วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาของการบริหารงานบุคคล ได้แก่ บทคัดย่อ: วิธีการทางจิตวิทยาของการบริหารงานบุคคล

เหล่านี้เป็น "วิธีการโน้มน้าวใจ" - ขึ้นอยู่กับการใช้อิทธิพลทางศีลธรรมและกลไกการควบคุมทางสังคมซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักคือระบบความสัมพันธ์ในทีมและความต้องการทางสังคม

ตามขนาดและวิธีการมีอิทธิพล วิธีการเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มหลัก:

· วิธีการทางสังคมวิทยาที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนและปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาในกระบวนการผลิต (โลกภายนอกของมนุษย์)

· วิธีการทางจิตวิทยาที่มีผลโดยตรงต่อบุคลิกภาพของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง (โลกภายในของบุคคล)

การแบ่งดังกล่าวค่อนข้างมีเงื่อนไขเพราะ ในยุคปัจจุบัน การผลิตเพื่อสังคมบุคคลมักจะไม่ประพฤติตนอยู่ในโลกที่โดดเดี่ยว แต่อยู่ในกลุ่มคนที่มีจิตวิทยาต่างกัน แต่ การจัดการที่มีประสิทธิภาพทรัพยากรมนุษย์ซึ่งประกอบด้วยกลุ่มบุคคลที่มีการพัฒนาสูง เกี่ยวข้องกับความรู้เกี่ยวกับวิธีการทางสังคมวิทยาและจิตวิทยา

วิธีการทางสังคมวิทยามีบทบาทสำคัญในการบริหารงานบุคคล ช่วยให้คุณสามารถจัดตั้งการแต่งตั้งและตำแหน่งของพนักงานในทีม ระบุผู้นำและให้การสนับสนุน เชื่อมโยงแรงจูงใจของผู้คนกับผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายของการผลิต รับรองการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการแก้ไขข้อขัดแย้งใน ทีม.

วิธีการทางจิตวิทยามีบทบาทสำคัญมากในการทำงานกับบุคลากร เพราะพวกเขามุ่งเป้าไปที่บุคลิกภาพเฉพาะของผู้ปฏิบัติงานหรือพนักงาน และตามกฎแล้ว มีความเฉพาะตัวและเฉพาะบุคคลอย่างเคร่งครัด คุณสมบัติหลักของพวกเขาคือการดึงดูดโลกภายในของบุคคล บุคลิกภาพ สติปัญญา ความรู้สึก ภาพ และพฤติกรรมของเขา เพื่อชี้นำศักยภาพภายในของบุคคลในการแก้ปัญหาเฉพาะขององค์กร

วิธีการทางสังคมและจิตวิทยารวมถึง:

การวิเคราะห์ทางสังคมในทีม

การวางแผนทางสังคม

การสร้างบรรยากาศที่สร้างสรรค์

การมีส่วนร่วมของพนักงานในการจัดการ

แรงจูงใจและการกระตุ้นทางสังคมและศีลธรรม

ความพึงพอใจของความต้องการทางวัฒนธรรมและจิตวิญญาณ

การก่อตัวของทีม, กลุ่ม;

ผลกระทบทางจิตวิทยาต่อพนักงาน

การสร้างบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่ดี

การกำหนดบรรทัดฐานทางสังคมของพฤติกรรม

การพัฒนาความคิดริเริ่มและความรับผิดชอบระหว่างพนักงาน

การจัดตั้งการลงโทษทางศีลธรรมและผลตอบแทน

วิธีการจัดการบุคลากรสามารถจำแนกตามหน้าที่ของฝ่ายบริหารได้ (การปันส่วน องค์กร การวางแผน การประสานงาน ระเบียบข้อบังคับ แรงจูงใจ การควบคุม การวิเคราะห์ การบัญชี) บนพื้นฐานนี้มีวิธีการดังต่อไปนี้: การสรรหาการคัดเลือกและการรับบุคลากร การประเมินมูลค่าธุรกิจบุคลากร การขัดเกลา การแนะแนวอาชีพและ การปรับตัวด้านแรงงาน, แรงจูงใจในการทำงาน เป็นต้น

	|	บรรยายต่อไป ==>

วิธีการทางสังคมและจิตวิทยามาจากแรงจูงใจและอิทธิพลทางศีลธรรมต่อผู้คนและเรียกว่า "วิธีการโน้มน้าวใจ":
1. การจัดตั้งการลงโทษทางศีลธรรมและผลตอบแทน
2. การพัฒนาความคิดริเริ่มและความรับผิดชอบระหว่างพนักงาน
3. การสร้างบรรทัดฐานทางสังคมของพฤติกรรม
4. การสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาปกติ
5. การก่อตัวของทีม, กลุ่ม.
6. ความพึงพอใจต่อความต้องการด้านวัฒนธรรมและจิตวิญญาณ
7. แรงจูงใจและการกระตุ้นทางสังคมและศีลธรรม
8. การมีส่วนร่วมของพนักงานในการจัดการ
9. การสร้างบรรยากาศที่สร้างสรรค์
10. การวางแผนทางสังคมและจิตวิทยา.
11. การวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยา

วิธีการจัดการทางสังคมและจิตวิทยาขึ้นอยู่กับการใช้กลไกการจัดการทางสังคม (ระบบความสัมพันธ์ในทีม, ความต้องการทางสังคม ฯลฯ ) ความจำเพาะของวิธีการเหล่านี้อยู่ในสัดส่วนที่มีนัยสำคัญของการใช้ปัจจัยที่ไม่เป็นทางการ ความสนใจของแต่ละบุคคล กลุ่ม และทีมในกระบวนการบริหารงานบุคคล วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาขึ้นอยู่กับการใช้กฎหมายของสังคมวิทยาและจิตวิทยา เป้าหมายของอิทธิพลคือกลุ่มบุคคลและบุคคล ตามขนาดและวิธีการมีอิทธิพล วิธีการเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มหลัก: วิธีการทางสังคมวิทยาซึ่งมุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนและปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาในกระบวนการทำงาน วิธีการทางจิตวิทยาที่ส่งผลโดยตรงต่อบุคลิกภาพของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
การแบ่งเช่นนี้ค่อนข้างจะเป็นไปตามอำเภอใจ เนื่องจากในการผลิตทางสังคมสมัยใหม่ บุคคลมักจะไม่ได้ประพฤติตัวอยู่ในโลกที่โดดเดี่ยว แต่อยู่ในกลุ่มคนที่มีจิตวิทยาต่างกัน อย่างไรก็ตาม การจัดการทรัพยากรมนุษย์อย่างมีประสิทธิผล ซึ่งประกอบด้วยกลุ่มบุคคลที่มีการพัฒนาสูง ต้องใช้ความรู้ทั้งวิธีการทางสังคมวิทยาและจิตวิทยา
วิธีการทางสังคมวิทยา มีบทบาทสำคัญในการบริหารงานบุคคล ช่วยให้คุณกำหนดตำแหน่งและตำแหน่งของพนักงานในทีม ระบุผู้นำและให้การสนับสนุน เชื่อมโยงแรงจูงใจของผู้คนกับผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายในการผลิต รับรองการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการแก้ไขข้อขัดแย้งในทีม
การกำหนดเป้าหมายและเกณฑ์ทางสังคม การพัฒนามาตรฐานทางสังคม (มาตรฐานการครองชีพ ค่าจ้าง ความต้องการที่อยู่อาศัย สภาพการทำงาน ฯลฯ) และเป้าหมาย การบรรลุผลสำเร็จขั้นสุดท้าย ผลลัพธ์ทางสังคมจัดเตรียมให้ การวางแผนทางสังคม .
วิธีการวิจัยทางสังคมวิทยา เป็นเครื่องมือทางวิทยาศาสตร์ในการทำงานกับบุคลากร ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการคัดเลือก การประเมิน การจัดตำแหน่ง และการฝึกอบรมบุคลากร และช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจด้านบุคลากรได้อย่างสมเหตุสมผล การตั้งคำถามช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นผ่านการสำรวจผู้คนจำนวนมากโดยใช้แบบสอบถามพิเศษ สัมภาษณ์เกี่ยวข้องกับการเตรียมสคริปต์ (โปรแกรม) ก่อนการสนทนา จากนั้น - ระหว่างการสนทนากับคู่สนทนา - การรับข้อมูลที่จำเป็น สัมภาษณ์- การสนทนาในอุดมคติกับผู้นำ การเมือง หรือรัฐบุรุษ ต้องใช้ผู้สัมภาษณ์ที่มีคุณสมบัติสูงและใช้เวลาพอสมควร วิธีโซซิโอเมตริกที่ขาดไม่ได้ในการวิเคราะห์ธุรกิจและความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรในทีมเมื่อเมทริกซ์ของการติดต่อที่ต้องการระหว่างผู้คนถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการสำรวจพนักงานซึ่งแสดงผู้นำที่ไม่เป็นทางการในทีมด้วย วิธีการสังเกตช่วยให้คุณระบุคุณสมบัติของพนักงาน ซึ่งบางครั้งพบได้ในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการหรือสถานการณ์ชีวิตที่รุนแรง (อุบัติเหตุ การต่อสู้ ภัยธรรมชาติ) การสัมภาษณ์เป็นวิธีการทั่วไปสำหรับ การเจรจาธุรกิจ, การว่าจ้าง, กิจกรรมการศึกษา, เมื่องานบุคลากรขนาดเล็กได้รับการแก้ไขในการสนทนาที่ไม่เป็นทางการ
วิธีการทางจิตวิทยา มีบทบาทสำคัญในการทำงานกับบุคลากร เนื่องจากมุ่งเป้าไปที่บุคลิกภาพเฉพาะของผู้ปฏิบัติงานหรือลูกจ้าง และตามกฎแล้ว มีความเฉพาะตัวและเป็นรายบุคคลอย่างเคร่งครัด คุณสมบัติหลักของพวกเขาคือการดึงดูดโลกภายในของบุคคล บุคลิกภาพ สติปัญญา ภาพลักษณ์ และพฤติกรรมของเขา เพื่อชี้นำศักยภาพภายในของบุคคลในการแก้ปัญหาเฉพาะขององค์กร
การวางแผนทางจิตวิทยา ถือเป็นทิศทางใหม่ในการทำงานกับบุคลากรในการสร้างสภาพจิตใจที่มีประสิทธิภาพของทีมขององค์กร มันเกิดจากความต้องการแนวคิดของการพัฒนาที่ครอบคลุมของแต่ละบุคคล การกำจัดแนวโน้มเชิงลบในการเสื่อมโทรมของส่วนหลังของกลุ่มแรงงาน การวางแผนทางจิตวิทยาเกี่ยวข้องกับการตั้งเป้าหมายการพัฒนาและเกณฑ์การปฏิบัติงาน การพัฒนามาตรฐานทางจิตวิทยา วิธีการในการวางแผนบรรยากาศทางจิตวิทยา และการบรรลุผลในขั้นสุดท้าย ขอแนะนำว่าการวางแผนทางจิตวิทยาดำเนินการโดยการบริการทางจิตวิทยาระดับมืออาชีพขององค์กรซึ่งประกอบด้วย นักจิตวิทยาสังคม. ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดของการวางแผนทางจิตวิทยา ได้แก่ การก่อตัวของหน่วย ("ทีม") ตามการปฏิบัติตามจิตวิทยาของพนักงาน บรรยากาศทางจิตวิทยาที่สะดวกสบายในทีม: การสร้างแรงจูงใจส่วนบุคคลของผู้คนตามปรัชญาขององค์กร ลดความขัดแย้งทางจิตใจ (เรื่องอื้อฉาว, ความแค้น, ความเครียด, การระคายเคือง); การพัฒนาอาชีพบริการตามการปฐมนิเทศทางจิตวิทยาของพนักงาน การเติบโตของความสามารถทางปัญญาของสมาชิกในทีมและระดับการศึกษาของพวกเขา การก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กรตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมและภาพลักษณ์ของพนักงานในอุดมคติ

วิธีการทางจิตวิทยามีบทบาทสำคัญมากในการทำงานกับบุคลากร เนื่องจากมุ่งเป้าไปที่บุคลิกภาพเฉพาะของผู้ปฏิบัติงานหรือลูกจ้าง และตามกฎแล้ว เป็นแนวทางเฉพาะบุคคลและเฉพาะบุคคลอย่างเคร่งครัด คุณสมบัติหลักของพวกเขาคือการดึงดูดโลกภายในของบุคคล บุคลิกภาพ สติปัญญา ความรู้สึก ภาพ และพฤติกรรมของเขา เพื่อชี้นำศักยภาพภายในของบุคคลในการแก้ปัญหาเฉพาะขององค์กร การจำแนกองค์ประกอบที่ควบคุมโดยวิธีทางจิตวิทยาแสดงในรูปที่ 4. ให้คุณสมบัติของพวกเขา

การวางแผนทางจิตวิทยาเป็นแนวทางใหม่ในการทำงานกับบุคลากรเพื่อสร้างสภาวะทางจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพของทีมองค์กร มันมาจากความต้องการแนวคิดของการพัฒนาบุคลิกภาพของบุคคลที่ครอบคลุม การกำจัดแนวโน้มเชิงลบในการเสื่อมโทรมของส่วนหลังของกลุ่มแรงงาน การวางแผนทางจิตวิทยาเกี่ยวข้องกับการตั้งเป้าหมายการพัฒนาและเกณฑ์การปฏิบัติงาน การพัฒนามาตรฐานทางจิตวิทยา วิธีการในการวางแผนบรรยากาศทางจิตวิทยา และการบรรลุผลในขั้นสุดท้าย ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดของการวางแผนทางจิตวิทยา ได้แก่:

1. การก่อตัวของแผนก ("ทีม") บนพื้นฐานของการปฏิบัติตามจิตวิทยาของพนักงาน
2. บรรยากาศทางจิตวิทยาที่สะดวกสบายในทีม
3. การสร้างแรงจูงใจส่วนบุคคลของผู้คนตามปรัชญาขององค์กร
4. ลดความขัดแย้งทางจิตใจ (เรื่องอื้อฉาว, ความแค้น, ความเครียด, การระคายเคือง);
5. การพัฒนาอาชีพบริการตามการปฐมนิเทศทางจิตวิทยาของพนักงาน
6. การเติบโตของความสามารถทางปัญญาของสมาชิกในทีมและระดับการศึกษาของพวกเขา
7. การก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กรตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมและภาพลักษณ์ของพนักงานในอุดมคติ

ขอแนะนำว่าการวางแผนและการควบคุมทางจิตวิทยาดำเนินการโดยการบริการทางจิตวิทยาแบบมืออาชีพขององค์กรซึ่งประกอบด้วยนักจิตวิทยาสังคม

สาขาจิตวิทยาและความรู้เกี่ยวกับวิธีการวิจัยช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์สภาพจิตใจของผู้คนได้อย่างถูกต้อง สร้างภาพทางจิตวิทยา พัฒนาวิธีการขจัดความรู้สึกไม่สบายทางจิตใจ และสร้างบรรยากาศที่ดีของทีม จิตวิทยาเป็นวิทยาศาสตร์ทดลองที่ศึกษาความสัมพันธ์ของกระบวนการทางจิตในชีวิตมนุษย์ จุดเน้นของจิตวิเคราะห์คือกระบวนการทางจิตและแรงจูงใจจากแรงขับของมนุษย์ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นจิตใจและทางเพศ จิตวิทยาด้านแรงงานศึกษาแง่มุมทางจิตวิทยาของการคัดเลือกอาชีพ การแนะแนวอาชีพ ความเหนื่อยล้าในวิชาชีพ ความตึงเครียดและความเข้มข้นของงาน อุบัติเหตุ ฯลฯ จิตวิทยาการจัดการวิเคราะห์แง่มุมของพฤติกรรมของผู้คนในทีมงาน ความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำกับผู้ใต้บังคับบัญชา ปัญหาการจูงใจและ บรรยากาศทางจิตวิทยา จิตบำบัดศึกษาวิธีการมีอิทธิพลทางจิตด้วยคำพูด การกระทำ สถานการณ์ต่อบุคคลที่มีความผิดปกติทางจิตบางประการเพื่อวัตถุประสงค์ในการรักษา วิธีการต่างๆ เช่น การสะกดจิตตัวเอง (การฝึก autogenic) การแนะนำ (การสะกดจิต) การทำสมาธิกำลังค่อยๆ เข้าสู่การปฏิบัติของการจัดการ

ประเภทบุคลิกภาพบ่งบอกถึงศักยภาพภายในของบุคคลและการวางแนวทั่วไปของเขาต่อการเติมเต็ม บางชนิดงานและพื้นที่ของกิจกรรม มีหลายวิธีในการพิมพ์บุคลิกภาพของบุคคล: ลักษณะบุคลิกภาพ 16 ปัจจัยตามคุณภาพของ Cattell ทฤษฎีความฝันและแรงผลักดันของ Freud ตามการจำแนกบทบาททางพฤติกรรม ฯลฯ

อารมณ์เป็นลักษณะทางจิตวิทยาที่สำคัญมากของบุคคลในการกำหนดวัตถุประสงค์และสถานที่ของพนักงานแต่ละคนในทีม การกระจายงานด้านการจัดการ และวิธีการทางจิตวิทยาในการทำงานกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง อารมณ์พื้นฐานสี่อย่างที่รู้จักกัน: ร่าเริง, เฉื่อยชา, เจ้าอารมณ์และเศร้าโศก

ลักษณะนิสัยกำหนดทิศทางของโลกมนุษย์ระดับความต้องการในการสื่อสาร ตามลักษณะเด่นของลักษณะนิสัยบางอย่าง ผู้คนถูกแบ่งออกเป็นคนเก็บตัวและคนเก็บตัว คนพาหิรวัฒน์นั้นเข้ากับคนง่ายมาก ตอบสนองต่อทุกสิ่งใหม่ ขัดขวางประเภทของกิจกรรม บางครั้งโดยไม่ต้องทำงานให้เสร็จ หากคู่สนทนาใหม่ปรากฏขึ้น สิ่งเร้า แรงจูงใจสำหรับกิจกรรมนั้นไม่แน่นอนและขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่นโดยตรงมีความโน้มเอียงที่เห็นแก่ผู้อื่นบางครั้งคนอื่นลืมตัวเองเพื่อเห็นแก่ผู้อื่น คนพาหิรวัฒน์ทั่วไปในประวัติศาสตร์คือ Peter I นักบิน V.P. Chkalov ในงานศิลปะ - วีรบุรุษภาพยนตร์ของ Ch. Chaplin

คนเก็บตัวถูกปิดในพฤติกรรมที่เขาดำเนินการจากการพิจารณาภายในเท่านั้นดังนั้นบางครั้งการกระทำของเขาจึงดูเหมือนเสแสร้งและผิดปกติสำหรับคนรอบข้าง สัญชาตญาณได้รับการพัฒนาอย่างดี เขาคำนวณสถานการณ์ได้อย่างแม่นยำมาก การตัดสินใจของเขามักจะมีแนวโน้มและมีเหตุผลในอนาคต คนเก็บตัวมีอารมณ์เย็นชา การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางที่ไม่ดีทำให้คู่สนทนาตื่นตัว และป้องกันความตรงไปตรงมาในการสนทนา คนเก็บตัวทั่วไป I. Stalin และ "man in a case" ของ Chekhov

ตัวละครจากมุมมองของทัศนคติของบุคคลต่อโลกภายนอกและภายในสามารถพิจารณาได้โดยสัมพันธ์กับความเป็นจริงโดยรอบและต่อบุคคลอื่น (เชิงบวก เป็นกลาง เชิงลบ) ที่สัมพันธ์กับตนเอง (พองเกิน ปกติ ประเมินต่ำเกินไป) และเพื่อ ทำงาน (เรียน).

การวางแนวของบุคลิกภาพเป็นลักษณะทางจิตวิทยาที่สำคัญของบุคคล และพิจารณาจากมุมมองของความต้องการ ความสนใจ แรงจูงใจ ความเชื่อ และโลกทัศน์

ความสามารถทางปัญญาเป็นตัวกำหนดลักษณะของความเข้าใจ การคิด ความสำนึกของบุคคล และมีความสำคัญต่อการปฐมนิเทศทางวิชาชีพ การประเมินบุคคล การวางแผนอาชีพ และการจัดความก้าวหน้าในอาชีพ ควรให้ความสนใจหลักกับระดับความฉลาดของพนักงานซึ่งมีการไล่ระดับสามระดับ (สูง กลาง ต่ำ) ความสามารถในการคิดอย่างมีเหตุผลเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญ ระดับของสติเป็นตัวกำหนดการปฏิบัติตามของพนักงานด้วยจรรยาบรรณขององค์กร ทักษะเชิงตรรกะเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในงานวิศวกรรมและ กิจกรรมทางวิทยาศาสตร์. ความสามารถทางปัญญาถูกเปิดเผยด้วยความช่วยเหลือของวิธีการทางจิตวิทยา ความจำของมนุษย์เป็นองค์ประกอบสำคัญของความสามารถทางปัญญา มีจำนวนความจำระยะยาวและความจำในการทำงานของแต่ละคนแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ

วิธีการรับรู้เป็นเครื่องมือที่บุคคลศึกษาความเป็นจริง ประมวลผลข้อมูล และเตรียมร่างการตัดสินใจ วิธีการรับรู้ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือการวิเคราะห์และการสังเคราะห์การเหนี่ยวนำและการอนุมาน การวิเคราะห์เกี่ยวข้องกับการศึกษาปรากฏการณ์ตามการจำแนกประเภท การแบ่งองค์ประกอบ การระบุทางเลือก และการศึกษารูปแบบภายใน ในทางตรงกันข้าม การสังเคราะห์จะขึ้นอยู่กับการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบ การสร้างระบบขององค์ประกอบแต่ละอย่าง การศึกษารูปแบบภายนอกและความสัมพันธ์ ในกระบวนการของความรู้ความเข้าใจ การวิเคราะห์และการสังเคราะห์จะใช้ร่วมกัน เช่น เมื่อสร้างแบบแผน โครงสร้างองค์กรการจัดการองค์กร

การชักนำ (Induction) เป็นข้อสรุปจากเหตุการณ์เฉพาะไปสู่เรื่องทั่วไป โดยอิงจากการศึกษาข้อเท็จจริงและเหตุการณ์ต่างๆ อันเป็นผลจากการพัฒนาสมมติฐาน ( คำชี้แจงทั่วไป) เกี่ยวกับความสม่ำเสมอบางอย่าง ในทางตรงกันข้าม การหักเงินเป็นข้อสรุปจากภาพรวมไปสู่กรณีเฉพาะ เมื่อสมมติฐาน (กฎ หลักการ) ถูกหยิบยกมาในรูปของความจริงแท้จริง ซึ่งเป็นข้อสรุปเกี่ยวกับรูปแบบเฉพาะ ตัวอย่างของการประยุกต์ใช้วิธีการเหนี่ยวนำและการหักเงินคือการพัฒนาปรัชญาองค์กร

การรับรู้ของความเป็นจริงดำเนินการโดยการรับรู้และรับรู้โลกภายนอกและข้อมูล เป็นเรื่องของจิตวิทยาและมีอยู่จริง วิธีการพิเศษการพัฒนาของพวกเขา ปรัชญาถือว่าความรู้ความเข้าใจเป็นกระบวนการตั้งแต่การไตร่ตรองในการใช้ชีวิตไปจนถึงการคิดเชิงนามธรรม

ภาพทางจิตวิทยาช่วยให้การฝึกอบรมพนักงานตามรูปแบบพฤติกรรมทั่วไป บุคคลในประวัติศาสตร์ผู้บริหารรายใหญ่และนักประดิษฐ์ด้านการผลิต มีการใช้ภาพศิลปะเพื่อการศึกษาด้านสุนทรียศาสตร์และวัฒนธรรมของพนักงานของบริษัท โดยเฉพาะคนหนุ่มสาว ภาพกราฟิกเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมทางวิศวกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการใช้วิธีการทางเทคนิคมัลติมีเดียที่ทันสมัย ​​เมื่อออกแบบเทคโนโลยีใหม่บนคอมพิวเตอร์ ภาพที่มองเห็นได้มีประโยชน์มากใน งานบุคลากร, เพราะ อนุญาตให้รับรองบุคคลเฉพาะในกลุ่มงาน ภาพทางจิตวิทยาเป็นภาพสะท้อนในอุดมคติของวัตถุและปรากฏการณ์ของโลกวัตถุในจิตใจของมนุษย์ ภาพทางจิตวิทยาในระดับการรับรู้ทางประสาทสัมผัสนั้นเกิดจากความรู้สึก การรับรู้ และการเป็นตัวแทน ในกระบวนการคิด ภาพจะเกิดขึ้นจากแนวคิด การตัดสิน และข้อสรุป รูปแบบวัสดุของศูนย์รวมของภาพคือการปฏิบัติจริง ภาษาพูด,งานเขียนรุ่นสัญลักษณ์ต่างๆ

ในกระบวนการจัดการ มักใช้ภาพประวัติศาสตร์ ศิลปะ ภาพกราฟิก โสตทัศนูปกรณ์ และสัญลักษณ์ ภาพประวัติศาสตร์มีการใช้กันอย่างแพร่หลายโดยบรรยายถึงชีวิตของผู้คนที่ยิ่งใหญ่เพื่อให้ความรู้แก่คนงานรุ่นเยาว์และให้เหตุผลในการตัดสินใจ

ภาพศิลปะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการออกแบบพื้นที่สำนักงาน การก่อตัวของวัฒนธรรมการจัดการและอุปกรณ์ทางเทคนิค ภาพกราฟิกใช้กันอย่างแพร่หลายในกฎระเบียบของการจัดการ (แบบแผน กราฟ โมเดล แผนแม่บท) และเพื่อให้เหตุผลในการตัดสินใจ ภาพและเสียงเป็นส่วนที่แยกออกไม่ได้ของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และโทรทัศน์สมัยใหม่ โดยให้ข้อมูลแก่พนักงานอย่างทันท่วงทีในโหมดการสนทนาระหว่างคนกับเครื่องจักร รูปภาพที่เป็นสัญลักษณ์ช่วยให้คุณใช้วิธีทางคณิตศาสตร์ในการสร้าง การตัดสินใจของผู้บริหาร(เมทริกซ์, โมเดลควบคุม, ปริศนาอักษรไขว้, ฯลฯ)

วิธีการมีอิทธิพลทางจิตวิทยาเป็นหนึ่งใน องค์ประกอบที่สำคัญวิธีการจัดการทางจิตวิทยา พวกเขารวมเอาวิธีการที่จำเป็นและได้รับอนุญาตตามกฎหมายทั้งหมดในการโน้มน้าวผู้คนในการประสานงานในกระบวนการของกิจกรรมแรงงานร่วม วิธีการมีอิทธิพลทางจิตวิทยา ได้แก่ ข้อเสนอแนะ การชักชวน การเลียนแบบ การมีส่วนร่วม การบีบบังคับ การชักจูง การกล่าวโทษ ความต้องการ การห้าม ยาหลอก การตำหนิ การสั่งการ ความคาดหวังที่หลอกลวง "การระเบิด" วิธีการแบบเสวนา คำใบ้ ชมเชย สรรเสริญ ขอ คำแนะนำ . ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

ข้อเสนอแนะเป็นผลทางจิตวิทยาอย่างมีจุดมุ่งหมายต่อบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาในส่วนของผู้นำด้วยความช่วยเหลือจากการดึงดูดความคาดหวังของกลุ่มและแรงจูงใจในการจูงใจให้ทำงาน ข้อเสนอแนะสามารถทำให้บุคคลบางครั้งนอกเหนือไปจากเจตจำนงและจิตสำนึกของเขาความรู้สึกบางอย่างและนำไปสู่บุคคลที่กระทำการบางอย่าง รูปแบบข้อเสนอแนะเชิงลบอย่างยิ่งคือการทำให้บุคลิกภาพเป็นซอมบี้ เมื่อมีการปลูกฝังรูปแบบพฤติกรรมที่เกินกว่าบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างเคร่งครัด (กลุ่มมาเฟีย แก๊งก่อกวน นิกายทางศาสนา เช่น "อั้ม เซนริเก้" เป็นต้น)

การโน้มน้าวใจอยู่บนพื้นฐานของผลกระทบที่มีเหตุผลและมีเหตุผลต่อจิตใจของมนุษย์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ขจัดอุปสรรคทางจิตวิทยา ขจัดความขัดแย้งในทีม

การเลียนแบบเป็นวิธีที่มีอิทธิพลต่อคนงานแต่ละคนหรือกลุ่มทางสังคมผ่านตัวอย่างส่วนตัวของผู้จัดการหรือผู้ริเริ่มการผลิตซึ่งมีรูปแบบพฤติกรรมเป็นตัวอย่างสำหรับผู้อื่น

การมีส่วนร่วมเป็นเทคนิคทางจิตวิทยาที่พนักงานกลายเป็นผู้สมรู้ร่วมคิดในกระบวนการแรงงานหรือสังคม เช่น การเลือกผู้นำ การยอมรับการตัดสินใจที่ตกลงกันไว้ การแข่งขันในทีม เป็นต้น

แรงจูงใจเป็นรูปแบบที่ดีของอิทธิพลทางศีลธรรมต่อบุคคลเมื่อเน้นคุณสมบัติเชิงบวกของพนักงานคุณสมบัติและประสบการณ์ความมั่นใจในความสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมายซึ่งทำให้สามารถเพิ่มความสำคัญทางศีลธรรมของพนักงานใน องค์กร ในสมัยโซเวียต เช่น การเข้าสู่คณะกรรมการเกียรติยศ การนำเสนอ ประกาศนียบัตรกิตติมศักดิ์, การมอบตำแหน่ง "ผู้ชนะการแข่งขัน", "มือกลองแห่งแรงงาน" เป็นต้น

การบีบบังคับเป็นรูปแบบที่รุนแรงของอิทธิพลทางศีลธรรม เมื่อวิธีการอื่นๆ ในการโน้มน้าวบุคคลนั้นไม่ได้ผลลัพธ์และพนักงานถูกบังคับ แม้กระทั่งขัดต่อเจตจำนงและความปรารถนาของเขาให้ทำงานบางอย่าง ขอแนะนำให้ใช้การบีบบังคับเฉพาะในสถานการณ์ฉุกเฉิน (เหตุสุดวิสัย) เท่านั้น เมื่อการไม่ดำเนินการใดๆ อาจทำให้เกิดการบาดเจ็บล้มตาย ความเสียหาย การสูญเสียทรัพย์สิน ผู้คน อุบัติเหตุ

การกล่าวโทษเป็นวิธีการส่งผลกระทบทางจิตวิทยาต่อบุคคลที่ยอมให้มีการเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานทางศีลธรรมในทีมอย่างมากหรือผลงานและคุณภาพของงานที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่ง เทคนิคดังกล่าวไม่สามารถใช้เพื่อโน้มน้าวผู้ที่มีจิตใจอ่อนแอ และไม่มีประโยชน์ในทางปฏิบัติที่จะมีอิทธิพลต่อส่วนหลังของทีม ตัวอย่างเช่น ศาลของสหายในภาพยนตร์เรื่อง "Afonya" เปลี่ยนจากการประณามเป็นเรื่องตลก

ความต้องการมีผลบังคับของคำสั่ง ในเรื่องนี้ จะมีผลก็ต่อเมื่อผู้นำมีอำนาจมหาศาลหรือมีอำนาจที่ไม่มีข้อกังขา ในกรณีอื่นๆ เทคนิคนี้อาจไร้ประโยชน์หรือเป็นอันตรายได้ ในหลาย ๆ ด้าน ข้อกำหนดตามหมวดหมู่ก็เหมือนกันกับข้อห้าม ซึ่งทำหน้าที่เป็นรูปแบบการบีบบังคับที่ไม่รุนแรง

ข้อห้ามแสดงถึงผลการยับยั้งต่อบุคคล เราเรียกสิ่งนี้ว่าการห้ามการกระทำที่หุนหันพลันแล่นในลักษณะที่ไม่เสถียร ซึ่งโดยพื้นฐานแล้ว เป็นข้อเสนอแนะที่หลากหลาย รวมถึงการห้ามประพฤติมิชอบด้วยกฎหมาย (การดื่ม การไม่เคลื่อนไหว การพยายามขโมยหรือการแต่งงาน)

วิธีนี้ยืนอยู่บนหมิ่นอิทธิพลของสองวิธีหลัก - การบีบบังคับและการชักชวน

ยาหลอกมีการใช้ยาในรูปแบบข้อเสนอแนะมานานแล้ว สาระสำคัญของมันอยู่ในความจริงที่ว่าแพทย์กำหนดให้ผู้ป่วยได้รับการรักษาที่ไม่แยแสอ้างว่าจะให้ผลตามที่ต้องการ ทัศนคติทางจิตวิทยาของผู้ป่วยต่อผลประโยชน์ของยาที่กำหนดมักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นบวก ในที่ทำงาน ยาหลอกเป็นตัวอย่างของพฤติกรรมของผู้มีอำนาจ เมื่อคนงานแสดงการกระทำใด ๆ ได้อย่างง่ายดาย เอาชนะความเจ็บปวด ความเหนื่อยล้ามากเกินไป ความกลัวความสูง ฯลฯ เมื่อเห็นสิ่งนี้ พนักงานสามารถทำซ้ำการกระทำที่แสดงได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องประสบ ความรู้สึกไม่พึงประสงค์ หากผู้สังเกตการณ์สังเกตว่าการสาธิตดำเนินการโดยใช้กำลัง จะไม่มีผลใดๆ โดยทั่วไป ผลของยาหลอกจะคงอยู่จนถึงความล้มเหลวครั้งแรกเท่านั้น จนกว่าคนงานจะตระหนักว่าพิธีกรรมที่พวกเขาทำอย่างพิถีพิถันนั้นไม่มีพื้นฐานที่แท้จริง

การตำหนิมีอำนาจโน้มน้าวใจเฉพาะเมื่อคู่สนทนาระบุตัวเองกับผู้นำ: "เขาเป็นหนึ่งในพวกเรา" ในกรณีอื่นๆ การตำหนิถือเป็นการสั่งสอนที่สามารถรับฟังได้ แต่ไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตาม เนื่องจากบุคคลค่อนข้างแข็งขันปกป้อง "ฉัน" ของเขา เขาจึงมักถือว่าเทคนิคนี้เป็นการโจมตีอิสรภาพของเขา

คำสั่งจะใช้เมื่อต้องการการดำเนินการที่รวดเร็วและแม่นยำโดยไม่มีปฏิกิริยาตอบสนองที่สำคัญ เมื่อดำเนินการคำสั่ง พวกเขาไม่มีเหตุผล ในชีวิตมีคำสั่งที่ห้ามปรามและจูงใจ ครั้งแรก: "หยุด!", "หยุดประหม่า!", "หุบปาก!" ฯลฯ - มุ่งเป้าไปที่การยับยั้งการกระทำที่ไม่พึงประสงค์ในทันที พวกเขาจะได้รับในน้ำเสียงที่สงบหรือเสียงที่มีโทนสีอารมณ์ ประการที่สอง: "ไป!", "นำ!", "ดำเนินการ!" ฯลฯ - มุ่งเป้าไปที่การเปิดกลไกพฤติกรรมของผู้คน

ความคาดหวังที่หลอกลวงมีผลในสถานการณ์ของความคาดหวังที่ตึงเครียด เหตุการณ์ก่อนหน้านี้ควรสร้างขบวนการทางความคิดอย่างเคร่งครัดในคู่สนทนา หากมีการตรวจพบความไม่สอดคล้องกันของการวางแนวนี้ในทันที แสดงว่าคู่สนทนากำลังสูญเสียและรับรู้ถึงแนวคิดที่เสนอให้เขาโดยไม่คัดค้าน สถานการณ์นี้เป็นเรื่องปกติสำหรับหลาย ๆ สถานการณ์ในชีวิต: "คนขับส่งไปที่ เดินทางเพื่อธุรกิจรถเสียชีวิตในอุบัติเหตุทางรถยนต์ หลังจากงานศพของเขาซึ่งจัดขึ้นโดยค่าใช้จ่ายขององค์กรภรรยาที่ร้องไห้พูดกับหัวหน้าร้านรถยนต์อย่างรวดเร็ว:

คุณฆ่าสามีของฉัน

ใช่ เขาตอบเรียบๆ - คุณพูดถูกอย่างแน่นอน".

ผู้หญิงคนนั้นไม่พูดอะไร เธอคาดหวังอะไร - ข้อแก้ตัว ความขุ่นเคือง ความขุ่นเคืองอันสูงส่ง แต่ไม่ใช่การสารภาพอย่างจริงใจ พวกเขาแลกเปลี่ยนอีกสองสามวลี ผู้หญิงคนนั้นจากไป บอกลาที่ประตู "ขอบคุณ...ที่ไม่โกหก..."

"การระเบิด" - เทคนิคที่เรียกว่าการปรับโครงสร้างบุคลิกภาพในทันทีภายใต้อิทธิพลของประสบการณ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่ง มีการอธิบายรายละเอียดในนิยาย (วีรบุรุษของนวนิยายโดย V. Hugo "Les Misérables", A. Dumas "The Count of Monte Cristo" และอื่น ๆ อีกมากมาย) การใช้ "การระเบิด" จำเป็นต้องมีการสร้างสภาพแวดล้อมพิเศษซึ่งความรู้สึกจะเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้บุคคลประหลาดใจด้วยความไม่คาดฝันและความผิดปกติ ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ กระบวนการทางประสาทของบุคคลล้มเหลว การระคายเคืองที่ไม่คาดคิดทำให้เขาเครียดอย่างรุนแรง สิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในมุมมองต่อสิ่งของ เหตุการณ์ บุคคล และแม้แต่โลกโดยรวม

วิธีการแบบเสวนาอยู่บนพื้นฐานของความปรารถนาที่จะปกป้องคู่สนทนาจากการพูดว่า "ไม่" เมื่อคู่สนทนาพูดว่า "ไม่" เป็นการยากมากที่จะหันไปทางตรงกันข้าม วิธีการนี้ตั้งชื่อตามนักปรัชญาชาวกรีกโบราณโสกราตีส ซึ่งมักใช้วิธีนี้ พยายามสนทนาในลักษณะที่คู่สนทนาจะพูดว่า "ใช่" ได้ง่ายขึ้น ดังที่เราทราบ โสกราตีสได้พิสูจน์มุมมองของเขาอย่างแน่นอน โดยไม่ก่อให้เกิดความขุ่นเคืองอย่างเห็นได้ชัดจากคู่ต่อสู้ของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปฏิกิริยาเชิงลบที่ไม่สำคัญที่สุดด้วย

สมมติว่าคุณกำลังขับรถผ่านโรงงานและเห็นกลุ่มคนงานหนุ่มสาวในพื้นที่นันทนาการสีเขียวของร้าน พักกลางวันสิ้นสุด “วันนี้ไม่ร้อนเหรอ?” - คุณสังเกตเห็น "ใช่". - "แดดแผดจ้า แผดเผาไหม" - "ใช่". - "อาจจะกระหายน้ำทรมาน?" - "ใช่". - "ได้เวลาพักร้อนแล้ว ไปเที่ยวแม่น้ำกันไหม" - "ใช่". - "คุณทำงานหนักหรือเปล่า" "ใช่ น่าจะใช่"

คำแนะนำ - เทคนิคการโน้มน้าวใจทางอ้อมผ่านเรื่องตลก การประชดประชัน และการเปรียบเทียบ ในแง่หนึ่ง คำแนะนำสามารถเป็นคำใบ้ได้ แก่นแท้ของคำใบ้คือไม่ดึงดูดจิตสำนึก ไม่ใช่การให้เหตุผลเชิงตรรกะ แต่ดึงดูดอารมณ์ เนื่องจากคำใบ้เต็มไปด้วยศักยภาพในการดูถูกบุคลิกภาพของคู่สนทนา จึงควรใช้ในสถานการณ์ที่มีอารมณ์เฉพาะ เกณฑ์การวัดในที่นี้อาจเป็นการคาดคะเนถึงประสบการณ์ของตนเอง: "ฉันจะรู้สึกอย่างไรหากได้รับคำแนะนำเช่นนี้"

คำชมมักจะผสมกับคำเยินยอ ถ้าคุณพูดกับคนๆ หนึ่งว่า: "คุณพูดได้ดีแค่ไหน!" เขาจะประจบสอพลอ การเยินยอไม่เป็นที่พอใจสำหรับทุกคน แม้ว่าบ่อยครั้งที่ผู้คนไม่เพิกเฉยก็ตาม สุภาษิตฝรั่งเศสกล่าวว่า "" คำเยินยอคือความสามารถในการบอกคนว่าเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับตัวเอง " คำชมไม่ได้ทำให้ใครขุ่นเคือง แต่ยกระดับทุกคน การเยินยอเป็นเรื่องง่ายและเข้าใจได้ คำชมทำให้คนคิดที่จะคาดเดา เรื่องของการเยินยอเป็นคนและคุณสมบัติของพวกเขาและเรื่องของคำชมคือสิ่งต่าง ๆ การกระทำความคิด ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับผู้คนโดยอ้อม ถ้าคุณพูดกับหญิงวัยกลางคน: "คุณดูเด็กแค่ไหน" อาจทำให้ขุ่นเคือง เธอ ถ้าคุณพูดแบบนี้:“ เราไม่ได้เจอกันห้าปีแล้วและคุณดูดีและลดน้ำหนักได้” - นี่จะเป็นคำชม

การสรรเสริญเป็นวิธีการทางจิตวิทยาเชิงบวกในการโน้มน้าวบุคคลและมีผลมากกว่าการกล่าวโทษ บางครั้งก็เพียงพอที่จะพูดกับพนักงานหนุ่มว่า "วันนี้คุณทำงานได้ดีขึ้นมาก และหากคุณปรับปรุงคุณภาพแม้เพียงเล็กน้อย คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม" อย่างไรก็ตาม คำชมเชยสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์สามารถถูกมองว่าเป็นการดูถูก และเป็นการดีกว่าที่จะเฉลิมฉลองความสำเร็จของเขาในบรรยากาศเคร่งขรึมต่อหน้าทีมงานทั้งหมด

คำขอเป็นรูปแบบการสื่อสารทั่วไประหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้ปฏิบัติงานที่อายุน้อยและมีประสบการณ์ และมักใช้ในความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาน้อยกว่า ผู้ยื่นคำร้องหันไปหาพนักงานคนอื่นเพื่อขอคำแนะนำ ความช่วยเหลือ คำแนะนำ เมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับรูปแบบและวิธีการปฏิบัติงานหรือไม่สามารถทำเองได้ คำขอของผู้จัดการเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเป็นผู้นำเพราะ ถูกมองว่าเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นคำสั่งที่มีเมตตาและแสดงความเคารพต่อบุคลิกภาพของเขา

คำแนะนำเป็นวิธีการทางจิตวิทยาบนพื้นฐานของการร้องขอและการโน้มน้าวใจ ซึ่งมักใช้ในความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงาน พี่เลี้ยงของพนักงานรุ่นเยาว์ และผู้จัดการที่มีประสบการณ์ คุณสามารถพูดกับคนงานว่า: "Ivanov เปลี่ยนเครื่องมือ" - นี่คือรูปแบบการสั่งซื้อ คุณสามารถพูดได้อีกนัยหนึ่งว่า "ฉันแนะนำให้คุณเปลี่ยนเครื่องมือ" อย่างไรก็ตาม ในงานปฏิบัติการที่ต้องใช้การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ควรลดการใช้คำแนะนำและคำขอจากผู้จัดการให้น้อยที่สุด ในกรณีที่คนงานยอมให้มีการสมรสและทำให้งานหยุดชะงัก

พฤติกรรม - ชุดของปฏิกิริยาที่มีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันซึ่งดำเนินการโดยบุคคลเพื่อปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมภายนอก พฤติกรรมมนุษย์สามารถแสดงเป็นไซนัสของการสั่นหรือการเคลื่อนที่แบบบราวเนียนภายในขอบเขตที่ค่อนข้างกว้างซึ่งเกิดขึ้นจากบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่ยอมรับในกลุ่มสังคม (ส่วนรวม ครอบครัว) ที่บุคคลนั้นสังกัดอยู่ ศีลธรรมอันดีของประชาชนขึ้นอยู่กับโครงสร้างทางเศรษฐกิจของสังคม สัญชาติ ชนชั้นทางสังคม, มาตรฐานการครองชีพ, การศึกษาและสัญญาณอื่น ๆ อีกจำนวนหนึ่ง, การก่อตัวของศีลธรรมสาธารณะในอดีตเป็นเวลาหลายพันปีได้รับการดำเนินการโดยศาสนาและบันทึกไว้ในงานเขียนศักดิ์สิทธิ์ (พระคัมภีร์, อัลกุรอาน) ในรูปแบบของพฤติกรรมของพระเจ้า, เทวดาและปีศาจ ซึ่งช่วยให้เราสามารถเสนอการจำแนกรูปแบบพื้นฐานของพฤติกรรมมนุษย์ได้ 5 รูปแบบในกลุ่มสังคม:

? "เทวทูต" ปรับให้เข้ากับรูปแบบของพฤติกรรมเหนือธรรมชาติ การปฏิเสธความชั่วร้ายและความรุนแรง ความหลงใหลในหลักการ "มนุษย์เป็นเพื่อนกับมนุษย์ สหายและพี่น้อง" มีเพียงไม่กี่คนในสังคมที่สามารถนำมาประกอบกับพฤติกรรมแบบนี้ได้

• คุณธรรมสูงส่งประกาศคุณธรรมของมนุษย์การปฏิบัติตามหลักพฤติกรรมสูงเท่านั้น (ความซื่อสัตย์สุจริตความเหมาะสมความไม่สนใจความเอื้ออาทรปัญญาความจริงใจ ฯลฯ ) ในทุกรัฐ ขุนนาง นักบวช และปัญญาชนถือเป็นพาหะของศีลธรรมอันสูงส่ง
• ปกติ สร้างขึ้นบนหลักศีลธรรมของสาธารณะ ทำให้เกิดการเบี่ยงเบนและข้อบกพร่อง โดยตระหนักถึงความสามัคคีวิภาษวิธีของความดีและความชั่ว อำนาจและเงิน ในเขตพฤติกรรมปกติมีส่วนใหญ่ของสังคมและกลุ่มแรงงาน
• พฤติกรรมที่ผิดศีลธรรมเป็นลักษณะของคนที่ละเมิดจรรยาบรรณของสังคมอย่างต่อเนื่อง คนประเภทนี้ให้ความสำคัญกับความสนใจส่วนตัว แรงจูงใจ และความต้องการอยู่เหนือบรรทัดฐานที่มีอยู่ทั่วไปในกลุ่มสังคม พวกเขาไม่รู้สึกสำนึกผิดเมื่อละเมิดกฎหมายและหลักคำสอนทางศาสนา พฤติกรรมที่ผิดศีลธรรมเป็นลักษณะของแรงงานที่ล้าหลัง (คนขี้เมา คนขายเหล้า คนขี้โกง) ซึ่งในที่สุดก็ย้ายเข้าไปอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ก่ออาชญากรรมหรือเข้าร่วมกลุ่มคนนอกสังคม (“คนเร่ร่อน”)
• "ปีศาจ" กล่าวคือ ผิดศีลธรรมอย่างเด็ดขาด ผิดกฎหมาย และขัดต่อกฎหมาย ยกเว้นการปฏิบัติตามศีลธรรมอันดีของประชาชน ตรงข้ามกับพฤติกรรม "เทวดา" ในศาสนา ภาพของมาร (ซาตานและมาร) มีการอธิบายไว้อย่างดี พฤติกรรมนี้แสดงให้เห็นโดยตัวแทนของยมโลก (ฆาตกร ผู้ข่มขืน)

การจำแนกบุคคลตามรูปแบบพฤติกรรมข้างต้นช่วยให้คุณสามารถเลือกวิธีการที่เหมาะสมในการมีอิทธิพลทางจิตวิทยา (ตารางที่ 1)

แท็บ 1 พฤติกรรมและวิธีการมีอิทธิพล

พฤติกรรม	วิธีการของอิทธิพล
"นางฟ้า"	เลียนแบบ คำแนะนำ ขอ ยกย่อง ชมเชย
มีคุณธรรมสูง	เลียนแบบ กระตุ้น คำแนะนำ ขอ สรรเสริญ คำใบ้
ปกติ	ข้อเสนอแนะ การมีส่วนร่วม การโน้มน้าวใจ การชักชวน สรรเสริญ ขอ ตำหนิ ยาหลอก วิธีเสวนา
ผิดศีลธรรม	บังคับ ประณาม ชักชวน เรียกร้อง เสนอแนะ "ระเบิด"
"ปีศาจ"	บังคับ ประณาม ลงโทษ “ระเบิด” ข้อห้าม

ดังนั้น วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาจึงเป็นเครื่องมือที่ละเอียดอ่อนที่สุดในการมีอิทธิพลต่อกลุ่มคนในสังคมและบุคลิกภาพของบุคคล ศิลปะในการจัดการคนประกอบด้วยการใช้วิธีการบางอย่างในปริมาณมากและแตกต่างไปจากที่กล่าวไว้ข้างต้น

ความไม่แน่นอนของสถานะทางเศรษฐกิจขององค์กร, ปัญหาทางการเงิน, การจ่ายค่าแรงล่าช้า, การหยุดทำงานเป็นเวลานาน, แน่นอนว่าไม่ได้ช่วยรักษาบรรยากาศทางสังคมและจิตใจที่ดีเพราะ ผู้จัดการถูกบังคับให้อุทิศเวลามากขึ้น ไม่ใช่ให้กับการสื่อสารของมนุษย์และหน้าที่การบริหารงานบุคคล แต่โดยตรงกับการผลิต การตลาด การเงิน เช่น ฟังก์ชั่นอื่นๆ

ตัวอย่างของวิธีการจัดการทางสังคมและจิตวิทยาคือความพึงพอใจและการกระตุ้นของพนักงาน เพื่อบันทึก คนงานที่ดีคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุขและพอใจ พยายามกระตุ้นให้พวกเขาทำงานอย่างเต็มที่ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัท

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถรักษาพนักงานของตนและทำให้พวกเขามีความสุขได้เช่นโดยการสร้างสิ่งที่ชอบ สภาพแวดล้อมในการทำงาน. ควรพิจารณาว่าการให้ความร้อน การระบายอากาศ แสงสว่างเพียงพอหรือไม่ คนงานจะไม่มีความสุขหากต้องทำงานในสภาพแวดล้อมที่ร้อนอบอ้าว จำเป็นต้องคำนึงถึงรูปแบบของสถานที่ด้วย: คนงานแต่ละคนมีของตัวเองหรือไม่? ที่ทำงานไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัยและใช้งานง่าย ไม่ว่าพนักงานจะนั่งสบาย ๆ บนเก้าอี้ที่โต๊ะทำงานก็ไม่ทำให้ปวดหลัง เป็นต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งจำเป็นต้องคำนึงถึงสภาพแวดล้อมในการทำงานหากคนพิการทำงานในองค์กร สำหรับคนตาบอดและผู้พิการทางสายตา ทางเดินและทางเดินต้องไม่มีสิ่งกีดขวาง สำหรับผู้พิการทางสายตา เอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะต้องขยายขนาดเอกสาร และป้ายและประกาศใดๆ ที่เขียนไว้อย่างชัดเจนและอ่านง่าย

พนักงานที่หูหนวกหรือมีปัญหาทางการได้ยินยินดีที่จะใช้อุปกรณ์ต่างๆ เช่น ไฟกระพริบ หูฟัง หรือเครื่องขยายเสียง สำหรับผู้ปฏิบัติงานที่เดินลำบากหรือต้องนั่งรถเข็น จำเป็นต้องจัดให้มีราวบันไดที่ความสูงระดับหนึ่ง ทางเข้าออกกว้าง ทำความสะอาดพื้นกันลื่น ป้าย คำแนะนำ แท่งไม้ สวิตช์และที่จับในระดับความสูงที่สบาย และห้องสุขาและห้องน้ำที่ดัดแปลง รายการนี้ไม่ได้ละเอียดถี่ถ้วน วิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินใจว่าจะตอบสนองความต้องการของผู้พิการได้อย่างไรคือการทำให้ตัวเองอยู่ในที่ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ทำไมไม่ใช้เวลาทั้งวันทำงานบนรถเข็นเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีให้กับผู้พิการ

พิจารณาจากประสบการณ์ ต่างประเทศในการจัดการทรัพยากรมนุษย์ สไตล์ญี่ปุ่นการบริหารงานบุคคลมีความโดดเด่นด้วยความเคารพต่อบุคคลซึ่งเกิดขึ้นจากระบบการจ้างงานตลอดชีพ ความแตกต่างเล็กน้อยในการส่งเสริม ตลอดจนการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบและการมีส่วนร่วมของบุคลากรในการจัดการ ระบบการจ้างงานตลอดชีพมีคุณค่าในการสร้างความรู้สึกของ "ทุกคนในเรือลำเดียวกัน" ในหมู่พนักงาน ในขณะเดียวกัน ยังมีโอกาสมากมายที่พนักงานจะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดและขึ้นค่าแรง แต่ความแตกต่างของคนงานนั้นไม่มีนัยสำคัญ ดังนั้นพวกเขาจึงถือว่างานที่มีมโนธรรมนั้นให้ผลกำไร ในทางกลับกัน การเน้นการเรียนรู้และส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการจัดการจะช่วยเพิ่มความเข้าใจในบทบาทของงานของตนเอง ปัจจัยเหล่านี้นำไปสู่ผลผลิตสูง เปิดรับนวัตกรรมและในที่สุดความสามารถในการแข่งขันสูงในตลาดโลก

ข้าว. 4. องค์ประกอบควบคุมโดยวิธีการทางจิตวิทยา

วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาเป็นพื้นฐานเกี่ยวกับการสร้างบรรยากาศที่ดีทางศีลธรรมและจิตใจในทีมและให้โอกาสในการพัฒนาและดำเนินการตามความสามารถส่วนบุคคลของพนักงานซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นและเป็นผลให้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และองค์กรโดยรวม กลไกที่สำคัญของวิธีการจัดการทางสังคมและจิตวิทยาคือการโน้มน้าวใจ วิจารณ์ ข้อมูล และคำพูดของผู้นำต่อผู้คน โดยการใช้วิธีการเหล่านี้ กลไกจะถูกเปิดใช้งาน แรงจูงใจในการทำงานไม่เกี่ยวข้องกับความพอใจของความต้องการวัสดุ วิธีการดังกล่าวแทบไม่ต้องเสียค่าวัสดุ อย่างไรก็ตาม ข้อเสียคือไม่มีการใช้สิ่งจูงใจตามความต้องการด้านวัตถุของผู้คน นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องยากมากที่จะทำนายผลลัพธ์ของการใช้วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาในกระดาน

เป้าหมายหลักของการใช้วิธีการกลุ่มนี้คือการสร้างบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาเชิงบวกในทีม ต้องขอบคุณการศึกษา การจัดองค์กร และ งานเศรษฐกิจ. กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับทีมสามารถทำได้โดยใช้เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับประสิทธิภาพและคุณภาพของงาน - ปัจจัยมนุษย์ ความสามารถในการคำนึงถึง "ปัจจัยมนุษย์" จะช่วยให้ผู้จัดการสามารถโน้มน้าวทีมโดยตั้งใจ สร้างสภาพการทำงานที่เอื้ออำนวย และท้ายที่สุด สร้างทีมโดยมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ร่วมกัน

ความจำเป็นในการใช้วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาในการจัดการองค์กรนั้นชัดเจน เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถคำนึงถึงแรงจูงใจของกิจกรรมและความต้องการของพนักงานได้ทันท่วงที ดูแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์เฉพาะ และ ตัดสินใจจัดการอย่างเหมาะสม

เทคนิคและวิธีการมีอิทธิพลทางสังคมและจิตวิทยาส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยความพร้อมของผู้นำ ความสามารถ ทักษะการจัดองค์กร และความรู้ในด้านจิตวิทยาสังคม วิธีการเป็นผู้นำทางสังคมและจิตวิทยาต้องการให้หัวหน้าทีมมีคนที่มีความยืดหยุ่นเพียงพอสามารถใช้การจัดการด้านต่างๆได้ ความสำเร็จของผู้นำในทิศทางนี้ขึ้นอยู่กับว่าเขาประยุกต์ใช้อย่างถูกต้องอย่างไร หลากหลายรูปแบบผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยา ซึ่งในที่สุด จะก่อให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดี การวางแผนสามารถแนะนำเป็นรูปแบบหลักของผลกระทบดังกล่าวได้ การพัฒนาสังคมกลุ่มแรงงาน การโน้มน้าวใจเป็นวิธีการศึกษาและการพัฒนาบุคลิกภาพ การแข่งขันทางเศรษฐกิจ การวิจารณ์และการวิจารณ์ตนเอง การประชุมการผลิตถาวรซึ่งทำหน้าที่เป็นวิธีการและรูปแบบการมีส่วนร่วมของคนงานในการจัดการ พิธีกรรมและพิธีกรรมประเภทต่างๆ

ตามขนาดและวิธีการมีอิทธิพล วิธีการเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มหลัก:

• - วิธีการทางสังคมวิทยาที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนและปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาในกระบวนการผลิต (โลกภายนอกของมนุษย์)
• - วิธีการทางจิตวิทยาที่ส่งผลโดยตรงต่อบุคลิกภาพของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง (โลกภายในของบุคคล)

การแบ่งดังกล่าวค่อนข้างมีเงื่อนไขเพราะ ในการผลิตทางสังคมสมัยใหม่ คนๆ หนึ่งมักจะไม่ได้ทำในโลกที่โดดเดี่ยว แต่อยู่ในกลุ่มคนที่มีจิตวิทยาต่างกัน อย่างไรก็ตาม การจัดการทรัพยากรมนุษย์อย่างมีประสิทธิผล ซึ่งประกอบด้วยกลุ่มบุคคลที่มีการพัฒนาสูง ต้องใช้ความรู้ทั้งวิธีการทางสังคมวิทยาและจิตวิทยา

ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม:

วิธีการทางสังคมวิทยามีบทบาทสำคัญในการบริหารงานบุคคล ช่วยให้คุณสามารถจัดตั้งการแต่งตั้งและตำแหน่งของพนักงานในทีม ระบุผู้นำและให้การสนับสนุน เชื่อมโยงแรงจูงใจของผู้คนกับผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายของการผลิต รับรองการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการแก้ไขข้อขัดแย้งใน ทีม.

ท่ามกลาง วิธีการทางสังคมวิทยาควรสังเกตการวางแผนทางสังคมและวิธีการวิจัยทางสังคมวิทยา

การวางแผนทางสังคมให้การกำหนดเป้าหมายและเกณฑ์ทางสังคม การพัฒนามาตรฐานทางสังคม (มาตรฐานการครองชีพ ค่าจ้าง ความต้องการที่อยู่อาศัย สภาพการทำงาน ฯลฯ) เป้าหมายและตัวชี้วัดสำหรับการบรรลุผลทางสังคมขั้นสุดท้าย ตัวชี้วัดเหล่านี้รวมถึง: อายุขัยที่เพิ่มขึ้น, อัตราอุบัติการณ์ลดลง, ระดับการศึกษาและคุณสมบัติของคนงานที่เพิ่มขึ้น, การลดลง การบาดเจ็บจากการทำงาน, การเพิ่มพื้นที่ใช้สอยต่อพนักงานหนึ่งคน เป็นต้น

วิธีการวิจัยทางสังคมวิทยาประกอบขึ้นเป็นชุดเครื่องมือทางวิทยาศาสตร์สำหรับการทำงานร่วมกับบุคลากร โดยให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการคัดเลือก ประเมิน การจัดตำแหน่ง และการฝึกอบรมบุคลากร และช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจด้านบุคลากรได้อย่างสมเหตุสมผล

วัตถุประสงค์ของการศึกษาและอิทธิพลของวิธีการจัดการทางสังคมวิทยา ได้แก่ คุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงาน คุณธรรม หุ้นส่วน การแข่งขัน การสื่อสาร การเจรจาต่อรอง ความขัดแย้ง

คุณสมบัติส่วนบุคคลบ่งบอกถึงภาพลักษณ์ภายนอกของพนักงานซึ่งค่อนข้างมั่นคงในทีมและเป็นส่วนสำคัญของสังคมวิทยาแห่งบุคลิกภาพ คุณสมบัติส่วนบุคคลสามารถแบ่งออกเป็นธุรกิจ (องค์กร) ซึ่งจำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่และภารกิจเฉพาะและศีลธรรม (คุณธรรม) ซึ่งสะท้อนถึงการสำแดงศีลธรรมส่วนบุคคลของบุคคล ในการทำงานของบุคลากร จำเป็นต้องทราบข้อดีและข้อเสียของพนักงานด้วย โดยพิจารณาจากการเลือกสถานที่ทำงาน วางแผนอาชีพ และให้แน่ใจว่าได้รับการเลื่อนตำแหน่ง

คุณธรรมเป็นรูปแบบพิเศษของจิตสำนึกทางสังคมที่ควบคุมการกระทำและพฤติกรรมของบุคคลในสังคมด้วยความช่วยเหลือของบรรทัดฐานทางศีลธรรม ในกระบวนการของการพัฒนาประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติ บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงตามปกติในรูปของภูมิปัญญาชาวบ้านและเหตุผลทางอุดมการณ์ในคำสอนทางศาสนาตามอุดมคติของความดีและความชั่ว เกียรติยศและความอัปยศ ปัญญาและความโง่เขลา การเห็นชอบหรือประณาม ฯลฯ ในปัจจุบัน บริษัท ตะวันตกที่ดีที่สุด (Sonu ”, “Nissan”, “Ford”, “IBM”, “Mitsubishi”) การก่อตัวของศีลธรรมและวัฒนธรรมขององค์กรได้รับการกำหนดเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด

การเป็นหุ้นส่วนเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลุ่มสังคมใดๆ และประกอบด้วยการสร้างความสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ บนพื้นฐานของการที่ผู้คนสื่อสารกัน ในการเป็นหุ้นส่วน ผู้คนทำหน้าที่เป็นสมาชิกที่เท่าเทียมกันในความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาเอง ตรงกันข้ามกับความสัมพันธ์ที่เป็นทางการระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ซึ่งจะมีการพึ่งพาอาศัยกันจากบุคคลหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง มีรูปแบบของการเป็นหุ้นส่วน: ธุรกิจ, เป็นกันเอง, งานอดิเรก (งานอดิเรก), ครอบครัว (ระหว่างญาติ), ทางเพศ (ความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างผู้คน) ในการเป็นหุ้นส่วน ความสัมพันธ์ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของวิธีการโน้มน้าวใจที่ยอมรับร่วมกัน: การเลียนแบบ การร้องขอ คำแนะนำ การยกย่อง เมื่ออยู่ที่ทำงาน ความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้รับการสนับสนุนในรูปแบบของการเป็นหุ้นส่วนที่เป็นมิตรและงานอดิเรกทั่วไป ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในทีมเสมอ ดังนั้น การเป็นหุ้นส่วนจึงเป็นหนึ่งใน ส่วนประกอบสำคัญวัฒนธรรมองค์กรขององค์กรและวิธีการทางสังคมวิทยาในการทำงานกับบุคลากร

การแข่งขันเป็นรูปแบบเฉพาะ ประชาสัมพันธ์และเป็นลักษณะความปรารถนาของผู้คนในความสำเร็จ ความเหนือกว่า ความสำเร็จ และการยืนยันตนเอง ประวัติการแข่งขันมาจากส่วนลึกของศตวรรษ มันเป็นรูปแบบของการอยู่รอดของตัวแทนที่ดีที่สุดของครอบครัว - แข็งแกร่ง ฉลาด กล้าหาญ มีสุขภาพดี และในที่สุดก็กลายเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนาของสังคม ผลการแข่งขันคือการค้นพบใหม่ สิ่งประดิษฐ์ งานศิลปะ บันทึกในกีฬา ความสำเร็จในการผลิต ที่น่าสนใจคือ บริษัทตะวันตกและเหนือสิ่งอื่นใด บริษัทญี่ปุ่นที่ศึกษาประสบการณ์การแข่งขันทางสังคมนิยมอย่างถี่ถ้วนแล้ว ประยุกต์ใช้กับความคิดระดับชาติของคนงานและผลประโยชน์ขององค์กรของบริษัทในรูปแบบของวงกลมคุณภาพ สภาแรงงาน ฯลฯ ได้สำเร็จ

การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนตามการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การสื่อสารระหว่างบุคคลเกิดขึ้นระหว่างบุคคลต่างๆ ในรูปแบบของ "ผู้นำ - ผู้ใต้บังคับบัญชา - พนักงาน - เพื่อน" และรูปแบบการสื่อสารที่ซับซ้อนมากขึ้นระหว่างคนหลายคน การสื่อสารส่วนบุคคลเกิดขึ้นในรูปแบบความสัมพันธ์ที่เรียบง่ายระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานกันเอง เมื่อมีการสื่อสารสองเรื่อง การสื่อสารด้วยวาจาหรือด้วยวาจาเกิดขึ้นในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเกิดขึ้นเมื่อมีการใช้สัญญาณรูปแบบอื่นของการถ่ายโอนข้อมูล เช่น ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า เสียง ท่าทาง ฯลฯ การสื่อสารเพื่อการจัดการประกอบด้วยสามขั้นตอนหลัก: การออกข้อมูลการบริหาร การรับข้อมูลป้อนกลับ การออกข้อมูลการประเมิน

การเจรจาต่อรอง- นี่เป็นรูปแบบเฉพาะของการสื่อสารของมนุษย์เมื่อสองฝ่ายขึ้นไปที่มีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ต่างกันพยายามเชื่อมโยงความสนใจที่แตกต่างกันเข้าด้วยกันบนพื้นฐานของรูปแบบการสนทนา (บทสนทนา) ที่รอบคอบและตามกฎแล้วหลีกเลี่ยงความขัดแย้งโดยตรง .

ขัดแย้ง- รูปแบบการชนกันของฝ่ายตรงข้ามซึ่งมีโครงเรื่อง องค์ประกอบ พลังงาน ซึ่งในการดำเนินการจะเปลี่ยนเป็นจุดไคลแม็กซ์และบทสรุปและจบลงด้วยการแก้ปัญหาเชิงบวกหรือเชิงลบ มีความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความขัดแย้งส่วนตัวระหว่าง สภาพแวดล้อมภายนอกและศีลธรรมภายใน ความขัดแย้งเรื่องการกระจายบทบาทในที่ทำงาน ความขัดแย้งทางธุรกิจอันเนื่องมาจากผลประโยชน์ทับซ้อนของหน่วยงานต่างๆ ความขัดแย้งในครอบครัวในปัญหาต่างๆ เป็นต้น

เอาท์พุท:ดังนั้น ความรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดการทางสังคมวิทยาช่วยให้หัวหน้าทีมสามารถดำเนินการวางแผนทางสังคมอย่างเป็นกลาง ควบคุมบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยา รับรองการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการบำรุงรักษา วัฒนธรรมองค์กร. ในการทำเช่นนี้ ขอแนะนำให้ทำการวิจัยทางสังคมวิทยาอย่างเป็นระบบ (อย่างน้อยปีละครั้ง) ในทีม เป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่จะทราบความคิดเห็นของสมาชิกในทีมเกี่ยวกับผู้นำ

วิธีการทางจิตวิทยามีบทบาทสำคัญมากในการทำงานกับบุคลากรเพราะ มีจุดมุ่งหมายเพื่อบุคลิกภาพเฉพาะของพนักงานหรือพนักงานและตามกฎแล้วมีความเป็นส่วนตัวและเป็นรายบุคคลอย่างเคร่งครัด คุณสมบัติหลักของพวกเขาคือการดึงดูดโลกภายในของบุคคล บุคลิกภาพ สติปัญญา ความรู้สึก ภาพ และพฤติกรรมของเขา เพื่อชี้นำศักยภาพภายในของบุคคลในการแก้ปัญหาเฉพาะขององค์กร

สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษระหว่างวิธีการจัดการทางจิตวิทยาคือการวางแผนทางจิตวิทยา ซึ่งเป็นทิศทางใหม่ในการทำงานกับบุคลากรเพื่อสร้างสถานะทางจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพของทีมองค์กร มันมาจากความต้องการแนวคิดของการพัฒนาบุคลิกภาพของบุคคลที่ครอบคลุม การกำจัดแนวโน้มเชิงลบในการเสื่อมโทรมของส่วนหลังของกลุ่มแรงงาน การวางแผนทางจิตวิทยาเกี่ยวข้องกับการตั้งเป้าหมายการพัฒนาและเกณฑ์การปฏิบัติงาน การพัฒนามาตรฐานทางจิตวิทยา วิธีการในการวางแผนบรรยากาศทางจิตวิทยา และการบรรลุผลในขั้นสุดท้าย ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดของการวางแผนทางจิตวิทยา ได้แก่ :

• - การก่อตัวของแผนก ("ทีม") บนพื้นฐานของการปฏิบัติตามจิตวิทยาของพนักงาน
• - บรรยากาศทางจิตวิทยาที่สะดวกสบายในทีม

การสร้างแรงจูงใจส่วนบุคคลของผู้คนตามปรัชญาขององค์กร

ลดความขัดแย้งทางจิตใจ (เรื่องอื้อฉาว, ความแค้น, ความเครียด, การระคายเคือง);

• - การพัฒนาอาชีพบริการตามการปฐมนิเทศทางจิตวิทยาของพนักงาน
• - การเติบโตของความสามารถทางปัญญาของสมาชิกในทีมและระดับการศึกษาของพวกเขา
• - การก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กรตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมและภาพลักษณ์ของพนักงานในอุดมคติ

ขอแนะนำว่าการวางแผนและการควบคุมทางจิตวิทยาดำเนินการโดยการบริการทางจิตวิทยาแบบมืออาชีพขององค์กรซึ่งประกอบด้วยนักจิตวิทยาสังคม

วิธีการมีอิทธิพลทางจิตวิทยาเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของวิธีการจัดการทางจิตวิทยา พวกเขารวมเอาวิธีการที่จำเป็นและได้รับอนุญาตตามกฎหมายทั้งหมดในการโน้มน้าวผู้คนในการประสานงานในกระบวนการของกิจกรรมแรงงานร่วม วิธีการมีอิทธิพลทางจิตวิทยา ได้แก่ ข้อเสนอแนะ การชักชวน การเลียนแบบ การมีส่วนร่วม การบีบบังคับ การชักจูง การกล่าวโทษ ความต้องการ การห้าม ยาหลอก การตำหนิ การสั่งการ ความคาดหวังที่หลอกลวง "การระเบิด" วิธีการของโสกราตีส คำใบ้ คำชมเชย การสรรเสริญ คำขอ คำแนะนำ. ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

คำแนะนำแสดงถึงผลกระทบที่มุ่งหมายทางจิตวิทยาต่อบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาโดยผู้นำด้วยความช่วยเหลือจากการดึงดูดความคาดหวังของกลุ่มและแรงจูงใจในการจูงใจให้ทำงาน ข้อเสนอแนะสามารถทำให้บุคคลบางครั้งนอกเหนือไปจากเจตจำนงและจิตสำนึกของเขาความรู้สึกบางอย่างและนำไปสู่บุคคลที่กระทำการบางอย่าง

ความเชื่อขึ้นอยู่กับผลกระทบที่มีเหตุผลและมีเหตุผลในจิตใจของมนุษย์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ขจัดอุปสรรคทางจิตวิทยา ขจัดความขัดแย้งในทีม

การเลียนแบบเป็นวิธีที่มีอิทธิพลต่อคนงานแต่ละคนหรือกลุ่มทางสังคมผ่านตัวอย่างส่วนตัวของผู้จัดการหรือผู้ริเริ่มการผลิตซึ่งมีรูปแบบพฤติกรรมเป็นตัวอย่างสำหรับผู้อื่น

การมีส่วนร่วมเป็นเทคนิคทางจิตวิทยาที่พนักงานกลายเป็นผู้สมรู้ร่วมคิดในกระบวนการแรงงานหรือสังคม เช่น การเลือกตั้งผู้นำ การยอมรับการตัดสินใจที่ตกลงกันไว้ การแข่งขันในทีม เป็นต้น

แรงจูงใจ- รูปแบบเชิงบวกของอิทธิพลทางศีลธรรมที่มีต่อบุคคลเมื่อเน้นคุณสมบัติเชิงบวกของพนักงานคุณสมบัติและประสบการณ์ของเขาความมั่นใจในความสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมายซึ่งช่วยเพิ่มความสำคัญทางศีลธรรมของพนักงานในองค์กร

บังคับ- อิทธิพลทางศีลธรรมรูปแบบสุดโต่ง เมื่อวิธีการอื่นในการโน้มน้าวบุคคลไม่ได้ผลและพนักงานถูกบังคับ แม้กระทั่งขัดต่อเจตจำนงและความปรารถนาของเขาให้ทำงานบางอย่าง ขอแนะนำให้ใช้การบีบบังคับเฉพาะในสถานการณ์ฉุกเฉิน (เหตุสุดวิสัย) เมื่อการไม่ดำเนินการสามารถนำไปสู่การบาดเจ็บล้มตาย ความเสียหาย การสูญเสียชีวิต การสูญเสียทรัพย์สิน อุบัติเหตุ

ประณาม- การรับอิทธิพลทางจิตวิทยาต่อบุคคลที่ยอมให้มีการเบี่ยงเบนอย่างมากจากบรรทัดฐานทางศีลธรรมในทีมหรือผลลัพธ์ของแรงงานและคุณภาพของงานที่ไม่เป็นที่น่าพอใจอย่างยิ่ง เทคนิคดังกล่าวไม่สามารถใช้เพื่อโน้มน้าวผู้ที่มีจิตใจอ่อนแอ และไม่มีประโยชน์ในทางปฏิบัติที่จะมีอิทธิพลต่อส่วนหลังของทีม

ความต้องการมีอำนาจสั่งการ ในเรื่องนี้ จะมีผลก็ต่อเมื่อผู้นำมีอำนาจมหาศาลหรือมีอำนาจที่ไม่มีข้อกังขา ในกรณีอื่นๆ เทคนิคนี้อาจไร้ประโยชน์หรือเป็นอันตรายได้ ในหลาย ๆ ด้าน ข้อกำหนดตามหมวดหมู่ก็เหมือนกันกับข้อห้าม ซึ่งทำหน้าที่เป็นรูปแบบการบีบบังคับที่ไม่รุนแรง

ข้อห้ามบ่งบอกถึงผลการยับยั้งในแต่ละบุคคล เราอ้างถึงข้อห้ามของการกระทำที่หุนหันพลันแล่นในลักษณะที่ไม่เสถียรซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นข้อเสนอแนะที่หลากหลายรวมถึงการห้ามพฤติกรรมที่ผิดกฎหมาย (การดื่ม, ไม่ใช้งาน, พยายามขโมยหรือการแต่งงานของทรัพย์สิน) วิธีนี้ยืนอยู่บนหมิ่นอิทธิพลของสองวิธีหลัก - การบีบบังคับและการชักชวน

ยาหลอกได้ถูกนำมาใช้ในทางยามาเป็นเวลาช้านานเพื่อเป็นแนวทางในการแนะนำ สาระสำคัญของมันอยู่ในความจริงที่ว่าแพทย์กำหนดให้ผู้ป่วยได้รับการรักษาที่ไม่แยแสอ้างว่าจะให้ผลตามที่ต้องการ ทัศนคติทางจิตวิทยาของผู้ป่วยต่อผลประโยชน์ของยาที่กำหนดมักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นบวก ในที่ทำงาน ยาหลอกเป็นตัวอย่างของพฤติกรรมของผู้มีอำนาจ เมื่อคนงานแสดงการกระทำใดๆ ได้อย่างง่ายดาย การเอาชนะความเจ็บปวด ความเหนื่อยล้ามากเกินไป ความกลัวความสูง ฯลฯ เมื่อเห็นสิ่งนี้ ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำซ้ำการกระทำที่แสดงไว้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่รู้สึกอึดอัด หากผู้สังเกตการณ์สังเกตว่าการสาธิตดำเนินการโดยใช้กำลัง จะไม่มีผลใดๆ โดยทั่วไป ผลของยาหลอกจะคงอยู่จนถึงความล้มเหลวครั้งแรกเท่านั้น จนกว่าคนงานจะตระหนักว่าพิธีกรรมที่พวกเขาทำอย่างพิถีพิถันนั้นไม่มีพื้นฐานที่แท้จริง

ตำหนิมีอำนาจโน้มน้าวใจเฉพาะภายใต้เงื่อนไขเมื่อคู่สนทนาระบุตัวเองกับผู้นำ: "เขาเป็นหนึ่งในพวกเรา" ในกรณีอื่นๆ การตำหนิถือเป็นการสั่งสอนที่สามารถรับฟังได้ แต่ไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตาม เนื่องจากบุคคลค่อนข้างแข็งขันปกป้อง "ฉัน" ของเขา เขาจึงมักถือว่าเทคนิคนี้เป็นการโจมตีอิสรภาพของเขา

สั่งการใช้เมื่อต้องการการดำเนินการที่รวดเร็วและแม่นยำโดยไม่มีปฏิกิริยาที่สำคัญใดๆ เมื่อดำเนินการคำสั่ง พวกเขาไม่มีเหตุผล ในชีวิตมีคำสั่งที่ห้ามปรามและจูงใจ อันดับแรก: “หยุด!”, “หยุดประหม่า!”, “หุบปาก!” ฯลฯ - มุ่งเป้าไปที่การยับยั้งการกระทำที่ไม่พึงประสงค์ในทันที พวกเขาจะได้รับในน้ำเสียงที่สงบหรือเสียงที่มีโทนสีอารมณ์ ประการที่สอง: "ไป!", "นำ!", "ดำเนินการ!" ฯลฯ - มุ่งเป้าไปที่การเปิดกลไกพฤติกรรมของผู้คน

หมดความคาดหวังมีผลในสถานการณ์ตึงเครียด เหตุการณ์ก่อนหน้านี้ควรสร้างขบวนการทางความคิดอย่างเคร่งครัดในคู่สนทนา หากมีการตรวจพบความไม่สอดคล้องกันของการวางแนวนี้ในทันที แสดงว่าคู่สนทนากำลังสูญเสียและรับรู้ถึงแนวคิดที่เสนอให้เขาโดยไม่คัดค้าน สถานการณ์นี้เป็นเรื่องปกติสำหรับหลาย ๆ สถานการณ์ในชีวิต

"การระเบิด"- เทคนิคที่เรียกว่าการปรับโครงสร้างบุคลิกภาพแบบทันทีภายใต้อิทธิพลของประสบการณ์ทางอารมณ์ที่รุนแรง การใช้ "การระเบิด" จำเป็นต้องมีการสร้างสภาพแวดล้อมพิเศษซึ่งความรู้สึกจะเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้บุคคลประหลาดใจด้วยความคาดไม่ถึงและผิดปกติ ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ กระบวนการทางประสาทของบุคคลล้มเหลว การระคายเคืองที่ไม่คาดคิดทำให้เขาเครียดอย่างรุนแรง สิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในมุมมองต่อสิ่งของ เหตุการณ์ บุคคล และแม้แต่โลกโดยรวม

วิธีการเสวนาตามความปรารถนาที่จะปกป้องคู่สนทนาจากการพูดว่า "ไม่" เมื่อคู่สนทนาพูดว่า "ไม่" เป็นการยากมากที่จะหันหลังให้เขา วิธีนี้ได้รับการตั้งชื่อตามนักปรัชญาชาวกรีกโบราณโสกราตีสซึ่งมักใช้วิธีนี้โดยพยายามสนทนาในลักษณะที่คู่สนทนาจะพูดว่า "ใช่" ได้ง่ายขึ้น ดังที่เราทราบ โสกราตีสได้พิสูจน์มุมมองของเขาอย่างแน่นอน โดยไม่ก่อให้เกิดความขุ่นเคืองอย่างเห็นได้ชัดจากคู่ต่อสู้ของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปฏิกิริยาเชิงลบที่ไม่สำคัญที่สุดด้วย

คำใบ้- การรับการโน้มน้าวใจทางอ้อมผ่านเรื่องตลก การประชดประชัน และการเปรียบเทียบ ในแง่หนึ่ง คำแนะนำสามารถเป็นคำใบ้ได้ แก่นแท้ของคำใบ้คือไม่ดึงดูดจิตสำนึก ไม่ใช่การให้เหตุผลเชิงตรรกะ แต่ดึงดูดอารมณ์ เนื่องจากคำใบ้เต็มไปด้วยศักยภาพในการดูถูกบุคลิกภาพของคู่สนทนา จึงควรใช้ในสถานการณ์ที่มีอารมณ์เฉพาะ เกณฑ์การวัดในที่นี้อาจเป็นการคาดคะเนถึงประสบการณ์ของตนเอง: “ฉันจะรู้สึกอย่างไรหากได้รับคำแนะนำเช่นนี้”

ชมเชยมักผสมกับคำเยินยอ ถ้าคุณพูดกับคนๆ หนึ่งว่า: "คุณพูดได้ดีแค่ไหน!" เขาจะประจบสอพลอ การเยินยอไม่เป็นที่พอใจสำหรับทุกคน แม้ว่าบ่อยครั้งที่ผู้คนไม่เพิกเฉยก็ตาม สุภาษิตฝรั่งเศสกล่าวว่า: "คำชมเชยคือความสามารถในการบอกคนว่าเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับตัวเอง" คำชมไม่ได้ทำให้ใครขุ่นเคือง แต่ยกระดับทุกคน

ชื่นชมเป็นวิธีการทางจิตวิทยาเชิงบวกในการโน้มน้าวบุคคลและมีผลมากกว่าการประณาม บางครั้งก็เพียงพอที่จะพูดกับพนักงานหนุ่มว่า "วันนี้คุณทำงานได้ดีขึ้นมาก และหากคุณปรับปรุงคุณภาพแม้เพียงเล็กน้อย คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม" อย่างไรก็ตาม คำชมเชยสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์สามารถถูกมองว่าเป็นการดูถูก และเป็นการดีกว่าที่จะเฉลิมฉลองความสำเร็จของเขาในบรรยากาศเคร่งขรึมต่อหน้าทีมงานทั้งหมด

ขอเป็นรูปแบบการสื่อสารทั่วไประหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้ปฏิบัติงานที่อายุน้อยและมีประสบการณ์ และมักไม่ค่อยใช้ในความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้ยื่นคำร้องหันไปหาพนักงานคนอื่นเพื่อขอคำแนะนำ ความช่วยเหลือ คำแนะนำ เมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับรูปแบบและวิธีการปฏิบัติงานหรือไม่สามารถทำเองได้ คำขอของผู้จัดการเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเป็นผู้นำเพราะ ถูกมองว่าเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นคำสั่งที่มีเมตตาและแสดงความเคารพต่อบุคลิกภาพของเขา

คำแนะนำ- วิธีการทางจิตวิทยาบนพื้นฐานของการร้องขอและการโน้มน้าวใจ มักใช้ในความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงาน พี่เลี้ยงของคนงานรุ่นเยาว์ และผู้จัดการที่มีประสบการณ์ คุณสามารถพูดกับคนงานว่า: "Ivanov เปลี่ยนเครื่องมือ" - นี่คือรูปแบบการสั่งซื้อ คุณสามารถพูดได้อีกนัยหนึ่งว่า "ฉันแนะนำให้คุณเปลี่ยนเครื่องมือ" อย่างไรก็ตาม ในงานปฏิบัติการที่ต้องใช้การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ควรลดการใช้คำแนะนำและคำขอจากผู้จัดการให้น้อยที่สุด ในกรณีที่คนงานยอมให้มีการสมรสและทำให้งานหยุดชะงัก

โครงสร้างทางสังคมและจิตวิทยาของทีมปิดท้ายด้วยการเสนอชื่อผู้นำในกลุ่มเล็กและทั้งทีม ภาวะผู้นำเป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาตามธรรมชาติในกลุ่ม สร้างขึ้นจากอิทธิพลของอำนาจส่วนบุคคลของบุคคลที่มีต่อพฤติกรรมของสมาชิกในกลุ่ม 3. ฟรอยด์เข้าใจความเป็นผู้นำว่าเป็นกระบวนการทางจิตวิทยาแบบคู่: ในด้านหนึ่ง แบบกลุ่ม อีกด้านหนึ่ง - แบบปัจเจก กระบวนการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้นำในการดึงดูดผู้คนให้เข้ามาสู่ตัวเอง ทำให้เกิดความรู้สึกชื่นชม ความรัก และความรักโดยไม่รู้ตัว การบูชาคนๆ เดียวกันสามารถทำให้บุคคลนั้นเป็นผู้นำได้ นักจิตวิทยาได้จำแนกภาวะผู้นำสิบประเภท

• 1. "อธิปไตย",หรือ "ปรมาจารย์นเรศวร". เป็นผู้นำในรูปแบบของพ่อที่เข้มงวดแต่เป็นที่รัก เขาสามารถระงับหรือแทนที่อารมณ์ด้านลบ และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนมีความมั่นใจในตนเอง เขาได้รับการเสนอชื่อบนพื้นฐานของความรักและความเคารพ
• 2. "ผู้นำ" ในนั้นผู้คนเห็นการแสดงออกความเข้มข้นของความปรารถนาซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานกลุ่มหนึ่ง บุคลิกภาพของผู้นำคือผู้ถือมาตรฐานเหล่านี้ พวกเขาพยายามเลียนแบบเขาในกลุ่ม
• 3. "ทรราช". เขากลายเป็นผู้นำเพราะเขาสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นด้วยความรู้สึกเชื่อฟังและความกลัวที่ไม่สามารถอธิบายได้เขาถือว่าแข็งแกร่งที่สุด ผู้นำเผด็จการเป็นผู้มีอำนาจเหนือกว่าและมักเป็นที่เกรงกลัวและเชื่อฟัง
• 4. "ผู้จัดงาน".ทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันให้สมาชิกในกลุ่มคงไว้ซึ่ง "ไอ-คอนเซปต์" และสนองความต้องการของทุกคน บรรเทาความรู้สึกผิดและวิตกกังวล ผู้นำดังกล่าวรวมผู้คนเข้าด้วยกันเขาเป็นที่เคารพนับถือ
• 5. "เจ้าเล่ห์". บุคคลกลายเป็นผู้นำโดยเล่นกับจุดอ่อนของผู้อื่น มันทำหน้าที่เป็น "พลังวิเศษ" ให้ระบายอารมณ์ที่อดกลั้นของผู้อื่น ป้องกันความขัดแย้ง และบรรเทาความตึงเครียด ผู้นำดังกล่าวเป็นที่ชื่นชอบและมักมองข้ามข้อบกพร่องทั้งหมดของเขา
• 6. "ฮีโร่".เสียสละตัวเองเพื่อผู้อื่น ประเภทนี้แสดงออกโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ของการประท้วงกลุ่ม - ด้วยความกล้าหาญของเขา คนอื่น ๆ ได้รับคำแนะนำจากเขา พวกเขาเห็นมาตรฐานความยุติธรรมในตัวเขา ผู้นำที่กล้าหาญดึงดูดผู้คน
• 7. "ตัวอย่างที่ไม่ดี" ทำหน้าที่เป็นแหล่งแพร่เชื้อสำหรับบุคลิกภาพที่ปราศจากความขัดแย้ง ทำให้ผู้อื่นติดเชื้อทางอารมณ์
• 8. "ไอดอล" มันดึงดูด ดึงดูด ติดเชื้อในเชิงบวกต่อสิ่งแวดล้อม เป็นที่รัก บูชารูปเคารพ และเป็นอุดมคติ
• 9. "ผู้ถูกขับไล่"
• 10. แพะรับบาป

มีความแตกต่างระหว่าง ความเป็นผู้นำ "เป็นทางการ"- เมื่ออิทธิพลมาจากตำแหน่งทางการในองค์กร และ ภาวะผู้นำแบบ "ไม่เป็นทางการ"- เมื่ออิทธิพลมาจากการรับรู้ของผู้อื่นถึงความเหนือกว่าส่วนบุคคลของผู้นำ ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ แน่นอนว่าอิทธิพลทั้งสองประเภทนี้เกี่ยวพันกันในระดับมากหรือน้อย

หัวหน้าหน่วยที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการมีความได้เปรียบในการได้รับตำแหน่งผู้นำในกลุ่มจึงกลายเป็นบ่อยกว่าใคร ผู้นำที่ได้รับการยอมรับ. อย่างไรก็ตาม สถานะของเขาในองค์กรและความจริงที่ว่าเขาได้รับการแต่งตั้ง "จากภายนอก" ทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งที่แตกต่างจากผู้นำตามธรรมชาติที่ไม่เป็นทางการ ประการแรก ความปรารถนาที่จะก้าวขึ้นไปสู่ขั้นบันไดขององค์กรทำให้เขาต้องระบุตัวเองด้วยหน่วยงานที่ใหญ่กว่าในองค์กรมากกว่ากลุ่มผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา เขาอาจพิจารณาความผูกพันทางอารมณ์กับบางคน กลุ่มทำงานไม่ควรทำหน้าที่เป็นเบรกในเส้นทางนี้ ดังนั้นการระบุตัวเองด้วยความเป็นผู้นำขององค์กรจึงเป็นที่มาของความพึงพอใจสำหรับความทะเยอทะยานส่วนตัวของเขา แต่ถ้าเขารู้ว่าเขาจะไม่อยู่เหนือและไม่ได้ต่อสู้เพื่อสิ่งนี้โดยเฉพาะ ผู้นำดังกล่าวมักจะระบุตัวเองอย่างแน่นหนากับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาและทำทุกอย่างในอำนาจของเขาเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา

ผู้นำที่เป็นทางการประการแรกพวกเขากำหนดวิธีการในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ตามกฎโดยบุคคลอื่นจัดระเบียบและควบคุมงานของผู้ใต้บังคับบัญชาตามแผนโดยละเอียดในขณะที่รับตำแหน่งแบบพาสซีฟ พวกเขาสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นบนพื้นฐานของกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิทธิและภาระผูกพัน พยายามที่จะไม่ก้าวข้ามพวกเขา มองตัวเองและสมาชิกคนอื่น ๆ ขององค์กรหนึ่งซึ่งควรมีระเบียบและวินัยที่แน่นอน

ตรงกันข้ามกับสิ่งนี้ ผู้นำนอกระบบกำหนดเป้าหมายที่จะมุ่งมั่นเพื่อกำหนดโดยอิสระโดยไม่ต้องลงรายละเอียดที่ไม่จำเป็น ผู้ติดตามของพวกเขาคือผู้ที่แบ่งปันมุมมองและพร้อมที่จะติดตามพวกเขา แม้จะมีความยากลำบาก และผู้นำก็พบว่าตนเองอยู่ในบทบาทของผู้สร้างแรงบันดาลใจ ซึ่งตรงข้ามกับผู้จัดการที่รับประกันความสำเร็จของเป้าหมายผ่านการให้รางวัลหรือการลงโทษ ผู้นำที่ไม่เป็นทางการไม่ได้ถูกควบคุมโดยผู้อื่น ซึ่งแตกต่างจากผู้นำที่เป็นทางการ แต่สร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตามบนความไว้วางใจในตัวพวกเขา

เพื่อสรุปสิ่งที่พูด เราจะใช้ตารางซึ่งอิงตามวัสดุของ O. Vikhansky และ A. Naumov

เอาท์พุท:ดังนั้น วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาจึงเป็นเครื่องมือที่ละเอียดอ่อนที่สุดในการมีอิทธิพลต่อกลุ่มคนในสังคมและบุคลิกภาพของบุคคล ศิลปะในการจัดการคนประกอบด้วยการใช้วิธีการบางอย่างในปริมาณมากและแตกต่างไปจากที่กล่าวไว้ข้างต้น

ความไม่แน่นอนของสถานะทางเศรษฐกิจขององค์กร, ปัญหาทางการเงิน, การจ่ายค่าแรงล่าช้า, การหยุดทำงานเป็นเวลานาน, แน่นอนว่าไม่ได้ช่วยรักษาบรรยากาศทางสังคมและจิตใจที่ดีเพราะ ผู้จัดการถูกบังคับให้อุทิศเวลามากขึ้น ไม่ใช่ให้กับการสื่อสารของมนุษย์และหน้าที่การบริหารงานบุคคล แต่โดยตรงกับการผลิต การตลาด การเงิน เช่น ฟังก์ชั่นอื่นๆ

วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาของการบริหารงานบุคคล

วิธีการจัดการทางสังคมและจิตวิทยาขึ้นอยู่กับการใช้กลไกการจัดการทางสังคม (ระบบความสัมพันธ์ในทีม, ความต้องการทางสังคม ฯลฯ ) แนวคิดสมัยใหม่ของการจัดการจัดลำดับความสำคัญ: การอนุรักษ์ ความร่วมมือ คุณภาพ การเป็นหุ้นส่วน การบูรณาการ อยู่ตรงกลาง แนวคิดเชิงกลยุทธ์การบริหารงานบุคคลเป็นบุคคลที่มีค่าสูงสุดสำหรับองค์กร สิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อนเช่นบุคลากรขององค์กรสมัยใหม่ไม่สามารถพิจารณาได้จากมุมมองที่มีเพียงโครงสร้างที่เป็นทางการและแยกส่วนออกเป็นส่วน ๆ รูปแบบการจัดการโดยใช้วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาแสดงในรูปที่ หนึ่ง.

ควรสังเกตว่ารูปแบบนี้ค่อนข้างไม่แน่นอน เนื่องจากผลลัพธ์ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายอย่างที่ไม่ใช่มนุษย์ เป็นเหตุเป็นผลที่ต้องพิจารณาถึงพฤติกรรมของพนักงานอันเป็นผลมาจากกิจกรรมในองค์กร คือ ส่วนสำคัญข้อเสนอแนะ.

วิธีการทางสังคมและจิตวิทยามาจากแรงจูงใจและอิทธิพลทางศีลธรรมต่อผู้คนและเรียกว่า "วิธีการโน้มน้าวใจ" ความจำเพาะของวิธีการเหล่านี้อยู่ในสัดส่วนที่มีนัยสำคัญของการใช้ปัจจัยที่ไม่เป็นทางการ ความสนใจของแต่ละบุคคล กลุ่ม และทีมในกระบวนการบริหารงานบุคคล วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาขึ้นอยู่กับการใช้กฎหมายของสังคมวิทยาและจิตวิทยา เป้าหมายของอิทธิพลคือกลุ่มบุคคลและบุคคล ตามขนาดและวิธีการมีอิทธิพล วิธีการเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มหลัก: วิธีการทางสังคมวิทยาซึ่งมุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนและปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาในกระบวนการทำงาน วิธีการทางจิตวิทยาที่ส่งผลโดยตรงต่อบุคลิกภาพของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง การแบ่งเช่นนี้ค่อนข้างจะเป็นไปตามอำเภอใจ เนื่องจากในการผลิตทางสังคมสมัยใหม่ บุคคลมักจะไม่ได้ประพฤติตัวอยู่ในโลกที่โดดเดี่ยว แต่อยู่ในกลุ่มคนที่มีจิตวิทยาต่างกัน อย่างไรก็ตาม การจัดการทรัพยากรมนุษย์อย่างมีประสิทธิผล ซึ่งประกอบด้วยกลุ่มบุคคลที่มีการพัฒนาสูง ต้องใช้ความรู้ทั้งวิธีการทางสังคมวิทยาและจิตวิทยา ผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบของวิธีการทางสังคมและจิตวิทยาสะท้อนอยู่ในตารางในภาคผนวก 4

ต้องเน้นว่าวิธีการทางเศรษฐกิจและจิตวิทยาสังคมเป็นลักษณะทางอ้อมของอิทธิพลในการบริหาร เป็นไปไม่ได้ที่จะพึ่งพาการดำเนินการอัตโนมัติของวิธีการเหล่านี้และเป็นการยากที่จะกำหนดความแข็งแกร่งของอิทธิพลที่มีต่อผลสุดท้าย

วิธีการทางสังคมวิทยามีบทบาทสำคัญในการบริหารงานบุคคล ช่วยให้คุณสามารถจัดตั้งการแต่งตั้งและตำแหน่งของพนักงานในทีม ระบุผู้นำและให้การสนับสนุน เชื่อมโยงแรงจูงใจของผู้คนกับผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายของการผลิต รับรองการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการแก้ไขข้อขัดแย้งใน ทีม.

การจำแนกประเภทขององค์ประกอบที่ควบคุมด้วยความช่วยเหลือของวิธีการทางสังคมวิทยานั้นแสดงไว้ในภาคผนวก 5 ภายในกรอบของงานนี้การศึกษาอย่างละเอียดได้ดำเนินการ

การวางแผนทางสังคมช่วยให้คุณสร้างเป้าหมายและเกณฑ์ทางสังคม พัฒนามาตรฐานทางสังคม (มาตรฐานการครองชีพ ค่าจ้าง สภาพการทำงาน ฯลฯ) และตัวชี้วัดที่วางแผนไว้ มีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของผลลัพธ์ทางสังคมขั้นสุดท้าย: การเพิ่มอายุขัย การลดลงของ อัตราอุบัติการณ์ การเพิ่มระดับการศึกษาและคุณสมบัติพนักงาน การลดการบาดเจ็บจากการทำงาน ฯลฯ

การวิจัยทางสังคมวิทยาถือเป็นชุดเครื่องมือทางวิทยาศาสตร์ในการทำงานกับบุคลากร โดยให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการคัดเลือก การประเมิน การจัดตำแหน่งและการฝึกอบรมบุคลากร และช่วยให้สามารถตัดสินใจด้านบุคลากรได้อย่างสมเหตุสมผล วิธีการที่ทันสมัยการวิจัยทางสังคมวิทยามีความหลากหลายมากและอาจรวมถึง: แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ การสังเกตทางสังคมวิทยา การสัมภาษณ์ ฯลฯ

การตั้งคำถามช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นผ่านการสำรวจผู้คนจำนวนมากโดยใช้แบบสอบถามพิเศษ การตั้งคำถามเป็นวิธีการทางสังคมวิทยาที่พบได้บ่อยที่สุด และช่วยให้ได้ข้อมูลที่ใกล้เคียงกับความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้ตอบแบบสอบถามมากที่สุดเนื่องจากการไม่เปิดเผยตัวตนของแบบสอบถาม ตลอดจนการเปิดเผยข้อเท็จจริงไม่เพียงแต่บุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำคัญของปัจจัยแต่ละอย่างสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามด้วย

ปัญหาของการสุ่มตัวอย่างเกิดขึ้นทุกครั้งที่จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มคนที่เป็นเนื้อเดียวกัน การสุ่มตัวอย่างใช้ในวิธีการสำรวจแบบ "ยาก" เช่น ในแบบสอบถามหรือสัมภาษณ์อย่างเป็นทางการ กลุ่มตัวอย่างเป็นส่วนย่อยของประชากรทั่วไป ซึ่งช่วยให้ได้ข้อสรุปที่แม่นยำมากหรือน้อยเกี่ยวกับคุณภาพ ความคิดเห็น และลักษณะของประชากรโดยรวม ตัวอย่างนี้ใช้ก่อนอื่นเพื่อประหยัดความพยายามและเงินของนักวิจัยเพราะ แบบสำรวจที่สมบูรณ์ต้องใช้การเงินที่สำคัญและ ค่าแรงซึ่งอาจสูญเปล่าหากมีข้อบกพร่องในการพัฒนาวิธีการ

การสัมภาษณ์เกี่ยวข้องกับการเตรียมบท (โปรแกรม) ก่อนการสนทนา จากนั้นในระหว่างการสนทนากับคู่สนทนา จะได้ข้อมูลที่จำเป็น การสัมภาษณ์เป็นวิธีที่เหมาะในการพูดคุยกับผู้นำ นักการเมือง หรือรัฐบุรุษ และใช้กันอย่างแพร่หลายในการประเมินผู้สมัคร ตำแหน่งที่ว่างแต่ในขณะเดียวกันก็ต้องมีคุณสมบัติของผู้สัมภาษณ์สูงและใช้เวลาพอสมควร

วิธีโซซิโอเมตริกใช้ในการวินิจฉัยความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่มเพื่อเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง และปรับปรุง จำนวนทั้งสิ้นของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มถือเป็นโครงสร้างหลักทางสังคมและจิตวิทยา ลักษณะที่กำหนดไม่เพียงเฉพาะลักษณะสำคัญของกลุ่มเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสภาพจิตใจของบุคคลด้วย ด้วยความช่วยเหลือของ sociometry เป็นไปได้ที่จะศึกษาประเภทของพฤติกรรมทางสังคมของผู้คนในเงื่อนไขของกิจกรรมกลุ่มเพื่อตัดสินความเข้ากันได้ทางสังคมและจิตวิทยาของสมาชิกของกลุ่มเฉพาะ วิธี Sociometric ทำให้สามารถแสดงความสัมพันธ์ภายในกลุ่มในรูปแบบของค่าตัวเลขและกราฟ และได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสถานะของกลุ่ม

งานทั่วไปที่สุดของการวัดทางสังคมคือการศึกษาลักษณะโครงสร้างที่ไม่เป็นทางการของกลุ่มสังคมและบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ครอบงำอยู่ ขั้นตอน sociometric ดำเนินการเพื่อ:

1) การวัดระดับของความสามัคคี-ความแตกแยกในกลุ่ม;

2) การระบุ "ตำแหน่งทางสังคม" นั่นคืออำนาจที่สัมพันธ์กันของสมาชิกกลุ่มบนพื้นฐานของความเห็นอกเห็นใจ - ความเกลียดชังโดยที่ "ผู้นำ" ของกลุ่มและ "ถูกปฏิเสธ" อยู่ที่ขั้วสุดขั้ว

3) การตรวจจับระบบย่อยภายในกลุ่ม การก่อตัวที่แน่นแฟ้น ซึ่งอาจนำโดยผู้นำที่ไม่เป็นทางการ

บัตร Sociometric ถูกรวบรวมในขั้นตอนสุดท้ายของการพัฒนาโปรแกรมการวิจัยทาง Sociometric ผลลัพธ์ของการประมวลผลบัตรสามารถนำเสนอในรูปแบบของ sociomatrix, sociogram และในรูปแบบของดัชนี sociometric ขึ้นอยู่กับอัตราส่วนของดัชนีสถานะทางสังคมและดัชนีการขยายตัวทางอารมณ์ สมาชิกของกลุ่มแต่ละคนสามารถนำมาประกอบกับกลุ่มย่อยหนึ่งหรือกลุ่มอื่น

คุณสมบัติส่วนบุคคลเป็นตัวกำหนดภาพลักษณ์ภายนอกของพนักงานซึ่งค่อนข้างมั่นคงในทีมและเป็นส่วนสำคัญของสังคมวิทยาแห่งบุคลิกภาพ คุณสมบัติส่วนบุคคลสามารถแบ่งออกเป็นธุรกิจ (องค์กร) ซึ่งจำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่และภารกิจเฉพาะและศีลธรรม (คุณธรรม) ซึ่งสะท้อนถึงการสำแดงศีลธรรมส่วนบุคคลของบุคคล ในการทำงานด้านบุคลากร จำเป็นต้องทราบข้อดีและข้อเสียของพนักงานด้วย โดยพิจารณาจากสถานที่ทำงานที่เหมาะสม มีการสรุปอาชีพและจัดให้มีการเลื่อนตำแหน่ง

การเป็นหุ้นส่วนเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลุ่มสังคมใดๆ และประกอบด้วยการสร้างความสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ บนพื้นฐานของการที่ผู้คนสื่อสารกัน ในการเป็นหุ้นส่วน ผู้คนทำหน้าที่เป็นสมาชิกที่เท่าเทียมกันในความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาเอง ตรงกันข้ามกับความสัมพันธ์ที่เป็นทางการระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ซึ่งจะมีการพึ่งพาอาศัยกันจากบุคคลหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง

ในการเป็นหุ้นส่วน ความสัมพันธ์ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของวิธีการโน้มน้าวใจที่ยอมรับร่วมกัน: การเลียนแบบ การร้องขอ คำแนะนำ การยกย่อง เมื่อในที่ทำงานความสัมพันธ์ทางธุรกิจยังคงอยู่ในรูปแบบของการเป็นหุ้นส่วนที่เป็นมิตรและงานอดิเรกทั่วไป สิ่งนี้จะช่วยสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในทีมเสมอ

การแข่งขันเป็นรูปแบบเฉพาะของความสัมพันธ์ทางสังคมและมีลักษณะเฉพาะโดยความปรารถนาของผู้คนเพื่อความสำเร็จ ความเหนือกว่า ความสำเร็จ และการยืนยันตนเอง ประวัติการแข่งขันมาจากส่วนลึกของศตวรรษ มันเป็นรูปแบบของการอยู่รอดของตัวแทนที่ดีที่สุดของครอบครัว - แข็งแกร่ง ฉลาด กล้าหาญ มีสุขภาพดี และในที่สุดก็กลายเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนาของสังคม ผลการแข่งขันคือการค้นพบใหม่ สิ่งประดิษฐ์ งานศิลปะ บันทึกในกีฬา ความสำเร็จในการผลิต

การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนโดยอาศัยการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การสื่อสารระหว่างบุคคลเกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่แตกต่างกันในรูปแบบของผู้นำ - ผู้ใต้บังคับบัญชา - พนักงาน - เพื่อนและรูปแบบการสื่อสารที่ซับซ้อนมากขึ้นระหว่างคนหลายคน การสื่อสารส่วนบุคคลเกิดขึ้นในรูปแบบความสัมพันธ์ที่เรียบง่ายระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานกันเอง เมื่อมีการสื่อสารสองเรื่อง การสื่อสารเพื่อการจัดการประกอบด้วยสามขั้นตอนหลัก: การออกข้อมูลการบริหาร รับข้อเสนอแนะ; การออกข้อมูลการประเมิน

การเจรจาเป็นรูปแบบเฉพาะของการสื่อสารของมนุษย์เมื่อสองฝ่ายขึ้นไปที่มีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ต่างกันพยายามเชื่อมโยงความสนใจที่แตกต่างกันตามรูปแบบการสนทนาที่รอบคอบ (บทสนทนา) และตามกฎแล้วหลีกเลี่ยงความขัดแย้งโดยตรง ในทาง ปริทัศน์การเจรจามีสามขั้นตอนหลัก:

1) การชี้แจงผลประโยชน์ร่วมกัน มุมมอง แนวคิดและตำแหน่งของผู้เข้าร่วม

2) การอภิปราย (ส่งเสริมการโต้แย้งเพื่อสนับสนุนความคิดเห็น ข้อเสนอ เหตุผล);

3) การประสานงานตำแหน่งและการพัฒนาข้อตกลง

ความขัดแย้งเป็นรูปแบบของการเผชิญหน้าระหว่างฝ่ายตรงข้ามซึ่งมีโครงเรื่ององค์ประกอบพลังงานซึ่งในการดำเนินการจะเปลี่ยนเป็นจุดสุดยอดและบทสรุปและจบลงด้วยการแก้ปัญหาในเชิงบวกหรือเชิงลบ สาเหตุของความขัดแย้งมีสามกลุ่ม: กระบวนการแรงงาน, ลักษณะทางจิตวิทยาของความสัมพันธ์ของมนุษย์และความคิดริเริ่มส่วนบุคคลของสมาชิกในกลุ่ม ความขัดแย้งยังแยกแยะตามความสำคัญที่มีต่อองค์กรและวิธีการแก้ไข โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความขัดแย้งส่วนบุคคลระหว่างสภาพแวดล้อมภายนอกและศีลธรรมภายใน ความขัดแย้งเกี่ยวกับการกระจายบทบาทในที่ทำงาน ความขัดแย้งทางธุรกิจเนื่องจากการปะทะกัน ผลประโยชน์ของหน่วยงานต่าง ๆ ความขัดแย้งในครอบครัวในประเด็นต่าง ๆ เป็นต้น

ภายในกรอบของการวิเคราะห์ความขัดแย้งทางสังคม มีการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนภายในกรอบความสัมพันธ์ของพวกเขาในทีมผลิต ประการแรก สิ่งเหล่านี้คือความเชื่อมโยงถึงกันของลักษณะการทำงานที่กำหนดโดยข้อต่อ กิจกรรมแรงงาน. ประการที่สอง สิ่งเหล่านี้เป็นความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นจากการเป็นเจ้าของคนงานกับทีมผลิตเพียงทีมเดียว ประการที่สาม สิ่งเหล่านี้เป็นความเชื่อมโยงถึงกันของลักษณะทางจิตวิทยาที่เกิดจากความต้องการของผู้คนในการสื่อสาร ตามความสัมพันธ์เหล่านี้ มีการระบุประเภทความขัดแย้งหลัก ๆ ต่อไปนี้ที่ขัดขวางการใช้งานการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้องที่ประสบความสำเร็จ:

1) ความขัดแย้งซึ่งเป็นปฏิกิริยาต่ออุปสรรคต่อการบรรลุเป้าหมายหลักของกิจกรรมแรงงาน

2) ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากการตอบสนองต่ออุปสรรคในการบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลของพนักงานในกรอบกิจกรรมการทำงานร่วมกัน

3) ความขัดแย้งที่เกิดจากการรับรู้ถึงพฤติกรรมของสมาชิกในทีมว่าไม่สอดคล้องกับบรรทัดฐานทางสังคมที่ยอมรับของกิจกรรมร่วมมือ

4) ความขัดแย้งส่วนบุคคลอย่างหมดจดระหว่างพนักงานเนื่องจากความไม่ลงรอยกันของแต่ละบุคคล ลักษณะทางจิตวิทยา, ความแตกต่างที่คมชัดในความต้องการ, ความสนใจ, ทิศทางคุณค่าระดับของวัฒนธรรมโดยทั่วไป

ดังนั้น ความรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดการทางสังคมวิทยาช่วยให้หัวหน้าทีมสามารถดำเนินการวางแผนทางสังคมอย่างเป็นกลาง ควบคุมบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยา รับรองการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่ดี ด้วยเหตุนี้ ขอแนะนำให้ทำการวิจัยทางสังคมวิทยาอย่างเป็นระบบ (อย่างน้อยปีละครั้ง) ในทีม

วิธีการทางจิตวิทยามีบทบาทสำคัญมากในการทำงานกับบุคลากรเพราะ มีจุดมุ่งหมายเพื่อบุคลิกภาพเฉพาะของพนักงานหรือพนักงานและตามกฎแล้วมีความเป็นส่วนตัวและเป็นรายบุคคลอย่างเคร่งครัด คุณสมบัติหลักของพวกเขาคือการดึงดูดโลกภายในของบุคคล บุคลิกภาพ สติปัญญา ความรู้สึก ภาพ และพฤติกรรมของเขา เพื่อชี้นำศักยภาพภายในของบุคคลในการแก้ปัญหาเฉพาะขององค์กร การจำแนกประเภทองค์ประกอบที่ควบคุมโดยใช้วิธีทางจิตวิทยาแสดงไว้ในแผนภาพภาคผนวก 6 ลองพิจารณาคุณลักษณะขององค์ประกอบเหล่านี้

การวางแผนทางจิตวิทยาเป็นแนวทางใหม่ในการทำงานกับบุคลากรเพื่อสร้างสภาวะทางจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพของทีม ประกอบด้วย:

1) กำหนดเป้าหมายการพัฒนาและเกณฑ์การปฏิบัติงาน กิจกรรมการผลิต,

2) การพิสูจน์มาตรฐานทางจิตวิทยา

3) การสร้างวิธีการในการวางแผนบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาและบรรลุผลสุดท้าย

ผลลัพธ์ของการวางแผนทางจิตวิทยาคือ:

1) การก่อตัวของหน่วย (กลุ่ม) โดยคำนึงถึงความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาของพนักงาน

2) การสร้างบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่สะดวกสบายในทีม

3) การสร้างแรงจูงใจส่วนบุคคลของพนักงานตามปรัชญาขององค์กร

4) การลดความขัดแย้งระหว่างบุคคล

5) การพัฒนารูปแบบการส่งเสริมวิชาชีพพนักงานตามการปฐมนิเทศทางจิตวิทยา

6) การเติบโตของความสามารถทางปัญญาและระดับคุณสมบัติของบุคลากร

7) การก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กรตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมและภาพลักษณ์ของพนักงานที่ "มีประสิทธิภาพ"

ขอแนะนำว่าการวางแผนและการควบคุมทางจิตวิทยาดำเนินการโดยการบริการทางจิตวิทยาแบบมืออาชีพขององค์กรซึ่งประกอบด้วยนักจิตวิทยาสังคม

วิธีการมีอิทธิพลทางจิตวิทยาเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของวิธีการจัดการทางจิตวิทยา พวกเขาสรุปวิธีการที่จำเป็นและได้รับอนุญาตตามกฎหมายของผลกระทบทางจิตวิทยาต่อบุคลากรเพื่อประสานงานการกระทำของพนักงานในกระบวนการผลิตร่วม ในบรรดาวิธีการที่ได้รับอนุญาตสำหรับอิทธิพลทางจิตวิทยา ได้แก่ ข้อเสนอแนะ การชักชวน การเลียนแบบ การมีส่วนร่วม การชักจูง การบังคับ การลงโทษ ความต้องการ การห้าม การตำหนิ คำสั่ง ความคาดหวังที่ผิดพลาด คำใบ้ ชมเชย สรรเสริญ ร้องขอ คำแนะนำ

การตอบสนองต่อเทคนิคทางจิตวิทยาและวิธีการควบคุม ได้แก่ อารมณ์ ความรู้สึก และพฤติกรรม อารมณ์เป็นประสบการณ์ทางอารมณ์ที่แสดงออกอย่างอ่อนแอซึ่งยังไม่ถึงระดับความแน่นอนที่มั่นคงและมีสติสัมปชัญญะ ความรู้สึกคือ ชนิดพิเศษประสบการณ์ทางอารมณ์ที่มีลักษณะวัตถุประสงค์ที่แสดงออกอย่างชัดเจนและมีลักษณะความมั่นคงเชิงเปรียบเทียบ สะท้อนถึงประสบการณ์ทางศีลธรรมของความสัมพันธ์ที่แท้จริงของบุคคลกับ สิ่งแวดล้อมในรูปแบบของอารมณ์ มีความรู้สึกทางศีลธรรมความงามความรักชาติและสติปัญญา ตามระดับของการแสดงออกของความรู้สึกสถานะทางอารมณ์มีความโดดเด่น: การปลอบโยน, การมีส่วนร่วม, ประสบการณ์, การคุกคาม, ความสยองขวัญ พฤติกรรมแสดงออกในชุดของปฏิกิริยาที่สัมพันธ์กันซึ่งดำเนินการโดยบุคคลเพื่อปรับให้เข้ากับสิ่งแวดล้อม

ผู้เชี่ยวชาญอ้างอิงห้าตำแหน่งเพื่อพิจารณาปัจจัยสำคัญในพฤติกรรมของพนักงาน 5 ตำแหน่ง

1. แรงจูงใจในการทำงาน - เข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจความต้องการและความสนใจของแต่ละบุคคล กับคุณภาพและปริมาณแรงงาน ซึ่งรวมถึงการปรากฏตัวของแรงจูงใจที่แข็งแกร่งที่ส่งเสริมกิจกรรมแรงงานและการใช้โอกาสขององค์กรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแรงงาน

2. ความสามารถทางวิชาชีพ - ระดับความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ที่กำหนดประสิทธิผล กิจกรรมระดับมืออาชีพ. ความมุ่งมั่นขององค์กร - ความมุ่งมั่นในเป้าหมายและค่านิยมขององค์กร ระดับของความมุ่งมั่นเป็นตัวกำหนดความพร้อมของพนักงานในความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับผลงานและความสัมพันธ์ทางธุรกิจตลอดจนการใช้ความเป็นไปได้ของสภาพแวดล้อมในการแก้ปัญหาอย่างเหมาะสม

3. วงการสื่อสาร - กลุ่มคนที่พนักงานโต้ตอบและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของเขา จัดสรร วงต่อไปการสื่อสาร:

1) ที่ใกล้ที่สุดซึ่งรวมถึงผู้คนจำนวน จำกัด ที่มีการอภิปรายฟรีเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ

2) เป็นระยะ - ผู้ที่มีการอภิปรายปัญหาอย่างเป็นทางการเป็นประจำ

3) เป็นตอน - นี่คือเพื่อนร่วมงานและคนรู้จักอื่น ๆ ทั้งหมด

4. บทบาททางสังคม - ชุดของการกระทำที่คาดหวังจากบุคคลตามของเขา ลักษณะเฉพาะตัวและอยู่ในลำดับชั้นขององค์กร บทบาทกำหนดกฎของพฤติกรรมและทำให้คาดเดาได้ บทบาททางสังคมของผู้ใต้บังคับบัญชามีความโดดเด่นด้วยวิธีการได้มาซึ่งทิศทางระดับความแน่นอนระดับของการทำให้เป็นทางการและระดับของอารมณ์ พฤติกรรมบทบาทของผู้ใต้บังคับบัญชาขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนบุคคลดังต่อไปนี้:

1) ตัวละคร;

2) คุณสมบัติของการรับรู้และการประเมินบทบาทของพวกเขา

3) การยอมรับบทบาทของแต่ละบุคคล;

4) สอดคล้องกับความเป็นไปได้และความปรารถนา

5. สถานะทางสังคมคือการประเมินโดยผู้อื่นเกี่ยวกับบุคลิกภาพของพนักงานและบทบาทที่เขาทำ ซึ่งกำหนดตำแหน่งที่แท้จริงหรือที่คาดหวังของเขาในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม ประเภทของสถานะพนักงานคือ:

2) สถานะทางการ กำหนดโดยตำแหน่ง สิทธิพิเศษ รายได้ ความสำคัญของงานที่จะแก้ไข

การพัฒนาสถานการณ์ในองค์กรนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยพฤติกรรมของพนักงาน พฤติกรรมก็เปลี่ยนไปตามการเปลี่ยนแปลงของความต้องการและความสนใจ ลำดับความสำคัญ อารมณ์ ความมั่นใจในตนเอง ฯลฯ ความสามารถในการคาดการณ์การพัฒนาของสถานการณ์และปฏิกิริยาที่อาจเกิดขึ้นของพนักงานทำให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจได้ดีที่สุดในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่างานขององค์กรจะบรรลุผลสำเร็จ กระบวนการพยากรณ์ประกอบด้วยลำดับของการกระทำดังต่อไปนี้

1. การระบุอาการ - ชุดของข้อเท็จจริงและเหตุการณ์ที่นำมารวมกันไม่ได้ให้เหตุผลในการสรุปข้อสรุปบางอย่าง แต่เตือนและสนับสนุนกิจกรรมในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

2. ค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูล - การรวบรวมและประมวลผลข้อเท็จจริงต่าง ๆ ที่ให้เหตุผลในการสรุปผล (การวินิจฉัย) และตัดสินใจเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้อง

3. การสร้างแบบจำลอง: สถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาเหตุการณ์และรูปแบบที่น่าจะเป็นของพฤติกรรมของผู้คน ทางเลือกสำหรับการกระทำของพวกเขา ผลของการพัฒนาสถานการณ์และการกระทำของพวกเขา

เมื่อคาดคะเนพฤติกรรมพนักงานควรคำนึงถึงการควบคุมและควบคุมพฤติกรรมอย่างมีสติโดยพนักงานด้วย ทั้งนี้ แบบจำลองพฤติกรรมของบุคคลต่อไปนี้จะมีความแตกต่างกันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับของการควบคุมอย่างมีสติ

1. รูปแบบพฤติกรรมที่ควบคุมโดยไม่รู้ตัว กระตุ้นด้วยแรงจูงใจจากจิตใต้สำนึกและสัญชาตญาณที่ไม่มีเงื่อนไข พวกเขามักจะปรากฏในสถานการณ์ของความเครียด ฉุกเฉิน และอันตราย ผู้คนมักจะไม่ควบคุมพฤติกรรมของตนในสถานการณ์ที่จิตสำนึกถูก "บดบัง" หรือมุ่งความสนใจไปที่วัตถุใดวัตถุหนึ่งโดยสิ้นเชิง

2. รูปแบบพฤติกรรมที่ควบคุมโดยจิตใจบางส่วน (นิสัย) ซึ่งกำหนดโดยสัญชาตญาณแบบมีเงื่อนไขและแบบแผนของการรับรู้ การกระทำส่วนใหญ่ที่กระทำโดยบุคคลทุกวันถูกควบคุมบางส่วนโดยจิตสำนึกของเขา เนื่องจากการกระทำเหล่านี้ได้ดำเนินการไปสู่ระบบอัตโนมัติ บุคคลมีความมั่นใจในผลลัพธ์ที่เป็นบวกหรือไม่ซาบซึ้งในผลลัพธ์มากนัก

3. รูปแบบพฤติกรรมที่ควบคุมโดยจิตใจ พฤติกรรมเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งประสบการณ์ใหม่ ความพยายามทางปัญญา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเรียนรู้ คนพยายามที่จะควบคุมพฤติกรรมของเขาในสถานการณ์เฉพาะเมื่อเขารู้ว่าคนอื่นชื่นชมเขาหรือผลที่ได้คือสิ่งสำคัญสำหรับเขา

ในการศึกษานี้ ได้มีการระบุปัจจัยที่ทำให้สามารถทำนายพฤติกรรมของผู้คนได้:

1. การแก้ไข - การตีความเหตุการณ์และสถานการณ์เพื่อนำเสนอตัวเองในแง่ที่ดีขึ้น เป้าหมาย: เหตุผลในการตัดสินใจและการกระทำ ความปรารถนาที่จะระบายความรู้สึก; ความสะดวกสบายทางจิตใจ

2. การฉายภาพ - แนวโน้มที่จะระบุแรงจูงใจของตนต่อผู้อื่น มันขึ้นอยู่กับแบบแผนส่วนบุคคลของการรับรู้ คุณลักษณะของการเปรียบเทียบและการประเมิน นิสัย

3. การกระจัด - ปฏิกิริยาต่อสภาวะทางจิตใจของความรู้สึกไม่สบายเนื่องจากความไม่พอใจในความต้องการและการค้นหา "แพะรับบาป" วัตถุประสงค์: การผ่อนคลายทางจิตใจการระเหิด

๔. การปราบปราม - การกีดกันออกจากจิตสำนึกของความคิดเกี่ยวกับประสบการณ์และความต้องการที่ไม่พึงประสงค์และก่อให้เกิดความทุกข์ มันมาพร้อมกับการปฏิเสธที่จะคำนึงถึงปัจจัยทั้งหมดรวมถึงการปฏิเสธการควบคุมตนเองในความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์

5. การก่อตัวของปฏิกิริยาตอบสนอง - การปราบปรามอย่างมีสติของแรงจูงใจที่แข็งแกร่งและไม่พึงประสงค์จากสังคมด้วยการตระหนักถึงแรงจูงใจเหล่านี้ในพฤติกรรมโดยไม่สมัครใจ หลักการ "มันเป็นไปไม่ได้ แต่ถ้าคุณต้องการคุณก็ทำได้" นี่เป็นผลมาจากการไม่รับรู้ของบุคคลหรือความไม่รู้เกี่ยวกับลำดับชั้นความต้องการและความสนใจที่แท้จริงของเขา และ / หรือการตอบสนองต่อคำสั่งของสถานการณ์ภายนอกและการไร้ความสามารถของกระบวนการโดยสมัครใจในการควบคุม

6. การปกป้องศักดิ์ศรีของตนเอง - ปฏิกิริยาต่อการละเมิดความสามารถส่วนบุคคลของความนับถือตนเองภายในและการเปรียบเทียบกับผู้อื่น ความปรารถนาที่จะปกป้อง "ฉัน" ของพวกเขาและเพิ่มความนับถือตนเอง

7. การเติมเต็มบทบาททางสังคม ยิ่งชีวิตของคน ๆ หนึ่งกระฉับกระเฉงมากเท่าไร เขาก็ยิ่งมีบทบาททางสังคมมากขึ้นเท่านั้น แต่ละบทบาทมีลักษณะเป็น "ชุด" ของพฤติกรรมบางอย่าง จำเป็นต้องคำนึงถึงการกำหนดบรรทัดฐานทางสังคมและประสบการณ์ของตนเองในการแสดงบทบาททางสังคม

8. การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง - ความสามารถในการคำนึงถึงปัจจัยในผลที่ตามมาสูงสุดของการกระทำของพวกเขา ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ สติปัญญา ความสมบูรณ์ของการรับรู้ของโลกไปในทิศทางของปัจเจกบุคคล การวางแนวของบุคลิกภาพเป็นแรงจูงใจหลักที่กำหนดพฤติกรรมของมนุษย์มาเป็นเวลานาน

9. สองมาตรฐาน - ความแตกต่างในปฏิกิริยาของบุคคลต่อการกระทำเดียวกันขึ้นอยู่กับความสนใจ ตามกฎแล้วบุคคลตอบสนองต่อการกระทำของผู้อื่นอย่างรวดเร็วซึ่งละเมิดผลประโยชน์ของเขาอย่างมีศักดิ์ศรี อย่างไรก็ตาม คนๆ เดียวกันนี้แสดงความเฉยเมยและขาดความเข้าใจในปฏิกิริยาที่สอดคล้องกันของคนอื่น "สัมผัสได้ถึงความรวดเร็ว" ด้วยพฤติกรรมหรือคำพูดของเขา

เทคนิคการทำนายพฤติกรรมขึ้นอยู่กับการระบุองค์ประกอบสามประการของพฤติกรรมของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

1. ทั่วไป - ลักษณะพฤติกรรมของทุกคนในสถานการณ์เฉพาะ

2. พิเศษ - ลักษณะพฤติกรรมของคนบางกลุ่มในสถานการณ์เฉพาะ

3. เฉพาะเจาะจง - พฤติกรรมที่มีลักษณะเฉพาะสำหรับบุคคลที่กำหนดในสถานการณ์เฉพาะ

ตารางที่ 1

องค์ประกอบของพฤติกรรม	ความน่าจะเป็นในการทำนาย
ธรรมดาสำหรับทุกคน	ความน่าจะเป็นสูงในการคาดการณ์และการสร้างแบบจำลอง
พิเศษ ลักษณะเฉพาะสำหรับผู้แทนของกลุ่มคนงานบางกลุ่ม (ลักษณะ เพศ อายุ ประสบการณ์การทำงาน ประสบการณ์ อาชีพ ความทะเยอทะยาน สถานะ ชาติพันธุ์ การศึกษา สถานภาพสมรส ฯลฯ)	ความสามารถในการพยากรณ์ถูกกำหนดโดย: จำนวนทั้งหมด กลุ่มสังคมที่พนักงานถูกเรียก; ความน่าเชื่อถือของข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมทั่วไปของกลุ่มเหล่านี้ในสถานการณ์เฉพาะ
เฉพาะ ลักษณะเฉพาะ สำหรับพนักงานคนนี้เท่านั้น	ความเป็นไปได้ของการคาดการณ์ถูกจำกัดโดยความน่าเชื่อถือของความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะของพนักงานแต่ละคน

พฤติกรรมของบุคคลใด ๆ ถูกกำหนดโดยแรงจูงใจของเขา แรงจูงใจ (ความต้องการและความสนใจ) เท่านั้นที่กระตุ้นให้ผู้คนเปลี่ยนการไม่ทำกิจกรรมและกำหนดเป้าหมายสำหรับกิจกรรมของตน ผลการสำรวจผู้เชี่ยวชาญทำให้เราสรุปได้ว่า:

1) 12% ของผู้คนถือว่าเงินเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับกิจกรรมของพวกเขา

2) 38% - การรับรู้;

3) 35% - ความพึงพอใจในงาน;

4) 15% - พลัง

ผู้เชี่ยวชาญยังระบุรูปแบบทั่วไปที่กำหนดพฤติกรรมของผู้คน:

1) ยิ่งมีการรับรู้เป้าหมายที่ใกล้และจริงมากเท่าไรก็ยิ่งมีความปรารถนาที่จะบรรลุเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น

2) ยิ่งมีการรับรู้กิจกรรมที่อันตรายและซับซ้อนมากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายความพร้อมก็จะอ่อนแอลง

บทสรุปของบทที่ 1

จากวิวัฒนาการของแนวคิดการจัดการ ควรสังเกตว่าการบริหารงานบุคคลต้องใช้แนวทางที่เป็นระบบซึ่งรวมทั้ง "การจัดการทรัพยากร" ผ่านการก่อตัวของสิ่งจำเป็น ทรัพยากรมนุษย์และ "การบริหารงานบุคคล" ผ่านกฎระเบียบที่เข้มงวดของกิจกรรมและแรงจูงใจสำหรับพฤติกรรม "ในอุดมคติ" ที่ใช้กลยุทธ์ของบริษัท

งานที่สำคัญในการจัดการกระบวนการทางสังคมขององค์กรคือการใช้ ประเภทต่างๆเทคโนโลยีทางสังคมและมนุษยธรรมเป็นชุดของวิธีการในการทำให้เพรียวลม ทำซ้ำ และปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางสังคมขององค์กร เป็นชนิดของอัลกอริธึมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในเรื่องนี้ เทคโนโลยีดังกล่าวซึ่งใช้ความรู้เกี่ยวกับบุคคล เนื้อหาและรูปแบบของความสัมพันธ์ทางสังคม ถูกนำมาใช้ในกิจกรรมการจัดการเพื่อให้แรงงานมีมนุษยธรรม สร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทำงานเป็นทีม และการพัฒนาบุคคลโดยเสรีและหลากหลาย

เจ้าหน้าที่ บริการสังคมการเคารพลำดับความสำคัญทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญมาก ด้วยวัสดุที่ จำกัด การเงินและทรัพยากรอื่น ๆ ควรให้ความสำคัญกับสิ่งที่มีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายหลักขององค์กรเพื่อตอบสนองการปรับปรุงคุณภาพชีวิตการทำงาน

ประการแรกวิธีการทางสังคมและจิตวิทยานั้นโดดเด่นด้วยลักษณะการสร้างแรงบันดาลใจซึ่งกำหนดทิศทางของอิทธิพลเนื่องจากเป็นไปตามค่านิยมทางศีลธรรม พวกเขาได้รับการพัฒนาโดยสัมพันธ์กับเงื่อนไขของวัฒนธรรมบางอย่างสะท้อนระบบค่านิยมและบรรทัดฐานของพฤติกรรม: ความสนใจส่วนบุคคลและกลุ่ม, ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม, แรงจูงใจและการควบคุมพฤติกรรมมนุษย์.