ผู้เชี่ยวชาญในการทำงานกับลูกค้าองค์กร รายละเอียดงานผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

รายละเอียดงานของผู้จัดการบัญชีใช้เพื่ออธิบายพารามิเตอร์งานหลักของเขา เช่น หน้าที่ สิทธิ์ และความรับผิดชอบ เอกสารนี้มีความสำคัญทางกฎหมาย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเอกสารมาตรฐานด้านแรงงาน ดังนั้นผู้เรียบเรียงจะต้องระมัดระวังเกี่ยวกับเนื้อหาและการออกแบบ

ตัวอย่างคำอธิบายงานผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์

ไฟล์

ความต้องการรายละเอียดงาน

ความต้องการเอกสารนี้สำหรับตำแหน่งผู้จัดการบัญชีนั้นพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าใน บริษัทต่างๆผู้เชี่ยวชาญคนนี้สามารถทำหน้าที่ต่างๆ ได้ ดังนั้น ขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรมของบริษัทและแผนกเฉพาะที่ผู้เชี่ยวชาญของโปรไฟล์นี้ทำงาน เขาสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• การขายสินค้าและบริการ (อันที่จริงเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย);
• การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (การแก้ไขข้อขัดแย้ง);
• บริการหลังการขาย;
• การให้คำปรึกษาลูกค้า

ในหลายบริษัท ฟังก์ชันเหล่านี้บางส่วนถูกรวมเข้าด้วยกัน ดังนั้นลูกจ้างและนายจ้างจึงอาจสับสนในหน้าที่ของตนได้ ในการแก้ปัญหานี้ จะใช้รายละเอียดของงานซึ่งใช้เป็นส่วนต่อของสัญญาจ้างงาน

ผู้จัดการซึ่งได้รับคำแนะนำจากบทบัญญัติของคำแนะนำสามารถจดจ่ออยู่กับการปฏิบัติงานตามหน้าที่ที่กำหนดอย่างใจเย็น ผู้จัดการของเขาซึ่งอาศัยรายละเอียดงานนั้นคาดหวังให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำหน้าที่งานที่เกี่ยวข้อง สำหรับทั้งสองฝ่าย เอกสารนี้จะช่วยให้คุณสร้างผลงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจและป้องกันความขัดแย้งด้านแรงงานที่อาจเกิดขึ้นได้

สำคัญ!แม้ว่าใน สัญญาจ้างและใช้แนวคิดเรื่อง “หน้าที่การงาน” ซึ่งควบคุมโดยศิลปะ 57 แห่งประมวลกฎหมายแรงงาน แต่บ่อยครั้งต้องมีคำอธิบายที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับหน้าที่ของลูกจ้าง เพื่อจุดประสงค์นี้ พวกเขาใช้รายละเอียดงานซึ่งก็คือ เอกสารทางกฎหมายต้องมีทัศนคติที่เหมาะสมต่อการรวบรวมและการออกแบบ

พื้นฐานการเขียนเอกสาร

กฎหมายปัจจุบันไม่ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดเตรียม รายละเอียดงานซึ่งเปิดกว้างให้นายจ้างสามารถปรับเอกสารให้ตรงตามความต้องการได้ แต่ในทางปฏิบัติ หลายบริษัทชอบที่จะเขียนคำสั่งมาตรฐานใหม่สำหรับตัวเอง แทนที่จะเขียนคำสั่งใหม่ตั้งแต่ต้น คำแนะนำมาตรฐานประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:

• ส่วนร่วม.
• ฟังก์ชั่น.
• สิทธิ
• มีความรับผิดชอบ

สำหรับส่วนเหล่านี้ ซึ่งอธิบายพารามิเตอร์หลักของกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญ นายจ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งขนาดใหญ่ สามารถเพิ่มอีกสองสาม ส่วนเสริม. ซึ่งอาจรวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไข ความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการหรือเกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินคุณภาพของผลงานที่พนักงานได้รับ

ส่วนทั่วไป

ส่วนพื้นฐาน ซึ่งระบุลักษณะหลักของกิจกรรมของพนักงาน: ผู้ที่เขารับผิดชอบ ผู้ว่าจ้างเขา และประเด็นอื่นๆ รายชื่อความรู้และทักษะที่พนักงานต้องการจะมีบทบาทพิเศษ ซึ่งอาจแตกต่างกันอย่างมากในบริษัทต่างๆ

สำคัญ!ทักษะในส่วนนี้ควรตรงกับหน้าที่ของงานที่ระบุไว้ในส่วนถัดไป ดังนั้นหากหน้าที่ของพนักงานรวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าต่างประเทศก็มีเหตุผลที่จะกำหนดความรู้ที่เกี่ยวข้อง ภาษาต่างประเทศ.

ฟังก์ชั่น

ส่วนนี้สงวนไว้สำหรับรายการหน้าที่ความรับผิดชอบของพนักงาน รายการนี้อาจมีความหลากหลายและขึ้นอยู่กับนโยบายของนายจ้างเป็นอย่างมาก เช่นเดียวกับขนาด ความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม และปัจจัยอื่นๆ

สำคัญ!สำหรับผู้จัดการบัญชีคุณสามารถสมัคร คำแนะนำมาตรฐานถ้าพวกเขาทำงานแทนกันได้ หากผู้จัดการแต่ละคนรับผิดชอบงานเฉพาะด้าน - ลูกค้ารายใหญ่หรือบุคคลจากภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง - จะเป็นการดีกว่าที่จะจัดทำเอกสารที่สะท้อนถึงความแตกต่างของแต่ละบุคคล

ความรับผิดชอบ

ส่วนนี้แสดงรายการเหตุผลเล็กๆ น้อยๆ ในการทำให้พนักงานต้องรับผิด ในทางปฏิบัติ ความรับผิดที่ร้ายแรงถูกกำหนดในกระบวนการทำงานของแรงงานและกระบวนการทางกฎหมาย ซึ่งทำให้ไม่จำเป็นต้องรวมบทลงโทษเฉพาะในส่วนนี้

สิทธิ

ส่วนนี้แสดงรายการสิทธิ์พื้นฐานของผู้จัดการ ลักษณะเฉพาะของงานหรือนโยบายของนายจ้างอาจนำไปสู่การขยายรายชื่อ ซึ่งอาจรวมถึงสิทธิในการได้รับค่าตอบแทนของพนักงานด้วย ค่าขนส่งหรือจ่ายโดยนายจ้างสำหรับการสื่อสารเคลื่อนที่

หลังจากร่างข้อความในเอกสารแล้วจะต้องตกลงกับผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง - ทนายความ, พนักงาน ฝ่ายบุคคล- และหัวหน้างานโดยตรงของพนักงาน หลังจากนั้นเอกสารจะถูกส่งไปยังหัวหน้า บริษัท นอกจากนี้ เอกสารยังพิมพ์ตามคุณลักษณะที่เป็นทางการทั้งหมด ได้แก่ วันที่ การถอดรหัสลายเซ็น ฯลฯ รายละเอียดงานจะมีผลบังคับใช้หลังจากการลงนามของทุกฝ่าย: ผู้อำนวยการบริษัท ผู้จัดการ และพนักงานคนอื่นๆ ที่เข้าร่วมในกระบวนการ ของการอนุมัติ

หากคุณกำลังพิจารณาทางเลือกอื่น (นอกเหนือจากการจ้างงานในฐานะผู้จัดการบัญชี) ลูกค้าองค์กร) จากนั้นอย่าจำกัดตัวเองให้อยู่ในการเลือกโฆษณานี้ ในตำแหน่งอื่นๆ ของเราสำหรับ ตำแหน่งต่างๆ. คุณยังสามารถใช้การค้นหาข้อเสนอของนายจ้างและตัวแทนโดยตรงได้อีกด้วย

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ความรับผิดชอบ; ความสามารถในการทำงานกับ MS Office (Excel, Word, Outlook)

ค่าจ้าง: มากถึง 40,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

การศึกษา ระดับอุดมศึกษา / ไม่สมบูรณ์ ระดับอุดมศึกษา / มัธยมศึกษาเฉพาะ ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ในระดับผู้ใช้ (Word, Excel, Outlook - บังคับ) ทักษะใน "1C" ประสบการณ์ในการทำงานกับลูกค้า (พร้อมพิจารณาโดยไม่มีประสบการณ์การทำงานหากต้องการเรียนรู้และพัฒนา) ทักษะการสื่อสาร ความขยัน ทักษะความรับผิดชอบ การสื่อสารทางธุรกิจ, กำลังเจรจา

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบการณ์การขายที่ประสบความสำเร็จอย่างน้อย 3 ปี; ความสามารถในการเจรจากับเจ้าของและเจ้าหน้าที่ระดับสูงของบริษัท เน้นผลลัพธ์

เงินเดือน: สูงถึง 90,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

สัญชาติของสหพันธรัฐรัสเซีย

เงินเดือน: สูงถึง 62,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

อุดมศึกษา;
ผู้ใช้พีซีที่มั่นใจ (ความรู้เกี่ยวกับ MS Word, MS Excel, MS Outlook, อินเทอร์เน็ต);
ประสบการณ์ในการขายเชิงรุก (โดยเฉพาะในด้านโซลูชั่นไอที, คอมพิวเตอร์ / ส่วนประกอบ, เครื่องใช้ในครัวเรือน);
ประสบการณ์การเจรจาต่อรอง
มีประสบการณ์ด้านการขายตรงและเชิงรุก
ความสามารถในการทำงานกับการเรียกร้อง

เงินเดือน: จาก 40,000 ถึง 45,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

การศึกษาระดับอุดมศึกษาเป็นที่น่าพอใจอย่างมาก - ประสบการณ์ 3 ปีในตำแหน่งที่คล้ายกัน - ความสามารถทางภาษาอังกฤษ (ระดับสนทนา)

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบการณ์การขายที่ประสบความสำเร็จในภาคบริการ (โดยเฉพาะจากภาคความงาม) - ความสามารถในการทำงานใน Bitrix24 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ - ทักษะการสื่อสาร, ความรับผิดชอบ, ความคิดริเริ่ม, ความสามารถในการเจรจา

เงินเดือน: จาก 80,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

เงินเดือน: จาก 70,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

มีประสบการณ์ด้านการขาย (ตรง) อย่างน้อย 1 ปี; ความชำนาญในเทคนิคการขาย ประสบการณ์ในการนำเสนอ การสนทนาทางโทรศัพท์ ประสบการณ์ "การโทรเย็น" คล่องแคล่ว ตำแหน่งชีวิต; ความปรารถนาที่จะพัฒนาในภาคการธนาคาร อุดมศึกษาหรืออุดมศึกษาไม่สมบูรณ์ (จาก 3 หลักสูตรปิด)

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ข้อเสนอนี้เหมาะสำหรับคุณหาก: คุณมีประสบการณ์ในการขายและการสื่อสารกับ หมวดหมู่ต่างๆลูกค้า; เข้าใจเทคโนโลยีการผลิตวัสดุก่อสร้างและ/หรือวัสดุซ่อมแซม มุ่งมั่นเพื่อผลลัพธ์ คุณพยายามติดตามผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับการซ่อมแซมและการก่อสร้าง

เงินเดือน: จาก 60,000 ถึง 200,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

มุ่งมั่นเพื่อการเติบโตส่วนบุคคลและในอาชีพ ทักษะการสื่อสารที่ดี การสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี ผู้ใช้พีซีที่มั่นใจ ต้านทานความเครียด; ความเพียร; มีประสบการณ์ด้านการขายจะพิจารณาเป็นพิเศษ ต้องการหารายได้และพัฒนาในด้านการขาย

เงินเดือน: จาก 80,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ความพร้อมของรถยนต์ประสบการณ์การขายตั้งแต่ 3 ปี http://www.solartek.ru/

เงินเดือน: จาก 60,000 ถึง 150,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 1 ปี (นิติบุคคล); มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ ทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม คำพูดที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ ความรับผิดชอบ; ตรงต่อเวลา; ประสิทธิภาพ; ต้านทานความเครียด; ความสามารถในการโน้มน้าวใจ; ความปรารถนาที่จะทำงานและหารายได้ ผู้ใช้พีซีที่มั่นใจ

เงินเดือน: จาก 45,000 ถึง 90,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ความปรารถนาที่จะทำงานและหารายได้ในด้านการเรนเดอร์ บริการขนส่งบีทูบี กิจกรรม ความทะเยอทะยาน ความมุ่งมั่น มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อย 2 ปี (พิจารณาเป็นพิเศษ)

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

มีประสบการณ์ในห้องปฏิบัติการทางการแพทย์จะพิจารณาเป็นพิเศษ ทักษะพีซีที่แข็งแกร่ง ความสามารถในการทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก ความสามารถในการเรียนรู้; ต้านทานความเครียด; ความแม่นยำ; ใส่ใจในรายละเอียด; ทัศนคติที่รับผิดชอบต่อการทำงาน ความสามารถในการทำงานเป็นทีม

เงินเดือน: จาก 45,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบความสำเร็จ ประสบการณ์ส่วนตัวการขายบริการ รวมทั้ง การขายที่ใช้งานอยู่, ทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ดีเยี่ยม , ทักษะการนำเสนอทางโทรศัพท์ , ทักษะการสื่อสารที่ดี , เรียบร้อย รูปร่าง, ทัศนคติเชิงบวกต่อชีวิต, มุ่งเน้นการบรรลุเป้าหมาย, ความปรารถนาและความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน, ความสามารถและความปรารถนาที่จะทำงานเพื่อผลลัพธ์, การปฐมนิเทศเพื่อความร่วมมือระยะยาว, คำสั่งที่แข็งแกร่ง, excel, crm

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

อุดมศึกษา; ประสบการณ์ด้านการดึงดูดกลุ่ม SME ตั้งแต่หนึ่งปี ความรู้ กฎหมายปัจจุบัน, ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคาร, บริการชำระบัญชี, สินเชื่อ, การจัดหา, โครงการเงินเดือน, งบการเงิน,ภาษีอากร. ประสบการณ์การโทรและการขายตรง ความสามารถในการดำเนินการเจรจาที่มีประสิทธิภาพ พัฒนาคุณสมบัติความเป็นผู้นำ

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ผู้ใช้พีซีที่มั่นใจ ความสามารถในการพูด ความรับผิดชอบ ทักษะการสื่อสาร ความสามารถในการเรียนรู้ ความปรารถนาในการพัฒนาตนเอง ทักษะการขาย การเจรจากับลูกค้า (ควรเป็น B2B)

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ความสามารถในการทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก! ผู้ใช้พีซีที่มั่นใจ ทักษะในการทำงานกับอุปกรณ์สำนักงาน (mini-ATS, แฟกซ์, เครื่องถ่ายเอกสาร) ภาษาพูดและภาษาเขียนที่ถูกต้อง การสื่อสารความเอาใจใส่ความสม่ำเสมอ

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ข้อกำหนดหลักคือความสามารถและความปรารถนาที่จะทำงาน ประสบการณ์การพัฒนาการขายที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาด b2b พัฒนาทักษะการสื่อสาร ความพร้อมสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจในภูมิภาคมอสโก, มอสโก องค์กรในตนเองสูง, ทัศนคติเชิงบวก, ความรับผิดชอบและความสามารถในการทำงานในโหมดเข้มข้น ทักษะการทำงานใน 1C, CRM

เงินเดือน: จาก 50,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ความรู้ที่จำเป็น เอกสารกฎเกณฑ์ประกอบธุรกรรมขั้นตอนและกฎสำหรับการดำเนินการ - ความรู้พื้นฐานในการจัดระเบียบการดำเนินงานสำหรับ พิธีการทางศุลกากรและการควบคุม - ความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนในการสรุปและดำเนินการธุรกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศ - ทักษะในการเจรจาต่อรองและ จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ- ความรู้ เป็นภาษาอังกฤษในระดับการสนทนาหรือคล่องแคล่ว (อาจมีความรู้ภาษาอื่น) - ทักษะในการโต้ตอบกับหน่วยงานศุลกากร - ความรู้เกี่ยวกับกฎ Incoterms 2010 - ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง การขนส่งระหว่างประเทศ

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบการณ์ในการหาลูกค้า ทักษะการเข้าไปยังวัตถุ ทักษะการเจรจาต่อรองกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ ตำแหน่งชีวิตที่ใช้งาน; หากมีประสบการณ์ใน 1C:8 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

PC ระดับอุดมศึกษา - ผู้ใช้มั่นใจ การเจรจาธุรกิจต่อต้านความเครียด การมุ่งเน้นลูกค้า ความคิดริเริ่ม เน้นผลลัพธ์ องค์กร ความรับผิดชอบ ความใส่ใจ ความถูกต้อง

เงินเดือน: จาก 40200 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ความรู้ Excel; คำพูดที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ ความสามารถในการทำงานในโหมดมัลติทาสกิ้ง ปรารถนาที่จะพัฒนาในด้านนี้

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ข้อเสนอนี้เหมาะสำหรับคุณหาก: คุณมีประสบการณ์ในการขายและการสื่อสารกับลูกค้าประเภทต่างๆ เข้าใจเทคโนโลยีการก่อสร้างและ / หรือการซ่อมแซม มุ่งมั่นเพื่อผลลัพธ์ คุณพยายามติดตามผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับการซ่อมแซมและการก่อสร้าง

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

จากผู้สมัครที่เราคาดหวัง: ความทะเยอทะยาน ความมั่นใจ และมุ่งเน้นผลลัพธ์ ทักษะการเจรจาและการนำเสนอที่ดี ความมั่นใจ ความสามารถ ทักษะการสื่อสาร การเรียนรู้ระดับสูงและความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จ งานเชิงพาณิชย์

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

อุดมศึกษา ผู้ใช้พีซีที่มั่นใจ (Word, Excel, Internet) มีประสบการณ์ในการทำงานกับลูกค้าองค์กร มีประสบการณ์ในการเจรจาการค้าและการติดต่อทางธุรกิจจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ตำแหน่งชีวิตที่ใช้งานอยู่ คำพูดที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ มีความรับผิดชอบ ต้านทานความเครียด ต้องการทำงานและมีรายได้

เงินเดือน: จาก 50,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

การศึกษา - สัญชาติที่สูงขึ้น - การลงทะเบียนรัสเซีย - มอสโก, MO ประสบการณ์การทำงาน - อย่างน้อย 3 ปีใน ฝ่ายขายของบริษัท. ทักษะทางวิชาชีพ: การพูดที่มีความสามารถ รูปลักษณ์ที่ปรากฏ ผู้ใช้พีซีที่มีความมั่นใจ แรงจูงใจในการทำงานและหารายได้ มุ่งมั่นที่จะเป็นพนักงานขายที่ดีที่สุด การศึกษาระดับอุดมศึกษา / การศึกษาระดับอุดมศึกษาที่ไม่สมบูรณ์ ประสบการณ์ในธุรกิจยานยนต์อย่างน้อย 3 ปี ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม มุ่งเน้นผลลัพธ์สูง ประสิทธิภาพสูง การเปิดกว้างและการมุ่งเน้นลูกค้า ความสามารถของพีซี: 1C, Excel, Word, Outlook, The Bat!, อินเทอร์เน็ต, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบการณ์การขาย B2B ที่ประสบความสำเร็จตั้งแต่ 1 ปี ทักษะการพูดและการเขียน ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าองค์กร ความริเริ่มและความสามารถในการทำงานอย่างอิสระ กิจกรรมการศึกษาระดับอุดมศึกษาและทัศนคติเชิงบวก ความคล่องแคล่วในการใช้พีซี (โปรแกรม User of Office)

เงินเดือน: จาก 60,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบการณ์ 2-3 ปีในการขาย B2C (ลูกค้าองค์กร), B2B. อุดมศึกษา. ทักษะคอมพิวเตอร์ MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook) การมีฐานลูกค้าหรือความเป็นไปได้ในการพัฒนาอย่างรวดเร็ว มีประสบการณ์ด้านการขายโฆษณา จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ บริการท่องเที่ยว, ผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารและประกันภัยสำหรับลูกค้าองค์กร ในการขายเครื่องใช้สำนักงาน ความสามารถในการพูด ความสามารถ ความมั่นใจ ตรงต่อเวลา การจัดระเบียบตนเอง

เงินเดือน: จาก 50,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

กิจกรรม ความรับผิดชอบ ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน ผลงานในเชิงบวกเพื่อดึงดูดลูกค้า ใบขับขี่ประเภท B (เป็นที่พึงประสงค์)

เงินเดือน: จาก 60,000 ถึง 100,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

การศึกษาระดับอุดมศึกษาที่สูงขึ้นหรือไม่สมบูรณ์ มีประสบการณ์ด้านการขายอย่างน้อย 2 ปี ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการกลุ่ม Vag; ประสบการณ์ในการหาลูกค้าองค์กร การมีใบรับรอง IBT VW ถือเป็นข้อได้เปรียบ พีซี - ผู้ใช้ขั้นสูง กิจกรรม ทักษะการสื่อสารสูง องค์กร ความปรารถนาที่จะทำงานและหารายได้

เงินเดือน: จาก 45,000 ถึง 100,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในตำแหน่งผู้จัดการองค์กร การศึกษาระดับอุดมศึกษา ต่อต้านความเครียด คุณสมบัติความเป็นผู้นำ ความคิดริเริ่ม; ผู้ใช้ที่มั่นใจในพีซี ความรู้ MS Office (Word, Excel), Internet, 1C Enterprise Organisation, ความรับผิดชอบ, ความเอาใจใส่, ความถูกต้อง, ตรงต่อเวลา

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ทักษะการเจรจาต่อรอง, การติดต่อทางธุรกิจ, ความสามารถในการกำหนดความต้องการของลูกค้า, ความสามารถในการโน้มน้าวใจ, ความรู้เกี่ยวกับหลักการทำงานกับการคัดค้าน มีประสบการณ์ด้านการขายอย่างน้อย 3 ปี, มีประสบการณ์การทำงานด้านผลิตภัณฑ์, การประกวดราคาจะพิจารณาเป็นพิเศษ จำเป็นต้องมีรถยนต์ (ที่จอดรถฟรี)

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ยินดีรับประสบความเร็จด้านงานพาณิชยกรรม เน้นผลลัพธ์ ทักษะการสื่อสาร การเรียนรู้และความรับผิดชอบสูง

เงินเดือน: จาก 40,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ความมุ่งมั่นความรับผิดชอบ การคิดอย่างมีตรรกะ. คำพูดที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ ทักษะ PC ที่มั่นใจ ปริทัศน์ข้อมูลเฉพาะของตลาดโฆษณา สื่อส่งเสริมการขาย (เป็นที่ต้องการ แต่ไม่จำเป็น)

เงินเดือน: จาก 45,000 ถึง 55,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

มีประสบการณ์ในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน - อายุ 23 ถึง 45 ปี - อุดมศึกษา; - ทักษะพีซีที่ยอดเยี่ยม (1C 8.1 การจัดการการค้า, MS Office) - คุณสมบัติส่วนบุคคล: ทักษะการสื่อสาร, ตำแหน่งชีวิตที่กระฉับกระเฉง, เน้นที่ผลลัพธ์

เงินเดือน : ตามตกลง

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบการณ์การขายอย่างน้อย 1-3 ปีในตลาด B2B การศึกษาระดับอุดมศึกษา (การศึกษาด้านเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ) ผู้ใช้พีซีที่มีความมั่นใจ (MS Office) ความพร้อมสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจในรัสเซีย (เพียงพอในเวลา) ความรู้ภาษาอังกฤษในระดับกลาง, Upper Intermediate (เป็นที่ต้องการ) ความขยันหมั่นเพียร, เชิงรุก, ความคิดริเริ่ม, ความมุ่งมั่น ความฉลาดทางอารมณ์สูง

เงินเดือน: สูงถึง 60,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

การศึกษาทางการแพทย์/ชีวภาพ/เภสัชศาสตร์ที่พึงประสงค์ ประสบการณ์ในภาคการขาย B2B อย่างน้อยหนึ่งปี (การวินิจฉัยในห้องปฏิบัติการ, ยา, อุปกรณ์ทางการแพทย์); ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จในการสื่อสารกับลูกค้าและการสรุปสัญญา คุณสมบัติส่วนบุคคล: ทักษะการสื่อสาร ระดับสูงความรับผิดชอบ ความปรารถนาที่จะเรียนรู้และพัฒนา ตรงต่อเวลา ต่อต้านความเครียด

เงินเดือน: จาก 30,000 ถึง 60,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ความเป็นกันเอง เข้ากับคนง่าย รักในคนและความสามารถในการฟังพวกเขา ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ในระดับที่ช่วยให้คุณใช้เครื่องมือค้นหาได้อย่างมั่นใจ ตรงต่อเวลาและเต็มใจที่จะทำงานเป็นทีมตามกฎทั่วไป รูปลักษณ์ที่เรียบร้อย การพูดและการเขียนที่มีความสามารถ . ความสามารถในการฝึกอบรม เนื่องจากพนักงานใหม่ทุกคนได้รับการฝึกอบรมอย่างครอบคลุมที่ Corporate University โดยมีค่าใช้จ่ายของบริษัท ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การทำงาน - เห็นด้วย นี่เป็นข่าวดี!

เงินเดือน: จาก 40,000 ถึง 100,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

การศึกษาระดับอุดมศึกษา (เทคนิคเป็นข้อได้เปรียบ); ประสบการณ์ในการขายขององค์กร ประสบการณ์ในไซต์ประกวดราคาหลัก ทำงานกับพีซีอย่างมั่นใจ: MS Office, 1C ลักษณะที่ปรากฏ ทักษะการเจรจาต่อรอง พูดด้วยวาจาและเขียนที่มีความสามารถ การเรียนรู้และกิจกรรม ความรู้ทางเทคนิค

เงินเดือน: จาก 100,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบการณ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ทักษะการเจรจาต่อรองทางธุรกิจในระดับผู้ตัดสินใจ ความสามารถในการค้นหาแนวทางส่วนบุคคลให้กับลูกค้า ความสามารถในการทำงานในโหมดมัลติทาสกิ้ง ตำแหน่งชีวิตเชิงรุก; มุ่งมั่นพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง เน้นผลลัพธ์.

เงินเดือน: จาก 60,000 ถึง 120,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

1. มีประสบการณ์ให้คำปรึกษาเราไม่รับทนายธรรมดา 2. ต่อต้านความเครียดในความรู้สึกที่แท้จริง น้องสาวจะไม่รอด ไม่จำเป็นต้องทรมานตัวเองหรือเรา 3. มีความรู้ด้านกฎหมายบริษัทและประสบการณ์ในการจดทะเบียนบริษัทต่างประเทศเป็นอย่างดี 4. ความปรารถนาที่จะพัฒนาและหารายได้ในบริษัทที่พัฒนาอย่างรวดเร็วของเรา 5. ความสามารถและความปรารถนาที่จะแก้ปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐาน

เงินเดือน: จาก 45,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

คุณสมบัติส่วนบุคคล: ทนต่อความเครียด คิดบวก ฝึกฝนง่าย มีจุดมุ่งหมาย คุณสมบัติระดับมืออาชีพ - จำเป็นต้องมีประสบการณ์การทำงานในโรงแรมระดับประเทศ

เงินเดือน: จาก 40,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 1 ปี (พิจารณาเป็นพิเศษในด้านการขนส่งสินค้าและผู้โดยสาร) ทักษะในการสื่อสารทางธุรกิจ, การพูดที่มีความสามารถ, ความสามารถในการเจรจา, การมุ่งเน้นลูกค้าสูง, ความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง, ความเต็มใจที่จะทำงานกับการคัดค้าน, การต่อต้านความเครียด มุ่งเน้นที่ผลลัพธ์, ความใส่ใจ ความรู้ PC ในระดับผู้ใช้ที่มั่นใจ ความสามารถในการเรียนรู้สูง ประสบการณ์กับบัญชีหลัก (ข้อได้เปรียบ 1C)

เงินเดือน: จาก 60,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

มีประสบการณ์ในการทำงานกับลูกค้าองค์กร, มีความรู้เรื่องอุปกรณ์รถ, มีฐานลูกค้าเป็นที่น่าพอใจ

เงินเดือน: จาก 40,000 ถึง 80,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ความมุ่งมั่นความรับผิดชอบ ความสามารถในการวางแผนงานของคุณและงานของทีมพัฒนาโครงการของคุณ ความเต็มใจที่จะแก้ปัญหาภายใต้แรงกดดันจากลูกค้า ความสามารถในการทำงานในโหมดมัลติทาสกิ้ง ความสามารถในการตัดสินใจและรับผิดชอบต่อพวกเขา การคิดอย่างมีตรรกะ. การสื่อสารที่ดีและการติดต่อทางธุรกิจที่ดี ทักษะพีซีที่มั่นใจ การนำเสนอทั่วไปของข้อมูลเฉพาะของตลาดโฆษณา สื่อส่งเสริมการขาย (เป็นที่ต้องการ แต่ไม่จำเป็น)

เงินเดือน: จาก 150,000 ถึง 300,000 รูเบิล ต่อเดือน

ข้อกำหนดของผู้สมัคร:

ผู้ดำเนินการสื่อสารผ่านดาวเทียมรายใหญ่กำลังจ้างผู้จัดการบัญชีองค์กร (การสื่อสารผ่านดาวเทียม โทรคมนาคม) В/О ประสบการณ์ในผู้ให้บริการโทรคมนาคมในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย B2B จาก 3 ปี: ลำดับความสำคัญของดาวเทียม (Gazprom Space Systems, RTComm. RU, AltegroSky, Rostelecom, STEK.COM, WebMediaServices, Raduga-Internet, Amtel Svyaz, Starblazer, MTT, ฯลฯ ) มือถือ (MTS, Beeline, Megafon, Orange, ฯลฯ ) กลุ่มลูกค้า B2B ที่พร้อม, ทักษะการขายที่ยอดเยี่ยม, การค้นหาลูกค้าแบบเย็น, การได้มาซึ่งลูกค้า, การขาย B2B, ความสามารถในการทำงานหลายอย่าง, พัฒนาทักษะการสื่อสาร ความพร้อมสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจในรัสเซียไม่บ่อยนัก อังกฤษ - ภาษาพูด (สื่อสารกับสำนักงานต่างประเทศ)

เพื่อให้บริษัทอยู่รอดและเติบโตอย่างแข็งแกร่ง สภาวะตลาดต้องการจำนวนลูกค้าที่เพียงพอ

แน่นอนว่ามันดีมากเมื่อมีลูกค้ารายย่อยจำนวนมาก แต่ลูกค้าองค์กรนำผลกำไรหลักมาสู่บริษัท

นิยามแนวคิด

ลูกค้าองค์กรมักจะเรียกว่านิติบุคคล องค์กร หรือองค์กรที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบริษัทจำนวนมาก โดยแบ่งเป็นหลายชุด

สำหรับบริษัทการค้าส่วนใหญ่ พวกเขาเป็นองค์ประกอบหลักของธุรกิจ

พจนานุกรมอธิบายของภาษารัสเซียตีความคำว่า "องค์กร" เป็น "กลุ่มแคบ จำกัด เฉพาะวงกลมแคบ" ดังนั้น เรากำลังพูดถึงกลุ่มพันธมิตรโดยเฉพาะ ซึ่งมีจำนวนไม่มากและต้องใช้วิธีการพิเศษในการโต้ตอบกับมัน

ภารกิจหลักของบริษัทใด ๆ คือการดึงดูดและรักษาลูกค้าองค์กรโดยมุ่งมั่นที่จะทำให้เขาถาวร ด้วยเหตุนี้จึงใช้โปรแกรมเทคนิควิธีการทำงานที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษ องค์กรมีพนักงานพิเศษอยู่ในตัว ซึ่งเชี่ยวชาญในวิธีการต่างๆ ในการดึงดูดพันธมิตรที่ทำกำไรได้

ตามกฎแล้วปัญหาในการดึงดูดลูกค้าองค์กรนั้นเกี่ยวข้องกับองค์กรที่เพิ่งเปิดใหม่ซึ่งไม่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง

มีอยู่ วิธีการค้นหาที่พิสูจน์แล้วหลายวิธีลูกค้าองค์กร:

หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนองค์กร งั้น ง่ายที่สุดทำกับ บริการออนไลน์ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดได้ฟรี: หากคุณมีองค์กรอยู่แล้ว และคุณกำลังคิดเกี่ยวกับวิธีการอำนวยความสะดวกและทำให้การบัญชีและการรายงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ บริการออนไลน์ต่อไปนี้จะเข้ามาแทนที่นักบัญชีอย่างสมบูรณ์ ในองค์กรของคุณและประหยัดเงินและเวลาได้มาก การรายงานทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ลงนาม ลายเซนต์อิเล็กทรอนิกส์และส่งออนไลน์อัตโนมัติ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคลหรือ LLC ในระบบภาษีแบบง่าย UTII, PSN, TS, OSNO
ทุกอย่างเกิดขึ้นได้ในไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องรอคิวและเครียด ลองแล้วจะติดใจมันง่ายแค่ไหน!

วิธีดึงดูดและรักษาไว้

หลังจากรวบรวมฐานลูกค้าองค์กรที่มีศักยภาพของบริษัทแล้ว งานต่อเนื่องกับเธอเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทในตลาด ผู้นำกับผู้ช่วยของเขา พัฒนา กลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใคร เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าองค์กร สามารถแสดงเป็นโปรแกรมพิเศษ วิธีการ ชุดเทคนิค ฯลฯ ควรสังเกตว่าการดึงดูดลูกค้ารายใหญ่ไม่ใช่เรื่องง่าย และแต่ละบริษัทก็พยายามอย่างมากที่จะดึงความสนใจจากหุ้นส่วนที่ทำกำไรให้ได้มากที่สุด เพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาออกไปหาคู่แข่ง

เพื่อดึงดูดลูกค้าองค์กรให้ร่วมมือได้สำเร็จ ขั้นแรกควรดำเนินการจาก เกณฑ์สำคัญในการทำงานร่วมกับพวกเขา: ระดับความสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการและความพร้อมทางการเงินของบริษัทหรือผู้ประกอบการ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเหล่านี้ จำเป็นต้องพัฒนา วิถีเดิมๆดึงดูดและรักษาลูกค้าองค์กร

ลองพิจารณาบางส่วนของพวกเขา:

หากผู้ซื้อรายย่อยมีผลประโยชน์ส่วนตัวในการทำธุรกรรมเท่านั้น นิติบุคคลต้องพิจารณา: ผลประโยชน์ขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการทำกำไร ผลประโยชน์ของผู้ดำเนินการเจรจาตลอดจนผลประโยชน์ขององค์กรที่แข่งขันกัน จากนี้ไปจะเห็นได้ชัดว่ามีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสรุปข้อตกลงกับลูกค้าองค์กร ข้อยกเว้นคือสถานการณ์ที่ลูกค้าองค์กรเป็นตัวแทนของบุคคลหนึ่งราย - ผู้ประกอบการรายบุคคล

ตามกฎเกณฑ์สำคัญในการเลือกซัพพลายเออร์สินค้าหรือบริการโดยเฉพาะคือ: คุณภาพสูงผลิตภัณฑ์และบริการ ชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัทในตลาด ความสามารถของพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าองค์กร นอกจากนี้ความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ มารยาททางธุรกิจ, การสำแดงความสุภาพ การเปิดกว้าง และความปรารถนาดีในการสื่อสาร เงื่อนไขที่สำคัญคือการปฏิบัติตามความตรงต่อเวลาในการแก้ปัญหาประสิทธิภาพของการปฏิบัติตามพันธกรณีเนื่องจากลูกค้าให้ความสำคัญกับเวลาของเขาความปรารถนาที่จะแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยเร็วที่สุด

การจัดระเบียบงานของแผนกองค์กรเพื่อทำงานกับลูกค้าองค์กร

สำหรับ องค์กรที่มีประสิทธิภาพในการทำงานกับลูกค้าองค์กร การค้นหาและดึงดูดพวกเขาเท่านั้นไม่เพียงพอ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจัดระเบียบงานกับพันธมิตรรายใหญ่อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อจุดประสงค์เหล่านี้ ทุกองค์กรที่มีชื่อเสียงดำเนินการ โครงสร้างพิเศษเรียกว่า "แผนกองค์กรเพื่อทำงานกับลูกค้าองค์กร" ผู้จัดการที่ทำงานกับลูกค้าองค์กรทำงานที่นั่น - ผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน

ควรสังเกตว่าวิธีการทำงานกับบุคคลและลูกค้าองค์กรแตกต่างกันอย่างแน่นอน ต่างจากผู้ซื้อรายย่อย ลูกค้าองค์กรจะได้รับเงื่อนไขที่ภักดีสำหรับการขายสินค้าและบริการตลอดจนบริการหลังการขายที่ตามมา

งานหลักแผนกองค์กรคือ:

• การค้นหาและดึงดูดความร่วมมือของบริษัทขนาดใหญ่
• ทำงานอย่างครอบคลุมกับลูกค้าองค์กร ทำให้มีการส่งมอบผลิตภัณฑ์จำนวนมาก
• การเก็บรักษา ลูกค้าประจำและการยืดออก ความสัมพันธ์ทางการค้ากับพวกเขา;
• ผลตอบแทนทางการเงินสูงสำหรับองค์กรสำหรับแต่ละสัญญาที่สรุป

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าบริษัทคู่ค้าทั้งหมดเป็น นิติบุคคลอย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกนิติบุคคลที่สามารถซื้อสินค้าจำนวนมากได้ แผนกบริษัทสนใจเฉพาะลูกค้าที่มียอดขายสูงสำหรับบริษัท ดังนั้นข้อกำหนดสำหรับการเลือกสรรสูงเมื่อมองหาพันธมิตรจึงมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดที่นี่

ตามเนื้อผ้า คำถามเป็นเรื่องยาก: ลูกค้าองค์กรสามารถทำกำไรให้กับบริษัทได้ในปริมาณเท่าใด ที่นี่มีการพึ่งพาไม่เพียงแต่ปริมาณ แต่ยังรวมถึงปัจจัยอื่นๆ จำนวนหนึ่ง: การละลายของลูกค้า ความห่างไกลทางภูมิศาสตร์ของเขา นโยบายภายในของบริษัทของเขา ฯลฯ

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าในแผนกบริษัททั้งหมด แบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆ ดังต่อไปนี้:

คุณสมบัติในภาคการธนาคาร

ธนาคารใดๆ ก็ตามสนใจในการทำงานกับลูกค้าองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากบริการของพวกเขาหมายถึงการได้รับเงินปันผลที่ดี ลูกค้ารายใหญ่มีโอกาสออกสินเชื่อส่วนบุคคลและประกันภัย สมัคร รักษาบัญชี วางใจในการค้ำประกันจากธนาคารและมีส่วนร่วมในโครงการบัญชีเงินเดือน

ที่จะกลายเป็น ลูกค้าองค์กรธนาคารนิติบุคคลทำข้อตกลงกับธนาคารและรับแพ็คเกจผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารตามเงื่อนไขส่วนบุคคล โดยปกติ ธนาคารที่เปิดใหม่จะเสนออัตราดอกเบี้ยที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่น่าดึงดูดใจ แต่ลูกค้ามักสงสัยในความน่าเชื่อถือของตนและชอบธุรกิจทางการเงินที่ฉลามจับจ้องมากกว่า

ท่ามกลางวิธีการธนาคารกับลูกค้าองค์กร มันคุ้มค่าที่จะเน้น: บริการที่มีให้เลือกมากมายและราคาไม่แพง การทำธุรกรรมที่รวดเร็วและการสนับสนุนอย่างเต็มที่ ความช่วยเหลือในการเตรียมเอกสาร คำแนะนำอย่างมืออาชีพในด้านการเงิน

ความแตกต่างของการทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรม

ปัจจุบันตลาดการท่องเที่ยวเชิงธุรกิจกำลังพัฒนาอย่างแข็งขัน ดังนั้นโรงแรมจึงมุ่งเน้นไปที่ความร่วมมือกับลูกค้าองค์กรที่สนใจจัดการประชุมระดับสูง การเจรจา การประชุม งานเลี้ยง ฯลฯ ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าลูกค้าองค์กรที่ให้บริการโรงแรมสูงถึง 50% ของรายได้ทั้งหมด

การจัดการกับลูกค้าดังกล่าวแตกต่างจากการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมส่วนตัวอย่างแน่นอน แผนกองค์กรของโรงแรมต้องการการจัดการฐานข้อมูลที่มีความสามารถ การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า วิธีการของแต่ละคน และการจัดตั้งพันธมิตรระยะยาวกับนิติบุคคล

เมื่อทำงานกับลูกค้าองค์กร ธุรกิจโรงแรม ยืดหยุ่นได้ นโยบายราคาโดยเสนอแพ็คเกจบริการต่างๆ ให้กับลูกค้าแต่ละราย โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการส่วนบุคคลของเขา การปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลงอย่างเคร่งครัด เมื่อดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจ งานที่มีความสามารถและมีการประสานงานที่ดี พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพที่จำเป็น

การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร การสร้างความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพกับพวกเขาต้องใช้สมาธิและความรับผิดชอบสูงสุดจากพนักงานทั้งหมดของบริษัท ควรเข้าใจว่าการติดต่อทางธุรกิจกับลูกค้าองค์กรไม่ใช่การทำธุรกรรมครั้งเดียวธรรมดา แต่เป็นโอกาสในการจัดระเบียบความร่วมมือระยะยาวและคุ้มค่า ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญควรใช้ความเป็นมืออาชีพ คุณสมบัติทางธุรกิจและวิธีการดั้งเดิมในการค้นหา ดึงดูด และรักษาพันธมิตรทางธุรกิจขององค์กร

ตัวอย่างของความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่าง Megafon และลูกค้าองค์กรได้นำเสนอในวิดีโอต่อไปนี้:

ในการทำงานกับผู้คน คุณต้องมีชุดของส่วนตัวและ คุณสมบัติระดับมืออาชีพ. งานดังกล่าวควรมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมาก - เพื่อดึงดูดลูกค้ามายังบริษัท เพื่อให้บรรลุผลกำไรสูงสุดสำหรับบริษัท ผู้จัดการบัญชีจะต้องสามารถจับอารมณ์ของลูกค้าและเสนอสิ่งที่เขาต้องการมากที่สุด

เพื่อปรับปรุงทักษะทางวิชาชีพของผู้จัดการ บริษัทที่เคารพตนเองได้ส่งพนักงานไปฝึกอบรมต่างๆ และแน่นอนว่าพวกเขากำหนดขอบเขตหน้าที่และทักษะหลักของผู้จัดการโดยไม่พลาด กล่าวคือ พวกเขาจะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ใครเป็นผู้จัดการ

ชื่อ "ผู้จัดการบัญชี" มีคำจำกัดความที่ชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตหน้าที่ของพนักงานดังกล่าวแล้ว นี่คือผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบหลักในการติดต่อลูกค้าโดยอธิบายให้เขาทราบถึงสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการที่ บริษัท นำเสนอเพื่อนำไปปฏิบัติในภายหลัง

ภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณและผลกำไรขึ้นอยู่กับความสามารถและความเข้าใจที่ผู้จัดการของคุณติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เห็นได้ชัดว่านี่เป็นบุคคลสำคัญในโครงสร้างของบริษัท ซึ่งกำหนดว่าลูกค้าจะพึงพอใจหรือไม่ และเขาจะติดต่อคุณในครั้งต่อไปหรือไม่ และเขาจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนของเขาหรือไม่

จำเป็นต้องกำหนดอย่างชัดเจนว่าผู้จัดการบัญชีทำอะไร

หน้าที่และสิทธิ

ขอบเขตหน้าที่ของผู้จัดการอาจมีความหลากหลายมากและขึ้นอยู่กับทิศทางของบริษัท โครงสร้างของบริษัท ดังนั้นด้านล่างจะได้รับ สิทธิทั่วไปและความรับผิดชอบที่มีอยู่ในผู้จัดการโดยทั่วไป และหากจำเป็น คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันเหล่านั้นที่คุณต้องการได้

1. มีหน้าที่ต้องค้นหาลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ การทำเช่นนี้เขาต้องทำการวิเคราะห์ตลาดระบุ กลุ่มเป้าหมายและติดตามคู่แข่ง
2. ดึงดูดลูกค้าโดยสร้างความสนใจในบริษัทและขายสินค้า
3. การจัดการปริมาณการใช้สายเรียกเข้า อีเมล, การเข้าชม วิเคราะห์ความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงโทรหาบริษัทของคุณ
4. แท้จริงแล้วทำธุรกรรมนั้นเอง การขายสินค้าหรือบริการและการควบคุมการส่งมอบสินค้าหรือการให้บริการต่อไป จัดทำรายการเอกสารประกอบทั้งหมด
5. การมุ่งเน้นลูกค้า นั่นคือ ความปรารถนาที่จะสร้างความปรารถนาให้ผู้ซื้อติดต่อบริษัทอีกครั้ง
6. ผู้จัดการต้องสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทนำเสนอในเชิงคุณภาพ นอกจากนี้ เขาต้องเป็นตัวแทนของบริการและผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่าผู้จัดการในบริษัทคู่แข่ง

อ่าน: ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ยาม

รายละเอียดงาน

ข้อกำหนดอย่างครบถ้วนสำหรับฟังก์ชันการทำงานของผู้จัดการบัญชีมีอธิบายไว้ในเอกสารเช่นรายละเอียดงานของผู้จัดการบัญชี

เอกสารนี้เป็นคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับหน้าที่และอำนาจของพนักงาน นอกจากนี้ เอกสารนี้ต้องระบุถึงความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นจากการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสม

บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้จัดการคือผู้นำของบริษัท
2. ผู้จัดการต้องมีความรู้ด้านเศรษฐศาสตร์ พื้นฐานการตลาด สินค้าและบริการครบวงจรที่บริษัทนำเสนอ
3. รู้วิธีเขียนแผนธุรกิจ ข้อเสนอเชิงพาณิชย์และสัญญา
4. สามารถสร้างการติดต่อทางธุรกิจได้
5. รู้จักมารยาทในการติดต่อกับลูกค้า
6. เข้าใจพื้นฐานของจิตวิทยาและทฤษฎีการสื่อสาร
7. การแต่งตั้งและถอดถอนจากตำแหน่งเกิดขึ้นจากคำสั่งของหัวหน้าบริษัท
8. ในระหว่างที่หายไป พนักงานคนนี้หน้าที่และหน้าที่ทั้งหมดดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งจากหัวหน้า

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

1. การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและการระบุความต้องการ
2. การพัฒนาวิธีการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจัดทำแผนการสื่อสารกับพวกเขา
3. การหาลูกค้าในรูปแบบต่างๆ
4. การพยากรณ์ความน่าเชื่อถือทางธุรกิจของลูกค้าที่ระบุและความปลอดภัย
5. การจัดองค์กรและดำเนินการเจรจาเพื่อเตรียมการ การชี้แจงความต้องการและการจัดเตรียมข้อเสนอ
6. การจัดการกับการคัดค้านของลูกค้า
7. สรุปสัญญาในนามของบริษัท
8. รักษาการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด
9. การพัฒนาข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง
10. สถานประกอบการ ข้อเสนอแนะกับผู้ซื้อ (พิจารณาข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ)
11. การก่อตัวของฐานลูกค้า
12. การวิเคราะห์และการบัญชีของคู่แข่ง

ความสำเร็จของธุรกิจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งจะไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกิจมีเสถียรภาพ แต่ยังขยายธุรกิจได้อย่างมากอีกด้วย คุณสามารถทำงานกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างการบริการลูกค้าในรูปแบบของศูนย์บริการในองค์กร แต่ปัญหาที่ต้องใช้การสื่อสารส่วนบุคคลหรือเชิงลึกไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเต็มที่ผ่านผู้ให้บริการภายนอก

ดังนั้น ในองค์กรส่วนใหญ่ เมื่อเผชิญกับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพื่อที่จะรักษาการติดต่อกับพวกเขาและปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตำแหน่งของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจึงได้รับการแนะนำในพนักงาน

มันคือใคร?

เมื่อมองแวบแรก ทั้งสองตำแหน่ง - ผู้จัดการฝ่ายขายและผู้จัดการฝ่ายบัญชี แทบไม่ต่างกันมาก อย่างไรก็ตาม การทำงานของผู้จัดการลูกค้านั้นกว้างกว่ามาก ตั้งแต่การค้นหา การดึงดูด และการรักษาลูกค้าใหม่ในระยะยาว ไปจนถึงกระบวนการสนับสนุนความสัมพันธ์ตามสัญญาอย่างเต็มที่ระหว่างการทำธุรกรรมและหลังจากการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญา ประสิทธิภาพ กิจกรรมระดับมืออาชีพผู้เชี่ยวชาญนี้มีความสำคัญต่อการทำกำไรและภาพลักษณ์ของบริษัท

ผู้จัดการบัญชีเริ่มติดต่อลูกค้าที่สนใจเมื่อพวกเขายังไม่ได้เป็นคู่สัญญาจริง ให้คำแนะนำเกี่ยวกับตำแหน่งที่สนใจและเงื่อนไขการซื้อ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด มันเกิดขึ้นที่ลูกค้าสนใจเพียงหนึ่งรายการจากสายผลิตภัณฑ์ แต่ในกระบวนการสื่อสาร เขาสามารถสนใจรายการอื่นๆ ของการแบ่งประเภท ผู้จัดการลูกค้าระบุความต้องการของลูกค้าอย่างมืออาชีพและแนะนำให้เขาหาทางเลือกที่สามารถแก้ปัญหาได้สำเร็จมากขึ้น เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสามารถสร้างความต้องการของคู่ค้าสำหรับบริการขององค์กรของเขาได้ การติดต่อกับบริษัทลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่าบ่งชี้ว่าผู้จัดการบัญชีสามารถรับมือกับหน้าที่การงานอย่างมืออาชีพได้สำเร็จ

วี ตลาดสมัยใหม่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ผลิตในการดึงดูดและรักษาลูกค้าองค์กรที่ใช้การซื้อจำนวนมากในกิจกรรมของพวกเขา ซึ่งรับประกันความร่วมมือระยะยาวที่คุ้มค่าคุ้มราคา ซึ่งเป็นเวลาหลายปีหรือหลายสิบปีจะนำผลกำไรส่วนสำคัญมาสู่งบดุลของซัพพลายเออร์

เพื่อแก้ปัญหาการดึงดูดหุ้นส่วนองค์กร ผู้เชี่ยวชาญเช่นผู้จัดการลูกค้าองค์กรจึงถูกเรียกตัว

สำคัญมากใน เมื่อเร็ว ๆ นี้กลายเป็นตำแหน่งผู้จัดการสำหรับการทำงานกับลูกค้ารายสำคัญ - ผู้บริโภครายใหญ่ของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอซึ่งสามารถให้รายได้สูงสุดแก่ซัพพลายเออร์ ตามคำร้องขอของพวกเขาที่คู่ค้าหลักสามารถส่งเสริมให้ซัพพลายเออร์สินค้าและบริการเปลี่ยนทิศทางการพัฒนาธุรกิจของพวกเขาในตลาด ใช้นวัตกรรมและยังคงมีความเกี่ยวข้องและเป็นที่ต้องการในตลาดเฉพาะของพวกเขาเสมอ เป็นผู้จัดการบัญชีหลักที่นำรายได้จำนวนมากมาสู่บริษัทพื้นเมืองและเป็นผลให้บรรลุเป้าหมายกำไรเกินจริง

พนักงานที่มีคุณสมบัตินี้มีผลกระทบต่อการก่อตัวของราคาสำหรับ เงื่อนไขพิเศษซึ่งเป็นระบบส่วนลดและเสนอโบนัสร่วมกับลูกค้า พัฒนาข้อกำหนดในสัญญา เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อค้นหาและใช้แนวทางส่วนบุคคลกับคู่ค้าแต่ละราย การสร้างแนวทางดังกล่าวและคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญ บริการที่มีคุณภาพสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนและรับประกันความเป็นหุ้นส่วนระยะยาว

รับประกันการเติบโตของอาชีพเสมอสำหรับผู้จัดการบัญชีหลักที่มีประสิทธิภาพ ต่อมาสามารถดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายขาย ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนา หรือ ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์. ตำแหน่งใหม่กำหนดโดยจำนวนธุรกรรมที่สำเร็จและทำซ้ำ กิจกรรมระดับมืออาชีพของผู้จัดการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการปกป้องผลประโยชน์ทางการค้าร่วมกัน นอกจากนี้ ผู้จัดการลูกค้ายังจดจำความแตกต่างของการโต้ตอบของพันธมิตรทั้งหมด

ความรับผิดชอบและหน้าที่

รายการหน้าที่ของผู้จัดการลูกค้ากำหนดโดยรายละเอียดงาน บ้านของทุกคน หน้าที่การงานคือการสนับสนุนลูกค้าอย่างเต็มที่

ความรับผิดชอบมาตรฐาน:

• การจัดการจดหมายและเอกสาร
• ปฏิสัมพันธ์กับผู้รับเหมาและคู่ค้า
• รับสายเรียกเข้าและข้อความอีเมล
• พันธมิตรที่ให้ข้อมูลหลายช่องทางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่
• มั่นใจได้ถึงการบริการระดับสูง

คุณสมบัติที่สำคัญคือ:

• ค้นหาลูกค้า พบปะกับพวกเขา และเจรจา
• ปรึกษาปัญหาสัญญา
• รับและประมวลผลคำสั่งและติดตามความทันเวลาของการดำเนินการ
• ข้อสรุปของสัญญาและการดำเนินการของเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้กับพวกเขา

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับลูกค้าที่อ้างอิงจากลูกค้าปัจจุบันคือการทำให้กระบวนการนี้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาเดิม

ลูกค้าเก่าและใหม่

เพื่อที่จะมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับการพัฒนาและความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจของพวกเขา บริษัทต่างๆ พยายามที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่แล้ว ลูกค้าปัจจุบันและรับการเชื่อมต่อกับพันธมิตรใหม่ที่มีเสถียรภาพ การสร้างความสัมพันธ์ใหม่เพื่อให้ได้กลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งสนใจในการโต้ตอบอย่างจริงใจนั้นได้รับมอบหมายให้ดูแลผู้จัดการบัญชี เขาค้นหาโดยใช้ช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อดึงดูดคนรู้จักใหม่ๆ และผู้ติดต่อที่เป็นมิตร

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการพัฒนา ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขงานที่หลากหลายเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ เพิ่มยอดขาย และระบุกลุ่มผู้บริโภคที่สนใจในการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจคือ การมีส่วนร่วมในนิทรรศการ งานแสดงสินค้า และการนำเสนอ. พวกเขาให้โอกาสในการพบปะกับลูกค้าที่มีอยู่และใหม่ทั้งหมด สร้างการติดต่อส่วนตัวกับคู่ค้าในประเทศและแม้กระทั่งต่างประเทศหลายร้อยราย ช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจ กำหนดหลักสูตร และแสดงศักยภาพของธุรกิจของคุณ นี่เป็นเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าล้มเหลวมาหลายปีในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ที่มีอยู่และในการหาลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ หน้าที่งานของผู้เชี่ยวชาญนี้ยังอยู่ในการคาดการณ์โอกาสสำหรับความร่วมมือ ชื่อเสียงทางธุรกิจ และความน่าเชื่อถือของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดึงดูด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีปัญหาแต่ละคนมีสัญญาณหลายอย่างที่บอกเลิกเขาแม้กระทั่งก่อนเริ่มความร่วมมือ

บางอย่างก็ชัดเจน บางอย่างก็ไม่ใช่ แต่เพื่อระบุตัวตน ผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพดีกว่า ชั้นต้นเพื่อตรวจสอบว่าผู้ติดต่อเหล่านี้จะมีแนวโน้มหรือไม่ทำกำไร ตลอดจนคาดการณ์ความน่าเชื่อถือของธุรกิจ ประเมินความปลอดภัยทางการเงินและวัสดุของพวกเขา

กลุ่มผลิตภัณฑ์

ตำแหน่งของผู้จัดการลูกค้าบอกเป็นนัยว่าเขาจำเป็นต้องศึกษาผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นทั้งหมดและต้องทราบถึงบริการที่เสนออย่างครบถ้วนสมบูรณ์ จึงสามารถสาธิตได้ในการนำเสนอ จุดแข็งดึงความสนใจไปที่ความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างชำนาญเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในความร่วมมือ ความรู้ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์

วิเคราะห์การตลาด

เพื่อให้เกิดความเจริญรุ่งเรืองทางการเงินและความเป็นอยู่ที่ดีขององค์กร จำเป็นต้องทำให้เป็นอันดับแรกและที่สุด ขั้นตอนสำคัญกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ - วิเคราะห์ตลาดของผู้ซื้อโดยใช้วิธีการดั้งเดิมหรือนวัตกรรมการแบ่งส่วนตลาดและการระบุกลุ่มผู้บริโภคที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์ที่บริษัทจัดหาให้ จะช่วยให้คุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยความต้องการและคำขอ

ผลการวิเคราะห์สามารถแสดงให้เห็นว่ามาตรการใดในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าต่อกิจกรรมของบริษัทจะมีประสิทธิภาพและนำไปใช้ได้อย่างไร ผู้จัดการบัญชีจะพัฒนาวิธีการในการค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพและพัฒนารูปแบบการสื่อสารที่ประสานกับผลการวิเคราะห์

กำลังศึกษาคู่แข่ง

เพื่อสร้างประสิทธิภาพ กลยุทธ์การแข่งขัน, ผู้จัดการบัญชีตรวจสอบคู่แข่ง, เพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายของบริษัท:

• ทำการวิเคราะห์เพื่อระบุจุดอ่อนและจุดแข็งของพวกเขา
• ระบุโอกาสและพิจารณาอันตราย
• ตรวจสอบทุกด้านของกิจกรรมทางธุรกิจของพวกเขา

ซึ่งจะช่วยระบุ ความได้เปรียบในการแข่งขันผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและโน้มน้าวผู้บริโภคในอนาคตของสิ่งนี้

ลิงค์สนับสนุน

ผู้จัดการรักษาการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่กับผู้ค้าปลีกรายย่อย ร้านค้าในเครือและผู้ค้าปลีกรายใหญ่ผ่านการสนทนาแบบโต้ตอบทางโทรสาร อีเมล แชท หรือจดหมายแบบดั้งเดิม รวบรวมรายงานประจำเดือน วิเคราะห์ผลกิจกรรมทางวิชาชีพ เขาต้องสนับสนุนการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการจูงใจลูกค้าให้ร่วมมือตามโครงการส่งเสริมการขายที่ได้รับอนุมัติจากบริษัท

เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานจะไม่หยุดชะงัก ผู้จัดการลูกค้าจะโต้ตอบกับแผนกหลักและส่วนเสริมทั้งหมดของบริษัทในแง่ของความสามารถ ผู้จัดการลูกค้าที่มีประสบการณ์มักจะได้รับความไว้วางใจในการควบคุมคุณภาพของการบริการลูกค้าที่ได้รับมอบหมายจากแผนกที่เกี่ยวข้อง

สิทธิและความรับผิดชอบ

ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ์และความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชีจะรวมอยู่ในรายละเอียดงาน:

• มีข้อมูลที่เป็นความลับทั้งหมดที่มีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาทางวิชาชีพ
• เสนอวิธีและวิธีการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน การเติบโตและการพัฒนาองค์กร
• กำหนดให้ผู้บริหารสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมในการปฏิบัติหน้าที่
• ตัดสินใจและดำเนินการตามความสามารถ

ความรับผิดชอบ

พนักงานคนนี้ส่วนใหญ่รับผิดชอบต่อภาพ ชื่อเสียงทางธุรกิจบริษัทที่ส่งเสริมการเป็นหุ้นส่วนระยะยาว มันเกิดขึ้นที่ บริษัท สูญเสียลูกค้าเนื่องจากการปฏิบัติงานที่ไม่ซื่อสัตย์หรือไม่ปฏิบัติตามโดยผู้จัดการลูกค้าของหน้าที่การทำงานด้านแรงงานสำหรับการบริการลูกค้า

ดังนั้นเขาจึงต้องรับผิดชอบต่อการละเมิดหน้าที่ของตนทุกกรณีไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่นายจ้างในท้องถิ่นกำหนด กฎระเบียบ, ความประมาทเลินเล่อและการกระทำผิด. สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับมาตรการที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงาน สำหรับความผิดที่กระทำ ผู้จัดการต้องรับผิดภายในกรอบที่กำหนดโดยประมวลกฎหมายปกครองหรือประมวลกฎหมายอาญา

ความเสียหายทางวัตถุที่เกิดขึ้นจะได้รับการชดเชยตามกฎหมายแรงงานหรือกฎหมายแพ่ง

ความต้องการ

นอกจากทักษะทางวิชาชีพและการสื่อสารแล้ว ผู้จัดการลูกค้าต้องสามารถพัฒนาโปรแกรมความภักดีได้อย่างเหมาะสม พนักงานที่ประสบความสำเร็จในด้านนี้ควรสามารถกำหนดกระบวนการตามสัญญาและกระบวนการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในสำนักงาน และควบคุมงานของแผนกที่เกี่ยวข้องกับการขาย

ดังนั้นจึงควรมี:

• ประสบการณ์ในการจัดการเจรจาธุรกิจ
• การครอบครองกฎจรรยาบรรณทางธุรกิจ

ในทางปฏิบัตินายจ้างเมื่อจ้างผู้เชี่ยวชาญนำเสนอข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

• อุดมศึกษา;
• ความรู้คอมพิวเตอร์
• คำพูดที่ถูกต้อง
• ประสบการณ์การขาย

สำหรับลักษณะบุคลิกภาพ:

• กิจกรรม;
• แง่บวก;
• มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์

บางครั้งคุณต้องการความรู้ภาษาต่างประเทศที่ดี ใบขับขี่รถยนต์ และพาหนะของคุณเอง รายการคุณลักษณะส่วนบุคคลที่จะช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง: ความโน้มเอียงขององค์กร ความขยัน ตรงต่อเวลา ความเป็นอิสระ ความอดทน และความยืดหยุ่น

ทนต่อความเครียด ไม่ขัดแย้ง ความทรงจำที่ดีและองค์กร

การศึกษาและการพัฒนาวิชาชีพ

มาตรฐานวิชาชีพกำหนดว่าการศึกษาของผู้สมัครจะต้องเป็นมืออาชีพที่สูงขึ้นใน "การจัดการ" พิเศษหรือพิเศษรอง แต่จำเป็นต้องเสริมด้วยหลักสูตรฝึกอบรมใหม่ในการจัดการ ความสามารถในการทำงานระดับสูงกำลังกลายเป็นกลวิธีที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในปัจจุบัน การพัฒนาอาชีพ. ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเปลี่ยนอาชีพ อบรมสั่งสอน และค้นพบสิ่งใหม่ๆ ในขณะเดียวกันก็มีโอกาสมากขึ้นสำหรับการศึกษาและการศึกษาด้วยตนเอง ดังนั้นจึงอนุญาตให้มีการศึกษาด้านเศรษฐศาสตร์กฎหมายหรือจิตวิทยาในวิชาชีพที่สูงขึ้น ทางเลือกที่สอง อุดมศึกษาซึ่งต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะได้มา กลายเป็น การฝึกอบรมเพิ่มเติมในทฤษฎีการจัดการ

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการพัฒนาธุรกิจ หากผู้จัดการลูกค้าพัฒนาทักษะของตนเป็นระยะๆ ในงานฝึกอบรม หลักสูตร การฝึกอบรม และหลักสูตรออนไลน์ต่างๆ เพื่อสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จในการเป็นผู้บริหารระดับสูงหรือหัวหน้างานและแม้กระทั่งรับ ตำแหน่งผู้นำหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า, ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องพยายามเพิ่มระดับอาชีพของเขา

การเติบโตอย่างมืออาชีพหมายถึงความรู้เกี่ยวกับทฤษฎีการขาย ผลิตภัณฑ์ และบริการที่บริษัทนำเสนอ เพื่อให้ฝ่ายบริหารสังเกตเห็น จำเป็นต้องพยายามแข่งขันโดยเปรียบเทียบกับผู้เชี่ยวชาญระดับนี้ในบริษัทอื่น การมุ่งเน้นที่งาน ความเร็วของปฏิกิริยา การใส่ใจในรายละเอียด และความทรงจำที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสิ่งนี้ และเพื่อให้มีทักษะที่จำเป็นในการ งานคุณภาพ, ผู้เชี่ยวชาญมีสิทธิได้รับการฝึกอบรมเป็นระยะโดยนายจ้างเป็นผู้รับผิดชอบ