„Surpriză completă”: vânzările de electronice s-au prăbușit în Rusia. Scăderea comerțului cu amănuntul în Rusia continuă Scăderea comerțului într-un an

Scăderea cifrei de afaceri cu amănuntul pentru perioada 2015 și 2016 s-a ridicat la aproape 20% - piața rusă nu a cunoscut niciodată o asemenea scădere. Pe fondul prăbușirii cererii efective și al intensificării luptei pentru consumatorul din retail, au existat tendințe care cu siguranță vor avea impact asupra dezvoltării pieței în viitorul foarte apropiat.

"onmouseover="metricaGoal("view_term_popup")">

Ce ar trebui să facă retailul?

Articolul a folosit discursurile vorbitorilor celui de-al XII-lea Forum alimentar panrusesc (ca parte a expoziției Prodexpo-2017).

Mai multe controale guvernamentale

Modificările aduse legii „Cu privire la comerț” și ale regulamentelor și-au pus amprenta asupra relației jucătorilor între ei și cu statul. structurilor. În 2017 va continua procesul de adaptare la muncă în noul mediu legal, care afectează atât furnizorii, cât și vânzătorii.

În numele guvernului, de la 1 ianuarie 2017, organele teritoriale ale Serviciului Federal Antimonopol au efectuat inspecții la scară largă privind disponibilitatea companiilor de a lucra în conformitate cu noile norme ale Legii „Cu privire la comerț” și au solicitat zeci de mii de pagini de contracte și rapoarte ale companiilor aferente anilor 2015, 2016 și începutul anului 2017. Accentul a fost pus pe marile rețele federale. „Companiile sunt destul de pregătite să lucreze în noile condiții, deși nu toate contractele cu furnizorii au fost renegociate din diverse motive, de la o revizuire a strategiei de rețea până la incapacitatea de a găsi formula de interacțiune potrivită care să satisfacă ambele părți într-un scurt timp. timp”, a spus Serghei Kuznetsov, directorul Uniunii Rețelelor Independente din Rusia.

Federale vs. Regionale: Lupta se intensifică

Extinderea teritorială a lanțurilor, care vizează captarea cotei de piață, a dus la faptul că în orașele mari, magazinele lanțurilor federale și regionale coexistă strâns și concurează pentru consumatori. Companiile comerciale locale cred că în regiunea lor gestionează rețeaua mai eficient și cunosc mai bine consumatorul.

Cu toate acestea, datorită volumelor lor, lanțurile federale sunt capabile să vândă anumite categorii de mărfuri cu 30-40% mai ieftin. Companiile locale trebuie să facă o alegere dificilă - să vândă produse individuale în pierdere, să nu le vândă deloc sau să caute înlocuitori pentru ele. Și este departe de a fi întotdeauna posibil să găsiți un înlocuitor adecvat pentru marii producători federali.

„Teza conform căreia concurența devine din ce în ce mai dură s-a auzit tot timpul, dar anul acesta merită să schimbăm termenul, deoarece concurența a devenit mai dură ca niciodată și va trebui să ținem cont de asta”, notează. Ivan Fedyakov, director general al INFOLine.

Liderii din industrie încearcă să cucerească piața

Liderii pieței au devenit și mai mari. Conform datelor preliminare din evaluarea anuală a lanțurilor de retail al INFOLine, în 2016 primele 100 de retail din Rusia reprezintă o treime din cifra de afaceri totală din retail. În același timp, 10 jucători au consolidat mai mult de jumătate din veniturile atribuibile primilor 100, adică 4 trilioane de ruble.

În segmentul Fast Moving Consumer Goods - bunuri de larg consum. Acesta este un termen general pentru bunuri de consum (în special produse ușoare și alimentare) de către o gamă largă de cumpărători care sunt relativ ieftine și se vând rapid. Conceptul include articole de igienă personală, produse chimice de uz casnic, alimente ambalate, electronice de larg consum și alte categorii.

" onmouseover="metrikaGoal("view_term_popup")"> Liderii retailului FMCG în ceea ce privește cifra de afaceri au fost X5 Retail Group și Magnit, cifra lor de afaceri în 2016 a depășit 1 trilion de ruble, în timp ce X5 Retail Group a crescut în acest an de criză cu 27%. veniturile din industrie s-au datorat în principal dezvoltării extinse, deschiderii de noi magazine.Doi lideri „X5” și „Magnit” au reprezentat 2/3 din magazinele noi.”X5” a stabilit un rezultat remarcabil - mai multe au fost deschise în toată țara 2000 magazine, care a fost cel mai înalt indicator pentru lanț în sine și pentru industrie în ansamblu.

Volumul vânzărilor continuă să scadă

Veniturile multor companii în ruble au rămas la același nivel și chiar au crescut, deoarece creșterea inflației a ascuns scăderea cifrei de afaceri.

„Oferta este în creștere datorită sancțiunilor și unei politici active de investiții, în timp ce cererea continuă să stagneze și poate chiar să scadă. Și asta înseamnă că problema vânzării mărfurilor atât anul acesta, cât și anul viitor se va agrava. Indiferent de voința anumitor participanți la piața de consum și reglementare,” Ilya Lomakin-Rumyantsev, președintele Prezidiului Asociației Companiilor de Retail.

Faptul că oamenii au început să cumpere mai puțin este confirmat și de datele analiștilor. Potrivit INFOLine, scăderea pieței alimentare a fost de 12-13% în 2015 și de 5% în 2016, în timp ce inflația pentru aceleași perioade a fost de aproximativ 15% și 5,4%. „În ciuda faptului că căderea din ultimii doi ani a fost foarte dureroasă, cea mai dificilă ne așteaptă. Măsurile de reglementare de stat reduc inflația și dacă puterea de cumpărare a populației va crește este o mare întrebare. În următorii 2 ani, doar cele mai eficiente companii își vor putea continua creșterea prin creșterea volumului fizic al vânzărilor, când inflația nu va mai susține performanța companiei”, prezice Ivan Fedyakov.

Indicatorii Like-for-Like anul trecut pentru majoritatea companiilor sunt în jur de zero, dar indicatorul ține cont de inflație, ceea ce sugerează că magazinele acestor lanțuri reduc efectiv vânzările reale, analizează Ivan Fedyakov.

Cumpărătorul economisește bani și rambursează împrumuturile

Din 2015, comportamentul rușilor în domeniul economisirii și creditării s-a schimbat dramatic. Pe de o parte, depozitele rușilor în băncile rusești au crescut cu 7 trilioane de ruble. Acești bani au rămas în bancă și nu au fost cheltuiți în magazine. Pe de altă parte, datoria gospodăriilor către bănci, care se dublase în fiecare an până la sfârșitul anului 2014, a scăzut constant de la începutul lui 2015. Băncile au încetat să mai acorde noi împrumuturi, iar populația a încetat să le mai ia în mod activ și și-a cheltuit banii pentru rambursarea împrumuturilor primite anterior.

„La sfârșitul anului 2016, a existat un punct de cotitură slab și nesemnificativ în tabloul creditării în întreaga țară. În unele regiuni, de exemplu la Moscova, cererea medie pentru un împrumut de consum aproape a revenit la nivelul de dinainte de criză. Putem spune că criza s-a încheiat la Moscova. Dar fiecare regiune iese din criză diferit, la Sankt Petersburg aceeași cifră continuă să scadă”, evaluează Ivan Fedyakov.

Ce ar trebui să facă retailul?

Lanțurile de retail vor trebui să diferențieze mai atent, astfel încât să existe cât mai multe diferențe între ele:

• Colaborați cu producătorii locali și dezvoltați mărci private.
• Îndepărtați-vă de comparația directă în ochii cumpărătorului și găsiți-vă propria nișă specifică.
• Implementați omnicanal - oamenii se obișnuiesc treptat să cumpere alimente prin internet.
• Actualizați magazinele care sunt învechite din punct de vedere fizic și moral. „Se așteaptă un val de reînnoire a magazinelor în retail. În primul rând, jucătorii mari, apoi mijlocii, apoi lanțurile mici își vor reconstrui spațiul comercial. Îmbunătățirea performanței financiare a lanțului de retail Pyaterochka vorbește despre succesul unui astfel de rebranding”, a evaluat Ivan Fedyakov.

Există o renaștere în retailul larg. Consumatorul se aprovizionează cu sortimentul de Revelion în ajunul sărbătorilor. Cu toate acestea, această imagine nu este atât de roz pe cât ar părea la prima vedere. Prețurile cresc, puterea de cumpărare scade și nu se va îmbunătăți - acestea sunt previziunile participanților la veriga cheie din lanțul comercial - distribuitorii.

Karolina Kuznetsova, director regional al companiei comerciale „Global Trading”: „Chiar și comparativ cu 2016, vânzările au scăzut. Desigur, înainte de Anul Nou, clienții noștri încearcă să cumpere mărfuri, dar nu fac stocuri atât de mari ca înainte de criză. Mai mult, mulți dintre cei care cumpărau odinioară câte 20 de tone fiecare, astăzi iau 2-3 tone de marfă, respectiv, a trebuit să încetăm cooperarea cu astfel de clienți, ceea ce a devenit neprofitabil pentru noi. Lucrăm la prețuri foarte mici și în același timp acordăm un volum mare, ceea ce înseamnă că prioritatea este clientul care este capabil să plătească întregul container.

Înainte de Anul Nou, există în mod tradițional o cerere în creștere pentru conserve de fructe și legume, pește, cereale, în primul rând orez. Dar, din nou, clienții cumpără puțin mai mult produs decât în ​​timpul anului - poate un procent.

Evgenia Dodulina, director comercial al companiei comerciale „Prodservis”: „Suntem specializați în comerțul cu carne - acesta este un produs care, în principiu, este mereu prezent pe masa consumatorului, indiferent de an, iar pentru marea majoritate, sărbătorile sunt de neconceput fără el. Dar nu pot vorbi despre creșterea de Anul Nou, la care ne așteptam și care a fost mereu prezent în vânzări în această perioadă.”

Natalya Merzlyakova, șeful companiei comerciale Eleon: „Nu ni s-a întâmplat niciodată asta – chiar și în ultima criză din 2008-2009.Față de 2012-2014. Cererea s-a dublat. Dacă în 2012 înainte de sărbători nu puteam pleca de la serviciu nici un minut, astăzi am mult timp liber. Și în fiecare an vânzările sunt din ce în ce mai slabe.”

Economia trebuie să fie economică

Scăderea vânzărilor se observă pe toată lungimea lanțului de distribuție - de la producători până la rafturile de retail, iar această tendință continuă de aproape patru ani. Experții spun: consumatorul continuă să sărace, vânzările continuă să scadă și, în consecință, piața se reconstruiește spre segmentul economic.

Karolina Kuznetsova: „Gama de produse s-a schimbat destul de mult. Cererea pentru segmentul economic este în creștere, pe parcursul anului, lanțurile de retail au solicitat-o ​​în cea mai mare parte. Deci, de exemplu, unul dintre clienții noștri a lăsat conserve din segmentul de preț mediu pentru economie. Prin urmare, producătorul se adaptează și la piață. Desigur, Dobroflot nu va produce produse foarte low-cost sub propriul său brand, dar astăzi sunt create câteva mărci noi, ieftine - de exemplu, Neptune, adică producătorii aduc astfel de mărfuri într-un segment separat și în fiecare an încearcă să extinde linia.

Pe măsură ce economia continuă să încetinească, sortimentul de retaileri generali ar deveni mai democratic dacă livrarea produselor nu ar fi marcată de o creștere a tarifelor Căilor Ferate Ruse.

„Produsele noastre au crescut în preț din cauza creșterii tarifelor Căilor Ferate Ruse - cu aproximativ 3 ruble pe kg”, notează Evgenia Dodulina.

În același timp, potrivit experților, industria cărnii a fost afectată de respingerea importurilor braziliene. De la 1 decembrie, Rosselkhoznadzor a restricționat temporar importul de carne de porc și produse din carne de vită din Brazilia - departamentul a găsit un stimulent de creștere interzis - ractopamină în mărfuri. Dar distribuitorii și comercianții cu amănuntul cred că această interdicție se bazează pe politici mari. Și, așa cum era deja în cazul închiderii rutelor de import turcești, americane, afacerile cuiva legate de produsele braziliene au avut de suferit. Dar un număr de producători ruși au primit poziții câștigătoare.

2018 va fi marcat de austeritate, spun experții — și mai strict, în condițiile în care costurile cu logistica, utilitățile etc. sunt în creștere, în timp ce veniturile reale ale populației scad.

Evgenia Dodulina: „Uită-te în jur și vei vedea că piața s-a schimbat deja. Companiile au început să economisească, iar acest lucru afectează în mare măsură politica de personal. Orientare - către personal mai calificat, și este important ca acest personal să fie angajat în muncă timp de 8 ore de lucru. Companiile slabe s-au închis, cele puternice, dimpotrivă, au început să se gândească la cum să se dezvolte în continuare. În Orientul Îndepărtat, au apărut astfel de lanțuri bugetare cu prețuri reduse precum „Radius” și lanțul Novosibirsk „Svetofor”. Amintiți-vă, înainte de criză nu exista niciunul.”

Piața nu va mai fi aceeași, cel puțin în 2018-2019. - exact, avertizează experții, în ciuda veștii promițătoare că „Banca Centrală a crezut în viitorul economiei ruse”. Și în timp ce Elvira Nibiullina spune că „economia este stabilă, poate și trebuie să crească mai repede”, consumatorul cumpără cea mai ieftină șampanie pentru masa de Revelion, întrucât astăzi are o varietate de opțiuni.

„Cea mai bugetară șampanie de astăzi poate fi achiziționată în jurul a 150 de ruble. Acestea sunt în principal vinuri spumante de producție rusă”, spune Olga Shilova, director general adjunct al ZAO Pacific Food Company.

În anii obezi 2012-2014. nu exista un astfel de interval. Astăzi a apărut, în conformitate cu proverbul italian, care în versiunea rusă sună ca „Roberto iubea măslinele, iar acum îi plac cartofii pe sos de ceapă”.

Marina Ostanina, director general al companiei comerciale „Rusimport – Primorye”: „Remarcăm cu regret că bugetele de Anul Nou sunt tăiate. Evenimentele corporative devin din ce în ce mai bugetare, iar în multe companii sunt pur și simplu anulate. În plus, nu se poate neglija că, dacă mai devreme era o tradiție larg răspândită să sărbătorim sărbătoarea acasă, în familie, astăzi mulți dintre cetățenii noștri și-au schimbat prioritățile și zboară în țări calde, ceea ce înseamnă că iau cu ei bani pe care îi ar putea petrece aici. În comparație chiar și cu anul trecut, cererea de cadouri și jucării de Revelion a scăzut în magazine. Același lucru este valabil și pentru alcool. Desigur, unii dintre consumatorii stabili rămân, dar la fel cum s-a produs o scădere de 20% a vânzărilor în urmă cu 2 ani, aceste cifre rămân aproximativ la același nivel. Oamenii au redus costul consumului de alcool.”

Julia PIVNENKO

Anul se termina. E timpul să faci bilanțul. Cum ne vom aminti de 2017?

Anul paradoxurilor . Piața eCommerce este în creștere pe fondul unei scăderi a retailului în general, al unui platou al numărului de utilizatori de internet și al scăderii veniturilor reale ale populației.

Anul veștilor neașteptate . A venit în Rusia Tmall, Dmitri Kostygin arestat, s-a prăbușit Exista, „Piața Yandex” a lansat împlinirea, eSky vândut...

Anul restricțiilor. Statul a văzut comerțul electronic și a început să-l reglementeze serios, în timp ce investitorii, dimpotrivă, nu se așteaptă la nimic bun de la industrie.

Anul clientului. redactor-șef al site-ului web Igor Bakharevși director comercial al EWDN Vladislav Şirobokov rezumat anul acesta într-o serie de articole de recenzie. În prima dintre ele vom vorbi despre modul în care preferințele consumatorilor schimbă piața.

Comerțul electronic rusesc continuă să crească

Datele agenției de cercetare perspectivă asupra datelor arată că comerțul electronic rusesc este în continuă creștere. După cum a spus unul dintre fondatorii agenției Fedor Virin la micul dejun final Modernizare, în 2017, vânzările în industrie se vor ridica la 960 de miliarde de ruble, excluzând livrarea de alimente gata preparate, conținut transfrontalier și digital.

Creșterea globală a vânzărilor online a fost de 21%, așa că piața sa dublat în 3 ani. Se vede că în ultimii doi ani prețurile s-au stabilizat treptat.

Creșterea cecului mediu față de anul precedent a fost de 2%. Pe fondul unei dubleri generale a pieței din 2014 până în 2017, este vizibilă o încetinire a ratei de creștere atât a biletului mediu, cât și a numărului de comenzi. Odată cu pătrunderea actuală a eCom, ratele de creștere ar trebui să fie cu 5-10% mai mari, o astfel de încetinire se datorează cu siguranță stagnării generale a retailului și economiei, și nu faptului că piața online a ajuns la maturitate.

Asociația Companiilor de Comerț pe Internet (AKIT) chiar mai pozitiv. Potrivit previziunilor ei, la sfârșitul anului, piața va „depăși” în sfârșit plafonul de 1 trilion și se va ridica la 1.150 de miliarde de ruble. Cu toate acestea, cifrele ei țin cont de transfrontalieră.

Reamintim că anul trecut volumul pieței ruse de tranzacționare online a crescut cu 21% și a ajuns la 920 de miliarde de ruble. Comerțul electronic pentru bunuri și servicii reprezintă deja 36% din economia digitală a țării.

În ultimul an, numărul cumpărătorilor online din Rusia a crescut semnificativ. După cum spun analiștii GfK și Yandex.Market, nouă din zece utilizatori din septembrie 2016 până în septembrie 2017 au făcut achiziții în magazine online rusești.

Macroeconomia favorizează piața

Director de dezvoltare a afacerilor GfK Rus Ekaterina Stepanyuk constată că oamenii așteaptă schimbări pozitive. „Acum totul este așa-așa, dar există speranță că mâine va fi mai bine”, cred ei.

În acest context, indicele sentimentului consumatorilor la începutul toamnei se ridica la 107 puncte. Spre comparație, anul trecut a scăzut la 80 de puncte, dar de la sfârșitul lui 2016 a crescut lent, dar.

ÎN Ministerul Dezvoltării Economice, în același timp, creșterea treptată a veniturilor oamenilor. Experții spun că acest lucru, însă, nu se datorează creșterii salariilor, ci întăririi rublei și faptului că rușii intră în împrumuturi. După cum se notează în „Monitorizarea situației economice din Rusia” RANEPA, creditele de consum au crescut cu 23%. Potrivit Biroului Naţional de Istorie a Creditelor, emiterea unor astfel de credite a crescut cu 27% în opt luni.

Indicele încrederii antreprenoriale în comerțul cu amănuntul în trimestrul trei al anului 2017 a rămas neschimbat față de perioada anterioară. Potrivit HSE, acest lucru indică „realizarea unei anumite stabilizări în segment, care ar trebui privită ca o tendință pozitivă fără ambiguitate”.

Piața ar trebui să profite de momentul, crede Stepanyuk. Acum este momentul ca comerțul cu amănuntul să îndepărteze crema, îmbunătățind sentimentul consumatorilor.

„Vocea clientului” devine baza marketingului

În 2010-2012, bani uriași au venit în comerțul electronic rusesc. Conform cercetărilor EWDN, fondurile au mers aproape la fel de mult ca la cea americană: 400 de milioane de dolari pe an avem față de 500 de milioane de dolari în America. Cu toate acestea, acești bani au fost dizolvați, au fost împărțiți între instrumente de marketing, au fost consumați în cel mai bun caz "Yandex", Googleși furnizorii de servicii. Proiectele pe internet, în schimb, și-au dat seama că de mult, mult timp au făcut un produs de care doar ei aveau nevoie, și nu cumpărătorii și întregul ecosistem.

Pe fundalul concurenței acerbe cu China și a spălării banilor reali de pe piață, a comunicării cu clientul, a creșterii loialității acestuia, este din ce în ce mai important să auzim „Vocea clientului” stiu ce vrea cumparatorul. Potrivit lui Stepaniuk, acum se observă un efect interesant: oamenii caută experiențe de cumpărare. Este important nu numai să vinzi și să livrezi mărfurile, ci și să faci achiziția interesantă.

Această tendință este relevantă în special în regiuni, Alexey Fedorov ("220 volți"). În așezările mici, este foarte important ca un client să obțină nu numai bunuri pentru banii lui, ci și „activitate socială”. Trebuie să vorbească cu vânzătorul, să vadă produsele, să aleagă cele mai bune, să se distreze.

„În orașele mici, fiecare cheltuială de 2.000 de ruble nu este doar o oportunitate de a cumpăra bunuri, ci și divertisment”, adaugă expertul.

Experiența de cumpărături este acum un pilon principal în comerțul cu amănuntul, dar în următorii ani va veni și în comerțul electronic.

"Consumatorului nu-i mai pasă dacă primește o achiziție online sau offline. Când intră pe site, reacționează foarte clar la cât de confortabil este în acest moment, dacă navigarea este convenabilă etc. E ca într-un magazin obișnuit, dar online nevoia de confort crește, pentru că nu există un consultant care să-ți spună unde este totul, ești unul la unu cu site-ul”, spune ea.

„Impresii de cumpărături” acum nu este doar o vitrină frumoasă a site-ului sau o vânzare, este un set imens de impresii care „prinde” o persoană când intră pe site.

Daca consumatorului nu ii place ceva, daca urmatoarea actiune cere vizitatorului sa faca cateva actiuni in plus, asteptari, nevoia de a intelege ceva, acest lucru provoaca emotii negative si vizitatorul pleaca.

Cercetările GfK arată că confortul și comunicațiile mobile bune sunt principalii factori importanți pentru consumatorul dintr-un magazin online.

"Oamenii, obosiți de criză, revin la valori precum căldura, emoțiile, comunicarea. Aceasta este o nevoie umană fiziologică. Acele magazine care atrage inimile consumatorilor vor începe să câștige puncte de anul viitor", adaugă Stepanyuk.

„De câțiva ani le spunem retailerilor că sarcina lor principală nu este să lanseze un magazin online, ci să ofere clienților un serviciu util și convenabil, să le satisfacă nevoile și să îmbunătățească comunicarea clienților cu brandul. Și abia anul acesta, pe majoritatea proiectelor, am reușit în sfârșit să evidențiem cercetarea profundă a publicului într-o etapă mare separată. Comercianții cu amănuntul sunt interesați de problemele cumpărătorului și sunt gata să analizeze serios experiența de cumpărături", spune Mikhail Antonenko, art director al agenției Aero eCommerce.

Ce se va întâmpla în 2018?

Nimeni nu poate spune sigur, pentru că situația este ca acum 5 ani, când magazinele online au ieșit și și-au anunțat cu voce tare planurile pe termen lung până în 2020 - nu mai este cazul. Acum nici măcar nu vorbesc despre o strategie semestrială, în cel mai bun caz - cam 3-4 luni. Acest lucru este și mai adevărat pentru magazinele mici. Durata medie de viață a unui mic magazin online este mai mică de o perioadă fiscală, de la 5 până la 6 luni.

Unul dintre „evenimentele anului” necondiționate este prelegerea susținută de cofondatorul și președintele executiv al consiliului de administrație al companiei de la Facultatea de Fizică a Universității de Stat din Moscova. Grupul Alibaba Jack Ma. , comerțul online în Rusia este încă mic. "Comerțul electronic rusesc este un copil mic și neajutorat și chiar mai mic. Tot comerțul dvs. electronic din Rusia reprezintă mai puțin de 1% din totalul comerțului cu amănuntul", a spus el. În China, potrivit lui Ma, acesta a fost cazul în urmă cu 12 ani.

Și deși ponderea comerțului electronic este deja de 4% din comerțul cu amănuntul, dar, practic, Jack Ma are dreptate: oamenii de afaceri ruși au oportunități uriașe de a dezvolta piața. Totuși, pentru asta trebuie să muncești din greu, trebuie să recrutezi o echipă serioasă și să înțelegi la ce vrei să ajungi. Și cel mai important: ascultă-ți clienții! Fără aceasta, nu vor exista rezultate, indiferent de fondurile care au fost investite în proiect.

Despre principalele tendințe din 2017-2018 vom vorbi mâine. Nu comuta!

Pentru că online astăzi poți găsi orice informații, cumpărătorii nu mai sunt de acord să fie la întuneric cu privire la produsele pe care le cumpără.

Creșterea companiilor transparente, conștiente de mediu, precum Warby Parker și Everlane, în ultimii ani, a inițiat o schimbare radicală în industria de retail. Ne așteptăm ca această tendință să accelereze.

Consumatorii devin din ce în ce mai interesați de unde se duc banii lor, mai degrabă decât de produsul pe care îl cumpără cu acești bani. Nu mai este suficient să vinzi pur și simplu produse de înaltă calitate fără nicio informație despre trecutul lor.

Dimpotrivă, cumpărătorii au apelat la retaileri care arată toate mecanismele interne ale muncii lor. Everlane, de exemplu, dezvăluie costul de fabricație a produselor sale: materiale, forță de muncă, taxe și markup. Acestea includ, de asemenea, informații despre fabricile în care sunt fabricate mărfurile, adaugă fotografii și videoclipuri ale lucrătorilor și ale acestora. În acest fel, clienții Everlane știu exact ce a fost cheltuit pentru producția produsului pe care urmează să-l achiziționeze și pot simți satisfacția pregătirii și moralul implicat în achiziția lor.

Mai mulți factori sunt în joc în această tendință: schimbarea globală către sustenabilitate, dorința consumatorilor de a fi mai conștienți din punct de vedere etic în deciziile lor de cumpărare și un interes mai mare în susținerea mărcilor cu o „conștiință puternică de identitate”.

Exemplu. Recent, un client al Vend, Bread and Butter Letter, un butic de produse de epocă și de casă din Noua Zeelandă care vinde exclusiv produse fabricate în Noua Zeelandă, ne-a spus: „Am observat că clienții noștri își pun întrebări din ce în ce mai serioase: de unde vin mărfurile. din ce sunt făcute. De asemenea, am observat că oamenii sunt mai predispuși să refuze pungile noastre de hârtie și să le aducă pe ale lor!”

Până pe 27 iulie, IKEA Centers Rusia caută soluții inovatoare de retail. Dacă aveți tehnologie care va face cumpărăturile în mall mai confortabile, !

2. Magazinele care oferă o experiență unică în magazin vor prospera

În 2017, comercianții cu amănuntul vor stăpâni prin oferirea de experiențe unice în magazin. La urma urmei, singura modalitate de a convinge un client să vină la magazinul tău în loc să facă cumpărături online este să îi oferi o experiență pe care nu o pot obține în altă parte.

Când auzim „experiențe în magazin” în legătură cu retailul, cei mai mulți dintre noi gândesc mare: ne gândim la faptul că Urban Outfitters cumpără Pizzeria Vetri pentru a o încorpora în magazinele lor, sau cabinele de probă inteligente ale Rebeccai Minkoff.

Dar acesta este doar un aspect al celor două direcții ale tendinței experienței de cumpărături. Și ce este celălalt? Găsirea modalităților de a ajunge din urmă și de a depăși confortul cumpărăturilor online.

Majoritatea comercianților cu amănuntul încearcă să facă acest lucru creând o experiență de cumpărături omnicanal - cu alte cuvinte, aducând beneficiile lumii online magazinelor fizice fizice.

Luați, de exemplu, Crate + Barrel. Un magazin de îmbunătățiri pentru locuințe a testat recent un program numit Mobile Cart. Cumpărătorii au răsfoit rafturile folosind tabletele furnizate de magazin, le-au putut folosi pentru a scana coduri de bare și pentru a afla mai multe despre produse, pentru a adăuga articole la lista lor de dorințe și pentru a primi ajutor de la asistenții de vânzări atunci când alegeau articole.

Experiența în magazin devine din ce în ce mai importantă pentru clienți și ne așteptăm ca mai mulți retaileri să investească în astfel de inițiative.

3. Toți comercianții cu amănuntul vor implementa plățile mobile

Plățile mobile sunt calea viitorului (vine). Până la sfârșitul anului 2017, comercianții cu amănuntul care încă nu le-au implementat vor depune toate eforturile pentru a face acest lucru.

Conform previziunilor până la sfârșitul anului 2016, numărul utilizatorilor de plăți mobile la nivel mondial va ajunge la 447,9 milioane. TechCrunch estimează că 70% dintre toți utilizatorii de telefonie mobilă din SUA în 2017 vor efectua cel puțin o plată mobilă. Se preconizează că plățile mobile vor ajunge la 60 de miliarde de dolari în 2017, iar Business Insider scrie că plățile mobile vor ajunge la 503 de miliarde de dolari până în 2020.

Este clar încotro se îndreaptă industria de retail în ceea ce privește plățile - cel puțin pentru moment.

Retailerii care nu implementează soluții de plată mobilă în curând vor rămâne în urmă. per.] și riscă să-și piardă volumele de vânzări, iar acest lucru poate însemna pierderea multor bani.

Puteți paria că toți comercianții cu amănuntul vor urca în acest tren prin implementarea sistemelor de plată mobile care li se potrivesc cel mai bine, cum ar fi sisteme POS mobile, aplicații de plată mobile personalizate (cum ar fi Kohl’s Pay) sau soluții terțe (cum ar fi Apple Pay).

În 2017, dezvoltarea tranzacțiilor contactless - fie că este vorba despre un card contactless sau un dispozitiv mobil cu portofel digital - se va accelera. Asistăm la o creștere puternică de două cifre a tranzacțiilor fără contact în Canada. SUA vor stimula, de asemenea, această creștere datorită tranziției sale la EMV. Companiile care efectuează tranzacții ar trebui să gândească în viitor și să găsească o soluție care să accepte capabilitățile fără contact pentru a-și actualiza sistemele EMV în viitor.

Consumatorilor le place atingere iar o afacere trebuie să se pregătească să exceleze în acest domeniu. Odată cu adoptarea continuă a Apple Pay, Android Pay și Samsung Pay în America de Nord și în întreaga lume, importanța plăților contactless va crește. Consumatorii se vor aștepta la oportunități în orice mod doresc, iar afacerile vor trebui să evolueze odată cu schimbarea așteptărilor clienților.

4. Vin magazinele mici; cei mari merg

Evoluția preferințelor consumatorilor va împinge și mai mulți lanțuri de retaileri să se concentreze pe magazine mai mici.

Când vine vorba de dimensiunea magazinului, în 2017 Mai puțin mijloace Mai mult. Observăm deja schimbări cu giganții comerțului cu amănuntul precum Target, Best Buy și IKEA care investesc în magazine de format mic pentru a satisface dorința consumatorilor de a avea mărfuri mai controlate.

Pentru a înțelege mai bine de ce cumpărătorii părăsesc magazinele mari, trebuie să ne uităm la o altă mare tendință de retail: importanța confortului și a accesibilității. Când oamenii pot face cumpărături online și pot primi achizițiile direct la domiciliu în câteva ore, trebuie să li se promită o experiență de cumpărături rapidă și ușoară pentru a-i atrage să meargă la un magazin fizic.

Cumpărătorii nu mai doresc să piardă timp prețios rătăcind prin culoarele nesfârșite ale hipermarketurilor voluminoase. Dimpotrivă, își doresc simplitate și eficiență sub forma unor mici magazine cu o selecție de specialitate.

Magazinele mici au și alte avantaje. Ele costă mai puțin de deschidere și întreținere și ocupă mai puțin spațiu într-un mediu urban, permițând comercianților cu amănuntul să valorifice potențialul centrelor dens populate.

5. Personalizarea va deveni mai importantă pentru consumatori

Sigur, Nike este mare și de succes financiar, așa că au resursele pentru a împinge personalizarea la limite, dar retailerii mai mici pot profita și de această tendință.

Idei? Direcționarea conținutului (folosind mijloace precum istoricul achizițiilor) către utilizatori în funcție de preferințele acestora, folosind tehnologii de localizare, cum ar fi balize, pentru a afișa oferte personalizate pe dispozitivele mobile ale clienților. Magazinele mici au și alte avantaje. Acestea necesită costuri mai mici de deschidere și întreținere și ocupă mai puțin spațiu într-un mediu urban, permițând comercianților cu amănuntul să valorifice potențialul centrelor dens populate.

Consumatorii încep să se aștepte la mai mult de la programele de fidelizare a retailerului. Vor mai multă personalizare și oferte pe care banii nu le pot cumpăra. Potrivit unui sondaj Virtual Incentives, 56% dintre consumatori au spus că primirea de bonusuri personale ar îmbunătăți percepția mărcii.

Mijloacele de a obține acces la datele clienților care fac posibile aceste bonusuri și oferte personalizate sunt de obicei programele de fidelitate. Consumatorii sunt din ce în ce mai dispuși să ofere acces la datele personale pentru oferte de loialitate cinstite sau stimulente personalizate. Potrivit Accenture, 54% dintre consumatori spun că sunt dispuși să împărtășească informații personale și preferințe de cumpărături cu retailerii pentru a primi oferte personalizate (în creștere de la 33% în 2014).

În 2017, comercianții cu amănuntul vor vedea beneficiile acestei noi tehnologii interesante, care facilitează colectarea de informații despre clienți și realizează nevoia de a utiliza acele date pentru a crea programe și oferte de loialitate mai personalizate în loc de opțiunile generice și plictisitoare din trecut.

6. Livrarea în aceeași zi va fi în prim-plan

Transportul gratuit în lumea modernă nu mai este doar o opțiune, ci o cerință. Numele noului joc? Viteză.

Este posibil ca consumatorii să nu mai dorească să meargă ei înșiși la magazinele fizice, dar totuși își doresc bucuria imediată de a-și putea lua achizițiile imediat acasă. Cea mai bună modalitate de a vă asigura că aceasta este livrarea în aceeași zi.

Luați iPic Theatres, de exemplu. Site-ul companiei îi întâmpină pe vizitatori cu titlul „Cea mai bună noapte a ta ieșită” – și chiar serios. iPic combină experiența clasică de film cu locuri luxoase, cocktailuri și restaurante gourmet premiate. Clienții pot chiar comanda mâncare și băuturi de la locurile lor în timp ce urmăresc un film.

Aceste concepte inovatoare oferă suficiente stimulente pentru ca oamenii să facă o excursie într-o locație fizică, așa că vom vedea și mai multe despre asta anul viitor.

9. Informația este încă o componentă esențială a succesului în retail

Mai mulți comercianți cu amănuntul vor folosi fiecare parte a procesului, de la lanțul de aprovizionare până la etapa post-cumpărare.

Retailerii care iau decizii bazate pe date îi vor depăși pe cei care nu o fac. Din ce în ce mai mulți comercianți recunosc acest lucru - motiv pentru care credem că companiile își vor dubla colectarea și analiza datelor.

JustFab este un exemplu de companie care își folosește datele clienților. Pentru a afla mai multe despre comunitatea lor, un comerciant de modă efectuează sondaje de stil și apoi face recomandări bazate pe preferințele individuale. De asemenea, JustFab urmărește cu atenție produsele pe care fiecare membru al programului său le evaluează, le respinge și le cumpără și folosește aceste date pentru a sugera alegeri.

Utilizarea informațiilor pentru a personaliza interacțiunea cu fiecare client este doar începutul. Analiza datelor joacă, de asemenea, un rol important în culise, mai ales când vine vorba de gestionarea și distribuția stocurilor. Comercianții cu amănuntul se bazează pe date pentru a prezice cererea și pentru a lua decizii critice de control al stocurilor.

1. Magazinele care acordă prioritate calității produselor, deschiderii și dezvoltării continue vor prospera

Astăzi, puteți găsi cu ușurință orice informație pe Internet, așa că nu va fi dificil pentru cumpărător să afle absolut totul despre produsul de interes. Cumpărătorii preferă acele magazine care arată bucătăria afacerii lor, de exemplu, vorbesc în detaliu despre ceea ce alcătuiește prețul produsului lor: materii prime, personal, taxe, markup. Aceștia oferă informații despre fabricile și fabricile în care sunt produse aceste produse, însoțind toate acestea cu fotografii și videoclipuri, arătându-și angajații.

2. Magazinele care au o expertiză unică în materie de produse vor prospera.

Singurul lucru care motivează un client să facă o achiziție într-un magazin cu amănuntul și nu pe internet este cunoștințele despre produs, pe care nu îl va obține nicăieri altundeva. Majoritatea proprietarilor de magazine de vânzare cu amănuntul încearcă să construiască o experiență de cumpărături omnicanal - aducând toată comoditatea cumpărăturilor online în magazinele de vânzare cu amănuntul.

De exemplu, Crate and Barrel, un lanț de vânzare cu amănuntul de electrocasnice din SUA, a testat recent un program în care cumpărătorii navighează pe rafturi folosind tablete furnizate de magazine. Clienții pot folosi tableta pentru a scana codul de bare și pentru a obține mai multe informații despre produse, le pot adăuga la listele lor de dorințe și pot primi ajutor de la vânzător pentru a finaliza comanda.

3. Toți comercianții cu amănuntul vor accepta plăți de pe dispozitive mobile

Acesta este viitorul. În 2017, acei proprietari de magazine de vânzare cu amănuntul care nu folosesc încă această tehnologie vor face cu siguranță acest lucru. Magazinele care nu vor urma această tendință vor rămâne în urmă și riscă să piardă mulți bani.

Proprietarii de magazine vor primi plăți de pe dispozitivele mobile, alegând tehnologia care li se potrivește cel mai bine: sisteme mPOS, diverse aplicații mobile sau Apple Pay.

4. Formatul unui magazin mic va fi popular, unul mare nu.

Preferințele consumatorilor îi vor împinge pe marii comercianți cu amănuntul să se concentreze pe magazinele mai mici.

În 2017, suprafața magazinelor va scădea. În SUA, acest lucru este deja evident la giganți precum Target, Best Buy și IKEA. Au investit în magazine de format mic pentru a face mai confortabil și mai convenabil pentru clienți să aleagă bunurile.

Pentru a înțelege de ce cumpărătorii nu merg la magazinele mari, trebuie să cunoașteți o altă mare tendință în retail: importanța confortului și a accesibilității. Când oamenii pot face cumpărături online și pot primi livrarea la domiciliu în câteva ore, doar comoditatea de a face cumpărături îi poate atrage către un magazin offline.

Clientul nu mai vrea să petreacă timp prețios plimbându-se prin zonele nesfârșite ale magazinelor uriașe. Are nevoie să cumpere rapid, în magazine mici cu un sortiment bun și verificat.

Există și alte avantaje ale magazinelor mici: costuri mai mici de pornire și management, precum și capacitatea de a se integra în infrastructura urbană a orașelor mari datorită compactității.

5. Personalizarea devine din ce în ce mai importantă pentru consumatori

Potrivit Accenture Interactive, 56% dintre consumatori vor alege un magazin care le cunoaște numele.

Personalizarea în retail are loc de ani de zile. Din păcate, un astfel de instrument precum adresarea numelui clientului (de exemplu, în e-mail) este învechit și acest lucru nu va surprinde clienții. În acest moment, proprietarii caută noi oportunități de personalizare.

De exemplu, vizarea clienților prin istoricul achizițiilor. Ofertele personalizate sunt trimise pe telefonul lor mobil atunci când un program special determină prin geolocalizarea smartphone-ului că clientul se află în apropierea magazinului.

6. Livrarea în aceeași zi devine din ce în ce mai populară.

Livrarea gratuită este de înțeles. Ce altceva? Viteză!

Poate că oamenii nu vor să meargă la magazin, dar totuși au nevoie urgent de ceva. Ieșire - livrare în ziua comenzii.

Un studiu recent realizat de Temando a constatat că 80% dintre cumpărătorii chestionați doresc livrare în aceeași zi; 61% dintre respondenți doresc ca achizițiile lor să fie livrate și mai rapid - în decurs de 1-3 ore de la crearea comenzii.

realizarea unei astfel de livrări nu este cea mai ieftină opțiune pentru retail, deoarece există o serie de probleme care vor trebui rezolvate: asigurarea disponibilității constante a mărfurilor, achiziții și logistică.

Dar este clar că există o cerere pentru livrare rapidă. Și proprietarii de magazine vor trebui să facă ceva pentru a răspunde așteptărilor.

7. Proprietarii de magazine vor continua să investească în omnicanal

Omnicanalul este acum norma. Magazinele care aleg o strategie omnicanal vor avea succes - este ceva care nu te va dezamăgi.

Ei vând prin rețelele de socializare, de exemplu, prin Instagram. Profitați de aplicații precum Snapchat pentru a oferi clienților o privire din culise asupra proceselor magazinului, crescând astfel loialitatea. Pe viitor, prezența mai multor canale de vânzare este cea care va distinge un magazin de succes de unul ruinat.

8. Comerțul cu amănuntul - combinația dintre divertisment și vânzări - se va răspândi în industrie

Comerțul cu amănuntul, după cum sugerează și numele, este o combinație de retail și divertisment - unii proprietari de magazine tind să vândă într-un mod original, distractiv, neconvențional, iar acest lucru crește foarte mult vânzările.

De exemplu, cinematograful american iPic combină un cinema clasic cu scaune luxoase, meniuri de cocktailuri semnate și un restaurant gourmet gourmet. Vizitatorii pot comanda mâncare și băuturi direct din sala de cinema în timp ce urmăresc un film.

Această abordare încurajează oamenii să meargă undeva și să nu stea acasă pe internet. De aceea, în 2017, comerțul cu amănuntul va fi folosit din ce în ce mai activ.

9. Statisticile sunt încă foarte importante pentru tranzacționarea de succes.

Din ce în ce mai multe magazine vor folosi datele acumulate pentru a analiza toate procesele comerciale: de la analiza lanțului de aprovizionare a mărfurilor până la procesul de vânzări repetate.

Magazinele care iau decizii pe baza analizei datelor vor avea mai mult succes. Tot mai mulți antreprenori realizează că acest lucru este necesar.

Analiza datelor este importantă și pentru back office-ul magazinului, mai ales în ceea ce privește gestionarea stocurilor și merchandising. Proprietarii de magazine se bazează pe datele de vânzări pentru a prognoza cererea și pentru a gestiona inventarul.

10. Magazinele specializate vor fi mai căutate decât magazinele universale.

Magazinele specializate se concentrează pe categorii specifice de produse, cum ar fi produsele de înfrumusețare. În 2017, cumpărătorii sunt interesați de sortimentul original și de mărcile locale.

Magazinele specializate, de regulă, sunt foarte atente la sortiment - vând produse de designer, lucrate manual. De asemenea, arată mai modern decât magazinele universale vechi. Generația millennial, desigur, alege un format la modă.

Magazinele specializate au, de asemenea, o bună experiență în materie de produse, personal mai bun, prețuri mai bune și servicii mai personale. Acesta este avantajul lor față de magazinele universale.

Apropo, magazinele universale încă nu se sting. Giganți cunoscuți ai rețelei și-au revizuit destul de mult abordarea de a face afaceri și se străduiesc să nu arate mai rău decât punctele de vânzare cu amănuntul specializate. Cu toate acestea, viitorul încă aparține magazinelor mici.

11. Comerțul cu amănuntul va folosi din ce în ce mai mult aplicații, servicii și servicii terțe

Aplicațiile de vânzare cu amănuntul vor continua să crească, iar proprietarii de magazine le vor folosi pentru a rămâne competitivi.

Nu este un secret pentru nimeni că astăzi consumatorii așteaptă foarte mult de la magazine. Pe lângă faptul că vânzările trebuie efectuate pe mai multe canale (retail, online, prin rețelele de socializare), oamenii doresc să-și primească achizițiile foarte rapid și într-un mod convenabil - fie auto-colectare, fie livrare în aceeași zi. Acest lucru este destul de greu de organizat, așa că proprietarii vor folosi soluții și aplicații specializate, apelează la serviciile de curierat pentru a livra rapid comenzile.

12. Magazinele și tehnologia vor deveni una

Pentru a interesa clientul și a fi la cerere, proprietarii de magazine vor introduce și mai multe tehnologii în afacerea lor.

În 2017, tehnologia va deveni o modalitate de a atrage clienți în magazinele offline și de a crea o afacere de succes multicanal: inteligență artificială, realitate augmentată și virtuală, Internetul lucrurilor.

De exemplu, cu ajutorul instrumentelor de realitate augmentată, cumpărătorii vor putea înțelege cum să folosească un anumit produs. Există cabine de probă „inteligente”, ecrane tactile în vitrine.

Afacerile mici și mijlocii vor implementa programe de loialitate, vor folosi vitrine și alte soluții care vor aduce vânzările la un nou nivel.

2017 este momentul celor care se străduiesc să îmbunătățească fiecare aspect al experienței clienților și să personalizeze vânzările.