วัฏจักรชีวิตขององค์กรโรงแรม แนวคิดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของโรงแรม

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

สาระการเรียนรู้แกนกลาง วงจรชีวิตสินค้า, กิจกรรมทางการตลาด... เงื่อนไขการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดในขั้นตอนการแนะนำผลิตภัณฑ์ ประเภทของเส้นโค้งวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ อิทธิพลของการโฆษณาที่มีต่อพวกเขา การใช้วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่ตรวจสอบ

หลักสูตรการทำงาน, เพิ่มเมื่อ 04/10/2012


แนวคิดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว การพัฒนาของ บริการท่องเที่ยวเป็นสินค้านำสินค้าท่องเที่ยวออกสู่ตลาด การเติบโตของยอดขาย การเติบโต ยอดขายที่ลดลง และการตายของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

เพิ่มการนำเสนอเมื่อ 10/21/2014


พื้นฐานทางทฤษฎีของแนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์หรือบริการ อายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ใดๆ ปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ แนวทางที่แตกต่างสำหรับกลยุทธ์ในด้านการตลาด การเงิน การผลิต การขาย และการบริหารงานบุคคล ขั้นตอนของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 03/17/2015


การใช้โฆษณาในขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ การโฆษณาและการจำแนก บทบาทของการโฆษณาในการก่อตัวของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ การใช้โฆษณาในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพ คุณลักษณะ และการวิเคราะห์การโฆษณา

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/04/2008


การใช้โฆษณาในขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ การโฆษณาและการจำแนก บทบาทของการโฆษณาในการก่อตัวของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ การใช้โฆษณาในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพ คุณลักษณะ และการวิเคราะห์

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/04/2008


ประเด็นสำคัญของแนวคิดเกี่ยวกับตำแหน่ง ความเฉพาะเจาะจงที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตของธุรกิจโรงแรม คุณสมบัติของการวางตำแหน่งบริการโรงแรมเป็นผลิตภัณฑ์ การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์โรงแรมตามตัวอย่างโรงแรม Temirinda ในเมือง Taganrog

เพิ่มกระดาษภาคเรียนเมื่อ 02/06/2012


วิจัยเกี่ยวกับประเด็นการตลาดเฉพาะที่ วงจรชีวิตของเครื่องเป่าผมเป็นผลิตภัณฑ์ วิเคราะห์สถานการณ์จริงในตลาดเครื่องใช้ในครัวเรือนสำหรับการใช้งานส่วนบุคคลในตัวอย่างเครื่องเป่าผมและการพัฒนามาตรการทางการตลาดเพื่อนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดอูฟา

ภาคเรียนที่เพิ่ม 01/14/2014


แนวคิดและส่วนประกอบหลักของผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติการทำงาน คุณภาพ แบรนด์ และภาพลักษณ์ กลยุทธ์การสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ วัฏจักรชีวิตของผลิตภัณฑ์คือเวลาตั้งแต่การปรากฏตัวครั้งแรกของผลิตภัณฑ์ในตลาดจนถึงการสิ้นสุดการขาย

บทนำ 3 บทที่ 1. ลักษณะทางทฤษฎีของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์โรงแรม 5 1.1. แนวคิดและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์โรงแรม 5 1.2 วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์โรงแรม 11 บทที่ 2 การวิเคราะห์วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์โรงแรม LLC "AZIMUT HOTEL OLYMPIC MOSCOW" 15 2.1 คุณสมบัติของสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทำงาน 15 2.2 การกำหนดวงจรชีวิตโรงแรมของ LLC "Azimut Hotel Olympic Moscow" และส่วนขยาย 24 บทสรุป 28 ข้อมูลอ้างอิง 30

บทนำ

คุณลักษณะของบริการโรงแรมที่ทันสมัยคือการกระจายอำนาจของการใช้บริการ สมาคมโรงแรมหลายแห่งกำลังพัฒนาลิงค์เฉพาะสำหรับการใช้บริการของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ส่วนที่เกี่ยวข้องของการดำเนินการบริการลูกค้าจึงอยู่ในความสามารถของลิงก์แต่ละรายการ และกระจุกตัวอยู่ในองค์กรหรือแผนกเฉพาะทาง ดังนั้น คุณภาพของบริการแขกเบื้องต้นจึงขึ้นอยู่กับลิงก์ส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของแขกในขั้นสุดท้าย ตลาดสมัยใหม่ บริการโรงแรมรุนแรงมากในแง่ของการแข่งขัน แต่ละเซ็กเมนต์มีเงื่อนไข ผู้นำ และกลยุทธ์การพัฒนาของตนเอง ดังนั้นปัญหาการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์โรงแรมจึงมีบทบาทสำคัญในกระบวนการสร้างและนำเสนอต่อผู้บริโภค การพัฒนาโรงแรม ขั้นตอนของวงจรชีวิตเป็นส่วนสำคัญ การตลาดการบริการมุ่งกำหนดนโยบายด้านการส่งเสริมการขาย การส่งเสริมบริการ การวิเคราะห์ข้อมูลการขายบริการ การกำหนดวัตถุประสงค์การโฆษณา การติดต่อกับกองทุน สื่อมวลชน, เอเจนซี่โฆษณา,โรงแรมสัมพันธ์กับบุคคล,องค์การมหาชน. ความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เลือกของหลักสูตรอธิบายโดยข้อเท็จจริงที่ว่าการศึกษาวงจรชีวิตของโรงแรมช่วยให้คุณไม่เพียง แต่อยู่ในตลาด แต่ยังสร้างระบบของคุณเอง ความได้เปรียบในการแข่งขันบนพื้นฐานของความรู้เกี่ยวกับลักษณะของการพัฒนาองค์กรในช่วงเวลาหนึ่งของการดำรงอยู่ แต่ละองค์กรในช่วงการเติบโตและการพัฒนามีวงจรชีวิตของตนเอง องค์กรในอุตสาหกรรมการบริการก็ไม่มีข้อยกเว้น อย่างไรก็ตาม พวกเขามีลักษณะและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของตนเอง จุดมุ่งหมายของหลักสูตรนี้คือการศึกษาวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์โรงแรม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องแก้ปัญหาหลายประการ: 1) ศึกษาแนวคิดของผลิตภัณฑ์โรงแรม; 2) ศึกษาคุณลักษณะของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์โรงแรมและประเภทผลิตภัณฑ์ 3) การวิเคราะห์ กิจการโรงแรม; 4) การศึกษาวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์โรงแรมในสถานประกอบการที่ถูกตรวจสอบ วัตถุประสงค์ของการวิจัยคือวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์โรงแรม หัวข้อของการศึกษาคือการจัดการของ Azimut Hotel Olympic Moscow เมื่อเขียนบทความภาคการศึกษาจะใช้ผลงานของนักวิจัยในด้านการสร้างกลยุทธ์ของ บริษัท โรงแรม Burantseva E.R. , Krymov S.M. , Tenova Z.Yu, Saak A.E. และคนอื่น ๆ. เนื้อหาของหลักสูตรประกอบด้วย บทนำ สองบท บทสรุป และบรรณานุกรม

บทสรุป

ในบริบทของการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในตลาดการบริการ ปัญหาในการรับรองความสามารถในการแข่งขันของโรงแรมและบริการของโรงแรมกำลังมีความสำคัญเป็นพิเศษ ในกรณีนี้ จำเป็นต้องกำหนดกลุ่มปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันของโรงแรมแห่งหนึ่ง ควรสังเกตว่าใน ธุรกิจโรงแรมที่มีความสำคัญยิ่งคือปัจจัยภายในที่สร้างความมั่นใจในการแข่งขัน เช่น คุณภาพของการให้บริการ คุณภาพและวัฒนธรรมการบริการของแขก การรับรองความปลอดภัยของที่พัก เป็นต้น การแข่งขันไม่ใช่ประเภทที่คงที่ตลอดระยะเวลาทั้งหมด ของการดำรงอยู่ขององค์กรในตลาด แต่ได้รับอิทธิพลอย่างต่อเนื่อง สภาพแวดล้อมภายนอก, เช่น. การเปลี่ยนแปลงความชอบของผู้บริโภค การกระทำของคู่แข่ง คู่ค้าทางธุรกิจ ตลอดจนปัจจัยหลายประการของสภาพแวดล้อมมหภาค (ระดับของการพัฒนาการท่องเที่ยว โครงสร้างทางประชากรของประชากร การพัฒนาเศรษฐกิจของภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ทางการเมืองและสถานการณ์ทางสังคม ฯลฯ) สถานการณ์เหล่านี้จำเป็นต้องมีการประเมินความสามารถในการแข่งขันของบริษัทโรงแรมและบริการอย่างสม่ำเสมอ เป้าหมายหลักของธุรกิจโรงแรมคือการเพิ่มผลกำไรผ่านการปรับปรุงประสบการณ์ของแขกอย่างมีเสถียรภาพ จากผลการวิเคราะห์สรุปได้ว่าผลิตภัณฑ์โรงแรมของ Azimut Hotel Olympic Moscow LLC อยู่ในขั้นตอนของการเติบโต เพื่อรักษาส่วนแบ่งการตลาด โรงแรมจำเป็นต้องแนะนำผลิตภัณฑ์โรงแรมใหม่

บรรณานุกรม

1. การวางแผนธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการ: กวดวิชา/ Vinogradova M. V. [และอื่น ๆ ] - ครั้งที่ 4 - M.: Dashkov และ K, 2014 .-- 280 p. 2. บูรันเซวา อี.อาร์. กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ของบริษัทโรงแรมต่างประเทศ / E.R. บูรานเซวา - M.: KDU, 2016 .-- 250 น. 3. Gadzhieva, E.A. กลยุทธ์การพัฒนาการท่องเที่ยวใน สหพันธรัฐรัสเซียถึงปี 2563 / อ. Gadzhieva, A.A. Sergeev, A.S. คาร์ลัมเปียวา E.L. Kharchistova, E.S. Shabrova // ปัญหาที่แท้จริงของมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์: การรวบรวมบทความ ท. ผู้เข้าร่วมระดับนานาชาติ วิทยาศาสตร์เชิงปฏิบัติ คอนเฟิร์ม - SPb., 2017. - ส. 50–53. 4. ยานจูกาโซว่า อีเอ การตลาดในอุตสาหกรรมการบริการ / E.A. จันจูกาโซว่า - M.: Academy, 2015 .-- 224 น. 5. ดมิทรีวา ไม่. การก่อตัวของผลิตภัณฑ์โรงแรมที่ซับซ้อน: ตัวอย่างของเมืองมอสโก: dis. ...แคนดี้. เศรษฐกิจ วิทยาศาสตร์ / N.E. ดมิทรีวา - ม., 2549. - ส. 6. 6. โดเนตส์. A. A. การปรับปรุงคุณภาพการบริการเป็นเครื่องมือในการจัดการความสามารถในการแข่งขันขององค์กรโรงแรม / A. A. Donets // ปัญหาที่แท้จริงของเศรษฐศาสตร์และกฎหมาย - 2556. - ครั้งที่ 4 (28). - น. 138–143. 7. คอตเลอร์ เอฟ มาร์เก็ตติ้ง การต้อนรับ การท่องเที่ยว: ตำรา / F. Kotler, J. Bowen, J. Makenz; ต่อ. จากอังกฤษ - ครั้งที่ 4 รายได้ และเพิ่ม - M.: UNITI, 2558 .-- 1071 น. 8. คอตเลอร์. ฉ. การตลาด. การโรงแรมและการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน. สำหรับมหาวิทยาลัย / ต่อ จากอังกฤษ; เอ็ด อาร์บี โนเดรวา - M.: UNITI, 2016 .-- 763 น. 9. ครีมอฟ ซม. การจัดการเชิงกลยุทธ์/ ซม. ครีมอฟ - M.: Academy, 2016 .-- 208 น. 10. ศักดิ์. เอ.อี. การจัดการอุตสาหกรรมการบริการ / A.E. ศักดิ์. - ม.: โลกแห่งหนังสือ, 2559 .-- 432 น. 11. ซามีลอฟ การจัดการความสามารถในการแข่งขันของ EA ในอุตสาหกรรมโรงแรม: ในตัวอย่างของ OJSC "GK" Cosmos ": ผู้แต่ง ศ. ...แคนดี้. เศรษฐกิจ วิทยาศาสตร์ / E. A. Samoilova. - ม., 2558 .-- 19 น. 12. เทโนวา. ซี ยู ด้านระเบียบวิธี ระเบียบภูมิภาคกิจกรรมของศูนย์การท่องเที่ยวและสันทนาการ / Z.Yu. Tenova // แถลงการณ์การรวมตัวทางเศรษฐกิจ - 2017. - ลำดับที่ 1 - ส. 108-113. 13. ทอมป์สัน เอเอ การจัดการเชิงกลยุทธ์. แนวคิดและสถานการณ์สำหรับการวิเคราะห์ / เอ.เอ. ทอมป์สัน - M.: Williams, 2016 .-- 228 น. 14. อุทกิ้น. อีเอ การวางแผนเชิงกลยุทธ์/ อี.เอ. อุทกิ้น. - M.: สมาคมผู้แต่งและสำนักพิมพ์ "TANDEM", EKMOS, 2014. - 321 p. 15. คันบาบาเยวา เครื่องมือการตลาด ZM สำหรับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์โรงแรมระดับภูมิภาค / ZM Khanbabaeva // คำถามเกี่ยวกับโครงสร้างทางเศรษฐกิจ - 2559. - ครั้งที่ 1 - 2554. - ส. 260–262.

ทั้งบริษัทโดยรวมและผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลมีของตัวเอง วงจรชีวิต, บน ระยะต่างๆที่อาจมีปัญหาต่างๆและนำไปใช้ได้ หลากหลายรูปแบบและวิธีการแก้ไข ในแต่ละขั้นตอน บริษัทจะพัฒนาและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ ตามการวิเคราะห์สถานการณ์

มี 5 ขั้นตอนหลักของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (LCT):

1. การพัฒนาผลิตภัณฑ์- ค้นหาและดำเนินการตามแนวคิดใหม่

ปริมาณการขาย เป็นศูนย์ตามลำดับ ไม่มีกำไร และปริมาณต้นทุนเพิ่มขึ้นตามปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น หน้าที่ทางการตลาดในขั้นตอนนี้คือการศึกษาตลาดและกำหนดส่วนตลาด (หรือเฉพาะ) ที่ควรครอบครอง ผลิตภัณฑ์ใหม่กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และราคา ช่องทางการจำหน่ายที่เป็นไปได้ กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย นั่นคือ ระบบการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่เริ่มมีการพัฒนาเร็วกว่าตัวผลิตภัณฑ์เองเสียอีก

ตัวอย่างเช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

หนึ่ง). ค้นหาไอเดีย ที่มา: ผู้บริโภค คู่แข่ง บุคลากร สถิติ การวิจัย ฯลฯ

2). การเลือกแนวคิด - จากมุมมองของเกณฑ์การประเมินที่สำคัญสำหรับบริษัท: ความสามารถในการทำกำไร ความเสี่ยง การแข่งขัน ฤดูกาล ความน่าดึงดูดใจ ความพร้อมใช้งาน ฯลฯ

3). การพัฒนาแนวคิดผลิตภัณฑ์และการตรวจสอบ

4). การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด ซึ่งรวมถึง: การวิเคราะห์ตลาดเป้าหมาย การวางแผนส่วนแบ่งการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การกำหนดราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย คำจำกัดความและการนำกลยุทธ์ไปใช้และเครื่องมือส่งเสริมการขาย

5). การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด ได้แก่ การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของบริษัทท่องเที่ยว การวิเคราะห์การติดต่อของโอกาสกับเป้าหมายของ บริษัท ทัวร์

6). การพัฒนาโปรแกรมทัวร์ - ประเทศที่เดินทางและประเภทของการท่องเที่ยว ฤดูกาลและระยะเวลาของการเดินทาง เส้นทาง แพ็คเกจและชั้นเรียนของบริการพื้นฐานและบริการเพิ่มเติม

7) .การประเมินผล ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ(การพัฒนาแผนธุรกิจ).

แปด). การทดสอบผลิตภัณฑ์ใน สภาวะตลาด(จัดทัวร์ส่งเสริมการขายและฝึกอบรมพนักงาน ทดลองขาย สำหรับลูกค้ากลุ่มเล็ก)

9). แนะนำตลาดสินค้าท่องเที่ยว-บริษัททัวร์

สิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมคือต้องแยกแยะระหว่างวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์หลัก ผลิตภัณฑ์เสริม และผลิตภัณฑ์เสริม วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์หลักรวมถึงการพัฒนาโครงการและการก่อสร้างโรงแรม อุปกรณ์และการทดสอบเดินเครื่อง ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน

2. เปิดตัวตลาด... การเติบโตของยอดขายช้า กำไรที่ได้รับจากการขายผลิตภัณฑ์นี้ยังไม่ครอบคลุมต้นทุนของกิจกรรมการพัฒนาและการตลาด ซึ่งควรรับประกันการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ใหม่และช่องทางการจัดจำหน่ายที่เพียงพอ ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อกระตุ้นการขายผ่านกิจกรรมส่งเสริมการขาย

การเปิดตัวธุรกิจโรงแรมใหม่ในตลาดเป็นขั้นตอนพิเศษที่ต้องใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาและการส่งเสริมการขาย จากนั้นองค์กรสามารถให้บริการได้เป็นเวลานาน แต่ในขณะเดียวกันผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมอาจได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและวงจรชีวิตของพวกเขาอาจแตกต่างจากวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์หลัก

2. การเติบโตพิชิตตลาดอย่างรวดเร็วและเพิ่มยอดขายและผลกำไร ความสำเร็จของขั้นตอนนี้ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของขั้นตอนก่อนหน้าเป็นส่วนใหญ่ ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดให้สูงสุดผ่านการส่งเสริมการขาย การกระจายอย่างกว้างขวาง การขยายช่วง และการนำเสนอตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ควรคำนึงถึงการกระทำและกลยุทธ์ของคู่แข่ง

สำหรับบริษัทโรงแรม ลักษณะเฉพาะอยู่ที่ปริมาณการขายของผลิตภัณฑ์หลักถูกจำกัดด้วยจำนวนห้องว่างที่มีอยู่ ดังนั้นบริษัทจึงพยายามที่จะเพิ่มอัตราการเข้าพักพร้อมทั้งขยายขอบเขตการบริการเพิ่มเติม

3. วุฒิภาวะ... การเติบโตของยอดขายชะลอตัว ระดับกำไรมีเสถียรภาพ กิจกรรมทางการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดจำหน่าย ปรับปรุงนโยบายการแบ่งประเภท เมื่อส่งเสริม ใช้โฆษณาชวนให้นึกถึง เน้นย้ำคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง และใช้มาตรการกระตุ้นยอดขาย

ธุรกิจโรงแรมในระยะนี้เผชิญกับความท้าทายเช่นเดียวกับในช่วงการเติบโต ในขณะเดียวกัน ช่วงของบริการที่เสนอ ราคา และอื่นๆ อาจเปลี่ยนแปลงได้ เครื่องมือทางการตลาด... บริษัทยังสามารถขยายกิจกรรมผ่านการว่าจ้างสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่

5. ปฏิเสธ... ยอดขายลดลงและกำไรลดลง ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุของภาวะถดถอย ไม่ว่าความสามารถของผลิตภัณฑ์นี้จะหมดลงแล้วจริง ๆ หรือจำเป็นต้องเปลี่ยนอันใหม่หรือสามารถเพิ่มยอดขายผ่านการต่ออายุผลิตภัณฑ์บางส่วนและ นโยบายการตลาดที่ใช้งานอยู่ ในกรณีแรก การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์จะหยุด การผลิตและการจัดจำหน่ายจะหยุดหรือลดจำนวนลง ในกรณีที่สอง กลยุทธ์การเปิดใช้งานได้รับการพัฒนาและดำเนินการ คอมเพล็กซ์การตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรีแบรนด์ผลิตภัณฑ์เป็นไปได้

ในธุรกิจการบริการ การวิเคราะห์สาเหตุของการลดลงของยอดขายเป็นสิ่งสำคัญ และพิจารณาว่าความจริงจัง ระยะยาว และขึ้นอยู่กับตัวบริษัทเองมากน้อยเพียงใด การตัดสินใจเป็นไปตามนั้น

- 196.50 Kb

1.3. วงจรชีวิต

ในการพิจารณาโอกาสทางการตลาดขององค์กรท่องเที่ยว การได้สัมผัสกิจกรรมทางการตลาดในการศึกษาวงจรชีวิตของสินค้าอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

แนวคิดของวงจรชีวิตของสินค้าขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ใด ๆ ไม่ว่าจะมีทรัพย์สินของผู้บริโภคมากเพียงใด จะถูกขับออกจากตลาดไม่ช้าก็เร็วด้วยผลิตภัณฑ์อื่นที่สมบูรณ์แบบกว่า มีเพียงความต้องการเท่านั้นที่คงที่และวิธีการสร้างความพึงพอใจก็เปลี่ยนไป แต่ละผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอสู่ตลาดมีวงจรชีวิตที่แน่นอน ซึ่งในระหว่างนั้นก็จะพบลูกค้า

เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ ในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งโดดเด่นด้วยความผันผวนของยอดขายและผลกำไร


จุดเริ่มต้นของการแนะนำผลิตภัณฑ์เข้าสู่ตลาดถือเป็นช่วงเวลาที่บริษัทท่องเที่ยวนำเสนอผลิตภัณฑ์ดังกล่าวให้กับกลุ่มเป้าหมายเป็นครั้งแรก คุณลักษณะเฉพาะหลักของขั้นตอนนี้คือการที่ยอดขายของผลิตภัณฑ์ดำเนินไปอย่างช้า ๆ และด้วยเหตุนี้ การขาดหายไปอย่างสมบูรณ์หรือการมีอยู่ของผลกำไรที่ไม่มีนัยสำคัญ ตามกฎแล้ว บุคลากรของบริษัทประสบปัญหาอย่างมากในการใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่และโครงสร้างพื้นฐานไม่ได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เลือกอย่างเพียงพอ ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในขั้นการนำไปปฏิบัติเป็นต้นทุนทางการตลาดที่สูงซึ่งเกี่ยวข้องกับความพยายามอย่างมากในการสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ในวงกว้าง

ในเวลาเดียวกัน ข้อได้เปรียบหลักสำหรับบริษัทในระยะนี้คือการขาดการแข่งขันเกือบทั้งหมด

ระยะเวลาของขั้นตอนของการแนะนำผลิตภัณฑ์สู่ตลาดอาจแตกต่างกันอย่างมากและถูกกำหนดโดยคุณภาพ การปฏิบัติตามความต้องการของผู้บริโภค กลยุทธ์ทางการตลาดที่เลือกอย่างถูกต้อง และการใช้งานที่สอดคล้องกัน

ขั้นตอนการเติบโตนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและเป็นผลให้ผลกำไร แม้ว่าต้นทุนทางการตลาดจะยังอยู่ในระดับค่อนข้างสูง แต่ส่วนแบ่งใน ค่าใช้จ่ายทั้งหมดกระชับลดลงอย่างเห็นได้ชัด

ขั้นตอนการเติบโตเกี่ยวข้องกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และความพยายามทางการตลาดหลักขององค์กรการท่องเที่ยวมุ่งไปที่การสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการขยายตัวของตลาดต่อไป คุณลักษณะเฉพาะคือบริษัทที่เริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์นี้เร็วกว่าบริษัทอื่นมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ช่วยคลายความกังวลเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวแต่อย่างใด ประเด็นก็คือ องค์กรที่ "ล่าช้า" มักจะพยายามปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แนะนำต่อไปในทุกวิถีทางที่ทำได้ โดยพยายามบีบคั้นผู้นำออกไป

ในช่วงการเติบโต ธุรกิจโรงแรมมุ่งมั่นที่จะขยายการจำหน่ายผลิตภัณฑ์และเจาะกลุ่มตลาดใหม่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรสูงสุดและดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมาก ดังนั้น ระยะการเติบโตจึงเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับบริษัท และการขยายขอบเขตเป็นงานทางการตลาดที่สำคัญที่สุด

ระยะครบกำหนดมีลักษณะโดยการเติบโตของยอดขายที่ชะลอตัวและการรักษาเสถียรภาพ ซึ่งอาจเกิดจากปัจจัยหลายประการ:

ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป

ใหม่ ผลิตภัณฑ์ขั้นสูงเข้าสู่ตลาด;

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

ผลิตภัณฑ์อาจไม่ทำกำไรเพียงพอสำหรับบริษัทเนื่องจากการเกิดขึ้นของโอกาสใหม่สำหรับการลงทุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในขั้นตอนนี้ วงกลมของผู้บริโภคแทบไม่ขยายตัวเลย การเติบโตของจำนวนของพวกเขาอาจเกิดขึ้นได้โดยเสียค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ที่มีรายได้เพิ่มขึ้นและอัตราส่วนสกุลเงินที่ดีขึ้นทำให้พวกเขากลายเป็นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์นี้ได้ นอกจากนี้ ในขั้นตอนนี้ สิ่งที่เรียกว่า "ปรากฏการณ์ของความภักดี" นั้นปรากฏอย่างชัดเจน ซึ่งในกรณีส่วนใหญ่จะแจ้งอีกครั้งเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่เสนอ (เช่น ไปเยือนประเทศใดประเทศหนึ่งอีกครั้ง)

เมื่อถึงขั้นครบกำหนด ปริมาณกำไรที่ได้รับเริ่มลดลงบ้าง แม้ว่าจะยังค่อนข้างสูง ดังนั้นบริษัทท่องเที่ยวและในระยะเติบโตจึงสนใจที่จะขยายเวลาสูงสุด ในขั้นตอนของการเติบโต ความพยายามหลักของบริษัทมุ่งไปที่การรักษาส่วนแบ่งการตลาด เพิ่มผลิตภัณฑ์นี้โดยวิธีการปรับปรุง แก้ไขส่วนประสมทางการตลาด และอาจรวมถึงตำแหน่งใหม่ในตลาด หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ผลิตภัณฑ์อาจสูญเสียตำแหน่งในตลาดและพบว่าตัวเองอยู่ในระยะถดถอย

ระยะถดถอยหมายถึงช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเริ่มอิ่มตัวกับผลิตภัณฑ์นี้ มียอดขายลดลงอย่างต่อเนื่องและปริมาณกำไรที่ลดลงอาจถึงศูนย์ การเปลี่ยนผ่านของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวไปสู่ภาวะถดถอยอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ ประการแรกคือการปรากฏตัวของผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาด ประการที่สองและการหายตัวไปของความต้องการที่ผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น หากผู้ที่รักการว่ายน้ำได้เปลี่ยนความชอบในด้านการท่องเที่ยวและนันทนาการ (ในแง่ของการผสมผสานการเล่นน้ำทะเลกับการเยี่ยมชมสถานที่ทางวัฒนธรรม) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาสนใจสิ่งแปลกใหม่มากขึ้น (แคริบเบียน แอฟริกาตะวันออก หมู่เกาะในมหาสมุทรอินเดีย) . อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนนี้สามารถดำเนินต่อไปได้เป็นเวลานาน ผลจากการผ่อนคลายแรงกดดันด้านการแข่งขัน ธุรกิจการท่องเที่ยวไม่จำเป็นต้องรักษาต้นทุนทางการตลาดให้สูงอีกต่อไป และในบางกรณีก็ยอมให้ราคาสูงขึ้นด้วย อย่างไรก็ตาม นี่จะไม่ใช่หลักฐานของการทำกำไรของผลิตภัณฑ์นี้สำหรับองค์กร เนื่องจากปริมาณการขายในช่วงภาวะถดถอยต่ำมาก ดังนั้นนโยบายที่ถูกต้องในการปรับปรุงและกระจายผลิตภัณฑ์ตลอดจนการพัฒนายอดขาย ช่วยให้คุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการใหม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นโยบายที่เหมาะสมในการฟื้นฟูอุปสงค์มักจะทำให้เกิดกระแสลมในพื้นที่รีสอร์ทและศูนย์นันทนาการบางแห่ง

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ทั้งสองอย่างถี่ถ้วนซึ่งสร้างผลกำไรเพียงเล็กน้อยมาหลายปี และสินค้าที่เป็นที่รู้จักกันดีในตลาด แต่สินค้าที่ฟื้นฟูยอดขายจำเป็นต้องเปลี่ยนภาพลักษณ์ ตามที่สภาสูงเพื่อการท่องเที่ยวแห่งฝรั่งเศสระบุไว้ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ "มีความแข็งแกร่ง" และสามารถกลับมามีความสำคัญอีกครั้งได้เป็นเวลานานพอสมควร (เช่น การบริการด้านวัฒนธรรมคลาสสิก เทศกาล การท่องเที่ยวเชิงนิเวศและในชนบท เกมกีฬา)

นอกจากนี้ เมื่อความต้องการมีความหลากหลาย ความเชี่ยวชาญพิเศษขององค์กรการท่องเที่ยวก็พัฒนาขึ้น ผลิตภัณฑ์พื้นฐานเริ่มมีความเป็นต้นฉบับมากขึ้นและใช้แทนกันได้น้อยลง ทำให้ง่ายต่อการรักษาลูกค้าเฉพาะไว้

ดังนั้น การมีอยู่ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของโรงแรมหมายความว่าโรงแรมต้องเผชิญกับความท้าทายหลักสามประการ ประการแรก ต้องหาสินค้าใหม่ทดแทนสินค้าที่ตกต่ำได้ทันท่วงที (ปัญหาการพัฒนาความแปลกใหม่) ประการที่สอง บริษัทจะต้องสามารถจัดระเบียบงานกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในแต่ละช่วงของวงจรชีวิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ (ปัญหาของแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อขั้นตอนของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว) งานที่สาม ที่สำคัญไม่น้อยไปกว่านั้นคือการเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยบริษัทในแง่ของความเป็นเจ้าของในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตคุณภาพโรงแรม

สินค้าขึ้นอยู่กับสภาวะแวดล้อมและโครงสร้างพื้นฐานเป็นส่วนใหญ่ โดยในเรื่องนี้ บทบาทขององค์กรการท่องเที่ยวมีมาก คือ การบริหารการท่องเที่ยวระดับภูมิภาค หน่วยงานราชการ สมาคมวิชาชีพที่สามารถรวมตัวกันได้

ความพยายามในการสร้างบรรยากาศของการต้อนรับเพื่อดึงดูดการลงทุนที่จำเป็น

1.4 ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์โรงแรม

ผลิตภัณฑ์โรงแรมทุกชิ้นมีคุณค่าเพียงเพราะว่าแตกต่างจากคู่แข่งอย่างใด ความแตกต่างถูกเน้นเพราะรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์โรงแรมต้องดีกว่าคู่แข่งหากโดดเด่นล่วงหน้าจากทุกที่ ก่อนอื่นต้องระบุว่ามีอยู่ โรงแรมจะได้เปรียบอย่างมากในตลาดหากผลิตภัณฑ์โรงแรมเป็นผลิตภัณฑ์เดียวที่ตรงตามความต้องการที่สำคัญของลูกค้า เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์โรงแรม จำเป็นต้องกำหนดแนวคิดที่ชัดเจนของกลุ่มเป้าหมาย

การระบุตัวตนเป็นพื้นที่ที่มีแนวโน้มในการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์โรงแรม การระบุแนวโน้มการตลาดจะช่วยกำหนดผลกระทบต่อความแตกต่างของผลิตภัณฑ์โรงแรม ประการแรก ในตลาดส่วนใหญ่ทั้งในประเทศและต่างประเทศ การแข่งขันระดับโลกกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าความแตกต่างของผลิตภัณฑ์โรงแรมจะต้องคมชัดยิ่งขึ้นเพื่อช่วยแยกแยะข้อเสนอหนึ่งจากข้อเสนออื่น และเพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอที่หลากหลายนั้นใกล้เคียงกับเป้าหมายและกลุ่มตลาดเฉพาะมากที่สุด ผู้ซื้อได้รับการศึกษาและมีตัวเลือกมากมายเนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถได้รับอิทธิพลจากการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของโรงแรมตามภาพลักษณ์และตอบสนองคำมั่นสัญญาของผลิตภัณฑ์โรงแรมในด้านคุณภาพสูง

ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์โรงแรมที่มีมูลค่าสูงสุด ดังนั้น เพื่อที่จะชนะและรักษาผู้บริโภคไว้ โรงแรมจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการของผู้บริโภคตลอดจนกระบวนการซื้อของและการจัดหาผลิตภัณฑ์โรงแรมให้กับผู้บริโภคที่มีคุณค่าต่อพวกเขามากกว่าผลิตภัณฑ์โรงแรมของคู่แข่ง โรงแรมสามารถบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันเมื่อสามารถวางตำแหน่งในการจัดหามูลค่าสูงสุดให้กับผู้บริโภคในตลาดเป้าหมายไม่ว่าจะโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์โรงแรมในราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่งหรือโดยการให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์มากขึ้นซึ่งชดเชยราคาที่สูงขึ้นเพียงพอ สำหรับผลิตภัณฑ์โรงแรม ตำแหน่งที่แข็งแกร่งไม่สามารถชนะได้ด้วยคำสัญญาที่ว่างเปล่า

โรงแรมได้เปรียบเหนือคู่แข่งโดยนำเสนอผู้บริโภคที่มีมูลค่ามากกว่าหรือผลิตภัณฑ์โรงแรมในราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่ง หรือโดยการจัดหาผลประโยชน์ที่มากกว่าแก่ผู้บริโภคซึ่งชดเชยราคาที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์โรงแรมได้อย่างเพียงพอ

หากโรงแรมวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์โรงแรมโดยนำเสนอคุณภาพสูงสุดหรือปริมาณบริการที่มากขึ้น ก็จะต้องมอบคุณภาพตามสัญญาและแพ็คเกจบริการทั้งหมด ดังนั้น การวางตำแหน่งจึงเริ่มต้นด้วยการสร้างความแตกต่างของข้อเสนอทางการตลาดของโรงแรม เพื่อส่งมอบคุณค่าให้กับผู้บริโภคมากกว่าข้อเสนอของคู่แข่ง ในเวลาเดียวกัน มันไม่ได้เป็นเพียงความแตกต่างจากคู่แข่งที่สำคัญอีกต่อไป มีเพียงข้อเสนอที่เน้นความสนใจไปที่สัญญาณที่ผู้บริโภคต้องการเห็นในผลิตภัณฑ์โรงแรมเท่านั้นที่จะประสบความสำเร็จได้

โรงแรมบางแห่งอาจไม่พบโอกาสที่ดีที่สุดในการสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอของตน และทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันเพิ่มเติม

ประโยชน์ของการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์โรงแรมอาจเป็นเพียงชั่วคราว นวัตกรรมของโรงแรมแห่งเดียวนั้นถูกคู่แข่งลอกเลียนอย่างง่ายดาย และผลประโยชน์ในขั้นต้นจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป

โรงแรมที่เผชิญกับการกัดเซาะของข้อได้เปรียบสามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยมองหาข้อได้เปรียบใหม่ๆ ที่อาจเกิดขึ้นอยู่เสมอ แต่การนำข้อดีเหล่านี้ไปปรับใช้ในตลาดตามลำดับทีละรายการ เพื่อที่จะแซงหน้าคู่แข่งอย่างต่อเนื่องและป้องกันไม่ให้เข้าถึงสมดุลทางการแข่งขัน แนวทางนี้ไม่ได้หมายความถึงข้อได้เปรียบที่สำคัญและถาวรเพียงอย่างเดียว แต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อค้นหาและนำผลประโยชน์ทั้งชุดไปใช้อย่างสม่ำเสมอซึ่งจะช่วยให้โรงแรมเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดเมื่อเวลาผ่านไป ต้องขอบคุณแนวทางนี้ที่ผู้นำตลาดเช่นหน่วยงานต่างๆ ดำรงตำแหน่งเป็นเวลานาน ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แท้จริงของพวกเขาคือความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับตลาด ประสบการณ์ในเทคโนโลยีการบริการที่ล้ำสมัย ความคิดสร้างสรรค์และการอุทิศตนเพื่อพัฒนาและนำผลิตภัณฑ์การบริการออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว

บทที่ 2.แนวทางการปรับปรุงผลิตภัณฑ์โรงแรมในระยะปัจจุบัน


2.1 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์โรงแรมใหม่

การจัดการโรงแรมที่มีความรู้และทักษะการจัดการมักจะพยายามค้นหาและเสนอบริการประเภทใหม่ให้กับลูกค้าเสมอ การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในช่วงของการบริการเป็นหนึ่งใน องค์ประกอบที่สำคัญกลยุทธ์โรงแรมเป้าหมายเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน มีหลายปัจจัยที่ทำให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เงื่อนไขที่จำเป็นการพัฒนาแบบก้าวหน้าขององค์กรโรงแรมใดๆ:

วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ทั้งหมดมีแนวโน้มที่จะล้าสมัย กล่าวคือ ความต้องการลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้บริหารโรงแรมที่จะต้องหาวิธีปรับปรุงที่มีอยู่และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดที่สามารถทดแทนผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัยได้

การแข่งขัน. ความแปลกใหม่ที่ประสบความสำเร็จที่นำเสนอโดยโรงแรมของคุณในตลาดช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน และในทางกลับกัน ความแปลกใหม่ที่ประสบความสำเร็จของโรงแรมที่แข่งขันกันจะทำให้ตำแหน่งโรงแรมของคุณในตลาดอ่อนแอลง

คำอธิบาย

วัตถุประสงค์ของงาน: อิงจากการศึกษา รากฐานทางทฤษฎีการก่อตัวของผลิตภัณฑ์โรงแรมเพื่อพัฒนามาตรการในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์โรงแรมของโรงแรม Borodino
งาน:
1. พิจารณา ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการก่อตัวของผลิตภัณฑ์โรงแรม
2. เพื่อศึกษาแนวทางการปรับปรุงผลิตภัณฑ์โรงแรมในปัจจุบัน
3. พัฒนามาตรการปรับปรุงผลิตภัณฑ์โรงแรมของโรงแรมโบโรดิโน

เนื้อหา

บทนำ
บทที่ 1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการก่อตัวของผลิตภัณฑ์โรงแรม
1.1. โครงสร้างผลิตภัณฑ์โรงแรม
1.2. ระดับผลิตภัณฑ์โรงแรม
1.3. วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์โรงแรม
1.4. ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์โรงแรม
บทที่ 2 แนวทางการปรับปรุงผลิตภัณฑ์โรงแรมในปัจจุบัน
2.1 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์โรงแรมใหม่
2.2. เทคโนโลยีการบริการต้อนรับ
2.3. ขั้นตอนของการพัฒนาและการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์โรงแรม
บทที่ 3 วิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์โรงแรมของโรงแรม "Borodino"
3.1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับโรงแรม "Borodino"
3.2 การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์โรงแรมของโรงแรม "Borodino"
3.3 ข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์โรงแรมของโรงแรม "Borodino"
บทสรุป
รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว
แอปพลิเคชั่น

กลยุทธ์การสื่อสารกำหนดกิจกรรมที่มีจุดประสงค์ของบริษัทท่องเที่ยวเพื่อเผยแพร่ข้อมูลเชิงบวกเกี่ยวกับตัวเองและเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท กิจกรรมเหล่านี้รวมถึงการโฆษณา การส่งเสริมการขาย การขายส่วนตัว การสนับสนุน และการมีส่วนร่วมใน งานนิทรรศการและการก่อตัว เอกลักษณ์องค์กร... อีกแง่มุมหนึ่งของการส่งเสริมการขายคือการขายตรง (ส่วนบุคคล) คุณลักษณะเฉพาะอุตสาหกรรมการบริการเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาที่ทำขึ้นโดยตรงกับลูกค้า ห้องพักและอาหารในโรงแรมจะทำขึ้นในระหว่างการติดต่อโดยตรงกับแขก ผู้ติดต่อแต่ละรายเหล่านี้ช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถดำเนินการขายตรงได้

ผม. การโฆษณา – นี่คือรูปแบบ สื่อสารมวลชนมีไว้สำหรับคนจำนวนมากใช้ข้อมูลมาตรฐานพร้อม ๆ กันและไม่สามารถคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของการรับรู้แต่ละอย่าง ข้อมูลเหล่านี้... วัตถุประสงค์: เพื่อดึงดูดความสนใจ กระตุ้นความสนใจ ถ่ายทอดข้อมูลและให้ผู้บริโภคดำเนินการในทางที่ถูกต้อง งานของเธอ: กระตุ้นการซื้อ เพิ่มจำนวน ผู้บริโภคที่มีศักยภาพ, การรักษาและขยายระดับการขาย, การสร้างภาพ. ความสำเร็จของการโฆษณาขึ้นอยู่กับความสม่ำเสมอและจุดประสงค์ โดยสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับกระบวนการวางแผนการผลิตและการขายสินค้า

1. กลุ่มเป้าหมาย(ผู้ใหญ่, นักท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียง, เด็กดู, ฯลฯ.)

2. ความครอบคลุมของผู้ชม (ระหว่างประเทศ ระดับชาติ ภูมิภาค ท้องถิ่น)

3. วิธีการส่ง: หนังสือพิมพ์ นิตยสาร ทีวี วิทยุ จดหมาย ห้องประชุม ไฟส่องสว่าง มือถือ เครื่องแต่งตัว ของที่ระลึก แซนวิช แคตตาล็อก โบรชัวร์ โบรชัวร์ ปฏิทิน หนังสือเล่มเล็กพร้อมแผ่นแทรก

4. หน้าที่และเป้าหมาย (เป้าหมายและองค์กร)

องค์กร- การสร้างภาพ - ภาพสะท้อนในใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณลักษณะของ บริษัท และมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงภาพลักษณ์

5. ประเภทของสินค้า: การบริโภคส่วนบุคคลและวัตถุประสงค์ทางอุตสาหกรรม

6. อายุการใช้งานและสถานะปัจจุบันของสินค้า:

- สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่: การแนะนำการสร้างข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อม;

- ที่จุดเริ่มต้น ในตอนท้าย: คุณสมบัติเฉพาะ ความแตกต่างจากแอนะล็อก

- การใช้งานจริงและผลที่ได้

- หลักฐานคุณภาพสูง

ควรเน้นว่าสถานที่พิเศษในการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ถูกครอบครองโดยการประชาสัมพันธ์ เป้าหมายของการประชาสัมพันธ์: การสร้างชื่อเสียงของบริษัทและ ภาพบวกผ่านบุคคลที่สามารถโน้มน้าวความคิดเห็นของประชาชน (นักข่าว สำนักพิมพ์) วิธีการหลักคือการพัฒนาข้อมูลข่าวสาร การเข้าร่วมงานแถลงข่าวและงานแสดงสินค้า

มุมมองเพิ่มเติม การสื่อสารการตลาดเป็นการส่งเสริมการขายที่มุ่งดึงดูดผู้บริโภคสินค้าและบริการผ่านกิจกรรมระยะสั้น: การแข่งขัน, ตัวอย่างฟรี, ข้อเสนอคูปองและส่วนลด, เครดิตการค้า ฯลฯ

ครั้งที่สอง การขายส่วนตัว เป็นการส่งเสริมการท่องเที่ยวที่แพร่หลายมากที่สุดและมีความสำคัญมากที่สุดประเภทหนึ่ง และเนื่องจากในกระบวนการขายส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินการ จึงมีการกำหนดเงื่อนไขหลักสำหรับการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จคือคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญในการขายผลิตภัณฑ์ในระดับสูง

กิจกรรมเชิงปฏิบัติของบริษัทท่องเที่ยวในระบบการขายส่วนบุคคลนั้นดำเนินการตามโครงการดังต่อไปนี้:

- เสนอบริการท่องเที่ยวและทัศนศึกษาบางชุดแก่นักท่องเที่ยวหรือกลุ่มนักท่องเที่ยว

- รับจากลูกค้า เงินสำหรับบัตรกำนัล (ทัวร์);

- โอนเงินให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ค่าที่พัก ค่าอาหาร บริการนำเที่ยวเป็นต้น แยกกันหรือโดยรวมสำหรับสิ่งที่เรียกว่า "แพ็คเกจ" ของบริการ

ชุดของการดำเนินการเหล่านี้สามารถผ่านการรับรองได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับเรื่อง (เนื้อหา) ของสัญญาระหว่าง: ตัวแทนการท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยว ตัวแทนการท่องเที่ยวและองค์กรอื่น ๆ ที่ติดต่อกับมัน

ข้อมูลสำหรับลูกค้าในเส้นทางท่องเที่ยวทั้งหมดมีอยู่ในเอกสารหลักดังต่อไปนี้: คำอธิบายของเส้นทางในแต่ละวัน คำอธิบายเงื่อนไขของทัวร์ ข้อมูลเกี่ยวกับประเทศเจ้าบ้าน กฎความปลอดภัย

โดยปกติ จดหมายข่าวสามารถประกอบด้วยเอกสารแยกกันได้หลายฉบับ โดยเฉพาะแต่ละส่วนสามารถร่างเป็นเอกสารอิสระได้

เมื่อการฝึกอบรมบุคลากร การคัดเลือกตัวแทน (คุณสมบัติส่วนบุคคล) การฝึกอบรมด้านศิลปะการขายมีความสำคัญอย่างยิ่ง

สาม. ที่พิเศษในการส่งเสริมการขายสินค้าถูกครอบครองโดย ประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์).

การประชาสัมพันธ์เป็นความพยายามโดยเจตนา วางแผน และต่อเนื่องเพื่อสร้างและเสริมสร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างบริษัทและสาธารณะ โดยมุ่งเป้าไปที่การสร้างและรักษาภาพลักษณ์เชิงบวกที่ไม่อาจปฏิเสธได้

การประชาสัมพันธ์รวมถึง: ข้อมูลข่าวสาร การสัมภาษณ์ ข่าวประชาสัมพันธ์ การเล่าเรื่อง การเยี่ยมชมการศึกษา งานแสดงสินค้า การแข่งขันสื่อมวลชน เหตุการณ์ทางการค้า วันเปิดทำการ การอุปถัมภ์ การเป็นสมาชิกสโมสร สมาคมต่างๆ

วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์: เพื่อสร้างชื่อเสียงของบริษัทและภาพลักษณ์ที่ดีผ่านบุคคลที่สามารถมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของประชาชน (นักข่าว สำนักพิมพ์)

งานประชาสัมพันธ์มักถูกเรียกว่าโฆษณาฟรี แต่ในความเป็นจริงแล้วมีค่าใช้จ่ายสูง นี่คือองค์ประกอบของการส่งเสริม เป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อ ระยะยาว... ผลที่ได้คือบรรยากาศพิเศษที่เสริมความแข็งแกร่งให้กับความปรารถนาดีต่อบริษัท

IV. มุมมองเพิ่มเติมการสื่อสารการตลาดคือ การส่งเสริมการขาย ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมยอดขาย ดึงดูดผู้บริโภคผลิตภัณฑ์และบริการผ่านกิจกรรมระยะสั้น: การแข่งขัน ตัวอย่างฟรี ข้อเสนอคูปองและส่วนลด เครดิตการค้า ของขวัญสำหรับสินค้า ฯลฯ

ตัวอย่างเช่นเพื่อกระตุ้นยอดขาย - ที่เรียกว่าลังเลใจให้การค้ำประกันและผลประโยชน์แก่เขามีการวางแผนที่จะกระตุ้นการขายด้วยวิธีราคารับประกันการคืนเงินเมื่อสิ้นสุดสัญญาขายนอกจากนี้ a มีระบบส่วนลดให้

ศิลปะของนักการตลาดและพนักงานขายคือการทำให้ลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าในราคาที่สะท้อนมูลค่าได้ดีที่สุด งานหลักของการส่งเสริมการขายในกรณีนี้คือ: เปลี่ยนเป็นกำไรเท่ากับส่วนต่างระหว่างมูลค่าของผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ซื้อและต้นทุนการผลิตของบริษัท ต้องจำไว้ว่าการแก้ปัญหานี้ขึ้นอยู่กับอิทธิพลของบริษัทอื่นที่แข่งขันกันในตลาด

วิธีการต่อไปนี้ถูกนำมาใช้ในการสร้างการสนับสนุนการขาย:

1. การประหยัดจากขนาดเป็นวิธีที่ใช้กันมากที่สุด เมื่อต้นทุนของผลิตภัณฑ์คงอยู่ในขณะที่ปริมาณการขายเพิ่มขึ้น ราคาก็จะลดลง 2-3% วิธีนี้มักใช้เมื่อหลายปีก่อน ซึ่งมีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่มีส่วนร่วมในการจัดการท่องเที่ยว บริษัททำกำไรด้วยส่วนลดเล็กน้อยสำหรับลูกค้าบางราย เช่น ผู้อ่อนแอในสังคม (ครอบครัวที่มีรายได้น้อย แม่เลี้ยงเดี่ยว)

2. ธุรกิจท่องเที่ยวมักใช้วิธีส่วนลดแบบถาวรลูกค้า: ตัวอย่างเช่น 5% - ส่วนลดสำหรับการชำระเงินล่วงหน้า 3% - ส่วนลดสำหรับการชำระเงินทันทีและเป็นเงินสด

3. ความแตกต่างของราคา - หนึ่งในวิธีการกำหนดราคานโยบายซึ่งจำเป็นสำหรับการกำหนดราคาใน วันหยุด, ในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยวและสำหรับบางบริการ กลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับองค์กรที่พัก เช่น ฐานนักท่องเที่ยว สามารถมีบทบาทเชิงบวกในนโยบายการกำหนดราคาและดึงดูดลูกค้าเพิ่มเติม