สำหรับผู้บริหารขั้นตอนการจัดการ ขั้นตอนในการจัดการมีอะไรบ้าง? พื้นฐานของกระบวนการจัดการ

ธีม8

กระบวนการจัดการ

หัวข้อนี้จะครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้สำหรับนักศึกษาการจัดการ:

แนวคิดของกระบวนการจัดการ

คุณสมบัติของกระบวนการควบคุม

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการ

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการ

บทบาทของการดำเนินการควบคุมในกระบวนการจัดการ

ผลกระทบถาวร

ผลกระทบเป็นระยะ

แนวคิด: "การกระทำ", "ผลกระทบ", "ปฏิสัมพันธ์";

ทิศทางและประเภทของผลกระทบ

แหล่งที่มาของอิทธิพลในกระบวนการจัดการ

ในหัวข้อที่แล้ว เราแสดงให้เห็นว่าแต่ละระบบขององค์กร (ในฐานะระบบควบคุม) - จัดการและจัดการ - มีของตัวเอง โครงสร้างองค์กรซึ่งทำหน้าที่เป็นรูปแบบการดำรงอยู่ของกระบวนการ ดังนั้นแต่ละระบบเหล่านี้ก็มีกระบวนการของตัวเองเช่นกัน ก่อนหน้านี้ เราได้พูดถึงกระบวนการของระบบควบคุม (การผลิต) ที่เรียกว่า การผลิต ไม่ว่าจะเป็นการผลิตทางวัตถุหรือทางจิตวิญญาณ (ไม่ใช่วัตถุ) ที่เกิดขึ้น .

กระบวนการจัดการที่เกิดขึ้นในระบบการจัดการมีความคล้ายคลึงกับกระบวนการผลิตและมีลักษณะเฉพาะของตนเอง อธิบายโดยลักษณะของงานบริหาร กระบวนการผลิตมุ่งเป้าไปที่การผลิตสินค้าและบริการ และผลลัพธ์ของกระบวนการจัดการคือการจัดเตรียมการดำเนินการควบคุมและการตัดสินใจ นี่คือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างกระบวนการเหล่านี้

8.1. แนวคิดของกระบวนการจัดการ

กระบวนการ (จากภาษาละติน processus - โปรโมชั่น) หมายถึง:

การเปลี่ยนแปลงตามลำดับของปรากฏการณ์ สถานะในการพัฒนาบางสิ่งบางอย่าง

ชุดของการดำเนินการตามลำดับเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน (การผลิต การเตรียมการตัดสินใจ)

กระบวนการจัดการ เป็นชุดของการกระทำโดยเจตนาของหัวหน้าและเครื่องมือการจัดการเพื่อประสานงานกิจกรรมร่วมกันของคนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ตาราง 8.1.1.

ตัวเลือก	กระบวนการ
	กระบวนการจัดการ	กระบวนการผลิต
เรื่องของแรงงาน	ข้อมูล	วัสดุ ช่องว่าง ชิ้นส่วน ฯลฯ
หมายถึงแรงงาน	เครื่องมือเครื่องใช้สำนักงานคอมพิวเตอร์ ฯลฯ	อุปกรณ์ เครื่องมือ อุปกรณ์ ฯลฯ
ผลิตภัณฑ์ของแรงงาน	ข้อมูลในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลง (การตัดสินใจ แผน รายงาน)	รายละเอียด หน่วย หน่วย สินค้า
เพชฌฆาต กระบวนการแรงงาน	ผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิค	พนักงานฝ่ายผลิต
ขั้นตอนการดำเนินการ	การกำหนดเป้าหมาย งานข้อมูล งานวิเคราะห์ ทางเลือกของการดำเนินการ (การตัดสินใจ) งานขององค์กรและการปฏิบัติ	การจัดซื้อ การแปรรูป การประกอบ การทดสอบ
ส่วนประกอบของกระบวนการ	การดำเนินงาน ขั้นตอน	ปฏิบัติการ
สถานที่ทำงานของผู้ปฏิบัติงานตามกระบวนการแรงงาน	มีขอบกว้าง	มีขอบแคบ

ควบคุมพารามิเตอร์กระบวนการกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นในองค์กร (ในขอบเขตของการผลิตและการจัดการ) เป็นกระบวนการด้านแรงงานเป็นหลัก เนื่องจากทั้งการผลิตและการจัดการเป็นการทำงานร่วมกันของบุคลากรที่ดำเนินการอย่างมีจุดมุ่งหมายตามโปรแกรมเฉพาะ พารามิเตอร์ (ลักษณะ) ของกระบวนการจัดการประกอบด้วย:

เรื่องของแรงงาน;

หมายถึงแรงงาน

ผลิตภัณฑ์แรงงาน

ผู้ดำเนินการตามขั้นตอนแรงงาน (รูปที่ 8.1.1)

ข้าว. 8.1.1.

การทำงานทั่วไปจะดำเนินการในองค์กรทั้งหมดโดยไม่มีข้อยกเว้นด้วยการผลิตวัสดุและจิตวิญญาณ การก่อตัวของฟังก์ชันเฉพาะขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะของระบบการผลิต พื้นที่ของกิจกรรมขององค์กร ดังนั้นรายการของฟังก์ชันเฉพาะอาจมีขนาดเล็กและใหญ่ตามอำเภอใจ ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรและขนาดของการผลิต

ในแต่ละองค์กร หน้าที่ทั่วไปและเฉพาะจะเกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดการเพื่อเตรียมการดำเนินการควบคุม จัดเตรียม ตัดสินใจ และดำเนินการ

8.2. ลักษณะทั่วไปของกระบวนการจัดการ

กระบวนการจัดการ – เป็นกิจกรรมของฝ่ายบริหารในการประสานการทำงานร่วมกันของพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ตามแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ กระบวนการจัดการปรากฏในความสามัคคีของทั้งสามด้าน:

2) องค์กร;

3) ขั้นตอนการดำเนินการ (เทคโนโลยีการจัดการ)

1. จากด้านเนื้อหา กระบวนการจัดการสามารถกำหนดลักษณะเป็นผลกระทบโดยเจตนาต่อสถานะขององค์ประกอบที่สร้างระบบการจัดการ กระบวนการนี้เป็นการแสดงออกถึงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันของกระบวนการบางส่วนต่างๆ (ทางเทคนิค เศรษฐกิจ สังคม ฯลฯ) ที่ดำเนินการโดยเครื่องมือควบคุมภายในขอบเขตเชิงพื้นที่และเวลาที่แน่นอนซึ่งสัมพันธ์กับวัตถุเฉพาะและระดับการควบคุม

2. ลักษณะองค์กรของกระบวนการจัดการแสดงถึงลำดับเชิงพื้นที่และเวลาของหลักสูตร ซึ่งกำหนดโดยวงจรการจัดการ หลังรวมถึง 1) คำจำกัดความของเป้าหมายและ 2) การดำเนินการตามหน้าที่การจัดการ บทบาทที่สำคัญในด้านนี้อยู่ในการแบ่งกระบวนการจัดการตามส่วนประกอบของระบบการจัดการและระดับของระบบ

ในระดับองค์กร ส่วนประกอบทั่วไปต่อไปนี้ของระบบควบคุมมีความโดดเด่นเป็นออบเจกต์ของการประยุกต์ใช้กระบวนการควบคุม:

1) ระบบย่อยของการจัดการเชิงเส้น

2) ระบบย่อยเป้าหมาย

3) ระบบย่อยการทำงาน

4) ระบบย่อยสำหรับให้การควบคุม

ระบบย่อยการจัดการสายงานประกอบด้วยผู้จัดการสายงานทั้งหมด - ตั้งแต่หัวหน้าจนถึงผู้อำนวยการองค์กร ระบบย่อยเป้าหมายครอบคลุม:

การจัดการการดำเนินการตามแผนการผลิตและการจัดหาผลิตภัณฑ์

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์

การจัดการทรัพยากร;

การจัดการพัฒนาการผลิต

การจัดการการพัฒนาสังคมของกลุ่มแรงงาน

การจัดการการรักษาสิ่งแวดล้อม

ระบบย่อยการทำงานโดดเด่นด้วยความเชี่ยวชาญ กิจกรรมการจัดการเพื่อดำเนินการที่เกี่ยวข้อง 1) เฉพาะและ 2) ฟังก์ชั่นการจัดการพิเศษ

ควบคุมระบบย่อยรองรับปก:

1) การสนับสนุนทางกฎหมาย

2) การสนับสนุนข้อมูล

3) การจัดองค์กรและการดำเนินการตามเศรษฐกิจเชิงบรรทัดฐาน

4) งานสำนักงาน

5) จัดเตรียมองค์กรด้วยวิธีทางเทคนิคของงานบริหาร

3. ด้วยขั้นตอนของด้าน (เทคโนโลยี) กระบวนการจัดการเป็นการเชื่อมโยงของขั้นตอนและขั้นตอนบางอย่างซึ่งแสดงและรวมไว้ในการแบ่งประเภทงานการดำเนินการและการดำเนินการตลอดจนขั้นตอนอัลกอริธึม ฯลฯ

แนวคิดของกระบวนการจัดการมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประเภทของศักยภาพในการจัดการ ซึ่งเข้าใจว่าเป็นผลรวมของข้อมูล วัสดุ แรงงาน ความสามารถในการจัดการทางการเงิน และทรัพยากรที่มีอยู่ในระบบการจัดการ ประสบการณ์และคุณสมบัติของบุคลากร ประเพณีการจัดการ

กระบวนการจัดการจากด้านเนื้อหาอาจมีลักษณะดังนี้ (รูปที่ 8.3.1.):

ข้าว. 8.3.1.

เนื้อหาระเบียบวิธี

เนื้อหาการทำงาน

เนื้อหาทางเศรษฐกิจ

เนื้อหาองค์กร

เนื้อหาโซเชียล

เนื้อหาระเบียบวิธีของกระบวนการจัดการเกี่ยวข้องกับการจัดสรรบางขั้นตอนซึ่งสะท้อนถึงทั้งลักษณะทั่วไปของกิจกรรมแรงงานของบุคคลและลักษณะเฉพาะของกิจกรรมการจัดการ ขั้นตอน กำหนดลักษณะลำดับของการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพในงานในกระบวนการจัดการซึ่งเป็นขั้นตอนของการพัฒนาภายใน ผลกระทบในทุกการกระทำของการดำเนินการ

เวที – มันเป็นชุดของการดำเนินการ (การกระทำ) ที่โดดเด่นด้วยความแน่นอนเชิงคุณภาพและเป็นเนื้อเดียวกันและสะท้อนถึงลำดับที่จำเป็นของการดำรงอยู่

กระบวนการจัดการสามารถแสดงเป็นลำดับขั้นตอนต่อไปนี้:

การตั้งเป้าหมาย (การตั้งเป้าหมาย)

การประเมินสถานการณ์

คำจำกัดความของปัญหา

การพัฒนาการตัดสินใจของผู้บริหาร

มาเปิดเผยลำดับขั้นตอนของกระบวนการจัดการให้ชัดเจน (รูปที่ 8.3.2)

ข้าว. 8.3.2.

เป้า นี่คือแนวคิดของผู้จัดการว่าระบบที่เขาจัดการควรเป็นอย่างไร ที่ ความหมายทางวิทยาศาสตร์สามารถกำหนดเป็นภาพในอุดมคติของสถานะที่ต้องการ เป็นไปได้ และจำเป็นของระบบ กระบวนการจัดการเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายของผลกระทบ หากเป็นกระบวนการที่ดำเนินการอย่างมีสติ มีเป้าหมายและสมควร จะสามารถเริ่มต้นด้วยความเข้าใจ กำหนดและกำหนดเป้าหมายของผลกระทบเท่านั้น

สถานการณ์ คือสถานะของระบบควบคุมซึ่งประเมินเทียบกับเป้าหมาย ภายใต้สถานการณ์จะผิดถ้าเข้าใจเพียงความเบี่ยงเบนจากโปรแกรมหรือกรณีความขัดแย้งของงาน การจัดการจะดำเนินการไม่ว่าจะมีการเบี่ยงเบนหรือไม่ก็ตาม ไม่ว่าสถานการณ์จะขัดแย้งหรือไม่ขัดแย้งก็ตาม สถานะของระบบไม่สามารถเหมือนกับเป้าหมายได้ ดังนั้นจึงมีสถานการณ์อยู่เสมอ

ตามกฎแล้วความแตกต่างระหว่างสถานการณ์และเป้าหมายนั้นรวมถึงความขัดแย้งมากมาย การกระทำที่มีอิทธิพลมีความจำเป็นในการแก้ไขความขัดแย้งเหล่านี้ เพื่อให้สถานะของระบบเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเราพบความขัดแย้งชั้นนำ การแก้ปัญหานั้นจะนำไปสู่การแก้ไขของคนอื่นๆ ทั้งหมด

ปัญหา - นี่คือความขัดแย้งชั้นนำของสถานการณ์และเป้าหมายในการแก้ปัญหาซึ่งควรส่งผลกระทบ หากไม่มีการกำหนดปัญหา วิธีแก้ปัญหาด้านการจัดการก็เป็นไปไม่ได้

การตัดสินใจของผู้บริหาร - เป็นการหาวิธีการแก้ปัญหาและการทำงานขององค์กรเพื่อนำโซลูชันไปใช้ในระบบที่มีการจัดการ เป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดการ การเชื่อมต่อกับกระบวนการผลิต แรงกระตุ้นของอิทธิพลของระบบควบคุมที่มีต่อระบบควบคุม

เนื้อหาหน้าที่ของกระบวนการจัดการมันแสดงให้เห็นในลำดับขนาดใหญ่และความพึงพอใจในการใช้งานฟังก์ชั่นการจัดการหลัก ที่นี่ขั้นตอนต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้

องค์กรใดมีระบบการจัดการสองระบบ: วัตถุของการจัดการและเรื่องของการจัดการ วัตถุประสงค์ของการจัดการรวมถึงบุคลากรที่ทำงาน ความสัมพันธ์ภายในองค์กร กลไกทางเศรษฐกิจ โครงสร้าง การตลาด ข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย เรื่องของการจัดการคือบุคลากรด้านการจัดการที่ดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการจัดการ

คำนิยาม

บุคลากรฝ่ายบริหารคือพนักงานของอุปกรณ์การบริหาร พนักงานที่เป็นของการบริหารองค์กร องค์กร พนักงานสำนักงาน ผู้อำนวยการขององค์กรและสถาบัน งานหลักของบุคลากรฝ่ายบริหารคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการประสานงาน กิจกรรมที่มุ่งหมายและส่วนงานแต่ละส่วน และทั้งทีมโดยรวม

การบรรลุเป้าหมายนั้นดำเนินการโดยการเตรียมและดำเนินการตามการตัดสินใจของผู้บริหาร ดังนั้น การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจึงเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะของงานบริหาร สิ่งนี้พูดถึงลักษณะการให้ข้อมูลของงานบริหาร

1. การแบ่งหน้าที่ - การจัดสรรหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจากการผลิตให้กับพนักงานหรือแผนกหนึ่งของเครื่องมือการจัดการ
2. ลำดับชั้น - การกระจายงานตามระดับการจัดการ
3. เทคโนโลยี - การแยกความแตกต่างของกระบวนการจัดการไปสู่การดำเนินการสำหรับการรวบรวม การถ่ายโอน การจัดเก็บและการแปลงข้อมูล
4. มืออาชีพ - ความแตกต่างของพนักงานบริหารบนพื้นฐานของการฝึกอบรมวิชาชีพ
5. คุณสมบัติ - การกระจายงานตามคุณสมบัติ ประสบการณ์การทำงาน และความสามารถส่วนบุคคล
6. ตำแหน่ง - การกระจายพนักงานระดับบริหารตามความสามารถ

ภายในกรอบของแผนกตามหมวดหมู่นี้ บุคลากรฝ่ายบริหารสามารถแบ่งออกเป็นผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิค นี่เป็นแนวทางที่พบบ่อยที่สุด ดังนั้นกิจกรรมของบุคลากรระดับบริหารจึงเป็นกิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่งที่แยกตัวออกจากกันระหว่างการแบ่งงานและความร่วมมือด้านแรงงานทางสังคม

คุณสมบัติของกิจกรรมของผู้บริหาร

ดังที่คุณทราบ ผู้นำมีบทบาทหลักในการจัดการของบริษัท (ผู้จัดการ ผู้ดูแลระบบ หัวหน้า) ซึ่งเป็นหัวหน้าทีม ผู้จัดการมีความโดดเด่นโดยการให้อำนาจที่จำเป็นแก่เขาในการตัดสินใจเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นใหม่ กิจกรรมเฉพาะของบริษัทประเภทต่างๆ และยังรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับการจัดการของเขา ในบุคลากรระดับผู้จัดการประเภทแรก กล่าวคือ ผู้จัดการ สามารถแยกแยะได้หลายระดับตามตำแหน่งในระบบการจัดการของบริษัท: ระดับบน ระดับกลาง และระดับรากหญ้า เนื้อหาของกิจกรรมของผู้จัดการ ระดับต่างๆเป็นกระบวนการของการดำเนินการด้านการจัดการ: การวางแผน องค์กร การประสานงาน แรงจูงใจและการควบคุม

ประเภทที่สองคือผู้เชี่ยวชาญที่ทำหน้าที่จัดการบางอย่าง งานของพวกเขารวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมซึ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการระดับที่เหมาะสม เพื่อการตัดสินใจร่วมกับพวกเขาในงานที่ทำอยู่ หมวดหมู่นี้รวมถึง: นักเศรษฐศาสตร์ นักบัญชี นักการเงิน นักวิเคราะห์ นักกฎหมาย ฯลฯ คุณสมบัติหลักของกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญคือกฎระเบียบที่เข้มงวดในการทำงาน ในการกระทำของพวกเขา พวกเขาอาศัยคำสั่งและคำแนะนำของผู้นำ มาตรฐานทางเทคโนโลยีและกฎหมาย พวกเขายังมีความชัดเจน ข้อกำหนดคุณสมบัติและความพร้อมของความรู้พิเศษในการดำเนินการตามตรรกะ

ประเภทที่สามคือนักแสดงทางเทคนิคที่ให้บริการกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการ การดำเนินการข้อมูลและการดำเนินงานด้านเทคนิคเพื่อบรรเทาผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญจากการทำงานหนัก หมวดหมู่นี้รวมถึงเลขานุการ คนพิมพ์ดีด ช่างเทคนิครุ่นเยาว์ ฯลฯ คุณลักษณะของกิจกรรมของพวกเขา - การดำเนินการตามขั้นตอนมาตรฐานและการปฏิบัติงาน ส่วนใหญ่จะตอบสนองต่อการปันส่วน เช่นเดียวกับพนักงานประเภทก่อนหน้าของบุคลากรด้านการจัดการ การดำเนินงานเชิงตรรกะและทางเทคนิคครอบงำ (ดูตาราง):

บทบาทของผู้บริหาร

พนักงานแต่ละคนในทีมผู้บริหารอาจมีบทบาทบางอย่างในองค์กร มาแสดงรายการกัน:

1. บทบาทระหว่างบุคคล:

• หัวหน้าหัวหน้า;
• ผู้นำ;
• ลิงค์เชื่อมต่อ

บทบาทของข้อมูล:

• ผู้รับข้อมูล
• ผู้จัดจำหน่ายข้อมูล
• ตัวแทน.

บทบาทการตัดสินใจ:

• ผู้ประกอบการ;
• ขจัดการละเมิด
• ผู้จัดจำหน่ายทรัพยากร
• เป็นผู้นำการเจรจา

พนักงานคนใดก็ตามจากผู้บริหารประเภทใดก็ตามที่ทำงานร่วมกับผู้ช่วยของเขา กับทีมของเขา ด้วยเหตุนี้จึงทำหน้าที่บางอย่างและทำหน้าที่บางอย่าง การดำเนินการตามหน้าที่ทั่วไปและบทบาทของผู้บริหารจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของกิจกรรมการจัดการและนำไปสู่ความสำเร็จตามผลลัพธ์ขององค์กร

บทสรุป

ดังนั้น การจัดการจึงดำเนินการผ่านแผนกและความร่วมมือของแรงงานในการบริหาร ซึ่งเป็นกระบวนการที่มีวัตถุประสงค์เพื่อแยกประเภทบางประเภทออกเป็นขอบเขตที่เป็นอิสระของแรงงานในการบริหาร

กระบวนการจัดการในปัจจุบันอาจมีการเปลี่ยนแปลง โดยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการที่พนักงานถือเป็นทรัพยากรหลักขององค์กร และในขณะเดียวกันก็อยู่ในขั้นตอนการยอมรับ การตัดสินใจของผู้บริหารไม่เพียงแต่ผู้จัดการเท่านั้นที่มีส่วนร่วม แต่ยังรวมถึงพนักงานทั้งหมดด้วย ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ผู้จัดการทำงานในทีมผู้บริหารทั้งในฐานะผู้นำและในฐานะสมาชิกของทีม ซึ่งจะเพิ่มข้อกำหนดสำหรับธุรกิจและคุณสมบัติส่วนตัวของเขา

ในชีวิตเรามักใช้คำว่า “กระบวนการ” สัมพันธ์กับสถานการณ์ที่หลากหลาย ในขณะเดียวกันก็ไม่มีใครตั้งคำถามว่ากระบวนการคืออะไร เราทุกคนต่างยึดถือคำนี้และเข้าใจว่ามันเป็นลำดับตรรกะของการกระทำหรือการดำเนินการบางอย่างของบุคคลที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เฉพาะ เราพบคำนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกในการนำเสนอเนื้อหาในหนังสือเรียนเล่มนี้

เราพิจารณาการจัดการอย่างน้อยสามประการ: เป็นคนที่ทำงานเกี่ยวกับการจัดการ เป็นสาขาของความรู้เกี่ยวกับการจัดการ และในฐานะที่เป็นกระบวนการจัดการ สิ่งหนึ่งที่ทุกคนเห็นได้ชัดเจนในทุกวันนี้: อย่างแรกเลยคือ การจัดการคือกระบวนการ

กระบวนการจัดการคืออะไร? คำถามนี้จะได้รับคำตอบมากเท่ากับจำนวนคนที่จะสัมภาษณ์ และทั้งหมดจะค่อนข้างถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม ความหลากหลายดังกล่าวไม่สามารถใช้ได้หากเราต้องการสร้างการจัดการที่มีประสิทธิภาพ กระบวนการทางเทคโนโลยีองค์กรเฉพาะ

กระบวนการ- เป็นชุดของการกระทำเป้าหมายที่สอดคล้องกันเพื่อให้บรรลุผล

ผู้เข้าร่วมในกระบวนการจัดการ ได้แก่ ผู้จัดการ ผู้ปฏิบัติงาน และผู้ควบคุม

วัตถุประสงค์ของกระบวนการจัดการ- รวมความพยายามของผู้เข้าร่วมเพื่อให้บรรลุผลเฉพาะ สิ่งกระบวนการจัดการ - ข้อมูลที่นักแสดง ผู้ควบคุม และผู้จัดการใช้ในกิจกรรมของตน

สิ่งอำนวยความสะดวกการดำเนินการตามกระบวนการ - นี่คือเอกสารและวิธีการต่างๆ ในการรับ ส่ง ลงทะเบียน จัดเก็บ ประมวลผล และออกข้อมูล

กระบวนการจัดการที่ออกแบบมาอย่างเหมาะสมทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ และเพื่อที่จะออกแบบกระบวนการนี้ได้อย่างถูกต้อง จำเป็นต้องรู้โครงสร้างภายใน ความสัมพันธ์ระหว่างแต่ละขั้นตอนของการดำเนินการและคุณลักษณะ

เป็นที่ทราบกันดีว่า แนวทางกระบวนการการจัดการได้รับการศึกษาครั้งแรกโดยตัวแทนของ "โรงเรียนคลาสสิก" หรือการจัดการทางวิทยาศาสตร์ Henri Fayol การวิเคราะห์กิจกรรมของผู้จัดการ เขาถือว่าเป็นกระบวนการ โดยแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่างๆ แยกกัน ได้แก่ การวางแผน การจัดองค์กร การประสานงาน การควบคุม และแรงจูงใจ

เมื่อเวลาผ่านไป เห็นได้ชัดว่าเนื้อหาของกระบวนการจัดการยังไม่หมดไปกับรายการฟังก์ชันเหล่านี้ หากเราแยกหน้าที่ใดๆ ออกจากกัน การนำไปใช้งานก็เป็นกระบวนการจัดการด้วย ดูเหมือนว่ากระบวนการจัดการจะประกอบด้วยกระบวนการที่แยกจากกันสำหรับการดำเนินการตามหน้าที่เฉพาะแต่ละอย่าง

ลองคิดออก อันที่จริง การดำเนินการ พูด ฟังก์ชั่นการวางแผน จำเป็นต้องดำเนินการ ทั้งสายขั้นตอนตามลำดับ นามธรรมอีกครั้ง ท้ายที่สุดแล้ว การวางแผนเป็นกระบวนการจะดำเนินการโดยสัมพันธ์กับวัตถุเฉพาะและสถานการณ์เฉพาะ และนี่เป็นความจริง ทุกครั้งที่เราพูดถึงกระบวนการจัดการที่แตกต่างกันไปตามวัตถุที่ถูกชี้นำและเวลาที่เสร็จสิ้น

ข้าว. 5. วงจรการจัดการ

ในความเห็นของเรา กระบวนการจัดการไม่ควรเกี่ยวข้องกับหน้าที่ แต่เกี่ยวข้องกับงานการจัดการ ดังที่เราทราบแล้ว แต่ละงานคือการดำเนินการด้านการจัดการที่อธิบายโดยเป้าหมาย วัตถุประสงค์ของการจัดการ ช่วงเวลาสำหรับโซลูชัน พารามิเตอร์ข้อมูล (อินพุต เอาต์พุต) ตามคำจำกัดความที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้ "กระบวนการจัดการ" เป็นลำดับเชิงตรรกะของการดำเนินการของฝ่ายบริหาร กล่าวคือ งานด้านการจัดการ โซลูชันมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลเฉพาะซึ่งเป็นเป้าหมาย ดังนั้น เนื้อหาของกระบวนการจัดการจึงสะท้อนถึงความสัมพันธ์เชิงตรรกะระหว่างการแก้ปัญหาการวางแผน องค์กร การบัญชี การควบคุม กฎระเบียบ การวิเคราะห์และการกระตุ้น การรวมกันของงานการจัดการเหล่านี้ซึ่งการแก้ปัญหามุ่งเป้าไปที่เป้าหมายเฉพาะรูปแบบ วงจรการจัดการ(รูปที่ 5.) หรือเฉพาะเจาะจง กระบวนการจัดการ

กระบวนการจัดการองค์กรทั้งหมดที่นำเสนอเป็นความสัมพันธ์ของงานการจัดการสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่: ถาวรและเป็นระยะ

กระบวนการถาวรแสดงถึงขอบเขตหน้าที่ของกิจกรรมของมนุษย์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในปัจจุบัน เช่น กระบวนการบริหารจัดการการผลิต กระบวนการดังกล่าวประกอบด้วยขั้นตอนการจัดการบางอย่าง ซึ่งคำสั่งดังกล่าวได้รับการออกแบบและอธิบายไว้ล่วงหน้าในรูปแบบของคำสั่ง การเปลี่ยนแปลงในเนื้อหาของกระบวนการถาวรเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ขั้นตอนการจัดการมีลักษณะมาตรฐานและเปลี่ยนแปลงได้ก็ต่อเมื่อระบบการจัดการได้รับการปรับปรุง พวกเขาอธิบายโดยองค์ประกอบของเจ้าหน้าที่ของปัญหาการควบคุมซึ่งการแก้ปัญหาจะดำเนินการตามอัลกอริธึมที่รู้จัก วิธีการที่รู้จักใช้เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้

กระบวนการแบทช์- นี่คือรูปแบบการจัดการเชิงรุกที่เกิดจากการปรากฏตัวของสถานการณ์ที่ไม่ได้วางแผนและไม่คาดฝันซึ่งจำเป็นต้องมีการพัฒนาการดำเนินการด้านการจัดการในการปฏิบัติงาน (บ่อยครั้งเพียงครั้งเดียว) ตามกฎแล้วกระบวนการเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขสถานการณ์การจัดการเหตุฉุกเฉิน กฎที่ผู้บริหารพัฒนาขึ้นใช้เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการจัดการ แต่การใช้กฎเหล่านี้เป็นศิลปะของการจัดการ ณ จุดต่างๆ ของเวลา เป้าหมายของผู้จัดการที่ดำเนินการตามกระบวนการจัดการเป็นระยะๆ อาจเป็นแง่มุมต่างๆ ของระบบที่ถูกจัดการ

ทั้งแบบถาวรและไม่ต่อเนื่อง กระบวนการจัดการมีโครงสร้างภายในเหมือนกัน แตกต่างกันในเป้าหมาย หัวข้อ วิธีการ เนื้อหาของขั้นตอนการจัดการและการดำเนินงานที่ดำเนินการ

ในกระบวนการจัดการ องค์ประกอบและขั้นตอนการจัดการสามารถแยกแยะได้

องค์ประกอบของกระบวนการจัดการคือหมวดหมู่การจัดการ ความสัมพันธ์เชิงตรรกะที่กำหนดคุณลักษณะของกิจกรรมการจัดการดังต่อไปนี้:

ก) เหตุใดจึงดำเนินกระบวนการควบคุม

b) อะไรทำให้เกิดกระบวนการจัดการ

c) วัตถุประสงค์ของกระบวนการจัดการคืออะไร

ง) ประเภทของผลกระทบที่เกิดขึ้นในกระบวนการจัดการ

จากสาระสำคัญของกิจกรรมการจัดการที่เราพิจารณาก่อนหน้านี้เราสามารถแยกแยะได้ รายการต่อไปนี้กระบวนการควบคุม:

· สถานการณ์;

· ปัญหา;

· การตัดสินใจ.

ความสัมพันธ์เชิงตรรกะขององค์ประกอบเหล่านี้แสดงในรูปที่ 6.

เป้ากำหนดความหมายของการดำเนินการของกระบวนการควบคุม มีการดำเนินการตามกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย กระบวนการจัดการเป็นกิจกรรมที่มีจุดมุ่งหมายของผู้เข้าร่วมเสมอ ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมของกิจกรรมของมนุษย์คือเป้าหมาย ดังนั้นแต่ละขั้นตอนการจัดการจึงถูกดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้น กระบวนการจัดการจึงจัดให้มีการชี้แจงหรือการกำหนดเป้าหมายที่จะดำเนินการ

ข้าว. 6. กระบวนการจัดการองค์กร

กระบวนการจัดการแต่ละขั้นตอนมีวัตถุประสงค์ของตนเอง ดังนั้นเป้าหมายจึงค่อนข้างคงที่ (ไม่มีกำหนดระยะเวลา) และเป็นช่วงๆ การกำหนดเป้าหมายที่ไม่ถูกต้องทำให้กระบวนการจัดการไม่มีประสิทธิภาพ และใช่ เป็นอันตรายต่อความสำเร็จขององค์กร

เป้าหมายในกระบวนการจัดการควรดำเนินการและแปลเป็นงานเฉพาะและการมอบหมายงาน สำหรับสถานการณ์การจัดการแต่ละสถานการณ์ จะเป็นแนวทางสำหรับความเข้มข้น ทรัพยากรที่จำเป็น.

สถานการณ์แสดงถึงสถานะของระบบย่อยที่ควบคุม (สำหรับกระบวนการต่อเนื่อง) หรืออ็อบเจ็กต์ที่แยกจากกัน (สำหรับกระบวนการเป็นระยะ)

สถานการณ์ในกระบวนการจัดการเกิดขึ้นจากการเบี่ยงเบนในกิจกรรมของวัตถุที่ได้รับการจัดการหรืออิทธิพลของปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมต่อวัตถุที่องค์กรดำเนินการ สถานการณ์สามารถส่งผลกระทบเชิงบวกต่อการจัดองค์กรของวัตถุเฉพาะที่ถูกควบคุม เพิ่มประสิทธิภาพอย่างใดอย่างหนึ่งหรือในทางลบ ลดลง ตัวอย่างเช่น ความต้องการสินค้าของบริษัทที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้คุณสามารถเพิ่มราคาได้ และในทางกลับกัน ความต้องการสินค้าประเภทเดียวกันของผู้บริโภคที่ลดลงอย่างรวดเร็วส่งผลให้องค์กรต้องพัฒนามาตรการที่มีแนวโน้มที่ไม่พึงประสงค์ สถานการณ์เป็นสิ่งรบกวนซึ่งเป็นสาเหตุของกระบวนการควบคุมที่เกิดขึ้น ความซับซ้อนและขอบเขตของสถานการณ์ (ผลกระทบต่อระบบย่อยขนาดใหญ่หรือวัตถุที่แยกจากกัน) เป็นสาเหตุของกระบวนการจัดการแบบถาวรหรือเป็นระยะ

ในการจัดการสถานการณ์มีลักษณะที่สำคัญอย่างหนึ่ง สถานการณ์มากมายที่ส่งผลกระทบต่อองค์กรมีความสัมพันธ์กัน สถานการณ์หนึ่งทำให้เกิดเหตุการณ์อื่นๆ มากมาย การผ่านของเรือทำให้เกิดคลื่นในแม่น้ำ กระบวนการจัดการครั้งแรกซึ่งพัฒนาการตอบสนองต่อผลกระทบของสถานการณ์ทำให้เกิดปรากฏการณ์ของกระบวนการจัดการอื่น ๆ และทำให้เกิดกระบวนการใหม่ซึ่งจะสร้างวงจรการจัดการอย่างต่อเนื่อง

สถานการณ์ในกระบวนการจัดการสร้างปัญหาที่ต้องแก้ไขโดยผู้จัดการ

ปัญหา -จำเป็นต้องให้เหตุผลและเลือกตำแหน่งที่แน่นอนในการแก้ไขสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

ปัญหาเกี่ยวข้องกับการชี้แจงความขัดแย้งหลักระหว่างเงื่อนไขขององค์กร ซึ่งเกิดจากการเกิดขึ้นของสถานการณ์ และเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การชี้แจงธรรมชาติของสถานการณ์การจัดการช่วยให้คุณสามารถกำหนดพื้นที่ที่เป็นไปได้ของกิจกรรมของผู้จัดการเพื่อขจัดความเบี่ยงเบนที่เกิดขึ้นจากการบรรลุเป้าหมาย

ทิศทางของกิจกรรมเกี่ยวข้องกับการแจกจ่ายทรัพยากรที่มีอยู่ (วัสดุ มนุษย์ การเงิน) เช่น การกำหนดทรัพยากรที่จำเป็นและการแจกจ่ายทรัพยากร

การเลือกวิธีที่เป็นไปได้ออกจากสถานการณ์ ผู้จัดการต้องจดจำความเชื่อมโยงถึงกันของสถานการณ์การจัดการ ดังนั้น ในการแก้ไขปัญหา ผู้จัดการจำเป็นต้องใช้อินทิกรัล แนวทางระบบ. เพียงชี้ให้เห็นว่าองค์ประกอบหรือปัจจัยใดที่ทำให้เกิดสถานการณ์ที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จขององค์กรมากที่สุด ไม่ชัดเจนเพียงพอที่จะกำหนดว่าโซลูชันใดจะดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะขององค์กร

ในการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบเหล่านี้และพัฒนาการตอบสนองที่ครอบคลุมเพื่อขจัดผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผลกระทบต่อสถานการณ์จะดำเนินการผ่านการตัดสินใจ

ผู้จัดการในกระบวนการจัดการจะเลือกทิศทางของการดำเนินการไม่เฉพาะสำหรับตัวเขาเองเท่านั้น แต่ยังสำหรับองค์กรและพนักงานคนอื่นๆ ด้วย

การตัดสินใจ- นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายและอาจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในกระบวนการจัดการ

การตัดสินใจจัดให้มีทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้น (หมายถึงปัจจัยตัวแปรที่ทำให้เกิดสถานการณ์) การเลือกวิธีการและวิธีการเฉพาะการพัฒนาขั้นตอนการจัดการเฉพาะสำหรับการดำเนินการตามกระบวนการจัดการ .

เป็นองค์ประกอบที่กระตุ้นมนุษย์วัสดุและ ทรัพยากรทางการเงิน. ประสิทธิผลของการตอบสนองการจัดการที่พัฒนาขึ้นต่อผลกระทบที่เกิดจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับการตัดสินใจที่จะทำ การแก้ปัญหาจะสะสมด้านที่ประสบความสำเร็จและไม่สำเร็จขององค์ประกอบก่อนหน้าในตัวเอง และจำเป็นต้องกรองพื้นที่ที่ไม่มีประสิทธิภาพของกิจกรรมของออบเจ็กต์ที่มีการจัดการหรือการกระทำของผู้จัดการ

แต่ละองค์ประกอบของกระบวนการจัดการถูกนำไปใช้โดยใช้ขั้นตอนการจัดการที่มีความสัมพันธ์กัน ขั้นตอนการจัดการต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

ตั้งเป้าหมาย

· ข้อมูลสนับสนุน;

กิจกรรมการวิเคราะห์

การเลือกตัวเลือกสำหรับการดำเนินการ

การดำเนินการแก้ปัญหา

ตั้งเป้าหมายวิธีการออกแบบขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการกำหนดเป้าหมายเฉพาะ (หากไม่ได้กำหนดเป้าหมาย) หรือการชี้แจงสาระสำคัญของเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการไหลของกระบวนการจัดการ

มีการตั้งเป้าหมายสำหรับกระบวนการต่อเนื่อง

ในกรณีนี้ เป้าหมายทำหน้าที่เป็นมาตรฐาน ซึ่งเป็นตัววัดที่ใช้วัดประสิทธิภาพ

ในการจัดการองค์กร มักมีกรณีที่ขั้นตอนการกำหนดเป้าหมายดำเนินไปโดยไม่รู้ตัว โดยอัตโนมัติหรือในเบื้องต้น

กรณีดังกล่าวเกิดขึ้นในกระบวนการต่างๆ เป็นระยะๆ อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติที่เห็นได้ชัดไม่ได้หมายความว่าผู้จัดการจะดำเนินการตามขั้นตอนการจัดการและ ชี้แจงเนื้อหาของเป้าหมาย ในกรณีเหล่านี้ มีความเข้าใจในจิตใต้สำนึกเกี่ยวกับเป้าหมายที่ผู้จัดการชี้นำกระบวนการจัดการ ผู้จัดการทราบเป้าหมาย และสถานการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ซับซ้อนจนผู้จัดการสามารถกำหนดลักษณะของอิทธิพลได้ทันที ดังนั้นจึงสร้างความประทับใจอัตโนมัติในการดำเนินการตามกระบวนการจัดการ

ไม่มีกระบวนการจัดการใดที่สามารถทำได้โดยไม่มีขั้นตอนการกำหนดเป้าหมาย ไม่มีการควบคุมโดยปราศจากเป้าหมายซึ่งตามมาจากข้อพิสูจน์ 1 แนวคิดทั่วไปการจัดการ.

ขั้นตอนการตั้งเป้าหมายช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้:

1. เพื่อจัดระเบียบและอธิบายช่วงทั้งหมดของปรากฏการณ์ที่เกี่ยวข้องกับวัตถุ ภายใต้ระบบหรือองค์กรโดยรวม

2. ทำนายพฤติกรรมของวัตถุ ระบบย่อย หรือองค์กร

3. ประเมินความสมเหตุสมผลของการตัดสินใจในเวลาที่ยังไม่ได้ทำ

4. วิเคราะห์งานของตนเองโดยผู้จัดการทุกระดับในกระบวนการจัดการและปรับปรุงให้ดีขึ้นตามไปด้วย

ขั้นตอนการตั้งเป้าหมายยังจำเป็นเพื่อทำความเข้าใจสาระสำคัญและเนื้อหาของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ทุกสถานการณ์ควรสมน้ำสมเนื้อกับเป้าหมาย ความสำเร็จที่มันสามารถมีอิทธิพล

ข้อมูลสนับสนุนแสดงถึงขั้นตอนการจัดการเกี่ยวกับเรื่องของกระบวนการจัดการ - ข้อมูลที่สะท้อนถึงลักษณะของเป้าหมายอย่างเพียงพอและผลกระทบของสถานการณ์ที่เกิดขึ้นกับความสำเร็จ

ขั้นตอนนี้รวมถึงการดำเนินการสำหรับการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น การจัดระบบและการประมวลผล

กิจกรรมวิเคราะห์ในกระบวนการจัดการจะกำหนดลักษณะชุดของการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการประเมินสถานะของอ็อบเจ็กต์ ระบบย่อย หรือองค์กรที่มีการจัดการ (ขึ้นอยู่กับประเภทของกระบวนการ) หาวิธีที่จะปรับปรุงหรือขจัดผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ยังวิเคราะห์สถานการณ์ สาเหตุของการเกิดขึ้น และผลที่เป็นไปได้ของผลกระทบอีกด้วย สำหรับสิ่งนี้ ข้อมูลที่รวบรวมและประมวลผลเกี่ยวกับเป้าหมายเฉพาะและปัจจัยที่สร้างสถานการณ์การจัดการจะถูกใช้ กิจกรรมการวิเคราะห์ "ให้บริการ" องค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการจัดการ โดยให้ตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการไหลของกระบวนการจัดการ

ทางเลือกของตัวเลือกสำหรับการดำเนินการเนื้อหาของขั้นตอนการจัดการนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสถานการณ์ ในการพัฒนาการตอบสนองต่อผลกระทบของสถานการณ์ ผู้จัดการจำเป็นต้องกำหนดทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินการ หากปัญหาไม่ได้ยากเป็นพิเศษและประเมินถูกต้องแล้ว ก็ตัดสินใจเลือก การตัดสินใจที่ถูกต้องค่อนข้างง่าย ผู้จัดการที่มีข้อมูลที่จำเป็นเพียงแค่เลือกทางเลือกที่มีผลโดยรวมที่น่าพอใจที่สุด

แต่ผู้จัดการต้องจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่ซับซ้อนเท่านั้น แต่ยังต้องจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและเชื่อมโยงกันด้วย ในกรณีนี้ เขาต้องคำนึงถึงตัวเลือกการแลกเปลี่ยนหลายๆ ทาง และหากขั้นตอนการวิเคราะห์ยังไม่เพียงพอ ก็เป็นไปได้ว่าจะไม่มีทางเลือกอื่นที่ดีที่สุด มีบางครั้งที่งานวิเคราะห์เพิ่มเติมไม่ได้ให้ทางเลือกที่น่าพอใจ

ในกรณีเหล่านี้ ผู้จัดการต้องยอมรับการดำเนินการทางเลือกที่ยอมรับได้ แต่ไม่จำเป็นต้องดีที่สุดเสมอไป ดังนั้น ขั้นตอนการเลือกทางเลือกจึงมีความจำเป็นในกระบวนการจัดการ แต่ไม่จำเป็นต้องนำไปสู่การเลือกเฉพาะทางออกที่ดีที่สุดเท่านั้น

การนำโซลูชันไปใช้มูลค่าที่แท้จริงของโซลูชันจะปรากฏให้เห็นหลังจากนำไปใช้งานเท่านั้น กระบวนการควบคุมจะสิ้นสุดลงหากมีผลกระทบต่อวัตถุควบคุมอันเป็นผลมาจากงานเฉพาะของผู้ปฏิบัติงาน ดังนั้น ขั้นตอนการดำเนินการตัดสินใจจึงกำหนดให้ผู้จัดการไม่เพียงแต่ต้องตัดสินใจที่ยอมรับได้เท่านั้น แต่ยังต้องจัดระเบียบการนำไปใช้งานด้วย กล่าวคือ เขาต้องเกี่ยวข้องกับผู้ดำเนินการเฉพาะในกระบวนการนี้ หากยังไม่เสร็จสิ้น กระบวนการจัดการดังกล่าวก็ไม่สมเหตุสมผล และไม่คุ้มค่าที่จะใช้ทรัพยากรในการดำเนินการ (ดำเนินการตามขั้นตอนก่อนหน้า)

ข้อเสนอแนะ. พีกระบวนการควบคุมประกอบด้วยผลป้อนกลับ นอกเหนือจากองค์ประกอบที่แสดงในรายการ เราได้พิจารณาบทบาทของข้อเสนอแนะแล้ว ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนสำหรับเราว่าการเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้โซลูชันทางเลือกที่เลือกโดยมีเป้าหมายในการดำเนินการตามกระบวนการควบคุม เป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือของการสร้างข้อเสนอแนะเท่านั้น วิธีการสร้างคำติชมจะกล่าวถึงด้านล่าง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจในที่นี้ว่าคำติชมช่วยให้ผู้จัดการสามารถประเมินผลลัพธ์ของกระบวนการจัดการที่เขาดำเนินการ และหากจำเป็น ให้แก้ไขผลลัพธ์ ในขณะที่องค์กรยังไม่ได้รับความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญ

พื้นฐานของขั้นตอนการจัดการทั้งหมดคือข้อมูลที่ส่งโดยใช้คำพูดของมนุษย์ เอกสารหรือวิธีการทางเทคนิคที่เหมาะสม ดังนั้นการสนับสนุนข้อมูลจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินการตามขั้นตอนการจัดการทั้งหมด หัวข้อของกระบวนการจัดการคือข้อมูลที่ผู้จัดการและนักแสดงใช้ในการดำเนินการ

การจัดการ แม้ว่าจะมีบทบาทเฉพาะอย่างมากในองค์กร แต่กระนั้น อย่างที่เคยเป็นมา ก็แทรกซึมไปทั่วทั้งองค์กร สัมผัสและส่งผลกระทบต่อเกือบทุกด้านของกิจกรรม อย่างไรก็ตาม ด้วยปฏิสัมพันธ์ที่หลากหลายระหว่างผู้บริหารและองค์กร จึงสามารถกำหนดขอบเขตของกิจกรรมที่ประกอบเป็นเนื้อหาของฝ่ายจัดการได้อย่างชัดเจน รวมทั้งสามารถกำหนดหัวข้อของกิจกรรมการจัดการ - ผู้จัดการได้อย่างชัดเจน

การจัดการองค์กรปรากฏเป็นกระบวนการของการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกันบางประเภทเพื่อสร้างและใช้ทรัพยากรขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การจัดการไม่ได้เทียบเท่ากับกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุด แต่รวมเฉพาะหน้าที่และการกระทำที่เกี่ยวข้องกับการประสานงานและการสร้างปฏิสัมพันธ์ภายในองค์กร โดยมีแรงจูงใจในการดำเนินการผลิตและกิจกรรมอื่นๆ ด้วย การปฐมนิเทศเป้าหมายของกิจกรรมต่างๆ เป็นต้น ป. (รูปที่ 1).

สถานะเริ่มต้น สถานะสุดท้าย

ข้าว. 1. สถานที่ควบคุมกระบวนการ ในองค์กร

เนื้อหาและชุดของการดำเนินการและหน้าที่ดำเนินการในกระบวนการจัดการขึ้นอยู่กับประเภทขององค์กร (ธุรกิจ การบริหาร สาธารณะ การศึกษา การทหาร ฯลฯ ) ขนาดขององค์กร ในขอบเขตของกิจกรรม (การผลิต) ของสินค้า การให้บริการ) ในระดับลำดับชั้นการจัดการ (ผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารระดับกลาง ระดับต่ำการจัดการ) จากการทำงานภายในองค์กร (การผลิต การตลาด บุคลากร การเงิน) และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความหลากหลายทั้งหมด ในขณะที่ A. Fayol ดึงความสนใจไปที่สิ่งนี้ในปี 1916 โดยทั่วไปแล้ว การมีอยู่ของประเภทกิจกรรมที่เป็นเนื้อเดียวกันนั้นเป็นลักษณะของกระบวนการจัดการทั้งหมดในองค์กร คุณสามารถจัดกลุ่มกิจกรรมการจัดการทุกประเภทได้เป็น 4 หน้าที่หลักในการจัดการ ได้แก่ 1) การวางแผน ซึ่งประกอบด้วยการเลือกเป้าหมายและแผนปฏิบัติการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย 2) หน้าที่ขององค์กรโดยการกระจายงานระหว่างแต่ละหน่วยงานหรือพนักงานและการจัดตั้งปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน 3) ภาวะผู้นำ ซึ่งประกอบด้วยการจูงใจนักแสดงให้ดำเนินการตามแผนและบรรลุเป้าหมาย 4) การควบคุม ซึ่งประกอบด้วยความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงกับที่วางแผนไว้

ผู้จัดการ

ผู้จัดการเป็นสมาชิกขององค์กรที่ดำเนินกิจกรรมการจัดการและตัดสินใจ งานบริหาร. กับ รับผิดชอบเต็มที่เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าผู้จัดการคือบุคคลสำคัญในองค์กร อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าผู้จัดการทุกคนจะมีบทบาทเหมือนกันในองค์กร ผู้จัดการบางคนก็ไม่ได้ดำรงตำแหน่งเดียวกันในองค์กร งานที่ดำเนินการโดยผู้จัดการที่แตกต่างกันนั้นยังห่างไกลจากสิ่งเดียวกัน และสุดท้าย หน้าที่ของผู้จัดการแต่ละคนก็ไม่เหมือนกันเช่นกัน . นี่เป็นเพราะว่าในองค์กรมีลำดับชั้น ทำหน้าที่ต่างๆ ในองค์กร และสุดท้ายก็มี ประเภทต่างๆกิจกรรมการจัดการ

องค์กรไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากผู้จัดการ และมีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้

การจัดการในความหมายกว้างของคำนั้นเป็นผลกระทบโดยเจตนาต่อวัตถุหรือกระบวนการเฉพาะ [Urbanovich] คำจำกัดความนี้ใช้ได้กับทั้งวัตถุทางสังคมและชีวภาพ เทคนิค และอื่นๆ มันไม่เพียงแต่รวมถึงผลกระทบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเตรียมตัวสำหรับมัน ควบคุมกิจกรรมของวัตถุควบคุม และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ [เวนสไตน์]

แนวคิดของการจัดการในความหมายที่แคบของคำ ซึ่งสามารถนำไปใช้กับวัตถุทางสังคม ได้รับการเสนอโดย M.A. เครเมน.

ควบคุม- มีจุดมุ่งหมาย การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างวัตถุกับวัตถุควบคุมเพื่อถ่ายโอนสถานะหลังจากสถานะหนึ่งไปยังอีกสถานะหนึ่ง (จากที่ต่ำกว่าไปยังสถานะที่สูงกว่า) หรือเพื่อชดเชยการรบกวนที่กระทำต่อวัตถุ ( Fได้) ทั้งภายในและภายนอก กระบวนการควบคุมสามารถมองเห็นได้ในรูปของไดอะแกรม (รูปที่ 2.1) [Kremen, p. 245].

เงื่อนไขเบื้องต้น Fเป็นไปได้

ควบคุมระบบย่อย ควบคุมระบบย่อย

ปัญหา วัตถุประสงค์ ลิงค์ตรง

ช่องข้อเสนอแนะ

ข้าว. 2.1 แผนภาพกระบวนการควบคุม

VS - เสียงภายใน F pos - การรบกวนภายนอกและภายใน

การจัดการเป็นกิจกรรมของมนุษย์อย่างมืออาชีพ ซึ่งมีสองระบบย่อย - ระบบการจัดการ (หัวข้อของการจัดการ, ผู้จัดการ) และหนึ่งระบบที่มีการจัดการ (องค์กรหรือผู้ใต้บังคับบัญชาเฉพาะ) เรื่องของการจัดการใช้อิทธิพลในการบริหารต่อวัตถุประสงค์ของการจัดการผ่านช่องทาง ผลกระทบของข้อมูลโดยตรงผ่านคำสั่งและคำสั่ง ผลกระทบนี้มีจุดมุ่งหมาย กล่าวคือ มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กรและกำหนดลักษณะกิจกรรมอย่างต่อเนื่องอย่างเป็นระบบ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการ จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ข้อเสนอแนะ. มันแจ้งเกี่ยวกับผลกระทบของข้อมูลคำสั่ง (คำสั่ง คำแนะนำ ฯลฯ) และให้การโต้ตอบระหว่างเรื่องและวัตถุประสงค์ของการจัดการ ส่งผลให้ผู้นำสามารถ มาตรการเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงวัตถุการจัดการตลอดจนมาตรการพัฒนาตนเอง คำติชมช่วยให้ผู้นำเข้าใจไม่เพียงแต่ผลของการแก้ปัญหาเฉพาะ แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ทางสังคมและจิตใจของสมาชิกในทีม ดังนั้นจึงไม่มีการตอบรับอย่างเต็มที่ การสื่อสารข้อมูลไม่มีการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

องค์กรของกระบวนการจัดการอาจถูกขัดขวางโดยเสียงภายในในกิจกรรมการจัดการและการรบกวนองค์กร

เสียงภายใน- ปัจจัยเหล่านี้เป็นปัจจัยที่จำกัดศักยภาพและผลลัพธ์ของงานของบุคคลเมื่อดำเนินกิจกรรมการจัดการบางอย่าง: ข้อจำกัดของความรู้ส่วนบุคคล ทักษะ ความสามารถและความสามารถของผู้จัดการที่ขัดขวาง ธรรมาภิบาล. ซึ่งรวมถึงความเข้าใจที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับลักษณะของงานบริหาร ทักษะการเป็นผู้นำที่ไม่ดี การที่บุคคลไม่สามารถจัดการตนเองได้ หยุดการพัฒนาตนเอง ฯลฯ

รบกวนภายใน- เป็นข้อจำกัดที่มีอยู่ภายในองค์กรหรือองค์กรเอง เช่น สถานการณ์ความขัดแย้งในทีม ถึง สิ่งรบกวนภายนอกองค์กรรวมถึงข้อจำกัดที่เกิดจากภายนอก เช่น วิกฤตเศรษฐกิจ การจ่ายเงินเดือนล่าช้า

ดังนั้น ฝ่ายบริหารจึงทำหน้าที่สำคัญทางเศรษฐกิจและสังคม โดยให้ความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการจัดการ และกำหนดประสิทธิผลของการกระทำร่วมกันเป็นส่วนใหญ่

2. องค์กรการจัดการ [ฟลินท์]

องค์กรการจัดการ- ชุดของการกระทำที่นำไปสู่การก่อตัวและปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างส่วนต่าง ๆ ของทั้งหมดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการจัดการ [Kremen, p. สิบเก้า].

การจัดระบบการจัดการถือเป็นรูปแบบอัลกอริธึมเฉพาะที่สามารถนำมาใช้เพื่อ ฝึกงานเพื่อศึกษาระบบควบคุมและให้บริการ ทางสะดวกที่กำหนดลำดับของงานเมื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการ

อัลกอริธึมที่พิจารณาด้านล่างประกอบด้วยเจ็ดช่วงตึกที่แสดงถึงส่วนต่าง ๆ ขององค์กรของระบบควบคุมและความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา (รูปที่ 2.2) [Kremen, p. สิบเก้า].

รูปที่ 2.2 การจัดระบบการจัดการ

บล็อก 1 เป้าหมายการเรียนรู้ ระบบองค์กร และกำหนดกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ระบบองค์กรมักจะเป็นแบบเอนกประสงค์ องค์ประกอบของมันถูกสร้างขึ้นและประสานงานตั้งแต่เริ่มต้นในลักษณะที่รับประกันความสำเร็จของเป้าหมายทั้งชุด

เป้าหมายเหล่านี้จากตำแหน่งขององค์กรจัดการหมายความว่าสำหรับพวกเขาแต่ละคนต้องมีการกำหนดกระบวนการซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจะช่วยให้บรรลุผลสำเร็จ ต้องควบคุมกระบวนการเหล่านี้ จึงมีผู้คน ร่างกาย โครงสร้างที่จะทำงานให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เป็นต้น

บล็อกที่ 2 การกำหนดองค์ประกอบของระบบควบคุม. การรู้เป้าหมายจะช่วยให้คุณกำหนดกระบวนการผลิต (ฟังก์ชัน) ที่จำเป็นได้ เช่น บางชนิดกิจกรรมที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย บนพื้นฐานนี้จะกำหนดองค์ประกอบและโครงสร้างของระบบองค์กรโดยรวม นอกจากนี้ ธรรมชาติขององค์กรของสถาบันใด ๆ ถูกกำหนดโดยเนื้อหาของกิจกรรมของสถาบันนี้

บล็อก 3 การกำหนดโครงสร้างของระบบควบคุมระบบย่อยการจัดการที่จำเป็น จำนวนและระดับของหน่วยงานจัดการถูกกำหนด การเชื่อมต่อและการสื่อสารถูกระบุ และประเภทของโครงสร้างที่เหมาะสมได้รับการพิสูจน์โดยสัมพันธ์กับเงื่อนไขเฉพาะ

ในเวลาเดียวกัน พื้นที่ของความสามารถได้รับการจัดตั้งขึ้น งาน สิทธิและภาระผูกพันของหน่วยงานกำกับดูแลได้รับการกำหนดและแจกจ่าย โครงสร้างภายในของพวกเขาได้รับการพัฒนา กำหนดจำนวนพนักงานที่ต้องการและ พนักงานฯลฯ

บล็อก 4 การพัฒนาเทคโนโลยีการควบคุมเทคโนโลยีการจัดการ คือ วิธีการ เทคนิค ขั้นตอนการปฏิบัติงานด้านการจัดการในทุกระดับ ในทุกระบบย่อยของระบบการจัดการ ควรวิเคราะห์ควบคู่ไปกับโครงสร้างการกำกับดูแล

บล็อก 5 การกำหนดลิงค์ วิธีการ และปริมาณของกระแสข้อมูล, การพัฒนารูปแบบเอกสารและลำดับการหมุนเวียนเอกสาร, การจัดระบบงานสำนักงาน งานเหล่านี้สามารถแก้ไขได้เมื่อการตัดสินใจในด้านโครงสร้างของระบบควบคุมและเทคโนโลยีการควบคุมนั้นชัดเจน

บล็อก 6 การเตรียมและการใช้วิธีการทางเทคนิคเป็นงานที่ใช้แรงงานมาก แก้ไขได้ในขั้นตอนการสร้าง ระบบอัตโนมัติการจัดการ. ความซับซ้อนของวิธีการทางเทคโนโลยีขององค์กรทำให้สามารถแก้ปัญหาการใช้เครื่องจักรของการประมวลผลข้อมูลและบนพื้นฐานนี้เพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีและวิธีการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของงานบริหาร

บล็อก 7 การคัดเลือก การจัดวาง และการฝึกอบรมผู้บริหารเพื่อทำงานในระบบควบคุมที่สร้างขึ้น การเลือกและการจัดวางคนสามารถทำได้เมื่อบล็อกก่อนหน้าทั้งหมดมีความชัดเจน ไม่เช่นนั้นทุกอย่างจะสุ่มดำเนินการ

เมื่อวิเคราะห์องค์กรของการจัดการ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความเชื่อมโยงและการพึ่งพาอาศัยกันของแต่ละกลุ่ม การพิจารณาจะส่งผลอย่างมากต่อคุณภาพของการแก้ปัญหาขององค์กรจัดการ และทำให้สามารถเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบได้

การเชื่อมต่อ (1) กำหนดลำดับความสำคัญของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของระบบองค์กรโดยรวม เพื่อให้การดำเนินการเชิงปฏิบัติสำหรับองค์กรของระบบการจัดการดำเนินไปจากเป้าหมายที่กำหนด (ที่ทราบ) และที่ตั้งใจไว้

ความสัมพันธ์ (2) สะท้อนถึงหลักการของความหลากหลายที่จำเป็นและเพียงพอ ซึ่งระบุว่าเพื่อการทำงานที่ดีที่สุดของระบบองค์กร จำเป็นต้องสร้างระบบการจัดการที่จะช่วยให้สามารถจัดการองค์ประกอบทั้งหมดได้

ลิงค์ (3,4) ระหว่างโครงสร้างของระบบควบคุมและเทคโนโลยีการควบคุมจะต้องมีการโต้ตอบและความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน โครงสร้างของระบบการจัดการจะกำหนดการกระจายงาน สิทธิและหน้าที่ของหน่วยงานจัดการ สิทธิและภาระผูกพันเหล่านี้ถูกกำหนดและจัดเตรียมอย่างเป็นระบบในกระบวนการพัฒนาเทคโนโลยีการจัดการ และในทางกลับกัน เมื่อพัฒนาเทคโนโลยีการจัดการ จำเป็นต้องคำนึงถึงโครงสร้างที่เสนอของหน่วยงานจัดการ ระดับของการรวมศูนย์ของการจัดการที่กำลังถูกจัดตั้งขึ้น เป็นต้น

ความสัมพันธ์ (5) เป็นพยานถึงอิทธิพลของโครงสร้าง องค์ประกอบ และคุณลักษณะของระบบควบคุมที่มีต่อเทคโนโลยีการควบคุม ตัวอย่างเช่น บทบาทชี้ขาดเล่นโดย type กระบวนการผลิตฯลฯ

ลิงค์ (6.7) แสดงอิทธิพลของโครงสร้างและเทคโนโลยีของการจัดการที่มีต่อแบบฟอร์ม ลำดับของเวิร์กโฟลว์ โฟลว์ (ปริมาณ) ของข้อมูล

ลิงก์ (8, 9) เน้นว่าการเลือกวิธีการทางเทคนิคขึ้นอยู่กับปริมาณของข้อมูลและเทคโนโลยีการจัดการ และในทางกลับกัน วิธีการทางเทคนิคจะส่งผลต่อเทคโนโลยีการจัดการ รูปแบบและลำดับของเวิร์กโฟลว์

ความสัมพันธ์ (10) บ่งบอกถึงอิทธิพลของเทคโนโลยีที่มีต่อโครงสร้างของระบบควบคุม (เช่น การรวมศูนย์ของการตัดสินใจในด้านการควบคุม)

ความสัมพันธ์ (11) แสดงจำนวนทั้งหมด (จำนวน) ของความรู้ที่ผู้จัดการและผู้บริหารต้องการ

การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ (12) สามารถนำไปสู่ข้อสรุปที่ว่าใน แต่ละกรณีคุณต้องปรับโครงสร้างให้เข้ากับเฟรมที่มีอยู่ สิ่งนี้ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่ง แม้ว่ามันจะเกิดขึ้นบ่อยครั้ง ดังนั้นงานฝึกอบรม (ฝึกอบรมใหม่) บุคลากรจึงกลายเป็นเรื่องเร่งด่วนมากขึ้น

เหล่านี้เป็นความสัมพันธ์ของปัญหาในกระบวนการวิเคราะห์องค์กรของการจัดการ การบัญชีที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณศึกษาระบบการจัดการอย่างมั่นใจด้วยโครงสร้างที่พัฒนาแล้ว เครือข่ายการสื่อสารที่ซับซ้อนและ กระแสข้อมูล, การไหลของเอกสาร, วิธีการทางเทคนิคที่จำเป็น ฯลฯ

หลักการพื้นฐานของกิจกรรมการจัดการ

หลักการคือพื้นฐาน ตำแหน่งเริ่มต้นของทฤษฎีบางอย่าง หลักคำสอน แนวความคิด กฎหลักของกิจกรรม

หลักการจัดการ- นี่คือความจริงพื้นฐานที่สร้างระบบการจัดการโดยรวมหรือแต่ละส่วน [Weinstein]

หากฝ่ายบริหารเน้นที่โครงสร้างองค์กรและแสดงออก อะไรควรทำโดยผู้นำในองค์กร แล้วหลักการบริหารก็มุ่งเป้าไปที่พฤติกรรมของคนและกำหนด เช่นเขาต้องทำ หลักการของการจัดการซึ่งแตกต่างจากหน้าที่ ไม่มีการเชื่อมโยงกันอย่างแน่นหนา พวกเขารวบรวมประสบการณ์ส่วนตัวของผู้นำ ดังนั้นจึงสามารถปรับปรุง เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ จากประสบการณ์การจัดการใหม่ของผู้นำ

ควบคุม องค์กรสมัยใหม่ขึ้นอยู่กับหลักการพื้นฐานต่อไปนี้ [Meshcheryakov]:

1) หลักการความสอดคล้องของบุคลากรกับโครงสร้าง: คุณไม่สามารถปรับองค์กรให้เข้ากับความสามารถของคนทำงาน คุณต้องสร้างมันขึ้นมาเป็นเครื่องมือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน และเลือกพนักงานที่สามารถรับประกันความสำเร็จของเป้าหมายนี้ได้ เริ่มแรกมีการสร้างโครงสร้างที่มีความคิดดีซึ่งไม่มีแผนกพิเศษหรือระดับการจัดการแล้วจึงเลือกบุคลากรที่เหมาะสม

2) หลักความสามัคคีในการบังคับบัญชาหรือความรับผิดชอบด้านการบริหารของบุคคลหนึ่งคน: พนักงานแต่ละคนต้องรายงานกิจกรรมของตนต่อผู้นำคนหนึ่งและรับคำสั่งจากผู้นำคนนี้เท่านั้น หากนักแสดงคนหนึ่งได้รับคำสั่งที่สอดคล้องกันจากผู้นำสองคนในคราวเดียว การดำเนินการนี้จะไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีความซ้ำซ้อนที่ไม่จำเป็น แต่ถ้าคำสั่งแตกต่างหรือขัดแย้งกัน การดำเนินการจะไม่ได้ผล นอกจากนี้ความรับผิดชอบของผู้บริหารกระจัดกระจายไม่ชัดเจนว่าใครควรรับผิดชอบในการสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง

3)หลักการแบ่งแผนก- การสร้างแผนกใหม่ (แผนก): องค์กรถูกสร้างขึ้นจากล่างขึ้นบน ในแต่ละขั้นตอนจะมีการวิเคราะห์ความจำเป็นในการสร้างแผนกใหม่ จำเป็นต้องกำหนดหน้าที่และบทบาทของหน่วยงานอย่างแม่นยำในตำแหน่งในโครงสร้างโดยรวมขององค์กร

4) หลักความเชี่ยวชาญในการจัดการ: การกระทำที่ทำซ้ำอย่างสม่ำเสมอทั้งหมดจะต้องแจกจ่ายให้กับพนักงานของอุปกรณ์การบริหารโดยไม่ทำซ้ำ

5) หลักการช่วงการควบคุม: ผู้นำคนหนึ่งไม่ควรมีผู้ใต้บังคับบัญชามากกว่า 6-12 คนโดยเฉลี่ย เมื่อปฏิบัติงานทางกายภาพ มากถึง 30 คนสามารถอยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการได้ แต่ยิ่งระดับการจัดการสูงเท่าใด ขอบเขตของการควบคุมที่ผู้จัดการสามารถออกกำลังกายก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ที่ด้านบนสุดของปิรามิดการจัดการมีผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง 3-5 คน

6) หลักการลำดับชั้นแนวตั้ง: ยิ่งมีลำดับชั้นน้อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งจัดการองค์กรได้ง่ายขึ้นเพราะ การจัดการกลายเป็นมือถือมากขึ้น

7) หลักการมอบอำนาจ: หัวหน้าไม่ควรทำในสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถทำได้ในขณะที่ความรับผิดชอบในการบริหารยังคงอยู่ที่หัวหน้า

8) หลักการอัตราส่วน: ในทุกระดับของการจัดการ อำนาจและความรับผิดชอบจะต้องตรงกัน ภายใต้กรอบอำนาจของเขา ผู้นำต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเต็มที่

9) หลักการอยู่ใต้บังคับของผลประโยชน์ส่วนตัว วัตถุประสงค์ทั่วไป : การทำงานขององค์กรโดยรวมและแต่ละแผนกแยกกันต้องอยู่ใต้บังคับบัญชา เป้าหมายเชิงกลยุทธ์การพัฒนาองค์กร

10) หลักค่าตอบแทน: พนักงานแต่ละคนควรได้รับค่าตอบแทนจากการทำงานของตน และควรได้รับการประเมินจากเขาอย่างยุติธรรม