เทคโนโลยีการประชาสัมพันธ์ในการดูแลสุขภาพ PR เฉพาะด้านการแพทย์

และในโลกนี้ การทำประชาสัมพันธ์ทางการแพทย์สำหรับแบรนด์ส่วนบุคคล: แพทย์ ศัลยแพทย์ ศัลยแพทย์ระบบประสาท เนื้องอกวิทยา แพทย์เฉพาะทาง บุคคลสาธารณะในสาขาการแพทย์ ตลอดจนคลินิกเอกชน

วันนี้ตลาดบริการทางการแพทย์มีการแข่งขันสูง สถาบันการแพทย์ต้องมีชื่อเสียงที่ดีเพราะสิ่งนี้มีความสำคัญต่อลูกค้ามาก - นี่คือการสื่อสารกับลูกค้าของบริษัทและการสร้างความไว้วางใจในสถาบันนี้ บริการประชาสัมพันธ์ในด้านการแพทย์สามารถเช่น:

• การส่งเสริมการขายในสื่อ
• สื่อการเขียน
• ปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยและอื่น ๆ
• รวมถึงการพัฒนายุทธศาสตร์ แผนส่งเสริมบริการทางการแพทย์

ทำ PR ทางการแพทย์อย่างไร?

• เรามีการประชุมที่มั่นคงกับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ - บล็อกเกอร์ นักข่าว นักการเมือง เจ้าหน้าที่ ดาราธุรกิจ แพทย์ เราได้รับการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญและเผยแพร่
• บูรณาการ แบรนด์ส่วนตัวในฐานะผู้สนับสนุนกิจกรรมที่ดีที่สุดในมอสโก
• เราทำ photoset กับดวงดาวและนำดวงดาวมาที่คลินิกของคุณ
• เราตกลงในการแลกเปลี่ยนความร่วมมือกับบล็อกเกอร์และนิตยสาร ทีวีและโฆษณากลางแจ้ง
• เราทำงานบน Instagram อย่างแข็งขัน (เราทำผู้ติดต่อมากกว่า 50,000 รายต่อเดือน)
• เราวางตราสินค้าไว้ที่สื่อสิ่งพิมพ์ทั้งหมดของประเทศ
• เรารวมแบรนด์เข้ากับข่าวประชาสัมพันธ์กิจกรรมทางสังคมทั้งหมด
• เติม Instagram ด้วยภาพที่ดีที่สุด
• เราวิเคราะห์คู่แข่งบน Instagram และทำงานร่วมกับผู้ชมของพวกเขา

ทุกเดือนที่คุณได้รับ:

• รับประกันสิ่งพิมพ์ 20 รายการในสื่อ
• จาก 1 ถึง 5 ความคิดเห็นจากบล็อกเกอร์ที่มีผู้ชมสูง
• มากกว่า 50 แฮชแท็กกับแบรนด์ของคุณ
• จากสิ่งพิมพ์ 2 ชิ้นขึ้นไปในสื่อ
• จากสิ่งพิมพ์ทางทีวี 1 รายการขึ้นไปโดยแลกเปลี่ยนกัน (บางครั้งต้องใช้งบประมาณเล็กน้อยสำหรับการผลิตวิดีโอ) ทุกอย่างขึ้นอยู่กับคุณ หากการแลกเปลี่ยนอนุญาต จำนวนสิ่งพิมพ์สามารถเพิ่มได้อย่างง่ายดายถึง 30 ต่อเดือน!
• เราท่วมเครือข่ายสังคมด้วยสิ่งพิมพ์เกี่ยวกับคุณ
• รับประกันว่าจะเข้าร่วม 2 กิจกรรมทางสังคมในฐานะแขกวีไอพี
• มากกว่า 50 ภาพของคนดังกับคุณ;
• 5 การส่งจดหมายในฐานสื่อ (ผู้ติดต่อ 5,000 ราย) เราส่งข่าวของคุณซึ่งเราสร้างเองเพื่อคุณ
• คุณได้รับการพัฒนา USP การแก้ไขภาพ ตำนานเกี่ยวกับตัวคุณ
• ทำงานร่วมกับนักข่าวและคำขอขาออกจากนักข่าว - ศูนย์ข่าวมืออาชีพ

ค่าบริการ "ประชาสัมพันธ์ทางการแพทย์"

• 100,000 รูเบิลต่อเดือน;
• + แลกเปลี่ยน;
• การชำระเงิน - เงินสด / ไม่ใช่เงินสด, เงินอิเล็กทรอนิกส์, ทอง, เงิน;
• เราทำงานภายใต้สัญญา
• บิตคอยน์

ลูกค้าประจำของเรา

• คลินิกเอบีซี
• อัลฟ่าประกันภัยคลินิก
• คลินิกเมดซี่
• ไทรอัมพ์คลินิก
• คลินิก HEREDORS
• คลินิกสุขภาพ 21 ศตวรรษ
• คลินิก Genolier
• คลินิกอัลตราวิตา
• จิเดิร์ม
• คลินิก มิลาเวยา
• ดร.มาลาคอฟ

วิทยานิพนธ์

บทนำ

บทที่ 1 ขอบเขตของกิจกรรมประชาสัมพันธ์ในการดูแลสุขภาพของรัสเซีย

1.1 การจัดการการตลาดดูแลสุขภาพ

2 บทบาทของระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีในการดูแลสุขภาพ

3 คุณสมบัติของปฏิสัมพันธ์กับสื่อ

4 ความเกี่ยวข้องของการใช้บริการของบริษัทที่ปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพในประเทศ

5 บทบาทของการวิจัยความคิดเห็นของประชาชนในการดูแลสุขภาพ

6 "ประชาสัมพันธ์เชิงป้องกัน"

บทที่ 2 คุณสมบัติของปฏิสัมพันธ์ เจ้าหน้าที่รัฐบาลการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์กับประชาชนประเภทต่างๆเพื่อสร้าง ภาพบวกอุตสาหกรรม

2.1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพในดินแดนครัสโนยา

1.1 สถานการณ์ทางการแพทย์และประชากร สถานภาพสุขภาพของประชากร และองค์กรการรักษาพยาบาล

1.2 การเงินด้านสุขภาพ

2 กรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์

2.1 ภารกิจของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยา

2.2 โครงสร้างการบริหารการดูแลสุขภาพของการบริหารดินแดนครัสโนยา

2.3. บริการประชาสัมพันธ์และบริการกดของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยา

3 การจัดกิจกรรมป้องกันในภูมิภาค

3.1 ศูนย์ป้องกันการแพทย์ของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยา

3.2 กิจกรรมด้านบรรณาธิการและเผยแพร่

3.3 งานวัฒนธรรมและการศึกษา

บทที่ 3 ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของ UZKK ในบริบทของการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122 เกี่ยวกับ "การสร้างรายได้จากผลประโยชน์" และการปรับรายการยาที่ได้รับเงินอุดหนุน

3.1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122 เรื่อง "การสร้างรายได้จากผลประโยชน์" และรายการยาที่ได้รับสิทธิพิเศษ

1.1 การเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 122

1.2 รายการยาลดหย่อน

2 การวิเคราะห์ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิรูประบบสุขภาพอย่างต่อเนื่อง

3 ร่างข้อเสนอกลยุทธ์สารสนเทศในบริบทของการดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยการสร้างรายได้และการปรับเปลี่ยนรายการยาที่ได้รับเงินอุดหนุน

3.1 แนวคิดโครงการ

3.2 เป้าหมายและวัตถุประสงค์

3.4 การประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมต่อเนื่อง

บทสรุป

วรรณกรรม

แอปพลิเคชั่น

บทนำ

ทศวรรษสุดท้ายของศตวรรษที่ XX กลายเป็นจุดเปลี่ยนในการพัฒนารัฐของเราและประเทศของสหภาพโซเวียตในอดีต การเปลี่ยนแปลงในเงื่อนไขทางสังคมและเศรษฐกิจขั้นพื้นฐานทั้งหมดในรัสเซียทำให้เกิดความจำเป็นเร่งด่วนในการปฏิรูปหน่วยโครงสร้างภายใต้เขตอำนาจของหน่วยงานของรัฐ การพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดไม่สามารถส่งผลกระทบต่อระบบบริการสุขภาพซึ่งได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญระหว่างการเปลี่ยนแปลงในรากฐานทางการเมืองและเศรษฐกิจของประเทศ

เป็นเวลานานที่การดูแลสุขภาพของรัสเซียมีลักษณะเฉพาะตามประเภทของความเป็นเจ้าของของรัฐ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้กีดกันการทำฟาร์มหลายประเภท ตัวอย่างเช่น มีระบบการรักษาพยาบาลที่จ่ายถูกต้องตามกฎหมายและสถานพยาบาลเอกชน ในช่วงปลายทศวรรษ 1980 สหกรณ์การแพทย์และสถานประกอบการให้เช่าปรากฏขึ้น

การก่อตั้งสถาบันการแพทย์เอกชนเกิดจากงบประมาณไม่เพียงพอสำหรับโครงสร้างการดูแลสุขภาพที่ไม่แสวงหากำไร นอกจากนี้ เรียกร้องให้ผู้ประกอบการมองหาวิธีการที่สมบูรณ์มากขึ้น มีคุณภาพสูง และพึงพอใจกับความต้องการสินค้าและบริการทางการแพทย์มากขึ้น เมื่อเทียบกับยาที่จ่ายโดยยาสาธารณะ

แต่ถึงแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญทางอุดมการณ์และการพัฒนาผู้ประกอบการ แต่ภาครัฐยังคงเป็นพื้นฐานของการดูแลสุขภาพระดับชาติและระดับภูมิภาค แม้แต่ในทางทันตกรรมซึ่งหลักการของความสัมพันธ์ทางการตลาดเสรีได้ถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จมาเป็นเวลานาน การมีส่วนร่วมของภาครัฐในการรักษาและฟื้นฟูสุขภาพของประชาชนนั้นประมาณการขึ้นอยู่กับระบบของตัวชี้วัดที่วิเคราะห์ที่ 70- 90%.

หนึ่งในที่สุด ประเด็นสำคัญระบบการดูแลสุขภาพที่ทันสมัยของประเทศของเรา - ประชากรขาดข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสถานะของกิจการในการดูแลสุขภาพของรัฐปัญหาและวิธีการจัดการกับพวกเขาซึ่งย่อมนำมาซึ่งความไม่ไว้วางใจจากสาธารณชนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ กิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญในสาขาการแพทย์มีความซับซ้อนโดยข้อเท็จจริงที่ว่าประชากรส่วนใหญ่ในขั้นต้นมีทัศนคติเชิงลบต่อระบบการดูแลสุขภาพของรัฐ

จำเป็นต้องพูด การขาดระบบการสื่อสารที่ทำงานได้ดีระหว่างหน่วยงานด้านสุขภาพและสาธารณะ ความคิดเห็นอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับบริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพต่ำส่งผลเสียต่อการทำงานของสถาบันและการพัฒนาอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพโดยรวม

มีความพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ปัจจุบันในการสร้างบริการกดและแผนกประชาสัมพันธ์ภายใต้หน่วยงานด้านสุขภาพของรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาค ทำงานเพื่อสร้างภาพลักษณ์ใหม่ของยาใช้ในบ้านทุกวัน แต่โดยพื้นฐานแล้วมันจำกัดอยู่แค่กิจกรรมการศึกษาเท่านั้น: การจัดการประชุม การบรรยายสรุป การออกข่าวประชาสัมพันธ์ ความร่วมมืออย่างแข็งขันกับสื่อและองค์กรสาธารณะ

การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ทุกวันในด้านการแพทย์ของรัสเซียการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของการทำงานของผู้เชี่ยวชาญในด้านการดูแลสุขภาพของประชาชนตลอดจนการปฏิรูประบบการดูแลสุขภาพที่รุนแรงที่เกี่ยวข้องกับความพยายามที่จะปรับตัวให้เข้ากับสภาพมากที่สุด เศรษฐกิจตลาดยังต้องการปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นระบบกับสังคม

ในเรื่องนี้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ของรัสเซียยอมรับว่าในอนาคตภาคการดูแลสุขภาพจะกลายเป็นหนึ่งในผู้นำในการพัฒนาอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์

แต่วันนี้ยังมีวรรณกรรมในประเทศน้อยมากที่อุทิศให้กับการศึกษาปัญหานี้ ดังนั้นการศึกษาแหล่งข้อมูลต่างประเทศที่อุทิศให้กับการทำงานของการประชาสัมพันธ์ในภาครัฐจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเปิดเผยหัวข้อการวิจัยของเรา (ผู้เชี่ยวชาญจากต่างประเทศได้รับ การวิเคราะห์เฉพาะของทรงกลมที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์สำหรับการประชาสัมพันธ์เป็นเวลานานมากรวมถึงในด้านสุขภาพ)

ในรัสเซียในระยะปัจจุบัน การอภิปรายเกี่ยวกับการพัฒนาการประชาสัมพันธ์ในด้านการคุ้มครองสาธารณสุขจะดำเนินการส่วนใหญ่ในระดับของการประชุม การประชุม และการประชุมเชิงปฏิบัติการในหัวข้อ "การประชาสัมพันธ์ในด้านการดูแลสุขภาพ" สถานการณ์นี้ทำให้เราสามารถสรุปได้ว่าในปัจจุบันในประเทศของเรามีการก่อตัวของหลักการพื้นฐานของระเบียบวิธีปฏิบัติในการประชาสัมพันธ์ในด้านสาธารณสุข

อย่างไรก็ตาม วันนี้มี ทั้งสายงานทางวิทยาศาสตร์ที่อิงจากกิจกรรมเชิงปฏิบัติของบุคลากรทางการแพทย์ในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น การตลาด การจัดการ เทคโนโลยีการสื่อสาร การวิจัยทางสังคมวิทยา ฯลฯ: Andryushkov A.A. "การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการดูแลสุขภาพ" Dmitrieva E.V. "การสื่อสารในการดูแลสุขภาพ", O. A. Vasnetsova การจัดการการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ "เศรษฐศาสตร์สาธารณสุข" เรียบเรียงโดย A.V. เรเชตนิคอฟ; ไวอัลคอฟ เอ. Raizberg BA, Shilenko Yu.V. การจัดการด้านสุขภาพและเศรษฐศาสตร์ วีบี Izmailov "วิธีการ การสร้างระบบข้อมูลองค์กรเพื่อการบริหารสถาบันการแพทย์ในภูมิภาค " เป็นต้น

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเอกสารที่ตีพิมพ์ในวารสารเฉพาะทาง "PR in Russia", "Communication", "Counselor" และทุ่มเทให้กับประสบการณ์และโอกาสในการปฏิสัมพันธ์ของสถาบันสุขภาพกับสื่อ

ผู้เชี่ยวชาญ Krasnoyarsk A.A. โมเดสตอฟ, วท.บ. กราคอฟ, อี.บี. Naumova: "การตลาดในการดูแลสุขภาพ", "การจัดการในการดูแลสุขภาพ" ฯลฯ

วัตถุประสงค์งานนี้เป็นการระบุและศึกษาเทคโนโลยีการประชาสัมพันธ์สมัยใหม่ที่ใช้ในองค์กรสาธารณสุขในประเทศและการพัฒนาข้อเสนอเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของระบบการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์ (ในบริบทของการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122 ว่าด้วย "การสร้างรายได้จากผลประโยชน์")

ตามเป้าหมายนี้ดังต่อไปนี้ งานงาน:

· การวิเคราะห์ลักษณะของศูนย์การตลาดในภาคการดูแลสุขภาพ

· การศึกษาเทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่ที่ใช้ในระบบการดูแลสุขภาพของรัสเซียและวัตถุประสงค์ของการใช้งานการระบุคุณสมบัติของปฏิสัมพันธ์กับสื่อ

· ศึกษาเป้าหมายและทิศทางการวิจัยความคิดเห็นของประชาชนในการดูแลสุขภาพ

· การวินิจฉัยความเกี่ยวข้องของการใช้บริการของ บริษัท ที่ปรึกษาในการสร้างภาพลักษณ์ของสถาบันดูแลสุขภาพ

· การพิจารณาขอบเขตของการประชาสัมพันธ์เชิงป้องกันในการดูแลสุขภาพในรัสเซียและดินแดนครัสโนยาสค์เป็นหนึ่งในการพัฒนามากที่สุดในแง่ของการใช้เทคโนโลยีการสื่อสาร

· การวิเคราะห์กิจกรรมของสื่อและบริการประชาสัมพันธ์ของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์

· การพัฒนากลยุทธ์พฤติกรรมการสื่อสารในบริบทของการดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วย "การสร้างรายได้" ของผลประโยชน์ในภาคการดูแลสุขภาพสำหรับบริการประชาสัมพันธ์ของกรมอนามัยภูมิภาค

ในงานนี้เราใช้สิ่งต่อไปนี้ วิธีการวิจัย:

) การตรวจสอบสื่อสิ่งพิมพ์

) เปิดใช้งานการเฝ้าระวัง

) การสนทนากับตัวแทนของประชาชน พนักงานบริการประชาสัมพันธ์ของแผนกสังคมของภูมิภาค

) การศึกษาเอกสารเกี่ยวกับกิจกรรมของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์

วัตถุการศึกษานี้คือ กิจกรรมสารสนเทศ เจ้าหน้าที่รัฐบาลการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์ ในทางกลับกัน เรื่องการวิจัยได้กลายเป็น ลักษณะเฉพาะของการพัฒนาการประชาสัมพันธ์ในภาคสาธารณสุขของดินแดนครัสโนยาสค์

เนื่องจาก รากฐานระเบียบวิธีใช้การศึกษา:

· บทบัญญัติพื้นฐานของทฤษฎีการสื่อสาร: แนวคิดของการสื่อสารโดย W. Schram; “แบบจำลองทางสังคมวัฒนธรรม” ของการโน้มน้าวใจ (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); "ทฤษฎีสถานการณ์" ของกลุ่มสังคมโดย James Grüning;

· หลักการพื้นฐานของทฤษฎีวิกฤต

· บทบัญญัติที่สำคัญของการตลาด การจัดการ: แนวคิดของการตลาดเพื่อสังคม กลุ่มเป้าหมาย การจัดการระบบสารสนเทศ แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการจัดการกระแสข้อมูล

· บทบัญญัติทางความคิด แนวทางระบบ: เจมส์ จี. มิลเลอร์, สตีเฟน ลิตเติลจอห์น, วอลเตอร์ บัคลีย์, ซู เอช. เบลล์, ยูจีน เอส. เบลล์;

· วิธีการวิจัยเชิงประจักษ์

· วิธีการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ทั่วไป: การวิเคราะห์ การสังเคราะห์ การอนุมาน การอุปนัย การเปรียบเทียบ ฯลฯ

งานประกอบด้วยสามบทซึ่งบทแรกอุทิศให้กับลักษณะเฉพาะของการพัฒนาการประชาสัมพันธ์และสาขาวิชาที่เกี่ยวข้องในด้านการดูแลสุขภาพของรัสเซีย ในบทที่สองบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ที่ดำเนินการกิจกรรมของหน่วยงานด้านสุขภาพรวมถึงข้อมูลเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณชนจะถูกเปิดเผย บทที่สามมีไว้สำหรับการพัฒนาโครงการกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ภายใต้กรอบของการดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วย "การสร้างรายได้จากผลประโยชน์" งานมีบทนำและบทสรุปพร้อมข้อสรุปหลัก

ข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับงานบริการกดของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ถูกใช้เป็นภาคผนวกของงาน สารสกัดจากกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122 เรื่อง "การสร้างรายได้จากผลประโยชน์"; การคัดเลือกสิ่งพิมพ์ในสื่อเฉพาะเรื่องเพื่อตอบสนองต่อการยอมรับกฎหมายว่าด้วยการสร้างรายได้ แผนการสนับสนุนข้อมูลสำหรับการดำเนินการตามกฎหมายในดินแดนครัสโนยาสค์

บทที่ 1 ขอบเขตของกิจกรรมประชาสัมพันธ์ในการดูแลสุขภาพของรัสเซีย

.1 การจัดการการตลาดด้านสุขภาพ

ในการเชื่อมต่อกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่ดำเนินการในรัสเซียพร้อมกับการเกิดขึ้น การพัฒนา และการแข่งขันที่รุนแรงระหว่างหน่วยงานทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการรักษาและป้องกันโรคและการผลิตทางการแพทย์ พวกเขาต้องเชี่ยวชาญวิธีการใหม่ในการทำงานในตลาดการแพทย์ สินค้าและบริการเพื่อใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มผลกำไร ตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคอย่างเต็มที่

เมื่อเปรียบเทียบกับเมื่อไม่นานนี้ จำนวนชื่อผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นหลายลำดับความสำคัญ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เชี่ยวชาญ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริโภคในการนำทางตลาดสำหรับบริการทางการแพทย์และเภสัชกรรม

ความจำเป็นในการวิเคราะห์สถานะของตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์อย่างต่อเนื่อง การเฝ้าติดตามพลวัตและการระบุแนวโน้มในอัตราส่วนของอุปทานและอุปสงค์นำไปสู่การปรับทิศทางขององค์กรทางการแพทย์ทั้งภาครัฐและเชิงพาณิชย์เพื่อใช้แนวคิดทางการตลาดเป็นปรัชญาที่เป็นระบบ ของการจัดการชุดของปัจจัย กิจกรรมตลาดนัด.

เมื่อพูดถึงความจำเป็นในการใช้แนวคิดของศูนย์การตลาดในการดูแลสุขภาพของประชาชนสามารถโต้แย้งได้: แม้ว่ากิจกรรมหลักของสถาบันที่ไม่แสวงหาผลกำไรจะลดลงเหลือเพียงการให้ความช่วยเหลือทางการแพทย์แก่ประชากรภายใต้การประกันสุขภาพภาคบังคับ โปรแกรมสามารถดำเนินการและ กิจกรรมผู้ประกอบการ.

มีหลายกรณีที่สถาบันที่ไม่แสวงหาผลกำไรสามารถให้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงินได้:

· ขาดบริการทางการแพทย์ที่เหมาะสมในโครงการประกันสุขภาพภาคบังคับของเมือง และโครงการที่ครอบคลุมเป้าหมายของกรมอนามัย

· ความต้องการของผู้ป่วยที่สมัครบริการทางการแพทย์เพื่อรับค่าบริการรวมถึง การให้บริการทางการแพทย์ด้วยระดับความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้น

· การให้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงินแก่ผู้ที่ไม่ได้พำนักอาศัยและพลเมืองต่างประเทศภายใต้กรอบของการประกันสุขภาพภาคสมัครใจ

เมื่อวางตำแหน่งบริการทางการแพทย์ที่ชำระเงินแล้ว การกำหนดระดับคุณภาพและให้แน่ใจว่าเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญ สถาบันการแพทย์... แต่ต้องพิจารณาคุณภาพไม่เฉพาะจากมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังต้องพิจารณาจากมุมมองของผู้บริโภคด้วย

พบว่าผู้บริโภคประเมินคุณภาพของบริการโดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่คาดหวังและผลลัพธ์ที่ได้ ซึ่งความคลาดเคลื่อนที่มักเรียกว่า "ช่องว่างด้านคุณภาพ" เป็นผลให้งานหลักในกระบวนการจัดการคุณภาพจากมุมมองของการตลาดและการประชาสัมพันธ์ลงมาเพื่อลดช่องว่างนี้ ปัจจัยที่สำคัญมากคือความตรงต่อเวลาของการรักษาพยาบาลที่จัดให้ ความสุภาพและความเอาใจใส่ของบุคลากรทางการแพทย์มีบทบาทสำคัญ โดยทั่วไป ผู้ป่วยจำเป็นต้องกำจัดอาการของโรคและป้องกันหรือหยุดโรคเอง

สำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ปฏิบัติงานทางการแพทย์ ขอแนะนำให้ใช้คุณลักษณะต่อไปนี้ของพารามิเตอร์เชิงคุณภาพของความเป็นมืออาชีพและความสำเร็จในการทำงาน:

· ความสามารถระดับมืออาชีพ;

·ชื่อเสียง;

· ระดับการเข้าถึง;

· ประสิทธิผล;

· ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล;

·ประสิทธิภาพ;

·ความต่อเนื่อง;

·ความปลอดภัย;

·ความสะดวก.

ความสามารถระดับมืออาชีพสะท้อนถึงความรู้และทักษะของบุคลากรทางการแพทย์และฝ่ายสนับสนุน และถูกกำหนดโดยวิธีการที่บุคลากรในกิจกรรมของพวกเขาปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติทางคลินิก โปรโตคอล และมาตรฐานตามหลักฐานในแง่ของการดำเนินการป้องกัน การวินิจฉัย และการรักษาผู้ป่วย

ชื่อเสียงเป็นความคิดเห็นของประชาชนในเชิงบวกเกี่ยวกับองค์กร

ความพร้อมของการรักษาพยาบาลหมายถึงความเป็นไปได้ที่จะได้รับการรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพโดยผู้ป่วย โดยไม่คำนึงถึงอุปสรรคทางภูมิศาสตร์ เศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม องค์กรหรือภาษา

ประสิทธิผลเป็นพื้นฐานของคุณภาพการดูแล การประเมินประสิทธิภาพจะให้คำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

1.เป็นไปได้ไหมเมื่อใช้เทคโนโลยีทางการแพทย์อย่างใดอย่างหนึ่งในการป้องกัน การวินิจฉัย และการรักษา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่กำหนดไว้ในแนวทางปฏิบัติ ระเบียบการทางคลินิก?

2.เทคโนโลยีที่เลือกจะนำไปสู่ผลลัพธ์ในสภาวะเฉพาะหรือไม่?

ในการปฏิบัติทางคลินิกมีความจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีซึ่งผลทางคลินิกได้รับการยืนยัน (พิสูจน์แล้ว) ในศูนย์ทางคลินิกชั้นนำของประเทศ

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - ความสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วย ระหว่างบุคลากรทางการแพทย์ สถานพยาบาล หน่วยงานด้านการดูแลสุขภาพ และสาธารณะ ความสัมพันธ์ที่ดีจะสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจ การตอบสนอง และความเคารพซึ่งกันและกัน ซึ่งในระดับสูงมีส่วนทำให้เกิดทัศนคติเชิงบวกของผู้ป่วยทั้งสองต่อการรักษา และทัศนคติของบุคลากรทางการแพทย์ต่อความสำเร็จของการรักษาและมาตรการป้องกัน ผู้ป่วยชอบพนักงานที่สุภาพ เอาใจใส่ และช่วยเหลือดี

ประสิทธิภาพวัดจากอัตราส่วนของผลลัพธ์ที่ได้ต่อทรัพยากรที่ใช้ไป การวิเคราะห์ประสิทธิภาพมักทำเพื่อเปรียบเทียบเทคโนโลยีทางเลือก จากการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ จำเป็นต้องเลือกเทคโนโลยีการรักษาที่เหมาะสมที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าได้ผลลัพธ์ในราคาที่ยอมรับได้

ความต่อเนื่อง หมายถึง ผู้ป่วยต้องได้รับการดูแลทางการแพทย์ที่จำเป็นทั้งหมดโดยไม่ชักช้าหรือหยุดชะงัก ตามมาตรฐานการวินิจฉัยและการรักษา ในกรณีนี้ การจัดการผู้ป่วยดำเนินการโดยแพทย์คนหนึ่งซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับบริการรถพยาบาล โรงพยาบาล และองค์กรเวชศาสตร์ฟื้นฟู ความล้มเหลวในการยึดมั่นในความต่อเนื่องส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานลดลงประสิทธิภาพและความบกพร่อง ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล.

ความปลอดภัยหมายถึงการลดความเสี่ยงของการบาดเจ็บ การติดเชื้อ ผลข้างเคียงของการรักษา และผลที่ไม่พึงประสงค์อื่น ๆ ของการรักษาพยาบาลที่อาจเกิดขึ้นได้ เมื่อตัดสินใจเลือกเทคโนโลยีทางการแพทย์โดยเฉพาะ แพทย์ควรดำเนินการจากความเสี่ยงขั้นต่ำที่จะเกิดอันตราย ทั้งต่อสุขภาพของผู้ป่วยและต่อตนเอง

ความสะดวก หมายถึง ผู้ป่วยมีโอกาสได้รับการรักษาพยาบาลในสภาวะที่ใกล้บ้านมากที่สุด ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของโรค เงื่อนไขเหล่านี้รวมถึง: รูปลักษณ์ที่เรียบร้อยของบุคลากรและวัตถุ ความสะดวกสบาย ความสะอาด สภาพแวดล้อมที่เป็นความลับ และอื่นๆ

ปัจจัยที่นำเสนอบางส่วนเกี่ยวข้องกับคุณภาพของบริการขั้นสุดท้าย ในขณะที่ปัจจัยอื่นๆ เกี่ยวข้องกับคุณภาพของกระบวนการจัดส่ง ดังนั้นการสร้างบริการทางการแพทย์จึงเกิดขึ้นโดยมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงระหว่างผู้ป่วยกับแพทย์ จากสิ่งนี้ การตลาดของการบริการจึงต้องการทั้งสองอย่าง ภายในและ ทวิภาคีการตลาด

การตลาดภายในเกี่ยวข้องกับแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพและการฝึกอบรมพนักงานที่ติดต่อกับผู้ป่วยโดยตรง เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุด สถาบันการแพทย์ต้องจูงใจแพทย์อย่างเพียงพอ หันเข้าหาผู้บริโภค อิทธิพลหลักประการหนึ่งในทฤษฎีแรงจูงใจคือสิ่งจูงใจทางวัตถุ สำหรับการดูแลสุขภาพของรัสเซีย เนื่องจากค่าตอบแทนของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ไม่เพียงพอ คันโยกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง

ในทางกลับกัน การตลาดแบบสองทางถือว่าคุณภาพของบริการส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วย

คลินิกในเมืองสามารถให้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงินได้ ในขณะที่ให้บริการเพิ่มเติม เช่น การไปพบแพทย์ที่บ้าน การเตือนความจำความจำเป็นในการมาเยี่ยม ฯลฯ บริการเสริมมีแนวโน้มที่จะเป็นที่ต้องการในตลาดมากขึ้น

วิธีการจัดจำหน่ายของบริการทางการแพทย์ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าโดยหนึ่งในคุณสมบัติหลัก - ความบังเอิญของเวลาของการส่งมอบและการบริโภคนั่นคือช่องทางการจำหน่ายเดียวคือการขายตรง

นอกเหนือจากความบังเอิญของเวลาในการให้บริการและการใช้บริการเมื่อกำหนด กลยุทธ์การตลาดเพื่อสุขภาพผู้เชี่ยวชาญควรคำนึงถึงคุณสมบัติอื่น ๆ (พื้นที่):

1.โดยปกติผู้ที่ชำระค่าบริการดูแลสุขภาพ (บริษัทประกัน) จะถูกจำกัดการควบคุมในการซื้อหรือค่าบริการ (ในบางกรณีสามารถกำหนดวงเงินการเบิกค่ารักษาพยาบาล หรือยกเว้นหรือจำกัดการใช้บริการบางประเภทได้) ;

2.ทางเลือกของโรงพยาบาลและการตัดสินใจเกี่ยวกับการนัดหมายของขั้นตอนมักจะไม่ทำโดยลูกค้า แต่โดยผู้ให้บริการ - โดยปกติแพทย์ที่เข้าร่วม

.ค่ารักษาพยาบาลอาจเจ็บปวดและไม่สบายใจ ทำให้เห็นความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ต้องการกับสิ่งที่จำเป็นอย่างชัดเจน

.ผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเชื่อมั่นว่าพวกเขาต้องการโรงพยาบาล แพทย์ และพยาบาล เพียงพอสำหรับผู้บริโภคที่จะมีการรับประกันว่าพวกเขาจะได้รับทั้งหมดนี้หากจำเป็น ผู้บริโภคสนใจที่จะจ่ายเงินเพื่อการรักษาพยาบาลของตนเองมากที่สุด เมื่อเทียบกับปัญหาทางการเงิน เรื่องอื่นๆ ทั้งหมดเป็นเรื่องรอง

ในกระบวนการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ ย่อมมีความจำเป็นต้องสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตผลิตภัณฑ์สู่ตลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การจะขายผลิตภัณฑ์ให้ประสบความสำเร็จได้แม้จะแข่งขันกัน ไม่เพียงพอเพียงที่จะนำเสนอต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในราคาที่น่าดึงดูด

จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายของผู้ซื้อรู้จักคุณลักษณะที่แตกต่างที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์โดยใช้วิธีการที่เหมาะสมในแต่ละกรณีในรูปแบบของการประชาสัมพันธ์การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย

เนื่องจากบริการที่จับต้องไม่ได้หรือจับต้องไม่ได้ของบริการที่มอบให้กับประชากร สื่อและการประชาสัมพันธ์จึงมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมผู้บริโภค เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ป่วยที่จ่ายเงิน องค์กรทางการแพทย์ต้องดูแลรักษาภาพลักษณ์ของตน การจัดตั้งและกระชับความสัมพันธ์ขององค์กรทางการแพทย์กับประชาชนจะดำเนินการผ่านผลกระทบด้านข้อมูลที่เป็นเป้าหมายต่อผู้ชมที่หลากหลาย เพื่อสร้างบรรยากาศแห่งความเข้าใจซึ่งกันและกัน และเพิ่มระดับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในกิจกรรมขององค์กร องค์กรทางการแพทย์ส่วนใหญ่ใช้ความเป็นไปได้ของโทรทัศน์ สื่อ และวิธีการอื่นๆ ที่มีอิทธิพลต่อจิตสำนึกของผู้บริโภค

ควรสังเกตการเติบโตอย่างรวดเร็วของอิทธิพลการปฏิวัติของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ทั่วโลกในการส่งเสริมบริการทางการแพทย์และเวชภัณฑ์ ภายในต้นปี 2000 โครงสร้างการผลิตทางการแพทย์มากกว่า 500 แห่งมีเว็บไซต์หรือหน้าเว็บของตนเอง

1.2 บทบาทของระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีในการดูแลสุขภาพ

การสื่อสารเป็นหนึ่งในโปรแกรมที่สำคัญที่สุดในด้านการดูแลสุขภาพ ความเป็นไปได้ของการใช้การสื่อสารนั้นค่อนข้างกว้างและแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการบริการด้านสุขภาพที่เพิ่มขึ้นและการยกระดับความตระหนักในปัญหาสุขภาพของแต่ละบุคคลและวิธีแก้ปัญหา จากการมีอิทธิพลต่อมุมมองของผู้คน รวบรวมการกระทำเชิงบวกที่มุ่งรักษาและรักษาสุขภาพ ในเวลาเดียวกัน การสื่อสารไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อชดเชยการขาดแคลนบริการด้านสุขภาพ เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้คนในกรณีที่ไม่มีโครงการของรัฐบาลกลางที่เหมาะสม หรือเพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดหรือเผยแพร่ข้อความทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพที่เท่าเทียมกัน

ในภาคการดูแลสุขภาพ มีการพัฒนารูปแบบโปรแกรมการสื่อสารประเภทต่างๆ การเลือกแบบจำลองขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา ลักษณะเฉพาะและจำนวนผู้ชมเป้าหมาย ข้อมูลที่จำเป็น ช่องทางการสื่อสาร และระยะเวลาในการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม โปรแกรมการสื่อสารทั้งหมดมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาบางประการในด้านสุขภาพและการดูแลสุขภาพ

องค์การอนามัยโลกได้พัฒนาและเสนอโปรแกรมการสื่อสารรุ่นของตนเองซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1.คำจำกัดความของงาน (ข้อกำหนดหลักคือความเป็นไปได้และความเป็นไปได้)

2.การประเมินเบื้องต้น (คำอธิบายของสถานการณ์ซึ่งช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญ ระบุกลุ่มเสี่ยง รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและวิธีการสื่อสารกับพวกเขา)

.การระบุกลุ่มเป้าหมาย

.การกำหนดเป้าหมายขั้นสุดท้ายและขั้นกลาง

.การพัฒนากลยุทธ์ (การสร้างข้อความและสื่อ การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม สถาบันและกิจกรรมเพื่อนำเสนอข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมาย)

.บริการสนับสนุน (ในระหว่างการพัฒนาโปรแกรมการสื่อสาร การประเมินทรัพยากรขององค์กรที่มีอยู่ กลไกของกิจกรรม หากจำเป็น ดำเนินการฝึกอบรมเพิ่มเติมสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ นักสังคมสงเคราะห์ ครูระดับมัธยมศึกษา)

.การติดตามและประเมินผล (ช่วยให้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมและการลงทุน)

.การจัดกำหนดการและการจัดทำงบประมาณ (เมื่อจัดทำงบประมาณ นอกเหนือจากรายการค่าใช้จ่ายแบบเดิม (เงินเดือนพนักงาน ค่าเดินทาง) รายการต่างๆ เช่น การวิจัย การผลิตสื่อการเรียนการสอนและการกระจายควรรวมไว้ด้วย)

.การประเมินซ้ำ (ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญที่พัฒนาและจัดการโปรแกรมการสื่อสาร)

เป้าหมายหลักในการพัฒนาโปรแกรมการสื่อสารคือ การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างสถาบันดูแลสุขภาพกับประชาชน การส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี ตลอดจนการสนับสนุนและช่วยเหลือผู้ที่ทุกข์ทรมานจากโรคร้ายแรงและโรคที่รักษาไม่หาย

ในเวลาเดียวกัน วัฒนธรรมข้อมูลกำหนดภารกิจต่อไปนี้:

รูปแบบ เครือข่ายข้อมูลและพอร์ทัลอนุญาตให้ดำเนินการสื่อสารเชิงโต้ตอบ (ปรึกษา แลกเปลี่ยนประสบการณ์ จัดตั้งกลุ่มพัฒนาท้องถิ่น ฯลฯ) เข้าถึงแหล่งข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่จำเป็นได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ซึ่งรวมถึง: การสร้างเว็บไซต์ (การให้ข้อมูลแก่สาธารณชน การปรึกษาหารือต่างๆ การให้ความช่วยเหลือทางด้านจิตใจ) และช่องทางโทรศัพท์ การจัดพิมพ์สื่อสิ่งพิมพ์ การจัดงานต่างๆ

2.การพัฒนาและการนำไปใช้ นิทรรศการและ การประชุม:

· นิทรรศการที่เปิดใช้งาน สำหรับผู้เชี่ยวชาญเช่นเดียวกับคนทั่วไปเพื่อทำความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีล่าสุดในด้านการดูแลสุขภาพ สินค้าและบริการที่หลากหลายที่นำเสนอในตลาดการรักษาพยาบาล

· การประชุมทางอิเล็กทรอนิกส์และวิดีโอ การประชุมทางไกล การประชุมออนไลน์และออฟไลน์ จำเป็นในการรวมความพยายามของแพทย์และตัวแทนที่เกี่ยวข้องในการป้องกันโรคทางจิตและสังคมในการต่อสู้กับโรคระบาดและโรคระบาด

การประชุมทางอินเทอร์เน็ตประเภทที่ซับซ้อนมากขึ้นคือรูปแบบการประชุมทางวิดีโอ การประชุมทางวิดีโอช่วยให้ผู้เข้าร่วมประชุมสามารถสื่อสารออนไลน์ผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์กับบุคคลโดยตรง ส่งกราฟและภาพวาดที่ซับซ้อน ฯลฯ เป็นเรื่องยากมากที่จะหาแบบอย่างสำหรับการประชุมทางวิดีโอในพื้นที่ที่เราสนใจในขั้นตอนนี้ของการพัฒนาด้านการดูแลสุขภาพ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้วในด้านการดูแลสุขภาพของรัสเซีย จะมีการจัดการประชุมทางวิดีโอ (แม้ว่าจะหายากมาก) เนื่องจากพวกเขาต้องการฐานที่เพียบพร้อมด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย และองค์กรสาธารณะของรัสเซียที่อาศัยเงินช่วยเหลือไม่สามารถซื้อฐานดังกล่าวหรือให้เช่าได้

จากความสามารถทางเทคโนโลยีของการประชุมทางวิดีโอ อันที่จริง มีการประยุกต์ใช้ในด้านการดูแลสุขภาพสามด้าน: 1) การประชุมนานาชาติ; 2) การให้คำปรึกษาทางไกล; 3) การเรียนทางไกล... ในทางการแพทย์ พื้นที่ทั้งหมดเหล่านี้ครอบคลุมพื้นที่พิเศษ - "การแพทย์ทางไกล"

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้อง การเฝ้าติดตามโรคทางสังคม การตรวจคัดกรองและการสังเกตการจ่ายยาช่วยให้กระบวนการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลเร็วขึ้น

ในด้านการตรวจคนไข้ด้วยการทำนายรูปแบบที่น่าจะเป็นของโรคในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เทคโนโลยีสารสนเทศได้รับตำแหน่งที่สูง องค์กรสาธารณะมักจะจัดการกับผลลัพธ์ของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดังกล่าวเท่านั้น: สถิติ การคาดการณ์ ฯลฯ

1.3 คุณลักษณะของการโต้ตอบกับสื่อ

ตามที่ Bruce Vladeck หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพของสหรัฐฯ เนื่องจากความสนใจที่เพิ่มขึ้นและทัศนคติที่ค่อนข้างสงสัยของสื่อต่อปัญหาด้านสุขภาพ ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้จึงต้องเผชิญกับปัญหา: “จากงานทั้งหมดของการเป็นผู้นำองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและสังคม” วลาเด็คกล่าว

แม้ว่าการติดต่อแบบเห็นหน้ากันและการเผยแพร่สื่อสิ่งพิมพ์ให้กับผู้ป่วยและผู้ชมอื่นๆ ของสถานบริการสุขภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแจ้งชุมชนในท้องถิ่น แต่สื่อมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมโปรแกรมสุขภาพและเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับโรงพยาบาลแต่ละแห่งและ เกี่ยวกับระบบการดูแลสุขภาพทั้งหมด ในภาคส่วนการดูแลสุขภาพ (เช่นเดียวกับในด้านอื่น ๆ ของกิจกรรม) ความจริงใจ การเข้าถึงได้ ความรวดเร็วเป็นกุญแจสู่ความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อ สถาบันสุขภาพส่วนใหญ่มีตัวแทนที่ได้รับอนุญาตซึ่งมีหน้าที่ตอบคำถามจากสื่อในเวลาใดก็ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน โรงพยาบาลและหน่วยงานด้านสาธารณสุขที่รักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับสื่อมวลชนมีโอกาสมากขึ้นในการเข้าถึง (และโน้มน้าวใจ) สาธารณชนผ่านสื่อ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ต้องฝึกอบรมบุคลากรทางการแพทย์ให้ตอบคำถามสัมภาษณ์และให้ข้อมูลพื้นฐานที่เพียงพอแก่นักข่าว การดูแลสุขภาพเป็นกิจกรรมที่ซับซ้อนทางเทคนิค การจะดึงความสนใจจากสื่อและสาธารณชนต้องพิจารณาจากมุมมองของความต้องการของมนุษย์ เวลาที่ใช้ในการกำหนดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและฝึกอบรมนักข่าว ตลอดจนการเลือกแพทย์และผู้ป่วยสำหรับการสัมภาษณ์นั้นให้ผลตอบแทนเสมอ ยิ่งนักข่าวมีข้อมูลมากขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่ในระหว่างการอภิปรายสาธารณะ เขาจะสามารถครอบคลุมปัญหาสุขภาพที่กำลังพิจารณาได้อย่างถูกต้อง ครอบคลุม และมีความสามารถมากขึ้น

การรายงานสื่อประเภทนี้ เช่น ข้อมูลที่ได้รับจากผู้ป่วย จำเป็นต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ ในวิธีที่ง่าย กล่าวได้ว่ามักมีความคลาดเคลื่อนระหว่างสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์สามารถบอกเกี่ยวกับผู้ป่วยของตน และข้อมูลใดที่สื่อมวลชนพยายามรายงานเกี่ยวกับการเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บของผู้ป่วย สื่อต้องการข้อมูลและหลักการของ "ประชาชนมีสิทธิที่จะรู้" ขัดแย้งกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวกับหลักการของจริยธรรมทางการแพทย์และด้วยความสัมพันธ์พิเศษความไว้วางใจระหว่างแพทย์และผู้ป่วย ในระดับหนึ่งเพื่อชี้แจงความขัดแย้งนี้ สมาคมการแพทย์และโรงพยาบาลต่างๆ ได้พัฒนานโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลด้านสุขภาพ ซึ่งควรเป็นแนวทางสำหรับสื่อมวลชนและบุคลากรทางการแพทย์ในเรื่องข้อมูลผู้ป่วย ทั้งสื่อและเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้

1.ปกป้องสิทธิส่วนบุคคลของพลเมืองเพื่อไม่ให้ผู้ป่วยในโรงพยาบาลต้องตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากหรืออึดอัด และไม่ต้องกลัวว่าจะถูกดูหมิ่นหรือเยาะเย้ย

2.ส่งเสริมการเผยแพร่ข้อมูลที่ถูกต้อง เชื่อถือได้ และเป็นปัจจุบัน

.มีปฏิสัมพันธ์อย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผยในทุกด้านของธุรกิจ

โดยทั่วไป นโยบายของโรงพยาบาลอนุญาตให้เปิดเผยชื่อ อายุ เพศ การรักษา การวินิจฉัยโดยสรุป และสภาพทั่วไปของผู้ป่วย เว้นแต่ผู้ป่วยจะขอให้ไม่เปิดเผยข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษร ข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองโดยนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับข้อมูลทางการแพทย์รวมถึงประวัติทางการแพทย์ สภาพจิตใจหรือร่างกายของผู้ป่วย และคุณลักษณะการรักษา กฎข้อแนะนำว่าทุกโรงพยาบาลมีเจ้าหน้าที่เฉพาะหรือตัวแทนเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานร่วมกับสื่อตลอดเวลา

แต่ถึงแม้คุณจะปฏิบัติตามคำแนะนำและกฎเกณฑ์ข้างต้นทั้งหมด คุณก็ควรระมัดระวัง ด้วยความเจริญรุ่งเรืองของวารสารศาสตร์แท็บลอยด์และการเพิ่มขึ้นของคดีความ โรงพยาบาลและองค์กรด้านการดูแลสุขภาพอื่นๆ มักตกเป็นเป้าหมายของคนไข้ ข้อพิจารณาทางกฎหมายและจริยธรรมจำกัดความสามารถขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพในการตอบสนองต่อข้อกล่าวหาที่พวกเขาทำผ่านสื่อ ในทางกลับกัน กรณีผู้ป่วยไปศาลควรคำนึงถึงภาระหน้าที่ของสื่อในการถ่ายทอดข่าวสารจากโลกแห่งการแพทย์อย่างเพียงพอและถูกต้องและภาระหน้าที่ขององค์กรด้านสุขภาพในการให้ความร่วมมือกับสื่อในฐานะแหล่งข่าวโดยสมัครใจ ของข้อมูล พร้อมทั้งปกป้องสิทธิความเป็นส่วนตัว ชื่อเสียงทางวิชาชีพของบุคคลภายในองค์กร และอื่นๆ

1.4 ความเกี่ยวข้องของการใช้บริการของบริษัทที่ปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพในประเทศ

ด้วยการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดในรัสเซีย เจ้าหน้าที่ด้านการแพทย์จำเป็นต้องปฏิรูปหลักการจัดการอย่างมีนัยสำคัญ เปลี่ยนลำดับความสำคัญบางอย่างของกิจกรรมของพวกเขา และปฏิบัติหน้าที่ที่ก่อนหน้านี้ไม่ปกติสำหรับพวกเขา

สถาบันการรักษาและป้องกันโรค (LPI) รวมอยู่ในระบบ บริการสังคมประชากรและเป้าหมายหลักของพวกเขาคือการให้การดูแลทางการแพทย์และการป้องกันที่มีคุณภาพ ในทางกลับกัน สถานพยาบาลเป็นหน่วยงานทางเศรษฐกิจที่แยกออกมาต่างหากที่มีความเป็นอิสระมากกว่าเดิมและดำเนินการในสภาวะตลาด กล่าวอีกนัยหนึ่งสถานพยาบาลให้บริการทางการแพทย์แก่ประชาชนและรับเงินสำหรับสิ่งนี้ไม่ว่าจะผ่านระบบการประกันภาคบังคับและ / หรือประกันโดยสมัครใจหรือโดยตรงจากผู้ป่วย

กระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่หลากหลาย การแข่งขันที่รุนแรง กฎหมายของระบบเศรษฐกิจตลาดต้องการให้ฝ่ายบริหารปรับปรุงกิจกรรมของตนเองที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง

งานหลักของสถานพยาบาลคือ การจัดการที่มีประสิทธิภาพระบบสำหรับการผลิตบริการทางการแพทย์ที่ต้องการในปริมาณที่ต้องการ มีคุณภาพที่เหมาะสม ในราคาที่เหมาะสม และขายให้กับผู้บริโภค

ดังนั้น การจัดการสถานพยาบาลจึงจำเป็นต้องแก้ปัญหาด้านการตลาดและการประชาสัมพันธ์ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการศึกษาและตอบสนองความต้องการบริการทางการแพทย์บางประเภท การหาวิธีเอาตัวรอดในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันที่รุนแรง

การทำงานที่ประสบความสำเร็จของระบบนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงระยะเวลาของการก่อตัวของระบบ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการแก้ปัญหาเหล่านี้ ขอบเขตที่กว้างมาก และความจำเพาะค่อนข้างใหม่สำหรับการจัดการสถาบันทางการแพทย์ การมีส่วนร่วมของบุคลากรพิเศษ ผู้เชี่ยวชาญในสาขาธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ถือเป็นการแก้ปัญหาอย่างมีเหตุผลสำหรับสถานการณ์นี้ อย่างไรก็ตาม ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นทำให้ฝ่ายบริหารต้องรักษาผู้เชี่ยวชาญจำนวนหนึ่งไว้ในเจ้าหน้าที่ของสถานพยาบาลเพื่อให้ความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจของการแก้ปัญหาดังกล่าวหายไป

การใช้บริการของผู้เชี่ยวชาญภายนอกนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก โดยเกี่ยวข้องกับพวกเขาสำหรับงานเฉพาะ สร้างเครื่องมือให้คำปรึกษาที่เหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีหน้าที่ให้คำปรึกษาด้านการจัดการในสาขาที่เชี่ยวชาญ

ในทางปฏิบัติระหว่างประเทศ ได้มีการพัฒนาระบบการจัดการและการให้คำปรึกษาทางธุรกิจอย่างกว้างขวาง เหล่านี้คือทีมผู้เชี่ยวชาญอิสระและมืออาชีพที่มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาการจัดการที่ซับซ้อนและปัญหาองค์กรธุรกิจ การให้คำปรึกษาเป็นวิธีการนำความรู้ทางวิทยาศาสตร์มาสู่ กระบวนการจัดการทำหน้าที่หาเหตุผลเข้าข้างตนเอง

แต่ในการดูแลสุขภาพของรัสเซียภาคการจัดการและการให้คำปรึกษาทางธุรกิจนั้นไม่มีอยู่จริงแม้ว่าจะมีข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการพัฒนา: การแนะนำกลไกตลาดใน ระบบรัฐการดูแลสุขภาพ การพัฒนายาของเอกชน การแข่งขันในตลาดบริการทางการแพทย์และด้านการแพทย์ เป็นต้น

การให้คำปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพมีความเฉพาะเจาะจงซึ่งไม่อนุญาตให้ใช้วิธีทางเศรษฐกิจทั่วไปเท่านั้น

วันนี้ ต่อไปนี้ ปัญหาเร่งด่วนที่สุดในด้านกิจกรรมทางการแพทย์สามารถแยกแยะได้ โดยต้องอาศัยที่ปรึกษาอิสระหรือกลุ่มที่ปรึกษาเพื่อการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ:

1.การให้คำปรึกษาโดยตรงในการปฏิบัติทางการแพทย์:

· การวิเคราะห์สถานการณ์ทางเศรษฐกิจในอุตสาหกรรม แนวโน้มการพัฒนา สถานการณ์การลงทุน

· การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการเงิน

· การวางแผนธุรกิจของกิจกรรม องค์กร และ / หรือการปรับโครงสร้างสถานบริการสุขภาพ

· การวิจัยตลาดบริการทางการแพทย์

· การพัฒนาศูนย์การตลาดเพื่อการส่งเสริมการขาย:

ก. การกำหนดรายการบริการ

ข. ราคา โปรโมชั่น (โฆษณา ประชาสัมพันธ์ ฯลฯ)

· การจัดการคุณภาพการรักษาพยาบาล

· การบริหารงานบุคคลและแรงจูงใจ

· การให้คำปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล;

· การวิเคราะห์ประสิทธิผลของกิจกรรมประชาสัมพันธ์

2.ให้คำปรึกษาด้านทรัพย์สินทางปัญญาและการคุ้มครองลิขสิทธิ์

การจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสุขภาพ แผนก ฯลฯ ที่ซับซ้อนกำลังได้รับความสำคัญอย่างมากในปัจจุบัน โครงการดังกล่าวมักต้องการการศึกษาอย่างลึกซึ้งและเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการแก้ไขปัญหาที่หลากหลาย:

· การพัฒนางานที่ชัดเจนพร้อมรายการวิธีการรักษาที่จำเป็นและ / หรือวิธีการวิจัยที่จำเป็นต้องดำเนินการ

· ตามแผนของสถานที่การพัฒนาและการเพิ่มประสิทธิภาพของแผนสำหรับตำแหน่งของโซนการทำงาน (แผนก) การพัฒนารายการบริการทางการแพทย์ที่จัดให้ตามความต้องการของผู้บริโภคการวางแผนการไหลของผู้ป่วย

· การตลาดของตลาดเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์เพื่อจัดทำข้อกำหนดที่ตรงกับความต้องการของสถานพยาบาลมากที่สุด

· การวางแผนการทำงานของสถานพยาบาลแห่งใหม่ในสภาวะที่ทันสมัยในตลาดบริการทางการแพทย์

เพื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนและหลากหลายของการจัดการด้านการดูแลสุขภาพ จำเป็นต้องมีแนวทางองค์กรใหม่ทั้งหมด การมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติจะเป็นแรงผลักดันอันทรงพลังในการพัฒนาด้านวิทยาศาสตร์ในด้านการจัดการและองค์กรด้านการดูแลสุขภาพตลอดจนช่วยให้สามารถใช้ทรัพยากรด้านสุขภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1.5 บทบาทของการวิจัยความคิดเห็นของประชาชนในการดูแลสุขภาพ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารในระดับโครงสร้างสุขภาพของรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจและสังคมที่เปลี่ยนแปลงในคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบสังคมที่ไม่สมดุลและสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จำเป็นต้องมีรูปแบบและวิธีการที่เหมาะสมในการรับข้อมูลการดำเนินงานที่เพียงพอ

เพื่อประเมินสถานการณ์ในจิตใจของผู้บริโภคบริการสุขภาพ สถาบันได้ทันท่วงที ระดับต่างๆทั้งเชิงพาณิชย์และภาครัฐต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยความคิดเห็น

ดังนั้นการวิจัยด้านสุขภาพจึงมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาความสัมพันธ์กับสังคม พวกเขาให้โอกาสในการโน้มน้าวกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลที่ได้รับ

การวิจัยส่วนใหญ่ในด้านการดูแลสุขภาพในรัสเซียไม่ได้ดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า กล่าวคือ ข้อมูลที่รวบรวม หากเผยแพร่ในสื่อแล้วไม่เป็นส่วนหนึ่งของ แคมเปญโฆษณาหนึ่งในองค์กรด้านสุขภาพ แต่เพียงเพื่อจุดประสงค์ในการเผยแพร่ข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับสถานะของภาคสุขภาพโดยเฉพาะ

มีทิศทางหลักหลายประการในการดำเนินการวิจัยทางสังคมวิทยา

อันดับแรกทิศทางที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาปฏิสัมพันธ์ของระบบสุขภาพและสังคม ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลจากประชากรเกี่ยวกับประสิทธิภาพของระบบการดูแลสุขภาพ ศึกษาคำขอข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย แรงจูงใจในการเปลี่ยนทัศนคติต่อสุขภาพของพวกเขา

ที่สองทิศทางของปัญหาการศึกษาวิจัยทางสังคมวิทยาภายในระบบบริการสุขภาพ เหล่านี้เป็นปัญหาของบุคลากรทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา กิจกรรมระดับมืออาชีพ, สถานะทางสังคมในสังคมและปฏิสัมพันธ์ของระบบบริการสุขภาพกับผู้อื่น สถาบันทางสังคมและหน่วยงานราชการ

ที่สามทิศทาง - การวิจัยทางการแพทย์และสังคมวิทยา - เกี่ยวข้องกับการศึกษาลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาของหลักสูตรของโรคและทำให้เป็นไปได้ในอนาคตที่จะทำนายกลุ่มเสี่ยงสำหรับโรคบางโรค

การใช้ผลการศึกษาความคิดเห็นสาธารณะต่างๆ เพื่อออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ผลิตยาหรือตัวแทนในประเทศของเราเป็นหลัก

สถาบันป้องกันของประเทศยังใช้ผลการวิจัยทางสังคมวิทยาอย่างกว้างขวางในกิจกรรมของพวกเขา จากข้อมูลที่ได้รับ พวกเขาเสนอกลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อป้องกันโรคและกระตุ้นวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี และปรับปรุงสุขภาพของผู้คน ตัวอย่างเช่น การให้ความรู้ด้านสุขภาพเพื่อการเลิกบุหรี่มักจะมีประสิทธิภาพมาก ต้องขอบคุณข้อมูลการวิจัยและสามารถปรับปรุงสุขภาพของคนจำนวนมากได้

การดำเนินการวิจัยความคิดเห็นของประชาชนทำให้สามารถสร้างกลยุทธ์ในการสื่อสารได้ เนื่องจากทัศนคติที่มีคุณค่าต่อสุขภาพ โรคและการดูแลทางการแพทย์ องค์กรด้านการแพทย์และการดูแลสุขภาพจึงถูกสร้างขึ้นจากกลุ่มต่างๆ ของประชากร เป้าหมายของสังคมวิทยาการแพทย์คือการหาและสร้างวิธีการและเครื่องมือในการควบคุมสังคมเพื่อประโยชน์ในการเสริมสร้างความเข้มแข็งด้านสาธารณสุขระดับโลก การป้องกันแนวโน้มที่ไม่พึงประสงค์ในการพัฒนายาและการดูแลสุขภาพ

1.6 "ประชาสัมพันธ์เชิงป้องกัน"

การป้องกันเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญสำหรับการพัฒนาการประชาสัมพันธ์ในด้านการดูแลสุขภาพของรัสเซีย การค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับโรคร้ายต่างๆ นิสัยไม่ดี การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรกีฬาและการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ได้ทำงานด้านการดูแลสุขภาพในภูมิภาคต่างๆ มาเป็นเวลานาน ของประเทศเรา

วันนี้และในอนาคตอันใกล้ ภาวะสาธารณสุขและการพยากรณ์โรคที่น่าผิดหวัง สถานการณ์ทางการเงินของชาวรัสเซียมากกว่าครึ่งติดชายแดนในระดับการยังชีพ ซึ่งไม่เพียงแต่บ่อนทำลายสถานะสุขภาพ แต่ยังนำไปสู่ผลทางจิตวิทยาที่รุนแรงอีกด้วย ผู้คนจำนวนมากขึ้นหาทางออกจากเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ยาเสพติด ความรุนแรง

ระเบิดหลักตกอยู่กับเด็ก หลายคนตกเป็นเหยื่อของความรุนแรงหรือพบว่าตัวเองถูกพ่อแม่ทอดทิ้งซึ่งไม่สามารถรับมือกับภาระการเลี้ยงดูและการเลี้ยงดูได้

เมื่อเทียบกับภูมิหลังนี้ มีการปรับระดับบรรทัดฐานสากลของพฤติกรรม ค่านิยมทางศีลธรรมและศีลธรรม วัฒนธรรมทั่วไปลดลง และความเสื่อมโทรมของจิตใจ และไม่น่าแปลกใจเลยที่ในขณะเดียวกัน ทุกชนชั้นในสังคมก็ไม่จำเป็นต้องส่งเสริมสุขภาพและปรารถนาที่จะมีชีวิตที่มีสุขภาพดีอย่างแน่นอน

สภาพสังคมดังกล่าวเต็มไปด้วยหายนะร้ายแรง และจะไม่มีการประกาศใดๆ ที่จะทำให้สถานการณ์เป็นปกติได้ เฉพาะการทำงานหนัก การวิเคราะห์โอกาสอย่างจริงจัง การค้นหาทางออกจากวิกฤตอย่างแข็งขันเท่านั้นที่สามารถรับรองสิทธิของพลเมืองทุกคนในการปกป้องสุขภาพของเขา

เพื่อลดความชุกของปัจจัยเสี่ยง ลดผลกระทบต่อมนุษย์ และกระตุ้นปัจจัยส่งเสริมสุขภาพของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก จำเป็นต้องดำเนินนโยบายส่งเสริมสุขภาพและการป้องกันโรค

ความพยายามของผู้เชี่ยวชาญควรมุ่งเป้าไปที่การสร้างและสนับสนุนความปรารถนาของผู้คนในการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตในเชิงบวก และสร้างสภาพแวดล้อมทางกายภาพและทางสังคมที่เอื้อต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ (ตามหลักการของ "การเลือกเพื่อสุขภาพให้ง่ายขึ้น")

ตาม "แนวคิดการคุ้มครองสุขภาพของคนที่มีสุขภาพดีใน สหพันธรัฐรัสเซีย” การบริการป้องกันทางการแพทย์มีสองบทบาทที่สำคัญ ประการแรก เพิ่มศักยภาพของคนที่มีสุขภาพ และประการที่สอง ฟื้นฟูสุขภาพของผู้ป่วยด้วยวิธีการป้องกันและฟื้นฟู

วัตถุประสงค์หลักของนโยบายส่งเสริมสุขภาพและการป้องกันโรคในรัสเซีย ได้แก่ การลดความชุกของการสูบบุหรี่ การดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ยาและสารเสพติด การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการป้องกันโรคร้ายแรง เช่น โรคเอดส์ โรคความดันโลหิตสูง และอื่นๆ การปรับปรุงคุณภาพอาหารและสิ่งแวดล้อม การออกกำลังกายที่เพิ่มขึ้น บรรเทาอิทธิพลของปัจจัยทางจิตสังคมที่สร้างความเสียหายและปรับปรุงคุณภาพชีวิต การปฏิบัติตามมาตรการป้องกันส่วนบุคคลและสังคมของประชากร

การพัฒนาแต่ละพื้นที่เหล่านี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการจัดกิจกรรมเชิงรุกของสถาบันป้องกันโดยมุ่งเป้าไปที่ผลกระทบที่เป็นระบบและมีเป้าหมายต่อจิตสำนึกและพฤติกรรมของบุคคลเพื่อสร้างทัศนคติแนวคิดหลักการ ทิศทางคุณค่าและการก่อตัวของวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี นั่นคือ พฤติกรรมที่เอื้อต่อการรักษาและเสริมสร้างสุขภาพ

การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการก่อตัวของความคิดเห็นสาธารณะที่เหมาะสมเป็นหลัก ด้วยเหตุนี้ วันนี้ พันธมิตรที่สนใจทั้งหมดจึงมีส่วนร่วมในกิจกรรมการป้องกัน รวมถึงกระทรวงศึกษาธิการ สุขภาพ วัฒนธรรม กิจการเยาวชน คณะกรรมการการท่องเที่ยวและกีฬา องค์กรพัฒนาเอกชนและสาธารณะ สมาคม มูลนิธิ สถาบันการศึกษา สื่อ สินค้าอุปโภคบริโภค บริษัทผู้ผลิตและผู้เข้าร่วมอื่นๆ

ข้อสรุป

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของการประชาสัมพันธ์ในการดูแลสุขภาพในประเทศใน เมื่อเร็ว ๆ นี้กลายเป็นความจริงในชีวิตของเรา เกี่ยวเนื่องกับกระบวนการที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน สังคมรัสเซียการเปลี่ยนแปลงในด้านเศรษฐกิจและสังคมได้เปลี่ยนข้อกำหนดสำหรับการจัดการองค์กรในการดูแลสุขภาพของรัฐและเอกชน

สาเหตุหลักของความจำเป็นในการสร้างเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ในหน่วยงานของรัฐและสถาบันการดูแลสุขภาพของรัสเซียคือ:

· ภาพลักษณ์ที่ไม่เอื้ออำนวยของการดูแลสุขภาพของรัสเซียซึ่งเป็นผลมาจากเงินทุนที่เหลือในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและไม่มีพื้นที่ข้อมูลเดียว

· การเติบโตอย่างรวดเร็วของการแข่งขัน

· การแนะนำเทคโนโลยีใหม่อย่างแข็งขันและการปรับปรุงงานของผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพอย่างต่อเนื่อง

· ความกังวลของสาธารณชนในระดับต่ำเกี่ยวกับสุขภาพของพวกเขา ความตระหนักของสาธารณชนไม่เพียงพอเกี่ยวกับการแพร่กระจายของโรคร้ายแรงและการป้องกัน

ขั้นตอนสำคัญในการพัฒนากิจกรรมประชาสัมพันธ์คือการสร้างบริการประชาสัมพันธ์และสื่อ ตลอดจนแผนกประชาสัมพันธ์ภายใต้หน่วยงานด้านสุขภาพของรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาค องค์กรทางการแพทย์หลายแห่งใช้หลักการจัดการการตลาดในการทำงานอยู่แล้ว ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างเครือข่ายข้อมูลแบบครบวงจรในด้านการดูแลสุขภาพ

การหันไปใช้บริการของที่ปรึกษาอิสระและกลุ่มที่ปรึกษาในการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรโดยรวมไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับการดูแลสุขภาพในประเทศ แต่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวว่าปัญหานี้เกี่ยวข้องกับสถาบันการแพทย์ในรัสเซีย

ตามที่ระบุไว้โดยสมาคมระหว่างประเทศของบริษัทที่ปรึกษาด้านการประชาสัมพันธ์ หนึ่งในผลกำไรสูงสุดในการหมุนเวียนของความเชี่ยวชาญพิเศษนี้ในอนาคตจะได้รับจากภาคการดูแลสุขภาพ ตามการคาดการณ์ของผู้เชี่ยวชาญในประเทศ รัสเซียในการพัฒนาการประชาสัมพันธ์ในด้านการคุ้มครองสุขภาพของประชาชนจะไม่ล้าหลังผู้นำระดับโลก

การสร้างรายได้จากกลยุทธ์ภาพการดูแลสุขภาพ

บทที่ 2 คุณสมบัติของปฏิสัมพันธ์ของหน่วยงานด้านสาธารณสุขของดินแดนครัสโนยาสค์กับประชาชนประเภทต่างๆ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของอุตสาหกรรม

ในดินแดนครัสโนยาสค์ การก่อตัวของเจ้าหน้าที่สำหรับการประชาสัมพันธ์ในสถาบันและหน่วยงานด้านสาธารณสุขได้เริ่มขึ้นค่อนข้างเร็ว การพัฒนาความเชี่ยวชาญพิเศษนี้อย่างแข็งขันในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเกิดขึ้นส่วนใหญ่ในเวทีการเมืองของภูมิภาค

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่ประเทศของเราต้องเผชิญเมื่อปลายศตวรรษที่ 20 มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อขอบเขตทางสังคมของภูมิภาค ในปัจจุบัน จากผลการสำรวจทางสังคมวิทยาจำนวนมากพบว่า เจ้าหน้าที่สาธารณสุขไม่ได้พึ่งพาเงินทุนด้านงบประมาณอีกต่อไป แต่พึ่งพาความแข็งแกร่งของตนเอง โดยได้รับคำแนะนำจากกิจกรรมตามสัญญาและการให้บริการทางการแพทย์ที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

ในแง่นี้ ความจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับผู้บริโภคสินค้าและบริการในภาคการดูแลสุขภาพเพิ่มมากขึ้น และการพัฒนากิจกรรมการประชาสัมพันธ์ก็กลายเป็นหนึ่งในพื้นที่ชั้นนำของการปฏิรูปภาคส่วนนี้ในดินแดนครัสโนยาสค์อย่างไม่ต้องสงสัย

วันนี้หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ในด้านการดูแลสุขภาพในภูมิภาคส่วนใหญ่ดำเนินการโดยพนักงานของแผนกสำหรับการทำงานขององค์กรและระเบียบวิธีตลอดจนผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบในการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรทางการแพทย์ต่างๆในสื่อ (เลขานุการกด) . ที่กรมอนามัยของ Krasnoyarsk Territory Administration มีบริการประชาสัมพันธ์และกดงานหลักคือการสร้างพื้นที่ข้อมูลเดียวเกี่ยวกับกิจกรรมของแผนก

ในบทนี้ เราจะพิจารณาโครงสร้างของการดูแลสุขภาพในดินแดนครัสโนยาสค์และบทบาทของบริการประชาสัมพันธ์ในการพัฒนา

2.1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพในดินแดนครัสโนยา

.1.1 สถานการณ์ทางการแพทย์และประชากร สถานภาพสุขภาพของประชากรและองค์กรการรักษาพยาบาล

ดินแดนครัสโนยาสค์เป็นหนึ่งในภูมิภาคที่ใหญ่ที่สุดของสหพันธรัฐรัสเซียในแง่ของพื้นที่ ประชากรที่อาศัยอยู่ในภูมิภาคนี้มีประมาณ 3 ล้านคน (ณ วันที่ 01.01.2005 มีจำนวน 2941.993 พันคน)

สถานการณ์ทางการแพทย์และประชากรในภูมิภาคในช่วงทศวรรษที่ผ่านมามีลักษณะเฉพาะโดยการเติบโตของประชากรในเชิงลบตามธรรมชาติ แต่ตั้งแต่ปี 2544 ได้มีการสังเกตเห็นการปรับปรุงที่สำคัญในอาณาเขตของภูมิภาค: การเพิ่มขึ้นของอัตราการเกิด, การลดลงของประชากรที่ลดลง, อัตราการเสียชีวิตของทารกที่ลดลง - ตัวบ่งชี้จำนวนหนึ่งที่แสดงถึงแนวโน้มเชิงบวกในระบบการดูแลสุขภาพ ของภูมิภาคของเรา

รูปที่ 1 ตัวชี้วัดทางประชากรสำหรับดินแดนครัสโนยาสค์สำหรับปี 2544-2546

โรคชั้นนำในภูมิภาคยังคงเป็นโรคของระบบทางเดินหายใจ ระบบประสาท และอวัยวะรับความรู้สึก

ในปี 2547 เป็นครั้งแรกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโรคของระบบไหลเวียนโลหิตออกมาด้านบนซึ่งอธิบายไว้ในแง่หนึ่งโดยการปรับปรุงคุณภาพงานในการดูแลสุขภาพเบื้องต้นเพื่อระบุผู้ที่เป็นโรคอย่างแข็งขัน ของระบบหัวใจและหลอดเลือด และในทางกลับกัน หากไม่มีโรคระบาดในปี 2547 การเพิ่มขึ้นของไข้หวัดใหญ่และการติดเชื้อไวรัสทางเดินหายใจเฉียบพลัน

ท่ามกลางแนวโน้มที่มั่นคงสามารถสังเกตกระบวนการชราภาพของประชากรในภูมิภาคอย่างค่อยเป็นค่อยไป ดังนั้นในปี 2536-2545 สัดส่วนของประชากรในวัยทำงานจึงเพิ่มขึ้น 1.8%

ระบบการจัดการด้านการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์ประกอบด้วยสถาบันดูแลสุขภาพ 243 แห่งซึ่งมีพนักงานประมาณ 63,000 คน ในปี พ.ศ. 2547 สถาบันโรงพยาบาลได้ให้บริการความช่วยเหลือทางการแพทย์แก่ประชากร โดยมีความจุเตียงรวม 29820, คลินิกอิสระ 161 แห่ง, คลินิกทันตกรรม 20 แห่ง, ร้านขายยาเฉพาะทาง 29 แห่ง, คลินิกผู้ป่วยนอก 111 แห่ง, สถานพยาบาลและสูติศาสตร์ 1,077 แห่ง, แผนกฉุกเฉิน 69 แห่ง พื้นที่ชนบทมีโรงพยาบาล 115 แห่ง ความจุเตียงรวม 5734 เตียง

2.1.2 การเงินด้านสุขภาพ

การจัดหาเงินทุนสำหรับการดูแลสุขภาพในดินแดนครัสโนยาสค์ดำเนินการจากแหล่งต่อไปนี้:

· เงินทุนจากงบประมาณทุกระดับ: รัฐบาลกลาง, ภูมิภาค, เทศบาล;

· กองทุนประกันสุขภาพภาคบังคับ

· จากการให้บริการชำระเงิน

· สปอนเซอร์;

· การบริจาคเพื่อการกุศล

· แหล่งอื่นๆ

กิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เพื่อดึงดูดเงินทุนจากแหล่งเงินทุนต่าง ๆ เป็นหนึ่งในทิศทางที่สำคัญที่สุดของการพัฒนาการประชาสัมพันธ์ในด้านสาธารณสุข

องค์กรของการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับที่มีอยู่และศักยภาพ ทรัพยากรทางการเงินเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาและปรับปรุงระบบการดูแลสุขภาพทั้งหมด รวมถึงการจัดเตรียมอุปกรณ์ที่ทันสมัยให้กับสถาบัน การดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงเข้าสู่อุตสาหกรรมและประเด็นสำคัญอื่นๆ

ในการรับเงินงบประมาณ จำเป็นต้องกำหนดและจัดโครงสร้างทุกทิศทางของกระแสการเงินให้ชัดเจนตามระดับความสำคัญ และจัดให้มีหน่วยงานของรัฐมีเหตุผลในการจัดสรรเงินทุนสำหรับวัตถุ เหตุการณ์ อุปกรณ์ ฯลฯ องค์กรของการสนับสนุนข้อมูล (การเตรียมเหตุผลสำหรับโครงการและการดำเนินการต่างๆ การสร้างกลยุทธ์การสื่อสารกับหน่วยงานของรัฐ ฯลฯ) ปฏิสัมพันธ์ของผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพกับเจ้าหน้าที่ของรัฐในการจัดหาเงินทุนด้านงบประมาณเป็นความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์

ความเกี่ยวข้องของงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เพื่อดึงดูดเงินทุนจากกองทุนประกันสุขภาพภาคบังคับนั้นอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าจำนวนเงินที่ MHIF จัดสรรให้กับสถาบันดูแลสุขภาพแห่งหนึ่งนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ป่วยโดยตรง

ในแง่ของการสร้างความมั่นใจในการทำงานที่มีประสิทธิภาพของสถาบันสาธารณสุขในการให้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน งานที่ประสบความสำเร็จของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์สามารถขยายความเป็นไปได้ของแหล่งเงินทุนนี้ได้อย่างมาก

กิจกรรมการกุศลและการอุปถัมภ์เป็นกิจกรรมที่กว้างขวางสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ในประเทศตะวันตก และยังไม่ได้รับความสนใจในภูมิภาคของเรา แม้ว่าในอนาคต พวกเขาจะสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลในการปรับปรุงระบบการคุ้มครองด้านสาธารณสุขได้

2.2 กรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยา

องค์กรและการจัดการระบบการดูแลสุขภาพในอาณาเขตของดินแดนครัสโนยาสค์ดำเนินการโดยกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ซึ่งเป็นกลยุทธ์หลักในการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของสถาบันสุขภาพเพื่อให้มีคุณภาพสูงและ ค่ารักษาพยาบาลที่เหมาะสมแก่ผู้อยู่อาศัยในภูมิภาค

หลักสูตรที่ดำเนินการโดยฝ่ายบริหารของสำนักงานในช่วงห้าปีข้างหน้าเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนไปใช้การจัดหาเงินทุนด้านสุขภาพแบบรายหัว ในเวลาเดียวกัน มีการวางแผนที่จะปรับสมดุลปริมาณการค้ำประกันของรัฐในด้านการให้การรักษาพยาบาลฟรีแก่ผู้อยู่อาศัยและการจัดหายาด้วยความสามารถทางการเงินของดินแดนครัสโนยาสค์

พื้นที่สำคัญของกิจกรรมของร่างกายและสถาบันการดูแลสุขภาพในอาณาเขตคือการคุ้มครองสุขภาพของแม่และเด็ก

2.2.1 ภารกิจของการบริหารการดูแลสุขภาพของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์

วัตถุประสงค์หลักของกรมอนามัยในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า :

1.ในด้านการเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง:

· การพัฒนารูปแบบที่มีแนวโน้มว่าจะพัฒนาเครือข่ายสถาบันสุขภาพโดยอิงจากการวิเคราะห์ความจำเป็นในการรักษาพยาบาล

· การสร้างระบบเทคโนโลยีสำหรับการให้บริการให้คำปรึกษาทางการแพทย์สำหรับผู้อยู่อาศัยในภาคเหนือและชนบท

· การสร้างเงื่อนไขสำหรับการก่อตัวของตลาดสำหรับบริการทางการแพทย์เพื่อให้มั่นใจว่าประชากรเข้าถึงบริการขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการเป็นเจ้าของตามการก่อตัวของภาษีเดียวรวมถึงรายการทั้งหมดของค่าใช้จ่ายในปัจจุบันสำหรับบริการทางการแพทย์ .

2.ในด้านการปรับปรุงระบบการจัดการการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์ ( วัตถุประสงค์หลักติดตามโดยผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่นี้ - เพิ่มความพร้อมในการรักษาพยาบาลในดินแดนครัสโนยาสค์โดยไม่คำนึงถึงที่ที่ผู้คนอาศัยอยู่):

· การปรับปรุงกรอบกฎหมายว่าด้วยกิจกรรมขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพและบุคลากรทางการแพทย์

· การพัฒนาระบบควบคุมเพื่อสร้างความมั่นใจในการค้ำประกันของรัฐสำหรับการจัดหาการรักษาพยาบาลฟรีให้กับประชากรของดินแดนครัสโนยาสค์การใช้จ่ายเงินจากระบบประกันสุขภาพภาคบังคับ

· การสร้างพื้นที่ข้อมูลเดียว

· ดำเนินการฝึกอบรมหรือฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในชนบทโดยจัดหาอุปกรณ์ องค์กรของการทำงานของทีมเคลื่อนที่

ตัวอย่างเช่น กรมอนามัยของภูมิภาคจัดแคมเปญ "Train of Health" เป็นประจำทุกปี: จัดทีมผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์เพื่อเดินทางไปยังภูมิภาคของดินแดนครัสโนยาสค์ เป้าหมายหลักของการดำเนินการนี้คือการเพิ่มความพร้อมของการรักษาพยาบาลสำหรับประชากรในพื้นที่ห่างไกลของดินแดนครัสโนยาสค์

3.ในด้านการคุ้มครองการคลอดบุตรและเด็ก:

· การพัฒนาบริการดูแลผู้ป่วยหนักและให้คำปรึกษา

· การวินิจฉัยความผิดปกติแต่กำเนิดตั้งแต่แรกเกิด

· การวางแผนการคลอดบุตรที่ถูกต้อง

2.2.2 โครงสร้างการบริหารการดูแลสุขภาพของการบริหารดินแดนครัสโนยา

เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานของระบบของสถาบันการดูแลสุขภาพได้มีการสร้างแผนกต่อไปนี้ในกรมอนามัยของการบริหารส่วนภูมิภาค:

1. กรมการจัดหายาและการดูแลป้องกันสำหรับประชากรผู้ใหญ่

2. กรมการจัดหาการแพทย์และการดูแลป้องกันสำหรับเด็กและสตรี

การคุ้มครองสุขภาพของแม่และเด็กเป็นสิ่งสำคัญในกิจกรรมของกรมอนามัยภูมิภาคมาโดยตลอด การนำเทคโนโลยีองค์กรที่มีประสิทธิภาพมาใช้ส่งผลให้อัตราการเสียชีวิตในเด็กอายุต่ำกว่าหนึ่งปีลดลงอย่างมีนัยสำคัญ การลดลงของตัวบ่งชี้เกิดขึ้นสำหรับทุกกลุ่มอายุ

งานอนามัยการเจริญพันธุ์ของสตรีมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่องในอัตราการทำแท้งในทุกกลุ่มอายุ และเพิ่มความคุ้มครองสตรี วิธีการที่ทันสมัยการคุมกำเนิด

หน้าที่หลักของแผนกคือ:

3. กรมใบอนุญาตกิจกรรมทางการแพทย์ การรับรองสถาบันการแพทย์ มาตรฐานและการควบคุมคุณภาพการรักษาพยาบาล , งานหลัก ได้แก่ :

· ใบอนุญาตของกิจกรรมทางการแพทย์

· การรับรองของกฎหมายและ บุคคลการดำเนินการ กิจกรรมทางการแพทย์และตั้งอยู่ในอาณาเขตของภาค

· มาตรฐานและการควบคุมคุณภาพของการรักษาพยาบาล

· ที่ปรึกษาระเบียบวิธีและผู้เชี่ยวชาญในประเด็นต่างๆ

· รักษาเอกสารสำคัญของแผนก

4. ภาควิชา การวางแผนเชิงกลยุทธ์และการพัฒนา

5. กรมธุรกิจรีสอร์ทเพื่อสุขภาพ

6. ฝ่ายกฎหมายและ งานบุคลากร;

7. ฝ่ายวางแผนและเศรษฐกิจ

8. ฝ่ายงานระดมและเวชศาสตร์ฉุกเฉิน ;

. กรมบัญชีกลางและการรายงาน

10. แผนกสามัญ

2.2.3 บริการประชาสัมพันธ์และบริการกดของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์

หนึ่งในแผนกโครงสร้างของกรมอนามัยของ Krasnoyarsk Administration (UZKK) ของ Territory คือบริการกดที่สร้างขึ้นในเดือนกันยายน 2546 กิจกรรมของมันคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์ระหว่างสำนักงานและสื่อเพื่อดำเนินการนโยบายข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวในระบบการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์

สี่เดือนหลังจากการสร้างบริการกดในแผนกสุขภาพของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์เริ่มกิจกรรมบริการประชาสัมพันธ์ ตรงกันข้ามกับระบบการทำงานแบบเดิมๆ เมื่อบริการกดเป็นส่วนหนึ่งของแผนกประชาสัมพันธ์ ในแผนกสุขภาพประจำภูมิภาค หน่วยงานทั้งสองนี้จะส่งเสริมซึ่งกันและกันและทำงานบนพื้นฐานที่เท่าเทียมกัน

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญของกรมอนามัยในภูมิภาคก่อนการสร้างบริการกดและแผนกประชาสัมพันธ์ไม่มีเวลาเพียงพอโอกาสและความพยายามเพียงพอที่จะครอบคลุมตำแหน่งของกรม หลังจากที่ผู้บริหารของ UZKK ได้ตัดสินใจจัดตั้งแผนกเฉพาะทางเพื่อโต้ตอบกับ สภาพแวดล้อมภายนอกการจัดและเชิญผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพมาทำงาน สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง: มีการจัดระเบียบงานที่เป็นระบบเพื่อโต้ตอบกับประชากรในเมืองและภูมิภาค จำนวนข้อมูลเชิงลบที่นักข่าวส่งถึงกรมอนามัยโดยนักข่าวลดลงอย่างรวดเร็ว

ในปัจจุบันกิจกรรมของบริการกดและแผนกประชาสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงภาพลักษณ์ของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์และระบบสุขภาพระดับภูมิภาคนั้นมีความหลากหลายมาก

งานหลักของบริการกดคือ:

· จัดแถลงข่าวสำหรับหัวหน้าแผนกสุขภาพของ Krasnoyarsk Territory Administration หรือตามคำสั่งของผู้แทนอย่างเป็นทางการการปรากฏตัวในสื่อการประชุมกับตัวแทนของสื่อและอื่น ๆ เหตุการณ์อย่างเป็นทางการ;

· ปฏิสัมพันธ์กับสื่อมวลชนและนักข่าวของรัสเซียและต่างประเทศเพื่อวัตถุประสงค์ในการรายงานข่าวกิจกรรมของกรมอนามัยของฝ่ายบริหารระดับภูมิภาค

· การก่อตัวของความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับกิจกรรมของ UZKK ผ่านสื่อมวลชน

· การมีส่วนร่วมในการจัดเตรียมและดำเนินการเยือนอย่างเป็นทางการและเดินทางไปทำงานของหัวหน้าแผนกสุขภาพของการบริหารส่วนภูมิภาคหรือตามคำสั่งของผู้แทนอย่างเป็นทางการในประเทศและต่างประเทศเพื่อจุดประสงค์ในการอุทิศตนในสื่อ

· การเตรียมคำแถลงและข้อความสำหรับสื่อ การบรรยายสรุป และการแถลงข่าวเกี่ยวกับกิจกรรมของ UZKK

· ศึกษาวัสดุของสื่อเพื่อกำหนดตำแหน่ง เตรียมการทบทวน ตลอดจนเอกสารการวิเคราะห์และอ้างอิง

· การรับรองนักข่าวที่ครอบคลุมกิจกรรมของกรมอนามัยของการบริหารส่วนภูมิภาค

· ปฏิสัมพันธ์กับบริการกดของหน่วยงานรัฐบาลกลาง อำนาจรัฐด้วยบริการกดของสภาการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ตลอดจนหน่วยงานอิสระหน่วยงานของรัฐวิสาหกิจและองค์กรต่างๆ

· การจัดทำข้อมูลวิเคราะห์กิจกรรมของกรมเพื่อนำเสนอต่อสื่อมวลชน

· ร้องขอและรับวัสดุและข้อมูลที่จำเป็นในหน่วยงานบริหารของภูมิภาคเพื่อสร้างพื้นที่ข้อมูลเดียวในกิจกรรมของแผนก

· การจัดความครอบคลุมของกิจกรรมของสำนักงานและฝ่ายโครงสร้างในสื่อ

ในทางกลับกัน งานของแผนกประชาสัมพันธ์คือ:

· การจัดกิจกรรมทันเวลาเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสุขภาพของประชาชนในประเทศและภูมิภาค

· การผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ (จุลสาร แผ่นพับ หนังสือ คลังภาพ) วิดีโอ แผ่นนำเสนอสำหรับกิจกรรมของหน่วยงานและสถาบันด้านสุขภาพ ความสำเร็จ แนวโน้มหลัก และพื้นที่ของกิจกรรม ทำงานเกี่ยวกับการสร้างเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์เนื้อหาข้อมูลและ การตกแต่ง;

· การพัฒนารายการโทรทัศน์ที่มุ่งสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของสำนักงานในฐานะวัตถุเชิงกลยุทธ์และหน่วยงานกำกับดูแลในภาคสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์

· ความช่วยเหลือในการจัดกิจกรรมป้องกันในภูมิภาค

· การพัฒนาโครงการ โปรแกรม การเตรียมการและการดำเนินการและการรณรงค์เพื่อส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีและมุ่งเป้าไปที่การรักษาสุขภาพของผู้อยู่อาศัยในภูมิภาค

แผนบริการสื่อและประชาสัมพันธ์และดำเนินงานตาม เป้าหมายร่วมกันและงานของสำนักงาน โต้ตอบกับแผนกโครงสร้างทั้งหมดของสำนักงานและการบริหารของดินแดนครัสโนยาสค์ และยังรักษาความสัมพันธ์ขององค์กรกับหน่วยงานที่มุ่งเน้นทางสังคมและหน่วยงานภาครัฐอื่นๆ

แผนกโครงสร้างทั้งหมดของแผนกสุขภาพของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์มีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับสื่อและบริการประชาสัมพันธ์ของแผนกและให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาสนใจแก่ผู้จัดการ ประสานงานกิจกรรมต่าง ๆ การสัมภาษณ์ตลอดจนเนื้อหาของเอกสารที่ตีพิมพ์ ในสื่อ.

นอกจากนี้ จนถึงปัจจุบัน พนักงานบริการสื่อได้แก้ไขระบบปฏิสัมพันธ์ที่ชัดเจนกับสื่อ: ก่อนสัมภาษณ์แพทย์หรือหัวหน้า เจ้าหน้าที่สาธารณสุขระดับภูมิภาคอื่น ๆ เกี่ยวกับสถานการณ์หรือรับความคิดเห็นในประเด็นใด ๆ นักข่าวประสานงานการดำเนินการกับ บริการกด ธรรมาภิบาลเพื่อให้ประชาชนทั่วไปมีข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีโครงสร้างที่ไม่ละเมิดสิทธิและศักดิ์ศรีของสมาชิกแต่ละคนในสังคม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งควรสังเกตว่ากิจกรรมดังกล่าวของบริการกดเป็นงานที่มีการอุทธรณ์จากประชาชนแต่ละรายที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาโรคที่หายากโดยเฉพาะหรือการให้ความช่วยเหลือที่มีคุณภาพในสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน

กิจกรรมที่สำคัญอีกประการหนึ่งของบริการกดและฝ่ายประชาสัมพันธ์คือการจัดการสถานการณ์วิกฤตซึ่งค่อนข้างบ่อยเกิดขึ้นในงานของระบบสุขภาพ พิจารณาสถานการณ์วิกฤตได้ เช่น การเปิดเผยข้อมูลในสื่อที่ไม่อยู่ภายใต้การเผยแพร่และไม่เคยตกลงกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการข่าวและฝ่ายประชาสัมพันธ์ของกรมอนามัย แพทย์ทำผิดพลาดเกี่ยวกับการก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพหรือชีวิตของบุคคล ความไม่พอใจของประชาชนต่อการปฏิรูปที่ดำเนินการโดยรัฐในด้านการคุ้มครองด้านสาธารณสุขซึ่งแสดงออกในองค์กรของการนัดหยุดงานขนาดใหญ่ ฯลฯ

ปฏิสัมพันธ์ของบริการกดและแผนกประชาสัมพันธ์ของกระทรวงสาธารณสุขกับหน่วยงานของรัฐคือการให้ข้อมูลแก่ฝ่ายบริหารระดับภูมิภาคและสภานิติบัญญัติเกี่ยวกับกิจกรรมของ UZKK เพื่อเพิ่มเงินทุนสำหรับระบบการดูแลสุขภาพระดับภูมิภาครวมถึง เพื่อจัดทำรายงานการทำงาน จัดทำเหตุผลในการจัดงานบางประเภท จัดทำแผนสื่อสำหรับปีปัจจุบันและปีต่อๆ ไป

ในขั้นตอนปัจจุบัน บริการกดและแผนกประชาสัมพันธ์ของ UZKK ร่วมมือกับ:

· สำนักข่าว: Regnum-Knews, Press-line, สำนักข่าวไซบีเรีย, RIA;

· โทรทัศน์: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, ช่อง 7, LTV, ภาคใหม่;

· วารสาร: "AMF บน Yenisei" (หนังสือพิมพ์ของรัฐบาลกลาง), หนังสือพิมพ์ "Krasnoyarsk Rabochiy", หนังสือพิมพ์ "Gorodskiye Novosti", "Segodnyaya Gazeta", "Izvestia-Krasnoyarsk" (หนังสือพิมพ์ที่มีความสำคัญของรัฐบาลกลาง), "Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk" (หนังสือพิมพ์ของ ความสำคัญของรัฐบาลกลาง ), หนังสือพิมพ์ "แนชเครย์" หนังสือพิมพ์ "สุขภาพและสังคมของรัสเซีย" (เขตสหพันธรัฐไซบีเรีย), หนังสือพิมพ์ "Moskovsky Komsomolets ในครัสโนยาสค์" นิตยสาร "Tax Bulletin", "Faces of Siberia" (นิตยสารรายเดือนของ เขตสหพันธ์ไซบีเรีย), "ล้าน" (นิตยสารรายเดือนของเขตสหพันธ์ไซบีเรีย);

· กับสื่อออนไลน์

โดยสรุป ควรสังเกตว่าบริการกดและประชาสัมพันธ์ไม่ใช่บริการเสริม บริการด้านเทคนิคที่สร้างขึ้นที่กรมอนามัยในภูมิภาค พวกเขามีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกันในการพัฒนาการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและการดำเนินการตามการตัดสินใจของผู้บริหารและการรวมโดยตรงในกระบวนการจัดการนั้นรับประกันโดยสถานะการบริการที่เพียงพอในโครงสร้างของ UZKK (ฝ่ายบริการกดและฝ่ายประชาสัมพันธ์เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงกับหัวหน้า ของ UZ ของภูมิภาค) ชุดของสิทธิ์และความรับผิดชอบที่อนุญาตให้มีอิทธิพลอย่างแข็งขันต่อการดำเนินการของผู้บริหารและพนักงานของแผนก

2.3 การจัดกิจกรรมป้องกันในภูมิภาค

บริการป้องกันทางการแพทย์ของดินแดนครัสโนยาสค์ในปัจจุบันมีศูนย์ป้องกันทางการแพทย์ 2 แห่ง 20 แผนกและห้องป้องกันทางการแพทย์ 30 ห้อง 45 ห้องสำหรับเด็กที่มีสุขภาพดีและแผนกฟื้นฟู 13 แผนก (ดูภาคผนวก 1 ตารางที่ 1)

กิจกรรมหลักของบริการป้องกัน คือ การให้การศึกษาที่ถูกสุขลักษณะ ดำเนินการตามหลักสูตร การประชุมของสโมสรสุขภาพและโรงเรียน การจัดกิจกรรมรณรงค์ที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันโรคต่างๆ และนิสัยไม่ดี ตลอดจนการส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี . ตัวอย่างเช่น วันเลิกบุหรี่และวันหยุดกินเพื่อสุขภาพจัดขึ้นอย่างแข็งขันในภูมิภาคต่างๆ ของภูมิภาค

งานเชิงรุกกำลังดำเนินการเพื่อแนะนำเทคโนโลยีป้องกันและปรับปรุงสุขภาพในกระบวนการศึกษา สถาบันการศึกษาเทศบาล "โรงเรียนการศึกษาหมายเลข 149" - สถานที่ทดลองของกรมอนามัยของการบริหารภูมิภาคกลายเป็นส่วนหนึ่งของโครงการของรัฐบาลกลาง "โรงเรียนและการส่งเสริมสุขภาพ"

.3.1 ศูนย์ป้องกันทางการแพทย์ของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ก่อตั้งขึ้นในเดือนธันวาคม 1997 งานประกอบด้วย: จัดระเบียบและดำเนินการตามมาตรการป้องกันที่มุ่งรักษาและเสริมสร้างสุขภาพของผู้อยู่อาศัยในภูมิภาค การสร้างเครือข่ายโครงสร้างบริการป้องกันทางการแพทย์ในสถาบันสุขภาพของภูมิภาค ดำเนินงานด้านการศึกษาและสร้างความตระหนักโดยใช้ช่องทางสื่อสารมวลชน การประสานความพยายามและความร่วมมือระหว่างหน่วยงานเพื่อพัฒนายุทธศาสตร์การส่งเสริมสุขภาพและการป้องกันโรคในภูมิภาค

การวิเคราะห์งานในสื่อเป็นเวลา 5 ปีควรสังเกตว่าจำนวนสิ่งพิมพ์หรือสื่อสิ่งพิมพ์โดยรวมในภูมิภาคเพิ่มขึ้นในปี 2543 (2.6 เท่าเมื่อเทียบกับปี 2541) และลดลง 1.3 เท่า การลดลงของจำนวนการกล่าวสุนทรพจน์ในสื่อทั้งหมดลดลงเนื่องจากการลดลง (ปิด) และการขาดเงินทุนในสถานพยาบาลสำหรับงานด้านการศึกษาในสื่อ (ดูตารางที่ 2)

แต่ในปี 2547 ทั้งหมดจำนวนสื่อสิ่งพิมพ์หรือสิ่งพิมพ์เกี่ยวกับการป้องกัน การอนุรักษ์ และการส่งเสริมการสาธารณสุขเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว (ร้อยละ 76.5) เมื่อเทียบกับปีที่แล้วและมีจำนวน 3694

2.3.2 กิจกรรมบรรณาธิการและเผยแพร่

การดำเนินการป้องกันกับคนสุขภาพดี ผู้ที่มีปัจจัยเสี่ยงหรือผู้ป่วย จำเป็นต้องมีการสนับสนุนสื่อภาพในรูปแบบของบันทึกช่วยจำ หนังสือเล่มเล็ก หรือแนวทางระเบียบวิธีปฏิบัติ

สิ่งพิมพ์หลักจำนวนหนึ่งถูกตีพิมพ์โดยศูนย์ป้องกันทางการแพทย์ของสำนักงานบริหารสุขภาพระดับภูมิภาคในพื้นที่งานพิมพ์จะดำเนินการน้อยมากและในปริมาณน้อยซึ่งขึ้นอยู่กับระดับของเงินทุนโดยตรง

แต่ถึงแม้จะมีปัญหาด้านการเงิน แต่งานนี้ก็ยังดำเนินการอยู่ รวมถึงการใช้เงินทุนจากภูมิภาค โปรแกรมเป้าหมาย"การป้องกันและรักษาความดันโลหิตสูงในดินแดนครัสโนยาสค์" รวมถึงการดึงดูดกองทุนสปอนเซอร์

ผู้เชี่ยวชาญจากกระทรวงสาธารณสุขของสหพันธรัฐรัสเซียระบุถึงผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์คุณภาพสูง โดยจะมีการเสนอวัสดุสำหรับแจกจ่ายให้กับประชากรในภูมิภาคทุกปีเพื่อประเมินผลโดยผู้บริโภคและผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพที่งานนิทรรศการ Yenisei-Medica

ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตสามารถพบได้ในสถาบันทางการแพทย์ทั้งหมดในภูมิภาค นอกจากนี้ยังใช้ในการดำเนินการป้องกันที่ดำเนินการโดยศูนย์

2.3.3 งานวัฒนธรรมและการศึกษา

การส่งเสริมสุขภาพของประชากร การป้องกันที่มีประสิทธิภาพเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการประสานงานของหน่วยงานและบริการต่างๆ ในด้านข้อมูลและกิจกรรมทางวัฒนธรรมและการศึกษา

เป้าหมายหลักในการดำเนินการงานนี้คือการดึงดูดความสนใจของผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในปัญหาการรักษาและเสริมสร้างสุขภาพการสร้างวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี

วี ปีที่แล้วการดำเนินการตามเป้าหมายนี้เกิดขึ้นภายในกรอบความร่วมมือระหว่างแผนกสุขภาพ กรมวัฒนธรรมและศิลปะ คณะกรรมการนโยบายเยาวชนและกิจการเยาวชน คณะกรรมการวัฒนธรรมทางกายภาพและการกีฬาของการบริหารภูมิภาค

ตัวอย่างเช่น ในปี 2545 มีการจัดกิจกรรมต่อไปนี้:

.ตามเนื้อผ้า เนื่องในโอกาสวันอนามัยโลก (7 เมษายน) วันกีฬาภูมิภาคจัดขึ้นท่ามกลางบุคลากรทางการแพทย์ของภูมิภาคภายใต้คำขวัญ "กีฬาและการทำงานคู่กัน" เป้าหมายของการแข่งขันคือการประชาสัมพันธ์และส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีในหมู่บุคลากรทางการแพทย์ ทีมที่ชนะได้รับเหรียญรางวัล รางวัลและของขวัญล้ำค่า ใบรับรองและจดหมายขอบคุณ

2.เนื่องในโอกาสวันต่อต้านการติดยาสากลในศูนย์ภูมิภาค ได้มีการจัดกิจกรรม "เฟิร์นเติร์ม" ศูนย์ป้องกันการแพทย์ได้นัดปรึกษาหารือกับนักประสาทวิทยาและนักจิตวิทยา หนังสือเกี่ยวกับการป้องกันนิสัยไม่ดีและโรคที่มีความสำคัญทางสังคมได้จัดทำและแจกจ่ายให้กับเยาวชน มีคนหนุ่มสาวและวัยรุ่นเข้าร่วมงานกว่าพันคน

3.ทศวรรษของการดำเนินการป้องกัน "เยาวชนเพื่อวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี" เกิดขึ้นในเขต Yemelyanovskiy ผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันการแพทย์ระดับภูมิภาคเข้ามามีส่วนร่วม โดยเป็นส่วนหนึ่งของมาตรการป้องกันเหล่านี้ เยาวชนจะได้รับการฝึกฝนทักษะในการแก้ไขการเลือกพฤติกรรม ผลกระทบต่อทัศนคติต่อ นิสัยที่ไม่ดี... ในรูปแบบของการระดมสมอง เหตุการณ์เกิดขึ้นบนพื้นฐานของศูนย์นันทนาการระดับภูมิภาค "ฉันเลือกชีวิต" ในงานมีการจัดปรึกษาหารือของนักประสาทวิทยานักจิตอายุรเวชจัดบริจาคโลหิตเพื่อการติดเชื้อเอชไอวีโดยไม่ระบุชื่อแจกหนังสือเกี่ยวกับการป้องกันโรคจำนวนหนึ่ง โดยรวมแล้วมีผู้เยี่ยมชมประมาณหนึ่งหมื่นห้าพันคนในทศวรรษนี้

.ที่งานนิทรรศการ "Yenisei-Medica - 2002" มีการแสดงละคร "Be healthy" ภาพที่สดใสของการแสดงนี้พูดถึงวิธีรักษาสุขภาพ วิธีที่คุณสามารถและไม่ควรจำนนต่อการเสพติดการเสพติด

.ทำงานอย่างต่อเนื่องกับผู้สูงอายุและผู้รับบำนาญ เนื่องในโอกาสวันผู้สูงอายุร้านขายยา "Uyut" เป็นเจ้าภาพในวันหยุด "วิตามินตลอดทั้งปี" ซึ่งจัดนิทรรศการ "สุขภาพของศตวรรษที่ XXI", "Homeopathy และวัยชรา" phyto-bar ทำงาน ซึ่งไม่เพียงแต่จะได้ลิ้มรสเครื่องดื่มวิตามิน แต่ยังได้รับสูตรสำหรับการเตรียมการและคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ค่ายา ในตอนท้ายของวันหยุดกลุ่มศิลปะสมัครเล่นของทหารผ่านศึกในเขตครัสโนยาสค์ของสหภาพโซเวียตได้จัดคอนเสิร์ตรื่นเริง งานนี้มีคนเข้าร่วมกว่า 150 คน

.ตลอดทั้งปีศูนย์ป้องกันทางการแพทย์ได้ให้ความช่วยเหลือด้านคำปรึกษาและระเบียบวิธีในการจัดงานป้องกันผ่านกิจกรรมการศึกษาและวัฒนธรรมตลอดจนการประสานงานกิจกรรมกับหน่วยงานของรัฐและภาครัฐ

ผลลัพธ์ในเชิงบวกของการดำเนินการป้องกันในปี 2547 ก็ชัดเจนเช่นกัน แคมเปญข้อมูลและการศึกษา "จมูกของไข้หวัดใหญ่ตอนเช้า" มีส่วนทำให้ครอบคลุมการฉีดวัคซีนป้องกันสำหรับ 320,000 คน (14% ของผู้อยู่อาศัยในภูมิภาค) ในการรณรงค์ White Camomile ได้ทำการตรวจฟลูออโรกราฟิคของคนมากกว่า 4 พันคน ในช่วงวันป้องกันความดันโลหิตสูงมีการระบุผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงมากกว่า 3,000 รายซึ่งคิดเป็น 15.8% ของจำนวนผู้ป่วยที่ระบุทั้งหมดต่อปี ตัวบ่งชี้การตรวจจับต่อ 1,000 คือ 46.9 โดยมีตัวบ่งชี้ภูมิภาคเฉลี่ย 7.2

ข้อสรุป

แม้ว่าที่จริงแล้วตลาดการประชาสัมพันธ์ในแวดวงสังคมของดินแดนครัสโนยาสค์จะปลอดภาษีเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ในปัจจุบันกำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของการแพทย์ระดับภูมิภาคและบริการสังคมอื่น ๆ สำหรับประชากร ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมที่ไม่แสวงหาผลกำไรของภูมิภาคได้กลายเป็นช่องที่น่าสนใจสำหรับกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ระดับภูมิภาค

เพื่อวัตถุประสงค์ในการโต้ตอบข้อมูลกับประชากร สื่อ หน่วยงานของรัฐ และบุคคลทั่วไปประเภทอื่นๆ แผนกประชาสัมพันธ์และบริการสื่อต่างๆ ได้เริ่มสร้างขึ้นทีละส่วนภายใต้แผนกสังคมของภูมิภาค

ตัวอย่างเช่น บริการประชาสัมพันธ์และสื่อได้ดำเนินการภายใต้กระทรวงสาธารณสุขของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์เป็นเวลาสองปี งานหลักคือการก่อตัวของพื้นที่ข้อมูลเดียวและการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของการดูแลสุขภาพในภูมิภาค

ในช่วงเวลาสั้น ๆ ของการดำรงอยู่ของสื่อและการบริการประชาสัมพันธ์สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญ: ตามที่ผู้เชี่ยวชาญผู้อยู่อาศัยในดินแดนครัสโนยาสค์รู้เรื่องยามากกว่าในด้านอื่น ๆ ในชีวิตของเราและตระหนักถึงทุกขั้นตอน กรมอนามัย อบต.

ความสำเร็จหลักในการพัฒนาการประชาสัมพันธ์ของดินแดนครัสโนยาสค์ในภาคสาธารณสุขคือการจัดกิจกรรมป้องกันในอาณาเขต (ศูนย์ป้องกันทางการแพทย์แห่งแรกถูกสร้างขึ้นในปี 2540 และวันนี้จากการทำงาน ประสบความสำเร็จในการป้องกันโรคต่าง ๆ และส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีชีวิตในหมู่ประชากรของภูมิภาค) และการสร้างเดียว ระบบข้อมูลการดูแลสุขภาพ ซึ่งไม่เพียงแต่จะปรับปรุงระบบการไหลของข้อมูลภายในอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของยาสาธารณะในภูมิภาคของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทที่ 3 ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของ UZKK ในบริบทของการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122 เกี่ยวกับ "การสร้างรายได้จากผลประโยชน์" และการปรับรายการยาที่ได้รับเงินอุดหนุน

3.1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122 เรื่อง "การสร้างรายได้จากผลประโยชน์" และรายการยาที่ได้รับสิทธิพิเศษ

.1.1 การเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 122

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2547 รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียได้นำกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122 ลงวันที่ 22 สิงหาคม พ.ศ. 2547 ซึ่งกำหนดเขตอำนาจระหว่างหน่วยงานของรัฐบาลกลางหน่วยงานของรัฐบาลของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียและหน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่น สาระสำคัญของมันอยู่ที่การทดแทนผลประโยชน์ทั้งหมดหรือบางส่วน (ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้รับผลประโยชน์) ด้วยค่าตอบแทนทางการเงินทั้งในระดับรัฐบาลกลางและในระดับหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย

ในแง่ของข้อกำหนดด้านยาพิเศษและการรักษาในสถานพยาบาล-รีสอร์ท กฎหมายมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ต้นปี 2549 แต่ภายในเดือนตุลาคมของปีนี้ ผู้รับผลประโยชน์จะต้องตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์หรือไม่ บริการสังคมค่าตอบแทนทางการเงิน

ตามกฎหมาย แพ็คเกจโซเชียลประกอบด้วย:

· สิทธิในการรับการรักษาพยาบาลฟรี รวมถึงการให้ยา

· สปาทรีตเมนต์;

หากผู้รับผลประโยชน์ของรัฐบาลกลางตัดสินใจที่จะแทนที่ผลประโยชน์ทั้งหมดที่มอบให้กับเขาด้วยค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงิน โดยเฉลี่ยแล้ว เขาจะได้รับการชำระเงินรายเดือน 450 รูเบิล สำหรับประเภทของผู้รับผลประโยชน์ของอาสาสมัคร จำนวนเงินชดเชยจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของหน่วยงานในระดับภูมิภาค

ควรสังเกตว่าการจ่ายเงินสดไม่เทียบเท่ากับบริการที่ผู้รับผลประโยชน์สามารถรับได้ ตัวอย่างเช่น ถ้าคนต้องใช้จ่าย 6,000 rubles ต่อเดือนสำหรับยา - และตามกฎหมาย ค่าชดเชยคือ 450 rubles - บุคคลที่ต้องการจะได้รับยาที่จำเป็นฟรี

ในดินแดนครัสโนยาสค์ สิทธิ์ในการรับความช่วยเหลือทางสังคมที่เป็นเป้าหมายจาก งบประมาณของรัฐบาลกลางมีประมาณ 230,000 คนจากภูมิภาค - ประมาณ 280,000 คน

ในภูมิภาคของเรา "การสร้างรายได้" เริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้รับผลประโยชน์ทุกประเภทถูกแบ่งออกตามอำนาจของงบประมาณ: รัฐบาลกลางและระดับภูมิภาค สำหรับผู้รับผลประโยชน์ของกลุ่มรัฐบาลกลางมีการกำหนดปริมาณและขั้นตอนการให้ผลประโยชน์อย่างชัดเจนหน่วยงานระดับภูมิภาคไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนแปลงพวกเขางานของพวกเขาคือเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานของกลไกที่กำหนดโดยสหพันธ์: การจ่ายเงินสดรายเดือน การนำแพคเกจการรักษาพยาบาล-รีสอร์ท ท่องเที่ยวในเขตชานเมือง การขนส่งทางรถไฟและการจัดหายาพิเศษ การสร้างรายได้ยังไม่เกิดขึ้นสำหรับผู้รับผลประโยชน์ในภูมิภาค มันเป็นการเคลื่อนไหวโดยเจตนาด้วยการรักษาผลประโยชน์ตามธรรมชาติและขั้นตอนในการได้มาซึ่งสิ่งเหล่านี้

แต่ตั้งแต่ปี 2549 หน่วยงานระดับภูมิภาคกำลังวางแผนที่จะให้บริการ หมวดหมู่โซเชียลพลเมืองมีสิทธิ์เลือก: รักษาผลประโยชน์ของตนหรือรับการชำระเงินสดรายเดือนนอกเหนือจากรายได้หลัก

3.1.2 รายการยาที่ได้รับสัมปทาน

เกือบพร้อมกันกับการมีผลบังคับใช้ของ FZ-122 รายการยาพิเศษใหม่ที่จ่ายโดยใบสั่งยาของแพทย์หรือแพทย์ได้รับการอนุมัติสำหรับการจัดหาการรักษาพยาบาลฟรีเพิ่มเติมสำหรับพลเมืองบางประเภทที่มีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือทางสังคมของรัฐ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดหาพลเมืองที่มีสิทธิได้รับความช่วยเหลือทางสังคมจากรัฐด้วยยาที่จำเป็น การเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มที่สำคัญในรายการได้เกิดขึ้น

หากปีที่แล้ว มี 256 ชื่อและตรงต่อความต้องการของประชากร ตอนนี้มีชื่อที่ไม่ใช่กรรมสิทธิ์ระหว่างประเทศมากกว่า 300 ชื่อและชื่อทางการค้าของยา 1,800 ชื่อ ในเวลาเดียวกัน ประชากรมุ่งเน้นไปที่ความจริงที่ว่ายาที่จำเป็นสำหรับการรักษาโรคร้ายแรงถูกแยกออกจากรายการ

เนื่องจากมีคำถามและข้อเสนอแนะมากมายในส่วนของผู้รับผลประโยชน์ในการปรับรายการใหม่ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะมีการเปลี่ยนแปลงอีกครั้งในรายการยาสิทธิพิเศษโดยเร็วที่สุดในเดือนมิถุนายน 2548 รายการที่ได้รับการอนุมัติจากรัฐประกอบด้วย: ยาเกือบทั้งหมดสำหรับการรักษาและป้องกันโรคหัวใจและหลอดเลือด, ยาต้านมะเร็งหลากหลายชนิด, รวมถึงยาแพลตตินัมราคาแพงสำหรับการรักษา โรคมะเร็งยาต้านไวรัสทั้งหมดที่ WHO แนะนำสำหรับการรักษาผู้ติดเชื้อเอชไอวี

3.2 การวิเคราะห์ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิรูประบบสุขภาพอย่างต่อเนื่อง

ในระบบของการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากของความช่วยเหลือทางสังคมของรัฐประเด็นของการแทนที่ผลประโยชน์ด้วยเงินชดเชยและการจัดหายาพิเศษให้กับประชาชนมีความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจากคุณภาพชีวิตของคนที่ไม่มีความสามารถในการทนต่อความยากลำบากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสังคม ปัญหาและความยากลำบากที่เกี่ยวข้องกับคนที่มีสุขภาพดีขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของพวกเขา อยู่เต็ม

วันนี้ในภูมิภาคนี้ ประชาชนมากกว่า 500,000 คนมีสิทธิตามกฎหมายในการรับยาฟรีและบัตรกำนัลโรงพยาบาล-รีสอร์ท หลายคนเหล่านี้กำลังรอการมาถึงของปีใหม่ด้วยความกังวลที่สมเหตุสมผล: ไม่ใช่การปฏิรูปทั้งหมด "เพื่อความดี" ในประเทศของเราที่จบลงด้วยผลลัพธ์ที่คาดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาได้รับการพัฒนาและดำเนินการอย่างเร่งรีบในขณะนี้

ไม่เพียงแต่ผู้รับผลประโยชน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้วยซึ่งกำลังทำงานเพื่อนำไปปฏิบัติ ไม่สามารถอยู่รอดต่อการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไม่ลำบากและราบรื่น ระบบใหม่ผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการอยู่ใต้บังคับบัญชาหลายรูปแบบ นี่คือกองทุนประกันสุขภาพภาคบังคับระดับภูมิภาคและองค์กรประกัน การจัดหาองค์กรที่ได้รับอนุญาต "ROSTA" คลังสินค้าภูมิภาค“ร้านขายยา” และห่วงโซ่ร้านขายยานั่นเอง กรมอนามัยและกรมอนามัยภูมิภาค กองทุนบำเหน็จบำนาญทั่วดินแดนครัสโนยาสค์ ระบบนี้มีสถาบันการแพทย์ 150 แห่งของภูมิภาค และแต่ละโครงสร้างเหล่านี้มีปัญหาเพียงพอในการใช้งานหน้าที่ของตน

แต่ปัญหาที่สำคัญและไม่คาดคิดที่สุดปัญหาหนึ่งที่รัฐบาลในภูมิภาคของเราเผชิญเมื่อต้นปี 2548 มีดังต่อไปนี้: หลังจากวันหยุดคริสต์มาส คลื่นการประท้วงกวาดไปทั่วประเทศ ผู้รับบำนาญหลายแสนคนพากันออกไปที่ถนน ไม่เห็นด้วยกับ ทดแทนผลประโยชน์ด้วยค่าตอบแทนทางการเงินและอื่น ๆ บางส่วน นวัตกรรม ดินแดนครัสโนยาสค์ก็ไม่มีข้อยกเว้น ในเดือนมกราคม ผู้รับผลประโยชน์ได้เลือกอาคารบริหารหลายครั้ง

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ผู้คนที่มีสิทธิ์ได้รับผลประโยชน์ในประเทศและภูมิภาคตื่นเต้นคือ การปฏิรูปกำลังดำเนินการโดยไม่มีคำอธิบายโดยละเอียดและเปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับความหมายของการปฏิรูปต่อประชากร

สาระสำคัญของการศึกษาข้อมูลในกระบวนการดำเนินการปฏิรูปการสร้างรายได้จากผลประโยชน์คือการคำนึงถึงสิทธิของผู้รับผลประโยชน์ซึ่งเป็นไปไม่ได้หากไม่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (ความรู้) เพื่อแก้ไขในระดับเฉพาะของระบบ ของงานเพื่อรับรองสิทธิดังกล่าว

ความไม่สมบูรณ์ของรูปแบบและวิธีการของงานการศึกษาในระบบการปฏิรูประบบการดูแลสุขภาพในด้านหนึ่ง จำกัด การใช้สิทธิอย่างเต็มที่ของผู้รับผลประโยชน์ของรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาคในทางกลับกันนำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างไม่สมเหตุสมผลในการใช้งาน การร้องเรียนและการนัดหยุดงาน หนึ่งในปัจจัยพื้นฐานที่เอื้อต่อความสำเร็จในการจัดหาสิทธิของพลเมืองที่มีสิทธิพิเศษในระบบการดูแลสุขภาพคือความตระหนักรู้ของผู้เข้าร่วมในกระบวนการนวัตกรรม

ข้อเท็จจริงนี้เป็นเหตุผลสำหรับการสร้าง "สายด่วน" ภายใต้หน่วยงานด้านสุขภาพของรัฐซึ่งผู้รับผลประโยชน์สามารถรับข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาสนใจได้

ในทางกลับกัน สำหรับผู้เชี่ยวชาญ การสร้าง "สายด่วน" ได้กลายเป็นโอกาสที่ดีในการตรวจสอบระดับการรับรู้ของประชากรเกี่ยวกับการปฏิรูปที่ดำเนินการในประเทศและเพื่อปรับการดำเนินการในด้านการศึกษา

นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับจาก " สายด่วน” และการเยี่ยมชมโพลีคลินิกและร้านขายยาหลายแห่งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคณะกรรมการพหุภาคีได้เปิดเผยสาเหตุหลายประการที่ทำให้ประชากรไม่สามารถรับข้อมูลที่พวกเขาสนใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำโดยรัฐ:

1.ขาดความตระหนักของแพทย์จำนวนมากของสถานพยาบาลในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการในประเทศ

2.ขาดความเชื่อมโยงในการทำงานระหว่างสถาบันทางการแพทย์และองค์กรร้านขายยา

.ความไม่สมบูรณ์ของการจัดระเบียบการทำงานของแพทย์ประจำเขตในการจัดทำเอกสารทางการแพทย์ (ก่อนอื่นคือใบสั่งยาตัวอย่างใหม่)

.ขาดข้อมูลสำหรับผู้รับผลประโยชน์ในห้องโถงของคลินิกและร้านขายยา

วิธีแก้ไขสถานการณ์นั้นชัดเจนและในหลายคลินิกพวกเขากำลังใช้มาตรการที่จำเป็น: พวกเขาแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการทำงานกับพลเมืองประเภทนี้จัดการศึกษาในหัวข้อมีส่วนร่วมในงานสัมมนาที่จัดขึ้น โดยแผนกสุขภาพในภูมิภาคและกองทุน CHI ในการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง - 122 นำเสนอสาระสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับพนักงานแต่ละคน

นอกเหนือจากการจัด "สายด่วน" เพื่อเรียนรู้ข้อมูลที่เป็นกลางเกี่ยวกับสาเหตุของความไม่พอใจของประชากรกับนวัตกรรม ผู้เชี่ยวชาญได้ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนจำนวนมากเกี่ยวกับการเปลี่ยนผลประโยชน์ในรูปแบบเงินชดเชย ผลลัพธ์แตกต่างกันไปตามภูมิภาค แต่อาร์กิวเมนต์หลักคือ ในความโปรดปรานการจ่ายเงินสดกลายเป็นสิ่งต่อไปนี้:

· จำนวนเงินทุนในปัจจุบันสำหรับผลประโยชน์มากเกินไป และถูกกล่าวหาว่าเกินขนาดของรายได้งบประมาณประจำปีของรัฐบาลกลาง;

· ผลประโยชน์หลายอย่างไม่ได้นำมาใช้จริง (เช่น การขาดผลประโยชน์สำหรับจ่ายค่าเดินทาง ค่าโทรศัพท์ ฯลฯ สำหรับผู้อยู่อาศัยในชนบท)

· ระบบของผลประโยชน์นั้นอยู่ในหลักการผิดยุคซึ่งสร้างขึ้นในสมัยโซเวียตและไม่ตรงกับความต้องการของระบบตลาด

· พลเมืองควรได้รับโอกาสในการเลือกระหว่างรูปแบบ "การเงิน" และไม่ใช่เงินสดของข้อกำหนดพิเศษ

· อันเป็นผลมาจากการดำเนินการ "การสร้างรายได้" การทุจริตของระบบประกันสังคมจะลดลง

· การจ่ายเงินสามารถช่วยปรับปรุงสถานการณ์ทางวัตถุของผู้คน

· ภายใต้กรอบของการปฏิรูปที่กำลังดำเนินอยู่

· อันเป็นผลมาจากการปฏิรูป เป็นไปได้ที่จะปล่อยเงินทุนที่สามารถลงทุนในภาคส่วนที่แท้จริงของเศรษฐกิจและนำไปสู่การเติบโตทางเศรษฐกิจ

อาร์กิวเมนต์หลัก ฝ่ายตรงข้ามการสร้างรายได้จากผลประโยชน์คือความกลัวว่าเงินจะไม่ชดเชยการสูญเสียผลประโยชน์ในรูปแบบใด ๆ และประชากรจะสูญเสียปริมาณการบริการที่มีอยู่ในปัจจุบัน

เหตุผลอื่นในการปฏิเสธการปฏิรูปซึ่งระบุโดยผู้ตอบแบบสอบถามในระหว่างการสำรวจทางสังคมวิทยาของประชากร:

1.ไม่ไว้วางใจรัฐบาลและรัฐ กลัวว่าประชากรจะถูกหลอกอีกครั้ง

2.ข้อเสนอให้ "ทิ้งผลประโยชน์" โดยไม่มีคำอธิบายใดๆ

.กลัวว่าการจ่ายเงินสดจะถูกหักด้วยเงินเฟ้อ

.คำชี้แจงเกี่ยวกับข้อสงสัยเกี่ยวกับการจ่ายเงิน

สถานการณ์ที่พัฒนาขึ้นในภูมิภาคอันเป็นผลมาจากการปฏิรูปพื้นที่ทางสังคมที่ดำเนินการโดยรัฐบาลของประเทศได้รับการเผยแพร่อย่างกว้างขวางในสื่อทั้งของรัฐบาลกลางและ ระดับภูมิภาค... ในงานของพวกเขาที่อุทิศให้กับการดำเนินการตามการปฏิรูปของรัฐที่เกี่ยวข้องกับภาคสุขภาพ นักข่าวได้กล่าวถึงประเด็นต่อไปนี้ (ดูภาคผนวก 3):

1.ความพยายามของหน่วยงานระดับภูมิภาคและรัฐบาลกลางในการทำให้สถานการณ์มีเสถียรภาพโดยการแก้ไขข้อบกพร่องที่เกิดจากการนำกฎหมายไปใช้อย่างเร่งด่วน ตลอดจนเผยแพร่เนื้อหาที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกและมุ่งเป้าไปที่การแจ้งกลุ่มเป้าหมายเพื่อลดระดับความไม่สงบ

2.การใช้สถานการณ์โดยฝ่ายค้านในการปฏิรูปอย่างต่อเนื่อง (Rodina, LDPR, พรรคคอมมิวนิสต์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย): เผยแพร่บทความบนเว็บไซต์ของพวกเขาที่วิพากษ์วิจารณ์องค์กรของระบบอำนาจสมัยใหม่ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงในสังคมของประเทศ ; การจัดระเบียบของรั้วโดยตัวแทนของฝ่ายที่ต่อต้านนวัตกรรมในด้านการสนับสนุนกลุ่มประชากรที่ไม่มีการป้องกันทางสังคม

.การเผยแพร่เอกสารอธิบาย (รายการยาพิเศษที่มีความคิดเห็น เอกสารเกี่ยวกับการแทนที่ผลประโยชน์ด้วยการจ่ายเงินสด ฯลฯ)

.ข่าวสารเกี่ยวกับองค์กรประท้วงโดยผู้รับผลประโยชน์และการวิเคราะห์สาเหตุ

3.3 ร่างข้อเสนอกลยุทธ์สารสนเทศในบริบทของการดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยการสร้างรายได้และการปรับเปลี่ยนรายการยาที่ได้รับเงินอุดหนุน

สถานการณ์ความไม่สงบและการหยุดงานประท้วงของประชาชนซึ่งเป็นผลมาจากความไม่พอใจของประชาชนต่อการปฏิรูปสุขภาพที่ดำเนินการโดยรัฐ แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการปรับระบบปฏิสัมพันธ์กับประชากรตลอดจนการทำงานด้านการศึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้วยตนเอง ด้านการพัฒนาสุขภาพพิเศษ

ประสบการณ์การจัดสายด่วนแสดงให้เห็นว่าการจัดตั้งการสื่อสารแบบสองทางระหว่างหน่วยงานด้านสุขภาพกับประชากร การพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มการรับรู้ของประชาชนเกี่ยวกับการปฏิรูปที่กำลังดำเนินอยู่อย่างมีนัยสำคัญ และลดระดับปฏิกิริยาเชิงลบลงอย่างมาก และจำนวนสิ่งที่ไม่คาดฝันและด้วยเหตุนี้ สถานการณ์ที่ควบคุมได้ไม่ดีในด้านการปรับปรุงระบบบริการสุขภาพ

โครงการนี้เป็นการสนับสนุนข้อมูลสำหรับการปฏิรูปการดูแลสุขภาพที่ดำเนินการในประเทศของเราตั้งแต่ต้นปี 2548 และมีไว้สำหรับหน่วยงานด้านสาธารณสุขของดินแดนครัสโนยาสค์ (แผนกสุขภาพของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์)

กลุ่มเป้าหมายของผลกระทบของข้อมูลคือ:

· ผู้เชี่ยวชาญในสาขาการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์

ข้อเสนอในการจัดงานบางอย่างของโครงการขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุมในสื่อตลอดจนผลการวิจัยที่เผยแพร่อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการรับรู้ของประชากรในประเทศและภูมิภาคในประเด็นการปฏิรูประบบการรักษาพยาบาล .

3.3.1 แนวคิดโครงการ

แนวคิดหลักในการพัฒนาโครงการคือการค้นหาโอกาสสำหรับหน่วยงานด้านสาธารณสุขของดินแดนครัสโนยาสค์เพื่อยกระดับการรับรู้ของประชากรเกี่ยวกับการดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยการสร้างรายได้จากผลประโยชน์และการเปลี่ยนแปลงในระบบ ให้กลุ่มผู้มีสิทธิพิเศษกับยาเสพติด

ในปัจจุบัน มีความคิดเห็นที่มั่นคงจำนวนหนึ่งในสังคมที่ขัดขวางการดำเนินการปฏิรูปการดูแลสุขภาพให้ประสบผลสำเร็จ เช่น

· การปฏิรูปทั้งหมดที่ดำเนินการโดยรัฐไม่ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก แต่มุ่งเป้าไปที่การลดมาตรฐานการครองชีพที่ต่ำอยู่แล้วของประชากร

· สถานบริการสาธารณสุขให้บริการที่มีคุณภาพต่ำมาก

แม้ว่าที่จริงแล้วงานหลักของโครงการนี้ไม่ใช่การหักล้างแบบแผนเหล่านี้ แต่ดูเหมือนว่าสิ่งสำคัญสำหรับเราในการปรับปรุงภาพของระบบการรักษาพยาบาล และหากเป็นไปได้ ให้ทำงานในทิศทางนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมุมมองดังกล่าวซึ่งแพร่หลาย ในบรรดาผู้อยู่อาศัยในดินแดนครัสโนยาสค์ขัดขวางการดำเนินกิจกรรมที่ดำเนินการในประเทศแห่งการปฏิรูป

ดังนั้น ประเด็นสำคัญของการรณรงค์จึงถูกเน้น: การสร้างความมั่นใจในการติดต่อกับมวลชนและการให้ข้อมูลสูงสุดในด้านการปฏิรูประบบการรักษาพยาบาลของประเทศ แสดงให้เห็นถึงการทำงานจริง และปกป้องผลประโยชน์ของพลเมืองที่มีสิทธิพิเศษ โดยมุ่งเน้นที่การให้ สิทธิที่แท้จริงในการเลือกระหว่างการจ่ายเงินและผลประโยชน์ตามปกติ ...

เนื่องจากผู้ชมในกลุ่มอภิสิทธิ์ของพลเมืองมีความหลากหลายมากทั้งในแง่ของลักษณะอายุและในแง่ของขอบเขตของกิจกรรม เป็นที่ชัดเจนว่าความครอบคลุมของช่องทางสื่อที่ใช้ควรสูงสุด (วิทยุ, โทรทัศน์, สิ่งพิมพ์สิ่งพิมพ์ , แหล่งท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ต).

3.3.2 เป้าหมายและวัตถุประสงค์

1.เพิ่มระดับความตระหนักของประชากรเกี่ยวกับเงื่อนไขใหม่สำหรับการจัดหายาพิเศษและการรักษาพยาบาล

2.ปรับปรุงระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างแพทย์ (แพทย์) พนักงานร้านขายยา และพลเมืองที่มีสิทธิพิเศษ

.การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของการปฏิรูปที่กำลังดำเนินการในประเทศในด้านการสร้างรายได้จากผลประโยชน์ การจัดหายาพิเศษและสถานพยาบาลและการฟื้นฟูสมรรถภาพของพลเมือง

.ขจัดความไม่สงบ การนัดหยุดงาน และความไม่พอใจของประชาชนที่มีต่อการปฏิรูปการดูแลสุขภาพ

.ประหยัดเวลาของแพทย์และเภสัชที่เข้าร่วมซึ่งวันนี้ต้องทำมากกว่าเพียงแค่เติมเต็ม ฟังก์ชั่นระดับมืออาชีพแต่ยังต้องตอบคำถามจำนวนมากที่ถามโดยพลเมืองที่กังวลในการปฏิรูป

กลยุทธ์ข้อมูลที่นำเสนอของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์เพื่อเพิ่มระดับการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับการปฏิรูปการดูแลสุขภาพเป็นชุดของมาตรการต่อไปนี้:

1.การสร้างหน้าบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกรมอนามัยของ Krasnoyarsk Territory Administration ที่อุทิศให้กับเงื่อนไขใหม่ในการจัดหายาพิเศษให้กับประชากรในภูมิภาคของเราและการจัดหาบัตรกำนัลฟรีสำหรับการรักษาในโรงพยาบาล - รีสอร์ท (ดูภาคผนวก 4) เช่น รวมถึงฟอรัมที่ผู้เชี่ยวชาญของ UZKK เข้าเยี่ยมชมและเปิดโอกาสให้ผู้เยี่ยมชมได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา "โดยตรง"

2.องค์กรภายใต้สำนักงาน การคุ้มครองทางสังคมการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ของการสัมมนาฝึกอบรมฟรีสำหรับผู้พิการ

.การพัฒนาและการผลิตรายการโทรทัศน์โดยกรมอนามัยระดับภูมิภาคในการจัดระบบการดูแลสุขภาพในดินแดนครัสโนยาสค์และการรวมเรื่องราวเกี่ยวกับการจัดหายาพิเศษและการรักษาพยาบาลเป็นระยะ ๆ (ดูภาคผนวก 4)

.การออกสิ่งพิมพ์เป็นระยะในสื่อสิ่งพิมพ์ตลอดจนเรื่องราวทางวิทยุและโทรทัศน์ระดับภูมิภาคที่อุทิศให้กับปัญหานี้และการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของข้อกำหนดพิเศษของพลเมืองในภาคการดูแลสุขภาพ ส่วนใหญ่แล้ว เรื่องราวควรได้รับการเผยแพร่ในช่วงปลายปี 2548 เมื่อประชากรมีความกระตือรือร้นเป็นพิเศษโดยคาดว่าจะมีการสร้างรายได้ที่จะเกิดขึ้น และก่อนที่จะมีผลใช้บังคับของรายชื่อยาที่ได้รับการปรับปรุงล่าสุดในวันที่ 1 มิถุนายน (ดูภาคผนวก 4)

.การจัดงานข่าว (เช่น วันผู้สูงอายุ - 1 ตุลาคม วันคนพิการ - 4 ธันวาคม) เพื่อให้โอกาสแก่ผู้รับบำนาญ ทหารผ่านศึก คนพิการ เพื่อรับคำแนะนำโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญของ UZKK สำหรับกิจกรรมเหล่านี้ ได้มีการวางแผนเตรียมสมุดข้อมูลที่มีข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำ

.การปรับปรุงระบบสายด่วน: การสร้างหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมรวมถึงบริการอ้างอิงทางสังคมแบบครบวงจรสำหรับการสร้างรายได้จากผลประโยชน์ไม่เพียงเพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาสนใจแก่ประชากรในภูมิภาคเท่านั้น แต่ยังได้รับ ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับระดับการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับการปฏิรูปที่ดำเนินการในประเทศ ... จากผลการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ ผู้เชี่ยวชาญควรปรับปริมาณและเนื้อหาของข้อมูลที่ให้กับประชากร

.การจัดระเบียบข้อมูลภาพบนแผงแยกในห้องโถงของคลินิกถัดจากทะเบียนรวมถึงในร้านขายยา - ในสถานที่ที่เข้าถึงได้ง่ายและอ่านง่ายที่สุด ซึ่งจะช่วยให้ประชาชนเข้าใจสาระสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างมาก (ซึ่ง จะลดระดับความวิตกกังวลและความสงสัยของพวกเขาลงอย่างมาก สร้างเงื่อนไขสำหรับการทำความคุ้นเคยกับกฎเกณฑ์ในการรับข้อมูลอย่างถูกกฎหมายและปกป้องสิทธิ์ของคุณ)

I. ในโพลีคลินิก:

1.ชื่อ-นามสกุล ตำแหน่งผู้รับผิดชอบงานเกี่ยวกับการจัดหายาพิเศษของพลเมือง (ตามกะ ระบุชั่วโมงทำงาน และจำนวนสำนักงาน)

2.รายการเอกสารที่พลเมืองต้องให้ซึ่งมีสิทธิได้รับการบำบัดรักษาพิเศษในการไปพบแพทย์ครั้งแรก:

· หนังสือเดินทาง (สำหรับเด็ก - สูติบัตร);

· ใบรับรองการประกันบำเหน็จบำนาญ;

· กรมธรรม์ประกันสุขภาพภาคบังคับ;

· เอกสารยืนยันสิทธิในการได้รับผลประโยชน์ (ใบรับรองผู้เข้าร่วมสงครามผู้รักชาติ คนพิการ ฯลฯ)

3.ที่ไหนและจากที่พลเมืองสามารถทำความคุ้นเคยกับรายการยาในการลาพิเศษ (ไม่จำเป็นต้องวางรายการยาที่ร้านขายยาและโพลีคลินิกเพราะหากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญจะไม่สามารถพบสิ่งใดที่นั่น) และ รายชื่อผู้มีสิทธิได้รับยาพิเศษ ...

4.ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรร้านขายยาที่ประชาชนสามารถซื้อยาตามใบสั่งแพทย์ได้ (หมายเลขร้านขายยา ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เวลาทำการในวันปกติและวันหยุดสุดสัปดาห์)

.โทรศัพท์ขององค์กรที่คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับการจัดหายา: แผนกสุขภาพ (เขต), องค์กรประกันสุขภาพ, KFOMS (สาขา), "สายด่วน"

ครั้งที่สอง ในร้านขายยา:

1.ชื่อ-นามสกุล ตำแหน่งของบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดหายาตามใบสั่งแพทย์เฉพาะบุคคล

2.ที่ไหนและจากใครที่พลเมืองสามารถทำความคุ้นเคยกับรายการยาในวันหยุดพิเศษและรายชื่อประเภทของพลเมืองที่มีสิทธิ์ได้รับยาพิเศษ

.กฎการบริการที่เลื่อนออกไปซึ่งกำหนดขั้นตอนสำหรับเภสัชกรในการดำเนินการในกรณีที่ยาขาดยาในองค์กรร้านขายยาชั่วคราว: แทนที่ยาด้วยบุคคลอื่นที่รับผิดชอบในการจัดข้อกำหนดยาพิเศษในสถาบันการแพทย์ ส่งใบสมัครเพิ่มเติมไปยังองค์กรเภสัชกรรมที่ได้รับอนุญาต (ซัพพลายเออร์) และจัดให้มีการจัดหาผู้ป่วยล่าช้าภายในระยะเวลาไม่เกิน 10 วัน

.โทรศัพท์ขององค์กรที่พลเมืองสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับการจัดหายาได้:

· ของคลินิกที่ออกใบสั่งยา (โทรศัพท์ คนที่มีความรับผิดชอบ);

· แผนกสุขภาพ (อาณาเขต);

· องค์กรการแพทย์ประกันภัย

· KFOMS (สาขา);

· "สายด่วน"

5.ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะจัดหาผลิตภัณฑ์ยา พลเมืองสามารถสมัคร:

1.ถึงแพทย์ที่เข้าร่วม (หรือผู้รับผิดชอบของคลินิกเพื่อจัดงานพิเศษ);

2.สู่การประกันภัย องค์กรทางการแพทย์การออกกรมธรรม์ประกันสุขภาพภาคบังคับ

ใน KFOMS

3.3.4 การประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมต่อเนื่อง

ประสิทธิภาพของแคมเปญจะถูกกำหนดในพื้นที่ต่อไปนี้:

1.การสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเป็นประจำ ซึ่งจะช่วยให้ติดตามการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมในภูมิภาค และประเมินประสิทธิภาพของข้อมูลและกิจกรรมการศึกษาในระดับหนึ่ง

2.การตรวจสอบสื่อมวลชนและการจัดทำรายงาน เอกสารการวิเคราะห์ที่อุทิศให้กับธรรมชาติของสื่อสิ่งพิมพ์และการออกอากาศ

.การวิเคราะห์คำถามที่ถามโดยสายด่วนทางโทรศัพท์ ช่วยให้ประเมินระดับความตระหนักของประชากรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในประเทศในด้านการดูแลสุขภาพ

บทสรุป

งานนี้เป็นการศึกษาลักษณะเฉพาะ แนวโน้ม และแนวโน้มในองค์กรและการพัฒนากิจกรรมประชาสัมพันธ์ในระบบสาธารณสุขของดินแดนครัสโนยาสค์

การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันในภาคสาธารณสุขในภูมิภาคของเราพบว่าวันนี้งานหลักของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์คือ:

1.การก่อตัวของพื้นที่ข้อมูลเดียวเกี่ยวกับกิจกรรมของหน่วยงานของรัฐและสถาบันสุขภาพ

2.ระดมทุนเพื่อการพัฒนา ภาครัฐการดูแลสุขภาพโดยคำนึงถึงการใช้แหล่งเงินทุนที่เป็นไปได้ทั้งหมด

.“Preventive PR”: จัดกิจกรรมป้องกันในภูมิภาคและส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี

.การให้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน

ลักษณะเด่นของสถานการณ์ปัจจุบันซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของการดูแลสุขภาพในประเทศมาช้านาน คือ ภาพลักษณ์ของการแพทย์ของรัฐมีความหมายเชิงลบและไม่สะท้อน สถานการณ์จริงกรณี (คุณสมบัติค่อนข้างสูงของผู้เชี่ยวชาญการใช้อุปกรณ์ที่ทันสมัยและแนวทางการทำงานโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้ป่วย) ปัญหานี้ต้องพิจารณาเป็นพิเศษเนื่องจากเป็นอุปสรรคต่อการทำงานที่ประสบความสำเร็จไม่ได้และ พัฒนาต่อไปทั้งระบบการดูแลสุขภาพในประเทศ

การจัดระบบปฏิสัมพันธ์ข้อมูลแบบสองทางระหว่างหน่วยงานด้านสุขภาพกับสถาบันต่างๆ และสาธารณชนอาจเป็นแนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด

โดยคำนึงถึงประสบการณ์ที่น่าเศร้าของเหตุการณ์ล่าสุด (ความตื่นเต้นของสาธารณชนต่อการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122 เกี่ยวกับการสร้างรายได้จากผลประโยชน์และการปฏิรูประบบการจัดหายาพิเศษ) หน่วยงานของรัฐและสถาบันสุขภาพควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับนโยบายข้อมูลในช่วง ช่วงเวลาของการปฏิรูประบบการคุ้มครองสาธารณสุขทั้งหมดอย่างรุนแรง

ความจำเป็นที่กระบวนการปฏิรูปภาคการดูแลสุขภาพจะต้องมีความเข้าใจและประเมินผลในเชิงบวกในสังคม ส่งผลให้ต้องครอบคลุมกิจกรรมของหน่วยงานของรัฐและสถาบันการดูแลสุขภาพในสื่อ วันนี้พวกเขาได้รับมอบหมายให้มีบทบาทสำคัญในการกำหนดความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับระบบการปกป้องสุขภาพของประชาชน

ตามพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์ เราพิจารณากิจกรรมของบริการกดและแผนกประชาสัมพันธ์ของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ นับตั้งแต่ปรากฎตัวที่กรมอนามัยในภูมิภาค งานอย่างแข็งขันกำลังดำเนินการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของสถาบันทางการแพทย์ของรัฐตลอดจนระบบการดูแลสุขภาพโดยรวม

ระหว่างการทำงานของบริการกดและประชาสัมพันธ์ในกระทรวงสาธารณสุขระดับภูมิภาค มีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกที่เห็นได้ชัดเจนในแง่ของการสร้างระบบปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพทั้งภายใน UZKK และกับสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร กระแสข้อมูลมีความชัดเจน มีโครงสร้าง และมุ่งเป้าไปที่หมวดหมู่ต่างๆ ของสาธารณชน

ในงานนี้ โครงการได้รับการพัฒนาสำหรับการประชาสัมพันธ์และบริการกดของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์โดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงการทำงานกับประชาชนทั่วไปในบริบทของการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122 เรื่อง "การสร้างรายได้จากผลประโยชน์" และปฏิรูประบบการจัดหายาพิเศษสำหรับพลเมืองของรัสเซียและดินแดนครัสโนยาสค์

การพัฒนาการประชาสัมพันธ์ในระบบสาธารณสุขจะทำให้สามารถย้ายจากการต่อสู้กับความคิดเห็นสาธารณะที่ไม่เอื้ออำนวยไปสู่การป้องกันเหตุการณ์เชิงลบและการสื่อสารและจะนำระบบไปสู่ความสัมพันธ์ระดับใหม่ที่มีคุณภาพ - ระดับความร่วมมือระหว่างการดูแลสุขภาพ หน่วยงานและสถาบันและสถาบันสาธารณะที่มีอำนาจเหนือผลประโยชน์ของคนหลัง

วรรณกรรม

1.Akopyan A.S. , Darsigova R.B. , Shilenko Yu.V. ปัญหาการปฏิรูปโครงสร้างการดูแลสุขภาพ: ทัศนคติของผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญ // ปัญหาการจัดการด้านการดูแลสุขภาพ - 2002 ลำดับที่ 4 (5) - ส. 26-32.

.อเลชินา ไอ.วี. การประชาสัมพันธ์สำหรับผู้จัดการ - มอสโก: IKF EKMOS, 2002

.Andryushkov A.A. การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการดูแลสุขภาพ // # "justify"> 4. Birbkov S. การสร้างรายได้ของรัฐ // สำนักข่าวการเมือง - 2547 3 ส.ค. - www.apn.ru

5.Bykova I. การรักษาพยาบาลคุณภาพสูง - สำหรับทุกคนในภูมิภาค // งาน Krasnoyarsk - 2004. № 2 (9)

.Vasnetsova O.A. การจัดการการตลาดด้านสุขภาพ // # "justify">. Videnkina D. มุมมองใหม่ของการดูแลสุขภาพแบบพิเศษ // Faces of Siberia - 2005. ลำดับที่ 1

.Volodin V. , Polesskiy V. , Minakov V. ผู้จัดการด้านสังคม // Medical Bulletin - 2001 09 ส.ค. หมายเลข 22.

10.Vorobiev A.A. , Delarue V.V. , Kutsepalov A.V. อิทธิพลของการรับรู้ของผู้ป่วยต่อโครงสร้างความสัมพันธ์ในระบบแพทย์กับผู้ป่วย // สังคมวิทยาการแพทย์ - 2004. №1 - ส.39-44.

.Vorobyova D. ยาส่วนตัวที่ไม่มีความสุข // Kommersant - 2004. - 30 เมษายน หมายเลข 078. - หน้า 13

.ไวอัลคอฟ เอ. Raizberg BA, Shilenko Yu.V. การจัดการและเศรษฐศาสตร์การดูแลสุขภาพ - M.: ed. บ้าน GEOTAR-MED, 2002

13.รายงานสถานะสุขภาพของประชากรและกิจกรรมการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์ในปี 2545 - ครัสโนยาสค์: แผนกสุขภาพของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ 2546

.ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย: รับรองโดย State Duma เมื่อวันที่ 22 ธันวาคม 1995; ได้รับการอนุมัติจากสภาสหพันธ์

15.ดมิทรีวา อี.วี. การสื่อสารด้านสุขภาพ // # "justify">. Dolenko N. โดยพลังแห่งความคิดเห็นสาธารณะ // Medical Bulletin - 2002. № 19.

17.Zlobina V.N. การเพิ่มประสิทธิภาพของการจัดหายาในระบบประกันสุขภาพภาคบังคับ // ข้อมูลและระเบียบวิธีของกองทุนระดับภูมิภาคของ Krasnoyarsk ของการประกันสุขภาพภาคบังคับ - 2005 - กุมภาพันธ์ ลำดับที่ 9 - ส. 120-122.

.Ignatiev D. , Beketov A. , Sarokvasha F. สารานุกรมการประชาสัมพันธ์เดสก์ท็อป - M.: Alpina Publisher, 2002

.ผลงานของหน่วยงานและสถาบันการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์ในปี 2546 - ครัสโนยาสค์: กรมอนามัยแห่งการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ 2547

.ผลงานของหน่วยงานและสถาบันการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาสค์ในปี 2547 // กรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ - ครัสโนยาสค์: 2548

21.Kasatkin V. เงินไม่สามารถเห็นได้หากไม่มีเอกสาร // คนงานครัสโนยาสค์ - 2548 -1 มีนาคม - krasrab.krsn.ru.

22.Kotler F. พื้นฐานของการตลาด - M.: Rostinter, 1996

23.กฤษณ อาร์. เอส. ชำระค่าบริการทางการแพทย์ของโพลีคลินิกในเมืองในระบบของศูนย์การตลาด // ปัญหาการจัดการด้านการดูแลสุขภาพ - 2003. - № 2 (9) - ส. 59-64.

.V.I. Kukushkin ความเกี่ยวข้องของการจัดการและการให้คำปรึกษาทางธุรกิจในการดูแลสุขภาพ // ปัญหาการจัดการด้านการดูแลสุขภาพ - 2001. No 1 (1). - ส. 67-69.

25.Lindenbraten A.L. , Zvolinskaya R.M. , Timofeeva T.A. , Dubodelova N.K. การติดตามตรวจสอบทางสังคมของระบบประกันสุขภาพภาคบังคับระดับภูมิภาคเป็นวิธีการป้อนกลับเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างการดูแลสุขภาพ // # "justify"> Mams A. 7 ปัญหา PR // # "justify"> 27. Mescon M. , Albert M. , Hedouri F. พื้นฐานของการจัดการ 1998

.เอ.เอ. โมเดสตอฟ การจัดการด้านการดูแลสุขภาพ - ครัสโนยาสค์: 1993

.เอ.เอ. โมเดสตอฟ, อี.เอ็น. กาส องค์กรของการจัดหายาพิเศษสำหรับประชากรบนพื้นฐานผู้ป่วยนอก // ข้อมูลและระเบียบวิธีของกองทุนระดับภูมิภาคของ Krasnoyarsk ของการประกันสุขภาพภาคบังคับ - 2005. - กุมภาพันธ์. ลำดับที่ 9 - ส. 123-126.

30.A.A. Modestov, BS Grakov, E.B. Naumova การตลาดด้านการดูแลสุขภาพ - ครัสโนยาสค์: 1993

31.Morozov P. N. ทิศทางที่แท้จริงของการวิจัยทางการแพทย์และสังคมวิทยาสมัยใหม่ของกิจกรรมของสถาบันการรักษาและป้องกันโรคในโรงพยาบาล // สังคมวิทยาการแพทย์ - 2004 ฉบับที่ 2 - ส. 31-34.

32.Nifakina E. การป้องกันภาพการดูแลสุขภาพ // Sovetnik.ru - พ.ศ. 2541 ลำดับที่ 10

.เอกสารกำกับดูแลและระเบียบวิธีเกี่ยวกับองค์กรของข้อกำหนดยาพิเศษในดินแดนครัสโนยาสค์ / / ข้อมูลและกระดานข่าวระเบียบวิธีของกองทุนประกันสุขภาพภาคบังคับในภูมิภาคครัสโนยาสค์ - 2548 - กุมภาพันธ์ ลำดับที่ 9

.Panfilova M. Health เป็นคุณค่าของชาติ // Faces of Siberia - 2005. หมายเลข 1

.Panfilova M. ความสามารถในการสื่อสาร // Faces of Siberia - 2005. №3.

37.ระเบียบว่าด้วยบริการกดของกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ - ครัสโนยาสค์: แผนกสุขภาพของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์, 2546

.Pocheptsov G.G. การประชาสัมพันธ์หรือวิธีจัดการความคิดเห็นสาธารณะให้ประสบความสำเร็จ - M.: 1998.

39.คำสั่งของกระทรวงสาธารณสุขของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 344 เมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2544 "ในการอนุมัติแนวคิดสำหรับการพัฒนาเทคโนโลยี telemedicine ในสหพันธรัฐรัสเซียและแผนการดำเนินงาน"

.A.V. Reshetnikov การก่อตัวและการพัฒนาสังคมวิทยาการแพทย์ // สังคมวิทยาการแพทย์ - 2546 №1 - ส. 3-13.

.ชาวรัสเซียเริ่มชินกับการสร้างรายได้จากผลประโยชน์ // ข้อมูลของ All-Russian Center for the Study of Public Opinion (VTsIOM) - IA REGNUM-KNEWS, 2005. - 16 มีนาคม

.Serebryakov S. PR จะเติบโตในด้านการดูแลสุขภาพ // Sovetnik.ru - 2004. - 13 มกราคม

.Serkina T. รายการยาพิเศษเพิ่มขึ้น // IA Dvina-inform: 2005. - 3 พฤษภาคม - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Krasnoyarsk พนักงานของรัฐจะรวยที่สุด // Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk - 2004. - 5 ส.ค. - krsk.kp.ru

45.สก็อตต์ เอ็ม. คัทลิป, อแลง เอช. สเปนเซอร์, เกล็น เอ็ม. บรูม การประชาสัมพันธ์: ทฤษฎีและการปฏิบัติ - วิลเลียมส์, 2544.

.A.P. Stolbov เทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการทรัพยากรการดูแลสุขภาพในเงื่อนไขประกันสุขภาพภาคบังคับ // Bulletin of the KFOMS 2002. - 1 ธันวาคม. หมายเลข 23.

47.Syunkov V.Ya. เพื่อสอนวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีแก่ผู้คน - เพื่อรักษาสุขภาพของชาติ // Club "Realists" - 1997. №33

48.Togunov I.A. , Kobelev S.V. กลยุทธ์ข้อมูลของการประกันสุขภาพภาคบังคับ: ปัญหาและความเป็นจริง // เศรษฐศาสตร์สาธารณสุข - 1999 № 9-10

49.Utkina M. เราให้เงินไม่ใช่โรงพยาบาล แต่เป็นผู้คน // งาน Krasnoyarsk - 2004 № 2 (9)

50.กฎหมายของรัฐบาลกลางว่าด้วยความช่วยเหลือทางสังคมของรัฐซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดย กฎหมายของรัฐบาลกลางของ 22.08.204 หมายเลข 122-FZ // ข้อมูลและระเบียบวิธีประกาศของกองทุนระดับภูมิภาคของ Krasnoyarsk ของการประกันสุขภาพภาคบังคับ - 2005. - กุมภาพันธ์. ลำดับที่ 9 - ส. 3-7.

.Firsova T. ยาพิเศษโดยไม่มีปัญหา // Faces of Siberia - 2005. ลำดับที่ 1

52.เศรษฐศาสตร์สาธารณสุข / แก้ไขโดย A.V. Reshetnikov - M.: ed. บ้าน GEOTAR-MED, 2003

53.Yanin V. คำพูดของหัวหน้าบรรณาธิการ // ข้อมูลและระเบียบวิธีของ KFOMS - 2005 №9

.ชาร์ลส์ เจ. ออสติน, สจ๊วต บี. นักมวย ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการด้านสุขภาพ - การบริหารสุขภาพ พ.ศ. 2545

55.เดวิด เคิร์ก. การบรรยายสรุป: การวิจัยในโรงพยาบาลมุ่งเป้าไปที่ผู้นำหลัก // วารสารประชาสัมพันธ์ 49 - มีนาคม 2536

56.H. E. III ฝรั่งเศส การแข่งขันและการผูกขาดในการดูแลทางการแพทย์ - AEI Press, 1996.

57.เลสเตอร์ เอ็ม. ซาลามอน, เฮลเม็ท เค อันไฮเออร์ The Emerging Nonprofit Sector: An Overview - Manchester, UK: Manchester University Press, 1996.

58.ลิซ่า เบลกิ้น. อันดับแรก อย่าทำอันตราย - หนังสือฟอว์เซตต์, 1994.

59.เมลวิน แอล. เดอเฟลอร์, แซนดรา เบล-โรคาค. ทฤษฎีการสื่อสารมวลชน - 1989.

ภาคผนวก 1

ตารางที่ 1

จำนวนแผนกบริการป้องกันทางการแพทย์ของดินแดนครัสโนยาสค์ในปี 2541 - 2545

หมู่ที่ 1998 2002 ศูนย์ป้องกันทางการแพทย์ 12 แผนกป้องกันทางการแพทย์-15 ห้องป้องกันทางการแพทย์ 432 ห้องเด็กเพื่อสุขภาพ 1443 แผนกฟื้นฟู 510

ตารางที่ 2

จำนวนสุนทรพจน์ของผู้เชี่ยวชาญด้านสาธารณสุขในสื่อ พ.ศ. 2541-2545

ช่องทางการสื่อสารจำนวนวัสดุ19981999200020012002TV3694841732776644วิทยุ352565830985787หนังสือพิมพ์, นิตยสาร692885112114141381รวม: 14131934368331752812

ภาคผนวก 2

ความช่วยเหลือทางสังคมของรัฐที่จัดให้ในรูปแบบของการให้บริการทางสังคมแก่ประชาชน (แนะนำโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122-FZ วันที่ 22 สิงหาคม 2547)

ข้อ 6.1 สิทธิในการรับความช่วยเหลือทางสังคมของรัฐในรูปแบบของบริการทางสังคม

ตามบทนี้ พลเมืองประเภทต่อไปนี้มีสิทธิได้รับความช่วยเหลือทางสังคมของรัฐในรูปแบบของชุดบริการทางสังคม:

1. ผู้พิการจากสงคราม

2.ผู้เข้าร่วมในมหาสงครามแห่งความรักชาติ

.ทหารผ่านศึก;

.ทหารที่รับราชการในหน่วยทหาร, สถาบัน, สถาบันการศึกษาทางทหารที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกองทัพประจำการในช่วงตั้งแต่วันที่ 22 มิถุนายน 2484 ถึง 3 กันยายน 2488 อย่างน้อยหกเดือนทหารได้รับคำสั่งหรือเหรียญของสหภาพโซเวียตเพื่อรับราชการ ในช่วงเวลาที่กำหนด

.บุคคลที่ได้รับเครื่องหมาย "ผู้อยู่อาศัย ล้อมเลนินกราด»;

.ผู้ที่ทำงานในช่วง Great Patriotic War ที่ศูนย์ป้องกันภัยทางอากาศ ณ สถานที่ก่อสร้าง โครงสร้างการป้องกัน, ฐานทัพเรือ, สนามบิน และสิ่งอำนวยความสะดวกทางทหารอื่น ๆ ภายในพรมแดนด้านหลังของแนวรบเชิงรุก, เขตปฏิบัติการของแนวรบรุก, ในส่วนแนวหน้าของทางรถไฟและทางหลวง, ตลอดจนลูกเรือของกองเรือขนส่งที่ถูกกักขังเมื่อต้นสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง II ในพอร์ตของรัฐอื่น ๆ

.สมาชิกในครอบครัวของผู้ตายในสงคราม (เสียชีวิต) ผู้เข้าร่วมในมหาสงครามแห่งความรักชาติและทหารผ่านศึก สมาชิกในครอบครัวของผู้ที่เสียชีวิตในมหาสงครามแห่งความรักชาติ บุคคลจากบุคลากรของกลุ่มวัตถุป้องกันตัวและทีมฉุกเฉินของท้องถิ่น การป้องกันทางอากาศรวมถึงสมาชิกในครอบครัวของคนงานที่เสียชีวิตในโรงพยาบาลและโรงพยาบาลในเมืองเลนินกราด

คนพิการ;

เด็กพิการ.

ข้อ 6.2 ชุดบริการสังคม

1.ชุดของบริการทางสังคมที่จัดให้กับพลเมืองจากหมวดหมู่ที่ระบุไว้ในมาตรา 6.1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้รวมถึงบริการทางสังคมต่อไปนี้:

1)ค่ารักษาพยาบาลฟรีเพิ่มเติม รวมถึงการจัดหายาที่จำเป็นตามใบสั่งแพทย์ (แพทย์) บทบัญญัติ หากมี ข้อบ่งชี้ทางการแพทย์บัตรกำนัลสำหรับการรักษาในสถานพยาบาล - รีสอร์ทที่ดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยการประกันสังคมภาคบังคับ

2)การเดินทางฟรีโดยการขนส่งทางรถไฟชานเมืองตลอดจนการขนส่งระหว่างเมืองไปยังสถานที่บำบัดและกลับ

เมื่อให้บริการสังคมตามบทความนี้ พลเมืองที่มีข้อจำกัดความสามารถในการทำงาน กิจกรรม IIIองศาและเด็กที่มีความทุพพลภาพมีสิทธิได้รับบัตรกำนัลที่สองสำหรับการรักษาในโรงพยาบาลและการเดินทางฟรีในการขนส่งทางรถไฟชานเมืองตลอดจนการขนส่งระหว่างเมืองไปและกลับจากสถานที่บำบัดสำหรับผู้ติดตาม

2.รายชื่อยาที่จัดทำตามวรรค 1 ของส่วนที่ 1 ของบทความนี้ตลอดจนรายชื่อสถาบันของโรงพยาบาล - รีสอร์ทที่มอบบัตรกำนัลตามวรรค 1 ของส่วนที่ 1 ของบทความนี้ ,ได้รับการอนุมัติ หน่วยงานของรัฐบาลกลางฝ่ายบริหารที่รับผิดชอบในการพัฒนานโยบายสาธารณะและกฎระเบียบ ข้อบังคับทางกฎหมายในด้านการดูแลสุขภาพและการพัฒนาสังคม

ข้อ 6.3 การให้บริการสังคม

1.การบัญชีสำหรับสิทธิของพลเมืองในการรับบริการทางสังคมที่ระบุไว้ในมาตรา 6.2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้ดำเนินการ ณ สถานที่พำนักของพลเมืองนับจากวันที่ชำระเงินสดรายเดือนตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

2.ระยะเวลาในการให้บริการสังคมแก่ประชาชนตามบทนี้คือปีปฏิทิน

หากพลเมืองในระหว่างปีปฏิทินได้รับสิทธิในการรับบริการทางสังคมตามบทนี้ ระยะเวลาในการให้บริการทางสังคมแก่เขาคือระยะเวลาตั้งแต่วันที่พลเมืองได้รับสิทธิรับบริการทางสังคมจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม ปีปัจจุบัน

หากพลเมืองเสียสิทธิ์รับบริการสังคมตามบทนี้ในระหว่างปีปฏิทิน ระยะเวลาในการให้บริการสังคมแก่เขาคือระยะเวลาตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมถึงวันที่พลเมืองหมดสิทธิ์รับบริการทางสังคม

3.พลเมืองที่มีสิทธิได้รับบริการทางสังคมตามกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้อาจปฏิเสธที่จะรับพวกเขาโดยส่งใบสมัครไปยังหน่วยงานอาณาเขตของกองทุนบำเหน็จบำนาญแห่งสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งทำให้เขาได้รับเงินสดเป็นรายเดือน

ได้รับอนุญาตให้ปฏิเสธที่จะรับชุดบริการทางสังคมทั้งหมด ปฏิเสธที่จะรับบริการทางสังคมที่มีให้ในข้อ 1 ของส่วนที่ 1 ของข้อ 6.2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้ และปฏิเสธที่จะรับบริการทางสังคมที่ระบุไว้ในข้อ 2 ของส่วนที่ 1 ของข้อ 6.2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้

4.แอปพลิเคชันสำหรับการปฏิเสธที่จะรับบริการทางสังคมสำหรับปีถัดไปจะต้องส่งภายในวันที่ 1 ตุลาคมของปีปัจจุบัน

พลเมืองสามารถส่งใบสมัครสำหรับการปฏิเสธที่จะรับบริการสังคมไปยังหน่วยงานอาณาเขตของกองทุนบำเหน็จบำนาญของสหพันธรัฐรัสเซียด้วยตนเองหรือด้วยวิธีอื่น ในกรณีหลัง การระบุและการตรวจสอบความถูกต้องของลายเซ็นของพลเมืองจะดำเนินการ:

1)โดยทนายความหรือในลักษณะที่กำหนดโดยวรรค 3 ของข้อ 185 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย;

2)หน่วยงาน (องค์กร) ซึ่งกองทุนบำเหน็จบำนาญแห่งสหพันธรัฐรัสเซียได้สรุปข้อตกลงเกี่ยวกับการรับรองลายเซ็นร่วมกัน รูปแบบมาตรฐานของข้อตกลงนี้ได้รับการอนุมัติโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่รับผิดชอบในการพัฒนานโยบายของรัฐและข้อบังคับทางกฎหมายในด้านการดูแลสุขภาพและการพัฒนาสังคม

กรณีพลเมืองไม่ได้ยื่นคำร้องปฏิเสธการรับบริการสังคมก่อนวันที่ 1 ตุลาคม ของปีที่เกี่ยวข้อง ปีหน้าแล้วปีหน้าก็ถวายพระตามลักษณะที่กำหนดต่อไป

ขั้นตอนสำหรับการให้บริการทางสังคมแก่ประชาชนตามบทนี้กำหนดโดยผู้บริหารระดับสูงของรัฐบาลกลางที่พัฒนานโยบายของรัฐและกฎระเบียบทางกฎหมายในด้านการดูแลสุขภาพและการพัฒนาสังคม

ข้อ 6.5 การชำระเงินสำหรับการให้บริการทางสังคมแก่พลเมือง

1.ในการชำระค่าบริการสังคมให้กับประชาชนนั้นใช้ 450 รูเบิลต่อเดือนรวมถึง:

เพื่อชำระค่าบริการสังคมตามข้อ 1 ของส่วนที่ 1 ของข้อ 6.2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้ - 400 รูเบิล;

เพื่อชำระค่าบริการสังคมตามข้อ 2 ของส่วนที่ 1 ของข้อ 6.2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้ - 50 รูเบิล; การเปลี่ยนแปลงในจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับชุดบริการสังคม (บริการสังคม) ที่ให้กับประชาชนจะทำในลักษณะและเงื่อนไขที่กำหนดโดยรัฐบาลของสหพันธรัฐรัสเซีย

2.จำนวนเงินที่จัดสรรเพื่อจ่ายสำหรับการจัดหาชุดบริการสังคม (หรือบริการสังคมหนึ่งรายการหากพลเมืองใช้สิทธิ์ในการปฏิเสธที่จะให้บริการสังคมอย่างใดอย่างหนึ่ง) และกำหนดตามส่วนที่ 1 ของบทความนี้ถูกระงับ จากการชำระเงินรายเดือนที่เกิดขึ้นกับพลเมืองที่ดำเนินการตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

3.ขั้นตอนการจัดหาเงินทุนค่าใช้จ่ายในการให้ความช่วยเหลือทางสังคมแก่ประชาชนในรูปแบบของบริการสังคมที่บัญญัติไว้ในบทนี้จัดตั้งขึ้นโดยรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

ภาคผนวก 3

การเลือกสื่อสิ่งพิมพ์เฉพาะเรื่อง

“การปฏิรูประบบการรักษาพยาบาลภายใต้กรอบของการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 122 ว่าด้วย“ การสร้างรายได้จากผลประโยชน์” สำหรับเดือนตุลาคม 2547 - มีนาคม 2548

1. “การสร้างรายได้ด้วยใบหน้ามนุษย์”(เว็บไซต์ของสาขาภูมิภาคครัสโนยาสค์ของพรรคเสรีประชาธิปไตย 03.02.05).

คุณยายบนเครื่องกีดขวาง

สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในประเทศมานานกว่าสิบปี ในช่วงหลายปีแห่งการล่มสลายของสหภาพโซเวียต ผู้คนพร้อมที่จะปิดถนน อดอาหารอดอาหาร นั่งบนรางรถไฟ และจัดรั้ว ในเดือนมกราคม มีการประท้วงหลายสิบครั้งในเมืองต่างๆ ของประเทศ ครัสโนยาสค์ก็ไม่รอดเช่นกัน ณ สิ้นเดือนที่แล้วการชุมนุมจำนวนมากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเกิดขึ้นใกล้กำแพงของการบริหารส่วนภูมิภาค - ผู้คนมากกว่า 3 พันคนพากันไปที่ถนน ผู้คนหลายร้อยคนทุกวัย ตั้งแต่คนหนุ่มสาวจนถึงวัยเกษียณ ลงนามในคำร้องต่อต้านการสร้างรายได้และเพิ่มอัตราค่าไฟฟ้า

2. การรักษาในโรงพยาบาลของผู้รับผลประโยชน์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้(TRK "ช่อง 7" ครัสโนยาสค์ 02/10/05 20:00:11)

Kirill Konstantinov ทำการคาดการณ์ที่น่าผิดหวัง ภูมิภาคนี้จะถูกครอบคลุมโดยคลื่นของการรักษาในโรงพยาบาลของผู้รับผลประโยชน์ในไม่ช้า สาเหตุมาจากการขาดแคลนยาพิเศษและความสับสนในรายการยา ซึ่งแม้แต่แพทย์เองก็สับสน เจ้าหน้าที่กล่าวว่าพวกเขากลายเป็นตัวประกันของหน่วยงานของรัฐบาลกลางและซัพพลายเออร์อย่างแท้จริง

หลักสูตรของสหพันธ์ฯ ดำเนินการรวมศูนย์ของระบบสำหรับการจัดหายาให้กับกลุ่มที่ได้รับสิทธิพิเศษของประชากรในขณะที่นอกเหนือจาก

ไม่ทำให้ปวดหัว เจ้าหน้าที่หวังว่าผู้รับผลประโยชน์จะยังคงสามารถผ่านการทดสอบนี้ซึ่งจัดทำโดยรัฐ

3. รั้วต่อต้านการสร้างรายได้(ยูริ Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).

วันนี้ นักเคลื่อนไหวในครัสโนยาสค์ของพรรค Rodina ยืนหยัดในการบริหารระดับภูมิภาคเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง - พวกเขาคัดค้านการสร้างรายได้จากผลประโยชน์ ลมหนาวและน้ำแข็งไม่สร้างความอับอายให้คนสวน มีสมาชิกพรรคประมาณยี่สิบคน และมีตำรวจอยู่ในวงล้อมมากขึ้นหลายเท่า สโลแกน "พรรคเป็นของเรา มาตุภูมิของเรา!" ตะโกนออกมาแค่สองสามครั้ง แล้วตามคำเรียกร้องของนักข่าว การขาดความกระตือรือร้นในหมู่คนเก็บรั้วนั้นเป็นที่เข้าใจ - ลบ 23 ลมหนาวจัด แต่การยืนหยัดเพื่อความคิดนั้นเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์ พวกเขากำลังต่อสู้ไม่เพียงเพื่อผลประโยชน์ของตัวเองเท่านั้น สโลแกนก็ต่างกัน สมาชิกพรรคไม่ชอบการสร้างรายได้โดยทั่วไป

การกระทำที่สงบเสงี่ยมเจียมตัว และประสิทธิภาพก็ต่ำมาก โปสเตอร์และสโลแกนมีคนอ่านประมาณยี่สิบคน จากการบริหารส่วนภูมิภาคไม่มีใครแม้แต่จะออกมาดู นักสู้ผลประโยชน์ใช้เวลา 50 นาที จากนั้นโปสเตอร์ก็ม้วนขึ้นอย่างรวดเร็ว และพวกเขาก็แยกย้ายกันไปอย่างรวดเร็ว บางคนถึงกับหลบหนี เห็นได้ชัดว่าความคิดนี้ไม่ได้ทำร้ายอะไร

4. คุณไม่สามารถดูเงินได้หากไม่มีเอกสาร(V. Kasatkin. คนงานครัสโนยาสค์. 01.03.05.)

การปฏิรูปการสร้างรายได้จากผลประโยชน์กลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวไม่เพียง แต่สำหรับผู้สูงอายุชาวรัสเซียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพลเมืองประเภทอื่นที่ค่อนข้างสำคัญ - ทหารผ่านศึกจากปฏิบัติการทางทหารและสงครามท้องถิ่น ... กลไกการสร้างรายได้ที่ไม่สมบูรณ์และการขาดข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับเรื่องนี้ ในหมู่ประชากรสร้างปัญหาที่เห็นได้ชัดเจน

5. และอีกครั้งเกี่ยวกับยาที่ได้รับเงินอุดหนุน(คนงานครัสโนยาสค์ 15.10.04)

กองบรรณาธิการของ Krasnoyarsk Rabochy ได้รับจดหมาย โทรศัพท์ และข้อร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาการจัดหายาพิเศษ ผู้อ่านบอกเราอย่างเจ็บปวดว่าบางครั้งต้องใช้เวลาหลายเดือนในการซื้อยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์จากร้านขายยาที่มีใบสั่งยา

6. การชุมนุมต่อต้านการเพิ่มขึ้นของอัตราค่าไฟฟ้าจัดขึ้นในครัสโนยาสค์(IA REGNUM - รู้. 22.01.05).

เมื่อวันที่ 22 มกราคม การชุมนุมได้จัดขึ้นที่ใจกลางเมืองครัสโนยาสค์เพื่อต่อต้านการสร้างรายได้จากผลประโยชน์และการเพิ่มขึ้นของอัตราค่าไฟฟ้า การดำเนินการประท้วงจัดขึ้นโดยสาขาท้องถิ่นของพรรคคอมมิวนิสต์ พวกเขาเข้าร่วมโดยสาขาระดับภูมิภาคของพรรคการเมืองและองค์กรสาธารณะ - พรรคบอลเชวิคแห่งชาติ, โรดินา, พรรคเกษตรกรรมของรัสเซีย, ยาโบลโก, สภาเทศบาลเมืองของทหารผ่านศึก, สภาสหพันธ์สหภาพการค้าของภูมิภาค

ผู้คนประมาณ 2.5 พันคนรวมตัวกันที่ Revolution Square ใกล้กับการบริหารส่วนภูมิภาค โดยทั่วไป - ผู้รับบำนาญ คนพิการ ทหารผ่านศึก ผู้อยู่อาศัยที่ยากจนในศูนย์กลางภูมิภาค

7. Serhiy Kozachenko: “สถานการณ์ของยาที่ได้รับเงินอุดหนุนกำลังเปลี่ยนไปใน ด้านที่ดีกว่า» (IA REGNUM - รู้ 03.03.05. 15:44).

ในการประชุมวันที่ 3 มีนาคมของสภาการบริหารส่วนภูมิภาค ได้มีการพิจารณาประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการสร้างรายได้จากผลประโยชน์หลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับการให้ผลประโยชน์สำหรับการรักษาพยาบาล-รีสอร์ท การเดินทาง และยารักษาโรค

เมื่อเทียบกับต้นปี สถานการณ์การจัดหายาพิเศษในภูมิภาคกำลังเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น ดังนั้น จำนวนชื่อยาพิเศษในร้านขายยาในภูมิภาคจึงเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า เมื่อวันที่ 2 มีนาคม 44 ล้านรูเบิลได้รับจากงบประมาณของรัฐบาลกลางด้วยความช่วยเหลือที่จะชำระหนี้ให้กับร้านขายยาและจะซื้อยาใหม่

สถานการณ์ที่มีบทบัญญัติยาพิเศษในอาณาเขตของภูมิภาคอยู่ในเกณฑ์ปกติ

8. อธิบายให้เชื่อฟัง(หนังสือพิมพ์รายวัน. 24.01.05.)

สภาที่ปรึกษาขององค์กรสาธารณะที่สาขาภูมิภาคครัสโนยาสค์ของพรรคสหรัสเซียเพิ่งออกแถลงการณ์ว่า "ในการปลุกระดมให้เกิดการเผชิญหน้ากันในที่สาธารณะไม่ได้"

Mikhail Yashin ประธานองค์กรระดับภูมิภาค Krasnoyarsk ของ Russian Union of Afghan Veterans บอกกับ KNews ว่า “เราหวังว่าองค์กรสาธารณะอื่นๆ จะแสดงทัศนคติของพวกเขาต่อกระบวนการต่างๆ ที่เกิดขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการนำกฎหมายว่าด้วยการสร้างรายได้และรับ มีส่วนร่วมในการอธิบาย”

9. Alexander Khloponin: “เราจะไปที่การสร้างรายได้จากผลประโยชน์ในภูมิภาคหลังจากที่ภูมิภาคอื่นทำผิดพลาดทั้งหมด” (IA REGNUM - รู้ 20.01.05. 09:18 ) .

“เราจะเริ่มสร้างรายได้จากผลประโยชน์ในภูมิภาคหลังจากที่ภูมิภาคอื่นๆ ทำผิดพลาดทั้งหมด และเราจะศึกษาประสบการณ์นี้ เราไม่ได้ตั้งใจที่จะทำซ้ำความผิดพลาดของคนอื่น” ผู้ว่าราชการ Alexander Khloponin กล่าวเมื่อวันที่ 19 มกราคมในการประชุมพิเศษที่อุทิศให้กับการสร้างรายได้จากผลประโยชน์ในดินแดนครัสโนยาสค์

10. บริการอ้างอิงทางสังคมแบบครบวงจรสำหรับการสร้างรายได้จากผลประโยชน์จะถูกสร้างขึ้นในดินแดนครัสโนยาสค์(IA REGNUM - รู้ 29.01.05.).

ตั้งแต่ต้นปี 2548 มากกว่า

พันสาย นี้ถูกประกาศเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ที่เซสชั่นโดยรองผู้ว่าราชการ Sergei Kozachenko เขารายงานต่อเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับงานที่ดำเนินการโดยแสงการบริหารเพื่ออธิบายการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง 122 ต่อประชากร Kozachenko กล่าวว่าตั้งแต่วันที่ 28 มกราคม โทรศัพท์สายด่วนเพิ่มเติมสองสายได้รับการแนะนำในแผนกคุ้มครองทางสังคม นอกจากนี้ยังมีการผลิตและแจกจ่ายบันทึกช่วยจำจำนวน 135,000 บันทึกไปยังผู้รับผลประโยชน์ "บันทึกช่วยจำนี้อธิบายให้ผู้รับผลประโยชน์ทราบว่าเขาอยู่ในหมวดหมู่ใดและมีประโยชน์อะไรบ้างที่เขามีสิทธิ์ใช้" Kozachenko กล่าว

ภาคผนวก 4

มีเดียแพลน

ข้อมูลสนับสนุนสื่อมวลชนของการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง -122 เกี่ยวกับ "การสร้างรายได้จากผลประโยชน์" ของการปฏิรูประบบการจัดหายาพิเศษของประชาชน

№ p / p ชื่อสื่อของผู้ชม (พื้นที่ออกอากาศ) กลุ่มเป้าหมายที่มีอิทธิพล เงื่อนไขการดำเนินการ เนื้อหาของวัสดุ 1. หนังสือพิมพ์ "Krasnoyarsk Rabochy" ครัสโนยาสค์, ผู้รับบำนาญดินแดนครัสโนยาสค์, ผู้รับผลประโยชน์วัยกลางคน ก่อนที่จะมีการแก้ไข FZ-122 เมื่อสิ้นปี 2548 การเตรียมเนื้อหาเกี่ยวกับคำถามที่ผู้อ่านถามก่อนหน้านี้ 2. บริษัท ทีวี TVKg ครัสโนยาสค์และเมืองอื่น ๆ ของผู้รับผลประโยชน์ในดินแดนครัสโนยาสค์ทุกเพศทุกวัย เริ่มในเดือนพฤษภาคม 2548 หัวข้อในโครงการซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความรู้ประชาชนเกี่ยวกับการดำเนินการตามการปฏิรูปและการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน 3. เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกรมอนามัยของครัสโนยาสค์ การบริหารอาณาเขต. ครัสโนยาสค์ ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบสาธารณสุขของดินแดนครัสโนยาสค์ ผู้รับประโยชน์อายุน้อยและผู้รับผลประโยชน์วัยกลางคน ในระหว่างปี ข้อมูลพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิรูปที่กำลังดำเนินอยู่ (รายการยาที่ได้รับการปรับปรุงล่าสุด ระบบแทนที่ผลประโยชน์ด้วยเงินสด ฯลฯ); การตีพิมพ์นวัตกรรม การแก้ไขกฎหมาย ติดตามพลวัตของการเปลี่ยนแปลงในความคิดเห็นของประชาชน กำลังอัปเดต - ทุกๆ 2 สัปดาห์และตามความจำเป็น ครัสโนยาสค์, ผู้รับบำนาญดินแดนครัสโนยาสค์, ผู้รับผลประโยชน์วัยกลางคน ตลอดทั้งปี วงจรของการส่งสัญญาณและ "สายตรง" ด้วยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญจากกรมอนามัยของการบริหารดินแดนครัสโนยาสค์ 5. บริษัท โทรทัศน์ "ภูมิภาคใหม่" ผู้รับบำนาญไซบีเรียกลางเขตกลาง- ผู้สูงวัยที่ได้รับผลประโยชน์ ตลอดทั้งปี บทสัมภาษณ์และข้อคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในการบังคับใช้กฎหมาย

แท็ก: ลักษณะเฉพาะและการทำงานของบริการประชาสัมพันธ์ในการดูแลสุขภาพของดินแดนครัสโนยาประกาศนียบัตรการตลาด

การส่งเสริมการตลาดทางการแพทย์

ในรัสเซีย ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เข้าใจว่าการประชาสัมพันธ์เป็นสิ่งที่จำเป็น เพื่อให้ได้มาซึ่งความภักดีของผู้บริโภคนั้นไม่เพียงพอที่จะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงจำเป็นต้องวางตำแหน่งองค์กรอย่างถูกต้องและสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ผู้เขียน N.G. Malakhova เขียนว่า: "การก่อตัวของความคิดเห็นสาธารณะควรอยู่บนพื้นฐานของแนวคิดที่ว่าสถาบันการแพทย์ให้บริการเพื่อผลประโยชน์ของผู้ป่วย ไม่ใช่เพื่อผลกำไร" มาลาโคว่า เอ็น.จี. การตลาดในการดูแลสุขภาพ.-Rostovn / D.: Phoenix, 2010.-P.56. โดยอาศัยการอุทธรณ์ต่อสาธารณชนในรูปแบบต่างๆ (บทความในหนังสือพิมพ์ รายงานวิทยุและโทรทัศน์ งานสาธารณะต่างๆ) ซึ่งไม่มีการดึงดูดใจโดยตรงตามแบบฉบับของการโฆษณา แต่แสดงกิจกรรมของบริษัท ผลิตภัณฑ์ และ ข้อเสนอของตลาดในแง่ดี ให้สร้างทัศนคติที่ดีต่อผู้บริโภคต่อพวกเขา ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับโปรไฟล์ของบริษัทและบริการที่ผลิต

การประชาสัมพันธ์ (PR) - ชุดของการสื่อสารที่มุ่งสร้างภาพลักษณ์ของวัตถุ (ผลิตภัณฑ์ บริการ บุคคล) และการนำภาพนี้เข้าสู่จิตใจเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ลักษณะเฉพาะของ PR คือ:

ชื่อเสียง ภาพลักษณ์ เกิดขึ้นได้ แต่ไม่ต้องการ

PR ให้ความสำคัญกับการทำงานระยะยาว แทบจะไม่เคยให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วเลย

มีลักษณะเปิดกว้างและเชื่อถือได้ (อย่างน้อยก็จำเป็นต้องโน้มน้าวผู้บริโภคและกลุ่มอ้างอิง)

ผลที่ตามมามักจะคาดเดาไม่ได้ ดู: Razumovskaya A.L. โปรโมชั่น. เทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมบริการอย่างมีประสิทธิภาพ.-SPb.: Peter, 2009.- P.201.

ผู้เขียนให้คำจำกัดความที่สมบูรณ์และทั่วถึงมากขึ้น Dushkina: “PR เป็นฟังก์ชันการจัดการพิเศษที่มีส่วนช่วยในการสร้างและบำรุงรักษา PR - การสื่อสาร ความเข้าใจซึ่งกันและกัน และความร่วมมือระหว่างบริษัทและสาธารณะ การแก้ปัญหาและงานต่างๆ ช่วยให้ฝ่ายบริหารของบริษัทรับทราบความคิดเห็นของประชาชนและตอบสนองต่อความคิดเห็นได้ทันท่วงที กำหนดและให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับงานหลักของการจัดการ - เพื่อตอบสนองความสนใจของสาธารณชน ช่วยให้ผู้บริหารพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ทำหน้าที่เป็น "ระบบเตือนภัยล่วงหน้า" ของอันตรายและช่วยรับมือกับแนวโน้มที่ไม่ต้องการ ใช้การวิจัยและโอเพ่นซอร์ส มาตรฐานทางจริยธรรมการสื่อสารเป็นวิธีหลักของกิจกรรม " Dushkina M.R. ประชาสัมพันธ์และส่งเสริมการตลาด.- SPb.: Peter, 2010.- P. 27.

การประชาสัมพันธ์ช่วยรักษาการสนทนาที่เปิดกว้างกับสาธารณชนและการวางตำแหน่งสถาบันการแพทย์อย่างถูกต้อง

งานหลักของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์คือต้องแสดงและพิสูจน์ให้ผู้ป่วยเห็นว่าสถาบันการแพทย์ให้ความสำคัญกับความช่วยเหลือมากกว่าการทำกำไร ข้อเท็จจริงนี้อธิบายโดยผู้เขียนหนังสือเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพหลายคน ในหมู่พวกเขาคือผู้เขียนหนังสือ "การสร้างฐานลูกค้า" Lee Kendra ซึ่งตั้งข้อสังเกตว่าสิ่งแรกที่ต้องทำคือการได้รับความไว้วางใจจากตลาดเป้าหมายของคุณ ดู: เคนดรา ลี การสร้างฐานลูกค้า.-ม.: Vershina, 2008.- หน้า 227.

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการประชาสัมพันธ์ในโครงสร้างทางการแพทย์เชิงพาณิชย์ มีการใช้ PR ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่มีเครื่องมือหลายอย่าง Philip Kotler เรียกพวกเขาว่า "PR pencils" ซึ่งช่วยดึงความสนใจมาที่บริษัทและกิจกรรมของบริษัท เพื่อให้ผู้คนพูดถึงพวกเขา นี้:

สิ่งพิมพ์;

เหตุการณ์;

ข่าว;

การมีส่วนร่วมในชีวิตสาธารณะ

โครงการสื่อพิเศษ

ลงทุนใน โครงการเพื่อสังคม... ดู: F. Kotler Marketing จาก A ถึง Z. - M.: Alpina Publishers, 2003. - P.162

เครื่องมือเหล่านี้เป็นผู้นำในการส่งเสริมสถาบันการแพทย์ การใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อกำหนดเป้าหมายทุกกลุ่มของประชาชน การส่งเสริมการขายจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อใช้เครื่องมือเหล่านี้

การส่งเสริมโดยการประชาสัมพันธ์ของสถาบันการแพทย์

ที่นี่คุณสามารถวาดเส้นขนานระหว่างการส่งเสริมการขายและเป้าหมายการประชาสัมพันธ์ ความเชื่อมโยงอยู่ในข้อเท็จจริงที่ว่าในขณะที่ส่งเสริมสถาบันการแพทย์ จำเป็นต้องใช้วิธีการประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างและกระตุ้นความสนใจของผู้ป่วย PR เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขาย

มีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์ในตลาดของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดย บริษัท - บริการ:

การสร้างเอกลักษณ์องค์กรและการวางตำแหน่งบริการภายใต้ชื่อแบรนด์เฉพาะ

ได้รับความไว้วางใจจากผู้ป่วย

การสร้างทัศนคติที่ดีต่อหน่วยงานของรัฐ นักลงทุน ซัพพลายเออร์ และหุ้นส่วนต่อสถาบัน

รักษาความภักดีของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับสถาบันการแพทย์และสภาพจิตใจที่เหมาะสมที่สุดในทีม

การสร้างพันธมิตรระยะยาวกับสื่อและการก่อตัวของนักข่าวที่เป็นมิตรต่อสถาบัน

การสร้างชื่อเสียงเชิงบวกของสถาบัน

สร้างความตระหนักในกิจกรรมของสถาบัน

การก่อตัวของการรับรู้ของสาธารณชนในเชิงบวกเกี่ยวกับกิจกรรมของสถาบันและความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้

ดำเนินมาตรการเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลเสียต่อสิ่งแวดล้อมภายนอก

การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผู้บริหารของบริษัทในใจของผู้ชมทั้งภายนอกและภายใน

บูรณาการของการประชาสัมพันธ์ในความซับซ้อนของการสื่อสารการตลาดของสถาบัน

การมีส่วนร่วมในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กรของสถาบัน

การดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีคุณค่าไว้ภายใต้กรอบของการประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร

การดำเนินการส่งเสริมให้มากที่สุด พันธุ์สมัยใหม่การสื่อสารการตลาด;

การประเมินความสัมพันธ์ของสถาบันกับสาธารณชนและผลการดำเนินกิจกรรมส่งเสริม ดู: Dushkina M.R. PR และการส่งเสริมการตลาด.- SPb.: Peter, 2010.- P.28-29.

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของ PR ที่ระบุไว้ทั้งหมดดำเนินการโดยใช้เครื่องมือบางอย่าง

เครื่องมือส่งเสริมการขายแรก สื่อ

สื่อหลักด้านการแพทย์ ได้แก่ โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร สิ่งพิมพ์ทางการค้า รายชื่อผู้รับจดหมาย โทรศัพท์ และอินเทอร์เน็ต

1. วิทยุและโทรทัศน์ พวกเขาอยู่ในช่องทางการส่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพที่สุด (ความเป็นไปได้ของดนตรี, เสียงรบกวน, ความครอบคลุมของผู้ชมจำนวนมาก)

วิทยุกระจายเสียงเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เร็วและเร็วกว่าแบบหนังสือพิมพ์ ผลกระทบของจิตใต้สำนึกของวิทยุที่มีต่อจิตสำนึกมวลนั้นเกิดจากความจริงที่ว่าการรับรู้ (การฟัง) ของข้อความวิทยุเกิดขึ้นระหว่างช่วงเวลา "โดยไม่หยุดชะงัก" จากการผลิตและกิจกรรมอื่น ๆ ของบุคคล แต่เนื่องจากขาดการแสดงภาพ การแจ้งโปรโมชั่นที่มุ่งเป้าไปที่บริการที่เป็นที่รู้จักอยู่แล้วจะมีประสิทธิภาพ โทรทัศน์ที่สามารถแสดงภาพ ข้อความ เพลงบนหน้าจอ ช่วยสร้างความคิดเห็นและทัศนคติของผู้ชมต่อข้อความได้อย่างรวดเร็ว ความลับของอิทธิพลดังกล่าวคือการใช้ภาพระยะใกล้ ความใกล้ชิดธรรมชาติของการกระทำ (จำนวนน้อย) ของนักแสดง) กรอบขยาย (การสังเกตอย่างใกล้ชิด การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ตาไม่หลับของเลนส์ทีวี) คำพูดทางโทรทัศน์ใกล้เคียงกับรูปแบบของการสื่อสารระหว่างบุคคลซึ่งยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของข้อความประชาสัมพันธ์อีกด้วย หัวหน้าและหัวหน้าแพทย์ของสถาบันการแพทย์ออกประกาศทางโทรทัศน์เกี่ยวกับโรคที่พบบ่อยที่สุดและวิธีการรักษาและการป้องกัน ควบคู่ไปกับสิ่งนี้ พวกเขาแสดงคุณลักษณะหรือเน้นด้วยวาจาของศูนย์การแพทย์หรือคลินิกบางแห่ง โดยเน้นว่าต้องทำการรักษาและวินิจฉัยด้วย

2. สื่อสิ่งพิมพ์ (หนังสือพิมพ์ นิตยสาร สิ่งพิมพ์เฉพาะทาง) รับรู้โดยผู้ชมเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ ข้อความที่พิมพ์ออกมายืมตัวเองเพื่ออ่านและศึกษาซ้ำแล้วซ้ำอีก บ่อยครั้ง PR-texts มักใช้วิพากษ์วิจารณ์และแสดงความคิดเห็น ดังนั้น การซ้ำซ้อนของข้อความจึงมีความจำเป็นเพื่อเอาชนะความสงสัยของผู้ชมเป้าหมาย มีการเขียนประชาสัมพันธ์หลายประเภท - ข้อความ: ดู: Dushkina M.R. PR และการส่งเสริมการตลาด- SPb.: Peter, 2010.- P.108

ข่าวประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์เช่นการสัมมนาเรื่อง บริการใหม่... ข่าวประชาสัมพันธ์ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นการสื่อสารอย่างเป็นทางการกับสื่อ ดู: การประชาสัมพันธ์เป็น Social Engineering / ed. วีเอ Achkasova - SPb.: Rech, 2005.-P.331. ในกรณีแรก เป้าหมายคือการดึงดูดความสนใจและแจ้ง ในกรณีที่สอง รวมถึงการเชิญนักข่าวและอาจเป็นบุคคลอื่นด้วย

ความเป็นมา - ข้อมูลพื้นฐาน บอกเกี่ยวกับโปรไฟล์ขององค์กร ประวัติ แผนงาน ภูมิหลังส่วนใหญ่จะแจกจ่ายให้กับนักข่าวในงานต่างๆ นอกเหนือจากข่าวประชาสัมพันธ์

case-story เป็น case-story ที่เกี่ยวกับการใช้บริการขององค์กรที่ถูกใจของผู้บริโภคหรือการแก้ปัญหาสถานการณ์ ในศูนย์การแพทย์ ในกรณีที่มีการร้องเรียน ความไม่พอใจของผู้ป่วย สถานการณ์อื้อฉาว จำเป็นต้องตอบสนองอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว ผู้เขียน Barlow Janell ตั้งข้อสังเกตว่าการแก้ไขข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพสามารถเป็นแหล่งของข้อเสนอแนะเชิงบวกที่มีประสิทธิภาพ ดู: บาร์โลว์ เจเนลล์. ร้องเรียนเป็นของขวัญ.-ม.: Olimp Business, 2549.- หน้า 54. ดังนั้นความครอบคลุมของปัญหาและการแก้ปัญหาอย่างทันท่วงทีจะพิสูจน์ให้ผู้อ่านเห็นถึงการดูแลและความเอาใจใส่ของผู้ป่วยแต่ละราย

บทความส่วนตัวหรือของผู้เขียน มักเรียกว่า buy-liner ลงนามโดยเจ้าหน้าที่ การใช้บทความดังกล่าวทำให้สิ่งพิมพ์มีเกียรติ ในทางการแพทย์ เป็นบทความของหัวหน้าแพทย์ หัวหน้าศูนย์การแพทย์ ดู: V.A. Barezhev, A.A. Malkevich องค์กรและการดำเนินการของแคมเปญประชาสัมพันธ์ -SPb.: Peter, 2010. -S. 119.

บทความรูปภาพทำหน้าที่สร้างและรักษาภาพลักษณ์ของสถาบันการแพทย์ สามารถเผยแพร่ทั้งในฉบับพิเศษและในสื่อต่างๆ ตามกฎแล้วจะทุ่มเทให้กับงานข่าว บทความดังกล่าวควรมีข้อเท็จจริง ข้อสรุปที่จะให้เหตุผลอย่างชัดเจน

3. จดหมายโดยตรง (จดหมายโดยตรง) Mail เชื่อมโยงบริษัทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยความถูกต้อง 100% (โดยเฉพาะหลังการทดลองใช้การส่งจดหมาย ทำให้สามารถเปรียบเทียบจำนวนการจัดส่งและการตีกลับได้) วี.วี. Ivanov และ P.V. Bogachenko ชี้ให้เห็นว่าประสิทธิภาพของจดหมายโดยตรงขึ้นอยู่กับเนื้อหา ตัวอย่างเช่น รวมอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมาย บัตรส่วนลดหรือสิทธิของบริการพิเศษแรกสามารถเพิ่มความสนใจของผู้บริโภคในบางครั้ง เพื่อรักษาความสนใจของผู้บริโภคในหมู่ลูกค้าปัจจุบันของสถาบันการแพทย์และการป้องกันโรค (LPI) เอกสารที่ส่งควรมีคำพูดแสดงความขอบคุณและเน้นย้ำถึงความสำคัญของบุคคลสำหรับสถาบัน หัวข้อของพวกเขาควรเป็นโอกาสในการให้บริการใหม่ ข้อมูลเกี่ยวกับการขยายโครงการประกันสุขภาพ การจัดหาบริการใหม่และประโยชน์ของการซื้อ ด้วยการกำหนดเป้าหมายของวัสดุที่ส่ง ลูกค้าสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ที่เขาสนใจมากที่สุด ดู: Ivanov V.V. , Bogachenko P.V. การจัดการทางการแพทย์.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177

เครื่องมือที่สอง โปรโมชั่นอินเตอร์เน็ต.

อินเทอร์เน็ตเป็นสื่อกลางและเป็นวิธีการสื่อสารมีศักยภาพที่ดีในการจัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์ อินเทอร์เน็ตเป็นสื่อกลางในการประชาสัมพันธ์ - ส่งเสริมโอกาสดังต่อไปนี้:

“- เพื่อเน้นผลกระทบต่อกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจงที่สถาบันการแพทย์สนใจ

เลือกกลุ่มย่อยในกลุ่มเป้าหมายนี้เพื่อเขียนข้อความประชาสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

พิจารณา ลักษณะเฉพาะตัวและลักษณะของผู้เข้าชมแต่ละคน (เช่น เมื่อใช้รายชื่ออีเมลของเครือข่าย)

เข้าร่วมการสนทนาโต้ตอบโดยตรงกับผู้ป่วยที่มีศักยภาพ

ความสามารถของตัวแทนผู้ชมในการสื่อสารกัน ฯลฯ " Dushkina M.R. PR และการส่งเสริมการตลาด.- SPb.: Peter, 2010.- P. 175.

บ่อยครั้งที่คำว่า "PR บนอินเทอร์เน็ต" หมายถึงกิจกรรมต่อไปนี้:

1. การสร้างและบำรุงรักษาเว็บไซต์ รวมถึงหน้าที่อื่นๆ ที่รูปภาพและการสื่อสารครอบครองสถานที่สำคัญ

2. การโต้ตอบกับสื่อบนอินเทอร์เน็ต

3. การตรวจสอบเว็บฟอรั่มและการมีส่วนร่วมในนั้น

4. การสร้างเหตุการณ์และความครอบคลุม ดู: Kretov I.I. , Karyagin N.B. กลยุทธ์สินค้าโภคภัณฑ์และเทคโนโลยีแบรนด์ในการตลาดสมัยใหม่- M .: Economist, 2005.- หน้า 125

สำหรับประเภทแรก สำหรับการโปรโมตองค์กรบนอินเทอร์เน็ต องค์ประกอบพื้นฐานของการแสดงเสมือนคือเว็บไซต์ขององค์กร จากมุมมองทางการตลาด ไซต์คือชุดของบล็อกข้อมูลและเครื่องมือสำหรับการโต้ตอบกับผู้ชมเป้าหมาย อินเทอร์เน็ตเป็นสื่อกลางและเป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์ [ ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มผู้บริโภคโดยหลักการแล้วพร้อมที่จะติดต่อกับสถาบันทางการแพทย์

นาย. ดัชกินและ V.V. Galkin แยกแยะเป้าหมายต่อไปนี้ของเว็บไซต์องค์กร:

1. ผลกระทบต่อกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในความต้องการความร่วมมือ

2. การสร้างจิตสำนึกทั่วไปของบริษัท ดู: Dushkina M.R.PR และการส่งเสริมการตลาด- SPb.: Peter, 2010.- P.175.

3. ดึงดูดผู้ป่วยจากภูมิภาคต่างๆและต่างประเทศ

4. การสร้างชื่อเสียงที่ดีและเพิ่มความนิยมของแพทย์หรือศูนย์การแพทย์ ดู: V.V. Galkin ธุรกิจการแพทย์.- M.: KnoRus, 2010.- หน้า 169

ตามที่ผู้เขียนทราบ ความโน้มเอียงของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วมีส่วนทำให้เกิดการย่อยได้สูงของสื่อประชาสัมพันธ์ ดังนั้นควบคู่ไปกับวิธีการประชาสัมพันธ์แบบออฟไลน์ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์จึงจำเป็นต้องใช้การประชาสัมพันธ์ออนไลน์:

1. แคมเปญแบนเนอร์ - แบนเนอร์เป็นองค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ กล่าวคือ มีอัตลักษณ์องค์กรของบริษัท

2. อีเมล (อีเมล). เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งจดหมายไปยังผู้รับได้ไม่จำกัดจำนวนในโอกาสต่างๆ ที่นี่สำคัญมาก ข้อเสนอแนะ... Dushkina M.R. PR และการส่งเสริมการตลาด.- SPb.: Peter, 2010.- P.175-176.

ในแง่ของการมีปฏิสัมพันธ์กับสื่อบนอินเทอร์เน็ต การโต้ตอบเชิงรุกนี้มีความสำคัญพอๆ กับความร่วมมือกับ สื่อดั้งเดิม... สื่อสิ่งพิมพ์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์เชื่อมต่อกัน

การตรวจสอบฟอรัมบนเว็บเป็นกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตประเภทหนึ่งคือการสื่อสารประชาสัมพันธ์ประเภทต่อไป ประการแรก จะช่วยให้ส่งเสริมบริการและบริษัทโดยพูดคุยและให้เหตุผลถึงประโยชน์ของการไปสถานพยาบาล ประการที่สอง ช่วยให้คุณสามารถติดตามและศึกษาความต้องการของผู้ป่วยได้ และหากเกิดปัญหาขึ้นให้รีบแก้ไข

การสร้างกิจกรรมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมของประชาชน เหตุการณ์มักเกี่ยวข้องกับวันหยุดบางประเภท การสนทนาและข้อมูลที่อธิบายไว้ในบล็อกและ ในโซเชียลเน็ตเวิร์กที่มีความเกี่ยวข้องในสังคมสมัยใหม่

เครื่องมือส่งเสริมการขายที่สาม จัดงานประชาสัมพันธ์

การจัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์ก่อให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อสังคมต่อสถาบันการแพทย์ จึงจัดงานดังกล่าวขึ้นเพื่อกลุ่มเป้าหมายของประชาชน

กิจกรรมสื่อ:

- แถลงข่าวเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดระหว่างบริษัทและนักข่าว เช่นเดียวกับข่าวประชาสัมพันธ์ มีวัตถุประสงค์เพื่อแจ้งให้นักข่าวทราบเกี่ยวกับกิจกรรมในบริษัท "โดยตรง" โดยเฉพาะนักข่าว ไม่ใช่ "สาธารณะ" "ผู้บริโภค" หรือผู้บังคับบัญชา หากไม่มีความปรารถนาดีของนักข่าวในการเตรียมสิ่งที่น่าสนใจจากมุมมองสิ่งพิมพ์เกี่ยวกับสถาบันการแพทย์จะไม่มีสาธารณะและผู้บริโภคไม่เห็นข้อมูล หนึ่ง. Chumikov ในงานของเขา "การประชาสัมพันธ์ ทฤษฎีและการปฏิบัติ "เขียนว่า:" ธุรกิจการประชุมมีข้อเสียเปรียบเพียงข้อเดียว - คุณไม่สามารถจัดการประชุมมากกว่า 365 ครั้งต่อปี " Chumikov A.N. , Bocharov M.P. การประชาสัมพันธ์: ทฤษฎีและการปฏิบัติ, มอสโก: เดโล่, 2549, หน้า 364.

เงื่อนไขสำหรับการแถลงข่าวที่ประสบความสำเร็จ:

1. เหตุผลที่ให้ข้อมูล (กำหนดขึ้นในข้อความกาลที่ผ่านมาเกี่ยวกับเหตุการณ์ในอดีต ระยะของกิจกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ การตัดสินใจ ฯลฯ)

2. การประมวลผลข้อมูลอย่างละเอียด (ความสมบูรณ์, ความสม่ำเสมอ, ความแปลกใหม่, ความเกี่ยวข้อง, ความสมบูรณ์, ความโน้มน้าวใจ, ความสมบูรณ์, การนำเสนอคุณภาพสูง)

3. การเลือกคนทำข่าว (บุคคลหรือองค์กรที่มีความสามารถและสิทธิในการรายงานข่าว)

๔. การคัดเลือกสื่อมวลชนและนักข่าวเชิญ (มีหน้าที่ สิทธิ และความสามารถในการปิดข่าวของวงการ ) 5. ความพร้อมของวิทยากรที่เพียงพอ (ความสามารถ ความพร้อมของอำนาจการเปิดเผยข้อมูล ความเต็มใจ ซักถาม คำพูด แผน, งบที่ชัดเจน, ความเมตตากรุณา)

6. ความพร้อมของเอกสารข้อมูล (ที่ไหน เร็วแค่ไหน และสามารถรับได้มากเพียงใด)

7. โต้ตอบกับนักข่าวได้ชัดเจน (สนใจตรงเวลา ตอบได้ทุกคำถาม)

8. ความพร้อมของสถานที่จัดงานแถลงข่าว (เวลาและสถานที่ที่สะดวก ขนส่ง เส้นทาง)

9. ความสอดคล้องของบรรยากาศการแถลงข่าวต่อการถือครอง (รูปแบบการดำเนินและการพูด การออกแบบ สถานที่ จังหวะการแถลงข่าว)

10. การจัดระเบียบและการจัดการขั้นตอนของเหตุการณ์ที่ชัดเจน (การกระจายความรับผิดชอบ, การปฏิบัติตามกฎระเบียบ, ลำดับขั้นตอนเชิงตรรกะ)

11. ทัศนคติที่เคารพต่องานของนักข่าว (ไม่ต้องถาม แต่เพื่อสร้างแรงจูงใจ พยายามช่วยให้พวกเขาทำงานโดยใช้เวลาและพลังงานน้อยที่สุด) Shamin I. การจัดงานแถลงข่าว [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] //http://www.btpr.ru/articles/1

- บรรยายสรุปหรือการกล่าวสุนทรพจน์สั้น ๆ ต่อสื่อมวลชนที่มีข่าวใหม่มีลักษณะเป็นการประชาสัมพันธ์ ความแตกต่างระหว่างการแถลงข่าวและการบรรยายสรุปอยู่ในกรอบเวลา การบรรยายสรุปจะใช้เวลาไม่เกิน 20-30 นาที โครงสร้างการบรรยายสรุป: คำพูด สายฟ้าแลบ - คำตอบของผู้พูดสำหรับคำถามของนักข่าว งานนี้สามารถดำเนินการโดยศูนย์การแพทย์ในกรณีฉุกเฉิน (เรื่องอื้อฉาว, การดูแลที่ไม่ดี, การเสื่อมสภาพของความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ป่วย ฯลฯ ) ดู: Dushkina MR PR และการส่งเสริมการตลาด- SPb.: Peter, 2010 - น. 126 ...

กิจกรรมสำหรับสื่อมวลชนและสาธารณชน:

- การนำเสนอ... การพูดในที่สาธารณะนี้แจ้งเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของสิ่งใหม่ ที่สร้างขึ้นใหม่ เกิดขึ้นใหม่ สิ่งที่สามารถเห็น สัมผัส หรืออ่านได้จะถูกนำเสนอ ในทางการแพทย์ สามารถจัดงานนำเสนอเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของบริการใหม่ วิธีการรักษาแบบใหม่ การนำเสนอยา ฯลฯ มีการจัดงานนำเสนอสำหรับผู้ป่วยที่มีศักยภาพ สื่อ คู่ค้า

- โต๊ะกลม อภิปรายและสัมมนา... รูปแบบหนึ่งของการอภิปรายความคิด ปัญหาระหว่างตัวแทนของวิทยาศาสตร์และธุรกิจ การจัดงานครั้งนี้จะเพิ่มภาพลักษณ์และความนิยมของสถาบันการแพทย์ ในด้านการแพทย์ การรายงานเกี่ยวกับการอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์เป็นเรื่องที่น่ายกย่องมาก สิ่งเหล่านี้อาจเป็นปัญหาของการแนะนำวิธีการหรืออุปกรณ์การรักษาแบบใหม่ ดังนั้นสิ่งนี้จึงแสดงให้เห็นถึงความสนใจของสถาบันการแพทย์ในการปรับปรุงกิจกรรม

- นิทรรศการมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมและสร้างภาพลักษณ์ที่ดี นิทรรศการเปิดโอกาสให้มีการติดต่อส่วนตัวกับสาธารณชน ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมนิทรรศการเฉพาะทางด้านสุขภาพระดับนานาชาติครั้งที่ 15 โปรดทราบว่านี่เป็นวิธีที่ดีในการค้นหาผู้ป่วยที่มีศักยภาพ ส่งเสริมบริการ และค้นหาผู้ติดต่อรายใหม่ในสภาพแวดล้อมทางการแพทย์ นิทรรศการระดับนานาชาติด้านการดูแลสุขภาพครั้งที่ 15 [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] // http: /hospital.primexpo.ru/ นิทรรศการเป็นหนึ่งในรูปแบบชั้นนำและวิธีการบูรณาการความพยายามในการให้บริการประชาสัมพันธ์ ผู้เขียนหนังสือ "การประชาสัมพันธ์" F.I. Sharkov ตั้งข้อสังเกตว่านิทรรศการเป็นสถานที่ที่สะดวกในการทำความคุ้นเคยกับคู่แข่งดึงดูดพันธมิตรใหม่ ๆ ให้ได้รับความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ในบรรยากาศที่เป็นอิสระบอกเกี่ยวกับกิจกรรมของ บริษัท แผนการ - วิธีที่มีประสิทธิภาพส่งเสริมสถาบันการแพทย์ ดู: F.I. Sharkov ประชาสัมพันธ์.- M.: Dashkov and K, 2009.- P. 222.

- วันครบรอบ, วันหยุดบริษัท, วันครบรอบ, วันหยุดนักขัตฤกษ์กิจกรรมที่เอื้อต่อการรักษาผู้ป่วยประจำและดึงดูดผู้ป่วยรายใหม่ตลอดจนการจูงใจพนักงานให้ทำงาน ปรับปรุงคุณภาพงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

เครื่องมือส่งเสริมการขายที่สี่ โปรแกรมความภักดี

ความภักดีของลูกค้าสถาบันการแพทย์เป็นปัจจัยสำคัญในด้านความเป็นอยู่ที่ดีและการพัฒนาทางการเงิน ทำให้คนไข้ที่เคยสมัคร ความช่วยเหลือทางการแพทย์โรงพยาบาลขยายฐานลูกค้าและส่งเสริมความยั่งยืนในตลาดให้กับบริษัท ผู้ติดตาม เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าบริษัทใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเก่า

วิธีทั่วไปในการเพิ่มความภักดีคือการใช้โปรแกรมส่วนลด ตามกฎแล้ว ความต้องการที่จะได้รับการกำหนดราคาจะทำให้ผู้ซื้อบริการทางการแพทย์เปลี่ยนไปใช้ความร่วมมือระยะยาวกับองค์กร

“ระบบส่วนลดเป็นองค์ประกอบของระบบการกำหนดราคาของบริษัท ซึ่งช่วยให้คุณได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมั่นคงและความต้องการสินค้าหรือบริการที่เพิ่มขึ้น

บัตรส่วนลดเป็นเครื่องมือทางบัญชีที่สะดวกสำหรับบริษัท

บัตรส่วนลดเป็นบัตรพิเศษที่ออกโดยองค์กรการค้าที่ให้ส่วนลดราคาสินค้า/บริการ " Razumovskaya A.L. โปรโมชั่น. เทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

โปรแกรมส่วนลดสำหรับบริการทางการแพทย์มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มปริมาณการบริการ เพื่อดึงดูดลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ตั้งราคาที่ลดลงไม่ใช่สำหรับบริการทั้งหมด แต่สำหรับบริการหลักเท่านั้น ซึ่งลูกค้าจะได้รับคำแนะนำแล้วเมื่อเลือกบริษัท ดู: Ivanov V.V. , Bogachenko P.V. การจัดการทางการแพทย์.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

ผลิตภัณฑ์ของขวัญยังสร้างความภักดี นี่เป็นทั้งเครื่องเตือนใจของบริษัทและการสาธิตทัศนคติต่อลูกค้า

ตามแนวทางปฏิบัติ ทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อบริษัทไม่เพียงได้รับอิทธิพลจากปัจจัยทางเศรษฐกิจและคุณภาพของบริการทางการแพทย์ที่ซื้อเท่านั้น แต่ความประทับใจที่ผู้ป่วยได้รับเมื่อไปเยี่ยมสถาบันการแพทย์นั้นไม่ได้มีความสำคัญเพียงเล็กน้อย ทัศนคติและความเอาใจใส่ของพนักงาน การตกแต่ง การตกแต่งภายใน บรรยากาศโดยรวม เป็นองค์ประกอบหนึ่งของความประทับใจนี้

วิธีที่มีประสิทธิภาพเพิ่มเติมในการรักษาฐานลูกค้าคือการให้การค้ำประกัน แต่วิธีนี้ใช้ได้กับบริการบางประเภท

ความภักดีของพนักงานมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมสถาบัน กลไกต่างๆ ในการกระตุ้นพนักงานให้ส่งเสริมบริษัท ไม่เพียงแต่จะเพิ่มความจงรักภักดีต่อนายจ้างของพนักงานเท่านั้น แต่ยังทำให้เขามีความกระตือรือร้นในการส่งเสริมบริการของบริษัทในตลาดต่างประเทศอีกด้วย

โปรแกรมความภักดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างระบบแรงจูงใจดังกล่าวสำหรับบุคลากร ซึ่งพนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการแจกจ่ายภายนอกเป็นเวลานานและมีความสนใจในผลลัพธ์ของกิจกรรมเป็นการส่วนตัว ทั้งของตนเองและของบริษัทโดยรวม

อ. Razumovskaya เน้นย้ำถึงโปรแกรมความภักดีของพนักงานที่พบบ่อยที่สุด: ดู: Razumovskaya A.L. โปรโมชั่น. เทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมบริการอย่างมีประสิทธิภาพ.-SPb.: Peter, 2009.-P.194.

1. การสร้างวัฒนธรรมองค์กร

2. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการและโปรโมชั่นใหม่ๆ แก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอ

3. ระบบการเชิญลูกค้า (ผ่านพนักงานของบริษัท) ให้เข้าร่วมโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง

4. ระบบการชำระเงินเป็นรายบุคคลสำหรับสินค้าและบริการที่จัดหาให้กับพนักงานและลูกค้าที่อ้างอิง

ด้วยการออกแบบที่เหมาะสมและการปรับใช้โปรแกรมความภักดีที่กำหนดเป้าหมายทั้งชุมชนภายนอกและภายใน บริษัทจึงได้รับความไว้วางใจ ในอนาคต ความไว้วางใจนี้จะกลายเป็นองค์ประกอบหนึ่งของการสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงของบริษัท

เครื่องมือส่งเสริมการขายที่ห้า การสร้างวัฒนธรรมองค์กร

เครื่องมือสำคัญอีกประการหนึ่งในการส่งเสริมสถาบันการแพทย์คือการสร้างวัฒนธรรมองค์กร ผู้ก่อตั้งธุรกิจมุ่งมั่นที่จะทำให้พนักงานของบริษัทเป็นทีมที่รวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยค่านิยมร่วมกัน จริยธรรมในวิชาชีพ และวัฒนธรรม ดู: V.V. Galkin ธุรกิจการแพทย์.- M.: KnoRus, 2010.- P. 131. วัฒนธรรมภายในองค์กรสร้างชื่อเสียงขององค์กร ยิ่งวัฒนธรรมภายในของบริษัทมีประสิทธิภาพและแข็งแกร่งขึ้นเท่าไร ภาพลักษณ์ของสาธารณะก็จะยิ่งเป็นที่นิยมมากขึ้นเท่านั้น และด้วยเหตุนี้ ความเชื่อมั่นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงเติบโตขึ้น

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือวัฒนธรรมองค์กรมีผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับพนักงาน ผู้ป่วย บริษัทประกันภัย หน่วยงานราชการ

สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาคือข้อเท็จจริงที่ว่าองค์ประกอบพื้นฐานของวัฒนธรรมองค์กรคือปรัชญาของบริษัท นี่คือข้อความโดยละเอียดเกี่ยวกับมาตรฐานคุณธรรม จริยธรรม และธุรกิจ หลักการที่ชี้นำพนักงานของบริษัท ดู: I.Sh. Rezepov. จิตวิทยาการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์- M.: Dashkov and K, 2008.- P. 188

ปรัชญารวมถึงภารกิจ นั่นคือ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่แสดงถึงความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กรและค่านิยมและหลักการบางอย่างซึ่งประการแรกกำหนดลำดับชั้นของลำดับความสำคัญขององค์กรในช่วงเวลาที่กำหนดและประการที่สองช่วย เพื่อเปิดเผยความหมายที่ลงทุนในค่านิยมที่กำหนด ในที่เดียวกัน. ส.186-190. หลักการสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรได้รับการประดิษฐานอยู่ในรหัสองค์กร รหัสองค์กรของสถาบันการแพทย์อาจรวมถึงบล็อกข้อมูลต่อไปนี้: ดู: Ivanov V.V. , Bogachenko P.V. การจัดการทางการแพทย์.- M.: Infra-M, 2011.- S. 214-215

ภารกิจสถานพยาบาล วิสัยทัศน์ และ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์กิจกรรม;

ค่านิยมของสถาบันการแพทย์และหลักการที่ยึดมั่นในการทำงาน

หลักเกณฑ์และระเบียบปฏิบัติสำหรับพนักงานบริษัทในสถานการณ์ต่างๆ

บรรทัดฐานของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

ความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท

กฎปฏิสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย

บรรทัดฐานของการมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอก

หลักการและลำดับความสำคัญขององค์กรในความสัมพันธ์ " เวลางาน- ชีวิตส่วนตัว";

ความรับผิดชอบและผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณ

สิ่งที่สองที่มีความสำคัญในวัฒนธรรมองค์กรคือการทำงานกับบุคลากร กล่าวคือ

แจ้งเกี่ยวกับ การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้, นวัตกรรม, ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร;

จูงใจให้พนักงานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดำเนินการผ่านการแนะนำสิ่งจูงใจ โบนัส การจัดหาผลประโยชน์ การจัดหาของขวัญ ฯลฯ

ประการที่สาม ส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรคือ - แบบฟอร์มสไตล์องค์กรต่างๆ เอกลักษณ์องค์กรสามารถนำเสนอเป็นบุคลิกลักษณะของบริษัทได้ เขาเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของภาพ เมื่อส่งเสริมสถาบันการแพทย์ การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรมีบทบาทสำคัญ ข้อดีที่มอบให้คือการรับรู้ ความแตกต่างจากคู่แข่ง การสร้างความมั่นใจของผู้ป่วยและการเลื่อนตำแหน่ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง เอกลักษณ์องค์กรคือ "หน้าตาของบริษัท"

เลขชี้กำลังที่เข้มข้นของเอกลักษณ์องค์กรของสถาบันการแพทย์หรือบริษัทแพทย์ "บัตรโทรศัพท์" ของมันคือ เครื่องหมายการค้า... เครื่องหมายการค้าเป็นการผสมผสานระหว่างตัวเลข ตัวอักษร และคำพิเศษ ซึ่งบริษัทหรือสถาบันทางการแพทย์เป็นผู้จัดหาผลิตภัณฑ์ให้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เครื่องหมายการค้าเป็นแนวคิดที่ซับซ้อนซึ่งอาจรวมถึง:

ชื่อทางวาจาขององค์กร นี่เป็นสิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ความสนใจ ในธุรกิจการแพทย์ ชื่อโรงพยาบาลมีหน้าที่สำคัญ ชื่อที่ประสบความสำเร็จช่วยขยายและเพิ่มการไหลเวียนของผู้ป่วยในขณะเดียวกันชื่อที่ไม่ประสบความสำเร็จก็ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของสถาบัน ดู: V.V. Galkin ธุรกิจการแพทย์.- M.: KnoRus, 2010.- P.90.

ชื่อแบรนด์ กล่าวคือ องค์ประกอบกราฟิกที่แสดงถึงรูปแบบเฉพาะหรือการผสมสี

สโลแกนคือคำขวัญสั้นๆ พิเศษที่สะท้อนถึงจุดประสงค์ของบริษัทหรือตำแหน่งทางอุดมการณ์ของบริษัท เอฟ.ไอ. Sharkov ระบุเกณฑ์หลักสำหรับสโลแกนที่ดี สิ่งเหล่านี้มีความกระชับ ความน่าจดจำ ความคิดริเริ่ม การปฏิบัติตามเป้าหมายของ บริษัท มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมาย ตัวละครที่น่าดึงดูด (แต่ไม่ก้าวร้าว) ดู: F.I. Sharkov ค่าความนิยมคงที่.- M.: Dashkov และ K, 2009.- หน้า 65

ดังนั้น ข้อกำหนดหลักสำหรับเอกลักษณ์องค์กรคือ:

1. จะต้องเป็นที่จดจำ ด้วยเหตุนี้จึงควรพัฒนาโลโก้ที่เข้าใจได้สำหรับกลุ่มเป้าหมาย โลโก้จะต้องแตกต่างอย่างมากจากโลโก้อื่นๆ เพื่อแยกความแตกต่างจากโลโก้ของคู่แข่ง สำหรับการแพทย์จำเป็นต้องศึกษาภาพที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้โลโก้รูปแบบต่างๆ กับแชมร็อก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแพทย์ เนื่องจากเป็นสัญลักษณ์อันทรงพลังของความเป็นอยู่ที่ดี เช่นเดียวกับพืชจำพวกถั่วขาว ซึ่งขึ้นชื่อในเรื่อง สรรพคุณทางยา... แชมร็อกเดียวกัน แต่ไม่สำคัญกว่านั้นเหมือนวงกลมในวงกลมนั่นคือสัญลักษณ์ในสัญลักษณ์ของแชมร็อกในแชมร็อก

2. เอกลักษณ์องค์กรควรเป็นที่จดจำได้ง่าย ควรมีลักษณะเหมือนกันและสามารถอ่านได้บนสื่อโฆษณาและสื่อทั้งหมด

3. เอกลักษณ์องค์กรต้องสามารถปรับขนาดได้ ภาพของโลโก้อาจมีขนาดเล็กมาก เช่น บนนามบัตร หรือขนาดใหญ่บนป้ายโฆษณา ดังนั้นงานของนักออกแบบคือการพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรที่คัดลอกมาอย่างดีในทั้งสองกรณี ในที่เดียวกัน. ส.63-70.

เครื่องมือส่งเสริมการขายที่หก วิเคราะห์

ความสามารถของผู้เชี่ยวชาญด้าน PR ยังรวมถึงการทำวิจัยด้วย โดยเฉพาะการทำแบบสอบถาม ซักถาม สัมภาษณ์

แบบสำรวจ - รับข้อมูลจากผู้ตอบผ่านผู้ติดต่อส่วนบุคคล อีเมล โทรศัพท์ แบบสำรวจความคิดเห็น - แบบสอบถาม; สัมภาษณ์.

การซักถามเกี่ยวข้องกับการพัฒนาแบบสอบถามซึ่งต้องกรอกโดยผู้ตอบ โดยปกติ แบบสอบถามเป็นรายการคำถามที่รวมกันเป็นหนึ่งหัวข้อและมุ่งเป้าไปที่การระบุลักษณะเชิงปริมาณและคุณภาพของวัตถุและหัวเรื่องของการวิเคราะห์

ในทางการแพทย์ การตอบสนองของผู้ป่วยต่อแบบสอบถามจะขึ้นอยู่กับความสามารถและความเป็นมืออาชีพของพวกเขา สามารถทำให้ผู้ป่วยหงุดหงิด ประหลาดใจ หรือยิ้มได้ ผู้ป่วยมักใช้เวลาไม่มากนักในการกรอกแบบสอบถาม ก่อนรับบริการทางการแพทย์ พวกเขาได้กรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับภาวะสุขภาพของตนเองแล้ว ดังนั้น แบบสอบถามที่มีเป้าหมายทางการตลาดไม่ควรกว้างใหญ่และล่วงล้ำมากนัก แต่สำหรับคำถามบางข้อ จะต้องตระหนักถึงเป้าหมายของผู้เชี่ยวชาญ

การสำรวจทำให้สามารถครอบคลุมผู้คนจำนวนมากได้และเพื่อให้ได้ข้อมูลจำนวนมาก ดู: N.G. Malakhova การตลาดในการดูแลสุขภาพ.-Rostovn / D.: Phoenix, 2010.-P.100 โดยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับค่านิยม, ความสนใจ, การตั้งค่า, ความโน้มเอียงของผู้คน, แรงจูงใจของกิจกรรม, อารมณ์และความคิดเห็นของพวกเขา ดู: Chumikov A.N. , Bocharov M.P. ประชาสัมพันธ์ ทฤษฎีและปฏิบัติ - ม.: เดโล่, 2549. - หน้า87.

การสัมภาษณ์เป็นวิธีการวิจัยการตลาดวิธีหนึ่ง ซึ่งเป็นไปได้ที่จะได้รับข้อมูลที่น่าสนใจโดยการสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบตัวต่อตัว การสัมภาษณ์อาจมีรูปแบบที่แตกต่างกัน: การสัมภาษณ์เชิงสารคดีและการสัมภาษณ์ความคิดเห็น สารคดีมุ่งศึกษาเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว การสัมภาษณ์ความคิดเห็นออกแบบมาเพื่อเปิดเผยการประเมิน มุมมอง และการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญที่มีอยู่ ดู: Dushkina M.R. PR และการส่งเสริมการตลาด- SPb.: Peter, 2010.- p. 350

การสัมภาษณ์เชิงลึกมีผลเหนือกว่าในธุรกิจการแพทย์ นี่คือตัวเลือกการสัมภาษณ์ฟรี จะดำเนินการชี้แจงความเชื่อแรงจูงใจทัศนคติค่านิยมความรู้สึกและทัศนคติต่อหัวข้อที่กำหนด วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกจะขึ้นอยู่กับการสื่อสารส่วนบุคคลโดยตรงระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ตอบ การสัมภาษณ์เชิงลึกจะดำเนินการแบบตัวต่อตัวและบันทึกไว้ในสื่อเสียงหรือวิดีโอ การสัมภาษณ์เชิงลึกใช้เวลา 30 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงครึ่ง ผู้สัมภาษณ์จะสร้างการสนทนาตามสถานการณ์ที่พัฒนาขึ้นก่อนหน้านี้ แต่นำผู้ตอบไปเปิดการสนทนา "สด" ในหัวข้อนี้อย่างจริงจัง ประเภทของการสัมภาษณ์ในการคัดเลือกบุคลากร [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] //http://www.rb-service.ru/article10.html

เครื่องมือวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริมสถาบันทางการแพทย์ ข้อดีหลัก:

การรับข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของสถาบันการแพทย์บุคลากร

การรับข้อมูลเกี่ยวกับความทันสมัยของบริการที่จัดให้และความต้องการของผู้ป่วย

แจ้งต่อสาธารณะเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร หลักการและเป้าหมาย ฯลฯ

เครื่องดนตรีที่เจ็ด เอกสารสิ่งพิมพ์แจก

มีสื่อสิ่งพิมพ์บางชุดที่ยังคงอยู่ในมือของลูกค้า: นามบัตร โบรชัวร์ แผ่นพับ หนังสือเล่มเล็ก โบรชัวร์ ฯลฯ

โบรชัวร์... หนึ่งในวิธีการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร โดยทั่วไป ฉบับพิมพ์นี้ประกอบด้วยหน้าที่ผูกไว้หลายหน้า ตามวัตถุประสงค์ โบรชัวร์สามารถโฆษณา การนำเสนอ เทคนิค และศิลปะ โบรชัวร์แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่องค์กรสามารถนำเสนอได้ Briggs S. เครื่องมือส่งเสริมการขาย [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htmในด้านการแพทย์ หน้าที่หลักของโบรชัวร์คือการดึงดูดความสนใจ แจ้งวิธีการรักษา และส่งเสริมให้ผู้คนติดต่อสถาบันการแพทย์บางแห่ง เพื่อการนำเสนอที่สดใสยิ่งขึ้น มักใช้ภาพประกอบซึ่งมีหลายสี เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ในสภาพการใช้งานที่หลากหลาย

แผ่นพับ... ฉบับตีแผ่หรือพิมพ์ครั้งเดียว ซึ่งจัดพิมพ์เป็นเล่มใหญ่ มักใช้เฉพาะในบริการเดียว หน้าที่ของมันคือการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับบริการหรือโปรโมชั่นใหม่สำหรับการให้บริการอย่างรวดเร็ว เนื้อหาของข้อความเป็นข้อมูลเกี่ยวกับคุณธรรมของการบริการหรือเงื่อนไขของรายการส่งเสริมการขาย ดู: NG Malakhova การตลาดในการดูแลสุขภาพ.-Rostovn / D.: Phoenix, 2010.-P.121.

นามบัตร.ผู้ให้บริการข้อมูลการติดต่อองค์กรแบบดั้งเดิม ทำจากกระดาษ กระดาษแข็ง หรือพลาสติกขนาดเล็ก นามบัตรประกอบด้วยชื่อเจ้าของ บริษัท (มักจะมีโลโก้) และข้อมูลติดต่อ (ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และ/หรือที่อยู่อีเมล)

ในหนังสือสำหรับนักธุรกิจ The Laws of Business คริสตี้ ลีเขียนไว้ว่า “นามบัตรเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ เป็นรูปแบบการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพง " นามบัตรที่ดีจะให้ภาพรวมโดยย่อของสถาบัน ดีมาก - สามารถมีบทบาทในธุรกิจที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ ซิท. อ้างจาก: M. Gudkova. เรื่องราว นามบัตร... //การบริหารงานบุคคล. [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

ดังนั้น จากสรุปข้างต้น จึงควรสังเกตว่า ธุรกิจการแพทย์กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว บริการทางการแพทย์ใหม่กำลังเกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าเป็นไปได้ที่จะดำเนินการกำหนดตำแหน่งและส่งเสริมสถาบันทางการแพทย์ในรูปแบบต่างๆ สถาบันการแพทย์เอกชนหลายแห่งหันไปใช้บริการของแคมเปญโฆษณา แต่จำเป็นต้องเข้าใจว่าการใช้บริการทางการแพทย์เป็นโอกาสแรกที่จะตอบสนองความต้องการหลักของบุคคล - เพื่อปรับปรุงสุขภาพของเขาจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างสถาบันกับผู้ป่วย การประชาสัมพันธ์มีความสำคัญในการส่งเสริมสถานพยาบาล เป็นไปได้ที่จะสร้างบรรยากาศที่ดีของการสื่อสารด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือต่างๆ เครื่องมือประชาสัมพันธ์ใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งเสริมบริการทางการแพทย์สามารถกำหนดได้โดยพิจารณาเฉพาะของสถาบันการแพทย์ นั่นคือ เครื่องมือจะต้องได้รับการดัดแปลงและประยุกต์ใช้อย่างเลือกสรรในสถานที่เสมอ

น่าเสียดายที่วันนี้ มีผู้นำไม่มากที่เข้าใจเรื่องนี้ สำหรับพวกเขา สิ่งสำคัญคือ - การทำกำไร เป็นผลให้กิจกรรมของพวกเขาไม่พบการพัฒนาอย่างรวดเร็ว การเอาชนะไม่เพียงแต่ผู้ป่วยที่มีศักยภาพเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในสภาพแวดล้อมทางการแพทย์ จะกลายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของการส่งเสริมและความเจริญรุ่งเรืองของสถาบัน ผู้จัดการจะสามารถประเมินแนวโน้มการพัฒนาของตลาดการแพทย์ ติดตามทัศนคติสาธารณะต่อสถาบันของเขา สร้างฐานลูกค้า ค้นหาและรักษาพนักงานมืออาชีพ สร้างภาพลักษณ์ที่ดีและชื่อเสียง และกลายเป็นผู้เข้าร่วมการแข่งขันในธุรกิจการแพทย์ .

สิ่งพิมพ์นี้ถูกนำมาพิจารณาใน RSCI หรือไม่ สิ่งพิมพ์บางประเภท (เช่น บทความที่เป็นนามธรรม วิทยาศาสตร์ยอดนิยม วารสารข้อมูล) สามารถโพสต์ได้บนแพลตฟอร์มเว็บไซต์ แต่ไม่นับรวมใน RSCI นอกจากนี้ บทความในวารสารและคอลเลกชั่นที่ไม่รวมอยู่ใน RSCI เนื่องจากละเมิดจริยธรรมทางวิทยาศาสตร์และการเผยแพร่จะไม่นำมาพิจารณา "> รวมอยู่ใน RSCI ®: ไม่	จำนวนการอ้างอิงของสิ่งพิมพ์นี้จากสิ่งพิมพ์ที่รวมอยู่ใน RSCI ในเวลาเดียวกัน สิ่งพิมพ์เองอาจไม่รวมอยู่ใน RSCI สำหรับคอลเลกชันของบทความและหนังสือที่จัดทำดัชนีใน RSCI ที่ระดับของบทแต่ละบท จำนวนการอ้างอิงของบทความทั้งหมด (บท) และคอลเลกชัน (หนังสือ) ทั้งหมดจะถูกระบุ "> การอ้างอิงใน RSCI ®: 1
เอกสารนี้รวมอยู่ใน RSCI core หรือไม่ แกน RSCI ประกอบด้วยบทความทั้งหมดที่ตีพิมพ์ในวารสารที่จัดทำดัชนีในฐานข้อมูล Web of Science Core Collection, Scopus หรือ Russian Science Citation Index (RSCI) "> รวมอยู่ใน RSCI core ®: ไม่	จำนวนการอ้างอิงของเอกสารนี้จากสิ่งตีพิมพ์ที่รวมอยู่ใน RSCI core ในเวลาเดียวกัน สิ่งพิมพ์เองอาจไม่รวมอยู่ในแกน RSCI สำหรับคอลเลกชันของบทความและหนังสือที่จัดทำดัชนีใน RSCI ที่ระดับของบทแต่ละบท จำนวนรวมของการอ้างอิงของบทความทั้งหมด (บท) และคอลเลกชัน (หนังสือ) ทั้งหมดจะถูกระบุ "> การอ้างอิงจาก RSCI core ®: 0
อัตราการอ้างอิงปกติโดยวารสารคำนวณโดยการหารจำนวนการอ้างอิงที่ได้รับโดยบทความที่กำหนดด้วยจำนวนเฉลี่ยของการอ้างอิงที่ได้รับจากบทความประเภทเดียวกันในวารสารเดียวกันที่ตีพิมพ์ในปีเดียวกัน ระบุว่าบทความสูงหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของบทความในวารสารที่ตีพิมพ์ มีการคำนวณว่า RSCI มีปัญหาครบชุดสำหรับปีที่กำหนดสำหรับวารสารหรือไม่ ไม่มีการคำนวณตัวบ่งชี้สำหรับบทความของปีปัจจุบัน "> การอ้างอิงปกติสำหรับวารสาร:	ปัจจัยผลกระทบห้าปีของวารสารที่ตีพิมพ์บทความในปี 2561 "> ปัจจัยผลกระทบของวารสารใน RSCI:
อัตราการอ้างอิงที่ปรับให้เป็นมาตรฐานตามหัวข้อ คำนวณโดยการหารจำนวนการอ้างอิงที่ได้รับโดยสิ่งพิมพ์ที่กำหนดด้วยจำนวนเฉลี่ยของการอ้างอิงที่ได้รับจากสิ่งพิมพ์ประเภทเดียวกันในพื้นที่หัวข้อเดียวกันที่ตีพิมพ์ในปีเดียวกัน แสดงให้เห็นว่าระดับของสิ่งพิมพ์ที่กำหนดสูงหรือต่ำกว่าระดับเฉลี่ยของสิ่งพิมพ์อื่น ๆ ในสาขาวิทยาศาสตร์เดียวกัน สำหรับสิ่งพิมพ์ของปีปัจจุบันไม่มีการคำนวณตัวบ่งชี้ "> การอ้างอิงปกติตามทิศทาง:	การบำรุงรักษาเชิงป้องกันและบทบาทในการผลิต ข้อกำหนดสำหรับการโฆษณาโซเชียล การจัดกำหนดการการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PPR) การจัดกำหนดการ PPR สำหรับปีที่วางแผนไว้ เป็นที่นิยม การบำรุงรักษาเชิงป้องกันและบทบาทในการผลิต การวางแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกันของอุปกรณ์ เกี่ยวกับขั้นตอนการวางวัตถุที่ไม่คงที่ของการค้าตามฤดูกาล บทบัญญัติเกี่ยวกับการจัดวางสิ่งอำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้งที่ไม่อยู่กับที่ ภาพวาดตกแต่งในโรงเรียนอนุบาล "ม้วนวิเศษ" เป็นกิจกรรมร่วมกันของอาจารย์และ เรื่องย่อขององค์กรและการดำเนินการของชั้นเรียนเกี่ยวกับการพัฒนาความรู้ความเข้าใจในกลุ่มจูเนียร์ที่สอง "เครื่องให้อาหารนก อาชีพใหม่ จะรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญที่ใช่ได้ที่ไหน ดินน้ำมันไดโพโลโดคัส บทเรียนการแกะสลัก วิธีทำรูปทรงพื้นฐานจากดินน้ำมันอย่างง่าย: ลูกบอล, กรวย, ทรงกระบอก, ถักเปีย, อิฐ วิธีทำทรงกระบอกจากดินน้ำมัน การจัดอันดับบริษัทจัดหางาน การจัดอันดับบริษัทจัดหางาน 2022 skinfoodrussia.ru พอร์ทัลธุรกิจ ธุรกิจ. อุปกรณ์. แฟรนไชส์ สิ่งพิมพ์นี้ถูกนำมาพิจารณาใน RSCI หรือไม่ สิ่งพิมพ์บางประเภท (เช่น บทความที่เป็นนามธรรม วิทยาศาสตร์ยอดนิยม วารสารข้อมูล) สามารถโพสต์ได้บนแพลตฟอร์มเว็บไซต์ แต่ไม่นับรวมใน RSCI นอกจากนี้ บทความในวารสารและคอลเลกชั่นที่ไม่รวมอยู่ใน RSCI เนื่องจากละเมิดจริยธรรมทางวิทยาศาสตร์และการเผยแพร่จะไม่นำมาพิจารณา "> รวมอยู่ใน RSCI ®: ใช่ จำนวนการอ้างอิงของสิ่งพิมพ์นี้จากสิ่งพิมพ์ที่รวมอยู่ใน RSCI ในเวลาเดียวกัน สิ่งพิมพ์เองอาจไม่รวมอยู่ใน RSCI สำหรับคอลเลกชันของบทความและหนังสือที่จัดทำดัชนีใน RSCI ที่ระดับของบทแต่ละบท จำนวนการอ้างอิงของบทความทั้งหมด (บท) และคอลเลกชัน (หนังสือ) ทั้งหมดจะถูกระบุ "> การอ้างอิงใน RSCI ®: 0 เอกสารนี้รวมอยู่ใน RSCI core หรือไม่ แกน RSCI ประกอบด้วยบทความทั้งหมดที่ตีพิมพ์ในวารสารที่จัดทำดัชนีในฐานข้อมูล Web of Science Core Collection, Scopus หรือ Russian Science Citation Index (RSCI) "> รวมอยู่ใน RSCI core ®: ไม่ จำนวนการอ้างอิงของเอกสารนี้จากสิ่งตีพิมพ์ที่รวมอยู่ใน RSCI core ในเวลาเดียวกัน สิ่งพิมพ์เองอาจไม่รวมอยู่ในแกน RSCI สำหรับคอลเลกชันของบทความและหนังสือที่จัดทำดัชนีใน RSCI ที่ระดับของบทแต่ละบท จำนวนรวมของการอ้างอิงของบทความทั้งหมด (บท) และคอลเลกชัน (หนังสือ) ทั้งหมดจะถูกระบุ "> การอ้างอิงจาก RSCI core ®: 0 อัตราการอ้างอิงปกติโดยวารสารคำนวณโดยการหารจำนวนการอ้างอิงที่ได้รับโดยบทความที่กำหนดด้วยจำนวนเฉลี่ยของการอ้างอิงที่ได้รับจากบทความประเภทเดียวกันในวารสารเดียวกันที่ตีพิมพ์ในปีเดียวกัน ระบุว่าบทความสูงหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของบทความในวารสารที่ตีพิมพ์ มีการคำนวณว่า RSCI มีปัญหาครบชุดสำหรับปีที่กำหนดสำหรับวารสารหรือไม่ ไม่มีการคำนวณตัวบ่งชี้สำหรับบทความของปีปัจจุบัน "> การอ้างอิงปกติสำหรับวารสาร: ปัจจัยผลกระทบห้าปีของวารสารที่ตีพิมพ์บทความในปี 2561 "> ปัจจัยผลกระทบของวารสารใน RSCI: อัตราการอ้างอิงที่ปรับให้เป็นมาตรฐานตามหัวข้อ คำนวณโดยการหารจำนวนการอ้างอิงที่ได้รับโดยสิ่งพิมพ์ที่กำหนดด้วยจำนวนเฉลี่ยของการอ้างอิงที่ได้รับจากสิ่งพิมพ์ประเภทเดียวกันในพื้นที่หัวข้อเดียวกันที่ตีพิมพ์ในปีเดียวกัน แสดงให้เห็นว่าระดับของสิ่งพิมพ์ที่กำหนดสูงหรือต่ำกว่าระดับเฉลี่ยของสิ่งพิมพ์อื่น ๆ ในสาขาวิทยาศาสตร์เดียวกัน สำหรับสิ่งพิมพ์ของปีปัจจุบันไม่มีการคำนวณตัวบ่งชี้ "> การอ้างอิงปกติตามทิศทาง: 0