Acasă » Tranzacții cu numerar » Kibanov Zakharov etica relațiilor de afaceri. manual de etică în afaceri

Kibanov Zakharov etica relațiilor de afaceri. manual de etică în afaceri

Ca urmare a studierii acestui capitol, studentul va:

- stiu, ce subiecți sunt angajați în suportul informațional al sferei de afaceri, ce probleme juridice există care decurg din acest tip de activitate specială a subiecților, direcții de asigurare securitatea informatieiîn cadrul întreprinderii, organizației, instituției;
- să poată determina corect strategia și tactica suport informativ domenii de afaceri;
- proprii cunoștințe despre modul de protejare a informațiilor în cadrul unei întreprinderi, organizații, instituții, despre sistemul de control automatizat, sau Enterprise Resource Planning System (ERP), care vă permite să automatizați activități în domeniul prezentării și protecției informațiilor în domeniul antreprenoriatului.

Organizarea suportului informaţional pentru activităţile de afaceri

Pentru scena modernă Dezvoltarea societății se caracterizează printr-o creștere a rolului sferei informaționale, care include numeroase blocuri de informații variate, structurile informaționale în sine, precum și subiecte care colectează, formează, distribuie și utilizează. resurse informaționale. Sfera informațională, ca factor de coloană vertebrală în viața societății, influențează activ starea componentelor politice, economice, de apărare și a altor componente ale securității Federației Ruse.

Accesul ilegal la secrete comerciale, bancare poate provoca daune materiale semnificative organizației, precum și costuri de imagine. Pentru a vă proteja de scurgerea de informații, este indicat în cadrul întreprinderii să dezvolte acte locale care pot fi numite diferit: prevederi privind informațiile confidențiale, liste de informații care nu fac obiectul dezvăluirii etc. Angajații trebuie să fie familiarizați cu astfel de acte împotriva primirii.

Pentru o înțelegere corectă, trebuie clarificat care sunt obiectul și subiectele suportului informațional al antreprenoriatului, ce funcții îndeplinește organizarea sistemului de suport informațional la diferite niveluri ale întreprinderii.

În primul rând, obiectul și subiectele sistemului de suport pentru informații de afaceri sunt strâns legate între ele. În al doilea rând, obiectul sistemului de suport informaţional în ansamblu este starea economică stabilă a subiectului activitate antreprenorialăîn perioada curentă şi cea prospectivă. Obiectele specifice suportului informativ sunt informația și alte resurse: financiare, materiale și tehnice, de personal etc.

Este posibil să se evidențieze două grupuri de entități care oferă suport informațional pentru antreprenoriat: extern și intern. LA extern subiectele includ organe ale puterii legislative, executive și judiciare, menite să furnizeze informații tuturor, fără excepție, participanții care respectă legea în relațiile de afaceri și alte relații; iar activitățile lor nu pot fi controlate pe deplin de către antreprenori înșiși(cel puțin în realitatea rusă modernă). Aceste organisme formează baza legislativă pentru funcționarea și protecția activității antreprenoriale în diversele sale aspecte și garantează stabilitatea relațiilor informaționale în interesul tuturor cetățenilor țării.

Actori interni - acestea sunt persoane care desfășoară direct activități pentru a proteja securitatea informațiilor acestei entități comerciale. Angajații serviciului de securitate propriu al întreprinderii pot acționa ca atare subiecți; a invitat experți și consultanți care oferă Servicii de informare pentru a proteja activitățile de afaceri.

Administrația întreprinderii realizează suport informațional al propriilor activități pe baza unei anumite strategii și tactici.

Strategie sprijinul informațional pentru antreprenoriat implică o abordare pe termen lung a atingerii obiectivului. Acesta ar trebui să includă, în primul rând, un sistem de măsuri preventive pentru protejarea informațiilor confidențiale, implementat prin muncă continuă subdiviziunile structurale ale organizației pentru verificarea contrapărților, analiza tranzacțiilor propuse, examinarea documentelor, respectarea regulilor de lucru cu documentația etc. Se poate elabora și o strategie de măsuri reactive, bazată pe aplicarea unei abordări situaționale și implementată printr-un sistem de măsuri specifice unei situații date.

Tactici Suportul de informare în afaceri include aplicarea anumitor proceduri și implementarea unor acțiuni specifice pentru a contracara amenințările emergente. În funcție de situație, astfel de acțiuni pot fi, de exemplu, luarea de măsuri suplimentare pentru protejarea secretelor comerciale; crearea unei unități de securitate informatică; prezentarea de revendicări orale sau scrise către contrapartida care a contravenit; apel la organele de drept sau la instanță.

Deci, printre principalele domenii de suport informațional pentru antreprenoriat, putem distinge:

- efectuarea de inspecții în diviziile structurale ale întreprinderii și acordarea de asistență practică privind suportul informațional pentru activitățile acestora;
- organizarea si implementarea protectiei informatiilor confidentiale;
- elaborarea și implementarea actelor locale, de exemplu, prevederi privind secretele comerciale;
- automatizarea informatiilor de securitate;
- trecerea treptată a diviziilor la managementul documentelor fără hârtie (electronic);
- verificarea regulilor de desfășurare a gestiunii evidențelor închise;
- verificarea angajatilor pentru respectarea regulilor de asigurare a informatiilor si securitatii economice.

Există anumite cerințe pentru organizarea suportului informațional pentru activitatea antreprenorială, dintre care se pot distinge următoarele.

1. legalitate presupune că activitățile persoanelor care furnizează securitatea informațiilor trebuie să fie legale, în caz contrar întregul mecanism de protecție se poate dovedi a fi nesigur din vina entității comerciale însăși. Ca consecințe adverse, sunt posibile sancțiuni de diferite tipuri de către organele de drept, implicarea în calitate de inculpat în instanță, șantajul de către structurile infracționale etc.
2. Complexitate, adică posibilă interacțiune a tuturor departamentelor întreprinderii pentru a asigura nivelul necesar de protecție, a crea un climat de cooperare și încredere.
3. Oportunitatea economică, ceea ce înseamnă că, în primul rând, este necesară organizarea securității informaționale a obiectelor respective, costurile de protecție care sunt mai mici decât pierderile din utilizarea ilegală a acestora. În acest caz, trebuie luate în considerare și capacitățile financiare ale organizației.
4. Continuitate, sugerând că funcționarea unui sistem integrat de asigurare a securității informaționale a antreprenoriatului ar trebui efectuată în mod constant.
5. Eficienţă Este asigurată de rapiditatea serviciilor de informare speciale și de eficacitatea măsurilor luate pentru aducerea informațiilor necesare de-a lungul lanțurilor tehnologice, precum și informarea în timp util a administrației întreprinderii.
6. Coordonarea și responsabilitatea sistemului de securitate a informațiilor față de conducerea entității de afaceri. Acest lucru este necesar, în primul rând, pentru ca sistemul local de securitate să nu se dovedească a fi axat pe rezolvarea unor sarcini înguste, fără a ține cont de interesele partenerilor și ale altor unități structurale; în al doilea rând, pentru o evaluare corectă a eficacității sistemului de suport informațional al întreprinderii și posibila îmbunătățire a acestuia.

În cadrul întreprinderii ar trebui asigurată organizarea serviciului de securitate a informațiilor. Dintre subiectele care asigură protecția securității informaționale a activității antreprenoriale, cea mai importantă este serviciul de securitate proprie, desigur, dacă antreprenorii au necesarul. resurse financiare. Există o serie de etape recomandate antreprenorilor atunci când asigură securitatea informațiilor.

1. Luarea deciziei de a crea un sistem de securitate a informațiilor pentru întreprinderi. Această întrebare ar trebui să apară în momentul luării unei decizii cu privire la organizație firmă de avocatură in functie de tipul de activitate aleasa, natura serviciilor propuse, utilizarea informatiilor private, numarul de angajati etc. Pe intalnire generala fondatorii trebuie să prevadă posibilitatea creării unui serviciu special și să aloce responsabilități. După înregistrarea de stat a organizației, conducătorii iau decizia finală, determină persoanele responsabile care vor fi direct implicate în organizarea serviciului de securitate a informațiilor.
2. Determinarea sarcinilor comune pentru asigurarea securității informaționale a întreprinderii. Aceasta include identificarea amenințărilor suspectate, prevenirea acestora, stabilirea unor obiecte specifice de protecție (informații, sisteme informatice, chei de acces, securitatea sediului).
3. Elaborarea unui regulament privind asigurarea securității informațiilor unei întreprinderi, definirea structurii şi personal persoanele implicate în această activitate.
4. Selecția și plasarea personalului. Personalul de securitate a informațiilor poate fi persoane cu abilități speciale și care pot lucra cu tehnologia informației. O condiție importantă și cheie este pregătirea profesională. În practică, se acordă preferință fosti angajati agenții de aplicare a legii (Ministerul Afacerilor Interne, FSB, parchet) cu experiență de lucru relevantă.
5. Organizarea si functionarea directa a serviciului de securitate informatica al intreprinderii. Activitatea unității structurale de securitate a informațiilor este reglementată de o serie de acte locale care ar trebui dezvoltate în cadrul întreprinderii. Persoanelor care asigură securitatea informațiilor le este interzis să furnizeze alte servicii care nu au legătură cu munca propria întreprindere. În procesul de activitate, o plasare pricepută a personalului, repartizarea drepturilor și îndatoririlor joacă un rol semnificativ. Un factor important este un sistem flexibil de stimulare pentru lucrătorii din servicii. Finanțarea este de obicei oferită din profit. Economisirea de bani duce de obicei la pierderi mult mai mari.
6. Control asupra activităților pentru a asigura securitatea informațiilor. Pentru a menține un nivel ridicat de disciplină în producție, precum și pentru a contracara eficient diversele hack-uri și atacuri de informații, este necesar să monitorizați și să analizați în mod constant rezultatele acestei activități. Pentru aceasta, se efectuează următoarele:
- - rapoarte periodice curente ale angajaților implicați în securitatea informațiilor către conducerea companiei;
- - rapoarte neprogramate privind protectia impotriva amenintarilor specifice si asupra masurilor organizatorice si tehnice luate;
- - analiza rapoartelor si formarea pozitiei conducerii cu privire la eficacitatea sistemului de securitate informatica al intreprinderii. Un element important menținerea unui nivel ridicat de protecție înseamnă îmbunătățirea abilităților de afaceri ale angajaților implicați în securitatea informațiilor, lucru care se realizează prin îmbunătățirea constantă a calificărilor și recalificarea acestora (cel puțin o dată la trei ani).

Rolul planificarii si managementului operational al intreprinderii

Planificarea este condiția de bază a managementului.

Informații necesare pentru planificarea strategică:

Informații despre mediul interior:

Resurse financiare - Resurse informaţionale

Resurse tehnice si tehnologice - Resurse juridice

Resurse umane- Resurse intelectuale

Informatii despre Mediul extern:

Starea generală a economiei mondiale - Starea piețelor, bunurilor și serviciilor individuale

Starea generală a economiei ruse

Situația piețelor ramificate - Contacte directe ale firmelor

Management: planificare strategicași planificare operațională, cercetare de marketing.

Baza dezvoltării unei strategii de dezvoltare a întreprinderii este o analiză obiectivă a mediului extern.

O atenție deosebită este acordată cererii, ofertei și condițiilor de muncă.

Studiu cererii:

1) Cercetarea capacității pieței;

2) Studiul cerințelor cumpărătorului pentru produs și nivelul puterii de cumpărare;

3) Analiza perspectivelor de dezvoltare a pietei;

Studiu propunere:

1) Cercetări privind producția de mărfuri pe piața locală

2) Explorează posibilitatea creșterii ofertei prin importuri, exporturi și modificări ale stocurilor

3) Studierea si evaluarea activitatilor firmelor concurente

4) Analiza perspectivelor de dezvoltare a producției și reînnoirea produsului

Cercetarea condițiilor de muncă de pe piață:

1) Studierea formelor și metodelor de comerț și practici comerciale

2) Studierea condiţiilor de circulaţie a mărfurilor

3) Studiul posibilelor canale de distribuție a mărfurilor

4) Studiul posibilității de a produce mărfuri pe piața locală

5) Studiul aspectelor juridice ale activității pe piață

Cercetarea oportunităților potențiale ale companiei:

1) Analiză activitate economică

2) Analiza competitivităţii produselor

3) Analiza competitivității companiei în sine

Pe baza unui plan de afaceri pot acorda credite, pot atrage potentiali parteneri etc.

Informații necesare pentru elaborarea unui plan de afaceri:

Secțiunea plan de afaceri	Informații externe	Informații Interne
1) Analiza pieței	Informații despre capacitatea pieței, segmentarea pieței, economice, științifice și tehnice, demografice, factori de mediu la magazin. Informații despre legislație.
2) Plan de productie	Informații despre posibili furnizori, materii prime, articole de completare. Informații despre tehnologii, licențe necesare producției.
3) Plan financiarși strategia de finanțare	Statistici, prognoze dezvoltare ulterioară, rate la credite, preturi la energie electrica, apa, materii prime, manopera. Legislația fiscală și cursul de schimb	Informații despre companie, bilanțul inițial, costurile întreprinderii, indicatori de vânzări, Bilanț de informații, indicatori de vânzări, indicatori de activitate de producție, costul mijloacelor fixe, capital de lucru, informații financiare actuale
4) Planul de marketing A) cercetarea concurenței B) cercetarea prețurilor C) cercetarea distribuției produselor și a vânzărilor	A) informații despre concurenți: slabele lor și punctele forte, cota lor de piață B) informații despre prețul produselor similare	B) costul dezvoltării și fabricării produselor
5) Evaluarea riscului și asigurare	Starea structurilor bancare și reputația acestora. Informații despre fiabilitatea tuturor cu care întreprinderea dorește să facă afaceri. Rate de schimb. Situația politică din țară, situația penală din țară. Posibil Firme de asigurari, reputația lor.
6) Suport juridic al activităților companiei	Sistem juridic: sistemul fiscal, protecția prin brevet, drepturile fundamentale ale consumatorilor și protecția acestora; informații despre licențele necesare pentru producție; legi împotriva poluării mediului.

Informații necesare pentru analiză piata externa:

Domeniu de studiu	Informațiile necesare
1) Analiza cererii	Nivelul puterii de cumpărare a populației, nivelul veniturilor populației.
2) Oferta	Indicatori statistici pentru industrie, structura întreprinderii, nivelurile prețurilor pentru bunuri de diferite modele, cotele de piață ale firmelor mari, perspectivele de dezvoltare a întreprinderii, starea și tendințele de dezvoltare ale pieței de produse relevante.
3) Analiza perspectivelor de dezvoltare a pietei	Estimări ale structurii ulterioare a cererii consumatorilor, informații despre fluctuațiile prețurilor pieței, informații despre starea principalilor reprezentanți ai industriei.
4) Studierea si evaluarea activitatilor firmelor concurente	Volumul vânzărilor de produse fabricate, ponderea firmelor concurente în totalul vânzărilor de pe piață, informații despre bunuri fabricate, tipuri și volume de servicii, tipuri de transport, poziția financiară a firmelor, condițiile comerciale ale tranzacțiilor, potențialul științific și tehnic și realizările concurenților.
5) Studiul practicilor comerciale, transporturilor, juridice, comercial-politice și alte condiții din țară	Model, contracte de schimb și licitație, caracteristici ale condițiilor tranzacțiilor internaționale, condiții de licitație, tarife de transport maritim, tarife feroviare, legislație privind activitatea economică externă, evaluarea condițiilor comerciale și politice.
6) Selectarea unui partener de afaceri pentru o întreprindere implicată activitate economică externă	Informatii generale despre companie, indicatori statistici de activitate, competitivitatea partenerului pe piata

Metodologia de rezolvare a problemelor de creditare într-o bancă și cerința suportului informațional:

Lucrările de informare și analitică legate de rezolvarea problemei emiterii unui împrumut se desfășoară în două etape:

1) Verificare starea financiara debitor

2) Verificarea planului de afaceri

Informații necesare pentru a verifica un potențial împrumutat:

Domeniu de studiu	Informații externe	Informații Interne
1) Verificarea naturii împrumutatului 2) Verificarea industriei împrumutatului 3) Evaluarea poziției împrumutatului în industrie 4) Verificarea documentară	Unde și pentru ce sume a aplicat debitorul (istoric de credit), frecvența solicitării unui împrumut, dacă au existat întârzieri la plăți, datoria curentă la bănci, informații care caracterizează într-un anumit fel reputația companiei, ratinguri speciale care reflectă situația financiară. pozitia companiei. Creșterea și dimensiunea pieței, natura produselor pe o anumită piață, nivelul tehnologic pe o anumită piață, furnizori majori, investiții, revizuirea legislației în vigoare pe o anumită piață, influența guvernului asupra intrării pe piață. Preturi competitive, puternice si puncte slabe de produse fabricate, volume de producție, capacități de producție.	Raport contabil. costurile productiei. Documente constitutive, acorduri și proiecte existente; sold, documente de plată; licente pentru anumite tipuri de activitati; studiu de fezabilitate, plan de afaceri; Certificat ITO, declarații vamale de marfă.

Verificarea planului de afaceri:

Banca verifică fiabilitatea informațiilor inițiale pe baza cărora este construit planul de afaceri și corectitudinea prelucrării informațiilor inițiale.

2 scheme prin care compania lucrează cu informații:

1) Schema centralizată. Compania selectează o divizie. Îi este încredințată sarcina de a obține informații din surse externe în interesul tuturor departamentelor.

2) Descentralizat. Fiecare divizie funcționează separat una de cealaltă.

1.1. Conceptul de informaţie şi tipuri de relaţii informaţionale.

În cadrul dreptului comercial (economic) avem în vedere trei tipuri de raporturi juridice. În primul rând, relațiile care se dezvoltă în cursul activității antreprenoriale; în al doilea rând, relaţiile care se dezvoltă în procesul de reglementare a acestei activităţi; și, în al treilea rând, relațiile corporative (sau la fermă).

Toate aceste relații sunt legate de colectarea, prelucrarea și transmiterea informațiilor.

Vorbind despre suportul informațional al activității antreprenoriale, trebuie luate în considerare toate relațiile în care o entitate economică participă cu consumatorii, alte entități economice, agenții guvernamentale, precum și între diviziuni structurale entitate de afaceri. Să încercăm să identificăm cele mai mari grupuri de relații informaționale, adică. relații privind colectarea, prelucrarea, utilizarea și transferul informațiilor apărute în sfera afacerilor.

Participanții prima grupă de relaţii informaţionale sunt organe de stat abilitate să primească anumite informaţii înîn conformitate cu un anumit act de reglementare, pe de o parte, și entitățile economice care desfășoară activități antreprenoriale, care sunt obligate să furnizeze aceste informații acestui organism, pe de altă parte.

Reglementarea legală a acestor raporturi este de natură de drept public și vizează în principal controlul organelor de stat asupra respectării cerințelor legale pentru activitatea de întreprinzător.

Astfel, Legea RSFSR din 22 martie 1991 „Cu privire la concurență și restrângerea activității monopoliste pe piețele de mărfuri»* (modificat la 25 mai 1995) prevede obligaţia comercială şi organizatii nonprofit(șefii acestora), autorități executive federale, autorități executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse, guverne locale (lor oficiali), cetățeni, inclusiv antreprenori individuali, la cererea organismului federal antimonopol (organism teritorial) de a prezenta documente sigure, explicații scrise și orale și alte informații necesare organismului federal antimonopol (organism teritorial) pentru a-și desfășura activitățile legale.
* Forțele aeriene ale RSFSR. 1991. Nr 16. Art. 499.
Al doilea grup este format relaţiile de informare apărute între organele de stat în legătură cu reglementarea activităţii antreprenoriale. Deci, prin ordin al Comitetului de Stat al Federației Ruse pentru Statistică și serviciul fiscal RF din 22 august 1996 nr. VA-3-09/71 „Cu privire la interacțiunea informațională dintre organele de statistică de stat și autoritățile fiscale” prevede menținerea Registrului unificat de stat al întreprinderilor și organizațiilor (EGRPO) și a Registrului de stat al contribuabililor ( GRN) folosind clasificatori întregi ruși informații tehnice, economice și sociale, precum și procedura de schimb de informații (sub formă de copii ale rapoartelor) cu privire la entitățile economice care nu au depus un raport contabil la organele fiscale sau la autoritățile de statistică de stat.

Acest act normativ stabilește că schimbul de informații între autoritățile statistice și fiscale se realizează gratuit atât pe suport hârtie, cât și în mod automatizat conform unei tehnologii agreate, ținând cont de cerințele de protecție a informațiilor.

Reglementarea relațiilor grupurilor de relații informaționale discutate mai sus are ca scop, în principal, furnizarea de informații organelor de stat care reglementează activitățile de afaceri pentru luarea cât mai eficientă a deciziilor în acest domeniu.

Al treilea grup este combinat relaţiile care decurg din furnizarea de către organele de stat a informaţiilor culese în virtutea competenţei acestoraîn detrimentul buget federal, entități economice în baza obligației acestor organisme de a-l furniza, consacrate în actul de reglementare.

În modul cel mai general, Legea federală din 20 februarie 1995 nr. 24-FZ „Cu privire la informații, informatizare și protecția informațiilor” * (la paragraful 4 al articolului 12) stabilește că organismele puterea statuluiși organizațiile responsabile cu formarea și utilizarea resurselor informaționale, oferă condiții pentru furnizarea promptă și completă către utilizator informatii documentateîn conformitate cu obligaţiile stabilite prin cartele (regulamentele) acestor organisme şi organizaţii.
*SZ RF. 1995. Nr 8. Art. 609.
Articolul 13 din prezenta Lege încredințează organelor puterii de stat și autonomiei locale crearea resurselor informaționale la dispoziția fiecărui utilizator cu privire la activitățile acestor organe și organizații subordonate acestora, precum și realizarea în sfera de competență a suportului informațional de masă. utilizatorilor privind drepturile, libertățile și îndatoririle cetățenilor, securitatea acestora și alte chestiuni de interes public.

Procedura de utilizare a informațiilor din resursele informaționale de stat, astfel cum este stabilită prin prezenta lege, este stabilită de proprietarul acestor resurse în mod independent pe baza legislației în vigoare, a actelor și reglementărilor acestora, precum și a contractelor de servicii de informare. Cu toate acestea, această lege nu definește nicio prevedere fundamentală după care ar trebui să se ghideze proprietarii de resurse informaționale atunci când stabilesc o astfel de comandă.

Ca exemplu reglementare legală relațiile de informare ale celui de-al treilea grup pot fi numite „Procedura de furnizare a informațiilor privind înregistrarea de stat a drepturilor imobiliare și tranzacțiile cu aceasta”, aprobată prin Decretul președintelui Federației Ruse din 27 august 1996 nr. 1270 *. Prezenta Procedura stabileste regulile de furnizare de catre organele care exercita înregistrare de stat drepturile asupra bunurilor imobiliare și tranzacțiile cu aceasta în conformitate cu Decretul președintelui Federației Ruse din 28 februarie 1996 nr. 293 „Cu privire la măsurile suplimentare pentru dezvoltarea creditării ipotecare” ** , informații privind înregistrarea de stat a drepturilor imobiliare și tranzacțiile cu acesta către toți utilizatorii interesați să le obțină - cetățeni, persoane juridice, autorități de stat și administrații locale.

Informațiile de înregistrare sunt furnizate pe baza unei cereri scrise, care indică numele proprietății, locația acesteia, numele solicitantului și se eliberează contra cost. Procedura de stabilire a unei taxe pentru furnizarea de informații și utilizarea fondurilor primite este stabilită de Guvernul Federației Ruse.

La cererea motivată din partea unei autorități de aplicare a legii, judiciare sau fiscală, i se furnizează orice informație (nu doar cu privire la un anumit obiect imobiliar) care se află la dispoziția organismului care efectuează înregistrarea de stat a drepturilor imobiliare și tranzacțiilor. cu l. Informațiile sunt furnizate acestor autorități în mod gratuit.

În Regulamentul Comitetului de Stat Federația Rusă privind statisticile, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 9 iulie 1994 nr. 834 ***, se stabilește că una dintre sarcinile principale ale Goskomstat al Rusiei este de a oferi tuturor utilizatorilor acces egal la statistici deschise. informații prin distribuirea de rapoarte oficiale privind situația socio-economică a Federației Ruse, subiectele Federației Ruse, industriile și sectoarele economiei, publicarea colecțiilor statistice și a altor materiale statistice (cetățenii ca utilizatori ai informațiilor statistice nu sunt menționați, totul este limitat la publicarea oficială).
**SZ RF. 1996. Nr. 10. Art. 880.

** SZ RF. 1994. Nr 13. Art. 1522.

*** SZ RF. 1996. Nr 36. Art. 4198.
Activitatea statistică care nu este inclusă în programele statistice federale este efectuată de organele de statistică de stat pe cheltuiala clientului, inclusiv comenzile de la Administrația Președintelui Federației Ruse, Guvernul Federației Ruse, Adunarea Federală a Rusiei. Federația - pe cheltuiala bugetului federal și la ordinele autorităților de stat subiecții Federației Ruse - pe cheltuiala bugetului corespunzător.

Relațiile de informare ale grupului în cauză sunt reglementate nu numai la nivel federal, ci și la nivelul subiecților Federației. De exemplu, ordinul primarului Moscovei din 16 noiembrie 1995 nr. 606-rm „Cu privire la introducerea modificărilor și completărilor la Regulamentul Primăriei Moscovei” stabilește că proprietarul resurselor de informații, sisteme de informare primăria Moscovei, creată pe cheltuiala bugetului de stat, fondurilor extrabugetare, precum și primite de alte statutar modalități, este primăria și guvernul Moscovei, care determină utilizatorii (consumatorii), precum și condițiile de utilizare și eliminarea informațiilor care sunt proprietatea primăriei și a guvernului Moscovei în conformitate cu procedura stabilită. .

De remarcat că problema posibilității aplicării instituției proprietății la informații este destul de controversată, dar, în acest context, ne interesează doar faptul de a reglementa relațiile informaționale care apar la acest nivel.

Reglementarea relațiilor informaționale ale acestui grup vizează în primul rând asigurarea accesului liber la informațiile necesare entităților comerciale pentru activități antreprenoriale.

1.2. Forme juridice de realizare a relaţiilor informaţionale.

În perioada modernă are loc un proces de tranziție de la distribuirea informațiilor de sus în jos la libera sa circulație ca marfă. Astfel, există entități economice care desfășoară profesional activități care vizează realizarea acestui produs specific. În circulația economică, acesta din urmă poate acționa ca produs de informare sau serviciu de informare.

Apare astfel un cu totul alt tip de relaţii informaţionale, care apar deja în sfera dreptului privat. Vorbim de relații de informare, în care, pe de o parte, există entități economice care desfășoară activități de informare într-un anumit domeniu în mod profesional (este și unul dintre tipurile de activitate antreprenorială), iar pe de altă parte, utilizatorul . Forma contractuală de reglementare legală se aplică în principal acestor raporturi de informare.

Nici doctrina juridică, nici normele de drept actuale nu cunosc termeni precum „acord de transfer de informații”, „acord de transfer de produse informaționale” sau „acord de informații”.

În practică, există multe tipuri diferite de contracte care conțin transferul anumitor informații într-o formă sau alta. În primul rând, obiectul unor astfel de contracte poate fi rezultatul activității creative. În acest caz, crearea și transmiterea acestui tip de informații este guvernată de regulile de copyright, care, deși protejează forma în care sunt investite astfel de informații, par să implice protecția conținutului. Și apoi folosit drepturi de autor sau drepturi de autor (licență). ca formă contractuală de reglementare.

Următoarele tipuri de contracte care pot fi utilizate în acest domeniu sunt contracte pentru efectuarea de lucrări de cercetare, dezvoltare sau tehnologice, cu condiția ca rezultatul unei astfel de implementări să fie un produs sau serviciu de informare. Ca exemplu, se mai poate menționa contracte de transfer de „know-how”, care este de obicei înțeles ca informații de natură tehnică, organizatorică și comercială, adică cunoștințe necesare procesului de producere a unui produs sau de prestare a unui serviciu și constituind un secret comercial.

Aici au fost denumite doar unele tipuri de contracte cunoscute legislației sau practicii juridice. De fapt, este utilizat pe scară largă contracte de servicii de informare și consultanță, consultanță, furnizare de servicii de informare și marketing, care au ca obiect colectarea si furnizarea unui anumit tip de informatii. Cu toate acestea, conținutul acestor raporturi contractuale nu este reglementat de lege, părțile îl determină în mod independent în baza principiului libertății contractuale și a neîncălcării prevederilor generale privind obligațiile consacrate în legislația în vigoare.

Relațiile informaționale de drept privat pot fi înțelese nu numai atunci când unul dintre participanți este o persoană care desfășoară activități de informare, ci și între orice entitate comercială. De exemplu, între Federația Burselor de Valori din Rusia și bursele a fost semnat Protocol acorduri privind schimbul de informații, care reglementează schimbul de informații rețele electronice, cu respectarea regulilor uniforme de codificare a fișierelor, precum și a informațiilor transmise în fișiere. De asemenea, s-a stabilit că, cu acordul părților, materialele primite de părți pot fi transferate către terți, inclusiv pentru publicare în mass-media.

Relațiile informaționale care apar în relațiile intra-economice sunt reglementate de normele elaborate de organele de conducere ale unei entități economice, sau, cu alte cuvinte, cele corporative. Ghidat de art. 139 C. civ., o entitate economică poate stabili o listă de informații care conțin informații care au valoare comercială reală sau potențială din cauza necunoscutei acestora de către terți.

Adoptarea actelor corporative adecvate poate restricționa accesul liber la astfel de informații, precum și poate stabili măsurile luate pentru protejarea confidențialității acestora. Exemple de astfel de reglementări sunt Regulamentul privind informațiile confidențiale, stabilirea unei liste de informații confidențiale și descrierea postului care stabilesc cerințe pentru lucrul cu informațiile obținute în procesul de îndeplinire de către un angajat atributii oficiale.

§ 2. Principalele direcţii de suport informaţional pentru activităţile de afaceri

2.1. Formularea problemei.

În perioada modernă, problema apariției și dezvoltării unui sector independent al economiei - sectorul informațional, precum și crearea unei infrastructuri informaționale pentru piață și economie în ansamblu, devine din ce în ce mai relevantă.

Rețineți că în Clasificator All-Union„Sectoare ale economiei naționale”, aprobat Comitetul de Stat URSS pentru Statistică, Comitetul de Stat de Planificare al URSS și Comitetul de Stat al URSS pentru Standarde la 1 ianuarie 1976 (cu modificări Nr. servicii de informare și de calcul și generale activitate comerciala să asigure funcționarea pieței (servicii intermediare; servicii ale organizațiilor care asistă la înființarea echipamentelor, la prelucrarea noilor tehnologii, la vânzarea și dobândirea de know-how, brevete și licențe, precum și publicitate, audit și activitati de marketing).
* Totodată, sfera producției materiale, astfel cum este stabilită în prezentul act normativ, include toate tipurile de activități care creează beneficii materiale sub formă de produse, energie, circulație a mărfurilor, depozitare a produselor, sortare, ambalare și alte funcții. care sunt o continuare a producţiei în sfera circulaţiei.
Astfel, pe lângă reglementarea relațiilor de informare emergente legate de activitățile antreprenoriale (despre care s-a discutat mai devreme), este nevoie de intervenția juridică în dezvoltarea mediului informațional al pieței, de unde apar în primul rând aceste relații de informare, pentru a asigurarea accesului egal la informațiile necesare, libertatea de exercitare a activității antreprenoriale, precum și menținerea concurenței și limitarea deținerii monopolului asupra anumitor informații de către entitățile individuale de afaceri și agențiile guvernamentale.

Pentru a dezvolta și menține funcționarea normală a infrastructurii informaționale a economiei în ansamblu, precum și a sectorului său informațional, reglementarea federală se bazează pe următoarele prevederi fundamentale de bază.

2.2. Crearea infrastructurii informaționale.

În acest sens, statul își îndreaptă eforturile spre satisfacerea cât mai completă a nevoilor de informare ale entităților economice. În acest scop, contribuie în toate modurile posibile la crearea unor sisteme suport informațional de afaceri care combină centre de informare, baze de date și bănci de date folosind software și hardware unificat și rețele de transmisie a datelor dezvoltate, evidențiind cele mai subdezvoltate domenii de activitate în acest sens.

Acest obiectiv este urmărit în principal prin Decretele Guvernului Federației Ruse din 1 decembrie 1994 nr. 1319 „Cu privire la sprijinul informațional pentru antreprenoriat în Federația Rusă”* și din 29 decembrie 1994 nr. 1434 „Cu privire la rețeaua regională mică. Agenții de sprijin pentru afaceri”**.

In conexiune cu suport informativîntreprinderile mici pot fi numite Legea federală din 14 iunie 1995 nr. 88-FZ „Cu privire la sprijinul statuluiîntreprinderi mici în Federația Rusă”***, art. 16 care urmărește (dar nu obligă) autoritățile federale autoritățile executive, autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și guvernele locale să elaboreze și să implementeze măsuri pentru a crea o infrastructură informațională adecvată pentru a obține informații economice, juridice, statistice, de producție, tehnologice și de altă natură necesare dezvoltării lor efective și în scopul schimbului de informații între ei.

* SZ RF. 1994. Nr 32. Art. 3364.

** SZ RF. 1995. Nr. 2. Artă. 143.

*** SZ RF. 1995. Nr. 25. Artă. 2343.
Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 noiembrie 1992 nr. 908 „Cu privire la măsurile de organizare a sprijinului informațional pentru investitorii ruși și străini cu privire la privatizare intreprinderi de stat» * pentru a asigura informarea regulată a investitorilor ruși și străini cu privire la posibilitățile de participare a acestora la privatizarea întreprinderilor de stat, Ministerul Relațiilor cu Proprietatea al Federației Ruse obligă Ministerul Relațiilor cu Proprietatea al Federației Ruse să organizeze și să coordoneze activitatea de organele administrației de stat ale Federației Ruse cu investitori străini în cursul privatizării întreprinderilor de stat, inclusiv colectarea și prelucrarea informațiilor, precum și sistemele de sprijin pentru dezvoltarea informațiilor potenţiali investitori. În acest sens, se înființează Centrul de Informare pentru Promovarea Investițiilor de Stat.
* SAP RF. 1992. Nr 22. Art. 1914.

2.3. Transparența informațiilor și accesul la informații.

Statul definește inițial doar unele domenii ale relațiilor de piață, unde consolidarea mecanismului de asigurare a accesului la informație este una dintre condițiile pentru interacțiunea egală și liberă a participanților la aceste relații.

O atenție deosebită este acordată în prezent suportului informativ al pieței hârtii valoroase. Înainte de acceptare lege federala din 22 aprilie 1996 Nr 39-FZ „Pe piaţa valorilor mobiliare” **, în care sect. IV este complet dedicat suportului informativ al pieței valorilor mobiliare, s-a acordat o oarecare atenție și acestei probleme. Astfel, Scrisoarea nr. 05-01-06 a Ministerului Finanțelor al Rusiei din 12 noiembrie 1992 „Cu privire la furnizarea de informații de către bursele și departamentele bursiere” *** a stabilit obligația burselor și a departamentelor bursiere de a transmite lunar informații despre rezultatele activităților bursiere către Ministerul Finanțelor al Federației Ruse pe piața valorilor mobiliare și cu privire la admiterea valorilor mobiliare și cotația la bursă. Decretul Președintelui Federației Ruse din 3 iulie 1995 nr. 662 „Cu privire la măsurile de formare a unui sistem de telecomunicații integral rusesc și de asigurare a drepturilor proprietarilor în depozitarea valorilor mobiliare și a decontărilor pe piața de valori a Federației Ruse” ( modificat la 16 august 1995 și 4 ianuarie 1996 d.) * a identificat necesitatea dezvoltării unor standarde uniforme pentru implementarea și înregistrarea tranzacțiilor pe piața financiară a Federației Ruse, inclusiv pe piața valorilor mobiliare, asigurând confidențialitatea comercială. tranzacțiile, independența participanților acestora, protecția informațiilor, contabilitatea și protecția drepturilor proprietarilor, precum și a statului și controlul public pentru respectarea legislației antimonopol a Federației Ruse. scrisoare de instrucțiuni Banca centrala RF din 4 august 1995 nr. 183 „Cu privire la aprobarea și adoptarea regulamentelor privind procedura de dezvăluire a informațiilor despre bănci și alte instituții de credit - emitenții de valori mobiliare din Federația Rusă” a stabilit obligația băncilor comerciale și a altor institutii de credit care plasează public valorile mobiliare pe care le emit, să dezvăluie informațiile conținute în documentele de înregistrare.
* SZ RF. 1995. Nr 28. Art. 2639.

** SZ RF. 1996. Nr 17. Art. 1918.

*** VG. 1992. Nr. 47.
Politica intenționată a statului de a crește nivelul de transparență informațională a pieței valorilor mobiliare a fost inițiată de Legea federală „Cu privire la piața valorilor mobiliare”, care a stabilit Dispoziții generale privind ordinea și procedura de dezvăluire a informațiilor, utilizarea informațiilor de proprietate, cerințele de publicitate pe piața valorilor mobiliare.

În conformitate cu Legea, Conceptul pentru dezvoltarea pieței valorilor mobiliare în Federația Rusă, aprobat prin Decretul președintelui Federației Ruse din 1 iulie 1996 nr. 1008 *, a subliniat modalități de dezvoltare ulterioară a deschiderii informaționale a valorilor mobiliare. piață, propunând un program de măsuri care vizează ridicarea standardelor de dezvăluire a informațiilor și de transparență a informațiilor pe piața valorilor mobiliare, sau în alt mod - Inițiativa Informațională de Stat.
* SZ RF. 1996. Nr 28. St, 3356.

§ 3. Regimul juridic al informaţiei

3.1. Confidențialitatea informațiilor.

Direcția de reglementare legală a suportului informațional pentru activitatea antreprenorială este consolidarea unui anumit regim pentru anumite tipuri de informații.

Dispoziții generale privind înființarea diverse categorii accesul la informații și, în consecință, tipurile de informații, sunt stabilite de Legea federală din 20 februarie 1995 „Cu privire la informații, informatizare și protecția informațiilor”. Articolul 9 din lege stabilește că resursele de informații pot fi clasificate drept proprietate națională integrală a Rusiei, al cărei regim juridic este stabilit de legea federală. În art. 10 prevede că resursele informaționale de stat ale Federației Ruse sunt deschise și disponibile publicului. Excepția este informatii documentate referită de lege la categoria accesului restricționat, care, la rândul său, se subdivizează în informații clasificate ca secret de stat,și confidenţial.

Până în prezent, există două reglementări care definesc lista de informații confidențiale. Vorbim despre Decretul Președintelui Federației Ruse din 6 martie 1997 nr. 188 „Cu privire la aprobarea Listei de informații confidențiale”* și Rezoluția Consiliului fond de pensie RF din 30 august 1996 Nr. 123 „Cu privire la aprobarea Listei de informații care constituie informații confidențiale”, care se referă la informațiile privind plătitorii de prime de asigurare (date cu caracter personal) specificate în prezentul act normativ, precum și la informațiile care dezvăluie sistemul. , mijloace și metode de protejare a informațiilor de pe echipamentele informatice ale Fondului de pensii împotriva accesului neautorizat, precum și a valorilor codurilor și parolelor valabile.

Articolul 11 din Legea federală „Cu privire la informații, informatizare și protecția informațiilor”, precum și clauza 1 din Lista informațiilor cu caracter confidențial, aprobat prin Decretul președintelui Federației Ruse din 6 martie 1997 nr. 188, datele personale sunt clasificate drept informații confidențiale, i.e. fapte, evenimente și circumstanțele vieții private a unui cetățean, permițând identificarea personalității acestuia.
*SZRF. 1997. Nr 10. Art. 1127.
Legea federală menționată stabilește că persoanele juridice și persoanele fizice care, în conformitate cu competențele lor, dețin informații despre cetățeni, le primesc și le folosesc, sunt răspunzătoare, în conformitate cu legislația Federației Ruse, pentru încălcarea regimului de protecție, procesării și procedurii pentru folosind aceste informații.

Activitățile organizațiilor neguvernamentale și ale persoanelor fizice legate de prelucrarea și furnizarea de date cu caracter personal către utilizatori sunt supuse licenței obligatorii.

O atenție deosebită merită problema procedurii de colectare, stocare și utilizare a datelor cu caracter personal care sunt prelucrate în sistemele informaționale ale autorităților publice în conformitate cu atribuțiile acestora. În special, autoritățile fiscale sunt responsabile pentru asigurarea siguranței și confidențialității informațiilor contribuabililor. Legislația actuală permite transferul de informații confidențiale despre contribuabili din rândul celor juridice și indivizii fără acordul acestora, numai organelor de drept și în mod strict stabilit (art. 109 din Codul de procedură penală).

Separa organizatii guvernamentaleși departamente, în limitele stipulate prin acordurile cu acestea și ținând cont de cerințele de păstrare a secretelor comerciale, autoritățile fiscale din Rusia sunt în drept să furnizeze astfel de informații. Astfel, procedura de furnizare a Fondului de pensii al Federației Ruse cu informații despre veniturile antreprenorilor care operează fără educație entitate legală, este definit printr-o scrisoare comună a Fondului de pensii al Federației Ruse și a Serviciului Fiscal de Stat al Rusiei din 3-4 iunie 1993 nr. JI4-16 / 2116-IN, VZ-6-03 / 196. Transferul bazelor de date ale autorităților fiscale către terți nu este permis.

Rețineți că atunci când setați modul de confidențialitate pentru informații despre persoanele angajate în activități antreprenoriale, nu se face distincție pentru persoanele fizice și juridice. Pe baza semnificației normelor Legii federale „Cu privire la informarea, informarea și protecția informațiilor” și a Listei de informații confidențiale aprobată prin Decretul președintelui Federației Ruse din 6 martie 1997 nr. 188, numai datele cu caracter personal sunt protejate ca informații confidențiale (în sensul care a fost definit mai sus).

Acest lucru este confirmat de ordinul Comitetului Vamal de Stat al Rusiei din 28 aprilie 1994 nr. 180, care stabilește că informațiile conținute în transportul de marfă declarații vamale privind tranzacțiile specifice în legătură cu participanții la relațiile economice externe.

Conform ordinului stabilit prin lege, pot fi declarate confidențiale și alte date și indicatori care apar în procesul de generare a statisticilor vamale Comert extern. Articolul 16 din Codul Vamal al Federației Ruse stabilește că informațiile furnizate autorităților vamale ale Federației Ruse de către organismele de stat, întreprinderile, instituțiile, organizațiile și cetățenii în conformitate cu prezentul Cod și cu alte acte ale legislației Federației Ruse privind Vamă, poate fi folosit exclusiv în scopuri vamale.

Informațiile care constituie un secret de stat, comercial, bancar sau alt secret protejat de lege, precum și informațiile confidențiale (care nu sunt disponibile publicului și pot dăuna drepturilor și intereselor protejate din punct de vedere legal ale persoanei care le-a furnizat) nu ar trebui să fie dezvăluite, utilizate de oficiali. ale autorităților vamale ale Federației Ruse în scopuri personale, transferate către terți și organisme guvernamentale, cu excepția cazurilor prevăzute de actele legislative ale Federației Ruse.

3.2. Secret oficial.

Următorul tip de informații confidențiale este secret de afaceri, care la art. 139 din Codul civil al Federației Ruse este definit în același mod ca un secret comercial, ceea ce este greu justificat. În conformitate cu acest articol, informațiile vor constitui secret oficial sau comercial atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții: informațiile au valoare comercială reală sau potențială, nu sunt cunoscute de terți, nu sunt disponibile gratuit pe Bază legală iar proprietarul informațiilor ia măsuri pentru a le proteja confidențialitatea.

Din această definiție rezultă că un secret oficial trebuie să aibă o valoare comercială reală sau potențială, pe care, în majoritatea cazurilor, informațiile oficiale nu o conțin. La stabilirea unui secret oficial, semnele enumerate în Codul civil nu pot fi folosite decât ca bază, ținând cont de specificul care este caracteristic informațiilor oficiale confidențiale. Principalul lucru aici este că lista acestor informații, precum și impunerea angajaților (funcționarilor) a obligației de a le proteja confidențialitatea, este stabilită prin lege, și nu de către proprietarul informațiilor (cum este prevăzut în relație cu la secretele comerciale).

Legea federală „Cu privire la piața valorilor mobiliare” sub informatii oficialeÎn sensul prezentei legi federale, este recunoscută orice informație care nu este disponibilă public despre emitent și titlurile de valoare emise de acesta, ceea ce pune persoanele care, în virtutea lor poziție oficială, obligații de muncă sau un acord încheiat cu emitentul, astfel de informații, într-o poziție preferențială față de alte subiecte ale pieței valorilor mobiliare. Totodată, se prevede că persoanele care dețin informații privilegiate nu au dreptul de a utiliza aceste informații pentru a încheia tranzacții, precum și de a transfera informații oficiale către terți pentru a efectua tranzacții.

3.3. secretul bancar.

Un fel de secret oficial poate fi considerat secret bancar. Determinând conținutul secretului bancar, sau mai bine zis gama de informații care îl va constitui, reținem că art. 26 din Legea „Cu privire la bănci și activități bancare” oferă o comparație mai amplă cu art. 857 din Codul civil al Federației Ruse conceptul de secret bancar *.
* Vezi detalii: Oleinik OM. Fundamentele dreptului bancar. M., 1997.
Codul civil al Federației Ruse numește trei tipuri de informații care constituie secret bancar:

A) informații despre contul bancar și depozitul bancar;

B) informații despre tranzacțiile din cont;

c) informatii despre client.

În art. 26 din Legea „Cu privire la bănci și bănci” stabilește că o instituție de credit, Banca Rusiei garantează secretul operațiunilor, conturilor și depozitelor clienților și corespondenților lor. Toți angajații unei instituții de credit sunt obligați să păstreze secretul cu privire la operațiunile, conturile și depozitele clienților și corespondenților săi, precum și despre alte informații stabilite de instituția de credit, cu excepția cazului în care acest lucru este contrar legii federale.

3.4. Secret comercial.

În conformitate cu clauza 5 din Lista informațiilor confidențiale aprobată prin Decretul președintelui Federației Ruse din 6 martie 1997 nr. 188, informațiile confidențiale includ secret comercial, al cărui concept a fost discutat mai sus. Decretul Guvernului RSFSR din 5 decembrie 1991 nr. 35 a stabilit o listă de informații care nu pot constitui secret comercial *.
* SP RSFSR. 1992. #1–2. Artă. 7.
V Legislația rusă deși nu există un act legislativ separat care să protejeze secretele comerciale și, în unele cazuri, astfel de informații necesită protecție juridică.

Pe lângă Codul civil al Federației Ruse, unii reguli conțin deja reguli care interzic dezvăluirea informațiilor confidențiale în legătură cu amenințarea cu un prejudiciu adus părților interesate. Deci, potrivit art. 14 din Legea Federației Ruse din 21 mai 1993 „Cu privire la tariful vamal” ** informații furnizate de declarant la cerere valoare vamala pot fi utilizate bunuri identificate ca secret comercial sau confidențiale autoritatea vamală exclusiv în scopul desfășurării activităților sale și să nu fie transferate către terți ***. Legea „Cu privire la concurența și restrângerea activității monopoliste pe piețele de mărfuri” stabilește că, în cazul în care angajații organismului federal antimonopol (organism teritorial) dezvăluie informații care constituie secret comercial, pierderile suferite sunt supuse despăgubirii în conformitate cu legea civilă ( articolul 15).
** Forțele aeriene ruse. 1993. Nr. 23. Artă. 821.

*** Vezi: Știri financiare. 1993. Nr 54. S. 8.
Fără îndoială, se impune adoptarea unui act legislativ separat de stabilire a regimului de confidențialitate a acestor informații. Apoi secretul comercial va putea fi utilizat pe deplin protectie judiciara sub rezerva cerințelor prezentei legi.

În primul rând, trebuie luate în considerare următoarele cerințe:

Obiectul unui secret nu trebuie să fie un fapt public;

Entitatea comercială trebuie să folosească fondurile proprii pentru a obține sau a crea acest secret (care este confirmat de documentația financiară);

Angajații trebuie avertizați în timp util despre prezența unui secret și despre procedura de manipulare a acestuia;

Entitatea economică trebuie să ia măsuri reale pentru a proteja secretul.

Măsurile la care se face referire în ultima dintre condiții ar trebui să se refere la: în primul rând, stabilirea unei liste de informații care constituie secretul comercial al întreprinderii; în al doilea rând, determinarea surselor acestor informații; în al treilea rând, definirea canalelor și metodelor de scurgere a informațiilor constituind secret comercial*.
*Cm.: Otnyukova G.D.
Astfel, reglementarea legală a suportului informațional pentru activitatea antreprenorială în prezent vizează în principal formarea infrastructurii informaționale a pieței, asigurarea transparenței informaționale a acesteia, precum și garantarea accesului limitat la anumite tipuri informații recunoscute ca atare în conformitate cu legislația aplicabilă.

§ 4. Contracte de servicii de informare si consultanta

4.1. Consultanta si marketing.

În legătură cu trecerea la economie de piata cererea de servicii de informare și consultanță a crescut brusc. Întreprinderea are nevoie de informații despre potențialii vânzători și cumpărători, fiabilitatea și solvabilitatea acestora, informații despre condițiile pieței, asistență juridică pentru întocmirea sau modificarea documentației necesare înregistrării unei întreprinderi, reorganizarii acesteia, lichidării acesteia, efectuarea de modificări în acte fondatoare, în consultări privind redactarea raportare financiarăși alte servicii similare. Aceste servicii pot face obiectul unor acorduri independente, dar pot fi incluse, de exemplu, în acorduri privind serviciile intermediare etc.

În consecință, o parte la contract poate fi o societate specializată în consultanță ca activitate principală, sau o organizație intermediară (firmă, birou), pentru care consultanța este una dintre activități, chiar dacă nu este cea principală.

Consultanta– activitati de consiliere a clientilor pe probleme economice si juridice. Pe lângă consultanță, firma poate oferi servicii de marketing. Marketing- un set de actiuni pentru studiul pietei: cererea de produse ale clientului, actuala si prognozata pentru viitor, oferta de bunuri relevante. Studiem informații despre concurenți, prețuri, calitatea mărfurilor și serviciile ulterioare ale acestora.

Scopul contractului de marketing este emiterea de recomandări către client, ținând cont de care îi vor permite să producă produse care sunt în cerere constantă, să facă modificări sortimentului, să îmbunătățească calitatea produselor, să elimine din producție produsele care nu sunt solicitate. Datorită marketingului, întreprinderile au posibilitatea de a produce produse, oferind nivelul necesar de profit pentru dezvoltarea întreprinderii.

În esență și scop, aceste servicii necesită interacțiune pe termen lung între client și antreprenor. Prin urmare, contractele de servicii de marketing se încheie, de regulă, pe o perioadă mai mare de un an. Termenele pentru ca antreprenorul să furnizeze informații clientului sunt stabilite în contract, ținând cont de necesitatea de a răspunde la schimbările de pe piața de mărfuri.

Informațiile curente operaționale ale contractantului vă permit să ajustați aceste programe pentru producția și vânzarea bunurilor relevante. Conform formularului, informatiile venite de la antreprenor pot fi sub forma unui proces verbal cu calculele necesare, aplicatii. Este posibil să transferați informații prin canale de comunicare folosind un computer.

Productie. Oferă informații despre concurenți, dinamica producției, date despre produse.

Cerere și consum. Oferă informații despre gradul de satisfacere a cererii, direcția de expansiune a pieței, date despre structura consumului, dinamica comerțului.

Preturi. Sunt furnizate informații cu privire la modificările prețurilor (indicele prețurilor), se fac prețurile la materiile prime, se fac calcule de rentabilitate (rentabilitatea) producției.

Valoarea plății pentru serviciile contractantului poate fi făcută în funcție de eficiența economică a recomandărilor.

Dar cel mai adesea plata se face pentru serviciile efectiv prestate, informațiile furnizate la timp.

Marketing- un instrument eficient de reglementare a economiei pe o piata normala, concurenta intre producatori. În prezent, odată cu monopolul producătorilor, penuria de produse și mărfuri, nu există condiții obiective pentru distribuirea pe scară largă a serviciilor de marketing prestate de contractori în baza contractelor. Multe intreprinderi sunt inca limitate la crearea de departamente de marketing (subdiviziuni) pe baza departamentelor de aprovizionare si vanzari, fara a incheia contracte speciale de afaceri pentru aceste servicii.

Forma juridică de consultanță pe probleme juridice în practică este un contract între un client și o firmă de avocatură privind serviciile juridice. Contractul se încheie de obicei pe o perioadă de un an. Dar pot exista solicitări unice de la un client către o firmă de avocatură cu privire la o anumită problemă. Serviciul în acest caz poate constitui conținutul unui acord încheiat pentru o singură acțiune (asistență la întocmirea unui document, reprezentare în instanță etc.). Contractul de servicii juridice, pe lângă consultanță, poate prevedea obligațiile firmei de avocatură de a reprezenta, în numele clientului, în instanță, arbitraj, instanță de arbitraj, pentru a da un aviz asupra legalității actelor locale ale întreprinderii. , contracte încheiate, pentru a asista la întocmirea contractelor, revendicărilor, declarațiilor de creanță.

Plata se face fie prin transferul de plati periodice, indiferent de volumul serviciilor, fie pentru serviciile relevante in termenul contractului, insa de cele mai multe ori aceste modalitati de plata sunt combinate. De exemplu, pe lângă plata pentru atașarea la firmă, firma primește un anumit procent pentru fiecare caz câștigat într-un proces (dispută economică). Desigur, dacă firma are în personal un consilier juridic, nu este nevoie să apelezi la serviciile unei firme de avocatură.

Întreprinderi - furnizorii de servicii pot fi diversificați. De exemplu, combinați servicii juridiceși audit, servicii juridice și contabilitate, întocmirea situațiilor financiare ale întreprinderii client. Acest lucru le permite să supraviețuiască pe piață dacă cererea pentru servicii individuale scade.

Obținerea de către o întreprindere a informațiilor despre o altă întreprindere în scopul reducerii riscului comercial din posibila cooperare cu aceasta în cadrul unui contract de afaceri este plină de anumite dificultăți (datorită lipsei directoarelor necesare, distanței teritoriale, din cauza deficitului de informații din publicarea rezultatelor activităților financiare și economice sau din lipsa unei astfel de publicări în general etc.).

Există organizații specializate în colectarea, prelucrarea și furnizarea de informații de interes clienților despre potențialele contrapărți. Pe baza unui acord privind furnizarea unor astfel de informații, clientul are posibilitatea de a obține informații despre poziția financiară și reputatia de afaceri unul sau altul producător, componența fondatorilor, informații despre băncile care deservesc întreprinderea și alte informații.

4.2. Inginerie.

O varietate de consultanță în sectorul de producție este Inginerie. Firma sub contract poate furniza servicii de inginerie și consultanță întreprinderii client legate de pregătirea și suportul tehnic al producției. Firma poate, de exemplu, să ofere sfaturi privind utilizarea echipamentelor complexe, să asiste la adaptare produse software la conditiile de productie ale clientului, sa decompileze programul de calculator, sa asigure montarea si demontarea echipamentelor, sa presteze alte servicii.

O varietate de servicii sunt prestate cu ajutorul și pe baza utilizării sistemelor informaționale - prin transmiterea de informații prin canale de comunicație folosind banca de date informatică corespunzătoare. Activitățile de schimb de informații între organizații sunt precedate de instalarea unui computer, care pune la dispoziție un utilizator instructiunile necesare, consultări din partea organizației - proprietarul resurselor informaționale (informații sistematizate în banca de date informatică).

Pe baza contractelor de furnizare de servicii de informare și de calcul, de exemplu, prelucrare automată se transmit informații despre instituțiile de credit furnizate de diviziile de informatizare ale Băncii Rusiei (ziua de funcționare a unei instituții de credit, menținerea bilanțului acesteia), copii electronice ale extraselor de cont ale instituțiilor de credit*.
* A se vedea scrisoarea Băncii Centrale a Federației Ruse din 18 iunie 1997 „Cu privire la colectarea taxelor pentru serviciile Băncii Rusiei” // RG. 1997. 9 aug.
Contabilitatea automatizata este posibila: in acest caz, clientul furnizeaza informatiile initiale conform formularelor stabilite si primeste informatiile finale in forma convenita cu contractantul. Activitățile de ținere a registrului titularului de valori mobiliare pot fi înregistrate atât pe suport hârtie, cât și prin intermediul unei baze de date electronice (art. 8 din Legea „Cu privire la piața valorilor mobiliare”).

Relațiile sunt de natură pe termen lung: schimbul de informații se realizează în modul și conform reglementărilor stabilite prin acordul părților, ținând cont de capacitățile tehnice ale acestora.

Clientul în temeiul acestui acord fie oferă informațiile inițiale și, la rândul său, primește rezultatele prelucrării informațiilor sale, fie primește informații gata făcute de interes pentru el, acumulate de proprietarul resurselor informaționale. În acest din urmă caz, procesul de colectare și prelucrare a informațiilor nu este acoperit de conținutul contractului cu clientul. Pe lângă serviciile de informare propriu-zise, este posibilă furnizarea de servicii de suport software (consultații, instruire a personalului privind utilizarea unui program de calculator). Astfel de servicii sunt furnizate de o organizație care furnizează legal software(baze de date de programe de calculator) către utilizatori.

Întrucât legea nu prevede încă concepte juridice de „servicii de informare”, „marketing”, „ mediere”, în practică, astfel de acorduri se numesc acorduri de cooperare reciprocă, de activități comune. În astfel de cazuri, natura juridică a contractului, tipul acestuia trebuie determinate prin analizarea conținutului contractului, a relației efective dintre părți.

Există acorduri mixte în baza cărora părțile își oferă reciproc servicii de informare și consultanță, servicii de selecție reciprocă ca parteneri ai terților (vânzători, cumpărători) și, în același timp, părțile își unesc forțele pentru a implementa programe comune(construcția, colectarea și prelucrarea materiilor prime secundare cu repartizarea ulterioară a profiturilor între părți etc.).

Multe contracte de acest fel prevăd obligații de a face publicitate produselor clientului, precum și publicitate reciprocă. Prin încheierea de acorduri de cooperare, părțile subliniază astfel caracterul de încredere al relației dintre ele, nu includ măsuri de răspundere patrimonială în acord și construiesc relații între ele pe baza cooperării reciproc avantajoase.

Belyaev V. Tranzacționarea valorilor mobiliare pe Internet // Piața valorilor mobiliare. 1999. Nr. 10, 11, 13, 15, 19.

Vikulin A.Yu. Secretul bancar ca obiect al reglementarii legale // Stat si Drept. 1998. nr 7.

Vlasova O. Legislația Regatului Unit: Protecția secretelor comerciale și a altor informații confidențiale // Economie și drept. 1998. nr 8.

Gavrilov E.P. Drepturile de proprietate intelectuală în nou Cod Civil Federația Rusă // Stat și Drept. 1995. Nr. 11.

Dozortsev VA. Legislație privind progresul științific și tehnologic. M., 1978.

Dozortsev V A. Informația ca obiect de drept exclusiv // Afaceri și Drept. 1996 №4

Zakupen T.V. Reglementarea legală a creării unui spațiu informațional unic al țărilor - membre ale Comunității Statelor Independente // Stat și Drept. 1997. nr 6.

Zalesskaya M.V. Concurență neloială: unele probleme de primire ilegală, utilizare și dezvăluire a informațiilor confidențiale // Legislație și economie. 1999. nr 5.

Informații // Legea. 1999. Nr. 10.

Karchevsky S. Secretul bancar: probleme de reglementare legală // Economie și drept. 2000. Nr. 4.

Kopylov VA. Legea informatiei: Tutorial. M., 1997.

Lobanov G. Servicii de marketing și cost // Economie și drept. 1996. Nr. 11.

Medvedev A. Program de calculator: lucru sau bun necorporal // Economie și drept. 1997. Nr. 11.

Oleinik OM. Probleme juridice ale secretului bancar // Economie și drept. 1997. Nr. 6, 7.

Otnyukova G D. Secret comercial // Legea. 1998. Nr 2.

Poteryakin D. Transferul informațiilor conținute în baza de date // Economie și drept. 1996. nr 6.

Simkin L.S. Din practica examinării cauzelor privind protecția juridică a programelor de calculator // Buletinul Curții Supreme de Arbitraj a Federației Ruse. 1997. nr 8.

Skoblikov P. Secretul comercial și bancar: probleme de reglementare legală // Justiția rusă. 1997. Nr. 11.

Solovyanenko N.I. Efectuarea tranzacțiilor prin schimb electronic de date // Economie și drept. 1997. nr 7.

Severin V A. Servicii caracter informativ, asigurarea activitatii comerciale//Legislatie. 2000. Nr 1. S. 32–39.

Tkachuk I.B. Secret comercial: Organizarea protecției, investigarea încălcării. M., 1999.

Sharov V.„Know-how” – obiect de proprietate intelectuală // Economie și drept. 1998. nr 7.

Shamaev A. Aspecte juridice ale activității sistemelor de comunicații (pe exemplul SWIFT) // Economie și drept. 1997. nr 2.

Pitirim Sorokin
1.3. Concepte contemporane de conflict
Elton Mayo
Sociologii cunoscutei școli din Chicago au avut o anumită influență asupra dezvoltării conflictologiei.
Lewis Coser.
Kenneth Boulding.
Parte a psihologilor străini
A.G. Zdravomyslov, Sociologia conflictului.
Psihologii domestici cred
...
Conținut complet Material similar:

K38 Kibanov, Ardalyon Yakovlevich, 1349,88kb.
Complex educativ-metodic Manual „Biologie. Tipare generale”, S. G. Mamontov, , 68kb.
Literatură pentru cursul „Filosofie” (Ch., 131,51kb.
Sarcini de conflictologie: Cercetarea conflictelor. Distribuție de conflictologie, 524.8kb.
, 235,92 kb.
Adnotare la cursul „Conflictologie în asistența socială”, 15.55kb.
Prelegere Conflictologia, subiectul și sarcinile sale, istoria formării ca știință. Formare, 1156.02kb.
M. Yu. Ghid de studiu al conflictologiei sociale Zelenkov, 3460.13kb.
1. Conflictologia ca știință; Înțelegerea conflictului în lumea antică, 1250,96 kb.
Program la disciplina „Conflictologie în asistenţa socială” Specialitatea „040101. , 178,8 kb.

Materiale plasate în biblioteca de telecomunicații și prezentate sub formă de citate,

poate fi folosit numai în scopuri educaționale.

Replicarea resurselor informaționale este interzisăîn scopul extragerii de beneficii comerciale, precum și alte utilizări ale acestora cu încălcarea prevederilor relevante din legislația în vigoare privind protecția dreptului de autor.

UDC 331.1(075.8)

BBK 65.240ya73

Recenzători:

Departamentul Management Resurse Umane

Academia Economică Rusă. G.V. Plehanov

Adjunct Director al Institutului Muncii din Minister

Dezvoltarea muncii și socială a Federației Ruse,

Economist onorat al Federației Ruse, doctor în economie, prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Conflictologie: manual. - M.: INFRA-M, 2003. - 240 p. - (Seria „Învățămîntul superior”).

ISBN 5-16-000964-7 (tradus)

ISBN 5-16-000256-1 (Reg.)

Manualul prezintă cunoștințe științifice și aplicative despre conflicte, sursele acestora, structura și etapele de dezvoltare, forme de manifestare, funcții și semnificație în sferele socio-economice și în alte sfere ale societății. Sunt luate în considerare problemele managementului conflictului, alegerea metodelor optime de prevenire și depășire a situațiilor conflictuale, rolul liderului în prevenirea și rezolvarea conflictelor.

Cartea este destinată studenților universităților economice care studiază în specialitatea și direcția „Management”, „Management în sfera socială”, „Management de stat și municipal”, precum și pentru absolvenții și profesorii disciplinelor de management.

ISBN 5-16-000964-7 (tradus)

ISBN 5-16-000256-1 (Reg.)

BBK 65.240ya73

INTRODUCERE

Conflictologia este o zonă separată a cunoștințelor științifice. Are propriul subiect de studiu - natura socială, cauzele, tipurile și dinamica conflictelor, modalitățile, metodele, mijloacele de prevenire și reglementare a acestora.

Ca ramură importantă a științelor sociale și a studiilor umane, conflictologia a apărut, s-a format și se dezvoltă în prezent în strânsă legătură cu filosofia socială, sociologia, psihologia, economia politică, istoria, dreptul, etica și o serie de alte științe sociale și umane. Se bazează pe realizările acestor științe, sintetizează tot ceea ce are legătură directă cu subiectul său.

Având inițial un caracter complex, conflictologia este în concordanță cu aprofundarea educației umanitare. Studiul său, fără îndoială, extinde cercul și ridică ștacheta cunoștințelor despre om și societate, contribuie la o înțelegere cuprinzătoare a problemelor interacțiunii sociale, la aplicarea unor modalități eficiente de rezolvare a acestora.

Aplicarea practică a conflictologiei este deja cauzată de simpla împrejurare cotidiană că, fiind de acord cu afirmația larg răspândită „o lume rea este mai bună decât o ceartă bună”, oamenii nu pot, totuși, să evite dizarmonia, să se descurce fără conflicte. Destul de des, conflictul se dovedește a fi nu numai inevitabil, ci și o „ieșire” acceptabilă din situația actuală, aproape singura cale pentru a restabili echilibrul tulburat în relațiile dintre oameni, pentru a le permite să ajungă la o înțelegere în ceea ce privește treburile comune, interesele private și comune, normele de comportament.

Dacă acesta este cazul, trebuie să înveți să recunoști caracterul obiectiv și subiectiv al conflictelor, cauzele și motivele lor imediate, să navighezi în ce forme au loc conflictele și în ce modalități sunt rezolvate, pentru a stăpâni arta gestionării lor. Această sarcină este deosebit de importantă pentru manageri, lideri de orice nivel. Se poate susține că, pentru ei să învețe să se comporte corect în condiții de conflict, să fie capabili să gestioneze conflictele este la fel de necesar ca și capacitatea de a citi și de a scrie.

Fără îndoială, orientarea aplicată a conflictologiei împreună cu semnificația ei teoretică. Acest domeniu al științei ajută cu adevărat la recunoașterea conflictelor, la luarea măsurilor adecvate pentru prevenirea și rezolvarea acestora. Face posibilă navigarea mai bună în complexitățile vieții sociale, căutarea soluțiilor optime în situații de conflict, găsirea celor mai multe moduri eficiente impact asupra comportamentului oamenilor, într-un fel sau altul implicați în confruntarea conflictului.

De aici și cererea de conflictologie în multe circumstanțe de viață, în rezolvarea unor probleme foarte specifice. Informațiile culese din acest domeniu de cunoaștere socială și umanitară facilitează alegerea mijloacelor pentru a maximiza potențialul pozitiv al conflictelor și, în același timp, a minimiza consecințele negative ale acestora.

Conflictologia este necesară pentru toate tipurile activitati de management. În ceea ce privește managementul, scopul său principal este de a încuraja managerul să privească situațiile conflictuale, după cum se spune, cu ochii deschiși, să nu se mulțumească cu intuiție și bunul simț, ci să urmeze anumite reguli și metode, stabilite științific, de management al conflictului. în lucrul cu oamenii.

Abordarea științifică presupune cunoștințe organizate sistematic, structurate fundamental, precise metodologic despre subiect (în acest caz, despre conflicte), o orientare către cunoașterea legilor lumii reale și înțelegerea adevărului obiectiv. Orice știință, inclusiv conflictologia, este constructivă, concepută pentru posibilitate aplicație practică cunoștințe dobândite, pentru dezvoltarea și implementarea de noi proiecte. Managementul științific al proceselor sociale, inclusiv reglementarea conflictelor, se realizează, de regulă, pe baza calculului analitic, a influenței sistematice și multilaterale asupra participanților la legăturile și interacțiunea socială și pe aplicarea practică a recomandărilor verificate de știință.

Cunoașterea obișnuită, oricât de vastă ar fi, este inferioară cunoștințelor științifice. O astfel de cunoaștere despre conflicte nu este altceva decât o simplă sumă de informații diverse, dar superficiale despre subiectul nostru, nu pătrunde în profunzimea fenomenelor vieții sociale, doar afirmă faptele și experiența anterioară. De aceea, bunul simț și intuiția, bazate pe fler și perspicacitate, sunt limitate în capacități, deși pot fi utile în recunoașterea, prevenirea și rezolvarea situațiilor conflictuale, ajutând la adaptarea pragmatică la circumstanțe și la găsirea unei ieșiri practic acceptabile din conflict. , dacă s-a întâmplat deja...

Desigur tipuri diferite ciocnirile conflictuale, manifestările de tensiune socială excesivă în ele sunt studiate nu de dragul satisfacerii curiozității și pur și simplu îmbogățirii cunoștințelor despre suișurile și coborâșurile vieții, ci pentru a stăpâni metodele (tehnici și reguli) de prevenire și rezolvare a conflictelor, pentru a să vă faceți o idee concretă a procedurilor de conciliere care să permită aducerea participanților la acord litigii de munca, litigii de proprietate, alte conflicte sociale. Este important să fiți pregătiți să caracterizați și să evaluați stilurile adecvate de comportament conflictual, să creați și să mențineți o cultură înaltă a comunicării, înțelegerii și cooperării reciproce, parteneriatului funcțional și social în relațiile dintre oameni.

Principalul lucru, desigur, este să învățați nu numai să recunoaștem conflictele, să le prevedem consecințele, ci și să le gestionați, prezentând în mod clar sarcinile și funcțiile unui astfel de management. Totodată, desigur, sunt evidențiate rolul liderului în situațiile conflictuale, calitățile sale intelectuale, voinice și emoționale, care sunt necesare pentru prevenirea și rezolvarea conflictelor.

Mijloacele didactice sunt destinate să-i ajute pe cei care încearcă să stăpânească elementele de bază ale cunoștințelor științifice despre conflicte. Printre astfel de manuale (vezi Lista lecturilor recomandate), unul dintre primele care au devenit celebre a fost mica carte Warning: Conflict! Autorii săi sunt F.M. Borodkin și N.M. Koryak, adresându-se în principal șefilor de întreprinderi, a contat să le insufle o atitudine constructivă față de conflicte. Aceștia au reușit să arate în mod convingător, într-o formă populară științifică, că conflictul este unul dintre mijloacele de management, fără a deține sau a neglija că managerul reduce întotdeauna eficiența activității manageriale. Același scop este urmărit de manualul de E.A. Utkin „Conflictologie: teorie și practică”. Având în vedere principalele modalități, forme și metode de prevenire a situațiilor conflictuale, precum și de soluționare a conflictelor care au apărut cu cele mai mici costuri economice, sociale și morale din acestea, autorul se adresează atât celor care studiază managementul modern, cât și tuturor celor implicați în acesta în Rusia.

Manualele publicate în țara noastră în ultimii ani sunt dedicate aplicării conflictologiei în principal pe o parte. viata publica. Deci, cartea lui A.G. Zdravomyslova „Sociologia conflictului”, după cum sugerează și numele, evidențiază aspectele sociologice, conținutul său include o analiză a proceselor socio-politice din Rusia modernă. Manual „Fundamentele conflictologiei” editat de V.N. Kudryavtseva se concentrează pe problemele juridice ale conflictologiei, metodele adecvate pentru determinarea participanților la conflicte, interacțiunea acestora și ajungerea la un acord asupra principiilor consensului. „Conflictologie” editată de A.S. Karmina consideră conflictele intrapersonale, interpersonale, de grup, interetnice și alte tipuri de conflicte în primul rând din punct de vedere psihologic, printre cele mai tehnologii eficiente rezolvarea situațiilor conflictuale, acordând prioritate medierii - negocieri cu participarea unui intermediar.

Un loc proeminent este acordat conflictelor într-un număr de manuale despre munca de personal. Acest lucru este dovedit, de exemplu, de cărțile lui V.R. Vesnina " Management practic personal” și V.P. Pugachev „Managementul personalului organizației”, precum și manualele universitare despre managementul personalului, publicate sub redacția A.Ya. Kibanova, T.Yu. Bazarov și B.L. Eremin.

De asemenea, interesează publicațiile educaționale ale autorilor străini traduse în limba rusă. Unele dintre ele sunt atractive și utile în primul rând pentru că sunt pregătite de specialiști în management. De exemplu, manualul american „Fundamentals of Management” de M. Mescon, M. Albert și F. Hedouri este solicitat în universitățile noastre economice. O parte separată a acestei cărți voluminoase despre dinamica și conducerea grupului conține un capitol cuprinzător despre gestionarea conflictelor și a stresului. Evidențiază natura, tipurile și cauzele conflictelor din organizații, procesul de desfășurare a acestora, modalitățile structurale și interpersonale de rezolvare a situațiilor de conflict.

„Conducerea fără conflicte” – sub acest titlu, munca specialiștilor germani în psihologia managementului V. Siegert și L. Lang a ajuns la cititorii ruși. Autorii acestei cărți scrise cu brio consideră funcțiile manageriale ca o sarcină de dezvoltare personală în contextul trecerii de la metodele tehnocratice și administrativ-birocratice de management la cele umaniste. Aceștia acordă o atenție prioritară prevenirii (prevenirii) conflictelor, înlăturării tensiunii psihologice în rândul personalului, interacțiunii oamenilor într-un spirit de cooperare.

În acest manual, oferit atenției cititorilor, este oferit un corp sistematic de cunoștințe științifice și aplicate despre conflicte. Manualul se deschide cu o scurtă trecere în revistă istorică a formării fundamentelor conflictologiei. Aceasta este urmată de o prezentare a abordărilor teoretice ale definiției conflictului și funcțiilor acestuia. În conformitate cu cerințele Standardului Educațional de Stat al Superior învăţământul profesional Federația Rusă dezvăluie tipologia conflictelor, sursele și cauzele imediate ale situațiilor conflictuale, structura și etapele de dezvoltare a conflictelor, diferitele forme de manifestare a acestora, rolul și semnificația în sferele socio-economice și în alte sfere ale societății.

Se acordă multă atenție prevenirii și soluționării conflictelor, alegerii stilurilor de comportament în conflicte și modalităților de rezolvare a acestora, creării condițiilor pentru management eficient conflicte. În același timp, sunt utilizate principalele metode de prevenire, aplicarea reglementărilor și implementarea procedurilor de conciliere, rolul și exemplul personal al liderului în depășirea conflictelor și a stresului.

Pentru comoditatea utilizării cărții în scopuri educaționale și metodologice, sunt oferite teste, tabele, desene și documente eșantion, toate capitolele se termină cu o listă de întrebări și sarcini de control. Este oferită o listă cu literatura recomandată pe acest subiect.

Autorii au pregătit manualul după un singur plan. Fiecare și-a făcut partea din muncă: doctor în științe istorice, prof. I.E. Vorojheikin - Introducere, Cap. 1, 2, 3, 4 și 6, 5.2 și 5.3 ch. 5, 10.1 și 10.2 cap. 10, pe scurt dicționar terminologic; Doctor în Economie, prof. ȘI EU. Kibanov (conducătorul grupului de autori) - cap. 8 și 9, Dicționar terminologic scurt, test; Candidat la Economie, Conf. univ. D.K. Zaharov - 5,1 Ch. 5, cap. 7, 10,3 Ch. 10, Dicționar terminologic scurt, test.