Etica relațiilor de afaceri (1800,00 ruble). Smirnov G.N.

Aprobat Min. arr. și Știința Federației Ruse ca manual pentru studenții instituțiilor de liceu prof. studenți din învățământul din grupa de specialități „Economie și management”

Etică relații de afaceri: Manual / V.K. Borisov, E.M. Panina, M.I. Panov și alții - M.: ID FORUM: INFRA-M, 2013. - 176 p.: 60x90 1/16. - (Educatie profesionala). (legare)

ISBN 978-5-8199-0276-9

Manualul a fost întocmit în conformitate cu cerințele standardului educațional de stat pentru învățământul secundar de specialitate la specialitatea „Management” și este un curs de formare privind etica comunicării în afaceri. Se ocupă de principiile de bază ale moralității ca regulatori ai relațiilor umane; pași și factori în formarea comportamentului moral al individului; caracteristici ale relațiilor de afaceri cu colegii, subordonații, conducerea; aspectele etice ale negocierii; etica comunicațiilor moderne; regulile de conduită și imaginea unui om de afaceri; problemele etice cu care se confruntă managerul în procesul de îndeplinire a atribuţiilor sale funcţionale. Manualul conține întrebări de control și întrebări pentru discuție, permițându-vă să-l utilizați mai eficient în procesul de învățare.

Manualul a fost întocmit în conformitate cu cerințele standardului educațional de stat pentru învățământul secundar de specialitate la specialitatea „Management” și este un curs de formare privind etica comunicării în afaceri. Se ocupă de principiile de bază ale moralității ca regulatori ai relațiilor umane; pași și factori în formarea comportamentului moral al individului; caracteristici ale relațiilor de afaceri cu colegii, subordonații, conducerea; aspectele etice ale negocierii; etică comunicații moderne; regulile de conduită și imaginea unui om de afaceri; problemele etice cu care se confruntă managerul în procesul de îndeplinire a acestuia atributii functionale. Tutorialul conține întrebări de testareși întrebări pentru discuție, permițând o utilizare mai eficientă în procesul educațional.

Pentru studenții instituțiilor de învățământ secundar de specialitate, precum și pentru profesori.

cuvânt înainte
Capitolul 1. INTRODUCERE ÎN ETICĂ
1.1. Morala si etica
1.2. morala si legea
1.3. Abordări ale studiului moralității
1.4. Justificare în etică
1.5. Moralitate și cultură
1.6. Structura moralei
1.7. Funcțiile moralității
Capitolul 2. FUNDAMENTELE COMPORTAMENTULUI MORAL
2.1. De la mentalitate la comportament
2.2. Ideologii oficiale și de guvernare
2.3. Dezvoltarea morală a personalității
2.4. Relatii interpersonale
2.5. slăbiciune morală
capitolul 3
3.1. Putere și supunere
3.2. Motivație și manipulare
3.3. Dezvăluiri oficiale
3.4. Problemele femeilor care lucrează
3.5. Etica conexiunilor benefice
Capitolul 4. ETICA CONTACTULUI DE AFACERI
4.1. Etica - eticheta - Eticheta de afaceri
4.2. Atmosfera de comunicare și formule de etichetă. „Tu-și tu-Comunicare”
4.3. Etichetă și statut social destinatar
4.4. Ceremonii și texte de etichetă
4.5. Salutari. Cunoștință
4.6. Cultura vorbirii a conversației de afaceri
4.7. eticheta telefonului de afaceri
4.8. Scrisoare de afaceri: cerințe de etichetă
Capitolul 5. CONDUCEREA NEGOCIERILOR: ASPECTE ETICE
5.1. Tipuri de negocieri în „oglinda” atitudinilor morale
5.2. Aspecte cognitive ale negocierii
5.3. Tehnici si tehnologii pentru desfasurarea procesului de negociere
5.4. Caracteristicile etichetei naționale atunci când negociați
Capitolul 6. REGULI DE CONDUITĂ ÎN AFACERI
6.1. Maximele comportamentului
6.2. Reguli de comunicare a vorbirii pentru vorbitor
6.3. Reguli de etichetă pentru ascultător
6.4. Comunicare nonverbală: cerințe de etichetă
6.5. Specificul național și cultural al comportamentului în afaceri
Capitolul 7. UTILIZAREA TEHNOLOGIILOR INFORMAȚII MODERNE ÎN RELAȚIILE DE AFACERI
7.1. Tehnologiile informaționale moderne ca mijloc de creștere a eficienței comunicare de afaceri
7.2. Utilizare E-mailîn relaţiile de afaceri
7.3. Modalități de a desfășura întâlniri de grup folosind tehnologia Informatiei: conferințe video, audio și computer
7.4. Aplicarea serviciilor de mesagerie instant în afaceri (instant mesageri)
7.5. Aspecte etice ale utilizării Internetului în relațiile de afaceri

Internaționalizarea în creștere a lumii proces economic presupune unificarea regulilor si normelor relatiilor internationale de afaceri, recunoasterea de catre toti antreprenorii a criteriilor de etica in afaceri. Pentru a obține performanțe ridicate în aproape orice formă activitati comerciale este necesar să posezi un anumit set de informații, cunoștințe, idei despre regulile, formele și metodele de a face afaceri, despre principiile comunicării în afaceri.
Cultura comunicării în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, parteneri și concurenți, determinând în mare măsură eficacitatea acestora: vor fi implementate cu succes aceste relații în interesul partenerilor sau vor deveni lipsite de importanță, ineficient, sau chiar oprit complet, dacă partenerii nu găsesc înțelegere reciprocă.

Din păcate, în ciuda faptului că activitatea antreprenorială devine firească parte integrantă a economiei ruse, mulți oameni de afaceri încă nu acordă prea multă importanță eticii oficiale, imaginii de afaceri și, adesea, nici măcar nu bănuiesc existența lor, ceea ce împiedică succesul afacerilor interne, complică interacțiunea antreprenorilor ruși și occidentali.
Astăzi, este extrem de important ca oamenii de afaceri ruși să creeze o opinie pozitivă în rândul cercurilor de afaceri străine, în rândul comunității internaționale, deoarece acest lucru va deschide perspective largi pentru stabilirea de noi legături economice și comerciale.
Etica relațiilor de afaceri se bazează pe regulile și normele de comportament dezvoltate de mai mult de o generație de oameni din întreaga lume, care ajută la consolidarea încrederii reciproce și exclud obținerea de beneficii în detrimentul unui partener. Disciplina „Etica în afaceri și relațiile publice în afaceri” se aplică în natură, pe baza teorie științificăștiințe fundamentale precum filosofia, etica, știința politică, sociologia, psihologia.
Scopul principal al cursului este de a ajuta antreprenorii autohtoni, precum și oamenii de orice altă profesie, să stăpânească rapid abilitățile culturii moderne de afaceri, folosind atât experiența internațională, cât și propria lor. Stăpânind știința relațiilor de afaceri, a normelor de comportament, a etichetei, este necesar să se țină cont de faptul că afacerile sunt în multe privințe arta de a stabili și menține relații civilizate cu oameni egali cu sine, de a conduce, i.e. gestionează cu putere și responsabilitate, depășește contradicțiile, rezolvă conflicte, asumă rolul unui intermediar, schimbă informații, poți să le proceseze și să le folosească eficient grup social, „cazul de lucru” lui preferat.
Trebuie înțeles că fără dezvoltarea unor „reguli ale jocului” care să țină cont de interesele diferitelor categorii de participanți la relațiile publice, este imposibil să avansăm într-un mod eficient pe calea transformării economiei ruse într-un economie de piaţă şi societatea rusă comunității europene și mondiale.

438,77 kb.

Programul de lucru al disciplinei „Etica relațiilor de afaceri” Recomandat pentru depunere, 146.25kb.

„Etica relațiilor de afaceri”: familiarizarea studenților cu normele și standardele morale, 93.86kb.

Program special de internship în afaceri americane, sponsorizat de minister, 314,51 kb.

2. ETICA RELATIILOR DE AFACERI. ETICĂ ÎN CARIERĂ DE AFACERI

P
apariţia interesului pentru problemele complexe de etică şi psihologie a afacerilor şi relatii interpersonale ajută la dezvoltarea capacității de a naviga în lumea complexă a comunicării umane și de a lua decizii informate, evitând capcanele care împiedică atingerea obiectivelor.

Abilitatea de a trata oamenii în mod corespunzător este una dintre cele factori critici care determină șansele de succes în afaceri sau activități de afaceri. La urma urmei, orice antreprenor se ocupă nu numai cu resurse, mașini și produse, nu numai cu diverse documente, procese de producție, aprovizionare și marketing, el are de-a face constant cu oamenii - gestionează subalternii, se consultă cu specialiști, negociază cu partenerii. Și de cât de bine face acest lucru, depind reputația și autoritatea sa și, în consecință, succesul afacerii antreprenoriale.

Etica în sensul larg al cuvântului este un set de norme de comportament uman și implementarea lor practică, adică. etica ca ideal și etica ca acțiune. Un antreprenor ar trebui să fie interesat de ambele în cadrul activităților sale profesionale.

Etica în afaceri este un ansamblu de norme de comportament ale unui antreprenor, cerințele impuse de o societate culturală asupra naturii comunicării sale cu oamenii, aspectul social, informații despre concepte etice de bază adaptate nevoilor sale practice, despre cerințele morale pentru stilul de munca și aspectul unui om de afaceri. Aceasta include etica negocierii cu partenerii și utilizarea metodelor etice.

Concurența Dov, și etica documentelor și multe altele. Etica în afaceri vă permite să luați în considerare și să evaluați relațiile de afaceri ale antreprenorilor, precum și comportamentul lor personal în ceea ce privește respectarea celor general acceptate în lumea afacerilor. principii, comportament.

Etica în afaceri se bazează pe o astfel de valoare umană universală ca libertate. Aceasta înseamnă că un om de afaceri trebuie să prețuiască nu numai libertatea acțiunilor sale comerciale, ci și libertatea concurenților săi, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în afacerile lor, încălcarea intereselor lor chiar și în fleacuri.

Un alt principiu fundamental al relațiilor de afaceri este toleranţă, ceea ce înseamnă conștientizarea imposibilității depășirii „cu o lovitură” a slăbiciunilor și eradicarea neajunsurilor unui partener, clienți sau subordonați. Toleranța dă naștere la încredere reciprocă, înțelegere și sinceritate, ajută la evitarea situațiilor conflictuale.

La oameni de afaceri peste tot în lume există o obligație comercială. În SUA, de exemplu, termenul strângere de mână texas, atunci când părțile pur și simplu convin că vor fi angajate într-o anumită activitate împreună. Dacă una dintre părți a încălcat termenii contractului, nimeni altcineva nu o va face

Ocupă-te cu ea.

Formula pentru succesul antreprenorilor occidentali: prosperitate= profesionalism + decenta. De-a lungul anilor, partenerii care s-au dovedit de-a lungul anilor sunt foarte apreciați, iar noii veniți sunt studiați cu suspiciune și adesea șterse din caiete numele celor care neglijează principiile de mai sus. Contactele de afaceri se rup de îndată ce se descoperă incompetența sau necinstea antreprenorilor, indiferent de starea din care aparțin aceștia.

Postulatul de bază al eticii fiecărei companii care se respectă: „Profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit*.

În afaceri există regula de aur: ai grija de clientii tai si piata va avea grija de tine. Următorul fapt este cunoscut. Firma americană General Motors a cheltuit odată 3,5 milioane de dolari doar pe poștă, dar a făcut acest lucru la timp pentru a avertiza 6,5 ​​milioane de proprietari de mașini cu privire la defecte observate la suporturile motorului. Așa se formează reputația profesională a producătorului.

O reputație bună este foarte greu de dobândit, uneori durează ani de zile, dar se poate pierde instantaneu și adesea din cauza unui fleac: a nu răspunde în timp util la apel telefonic sau o scrisoare fără a trimite un fax, ceea ce este de așteptat, având manifestat proaste maniere sau

lipsa de tact sub orice altă formă. Totul este important pentru reputație: cultura vorbirii, hainele, comportamentul, interiorul biroului etc.

Toată lumea știe că mediul de funcționare a unui antreprenor este piața. Dar piața nu este doar un set de vânzători și cumpărători ai unui anumit produs (produs sau serviciu), nu doar un loc de cumpărare și vânzare de mărfuri, nu un „bazar”, ci în primul rând este o logică specială, psihologie. Acest sistem complex relații, în care ar trebui să funcționeze propriile reguli, concepte, într-un cuvânt, piața este un strat cultural semnificativ. Desigur, relația dintre vânzători și cumpărători de pe piață este reglementată de diverse tipuri de legi și altele reguli. Cu cât este mai dezvoltat economie de piata cu atât mai deplină și mai atentă o astfel de legislație. Dar, în afară de legi, relația dintre oameni în domeniul antreprenoriatului (inclusiv în cadrul firmelor) este guvernată de legile nescrise ale pieței, sau etica pieţei.

În Rusia s-au dezvoltat anumite atitudini comportamentale anti-piață și stereotipuri de gândire. Aceasta se referă la acele manifestări ale conștiinței publice care întârzie progresul către o economie eficientă bazată pe utilizarea mecanismelor pieței. Mulți noi oameni de afaceri ruși își desfășoară activitățile pe baza unor principii precum „Profit de orice hienă”, „Banii nu miroase”, „Totul este permis în comerț”, „Nu poți înșela- nu vinde.”

Nu piața este în mod inerent imorală, frauduloasă, ci acei oameni care aduc în ea spiritul de profit, scăpare de bani, lipsă de respect față de cumpărător și concurenți. Nu există nicio îndoială că viciile afacerii noastre în curs de dezvoltare sunt, într-un fel, derivate ale stării generale de azi a moralității publice. Normele etice în afaceri ale negustorilor ruși au intrat în istorie, cuvântul comerciantului era mai prețios decât aurul, iar viața era garantul acestui cuvânt. Și astăzi, peste tot în lume, relațiile de piață se bazează pe încrederea între parteneri, pe integritatea acestora, pe cerințe sporite față de ei înșiși și pe ceilalți și pe simțul datoriei. Aceasta este baza eticii în afaceri a antreprenorului. Pentru el, acest cuvânt este lege. În țările civilizate, tranzacțiile de milioane de dolari se fac prin telefon și nimeni nu se îndoiește de fiabilitatea lor.

O piață civilizată se bazează pe legi nescrise, reguli de joc și pe categorii morale precum noblețea, seriozitatea, decența, solidaritatea.

De-a lungul istoriei sale, omenirea a dezvoltat următoarele instrumente de management fundamental diferite:

1. ierarhie, unde principalele mijloace de influență sunt relațiile
   dominare-supunere, presiune asupra unei persoane de sus cu ajutorul lui
   constrângere;
2. cultura, etica, i.e. produse și acceptate de societate
   valori, norme sociale, atitudini, modele de comportament, ritualuri,
   care fac o persoană să se comporte într-un fel și nu altul;
3. piata, adica rețea de relații egale pe orizontală,
   bazat pe cumpărarea și vânzarea de produse și servicii, pe relație
   la proprietate, pe echilibrul intereselor vânzătorului și cumpărătorului.

Cu toate acestea, acestea nu sunt doar „instrumente de management”, ci mecanisme complexe. În sistemele economice și sociale vii, reale, ele coexistă aproape întotdeauna toate, iar în funcție de ceea ce este o prioritate, care este miza principală, esența, aspectul sunt determinate. organizarea economică societăţilor

La noi multă vreme a existat un sistem administrativ-comandă. Baza sa a fost ierarhia, cel mai puternic instrument de management. Dar în același timp a existat o etică „dură”. societatea sovietică când tradiţiile şi normele sociale ale societăţii au avut o mare influenţă asupra oamenilor în procesul de management. Ideologia, apartenența la partid a ajutat cu succes la gestionarea. Astăzi, când sistemul administrativ-comandă a dispărut, etica relațiilor, inclusiv a celor de afaceri, pleacă treptat. Etica în afaceri, așa cum am menționat deja, este o reflectare a standarde eticeîn societate. Ideologia sovietică a dispărut, dar ce rămâne? Cum să te comporți ca un antreprenor rus? Cum să gestionezi treburile sistem nou relaţiile economice? Cel mai probabil, în timp, situația actuală se va schimba, iar alături de instrumentul de management al „piaței” se va îngrășa și cel „etic”, raportul acestora urmând să fie echilibrat, ca în toate țările civilizate.

Orientarea etică poate schimba semnificativ natura activității, calitatea acesteia și, prin urmare, eficacitatea. combinație de pozitive orientare socială o persoană cu un potențial de viață ridicat și o tehnică perfectă de a face afaceri oferă un tip care poate fi definit condiționat drept „delfin”. O orientare socială negativă cu un potențial de viață ridicat și o tehnologie perfectă a activității antreprenoriale formează tipul „rechin”.

În consecință, ideologia lor, răspunsurile la întrebări cheie și semnificative sunt diferite: „Ce este lumea asta?”, „Pentru ce trăiesc?”, „Cum să-mi ating scopul?”, „Cine va fi asistentul meu, aliat în acest lucru. , și cine va fi concurentul meu? , sau chiar un inamic?”. În consecință, setul de mijloace folosite pentru atingerea scopului va diferi și el.

„Rechin” „Delfin”

1. ATITUDINE FAȚĂ DE OAMENI

În principal masa toți oamenii, majoritatea oamenilor sunt demni

Excluzându-mă - rău, slab, glu- respect și încredere. Într-o persoană, combinată, leneșă, înșelătoare, vicioasă, atât înclinații bune, cât și rele, societățile se agita. Ele sunt controlate de animale în- Atât binele, cât și răul manifestă neo-diferențe și pasiuni josnice. Ei nu sunt ca oameni diferiți, în funcție de valoarea bunătății și înțeleg doar limbajul multor factori: natural, putere. Sunt un mijloc care trebuie folosit intern și extern, precum și din a fi folosit pentru atingerea unui scop, creșterea, educația, situația, iar cei mai periculoși dintre ele sunt cei care etc. Bunătatea poate fi obținută din lu-mai inteligent și mai puternic decât oamenii nivelul mediu este mai mare, Cum cu forta. Cel mai bun nya. Ei sunt concurenții mei, adică dușmani, modalitatea de a face afaceri cu ei este str. Cel mai bun mod de a face afaceri cu ei este să te străduiești pentru un rezultat reciproc avantajos, încearcă să fii mai puternic și mai viclean decât ei, acela. Sinceritatea și încrederea în afaceri mai puțin încredere în ele. Ar fi util relațiilor - cea mai bună bază pentru co-stăpânirea tehnicii de gestionare a acestora. muncă. Pentru a-și dovedi pre-concurenții, dacă este posibil, ascensiunea ar trebui făcută în practică, cuceririle ar trebui eliminate. Dacă nu fac asta, atunci al consumatorului cea mai buna calitate elimină-mă. În această lume, bunurile și serviciile supraviețuiesc la prețuri mai mici - cele mai puternice. Câștigătorul ia tot. nah. În cele din urmă, politica takal se justifică. Alți oameni care nu sunt ca mine ar trebui să se străduiască să înțeleagă.

2. atitudine faţă de societate

Societatea este o colecție de oameni, societatea și instituțiile ei sunt

A stabilit legile, dintre care od-khanizm, un mijloc de armonizare a inte-me-ului este benefic, altele nu. Am dreptul de a încălca drepturile persoanelor și companiilor, dar numai ale grupurilor, garanție de protecție atunci când nu există riscul de a fi prins. cetăţenii din arbitrar. Legea, pe care o consider nedreaptă, trebuie în continuare respectată până când este schimbată legal, inclusiv prin eforturile mele. Nu este vorba despre faptul că sunt prins sau nu încercând să ocolesc legea, ci despre alegerea mea voluntară de a nu o încălca. 3. ATITUDINE FAȚĂ DE DVS

Sunt cel mai bun, deși am și burtă- În general, sunt o persoană bună și,

Noah. Dacă sunt sărac, este doar pentru că, la fel ca mulți alții, sunt demn de respect,
acea societate, legile ei si altele.Daca sunt sarac, este doar pentru ca
oamenii mă împiedică să mă îmbogățesc. încă nu suficient de inventiv

Am depus suficient efort sau am ales greșit sfera de aplicare a lor, sunt prost educat, prost organizat.

4. ATITUDINE FAŢĂ DE LUME ŞI FAŢĂ DE NATURĂ

Lumea este ostilă, rece și periculoasă. Lumea este minunată. Oferă

Prin urmare, trebuie să fii mereu în alertă. Există atât de multe oportunități pentru o persoană
numai valori materiale, dezvăluindu-și abilitățile, dă
orice altceva este predicare nu pentru multă bucurie. Lumea este mare
norocosii. Natura este o cămară, un joc de forțe naturale în care participarea
din care ar trebui luate atâtea, mă plâng și eu. Viața este mare
cat se roaga, altfel o vor lua altii, bine. Nu se limitează doar la
După noi - măcar o inundație. fum, material. Exista

Valori spirituale, durabile: iubire, prietenie, reverență pentru frumos, pentru măreția manifestărilor spiritului uman. Datorim însăși viața noastră Naturii și nu trebuie doar să o salvăm pentru copiii noștri, ci și să o facem și mai frumoasă.

5. ATITUDINE FAȚĂ DE RELIGIE

Poate că Dumnezeu există, dar Lumea este supusă nu numai

Legile lui și legile poporului, legile religioase. Există, de asemenea
cunoscând moravurile și legile afacerilor – alte legi pe care le simțim
Lucruri diferite. Trebuie, totuși, în sine, ca voce a conștiinței, a compasiunii
pentru a avea o reputație de credincios, acesta ești tu - spre durerea altor oameni. Aceste legi
potrivi. Din aceleași considerente rezultă că aceștia își desfășoară activitatea peste tot, inclusiv în afaceri.
Donează și pentru caritate. Nu cred prin imitație, ci
noi obiective. pentru că găsesc sprijin în credinţă şi

Sprijin în momentele dificile, un punct de plecare în luarea deciziilor dificile. Îi ajut pe alții nu pentru că este obișnuit, ci pentru că, ajutându-i, mă ajut pe mine.

6. ATITUDINE

Munca mea este baza și sursa - Munca mea este vocația mea și

Porecla puterii mele în lume, un mijloc pentru un scop. Asta pot
scuturi de oameni și societate. fă tot posibilul ca gazdă

Destinul tau. Este un mijloc de a-ți realiza abilitățile și ideile. Aceasta este o oportunitate de a trăi mai bine, ajutându-i pe alții cu munca ta.

7. ATITUDINE DE RISC

Se determină doar raportul.Determinat prin calculul pe termen lung

Mănâncă între profitul așteptat și rezultatele imediate, raportul
pericol potenţial. între profitul aşteptat şi ameninţare

Zoe să strice cazul, să facă rău altor oameni, de exemplu, celor care lucrează cu mine.

8. SCOPUL VIEȚII

eu Trăiesc pentru mine. Pentru ca eu să trăiesc pentru a face

Ea. Pentru a vedea cum

Cele mai sălbatice ale mele devin realitate

Pasno. Consumă toate cele mai bune idei. Pentru a lasa mai mult despre mine, fara a-mi limita dorintele, imi pare rau de memorie. Să se bucure

au cât mai multe mai mulți bani că - propria viață și viețile altor oameni ar avea cât mai multă putere posibil din punct de vedere material și spiritual, mai bogate și strălucitoare asupra oamenilor și a lumii, pentru a trăi cât mai confortabil și în siguranță.

Viața se dă o singură dată, trebuie să trăiești cât mai mult.

abilitățile și puterea lor, libertatea și independența. Pentru a putea privi cu sinceritate oamenii în ochi și a te bucura de respectul lor. Ceea ce contează nu este cât trăiesc, ci cum trăiesc.

9. MIJLOACE DE REALIZARE A SCOPULUI

Orice. Alegerea morală este determinată doar de câștigul material.

Orice mijloace legale, precum și cele care nu contrazic principiile mele morale. Alegerea între profituri mari și bună reputație este în favoarea bunei reputații. Se bazează în principal pe forțele proprii și pe încrederea partenerilor. 10. CINE SUNT PRIETENII MEI ŞI CINE SUNT DUŞMANI MEI

Potenţial toţi oamenii pot deveni partenerii mei. Principiul principal pe care aleg

Potenţial toţi oamenii sunt concurenţi în lupta pentru bunuri materiale. Cu unii dintre ei temporar

Puteți coopera, uni - un partener - al lui reputatia de afaceriȘi

Xia împotriva poziției etice comune, cea mai periculoasă, similară cu a mea,

competitorilor. Durata unui aliat - O astfel de persoană este de încredere.
relațiile sunt determinate pur
considerente de beneficiu.

Aceste tipuri au aproape același set de proprietăți tehnologice: ambele sunt înzestrate de natură cu abilități mentale extraordinare și calități precum energia, independența, independența, dorința de a schimba realitatea și așa mai departe. Scopul funcțional, sarcina ambelor tipuri sunt determinate de locul lor în mediul economic și natură activitate economică. Acest scop este sa faci profit, sa beneficiezi de orice eveniment pentru tine. În același timp, tipurile sunt radical opuse în cel mai important parametru etic al lor - orientarea socială: în raport cu individ, și cu ei înșiși în special, și cu societatea.

Se poate presupune că aceste tipuri din print_rshe sunt aceleași în diferite culturi și chiar civilizații. istoric și socio-

Contextul cultural le schimbă doar forma. Tipul ideal rămâne practic neschimbat, la fel cum genotipul uman rămâne neschimbat timp de mii de ani. În acest caz, trebuie subliniată o circumstanță importantă: într-o formă absolut „pură”, ideală, nu există cu adevărat un singur tip. Mai degrabă, ar trebui să fie vorba despre relația de proprietăți caracteristice tipuri diferite dar inerente unui singur antreprenor. În același timp, combinarea trăsăturilor unui „rechin” și unui „delfin” la o singură persoană poate duce la conflicte interne în rezolvarea problemelor morale și etice.

De remarcat că „delfinii” îi înlocuiesc treptat pe „rechini”. Acest proces ia amploare, dovada, in special, de interesul crescut pentru etica in afaceri si adoptarea unui cod de etica in afaceri in domeniul afacerilor internationale.

Conform acestui cod, un antreprenor civilizat:

Sunt convins de utilitatea muncii mele nu numai pentru mine, ci și pentru ceilalți, pentru societate;

El pleacă de la faptul că oamenii din jurul lui vor și știu să lucreze, se străduiesc să se realizeze împreună cu antreprenorul;

Crede în afaceri, le consideră creativitate atractivă, tratează afacerile ca pe o artă;

Recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

Se respectă ca persoană și orice persoană - ca pe sine;

Respectă legile, orice proprietate, puterea statului, mișcări sociale, ordine socială;

Are încredere nu numai în sine, ci și în ceilalți, respectă profesionalismul și competența;

Educația în valori;

Se străduiește pentru inovație;

Nu transferă responsabilitatea de a lua decizia corectă asupra subordonaților;

Tolerăm neajunsurile altor oameni;

Aliniază obiectivele întreprinderii cu obiectivele personale ale angajaților;

Nu umilește niciodată pe nimeni;

Are o răbdare infinită.

S-a spus mai sus că antreprenorul trebuie să-și creeze imaginea. El trebuie să fie clar conștient de faptul că politețea, tactul, delicatețea sunt absolut necesare nu doar pentru „capacitatea de a se comporta în societate”, ci și pentru viața obișnuită de zi cu zi. Nu trebuie să uităm de cultura comunicării, simțul proporției, bunăvoință, trebuie să vă gestionați pe deplin emoțiile. Trebuie să ai al tău

Esența acestor principii este evidentă, dar unele dintre ele ar trebui luate în considerare mai detaliat.

Principiul „la timp” se aplică nu numai pentru a ajunge la serviciu și a fi punctual în întâlnirile de afaceri. De asemenea, se aplică rapoartelor și oricăror alte sarcini care ți-au fost atribuite. Orice întârziere va necesita un fel de scuză din partea dvs. și nu veți arăta la fel de obligatoriu ca cineva care preda totul la timp. Bineînțeles, veți avea motive întemeiate să cereți o întârziere, dar nu aceasta este ceea ce interesează compania. deloc! Companiile trebuie să facă totul la timp. Prin urmare, este mai bine să ceri imediat mai mult timp pentru a face totul cu calm.

Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru sfătuiesc să aruncați în plus 20 până la 25% pentru perioada care, după părerea dvs., este necesară pentru finalizarea acestei lucrări, atunci cu siguranță veți îndeplini timpul alocat. Să ne amintim legea lui Murphy: totul durează mai mult decât pare și toate obstacolele care pot apărea sunt neapărat să apară, mai ales

31
un stil de comportament civilizat, însăși imaginea unui antreprenor, care garantează nu doar jumătate din succes, ci și satisfacție constantă din activitate.

Pentru a stăpâni abilitățile de comportament corect, trebuie să observați:

Reguli de prezentare și cunoaștere;

Reguli pentru desfășurarea contactelor de afaceri;

Reguli de conduită în negocieri;

Cerințe pentru aspect, maniere, ținută de afaceri;

cerințe de vorbire;

Cultura redactării documentelor de birou.

Este foarte important să înțelegi că promovarea depinde nu numai de calificările tale - nu cunoști niciodată oameni în lume care își cunosc bine afacerea - ci și de cât de bine corespunde situația ta, cât de bine poți juca rolul de o persoană intenționată de tine însuți pentru o anumită poziție.

O opinie despre o persoană se formează chiar în primele minute ale unui interviu cu ea la locul de muncă prevăzut; de obicei, acei candidați care dau dovadă de abilitatea de a mulțumi sunt duși la serviciu, iar cel cu care este convenabil în toate împrejurările este promovat la vârf. Sunt locuri de muncă unde bune maniere(obiceiul de a spune „mulțumesc”, politețea și politețea, folosirea unui limbaj adecvat și capacitatea de a se îmbrăca corespunzător) sunt printre cele mai calități valoroase care disting pozitiv angajatul și îi cresc semnificativ șansele de succes.

Cartea într-o formă accesibilă familiarizează cititorul cu normele general acceptate de comportament, ignoranță și nerespectare cu care complică foarte mult comunicarea oamenilor de afaceri. Arată cât de important este pentru succesul oricărei afaceri să se poată comporta în societate, ce să nu faci și cum să eviți greșelile atunci când comunicare de afaceri. Oferă recomandări cu privire la aspectele practice ale activităților antreprenorului, precum: comunicarea personală cu partenerii și angajații, păstrarea documentației și Corespondență de afaceri, convorbiri telefonice, comportament la masa negocierilor si la afaceri, receptii oficiale. Sunt date sfaturi practice referitoare la interacțiunea interculturală, sunt luate în considerare modelele de comportament ale reprezentanților diferitelor țări ale lumii. Scopul cărții este de a ajuta antreprenori ruși ocoliți numeroasele „capcane” care stau în lumea reală și grea a afacerilor.

Pe site-ul nostru puteți descărca cartea „Etica relațiilor de afaceri. Ediția a II-a. Manual” Smirnov Gennady Nikolaevich gratuit și fără înregistrare în format fb2, rtf, epub, pdf, txt, citiți o carte online sau cumpărați o carte online magazin.