บ้าน » ภาษี » มหาวิทยาลัยศิลปะการพิมพ์แห่งรัฐมอสโก อำนาจและรูปแบบการจัดการของผู้จัดการ สิ่งที่ไม่ใช่รูปแบบของอำนาจของผู้จัดการโครงการ

มหาวิทยาลัยศิลปะการพิมพ์แห่งรัฐมอสโก อำนาจและรูปแบบการจัดการของผู้จัดการ สิ่งที่ไม่ใช่รูปแบบของอำนาจของผู้จัดการโครงการ

รูปแบบของอำนาจและอิทธิพล

ดังนั้น การจะเป็นผู้นำ เราต้องมีอิทธิพล และเพื่อที่จะมีอิทธิพล ต้องมีฐานอำนาจ ตามเหตุผลที่ถูกต้อง เพื่อที่จะมีอำนาจ อย่างน้อยคุณต้องควบคุมบางสิ่งที่สำคัญสำหรับอีกฝ่าย ซึ่งจะทำให้เขาต้องพึ่งพาคุณและทำให้เขาทำในสิ่งที่คุณต้องการ “บางสิ่ง” นี้มีอยู่ในทุกคนและประกอบด้วยความต้องการพื้นฐานที่มาสโลว์ระบุ อำนาจขึ้นอยู่กับความสามารถในการสนองความต้องการของบุคคลอื่น

อิทธิพลทุกรูปแบบชักจูงคนให้สนองความต้องการของผู้อื่นโดยสนองความต้องการที่ยังไม่ได้รับหรือป้องกันความพึงพอใจของตนหรือ คาดหวังความต้องการของพวกเขาจะหรือจะไม่พอใจขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของพวกเขา ดังที่คุณทราบ ผู้คนสร้างความคาดหวังเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นจากการกระทำบางอย่าง เมื่อกระทำไม่ทางใดก็ทางหนึ่งบุคคลรับรู้ถึงอิทธิพลของการกระทำนี้ต่อสภาพความต้องการของเขา และผู้นำรับรู้ผลกระทบของอิทธิพลที่มีต่อพฤติกรรมของบุคคลนี้ เมื่อเวลาผ่านไป ผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาจะมีพฤติกรรมบางอย่าง (รูปที่ 16.2)

อำนาจมีได้หลายรูปแบบ การจำแนกประเภทของรากฐานอำนาจที่เป็นที่นิยมในปัจจุบันได้รับการพัฒนาโดยนักวิจัย J. French และ B. Raven ตามการจำแนกประเภทนี้ อำนาจมีห้ารูปแบบหลัก

ข้าว. 16.2.แบบอย่างของอิทธิพลของผู้นำที่มีต่อผู้ใต้บังคับบัญชา

แหล่งที่มา. ดี.เอ. แนดเลอร์, เจ. อาร์. แฮคแมน และ อี. อี. ลอว์เลอร์ การจัดการพฤติกรรมองค์กร(บอสตัน: ลิตเติ้ลบราวน์, 1979), p. 162. ทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากผู้จัดพิมพ์

1. อำนาจบนพื้นฐานของการบีบบังคับ, ขึ้นอยู่กับความเชื่อของผู้ติดตามว่าผู้มีอิทธิพลสามารถลงโทษเขาในลักษณะที่เขาไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่สำคัญสำหรับเขาหรือจะทำอย่างอื่นที่ไม่พึงประสงค์

2. พลังตามรางวัลขึ้นอยู่กับความเชื่อของผู้ติดตามว่าผู้มีอิทธิพลสามารถตอบสนองความต้องการที่สำคัญสำหรับเขาหรือทำสิ่งที่น่าพอใจสำหรับเขา

3. พลังผู้เชี่ยวชาญขึ้นอยู่กับความเชื่อของผู้ติดตามว่าผู้มีอิทธิพลมีความรู้พิเศษที่ช่วยให้เขา (ผู้ติดตาม) สามารถตอบสนองความต้องการใด ๆ

4. กำลังอ้างอิงตามลักษณะของอินฟลูเอนเซอร์ที่ดึงดูดผู้ตามเป็นอย่างมาก

5. อำนาจโดยชอบด้วยกฎหมายขึ้นอยู่กับความเชื่อของผู้ติดตามว่าอินฟลูเอนเซอร์มีสิทธิ์ออกคำสั่ง และหน้าที่ของเขาคือเชื่อฟังคำสั่งเหล่านั้น เขาเชื่อฟังเพราะประเพณีสอนว่าสิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจในความต้องการของเขาจึงมักเรียกว่าอำนาจที่ถูกต้อง แบบดั้งเดิม. อำนาจที่ถูกต้องตามกฎหมายจะใช้เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติตามคำสั่งของผู้จัดการเพียงเพราะเขาอยู่ในลำดับที่สูงกว่าในลำดับชั้นขององค์กร ผู้จัดการทุกคนมีอำนาจทางกฎหมายเนื่องจากได้รับมอบอำนาจอย่างเป็นทางการให้ทำเช่นนั้น

ฐานอำนาจทั้งหมดเหล่านี้เป็นวิธีที่ผู้นำในองค์กรสามารถดึงคนมาทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรได้ แน่นอนว่าพวกเขายังเป็นวิธีที่ ผู้นำนอกระบบอาจขัดขวางการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร

พลังจากการบีบบังคับ: อิทธิพลจากความกลัว

อำนาจผ่านการบีบบังคับและความกลัว นี่คือสิ่งที่คนที่วิจารณ์อำนาจมีอยู่ในใจ ความกลัวก่อให้เกิดภาพความโหดร้ายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้: ปืนพกที่บรรจุกระสุน การคุกคามของการทรมาน หมัดที่เคลื่อนเข้าหาใบหน้า แต่ถ้าความเจ็บปวดทางกายเป็นกลไกเดียวของความกลัวและการบีบบังคับ หลังจากเลิกใช้วิปปิ้งแล้ว อำนาจบีบบังคับจะหายไปตลอดกาลจากองค์กร ความโหดร้ายมักเป็นหนทางแห่งความกลัว แต่ไม่เคยคิดมาก่อน เมื่อคนๆ หนึ่งกลัวบางสิ่ง นั่นเป็นเพราะความต้องการพื้นฐานบางอย่างถูกคุกคาม มักจะเป็นการเอาตัวรอดหรือความปลอดภัย

เทคนิคการบีบบังคับจะแสดงออกมาในรูปของอำนาจ หากบุคคลนั้นต้องการบางสิ่งบางอย่างมากจริงๆ และเชื่อว่าอีกฝ่ายหนึ่งสามารถเอามันไปได้ ตัวอย่างภาพประกอบ - ชีวิตของตัวเองหรือชีวิตของคนที่คุณรัก แต่ก็มีตัวอย่างอื่น ๆ อีกมากมายที่ไม่รุนแรงน้อยกว่า หลายคนกังวลอย่างมากเกี่ยวกับการสูญเสียการปกป้อง ความรัก หรือความเคารพ ดังนั้นความกลัวมักเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้คนยอมให้ตัวเองถูกชักจูงแม้ในสถานการณ์ที่ไม่มีความรุนแรง David Kipnis ในหนังสือของเขา The Brokers of Power เขียนว่า: “บุคคลใช้อำนาจบนพื้นฐานของการบีบบังคับ โดยอาศัยความแข็งแกร่ง ความสามารถในการพูด หรือความสามารถในการให้หรือปฏิเสธการสนับสนุนทางอารมณ์แก่ผู้อื่น ทั้งหมดนี้ทำให้พวกเขามีหนทางที่จะทำร้ายร่างกายผู้อื่น ข่มขู่ ทำให้อับอาย หรือปฏิเสธความรัก"

ความกลัวในสภาพแวดล้อมการทำงาน

สภาพแวดล้อมในการทำงานให้โอกาสมากมายในการเพิ่มอำนาจโดยพิจารณาจากความกลัวและการบีบบังคับ เนื่องจากเป็นสิ่งที่ตอบสนองความต้องการมากมายของเรา ตัวอย่างเช่น เกือบทุกคนกลัวการถูกไล่ออก มันง่ายมากที่จะใช้ความกลัวในบางสถานการณ์ที่ผู้จัดการบางคนทำบ่อยมากเพราะถึงแม้คำใบ้ของการเลิกจ้าง การกีดกันอำนาจหรือการลดตำแหน่งก็ให้ผลลัพธ์ทันที และหากผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับการปกป้องอย่างมีประสิทธิภาพจากความหยาบคาย ผู้จัดการสามารถใช้วิธีการที่ละเอียดอ่อนกว่านี้เพื่อสร้างความกลัวได้

การวิจัยพบว่าความกลัวสามารถเป็นวิธีการสร้างอิทธิพลที่มีประสิทธิผลได้มาก ตราบใดที่ความกลัวนั้นให้คำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้อง เทคนิคนี้ใช้ในโฆษณาทางโทรทัศน์บางรายการ ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาวิดีโอที่ผู้คนขี่บันไดเลื่อนขึ้นสวรรค์และได้รับแจ้งว่าพวกเขาควรทำประกันเพื่อปกป้องผู้ที่พวกเขารัก

ในขั้นต้น คนงานคอปกสีฟ้าเป็นเป้าหมายหลักของวิธีการที่เน้นความกลัว แต่เป็นการใช้วิธีการเหล่านี้มากเกินไปจนนำไปสู่การสร้างและเสริมสร้างความเข้มแข็งของสหภาพแรงงาน ทุกวันนี้ สหภาพแรงงานมีทักษะในการใช้วิธีการบีบบังคับและได้เรียนรู้ที่จะปกป้องสมาชิกของตนอย่างน่าเชื่อถือจนบางครั้งก็ยากที่จะละเลยพวกเขา แม้จะมีเหตุผลที่ดีก็ตาม ดังนั้นวันนี้ผู้จัดการจึงอ่อนไหวต่ออิทธิพลจากความกลัวมากกว่าผู้ใต้บังคับบัญชา

ควรสังเกตว่าเนื่องจากความต้องการผู้จัดการที่มีความสามารถและมีประสบการณ์อยู่ตลอดเวลา การคุกคามที่โจ่งแจ้งของการเลิกจ้างจึงไม่ได้ผลในปัจจุบันนี้ แทนที่จะให้ผลตามที่ต้องการ มักจะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการบริการ บริษัทจัดหางานและเพื่อแสวงหาผู้ทดแทนอันแสนเจ็บปวด บ่อยครั้งที่ผู้จัดการได้รับผลกระทบจากความกลัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับกระเป๋าเงินของเขา แต่เกิดจากอัตตาของเขา ผู้จัดการมักจะกลัวความอัปยศอดสู เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่เหนือชั้น ความอัปยศอดสูนี้มักจะได้รับการกำหนดอย่างเคร่งครัด: อาจกล่าวได้ว่าผู้จัดการคนอื่นได้ปฏิบัติตามบรรทัดฐานแล้ว คำใบ้ว่าผู้สมัครรับตำแหน่งรองประธานอาจควรค่าแก่การมองหาจากด้านข้าง ให้สำนักงานที่มีชื่อเสียงน้อยกว่า ทั้งหมดนี้และอื่น ๆ อีกมากมายสามารถทำให้ผู้จัดการคิดว่าทัศนคติของผู้บริหารที่มีต่อเขาได้แย่ลงและเขาอาจต้องมีความพากเพียรมากขึ้น

ข้อเสียของอิทธิพลจากความกลัว

ความกลัวสามารถใช้ได้และถูกนำมาใช้ใน องค์กรสมัยใหม่แต่ไม่บ่อยนักเพราะในระยะยาวเป็นวิธีอิทธิพลที่มีราคาแพงมาก หนึ่งในความล้มเหลวของบริษัทที่ร้ายแรงที่สุดในประวัติศาสตร์ธุรกิจคือตัวอย่างที่ชัดเจนว่าความกลัวสามารถส่งผลตรงกันข้ามกับสิ่งที่ต้องการได้อย่างไร W.T. Grant.

ดับเบิลยู. ที. แกรนท์,ซึ่งจนถึงปี 1975 เป็นหนึ่งในบริษัทการค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก รู้ว่ามีปัญหากับสินเชื่อผู้บริโภค ซึ่งจัดการโดยผู้อำนวยการร้านค้า ดังนั้น บริษัทจึงตัดสินใจพัฒนาโปรแกรม "แรงจูงใจเชิงลบ" ที่เรียกว่า "สเต็กเนื้อและถั่ว" กรรมการที่ไม่สามารถทำตามโควตาได้จะต้องถูกปรับให้อับอาย: พวกเขาโยนพายมัสตาร์ดใส่หน้าของพวกเขาบังคับให้พวกเขากลิ้งถั่วด้วยจมูกของพวกเขาและวิ่งถอยหลังผ่านร้านตัดเนคไท ฯลฯ และทั้งหมดนี้แน่นอน , ในที่สาธารณะ. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเพิ่มสูงขึ้น แต่บริษัทมีหนี้สินล้นพ้นตัวมากขึ้น เหตุผลนี้ถูกเปิดเผยโดยผู้บริหารคนใหม่ ต่อมาก็ได้รับการว่าจ้างจากเจ้าหนี้ของบริษัท ปรากฎว่าผู้จัดการร้านรู้ถึงความไร้ประสิทธิภาพของระบบการวางแผนและการควบคุมใน W.T. Grantและพยายามหลีกเลี่ยงความอัปยศอดสู เพียงแค่รายงานเท็จ

ควรจำไว้ว่าความกลัวสามารถเป็นตัวยับยั้งได้ก็ต่อเมื่อมีความเป็นไปได้สูงที่บุคคลจะถูกจับในความผิด ดังนั้นจึงต้องได้รับการสนับสนุนจากระบบควบคุมที่มีประสิทธิภาพซึ่งการสร้างต้องใช้เงินและงานจำนวนมาก หากพื้นฐานของอำนาจคือการบีบบังคับ การควบคุมที่มีประสิทธิภาพในราคาปานกลางนั้นเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากผู้คนใช้ความพยายามอย่างมากในการหลอกลวงองค์กร

แต่ถึงแม้จะเป็นไปได้ที่จะสร้างระบบควบคุมที่มีประสิทธิภาพด้วยต้นทุนปานกลาง สิ่งที่ดีที่สุดที่คาดว่าจะได้รับอิทธิพลจากความกลัวก็คือประสิทธิภาพขั้นต่ำที่เพียงพอ เนื่องจากคนเราไม่มีโอกาสสนองความจำเป็นในระดับสูงกว่าในงาน เขาอาจเริ่มมองที่อื่นเพื่อความพึงพอใจ. การวิจัยแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่ใช้อำนาจบีบบังคับอย่างจริงจังมักจะมีประสิทธิภาพที่ต่ำกว่าและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำกว่า ตัวอย่างเช่น การศึกษาหนึ่งเรื่องที่สัมภาษณ์ผู้จัดการบริษัทธุรกิจมากกว่าร้อยคนและ หน่วยงานราชการพบว่ามีการใช้อำนาจในลักษณะนี้น้อยมาก เมื่อผู้บริหารสรุปว่าผลงานไม่ดีเกิดจากการขาดวินัยมากกว่าความสามารถ

ในบริบทขององค์กรเอกชนและ สังคมเปิดองค์กรที่ข่มขู่คนงานอย่างแข็งขันมักจะอยู่ได้ไม่นาน ตามคำกล่าวของ F. Luthans “แม้ว่าการบีบบังคับสามารถให้การปราบปรามผู้คนชั่วคราว แต่ก็มีผลข้างเคียง: การระคายเคือง ความปรารถนาที่จะแก้แค้นและความแปลกแยก ส่งผลให้ประสิทธิภาพลดลง ความไม่พอใจ และอัตราการลาออกของพนักงานสูง” ในการบอกคุณเกี่ยวกับอำนาจบนพื้นฐานของความกลัว เราไม่ได้หมายความว่าเราเห็นด้วยกับวิธีการเหล่านี้ เราแค่รับรู้ถึงการมีอยู่ของปรากฏการณ์นี้ในหลายองค์กร

พลังของรางวัล: อิทธิพลผ่านการเสริมแรงเชิงบวก

รางวัลนี้เป็นหนึ่งในรางวัลที่เก่าแก่ที่สุดและมากที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพอิทธิพล. พลังตามรางวัลดำเนินการผ่านการเสริมแรงเชิงบวกของพฤติกรรมที่ผู้นำต้องการ บุคคลยอมรับอิทธิพลนี้เพราะเพื่อแลกกับการตอบสนองความต้องการของผู้นำ เขาคาดหวังรางวัลบางอย่าง หรือในบริบทของทฤษฎีแรงจูงใจ เขารู้สึกว่ามีความเป็นไปได้สูงที่จะได้รับรางวัลโดยตรงหรือโดยอ้อม ซึ่งจะทำให้เขาสนองความต้องการเชิงรุก และทำในสิ่งที่ผู้นำต้องการ

เนื่องจากทุกคนมีลักษณะเฉพาะและความต้องการของตนเอง สิ่งที่คนคนหนึ่งมองว่าเป็นรางวัลอันมีค่าสำหรับอีกคนหนึ่งหรือแม้แต่คนๆ เดียวกัน แต่ในสถานการณ์ที่ต่างกันกลับไม่เป็นเช่นนั้น เพื่อโน้มน้าวพฤติกรรม ผลตอบแทนจะต้องถูกมองว่ามีค่าเพียงพอ กล่าวอีกนัยหนึ่งบุคคลควรรับรู้ว่ารางวัลนั้นเป็นการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรมสำหรับการยอมจำนนของเขา ความเป็นธรรมที่รับรู้นี้เป็นข้อได้เปรียบหลักของอำนาจที่ให้ผลตอบแทนเป็นฐานเหนืออำนาจบีบบังคับ J.P. Kotter ให้เหตุผลว่าผู้จัดการสามารถเพิ่มอำนาจของตนได้ด้วยการปลูกฝังความรู้สึกรับผิดชอบต่อผู้อื่นโดยทำประโยชน์ส่วนตัวให้กับพวกเขาเป็นระยะ และ J. Koper กล่าวว่า "ผู้จัดการบางคนประสบความสำเร็จในด้านทักษะส่วนตัว ซึ่งต้องใช้เวลาและความพยายามเพียงเล็กน้อยจากพวกเขา แต่คนอื่น ๆ กลับให้ความสำคัญอย่างสูง"

ข้อเสียของการเสริมแรงเชิงบวก

ในแง่หนึ่ง พลังที่อิงจากรางวัลจะมีผลเสมอ ถ้ามีเพียงผู้จัดการเท่านั้นที่สามารถระบุได้อย่างถูกต้องว่ารางวัลในสายตาของผู้ใต้บังคับบัญชาคืออะไร และเสนอรางวัลนี้ให้เขา แต่ในทางปฏิบัติ ความสามารถของผู้จัดการในการเสนอรางวัลนั้นถูกจำกัดด้วยปัจจัยหลายประการ ทรัพยากรของทุกองค์กรมีจำกัด และสามารถจัดสรรทรัพยากรบางส่วนเพื่อส่งเสริมพนักงานเท่านั้น อำนาจของการจัดการในพื้นที่นี้ยังถูกจำกัดด้วยนโยบายและขั้นตอนปฏิบัติ บางครั้งมีข้อจำกัดภายนอก เช่น เนื่องจาก สัญญาจ้างกับสหภาพแรงงาน ซึ่งอธิบายว่างานนี้หรืองานนั้นควรได้รับรางวัลอย่างไร นอกจากนี้ มักจะเป็นเรื่องยากมากที่จะตัดสินว่าสิ่งใดที่ผู้คนมองว่าเป็นรางวัลที่เพียงพอ ไม่มีเงินไม่มีอีกแล้ว งานที่น่าสนใจไม่สามารถโน้มน้าวพฤติกรรมของพนักงานได้ เสมอ,ดังนั้น ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะต้องสามารถใช้วิธีการอื่นที่มีอิทธิพล

ผู้มีอำนาจตามกฎหมาย: อิทธิพลผ่านประเพณี

ตามที่ประวัติศาสตร์ได้แสดงให้เห็น ประเพณีเป็นวิธีที่มีอิทธิพลมากที่สุดเสมอมา ผู้นำใช้ประเพณีเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อความปลอดภัยและความเสน่หา แต่วิธีนี้จะใช้ได้ผลก็ต่อเมื่อบุคคลนั้นได้เข้าใจค่านิยมแล้วและทำให้เขาเชื่อว่าผู้นำสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้ ดังนั้นอิทธิพลผ่านประเพณีจึงเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อบรรทัดฐานวัฒนธรรมภายนอกขององค์กรสนับสนุนความเชื่อที่ว่าการเชื่อฟังผู้บังคับบัญชาเป็นพฤติกรรมที่พึงประสงค์ D. Hampton, S. Summer และ R. Weber เชื่อว่า "ระบบที่ยึดตามประเพณีจะพังทลายลงหากไม่ได้ให้ความอบอุ่นและการปกป้องแก่ผู้สนับสนุนที่ภักดีและเชื่อฟัง"

ประเพณีวัฒนธรรมตะวันตกได้เสริมสร้างพลังอำนาจของผู้บังคับบัญชามาเป็นเวลาหลายพันปี พวกเราเกือบทุกคนในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งต้องเชื่อฟังผู้ดำรงตำแหน่งบางตำแหน่ง ตัวอย่างเช่น ไม่ค่อยมีใครกล้าโต้เถียงกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ แม้ว่าคนงานรุ่นเยาว์บางคนในทุกวันนี้ไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะยอมรับอำนาจ แต่คนอื่นๆ ยังคงทำตามที่เจ้านายบอกเพียงเพราะพวกเขาเป็นหัวหน้า ตัวคุณเองอาจต้องทำสิ่งที่ไม่ถูกใจคุณเพราะพ่อแม่บอกคุณเช่นนั้น ซึ่งตามธรรมเนียมแล้วมีอำนาจมหาศาลอยู่ในสายเลือดของเรา

ประเพณีมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่เป็นทางการ ความสามารถในการให้รางวัลและลงโทษช่วยเพิ่มอำนาจของผู้จัดการในการออกคำสั่ง แต่จะไม่สะดวกอย่างยิ่งและใช้เวลานาน ไม่ต้องพูดถึงเรื่องค่าใช้จ่าย ถ้าฝ่ายบริหารต้องให้รางวัลพนักงานทุกครั้งที่สั่ง ดังนั้น ประสิทธิผลขององค์กรโดยตรงขึ้นอยู่กับความเต็มใจของผู้ใต้บังคับบัญชาที่จะยอมรับอำนาจของผู้นำแบบเดิมๆ นอกจากนี้ ขนบธรรมเนียมประเพณีเป็นรูปแบบหนึ่งของอิทธิพลในการบริหารที่มีร่วมกันและมีประสิทธิภาพ เพราะไม่เหมือนกับความกลัว แต่ให้รางวัลในเชิงบวก—ความพึงพอใจต่อความต้องการ เมื่อรับรู้ถึงอิทธิพลตามประเพณี บุคคลย่อมได้รับความรู้สึกว่าเป็นของตนเป็นการตอบแทน กลุ่มสังคมซึ่งช่วยให้เขาสนองความต้องการทางสังคมและสัมผัสได้ถึงความมั่นคง ตอบสนองความต้องการที่สำคัญอีกประการหนึ่ง

อิทธิพลของประเพณีที่มีต่อคนบางคนนั้นน่าสนใจในแง่ที่ว่าพวกเขาสามารถขจัดหรือทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้นอย่างมาก ในระบบที่ประเพณีมีความแข็งแกร่งมาก ผู้คนรู้ชัดเจนว่าอะไรดีอะไรไม่ดี และผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถเปลี่ยนความรับผิดชอบและตำหนิสำหรับการกระทำและการตัดสินใจที่ไม่พึงประสงค์จากไหล่ไปสู่ไหล่ของผู้นำหรือตัวระบบเอง แทนที่จะแสดงเหตุผลในตำแหน่งของเขา เขาสามารถพูดแบบเดียวกับที่ Tevye พูดใน Fiddler on the Roof ได้ว่า "นั่นคือประเพณี"

ประเพณีเป็นกลไกที่น่าดึงดูดของอิทธิพลจากมุมมองของทั้งองค์กรและผู้นำ มันมีข้อได้เปรียบอย่างมาก - ไม่มีตัวตน ผู้คนไม่ตอบสนองต่อผู้นำ แต่ต่อสถานะของเขา ซึ่งเพิ่มความมั่นคงขององค์กร เนื่องจากในกรณีนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคคลเพียงคนเดียว โดยการให้รางวัลแก่ผู้ที่สอดคล้องกับระบบมากกว่าพนักงานที่มีความสามารถอย่างแท้จริง องค์กรจึงสามารถใช้ประเพณีเพื่อปราบคนได้ จุดเด่นอีกอย่างหนึ่งของอิทธิพลจากประเพณีคือความเร็วและความสามารถในการคาดเดา

ข้อเสียของอำนาจตามประเพณี

น่าสนใจ ประเพณีสามารถอธิบายได้ด้วยคำเดียวว่าเหตุใดแนวคิดที่พิสูจน์แล้วของทฤษฎีการจัดการที่อธิบายไว้ในหนังสือเล่มนี้จึงไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลายในทางปฏิบัติเสมอไป ตัวอย่างที่ดี- ค่าตอบแทนตามผลงาน เกือบทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าบุญที่แท้จริงเป็นเกณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับการขึ้นเงินเดือนหรือการเลื่อนตำแหน่ง แต่อันที่จริง ความอาวุโสเป็นเกณฑ์ทั่วไปที่เข้าใจได้ ระดับอาวุโสนั้นคำนวณได้ง่าย เป็นหมวดหมู่ตามวัตถุประสงค์และคิดค่าใช้จ่ายเท่าๆ กันสำหรับทุกคน ความอาวุโสถูกใช้เป็นเกณฑ์มาเป็นเวลานาน และสำหรับผู้ที่ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะถึงตำแหน่งปัจจุบัน การเปลี่ยนไปใช้ระบบค่าตอบแทนตามผลงานดูเหมือนจะไม่ยุติธรรมเท่านั้น แต่ยังคุกคามอีกด้วย พวกเขาใช้อำนาจทั้งหมดของตนเพื่อรักษาสภาพที่เป็นอยู่ แม้ว่าจะไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์สูงสุดขององค์กรหรือสังคมก็ตาม

ประเพณีอาจเป็นอันตรายต่อองค์กร เช่น เมื่อ ผู้จัดการหนุ่มผู้ที่คิดไอเดียเจ๋งๆ บอกว่า "เราทำอย่างนี้มาโดยตลอด และได้ผลจนถึงตอนนี้" ทัศนคติดังกล่าวอาจเป็นได้ ปัญหาที่ใหญ่กว่ากว่าที่ดูเหมือน องค์กรจำเป็นต้องเปลี่ยนนโยบาย กลยุทธ์ โครงสร้าง ฯลฯ เพื่อปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมภายนอก และองค์กรที่เห็นว่าไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้นตามประเพณีก็อาจยุติลงได้ในที่สุด

ในอดีต ประเพณีเป็นวิธีที่มีอิทธิพลเสมอมา แต่ใน ปีที่แล้วดูเหมือนว่าประสิทธิภาพจะลดลง ผลการศึกษาจำนวนหนึ่งแสดงให้เห็นว่าปฏิกิริยาของผู้คนที่มีต่ออำนาจได้เปลี่ยนแปลงไป J. Miner พบว่าระหว่างปี 1960 ถึง 1974 นักเรียนเริ่มปฏิบัติต่อผู้บังคับบัญชาของตนด้วยการยอมจำนนน้อยลง พวกเขาเต็มใจที่จะเชื่อฟังใครสักคนน้อยลงเรื่อยๆ เพียงเพราะพวกเขาได้รับคำสั่ง อีกตัวอย่างหนึ่งที่โดดเด่นของการลดลงของอิทธิพลของประเพณีคือความจริงที่ว่าชาวอเมริกันหลายพันคนปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในสงครามกับเวียดนามโดยพิจารณาว่าไม่ยุติธรรม แม้แต่คนงานคอปกในทุกวันนี้ก็ยังปฏิเสธที่จะทำงานที่พวกเขาคิดว่าไร้สาระ

คำอธิบายที่น่าเชื่ออย่างยิ่งว่าเหตุใดคนหนุ่มสาวชาวอเมริกันจึงได้รับอิทธิพลจากประเพณีน้อยกว่าที่พ่อแม่ยังไม่พบ R. Walton ชี้ให้เห็นถึงปัจจัยต่างๆ เช่น การเพิ่มระดับของความเป็นอยู่ที่ดี ความปลอดภัย และการศึกษา การเปลี่ยนความสำคัญจากปัจเจกนิยมไปสู่ค่านิยมทางสังคม และลดการเน้นเรื่องการอยู่ใต้บังคับบัญชาทางสังคมของผู้คนในโรงเรียน ครอบครัว และในโบสถ์ แต่เหตุผลเบื้องหลังดูเหมือนว่าคนหนุ่มสาวจะไม่เห็นความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างค่านิยมและรางวัลตามประเพณี ในแง่หนึ่ง กับความพึงพอใจในความต้องการของพวกเขา ในอีกทางหนึ่ง อาจเป็นเพราะประเพณีมีอิทธิพลมากที่สุดต่อผู้ที่มีแรงจูงใจหลักจากความต้องการความมั่นคงและการเป็นเจ้าของ ในขณะที่ความมั่งคั่งที่เพิ่มขึ้นและเวลาว่างที่มากขึ้นได้นำไปสู่การเปลี่ยนจากความต้องการระดับกลางเป็นแรงจูงใจระดับสูง : ในความสามารถ การเคารพตนเองและความสำเร็จ หรือบางทีสถาบันสมัยใหม่อาจทำลายฐานอำนาจดั้งเดิมของตนเองโดยล้มเหลวในการให้รางวัลแก่ผู้ติดตามที่มีประสิทธิผลอย่างสม่ำเสมอและลงโทษผู้ที่มีพฤติกรรมที่ไม่ก่อผล ไม่ว่าในกรณีใด ผู้นำขององค์กรในปัจจุบันควรพึ่งพากลไกอิทธิพลอื่นๆ มากขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อพูดถึงอำนาจการจัดการและประสิทธิภาพขององค์กร I.C. Shetty ตั้งข้อสังเกตว่าการพึ่งพาอำนาจแบบเดิมอาจเป็นปัญหาสำหรับองค์กร เนื่องจากอาจขัดแย้งกับค่านิยมของคนทำงานสมัยใหม่ที่แสวงหาความเป็นเจ้าขององค์กรและมีส่วนร่วมในกิจกรรมบางอย่าง นอกจากนี้ อาจนำไปสู่การใช้ทรัพยากรมนุษย์น้อยเกินไป เนื่องจากผู้ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาหรือวิธีแก้ปัญหานั้นไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของระบบอำนาจหน้าที่อย่างเป็นทางการใน โครงสร้างองค์กร. ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงและความไม่พอใจของพนักงานเพิ่มขึ้น

ในหนังสือขายดีของเขา ในการค้นหาความสมบูรณ์แบบที. ปีเตอร์สและอาร์. วอเตอร์แมนบรรยายถึงบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบางแห่งในสหรัฐอเมริกา โดยชี้ให้เห็นว่าความสำเร็จของพวกเขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับประเพณี แต่ขึ้นอยู่กับบุคคลและกลุ่มที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ปัญหาหรือการปรับปรุงการดำเนินงาน องค์กรออร์แกนิกที่วุ่นวายที่เราพูดถึงในบทที่ 12 ไม่ค่อยพึ่งพาประเพณี เนื่องจากสภาพแวดล้อมของตลาดและเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พวกเขาพึ่งพาโครงสร้างองค์กรที่เป็นทางการและความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนโดยผู้มีอำนาจแบบดั้งเดิมน้อยลง

พลังหลัก: อิทธิพลจากความสามารถพิเศษ

พรสวรรค์- นี่คือพลังที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับตรรกะและไม่ใช่ประเพณีที่ยาวนาน แต่ขึ้นอยู่กับความแข็งแกร่งของลักษณะส่วนบุคคลหรือความสามารถของผู้นำ พลังของตัวแบบหรืออิทธิพลที่ดึงดูดใจ ขึ้นอยู่กับว่าผู้ติดตามจะระบุตัวตนกับผู้นำได้มากเพียงใด หรือเขามีเสน่ห์เพียงใดสำหรับเขา ตลอดจนความต้องการส่วนร่วมและความเคารพของเขา ตรงกันข้ามกับอิทธิพลที่ไม่มีตัวตนของประเพณี อิทธิพลที่มีเสน่ห์นั้นเกิดจากคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้นำอย่างแม่นยำ ผู้ตามและผู้นำอาจไม่เคยพบกัน แต่ผู้ติดตามมองว่าความสัมพันธ์ของพวกเขาเกือบจะเป็นเรื่องส่วนตัวและเชื่อว่าพวกเขามีสิ่งที่เหมือนกันมากมาย นอกจากนี้ จิตใต้สำนึกคาดหวังว่าการยอมจำนนจะทำให้เขาดูเหมือนเป็นผู้นำหรือแม้กระทั่งคู่หูของเขา ลักษณะของบุคลิกที่มีเสน่ห์คือ: การแลกเปลี่ยนพลังงาน (ดูเหมือนว่าพวกเขาจะแผ่พลังงานและชาร์จผู้อื่นด้วย); รูปลักษณ์ที่เรียบร้อย (ผู้นำที่มีเสน่ห์ไม่จำเป็นต้องหล่อเหลา แต่แน่นอนว่าน่าดึงดูดน่าดึงดูดและสง่างาม); ความเป็นอิสระ (คนเหล่านี้แสวงหาความมั่งคั่งและความเคารพพึ่งพาตนเองเท่านั้น); ทักษะการพูด (ความสามารถในการถ่ายทอดความคิด ทักษะต่างๆ ได้อย่างชัดเจน) การสื่อสารระหว่างบุคคล); การรับรู้ถึงความชื่นชมยินดี (คนเหล่านี้รู้สึกสบายใจที่จะถูกชื่นชมโดยไม่แสดงความเย่อหยิ่ง); มารยาทของคนที่มีความมั่นใจ (คนเหล่านี้สงบ รวบรวม และควบคุมสถานการณ์ได้)

หากบุคคลมีลักษณะเฉพาะที่ชื่นชมผู้อื่นและพยายามเป็นเหมือนเขา เขาก็สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อพวกเขา ดังนั้นจึงมักเชิญบุคคลที่มีเสน่ห์ดึงดูดให้เข้าร่วมในการโฆษณา ผู้จัดการที่มีเสน่ห์สามารถใช้พลังของแบบจำลองได้ ผู้จัดการมักเป็นแบบอย่างให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา J.P. Kotter เขียนว่า: “โดยรวมแล้ว than คนมากขึ้นถือว่าผู้จัดการของเขาเป็นอุดมคติ ยิ่งเขาพิจารณาความคิดเห็นของเขามากเท่านั้น D. Nadler, R. Hackman และ E. Lawler เถียงว่า: "ผู้จัดการระดับล่างที่เคารพและชื่นชอบสามารถผ่านได้ด้วยอำนาจของมาตรฐานเพียงอย่างเดียว: ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถเชื่อฟังเขาได้เพียงเพราะพวกเขาชอบเขาและพวกเขาระบุตัวตนกับเขา "

กล่องข้อความ 16.1 ให้ตัวอย่างบุคคลที่มีเสน่ห์ในเวทีการเมือง

กล่อง 16.1.

พลังของมาตรฐานในการเมือง: ธรรมชาติของสถานการณ์ของความสามารถพิเศษ

ในทางการเมือง ความสามารถพิเศษมีความสำคัญและเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง บุคคลที่มีพรสวรรค์หลายคนในประวัติศาสตร์เป็นผู้นำทางการเมืองอย่างแม่นยำ แต่ถึงกระนั้นผู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดก็มีเสน่ห์ดึงดูดและสามารถโน้มน้าวผู้อื่นได้ไม่ตลอดชีวิต

จนกระทั่งสงครามโลกครั้งที่สอง เส้นทางสู่อำนาจของวินสตัน เชอร์ชิลล์ไม่ราบรื่น และทันทีที่สงครามสิ้นสุดลง รัฐบาลของเขาก็ถูกถอดถอน แต่ในช่วงปีสงคราม เมื่อการดำรงอยู่ของอังกฤษเป็นเดิมพัน ชาวอังกฤษยอมเสียสละอย่างที่คิดไม่ถึงเพียงเพราะเชอร์ชิลล์ขอให้พวกเขาทำ และอีกด้านหนึ่งของช่องแคบอังกฤษ ในเยอรมนี บุคลิกภาพที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงก็เริ่มแข็งแกร่งขึ้น ฮิตเลอร์ร้องโวยวายเกี่ยวกับเผ่าพันธุ์ที่เหนือกว่า ซึ่งคนทั้งโลกเย้ยหยัน ดึงดูดชาวเยอรมัน เรียกร้องความต้องการของพวกเขาในการเคารพ เพราะความเย่อหยิ่งของพวกเขายังคงทนทุกข์ทรมานจากความอัปยศอดสูของความพ่ายแพ้ในสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง ฮิตเลอร์เป็นหนึ่งในบุคคลที่มีพรสวรรค์มากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย และประชาชนในเยอรมนีภายใต้การนำของเขาประสบความสำเร็จอย่างมาก แต่เมื่อเห็นได้ชัดว่าสงครามหายไป อิทธิพลของฮิตเลอร์ที่มีต่อเจ้าหน้าที่ทั่วไปก็อ่อนแอลง และเมื่อถึงเวลาที่เขายิงตัวเอง มันก็หายไปอย่างสมบูรณ์

ในเวลาเดียวกัน แฟรงคลิน ดี. รูสเวลต์ ชายที่มีลักษณะแตกต่างกันมาก มีผลกระทบอย่างมากต่อผู้คนในอเมริกา เขาอาจจะเป็นประธานาธิบดีที่มีเสน่ห์ที่สุดของสหรัฐอเมริกา เมื่อเปรียบเทียบเขากับประธานาธิบดีจอห์น เอฟ. เคนเนดีที่มีเสน่ห์และมีเสน่ห์อย่างไม่ต้องสงสัย เราเห็นขีดจำกัดของความสามารถพิเศษอย่างชัดเจน ในทศวรรษที่ 1960 เคนเนดีได้รับความรักอันยิ่งใหญ่จากคนอเมริกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเยาวชน แต่สภาคองเกรสไม่ได้ประทับใจในความสามารถพิเศษของเขา และเขาต่อต้านเขาอย่างดุเดือดจนหลายคนในทุกวันนี้ถือว่าเคนเนดีเป็นประธานาธิบดีที่ไม่มีประสิทธิภาพ

หากตัวอย่างเหล่านี้ไม่ทำให้คุณเชื่อว่าความสามารถพิเศษนั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ให้พิจารณาว่ามีนักเรียนเพียงไม่กี่คนและพ่อแม่ของพวกเขาที่มองเห็นพลังอันยิ่งใหญ่ของ Golda Meyer อดีตนายกรัฐมนตรีที่มีเสน่ห์ของอิสราเอล เมื่อเธอสอนที่โรงเรียนแห่งหนึ่งในเมือง Milwaukee

พลังของผู้เชี่ยวชาญ: อิทธิพลผ่านศรัทธาที่สมเหตุสมผล

อิทธิพลผ่าน ศรัทธาที่มีเหตุผลขึ้นอยู่กับความเชื่อของนักแสดงว่าอินฟลูเอนเซอร์มีประสบการณ์และความรู้ที่เกี่ยวข้องในประเด็นใดประเด็นหนึ่งโดยเฉพาะ เขาเชื่อมั่นในคุณค่าของความรู้ของเขา อิทธิพลดังกล่าวถือว่ามีเหตุมีผลเพราะการตัดสินใจเชื่อฟังของผู้ติดตามเป็นเรื่องที่มีสติและมีเหตุผล J.P. Kotter เขียนว่า: “คนอื่นๆ เชื่อมั่นในประสบการณ์ของผู้จัดการในด้านใดด้านหนึ่งโดยเฉพาะ คนอื่นๆ ต่างพึ่งพาความคิดเห็นของเขา อำนาจประเภทนี้มักจะบรรลุผลได้โดยผู้จัดการโดยอาศัยคุณธรรมและผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน ยิ่งเห็นความสำเร็จเหล่านี้มากเท่าไร พลังก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น”

ตัวอย่างที่ดีของอิทธิพลผ่านศรัทธาอันชาญฉลาดคือความสัมพันธ์ของคนส่วนใหญ่กับแพทย์ของพวกเขา บางครั้งแพทย์ใช้กลไกของความกลัว แต่พวกเขาไม่สามารถบังคับผู้ป่วยให้ได้รับการรักษาด้วยวิธีนี้ได้ เราทำตามคำแนะนำของแพทย์เพราะเราเชื่อว่าเขามีความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็น เนื่องจากเราเองไม่มีความรู้ดังกล่าว เราจึงไม่สามารถประเมินได้อย่างถูกต้องว่าแพทย์สามารถตอบสนองความต้องการของเราได้หรือไม่ และเรายอมรับอิทธิพลของเขา เพียงแค่เชื่อในความสามารถและความเป็นมืออาชีพของเขา

บุคคลสามารถใช้อำนาจผู้เชี่ยวชาญในองค์กรได้หากมีข้อมูลหรือแนวคิดที่ผู้อื่นเชื่อว่าจะช่วยให้องค์กรหรือแผนกบรรลุเป้าหมายหรือตัดสินใจได้ดีขึ้น หลายคนเชื่อว่าพวกเขาต้องการความรู้จากผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย จากการศึกษาพบว่าหากสมาชิกในกลุ่มได้รับแจ้งว่าหนึ่งในสมาชิกเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาใดสาขาหนึ่ง กลุ่มนั้นมักจะทำตามคำแนะนำของเขา แม้ว่าเขาจะไม่มีประสบการณ์และความรู้ที่มาจากตัวเขาจริงๆ ก็ตาม

แนวโน้มที่ผู้ใต้บังคับบัญชามองว่าผู้จัดการเป็นผู้เชี่ยวชาญสามารถมีได้ ผลเสียเมื่อทำการตัดสินใจแบบกลุ่ม เมื่อพูดคุยถึงเรื่องนี้ J. Steiner และ J. Miner โต้แย้งว่าผู้จัดการ "อาจมาพบกับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา โดยคาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลและแนวคิดทางเลือกในการแก้ปัญหา ดังที่ D. Nadler, R. Hackman และ E. Lawler กล่าวว่า “ในบางพื้นที่ที่ซับซ้อนและทางเทคนิค ผู้ใต้บังคับบัญชาอาจมีประสบการณ์และความรู้มากกว่าพวกเขา ผู้บังคับบัญชาในทันที". ดังนั้น หากคุณในฐานะผู้จัดการ ยอมให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณรับรู้ว่าคุณเป็น "ผู้เชี่ยวชาญ" พวกเขาอาจไม่เปิดเผยข้อมูลของตนกับคุณ อันเป็นผลให้ประสิทธิภาพของการตัดสินใจของคุณลดลง

ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีได้เร่งการใช้ความเชื่อที่ชาญฉลาดเป็นกลไกของอิทธิพลในองค์กรสมัยใหม่ วันนี้ ผู้จัดการไม่สามารถลงรายละเอียดเกี่ยวกับธุรกรรมที่สำคัญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเขาได้ และเขาต้องพึ่งพาความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในสาขาเฉพาะ นอกจากนี้ยังมีการเพิ่มขนาดขององค์กร ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทขนาดใหญ่มักจะห่างไกลจากการผลิตจริง ซึ่งในหลายกรณีพวกเขาถูกบังคับให้เชื่อโดยปริยายตามที่ผู้จัดการระดับล่างพูด ปัจจัยทั้งสองนี้เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้พนักงานของผู้เชี่ยวชาญในองค์กรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ความเชื่อที่สมเหตุสมผลอธิบายว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญจึงสามารถมีอิทธิพลอย่างมากในองค์กร แม้จะไม่มีอำนาจเชิงเส้นที่เป็นทางการก็ตาม หากผู้เชี่ยวชาญมักพูดถูก ผู้จัดการสายงานจะเริ่มเชื่อมั่นในความคิดเห็นของเขาอย่างไม่มีเงื่อนไข และด้วยการใช้อำนาจอันเนื่องมาจากผู้มีอำนาจในสายงาน จะเผยแพร่การตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญรายนี้ไปทั่วทั้งองค์กร ในการทำเช่นนั้น ผู้จัดการก็ตอบสนองความต้องการของเขา โดยการยอมรับอำนาจของผู้เชี่ยวชาญโดยอาศัยความเชื่อที่สมเหตุสมผล เขามีเวลาเหลือเฟือที่จะนำไปใช้ในการตรวจสอบคำแนะนำทุกข้อของเขา คราวนี้เขาสามารถใช้สำหรับกิจกรรมอื่น ๆ และอาจสามารถตอบสนองความต้องการระดับสูงผ่านรางวัลสำหรับการทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ยังอาจกล่าวได้ว่าการปฏิเสธโดยสมบูรณ์ในการยอมรับความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับความเชื่อบ่งชี้ว่าผู้จัดการระดับล่างเกี่ยวข้องกับการปกป้องตนเอง มากกว่าที่จะสนองความต้องการของระดับที่สูงกว่า

เป็นไปได้มากว่าเมื่อคุณเริ่มทำงานเป็นผู้จัดการ คุณจะสัมผัสได้ถึงอิทธิพลของความเชื่อที่สมเหตุสมผลด้วยตนเอง เนื่องจากคุณจะยอมรับความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีประสบการณ์มากกว่าเกี่ยวกับความเชื่อ

ขีดจำกัดของศรัทธาที่มีเหตุผล

ศรัทธาที่มีเหตุผลมีความเสถียรน้อยกว่าศรัทธาที่ตาบอด ซึ่งอิงจากอิทธิพลของผู้นำที่มีเสน่ห์ดึงดูด และผลของศรัทธานั้นช้าลง หากผู้เชี่ยวชาญผิด ผู้จัดการจะไม่เชื่อความคิดเห็นของเขาอย่างสมเหตุสมผลอีกต่อไปและอิทธิพลของเขาจะลดลง นอกจากนี้ หากผู้นำที่มีเสน่ห์ดึงดูดให้ผู้คนเชื่อมั่นในตนเองด้วยคำพูดเพียงครั้งเดียว ก็ต้องใช้เวลายาวนานในการสร้างศรัทธาที่สมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญบางครั้งต้องใช้เวลาหลายปีกว่าความคิดเห็นของพวกเขาจะได้รับการยอมรับจากผู้จัดการโดยไม่มีเงื่อนไข

แต่ทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความว่าศรัทธาที่สมเหตุสมผลนั้นอ่อนแอกว่าอิทธิพลรูปแบบอื่น โปรดทราบว่าในบางกรณี อิทธิพลที่อิงจากศรัทธาอันชาญฉลาดจะเปลี่ยนความสมดุลของอำนาจ "ผู้นำ-ผู้ใต้บังคับบัญชา" เนื่องจากผู้จัดการต้องการข้อมูลและคำแนะนำจากผู้ใต้บังคับบัญชา พลังของเขาจึงเพิ่มขึ้น และในบางสถานการณ์เขามีอำนาจมากกว่าผู้จัดการอย่างน้อยก็ชั่วคราว

จากหนังสือ The Decline of the Dollar Empire and the End of Pax Americana ผู้เขียน Kobyakov Andrey Borisovich

การเปิดกว้างเป็นคันโยกแห่งอิทธิพล อย่างไรก็ตาม นี่ยังไม่พอ จำเป็นต้องเสริมกลไกนี้ด้วยสององค์ประกอบพื้นฐาน ประการแรกคือการปกป้องสหรัฐอเมริกาจากประเทศเหล่านั้น เนื่องด้วยลักษณะเฉพาะระดับชาติและทางภูมิศาสตร์ สามารถทำได้

จากหนังสือ PEOPLE, PEOPLE, NATION ... ผู้เขียน Gorodnikov Sergey

1. จากชนเผ่า อำนาจรัฐสู่อำนาจรัฐ อำนาจคือความสามารถในการใช้ความรุนแรง ทุกรัฐ เกิดขึ้นอย่างบริบูรณ์ ชนิดใหม่ความรุนแรงเมื่อเปรียบเทียบกับการรวมตัวกันของชนเผ่าดึกดำบรรพ์ สถานะจะปรากฏขึ้นเมื่อ

จากหนังสือ NATIONAL REPUBLIC ผู้เขียน Gorodnikov Sergey

5. ศูนย์กลางอิทธิพลสามแห่งต่ออำนาจ ดังนั้นในวันก่อนการเลือกตั้งรัฐสภาในเดือนธันวาคมในปี 2542 และการเลือกตั้งประธานาธิบดีในเดือนมิถุนายน 2543 ศูนย์อิทธิพลสามแห่งต่อเป้าหมายของอำนาจระบอบการปกครองจึงเริ่มเข้าแถวในรัสเซีย ผู้มีอำนาจและข้าราชการเครมลิน

จากหนังสือ Anatomy of Word of Mouth Marketing ผู้เขียน Rosen Emanuel

คำติชมของแนวคิดเรื่องอิทธิพล บทบาทของโหนดมักพูดเกินจริง แนวคิดนี้ดูเหมือนง่ายจนบางคนมองว่า ทางเดียวเท่านั้นการแพร่กระจายข่าวลือ แต่มันไม่ใช่ และเนื่องจากบางคนประเมินค่าความสำคัญของโหนดสูงเกินไป แนวคิดเป็นครั้งคราว

จากหนังสือจิตวิทยาการโน้มน้าวใจ โดย Cialdini Robert

จริยธรรมแห่งอิทธิพล หนังสือเล่มนี้ได้อธิบายกลยุทธ์อิทธิพลทางสังคมที่เราเรียกว่าเครื่องมือโน้มน้าวใจ นั่นคือวิธีที่ควรใช้—เป็นเครื่องมือสร้างสรรค์เพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์กับผู้อื่น เน้นย้ำ

จากหนังสือ Marketing for Government และ องค์กรสาธารณะ ผู้เขียน ฟิลิป คอตเลอร์

อิทธิพล คุณอาจได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบเมื่อคุณให้ข้อมูลสรุปของกิจกรรมและค่าใช้จ่ายของโปรแกรมการตลาด (ผลิตภัณฑ์) เมื่อคุณดำเนินการอธิบายและหาจำนวนปฏิกิริยา

จากหนังสือการจัดการบัญชีลูกหนี้ ผู้เขียน Brunhild Svetlana Gennadievna

วิธีโน้มน้าวผู้ฉ้อโกง 1. ไปศาลหรือสอบสวนอย่างเป็นทางการ จากผลการตรวจสอบสินค้าคงคลังและการเงิน ตลอดจนข้อตกลงกับพนักงาน ดำเนินคดีอาญากับผู้ฉ้อโกงหรือยื่นเอกสารต่อหน่วยงานตุลาการ นี้ไม่ต้องการ

จากหนังสือ การก่อวินาศกรรมด้วยตนเอง. เอาชนะใจตัวเองให้ได้ ผู้เขียน Berg Karen

อิทธิพลของแผนที่ เครื่องมือนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อคุณต้องการโน้มน้าวใจกลุ่มของบางสิ่งบางอย่าง คุณยังสามารถใช้ในการสนทนากับคนๆ เดียว หากคุณกำลังนำเสนอต่อหน้าผู้ชมไม่เกิน 20 คน คุณต้องเขียน

จากหนังสือ A Strong Base: Leadership for Senior Executives ผู้เขียน คอลลิเซอร์ จอร์จ

ขอบเขตอิทธิพลของคุณ หากคุณทำงานในองค์กรข้ามชาติขนาดใหญ่ที่มีระบบบุคลากรแบบรวมศูนย์ กระบวนการในนั้นอาจอยู่นอกขอบเขตอิทธิพลของคุณ เราไม่แนะนำให้คุณรับผิดชอบระบบบุคลากรระดับโลก!

จากหนังสือ Business Process Management. คู่มือปฏิบัติบน ดำเนินการให้สำเร็จโครงการ โดย เจสตัน จอห์น

ขอบเขตของ Influence Leaders ในระดับต่างๆ สามารถมีระดับอิทธิพลที่แตกต่างกันออกไปในโครงการ BPM องค์กร บุคลากร และสภาพแวดล้อมในการทำงาน ในรูป 26.2 แสดงขอบเขตของอิทธิพลของการเป็นผู้นำในแง่ทั่วไป ระดับของอิทธิพลของความเป็นผู้นำสามระดับที่กล่าวถึงข้างต้นในองค์ประกอบคือ

จากหนังสือ การประกอบการเพื่อสังคม. ภารกิจคือทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น ผู้เขียน ลียงส์ โธมัส

ตลาดเพื่อการลงทุนที่มีอิทธิพล การลงทุนที่มีอิทธิพลสามารถอธิบายได้ว่าเป็น "การลงทุนที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวก ไม่ใช่แค่ผลตอบแทนทางการเงิน" ความแตกต่างจากการทำบุญคือ แบบหลังเน้นที่ "ของขวัญ" จากนักลงทุนเอกชนและ

จากหนังสือของผู้เขียน

การวัดผลทางสังคม ในเดือนกุมภาพันธ์ 2551 IA ได้สร้างระบบการประเมินพื้นฐานโดยพิจารณาจาก 4 หมวดหมู่ ได้แก่ ความปลอดภัยส่วนบุคคล การศึกษา ทักษะด้านข้อมูล และการค้าที่เป็นธรรม การประเมินมีผู้หญิง 42 คนจาก

จากหนังสือของผู้เขียน

ผลลัพธ์ที่มีอิทธิพลต่อสังคม นับตั้งแต่ก่อตั้ง IA ได้ช่วยผู้หญิงรวันดามากกว่า 200 คนและผู้ติดตามประมาณ 800 คนได้รับมากกว่า 50,000 ดอลลาร์ และได้ให้การฝึกอบรมหลายร้อยชั่วโมง ในขณะเดียวกัน เพื่อการประเมินระดับของ . ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

จากหนังสือของผู้เขียน

การวัดอิทธิพลทางสังคม ประเด็นสำคัญ ได้แก่ ระดับความสบายใจกับผู้ถาม ในประเทศที่เหยื่อการฆ่าล้างเผ่าพันธุ์มักถูกครอบครัวและเพื่อนทรยศหักหลัง ข้อมูลผลกระทบทางสังคมที่ถูกต้องจะถูกรวบรวมได้ก็ต่อเมื่อผู้เข้าร่วมเท่านั้น

พลังผู้จัดการ- ความสามารถในการควบคุมสิ่งที่สำคัญต่อนักแสดง สิ่งที่สร้างการพึ่งพาผู้นำของเขา และทำให้เขาทำหน้าที่ตามความจำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ขององค์กร ผู้จัดการมีทรัพยากรที่แตกต่างกันภายใต้การควบคุม และการใช้ทรัพยากรเหล่านี้ต่างกันนำไปสู่รูปแบบที่แตกต่างกันของอำนาจ พลัง- ความสามารถในการโน้มน้าวสถานการณ์หรือพฤติกรรมของผู้อื่น อิทธิพล- พฤติกรรมของบุคคลที่เปลี่ยนทัศนคติและความรู้สึกของผู้อื่นที่มีต่อเขา

รูปแบบพื้นฐานหรือประเภทของอำนาจมีห้ารูปแบบ: การบังคับ; ค่าตอบแทน; พลัง, ความรู้ (พลังผู้เชี่ยวชาญ, พลังแห่งความสามารถ); ตัวอย่าง (ความสามารถพิเศษ); ธรรมเนียม. ผู้นำยังสามารถโน้มน้าวผู้ใต้บังคับบัญชาผ่านความเชื่อที่สมเหตุสมผล การโน้มน้าวใจ และการมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ

มาดูพลังแต่ละประเภทกัน

พลังงานขึ้นอยู่กับ บังคับมีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยความกลัว รูปแบบของพลังงานนี้จะมีประสิทธิภาพหากได้รับการสนับสนุนจากระบบควบคุมที่มีค่าใช้จ่ายสูง ข้อเสียของอำนาจหน้าที่ประเภทนี้ก็คือผู้ใต้บังคับบัญชาอาจประสบกับความพึงพอใจในงานลดลง

พลังงานขึ้นอยู่กับ ค่าตอบแทน, มีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชาผ่านสิ่งจูงใจเชิงบวก (การเพิ่มเงินเดือน โบนัส สวัสดิการ ฯลฯ) อำนาจรูปแบบนี้ทำให้ความปรารถนาของผู้ใต้บังคับบัญชาทำงานได้ดีขึ้น ข้อเสียของมันคือการใช้อำนาจรูปแบบนี้บ่อยครั้งเป็นไปไม่ได้เนื่องจากมีทรัพยากรจำกัด

พลังงานขึ้นอยู่กับ ประเพณีหรืออำนาจที่ชอบด้วยกฎหมายมีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชาผ่านค่านิยมที่ปลูกฝังทางวัฒนธรรม ─ ประเพณีสอนว่านักแสดงมีหน้าที่ต้องเชื่อฟังผู้นำ ข้อดีของพลังนี้คือความสามารถในการคาดการณ์ได้ ข้อเสียของมันปรากฏให้เห็นในการเก็งกำไรที่มากเกินไปของรูปแบบอำนาจนี้โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะซึ่งอาจนำไปสู่ความพึงพอใจของผู้ใต้บังคับบัญชาในการทำงานลดลง

พลังขึ้นอยู่กับความแข็งแกร่ง ตัวอย่างหรือความสามารถพิเศษ รูปแบบของพลังที่ผู้คนเชื่อมโยงกับผู้นำที่มีพลัง พรสวรรค์- นี่คือพลังที่สร้างขึ้นจากความแข็งแกร่งของคุณสมบัติหรือความสามารถส่วนบุคคลของผู้นำ ลักษณะของบุคลิกที่มีเสน่ห์สามารถแสดงได้: การแลกเปลี่ยนพลังงาน เช่น ดูเหมือนว่าบุคลิกเหล่านี้จะเปล่งประกายพลังงานและชาร์จผู้คนรอบตัวพวกเขา รูปลักษณ์ที่น่าประทับใจ กล่าวคือ ไม่จำเป็นต้องหล่อ แต่มีเสน่ห์ มีมารยาทและประพฤติดี ความเป็นอิสระของตัวละครเช่น ในการแสวงหาความเป็นอยู่ที่ดีและความเคารพ คนเหล่านี้ไม่พึ่งพาผู้อื่น มีทักษะวาทศิลป์ที่ดี พวกเขาสามารถพูดและมีความสามารถในการสื่อสารระหว่างบุคคล ความสามารถในการรับรู้ถึงความชื่นชมในบุคลิกภาพ เช่น พวกเขารู้สึกสบายใจเมื่อคนอื่นแสดงความชื่นชมต่อพวกเขาโดยไม่ตกอยู่ในความเย่อหยิ่ง ท่าทางสง่างามและมั่นใจเช่น พวกเขาดูรวบรวมและควบคุมสถานการณ์ได้ ผู้ใต้บังคับบัญชารู้สึกเห็นใจผู้นำอย่างแรงกล้าและพยายามเลียนแบบเขา: ในการกระทำเสื้อผ้า ฯลฯ

ผู้เชี่ยวชาญอำนาจหรืออำนาจตามความรู้ที่ใช้อิทธิพลผ่านศรัทธาที่สมเหตุสมผล รูปแบบของอำนาจนี้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเนื่องจากความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีการผลิตและการให้บริการ ตลอดจนการเพิ่มขนาดขององค์กร ข้อดีของรูปแบบอำนาจนี้อยู่ที่ผลกระทบอย่างรวดเร็วต่อผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งมั่นใจว่าผู้นำมีความสามารถพิเศษเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังแก้ไข นักแสดงใช้ศรัทธาในคุณค่าของความรู้ของผู้จัดการและเชื่อว่าเขาสามารถเชื่อถือได้ จากนั้นอิทธิพลก็ถือว่าสมเหตุสมผลเนื่องจากการตัดสินใจของพนักงานในการปฏิบัติตามนั้นเป็นเรื่องที่มีสติและมีเหตุผล นอกจากนี้ ข้อดีของผู้เชี่ยวชาญคือไม่ต้องเสียค่าวัสดุ ข้อเสียเป็นที่ประจักษ์ในรูปแบบที่ยาวนาน

แบบดั้งเดิมรูปแบบของอำนาจมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่มีความต้องการความปลอดภัยและเป็นของกลุ่ม (องค์กร) รูปแบบอำนาจนี้จะมีผลถ้านักแสดงได้เรียนรู้คุณค่าของสังคมที่สนับสนุนมุมมองว่าการเชื่อฟังผู้นำเป็นพฤติกรรมที่พึงประสงค์ ข้อได้เปรียบของอำนาจดั้งเดิมอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ตอบสนองต่อบุคคล แต่ต่อตำแหน่ง นอกจากนี้ อำนาจประเภทนี้ยังช่วยเพิ่มเสถียรภาพในการทำงานขององค์กร เนื่องจากพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถคาดเดาได้ ข้อเสียของรูปแบบอำนาจนี้คือถ้าคุณพึ่งพาประเพณีเพียงอย่างเดียวก็จะนำไปสู่ปัญหาในการบริหารงานบุคคลเนื่องจากความต้องการ ผู้ชายสมัยใหม่ส่วนใหญ่มักจะ ─ การมีส่วนร่วมในองค์กร การรับรู้และการยืนยันตนเอง ความพึงพอใจของความต้องการเหล่านี้เป็นไปได้โดยการใช้การโน้มน้าวใจและการมีส่วนร่วมเท่านั้น

การโน้มน้าวใจและการมีส่วนร่วมเป็นอิทธิพลสองรูปแบบที่สามารถกระตุ้นให้นักแสดงร่วมมืออย่างจริงจัง ในสภาวะที่ความสามารถของนักแสดงเข้าใกล้ความสามารถของผู้นำ ผู้จัดการสมัยใหม่จึงต้องพัฒนาทักษะของตนในอิทธิพลทั้งสองนี้

ความเชื่อ─ โอนโดยหัวหน้าความคิดเห็นของเขาไปยังผู้รับเหมาเพื่อขอรับความยินยอมในการดำเนินการใด ๆ การเปลี่ยนแปลงองค์กร. การแสวงหาข้อตกลง ผู้นำมีผลกระทบอย่างมากต่อความต้องการของนักแสดงในการเคารพ หากนักแสดงรู้สึกว่าต้องการความรู้และอำนาจด้วย พลังของอิทธิพลผ่านการโน้มน้าวใจจะเพิ่มขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะผู้จัดการรับรู้ถึงความสามารถของนักแสดง และผู้ใต้บังคับบัญชารู้สึกว่าส่วนแบ่งของพลังของเจ้านายได้ส่งผ่านมาถึงเขาแล้ว ความเชื่อส่งผลต่อจิตสำนึกของนักแสดงว่า ทำตามที่ผู้นำประสงค์แล้วจะสนองความต้องการของตนเอง

ข้อดีของอำนาจประเภทนี้คือไม่จำเป็นต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของบุคคลที่ได้รับอิทธิพลจากผู้จัดการผ่านการชักชวน และยิ่งไปกว่านั้น เขาจะพยายามทำมากกว่าระดับขั้นต่ำ เนื่องจากเขาเชื่อว่าการกระทำเหล่านี้จะช่วยให้เขาตอบสนองทุกความต้องการส่วนตัวของเขา

ข้อเสียของพลังงานประเภทนี้คือการส่งผลกระทบช้าและความไม่แน่นอน การโน้มน้าวใจต้องใช้เวลาและความพยายามมากกว่าอำนาจรูปแบบอื่น จากนั้นอิทธิพลจากการโน้มน้าวใจก็มีผลครั้งเดียว

อิทธิพลของผู้นำผ่าน การมีส่วนร่วมมุ่งเป้าไปที่ผู้ที่มีความต้องการระดับสูง: พลัง; ความสามารถ; ความสำเร็จ; การแสดงออก นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าคนที่มีความต้องการดังกล่าวทำงานหนักที่สุดเพื่อเป้าหมายที่พวกเขาถูกเรียกให้กำหนด

ข้อดีของอำนาจประเภทนี้คือการมีส่วนร่วมมีผลดีต่อความพึงพอใจในงาน ข้อเสีย ควรสังเกตว่าความสำเร็จของอำนาจประเภทนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ มีบางสถานการณ์ที่พนักงานต้องการความชัดเจน ไม่ชอบปัจเจกนิยม และชอบการควบคุมที่เข้มงวด ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องการมีส่วนร่วมในการจัดการขององค์กร

ผู้จัดการแต่ละคนต้องรู้ที่มาของอำนาจของตน ยึดมั่นในพฤติกรรมบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชา โดยใช้รูปแบบและวิธีการที่หลากหลายในการมีอิทธิพลต่อพวกเขา

ฐานอำนาจของผู้จัดการแต่ละฐานคือทรัพยากรบางประเภท (ตารางที่ 3) ตัวอย่างเช่น การลงโทษและรางวัลขึ้นอยู่กับ ทรัพยากรวัสดุ. รูปแบบอำนาจที่มีเสน่ห์และเชี่ยวชาญเกี่ยวข้องกับการใช้ทรัพยากรที่ไม่ใช่วัตถุ อำนาจดั้งเดิมมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของนักแสดงโดยใช้ทรัพยากรการบริหาร และการโน้มน้าวใจและการมีส่วนร่วมใช้การรวมกัน บางชนิดทรัพยากร.

การจัดการผู้คน ผู้นำในระดับต่างๆ ขึ้นอยู่กับฐานอำนาจที่แตกต่างกัน ส่งผลให้ลักษณะการเป็นผู้นำแตกต่างจากผู้นำอีกคนหนึ่ง กล่าวคือ เราสามารถพูดถึงรูปแบบการจัดการได้ สไตล์ผู้จัดการ- พฤติกรรมบางอย่างของหัวหน้าซึ่งมีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร รูปแบบการจัดการจะมีประสิทธิภาพหากผู้นำตอบสนองความต้องการของนักแสดงซึ่งเป็นวิธีที่กระตือรือร้นที่สุดสำหรับเขา ในกรณีนี้ นักแสดงจะพิจารณาความพอใจหรือความไม่พอใจต่อความต้องการอันเป็นผลมาจากการยอมจำนนหรือการไม่อยู่ใต้บังคับบัญชา และคิดว่ามีความเป็นไปได้สูงที่ความพยายามของเขาจะแสดงให้เห็นถึงความคาดหวังของผู้นำ

ตารางที่ 3

การก่อตัวของรูปแบบความเป็นผู้นำ

ซึ่งเป็นรากฐาน รูปแบบต่างๆเจ้าหน้าที่

บ่อยครั้ง ทีมงานโครงการได้รับการจัดตั้งขึ้นตามคำสั่งของผู้บริหารระดับสูงของบริษัทโดยไม่มีคำอธิบายใดๆ ฝ่ายบริหาร ซึ่งรับผิดชอบในการจัดกิจกรรมภายในแผนก มอบหมายพนักงานให้เข้าร่วมโครงการของคุณตามทักษะทางวิชาชีพและปริมาณงาน บนกระดาษ การวางแผนบุคลากรดูดีและมีจุดที่คุณรู้ว่าคุณมีทีมงานโครงการอยู่แล้ว น่าเสียดายที่แผนงานที่พัฒนาโดยผู้บริหารระดับสูงของบริษัท ซึ่งมอบหมายทีมโครงการให้กับเรา กลับกลายเป็นว่าล้าสมัยและไม่ทำงานเมื่อสถานการณ์จริงเปลี่ยนไป

ลำดับความสำคัญของบริษัทกำลังเปลี่ยนแปลง
มีการจัดสรรพนักงานในโครงการใหม่
กิจกรรมหลักที่ไม่ใช่โครงการมีความสำคัญมากขึ้น
พนักงานลาพักร้อนหรือลาป่วย
ฯลฯ

วิธีการที่อธิบายไว้ข้างต้นโดยการสร้างทีมโครงการเป็นความจริงของการจัดการโครงการที่เรายอมรับได้เท่านั้น แต่ในขณะเดียวกันเราก็ต้องยอมรับคนจริงที่ประกอบเป็นทีมงานโครงการด้วย แน่นอน เรายอมรับพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น และได้รับประสบการณ์ในการทำงานกับผู้คน การได้รับประสบการณ์ใหม่จากโครงการที่ดำเนินการไปแล้ว เรามักมีคำถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของเวลาและเป้าหมาย ซึ่งมักจะตอบได้โดยหัวหน้าแผนก บริษัทที่สร้างทีมโครงการของคุณ ใครคือสมาชิกทีมโครงการแต่ละรายจริงๆ? อะไรคือความสามารถ จุดแข็ง และ ด้านที่อ่อนแอจำนวนคนเหล่านี้ที่มีอยู่ในโครงการ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความปรารถนาของสมาชิกในทีมโครงการที่จะเข้าร่วมในโครงการและความสนใจในงานที่จะแก้ไขมีบทบาทสำคัญและส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพของงานของพวกเขา ผู้จัดการโครงการต้องพิจารณาข้อเท็จจริงเหล่านี้ทั้งหมด

ผู้จัดการโครงการต้องเข้าใจและตระหนักตั้งแต่เริ่มต้นโครงการถึงระดับอำนาจหน้าที่ของเขา หากอำนาจของผู้จัดการโครงการถูกโอนอย่างเป็นทางการ บ่อยครั้งผู้จัดการโครงการไม่มีโอกาสลงโทษหรือไล่ออกจากสมาชิกในทีมโครงการ หรือมีอิทธิพลต่อค่าตอบแทนหรือโบนัสของเขา แล้วจะทำอย่างไรในกรณีนี้

ขั้นแรก ผู้จัดการโครงการต้องสร้างการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับทีมงานโครงการ และไม่ใช่โดย อีเมลแต่ส่วนตัว! โทรศัพท์ยังเหมาะสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ เป้าหมายหลักของคุณคือการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับสมาชิกแต่ละคนในทีมโครงการ ได้รับความไว้วางใจและขอความช่วยเหลือจากพวกเขา หากคุณทำทุกอย่างถูกต้อง คุณจะสัมผัสได้ถึงผลลัพธ์ในไม่ช้า พวกเขาจะฟังคุณ ปรึกษาคุณ แบ่งปันปัญหาในการทำงาน
ผู้จัดการโครงการต้องได้รับคำติชมจากทีมงานโครงการเกี่ยวกับงานที่ได้รับมอบหมาย หากสมาชิกในทีมบอกว่าพวกเขาไม่มีเวลาทำงานให้เสร็จหรือมีทรัพยากรไม่เพียงพอ พวกเขาจะไม่ทำงานให้เสร็จ ไม่ว่าผู้จัดการโครงการจะยืนกรานหนักแค่ไหนก็ตาม และจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นอีกหากคุณเริ่มแสดงพฤติกรรมก้าวร้าว ตะโกน หรือขู่เข็ญ
ผู้จัดการโครงการควรพยายามสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีต่อสุขภาพในทีมโครงการ ผู้เข้าร่วมโครงการแต่ละคนควรรู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกของทีมโครงการและรู้สึกรับผิดชอบในโครงการ สื่อสารเป้าหมายของโครงการกับสมาชิกแต่ละคนในทีมโครงการ พวกเขาต้องเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงทำงานของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมโครงการแต่ละคนต้องเข้าใจว่าผลงานของเขาส่งผลต่อโครงการโดยรวมอย่างไร

หลังจากอ่านคำแนะนำทั้งสามนี้แล้ว คุณอาจจะพูดได้ว่ามากที่สุด การตัดสินใจที่ถูกต้องผู้จัดการโครงการจะ - ไม่เห็นด้วยกับขั้นตอนเช่นรับทีมโครงการที่จัดตั้งขึ้นแล้ว และในกรณีนี้จะไม่สมัครรับเงื่อนไขและงบประมาณของโครงการ แต่อนิจจาชีวิตมักทำให้เราประหลาดใจ และอำนาจหน้าที่ของผู้จัดการโครงการมักจะไม่ชัดเจนแม้หลังจากเสร็จสิ้นโครงการแล้ว ไม่ช้าก็เร็วคุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันและฉันหวังว่าคำแนะนำของฉันจะช่วยให้คุณลดสถานการณ์ของคุณลง สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือต้องได้รับความยินยอมจากสมาชิกแต่ละคนในทีมโครงการให้เข้าร่วมในโครงการและสนใจเขาในผลลัพธ์สุดท้าย บ่อยครั้งที่คนๆ หนึ่งทำงานเพียงเพื่อเห็นแก่ความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวที่คุณสร้างไว้กับพวกเขา และถือว่าคุณเป็นผู้นำและสหายที่ยอดเยี่ยมที่ต้องพึ่งพาในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ตามที่แสดงในส่วนที่ 2 การวางแผนให้การจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วย:

o เข้าใจเป้าหมายของโครงการ

o รายละเอียดของงานที่จะทำ

o พื้นฐานในการรับและมอบหมายทรัพยากร

o พื้นฐานสำหรับการกระจายงานระหว่างผู้เข้าร่วมโครงการ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แผนโครงการจัดให้มีโครงสร้างสำหรับการจัดระเบียบงานโครงการในสามระดับ: แนวความคิด กลยุทธ์ และการปฏิบัติงาน

วัตถุประสงค์ขององค์กรการจัดการโครงการ ได้แก่ :

o ให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์

o การแยกบทบาทและความรับผิดชอบ

o การกำหนดความรับผิดชอบในการตัดสินใจ

o ดูแลให้มีการกระจายข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

o สร้างความมั่นใจในการใช้ทรัพยากรอย่างคล่องตัว

สร้างความมั่นใจในการทำงานร่วมกัน

เพื่อให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ จำเป็น:

o ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารระหว่างผู้จัดการโครงการและการจัดการหน้าที่

o กำหนดกฎเกณฑ์สำหรับการปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นทางการระหว่างผู้เข้าร่วมโครงการ

ผู้จัดการสายงานต้องจัดหาทรัพยากรให้กับโครงการตามวงจรชีวิตเพื่อให้ผู้จัดการโครงการมั่นใจได้ว่ามีทรัพยากรที่จำเป็น

ความรับผิดชอบของผู้ปฏิบัติงานหลักในการดำเนินโครงการควรได้รับการตกลงบนพื้นฐานของเมทริกซ์ความรับผิดชอบ

การแยกบทบาทและความรับผิดชอบ

องค์กรต่างๆ และนักแสดงแต่ละคนมีปฏิสัมพันธ์ภายในกรอบของโครงการ:

o ผู้ใช้ผลโครงการภายในและภายนอก

o ผู้ให้บริการทรัพยากรภายในและภายนอก

o หน่วยงานภายใน เช่น การบัญชี เป็นต้น

เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีประสิทธิผล ควรกำหนดสิ่งต่อไปนี้อย่างชัดเจน:

o ใครควรเป็นผู้ตัดสินใจในเรื่องนี้

o ใครทำงาน.

o ใครเป็นผู้รับผิดชอบงานด้านการจัดการบางอย่าง

o ใครรับข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้น

o ระดับความรับผิดชอบและอำนาจควรกำหนดไว้อย่างชัดเจน ไม่เพียงแต่สำหรับสมาชิกถาวรของโครงการเท่านั้น แต่สำหรับผู้บริหารหรือองค์กรที่สนับสนุนโครงการในบางขั้นตอนด้วย

การกำหนดความรับผิดชอบในการตัดสินใจ

การจัดโครงการรวมถึงการกำหนด ผู้เชี่ยวชาญที่สำคัญรับผิดชอบในการตัดสินใจ โครงสร้างองค์กรของโครงการควรจัดให้มีความเป็นไปได้ในการกระจายหน้าที่การตัดสินใจให้สอดคล้องกับธรรมชาติ (เช่น การตัดสินใจทางเทคนิค ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค). หากเป็นไปได้ ควรกำหนดความรับผิดชอบในการตัดสินใจให้กับผู้ใช้ที่มีศักยภาพของผลลัพธ์ของโครงการ

การกระจายข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

ในบางโครงการ ระบบการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการกระจายข้อมูลจำนวนมหาศาลไปยังผู้เข้าร่วมโครงการทุกคน ปริมาณข้อมูลที่มากเกินไปส่งผลให้การรับรู้ของผู้เข้าร่วมโครงการลดลง ในทำนองเดียวกัน การประชุมที่มีคนมากเกินไปก็ไม่มีผลอีกต่อไป

เมื่อพิจารณาถึงปัญหาการจัดการสื่อสารภายในโครงการ ผู้จัดการโครงการควร:

o มุ่งมั่นที่จะให้ผู้เข้าร่วมโครงการได้รับข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น

o กำหนดช่องทางการสื่อสารล่วงหน้า

o ตรวจสอบประสิทธิภาพของช่องทางข้อมูลอย่างเคร่งครัด

o มุ่งมั่นที่จะให้ข้อมูลในลักษณะที่ดีที่สุด (รายงานทั่วไป กราฟ ตาราง)

มั่นใจในความยืดหยุ่นในการใช้ทรัพยากร

โปรเจ็กต์มักจะดำเนินการโดยทีมนักแสดงถาวรซึ่งทำงานภายในโปรเจ็กต์ตั้งแต่ต้นจนจบ ในกรณีนี้ ผู้จัดการโครงการจำกัดความสามารถในการปรับปริมาณทรัพยากรตามระยะ วงจรชีวิตและปริมาณงานไม่สามารถดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดสำหรับงานเฉพาะประเภทได้

การจัดโครงการควรอนุญาตให้มีการมีส่วนร่วมของทรัพยากรต่างๆ ในระยะต่างๆ ของโครงการตามหลักการสามประการต่อไปนี้:

o จัดหาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดสำหรับงานประเภทนี้

o ดึงดูดนักแสดงในทีมโครงการเฉพาะในช่วงเวลาที่ต้องการคุณสมบัติของพวกเขาเท่านั้น

o ให้คำอธิบายที่ถูกต้องของงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง

โครงการมักจะ ส่วนสำคัญกิจกรรมของโครงสร้างองค์กรที่ใหญ่ขึ้น ผลลัพธ์ของการดำเนินโครงการมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กรลูกค้า การดำเนินโครงการสามารถดำเนินการได้ภายในกรอบขององค์กรหนึ่งองค์กรขึ้นไป ดังนั้นโครงสร้างองค์กรของโครงการจึงถูกกำหนดทั้งจากเป้าหมายและเนื้อหาของงาน และโดยโครงสร้างขององค์กรที่เข้าร่วมในโครงการ

ไม่ว่าในกรณีใด แนวคิดและโครงสร้างองค์กรของโครงการจะต้องสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กรและโครงสร้างขององค์กรการผลิต

โครงสร้างองค์กรของโครงการสามารถแบ่งออกเป็นสามระดับหลัก:

o องค์กรในระดับแนวความคิด ในระดับนี้ มีการกำหนดหลักการพื้นฐานของปฏิสัมพันธ์ ระดับการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมโครงการต่างๆ จะอธิบาย ความสัมพันธ์จะกำหนดที่ระดับของบริษัท แผนก และการจัดการ

o องค์กรระดับยุทธศาสตร์ ในระดับนี้จะกำหนดความรับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมายสำคัญ องค์ประกอบองค์กรที่นี่อาจเป็นบริษัท แผนก ผู้จัดการคีย์

o การจัดระบบการทำงาน ระดับนี้กำหนดความรับผิดชอบในการดำเนินการ ผลงานส่วนตัวนักแสดงและทรัพยากรสนับสนุนได้รับมอบหมาย

ควรสังเกตว่าในขั้นตอนต่างๆ ของวัฏจักรโครงการ บทบาทของระดับองค์กรต่างๆ จะเปลี่ยนไป (ดูรูปที่ 3.2.1)

ในระดับของการวางแผนแนวคิดและการจัดการโครงการ ผู้จัดการอาวุโสของฝ่ายบริหารขององค์กรจะมีบทบาทหลัก ซึ่งทำหน้าที่ตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายและลำดับความสำคัญของโครงการ ปริมาณเงินทุน และการจัดหาทรัพยากร ระดับการจัดการนี้มีบทบาทสำคัญในขั้นตอนก่อนการลงทุนของโครงการ เมื่อมีการตัดสินใจเกี่ยวกับโครงการโดยรวม

ในระหว่างขั้นตอนการวางแผนและการเปิดตัวโครงการ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ในการบรรลุวัตถุประสงค์ของโครงการ และจุดเน้นของการเป็นผู้นำจะย้ายไปยังระดับองค์กรเชิงกลยุทธ์

ในขั้นตอนของการดำเนินโครงการ คนส่วนใหญ่ การตัดสินใจของผู้บริหารเกี่ยวข้องกับการวางแผนปฏิบัติการ การนำไปปฏิบัติทางเทคนิค และยุทธวิธีในการปฏิบัติงาน บทบาทหลักในขั้นตอนการดำเนินการเล่นโดยองค์กรของงานของทีมโครงการ

การเลือกรูปแบบองค์กรของการจัดการโครงการ ฝ่ายบริหารของบริษัทต้องตอบคำถามหลักสองข้อ:

o หากผู้เข้าร่วมโครงการได้รับการผ่อนปรนจากภาระหน้าที่ในแต่ละวันและย้ายไปยังสถานที่อื่น หรือควรอยู่ที่สถานที่ทำงานของตนต่อไป เวลางานระหว่างเหตุการณ์ปัจจุบันกับงานโครงการ? กล่าวอีกนัยหนึ่งควรแยกงานโครงการออกจากปัจจุบัน กระบวนการผลิตในบริษัทหรือบูรณาการกับมัน?

o โครงสร้างองค์กรของโครงการควรใกล้เคียงกับโครงสร้างการทำงานขององค์กรหรือขึ้นอยู่กับรูปแบบอิสระ?

โดยทั่วไปมีสามวิธีหลักในการจัดระเบียบโครงการ:

o โครงสร้างการทำงาน

o โครงสร้างเมทริกซ์

o โครงสร้างโครงการ

ฟังก์ชั่นและ โครงสร้างการออกแบบแสดงถึงสองแนวทางที่ตรงกันข้ามกับการจัดโครงการ

โครงสร้างการทำงานวิธีนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ฟังก์ชันที่มีอยู่ โครงสร้างลำดับชั้นองค์กรต่างๆ แพ็คเกจงานโครงการถูกแจกจ่ายระหว่างหน่วยงาน หัวหน้าแผนกรับประกันการปฏิบัติตามงานที่ได้รับมอบหมายและรับผิดชอบผลลัพธ์ของงานที่ได้รับมอบหมายให้กับแผนก ผู้จัดการโครงการดำเนินการประสานงานทั่วไปเท่านั้น

ข้อเสียของแนวทางนี้คือผู้จัดการของแผนกต่างๆ อาจมีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของโครงการหนึ่งๆ ซึ่งอาจนำไปสู่ความล่าช้าในการทำงานโดยแต่ละแผนก

โครงสร้างองค์กรที่ใช้งานได้จริงขององค์กรในทางปฏิบัติมักจะถูกแปลงเป็นโครงสร้างประเภทที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนได้ง่ายตามการเปลี่ยนแปลง สิ่งแวดล้อมและความต้องการของบริษัทเอง ใน บริษัทขนาดใหญ่ตัวอย่างเช่น มักใช้รูปแบบการแบ่งส่วนขององค์กรการจัดการ แนวทางการแบ่งกลุ่มหลักในการบริหารองค์กร ได้แก่

o โครงสร้างการแบ่งส่วนภูมิภาค

o โครงสร้างผลิตภัณฑ์แบบแบ่งส่วน

o โครงสร้างแบบกองพล-เทคโนโลยี

การใช้โครงสร้างการจัดการแบบกองพลไม่ได้ขจัดความจำเป็นสำหรับองค์กรเฉพาะด้านการจัดการโครงการ แม้ว่าจะมีคุณลักษณะบางอย่างในการแก้ปัญหานี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับความเชี่ยวชาญพิเศษและความเป็นอิสระที่เกี่ยวข้องของหน่วยงานต่างๆ

โครงสร้างโครงการ.แนวทางนี้อนุมานว่าแพ็คเกจงานของโครงการได้รับการพัฒนาโดยไม่ขึ้นกับโครงสร้างแบบลำดับชั้นขององค์กร ผู้จัดการโครงการจัดการทีมที่ได้รับมอบหมายให้เขา และผู้จัดการตามหน้าที่ไม่มีอิทธิพลต่อเจ้าหน้าที่โครงการ

ปัญหาหลักของวิธีนี้เกี่ยวข้องกับ กำลังโหลดที่เหมาะสมที่สุดสมาชิกในทีมที่มีงานที่ตรงกับคุณสมบัติของพวกเขา เนื่องจากขอบเขตและขอบเขตของงานเปลี่ยนแปลงไปตลอดโครงการ ทีมงานโครงการที่มีจำนวนคงที่อาจได้รับภาระงานน้อยเกินไปหรือทำงานหนักเกินไปในบางช่วงของโครงการ นอกจากนี้ ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้จัดการโครงการจะสามารถรับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในทีมได้ตลอดระยะเวลาของโครงการ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการดำเนินการโครงการที่คล้ายคลึงกันหลายโครงการพร้อมกัน)

โดยทั่วไป ทั้งสองวิธีนี้ไม่ยืดหยุ่น การรวมกันของโครงสร้างทั้งสองนี้ก่อให้เกิดโครงสร้างการจัดการเมทริกซ์ ตามที่นักแสดงที่เป็นของแผนกการทำงานได้รับการจัดสรรชั่วคราวให้กับผู้จัดการโครงการและมอบหมายให้กับงานโครงการ

โครงสร้างเมทริกซ์ตามทฤษฎีแล้ว พนักงานทุกคนในองค์กรสามารถทำงานโครงการได้ ผู้จัดการโครงการมีความสามารถในการวางแผนการมอบหมายทรัพยากรให้กับงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

โครงสร้างเมทริกซ์ขององค์กรสามประเภทสามารถแยกแยะได้:

o เมทริกซ์ที่อ่อนแอ

o เมทริกซ์สมดุล

o เมทริกซ์แข็ง

เมทริกซ์ที่อ่อนแอ ผู้ประสานงานโครงการมีหน้าที่รับผิดชอบในการประสานงานงานโครงการ แต่มีอำนาจจำกัดด้านทรัพยากร ข้อเสียของแนวทางนี้คือความไม่สมดุลระหว่างความรับผิดชอบสูงกับการขาดอำนาจ

เมทริกซ์ที่สมดุลผู้จัดการโครงการประสานงานงานทั้งหมดและแบ่งปันความรับผิดชอบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายกับหัวหน้าแผนกตามหน้าที่ ผู้จัดการโครงการรับผิดชอบพารามิเตอร์เวลาและต้นทุนของงาน ผู้จัดการหน้าที่ - สำหรับเนื้อหาของงานและคุณภาพ ปัญหาของแนวทางนี้คือความสมดุลของความรับผิดชอบอาจทำให้ไม่พอใจเมื่ออำนาจของฝ่ายหนึ่งหรือฝ่ายอื่น (การจัดการโครงการหรือการทำงาน) มีความเข้มแข็ง

เมทริกซ์แข็งผู้จัดการโครงการหมี รับผิดชอบเต็มที่เพื่อดำเนินงานโครงการให้เสร็จสิ้น ผู้จัดการหน่วยมีหน้าที่ในการกำหนดบุคลากรให้กับงานโครงการ ผู้จัดการโครงการในกรณีนี้มีโอกาสที่จะใช้การควบคุมโครงการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่อิทธิพลขององค์กรที่มีต่อผลลัพธ์ของโครงการกำลังอ่อนแอลง

โดยทั่วไป รูปแบบเมทริกซ์ของการจัดระเบียบโครงการต้องการระบบการสื่อสาร การควบคุม และการจัดการที่ชัดเจนและเป็นทางการยิ่งขึ้น

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์ RNO-ALANIA

งบประมาณของรัฐ สถาบันอาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษา

"วิทยาลัยการค้าและเศรษฐกิจ VLADIKAVKAZSK"

ข้อกำหนดการทดสอบสำหรับวินัย "การจัดการ"

เพื่อความพิเศษ

100701 พาณิชย์ (แยกตามอุตสาหกรรม)

วลาดิคัฟคาซ

2014

1. วัตถุประสงค์ของการทดสอบ

การทดสอบประกอบด้วย 100 งาน ช่วยให้คุณกำหนดระดับความรู้เกี่ยวกับการจัดการ พื้นฐานทางทฤษฎีของการจัดการ วิธีการมีอิทธิพลต่อวัตถุการจัดการในองค์กร

2. เอกสารกำหนดเนื้อหาของข้อสอบ

3. แนวทางการเลือกเนื้อหาทดสอบ

4. โครงสร้างและเนื้อหาของการทดสอบ

การทดสอบประกอบด้วย 100 งานที่ระบุคำตอบที่ถูกต้องจากหลาย ๆ เรื่องที่เสนอ

การกระจายงานตามเนื้อหาของส่วนต่างๆ แสดงไว้ในตารางที่ 1

ส่วนทดสอบ		ตัวเลข
1. รากฐานทางทฤษฎีของการจัดการ	เอสเซ้นส์และ ลักษณะนิสัยการจัดการที่ทันสมัย
	วิวัฒนาการของการจัดการ
	องค์กรที่เป็นเป้าหมายของการจัดการ
	วิธีการจัดการ
2. ฟังก์ชั่นการจัดการ	การวางแผนในระบบการจัดการ
	องค์กรของการมีปฏิสัมพันธ์
	แรงจูงใจเป็นหน้าที่ของการจัดการ
	การควบคุมและวิธีการดำเนินการ
3.การจัดการเชิงกลยุทธ์	พันธกิจและเป้าหมายขององค์กร ค่านิยมและเป้าหมายสูงสุดของผู้บริหาร
	แก่นแท้ การจัดการเชิงกลยุทธ์.
	ทางเลือกเชิงกลยุทธ์
4. เชื่อมโยงกระบวนการในการจัดการ	การสื่อสารในการจัดการ
	การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
	บทสนทนาทางธุรกิจ
	ความเป็นผู้นำ: พลังและความเป็นหุ้นส่วน

5. ระบบประเมินความรู้

งานทั้งหมดจะถูกตรวจสอบโดยอัตโนมัติ (โดยเปรียบเทียบกับมาตรฐาน)

แต่ละงานมีค่า 1 คะแนน คะแนนรวมสูงสุดสำหรับการทำรายการทดสอบทั้งหมดคือ 100 คะแนน

คุณจะมีเวลาสูงสุดสามชั่วโมงในการทำส่วนนี้ให้เสร็จ

6. แผนการทดสอบ

แผนการทดสอบตามส่วนต่างๆ แสดงไว้ในตารางที่ 2

ตรวจสอบองค์ประกอบเนื้อหา	ข้อกำหนดสำหรับระดับการทดสอบของการฝึกอบรม	จำนวนงาน	ขีดสุด คะแนน
1. สาระสำคัญและลักษณะเฉพาะของการจัดการ	สาระสำคัญของการจัดการ ลักษณะความเป็นมืออาชีพของกิจกรรมของผู้จัดการ คุณสมบัติของการจัดการที่ทันสมัย
2.วิวัฒนาการของการจัดการ	เพื่อทราบข้อกำหนดเบื้องต้นทางประวัติศาสตร์สำหรับการเกิดขึ้นของการจัดการตลอดจนสาระสำคัญของแนวทาง
3. องค์กรที่เป็นเป้าหมายของการจัดการ	รู้แนวคิดขององค์กร ประเภทโครงสร้างหลัก สามารถสร้างโครงสร้างการจัดการที่กำหนดได้ กำหนดปัจจัยผลกระทบโดยตรงและโดยอ้อม สภาพแวดล้อมภายนอก.
4. วิธีการควบคุม	เพื่อทราบข้อดีและข้อเสียของวิธีการจัดการหลักและลักษณะของผลกระทบ
5.การวางแผนระบบการจัดการ	รู้สาระสำคัญ งาน ขั้นตอนการวางแผน ประเภทของแผน สามารถดำเนินการตามแผนและประเมินความสำเร็จขององค์กรได้
6. การจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์	รู้จักการจัดกิจกรรม ขั้นตอนการจัดงาน สามารถมอบอำนาจและความรับผิดชอบ
7.แรงจูงใจเป็นหน้าที่ของผู้บริหาร	รู้คุณสมบัติและเกณฑ์ของแนวคิดเรื่องแรงจูงใจ สามารถใช้ทฤษฎีแรงจูงใจในการจัดการ
8. การควบคุมและวิธีการดำเนินการ	รู้ความหมายของการควบคุมขั้นตอนของการพัฒนา สามารถจัดระบบการควบคุมที่มีประสิทธิภาพ
9. พันธกิจและเป้าหมายขององค์กร	รู้ภารกิจขององค์กร สามารถพัฒนาเป้าหมายและใช้กระบวนการสร้างแรงจูงใจในการเลือกกลยุทธ์ได้
10. สาระสำคัญของการจัดการเชิงกลยุทธ์	รู้สาระสำคัญของการจัดการเชิงกลยุทธ์ สามารถพัฒนาแผนยุทธศาสตร์ได้
11. ทางเลือกเชิงกลยุทธ์	รู้จักรูปแบบการวางแผนเชิงกลยุทธ์ รู้วิธีเลือกกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ
12.การสื่อสารในการจัดการ.	รู้แนวคิดและประเภทของการสื่อสาร ระดับและกระบวนการ สามารถสร้างแผนการทำธุรกรรมและใช้ในการสื่อสารระหว่างบุคคล
13. การยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร	เพื่อทราบประเภทของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร แผนผังขั้นตอน และขั้นตอนของการตัดสินใจ สามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับในการตัดสินใจด้านการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
14. การจัดการความขัดแย้ง	รู้จักแนวคิดและประเภทของความขัดแย้ง เรียนรู้ที่จะจัดการกับความขัดแย้งและความเครียด
15. ความเป็นผู้นำ: อำนาจและหุ้นส่วน	รู้จักประเภทและแหล่งพลังงาน การจัดการตนเอง รูปแบบการจัดการ รู้วิธีใช้ในที่ทำงาน ประเภทต่างๆเจ้าหน้าที่.

การจัดการคือ:

การบริหารทีมงานมนุษย์ในกระบวนการผลิตเพื่อสังคม
กระบวนการที่ตั้งใจและมีสติในการควบคุมกระบวนการผลิตเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
การจัดการระบบการผลิตและเศรษฐกิจ: องค์กร บริษัท บริษัท ฯลฯ
กิจกรรมเพื่อการเตรียม การพัฒนา และการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การจัดการเป็นวิทยาศาสตร์คือ:

ชุดความรู้เกี่ยวกับวิธีการและวิธีการจัดการการผลิต
เศรษฐศาสตร์ว่าด้วยวิธีการเตรียมการนำไปใช้และการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในด้านการผลิต
ระบบเทคนิคและวิธีการศึกษาวิทยาการจัดการ
สาขาวิชาความรู้เฉพาะเรื่องและวิธีการศึกษาแบบแผน

เนื้อหาหลักของการจัดการคือ:

ความปลอดภัย การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
กระบวนการบูรณาการในการตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรของระบบการผลิตและระบบเศรษฐกิจ
การจัดกิจกรรมของอุปกรณ์การจัดการของระบบการผลิตและเศรษฐกิจ
การบริหารการผลิต บุคลากร และการเงินให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ผู้จัดการคืออะไร?

อาชีพที่บุคคลสามารถเชี่ยวชาญได้โดยไม่คำนึงถึงลักษณะทางจิตของเขา
ผู้ที่ผ่านการอบรมพิเศษและประสบผลสำเร็จผ่านผลงานของผู้อื่น
ผู้จัดงานมืออาชีพที่มีความรู้จำนวนหนึ่งในด้านการจัดการการผลิต เทคโนโลยี และเศรษฐศาสตร์
เรื่องของการจัดการ, ผู้บริหารในองค์กรที่มีความรู้และทักษะในการจัดการ มีอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ

อะไรคือปัจจัยหลักของการพัฒนาการจัดการ?

แผนกและความร่วมมือด้านแรงงาน ระดับเทคนิค และเทคโนโลยีในการผลิต
คุณสมบัติและระดับการผลิตพิเศษระดับการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
โหมดที่โดดเด่นของการผลิตทางสังคม
ระดับการพัฒนาข้อมูลและการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับการผลิตและอุปกรณ์ของงานบริหาร

6.วัตถุประสงค์และหัวข้อการจัดการคืออะไร?

ทรัพยากรทางเทคนิค
ผู้คน
ทรัพยากรทางการเงิน
เทคโนโลยี

งานหลักของผู้จัดการคือ:

การเพิ่มผลกำไรสูงสุด
การจัดระบบงานบุคคล
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากทรัพยากรที่มีอยู่
วางระบบสื่อสารภายในบริษัท

การจัดการและการจัดการคือ:

เดียวกัน
กระบวนการที่แตกต่างกันแต่มีความเกี่ยวข้องกัน
กระบวนการที่สัมพันธ์กันซึ่งการจัดการเป็นพื้นที่พิเศษของการจัดการ
กระบวนการที่สัมพันธ์กันซึ่งการจัดการเป็นพื้นที่พิเศษของการจัดการ

หน้าที่การจัดการใดที่ใช้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการกระจายพนักงานไปยังที่ทำงาน?

การวางแผน
ควบคุม
องค์กร
แรงจูงใจ

ประเทศใดมีเงื่อนไขที่เอื้อต่อการเกิดขึ้นของการจัดการ?

อาร์เจนตินา
บราซิล
โปแลนด์

ฟังก์ชั่นที่ดำเนินการ
หมดปัญหา
ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

อะไรไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของผู้จัดการ?

ง. การตัดสินใจของผู้บริหาร

ในระบบการจัดการองค์กร - วัตถุประสงค์ของการจัดการ - หรือไม่?

การเชื่อมโยงระบบย่อย
ควบคุมระบบย่อย
ระบบย่อยทางการเงิน
ระบบย่อยที่ได้รับการจัดการ

ในระบบการจัดการขององค์กร - เรื่องของการจัดการ - หรือเปล่า?

ควบคุมระบบย่อย
ระบบย่อยที่ได้รับการจัดการ
การเชื่อมโยงระบบย่อย
ระบบย่อยทางการเงิน

โรงเรียนการจัดการทางวิทยาศาสตร์
คณะวิชามนุษยสัมพันธ์และคณะพฤติกรรมศาสตร์
โรงเรียนการปกครองหรือการปกครองแบบคลาสสิกของรัฐบาล

โรงเรียนการจัดการใดที่ระบุหน้าที่การจัดการเป็นอันดับแรก

ง. คณะวิทยาการจัดการหรือโรงเรียนคณิตศาสตร์แห่งการจัดการ

ทฤษฎีการจัดการใดที่มีพื้นฐานมาจากการใช้ .มากที่สุด ประสบการณ์ส่วนตัวผู้จัดการ?

ทฤษฎีวัฒนธรรมองค์กร
ทฤษฎีการจัดการเชิงปริมาณ
ทฤษฎีสถานการณ์ของการจัดการ
ทฤษฎีการเข้าคิว

การใช้แนวทางตามสถานการณ์เกี่ยวข้องกับ:

วิเคราะห์มนุษยสัมพันธ์ในกลุ่ม
การปันส่วนการทำงานของพนักงานอย่างเป็นระบบ
การพัฒนา "การคิดตามสถานการณ์"
ผิดทุกคำตอบ

แนวทางกระบวนการถือว่าการจัดการเป็น

ชุดต่อเนื่องของฟังก์ชันการจัดการที่สัมพันธ์กัน
ปฏิสัมพันธ์ของพนักงาน
สถานการณ์บางอย่าง
ชุดขององค์ประกอบของระบบ

ใครเป็นผู้ก่อตั้งโรงเรียนบริหาร?

กิลเบรธ
มาสโลว์
เทย์เลอร์
ฟาโยล

วัตถุประสงค์ของโรงเรียนบริหารคืออะไร?

การปรับปรุงการจัดการองค์กรโดยทั่วไป
เพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ทำงานเฉพาะ
ระบุผู้นำในแรงงาน
สำรวจ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่ม

ไม่มีแนวทางการจัดการใด?

กระบวนการ
พลวัต
สถานการณ์
เป็นระบบ

ความจำเป็นในการปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมภายนอกเป็นหลักการสำคัญ:

ทฤษฎีการคัดเลือกโดยธรรมชาติ
ทฤษฎีการพึ่งพาทรัพยากร
ทฤษฎีความมีชีวิตเชิงโครงสร้าง
ทฤษฎีการแข่งขัน

สิ่งที่เข้าสู่องค์กรจากสภาพแวดล้อมภายนอก?

มาตรฐาน
ข้อมูลการรายงาน
เป้าหมาย
ทรัพยากร

สิ่งที่เข้าสู่สภาพแวดล้อมภายนอกจากองค์กร?

มาตรฐานภายในอุตสาหกรรม
ข้อมูล
ทรัพยากร
ข้อมูลการรายงาน

วิธีการควบคุมคือ:

ชุดของเทคนิคและวิธีการที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์การควบคุมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยองค์กร
การเชื่อมโยงระหว่างปรากฏการณ์และกระบวนการในกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่มีนัยสำคัญ ซ้ำซาก วัตถุประสงค์
ชุดขององค์ประกอบที่อยู่ในความสัมพันธ์และความเชื่อมโยงซึ่งกันและกันซึ่งก่อให้เกิดความสมบูรณ์บางอย่าง
พื้นที่ทำงาน

วิธีการทางเศรษฐกิจส่งผลต่อผลประโยชน์ส่วนตัวของคนงานโดย:

วิจารณ์ได้ดี
ค่าจ้าง โบนัส ค่าปรับ
ราคา
การลงโทษ

วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาดำเนินการบนพื้นฐานของ:

กฎหมายเศรษฐกิจและรูปแบบการพัฒนาธรรมชาติและสังคม
บนพื้นฐานของการก่อตัวและการพัฒนาความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับค่านิยมที่สำคัญทางสังคมและส่วนบุคคล
ความสัมพันธ์องค์กร
ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของแต่ละบุคคล

ใครอยู่ที่ด้านบนสุดของปิรามิดการจัดการ?

นักแสดงเทคนิค
หัวหน้างาน
ช. ผู้เชี่ยวชาญ
ศีรษะ เวิร์คช็อป

วิธีแรกในการจูงใจคือ

ทฤษฎี vroom
"แครอทและแท่ง"
ทฤษฎีของมาสโลว์
ทฤษฎีความยุติธรรมของอดัมส์

ระดับบนสุดใน ปิรามิดของมาสโลว์มันคือ:

การยืนยันตัวเอง
ความปรารถนาในการติดต่อ
การแสดงออก
ความต้องการทางสรีรวิทยา

ความต้องการ 3 ประเภทที่ระบุโดย McClelland คืออะไร:

อาหาร ที่พัก การพักผ่อน
อำนาจ ความเป็นผู้นำ ชื่อเสียง
ความสำเร็จ การมีส่วนร่วม อำนาจ
ความมั่นคง ความมั่นใจในอนาคต ความมั่นคง

ข้อใดไม่ใช่ตัวแปรภายในองค์กร

โครงสร้าง
เป้าหมาย
ผู้คน
กฎหมาย

ปัจจัยใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร

ทั้งทางตรงและทางอ้อม
พื้นฐานและเพิ่มเติม
รายใหญ่และรายย่อย
ระดับโลกและระดับท้องถิ่น

องค์กรคือ...

1 คน
2 คนที่ทำกิจกรรมร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน
3 คน
2 คนที่ไม่มองว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม

จำเป็นสำหรับการเป็นเจ้าของ
ต้องการความปลอดภัย
ต้องการอำนาจ

สิ่งที่ไม่รวมอยู่ในปิรามิดความต้องการของ A. Maslow?

ง. ความจำเป็นในการแสดงออก

35. วัตถุประสงค์ของแรงงานของวัตถุควบคุมคืออะไร?

ข้อมูล
ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
ฟังก์ชั่นการควบคุม

ง. การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การจัดการนวัตกรรมคือ:

วิทยาศาสตร์อิสระ
ชุดวิธีการบริหารงานบุคคล
ชุดวิธีการและรูปแบบการจัดการนวัตกรรม
การวิจัยขั้นพื้นฐาน

การเชื่อมโยงการทำงานในโครงสร้างองค์กรของการจัดการสามารถเชื่อมโยงถึงกันได้อย่างไร?

ลิงค์แนวตั้ง
การเชื่อมต่อแนวนอน
การเชื่อมต่อการทำงาน
ลิงค์ด้านบนทั้งหมด

วิธีใดที่มีความโดดเด่นในการจัดการแบบดั้งเดิม?

ธุรการและราชการ
ระบบราชการและจิตวิทยาสังคม
สังคม-จิตวิทยาและประชาธิปไตย
เศรษฐกิจและการบริหาร

ชนิดไหน ปัจจัยทางจิตวิทยากระทบต่อพนักงานในองค์กร?

ไม่เกิดผล
ภายในประเทศ
การผลิต
ภายนอก

องค์ประกอบใดบ้างที่ก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมที่มีอิทธิพลโดยตรง

การพัฒนาวิศวกรรมและเทคโนโลยี
สถานการณ์ทางการเมือง
คู่แข่ง
นิติบัญญัติ

อะไรคือภารกิจหลักที่กำหนดและแก้ไขโดยตัวแทนของโรงเรียนการจัดการทางวิทยาศาสตร์?

การรักษาบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่น่าพอใจในองค์กร
การพัฒนาการจัดการนวัตกรรม
เพิ่มผลผลิตในที่ทำงาน
คำจำกัดความของหน้าที่และหลักการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

ภาวะผู้นำในทฤษฎีการจัดการสามารถกำหนดได้ดังนี้:

สภาพการดำเนินงานขององค์กร
ความสามารถในการมีอิทธิพลต่อบุคคลและกลุ่มคน
ขนาด ค่าจ้าง
ชัยชนะในความขัดแย้ง

กำลังใจคือ...

ชุดของเทคนิคและวิธีการปฏิบัติ
ชุดขององค์ประกอบที่เชื่อมต่อถึงกัน
แรงจูงใจของบุคคลหรือกลุ่มคนซึ่งแต่ละคนมีของตัวเอง

ความต้องการของตนเองในการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ชุดแนวทางสำคัญที่ต้องมี

ติดตามในกิจกรรมการจัดการ

ฟังก์ชั่นการควบคุมประกอบด้วย:

คำจำกัดความของทรัพยากร
ความหมายและการเลือกเป้าหมายองค์กร
การคัดเลือก การฝึกอบรม
กำหนดมาตรฐาน เปรียบเทียบงานที่ทำกับมาตรฐาน

ฟีเจอร์การตั้งเวลาไม่รวมอะไรบ้าง?

การเลือกเป้าหมายและการกำหนดภารกิจการวางแผน
รางวัลทางการเงิน
นิยามกลยุทธ์
นิยามภารกิจ

สิ่งที่ใช้ไม่ได้กับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมของผลกระทบทางอ้อม?

เทคโนโลยีและความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค
ทรัพยากรแรงงาน
ภาวะเศรษฐกิจ
ปัจจัยทางการเมืองทางสังคมวัฒนธรรม

การระดมความคิดหมายถึงการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร:

กลุ่ม
เพียงผู้เดียว
กิจวัตรประจำวัน
มาตรฐาน

โซลูชันที่ใช้งานง่าย:

เป็นทางเลือกตามความรู้และประสบการณ์
เป็นเพียงการเลือกบนพื้นฐานว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น
เป็นทางเลือกที่ทำบนพื้นฐานของกระบวนการวิเคราะห์
มันเป็นทางเลือกโดยรวม

การตัดสินใจหมายถึง:

วิธีจูงใจคนให้บรรลุเป้าหมาย
กระบวนการสร้างทางเลือก
กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างสองหน่วยงานขึ้นไป
การเลือกการกระทำอย่างมีสติจากทางเลือกที่มีอยู่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

กระบวนการระดมความคิดใช้เวลานานเท่าใด

30 นาที
1,5 ชั่วโมง
4 ชั่วโมง
10 ชั่วโมง

การมอบอำนาจสามารถกำหนดได้ดังนี้:

กระบวนการที่ผู้นำมอบสิทธิ์บางอย่างให้กับผู้ที่รับผิดชอบต่อพวกเขา ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอำนาจของพวกเขา
วิธีจูงใจคนให้บรรลุเป้าหมาย
ชุดพนักงานของเครื่องมือบริหารที่อยู่ในระดับบริหารเดียวกัน
การพัฒนาแผนสำหรับอนาคต

วิธีจำแนกองค์กรตามผลกำไร:

เชิงพาณิชย์และไม่ใช่เชิงพาณิชย์
เล็กกลางใหญ่
ขนาดเล็กและเชิงพาณิชย์
ภาครัฐและเอกชน

หน่วยงานกำกับดูแลใดที่ไม่ปกติสำหรับบริษัทร่วมทุน:

ประชุมใหญ่
ประธาน
คณะกรรมการกำกับดูแล
ผู้บริหารสูงสุด

ผู้ถือหุ้นคือ:

เจ้าของร่วมขององค์กร
สมาชิกขององค์กร
ผู้สังเกตการณ์
ผู้เชี่ยวชาญ

สิ่งที่ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมโยงของหน้าที่การจัดการทั้งหมด (การวางแผน องค์กร แรงจูงใจ การควบคุม):

การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
การสื่อสาร
วิธีการทางเศรษฐกิจ
การจัดการการดำเนินงาน

การวิเคราะห์ SWOT ไม่ได้ให้การระบุและการพิจารณาโดยละเอียด:

ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
จุดแข็งของบริษัท
โอกาสทางธุรกิจที่ดี
จุดอ่อนขององค์กร

กระบวนการตัดสินใจเริ่มต้นด้วย:

พันธกิจขององค์กร
การกำหนดเป้าหมายการจัดการ
การระบุปัญหา
การกำหนดของผู้รับผิดชอบในการตัดสินใจ

การมอบอำนาจเกี่ยวกับ:

ในการจัดลำดับความสำคัญ
โอนอำนาจลงและเข้ายึดครองโดยผู้จัดการระดับล่าง
การถ่ายโอนความรับผิดชอบไปสู่ระดับผู้บริหารที่ต่ำกว่า
วางใจในลูกน้อง

เกณฑ์ข้อมูลสำหรับประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างบุคคลคือ:

ความพึงพอใจของพันธมิตรด้านการสื่อสาร
บรรยากาศการสื่อสารที่เป็นมิตร
ความเต็มใจของคู่กรณีในการสื่อสารต่อไป
ความใกล้ชิดของความหมายของข้อความที่ได้รับกับความหมายของข้อความที่ส่ง

วัฒนธรรมองค์กรขึ้นอยู่กับ:

เกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมที่สังคมยอมรับ
ตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารขององค์กร
เกี่ยวกับความเชื่อและค่านิยมร่วมกันของสมาชิกส่วนใหญ่ขององค์กร
เกี่ยวกับคุณสมบัติของการผลิต

ความเครียดในที่ทำงานต้องการ:

กำจัด
ระเบียบข้อบังคับ
ไปพบแพทย์
เปลี่ยนงาน

เครื่องมือของวิธีการจัดการใดเป็นรูปแบบความเป็นผู้นำ?

เศรษฐกิจ
ธุรการ
ในสังคม-จิตวิทยา
ถูกกฎหมาย

เป็นไปได้ไหมที่จะนำเสนอกระบวนการจัดการในรูปแบบของโครงการร่วมกันกับทุกองค์กร องค์กร บริษัท ?

สามารถ
ในกรณีส่วนใหญ่
เป็นสิ่งต้องห้าม
ในบางกรณี

หลักการวางแผนในการจัดการสมัยใหม่คือ

จากการจัดการเชิงบรรทัดฐานสู่การจัดการที่ดี
จากอนาคตสู่ปัจจุบัน
ตั้งแต่การบริหารการเงินไปจนถึงการบริหารการขาย
จากอดีตสู่อนาคต

วิธีการจัดการทางสังคมและจิตวิทยามีส่วนช่วยในการก่อตัวในองค์กร:

โครงสร้างพื้นฐาน
ความสัมพันธ์แบบลำดับชั้น
บรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจ
การบีบบังคับทางปกครอง

ความคิดสร้างสรรค์ของผู้จัดการในกระบวนการจัดการเกิดขึ้นได้ด้วยความช่วยเหลือของ:

การใช้ระบบโบนัสที่มีประสิทธิภาพ
ฟังก์ชั่นการจัดการ
การวินิจฉัยปัญหา
การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์

ระบุคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของรูปแบบการจัดการสมัยใหม่:

ระบบคอมพิวเตอร์ที่ครอบคลุมของกระบวนการจัดการ
ความต้องการที่เพิ่มขึ้นใน พนักงานการจัดการ
การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว รูปแบบองค์กรการผลิตและการจัดการ
เปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารองค์กรกับบุคลากร

การจัดการมีประสิทธิผลหรือไม่?

ใช่เป็นเพราะ การจัดการสร้างมูลค่าใหม่
ไม่สิ มันก็แค่การควบคุมดูแล
ไม่ มันเป็นเพียงความขัดแย้งระหว่าง จ้างแรงงานและเจ้าของวิธีการผลิต
ใช่เนื่องจากกิจกรรมประเภทนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการผลิตระดับสูงและได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสมบูรณ์ของสิ่งมีชีวิตทั้งหมด

อะไรที่ไม่สามารถนำมาประกอบกับเครื่องมือของวิธีการจัดการองค์กรและการบริหาร?

บรรทัดฐานและข้อบังคับ
กฎระเบียบ
ระบบแรงจูงใจทางการเงิน
คำสั่งและคำสั่ง

สิ่งที่ไม่สามารถนำมาประกอบกับเครื่องมือได้ วิธีการทางเศรษฐกิจการจัดการ?

แผน
คำสั่ง
ตัวชี้วัดนโยบาย
เลเวอเรจทางเศรษฐกิจ

ลำดับความสำคัญใดที่จะทำให้บริษัทประสบความสำเร็จได้?

คน-ผลิตภัณฑ์-กำไร
กำไร-คน-การผลิต
สินค้า-กำไร-คน
คน-กำไร-ผลิตภัณฑ์

อย่างยั่งยืน ฐานะการเงินองค์กรขึ้นอยู่กับ:

ความสามารถในการละลาย
การทำกำไร
การหมุนเวียนของสินทรัพย์
การทำกำไรในการผลิต

องค์ประกอบหลักของรูปแบบการสื่อสารคือ:

วัตถุ เรื่อง ปฏิสัมพันธ์
ที่มา ข้อความ ช่อง ผู้รับ
วัตถุ, เรื่อง, อิทธิพล, ข้อเสนอแนะ
สิ่งแวดล้อมภายนอก สิ่งแวดล้อมภายใน ปฏิสัมพันธ์

การรับรู้ของบุคคลเกี่ยวกับการกระตุ้นให้เกิดการกระทำเรียกว่า:

แรงจูงใจ
ความต้องการ
แรงจูงใจ
การรับรู้

ความต้องการที่รับรู้สำหรับบางสิ่งบางอย่างเรียกว่า:

ความต้องการ
แรงจูงใจ
การรับรู้
การติดตั้ง

กระบวนการจูงใจตนเองและผู้อื่นให้ดำเนินการเรียกว่า:

แรงจูงใจ
การสื่อสาร
การติดตั้ง
การจัดการ

ความแตกต่างระหว่างระบบการจัดการระดับชาติถูกกำหนดโดย:

ศาสนา
กฎ
ความคิด
ธรรมเนียม

ในกระบวนการสื่อสารระหว่างบุคคล ผู้จัดการใช้ภาษา:

ทางการและภาษาพูด
ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า
ทางวาจาและอวัจนภาษา
ธุรกิจและทั่วไป

ฝ่ายบริหารสมัยใหม่มองว่ามีความขัดแย้งดังนี้:

ผลที่ตามมาจากนิสัยที่ไม่ดีของพนักงาน
เครื่องมือในการเปลี่ยนแปลงองค์กร
จำเป็นต้องเปลี่ยนความเป็นผู้นำ
ความชั่วร้ายที่ไม่ควรปล่อยให้อยู่ในองค์กร

ทฤษฎีสมัยใหม่เชื่อว่าการสร้างองค์กรที่มีกระบวนการสื่อสารที่ดี:

เป็นไปได้ แต่หายากในทางปฏิบัติ
เป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือของผู้จัดการเท่านั้น
เป็นไปได้ แต่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการจัดการ
เป็นไปไม่ได้

การจัดการที่เหมาะสมในปัญหาการสื่อสารประกอบด้วยความต้องการอย่างมีสติ:

เปิดใช้งานกระบวนการสื่อสารในองค์กร
ปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร
ทำให้กระบวนการสื่อสารทั้งหมดมีประสิทธิภาพ
ลดอุบัติการณ์ของการสื่อสารที่ไม่ได้ผล

การควบคุมในการจัดการเป็นหน้าที่ของ:

เป็นอิสระ
ห้องอบไอน้ำ
สากล
เฉพาะเจาะจง

รางวัลแบ่งออกเป็น:

ภายในและภายนอก
เป็นทางการและไม่เป็นทางการ
ปัจจุบันและคาดว่า
วัสดุและศีลธรรม

ศาสตร์ของ "การจัดการ" เกิดขึ้นในเงื่อนไขของ:

การก่อตัวของธุรกิจขนาดใหญ่
การล่มสลายของยุค "องค์กรอิสระ"
เปลี่ยนไปสู่การผลิตในโรงงาน
เพิ่มกิจกรรมของคนงาน

กลไกการจัดการคืออะไร?

การจัดการภายใน การจัดการการผลิต
การจัดการบุคลากร การจัดการการผลิต
การบริหารภายในบริษัท การบริหารงานบุคคล
ทั้งหมดข้างต้น

เป้าหมายสูงสุดของการจัดการคือ:

การพัฒนาฐานทางเทคนิคและเศรษฐกิจ
สร้างความมั่นใจในการทำกำไรของบริษัท
องค์กรที่มีเหตุผลของการผลิต
การพัฒนาวิชาชีพและกิจกรรมสร้างสรรค์ของพนักงาน

กำหนดหลักการพื้นฐานของการจัดการ:

ความสามัคคีของคำสั่ง แรงจูงใจ ความเป็นผู้นำ คำติชม
วิทยาศาสตร์ ความรับผิดชอบ ทางเลือกที่เหมาะสมและพนักงาน
ประสิทธิภาพ ข้อเสนอแนะ การบริหารงานบุคคล
ทั้งหมดข้างต้น

องค์ประกอบของการจัดการคืออะไร?

การจัดการเชิงกลยุทธ์ การควบคุม
การจัดการการดำเนินงาน
การควบคุมและการจัดการการปฏิบัติงาน
ทั้งหมดข้างต้น

เอกสารองค์กรไม่รวมถึง:

สถาบัน
ระเบียบและกติกาของกิจกรรม
กฎเกณฑ์ของสถาบัน
ประกาศขาย

หนึ่งในหน้าที่หลักของการจัดการคือ:

ติดตามความคืบหน้าของการผลิต
การสนับสนุนระเบียบวิธีในการตัดสินใจ
การวางแผน
การออกคำสั่งและคำสั่ง

เป้าหมายคือ:

สิ่งที่ต้องทำ
ประสิทธิภาพของฟังก์ชั่นการจัดการ
ภารกิจขององค์กร
เส้นทางธุรกิจ

ในบรรดาข้อความต่อไปนี้ มีข้อความหนึ่งที่ไม่ถูกต้อง ตั้งชื่อมัน.

การจัดการเกิดขึ้นนานก่อนการมาถึงของการจัดการ
หน้าที่หลักของการจัดการคือการประสานงาน
ผู้จัดการทำหน้าที่บริหารเสมอ
ผู้จัดการสามารถเป็นเจ้าของกิจการได้ในเวลาเดียวกัน

หลักการสำคัญของการใช้ทรัพยากรอินเทอร์เน็ตในการจัดการคือ:

ค่าบริการข้อมูลข่าวสาร
ความลับของข้อมูล
การให้ข้อมูลประเภทต่างๆ ที่หลากหลาย
ค้นหาปัญหาการจัดการที่เป็นไปได้

94. ความสามารถหลักของผู้จัดการคือ:

สมาคมคน
การตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์
การก่อตัวของโครงสร้างองค์กร
ออกกำลังควบคุม

95. บุคคลที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของสมาชิกในกลุ่มผ่านของเขา คุณสมบัติส่วนบุคคล, ถูกเรียก:

ผู้นำ
ผู้จัดการ
เรื่อง
จักรวาล

96. หนึ่งในแบบจำลองของการจัดการของรัสเซีย - การจัดการสามัญสำนึก - คือ:

การจัดการธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
การจัดการองค์กร
ธุรกิจต่างประเทศ
การตลาดระหว่างประเทศ

97. เกณฑ์สำหรับประสิทธิผลของการจัดการในองค์กรไม่ใช่:

อัตราส่วนกำไรและต้นทุนการจัดการ
ตัวชี้วัดทางเทคนิคและเศรษฐกิจ
ระดับความพึงพอใจของพนักงานในผลของกิจกรรม
ระดับเงินเดือนของหัวหน้าองค์กร

98. คุณรู้รูปแบบการบริหารแบบใด?

นางแบบญี่ปุ่น
นางแบบสวิส
นางแบบจีน
นางแบบนอร์เวย์

99. การจัดการสามขั้นตอนเป็นกระบวนการ:

เศรษฐกิจ สังคม เทคนิค
วิทยาศาสตร์ ศิลปะ การปฏิบัติ
2

แต่

27

ข

52

แต่

77

ใน

3

แต่

28

ใน

53

ข

78

ใน

4

จี

29

ใน

54

แต่

79

ข

5

จี

30

ใน

55

แต่

80

จี

6

ข

31

จี

56

แต่

81

จี

7

ใน

32

แต่

57

ข

82

ข

8

ใน

33

ข

58

ใน

83

จี

9

ใน

34

ใน

59

จี

84

แต่

10

จี

35

ข

60

ใน

85

จี

11

ใน

36

ใน

61

ข

86

ข

12

จี

37

ข

62

ใน

87

จี

13

แต่

38

แต่

63

ข

88

จี

14

จี

39

จี

64

ใน

89

จี

15

ใน

40

ข

65

ใน

90

ใน

16

ใน

41

ใน

66

ใน

91

แต่

17

แต่

42

ข

67

ข

92

ใน

18

จี

43

ใน

68

จี

93

ข

19

แต่

44

จี

69

ใน

94

แต่

20

ข

45

ข

70

ข

95

แต่

21

แต่

46

ข

71

แต่

96

แต่

22

จี

47

แต่

72

แต่

97

จี

23

จี

48

ข

73

ข

98

แต่

24

แต่

49

จี

74

แต่

99

จี

25

ข

50

ข

75

แต่

100