รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการพันธมิตร หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชีหลัก

ตำแหน่งผู้จัดการบัญชีอยู่ใน บริษัทต่างๆได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ นี่อาจเป็นพื้นที่การค้า จากนั้นผู้จัดการจะมองหาลูกค้าใหม่และเริ่มต้นความร่วมมือกับพวกเขา นอกจากนี้ยังมีผู้จัดการในสาขาการโฆษณา ซึ่งลูกค้าแต่ละรายต้องการแนวทางของตนเอง

คุณจะได้เรียนรู้:

• บทบาทของผู้จัดการบัญชีในบริษัทคืออะไร?
• หน้าที่หลักของผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?
• ผู้จัดการบัญชีควรมีทักษะอะไรบ้าง?

บทบาทของผู้จัดการบัญชีในบริษัทคืออะไร?

ความเชี่ยวชาญพิเศษของผู้จัดการที่ทำงานกับลูกค้านั้นมีอยู่ในบริษัทที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ หากบริษัทมาจากสาขาการค้า ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวกำลังมองหาลูกค้าใหม่ให้กับเธอ องค์กรโฆษณามักมีลูกค้าที่ต้องการวิธีการพิเศษ พวกเขาต้องการความมั่นใจอย่างเต็มที่เสมอว่าคำขอของพวกเขาจะได้รับการเติมเต็ม ในกรณีนี้ หน้าที่ของผู้จัดการคือการให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในผลลัพธ์เชิงบวกของการทำงานร่วมกับบริษัทของเขา

ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจะฟังดูแตกต่างออกไปขึ้นอยู่กับสิ่งที่บริษัททำ หากบริษัททำการค้าขาย ตำแหน่งนั้นอาจถูกเรียกว่า "ผู้จัดการฝ่ายขายและลูกค้าสัมพันธ์" ที่องค์กรอื่น - "ผู้จัดการ / ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า", "ผู้เชี่ยวชาญ / ผู้จัดการบริการ" แต่ไม่สำคัญว่าพนักงานจะเป็นทางการอย่างไรเมื่อสมัครงาน สาระสำคัญของหน้าที่ภายใต้ชื่อใด ๆ ก็เหมือนกัน: เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าความสัมพันธ์ของหุ้นส่วนที่เท่าเทียมกันได้ถูกสร้างขึ้นระหว่างเขากับบริษัท ภายใต้เงื่อนไขนี้ ลูกค้าจะร่วมมือกับบริษัทมาเป็นเวลานาน และในทางกลับกัน องค์กรก็จะมีรายได้เพิ่มขึ้น

ในขั้นต้น ผู้จัดการช่วยให้ลูกค้ามีความสนใจในบริการที่นำเสนอโดยบริษัท หากมีความสนใจ งานจะยังคงพัฒนาและรักษาไว้: มีการหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ได้รับ การประเมินโอกาสในอนาคตสำหรับความร่วมมือจะได้รับการประเมิน ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จคือผู้ที่แสวงหาแนวทางส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละราย สร้างความสัมพันธ์กับเขาตามความไว้วางใจ

ผู้จัดการบัญชีในบริษัทของเขามักจะรับตำแหน่งผู้นำ หนึ่งในหน้าที่หลักคือการค้นหาลูกค้าใหม่และดำเนินการ งานร่วมกันกับพวกเขา. สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาแนวทางของคุณเองสำหรับลูกค้าแต่ละราย ท้ายที่สุดแล้ว หากผู้จัดการสามารถแสดงข้อดีทั้งหมดของการทำงานร่วมกับบริษัทได้ ผู้ซื้อก็จะทำธุรกิจกับมันต่อไปตลอดเวลา ผลของความร่วมมือจะถูกหารือร่วมกับผู้จัดการเสมอ เขายังประเมิน อนาคตข้างหน้าการโต้ตอบ ในไม่ช้าผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะพัฒนาฐานลูกค้าส่วนตัวของเขาเอง

ผู้จัดการลูกค้ามีคุณสมบัติดังต่อไปนี้: มารยาท, ความอดทน, วิธีการของเขากับลูกค้าแต่ละราย, ระดับสูงการสื่อสาร นอกจากนี้ควรพัฒนาคุณภาพล่าสุดอย่างต่อเนื่อง ความเป็นมืออาชีพในระดับนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้และไว้วางใจกับลูกค้า ผู้จัดการคนหนึ่งมักจะติดต่อกับลูกค้าจำนวนมากพอสมควร นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่ผู้จัดการบางคนจัดการกับพันธมิตรที่สำคัญที่สุดทั้งหมด เขายังเป็นที่รู้จักในฐานะผู้จัดการบัญชีหลัก

ผู้เชี่ยวชาญนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทของเขา ซึ่งหมายความว่าเขาต้องไม่เพียงมีส่วนร่วม กิจกรรมทางการตลาดและรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณดี แต่ยังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งและบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง นอกจากนี้ เขาจะต้องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมและสรุปผลตามการวิเคราะห์ได้

KPI สำหรับผู้จัดการบัญชี

ละทิ้งการประเมินตามปกติของงานของพนักงาน เพื่อให้ผู้จัดการตอบสนอง KPI ไม่ได้เพราะกลัวค่าปรับ แต่มาจากความปรารถนาที่จะทำกำไร กองบรรณาธิการนิตยสาร " ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์' บอกวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้.

หน้าที่หลักของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

หน้าที่ดำเนินการโดยผู้จัดการบัญชีขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมของบริษัท นี่คือสิ่งที่พื้นฐานที่สุด

ทำงานกับลูกค้าเก่าและใหม่

ผู้เชี่ยวชาญทำงานร่วมกับฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้ว และยังขยายฐานโดยมองหาลูกค้าใหม่ สื่อสารทั้งทางโทรศัพท์และตัวต่อตัว เขาให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ต้นทุน เงื่อนไขความร่วมมือ การดำเนินการ หรือแม้แต่จัดระเบียบการจัดส่งหากจำเป็น นอกจากนี้ ผู้จัดการของ ลูกค้าองค์กรเชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ที่ บริษัท จัดขึ้นสำหรับสิ่งนี้เขาส่งคำเชิญดำเนินการโทรเบื้องต้น

ความรู้เกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์

ผู้เชี่ยวชาญต้องรู้จักผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยบริษัทของเขา สำหรับลูกค้าประจำเขาเสนอส่วนลดและผลประโยชน์ต่าง ๆ จัดนิทรรศการ เขามีตัวอย่างการสาธิตอยู่เสมอ ผู้จัดการพัฒนากลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ เขายังทำงานเกี่ยวกับรายงานในใบแจ้งหนี้ที่ออก การชำระเงิน ในโครงการที่เขามีส่วนร่วมหรือเสร็จสิ้นแล้ว ในการส่งเสริมการขายที่ผ่านมา

ดำเนินการวิเคราะห์ตลาด

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าวิเคราะห์ตลาดสำหรับการขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทของเขาอย่างต่อเนื่อง กำหนดภาพลักษณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รายได้ และความต้องการของเขา การมีข้อมูลประเภทนี้ ผู้จัดการสามารถเสนอเงื่อนไขการทำธุรกรรมที่น่าสนใจยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้

กำลังศึกษาคู่แข่ง

นอกจากการศึกษาลูกค้าแล้ว ผู้จัดการควรรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งด้วย หากมีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม ผู้เชี่ยวชาญจะมองหา วิธีทางที่แตกต่างข้อตกลงนั้นขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของทนายความในคดี อย่างไรก็ตาม เขาต้องสุภาพและสงบเสงี่ยม ซื่อสัตย์ต่อลูกค้าเสมอ เพราะผู้จัดการสำหรับลูกค้าคือตัวแทนหลักของบริษัท อย่างไรก็ตาม แม้แต่คนที่ร่วมมือกับคุณมาเป็นเวลานาน จะเปลี่ยนคุณเป็นคู่แข่งถ้าเขาไม่พอใจกับการสื่อสารที่ไม่ถูกต้อง

ลิงค์สนับสนุน

ผู้จัดการให้ข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุดแก่ลูกค้าเสมอ ปรึกษาทางโทรศัพท์ พยายามสรุปประโยชน์ของการทำงานร่วมกันในระยะยาว ด้วยความยินยอมของลูกค้าผู้เชี่ยวชาญจะพบกับเขาเป็นการส่วนตัวเพื่อร่างสัญญา หากลูกค้าเป็นคนแรกที่โทรหาและมีความสนใจในบริการของบริษัท ผู้จัดการจะต้องดึงดูดความสนใจของเขาและเชิญเขาไปที่สำนักงานเพื่อเข้าร่วมการประชุม

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

ความแตกต่างระหว่างผู้จัดการบัญชีและผู้จัดการฝ่ายขายคืออะไร?

Dmitry Gordov,

กรรมการบริหาร Integra

การเปลี่ยนชื่อตำแหน่ง "ผู้จัดการฝ่ายขาย" เป็น "ผู้จัดการบัญชี" ถือเป็นก้าวสำคัญสำหรับเรา ตามที่ปรากฏ นี่ไม่ใช่แค่ความแตกต่างทางเทคนิคในชื่อเท่านั้น นี่คือการเปลี่ยนแปลงในหลักการ "สิ่งสำคัญคือการขาย - นั่นคือทั้งหมด" เป็นแนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เมื่อผู้เชี่ยวชาญสื่อสารกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการทำธุรกรรม - ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการพูดคุยถึงปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น การขาย การสนับสนุนประเภทนี้มีเหตุผลสำหรับบริษัทที่มีบริการครบวงจร ตั้งแต่การก่อสร้างไปจนถึงการสนับสนุนหลังจากการพัฒนาเสร็จสิ้น

โบนัสจากการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและความไว้วางใจกับลูกค้าคือการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทในฐานะพันธมิตรที่เชื่อถือได้ซึ่งเหมาะสมสำหรับความร่วมมือระยะยาว ประการแรก เป็นประโยชน์ต่อบริษัท ประการที่สอง ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย เพราะเขารู้ว่าในกรณีที่มีคำถามเพิ่มเติมหรือมีปัญหาใดๆ เขาสามารถติดต่อผู้จัดการและรับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้ตลอดเวลา เหตุผลเหล่านี้เป็นตัวกำหนดความจำเป็นในการมีผู้จัดการบัญชีที่มีความสามารถในบริษัท

ทักษะของผู้จัดการบัญชีคืออะไร?

ผู้สมัครตำแหน่งผู้จัดการ / ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าอาจถูกขอให้จัดเตรียมเอกสารยืนยันการรับการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือสูงกว่าหรือการศึกษาพิเศษใด ๆ

อาจจำเป็นต้องมีพนักงานที่มีการศึกษาด้านกฎหมาย นักจิตวิทยา หรือนักเศรษฐศาสตร์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรมของบริษัท บางบริษัทดูแลเรื่องการยกระดับความเป็นมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญ และส่งพวกเขาไปสัมมนาหรือหลักสูตรต่างๆ จนถึงปัจจุบัน บริการที่ได้รับความนิยมได้กลายเป็นข้อเสนอสำหรับการฝึกสอนหรือฝึกอบรมในสำนักงานของบริษัท

ไม่ว่าในกรณีใด ผู้จัดการจะต้องมีความสามารถพื้นฐานมาตรฐานในวิชาต่อไปนี้:

• การจัดการและการตลาด
• การบริหาร;
• ความรู้พื้นฐานของกฎหมาย
• จิตวิทยาระหว่างบุคคล
• วิธีการสื่อสาร การสื่อสารสมัยใหม่
• ความตระหนักอย่างเต็มที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่นำเสนอ กิจกรรมของบริษัท;
• กำหนดการ ข้อกำหนดสำหรับพนักงานและการทำงานต่อเนื่องในบริษัท
• การเตรียมการนำเสนอและดำเนินการ
• จัดทำสัญญา เอกสารต่างๆ แผนธุรกิจ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าโดดเด่นด้วยความเป็นกันเอง, การศึกษา, รู้วิธีสร้างการสนทนาในลักษณะที่น่าสนใจและมีความสามารถ, รับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ, มีความสามารถในการโน้มน้าวใจในคำพูดของเขาในขณะที่ถูกต้องและมีไหวพริบเสมอ คุณสมบัติที่สำคัญของผู้จัดการบัญชีมีดังนี้:

• ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล
• ความสามารถในการตัดสินใจทันทีแม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
• ความสามารถในการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง
• ความสุภาพ ไหวพริบ ต่อต้านความเครียด
• กลับไปทำงาน;
• ความสามารถในการทำงานเป็นกลุ่ม ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของบริษัท
• ความทะเยอทะยานในการเรียนรู้และอาชีพ

นอกจากนี้ผู้จัดการยังมีเสน่ห์ภายนอกมีเสน่ห์เรียบร้อยสวมเสื้อผ้า สไตล์ธุรกิจโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของบริษัทเป็นอันดับแรก

ความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชีคืออะไร?

ผู้จัดการบัญชีมีหน้าที่รับผิดชอบงานซึ่งมีรายการดังต่อไปนี้:

1. การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ วิธีการสื่อสารอื่นๆ หรือแบบตัวต่อตัว
2. การดำเนินการตามแผนการขาย การพัฒนาฐานลูกค้า
3. การวางแผนและการดำเนินการเพื่อสร้างความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้า
4. ให้คำปรึกษาลูกค้าเกี่ยวกับบริการของบริษัท เงื่อนไขการจัดส่ง และการชำระเงิน
5. การระบุเป้าหมายของลูกค้า การสร้างคำสั่งซื้อตามความต้องการและความปรารถนา
6. การปฐมนิเทศลูกค้าไปยังปริมาณสินค้าหรือบริการสูงสุด
7. คำแนะนำเกี่ยวกับโปรโมชั่น ส่วนลด ฯลฯ อย่างต่อเนื่อง
8. แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับจำนวนส่วนลดที่ให้ไว้
9. การประเมินและยืนยันการละลายของลูกค้า
10. ดำเนินการตามคำสั่งส่วนบุคคลโดยโอนบางส่วนไปยังแผนกอื่น ๆ หากจำเป็น
11. ทำงานกับเอกสารครบชุดพร้อมการทำสัญญาครั้งแรกหรือการขยาย / การลงทะเบียนใหม่
12. ทำงานกับฐานลูกค้าปัจจุบัน การเติมเต็มอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การชำระเงิน ฯลฯ
13. ติดต่อประสานงานกับลูกหนี้เพื่อชำระหนี้
14. ค้นหาลูกค้าใหม่ วิเคราะห์กิจกรรม และโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับความร่วมมือ
15. การแสดงสินค้าใน ชั้นการซื้อขายตามคำสั่งที่ตั้งขึ้น
16. กิจกรรมสำหรับการสร้างเอกสารเกี่ยวกับช่วงและการขายผลิตภัณฑ์
17. ทำงานกับข้อร้องเรียนที่เข้ามาการวิเคราะห์สาเหตุ
18. การวิเคราะห์ตลาดที่เลือกสำหรับการขายสินค้า การจัดเตรียมข้อเสนอเพื่อปรับปรุงการขาย การเปลี่ยนช่วง
19. การจัดเตรียมข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับคู่แข่งในปัจจุบัน
20. ดำเนินรายการส่งเสริมการขาย, กิจกรรมเพื่อเพิ่มยอดขาย, จัดทำโปรแกรมความภักดี

สิทธิและความรับผิดชอบของการเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร?

สิทธิผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า:

• แสดงความคิดริเริ่มภายในขอบเขตของโอกาสและความรับผิดชอบ
• ปรับปรุงคุณสมบัติ เข้าร่วมการฝึกอบรม สัมมนา ฯลฯ
• เสนอแนวทางที่เป็นไปได้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท
• ทราบตำแหน่งและการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เกี่ยวข้องกับแผนกของตน
• กรณีที่เป็นอันตรายต่อชีวิตหรือสุขภาพ ให้ปฏิเสธการดำเนินกิจกรรมของทางราชการ
• สื่อสารกับแผนกอื่น ๆ ของบริษัทในเรื่องธุรกิจ
• เซ็นเอกสารภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่
• หากพบข้อบกพร่องในกิจกรรมของบริษัท ให้แจ้งเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับข้อบกพร่อง เสนอทางเลือกสำหรับการกำจัด
• เรียกร้องให้มีการสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกิจกรรมทางการ เพื่อการจัดเก็บเอกสารหรือทรัพย์สินที่จับต้องได้

ผู้จัดการบัญชี รับผิดชอบต่อ:

• ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับสินค้า การจัดส่ง ฯลฯ
• การดำเนินการตามแผนการส่งเสริมการขายและการตลาดของผลิตภัณฑ์
• การสื่อสารกับลูกค้าผิดพลาด
• การลงทะเบียนที่เหมาะสมของฐานลูกค้า เอกสาร รายงาน
• การปฏิบัติตามเอกสารราชการ
• การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การดำเนินการตามแผนการขาย
• การตัดสินใจด้วยตนเองและผลที่ตามมา
• การไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของวินัย ระบบการทำงาน กฎอัคคีภัย และกฎความปลอดภัย
• ก่อให้เกิดอันตรายแก่บริษัท พนักงาน ลูกค้า หรือรัฐ
• การปฏิบัติตามกฎจรรยาบรรณในสำนักงาน การสื่อสารทางธุรกิจ
• ไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันให้ครบถ้วน

สำหรับความผิดบางอย่างที่เกิดขึ้นในระหว่างการประหารชีวิต หน้าที่ราชการผู้จัดการอาจถูกลงโทษทางวินัย อาญา หรือทางแพ่ง การลงโทษขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของความผิด ปริมาณความเสียหายที่เกิดขึ้น การทำงานร่วมกันกับลูกค้าที่สำคัญที่สุดในบางครั้งต้องการให้ผู้จัดการดำเนินการบางอย่าง ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสียหายจากความประมาทเลินเล่อ

ผู้เชี่ยวชาญสามารถถูกลงโทษสำหรับความผิดดังต่อไปนี้:

• การละเมิดบรรทัดฐานของกฎหมายแพ่งหรือทางอาญาในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
• การไม่ปฏิบัติตามและการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสมตามที่ระบุไว้ในเอกสาร

ผู้เชี่ยวชาญจะต้องรับผิดชอบอะไรและขอบเขตใดขึ้นอยู่กับระดับและขนาดของอันตรายที่เกิดขึ้น เช่นเดียวกับการกระทำของเขาโดยเจตนาหรือไม่ นั่นคือผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานทั้งด้านกฎหมายและ บุคคลภายในขอบเขตของความสามารถจะต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการ หากถูกละเมิดอาจต้องรับผิดตามกฎหมาย

รายละเอียดงานผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

1. คำแนะนำสำหรับพนักงานที่ทำงานกับลูกค้าควรจัดทำในรูปแบบเฉพาะที่กำหนดไว้สำหรับเอกสารราชการ โครงสร้างมีลักษณะดังนี้:

2. บล็อกการอนุมัติและการอนุมัติจะถูกวางไว้ที่มุมขวาบนของแผ่นงานแรก พวกเขาลงนามโดยกรรมการและวันที่ลงนาม นอกจากนี้ ตามข้อตกลง พวกเขาจะป้อนข้อมูลและรับลายเซ็นของพนักงานทุกคนที่มีส่วนร่วมในการจัดทำเอกสาร

ส่วนทั่วไปของคู่มือประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:

• ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับพนักงาน
• เอกสารของ บริษัท ซึ่งได้รับคำสั่งจากพนักงาน
• การจัดจ้าง, ทดแทน, เลิกจ้าง;
• ตำแหน่งในองค์กร คำจำกัดความของหัวหน้าผู้จัดการ

3. ส่วนสำคัญ - สิทธิ์อย่างเป็นทางการและความรับผิดชอบ ยิ่งข้อมูลทั้งหมดมีรายละเอียดมากเท่าไร พนักงานก็จะยิ่งดำเนินกิจกรรมได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ถ้ารายการ หน้าที่หลักใหญ่แล้วมักจะสร้างสองส่วน: ในหนึ่งสิทธิของพนักงานจะถูกเปิดเผยในส่วนอื่น ๆ หน้าที่

4. ประเด็นสุดท้ายคือการจัดตั้งความรับผิดชอบในการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของทางราชการ การลงโทษต้องเป็นไปตามกฎหมายแรงงาน

หลังจากอ่านคำแนะนำแล้ว พนักงานต้องลงลายมือชื่อและวันที่

เงินเดือนผู้จัดการบัญชี: 4 ระดับ

รายได้ของพนักงานดังกล่าวขึ้นอยู่กับระดับที่เขา:

ระดับแรก

เนื่องจากงานของผู้จัดการต้องมีกิจกรรม การเข้าสังคม ความรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ คนหนุ่มสาวส่วนใหญ่จึงได้รับตำแหน่งงานว่าง บางคนเริ่มงานแรกที่นี่ ตำแหน่งงานว่างสำหรับผู้ที่มีการศึกษาต่างกัน: สูงกว่า รองพิเศษ ยังรับสมัครนักศึกษา สำหรับผู้เริ่มต้น รายได้มีน้อยในตอนแรก แต่ถ้าพนักงานพร้อมที่จะทำงาน ลงทุนด้วยความพยายาม เขาก็จะเริ่มประกอบอาชีพอย่างรวดเร็วและเพิ่มระดับรายได้ของเขา

ผู้จัดการบัญชีที่ไม่มีประสบการณ์จะมีรายได้เฉลี่ยขึ้นอยู่กับเมืองที่พำนัก:

• มอสโก - 25-30,000 รูเบิล
• เยคาเตรินเบิร์ก - 120,000 รูเบิล
• Nizhny Novgorod - 12-15,000 rubles
• เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - 20-23,000 รูเบิล

ระดับที่สอง

ลูกจ้างมีสิทธิขอเงินเดือนที่สูงขึ้นได้ หากมีประสบการณ์การทำงานตั้งแต่หนึ่งปีขึ้นไป อย่างไรก็ตาม เขาต้องมีทักษะดังต่อไปนี้: ทำงานในโปรแกรม 1C ความสามารถในการให้คำแนะนำลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ความรู้เกี่ยวกับการจัดการที่ถูกต้อง บทสนทนาทางโทรศัพท์, แก้ปัญหาความขัดแย้ง.

รายได้เฉลี่ยของพนักงานดังกล่าว:

• เยคาเตรินเบิร์ก - มากถึง 25,000 rubles
• มอสโก - มากถึง 40,000 รูเบิล
• Nizhny Novgorod - มากถึง 20,000 rubles
• เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - มากถึง 30,000 รูเบิล

ระดับที่สาม

เมื่อผู้จัดการบัญชียังคงพัฒนาในสาขาของตน เขาสามารถเทียบได้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอยู่แล้ว พนักงานดังกล่าวมีประสบการณ์สองปีขึ้นไปเขารู้วิธีค้นหาและสร้างการติดต่อกับลูกค้ารายใหม่สามารถเจรจาได้สำเร็จ เมื่อสมัครงานใหม่พนักงานดังกล่าวสามารถเสนอฐานลูกค้าที่สะสมได้และนี่จะเป็นข้อได้เปรียบของเขา

รายได้ของผู้จัดการระดับที่สามมีดังนี้:

• เยคาเตรินเบิร์ก - มากถึง 38,000 rubles
• มอสโก - มากถึง 60,000 รูเบิล
• Nizhny Novgorod - มากถึง 28,000 rubles
• เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - มากถึง 47,000 rubles

ระดับที่สี่

ผู้เชี่ยวชาญระดับสี่สามารถเรียกได้ว่าเป็น "ผู้จัดการบัญชีหลัก" เขามีรายได้สูงสุด ลูกค้าของพนักงานดังกล่าวอยู่ในตำแหน่งอาวุโสมีตำแหน่งพิเศษ พนักงานคนนี้ต้องมีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปี จำเป็นต้องมีการศึกษาสูง มีความรู้ดีเป็นที่พึงปรารถนา เป็นภาษาอังกฤษโดยเฉพาะหากบริษัทมีลูกค้าในต่างประเทศ

รายได้ผู้เชี่ยวชาญระดับ 4:

• Nizhny Novgorod - 55,000 rubles
• เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - 95,000 รูเบิล
• เยคาเตรินเบิร์ก - 75,000 รูเบิล
• มอสโก - 120,000 รูเบิล

• การสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา: วิธีการสร้างการติดต่อทางธุรกิจ

วิธีหาพนักงานที่เหมาะกับตำแหน่งผู้จัดการบัญชี

วิธีมาตรฐานในการหาพนักงานสำหรับตำแหน่งนี้คือ ดูประวัติย่อที่ส่งมา เลือกผู้สมัครที่คุณชอบ และสัมภาษณ์กับพวกเขา อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มีประสิทธิภาพต่ำมาก

ในขณะเดียวกันก็ไม่สำคัญว่าใครเป็นผู้ทำการค้นหา - ตัวบริษัทเอง ผู้เชี่ยวชาญ HR หน่วยงาน เพียงแต่วิธีนี้ใช้ไม่ได้กับความต้องการพนักงานที่เพิ่มขึ้น

เช่น ถ้าผู้สมัคร ตำแหน่งว่างนี้, ได้รับเชิญไปสัมภาษณ์บริษัทต่างๆ หลายแห่ง จากนั้นเขาจะเลือกบริษัทเหล่านั้นตามหลักการว่าใครจะเสนอเงินเดือนจำนวนมาก และที่ไหนจะสะดวกกว่าสำหรับเขาในการทำงาน และถ้าคุณไม่เข้าหาการค้นหาพนักงานที่มีความรับผิดชอบทั้งหมด คุณไม่ควรนับผลลัพธ์ที่ดี สถิติเป็นเช่นในมอสโกจาก 5 คนที่ได้รับเชิญ 1 คนเข้าร่วมการประชุมแม้ว่าทุกคนจะได้รับสายพร้อมการเตือนความจำก็ตาม

ปรากฎว่าการจะจัดประชุมจริงได้ 5 ครั้งต่อวัน จะต้องมีการวางแผนเบื้องต้นเป็นจำนวน 15 ถึง 20 ครั้ง ในการเลือกคนที่คุณต้องการเชิญ คุณจะต้องดูผู้สมัครประมาณร้อยคน หากมี ตัวเลขดังกล่าวเลย

ส่งผลให้วิธีการหาพนักงานนี้มีข้อเสียดังต่อไปนี้:

• การลงทุนขนาดใหญ่ของแรงงานต้นทุนทางการเงิน
• ผู้สมัครประเมินตัวเองสูงเกินไป
• ต้องเลือกไม่ใช่คนที่เหมาะสมจริงๆ แต่ต้องเลือกจากคนที่มาสัมภาษณ์ด้วย
• เป็นการยากที่จะเปรียบเทียบผู้สมัครที่ปรากฏ

อย่างไรก็ตาม อนิจจา บริษัทส่วนใหญ่ยังไม่ตระหนักถึงข้อเสียที่แสดง ไม่ใช่แค่บริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทจัดหางานหรือผู้เชี่ยวชาญในสาขาการว่าจ้างพนักงานด้วย

ไม่สำคัญว่าจะใช้วิธีใดในการสัมภาษณ์ตำแหน่งผู้จัดการบัญชี สิ่งสำคัญที่สุดในกรณีนี้คือต้องให้ความสนใจในตำแหน่งที่ว่าง และผลที่ตามมาคือการรับประวัติย่อเป็นจำนวนมาก การทำเช่นนี้ต้องได้รับการเลื่อนตำแหน่งที่ว่าง

SuperJob และ HeadHunter เป็นทรัพยากรบุคคลหลักสองแห่งในรัสเซีย ซึ่งคุณสามารถล่วงหน้าได้โดยมีค่าธรรมเนียม แน่นอนว่าด้วยการเลื่อนตำแหน่งดังกล่าว ประสิทธิภาพก็ผันผวนและขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ทั้งสภาพการทำงาน ความน่าดึงดูดใจของบริษัท ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ไม่ควรมองข้ามการเลื่อนตำแหน่ง ไม่เช่นนั้น แรงงานจะมากก็ยังมี ผลลัพธ์น้อยที่สุด

เพื่อให้ได้ช่องทางการตอบกลับสูงสุดตั้งแต่เริ่มต้น มีตัวเลือกการสัมภาษณ์หลายแบบ:

1. สตรีมมิ่งโดยหลักการแล้วเป็นการสัมภาษณ์บุคคลธรรมดา แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ได้รับการแต่งตั้งตามข้อมูลจริงของการมาถึงของผู้สมัคร นั่นคือถ้าใน 5 คนมีเพียง 1 คนมาก็จำเป็นต้องกำหนดเวลาสัมภาษณ์ 5 ครั้งพร้อมกัน ด้วยวิธีนี้ จำนวนผู้สมัครที่เข้ารับตำแหน่งมีค่อนข้างมาก ตัวเลือกจะปรากฏขึ้น อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าเราไม่สามารถทำได้โดยปราศจากความช่วยเหลือจากบุคคลอื่นที่จะไปพบผู้ที่มา รับสาย อธิบายวิธีการเดินทาง ฯลฯ วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการประหยัดเวลาของตัวเอง เมื่อเทียบกับการรอคนที่ตกลงมาสัมภาษณ์แต่สุดท้ายก็ไม่โผล่มา เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการพยายามหาพนักงานด้วยตัวเอง
2. กลุ่ม.ออกแบบ วิธีพิเศษด้วยความช่วยเหลือในการสัมภาษณ์ดังกล่าวเนื่องจากความเชี่ยวชาญของหลาย ๆ บริษัท คือการเลือกประเภทพนักงานที่ต้องการ ความแตกต่างของวิธีนี้คือการสังเกตและเลือกคนที่มีแรงจูงใจ ความสามารถ และความเพียงพอสูงสุดในกลุ่มผู้สมัครที่คล้ายคลึงกัน วิธีการนี้ได้ผลดียิ่งขึ้น ประสบการณ์ที่ผู้สัมภาษณ์มีมากขึ้น และความสามารถในการจัดการกลุ่มคน

นี่คือบางส่วน ความยากลำบากที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการคัดเลือกพนักงาน

ประการแรก ขาดผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับตำแหน่งการขาย และผู้จัดการเองก็ไม่มีข้อยกเว้น เนื่องจากหลายบริษัทมีความต้องการพนักงานดังกล่าว จึงมีความต้องการอย่างต่อเนื่องสำหรับพวกเขา พนักงานขายสามารถมาสัมภาษณ์ในบริษัทต่างๆ และเลือกจากพวกเขาได้ สถิติแสดงให้เห็นว่ามีสามตำแหน่งงานต่อประวัติย่อ

ในเวลาเดียวกัน สถิติเดียวกันแสดงให้เห็นว่า 50% ขององค์กรที่เสนองานปล่อยให้เป็นที่ต้องการในแง่ของพารามิเตอร์ และ 80% ของผู้สมัครนั้นไม่ดีนัก ผู้เชี่ยวชาญที่ดี. แต่ข้อได้เปรียบยังไม่เอื้ออำนวยต่อบริษัทที่ต้องการพนักงาน

ประการที่สอง ผู้จัดการฝ่ายขายถูกคาดหวังให้ทำงานมากโดยได้เงินเดือนเพียงเล็กน้อย เพราะนายจ้างมักจะจัดให้อยู่แล้ว พร้อมฐานลูกค้าและไม่พิจารณาว่าจำเป็นต้องจ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับการทำงานที่เรียบง่ายในความเห็นของเขา: เพียงแค่รักษามูลค่าการซื้อขายที่มีอยู่ให้อยู่ในระดับ

สันนิษฐานว่าผู้เชี่ยวชาญ การขายที่ใช้งานอยู่ทำงานมากขึ้นในขณะที่เขามีส่วนร่วมในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ตลอดเวลาทั้งบนท้องถนนและทางโทรศัพท์ และพนักงานที่ทำงานกับลูกค้าที่มีอยู่จะไม่เสียเวลาในการโทรและประชุม เขาไม่มีงานทำ ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะต้องจ่ายเงินให้เขามาก แต่เนื่องจากมีผู้สมัครที่ดีที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่ราย ค่าใช้จ่ายและคำขอของลูกค้าจึงถูกนำมาพิจารณาเมื่อเลือกผู้จัดการ

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

อย่าคาดหวังผลลัพธ์ที่รวดเร็วจากมือใหม่

Tatiana Modeeva,

ผู้อำนวยการทั่วไปของ Acsour เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

ผู้จัดการคนใหม่จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทในเวลาประมาณหกเดือน เราทำการศึกษาซึ่งปรากฎว่าพนักงานเต็มตัวรวมอยู่ในงานหลังจาก 6 เดือนไม่ใช่ก่อนหน้านี้ บริษัท ของเราดำเนินการฝึกอบรม แต่หลังจากที่ผู้สมัครเข้าใจส่วนทฤษฎีแล้ว ผู้ขายในอนาคตจำเป็นต้องทำข้อตกลงในการขายสินค้า ลูกค้าของเราเป็นพนักงานที่มีประสบการณ์

การฝึกอบรมเกมดังกล่าวให้แนวคิดที่ชัดเจนว่าผู้สมัครสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ได้ดีเพียงใดให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ถ้ามันไม่ได้ผล เขาก็มีโอกาสอีกครั้ง และในขณะเดียวกันก็เป็นโอกาสสุดท้าย ผู้เชี่ยวชาญจะได้รับอนุญาตให้ฝึกฝนได้ก็ต่อเมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรมนี้แล้วเท่านั้น

• เกมธุรกิจสำหรับพนักงานที่เพิ่มผลผลิต

4 ขั้นตอนของการฝึกอบรมผู้จัดการบัญชี

หลังจากสมัครงานผู้เชี่ยวชาญต้องเตรียมการทันที หากไม่มีสิ่งนี้ เขาจะทำงานในแบบที่เขาคุ้นเคย และถ้าคุณพยายามสอนวิธีการที่เขานำมาใช้ในบริษัท เขาอาจถือว่าเขาลำเอียง ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าต้องผ่านการฝึกอบรม 4 ขั้นตอน

แนะนำงาน รับข้อมูลบริษัท

สองสามวันจากการว่าจ้างปล่อยให้พนักงานทำความคุ้นเคย เขาได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท เกี่ยวกับนโยบายปัจจุบัน และแนะนำให้รู้จักกับเพื่อนร่วมงานใหม่ จากผู้ดูแลระบบ เขาได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เขาจะต้องจัดการ โดยปกติจะเป็นแพ็คเกจ ไมโครซอฟ ออฟฟิศ, โปรแกรม 1C รวมถึงระบบ CRM ที่ใช้กับ องค์กรนี้. นอกจากนี้ยังอธิบายให้เขาทราบด้วยว่าดิสก์ในเครื่องใดที่ใช้สำหรับ ข้อมูลทั่วไปวิธีการใช้เทคนิคเฉพาะ จากหัวหน้าแผนก พนักงานได้รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า งานทันทีที่กำหนดไว้สำหรับการดำเนินการ

การรับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องของการขาย การสร้างฐานลูกค้า

อีกสองสามวันจะอธิบายให้พนักงานใหม่ทราบทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท และเขาก็เริ่มปฏิบัติหน้าที่ด้วยการสร้างฐานลูกค้าทันที มิฉะนั้น อาจมีการทำซ้ำของประสบการณ์ที่น่าเศร้าของบริษัทหนึ่งจากอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ซึ่งพนักงานได้รับสิบวันในการฝึกอบรม และหลังจากช่วงเวลานี้พวกเขาเริ่มทำงานก็เริ่มโทรเย็น และในขั้นตอนนี้ หลายคนต้องจากไปเนื่องจากไม่สามารถรับมือได้ บางคนกลัว คนที่สองไม่รู้กฎของการสนทนาทางโทรศัพท์ นั่นคือ เงินของบริษัทสูญเปล่า

ส่งผลให้บริษัทต้องเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน ขณะนี้มีเพียงสองวันเท่านั้นที่ได้รับการจัดสรรสำหรับการฝึกอบรม ในระหว่างที่ผู้ฝึกงานได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ระบบการขาย และเรียนรู้เทคนิคการโทรเย็น หลังจากช่วงเวลานี้พวกเขาก็เริ่มมองหาลูกค้า พวกที่ไม่ได้ผลก็ถูกทิ้ง ผู้ที่ยังคงอยู่จะได้รับการฝึกอบรมต่อไป หากบริษัทของคุณยังคงดำเนินการตามโครงการแรก หัวหน้าฝ่ายขายก็ควรปรับปรุงให้ทันสมัย

การฝึกอบรมการขาย

หากผู้จัดการรับมือกับการทดสอบครั้งแรกได้สำเร็จ ก็จำเป็นต้องดำเนินการฝึกอบรมในขั้นต่อไป

ขั้นแรกจะเป็นการแต่งตั้งครู-ภัณฑารักษ์ จะดีมากถ้าบริษัทมีโค้ชเป็นของตัวเอง ในกรณีที่เขาไม่อยู่ บทบาทนี้มักจะมอบให้กับพนักงานที่มีประสบการณ์มากที่สุดจากฝ่ายขาย วิธีนี้ประหยัดกว่าการมีผู้ฝึกสอนที่ทุ่มเทให้กับพนักงาน แต่ก็ไม่ได้รับประกันผลลัพธ์เสมอไป เมื่อค้นหาผู้สมัครสำหรับบทบาทของครูในหมู่พนักงานที่มีประสบการณ์ การเลือกคนที่ทำงานอย่างซื่อสัตย์และเปิดเผยเป็นสิ่งที่คุ้มค่า มิเช่นนั้นผู้มาใหม่พร้อมกับทักษะการขายสามารถเรียนรู้เทคนิคที่จะส่งผลเสียต่อบริษัท

โดยมากที่สุด ทางเลือกที่ดีที่สุดบทบาทของครูจะเป็นพนักงานที่พยายามช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานเสมอ บุคคลดังกล่าวได้พัฒนาเทคนิคการสอนบางอย่างแล้ว นอกจากนี้ยังสามารถกระตุ้นได้เช่นด้านการเงิน เขาจะได้รับเบี้ยเลี้ยงเพิ่มขึ้นหากนักเรียนบรรลุผลในเชิงบวกในช่วงเวลาที่กำหนด ควรบันทึกผลงาน: จำนวนการโทร, จำนวนแอปพลิเคชันที่ได้รับ ฯลฯ หากหัวหน้าฝ่ายขายไม่เห็นผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับการฝึกอบรมผู้มาใหม่ เขาก็จะดำเนินการเอง ในกรณีนี้เขาจะต้องอธิบายและแสดงประเด็นต่อไปนี้:

• ข้อเสนอเชิงพาณิชย์ควรเป็นอย่างไร?
• วิธีการจัดทุกอย่าง เอกสารที่ต้องใช้: สัญญา การสมัคร รายงาน ฯลฯ ;
• ขั้นตอนการป้อนข้อมูลลูกค้าและกรอกระบบ CRM ให้ถูกต้อง
• วิธีค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างเหมาะสม รักษาฐานข้อมูล (ในกรณีที่ผู้จัดการจะมีส่วนร่วมในการค้นหาลูกค้าด้วย)
• กระบวนการโต้ตอบกับแผนกของ บริษัท ในกรณีที่จำเป็นต้องลงนามในเอกสาร (ใบแจ้งหนี้หรือสัญญา) จัดระเบียบการขนส่งสินค้าหรือขอจอง
• วิธีการแบ่งลูกค้าออกเป็นส่วน ๆ
• วิธีการทำงานกับรายการราคาคำนวณส่วนลดอย่างถูกต้องเมื่อเตรียมข้อเสนอให้กับลูกค้าโดยคำนึงถึงปริมาณสินค้าที่สั่งโดยเขาและการชำระเงินรอตัดบัญชี

ขั้นตอนที่สองจะทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ หากบริษัทมีผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งรายการ ผู้จัดการคนใหม่จะได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรมากที่สุดในการศึกษาในขั้นต้น

เพื่อให้เข้าใจถึงระดับของการดูดซึมข้อมูล ผู้จัดการจะทำการสำรวจในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา ดำเนินการโดยผู้ฝึกสอนหรือผู้เชี่ยวชาญด้านบุคลากร ผู้อำนวยการทั่วไปอาจดำเนินการควบคุมเพิ่มเติม สำหรับสิ่งนี้เขาได้รับ แบบเขียนพร้อมคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้

• ระบุคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ระบุ ความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
• สินค้าบรรจุอย่างไร?
• ข้อเสนอของคุณจะเป็นอย่างไรหากคลังสินค้าไม่มีสินค้าที่ลูกค้าต้องการ แต่เขาต้องการสินค้าชิ้นนี้หรือสินค้าที่คล้ายกันอย่างเร่งด่วน
• หากลูกค้าใช้สิ่งนี้และสิ่งนั้น ให้ระบุตัวเลือกอุปกรณ์ที่สามารถเสนอให้เขาได้
• ตั้งชื่อเงื่อนไขการใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่ระบุ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลนี้ได้อย่างไร?
• สินค้าจากคลังสินค้าจะถูกส่งไปยังลูกค้าได้เร็วแค่ไหน?
• สินค้าจะถึงมือลูกค้าได้เร็วแค่ไหนหากสินค้าหมด?

พนักงานที่ผ่านการทดสอบในคำตอบของเขาควรเปิดเผยความเข้าใจเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัท ความแตกต่างของอุปสงค์และการส่งมอบ คำตอบมักจะได้รับการตรวจสอบเป็นเวลา 3 ถึง 4 สัปดาห์

รวมอยู่ในจังหวะการทำงานปกติ

หลังจากขั้นตอนของการศึกษากลุ่มผลิตภัณฑ์ โทรฝึกอบรม ผู้จัดการสามารถทำงานได้ แต่ยังอยู่ภายใต้การแนะนำของพนักงานที่มีประสบการณ์ ในกรณีนี้ ภัณฑารักษ์สามารถเป็นเพื่อนร่วมงานจากฝ่ายขายที่มีประสบการณ์และผลงานดีที่สุด หรือเป็นหัวหน้าแผนกก็ได้ ช่วยวิเคราะห์และวิเคราะห์สถานการณ์กับลูกค้า

ประสิทธิภาพของผู้จัดการจะเป็นเครื่องบ่งชี้ความพร้อมในการเริ่มทำงานอย่างอิสระอย่างเต็มกำลัง

7 เกณฑ์ในการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของผู้จัดการบัญชี

เกณฑ์ที่ 1เข้าร่วมงาน ประชุม นิทรรศการต่างๆ

พนักงานในตำแหน่งดังกล่าวมีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีลูกค้าใหม่หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ค้นหาและรักษาการติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การทำเช่นนี้ควรค่าแก่การเยี่ยมชมนิทรรศการกิจกรรมการประชุมต่างๆ หากบริษัทยอมรับวิธีการหาลูกค้าด้วยวิธีนี้ พนักงานก็ควรรับผิดชอบ

เกณฑ์ที่ 2องค์กรที่มีอำนาจของการสลับการประชุมและการโทร

การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นวิธีหลักในการโต้ตอบกับลูกค้า พบกับผู้ซื้อที่คาดหวังและความหนาวเย็น โทรศัพท์ดีกว่ากระจายในหมู่พนักงานที่แตกต่างกัน แต่สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้เสมอไป มันเกิดขึ้นที่บริษัทมีพนักงานขนาดเล็กและมีผู้จัดการเพียงไม่กี่คน ในสถานการณ์เช่นนี้ การจัดตารางเวลาสำหรับการโทรสลับกับการประชุมเป็นสิ่งที่คุ้มค่า ตัวอย่างเช่น วันหนึ่งเพื่อโทรและขยายฐาน วันที่สองเพื่อจัดการประชุม

พนักงานที่มีคุณสมบัติและมีประสบการณ์จะไม่คาดหวังว่าลูกค้าจะแนะนำเขาให้คนอื่นรู้จัก ตัวเขาเองขอผู้ติดต่อจากผู้ที่ตามความเห็นของลูกค้าบริการของเขาอาจมีประโยชน์

เกณฑ์ที่ 4จำนวนการประชุมต่อสัปดาห์ (วัน)

การสนทนาทางโทรศัพท์เชิงรุก การโต้ตอบกับลูกค้าควรมีผลสูงสุดในการประชุมเพื่อทำการซื้อ ผู้จัดการที่มีคุณสมบัติเหมาะสมควรรู้สึกอย่างเต็มที่เมื่อสามารถนัดหมายได้ จำนวนการประชุมที่จัดขึ้นต่อสัปดาห์ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของบริษัท ตัวอย่างเช่น ตัวบ่งชี้ที่ดีคือ 20 การประชุมต่อวันหากบริษัทขายผลิตภัณฑ์สำหรับชีวิตประจำวัน และวันละ 1-2 - หากเป็นบริการของบริษัท b2b

เกณฑ์ที่ 5ความสามารถในการติดต่อกับผู้ตัดสินใจ

เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าจัดประชุมกับลูกค้าเป็นจำนวนหนึ่งแล้ว แต่สัญญายังไม่ได้ลงนาม เป็นไปได้มากว่าสิ่งนี้บ่งชี้ว่าเขาไม่สามารถบรรลุตามที่ต้องการได้ ผู้บริหาร. อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรลืมอัตราส่วนของคำสั่งซื้อต่อคำขอใน พื้นที่เฉพาะกิจกรรม. ตัวอย่างเช่น สำหรับบริษัทที่ให้บริการให้คำปรึกษา สถิติปกติจะเป็นบทสรุปของสัญญาหนึ่งฉบับจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 10 ราย

เกณฑ์ที่ 6วางแผนการทำงานเกินกำลัง

ผู้จัดการควรพยายามทำให้สำเร็จตามแผนเสมอ ดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น และเพิ่มรายได้ของบริษัท โดยไม่ต้องมองย้อนกลับไปที่แผนที่กำหนดไว้หรือการควบคุมการกำกับดูแล ในกรณีที่ผู้จัดการพยายามที่จะทำสัญญาบางอย่างในเดือนถัดไปเพื่อให้ได้รับผลกำไรในเวลาเดียวกันและด้วยเหตุนี้จึงทำให้การสั่งซื้อล่าช้า พนักงานดังกล่าวอาจหยุดทำประโยชน์ให้กับองค์กร .

เกณฑ์ที่ 7ความสามารถในการสร้างช่องทางของโอกาส

จริงๆ, ผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพจำความล้มเหลวของเขาไม่ได้ เพราะเขาตระหนักดีว่า การปฏิเสธในวันนี้ไม่ได้หมายความว่าสิ่งเดียวกันจะเกิดขึ้นในวันพรุ่งนี้ เขาไม่ยอมแพ้ แต่ยังคงทำงานของเขาต่อไป มองหาลูกค้าใหม่ เขารู้วิธีสร้างช่องทางของโอกาสจากการไหลเข้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเข้าใจว่าสิ่งนี้จะให้ผลลัพธ์ในที่สุด - ลูกค้าอย่างน้อย 1 ใน 10 คนจะสรุปข้อตกลง

ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญ

Tatiana Modeeva, ผู้อำนวยการทั่วไปของ Acsour, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก สาขาของ Acsour คือบริการด้านบัญชี งานสำนักงานบุคลากรและการคำนวณ ค่าจ้างให้คำปรึกษากฎหมายภาษีอากรและแรงงาน รูปแบบขององค์กรคือ LLC ดินแดน: สำนักงานใหญ่ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก; สาขาในมอสโก, Arkhangelsk, Veliky Novgorod, Kaliningrad, Murmansk, Petrozavodsk, Pskov, Smolensk จำนวนบุคลากร 165 คน ประกอบการประจำปี– 3 ล้านเหรียญสหรัฐ (ในปี 2553) ลูกค้าหลักคือ GNLD, TataSteel, Tele2, Woodward ประสบการณ์ ผู้บริหารสูงสุดตำแหน่ง: ตั้งแต่ 2006

Dmitry Gordov, กรรมการบริหาร อินทีกรา. Dmitry Gordov จบการศึกษาจากมอสโก สถาบันพลังงาน. เสร็จสิ้นการฝึกอบรมใน หลักสูตร MBAวอริก โรงเรียนธุรกิจ. จากปี 1997 ถึงปี 2010 เขาทำงานในสำนักงานตัวแทนของกรุงมอสโกของ IBM ในตำแหน่งต่างๆ - จากผู้เชี่ยวชาญ ศูนย์ฝึกถึงรองอธิบดีกรมฯ ซอฟต์แวร์. ในปี 2553 เข้ามาดำรงตำแหน่ง กรรมการบริหารในกลุ่มพัฒนา "Integra" จัดการกับปัญหาการกำกับดูแลกิจการและการพัฒนา

« Integra"- กลุ่มพัฒนาที่จัดตั้งขึ้นจากการควบรวมกิจการของ บริษัท ที่มีความหลากหลายหลายแห่งเพื่อดำเนินโครงการในการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ในเขตชานเมือง (ปัจจุบันอยู่ในภูมิภาคมอสโกและทูลา) เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ - www.integraestate.ru

พนักงานที่ดำรงตำแหน่งผู้จัดการสามารถพบได้ในเครื่องมือการจัดการ บริษัทไหนก็ได้. หัวหน้าแผนกต่าง ๆ ผู้บริหาร ผู้จัดการระดับต่าง ๆ เรียกว่าชื่อของอาชีพนี้ ผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญมันเป็นที่ต้องการของตลาดแรงงานและการจ้างงาน พวกเขาควบคุมการปฏิบัติงานในพื้นที่ที่ได้รับมอบหมายให้จัดการ บางกลุ่มคนงาน

อย่าสับสนกับผู้ขายสินค้าทั่วไป บางทีนายจ้างของพวกเขาอาจยกระดับพวกเขาให้อยู่ในสถานะใกล้เคียงกันเพื่อให้มีความสำคัญมากขึ้นใน ตำแหน่งงานที่ปรึกษา ผู้ขาย พ่อค้า พวกเขาปฏิบัติหน้าที่ไม่ใช่ผู้จัดงาน ฝ่ายผลิตแต่ด้วยชื่อเสมือนจริงและสถานะทางวิชาชีพ ไม่เหมือนผู้จัดการจริงที่หารายได้จากการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพของพนักงานภายใต้การอยู่ใต้บังคับบัญชาของเขา

ประเภทของผู้จัดการและลักษณะของกิจกรรม

เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ผู้จัดการฟังก์ชันดำเนินการในการผลิต จำเป็นต้องกำหนดศาสตร์แห่งการจัดการ

ประกอบด้วยในส่วนต่างๆ:

• การจัดการกระบวนการผลิตอย่างเหมาะสม
• การพัฒนามาตรการเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงานของบริษัท
• ควบคุมระบบเศรษฐกิจ การเงิน
• องค์กร ทรงกลมทางสังคมในกลุ่ม

ความรับผิดชอบของผู้บริหารรวมถึงการแก้ปัญหาในลักษณะที่แตกต่างกัน:

1. องค์กร- มีการสร้างคันโยกที่ทำงานจากการก่อตัวขององค์กรที่มีฟังก์ชั่นการจัดการบรรทัดฐานและมาตรฐาน
2. ยุทธศาสตร์- นี่คือพื้นที่ ความรับผิดชอบถูกกำหนดในการบรรลุเป้าหมายระยะยาว มันถูกวางไว้ทันทีหลังจากการลงทะเบียนของ บริษัท ต่อหน้าผู้บริหาร ต้องมีคุณสมบัติ พนักงานหาข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญใน ภูมิภาคนี้เพื่อจัดระเบียบผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการผลิต
3. เกี่ยวกับยุทธวิธี- มุ่งแก้ปัญหา มุ่งหวังในทันที โดยผู้บริหารระดับกลาง
4. การดำเนินงาน- รับผิดชอบงานการผลิตในปัจจุบัน จัดหาฐานวัสดุ กำหนดทรัพยากร การตั้งค่า และตอบคำถามที่มีลำดับความสำคัญ

ในระดับการจัดการเหล่านี้ ผู้มีการศึกษาดำเนินกิจกรรมด้วยความรู้เกี่ยวกับกระบวนการผลิต ความสามารถในการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ - ผู้จัดการ. พวกเขาเป็นผู้นำในระดับการจัดการต่างๆ ในตำแหน่งที่แน่นอน พนักงานในระดับนี้ได้รับสิทธิ์และความรับผิดชอบในการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

ความร่วมมือกับลูกค้า ทิศทางที่สำคัญอย่างหนึ่งของบริษัทไม่ว่าเธอทำงานอะไร

ผู้จัดการเขตการค้าค้นหาเครือข่ายผู้บริโภคเพื่อความร่วมมือระยะยาว

พวกเขามีหน้าที่สร้างความสัมพันธ์ซึ่งจะไม่มีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานที่เหมาะสมขององค์กร ด้วยความปรารถนาทั้งหมดของลูกค้า ในลักษณะที่มีคุณภาพ ภายในกรอบเวลาที่ตกลงกันไว้ อันเป็นผลมาจากความสามารถในการทำงานของผู้จัดการรายได้ร่วมกันจะเพิ่มขึ้นด้วยความช่วยเหลือของโครงสร้างลูกค้าส่วนบุคคลที่สะสม

การจะประสบความสำเร็จบุคคลต้องมี คุณสมบัติ:

• มารยาท;
• ความอดทน;
• ทัศนคติที่ถูกต้องต่อผู้คน ลูกค้า
• ทักษะการสื่อสารสูง

ระดับฝีมือมาพร้อมประสบการณ์ตลอด เป็นเวลาหลายปี. ด้วยความเป็นมืออาชีพ ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับคู่ค้าจึงเริ่มต้นขึ้น ผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งสามารถจัดการลูกค้าได้หลายราย ทั้งเครือหรือกลายเป็นผู้จัดการบัญชีหลัก มันปิดการเชื่อมต่อกับส่วนสำคัญของลูกค้า

พนักงานในพื้นที่นี้มีความเกี่ยวข้องกับการตลาดของบริษัท มีส่วนร่วมในกิจกรรมทั้งหมดในพื้นที่นี้ พวกเขาได้รับแจ้งไม่เพียงแต่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท แต่ยังรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับองค์กรที่แข่งขันกัน คุณภาพและปริมาณของผลิตภัณฑ์ของตน ความรู้เพียงอย่างเดียวจะไม่นำผลกำไรมาสู่บริษัท คุณต้องสามารถประมวลผลข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์ที่มีความสามารถ เพื่อสรุปผล

ผู้จัดการคือ:

1. ความเศร้าโศกกับการดำเนินธุรกิจที่ไม่เร่งรีบ ทำให้ลูกค้าไม่สมดุลกับความช้า
2. นักปราชญ์แจ้งข้อมูลในกิจกรรมต่างๆ ดึงดูดลูกค้าด้วยการศึกษาของพวกเขา พวกเขามีความคิดเชิงวิเคราะห์ซึ่งช่วยให้พวกเขาประเมินสถานการณ์ได้อย่างชัดเจน พ้นจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก ลูกค้าสามารถให้ความร่วมมืออย่างใจเย็นกับคู่ค้าดังกล่าว พวกเขามีความมั่นใจในการจัดทำเอกสาร ซื้อสินค้า บริการ
3. นักแสดงพวกเขาทำงานตามแผน ปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดตามกฎ แต่ไม่เคยมีข้อเสนอริเริ่มของตนเอง

รูปแบบการจัดการในอุดมคติจัดให้มีผู้เชี่ยวชาญทุกประเภทในพนักงาน แต่ละคนสามารถนำผลประโยชน์มาสู่องค์กร ซึ่งร่วมกันจะสร้างผลผลิตที่มีประสิทธิภาพ

บทบัญญัติทั่วไป

ระดับความร่วมมือกับลูกค้า ทิศทางของการบริการ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่บริษัทกำลังทำ

ผู้จัดการต้องมีความรู้ วิชาหลัก:

• การตลาด
• การบริหาร;
• บรรทัดฐานทางกฎหมาย
• จิตวิทยาระหว่างบุคคล
• มารยาททางธุรกิจ;
• วิธีการสื่อสาร
• การรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยองค์กร ฟังก์ชันการทำงาน
• สภาพการทำงานในบริษัท ตารางกะ ข้อกำหนดในการปฏิบัติหน้าที่และพนักงาน
• การจัดงานนำเสนอ เหตุการณ์ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ประสบความสำเร็จ
• จัดทำ จัดทำข้อตกลง เอกสาร แผนธุรกิจ

ผู้เชี่ยวชาญที่ดำเนินการในชุมชนพันธมิตรต้อง:

• ประเมินสถานการณ์อย่างรวดเร็ว แก้ไขปัญหา;
• สนทนาทางโทรศัพท์อย่างสุภาพ
• มีไหวพริบและทนต่อสถานการณ์ตึงเครียด
• สามารถให้ความร่วมมือตามกฎเกณฑ์ของบริษัท
• เรียนรู้นวัตกรรม

ผู้จัดการทุกระดับมีลักษณะภายนอกที่น่าดึงดูด มีเสน่ห์ ความเรียบร้อย ทำหน้าที่เพื่อประโยชน์ของบริษัทนายจ้าง

ตำแหน่งในแผนกบริการลูกค้า

ฝ่ายผลิตที่รับผิดชอบในการสื่อสารกับฐานลูกค้าขององค์กรสามารถเรียกได้ว่าเป็นแผนกลูกค้าสัมพันธ์, บริการสนับสนุน, โครงสร้างบริการ - ไม่ว่ากรณีใดๆ เพื่อรองรับกลยุทธ์การผลิตของบริษัท.

ความซับซ้อนของการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นนั้นจำเป็นต้องมีการสรรหาบุคลากรที่จริงจังเพื่อนำไปปฏิบัติ การจัดการหน้าที่ถูกสร้างขึ้นในองค์กรซึ่งดำเนินการโดยผู้คนบนพื้นฐานของความรับผิดชอบในงานในโครงสร้างการผลิตต่างๆ

พนักงานผูกพันตามงานที่ได้รับมอบหมาย:

• วางแผนกิจกรรมการผลิต
• วิเคราะห์กระแสข้อมูล
• จัดทำรายงาน
• มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน
• ฝึกอบรมพนักงานและพัฒนาทักษะของพวกเขา

พลเมืองที่ได้รับการว่าจ้างให้เป็นผู้จัดการฝ่ายขายจะจัดหาลูกค้าให้กับบริษัทสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขาย

เขามี คุณสมบัติส่วนบุคคล:

• เข้ากับคนง่าย;
• เสน่ห์และความเป็นกันเอง
• ความมั่นใจในตนเอง;
• พัฒนาความคิด

หน่วยงานจะไม่สามารถทำงานได้อย่างเพียงพอหากไม่มี ผู้จัดการสำนักงาน.

หน้าที่ของเขารวมถึงการเป็นผู้ดูแลระบบและผู้จัดการฝ่ายจัดหา หากบริษัทไม่สามารถมีพนักงานจำนวนมากได้ ในขณะที่เขาจัดการกลุ่มคนงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขา:

• น้ำยาทำความสะอาด;
• บริการจัดส่ง;
• เลขานุการ

ทางการดังกล่าวจัด การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพสำนักงานจัดหาเครื่องเขียนอุปกรณ์สำนักงานให้กับพนักงาน

ผู้จัดการระดับสูงเป็นหัวหน้าองค์กรซึ่งหมายความว่าความรับผิดชอบของเขาคือการจัดการทุกแผนกรวมถึงลูกค้าสัมพันธ์

เขาเป็นผู้จัดการระดับบนสุด เขาต้อง:

• สร้างทีมที่แข็งแกร่งของคนที่มีใจเดียวกัน
• เป็นพนักงานฝ่ายผลิตที่มีประสบการณ์
• ควบคุมการปฏิบัติงานของบุคลากรของบริษัท

ผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบต่อกิจกรรมของบริษัทในด้านบวกและด้านลบทั้งหมด

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับพื้นฐานสำหรับการทำงานกับลูกค้า

ความรับผิดชอบหลัก

ความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายให้พนักงานแต่ละคนในแผนกบริการลูกค้าขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่บริษัทมีส่วนร่วมโดยตรง

สามารถนำเสนอลักษณะทั่วไปได้ รายการกิจกรรมดังต่อไปนี้:

• ดำเนินการวิเคราะห์สังคมเพื่อค้นหาผู้ซื้อรายใหม่ระบุความต้องการการปฐมนิเทศ
• วางแผนความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่มีอยู่ พัฒนากลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์ สร้างความสัมพันธ์เพิ่มเติม
• ประสานงานกิจกรรม ดึงดูดกระแสลูกค้า
• จัดการเจรจากับลูกค้าที่สนใจให้ความร่วมมือ
• เสนอข้อตกลงที่คาดการณ์ไว้กับผู้เยี่ยมชม ประสานงานความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่
• พัฒนาการสื่อสารเพิ่มเติมกับพันธมิตรที่ทำกำไร
• สื่อสารกับฐานลูกค้าเพื่อระบุผู้บริโภคที่ไม่พอใจเพื่อกำจัดกรณีดังกล่าวในเวลา
• ทำงานกับการเรียกร้อง ปกป้องผลประโยชน์ขององค์กรในเวลาที่เหมาะสม;
• แบบฟอร์ม เติมเต็ม รักษาฐานลูกค้า
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อตกลงกับลูกค้าสำหรับแผนกภายในขององค์กร
• ศึกษา วิเคราะห์ นโยบายการแข่งขันในด้านต่างๆ ของกิจกรรม
• จัดทำรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขาไปยังโครงสร้างที่สูงขึ้น

รายการหน้าที่ที่คล้ายกันจะรวมอยู่ในรายละเอียดงานของผู้จัดการที่ทำงานกับลูกค้า

ลักษณะการทำงานกับลูกค้าองค์กรและลูกค้ารายสำคัญ

เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดขององค์กร การพัฒนาที่ดี จำเป็น ฐานลูกค้าที่มั่นคงในปริมาณที่เพียงพอ ผู้ซื้อรายย่อยนำมาซึ่งผลกำไรบางส่วน แต่หลักของการทำกำไรคือผู้บริโภคจากประเภทลูกค้าองค์กร

พลเมืองเป็นของนิติบุคคล องค์กร บริษัท ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ในปริมาณมาก มากมาย บริษัทการค้าทำงานเนื่องจากการเชื่อมต่อดังกล่าว พวกเขามีส่วนร่วม ผลงานหลักในการดำเนินธุรกิจ.

ในการทำงานกับพันธมิตรหลัก จะมีการมอบหมายหน่วยพนักงานแยกต่างหากให้กับตำแหน่งผู้จัดการลูกค้าองค์กร

หน้าที่ของเขารวมถึง:

• ค้นหาธุรกิจที่กำลังเติบโต
• สนใจสินค้าหรือบริการ
• ดำเนินการสำรวจร่วมกับผู้บริหารองค์กร
• แบบฟอร์มข้อเสนอ;
• จัดการประชุมที่ทำกำไร
• จัดนิทรรศการ เหตุการณ์;
• ทำข้อตกลง;
• จัดทำเอกสาร;
• รักษาความสัมพันธ์ในองค์กร
• มีส่วนร่วมในการเจรจา, จดหมายโต้ตอบ;
• ปฏิบัติตามการรายงาน

การดำเนินการบางอย่าง สัญญาจ้างกิจกรรมเสริมหรือลดความซับซ้อนขึ้นอยู่กับนายจ้างและบริษัท

ความรับผิดชอบของผู้จัดการธนาคาร

เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงการทำงานของธนาคารโดยปราศจากการจัดการที่ดี ผู้จัดการในพื้นที่นี้มีงานที่มีชื่อเสียงและมีความรับผิดชอบ แต่มีบุคลากรที่ขาดแคลนอยู่เสมอ การโฆษณาเต็มไปด้วยการเรียกร้องค่าแรงที่เหมาะสมและสภาพการทำงานที่ดี

พนักงานเหล่านี้จำเป็นต้อง การกระทำดังต่อไปนี้:

• ปฏิบัติตามแผนการขาย
• ยอมรับและดำเนินการตามคำสั่ง;
• ทำงานกับข้อเสนอเชิงพาณิชย์
• ดำเนินการปรึกษาหารือ;
• แจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
• จัดทำเอกสารเกี่ยวกับบัตรเครดิต, เงินฝาก;
• จัดทำรายงาน

แต่ละธนาคารสร้างรายการของตัวเอง หน้าที่การงานซึ่งอาจรวมถึงความจำเป็นในการควบคุมผู้ใช้สินเชื่อในการชำระเงินภาคบังคับ การดำเนินการ การสื่อสารทางโทรศัพท์กับลูกค้าเพื่อตอบคำถาม แก้ไขปัญหาต่างๆ

อำนาจและความรับผิดชอบทางกฎหมาย

พนักงานแต่ละคนมีสิทธิและความรับผิดชอบของตนเอง ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในรายละเอียดงาน

ผู้จัดการลูกค้าในบริษัทมี กฎ:

• เลือกวิธีที่สะดวกในการทำงานกับผู้บริโภคสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามโครงการของคุณเอง
• ใช้เงินที่รับผิดชอบสำหรับค่าใช้จ่ายในการเป็นตัวแทน
• ลงนามในเอกสารที่ดำเนินการตามอำนาจของตน
• เป็นตัวแทนของผลประโยชน์ของบริษัท
• เสนอเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับการขายสินค้า
• โต้ตอบกับแผนกโครงสร้าง
• แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่ตรวจพบในการทำงานขององค์กร

พนักงานมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการละเมิดในการทำงานตามกฎเกณฑ์ของกฎหมายแรงงานทั้งหมด หากการกระทำความผิดเกิดขึ้นในด้านกฎหมาย การลงโทษจะเป็นไปตามประมวลกฎหมายเฉพาะกรณี ความผิดทางวัตถุกำหนดกฎระเบียบจากแรงงานกฎหมายแพ่ง

ข้อดีและข้อเสียของงาน

แต่ละงานมีความโดดเด่นแตกต่างกันไป ข้อดีและข้อเสียที่มีอยู่แล้วในด้านการจัดการ พนักงานที่สื่อสารกับคู่ค้าด้านการผลิตในสาขาการธนาคารโครงสร้างอุตสาหกรรมใด ๆ มีข้อดีคือเมื่อได้รับประสบการณ์ผู้เชี่ยวชาญกลายเป็นที่ต้องการพวกเขาไม่ตกอยู่ในประเภทของพลเมืองที่ว่างงานในขณะที่ควรได้รับรายได้ที่เหมาะสม เข้าบัญชี.

กิจกรรมประเภทนี้ควรเลือกโดยผู้ที่มีพลังงานไม่สามารถระงับได้ ผู้ชื่นชอบการใช้ชีวิตที่กระฉับกระเฉง ผู้ที่ไม่กลัวการไหลของผู้คนจำนวนมากและคนรู้จักใหม่ความสามารถในการสื่อสารและกำจัดสังคมไปยังสินค้าบริการข้อเสนอ

คุณธรรมของวิชาชีพมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ ข้อบกพร่อง. เงินเดือนขึ้นอยู่กับความเฉลียวฉลาดของผู้จัดการ ปริมาณสินค้าที่ขาย สัญญาที่ดำเนินการ แปลเป็นเงินสด พนักงานมีสิทธิได้รับค่าแรงขั้นต่ำ และโบนัสจะจ่ายตามข้อตกลงที่ตกลงกันไว้

ข้อเสียอีกประการของความพิเศษคือ ความไม่เพียงพอของลูกค้าบางราย. สถานการณ์ความขัดแย้งมักเกิดขึ้น ซึ่งผู้จัดการจำเป็นต้องแยกออก รับฟังผู้ที่ไม่พอใจ และค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา

การเขียนเรซูเม่

ผู้จัดการมีความต้องการค่อนข้างมากในด้านกิจกรรมต่างๆ นายจ้างมีความสนใจที่จะจ้างพนักงานที่มีความสามารถ มืออาชีพที่มีประสบการณ์

เพื่อให้ผู้นำประเมินความสามารถ คุณต้องเขียนให้ถูกต้อง สรุป. สำหรับสิ่งนี้เท่านั้นที่ระบุคนดี คุณสมบัติส่วนบุคคล, ผู้บังคับบัญชาที่ไม่ดีเรียนรู้ในหลักสูตรของกิจกรรม คุณจะต้องได้รับคำวิจารณ์ที่ดีจากผู้บริหารที่ผ่านมา และหากคุณพอใจกับงานก่อนหน้านี้ คุณสามารถทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ได้ คำอธิบายของประสบการณ์ ทักษะในการทำงานกับลูกค้าจะไม่รบกวน

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอาชีพ "ผู้จัดการบัญชี" ถูกนำเสนอในการสัมภาษณ์นี้

ผู้จัดการเป็นตำแหน่งที่ได้รับความนิยมและเป็นที่ต้องการอย่างมาก ไม่มีองค์กร บริษัท หรือองค์กรใดในปัจจุบันสามารถทำได้โดยไม่มีผู้จัดการ อาชีพนี้มีอยู่ตราบเท่าที่ความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าและเงิน ตลอดเวลา หน้าที่หลักของพวกเขาคือและคือการดึงดูดลูกค้า ประสบความสำเร็จในการขาย,การรักษาสถานภาพสถานประกอบการ.

ผู้จัดการ - ผู้เชี่ยวชาญในวงกว้าง

ผู้จัดการคือผู้จัดการที่มีตำแหน่งถาวรในองค์กรที่ดำเนินงานใน สภาวะตลาด. เขาได้รับอำนาจบางอย่างในด้านการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การตัดสินใจของผู้บริหารเกี่ยวกับคำถามของหน่วยงานหรือองค์กรโดยรวม ผู้จัดการได้รับการว่าจ้าง กำลังแรงงานเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขเฉพาะสำหรับการดำเนินกิจกรรม แนวทางหลักสำหรับเขาคือแผนและจำนวนทรัพยากรที่มีให้เขา ความรับผิดชอบงานหลักของผู้จัดการคือการตัดสินใจและพยายามนำไปใช้

บางทีวันนี้ ผู้จัดการระดับกลางที่มีความต้องการมากที่สุดคือผู้บริหารระดับกลาง ซึ่งรวมถึงผู้จัดการฝ่ายขาย การบริการลูกค้า การสรรหา และอื่น ๆ อีกมากมาย ผู้คนมีความสนใจเป็นอย่างมาก และในขณะเดียวกันก็ไม่ชัดเจน หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการคืออะไร? ประโยชน์ของอาชีพนี้คืออะไร? และคุ้มไหมที่จะเลือก?

คุณสมบัติที่จำเป็น

ประการแรก มันคุ้มค่าที่จะรู้ว่าผู้จัดการคือผู้จัดการที่มีความรู้ทางวิชาชีพในการจัดการและจัดการการผลิต มีการศึกษาที่สูงขึ้น เขารู้วิธีวางแผน งานส่วนตัวกล่าวคือ กำหนดเป้าหมายและกำหนดวิธีการบรรลุเป้าหมาย จัดลำดับความสำคัญ ผู้จัดการสามารถดำเนินการเจรจาธุรกิจ ระบุปัจจัยของงานที่ไม่ก่อผล และใช้มาตรการเพื่อขจัดสิ่งเหล่านี้

จนถึงปัจจุบันมีการพัฒนารายการข้อกำหนดสำหรับผู้จัดการสมัยใหม่:

1. ความสามารถทางจิต ซึ่งรวมถึงความคิดสร้างสรรค์ ความสามารถในการให้การประเมินที่เพียงพอ
2. ทัศนคติต่อผู้อื่น. คือต้องสามารถทำงานเป็นทีมได้ เข้ากับคนง่าย เป็นกันเอง ให้เกียรติทุกคนในบริษัทโดยไม่คำนึงถึง สถานะทางสังคมและตำแหน่ง
3. ลักษณะส่วนบุคคล. นั่นคือการดิ้นรนเพื่อความสำเร็จ แรงจูงใจที่แท้จริง, งานอดิเรก.
4. ทัศนคติต่อการทำงาน ความคิดริเริ่มในการตัดสินใจควรมาจากผู้จัดการ ควรเปิดรับภาระงาน สามารถมอบหมายงาน จัดระเบียบได้

การทำงานที่สมบูรณ์และมีผลของผู้จัดการขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการโดยตรง นี่คือบรรยากาศในทีม สภาพการทำงาน การจัดระเบียบสถานที่ทำงานอย่างมีเหตุมีผล สิ่งสำคัญคือต้องสามารถออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งได้ อดทน

1. จัดการเวิร์กโฟลว์ ขณะเดียวกันก็ใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ สื่อสาร รับรองการออกสินค้าอย่างเป็นระบบ เน้นที่ แผนการผลิตและสัญญาจัดหา
2. ระบุและเชี่ยวชาญในนวัตกรรมทางเทคนิค แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด วิธีการเพิ่มผลิตภาพแรงงาน
3. มีส่วนร่วมในการพัฒนา ตารางปฏิทินเพื่อการผลิตและการออกผลิตภัณฑ์โดยเน้นที่แผน
4. ทำบันทึกประจำวันเกี่ยวกับความคืบหน้าของกิจกรรม นี่คือการควบคุมความพร้อมและสภาพของผลิตภัณฑ์การพัฒนาบรรทัดฐานรายวันตามแผนสร้างความมั่นใจในการใช้การขนส่งอย่างมีเหตุผล
5. จัดเตรียม คำนึงถึง ควบคุมการดำเนินการตามคำสั่ง

หัวหน้าแผนก

งานของผู้จัดการแผนกค่อนข้างน่าสนใจและเข้มข้น บุคคลในตำแหน่งนี้ต้องกระตือรือร้น รวดเร็วในการตัดสินใจ มีความรับผิดชอบ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถอัปเดตกลยุทธ์การขาย จูงใจพนักงาน และมองโลกในแง่ดีได้

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ผู้จัดการแผนก ดังนี้

1. แก้ไขกำหนดการวางจำหน่ายและการส่งมอบ พัฒนาและนำมาตรฐานไปใช้ในการวางแผนการปฏิบัติงาน
2. ควบคุมทั้งหมด กระบวนการผลิต. เติมด้วยมือของตัวเอง เอกสารทางเทคนิค, ตรวจสอบความพร้อมของเครื่องมือ, วัสดุ, ผลิตภัณฑ์, การขนส่ง, สิ่งอำนวยความสะดวกในการโหลด, เตรียมอุปกรณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
3. เตือนและกำจัดการละเมิดใด ๆ ในระหว่างกระบวนการผลิตหากเป็นไปได้
4. จัดกิจกรรมเพื่อปรับปรุงการวางแผน การแนะนำอุปกรณ์ที่ทันสมัยและทันสมัยยิ่งขึ้น วิธีการสื่อสาร
5. บริหารจัดการขั้นตอนการทำงานในคลังสินค้า พนักงานแผนก หน่วยจัดส่ง
6. จัดทำสต๊อกสินค้าอย่างเป็นระบบ

ผู้จัดการโครงการ: ความรับผิดชอบต่องานและความรับผิดชอบ

ความพึงพอใจของลูกค้า - วัตถุประสงค์หลักในการทำงานของผู้จัดการ ค้นหาคำสั่งซื้อ ผู้สนับสนุน นักแสดง - ผู้จัดการโครงการรับผิดชอบทั้งหมดนี้ หน้าที่ความรับผิดชอบส่วนใหญ่ประกอบด้วยการวางแผนกิจกรรม การจัดการเงินสำรอง ความสามารถในการรับความเสี่ยง งานของเขายังรวมถึง:

1. การวิเคราะห์ตลาด: การศึกษา บรรยากาศการแข่งขัน, รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค ความชอบ และความปรารถนาของพวกเขา
2. ค้นหาใหม่และรักษาความสัมพันธ์เก่ากับลูกค้า
3. การพัฒนาแผนกลยุทธ์การควบคุมการดำเนินการ
4. การส่งเสริมกิจกรรมในโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างแข็งขัน
5. การจัดการโครงการและเหตุการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ
6. ทำงานกับจดหมาย - การรับ การประมวลผล และการตอบจดหมาย เอกสารทางเทคนิค

ผู้จัดการบัญชี

บางทีนี่อาจเป็นตำแหน่งที่สื่อสารได้มากที่สุดใน กิจกรรมการจัดการ. การสื่อสารรายวันกับลูกค้า บริการ การสร้างความสัมพันธ์ ทั้งหมดนี้เป็นหน้าที่หลักของผู้จัดการ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสนใจบุคคลเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะตอบสนองความต้องการของเขาอย่างเต็มที่

ความรับผิดชอบของผู้จัดการลูกค้า:

1. การสื่อสารที่เป็นมิตรกับลูกค้าคำพูดที่พัฒนามาอย่างดี
2. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำลังผลิต
3. ดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า
4. การบำรุงรักษากล่องจดหมาย นี่คือการกระจายการแจ้งเตือนอย่างเป็นระบบ การตอบกลับจดหมาย
5. การสื่อสารกับลูกค้าผ่านการสื่อสาร: รับสาย สื่อสารผ่าน Skype ฯลฯ
6. ความสามารถในการหาแนวทางให้กับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้พวกเขาได้รับทุกสิ่งที่จำเป็น หากสินค้าหมด ให้หาทางเลือกอื่น

ผู้จัดการฝ่ายบุคคล

นายหน้าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีความรับผิดชอบหลากหลาย งานหลักของเขาคือการสรรหาบุคลากรให้กับบริษัท บุคคลนี้ควรจะสามารถเขียนแบบสอบถาม ถามคำถามที่ถูกต้อง ให้บริการให้คำปรึกษา มีความมั่นใจในตนเองและเป็นกลาง ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคือ:

อาชีพของผู้จัดการจะมีความเกี่ยวข้องและจำเป็นเสมอ ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ของมันคือความเป็นไปได้ในการเติบโตของอาชีพและด้วยเหตุนี้จึงได้รับเงินเดือนที่เหมาะสม เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงต้องรู้หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถนำไปใช้เพื่อประโยชน์ของบริษัทได้อีกด้วย

ผู้จัดการบัญชีควรอยู่ในบริษัทใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการค้า การโฆษณา หรือกิจกรรมอื่นๆ เขาหาลูกค้าของบริษัทและทำงานร่วมกับพวกเขา ผู้จัดการดังกล่าวจะต้องมีความสามารถในการดึงดูดและรักษาลูกค้าผ่านการเจรจา สิ่งนี้ต้องใช้ความรู้และทักษะ - ความสามารถในการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า, สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการทำสัญญา, ค้นหา ทางออกที่ดีที่สุดฯลฯ เขายังต้องเข้าใจพื้นฐานของการเป็นผู้ประกอบการและวิธีการดำเนินธุรกิจด้วย

องค์กรส่วนใหญ่มีรายละเอียดงานพิเศษ มีเอกสารดังกล่าวสำหรับผู้จัดการบัญชี กำหนดหน้าที่หลัก สิทธิ และความรับผิดชอบของแต่ละคนที่ดำรงตำแหน่งนี้ ผู้จัดการ จะต้องคุ้นเคยกับคำแนะนำและปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดทั้งหมด เอกสารได้รับการอนุมัติจากหัวหน้าองค์กรและได้รับการสนับสนุนจากลายเซ็นของเขา

วัตถุประสงค์และข้อกำหนดหลักคืออะไร

ผู้จัดการหมายถึงความเป็นผู้นำของบริษัท งานหลักในตำแหน่งนี้คือ การค้นหาลูกค้าและการบริการ. ผู้จัดการจำเป็นต้องโน้มน้าวลูกค้าแต่ละรายให้คำนึงถึงความต้องการทั้งหมดของเขาด้วย ใครก็ได้ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพที่จำเป็น วิธีการส่วนบุคคล. ขึ้นอยู่กับการทำงานที่ถูกต้องของผู้เชี่ยวชาญ ลูกค้าจะร่วมมือกับบริษัทในอนาคต

นอกจากนี้ ผู้จัดการยังต้องมีส่วนร่วมในการสรุปและกำหนดโอกาสในการโต้ตอบกับผู้ซื้อในอนาคต หากทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเวลาผ่านไปควรสร้างฐานลูกค้า

ลักษณะงานของผู้จัดการฝ่ายขายในเบื้องต้น พวกเขาได้รับ แนวคิดทั่วไปและแสดงรายการหน้าที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ ตำแหน่งผู้จัดการบัญชีถือเป็นตำแหน่งอาวุโส พนักงานคนนี้ต้องมีการศึกษา - มัธยมศึกษาหรือสูงกว่าเศรษฐกิจ นอกจากนี้ยังควรมีคุณสมบัติเพิ่มเติมในด้านการจัดการและประสบการณ์ในสาขาผู้ประกอบการ

การแต่งตั้งและไล่ออกจากตำแหน่งจะดำเนินการโดยหัวหน้าเท่านั้น

ผู้จัดการต้องมีความรู้กฎหมายที่จำเป็นทั้งหมด เขาควรเข้าใจพื้นฐาน เศรษฐกิจตลาดและทฤษฎีทางธุรกิจ เขาจะต้องมีความรู้ด้านการตลาดและการจัดการ การพัฒนาแผนธุรกิจ ความสามารถในการจำแนกสินค้าและการติดต่อทางธุรกิจ วี กฎทั่วไปมีการกำหนดว่าผู้เชี่ยวชาญนี้จะต้องสร้างการสื่อสารระหว่างบุคคลที่มีความสามารถ รู้พื้นฐานของจิตวิทยาและกฎของมารยาททางธุรกิจ ความสำคัญเท่าเทียมกันคือความสามารถในการทำงานกับเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการสื่อสาร

ผู้จัดการรายงานต่อผู้บริหารระดับสูงขององค์กรและผู้อำนวยการ ในระหว่างที่เขาถูกบังคับ เหตุผลที่ดีในสถานประกอบกิจการอาจปฏิบัติหน้าที่โดยเจ้าหน้าที่อื่นได้ พนักงานคนนี้มีหน้าที่รับผิดชอบภาระผูกพันที่ได้รับมอบหมายให้เขา

สิทธิและหน้าที่

ผู้จัดการบัญชีมีสิทธิ์ตัดสินใจว่าจะค้นหาและติดตั้งอย่างไร ความร่วมมือทางธุรกิจกับลูกค้า. เขายังจัดการทุกอย่างที่จัดสรรให้กับเขาอย่างอิสระสำหรับการทำงาน เป็นเงินสด. ผู้จัดการดำเนินการในนามของบริษัทในระหว่างการเจรจา ลงนามในเอกสารอย่างสุดความสามารถ เขาคุ้นเคยกับการตัดสินใจขององค์กรเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงาน

ผู้จัดการลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องจากหัวหน้างานของเขา เอกสารที่จำเป็นสำหรับเขาในการปฏิบัติงาน

เขายังสามารถเข้าถึงเอกสารที่ระบุหน้าที่และสิทธิของเขา เงื่อนไขในการสังเกตคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่

ในแต่ละองค์กรผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจะทำหน้าที่บางอย่าง นี้:

1. ดำเนินการวิเคราะห์และศึกษาลูกค้าที่เป็นไปได้ทั้งหมดโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า
2. การใช้วิธีการต่างๆ ในการค้นหาผู้ซื้อและลูกค้าโดยลงโฆษณา เข้าร่วมการนำเสนอ และนิทรรศการ
3. การประเมินความน่าเชื่อถือของคู่ค้าทางธุรกิจในอนาคต ความสามารถของพวกเขา
4. การเจรจาต่อรองและระบุความชอบของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือ
5. พบปะกับคู่ค้าที่มีศักยภาพ สรุปสัญญา และอภิปรายเงื่อนไขของพวกเขา
6. รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และทำงานร่วมกับพวกเขา
7. การแก้ไขปัญหา.
8. การสร้างข้อเสนอที่ทำกำไรให้กับลูกค้าที่มีแนวโน้มมากที่สุดในรูปแบบของ เงื่อนไขพิเศษ, ส่วนลด ฯลฯ
9. สื่อสารกับคู่ค้าทางธุรกิจ ระบุข้อกำหนดและข้อเรียกร้องของพวกเขา
10. การสร้างฐานลูกค้าและการปรับเปลี่ยน
11. การวิเคราะห์การดำเนินงานดังกล่าวในบริษัทคู่แข่ง

ความรับผิดชอบ

ผู้จัดการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ที่กำหนดไว้ในคำแนะนำหรือการละเมิดใด ๆ เขาต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับบริษัทในระหว่างการทำงานและความผิดที่เขากระทำ องค์กรอาจกำหนดบทลงโทษสำหรับผู้จัดการสำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามแผนการขายหรือการเติมเต็มฐานลูกค้าไม่เพียงพอ การลงโทษพนักงานไม่ควรเกินขอบเขตที่กำหนดไว้ในกฎหมายของรัสเซีย

ผู้จัดการบัญชีเป็นพนักงานที่สำคัญในทุกองค์กร เนื่องจากเขามีส่วนร่วมในการค้นหาและดึงดูดลูกค้า เขายังรักษาพันธมิตรที่มีอยู่แล้วในบริษัทด้วยวิธีการทั้งหมด หน้าที่และสิทธิทั้งหมดของเขาระบุไว้ในรายละเอียดงานพิเศษซึ่งจะต้องอยู่ในองค์กร