ข้อบังคับเกี่ยวกับวิธีการซักถามในโรงละครได้รับการอนุมัติ ระเบียบการสำรวจผู้ใช้บริการการศึกษา

เห็นด้วย อนุมัติแล้ว

ประธานหัวหน้าคณะกรรมาธิการสหภาพแรงงาน MADOU MO "D / s No. 10" Dubravushka "______ N. S. Vinogradova _______ I. A. Kolomeitseva

"___" _______ 2015 "___" _______ 2015

ตำแหน่ง

เกี่ยวกับการซักถามผู้ปกครอง (ตัวแทนทางกฎหมาย)

MADOU MO d / s หมายเลข 10 "Dubravushka"

1. บทบัญญัติทั่วไป.

1.1. การซักถามเป็นรูปแบบหนึ่งของการทำงานกับผู้ปกครอง ซึ่งช่วยให้ครูสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1.2. แบบสอบถามผู้ปกครองของนักเรียนดำเนินการโดยการบริหารของสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนภายใต้กรอบของ การควบคุมการตรวจสอบเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์การสอนผลงานของครูและสถานะของกระบวนการศึกษา การกำหนดตัวบ่งชี้ลักษณะปริมาณและ (หรือ) คุณภาพ บริการเทศบาล, ระดับความพึงพอใจของผู้ปกครอง (ตัวแทนทางกฎหมาย) ตาม กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 27 กรกฎาคม 2010 N 210-FZ "ในองค์กรของการให้บริการของรัฐและเทศบาล"

1.3. คำถามของแบบสอบถามได้รับการพัฒนาโดยรองหัวหน้า ขึ้นอยู่กับหัวข้อและวัตถุประสงค์ของแบบสอบถาม อภิปรายในที่ประชุมฝ่ายบริหาร และได้รับการอนุมัติจากหัวหน้าสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียน การสำรวจดำเนินการโดยรองหัวหน้าโดยไม่มีครู

1.4. การสำรวจดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ทางสถิติหรือการวิจัยอื่น ๆ โดยขึ้นอยู่กับการบังคับข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เป็นส่วนตัว

1.5. เฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่ตรงตามวัตถุประสงค์ของการประมวลผลเท่านั้นที่จะถูกประมวลผล การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลดำเนินการโดยได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของเขา

ครั้งที่สอง ประเภทของการสำรวจ:

1. การวางแผนการซักถาม ดำเนินการเพื่อกำหนดคุณภาพการศึกษาของบริการที่จัดให้ การสำรวจผู้ปกครองตามแผนจะดำเนินการในแต่ละกลุ่มอายุ

2. การสำรวจเฉพาะเรื่องของผู้ปกครองนักเรียน ดำเนินการโดยฝ่ายบริหารของสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนเพื่อกำหนดผลการปฏิบัติงานของครู หน้าที่การงานตามหน้าที่ราชการของตน

สาม. ประเภทของแบบสอบถาม:

1. แบบสอบถามโดยวิธีการจัดอันดับ

2. แบบสอบถามพร้อมคำถามปลายเปิด

3. แบบสอบถามพร้อมคำถามปลายปิด ให้ผู้ปกครอง (ตัวแทนทางกฎหมาย) ของนักเรียนมีทางเลือกในการตอบคำถาม

4. แบบสอบถามที่สมบูรณ์ของผู้ปกครอง (ตัวแทนทางกฎหมาย) ของนักเรียนวิเคราะห์โดยรองหัวหน้าผู้ทำการสำรวจ แบบสอบถามที่กรอกโดยผู้ปกครอง (ตัวแทนทางกฎหมาย) ของนักเรียนจะไม่แสดงต่อครูที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการสำรวจ

5. จากผลแบบสอบถามรองหัวหน้าทำใบรับรองโดยหัวหน้าสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนออกคำสั่ง "จากผลการสำรวจแบบสอบถามของผู้ปกครองนักเรียน" ผลของแบบสอบถามจะถูกนำมาพิจารณาเมื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของครูในช่วงระยะเวลาการรับรองและเพื่อกำหนดการจ่ายเงินจูงใจตามผลงาน

ได้รับ ข้อมูลวัตถุประสงค์บางครั้งเป็นการยากที่จะอธิบายทัศนคติของพนักงานต่อปรากฏการณ์ต่างๆ ภายในบริษัทและต่อผู้บริหาร บ่อยครั้งวิธีง่ายๆ ที่ช่วยในเรื่องนี้ - แบบสอบถาม

คุณสมบัติของแบบสำรวจ

แบบสอบถาม- นี่เป็นวิธีหนึ่งในการตอบรับจากพนักงานของบริษัท เป็นการสำรวจโดยใช้แบบฟอร์มพิเศษ-แบบสอบถาม

ขั้นตอนคำถาม-คำตอบนั้นได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด ซึ่งช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่หัวข้อการวิจัยที่ตั้งใจไว้เท่านั้น

ข้อดีหลักของการสำรวจคือ:

• ค่าแรงขั้นต่ำในระหว่างการจัดเตรียม ดำเนินการ และประมวลผลข้อมูลที่ได้รับ
• ค่าใช้จ่ายขั้นต่ำในขณะที่เข้าถึงผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากในแต่ละครั้ง
• รับประกันการไม่เปิดเผยตัวตนและด้วยเหตุนี้ ความน่าจะเป็นสูงของความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ได้รับ
• ความเป็นไปได้ในการอธิบายให้ผู้ตอบทราบถึงคำถามที่ไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับเขา
• ความสามารถในการดำเนินการวิจัยและได้ผลลัพธ์ภายในระยะเวลาอันสั้น

ประเภทของแบบสอบถาม

แบบสอบถามแบ่งออกเป็นหลายประเภท:

• ของแข็งหรือตัวอย่าง
• มีชื่อหรือไม่ระบุชื่อ
• ประจำหรือพาร์ทไทม์

ที่ แบบสอบถามต่อเนื่องพนักงานทุกคนของบริษัทจะถูกสัมภาษณ์ เป็นธรรมในกรณีที่จำเป็นต้องขอความเห็นของพนักงานเกี่ยวกับประเด็นเชิงกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น เกี่ยวกับความภักดีต่อผู้บริหารหรือองค์กรโดยรวม

แบบสำรวจคัดเลือกจะดำเนินการเพื่อรับข้อเสนอแนะในประเด็นใด ๆ ตัวอย่างเช่น เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงการปรับตัวในบริษัท ในกรณีนี้เท่านั้น เฉพาะกลุ่มพนักงานหรือหน่วยงานเฉพาะหรือหน่วยงานเฉพาะ

ในระหว่าง แบบสอบถามส่วนตัวพนักงานแต่ละคนป้อนข้อมูลส่วนบุคคลในรูปแบบของแบบสอบถามโดยเฉพาะชื่อสกุลและนามสกุล ในเวลาเดียวกัน เขาได้พิจารณาคำตอบของคำถามที่วางไว้อย่างรอบคอบ ในอีกด้านหนึ่ง นี่เป็นข้อดีที่ชัดเจนของแบบสอบถามประเภทนี้ ในทางกลับกัน มีความเป็นไปได้สูงที่จะได้รับคำตอบที่ไม่น่าเชื่อถือ และนี่คือข้อเสียที่สำคัญอยู่แล้ว

แบบสำรวจนิรนามให้ข้อความที่เปิดเผยและเป็นจริงมากขึ้น แต่ยังเพิ่มจำนวนคำตอบที่เร่งรีบและไร้ความคิด

แบบสำรวจเต็มเวลาจัดขึ้นต่อหน้าตัวแทนจากผู้จัดงานในเวลาและสถานที่ที่กำหนด

ที่ แบบสำรวจจดหมายแบบฟอร์มจะแจกจ่ายล่วงหน้าหรือส่งทางไปรษณีย์ คุณสามารถกรอกข้อมูลได้ตลอดเวลาภายในเวลาที่กำหนด

การเลือกวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจ ผู้ตอบแบบสอบถาม และเนื้อหาของแบบสำรวจ

แบบสอบถามแต่ละข้อจะต้องมีการอุทธรณ์ไปยังผู้ตอบพร้อมคำอธิบายวัตถุประสงค์ของแบบสอบถามและคำอธิบายวิธีการตอบคำถาม และในตอนท้าย ขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือและข้อมูลที่ให้ไว้

ก่อนทำการสำรวจ คุณต้องตอบคำถามสามข้อ:

• เราสัมภาษณ์ไปเพื่ออะไร?
• เรากำลังสัมภาษณ์ใครอยู่?
• เรากำลังถามอะไร

วัตถุประสงค์ของการสำรวจถูกกำหนดเป็นรายบุคคลในแต่ละกรณี นี่อาจเป็น:

• ประเมินผลโดยพนักงานทุกเหตุการณ์ในบริษัท
• รวบรวมความคิดเห็นของพนักงานในเรื่องใดเรื่องหนึ่งหรือปัญหาเฉพาะเพื่อแก้ไขการดำเนินการของฝ่ายบริหารต่อไป ฯลฯ

ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย ผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกเลือก (พนักงานทุกคนในบริษัทหรือบางส่วน พนักงาน พนักงานหรือผู้บริหาร ผู้มาใหม่หรือผู้จับเวลาเก่า ฯลฯ)

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับขนาดของแบบสอบถาม ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าไม่ควรเกิน 15 คำถามและไม่น้อยกว่า 5 ข้อ ในกรณีนี้ การได้ภาพที่เป็นรูปธรรมมากที่สุดของหัวข้อการวิจัยเป็นเรื่องที่สมจริง และพนักงานจะได้ไม่ต้องฟุ้งซ่านจากความรับผิดชอบหลักเป็นเวลานาน

• เปิด - คำตอบถูกกำหนดโดยผู้ตอบอย่างอิสระ
• ปิด - คำตอบถูกเลือกจากตัวเลือกที่เสนอ
• ตรง. เช่น "คุณรู้ ... ?", "คุณคิดว่า ... ?", "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ ... ?" ฯลฯ
• ทางอ้อม. เช่น “มีความเห็นว่า…. คุณคิดอย่างไร? "

ขั้นตอนการทำแบบสอบถาม

ลำดับของการสำรวจจะเหมือนกันเสมอ นี้:

1. การกำหนดวัตถุประสงค์ของการสำรวจ
2. การเลือกประเภทแบบสอบถาม กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม
3. จัดทำแบบสอบถาม
4. แจ้งกลุ่มพนักงานที่เลือก แรงจูงใจ
5. แจกแบบสอบถาม กรอก รวบรวม
6. การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ
7. จัดทำรายงานสำหรับผู้บริหาร
8. แจ้งผลการสำรวจให้พนักงานทราบ

การตั้งคำถามเป็นสิ่งจำเป็นและสำคัญ!

เป็นที่ยอมรับ ข้อเสนอแนะกับพนักงานเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของบริษัทใดๆ ท้ายที่สุดยอมรับใด ๆ การตัดสินใจของผู้บริหารบางครั้งก็เป็นเรื่องยากมากที่จะตรวจสอบความตรงต่อเวลาหรือความถูกต้องโดยไม่มีข้อมูลที่เชื่อถือได้

แบบฟอร์มนี้สามารถพิมพ์ได้จากโปรแกรมแก้ไข MS Word (ในโหมดเค้าโครงหน้า) ซึ่งการตั้งค่าสำหรับการดูและการพิมพ์จะได้รับการตั้งค่าโดยอัตโนมัติ กดปุ่มเพื่อเปลี่ยนเป็น MS Word

แบบฟอร์มตัวอย่าง

ระเบียบการซักถามผู้ป่วยใน องค์กรทางการแพทย์

1. บทบัญญัติพื้นฐาน

1. บทบัญญัติพื้นฐาน

1.1 ระเบียบนี้กำหนดขั้นตอนการดำเนินการสำรวจใน _ (องค์การการแพทย์) _, เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้ป่วยเกี่ยวกับคุณภาพและความพร้อมใช้งาน ดูแลรักษาทางการแพทย์จัดทำโดยองค์กรทางการแพทย์

1.2 การสำรวจดำเนินการบนพื้นฐานของกฎหมาย สหพันธรัฐรัสเซียและข้อบังคับเหล่านี้

2. คำศัพท์ที่ใช้ในข้อบังคับนี้

2.1 ข้อกำหนดต่อไปนี้ใช้ในข้อกำหนดนี้:

การซักถามเป็นวิธีการสื่อสารโดยใช้รายการคำถามที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ - "แบบสอบถาม" ใช้เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบ

ผู้ตอบแบบสอบถาม - บุคคลที่ตอบแบบสอบถาม

3. เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสำรวจ

3.1 วัตถุประสงค์ของการสำรวจคือเพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้ป่วยและประเมินความพึงพอใจต่อคุณภาพ ความพร้อมใช้งาน และความปลอดภัยของการรักษาพยาบาลที่จัดทำโดยองค์กรทางการแพทย์

3.2 วัตถุประสงค์หลักของการสำรวจคือ:

- การกำหนดปัญหาในคุณภาพของการรักษาพยาบาลที่จัดทำโดยองค์กรทางการแพทย์โดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับจากผู้ตอบแบบสอบถาม

- การวิเคราะห์โครงสร้างปัญหาคุณภาพและการเข้าถึงบริการทางการแพทย์

- การพิจารณาโครงสร้างปัญหาเฉพาะผู้ป่วย-ผู้ป่วย กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการทางการแพทย์และโดยทั่วไป

- การระบุปัญหาอื่นๆ ที่ส่งผลต่อคุณภาพและความพร้อมของการรักษาพยาบาลสำหรับผู้ป่วย โดยเฉพาะการรอการรักษา ทัศนคติที่หยาบคายหรือไม่ตั้งใจต่อผู้ป่วยในส่วนของบุคลากรทางการแพทย์ และอื่นๆ

- การประเมินกิจกรรมขององค์กรด้านการรักษาพยาบาล

- การประเมินมาตรการเพื่อปรับปรุงคุณภาพและความพร้อมของการรักษาพยาบาลที่ดำเนินการในองค์กรทางการแพทย์

- การระบุการไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานแรงงานโดยบุคลากรทางการแพทย์

- การพัฒนามาตรการขจัดข้อบกพร่องด้านคุณภาพและการเข้าถึง และมาตรการปรับปรุงคุณภาพการรักษาพยาบาล

4. การจัดทำแบบสอบถามในองค์กรทางการแพทย์

4.1 การซักถามในองค์กรทางการแพทย์ดำเนินการตามระเบียบเหล่านี้และคำสั่งของหัวหน้าองค์กรทางการแพทย์ให้ดำเนินการแบบสอบถาม

4.2 ตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กรการแพทย์ การสำรวจแบบสอบถามของผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนที่ได้รับการดูแลทางการแพทย์ ผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้รับบริการทางการแพทย์เฉพาะ การสำรวจผู้ป่วยในโรงพยาบาลรายวัน และ (หรือ) โรงพยาบาลตลอด 24 ชั่วโมง แผนกเฉพาะ อาจมีอาคารโพลีคลินิกขององค์กรทางการแพทย์

4.3 สำหรับผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละประเภท มีการพัฒนาแบบสอบถามที่สะท้อนถึงโครงสร้างของการสำรวจผู้ตอบแบบสอบถามตามการรับหรือรับการรักษาพยาบาล ( บริการทางการแพทย์). นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาแบบสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพ การเข้าถึง และความปลอดภัยของการรักษาพยาบาลสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามทุกคน

4.4 รับผิดชอบในการพัฒนาแบบสอบถาม คนที่มีความรับผิดชอบซึ่งได้รับการแต่งตั้งตามคำสั่งของหัวหน้าองค์การแพทย์

4.5 ผู้รับผิดชอบจัดระเบียบงานพัฒนาแบบสอบถามสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามโดยคำนึงถึงความคิดเห็นของบุคลากรขององค์กรทางการแพทย์ที่จัดทำโดยองค์กรทางการแพทย์ข้อกำหนดของขั้นตอนและมาตรฐานสำหรับการให้บริการทางการแพทย์ตามส่วนและพัฒนา แผนงานประจำปีสำหรับการสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถาม

4.6 การซักถามสามารถทำได้ทั้งแบบวางแผนและไม่กำหนดเวลา การซักถามควรดำเนินการในองค์กรทางการแพทย์อย่างน้อย ____ เวลาต่อปี

4.7 ผู้รับผิดชอบตามแผนงานและนอกแผนส่งข้อเสนอให้หัวหน้าองค์กรแพทย์ดำเนินการสำรวจผู้ตอบแบบสอบถามร่างแบบสอบถามร่างคำสั่งอนุมัติแบบฟอร์มแบบสอบถามและ การแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในหน่วยโครงสร้างเพื่อสัมภาษณ์ผู้ป่วย

4.8 ผู้รับผิดชอบจัดการสำรวจแบบสอบถามผู้ป่วยในองค์กรทางการแพทย์โดยโอนแบบสอบถามไปยังแผนกโครงสร้างขององค์กรทางการแพทย์

4.9 หลังจากส่งแบบสอบถามแล้วหัวหน้าแผนกโครงสร้างซึ่งได้รับการแต่งตั้งตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กรทางการแพทย์มีหน้าที่ดำเนินการแบบสอบถาม

5. ขั้นตอนการดำเนินการสำรวจ

5.1 แบบสอบถามจะออกให้กับผู้ป่วย-ตอบโดยบุคคลที่รับผิดชอบในการสัมภาษณ์ใน หน่วยโครงสร้างองค์กรทางการแพทย์

5.2 ผู้ป่วยตอบคำถามในแบบสอบถามอย่างอิสระ

5.3 หากผู้ป่วยไม่สามารถกรอกแบบสอบถามด้วยตนเองเนื่องจากความเจ็บป่วยของเขาจากนั้นเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์จะกรอกข้อมูลตามคำพูดของเขาซึ่งจะมีการจดบันทึกในแบบสอบถาม

5.4 หากผู้ป่วยมีคำถามเกี่ยวกับการกรอกแบบสอบถามและถ้อยคำของแบบสอบถาม บุคคลที่รับผิดชอบจะต้องอธิบายให้ผู้ป่วยทราบถึงขั้นตอนการกรอกและสาระสำคัญของถ้อยคำของคำถามที่ตั้งขึ้น

5.5 หลังจากตอบแบบสอบถามเสร็จแล้ว ผู้ป่วยจะส่งมอบให้กับผู้รับผิดชอบการสำรวจในแผนก เพื่อส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบในการดำเนินการสำรวจต่อไป

6. แบบสอบถามในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์ขององค์กรแพทย์

6.1 องค์กรทางการแพทย์สามารถทำการสำรวจผู้ป่วยทางอิเล็กทรอนิกส์ - ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ขององค์กรทางการแพทย์

6.2 บนเว็บไซต์ขององค์กรการแพทย์มีส่วนของแบบสอบถามพร้อมคำถามของแบบสอบถามที่ได้รับอนุมัติ

6.3 เมื่อกรอก แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบสอบถามบนเว็บไซต์ขององค์กรแพทย์ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เห็นด้วยกับการถ่ายโอนข้อมูลของแบบฟอร์มที่กรอกแล้วไปยังองค์กรทางการแพทย์เพื่อบันทึกข้อมูลในองค์กรการรักษาพยาบาลและปรับปรุงคุณภาพการบริการทางการแพทย์

7. การวิเคราะห์ผลแบบสอบถามและการประยุกต์ใช้ในการจัดกิจกรรมทางการแพทย์

7.1 หลังจากกรอกแบบสอบถามโดยผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกโอนไปยังผู้รับผิดชอบในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ

7.2 ผู้รับผิดชอบวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับจากแบบสอบถามและแบบฟอร์มที่กรอกใน ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์ขององค์กรการแพทย์ แสดงผลตัวชี้วัดเชิงปริมาณของความไม่พอใจของผู้ป่วยกับคุณภาพและความพร้อมของการรักษาพยาบาลตาม ทั้งหมดของผู้ตอบแบบสอบถาม

7.3 ผลของแบบสอบถามและการวิเคราะห์ดำเนินการโดยผู้รับผิดชอบตามผลของแบบสอบถามเป็นรายงานเป็นลายลักษณ์อักษร

7.4 ในรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษร บุคคลที่รับผิดชอบระบุตัวชี้วัดเชิงปริมาณของความพึงพอใจของผู้ป่วย / ความไม่พอใจกับคุณภาพและความพร้อมใช้งานของการรักษาพยาบาล ระบุปัญหาเฉพาะที่ได้รับการระบุตามผลแบบสอบถามของผู้ป่วย โดยคำนึงถึงข้อมูลเหล่านี้ ให้คำแนะนำ สำหรับการกำจัดของพวกเขา

7.5 รายงานเป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกส่งไปยังหัวหน้าองค์กรทางการแพทย์และผู้รับผิดชอบในการจัดหาการรักษาพยาบาล (บริการทางการแพทย์) ของแผนกขององค์กรทางการแพทย์

7.6 ข้อมูลที่มีอยู่ในรายงานจะถูกนำมาพิจารณาเมื่อจัดกิจกรรมทางการแพทย์ในองค์กรทางการแพทย์