Specialist in lucrul cu clienti corporativi. Descrierea postului de manager serviciu clienți

Descrierea postului unui manager de cont este folosită pentru a descrie principalii parametri ai postului, cum ar fi funcțiile, drepturile și responsabilitățile. Documentul este semnificativ din punct de vedere juridic, face parte din documentația standard de muncă, prin urmare, solicită compilatorilor să fie atenți la conținutul și designul acestuia.

Exemplu de descriere a postului de manager de relații cu clienții

FIȘIERE

Necesitatea unei fișe a postului

Cererea pentru acest document pentru funcția de manager de cont este determinată de faptul că în diverse firme acest specialist poate îndeplini diferite funcții. Deci, în funcție de domeniul de activitate al companiei și de departamentul specific în care lucrează specialistul acestui profil, acesta poate face următoarele:

• vânzarea de bunuri și servicii (de fapt, un manager de vânzări);
• gestionarea reclamațiilor clienților (rezolvarea conflictelor);
• service post-vânzare;
• consultanta clientilor.

În multe firme, unele dintre aceste funcții sunt combinate. În consecință, angajatul și angajatorul pot fi confuzi cu privire la sarcinile sale. Pentru rezolvarea acestei probleme se foloseste fisa postului, care se foloseste ca anexa la contractul de munca.

Managerul, ghidat de prevederile instrucțiunii, se poate concentra calm asupra îndeplinirii funcțiilor prescrise. Managerul său, bazându-se și pe fișa postului, se așteaptă ca subordonatul să îndeplinească sarcinile relevante ale postului. Pentru ambele părți, acest document vă permite să construiți eficient relatie de afaceriși prevenirea posibilelor conflicte de muncă.

Important! Deși în contract de muncăși se utilizează conceptul de „funcție de muncă”, care este reglementat de art. 57 din Codul muncii, dar de multe ori este necesară o explicație mai amplă a atribuțiilor salariatului. În acest scop, ei folosesc fișa postului, care, prin urmare, este document legal necesitând o atitudine adecvată la compilarea și proiectarea acestuia.

Noțiuni de bază pentru scrierea documentelor

Legislația actuală nu oferă îndrumări cu privire la pregătire Descrierea postului, ceea ce oferă angajatorilor o mare posibilitate de a adapta documentul la nevoile lor. Dar, în practică, multe companii preferă să rescrie instrucțiunile standard pentru ele însele, decât să compună altele noi de la zero. Instrucțiunea standard include următoarele părți:

• O parte comună.
• Funcții.
• Drepturi.
• O responsabilitate.

La aceste secțiuni, care descriu principalii parametri ai activității unui specialist, angajatorii, în special cei mari, pot adăuga încă câțiva piese suplimentare. Acestea pot include termeni și condiții, relatii oficiale sau criterii care sunt utilizate pentru a evalua calitatea rezultatelor obținute de un angajat.

Sectiunea generala

Partea de bază, care precizează principalele aspecte ale activităților angajatului: cui răspunde, cine îl angajează și alte puncte. Un rol deosebit îl joacă aici lista de cunoștințe și abilități cerute de la un angajat, care poate varia foarte mult în diferite companii.

Important! Abilitățile din această parte ar trebui să se potrivească cu funcțiile postului prezentate în secțiunea următoare. Deci, dacă îndatoririle unui angajat includ comunicarea cu clienții străini, atunci este logic să prescrie cunoștințele relevante limbă străină.

Funcții

Această parte este rezervată pentru listarea responsabilităților de serviciu ale angajatului. Această listă poate fi foarte diversă și foarte dependentă de politica angajatorului, precum și de dimensiunea acestuia, industrie și alți factori.

Important! Pentru managerii de cont, puteți aplica instrucție standard dacă fac lucrări interschimbabile. Dacă fiecare manager este responsabil pentru o anumită zonă de lucru - clienți mari sau persoane dintr-o anumită regiune - atunci este mai bine să întocmească un document care să reflecte diferențele lor individuale.

O responsabilitate

Această parte oferă o mică listă de motive pentru a considera un angajat la răspundere. În practică, răspunderea gravă este determinată în cursul procedurilor de muncă și judiciare, ceea ce face inutilă includerea unor sancțiuni specifice în secțiune.

Drepturi

Această parte enumeră drepturile de bază ale unui manager. Specificul postului sau politica angajatorului poate duce la o extindere a listei. Deci, aceasta poate include drepturile angajatului la compensație. costuri de transport sau plătite de angajator pentru comunicații mobile.

După ce textul documentului este întocmit, acesta trebuie convenit cu specialiști relevanți - un avocat, un angajat Departamentul de personal- si supervizorul imediat al angajatului. Abia după aceea documentul este trimis șefului companiei. În plus, documentul este tipărit cu respectarea tuturor atributelor oficiale: date, decodarea semnăturilor etc. Fișa postului intră în vigoare după semnăturile tuturor părților: directorul companiei, managerul și alți angajați care au participat la proces. de aprobarea acesteia.

Dacă luați în considerare alte opțiuni (pe lângă angajarea ca Manager de cont) clienti corporativi), atunci nu vă limitați la această selecție de anunțuri, în multe alte poziții ale noastre pentru pozitii diferite. Acolo poți folosi și căutarea de oferte ale angajatorilor și agențiilor direcți.

Cerințe solicitantului:

O responsabilitate; Abilitatea de a lucra cu MS Office (Excel, Word, Outlook)

Salariu: până la 40.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Studii Studii superioare/incomplete superioare/gimnaziale de specialitate Cunostinte de calculator la nivel de utilizator (Word, Excel, Outlook – obligatoriu) Abilitati in „1C” Experienta in lucrul cu clientii (gata de luat in considerare fara experienta de lucru, daca vrei sa inveti si sa te dezvolti) Abilități de comunicare, diligență, abilități de responsabilitate comunicare de afaceri, negociind

Cerințe solicitantului:

Experiență de succes în vânzări de cel puțin 3 ani; Abilitatea de a negocia cu proprietarii și oficialii de top ai companiei; Concentrați-vă pe rezultate

Salariu: până la 90.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Cerințe solicitantului:

Cetățenia Federației Ruse.

Salariu: până la 62.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Educatie inalta;
Utilizator sigur de calculator (cunoștințe MS Word, MS Excel, MS Outlook, Internet);
Experienta in vanzari active (de preferat in domeniul solutiilor IT, calculatoare/componente, electrocasnice);
Experienta in negociere;
Experienta in vanzari directe si active;
Abilitatea de a lucra cu revendicări.

Salariu: de la 40.000 la 45.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Învățământul superior este foarte de dorit - Experiență de 3 ani într-o poziție similară - Cunoașterea limbii engleze (nivel conversațional)

Cerințe solicitantului:

Experiență de succes în vânzări în sectorul serviciilor (de preferință din sectorul frumuseții) - Abilitatea de a lucra în Bitrix24 va constitui un avantaj - Abilități de comunicare, responsabilitate, inițiativă, capacitate de negociere.

Salariu: de la 80.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Salariu: de la 70.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Experiență de cel puțin 1 an în vânzări active (directe); Cunostinte in tehnici de vanzare; Experiență în prezentări, convorbiri telefonice, experiență de „apeluri la rece”; Activ pozitia de viata; Dorinta de dezvoltare in sectorul bancar; Studii superioare sau studii superioare incomplete (de la 3 cursuri închise).

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Această ofertă este pentru tine dacă: Ai experiență în vânzări și comunicare cu diverse categorii clienti; Să înțeleagă tehnologia de producție a materialelor de construcție și/sau reparații; Străduiți-vă să obțineți rezultate Încercați să fiți la curent cu noile produse pentru reparații și construcții.

Salariu: de la 60.000 la 200.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Luptă pentru creștere personală și profesională; Bune abilități de comunicare, bună comunicare orală și scrisă; Utilizator de PC sigur; Rezistență la stres; perseverenţă; Experienta in vanzari este de preferat dar nu obligatorie. Dorinta de a castiga si de a se dezvolta in domeniul vanzarilor.

Salariu: de la 80.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Disponibilitatea unei mașini, experiență în vânzări de la 3 ani http://www.solartek.ru/

Salariu: de la 60.000 la 150.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Experiență de lucru de minim 1 an (persoană juridică); Concentrați-vă pe rezultate; Abilitati excelente de comunicare; vorbire corectă din punct de vedere gramatical; o responsabilitate; punctualitate; performanţă; Rezistență la stres; Capacitatea de a convinge; dorința de a munci și de a câștiga; Utilizator de PC sigur.

Salariu: de la 45.000 la 90.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Dorinta de a lucra si de a castiga in domeniul randarii servicii de transport b2b. Activitate, ambiție, intenție. Experienta de minim 2 ani in service clienti (avantajos).

Cerințe solicitantului:

Se preferă experiență într-un laborator medical; Cunoștințe puternice de operare PC; Abilitatea de a lucra cu o cantitate mare de informații; Capacitatea de învățare; Rezistență la stres; Precizie; Atenție la detalii; Atitudine responsabilă față de muncă; Abilitatea de a lucra în echipă.

Salariu: de la 45.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

De succes experienta personala vânzări de servicii, inclusiv vânzări active, abilități excelente de comunicare telefonică, abilități de prezentare telefonică, abilități bune de comunicare, prezentabil aspect, viziune pozitivă asupra vieții, concentrare pe atingerea obiectivelor, dorință și capacitatea de a comunica cu oamenii, abilitate și dorință de a lucra pentru rezultate, orientare către cooperare pe termen lung, stăpânire puternică a cuvântului, excel, crm

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Educatie inalta; Experienta in domeniul atragerii segmentului IMM de la un an; Cunoştinţe legislatia actuala, cunoștințe despre produse bancare, servicii de decontare, împrumuturi, achiziții, proiecte salariale, situațiile financiare, impozitare. Apel la rece și experiență în vânzări directe Capacitatea de a conduce negocieri eficiente; Calități de lider dezvoltate.

Cerințe solicitantului:

Utilizator încrezător de computer Vorbire competentă Responsabilitate, abilități de comunicare Capacitate de învățare, dorință de autodezvoltare Abilități de vânzări, negocieri cu clienții (de preferință B2B)

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Abilitatea de a lucra cu o cantitate mare de informații! Utilizator de PC sigur. Abilități de lucru cu echipamente de birou (mini-ATS, fax, copiator). Limbajul corect oral și scris. Comunicare, atenție, consecvență.

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Cerința principală este capacitatea și dorința de a lucra. Experiență de succes în dezvoltarea vânzărilor. De preferință pe piața b2b Abilități de comunicare dezvoltate Pregătire pentru călătorii de afaceri în regiunea Moscova, Moscova Auto-organizare ridicată, atitudine pozitivă, responsabilitate și capacitate de a lucra în mod intensiv Abilități de lucru în 1C, CRM

Salariu: de la 50.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Cunoașterea necesarului documente normative tranzacțiile însoțitoare, procedura și regulile de executare a acestora - Cunoașterea elementelor de bază ale organizării operațiunilor pt. vămuireși control - Cunoașterea procedurii de încheiere și executare a tranzacțiilor economice externe - Abilități de negociere și Corespondență de afaceri- Cunoștințe în limba engleză la un nivel conversațional sau fluent (eventual cunoștințe de alte limbi) - Abilități de interacțiune cu autoritățile vamale - Cunoașterea regulilor Incoterms 2010 - Experiență însoțitoare transport international

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Experienta in achizitia de clienti; Abilități de intrare la obiect; Abilitati de negociere cu factorii de decizie; Poziție de viață activă; Experiența în 1C:8 este de dorit.

Cerințe solicitantului:

PC pentru studii superioare - utilizator încrezător negocieri de afaceri Rezistență la stres, orientare către client, inițiativă, concentrare pe rezultate, organizare, responsabilitate, atenție, acuratețe.

Salariu: de la 40200 ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

cunoștințe Excel; vorbire corectă din punct de vedere gramatical; Abilitatea de a lucra în modul multitasking; Dorinta de dezvoltare in acest domeniu.

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Aceasta oferta este pentru tine daca: Ai experienta in vanzari si comunicare cu diverse categorii de clienti; Să înțeleagă tehnologia de construcție și/sau reparație; Străduiți-vă să obțineți rezultate Încercați să fiți la curent cu noile produse pentru reparații și construcții.

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

De la candidați ne așteptăm: Ambiție, încredere și concentrare pe rezultate Abilități bune de negociere și prezentare Încredere, competență, abilități de comunicare Un nivel ridicat de învățare și responsabilitate pentru rezultat Experiență de succes munca comerciala

Cerințe solicitantului:

Studii superioare, utilizator sigur de calculator (Word, Excel, Internet). Experienta in lucrul cu clienti corporativi, experienta in negocieri comerciale si corespondenta de afaceri este de dorit. Poziție de viață activă. Discurs corect din punct de vedere gramatical. O responsabilitate. Rezistență la stres. Dorinta de a munci si de a castiga.

Salariu: de la 50.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Educație - Cetățenie superioară - Înregistrare în Rusia - Moscova, MO Experiență de muncă - Cel puțin 3 ani în vânzări corporative. Abilități profesionale: Vorbire competentă Aspect prezentabil Utilizator încrezător de computer Motivație pentru a lucra și a câștiga bani Efortul de a deveni cel mai bun agent de vânzări Studii superioare / studii superioare incomplete Experiență în afaceri auto de cel puțin 3 ani Abilități excelente de comunicare Concentrare pe rezultate ridicate Grad ridicat de eficiență, deschidere și orientare către client. Cunoștințe PC: 1C, Excel, Word, Outlook, The Bat!, Internet, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD.

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Experiență de succes în vânzări B2B de la 1 an Cunoștințe de vorbire și scris, capacitatea de a construi relații pe termen lung cu clienții corporativi Inițiativa și capacitatea de a lucra independent Învățământ superior Activitate și atitudine pozitivă Fluență PC (utilizator de programe Office)

Salariu: de la 60.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

2-3 ani de experienta in vanzari B2C (client corporate), B2B. Educatie inalta. Cunoștințe computer MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook). Prezența unei baze de clienți sau posibilitatea dezvoltării rapide a acesteia. De preferat experienta in vanzari de publicitate servicii de turism, produse bancare și de asigurări pentru clienți corporativi; în vânzările de rechizite de birou. Capacitate de a vorbi competent, încredere, punctualitate, auto-organizare.

Salariu: de la 50.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Activitate, responsabilitate, capacitate de a comunica cu oamenii, rezultate pozitive ale muncii pentru atragerea clienților. Permis de conducere categoria B (de dorit)

Salariu: de la 60.000 la 100.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Studii superioare sau incomplete; Trebuie să aibă cel puțin 2 ani experiență în vânzări corporative dealer oficial grupuri de vag; experiență în găsirea clienților corporativi; Deținerea unui certificat IBT VW este un avantaj; PC - utilizator avansat; activitate, abilitati ridicate de comunicare, organizare, dorinta de a munci si de a castiga.

Salariu: de la 45.000 la 100.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Experienta de minim 1 an ca manager corporativ. Studii superioare Rezistenta la stres, calitati de lider, initiativa; Utilizator sigur pe computer. Cunoștințe MS Office (Word, Excel), Internet, 1C Enterprise Organization, responsabilitate, atenție, acuratețe, punctualitate

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Abilități de negociere, corespondență de afaceri, capacitatea de a determina nevoile clientului, capacitatea de a convinge, cunoașterea principiului lucrului cu obiecții. Experienta de minim 3 ani in vanzari, experienta in lucrul cu produse, licitatii este de dorit. Este necesară o mașină (parcarea este gratuită).

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Experiența de succes în muncă comercială este binevenită Activitate, orientată către rezultate Abilități de comunicare Nivel ridicat de învățare și responsabilitate

Salariu: de la 40.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Intenție, responsabilitate. Gandire logica. Discurs corect din punct de vedere gramatical. Cunoștințe PC sigure Vedere generala specificul pieței de publicitate, materiale promoționale (de dorit, dar nu obligatorii).

Salariu: de la 45.000 la 55.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Experienta intr-o pozitie similara; - varsta de la 23 la 45 de ani; - educatie inalta; - Cunoștințe excelente de operare PC (1C 8.1 Trade Management, MS Office). - calitati personale: abilitati de comunicare, pozitie activa in viata, concentrare pe rezultate.

Salariu: prin acord.

Cerințe solicitantului:

Experiență în vânzări de cel puțin 1-3 ani pe piața B2B Studii superioare (educația tehnică va fi un avantaj) Utilizator de PC încrezător (MS Office) Pregătire pentru călătorii de afaceri în Rusia (adecvat în timp) Cunoașterea limbii engleze la nivel Intermediar, Intermediar superior (de dorit). Diligență, proactivitate, inițiativă, intenție. Inteligență emoțională ridicată.

Salariu: până la 60.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Educație medicală/biologică/farmaceutică de dorit; Experiență în sectorul vânzărilor B2B de cel puțin un an (diagnosticare de laborator, produse farmaceutice, echipamente medicale); Experiență de succes de comunicare cu clienții și încheiere de contracte; Calități personale: abilități de comunicare, grad înalt responsabilitate, dorinta de invatare si dezvoltare, punctualitate, rezistenta la stres.

Salariu: de la 30.000 la 60.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Amabilitate și sociabilitate, dragoste pentru oameni și abilitatea de a-i asculta; abilități de calculator la un nivel care vă permite să utilizați cu încredere motoarele de căutare; punctualitate și disponibilitate de a lucra în echipă conform regulilor comune; aspect prezentabil; vorbire orală și scrisă competentă . capacitatea de pregătire, deoarece toți angajații noi sunt supuși unui program cuprinzător de formare la Universitatea Corporativă pe cheltuiala companiei și, prin urmare, nu este necesară experiența de lucru - de acord, aceasta este o veste bună!

Salariu: de la 40.000 la 100.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Studii superioare (tehnic ca avantaj); Experiență în vânzări corporative Experiență în principalele site-uri de licitație Lucru încrezător cu PC: MS Office, 1C Aspect prezentabil Abilități de negociere Vorbire orală și scrisă competentă; Învățare și activitate Alfabetizare tehnică

Salariu: de la 100.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Experiență de succes în achiziționarea clienților Abilități de negociere în afaceri la nivel de decident; Capacitatea de a găsi o abordare individuală a clientului; Abilitatea de a lucra în modul multitasking; Poziție de viață proactivă; Străduința pentru dezvoltarea profesională continuă; Concentrați-vă pe rezultate.

Salariu: de la 60.000 la 120.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

1. Experienta in consultanta, nu luam avocati obisnuiti. 2. Rezistența la stres în sensul său real, fetițele nu vor supraviețui, nu este nevoie să te torturi pe tine sau pe noi. 3. Bune cunoștințe de drept corporativ și experiență în înregistrarea companiilor străine. 4. Dorința de a dezvolta și de a câștiga bani în compania noastră în dezvoltare rapidă. 5. Abilitatea și dorința de a rezolva sarcini non-standard.

Salariu: de la 45.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Calități personale: rezistent la stres, pozitiv, ușor de antrenat, intenționat. Calități profesionale - se cere experiență de muncă în hotelurile de țară.

Salariu: de la 40.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Experiență de lucru de cel puțin 1 an (de preferință în domeniul transportului de mărfuri și pasageri) Abilități de comunicare în afaceri, vorbire competentă, capacitate de negociere, Concentrare ridicată pe client, capacitate de a rezolva situații conflictuale, disponibilitate de a lucra cu obiecții, rezistență la stres Concentrare pe rezultate, atenție cunoștințe PC la nivelul unui utilizator încrezător Capacitate ridicată de învățare Experiență în contabilitate primară (avantajul 1C)

Salariu: de la 60.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Experiență în lucrul cu clienți corporativi, cunoaștere a dispozitivului mașinii, este de dorit să existe o bază de clienți.

Salariu: de la 40.000 la 80.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Intenție, responsabilitate. Abilitatea de a vă planifica sarcinile și sarcinile echipei de dezvoltare a proiectului. Disponibilitate de a rezolva probleme sub presiunea clienților. Abilitatea de a lucra în modul multitasking. Capacitatea de a lua decizii și de a-și asuma responsabilitatea pentru ele. Gandire logica. Comunicare bună și corespondență comercială bună. Cunoștințe PC sigure. Prezentarea generală a specificului pieței de publicitate, materiale promoționale (de dorit, dar nu obligatorii).

Salariu: de la 150.000 la 300.000 de ruble. pe luna

Cerințe solicitantului:

Un important operator de comunicații prin satelit angajează un manager de cont corporativ (comunicații prin satelit, telecomunicații). В/О Experienta in operatori de telecomunicatii in pozitia de Director de vanzari B2B de la 3 ani: Satellite Priority (Gazprom Space Systems, RTComm. RU, AltegroSky, Rostelecom, STEK.COM, WebMediaServices, Raduga-Internet, Amtel Svyaz, Starblazer, MTT, etc.) Mobil (MTS, Beeline, Megafon, Orange etc.). Grup gata de clienți B2B, abilități excelente de vânzări, căutare la rece de clienți, achiziție de clienți, vânzări B2B, capacitate de multitask, abilități de comunicare dezvoltate. Pregătirea pentru călătorii rare de afaceri în Rusia. Engleză - colocvială (comunicare cu un birou străin).

Pentru ca compania să supraviețuiască și să prospere în greu conditiile magazinului, are nevoie de un număr suficient de clienți.

Desigur, este foarte bine atunci când există mulți clienți obișnuiți cu amănuntul, dar clienții corporativi aduc principalul profit companiei.

Definirea conceptului

Clienții corporativi sunt de obicei numiți persoane juridice, organizații sau întreprinderi care achiziționează un produs sau serviciu de la o companie pe scară largă, în mai multe exemplare.

Pentru majoritatea companiilor comerciale, acestea sunt componenta principală a afacerii.

Dicționarul explicativ al limbii ruse interpretează cuvântul „corporat” ca „grup îngust, limitat la un cerc îngust”. Prin urmare, vorbim despre un grup dedicat de parteneri, care nu poate fi numeros și necesită abordări speciale pentru a interacționa cu acesta.

Sarcina principală al oricărei companii este să atragă și apoi să rețină un client corporativ, străduindu-se să-l facă permanent. Pentru aceasta, se folosesc programe, tehnici, metode de lucru cu acestea special dezvoltate. Întreprinderile au în angajați speciali - care se specializează în diferite metode de atragere a partenerilor profitabili.

De regulă, problema atragerii clienților corporativi este relevantă pentru o întreprindere nouă, tocmai deschisă, care nu este cunoscută pe scară largă.

Există mai multe metode de căutare dovedite clienti corporativi:

Dacă nu ați înregistrat încă o organizație, atunci cel mai usor fă-o cu servicii on-line, care vă va ajuta să generați gratuit toate documentele necesare: Dacă aveți deja o organizație, și vă gândiți cum să facilitați și să automatizați contabilitatea și raportarea, atunci vin în ajutor următoarele servicii online, care vor înlocui complet un contabil în întreprinderea dumneavoastră și economisiți o mulțime de bani și timp. Toate rapoartele sunt generate automat, semnate semnatura electronicași trimis automat online. Este ideal pentru un antreprenor individual sau SRL pe sistemul fiscal simplificat, UTII, PSN, TS, OSNO.
Totul se întâmplă în câteva clicuri, fără cozi și stres. Încearcă și vei fi surprins ce usor a devenit!

Modalități de a atrage și reține

După ce baza de potențiali clienți corporativi ai companiei este compilată, muncă continuă cu ea pentru a promova produsele si serviciile companiei pe piata. Lider cu asistenții săi se dezvoltă strategie unică pentru a atrage și păstra clienți corporativi. Poate fi exprimat într-un program special, metodologie, set de tehnici etc. De menționat că atragerea clienților mari nu este o sarcină ușoară, iar fiecare companie depune multe eforturi pentru a maximiza interesul partenerilor profitabili, pentru a-i împiedica să plece la concurenți.

Pentru a atrage cu succes clienți corporativi către cooperare, inițial ar trebui să pornim de la criterii importante pentru lucrul cu ei: gradul de interes pentru produs/serviciu și disponibilitatea capacităților financiare ale companiei sau antreprenorului. În funcție de aceste condiții, este necesar să se dezvolte moduri originale atragerea și păstrarea clienților corporativi.

Să luăm în considerare câteva dintre ele:

Dacă cumpărătorul cu amănuntul are doar un interes personal în tranzacție, atunci persoanele juridice trebuie să ia în considerare: interesele organizației legate de obținerea de profit, interesele persoanelor care conduc negocierile, precum și interesele organizațiilor concurente. Din aceasta devine clar că mulți factori influențează încheierea unui acord cu un client corporativ. Excepție fac situațiile în care un client corporativ este reprezentat de o singură persoană - un antreprenor individual.

De regulă, criteriile cheie pentru alegerea unui anumit furnizor de bunuri sau servicii sunt: Calitate superioară produse și servicii, reputația de afaceri a companiei pe piață, competența angajaților care interacționează direct cu clienții corporativi. În plus, cunoașterea regulilor eticheta de afaceri, manifestarea de politețe, deschidere și bunăvoință în comunicare. O condiție importantă va fi respectarea punctualității în rezolvarea problemelor, eficiența îndeplinirii obligațiilor asumate, întrucât un client serios își prețuiește timpul, dorința de a rezolva cât mai curând orice situație dificilă.

Organizarea muncii departamentului corporate pentru lucrul cu clientii corporate

Pentru organizarea eficientă a muncii cu clienții corporativi, doar găsirea și atragerea lor nu este suficientă; este, de asemenea, important să organizezi cu competență munca cu parteneri mari. În aceste scopuri funcționează fiecare întreprindere de renume structura speciala, denumit „departament corporativ pentru lucrul cu clienții corporativi”. Acolo lucrează manageri care lucrează cu clienți corporativi - profesioniști în domeniul lor.

Trebuie menționat că metodele de lucru cu clienții persoane fizice și corporative diferă cu siguranță. Spre deosebire de cumpărătorii cu amănuntul, clienților corporativi li se oferă tot felul de condiții de loialitate pentru vânzarea de bunuri și servicii, precum și serviciul post-vânzare ulterior.

Sarcini principale departamentele corporative sunt:

• căutarea și atragerea către cooperarea marilor companii;
• lucru cuprinzător cu clienții corporativi, asigurând livrări mari de produse;
• retenţie clienți obișnuiți si prelungirea relatii comerciale cu ei;
• randament financiar ridicat pentru întreprindere pentru fiecare contract încheiat.

Se știe că toți partenerii corporativi sunt entitati legale Cu toate acestea, nu toate persoanele juridice pot face achiziții mari. Departamentul corporativ este interesat doar de clienții care oferă volume mari de vânzări pentru companie, așa că cerința unei selectivități ridicate atunci când se caută un partener este cea mai relevantă aici.

În mod tradițional, întrebarea este dificilă: la ce volum de vânzări poate fi considerat profitabil pentru companie un client corporativ? Aici există o dependență nu numai de volum, ci și de o serie de alți factori: solvabilitatea clientului, îndepărtarea sa geografică, politica internă a companiei sale etc.

În general, toți clienții departamentului corporativ împărțite în următoarele grupe:

Caracteristici în sectorul bancar

Orice bancă este interesată de o colaborare eficientă cu clienții corporativi, deoarece serviciul lor presupune primirea de dividende bune. Clienții mari au posibilitatea de a emite linii de credit și asigurări personale, de a aplica, de a menține conturi, de a conta pe garanții bancare și de a participa la proiecte de salarizare.

A deveni client corporativ al bancii, o persoană juridică încheie un acord cu banca și primește un pachet de produse și servicii bancare în condiții personale. De obicei, băncile nou deschise oferă cele mai mici rate posibile și produse de creditare atractive, dar clienții se îndoiesc adesea de fiabilitatea lor și preferă rechinii afacerii financiare.

Dintre metodele bancare cu clienții corporate, merită evidențiate: o gamă largă de servicii și costul lor accesibil, procesarea rapidă a tranzacțiilor și suportul complet al acestora, asistență în pregătirea documentației, consultanță profesională în domeniul finanțelor.

Nuanțele muncii în industria hotelieră

În prezent, piața turismului de afaceri se dezvoltă activ, astfel încât hotelurile se concentrează pe cooperarea cu clienții corporativi interesați să organizeze întâlniri la nivel înalt, negocieri, conferințe, banchete etc. Potrivit experților, clienții corporativi sunt cei care oferă hotelurilor până la 50% din veniturile totale.

Tratarea cu astfel de clienți este cu siguranță diferită de interacțiunea cu vizitatorii privați. Departamentul corporativ al hotelului necesită un management competent al bazei de date, analiza nevoilor clienților, o abordare individuală a fiecăruia dintre acestea și stabilirea de parteneriate pe termen lung cu persoane juridice.

Când lucrați cu clienți corporativi afaceri hoteliere flexibil politica de pret, oferind fiecărui client un pachet de servicii variate, axate pe nevoile sale individuale, respectarea strictă a termenilor acordurilor. La desfășurarea evenimentelor de afaceri, munca competentă și bine coordonată, este necesară respectarea standardelor de calitate necesare din partea întregului personal.

Interacțiunea cu clienții corporativi, stabilirea unei cooperări eficiente cu aceștia necesită concentrare și responsabilitate maximă din partea întregului personal al companiei. Trebuie înțeles că contactele de afaceri cu clienții corporativi nu sunt tranzacții obișnuite unice, ci o oportunitate de a organiza o cooperare pe termen lung și rentabilă. Prin urmare, specialiștii ar trebui să-și folosească profesionalismul, calitati de afaceriși metodologii originale pentru găsirea, atragerea și păstrarea partenerilor de afaceri corporativi.

Un exemplu de cooperare reciproc avantajoasă între Megafon și clienții săi corporativi este prezentat în următorul videoclip:

Pentru a lucra cu oamenii, trebuie să ai un anumit set de personal și calitati profesionale. O astfel de muncă ar trebui să vizeze un obiectiv foarte specific - atragerea clienților către companie. Pentru a obține un profit maxim pentru companie, managerul de cont trebuie să fie capabil să surprindă starea de spirit a clientului și să-i ofere ceea ce are cea mai mare nevoie.

Pentru a îmbunătăți abilitățile profesionale ale managerilor lor, companiile care se respectă își trimit angajații la diverse training-uri. Și bineînțeles, fără greș, ele determină sfera atribuțiilor și abilitățile cheie ale managerilor, și anume, descriu în detaliu responsabilitățile postului unui manager de servicii clienți.

Cine este manager

Însuși numele „manager de cont” conține deja o definiție clară a domeniului de activitate al unui astfel de angajat. Acesta este un specialist a cărui principală responsabilitate este să contacteze clienții, explicându-i esența produselor și serviciilor oferite de companie în vederea implementării ulterioare a acestora din urmă.

Imaginea companiei tale și profiturile acesteia depind de cât de competenți și pricepuți sunt managerii tăi în contact direct cu clienții. Este destul de evident că aceasta este figura cheie în structura companiei, care determină dacă clientul va fi mulțumit și dacă te va contacta data viitoare și dacă te va recomanda prietenilor săi.

Este necesar să se definească clar ce face managerul de cont.

Îndatoriri și Drepturi

Sfera atribuțiilor unui manager poate fi foarte diversă și, într-o măsură mai mare, depinde de direcția companiei, de structura acesteia. Prin urmare, mai jos va fi dat drepturi generaleși responsabilități care sunt inerente managerilor în general și, dacă este necesar, puteți adăuga acele funcții de care aveți nevoie.

1. Titularul trebuie să caute clienți prin orice canale de comunicare disponibile. Pentru a face acest lucru, el trebuie să efectueze o analiză de piață, să identifice public țintăși monitorizează concurenții.
2. Atragerea clienților prin generarea interesului pentru companie și produsele sale vândute.
3. Gestionarea traficului de apeluri de intrare, E-mail, vizite. Analizează nevoile potențialilor clienți și încearcă să înțeleagă de ce clienții au sunat la firma dvs.
4. De fapt, efectuează tranzacția în sine. Vânzarea unui bun sau serviciu și controlul suplimentar al livrării bunului sau al prestării serviciului. Întocmirea întregii liste de documente justificative.
5. Orientarea către client, adică dorința de a crea o dorință în rândul cumpărătorilor de a contacta din nou compania.
6. Managerul trebuie să navigheze calitativ prin produsele și serviciile oferite de companie. În plus, el trebuie să reprezinte serviciile și produsele mai bine decât managerii din firmele concurente.

Citeste si: Responsabilitatile locului de munca paznic

Descrierea postului

Întreaga gamă de cerințe pentru funcționalitatea managerului de cont este descrisă într-un astfel de document precum descrierea postului a managerului de cont.

Acest document este o descriere detaliată a îndatoririlor și puterilor angajatului. În plus, acest document trebuie să indice eventuala răspundere pentru îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor lor.

Dispoziții generale

1. Managerul este liderul companiei.
2. Managerul trebuie să aibă cunoștințe în domeniul economiei, bazele marketingului, întreaga gamă de bunuri și servicii oferite de companie.
3. Aflați cum să scrieți un plan de afaceri oferte comerciale si contracte.
4. Să poată stabili contacte de afaceri.
5. Cunoașteți eticheta stabilită pentru relațiile cu clienții.
6. Înțelegeți elementele de bază ale psihologiei și teoriei comunicării.
7. Numirea și demiterea din funcție se efectuează prin emiterea unui ordin de către conducătorul societății.
8. În timpul absenței acest angajat toate funcțiile și atribuțiile sale sunt îndeplinite de o persoană desemnată de șef.

Responsabilitatile locului de munca

1. Analiza publicului țintă și identificarea nevoilor.
2. Dezvoltarea metodelor de găsire a potențialilor clienți și elaborarea schemelor de comunicare cu aceștia.
3. Găsirea clienților într-o varietate de moduri.
4. Prognoza fiabilității afacerii clienților identificați și securitatea acestora.
5. Organizarea și desfășurarea negocierilor pregătitoare, clarificarea nevoilor acestora și pregătirea unei oferte.
6. Tratarea obiecțiilor clienților.
7. Incheierea contractelor in numele societatii.
8. Mentinerea contactului cu toti clientii actuali.
9. Dezvoltarea de oferte individuale pentru potentialii clienti.
10. Stabilire părere cu cumpărătorii (luând în considerare reclamațiile și sugestiile).
11. Formarea bazei de clienți.
12. Analiza si contabilizarea concurentilor.

Succesul unei afaceri depinde în mare măsură de capacitatea de a atrage și de a păstra clienții. Acest lucru nu numai că va face afacerea stabilă, ci și o va extinde semnificativ. Puteți lucra cu clienții în diferite moduri. Puteți, de exemplu, să creați un serviciu pentru clienți sub forma unui call center într-o întreprindere. Dar problemele care necesită o comunicare personală sau aprofundată nu pot fi rezolvate pe deplin prin intermediul contractanților.

Așadar, în majoritatea întreprinderilor, în fața unui număr în creștere semnificativ de clienți, pentru a menține contactul constant cu aceștia și a îmbunătăți serviciul clienți, se introduce în personal funcția de manager de servicii clienți.

Cine e?

La prima vedere, cele două posturi - manager de vânzări și manager de cont, nu diferă prea mult. Cu toate acestea, funcționalitatea unui manager de clienți este mult mai largă: de la găsirea, atragerea și reținerea pe termen lung de noi clienți până la procesul de susținere deplină a relațiilor contractuale în timpul tranzacției și după îndeplinirea obligațiilor contractuale. Eficienţă activitate profesională Acest specialist este esențial pentru profitabilitatea și imaginea companiei.

Managerul de cont începe să contacteze clienții interesați atunci când aceștia nu sunt încă contrapărți reale, îi sfătuiește cu privire la toate pozițiile de interes și condițiile de cumpărare, caracteristicile produsului. Se întâmplă ca un client să fie interesat de un singur articol din linia de produse, dar în procesul de comunicare, el poate fi interesat de alte articole din sortiment. Managerul client identifică profesional nevoile clientului și îl orientează spre achiziția acelor opțiuni care pot rezolva problema cu mai mult succes. Este foarte important să poți forma nevoia unui partener pentru serviciile întreprinderii sale. Contactul repetat al clientului cu compania indică faptul că managerul de cont își desfășoară cu succes sarcinile profesionale.

V piata moderna este important ca producătorii să atragă și să păstreze clienții corporativi care folosesc achiziții în vrac în activitățile lor, ceea ce garantează o cooperare rentabilă pe termen lung, care timp de mulți ani sau chiar decenii va aduce o parte semnificativă a profitului în bilanţul furnizorului.

Pentru a rezolva problema atragerii partenerilor corporativi, este apelat la un astfel de specialist precum un manager de clienți corporativi.

foarte semnificativ în În ultima vreme a devenit poziția de manager pentru lucrul cu clienți cheie - mari consumatori ai produselor oferite, capabili să asigure furnizorului cel mai mare venit. Prin solicitările lor, partenerii cheie sunt capabili să încurajeze furnizorii de bunuri și servicii să-și schimbe direcția de dezvoltare a afacerii lor pe piață, să aplice inovații și să rămână întotdeauna relevanți și solicitați pe nișa lor de piață. Managerii de conturi cheie sunt cei care aduc venituri considerabile companiei native și, ca urmare, depășirea obiectivelor de profit.

Un angajat cu această calificare are un impact asupra formării prețurilor pentru conditii speciale, un sistem de reduceri și bonusuri oferite în parteneriat cu clienții, dezvoltă prevederi în contracte. Acest specialist este cel care face tot posibilul pentru a găsi și a aplica o abordare individuală fiecărui partener. Construirea unei astfel de abordări și luarea în considerare a tuturor dorințelor clientului este o componentă importantă serviciu de calitate oferind un avantaj competitiv durabil și o garanție a parteneriatelor pe termen lung.

Creșterea carierei este întotdeauna garantată pentru un manager eficient de cont cheie. Ulterior, va putea ocupa funcția de șef de vânzări, director de dezvoltare sau director comercial. Pozitie noua determinat de numărul de tranzacții reușite și repetate. Activitatea profesională a unui manager de clienți presupune apărarea intereselor comerciale reciproce. În plus, managerul de clienți își amintește toate nuanțele interacțiunii partenerilor.

Responsabilități și funcții

Lista funcțiilor managerului de clienți este determinată de fișa postului. Casa tuturor atributii functionale este asistență completă pentru clienți.

Responsabilitati standard:

• gestionarea corespondenței și a documentelor;
• interacțiunea cu contractanții și partenerii;
• primirea apelurilor și a mesajelor de e-mail primite;
• informarea multicanal a partenerilor despre noi produse și promoții;
• asigurarea unui nivel ridicat de servicii oferite.

Caracteristicile cheie sunt:

• căutare de clienți, întâlniri cu aceștia și negocieri;
• consultanta pe probleme contractuale;
• primirea și procesarea comenzilor și monitorizarea oportunității implementării acestora;
• încheierea contractelor și executarea tuturor documentelor aferente acestora.

Cel mai simplu mod de a obține clienți recomandați de la clienții actuali este de a face acest proces parte din contractul original.

Clienți existenți și noi

Pentru a fi optimiste cu privire la dezvoltarea și prosperitatea afacerii lor, companiile caută să consolideze relațiile cu deja clienții existențiși să dobândească legături cu noi parteneri stabili. Crearea de noi relații pentru a obține un segment țintă și mai mare, sincer interesat de interacțiune, este încredințată managerului de cont. Îi caută, folosind diverse canale și platforme pentru a atrage noi cunoștințe și contacte prietenoase.

Cea mai eficientă modalitate de dezvoltare, permițându-vă să rezolvați o gamă largă de sarcini pentru a consolida imaginea, a crește vânzările și a identifica cercul de consumatori interesați de parteneriate de afaceri, este participarea la expoziții, târguri și prezentări. Ele oferă o oportunitate de a vă întâlni cu toți clienții existenți și noi, de a stabili contact personal cu sute de parteneri interni și chiar străini, vă permit să atrageți atenția, să stabiliți cursul și să demonstrați potențialul afacerii dvs. Aceasta este o tehnică dovedită care a eșuat de mulți ani în consolidarea relațiilor de încredere existente și în achiziționarea de noi clienți.

În plus, funcțiile de muncă ale acestui specialist sunt, de asemenea, în prognoza perspectivelor de cooperare, reputația de afaceri și fiabilitatea potențialilor clienți atrași. Fiecare potențial client problematic are o serie de semne care îl dezvăluie chiar înainte de începerea cooperării.

Unele dintre ele sunt evidente, altele nu, dar pentru a le identifica specialist profesionist mai bine stadiul inițial pentru a determina dacă aceste contacte vor fi promițătoare sau neprofitabile, precum și pentru a prezice fiabilitatea afacerii, pentru a evalua securitatea financiară și materială a acestora.

Gamă de produse

Pozitia unui manager de clienti presupune ca acesta este pur si simplu obligat sa studieze intreaga gama de produse manufacturate si sa cunoasca perfect intreaga gama de servicii oferite, sa le poata demonstra la prezentari. punctele forte, atrăgând cu pricepere atenția asupra avantajului competitiv pentru a interesa potențialii clienți în cooperare. Cunoașterea excelentă a produsului vândut reprezintă un avantaj semnificativ pentru promovarea produsului.

Analiza pieței

Pentru a asigura prosperitatea financiară și bunăstarea întreprinderii, este necesar să se facă primul și foarte pas important strategie eficienta - analiza piata cumparatorilor folosind metode traditionale sau inovatoare. Segmentarea pieței și identificarea unor grupuri promițătoare de potențiali consumatori pentru tipurile de produse furnizate de companie vă va permite să vă determinați publicul țintă cu nevoile și solicitările acestuia.

Rezultatele analizei pot arăta ce măsuri de atragere a atenției clienților asupra activităților companiei vor fi eficiente și cum pot fi aplicate. Managerul de cont realizează dezvoltarea metodelor de găsire a potențialilor clienți și dezvoltă scheme de comunicare coordonate cu rezultatele analizei.

Studierea concurenților

Pentru a construi un eficient strategie competitivă, managerul de cont monitorizează concurenții, pentru a înțelege obiectivele companiilor lor:

• face o analiză pentru a le identifica punctele slabe și punctele forte;
• identifică oportunități și ia în considerare pericolele;
• examinează toate aspectele activităților lor de afaceri.

Acest lucru va ajuta la identificarea avantaje competitive produsul lor și să-și convingă viitorii consumatori de acest lucru.

Link suport

Managerul menține o comunicare constantă și asigură interacțiunea cu clienții existenți, cu micii retaileri lanț de magazineși marii retaileri prin dialog interactiv prin fax, e-mail, chat sau poștă tradițională. Întocmind rapoarte lunare, analizând rezultatele activităților sale profesionale, el trebuie să contribuie cu cele mai eficiente dezvoltări ale sale în motivarea clienților să coopereze în conformitate cu programele de promovare a vânzărilor aprobate de companie.

Pentru a asigura munca neintrerupta, managerii clienti interactioneaza cu toate diviziile principale si auxiliare ale companiei in problemele de competenta lor. Un manager de clienți cu experiență i se încredințează adesea controlul calității serviciului clienți care îi este încredințat de către departamentele conexe.

Drepturi și responsabilități

Tot ce ține de drepturile și responsabilitățile managerului de cont este inclus în fișa postului:

• deține toate informațiile confidențiale care contribuie la rezolvarea problemelor profesionale;
• oferă modalități și metode de management pentru creșterea eficienței muncii lor, creșterea și dezvoltarea întreprinderii;
• solicită conducerii să creeze condiții optime pentru îndeplinirea atribuțiilor lor;
• ia decizii și întreprinde acțiuni în competența sa.

O responsabilitate

Acest angajat este în mare parte responsabil pentru imagine, reputatia de afaceri firme care promovează parteneriate pe termen lung. Se întâmplă ca o companie să-și piardă clienții din cauza performanței necinstite sau a neîndeplinirii de către managerul de clienți a sarcinilor sale funcționale de muncă pentru serviciul clienți.

Prin urmare, el răspunde pentru toate cazurile de încălcare a atribuțiilor sale, nerespectarea cerințelor impuse acestuia de către angajator în local. reguli, neglijență și abatere. Aceasta presupune măsurile stabilite de legislația muncii. Pentru infracțiunile săvârșite, managerul este tras la răspundere în cadrul stabilit de Codul administrativ sau penal.

Prejudiciul material cauzat se despăgubește în conformitate cu legislația muncii sau civilă.

Cerințe

Pe lângă abilitățile profesionale și de comunicare, un manager de clienți trebuie să fie capabil să dezvolte în mod corespunzător un program de loialitate. Un angajat de succes în acest domeniu ar trebui să fie capabil să stabilească toate procesele contractuale și însoțitoare în birou și să controleze activitatea departamentelor legate de vânzări.

Prin urmare, este de dorit să aveți:

• experienta in organizarea negocierilor de afaceri;
• posesia regulilor de etichetă în afaceri.

În practică, angajatorii, atunci când angajează un specialist, îi prezintă acestuia următoarele cerințe:

• educatie inalta;
• cunoștințe de calculator;
• vorbire corectă;
• experienta in vanzari.

În ceea ce privește trăsăturile de personalitate:

• activitate;
• pozitivitate;
• concentrati pe rezultate.

Uneori ai nevoie de o bună cunoaștere a unei limbi străine, de un permis pentru a conduce o mașină și de propriul tău mijloc de transport. O listă de trăsături personale de caracter care vă vor ajuta să îndepliniți cerințele pentru postul relevant: inclinatii organizationale, constiinciozitate, punctualitate, independenta, rabdare si flexibilitate.

Toleranță la stres, non-conflict, memorie buna si organizare.

Educație și dezvoltare profesională

Standardul profesional stabilește că educația solicitantului trebuie să fie profesională superioară în specialitatea „Management” sau secundar special, dar completată neapărat de cursuri de recalificare în management. Labilitatea înaltă a carierei devine o tactică din ce în ce mai populară astăzi dezvoltare profesională. Mulți profesioniști își schimbă cariera, se recalifică și descoperă noi domenii. În același timp, există din ce în ce mai multe oportunități de educație și autoeducație. Prin urmare, este permisă o educație profesională superioară economică, juridică sau psihologică. O alternativă la al doilea educatie inalta, care va dura câțiva ani pentru a obține, poate deveni pregătire suplimentară în teoria managementului.

Este foarte important pentru dezvoltarea afacerii dacă managerii de clienți își îmbunătățesc periodic abilitățile la diferite evenimente de formare, cursuri, traininguri și cursuri online. Pentru a construi o carieră de succes pentru a deveni un senior sau lider manager și chiar să luați poziție de conducereșeful departamentului de servicii clienți, un specialist trebuie să se străduiască să-și crească nivelul profesional.

Cresterea profesionala presupune cunoasterea teoriei vanzarilor, produselor si serviciilor oferite de companie. Pentru a fi remarcat de management, este necesar să ne străduim să devenim competitivi în comparație cu specialiștii de acest nivel din alte companii. Concentrarea pe sarcini, viteza de reacție, atenția la detalii și o memorie bună sunt esențiale pentru aceasta. Și pentru a avea abilitățile necesare pentru a munca de calitate, specialistul are dreptul de a conta pe formarea periodică pe cheltuiala angajatorului.