“เซอร์ไพรส์สุดๆ” ยอดขายเครื่องใช้ไฟฟ้าถล่มในรัสเซีย การลดลงของการค้าปลีกในรัสเซียยังคงลดลงในการค้าในปี

มูลค่าการซื้อขายค้าปลีกที่ลดลงในช่วงปี 2558 และ 2559 มีจำนวนเกือบ 20% - ตลาดรัสเซียไม่เคยรู้จักการตกต่ำเช่นนี้ เมื่อเทียบกับเบื้องหลังของความต้องการที่มีประสิทธิภาพที่ลดลงและการดิ้นรนเพื่อผู้บริโภคในการค้าปลีกที่เข้มข้นขึ้น แนวโน้มได้ปรากฏขึ้นซึ่งจะมีผลกระทบต่อการพัฒนาของตลาดในอนาคตอันใกล้นี้อย่างแน่นอน

"onmouseover="metricaGoal("view_term_popup")">

การค้าปลีกควรทำอย่างไร?

บทความนี้ใช้คำปราศรัยของวิทยากรของ XII All-Russian Food Forum (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของนิทรรศการ Prodexpo-2017)

รัฐบาลตรวจสอบเพิ่มเติม

การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย "ในการค้าขาย" และในกฎระเบียบได้ทิ้งร่องรอยไว้ในความสัมพันธ์ของผู้เล่นซึ่งกันและกันและกับรัฐ โครงสร้าง ในปี 2560 กระบวนการปรับตัวเพื่อทำงานในสภาพแวดล้อมทางกฎหมายใหม่จะดำเนินต่อไป ซึ่งส่งผลกระทบต่อทั้งซัพพลายเออร์และผู้ขาย

ในนามของรัฐบาลตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2017 หน่วยงานอาณาเขตของ Federal Antimonopoly Service ได้ดำเนินการตรวจสอบขนาดใหญ่เกี่ยวกับความพร้อมของบริษัทที่จะทำงานภายใต้บรรทัดฐานใหม่ของกฎหมาย "เกี่ยวกับการค้า" และขอหน้านับหมื่น ของสัญญาและรายงานจากบริษัทที่เกี่ยวข้องกับปี 2558 2559 และต้นปี 2560 เน้นที่เครือข่ายของรัฐบาลกลางขนาดใหญ่ “บริษัทต่างๆ ค่อนข้างพร้อมที่จะทำงานในสภาพใหม่ แม้ว่าจะไม่มีการเจรจาสัญญาใหม่กับซัพพลายเออร์ทั้งหมดด้วยเหตุผลหลายประการ ตั้งแต่การทบทวนกลยุทธ์เครือข่ายไปจนถึงการไม่สามารถหาสูตรการโต้ตอบที่เหมาะสมที่ทั้งสองฝ่ายพอใจได้ในระยะเวลาอันสั้น เวลา” . กล่าว Sergey Kuznetsov ผู้อำนวยการสหภาพเครือข่ายอิสระแห่งรัสเซีย

Feds vs. Regionals: การต่อสู้ที่เข้มข้น

การขยายอาณาเขตของโซ่ซึ่งมุ่งเป้าไปที่ส่วนแบ่งการตลาด ได้นำไปสู่ความจริงที่ว่าในเมืองใหญ่ ร้านค้าในเครือของรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาคอยู่ร่วมกันอย่างใกล้ชิดและแข่งขันกันเพื่อผู้บริโภค บริษัทการค้าท้องถิ่นเชื่อว่าในภูมิภาคของพวกเขา พวกเขาจัดการเครือข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพและรู้จักผู้บริโภคดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีปริมาณมาก เครือข่ายของรัฐบาลกลางจึงสามารถขายสินค้าบางประเภทได้ในราคาที่ถูกกว่า 30-40% บริษัทท้องถิ่นต้องตัดสินใจเลือกที่ยาก - ขายสินค้าบางอย่างโดยขาดทุน ไม่ขายเลย หรือมองหาสินค้าทดแทน และเป็นไปไม่ได้เสมอที่จะหาสิ่งทดแทนที่เพียงพอสำหรับผู้ผลิตรายใหญ่ของรัฐบาลกลาง

“วิทยานิพนธ์ที่การแข่งขันเริ่มรุนแรงขึ้นนั้นมีคนได้ยินมาโดยตลอด แต่ปีนี้ก็คุ้มค่าที่จะเปลี่ยนเงื่อนไข เนื่องจากการแข่งขันรุนแรงขึ้นกว่าที่เคย และจะต้องคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย” Ivan Fedyakov ผู้อำนวยการทั่วไปของ INFOLine

ผู้นำในอุตสาหกรรมพยายามที่จะยึดตลาด

ผู้นำตลาดได้กลายเป็นใหญ่ยิ่งขึ้น ตามข้อมูลเบื้องต้นจากการจัดอันดับประจำปีของเครือข่ายค้าปลีกของ INFOLine ในปี 2559 บัญชีค้าปลีก 100 อันดับแรกของรัสเซียคิดเป็น 1 ใน 3 ของมูลค่าการค้าปลีกทั้งหมด ในเวลาเดียวกัน ผู้เล่น 10 คนรวมรายได้มากกว่าครึ่งที่เป็นของ 100 อันดับแรก ซึ่งคิดเป็น 4 ล้านล้านรูเบิล

ในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็ว - สินค้าอุปโภคบริโภค นี่เป็นชื่อสามัญสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค (โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์เบาและอาหาร) โดยผู้ซื้อที่หลากหลายซึ่งค่อนข้างถูกและขายได้เร็ว แนวคิดนี้รวมถึงรายการสุขอนามัยส่วนบุคคล สารเคมีในครัวเรือน อาหารบรรจุหีบห่อ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค และประเภทอื่นๆ

" onmouseover="metikaGoal("view_term_popup")"> ผู้นำค้าปลีก FMCG ในแง่ของมูลค่าการซื้อขายคือ X5 Retail Group และ Magnit มูลค่าการซื้อขายของพวกเขาในปี 2559 เกิน 1 ล้านล้านรูเบิล ในขณะที่ X5 Retail Group เติบโตในช่วงวิกฤตปีนี้ 27% การเติบโตใน รายได้ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่เกิดจากการพัฒนาที่กว้างขวาง การเปิดสาขาใหม่ สองผู้นำ "X5" และ "Magnit" คิดเป็น 2/3 ของร้านค้าใหม่ "X5" สร้างผลงานที่โดดเด่น - เปิดเพิ่มขึ้นทั่วประเทศ 2000 ร้านค้าซึ่งเป็นตัวบ่งชี้สูงสุดสำหรับห่วงโซ่ตัวเองและสำหรับอุตสาหกรรมโดยรวม

ปริมาณการขายยังคงลดลง

รายได้ของหลายบริษัทในรูเบิลยังคงอยู่ในระดับเดียวกันและเติบโตขึ้น เนื่องจากการเติบโตของอัตราเงินเฟ้อปิดบังการตกต่ำของมูลค่าการซื้อขาย

“อุปทานเพิ่มขึ้นเนื่องจากการคว่ำบาตรและนโยบายการลงทุนที่แข็งขัน ในขณะที่ความต้องการยังคงซบเซาและอาจถึงกับลดลง ซึ่งหมายความว่าปัญหาการขายสินค้าทั้งปีนี้และปีหน้าจะรุนแรงขึ้น โดยไม่คำนึงถึงความต้องการของผู้เข้าร่วมในตลาดและกฎระเบียบของผู้บริโภค” Ilya Lomakin-Rumyantsev ประธานรัฐสภาของสมาคมบริษัทค้าปลีก

ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คนเริ่มซื้อน้อยลงก็ได้รับการยืนยันจากข้อมูลของนักวิเคราะห์ด้วยเช่นกัน จากข้อมูลของ INFOLine การลดลงในตลาดอาหารอยู่ที่ 12-13% ในปี 2558 และ 5% ในปี 2559 ในขณะที่อัตราเงินเฟ้อในช่วงเวลาเดียวกันอยู่ที่ประมาณ 15% และ 5.4% “แม้ว่าการล่มสลายของสองปีที่ผ่านมาจะเจ็บปวดมาก แต่สิ่งที่ยากที่สุดคือข้างหน้าเรา มาตรการควบคุมของรัฐช่วยลดอัตราเงินเฟ้อ และกำลังซื้อของประชากรจะเพิ่มขึ้นหรือไม่เป็นคำถามใหญ่ Ivan Fedyakov คาดการณ์ว่าในอีก 2 ปีข้างหน้า มีเพียงบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเท่านั้นที่จะสามารถเติบโตต่อไปได้ด้วยการเพิ่มปริมาณการขายทางกายภาพ เมื่ออัตราเงินเฟ้อจะไม่สนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทอีกต่อไป"

Ivan Fedyakov วิเคราะห์ว่าดัชนี Like-for-Like ในบริษัทส่วนใหญ่ในปีที่แล้วอยู่ที่ประมาณ 0 แต่ตัวชี้วัดนั้นพิจารณาถึงอัตราเงินเฟ้อ ซึ่งบ่งชี้ว่าร้านค้าในเครือเหล่านี้กำลังลดยอดขายจริง

ผู้ซื้อประหยัดเงินและชำระคืนเงินกู้

ตั้งแต่ปี 2015 พฤติกรรมของชาวรัสเซียในด้านของการออมและการปล่อยสินเชื่อได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ด้านหนึ่ง เงินฝากของชาวรัสเซียในธนาคารรัสเซียเพิ่มขึ้น 7 ล้านล้านรูเบิล เงินจำนวนนี้ยังคงอยู่ในธนาคารและไม่ได้ใช้ในร้านค้า ในทางกลับกัน ปริมาณหนี้ครัวเรือนต่อธนาคารซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุกปีจนถึงสิ้นปี 2557 นั้นลดลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ต้นปี 2558 ธนาคารหยุดออกเงินกู้ใหม่และประชาชนหยุดรับเงินและใช้จ่ายเงินเพื่อชำระคืนเงินกู้ที่ได้รับก่อนหน้านี้

“ ณ สิ้นปี 2559 มีจุดเปลี่ยนที่อ่อนแอและไม่มีนัยสำคัญในภาพรวมการปล่อยสินเชื่อในประเทศ ในบางภูมิภาค เช่น ในมอสโก การขอสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคโดยเฉลี่ยเกือบจะกลับสู่ระดับก่อนเกิดวิกฤต เราสามารถพูดได้ว่าวิกฤตสิ้นสุดลงในมอสโก แต่แต่ละภูมิภาคกำลังหลุดพ้นจากวิกฤตที่แตกต่างกัน ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กตัวเลขเดียวกันยังคงลดลง” Ivan Fedyakov ประเมินสถานการณ์

การค้าปลีกควรทำอย่างไร?

ห่วงโซ่การค้าปลีกจะต้องแยกความแตกต่างอย่างระมัดระวังมากขึ้นเพื่อให้มีความแตกต่างกันมากที่สุด:

• ร่วมมือกับผู้ผลิตในท้องถิ่นและพัฒนาฉลากส่วนตัว
• หลีกหนีจากการเปรียบเทียบโดยตรงในสายตาของผู้ซื้อและค้นหาช่องเฉพาะของคุณเอง
• ใช้ omnichannel - ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับการซื้ออาหารผ่านอินเทอร์เน็ต
• อัพเดทร้านค้าที่ล้าสมัยทางร่างกายและทางศีลธรรม “คลื่นของการต่ออายุร้านค้าคาดว่าจะเกิดขึ้นในร้านค้าปลีก ขั้นแรก ผู้เล่นรายใหญ่ ตามด้วยขนาดกลาง และเครือข่ายขนาดเล็กจะสร้างพื้นที่ค้าปลีกขึ้นใหม่ การปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงินของเครือข่ายค้าปลีก Pyaterochka พูดถึงความสำเร็จของการรีแบรนด์ดังกล่าว” Ivan Fedyakov ประเมิน

มีการฟื้นตัวของร้านค้าปลีกในวงกว้าง ผู้บริโภคกำลังตุนสินค้าช่วงปีใหม่ในช่วงวันหยุด อย่างไรก็ตาม ภาพนี้ไม่ได้เป็นสีดอกกุหลาบอย่างที่เห็นในแวบแรก ราคากำลังเพิ่มขึ้น กำลังซื้อกำลังลดลง และมันจะไม่ดีขึ้น - นี่คือการคาดการณ์ของผู้เข้าร่วมในลิงค์สำคัญในห่วงโซ่การค้า - ผู้จัดจำหน่าย

Karolina Kuznetsova ผู้จัดการระดับภูมิภาคของ บริษัท การค้า "Global Trading": “เมื่อเทียบกับปี 2559 ยอดขายลดลง แน่นอนก่อนปีใหม่ลูกค้าของเราพยายามที่จะซื้อสินค้า แต่พวกเขาไม่ได้ทำหุ้นจำนวนมากเช่นก่อนวิกฤต นอกจากนี้ ผู้ที่เคยซื้อสินค้าคนละ 20 ตัน วันนี้รับสินค้า 2-3 ตัน ตามลำดับ เราต้องหยุดความร่วมมือกับลูกค้าดังกล่าว ซึ่งไม่เป็นประโยชน์สำหรับเรา เราทำงานในราคาที่ต่ำมากและในขณะเดียวกันก็มีปริมาณมาก ซึ่งหมายความว่าลำดับความสำคัญคือลูกค้าที่สามารถชำระเงินสำหรับคอนเทนเนอร์ทั้งหมดได้

ก่อนปีใหม่ ตามเนื้อผ้ามีความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลไม้และผักกระป๋อง ปลา ซีเรียล ข้าวเป็นหลัก แต่อีกครั้ง ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าระหว่างปีเล็กน้อย - อาจเป็นหนึ่งเปอร์เซ็นต์

Evgenia Dodulina ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าของ บริษัท การค้า "Prodservis": “เราเชี่ยวชาญด้านการค้าเนื้อสัตว์ - นี่คือผลิตภัณฑ์ที่ตามหลักการแล้วมีอยู่เสมอบนโต๊ะของผู้บริโภค ไม่ว่าปีจะเป็นอะไร และสำหรับคนส่วนใหญ่ วันหยุดจะคิดไม่ถึงหากไม่มีมัน แต่ฉันไม่สามารถพูดถึงการพุ่งทะยานของปีใหม่ที่เราคาดไว้ได้และมียอดขายอยู่ตลอดเวลาในช่วงเวลานี้”

Natalya Merzlyakova หัวหน้าบริษัทการค้า Eleon: “สิ่งนี้ไม่เคยเกิดขึ้นกับเรา - แม้ในวิกฤตครั้งสุดท้ายของปี 2551-2552 เมื่อเทียบกับปี 2555-2557 ความต้องการเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ถ้าในปี 2555 ก่อนวันหยุดฉันไม่สามารถออกจากงานได้สักนาทีเดียว วันนี้ฉันมีเวลาว่างมาก และทุก ๆ ปียอดขายก็ลดลง”

เศรษฐกิจก็ต้องประหยัด

ยอดขายที่ลดลงนั้นสังเกตได้ตลอดความยาวของห่วงโซ่การจัดจำหน่าย ตั้งแต่ผู้ผลิตไปจนถึงชั้นวางขายปลีก และแนวโน้มนี้ดำเนินมาเกือบสี่ปีแล้ว ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า: ผู้บริโภคยังคงยากจน ยอดขายลดลงอย่างต่อเนื่อง และด้วยเหตุนี้ ตลาดจึงกำลังถูกสร้างขึ้นใหม่เพื่อมุ่งสู่กลุ่มเศรษฐกิจ

Karolina Kuznetsova: “กลุ่มผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างมาก ความต้องการส่วนเศรษฐกิจเติบโตขึ้น ในระหว่างปี เครือข่ายค้าปลีกส่วนใหญ่ร้องขอ ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราทิ้ง saury กระป๋องในกลุ่มราคากลางเพื่อเศรษฐกิจ ดังนั้นผู้ผลิตจึงปรับให้เข้ากับตลาด แน่นอน Dobroflot จะไม่ผลิตสินค้าราคาถูกมากภายใต้แบรนด์ของตัวเอง แต่วันนี้มีการสร้างแบรนด์ราคาถูกใหม่ๆ ขึ้น - ตัวอย่างเช่น Neptune นั่นคือผู้ผลิตนำสินค้าดังกล่าวออกเป็นส่วน ๆ และทุก ๆ ปีพวกเขาพยายามที่จะ ขยายบรรทัด

ในขณะที่เศรษฐกิจยังคงชะลอตัว การเลือกสรรของผู้ค้าปลีกทั่วไปจะกลายเป็นประชาธิปไตยมากขึ้นหากการส่งมอบผลิตภัณฑ์ไม่ได้ถูกทำเครื่องหมายด้วยการเพิ่มภาษีการรถไฟของรัสเซีย

Evgenia Dodulina กล่าวว่า "ผลิตภัณฑ์ของเรามีราคาสูงขึ้นเนื่องจากการขึ้นภาษีรถไฟของรัสเซีย - ประมาณ 3 รูเบิลต่อกิโลกรัม"

ในเวลาเดียวกัน อุตสาหกรรมเนื้อสัตว์ได้รับผลกระทบจากการปฏิเสธการนำเข้าของบราซิล ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม Rosselkhoznadzor ได้จำกัดการนำเข้าเนื้อหมูและผลิตภัณฑ์จากเนื้อวัวจากบราซิลเป็นการชั่วคราว - หน่วยงานพบสารกระตุ้นการเจริญเติบโตที่ต้องห้าม - ractopamine ในสินค้า แต่ผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกเชื่อว่าการห้ามนี้ขึ้นอยู่กับการเมืองใหญ่ และเช่นเดียวกับกรณีการปิดเส้นทางการนำเข้าของตุรกีและอเมริกา ธุรกิจของใครบางคนที่ผูกติดอยู่กับผลิตภัณฑ์ของบราซิลได้รับความเดือดร้อน แต่ผู้ผลิตรัสเซียจำนวนหนึ่งได้รับตำแหน่งที่ชนะ

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าปี 2018 จะถูกทำเครื่องหมายด้วยความเข้มงวดมากยิ่งขึ้น เนื่องจากต้นทุนด้านการขนส่ง ค่าสาธารณูปโภค ฯลฯ กำลังเพิ่มขึ้น ในขณะที่รายได้ที่แท้จริงของประชากรลดลง

Evgenia Dodulina: “มองไปรอบ ๆ แล้วคุณจะเห็นว่าตลาดเปลี่ยนไปแล้ว บริษัทต่างๆ เริ่มประหยัดเงิน และผลกระทบต่อนโยบายด้านบุคลากรในวงกว้าง การปฐมนิเทศ - สู่บุคลากรที่มีคุณสมบัติมากขึ้นและเป็นสิ่งสำคัญที่บุคลากรเหล่านี้ต้องทำงานเป็นเวลา 8 ชั่วโมง บริษัทที่อ่อนแอปิดตัวลง ในทางกลับกัน บริษัทที่แข็งแกร่งก็เริ่มคิดถึงวิธีพัฒนาต่อไป ในตะวันออกไกลเครือข่ายงบประมาณที่มีราคาลดลงเช่น "Radius" และเครือข่าย Novosibirsk "Svetofor" ปรากฏขึ้น จำไว้ว่าก่อนเกิดวิกฤตนั้นไม่มี”

ตลาดจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป อย่างน้อยในปี 2018-2019 ผู้เชี่ยวชาญเตือนว่าแม้จะมีข่าวที่มีแนวโน้มว่า "ธนาคารกลางเชื่อมั่นในอนาคตของเศรษฐกิจรัสเซีย" และในขณะที่ Elvira Nibiullina กล่าวว่า "เศรษฐกิจมีเสถียรภาพ เศรษฐกิจสามารถเติบโตได้เร็วกว่า" ผู้บริโภคซื้อแชมเปญที่ถูกที่สุดสำหรับโต๊ะปีใหม่ เนื่องจากวันนี้เขามีทางเลือกมากมาย

“ แชมเปญราคาประหยัดที่สุดในปัจจุบันสามารถซื้อได้ในพื้นที่ 150 รูเบิล ส่วนใหญ่เป็นไวน์อัดลมที่ผลิตในรัสเซีย” กล่าว Olga Shilova รองผู้อำนวยการทั่วไปของ ZAO Pacific Food Company

ในปีที่เป็นโรคอ้วน พ.ศ. 2555-2557 ไม่มีช่วงดังกล่าว วันนี้เขาปรากฏตัวตามสุภาษิตอิตาลีซึ่งในเวอร์ชั่นรัสเซียดูเหมือนว่า "โรแบร์โตชอบมะกอกและตอนนี้เขาชอบมันฝรั่งในซอสหัวหอม"

Marina Ostanina ผู้อำนวยการทั่วไปของ บริษัท การค้า "Rusimport - Primorye": “เราทราบด้วยความเสียใจที่งบประมาณปีใหม่กำลังถูกตัด การจัดงานบริษัทต้องใช้งบประมาณมากขึ้น และในหลายบริษัทก็ยกเลิกไปอย่างง่ายๆ นอกจากนี้ยังลดไม่ได้ว่าหากก่อนหน้านี้เป็นประเพณีที่แพร่หลายในการเฉลิมฉลองวันหยุดที่บ้านกับครอบครัวในปัจจุบันนี้พลเมืองของเราจำนวนมากได้เปลี่ยนลำดับความสำคัญและบินไปยังประเทศที่อบอุ่นซึ่งหมายความว่าพวกเขากำลังนำเงินที่พวกเขาไปด้วย สามารถใช้จ่ายที่นี่ เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว ความต้องการของขวัญและของเล่นปีใหม่ลดลงในร้านค้า เช่นเดียวกับแอลกอฮอล์ แน่นอนว่าผู้บริโภคที่มีเสถียรภาพบางส่วนยังคงอยู่ แต่เนื่องจากยอดขายลดลง 20% เมื่อ 2 ปีที่แล้ว ตัวเลขเหล่านี้จึงยังคงอยู่ในระดับใกล้เคียงกันโดยประมาณ ผู้คนได้ลดต้นทุนการบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์”

Julia PIVNENKO

ปีกำลังจะสิ้นสุด ได้เวลาเก็บสต๊อก เราจะจำปี 2017 ได้อย่างไร?

ปีแห่งความขัดแย้ง . ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตโดยมีฉากหลังของการขายปลีกที่ลดลงโดยทั่วไป จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ราบสูง และรายได้ที่แท้จริงของประชากรที่ลดลง

ปีข่าวคาดไม่ถึง . มารัสเซีย Tmall, Dmitry Kostyginโดนจับ แตก มีอยู่, "ตลาดยานเดกซ์"เปิดตัวสำเร็จ, eSkyขายแล้ว...

ปีที่ จำกัด. รัฐเห็นอีคอมเมิร์ซและเริ่มควบคุมอย่างจริงจัง ในขณะที่นักลงทุนไม่คาดหวังอะไรดีๆ จากอุตสาหกรรมนี้

ปีลูกค้า. หัวหน้าบรรณาธิการเว็บไซต์ Igor Bakharevและผู้อำนวยการฝ่ายการค้าของ EWDN วลาดิสลาฟ ชิโรโบคอฟสรุปในปีนี้ในชุดบทความทบทวน ในตอนแรกเราจะพูดถึงว่าความชอบของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลาดอย่างไร

อีคอมเมิร์ซรัสเซียเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลหน่วยงานวิจัย ข้อมูลเชิงลึกแสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซรัสเซียเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังที่หนึ่งในผู้ก่อตั้งหน่วยงานกล่าวว่า Fedor Virinที่อาหารเช้ามื้อสุดท้าย อัพเกรดในปี 2560 ยอดขายในอุตสาหกรรมจะอยู่ที่ 960 พันล้านรูเบิล ไม่รวมการส่งมอบอาหารสำเร็จรูป ข้ามพรมแดน และเนื้อหาดิจิทัล

การเติบโตของยอดขายออนไลน์โดยรวมอยู่ที่ 21% ดังนั้นตลาดจึงเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าใน 3 ปี จะเห็นได้ว่าในช่วงสองปีที่ผ่านมา ราคาค่อยๆ ทรงตัว

การเติบโตของเช็คเฉลี่ยเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้ามีจำนวน 2% เมื่อเทียบกับฉากหลังของการเพิ่มสองเท่าของตลาดโดยทั่วไประหว่างปี 2014 ถึง 2017 อัตราการเติบโตของทั้งตั๋วเฉลี่ยและจำนวนคำสั่งซื้อที่ลดลงนั้นมองเห็นได้ชัดเจน ด้วยการเจาะระบบ eCom ในปัจจุบัน อัตราการเติบโตควรสูงขึ้น 5-10% การชะลอตัวดังกล่าวเกิดขึ้นอย่างแน่นอนเนื่องจากความซบเซาทั่วไปของการค้าปลีกและเศรษฐกิจ และไม่ใช่ความจริงที่ว่าตลาดออนไลน์ได้ครบกำหนดแล้ว

สมาคมบริษัทการค้าทางอินเทอร์เน็ต (AKIT)บวกมากยิ่งขึ้น ตามการคาดการณ์ของเธอ ภายในสิ้นปีนี้ ตลาดจะ "ทะลุ" เพดานที่ 1 ล้านล้านในท้ายที่สุด และจะมีมูลค่าถึง 1,150 พันล้านรูเบิล อย่างไรก็ตาม ตัวเลขของเธอคำนึงถึงการข้ามพรมแดนด้วย

จำได้ว่าปีที่แล้วปริมาณของตลาดซื้อขายออนไลน์ของรัสเซียเพิ่มขึ้น 21% และสูงถึง 920 พันล้านรูเบิล อีคอมเมิร์ซสำหรับสินค้าและบริการคิดเป็น 36% ของเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศแล้ว

ในปีที่ผ่านมา จำนวนผู้ซื้อออนไลน์ในรัสเซียเพิ่มขึ้นอย่างมาก ตามที่นักวิเคราะห์กล่าวไว้ GfK และ Yandex.Marketผู้ใช้เก้าในสิบคนตั้งแต่เดือนกันยายน 2559 ถึงกันยายน 2560 ซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของรัสเซีย

เศรษฐศาสตร์มหภาคเอื้อต่อตลาด

Ekaterina Stepanyuk ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ GfK Rusสังเกตว่าผู้คนกำลังรอการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก “ตอนนี้ทุกอย่างพอดูได้ แต่มีความหวังว่าพรุ่งนี้จะดีขึ้น” พวกเขาเชื่อ

เมื่อเทียบกับพื้นหลังนี้ ดัชนีความเชื่อมั่นผู้บริโภคในช่วงต้นฤดูใบไม้ร่วงมีจำนวน 107 จุด สำหรับการเปรียบเทียบ ปีที่แล้วตกลงมาอยู่ที่ 80 คะแนน แต่นับตั้งแต่สิ้นปี 2559 ก็ค่อยๆ เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ใน กระทรวงการพัฒนาเศรษฐกิจในขณะเดียวกันรายได้ของประชาชนก็ค่อยๆเพิ่มขึ้น ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าสิ่งนี้ไม่ได้เกิดจากการขึ้นค่าแรง แต่เกิดจากการที่เงินรูเบิลแข็งค่าขึ้นและความจริงที่ว่ารัสเซียกำลังได้รับเงินกู้ ตามที่ระบุไว้ใน "การติดตามสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในรัสเซีย" รเนปปะ, สินเชื่อผู้บริโภคขยายตัว 23%. จากข้อมูลของสำนักประวัติสินเชื่อแห่งชาติ การออกสินเชื่อดังกล่าวเพิ่มขึ้น 27% ในแปดเดือน

ดัชนีความเชื่อมั่นผู้ประกอบการค้าปลีกในไตรมาส 3 ปี 2560 ทรงตัวจากช่วงก่อนหน้า ตาม HSE สิ่งนี้บ่งชี้ว่า "ความสำเร็จของการรักษาเสถียรภาพในส่วนนี้ ซึ่งควรถือเป็นแนวโน้มเชิงบวกที่ไม่น่าสงสัย"

ตลาดควรคว้าช่วงเวลานี้ไว้ สเตฟานยุคเชื่อ ถึงเวลาแล้วที่ร้านค้าปลีกต้องละเลยครีมเพื่อพัฒนาความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

"เสียงของลูกค้า" กลายเป็นพื้นฐานของการตลาด

ในปี 2553-2555 เงินจำนวนมหาศาลมาสู่อีคอมเมิร์ซรัสเซีย จากการวิจัย EWDNเงินทุนไปเกือบเท่าทุนอเมริกัน: 400 ล้านดอลลาร์ต่อปีที่เรามี เทียบกับ 500 ล้านดอลลาร์ในอเมริกา อย่างไรก็ตาม เงินจำนวนนี้ถูกยุบ กระจายไปยังเครื่องมือทางการตลาด ถูกใช้อย่างคุ้มค่าที่สุด "ยานเดกซ์", Googleและผู้ให้บริการ ในทางกลับกัน โครงการทางอินเทอร์เน็ตตระหนักดีว่าเป็นเวลานานเป็นเวลานานที่พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นสำหรับพวกเขาเท่านั้น ไม่ใช่ผู้ซื้อและระบบนิเวศทั้งหมด

ท่ามกลางฉากหลังของการแข่งขันที่ดุเดือดกับจีนและการล้างเงินออกจากตลาดจริง การสื่อสารกับลูกค้า เพิ่มความจงรักภักดีของเขา ก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นที่จะได้ยิน "เสียงของลูกค้า"รู้ว่าผู้ซื้อต้องการอะไร จากข้อมูลของ Stepaniuk พบว่ามีเอฟเฟกต์ที่น่าสนใจ: ผู้คนกำลังมองหาประสบการณ์การซื้อ เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่จะขายและส่งมอบสินค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้การซื้อมีความน่าสนใจอีกด้วย

แนวโน้มนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะในภูมิภาค Alexey Fedorov ("220 โวลต์"). ในการตั้งถิ่นฐานเล็ก ๆ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับลูกค้าที่จะได้สินค้าจากเงินของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "กิจกรรมทางสังคม" ด้วย เขาต้องคุยกับคนขาย ชมสินค้า เลือกสิ่งที่ดีที่สุด เที่ยวให้สนุก

“ในเมืองเล็ก ๆ ทุกการใช้จ่าย 2,000 รูเบิล ไม่เพียงเป็นโอกาสในการซื้อสินค้า แต่ยังรวมถึงความบันเทิงด้วย” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวเสริม

ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นแกนนำในการค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง แต่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า อีคอมเมิร์ซก็จะเข้ามาด้วยเช่นกัน

“ผู้บริโภคไม่สนใจว่าจะได้รับสินค้าออนไลน์หรือออฟไลน์อีกต่อไป เมื่อเข้าไปในไซต์ เขาก็ตอบสนองได้ชัดเจนมากว่าตอนนี้เขาสบายใจแค่ไหน ไม่ว่าการนำทางจะสะดวก ฯลฯ เหมือนในร้านค้าทั่วไป แต่ออนไลน์ ความต้องการความสะดวกสบายเพิ่มขึ้น เนื่องจากไม่มีที่ปรึกษาที่จะบอกคุณว่าทุกอย่างอยู่ที่ไหน คุณเป็นหนึ่งเดียวกับไซต์" เธอกล่าว

ตอนนี้ "ความประทับใจในการช็อปปิ้ง" ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงที่สวยงามของเว็บไซต์หรือการขาย แต่เป็นความประทับใจชุดใหญ่ที่ "ดึงดูด" บุคคลเมื่อเขาเข้าสู่เว็บไซต์

หากผู้บริโภคไม่ชอบบางสิ่ง หากการดำเนินการครั้งต่อไปต้องการให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการเพิ่มเติม ความคาดหวัง จำเป็นต้องเข้าใจบางสิ่ง สิ่งนี้ทำให้เกิดอารมณ์เชิงลบและผู้เยี่ยมชมจากไป

การวิจัยของ GfK แสดงให้เห็นว่าความสะดวกและการสื่อสารเคลื่อนที่ที่ดีเป็นปัจจัยหลักที่มีความสำคัญต่อผู้บริโภคจากร้านค้าออนไลน์

“ผู้คนที่เบื่อหน่ายกับวิกฤตกำลังหวนคืนสู่คุณค่า เช่น ความอบอุ่น อารมณ์ การสื่อสาร นี่คือความต้องการทางสรีรวิทยาของมนุษย์ ร้านค้าที่ดึงดูดใจผู้บริโภคจะเริ่มได้รับคะแนนในปีหน้า” สเตฟานยุกกล่าวเสริม

“เราบอกผู้ค้าปลีกมาหลายปีแล้วว่างานหลักของพวกเขาไม่ใช่การเปิดตัวร้านค้าออนไลน์ แต่เพื่อให้บริการลูกค้าด้วยบริการที่มีประโยชน์และสะดวกสบาย ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้ากับแบรนด์ และเฉพาะปีนี้เท่านั้น ในที่สุดโครงการส่วนใหญ่เราก็จัดการเพื่อเน้นการวิจัยกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้งในเวทีใหญ่ที่แยกจากกัน Mikhail Antonenko ผู้อำนวยการฝ่ายศิลป์ของหน่วยงาน Aero eCommerce กล่าวว่าผู้ค้าปลีกมีความสนใจในปัญหาของผู้ซื้อและพร้อมที่จะวิเคราะห์ประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างจริงจัง "

จะเกิดอะไรขึ้นในปี 2561?

ไม่มีใครสามารถพูดได้อย่างแน่นอน เพราะสถานการณ์เมื่อ 5 ปีที่แล้ว เมื่อร้านค้าออนไลน์ออกไปและประกาศแผนระยะยาวของพวกเขาอย่างดังจนถึงปี 2020 จะไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป ตอนนี้พวกเขาไม่ได้พูดถึงกลยุทธ์ครึ่งปีเลย อย่างดีที่สุด ประมาณ 3-4 เดือน สิ่งนี้เป็นจริงมากขึ้นสำหรับร้านค้าขนาดเล็ก อายุขัยเฉลี่ยของร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กมีระยะเวลาภาษีน้อยกว่า 1 ช่วง คือ 5 ถึง 6 เดือน

หนึ่งใน "เหตุการณ์แห่งปี" ที่ไม่มีเงื่อนไขคือการบรรยายโดยผู้ร่วมก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของคณะกรรมการ บริษัท ที่คณะฟิสิกส์ของมหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก อาลีบาบา กรุ๊ป แจ็ค หม่า. การซื้อขายออนไลน์ในรัสเซียยังเล็กอยู่ "อีคอมเมิร์ซของรัสเซียเป็นทารกตัวเล็กที่ทำอะไรไม่ถูกและยังเล็กกว่านั้นอีก อีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณในรัสเซียนั้นน้อยกว่า 1% ของการค้าปลีกทั้งหมด" เขากล่าว ในประเทศจีนตามที่หม่ากล่าวไว้เมื่อ 12 ปีที่แล้ว

และถึงแม้ว่าส่วนแบ่งของอีคอมเมิร์ซจะเป็น 4% ของการค้าปลีก แต่โดยพื้นฐานแล้ว Jack Ma พูดถูก นักธุรกิจชาวรัสเซียมีโอกาสมากมายในการพัฒนาตลาด อย่างไรก็ตาม สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องทำงานหนัก คุณต้องรับสมัครทีมที่จริงจัง และเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการมา และที่สำคัญที่สุด: ฟังลูกค้าของคุณ! หากไม่มีสิ่งนี้ ก็จะไม่มีผลลัพธ์ โดยไม่คำนึงถึงเงินทุนที่ลงทุนในโครงการ

เราจะพูดถึงแนวโน้มหลักของปี 2560-2561 ในวันพรุ่งนี้ อย่าเปลี่ยน!

เพราะออนไลน์วันนี้คุณสามารถหา ใด ๆข้อมูลผู้ซื้อไม่ตกลงที่จะอยู่ในความมืดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้ออีกต่อไป

การเพิ่มขึ้นของบริษัทที่โปร่งใสและคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม เช่น Warby Parker และ Everlane ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ได้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมค้าปลีก เราคาดว่าแนวโน้มนี้จะดีขึ้น

ผู้บริโภคมีความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าเงินของพวกเขาไปอยู่ที่ไหน มากกว่าแค่สินค้าที่พวกเขาซื้อด้วยเงินนั้น การขายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงโดยไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับภูมิหลังเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป

ในทางกลับกัน ผู้ซื้อได้ติดต่อกับผู้ค้าปลีกที่แสดงกลไกภายในทั้งหมดในการทำงาน ตัวอย่างเช่น Everlane เปิดเผยต้นทุนการผลิตผลิตภัณฑ์: วัสดุ แรงงาน หน้าที่ และส่วนเพิ่ม พวกเขายังรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับโรงงานที่ผลิตสินค้า เพิ่มภาพถ่ายและวิดีโอของคนงานและตัวเอง ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของ Everlane จะทราบอย่างแน่ชัดว่าใช้เงินไปกับการผลิตผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขากำลังจะซื้อ และสามารถสัมผัสได้ถึงความพึงพอใจในการเตรียมการและขวัญกำลังใจที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของพวกเขา

แนวโน้มนี้มีปัจจัยหลายประการ ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงระดับโลกไปสู่ความยั่งยืน ความต้องการของผู้บริโภคที่จะมีสติในการตัดสินใจซื้ออย่างมีจริยธรรมมากขึ้น และความสนใจที่มากขึ้นในการสนับสนุนแบรนด์ด้วย "จิตสำนึกในอัตลักษณ์ที่แข็งแกร่ง"

ตัวอย่าง. เมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้าของ Vend, Bread and Butter Letter ซึ่งเป็นร้านบูติกสินค้าวินเทจและของใช้ในบ้านของนิวซีแลนด์ซึ่งจำหน่ายสินค้าที่ผลิตในนิวซีแลนด์โดยเฉพาะ บอกกับเราว่า: “เราสังเกตเห็นว่าลูกค้าของเราถามคำถามที่จริงจังมากขึ้นเรื่อยๆ: สินค้ามาจากไหน จากสิ่งที่พวกเขาทำ นอกจากนี้เรายังสังเกตเห็นว่าผู้คนมักจะปฏิเสธถุงกระดาษของเราและนำมาเอง!”

ถึงวันที่ 27 กรกฎาคม IKEA Centers Russia กำลังมองหาโซลูชันการค้าปลีกที่เป็นนวัตกรรมใหม่ หากคุณมีเทคโนโลยีที่จะทำให้การช้อปปิ้งในห้างสะดวกสบายยิ่งขึ้น !

2. ร้านค้าที่มอบประสบการณ์ภายในร้านที่ไม่เหมือนใครจะเจริญรุ่งเรือง

ในปี 2560 ผู้ค้าปลีกจะครองที่พักโดยมอบประสบการณ์ในร้านค้าที่ไม่เหมือนใคร อย่างไรก็ตาม วิธีเดียวที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณแทนที่จะซื้อของออนไลน์คือการมอบประสบการณ์ที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

เมื่อเราได้ยิน "ประสบการณ์ในร้านค้า" ที่เกี่ยวข้องกับการค้าปลีก พวกเราส่วนใหญ่คิดใหญ่: เราคิดว่า Urban Outfitters ซื้อ Pizzeria Vetri เพื่อรวมเข้ากับร้านค้าของพวกเขา หรือห้องฟิตติ้งอัจฉริยะของ Rebecca Minkoff

แต่นี่เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของแนวโน้มประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งสองทิศทาง แล้วอะไรอีกล่ะ? หาช่องทางให้ทันและเหนือกว่าความสะดวกสบายของการซื้อของออนไลน์

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่พยายามทำเช่นนี้โดยสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ omnichannel หรืออีกนัยหนึ่ง คือ การนำประโยชน์ของโลกออนไลน์มาสู่ร้านค้าจริงที่มีหน้าร้านจริง

ใช้ตัวอย่างเช่น Crate + Barrel ร้านปรับปรุงบ้านเพิ่งทดสอบโปรแกรมที่เรียกว่ารถเข็นมือถือ นักช็อปเรียกดูชั้นวางโดยใช้แท็บเล็ตที่ร้านค้าจัดหาให้ สามารถใช้เพื่อสแกนบาร์โค้ดและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า เพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้ และรับความช่วยเหลือจากผู้ช่วยฝ่ายขายเมื่อเลือกสินค้า

ประสบการณ์ในร้านค้ามีความสำคัญมากขึ้นสำหรับลูกค้า และเราคาดหวังให้ผู้ค้าปลีกลงทุนในโครงการริเริ่มดังกล่าวมากขึ้น

3. ผู้ค้าปลีกทั้งหมดจะดำเนินการชำระเงินมือถือ

การชำระเงินผ่านมือถือเป็นหนทางแห่งอนาคต (ที่กำลังจะมา) จนถึงสิ้นปี 2560 ผู้ค้าปลีกที่ยังไม่ได้ดำเนินการจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อดำเนินการดังกล่าว

ตามการคาดการณ์ภายในสิ้นปี 2559 จำนวนผู้ใช้ชำระเงินมือถือทั่วโลกจะสูงถึง 447.9 ล้านคน TechCrunch ประมาณการว่า 70% ของผู้ใช้มือถือในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดในปี 2560 จะชำระเงินมือถืออย่างน้อยหนึ่งครั้ง การชำระเงินผ่านมือถือคาดว่าจะสูงถึง 60 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 และ Business Insider เขียนว่าการชำระเงินผ่านมือถือจะสูงถึง 503 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563

เป็นที่ชัดเจนว่าอุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังมุ่งหน้าไปที่ใดในแง่ของการชำระเงิน อย่างน้อยก็ในตอนนี้

ผู้ค้าปลีกที่ไม่ได้ใช้โซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือในเร็วๆ นี้จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ต่อ.] และเสี่ยงต่อการสูญเสียปริมาณการขายซึ่งอาจหมายถึงการสูญเสียเงินเป็นจำนวนมาก

คุณสามารถเดิมพันได้ว่าผู้ค้าปลีกทุกรายจะกระโดดขึ้นรถไฟขบวนนี้โดยใช้ระบบชำระเงินมือถือที่เหมาะสมที่สุด เช่น ระบบ POS บนมือถือ แอพชำระเงินมือถือที่ปรับแต่งเอง (เช่น Kohl's Pay) หรือโซลูชันของบุคคลที่สาม (เช่น Apple Pay)

ในปี 2560 การพัฒนาธุรกรรมแบบไร้สัมผัส ไม่ว่าจะเป็นบัตรแบบไร้สัมผัสหรืออุปกรณ์พกพาที่มีกระเป๋าเงินดิจิทัลจะเร่งตัวขึ้น เราเห็นการเติบโตที่แข็งแกร่งในการทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสในแคนาดาเป็นตัวเลขสองหลัก สหรัฐฯ จะกระตุ้นการเติบโตนี้ด้วยเนื่องจากการเปลี่ยนไปใช้ EMV ธุรกิจที่ทำธุรกรรมควรคิดล่วงหน้าและค้นหาโซลูชันที่รองรับความสามารถแบบไม่ต้องสัมผัสเพื่ออัปเกรดระบบ EMV ของพวกเขาในอนาคต

ผู้บริโภคชอบ สัมผัสและธุรกิจต้องเตรียมความเป็นเลิศในด้านนี้ ด้วยการใช้ Apple Pay, Android Pay และ Samsung Pay อย่างต่อเนื่องในอเมริกาเหนือและทั่วโลก ความสำคัญของการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสจะเติบโตขึ้น ผู้บริโภคจะคาดหวังโอกาสในแบบที่พวกเขาต้องการ และธุรกิจจะต้องพัฒนาตามความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

4. ร้านค้าขนาดเล็กกำลังมา ตัวใหญ่ไป

วิวัฒนาการของความชอบของผู้บริโภคจะผลักดันให้ผู้ค้าปลีกในเครือหันมาสนใจร้านค้าขนาดเล็กมากขึ้น

เมื่อพูดถึงขนาดร้านในปี 2560 น้อยวิธี มากกว่า. เราเห็นการเปลี่ยนแปลงแล้วกับร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Target, Best Buy และ IKEA ที่ลงทุนในร้านค้าขนาดเล็กเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในการควบคุมสินค้ามากขึ้น

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าทำไมนักช็อปถึงออกจากร้านขนาดใหญ่ เราต้องดูแนวโน้มการค้าปลีกรายใหญ่อีกประการหนึ่ง นั่นคือ ความสำคัญของความสะดวกและการเข้าถึง เมื่อผู้คนสามารถซื้อของออนไลน์และให้สินค้าที่ซื้อไปส่งถึงบ้านได้โดยตรงภายในไม่กี่ชั่วโมง พวกเขาต้องได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วและง่ายดายเพื่อจูงใจให้พวกเขาไปที่หน้าร้านจริง

นักช็อปไม่ต้องการเสียเวลาอันมีค่าเดินไปตามทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดของไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่อีกต่อไป ตรงกันข้ามพวกเขาต้องการความเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพในรูปแบบของร้านค้าขนาดเล็กที่คัดสรรมาอย่างดี

ร้านค้าขนาดเล็กก็มีข้อดีอื่นๆ เช่นกัน โดยมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าในการเปิดและบำรุงรักษา และใช้พื้นที่น้อยลงในสภาพแวดล้อมในเมือง ช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากศักยภาพของศูนย์ที่มีประชากรหนาแน่น

5. Personalization จะมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค

แน่นอนว่า Nike นั้นยิ่งใหญ่และประสบความสำเร็จทางการเงิน ดังนั้นพวกเขาจึงมีทรัพยากรที่จะผลักดันการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ถึงขีดจำกัด แต่ผู้ค้าปลีกรายย่อยก็สามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ได้เช่นกัน

ไอเดีย? การกำหนดเป้าหมายเนื้อหา (โดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อ) ให้กับผู้ใช้ตามความชอบ โดยใช้เทคโนโลยีตำแหน่ง เช่น บีคอนเพื่อแสดงข้อเสนอส่วนบุคคลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของลูกค้า ร้านค้าขนาดเล็กก็มีข้อดีอื่นๆ เช่นกัน พวกเขาต้องการต้นทุนที่น้อยกว่าในการเปิดและบำรุงรักษา และใช้พื้นที่น้อยลงในสภาพแวดล้อมในเมือง ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของศูนย์ที่มีประชากรหนาแน่น

ผู้บริโภคเริ่มคาดหวังมากขึ้นจากโปรแกรมความภักดีของผู้ค้าปลีก พวกเขาต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและข้อเสนอที่เงินไม่สามารถซื้อได้ จากการสำรวจ Virtual Incentives พบว่า 56% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการได้รับโบนัสส่วนตัวจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

วิธีการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ทำให้โบนัสและข้อเสนอส่วนบุคคลเหล่านี้เป็นไปได้โดยทั่วไปคือโปรแกรมความภักดี ผู้บริโภคเต็มใจที่จะให้การเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้นสำหรับข้อเสนอความภักดีหรือสิ่งจูงใจส่วนบุคคล จากข้อมูลของ Accenture 54% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลและความชอบในการช้อปปิ้งกับผู้ค้าปลีกเพื่อรับข้อเสนอเฉพาะบุคคล (เพิ่มขึ้นจาก 33% ในปี 2014)

ในปี 2560 ผู้ค้าปลีกจะเห็นประโยชน์ของเทคโนโลยีใหม่ที่น่าตื่นเต้นนี้ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลลูกค้า และตระหนักถึงความจำเป็นในการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีและข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แทนที่จะเป็นตัวเลือกทั่วไปและน่าเบื่อในอดีต

6. การจัดส่งในวันเดียวกันจะมาถึงข้างหน้า

การจัดส่งฟรีในโลกสมัยใหม่ไม่ได้เป็นเพียงทางเลือกอีกต่อไปแต่เป็นข้อกำหนด ชื่อเกมใหม่? ความเร็ว.

ผู้บริโภคอาจไม่ต้องการไปที่ร้านด้วยตนเองอีกต่อไป แต่ยังต้องการความเพลิดเพลินในทันทีที่สามารถนำสินค้าที่ซื้อกลับบ้านได้ทันที วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่านี่คือการจัดส่งในวันเดียวกัน

ยกตัวอย่างโรงละคร iPic เว็บไซต์ของบริษัทต้อนรับผู้เยี่ยมชมด้วยหัวข้อ "Your Best Night Out" - และพวกเขาก็หมายความตามนั้นจริงๆ iPic ผสมผสานประสบการณ์การรับชมภาพยนตร์คลาสสิกเข้ากับที่นั่งหรูหรา ค็อกเทล และร้านอาหารรสเลิศที่ได้รับรางวัล ลูกค้ายังสามารถสั่งอาหารและเครื่องดื่มจากที่นั่งขณะชมภาพยนตร์ได้อีกด้วย

แนวคิดที่เป็นนวัตกรรมใหม่เหล่านี้สร้างแรงจูงใจเพียงพอให้ผู้คนได้เดินทางไปยังสถานที่จริง ดังนั้นเราจะเห็นมากขึ้นในปีหน้า

9. ข้อมูลยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จในการค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นจะใช้ทุกส่วนของกระบวนการ ตั้งแต่ห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงขั้นตอนหลังการซื้อ

ผู้ค้าปลีกที่ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าผู้ที่ไม่ตัดสินใจ ผู้ค้าจำนวนมากขึ้นตระหนักถึงสิ่งนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราคิดว่าบริษัทต่างๆ จะลดการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสองเท่า

JustFab เป็นตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่นำข้อมูลลูกค้าไปใช้ให้เกิดประโยชน์ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุมชนของพวกเขา ผู้ค้าปลีกแฟชั่นจะทำการสำรวจรูปแบบและให้คำแนะนำตามความชอบของแต่ละคน JustFab ยังติดตามผลิตภัณฑ์ที่สมาชิกแต่ละคนในโปรแกรมวิจารณ์ ปฏิเสธ และซื้ออย่างระมัดระวัง และใช้ข้อมูลนี้เพื่อแนะนำตัวเลือกต่างๆ

การใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายเป็นเพียงจุดเริ่มต้น การวิเคราะห์ข้อมูลยังมีบทบาทสำคัญในเบื้องหลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการจัดการและการกระจายสินค้าคงคลัง ผู้ค้าปลีกใช้ข้อมูลในการคาดการณ์ความต้องการและตัดสินใจควบคุมสินค้าคงคลังที่สำคัญ

1. ร้านค้าที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้า ความเปิดกว้าง และพัฒนาอย่างต่อเนื่องจะรุ่งเรือง

วันนี้คุณสามารถค้นหาข้อมูลใด ๆ บนอินเทอร์เน็ตได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นผู้ซื้อจะค้นหาทุกสิ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจได้ไม่ยาก ผู้ซื้อชอบร้านค้าที่แสดงครัวของธุรกิจของตน เช่น พวกเขาพูดคุยในรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นราคาของผลิตภัณฑ์: วัตถุดิบ พนักงาน ภาษี มาร์กอัป พวกเขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงงานและโรงงานที่ผลิตผลิตภัณฑ์เหล่านี้ พร้อมกับรูปถ่ายและวิดีโอที่แสดงพนักงานของพวกเขา

2. ร้านค้าที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสินค้าจะเจริญรุ่งเรือง

สิ่งเดียวที่จูงใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกและไม่ใช่บนอินเทอร์เน็ตคือความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งเขาจะไม่ได้รับจากที่อื่น เจ้าของร้านค้าปลีกส่วนใหญ่พยายามสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทาง โดยนำความสะดวกสบายทั้งหมดของการช็อปปิ้งออนไลน์มาสู่ร้านค้าปลีก

ตัวอย่างเช่น Crate and Barrel ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าของสหรัฐฯ เพิ่งทดสอบโปรแกรมที่ผู้ซื้อเรียกดูชั้นวางโดยใช้แท็บเล็ตที่ร้านค้าจัดหาให้ ลูกค้าสามารถใช้แท็บเล็ตเพื่อสแกนบาร์โค้ดและรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า เพิ่มในรายการสินค้าที่ต้องการ และรับความช่วยเหลือจากผู้ขายในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

3. ผู้ค้าปลีกทั้งหมดจะยอมรับการชำระเงินจากอุปกรณ์มือถือ

นี่คืออนาคต ในปี 2560 เจ้าของร้านค้าปลีกที่ยังไม่ได้ใช้เทคโนโลยีนี้จะต้องทำเช่นนั้นอย่างแน่นอน ร้านค้าที่ไม่ตามเทรนด์นี้จะล้าหลังและเสี่ยงที่จะเสียเงินเป็นจำนวนมาก

เจ้าของร้านค้าจะได้รับการชำระเงินจากอุปกรณ์พกพา โดยเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุด: ระบบ mPOS แอปพลิเคชันมือถือต่างๆ หรือ Apple Pay

4. รูปแบบของร้านค้าเล็ก ๆ จะเป็นที่นิยม ใหญ่ ๆ จะไม่เป็นที่นิยม

ความชอบของผู้บริโภคจะผลักดันให้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ให้ความสำคัญกับร้านค้าขนาดเล็ก

ในปี 2560 พื้นที่ร้านค้าจะลดลง ในสหรัฐอเมริกา สิ่งนี้ปรากฏชัดแล้วในบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Target, Best Buy และ IKEA พวกเขาลงทุนในร้านค้าขนาดเล็กเพื่อให้ลูกค้าเลือกสินค้าได้สะดวกและสะดวกยิ่งขึ้น

เพื่อให้เข้าใจว่าทำไมนักช็อปไม่ไปร้านใหญ่ คุณจำเป็นต้องรู้เทรนด์ใหญ่อีกประการหนึ่งของการค้าปลีก นั่นคือ ความสำคัญของความสะดวกและการเข้าถึง เมื่อผู้คนสามารถซื้อของออนไลน์และรับบริการจัดส่งถึงบ้านภายในไม่กี่ชั่วโมง มีเพียงความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งเท่านั้นที่สามารถล่อให้พวกเขามาที่ร้านค้าออฟไลน์ได้

ลูกค้าไม่ต้องการใช้เวลาอันมีค่าเดินผ่านพื้นที่ที่ไม่มีที่สิ้นสุดของร้านค้าขนาดใหญ่อีกต่อไป เขาต้องการซื้ออย่างรวดเร็วในร้านค้าเล็ก ๆ ที่มีการเลือกสรรที่ดีและผ่านการรับรองแล้ว

มีข้อดีอื่น ๆ ของร้านค้าขนาดเล็ก: ค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นและการจัดการที่ต่ำกว่า รวมถึงความสามารถในการรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานในเมืองของเมืองใหญ่เนื่องจากความกะทัดรัด

5. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค

จากข้อมูลของ Accenture Interactive ผู้บริโภค 56% จะเลือกร้านที่รู้จักชื่อของตน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการค้าปลีกเกิดขึ้นมาหลายปีแล้ว น่าเสียดายที่เครื่องมือที่ใช้เรียกลูกค้าตามชื่อ (เช่น ในอีเมล) ล้าสมัยแล้วและจะไม่ทำให้ลูกค้าแปลกใจ ในขณะนี้ เจ้าของกำลังมองหาโอกาสใหม่สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตัวอย่างเช่น การกำหนดเป้าหมายลูกค้าผ่านประวัติการซื้อ ข้อเสนอส่วนบุคคลจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของตนเมื่อโปรแกรมพิเศษกำหนดโดยตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของสมาร์ทโฟนที่ลูกค้าอยู่ใกล้ร้าน

6. การจัดส่งในวันเดียวกันกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ

จัดส่งฟรีเป็นที่เข้าใจ อะไรอีก? ความเร็ว!

ผู้คนอาจไม่ต้องการไปที่ร้าน แต่ก็ยังต้องการบางอย่างอย่างเร่งด่วน ออก - จัดส่งในวันที่สั่งซื้อ

ผลการศึกษาล่าสุดโดย Temando พบว่า 80% ของผู้ซื้อที่ทำการสำรวจต้องการจัดส่งในวันเดียวกัน 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการให้ส่งสินค้าที่ซื้อได้เร็วยิ่งขึ้น - ภายใน 1-3 ชั่วโมงนับจากเวลาที่สร้างคำสั่งซื้อ

การส่งมอบดังกล่าวไม่ใช่ทางเลือกที่ถูกที่สุดสำหรับการขายปลีก เนื่องจากมีปัญหาหลายอย่างที่ต้องแก้ไข: สร้างความมั่นใจว่าสินค้ามีพร้อมอยู่เสมอ การจัดซื้อจัดจ้าง และการขนส่ง

แต่เห็นได้ชัดว่ามีความต้องการจัดส่งที่รวดเร็ว และเจ้าของร้านจะต้องทำอะไรให้เป็นไปตามความคาดหวัง

7. เจ้าของร้านจะยังคงลงทุนใน omnichannel

Omnichannel เป็นบรรทัดฐานแล้ว ร้านค้าที่เลือกกลยุทธ์ Omnichannel จะประสบความสำเร็จ ซึ่งจะไม่ทำให้คุณผิดหวัง

พวกเขาขายผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น ผ่าน Instagram ใช้ประโยชน์จากแอพต่างๆ เช่น Snapchat เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นเบื้องหลังกระบวนการของร้านค้า ซึ่งจะเพิ่มความภักดีให้มากขึ้น ในอนาคตจะมีช่องทางการขายหลายช่องทางที่จะแยกความแตกต่างระหว่างร้านค้าที่ประสบความสำเร็จกับร้านที่พัง

8. การค้าปลีก - การรวมกันของความบันเทิงและการขาย - จะแพร่กระจายในอุตสาหกรรม

การขายปลีกตามชื่อคือการผสมผสานระหว่างร้านค้าปลีกและความบันเทิง - เจ้าของร้านบางรายมักจะขายในรูปแบบที่แปลกใหม่ สนุกสนาน และแปลกใหม่ ซึ่งสิ่งนี้จะเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น โรงภาพยนตร์อเมริกัน iPic ผสมผสานโรงภาพยนตร์คลาสสิกเข้ากับที่นั่งหรูหรา เมนูค็อกเทลอันเป็นเอกลักษณ์ และร้านอาหารสไตล์กูร์เมต์ ผู้เข้าชมสามารถสั่งอาหารและเครื่องดื่มได้โดยตรงจากโรงหนังขณะชมภาพยนตร์

วิธีนี้กระตุ้นให้ผู้คนไปที่ใดที่หนึ่งและไม่ต้องนั่งเล่นอินเทอร์เน็ตที่บ้าน นั่นคือเหตุผลที่ในปี 2560 การค้าปลีกจะถูกใช้งานมากขึ้นเรื่อย ๆ

9. สถิติยังคงมีความสำคัญมากสำหรับการซื้อขายที่ประสบความสำเร็จ

ร้านค้าจำนวนมากขึ้นจะใช้ข้อมูลที่สะสมเพื่อวิเคราะห์กระบวนการทางการค้าทั้งหมด ตั้งแต่การวิเคราะห์ห่วงโซ่อุปทานของสินค้าไปจนถึงกระบวนการขายซ้ำ

ร้านค้าที่ตัดสินใจตามการวิเคราะห์ข้อมูลจะประสบความสำเร็จมากกว่า ผู้ประกอบการจำนวนมากขึ้นตระหนักว่าสิ่งนี้จำเป็น

การวิเคราะห์ข้อมูลก็มีความสำคัญสำหรับแบ็คออฟฟิศของร้านเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการจัดการสินค้าคงคลังและการขายสินค้า เจ้าของร้านค้าพึ่งพาข้อมูลการขายเพื่อคาดการณ์ความต้องการและจัดการสินค้าคงคลัง

10. ร้านค้าพิเศษจะเป็นที่ต้องการมากกว่าห้างสรรพสินค้า

ร้านค้าเฉพาะทางจะเน้นที่หมวดหมู่สินค้าเฉพาะ เช่น ผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม ในปี 2560 ผู้ซื้อสนใจสินค้าออริจินัลและแบรนด์ท้องถิ่น

ตามกฎแล้วร้านค้าเฉพาะนั้นให้ความสำคัญกับการเลือกสรรมาก - พวกเขาขายสินค้าดีไซเนอร์ทำด้วยมือ พวกเขายังดูทันสมัยกว่าห้างสรรพสินค้าโรงเรียนเก่า แน่นอนว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเลือกรูปแบบที่ทันสมัย

ร้านค้าพิเศษยังมีความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่ดี พนักงานที่ดีขึ้น ราคาที่ดีขึ้น และบริการส่วนบุคคลมากขึ้น นี่เป็นข้อได้เปรียบเหนือห้างสรรพสินค้า

โดยวิธีการที่ห้างสรรพสินค้ายังไม่ตาย ยักษ์ใหญ่ด้านเครือข่ายที่มีชื่อเสียงได้ปรับปรุงแนวทางการทำธุรกิจของตนเล็กน้อยและมุ่งมั่นที่จะดูไม่เลวร้ายไปกว่าร้านค้าปลีกเฉพาะทาง อย่างไรก็ตาม อนาคตยังคงเป็นของร้านค้าเล็กๆ

11. การค้าปลีกจะใช้แอพ บริการ และบริการของบุคคลที่สามมากขึ้น

แอพขายปลีกจะเติบโตต่อไปและเจ้าของร้านค้าจะใช้เพื่อคงความสามารถในการแข่งขัน

ไม่เป็นความลับที่ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังจากร้านค้ามากมาย นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าการขายจะต้องดำเนินการในหลายช่องทาง (ค้าปลีก ออนไลน์ ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก) ผู้คนต้องการรับสินค้าอย่างรวดเร็วและสะดวก ไม่ว่าจะเป็นการรับสินค้าด้วยตนเองหรือการจัดส่งในวันเดียวกัน การจัดระเบียบค่อนข้างยาก ดังนั้นเจ้าของจะใช้โซลูชันและแอปพลิเคชันเฉพาะทาง หันไปใช้บริการจัดส่งเพื่อส่งคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว

12. ร้านค้าและเทคโนโลยีจะกลายเป็นหนึ่งเดียว

เพื่อให้ลูกค้าสนใจและเป็นที่ต้องการ เจ้าของร้านจะแนะนำเทคโนโลยีเพิ่มเติมในธุรกิจของตน

ในปี 2560 เทคโนโลยีจะกลายเป็นวิธีการดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านค้าออฟไลน์และสร้างธุรกิจหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ: ปัญญาประดิษฐ์, ความจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือน, อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ

ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือเติมความเป็นจริง ผู้ซื้อจะสามารถเข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะได้ มีห้องลองของ "อัจฉริยะ" จอสัมผัสในตู้โชว์

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจะใช้โปรแกรมความภักดี ใช้หน้าร้าน และโซลูชันอื่นๆ ที่จะนำยอดขายไปสู่ระดับใหม่

ปี 2560 เป็นช่วงเวลาสำหรับผู้ที่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทุกด้านและปรับแต่งการขายให้เป็นส่วนตัว