เป้าหมายและค่านิยมของการสื่อสารทางธุรกิจ เป้าหมายการสื่อสาร การสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทและโครงสร้าง

กลับไปที่ การสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมในการจัดการ จากการศึกษาในสาขาการจัดการแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารและการสื่อสารตามข้อมูลโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 80-90% ของเวลาการทำงานของผู้จัดการในทุกระดับที่รู้จัก

เป้าหมายหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือองค์กรของความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ เช่นเดียวกับการสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จขององค์กรและพนักงานแต่ละคน

กล่าวอีกนัยหนึ่งวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเรียกได้ว่าเป็นองค์กรและการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมร่วมบางประเภท

อย่างไรก็ตาม นอกจาก เป้าหมายร่วมกันนอกจากนี้ยังสามารถเน้นเป้าหมายส่วนบุคคลในระดับหนึ่งหรืออีกนัยหนึ่งซึ่งดำเนินการโดยผู้เข้าร่วมโดยตรงในการสื่อสาร:

มุ่งมั่นในความปลอดภัยส่วนบุคคลในกระบวนการ กิจกรรมสังคมในระหว่างการดำเนินการ ความรับผิดชอบทางวิชาชีพซึ่งมักจะแสดงออกในการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายให้พนักงาน
- มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพปรับปรุงสถานการณ์ทางการเงิน
- ความปรารถนาในอำนาจ นั่นคือ ความปรารถนาที่จะขยายขอบเขตของอำนาจที่มีอยู่ เพื่อก้าวขึ้นบันไดอาชีพเท่านั้น เพื่อกำจัดภาระอันหนักอึ้งของการควบคุมแบบลำดับชั้น
- ความปรารถนาที่จะเพิ่มบารมีซึ่งมักจะรวมกับความปรารถนาที่จะเสริมสร้างศักดิ์ศรีของตำแหน่งและองค์กรเอง

แต่เพื่อให้เป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจบรรลุผลสำเร็จ ในวิทยาศาสตร์จิตวิทยาสมัยใหม่ มีสองหลักการหลักทางจริยธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึง:

หลักการของการสร้างเงื่อนไขในการระบุศักยภาพเชิงสร้างสรรค์และความรู้ทางวิชาชีพของแต่ละบุคคลโดยพิจารณาจากความสามารถในการประสานเป้าหมายส่วนบุคคลของพนักงานกับเป้าหมายทั่วไปขององค์กร
- หลักอำนาจหน้าที่ กำกับดูแลกิจการสื่อสารภายในกรอบสิทธิและหน้าที่ของทางราชการตามสถานภาพทางราชการของพนักงาน การประเมิน คุณสมบัติทางธุรกิจและใช้คุณสมบัติและประสบการณ์ตรงของเขา

ราชาธิปไตย
การประเมินมูลค่าวิสาหกิจ
ทฤษฎีองค์กร
กิจกรรมประเมินราคา
ทฤษฎีแรงจูงใจ

บทสนทนาทางธุรกิจ

เมื่อเริ่มต้นธุรกิจหรือดำรงตำแหน่งกรรมการหรือการเจรจาต่อรองบุคคลต้องมีทักษะในการสื่อสารทางธุรกิจ มันช่างมีสไตล์ คำพูดติดปากซึ่งมีลักษณะ วัฒนธรรม จริยธรรม จิตวิทยาเป็นของตัวเอง การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายประเภท ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและเงื่อนไขของการดำเนินการ เราจะพูดถึงเรื่องทั้งหมดนี้ในนิตยสารออนไลน์ psytheater.com

การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร?

การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารที่ผู้คนพูดคุยถึงประเด็นเฉพาะ พยายามบรรลุเป้าหมายและการมีปฏิสัมพันธ์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับทิศทางหลักของพวกเขา กิจกรรมการทำงานให้เป็นไปตามบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ และมารยาทด้านอื่นๆ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งระหว่างผู้คน ซึ่งถือว่าเฉพาะในแวดวงธุรกิจเท่านั้น

วิชาหรือหลายวิชากำลังพยายามบรรลุเป้าหมายผ่านข้อตกลงกับบุคคลอื่นที่สามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้ ในที่นี้ แต่ละฝ่ายปฏิบัติตามกรอบและบรรทัดฐานบางประการเพื่อแสดงความสามารถและประสิทธิภาพของตน

หากบุคคลใดแสดงทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ บุคคลเหล่านั้นจะถูกพิจารณาอย่างจริงจังมากขึ้น ความเป็นมืออาชีพแสดงออกผ่านความสามารถของบุคคลในการสื่อสารด้วยคำแสลงที่ถูกต้อง

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันในฐานะความเข้าใจของบุคคลเกี่ยวกับความแตกต่างทางจิตวิทยา คุณธรรม และวัฒนธรรมระดับชาติของฝ่ายตรงข้ามจากเขา ในธุรกิจ คุณสามารถพบปะผู้คนที่หลากหลาย บางครั้งจำเป็นต้องสามารถรักษาความเป็นกลางต่อลักษณะส่วนบุคคลที่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และประเพณีวัฒนธรรมของบุคคลอื่น

นอกจากนี้ นักธุรกิจควรจะสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างชัดเจน โต้แย้งข้อเสนอ ทำความเข้าใจคู่สนทนา หาวิธีการแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่ไม่เห็นด้วย สิ่งนี้สามารถอำนวยความสะดวกได้ด้วยความสามารถในการรักษาน้ำเสียงที่กรุณา สนทนา ฟังคู่สนทนา และสร้างความประทับใจ

นักธุรกิจต้องปฏิบัติตามหลักการสองประการ:

1. ลัทธิอรรถประโยชน์ - การสื่อสารทางศีลธรรมใด ๆ ควรนำคู่สนทนาทั้งหมดไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ
2. ความจำเป็นทางศีลธรรม - การตัดสินใจทางศีลธรรมไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลที่ตามมาโดยเฉพาะ

คู่สนทนาควรมีความสนใจอย่างจริงใจในหัวข้อที่พวกเขากำลังพูดถึง นี่เป็นวิธีเดียวที่จะค้นหาภาษากลางที่ฝ่ายตรงข้ามพยายามบรรลุผลประโยชน์สูงสุดสำหรับตนเอง โดยไม่กระทบต่อผลประโยชน์ของพันธมิตร

ในการสื่อสารทางธุรกิจ คู่สนทนาจะรวมตัวกันเพื่อจุดประสงค์บางอย่างเท่านั้น คนจะไม่พูดอย่างนั้น นอกจากนี้ยังสามารถมีเป้าหมายมากมาย ในขอบเขตธุรกิจ พันธมิตรมักจะสร้างการติดต่อระยะยาว ดังนั้น ความสามารถในการเจรจาและบรรลุเป้าหมายของทุกฝ่ายจึงช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้

โดยทั่วไปแล้ว คู่ค้าทางธุรกิจจะให้ข้อมูล ดำเนินการ เปลี่ยนบทบาท หรือเสริมบริการของตน ดังนั้นการสื่อสารจึงไม่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ

ระหว่างการสื่อสาร บุคคลจะแบ่งปันความคิด ความคิด ความรู้สึก ประสบการณ์ทางอารมณ์ การกระทำที่เป็นไปได้และผลที่ตามมา ในการสื่อสารทางธุรกิจ เน้นที่กิจกรรมของบริษัท กิจกรรมกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ฝ่ายตรงข้ามสนใจหรืออาจสนใจ

ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับคู่ค้า คุณจำเป็นต้องมุ่งเน้นไม่เพียงแต่การกระทำที่อาจก่อให้เกิดประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ แต่ยังต้องคำนึงถึงคุณลักษณะ ความคิด และวัฒนธรรมด้วย คุณจะต้องศึกษาคู่ของคุณเพื่อที่จะเข้าใจว่าสามารถทำอะไรได้บ้าง ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น วิธีการเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพ ฯลฯ

เพื่อเอาชนะคู่สนทนาทางจิตวิทยา จำเป็นต้องเรียนรู้เทคนิคมากมาย ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ:

1. ชื่อพันธมิตร หากคุณอ้างอิงชื่อคู่ต่อสู้ คุณสามารถดึงความสนใจของเขาได้
2. สะท้อน นั่นคือ การทำซ้ำของการกระทำ ท่าทาง น้ำเสียงของเขา
3. การรู้หนังสือ ยิ่งมีการสร้างคำพูดที่มีความสามารถและมั่งคั่งมากเท่าไหร่คู่สนทนาก็ยิ่งน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น

ขึ้น

วัฒนธรรมธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีวัฒนธรรมของตนเอง บุคคลนั้นต้องปฏิบัติตามอย่างชัดเจนเพื่อสร้างความประทับใจให้กับคู่สนทนา พื้นที่หลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือ:

1. ความเป็นมิตรกับคู่สนทนา
2. ขาดอิทธิพลของอารมณ์ในการพูดและการสื่อสาร
3. ความสนใจในหัวข้อ

บุคคลควรปฏิบัติตามกรอบการทำงานบางอย่างเพื่อแสดงความเป็นมืออาชีพ ถึงกระนั้นคุณควรให้ความสนใจกับปัจจัยมนุษย์ บางครั้งฝ่ายตรงข้ามประเมินคู่สนทนาไม่ใช่จากสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง แต่โดยวิธีที่พวกเขาพูด หากเคารพการรู้หนังสือ คำศัพท์ และประโยคที่หลากหลาย บุคคลนั้นจะมีความน่าสนใจมากขึ้น

การสื่อสารทางธุรกิจมีอยู่ในทุกวงการของงาน มันถูกใช้ในหลายรูปแบบ ดังนั้นนักธุรกิจทุกคนควรเรียนรู้กฎและวัฒนธรรมของการเจรจาประเภทนี้ ซึ่งจะมีเป้าหมาย ข้อจำกัดด้านเวลา และช่วงเวลาเสมอ

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจคือข้อบังคับ กล่าวคือ การมีอยู่ของกรอบการทำงาน บรรทัดฐาน และทัศนคติบางอย่างที่ต้องปฏิบัติตามโดยบุคคลใดๆ อย่างแน่นอน จัดสรรบรรทัดฐานและแนวทางปฏิบัติ:

1. บรรทัดฐานคือกฎที่ใช้ระหว่างคู่สนทนาที่มีระดับสถานะเดียวกัน
2. คำแนะนำ - การสื่อสารในแนวดิ่ง เมื่อบุคคลที่มีสถานะสูงกว่าสามารถออกคำสั่งและคำแนะนำแก่บุคคลที่มีสถานะต่ำกว่าได้

3) การดำเนินการในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกันของความสัมพันธ์ส่วนตัว - มิตรภาพ, ความรัก, ความอิจฉา, การแก้แค้น

บทบาทเมื่อรวมกับแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ ช่วยให้คุณกำหนดและรวมภาษาและรูปแบบที่ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาเป็นจริง

การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในที่ใดที่หนึ่ง พื้นที่สื่อสารขีด จำกัด หรือขอบเขตซึ่งสามารถแสดงได้ดังนี้:

1. ฉันสื่อสารกับคุณเพื่อธุรกิจเท่านั้นหรือฉันสื่อสารกับคุณเพราะคุณพอใจกับฉัน... ที่ขั้วหนึ่ง การสื่อสารถูกกำหนดโดยเป้าหมาย ในอีกขั้วหนึ่ง - โดยความสุขที่ได้รับจากการสื่อสาร โดยไม่คำนึงถึง วัตถุประสงค์เฉพาะ.

2. ฉันทำสิ่งนี้กับคุณเพราะคุณชอบฉันหรือเพราะไม่มีทางอื่น... ในบางสถานการณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ เรามีโอกาสที่จะเลือกหุ้นส่วนสำหรับตัวเราเอง ในบางสถานการณ์เราอาจถึงวาระที่จะร่วมงานกับเขา ตามกฎแล้ว เราเลือกกิจกรรมหรือสถานที่ทำงาน มากกว่าที่จะเลือกหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา

3. เราปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป หรือบรรทัดฐานของแวดวงของเรา หรือรูปแบบการสื่อสารส่วนบุคคลของเรา

วิดีโอถูกลบแล้ว

อุปสรรคด้านการสื่อสารในการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. ความซับซ้อนที่ด้อยกว่า: มืออาชีพ, จิตวิทยา, การบริหาร (“ฉันทำไม่ได้” หรือ “ฉันทำไม่ได้”) พวกเขาไม่ชัดเจนสำหรับคู่ครอง พวกเขาสามารถซ่อนตัวด้วยความก้าวร้าวความโดดเดี่ยวความเขินอาย

2. การบังคับสื่อสารคือความต้องการสื่อสารกับคนที่ไม่พอใจ

3. ความซับซ้อนและความลับของเป้าหมายและแรงจูงใจของผู้เข้าร่วม

4. ลักษณะเฉพาะของบริบทองค์กร - การมีอยู่ วัฒนธรรมองค์กรและจรรยาบรรณองค์กร [ 7 , กับ. 17-23.

มีอยู่ พิธีกรรมพิเศษของการสื่อสารทางธุรกิจ... นี่คือบทสนทนาทางธุรกิจ ชนิดที่แตกต่าง, การติดต่อทางธุรกิจ, มารยาททางธุรกิจ, คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจ, สัญญาณด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดและสัญลักษณ์ของความสัมพันธ์, อุปสรรค, การป้องกันและความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น ในการสนทนาทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดคุยกันอย่างเป็นทางการ โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของความสัมพันธ์ของหุ้นส่วนนอกที่ทำงาน นอกจากนี้ อาจมีรูปแบบการทักทายหรือการนั่งที่โต๊ะที่เป็นลักษณะเฉพาะนี้ด้วย กลุ่มทำงานและเป็นสัญลักษณ์ของธรรมชาติและลำดับชั้นของความสัมพันธ์ในนั้น ด้วยความช่วยเหลือของรูปแบบพิธีกรรม: ที่อยู่ คำทักทาย คำชม เราสามารถเสริมสร้างหรือลดประสิทธิภาพของกิจกรรมได้ แต่โดยทั่วไปแล้ว ในการสื่อสารทางธุรกิจ เป้าหมายและแรงจูงใจคือกิจกรรมร่วมกัน ดังนั้นจึงไม่สามารถลดลงเป็นรูปแบบภายนอกได้ การสื่อสารทางธุรกิจรวมถึงระดับพิธีการแต่ไม่จำกัดเพียงระดับนั้น

ดังนั้น การสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่มีลักษณะตามบทบาท มนุษยสัมพันธ์ และพิธีกรรม การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างกันไปตามเป้าหมายภายนอก การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารเพื่อประโยชน์ของบางสิ่งที่อยู่นอกตัวการสื่อสารเอง การสื่อสารทางธุรกิจเป็นภาคบังคับ การสื่อสารทางธุรกิจ - การสื่อสารบน กฎที่เข้มงวดความรู้ที่จำเป็น การสื่อสารทางธุรกิจนั้นไม่มีตัวตนอย่างเป็นทางการ ดังนั้นในการสื่อสารทางธุรกิจ ความสนใจและแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมอาจถูกซ่อนไว้และจำเป็นต้องถอดรหัส

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ความเป็นไปได้ในการเลือกและเปลี่ยนบทบาท รูปแบบการสื่อสารและพันธมิตรจะแคบลงอย่างมากเมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารระหว่างบุคคลหรือพิธีกรรม การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในช่วงเวลาทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในรูปแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า: การสนทนา การสนทนา การเจรจา กิจกรรมร่วมกัน ปัญหาการสื่อสารทางธุรกิจ: ความยุ่งยาก การละเมิด อุปสรรค ความขัดแย้ง มีความเฉพาะเจาะจงและวิธีการแก้ไขของตนเอง

คำถามและการมอบหมายงานสำหรับการตรวจสอบตนเอง

1. การสื่อสารประเภทใดขึ้นอยู่กับเทคนิคการสื่อสาร?

2. ระบุลักษณะเด่นของรูปแบบการสื่อสาร (พิธีกรรม การบงการ ความเห็นอกเห็นใจ)

3. ระบุหน้าที่ของการสื่อสาร

4. กำหนดการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่นอย่างไร?

5. บทบาทคืออะไร ปัจจัยบุคลิกภาพในการสื่อสารทางธุรกิจ?

6. ตั้งชื่อองค์ประกอบที่เป็นส่วนประกอบของโครงสร้างทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ

7. แนวคิดของ "นักธุรกิจ" แตกต่างจากแนวคิดของ "นักธุรกิจ" อย่างไร?

8. อธิบายของคุณ สไตล์ธุรกิจ... อธิบายรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างจากของคุณมากที่สุด

(งานที่ 7, 8 เสร็จสิ้นเป็นลายลักษณ์อักษร (ในรูปแบบเรียงความ)

แนวคิดและสาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการใน รูปแบบต่างๆ:

คำพูดเป็นสื่อหลักในการสื่อสาร ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นรูปแบบหนึ่งของกิจกรรมบุคลิกภาพ สาระสำคัญคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร

อยู่ในขั้นตอนการสื่อสาร:

1 ข้อมูลถูกเข้ารหัส ส่ง ประมวลผล ถอดรหัส

2 แลกเปลี่ยนความรู้ ค่านิยม ทัศนคติ แรงจูงใจ

3 มีอิทธิพลต่อขอบเขตทางอารมณ์, ความคิด, สติปัญญาของบุคลิกภาพ

การสื่อสารคือการสื่อสารที่ข้อมูลที่ส่งมีความหมายและความหมายส่วนบุคคลที่จำเป็น

- "การติดต่อของหน้ากาก" การสื่อสารทางสังคม

บทบาทที่เป็นทางการในคดี

4 องค์ประกอบการสื่อสาร

การพูด - การถ่ายโอนข้อมูล

ได้ยิน - แผนกต้อนรับ inf.

บรรยาย 3

คำถาม:

1. แนวคิดของการสื่อสาร การสื่อสารและการสื่อสาร

2. ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

3. วัฒนธรรมการสื่อสารและวิทยาการสื่อสารของผู้เชี่ยวชาญสมัยใหม่

4. รูปแบบของการสื่อสาร

5. รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

1. การมีอยู่ของคำจำกัดความต่างๆ มากมายของแนวคิด "การสื่อสาร" นั้นส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับแนวทางและมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหานี้ เราจะใช้คำจำกัดความต่อไปนี้

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายมิติในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน และรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์เดียวในการปฏิสัมพันธ์ การรับรู้ และความเข้าใจของบุคคลอื่น ในความหมายที่แคบของคำ การสื่อสารคือการปฏิสัมพันธ์ของผู้ที่มีความสนใจหรือความต้องการร่วมกันหรือเสริมกัน

ในทางจิตวิทยา การสื่อสารถูกกำหนดให้เป็นปฏิสัมพันธ์ของคนสองคนขึ้นไป ซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขาในลักษณะของการรับรู้หรือการประเมินทางอารมณ์ โดยมุ่งเป้าไปที่การประสานงานและรวมความพยายามของพวกเขาเข้าด้วยกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์และบรรลุผลลัพธ์ร่วมกัน

รูปแบบการสื่อสารที่ง่ายที่สุดสามารถแสดงได้ดังนี้: C1↔C2 โปรดทราบว่าทั้งบุคคลและกลุ่มสามารถทำหน้าที่เป็นหัวข้อในการสื่อสารได้

ในหลายคำจำกัดความของการสื่อสารมี:

การสื่อสารเป็นกิจกรรมอิสระของมนุษย์ประเภทหนึ่ง

การสื่อสารเป็นคุณลักษณะของกิจกรรมของมนุษย์ประเภทอื่น

การสื่อสารเป็นปฏิสัมพันธ์ของวิชา

ในวรรณคดีพิเศษทางสังคมและจิตวิทยามีมุมมองของการสื่อสารเป็นกิจกรรมการสื่อสาร ตามแนวคิดของ AN Leontiev และการวิเคราะห์การสื่อสารของเขาในฐานะกิจกรรมและกำหนดให้เป็น "กิจกรรมการสื่อสาร" เราจะพิจารณาองค์ประกอบโครงสร้างหลัก: หัวข้อของการสื่อสารคือบุคคลอื่นซึ่งเป็นพันธมิตรด้านการสื่อสาร ความจำเป็นในการสื่อสารประกอบด้วยความปรารถนาของบุคคลที่จะรับรู้และประเมินผู้อื่นและผ่านพวกเขาและด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาเพื่อความรู้ในตนเองการเห็นคุณค่าในตนเอง แรงจูงใจในการสื่อสารคือสิ่งที่การสื่อสารทำขึ้น การดำเนินการด้านการสื่อสารคือหน่วยของกิจกรรมการสื่อสารซึ่งเป็นการกระทำแบบองค์รวมที่ส่งถึงบุคคลอื่น งานสื่อสารเป็นเป้าหมายเพื่อให้บรรลุซึ่งในสถานการณ์การสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงการดำเนินการต่าง ๆ ที่ดำเนินการในกระบวนการสื่อสารจะถูกชี้นำวิธีการสื่อสารคือการดำเนินการเหล่านั้นด้วยความช่วยเหลือในการดำเนินการสื่อสาร ผลผลิตของการสื่อสารคือการศึกษาด้านวัตถุและธรรมชาติทางจิตวิญญาณ ซึ่งเกิดขึ้นจากการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นกิจกรรมเป็นระบบของการกระทำเบื้องต้น การกระทำแต่ละอย่างถูกกำหนด:

หัวเรื่องเป็นผู้ริเริ่มการสื่อสาร

เรื่องที่จะกล่าวถึงความคิดริเริ่ม;

บรรทัดฐานที่จัดการสื่อสาร

เป้าหมายที่ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารติดตาม

สถานการณ์ที่มีการโต้ตอบเกิดขึ้น

1. การถ่ายโอนข้อมูลจากคนสู่คน

2. การรับรู้ของคู่ค้าในการสื่อสารระหว่างกัน

3. การประเมินร่วมกันของพันธมิตรการสื่อสารของกันและกัน

4. อิทธิพลซึ่งกันและกันของพันธมิตรการสื่อสารที่มีต่อกัน

5. ปฏิสัมพันธ์ของคู่ค้าซึ่งกันและกัน

6. การจัดการกลุ่มหรือกิจกรรมมวลชน เป็นต้น

ฟังก์ชั่นการสื่อสาร:

ฟังก์ชั่นเครื่องมือกำหนดลักษณะการสื่อสารเป็นกลไกทางสังคมสำหรับการจัดการและการส่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการของการกระทำ

ฟังก์ชั่นบูรณาการเผยให้เห็นการสื่อสารเป็นวิธีการนำผู้คนมารวมกัน

หน้าที่ของการแสดงออกถึงตัวเองกำหนดการสื่อสารเป็นรูปแบบของการทำความเข้าใจร่วมกันของบริบททางจิตวิทยา

ออกอากาศ ฟังก์ชั่น-ฟังก์ชั่นถ่ายทอดรูปแบบการดำเนินการ การประเมิน ฯลฯ ที่เฉพาะเจาะจง

แสดงออก - หน้าที่ของความเข้าใจซึ่งกันและกันของประสบการณ์และสภาวะทางอารมณ์

หน้าที่ของการควบคุมทางสังคมคือการควบคุมพฤติกรรมและกิจกรรม

หน้าที่ของการขัดเกลาทางสังคมคือการก่อตัวของทักษะปฏิสัมพันธ์ในสังคมตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับ ฯลฯ

เป้าหมายการสื่อสาร:

จุดประสงค์ของการสื่อสารอยู่นอกปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัคร

จุดประสงค์ของการสื่อสารอยู่ในตัวเขาเอง

จุดประสงค์ของการสื่อสารคือการทำความคุ้นเคยกับประสบการณ์และค่านิยมของผู้ริเริ่มการสื่อสาร

จุดประสงค์ของการสื่อสารคือการทำความคุ้นเคยกับค่านิยมของพันธมิตร

จุดประสงค์ของการสื่อสารคือเพื่อตอบสนองความต้องการของพันธมิตรด้านการสื่อสาร (ในด้านศักดิ์ศรี อำนาจเหนือ ความปลอดภัย ความเป็นตัวของตัวเอง การอุปถัมภ์ ความรู้ ความงาม ฯลฯ)

ควบคู่ไปกับคำว่า "การสื่อสาร" คำว่า "การสื่อสาร" ได้กลายเป็นที่แพร่หลาย จากพจนานุกรมสารานุกรมภาษาศาสตร์: การสื่อสาร - การสื่อสาร การแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ฯลฯ - รูปแบบเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในกระบวนการทำงานด้านความรู้ความเข้าใจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสื่อสารคือ ลิงค์ข้อมูลเรื่องด้วยสิ่งนี้หรือวัตถุนั้น รุ่น: С → О (ยอมรับ เข้าใจ เรียนรู้ ทำ) ทั้งสองคำนี้มักใช้ตรงกัน

ด้านการสื่อสารของการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลและความเข้าใจ ช่องทางการติดต่อคือ:

1) วาจา (คำพูด)

2) อวัจนภาษา (ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, ท่าทาง, การจ้องมอง, ฯลฯ )

4) นอกภาษา (หยุดชั่วคราว, หัวเราะ, ร้องไห้, อัตราการพูด)

5) space-time (ระยะทาง, เวลา)

2. การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญในชีวิตของคนจำนวนมาก ท้ายที่สุดคุณต้องพูดคุยถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับองค์กรการผลิตอย่างต่อเนื่องกับชีวิตของคณะทำงานการปฏิบัติงานของทางการและ หน้าที่ราชการ, ข้อสรุปของการทำธุรกรรม, สัญญา, การตัดสินใจ, เอกสาร ฯลฯ

การสื่อสารทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมระดับมืออาชีพประเภทต่างๆ กำหนดความสำเร็จของพวกเขา

ได้รับความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ จากการศึกษาในสาขาการจัดการพบว่า 80% ของเวลาการทำงานของผู้จัดการในทุกระดับถูกใช้ไปกับการสื่อสาร ในแง่นี้ คำกล่าวของ J. Rockefeller เป็นเรื่องน่าแปลก: “ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้าชนิดเดียวกันกับที่ซื้อด้วยเงิน เช่น น้ำตาลหรือกาแฟ และฉันยินดีจ่ายสำหรับทักษะนี้มากกว่าผลิตภัณฑ์ใดๆ ในโลกนี้ "

ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์และระเบียบวิธีไม่มีคำจำกัดความที่เข้มงวดของแนวคิดเรื่อง "การสื่อสารทางธุรกิจ" นักวิจัยต่างประเทศและในประเทศเชื่อมโยงการสื่อสารทางธุรกิจเป็นหลักกับ กิจกรรมเชิงพาณิชย์อธิบายรูปแบบต่างๆ ของการสื่อสารในด้านธุรกิจ คำจำกัดความต่อไปนี้ดูเหมือนจะเป็นที่ยอมรับได้มากที่สุด การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารระหว่างบุคคลโดยมีจุดประสงค์เพื่อจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมที่สำคัญประเภทใดประเภทหนึ่ง: อุตสาหกรรม, วิทยาศาสตร์, การค้า, การจัดการ ฯลฯ คำจำกัดความนี้เน้นวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจ - องค์กรของความร่วมมือที่มีผลและยังตั้งข้อสังเกตว่ามีความเชื่อมโยงกับกิจกรรมของมนุษย์ที่หลากหลายอย่างแยกไม่ออก ควรระลึกไว้เสมอว่าผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นตามกฎแล้วเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างซับซ้อน ลักษณะของมันได้รับอิทธิพลจากการเชื่อมต่อทั้งในแนวตั้งและแนวนอนในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ นักธุรกิจต้องสื่อสารกับบุคคลที่ยืนอยู่ในระดับต่าง ๆ ของลำดับชั้นอย่างต่อเนื่องตลอดจนกับเพื่อนร่วมงาน พนักงานในระดับเดียวกัน ในเรื่องนี้ขอแนะนำให้พูดคุยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกันซึ่งพัฒนาขึ้นในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้เข้าร่วม ในแนวตั้งสิ่งเหล่านี้เป็นกฎความสัมพันธ์รองและหุ้นส่วนในแนวนอน

ความสามารถในการค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งในแนวตั้งและแนวนอนเป็นศิลปะที่ยอดเยี่ยม ประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจยังกำหนดรูปแบบพฤติกรรมการพูดของพวกเขาด้วย

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ:

ความสม่ำเสมอ กล่าวคือ การปฏิบัติตามกฎและข้อ จำกัด ที่กำหนดไว้ มีกฎเกณฑ์ที่เรียกว่า "เขียน" และ "ไม่ได้เขียน" ตัวอย่างเช่น บ่อยครั้งที่คุณได้ยินนิพจน์เช่น "ตามโปรโตคอล" "ตามโปรโตคอล" เป็นต้น

ความสม่ำเสมอ หมายถึง การยึดมั่นในจรรยาบรรณทางธุรกิจ สะท้อนถึงประสบการณ์ที่สั่งสม เจตคติ และรสนิยมบางอย่าง กลุ่มสังคม.

มารยาททางธุรกิจรวมถึงกฎของการทักทายและการนำเสนอ ควบคุมพฤติกรรมในระหว่างการนำเสนอ ที่แผนกต้อนรับ ที่โต๊ะ กำหนดวิธีการให้และรับของที่ระลึก วิธีใช้ นามบัตร, ดำเนินการโต้ตอบทางธุรกิจ ฯลฯ

ให้ความสนใจมากมารยาทมุ่งเน้นไปที่รูปลักษณ์ของนักธุรกิจ เสื้อผ้า ความสามารถในการจัดการอารมณ์ด้านลบและด้านบวก และลักษณะการพูด

ความสม่ำเสมอรวมถึงการยึดมั่นในมารยาทการพูด การใช้การเปลี่ยนคำพูดมารยาทจะช่วยให้คู่สนทนาสร้างการติดต่อ สร้างความเข้าใจซึ่งกันและกัน สร้างสภาพแวดล้อมทางจิตใจที่ดี เป็นต้น

ข้อบังคับของการสื่อสารทางธุรกิจยังหมายถึงการจำกัดกรอบเวลาที่แน่นอนอีกด้วย นักธุรกิจรู้คุณค่าของเวลา พยายามใช้มันอย่างมีเหตุผล และมักจะกำหนดเวลาทำงานเป็นชั่วโมงและนาที

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือการปฏิบัติตามบทบาทการสวมบทบาทอย่างเคร่งครัดโดยผู้เข้าร่วม ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ นักธุรกิจในสถานการณ์ต่างๆ ต้องเป็นทั้งเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน หุ้นส่วน และผู้มีส่วนร่วมในเหตุการณ์ เป็นต้น

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ ได้แก่และเพิ่มความรับผิดชอบของผู้เข้าร่วมสำหรับผลลัพธ์ ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยกลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสารที่เลือก: ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของการสนทนาอย่างถูกต้อง กำหนดความสนใจของพันธมิตร และสร้างเหตุผลสำหรับตำแหน่งของตนเอง

3. วัฒนธรรมของผู้เชี่ยวชาญสมัยใหม่เป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีวัฒนธรรมการสื่อสาร หากไม่มีวัฒนธรรมการสื่อสาร ในทาง ปริทัศน์วัฒนธรรมการสื่อสารสามารถกำหนดได้ดังนี้: วัฒนธรรมการสื่อสารคือชุดของทักษะการสื่อสารที่กลายเป็นส่วนอินทรีย์ของบุคลิกภาพ มีความจำเป็นต้องพิจารณาว่าอันไหน ตัวอย่างเช่น ทักษะการสื่อสารพื้นฐานของผู้จัดการ:

ความสามารถในการสนทนาทางธุรกิจ (เมื่อจ้าง เมื่อถูกไล่ออก เมื่อให้คำปรึกษา เมื่อมอบหมาย เมื่อตรวจสอบ)

ความสามารถในการดำเนินการประชุม

ความสามารถในการพูดในที่สาธารณะ

มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง

ผู้เชี่ยวชาญสมัยใหม่ต้องเพื่อเชี่ยวชาญเทคนิคการสื่อสารอย่างเต็มที่ ระดับของความชำนาญซึ่งอาจเป็นเกณฑ์หลักสำหรับความเหมาะสมทางวิชาชีพ

เขาจะต้องสามารถ:

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

จัดระเบียบและจัดการการสื่อสาร

วิเคราะห์ข้อร้องเรียนและการสมัคร

สร้างคำถามและตอบคำถามโดยเฉพาะ

มีทักษะและเทคนิค ยุทธวิธี และกลยุทธ์การสื่อสาร

มีการสนทนา, การประชุมทางธุรกิจ

วิเคราะห์ข้อขัดแย้งและแก้ไข

พิสูจน์และพิสูจน์ โต้แย้งและโน้มน้าวใจ บรรลุข้อตกลงและการตัดสินใจ ดำเนินการสนทนา อภิปราย สนทนา โต้แย้ง เจรจา

ด้วยความช่วยเหลือของคำบรรเทาความเครียดบรรเทาคู่สนทนาแห่งความกลัวแก้ไขพฤติกรรมและการประเมินของเขา

ความสามารถในการพูดและเข้าใจอย่างถูกต้อง ได้ยินและเข้าใจ โน้มน้าวใจอย่างสงบเสงี่ยม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ทั้งหมดนี้เป็นองค์ประกอบของ Professiogram ด้านการสื่อสาร

4. รูปแบบของการสื่อสาร

แต่ละคนมีสไตล์ของตัวเองหรือรูปแบบของพฤติกรรมและการสื่อสารซึ่งทิ้งร่องรอยลักษณะเฉพาะในการกระทำของเขาในทุกสถานการณ์ รูปแบบการสื่อสารขึ้นอยู่กับองค์ประกอบที่แตกต่างกันมาก - ประสบการณ์ชีวิตทัศนคติต่อผู้คนตลอดจนประเภทของการสื่อสารที่เป็นที่นิยมมากที่สุดในสังคม ในขณะเดียวกัน รูปแบบของการสื่อสารก็ส่งผลต่อบุคลิกภาพในที่สุด รูปแบบการสื่อสารเป็นลักษณะเฉพาะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แยกแยะระหว่างรูปแบบการสื่อสารแบบพิธีกรรม การบิดเบือน และความเห็นอกเห็นใจ รูปแบบพิธีกรรมถูกสร้างขึ้นโดยสถานการณ์ระหว่างกลุ่ม การบิดเบือน - ธุรกิจ และความเห็นอกเห็นใจ - ระหว่างบุคคล

พิธีกรรม

ในชีวิตจริงมีพิธีกรรมมากมาย พวกเขาต้องการเพียงสิ่งเดียวจากผู้เข้าร่วม - ความรู้เกี่ยวกับกฎของเกม (วันเกิด) สิ่งสำคัญที่นี่คือการกระชับความสัมพันธ์กับกลุ่มของคุณ เสริมสร้างทัศนคติ ค่านิยม ความคิดเห็น เพิ่มความนับถือตนเองและความนับถือตนเอง สำหรับการสื่อสารตามพิธีกรรม เป็นสิ่งสำคัญมาก ในแง่หนึ่ง การรับรู้สถานการณ์การสื่อสารอย่างถูกต้อง และในอีกด้านหนึ่ง ให้จินตนาการถึงวิธีการปฏิบัติตน

ดัดแปลง

ไม่ควรสรุปว่านี่เป็นปรากฏการณ์เชิงลบ งานระดับมืออาชีพจำนวนมากสันนิษฐานว่ามีการสื่อสารที่บิดเบือนได้อย่างแม่นยำ การฝึกอบรม การโน้มน้าวใจ การจัดการมักรวมถึงการสื่อสารที่บิดเบือน มันมีอยู่ซึ่งคาดว่าจะมีกิจกรรมร่วมกัน

เห็นอกเห็นใจ

มันตอบสนองความต้องการของบุคคลเช่นความต้องการความเข้าใจความเห็นอกเห็นใจความเห็นอกเห็นใจ

5. ในทางปฏิบัติ การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายรูปแบบ: การสนทนาทางธุรกิจประเภทต่างๆ การเจรจา การประชุม การประชุม การสนทนาทางโทรศัพท์, จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ. นักธุรกิจจำเป็นต้องรู้คุณลักษณะเฉพาะของแบบฟอร์มเหล่านี้ เพื่อควบคุมวิธีการสำหรับการเตรียมการและการนำไปใช้

ในรูปแบบเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจตามกฎขั้นตอนทั่วไปต่อไปนี้มีความโดดเด่น: การสร้างการติดต่อการปฐมนิเทศในสถานการณ์การอภิปรายปัญหาการตัดสินใจการบรรลุเป้าหมายการออกจากการติดต่อ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงแค่องค์กรโดยรวมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวบุคคลด้วย เป็นความสัมพันธ์ประเภทที่สำคัญระหว่างผู้คนซึ่งได้รับการสนับสนุนจากบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์

การสื่อสารแบ่งออกเป็น:

• การสื่อสารหมายถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล
• โต้ตอบประกอบด้วยปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วม
• การรับรู้หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า

ทั้งสามประเภทอยู่บนพื้นฐานของระบบค่านิยมทางจริยธรรม ซึ่งเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือ - ความชั่ว ดี ดี ความยุติธรรม หน้าที่ ความรับผิดชอบ ฯลฯ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจควรนำไปสู่การประสานกันของผลประโยชน์

หน้าที่ของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจคือการสร้างหลักการของการสื่อสารที่มุ่งเป้าไปที่การปฏิสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มเปี่ยมและไม่ขัดแย้งเท่านั้น แต่จะไม่ขัดแย้งกับพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คน เป้าหมายคืองานเฉพาะด้านการผลิต วิทยาศาสตร์ หรือเชิงพาณิชย์ อา งานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยความร่วมมือที่มีประสิทธิผลและปรับปรุงความสัมพันธ์กับคู่ค้า ปฏิสัมพันธ์ที่กำหนดโดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลและมีลักษณะเป็นข้อมูลหรือทางวินัยโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลร่วมกัน

กิจกรรมร่วมกันดังกล่าวแสดงถึงการปฏิบัติตามเป้าหมาย แรงจูงใจ ความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วม กระบวนการแรงงานตลอดจนการกระจายฟังก์ชันแต่ละรายการระหว่างกัน กฎพื้นฐานของการสื่อสารคือ: "ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ" ปฏิสัมพันธ์กำหนดข้อกำหนดเฉพาะบางประการสำหรับผู้เข้าร่วม:

1. การปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางสังคม กฎหมาย คำแนะนำ ระเบียบภายใน ฯลฯ
2. การปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจตาม หน้าที่การงาน, สิทธิและภาระผูกพัน
3. การติดต่อระหว่างผู้เข้าร่วมโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ไม่ชอบและชอบ การวัดเดียวกันสำหรับพนักงานทุกคน
4. การแก้ไขคำตัดสิน คำสั่ง คำสั่ง และการดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโต้ตอบ
5. กำลังใจและแรงจูงใจในการบรรลุผลสุดท้ายด้วยการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทั้งภายในบุคคลและระหว่างบุคคล
6. ความเข้ากันได้ของทีมสำหรับกิจกรรมร่วมกันยังช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้หลากหลาย
7. วิจารณ์การกระทำไม่ใช่คน
8. หลักการให้รางวัลที่มากกว่าสำหรับการบริการที่ยอดเยี่ยมนั้นได้ผลดี

ความสามารถและความสามารถในการค้นหาเวอร์ชันที่เหมาะสมของความสัมพันธ์คือศิลปะของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งทุกองค์กรที่ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนปรารถนา ค่านิยมของพฤติกรรมทางจริยธรรมกำลังลดลงในปัจจุบัน ซึ่งสะท้อนให้เห็นในพฤติกรรมของบริษัทและผู้จัดการที่ฝ่าฝืนมาตรฐานทางจริยธรรม เสนอหรือรีดไถสินบน ของขวัญ และการจ่ายเงินที่ผิดกฎหมายอื่นๆ จากสถิติพบว่าประเทศของเราสูญเสียข้อตกลงที่ทำกำไรได้ประมาณ 70% เนื่องจากการตาบอดทางวัฒนธรรมในโลกธุรกิจดังนั้นเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจจึงปรากฏออกมาในการยกระดับวัฒนธรรมของสังคมสมัยใหม่

การสื่อสารอาจแตกต่างกัน - ส่วนตัว เป็นทางการ ธุรกิจ พิธีกรรม พวกเขาทั้งหมดมีความแตกต่างกันในแง่ของทัศนคติของผู้เข้าร่วม เป้าหมาย และรูปแบบของพฤติกรรม การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารประเภทพิเศษ มันขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ของผู้ที่ติดตามเป้าหมายของการแลกเปลี่ยนข้อมูลในระหว่างกิจกรรมของพวกเขา นอกจากนี้ การสื่อสารทางธุรกิจมีผลเฉพาะซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้จากกิจกรรมร่วมกัน อาจเป็นพลัง อาชีพ ข้อมูล ตลอดจนประสบการณ์ทางอารมณ์และการวิเคราะห์ทางปัญญา

ความหมายของแนวคิด

การสื่อสารทางธุรกิจก็เหมือนกับสิ่งอื่น ๆ ที่มีลักษณะทางประวัติศาสตร์ การสำแดงเกิดขึ้นในทุกระดับของระบบสังคมและในรูปแบบที่หลากหลายที่สุด ตอนเรียน รากฐานทางทฤษฎีการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นที่ชัดเจนว่าเกิดขึ้นจากกิจกรรมบางประเภทที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการรับผลกระทบอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ละฝ่ายที่เข้าสู่ความสัมพันธ์ดังกล่าวจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและบรรทัดฐานของพฤติกรรมมนุษย์รวมถึงพฤติกรรมทางจริยธรรม

พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจคือกระบวนการที่ช่วยให้แลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงานและข้อมูลเฉพาะ ในเงื่อนไข เศรษฐกิจตลาดสิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับผลกำไรสูงสุด อะไรคือหัวใจสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ? ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการติดต่อทางร่างกายและจิตใจตลอดจนการแลกเปลี่ยนอารมณ์ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนและค้นหาแนวทางสำหรับบุคคลเฉพาะ

ในแง่หนึ่ง การสื่อสารทางธุรกิจอาจดูเหมือนไม่ใช่กระบวนการที่ยุ่งยากขนาดนั้น ท้ายที่สุดตั้งแต่เด็กปฐมวัยผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับความสัมพันธ์ในการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม การสื่อสารทางธุรกิจก็เหมือนกับการสื่อสารอื่นๆ ที่มีอยู่ในสังคม มีหลายแง่มุม มีหลายประเภท มีทิศทางและหน้าที่มากมาย วิทยาศาสตร์ต่างๆ มีส่วนร่วมในการศึกษาด้านต่างๆ เช่น จริยธรรม สังคมวิทยา ปรัชญา และจิตวิทยา

พิจารณาพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ ประเภท หลักการ และคุณลักษณะด้วย

มันคืออะไร?

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการโต้ตอบ ซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีสถานะของตนเอง ดังนั้นเขาสามารถเป็นหัวหน้า ผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงานหรือหุ้นส่วน ในกรณีที่คนที่อยู่ในขั้นตอนต่าง ๆ ของบันไดอาชีพสื่อสารกัน (เช่น ผู้จัดการและพนักงาน) เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแนวดิ่งในความสัมพันธ์ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งการสื่อสารดังกล่าวเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา การสื่อสารทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยความร่วมมือที่เท่าเทียมกัน ความสัมพันธ์นี้ถือเป็นแนวนอน

การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในสถาบันทางการ ในโรงเรียน มหาวิทยาลัย และในที่ทำงาน นี่คือการสนทนาระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา นักเรียนกับครู คู่แข่ง และหุ้นส่วน และความสำเร็จของเป้าหมายขึ้นอยู่กับความคุ้นเคยของคู่สนทนากับพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ วิธีการ รูปแบบและกฎเกณฑ์

ลักษณะเฉพาะ

การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่นทั้งหมดที่มี:

1. ความสม่ำเสมอ พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจมีการกำหนดกฎเกณฑ์เพื่อจำกัดการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้ถูกกำหนดโดยประเภทของปฏิสัมพันธ์ งานและเป้าหมาย ระดับของพิธีการ ตลอดจนวัฒนธรรมและประเพณีของชาติ ในขณะเดียวกัน มารยาททางธุรกิจซึ่งเป็นพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่ ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือหลักในการจัดกระบวนการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
2. การปฏิบัติตามบทบาทบทบาทของตนอย่างเคร่งครัดโดยผู้เข้าร่วมการสื่อสารทุกคน ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของสถานการณ์เฉพาะ นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องบรรลุบทบาทเฉพาะของตน (หุ้นส่วน ผู้ใต้บังคับบัญชา เจ้านาย ฯลฯ)
3. ความรุนแรงเกี่ยวกับการใช้คำพูดหมายถึง ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละคนจะต้องมีความเชี่ยวชาญในภาษามืออาชีพและรู้คำศัพท์ที่จำเป็น คำพูดไม่ควรมีสำนวนและคำพูด ภาษาถิ่น และการละเมิด
4. มีความรับผิดชอบสูงสำหรับผลลัพธ์ที่ได้รับ ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจทุกคนต้องตรงต่อเวลา เป็นระเบียบ เป็นจริงตามคำพูดและบังคับ นอกจากนี้ พวกเขาควรปฏิบัติตามมาตรฐานด้านคุณธรรมและจริยธรรมของการสื่อสารอย่างแน่วแน่

ฟังก์ชั่น

ในสภาพแวดล้อมการผลิต การสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้แต่ละคนสามารถตอบสนองความต้องการในการสื่อสาร แลกเปลี่ยนประสบการณ์ เรียนรู้สิ่งใหม่ ประเมินตนเอง คุณภาพระดับมืออาชีพ... ความสำคัญของการสื่อสารดังกล่าวในการเจรจาเป็นอย่างมาก ความรู้พื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้คุณรักษาชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของคุณตลอดจนประสบความสำเร็จในธุรกิจ

ในบรรดาหน้าที่หลักของการสื่อสารประเภทนี้ มีความโดดเด่นดังต่อไปนี้:

1. เครื่องมือ คุณลักษณะนี้มองว่าการสื่อสารเป็นกลไกควบคุม
2. เชิงโต้ตอบ. ในกรณีนี้ การสื่อสารเป็นวิธีการรวบรวมเพื่อนร่วมงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญ ฯลฯ
3. การแสดงออก การสื่อสารทางธุรกิจที่ดำเนินการช่วยให้บุคคลสามารถยืนยันตัวเองและแสดงศักยภาพทางจิตวิทยาส่วนตัวและทางปัญญาของเขา
4. การขัดเกลาทางสังคม ในการดำเนินการสื่อสารบุคคลจะพัฒนาทักษะของมารยาททางธุรกิจและการสื่อสาร
5. แสดงออก มันแสดงออกในประสบการณ์ทางอารมณ์และการแสดงความเข้าใจ

ฟังก์ชันทั้งหมดข้างต้นมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ยิ่งไปกว่านั้น ผ่านการใช้งานแล้ว สิ่งเหล่านี้ถือเป็นสาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยตัวมันเอง

หลักการ

เพื่อให้การเจรจาประสบความสำเร็จมากที่สุด จึงต้องสร้างบรรยากาศบางอย่างขึ้น เป้าหมายสามารถบรรลุได้ก็ต่อเมื่อพันธมิตรที่สื่อสารกันจะรู้สึกสบายใจที่สุด และความรู้เกี่ยวกับหลักการพื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจจะช่วยในเรื่องนี้ ซึ่งรวมถึง:

1. ควบคุมอารมณ์. จุดนี้ค่อนข้างสำคัญ ความจริงก็คืออารมณ์ที่พุ่งพล่านอย่างแท้จริงในเวลาไม่กี่วินาทีสามารถทำลายความสัมพันธ์เหล่านั้นที่สร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ท้ายที่สุดพวกเขาจะแสดงให้คนเห็นด้านลบอย่างชัดเจน และแม้ว่าคู่สนทนาจะยอมให้ตัวเองมีพฤติกรรมที่ไม่ถูกจำกัด คุณก็ไม่ควรตอบโต้กับมัน แต่ละคนควรตระหนักว่าอารมณ์และการทำงานเป็นสิ่งที่เข้ากันไม่ได้
2. ต้องการที่จะเข้าใจคู่สนทนา ในขณะที่ปฏิบัติตามพื้นฐานของจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ ฝ่ายต่างๆ จะต้องเอาใจใส่ความคิดเห็นของกันและกัน อันที่จริง ในกรณีที่ผู้มีส่วนร่วมในการเจรจาเพียงคนเดียวจะพูดถึงผลประโยชน์ของตนเองโดยไม่รับฟังอีกฝ่าย จะไม่อนุญาตให้มีข้อตกลงร่วมกันและได้ผลลัพธ์ที่ดีจากการประชุม
3. ความเข้มข้นของความสนใจ การสื่อสารทางธุรกิจมักเป็นกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ สิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าบุคคลสามารถพลาดช่วงเวลาพื้นฐานของการเจรจาได้ นั่นคือเหตุผลที่ในระหว่างการสนทนา จำเป็นต้องเน้นความสนใจของคู่ค้าในหัวข้อ เมื่อเห็นได้ชัดว่าพวกเขาหยุดให้ความสนใจกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ
4. ความจริงใจของการสนทนา ความสำเร็จของธุรกิจส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยความสัมพันธ์ของความไว้วางใจ แน่นอนว่าฝ่ายตรงข้ามอาจพูดน้อยไปหรือจงใจทำให้เสียโฉมเล็กน้อยเพื่อเพิ่มศักดิ์ศรีของตนเอง อย่างไรก็ตาม ในประเด็นพื้นฐาน จำเป็นต้องพูดสิ่งที่สอดคล้องกับความเป็นจริง นี่คือวิธีที่นักธุรกิจได้รับชื่อเสียง
5. ความสามารถในการไม่แสดงความคิดเห็นส่วนตัว พื้นฐานของจริยธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจบ่งบอกถึงความสามารถในการแยกคู่สนทนาออกจากเป้าหมายของการเจรจา กล่าวอีกนัยหนึ่งความสัมพันธ์ส่วนตัวกับบุคคลไม่ควรมีผลกระทบต่อช่วงเวลาทำงาน นี่คือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการสื่อสารส่วนบุคคลและทางธุรกิจ มันมักจะเกิดขึ้นที่คู่ต่อสู้ที่ไม่เป็นที่พอใจอย่างยิ่งต่อคู่สนทนาจะมีประโยชน์มากสำหรับสาเหตุ ในกรณีนี้ คุณไม่ควรมองข้ามผลประโยชน์ ท้ายที่สุดมันมักจะเกิดขึ้นที่ถูกใจและ คนดีกลายเป็นสิ่งที่ป้องกันไม่ได้ในแง่ธุรกิจ

หลักการข้างต้นควรได้รับการพิจารณาโดยทุกคนที่ต้องการได้รับทักษะในการเจรจาที่ถูกต้องและได้รับชื่อเสียงที่ดีในฐานะพันธมิตรทางธุรกิจ

รากฐานคุณธรรม

ในกรณีใดที่มีแนวโน้มที่จะบรรลุการตัดสินใจในเชิงบวกระหว่างการเจรจา ในการทำเช่นนี้ นักธุรกิจจำเป็นต้องรู้พื้นฐานทางศีลธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารระหว่างบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าต้องเป็นไปตามหลักการดังต่อไปนี้:

1. พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจควรเป็นผลประโยชน์ของธุรกิจ ไม่ใช่ความทะเยอทะยานและความปรารถนาของตนเอง แม้จะมีความชัดเจน แต่ผู้คนมักละเมิดหลักการนี้ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถหากำลังที่จะเสียสละผลประโยชน์ส่วนตัวที่ขัดกับผลประโยชน์ที่จะได้รับตามสาเหตุได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาดังกล่าวเมื่อบางสิ่งสามารถทำได้โดยไม่ต้องรับโทษ และผู้พิพากษาคนเดียวในกรณีนี้คือมโนธรรมของคุณเอง
2. ความเหมาะสม พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? การไร้ความสามารถตามธรรมชาติของบุคคลที่จะกระทำการอันน่าอับอาย ความเหมาะสมขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางศีลธรรมเช่นความรู้สึกผิดชอบชั่วดีที่เพิ่มขึ้นเสมอเมื่อมีความตระหนักว่าความเงียบหรือการเฉยเมยจะกลายเป็นความอัปยศตลอดจนความเพียรพยายามคงไว้ซึ่งเกียรติของตนในรูปแบบของความสูงส่งความไม่เน่าเปื่อยและการยืนยันของตัวเอง ศักดิ์ศรี
3. ความสามารถในการประพฤติตัวในลักษณะเดียวกันกับบุคคลใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงสถานะทางสังคมหรือสถานะทางการของเขา
4. ความซื่อสัตย์. บุคคลไม่ควรมีความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าเท่านั้น แต่ยังพยายามอย่างแข็งขันเพื่อให้เกิดความตระหนักและนำไปปฏิบัติ เป็นที่ประจักษ์ในความจริงที่ว่าเขาจะไม่มีวันยอมแพ้ หลักการของตัวเองแม้ว่าจะมีภัยคุกคามและอุปสรรคต่อสวัสดิภาพส่วนบุคคล
5. ความปรารถนาดี. หลักการนี้อยู่ในความต้องการอินทรีย์ในการทำดีต่อผู้คนซึ่งเป็นหมวดหมู่หลักของจริยธรรม ใด ๆ กิจกรรมระดับมืออาชีพมุ่งตอบสนองความต้องการทางสังคมของบุคคล และในแง่นี้ เขาสร้างสิ่งที่มีประโยชน์ นั่นคือ เขาทำดี การปฏิบัติตามหลักการนี้ ผู้เชี่ยวชาญไม่เพียงแต่ทำในสิ่งที่อยู่ในหน้าที่เท่านั้น แต่ยังทำมากกว่านั้นอีกมาก โดยได้รับความพึงพอใจทางอารมณ์และความชื่นชมเป็นการตอบแทน
6. เคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ หลักการดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากคุณสมบัติทางศีลธรรมที่เกิดขึ้นในบุคคลเช่นความละเอียดอ่อนและความสุภาพความสันโดษความสุภาพและไหวพริบ ยิ่งไปกว่านั้น ทั้งหมดนี้ควรนำมารวมกับความสุขุม ความอดทน และความถูกต้อง รากฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจนี้สัมพันธ์กับศีลธรรมอย่างใกล้ชิด ในทำนองเดียวกันควรเป็นกรณีในความสัมพันธ์ทางกฎหมายซึ่งไม่มีทางยอมให้ศักดิ์ศรีของผู้ใต้บังคับบัญชาถูกทำให้อับอายขายหน้า ความเคารพต่อบุคคลที่อยู่ภายใต้จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจทำให้ผู้คนไม่ต้องพบกับความขุ่นเคืองการระคายเคืองและความไม่พอใจซึ่งกันและกัน ป้องกันแรงกระแทกทางประสาท ความเครียด และผลเสียอื่นๆ ของการสื่อสาร ความไม่รู้ของบุคคลเกี่ยวกับพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจหรือการไม่สามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติอาจส่งผลเสียต่อความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับเขา
7. ความเป็นไปได้และความสมเหตุสมผล หลักการนี้อยู่ภายใต้กฎและข้อบังคับทางจริยธรรมทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้น จำเป็นอย่างยิ่งในรูปแบบของการสื่อสารของมนุษย์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องปฏิบัติตามมารยาท หากสังเกตพบเห็นความเหมาะสมและสมเหตุสมผล ทีมงานบริการจะสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่เอื้ออำนวย ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานอย่างมาก

บรรทัดฐานของวัฒนธรรมของพฤติกรรม

ลองพิจารณาการสื่อสารสั้น ๆ ความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมและแน่นอนว่าการปฏิบัติตามนั้นนำความสุขและประโยชน์มาสู่เจ้าของ บุคคลหากเขาได้รับการเลี้ยงดูมาอย่างดีจะรู้สึกมั่นใจทุกที่เอาชนะอุปสรรคทางจิตวิทยาของการสื่อสารได้อย่างง่ายดายโดยไม่ประสบกับปัญหาที่ด้อยกว่าและได้รับโอกาสในการขยายวงการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง

กฎมารยาทซึ่งเป็นพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เป็นบรรทัดฐานที่จำเป็นในการจัดการกับผู้คนอย่างสุภาพ ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ ในกรณีนี้ จะพิจารณาถึงลักษณะที่ปรากฏ มารยาท ท่าทาง คำพูด ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การแต่งกาย และน้ำเสียง ตลอดจนบทบาททางสังคมที่มีอยู่ในตัวบุคคลและสถานะทางสังคมและธุรกิจของเขา ข้อกำหนดดังกล่าวมีความสำคัญอย่างยิ่งในระหว่างการมีส่วนร่วมในเหตุการณ์ที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดซึ่งต้องปฏิบัติตามขอบเขตที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวด การไม่ปฏิบัติตามกฎของมารยาทในกรณีนี้จะถือเป็นการดูหมิ่นศักดิ์ศรีของผู้เข้าร่วมการสื่อสารซึ่งจะทำให้พวกเขาไม่อนุมัติ

แต่ก็เป็นที่น่าสังเกตว่าถึงแม้จะมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมืออาชีพอย่างถี่ถ้วน แต่ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้เสมอไป ท้ายที่สุดแล้ว มารยาทไม่ควรใช้ในทางกลไก สำหรับแต่ละสถานการณ์อาจมีการปรับเปลี่ยนบางอย่าง และไหวพริบแบบมืออาชีพจะช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ มีเพียงเขาเท่านั้นที่จะปกป้องพนักงานจากข้อผิดพลาด

พิจารณาว่าหัวหน้าบริษัทควรประพฤติตนอย่างไรในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ เมื่อทักทายผู้เข้าร่วมคุณต้องทักทายพวกเขาอย่างสุภาพด้วยการจับมือกัน (ในขณะที่ไม่บีบมากเกินไป) ก่อนเริ่มบทสนทนา คุณควรเสนอชาหรือกาแฟให้คู่สนทนา ประเพณีที่คล้ายกันปรากฏขึ้นไม่นานมานี้ อย่างไรก็ตามวันนี้เกือบทุกคนปฏิบัติตาม เครื่องดื่มหอมกรุ่นจะช่วยให้บุคคลคลายเครียดและปรับให้เข้ากับบทสนทนาได้ดี

การรู้พื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจจะช่วยป้องกันสถานการณ์ที่ไม่พึงปรารถนาได้ หากมีการกำกับดูแลเกิดขึ้นในกระบวนการเจรจา คุณควรขอโทษคู่สนทนาสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และหลังจากนั้นก็สามารถสนทนาต่อได้

การปฏิบัติตาม รากฐานทางจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจถือว่าเมื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจกับคู่ค้า คุณต้องพยายามตอบคำถามของพวกเขาทั้งหมด ในกรณีที่ไม่สามารถทำเช่นนี้ได้โดยตรงในระหว่างการสนทนาไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณควรขอโทษและขอเวลาคิดโดยระบุวันที่ที่เฉพาะเจาะจง

ในการเจรจาต่อรอง คุณต้องเก็บสมุดบันทึกไว้กับปากกา โดยจดข้อมูลที่สำคัญที่สุดทั้งหมดที่เปล่งออกมา คุณไม่ควรขึ้นเสียงของคุณ คุณต้องพูดให้ชัดเจนและชัดเจน รูปแบบของเสื้อผ้าจะต้องเป็นแบบธุรกิจ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

งานหลักของการสื่อสารอย่างเป็นทางการคือการบรรลุเป้าหมายเฉพาะเสมอ

ในขณะเดียวกัน ปัญหาในการทำงานก็สามารถแก้ไขได้ด้วยการสื่อสารทางธุรกิจประเภทต่างๆ ในหมู่พวกเขา:

1. จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ การสื่อสารอย่างเป็นทางการประเภทนี้ถือว่าไม่อยู่ เมื่อใช้งานข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายตรงข้ามใน การเขียน... ไม่มีกำหนดการประชุมส่วนตัว แม้จะมีผู้คนจำนวนมากมีส่วนร่วมในการโต้ตอบกันทุกวันการรวบรวม จดหมายธุรกิจเป็นงานที่ค่อนข้างยากเพราะต้องออกแบบโดยคำนึงถึงทั้งหมด ข้อกำหนดที่จำเป็นและส่งตรงเวลา เมื่อนำเสนอข้อมูลในจดหมายดังกล่าว สิ่งสำคัญคือต้องยึดหลักจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจและมาตรฐานทางจริยธรรม ความเป็นรูปธรรมของข้อความและความกระชับได้รับการชื่นชม ควรระลึกไว้เสมอว่าการดำเนินการโต้ตอบดังกล่าวช่วยให้คู่ค้าสามารถสรุปผลซึ่งกันและกันได้
2. การสนทนาทางธุรกิจ การสื่อสารประเภทนี้เป็นรูปแบบทั่วไปของการสื่อสารอย่างเป็นทางการ ผู้นำของทุกบริษัทจะต้องสัมภาษณ์พนักงาน การสนทนาเหล่านี้ควรส่งผลดีต่อทีมและการพัฒนาธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ทำให้คุณสามารถชี้แจงประเด็นงานบางประเด็นได้ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการทำงานที่บริษัทเผชิญอยู่ให้สำเร็จ
3. ประชุมธุรกิจ. การสื่อสารบริการประเภทนี้ทำให้คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทได้ ในการประชุม ปัญหาเร่งด่วนได้รับการแก้ไข ปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดระหว่างพนักงานหรือคู่ค้าจะบรรลุผล บางครั้งการประชุมไม่ได้จัดขึ้นกับเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา รวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วน บางครั้งก็มีหัวหน้าแผนกหรือองค์กรเพียงคนเดียว
4. พูดในที่สาธารณะ. การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้มีความจำเป็นในการถ่ายทอดข้อมูลใด ๆ ที่มีการนำเสนอหรือข้อมูลให้กับผู้ชม และนี่เป็นข้อกำหนดพิเศษสำหรับผู้พูด จำเป็นสำหรับเขาที่จะเข้าใจเรื่องของรายงานของเขา ข้อความที่เขาออกเสียงต้องมีเหตุผลและชัดเจน ความมั่นใจในตนเองก็สำคัญไม่แพ้กัน
5. การเจรจาธุรกิจ การสื่อสารประเภทนี้ถือเป็นส่วนสำคัญของการทำธุรกิจ การเจรจาช่วยให้คุณขจัดปัญหาที่เกิดขึ้น กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ได้อย่างรวดเร็ว พิจารณาความคิดเห็นของคู่สนทนาและหาข้อสรุปที่ถูกต้อง มักจะจัดขึ้นระหว่างผู้นำ สถานประกอบการต่างๆ... แต่ละคนในช่วง การเจรจาธุรกิจแสดงให้เห็นถึงตำแหน่งของมัน ในขณะเดียวกัน ทั้งสองฝ่ายจะต้องตัดสินใจร่วมกันเพื่อสนองผลประโยชน์ของหุ้นส่วนทั้งหมด

รากฐานทางสังคมของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คนเป็นผลสืบเนื่องมาจากกิจกรรมของพวกเขา แก้ไขเนื้อหาและการวางแนวทางสังคมของความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรมประเภทต่างๆ ความสำคัญของการสื่อสารเพื่อชีวิตของทั้งสังคมตลอดจนสำหรับกลุ่มสังคมและปัจเจกบุคคล

การสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้คนเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างเป็นสากลและในขณะเดียวกันก็มีความหลากหลายมาก มันเกิดขึ้นในพื้นที่ที่หลากหลายที่สุดของกิจกรรมและในทุกระดับ สิ่งนี้จะต้องนำมาพิจารณาเมื่อเชี่ยวชาญ รากฐานทางสังคมการสื่อสารทางธุรกิจ ความรู้ที่จะช่วยให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงเงื่อนไขที่จะมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของการสื่อสารดังกล่าวคือคุณสมบัติทางจิตวิญญาณของผู้คนปรากฏในตัวพวกเขา พันธมิตรที่เชื่อมต่อถึงกันทั้งหมดอยู่ภายใต้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างบุคคล พวกเขาเป็นตัวแทนของผู้คนในวัยต่าง ๆ ด้วยคุณสมบัติทางศีลธรรม สรีรวิทยา จิตวิทยาและปัญญาที่แตกต่างกัน แต่ละคนมีทัศนคติที่เข้มแข็งเอาแต่ใจและอารมณ์ โลกทัศน์ การวางแนวค่านิยม และทัศนคติเชิงอุดมคติของตนเอง การแสดงคุณสมบัติใด ๆ เหล่านี้ช่วยให้สามารถเปิดเผยโลกฝ่ายวิญญาณของพันธมิตรได้ในระดับหนึ่งและทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบของเนื้อหาของปฏิสัมพันธ์ทางจิตวิญญาณระหว่างบุคคล

การสื่อสารของผู้เชี่ยวชาญ

ความอดทนต่อกันไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม เราแต่ละคนควรเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทุกคนแตกต่างกัน และจำเป็นต้องรับรู้อีกคนหนึ่งอย่างที่เขาเป็น

สิ่งนี้ยังชี้ให้เห็นโดยพื้นฐานทางศีลธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารอย่างมืออาชีพและทางธุรกิจของครูซึ่งเมื่อติดต่อกับนักเรียนของเขา ก่อนอื่นต้องแสดงความอดทน สาระสำคัญของการสื่อสารดังกล่าวมาจากการประยุกต์ใช้ในกระบวนการเรียนรู้ของหลักการดังกล่าว ซึ่งช่วยให้คุณสร้างเงื่อนไขเบื้องต้นที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการก่อตัวของการแสดงออกในตนเองในเด็กและเพื่อการสอนวัฒนธรรมแห่งศักดิ์ศรีในขณะที่ขจัดปัจจัยแห่งความกลัว คำตอบที่ผิดพลาด ความอดทนในศตวรรษที่ 21 เป็นวิธีการหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกัน ซึ่งช่วยให้บุคคลสามารถบูรณาการในสังคมได้ง่ายขึ้น

การสื่อสารการสอนกับนักเรียนควรเหนือสิ่งอื่นใดมีประสิทธิผล เป้าหมายหลักคือการเสริมสร้างจิตวิญญาณของทั้งสองฝ่าย นั่นคือทั้งครูและลูกศิษย์ของเขา แต่การได้รับผลลัพธ์ในเชิงบวกนั้นเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อครูจะแสดง:

• เคารพในโลกแห่งจิตวิญญาณของเด็ก
• สนใจในสิ่งที่นักเรียนเห็นว่ามีค่าสำหรับตัวเอง
• เคารพในความเป็นเอกเทศของนักเรียนด้วยคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่ในบุคลิกภาพของเขา

การสื่อสารทางธุรกิจของครูต้องเป็นไปตามหลักการดังต่อไปนี้:

• การไม่ใช้ความรุนแรง (ให้สิทธิ์นักเรียนในสิ่งที่เขาเป็น);
• เคารพในการทำงานของความรู้ความเข้าใจของเด็ก
• เคารพน้ำตาและความล้มเหลวของนักเรียน
• ความรักที่ไม่มีเงื่อนไขสำหรับลูก;
• เคารพในตัวตนของนักเรียน
• ประนีประนอม;
• การพึ่งพาลักษณะนิสัยเชิงบวกของเด็ก

ภาคการดูแลสุขภาพ

ตัวอย่างของการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ให้พิจารณาพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจในการทำงานของนายทะเบียนแพทย์ บุคคลนี้ต้องสื่อสารกับผู้ที่ขอความช่วยเหลือ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้เชี่ยวชาญคนนี้จะทำงานอย่างมีความสามารถมากที่สุด เขาควรจำไว้ว่าการเจรจาใด ๆ ก็คือการเจรจา เมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้บทพูดคนเดียว (จากด้านใดด้านหนึ่ง) จะไม่มีการพูดถึงความร่วมมือที่มีประสิทธิผลใดๆ และด้วยเหตุนี้นายทะเบียนแพทย์จึงต้องสามารถรับฟัง ถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาไม่ควรเบี่ยงเบนการสนทนาและจะทำให้สามารถชี้แจงหัวข้อภายใต้การสนทนาได้มากที่สุด

เพื่อเริ่มต้นการฟังผู้มาเยี่ยมอย่างมีประสิทธิภาพนายทะเบียนการแพทย์จะต้อง:

1. หยุดพูด. ท้ายที่สุดแล้ว การพูดและการฟังพร้อมกันนั้นเป็นไปไม่ได้เลย ผู้พูดควรได้รับการช่วยผ่อนคลายเพื่อให้บุคคลนั้นมีความรู้สึกอิสระ
2. แสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะฟังเขา ในกรณีนี้ คุณต้องดำเนินการด้วยดอกเบี้ยสูงสุด การฟังใครสักคน คุณต้องพยายามเข้าใจเขาและอย่าพยายามหาเหตุผลในการคัดค้าน
3. ขจัดช่วงเวลาที่น่ารำคาญ ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องหยุดเคาะโต๊ะ เปลี่ยนเอกสาร และไม่ถูกรบกวนจากการโทร
4. เห็นอกเห็นใจผู้พูดและพยายามเข้าอยู่ในตำแหน่งของเขา
5. อดทน ในเวลาเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องพยายามประหยัดเวลาและขัดจังหวะบุคคลนั้น
6. ระงับอารมณ์ของตัวเอง หากบุคคลนั้นโกรธ พวกเขามักจะเริ่มให้ความหมายที่ผิดกับคำนั้น
7. หลีกเลี่ยงการวิจารณ์และการโต้เถียง มิเช่นนั้นผู้พูดจะกลายเป็นฝ่ายรับและจะปิดตัวลง
8. เพื่อถามคำถาม พวกเขาจะช่วยให้คุณให้กำลังใจแขกเนื่องจากเขาจะเข้าใจว่าเขากำลังฟังอยู่ นอกจากนี้ จำเป็นต้องถามคำถามระหว่าง 30% ของการสนทนา

อย่างที่คุณเห็น ธรรมชาติและเนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจในแต่ละด้านของกิจกรรมมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ทั้งหมดได้รับการวิจัยโดยผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในด้านปรัชญา จริยธรรม สังคมวิทยาและจิตวิทยา ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่มีวินัยปรากฏในโครงการสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัยที่เรียกว่า "การสื่อสารทางธุรกิจ" ช่วยให้คุณสามารถพิจารณาถึงปัญหาด้านจริยธรรมและจิตวิทยาและปัญหาด้านองค์กรและจริยธรรมของการสื่อสารอย่างเป็นทางการได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น มีหนังสือเรียนวิชานี้ด้วย หนึ่งในนั้นเขียนโดย A.S. โควาลชุก. บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่ายมาก

หนังสือเล่มนี้ระบุเงื่อนไขและปัจจัยของงานที่เหมาะสมที่สุดที่มุ่งสร้างภาพลักษณ์ที่มีเสน่ห์ นอกจากนี้ ในงานนี้ซึ่งมีชื่อว่า "พื้นฐานของภาพและการสื่อสารทางธุรกิจ" ผู้เขียนได้พิจารณาถึงความเป็นไปได้ของการใช้ผลลัพธ์ของกิจกรรมดังกล่าว นอกเหนือจากนักศึกษามหาวิทยาลัยแล้ว คู่มือดังกล่าวอาจเป็นที่สนใจของผู้ที่กำลังมองหาเส้นทางในการแสดงออก รวมถึงตัวแทนของวิชาชีพที่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการใช้ความสามารถในการสร้างสรรค์

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารของมนุษย์กลายเป็นเป้าหมายของการวิจัยทางจิตวิทยาอย่างใกล้ชิดในศตวรรษที่ผ่านมาเท่านั้น ปรากฎว่าการสื่อสารเช่นเดียวกับความปรารถนาที่จะพัฒนาตนเองเป็นความต้องการขั้นพื้นฐานสำหรับพวกรักร่วมเพศ ในเวลานั้นเองที่ผู้สื่อสารซึ่งก็คือการสื่อสารถูกเพิ่มเข้าไปในคำจำกัดความทางวิทยาศาสตร์ของบุคคล - เซเปียน (สมเหตุสมผล) และฮาบีลิส (เก่ง)

การสื่อสารระหว่างผู้คนไม่ได้เป็นเพียงการแลกเปลี่ยนข้อมูลประเภทต่างๆ นี่คือรากฐานของการดำรงอยู่ของมนุษย์ การสร้างการติดต่อระหว่างบุคคลช่วยให้บุคคลแต่ละคนมีการพัฒนาอย่างเต็มที่ บรรลุความสูงของการเติบโตส่วนบุคคล รักษาสุขภาพร่างกายและจิตใจ ทำความรู้จักตนเอง เข้าใจผู้อื่น โน้มน้าวผู้อื่น และมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา

ข้อมูลที่ส่งในกระบวนการสื่อสาร - เป็นเนื้อหา - แบ่งออกเป็นหลายประเภท:

• วัสดุ - ผลิตภัณฑ์และเครื่องมือแรงงาน
• ความรู้ความเข้าใจ - ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์และเชิงประจักษ์
• คล่องแคล่ว - ยักย้ายถ่ายเท ทักษะและความสามารถ
• เงื่อนไข - สภาพร่างกายและจิตใจ;
• แรงจูงใจ - ความสนใจความต้องการแรงจูงใจ

เป้าหมายของการสื่อสารของมนุษย์นั้นมีความหลากหลายมาก เนื่องจากมันขึ้นอยู่กับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ความต้องการของมนุษย์... ในหมู่พวกเขาคือ:

• สังคม - กระชับความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของกลุ่มหรือสังคม
• วัฒนธรรม - การเพิ่มคุณค่าร่วมกันด้วยความสำเร็จทางวัฒนธรรม
• ญาณวิทยา - การแลกเปลี่ยนความรู้ทางวิทยาศาสตร์
• ความคิดสร้างสรรค์ - การถ่ายโอนของผู้เขียนการพัฒนาใหม่เชิงคุณภาพ
• สุนทรียศาสตร์ - ปฏิสัมพันธ์ของวิธีการรูปแบบและเทคนิคของศิลปะ
• จริยธรรม - การแลกเปลี่ยนค่านิยมทางศีลธรรม
• ปัญญา - การแนะนำประสบการณ์ที่ช่วยให้เข้าถึงจิตสำนึกในระดับใหม่
• ทางชีวภาพ - การได้มาซึ่งการเข้าถึงวิธีการอยู่รอด: อาหาร, ที่อยู่อาศัย, ยารักษาโรค;
• ส่วนตัว - การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ความคิดและประสบการณ์กับคู่สนทนาที่น่าสนใจได้รับความสุขจากการติดต่อกับเขา

เป้าหมายของการสื่อสารระหว่างผู้คนในฐานะเครื่องกระตุ้นชีวภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของจิตวิญญาณและ กิจกรรมการผลิตเชื่อมโยงกับงานการสื่อสารอย่างแยกไม่ออก มาตั้งชื่อคนหลักกัน:

อารมณ์- การควบคุมขอบเขตอารมณ์ของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร: การเสริมสร้างความเข้มแข็งร่วมกันของสภาวะทางอารมณ์หรือการอ่อนตัวลงการสร้างสายสัมพันธ์หรือการแบ่งขั้ว

ข้อมูล- การก่อตัวของภาพความรู้สึกและความคิดของคู่สนทนา

ระเบียบข้อบังคับ- การประสานงานและแก้ไขแรงจูงใจความสนใจและการกระทำของผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์การกระตุ้นซึ่งกันและกัน

จำนวนคนที่ อาชีพการงานขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างผู้ติดต่อโดยตรงซึ่งเติบโตอย่างต่อเนื่อง จอห์น ร็อคกี้เฟลเลอร์ เศรษฐีเงินล้านคนแรกที่เข้าใจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารในโลกสมัยใหม่เป็นอย่างดี แสดงความเต็มใจที่จะจ่ายราคาที่สูงกว่าสำหรับทักษะการสื่อสารสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ

เป้าหมายการสื่อสารทางธุรกิจ

การปรับปรุงและปรับปรุงกิจกรรม - เชิงพาณิชย์, วิทยาศาสตร์, สังคม, อุตสาหกรรม - ความสำเร็จของผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดคือเป้าหมายหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ อาจเป็นวินัยหรือข้อมูลในเนื้อหา

ในเวลาเดียวกัน ผู้เจรจาแต่ละคนมีหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• การเสริมสร้างความร่วมมือกับพันธมิตร การทำให้ราบรื่นหรือหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างพวกเขา
• เพิ่มความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกัน
• บรรลุปฏิสัมพันธ์ที่เต็มเปี่ยม การประสานงานและการประสานกัน
• การกระจายแนวหน้าของงานหรือขอบเขตอิทธิพล
• การปฏิบัติตาม "จรรยาบรรณ" นั่นคือบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่นำมาใช้ในสภาพแวดล้อมนี้

การสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิผลไม่ได้เป็นเพียงเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาองค์กรอย่างมีประสิทธิผลเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของแต่ละบุคคล ในกระบวนการของการสื่อสารทางธุรกิจ คุณสมบัติส่วนบุคคลที่มีคุณค่าดังกล่าวจะเกิดขึ้น:

• ความสามารถในการพูดที่น่าเชื่อและฟังคู่สนทนาอย่างระมัดระวัง
• ความเพียรและความละเอียดอ่อน;
• ความสามารถในการเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาและให้ผลตอบแทนเพื่อประโยชน์ของ บริษัท

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้เข้าร่วมต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะหลายประการ:

• ปฏิบัติตามคำแนะนำที่จำเป็น ข้อบังคับภายใน บรรทัดฐานทางกฎหมายและทางสังคม
• ไม่เบี่ยงเบนไปจากจรรยาบรรณของการติดต่อทางธุรกิจภายในกรอบของบทบาทงานที่จัดให้มีขอบเขตความรับผิดชอบและสิทธิที่ได้รับการควบคุม
• โต้ตอบในลักษณะเดียวกันกับพันธมิตรโดยไม่คำนึงถึงความชอบของตนเอง
• บันทึกข้อมูลสำคัญระหว่างการประชุมเป็นลายลักษณ์อักษรหรือโดยใช้เครื่องบันทึกเสียง
• จูงใจและสนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมในกระบวนการเจรจาบรรลุผลที่มีประสิทธิผล
• หลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่ายในการเจรจาและภายในบุคคล
• ประณามการกระทำ ไม่ใช่นักแสดง
• ประเมินความเข้ากันได้ของพันธมิตรเพื่อแก้ไขช่วงของงาน
• ไม่ได้ทำงานเพื่อชื่อเสียงของตนมากเท่ากับภาพลักษณ์ขององค์กร

มันไม่ง่ายเลยที่จะเชี่ยวชาญในความสามารถเหล่านี้ทั้งหมด ดังนั้นองค์กรจำนวนมากจึงให้ความสำคัญกับพนักงานที่เข้าใจภูมิปัญญาของการสื่อสารทางธุรกิจ

วันนี้พวกเขาต้องการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่เหล่านั้นที่วัฒนธรรมของการสื่อสารลดลงซึ่งมีการละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางจริยธรรมซึ่งผลกำไรถูกรีดไถในรูปแบบของของขวัญสินบนและการชำระเงิน "ซ้าย" เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ในโลกธุรกิจโดยอิงจากข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

แต่ละคนแม้จะสัมผัสใกล้ชิดที่สุดก็ยังรักษาเอกลักษณ์ของตนเองไว้ซึ่งความเป็นอิสระทางจิตวิญญาณ ดังนั้นการบรรลุเป้าหมายของการสื่อสารจึงเป็นไปไม่ได้หากปราศจากความขัดแย้งและปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดจากการปฏิสัมพันธ์ของผู้คน แต่ในการสื่อสารที่ยากลำบากเช่นนี้ โอกาสที่แท้จริงดูเหมือนจะประสบความสำเร็จในการเติบโตส่วนบุคคลและการพัฒนาตนเอง

บทสนทนาทางธุรกิจ

บทนำ.doc

เป้าหมายการสื่อสารทางธุรกิจ

ค่านิยมการสื่อสารทางธุรกิจ

ทันทีที่พวกเขาไม่ได้ตั้งชื่อบุคคล: และโฮโมเซเปียนส์ (บุคคลที่มีเหตุผล) และโฮโมฟูเบอร์ (ผู้ผลิต) และโฮโมลูเดนส์ (บุคคลที่เล่น) ดูเหมือนว่าด้วยเหตุผลไม่น้อยที่เขาสามารถเรียกได้ว่าเป็นโฮโมคอมมิวนิเคชั่น - บุคคลที่สื่อสาร

นักคิดชาวรัสเซีย Pyotr Chaadaev (พ.ศ. 2337-2499) ตั้งข้อสังเกตอย่างมีไหวพริบว่า "หากปราศจากการสื่อสารกับสิ่งมีชีวิตอื่น เราจะแทะหญ้า และไม่ไตร่ตรองถึงธรรมชาติของเรา" และเขาพูดถูก เพราะวิถีธรรมชาติของการดำรงอยู่ของบุคคลคือการเชื่อมโยงของเขากับผู้อื่น และตัวเขาเองกลายเป็นบุคคลในการสื่อสารเท่านั้น

นักจิตวิทยากล่าวว่าความจำเป็นในการสื่อสารเป็นหนึ่งในความต้องการขั้นพื้นฐาน (พื้นฐาน) ของมนุษย์ ความสำคัญของการสื่อสารในฐานะความต้องการพื้นฐานถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่า "มันกำหนดพฤติกรรมของผู้มีอำนาจไม่น้อยไปกว่า ตัวอย่างเช่น สิ่งที่เรียกว่าความต้องการที่สำคัญ" การสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาตามปกติของบุคคลในฐานะสมาชิกของสังคมและในฐานะบุคคลซึ่งเป็นเงื่อนไขสำหรับสุขภาพทางวิญญาณและร่างกายของเขา

การสื่อสารในขณะเดียวกันทำหน้าที่เป็นผู้บริโภคพลังงานที่ทรงพลัง การสื่อสารเป็นเครื่องกระตุ้นชีวภาพอันล้ำค่าของชีวิตและแรงบันดาลใจทางจิตวิญญาณของเขา

ในทางจิตวิทยา การสื่อสารถูกกำหนดให้เป็นปฏิสัมพันธ์ของคนสองคนขึ้นไป ซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขาในลักษณะการรับรู้หรือการประเมินอารมณ์ ขึ้นอยู่กับเทคนิคการสื่อสารที่ใช้และเป้าหมาย ประเภทต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

H "การติดต่อของหน้ากาก" นั่นคือการสื่อสารอย่างเป็นทางการซึ่งไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจและคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา

H การสื่อสารแบบเป็นทางการซึ่งทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารถูกควบคุมโดยบทบาททางสังคมและการสื่อสาร

การสื่อสารทางสังคมเป็นทางการ และผู้เข้าร่วมพูดในสิ่งที่ควรจะพูดในกรณีดังกล่าว

H การสื่อสารแบบดัดแปลง มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้ประโยชน์ด้านเดียวจากการสัมภาษณ์โดยใช้เทคนิคการชักจูงที่มีอิทธิพลต่อคู่ต่อสู้ในการสื่อสาร ขึ้นอยู่กับลักษณะของเขาในฐานะบุคคล

วัสดุเช่น การแลกเปลี่ยนสินค้าหรือรายการกิจกรรม

ความรู้ความเข้าใจคือ การแลกเปลี่ยนความรู้

ใช้งานอยู่ กล่าวคือ การแลกเปลี่ยนการกระทำความสามารถทักษะ

การสื่อสารทางปัญญาและนำไปปฏิบัติได้ เช่น ในกระบวนการเรียนรู้

มีเงื่อนไขคือ แลกเปลี่ยนสภาพจิตใจหรือสรีรวิทยา (ยิ้มให้กำลังใจ เยาะเย้ยหน้าบึ้ง);

สร้างแรงบันดาลใจ กล่าวคือ แลกเปลี่ยนแรงจูงใจ เป้าหมาย ความต้องการ ทัศนคติ (มาเลย มาเลย!)

การสื่อสารทางธุรกิจใช้เพื่อจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมประเภทใดประเภทหนึ่ง (มืออาชีพ อุตสาหกรรม วิทยาศาสตร์ การค้า การเมือง ฯลฯ) และเนื่องจากการสื่อสารเป็นกิจกรรมเป้าหมายที่เน้นตามหัวข้อ เนื้อหาของแต่ละรูปแบบการสื่อสาร (การบรรยาย รายงาน การอภิปราย การสนทนา) จึงขึ้นอยู่กับความตั้งใจในการสื่อสารและผลลัพธ์ที่คาดหวัง ดังนั้น หากจุดประสงค์ของการสื่อสารคือการชี้แจงบางสิ่ง เนื้อหาและรูปแบบของการนำเสนอข้อมูลจะเป็นการให้ความรู้ (คำสั่งสอน) การบรรยาย (การให้คำปรึกษา) หรือการให้เหตุผล (ความคิดเห็น) หากจำเป็นต้องหักล้างข้อโต้แย้งของใครบางคน หลักฐาน ข้อสังเกตเชิงวิพากษ์จะถูกนำมาใช้

นอกจากนี้ ลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ปัจจุบันและ คุณสมบัติส่วนบุคคลพันธมิตร. ตัวอย่างเช่น ในการถ่ายโอนข้อมูล คุณต้องการใช้วิธีการหักเงิน (จากทั่วไปไปยังเฉพาะ) แต่ในระหว่างการสื่อสาร คุณเชื่อว่าวิธีการปฐมนิเทศนั้นเหมาะสมกว่าสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจที่กำหนด (จากกรณีพิเศษ ตัวอย่าง ไปจนถึงการวางนัยทั่วไป และ ข้อสรุป)

การสื่อสารทางธุรกิจ

โดยวิธี การสื่อสารทางธุรกิจ เป็นวิธีการเข้ารหัส การส่ง และถอดรหัส (ถอดรหัส) ข้อมูล

การเข้ารหัสเป็นวิธีการถ่ายโอนข้อมูลจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง การเข้ารหัสทำได้โดยใช้สัญลักษณ์และสัญลักษณ์ (ตัวอักษร โครงร่าง เสียง ท่าทาง)

การส่งข้อมูลที่เข้ารหัสเกิดขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ ช่องสามารถออกอากาศ, สายไฟ, กระดาษ

งานสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงแค่องค์กรโดยรวมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวบุคคลด้วย เป็นความสัมพันธ์ประเภทที่สำคัญระหว่างผู้คนซึ่งได้รับการสนับสนุนจากบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์

การสื่อสารแบ่งออกเป็น:

• การสื่อสารหมายถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล
• โต้ตอบประกอบด้วยปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วม
• การรับรู้หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า

ทั้งสามประเภทอยู่บนพื้นฐานของระบบค่านิยมทางจริยธรรม ซึ่งเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือ - ความชั่ว ดี ดี ความยุติธรรม หน้าที่ ความรับผิดชอบ ฯลฯ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจควรนำไปสู่การประสานกันของผลประโยชน์

อ่าน: โรคซึมเศร้านอนไม่หลับ

หน้าที่ของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจคือการสร้างหลักการของการสื่อสารที่มุ่งเป้าไปที่การปฏิสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มเปี่ยมและไม่ขัดแย้งเท่านั้น แต่จะไม่ขัดแย้งกับพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คน เป้าหมายคืองานเฉพาะด้านการผลิต วิทยาศาสตร์ หรือเชิงพาณิชย์ อา งานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยความร่วมมือที่มีประสิทธิผลและปรับปรุงความสัมพันธ์กับคู่ค้า ปฏิสัมพันธ์ที่กำหนดโดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลและมีลักษณะเป็นข้อมูลหรือทางวินัยโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลร่วมกัน

กิจกรรมร่วมกันดังกล่าวแสดงถึงการปฏิบัติตามเป้าหมายร่วมกัน แรงจูงใจ ความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมในกระบวนการแรงงาน ตลอดจนการกระจายหน้าที่ของแต่ละบุคคลระหว่างกัน กฎพื้นฐานของการสื่อสารคือ "ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ" ปฏิสัมพันธ์กำหนดข้อกำหนดเฉพาะบางประการสำหรับผู้เข้าร่วม:

1. การปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางสังคม กฎหมาย คำแนะนำ ระเบียบภายใน ฯลฯ
2. การปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจตามบทบาทหน้าที่ สิทธิและความรับผิดชอบ
3. การติดต่อระหว่างผู้เข้าร่วมโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ไม่ชอบและชอบ การวัดเดียวกันสำหรับพนักงานทุกคน
4. การแก้ไขคำตัดสิน คำสั่ง คำสั่ง และการดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโต้ตอบ
5. กำลังใจและแรงจูงใจในการบรรลุผลสุดท้ายด้วยการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทั้งภายในบุคคลและระหว่างบุคคล
6. ความเข้ากันได้ของทีมสำหรับกิจกรรมร่วมกันยังช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้หลากหลาย
7. วิจารณ์การกระทำไม่ใช่คน
8. หลักการให้รางวัลที่มากกว่าสำหรับการบริการที่ยอดเยี่ยมนั้นได้ผลดี

ความสามารถและความสามารถในการค้นหาเวอร์ชันที่เหมาะสมของความสัมพันธ์คือศิลปะของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งทุกองค์กรที่ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนปรารถนา ค่านิยมของพฤติกรรมทางจริยธรรมกำลังลดลงในปัจจุบัน ซึ่งสะท้อนให้เห็นในพฤติกรรมของบริษัทและผู้จัดการที่ฝ่าฝืนมาตรฐานทางจริยธรรม เสนอหรือรีดไถสินบน ของขวัญ และการจ่ายเงินที่ผิดกฎหมายอื่นๆ จากสถิติพบว่าประเทศของเราสูญเสียข้อตกลงที่ทำกำไรได้ประมาณ 70% เนื่องจากการตาบอดทางวัฒนธรรมในโลกธุรกิจดังนั้นเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจจึงปรากฏออกมาในการยกระดับวัฒนธรรมของสังคมสมัยใหม่

1.2. การสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทและโครงสร้าง

การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญในชีวิตของคนจำนวนมากเพราะ เราต้องหารือกันอย่างต่อเนื่องในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดระบบการผลิต ชีวิตของคณะทำงาน การปฏิบัติหน้าที่ราชการและราชการ การสรุปธุรกรรมประเภทต่างๆ สัญญา การตัดสินใจ เอกสาร ฯลฯ ได้รับความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ จากการศึกษาในสาขาการจัดการพบว่า 80% ของเวลาการทำงานของผู้จัดการในทุกระดับถูกใช้ไปกับการสื่อสาร

บทสนทนาทางธุรกิจเป็นกระบวนการของความสัมพันธ์และการโต้ตอบซึ่งมีการแลกเปลี่ยนกิจกรรมข้อมูลและประสบการณ์โดยสันนิษฐานว่าบรรลุผลสำเร็จการแก้ปัญหาเฉพาะหรือการดำเนินการตามเป้าหมายเฉพาะ [ 13 , ค. 118. การสื่อสารทางธุรกิจควรมีผลเป็นรูปธรรม - เป็นผลจากกิจกรรมร่วมกัน ข้อมูล อาชีพ อำนาจ ตลอดจนการวิเคราะห์ทางปัญญาและประสบการณ์ทางอารมณ์

การสื่อสารทางธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็น โดยตรง(ติดต่อโดยตรง) และ ทางอ้อม(มีระยะห่างระหว่างกาล-อวกาศ) การสื่อสารทางธุรกิจโดยตรงมีประสิทธิภาพมากกว่า พลังของผลกระทบทางอารมณ์และข้อเสนอแนะมากกว่าทางอ้อม

โดยทั่วไป การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารทั่วไป (ไม่เป็นทางการ) ซึ่งในกระบวนการนี้ มีการกำหนดเป้าหมายและงานเฉพาะที่ต้องการวิธีแก้ปัญหา ในการสื่อสารทางธุรกิจ เราไม่สามารถหยุดปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าได้ (อย่างน้อยก็จะไม่สูญเสียทั้งสองฝ่าย) ในการสื่อสารที่เป็นมิตรโดยทั่วไป ส่วนใหญ่มักจะไม่ได้กำหนดภารกิจเฉพาะ ไม่มีการกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง การสื่อสารดังกล่าวสามารถยุติได้ (ตามคำขอของผู้เข้าร่วม) เมื่อใดก็ได้

การสื่อสารทางธุรกิจมีสองประเภท: วาจาและอวัจนภาษา วาจาการสื่อสาร (จาก Lat. "verbalis" - วาจา) ดำเนินการโดยใช้คำ ที่ ไม่ใช่คำพูดวิธีการสื่อสารในการส่งข้อมูล ได้แก่ ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง มุมมอง ที่ตั้งอาณาเขต ฯลฯ

เรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสาเหตุทั่วไป เนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นกิจกรรมร่วมกันที่มีความสำคัญทางสังคมของผู้คน ซึ่งหมายถึงการประสานงานของการกระทำ ความเข้าใจ และการยอมรับจากผู้เข้าร่วมแต่ละคนเกี่ยวกับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และลักษณะเฉพาะของกิจกรรมนี้ บทบาทของพวกเขาและความสามารถในการดำเนินการ

วัตถุประสงค์ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการจัดระเบียบและการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมที่สำคัญร่วมกันบางประเภท นอกเหนือจากวัตถุประสงค์ทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจแล้ว ยังสามารถแยกแยะเป้าหมายส่วนบุคคลที่ดำเนินการโดยผู้เข้าร่วมในการสื่อสารได้:

1) มุ่งมั่นเพื่อความปลอดภัยส่วนบุคคลในกระบวนการกิจกรรมทางสังคมซึ่งมักจะแสดงออกในการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ

2) มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพ

3) ความปรารถนาในอำนาจคือ ความปรารถนาที่จะขยายขอบเขตอำนาจของพวกเขา ก้าวขึ้นบันไดอาชีพ กำจัดภาระของการควบคุมแบบลำดับชั้น

4) ความปรารถนาที่จะเพิ่มบารมีซึ่งมักจะรวมกับความปรารถนาที่จะเสริมสร้างศักดิ์ศรีของตำแหน่งที่ถือครองและองค์กรเอง [ 11 , ค. สิบเอ็ด].

นอกเหนือจากเป้าหมายหลักแล้ว การสื่อสารทางธุรกิจยังมีและ ฟังก์ชั่นทางจิตวิทยา:

การผูกมัด - ฉันและคุณ ตัวอย่างเช่น เรากำลังเขียนบทความทางวิทยาศาสตร์ด้วยกัน

รูปแบบ - ฉันเป็นเหมือนคุณ ตัวอย่างเช่น ฉันกำลังเรียนรู้จากคุณในการเขียนบทความทางวิทยาศาสตร์

ยืนยัน - ฉันเป็นอย่างนั้น ตัวอย่างเช่น ฉันรู้ว่าฉันสามารถเขียนบทความทางวิทยาศาสตร์ได้

การจัดระเบียบอารมณ์ - เรา เช่น การได้ร่วมงานกันเป็นเรื่องที่ดีเพียงใด

ลักษณะเด่นของสถานการณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. ชุมชนเป้าหมายหรือแรงจูงใจหรือกิจกรรม

2. การมีอยู่ของสังคมกาล-เวลาร่วมกัน: องค์กร กลุ่ม ทีม

3. ความเชื่อมโยงระหว่างผู้เข้าร่วม - ระบบบทบาททางสังคมและลำดับชั้นของการสื่อสาร

4. ระเบียบรูปแบบการสื่อสาร

แนวคิดของ "การสื่อสารทางธุรกิจ" เน้นถึงความเป็นไปได้และความเป็นไปได้ของการขยายพันธุ์ความต้องการส่วนตัวและเงื่อนไขวัตถุประสงค์ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว

ในกรณีของการสื่อสารทางธุรกิจ ความปรารถนาที่จะสื่อสารนั้นมีความสำคัญรองลงมา การบังคับเป็นคุณลักษณะหลักที่ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากพิธีกรรมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

บริบทที่เป็นทางการของการสื่อสารทางธุรกิจคือองค์กร

องค์กร- รูปแบบของการรวมตัวของผู้คนด้วยการทำงานและโครงสร้างที่กำหนดโดยสภาพแวดล้อมภายนอกที่มีอยู่โดยไม่ขึ้นกับบุคคลที่โต้ตอบกัน.

พิจารณา โครงสร้างทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจเราเน้น:

1) ระบบบทบาททางสังคม- ผู้บังคับบัญชา, เพื่อนร่วมงาน, ผู้ใต้บังคับบัญชา, คู่ค้า, ลูกค้าซึ่งเรื่องการสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการ

เจ้านาย- บุคคลที่มีสิทธิที่จะกำจัดในช่องว่างทางสังคมและวิชาชีพที่กำหนดเนื่องจากสถานการณ์ภายนอกและการปรากฏตัวของคุณสมบัติพิเศษ บทบาทของหัวหน้าจำเป็นต้องมีความสามารถในการตัดสินใจ จัดระเบียบ สั่งการ ควบคุม ให้รางวัล และลงโทษ

เพื่อนร่วมงาน- บุคคลที่อยู่กับคนอื่นในชุมชนวิชาชีพเดียวกันและปิดสถานะทางสังคมและการบริการ บทบาทนี้สันนิษฐานถึงความสัมพันธ์ของความเสมอภาค การปฏิสัมพันธ์ทางวิชาชีพ ความจงรักภักดีในวิชาชีพ และจริยธรรม

ลูกน้อง- บทบาทนี้ต้องการความสามารถในการปฏิบัติ ปฏิบัติตามกฎ และปฏิบัติตาม เจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาต้องรักษาระยะห่างจากกัน

ห้างหุ้นส่วน- นี่คือความสัมพันธ์ที่มี 1) ความตระหนักในความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน 2) การปรากฏตัวของกิจกรรมทางเพศร่วมกันในบางพื้นที่ - เวลา ("เราไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากกันและกัน") 3) การพัฒนา a กลยุทธิ์พฤติกรรมที่ยอมให้คุณรักษาความสัมพันธ์และ "หน้าตา" ของแต่ละฝ่าย ...

อ่าน: ภาวะซึมเศร้าที่เกี่ยวข้องกับอายุ

ความสัมพันธ์ “บริษัท-ลูกค้า”เน้นความต้องการและความสนใจของเรื่องหนึ่งในการรักษาความสัมพันธ์กับอีกเรื่องหนึ่ง

2) ระบบบทบาททางจิตวิทยาระดับและเนื้อหาที่แตกต่างกัน - ผู้สร้างและนักแสดง ผู้นำและผู้สอดคล้อง เจ้าอารมณ์และเศร้าหมอง ผู้กำหนดลักษณะของปฏิกิริยาทางจิตวิทยาและรูปแบบพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

3) ระบบเงื่อนไขในการดำเนินการสื่อสารทางธุรกิจ:

โครโนโทปการสื่อสาร - ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงจุดสิ้นสุดของการสื่อสาร

พื้นที่ทางสังคมของการสื่อสาร

อุปสรรคและการสื่อสารหยุดชะงัก

แรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจลงมาเป็นสามกลุ่มหลัก:

1) ความสำเร็จของผลลัพธ์เฉพาะ

2) การได้รับผลประโยชน์ทางสังคมและจิตใจ - เงิน, อำนาจ, ชื่อเสียง;

3) การดำเนินการในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกันของความสัมพันธ์ส่วนตัว - มิตรภาพ, ความรัก, ความอิจฉา, การแก้แค้น

บทบาทเมื่อรวมกับแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ ช่วยให้คุณกำหนดและรวมภาษาและรูปแบบที่ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาเป็นจริง

การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในที่ใดที่หนึ่ง พื้นที่สื่อสารขีด จำกัด หรือขอบเขตซึ่งสามารถแสดงได้ดังนี้:

ฉันสื่อสารกับคุณเพื่อธุรกิจเท่านั้นหรือฉันสื่อสารกับคุณเพราะคุณพอใจกับฉัน... ที่ขั้วหนึ่ง การสื่อสารถูกกำหนดโดยเป้าหมาย อีกด้านหนึ่ง - โดยความยินดีที่ได้รับจากการสื่อสาร โดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายเฉพาะ

ฉันทำสิ่งนี้กับคุณเพราะคุณชอบฉันหรือเพราะไม่มีทางอื่น... ในบางสถานการณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ เรามีโอกาสที่จะเลือกหุ้นส่วนสำหรับตัวเราเอง ในบางสถานการณ์เราอาจถึงวาระที่จะร่วมงานกับเขา ตามกฎแล้ว เราเลือกกิจกรรมหรือสถานที่ทำงาน มากกว่าที่จะเลือกหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา

เราปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป หรือบรรทัดฐานของแวดวงของเรา หรือรูปแบบการสื่อสารส่วนบุคคลของเรา

อุปสรรคด้านการสื่อสารในการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. ความซับซ้อนที่ด้อยกว่า: มืออาชีพ, จิตวิทยา, การบริหาร (“ฉันทำไม่ได้” หรือ “ฉันทำไม่ได้”) พวกเขาไม่ชัดเจนสำหรับคู่ครอง พวกเขาสามารถซ่อนตัวด้วยความก้าวร้าวความโดดเดี่ยวความเขินอาย

2. การบังคับสื่อสารคือความต้องการสื่อสารกับคนที่ไม่พอใจ

3. ความซับซ้อนและความลับของเป้าหมายและแรงจูงใจของผู้เข้าร่วม

4. ลักษณะเฉพาะของบริบทองค์กร - การมีอยู่ของวัฒนธรรมองค์กรและจริยธรรมขององค์กร [ 7 , กับ. 17-23.

มีอยู่ พิธีกรรมพิเศษของการสื่อสารทางธุรกิจ... นี่คือการสนทนาทางธุรกิจประเภทต่างๆ การติดต่อทางธุรกิจ มารยาททางธุรกิจ คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจ เครื่องหมายด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด และสัญลักษณ์ของความสัมพันธ์ อุปสรรค การป้องกันและความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น ในการสนทนาทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดคุยกันอย่างเป็นทางการ โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของความสัมพันธ์ของหุ้นส่วนนอกที่ทำงาน นอกจากนี้ อาจมีรูปแบบการทักทายหรือการนั่งที่โต๊ะซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของคณะทำงานนี้โดยเฉพาะ และเป็นสัญลักษณ์ของลักษณะและลำดับชั้นของความสัมพันธ์ในนั้น ด้วยความช่วยเหลือของรูปแบบพิธีกรรม: ที่อยู่ คำทักทาย คำชม เราสามารถเสริมสร้างหรือลดประสิทธิภาพของกิจกรรมได้ แต่โดยทั่วไปแล้ว ในการสื่อสารทางธุรกิจ เป้าหมายและแรงจูงใจคือกิจกรรมร่วมกัน ดังนั้นจึงไม่สามารถลดลงเป็นรูปแบบภายนอกได้ การสื่อสารทางธุรกิจรวมถึงระดับพิธีการแต่ไม่จำกัดเพียงระดับนั้น

ดังนั้น การสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่มีลักษณะตามบทบาท มนุษยสัมพันธ์ และพิธีกรรม การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างกันไปตามเป้าหมายภายนอก การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารเพื่อประโยชน์ของบางสิ่งที่อยู่นอกตัวการสื่อสารเอง การสื่อสารทางธุรกิจเป็นภาคบังคับ การสื่อสารทางธุรกิจ - การสื่อสารตามกฎที่เข้มงวดซึ่งจำเป็นต้องมีความรู้ การสื่อสารทางธุรกิจนั้นไม่มีตัวตนอย่างเป็นทางการ ดังนั้นในการสื่อสารทางธุรกิจ ความสนใจและแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมอาจถูกซ่อนไว้และจำเป็นต้องถอดรหัส

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ความเป็นไปได้ในการเลือกและเปลี่ยนบทบาท รูปแบบการสื่อสารและพันธมิตรจะแคบลงอย่างมากเมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารระหว่างบุคคลหรือพิธีกรรม การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในช่วงเวลาทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในรูปแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า: การสนทนา การสนทนา การเจรจา กิจกรรมร่วมกัน ปัญหาการสื่อสารทางธุรกิจ: ความยุ่งยาก การละเมิด อุปสรรค ความขัดแย้ง มีความเฉพาะเจาะจงและวิธีการแก้ไขของตนเอง

เป้าหมายการสื่อสารทางธุรกิจ

กลับไปที่ การสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมในการจัดการ จากการศึกษาในสาขาการจัดการแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารและการสื่อสารตามข้อมูลโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 80-90% ของเวลาการทำงานของผู้จัดการในทุกระดับที่รู้จัก