เราจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหากมีคำถามใด ๆ คำขอของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด

“ไซต์นี้ไม่ได้เป็นศูนย์กลางของจักรวาลของคุณ หน้า Facebook ของคุณไม่ได้เป็นศูนย์กลางของจักรวาลของคุณ แอพมือถือ- ไม่ใช่ศูนย์กลางของจักรวาลของคุณ ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของจักรวาลของคุณ!” - Bruce Ernst ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Monetate

“ในโลกเก่า คุณอุทิศเวลา 30% เพื่อสร้างบริการที่ยอดเยี่ยมและ 70% ของเวลาทั้งหมดตะโกนเกี่ยวกับมัน สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริงในโลกใหม่” - เจฟฟ์ เบซอส ผู้ก่อตั้งอเมซอน

“ลูกค้าคือแขกที่สำคัญที่สุด เขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับเรา เราพึ่งเขา เขาไม่ขัดจังหวะงานของเรา เขาเป็นเป้าหมายของการทำงานของเรา เขาอยู่ผิดด้านของธุรกิจของเรา เขาเป็นส่วนหนึ่งของเขา เราไม่ได้ช่วยเหลือเขาด้วยการรับใช้เขา พระองค์ทรงช่วยเหลือเราโดยให้โอกาสเราทำเช่นนี้” - มหาตมะ คานธี นักอุดมการณ์ของขบวนการปลดปล่อยแห่งชาติในอินเดีย

“หนทางสู่หัวใจลูกค้าเป็นมากกว่าโปรแกรมความภักดี การเติบโตของลูกค้าผู้สอนศาสนาเป็นเรื่องของการสร้างประสบการณ์ที่ควรค่าแก่การแบ่งปันกับผู้อื่น ”- Valeria Maltoni รองประธาน PM Digital

“กุญแจสู่ความสำเร็จคือการสร้างความคาดหวังที่เป็นจริงให้กับลูกค้า และจากนั้นความคาดหวังเหล่านั้นจะไม่เพียงต้องได้รับเท่านั้น แต่ต้องทำให้เกิน” - Richard Branson ผู้ก่อตั้ง Virgin Group

“การบริการลูกค้าคือการมอบประสบการณ์ใหม่ๆ นี่คือคำมั่นสัญญากับลูกค้าที่เราต้องส่งมอบ พวกเขารู้สึกอย่างไรเมื่อทำธุรกิจกับเรา ”- Shep Haiken ผู้ก่อตั้ง Shepard Presentations

“การกำหนดความคาดหวังของลูกค้าในระดับที่ตรงกับระดับการบริการลูกค้าที่รักษาไว้อย่างสม่ำเสมอนั้นต้องการพนักงานทุกคนของคุณ ตั้งแต่นักพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการตลาด ในการทำงานให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ” - Richard Branson ผู้ก่อตั้ง Virgin Group

“ทุกวันเราถามคำถาม:“ เราจะทำให้ลูกค้าของเรามีความสุขได้อย่างไร? เราต้องใช้นวัตกรรมอะไรบ้างสำหรับสิ่งนี้ " - บิล เกตส์ ประธานและหัวหน้าสถาปนิก ซอฟต์แวร์บริษัท ไมโครซอฟต์.

“ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลง สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อวัฒนธรรม กลยุทธ์ โครงสร้าง และทุกด้านของธุรกิจ” - คริสตินา แครนเดลล์ ประธานฝ่ายกลยุทธ์ธุรกิจใหม่

“นี่เป็นกฎที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง ให้ผู้คนมากกว่าที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับเสมอ ”- เนลสัน บอสเวลล์ ผู้ก่อตั้ง NELSON BOSWELL

บริษัทโทรคมนาคมที่ให้บริการสื่อสารเสมือนจริงในมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ผลิตภัณฑ์ UIS หลักคือ PBX เสมือน หมายเลข 8-800 การโทรกลับจากเว็บไซต์ Sitefon สำนักงานเคลื่อนที่ ระบบแจ้งอัตโนมัติ การประชุมเสมือน โทรศัพท์ SIP เป็นต้น

ในฐานะนักแปลอิสระ เราต่างก็มีความสัมพันธ์แบบรักหรือเกลียดกับลูกค้าของเรา แน่นอนว่าหากไม่มีพวกเขา เราก็จะถูกทิ้งให้ไม่มีเงินสักบาท แต่บางครั้งพวกเขาก็อาจทำให้งานของเรายากเกินทนได้

เราจะจัดการกับลูกค้าที่ไม่จ่ายเงินให้เรา ใช้เวลาทั้งหมด และทำให้งานของเรายากขึ้นกว่าเดิมอย่างไร?

ลูกค้าอิสระส่วนใหญ่เป็นคนที่เป็นมิตร แต่ไม่ช้าก็เร็วเมื่อคุณต้องเผชิญกับลูกค้าที่อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณได้ง่ายหากคุณปล่อยให้เขา การรู้วิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่สามารถจัดการได้เหล่านี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตรายได้

นี่คือรายชื่อลูกค้าที่อันตรายที่สุดหกรายสำหรับธุรกิจของคุณ คุณเคยร่วมงานกับพวกเขาบ้างไหม?

1. ลูกค้าที่ไม่ตัดสินใจ

ลูกค้าที่ไม่แน่ใจมักเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับโครงการและงาน ลูกค้าที่ไม่คาดคิดเปลี่ยนใจบางส่วนผ่านโครงการ พวกเขาเพิ่มคุณสมบัติใหม่และคาดหวังให้คุณเป็นสุนัขฝึกหัดที่จะกระโดดผ่านห่วงไฟเพื่อทำงานให้เสร็จ ลูกค้าดังกล่าวคาดหวังว่าคุณจะยอมแพ้ในสิ่งที่คุณทำไปแล้วและเริ่มทำโครงการตั้งแต่เริ่มต้นโดยยึดตามเดิม กำหนดเวลาวันกำหนดส่ง. กลับไปร่างและสร้างแนวคิดใหม่

นี่คือวิธีการป้องกันตัวเอง:

• กำหนดไทม์ไลน์ของคุณเองสำหรับโครงการตั้งแต่เริ่มต้น โดยเฉพาะการพิจารณาเวลาสำหรับงานเพิ่มเติมหรือ การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้... โปรดจำไว้ว่า บ่อยครั้งโครงการใช้เวลานานกว่าที่คุณคาดไว้ในตอนแรก
• ก่อนเริ่มโครงการ ให้ทำงานผ่านทุกรายละเอียด สร้างข้อตกลงที่สรุปสิ่งที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้จากเวลาพิเศษที่พวกเขาจ่ายไป
• ในสัญญาของคุณ ระบุจำนวนการแก้ไขและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับความเร่งด่วน การยกเลิก หรือคำขอเพิ่มเติมจากลูกค้า

2. คาดหวังลูกค้า

คุณเคยทำงานกับลูกค้าที่ต้องการ Bugatti Veyron ด้วยงบประมาณ LADA Kalina หรือไม่?

เราเป็นฟรีแลนซ์ ไม่ใช่ บริษัท ย่อยโรมัน อับราโมวิช!

บางทีทุกคนอาจชอบภายในงบประมาณ และที่สำคัญที่สุดคือ ราคาควรจะสมเหตุสมผลสำหรับทั้งสองฝ่าย ทั้งสำหรับลูกค้าและสำหรับผู้รับเหมา แต่ถ้าลูกค้าคาดหวังให้คุณ "ร้องเพลงและเต้นรำ" ด้วยเงินเพียงเล็กน้อย คุณสามารถพูดว่า "ไม่" คุณต้องบอกว่าไม่ หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะโฆษณาบริการของคุณในลักษณะนี้เพื่อรับผลตอบแทนเพิ่มขึ้นหรือสร้างความสัมพันธ์ใหม่ หรือคุณจะไม่ทำการกุศลเพื่อพัฒนาองค์กรบางแห่ง จะต้องชำระค่าบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง วิธีหรืออย่างอื่น

คำแนะนำ: ขั้นแรก หารือเกี่ยวกับงบประมาณและข้อตกลงการชำระเงินกับลูกค้า หากคุณยอมให้ความร่วมมือของคุณเติบโตขึ้นก่อนที่คุณจะพูดถึงเรื่องงบประมาณ คุณจะมีแนวโน้มที่จะทำงานในอัตราที่ต่ำกว่าที่คุณต้องการอย่างมาก ระวังลูกค้าที่ไม่เปิดเผยราคาเสนอ

3. ลูกค้าที่ไม่สามารถพกพาได้

นี่คือลูกค้าที่เรียนหลักสูตรการออกแบบเว็บหนึ่งหลักสูตรในขณะที่ยังเรียนอยู่ในมหาวิทยาลัย และคิดว่าในฐานะนักออกแบบ คุณไม่ได้ทำงานอย่างถูกต้อง หรือเป็นลูกค้าที่ไม่มีวันพอใจกับงานของคุณ เพราะเขาต้องการให้ผลลัพธ์เป็นเหมือนบริษัทที่มีรายได้หลายล้าน และสิ่งนี้ด้วยงบประมาณที่น้อยมากของเขา

คุณจัดการกับลูกค้าเหล่านี้อย่างไร? อดทนและอย่าถือเอาเป็นการส่วนตัว บางครั้งผู้คนไม่มั่นใจในตนเองและจำเป็นต้องเพิ่มอัตตาเพื่อให้รู้สึกดีขึ้น เพื่อเพิ่มความภาคภูมิใจในตนเอง พยายามอย่างเต็มที่และพยายามป้องกันตัวเองจากการปฏิเสธของพวกเขาทันทีที่คุณทำโปรเจ็กต์เสร็จ

คำแนะนำ: หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ ลูกค้าของคุณก็จะไม่แน่ใจเช่นเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในอันดับต้นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและมีคุณภาพให้กับลูกค้า มั่นใจในระดับความรู้ของคุณและคุณจะดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่ามากขึ้นซึ่งจะให้ความสำคัญกับคุณและจ่ายเงินตามนั้น

4. ลูกค้าถาวร

ในช่วงเริ่มต้นอาชีพอิสระ ฉันมีลูกค้าที่ต้องการให้ฉันทำงานเกี่ยวกับเนื้อหาของพวกเขา แม้ว่าโครงการนี้จะอยู่นอกเขตความสะดวกสบายของฉันก็ตาม หลังจากศึกษาหัวข้อของงานแล้ว ฉันตัดสินใจว่าโครงการนี้ไม่เหมาะกับฉัน เนื่องจากฉันไม่มีความรู้ด้านกิจกรรมนี้ และลูกค้าต้องการผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ ยิ่งกว่านั้นเขายืนกรานให้ฉันทำงานกับเขา ฉันก็เลยยังต้องตกลง ในท้ายที่สุด ฉันใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเจรจา รวบรวมรายละเอียดทั้งหมดของโครงการ จากนั้นจึงค้นคว้าเกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้ เพื่อที่ฉันจะได้ทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่จะต้องทำงานด้วย ทันทีที่โครงการเริ่มต้น ฉันรู้ว่าลูกค้าเปลี่ยนใจและไม่ต้องการให้ฉันเขียนจดหมายหาเขาอีกต่อไป

ต่อไปนี้เป็นบทเรียนที่เป็นประโยชน์บางส่วนในการเรียนรู้จากการทำงานร่วมกับลูกค้ารายดังกล่าว:

• หากคุณรู้สึกว่างานนั้นอยู่นอกเหนือทักษะของคุณ ก็อย่าตกลงไปในทางใดทางหนึ่ง ไม่มีจำนวนเงินที่คุ้มค่า: ลูกค้าที่ไม่พอใจจะลงเอยด้วยการสร้างปัญหามากมายให้กับคุณในตอนท้ายและจะเป็นเรื่องที่ค่อนข้างกังวล
• คุณเป็นนักแปลอิสระ - ผู้ประกอบการส่วนตัวที่ไม่ได้ทำงานให้กับบริษัท ดังนั้นคุณจึงมีสิทธิ์ปฏิเสธงานได้เสมอหากไม่ตรงกับความต้องการของคุณ

คำแนะนำ

• คิดค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการวิจัยอย่างละเอียด และให้เปอร์เซ็นต์ขึ้นอยู่กับโครงการทั้งหมด: อย่างไร โครงการเพิ่มเติมและเวลาที่ใช้ในการวิจัย ยิ่งเปอร์เซ็นต์การชำระล่วงหน้าสูงขึ้น
• รวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับโครงการให้ได้มากที่สุดล่วงหน้า ให้ลูกค้าของคุณกรอกแบบสอบถามและลงนามในข้อตกลงเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายรู้ว่าต้องทำอะไรก่อนที่จะเริ่ม
• หากคุณเห็นโครงการที่น่าสนใจ (ในแง่ของงบประมาณ) อย่าปล่อยให้เงินมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณ เนื่องจากคุณไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ งานคุณภาพปล่อยให้คนอื่นดีกว่าปล่อยให้ตัวเองเดือดร้อนและวิจารณ์ไม่ดี
• ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญจากสาขาต่างๆ ที่คุณสามารถแนะนำลูกค้าให้ในกรณีที่โครงการนั้นเกินความรู้ของคุณ เชื่อฉันเถอะ ผู้คนจะส่งลูกค้าของพวกเขามาให้คุณด้วยเมื่อโครงการนี้เหมาะกว่าสำหรับผู้ที่มีทักษะความสามารถของคุณ

5. ลูกค้าชุมชน

ลูกค้ารายนี้จะเขียนอีเมลถึงคุณในตอนเช้า และในระหว่างการเจรจาในโครงการ เขาจะบอกคุณเกี่ยวกับทุกสิ่ง ตั้งแต่ชื่อสุนัขของเขาไปจนถึงสถานที่ที่เขาวางแผนจะไปเที่ยวพักผ่อนกับครอบครัว

แน่นอน บางโครงการต้องการการสื่อสารกับลูกค้ามากกว่าโครงการอื่น แต่สิ่งสำคัญมากคือการกำหนดกรอบเวลาสำหรับการสื่อสารของคุณก่อนเริ่มโครงการ

• เพิ่มเวลาของคุณให้กับค่าธรรมเนียม ไม่ต้องจ่าย เวลางานเพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับโครงการ คุณสามารถอุทิศเวลานี้เพื่อทำงานในโครงการต่างๆ
• หากคุณรู้สึกว่าลูกค้าเริ่มใช้เวลาอันมีค่าจากคุณในกระบวนการทำงาน อย่าลังเลที่จะชดเชยสิ่งนี้โดยเพิ่มต้นทุนของโครงการ
• จำกัดการเชื่อมต่อกับกรอบเวลาหรือเขียนในสัญญาว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่อชั่วโมงของการทำงานนอกงบประมาณ ในท้ายที่สุด การสนทนาโครงการและการสื่อสารกับลูกค้าก็ใช้ได้เช่นกัน

บางทีคุณอาจมีความคิดเห็นที่แตกต่างออกไปเกี่ยวกับการสื่อสารอย่างอิสระกับลูกค้า โดยเชื่อว่าจะช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจและโน้มน้าวใจคุณมากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่าลูกค้าใช้เวลานานกว่านั้น บอกได้เลยว่าคุณกำลังยุ่งและกลับมาที่การสนทนาทันทีที่คุณว่าง สอนลูกค้าของคุณให้เคารพตารางเวลาของคุณมากพอๆ กับที่คุณเคารพพวกเขา

6. ลูกค้าวิเศษ

มิฉะนั้นลูกค้าดังกล่าวไม่สามารถเรียกว่า "พ่อมด" ได้เพราะเขาจะหายไปทันทีที่มีการจ่ายเงิน ไม่มีการเชื่อมต่อ! ไม่มีการโต้ตอบ! ไม่มีการขอทำงานเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลง! ไม่มีคำอธิบาย!

คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพัฒนาไซต์ลูกค้าหรือเขียนเนื้อหา และการสื่อสารก็ยอดเยี่ยม แต่ทันทีที่คุณขอชำระเงิน ...

• ลูกค้าหายไปและไม่พร้อมใช้งาน
• ลูกค้าพูดถึงปัญหาครอบครัวและพยายามชะลอการจ่ายเงินค่างาน
• ลูกค้าเริ่มแก้ตัวหรือแก้ตัวโดยหวังว่าในที่สุดคุณจะเบื่อกับการเรียกร้องการชำระเงิน

ฉันมีลูกค้ารายหนึ่งที่ชำระค่าบริการบางส่วนและเป็นหนี้บางส่วน ฉันส่งจดหมายถึง อีเมลและได้รับสัญญาว่าทุกอย่างจะจ่ายภายในหนึ่งสัปดาห์ หนึ่งสัปดาห์ผ่านไป แต่ฉันก็ยังไม่ได้รับอะไรเลย หลังจากจดหมายหลายฉบับ ลูกค้าก็เริ่มพูดถึงความยากลำบากที่เขาเผชิญอยู่ในขณะนี้ ฉันเห็นอกเห็นใจและบอกว่าฉันคาดหวังการชำระเงิน หลังจากเวลาผ่านไปนาน ฉันก็ขู่ที่จะดำเนินการต่อไป ซึ่งทำให้ชื่อเสียงของฉันเสียหาย เป็นผลให้หลังจากสองสามวันฉันยังคงได้รับเงิน

แม้ว่าจะมีสัญญาอยู่ แต่ก็ยากที่จะต่อสู้กับปัญหาการชำระเงิน ลูกค้าส่วนใหญ่อยู่นอกประเทศที่คุณพำนัก และการพยายาม "ทำลาย" เงินของคุณนั้นเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวมากกว่าที่ควรจะเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องรับมือกับเงินจำนวนเล็กน้อย ถ้าของหมดก็ขู่จะบ่นเรื่องธุรกิจไม่ว่าใน ในโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือพื้นที่สื่ออื่น ๆ แต่ให้เป็นวิธีสุดท้ายเท่านั้น

ทุกอย่างต้องได้รับการประเมินเป็นรายบุคคล ตัวอย่างเช่น คุณมีลูกค้าที่คุณทำงานให้สำเร็จมาเป็นเวลานาน แต่ถึงจุดหนึ่ง เขาประสบปัญหาและเขาไม่สามารถจ่ายเงินสำหรับงานให้คุณได้ในขณะนี้ อย่าทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้นหรือบานปลาย: ลูกค้าจะจัดการปัญหาและจ่ายเงินในไม่ช้า และคุณอาจสูญเสียความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีที่มั่นคงและมั่นคง

นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• รักษาการสื่อสารอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งโครงการ
• พูดด้วยเสียงของคุณทุกครั้งที่ทำได้: ลูกค้าจะปฏิเสธในการสื่อสารสดได้ยากขึ้น
• รับการชำระเงินล่วงหน้าเสมอ

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับสิ่งที่แย่ที่สุด

วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันการติดต่อกับลูกค้าดังกล่าวคือการเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณและเตรียมพร้อมสำหรับลูกค้าที่มีปัญหาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาของคุณ

สัญญาของคุณควรรวมถึง:

• ขอบเขตโครงการ
• เงื่อนไขและข้อกำหนด
• คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับบริการของคุณ
• จำนวนการเปลี่ยนแปลงและการชำระเงินสำหรับงานเพิ่มเติม
• เงื่อนไขที่รวมถึงการชำระล่วงหน้า ค่าธรรมเนียมการยกเลิกโครงการ ฯลฯ

อย่ากลัวที่จะละทิ้งโครงการหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะพัฒนาสัญชาตญาณสำหรับลูกค้า และคุณเริ่มเข้าใจว่าใครอยู่ตรงหน้าคุณ แม้กระทั่งก่อนที่คุณจะทำสัญญา จำไว้ว่าคุณกำลัง "จ้าง" ลูกค้าอยู่ด้วย ในตอนแรก คุณอาจต้องการเงินและตกลงกับโครงการใดๆ แต่ทันทีที่คุณเริ่มพัฒนาและเติบโต คุณจะเริ่มเลือกลูกค้าของคุณในแบบเดียวกับที่พวกเขาเลือกคุณ

ลูกค้าของคุณคือลูกค้าของคุณ และเป้าหมายของคุณคือทำให้พวกเขาพอใจ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้พวกเขา งานดีกว่า... ถ้าคุณรู้สึกว่าโครงการนี้ล้มเหลว ให้บอกลูกค้าว่าความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณไม่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย คุณไม่สามารถทำเงินได้ แต่คุณจะช่วยระบบประสาทของคุณจากการปฏิเสธ

เอกลักษณ์องค์กรของบริษัทประกอบด้วยรายละเอียดมากมาย ที่นี่เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องใส่ใจกับสิ่งเล็กน้อยที่บางครั้งมีบทบาทสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัท การประเมินเชิงบวกจากลูกค้าและผู้บริโภค องค์ประกอบที่โดดเด่นจากโวหารทั่วไปนั้นเจ็บปวดอย่างมากต่อสายตาและทำให้ลูกค้าคิดว่า บริษัท นี้มีความเป็นมืออาชีพและมีคุณสมบัติเพียงพอในด้านนี้หรือไม่ เพราะมันยอมให้มีการกำกับดูแลที่ไม่เป็นที่ยอมรับเช่นนี้

ปฏิทินหรือแกดเจ็ต?

มีสินค้าองค์กรหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นเสื้อยืดและหมวกแก๊ป จานและเครื่องประดับ และอื่นๆ อีกมากมาย แต่ของที่ระลึกที่มีประโยชน์ใช้สอยที่สุดคือปฏิทิน ไม่นานมานี้ บริษัทต่างๆ ได้สั่งซื้อสินค้าของบริษัทครบชุด

ส่วนหลักประกอบด้วยปฏิทินทุกประเภท: ผนัง, โต๊ะ, ฉีก, ไตรมาส, กระเป๋า พวกเขาสามารถตอบสนองคำขอของลูกค้าได้ การพัฒนาแนวคิดปฏิทิน - เพื่อสร้างการออกแบบที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละแผนกและสายกิจกรรม สำหรับแผนกบัญชี - รายไตรมาส, สำหรับผู้จัดการสำนักงานที่มีงานยุ่ง - โต๊ะทำงานและรองเท้าแตะ, สำหรับลูกค้า - ของที่ระลึกน่ารักในรูปแบบของปฏิทินพกพา

ขณะนี้ ผู้จัดการกำลังพยายามไม่รวมการพิมพ์ประเภทนี้ในค่าใช้จ่ายของบริษัท ในกรณีส่วนใหญ่จะพิมพ์ปฏิทินเพียงหนึ่งหรือสองแบบเท่านั้น และนี่คือคำอธิบายโดยข้อเท็จจริงที่ว่าปฏิทินดังกล่าวไม่เป็นที่นิยมอีกต่อไป ที่ตอนนี้ทุกคนมีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ติดตัว ซึ่งสะดวกกว่ามากในการค้นหาวันที่ที่ต้องการหรือเตือนความจำถึงเหตุการณ์สำคัญ

ปฏิทินโลโก้ยังคงอยู่ในกระแส!

แต่สิ่งนี้อยู่ไกลจากกรณี ปฏิทินองค์กรยังคงเป็นสินค้าที่ระลึกประเภทหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ปฏิทินคุณภาพสูงและรอบคอบจะดูดีบนผนังในสำนักงานของคู่ค้าทางธุรกิจของคุณ นอกจากของที่ระลึกอื่นๆ แล้ว ยังสามารถใช้เป็นของตกแต่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับบูธของคุณในนิทรรศการระดับมืออาชีพต่างๆ ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าของที่ระลึกดังกล่าวจะช่วยให้คุณได้รับความเห็นอกเห็นใจจากลูกค้า ไม่มีใครต้านทานเสน่ห์ของสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่คิดไว้เพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างได้ ภาพบวกบริษัท.

ไม่เป็นความลับที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบันฉลาด เชี่ยวชาญเทคโนโลยี และไม่ภักดีต่อแบรนด์ - ตลาดมีผลิตภัณฑ์และบริษัทมากเกินไปสำหรับ "ความซื่อสัตย์" ของผู้บริโภค

นี่อาจดูเหมือนเป็นหายนะสำหรับผู้ประกอบการอินเทอร์เน็ตที่ต้องการ แต่ด้วยการจัดการธุรกิจที่เหมาะสม ยาก บรรยากาศการแข่งขันนำเสนอโอกาสที่ดีในการขยายโซลูชันการบริการลูกค้าแบบคลาสสิกและโดดเด่นกว่ากลุ่มอื่น

น่าแปลกที่ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ยังคงละเลยโอกาสนี้ ส่งผลให้ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงไม่พึงพอใจ ตัวเลขดังกล่าวน่าตกใจ: มีผู้ซื้อเพียง 1% เท่านั้นที่สามารถยืนยันได้ว่าเป็นไปตามความคาดหวัง

ต้องการที่จะชนะการต่อสู้ทางการตลาด? มุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับผู้ชมของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเป็นส่วนตัว

เหตุใดการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบันจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และทรัพยากรใหม่ๆ ก็เปิดขึ้นทุกวัน เติมเต็มตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ

พูดง่ายๆ ก็คือ อินเทอร์เน็ตในปัจจุบันเป็นเหมือนป่า ซึ่งหมายความว่าผู้เยี่ยมชมจะสูญเสียชื่อ โอกาส และทางเลือกมากมาย อะไรคือปัญหา? ความภักดีของผู้บริโภคต่อแบรนด์บางยี่ห้อนั้นเล็กกว่าที่เคย สม่ำเสมอ บริษัทที่มีชื่อเสียงไม่สามารถให้ลูกค้าใช้ชื่อเดียวได้ แม้ว่าพวกเขาจะเคยทำสำเร็จแล้วก็ตาม (อย่างน้อยก็เชื่ออย่างนั้น)

พึงระวังสิ่งต่อไปนี้มากที่สุด บริษัทที่ประสบความสำเร็จกำลังปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของตนให้ทันสมัยอยู่เสมอ และผู้เยี่ยมชมต้องการความพึงพอใจในทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด การแข่งขันในวันนี้ดุเดือดและความคาดหวังของลูกค้าไม่เคยดีไปกว่านี้

ปัญหาที่เกิดจากการบริการที่ไม่ดีนั้นลึกซึ้งกว่าที่เห็น ผลการศึกษาล่าสุดของ Forrester พบว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อรายได้ร้านค้าออนไลน์ - 45% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในอเมริกาจะละทิ้งการซื้อหากคำถามของพวกเขาไม่ได้รับคำตอบทันทีและข้อกังวลของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขในทันที

ตัวเลขนี้เพียงอย่างเดียวน่าจะเพียงพอที่จะกระตุ้นให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนของคุณ

หายใจเข้าลึกๆ ข้อมูลที่น่าตกใจรอคุณอยู่ - หากระดับการบริการไม่เพียงพอ ผู้เยี่ยมชม 91% จะออกจากทรัพยากรและจะไม่ต้องการซื้ออะไรจากบริษัทนี้อีก

ความสำคัญของการสื่อสาร

การศึกษาโดย ATG Global Consumer Trend พบว่า 90% ของผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์พบว่าการแชทออนไลน์มีประโยชน์ และโพลโดย Emarketer.com บอกว่า 63% ของผู้เยี่ยมชมจะกลับไปที่เว็บไซต์ที่ให้บริการแชทสด โหมดจริงเวลา.

Chat เพิ่มผลกำไรของธุรกิจโดยช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยการตอบคำถามอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ที่สนทนากับทีมสนับสนุนมีระดับความพึงพอใจที่สูงกว่าผู้ที่เคยใช้ช่องทางการสนับสนุนอื่นๆ

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้แชทสดใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ไม่ใช้ประมาณ 55%

มุ่งเน้นความพยายามของคุณที่ประสบการณ์ผู้ใช้ ความภักดี และ ROI

นักการตลาดทุกคนคุ้นเคยกับกลยุทธ์ที่บริษัทต้องการสร้าง "เอฟเฟกต์ว้าว" และทำให้ลูกค้าพึงพอใจในทุกการโต้ตอบ ผู้เสนอกลยุทธ์นี้ยืนยันว่าผู้ที่มองไม่เห็นการสร้างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมจะสร้างลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วม

น่าเสียดายที่มันไม่ง่ายอย่างนั้น งานวิจัยล่าสุดโดยนักข่าว ธุรกิจฮาร์วาร์ดรีวิวพบว่าการบริการลูกค้ามักจะทำให้ผู้คนกลัว แทนที่จะเพิ่มความภักดี และนี่หมายถึงสิ่งหนึ่ง - บริการสนับสนุนไม่ควรสร้าง "wow-effect" มากนักเนื่องจากเป็นการป้องกันไม่ให้ลูกค้าปั่นป่วน

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่ได้คาดหวังบริการพิเศษใดๆ - ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับว่าคุณจัดการเพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อครั้งแรกที่ดีได้หรือไม่ จากนั้นระดับความพึงพอใจจะใกล้เคียงกัน

ในการศึกษาของ Harvard Business Review ที่กล่าวไว้ข้างต้น เสนอแนะว่าการมุ่งเน้นที่ความต้องการสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ทุกครั้งที่มีการโต้ตอบกันอาจส่งผลเสีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณยังไม่สามารถปฏิบัติตามข้อผูกมัดขั้นต่ำ เช่น การส่งมอบสินค้าตรงเวลา

ในกรณีเช่นนี้ จะดีกว่ามากที่จะเน้นที่ความสอดคล้องของคำแถลงของคุณและผลลัพธ์สุดท้าย จากนั้นหลังจากปรับทรัพยากรให้เหมาะสมแล้ว ให้เริ่มสร้างเอฟเฟกต์ "ว้าว"

"เรากำลังตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า" นี่คือสิ่งที่ผู้บริหารและผู้จัดการระดับสูง 80% คิดอย่างนั้น แต่มีลูกค้าเพียง 8% เท่านั้นที่เห็นด้วยกับคำกล่าวนี้

ต้องการดูแลลูกค้าของคุณและได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในต้นทุนต่ำสุดใช่หรือไม่? นี่คือสิ่งที่คุณต้องมุ่งเน้น:

ค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณคุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนในสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา จำไว้ว่าคนส่วนใหญ่ต้องการความเข้าใจซึ่งกันและกันในประเด็นที่พวกเขาสนใจ

ลดความซับซ้อนของการโต้ตอบกับทรัพยากรการพัฒนาร้านค้าออนไลน์ของคุณควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการซื้อและโต้ตอบกับทรัพยากรโดยรวม

แก้ปัญหาได้ทันที... ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ชมและวิเคราะห์การกระทำของผู้มาเยี่ยม ความผิดพลาดหรือความยุ่งยากสามารถตรวจพบได้ จึงป้องกันการร้องขอของลูกค้าที่ทำซ้ำได้

จะสร้างกลยุทธ์การบริการได้อย่างไร?

ขจัดความยุ่งยากและอุปสรรคในไซต์หากคุณต้องการปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นและเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ให้เน้นกลยุทธ์ของคุณในการปรับปรุงการใช้งาน พบว่า 96% ของลูกค้าที่ใช้ความพยายามอย่างมากในการซื้อผลิตภัณฑ์ (เช่น กรอกข้อมูลลงในฟิลด์หรือรอยืนยันการชำระเงินเป็นเวลานาน) จะจบลงด้วยความภักดีน้อยลงแม้ว่าพวกเขาจะชอบ สินค้าที่พวกเขาซื้อจากคุณ

พัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของคุณตามที่นักการตลาด 24% ของคำขอซ้ำจากลูกค้าเกิดขึ้นจากความเข้าใจผิดของมนุษย์ซ้ำซากระหว่างพวกเขากับตัวแทนร้านค้า พัฒนาทักษะการสื่อสารและการสื่อสารของคุณเพื่อหยุดการปั่นป่วนของลูกค้าและลดต้นทุน

รวบรวมคำติชมของลูกค้าเป็นประจำจำเป็นต้องตรวจสอบการสนทนาระหว่างลูกค้าและบริการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อรวบรวมข้อมูลการดำเนินงานเกี่ยวกับปัญหาจากผู้ซื้อ ซึ่งสามารถลดจำนวนการร้องขอการสนับสนุนได้อย่างมาก

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณมีการวิเคราะห์แนวคิดและแนวทางแก้ไขของคู่แข่ง เพื่อให้คุณสามารถเสริมความแข็งแกร่งของข้อเสนอโดยการขยายช่วง การขายต่อเนื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพ นโยบายการกำหนดราคาหรือระบบส่วนลด

การวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

เมื่อประเมินประสิทธิผลของการสนับสนุน คุณควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

การไหลออกของผู้ซื้อตัวชี้วัดนี้เป็นกุญแจสำคัญในการประเมินความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้าของคุณ

การระบุจุดหมายปลายทางยอดนิยมให้ความสนใจกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่สร้างคำขอรับการสนับสนุนมากที่สุด - ตัวบ่งชี้นี้หมายความว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างสูง

เวลาตอบสนอง.พารามิเตอร์มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ จากการวิจัยพบว่า 71% ของลูกค้ารอไม่เกินห้านาทีเพื่อเริ่มเซสชันการแชทออนไลน์ จากนั้น 48% ของผู้รอจะปิดไซต์

การแก้ปัญหาที่ร้องขอครั้งแรก 84% ของลูกค้าต้องการให้ปัญหาได้รับการแก้ไขทันทีเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนครั้งแรก การแก้ไขคำค้นหาที่กำหนดเองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่ง

แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเก็บรวบรวม ข้อเสนอแนะและเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างต่อเนื่อง บริษัทต้องป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาที่คล้ายคลึงกันอีก

ความยากในการใช้งานเว็บไซต์พารามิเตอร์จะทำให้ชัดเจนว่าฐานลูกค้าภักดีต่อคุณมากเพียงใด ข้างต้น เราพบว่ายิ่งผู้เข้าชมพยายามซื้อของมากเท่าไร ประสบการณ์ของพวกเขาก็จะยิ่งแย่ลง และโอกาสที่จะกลับมาอีกน้อยลง

ประเมินการทำงานของเจ้าหน้าที่สนับสนุนถามลูกค้าของคุณในระดับมาตราส่วนเพื่อให้คะแนนงานของบริการสนับสนุน และทำแบบสำรวจไม่เพียงแค่คะแนนโดยรวม แต่ยังรวมถึงพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น "ความเร็วในการตอบกลับ" "ความแม่นยำและความสมบูรณ์ของคำตอบ" เป็นต้น

ความสามารถในการแนะนำให้เพื่อนถามผู้ซื้อว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและคนรู้จักของพวกเขามากน้อยเพียงใด เมตริกนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

บทสรุป

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ ผู้คนเพียงแค่ต้องการให้เป็นไปตามความคาดหวังโดยไม่เกิดความล่าช้าหรือความยุ่งยากที่น่ารำคาญจากร้านค้าออนไลน์

เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อลดความซับซ้อนในการใช้ทรัพยากร ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

นักการตลาดของธนาคารมักใช้ช่วงฤดูร้อนที่จะถึงนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลพิเศษ ปีนี้ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ฤดูร้อนแบบลีน

ธนาคารต้องการเสนอเงินฝากช่วงฤดูร้อนเพิ่มอีกเล็กน้อย เงื่อนไขที่ดี... ธนาคารมากกว่า 30 แห่ง (ส่วนใหญ่เป็นธนาคารขนาดเล็ก) ได้แนะนำเงินฝากดังกล่าวแล้ว จริงอยู่ในเวลาเดียวกันหรือเร็วกว่านี้เล็กน้อย หลายคนลดอัตราดอกเบี้ยเงินฝากพื้นฐาน ดังนั้นจึงไม่น่าเป็นไปได้ที่จะเปิดเงินฝากในอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าในฤดูใบไม้ผลิ ทุกคนกำลังรอความต่อเนื่องของการลดลงของมูลค่าเงิน - อัตราที่สำคัญ อธิบายตัวแทนของธนาคาร

เงินฝากประจำฤดูกาลยังปรากฏในผู้ค้าปลีกรายใหญ่โดยเฉพาะ B&N Bank และ MDM Bank, Bank Saint Petersburg, Rossiyskiy Kapital และอื่นๆ (ดูตาราง)

อัตราเงินฝากตามฤดูกาลของธนาคารขนาดใหญ่ไม่ค่อยถึง 10% ต่อปี และมีเพียงธนาคารที่อยู่นอกร้อยสองในแง่ของเงินฝากเท่านั้นที่ยินดีจ่ายมากกว่า 11% เช่น Russian Trust Bank (เงินฝากประจำปี "Leto" จำนวน 0.5 ล้านรูเบิล อัตรา - 11.8%), "PIR Bank" (" ฤดูร้อนใจกว้าง " จาก 300,000 รูเบิลต่อปีอัตรา - 11.7%)

เงินฝากประจำฤดูกาลกำลังสั้นลง: ขณะนี้แทบไม่มีเงินฝากประจำ 2-3 ปีแล้ว เงื่อนไขที่นิยมมากที่สุดคือ 6 และ 12 เดือน Irina Volis หัวหน้าแผนกพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบพาสซีฟและคอมมิชชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ลูกค้าคือเงินฝากที่มีอัตราดอกเบี้ยสูงสุดเป็นระยะเวลาหนึ่งปี เช่นเดียวกับการฝากเงินที่มีการทำธุรกรรมค่าใช้จ่ายโดยไม่สูญเสียดอกเบี้ยในช่วงเวลาเดียวกัน ธนาคารโกลบเอ็กซ์ “ลูกค้าจำนวนมากได้จำกัดขอบเขตการวางแผนของพวกเขาให้แคบลงเนื่องจากความสามารถในการชำระหนี้ที่ลดลงและความผันผวนของสกุลเงิน ผู้ฝากต้องการสามารถใช้เงินออมของพวกเขาได้ตลอดเวลา”

ในปีนี้ เงินฝากฤดูร้อนเกือบทั้งหมดเป็นเงินรูเบิล - ธนาคารไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับสภาพคล่องจากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ นักวิเคราะห์อธิบาย

เงินฝากประจำฤดูกาลยังคงเป็นกระแสนิยมด้วยอัตราที่แตกต่าง - มักจะลดลง - (รายได้จะเพิ่มขึ้นตามช่วงเวลา ซึ่งแต่ละช่วงมีอัตราของตัวเอง) แต่ในขณะเดียวกัน อนุญาตให้บอกเลิกสัญญาก่อนกำหนดได้ ในขณะที่ยังคงรักษารายได้ค้างรับไว้ในแต่ละงวดเต็ม Anna Tarasenko หัวหน้าแผนกบริการออมทรัพย์ของ Binbank กล่าวว่าเงินฝากดังกล่าวมีให้เนื่องจาก “ลูกค้าไม่มั่นใจเสมอว่าจะสามารถเก็บเงินไว้ในเงินฝากได้จนกว่าจะสิ้นสุดภาคการศึกษา อัตราดอกเบี้ยสำหรับเงินฝากระยะสั้นนั้นต่ำ และการปิดก่อนกำหนดของเงินฝากระยะยาว (ที่ให้ผลกำไรมากกว่า) มักจะนำไปสู่การสูญเสียดอกเบี้ย "

พลัสการ์ด

Svyaz-Bank ยังไม่ได้เริ่มแนะนำการฝากเงินตามฤดูกาล แต่ได้เพิ่มรายได้ที่เกิดขึ้นกับบัญชีบัตรในแพ็คเกจบริการ "เงินเดือน" เป็น 7% ต่อปี (ด้วยยอดคงเหลือในบัญชี 5,000 รูเบิลขึ้นไป จำนวนเงินสูงสุด). “ จนถึงฤดูร้อน 5% ต่อปีถูกหักจากบัญชีภายในแพ็คเกจเป็นรายเดือนเท่านั้นสำหรับยอดคงเหลือ 10,000–100,000 รูเบิล ทุกคนสามารถเชื่อมต่อกับแพ็คเกจ "เงินเดือน" ", - รองอธิบดีกรมพัฒนากล่าว ธุรกิจค้าปลีก Svyaz-Bank Ekaterina Belousova โดยระบุว่าธนาคารมีสิทธิ์ปรับอัตราภาษีของบัตร

ธนาคารหลายแห่งกำลังแนะนำเงินคืนเพิ่มขึ้น (คืนไปยังบัญชีบัตรของจำนวนเงินที่ใช้ไป) สำหรับการซื้อสินค้าตามฤดูกาล Otkritie กำลังเตรียมที่จะเสนอบัตรเดบิตให้กับลูกค้าในช่วงฤดูร้อนพร้อมเงินคืน 5% สำหรับการซื้อใด ๆ จริงธนาคารวางแผนที่จะคืนให้กับลูกค้าไม่เกิน 5,000 รูเบิล เดือนตัวแทนธนาคารกล่าวว่า

ส่วนลดจำนอง

สภาพคล่องส่วนเกินได้ผลักดันให้ธนาคารบางแห่งไม่กระตุ้นผู้ฝากเงิน แต่เป็นผู้กู้ยืม

หนึ่งในข้อเสนอช่วงฤดูร้อนที่สำคัญของ Unicredit Bank คือโปรแกรม Mortgage Calls เป็นระยะเวลา 1-30 ปี สำหรับตลาดรองด้วยอัตรา 12% (โดยชำระครั้งแรก 40% ของค่าอพาร์ตเมนต์) และ 12.5% ​​​​(ชำระ 20-40%) ภายใต้โครงการนี้ คุณสามารถซื้ออพาร์ตเมนต์ในตลาดรองได้ในอัตราเดียวกับภายใต้โครงการเงินอุดหนุนของรัฐสำหรับอาคารใหม่ Oleg Chernyshov ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของ Unicredit Bank กล่าว จริงอยู่ อัตราดังกล่าวใช้ได้เฉพาะสำหรับการประกันสินเชื่อที่อยู่อาศัยระยะยาวเท่านั้น: ความรับผิดทางแพ่ง ชีวิตและสุขภาพของผู้กู้ กรรมสิทธิ์และหลักประกัน

การควบคุมศัตรูพืช

บางคนเช่น OTP Bank และ UBRD ได้ทำผลิตภัณฑ์คอมมิชชั่นตามฤดูกาลในปีนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธนาคารทั้งสองแห่งเสนอให้ลูกค้าทำประกันเห็บโดยการซื้อกรมธรรม์ประกันภัยของ IC Blagosostoyanie OTP จำหน่ายกรมธรรม์ป้องกันเห็บเป็นเวลา 1 ปี โดยให้วัคซีนและการรักษาฟรีที่คลินิกทุกแห่งในกรณีที่มีการกัด ราคา - 700 หรือ 1,500 รูเบิล ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินเอาประกันภัย (200,000 หรือ 400,000 rubles) นอกจากนี้ "OTP Bank" ยังเสนอลูกค้าที่ออกเดินทางช่วงฤดูร้อนและออกจากบ้านโดยไม่มีใครดูแล ซึ่งเป็นนโยบาย "บ้านที่ได้รับการคุ้มครอง" ของบริษัท "Zetta Insurance" นโยบายรายปีครอบคลุมสูงถึง 150,000 รูเบิล ราคา 650 รูเบิล และปกป้องบ้านหรืออพาร์ตเมนต์ที่สร้างเสร็จแล้วและทรัพย์สินที่อยู่ในนั้นจากความเสียหายตลอดจนครอบคลุมความรับผิดทางแพ่งของเจ้าของ Pavel Nuzhdov หัวหน้าศูนย์พัฒนาผลิตภัณฑ์การออมการตั้งถิ่นฐานและค่าคอมมิชชั่นของ OTP Bank กล่าว