Punctele forte ale unei liste de manageri de vânzări. Principalele calități ale unui manager de vânzări

Răspuns de la utilizatorul Quora Mira Zaslove .

• Durabilitate. Munca de vânzări este întotdeauna plină de eșecuri. Cu cât un specialist percepe mai ușor eșecurile, cu atât mai repede va reuși și va putea menține o atitudine pozitivă. În toate etapele procesului de vânzare, va trebui să faceți față reacțiilor negative. De exemplu, suni un potențial client și el închide. Oferi unei persoane să cumpere ceva, iar el spune că nu are nevoie de el. Sau promite să cumpere, dar nu plătește.
• Abilitatea de a întreba întrebările potrivite, ascultați interlocutorul, înțelegeți ce spune și alocați corect timpul. Amintiți-vă că clienții și ofertele nu sunt la fel și ar trebui să petreceți timp doar pe lucruri care vor aduce valoare reală.

Asigurați-vă că înțelegeți:

1.) De ce clienții vă cumpără produsele. Pentru a dezvolta strategia corectă de vânzări, trebuie să înțelegeți motivele cumpărătorilor. Uneori motivele se schimbă și clientul se retrage din afacere. De exemplu, dacă își cumpără o casă, pentru că caută o locuință mai aproape de un potențial loc de muncă, dar apoi se dovedește că nu a obținut un loc de muncă, afacerea nu va avea loc. Și nu veți ști niciodată de ce a refuzat dacă nu aflați dinainte motivul achiziției.

2.) Câți bani are clientul dvs.

Poate că clientul vrea o sticlă de șampanie franceză, dar are bani doar pentru o sticlă de bere ieftină. Cu cât știi mai devreme asta, cu atât mai bine. Trimite-i toata documentatia necesara si intreaba-i despre conditiile in care va efectua o achizitie. De îndată ce clientul vede numerele pe hârtie, va înțelege că ar putea fi nevoie să se uite la alte opțiuni.

3.) Cine ia decizia de cumpărare. Asigurați-vă că vorbiți direct cu persoana care ia decizia finală. Puteți petrece timp explicând detaliile cuiva care nu este responsabil pentru nimic. Cu cât îți dai seama mai devreme cine scrie cecul, cu atât mai bine.

4.) Cât timp are clientul tău. Poate că clientul pune întrebările potrivite, are într-adevăr nevoie de produs și are bani, dar plănuiește să facă o achiziție anul viitor, iar ultimul tău stoc se epuizează în acest trimestru. Întrebați când exact vor avea nevoie de produsul dvs. și asigurați-vă că puteți aranja livrarea la timp.

• Inventivitate. Acționarea vă crește șansele de succes. Creșteți-vă baza de clienți și nu vă bazați pe o singură ofertă pentru a vă salva. Încercați să obțineți cât mai multe informații despre client (vezi paragraful anterior). Vânzările sunt o afacere cu oameni, iar oamenii te pot surprinde. Ofertele care păreau a fi încheiate se pot destrama brusc. Încercați să aveți întotdeauna câteva oferte potențiale în rezervă pentru a închide planul.

Răspunsul de mai jos a fost dat de John Levitt, șeful de vânzări la Parse.ly.

Profesionisti in vanzari care nu au calitati necesare pierde o mulțime de oportunități. Iată o listă cu calitățile pe care le caut la potențialii angajați:

• Capacitatea de a se autoorganiza. A fi organizat și sistematic vă permite să lucrați mai eficient și să faceți oferte mai bune.
• Dorinta de a invata lucruri noi.Înainte de a avea încredere în tine pentru a negocia, ai multe de învățat. Cei care sunt dispuși să învețe urcă mai repede pe scara carierei și aduc mai multă valoare întreprinderii.
• Capacitatea de a-și demonstra competența. Dacă ești expert într-un anumit domeniu, vei câștiga cu ușurință încrederea clienților și vei învăța cum să faci față respingerii.
• Abilitatea de a face față respingerii. Indiferent cât de bun este produsul tău, clienții vor găsi întotdeauna ceva de care să se plângă. Trebuie să prezentați rapid și convingător punctele slabe sub formă de noi oportunități. Agentul de vânzări nu trebuie să spună nu. Indiferent de întrebare, el trebuie să fie capabil să îndrepte conversația în direcția de care are nevoie.
• Atitudinea corectă față de muncă. Un agent de vânzări trebuie să fie capabil să facă față respingerii. Ar trebui să se străduiască întotdeauna pentru un succes mai mare și să uite rapid de eșecuri.
• Umor. Abilitatea de a dezamorsa o situație tensionată este foarte importantă. Cu toții trebuie să zâmbim uneori. Zâmbetul face ca orice conversație să fie interesantă, iar oamenii acordă mai multă atenție oamenilor veseli.
• Abilitatea de a acționa rapid. Oamenii leneși și apatici nu vor reuși niciodată în vânzări. Cu toate acestea, trebuie amintit că orice graba trebuie să fie rezonabilă, nu nesăbuită.
• Sinceritate. Oamenii se simt mereu afectați, nu au încredere în astfel de specialiști și nu fac înțelegeri cu ei.
• Capacitatea de a vinde în funcție de valoarea mărfurilor. Este ușor să vorbim despre caracteristicile produsului. A vorbi despre valoare cu utilizatorul final este mult mai dificil. Poți învăța asta, dar pentru asta va trebui să-ți schimbi obiceiurile.
• Capacitatea de a asculta. Cea mai simplă și evidentă calitate. Nimănui nu-i plac interlocutorii care nu permit introducerea unui cuvânt în conversație. Recunoscând nevoile și dorințele clientului, vei putea construi un dialog eficient. Este puțin probabil să reușiți dacă oferiți clienților un produs care nu le convine deloc.

Vrei să adaugi ceva? Așteptăm comentariile voastre!

mashable.com
Traducere: Airapetova Olga

Ce ar trebui învățat în primul rând managerilor începători - caracteristicile tehnice ale produsului sau tehnicile de influențare a clientului? Pentru care dintre acestea este mai important vânzări de succes? Antrenorul de afaceri Vitaliy Kravchuk își împărtășește opinia.

Veșnica dispută în vânzări: ce este mai important în timpul antrenamentului și în procesul de lucru, cunoașterea produsului sau stăpânirea tehnicilor de persuasiune?

Când începi să cauți răspunsuri la aceasta, înțelegi că această întrebare este relevantă atât pentru începători, cât și pentru angajații cu experiență. Ca să nu mai vorbim de lideri:

• O singura data noul angajat departamentul de vânzări merge la lucru, trebuie instruit imediat
• Daca managerul nu indeplineste planul de vanzari, managerul decide si sa-l antreneze (desi se intampla sa concedieze)
• Atunci când o companie intră pe noi piețe sau adaugă noi produse și servicii la matricea sortimentului, apare imediat întrebarea pe ce să se concentreze din nou - în formare

Majoritatea directorilor consideră cunoștințele despre produsul și serviciul companiei mult mai importante decât capacitatea de vânzări. Aceștia sunt ghidați de următoarele: principalul lucru este că managerul cunoaște produsul și serviciul și poate spune clientului despre el. Și dacă cumpărătorul are nevoie de „bunul” (bunurile) nostru, va fi cumva de acord. Prin urmare, un nou venit în departamentul de vânzări este de așteptat cel mai bun caz un scurt rezumat al produsului și serviciului de învățat. Și dacă totul se întâmplă ca de obicei - va fi o descriere completă de 300 de pagini, „astfel încât managerul să poată răspunde la orice întrebare despre produsul său”.

Și aceasta pare a fi abordarea corectă. Să nu înveți în primul rând cum să stabilești contactul și să răspunzi la obiecții?

Totuși, eroarea sa, după părerea mea, se dezvăluie în momentul în care un vânzător atât de „antrenat” intră pe teren. Când începe să contacteze clienții.

Imagina. Managerul începător a încercat, a predat și acum știe totul despre produs. Și chiar vrea să-i spună clientului despre asta. Da, aici este problema: potenţiali cumpărători nu ai timp să asculți fără sfârșit specificații, și cumva angajatul nu vinde nimic. Vine o etapă în care clienții sunt răi - nu își înțeleg fericirea. Produsul este rău - nimeni nu are nevoie de el.

Categorii de vânzători

Îmi propun să clasificăm toți oamenii de vânzări prin realizarea unui grafic (axa y - cunoștințe despre produs, axa x - tehnici/deprinderi de vânzare.

Ca rezultat, se obțin 4 grupuri mari:

1. Începător. Nu știe nimic și nu știe nimic. Nu există vânzări.

2. „Director live”. Toți cei care învață doar materiale și nu acordă atenție abilităților de vânzări ajung aici. Ei știu totul despre produs în ceea ce privește caracteristicile acestuia, sunt gata să vorbească la nesfârșit despre ele. Dar un astfel de manager nu are tranzacții sau sunt puține, în funcție de complexitatea procesului de vânzare. De la un astfel de vânzător, cumpără doar clienții care sunt ideal pentru descrierea caracteristicilor produsului/serviciului.

Pentru a îndeplini planul de vânzări, specialistul trebuie să facă un număr mare de încercări pentru a atinge ținta exact. „Directorul viu” nu are în arsenalul său de tehnici de vânzare instrumentul de bază pentru astăzi - transformarea proprietăților produsului/serviciului său în beneficiile clienților. Mai mult, aceste beneficii ar trebui direcționate către nevoile clientului, și nu către o descriere a meritelor produsului. Un nivel avansat este considerat a fi adăugarea unei imagini emoționale în beneficiul clientului, datorită căreia clientul va distinge compania de concurenți.

Când eram manager, vindeam echipamente tehnice complexe comunicare telefonică. Fiabilitatea sa depindea de tensiunea de alimentare a liniei. Fiind o „referință vie” am spus: tensiunea de alimentare a liniei este de 48 volți. Față de care clientul ridica adesea din umeri - asta nu însemna nimic pentru el.

Am urmat instruirea de bază în vânzări, am citit câteva cărți și am început să spun: tensiunea de alimentare a liniei este de 48V, echipamentul este mai rezistent la eventualele supratensiuni. A început să lucreze puțin mai bine.

Apoi am învățat că clientul dorește întotdeauna să audă - despre el însuși și despre cum să-și rezolve problemele. Fraza arată astfel: „Tensiunea de alimentare a liniei este de 48V, aceasta vă oferă un ordin de mărime mai multă protecție împotriva posibilelor influențe externe ale rețelei.” A funcționat mult mai bine, dar nu era viață în frază. Cumva nu suna.

Și doar când am adăugat emoții: „Tensiunea de alimentare a liniei este de 48V. Datorită acestui fapt, veți obține mai multă fiabilitate pentru aceiași bani și nu va trebui să scăpați totul și să alergați să verificați siguranțele în timpul unei supratensiuni „, am simțit imediat interesul clienților. Păcat că a durat 3 ani să ajungi acolo pe cont propriu.
3. Cămașă-tip. Adesea, aceștia sunt manageri cu experiență sau cu abilități de comunicare și intuiție bine dezvoltate. Ei cred în sens invers - de ce să învețe un produs dacă sunt un vânzător grozav, pot să vând oricui. În practică, nu vor avea un volum serios de vânzări. Clienții sunt fericiți să comunice cu astfel de manageri, să mențină relații. Dar când va veni momentul alegerii, ei vor alege un profesionist care nu numai că va spune o glumă la obiect, ci va demonstra și cum oferta sa se compară favorabil cu toate celelalte. Și apoi va vinde.

Am întâlnit recent un astfel de vânzător într-unul dintre lanț de magazine aparate electrocasnice. Vânzătoarea a fost foarte prietenoasă, a făcut un contact bun, a arătat toate opțiunile. Dar când a venit momentul să mă decid, nu am putut explica clar diferența dintre cele două modele. Când am pus o întrebare directă despre beneficii, am încercat să râd cumva, apoi am sugerat în general să mă gândesc la asta, să mă uit la recenzii de pe Internet și să revin. M-am uitat - într-un alt magazin, iar după o jumătate de oră am plecat de acolo cu o achiziție.

4. Profesional. Cunoaște produsul și are abilități puternice de vânzări și negociere. Datorită acestui lucru, el vede procesul de vânzare de la început până la sfârșit.

Gata pentru aproape orice situație și întrebări. Atunci când comunică cu un astfel de vânzător, clientul nu are senzația că i se vinde ceva sau că are un dialog cu fraze standard de carte. Profesional:

• Întotdeauna gata să vândă, are plan perfect. Dar vânzare reală aproape întotdeauna merge în sens invers. În orice moment, conversația poate merge atât în ​​direcția discutării nuanțelor produsului, cât și în obligațiile contractuale.
• Are in vedere un plan de vanzari ideal, precum si obiectivele stabilite pentru aceasta runda de negocieri, in urmatorul format: optiunea minima acceptabila; opțiune satisfăcătoare; cea mai înaltă opțiune posibilă. Drept urmare, profesionistul se adaptează la situația actuală și conduce clientul în direcția corectă.

Ca exemplu, voi cita negocieri cu un client care, în etapa de identificare a unei nevoi, a prezentat cerințe nerealiste. Mi-am dat seama că aceasta era poziția lui ideală și am pus întrebarea: „Și se poate întâmpla ca din cauza costului ridicat să fii nevoit să renunți la o parte din cerințe”? S-a dovedit că acest lucru chiar s-ar putea întâmpla. După ce s-au continuat negocierile și a fost pregătită clientului o ofertă cuprinzătoare cu mai multe opțiuni.

Dacă nu ar exista un plan de negocieri, în loc să zdruncinam poziția ideală a clientului, ar trebui să spunem că sarcina este prea grea. Și plec, așa cum am făcut la începutul carierei mele de vânzări.

Un bonus pentru toate cele 4 grupuri de vânzători este intuiția bună. Cu cât este mai bine dezvoltat, cu atât putem simți mai mult ceea ce este important pentru client în acest moment. Și pe baza asta, fă-ți oferta. Când la antrenamente sunt rugat să dau un exemplu despre cum să folosesc intuiția – deși acest lucru nu se aplică subiectelor de afaceri, vorbesc adesea despre relațiile personale dintre oameni.

Când un tip întâlnește o fată la o întâlnire într-o cafenea, comunică frumos. Și dintr-o dată tipul are sentimentul că trebuie să săruți fata și nu se va supăra. Și, cel mai probabil, va avea același sentiment.

Și atunci trebuie să acționezi.

Așa este și cu clientul – simți că s-a maturizat – acționează în funcție de circumstanțe.

Rezumând, voi observa că nu există un răspuns fără echivoc la întrebarea pusă în titlu. Este imposibil să vinzi bine doar pe baza cunoștințelor de produs sau numai a abilităților de vânzare. Chiar și cea mai puternică intuiție sau „vânzări din inimă, din toată inima către client” nu va ajuta dacă nu putem:

• formulați beneficiile ofertei noastre
• conduce clientul la alegerea corectă

Învață pe amândouă. Cunoașterea produsului și capacitatea de a-l vinde sunt două fețe ale aceleiași monede. La fel de important și complementar reciproc.

Ai grija sa nu treci...

Pentru fiecare persoană care o caută loc de muncă potrivit sau o organizație care are nevoie de un anumit specialist a trebuit să caute site-uri care generează posturi vacante și CV-uri. Iar cel mai relevant, până în prezent, post vacant prezentat de organizații este cel de manager de vânzări. Astfel de posturi vacante sunt pline de cerințe și condiții și, cu cât postul vacant este mai creativ, cu atât primește mai multe răspunsuri. Cineva răspunde pentru prima dată la astfel de posturi vacante, hotărând să se încerce în vânzări, iar cineva care și-a testat deja forțele în acest domeniu caută un loc mai cald.

Calitati personale

Să ne uităm la calitățile pe care ar trebui să le aibă un manager de vânzări și, de asemenea, să luăm în considerare una dintre calitățile importante ale unui manager de vânzări de succes.

Am lucrat atât cu guru în vânzări, cât și cu pui care abia încep să dezvolte. Unii dintre pui se transformă rapid într-un guru, iar cineva are nevoie de mult timp pentru a se adapta, lucru pe care de multe ori angajatorul nu și-l poate permite.

În toate cazurile de mai sus, se joacă factorii de dezvoltare și aplicare a calităților personale ale unui manager de vânzări, atât în ​​practică, cât și în teorie. Să încercăm să le luăm în considerare. Să începem cu trăsăturile de personalitate.

Unul vede doar o băltoacă într-o băltoacă, în timp ce celălalt, privind în băltoacă, vede stele

În primul rând, desigur, aceasta este o dorință activă de a lucra în vânzări și de a te dezvolta în această direcție. Fără această calitate, nu are rost să luăm în considerare celelalte puncte menționate aici. La urma urmei, punctul de plecare al oricărui succes este dorința.

În al doilea rând, cunoașterea acestui sau acela produs și poate linia de produse pe care managerul o prezintă cumpărătorului.

În al treilea rând, este cu siguranță cunoașterea tehnicilor de vânzare, pentru dezvoltarea acestei abilități există acum o mulțime de informații în surse deschise și, desigur, dacă un angajator este interesat să-și dezvolte personalul și să-și crească profiturile, atunci pur și simplu nu se va zgâria. cu privire la organizarea de traininguri si seminarii privind această direcție. După cum știți, investiția în cunoștințe oferă cele mai mari dividende.

A patra, a cincea, a șasea... abilități de comunicare, capacitatea de a negocia competent, capacitatea de a alege produsul/serviciul potrivit care va rezolva problema clientului.

Toate calitățile de mai sus sunt pur și simplu indispensabile unui manager de vânzări activ și muncii sale eficiente, care ar trebui să aducă nu numai plăcere din eforturile depuse, ci și roade, atât pentru dezvoltarea ulterioară a directorului de vânzări însuși, cât și pentru obținerea profitului maxim. pe care îl urmăreşte.manager.

Cele mai bune lucruri le revin celor care își fac treaba în cel mai bun mod.

Acum să ne uităm la calitatea care afectează un manager de vânzări de succes.

Punctele enumerate mai sus sunt o componentă a oricărui manager de vânzări, fără aceste calități managerul nu va rezista și perioadă de probă la serviciu, ori fuge fără să se uite înapoi, ori este dat afară. Dar ce distinge totuși un manager de vânzări de succes? Este, desigur, încredere. Încrederea, care la rândul ei se împarte în trei categorii:

• Încredere în sine
• Încrederea în produs
• Încrederea companiei

Un manager poate cunoaște toate produsele pe care le vinde pentru cinci plus, să aibă o mare stăpânire a tehnicilor de vânzări și a abilităților de comunicare și, în același timp, să combine cu măiestrie rezistența la stres, dar fără acel nucleu, fără această poftă - încredere, totul poate deveni în zadar. și ineficientă.

Dezvoltarea încrederii și a calităților personale este posibilă în mai multe moduri, dar în primul rând este lucrul asupra ta. Și acest lucru poate fi ajutat și de gândirea pozitivă, perseverența, auto-îmbunătățirea cunoștințelor și abilităților, experiența de viață, rezistența la eșecuri (nu este nevoie să renunți după primul eșec), luarea de decizii responsabile, citirea literaturii de afaceri, participarea la seminarii, traininguri, laude de la superiori și, bineînțeles, bonusuri materiale.

Un manager de vânzări de succes este o persoană creativă care nu știe să gândească după un model.

Niciodată nu este prea târziu să devii cine vrei să fii.

_______________________________

Olga Katunina , Șef Departament Vânzări Soluții Integrate, IT la InformConsulting

#InformConsulting

#Extinderea orizontului posibilităților

Alocate sistemelor CRM, unele procese de afaceri necesită intervenție umană.

Nicio cantitate de automatizare nu va înlocui o întâlnire față în față cu un potențial client, ceea ce este încă cele mai mari oferte. Dar nu orice manager de vânzări reușește. Există cel puțin 10 calități care fac ca un manager de vânzări să aibă succes.

Sociabilitate

Desigur, cei mai de succes vânzători, în primul rând, trebuie să fie capabili să stabilească contact și să comunice cu diverse persoane. Un profesionist trebuie să fie educat, să aibă o gamă largă de interese, precum și unele cunoștințe de psihologie. Astfel de abilități vor permite unui bun manager de vânzări să se simtă confortabil în întâlniri și întâlniri, să nu se piardă în caz de surprize, să vorbească cu încredere în fața unui public numeros și să găsească un limbaj comun chiar și cu cei mai dificili clienți.

ambiţie

Oamenii de vânzări de succes s-au configurat mai întâi pentru ei înșiși scopuri înalteși apoi munciți din greu pentru a le atinge. Fără realizarea propriilor visuri, ei nu își văd viața, iar o astfel de poziție promite prosperitate și succes. Trebuie să vă conectați la ceva mai mult decât să vindeți și să faceți bani. Gândește-te la o anumită misiune pe care o vei urma în timp ce lucrezi.

Încredere în sine

Vânzările nu sunt un loc pentru persoanele cu pielea slabă și vulnerabile. Abandonarea clienților este obișnuită în orice afacere. Dacă renunți imediat ce auzi primul „Nu”, atunci acest job nu este pentru tine. Dacă „Nu” este o provocare pentru tine, o dorință de a schimba un răspuns negativ într-unul pozitiv, atunci cu siguranță te afli în locul potrivit.

Pasiune

Cel care nu crede în produsul sau serviciul pe care el însuși îl vinde este rău. Trebuie să fii pasionat de produsul tău, să-i înțelegi beneficiile și, ca urmare, să poți prezenta informații unui potențial client. Dedicarea pentru afaceri este una dintre principalele calități ale unui bun agent de vânzări. Este puțin probabil să ai o zi de lucru normalizată, pentru că uneori va trebui să te adaptezi la capacitățile clientului și să coordonezi o întâlnire sau negocieri la o oră care îi este convenabilă. Daca vanzarea nu iti aduce placere, vei reusi in curand aceasta afacere.

Independenta si initiativa

După cum am menționat mai sus, vânzările nu sunt un loc pentru cei care ar putea fi jignit de respingere. Un agent de vânzări bun trebuie să răspundă rapid la reacția unui potențial client și să se adapteze la aceasta. Din aceasta rezultă că profesionistul nu urmează întotdeauna în mod clar instrucțiunile și este adesea pregătit pentru „luptă” să ia inițiativa, să revină conversația pe drumul cel bun, să reducă prețul, să răspundă la o întrebare neașteptată.

harnicie

Un agent de vânzări de succes este de obicei familiarizat cu regulile de etichetă. Nu întârzie niciodată, mai ales când vine vorba de întâlnirea cu un potențial client și își face treaba la timp și la timp. El înțelege perfect că o persoană opțională nu poate fi numită profesionist.

Disciplina

Un agent de vânzări bun este un organizator excelent. Și se poate organiza, în primul rând, pe sine. O astfel de persoană are întotdeauna un plan clar pentru ziua, luna și chiar viața. Și va face totul pentru a transpune ceea ce este planificat în realitate.

Optimismul

Paharul este pe jumătate plin sau gol? Un agent de vânzări bun are întotdeauna doar un răspuns pozitiv la această întrebare. Privește viitorul cu optimism și niciun refuz nu-i poate strica starea de spirit. Mai degrabă, dimpotrivă - un „Nu” ferm din partea interlocutorului nu va face decât să-l provoace și să-l forțeze să schimbe situația într-o direcție favorabilă cu orice preț.

credibilitate

Un vânzător bun știe să se pună în locul unui potențial client, să se simtă în pielea lui. Acest lucru îi va oferi profesionistului posibilitatea de a alege cele mai bune și mai convingătoare cuvinte pentru a-l convinge pe interlocutor să cumpere. Nu își impun niciodată părerea, ci se obișnuiesc mai degrabă cu rolul de consultant care oferă sfaturi valoroase. Astfel, aceasta este una dintre principalele calități caracteristice vânzătorilor de succes.

Adaptare

Arta de a evalua și adapta rapid situația este foarte importantă pentru un bun manager de vânzări. Nu știi niciodată dinainte cum se va încheia o întâlnire cu un potențial client, în ce condiții va avea loc și la ce se poate aștepta de la interlocutor. De aceea trebuie să poți naviga rapid în situație și să găsești cuvintele potrivite.

Cel mai de succes directori de vânzări au calitățile pe care le enumerăm mai jos. Fiecare dintre noi are cele mai multe dintre aceste calități (și unele dintre ele pe toate!).

Este clar că în funcție de personalitatea și experiența noastră, toate aceste calități se exprimă diferit pentru fiecare dintre noi. Acum luați o hârtie și un pix și evaluați calitățile enumerate mai jos pe o scară de la 1 la 10.

1. Capacitatea de a stabili obiective, intenție

De îndată ce decizi ce vrei să obții, la ce merită să te străduiești, pentru auto-dezvoltarea personalității, imaginează-ți mental că ai realizat deja toate acestea și gândește-te la ce „ai făcut pentru a obține rezultatul”. Repet, dacă vezi clar obiectivul, atunci îți va fi mai ușor să te motivezi, să te forțezi să faci acțiuni în drumul spre obiectiv. Cu cât obiectivul tău este mai important pentru tine, cu cât îl dorești mai mult, cu atât succesul tău va fi mai mare ca rezultat al căii.

2. Dorință mare de muncă, autodisciplină

Dorința de a obține ceea ce îți dorești are o mare putere. Poate înlocui lipsa de experiență și de pregătire, ne conduce și ne face să muncim. Daca ai un scop si observi ca activitatea ta scade, aprinde mental dorinta in tine, gandeste-te la scopul tau, gandeste-te cum iti doresti, cum sa ai succes, gandeste-te cum se va schimba viata ta cand iti vei atinge scopul!

3. Munca entuziasm,încredere în sine

Ține minte, norocul tău depinde de capacitatea ta de a te hrăni în tine entuziasm! Entuziasm poate fi comparată cu încrederea în sine calmă care decurge din cunoaştere şi este confirmată de experienţa bazată pe confruntarea cu dificultăţile vieţii.

4. Capacitatea de a utiliza cunoștințele

Dacă aveți o mulțime de cunoștințe, atunci cu siguranță trebuie să le utilizați, altfel aceste cunoștințe vă vor împovăra ca o povară suplimentară. Prin urmare, încearcă să percepi doar informațiile pe care le vei folosi în viitor, împrietenește-te cu oameni de la care poți învăța multe.

5. Arata bine

Spune-mi, este mai plăcut pentru tine să vorbești cu o persoană prietenoasă și zâmbitoare, care îți răspunde cu ușurință la întrebări? În vânzări, ca nicăieri altundeva, este foarte important să poți face o impresie bună interlocutorului, să fii deschis la comunicare, să zâmbești și să-ți arăți interesul față de nevoile cumpărătorului. Aceste calități vor fi prioritare în timpul.

6. Credință în cea mai bună atitudine pozitivă

În sine, munca unui manager de vânzări este comparabilă cu un leagăn: uneori nu există vânzări, alteori sunt multe. Prin urmare, atunci când vinzi, trebuie să crezi mereu în steaua ta norocoasă, în Dumnezeu, în noroc, orice vrei, cel mai important, să crezi în ce este mai bun!

7. Dorința de a dărui

Pe baza experienței mele în vânzări, pot spune că pentru a obține un client fidel și a-i câștiga încrederea, trebuie să-i oferi ceva (dar). Poate fi timpul pe care l-ați petrecut pentru rezolvarea problemelor clienților, poate fi sfaturi profesionale competente, apeluri telefonice, căutând informațiile de care clientul are nevoie... Nu-ți fie teamă să-ți petreci timpul, pentru că numai dacă rezolvi problema clientului, acesta va avea deplină încredere în tine și va fi gata să lucreze cu tine (de multe ori lucrează cu tine ca responsabil și persoană de încredere).

8. Perseverența

Dacă afacerea ta nu merge bine, nu renunța niciodată, mergi mereu înainte, luptă mereu, luptă până la capăt, pentru ca până la urmă să nu regreti șansa pierdută, dar poți spune cu încredere că ai făcut tot ce ai putut! !!

9. Inițiativă

Inițiativa se arată cel mai bine în raport cu rezultatele tale, căutând și comparând ceea ce acțiunile tale funcționează cu adevărat. Și dacă să le spui sau nu conducerii sau colegilor despre succesul tău depinde de tine, dar înainte de a lua o decizie, gândește-te bine, deoarece nu toți oamenii acceptă în mod favorabil succesul celorlalți.

10. Imaginația creativă

Da, da, cu siguranță vei avea nevoie imaginație creativă pentru a „inventa” o problemă pe baza poveștii cumpărătorului și a oferi un instrument (produsul tău) pentru a o rezolva.

11. Capacitatea de a învăța din eșecuri

Gândește-te la motivele tranzacțiilor nereușite, analizează-ți greșelile fără emoții inutile, ca din exterior, așa cum este descris în cursul nostru „”. Dacă repeți frecvent una sau mai multe greșeli, atunci trebuie să începeți imediat auto-studiul.

12.

Este foarte important ca managerii de vanzari sa poata intelege punctul de vedere al altei persoane, sa se poata imagina in locul lui. Astfel, un manager de vânzări profesionist va putea înțelege ce simte clientul și, pe baza emoțiilor identificate ale clientului, va putea conduce vânzarea.

Și cel mai important, managerul de vânzări trebuie să mulțumească clientul. Veți învăța cum să faceți acest lucru dintr-un scurt antrenament interesant oferit de Evgeny Kolotilov:

Ei bine, cum? Câte puncte ai luat? Cel mai important este că toate calitățile enumerate sunt prezente în tine, iar dezvoltarea lor este o chestiune de practică și de timp!