Orice afacere este, în primul rând, clienți. Pentru că de acestea depind nivelul vânzărilor, nivelul de profitabilitate și eficiența generală, sau mai bine zis, de disponibilitatea și loialitatea acestora. Constanța clienților este unul dintre fundamentele stabilității afacerii. Cum să lucrezi cu clienții obișnuiți, antreprenorul ar trebui să acorde o atenție deosebită, apropiată și aceeași constantă. Există multe moduri eficiente cum să faci un client permanent.

Client fidel

Un antreprenor trebuie să-și amintească că un client obișnuit nu este doar o sursă stabilă de venit, atunci când clienții fideli vin zilnic în magazinul lui, cumpără produse și mărfuri de la el, lăsându-i respectiv banii.

De asemenea, este necesar să ne amintim regula universală - „Regula Pareto” („Principiul Pareto”, numele „Legea Pareto” pot fi diferite), numită după inginerul, economistul și sociologul italian. V vedere generala se formulează astfel: „20% din eforturi dau 80% din rezultate. Restul de 80% din eforturi dau restul de 20% din rezultat. Această regulă este universală pentru diferite sfere ale activității umane.

În afaceri, în special, în retail, această regulă este formulată astfel: 20% dintre clienți dau 80% din veniturile magazinului. Restul veniturilor, 20% din total, provine din achiziții de către 80% dintre cumpărători. Printre aceștia din urmă pot fi, de exemplu, vizitatori întâmplători, rari, care intră din când în când în magazin etc.

Interesant:

Desigur, printre acei 20% dintre cumpărători care asigură 80% din venitul și profitul magazinului, pot fi și persoane aleatorii. Dar, se pare, majoritatea sunt încă clienți obișnuiți.

În acest sens, sarcina antreprenorului este, de asemenea, să se asigure că cei mai mari cumpărători, oferind cea mai mare parte a veniturilor și profiturilor sale, devin clienții săi obișnuiți. Pentru a face acest lucru, este necesar să se efectueze lucrări speciale, să se introducă și să pună în aplicare măsuri menite să le facă permanente.

Cum să faci un client permanent

De fapt, există destul de multe moduri de a face acest lucru. În general, un client va deveni un obișnuit atunci când vine în magazinul tău din nou și din nou:

În mod plăcut, va primi satisfacție morală.

Revenirea in magazinul tau si efectuarea achizitiilor din nou si din nou este benefic pentru el din punct de vedere material, adica din punct de vedere financiar. Instrumentul principal pentru aceasta sunt reducerile pentru clienți.

Modalități specifice de a face un client permanent:

1. Reduceri pentru clienții obișnuiți. Acesta este un fel de a le cumpăra loialitatea. Reducerile pentru clienți pentru consecvență pot fi emise în diverse moduri, sunt multe dintre ele.

De exemplu, un card de fidelitate care oferă o reducere la fiecare achiziție următoare. Acesta este probabil cel mai comun mod. Astfel de carduri pot fi diferite: simple, „aur”, etc., diferă în principal prin mărimea reducerii.

De obicei este de la 5% la cardurile simple la 20% și chiar 30% pentru clienții VIP care lasă sume importante de bani în magazin, așa că antreprenorul are posibilitatea de a-i acorda o reducere atât de semnificativă fără a se prejudicia.

Un astfel de card de fidelitate poate fi personalizat, eliberat pentru o anumită persoană, personalizat se face de obicei pentru proprietarul unor reduceri mari. Poate fi și purtător, adică fără a indica numele proprietarului.
Descoperi,

Ultimul card de client la purtător este benefic și prin faptul că crește numărul de cumpărători, inclusiv cei obișnuiți, atunci când un cerc de persoane - prieteni, rude, colegi ai posesorului acestui card - folosește un card cu o reducere ușoară, dar plăcută.

2. Bonusuri și cadouri constantă pentru fiecare achiziție ulterioară. Pentru aceasta se poate elibera si un card de fidelitate.

3. „Cash Back”- cash back, dacă acest termen este tradus în rusă. Pentru a face acest lucru, se emite un card de plastic ca un card de reducere, căruia i se creditează o sumă de bani sau puncte de la fiecare achiziție. El va cheltui ulterior banii și punctele acumulate la următoarea achiziție.

De exemplu, o persoană a cumpărat bunuri într-un magazin pentru 5.000 de ruble, iar „Cash Back” de pe cardul său este de 5%. Deci, 250 de ruble automat după cumpărare și plată vor fi creditate pe cardul său. Cu alte cuvinte, magazinul va returna aceste 250 de ruble din suma plății.

După ce a acumulat o anumită sumă, poate face o altă achiziție, care de fapt va fi gratuită pentru el. Ei bine, în consecință, pentru a economisi pentru o următoare achiziție gratuită, cumpărătorul va trebui să devină un client obișnuit al acestui magazin cel puțin pentru o perioadă.

4. activități de coaliție. Acesta este momentul în care mai multe afaceri care nu sunt concurente între ele, deoarece lucrează zone diferite, sunt combinate în așa fel încât o persoană care cumpără un produs la oricare dintre punctele coaliției să primească o reducere.

O coaliție poate forma, de exemplu, un club de fitness, un magazin echipament sportiv, magazin de articole sportiveși un magazin de produse alimentare pentru sport și sănătate.

Un alt exemplu foarte popular de programe de coaliție este special carduri bancare. Prin emiterea unui anumit card într-o bancă, o persoană are posibilitatea de a cumpăra bunuri și servicii într-un număr mare de magazine, saloane etc., care sunt deservite de această bancă. Un astfel de sistem este benefic pentru toți participanții: cumpărătorul primește o reducere la achiziție, magazinele primesc reduceri la serviciile bancare, iar banca primește active circulante sub formă de bani ai organizațiilor care sunt deservite de această bancă.

5. Necesitatea constantă fii la curent cu noutățile: noutăți, promoții, etc. În cazul în care o comandă de cumpărare sau client presupune că nu va fi executată imediat, ci în etape, este necesar să se informeze despre starea de fapt la fiecare etapă a comenzii. De exemplu, în timpul livrării mărfurilor către cumpărător, este important să știți unde se află chiar acum, în acest moment, bunurile achiziționate (comandate) de acesta.

6. Cumpărătorii au nevoie fii mereu sincer și deschis. Chiar dacă ceva nu funcționează în procesul de îndeplinire a comenzii, trebuie să vorbiți despre asta în mod deschis și sincer, fără a o ascunde. Acest lucru este deosebit de important atunci când lucrați cu acei clienți care sunt deja obișnuiți, pentru a nu-i pierde. Onestitatea va trebui să fie învățată chiar de antreprenor, precum și să-și învețe managerii și specialiștii.

8. Cumpărătorul se va întoarce la tine când a fost mulțumit nivel de servicii. Acest lucru se aplică, în special, pentru amabilitatea vânzătorilor, managerilor și consultanților. Ar trebui să fie întotdeauna la vedere, dar nu intruzive.

Desigur, vânzătorul trebuie să fie competent și pregătit să răspundă la orice întrebări (în limite rezonabile și adecvate) ale cumpărătorului.

Modalitățile de mai sus de a face un client permanent nu sunt singurele - sunt multe. Totul depinde de tipul specific de afacere, de ce anume se vinde, de unde se vinde, de condiții specifice.

Diferite metode pot fi eficiente pentru o perioadă destul de lungă. Unele pot prezenta eficacitate doar pentru o anumită perioadă de timp. Prin urmare, un antreprenor trebuie să desfășoare și o muncă pentru a măsura eficacitatea: cât și ce rezultat a dat aceasta sau acea măsură de creștere a loialității. Cert este că, dacă te lași purtat de satisfacerea nevoilor clientului, s-ar putea să nu observi cum unele activități nu pot decât să înceapă să aducă o pierdere.

Cum să faci clienții să devină clienți obișnuiți?

Clientul este poate cea mai importantă și cheie verigă în implementarea oricărei afaceri, pentru că el este consumatorul final al rezultatelor întregului proces comercial.

În condiţiile dezvoltării pieţei şi concurenţei, a considera clientul ca un obiect către ale cărui nevoi se îndreaptă afacerea devine extrem de importantă. Odată cu dezvoltarea marketingului și cercetarea diversificată a clienților, au fost dezvoltate principii și abordări care permit optimizarea multor procese de afaceri în care clientul este un participant direct.

Una dintre cele mai importante domenii este atragerea și păstrarea clienților. Adică, transformarea unui cumpărător unic al unui produs sau serviciu într-un urmăritor permanent.

Acest lucru este valabil pentru orice tip de afacere, fie că este vorba de un serviciu de spălătorie auto, un mic magazin sau o mare firmă de inginerie și construcții. Desigur, din specific activitati comerciale abordările în lucrul cu clienții depind și ele.

Pentru afaceri în domeniu cu amănuntul bunuri sau servicii, există câteva domenii principale care ar trebui considerate ca fiind cheie în lucrul cu clienții:
- politica de pret;
- politica de calitate a serviciilor;
- politica de atragere si fidelizare a clientilor.

O abordare echilibrată în toate domeniile este capabilă să asigure afluxul și menținerea unui contingent de clienți la un nivel înalt.

Din aceste trei direcții urmează momentele după care se ghidează clientul și care sunt capabile să influențeze direct alegerea acestuia în direcția unuia sau altuia vânzător:
- nivelul general al prețurilor
- calitatea serviciului
- reduceri unice
- reduceri, programe bonus
- servicii de însoțire
- Comunicare personala, mentinerea contactului cu clientul.

Politica de pret foarte important în relaţiile cu clienţiiși determină în mare măsură nivelul profitului comercial al afacerii. Cu toate acestea, în fața concurenței în creștere, când scăderile de prețuri devin nerentabile, această direcție trece în plan secund.

În cele mai multe cazuri, prețurile pentru bunuri și servicii (în special cu un număr mare de vânzători) sunt stabilite la un nivel echilibrat, sub care niciunul dintre vânzători nu va scădea, din lipsa profitului necesar, și peste care nimeni nu se va ridica. fie, din cauza pierderii clientilor.

Modificarea nivelului prețului în sus sau în jos vânzătorii se datorează uneori dezvoltării și utilizării altor metode în lucrul cu clienții.

Cu abordări similare de stabilire a prețurilor, alte metode de a atrage cumpărători încep să iasă în prim-plan. Calitatea serviciului este cel mai important indicator care poate atrage clienți, chiar și în ciuda unor supraprețuri.

Fii atent la cât de mult mai plăcut este să vizitezi magazinele care au camere curate, personal prietenos și politicos, o selecție largă de produse de calitate, cozi mici și alte puncte atractive. În astfel de magazine vrei să te întorci la cumpărături din nou și din nou.

Reduceri unice, care sunt cel mai des folosite sub forma detinerii de promotii, sunt atractive nu numai pentru clienti, ci si pentru vanzatori, permitandu-ti sa scapi de un produs neprofitabil sau, de exemplu, de un produs care este pe cale sa expire. Reduceri unice pentru produs nou crearea unui flux de clienți, care este o condiție prealabilă pentru achiziționarea altor bunuri.

Reducerile, sunt sisteme reduceri cumulate, sunt o modalitate de a atrage un client, atunci când acesta primește, în funcție de cantitatea achizițiilor anterioare, o reducere din ce în ce mai mare la achizițiile ulterioare. Un astfel de sistem popular există de mult timp și s-a dovedit foarte bine atât în ​​domeniul bunurilor, cât și al serviciilor.

Cu toate acestea, este din ce în ce mai mult înlocuit de un sistem de bonusuri., când clientul acumulează niște puncte din achizițiile anterioare, pe care le poate cheltui pentru achiziționarea de bunuri de la același vânzător.

Diferența fundamentală dintre aceste sisteme este că, cu un sistem de reduceri, făcând o reducere, vânzătorul pierde profit, iar cu un sistem de bonus, clientul revine din nou la vânzător pentru marfă.

Acum este mai rațional să folosiți programele bonus ca instrument de atragere a consumatorilor. Astfel de programe au avantaje semnificative față de reducerile obișnuite.

Clienții văd o anumită valoare în acumularea de bonusuri, care asigură rezultatul, care se numeşte efect de retenţie.
Va fi destul de greu pentru o persoană, știind că are niște bonusuri în compania dvs., să refuze serviciile acesteia pentru a aplica altuia. În plus, este mai ieftin pentru firmă să ofere puncte bonus.

La urma urmei, obligațiile în temeiul acestora pot fi amânate sau întârziate, iar bonusurile, ca urmare, sunt mai ieftine pentru companie decât reducerile.

Reducere la un anumit articol costă o rublă în cazul veniturilor nerealizate, iar o rublă bonus este mult mai ieftină. Astfel, diferența dintre aceste ruble rămâne în companie. Unele bonusuri rămân în general nerevendicate, ceea ce reprezintă un plus pentru profitabilitatea companiei.

Trebuie remarcat faptul că reducerile nu atrag consumatorii către o anumită marcă, ci doar către preturi mici. Folosind propria monedă - puncte bonus, compania are posibilitatea de a-i răsplăti pe cei mai buni clienți pe care îi are deja și pe cei care o vor face, iar în viitor să construiască relații pe termen lung cu aceștia care să aducă beneficii reciproce.

O monedă intermediară recompensează loialitatea consumatorilor față de o anumită marcă.

Aplicație servicii asemanatoare a devenit un mijloc foarte comun de a atrage clienți, cum ar fi serviciile de personalizare și nu reparatie in garantie in magazin electronice de consum, servicii atelier într-un magazin de îmbrăcăminte (unde poți tiv sau potrivi articolul care îți place), și altele.

Experiența arată că astfel de servicii pot inspira încredere în firmă în rândul clienților și o pot ridica în ochii consumatorului față de companiile competitive.

De asemenea, trebuie să atragi clienți prin comunicarea personală. Avand contacte ale consumatorului, compania are ocazia de a-i transmite acestuia ofertele sale speciale, serviciile, promotiile, care iti permit sa atragi atentia clientului. Există baze de date cu numere de telefon cu care puteți obține datele de contact ale dvs grup țintăși trimite oamenilor sugestiile tale.

Dar o abordare de marketing mai inteligentă- aceasta este introducerea datelor de contact ale clienților lor în propria bază de date, adică crearea unei așa-numite baze de clienți. De exemplu, atunci când o persoană cumpără ceva de la compania ta, îl poți invita să completeze un chestionar pentru un card de reducere sau bonus (în anumite condiții) și să facă din una dintre întrebările chestionarului o întrebare despre informațiile de contact.

Astfel, vei putea trimite mesaje SMS clienților tăi, și îi vei anunța despre oferte speciale, reduceri, reduceri, sau îi vei suna și comunica personal.

De asemenea, un mijloc eficient de a atrage clienți este așa-numitul spam - distribuirea de informații publicitare despre companie, serviciile acesteia, promoții și așa mai departe prin căsuțe de e-mail.

Vedem că baza de clienți poate fi formată în două moduri - folosind surse de date deschise și folosind date interne ale companiei (de exemplu, informații de la departamentul de vânzări). Dacă utilizați cu înțelepciune datele din baza dvs. de clienți, puteți obține o creștere semnificativă a vânzărilor și a profiturilor.

În primul rând, baza de date ar trebui clasificată, evidențiind clienții mari, precum și cei care execută doar comenzi unice sau nesistematice. În funcție de volumul achizițiilor clienților, ne dezvoltăm conditii speciale să lucreze cu ei (prețuri pentru mărfuri, posibilitate de rate, evenimente promoționale, livrare etc.).

Apoi managerii de cont îi cheamă pe toți cumpărătorii, făcând oferta fiecărei categorii, în conformitate cu scriptul. Această metodă este excelentă pentru dezvoltarea generală a companiei și creșterea veniturilor.

Astfel, devine clar că atragerea consumatorilor este un proces complex care constă din mai multe seturi de măsuri speciale menite să creeze un mecanism durabil de lucru cu clienții.

Numai dacă toate componentele acestui mecanism sunt optimizate, compania va deveni posibilă să interacționeze eficient cu clienții săi.În cazul unui rezultat pozitiv, se va putea obține o creștere semnificativă a profitabilității întreprinderii.

Imaginați-vă situația: doi stilisti de gene, fiecare dintre care face gene minunate. Master 1 este profesionist si functioneaza rapid, o lasi mereu multumita de genele tale. Master 2 este, de asemenea, profesionist și de lucru rapid, dar și foarte prietenos și carismatic. Aici vă puteți relaxa și vă așezați confortabil, iar pe fundal se aude muzică plăcută. Sedinta incepe intotdeauna nu doar la timp, ci si cu aromaterapie sau chiar cu un masaj al scalpului. Maestrul își amintește întotdeauna ceea ce a discutat clientul ei cu ea, arată un interes sincer pentru viața lui. O lași mereu relaxată și nebunește de fericită. La care dintre aceste două fete se vor înscrie din nou? Industria frumuseții este foarte competitivă, așa că găsirea unei modalități de a te evidenția de restul este esențială pentru a-ți dezvolta afacerea. Iar impresionarea clienților tăi având grijă de ei este o modalitate minunată de a construi încredere.

2. ARĂTAȚI CLIENȚILOR CÂT ÎI PREȚUȘIȚI

Clienții tăi pot merge oriunde pentru a obține extensii de gene, dar vin la tine! Este foarte important să arăți cât de mult îi apreciezi. O modalitate simplă de a realiza acest lucru este stabilirea unei relații personale cu toată lumea. Memorează povești și pune întrebări, arată interes și arată că îți pasă. Cei mai buni prieteni devenind opțională (deși acest lucru se întâmplă uneori), dar este necesar să arătați că clienții nu sunt doar portofele plimbate pentru dvs. Oferă-le mici cadouri de sărbători. Oferiți servicii gratuit la zilele de naștere. Aranjați un eveniment. Chiar și un simplu card de mulțumire poate face o mare diferență.

3. NU UITAȚI DE CLIENT

Încercați întotdeauna să rezervați la fața locului clientul pentru următoarea sesiune. Oferiți o dată convenabilă și încercați să fiți de acord imediat. Dacă o persoană nu este pregătită să se reînscrie imediat, nu uitați de ea. Trimiteți un mesaj text sau e-mail în care vă întrebați cum sunt genele și vă amintiți-vă să programați o altă sesiune înainte ca programul să fie plin.

4. ÎNCEPE PROGRAMUL DE FIDEALITATE

Poate fi fie simple cupoane, fie un sistem acumulativ mai complex. Câștigați puncte pentru reînscriere la fața locului, recomandări de clienți noi sau fiecare sută de ruble cheltuite. Orice ai alege obiectivul principal programe - faceți clienții să se simtă speciali, spuneți-i că vă folosesc serviciile în condiții bune și primiți recompense pentru asta. Recompensează clienții care trec în condițiile programului cu servicii gratuite sau reduceri la ei. Urmăriți întotdeauna cu atenție progresul programului dvs. Nu puteți începe un program și nu uitați de existența lui sau nu puteți împiedica clienții să folosească serviciile promoționale pe care le oferiți.

5. PĂSTRAȚI CONTACTUL

Se întâmplă să vezi constant un client pentru luni lungiși apoi pare să dispară de pe fața pământului. Întotdeauna este bine să suni oameni care nu te-au văzut de ceva vreme. Poate că și-au schimbat locul de reședință sau poate că au nevoie de un stimulent pentru a se muta înapoi. Cu toții am avut clienți care au spus că vor o „pauză” de la extensii. Nu uita de ei! Spune-le cât de mult îți este dor de ei, oferă o reducere de 50% la următoarea sesiune.

Găsiți un client, câștigați-i încrederea, acceptați plata și el va comanda 1 logo, ofertă comercială sau trimite mesaje despre companie și dispar. Nici măcar nu va spune mulțumesc. Sau va spune, dar ceva de genul „totul este cool, mulțumesc!”, Și apoi pleacă pentru totdeauna.

Căile Ferate Ruse, Gazprom și alte companii de renume pot realiza videoclipuri frumoase. Rezultatul nu este necesar acolo, trebuie să stăpâniți bugetul de publicitate, ciupind o bucată din el. Dar întreprinderile mici nu pot arunca bani. Investițiile în publicitate ar trebui să dau roade.

Cea mai bună modalitate de a garanta rezultatul final este să lucrezi cu clientul până la rezultat, înainte de vânzare. Asa fac eu:

• Ajut la stabilirea sarcinii pe baza nevoilor reale (nu este nevoie de text, e nevoie de comenzi, clienti, bani);
• Colectez și creez material promoțional, elaborez o idee publicitară, formează un USP și spun cum să le folosesc pe toate;
• Controlez designerul și designerul de layout, astfel încât totul să fie așa cum am planificat;
• Pregătesc bannere pentru publicitate pe Web sau configurez publicitate în YAN și AdWords la cheie;
• Mă uit la comportamentul clienților, măsoară conversia și adaptez materialul la cel mai bun rezultat.

Clientul vede că rezultatul lucrului cu mine este profitul, pe lângă costurile de publicitate, pe care investițiile se plătesc. Există rezultate și pot fi măsurate într-o anumită sumă monetară. Pe cine credeți că ar trebui să contacteze clientul atunci când are nevoie să vândă din nou ceva?

Predați textul NU clientului, ci Clientului. Testează reclame, pentru că doar așa vei crește în profesie.

Ce să faci dacă nu faci reclamă, ci construiești case din lemn? Însoțirea clientului este inutilă, dar poți să vii la sfârșitul perioadei de garanție și să te uiți la starea casei, să faci fotografii și să faci un review de la client „după 3 ani”.

Rezultatul este mai important decât aplauzele

Dacă există rezultate sub formă de profit, atunci nu vă este frică de concurenți. Găinile care depun ouă de aur nu sunt schimbate cu găini ouătoare normale, chiar dacă sunt bune.

Mementouri care salvează contacte

Comunicarea strânsă cu clienții este modalitatea de a repeta comanda. Când încep să lucrez cu o persoană nouă, mă uit mai atent la el, iar dacă totul mi se potrivește, atunci merg spre apropiere, făcând cât mai multe atingeri și lăsând amintiri despre mine.

Mementourile sunt:

• suma maxima contacte prin diverse canale de comunicare (scriu la poștă, pe rețelele de socializare, trimit SMS, dau apeluri telefonice, corespond în WhatsApp/Viber, sun pe Skype);
• liste de verificare gratuite;
• adăugarea de contacte cu clienții;
• cărți de vizită (în persoană);
• semnături de e-mail, anteturi și subsoluri în Word și docs.google.

Acest lucru este necesar pentru ca clientul să aibă numărul maxim de moduri activate de a mă contacta. Telefon furat? Nu este o problemă, poți să ridici o corespondență, să deschizi un document Word, să te uiți la Skype și să găsești acel copywriter care.

Versiunea completa Formularul de trimitere a comenzii poate fi găsit în articolul „”. Apropo, puteți face și un formular în docs.google, nu va fi de prisos.

Apropiați-vă de un client cu care puteți găsi cu ușurință un limbaj comun.

Ce altceva poti face?

Oferiți zeci de servicii diferite, dar clientul nu știe despre asta. Și nu va ști! Pentru că am venit cu o sarcină specifică: să creez un logo, să creez publicitate în Yandex.Direct. El nu va studia site-ul dvs. și nu va căuta informații suplimentare pentru a înțelege cum îl puteți ajuta. Există mai multe motive.

Oamenii sunt diferiți. O persoană crede că un copywriter este un specialist care scrie TEXTE publicitare, altul crede că texte pentru site-uri, iar al treilea este sigur că copywriter-ul creează sloganuri publicitare! Nivelul de conștientizare în rândul clienților este diferit, ca și lista.

Dacă nu spui cum poți fi util, atunci Clientul nu va ști despre asta.

După ce sarcina este finalizată, trimit clientului o listă de prețuri de vânzare. Acesta este un document de marketing în format PDF. Acesta indică:

• serviciile pe care le vând
• beneficiază de aceste servicii (nu citit îndelung, ci promovare în TOP, creșterea loialității vizitatorilor site-ului, demonstrarea expertizei, vânzări prin ajustare),
• cost material,
• 10% reducere și condiții pentru obținerea acestuia.

Dacă clientul a fost confortabil să lucreze cu dvs. și consideră sarcina finalizată perfect, atunci lista de prețuri va fi în subiect. Alte câteva servicii vor fi comandate de la dvs. și poate lista de prețuri în sine. S-a întâmplat așa.

Loialitatea clienților și clienților este foarte greu de câștigat. Acest lucru necesită multă muncă grea. Dar acest lucru nu este suficient - trebuie să știi cum să păstrezi un client, să-l faci permanent și să te asiguri că se întoarce din nou și din nou.

Păstrați o calitate stabilă

Stabilitatea este un factor care atrage constant clienții. Dacă sunt siguri că vor primi întotdeauna exact ceea ce se așteaptă, cu siguranță se vor transforma în obișnuiți.

Exemplu: indiferent unde în lume vizitați un restaurant McDonalds, gustul unui hamburger va fi același. Este punctul de referință al standardizării și al calității stabile.

Ajută la rezolvarea problemelor clienților

Dacă vă ajutați clienții să-și rezolve problema, ei nu vor merge niciodată la concurență.

Exemplu: service rapid. Omul modern are scurt timp și nu vrea să aștepte. Serviți clienții cât mai repede posibil, iar aceștia vă vor întoarce loialitatea.

Oferiți confort maxim clienților dvs

Exemplu: răcitor de apă în hol, reviste de vizualizat în zona de așteptare, un serviciu suplimentar la serviciul principal.

Oferiți un produs sau serviciu unic

Exemplu: Smartphone-urile existau chiar înainte de apariția iPhone-ului. Dar acest dispozitiv era unic în toate - nu existau telefoane similare pe piață.

Găzduiește prezentări sau degustări gratuite

Oportunitatea de a testa gratuit un produs, produs sau serviciu vă va ajuta să câștigați simpatia clienților și să-i facă permanenți.

Creați un obicei în clienții dvs

Exemplu: venind la supermarket, o persoană știe asta produsul dorit sau echivalentul acestuia va fi întotdeauna în stoc. Un astfel de client are obiceiul de a face cumpărături într-un singur loc.

Propune inovații

Stabilitatea este bună. Dar clientul nu trebuie să se plictisească. Uneori trebuie să fii plăcut surprins, astfel încât o persoană să dorească să revină.

Exemplu: înlocuirea plasticului pungi de ambalare pe hârtie ecologică.

Vrei ca clienții tăi să revină la tine din nou și din nou? Urmați aceste sfaturi!