ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

บทนำ

วี สังคมสมัยใหม่การสื่อสารเป็นปัญหาสำคัญประการหนึ่ง ในองค์กร ปัญหานี้กลายเป็นการขาดความเข้าใจว่าการสื่อสารไม่ใช่แค่การแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่เป็นกระบวนการระหว่างบุคคลแบบไดนามิกในการแลกเปลี่ยนพฤติกรรม ในบรรดากระบวนการขององค์กร การสื่อสารอาจเป็นศูนย์กลางและมีความสำคัญ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญของชีวิตองค์กร การตัดสินใจมักจะถูกกำหนดให้เป็นการเลือกระหว่างสองทางเลือกหรือมากกว่า อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง นี่คือกระบวนการของการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล พัฒนาทางเลือกและเลือกหนึ่งในนั้น และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการดำเนินการตามการตัดสินใจ หากไม่มีขั้นตอนหลัง กระบวนการนี้ก็ไม่สมเหตุสมผลเลย ปฏิสัมพันธ์ของผู้บริหารดำเนินการในองค์กรในระดับต่างๆ และในแต่ละระดับมีความขัดแย้ง ทุกวันนี้มองว่าความขัดแย้งเป็นแหล่งของการพัฒนาบุคคลและองค์กร เนื่องจากสถานการณ์ใหม่จะเกิดขึ้นในระหว่างการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ความขัดแย้งคือการใช้ความขัดแย้งเพื่อตัดสินวุฒิภาวะของบุคคล กลุ่ม และองค์กร ความขัดแย้งเป็นเมล็ดพันธุ์สำคัญที่ทำให้ความสำเร็จเติบโต

วัตถุประสงค์ ภาคนิพนธ์เป็นคำนิยามของสถานที่สารสนเทศและการสื่อสารในการบริหารงานขององค์กร

งานของงานคือการค้นหาว่าข้อมูลมีส่วนช่วยในการทำงานปกติของบริษัทอย่างไร มีบทบาทอย่างไรในการบริหาร วิธีทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับผู้จัดการด้วยความช่วยเหลือด้านการสื่อสาร

วัตถุประสงค์ของหลักสูตรคือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดการและการสื่อสาร

1. แนวความคิดทั่วไปข้อมูลและการแลกเปลี่ยนข้อมูล

1.1 แนวคิดของข้อมูล

ข้อมูลถูกเข้าใจว่าเป็นข้อมูลเกี่ยวกับโลกรอบตัวเรา ซึ่งอยู่ในรูปแบบของสัญลักษณ์ ทั้งที่บุคคลสามารถเข้าถึงได้ เข้าใจได้ และต้องมีการวิเคราะห์ ความเข้าใจ และการถอดรหัส

ข้อมูลเป็นภาพสะท้อนในจิตสำนึกของบุคคลในโลกรอบข้าง ซึ่งได้รับการแก้ไขในทางใดทางหนึ่ง ดังนั้นจึงมีคุณสมบัติในการทำซ้ำได้ ซึ่งใช้เป็นสื่อกลางในการสื่อสารระหว่างผู้คน การรับรู้และการรับรู้ของโลก การสะสมและการเก็บรักษาความรู้

ในกิจกรรมการจัดการ ข้อมูลคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของระบบย่อยการควบคุมและควบคุม ตลอดจน สิ่งแวดล้อม... อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติของการจัดการองค์กร ข้อมูลจะถูกเข้าใจในวิธีที่ง่าย เช่น:

· ชุดข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของการควบคุม ระบบควบคุม และสภาพแวดล้อมภายนอกของการทำงาน

· ข้อมูลใหม่เกี่ยวกับสถานะของวัตถุควบคุมเหล่านี้

· ข้อมูลที่ลดระดับความไม่แน่นอนและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับอนาคต ฯลฯ

ในสภาวะที่ทันสมัยในการจัดการและจัดการองค์กร การสนับสนุนข้อมูลได้กลายเป็นประเด็นสำคัญ ซึ่งประกอบด้วยการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการนำข้อมูลอย่างสมเหตุสมผล การตัดสินใจของผู้บริหาร.

องค์กรจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สามารถแปลงเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ ประสิทธิผลของการใช้งานขึ้นอยู่กับความสามารถขององค์กรในการรวบรวมข้อมูลหลัก โดยให้ข้อมูลที่ต้องการแก่ผู้จัดการ รูปที่ 1 แสดงกระบวนการแปลงข้อมูลหลักเป็นข้อมูลการจัดการโดยใช้ระบบสารสนเทศ (IS)

รูปที่ 1 - การแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลโดยใช้ IS

1.2 คุณสมบัติของข้อมูล

คุณภาพของข้อมูลถูกกำหนดตามเกณฑ์หลักสี่ประการ:

1) ความน่าเชื่อถือ (ความแม่นยำ)หากตารางเวลารถไฟเปลี่ยนแปลงอย่างน้อย 10% ผู้โดยสารส่วนใหญ่จะมองว่าตารางเวลาเดิมไม่น่าเชื่อถืออย่างยิ่ง หากพนักงานพบข้อผิดพลาดในข้อมูลในเอกสาร จะไม่ไว้วางใจข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจากความช่วยเหลือ

2) ความทันท่วงทีเฉพาะข้อมูลที่ได้รับในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้นที่มีคุณค่า ผู้จัดการที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามงบประมาณต้องการข้อมูลการดำเนินงานเกี่ยวกับระดับของต้นทุน ซึ่งช่วยให้เขาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ต้องการได้อย่างเพียงพอ

3) ปริมาณที่ต้องการผู้จัดการหลายคนประสบปัญหาจากข้อมูลที่มากเกินไปเนื่องจากไม่สามารถดูและใช้งานข้อมูลจำนวนมากได้ บางทีนี่อาจหมายความว่าน่าเสียดายที่เลือกรูปแบบสำหรับการแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลการจัดการ

4) ความสำคัญมากขึ้นอยู่กับงานและความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคน ผู้จัดการที่รับผิดชอบด้านการผลิตต้องการข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณการผลิต อัตราการหยุดทำงานของอุปกรณ์ ผู้จัดการอาวุโสต้องการข้อมูลทั่วไปมากกว่านี้

ในการประเมินเกณฑ์ที่มีนัยสำคัญ โปรดดูตารางที่ 1 ซึ่งแสดงความแตกต่างในความต้องการข้อมูลของผู้จัดการอาวุโสและหัวหน้าแผนกที่รับผิดชอบงานประจำวันขององค์กร (Gorry and Skott-Morton, 1971) :

ตารางที่ 1 - ความแตกต่างในความต้องการข้อมูลของผู้จัดการอาวุโสและหัวหน้าแผนก

ผู้จัดการอาวุโส	หัวหน้าแผนก
ข้อมูลทั่วไป	ข้อมูลเฉพาะทาง
การวิเคราะห์แนวโน้ม แผนสำหรับอนาคต	ข้อมูลสถิติ
ข้อมูลภายในและภายนอก	ข้อมูลภายในส่วนใหญ่
ข้อมูลคุณภาพสูงที่โดดเด่น	ข้อมูลเชิงปริมาณส่วนใหญ่
ความต้องการแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความจำเป็นในการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจง	ข้อมูลรายวัน

1.3 การแลกเปลี่ยนข้อมูล

ในกิจกรรมของบริษัทขนาดใหญ่ การถ่ายโอนข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำงานปกติของบริษัท ในขณะเดียวกัน การรับรองประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของข้อมูลมีความสำคัญเป็นพิเศษ สำหรับหลายบริษัทภายในองค์กร ระบบข้อมูลข้อมูลแก้ปัญหาขององค์กร กระบวนการทางเทคโนโลยีและมีลักษณะการผลิต

โดยข้อมูลจะมีการทำซ้ำขั้นตอนของกระบวนการควบคุมแบบวนซ้ำ - รับการประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับสถานะ

วัตถุควบคุมและถ่ายโอนคำสั่งควบคุมไปยังวัตถุนั้น ด้วยเหตุนี้ ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูล จึงทำให้เกิดการเชื่อมต่อระหว่างวัตถุกับวัตถุและระหว่างส่วนควบคุมและส่วนควบคุมของระบบควบคุมทั่วไป

ในระหว่าง กิจกรรมร่วมกันต่างคนต่างแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ความคิด มุมมอง คำแนะนำ ความรู้ ทัศนคติ ทั้งหมดนี้ถือได้ว่าเป็นข้อมูลและกระบวนการสื่อสารสามารถแสดงเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ เนื่องจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลถูกฝังอยู่ในกิจกรรมการจัดการที่สำคัญทุกประเภท เราจึงเรียกการสื่อสารว่าเป็นกระบวนการเชื่อมต่อ และหนึ่งในเครื่องมือการจัดการที่สำคัญที่สุดในมือของผู้จัดการก็คือข้อมูลที่เขามีอยู่ โดยใช้และส่งข้อมูลนี้ ตลอดจนรับข้อเสนอแนะ เขาจัดระเบียบ เป็นผู้นำ และจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นมากขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาในการส่งข้อมูลในลักษณะที่การรับรู้ข้อมูลนี้เพียงพอที่สุดโดยผู้ที่มีจุดประสงค์

การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูล ซึ่งผู้จัดการได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ และสื่อสารการตัดสินใจที่ทำกับพนักงานขององค์กร หากการสื่อสารไม่ดี การตัดสินใจอาจผิดพลาด ผู้คนอาจเข้าใจผิดว่าผู้บริหารต้องการอะไรจากพวกเขา หรือในที่สุด ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอาจประสบปัญหานี้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมักจะกำหนดคุณภาพของการตัดสินใจและวิธีการนำไปใช้จริง

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินค่าความสำคัญของการสื่อสารในการจัดการ เกือบทุกอย่างที่ผู้นำทำเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นนั้นต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากผู้คนไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ พวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนโดยมีขั้นตอนที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการทำให้ความคิดของเราเป็นที่เข้าใจสำหรับบุคคลอื่น แต่ละขั้นตอนเป็นจุดที่หากเราประมาทและไม่คิดถึงสิ่งที่เราทำอยู่ ความหมายก็จะสูญหายไป

จากการวิจัยพบว่าผู้จัดการใช้เวลา 50 ถึง 90% ไปกับการสื่อสาร สิ่งนี้ดูเหลือเชื่อ แต่เข้าใจได้เมื่อคุณพิจารณาว่าผู้นำทำเช่นนี้เพื่อที่จะบรรลุบทบาทของเขาในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การแลกเปลี่ยนข้อมูล และกระบวนการตัดสินใจ ไม่ต้องพูดถึงหน้าที่การจัดการในการวางแผน จัดระเบียบ จูงใจ และควบคุม

เนื่องจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลถูกฝังอยู่ในกิจกรรมการจัดการที่สำคัญทุกประเภท เราจึงเรียกการสื่อสารว่าเป็นกระบวนการเชื่อมต่อ เนื่องจากผู้นำมีสามบทบาทและสี่หน้าที่หลักเพื่อกำหนดเป้าหมายขององค์กรและบรรลุเป้าหมาย คุณภาพของการสื่อสารจึงส่งผลโดยตรงต่อระดับความสำเร็จของเป้าหมาย

ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของบุคคลและองค์กร การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในพื้นที่หลักของปัญหาที่เกิดขึ้น ด้วยการทำความเข้าใจการสื่อสารอย่างลึกซึ้งในระดับบุคคลและองค์กร เราต้องเรียนรู้ที่จะลดอุบัติการณ์ของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพและกลายเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้นำที่มีประสิทธิภาพคือผู้ที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้แสดงถึงแก่นแท้ของกระบวนการสื่อสาร มีทักษะในการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างดี และเข้าใจว่าสภาพแวดล้อมส่งผลต่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างไร

การสื่อสารดำเนินการโดยการถ่ายโอนความคิด ข้อเท็จจริง ความคิดเห็น ความรู้สึกหรือการรับรู้ ความรู้สึกและความสัมพันธ์จากบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งด้วยวาจาหรือในรูปแบบอื่นใด เพื่อรับการตอบสนองที่ต้องการในการตอบสนอง

เมื่อพิจารณากระบวนการสื่อสาร จำเป็นต้องคำนึงว่าในบริบทของการสื่อสารของมนุษย์ ไม่เพียงแต่วิธีการส่งข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการสร้าง ระบุ และพัฒนาข้อมูลด้วย การสื่อสารและข้อมูลจะแตกต่างกันแต่สิ่งที่เกี่ยวข้อง การสื่อสารรวมถึงสิ่งที่กำลังถ่ายทอดและวิธีถ่ายทอด "อะไร"

เพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้น จำเป็นต้องมีคนอย่างน้อยสองคน ดังนั้นผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องมีความสามารถทั้งหมดหรือบางส่วน: ในการดู ได้ยิน สัมผัส รับรู้กลิ่นและรส

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องใช้ทักษะและความสามารถบางอย่างจากแต่ละฝ่าย การสื่อสารควรได้รับการพิจารณาไม่เพียงแต่เป็นการส่งและรับข้อมูล เนื่องจากเรากำลังจัดการกับความสัมพันธ์ของบุคคลสองคน ซึ่งแต่ละคนเป็นประเด็นเชิงรุก - การให้ข้อมูลร่วมกันของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการจัดตั้งกิจกรรมร่วมกัน ดังนั้นในกระบวนการสื่อสารไม่เพียง แต่การเคลื่อนไหวของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างแข็งขันด้วย

ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างเฉพาะเจาะจงของมนุษย์ ความสำคัญของข้อมูลมีบทบาทพิเศษสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสื่อสาร เนื่องจากผู้คนไม่เพียงแค่แลกเปลี่ยนคำพูด แต่ในขณะเดียวกันก็พยายามพัฒนาความหมายร่วมกัน และนี่เป็นไปได้โดยที่ข้อมูลไม่เพียงแค่ยอมรับเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าใจและเข้าใจได้ด้วย

2. สัญศาสตร์และส่วนต่างๆ

การจัดการการจัดการการสื่อสาร

สัญศาสตร์เป็นศาสตร์ที่ศึกษาวิธีการถ่ายทอดข้อมูล คุณสมบัติของสัญญาณและระบบสัญญาณในสังคมมนุษย์ (ส่วนใหญ่เป็นภาษาธรรมชาติและภาษาเทียม ตลอดจนปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรม ระบบตำนาน พิธีกรรม) ธรรมชาติ (การสื่อสารในอาณาจักรสัตว์) หรือ ในตัวเอง ( การรับรู้ทางสายตาและการได้ยิน ฯลฯ ) กล่าวอีกนัยหนึ่งสัญศาสตร์เป็นทฤษฎีของสัญญาณและระบบสัญญาณ

มีสามส่วนของสัญศาสตร์:

§ วากยสัมพันธ์ (หรือวากยสัมพันธ์จากภาษากรีก ไวยากรณ์- การก่อสร้าง, ลำดับ) - ศึกษารูปแบบของการสร้างระบบสัญญาณโดยไม่คำนึงถึงการตีความนั่นคือความสัมพันธ์ของสัญญาณซึ่งกันและกัน

§ ความหมาย (จากภาษากรีก. ความหมาย- ความหมาย) - ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างเครื่องหมายและความหมาย

§ ในทางปฏิบัติ (จากภาษากรีก. Pragmatos- การกระทำ) - ศึกษาความสัมพันธ์ของสัญญาณกับผู้ส่ง ผู้รับ และบริบทของกิจกรรมการลงนาม

ในวิทยาศาสตร์สมัยใหม่ มีหลายพื้นที่ของการวิจัยเชิงสัญศาสตร์

ทิศทางแรกคือ สัญศาสตร์ทางชีวภาพ, หรือ ชีวเคมี.

ทิศทางนี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาระบบสัญญาณ (การสื่อสาร) ของสัตว์รวมถึงสัตว์และแมลงที่อยู่ด้านล่างนั่นคือศึกษาระบบตามสัญญาณธรรมชาติหรือสัญญาณที่มีความสำคัญต่อการดำรงอยู่ของสิ่งมีชีวิตนั่นคือทางชีววิทยา จำเป็น (เกี่ยวข้องทางชีวภาพ)

ทิศทางที่สองคือชาติพันธุ์วิทยา ซึ่งศึกษา "ระดับโดยนัย" ของวัฒนธรรมมนุษย์ แม้ว่าบางสิ่งที่จับต้องได้ เช่น เพลงแต่งงานนิทานพื้นบ้านหรือการสมรู้ร่วมคิด ปรากฏเป็นวัตถุที่แยกจากการสังเกตสำหรับชาติพันธุ์วิทยา มุมมองของสัญศาสตร์ในเรื่องนี้ก็แตกต่างไปจากมุมมอง ศาสตร์แห่งคติชนวิทยา: สัญศาสตร์ศึกษาว่าเป็นส่วนหนึ่งของระบบสัญญาณดังกล่าวของสังคมที่กำหนดซึ่งความหมายและบทบาทของสมาชิกในสังคมไม่ได้รับการยอมรับ

ชาติพันธุ์วิทยาเป็นวิทยาศาสตร์ที่อายุน้อยและกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ยังไม่มีทฤษฎีทั่วไปที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในเรื่องนี้ ในต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา การวิจัยเฉพาะรายบุคคลจำนวนมากดำเนินการภายใต้กรอบของชาติพันธุ์วรรณนา (เรียกว่า "มานุษยวิทยาวัฒนธรรมและสังคม")

อันดับแรก ให้เราพูดถึงการวิจัยส่วนตัวที่ดำเนินการในมานุษยวิทยาวัฒนธรรมและสังคม โดยให้เป็นตัวอย่างทั่วไปในการศึกษาท่าทางของมนุษย์ที่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของระบบสัญญาณ ภายในกรอบของมานุษยวิทยาวัฒนธรรมและสังคม การศึกษาท่าทางสามารถทำได้จากมุมที่ต่างกัน

ในด้านหนึ่ง ท่าสามารถศึกษาได้จากมุมมองของสรีรวิทยาของร่างกายมนุษย์ (ในทำนองเดียวกัน เราสามารถศึกษาการร้องไห้ เสียงหัวเราะ หน้าที่ทางสรีรวิทยา ฯลฯ) นี่คือสิ่งที่เรียกว่าจุดทางจริยธรรมของ ดู. คำอธิบายของโพสท่ามีความสำคัญต่อจิตวิทยาวิศวกรรม ซึ่งประกอบด้วยการศึกษาบุคคลที่สัมผัสกับเครื่องจักร: ปฏิกิริยาและพฤติกรรมของมนุษย์ การจัดวางบุคคลต่อหน้าเครื่องจักรหรือเครื่องจักร การออกแบบที่จับ แผงควบคุม ฯลฯ .; ความรู้เกี่ยวกับท่าทางทั่วไปสำหรับสัญชาติที่กำหนดเป็นสิ่งสำคัญเมื่อวางแผนอพาร์ตเมนต์ เฟอร์นิเจอร์ ฯลฯ สำหรับจิตเวช: ในทางกลับกัน การสังเกตท่าทางทางจิตเวชสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับพฤติกรรมทางกายภาพของบุคคลที่มีสุขภาพดี

ในทางกลับกัน สามารถศึกษาท่าทางตามตำแหน่งของร่างกายมนุษย์ตามแบบฉบับของวัฒนธรรมที่กำหนด นี่คือมุมมองทางชาติพันธุ์ จำนวนตำแหน่งที่มั่นคงต่าง ๆ ที่ร่างกายมนุษย์สามารถรับได้ทั้งหมดประมาณ 1,000 ตำแหน่ง แต่ในจำนวนนี้ เนื่องจากประเพณีทางวัฒนธรรมของแต่ละเผ่าและผู้คน จึงห้ามบางตำแหน่ง (ข้อห้าม) ในขณะที่บางตำแหน่งได้รับการแก้ไข ดังนั้นการศึกษาท่าทางจะต้องเป็นการเปรียบเทียบ "ระหว่างวัฒนธรรม" ในการตัดสินว่าอิริยาบถใดมีความสำคัญหรือไม่ เช่น ท่วงท่าการนั่งรับประทานอาหารที่มีนัยสำคัญทางชาติพันธุ์หรือไม่ จำเป็นต้องเปรียบเทียบอิริยาบถในการนั่งรับประทานอาหารในวัฒนธรรมต่างๆ เช่น ในหมู่ชาวอินเดียนแดงในอเมริกาเหนือและชาวอะบอริจินของนิวซีแลนด์ หากอิริยาบถดูแตกต่างไปจากเดิม แสดงว่าเป็นเรื่องจริงของวัฒนธรรม

หลังจากนั้นสามารถรวบรวมแคตตาล็อกท่าทางทางชาติพันธุ์ (รูปที่ 2) หลังจากแยกหน่วยพื้นฐานของพฤติกรรมเชิงพื้นที่ของมนุษย์ที่เล็กที่สุดออกมา - โพสท่าและการรวบรวมแคตตาล็อก - การศึกษาเชิงลึกทางวัฒนธรรมและชาติพันธุ์วิทยาของพวกเขาเริ่มต้นขึ้น ซึ่งสามารถดำเนินการได้ตามบรรทัดต่อไปนี้:

ก) ความสัมพันธ์ของท่าทางกับระบบวัฒนธรรมเชิงสัญลักษณ์และไม่ใช่สัญลักษณ์อื่น ๆ : เสื้อผ้า, เลย์เอาต์ของที่อยู่อาศัย ฯลฯ ;

ข) ประเพณีวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ - ความมั่นคงของท่าบางท่าในช่วงระยะเวลาอันยาวนานของการดำรงอยู่ของผู้คน

ท่าทางดังกล่าวจะถ่ายทอดตามประเพณีและคงอยู่เป็นระยะเวลานาน สันนิษฐานว่าพวกเขาสามารถรับใช้เช่นรูปแบบของภาษาและวัตถุของวัฒนธรรมทางวัตถุเพื่อสร้างการเคลื่อนไหวและการติดต่อของชนเผ่าที่เก่าแก่ที่สุด ดังนั้น ท่าทางในแถวที่สามจากด้านบน คอลัมน์ที่สี่จากด้านซ้าย ลักษณะของประชากรของหมู่เกาะซามัวในมหาสมุทรแปซิฟิก เห็นได้ชัดว่ามีการติดต่อกันทางอ้อมกับอินเดีย ซึ่งเกี่ยวข้องกับประเพณีทางศาสนา

รูปที่ 2 - ส่วนหนึ่งของรายการท่าที่มีความสำคัญจากมุมมองทางชาติพันธุ์วิทยา (อ้างอิงจาก G. Hughes)

ทิศทางที่สาม - ภาษาศาสตร์- เน้นศึกษาภาษาธรรมชาติด้วยโวหาร

ภาษาเสียงที่เป็นธรรมชาติของผู้คนเป็นระบบการสื่อสารที่สมบูรณ์และสมบูรณ์แบบที่สุดใน บุคคลที่มีชื่อเสียงโลก. ระบบและภาษาอื่น ๆ ที่ประดิษฐ์ขึ้นโดยฝีมือมนุษย์ (เช่น การเขียน การส่งสัญญาณด้วยธง รหัสมอร์ส อักษรเบรลล์สำหรับคนตาบอด ภาษาเทียม เช่น เอสเปรันโตหรือโวลาปุก ภาษาตรรกะเชิงข้อมูล เป็นต้น) เป็นเพียงตัวประกอบเท่านั้น คุณสมบัติบางอย่างของภาษาธรรมชาติ ระบบเหล่านี้สามารถเสริมความแข็งแกร่งของภาษาได้อย่างมีนัยสำคัญและเหนือกว่าในด้านใดด้านหนึ่ง แต่ในขณะเดียวกันก็ด้อยกว่าในด้านอื่นๆ เช่นเดียวกับโทรศัพท์ โทรทัศน์ วิทยุ (โดยทั่วไป เครื่องมือใดๆ เครื่องดนตรีใดๆ) ที่ปรับปรุงคุณสมบัติบางอย่างของ อวัยวะของมนุษย์แต่ละคน

Linguosemiotics สำรวจระบบสัญญาณที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ซึ่ง:

§ ทำงานควบคู่ไปกับภาษา (เช่น ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่มาพร้อมกับคำพูด)

§ ชดเชยภาษา (เช่น น้ำเสียงเชิงโวหาร แบบอักษรสำหรับพิมพ์);

§ แก้ไขฟังก์ชันและลักษณะเชิงสัญลักษณ์ (เช่น สุนทรพจน์เชิงศิลปะ)

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องกับการพัฒนาอย่างรวดเร็วของแบบจำลองภาษาธรรมชาติและการเกิดขึ้นของภาษาเทียมประเภทต่างๆ (ข้อมูล ข้อมูลเชิงตรรกะ เช่น การเขียนโปรแกรม ฯลฯ) เป้าหมายของภาษาศาสตร์ก็ขยายออกไปด้วย

ทิศทางที่สี่ - สัญศาสตร์นามธรรม- ศึกษาเฉพาะคุณสมบัติและความสัมพันธ์ทั่วไปส่วนใหญ่ที่แสดงลักษณะระบบสัญญาณโดยไม่คำนึงถึงศูนย์รวมวัสดุ (R. Carnap ในต่างประเทศ; V.B. Biryukov, D.P. Gorsky, A.A. Zinoviev, V.V. Martynov เป็นต้น ., THE USSR) ภายในกรอบของทิศทางนี้ ทฤษฎีทางคณิตศาสตร์เชิงตรรกะที่เป็นนามธรรมที่สุดของระบบสัญญาณกำลังถูกสร้างขึ้น

หัวข้อของสัญศาสตร์ทั่วไปคือการเปรียบเทียบ การเปรียบเทียบ และการวางนัยทั่วไปของผลลัพธ์ของสัญศาสตร์เฉพาะ การพิจารณาความสัมพันธ์เชิงนามธรรมทางภาษาศาสตร์ในระบบสัญญาณต่างๆ การกำหนดกฎสัญศาสตร์ทั่วไปที่เกิดขึ้นในกรณีนี้ การแก้ปัญหาทางญาณวิทยา ฯลฯ

3. การวัดข้อมูล เอนโทรปี

3.1 บทบาทของข้อมูลในการจัดการ

สาระสำคัญและบทบาทของข้อมูลในการจัดการจะแสดงได้ดีที่สุดโดยการเชื่อมโยงระหว่างแนวคิดของข้อมูลกับแนวคิดของเอนโทรปี ครั้งหนึ่ง N. Wiener แสดงความเป็นคู่ เอนโทรปี - ข้อมูลดังต่อไปนี้: “เช่นเดียวกับปริมาณของข้อมูลในระบบเป็นตัวชี้วัดการจัดระบบ ในทำนองเดียวกัน เอนโทรปีเป็นตัววัดความโกลาหลของระบบ อันหนึ่งเท่ากับอีกอันหนึ่ง ถ่ายด้วยเครื่องหมายตรงข้าม " การจัดการระบบขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่ ในบรรดาคำจำกัดความต่างๆ ของข้อมูล พื้นฐานที่สุดคือสิ่งที่กำหนดโดยทฤษฎีสารสนเทศและเกี่ยวข้องกับปริมาณข้อมูล:

ข้อมูลคือการขจัดความไม่แน่นอน ในกรณีนี้ ความไม่แน่นอนจะลดลงตามปริมาณข้อมูลที่ได้รับในกระบวนการเลือกหรือตัดสินใจจากจำนวนทางเลือกที่มีอยู่

อย่างไรก็ตาม ในการจัดการ ข้อมูลยังเป็นสื่อกลางในการสื่อสารอีกด้วย (ข้อมูลถูกส่งในรูปแบบของข้อความที่มีข้อมูลในการเปลี่ยนแปลงตัวแปร)

ข้อมูลต่อต้านแนวโน้มของระบบต่อความไม่เป็นระเบียบและการเติบโตของเอนโทรปี และปริมาณข้อมูลในระบบเป็นตัวชี้วัดการจัดระบบ (รูปที่ 3.1)

ควรแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดเช่นข้อมูลและข้อมูล ข้อมูล - ข้อมูลหลัก (สัญญาณ) เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตัวแปร (ระดับการรวมต่ำ);

ข้อมูลระดับกลางที่ได้รับจากการสะสมและการรวมข้อมูลหลัก แจ้งเกี่ยวกับพลวัตของการเปลี่ยนแปลง

ข้อมูลสุดท้าย (การสะสมและการรวมระดับสูง) ใช้โดยตรงในกระบวนการตัดสินใจ

3.2 การวัดปริมาณข้อมูล

การวัดเชิงโครงสร้างใช้เพื่อวัดข้อมูลที่ไม่ต่อเนื่องเท่านั้น การวัดโครงสร้างที่ใช้จะขึ้นอยู่กับองค์ประกอบข้อมูล (quanta) ซึ่งเข้าใจว่าเป็นส่วนที่แบ่งแยกไม่ได้ของข้อมูล

การวัดโครงสร้างแบ่งออกเป็นการวัดข้อมูลทางเรขาคณิต แบบรวม และแบบบวก

การวัดทางเรขาคณิตกำหนดจำนวนข้อมูลเป็นค่าของความยาว พื้นที่ หรือปริมาตรของแบบจำลองทางเรขาคณิตของข้อความ ซึ่งสัมพันธ์กับจำนวนควอนตั้มที่อยู่ในนั้น ศักยภาพ กล่าวคือ จำนวนข้อมูลสูงสุดที่เป็นไปได้ในมิติโครงสร้างที่กำหนดถูกกำหนดโดยวิธีทางเรขาคณิต เบอร์นี้เรียกว่า ความจุข้อมูล.

ปริมาณการใช้ข้อมูล การวัดแบบผสมผสานคำนวณจากจำนวนชุดค่าผสมที่สามารถทำได้จากรายการข้อมูล มาตรการนี้วัดความหลากหลายทางโครงสร้างที่อาจเกิดขึ้น คอมเพล็กซ์ข้อมูล... ขอแนะนำให้ใช้การวัดแบบผสมผสานเมื่อจำเป็นต้องประเมินความเป็นไปได้ของการถ่ายโอนข้อมูลต่างๆ โดยใช้องค์ประกอบที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกัน

ก่อนที่จะพูดถึงการวัดการเติมข้อมูล เราแนะนำแนวคิดของความลึก h และความยาว l ของคำ

ความลึก hคำชื่อจำนวนองค์ประกอบที่แตกต่างกัน (ตัวอักษร) ที่มีอยู่ในตัวอักษรที่นำมาใช้

ความยาว ลคำเรียกว่าจำนวนอักขระที่จำเป็นและเพียงพอที่จะแสดงชุดคำที่กำหนดโดยองค์ประกอบของตัวอักษรที่กำหนด

ความลึกของคำสอดคล้องกับฐานและความยาวของคำสอดคล้องกับความยาวของระบบตัวเลขหรือระบบการเข้ารหัส

จำนวนคำทั้งหมดที่สามารถแสดงด้วยรหัสความยาว l และความลึก h ถูกกำหนดโดยนิพจน์

ซึ่งหมายความว่าความจุข้อมูล q ด้วยวิธีการประเมินนี้ขึ้นอยู่กับความยาวของคำ l แบบทวีคูณ ดังนั้นการใช้มาตรการนี้ในทางปฏิบัติจึงเป็นความไม่สะดวกอย่างยิ่ง

เพื่อให้สามารถเพิ่มปริมาณข้อมูลเมื่อเพิ่มคำและสัดส่วนของปริมาณข้อมูลกับความยาวของคำ Hartley ได้แนะนำการวัดข้อมูลลอการิทึมเพิ่มเติม

ผม = บันทึก 2 ชั่วโมง l = lบันทึก 2 ชม.

หน่วยของการวัดข้อมูลเมื่อใช้การวัดการเติมคือบิต กล่าวคือ ปริมาณข้อมูลที่อยู่ในคำที่มีความลึก h = 2 และความยาว l= 1. ถ้าข้อมูลมาจากแหล่งต่างๆ แล้ว เมื่อประเมินปริมาณข้อมูลด้วยมาตรการเสริมก็เป็นจริง

ที่ฉัน (A1, A2, ..., An) - ทั้งหมดข้อมูลจากแหล่ง A1, A2, ..., An;

I (Ai), i = 1 (1) n - จำนวนข้อมูลจากแหล่ง Ai วัดโดยการวัดสารเติมแต่ง

การกำหนดปริมาณข้อมูลโดยใช้มาตรการทางสถิติต้องใช้แนวทางความน่าจะเป็น ด้วยวิธีการนี้ ข้อมูลจะถือเป็นข้อความเกี่ยวกับผลลัพธ์ของเหตุการณ์สุ่ม การนำตัวแปรสุ่มและฟังก์ชันไปใช้ และปริมาณของข้อมูลจะขึ้นอยู่กับความน่าจะเป็นของเหตุการณ์ ปริมาณ และฟังก์ชันเหล่านี้ การวัดทางสถิติและโครงสร้างของข้อมูลไม่อนุญาตให้มีการประเมินเนื้อหาของข้อมูล เนื่องจากไม่ได้คำนึงถึงความหมายของข้อความและมูลค่าของข้อความสำหรับผู้รับ มาตรการเชิงความหมายให้โอกาสในการหลีกเลี่ยงข้อเสียนี้

3.3 ปริมาณข้อมูลที่เป็นตัวชี้วัดการจัดระบบ

ปริมาณข้อมูลถูกใช้เพื่อแสดงระดับของการจัดระบบตามการวัดระดับของความไม่แน่นอน (สูตร 3.1.):

К = -log2 p i, (3.1.),

โดยที่ p i คือความน่าจะเป็นของการเลือกทางเลือกที่ i

ภาพประกอบของสูตรนี้แสดงไว้ด้านล่างในรูปที่ 3.2 แนวคิดของปริมาณข้อมูลถูกตีความด้านล่างเกี่ยวกับการลดความไม่แน่นอนเมื่อเลือกจาก 8 ทางเลือก ในขณะเดียวกัน ความไม่แน่นอนก็ลดลง 3 บิต หรือตามปริมาณข้อมูลที่ได้รับจากการเลือกจาก 8 ทางเลือก

K = -log2 pi = -log 2 18 = 3 บิต

โดยที่ K คือปริมาณข้อมูล

p i - ความน่าจะเป็นของการเลือกทางเลือกที่ i;

รูปที่ 4 - เลือกสามขีดและลดความไม่แน่นอนลงสามบิตเมื่อเลือกจากแปดตัวเลือก

4. เครือข่ายการสื่อสารขององค์กร

องค์กรมีการจัดการผ่านคน เครื่องมือการจัดการที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับผู้จัดการคือการกำกับพวกเขา สัญญาณหรือ ข้อความแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับพฤติกรรมที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร การใช้สิ่งนี้และรับข้อเสนอแนะจากผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการจะจัดระเบียบ จูงใจ และเป็นผู้นำผู้ใต้บังคับบัญชา มากขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้จัดการในการส่งและรับสัญญาณดังกล่าวอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้ที่พวกเขาต้องการรับรู้อย่างเพียงพอ ผู้จัดการหลายคนเข้าใจถึงความสำคัญของปัญหานี้และให้ความสนใจเป็นอย่างมาก

ในกระบวนการสื่อสาร สัญญาณหรือข้อความเกี่ยวกับพฤติกรรมจะถูกส่งจากเรื่องหนึ่งไปยังอีกเรื่องหนึ่งและในทางกลับกัน หัวเรื่องอาจเป็นรายบุคคล กลุ่ม และองค์กรโดยรวม

ในกรณีแรก การสื่อสารคือ มนุษยสัมพันธ์อักขระ. เป็นการถ่ายทอดความคิด ข้อเท็จจริง ความคิดเห็น คำใบ้ ความรู้สึกหรือการรับรู้ ความรู้สึก และความสัมพันธ์จากบุคคลหนึ่งไปสู่อีกบุคคลหนึ่ง วาจา(ปากเปล่าหรือเขียน) แบบฟอร์มเช่นเดียวกับใน ไม่ใช่คำพูด(ท่าทาง ท่าทาง น้ำเสียง เวลาส่ง ฯลฯ) เพื่อให้ได้การตอบสนองที่ต้องการ

ในกรณีที่สองและสามเรากำลังพูดถึง องค์กรการสื่อสาร กล่าวคือ โดยใครและเมื่อใดที่ส่งสัญญาณในบริบทของกลุ่มและองค์กร (การประชุม การนำเสนอ คำแนะนำและขั้นตอน เอกสารทางธุรกิจ คำสั่งและคำแนะนำ แผน ฯลฯ) และวิธีรับข้อเสนอแนะ (การสังเกต รายงาน การประเมิน ฯลฯ .) ฯลฯ ) การเชื่อมโยงการสื่อสารที่มีอยู่ในองค์กรสะท้อนถึงโครงสร้างที่แท้จริง และงานของผู้บริหารระดับสูงในกรณีนี้คือการทำให้ทั้งสองสอดคล้องกัน

ความคลาดเคลื่อนระหว่างโครงสร้างที่ได้รับอนุมัติและกระบวนการสื่อสารที่มีอยู่ในองค์กรลดประสิทธิภาพของกิจกรรมลงอย่างมาก

ควรสังเกตว่าการสื่อสารและ ข้อมูล -สิ่งเหล่านี้แตกต่างกัน (สองแนวคิดที่มักสับสน) แต่เป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลเป็นส่วนที่เป็นธรรมชาติและมีความหมายของสัญญาณหรือข้อความที่ส่งหรือรับ ซึ่งทำให้สามารถให้ความหมายบางอย่างแก่พวกเขาได้ พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลคือการตีความภายในของเหตุการณ์ภายนอก ตัวอย่างเช่น เสียงกรีดร้องด้วยความกลัวคือการตีความข้อมูลที่สามารถวัดเป็นเดซิเบลได้

การสื่อสารยังรวมถึง อะไรส่งแล้ว อย่างไรนี้ "อะไร" กำลังถูกส่ง เพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้นในเวอร์ชันระหว่างบุคคล จำเป็นต้องมีคนอย่างน้อยสองคน

การสื่อสารทำให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีปฏิสัมพันธ์ในการจัดการ ดังนั้น ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องมีความสามารถทั้งหมดหรือบางส่วน: ในการดู ได้ยิน สัมผัส รับรู้กลิ่น ลิ้มรส ฯลฯ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องใช้ทักษะและความสามารถบางอย่างจากแต่ละฝ่าย รวมถึงการมีความเข้าใจซึ่งกันและกันในระดับหนึ่ง

คำว่า "การสื่อสาร" มาจากภาษาละติน "communis" หมายถึง "ทั่วไป": ผู้ส่งสัญญาณหรือข้อความพยายามสร้าง "ชุมชน" กับผู้รับ

ดังนั้นการสื่อสารจึงสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการถ่ายโอนข้อมูลไม่เพียง แต่ความหมายหรือความหมายผ่านสัญลักษณ์ การสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการจัดการด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก การตัดสินใจของหลายๆ คน งานบริหารขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์โดยตรงของผู้คน (หัวหน้ากับผู้ใต้บังคับบัญชา, ผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งกันและกัน) ภายในกรอบของเหตุการณ์ต่างๆ

ประการที่สอง การสื่อสารระหว่างบุคคลอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหารือและแก้ไขปัญหาที่มีลักษณะไม่แน่นอนและความกำกวม

เครือข่ายการสื่อสารคือการเชื่อมต่อของบุคคลที่มีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งโดยใช้กระแสข้อมูล (ภาพที่ 5) ในกรณีนี้ไม่ใช่บุคคลที่ได้รับการพิจารณา แต่เป็นความสัมพันธ์ของการสื่อสารระหว่างบุคคล เครือข่ายการสื่อสารประกอบด้วยข้อความหรือสัญญาณระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป เครือข่ายการสื่อสารมุ่งเน้นไปที่รูปแบบของกระแสเหล่านี้ที่พัฒนาขึ้นในองค์กร มากกว่าที่จะสื่อถึงข้อความหรือความหมาย อย่างไรก็ตาม เครือข่ายการสื่อสารสามารถส่งผลต่อการแคบหรือขยายช่องว่างระหว่างค่าที่ส่งและรับ

เครือข่ายที่สร้างโดยผู้นำประกอบด้วยการเชื่อมต่อในแนวตั้ง แนวนอน และแนวทแยง ลิงค์แนวตั้งถูกสร้างตามแนวความเป็นผู้นำตั้งแต่หัวหน้าจนถึงผู้ใต้บังคับบัญชา แนวนอน การเชื่อมต่อดำเนินการระหว่างบุคคลหรือส่วนต่างๆ ขององค์กรในระดับที่เท่าเทียมกัน: ระหว่างเจ้าหน้าที่ ระหว่างหัวหน้าแผนก ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา เส้นทแยงมุม- นี่คือการเชื่อมต่อกับหัวหน้าคนอื่นและผู้ใต้บังคับบัญชาอื่น ๆ เครือข่ายของการเชื่อมต่อเหล่านี้สร้างโครงสร้างที่แท้จริงขององค์กร งานทางการ โครงสร้างองค์กรคือการให้กระแสการสื่อสารไปในทิศทางที่ถูกต้อง ขนาดของหน่วยงานในองค์กรจำกัดความเป็นไปได้ในการพัฒนาเครือข่ายการสื่อสาร หากขนาดของกลุ่มเพิ่มขึ้นในความก้าวหน้าทางคณิตศาสตร์ จำนวนความสัมพันธ์ในการสื่อสารที่เป็นไปได้จะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ดังนั้นเครือข่ายการสื่อสารในกลุ่ม 12 คนจึงมีความหลากหลายและซับซ้อนกว่ากลุ่มสามคน

กิจกรรมของกลุ่มอาจมีประสิทธิภาพมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับวิธีสร้างเครือข่ายการสื่อสาร

เครือข่ายการสื่อสารภายนอก

รูปที่ 5 - เครือข่ายการสื่อสารระหว่างบุคคลของหัวหน้าทีมในองค์กร

มีรูปแบบเครือข่ายการสื่อสารที่มั่นคงสำหรับกลุ่มที่มีขนาดเท่ากันหรือต่างกัน (ภาพที่ 6) ในเครือข่าย "แวดวง" สมาชิกในกลุ่มสามารถสื่อสารกับผู้ที่อยู่ถัดจากพวกเขาเท่านั้น ในเครือข่ายประเภท "วงล้อ" จะแสดงลำดับชั้นอำนาจที่เป็นทางการและรวมศูนย์ซึ่งผู้ใต้บังคับบัญชาสื่อสารกันผ่านหัวหน้าของพวกเขา พื้นฐานวัตถุประสงค์ของสถานการณ์นี้คือบุคคลที่อยู่ตรงกลางของ "วงล้อ" มีการเชื่อมต่อการสื่อสารมากกว่าสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่ม เขาได้รับข้อความมากขึ้น มีแนวโน้มที่จะได้รับการยอมรับจากสมาชิกกลุ่มคนอื่น ๆ ในฐานะผู้นำ มีอิทธิพลทางสังคมต่อสมาชิกคนอื่น ๆ ในกลุ่ม มักจะมีความรับผิดชอบในการถ่ายทอดข้อมูลจากเขามากกว่าจากคนอื่น ๆ ซึ่งเป็นแนวทางสุดท้ายในการ ปัญหาที่คาดไว้

พบภาพที่คล้ายกันในเครือข่ายประเภท "Y" เครือข่ายเหล่านี้เรียกว่าเครือข่ายแบบรวมศูนย์และจะมีประสิทธิภาพหากปัญหาง่าย ๆ ได้รับการแก้ไข ลำดับชั้นพลังงานอีกประเภทหนึ่งแสดงโดยเครือข่ายประเภท "ลูกโซ่" ซึ่งมีการเชื่อมต่อในแนวนอน - องค์ประกอบของการกระจายอำนาจ เครือข่ายทั่วทั้งแชนเนลเป็นตัวแทนของกลุ่มที่มีการกระจายอำนาจอย่างเต็มที่ ซึ่งมักจะจำเป็นเมื่อทุกคนต้องการมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน วิธีการนี้เรียกอีกอย่างว่าการสื่อสารแบบเปิด

การทำความเข้าใจประเภทของเครือข่ายการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของอำนาจและการควบคุมในองค์กร เป็นที่ทราบกันดีว่าข้อมูลหัก ณ ที่จ่ายหรือรวมศูนย์เพื่อรักษาความสัมพันธ์เชิงอำนาจ ลักษณะการพึ่งพาอาศัยกันของงานและบุคคลในกลุ่มหรือองค์กร จะเป็นตัวกำหนดประเภทของเครือข่ายการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การพึ่งพาอาศัยกันอย่างง่ายช่วยให้สามารถใช้เครือข่ายแบบรวมศูนย์ได้ การพึ่งพาอาศัยกันที่ซับซ้อนต้องใช้แนวทาง "ทีม" เพื่อสร้างเครือข่ายการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม เครือข่ายที่ซับซ้อนอาจไม่สามารถแก้ปัญหาง่ายๆ ได้

รูปที่ 6 - ตัวอย่างเครือข่ายการสื่อสารในกลุ่ม

5. เทคโนโลยีการจัดการเป็นกระบวนการสารสนเทศ

เทคโนโลยีหมายถึงวิธีการแปลงวัตถุดิบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เนื่องจากหัวเรื่องและดังนั้น สื่อต้นทางของแรงงานในการบริหารจึงเป็นข้อมูล เช่น เทคโนโลยีการจัดการ สามารถกำหนดเป็นชุดของวิธีการประมวลผลข้อมูลการจัดการเพื่อพัฒนา ตัดสินใจ และดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

เทคโนโลยีการควบคุมสะท้อนถึงเนื้อหาของการควบคุม มีลักษณะเฉพาะโดยกระบวนการของการเคลื่อนไหวและการประมวลผลข้อมูล และถูกกำหนดโดยองค์ประกอบและขั้นตอนสำหรับการปฏิบัติงานด้านการจัดการ ซึ่งข้อมูลนี้จะถูกแปลงและส่งผลต่อวัตถุควบคุม ดังนั้นตามวัตถุประสงค์หลักของเทคโนโลยีการจัดการ - การจัดตั้งโครงการที่มีเหตุผลของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างหน่วยโครงสร้างและนักแสดงแต่ละคนในกระบวนการจัดการ

เทคโนโลยีการจัดการถูกกำหนดให้เป็นระบบการดำเนินงานและขั้นตอนที่ดำเนินการโดยผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิคในลำดับที่แน่นอนโดยใช้วิธีการและวิธีการทางเทคนิคที่จำเป็น

วัตถุประสงค์ของเทคโนโลยีการจัดการคือการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการ หาเหตุผลโดยไม่รวมกิจกรรมและการดำเนินงานที่ไม่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผล

หน้าที่หลักของเทคโนโลยีการจัดการคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสัมพันธ์ทางวิทยาศาสตร์และเชิงหน้าที่ของกระบวนการจัดการด้วยเทคโนโลยีการจัดการเฉพาะที่นำไปสู่การใช้งานฟังก์ชั่นการจัดการ ในเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความคิดของผู้จัดการรูปแบบใหม่ การปฐมนิเทศไปยังกิจกรรมการวิเคราะห์เชิงรุกและเชิงนวัตกรรม

การพัฒนาเทคโนโลยีการควบคุมเกี่ยวข้องกับการกำหนดจำนวน ลำดับ และลักษณะของการดำเนินการที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการควบคุม การพัฒนาหรือการเลือกวิธีการ เทคนิค และวิธีการทางเทคนิคที่เหมาะสมสำหรับการดำเนินการแต่ละครั้ง การระบุสภาวะที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกระบวนการถ่ายโอน อ็อบเจ็กต์ระบบจากสถานะเริ่มต้นไปยังสถานะที่ต้องการ

การทำงานที่มีประสิทธิภาพของหน่วยงานกำกับดูแลนั้นต้องการการแบ่งกระบวนการจัดการออกเป็นการปฏิบัติงาน และองค์กรที่มีประสิทธิผลของการจัดการนั้นต้องการการผสมผสานของการปฏิบัติงานอย่างเหมาะสม การดำเนินการแต่ละครั้งจะต้องเชื่อมโยงกับการทำงานก่อนหน้านี้ในวงจรของกระบวนการควบคุมนี้ การดำเนินการของการดำเนินการควรเชื่อมโยงกับการดำเนินการของการดำเนินการอื่นๆ แนวคิด " เทคโนโลยีการควบคุม»มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกระบวนการของการดำเนินการอัลกอริธึมภายในกรอบการทำงานบางอย่างของระบบควบคุม

บทบาทของอัลกอริทึม (ขั้นตอน) ของกระบวนการควบคุมคือใบสั่งยาที่กำหนดเนื้อหาและลำดับของการกระทำในข้อมูลหรือกระบวนการขององค์กร อัลกอริธึมของมันคือกฎสำหรับการดำเนินการตามลำดับของบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการซึ่งกันและกันซึ่งกระบวนการนี้สามารถย่อยสลายได้และจะต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ ขั้นตอนสามารถกำหนดเป็นระบบของคำสั่งที่ดำเนินการตามลำดับในการดำเนินการในลำดับที่แน่นอนซึ่งนำไปสู่การแก้ปัญหาการจัดการ

ตามแผนผังแล้ว เทคโนโลยีการควบคุมสามารถแสดงได้ในรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลและเชิงองค์กรของวงจรหรือกระบวนการหลักสามรอบ ซึ่งจะมีการดำเนินการและขั้นตอนต่างๆ

1. กระบวนการข้อมูล: ค้นหา รวบรวม ส่งต่อ ประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลประเภทต่างๆ นักแสดงและผู้เชี่ยวชาญที่มีความคิดสร้างสรรค์ส่วนใหญ่ทำงานที่นี่

2. การคิดเชิงตรรกะหรือกระบวนการพัฒนาและตัดสินใจด้านการจัดการ: การวิจัย การประมวลผล การคำนวณ การคาดการณ์ การตัดสินใจ มีพนักงานส่วนใหญ่เป็นผู้เชี่ยวชาญและผู้บริหารขององค์กร

3. กระบวนการขององค์กรหรือผลกระทบต่อองค์กรต่อวัตถุประสงค์ของการจัดการสำหรับการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร: การคัดเลือกและการจัดตำแหน่งของบุคลากร การนำงานไปสู่ผู้ปฏิบัติงาน การวางแผนการปฏิบัติงาน การจัดองค์กร การประสานงาน การควบคุมการดำเนินการ ฯลฯ

จุดสำคัญในเทคโนโลยีการจัดการคือการวิจัยและคำอธิบาย วิธีที่มีเหตุผลการดำเนินการตามกระบวนการจัดการโดยใช้การดำเนินการและขั้นตอนที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม เป็นการยากมากที่จะอธิบายอัลกอริธึมสำหรับการทำงานของระบบควบคุม และกำหนดวิธีการทั้งชุดสำหรับการดำเนินการและจัดลำดับการแปลงข้อมูลและปฏิสัมพันธ์ขององค์กรที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการจัดการ และไม่สามารถกำหนดได้อย่างชัดเจน

ปัจจุบันมีหลายวิธีในการพัฒนาเทคโนโลยีการจัดการ เนื่องจากเทคโนโลยีการจัดการถูกกำหนดโดยองค์ประกอบของงานบริหาร ดังนั้น การก่อสร้างจึงสามารถดำเนินการได้ขึ้นอยู่กับแนวทางในการทำความเข้าใจการจัดการเป็นพื้นฐาน หรือรูปแบบการจัดการที่มีลักษณะเฉพาะโดยกิจกรรมของผู้บริหารของบริษัท .

แนวทางการทำงานแบบคลาสสิกที่พัฒนาและเรียบง่ายกว่าที่สุดคือแนวทางการทำงานแบบคลาสสิก ซึ่งอิงจากความเข้าใจของผู้บริหารเป็นกระบวนการในการปฏิบัติหน้าที่บางอย่าง ที่นี่เทคโนโลยีการจัดการสามารถกำหนดเป็นกฎระเบียบของขั้นตอนที่มีเหตุผลและวิธีการทำงานกับข้อมูลในกระบวนการใช้งานฟังก์ชั่นการจัดการ สาระสำคัญของแนวทางการทำงานคือในแต่ละระดับของลำดับชั้นของระบบการจัดการ มีการจัดสรรพื้นที่ที่ค่อนข้างแยกจากกันของงานหรือหน้าที่การจัดการ ซึ่งแต่ละขั้นตอนจะมีการสร้างชุดของขั้นตอนที่แน่นอน ในอนาคต ฟังก์ชันย่อยและกลุ่มของโพรซีเดอร์ที่เกี่ยวข้องจะถูกเน้น ซึ่งมีรายละเอียดจนถึงระดับปฏิบัติการ กำหนดประเภทของเอกสารวิธีการทางเทคนิคที่จำเป็น ฯลฯ

แนวทางในการดำเนินการทางเทคโนโลยีของกระบวนการจัดการนี้ใช้ได้กับองค์กรที่ทำงานอย่างเสถียรในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ดังนั้นองค์กรอาจมีเทคโนโลยีการวางแผน เทคโนโลยีการควบคุม หรือ (โดยคำนึงถึงฟังก์ชั่นการจัดการพิเศษ) เทคโนโลยีสำหรับการจัดการการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เทคโนโลยีสำหรับการวิจัยการตลาด เป็นต้น

เหมาะสมที่สุดในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง สภาพแวดล้อมภายนอกเป็นแนวทางตามสถานการณ์ สาระสำคัญคือการยืนยันอัลกอริทึมสำหรับการเลือกขั้นตอนโดยพิจารณาจากสัญญาณของสถานการณ์หรือปัญหาเฉพาะ ด้วยแนวทางตามสถานการณ์ เทคโนโลยีการจัดการถูกกำหนดให้เป็นลำดับของการดำเนินการสำหรับการเลือกขั้นตอนที่เหมาะสมและการดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลงข้อมูลและอิทธิพลขององค์กรที่รวมอยู่ในนั้น โครงการเทคโนโลยีการจัดการประกอบด้วย:

· การวินิจฉัยปัญหาและการกำหนดวิธีการแก้ไข

· การระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ;

· การพัฒนาและการประเมินทางเลือก

· การพัฒนากลยุทธ์สำหรับการดำเนินการตามเส้นทางการพัฒนาที่วางแผนไว้

และสุดท้าย แนวทางการจัดการจากมุมมองของการตัดสินใจทำให้เราพิจารณาเทคโนโลยีการจัดการเป็นลำดับของการดำเนินการที่ใช้ในการกำหนดเป้าหมายขององค์กรและการพัฒนากลไกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว ในกรณีนี้ แยกออกเป็นสองขั้นตอน:

1. การพัฒนาเป้าหมายและกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กร

2. การก่อตัวของเทคโนโลยีสำหรับการตัดสินใจและการดำเนินการของฝ่ายบริหาร

ประสิทธิผลของเทคโนโลยีการจัดการคือผลลัพธ์สุดท้าย ซึ่งไม่เพียงแสดงให้เห็นในการประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรับประกันความยั่งยืนและความอยู่รอดขององค์กรในสภาพแวดล้อมภายนอกที่เปลี่ยนแปลงไป

เกณฑ์ประสิทธิภาพของเทคโนโลยีการควบคุม ได้แก่ :

· ความเรียบง่าย (เทคโนโลยีการควบคุมไม่ควรซับซ้อนเกินไป มีขั้นตอนหรือการดำเนินการขั้นกลาง)

· ความยืดหยุ่น (การปรับให้เข้ากับสภาวะที่เปลี่ยนแปลง);

· ความน่าเชื่อถือ (การมีอยู่ของขอบด้านความปลอดภัย, กลไกการทำซ้ำ);

· ประสิทธิภาพ (เทคโนโลยีสามารถมีประสิทธิภาพ แต่ไม่ประหยัด);

· ใช้งานง่าย (เทคโนโลยีที่พัฒนามาอย่างดีจะไม่มีประโยชน์หากไม่สะดวกสำหรับคนที่ต้องทำงาน)

เทคโนโลยีการควบคุมครอบครองสถานที่พิเศษในเทคโนโลยีการควบคุมในปัจจุบัน

เทคโนโลยีการจัดการคือชุดของทรัพยากรวัสดุ (อุปกรณ์สำนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสาร คอมพิวเตอร์ ฯลฯ) ที่ลดความซับซ้อนของงานบริหาร เวลาในการดำเนินการ และเพิ่มคุณภาพของการตัดสินใจ

ความสามารถทางจิตของแต่ละบุคคลมีขีด จำกัด การใช้หน่วยความจำที่ใช้งานได้และระยะยาวของคอมพิวเตอร์ทำให้สามารถขยายความสามารถทางปัญญาของผู้เชี่ยวชาญเพื่อแก้ปัญหาการจัดการได้ การพัฒนาเครื่องมืออัตโนมัติมีส่วนทำให้เกิดความลึกซึ้ง ตัวอักษรข้อมูลงานด้านการจัดการและเทคโนโลยีระบบคอมพิวเตอร์กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยีการจัดการในปัจจุบัน

มีอุปสรรคในการสื่อสารที่สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: กลุ่มที่มีอยู่ในระดับบุคคลและกลุ่มที่ "เติบโต" ในระดับองค์กร

แหล่งที่มาของอุปสรรคในการสื่อสารคือทั้งบุคคลและองค์กรโดยรวม (ตารางที่ 2)

ประการแรก อุปสรรคส่วนบุคคลสามารถเชื่อมโยงกับความแตกต่างในอารมณ์และประเภทของการรับรู้ ตัวอย่างเช่น ถ้าบุคคลมีแนวโน้มที่จะแบ่งคนออกเป็นกลุ่มๆ (ชั้นเรียน) ก็จะเป็นการยากที่จะเปลี่ยนใจ หากบุคคลกำหนดตำแหน่งของตนอย่างเข้มงวดแม้กระทั่งก่อนเริ่มการสนทนา โอกาสในการบรรลุความสำเร็จในการสื่อสารจะลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ ผู้ที่มีภูมิหลังหรือระดับความรู้ต่างกันมักจะตีความข้อมูลเดียวกันต่างกัน

ประการที่สอง ปัญหาอาจอยู่ในการเลือกช่องทางหรือวิธีการสื่อสารที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น เมื่อข้อความมีความหมายแฝงทางอารมณ์ ขอแนะนำให้ถ่ายทอดเป็นการส่วนตัว เมื่อพบกัน ไม่ใช่ในจดหมาย ข้อความที่เขียนเป็นลายลักษณ์อักษรจะดีกว่าสำหรับการส่งข้อความตามปกติ แต่ไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะที่รวดเร็วเพียงพอ นอกจากนี้ ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรไม่เหมาะที่จะใช้สำหรับการส่งสัญญาณข้อมูลหลายๆ แบบ

ประการที่สาม ปัญหาในการสื่อสารมักเกี่ยวข้องกับความแตกต่างทางความหมาย

ความหมายคือความหมายของคำและบริบทที่ใช้ คำว่า "ประสิทธิภาพ" สำหรับผู้จัดการโรงงานอาจหมายถึงการได้รับปริมาณการผลิตที่สูง และสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล อาจหมายถึงความพึงพอใจของพนักงาน หลายคนเป็นเรื่องธรรมดาใน ภาษาอังกฤษคำมีค่าเฉลี่ย 28 ความหมายที่แตกต่างกัน ดังนั้น การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จจึงต้องเลือกใช้คำอย่างระมัดระวังเพื่อสะท้อนความคิดของคุณอย่างถูกต้อง

ประการที่สี่ ผู้รับอาจเข้าใจผู้ส่งผิดหากเขาพูดสิ่งหนึ่ง แต่ข้อความที่ไม่ใช่คำพูดบ่งบอกถึงสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง หากการแสดงออกทางสีหน้าของบุคคลไม่ตรงกับคำพูดของเขา จะมี "เสียง" และความไม่แน่นอนในการสื่อสาร น้ำเสียง ท่าทาง การกระทำ ทั้งหมดนี้ไม่ควรขัดแย้งกับสิ่งที่พูดออกมา

ตารางที่ 2 - อุปสรรคในการสื่อสารและวิธีเอาชนะมัน

	วิธีเอาชนะพวกเขา
รายบุคคล
อุปสรรคระหว่างคน	การรับรู้ที่ใช้งานอยู่
ช่องทางและช่องทางการส่งข้อมูล	การเลือกช่องทางที่เหมาะสม
ความหมาย	รู้มุมมองของคู่สนทนา
ความไม่สอดคล้องกันของสัญญาณข้อมูล	การจัดการประชาสัมพันธ์
องค์กร
ความแตกต่างในสถานะและระดับของอำนาจ	บรรยากาศแห่งความไว้วางใจ
ความต้องการและวัตถุประสงค์ของแผนก	การพัฒนาและการใช้ช่องทางที่เป็นทางการ
ความไม่สอดคล้องกันของเครือข่ายการสื่อสารกับงาน	การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรและกลุ่ม
ขาดช่องทางที่เป็นทางการ	ส่งเสริมการใช้หลายช่องทางทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

อุปสรรคในองค์กรเกี่ยวข้องกับปัจจัยที่มีอยู่ในองค์กรโดยรวม ประการแรก นี่คือปัญหาของสถานะและระดับอำนาจที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นพนักงานแนวหน้า คุณจะรายงานปัญหากับผู้จัดการหรือไม่ ถ้าผู้ติดต่อของคุณสร้างความประทับใจในเชิงลบต่อผู้จัดการงานของคุณ ในทางกลับกัน ผู้จัดการที่มีอำนาจมักจะมองว่าพนักงานธรรมดาไม่มีความสามารถในการคิดและการกระทำที่ไร้สาระของบุคคล

ความแตกต่างในเป้าหมายและความต้องการของแผนกมีผลกระทบอย่างมากต่อการสื่อสาร แต่ละคนมีปัญหาของตัวเอง สำหรับ ฝ่ายผลิตสิ่งสำคัญคือตัวชี้วัดประสิทธิภาพพนักงานค่อนข้างห่างไกลจากความสนใจของพนักงานการตลาด

ปัญหาที่สามคือกระแสการสื่อสารอาจไม่เหมาะสมกับงานของทีมหรือทั้งองค์กร หากใช้โครงสร้างการสื่อสารแบบรวมศูนย์เพื่อดำเนินงานที่ไม่ได้มาตรฐาน การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพนักงานจะไม่เพียงพออย่างชัดเจน องค์กร แผนก หรือทีมจะมีประสิทธิภาพสูงสุดก็ต่อเมื่อปริมาณการสื่อสารระหว่างพนักงานสอดคล้องกับงานที่ทำอยู่

การขาดช่องทางที่เป็นทางการในองค์กรส่งผลเสียต่อประสิทธิผลของการสื่อสาร บริษัทควรมีการสื่อสารขึ้น ลง และแนวนอนที่เพียงพอกับสถานการณ์ปัจจุบันเสมอ รูปแบบต่างๆ: การสำรวจพนักงาน นโยบายเปิดประตู จดหมายข่าว บันทึกช่วยจำ ทีมพิเศษ แม้แต่การจัดตั้งตำแหน่ง "ผู้ประสานงาน" พิเศษ การขาดช่องทางที่เป็นทางการหมายถึงการขาดการสื่อสารในองค์กรเช่นนี้

เพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านการสื่อสาร ฝ่ายบริหารต้องสร้างโครงสร้างองค์กรที่จะกระตุ้นการสื่อสารเชิงบวกและมีประสิทธิภาพ ซึ่งต้องใช้ทั้งทักษะส่วนบุคคลและการดำเนินการขององค์กร

ทักษะส่วนบุคคลที่สำคัญที่สุดคือการฟัง การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการถามคำถาม แสดงความสนใจ และทบทวนสิ่งที่อีกฝ่ายพูดเป็นครั้งคราวเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถูกต้อง การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ส่งข้อความ

ประการที่สอง คุณต้องเลือกช่องทางที่เหมาะสมในการส่งข้อความของคุณเอง ข้อความที่ซับซ้อนต้องใช้ช่องทางการสื่อสารที่กว้างขวาง (โทรศัพท์ การสนทนาส่วนตัว) ข้อความและข้อมูลประจำสามารถส่งในรูปแบบของบันทึกย่อ จดหมาย หรืออีเมล

สาม ทั้งผู้ส่งและผู้รับควรพยายามทำความเข้าใจมุมมองของอีกฝ่าย เมื่อได้รับข้อมูล ผู้จัดการควรให้ความสนใจเป็นพิเศษ ซึ่งจะทำให้พวกเขารับรู้ว่าคู่สนทนามีอคติ เพื่อชี้แจงสิ่งที่เข้าใจผิด เพื่อแก้ไขข้อความของตนเอง เมื่อเราประเมินมุมมองของคู่สนทนาอย่างถูกต้อง เราจะตีความความหมายทางความหมายของคำ ความรู้สึก และโดยทั่วไปแล้ว ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเป็นกลางมากขึ้น

และสุดท้าย การจัดการแบบมีส่วนร่วม ผู้จัดการต้องออกจากสำนักงานเป็นระยะและตรวจสอบสถานะของช่องทางการสื่อสารในบริษัทโดยอิสระ เมื่อผู้จัดการเห็นทุกอย่างด้วยตาของเขาเอง พบปะผู้คน เขาได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นขององค์กร ได้รับโอกาสในการถ่ายทอดความคิดและค่านิยมที่สำคัญให้กับพนักงานโดยตรง

บรรยากาศของความไว้วางใจและการเปิดกว้างในองค์กรส่งเสริมให้พนักงานสื่อสารกันอย่างตรงไปตรงมาเมื่อพนักงานส่งต่อข่าวดีและข่าวร้ายไปยังด้านบนอย่างไม่เกรงกลัว เพื่อสร้างบรรยากาศดังกล่าว เงื่อนไขจำเป็นสำหรับการพัฒนาอินเตอร์ ลักษณะบุคลิกภาพคนงาน

ประการที่สอง ผู้จัดการจำเป็นต้องพัฒนาและใช้ช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการในทุกทิศทาง Scandinavian Design ใช้จดหมายข่าวสองฉบับในการติดต่อพนักงาน ที่โรงงาน Packard Electric ของ General Motors พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัท: ข้อมูลทางการเงิน แผนในอนาคต การประเมินคุณภาพ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ Bank of America ใช้โปรแกรมการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยเฉพาะสำหรับแนวคิดและข้อเสนอแนะ นอกจากนี้ยังสามารถใช้วิธีการอื่น: ไดเร็กเมล กระดานข้อความ โพล

ประการที่สาม ผู้จัดการควรสนับสนุนการใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางพร้อมกัน ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ช่องทางต่างๆ ดังกล่าวรวมถึงคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษร การอภิปรายแบบเห็นหน้ากัน การออกไปข้างนอกและเถาวัลย์ ตัวอย่างเช่น โรงงาน GM แห่งเดียวกันนี้จัดพิมพ์หนังสือพิมพ์รายเดือน ผู้จัดการพบปะกับทีมงานเป็นประจำ และใช้จอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์ในโรงอาหารเพื่อถ่ายทอดข่าว การส่งข้อความผ่านหลายช่องทางพร้อมกันจะเพิ่มโอกาสที่จะได้รับและเข้าใจอย่างถูกต้อง

ประการที่สี่ โครงสร้างขององค์กรต้องสอดคล้องกับความต้องการด้านการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น Casino / Holiday Inn (ลาสเวกัส) มีทีมสื่อสารเฉพาะ (เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างองค์กร) ประกอบด้วยตัวแทนจากแต่ละแผนก ทีมงานจัดการกับปัญหาเร่งด่วนที่สุดของบริษัท ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยผู้จัดการในการประเมินปัญหา ไม่เพียงแต่อยู่ในความสนใจของแผนกของตนเท่านั้น ทีมงานเกี่ยวข้องกับทุกคนที่สามารถช่วยแก้ปัญหาได้ หากมีปัญหาการขาดแคลนช่องทางการสื่อสารในแนวนอนในองค์กร สามารถสร้างทีมที่คล้ายกันได้ กลุ่ม "การตอบสนองอย่างรวดเร็ว" อื่น ๆ ตำแหน่งของผู้จัดการ - ผู้รวมระบบ โครงสร้างเมทริกซ์สามารถแนะนำได้ โครงสร้างองค์กรควรสะท้อนความต้องการข้อมูล หากแผนกหรือทีมทำงานที่ไม่ได้มาตรฐานที่ซับซ้อน จำเป็นต้องมีการกระจายอำนาจของโครงสร้าง ซึ่งช่วยให้มีการอภิปรายที่เข้มข้นขึ้นและเกี่ยวข้องกับพนักงานในกระบวนการจัดการ

บทสรุป

ในงานหลักสูตรนี้ เราตรวจสอบแนวคิดของข้อมูลและความหมายของการสื่อสารสำหรับ ประสิทธิภาพการทำงานผู้จัดการขององค์กร การจัดการคนเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความรู้และทักษะพิเศษ ด้วยวิธีนี้สามารถพบอุปสรรคต่าง ๆ ซึ่งเราเน้นในวรรค 5 ของงาน

ผู้นำที่มีความสามารถมีส่วนได้ส่วนเสียในการติดต่อกับพนักงานและลูกค้า และกำหนดทิศทางของบริษัท และการติดต่อดังกล่าวจะต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าผู้จัดการจะต้องพัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการจัดการมักจะประหลาดใจที่ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จด้านพลังงานใช้ไปกับการสื่อสารมากน้อยเพียงใด

ฉันเชื่อว่าข้อมูลเป็นศูนย์กลางในการจัดการองค์กร ข้อมูลที่มาจากภายนอกและหมุนเวียนภายในบริษัท หัวหน้าและผู้จัดการชั้นนำได้รวบรวม วิเคราะห์ และทำให้เกิดกลยุทธ์การทำงานที่ถูกต้อง “ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของข้อมูลก็เป็นเจ้าของโลก” วินสตัน เชอร์ชิลล์ กล่าว

เราได้กำหนดการสื่อสารเป็นกระบวนการที่คนสองคนหรือมากกว่านั้นแลกเปลี่ยนกันและตระหนักถึงข้อมูลที่พวกเขาได้รับ ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อจูงใจหรือโน้มน้าวพฤติกรรมเฉพาะ

ผลการปฏิบัติงานด้านการจัดการที่มีประสิทธิผลสันนิษฐานว่ามีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างแนวคิดเรื่องการแยกกันอยู่และการประกาศ ผู้จัดการที่ไม่ฟังใครก็เหมือนกับพนักงานขายรถมือสองที่พูดว่า "ฉันกำลังขายอะไรบางอย่าง - พวกเขาไม่ต้องการซื้อ" การสื่อสารเพื่อการจัดการเป็นถนนสองทางที่ต้องใช้การฟังและข้อเสนอแนะในรูปแบบอื่นๆ ความรู้ที่ผู้จัดการได้รับจากการสื่อสารส่วนตัวกับพนักงานก่อให้เกิดความเข้าใจในชีวิตของบริษัท ฉันเชื่อว่าด้วยความรู้นี้ ผู้จัดการในกระบวนการสื่อสารสามารถโน้มน้าวจิตใจของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ เช่นเดียวกับการทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะรักษาจิตวิญญาณขององค์กรที่ "แข็งแรง" ในองค์กรผ่านการประชุมปกติ การฝึกอบรม การจัดกิจกรรมร่วมกันของพนักงานในแผนกต่างๆ ท้ายที่สุดแล้ว การประสานงานกันอย่างดีของทุกส่วนของงานเดียวเท่านั้นที่สามารถนำไปสู่การทำงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กรได้

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1 Body D., Payton R. Fundamentals of Management / เอ็ด. ยูเอ็น คัปตูเรฟสกี้. - SPb.: Peter, 1999.

2 Vikhansky O.S. , Naumov A.I. การจัดการ. - M.: Gardarika, 2001 .-- 528 p.

เอกสารที่คล้ายกัน

สาระสำคัญของการสื่อสารและคำจำกัดความของความหมายในกระบวนการกิจกรรมการจัดการ ความหลากหลายของการสื่อสารและขั้นตอนหลักของการดำเนินการขั้นตอนของความขัดแย้ง วิธีเชื่อมโยงการสื่อสารและข้อมูลในการบริหารงานบุคคล

เพิ่มบทคัดย่อเมื่อ 05/28/2010


แนวคิด องค์ประกอบ เนื้อหา การจำแนกประเภทและรูปแบบการสื่อสาร ข้อมูลที่เป็นองค์ประกอบหลักของระบบสื่อสาร คำอธิบายของขั้นตอนหลักของกระบวนการสื่อสาร การวิเคราะห์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในการจัดการ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 06/01/2010


ความจำเพาะของแนวคิดของการสื่อสาร: ความหมาย แนวคิด แบบจำลอง ความหลากหลายและคุณสมบัติของการสื่อสารในการจัดการ ลักษณะเฉพาะของการไหลของกระบวนการสื่อสารที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการในองค์กร ปฏิสัมพันธ์ของบุคคลในองค์กร

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 06/16/2017


ผู้จัดการสถานที่และบทบาทในการบริหารองค์กร ลักษณะทั่วไป LLC "PYaAT-3" คุณสมบัติของคุณสมบัติส่วนตัวของผู้จัดการในการจัดการ ข้อเสียเปรียบหลักของผู้จัดการวางเฉย ส่วนประกอบหลักในโครงสร้างของแต่ละกิจกรรม

เพิ่มกระดาษภาคเรียนเมื่อ 11/08/2013


องค์ประกอบการสื่อสารของการสื่อสาร การก่อตัวของวัฒนธรรมทางธุรกิจในประเทศตะวันตกและในรัสเซีย คุณสมบัติของการสื่อสารระหว่างบุคคลด้วยวาจาและอวัจนภาษา ประสิทธิผลของกระบวนการสื่อสารในการจัดการคำสั่งของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

บทคัดย่อ เพิ่ม 01/21/2554


สาระสำคัญ ปัญหา และบทบาทของการสื่อสาร คุณสมบัติของกระบวนการสื่อสารในองค์กร คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารใน Bashkirenergo OJSC ปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของโครงสร้างการจัดการ การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

ภาคเรียนที่เพิ่ม 11/05/2014


ศึกษาแนวคิดและลักษณะของการสื่อสารเป็นกระบวนการ การพิจารณาหลักการ ขั้นตอน และเนื้อหาของกระบวนการสื่อสารในการบริหารงานบุคคล การพิจารณาแนวทางการปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารในกระบวนการบริหารทรัพยากรบุคคล

เพิ่มกระดาษภาคเรียนเมื่อ 05/24/2015


คำจำกัดความของแนวคิดของข้อมูลเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ข้อมูลการจัดการประเภทหลัก แหล่งที่มาและขั้นตอนของการแลกเปลี่ยนข้อมูล การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในพื้นที่เพื่อทำงานกับข้อมูลและวิธีการป้องกัน

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 02/19/2012


ป้ายจำแนกข้อมูล การสื่อสารเป็นกระบวนการถ่ายโอนข้อมูลจากต้นทางไปยังผู้รับ เพื่อเปลี่ยนความรู้เรื่องทัศนคติหรือพฤติกรรม อุปสรรคต่อการสื่อสารระหว่างบุคคล (ไมโครอุปสรรค) แนวทางการปรับปรุงระบบสื่อสาร

เพิ่มการนำเสนอเมื่อ 03/12/2014


แนวคิดของการสื่อสารบทบาทในการจัดการ เนื้อหาของกระบวนการสื่อสารขั้นตอนของมัน ลักษณะของตระกูลการตลาดโวลก้า LLC การวิจัยกระบวนการสื่อสารในการบริหารองค์กร ข้อแนะนำสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร

1. แนวคิดและลักษณะของการสื่อสาร

2. การปรับปรุงการสื่อสารในองค์กร

3. แนวคิดของข้อมูล ความหมาย ในกระบวนการจัดการ

แนวคิดและลักษณะของการสื่อสาร

การจัดการเป็นกระบวนการที่ทำให้มั่นใจว่าผู้คนดำเนินการบางอย่าง และพื้นฐานของกระบวนการนี้คือการสื่อสาร

ปัญหาของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญในกิจกรรมของผู้จัดการเนื่องจากมีการแลกเปลี่ยนข้อความช่วยเหลือแสดงเป็นสัญลักษณ์ต่าง ๆ และมีความหมายบางอย่าง

การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลบนพื้นฐานของการที่ผู้จัดการได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจและสื่อสารกับพนักงานขององค์กร

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ(นั่นคือที่นำไปสู่ประเภทของพฤติกรรมเป้าหมายที่ต้องการ) มี 4 ขั้นตอน:

1. ดูแลเอาใจใส่ผู้รับ(ดูแลความพร้อมของผู้รับข้อมูลในการรับข้อมูล) กระบวนการสื่อสารอาจถูกขัดจังหวะแล้วในขั้นแรก หากผู้ส่งไม่สามารถเอาชนะการแข่งขันของข้อความได้ ซึ่งเข้าใจว่าเป็นผลกระทบที่เกิดขึ้นพร้อมกันของแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่มีต่อผู้รับ

2. สร้างความมั่นใจว่าเข้าใจสาระสำคัญของข้อความ... การสื่อสารจำนวนมากล้มเหลวในขั้นตอนนี้ ดังนั้นผู้จัดการที่ใช้ช่องทางป้อนกลับต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจสาระสำคัญของข้อความ

3. การรับรู้ขั้นตอนนี้จัดให้มีการรับรองความพร้อมของผู้รับในการเชื่อฟัง (เพื่อทำในสิ่งที่เขาต้องการเกี่ยวกับการแจ้งเตือนที่ได้รับ)

4. การกระทำนี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ จัดทำขึ้นสำหรับการดำเนินการบางอย่างโดยผู้รับตามข้อกำหนดที่รายงาน ที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพการดำเนินการตามขั้นตอนนี้คือการโน้มน้าวให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายขององค์กรกับความต้องการของพนักงาน

การสื่อสารเป็นกระบวนการของการแลกเปลี่ยนข้อมูล รวมทั้งเรื่องของการสื่อสาร (ผู้ส่งและผู้รับ) วิธีการสื่อสารและวัตถุของการสื่อสาร (ข้อมูลที่ส่ง)

ความต้องการด้านการสื่อสารขององค์กรขึ้นอยู่กับ:

ลักษณะของสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร (พลวัต ความซับซ้อน ความไม่แน่นอน)

งานที่องค์กรแก้ไข (เช่น ถ้างานคือการปล่อยในเชิงคุณภาพ ผลิตภัณฑ์ใหม่, ยึดตลาดการขายใหม่, ปรับปรุงการผลิตให้ทันสมัย, กระจายกิจกรรม, จากนั้นความต้องการในการสื่อสารก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก);

ลักษณะสำคัญขององค์กร - ขนาด โครงสร้าง ขอบเขตของกิจกรรม ธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ระดับของการกระจายความเสี่ยง ตำแหน่งในอุตสาหกรรม ฯลฯ

วิธีการสื่อสารรวมถึงวิธีการทางเทคนิคในการสื่อสาร (โทรศัพท์ โทรสาร โทรสาร ไปรษณีย์ อีเมล) ตลอดจนบันทึกช่วยจำ รายงาน เอกสารอ้างอิงและโฆษณา

การจำแนกประเภทของการสื่อสารดำเนินการขึ้นอยู่กับ:

วิธีการสื่อสาร;

เป้าหมายและงานแก้ไขในกระบวนการสื่อสาร

หัวข้อการสื่อสาร (ภายนอกและภายใน)

♦ การสื่อสารระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอก (การสื่อสารภายนอก)

♦ การสื่อสารระหว่างระดับและแผนกต่างๆ ขององค์กร (การสื่อสารภายใน) ซึ่งรวมถึงการสื่อสารจากน้อยไปมาก ระหว่างแผนกต่างๆ head-pidpegliy การสื่อสารระหว่างผู้นำและคณะทำงาน การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ

การสื่อสารภายนอกคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอก องค์กรใดไม่ได้อยู่อย่างโดดเดี่ยว แต่มีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอก จากปัจจัยแวดล้อมนี้ (ผู้บริโภค คู่แข่ง หน่วยงาน กฎระเบียบของรัฐฯลฯ) มีผลกระทบมากที่สุดต่องานขององค์กร และผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับลักษณะและวิธีการสื่อสารขององค์กร (ภาพที่ 17.1)

ข้าว. 17.1. หัวข้อการสื่อสารภายนอกองค์กร

การสื่อสารภายในเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ขององค์กร ภายในองค์กร การแลกเปลี่ยนข้อมูลเกิดขึ้นระหว่างระดับของการจัดการ (การสื่อสารแนวตั้ง) และระหว่างแผนก (การสื่อสารในแนวนอน) (รูปที่ 17.2) การสื่อสารระหว่างระดับในองค์กร ได้แก่

การสื่อสารระหว่างหน่วยงานต่างๆ(แผนก) - องค์กรต้องการการสื่อสารในแนวนอน เนื่องจากองค์กรเป็นระบบขององค์ประกอบที่มีความสัมพันธ์กัน ฝ่ายบริหารจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบเฉพาะนั้นทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปในทิศทางที่ถูกต้อง บริการเสริมจากการสื่อสารในแนวนอนอยู่ในการก่อตัวของความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกันซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร

ผู้จัดการฝ่ายสื่อสาร - ผู้ใต้บังคับบัญชา- องค์ประกอบที่ชัดเจนที่สุดของการสื่อสารในองค์กร การสื่อสารหลายประเภทระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวข้องกับการแสดงงาน ลำดับความสำคัญ และผลลัพธ์ที่คาดหวัง สร้างความมั่นใจในการมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาของแผนก อภิปรายปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน บรรลุการยอมรับและให้รางวัลเพื่อจุดประสงค์ในการจูงใจ

การสื่อสารระหว่างผู้จัดการและ กลุ่มทำงาน - ให้ผู้นำปรับปรุงประสิทธิภาพของการกระทำของกลุ่ม เนื่องจากสมาชิกทุกคนในกลุ่มมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ทุกคนมีโอกาสพูดคุยเกี่ยวกับงานใหม่และลำดับความสำคัญของแผนกว่าควรทำงานร่วมกันอย่างไร

ข้าว. 17.2. หัวข้อการสื่อสารภายในองค์กร

การสื่อสารภายในแบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ เป็นทางการและไม่เป็นทางการ .

การสื่อสารอย่างเป็นทางการจัดทำโดยโครงสร้างองค์กร การสื่อสารที่เป็นทางการนั้นเข้าใจว่าเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์ประกอบขององค์กร พวกเขาจะแบ่งออกเป็นแนวตั้งแนวนอนและแนวทแยง

ถึง การสื่อสารในแนวตั้งการสื่อสารจากบนลงล่างและล่างขึ้นบนคือข้อมูลถูกส่งจากด้านบนจากผู้บริหารไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นพนักงานขององค์กรจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีใหม่ งานเฉพาะสำหรับช่วงเวลาหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงกฎ คำแนะนำ

หากองค์กรประกอบด้วยหลายหน่วยงานที่ต้องประสานการดำเนินการ จะทำให้ต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน ดังนั้นจึงมีความจำเป็นสำหรับการสื่อสารในแนวนอน การสื่อสารเหล่านี้ดำเนินการระหว่างบุคคลในลำดับชั้นเดียวกัน การแลกเปลี่ยนข้อมูลนี้ช่วยรับรองการประสานงานของกิจกรรม (เช่น ระหว่างรองประธานฝ่ายการตลาด การเงิน การปฏิบัติการ)

การสื่อสารในแนวทแยงดำเนินการระหว่างบุคคลที่อยู่ในระดับต่างๆ ของลำดับชั้น (เช่น ระหว่างสายงานและหน่วยสำนักงานใหญ่ เมื่อบริการสำนักงานใหญ่ควบคุมประสิทธิภาพของฟังก์ชันบางอย่าง) การสื่อสารดังกล่าวยังเป็นเรื่องปกติสำหรับการสื่อสารระหว่างหน่วยสาย หากหนึ่งในนั้นเป็นการสื่อสารหลักในฟังก์ชันบางอย่าง

การสื่อสารแบ่งออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ การพูดและการเขียน

การสื่อสารด้วยวาจาดำเนินการระหว่างการสนทนาแบบเห็นหน้า การสนทนากลุ่ม การสนทนาทางโทรศัพท์ ฯลฯ ซึ่ง ภาษาพูดใช้ในการถ่ายทอดความหมาย ข้อได้เปรียบหลักของการสื่อสารด้วยวาจาคือการให้ข้อเสนอแนะและการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันในทันทีในรูปแบบของคำถามด้วยวาจาหรือข้อตกลงด้วยวาจา การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง การสื่อสารด้วยวาจา (สิ่งที่ผู้ส่งต้องทำคือพูดคุย) คือ การสนทนาทางโทรศัพท์, การพูดในที่สาธารณะ, การประชุม ฯลฯ แง่บวกการสื่อสารดังกล่าวเป็นการประหยัดเวลา ให้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร- นี่คือบันทึก จดหมาย รายงาน บันทึกย่อ ฯลฯ ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถแก้ปัญหามากมายที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารด้วยวาจา

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรคือทำให้การตอบกลับและการสื่อสารล่าช้า เมื่อผู้จัดการคนหนึ่งส่งจดหมายถึงอีกคนหนึ่ง จดหมายฉบับนี้จะต้องเขียนหรือเขียนตามคำบอก พิมพ์ ส่ง เปิดและอ่าน หากข้อมูลในจดหมายไม่ชัดเจน คุณอาจใช้เวลาหลายวันเพื่อค้นหา แน่นอนว่าการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรก็มีข้อดีเช่นกัน พวกเขามีความน่าเชื่อถือ: พวกเขาลงทะเบียนความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่อง ผู้ส่งสามารถใช้เวลาในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลได้

กระบวนการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป

หน้าที่หลักของกระบวนการสื่อสารประกอบด้วยในการบรรลุ สังคมสังคมในขณะที่ยังคงความเป็นปัจเจกของแต่ละองค์ประกอบ

วัตถุประสงค์หลักของกระบวนการสื่อสาร- สร้างความมั่นใจว่าข้อมูลที่แลกเปลี่ยนมีความเข้าใจ เช่น ข้อความ อย่างไรก็ตาม ข้อเท็จจริงของการแลกเปลี่ยนข้อมูลไม่ได้รับประกันประสิทธิภาพของการสื่อสารระหว่างผู้ที่มีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยน

กระบวนการสื่อสารแสดงถึงกระบวนการเคลื่อนย้ายข้อมูลในสายโซ่ "ผู้ส่ง - ช่องทาง - ผู้รับ"

ในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล สามารถแยกออกได้ แปดองค์ประกอบพื้นฐาน :

1. ผู้ส่ง- ผู้ส่งที่สร้างความคิดหรือรวบรวมข้อมูลและสื่อสาร อาจเป็นบุคคลหรือกลุ่มคนที่ทำงานร่วมกัน

เมื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้ส่งและผู้รับจะต้องผ่านขั้นตอนที่สัมพันธ์กันหลายขั้นตอน: การเกิดของแนวคิด การเข้ารหัสและการเลือกช่องสัญญาณ การส่ง การถอดรหัส การแลกเปลี่ยนข้อมูลเริ่มต้นด้วยการกำหนดแนวคิดหรือการเลือกข้อมูล

2. การเข้ารหัสเป็นกระบวนการแปลงความคิดเป็นสัญลักษณ์ ภาพ ภาพวาด รูปร่าง เสียง คำพูด เป็นต้น กล่าวคือ ก่อนถ่ายทอดความคิด ผู้ส่งจะต้องเข้ารหัสโดยใช้สัญลักษณ์ การใช้คำ น้ำเสียง ท่าทาง (ภาษากาย) เพื่อการนี้และ ให้แนวคิดสำหรับ "บรรจุภัณฑ์" ที่ดี การเข้ารหัสนี้เปลี่ยนความคิดให้เป็นข้อความ

3. ข้อความคือชุดของสัญลักษณ์ ข้อมูล เข้ารหัสด้วยสัญลักษณ์ และส่งไปยังผู้รับ เพื่อการนี้ที่ดำเนินการสื่อสาร ข้อความจำนวนมากถูกถ่ายทอดในรูปแบบของสัญลักษณ์ทางภาษา อย่างไรก็ตาม สัญลักษณ์อาจไม่ใช่คำพูดก็ได้ เช่น ภาพกราฟิก ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และการเคลื่อนไหวร่างกายอื่นๆ

4. ช่องสัญญาณ -หมายถึงการส่งสัญญาณจากผู้ส่งไปยังผู้รับ โซฟาแบ่งออกเป็นกองทุน สื่อมวลชนและโซฟาระหว่างบุคคล ผู้ส่งต้องเลือกช่องทาง: คำพูดและสื่อสิ่งพิมพ์, การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์, อีเมล, เทปวิดีโอและการประชุมทางวิดีโอ

5. ถอดรหัส- กระบวนการที่ผู้รับข้อความแปลอักขระที่ได้รับเป็นข้อมูลเฉพาะและตีความความหมาย

6. ผู้รับ - กลุ่มเป้าหมายหรือบุคคลที่ได้รับมอบหมายข้อมูลและตีความข้อมูลนั้น

7. คำติชม- การรวมปฏิกิริยาของตัว จำกัด ต่อข้อความหลังจากทำความคุ้นเคยกับเนื้อหา สามารถสังเกตผลการสื่อสารหลักสามประเภท: การเปลี่ยนแปลงความรู้ของผู้รับ การเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้รับ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้รับข้อความ

จากมุมมองของผู้จัดการ การสื่อสารควรได้รับการพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพหากผู้รับได้แสดงความเข้าใจในแนวคิดโดยดำเนินการตามที่ผู้ส่งคาดหวัง

8. คำติชม- ส่วนหนึ่งของการตอบสนองของผู้รับที่ส่งไปยังผู้ส่ง เป็นลักษณะระดับของความเข้าใจหรือความเข้าใจผิดของข้อมูล ความคิดเห็นอาจเป็นคำพูดหรือไม่ใช่คำพูดก็ได้ (ยิ้ม พยักหน้า จับมือ ท่าทางเชิงลบ ฯลฯ)

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

สถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลาง

สูงกว่าและ อาชีวศึกษา

"มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐ Magnitogorsk

พวกเขา. จีไอ โนซอฟ "

กระทรวงการต่างประเทศและเทศบาล

และการบริหารงานบุคคล

หลักสูตรการทำงาน

วินัย: พื้นฐานของทฤษฎีการจัดการ

ในหัวข้อ: บทบาทของการสื่อสารในการจัดการ

ศิลปิน: Karimova Alina Ildarovna

หัวหน้า: Ritter Irina Vladimirovna

Magnitogorsk, 2014

การแนะนำ

การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในกระบวนการจัดการ พวกเขาทำหน้าที่เป็นกระบวนการเชื่อมต่อที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการในการดำเนินการด้านการจัดการ เวลาทำงานของผู้จัดการเกือบ 80% ถูกใช้ไปกับการสื่อสาร เนื่องจากพวกเขาต้องสื่อสาร เล่นบทบาทของการสื่อสารระหว่างบุคคล บทบาทการให้ข้อมูลและบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจตลอดจนหน้าที่การจัดการทั้งหมด คุณภาพของการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่งผลโดยตรงต่อระดับการบรรลุเป้าหมายขององค์กร การแลกเปลี่ยนข้อมูลมีอยู่ในกิจกรรมการจัดการประเภทหลักทั้งหมด ซึ่งเป็นสาเหตุที่หัวข้อนี้มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดในปัจจุบัน

มักมีการสันนิษฐานอย่างไม่สมเหตุสมผลว่าระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพถูกสร้างขึ้น "ด้วยตัวมันเอง" ทันทีที่กลุ่มนักแสดงได้รับมอบหมายงานทั่วไป ในหลายกรณี แม้แต่ความพยายามอย่างตั้งใจและกระตือรือร้นเพื่อสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อการสื่อสารก็ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ตาม การสำรวจทางสังคมวิทยา 73% ของชาวอเมริกัน 63% ของชาวอังกฤษ 85% ของผู้บริหารชาวญี่ปุ่นมองว่าการสื่อสารที่ไม่ดีเป็นอุปสรรคสำคัญต่อประสิทธิภาพขององค์กร การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของปัญหาการจัดการ ในทางกลับกัน ประสิทธิผลของการสื่อสารขึ้นอยู่กับประสิทธิผลของหัวหน้างานทั้งหมด ขึ้นอยู่กับทักษะในการบริหารของเขา

ในการทำเช่นนี้หัวหน้าจะต้อง:

รู้กลไกการพัฒนากระบวนการสื่อสาร ลักษณะของอิทธิพลของเงื่อนไขภายนอกที่มีต่อผลลัพธ์ที่ได้

มีทักษะที่จำเป็นในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

สถานการณ์ที่ยากลำบากอาจต้องใช้พนักงานที่ทุ่มเทในองค์กรซึ่งควรได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบในการศึกษาและปรับปรุงระบบการสื่อสารในองค์กร

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินค่าความสำคัญของการสื่อสารในการจัดการ เกือบทุกอย่างที่ผู้นำทำเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นนั้นต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากผู้คนไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ เป็นที่แน่ชัดว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายได้

วัตถุประสงค์ของการวิจัยคือการวิเคราะห์ระบบการสื่อสารขององค์กร OJSC "Bashkirenergo" หัวข้อของการวิจัยคือการสื่อสารในการจัดการที่ JSC "Bashkirenergo" จุดมุ่งหมายของหลักสูตรคือเพื่อศึกษาการสื่อสารในสาขาการจัดการ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการทำงานนี้ จำเป็นต้องแก้ไขงานต่อไปนี้:

˗ กำหนดการสื่อสาร แสดงลักษณะและความซับซ้อนของการสื่อสาร

˗ พิจารณาถึงความสำคัญของการสื่อสารในองค์กร

˗ เปิดเผยเนื้อหาของกระบวนการสื่อสารและพิจารณาอุปสรรคในการสื่อสาร

˗ พิจารณาการสื่อสารประเภทต่างๆ ที่มีอยู่

˗ ระบุวิธีการปรับปรุงการสื่อสารในองค์กร

˗ อธิบายกิจกรรมขององค์กร OJSC Bashkirenergo;

˗ เพื่อเปิดเผยการวิเคราะห์การปรับปรุงการสื่อสารในองค์กรของ JSC "Bashkirenergo"

รายวิชาใช้วิธีการดังต่อไปนี้: การวิเคราะห์ คำอธิบาย การพยากรณ์ การเปรียบเทียบ

ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีขั้นตอนที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีความจำเป็นเพื่อให้ความคิดของเราเป็นที่เข้าใจสำหรับบุคคลอื่น แต่ละขั้นตอนเป็นจุดที่หากเราประมาทและไม่คิดถึงสิ่งที่เราทำอยู่ ความหมายก็จะสูญหายไป

1. การสื่อสารในองค์กร

1 สาระสำคัญ ปัญหา และบทบาทของการสื่อสาร

บุคคลใช้เวลาส่วนใหญ่ในชีวิตประจำวันในองค์กร เช่น โรงเรียน บริษัท ฯลฯ เราอยู่ในสังคมขององค์กร พวกเราเกือบทุกคนเป็นสมาชิกขององค์กรตั้งแต่หนึ่งองค์กรขึ้นไป ซึ่งเป็นการสื่อสารที่ทำให้โครงสร้างองค์กรเคลื่อนไหว

การสื่อสารคือ:

การถ่ายโอนข้อมูล (ความคิด ภาพ การประเมิน ทัศนคติ) จากคนสู่คน

ปฏิสัมพันธ์โดยที่ข้อมูลถูกส่งและรับ กระบวนการส่งและรับข้อมูล

สายหรือช่องเชื่อมต่อผู้เข้าร่วมในการแลกเปลี่ยนข้อมูล

องค์กรมีการจัดการผ่านคน เครื่องมือการจัดการที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในมือของผู้จัดการคือข้อมูลที่เขามีอยู่ โดยใช้และส่งข้อมูลนี้ ตลอดจนรับข้อเสนอแนะ เขาจัดระเบียบ เป็นผู้นำ และจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา มากขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาในการถ่ายทอดข้อมูลในลักษณะที่การรับรู้ที่เพียงพอที่สุดโดยผู้ที่ตั้งใจจะบรรลุถึง

คุณลักษณะต่อไปนี้ของการสื่อสารระหว่างผู้คนมีความโดดเด่น:

ความเป็นไปได้ของอิทธิพลซึ่งกันและกันของพันธมิตรที่มีต่อกันผ่านระบบสัญญาณ (การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา)

อิทธิพลของการสื่อสารเฉพาะเมื่อมีระบบการเข้ารหัสและถอดรหัสเดียวหรือคล้ายกันในผู้สื่อสาร (บุคคลที่ส่งข้อมูล) และผู้รับ (ผู้ที่ได้รับ)

ความเป็นไปได้ของอุปสรรคในการสื่อสาร

ตามที่ Vikhansky O.S. คำว่า "การสื่อสาร" มาจาก lat. "คอมมิวนิสต์" ซึ่งหมายถึง "ทั่วไป": ผู้ส่งข้อมูลพยายามสร้าง "การมีส่วนร่วม" กับผู้รับข้อมูล ดังนั้นการสื่อสารจึงสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการถ่ายโอนข้อมูลไม่เพียง แต่ความหมายหรือความหมายผ่านสัญลักษณ์

คำว่า "การสื่อสาร" เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปอย่างรวดเร็ว แต่การแพร่กระจายไม่ได้หมายความว่าการสื่อสารได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการวิจัยทางสังคม มีเพียงการพัฒนาแนวคิดต่างๆ ขององค์กรเท่านั้นที่ให้ความเกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและการดำเนินงานของเครือข่ายการสื่อสาร

การสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในการจัดการด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก การแก้ปัญหาของงานบริหารจำนวนมากขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์โดยตรงของผู้คน (เจ้านายกับลูกน้อง ผู้ใต้บังคับบัญชากับลูกน้องอีกคน) ภายในกรอบของเหตุการณ์ต่างๆ ประการที่สอง การสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหารือและแก้ไขปัญหาที่มีลักษณะคลุมเครือและความกำกวม

เมื่อพูดถึงบทบาทของการสื่อสารในองค์กร ควรสังเกตว่าการก่อตัวของเครือข่ายการสื่อสารและการสร้างเงื่อนไขสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จของการสื่อสารในองค์กรเป็นหนึ่งในงานการจัดการที่สำคัญที่สุด อันที่จริง การแลกเปลี่ยนข้อมูลถือเป็นลิงค์สำคัญในกิจกรรมหลักทั้งหมดขององค์กร ดังนั้น หากไม่มีการเชื่อมโยงการสื่อสาร (ทั้งภายในและภายนอก) อยู่หรือไม่ทำงาน สิ่งนี้จะส่งผลเสียต่อการทำงานของทั้งองค์กร

มีเหตุผลหลายประการนี้:

หัวหน้าหน่วยขององค์กรต้องใช้เวลามากในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นและประมวลผล

มีความซ้ำซ้อนของข้อมูล เนื่องจากข้อมูลเดียวกันมาถึงแผนกขององค์กรและการจัดการจากแหล่งต่างๆ

ในบางแผนกและผู้จัดการบางคนขาดข้อมูล ในขณะที่แผนกอื่นๆ ข้อมูลอาจเกินพิกัด

พนักงานขององค์กรไม่ค่อยตระหนักถึงกิจกรรม แผน การปฐมนิเทศ และตำแหน่งในสภาพแวดล้อมภายนอก ซึ่งส่งผลเสียต่อกระบวนการบูรณาการ การดำเนินการตามคำสั่งของฝ่ายบริหารอย่างถูกต้อง ฯลฯ

ในเรื่องนี้ หนึ่งในเป้าหมายหลักของการจัดการในองค์กรคือการสร้างระบบการสื่อสาร การเปิดตัวและการควบคุมการทำงานปกติ การดำเนินการสื่อสารในบางกรณีเต็มไปด้วยปัญหาที่สำคัญ:

หากคนสองคนไม่เห็นด้วยอย่างมากในบางประเด็น มีเพียงการสร้างการสื่อสารสองทางเท่านั้นที่จะช่วยให้คุณตระหนักถึงสิ่งนี้ การเปิดเผยมุมมองที่แตกต่างกันมักจะนำไปสู่การก่อตัวของมุมมองเชิงขั้ว เมื่อฝ่ายต่าง ๆ เข้ารับตำแหน่งสุดขั้ว ภายใต้อิทธิพลของการคุกคามของปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้ในกรณีที่สูญเสีย ผู้เข้าร่วมในการอภิปรายมักจะ "ละทิ้ง" ตรรกะและเหตุผลและไปที่การโต้แย้งเชิงรับ: พวกเขามุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติส่วนบุคคลของ "ศัตรู" เลือกใช้ผู้ที่มีข้อเท็จจริง พยายามควบคุมตนเอง และระงับอารมณ์ด้านลบ การโต้เถียงเชิงรับช่วยหลีกเลี่ยงความเสี่ยงและการแสดงออกของความไร้ความสามารถ แต่เหตุผลหลักในการใช้มันคือความปรารถนาที่จะควบคุมสถานการณ์และความปรารถนาที่จะเอาชนะซึ่งนำไปสู่การลดลงของประสิทธิภาพของการสื่อสาร ที่สอง ปัญหาที่เป็นไปได้- ความไม่ลงรอยกันทางปัญญา (ความรู้ความเข้าใจ) เช่น ความขัดแย้งภายในและความวิตกกังวลที่เกิดขึ้นในกรณีที่ผู้คนได้รับข้อมูลที่เข้ากันไม่ได้กับระบบค่านิยมของพวกเขา การตัดสินใจก่อนหน้านี้หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่พวกเขารู้ เนื่องจากการเกิดขึ้นทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายบุคคลจึงพยายามกำจัดหรืออย่างน้อยก็ลดมันลง บางทีเขาอาจจะพยายามรับอินพุตการสื่อสารใหม่ เปลี่ยนการตีความข้อมูลที่ได้รับ หรือตัดสินใจว่าจะทำการปรับเปลี่ยนระบบค่าหรือไม่ บางทีบุคคลอาจปฏิเสธที่จะเชื่อข้อมูลที่ไม่ลงรอยกันหรือเพิกเฉย เมื่อทำการติดต่อ ผู้ส่งจะต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษ เนื่องจากการสื่อสารเป็นทั้งรูปแบบที่มีประสิทธิภาพของการเปิดเผยตนเองต่อผู้อื่นและเป็นแหล่งของการประเมินผู้สื่อสารที่เป็นไปได้โดยผู้อื่น ในระหว่างการสื่อสาร เราไม่เพียงเปิดเผยบางสิ่งแก่ผู้อื่น (เนื้อหา) แต่ในขณะที่เราส่งข้อความ (พูด) ผู้รับจะให้การประเมินบางอย่างแก่เรา การสื่อสารในลักษณะนี้ทำให้ผู้ส่งนึกถึงการรักษาใบหน้า กล่าวคือ เขาพยายามที่จะป้องกันไม่ให้คนอื่นวิจารณ์ตัวเอง การประเมินเชิงลบเป็นอันตรายต่อความนับถือตนเองของแต่ละคน บางครั้ง "นักวิจารณ์" เองก็รู้สึกเสียใจที่ได้แสดงบางสิ่งที่ขัดกับภาพลักษณ์ของเรา แม้ว่าข้อความที่ “น่าเสียใจ” เหล่านี้มักจะส่งมาโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่มักจะทำให้ผู้รับรู้สึกหนักใจ สร้างความตึงเครียดในความสัมพันธ์ และบางครั้งก็นำไปสู่การเลิกรา ข้อความที่น่าเสียใจรวมถึงตัวอย่างเช่น ข้อผิดพลาดทางวาจาโดยรวม การโจมตีส่วนบุคคล ข้อความที่หมิ่นประมาท การวิจารณ์ประชดประชัน หรือข้อมูลที่เป็นอันตราย บ่อยครั้งที่ข้อความประเภทนี้ถูกส่งระหว่างการเผชิญหน้าทางอารมณ์ ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มหลัก: ปัญหาของการสื่อสารเชิงโครงสร้างและปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล

ดังนั้นเมื่อพูดถึงบทบาทของการสื่อสารในองค์กรควรสังเกตว่าการก่อตัวของเครือข่ายการสื่อสารและการสร้างเงื่อนไขสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จของการสื่อสารในองค์กรถือเป็นงานที่สำคัญที่สุดงานหนึ่งของการจัดการ แต่เราก็ยังพบ ปัญหาที่เกิดขึ้นและเป็นอุปสรรคต่อกระบวนการสื่อสาร

2 กระบวนการสื่อสารในองค์กร

องค์กรเป็นระบบที่มั่นคงของบุคคลที่ทำงานร่วมกันบนพื้นฐานของลำดับชั้นและการแบ่งงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน การสื่อสารเป็นระบบที่สำคัญขององค์กร ถ้ากระแสข้อความในองค์กรถูกกำจัดไป มันก็จะหยุดอยู่ การสื่อสารแทรกซึมทุกกิจกรรมในองค์กร เป็นเครื่องมือการทำงานที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลรับรู้บทบาทขององค์กรและสำหรับการบูรณาการหน่วยขององค์กร จากมุมมองของทฤษฎี ระบบเปิดองค์กรมีเครือข่ายช่องทางการสื่อสารที่พัฒนาขึ้นซึ่งออกแบบมาเพื่อรวบรวมจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายนอกตลอดจนถ่ายโอนข้อความที่ประมวลผลกลับสู่สภาพแวดล้อม การสื่อสารเป็นเธรดการเชื่อมต่อที่เชื่อมต่อส่วนต่าง ๆ ขององค์กร ทันทีที่การสื่อสารถูกระงับ กิจกรรมขององค์กรจะหยุดอยู่ แทนที่จะเป็นกิจกรรมที่ไม่พร้อมเพรียงกันของบุคคลปรากฏขึ้นอีกครั้ง การสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบสำคัญของการทำงานภายในขององค์กรเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์กรกับสิ่งแวดล้อมอีกด้วย ระบบการสื่อสารทำหน้าที่เป็นวิธีการรวมองค์กรเข้ากับสภาพแวดล้อมภายนอก การสื่อสารภายในองค์กรและระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อม รวมกันเป็นสิ่งที่เรียกว่าการสื่อสารในองค์กร ควรสังเกตว่ากระบวนการสื่อสารในองค์กรตามกฎแล้วมีระเบียบและมีเงื่อนไขตามข้อบังคับและการคาดการณ์บางอย่าง พื้นฐานของกระบวนการจัดการคือการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของโครงสร้างการจัดการ - แผนก, ตำแหน่ง, บุคคล, ดำเนินการโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่เชื่อมต่อกัน, สร้างขึ้นในกระบวนการของการติดต่อส่วนบุคคล, การแลกเปลี่ยนเอกสาร, การทำงาน วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์, การเชื่อมต่อ ฯลฯ เป้าหมายหลักของกระบวนการสื่อสารคือเพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจข้อมูลที่เป็นเรื่องของการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม การแลกเปลี่ยนข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าการสื่อสารจะมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เข้าใจกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลและเงื่อนไขสำหรับประสิทธิผลได้ดีขึ้น เราจะพิจารณาองค์ประกอบหลักและขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร รูปแบบการสื่อสารมีสี่องค์ประกอบหลัก: ต้นทาง ข้อความ ช่องสัญญาณ และผู้รับ เนื่องจากส่วนประกอบเหล่านี้มีอยู่ในแทบทุกการสื่อสาร โมเดลการสื่อสารแบบง่ายนี้จึงมักถูกเรียกว่า HISP

ผู้สร้างคือผู้สร้างโพสต์ มีหน้าที่หลักในการเตรียมข้อความ อาจเป็นบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่ทำงานร่วมกัน ตลอดจนสถาบันหรือองค์กรทางสังคม

ข้อความเป็นสิ่งจูงใจที่แหล่งสื่อถึงผู้รับ ด้วยเหตุนี้จึงมีการดำเนินการสื่อสารและในการกระทำนี้มีการส่งความคิดบางอย่าง ข้อความประกอบด้วยอักขระที่มีความหมายเฉพาะสำหรับต้นทางและปลายทาง ในกรณีนี้ ข้อความจะถูกเข้ารหัสหรือถอดรหัส

การเข้ารหัสคือการแปลแนวคิดที่มีความหมายอยู่แล้วให้เป็นข้อความที่ปรับให้เหมาะกับการส่ง ประกอบด้วยการแปลงความหมายของความคิดเป็นสัญลักษณ์ และการถอดรหัสคือการแปลสิ่งเร้าที่ได้รับเป็นการตีความข้อความที่ส่งโดยเฉพาะ ดังนั้น ผู้รับจะถอดรหัสข้อความโดยแปลงอักขระให้เป็นค่า เพื่อให้ความหมายกับสัญลักษณ์ บุคคลจำแนกปรากฏการณ์เป็นหมวดหมู่และตั้งชื่อ - รหัส

ข้อความจำนวนมากถูกส่งในรูปแบบของสัญลักษณ์ภาษา อย่างไรก็ตาม สัญลักษณ์อาจไม่ใช่คำพูดก็ได้ เช่น ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวร่างกายอื่นๆ หรือภาพกราฟิก

ช่องทางคือวิธีการส่งข้อความจากต้นทางไปยังปลายทางซึ่งเป็นเส้นทางของการส่งข้อความทางกายภาพ ช่องสามารถแบ่งออกเป็น:

ช่องทางสื่อคือสื่อข้อความ เช่น หนังสือพิมพ์ นิตยสาร วิทยุ และโทรทัศน์ ที่ทำให้แหล่งข้อมูลสามารถส่งข้อมูลไปยังผู้รับจำนวนมาก

ช่องทางระหว่างบุคคลคือช่องทางที่ใช้ในการแลกเปลี่ยนข้อความโดยตรงระหว่างแหล่งหนึ่งและผู้รับหนึ่งราย

ผู้รับเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกระบวนการสื่อสาร ดังที่แสดงไว้ (รูปที่ 1) การสื่อสารไม่ใช่การส่งข้อความแบบทิศทางเดียวจากต้นทางไปยังปลายทาง ผู้รับยังสร้างข้อมูลและข้อความสำหรับแหล่งที่มาและการโต้ตอบนี้คือ เงื่อนไขที่จำเป็นเพื่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

คำติชมคือการตอบสนองของผู้รับต่อข้อความของแหล่งที่มา แหล่งที่มาสามารถนำความคิดเห็นมาพิจารณาเมื่อแก้ไขข้อความที่ตามมา ดังนั้น คำติชมทำให้การสื่อสารเป็นกระบวนการสองทางแบบไดนามิก คำติชมสามารถดูเป็นข้อความไปยังแหล่งข้อมูลที่มีข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการสื่อสารครั้งก่อน ข้อเสนอแนะในเชิงบวกแจ้งแหล่งที่มาว่าได้รับข้อความที่ต้องการแล้ว ข้อเสนอแนะเชิงลบแจ้งแหล่งที่มาว่าข้อความที่ต้องการยังไม่บรรลุผล ในแง่นี้ คำติชมเชิงลบมีผลเชิงลบต่อความสัมพันธ์ระหว่างแหล่งที่มาและผู้รับ และสามารถสร้างความขัดแย้งระหว่างพวกเขาได้

จากมุมมองของการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร การตอบรับเชิงลบมีความสำคัญมากกว่าบวก มีหลายปัจจัยที่ลดประสิทธิภาพของการสื่อสาร ซึ่งเรียกว่าอุปสรรคในการสื่อสารระหว่างบุคคล อุปสรรคในการสื่อสารเป็นอุปสรรคทางจิตวิทยาในการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างคู่สนทนาอย่างเพียงพอ อุปสรรคต่าง ๆ สามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างการสื่อสาร การปรากฏตัวของการสื่อสารที่ทำงานได้ดีในองค์กรมีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประสานงานของกิจกรรมของหน่วยโครงสร้างส่วนบุคคลในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายร่วมกัน

ปัญหาหลักของการสื่อสารระหว่างองค์ประกอบของโครงสร้างองค์กรเกิดจากความไม่แน่นอนในความสัมพันธ์ระหว่างแต่ละหน่วยโครงสร้างขององค์กร ในสภาวะที่ไม่แน่นอน อุปสรรคประเภทหลักต่อไปนี้ในกระบวนการสื่อสารสามารถเพิ่มขึ้นได้:

การบิดเบือนข้อความ - ปรากฏการณ์ที่หน่วยโครงสร้างขององค์กรได้รับข้อมูลที่ไม่เพียงพอต่อสถานการณ์จริง การบิดเบือนในเครือข่ายการสื่อสารนำไปสู่การชะลอตัวที่สำคัญในการทำงานในองค์กร การตัดสินใจและการดำเนินการต้องเริ่มต้นพร้อมกัน: การทำความเข้าใจว่างานควรทำอย่างไรมีความสำคัญพอ ๆ กับการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร แต่การบิดเบือนข้อมูลไม่อนุญาตให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาทันที เนื่องจากเป็นข้อมูลที่ผิด เรื่องนี้เราต้องกลับสถานการณ์นี้ ย้ำข้อความ นอกจากนี้ การนำเสนอข้อมูลอย่างไม่ถูกต้องยังนำไปสู่การตั้งเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งจะส่งผลต่อส่วนที่เหลือขององค์กรในทันที

การบิดเบือนโดยไม่ได้ตั้งใจที่เกิดขึ้นเนื่องจากขาดข้อมูล ความคลุมเครือของสถานการณ์ หรือความยากลำบากในการติดต่อระหว่างบุคคล

การบิดเบือนอย่างมีสติซึ่งก่อให้เกิดอันตรายอย่างยิ่งเมื่อต้องตัดสินใจในองค์กรและตั้งเป้าหมาย: ในกรณีนี้ ลิงค์กลางในห่วงโซ่การสื่อสารไม่สอดคล้องกับเนื้อหาของข้อความและพยายามที่จะเปลี่ยนลักษณะของผลกระทบ

การกรองข้อมูลในข้อความ เมื่อข้อมูลที่ไม่ต้องการในขณะนี้ถูกตัดออกไป เหลือแต่สาระสำคัญเท่านั้น ข้อมูลล้นเกินเกิดขึ้นได้เมื่อสมาชิกในองค์กรไม่สามารถตอบสนองต่อข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพและกรองข้อมูลบางส่วนออกตามความเห็นของพวกเขา ซึ่งถือว่ามีความสำคัญน้อยที่สุด อย่างไรก็ตาม สถานการณ์เป็นไปได้เมื่อข้อมูลชิ้นนี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานปกติขององค์กรหรือแผนกต่างๆ

ข้อบกพร่องในโครงสร้างขององค์กรมีผลกระทบเชิงลบอย่างมากต่อการทำงานของเครือข่ายการสื่อสาร ข้อบกพร่องที่พบบ่อยที่สุดเหล่านี้ควรถือเป็นการกำหนดค่าที่โชคร้าย - การมีอยู่ของระดับการควบคุมจำนวนมาก เมื่อข้อมูลสูญหายหรือบิดเบี้ยวเมื่อผ่านจากระดับหนึ่งไปอีกระดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกระแสการสื่อสารที่สูงขึ้น (จากล่างขึ้นบน จากผู้ใต้บังคับบัญชาไปยังผู้จัดการ)

จุดอ่อนเชิงโครงสร้างที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการขาดการเชื่อมโยงแนวนอนที่มั่นคงระหว่างแผนกต่างๆ ขององค์กร ตัวอย่างเช่น เมื่อการจัดการขององค์กรอนุญาตเฉพาะการเชื่อมโยงในแนวตั้ง และการสื่อสารระหว่างหน่วยงานในระดับเดียวกันถือว่าไม่มีนัยสำคัญและไม่จำเป็น

ข้อเสียเปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งควรได้รับการยอมรับว่ามีความขัดแย้งระหว่างแต่ละกลุ่มและแผนกขององค์กร บ่อยครั้ง ความขัดแย้งมีอยู่ในโครงสร้างขององค์กร หน่วยงานหรือผู้นำแต่ละรายที่อยู่ในภาวะขัดแย้งไม่เพียงแต่ช่วยทำลายความสัมพันธ์ด้านการสื่อสารภายในองค์กร แต่ยังใช้เครือข่ายการสื่อสารเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของตนเองในการต่อสู้กับแผนกอื่นๆ

ความแตกต่างเชิงพื้นที่ระดับสูงสร้างอุปสรรคในการส่งข้อมูลผ่านช่องทางการสื่อสารบางอย่างเนื่องจากความห่างไกลของโครงสร้างส่วนบุคคลของหน่วยขององค์กร ประการแรก สิ่งนี้ใช้กับช่องควบคุมและป้อนกลับ เช่นเดียวกับช่องทางที่ส่งไป พิมพ์ข้อมูล(เอกสาร วรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์หรือเทคโนโลยี ฯลฯ) เป็นผลให้เกิดความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกันระหว่างสมาชิกขององค์กรและประสิทธิภาพของปฏิสัมพันธ์ลดลง

ระหว่างทางไปสู่การสื่อสารระหว่างบุคคลก็มีอุปสรรคเช่นกัน การสื่อสารมักถูกขัดขวางโดยการขาดความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยสมาชิกของกระบวนการสื่อสาร สาเหตุของปัญหาการสื่อสารเนื่องจากความเข้าใจผิดมีดังนี้:

ความแตกต่างในการรับรู้ของข้อความและแนวคิดหลักและแนวคิดที่เกิดขึ้นเนื่องจาก:

การเข้ารหัสข้อความโดยผู้นำไม่ถูกต้องโดยไม่คำนึงถึงวัฒนธรรมและทัศนคติของสมาชิกขององค์กร (ข้อความถูกเขียนหรือส่งในภาษาที่เข้าใจยาก มีหลายคำที่เป็นของวัฒนธรรมย่อยอื่นหรือเงื่อนไขพิเศษพื้นที่ของกิจกรรมหรือ ความรู้ที่สมาชิกในองค์กรไม่ค่อยรู้จัก ฯลฯ );

ความขัดแย้งระหว่างขอบเขตของความสามารถ รากฐานของการตัดสินของผู้ส่งและผู้รับข้อมูล (ความขัดแย้งเชิงโครงสร้างประเภทนี้สามารถนำไปสู่การรับรู้ข้อมูลที่เลือกสรรโดยผู้รับ ขึ้นอยู่กับความสนใจและความต้องการของเขาเอง และละเลยผลประโยชน์ของ ผู้ส่ง);

ทัศนคติทางสังคมที่แตกต่างกันของสมาชิกในองค์กร โครงสร้างค่านิยมที่แตกต่างกัน

อุปสรรคทางความหมายที่เกิดจากข้อความที่จัดทำไม่ดีซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลเมื่อส่งโดยผู้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาเหล่านี้จำนวนมากเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมข้ามชาติ

ความหมายเป็นศาสตร์ของวิธีการใช้คำและความหมาย เนื่องจากคำ (สัญลักษณ์) สามารถมีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน สิ่งที่ผู้ส่งต้องการสื่อสารจะไม่ถูกตีความและเข้าใจในลักษณะเดียวกันเสมอไปโดยผู้รับ การแปรผันของความหมายมักนำไปสู่ความเข้าใจผิด เนื่องจากในหลาย ๆ ความหมายเป็นการยากที่จะเข้าใจความหมายของสัญลักษณ์ผู้ส่ง สัญลักษณ์ไม่มีความหมายคงที่ดั้งเดิม บุคคลเข้าใจความหมายของพวกเขาตามประสบการณ์ของเขา และจะแตกต่างกันไปตามบริบท กล่าวคือ สถานการณ์ที่ใช้สัญลักษณ์ และเนื่องจากทุกคนมีประสบการณ์ของตนเอง และผู้ติดต่อด้านการสื่อสารแต่ละคนนั้นไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง คุณไม่สามารถแน่ใจได้เลยว่าผู้รับกำหนดสัญลักษณ์นี้ให้มีความหมายเดียวกับคุณ

อุปสรรคระหว่างบุคคลที่ไม่ใช่คำพูด ซึ่งรวมถึงอักขระอื่นๆ ที่ไม่ใช่คำ บ่อยครั้ง การส่งแบบอวัจนภาษาจะดำเนินการพร้อมกันกับแบบวาจา และสามารถปรับปรุงหรือเปลี่ยนความหมายของคำได้ การสบตา รอยยิ้ม หรือขมวดคิ้วและการแสดงออกทางสีหน้าที่ตึงเครียด ล้วนเป็นตัวอย่างของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

คำติชมที่ไม่ดี (เช่น เนื่องจากไม่สามารถฟังได้)

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียที่เกิดจากการขาดการสื่อสารระหว่างบุคคล คุณสามารถใช้เทคนิคต่อไปนี้:

การเตรียมการเบื้องต้นสำหรับการส่งข้อความ เช่น การชี้แจงประเด็นสำคัญ เนื้อหาของข้อความ

ขจัดอุปสรรคทางความหมายโดยขจัดความกำกวม ความกำกวมของแนวคิด

ให้ความสนใจอย่างต่อเนื่องกับการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์ที่ไม่ใช่คำพูด - น้ำเสียงของข้อความ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ

การแสดงออกของความไม่แยแสและการเปิดกว้างเมื่อสื่อสารและถ่ายโอนข้อความ

การสร้างข้อเสนอแนะซึ่งควร: ถามคำถามกับผู้รับข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาของข้อความและระดับของการรับรู้ ประเมินปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูดของผู้รับข้อความ ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับท่าทาง ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้าที่ไม่บ่งบอกถึงความสับสนหรือความเข้าใจผิด สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ ความเมตตากรุณา และความพร้อมในการหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น โดยคำนึงถึงความสนใจและความต้องการของผู้รับข้อความสารสนเทศ

โดยสรุป โดยทั่วไปแล้ว เราสามารถพูดได้ว่าการใช้การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญ เช่น ความเป็นมืออาชีพของผู้นำ โครงสร้างขององค์กรและคุณลักษณะ การมีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มั่นคงระหว่างสมาชิกในองค์กร วัฒนธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา ตำแหน่งขององค์กรในสภาพแวดล้อมภายนอก (ความใกล้ชิดและการเปิดกว้าง) ความสามารถของคนงาน

3 ประเภทของการสื่อสารในองค์กร

การสื่อสารที่ดำเนินการในองค์กรสามารถจำแนกได้ตามลักษณะต่างๆ (ตารางที่ 1)

ตารางที่ 1. การจำแนกประเภทของการสื่อสารในองค์กร

แอตทริบิวต์การจำแนกประเภทของการสื่อสารหัวเรื่องและวิธีการสื่อสารการสื่อสารโดยใช้วิธีการทางเทคนิคเทคโนโลยีสารสนเทศ Interpersonal รูปแบบการสื่อสารด้วยวาจา ช่องการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเป็นทางการ ลักษณะองค์กร (การจัดพื้นที่ของช่อง) แนวตั้ง แนวนอน แนวทแยง ทิศทางของการสื่อสาร จากมากไปน้อย ตามหัวเรื่องและวิธีการสื่อสาร เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะ:

การสื่อสารที่ดำเนินการโดยใช้วิธีการทางเทคนิคของเทคโนโลยีสารสนเทศในสภาพที่ทันสมัยมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดำเนินการโดยใช้อีเมล ระบบโทรคมนาคม เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS)

การสื่อสารระหว่างบุคคลคือการสื่อสารระหว่างบุคคลในสถานการณ์แบบตัวต่อตัวและเป็นกลุ่มโดยใช้คำพูดและวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการศึกษาพฤติกรรมองค์กร

ปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสารระหว่างบุคคล (รูปที่ 1)

รูปที่ 1 - ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสารระหว่างบุคคล

การควบคุมการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารตามรูปแบบการสื่อสาร:

การสื่อสารด้วยวาจา - การสื่อสารดำเนินการด้วยความช่วยเหลือ คำพูดเป็นระบบเข้ารหัส

ผู้จัดการส่วนใหญ่ใช้เวลาไปกับการสื่อสารส่วนตัวกับบุคคลอื่น ข้อดีของการสื่อสารด้วยวาจาคือ ความรวดเร็ว ความเป็นธรรมชาติ และความสามารถในการใช้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดร่วมกับคำพูดอย่างกว้างขวาง

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด คือ ข้อความที่ส่งโดยผู้ส่งโดยไม่ใช้คำพูดเป็นระบบการเข้ารหัส เช่น การใช้ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง แววตา มารยาท พวกเขาทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการสื่อสารในขอบเขตที่ผู้อื่นสามารถตีความเนื้อหาของตนได้

ข้อมูลถูกส่งด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารด้วยวาจา การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดแสดงถึงทัศนคติที่มีต่อคู่ข้อความ

การสื่อสารที่เป็นทางการช่วยให้คุณปรับปรุงและจำกัดกระแสข้อมูล

พวกเขาจะถูกกำหนดโดยกฎระเบียบที่มีอยู่:

องค์กร (เช่น แผนผังองค์กร);

การทำงาน (เช่น บทบัญญัติเกี่ยวกับแผนกและบริการที่มีส่วน "ความสัมพันธ์ระหว่างแผนก")

ช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในองค์กรที่มีโครงสร้างการจัดการแบบลำดับชั้น

การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ - ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้คน สะท้อนการแสดงออก ความต้องการของมนุษย์ในการสื่อสาร พวกเขาเสริมการสื่อสารที่เป็นทางการ

ขึ้นอยู่กับตำแหน่งเชิงพื้นที่ของช่องสัญญาณและทิศทางของการสื่อสาร การแบ่งย่อยออกเป็น:

การสื่อสารองค์กรในระดับล่าง - แสดงถึงการไหลของข้อมูลจากระดับสูงสุดของการจัดการไปยังระดับล่าง (ผู้จัดการ - ผู้ใต้บังคับบัญชา) นี่เป็นรูปแบบการสื่อสารในองค์กรที่ชัดเจนที่สุด การสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวข้องกับการชี้แจงงาน ลำดับความสำคัญ และผลลัพธ์ที่คาดหวัง สร้างความมั่นใจในการมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาของแผนก พร้อมอภิปรายปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน บรรลุการยอมรับและให้รางวัลเพื่อจุดประสงค์ในการจูงใจ การปรับปรุงและพัฒนาความสามารถของผู้ใต้บังคับบัญชา ด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือในชีวิตจริง แจ้งผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น และรับข้อมูลเกี่ยวกับแนวคิด การปรับปรุง และข้อเสนอแนะ

การสื่อสารในองค์กรที่สูงขึ้นยังทำหน้าที่ให้ข้อมูลแก่ผู้จัดการเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในระดับที่ต่ำกว่า ขอบคุณพวกเขา ผู้จัดการเรียนรู้เกี่ยวกับปัจจุบันและ ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและเสนอแนวทางแก้ไข การสื่อสารต้นน้ำมักจะอยู่ในรูปแบบของรายงาน ข้อเสนอ และคำอธิบายประกอบ

การสื่อสารในแนวนอน - การสื่อสารมุ่งเป้าไปที่การประสานงานและบูรณาการกิจกรรมของพนักงานในแผนกและแผนกต่างๆ ในระดับเดียวกันของลำดับชั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรทุกประเภทขององค์กร

การสื่อสารในแนวทแยง - การสื่อสารที่ดำเนินการโดยพนักงานของแผนกและแผนก ระดับต่างๆลำดับชั้น ใช้ในกรณีที่การสื่อสารระหว่างพนักงานขององค์กรยากขึ้นในลักษณะอื่น

การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e˗mail) เป็นระบบคอมพิวเตอร์สื่อสาร

2. การปรับปรุงระบบการสื่อสารในตัวอย่างของ OJSC "BASHKIRENERGO"

1 ลักษณะทางเศรษฐกิจและสังคมขององค์กร JSC "Bashkirenergo"

บัชคีร์เปิด การร่วมทุนพลังงานและกระแสไฟฟ้า "Bashkirenergo" (JSC "Bashkirenergo") ก่อตั้งขึ้นโดยคณะกรรมการแห่งรัฐของสาธารณรัฐบัชคอร์โตสถานเพื่อการจัดการทรัพย์สินของรัฐเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2535 กิจกรรมของเขาคือการผลิตพลังงานไฟฟ้าและความร้อน ซ่อมแซมและ การซ่อมบำรุงอุปกรณ์ไฟฟ้า

Bashkirenergo OJSC เป็นหนึ่งในระบบพลังงานระดับภูมิภาคที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย กำลังไฟฟ้าที่ติดตั้งอยู่ที่ 4,295 MW ความจุความร้อนที่ติดตั้งอยู่ที่ 13,141 Gcal / h

กำลังการผลิตของระบบพลังงานของสาธารณรัฐบัชคอร์โตสถานประกอบด้วยโรงไฟฟ้าระดับภูมิภาคหนึ่งแห่ง (GRES) โรงไฟฟ้าพลังความร้อนและพลังงานร่วมสิบแห่ง (CHP) รวมถึงลูกสูบก๊าซ Zauralskaya CHP โรงไฟฟ้าพลังน้ำสองแห่ง (HPP) กังหันก๊าซห้าแห่ง หน่วย, หน่วยลูกสูบก๊าซหกหน่วย, โรงไฟฟ้าพลังน้ำขนาดเล็กหนึ่งแห่งและ ...

จำนวนผู้บริโภคในครัวเรือนทั้งหมด ณ วันที่ 01.07.2010 คือ 1,191,452

พูดเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับระบบการสื่อสารใน องค์กรนี้เป็นที่น่าสังเกตว่าจากการวิจัยพบว่าผู้จัดการใช้เวลา 50 ถึง 90% ของเวลาทั้งหมดในการสื่อสาร ดูเหมือนไม่น่าจะเป็นไปได้ แต่จะมีความชัดเจนหากเราพิจารณาว่าผู้นำมีส่วนร่วมในเรื่องนี้เพื่อที่จะตระหนักถึงบทบาทของเขาในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การแลกเปลี่ยนข้อมูล และกระบวนการตัดสินใจ ไม่ต้องพูดถึงหน้าที่การจัดการของการวางแผน องค์กร แรงจูงใจ และการควบคุม อย่างแม่นยำเนื่องจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลถูกสร้างขึ้นในกิจกรรมการจัดการประเภทหลักทั้งหมด การสื่อสารจึงเป็นกระบวนการเชื่อมต่อ

กระบวนการสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อต่าง ๆ ของการสื่อสารซึ่งมีการดำเนินการกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล

เป้าหมายหลักของกระบวนการสื่อสารคือเพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจข้อมูลที่เป็นหัวข้อของการสื่อสารเช่น ข้อความ ในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล สามารถแยกองค์ประกอบการเชื่อมต่อสี่ส่วน:

ผู้ส่ง บุคคลที่สร้างความคิด หรือรวบรวมข้อมูลและส่งต่อ

ข้อความ ข้อมูลที่เข้ารหัสด้วยสัญลักษณ์ที่เหมาะสม

ช่องทางการส่งข้อมูล

ผู้รับ บุคคลที่ตั้งใจให้ข้อมูล

ตามประเภทของโครงสร้างองค์กร Bashkirenergo OJSC เป็นโครงสร้างการจัดการเชิงเส้น (รูปที่ 2)

รูปที่ 2 - แผนผังโครงสร้างองค์กรเชิงเส้นของการจัดการ

นี่เป็นหนึ่งในโครงสร้างการจัดการองค์กรที่ง่ายที่สุด ที่หัวของแผนกย่อยของโครงสร้างแต่ละส่วนมีผู้นำ - หัวหน้าคนเดียวที่มีอำนาจทั้งหมดและใช้ความเป็นผู้นำ แต่เพียงผู้เดียวของพนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาและมุ่งเน้นที่หน้าที่การจัดการทั้งหมดอยู่ในมือของเขา

ผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนมีผู้นำคนหนึ่ง ซึ่งทีมผู้บริหารทั้งหมดผ่านช่องทางเดียว ในกรณีนี้ ลิงก์การจัดการมีหน้าที่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมทั้งหมดของวัตถุควบคุม

ในการวิเคราะห์การทำงานของช่องทางการสื่อสารในองค์กรที่ศึกษา จำเป็นต้องรู้ว่าข้อดีและข้อเสียมีอยู่ในโครงสร้างการจัดการองค์กรนี้อย่างไร

ข้อดี:

ความสามัคคีและความชัดเจนของการจัดการ

ความสม่ำเสมอของการกระทำและการแสดง

แสดงความรับผิดชอบอย่างชัดเจน

ประสิทธิภาพในการตัดสินใจ

ความรับผิดชอบส่วนบุคคลของผู้จัดการสำหรับผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมในหน่วยของตน

ข้อบกพร่อง:

ความต้องการระดับสูงสำหรับผู้นำซึ่งต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างครอบคลุมเพื่อให้เป็นผู้นำที่มีประสิทธิผลในทุกระดับของการจัดการ

ขาดการเชื่อมโยงสำหรับการวางแผนและการเตรียมการตัดสินใจ

ข้อมูลล้นเกิน การติดต่อของผู้ใต้บังคับบัญชาจำนวนมาก โครงสร้างหัวหน้าและกะ

ความสัมพันธ์ที่ยากลำบากระหว่างหน่วยงาน

การรวมอำนาจในชนชั้นปกครอง

ในโครงสร้างการสื่อสารนี้ โซลูชันที่ถ่ายทอดจากปลายด้านหนึ่งไปยังอีกด้านหนึ่งจะกลายเป็นที่รู้กันสำหรับนักแสดงทุกคนและทุกคนจะอภิปรายกัน การเชื่อมต่อทั้งหมดในการสื่อสารนั้นเหมือนกัน และไม่มีรูปแบบการบัญชาการของการเป็นผู้นำ โครงสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวจะสลายตัวอย่างรวดเร็วหากการเชื่อมต่อระหว่างผู้เข้าร่วมสองคนในการสื่อสารขาดไป

2 การวิเคราะห์การสื่อสารของ JSC "Bashkirenergo"

LLC "การกระจายบัชคีร์ ไฟฟ้าของเน็ต"สานต่อประเพณีที่ดีที่สุดของ JSC Bashkirenergo โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วัฒนธรรมทางกายภาพและการกีฬาให้ความสนใจเป็นอย่างมาก การนำวิศวกรไฟฟ้ามาสู่วิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีได้รับการอำนวยความสะดวกโดยทั้งคู่ กิจกรรมองค์กรและผู้ที่ผ่านปีสุขภาพ ปีกีฬา และ ทางสุขภาพชีวิต ปีแห่งการป้องกันการติดยาเสพติด โรคพิษสุราเรื้อรังและการสูบบุหรี่ ปีแห่งความสุขในวัยเด็กและการเสริมสร้างคุณค่าของครอบครัว ปีแห่งการสนับสนุนและพัฒนาความคิดริเริ่มของเยาวชน ปีแห่งการปกป้องสิ่งแวดล้อม ทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการสื่อสารในบริษัท พนักงานรู้จักกันดีขึ้นผ่านเหตุการณ์ดังกล่าวและความสัมพันธ์ก็ดีขึ้นซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นใน ทำงานร่วมกัน... ในระบบเศรษฐกิจแบบตลาด ปัจจัยชี้ขาดประการหนึ่งในประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร (JSC Bashkirenergo) คือการรับประกันในระดับสูง ทรัพยากรมนุษย์... และวิธีที่มีประสิทธิผลมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการพัฒนาและดำเนินการตามนโยบายด้านบุคลากร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร เราเข้าใจดีว่าการลงทุนในการทำงานกับบุคลากรเป็นการลงทุนที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในธุรกิจของเราในระยะยาว

เป้าหมายหลักของนโยบายด้านบุคลากรของบริษัทคือการดึงดูด พัฒนา และรักษาผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติและประสิทธิผลสูง ซึ่งสามารถเพิ่มมูลค่าของธุรกิจผ่านการจัดการทรัพย์สินของบริษัทอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ หลักการสำคัญของนโยบายด้านบุคลากรของบริษัทคือการรักษาการทำงานที่มีประสิทธิภาพและพลวัตของการพัฒนาโดยการรักษาและพัฒนาให้เหมาะสมที่สุด พนักงานเป็นทีมที่แน่นแฟ้น มีความรับผิดชอบ พัฒนาอย่างสูง และมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งจำเป็นสำหรับการแก้ไขงาน

แนวคิดของนโยบายบุคลากรของ บริษัท รวมถึงงานต่อไปนี้:

การสร้างโครงสร้างการจัดการที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทโดยพิจารณาจากการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสมและการกระจายฟังก์ชันการทำงานอย่างมีเหตุผลในแผนกต่างๆ และระดับการจัดการ

จัดหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจในเวลาที่เหมาะสม

สร้างความมั่นใจว่าบุคลากรมีความมุ่งมั่นในการทำงานสูง มีส่วนทำให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

การปรับปรุงความสัมพันธ์ทางสังคมและแรงงาน

การจัดตั้งหลักประกันทางสังคมและการควบคุมการปฏิบัติตาม

การสร้างเงื่อนไขสำหรับการได้มาซึ่งทักษะทางวิชาชีพของบุคลากรที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จการสร้างเงื่อนไขสำหรับการเติบโตทางวิชาชีพและการตระหนักรู้ในตนเองของพนักงานผ่านระบบการฝึกอบรมวิชาชีพและการฝึกอบรมขั้นสูงของพนักงาน

เพิ่มผลิตภาพแรงงานโดยการปรับปรุงระบบสิ่งจูงใจที่เป็นวัตถุและไม่ใช่วัตถุ และประกันสังคมของคนงาน ตลอดจนสร้างความมั่นใจ สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยแรงงาน.

ผลสัมฤทธิ์ การเติบโตอย่างยั่งยืนบริษัทเป็นไปไม่ได้หากไม่มีมืออาชีพและการประสานงานของทีมงานทั้งหมด ดังนั้นในกลยุทธ์การพัฒนาระบบไฟฟ้า บุคลากรจึงให้ความสนใจอย่างมาก

ฝ่ายบริหารประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาเพื่อให้บรรลุความรับผิดชอบของพนักงานในระดับสูงและประสิทธิผลของ กิจกรรมแรงงาน... ที่ Bashkirenergo OJSC กำลังดำเนินการอย่างมีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดโครงสร้างบุคลากรที่เหมาะสมและการพัฒนาซึ่งดำเนินการในพื้นที่หลักดังต่อไปนี้:

จัดหาบุคลากรที่มีคุณภาพให้สังคม

แรงจูงใจด้านแรงงาน การเพิ่มความพึงพอใจในงานของบุคลากรทุกประเภท

การก่อตัวของจิตสำนึกขององค์กร

การสร้างเงื่อนไขการใช้ทักษะ ความรู้ และประสบการณ์ของพนักงานอย่างมีประสิทธิผล

การฝึกอบรมวิชาชีพและการฝึกอบรมขั้นสูงของพนักงาน

มาวิเคราะห์กิจกรรมของสังคมในมุมมองของความมั่นคงขององค์กรกันเถอะ ทรัพยากรแรงงาน, การเคลื่อนย้ายกำลังแรงงาน, องค์ประกอบที่มีคุณภาพตลอดจนการใช้ทรัพยากรแรงงานในองค์กร

เริ่มการวิเคราะห์ด้วยการจัดหาทรัพยากรแรงงานขององค์กรซึ่งคำนวณโดยการเปรียบเทียบจำนวนพนักงานจริงตามประเภทและอาชีพกับความต้องการที่วางแผนไว้เราจะจัดเรียงในตารางที่ 2

ตารางที่ 2 - การจัดหาสังคมด้วยทรัพยากรแรงงาน ปี 2554 - 2555

หมวดหมู่ของพนักงาน แผน ข้อเท็จจริง บทบัญญัติ จำนวนบุคลากรในการผลิตโดยเฉลี่ย 140 115 801.79 รวมถึง: ˗ ผู้เชี่ยวชาญ 2382840.46 ผู้จัดการ 238 237˗0.01 ผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิคและพนักงานด้านเทคนิค 92 510 591.34

ตามตารางที่ 2 บทบัญญัติกับผู้เชี่ยวชาญเมื่อเทียบกับแผนเพิ่มขึ้น 46 คน (สัดส่วนตามแผน = 17% ในความเป็นจริง = 18%) การจัดหาคนงานวิศวกรรมและเทคนิคและพนักงานเพิ่มขึ้น 134 คน (สัดส่วนตามแผนคือ 66% ในความเป็นจริง 67%) การเติบโตของจำนวนพนักงานในองค์กรระบบพลังงานในปี 2554 เป็นผลมาจากการถ่ายโอนสิ่งอำนวยความสะดวกด้านพลังงานของเทศบาลไปยังระบบพลังงาน บทบัญญัติของผู้จัดการลดลงเล็กน้อย (1 คน) ซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานขององค์กร

มาวิเคราะห์การเคลื่อนที่ของแรงงานโดยคำนวณค่าสัมประสิทธิ์ที่จำเป็นกัน การวิเคราะห์พลวัตดำเนินการตามดัชนีความมั่นคงของบุคลากร พลวัตของการจ้างงาน พลวัตของจำนวนพนักงาน อัตราการลาออก สาเหตุของการเลิกจ้างพนักงาน การวิเคราะห์ใช้ตัวบ่งชี้จำนวนหนึ่ง ที่แพร่หลายที่สุดคือ: ค่าสัมประสิทธิ์พลวัตของจำนวนพนักงาน, ค่าสัมประสิทธิ์การหมุนเวียนสำหรับการจ้างคนงาน, ค่าสัมประสิทธิ์การหมุนเวียนพนักงาน, ค่าสัมประสิทธิ์ขององค์ประกอบถาวร (ตารางที่ 3)

ตารางที่ 3 - การเคลื่อนย้ายแรงงานในสถานประกอบการ

ตัวชี้วัด 20112012 ความเบี่ยงเบน จำนวนบุคลากรภาคอุตสาหกรรมและการผลิตเมื่อต้นปี16806189582152 รับสมัครแล้ว 23601756˗604 เกษียณอายุ208172˗36รวมถึง: ˗ โดย ได้ด้วยตัวเอง 6753˗14˗ ถูกไล่ออกเนื่องจากละเมิด วินัยแรงงาน 141119˗22 จำนวนบุคลากร ณ สิ้นปี 18958205421584 จำนวนพนักงานเงินเดือนเฉลี่ย 15801712132 อัตราส่วนการลาออกของการจ้างงาน 1.491.03˗0.46 อัตราส่วนการหมุนเวียนพนักงาน 0.130.1˗0.03 อัตราส่วนขององค์ประกอบถาวร 12120 อัตราส่วนพลวัตของจำนวน ของลูกจ้าง0.130.08˗0.05

K pr. 0 = 2360/1580 = 1.49 (1)

K pr. - ค่าสัมประสิทธิ์การหมุนเวียนในการจ้างคนงานในปี 2554

ตัวอย่าง 1 = 1756/1712 = 1.03 (2)

ถึง ป.1 - ค่าสัมประสิทธิ์การหมุนเวียนการรับคนงานในปี 2555

K tk. 0 = 208/158 = 0.13 (3)

K tk. 0 - อัตราการลาออกของพนักงานในปี 2554

K tk 1 = 172/1712 = 0.10 (4)

K tk. 1 - อัตราการลาออกของพนักงานในปี 2555

K ps. 0 = 18958/1580 = 12 (5)

K ps.0 - ค่าสัมประสิทธิ์ความมั่นคงขององค์ประกอบบุคลากรของ JSC Bashkirenergo ในปี 2554

K ps. 1 = 20542/1712 = 12 (6)

К ps.1- ค่าสัมประสิทธิ์ความมั่นคงขององค์ประกอบบุคลากรของ JSC Bashkirenergo ในปี 2555

K chz 0 = 2360 ˗ 208/16806 = 0.13 (7)

K chz.0 - สัมประสิทธิ์พลวัตของตัวเลข ลูกจ้าง 2554 ร.

K chz. 1 = 1756 ˗ 172/18958 = 0.08 (8)

K ตอนที่ 1 - สัมประสิทธิ์พลวัตของจำนวนผู้จ้างงานในปี 2555

ตามตารางที่ 3 จำนวนผู้จ้างงานในช่วงเวลาที่วิเคราะห์ลดลง (604 คน) เช่นเดียวกับผู้ที่ออกจากความยินยอม (14 คน) และเนื่องจากการละเมิดวินัยแรงงาน (22 คน) สิ่งนี้เป็นเครื่องยืนยันถึงความพึงพอใจขององค์กรในพนักงานปัจจุบันและตัวพนักงานเองในสภาพแวดล้อมการทำงาน ตามตัวบ่งชี้ของตารางคำนวณค่าสัมประสิทธิ์การหมุนเวียนสำหรับการจ้างงาน (˗0.46) ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการจ้างพนักงานใหม่ลดลงการหมุนเวียนพนักงาน (˗0.03) ค่าสัมประสิทธิ์ที่ลดลงบ่งชี้ว่า ฝ่ายมีข้อเรียกร้องและความขัดแย้งน้อยลงเกี่ยวกับคุณภาพของหน้าที่ที่ดำเนินการ พลวัตของจำนวนพนักงาน (˗0.05) ค่าสัมประสิทธิ์ขององค์ประกอบถาวรไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งจะมีผลดีต่องาน ดังนั้นการเคลื่อนที่ของแรงงานและผลของสัมประสิทธิ์จึงเป็นเรื่องปกติ

กิจกรรมของ Bashkirenergo มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและการจำหน่ายไฟฟ้าและพลังงานความร้อนเป็นหลัก การจัดหาพลังงานที่เชื่อถือได้และต่อเนื่องให้กับผู้บริโภคทุกคนในสาธารณรัฐบัชคอร์โตสถาน ในเวลาเดียวกัน บริษัทพลังงานดำเนินตามนโยบายทางสังคมที่มุ่งสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของบุคลากร การพักผ่อนที่ดีสำหรับคนงานและครอบครัว

ระบบการคุ้มครองทางสังคมที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำมาใช้ที่ OJSC Bashkirenergo มีบทบาทสำคัญในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงมาที่บริษัทด้านพลังงาน ช่วยลดการหมุนเวียนพนักงาน และเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของการผลิตที่ประสบความสำเร็จและกิจกรรมทางเศรษฐกิจ

เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบุคลากร Bashkirenergo ยังคงร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับผู้นำพลังงานที่สูงขึ้น สถาบันการศึกษาประเทศ. ในปี 2554 ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์ 110 คนสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยในสาขาพลังงานพิเศษ รวมทั้งผู้สำเร็จการศึกษาจากวิทยาลัยเชื้อเพลิงและพลังงานอูฟา 78 คน เข้ารับการรักษาในพื้นที่เป้าหมาย

ในทิศทางที่กำหนดเป้าหมายสำหรับการฝึกอบรมด้านพลังงานพิเศษ ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญ 18 คนถูกส่งไปยัง Kazan State Power Engineering University สำหรับหลักสูตรการติดต่อทางจดหมาย (งบประมาณ) ใน KSPEU ผู้สำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนมัธยม 10 คนถูกส่งไปยังรูปแบบการศึกษางบประมาณเต็มเวลาและไปยังมหาวิทยาลัยเทคนิคการบินแห่งรัฐอูฟา - ผู้สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษา 17 คน

165 คนได้รับการฝึกอบรมในหลักสูตรฝึกอบรมขั้นสูงที่สถาบันการศึกษาอาชีวศึกษาเพิ่มเติมสถาบันเพื่อการศึกษาขั้นสูง (IPK) ของข้าราชการในมอสโก, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ในปี พ.ศ. 2554 มีผู้เข้ารับการอบรมจำนวน 226 คนจากกลุ่ม เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ... ผู้เชี่ยวชาญและหัวหน้างาน 1371 คน ผ่านการฝึกอบรมและการรับรองก่อนสอบที่ UTK ในปี 2206 ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม การอบรมขึ้นใหม่ และการฝึกอบรมขั้นสูงของบุคลากรสำหรับ NNOU UTK มีจำนวน 13 ล้าน 541,000 รูเบิล

3. ทิศทางหลักของการปรับปรุงการสื่อสารใน OJSC "BASHKIRENERGO"

1 ปัญหาของบริษัทพลังงาน

ให้เราทราบปัญหาการสื่อสารที่สำคัญสองประการที่มีอยู่ในองค์กรนี้ของ Bashkirenergo OJSC

พนักงานถือว่าผู้บังคับบัญชาโดยตรงเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับตนเอง ไม่ได้รับข้อมูลเพียงพอจากเขา พวกเขามองหาแหล่งอื่นซึ่งนำไปสู่การเกิดข่าวลือที่บิดเบือนสถานการณ์จริง

เงื่อนไขสำหรับความร่วมมือและปฏิสัมพันธ์ในทีมควรมีลักษณะดังนี้:

ความไว้วางใจซึ่งกันและกันและความไว้วางใจระหว่างผู้จัดการและพนักงาน

การเคลื่อนย้ายข้อมูลอย่างอิสระทั้งบนและล่างของโครงสร้างแบบลำดับชั้นตลอดจนช่องทางการสื่อสารในแนวนอนที่มั่นคง

ความพึงพอใจของสมาชิกในทีมกับสถานะของพวกเขา การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรมของบริษัท

ความร่วมมืออย่างต่อเนื่องในการทำงานโดยไม่ต้องดิ้นรนและวางอุบาย

บรรยากาศทางจิตใจที่ดี

ความสำเร็จในเชิงบวกขององค์กรในตลาด

ประมาณการในแง่ดีของอนาคตของบริษัท

หลักการประชาสัมพันธ์หลักสำหรับความสัมพันธ์ภายในถูกกำหนดโดยข้อกำหนดที่จำเป็นหลายประการ:

การรับรู้ถึงการมีส่วนร่วมในเชิงบวกของพนักงานต่อความสำเร็จขององค์กร

กำลังใจ อนุมัติ. การวิจัยทั้งหมดในสาขาการจัดการการสื่อสารพิสูจน์ว่าสิ่งกระตุ้นที่สำคัญที่สุดคือเงินรวมถึงสิทธิพิเศษต่างๆที่มอบให้กับพนักงาน นอกจากนี้ยังมีเช่น ปัจจัยสำคัญชอบสรรเสริญง่ายๆ

เสรีภาพของพนักงานในการแสดงความคิดเห็นของตนเองในประเด็นการจัดการทั้งหมด รวมถึงการวิพากษ์วิจารณ์ฝ่ายบริหารอย่างมีเหตุผล

ทำให้เส้นแบ่งระหว่างผู้บริหารและพนักงานทั่วไปเกี่ยวกับสิทธิพิเศษไม่ชัดเจน

ลำดับความสำคัญของการสื่อสารภายในมากกว่าภายนอก สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่สามารถเกิดขึ้นได้กับบริษัทคือเมื่อพนักงานทราบข่าวร้ายจากรายการข่าวทางโทรทัศน์

การมีส่วนร่วมโดยตรงและโดยอ้อมของพนักงานในกระบวนการจัดการ การระบุและพิจารณาความคิดเห็น ตำแหน่ง และแนวคิดที่เสนอโดยพนักงาน

ตระหนักถึงแผนงานขององค์กร พนักงานของบริษัทใดๆ ก็ตามพยายามที่จะรู้ว่าองค์กรของตนกำลังเคลื่อนไปในทิศทางใดและบทบาทที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไรในกระบวนการนี้

การปฏิบัติตามสัญญาบังคับโดยฝ่ายบริหารของ บริษัท

ตอบสนองความต้องการของพนักงานเพื่อความเอาใจใส่ส่วนบุคคล ป้ายช่วยให้พวกเขาเรียกชื่อกัน เพื่อนร่วมงานรู้จักกันเร็วขึ้น ซึ่งก่อให้เกิดบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในบริษัท

ดังนั้นเราจึงมองข้ามปัญหาสำคัญสองประการในองค์กรของ JSC "Bashkirenergo" ในย่อหน้าถัดไปเราจะพยายามหาวิธีกำจัดปัญหาเหล่านี้

มี วิธีทางที่แตกต่างปรับปรุงกระบวนการสื่อสารในองค์กร ระเบียบการไหลของข้อมูล ผู้นำทุกระดับในองค์กรต้องเป็นตัวแทนของความต้องการข้อมูลของผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา สำหรับสิ่งนี้ จำเป็นต้องประเมินด้านคุณภาพและเชิงปริมาณของความต้องการข้อมูลในองค์กร ผู้จัดการจำเป็นต้องกำหนดสิ่งที่ "มากเกินไป" และ "น้อยเกินไป" ในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความต้องการข้อมูลส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของผู้จัดการ การตัดสินใจของเขา และลักษณะของตัวบ่งชี้สำหรับการประเมินผลงานของเขา เช่นเดียวกับแผนกและผู้ใต้บังคับบัญชา การดำเนินการจัดการ ในองค์กร ผู้บริหารจะจัดการประชุมประจำสัปดาห์ (การประชุม การประชุมการวางแผน การประชุม ฯลฯ) ซึ่งจะกล่าวถึงแผนใหม่ ตัวเลือกสำหรับกลยุทธ์ เป้าหมายและวัตถุประสงค์ ตลอดจนผลลัพธ์ระดับกลาง ระบบตอบรับ คำติชมเป็นส่วนสำคัญของการควบคุมและการจัดการ ฐานข้อมูลองค์กรต่างๆ การสัมภาษณ์พนักงาน - หนึ่งในตัวเลือกสำหรับระบบคำติชม ซึ่งดำเนินการเพื่อให้ได้ข้อมูลจากผู้จัดการและพนักงานในรายการประเด็นใหญ่: เป้าหมายของกิจกรรมของพวกเขามีการสื่อสารอย่างชัดเจนถึงพวกเขา ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือจริงที่พวกเขาเผชิญหรืออาจเผชิญ ไม่ว่าพวกเขาจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาที่จำเป็นสำหรับการทำงานหรือไม่ ผู้จัดการของพวกเขาเปิดรับข้อเสนอแนะ ฯลฯ

ระบบรวบรวมข้อเสนอ วัตถุประสงค์ในการรวบรวมข้อเสนอเพื่ออำนวยความสะดวกในการไหลของข้อมูลชั้นบน ในเวลาเดียวกัน พนักงานทุกคนจะได้รับโอกาสในการสร้างแนวคิดเพื่อพัฒนากิจกรรมขององค์กรในทุกด้าน ซึ่งจะช่วยลดการกรองหรือละเว้นแนวคิดจากล่างขึ้นบน วิธีการจัดระเบียบระบบมีหลากหลาย - เพื่อจัดสรรสายโทรศัพท์แยกต่างหากซึ่งพนักงานสามารถโทรโดยไม่เปิดเผยตัวตนและถามคำถามเกี่ยวกับการนัดหมายและการเลื่อนตำแหน่ง บางครั้งผู้จัดการทำงานในสายงานซึ่งตอบคำถามที่ถามทันที คำตอบจะถูกส่งตรงไปยังพนักงาน (เว้นแต่คำถามจะไม่ระบุตัวตน) หรือพิมพ์ในจดหมายข่าวของบริษัท

เทคโนโลยีสารสนเทศ. ระบบอีเมลช่วยปรับปรุงการแลกเปลี่ยนข้อมูลในองค์กร อีเมลช่วยให้พนักงานสามารถส่งข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรถึงใครก็ได้ในองค์กร ซึ่งช่วยลดการไหลของสายโทรศัพท์ได้อย่างมาก

นอกจากการใช้ช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการแล้ว พนักงานขององค์กรยังตอบสนองความต้องการคำแนะนำและการสนับสนุนผ่านการปรึกษาหารือร่วมกัน การปรึกษาหารือระหว่างบุคคลในระดับเดียวกันมักมีนัยสำคัญต่อองค์กร การปรึกษาหารือกันอย่างต่อเนื่องช่วยเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจของตนเอง ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าการพึ่งพาผู้จัดการอย่างสมบูรณ์สำหรับข้อมูลและคำแนะนำนั้นเป็นข้อจำกัด และในกรณีส่วนใหญ่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เห็นได้ชัดว่าผู้นำทุกคนควรสนใจการไหลเวียนของข้อมูลในทั้งสามทิศทาง - ขึ้น ลง และแนวนอน การสื่อสาร (แน่นอนในปริมาณที่แตกต่างกัน) ในแต่ละทิศทางจะดำเนินการพร้อมกัน

การรับรู้ถึงการสื่อสารใด ๆ ของพนักงานนั้นถูกกำหนดโดยองค์กรหลายแห่งและ ปัจจัยส่วนบุคคล... การเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของพนักงานอาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ได้รับหรือในสภาพแวดล้อมการทำงาน การรับรู้ยังได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ในอดีตอีกด้วย ในองค์กรปฏิบัติการ คำสั่งจากผู้นำระดับสูงจะถูกกรองและยอมรับ

บทสรุป

ความสำคัญของการสื่อสารในธุรกิจต่อ เวทีปัจจุบันการพัฒนาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้เนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าองค์กร องค์กร ผู้นำ และพนักงานจำเป็นต้องได้รับและเชี่ยวชาญในการขยายข้อมูลที่ช่วยในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินค่าความสำคัญของการสื่อสารในการจัดการ เกือบทุกอย่างที่ผู้นำทำเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นนั้นต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากผู้คนไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ เป็นที่แน่ชัดว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายได้ การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนโดยมีขั้นตอนที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน

การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูล ซึ่งผู้จัดการได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ และสื่อสารการตัดสินใจที่ทำกับพนักงานขององค์กร

กระบวนการสื่อสารประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้: การส่งข้อความ การส่งข้อความ การรับข้อความ และคำติชม องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกระบวนการสื่อสาร ได้แก่ ผู้ส่ง ข้อความ ช่องทางการส่ง ผู้รับ และคำติชม เป็นการมีอยู่ของข้อเสนอแนะที่ทำให้กระบวนการสื่อสารเป็นแบบสองทาง การมีองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การจัดประเภทการสื่อสารมีความจำเป็นเพื่อแยกแยะประเภทต่าง ๆ เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์และปรับปรุงในภายหลัง การสื่อสารในองค์กรสามารถจำแนกได้ตามลักษณะหลายประการ: ตามหัวเรื่องและวิธีการสื่อสาร โดยรูปแบบของการสื่อสาร ช่องทางการสื่อสาร ตามตำแหน่งเชิงพื้นที่ โดยทิศทางของการสื่อสาร

อุปสรรคต่างๆ ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเกิดขึ้นได้ เมื่อทราบถึงอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น ผู้จัดการควรพยายามป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น หรือแสวงหาและวางแผนวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเอาชนะอุปสรรค

การฟังอย่างตั้งใจเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นผู้จัดการต้องเรียนรู้ที่จะเชี่ยวชาญในศิลปะที่สำคัญนี้

ในการจัดระเบียบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในกลุ่ม ในองค์กร จำเป็นต้องสร้างและใช้เครือข่ายการสื่อสารอย่างถูกต้อง

วิธีหลักในการปรับปรุงการแลกเปลี่ยนข้อมูลในองค์กร ได้แก่ การควบคุมการไหลของข้อมูล การดำเนินการจัดการ การนำระบบป้อนกลับ การนำระบบรวบรวมข้อเสนอไปใช้ การใช้จดหมายข่าว การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย ​​และแหล่งข้อมูลโลก

ปัจจุบันมีความจำเป็นต้องแนะนำระบบใหม่ที่จะทำหน้าที่ทั้งโกลบอลและ เครือข่ายท้องถิ่นองค์กรต่างๆ

ความก้าวหน้ากำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ แต่ความจริงก็ชัดเจน: การดำเนินธุรกิจแบบเก่าของบริษัทสิ้นสุดลงแล้ว ขณะนี้มีการสร้างรายงาน งบดุล เอกสารภายในหลายประเภทในรูปแบบกระดาษเพื่อทำซ้ำแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างแจ่มแจ้ง ความปลอดภัยของข้อมูลนี้จะยังคงได้รับการฝึกฝน แต่ข้อตกลงจำนวนมากได้ข้อสรุปแล้วโดยไม่ต้องออกจากสำนักงาน บัญชีถูกเก็บไว้ ทำสัญญาได้ข้อสรุป

เนื่องจากการสื่อสารเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการจัดการ ผู้จัดการจึงต้องพยายามติดตามกระบวนการสื่อสาร ระบุปัญหาในแต่ละขั้นตอน และพยายามขจัดปัญหาดังกล่าวออกไปเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการส่งและการรับรู้ข้อมูล

สรุปเกี่ยวกับบริษัทที่กำลังศึกษาอยู่นั้น เป็นที่น่าสังเกตว่าในช่วงไม่กี่ปีมานี้ ควบคู่ไปกับบทบาททางการตลาดที่เพิ่มขึ้น บทบาทของ การสื่อสารการตลาด... ทุกวันนี้ แนวคิดทั้งสองนี้แยกออกจากกันไม่ได้ เนื่องจากการตลาดสมัยใหม่ต้องการมากกว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า การกำหนดราคาที่เหมาะสมและทำให้เข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมายได้ บริษัทจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้า แจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน และทำการซื้อให้มีกำไร

ในทางปฏิบัติมีการพิจารณาตัวเลือกสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารในองค์กร OJSC "Bashkirenergo" การวิเคราะห์การสื่อสารได้ดำเนินการตามตัวอย่างของ JSC "Bashkirenergo" ลักษณะของวัตถุถูกตรวจสอบวิธีการปรับปรุงระบบการสื่อสาร ข้อดีและข้อเสียขององค์กรนี้ถูกนำเสนอ

รายชื่อแหล่งที่ใช้

1.Albastova L.M. , Ignatov V.G. ทฤษฎีการควบคุม: ตำรา //. Rostov-on-Don: สำนักพิมพ์: MarT, 2006

.A.A. Romanov, A.V. Panko การสื่อสารการตลาด. - M .: Eksmo, 2549 งานวิทยาศาสตร์: การพัฒนาคอมเพล็กซ์การสื่อสารการตลาดโดยใช้ตัวอย่างของ Holiday˗Inn˗Moscow hotel complex - p.54˗63, Moscow, 2005

.อับชุก, V.A. การจัดการ: ตำรา / A.V. อับชุก //. ˗ SPb: Union, 2002. ˗ 348p.

.Basovsky, L.E. การจัดการ: ตำรา / ed. Basovsky L.E. // - M.: INFRA˗M, 2003.˗216p.

.Bulygin, A.V. การจัดการที่มีประสิทธิภาพ: กวดวิชา/ อ.วี. บูลิจิน //. - M.: Finpress, 2000 .-- 1056 p.

.Vikhansky, โอ. เอส. การจัดการ : หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / อ. Vikhansky O.S. , Naumov A.I. ˗ ม., ed. "Gadariki", 2001.˗ 528s.

.Vikhansky, โอ. เอส. การจัดการ : หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / อ. Vikhansky O.S. , Naumov A.I. ˗ ม., ed. "กาดาริกิ", 2547 - 530s

.Volkov, Yu.G. , Dobrenkov V.I. , Nechipurenko V.N. , Popov A.V. สังคมวิทยา: ตำรา / ศ. ศ. ใต้. วอลโควา. - เอ็ด 2˗е, rev. และเพิ่ม - M.: Gardariki, 2000 .-- 512 p.

.กิ๊บสัน, เจ.แอล. และองค์กรอื่นๆ: พฤติกรรม โครงสร้าง กระบวนการ: ต่อ จากอังกฤษ // ครั้งที่ 8 - ม., 2000˗ 280s.

.Glukhov, V.V. การจัดการ: หนังสือเรียน - ฉบับที่ 2, รายได้ และเพิ่ม / ภายใต้. เอ็ด Glukhov V.V. - SPb.: ed. ลาน, 2002 .-- 528s.

.Dobrotvorsky, I.L. การจัดการ. เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ: คู่มือวิทยาศาสตร์. - ม., 2002˗ 401.

.Ivanov, A.P. การจัดการ: ตำรา / ed. Ivanov A.P. SPb: Mikhailov, 2002˗ 320s.

.Kibanov, A.Ya. , Zakharov D.K. , Konovalova V.G. จริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ: หนังสือเรียน / อ. และฉัน. คิบาโนว่า - M.: INFRA˗M, 2004 .-- 328 p. - (ชุด " อุดมศึกษา»)

.Kabushkin, N.I. พื้นฐานของการจัดการ: ตำรา / ed. Kabushkin N.I. รุ่นที่ 5 แบบแผน มินสค์: ความรู้ใหม่, 2002˗ 336s

.คอร์โกวา แมสซาชูเซตส์ การจัดการ: ตำราเรียน / ต่ำกว่า เอ็ด Korgova M.A. - Rostov - บน Don: Phoenix, 2008 .-- 378

.Korolev Yu.B. การจัดการในนิคมอุตสาหกรรมเกษตร: หนังสือเรียน / กศน. Korolev Y.B. , Mozloev V.Z. , Mefed A.V. - M.: Kolos, 2002˗376s.

.Korolev Yu.B. การจัดการในนิคมอุตสาหกรรมเกษตร: หนังสือเรียน / กศน. Korolev Y.B. , Korotnev V.D. , Kochetova G.N. , Nikiforova E.N. - M.: Kolos, 2546˗304p.

.Kroshelev A.N. พื้นฐานของการจัดการ: ตำรา / ed. Kroshelev A.N. , Shvannikov N.N. - ม.: สอบ, 2550 - 365p.

.Kryshova E.N. การจัดการ: ตำราเรียน / ต่ำกว่า เอ็ด Kryshova E.N.˗M.: ฟอรัม: INFRA˗M, 2005 - 258 หน้า

.Latfullina G.R. พฤติกรรมองค์กร: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย. ฉบับที่ 2, เพิ่ม. และแก้ไข. / เอ็ด. G.R. Latfullina, O.N. Gromova - SPb.: Peter, 2008 - 464s.: Ill.

.เมสคอน, อัลเบิร์ต, เคดูรี. พื้นฐานของการจัดการ ครั้งที่ 3, เพิ่ม. และทำใหม่ ม., 2551.

.Newstrom J.V. , Davis K. พฤติกรรมองค์กร: แปลจากภาษาอังกฤษ / ed. Yu.N. Kapturevsky. - SPb., 2000.

.Litvinov F.I. การสร้างแบบจำลองโครงสร้างการจัดการขององค์กร / ed. Litvinov F.I. // การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศ 2551

การจัดการการสื่อสารโครงการ

การให้ข้อมูลแก่ผู้เข้าร่วมและกระบวนการของโครงการ รวมถึงช่องทางการสื่อสาร การสะสมข้อมูล การแลกเปลี่ยนและการปรับปรุงข้อมูล การบำรุงรักษาฐานข้อมูล การกระจายข้อมูลไปยังผู้บริโภค การจัดการข้อมูลช่วยให้มั่นใจถึงการจัดหา การประเมิน การประมวลผล การตรวจสอบ การวิเคราะห์ข้อมูล การไหลของข้อมูลในระหว่าง วงจรชีวิตโครงการ.

การสื่อสารและข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นรากฐานสำหรับการประสานงานการดำเนินการของผู้เข้าร่วมโครงการ

ภายใต้ ข้อมูลทำความเข้าใจข้อมูลที่รวบรวม ประมวลผล และแจกจ่าย เพื่อประโยชน์ในการตัดสินใจ ข้อมูลต้องได้รับในเวลาที่เหมาะสม ตามที่ตั้งใจไว้ และในรูปแบบที่สะดวก ซึ่งแก้ไขได้โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยภายในระบบการจัดการโครงการ

การจัดการการสื่อสารโครงการ (การจัดการปฏิสัมพันธ์ ลิงค์ข้อมูล) เป็นฟังก์ชันการจัดการที่มุ่งเป้าไปที่การรวบรวม สร้าง แจกจ่าย และจัดเก็บข้อมูลโครงการที่จำเป็นอย่างทันท่วงที

การจัดการการสื่อสารโครงการประกอบด้วยกระบวนการ:

การวางแผนการสื่อสาร(การวางแผนการสื่อสาร) - กำหนดความต้องการข้อมูลและการสื่อสารของทีมงานโครงการ (ใครต้องการข้อมูลเมื่อใดและอย่างไร)

การกระจายข้อมูล(การกระจายข้อมูล) - การจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นให้กับผู้เข้าร่วมโครงการในเวลาที่เหมาะสม

การรายงานผลการปฏิบัติงาน(รายงานผลการปฏิบัติงาน) - รวบรวมและเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการ

จบการบริหาร(Administrative Closure) - การเตรียมการ รวบรวม และแจกจ่ายข้อมูลและวัสดุสำหรับขั้นตอนหรือโครงการที่เสร็จสมบูรณ์อย่างเป็นทางการ

ผู้บริโภคหลักของข้อมูลโครงการคือ:

ผู้จัดการโครงการ -เพื่อวิเคราะห์ความคลาดเคลื่อนระหว่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพจริงกับตัวชี้วัดที่วางแผนไว้ และตัดสินใจเกี่ยวกับโครงการ

ลูกค้า -เพื่อความตระหนักรู้ถึงความก้าวหน้าของงานออกแบบ

ซัพพลายเออร์- เมื่อมีความจำเป็นต้องใช้วัสดุ อุปกรณ์ ฯลฯ ที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงาน

นักออกแบบ -หากจำเป็น ให้เปลี่ยนแปลงเอกสารการออกแบบ

ผู้ปฏิบัติงานโดยตรง

เนื้อหาของการจัดการการสื่อสารโครงการการจัดการการสื่อสารโครงการให้การสนับสนุนระบบการสื่อสาร (ปฏิสัมพันธ์) ระหว่างผู้เข้าร่วมโครงการ การถ่ายโอนข้อมูลการจัดการและการรายงานที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์ของโครงการ ผู้เข้าร่วมโครงการแต่ละคนจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ภายในโครงการตามความรับผิดชอบหน้าที่ของตน

การจัดการการสื่อสารประกอบด้วยกระบวนการดังต่อไปนี้

การวางแผนระบบการสื่อสาร - กำหนดความต้องการข้อมูลของผู้เข้าร่วมโครงการ (การกำหนดองค์ประกอบของข้อมูล เงื่อนไข และวิธีการจัดส่ง)

การรวบรวมและเผยแพร่ข้อมูล - กระบวนการรวบรวมเป็นประจำและส่งมอบข้อมูลที่จำเป็นให้กับผู้เข้าร่วมโครงการในเวลาที่เหมาะสม

การจัดทำรายงานความคืบหน้าของโครงการ - การประมวลผลผลลัพธ์ที่แท้จริงของสถานะของงานโครงการ เปรียบเทียบกับตัวชี้วัดที่วางแผนไว้ การวิเคราะห์แนวโน้ม การคาดการณ์

จัดทำเอกสารความคืบหน้าของงาน - รวบรวม ประมวลผล และจัดระเบียบการจัดเก็บเอกสารโครงการ

ลองพิจารณากระบวนการที่ระบุไว้ในรายละเอียดเพิ่มเติม

การวางแผนระบบสื่อสารแผนการสื่อสาร - ส่วนประกอบแผนโครงการ. ประกอบด้วย:

แผนการรวบรวมข้อมูลที่กำหนดแหล่งที่มาของข้อมูลและวิธีการได้มา;

แผนการกระจายข้อมูลซึ่งกำหนดผู้บริโภคของข้อมูลและวิธีการจัดส่ง

คำอธิบายโดยละเอียดของเอกสารแต่ละฉบับที่จะได้รับหรือส่ง รวมถึงรูปแบบ เนื้อหา ระดับรายละเอียดและคำจำกัดความที่ใช้

แผนสำหรับการว่าจ้างการสื่อสารบางประเภท

วิธีการปรับปรุงและปรับปรุงแผนการสื่อสาร

แผนการสื่อสารถูกทำให้เป็นทางการและมีรายละเอียดขึ้นอยู่กับความต้องการของโครงการ

การรวบรวมและเผยแพร่ข้อมูลภายในกรอบของโครงการ มีความจำเป็นสำหรับการดำเนินการของการสื่อสารประเภทต่างๆ:

• ภายใน (ภายในทีมโครงการ) และภายนอก (พร้อมผู้บริหารบริษัท ลูกค้า ภายนอกองค์กรเป็นต้น);
• เป็นทางการ (รายงาน, สอบถาม, ประชุม) และไม่เป็นทางการ (เตือน, อภิปราย);
• เป็นลายลักษณ์อักษรและปากเปล่า
• แนวตั้งและแนวนอน

รายงานความคืบหน้าโครงการ.กระบวนการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์จริงและการแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของงานในรายงานเป็นพื้นฐานสำหรับการประสานงานของงาน การวางแผนการปฏิบัติงานและการจัดการ การรายงานความคืบหน้ารวมถึง:

• ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของโครงการโดยรวมและในบริบทของตัวบ่งชี้แต่ละตัว
• ข้อมูลเกี่ยวกับการเบี่ยงเบนจากแผนพื้นฐาน
• การคาดการณ์สถานะในอนาคตของโครงการ

ระบบการรวบรวมและแจกจ่ายข้อมูลจะต้องตอบสนองความต้องการของการสื่อสารประเภทต่างๆ สำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ สามารถใช้วิธีการรวบรวม ประมวลผล และส่งข้อมูลแบบอัตโนมัติและไม่ใช่แบบอัตโนมัติได้

วิธีการที่ไม่ใช้ระบบอัตโนมัติ ได้แก่ การรวบรวมและส่งข้อมูลบนกระดาษ การจัดประชุม

วิธีการอัตโนมัติเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และ วิธีการที่ทันสมัยการสื่อสารเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการโต้ตอบ: อีเมล การจัดการเอกสาร และระบบการเก็บข้อมูล

เอกสารความคืบหน้าของงานผลลัพธ์ขั้นกลางหลักของความคืบหน้าของงานควรได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการ การบันทึกผลความคืบหน้าประกอบด้วย:

• การรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลสุดท้าย
• การวิเคราะห์และข้อสรุปเกี่ยวกับระดับความสำเร็จของผลลัพธ์ของโครงการและประสิทธิผลของงานที่ทำ
• การเก็บผลลัพธ์เพื่อการใช้งานต่อไป

ระบบคอมพิวเตอร์สำหรับเก็บรักษาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ทำให้กระบวนการจัดเก็บและจัดทำดัชนีเอกสารข้อความและกราฟิกเป็นไปโดยอัตโนมัติ และอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลที่เก็บถาวรอย่างมาก

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐ Ulyanovsk

สถาบันเทคโนโลยีและการจัดการการบิน

ภาควิชาเศรษฐศาสตร์การจัดการและสารสนเทศ

หลักสูตรการทำงาน

เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในการบริหารองค์กร

ความชำนาญพิเศษ : 08050765 "การจัดการองค์กร"

เรื่อง: "ทฤษฎีการจัดการ"

Ulyanovsk 2010

สารบัญ

• บทนำ
• 1. การจัดการองค์กร
• 2.2 รูปแบบการสื่อสาร
• 3. กระบวนการขององค์กร
• 3.1 กระบวนการสื่อสาร
• 3.2 เครือข่ายการสื่อสาร
• 3.3 การรบกวนการสื่อสาร
• บทสรุป

บทนำ

ทุกองค์กรล้วนมีธรรมชาติที่มนุษย์สร้างขึ้น นอกจากนี้ ยังมุ่งมั่นที่จะทำให้โครงสร้างและเทคโนโลยีซับซ้อนอยู่เสมอ สถานการณ์ทั้งสองนี้ทำให้ไม่สามารถควบคุมและประสานงานการกระทำของสมาชิกขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับที่ไม่เป็นทางการหรือในระดับการปกครองตนเอง องค์กรที่พัฒนาแล้วไม่มากก็น้อยควรมีโครงสร้างพิเศษในโครงสร้าง กิจกรรมหลักคือประสิทธิภาพของชุดของฟังก์ชันที่มุ่งเป้าไปที่เป้าหมายให้ผู้เข้าร่วมขององค์กรประสานงานความพยายามของพวกเขา กิจกรรมประเภทนี้เรียกว่าการจัดการ

เพื่อความอยู่รอด องค์กรต้องรักษาเสถียรภาพที่เกี่ยวข้องกับแรงกดดันในการสลายตัวจากสภาพแวดล้อมภายนอก ด้วยเหตุนี้องค์กรจึงพัฒนาและรักษาโครงสร้างและวัฒนธรรมไว้ อย่างไรก็ตาม การแก้ปัญหาเชิงโครงสร้างอย่างเดียวไม่เพียงพอ ชุดของสถานะ (ตำแหน่ง) และบทบาทถือเป็นโครงสร้างองค์กรที่เป็นทางการ อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ได้กำหนดศักยภาพในชีวิตขององค์กร แต่เป็นคนที่ครอบครองตำแหน่งเหล่านี้หรือทำหน้าที่เหล่านี้ พนักงานขององค์กรแสดงความเป็นตัวของตัวเองในระดับต่างๆ ในกระบวนการปฏิบัติงาน ด้วยเหตุนี้ ไม่เพียงแต่รูปแบบการทำงานเดียวกันจะแตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังมีรูปแบบความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันระหว่างบุคคลในองค์กรอีกด้วย เมื่อเวลาผ่านไป รูปแบบดังกล่าวจะกลายเป็น "แบบอย่าง" จากประเพณีที่เติบโตขึ้นซึ่งกำหนดลักษณะและทิศทางของการปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในองค์กร

ประเพณีประเภทนี้ไม่สามารถระบุและตรวจสอบได้จากมุมมองของความสัมพันธ์ในองค์กรอย่างเป็นทางการที่ยึดไว้ในโครงสร้างขององค์กรเท่านั้น ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจธรรมชาติของความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการ ประเพณี วัฒนธรรมที่ล้อมรอบโครงสร้างองค์กร จึงจำเป็นต้องศึกษาพลวัตของระบบ กล่าวคือ กระบวนการที่เกิดขึ้นในการปฏิสัมพันธ์ของผู้คน การทำความเข้าใจโครงสร้างและกระบวนการช่วยให้ผู้นำมั่นใจได้ว่าบรรลุเป้าหมายขององค์กร กำหนดบทบาทและสถานที่ของแต่ละคนในองค์กรในแง่ของการบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคล

องค์กรมีการจัดการผ่านคน เครื่องมือการจัดการที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในมือของผู้จัดการคือข้อมูลที่เขามีอยู่ โดยใช้และส่งข้อมูลนี้ ตลอดจนรับข้อเสนอแนะ เขาจัดระเบียบ เป็นผู้นำ และจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา มากขึ้นอยู่กับความสามารถในการส่งข้อมูลในลักษณะที่การรับรู้ข้อมูลนี้เพียงพอที่สุดโดยผู้ที่มีจุดประสงค์

ขั้นตอนการถ่ายโอนข้อมูลและวิธีการสำหรับการถ่ายโอนนี้เรียกว่าการสื่อสาร ในขณะเดียวกัน การสื่อสารก็เข้าใจว่าเป็นความเชื่อมโยงระหว่างวัตถุ เช่นเดียวกับกระบวนการปฏิสัมพันธ์ในองค์กรและระหว่างองค์กร การสื่อสารมีบทบาทอย่างมากในการจัดการซึ่งเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

การพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารใหม่ส่งผลกระทบโดยตรงและโดยอ้อม กระบวนการทางเศรษฐกิจ... ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในตลาดแรงงาน และโลกาภิวัตน์ การเร่งความเร็ว และการกระจายอำนาจถูกกำหนดให้เป็นตัวบ่งชี้ของเฟสใหม่ของเศรษฐกิจตลาด

เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารอันเนื่องมาจากศักยภาพอันยอดเยี่ยมในการเติบโตและการพัฒนา ได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นการก่อตัวและเชื่อมโยงศูนย์กลางของเศรษฐกิจโลกยุคใหม่ ในสหรัฐอเมริกา แนวความคิดของเศรษฐกิจใหม่มีบทบาทสำคัญในการกำหนดงบประมาณและนโยบายการเงินของรัฐแล้ว ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในด้านข้อมูลและการสื่อสารทั่วโลกเกิดจากการเพิ่มขึ้นโดยทั่วไปในบทบาทของอุตสาหกรรมข้อมูลในระบบเศรษฐกิจโลก

1. การจัดการองค์กร

การจัดการเป็นหน้าที่ของอวัยวะเฉพาะขององค์กรที่รับรองทิศทางของกิจกรรมขององค์ประกอบทั้งหมดขององค์กร โดยไม่มีข้อยกเว้น รักษาความเบี่ยงเบนของแต่ละส่วนและองค์กรโดยรวมจากเป้าหมายที่ตั้งไว้ภายในขอบเขตที่ยอมรับได้ เช่น หน่วยงานในหน่วยงานของรัฐมีระเบียบข้อบังคับว่าด้วย เวลางานพนักงาน ปริมาณและคุณภาพของงาน ความสัมพันธ์กับหน่วยงานอื่น ฯลฯ ฝ่ายบริหารของแผนกปฏิบัติหน้าที่ของฝ่ายจัดการตรวจสอบการปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเหล่านี้ใช้วิธีการให้รางวัลหรือการลงโทษ

การทำงาน องค์กรสมัยใหม่ประสบปัญหามากมาย ซึ่งบางปัญหาเป็นเรื่องปกติและสามารถแก้ไขได้ง่ายโดยผู้เชี่ยวชาญที่ใช้เทคโนโลยีทั่วไปในการพัฒนาและดำเนินการแก้ไขปัญหา ในการแก้ปัญหาที่ผิดปรกติ จำเป็นต้องมีเทคโนโลยีพิเศษ - การพัฒนาวิธีแก้ไข และสุดท้าย การแก้ปัญหาบางอย่างอาจไม่อยู่ในอำนาจของทั้งผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญ ชุดของปัญหาดังกล่าวกำหนดลักษณะองค์กรว่าเป็นหนึ่งในวัตถุที่ยากที่สุดสำหรับการศึกษาและการรับรู้ สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือระบบการจัดการขององค์กร การศึกษาและปรับปรุงเป็นหน้าที่ของผู้นำอย่างต่อเนื่อง

ระบบควบคุม (CS) - ชุดขององค์ประกอบทั้งหมด ระบบย่อย และการสื่อสารระหว่างกัน รวมถึงกระบวนการที่รับรองการทำงาน (ตามวัตถุประสงค์) ที่ระบุขององค์กร

สำหรับระบบการจัดการขององค์กรมีความจำเป็น:

- เพื่อพัฒนาภารกิจขององค์กร

- เพื่อแจกจ่ายหน้าที่ของการผลิตและการจัดการ

- เพื่อแจกจ่ายงานระหว่างพนักงาน

- เพื่อสร้างลำดับปฏิสัมพันธ์ของพนักงานและลำดับของหน้าที่ที่พวกเขาทำ

- เพื่อให้ได้มาหรืออัพเกรดเทคโนโลยีการผลิต

- เพื่อสร้างระบบแรงจูงใจ อุปทาน และการขาย

- เพื่อจัดระเบียบการผลิต

การดำเนินกิจกรรมตามรายการต้องมีการสร้างระบบการจัดการซึ่งต้องประสานงานกับระบบการผลิตขององค์กร (รูปที่ 1)

เครือข่ายการจัดการข้อมูลการสื่อสาร

ข้าว.1 . ระบบการจัดการองค์กร

CS ประกอบด้วยระบบย่อยสี่ระบบ: วิธีการ กระบวนการ โครงสร้าง และเทคนิคการจัดการ (รูปที่ 2)

ข้าว.2 . โครงสร้างองค์ประกอบระบบการจัดการองค์กร

วิธีการจัดการรวมถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ กฎหมายและหลักการ หน้าที่ วิธีการและวิธีการ โรงเรียนการจัดการ

กระบวนการจัดการเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการจัดการ รวมทั้งการก่อตัวของระบบการสื่อสาร การพัฒนาและการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การสร้างระบบ ข้อมูลสนับสนุนการจัดการ.

โครงสร้างการจัดการ - ชุดของความสัมพันธ์ที่มั่นคงระหว่างวัตถุและหัวข้อการจัดการขององค์กร ดำเนินการเฉพาะ รูปแบบองค์กร... โครงสร้างการจัดการประกอบด้วย โครงสร้างการทำงาน แผนภาพความสัมพันธ์ขององค์กร โครงสร้างองค์กร และระบบการฝึกอบรมหรือการฝึกอบรมขั้นสูงของบุคลากร

เทคนิคและเทคโนโลยีการควบคุม ได้แก่ คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีองค์กร เฟอร์นิเจอร์สำนักงาน เครือข่ายการสื่อสาร ระบบการจัดการเอกสาร

วิธีการและกระบวนการของการจัดการกำหนดลักษณะกิจกรรมการจัดการเป็นกระบวนการ และโครงสร้างและเทคนิคการจัดการ - เป็นปรากฏการณ์ องค์ประกอบทั้งหมดที่รวมอยู่ใน SU จะต้องได้รับการจัดระเบียบอย่างมืออาชีพเพื่อให้การดำเนินงานของบริษัทโดยรวมมีประสิทธิผล

องค์ประกอบหลักที่ประกอบเป็นระบบการจัดการของบริษัท ได้แก่ วัตถุประสงค์ กระบวนการจัดการ วิธีการ การสื่อสาร งาน กฎหมาย หลักการ ความสัมพันธ์ในองค์กร ฟังก์ชัน เทคโนโลยี โซลูชัน ลักษณะการสนับสนุนข้อมูล ระบบการจัดการเอกสาร โครงสร้างองค์กร

เป้า - ภาพที่สมบูรณ์แบบที่ต้องการ เป็นไปได้ จำเป็น และเป็นที่ยอมรับในอดีตสำหรับบริษัท

กระบวนการจัดการเป็นลำดับขั้นตอนของการก่อตัวและการดำเนินการตามผลกระทบเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

วิธีการเป็นวิธีที่มีอิทธิพลต่อบุคคลและทีม มันถูกเลือกตามลำดับความสำคัญของความต้องการและความสนใจของบุคคลหรือทีม

การสื่อสารเป็นกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์หรือปฏิกิริยาในระบบ "ตัวต่อตัว" "ตัวต่อตัว - คอมพิวเตอร์" ผ่านการถ่ายโอนข้อมูล

งานเป็นปัญหาเฉพาะที่เกิดขึ้นจากเป้าหมายที่ต้องการวิธีแก้ไข

กฎหมายเป็นความสัมพันธ์ที่จำเป็นและมั่นคงระหว่างปรากฏการณ์ มีกฎแห่งธรรมชาติ การพัฒนาสังคม และสถาบันทางสังคม (รัฐ) กฎหมายไม่มีทางเลือกอื่น

หลักการ - ตำแหน่งพื้นฐานของทฤษฎีใด ๆ การสอนโลกทัศน์ หลักการมีทางเลือกอื่น

ความสัมพันธ์ในองค์กร - ประเภทต่างๆผลกระทบต่อบุคคลรวมถึงการบริหารงานการอุปถัมภ์

หน้าที่คืองาน บริการ หรือภาระผูกพันที่มอบหมายให้บุคคล

เทคโนโลยี - ชุดของวิธีการและกระบวนการสำหรับการทำหน้าที่ที่ระบุ

การตัดสินใจเป็นผลจากกิจกรรมทางจิตของบุคคลซึ่งนำไปสู่ข้อสรุปหรือการกระทำ ลักษณะของการสนับสนุนข้อมูลคือพารามิเตอร์ของปริมาณ ค่า ความน่าเชื่อถือ ความสมบูรณ์ และการเปิดกว้างของข้อมูล

โครงสร้างการทำงาน - แผนผังการทำงานร่วมกันของฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ บริษัท ระบบการจัดการเอกสาร - ขั้นตอนที่นำมาใช้ในองค์กรสำหรับการเคลื่อนย้ายเอกสารขาเข้า ขาออก และภายใน

โครงสร้างองค์กร - แผนผังการทำงานร่วมกันของตำแหน่งหน้าที่และการอยู่ใต้บังคับบัญชา การเชื่อมต่อระหว่างองค์ประกอบของระบบควบคุมจะแสดงในรูปที่ 3

ข้าว.3 . การเชื่อมต่อโครงข่ายองค์ประกอบระบบการจัดการ

เป้าหมายของ บริษัท แบ่งออกเป็นกลุ่มของงานเฉพาะซึ่งรวมอยู่ในสาขาของกิจกรรม: เศรษฐกิจ, ด้านเทคนิค, สังคม, งานสิ่งแวดล้อม ฯลฯ

เพื่อแก้ปัญหา พวกเขาสร้างชุดของฟังก์ชันหรือการดำเนินการที่ต้องทำ ดังนั้นเพื่อแก้ ความท้าทายทางเศรษฐกิจจำเป็นต้องทำหน้าที่ดังต่อไปนี้: การบัญชี, แรงงานและค่าจ้าง, การตลาด ฯลฯ

งานที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่งอาจต้องใช้ฟังก์ชันเดียวกัน ดังนั้น ทั้งชุดของฟังก์ชันจะถูกวิเคราะห์ จัดกลุ่ม จากนั้นจึงร่างโครงสร้างการทำงานของบริษัท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพการดำเนินงานของบริษัท กระบวนการในการปฏิบัติหน้าที่สามารถเป็นวัฏจักรและครั้งเดียว ต่อเนื่องและไม่ต่อเนื่อง ตามลำดับและคู่ขนาน

แบบแผนกระบวนการที่เลือกกำหนดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ขององค์กรอย่างใดอย่างหนึ่ง ตามแผนภาพการทำงาน กระบวนการ และความสัมพันธ์ขององค์กร กำหนดองค์ประกอบของบุคลากรในแง่ของจำนวนและคุณสมบัติ ข้อมูลนี้เพียงพอที่จะสร้างโครงสร้างการจัดการองค์กร (ฟังก์ชันเชิงเส้นตรง ลำดับชั้น เมทริกซ์ ฯลฯ)

การทราบรายชื่อของตำแหน่ง หน้าที่การทำงาน และการอยู่ใต้บังคับบัญชาทั้งหมด ทำให้สามารถคำนวณอุปกรณ์ทางเทคนิคของสถานที่ทำงานของบุคลากรได้ หลังจากนั้น ตามอำนาจที่ได้รับมอบหมาย พนักงานสามารถพัฒนา ตกลง ยอมรับ อนุมัติ และดำเนินการตามการตัดสินใจ นอกจากนี้ เกือบทุกองค์ประกอบอยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ (หลักการ) กิจกรรมระดับมืออาชีพ... นับแต่นั้นเป็นต้นมาถือว่าบริษัทได้เริ่มดำเนินการแล้ว

2. การสื่อสารในระบบควบคุม

2.1 การสื่อสาร - แนวคิด ประเภท

การสื่อสาร (lat. Communicatio) หมายถึง "ทั่วไป" หรือ "แบ่งปันโดยทุกคน" ในทางปฏิบัติ เป็นกระบวนการของการแลกเปลี่ยนความคิดและข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป นำไปสู่ความเข้าใจซึ่งกันและกัน

เป้าหมายการสื่อสาร:

· ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการจัดการอย่างมีประสิทธิผล

· การปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล

· การสร้างช่องทางข้อมูลสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพนักงานแต่ละคนและกลุ่มและการประสานงานของงานและการกระทำของพวกเขา

· ระเบียบและการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของกระแสข้อมูล

การสื่อสารแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

· การสื่อสารระหว่างบุคคลหรือในองค์กรโดยอาศัยการสื่อสารด้วยวาจา

· การสื่อสารบนพื้นฐานของการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษร

ในทางกลับกัน การสื่อสารระหว่างบุคคลแบ่งออกเป็น:

· เป็นทางการหรือเป็นทางการ การสื่อสารเหล่านี้กำหนดโดยนโยบาย กฎเกณฑ์ รายละเอียดงานขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง และดำเนินการผ่านช่องทางที่เป็นทางการ

การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการที่ไม่ปฏิบัติตาม กฎทั่วไปองค์กรเฉพาะ พวกเขาดำเนินการตามระบบความสัมพันธ์ส่วนบุคคลระหว่างพนักงานขององค์กร

ข้อมูลทั่วไปที่สื่อสารผ่านช่องทางการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ: การเลิกจ้างพนักงานฝ่ายผลิตที่จะเกิดขึ้น บทลงโทษใหม่สำหรับการมาสาย การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร การย้ายและการเลื่อนตำแหน่งที่กำลังจะเกิดขึ้น คำชี้แจงโดยละเอียดของข้อพิพาทระหว่างผู้บริหารสองคนในการประชุมการขายครั้งล่าสุด ใครหลังเลิกงาน ฯลฯ .d.

ท่ามกลางการสื่อสารในองค์กรที่เป็นทางการ ได้แก่:

· แนวตั้ง เมื่อข้อมูลย้ายจากลำดับชั้นหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง

· แนวนอนระหว่างแผนกต่างๆ ออกแบบมาเพื่อประสานงานกิจกรรมของแผนกต่างๆ

ในทางกลับกัน การสื่อสารในแนวตั้งจะแบ่งออกเป็น:

· จากน้อยไปมาก เมื่อข้อมูลถูกส่งจากล่างขึ้นบน (จากระดับล่างขึ้นสู่ระดับสูง) การสื่อสารประเภทนี้มีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการในการประเมินพื้นที่ของกิจกรรมที่พวกเขารับผิดชอบ

· จากมากไปน้อย ดำเนินการจากบนลงล่าง การสื่อสารประเภทนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดการและการควบคุมพนักงาน

การสื่อสารระหว่างบุคคลยังแบ่งออกเป็น:

วาจา (วาจา) และอวัจนภาษา

วาจา , เหล่านั้น. ภาษาศาสตร์หมายถึงการพูดเป็นพื้นฐาน ความสามารถในการระบุแนวคิดหลักได้กระชับ ชัดเจน และชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญที่สุด คุณภาพระดับมืออาชีพผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด

เป็นอวัจนภาษา ( ไม่ใช่ภาษาศาสตร์) หมายถึง การใช้ท่าทาง การเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของร่างกายผู้พูด โดยเฉพาะของเขา รูปร่างตลอดจนสภาพแวดล้อมที่มาพร้อมกับการแสดงของเขา (เช่น ดนตรี เสียงร้องประกอบ การปรากฏตัวของคนดังจำนวนมาก ผู้มีอำนาจ ฯลฯ)

ข้อมูลที่ส่งโดยผู้ส่งโดยไม่ใช้คำเป็นระบบการเข้ารหัสจะสร้างข้อความที่ไม่ใช่คำพูดซึ่งอยู่ภายใต้การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด เมื่อเร็ว ๆ นี้การสื่อสารระหว่างบุคคลได้รับความสนใจจากนักวิทยาศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญมากขึ้น ความจริงก็คือผลกระทบของข้อความส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้น ข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด: 37% ในน้ำเสียงและ 55% ในการแสดงออกทางสีหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ส่วนวาจาของข้อความของผู้ส่งมีความขัดแย้ง

รูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไปและไม่จำเป็นต้องแยกจากกัน ตามกฎแล้ว การตีความข้อความของผู้รับไม่ได้ขึ้นอยู่กับคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่มาพร้อมกับคำพูดของฝ่ายที่ส่ง

งานการสื่อสารได้รับการแก้ไขในกระบวนการสื่อสารเช่น กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล

2.2 รูปแบบการสื่อสาร

รูปแบบการสื่อสารเป็นวิธีที่บุคคลต้องการสร้างปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารกับผู้อื่น ผู้คนมีรูปแบบที่แตกต่างกันมากมายในการสื่อสารระหว่างบุคคล ตลอดจนแนวทางมากมายในการกำหนดรูปแบบเหล่านี้ ความรู้เกี่ยวกับสไตล์ช่วยกำหนดวิธีการทำงานและสิ่งที่คาดหวังจากพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับสไตล์เฉพาะ

การวัดการสื่อสารระหว่างบุคคลสามารถขึ้นอยู่กับสองตัวแปรเช่น การเปิดกว้าง วี การสื่อสาร และ ความเพียงพอ ย้อนกลับ การเชื่อมต่อ. มิติแรกรวมถึงระดับการเปิดหรือเปิดเผยตัวเองในการสื่อสารกับผู้อื่นเพื่อรับการตอบสนองจากพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งปฏิกิริยาของพวกเขา แสดงให้เห็นว่าพวกเขารับรู้เราและการกระทำของเราอย่างไร มิติที่สองวัดระดับที่ผู้คนแบ่งปันความคิดและความรู้สึกเกี่ยวกับพวกเขากับผู้อื่น เมื่อสร้างเมทริกซ์บนพื้นฐานนี้โดยที่มิติแรกจะถูกเลื่อนในแนวตั้งและมิติที่สองในแนวนอนสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคลได้ห้ารูปแบบ (รูปที่ 4)

รูปแบบการสื่อสารของบุคคลในจตุภาคแรกสามารถกำหนดได้ดังนี้ เปิด ตัวฉันเอง. สไตล์นี้โดดเด่นด้วย ระดับสูงเปิดกว้างต่อผู้อื่น แต่มีข้อเสนอแนะในระดับต่ำจากบุคคลที่ใช้สไตล์นี้ การค้นหาตัวเองในกรณีนี้วัดจากค่าเฉลี่ยถึงสูงสุด บุคคลทำสิ่งนี้โดยมุ่งความสนใจไปที่ตัวเองเพื่อทำให้เกิดปฏิกิริยาของผู้อื่นต่อพฤติกรรมของเขา น่าเสียดายที่รูปแบบนี้ทนทุกข์ทรมานจากความจริงที่ว่าปฏิกิริยาของผู้อื่นมักจะยังคงอยู่โดยไม่มีการตอบสนองหรือข้อเสนอแนะที่เพียงพอจากบุคคลที่เรียกมัน โดยคำนึงถึงปฏิกิริยาของผู้อื่นต่อพฤติกรรมของตน บุคคลที่ใช้รูปแบบนี้อาจแสดงอารมณ์ที่ควบคุมไม่ได้ซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายที่สื่อสารเพียงเล็กน้อย

มะเดื่อ 4. รูปแบบการสื่อสาร

รูปแบบการสื่อสารของบุคคลในจตุภาคที่สองถูกกำหนดเป็น ตระหนักเอชั่น ตัวฉันเอง และโดดเด่นด้วยการเปิดกว้างสูงสุดและผลตอบรับสูงสุด ตามหลักการแล้ว รูปแบบนี้เป็นที่ต้องการ แต่ปัจจัยสถานการณ์ (การเมืองในองค์กร สถานะที่แตกต่าง ฯลฯ) สามารถชักจูงให้บุคคลที่เป็นเจ้าของรูปแบบนี้ละทิ้งรูปแบบนี้

รูปแบบการสื่อสารในจตุภาคที่ 3 มีลักษณะเฉพาะคือ ปิดเอโดย วี ตัวฉันเอง, เหล่านั้น. ในขณะเดียวกันก็มีการเปิดกว้างในระดับต่ำและความคิดเห็นในระดับต่ำ ปัจเจกบุคคลในกรณีนี้ แยกตัว ป้องกันไม่ให้ผู้อื่นรู้จักเขา สไตล์นี้มักใช้โดย "คนเก็บตัว" - ผู้ที่มีแนวโน้มจะหันความคิดเข้าด้านในมากขึ้น ความสุดโต่งของรูปแบบนี้เกี่ยวข้องกับการซ่อนความคิด ความคิดเห็น นิสัยและความรู้สึกที่มีต่อผู้อื่น

รูปแบบการสื่อสารในจตุภาคที่สี่เกี่ยวข้องกับ การป้องกัน ตัวฉันเอง และดังที่เห็นได้จากเมทริกซ์ มันมีลักษณะเปิดกว้างในระดับต่ำ แต่มีข้อเสนอแนะในระดับสูง มีการใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อทำความรู้จักกับผู้อื่นหรือประเมินพวกเขาให้ถูกต้องมากขึ้น โดยทั่วไปแล้ว บุคคลที่ใช้รูปแบบนี้จะไม่เปิดรับผู้อื่น แต่ชอบที่จะพูดคุยกับผู้อื่น พวกเขาชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับตัวเอง แต่ไม่ชอบพูดถึงคุณสมบัติของตนเอง โดยเฉพาะด้านที่ไม่ดี กับผู้อื่น

ในช่วงกลางของเมทริกซ์คือบุคคลที่ "ขาย" ตัวเองหากคนอื่นทำแบบเดียวกัน สไตล์นี้เรียกว่า " ซื้อขาย ต่อ ตัวฉันเอง" และมีลักษณะการเปิดกว้างปานกลางและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในกระบวนการสื่อสารระหว่างบุคคล

คงจะผิดถ้าคิดว่ารูปแบบการสื่อสารแบบใดแบบหนึ่งเหล่านี้เป็นที่ต้องการมากที่สุด อย่างไรก็ตาม การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแสดงให้เห็นว่ารูปแบบที่บุคคลตระหนักในตนเองนั้นเป็นที่ต้องการมากกว่าและใช้ในสถานการณ์ต่างๆ มากขึ้น การเป็นเจ้าของสไตล์นี้เป็นทรัพย์สินที่แท้จริง เกี่ยวกับการใช้รูปแบบอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจปัญหาของผลตอบรับที่มีประสิทธิภาพ ความสามารถในการ "เปิดเผยตัวเองและความสามารถในการฟังผู้อื่น

3. กระบวนการขององค์กร

3.1 กระบวนการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสารคือกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป จุดประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งและทำความเข้าใจข้อมูลที่แลกเปลี่ยนกัน หากไม่บรรลุความเข้าใจซึ่งกันและกัน การสื่อสารก็ไม่เกิดขึ้น ซึ่งตามมาด้วยว่าทั้งสองฝ่ายมีบทบาทอย่างแข็งขันในการสื่อสาร

มีสี่องค์ประกอบพื้นฐานของกระบวนการสื่อสาร:

1. ผู้ส่ง - บุคคลที่สร้างความคิดหรือรวบรวมข้อมูลและสื่อสาร

2. ข้อความ - ข้อมูลเอง;

3. ช่องทางในการส่งข้อมูล (การส่งทางวาจา การประชุม การสนทนาทางโทรศัพท์ การส่งเป็นลายลักษณ์อักษร บันทึกช่วยจำ รายงาน อีเมล เครือข่ายคอมพิวเตอร์)

4. ผู้รับ (ที่อยู่) - บุคคลที่ตั้งใจให้ข้อมูลและตีความข้อมูล

กระบวนการสื่อสารของการแลกเปลี่ยนข้อมูลรวมถึงขั้นตอนที่สัมพันธ์กัน:

1. การสร้างความคิดหรือการเลือกข้อมูล

2. การเลือกช่องทางการรับส่งข้อมูล

3. โอนข้อความ;

4. การตีความข้อความ

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการทั่วไป บริษัทการค้าตัดสินใจที่จะหารือกับผู้จัดการร้านเกี่ยวกับปัญหาของรัฐและการปรับปรุงคุณภาพการบริการการค้าสำหรับประชากรในที่ประชุม ในกรณีนี้ CEO เป็นผู้ส่งที่มีความคิด ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะและการปรับปรุงคุณภาพของการค้า - ข้อความ; การประชุมเป็นช่องทางการให้ข้อมูล ผู้รับคือผู้จัดการร้านที่ตีความข้อความและใช้การประชุมเดียวกันเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่ CEO

ผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร ได้แก่ แหล่งข้อมูล ข้อมูลที่ส่ง; การส่งข้อมูลหมายถึง; ผู้บริโภคข้อมูล

เป็นแหล่งข้อมูล วัตถุที่กล่าวถึงข้างต้นของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กรถูกนำเสนอ: หัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา, แผนกหน้าที่ขององค์กรนี้, แหล่งที่มาของทรัพยากร, ผู้บริโภค, คู่ค้า, หน่วยงานตลาดอื่น ๆ , โครงสร้างพื้นฐานการจัดการ, หน่วยงาน รัฐบาลควบคุม, สาธารณชน, สื่อมวลชน.

ข้อมูลที่ส่ง โดดเด่นด้วยเนื้อหา ปริมาณ ตลอดจนรูปแบบของการเข้ารหัส:

ในแง่ของเนื้อหา ข้อมูลสามารถมีความหมาย ไร้ความหมาย ไร้ความหมาย ระดับของเนื้อหาข้อมูลได้รับการประเมินโดยผู้บริโภคโดยเฉพาะตามปริมาณและคุณภาพของข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

ปริมาณ ข้อมูลถูกกำหนดเป็นหน่วยขึ้นอยู่กับวิธีการส่ง ดังนั้น สิ่งเหล่านี้อาจเป็นหน้าสำหรับ ข้อมูลข้อความ, เวลาอ่าน - สำหรับรายงาน, ไบต์ - สำหรับคอมพิวเตอร์

รูปแบบการเข้ารหัส ข้อมูลขึ้นอยู่กับวิธีการส่ง และสามารถอยู่ในรูปแบบของคำพูดหรือข้อความที่พิมพ์ในภาษาใดภาษาหนึ่ง สัญญาณอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ

การส่งหมายถึง ข้อมูลอาจเป็นกระดาษ (พิมพ์), เสียง, อิเล็กทรอนิกส์ (โทรศัพท์, แฟกซ์, ทีวี, วิทยุ, คอมพิวเตอร์)

ในฐานะผู้บริโภคข้อมูล มีอวัยวะและวัตถุควบคุมตลอดจนแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น

กระบวนการสื่อสารดำเนินการในหลายขั้นตอน: การผลิตข้อมูล การเข้ารหัสข้อมูล การถ่ายโอนข้อมูล การใช้ข้อมูล

การผลิตข้อมูล คือการได้มา การรวบรวมข้อมูล การประเมิน การเลือกสิ่งที่จำเป็น การจัดลำดับที่เหมาะสม

การเข้ารหัสข้อมูล ประกอบด้วยการให้แบบฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการส่ง (คำพูด, กระดาษ, อิเล็กทรอนิกส์) หากจำเป็น - ในการจำแนกข้อมูล

การถ่ายโอนข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับการเลือกและการใช้ช่องทางการสื่อสาร ในกรณีนี้ ควรพิจารณาแบนด์วิดธ์ของช่อง ความน่าเชื่อถือ ความสอดคล้องของข้อมูลที่ส่ง ความเร็ว และต้นทุนด้วย

การใช้ข้อมูลจัดเตรียมไว้สำหรับการใส่ลงในแบบฟอร์มที่ต้องการ นำไปไว้ในแบบฟอร์มที่สะดวกต่อการใช้งาน การนำข้อมูลไปใช้ผ่านการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การก่อตัวของกระบวนการสื่อสารตลอดจนการเลือกวิธีการและช่องทางการสื่อสารจะดำเนินการที่องค์กรหลังจากการออกแบบโครงสร้างองค์กรตามสาขาที่เลือกโปรแกรมการผลิตที่นำมาใช้และโครงสร้างการจัดการ โซลูชันการสื่อสารที่มีกฎระเบียบของขั้นตอนการสื่อสารจะต้องกำหนดขึ้นสำหรับระดับการจัดการตามลำดับชั้นและสื่อสารกับเจ้าหน้าที่เฉพาะ

3.2 เครือข่ายการสื่อสาร

เครือข่ายการสื่อสาร - นี่คือความเชื่อมโยงของบุคคลที่มีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งด้วยความช่วยเหลือของกระแสข้อมูล (รูปที่ 5) ในกรณีนี้ไม่ใช่บุคคลที่ได้รับการพิจารณา แต่ การสื่อสาร ความสัมพันธ์ ระหว่างบุคคล เครือข่ายการสื่อสารประกอบด้วยข้อความหรือสัญญาณระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป เครือข่ายการสื่อสารมุ่งเน้นไปที่รูปแบบของกระแสเหล่านี้ที่พัฒนาขึ้นในองค์กร มากกว่าที่จะสื่อถึงข้อความหรือความหมาย อย่างไรก็ตาม เครือข่ายการสื่อสารสามารถส่งผลต่อการแคบหรือขยายช่องว่างระหว่างค่าที่ส่งและรับ

มะเดื่อ 5. เครือข่ายการสื่อสารระหว่างบุคคลของหัวหน้าทีมในองค์กร

เครือข่ายที่สร้างโดยผู้นำประกอบด้วยการเชื่อมต่อในแนวตั้ง แนวนอน และแนวทแยง แนวตั้ง การเชื่อมต่อ ถูกสร้างตามแนวความเป็นผู้นำตั้งแต่หัวหน้าจนถึงผู้ใต้บังคับบัญชา แนวนอน การเชื่อมต่อ ดำเนินการระหว่างบุคคลหรือส่วนต่าง ๆ ขององค์กรในระดับที่เท่าเทียมกัน: ระหว่างเจ้าหน้าที่, ระหว่างหัวหน้าแผนก, ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา . เส้นทแยงมุม - สิ่งเหล่านี้คือการเชื่อมต่อกับผู้บังคับบัญชาคนอื่นและผู้ใต้บังคับบัญชาคนอื่นๆ เครือข่ายของการเชื่อมต่อเหล่านี้สร้างโครงสร้างที่แท้จริงขององค์กร งานของโครงสร้างองค์กรที่เป็นทางการคือการทำให้การสื่อสารไหลไปในทิศทางที่ถูกต้อง ขนาดของหน่วยงานในองค์กรจำกัดความเป็นไปได้ในการพัฒนาเครือข่ายการสื่อสาร หากขนาดของกลุ่มเพิ่มขึ้นในความก้าวหน้าทางคณิตศาสตร์ จำนวนความสัมพันธ์ในการสื่อสารที่เป็นไปได้จะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ดังนั้นเครือข่ายการสื่อสารในกลุ่ม 12 คนจึงมีความหลากหลายและซับซ้อนกว่ากลุ่มสามคน กิจกรรมของกลุ่มอาจมีประสิทธิภาพมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับวิธีสร้างเครือข่ายการสื่อสาร

มีรูปแบบเครือข่ายการสื่อสารที่มั่นคงสำหรับกลุ่มที่มีขนาดเท่ากันหรือต่างกัน (รูปที่ 6) ในเครือข่าย "วงกลม" สมาชิกกลุ่มสามารถสื่อสารกับผู้ที่อยู่ถัดจากพวกเขาเท่านั้น ในเครือข่ายประเภท "วงล้อ" จะแสดงลำดับชั้นอำนาจที่เป็นทางการและรวมศูนย์ซึ่งผู้ใต้บังคับบัญชาสื่อสารกันผ่านหัวหน้าของพวกเขา พื้นฐานวัตถุประสงค์ของสถานการณ์ดังกล่าวคือบุคคลที่เป็น ข ศูนย์กลางของ "วงล้อ" มีความสัมพันธ์ในการสื่อสารมากกว่าสมาชิกคนอื่นในกลุ่ม เขาได้รับข้อความมากขึ้น มีแนวโน้มที่จะได้รับการยอมรับจากสมาชิกกลุ่มคนอื่น ๆ ในฐานะผู้นำ มีอิทธิพลทางสังคมต่อสมาชิกคนอื่น ๆ ในกลุ่ม มักจะมีความรับผิดชอบในการถ่ายทอดข้อมูลจากเขามากกว่าจากคนอื่น ๆ ซึ่งเป็นแนวทางสุดท้ายในการ ปัญหาที่คาดไว้

มะเดื่อ 6. ตัวอย่างเครือข่ายการสื่อสารในกลุ่ม

พบภาพที่คล้ายกันในเครือข่ายประเภท "Y" เครือข่ายเหล่านี้เรียกว่าเครือข่ายแบบรวมศูนย์และจะมีประสิทธิภาพหากปัญหาง่าย ๆ ได้รับการแก้ไข ลำดับชั้นพลังงานอีกประเภทหนึ่งแสดงโดยเครือข่ายประเภท "ลูกโซ่" ซึ่งมีลิงก์แนวนอนปรากฏขึ้น ซึ่งเป็นองค์ประกอบของการกระจายอำนาจ เครือข่ายทั่วทั้งแชนเนลเป็นตัวแทนของกลุ่มที่มีการกระจายอำนาจอย่างเต็มที่ ซึ่งมักจะจำเป็นเมื่อทุกคนต้องการมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน วิธีการนี้เรียกอีกอย่างว่าการสื่อสารแบบเปิด

การทำความเข้าใจประเภทของเครือข่ายการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของอำนาจและการควบคุมในองค์กร เป็นที่ทราบกันดีว่าข้อมูลหัก ณ ที่จ่ายหรือรวมศูนย์เพื่อรักษาความสัมพันธ์เชิงอำนาจ

ลักษณะการพึ่งพาอาศัยกันของงานและบุคคลในกลุ่มหรือองค์กร จะเป็นตัวกำหนดประเภทของเครือข่ายการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การพึ่งพาอาศัยกันอย่างง่ายช่วยให้สามารถใช้เครือข่ายแบบรวมศูนย์ได้ การพึ่งพาอาศัยกันที่ซับซ้อนต้องใช้แนวทางแบบ "ทีม" เพื่อสร้างเครือข่ายการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม เครือข่ายที่ซับซ้อนอาจไม่สามารถแก้ปัญหาง่ายๆ ได้

ในการจัดเครือข่ายการสื่อสารในองค์กร จำเป็นต้องคำนึงถึงข้อมูลเฉพาะของประเภทและช่องทางการสื่อสารต่างๆ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร

3.3 การรบกวนการสื่อสาร

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทุกรูปแบบคือความไวต่อการรบกวนทุกประเภท การรบกวนหมายถึงสิ่งกีดขวาง อุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างการก่อตัว การส่งและรับข้อมูล และขัดขวางการสื่อสาร

อุปสรรคการสื่อสารหลัก คือ การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของข้อความ รูปแบบของข้อความ วิธีการสื่อสาร การจัดระเบียบข้อความ

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาข้อความ:

1. วาจาภาษาศาสตร์ (เกี่ยวข้องกับคำพูดคำ) ประการแรกคืออุปสรรคทางความหมายที่เกิดจากความเข้าใจผิดในความหมายของคำ (เช่น เนื่องจากการแปลที่ไม่ดี) การฝึกอบรมทางวิชาชีพที่ไม่เพียงพอ (ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับคำศัพท์พิเศษ) การออกเสียงที่ไม่ดี เป็นต้น

2. ภาษาศาสตร์อวัจนภาษา (เกี่ยวข้องกับภาษามือ การเคลื่อนไหวของร่างกาย การแสดงออกทางสีหน้า) สิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างการเจรจา เมื่อฝ่ายต่างๆ ให้ความหมายที่ต่างกันสำหรับท่าทางเดียวกัน (เช่น การผงกศีรษะในภาษาบัลแกเรียไม่ได้หมายถึงข้อตกลง เช่นเดียวกับในประเทศของเรา แต่เป็นการปฏิเสธ)

3. การรบกวนทางตรรกะ . ที่นี่อุปสรรคกลายเป็น ระบบต่างๆหลักฐานที่คู่กรณียอมรับ วิสัยทัศน์ในสถานการณ์เดียวกัน หลักการและทัศนคติที่แตกต่างกัน ดังนั้นตรรกะของคนรวยจึงแตกต่างจากตรรกะของคนจน, ตรรกะของตัวหนา - จากตรรกะของความระมัดระวัง, ตรรกะของผู้ซื้อ - จากตรรกะของผู้ขาย ฯลฯ

4. การรบกวนการรับรู้ . สิ่งกีดขวางอาจเป็นสภาพแวดล้อมที่รับรู้ข้อมูล (เช่น บรรยากาศที่ไม่เป็นมิตร) ความเอนเอียงต่อข้อมูลที่ได้รับ การขาดความไว้วางใจ ความขัดแย้งกับข้อความก่อนหน้า การไม่เตรียมพร้อมสำหรับการรับรู้ (เช่น เนื่องจากการละเลยความจำเป็น งานเตรียมการ)

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาสามารถบรรเทาได้อย่างมากโดย:

การเตรียมการอย่างรอบคอบสำหรับการสร้าง การส่ง และการรับข้อมูล

ดึงดูดผู้เชี่ยวชาญให้สร้างข้อความและรับข้อความ

ฝึกอบรมบุคลากรขององค์กรในกระบวนการสื่อสาร

การสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการสื่อสาร

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับแบบฟอร์ม:

1. ความซับซ้อนของรูปแบบ . ในที่นี้ การรบกวนเกิดขึ้นเนื่องจากความยากในการทำความเข้าใจข้อความ (เช่น การใช้ข้อกำหนดพิเศษในทางที่ผิด ข้อมูลดิจิทัลจำนวนมาก เป็นต้น)

2. แบบฟอร์มที่ไม่คุ้นเคย การรบกวนเกิดขึ้น เช่น เมื่อมีการออกคำสั่งในลักษณะที่ไม่ธรรมดา (เช่น ใช้ถ้อยคำที่ไม่ปกติ)

3. ความไม่สอดคล้องของแบบฟอร์มกับเนื้อหาของข้อมูล . ตัวอย่างเช่น ควรส่งข้อความแจ้งปัญหาเป็นข้อความสั้นๆ และข้อมูลทางการเงินควรครอบคลุม

4. การไกล่เกลี่ยอย่างไม่ยุติธรรมในการถ่ายโอนและตีความข้อมูล การรบกวนเกิดขึ้นเนื่องจากการบิดเบือนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในแต่ละขั้นตอนของการส่งและรับข้อความ (ผลกระทบของ "โทรศัพท์ที่เสีย")

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับแบบฟอร์มสามารถเอาชนะได้โดย:

จัดทำข้อความในรูปแบบที่เข้าใจและเข้าถึงได้

การปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้และตกลงกันสำหรับการนำเสนอข้อมูล

รับรองการปฏิบัติตามแบบฟอร์มข้อความที่มีเนื้อหา

การยกเว้นตัวกลางที่ไม่ยุติธรรมเมื่อส่งและรับข้อมูล

การรบกวนการสื่อสาร:

1. ประสิทธิภาพการถ่ายโอนข้อมูลต่ำ . ตัวอย่างเช่น การเข้ารหัสข้อมูลที่ต้องการโดยวิธีนี้ทำให้เกิดความล่าช้าในการส่งข้อมูล

2. ความจุขนาดเล็กของสิ่งอำนวยความสะดวก . ทำให้มีข้อมูลมากเกินไป เช่น เมื่อองค์กรขาดอุปกรณ์สำนักงานที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลและส่งข้อความ

3. ความไม่สอดคล้องกันของสื่อกับลักษณะของข้อมูลที่ส่ง ตัวอย่างเช่น การไม่มีอุปกรณ์วิดีโอบังคับให้เราจำกัดตัวเองให้อยู่แต่อุปกรณ์เสียงเท่านั้น ซึ่งความสามารถนั้นต่ำกว่ามาก

4. ภูมิคุ้มกันเสียงที่อ่อนแอและสิ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารคุณภาพต่ำ สิ่งนี้นำไปสู่การหยุดชะงักของกระบวนการสื่อสารและทำให้คุณภาพลดลงอย่างมาก

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับวิธีการสื่อสารสามารถลดลงได้อย่างมากโดยการจัดสรรเงินทุนเพิ่มเติมสำหรับการสื่อสารด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบข้อความ:

1. คำติชมที่ไม่ดี หรือขาดมัน สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการบิดเบือนข้อมูลทำให้องค์กรขาดความสามารถในการควบคุมกระบวนการจัดการ

2. ข้อมูลล่าช้า . สิ่งนี้ลดคุณค่าของข้อมูลและประสิทธิภาพการใช้งานลงอย่างมาก

3.ไม่ผ่านการคัดเลือกพันธมิตร ในกระบวนการสื่อสาร การทำเช่นนี้จะเพิ่มความเป็นไปได้ที่ข้อความจะบิดเบือน และในบางกรณีอาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการสื่อสาร

4. เวลาและการตั้งค่าของการสื่อสารไม่ดี สิ่งนี้จะลดคุณค่าของข้อความและประสิทธิภาพของการนำไปใช้

การรบกวนที่เกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบข้อความสามารถลดลงอย่างมากโดย:

การจัดตั้งผลตอบรับอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

สร้างความมั่นใจในความทันเวลาของการถ่ายโอนข้อมูล

การคัดเลือกผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารอย่างรอบคอบ

ช่วงเวลาที่รอบคอบและการตั้งค่าของการสื่อสาร

3.4 ประสิทธิผลของกระบวนการสื่อสาร

ประสิทธิผลของกระบวนการสื่อสารขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย

1. มีความจำเป็นต้องกำหนดความต้องการข้อมูล สิ่งนี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจว่าข้อมูลจะถูกใช้อย่างไรและคำขอข้อมูลนั้นได้รับการชี้นำอย่างถูกต้อง มีสองวิธีหลักในการค้นหาข้อมูล:

ทำงานเมื่อมีการค้นหาชุดข้อมูลเฉพาะทั้งทางตรงและทางอ้อม เช่น ด้วยความช่วยเหลือของบรรณารักษ์ วิธีนี้เรียกว่า "ดึง " - "ดึง";

แบบพาสซีฟเมื่อพนักงานแจ้งแผนกหรือองค์กรโดยรวมว่าเขาต้องการข้อมูลอะไร ( " ดัน " - "ผลักออก")

2. บุคลากรควรตระหนักถึงความพร้อมของข้อมูล กล่าวคือ ควรมีตัวชี้ แค็ตตาล็อก สมุดโทรศัพท์ ตัวนำทาง ฯลฯ ตลอดจนความสามารถในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอรับข้อมูลเกี่ยวกับความรู้ที่สะสมอยู่ในองค์กร

3. ให้การเข้าถึงข้อมูล ในการรับข้อมูลโดยใช้วิธีการ "ดึง" และ "ผลัก" จำเป็นต้องจัดเตรียมวิธีที่สะดวกที่สุดให้กับผู้ใช้ และรักษาสมดุลระหว่างวิธีการเหล่านี้

4. ระบบการสื่อสารในองค์กรต้องมีลักษณะเฉพาะด้วยความครบถ้วนสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่ามีการเข้าถึงข้อมูลทั้งที่ควบคุมจากส่วนกลางและที่สร้างขึ้นเป็นรายบุคคล

เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการกระแสข้อมูลในองค์กรเช่น เข้าใจความต้องการข้อมูลของผู้บริหารทุกระดับอย่างชัดเจนและจัดระเบียบกระแสข้อมูลให้สอดคล้องกับความต้องการเหล่านี้

ใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางพร้อมกันเมื่อส่งข้อความ (เช่น คำพูดเป็นลายลักษณ์อักษรและคำพูด)

เพื่อแสดงความสนใจอย่างต่อเนื่องต่อกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล (การประชุมกับผู้ใต้บังคับบัญชา การอภิปรายการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น รายงานผลการควบคุม)

จัดระเบียบระบบ คำติชม(แบบสำรวจพนักงาน, ระบบรวบรวมข้อเสนอจากพนักงาน, การหมุนเวียนพนักงาน)

ฝึกการออกจดหมายข่าว

เพื่อให้การฝึกอบรมขั้นสูงแก่ผู้บริหาร

ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย ​​(การประชุมทางวิดีโอ ฯลฯ )

เพื่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

1. ก่อนการสื่อสาร ให้กำหนดแนวคิดที่จะสื่อในข้อความให้ชัดเจน จำเป็นต้องคำนึงถึงเป้าหมายและเจตคติของผู้ที่ส่งข้อความถึงและผู้ที่เกี่ยวข้องด้วย

2. วิเคราะห์วัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการสื่อสารแต่ละครั้ง ควรระบุเป้าหมายที่สำคัญที่สุด จากนั้นจึงปรับภาษา น้ำเสียง และแนวทางโดยทั่วไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งหมด ไม่ควรประสบความสำเร็จมากเกินไปด้วยการสื่อสารเพียงครั้งเดียว

3. วิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางกายภาพและของมนุษย์ทั้งหมดในการสื่อสารใดๆ สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือ: ระยะเวลาในการสื่อสาร การสื่อสารส่วนบุคคลหรือรูปแบบอื่น บรรยากาศทางสังคมในองค์กร ในแผนก ฯลฯ การสื่อสารต้องปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

4. เมื่อวางแผนการสื่อสารจำเป็นต้องปรึกษากับพนักงานคนอื่น ๆ มักจะเป็นสิ่งสำคัญที่จะชักชวนให้พนักงานคนอื่นมีส่วนร่วม สิ่งนี้สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและความเที่ยงธรรมให้กับข้อความได้ บ่อยครั้ง ผู้ที่ช่วยวางแผนการสื่อสารจะสนับสนุนอย่างแข็งขัน

5. คุณควรใส่ใจกับน้ำเสียงและเนื้อหาหลักของข้อความอย่างใกล้ชิด สิ่งนี้ส่งผลต่อตำแหน่งของบุคคลที่ส่งข้อความถึง

6. คว้าโอกาสเมื่อนำเสนอ รวมถึงสิ่งที่มีประโยชน์และมีค่าต่อผู้รับในข้อความ ผู้ใต้บังคับบัญชามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อความดังกล่าวมากขึ้น

7. จำเป็นต้องสร้างการสื่อสารไม่เพียง แต่สำหรับวันนี้ แต่สำหรับอนาคตด้วย แม้ว่าการสื่อสารจะเกี่ยวกับงานที่ทำทันทีเป็นหลัก แต่ก็ต้องมีการจัดระเบียบจากประสบการณ์ที่ผ่านมาและสอดคล้องกับความสนใจและเป้าหมายระยะยาวขององค์กร

บทสรุป

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินค่าความสำคัญของการสื่อสารในการจัดการ เกือบทุกอย่างที่ผู้นำทำเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นนั้นต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากผู้คนไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ พวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนโดยมีขั้นตอนที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการทำให้ความคิดของเราเป็นที่เข้าใจสำหรับบุคคลอื่น แต่ละก้าวเป็นจุดที่หากเราประมาทและไม่นึกถึงสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ ความหมายอาจสูญหายได้

จากการวิจัยพบว่าผู้จัดการใช้เวลา 50 ถึง 90% ไปกับการสื่อสาร สิ่งนี้ดูเหลือเชื่อ แต่เข้าใจได้เมื่อคุณพิจารณาว่าผู้นำทำเช่นนี้เพื่อที่จะบรรลุบทบาทของเขาในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การแลกเปลี่ยนข้อมูล และกระบวนการตัดสินใจ ไม่ต้องพูดถึงหน้าที่การจัดการในการวางแผน จัดระเบียบ จูงใจ และควบคุม เนื่องจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลถูกฝังอยู่ในกิจกรรมการจัดการที่สำคัญทุกประเภท เราจึงเรียกการสื่อสารว่าเป็นกระบวนการเชื่อมต่อ

เนื่องจากผู้นำมีสามบทบาทและสี่หน้าที่หลักเพื่อกำหนดเป้าหมายขององค์กรและบรรลุเป้าหมาย คุณภาพของการสื่อสารสามารถส่งผลโดยตรงต่อระดับการบรรลุเป้าหมาย

ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของบุคคลและองค์กร

การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในพื้นที่หลักของปัญหาที่เกิดขึ้น การสื่อสารที่เข้าใจอย่างลึกซึ้งในระดับบุคคลและองค์กร เราต้องพยายามลดอุบัติการณ์ของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพและกลายเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้นำที่มีประสิทธิภาพคือผู้ที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้แสดงถึงแก่นแท้ของกระบวนการสื่อสาร มีทักษะในการสื่อสารด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างดี และเข้าใจว่าสภาพแวดล้อมส่งผลต่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างไร

โครงสร้างการสื่อสาร เท่าที่พัฒนา จะเพิ่มความยืดหยุ่นและความสามารถในการกำกับดูแลตนเองขององค์กร เป็นเครื่องมือหลักในการฝึกอบรมและพัฒนาผู้บริหารระดับกลาง การพัฒนาโครงสร้างการสื่อสารในองค์กรถูกกระตุ้นโดยความก้าวหน้าทางเทคนิคและการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง

รายการแหล่งที่ใช้

1. อับชุก ว. การจัดการ: ตำราเรียน. - SPb.: สำนักพิมพ์ "Soyuz", 2002. - 463 p.

2. Bolshakov A.S. การจัดการ: ตำราเรียน. - SPb.: "สำนักพิมพ์" ปีเตอร์ "", 2000. - 160 หน้า

3. Vikhansky O.S. , Naumov A.I. การจัดการ: ตำราเรียน. - ครั้งที่ 3 - M.: Gardariki, 2003 .-- 528 s

4. Gerchikova I.N. การจัดการ: ตำราเรียน. - ครั้งที่ 3 รายได้ และเพิ่ม - ม.: ธนาคารและตลาดหลักทรัพย์, UNITI, 1997 .-- 501 น.

5. Krylov A.N. การจัดการการสื่อสาร ทฤษฎีและการปฏิบัติ: - ม.: สำนักพิมพ์สถาบันธุรกิจแห่งชาติ, 2545. - 228 น.