ภาพลักษณ์ของผู้นำเป็นบวกและลบ การก่อตัวของภาพลักษณ์ของหัวหน้าองค์กร

ภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดใจของผู้จัดการมีความหมายอย่างมาก: ช่วยให้มีชัยเหนือพนักงานคนใดก็ได้ หากไม่มี เป็นเรื่องยากมากที่จะเลื่อนขั้นในอาชีพและครองตำแหน่งผู้บริหารที่สูงขึ้น ในท้ายที่สุด ผู้มีโอกาสเป็นหุ้นส่วนและลูกค้าจะได้ข้อสรุปเกี่ยวกับทั้งบริษัทโดยพิจารณาจากภาพลักษณ์ของผู้จัดการ ดังนั้นผู้ประกอบอาชีพที่แท้จริงทุกคนจึงคิดว่าจะสร้างภาพลักษณ์ที่ถูกต้องของผู้นำยุคใหม่ให้กับตัวเองได้อย่างไร

รูปภาพและส่วนประกอบคืออะไร

รูปภาพคือภาพที่คุณสร้างขึ้นเพื่อผู้อื่นอย่างมีสติ ศิลปิน นักร้อง หรือนักการเมืองยังมีผู้สร้างภาพของตัวเองที่ทำงานเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ต้องการ ภาพลักษณ์ที่ดีจะช่วยให้ผู้คนสร้างความประทับใจที่ดีต่อคุณในฐานะผู้นำ รับฟังคำขอและความปรารถนาของคุณ และเปิดการเจรจา ก่อนที่จะเริ่มสร้างภาพลักษณ์ของผู้นำ ไม่จำเป็นต้องค้นหาว่าองค์ประกอบนั้นคืออะไร

1. ทุกคนรู้ดีว่าความประทับใจแรกเกิดจากลักษณะนิสัย มันเกี่ยวกับรูปลักษณ์ ลักษณะการพูด ธรรมชาติของการตัดสินใจ อารมณ์ของบุคคล ในคำพูดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่กำหนดบุคลิกที่สดใสของคุณ ผู้บริหารบางคนละเลยภาพลักษณ์ของตนในแง่มุมนี้ แต่อย่าลืมว่าความประทับใจแรกพบมักจะแข็งแกร่งที่สุด
2. องค์ประกอบที่สองของรูปภาพคือค่าต่างๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น หากผู้จัดการให้ความสำคัญกับการได้รับผลประโยชน์ไม่ว่าด้วยวิธีใด เขาจะเข้มงวดกับผู้ใต้บังคับบัญชามากขึ้น บังคับให้พวกเขาทำงานล่วงเวลาและกีดกันโบนัสจากพวกเขา สำหรับผู้นำที่เป็นประชาธิปไตยมากขึ้น การรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับพนักงานถือเป็นค่านิยมที่สำคัญ ดังนั้นเขาจะไม่ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความรุนแรงมากเกินไป และในทางกลับกัน ผู้ใต้บังคับบัญชาก็จะสนับสนุนเจ้านายดังกล่าวในสถานการณ์ที่ยากลำบาก โดยทำงานตามความคิดริเริ่มของตนเอง
3. ผู้นำคนใดควรมีความคิดว่าเขาต้องการบรรลุอะไรในสำนักงานของเขา และสิ่งที่เขาต้องการเห็นบริษัทในอนาคต ส่วนประกอบนี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นภารกิจส่วนตัว
4. องค์ประกอบสุดท้ายของภาพคือสถานะของผู้นำ ซึ่งพิจารณาจากแหล่งกำเนิด ระดับความปลอดภัย ตลอดจนตำแหน่งที่เขาครอบครองอยู่สูง

จะสร้างภาพลักษณ์ของผู้นำได้อย่างไร?

แน่นอนว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างภาพที่สวยงามในหนึ่งวันและแม้แต่สัปดาห์สำหรับสิ่งนี้ก็ไม่เพียงพอ การสร้างภาพลักษณ์ของผู้นำเป็นกระบวนการที่ยาวนานและต้องใช้ความอุตสาหะ เพราะคุณจะต้องคิดถึงทุกย่างก้าวที่คุณทำ เราจะครอบคลุมเฉพาะหลักการพื้นฐานของการสร้างภาพที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

ก่อนอื่น ประเมินตัวเองเป็นคนๆ หนึ่ง ระบุจุดแข็งและ จุดอ่อน,ยอมรับอย่างจริงใจว่าสิ่งที่เป็นบวกและ คุณสมบัติเชิงลบคุณมี. สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสร้างภาพลักษณ์ของผู้จัดการ เพราะจากปัจจัยเหล่านี้ คุณจะเริ่มสร้างภาพ - เน้นย้ำถึงความดีและขจัดความไม่ดีออกไป

ขั้นแรก ประเมินตู้เสื้อผ้าของคุณ ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องมาทำงานทุกวันในชุดสูทราคาแพงตัวใหม่ แค่มีสูทดีๆ สักตัวที่เข้ากับรูปร่าง เสื้อเชิ้ตและเนคไทของผู้ชายหลายๆ ตัวก็เพียงพอแล้ว เก็บเสื้อผ้าของคุณให้สดและรีดอยู่เสมอ จำไว้เสมอว่าเลอะเทอะ รูปร่างสามารถสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อภาพได้ หากจำเป็น ให้ฝึกเดิน แก้ไขพจน์และท่าทางให้ถูกต้อง

อย่าลังเลที่จะแสดงอารมณ์ใช้อารมณ์ขันเมื่อสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาสิ่งสำคัญคือทั้งหมดนี้อยู่ในการดูแล ผู้นำทางอารมณ์ที่มากเกินไปไม่น่าจะสามารถเอาชนะพนักงานได้เช่นเดียวกับ เช่นเดียวกับหัวหน้าที่มีการแสดงออกอย่างหินตลอดไปบนใบหน้าของเขา

บทนำ. ภาพลักษณ์ของหัวหน้าคือภาพลักษณ์ขององค์กร

สิ่งสำคัญในการกำหนดภาพลักษณ์ขององค์กรคือภาพลักษณ์ของบุคคลแรกที่เรียกว่า "ผู้นำขององค์กร" ขึ้นกับบุคคลแรกของบริษัทที่การยอมรับการตัดสินใจที่สำคัญๆ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทจะรับรู้อย่างไรจากสาธารณะ เป็นบุคคลกลุ่มแรกที่เราเห็นบ่อยที่สุดในกองทุน สื่อมวลชนและจากพวกเขาที่เราได้รับข้อมูลส่วนใหญ่เกี่ยวกับการทำงานขององค์กรและดังนั้นจึงเชื่อมโยงกับกิจกรรมทั้งหมดขององค์กร ดังนั้นภาพลักษณ์ของผู้นำจึงเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร

ภาพลักษณ์ของผู้นำคือชุดของคุณสมบัติบางอย่างที่ผู้คนเชื่อมโยงกับบุคลิกภาพบางอย่าง ภาพลักษณ์ของผู้นำอาจเป็นได้ทั้งแง่บวก แง่ลบ และไม่ชัด (ปิดบัง) ตัวอย่างภาพที่ถูกปิดบัง เราสามารถอ้างถึงกรณีที่รู้จักกันดีของ "ตัวแทนของครอบครัว" Roman Abramovich ซึ่งไม่มีใครเห็นเป็นเวลานานไม่รู้ว่าเขาทำงานที่ไหน แต่สื่อทุกวันรายงาน เขาเป็นคนที่มีอิทธิพลมาก

ตามกฎแล้วหัวหน้าขององค์กรใด ๆ มุ่งมั่นที่จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดี แต่มีบางกรณีที่บุคคลตั้งใจจะสร้างภาพลักษณ์เชิงลบและน่าอับอาย ตามกฎแล้วขั้นตอนดังกล่าวเป็นลักษณะของบุคคลทางการเมืองบุคคลสาธารณะรวมถึงตัวแทนของธุรกิจการแสดงมักเป็นลักษณะของผู้นำ โครงสร้างเชิงพาณิชย์เนื่องจากในกรณีนี้ลูกค้าจะคิดว่าควรจ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิตโดยบริษัทที่มีภาพลักษณ์เชิงลบหรือไม่

ดังนั้นภาพลักษณ์เชิงลบของหัวหน้าองค์กรมักจะเพิ่มความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น องค์กรการค้า... สิ่งอื่น ๆ ที่เท่าเทียมกัน ภาพบวกหัวหน้าองค์กรจะได้เปรียบในการแข่งขัน

บทบาทสำคัญในการกำหนดภาพลักษณ์ของผู้จัดการเป็นของผู้ช่วยเลขานุการ เป็นผู้อ้างอิงที่อันดับแรกควรดูแลเรื่องนี้และมีความรู้ในด้านนี้

เมื่อพูดถึงภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ ผู้นำ เราส่วนใหญ่หมายถึงวิธีที่คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกน้อง และคู่แข่งรับรู้เขา ในกรณีของภาพลักษณ์ของวิสาหกิจนั้น ไม่มีสิ่งเล็กน้อยใดๆ เลย ทุกสิ่งเล็กน้อย ทุกจังหวะและความแตกต่างเล็กน้อยมีความหมายและมีข้อความในตัวเอง หากผู้อ้างอิงตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการสร้าง (หรือเปลี่ยน) ภาพลักษณ์ของผู้นำเช่นเดียวกับในธุรกิจใด ๆ ประการแรกจำเป็นต้องตอบคำถามที่สำคัญที่สุดกับตัวเอง - ฉันต้องการบรรลุอะไร และในกรณีของภาพ สิ่งที่ฉันต้องการจะบอกเกี่ยวกับผู้นำของฉัน ภาพลักษณ์ที่จะสร้าง มีปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อการสร้างภาพ แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ เรามาพูดถึงหลักการพื้นฐานสองสามข้อในการสร้างภาพลักษณ์ของผู้จัดการกันก่อน

คุณสมบัติหลักที่กำหนดลักษณะผู้จัดการระดับสูง บริษัทใหญ่จะต้องมีการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน ความพร้อมในการสื่อสารเชิงรุก การโน้มน้าวใจ และการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ ภาพลักษณ์ของหัวหน้าโดยตรงจะเป็นตัวกำหนดภาพลักษณ์ของบริษัทเอง เหล่านี้เป็นข้อสรุปที่ผู้เชี่ยวชาญได้จากสำนักงานตัวแทนของเยอรมัน Burson-Marstler ซึ่งเป็นหน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก หลังจากทำการสำรวจซึ่งผู้จัดการของบริษัท นักข่าว ชาวเยอรมันกว่า 800 แห่ง นักวิเคราะห์การเงิน, ส.ส. และ ส.ส. เขากล่าวว่าชื่อเสียงของผู้นำมีผลกระทบมากที่สุดต่อภาพลักษณ์ของบริษัทตลอดจนฐานะทางการเงินของบริษัท

มีการตั้งชื่อลักษณะสำคัญที่จำเป็นสำหรับผู้นำ: การมีเป้าหมายที่ชัดเจน (88% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ (87%) และการจัดการป้องกันวิกฤตที่มีประสิทธิผล (85%) ผู้เชี่ยวชาญยังชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการมีสถานะสาธารณะของผู้จัดการ: เขามีอิทธิพลหลักในการสร้างกิจการร่วมค้า (นี่คือความคิดเห็นของ 69% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) และเมื่อสร้างชื่อเสียงของบริษัทในสื่อ (57%) 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าภาพลักษณ์ของผู้นำมีอิทธิพลหลักต่อการเปลี่ยนแปลงของราคาหุ้นของบริษัท

ผู้นำด้านความกังวลของเยอรมันต่อไปนี้ได้รับความเคารพอย่างสูงสุดในหมู่ผู้เชี่ยวชาญ (ตามสถานที่ของพวกเขา): Heinrich von Pierer (Siemens), Ferdinand Piech (Volkswagen), Jurgen Weber (Lufthansa)

จากคำเกริ่นนำเหล่านี้ เรามาพิจารณาถึงภาพลักษณ์ของผู้นำกัน ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์และบทบาทของผู้ช่วยเลขานุการในเรื่องการสร้างภาพลักษณ์ของผู้นำ

องค์ประกอบหลักของภาพลักษณ์ของผู้นำ

องค์ประกอบต่อไปนี้ของภาพลักษณ์ของหัวหน้าองค์กรสามารถแยกแยะได้:

ลักษณะส่วนบุคคล: ทางกายภาพ, ลักษณะทางจิตสรีรวิทยา, ตัวละคร, ประเภทบุคลิกภาพ, รูปแบบการตัดสินใจของแต่ละบุคคล, ฯลฯ ;

ลักษณะทางสังคม: สถานะของหัวหน้าองค์กร ซึ่งรวมถึงสถานะที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งอย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่มาสภาพส่วนตัว ฯลฯ แบบอย่างของพฤติกรรมตามบทบาทมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสถานะ นอกจากนี้ ลักษณะทางสังคมยังรวมถึงการเชื่อมโยงกับกลุ่มสังคมต่างๆ ของผู้นำ กับผู้ที่มีความสนใจที่เขาเป็นตัวแทน กับบรรดาผู้ที่สนับสนุนเขาและเป็นพันธมิตรกัน เช่นเดียวกับบรรดาผู้ที่เป็นศัตรูของเขาและเป็นศัตรูที่เปิดกว้าง ความเป็นเจ้าของทางสังคมส่วนใหญ่จะกำหนดบรรทัดฐานและค่านิยมที่ผู้นำยึดถือ

ภารกิจส่วนตัวของผู้นำ: รัฐธรรมนูญประเภทหนึ่งที่แสดงวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของผู้นำ ภารกิจส่วนตัวของผู้นำกำหนดตำแหน่งที่เขาอยู่ในขณะนี้และสิ่งที่เขาต้องการบรรลุในอนาคต ภารกิจส่วนตัวของผู้นำคือ จุดสำคัญในการพัฒนาภารกิจและเป้าหมายขององค์กร

ทิศทางคุณค่าของหัวหน้า: สมมติฐานที่สำคัญที่สุดที่ทำโดยหัวหน้าองค์กรและส่งผลกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กรขององค์กร

คุณลักษณะแต่ละกลุ่มมีส่วนช่วยในการสร้างภาพลักษณ์ของผู้นำและให้ความสำคัญกับการออกแบบในระดับต่างๆ เห็นได้ชัดว่าลักษณะส่วนบุคคลแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคลและส่วนใหญ่แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าการสื่อสารระหว่างผู้นำกับสาธารณชนเป็นสื่อกลางในการไกล่เกลี่ย คุณสมบัติส่วนบุคคลที่ไม่พึงประสงค์ส่วนใหญ่อย่างท่วมท้นจึงถูกซ่อนในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ราบรื่นหรือเพียงแค่ไม่ตกสู่สายตาของประชาชนทั่วไป

หนึ่งในคุณสมบัติไม่กี่อย่างที่มีน้ำหนักมากในยุคโทรทัศน์คือการปรากฏตัวของผู้นำ “พวกเขาพบกันด้วยเสื้อผ้า” สุภาษิตรัสเซียโบราณกล่าว และความหมายในกรณีนี้คือการรับรู้ถึงรูปลักษณ์มีความสำคัญมากในความประทับใจครั้งแรกของบุคคล หากการรับรู้นี้กลายเป็นบวก ข้อมูลที่ตามมาทั้งหมดจะถูกจัดวางซ้อนบน "โครงกระดูก" นี้ โดยไม่คำนึงว่าจะมีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบ สิ่งสำคัญคือรากฐานถูกสร้างขึ้นแล้ว "ความประทับใจแรกคือความสว่าง" แต่ถ้าการรับรู้กลายเป็นลบ ทุกสิ่งทุกอย่างที่จะพูดและทำในภายหลังจะถูกรับรู้ผ่านปริซึมของภาพเชิงลบที่สร้างไว้แล้ว

สำหรับประชากรรัสเซีย การปรากฏตัวของผู้นำอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการกำหนดความเห็นอกเห็นใจและความชอบ ตัวอย่างเช่น เราสามารถวิเคราะห์การเลือกตั้งประธานาธิบดีได้ ประชากรส่วนใหญ่โหวตให้ผู้นำคนนี้หรือผู้นำคนนั้นเพียงเพราะพวกเขาชอบรูปลักษณ์ ท่าทาง เสื้อผ้าของเขา และมีคนเพียงไม่กี่คนที่สนใจในโครงการเลือกตั้งของผู้สมัครรับเลือกตั้ง

คุณสมบัติอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับภาพลักษณ์ของหัวหน้าองค์กรคือลักษณะทางสังคม เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อมรอบองค์กร ผู้นำเน้นบางอย่าง กลุ่มเป้าหมาย, ควรพยายามในเวลาเดียวกันเพื่อขอความช่วยเหลือจากผู้คนให้มากที่สุด ทั้งที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร และที่เกี่ยวข้องโดยอ้อมกับมัน เขาต้องอ่อนไหวต่อความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการทั่วไปบริษัทประกันภัยของรัสเซีย ROSNO Evgeny Kurgin มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสหภาพการค้าของรัสเซีย นี่เป็นหลักฐานจากข้อเท็จจริงที่ว่าในปี 2543 มิคาอิล ชมาคอฟ ประธานสหพันธ์สหภาพการค้าอิสระของรัสเซีย ได้รับเลือกให้เป็นประธานคณะกรรมการของ OJSC ROSNO อีกครั้ง ข้อเท็จจริงนี้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อภาพลักษณ์ของ บริษัท ตั้งแต่สมัยโซเวียต ประชาชนมองว่าสหภาพแรงงานเป็นองค์กรที่ปกป้องสิทธิของพลเมือง ควบคู่ไปกับปัจจัยอื่นๆ ส่งผลต่อการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของทั้งผู้นำและบริษัทในภาพรวม

นอกจากนี้ยังควรให้ความสนใจกับลักษณะทางสังคมที่สำคัญเช่นสถานภาพการสมรสของผู้นำองค์กร น่าเสียดายที่ในประเทศของเราเป็นเวลา 70 ปีที่ค่านิยมของครอบครัวถูกระงับในทุกวิถีทางและไม่ได้ให้ความสำคัญกับพวกเขามากนัก ผู้นำทางการเมืองของสหภาพโซเวียตซึ่งเป็นคนเดียวที่มีภาพลักษณ์สาธารณะในขณะนั้น ปกปิดภรรยาและลูกๆ ของตนอย่างระมัดระวังจากสังคม อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งมากที่ค่านิยมของครอบครัวที่ผู้นำขององค์กรประกาศไว้มีบทบาทสำคัญในการกำหนดภาพลักษณ์ที่ดีของเขา มิคาอิล กอร์บาชอฟ หนึ่งในคนกลุ่มแรกที่เปลี่ยนสถานการณ์นี้อย่างรุนแรง ความจริงข้อนี้มีส่วนในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของเขาในสายตาของชุมชนรัสเซียและโลก ดังนั้น "ลักษณะทางสังคม" จึงเป็นส่วนที่ค่อนข้างเคลื่อนที่ในภาพลักษณ์ของผู้นำ ซึ่งสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับข้อกำหนดของความเป็นจริง แต่ละครั้งที่สร้างจากการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันอย่างละเอียดถี่ถ้วน

องค์ประกอบต่อไปของภาพคือภารกิจส่วนตัวของผู้นำ หัวหน้าองค์กรอาจมีหรือไม่มีภารกิจดังกล่าว เขาอาจไม่เข้าใจจุดประสงค์ของภารกิจด้วย

ภารกิจขององค์กรตามคำจำกัดความของ Thompson และ Strickland ตอบคำถามว่า "กิจกรรมของเราคืออะไรและเราจะทำอย่างไร" สำหรับหัวหน้าองค์กร ถ้าเขาไม่เข้าใจความหมายของกิจกรรมของเขา เขาจะไม่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับผู้จัดการได้

แก่นแท้ของภาพลักษณ์ผู้นำ

คำจำกัดความ 1

ภาพ(จากภาพภาษาอังกฤษ) เป็นภาพที่สร้างขึ้นโดยเจตนา (ขององค์กร บุคคล ปรากฏการณ์) ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มีผลกระทบทางอารมณ์และจิตใจต่อกลุ่มสังคมบางกลุ่ม

คำนี้ปรากฏในชีวิตประจำวันเมื่อไม่นานมานี้ ความหมายของแนวคิด "ภาพ" มักถูกระบุด้วยแนวคิดของ "ภาพ" แต่, ภาพ- แนวคิดที่ค่อนข้างซับซ้อนและมีหลายมิติมากขึ้น การก่อตัวของภาพได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ มากมาย ภาพเดียวกันนี้มีผลซ่อนเร้นและมองไม่เห็นต่อจิตสำนึกของผู้คน

นักวิจัยส่วนใหญ่เห็นพ้องกันว่าที่มาของหมวดหมู่ "ภาพ" ค่อนข้างจะอธิบายลักษณะความหมายดั้งเดิมของมันได้อย่างแม่นยำ กล่าวอีกนัยหนึ่ง รูปภาพไม่ได้เป็นสิ่งที่บุคคลจริงๆ เป็นเลย และไม่ใช่แค่ชุดของลักษณะบุคลิกภาพที่แตกต่างกัน ภาพ- นี่คือภาพลักษณ์ของบุคคลที่กำหนดซึ่งสร้างขึ้นโดยคนรอบข้างเขา บ่อยครั้งที่ภาพลักษณ์ของบุคคลนั้นแตกต่างจากลักษณะของบุคลิกภาพ บ่อยครั้งที่ภาพของบุคคล (หรือองค์กร) ถูกสร้างขึ้นด้วยการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของสื่อ

ส่วนใหญ่มักใช้คำว่า "ภาพ" ในความสัมพันธ์กับผู้คน หัวหน้าของเกือบทุกบริษัทจะพยายามสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตัวเองอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม ในโลกสมัยใหม่ มีหลายกรณีที่บุคคลที่มีชื่อเสียงคนนี้หรือผู้มีชื่อเสียงตั้งใจสร้างภาพเชิงลบหรือ "อื้อฉาว" ให้แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับตัวเขาเอง เทคนิคประเภทนี้มักใช้โดยศิลปิน นักการเมือง และบุคคลสาธารณะ ตัวแทนธุรกิจการแสดง ฯลฯ สถานประกอบการเชิงพาณิชย์เป็นไปได้มากที่สุดที่เราไม่ควรหันไปสร้างภาพ "อื้อฉาว" เนื่องจากสิ่งนี้สามารถทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคในสินค้าและบริการที่ บริษัท ดังกล่าวผลิตขึ้นเท่านั้น โดยทั่วไป สิ่งอื่นใดที่เท่าเทียมกัน ภาพลักษณ์ที่ดีของผู้นำมีความสำคัญ ความได้เปรียบทางการแข่งขัน.

องค์ประกอบหลักของภาพลักษณ์ของผู้นำที่ประสบความสำเร็จ

มาดูองค์ประกอบพื้นฐานของภาพลักษณ์ของผู้จัดการกัน:

• ลักษณะเฉพาะ: ลักษณะทางจิตสรีรวิทยา ลักษณะที่ปรากฏ ประเภทบุคลิกภาพ ลักษณะเฉพาะของกิจกรรม ตัวละคร ความสามารถพิเศษ ฯลฯ
• ลักษณะทางสังคม ในหมวดหมู่นี้ สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้จัดการคือสถานะทางสังคม ใช่ แน่นอน มันเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับตำแหน่งที่บุคคลถืออยู่ แต่ก็ห่างไกลจากมันจนหมด เพราะสภาพส่วนตัว ต้นกำเนิด ฯลฯ มีอิทธิพลอย่างมากต่อสถานะ สถานะทางสังคมบุคคลจะมีพฤติกรรมอย่างไรกับคู่ค้าทางธุรกิจ ผู้อื่น เพื่อนร่วมงาน ต่างๆ อย่างไร กลุ่มสังคมฯลฯ
• ค่านิยมเป็นพื้นฐานและทัศนคติภายใน ค่านิยมอยู่ที่หัวใจของทุกการตัดสินใจของแต่ละบุคคล ในระดับองค์กร ค่านิยมมีอิทธิพลอย่างมากต่อวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท
• วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาบริษัท โดยกล่าวว่า พูดง่ายๆกำหนดตำแหน่งขององค์กรในขณะนี้และตำแหน่งที่ผู้จัดการต้องการให้เป็นในอนาคต วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์กำหนดเป้าหมายขององค์กรและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดของฝ่ายบริหาร

นอกเหนือจากข้างต้น คุณสามารถเน้น องค์ประกอบที่สำคัญอื่น ๆ ของภาพลักษณ์ผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จ:

• ทุ่มเทและทุ่มเท
• ทักษะความเป็นผู้นำ
• ความเต็มใจที่จะเสี่ยงและตั้งใจ
• มีความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจ
• ความสามารถในการรับผิดชอบ
• ความกว้างของความคิด ความสามารถในการแก้ปัญหาอย่างครอบคลุม โดยคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ
• ความสามารถในการคัดเลือกนักแสดงที่เหมาะสมที่สุด กระจายความรับผิดชอบ มอบหมาย คัดเลือก เฟรมที่ต้องการฯลฯ
• แรงจูงใจในเชิงบวกและมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์
• ประสิทธิภาพที่ดี
• ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
• ความเป็นกันเอง ฯลฯ

ภาพภายในและภายนอกของศีรษะ

ภาพลักษณ์ของผู้นำสามารถเป็นได้ทั้งภายในและภายนอก

ภาพภายนอก- นี่คือวิธีที่หัวหน้า บริษัท รับรู้สังคมโดยรวมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มคนที่มีผลประโยชน์ทับซ้อนกับผลประโยชน์ขององค์กรในระดับใดระดับหนึ่ง

ภาพภายในขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่าพนักงานของบริษัทมีทัศนคติต่อผู้นำอย่างไร

ภาพลักษณ์องค์กรและผู้นำ

บทนำ

รูปแบบหนึ่งของการแสดงวัฒนธรรมขององค์กรคือภาพลักษณ์ กล่าวคือ ชื่อเสียง ชื่อเสียง ภาพลักษณ์ ที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้า คู่ค้า สาธารณชน ภายใต้อิทธิพลของผลกิจกรรม ความสำเร็จและความล้มเหลวขององค์กร

จุดประสงค์ของการสร้างภาพไม่ใช่เพื่อให้องค์กรได้รับการยอมรับ แต่เพื่อให้แน่ใจว่ามีทัศนคติที่ดีต่อมัน ขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือ ความเหมาะสม ความยืดหยุ่น วัฒนธรรม และความรับผิดชอบต่อสังคม ภาพเป็นไดนามิกและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ภายใต้อิทธิพลของสถานการณ์ ข้อมูลใหม่... มันถูกสร้างขึ้นโดยความพยายามอย่างมีจุดมุ่งหมายและขึ้นอยู่กับพนักงานแต่ละคน

1. ภาพลักษณ์ขององค์กร

ภาพลักษณ์ขององค์กรนั้นซับซ้อนของความคิด ความคิด ความรู้สึก และแนวโน้มพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับองค์กรหนึ่งๆ ที่มีอยู่ในทุกส่วนของสาธารณะ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ภาพลักษณ์ขององค์กรคือผลรวมของกลไกทั้งหมดที่ควบคุมพฤติกรรมของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับองค์กร ซึ่งรวมถึงการรับรู้ ความเข้าใจ และประสบการณ์ในสิ่งที่องค์กรทำ พูด และสิ่งที่พูดเกี่ยวกับองค์กรภายนอกองค์กร ภาพลักษณ์ขององค์กรแสดงออกถึงวิธีที่ผู้คนรับรู้ถึงบุคลากร ผลิตภัณฑ์ นโยบาย โอกาสขององค์กรที่กำหนด และวิธีที่พวกเขา (ทั้งทางอารมณ์และพฤติกรรม) มีปฏิกิริยาต่อสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

องค์กรต้องการภาพลักษณ์ที่เหมาะสมสำหรับการทำงานในสังคมอย่างมีประสิทธิผล มีเพียงองค์กรนั้นเท่านั้นที่อาจไม่มีภาพลักษณ์ที่ปิดสนิทต่อสังคม และโดยพื้นฐานแล้วองค์กรดังกล่าวไม่มีอยู่จริง ภาพที่มีประสิทธิภาพคือภาพที่มีความภาคภูมิใจ (สำหรับการเป็นสมาชิกขององค์กรที่กำหนด เพื่อเป็นเกียรติแก่การทำงานกับมัน) ความมั่นใจในประโยชน์และความน่าเชื่อถือของการเป็นหุ้นส่วน

รูปภาพมาพร้อมกับการทำงานของกลุ่มเสมอ เขาคือ ปัจจัยสำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเนื่องจากกลุ่มอื่นมีความเข้าใจซึ่งกันและกัน กลไกทางสังคมและจิตวิทยาของภาพลักษณ์ขององค์กรในสังคมเป็นแบบสาธารณะ (ความคิดเห็นของกลุ่ม)

ทฤษฎีต่างๆ (เศรษฐศาสตร์ สังคม จิตวิทยา ฯลฯ) มีภาพลักษณ์ทางวิทยาศาสตร์ขององค์กรในรูปแบบของแนวคิดเฉพาะ ในทางตรงกันข้ามกับวิทยาศาสตร์ บุคคลทั่วไป สาธารณชนสร้างความคิดเห็นบางอย่างเกี่ยวกับองค์กรเพื่อกำหนดประสบการณ์การสื่อสารกับพวกเขาให้เป็นทางการ มีส่วนร่วมในองค์กรและทำความเข้าใจข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงการโฆษณา

มีอคติบางอย่างในความคิดเห็นของประชาชน กว่ารุ่นก่อน รัสเซียสมัยใหม่ประสบการณ์ในการสื่อสารเฉพาะกับ หน่วยงานราชการซึ่งมีอำนาจหน้าที่

ความกลัว ความไม่ไว้วางใจ และนิสัยการมองจากล่างขึ้นบนยังคงเป็นที่รู้จัก ทักษะการสื่อสารประชาธิปไตยกับองค์กรยังไม่ได้รับการพัฒนา พฤติกรรมเหล่านี้มักถูกเอาเปรียบอย่างชาญฉลาดโดยองค์กรพัฒนาเอกชนที่ดำเนินการโดยใช้วิธีการแบบเก่า บริษัท รัสเซียขาดความสามารถในการนำเสนอ หลายคนอยู่ได้วันเดียวและไม่คิดจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับคู่สัญญา มีความลำบากในการสร้างภาพลักษณ์ของตนเอง ขาดความซื่อสัตย์และเข้าใจถึงความสำคัญของเทคโนโลยีภาพแบบพิเศษ

การสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรคือองค์กรที่ได้รับตำแหน่งในจิตสำนึกส่วนบุคคลและส่วนรวมของคนประเภทใดประเภทหนึ่ง ( กลุ่มเป้าหมาย, ส่วนตลาด), การได้รับชื่อเสียง, อำนาจ, การรวมอยู่ในระบบธุรกิจและ ประชาสัมพันธ์... ภาพการทำงาน (เชิงบวก เหมาะสม เหมาะสม) ของบริษัท องค์กร หรือบริษัทบ่งบอกถึงการยอมรับจากตลาดหรือสาธารณะ ภาพลักษณ์ขององค์กรคือ "ใบรับรอง" ทางสังคม (ตลาด) ของความจำเป็น การรับรู้ถึงประโยชน์ของมัน ความจริงที่ว่ามันตอบสนองความต้องการบางอย่างของตลาดจำนวนมากไม่มากก็น้อย

การขาดภาพลักษณ์ขององค์กรหมายความว่าพวกเขาไม่รู้ และถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขาก็ไม่สนใจมัน ภาพลักษณ์เชิงลบปรากฏในการปฏิเสธขององค์กรไม่สนใจและไม่เต็มใจที่จะจัดการกับมัน บางครั้ง ภาพลักษณ์ในเชิงลบขององค์กรก็เกี่ยวข้องกับความกลัว

มีความเห็นเป็นเอกฉันท์เกี่ยวกับโครงสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร ภาพลักษณ์ขององค์กรประกอบด้วยสี่องค์ประกอบ: ภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ - การรับรู้ของคนเกี่ยวกับองค์กรในฐานะผู้ผลิตสินค้าโภคภัณฑ์ ภาพลักษณ์ของการจัดการและภาพลักษณ์ทางการเงิน - ความคิดของคนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการจัดการของ บริษัท และผลกำไรที่จะได้รับจากการเป็นผู้ถือหุ้น ภาพลักษณ์ทางสังคม - ความคิดขององค์กรในฐานะสมาชิกที่มีค่าของสังคม ภาพลักษณ์ในฐานะนายจ้าง - การรับรู้ของสาธารณชนว่าองค์กรปฏิบัติต่อพนักงานอย่างไร จ่ายค่าจ้างอย่างไร ใส่ใจสวัสดิการของตนเพียงใด ฯลฯ

ลิงค์หลักของภาพที่มีประสิทธิภาพขององค์กรคือความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับคุณสมบัติต่อไปนี้ขององค์กร: ความรับผิดชอบทางการเงิน - แนวคิดเกี่ยวกับวิธีที่องค์กร (เชิงพาณิชย์หรือไม่แสวงหาผลกำไร) สร้างรายได้และวิธีการใช้: จริยธรรมของ องค์กร - แนวคิดเกี่ยวกับว่าองค์กรได้รับสิทธิในการดำรงอยู่หรือไม่ การกระทำขององค์กรมีจริยธรรมหรือไม่ ความรับผิดชอบต่อสังคม - การรับรู้ว่าองค์กรเป็นพลเมืองดีหรือไม่ ซึ่งรวมถึงการรับรู้เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขององค์กร การรับรู้ด้านสิ่งแวดล้อม ความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรม และอื่นๆ

ภาพลักษณ์ขององค์กร ชื่อเสียง ถูกสร้างขึ้นโดยทั่วไปโดยปัจจัยสี่กลุ่ม ได้แก่ สินค้า ผลิตภัณฑ์ บริการ และการโฆษณา คุณสมบัติทั่วไปขององค์กรพูดถึงตำแหน่งความมั่นคงการเติบโตและสุขภาพ ฟังก์ชั่นทางสังคมองค์กร (“องค์กรพลเมือง”); วัฒนธรรมองค์กร, แบบฟอร์มสไตล์โดยทั่วไปทุกอย่างที่ผู้คนรับรู้และสัมผัสระหว่างการติดต่อโดยตรงกับบุคคลกับองค์กร พนักงาน (บทสรุปของการทำธุรกรรม การทัศนศึกษา ฯลฯ )

คำถามเรื่องปัจจัยภาพเกิดจากการที่ องค์กรต่างๆเกี่ยวข้องกับคนที่มีภาพลักษณ์ในรูปแบบต่างๆ

มีองค์กรที่เกี่ยวข้องกับบุคคลบางหมวดหมู่ (ผู้ใช้ปลายทาง) กับผลิตภัณฑ์ของตนเท่านั้น ในอดีต หลักการเบื้องต้นในการสร้างและเสริมสร้างภาพลักษณ์คือ "ความเป็นอันดับหนึ่งของสินค้า" “หากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ คุณก็ไม่มีอะไรเลย” ทั้งผู้ผลิตสินค้าโภคภัณฑ์และผู้สร้างโฆษณาประกาศอย่างสมเหตุสมผล ก่อนอื่นคุณต้องทำให้คดีถูกต้องแล้วจึงทำให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง การโฆษณาเป็นสิ่งจำเป็น แต่ไม่ใช่สิ่งแรกที่ต้องทำ ขั้นตอนแรกคือการทำให้แน่ใจว่าธุรกิจสมควรได้รับการโฆษณา

บางองค์กรจำกัดความสามารถในการสร้างภาพโดยการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนเนื่องจากลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือกฎหมายที่มีอยู่ นอกจากนี้สำหรับคู่สัญญาหลายราย ลักษณะทั่วไปขององค์กรมีความสำคัญ จากนั้นพารามิเตอร์ต่อไปนี้จะมีบทบาทสำคัญในปัจจัยที่สร้างภาพลักษณ์ขององค์กร:

1) ประวัติของ บริษัท (เวลาของการดำรงอยู่, ประเพณี, การมีส่วนร่วมในโปรโมชั่นที่มีชื่อเสียง);

2) ประสิทธิภาพทางการเงิน(ความมั่นคง มั่งคั่ง มั่งคั่ง กำไร ขาด (มีอยู่) หนี้ ขนาด ทุนจดทะเบียนเป็นต้น);

3) หัวหน้าบริษัท (ความเป็นมืออาชีพ ชื่อเสียง สถานะทางสังคม);

4) การจัดการขององค์กร (ลักษณะของการจัดการ, หลักการจัดการ);

5) การประชาสัมพันธ์ (ชื่อเสียง การกล่าวถึง การวิจารณ์สื่อ ความกว้างและคุณภาพของการโฆษณา)

6) จริยธรรม (การเปิดกว้าง, ความซื่อสัตย์, รับประกันการปฏิบัติตามภาระผูกพัน, การปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม)

ในวัฒนธรรมการเป็นผู้ประกอบการในปัจจุบัน มีการเน้นที่หลักการของ "ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร" มากขึ้นเรื่อยๆ ปรัชญานี้เป็นตัวเป็นตนในการดำเนินการของบริษัทเพื่อประโยชน์ของชุมชน เป็นที่ยอมรับในการพิจารณา ความรับผิดชอบต่อสังคมคืออะไร ธุรกิจที่ดีและธุรกิจที่ดีต้องรับผิดชอบต่อสังคม

สายตาของผู้กำหนดนโยบายขององค์กรหันเข้าหาวัฒนธรรมและการอุปถัมภ์ องค์กรที่เคารพตนเองพยายามที่จะได้รับสถานะของ "องค์กรพลเมือง" ที่ปกป้องค่านิยมทางสังคมขั้นพื้นฐาน นี่คือศิลปะของการจัดการองค์กรเพื่อวัตถุประสงค์สาธารณะ และคุณค่าของมนุษย์และมนุษยธรรมต้องมาก่อนค่านิยมทางการค้า

หลายองค์กรมีโอกาสที่ดีในการโน้มน้าวผู้คนด้วยคุณลักษณะที่รับรู้โดยตรง นี่คือพฤติกรรมและรูปลักษณ์ของพนักงานที่สัมผัสกับผู้รับเหมาและผู้มาเยี่ยมทั้งหมดภายในของพนักงานและ พื้นที่ค้าปลีกเอกสาร ความรอบคอบ และการจัดการการติดต่อทางธุรกิจและการเจรจา ฯลฯ

ภาพลักษณ์ขององค์กรคือการรวมกันของภาพหลายภาพของอาสาสมัครที่มีคุณสมบัติ ในภาพเหล่านี้ ควรเน้นสองภาพ: เป้าหมายหนึ่ง - สิ่งที่ผู้บริโภค - ลูกค้าคิดเกี่ยวกับองค์กร และสิ่งที่พนักงานคิดเกี่ยวกับองค์กร - ภาพลักษณ์หลัก องค์กรรับรู้และประเมินตนเองอย่างไร (ภาพสะท้อน) และต้องการให้ปรากฏในที่สาธารณะอย่างไร ( ภาพที่สมบูรณ์แบบ) กำหนดความแข็งแกร่งของความพยายามของเธอเพื่อให้ได้รับการยอมรับทางธุรกิจและความเคารพในภาคส่วนที่เกี่ยวข้องของสังคม

ประสบความสำเร็จใน กิจกรรมเชิงพาณิชย์ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับความแข็งแกร่งของอำนาจ แต่ยังขึ้นกับความแข็งแกร่งของอำนาจส่วนบุคคลของผู้จัดการด้วย มีค่านิยมทางจิตวิญญาณโดยที่ไม่มีพลเมืองที่แท้จริง สมาชิกที่ขยันขันแข็งของทีม ผู้นำที่ดีไม่ได้ ค่านิยมเหล่านี้รวมถึงอำนาจของผู้นำ

อำนาจคือความไว้วางใจที่สมควรได้รับซึ่งผู้จัดการได้รับจากผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บังคับบัญชา และเพื่อนร่วมงาน นี่คือการรับรู้บุคลิกภาพ การประเมินโดยทีมงานของการปฏิบัติตามคุณสมบัติอัตนัยของผู้จัดการกับข้อกำหนดวัตถุประสงค์ อำนาจควรถูกมองว่าเป็นระบบทัศนคติ ค่านิยม และผลงาน

อำนาจของผู้นำที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่หลักของเขาตามตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งควรได้รับการสนับสนุนจากตัวอย่างส่วนตัวและคุณสมบัติทางศีลธรรมที่สูงส่ง ในแง่นี้ แหล่งที่มา (สถานะ) ของอำนาจควรแยกความแตกต่าง:

อย่างเป็นทางการ กำหนดโดยตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง (สถานะงาน);

ผู้นำที่มีอำนาจกำจัดผู้คนและมีอิทธิพลในเชิงบวกต่อพวกเขา ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติต่อการตัดสินใจของผู้จัดการที่มีอำนาจและไม่ใช่ผู้มีอำนาจแตกต่างกัน ในกรณีแรกยอมรับคำสั่งโดยไม่มี ความต้านทานภายในพร้อมและดำเนินการตามกฎโดยไม่มีแรงกดดันด้านการบริหารเพิ่มเติม

ควรระลึกไว้เสมอว่าการดูแลอำนาจของผู้นำไม่ใช่แค่ธุรกิจของตัวเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้บริหารระดับสูงและผู้นำระดับเดียวกันด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใต้บังคับบัญชาที่ได้รับการเรียกร้องให้เสริมสร้าง ปกป้อง และปรับปรุงเขา จากเขา พวกเขาควรยกตัวอย่างทัศนคติที่ขยันขันแข็งในการทำงาน การจัดระเบียบ ความซื่อสัตย์ ความเจียมเนื้อเจียมตัว ความน่าเชื่อถือควรถูกมองว่าเป็นปัจจัยที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการ เพิ่มประสิทธิภาพ

ในขณะที่เสริมสร้างอำนาจ ผู้จัดการต้องแน่ใจว่าเขาจะไม่กดขี่พวกเขา ไม่ขัดขวางความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชา วิธีการสร้าง (ขึ้นรูป) อำนาจต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานของศีลธรรมและจริยธรรมที่บังคับใช้ในสังคม วิธีการประดิษฐ์ในการสร้างอำนาจไม่ได้นำไปสู่ความสำเร็จ เป็นผลให้มีอำนาจในจินตนาการหรือเท็จ (อำนาจเทียม) ปรากฏขึ้น เช่น. Makarenko แยกแยะประเภทของลำดับความสำคัญหลอกต่อไปนี้:

· อำนาจแห่งการผยอง - ผู้นำหยิ่งยโส ภาคภูมิใจ และพยายามทุกหนทุกแห่งเพื่อเน้นย้ำถึงข้อดีในอดีตหรือในจินตนาการของเขาในปัจจุบัน ดูเหมือนว่าผู้นำดังกล่าวจะเห็นว่า "คุณธรรม" เหล่านี้มอบอำนาจสูงให้กับเขา

· อำนาจในการปราบปราม - ผู้จัดการหันไปคุกคาม หว่านความกลัวในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชา เขาเข้าใจผิดคิดว่าเทคนิคดังกล่าวจะทำให้อำนาจของเขาแข็งแกร่งขึ้น ท้ายที่สุด สิ่งนี้ทำให้ผู้คนขาดความมั่นใจ ความคิดริเริ่ม ก่อให้เกิดความมั่นใจและแม้กระทั่งความไม่ซื่อสัตย์

การสื่อสารเพื่อการจัดการมีความสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดภาพลักษณ์ของผู้นำ คุณภาพของการสื่อสารเพื่อการจัดการขึ้นอยู่กับอำนาจหน้าที่ของผู้นำเป็นส่วนใหญ่

การทำงานที่เสียสละของผู้นำเพื่อผลประโยชน์ของทีม, ความสามารถทางวิชาชีพ, คุณสมบัติขององค์กร, มนุษยชาติในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชา - นี่คือสิ่งที่ถือเป็นอำนาจของผู้นำ การมุ่งมั่นเพื่อให้ได้มาซึ่งความเคารพจากพนักงานไม่ใช่การแสดงการเรียกร้องที่เห็นแก่ตัว แต่เป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับประสิทธิภาพของการสื่อสารเพื่อการจัดการ ผู้คนยอมรับตำแหน่งของบุคคลที่พวกเขามีทัศนคติเชิงบวกทางอารมณ์ได้ง่ายขึ้น มีคลังแสงเครื่องมือทั้งหมดที่มีส่วนช่วยในการสร้างแหล่งท่องเที่ยวเช่น อุปนิสัยของผู้ใต้บังคับบัญชาต่อผู้นำของตน และไม่มีมโนสาเร่อยู่ที่นี่ เป็นสิ่งสำคัญว่าผู้จัดการจะพูดถึงผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยชื่อและนามสกุลหรือไม่และบ่อยเพียงใดไม่ว่าเขาจะทักทายก่อนยิ้มรู้วิธีกล่าวคำชมสนใจหรือไม่ ปัญหาส่วนตัวเพื่อนร่วมงานไม่ว่าเขาจะสามารถฟังพวกเขาได้อย่างอดทนหรือไม่ การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามีเพียงสามคนในร้อยคนเท่านั้นที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในบรรยากาศที่ตึงเครียดทางจิตใจในทีม

โดยอาศัยอำนาจของตน หน้าที่ราชการผู้นำจะต้องสามารถโน้มน้าวใจ เพื่อทำให้ทีมหลงใหลในการแก้ปัญหาที่เขาเผชิญอยู่ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องเรียนรู้วิธีค้นหาน้ำเสียงที่เหมาะสมในการสื่อสารทางธุรกิจ เพื่อควบคุมความสามารถในการออกคำสั่ง คำสั่งของหัวหน้าจะถูกดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพหากไม่เพียง แต่เข้าใจโดยผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ยังยอมรับโดยพวกเขา จำเป็นต้องกระตุ้นความสนใจของพนักงานในงานเพื่อแสดงประโยชน์ที่เขาและทีมจะได้รับเป็นการส่วนตัวจากการดำเนินการ คำสั่งซื้อจะได้รับในสองรูปแบบหลัก - คำสั่งซื้อและคำขอ เป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้แบบฟอร์มเหล่านี้ตามสถานการณ์ แต่ควรระลึกไว้เสมอว่าคำขอนั้นรับรู้โดยผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยความปรารถนาอย่างแรงกล้าและดำเนินการได้ง่ายกว่าคำสั่ง

หนึ่งในทักษะการสื่อสารหลักของผู้จัดการคือความสามารถในการวิพากษ์วิจารณ์เพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างสร้างสรรค์โดยไม่สร้างศัตรูสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในทีม

บทสรุป

จากการพิจารณาปัญหานี้สามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้

ภาพลักษณ์ของบริษัทเป็นปัจจัยสำคัญอันดับหนึ่งในการสร้างความมั่นใจในการแข่งขัน การสร้างภาพลักษณ์ทั้งภายในและภายนอกองค์กรเป็นสิ่งสำคัญมาก

เป็นไปไม่ได้ที่จะละเว้นจากการระบุความจริงที่รู้จักกันดีซึ่งน่าเสียดายที่ผู้นำทุกคนไม่ได้ตระหนักถึง: มีเพียงการเรียนรู้ศิลปะเท่านั้น การสื่อสารทางธุรกิจคุณสามารถทำหน้าที่บริหารจัดการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กิจกรรมของฝ่ายบริหารของ บริษัท ในด้านการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรและผู้นำนั้นให้ผลตอบแทนที่ดีเช่น กำไรเพิ่มขึ้น

รายการบรรณานุกรม

1. Kabushkin N.I. พื้นฐานการจัดการ: กวดวิชา/ น.ส. คาบุชกิน. - ฉบับที่ 5, Stereotype. - มินสค์: ความรู้ใหม่, 2002 .-- 336p.

2. Kasatkin S. Master of Communication.- SPb.: Peter, 2001.

3. การจัดการองค์กร: พจนานุกรมสารานุกรม. - ม.: สำนักพิมพ์, INFRA-M, 2001. - 822s.

4. การจัดการองค์กร : หนังสือเรียน / กศน. เอจี Porshneva, Z.P. Rumyantseva, N.A. โซโลมาติน่า. - ครั้งที่ 2 แก้ไขและขยาย - ม.: INFRA-M, 1999 .-- 669 วินาที

5. Tsypkin Yu.A. , Lyukshinov A.N. , Eriashvili N.D. การจัดการ. หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / อ. ศ. ยูเอ ซิปคินา - ม.: UNITI-DANA, 2001 .-- 439s.

6. พื้นฐานการจัดการ : หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / ทพ. Vachugov, T.E. เบเรซคินา N.A. Kislyakov และคนอื่น ๆ ; เอ็ด ท.บ. วาชูโกวา. - ม.: สูงกว่า โรงเรียน 2545.- 367s.

ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชามีความสำคัญเสมอ ประสิทธิผลของงานนี้หรืองานนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้บังคับบัญชาจัดการพนักงานของตน ทำไมผู้นำต้องเชื่อฟัง? บุคคลนี้มีอำนาจที่แท้จริง การไม่เชื่อฟังอาจทำให้คนงานที่ดื้อรั้นถูกไล่ออก แต่เป็นไปได้ไหมที่จะสร้างทุกอย่างด้วยการข่มขู่เพียงลำพัง? ความจริงก็คือภาพลักษณ์ของผู้นำที่ดีจะทำให้เขามีความน่าเชื่อถือกับลูกน้องของเขา ความจริงข้อนี้ได้รับการพิสูจน์มานานแล้ว

การก่อตัวของภาพลักษณ์ของผู้จัดการไม่ได้เกิดขึ้นทันที แต่จะค่อยๆ และอยู่ภายใต้อิทธิพลของสถานการณ์ที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง จะดีมากถ้าผู้ครอบครอง ตำแหน่งผู้นำรู้วิธีนำเสนอตัวเองอย่างถูกต้อง

ภาพลักษณ์ของผู้นำ

กระบวนการควรสร้างขึ้นจากอำนาจของผู้จัดการ ไม่น่าเป็นไปได้ที่ใครบางคนจะจริงจังกับคนที่เมื่อออกคำสั่งพูดไม่ชัดสะดุดไม่มองตา แต่อยู่ที่พื้นเป็นต้น แน่นอน ในกรณีส่วนใหญ่ คำสั่งจะดำเนินการ แต่ด้วยผู้นำเช่นนี้ ทีมงานจะไม่ทำงานเลย

ภาพลักษณ์ของผู้นำสมัยใหม่มีความสำคัญมาก แต่โดยทั่วไป? คำนี้หมายถึงภาพที่ส่งของบุคคล อยู่ที่การสะท้อนของเราในใจคนอื่น

โดยหลักการแล้วภาพลักษณ์ของผู้นำก็เหมือนกับคนอื่น ๆ เริ่มต้นด้วยเสื้อผ้า น่าเสียดายที่พวกเขาไม่เพียงแต่ต้อนรับพวกเขาด้วยเสื้อผ้าของพวกเขา ... นักธุรกิจไม่สามารถปล่อยให้เสื้อผ้าของเขายับหรือสกปรกได้ ความสามารถในการดูแลตัวเองพูดปริมาณ สไตล์ธุรกิจ- เป็นเรื่องที่ดี แต่ถึงกระนั้น ทุกวันนี้หลายคนพยายามที่จะยอมแพ้ ภายในกลุ่มงาน มักจะสังเกตการสื่อสารกึ่งทางการได้ ไม่สำคัญว่าผู้บริหารจะสวมสูทราคาแพงหรือเสื้อเชิ้ตสีสันสดใส ทุกอย่างควรอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์อยู่เสมอ

เกี่ยวกับเสื้อผ้า ก็ควรพูดด้วยว่าของแพงๆ ไม่ได้พูดถึงสถานะของบุคคล แต่เป็นสิ่งที่ต้องติดตามอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น รองเท้าบูท ไม่มีผู้จัดการที่เคารพตนเองเริ่มต้นวันใหม่โดยไม่ได้ขัดเกลาพวกเขาให้เปล่งประกาย

มีอะไรอีกบ้างที่รวมอยู่ในภาพลักษณ์ของผู้นำ? ท่าทางแน่นอน ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรงอน การงอตัวเป็นตัวบ่งชี้ถึงความไม่มั่นคง ไม่เชื่อฉัน? ลองนึกภาพตัวเองว่าอึดอัดหรือ สถานการณ์อันตราย... สังเกตว่าไหล่ของคุณรัดแน่นเมื่อคุณทำเช่นนี้ โดยการรักษาท่าทางของเรา เราแสดงให้โลกเห็นว่าเราไม่กลัวสิ่งใด ซึ่งหมายความว่าเราจำเป็นต้องเชื่อฟังและเคารพ

สิ่งที่สำคัญคือวิธีที่ผู้นำพูด คุณต้องสามารถเล่นกับเสียงของคุณ จดจ่อกับสถานที่สำคัญ และสามารถถ่ายทอดข้อมูลได้ การตะโกนและดุผู้ใต้บังคับบัญชาในกรณีส่วนใหญ่เป็นเรื่องงี่เง่า ผู้นำต้องอธิบายว่าใครผิดและทำไม คุณจำเป็นต้องรู้เคล็ดลับหนึ่งข้อ: หากคุณต้องการให้คนอื่นได้ยิน ให้เริ่มพูดครึ่งเสียงที่ต่ำลง

ภาพลักษณ์ของผู้นำเป็นสิ่งที่ซับซ้อนจริงๆ ทุกคนที่ต้องการเรียนรู้วิธีจัดการผู้คนอย่างเหมาะสมควรเป็นผู้สร้างแรงบันดาลใจ ผู้สร้างสรรค์แนวคิด คุณต้องนำหน้าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่กี่ก้าวเสมอ ความสามารถในการดูสถานการณ์จากภายนอกไม่เพียงแต่ช่วยในการประเมินอย่างถูกต้อง แต่ยังคำนวณด้วย เมื่อเลือกกลยุทธ์แล้ว คุณต้องเชื่อในกลยุทธ์นั้นด้วยตัวของคุณเอง แล้วทำให้คนอื่นๆ เชื่อในกลยุทธ์นั้น

ภาพลักษณ์ของผู้นำประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกัน ผู้นำต้องเป็น เขาต้องสามารถพูดได้อย่างถูกต้องในหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานที่ทีมทำ เรียนรู้ที่จะให้ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์คุณจะไปไกล คุณจะไม่ถูกมองว่าเป็นเจ้านาย แต่เป็นคนมีเหตุผล ถูกต้อง และมีน้ำใจ