Obiectivele și valorile comunicării în afaceri. Obiectivele comunicării Comunicarea în afaceri, tipurile și structura acesteia

Înapoi la Comunicarea de afaceri

Comunicarea în afaceri este de o importanță capitală pentru oamenii care sunt implicați în management. După cum arată studiile din domeniul managementului, conform datelor medii, aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute este cheltuit pe comunicare și comunicare.

Scopul principal al comunicării în afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru rezolvarea cu succes a sarcinilor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.

Cu alte cuvinte, scopul comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea si optimizarea unui anumit tip de activitate comuna.

Cu toate acestea, pe lângă scop comun, este de asemenea posibil să se evidențieze obiectivele personale, într-o măsură sau alta, realizate de participanții direcți la comunicare:

Urmărirea siguranței personale în proces activități sociale, în timpul executării lor îndatoririle profesionale, care se manifestă adesea prin evitarea responsabilității atribuite salariatului;
- dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;
- dorința de putere, adică dorința de a extinde gama de puteri disponibile, de a trece doar pe scara carierei, de a scăpa de povara controlului ierarhic;
- dorinta de a-si creste prestigiul, care se combina adesea cu dorinta de a intari prestigiul functiei detinute si a organizatiei in sine.

Dar pentru ca scopul comunicării în afaceri să fie realizat cu succes, în știința psihologică modernă există două principii etice și psihologice principale ale comunicării în afaceri, care includ:

Principiul creării de condiții pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza cărora este posibilă armonizarea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;
- principiul autorității și responsabilității, care reglementează comunicarea în afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale, în conformitate cu statutul oficial al unui angajat, evaluarea acestuia calitati de afaceriși folosindu-și calificările directe și experiența dobândită.

Monarhie
Evaluarea întreprinderii
Teoria organizației
Activitate de evaluare
Teorii ale motivației

Conversație de afaceri

Indiferent dacă începe o afacere sau deține o poziție de director sau negociator, o persoană trebuie să aibă abilități de comunicare în afaceri. Este un astfel de stil vorbire colocvială, care are propriile caracteristici, cultură, etică, psihologie. Există mai multe tipuri de comunicare în afaceri, care depind de scopurile și condițiile de desfășurare a acestora. Despre toate acestea vom vorbi în revista online psytheater.com.

Ce este comunicarea de afaceri?

Comunicarea de afaceri este o astfel de comunicare în care oamenii discută probleme specifice, încearcă să-și atingă obiectivele și interacțiunea, care este asociată cu direcțiile principale ale lor. activitati de munca cu respectarea anumitor norme, reguli și alte domenii de etichetă. Comunicarea în afaceri este unul dintre tipurile de comunicare între oameni, care este asumat exclusiv în cercurile de afaceri.

Subiectul sau mai mulți subiecți încearcă să-și atingă obiectivele prin înțelegeri cu alte persoane care le pot oferi ceea ce au nevoie. Aici, fiecare dintre părți respectă anumite limite și norme pentru a-și arăta competența și eficiența.

Dacă o persoană demonstrează abilități de comunicare în afaceri, atunci acestea sunt luate mai în serios. Profesionalismul se manifestă prin capacitatea unei persoane de a comunica în argou potrivit.

Etica comunicării în afaceri

Etica comunicării în afaceri este înțeleasă ca înțelegerea de către o persoană a diferențelor psihologice, morale și național-culturale ale oponenților săi față de el. În afaceri, poți întâlni oameni diferiți. Uneori este necesar să poți rămâne neutru față de trăsăturile unui caracter personal, care depind de experiența și tradițiile culturale ale altei persoane.

De asemenea, un om de afaceri ar trebui să fie capabil să-și exprime clar gândurile, să argumenteze propuneri, să înțeleagă interlocutorul și să găsească căi de ieșire într-o situație de dezacord. Acest lucru poate fi facilitat de capacitatea de a observa un ton prietenos, de a conduce o conversație, de a asculta interlocutorul și de a face o impresie bună.

Un om de afaceri trebuie să respecte două principii:

1. Utilitarism - orice comunicare morală ar trebui să conducă toți interlocutorii către rezultatul dorit.
2. Imperativ moral - deciziile morale nu depind de o consecință specifică.

Interlocutorii ar trebui să aibă un interes sincer față de subiectul despre care vorbesc. Numai în acest fel poate fi găsit un limbaj comun în care adversarii încearcă să obțină beneficii maxime pentru ei înșiși, fără a încălca beneficiile partenerilor.

Desigur, în comunicarea de afaceri, interlocutorii se adună doar de dragul unor obiective. Oamenii pur și simplu nu vor să vorbească așa. Mai mult, pot fi o mulțime de obiective. În sfera de afaceri, partenerii stabilesc adesea contacte pe termen lung. Astfel, capacitatea de a negocia și de a atinge obiectivele tuturor părților vă permite să stabiliți relații pe termen lung.

De obicei, partenerii de afaceri oferă informații, iau măsuri, își schimbă rolurile sau își completează serviciile. Astfel, comunicarea nu are loc o dată, ci în mod constant.

Psihologia comunicării în afaceri

În timpul comunicării, o persoană își împărtășește gândurile, ideile, sentimentele, experiențele emoționale, posibilele acțiuni și consecințe. În comunicarea de afaceri, accentul se pune pe activitățile companiilor. Activitatea devine un factor cheie care îi interesează pe adversari sau îi poate interesa.

Pentru a stabili relații pe termen lung cu partenerii, trebuie să te concentrezi nu numai pe acele acțiuni care pot aduce beneficii companiei tale, ci și pe caracteristicile, mentalitatea, cultura acesteia. Va trebui să studiați partenerul pentru a înțelege ce acțiuni pot fi întreprinse, ce dificultăți pot apărea, cum să negociați eficient etc.

Pentru a-i câștiga psihologic pe interlocutori, este necesar să studiezi multe tehnici. Cele mai cunoscute sunt:

1. Numele partenerului. Dacă te adresezi adversarului pe nume, atunci îi poți fixa atenția.
2. Oglindirea, adică repetarea acțiunilor sale, a posturilor, a intonației vocii.
3. Alfabetizare. Cu cât discursul este mai competent și mai bogat construit, cu atât interlocutorul este mai interesant să comunice.

dute sus

Cultura comunicării în afaceri

Comunicarea de afaceri are propria sa cultură. O persoană trebuie să-l respecte cu strictețe pentru a face o impresie bună asupra interlocutorului. Principalele domenii ale culturii comunicării în afaceri sunt:

1. Amabilitatea cu interlocutorul.
2. Niciun efect al dispoziției asupra vorbirii și comunicării.
3. interes pentru subiect.

O persoană ar trebui să respecte anumite limite pentru a-și arăta profesionalismul. Cu toate acestea, ar trebui să acordați atenție factorului uman. Uneori, adversarii evaluează interlocutorii nu după ceea ce spun, ci după modul în care o spun. Dacă se observă alfabetizarea, terminologia și o varietate de propoziții, atunci o persoană devine mai interesantă.

Comunicarea de afaceri este prezentă în toate cercurile sferei de lucru. Este folosit în multe formate, astfel încât fiecare om de afaceri ar trebui să învețe regulile și cultura acestui tip de negociere, care va avea întotdeauna un scop, constrângeri de timp și intervale.

Caracteristicile comunicării în afaceri

O caracteristică a comunicării în afaceri este reglementarea, adică prezența anumitor cadre, norme, atitudini care trebuie respectate de absolut orice persoană. Alocați norme și instrucțiuni:

1. Normele sunt reguli care se aplică între interlocutori de același nivel de statut.
2. Instrucțiuni - comunicare verticală, atunci când o persoană cu statut superior poate emite instrucțiuni și recomandări unui individ cu statut mai scăzut.

3) implementarea în procesul de activități comune a relațiilor personale - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare.

Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, fac posibilă determinarea și consolidarea limbilor și formelor în care se realizează relațiile dintre ei.

Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spatiu comunicativ, ale căror limite sau limite pot fi reprezentate astfel:

1. Comunic cu tine doar de dragul afacerii sau comunic cu tine pentru că îmi faci plăcere. La un pol, comunicarea este determinată de scopul ei, la celălalt - de plăcerea primită din comunicare, indiferent de scop specific.

2. Fac asta cu tine pentru că îmi faci plăcere sau pentru că altfel este imposibil.. În unele situații de comunicare în afaceri, avem posibilitatea de a alege un partener, în altele suntem sortiți să lucrăm cu el. De regulă, alegem activitatea sau locul de muncă, și nu șefii, colegii și subordonații.

3. Urmăm normele de comportament acceptate, sau normele cercului nostru, sau formele noastre personale de comunicare.

Videoclipul a fost eliminat.

Bariere de comunicare în comunicarea de afaceri:

1. Complexul de inferioritate: profesional, psihologic, administrativ. ("Nu pot" sau "Nu pot") Nu sunt evidente pentru partener. Se pot ascunde cu ajutorul agresivității, izolării, timidității.

2. Comunicarea obligatorie, adică nevoia de a comunica cu persoane neplăcute.

3. Complexitatea și secretul scopurilor și motivelor participanților.

4. Specificul contextului organizațional – prezența cultură corporatistăși etica corporativă [ 7 , Cu. 17-23].

Există ritualuri speciale de comunicare în afaceri. Aceasta este o discuție de afaceri. alt fel, corespondența de afaceri, eticheta în afaceri, atributele comunicării în afaceri, semne și simboluri verbale și non-verbale ale relațiilor, bariere, apărări și conflicte. De exemplu, într-o conversație de afaceri, este obișnuit să ne adresați oficial unul altuia, indiferent de natura relației partenerilor din afara serviciului. În plus, pot exista forme de salut sau locuri ocupate la masă care sunt specifice acestui particular grup de lucruși simbolizând natura și ierarhia relațiilor din acesta. Cu ajutorul formelor rituale: apeluri, salutări, complimente, putem întări sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, scopul și motivația este activitatea comună și, prin urmare, nu se poate reduce la forme externe. Comunicarea de afaceri include nivelul ritual, dar nu se limitează la acesta.

Astfel, comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un aspect de joc de rol, interpersonal și ritual. Comunicarea în afaceri diferă prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicarea de afaceri este comunicare de dragul a ceva care se află dincolo de comunicarea în sine. Comunicarea de afaceri este obligatorie. Comunicare de afaceri - comunicare reguli stricte, a cărui cunoaștere este esențială. Comunicarea de afaceri este formal impersonală, prin urmare, în comunicarea de afaceri, interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie descifrate.

În comunicarea de afaceri, posibilitățile de alegere și schimbare a rolului, a formelor de comunicare și a partenerului sunt mult mai restrânse în comparație cu comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu-timp social. Comunicarea în afaceri se realizează în formele date: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare în afaceri: dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au propriile lor specificități și propriile modalități de rezolvare.

Întrebări și sarcină pentru autoexaminare

1. Ce tipuri de comunicare există în funcție de tehnica comunicării?

2. Enumeraţi trăsăturile distinctive ale stilurilor de comunicare (ritual, manipulativ, umanist).

3. Enumerați funcțiile comunicării.

4. Definiți comunicarea de afaceri. Cum este comunicarea de afaceri diferită de toate celelalte tipuri de comunicare?

5. Care este rolul factor personalîn comunicarea de afaceri?

6. Numiți componentele constitutive ale structurii socio-psihologice a comunicării în afaceri.

7. Prin ce se deosebește conceptul de „om de afaceri” de conceptul de „om de afaceri”?

8. Descrie-ți stilul de afaceri. Descrie un stil de afaceri cât mai diferit de al tău.

(Sarcinile 7, 8 sunt îndeplinite în scris (sub formă de eseu)

Conceptul și esența comunicării în afaceri.

Comunicarea de afaceri se realizează în diferite forme:

Vorbirea este principalul mijloc de comunicare. Tipuri de comunicare de afaceri.

Comunicarea este una dintre formele de activitate a personalității, a cărei esență este schimbul de informații între participanții la procesul de comunicare.

În procesul de comunicare:

1 Informațiile sunt codificate, transmise, procesate, decodificate.

2 Schimb de cunoștințe, valori spirituale, atitudini, motivații.

3 Se realizează influenţa asupra sferelor emoţionale, volitive, intelectuale ale personalităţii.

Comunicarea este comunicarea în care informația transmisă are o semnificație semnificativă și o semnificație personală.

- „măști de contact” comunicare seculară

Rol formal în caz

4 componente ale comunicării.

A vorbi este transmiterea de informații.

Ascultare - primire inf.

Cursul 3

Întrebări:

1. Conceptul de comunicare. Comunicare și comunicare.

2. Principalele caracteristici ale comunicării în afaceri.

3. Cultura comunicativă și profesiograma comunicativă a unui specialist modern.

4. Stiluri de comunicare.

5. Forme de comunicare în afaceri.

1. Existența multor definiții diferite ale conceptului de „comunicare” este asociată în primul rând cu abordări și opinii diferite asupra acestei probleme. Vom folosi următoarea definiție.

Comunicarea este un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care includ schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepția și înțelegerea altei persoane. În sensul restrâns al cuvântului, comunicarea este interacțiunea unor oameni care au interese sau nevoi comune sau complementare.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, care constă în schimbul de informații între aceștia de natură cognitivă sau emoțional-evaluative, având ca scop coordonarea și combinarea eforturilor acestora în vederea stabilirii de relații și a obținerii unui rezultat comun. .

Cel mai simplu model de comunicare poate fi reprezentat astfel: С1↔С2. Rețineți că atât un individ, cât și un grup pot acționa ca subiecte de comunicare.

Într-o varietate de definiții ale comunicării, există:

Comunicarea ca tip de activitate umană independentă;

Comunicarea ca atribut al altor tipuri de activitate umană;

Comunicarea ca interacțiune a subiecților.

În literatura socio-psihologică specială există o viziune asupra comunicării ca activitate comunicativă. Pe baza conceptului lui A.N.Leontiev și a analizei sale asupra comunicării ca activitate și desemnând-o drept „activitate comunicativă”, să luăm în considerare principalele sale componente structurale: subiectul comunicării este o altă persoană, un partener de comunicare ca subiect; nevoia de comunicare constă în dorința unei persoane de cunoaștere și evaluare a altor persoane, iar prin intermediul acestora și cu ajutorul lor - de autocunoaștere, de stima de sine; motive comunicative - pentru asta se întreprinde comunicarea; acțiunile de comunicare sunt unități de activitate comunicativă, un act holistic adresat altei persoane; sarcini de comunicare - acesta este scopul de a atinge care într-o anumită situație comunicativă sunt direcționate diferitele acțiuni efectuate în procesul de comunicare, mijloacele de comunicare sunt acele operațiuni cu ajutorul cărora se desfășoară acțiuni de comunicare; un produs al comunicării - formaţiuni de natură materială şi spirituală, create ca urmare a comunicării.

Comunicarea ca activitate este un sistem de acte elementare. Fiecare act este definit de:

Subiectul-inițiator al comunicării;

Subiectul căruia i se adresează inițiativa;

Regulile după care se organizează comunicarea;

Scopurile urmărite de participanții la comunicare;

Situația în care are loc interacțiunea.

1. Transferul de la persoană la persoană a informațiilor.

2. Percepția partenerilor de comunicare unul față de celălalt.

3. Evaluarea reciprocă a partenerilor de comunicare ai celuilalt.

4. Influența reciprocă a partenerilor de comunicare unul asupra celuilalt.

5. Interacțiunea partenerilor între ei.

6. Managementul activităților de grup sau de masă etc.

Functii de comunicare:

Funcția instrumentală caracterizează comunicarea ca un mecanism social de gestionare și transmitere a informațiilor necesare realizării unei acțiuni.

Funcția integrativă dezvăluie comunicarea ca mijloc de a aduce oamenii împreună.

Funcția de autoexprimare definește comunicarea ca o formă de înțelegere reciprocă a contextului psihologic.

Translativ function - function transfer de moduri specifice de activitate, evaluări etc.

Expresiv - funcția de înțelegere reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale.

Funcția controlului social este reglarea comportamentului și a activităților.

Funcția socializării este formarea abilităților de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate etc.

Obiective de comunicare:

Scopul comunicării este în afara interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării este în sine;

Scopul comunicării este de a introduce partenerul în experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este de a introduce însuși inițiatorul în valorile partenerului;

Scopul comunicării este de a satisface nevoile partenerilor de comunicare (în prestigiu, dominație, securitate, individualitate, patronaj, cunoaștere, frumusețe etc.).

Odată cu termenul de „comunicare”, termenul de „comunicare” a devenit larg răspândit. Din Dicționarul Enciclopedic Lingvistic: Comunicarea - comunicare, schimb de gânduri, idei etc. - este o formă specifică de interacțiune între oameni în procesul activității lor cognitive și de muncă. Cu alte cuvinte, comunicarea este conexiune informațională subiect cu vreun obiect. Model: C → O (accepta, înțelege, asimila, acționează). Adesea, aceste două cuvinte sunt folosite interschimbabil.

Latura comunicativă a comunicării este schimbul de informații și înțelegerea acesteia. Mijloacele de comunicare sunt:

1) verbal (vorbire)

2) non-verbal (gesturi, expresii faciale, postură, privire etc.)

4) extralingvistice (pauze, râsete, plâns, ritmul vorbirii)

5) spațiu-timp (distanță, timp).

2. Comunicarea în afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni. La urma urmei, trebuie să discutăm în mod constant probleme legate de organizarea producției, viața colectivului de muncă, performanța oficialilor și atributii oficiale, încheierea de tranzacții, contracte, luare de decizii, acte etc.

Comunicarea în afaceri joacă un rol important în diverse tipuri de activități profesionale și determină succesul acestora.

El capătă o semnificație deosebită pentru persoanele implicate în management. Studiile din domeniul managementului arată că 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este cheltuit pe comunicare. În acest sens, este curioasă afirmația lui J. Rockefeller: „Abilitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pe bani, precum zahărul sau cafeaua. Și sunt gata să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice alt produs din această lume.

În literatura științifică și metodologică nu există o definiție strictă a conceptului de „comunicare de afaceri”. Cercetătorii străini și autohtoni asociază comunicarea de afaceri în principal cu activitati comerciale, descriu diverse forme de comunicare în afaceri. Următoarea definiție pare a fi cea mai acceptabilă. Comunicarea de afaceri este comunicarea interpersonală cu scopul de a organiza și optimiza unul sau altul tip de activitate subiect: industrială, științifică, comercială, managerială etc. Această definiție subliniază scopul comunicării în afaceri - organizarea unei cooperări fructuoase și, de asemenea, observă că este indisolubil legată de o mare varietate de domenii ale activității umane. Trebuie avut în vedere faptul că participanții la comunicarea de afaceri sunt, de regulă, funcționari oficiali care își îndeplinesc atribuțiile oficiale.

Comunicarea în afaceri este un fenomen destul de complex. Caracterul său este influențat atât de conexiuni verticale cât și orizontale în procesul de interacțiune. Oamenii de afaceri trebuie să comunice constant cu oameni de la diferite niveluri ale scării ierarhice, precum și cu colegii, angajații de același nivel. În acest sens, este recomandabil să vorbim despre tipuri egale de relații care se dezvoltă în procesul de comunicare de afaceri între participanții săi. Pe verticală, acestea sunt, de regulă, relații de subordonare, iar pe orizontală, parteneriate.

Capacitatea de a găsi cea mai bună opțiune pentru relațiile de afaceri atât pe verticală, cât și pe orizontală este o artă grozavă. Tipurile de relații dintre participanții la comunicarea de afaceri determină, de asemenea, formele comportamentului lor de vorbire.

Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri:

Reglementare, adică respectarea regulilor și restricțiilor stabilite. Există așa-numitele reguli de conduită „scrise” și „nescrise”. De exemplu, este destul de obișnuit să auziți expresii precum „conform protocolului”, „conform protocolului” și așa mai departe.

Reglementarea presupune respectarea etichetei în afaceri, reflectând experiența acumulată, atitudinile morale și gusturile anumitor grupuri sociale.

Eticheta de afaceri include regulile de salut și introducere, reglementează comportamentul în timpul prezentării, la recepție, la masă; prescrie cum să dăruiești și să primești suveniruri, cum să le folosești carti de vizita, să conducă corespondența de afaceri etc.

mare atentie Eticheta se concentrează pe aspectul oamenilor de afaceri, pe hainele lor, pe capacitatea de a gestiona emoțiile negative și pozitive și pe modul de a vorbi.

Reglementarea include și respectarea etichetei de vorbire. Utilizarea turelor de vorbire de etichetă ajută interlocutorii să stabilească contact, să stabilească înțelegere reciprocă, să creeze un mediu psihologic favorabil etc.

Reglementarea comunicării în afaceri înseamnă, de asemenea, că este limitată la un anumit interval de timp. Oamenii de afaceri cunosc valoarea timpului, încearcă să-l folosească rațional și, de obicei, își programează ziua de lucru pe ore și minute.

O caracteristică importantă a comunicării în afaceri este respectarea strictă de către participanții săi a rolului. În procesul de interacțiune, un om de afaceri în diferite situații trebuie să fie atât șef, cât și subordonat, și coleg, și partener, și participant la un eveniment etc.

Caracteristicile comunicării în afaceri includși o responsabilitate sporită a participanților pentru rezultatele sale. La urma urmei, comunicarea de succes în afaceri este determinată în mare măsură de strategia și tactica alese de comunicare: capacitatea de a formula corect obiectivele conversației, de a determina interesele partenerilor și de a construi o rațiune pentru propria poziție.

3. Cultura unui specialist modern este imposibilă fără o cultură a comunicării, fără o cultură comunicativă. În chiar vedere generala cultura comunicativă poate fi definită astfel: cultura comunicativă este un ansamblu de abilități comunicative care au devenit o parte organică a personalității. Trebuie să stabilim care dintre ele. De exemplu, abilitățile de comunicare de bază ale unui manager:

Capacitatea de a conduce o conversație de afaceri (la angajare, la concediere, la consultanță, la delegare, la control);

Capacitatea de a conduce o întâlnire

Abilitatea de a vorbi în public;

Abilitatea de a negocia.

Specialistul modern să stăpânească pe deplin tehnica comunicării, al cărei grad de stăpânire este poate principalul criteriu de adecvare profesională.

El trebuie să fie capabil să:

Formulați scopurile și obiectivele comunicării

Organizați și gestionați comunicarea

Gestionați reclamațiile și reclamațiile

Construiți întrebări și răspundeți la ele în mod specific

Stăpânește abilitățile și tehnicile, tacticile și strategiile de comunicare

Aveți o conversație, întâlnire de afaceri

Analizați conflictele și rezolvați-le

Demonstrați și fundamentați, argumentați și convingeți, ajungeți la acorduri și decizii, conduceți o conversație, discuție, dialog, dispută, negocieri

Cu ajutorul unui cuvânt, eliberează stresul, eliberează interlocutorul de frică, corectează-i comportamentul și aprecierile.

Capacitatea de a vorbi și de a fi înțeles corect, de a auzi și de a înțelege, de a convinge discret, de a crea relații de încredere - toate acestea sunt elemente ale unei profesiograme comunicative.

4. Stiluri de comunicare.

Fiecare persoană are propriul stil, sau model de comportament și comunicare, care lasă o amprentă caracteristică acțiunilor sale în orice situație. Stilul de comunicare depinde de componente foarte diferite - experiența de viață, atitudinea față de oameni, precum și ce fel de comunicare este cel mai preferat în societate. În același timp, stilul de comunicare modelează în cele din urmă personalitatea. Stilul de comunicare este o caracteristică tipologică individuală a interacțiunii dintre oameni. Există stiluri de comunicare rituale, manipulative și umaniste. Stilul ritual este generat de situații intergrup, manipulative - de afaceri și umaniste - interpersonale.

Ritual.

În viața reală, există un număr mare de ritualuri, acestea necesită un singur lucru de la participanți - cunoașterea regulilor jocului (ziua de naștere). Principalul lucru aici este să întăriți legătura cu grupul dvs., să vă întăriți atitudinile, valorile, opiniile, să creșteți stima de sine și stima de sine. Pentru comunicarea rituală, este foarte important, pe de o parte, să recunoaștem corect situația comunicării și, pe de altă parte, să ne imaginăm cum să ne comportăm în ea.

De manipulare.

Nu trebuie concluzionat că acesta este un fenomen negativ. Un număr mare de sarcini profesionale implică comunicarea manipulativă. Orice antrenament, persuasiune, management include întotdeauna comunicarea manipulativă. Există acolo unde se presupune o activitate comună.

umanist.

Ea satisface o astfel de nevoie umană precum nevoia de înțelegere, simpatie, empatie.

5. În practică, există diverse forme de comunicare în afaceri: diverse tipuri de conversații de afaceri, negocieri, întâlniri, întâlniri, convorbiri telefonice, Corespondență de afaceri. Un om de afaceri trebuie să cunoască caracteristicile specifice ale acestor formulare, să stăpânească metodologia de pregătire și implementare a acestora.

În formele specifice de comunicare în afaceri, de regulă, se disting următoarele etape generale: stabilirea contactului, orientarea într-o situație, discutarea problemelor, luarea deciziilor, atingerea unui scop și ieșirea din contact.

Comunicarea în afaceri este baza dezvoltării cu succes nu numai a întreprinderii în ansamblu, ci și a individului. Acesta este un tip important de relație între oameni, susținută de norme și reguli.

Comunicarea este împărțită în:

• comunicativ, implicând schimbul de informații;
• interactiv, constând în interacțiunea dintre participanți;
• perceptuale, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Toate cele trei tipuri se bazează pe un sistem de valori etice, unde cele mai importante criterii sunt răul, binele, binele, dreptatea, datoria, responsabilitatea etc. Relațiile de afaceri ar trebui să conducă la armonizarea și coordonarea intereselor.

Obiectivele eticii comunicării în afaceri sunt de a forma principiile comunicării, care să vizeze nu numai interacțiunea deplină și neconflictuală a părților, dar nici să nu contrazică comportamentul moral al oamenilor. Scopul este subordonat unei anumite sarcini industriale, științifice sau comerciale. A sarcina principală a comunicării în afaceri constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și este de natură informațională sau disciplinară, având ca scop obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună implică respectarea scopurilor comune, a motivelor, a relației dintre participanți procesul muncii, precum și distribuția funcțiilor individuale între ele. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat”. Interacțiunea impune participanților câteva cerințe specifice:

1. Respectarea normelor sociale, legale, instructiunilor, regulamentelor interne etc.
2. Respectarea eticii comunicării în afaceri în conformitate cu rolurile postului, drepturi și obligații.
3. Contactul dintre participanți, indiferent de antipatii și simpatii. Aceleași măsurători pentru toți angajații.
4. Fixarea scrisă a deciziilor, instrucțiunilor, ordinelor și executarea acestora pentru a îmbunătăți eficiența interacțiunii.
5. Încurajare și motivare în obținerea rezultatului final cu prevenirea conflictelor, atât intrapersonale cât și interpersonale.
6. Compatibilitatea echipei pentru activități comune vă permite, de asemenea, să rezolvați o gamă largă de sarcini.
7. Critica acțiunilor, nu a unei persoane.
8. Principiul funcționează bine - o recompensă mai mare pentru un merit mai mare.

Capacitatea și abilitatea de a găsi varianta potrivită de relații este arta comunicării în afaceri, pentru care se străduiește fiecare companie, care își prețuiește reputația. Valorile comportamentului etic sunt în scădere astăzi, ceea ce se reflectă în comportamentul firmelor, managerilor care, cu încălcarea standardelor etice, oferă sau stoarc mită, cadouri și alte plăți ilegale. Potrivit statisticilor, țara noastră a pierdut aproximativ 70% din tranzacțiile profitabile din cauza orbirii culturale din lumea afacerilor, prin urmare scopurile și obiectivele comunicării în afaceri se manifestă și în îmbunătățirea culturii societății moderne.

Comunicarea poate fi diferită - personală, formală, de afaceri, rituală. Toate au anumite diferențe între ele în ceea ce privește relațiile participanților, scopurile și formele de comportament. Un tip special de comunicare este afacerile. Se bazează pe interacțiunea oamenilor care urmăresc scopul de a schimba informații în cursul activităților lor. În plus, comunicarea de afaceri are un rezultat specific, care este un produs obținut ca urmare a activităților comune. Poate fi putere, carieră, informații, precum și experiențe emoționale și analiză intelectuală.

Definirea conceptului

Comunicarea de afaceri, ca oricare alta, are un caracter istoric. Manifestarea sa are loc la toate nivelurile sistemului social, și sub diferite forme. Când studiezi fundamente teoretice comunicare de afaceri, devine clar că ea apare în legătură cu un anumit tip de activitate care are loc, al cărei rezultat este lansarea unui produs sau primirea unui anumit efect. Fiecare dintre părțile care intră în astfel de relații între ele trebuie să adere la standardele și normele de comportament uman, inclusiv la cele etice.

Bazele comunicării în afaceri sunt procese care permit schimbul de experiență de lucru și anumite informații. In conditii economie de piata acest lucru vă permite să obțineți profitul maxim. Ce altceva stă la baza comunicării în afaceri? O astfel de interacțiune este imposibilă fără contacte fizice și psihologice, precum și schimbul de emoții. De aceea este atât de mare importanța capacității de a construi relații cu oamenii și de a găsi o abordare față de o anumită persoană.

Pe de o parte, poate părea că comunicarea în afaceri nu este un proces atât de complicat. La urma urmei, deja din copilărie, oamenii încep să se familiarizeze cu conexiunile comunicative. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri, totuși, ca orice alta care există în societate, este destul de multifațetă. Are diverse tipuri, are multe direcții și funcții. Diverse științe sunt angajate în studiul anumitor aspecte ale sale, inclusiv etologia, sociologia, filozofia și psihologia.

Luați în considerare elementele de bază ale comunicării în afaceri, tipurile, principiile și caracteristicile acesteia.

Ce este?

Comunicarea de afaceri este o interacțiune, fiecare participant al cărei statut are propriul său statut. Deci, el poate fi șef, subordonat, coleg sau partener. În cazul în care oamenii de pe diferite trepte ale scarii carierei comunică între ei (de exemplu, un manager și un angajat), putem vorbi despre o relație verticală. Cu alte cuvinte, o astfel de comunicare este subordonată. Comunicarea de afaceri poate avea loc cu o cooperare egală. Astfel de relații sunt considerate orizontale.

Comunicările de afaceri au loc constant în instituțiile oficiale, în școli, universități și la locul de muncă. Acesta este un dialog al subordonaților cu superiorii, studenții cu profesorii, concurenții și partenerii. Și de modul în care interlocutorii sunt familiarizați cu elementele de bază ale comunicării în afaceri, metodele, formele și regulile acesteia, depinde atingerea scopului.

Particularități

Comunicarea de afaceri diferă de toate celelalte tipuri de comunicare prin faptul că are:

1. Regulament. Bazele comunicării în afaceri sunt regulile stabilite pentru limitarea comunicării. Ele sunt determinate de tipul de interacțiune, sarcinile și scopurile acesteia, gradul de oficialitate, precum și tradițiile culturale și naționale. În același timp, eticheta de afaceri, ca bază a comunicării moderne de afaceri, servește ca principal instrument de organizare a procesului de relații de afaceri.
2. Respectarea strictă de către toți participanții a comunicării rolului lor. Trebuie să îndeplinească cerințele situației specifice. De asemenea, toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să-și joace rolul specific (partener, subordonat, șef etc.).
3. Rigurozitate în ceea ce privește utilizarea mijloacelor de vorbire. Fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri trebuie să vorbească o limbă profesională și să cunoască terminologia necesară. Discursul nu trebuie să conțină expresii și cuvinte colocviale, dialectisme și abuzuri.
4. Responsabilitate mare pentru rezultat. Toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să fie punctuali, organizați, fideli la cuvânt și obligatorii. În plus, ei ar trebui să respecte cu strictețe standardele morale și etice ale comunicării.

Funcții

În condițiile de producție, comunicarea în afaceri permite fiecărui om să-și satisfacă nevoia de comunicare, să facă schimb de experiență, să învețe ceva nou, să-și evalueze propriul calitate profesională. Importanța unor astfel de comunicări în timpul negocierilor este mare. Cunoașterea fundamentelor psihologice ale comunicării în afaceri vă permite să vă mențineți reputația și imaginea, precum și să obțineți succes în afaceri.

Printre funcțiile principale ale acestui tip de comunicare se numără următoarele:

1. Instrumental. Această caracteristică consideră comunicarea ca un mecanism de control.
2. Interactiv. În acest caz, comunicarea este un mijloc de aducere laolaltă a colegilor, partenerilor de afaceri, specialiștilor etc.
3. Exprimarea de sine. Comunicarea de afaceri condusă permite unei persoane să se afirme și să-și demonstreze potențialul psihologic, personal și intelectual.
4. Socializare. Prin comunicare, o persoană își dezvoltă abilitățile etichetei sale de afaceri și de comunicare.
5. Expresiv. Se exprimă prin experiențe emoționale și prin demonstrarea înțelegerii.

Toate funcțiile enumerate mai sus sunt strâns legate între ele. Mai mult, prin implementarea lor, ele constituie esența comunicării în afaceri în sine.

Principii

Pentru ca negocierile să fie cât mai reușite, trebuie creată o anumită atmosferă. Este posibil să atingeți obiectivul stabilit doar dacă partenerii, comunicând între ei, se vor simți cât mai confortabil posibil. Și cunoașterea principiilor fundamentelor psihologice ale comunicării în afaceri va ajuta în acest sens. Acestea includ:

1. Exercitați controlul asupra emoțiilor. Acest punct este destul de important. Faptul este că creșterea emoțiilor literalmente în câteva secunde poate distruge acele relații care s-au construit de-a lungul anilor. La urma urmei, vor arăta o persoană dintr-o latură clar negativă. Și chiar și în cazul în care interlocutorul își permite un comportament neîngrădit, nu ar trebui să reacționați la acesta. Fiecare om trebuie să realizeze că emoțiile și munca sunt lucruri incompatibile.
2. Dorința de a înțelege interlocutorul. Aderând la elementele de bază ale psihologiei comunicării în afaceri, părțile trebuie să fie atente la opiniile celeilalte. Într-adevăr, în cazul în care unul dintre participanții la negocieri va vorbi doar despre propriile interese, fără a asculta cealaltă parte, acest lucru nu va permite să ajungă la un singur acord și să obțină rezultate pozitive din întâlnire.
3. Concentrarea atenției. Comunicarea în afaceri este adesea un proces monoton. Acest lucru duce la faptul că o persoană este capabilă să rateze unele momente fundamentale ale negocierilor. De aceea, în timpul unei conversații, este necesar să se concentreze atenția partenerilor asupra subiectului atunci când devine evident că aceștia au încetat să se concentreze asupra lucrurilor cu adevărat importante.
4. Veridicitatea conversației. Succesul unei afaceri este determinat în mare măsură de relațiile de încredere. Bineînțeles, adversarii pot păstra ceva înapoi sau în mod deliberat un pic de viclenie pentru a-și ridica propria demnitate. Totuși, în ceea ce privește punctele fundamentale, aici este necesar să se spună lucruri care corespund realității. Așa își câștigă reputația oamenii de afaceri.
5. Capacitatea de a nu exprima o opinie subiectiva. Bazele eticii și psihologiei comunicării în afaceri presupun capacitatea de a separa interlocutorul de obiectul negocierilor. Cu alte cuvinte, o atitudine personală față de o persoană nu ar trebui să aibă niciodată impact asupra momentelor de lucru. Aceasta este principala diferență dintre comunicarea personală și cea de afaceri. Se întâmplă adesea ca un adversar extrem de neplăcut pentru interlocutor să fie foarte util pentru cauză. În acest caz, nu trebuie să ratați ocazia. La urma urmei, de multe ori se întâmplă atât de plăcut și oameni buni devin insuportabile din punct de vedere comercial.

Principiile enumerate mai sus trebuie luate în considerare de fiecare persoană care dorește să dobândească abilitățile de negociere adecvată și să câștige o bună reputație ca partener de afaceri.

Fundamentele morale

În ce caz este probabil să se ajungă la o decizie pozitivă în timpul negocierilor? Pentru a face acest lucru, un om de afaceri trebuie să cunoască bazele morale ale comunicării în afaceri. Comunicarea între oameni, urmărind un scop comercial, trebuie să respecte următoarele principii:

1. Baza comunicării de afaceri ar trebui să fie interesele afacerii, și nu propriile ambiții și dorințe. În ciuda faptului că este evident, oamenii încalcă cel mai adesea acest principiu. La urma urmei, nu fiecare persoană este capabilă să găsească în sine puterea de a renunța la interesele personale care sunt în conflict cu beneficiile care vor fi obținute pentru cauză. Acest lucru este evident mai ales în acele momente în care ceva se poate face cu impunitate, iar singurul judecător în acest caz va fi propria conștiință.
2. Decenţă. Ce se află în centrul comunicării în afaceri? Incapacitatea organică a unei persoane de a comite un act dezonorant. Decența se bazează întotdeauna pe astfel de calități morale, cum ar fi un simț sporit al conștiinței, atunci când există conștientizarea că tăcerea sau inacțiunea va deveni dezonorabilă, precum și o dorință constantă de a-și menține onoarea sub formă de noblețe, incoruptibilitate și afirmare a propriei persoane. demnitate.
3. Capacitatea de a se comporta în mod egal cu orice persoană, indiferent de statutul său social sau oficial.
4. Principiu. O persoană nu trebuie doar să aibă convingeri ferme, ci și să se străduiască activ pentru implementarea și implementarea acestora. Acest lucru se manifestă prin faptul că nu va renunța niciodată propriile principii chiar și atunci când există o amenințare și există obstacole în calea bunăstării personale.
5. bunăvoință. Acest principiu este cuprins în nevoia organică de a face bine oamenilor, care este principala categorie a eticii. Orice activitate profesională care vizează satisfacerea nevoilor sociale ale unei persoane. Și în acest sens, el produce ceva util, adică face bine. Aderând la acest principiu, un profesionist nu face doar ceea ce este inclus în atribuțiile sale, ci face și mult mai mult decât atât, primind în schimb satisfacție emoțională și apreciere.
6. Respect pentru demnitatea umană. Un astfel de principiu poate fi realizat datorită unor calități morale crescute într-o persoană precum delicatețea și politețea, grija, curtoazia și tactul. În același timp, toate acestea ar trebui combinate cu echilibru, reținere și corectitudine. Aici, bazele etice ale comunicării în afaceri sunt în strâns contact cu moralitatea. Acest lucru ar trebui să aibă loc și în relațiile statutare, care nu permit în niciun caz umilirea demnității unui subordonat de către un lider. Respectul pentru o persoană, care stă la baza eticii comunicării în afaceri, permite oamenilor să nu experimenteze resentimente reciproce, iritare și nemulțumire. Protejează împotriva șocurilor nervoase, a stresului și a altor consecințe negative ale comunicării. Ignorarea elementelor de bază ale eticii comunicării în afaceri de către o persoană sau incapacitatea de a le aplica în practică poate afecta negativ opinia celorlalți despre el.
7. Promptitudine și rezonabilitate. Acest principiu stă la baza tuturor regulilor și normelor etice. Mai mult, este necesar mai ales în acele forme de comunicare umană în care este foarte important să respectați eticheta. Sub rezerva oportunității și rezonabilității, în echipa de serviciu se creează o atmosferă morală și psihologică favorabilă, ceea ce crește foarte mult eficiența muncii angajaților.

Normele unei culturi a comportamentului

Luați în considerare pe scurt comunicarea. Cunoașterea regulilor și normelor de comportament și, desigur, respectarea lor, aduce plăcere și beneficii proprietarului lor. O persoană, dacă este bine crescută, se va simți încrezătoare peste tot, depășind cu ușurință barierele psihologice ale comunicării, fără a experimenta un complex de inferioritate și având ocazia de a-și extinde constant cercul social.

Regulile de etichetă, care formează baza unei comunicări eficiente în afaceri, sunt un set de norme necesare pentru tratamentul politicos al oamenilor. În comunicările oficiale, în acest caz, corespondența înfățișării, manierelor, gesturilor, vorbirii, posturii, posturii, expresiile faciale, îmbrăcămintea și tonul, precum și rolul social care este inerent unei persoane și statutul său social și de afaceri, este considerată. Astfel de cerințe devin deosebit de importante în timpul participării la orice eveniment strict reglementat care necesită respectarea limitelor stabilite rigid. Nerespectarea regulilor de etichetă în acest caz va fi considerată o insultă la adresa demnității participanților la comunicări, ceea ce va cauza dezaprobarea acestora.

Dar este de remarcat faptul că, chiar și cu o cunoaștere aprofundată a elementelor de bază ale comunicării profesionale în afaceri, nu este întotdeauna posibil să se evite unele greșeli. La urma urmei, normele de etichetă nu trebuie aplicate mecanic. În fiecare situație specifică, acestea sunt supuse unor ajustări. Și pentru a face acest lucru va permite tact profesional. Doar el va proteja angajatul de erori.

Luați în considerare cum ar trebui să se comporte șeful companiei în timpul unei conversații de afaceri. Atunci când salutați participanții, este necesar să îi salutați politicos strângând mâna cu fiecare (în timp ce nu o strângeți prea tare). Înainte de a începe conversația în sine, ar trebui să oferi ceai sau cafea interlocutorilor. O astfel de tradiție a apărut nu cu mult timp în urmă. Cu toate acestea, astăzi aproape toată lumea aderă la el. O ceașcă de băutură parfumată va permite unei persoane să scape de tensiune și să se adapteze pozitiv la o conversație.

Cunoașterea elementelor de bază ale eticii comunicării în afaceri va ajuta la prevenirea unei situații neplăcute. Dacă în timpul procesului de negociere apare o neglijență, trebuie să vă ceri scuze interlocutorilor pentru neplăcerile cauzate acestora. Și numai după aceea conversația poate fi continuată.

Conformitate fundamente etice comunicarea de afaceri sugerează că atunci când discutați probleme de afaceri cu partenerii, ar trebui să încercați să răspundeți la toate întrebările acestora. În cazurile în care, dintr-un motiv sau altul, este imposibil să faci acest lucru direct în timpul conversației, ar trebui să-ți ceri scuze și să ceri timp de gândire, indicând o anumită dată.

Când negociați, trebuie să păstrați un caiet cu un pix, notând toate cele mai importante informații exprimate. Nu ar trebui să ridici vocea. Trebuie să vorbiți clar și clar. Stilul de îmbrăcăminte trebuie să fie de tip business.

Tipuri de comunicare de afaceri

Sarcina principală a comunicațiilor de serviciu este întotdeauna atingerea unui obiectiv specific.

În același timp, problemele de muncă pot fi rezolvate folosind diferite tipuri de comunicare de afaceri. Printre ei:

1. Corespondență de afaceri. Acest tip de comunicare oficială este considerată absentă. Când îl utilizați, toate informațiile sunt transmise adversarului în scris. Nu este programată nicio întâlnire personală. În ciuda faptului că o mulțime de oameni sunt angajați în corespondență în fiecare zi, compilare scrisori de afaceri este o sarcină destul de dificilă, deoarece acestea trebuie concepute ținând cont de toate cerințele necesareși trimis la timp. Atunci când prezentați informații într-o astfel de scrisoare, este important să respectați elementele de bază ale psihologiei comunicării în afaceri și standardele sale etice. Sunt apreciate caracterul concret al textului și concizia acestuia. Trebuie avut în vedere faptul că desfășurarea unei astfel de corespondențe permite partenerilor să tragă unele concluzii unul despre celălalt.
2. Conversație de afaceri. Acest tip de comunicare este cea mai comună formă de comunicare oficială. Liderii tuturor companiilor trebuie să conducă conversații cu personalul. Astfel de conversații ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra echipei și dezvoltării afacerii. Acest tip de comunicare de afaceri vă permite să aflați unele probleme de lucru, ceea ce facilitează implementarea sarcinilor cu care se confruntă compania.
3. Intalnire de afaceri. Acest tip de comunicare de servicii poate îmbunătăți performanța companiei. La întâlniri se rezolvă problemele urgente, se realizează cea mai eficientă interacțiune între angajați sau parteneri. Uneori nu se țin întâlniri cu șeful și subalternii săi. Aceștia se reunesc pentru a discuta probleme de actualitate, uneori doar șefi de departamente sau organizații.
4. Vorbitul în public. Acest tip de comunicare de afaceri este necesar pentru a transmite audienței orice informație care are caracter de prezentare sau de familiarizare. Și aici se impun cerințe speciale difuzorului. Este obligatoriu ca acesta să înțeleagă subiectul raportului său. Textul pe care îl pronunță ar trebui să fie logic și clar. La fel de importantă este și încrederea în sine.
5. Negocieri de afaceri. Acest tip de comunicare este considerat parte integrantă a afacerilor. Negocierile vă permit să eliminați rapid orice probleme apărute, să stabiliți scopuri și obiective, să țineți cont de opinia interlocutorilor și să trageți concluziile corecte. Ele sunt de obicei ținute între lideri diverse intreprinderi. Fiecare dintre ele în timpul negocieri de afaceri isi demonstreaza pozitia. În același timp, părțile trebuie să ajungă la o decizie unificată pentru a satisface interesele tuturor partenerilor.

Bazele sociale ale comunicațiilor de afaceri

Comunicarea de afaceri, care se realizează între oameni, este derivată din activitățile acestora. Ea surprinde conținutul și orientarea socială a diferitelor tipuri de relații de producție, importanța comunicării pentru viața întregii societăți, precum și pentru grupurile sociale și indivizii acesteia.

Comunicarea de afaceri între oameni este un proces destul de universal și, în același timp, destul de divers. Are loc în diverse domenii de activitate și la toate nivelurile sale. Acest lucru trebuie luat în considerare la dezvoltare fundamente sociale comunicarea de afaceri a cărei cunoaștere va permite o înțelegere mai profundă a condițiilor în care se va desfășura interacțiunea dintre parteneri.

Una dintre principalele trăsături ale unor astfel de comunicări este că calitățile spirituale ale oamenilor își găsesc manifestarea în ele. Toți partenerii care intră într-o relație sunt subiecte ale relațiilor de afaceri interpersonale. Sunt oameni de vârste diferite, cu proprietăți morale, fiziologice, psihologice și intelectuale diferite. Fiecare dintre ei are propria sa atitudine puternică și emoțională, viziune asupra lumii, orientări valorice și atitudini ideologice. Manifestarea oricăreia dintre aceste proprietăți permite, într-o anumită măsură, să dezvăluie lumea spirituală a unui partener și acționează ca un element al conținutului interacțiunii spirituale interpersonale.

Comunicarea profesioniștilor

Menținerea toleranței unul față de celălalt este destul de dificil. Cu toate acestea, fiecare dintre noi trebuie să fie bine conștient de faptul că toți oamenii sunt diferiți și este necesar să o percepem pe cealaltă persoană așa cum este.

Acest lucru este indicat și de fundamentele morale și psihologice ale comunicării profesionale și de afaceri ale unui profesor, care, în contact cu elevul său, trebuie, în primul rând, să manifeste toleranță. Esența unei astfel de comunicări se rezumă la aplicarea în procesul de învățare a unor astfel de principii care permit crearea unor premise optime pentru formarea autoexprimării la copii și pentru predarea unei culturi a demnității, eliminând totodată factorul fricii de un răspuns eronat. Toleranța în secolul 21 este una dintre modalitățile de a crea relații armonioase care să permită unei persoane să se integreze mai ușor în societate.

Comunicarea pedagogică cu studenții ar trebui să fie, înainte de toate, productive. Scopul său principal este îmbogățirea spirituală a celor două părți. Adică atât profesorul, cât și elevul său. Dar obținerea de rezultate pozitive este posibilă numai atunci când profesorul va arăta:

• respect pentru lumea spirituală a copilului;
• interes pentru ceea ce studentul consideră valoros pentru el însuși;
• respect pentru individualitatea elevului cu toate calitățile inerente personalității sale.

Comunicarea de afaceri a profesorului trebuie să respecte următoarele principii:

• non-violența (să acorde elevului dreptul de a fi ceea ce este);
• respect pentru munca de cunoaștere a copilului;
• respect pentru lacrimile și eșecurile elevului;
• dragoste necondiționată pentru un copil;
• respectul pentru identitatea elevului;
• compromite;
• încrederea pe trăsăturile pozitive ale caracterului copilului.

Sănătate

Ca exemplu de comunicare profesională, luați în considerare elementele de bază ale comunicării de afaceri în munca unui registrator medical. Această persoană trebuie să comunice cu oameni care caută ajutor. De aceea este atât de important ca acest specialist să lucreze cât mai competent. Ar trebui să-și amintească că orice negociere este un dialog. Când trec la un monolog (pe o parte sau pe cealaltă), nu poate fi vorba de vreo cooperare productivă. Și pentru aceasta, registratorul medical trebuie să aibă capacitatea de a asculta, punând întrebările potrivite la momentul potrivit. Ele nu ar trebui să devieze conversația în lateral și vă vor permite să clarificați cât mai mult subiectul în discuție.

Pentru a începe să asculte eficient vizitatorul, registratorul medical va avea nevoie de:

1. Nu mai vorbi. La urma urmei, este pur și simplu imposibil să vorbești și să asculți în același timp. Vorbitorul trebuie ajutat să se relaxeze, astfel încât persoana să aibă un sentiment de libertate.
2. Arată-i vizitatorului că ești dispus să asculți. În acest caz, trebuie să acționați cu cel mai mare interes. Ascultând o persoană, trebuie să încercați să o înțelegeți și nu să căutați motive pentru obiecție.
3. Elimina momentele enervante. Pentru a face acest lucru, trebuie să încetați să bateți pe masă, să schimbați documentele și să nu fiți distras de apelurile telefonice.
4. Empatizați cu vorbitorul și încercați să intrați în poziția lui.
5. Fii răbdător. În acest caz, nu trebuie să încercați să economisiți timp și să întrerupeți o persoană.
6. Reține-ți propriile emoții. Dacă o persoană este supărată, atunci este probabil să înceapă să dea cuvintelor un sens greșit.
7. Evitați criticile și controversele. În caz contrar, vorbitorul va lua o poziție defensivă, din cauza căreia va rămâne pur și simplu tăcut.
8. A pune intrebari. Îți vor permite să înveselești vizitatorul, deoarece va înțelege că este ascultat. Mai mult, este necesar să pui întrebări pe parcursul a 30% din conversație.

După cum puteți vedea, natura și conținutul comunicării de afaceri în fiecare domeniu de activitate au propriile caracteristici. Toate sunt studiate de specialiști care activează în domeniul filosofiei, eticii, sociologiei și psihologiei. Nu întâmplător a apărut o disciplină în programul pentru studenți, care se numește „Business Communication”. Ne permite să luăm în considerare problemele etice și psihologice și, mai precis, problemele organizatorice și morale ale comunicărilor oficiale. Există și manuale pentru această disciplină. Una dintre ele a fost scrisă de A.S. Kovalchuk. Elementele de bază ale comunicării de afaceri în acest manual sunt descrise într-un mod foarte accesibil.

Cartea dezvăluie condițiile și factorii unei lucrări optime care vizează crearea unei imagini fermecătoare. Tot în această lucrare, care se numește „Fundamente ale imaginiologiei și comunicării în afaceri”, autorul are în vedere posibilitatea utilizării rezultatelor unor astfel de activități. Pe lângă studenții universitari, un astfel de manual poate fi de interes pentru persoanele care caută o modalitate de autoexprimare, precum și pentru reprezentanții profesiilor al căror succes depinde de realizarea abilităților creative.

Scopul comunicării umane a devenit obiectul unei strânse cercetări psihologice abia în secolul trecut. S-a dovedit că comunicarea, precum și dorința de auto-îmbunătățire, este o nevoie fundamentală a homo. Atunci s-au adăugat definițiile științifice ale unei persoane - sapiens (rezonabil) și habilis (abil) - communicans, adică comunicator.

Comunicarea între oameni nu este doar schimbul de diferite tipuri de informații. Aceasta este baza existenței umane. Stabilirea contactelor interpersonale îi ajută pe indivizi să se dezvolte pe deplin, să atingă culmile creșterii personale, să mențină sănătatea corporală și mentală, să se cunoască pe ei înșiși, să-i înțeleagă pe alții, să-i influențeze pe alții și să interacționeze cu ei.

Informațiile transmise în procesul de comunicare - este conținutul acesteia - se împart în mai multe tipuri:

• material - produse și unelte;
• informații cognitive - științifice și empirice;
• activ - manipulări, abilități;
• condițional - stări corporale și mentale;
• stimulent - interese, nevoi, motive.

Scopurile comunicării între oameni sunt foarte diverse, deoarece depind de unul sau altul nevoie umană. Printre acestea se numără:

• social - consolidarea legăturilor dintre membrii unui grup sau societate;
• cultural - îmbogățire reciprocă cu realizările culturii;
• epistemologic - schimbul de cunoștințe științifice;
• creative - transferul dreptului de autor, evoluții calitative noi;
• estetică - interacțiunea mijloacelor, formelor și tehnicilor artei;
• etic - schimb de valori morale;
• intelectual - familiarizarea cu experiența care ajută la atingerea unui nou nivel de conștiință;
• biologic - dobândirea accesului la mijloacele de supraviețuire: hrană, locuință, medicamente;
• personal - schimbul de experiență, gânduri și sentimente cu un interlocutor interesant, obținând plăcere din contactul cu el.

Scopurile comunicării oamenilor ca un biostimulator unic al lor spirituale și activitati de productie sunt indisolubil legate de sarcinile de comunicare. Să le numim pe cele principale:

afectiv– reglarea sferei emoționale a participanților la comunicare: întărirea reciprocă a stărilor emoționale sau slăbirea, convergența sau polarizarea.

Informațional- Formarea imaginii sentimentelor și gândurilor interlocutorilor.

de reglementare- coordonarea și corectarea motivelor, intereselor și acțiunilor oamenilor care interacționează, stimularea reciprocă a acestora.

Numărul de persoane ale căror cariera profesionala depinde direct de capacitatea de a stabili contacte, este în continuă creștere. Primul milionar de un dolar, John Rockefeller, care a înțeles bine scopurile și obiectivele comunicării în lumea modernă, și-a exprimat disponibilitatea de a plăti un preț mai mare pentru abilitățile de comunicare decât pentru orice produs.

Obiectivele comunicării în afaceri

Eficientizarea și îmbunătățirea activităților - comerciale, științifice, sociale, industriale - obținerea unui rezultat benefic pentru toți participanții săi este scopul principal al comunicării în afaceri. Poate fi disciplinar sau informativ în conținut.

Fiecare dintre negociatori stabilește următoarele sarcini:

• consolidarea cooperării cu partenerii, netezirea sau evitarea dezacordurilor dintre ei;
• creșterea încrederii și înțelegerii reciproce;
• realizarea unei interacțiuni cu drepturi depline, coordonarea și armonizarea acesteia;
• repartizarea fronturilor de lucru sau a sferelor de influență;
• respectarea „codului onoarei”, adică a normelor de comportament adoptate în acest mediu.

Comunicarea productivă în afaceri nu este doar o condiție pentru dezvoltarea eficientă a unei întreprinderi. Este, de asemenea, baza succesului unui individ. În procesul de comunicare în afaceri, se formează astfel de calități personale valoroase:

• capacitatea de a vorbi persuasiv și de a asculta cu atenție interlocutorul;
• perseverență și delicatețe;
• capacitatea de a se subordona și de a ceda de dragul intereselor firmei.

Pentru a atinge scopul comunicării de afaceri, participanții săi trebuie să îndeplinească o serie de cerințe specifice:

• respecta instructiunile necesare, regulamentele interne, normele legale si sociale;
• să nu se abate de la etica contactului de afaceri în cadrul rolurilor oficiale care prevăd o gamă reglementată de îndatoriri și drepturi;
• interacționează în mod egal cu partenerii, indiferent de propriile preferințe;
• înregistrează informații importante în scris sau cu ajutorul unui dispozitiv de înregistrare a sunetului în timpul întâlnirii;
• motivarea și încurajarea participanților la procesul de negociere pentru a obține un rezultat productiv;
• evitarea conflictelor atât între părțile la negocieri, cât și intrapersonale;
• condamna acțiunile, nu executanții lor;
• să evalueze compatibilitatea partenerilor pentru a rezolva o serie de sarcini;
• lucrează nu atât pentru reputația ta, cât pentru imaginea organizației.

Nu este ușor să stăpânești toate aceste competențe. Prin urmare, multe întreprinderi apreciază angajații care au înțeles înțelepciunea comunicării în afaceri.

Astăzi sunt căutați mai ales în acele zone în care cultura comunicării este redusă, în care normele de comportament etic sunt încălcate, unde profiturile sunt extorcate sub formă de cadouri, mită și plăți „la stânga”. Astfel de incidente sunt inacceptabile în lumea afacerilor bazate pe tranzacții câștigătoare.

Fiecare persoană, intrând chiar și în cele mai apropiate contacte, își păstrează originalitatea, autonomia spirituală. Prin urmare, atingerea scopurilor comunicării este imposibilă fără a depăși dezacordurile și alte dificultăți care apar în timpul interacțiunii oamenilor. Dar în comunicări atât de dificile există o șansă reală de a obține succes în creșterea personală și auto-dezvoltare.

Conversație de afaceri

Introducere.doc

Obiectivele comunicării în afaceri

Valori de comunicare în afaceri

De îndată ce nu au numit o persoană: atât homo sapiens (persoană rezonabilă), cât și homo fuber (persoană producătoare), și homo ludens (persoană care joacă). Se pare că cu nu mai puțin motiv poate fi numit homo communicans - o persoană care comunică.

Gânditorul rus Piotr Chaadaev (1794-1856) a remarcat inteligent: „Privați de comunicarea cu alte creaturi, am smulge iarba și nu ne-am reflecta asupra naturii noastre”. Și avea dreptate, pentru că modul firesc al existenței unei persoane este legătura sa cu alți oameni, iar o persoană însuși devine persoană doar în comunicare.

Nevoia de comunicare, conform psihologilor, este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Semnificația comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu nu mai puțină autoritate decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale”. Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca persoană, o condiție pentru sănătatea sa spirituală și fizică.

Acționând ca un puternic consumator de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulant neprețuit al vieții umane și al aspirațiilor spirituale.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, care constă în schimbul de informații cognitive sau emoțional-evaluative între aceștia. În funcție de tehnica de comunicare utilizată și de obiectivele acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:

P „Contact de măști”, adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și de a lua în considerare trăsăturile de personalitate ale interlocutorului.

H Comunicarea de rol formal, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de roluri sociale și de comunicare.

C Comunicarea seculară este formală, iar participanții ei spun ceea ce se presupune că trebuie spus în astfel de cazuri.

H Comunicarea manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale dintr-un interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a unui adversar în comunicare, în funcție de caracteristicile acestuia ca persoană.

Material, adică schimb de produse sau obiecte de activitate;

Cognitiv, adică schimb de cunoștințe;

Activ, adică schimb de acțiuni, abilități, abilități.

Comunicarea cognitivă și activă are loc, de exemplu, în procesul de învățare.

Condiționarea, adică schimb de stări psihice sau fiziologice (cu un zâmbet pentru a înveseli, la mânie cu o grimasă);

Motivațional, adică schimb de motive, scopuri, nevoi, atitudini (hai, hai!).

Comunicațiile de afaceri sunt folosite pentru a organiza și optimiza un anumit tip de activitate (profesională, industrială, științifică, comercială, politică etc.). Și întrucât comunicarea este o activitate vizată de subiect, conținutul fiecărei forme comunicative (prelegeri, rapoarte, discuții, conversații) depinde de intenția comunicativă și de rezultatul așteptat. Deci, dacă scopul comunicării este acela de a clarifica ceva, atunci conținutul și forma de prezentare a informațiilor vor fi instructiv (instruire), narativ (consultare) sau raționament (comentar). Dacă este necesar să infirmăm argumentele cuiva, atunci vor fi folosite dovezi, remarci critice.

În plus, conținutul comunicării de afaceri poate fi influențat de specificul situației actuale și calitati personale partener. De exemplu, ați vrut să utilizați metoda deducției pentru a transfera informații (de la general la particular), dar în cursul comunicării ați fost convins că metoda de inducție este mai potrivită pentru acest partener de afaceri (de la cazuri speciale, exemple la generalizări). și concluzii).

Instrumente de comunicare în afaceri

mijloace comunicatii de afaceri sunt modalități de codificare, transmitere și decodare (decodare) a informațiilor.

Codarea este o modalitate de a transfera informații de la o persoană la alta. Codarea are loc cu ajutorul simbolurilor și semnelor (litere, scheme, sunete, gesturi).

Transmiterea informațiilor codificate are loc prin canale. Eterul, firele, hârtia pot acționa ca canale.

Sarcini de comunicare în afaceri

Comunicarea în afaceri este baza dezvoltării cu succes nu numai a întreprinderii în ansamblu, ci și a individului. Acesta este un tip important de relație între oameni, susținută de norme și reguli.

Comunicarea este împărțită în:

• comunicativ, implicând schimbul de informații;
• interactiv, constând în interacțiunea dintre participanți;
• perceptuale, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Toate cele trei tipuri se bazează pe un sistem de valori etice, unde cele mai importante criterii sunt răul, binele, binele, dreptatea, datoria, responsabilitatea etc. Relațiile de afaceri ar trebui să conducă la armonizarea și coordonarea intereselor.

Citeste si: depresia nu dorm

Obiectivele eticii comunicării în afaceri sunt de a forma principiile comunicării, care să vizeze nu numai interacțiunea deplină și neconflictuală a părților, dar nici să nu contrazică comportamentul moral al oamenilor. Scopul este subordonat unei anumite sarcini industriale, științifice sau comerciale. A sarcina principală a comunicării în afaceri constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și este de natură informațională sau disciplinară, având ca scop obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună implică respectarea scopurilor comune, motivelor, relația dintre participanții la procesul de muncă, precum și distribuirea funcțiilor individuale între aceștia. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat”. Interacțiunea impune participanților câteva cerințe specifice:

1. Respectarea normelor sociale, legale, instructiunilor, regulamentelor interne etc.
2. Respectarea eticii comunicării în afaceri în conformitate cu rolurile, drepturile și obligațiile postului.
3. Contactul dintre participanți, indiferent de antipatii și simpatii. Aceleași măsurători pentru toți angajații.
4. Fixarea scrisă a deciziilor, instrucțiunilor, ordinelor și executarea acestora pentru a îmbunătăți eficiența interacțiunii.
5. Încurajare și motivare în obținerea rezultatului final cu prevenirea conflictelor, atât intrapersonale cât și interpersonale.
6. Compatibilitatea echipei pentru activități comune vă permite, de asemenea, să rezolvați o gamă largă de sarcini.
7. Critica acțiunilor, nu a unei persoane.
8. Principiul funcționează bine - o recompensă mai mare pentru un merit mai mare.

Capacitatea și abilitatea de a găsi varianta potrivită de relații este arta comunicării în afaceri, pentru care se străduiește fiecare companie, care își prețuiește reputația. Valorile comportamentului etic sunt în scădere astăzi, ceea ce se reflectă în comportamentul firmelor, managerilor care, cu încălcarea standardelor etice, oferă sau stoarc mită, cadouri și alte plăți ilegale. Potrivit statisticilor, țara noastră a pierdut aproximativ 70% din tranzacțiile profitabile din cauza orbirii culturale din lumea afacerilor, prin urmare scopurile și obiectivele comunicării în afaceri se manifestă și în îmbunătățirea culturii societății moderne.

1.2. Comunicarea de afaceri, tipurile și structura acesteia

Comunicarea în afaceri ocupă un loc important în viața multor oameni. trebuie să discutăm în mod constant probleme legate de organizarea producției, viața forței de muncă, îndeplinirea atribuțiilor oficiale și oficiale, încheierea de diferite tipuri de tranzacții, contracte, luare a deciziilor, documente etc. El capătă o semnificație deosebită pentru persoanele implicate în management. Studiile din domeniul managementului arată că 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este cheltuit pe comunicare.

Conversație de afaceri- acesta este un proces de interconectare și interacțiune în care are loc un schimb de activități, informații și experiență, care implică atingerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei anumite probleme sau implementarea unui anumit scop. 13 , c. 118]. Comunicarea în afaceri ar trebui să aibă un rezultat specific - un produs al activității comune, al informației, al carierei, al puterii, precum și al analizei intelectuale și al experiențelor emoționale care le însoțesc.

Comunicarea de afaceri poate fi împărțită în direct(contact direct) și indirect(între parteneri există o distanță spațio-temporală). Comunicarea directă de afaceri are o eficiență mai mare, puterea de impact emoțional și sugestie decât cea indirectă.

În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin faptul că în procesul său se stabilește un scop și sarcini specifice care necesită soluția lor. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). În comunicarea prietenoasă obișnuită, sarcinile specifice nu sunt cel mai adesea stabilite, obiectivele specifice nu sunt urmărite. O astfel de comunicare poate fi încetată (la cererea participanților) în orice moment.

Există două tipuri de comunicare în afaceri: verbală și non-verbală. verbal comunicarea (din latină „verbalis” – verbal) se realizează cu ajutorul cuvintelor. La nonverbal comunicarea, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt posturile, gesturile, expresiile faciale, intonaţiile, vederile, localizarea teritorială etc.

Subiectul comunicării în afaceri este o cauză comună. Conținutul comunicării de afaceri este o activitate comună a oamenilor semnificativă din punct de vedere social, care presupune coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare dintre participanții săi a scopurilor, obiectivelor și specificului acestei activități, a rolului și a capacităților sale pentru implementarea acesteia.

scop comunicare de afaceri este organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate de fond comună. Pe lângă scopul general al comunicării în afaceri, este posibil să se evidențieze și obiectivele personale realizate de participanții la comunicare:

1) dorinta de siguranta personala in procesul activitatii sociale, care se manifesta adesea prin evitarea responsabilitatii;

2) dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai;

3) dorinta de putere, i.e. dorința de a extinde cercul puterilor lor, de a urca pe scara carierei, de a scăpa de povara controlului ierarhic;

4) dorinta de a-si creste prestigiul, care este adesea combinata cu dorinta de a intari prestigiul functiei detinute si a organizatiei in sine [ 11 , c. unsprezece].

Comunicarea de afaceri, pe lângă obiectivele principale, are și funcții psihologice:

Conectarea - Eu și Tu. De exemplu, scriem împreună un articol științific.

Modelarea - sunt ca TU. De exemplu, învăț de la tine să scriu un articol științific.

Confirmarea - Sunt. De exemplu, mi-am dat seama că pot scrie un articol științific.

Organizare emoțională - Noi. Cât de frumos este să lucrezi împreună.

Caracteristici distinctive ale circumstanțelor comunicării în afaceri:

1. Scopuri, motive sau activități comune.

2. Prezența unui spațiu-timp social comun: organizație, grup, echipă.

3. Interconectarea participanților - un sistem de roluri sociale și o ierarhie de comunicare.

4. Reglementarea formelor de comunicare.

Conceptul de „comunicare de afaceri” subliniază oportunitatea și posibilitatea de a reproduce dorințe subiective și condiții obiective în procesul de interacțiune personală.

În cazul comunicării în afaceri, dorința de a comunica este secundară nevoii. Coerciția este principala caracteristică care distinge comunicarea de afaceri de comunicarea rituală și interpersonală.

Contextul formal al comunicării de afaceri este organizația.

Organizare- o formă de asociere a oamenilor care are funcții și structură stabilite de mediul extern, existând independent de persoanele specifice care interacționează în acesta.

Luand in considerare structura socio-psihologică a comunicării în afaceri, scoatem in evidenta:

1) sistemul de roluri sociale- sefi, colegi, subordonati, parteneri, clienti, in care actioneaza subiectii comunicarii in afaceri.

Șeful- persoana care are dreptul de a dispune într-un anumit spațiu-timp socio-profesional din cauza circumstanțelor externe și a prezenței unor proprietăți speciale. Rolul unui șef necesită abilitatea de a decide, organiza, comanda, controla, recompensa și pedepsi.

Coleg- o persoană care se află cu o altă persoană din aceeași comunitate profesională și un statut social și oficial apropiat. Acest rol presupune relații de egalitate, interacțiune profesională, loialitate profesională și etică.

subordonat Acest rol necesită capacitatea de a îndeplini, de a respecta regulile și de a se supune. Seful si subordonatul trebuie sa pastreze distanta intre ei.

Parteneriate- sunt relații în care există 1) conștientizarea cooperării reciproc avantajoase, 2) prezența unui gen comun de activitate într-un anumit spațiu-timp („nu putem trăi unul fără celălalt”), 3) dezvoltarea unei strategie comportamentală care vă permite să salvați relația și „fața” fiecărui partener.

Citeste si: depresie de vârstă

Relaţie "Companie - Client" subliniază nevoia și interesul unui subiect în menținerea relațiilor cu altul.

2) sistemul de roluri psihologice diferite niveluri și conținut - creatori și interpreți, lideri și conformiști, coleric și melancolic, care determină caracteristicile reacțiilor psihologice și stilul comportamental al participanților la comunicare;

3) sistem de condiţii pentru implementarea comunicării de afaceri:

cronotop al comunicării - de la primul contact până la sfârșitul comunicării,

spațiu social de comunicare,

bariere și întreruperi în comunicare.

Motivele participanților la comunicarea de afaceri se împart în trei grupe principale:

1) atingerea unui rezultat specific;

2) obţinerea de avantaje socio-psihologice - bani, putere, faimă;

3) implementarea în procesul de activități comune a relațiilor personale - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare.

Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, fac posibilă determinarea și consolidarea limbilor și formelor în care se realizează relațiile dintre ei.

Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spatiu comunicativ, ale căror limite sau limite pot fi reprezentate astfel:

Comunic cu tine doar de dragul afacerii sau comunic cu tine pentru că îmi faci plăcere. La un pol, comunicarea este determinată de scopul ei, la celălalt - de plăcerea primită din comunicare, indiferent de scopul specific.

Fac asta cu tine pentru că îmi faci plăcere sau pentru că altfel este imposibil.. În unele situații de comunicare în afaceri, avem posibilitatea de a alege un partener, în altele suntem sortiți să lucrăm cu el. De regulă, alegem activitatea sau locul de muncă, și nu șefii, colegii și subordonații.

Urmăm normele de comportament acceptate, sau normele cercului nostru, sau formele noastre personale de comunicare.

Bariere de comunicare în comunicarea de afaceri:

1. Complexul de inferioritate: profesional, psihologic, administrativ. ("Nu pot" sau "Nu pot") Nu sunt evidente pentru partener. Se pot ascunde cu ajutorul agresivității, izolării, timidității.

2. Comunicarea obligatorie, adică nevoia de a comunica cu persoane neplăcute.

3. Complexitatea și secretul scopurilor și motivelor participanților.

4. Specificul contextului organizațional - prezența unei culturi corporative și a eticii corporative [ 7 , Cu. 17-23].

Există ritualuri speciale de comunicare în afaceri. Acestea sunt conversații de afaceri de diferite tipuri, corespondență de afaceri, etichetă în afaceri, atribute ale comunicării în afaceri, semne și simboluri verbale și non-verbale ale relațiilor, bariere, protecții și conflicte. De exemplu, într-o conversație de afaceri, este obișnuit să ne adresați oficial unul altuia, indiferent de natura relației partenerilor din afara serviciului. În plus, pot exista forme de salut sau locuri la masă care sunt specifice acestui grup de lucru și simbolizează natura și ierarhia relațiilor din acesta. Cu ajutorul formelor rituale: apeluri, salutări, complimente, putem întări sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, scopul și motivația este activitatea comună și, prin urmare, nu se poate reduce la forme externe. Comunicarea de afaceri include nivelul ritual, dar nu se limitează la acesta.

Astfel, comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un aspect de joc de rol, interpersonal și ritual. Comunicarea în afaceri diferă prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicarea de afaceri este comunicare de dragul a ceva care se află dincolo de comunicarea în sine. Comunicarea de afaceri este obligatorie. Comunicarea în afaceri este comunicare după reguli stricte, a căror cunoaștere este obligatorie. Comunicarea de afaceri este formal impersonală, prin urmare, în comunicarea de afaceri, interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie descifrate.

În comunicarea de afaceri, posibilitățile de alegere și schimbare a rolului, a formelor de comunicare și a partenerului sunt mult mai restrânse în comparație cu comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu-timp social. Comunicarea în afaceri se realizează în formele date: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare în afaceri: dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au propriile lor specificități și propriile modalități de rezolvare.

Obiectivele comunicării în afaceri

Înapoi la Comunicarea de afaceri

Comunicarea în afaceri este de o importanță capitală pentru oamenii care sunt implicați în management. După cum arată studiile din domeniul managementului, conform datelor medii, aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute este cheltuit pe comunicare și comunicare.