Companiile au de multe ori de-a face diferite situatii- blocarea contului curent de catre banca, incetarea unilaterala la initiativa bancii a contractului de prestari servicii incheiat fara motive aparent evidente etc.

Întrucât astfel de situații apar, în acest articol vom vorbi despre ce poate provoca astfel de acțiuni ale băncii și cum să le evitați folosind un instrument precum o scrisoare de informare către bancă. La sfârșitul articolului, vom lua în considerare un exemplu de scrisoare către bancă despre activitățile întreprinderii, a cărei formă poate fi utilizată în Corespondență de afaceri cu o institutie de credit.

Motivele și puterile băncii

Recent, băncilor li s-a acordat dreptul de a studia și analiza operațiunile clienților lor pentru a-și identifica activitati financiare semne care indică absența unei afaceri reale, precum și prezența diferitelor scheme de optimizare fiscală și spălare de bani. Lista semnelor care indică astfel de încălcări ale politicilor financiare și fiscale este formulată în prevederile cuprinse în Recomandările metodologice ale Băncii Rusiei nr. 18-MR din 21 iulie 2017.

Astfel, în cadrul propriilor activități, băncile au nu numai dreptul, ci și obligația de a controla operațiuni financiare pe conturile clienților lor, pentru respectarea deplină a acestora cu standardele Legislația rusă. De asemenea, băncile sunt împuternicite să ceară de la un client, în legătură cu activitățile căruia există îndoieli, explicații scrise cu privire la componenta economică a unei anumite operațiuni. Răspunsul unei instituții bancare la o astfel de solicitare este o scrisoare de informare către bancă despre activitățile organizației.

Scrisoare către bancă despre activitățile organizației: un exemplu de document și structura acestuia

Dreptul și încercările băncii de a constata realitatea afacerii și activităților organizației trebuie tratate în mod constructiv. Pentru ca o instituție de credit să nu aibă motive pentru aplicarea măsurilor punitive, este necesar să furnizeze băncii o scrisoare privind activitățile organizației în timp util și în conformitate cu esența solicitării acesteia, un eșantion din care trebuie respectă cerințele corespondenței de afaceri și conțin informațiile solicitate de bancă.

Scrisorile de informare pentru bancă aparțin categoriei scrisori de afaceri. Formularul și modelul de scrisoare către bancă trebuie :

Răspuns reguli generale eticheta de afaceri și respectarea regulilor de corespondență comercială;

Un eșantion standard de scrisoare către o bancă despre activitățile unei întreprinderi (organizație, companie) nu este aprobat de niciun act de reglementare, prin urmare, în corespondența de afaceri cu o instituție de credit, forma și structura care este prevăzută într-o anumită bancă cu care agentul are un contract de servicii este utilizat.

De regulă, instituțiile de credit în corespondența de afaceri folosesc forme standard de mesaje scrise, așa că putem spune că, în ceea ce privește structura sa, un exemplu de scrisoare către o bancă ar trebui să aibă:

detalii despre organizația de trimitere

indicat în colțul din stânga scrisorii. Informațiile (numele organizației, adresa și numerele de contact ale acesteia, expedierea și data înregistrării corespondenței) pot fi tipărite sau indicate prin aplicarea ștampilei de colț a organizației. Folosind antet sunt indicate doar numărul de ieșire și data înregistrării scrisorii;

informatii despre destinatar

indicați funcționarul, numele băncii;

Titlul documentului

titlul ar trebui să specifice esența conținutului, de exemplu, o scrisoare despre modificarea detaliilor bancare - un eșantion al numelui corect va fi după cum urmează: „La modificarea detaliilor”;

prezentarea acestei părți trebuie să fie într-un formular de notificare și să conțină doar informații specifice care răspund la solicitarea băncii (dacă scrisoarea este în organizare de credit este un răspuns la acestea), sau informații despre aspecte ale activității care necesită notificarea corespunzătoare a băncii despre acestea;

detalii aplicație (dacă există)

este indicată lista documentelor solicitate de instituția de credit (de exemplu, pentru a confirma realitatea afacerii);

funcția și numele de familie oficial care a semnat scrisoarea către bancă.

Mai multe despre conținutul scrisorii despre activitățile organizației

Iată câteva exemple de formulare a contestațiilor cu care ar trebui să începeți o scrisoare de informare către bancă, al cărei eșantion îndeplinește cerințele corespondenței de afaceri:

„În conformitate cu solicitarea Băncii „XXX” din 1 februarie 2019, ref. Nr.124/231, raportăm următoarele: ...”

formularea este folosită la redactarea unui răspuns la o solicitare din partea unei instituții de credit;

„Prin prezenta vă aducem la cunoștință...” sau „Vă anunțăm (vă anunțăm) despre...”

aceste formulări sunt folosite în cazurile în care informațiile cu caracter de notificare sunt transmise băncii, de exemplu, despre o modificare a detaliilor, refuzul reînnoirii unui acord de servicii, despre necesitatea modificării limitelor de tranzacție etc.

Exemplu de scrisoare de activitate:

Iată câteva exemple suplimentare despre cum ar trebui scrisă o scrisoare de informare a companiei în partea de conținut.

Exemplul 1 „Schimbare bancară” (scrisoare, al cărei eșantion ar trebui să țină cont de unele prevederi ale acordului de servicii)

„Vă informăm prin prezenta că termenul Contractului de servicii nr. 111 din data de 01.03.2018 dintre banca dumneavoastră și Progress LLC expiră la 28.02.2019. În conformitate cu paragraful „X.XX” din acordul de mai sus, Progress LLC vă informează că nu are intenția de a prelungi acordul în legătură cu trecerea la service la Banca Nadezhny.

Exemplul 2 „Cu privire la schimbarea șefului întreprinderii”:

„Vă aducem la cunoștință că din 10 februarie 2019 a avut loc o schimbare în șeful întreprinderii la Progress LLC. Directorul interimar Ivanov Ivan Ivanovici a fost demis din 09.02.2019.Pe 10.02.2019 Petrov Petr Petrovici și-a asumat funcțiile de director. În legătură cu cele de mai sus, solicităm ca toate plățile în contul curent al întreprinderii din data de 10.02.2019 să fie făcute semnate de P.P. Petrov.”

Exemplul 3 „La modificarea detaliilor”:

„Vrem să vă informăm că din 11 februarie 2019 LLC Progress și-a schimbat detaliile în banca de service a CB Nadezhny. În legătură cu cele de mai sus, vă oferim noi detalii și vă rugăm să efectuați toate plățile folosind următoarele detalii din momentul în care primiți această scrisoare:

c/s 30101810400000000146

Contul 40176543210000007534 în Biroul de proiectare „Nadezhny”, Moscova

BIC 047539146"

O scrisoare similară notifică contrapărțile cu privire la o modificare a detaliilor bancare.

Micile afaceri se plâng din ce în ce mai mult de bancheri, sunt tot mai multe sesizări de înghețare a băncilor și cazuri de reziliere a contractelor de prestări servicii fără nicio justificare, după cum susțin victimele. Cu toate acestea, în multe cazuri băncile au motive întemeiate. V În ultima vreme Principalul postulat al politicii de client a oricărei bănci - în conformitate cu cerințele Băncii Centrale - a devenit realitatea afacerii clientului. Semne de companii proaste au fost formulate în regulamentul Băncii Rusiei nr. 18-MR din 21 iulie 2017. Ce fac băncile pentru a se asigura că afacerea este reală?

1. Banca examinează tranzacțiile clientului pentru a identifica semne care indică absența unei afaceri reale sau prezența unor scheme de optimizare fiscală. Semnele sunt:

Plățile salariilor către angajați, precum și transferurile de impozit pe venit nu se fac din contul companiei indivizii(impozitul pe venitul persoanelor fizice) și primele de asigurare; sau plățile nu se potrivesc efectivul mediu angajații clientului și indică o subestimare a salariilor reale;

Salariul mediu acumulat este sub salariul de trai oficial;

Rămășițe Bani nu există sau nu există sume nesemnificative de tranzacții în cont față de volumul tranzacțiilor efectuate de obicei de client în cont;

Motivele plăților nu corespund tipului de activitate declarat (de exemplu, clientul în chestionar indică faptul că este angajat în producție produse de patiserie dar primește bani pentru transport sau servicii de consultanță);

Fondurile sunt creditate în contul clientului dintr-un motiv și apoi debitate pentru altul. Cu alte cuvinte, clientul primește bani în principal, de exemplu, pentru Materiale de construcție, și plătește în principal pentru servicii de transport și consultanță;

Se constată o creștere bruscă a cifrei de afaceri în contul clientului, compania depășește semnificativ valorile maxime ale cifrei de afaceri de numerar declarate la deschiderea unui cont;

clientul nu plătește din factură pentru nevoile casnice: de exemplu, pentru chirie, utilitati publice, cumpărare papetărie etc.;

Contrapartidele cumpărătoare plătesc clientul în baza contractelor de bunuri și servicii cu TVA, iar apoi aceste sume sunt anulate aproape în totalitate de către client în favoarea contrapărților fără TVA;

Este încălcat criteriul de plată a impozitelor și a altor plăți obligatorii (aproximativ 0,9% din cifra de afaceri debită în contul clientului sau puțin mai mult).

2. Apoi, banca examinează locul de desfășurare a afacerilor, verifică dacă sediul companiei este situat la locul înregistrării acesteia.

3. În continuare, banca compară volumul de afaceri cu dimensiunea biroului, depozitul și spațiile industriale, cu personalul. De exemplu, pentru tranzit a fost creată o companie cu operațiuni de sute de milioane de ruble pe an, fără un birou permanent, un depozit și unități de producție, cu un singur director în personal. flux de fonduri.

4. Apoi banca studiază structura întreprinderii. O adevărată întreprindere trebuie să aibă Personalul contabil sau un acord cu o societate de contabilitate.

5. Banca identifică beneficiarii afacerii. Verifică informațiile furnizate de client în chestionare și folosește toate metodele disponibile. În special, dacă clientul specifică un director care nu este de fapt proprietarul sau coproprietarul drept beneficiar, va urma o verificare suplimentară. Sursele deschise (presă, Internet) sunt studiate pentru a identifica informații despre client, inclusiv informații negative. Pentru verificarea clientului se folosesc adesea și baze de date specializate (SPARK, „Kontur-focus”, etc.).

6. Dacă există întrebări, banca poartă o conversație cu liderii companiei.

Un astfel de studiu cuprinzător al clientului necesită o investiție de timp și bani. Prin urmare, unele bănci, după ce au identificat cel puțin un semn al absenței unei afaceri reale la un client, preferă să-i refuze serviciul fără a continua procedurile ulterioare.

Pentru clienți, această decizie are cele mai negative consecințe. Acum nu vor mai putea, ca înainte, după refuzul dintr-o bancă de a deschide un cont în alta. Tuturor băncilor din Rusia li se interzice acum să lucreze cu astfel de refuzători. De aceea, daca te numeri printre cei cu care banca a reziliat contractul de prestari servicii, trebuie sa faci toate eforturile pentru a dovedi realitatea afacerii. Puteți invita reprezentanți ai băncii la biroul dvs., show trading sau spatii industriale, depozite, produse. Banca trebuie să aducă acorduri care să confirme întreținerea activitate economică, acte de receptie de lucrari si servicii, contracte valabile de inchiriere de spatii. Furnizați băncii o listă de contrapărți, link-uri către site-urile lor web. Oferiți o descriere a structurii de proprietate a companiei dvs. și informații despre proprietarii reali ai afacerii. Dacă aveți conturi la alte bănci, scrisorile de recomandare de la acestea vă pot ajuta. Și, desigur, ar trebui să fiți atenți în alegerea contractanților - lucrați numai cu firme de încredere.

Luați o atitudine constructivă față de încercările reprezentanților băncilor de a vă înțelege activitățile. Daca ai afaceri adevărate, nu ai nimic de ascuns de la banca.

Primul este de a formula pe scurt și cu acuratețe denumirea procesului descris, care ar trebui să fie de înțeles și să reflecte esența generală a secvenței de acțiuni care alcătuiesc procesul de afaceri. De exemplu, în loc de „Depunerea unei cereri pentru fabricarea unui produs în producție și monitorizarea execuției acestuia”, este suficient să denumești procesul „Controlul producției unui produs.” Al doilea este întreruperea corectă a întregului proces descris. în sarcini sau sub-procese mai mici („atomice”) succesiunea executării lor. Cu o astfel de partiție, procesul descris va fi un proces nivel superior. Nivelul de detaliu al procesului de nivel superior poate varia, dar ar trebui să fie adecvat pentru a înțelege publicul care va folosi descrierea dvs. 2 Există mai multe moduri de a descrie un proces de afaceri.

Exemplu de schemă de afaceri pentru o bancă

Compartimentul comercial al firmei en-gros le emite in valoare de 3 exemplare Cumparatorul merge la depozit. În depozit primește bunuri de larg consum și 1 exemplar. factura emisa.Din cele 2 facturi ramase una ramane in depozit pentru raportare, cealalta este transferata la departamentul de contabilitate al Societatii de Engros.

Acord Societate En-gros-Depozit Societatea En-gros si Depozitul incheie un Acord pentru prestarea serviciilor de pastrare.In baza contractului incheiat, Societatea En-gros transfera bunuri de consum catre Depozit pentru depozitare. Transferul bunurilor de larg consum este stabilit prin Legea de transfer și acceptare. Lunar, Depozitul emite o factură către Compania de comerț cu ridicata pentru serviciile de păstrare.

Factura se emite in avans, pentru luna urmatoare. Angrosistul plătește Factura. La sfarsitul lunii, Depozitul si Firma de Engros semneaza un certificat de receptie pentru livrarea lucrarii pentru suma serviciilor prestate.

În plus, Depozitul pune la dispoziție Firmei de comerț cu ridicata un raport lunar privind bunurile de consum efectiv emise.

Procese de afaceri: exemple și descriere

Totuși, ei doresc să aibă întotdeauna un stoc de mărfuri în stoc. În timp ce departamentul de aprovizionare plănuiește să achiziționeze o gamă restrânsă și în cantități mari.
La urma urmei, în astfel de cazuri vor funcționa eficient, iar creșterea lor va crește. indicator principal(mai precis – sa scada pretul de la furnizor). Adică, există un proces de implementare a afacerii pe care departamentele îl privesc diferit.

Abordarea procesului Consideră tot ceea ce se întâmplă ca un set de procese. Există de bază și de susținere. Fiecare proces are propriul său scop specific, care este subordonat sarcinii cu care se confruntă întreaga companie.

Atenţie

În plus, există un proprietar care gestionează resursele și este responsabil de execuția a tot ceea ce este necesar. De asemenea, ar trebui să existe un sistem pentru controlul calității și corectarea erorilor.

Este de la sine înțeles că niciun proces nu poate continua fără resurse. Iar lista de componente este completată de un sistem de indicatori, în funcție de care sunt evaluate procesele de afaceri.

Plan de afaceri pentru obținerea unui împrumut

Dacă împrumutul este mare, rezerva devine o povară destul de serioasă pentru bancă. Furnizarea unui plan de afaceri ajută la reducerea riscurilor și, prin urmare, a mărimii rezervei.
Alte cazuri în care o bancă poate solicita un plan de afaceri:

1. Împrumut pe o perioadă lungă (în medie, de la 3 ani).
2. Utilizarea fondurilor de credit în scopuri de investiții (achiziție și construcție de mijloace fixe - clădiri, terenuri, echipament).
3. Lipsa garanțiilor suficiente.
4. Perioada scurta de activitate a intreprinderii (mai putin de 6 luni).
5. Obținerea de împrumuturi în condiții favorabile (de exemplu, subvenționarea producătorilor agricoli).

Un plan de afaceri poate fi, de asemenea, necesar atunci când obțineți un împrumut standard. In acest caz, antreprenorul il poate furniza ca informatii suplimentare despre afacere pentru a reduce riscurile bancii si, prin urmare, rata dobanzii la imprumut.

Cum se scrie un plan de afaceri de calitate care va fi aprobat de bancă

Info

Aceasta înseamnă că după primirea și utilizarea integrală a împrumutului, compania trebuie să extragă profit suficient pentru a continua să facă afaceri fără fonduri împrumutate (utilizați împrumutul în mod eficient). Principalele nuanțe care ar trebui luate în considerare la elaborarea unui plan de afaceri: 1.

Planul ar trebui să țină cont de cele mai pesimiste așteptări (o scădere a cursurilor de schimb, o creștere a impozitelor pe activitățile companiei și pe proprietatea acesteia, o scădere semnificativă a cererii, un nivel ridicat al inflației, o concediere unică a unui număr mare de persoane). a angajaților etc.). Angajații departamentului de credit al băncii vor verifica documentul nu numai pentru corectitudinea calculelor, ci și pentru conformitatea cu starea reală a pieței.

Dacă tendințele situației economice sunt de așa natură încât afacerea poate fi în pericol, banca va avea întrebări suplimentare pentru antreprenor.

Descrierea proceselor de afaceri: căutarea simplității

Analiza pieței include date despre consumatorii produselor sau serviciilor companiei (atât activi, cât și potențiali) și ce poate oferi „vânzătorul” „cumpărătorului”;

• economia întreprinderii. Planificarea unei strategii de dezvoltare a producției nu este completă fără indicatori economiciîntreprinderilor.
  Secțiunea conține date despre profitul brut estimat, impozite, tipuri de costuri și modalități de reducere a acestora;
• plan de marketing. Presupune metodele companiei pentru a atinge nivelul necesar de vânzări. Încercați să încorporați în structura generală a pieței caracteristicile distinctive (sau avantajele mai bune) ale produsului dvs. care vă vor permite să vă depășiți concurenții. Este recomandabil să vă comparați activitățile cu cele ale concurenților pentru a demonstra în mod clar promovarea produsului sau serviciilor dumneavoastră în raport cu ceilalți;
• îmbunătățire tehnică.

Cea mai populară dintre ele este cea grafică, folosind diagrame realizate în diverse notații (notația este un set de simboluri pentru a denota ceva). Cele mai comune tipuri de notații pentru descrierea proceselor de afaceri sunt IDEF0, BPMN, EPC (ARIS), etc. de exemplu, să aruncăm o privire la o diagramă realizată în BPMN (Business Process Modeling Notation) folosind instrumentul PowerDesigner CASE (Fig. 1). Elementele principale din diagramă sunt: ​​1. „Proces” (funcție) - un dreptunghi rotunjit la colțuri; 2. „Tranziție” - o săgeată care conectează procesele; 3. „Decizie” - un diamant care conține o întrebare la care se poate răspunde doar cu „Da” sau „Nu”; 4. Condițiile sunt expresii text în care se realizează trecerea de la o funcție la alta. Condițiile sunt întotdeauna cuprinse între paranteze drepte.

Cum se descrie o schemă de afaceri pentru o bancă

Dacă apare o imagine promițătoare, ținând cont de tot felul de riscuri, cel mai probabil banca vă va acorda un împrumut pentru a vă implementa sau extinde afacerea. Sfat: nu supraestimați suma împrumutului pentru a compensa cheltuielile inutile, luați exact cât aveți nevoie. Înregistrați implementarea fondurilor împrumutate în plan financiar pentru ca banca să vadă unde se duc banii;

• aplicatii. Orice informație care nu este inclusă în alte secțiuni ale alanului de afaceri este inclusă în anexe.

Dacă banca vede un potențial bun în planul de afaceri și capacitatea de a rambursa rapid împrumutul, ea însăși s-ar putea oferi să-l finalizeze.

De aceea, fa un plan cu toata responsabilitatea, atat fata de creditor cat si fata de tine. Un plan de afaceri este întocmit în detaliu, dar cu explicații clare ale afacerii descrise.

Ca rezultat, ar trebui să fie clar atât pentru dvs., cât și pentru bancă.
Pentru a estima fluxurile de numerar în anii urmatori se aplică factorul de reducere. Principalele greșeli făcute într-un plan de afaceri:

• lipsa previziunilor de piață, a datelor fundamentate realist privind cererea și conjunctura;
• proiecte complexe din punct de vedere tehnic, greu de implementat în condițiile economiei ruse;
• lipsa calificărilor necesare a inițiatorilor proiectului;
• supraestimarea nivelurilor de venit prognozate (cu excepția cazului în care acest lucru este justificat de date obiective, de exemplu, un contract semnat cu cumpărătorii);
• opinii prea optimiste cu privire la tendințele pieței (inflație de 1%, deprecierea valutei, așteptările de subvenții de la stat etc.);
• prea multă „apă” în planul de afaceri.

Puteți vizualiza recomandări și cerințe detaliate pentru un plan de afaceri pe site-urile web ale băncilor, de exemplu, Vnesheconombank (veb.ru) - descărcați în format pdf.
Din punctul de vedere al managementului proceselor de afaceri, un document este informație despre orice purtător de informații. E-mail, raport, prezentare, SMS - toate acestea sunt documente. Uneori este necesară afișarea produselor intermediare. Acestea sunt semifabricate, produse semifabricate sau pur și simplu părți importante ale lucrării care trec de la un bloc de proces la altul. Adăugați-le în această etapă. De necesitate. 6 - Adăugați programe și baze de date utilizate Procesul ar trebui să reflecte programele și bazele de date pe care le folosește. 7 - Aranjați instrumentele și materialele Dacă instrumentele și/sau materialele sunt utilizate în proces, acest lucru ar trebui să fie afișat. Punctele principale pot fi identificate pe diagrama procesului de afaceri. O descriere detaliată este cel mai bine oferită în comentarii și în secțiunile speciale ale descrierii. O opțiune excelentă este să întocmești o diagramă concentrată în mod special pe utilizarea instrumentelor și materialelor.

• Unde începe și se termină procesul de afaceri?
• Ce procese presupune? Ce se schimbă?
• Ce operatii se fac? În ce ordine?
• Cine realizează activitățile din proces?
• Ce documente sunt folosite și apar în proces? In ce operatie se folosesc/apar aceste jocumente?
• Ce instrumente, materiale, software și baze de date sunt folosite în proces și în ce operațiuni?
• Ce indicatori de performanță și unde exact sunt înregistrați în procesul de afaceri?

Ca notație de modelare, recomand folosirea BPMN O diagramă bine pregătită ar trebui să fie ușor de înțeles și suficient de informativă.

Diagrama procesului de afaceri reflectă esența și mecanismul său de lucru. Crearea unui circuit în sine nu este foarte dificilă. Este suficient să înțelegeți la ce întrebări ar trebui să răspundă schema și apoi să urmați algoritmul de creare. Daca abia astepti sa incepi sa creezi modele sau nu stii de unde sa incepi, acest articol este pentru tine.

Vreau să vă reamintesc că înainte de a începe descrierea proceselor de afaceri, este necesar. companiile este platforma cu care începem.

Algoritmul pe care îl prezint aici va fi util celor care doar urmează să descrie procesele de afaceri. Pentru cei care au fost instruiți de mine, articolul va fi o repetiție excelentă a ceea ce a fost trecut))))

Diagrama procesului de afaceri - instrucțiuni pentru cei nerăbdători

1 - Definiți limitele procesului

Fiecare proces de afaceri începe și se termină cu un eveniment. Primul lucru de făcut este să marcați evenimentele de început și de sfârșit.

2 - Desenați principalele blocuri ale procesului

Aranjați blocurile principale (subprocese, operații) în ordinea în care sunt efectuate.

Nu complicați schema în această etapă. Afișați blocurile ca și cum procesul rulează perfect.

3 - Adăugați furculițe și alte evenimente

Și acum este timpul să complicăm puțin lucrurile. Adăugați principalele opțiuni pentru desfășurarea procesului și principalele evenimente intermediare. Completați diagrama cu operațiile lipsă.

4 - Desemnați rolurile participanților în proces

Nu există posturi sau angajați specifici în procesele de afaceri. În schimb, se folosește conceptul de „rol”. Un angajat poate îndeplini mai multe roluri. Un singur rol poate fi îndeplinit de mulți angajați. O poziție este alcătuită dintr-un set de roluri.

Adăugați operațiunile lipsă după cum este necesar.

5 - Așezați documentele pe diagramă

Un document nu este neapărat o hârtie oficială cu șapte semnături. Din punctul de vedere al managementului proceselor de afaceri, un document este informație despre orice purtător de informații. Email, raport, prezentare, SMS - toate acestea sunt documente.

Uneori este necesară afișarea produselor intermediare. Acestea sunt semifabricate, produse semifabricate sau pur și simplu părți importante ale lucrării care trec de la un bloc de proces la altul. Adăugați-le în această etapă. De necesitate.

6 - Adăugați programe și baze de date utilizate

Procesul ar trebui să reflecte programele și bazele de date pe care le folosește.

7 - Aranjați instrumentele și materialele

Dacă instrumentele și/sau materialele sunt utilizate în proces, acest lucru ar trebui să fie afișat. Punctele principale pot fi identificate pe diagrama procesului de afaceri. O descriere detaliată este cel mai bine oferită în comentarii și în secțiunile speciale ale descrierii. O opțiune excelentă este să întocmești o diagramă concentrată în mod special pe utilizarea instrumentelor și materialelor. Într-o astfel de schemă, accentul nu este pus pe fluxul de muncă, ci pe cum, în ce cantitate și ce materiale sunt utilizate în procesul de afaceri.

8 - Definiți indicatorii de performanță în procesul de afaceri

Plasați pe diagrama procesului de afaceri indicatorii de performanță care sunt luați în considerare într-un fel sau altul în sistem.

9 - Asociați schema primită cu alte procese

Fiecare proces de afaceri este doar o parte a unui sistem mai mare. Toate procesele sunt interconectate. În esență, o legătură este ceva pe care un proces îl schimbă cu alte procese. Rețineți că trebuie să specificați procesele cu care este asociat procesul curent, precum și ce schimbă acestea.

Conectarea unui proces de afaceri cu alte procese

10 - Verificați modelul de proces de afaceri rezultat

În principiu, schema este gata. Diagrama procesului de afaceri ar trebui să răspundă la următoarele întrebări:

• Unde începe și se termină procesul de afaceri?
• Ce procese presupune? Ce se schimbă?
• Ce operatii se fac? În ce ordine?
• Cine realizează activitățile din proces?
• Ce documente sunt folosite și apar în proces? În ce operațiuni se folosesc/apar aceste documente?
• Ce instrumente, materiale, software și baze de date sunt folosite în proces și în ce operațiuni?
• Ce indicatori de performanță și unde exact sunt înregistrați în procesul de afaceri?

O schemă bine pregătită ar trebui să fie ușor de înțeles și suficient de informativă.
Diagrama procesului de afaceri ar trebui să fie înțeleasă de „omul de pe stradă”.
Diagrama procesului de afaceri din etapa de descriere ar trebui să reflecte modul în care procesul este realizat în viața reală.

Acest algoritm vă va permite să descrieți destul de simplu și rapid afaceri necesare proceselor. În continuare, voi vorbi în detaliu despre descrierea proceselor de afaceri. Ține legătura.