ตัวบ่งชี้แนวคิดประสิทธิภาพการสื่อสาร เกณฑ์การประเมินประสิทธิผลของการสื่อสารในสื่อดั้งเดิม

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุม

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารคือผู้คน: ก) ตระหนักถึงวัตถุ b) ตีความพวกเขา; c) สร้างความหมาย (ความหมาย); ง) ปฏิบัติตามความหมายโดยแสดงออก

ดังนั้น การสื่อสารจึงสามารถกำหนดเป็นกระบวนการที่ผู้คนใช้เพื่อแสดงความหมายของภาพของโลกที่พวกเขาอาศัยอยู่และกระทำการ และเพื่อให้สามารถแลกเปลี่ยนภาพที่มีความหมายต่อตนเองผ่านสัญลักษณ์ต่างๆ

อุปสรรคในการสื่อสารมีหลายประเภท:

· อุปสรรคทางความหมาย - การตีความความหมายของคำที่ไม่ถูกต้องหรือคลุมเครือ เฉดสีของความหมายทางวาจา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคำศัพท์ที่ซับซ้อน สำนวนสแลง คำที่ยืมมา คำศัพท์ระดับมืออาชีพ

อุปสรรคในการรับรู้ - ความเข้าใจที่คลุมเครือหรือการตีความข้อมูลอันเป็นผลมาจากความประทับใจครั้งแรก ทัศนคติภายในบางอย่าง สถานการณ์ความขัดแย้ง การปฏิเสธหัวข้อหรือคู่สนทนาส่วนตัว เป็นต้น คู่สนทนาอาจมีความประทับใจแรกพบที่ผิด ประสบการณ์การสื่อสารที่ไม่น่าพอใจก่อนหน้านี้ (เรียกว่าสาขาการสื่อสารของการสื่อสาร) อคติต่อตนเองและผู้อื่นอาจปรากฏอยู่เบื้องหน้า เช่นเดียวกับความซับซ้อน การเหมารวม และทัศนคติอื่นๆ ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อการรับรู้ข้อมูล ผลกระทบ และผลตอบรับ

· อุปสรรคของความไม่รู้ - บ่อยครั้งที่คู่สนทนาเมื่อได้ยินคำหรือแนวคิดที่ไม่คุ้นเคยกับพวกเขา จะอายที่จะถามหรือยอมรับในความสามารถของตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงเงียบ ในขณะเดียวกัน เนื่องจากเดาได้ไม่ยาก ความเข้าใจในความหมายทั่วไปของข้อความจึงสูญหายหรือบิดเบี้ยวอย่างมาก

· อุปสรรคที่น่าสนใจ - เราเต็มใจพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่น่าสนใจสำหรับเรา หากหัวข้อสนทนาอยู่ไกลจากกลุ่มความสนใจของเรา ระดับการรับรู้ข้อมูลจะลดลงอย่างมาก

· สภาพทางอารมณ์ของคู่สนทนา - เมื่อคุณพบว่าท่อแตกที่บ้าน คุณจะไม่พูดถึงงบประมาณสำหรับปีใหม่อย่างแน่นอน

· การไร้ความสามารถหรือไม่เต็มใจที่จะฟังเป็นสาเหตุส่วนใหญ่ของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช้เทคนิคการฟังเชิงรุกหรือไตร่ตรอง การไม่เอาใจใส่ ขาดความสนใจในหัวข้อหรือคู่สนทนาขัดขวางการรับรู้ข้อมูลที่ถูกต้อง องค์รวม และเพียงพอ

· บริบทไม่ถูกต้อง - การสื่อสารเกิดขึ้นผิดเวลาและผิดที่

·การใช้ถ้อยคำไม่รู้หนังสือของข้อความ

· ข้อเสนอแนะที่ไม่ถูกต้อง

หากเราพูดถึงการสื่อสารทางธุรกิจหรือการสื่อสารในองค์กร อุปสรรคประเภทต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

· การบิดเบือนข้อมูล - ด้วยเหตุผลเดียวกับที่เราพิจารณาข้างต้น นี่อาจเป็นผลจากอุปสรรคทางความหมาย เพียงแค่กลัวที่จะถามอีกครั้ง หรือถูกลงโทษโดยผู้บังคับบัญชา

· น่าเสียดายที่ความไร้ความสามารถของบุคลากรเป็นสาเหตุทั่วไปในประเทศของเรา การขาดแคลนพนักงานที่มีความรู้ ความสามารถ มีประสบการณ์ และความรู้อย่างแท้จริง ทำให้ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดลดลง

ไม่ได้ผลหรือยาก โครงสร้างองค์กร- โครงสร้างองค์กรหลายระดับที่ซับซ้อนและมักจะของบริษัทขัดขวางการถ่ายโอนข้อมูลที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูง ปัญหาระบบราชการก็มีอิทธิพลเช่นกัน

· ข้อมูลล้นเกิน - แผนกและพนักงานที่ทำงานในโหมดกดดันเวลาและมีข้อมูลจำนวนมากก็ไม่สามารถรับมือกับกระแสการสื่อสารได้

· ความขัดแย้งส่วนบุคคล - บริษัท ประการแรกคือคน ดังนั้นปัจจัยมนุษย์ในการยอมรับและการปฏิเสธจึงมีบทบาทสำคัญ

ความไม่สมบูรณ์ วิธีการทางเทคนิค- เน็ตไม่ดี จดหมายบริษัทขาด ขาดแคลน บริการจัดส่ง, โทรคมนาคมไม่ดี เป็นต้น

การสื่อสารสามารถเรียกได้ว่ามีประสิทธิภาพเมื่อผลกระทบของอุปสรรคลดลง มีคำถามที่สมเหตุสมผลเกิดขึ้น: จะหลีกเลี่ยงอุปสรรคในการสื่อสารได้อย่างไร? นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

· ขจัดอุปสรรคที่เป็นรูปธรรมทั้งหมดหรือย้ายสถานการณ์การสื่อสารไปสู่บริบทที่สะดวกและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

· ใช้คำศัพท์ที่เข้าใจได้มากที่สุดสำหรับคู่สนทนาเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางความหมาย คุณไม่ควรใช้คำศัพท์ที่ซับซ้อนหรือเป็นมืออาชีพหากคุณไม่แน่ใจว่าคู่สนทนาจะเข้าใจคุณ (แต่ยังอธิบายด้วย)

· อันดับแรก สนใจคู่สนทนาในหัวข้อการสนทนา

· กำหนดข้อความให้ชัดเจนและชัดเจนที่สุด (เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ในโพสต์ถัดไปเกี่ยวกับการเข้ารหัส-ถอดรหัส)

· ก่อนที่จะไปยังข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่สนทนาไม่มีอุปสรรคในการรับรู้ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นอิทธิพลของการเหมารวมหรือทัศนคติใดๆ คุณจำเป็นต้องแสดงความกล้าแสดงออกและความเห็นอกเห็นใจ เพื่อปรับปรุงภูมิหลังทางอารมณ์ของการสื่อสาร

· กำหนดความสำเร็จของบริบทของสถานการณ์การสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง

ให้สม่ำเสมอ ข้อเสนอแนะถึงคู่สนทนา

ด้านล่างนี้คือรายการทักษะหลักที่ช่วยให้เราสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ความสามารถในการได้ยินและมองเห็นสิ่งที่สำคัญสำหรับคู่สนทนาของเรา ความต้องการและแรงบันดาลใจของเขาคืออะไร แม้ว่าคู่สนทนาของเราจะไม่รู้วิธีสื่อสารกับเราในลักษณะเดียวกัน ที่เหลืออยู่ "รวมอยู่ในกระบวนการนี้" แม้ว่าคู่สนทนาของเราจะพูดอย่างรุนแรงและสาบาน ตามคำอุปมาของเรา ทักษะนี้เรียกว่า "การฟังด้วยหูของยีราฟ"
2. ความสามารถในการเข้าใจความต้องการ ความทะเยอทะยาน และความปรารถนาที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังความเศร้าโศก ความสับสน การต่อต้าน และการประณามได้ดีขึ้น
3. ความสามารถในการสังเกตเห็นความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนและบางครั้งโดดเด่นระหว่างความรู้สึกทางจิต - โซมาติกเช่น "ฉันเศร้า" และความรู้สึกที่ตีความเช่น "ฉันรู้สึกถูกหักหลัง"
4. ความสามารถในการเข้าใจวิธีที่ผู้คนมักจะตีความและวิเคราะห์สิ่งที่พวกเขาเห็นและวิธีที่พวกเขาทำผิดพลาดเมื่อมองดูตัวเอง
5. ความสามารถในการมองเห็นความแตกต่างที่ลึกซึ้งระหว่างการถามและความต้องการ ความต้องการแบ่งเราอย่างไร และคำขอเชื่อมโยงเราอย่างไร
6. ความสามารถที่จะเข้าใจอย่างแท้จริงว่าถ้าสิ่งใดมีความสำคัญต่อบุคคลอื่น สิ่งนั้นไม่เป็นไปตามที่เราต้องทำ ความเข้าใจที่ผู้คนไม่ได้หมายความถึงข้อตกลงของเรากับพวกเขาเลย และการที่เราเข้าใจพวกเขาไม่ได้หมายความว่าพวกเขาถูกและเราไม่ใช่ ความเข้าใจผิดเหล่านี้เป็นสาเหตุสำคัญของความเข้าใจผิดในความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

กระทรวงสาขาของรัสเซีย

งบประมาณของรัฐบาลกลาง สถาบันการศึกษาการศึกษาระดับมืออาชีพที่สูงขึ้น

“ชูวัช มหาวิทยาลัยของรัฐตั้งชื่อตาม I.N. อุลยานอฟ "

คณะเศรษฐศาสตร์

กระทรวงการต่างประเทศและการบริหารเทศบาล.

ทดสอบ

ตามระเบียบวินัย: การสื่อสารทางธุรกิจ

ในหัวข้อ: ประสิทธิภาพการสื่อสาร.

ทำโดยนักเรียน

Kamaev M.O.

ตรวจสอบแล้ว:

A.V. Grigoriev

Cheboksary 2015

การแนะนำ

1. พื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

1.1 วิธีการสื่อสาร

2. ท่าทางไม่อดทน

3. ช่องทางการสื่อสาร

4. หลักการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

บทสรุป

รายชื่อวรรณคดีใช้แล้ว

การแนะนำ

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินค่าความสำคัญของการสื่อสารใน สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ... หากผู้คนไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ เป็นที่แน่ชัดว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายได้

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน ซึ่งแต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีความจำเป็น เพื่อทำให้ความคิดของเราเป็นที่เข้าใจสำหรับบุคคลอื่น

แต่ละขั้นตอนเป็นจุดที่หากเราประมาทและไม่คิดถึงสิ่งที่เราทำอยู่ ความหมายก็จะสูญหายไป นั่นคือเหตุผลที่เทคนิคที่เราใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจและวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญอย่างยิ่ง

วัตถุประสงค์การวิจัยของงานนี้คือระบบการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา หัวข้อการวิจัย: วิธีการและเทคนิคของระบบการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

จุดประสงค์ของบทความนี้: เพื่อศึกษาเทคนิคและวิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับพันธมิตรด้านการสื่อสารทางธุรกิจ

ค้นพบพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อเปิดเผยสาระสำคัญของระบบการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

ระบุหลักการของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

1. พื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสาร (จาก Lat. Communico - ทำให้เป็นเรื่องทั่วไป) - ในความหมายกว้าง - การแลกเปลี่ยนข้อมูล

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูล ตลอดจนในการรับรู้และความเข้าใจของพันธมิตรซึ่งกันและกัน โดยหลักการแล้ว การสื่อสารเป็นคุณลักษณะเฉพาะของสิ่งมีชีวิตใดๆ แต่เฉพาะในระดับมนุษย์เท่านั้นที่กระบวนการสื่อสารจะมีจิตสำนึก ซึ่งเชื่อมโยงกันด้วยการกระทำทางวาจาและอวัจนภาษา บุคคลที่ส่งข้อมูลเรียกว่าผู้สื่อสารซึ่งรับ - ผู้รับ

รูปแบบของกระบวนการสื่อสารของ Lasswell ประกอบด้วยห้าองค์ประกอบ:

ใคร? (ส่งข้อความ) - Communicator

อะไร? (ส่งแล้ว) - ข้อความ

เช่น? (กำลังดำเนินการส่ง) - Channel

ถึงผู้ซึ่ง? (กำกับข้อความ) - Audience

มีผลกระทบอะไร? - ประสิทธิภาพ.

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่การสื่อสารข้อมูลเท่านั้น เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่จะพูดได้เท่านั้น แต่ยังต้องสามารถฟัง ได้ยิน และเข้าใจสิ่งที่คู่สนทนากำลังพูดถึงด้วย น่าเสียดาย ที่โรงเรียนเราไม่ได้สอนศิลปะแห่งการสื่อสาร เราได้รับการสอนให้เขียนและอ่าน แต่ไม่ได้สอนวิธีฟังและพูด ทุกคนพัฒนาความสามารถเหล่านี้ในตัวเองโดยอิสระ เรียนรู้จากคนรอบข้าง (พ่อแม่ ครูบาอาจารย์) รูปแบบการสื่อสารที่คุณใช้ตั้งแต่ยังเป็นเด็กอาจไม่ได้ผลเสมอไป

ขณะสื่อสาร เราแต่ละคนสามารถเรียนรู้ที่จะสื่อสาร ได้รับและปรับปรุงทักษะและความสามารถในทางปฏิบัติในด้านการสื่อสารไปพร้อม ๆ กัน อันที่จริง หลักการแรกและสำคัญที่สุดของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการพยายามให้คนเหล่านั้นที่ต้องการถ่ายทอดข้อมูลได้ยินจริงๆ ให้ความสนใจกับประสิทธิภาพของความพยายามของคุณ อย่าทำขั้นตอนที่ไม่ดีซ้ำแล้วซ้ำอีกและคิดหาวิธีใหม่ๆ

อันที่จริง การสื่อสารเป็นกิจกรรมสองทางที่ไม่สามารถเข้าใจและได้ยินใครหากอีกฝ่ายไม่ต้องการหรือไม่เข้าใจคุณ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะปฏิเสธความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของการสื่อสาร การโต้เถียงว่า "พวกเขาไม่เข้าใจ ... " "เขาไม่ต้องการฟัง ... " เป็นต้น หากคุณต้องการให้ข้อมูลบางอย่าง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะกลายเป็นความรับผิดชอบของคุณ

บ่อยครั้งเมื่อสื่อสาร ด้วยเหตุผลบางอย่าง เราได้ยินสิ่งที่เราต้องการได้ยิน ไม่ใช่สิ่งที่เราได้ยินจริงๆ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งคุณและบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วย ดังนั้นจึงมีกฎของการทำซ้ำสามรายการที่ใช้เมื่อส่งข้อมูลสำคัญ:

ขั้นแรก บอกอีกฝ่ายว่าคุณจะพูดอะไร

แล้วบอกเขาว่าคุณจะบอกอะไรเขา

แล้วบอกเขาตามตรงว่าคุณบอกอะไรเขา

จำไว้ว่าแม้สิ่งนี้ไม่ได้รับประกันว่าความหมายของสิ่งที่พูดจะไปถึงคู่สนทนา

1.1 วิธีการสื่อสาร

วิธีการสื่อสารคือวิธีการเข้ารหัส ถ่ายโอน ประมวลผลและถอดรหัสข้อมูลที่ ข้อมูลระหว่างบุคคลสามารถส่งผ่านได้โดยใช้ประสาทสัมผัส คำพูด และระบบสัญญาณอื่นๆ การเขียน วิธีการทางเทคนิคในการบันทึกและการจัดเก็บข้อมูล โดยปกติแล้ว วิธีการสื่อสารด้วยวาจา (โดยใช้คำพูด คำพูด) และวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด (อื่นๆ) จะมีความแตกต่างกัน

หากเกิดความขัดแย้งระหว่างแหล่งข้อมูลสองแหล่ง (ด้วยวาจาและอวัจนภาษา): คนๆ หนึ่งพูดสิ่งหนึ่ง แต่มีบางสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเขียนบนใบหน้าของเขา เห็นได้ชัดว่าข้อมูลที่ไม่ใช้คำพูดควรได้รับความมั่นใจมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญชาวออสเตรเลีย A. Pease อ้างว่าคำที่ใช้ในการส่งข้อมูล 7% หมายถึงเสียง - 38% การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทาง - 55% กล่าวอีกนัยหนึ่งสิ่งที่พูดไม่สำคัญนัก แต่จะทำอย่างไร

ความเชี่ยวชาญในภาษามือช่วยให้คุณเข้าใจคู่สนทนาได้ดีขึ้น และในบางครั้ง คุณสามารถใช้การสื่อสารแบบอวัจนภาษาหมายถึงตัวคุณเองเพื่อโน้มน้าวคู่สนทนา สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจไม่เฉพาะกับการแสดงออกทางสีหน้า - การแสดงออกทางสีหน้า แต่ยังรวมถึงท่าทางด้วย เนื่องจากผู้คนสามารถควบคุมการแสดงออกทางสีหน้าได้มากกว่าท่าทางและท่าทาง ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายท่าทางสัมผัสที่พบบ่อยที่สุดและวิธีการตอบสนองต่อท่าทางเหล่านี้

2. ท่าทางไม่อดทน

เคาะสิ่งของหรือนิ้ว เอนตัวไปมาบนเก้าอี้ โบกขา จ้องดูนาฬิกา มองผ่านคุณ ถ้าคนนั่งบนขอบเก้าอี้โดยให้ทั้งตัวเหมือนพุ่งไปข้างหน้า เอามือซุกเข่า เขาจะรีบร้อน หรือเขาเบื่อการสนทนาจนอยากจะจบเสียโดยเร็ว เป็นไปได้. ท่าทางไม่สบายทางอารมณ์: หยิบวิลลี่ที่ไม่มีอยู่จริง สะบัดเสื้อผ้า เกาที่คอ ถอดและสวมแหวน บ่งบอกว่าอีกฝ่ายกำลังประสบกับความตึงเครียดภายใน เขาไม่พร้อมที่จะตัดสินใจและรับผิดชอบ พยายามทำให้เขาสงบลง สนทนาเกี่ยวกับ "ไม่มีอะไร" สักครู่หรือเปลี่ยนไปใช้หัวข้อที่มีความสำคัญน้อยกว่า อย่าลืมฟังคำตอบแม้กระทั่งคำถามประจำ ผู้คนไม่ชอบรู้สึกว่ากำลังถูกสื่อสารด้วย "ทางการ" ไม่สนใจความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ ท่าทางการโกหก: เมื่อบุคคลต้องการซ่อนบางสิ่งบางอย่างเขาจะเอามือแตะใบหน้าโดยไม่รู้ตัว - ราวกับว่า "ปิด" ที่มุมปากด้วยฝ่ามือหรือถูจมูก คุณไม่ควรแสดงให้บุคคลนั้นเห็นว่าคุณสงสัยในคำพูดของเขาและจับเขาโกหก ดีกว่าถามเขาอีกครั้ง ("นั่นคือถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้องแล้ว: ..") เพื่อปล่อยให้เขาถอยหนีเพื่อให้เขากลับไปสู่เส้นทางที่สร้างสรรค์ได้ง่ายขึ้น ท่าทางที่เหนือกว่า: นิ้วชี้ชี้มาที่คุณ คางยกขึ้นสูง เป็นรูปมือที่อยู่ด้านข้าง การเล่นร่วมกับบุคคลที่ "สำคัญ" เช่นนี้ การก้มตัว พยักหน้าอย่างคลุมเครือและเห็นด้วยกับทุกคำพูดของเขา หรือการเคลื่อนไหวซ้ำๆ ทั้งหมด การยืดไหล่ของเขา การเงยคางจะไม่ได้ผลมากนัก เป็นการดีที่สุดที่จะเน้นย้ำความสำคัญของเขาเมื่อพบกับคนโอ้อวดในขณะที่รักษาใบหน้าของเขาไว้ ตัวอย่างเช่น พูดว่า “ฉันถูกแนะนำให้คุณเป็นผู้มีประสบการณ์ ผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้", หรือ" คุณจะทำอะไรแทนฉัน " แน่นอนว่าการถามคำถามดังกล่าว คุณต้องฟังคำตอบอย่างรอบคอบ ไม่ว่าคุณจะดูขัดแย้งกันแค่ไหนก็ตาม

โดยปกติปฏิกิริยาภายนอกของแต่ละคนจะแตกต่างกัน ดังนั้นคุณไม่ควรทำตามคำแนะนำเหล่านี้โดยไม่มีเงื่อนไข แต่ควรศึกษาคู่สนทนาของคุณและพยายามทำความเข้าใจปฏิกิริยาของแต่ละคนให้ดีขึ้น

3. ช่องทางการติดต่อ

จำเป็นต้องกำหนด "ช่องทางการสื่อสาร" ที่มีอยู่ในพระราชบัญญัติการสื่อสารแต่ละฉบับ เวลาคุยโทรศัพท์ ช่องดังกล่าวจะเป็นอวัยวะของการพูดและการได้ยิน รูปแบบและเนื้อหาของข้อความ ข้อมูลเกี่ยวกับเสื้อผ้า ท่าทางและท่าทางของคู่สนทนาจะรับรู้ผ่านช่องทางภาพ การจับมือกัน: วิธีการส่งคำทักทายที่เป็นมิตรผ่านช่องทางสัมผัส ตัวอย่างเช่น เวลาคุยโทรศัพท์ คุณไม่สามารถใช้ช่องสัญญาณภาพได้ และต้องให้ความสำคัญกับความชัดเจนของคำพูด น้ำเสียง การเรียงลำดับคำในประโยค เนื่องจากการสื่อสารด้วยวาจายังคงเป็นพื้นฐานของการสื่อสารของมนุษย์ การรู้เทคนิคการฟังที่อธิบายไว้ในหนังสือ Find Out Your Listening Habits อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณ ของคุณคืออะไร จุดแข็ง? คุณกำลังทำอะไรผิดพลาด? บางทีคุณอาจตัดสินคนอย่างรีบร้อน? คุณมักจะขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณหรือไม่? อะไรคือการรบกวนการสื่อสารที่มีแนวโน้มมากที่สุดในคำตอบของคุณ? คุณใช้อันไหนบ่อยที่สุด? การรู้นิสัยการฟังของคุณดีขึ้นเป็นขั้นตอนแรกในการเปลี่ยนแปลงนิสัย อย่าอายที่จะรับผิดชอบในการสื่อสาร หากไม่ชัดเจนสำหรับคุณว่าคู่สนทนากำลังพูดถึงอะไร คุณต้องทำให้เขาเข้าใจ จะมีคนรู้ได้อย่างไรว่าคุณไม่เข้าใจเขาจนกว่าตัวคุณเองจะพูดอย่างนั้น?

ตื่นตัวทางร่างกาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่าทางและท่าทางของคุณบ่งบอกถึงสิ่งที่คุณกำลังฟังอยู่ จำไว้ว่าผู้พูดต้องการสื่อสารกับคู่สนทนาที่เอาใจใส่และมีชีวิตชีวา ไม่ใช่กำแพงหิน จดจ่อกับสิ่งที่อีกฝ่ายพูด. เนื่องจากการมีสมาธิจดจ่อสามารถอยู่ได้ไม่นาน (น้อยกว่าหนึ่งนาที) การฟังจึงต้องมีสมาธิจดจ่ออย่างมีสติ พยายามทำความเข้าใจไม่เพียง แต่ความหมายของคำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของคู่สนทนาด้วย จำไว้ว่าผู้คนส่งความคิดและความรู้สึกของพวกเขา "เข้ารหัส" - ตามบรรทัดฐานที่ยอมรับในสังคม ฟังไม่เพียงข้อมูล แต่ยังส่งความรู้สึก เฝ้าดูแล ตัวชี้นำอวัจนภาษาลำโพง ดูท่าทางของผู้พูด น้ำเสียง และความเร็วในการพูดของผู้พูด รักษาทัศนคติที่เห็นชอบต่อคู่สนทนา ยิ่งผู้พูดรู้สึกว่าได้รับการอนุมัติมากเท่าไร เขาจะยิ่งแสดงสิ่งที่ต้องการจะพูดได้แม่นยำมากขึ้นเท่านั้น ทัศนคติเชิงลบใด ๆ ของผู้ฟังทำให้เกิดปฏิกิริยาป้องกัน รู้สึกไม่มั่นคง และมีความตื่นตัวในการสื่อสาร พยายามแสดงความเข้าใจ ใช้เทคนิคการฟังแบบไตร่ตรองเพื่อทำความเข้าใจว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไรจริง ๆ และสิ่งที่พวกเขาพยายามจะพูด ฟังตัวเอง. การฟังตัวเองมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาความสามารถในการฟังผู้อื่น เมื่อคุณวิตกกังวลหรืออารมณ์แปรปรวน คุณจะฟังสิ่งที่คนอื่นพูดได้น้อยที่สุด หากข้อความของใครบางคนสัมผัสความรู้สึกของคุณ ให้แสดงต่อคู่สนทนา สิ่งนี้จะช่วยชี้แจงสถานการณ์และช่วยให้คุณฟังผู้อื่นได้ดีขึ้น ตอบสนองต่อการร้องขอด้วยการดำเนินการที่เหมาะสม จำไว้ว่าบ่อยครั้งเป้าหมายของคู่สนทนาคือการได้สิ่งที่จับต้องได้จริง ๆ เช่น ข้อมูล หรือเพื่อเปลี่ยนความคิดเห็น หรือเพื่อให้คุณทำบางสิ่ง ในกรณีนี้ การดำเนินการที่เหมาะสมคือการตอบสนองที่ดีที่สุดต่อคู่สนทนา ในขณะที่ปรับปรุงนิสัยการฟังของคุณ คุณควรมุ่งเน้นไปที่การแนะนำในเชิงบวก แต่อย่าลืมว่า ความผิดพลาดทั่วไป... เมื่อฟังคู่สนทนาอย่า: อย่าเงียบเพื่อเรียกร้องความสนใจ หากคู่สนทนาเงียบไม่ได้หมายความว่าเขากำลังฟังอยู่ เขาอาจจะหมกมุ่นอยู่กับความคิดของเขาเอง อย่าแสร้งทำเป็นฟัง สิ่งนี้ไม่มีประโยชน์: ไม่ว่าคุณจะแสร้งทำเป็นเช่นไร การขาดความสนใจและความเบื่อหน่ายย่อมปรากฏขึ้นในการแสดงออกทางสีหน้าหรือท่าทางอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นการดีกว่าที่จะยอมรับว่าในขณะนี้คุณไม่สามารถฟังได้เช่นกำลังยุ่งอยู่ อย่าขัดจังหวะโดยไม่จำเป็น หากคุณต้องการขัดจังหวะใครสักคนในการสนทนาที่จริงจัง ให้ช่วยฟื้นฟูความคิดที่ถูกขัดจังหวะของคู่สนทนา อย่าด่วนสรุป โปรดจำไว้ว่า การประเมินดังกล่าวเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารที่มีความหมาย อย่าปล่อยให้ตัวเองถูกจับในการโต้แย้ง เมื่อคุณมีจิตใจไม่เห็นด้วยกับผู้พูด คุณมักจะหยุดฟังและรอให้ถึงตาคุณพูด และเมื่อคุณเริ่มโต้เถียง คุณจะถูกพาดพิงถึงความคิดเห็นของคุณจนบางครั้งคุณไม่ได้ยินคู่สนทนาอีกต่อไป อย่าถามคำถามมากเกินไป เป็นประโยชน์ที่จะถามคำถามเพื่อชี้แจงสิ่งที่พูดไป คำถามจำนวนมากเกินไประงับคู่สนทนาในระดับหนึ่ง ละทิ้งความคิดริเริ่มของเขา และทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งป้องกัน อย่าพูดกับคู่สนทนา: "ฉันเข้าใจความรู้สึกของคุณดี" ในกรณีนี้ คุณควรให้คู่สนทนาเข้าใจว่าคุณกำลังฟังเขาอยู่โดยถามเช่น คำถามที่มีความเห็นอกเห็นใจ เช่น "คุณผิดหวังกับบางสิ่งหรือไม่" หรือ “ฉันรู้สึกว่ามีคนทำให้คุณขุ่นเคือง” หรือคำพูดอื่นใดที่เหมาะสมกับฉากนั้น อย่าอ่อนไหวกับคำพูดทางอารมณ์มากเกินไป เมื่อฟังคู่สนทนาที่กระวนกระวายใจมาก ระวังอย่าให้ได้รับอิทธิพลจากความรู้สึกของเขา ไม่เช่นนั้น คุณอาจพลาดความหมายของข้อความ ไม่ให้คำแนะนำจนกว่าจะถาม คำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์มักจะได้รับจากคนที่ไม่ช่วยเหลือตัวเอง อย่าแอบฟังเป็นที่พึ่ง อย่ากลัวการไม่อนุมัติหรือวิพากษ์วิจารณ์

4. หลักการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ไม่เลวในความเห็นของเรา หลักการของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพได้อธิบายไว้ในหนังสือ missyinchains "การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: พื้นฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ" การสื่อสารด้วยวาจาท่าทางที่ไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารสองทาง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นถนนสองทาง กล่าวคือ คุณเป็นทั้งผู้สื่อสารและผู้รับการสื่อสารในคนๆ เดียว บุคคลที่ได้รับข้อความจะต้องยืนยันด้วยวาจา เป็นลายลักษณ์อักษร โดยแสดงท่าทางหรือด้วยวิธีอื่นใดเสมอว่าได้ยอมรับและเข้าใจข้อมูลแล้ว หากไม่มีองค์ประกอบนี้ การสื่อสารจะไม่ถือว่ามีประสิทธิภาพ ความรับผิดชอบในการรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพอยู่กับผู้เข้าร่วมทั้งสอง ข้อแก้ตัวเช่น "ฉันไม่ได้ยิน", "ฉันไม่เข้าใจ" เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ - เป็นเพียงความพยายามที่จะสละความรับผิดชอบสำหรับความล้มเหลวในการสื่อสาร

ฟังแล้วฟิน

การฟังไม่เพียงพอ เพื่อจะเข้าใจ รู้เท่าทันสิ่งที่พูด คุณจำเป็นต้องได้ยิน บ่อยแค่ไหนที่เราได้รับแจ้งว่าพวกเขากำลังฟังเราอยู่ ในขณะที่เรารู้ว่าเราไม่ได้ยิน สิ่งนี้สามารถตรวจสอบได้ง่าย ๆ โดยขอให้ผู้ฟังทวนสิ่งที่เพิ่งพูดไป หรือดีกว่านั้น ให้เล่าซ้ำด้วยคำพูดของเขาเอง

ความสั้นและความชัดเจน

ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ควรซ่อนความหมายของข้อความที่อยู่เบื้องหลังข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง ยิ่งคุณเพิ่มความซ้ำซ้อน การชี้แจง ยิ่งคุณลงลึกในรายละเอียดมากเท่าไหร่ การสื่อสารของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพน้อยลงเท่านั้น เพราะผู้ฟังจะทำตามความคิดของคุณได้ยากและดังนั้นจึงเข้าใจคุณ

เปิดใจและซื่อสัตย์

ปัจจัยนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความไว้วางใจและความเคารพในความสัมพันธ์ การพยายามปิดบังบางสิ่งหรือโกหกผู้อื่น บุคคลอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียความไว้วางใจและความเคารพ คุณไม่ควรเลื่อนการอภิปรายประเด็นสำคัญไปในภายหลังหรือพยายามหลีกเลี่ยงการอภิปรายดังกล่าว แน่นอนว่ามีบางสถานการณ์ที่ไม่สามารถสนทนาได้ทันทีเนื่องจากสถานการณ์ภายนอก

เชื่อและเคารพ

ความไว้วางใจ: เชื่อมั่นในความซื่อสัตย์สุจริต ความเหมาะสม ความน่าเชื่อถือ ความเป็นธรรม ฯลฯ บุคคลอื่น. ความเคารพ: ความชื่นชมอย่างสูง, การยอมรับ ความไว้วางใจและความเคารพเป็นลักษณะสำคัญของความสัมพันธ์ใดๆ ในตอนแรก ระดับขั้นต่ำบางอย่างอาจมีอยู่ ตามปกติโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ความเคารพและความไว้วางใจจะต้องได้รับ ชนะ และกระบวนการนี้ใช้เวลานาน

ความไว้วางใจและความเคารพที่ได้รับความเสียหาย รวมถึงจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ เป็นการยากที่จะฟื้นฟู ไม่ว่าใครจะพูดหรือทำอะไรในภายหลัง

ความเป็นส่วนตัวหรือความลับ?

ทุกคนให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวการขัดขืนไม่ได้ของชีวิตส่วนตัวของพวกเขาในระดับหนึ่งหรืออีกนัยหนึ่ง แต่เส้นแบ่งความเป็นส่วนตัวออกจากความลับนั้นบาง ความละเอียดอ่อนเริ่มต้นขึ้นเมื่อไม่มีการสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อบุคคลอื่นหรือต่อความสัมพันธ์ ระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการระบุพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่จำเป็นต้องได้รับการสื่อสาร และพื้นที่ที่ไม่จำเป็น โดยคำนึงถึงสิ่งที่สำคัญสำหรับคู่ค้า คุณไม่ควรพึ่งพาความเข้าใจในความเป็นส่วนตัวและความลับของตนเองโดยสมบูรณ์ เนื่องจากแต่ละคนเกี่ยวข้องกับบุคคลอื่น ซึ่งแนวคิดและเกณฑ์อาจแตกต่างไปจากของเขาเอง

วัตถุประสงค์

บางครั้งก็เป็นเรื่องยากมากที่จะเป็นกลางในการสื่อสาร ความเป็นกลางหมายถึงความสามารถในการมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของบุคคลอื่น หลายๆ ปัจจัยขัดขวางแนวทางที่เป็นรูปธรรม เช่น อารมณ์ ความคิดเกี่ยวกับชีวิต ความโน้มเอียงและกระบวนทัศน์ของบุคคล ความสามารถในการฟังและได้ยิน เป็นต้น ผู้ชายที่ดีกว่าสามารถเห็นสิ่งนี้หรือสถานการณ์นั้นผ่านสายตาของบุคคลอื่น ยิ่งดีเท่าไร การสื่อสารของเขาก็จะยิ่งมีวัตถุประสงค์มากขึ้นเท่านั้น

อารมณ์สามารถปิดกั้นความเป็นกลาง ตรรกะ ความรู้สึกของความเป็นจริงได้ เมื่อตาบอดด้วยอารมณ์ ผู้คนเสี่ยงที่จะพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ตั้งใจหรือพูดเกินจริงถึงความสำคัญของเหตุการณ์ เป็นการยาก บางครั้งเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขสิ่งที่พูดภายใต้อิทธิพลของความโกรธ ความกลัว และความรู้สึกที่คล้ายคลึงกัน

เมื่อต้องรับมือกับความรู้สึกท่วมท้น พึงระลึกไว้เสมอว่าข้อมูลที่เขาสื่อสารนั้นเบ้และบิดเบี้ยว แต่มันจะเป็นความผิดพลาดที่จะเขียนสิ่งที่เขาพูดออกไปให้หมด

สมมติฐานและความรู้สึก

กระทำการใด ๆ โดยปราศจากความรู้ถึงสถานการณ์ เจตนา เจตนา ความเชื่อ ความต้องการ ความรู้สึกของบุคคลอื่น เป็นการก่อความเดือดร้อน

เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำลายการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการโจมตีความภาคภูมิใจในตนเอง ชื่อเสียง และคุณสมบัติส่วนตัวของคู่ชีวิต ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะเข้าใจว่าความคิดเห็นที่ส่งถึงคุณเป็นเรื่องส่วนตัวหรือไม่ อย่าโต้ตอบจนกว่าคุณจะมั่นใจอย่างที่สุด เมื่อมีส่วนร่วมในการอภิปราย ให้หลีกเลี่ยงถ้อยคำที่อาจก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความสามารถของคู่สนทนา เมื่อยืนยันบางสิ่ง ให้แนบวลีที่มีคำนำ เช่น "ในความคิดของฉัน", "ฉันได้ยิน", "ฉันได้ข้อสรุปแล้ว" เป็นต้น และด้วยเหตุนี้ อย่าดูหมิ่นความคิดเห็นของคู่สนทนาด้วยการประเมินด้วยจิตวิญญาณของ "ไร้สาระสิ้นเชิง" หรือ "มันไม่เป็นอย่างนั้นเลย"

อีกวิธีหนึ่งที่ดีในการสนทนาโดยไม่เป็นการส่วนตัวคือการกำหนดข้อความในรูปแบบของคำถาม: "โปรดอธิบายว่าอะไรคือสาเหตุของ ... ", "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ ... ", "คุณเคยอ่านไหม / เห็น ... ", "คิดเห็นอย่างไร" เป็นต้น ในเวลาเดียวกัน พึงระลึกไว้เสมอว่าบางครั้งคู่สนทนาอาจรู้สึกขุ่นเคืองใจด้วยชุดคำถาม ถ้าดูเหมือนว่าเขาจะชอบสอบสวน แล้วสำนวนก็จะต้องมีโครงสร้างที่ต่างออกไป

อดทนและอดกลั้น

ความอดทนต่อความต้องการ ความปรารถนา ความเชื่อ และความคิดเห็นของบุคคลอื่นเป็นกุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณอาจไม่เห็นด้วยกับพวกเขา แต่คุณต้องยอมรับสิทธิในการดำรงอยู่และความสำคัญที่มีต่อเขาในเวลานี้ การสร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นมิตรจะไม่เป็นประโยชน์ แต่อาจทำให้เจ็บปวดหรือน่าวิตกได้ ความอดทนและความอดทนยังชี้ให้เห็นว่าไม่จำเป็นต้องทำให้ช้างเป็นแมลงวันและขยายความสำคัญของสิ่งที่ไม่มีนัยสำคัญจริงๆ แยกสิ่งที่ควรค่าแก่การ "แยกแยะความสัมพันธ์" ออกจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ถูกต้องมากกว่าที่จะไม่สังเกต การจดจ่อกับสิ่งเล็กน้อยมากเกินไป คุณอาจพลาดสิ่งสำคัญ ไม่เห็นป่าไม้สำหรับต้นไม้

ให้อภัยและลืม

บางครั้งผู้คนก็พร้อมที่จะ "ผูกเป็นปม" เพราะบางสิ่งที่เล็กมากและไม่สำคัญ ประสบการณ์ ความกังวล ความปั่นป่วนทางประสาทเกี่ยวข้องกับการใช้พลังงานซึ่งอาจนำไปสู่สิ่งที่เป็นบวกและไม่ต้องเคี้ยวซ้ำ ๆ ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ที่สร้างขึ้น ถ้าคุณผิดก็ขอโทษ ถ้าคู่ของคุณบอกว่าเขาผิดและขอการให้อภัย ให้อภัยและเดินหน้าต่อไป อนิจจา บ่อยครั้งที่ความรู้สึกขุ่นเคืองบิดเบือนประเด็นที่แท้จริงของความขัดแย้ง ขยายความสำคัญออกไป และการล่มสลายเล็กน้อยในความสัมพันธ์ในทันใดก็กลายเป็นเรื่องร้ายแรง แน่นอนว่าการแก้แค้นนั้นหวานชื่น แต่ชัยชนะชั่วขณะนั้นคุ้มค่าแก่การพ่ายแพ้ในสิ่งสำคัญหรือไม่? แม้ว่าปัญหาบางอย่างจะลึกมากจนคุณสามารถกำจัดมันได้อย่างสมบูรณ์ คุณก็ยังเลือกระหว่างความเสียหายขั้นต่ำและสูงสุด บุคคลจะจัดการสถานการณ์อย่างไรเป็นตัวกำหนดว่าจะแก้ไขอย่างไร

ศิลปะแห่งการเจรจาต่อรอง

นี่คือแก่นสารของศิลปะแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ งานของการเจรจาคือการหาทางแก้ไขที่ทุกฝ่ายชนะ ไปเจรจาด้วยทัศนคติที่จะไม่ยอมแพ้แม้แต่นิ้วเดียว คนๆ หนึ่งจะลงโทษตัวเองให้ล้มเหลวโดยสิ้นเชิง สำคัญ การเจรจาที่ประสบความสำเร็จ- เต็มใจประนีประนอมยอมให้สิ่งหนึ่งตอบแทนแก่สิ่งหนึ่ง

จัดทำรายการประเด็นที่จะหารือ แบ่งออกเป็นประเด็นที่คุณมีตำแหน่งที่มั่นคง ประเด็นที่คุณยินดีจะยอมแพ้ และประเด็นที่ไม่สำคัญสำหรับคุณ ดังนั้น คุณจะเข้าใจว่าจุดไหนที่คุณไม่พร้อมสำหรับการประนีประนอม คุณยินยอมที่จะประนีประนอมและสิ่งที่คุณจะปล่อยให้เป็นไปตามดุลยพินิจของคู่ของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเปิดกว้างและเป็นกลาง ใครจะไปรู้ บางทีคู่สนทนาอาจเสนอข้อโต้แย้งที่จะบังคับให้คุณคิดใหม่และปรับรายการลำดับความสำคัญของคุณ

ทุกคนพอใจเมื่อทัศนคติของเขามีชัย นี่คือความรู้สึกเป็นเจ้าของที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดและแนวทางแก้ไข แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือทุกคนยอมรับวิธีแก้ปัญหา

บทสรุป

เราทุกคนต้องเผชิญกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยตรง การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน เช่นเดียวกับในการรับรู้และความเข้าใจของพันธมิตรซึ่งกันและกัน มีสื่อในการสื่อสารที่หลากหลาย - วิธีเหล่านี้คือการเข้ารหัส การส่ง การประมวลผลและการถอดรหัสข้อมูล แหล่งที่มาของข้อมูลเป็นคำพูดและไม่ใช่คำพูด วาจาเกิดขึ้นโดยวิธีการสื่อสาร และการถ่ายทอดหรืออิทธิพลของอวัจนภาษาเกิดขึ้นผ่านรูปภาพ น้ำเสียง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ ความเชี่ยวชาญในภาษามือช่วยให้คุณเข้าใจคู่สนทนาได้ดีขึ้น และในบางครั้ง คุณสามารถใช้การสื่อสารแบบอวัจนภาษาหมายถึงตัวคุณเองเพื่อโน้มน้าวคู่สนทนา ช่องทางการสื่อสารเมื่อคุยโทรศัพท์ ช่องดังกล่าวเป็นอวัยวะของการพูดและการได้ยิน รูปแบบและเนื้อหาของข้อความ ข้อมูลเกี่ยวกับเสื้อผ้า ท่าทางและท่าทางของคู่สนทนาจะรับรู้ผ่านช่องทางภาพ เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณจะต้องสามารถได้ยิน พูดสั้น ๆ และชัดเจน ไว้วางใจ และเคารพคู่สนทนา

รายชื่อวรรณคดีใช้แล้ว

1. Reva V.E. การสื่อสารทางธุรกิจ Penza 2003

2. Smirnov G.N. จริยธรรมของธุรกิจ ธุรกิจ และ ประชาสัมพันธ์... มอสโก 2544

3. ไคมาโคว่า M.V. การสื่อสารในองค์กร Ulyanovsk, 2008

4. พื้นฐานของการจัดการ [ ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Communication_Efficiency

โพสต์เมื่อ Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

แนวคิดและสาระสำคัญของการสื่อสารในการจัดการ โครงสร้างของกระบวนการสื่อสาร อุปสรรคในการสื่อสารและการเอาชนะ กระแสข้อมูลในองค์กร. ขั้นตอนของการพัฒนาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ระบบการสื่อสารที่ ZAO "Piknik"

ภาคเรียนที่เพิ่ม 11/06/2011


ระบบการสื่อสารภายใน บทบาทในกระบวนการตัดสินใจ อิทธิพลของรูปแบบการสื่อสารที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและพนักงานในองค์กร เงื่อนไขและวิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในการทำงานกับบุคลากรขององค์กรในภาวะวิกฤต

เพิ่มกระดาษภาคเรียนเมื่อ 07/26/2015


แนวคิด เป้าหมาย และหน้าที่ของการสื่อสาร รูปแบบของกระบวนการสื่อสารของ Lasswell: ผู้สื่อสาร ข้อความ ช่อง ผู้ชม และประสิทธิผล วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารระหว่างบุคคล ปรับปรุงการสื่อสารในการบริหารองค์กร

กระดาษภาคเรียนเพิ่ม 12/11/2014


กระบวนการสื่อสารและการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารระหว่างระดับในองค์กร การสื่อสารระหว่างบุคคล กระบวนการสื่อสาร ความรับผิดชอบของผู้จัดการในการจัดตั้งการสื่อสาร ปรับปรุงการสื่อสาร

เพิ่มกระดาษภาคเรียนเมื่อ 05/12/2002


องค์ประกอบการสื่อสารของการสื่อสาร การก่อตัวของวัฒนธรรมทางธุรกิจในประเทศตะวันตกและในรัสเซีย คุณสมบัติของการสื่อสารระหว่างบุคคลด้วยวาจาและอวัจนภาษา ประสิทธิผลของกระบวนการสื่อสารในการจัดการคำสั่งของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

บทคัดย่อ เพิ่ม 01/21/2554


ด้านทฤษฎีการสื่อสารในองค์กร: แนวคิด การจำแนก อุปสรรคที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสาร ช่องทางการสื่อสาร การศึกษาคุณสมบัติของกระบวนการสื่อสารภายใน บริษัทใหญ่, ค้นหาทิศทางของการเพิ่มประสิทธิภาพ

กระดาษภาคเรียนเพิ่ม 10/20/2012


องค์ประกอบของกระบวนการสื่อสาร วัตถุประสงค์และวิธีการสื่อสารการประเมินประสิทธิผล รูปแบบของการสื่อสารภายในองค์กร บทบาทของเทคโนโลยีใหม่ในการบริหารงานบุคคล การพัฒนาแผนการสื่อสาร กระบวนการคอมพิวเตอร์ของสังคม

เพิ่มกระดาษภาคเรียน 06/26/2011


สาระสำคัญและโครงสร้างของกระบวนการสื่อสาร ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารในรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมตามการถ่ายโอนและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่อง หลักการสื่อสารอย่างเป็นทางการของธุรกิจ องค์ประกอบที่ไม่เป็นทางการของความคิดเห็นของประชาชน

เพิ่มการนำเสนอเมื่อ 10/19/2014


สาระสำคัญ ปัญหา และบทบาทของการสื่อสาร คุณสมบัติของกระบวนการสื่อสารในองค์กร คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารใน Bashkirenergo OJSC ปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของโครงสร้างการจัดการ การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

ภาคเรียนที่เพิ่ม 11/05/2014


สาระสำคัญและการจำแนกประเภทของการสื่อสาร การกำหนดกระบวนการสื่อสารในการจัดการ แนวคิดของการสื่อสารระหว่างบุคคล ปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของโครงสร้างการจัดการ การพัฒนาการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ แบบจำลองการสื่อสารและองค์ประกอบ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว มีประสิทธิภาพหรือประสบความสำเร็จ ควรพิจารณากระบวนการสื่อสารซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จของเป้าหมาย เนื่องจากการที่กระบวนการสื่อสารนี้เริ่มต้นขึ้น หากบรรลุวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร แสดงว่าข้อมูลได้รับการถอดรหัสและเข้าใจอย่างถูกต้องโดยผู้รับ

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของการสื่อสารถูกกำหนดโดยตัวชี้วัดจำนวนหนึ่ง ซึ่งที่สำคัญที่สุดคือแง่มุมเชิงปฏิบัติและจิตวิทยาสังคม ในกรณีแรกประสิทธิผลของการสื่อสารถูกกำหนดโดยความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้และความสำเร็จในการเอาชนะอุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างความสำเร็จ จากมุมมองทางสังคมและจิตวิทยา สิ่งสำคัญที่สุดคือความพึงพอใจจากกระบวนการสื่อสารนั่นเอง ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆ เช่น ความตึงเครียด ความฝืด และความฝืด กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเป็นความรู้สึกส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกสมบูรณ์และความมั่นคงของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกรณีที่ไม่มีความกลัว ความสงสัย และความรู้สึกของความเหงา

ในการสื่อสารด้วยวาจา ตัวบ่งชี้ของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือ: ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารเข้าใจกันอย่างไร พวกเขาตอบสนองต่อคำพูดและพฤติกรรมของคู่สนทนาอย่างไร พวกเขาทำอะไรเพื่อยืนยันความถูกต้องของการรับรู้ในความคิดเห็น

ตัวอย่างเช่น ประสิทธิผลของการสนทนาทางธุรกิจไม่เพียงขึ้นอยู่กับความสามารถทางวิชาชีพของผู้เข้าร่วมเท่านั้น แต่ยังขึ้นกับลักษณะท่าทาง วัฒนธรรมการพูด และทักษะการฟังด้วย โดยทั่วไป ตัวชี้วัดหลักของประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างบุคคลนั้นรวมถึงความสำเร็จของการรับรู้ระหว่างบุคคลในระดับหนึ่งโดยผู้สื่อสาร

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสำเร็จของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมคือความเข้าใจในวัฒนธรรม โลกทัศน์ และระบบค่านิยมของคู่สนทนา ในกรณีที่ตัวแทนของวัฒนธรรมต่าง ๆ เป็นผู้พูดภาษาต่าง ๆ ด้วย ต้องจำไว้ว่าอุปสรรคทางภาษาจะส่งผลต่อความจริงที่ว่าคู่สนทนาจะให้ความสำคัญกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความหมายของบางความหมายอาจแตกต่างกันไปในแต่ละวัฒนธรรม

ในกรณีของการสื่อสารมวลชน ลักษณะทั่วไปของประสิทธิผลของการสื่อสารประเภทนี้ถือเป็นขนาดของผู้ฟังซึ่งครอบคลุมโดยอิทธิพลของข้อมูล นอกจากนี้ เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการสื่อสารมวลชน มีการใช้ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้: การส่งข้อความข้อมูลไปยังผู้ชมในบริบทที่รวบรวมโดยผู้สื่อสาร ครอบคลุมเหตุการณ์จากมุมมองพิเศษซึ่งแสดงถึงตำแหน่งของผู้สื่อสารเป็นหลัก การสร้างสภาวะทางศีลธรรมและจิตใจเป็นพิเศษโดยเฉพาะ กลุ่มสังคมอาหรือผู้ชมทั้งหมด การก่อตัวของความพร้อมทางจิตวิทยาของกลุ่มสังคมในการดำเนินการ ฯลฯ

ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างประสิทธิผลของ ICS กับผลลัพธ์ของกิจกรรมขององค์กรได้รับการยืนยันโดยการศึกษาที่ดำเนินการในหมู่พนักงานของบริษัทตะวันตก โดย 28% พบว่าข้อมูลที่ต้องการส่งถึงพวกเขาสายเกินไป และมากกว่าครึ่ง (58% ของ พนักงาน) เชื่อว่าข้อมูลในบริษัทไม่เกี่ยวข้องกับ กิจกรรมระดับมืออาชีพ... เป็นผลให้ 60% ของพนักงานที่สัมภาษณ์ต้องการเปลี่ยนงาน ในเวลาเดียวกัน ในการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของบุคลากร การลงทุนทางการเงินอย่างจริงจังจะมีความจำเป็นสำหรับการเลือกและกำหนดระดับความสามารถทางวิชาชีพของบุคลากร และสำหรับช่วงการปรับตัว จะใช้เวลาสามถึงเก้าเดือนสำหรับพนักงานใหม่ที่จะไปถึงระดับของ "ความพอเพียง" (เมื่อผลทางเศรษฐกิจของกิจกรรมของพนักงานใหม่เกินกว่าเงินลงทุนในตัวเขา) Lewis Richard D. วัฒนธรรมธุรกิจใน ธุรกิจระหว่างประเทศ... จากความขัดแย้งสู่ความเข้าใจซึ่งกันและกัน -M.: Delo, 2001. หน้า 216.

เกณฑ์หลักในการประเมินประสิทธิภาพของระบบสื่อสารภายใน ได้แก่

จำนวนช่องทางการสื่อสาร

คุณภาพของงานร่วมที่ต้องใช้ความพยายามของหน่วยงานต่างๆ ของบริษัทในเวลาเดียวกัน

จำนวนลิงค์กลางในการส่งข้อมูล

ความรวดเร็วในการเผยแพร่ข้อมูล

ความเพียงพอของการใช้ช่องทางข้อมูลในขอบเขตขององค์กร

ความสมดุลระหว่างการสื่อสารในแนวตั้งและแนวนอนภายในบริษัท ระหว่างเอกสารข้อมูล (ทางการ) และวิธีการทางวาจา

สถานะของบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาในทีม

จำนวนการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ (ข่าวลือ) แพร่กระจาย อ้างแล้ว pp. 219.

ในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทในตลาด จำเป็นต้องสื่อสารข้อมูลที่จำเป็นให้กับพนักงานโดยทันที ซึ่งจะทำให้เพิ่มความสามารถในการจัดการโดยรวมของบริษัท เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แรงจูงใจของพนักงาน และ กิจกรรมการดำเนินงานในตลาดตลอดจนปรับปรุงบรรยากาศทางสังคมและจิตใจในทีม

การสร้างระบบการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วยเจ็ดขั้นตอนหลัก ประการแรก จำเป็นต้องวินิจฉัยระบบการสื่อสารที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น เพื่อดูว่าบริษัทจัดประชุมหรือไม่ มีพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตขององค์กร กระดานข่าวหรือคณะกรรมการเกียรติยศ ซึ่งเป็นที่ตั้งของภาพถ่ายของพนักงานและรายชื่อความสำเร็จของพวกเขา เพื่อให้เข้าใจว่าข่าวลือนั้นมาจากใครและเร็วแค่ไหน กระจายออกไป ไม่ว่าบริษัทจะทำการสำรวจความคิดเห็น แบบสอบถาม การฝึกอบรมภายในองค์กร ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างพื้นที่ข้อมูลเดียว การพัฒนานโยบายและมาตรฐานของบริษัทในด้าน VC จากนั้น - การดำเนินการตามมาตรฐานเหล่านี้ เสริมสร้างความภักดีของบุคลากร จากนั้น - ตรวจสอบการทำงานของระบบ VC การประเมินประสิทธิภาพและการใช้มาตรการในการปรับปรุง การกำหนดงานใหม่ในด้านการจัดการการสื่อสารภายใน

การสร้างระบบการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพ

เครื่องมือในการสร้างและปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบสื่อสารภายในแบ่งออกเป็นสี่ประเภทหลัก (ตาราง): ข้อมูล, การวิเคราะห์, การสื่อสารและองค์กร

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือบริษัทส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือไม่เกินสองกลุ่มพร้อมกัน ในขณะที่แนะนำให้ใช้เครื่องมือของแต่ละกลุ่มเพื่อสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือที่ไม่ค่อยได้ใช้ในการจัดการการสื่อสารภายในของบริษัทคือ “กล่องจดหมาย” สำหรับรวบรวมข้อเสนอ สื่ออิเล็กทรอนิกส์ จดหมายถึงนายจ้าง เกมธุรกิจ, การนำเสนอผลงานสำหรับพนักงาน, ห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์, บูธภาพถ่ายตามธีม บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ ใช้การประชุมภายใน การส่งข้อความ แผงข้อมูล และไซต์ภายใน นอกจากนี้ยังมีปัญหาหลายประการที่องค์กรต้องเผชิญเมื่อทำงานกับการสื่อสารภายใน ประการแรกนี่คือการขาดพนักงานที่รับผิดชอบในการทำงานกับระบบการสื่อสารภายในอย่างต่อเนื่อง ตามกฎแล้วบริษัทจะไม่จัดสรรงบประมาณสำหรับการบำรุงรักษาและการทำงานปกติกับการสื่อสารภายใน ด้วยเหตุนี้ พนักงานจึงนำข้อมูลมาสู่ความสนใจอย่างผิดปกติ โดยปราศจากการเรียกร้องทางอารมณ์ที่จำเป็น บางครั้งไม่คำนึงถึงธุรกิจและขนาดของบริษัท เบอร์เน็ต เจ. มอริอาร์ตี้ เอส. การสื่อสารการตลาด: แนวทางบูรณาการ - SPb: Peter, 2001. หน้า 137.

ปัจจุบันนี้การจัดระบบงานระบบสื่อสารภายในองค์กรให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง จำเป็นต้องสร้างเขตข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียว ขจัดช่องว่างในการสื่อสาร รับข้อเสนอแนะจากบุคลากรอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการจัดการขององค์กร เพิ่มแรงจูงใจเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท ปรับปรุงคุณภาพของขั้นตอนการยอมรับ การตัดสินใจของผู้บริหาร... ตัวอย่างเช่น การแนะนำ "กฎเกณฑ์ขององค์กร" ในบริษัทจะมีส่วนช่วยในการสร้างพื้นที่ข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวและอำนวยความสะดวกในกระบวนการปรับตัวของพนักงานใหม่ "กฎขององค์กร" ควรสะท้อนถึงข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับพนักงานในการทำงานในแง่ของการปรับตัวขององค์กรและจิตใจ - สรีรวิทยา: มาตรฐานจะสะท้อนให้เห็นในรูปแบบที่เรียบง่ายและเข้าถึงได้ จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจและการสนทนาทางโทรศัพท์ การรักษาความปลอดภัย ข้อกำหนดสำหรับการปรากฏตัว ประกันสังคมพนักงาน โครงสร้างบริษัท กฎการใช้ห้องสมุดของบริษัท การรับประทานอาหาร การจัดทริปธุรกิจ การใช้ยานพาหนะของบริษัทและบริการจัดส่ง ขั้นตอนการรับเงินและการชำระเงิน ค่าจ้าง... การดำเนินการตาม "กฎขององค์กร" จะช่วยให้ในประการแรกลดระยะเวลาในการปรับตัวสำหรับพนักงานใหม่และประการที่สองเพื่อประหยัดเวลาของพี่เลี้ยงเนื่องจากคำถามทั้งหมดที่ผู้มาใหม่มีในเดือนแรกของการทำงานมีคำตอบใน "กฎขององค์กร ". Lewis Richard D. วัฒนธรรมธุรกิจในธุรกิจระหว่างประเทศ จากความขัดแย้งสู่ความเข้าใจซึ่งกันและกัน -M.: Delo, 2001. หน้า 224. ในขณะเดียวกัน ขอแนะนำให้ใช้เว็บไซต์ภายในสำหรับการจัดการการสื่อสาร โดยที่ระเบียบและมาตรฐานการทำงาน เอกสารการนำเสนอ ข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานใหม่ด้วย ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับประสบการณ์วิชาชีพและ ความสามารถที่สำคัญ... คุณยังสามารถแจ้งพนักงานเกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างที่เกิดขึ้นใหม่ กิจกรรมที่จะเกิดขึ้น และสร้างเพจพร้อมประกาศส่วนตัวและหน้า "การทดสอบด้วยปากกา" ข้อมูลบางส่วน เช่น บทความหรือสิ่งพิมพ์ที่น่าสนใจของบริษัท บทสัมภาษณ์พนักงาน ข้อมูลเกี่ยวกับวันเกิด สามารถโพสต์ได้ที่ แผงข้อมูลถัดจากห้องอาหารและในทางเดินของสำนักงาน นอกจากนี้ งานนี้ยังต้องอาศัยกิจกรรมขององค์กร รายงานภาพถ่าย นิตยสารองค์กร ส่งผลให้พนักงานของบริษัทได้รับความรู้และรู้จักกันมากขึ้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่ากิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้จะนำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์และเพิ่มความสามารถในการจัดการโดยรวมของบริษัท

ระบบการสื่อสารภายในเป็นชุดของกิจกรรม มันจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์หากคุณใช้เครื่องมือจำนวนหนึ่ง (ดูตาราง) เนื่องจากเป็นชุดของมาตรการที่ทำให้ระบบการสื่อสารโปร่งใส เปิดกว้าง และสม่ำเสมอ แน่นอนว่าการแบ่งหน้าที่ระหว่างวิชา VK ก็มีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ทำงานเกี่ยวกับการดูแลเว็บไซต์ภายใน นิตยสารองค์กร และ กิจกรรมองค์กรสามารถดำเนินการฝ่ายประชาสัมพันธ์และฝ่ายไอทีบางส่วน, ทำงานเกี่ยวกับการปรับตัวของพนักงานใหม่, รักษาประสิทธิภาพการทำงานของวัฒนธรรมองค์กรและระบบการสื่อสารภายในโดยรวม, รักษาบรรยากาศในทีม - บริการบุคลากร (บริการ HR) ด้วยการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของผู้บริหารระดับสูง Voroshilov V.V. บริการกดสมัยใหม่ SPb: สำนักพิมพ์ Mikhailov V.A. , 2005. Pp. 173.

การแนะนำ ICS มีวัตถุประสงค์เพื่อสังเคราะห์ทฤษฎีการจัดการ ทฤษฎีการจัดองค์กร จิตวิทยาการจัดการและการสื่อสารระหว่างบุคคล และทฤษฎีการสื่อสารในท้ายที่สุด "ช่องว่าง" การไร้ความสามารถในด้านใดด้านหนึ่งเหล่านี้ทำให้เกิดการจำลองข้อผิดพลาดและการกระทำที่ไม่มีประสิทธิภาพในด้านอื่นๆ ทั้งหมด สิ่งนี้ใช้ได้กับงานของผู้จัดการ ผู้จัดการทุกระดับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เชี่ยวชาญและพนักงาน "ธรรมดา" ทุกคนซึ่งก็คือพนักงานที่เกี่ยวข้องในกระบวนการสื่อสารกับผู้อื่น

ดังนั้นในบทสรุปของบทแรก เราสามารถสรุปได้ดังนี้ - เนื่องจากผู้เขียนชาวอเมริกัน V. Howell และ P. factor "เป็นแกนหลักของกิจกรรม เส้นทางที่สองต้องการจากการอุทิศตนอย่างเต็มที่ของบุคคล ความตึงเครียดของสติปัญญา ความเต็มใจที่จะเสี่ยง การตัดสินใจที่ไม่ได้มาตรฐาน และความสามารถในการรับผิดชอบต่อชะตากรรมของผู้อื่น แต่เกมนี้คุ้มค่ากับเทียน: ผลงานดังกล่าวอาจเกินความคาดหมายที่สุด