ประสิทธิภาพของตัวบ่งชี้ปัจจัยแนวคิดการสื่อสาร ทฤษฎีสารสนเทศและจิตวิทยา: อะไรมีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของการสื่อสาร? ปัจจัยส่วนบุคคลของการสื่อสาร

ข้อความที่เกี่ยวข้อง:

รูปแบบทั่วไปสำหรับประสิทธิภาพของกระบวนการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อน มีหลายแง่มุม และมีหลายองค์ประกอบ โครงสร้างของการสื่อสารใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาที่เป็นมิตร การเจรจาทางธุรกิจ ข้อพิพาทหรือการเจรจา สามารถแสดงเป็นแผนผังได้ดังนี้:

ในสถานการณ์การสื่อสารใด ๆ มักจะมีอย่างน้อยสองวิชา - ผู้ส่งและผู้รับ. อันแรกส่งข้อความบางอย่าง อันที่สองได้รับตามลำดับ (อาจมีผู้รับหลายคน ถ้าเราใช้การนำเสนอเป็นตัวอย่าง เมื่อผู้พูดคนหนึ่งพูดกับผู้ฟังทั้งหมด) ภายใต้ ข้อความเป็นที่เข้าใจว่าเป็นข้อมูลที่ส่งจากผู้ส่งไปยังผู้รับทั้งหมด ช่องทางการติดต่อเป็นสื่อกลางในการถ่ายโอนข้อมูล คำต่างๆ (และให้ชัดเจนคือ ความหมายของคำและประโยค) จะถูกส่งผ่านโดยใช้ ช่องวาจา; เสียง, น้ำเสียง, น้ำเสียงและเสียงต่ำ - ด้วยความช่วยเหลือของเสียงร้อง; รูปร่าง, การโบกมือ, ละครใบ้และจุลภาค - ด้วยความช่วยเหลือของ ไม่ใช่คำพูดฯลฯ ดังนั้นด้วยความช่วยเหลือของช่องทางการสื่อสารผู้ส่งจึงส่งข้อความไปยังผู้รับ

เป็นผลให้ผู้รับได้รับผลกระทบในทางใดทางหนึ่ง - ผลกระทบ.อาจเป็นการคิดเกี่ยวกับข้อมูล ข้อตกลง ความขัดแย้ง การรุกราน ความเข้าใจผิด ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ทั้งหมดนี้แสดงออกมา ในข้อเสนอแนะ- ในการตอบกลับหรือข้อความ ในขณะเดียวกัน บทบาทของอาสาสมัครก็เปลี่ยนไป ผู้รับโดยการให้ผลย้อนกลับกลายเป็นผู้ส่งและผู้ส่งกลายเป็นผู้รับ โดยทั่วไป การแบ่งเป็นผู้ส่งและผู้รับค่อนข้างมีเงื่อนไข เนื่องจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะสลับกันทั้งสองอย่าง

องค์ประกอบสำคัญของโครงสร้างการสื่อสารคือ อุปสรรคในการสื่อสาร. ภายใต้ อุปสรรคในการสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการรบกวนที่บิดเบือนความหมายของข้อความซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ. อุปสรรคประเภทหลักที่โดดเด่นในวรรณกรรมเกี่ยวกับจิตวิทยา:

ตรรกะ - เข้าใจกันไม่เข้าใจตรรกะของการคิดที่ไม่เท่ากัน

โวหาร - ความแตกต่างระหว่างรูปแบบการพูดของผู้สื่อสารกับเนื้อหาของสถานการณ์การสื่อสารหรือรูปแบบการพูดหรือสถานะทางจิตวิทยาของคู่สนทนา

ความหมาย - ความแตกต่างในระบบความหมายของคำ

สัทศาสตร์ - ศัพท์ที่เข้าใจยากของคู่สนทนาหรือน้ำเสียงสูงต่ำ

ในทฤษฎีการสื่อสาร มีอุปสรรคสองประเภทหลัก - วัตถุประสงค์และอัตนัย. เสียงทางกายภาพไม่ดี การสื่อสารทางโทรศัพท์, อินเทอร์เน็ตช้าระหว่างการประชุมออนไลน์ - ทั้งหมดนี้หมายถึงอุปสรรคที่เป็นกลางซึ่งไม่ขึ้นอยู่กับหัวข้อของการสื่อสาร อุปสรรคอัตนัยมีความหลากหลายมากขึ้น สามารถแยกแยะอุปสรรคส่วนตัวได้หลายประเภท:

อุปสรรคทางความหมาย - การตีความความหมายของคำที่ไม่ถูกต้องหรือคลุมเครือ, เฉดสีของความหมายของวิธีการทางวาจา โดยเฉพาะอย่างยิ่งมักใช้กับคำศัพท์ที่ซับซ้อน สำนวนสแลง คำที่ยืมมา คำศัพท์ระดับมืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาประเภทนี้จำนวนมากเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมข้ามชาติ

อุปสรรคในการรับรู้ - ความเข้าใจที่คลุมเครือหรือการตีความข้อมูลอันเป็นผลมาจากความประทับใจครั้งแรก ทัศนคติภายในบางอย่าง สถานการณ์ความขัดแย้ง การปฏิเสธหัวข้อหรือคู่สนทนาส่วนตัว เป็นต้น

อุปสรรคของความไม่รู้ - มักเป็นคู่สนทนา เมื่อได้ยินคำหรือแนวคิดที่ไม่คุ้นเคยกับพวกเขา จึงอายที่จะถามอีกครั้งและยอมรับในความสามารถของตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงเงียบ ในกรณีนี้ ความเข้าใจในความหมายทั่วไปของข้อความจะสูญหายหรือบิดเบี้ยวอย่างรุนแรง

อุปสรรคที่น่าสนใจ - เรายินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เราสนใจ หากหัวข้อสนทนาอยู่ไกลจากขอบเขตความสนใจของเรา ระดับการรับรู้ข้อมูลจะลดลงอย่างมาก

สภาพทางอารมณ์ของคู่สนทนา - เมื่อคุณพบว่าท่อแตกที่บ้าน คุณไม่ต้องพูดถึงเรื่องงบประมาณสำหรับปีใหม่อย่างแน่นอน

การไร้ความสามารถหรือไม่เต็มใจที่จะฟังเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช้เทคนิคการฟังเชิงรุกหรือไตร่ตรอง การเพิกเฉย การขาดความสนใจในหัวข้อหรือคู่สนทนาขัดขวางการรับรู้ข้อมูลที่ถูกต้อง องค์รวม และเพียงพอ

บริบทไม่ถูกต้อง - การสื่อสารเกิดขึ้นผิดเวลาและผิดที่

อุปสรรคระหว่างบุคคลแบบไม่ใช้คำพูด (ท่าทาง น้ำเสียง ความหมายภายใน และรูปแบบอื่นๆ ของการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์ที่ไม่ใช่คำพูด)

คำติชมที่ไม่ถูกต้อง/ไม่น่าพอใจ (เช่น เนื่องจากไม่สามารถฟังได้)

ในโครงสร้างการสื่อสารมีความสำคัญมาก บริบท.นี่คือสถานการณ์ เงื่อนไข สภาพแวดล้อมภายนอก สถานการณ์เฉพาะที่การสื่อสารเกิดขึ้นระหว่างอาสาสมัคร ตัวอย่างเช่น การพูดคุยกับเจ้านายของคุณเกี่ยวกับการเลี้ยง ค่าจ้างในระหว่างการประชุมแผนกจุกจิกหรือ งานองค์กรในสภาพแวดล้อมที่เงียบสงบ ผลลัพธ์ในสถานการณ์ที่กำหนด ตามที่คุณเข้าใจ อาจแตกต่างกัน

ดังนั้นเราจึงได้ระบุองค์ประกอบหลักในโครงสร้างการสื่อสาร นี้:

ผู้ส่ง

ผู้รับ

ข้อความ

ช่องทางการติดต่อ

ผลกระทบ

ข้อเสนอแนะ

อุปสรรคในการสื่อสาร

บริบท

ผลการสื่อสาร เมื่อประเมินหรือทำนายผลการสื่อสารพึงระลึกไว้เสมอว่า ความหมายของข้อความไม่ได้ถูกกำหนดโดยความต้องการของผู้ส่ง(แหล่งที่มา), และการรับรู้ของผู้รับ

ประสิทธิภาพการสื่อสารคือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้รับที่เกิดขึ้นจากการได้รับข้อความ ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่ควบคุมได้ (องค์ประกอบของกระบวนการสื่อสาร) และปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ (สภาพแวดล้อมของการสื่อสาร ความทรงจำทางสังคมของเขา)

ประสิทธิภาพของการสื่อสารลดลงตามอุปสรรค

การสื่อสารจะมีประสิทธิภาพหากบรรลุผลตามแผนตรงเวลาโดยไม่ต้องดึงดูดทรัพยากรเพิ่มเติม

คำติชมทำให้การสื่อสารเป็นกระบวนการสองทางแบบไดนามิก สามารถดูได้ว่าเป็นข้อความที่ส่งถึงแหล่งที่มาซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพระราชบัญญัติการสื่อสาร ข้อเสนอแนะในเชิงบวกแจ้งว่าบรรลุผลตามที่ต้องการของข้อความ ข้อเสนอแนะเชิงลบแสดงให้เห็นว่าไม่ได้ผลตามที่ต้องการ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสาร การตอบรับเชิงลบมีประโยชน์มากกว่าผลตอบรับเชิงบวก ยิ่งใช้ข้อเสนอแนะอย่างแข็งขันในกระบวนการสื่อสารมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถเรียกได้ว่าการสื่อสารนั้นซึ่งอิทธิพลของอุปสรรคลดลงเหลือน้อยที่สุดมีคำถามที่สมเหตุสมผลเกิดขึ้น: จะหลีกเลี่ยงอุปสรรคในการสื่อสารได้อย่างไร? สามารถให้คำแนะนำบางอย่าง:

ขจัดอุปสรรคที่เป็นรูปธรรมทั้งหมดหรือโอนสถานการณ์การสื่อสารไปยังบริบทที่สะดวกและเอื้ออำนวยมากขึ้น

กำหนดความสำเร็จของบริบทของสถานการณ์การสื่อสาร

อันดับแรก สนใจคู่สนทนาในหัวข้อการสนทนา

ก่อนดำเนินการตามข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่สนทนาไม่มีอุปสรรคในการรับรู้ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นอิทธิพลของการเหมารวมหรือทัศนคติใดๆ คุณต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจ ปรับปรุงภูมิหลังทางอารมณ์ของการสื่อสาร

กำหนดข้อความให้ชัดเจนและชัดเจนที่สุด

ใช้คำศัพท์ที่คู่สนทนาเข้าใจได้มากที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางความหมาย อย่าใช้คำศัพท์ที่ซับซ้อนหรือเป็นมืออาชีพ เว้นแต่คุณจะแน่ใจว่าอีกฝ่ายจะเข้าใจคุณ

แสดงความสนใจอย่างต่อเนื่องต่อการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์ที่ไม่ใช่คำพูด - น้ำเสียงของข้อความ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ

ให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้สัมภาษณ์อย่างสม่ำเสมอ ในการทำเช่นนี้ คุณควร: ถามคำถามกับผู้รับข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาของข้อความและระดับของการรับรู้ ประเมินปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูดของผู้รับต่อข้อความ สร้างบรรยากาศของความไว้วางใจ ความปรารถนาดี และความพร้อมในการหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น โดยคำนึงถึงความสนใจและความต้องการของผู้รับข้อความข้อมูล

ทักษะที่เป็นประโยชน์เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ความสามารถในการได้ยินและมองเห็นสิ่งที่สำคัญสำหรับคู่สนทนาของเรา ความต้องการและแรงบันดาลใจของเขาคืออะไร? แม้ว่าคู่สนทนาของเราจะไม่รู้วิธีสื่อสารกับเราในลักษณะเดียวกัน เพื่อคง "รวมอยู่ในกระบวนการนี้" แม้ว่าคู่สนทนาของเราจะพูดคำหยาบและสาบานก็ตาม ทักษะนี้เรียกว่า "การฟังด้วยหูของยีราฟ"

ความสามารถในการเข้าใจความต้องการ ความทะเยอทะยาน และความปรารถนาที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังความเศร้าโศก ความสับสน การต่อต้าน และการประณามได้ดีขึ้น

ความสามารถในการสังเกตเห็นความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนและบางครั้งโดดเด่นระหว่างความรู้สึกเช่น "ฉันเสียใจ" และความรู้สึกที่ตีความเช่น "ฉันรู้สึกถูกหักหลัง"

ความสามารถในการมองเห็นความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างคำขอและความต้องการ และความต้องการแยกเราออกจากกันอย่างไร และคำขอเชื่อมโยงเราอย่างไร

ความสามารถในการเข้าใจข้อเท็จจริงที่ว่าเพียงเพราะบางสิ่งมีความสำคัญต่อบุคคลอื่น มันไม่ได้เป็นไปตามที่เราต้องทำ ความเข้าใจที่ผู้คนไม่ได้หมายความถึงข้อตกลงของเรากับพวกเขาเลย และการที่เราเข้าใจพวกเขาไม่ได้หมายความว่าพวกเขาถูกและเราผิด ความเชื่อที่ผิดเหล่านี้เป็นสาเหตุหลักของความเข้าใจผิดในความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

น่าเศร้าที่การสื่อสารมักไม่ได้ผล ความขัดแย้งและความเข้าใจผิดไม่ได้เกิดขึ้นเนื่องจากการบิดเบือนและการตีความข้อมูล แต่เป็นเพราะความไม่เต็มใจที่จะฟังบุคคลอย่างระมัดระวัง เข้าใจเขา ตื้นตันกับความคิดความคิดของเขา ความรู้สึก ...

ประสิทธิผลของการสื่อสารคืออัตราส่วนของผลลัพธ์ที่ได้จากการจัดกิจกรรมการสื่อสารกับค่าใช้จ่ายในการได้รับ สะท้อนให้เห็นถึงการพึ่งพากันของต้นทุนการสื่อสารและผลลัพธ์ที่ได้รับในการบรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร การประเมินประสิทธิผลของการสื่อสารสามารถเป็นได้ทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ แง่มุมเชิงปริมาณมีอยู่ในการสื่อสารเชิงพาณิชย์มากกว่าและเกี่ยวข้องกับการประเมินตัวบ่งชี้เชิงปริมาณ (เช่น ปริมาณการขายที่เปลี่ยนแปลงไป ส่วนแบ่งการตลาด ประสิทธิภาพการโฆษณาถูกกำหนด นั่นคือ อัตราส่วนของผลกระทบที่ได้รับจาก โฆษณากับค่าโฆษณา) ลักษณะเชิงปริมาณของการสื่อสารนั้นวัดได้ยากกว่า เนื่องจากการประเมินนั้นใช้ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ

ประสิทธิผลของการสื่อสารได้รับอิทธิพลจาก: การเลือกช่องทางการสื่อสาร (แนวตั้ง, แนวนอน, จากน้อยไปมาก, จากมากไปน้อย) องค์กรของการเข้าถึงข้อมูลวิธีการส่งข้อมูล (วาจาและอวัจนภาษา) คุณภาพของข้อมูลมีความสมบูรณ์ การเปิดกว้าง ความโปร่งใส ความน่าเชื่อถือ ความชัดเจนของถ้อยคำ ความเข้าใจข้อมูลที่ส่งโดยผู้เข้าร่วมทั้งหมดอย่างเพียงพอ คุณภาพของบุคลากร หมายถึง ระดับคุณวุฒิ ช่วง ความสามารถทางวิชาชีพบุคลากร.

ตัวบ่งชี้การสื่อสารที่ส่งผลต่อการพัฒนาองค์กร เรื่องของกระบวนการสื่อสาร - ผู้ส่งและผู้รับข้อความ (ผู้สื่อสารและผู้รับ) วิธีการสื่อสาร (คำ รูปภาพ กราฟิก) รวมถึงช่องทางที่ข้อความถูกส่งจากผู้สื่อสารไปยังผู้รับ (จดหมาย โทรศัพท์ วิทยุ อินเทอร์เน็ต) เรื่องของการสื่อสาร (เหตุการณ์บางอย่าง ปรากฏการณ์) และข้อความที่แสดง ( บทความ, คำสั่ง) การสื่อสารผลกระทบ - ผลของการสื่อสาร, แสดงในการเปลี่ยนแปลงสถานะภายในของหัวเรื่องของกระบวนการสื่อสาร, ในความสัมพันธ์หรือในการกระทำของพวกเขา

การปรับปรุงการสื่อสารในองค์กร จุดแรกเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทางเทคนิคของกระบวนการสื่อสาร องค์กรสมัยใหม่ต้องมีของจำเป็น วิธีการทางเทคนิคเพื่อแบ่งปันข้อมูลในแนวตั้งและแนวนอน วิธีการดังกล่าวอาจเป็นการเชื่อมต่อโทรศัพท์ภายในที่กว้างขวาง เครือข่ายคอมพิวเตอร์,ระบบสื่อสารอีเมล์กับหน่วยงานทางไกล,ระบบการประชุมทางวิดีโอ. ประเด็นที่สองคือการกำหนดองค์กรที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการไหลของเอกสารของบริษัท การสร้างระบบดังกล่าวควรจัดให้มีการส่งเอกสารจากผู้ส่งไปยังผู้รับโดยเร็วที่สุด จุดที่สามคือตำแหน่งที่ถูกต้องของตัวกรองระหว่างทาง กระแสข้อมูล. ตัวกรองดังกล่าวควรมี: การระบุที่อยู่ข้อมูลไปยังผู้รับเฉพาะ; การเรียงลำดับข้อมูลตามระดับความสำคัญสำหรับผู้รับ การป้องกันข้อมูลล้นเกินของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร ย่อหน้าที่สี่กำหนดขั้นตอนการทำงานกับข้อมูลภายนอก จุดที่ห้าเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของการสื่อสารระหว่างบุคคลด้วยคำพูด ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องพัฒนารูปแบบการสื่อสารดังกล่าว แยกต่างหากสำหรับ หมวดหมู่ต่างๆบุคลากร - สำหรับผู้จัดการระดับสูง สำหรับผู้จัดการระดับกลาง สำหรับพนักงานทั่วไป และสำหรับทั้งทีม สำหรับผู้จัดการระดับสูง วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการแลกเปลี่ยนข้อมูลคือการประชุมที่จัดขึ้นเป็นประจำ ซึ่งกำหนดขึ้นตามกิจวัตรประจำวันที่เป็นที่ยอมรับ

ประเด็นที่หกของโครงการจัดให้มีการสร้างระบบตอบรับที่มีประสิทธิภาพ ประการแรก สามารถควบคุมความทันเวลาและความเพียงพอของการดูดซึมข้อมูล และประการที่สอง เพื่อเร่งการตอบสนองของฝ่ายบริหารต่อความคิดริเริ่มที่มาจากด้านล่าง ข้อเสนอแนะสามารถจัดในรูปแบบของ: การสำรวจที่ดำเนินการเป็นประจำทั้งผู้จัดการระดับกลางและพนักงานทั่วไป ระบบการชักชวนข้อเสนอที่จัดในรูปแบบของกล่องสำหรับข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษร จุดที่เจ็ดกำหนดนโยบายการจัดการเกี่ยวกับข่าวลือ เป็นที่พึงปรารถนาที่ฝ่ายบริหารจะเรียนรู้วิธีจัดการกระบวนการเผยแพร่ข่าวลือ ซึ่งสามารถทำได้โดยการระบุช่องทางสำหรับการแพร่กระจายข่าวลือและควบคุมพวกเขา ข่าวลือที่ทำลายบรรยากาศทั่วไปของบริษัทจะต้องหยุดลงทันที เปิดเผยต่อสาธารณะ หรือโดยการเปิดข่าวลือโต้เถียงผ่านช่องทางเดียวกัน จุดที่แปดควรมีโปรแกรมขนาดเล็กสำหรับการปรับปรุงวัฒนธรรมของการสื่อสารระหว่างบุคคล เรากำลังพูดถึงความจริงที่ว่าผู้นำแต่ละคนต้องเรียนรู้ตัวเองและสอนลูกน้องให้กำหนดงานที่ชัดเจนในข้อมูลที่ส่งเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อมูลเรียนรู้ที่จะปฏิบัติตามภาษาท่าทางท่าทางและน้ำเสียงของตนเองเรียนรู้ เพื่อแสดงความคิดเห็นอย่างถูกต้อง เปิดกว้างในการสื่อสาร

บทสรุป

ความเป็นกันเอง - ความสามารถของบุคคลในการสร้างการติดต่อทางธุรกิจความสามารถในการฟังและ "ได้ยิน" คู่สนทนาในขณะที่เคารพในผลประโยชน์ของตนเอง

การเข้าสังคมเป็นทรัพย์สินที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายและผู้ช่วยฝ่ายขาย แต่สำหรับมืออาชีพอื่นๆ การเป็นกันเองสามารถมีบทบาทสำคัญในช่วงเวลาที่ยากลำบาก เพื่อเอาชนะนายจ้าง ยอมรับการเปลี่ยนแปลง สัญญาจ้าง"เข้าร่วม" กับทีมที่ซับซ้อนอย่างรวดเร็ว - ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ง่ายโดยบุคคลที่เข้ากับคนง่าย

การสื่อสารมีคุณภาพโดยกำเนิดหรือไม่? หรือเป็นไปได้ไหมที่จะ "ฝึก" การสื่อสารกับผู้อื่นด้วยการอ่านหนังสือจิตวิทยาหรือเข้าร่วมการฝึกอบรม? แน่นอนว่าบางคนมักจะรู้สึกได้ถึงคู่สนทนาโดยธรรมชาติให้อยู่ในความยาวคลื่นเดียวกันแม้กับลูกค้าที่โกรธ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าส่วนที่เหลือไม่จำเป็นต้องทำงานด้วยตัวเองอย่าพยายามสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนบ้านบนฝั่ง

ในความคิดของฉัน ความเป็นกันเองในโลกสมัยใหม่เป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับชีวิตที่ประสบความสำเร็จ ด้วยคุณสมบัติเช่นการเข้าสังคมทำให้คนสร้างความสัมพันธ์กับคนรอบข้างได้ง่ายขึ้น และสิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ. เพราะผู้เชี่ยวชาญในสาขาการบริการไม่เพียงแต่ต้องมีความเป็นมืออาชีพสูงเท่านั้น แต่ยังต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในหลักการสื่อสารด้วย ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยว การบริการพิพิธภัณฑ์ การจัดการบ้านควรจะสามารถสนทนาในลักษณะที่มีคุณภาพได้อย่างสมบูรณ์โดยทั่วไปรู้สึกมั่นใจในด้านการสื่อสารทั้งในประเทศและธุรกิจ

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. โกอิคมัน, อ.ยะ. การสื่อสารด้วยคำพูด / อ.ย. กอยคมัน, T.M. นาดีน่า. - M.: INFRA - M, 2001. - 100 p.

2. ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด: ตำราเรียน เบี้ยเลี้ยง / ต่ำกว่า เอ็ด อ.ย่า กอยค์แมน. - M.: INFRA - M, 2002. - 187 p.

3. จิตวิทยาการสื่อสาร : ตำราเรียน. เบี้ยเลี้ยง / เอ.เอ. Leontiev. - ฉบับที่ 4 - อ.: อคาเดมี่, 2550. - 368 น.

4. จิตวิทยา การสื่อสารทางธุรกิจและการจัดการ : ตำรา / ล.ด. Stolyarenko - รุ่นที่ 5 - Rostov-on-Don: ฟีนิกซ์ 2549 - 416 หน้า

5. เอฟเซวา แอล.เอ. ยุทธศาสตร์กิจกรรมสื่อสารต่างประเทศ // Innovations - 2002. - No. 4. - จาก. 59-61.

6. Ivanov I.A. การจัดการนวัตกรรม: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย - Rostov-on-Don: BARO Publishing House LLC - PRESS, 2001.

7. การจัดการนวัตกรรม: กวดวิชา/ ภายใต้. เอ็ด แอล.เอ็น. Ogoleva - M.: IFRA - M, 2002.

8. การจัดการนวัตกรรม : หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / S.D. Ilyenkova, LM โกลเบิร์ก, เอส.ยู. ยากูดินและอื่น ๆ เอ็ด เอส.ดี. อิลเยนโคว่า - ม.: ธนาคารและการแลกเปลี่ยน UNITI, 1997.

9. การจัดการนวัตกรรม หนังสือเรียน / อ. เอส.ดี. Ilyenkova, - M .: Unity, 1997

10. Kruglova Yu.Yu. การจัดการนวัตกรรม: ตำราเรียน. ฉบับที่ 2 เพิ่ม - ม.: สำนักพิมพ์ RDL, 2544.

11. Radionova S. P. , Radianov N. V. การประเมินทรัพยากรการลงทุนขององค์กร (ด้านนวัตกรรม) เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: อัลฟ่า, 2001.

12. Fatkhutdinov R.A. การจัดการนวัตกรรม= การจัดการนวัตกรรม: หนังสือเรียนสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัยเอกการจัดการ - M.: Business School "Intel-Synthesis", 1998llbest.ru

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับอุปสรรคในการสื่อสารสาเหตุของการเกิดขึ้น อุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับลักษณะการสื่อสารของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบ การหลีกเลี่ยงอำนาจความเข้าใจผิด คุณสมบัติหลักของการเกิดขึ้นของอุปสรรคการออกเสียงและความหมาย

เรียงความ, เพิ่ม 05/31/2012


การสื่อสารและหลักการพื้นฐาน อุปสรรคในการสื่อสารความสามารถในการฟัง การขาดข้อมูล โวหาร ความแตกต่างทางสังคมและวัฒนธรรม การแทนที่และบิดเบือนอุปสรรคในการสื่อสาร ปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ทดสอบ เพิ่ม 04/30/2014


แนวคิดทั่วไปของการสื่อสาร เป้าหมายของการสื่อสาร การทำลายการสื่อสารระหว่างบุคคลตามปกติ ตรรกะทางจิตวิทยาหญิงและชาย. การเกิดขึ้นของอุปสรรคของการสื่อสารและความสัมพันธ์ รูปแบบการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ.

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 25/11/2551


รูปแบบสากลของการสื่อสาร โครงสร้างและรูปแบบการทำงาน แผนผังการเจรจา บทบาทและความสำคัญของแต่ละฝ่ายในการดำเนินการ อุปสรรคในการสื่อสารและวิธีเอาชนะมัน หน้าที่ของวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาวิธีการ

การนำเสนอ, เพิ่มเมื่อ 27/08/2013


สาระสำคัญและวิธีการสื่อสาร ประเภทและรูปแบบ ปัญหาที่มีอยู่ของการสื่อสารเชิงโครงสร้าง ทิศทางและแนวโน้มในการแก้ปัญหา การแสดงออกในการสื่อสารระหว่างบุคคล การพัฒนา คำแนะนำการปฏิบัติเพื่อปรับปรุงทักษะการสื่อสาร

ภาคเรียนที่เพิ่ม 03/23/2013


ความเข้าใจสมัยใหม่ในเรื่องจิตวิทยาสังคม การวิเคราะห์แนวทางหลัก รูปแบบและวิธีการสื่อสาร ประเภทของการสื่อสาร ตัวชี้วัดของผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จ คุณสมบัติและคุณลักษณะของบุคลิกภาพที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานด้านการจัดการ

ทดสอบเพิ่ม 11/01/2011


แนวคิดและเหตุผลทางจิตวิทยาของสาระสำคัญและธรรมชาติของการเกิดขึ้นของอารมณ์ในบุคคล การจำแนกประเภทและความหลากหลาย ทิศทางและความสำคัญ ทฤษฎีที่มีอยู่ในปัจจุบัน กฎหมายของเยอร์กส-ดอดสัน แรงจูงใจที่เหมาะสมและความสัมพันธ์กับอารมณ์

งานคอนโทรลเพิ่ม 03/16/2011


แก่นแท้ของครอบครัว การสื่อสารระหว่างบุคคล การก่อตัวของการสื่อสารภายในครอบครัว รบกวนการสื่อสารในครอบครัว สาเหตุของการละเมิด การศึกษาการพึ่งพาความพึงพอใจในชีวิตสมรสในลักษณะเฉพาะของการสื่อสารในการสมรส

ภาคเรียนที่เพิ่ม 03/03/2007

): กลยุทธ์การอยู่รอดและการพัฒนาที่เราใช้และทำไม ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเสาหลักที่สองของแบบจำลอง Psychea: ทฤษฎีข้อมูล และยังเกี่ยวกับงานของการสร้างแบรนด์และการตลาดในการสร้างการสื่อสารที่มีความแม่นยำสูงและมีประสิทธิภาพคืออะไร

การสื่อสารคืออะไร?

คำจำกัดความทางวิทยาศาสตร์:การสื่อสารเป็นการโต้ตอบแบบซิงโครนัสหรือไดอะโครนิกที่มีประสิทธิภาพ โดยมีวัตถุประสงค์คือการถ่ายโอนข้อมูลจากเรื่องหนึ่งไปยังอีกเรื่องหนึ่ง ตัวอย่างเช่น คุณกำลังพูดกับเพื่อนหรืออ่านจดหมายจากเพื่อนร่วมงาน

ในระดับครัวเรือน:การสื่อสารคือการอภิปรายโครงการกับเพื่อนร่วมงานส่ง อีเมล, เว็บไซต์ของบริษัทของคุณ, บรรจุภัณฑ์บนชั้นวาง, โฆษณาบนทีวี และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่ว่าในกรณีใดในการสื่อสารมักจะมีโครงสร้าง "แหล่งที่มา -\u003e ข้อมูล -\u003e บุคคล"

แบบจำลองเชิงเส้นของการสื่อสารที่เสนอโดยนักสังคมวิทยาการเมืองชาวอเมริกัน Harold Lasswell:

1. ใครรายงาน?
2. มันรายงานอะไร?
3. ทางช่องไหนครับ?
4. มันแจ้งใคร?
5. มีผลอย่างไร?

บางคน -> บางอย่าง -> แจ้งใครบางคน -> ผ่านบางช่องทาง -> และเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ หากไม่ชัดเจนว่าควรส่งข้อมูลให้ใครและมีผลกระทบอย่างไร การสื่อสารจะไม่เกิดขึ้น เนื่องจากจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ อันเป็นผลมาจากการสื่อสารนี้ ดังที่ภูมิปัญญาชาวบ้านกล่าวว่า มันบินเข้าหูข้างหนึ่ง บินออกไปอีกข้างหนึ่ง

ดังนั้นจึงมีสิ่งเช่น ผลการสื่อสาร- ลดระดับความไม่แน่นอนเนื่องจากการได้มาซึ่งความรู้ใหม่ การกระตุ้นอารมณ์ (ความโกรธ ความยินดี ความเศร้า ความกลัว) แรงจูงใจในการดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงทัศนคติและพฤติกรรม

ตัวอย่างเอฟเฟกต์การสื่อสาร

ตัวอย่างที่ 1: การบรรยายของอาจารย์

• ใครรายงาน : อาจารย์.
• มันพูดว่าอะไร: ทฤษฎีบทของแฟร์มาต์
• ผ่านช่องทางใด: ผ่านการได้ยิน (อาจารย์พูดนักเรียนฟัง)
• รายงานไปยัง: นักเรียน.
• ด้วยเอฟเฟกต์อะไร:
  • บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร (การสื่อสารมีประสิทธิภาพ): นักเรียนตั้งใจฟังการบรรยายและใช้ทฤษฎีบทเพื่อแก้ปัญหา
  • ไม่บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร (การสื่อสารไม่ได้ผล): นักเรียน "เอาชนะเรื่องไร้สาระ" ในการบรรยายและไม่ใช้ทฤษฎีบท

ตัวอย่างที่ 2: สินค้าบนชั้นวาง

• ใครรายงาน: ผู้ผลิต
• สิ่งที่กล่าวว่า: ซื้อผลิตภัณฑ์ของฉัน
• ผ่านช่องทางใด : บรรจุหีบห่อบนชั้นวางสินค้า (ช่องทางการจำหน่าย)
• รายงานให้ใครทราบ: ถึงผู้ซื้อที่ทำการตัดสินใจใกล้ชั้นวาง
• ด้วยเอฟเฟกต์อะไร:
  • บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร: มีการซื้อผลิตภัณฑ์
  • ไม่บรรลุวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร: มีการซื้อผลิตภัณฑ์ใกล้เคียง

คุณเห็นแล้วว่ามีสิ่งเช่น "ประสิทธิภาพการสื่อสาร" มาดูกันว่าคุณจะมีอิทธิพลต่อมันได้อย่างไร

อะไรเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพของการสื่อสาร?

โครงสร้างการสื่อสารตามโมเดล Shannon-Weaver

หนึ่งในโมเดลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดถูกเสนอโดยวิศวกรและนักคณิตศาสตร์ Shannon and Weaver ในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 การสื่อสารแต่ละครั้งถือเป็นการเข้ารหัสและส่งสัญญาณ ซึ่งผู้รับจะถอดรหัสแล้ว

ในตัวอย่างของอาจารย์และนักศึกษา แหล่งที่มาของสัญญาณคืออาจารย์ โดยที่เครื่องส่งคืออุปกรณ์เสียงของเขา เขาบอกวัสดุและสร้างคลื่นเสียง (สัญญาณ) ที่ไปถึงผู้รับผู้รับผ่านอากาศ ช่องในกรณีนี้คืออากาศในห้องเรียนระหว่างอาจารย์กับนักเรียน ผู้รับคือหูของนักเรียน

ในตัวอย่างผลิตภัณฑ์ แหล่งสัญญาณคือผู้ผลิต โดยที่ตัวส่งคือบรรจุภัณฑ์ (รูปร่าง น้ำหนัก สี สัญลักษณ์ ราคา ฯลฯ) ช่องเป็นชั้นวางของในร้าน สัญญาณเป็นภาพที่ซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ในขณะที่มีการติดต่อ ผู้รับคือดวงตาของผู้ซื้อ

โครงสร้างการสื่อสารในรูปแบบนี้มีดังนี้

• Communicator เข้ารหัสข้อความ: อาจารย์กำหนดความคิดในใจ ตรรกะของประโยค เลือกคำที่เหมาะสม น้ำเสียง ความเข้มข้น
• ตัวส่งสัญญาณส่งสัญญาณ: เครื่องเสียงอาจารย์ทำเสียงที่เหมาะสม คลื่นเสียงถูกส่งผ่านอากาศ
• การรบกวนของช่องสัญญาณส่งผลต่อสัญญาณ: ถ้าอาจารย์อยู่ไกลจากนักเรียนและพูดเงียบ ๆ ข้อมูลบางส่วนก็หายไป หากนักเรียนคนหนึ่งกำลังพูดอยู่ใกล้ๆ ข้อมูลบางส่วนจากอาจารย์ก็จะสูญหายไปด้วย เนื่องจากอีกสัญญาณหนึ่งผสมกับสัญญาณหลัก
• เครื่องรับรับสัญญาณที่ส่ง: คลื่นเสียงเข้าสู่เครื่องช่วยฟังของนักเรียนและเปลี่ยนเป็นคำและความหมาย
• ผู้รับถอดรหัสสัญญาณ (กู้คืนข้อความ): ในใจของนักเรียนมีความคิดและทัศนคติที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ได้รับจากอาจารย์

ด่าน 1 แนวคิดของตัวเข้ารหัสและตัวถอดรหัสในการสื่อสาร: มันเกิดขึ้นได้อย่างไร

กระแสจิตยังไม่ถูกประดิษฐ์ขึ้น ดังนั้นในการถ่ายทอดข้อความ จำเป็นต้องใช้ระบบการเข้ารหัสข้อมูล

การเข้ารหัส— ขั้นตอนการแปลงความหมายในอุดมคติของข้อความที่เกิดขึ้นในใจของผู้สื่อสาร (วิทยากร) ให้อยู่ในรูปแบบที่จำเป็นสำหรับข้อความนี้เพื่อเข้าถึงผู้รับ (นักเรียน) ผ่านช่องทางที่กำหนด

ถอดรหัสในความหมายกว้าง ๆ - กระบวนการกู้คืนความหมายดั้งเดิมของข้อความจากสัญญาณที่ได้รับ สิ่งที่นักเรียนจะเข้าใจจากการบรรยายของครูคือสิ่งที่เขาถอดรหัส

ในรูปแบบ Shannon-Weaver เป็นที่ชัดเจนว่าแหล่งสัญญาณคือตัวเข้ารหัส - เครื่องมือสื่อสารจะเข้ารหัสความหมายและถ่ายทอดไปยังผู้รับ สัญญาณเข้าสู่เครื่องรับของผู้รับและกระบวนการถอดรหัสเกิดขึ้น ปลายทางคือตัวถอดรหัส

ในตัวอย่างผู้สอน ตัวเข้ารหัสคือผู้บรรยาย และตัวถอดรหัสคือนักเรียน ตัวเข้ารหัสส่งสัญญาณในรูปแบบคำพูด ซึ่งตีความโดยตัวถอดรหัส เช่น ผู้ฟัง

ตัวอย่างคำพูดของอาจารย์และนักเรียนค่อนข้างเข้าใจ แต่คุณสามารถดูตัวอย่างการเข้ารหัสที่ซ่อนอยู่เพิ่มเติมได้

ภาพในโฆษณาโคคา-โคลา

สัญญาณที่เข้ารหัส: น้ำมะนาวโคคา - โคล่าเมาในช่วงปีใหม่ Coca-Cola เป็นวันหยุด วันหยุด = โคคา-โคลา

คีย์วิชวลจาก Pepsi ad

สัญญาณที่เข้ารหัส: Pepsi-Cola Lemonade เมาโดยคนหนุ่มสาวที่มีพลังแข็งแรงและเป็นที่นิยม ดังนั้นเมสซี่ก็ดื่มมันด้วย จงเป็นเหมือนเมสซี่ น้ำมะนาวเป๊ปซี่ = ความอ่อนเยาว์ พลังงาน กีฬา

เข้ารหัสสัญญาณ:เจ้าของ Mercedes คือ Lion King ซื้อ Mercedes คุณจะรู้สึกเหมือนเป็นราชา เมอร์เซเดส = เป็นราชา

เข้ารหัสสัญญาณ:ยีราฟเป็นเด็กเล็ก (อัตราส่วนตัวต่อตัว ขนาดตา และสัดส่วน) เราเป็นเหมือนลูกของคุณ

เราเห็นอะไร?

อันที่จริง ตัวเข้ารหัสที่นี่คือผู้เขียนการสื่อสารนี้ นักออกแบบ (ผู้กำกับ ช่างกล้อง ครีเอทีฟ ฯลฯ) ที่บรรจุข้อมูลและส่งสัญญาณในรูปแบบของสปอตทีวี โปสเตอร์ หรือบรรจุภัณฑ์ ตัวถอดรหัสคือผู้ชมที่รับสัญญาณนี้ในช่องใดช่องหนึ่ง (ทีวี ชั้นวางในร้านค้า ป้ายถนน ฯลฯ)

• โดยใช้ภาพลักษณ์ของ "สิงโต" สร้างความเชื่อมโยงกับแนวคิดของ "ราชา"
• ตอกย้ำสถานการณ์คริสต์มาส สร้างสัมพันธ์ที่มั่นคง: โคคา-โคลาเป็นวันหยุด
• โชว์พลังและความน่าดึงดูดใจของเมสซี่สร้างความรู้สึกถึงสถานะและพลังงานในแบรนด์เป๊ปซี่
• ถ่ายทอดภาพลักษณ์ของเด็กน้อยแบรนด์สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ซื้อ

ด้วยความช่วยเหลือของสัญลักษณ์และรูปภาพ ภาพเปรียบเทียบทางอารมณ์แบบองค์รวม (ลักษณะท่าทาง) ของแบรนด์จึงก่อตัวขึ้นในใจของบุคคล ในเวลาเดียวกันการก่อตัวดังกล่าวเกิดขึ้นในระดับที่หมดสติซึ่งผู้รับไม่ได้ควบคุม

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารทั้งหมดไม่ได้ผล ทำไมบางข้อความถึงบรรลุเป้าหมาย ในขณะที่บางข้อความกลับสูญเปล่า

ระยะที่ 2 แนวคิดของ "เสียงรบกวน" ในการสื่อสาร: ทำไมการสื่อสารจึงมีประสิทธิภาพต่างกัน?

ถ้าคุณรู้ว่าเราเข้าใจถูกต้องน้อยเพียงใด คุณจะเงียบบ่อยขึ้น
โยฮันน์ โวล์ฟกัง ฟอน เกอเธ่

ทุกอย่างเหมาะในเทพนิยายและกลยุทธ์สื่อประจำปีเท่านั้น ในโลกแห่งความเป็นจริงย่อมมีการสูญเสียอยู่เสมอ และในรุ่น Shannon-Weaver มีขั้นตอนสำคัญที่สัญญาณขาดหายบางส่วนเกิดขึ้น การสูญเสียเกี่ยวข้องกับเสียง

เสียงรบกวน- แหล่งที่มาของการบิดเบือนขอบเขตและความหมายของข้อความใดๆ

เสียงรบกวนมี 2 ประเภท:

1. เสียงรบกวนทางกล (สัญญาณรบกวนของช่องสัญญาณ การสูญเสียทางเทคนิค)- เนื่องจากความไม่สมบูรณ์ของช่องสัญญาณที่สัญญาณเคลื่อนที่
2. สัญญาณรบกวนทางความหมาย (สัญญาณเสียงที่สูญเสีย แหล่งที่มาและปลายทาง)- เนื่องจากการบิดเบือนความหมายระหว่างการเข้ารหัสและถอดรหัส

เสียงทางกลเป็นการรบกวนในช่องสัญญาณเองเนื่องจากในกระบวนการส่งสัญญาณจะสูญเสียความแรงและกระจายไป หากคุณแสดงวิดีโอบนทีวีเพียงครั้งเดียว ผู้คนจะลืมสิ่งที่พูดไปอย่างรวดเร็ว หากคุณใส่โล่ด้านนอกเพียงอันเดียวใน เมืองใหญ่แล้วสัญญาณจะอ่อนเกินกว่าจะสังเกตได้ หากสินค้าของคุณลงเอยที่ชั้นวางในร้านเดียวจากทั้งหมดพันร้าน ก็จงคาดหวัง ขายใหญ่จะไม่ต้อง

Semantic noise เป็นความเข้าใจผิดในความหมายของข้อความ นั่นคือเครื่องเข้ารหัสจะส่งสัญญาณที่ตัวถอดรหัสไม่สามารถถอดรหัสได้

เราทุกคนรู้จักเครื่องคัดแยกของเล่นเด็ก

เด็กเรียนรู้ที่จะจับคู่รูปทรงของวัตถุให้พอดีกับรู หากเขาเลือกรูปแบบที่ถูกต้องก็จะผ่านเข้าไปในหลุมที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายและไม่มีปัญหา หากไม่เป็นเช่นนั้น จะพยายามดันรูปร่างที่ไม่ถูกต้องเข้าไปในเซลล์ที่ไม่ถูกต้อง

สิ่งเดียวกันเกิดขึ้นในใจของผู้บริโภค - หากการสื่อสารของแบรนด์ตรงกับรหัส กลุ่มเป้าหมายจากนั้นมันก็จะผ่านไปอย่างง่ายดายและไม่มีการต่อต้าน บรรลุผลตามที่ต้องการ และถ้าไม่ถอดรหัส ผู้ชมก็ไม่เข้าใจความหมายและ...ยอดขายตก เงินถูกใช้ไปกับการโฆษณาและผลที่ได้คือด้านลบ

ตัวอย่างเสียง

ตัวอย่างที่ 1 สัญญาณรบกวนทางกลของช่องสัญญาณที่ส่งสัญญาณไป

ลองนึกภาพว่าอาจารย์กำลังอ่านอยู่ในกลุ่มผู้ชมดังกล่าว:

หากไม่มีไมโครโฟนในห้องโถง นักเรียนที่อยู่ปลายสุดจะไม่ได้ยินอะไรเลย เนื่องจากเสียงจะถูกดูดกลืนในอากาศ อาจารย์ไม่มีแรงจะตะโกนบอก

อีกตัวอย่างหนึ่งของสัญญาณรบกวนในช่องสัญญาณรบกวนจากแหล่งสัญญาณอื่น ตัวอย่างเช่น บรรจุภัณฑ์ของคู่แข่งบนชั้นวางถัดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ:

แต่ละยี่ห้อบนชั้นวางส่งสัญญาณของตัวเองซึ่งเพื่อนบ้านปิดกั้น

ตัวอย่างที่ 2: Encoder และ Decoder Semantic Noise

ลองนึกภาพว่าคุณได้รับแจ้งข้อมูลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับวิธีการบรรลุความสำเร็จและค้นหาสมบัติ แต่พวกเขาทำมันในภาษาสวาฮิลี ... ถ้าคุณรู้ภาษาสวาฮิลี ก็ยังคงแสดงความยินดีกับคุณเท่านั้น! แต่ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อมูลนี้จะยังคงเป็นชุดของเสียงที่ไม่มีความหมาย ความจริงก็คือคุณไม่มีระบบถอดรหัสสัญญาณนั่นคือความรู้ภาษานี้

โดยไม่ทราบระบบรหัสของคุณ ผู้ส่งเข้ารหัสข้อมูลในลักษณะที่หลักการไม่สามารถถอดรหัสได้

ตัวอย่างของข้อผิดพลาดในการเข้ารหัสเชิงความหมาย

หรือตัวอย่างเช่น แบรนด์ถ่ายทอดคุณค่าที่ไม่เป็นที่ยอมรับในสภาพแวดล้อมทางสังคมและวัฒนธรรมเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ในโฆษณาชา พ่อพูดกับลูกสาวว่า "วาเลราอยู่ในชีวิตฉัน"

ภายในอาณาเขตของ สหพันธรัฐรัสเซียคำพูดของผู้ชายที่เป็นผู้ใหญ่และแม้กระทั่งต่อหน้าลูกของเขาจะทำให้เกิดคำถามมากมาย ข้อความที่ผู้เขียนเข้ารหัสจะถูกถอดรหัสอย่างผิดพลาดในกรณีส่วนใหญ่ ฉันสงสัยว่าพวกเขาจะทำอย่างไรกับการขาย

ด่าน 3 อะไรที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของการสื่อสาร?

การสื่อสารแบรนด์จะมีประสิทธิภาพหากคุณสูญเสียความหมายเพียงเล็กน้อยและสามารถเอาชนะสัญญาณรบกวนของช่องสัญญาณได้ จำเป็นต้องศึกษาจิตวิทยาผู้บริโภคและการสื่อสารการออกแบบที่จะตีความได้อย่างถูกต้องเพราะใช้ความหมายและภาพที่คุ้นเคย

พูดภาษาเดียวกันกับผู้ฟังของคุณ

เพื่อลดสัญญาณรบกวน คุณจำเป็นต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดี ซึ่งหมายถึงการพูดในภาษาที่เธอเข้าใจ

ศึกษาผู้บริโภคของคุณ ค้นหาคำตอบสำหรับคำถาม: ระบบรหัสที่เขาดำเนินการคืออะไร? บรรทัดฐานและทัศนคติทางสังคมวัฒนธรรมของเขาคืออะไร?

นั่นคือสิ่งที่ขั้นตอนการวิจัยมีไว้สำหรับ:

• ด้วยการวิเคราะห์ตลาด คุณจะเข้าใจแนวโน้มในระดับสังคม: แนวโน้มผู้บริโภค รูปแบบการบริโภค การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่จะส่งผลกระทบต่อตลาดในอนาคต
• จากการศึกษาการสื่อสารของคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จ คุณจะพบว่าพวกเขากระตุ้นความหมายในด้านใดในใจของกลุ่มเป้าหมาย สิ่งที่พวกเขา "เข้ารหัส" ในสัญญาณ (ผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ โฆษณา ฯลฯ)
• ด้วยการใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก การสังเกต ณ จุดขาย การวิจัยเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจ คุณจะสามารถเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าสามารถใช้ความหมายใดในความสัมพันธ์กับแบรนด์และหมวดหมู่ของคุณได้ โดยการศึกษาลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าสัญลักษณ์ รูปแบบ คำอุปมาอุปไมยทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูดใดที่คุณต้องการใช้ เพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้นได้โดยไม่สูญเสียและบรรลุผลทางธุรกิจที่ต้องการ
• เมื่อออกแบบแผนที่การเดินทางของลูกค้า (เส้นทางของผู้บริโภค) คุณจะรู้ว่าที่ไหน อย่างไร ในเวลาใด และสิ่งใดที่แบรนด์ควรเผยแพร่ไปยังลูกค้าเพื่อที่จะได้เป็น "คนเพียงคนเดียว" อันดับต้นๆ ในหมวดหมู่นี้
• การทำวิจัยเชิงปริมาณทำให้คุณสามารถทดสอบสมมติฐานและข้อมูลเชิงลึกจากผู้คน และสร้างการสื่อสารที่แม่นยำเหมือนการซุ่มยิง

เมื่อเจาะลึกลงไปในการตัดสินใจของผู้ชมเป้าหมาย คุณจะสามารถออกแบบสถาปัตยกรรมที่เลือกได้ และจัดการสิ่งที่คู่แข่งของคุณคัดลอกไม่ได้ นั่นคือประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างการสื่อสารในระดับนี้ คุณเปิดโอกาสในการสร้างแบรนด์ที่ก้าวไปไกลกว่า ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจกับผู้บริโภคและค้นหาทางที่สั้นที่สุดสู่ใจคน

ศึกษาคุณสมบัติของช่องที่คุณทำงานอย่างรอบคอบ

เพื่อเอาชนะสัญญาณรบกวนของช่องสัญญาณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้และสามารถทำงานกับพื้นที่ต่อไปนี้:

• เส้นทางของผู้บริโภค: ตรงกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่ไหน ตัดสินใจอย่างไร ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร จะเกิดอะไรขึ้นระหว่างทาง สิ่งนี้จะทำให้เข้าใจถึงช่องทางการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• เฉพาะช่อง: ความครอบคลุม ความเกี่ยวข้อง ประเภทของผู้ชม คุณจะรู้ว่าจะลงทุนที่ไหนเพื่อให้ได้ ROI สูงสุด
• ความเป็นไปได้ในการรับรู้ในช่อง: รูปแบบ ความพร้อมใช้งานของสัญญาณผ่านช่องสัญญาณภาพ การได้ยิน การเคลื่อนไหวทางประสาทสัมผัส คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างการติดต่อเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของช่องสัญญาณจะช่วยลดหรือลดสัญญาณรบกวน ตัวอย่างเช่น การรู้ว่า "ชั้นวางทำงาน" ได้อย่างไร ช่วยสร้างระบบของช่างพูดและคนโมโหง่าย เลือกแบบอักษร สี และรูปภาพที่กำหนดไว้อย่างดี ได้ตำแหน่งที่ถูกต้อง และแบ่งปันบนชั้นวาง เป็นต้น

การทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณใช้บริการเว็บหรือร้านค้าออนไลน์อย่างไร (อุปกรณ์ ช่วงเวลาของวัน สถานการณ์ทั่วไป ฯลฯ) ช่วยให้คุณออกแบบการโต้ตอบ UX ประเภทอินเทอร์เฟซ สี ไอคอน ฯลฯ ได้อย่างถูกต้อง การรู้รูปแบบการบริโภคจะช่วยสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการส่งจดหมายและการเปิดใช้งานสำหรับการซื้อซ้ำหรือการขายต่อยอด

การเลือกช่องจะส่งผลต่อปริมาณและปริมาณข้อมูล: โฆษณากลางแจ้งบนทางหลวงจะต้องเข้าใจในไม่กี่วินาที (สำหรับคนขับที่ผ่านไป) และแผ่นพับส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์สามารถมีข้อมูลมากมาย (สามารถอ่านได้ในโหมดสงบ) ฯลฯ

ด้วยการศึกษาช่องทางเฉพาะที่แบรนด์ตอบสนองผู้บริโภค คุณสามารถเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดจากทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนไปในการสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังผู้บริโภคของคุณ

บทบาทของการสร้างแบรนด์และการตลาดในการสื่อสาร

ผลิตสินค้าและส่งถึงมือผู้บริโภคไม่เพียงพอ ท้ายที่สุด ในเวลาที่เขาปฏิเสธเพื่อคนอื่น คุณจะสูญเสียทุกสิ่งที่คุณลงทุนไปกับการสร้างและส่งมอบมัน

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องเข้าใจว่าสัญญาณของคุณควรเป็นอย่างไรเพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจและเข้าใจอย่างถ่องแท้ นี่คือสิ่งที่การสร้างแบรนด์ทำ

บทบาทของการสร้างแบรนด์ใน การสื่อสารสมัยใหม่ - การเอาชนะเสียงที่มีความหมาย การสร้างแบรนด์ไม่ใช่การ "เพิ่มขึ้น" แต่เป็นการออกแบบความหมาย ความหมายของข้อความของคุณคือสิ่งที่เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์

การส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังผู้บริโภค, การส่งข้อความโฆษณา, การจัดจำหน่าย - ทั้งหมดนี้ใช้งานได้กับช่องทางซึ่งก็คือการเอาชนะเสียงรบกวนทางกล

บทบาทของการตลาดคือการส่งข้อความ/สัญญาณ/สินค้าของคุณ

ในที่สุด

เวลาที่เราใช้ไปกับการรับรู้ข้อความโฆษณานั้นลดลงอย่างรวดเร็ว ขณะนี้มีคนถูกทิ้งระเบิดด้วยสตรีมประมาณ 34 กิกะไบต์ต่อวัน ภายใน 20 ปี ปริมาณการใช้ข้อมูลจะเพิ่มขึ้น 100% นี่แสดงให้เห็นว่าข้อกำหนดสำหรับความพร้อมใช้งานและความจุของข้อความสื่อสารกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว นั่นคือเสียงใดๆ อาจมีความสำคัญต่อการสื่อสารของคุณ ดังนั้นเฉพาะแบรนด์ที่พึ่งพาความเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งและ แนวทางทางวิทยาศาสตร์สู่การสร้างแบรนด์และการตลาด จะสามารถอยู่รอดและรับตำแหน่งผู้นำในประเภทและจิตใจของผู้คน

ในบทความถัดไป เราจะพูดถึงพื้นฐานที่สามของแบบจำลอง Psychea - ontology ของสามัญสำนึก

ตามที่ระบุไว้แล้ว การสื่อสารระหว่างผู้คน ตรงกันข้ามกับการสื่อสารของสัตว์ หลากหลายรูปแบบภายใต้อนุสัญญาและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง บนพื้นฐานนี้ การสื่อสารในแต่ละกรณีเกิดขึ้นโดยมีระดับความสำเร็จและประสิทธิภาพที่แตกต่างกันไป จากการสังเกตพบว่า เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการสื่อสารสูง การรับรู้ระหว่างบุคคลจึงมีความสำคัญมาก นั่นคือการสะท้อนแบบองค์รวมของรูปลักษณ์ภายนอกและพฤติกรรมของบุคคลอื่น ความเข้าใจและการประเมินของเขา อาจเพียงพอ (นั่นคือสอดคล้องกับความเป็นจริง) หรือบิดเบี้ยว บ่อยครั้งที่การสะท้อนของอีกฝ่ายไม่เพียงพอเนื่องจากลักษณะส่วนบุคคลของคู่ครองและการขาดทักษะในการสื่อสารตลอดจนความสามารถในการ "อ่าน" ตัวละครและความตั้งใจของผู้อื่นโดยใช้องค์ประกอบของสัญญาณทางวาจาและไม่ใช่คำพูด ตามกฎแล้วการสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลอื่นจะได้รับอิทธิพลจากความประทับใจครั้งแรกของเขา

อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด ความสำเร็จของการสื่อสารถูกกำหนดโดยตัวชี้วัดจำนวนหนึ่ง ซึ่งแง่มุมเชิงปฏิบัติและจิตวิทยาสังคมเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ในกรณีแรก ประสิทธิผลของการสื่อสารถูกกำหนดโดยความสำเร็จของเป้าหมายและความสำเร็จในการเอาชนะอุปสรรคที่เกิดขึ้นในระหว่างการบรรลุเป้าหมายนั้น จากมุมมองทางสังคมและจิตวิทยา ความพึงพอใจสูงสุดจากกระบวนการสื่อสารนั้นเอง (เมื่อระหว่างการสื่อสารไม่มีความรู้สึกรำคาญ การหยุดชะงักเป็นเวลานาน การติดต่อทางจิตใจ สิ่งนี้มาพร้อมกับการไม่มีปัญหา: ความตึงเครียด ความฝืด อุปสรรคภายในและความรัดกุม กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่คือความรู้สึกส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกสมบูรณ์และความมั่นคงของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกรณีที่ไม่มีความกลัว ความสงสัย และความรู้สึกของความเหงา

ความสำเร็จของการสื่อสารยังปรากฏให้เห็นในการบรรลุและรักษาการติดต่อกับคู่ค้าเพื่อรักษาเสถียรภาพความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ข้อตกลงและความเหมาะสมร่วมกัน ในกรณีนี้ ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่ได้เข้าใจมากเท่ากับผลลัพธ์สุดท้ายที่เจาะจง แต่เป็นกระบวนการที่ทั้งคู่ต้องมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกัน

ดังนั้นความสำเร็จของการสื่อสารจึงเป็นลักษณะสำคัญของพฤติกรรมการสื่อสารของบุคคล ในบริบทนี้ การสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นกระบวนการที่ควบคุมโดยรูปแบบทางสังคมวัฒนธรรมบางอย่างและกฎเกณฑ์ที่กำหนดขึ้นทางวัฒนธรรม และกระบวนการนี้ถูกกำหนดพร้อมกันโดยทั้งอิทธิพลภายนอก (สิ่งเร้า) และสถานะภายในของบุคคล

2.4.2. ปัจจัยส่วนบุคคลของการสื่อสาร

รูปแบบและผลลัพธ์ของกระบวนการสื่อสารส่วนใหญ่กำหนดโดยลักษณะของบุคคลที่เกี่ยวข้อง ในทางกลับกัน ลักษณะเหล่านี้ถูกกำหนดโดยบรรทัดฐานและค่านิยมของวัฒนธรรมที่บุคคลนั้นเป็นตัวแทนทั้งหมด ท้ายที่สุดแล้ว ลักษณะส่วนบุคคลทั้งหมดเป็นผลมาจากการปลูกฝังและการขัดเกลาทางสังคม วิธีคิด ความตระหนักในตนเอง วิธีแสดงอารมณ์ นิสัย ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ ตามบรรทัดฐานและค่านิยมของวัฒนธรรมบุคคลกระทำการบางอย่าง บทบาททางสังคมและสามารถสื่อสารกับผู้อื่นได้ไม่มากก็น้อย

การประเมินลักษณะของบุคคลและอิทธิพลที่มีต่อกระบวนการสื่อสาร ประการแรก จำเป็นต้องแยกแยะลักษณะบุคลิกภาพที่เป็นทางการ: เพศ อายุ และสถานภาพการสมรส แต่ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารนั้นสัมพันธ์กับความเกี่ยวข้องทางวิชาชีพของบุคคลด้วย แท้จริงแล้ว ในทุกวัฒนธรรม พฤติกรรมของผู้หญิงแตกต่างจากพฤติกรรมชาย เช่นเดียวกับพฤติกรรมของผู้ใหญ่และเด็ก มีกฎเกณฑ์สำหรับการสื่อสารในกลุ่มสตรีและบุรุษ ทั้งเด็กและผู้ใหญ่ ในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ผู้ชายสื่อสารกับผู้หญิง เด็กกับผู้ใหญ่ในรูปแบบต่างๆ ดังนั้น ตามธรรมเนียมแล้ว ผู้หญิงเอเชียมักไม่มองตาผู้ชาย โดยเฉพาะคนแปลกหน้า และในวัฒนธรรมยุโรปตะวันตก ในทางกลับกัน การสื่อสารตามปกติทั้งในหมู่ผู้ชายและในหมู่ผู้หญิง จำเป็นต้องมีการสบตาอย่างสม่ำเสมอ

เด็กในเกือบทุกวัฒนธรรมสื่อสารกันอย่างเสรี แต่เมื่อติดต่อกับผู้ใหญ่ พวกเขาควรให้เกียรติกันมากขึ้น ดังนั้น เด็กรัสเซียจึงคุยกันเรื่อง "คุณ" แต่กับผู้ใหญ่ (หากพวกเขาไม่ใช่พ่อแม่) - เรื่อง "คุณ"

กฎการสื่อสารของตนเองมีอยู่ในครอบครัวกลุ่มอาชีพ พวกเขายังแตกต่างกันไปในแต่ละวัฒนธรรม

นอกจากลักษณะบุคลิกภาพที่เป็นทางการแล้ว ลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของอุปนิสัยของบุคคลยังส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการสื่อสาร ได้แก่ การเข้าสังคม การติดต่อ ความเข้ากันได้ในการสื่อสาร และการปรับตัว

ความเป็นกันเอง- หนึ่งในลักษณะทั่วไปและที่สำคัญที่สุดของตัวละครของบุคคล ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับประเภทของอารมณ์ ความเป็นกันเองเป็นการแสดงออกถึงความต้องการของผู้อื่นและการติดต่อกับพวกเขาความปรารถนาในการติดต่อเหล่านี้ความรุนแรงและความสะดวก เป็นลักษณะความสามารถในการไม่หลงทางในขณะที่สื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรในการริเริ่มในการติดต่อ

ความเป็นกันเองเป็นลักษณะนิสัยบ่งบอกถึงการมีทักษะในการสื่อสารที่ช่วยให้สื่อสารได้ง่ายและอำนวยความสะดวกในการติดต่อกับคู่ของคุณ: ความสามารถในการฟัง พูดในสถานที่ต่างๆ สนทนาตามทัน และเปลี่ยนหัวข้อสนทนาได้ทันท่วงที ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการแสดงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง และวิธีการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาอื่นๆ ตรงกันข้ามคือความปิด

ติดต่อ- เฉพาะเจาะจง คุณภาพสังคมซึ่งอยู่บนพื้นฐานของความเป็นกันเองตามธรรมชาติ นี่คือความสามารถในการเข้าสู่การติดต่อทางจิตวิทยาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ในระหว่างการโต้ตอบตามข้อตกลงร่วมกัน การติดต่อนั้นมาจากการครอบครองทักษะการสื่อสารและการควบคุมตนเองตลอดจนคุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลที่รองรับทักษะเหล่านี้

การติดต่อเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของชีวิตเด็กในกระบวนการปลูกฝังบนพื้นฐานของโครงสร้างทางจิตฟิสิกส์ที่มอบให้กับเขา มันแสดงออกในความสามารถในการควบคุมสถานการณ์ของการสื่อสารเพื่อควบคุมสถานะและร่างกายสำหรับสิ่งนี้เพื่อเปลี่ยนระดับการเปิดกว้างและวิธีการที่มีอิทธิพลต่อพันธมิตรหากจำเป็น

ความเข้ากันได้ของการสื่อสารแสดงถึงความเต็มใจและความสามารถในการร่วมมือ สร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายของความพึงพอใจร่วมกันด้วยการสื่อสาร และรับรองบรรยากาศที่ดีในกลุ่ม มันเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจซึ่งกันและกันและความสอดคล้องของตำแหน่งทั่วไปโดยปราศจากผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ของการสื่อสารเช่นความตึงเครียดความรำคาญความรู้สึกไม่สบายทางจิตใจ

การปรับตัวในการสื่อสารคือความพร้อมในการแก้ไขความคิดและการตัดสินใจที่เป็นนิสัย ความสามารถในการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างยืดหยุ่น การปรับตัวที่ดีหมายถึงเสรีภาพส่วนบุคคลในระดับสูงในการติดต่อ ซึ่งแสดงออกถึงความสามารถในการคงไว้ซึ่งความพากเพียร เชื่อมั่นในตนเองและในหลักการของตน ดังนั้นแม้ว่าความสามารถในการปรับตัวจะสัมพันธ์กับการสอดคล้องกัน แต่ความสัมพันธ์นี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยตรง

กระบวนการสื่อสารยังได้รับอิทธิพลจากคุณลักษณะต่างๆ เช่น การควบคุมตนเอง ความตระหนักในตนเอง ความเข้าใจในการสื่อสาร รูปแบบการสื่อสาร และตำแหน่งของการควบคุม

การควบคุมตนเอง- นี่คือการสังเกตตนเองและการวิเคราะห์ตนเองในสถานการณ์ของการสื่อสารซึ่งดำเนินการเพื่อให้บรรลุความเพียงพอทางสังคม คนที่ควบคุมตัวเองมักจะใส่ใจว่าการกระทำของเขาสอดคล้องกับบรรทัดฐานทางสังคมอย่างไร และใช้พฤติกรรมของคู่สนทนาในการแก้ไขตนเอง

เป็นที่เชื่อกันว่าผู้ที่มีการควบคุมตนเองสูงสามารถฝึกหัดและปรับตัวทางสังคมในสถานการณ์ใหม่ ๆ ได้ ควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ดี และสามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้คนได้

นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกัน W. Gudikunst ได้ทำการศึกษาที่น่าสนใจในปี 1981 ซึ่งเขาแสดงให้เห็นว่าชาวอเมริกัน (ตัวแทนของวัฒนธรรมปัจเจกนิยม) แสดงให้เห็นถึงการควบคุมตนเองในระดับที่สูงกว่าชาวญี่ปุ่นและเกาหลี (วัฒนธรรมส่วนรวม) บางทีนี่อาจเป็นเพราะตัวแทนของวัฒนธรรมปัจเจกชนในทุกสถานการณ์พยายามรักษาเอกลักษณ์และประพฤติตนตามที่พวกเขาคุ้นเคย ในวัฒนธรรมแบบกลุ่มนิยม เป็นสิ่งสำคัญที่บุคคลจะต้องรู้บริบทของการสื่อสาร มีความคิดเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร เพื่อทราบสถานะของพวกเขา เนื่องจากไม่มีข้อมูลดังกล่าวเสมอไป พวกเขาจึงอาจปฏิบัติตามบรรทัดฐานของวัฒนธรรมของตน ซึ่งไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับคู่ค้าของพวกเขา

ดังนั้น ในวัฒนธรรมแบบกลุ่มนิยม การควบคุมตนเองขึ้นอยู่กับการรู้บริบทของการสื่อสาร และในบริบทของปัจเจกนิยม การรู้จักตนเอง

ความตระหนักในตนเองของแต่ละบุคคล- เป็นทรัพย์สินที่มั่นคงของบุคคลที่จะมุ่งความสนใจไปที่การกระทำและการกระทำภายในหรือภายนอกของตนเอง การตระหนักรู้ในตนเองมีสามด้าน: การตระหนักรู้ในตนเองส่วนบุคคล (การเอาใจใส่ต่อความคิดและความรู้สึกของตน) การตระหนักรู้ในตนเองของสาธารณชน (ความรู้เกี่ยวกับตนเองในฐานะที่เป็นหัวข้อทางสังคม เกี่ยวกับการรับรู้ของตนเองโดยผู้อื่น) ความวิตกกังวลทางสังคม (ความไม่สบายใจในการปรากฏตัว ของคนอื่น) ดังนั้นจึงพบว่าผู้ที่มีการตระหนักรู้ในตนเองในระดับสูงจะมีอารมณ์และตระหนักถึงความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ดีขึ้น ในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน การตระหนักรู้ในตนเองในด้านต่างๆ ได้รับความสำคัญในการพัฒนา

ดังนั้น Gudikunst ในการศึกษาเดียวกันแสดงให้เห็นว่าชาวญี่ปุ่นและเกาหลีมีความวิตกกังวลทางสังคมสูงกว่าชาวอเมริกัน เขาอธิบายสิ่งนี้ด้วยการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนในระดับสูง นั่นคือ การปฏิเสธความเป็นคู่ ซึ่งมีการพัฒนามากขึ้นในเกาหลีและญี่ปุ่น ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนของวัฒนธรรมเหล่านี้จึงรู้สึกไม่สบายใจและไม่มั่นคงในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมมากกว่าชาวอเมริกัน

การตระหนักรู้ในตนเองของสาธารณชนมีความเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นที่ตนเอง ต่ออิทธิพลของตนที่มีต่อผู้อื่น แต่ไม่คำนึงถึงบริบททางสังคม ดังนั้นจึงพัฒนามากขึ้นในวัฒนธรรมปัจเจก

การตระหนักรู้ในตนเองนั้นสัมพันธ์กับการเอาใจใส่แบบครุ่นคิด ต่อความคิด ความรู้สึก และความสัมพันธ์ของคุณ ดังนั้นจึงพัฒนามากขึ้นในวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความขยันหมั่นเพียร แรงจูงใจในการบรรลุผล ซึ่งเป็นไปไม่ได้หากปราศจากความเข้าใจในตนเองและความสามารถของตนเองอย่างชัดเจน ชาวญี่ปุ่นมีความตระหนักในตนเองในระดับสูง

ความเข้าใจในการสื่อสาร, หรือ ความเข้าใจในการสื่อสาร, - ค่อนข้างคงที่, โดยทั่วไปสำหรับการปฐมนิเทศของแต่ละบุคคลที่มีต่อวิธีการสื่อสารในสถานการณ์ต่าง ๆ , ความสามารถในการเข้าใจคู่สนทนา ความเข้าใจในการสื่อสารนั้นสูงกว่า คนมากขึ้นมีแนวโน้มที่จะเหงาอยู่ในการแยกทางสังคมเขาได้พัฒนาความตระหนักในตนเองของสาธารณะเขามักจะสูญเสียการควบคุมตนเองและลัทธิคัมภีร์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ที่มีแนวโน้มที่จะแยกตัว ปิดสนิท และอนุรักษ์นิยม รู้สึกถึงคู่สนทนาได้แม่นยำกว่าบุคคลที่สดใสและมั่นใจในตนเองที่ประสบความสำเร็จทางสังคม จากข้อมูลของ V. Gudikunst มันเป็นประสบการณ์ของความล้มเหลวในการสื่อสารที่พัฒนาความไวต่อสภาวะภายในของบุคคลอื่นที่เพิ่มขึ้นช่วยให้เข้าใจเขาอย่างลึกซึ้งและแม่นยำยิ่งขึ้น

รูปแบบการสื่อสารเป็นวิธีการถ่ายโอนข้อมูลในกระบวนการสื่อสาร การตีความเนื้อหาของข้อความ ความเข้าใจ และการนำเสนอขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ โดยปกติจะมีรูปแบบการสื่อสารหลักสิบรูปแบบ (วิธีการโต้ตอบกับผู้อื่นในกระบวนการสื่อสาร):

เด่น - ความปรารถนาที่จะลดบทบาทของอีกฝ่ายในการสื่อสาร

ละคร - การระบายสีอารมณ์ที่เกินจริงของข้อความ;

ขัดแย้ง - ก้าวร้าวหรือพิสูจน์;

ผ่อนคลาย - ลดความวิตกกังวลในการสื่อสาร

น่าประทับใจ - ความปรารถนาที่จะสร้างความประทับใจให้คู่สนทนา ฉัน

แม่นยำ - ความปรารถนาในความถูกต้องและแม่นยำของข้อความ

เอาใจใส่ - แสดงความสนใจในคู่สนทนาและสิ่งที่เขาพูด

แรงบันดาลใจ - การใช้วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดบ่อยครั้ง (การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การเคลื่อนไหวของร่างกาย ฯลฯ );

เป็นมิตร - ความปรารถนาที่จะสนับสนุนให้คู่สนทนาสื่อสารต่อไป

เปิด - ความปรารถนาที่จะแสดงความคิดเห็นความรู้สึกอารมณ์ การเลือกรูปแบบการสื่อสารขึ้นอยู่กับทั้งบรรทัดฐานและค่านิยมของวัฒนธรรมที่การสื่อสารเกิดขึ้น และประสบการณ์ส่วนตัวของการสื่อสารของมนุษย์ ในการศึกษาโดย V. Gudikunst พบว่ารูปแบบการสื่อสารที่เอาใจใส่ ขัดแย้ง โดดเด่น และน่าประทับใจได้รับการพัฒนามากขึ้นในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่นมีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยสไตล์ที่ผ่อนคลาย เร้าใจ และเปิดกว้าง ผลการศึกษาเหล่านี้ค่อนข้างเข้าใจได้ หากวัฒนธรรมมีลักษณะเฉพาะด้วยการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนในระดับสูง (ญี่ปุ่น) วัฒนธรรมนั้นก็จะพัฒนาความเปิดกว้างและการแสดงละครในการสื่อสาร ตัวแทนของวัฒนธรรมปัจเจกนิยมใส่ใจในการสื่อสารมากกว่า ชอบโต้เถียงและทิ้งความประทับใจในตัวเอง

สถานที่ควบคุม- ลักษณะส่วนตัวที่ลึกซึ้งของแต่ละบุคคลแสดงให้เห็นว่าบุคคลรับรู้ตัวเองรับผิดชอบต่อทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขามากแค่ไหน หากบุคคลรับผิดชอบนี้ เชื่อว่ามีเพียงตัวเขาเองเท่านั้นที่กำหนดผลทั้งด้านบวกและด้านลบของพฤติกรรมของเขา เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสถานที่ควบคุมภายใน (ภายใน) ได้ หากบุคคลรับรู้ชีวิตของเขาว่าเกิดขึ้นตามความประสงค์ของโชคชะตาไม่เชื่อว่าอนาคตขึ้นอยู่กับเขาเท่านั้นเรากำลังพูดถึงสถานที่ควบคุมภายนอก (ภายนอก)

ดังนั้น บุคคลที่มีความสามารถในการควบคุมภายในที่พัฒนาแล้วจะมองหาสาเหตุของความล้มเหลวในตัวเอง และพิจารณาว่าเขาไม่มีความรู้หรือทักษะเพียงพอที่จะดำเนินธุรกิจใด ๆ ให้ประสบความสำเร็จ หากบุคคลมีโลคัสควบคุมภายนอก เขาจะโทษสถานการณ์ภายนอก คนอื่น แต่ไม่ใช่ตัวเองสำหรับความล้มเหลว

สถานที่แห่งการควบคุมเป็นลักษณะเฉพาะที่ขึ้นอยู่กับความเกี่ยวพันทางวัฒนธรรมของบุคคล นักวิจัยแนะนำว่าวัฒนธรรมแบบกลุ่มนิยมที่มีการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนในระดับต่ำจะพัฒนาจุดควบคุมภายใน ในขณะที่วัฒนธรรมส่วนรวมอื่นๆ มีลักษณะเฉพาะโดยจุดควบคุมภายนอก วัฒนธรรมปัจเจกนิยมมักจะมีโลคัสควบคุมภายใน แต่ถ้าพวกเขาพัฒนาความปรารถนาที่จะพิจารณาคนอื่น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การพัฒนาของโลคัสควบคุมภายนอก