doma » Vrste podjetij » Opis delovnega mesta za vodjo partnerjev. Delovne odgovornosti vodje ključnih strank

Opis delovnega mesta za vodjo partnerjev. Delovne odgovornosti vodje ključnih strank

Prisoten je položaj vodje računa različna podjetja ukvarjajo z različnimi dejavnostmi. To je lahko trgovsko območje, nato pa bo upravitelj poiskal nove stranke in začel z njimi sodelovati. Obstajajo tudi menedžerji na področju oglaševanja, kjer vsaka stranka potrebuje svoj pristop.

Naučil se boš:

Kakšna je vloga vodje računa v podjetju?
Katere so glavne funkcije vodje odnosov s strankami?
Kakšne veščine mora imeti upravitelj računa?

Kakšna je vloga vodje računa v podjetju?

Posebnost menedžerja, ki dela s strankami, je prisotna v podjetjih, ki se ukvarjajo z različnimi dejavnostmi. Če je podjetje s področja trgovine, potem tak specialist zanjo išče nove stranke. Oglaševalske organizacije imajo pogosto stranke, ki zahtevajo poseben pristop. Vedno si želijo popolnega zaupanja, da bodo njihove zahteve izpolnjene. V tem primeru je naloga menedžerja dati stranki občutek zaupanja v pozitiven rezultat pri delu s svojim podjetjem.

Glede na to, kaj podjetje počne, bo naziv delovnega mesta takšnega strokovnjaka zvenel drugače. Če se podjetje spet ukvarja s trgovino, potem se položaj lahko imenuje "vodja prodaje in odnosov s strankami". V drugih podjetjih - "vodja / specialist za storitve za stranke", "specialist / vodja storitev". Vendar ni pomembno, kako je zaposleni formalno formaliziran ob prijavi na delovno mesto. Bistvo dolžnosti pod katerim koli imenom je enako: dati stranki občutek, da so se med njim in podjetjem zgradili enakopravni partnerski odnosi. Pod tem pogojem bo stranka dolgo časa sodelovala s podjetjem, organizacija pa bo povečala dohodek.

Na začetku upravitelj pomaga stranki, da se zanima za storitve, ki jih ponuja podjetje. Če obstaja interes, se delo še naprej razvija in vzdržuje: razpravlja se o doseženih rezultatih, ocenjuje se prihodnje možnosti sodelovanja. Uspešen menedžer je tisti, ki išče oseben pristop do vsake stranke, z njim gradi odnose, ki temeljijo na zaupanju.

Vodja računa v njegovem podjetju pogosto zavzame vodilni položaj. Ena njegovih glavnih funkcij je iskanje novih strank in izvajanje skupno delo z njimi. Tukaj je pomembno najti svoj pristop do vsake stranke. Konec koncev, če je vodja sposoben pokazati vse prednosti sodelovanja s podjetjem, bo kupec z njim še naprej posloval ves čas. O rezultatih sodelovanja se vedno pogovorimo skupaj z vodjo. On tudi ocenjuje prihodnje možnosti interakcije. Učinkovit menedžer bo kmalu razvil svojo osebno bazo strank.

Vodja strank ima naslednje lastnosti: vljudnost, potrpežljivost, lasten pristop do vsake stranke, visoka stopnja komunikacije. Poleg tega je treba zadnjo kakovost nenehno razvijati. Ta stopnja strokovnosti pomaga vzpostaviti zanesljive, zaupljive odnose s strankami. En menedžer običajno stopi v stik s precej velikim številom strank. Zgodi se tudi, da se določen menedžer ukvarja z vsemi najpomembnejšimi partnerji. Znan je tudi kot vodja ključnih strank.

Ta specialist je tudi neposredno povezan s tržno strategijo, ki jo izvaja njegovo podjetje. To pomeni, da ne sme samo sodelovati marketinške dejavnosti in dobro poznate svoj izdelek, hkrati pa zbirate podatke o konkurentih in njihovih storitvah ali izdelkih. Poleg tega mora biti sposoben analizirati zbrane informacije in na podlagi analize narediti zaključke.

KPI-ji za upravitelje računov

Odpovejte se običajnemu vrednotenju dela osebja, tako da vodje izpolnjujejo KPI ne iz strahu pred globo, ampak iz želje po dobičku. Uredniki revije " Komercialni direktor« povedal, kako to doseči.

Ključne funkcije vodje storitev za stranke

Funkcije, ki jih opravlja upravitelj računa, so odvisne od vrste dejavnosti podjetja. Tukaj so najosnovnejši.

Delo z obstoječimi in novimi strankami

Specialist dela z že uveljavljeno bazo strank in jo tudi širi, išče nove stranke. Komunicira tako po telefonu kot osebno. Daje popolne informacije o izdelkih ali storitvah podjetja, njihovih stroških, pogojih sodelovanja, vodi, po potrebi celo organizira njihovo pošiljanje. Poleg tega je upravitelj za podjetniške stranke jih vabi na različne dogodke v podjetju, za to pošlje vabila, izvede predhodni klic.

Poznavanje palete izdelkov

Strokovnjak mora poznati izdelke, ki jih prodaja njegovo podjetje. Za redne stranke ponuja različne popuste in ugodnosti, organizira razstave. Vedno ima na voljo demo vzorce. Vodja razvije strategijo za privabljanje novih strank. Poleg tega dela na poročilih o izdanih računih, opravljenih plačilih, o projektih, s katerimi se ukvarja ali jih je zaključil, o preteklih napredovanjih.

Izvajanje tržne analize

Strokovnjak za storitve za stranke nenehno analizira trg za prodajo storitve ali izdelka svojega podjetja, določa portret potencialne stranke, njegove prihodke in potrebe. S tovrstnimi informacijami lahko upravitelj stranki ponudi bolj zanimive pogoje transakcije.

Študij tekmovalcev

Poleg preučevanja strank bi moral vodja zbirati tudi informacije o konkurentih. Če je med transakcijo prišlo do konflikta, strokovnjak poišče različne poti njeno poravnavo, do vključitve odvetnika v zadevo. Vedno pa mora ostati vljuden in miren, zvest stranki, saj je vodja za stranko glavni predstavnik podjetja. Vendar vas bo tudi oseba, ki že dlje časa sodeluje z vami, zamenjala za konkurente, če bo nezadovoljna z napačno komunikacijo.

Podpora za povezavo

Vodja strankam vedno posreduje najbolj popolne informacije, se posvetuje po telefonu, poskuša orisati prednosti dolgoročnega sodelovanja. S soglasjem stranke se strokovnjak osebno sestane z njim, da sestavi pogodbo. Če stranka najprej pokliče in jo zanimajo storitve podjetja, mora vodja pritegniti njegovo pozornost in ga povabiti v pisarno na sestanek.

Strokovno mnenje

Kakšna je razlika med vodjo računa in vodjo prodaje?

Dmitrij Gordov,

Izvršni direktor Integre

Preimenovanje delovnega mesta »vodja prodaje« v delovno mesto »vodja računa« je bil za nas pomemben mejnik. Kot se je izkazalo, to ni le tehnični odtenek v imenu. To je sprememba načela "glavna stvar je prodaja - in to je vse", na popolnoma drugačen pristop, ko strokovnjak komunicira s stranko v celotni fazi transakcije - od nakupa do razprave o vprašanjih, ki se pojavijo. po prodaji. Ta vrsta podpore je logična za podjetje s celotnim ciklom storitev – od gradnje do podpore po zaključku razvoja.

Bonus iz vzpostavljanja dolgoročnega in zaupljivega odnosa s stranko je naročnikovo dojemanje podjetja kot zanesljivega partnerja, primernega za dolgoročno sodelovanje. Prvič, koristi podjetju. Drugič, stranka se počuti varno, saj ve, da se lahko v primeru dodatnih vprašanj ali kakršnih koli težav vedno obrne na vodjo in dobi vse potrebne informacije. Ti razlogi v celoti določajo potrebo po kompetentnem upravitelju računa v podjetju.

Kakšne so veščine vodje računa?

Od kandidatov za delovno mesto vodje / specialista za storitve za stranke se lahko zahteva, da predložijo dokumente, ki potrjujejo prejem srednje, višje ali kakršne koli posebne izobrazbe.

Glede na področje dejavnosti podjetja bo morda potreben delavec s pravno izobrazbo, psiholog ali ekonomist. Nekatera podjetja skrbijo za dvig nivoja strokovnosti svojih strokovnjakov, jih pošiljajo na različne seminarje ali tečaje. Do danes je priljubljena storitev postala ponudba za izvedbo coachinga ali usposabljanja v pisarni podjetja.

V vsakem primeru mora imeti vodja standardno osnovno znanje iz naslednjih predmetov:

upravljanje in trženje;
administracija;
poznavanje osnov zakonodaje;
medosebna psihologija;
načini komuniciranja, sodobne komunikacije;
popolno zavedanje o ponujenem blagu ali storitvi, o dejavnostih svojega podjetja;
urnik, zahteve za zaposlene in tekoče delo v podjetju;
priprava in vodenje predstavitev;
priprava pogodb, raznih dokumentov, poslovnih načrtov.

Strokovnjaka za storitve za stranke odlikujejo družabnost, izobrazba, zna graditi pogovor na zanimiv in kompetenten način, pozorno posluša stranko, zna prepričati v njegovih besedah, hkrati pa je vedno korekten in taktičen. Glavne lastnosti upravitelja računa so naslednje:

spretnost analize informacij;
sposobnost sprejemanja takojšnjih odločitev tudi v težkih situacijah;
sposobnost pravilne komunikacije po telefonu;
vljudnost, taktnost, odpornost na stres;
vrnitev na delo;
sposobnost dela v skupini, upoštevanje pravil podjetja;
učenje in poklicne ambicije.

Poleg tega je menedžer navzven privlačen, očarljiv, čeden, nosi oblačila poslovni slog, na prvem mestu spoštuje interese podjetja.

Kakšne so odgovornosti upravitelja računa?

Vodja računa ima delovne obveznosti, katerih seznam je naslednji:

Komunikacija s stranko preko telefona, drugih sredstev komunikacije ali osebno.
Izvajanje prodajnega načrta, razvoj baze strank.
Načrtovanje in izvedba akcij za vzpostavitev dolgoročnega sodelovanja z naročnikom.
Svetovanje strankam o storitvah podjetja, pogojih dostave in plačila.
Identifikacija naročnikovih ciljev, oblikovanje naročila glede na potrebe in želje.
Usmerjenost kupca k maksimalnemu obsegu blaga ali storitev.
Svetovanje o sprotnih akcijah, popustih ipd.
Obveščanje naročnika o znesku zagotovljenih popustov.
Ocenjevanje in preverjanje plačilne sposobnosti stranke.
Osebna izvedba naročila z nadaljnjim delnim prenosom na druge oddelke, če je potrebno.
Delo s celotnim paketom dokumentov, z začetno izvedbo pogodbe ali podaljšanjem / ponovno registracijo.
Delo s trenutno bazo strank, njeno nenehno dopolnjevanje z informacijami o naročilih, plačilih itd.
Povezovanje z dolžniki za odplačilo dolgov.
Iskanje novih strank, analiza njihovega delovanja in možnih možnosti sodelovanja.
Razstava blaga v trgovalni prostor po ustaljenem redu.
Dejavnosti izdelave dokumentacije o asortimanu in prodaji izdelkov.
Delo s prispelimi pritožbami, analiza vzrokov.
Analiza izbranega trga za prodajo izdelkov, priprava predlogov za izboljšanje prodaje, sprememba asortimana.
Priprava popolnih informacij o aktualnih tekmovalcih.
Izvajanje promocij, dogodkov za povečanje prodaje, priprava programov zvestobe.

Kakšne so pravice in odgovornosti vodje storitev za stranke?

pravice vodja službe za stranke:

Pokažite pobudo v mejah priložnosti in odgovornosti.
Izboljšajte kvalifikacije, se udeležite izobraževanj, seminarjev itd.
Predlagajte možne načine za izboljšanje uspešnosti podjetja.
Spoznajte položaj in odločitve, ki jih je sprejelo vodstvo v zvezi z njihovim oddelkom.
V primeru nevarnosti za življenje ali zdravje zavrniti opravljanje uradnih dejavnosti.
Komunicirajte z drugimi oddelki podjetja o poslovnih zadevah.
Podpisujte dokumente v okviru pooblastil.
Če se ugotovijo pomanjkljivosti v dejavnostih podjetja, o njih obvestite pristojne organe, ponudite možnosti za njihovo odpravo.
Zahtevajte ustvarjanje optimalnih pogojev za uradne dejavnosti, za shranjevanje dokumentov ali materialnega premoženja.

Upravitelj računa odgovoren na:

Zagotavljanje popolnih informacij strankam o izdelku, dostavi itd.
Izvajanje načrtov promocije in trženja izdelkov.
Napačna komunikacija s strankami.
Pravilna registracija baze strank, dokumentov, poročil.
Skladnost z uradnimi dokumenti.
Nedovoljena uporaba osebnih podatkov.
Izvedba prodajnega načrta.
Samostojne odločitve in njihove posledice.
Neupoštevanje disciplinskih norm, delovnega režima, požarnih predpisov in varnostnih pravil.
Povzročila škodo podjetju, zaposlenim, strankam ali državi.
Skladnost s pravili pisarniškega bontona, poslovne komunikacije.
Neizpolnitev obveznosti v celoti.

Za nekatera kazniva dejanja, storjena med izvršitvijo uradne dolžnosti, je lahko upravitelj disciplinski, kazenski ali civilni. Kazen je odvisna od resnosti prekrška, višine povzročene škode. Sodelovanje z najpomembnejšimi strankami včasih zahteva od menedžerja določene ukrepe, ki lahko povzročijo škodo zaradi malomarnosti.

Specialist je lahko kaznovan za naslednja kazniva dejanja:

kršitev norm civilnega ali kazenskega prava pri opravljanju uradnih nalog;
neizpolnjevanje in neustrezno izpolnjevanje obveznosti, določenih z dokumenti.

Kakšno odgovornost bo prevzel specialist in v kolikšni meri je odvisno od stopnje in velikosti povzročene škode ter od tega, ali so bila njegova dejanja namerna ali ne. Se pravi specialist za delo s pravnimi in posamezniki mora v okviru svoje pristojnosti upoštevati določena pravila. Če so kršeni, so lahko pravno odgovorni.

Opis delovnega mesta Vodja za pomoč strankam

1. Navodilo za zaposlenega, ki dela s strankami, je treba pripraviti v posebni obliki, določeni za uradne dokumente. Struktura izgleda takole:

2. Bloki za odobritev in odobritev so nameščeni v zgornjem desnem kotu prvega lista. Podpiše jih direktor in datum podpisa. Prav tako po dogovoru vnesejo podatke in prejmejo podpise vseh zaposlenih, ki so sodelovali pri pripravi dokumenta.

Splošni del priročnika vsebuje naslednje dele:

osnovne zahteve za zaposlenega;
dokumenti podjetja, ki jih zaposleni obvezno preuči;
organizacija zaposlovanja, zamenjave, odpuščanja;
položaj v podjetju, opredelitev vodje vodje.

3. Ključni del - uradne pravice in odgovornosti. Bolj podrobne so vse informacije, lažje bo zaposleni opravljal svoje dejavnosti. Če seznam ključne funkcije velika, potem se običajno ustvarita dva dela: v enem se razkrijejo pravice zaposlenega, v drugem pa dolžnosti.

4. Zadnja točka je ugotovitev odgovornosti za neizpolnjevanje uradnih dolžnosti. Kazen mora biti v skladu z delovno zakonodajo.

Po branju navodil mora delavec dati svoj podpis in datum.

Plača upravitelja računa: 4 stopnje

Dohodek takega zaposlenega je odvisen od stopnje, na kateri:

Prva stopnja

Ker je za menedžerja potrebna aktivnost, družabnost, znanje računalnika, so prosta delovna mesta večinoma namenjena mladim. Nekateri od njih začnejo svojo prvo službo na tem mestu. Prosta delovna mesta obstajajo za ljudi z različno izobrazbo: višjo, srednjo posebno. Zaposlujejo se tudi študenti. Za začetnike je dohodek sprva majhen, če pa je zaposleni pripravljen delati, vlagati napore, potem bo hitro začel ustvarjati kariero in dvigniti raven dohodka.

Vodja računa brez izkušenj ima povprečni dohodek, ki je odvisen od kraja prebivališča:

Moskva - 25-30 tisoč rubljev.
Jekaterinburg - 15-20 tisoč rubljev.
Nižni Novgorod - 12-15 tisoč rubljev.
Sankt Peterburg - 20-23 tisoč rubljev.

Druga stopnja

Delavec ima pravico zaprositi za višjo plačo, če ima eno leto ali več delovnih izkušenj. Vendar pa mora imeti naslednje veščine: delo v programu 1C, sposobnost kompetentnega svetovanja stranki, poznavanje pravilnega upravljanja telefonski pogovor, reševanje konfliktov.

Povprečni dohodek takega zaposlenega:

Jekaterinburg - do 25 tisoč rubljev.
Moskva - do 40 tisoč rubljev.
Nižni Novgorod - do 20 tisoč rubljev.
Sankt Peterburg - do 30 tisoč rubljev.

Tretja stopnja

Ko se specialist za račune še naprej razvija na svojem področju, ga je že mogoče enačiti s strokovnjakom za prodajo. Tak zaposleni ima dve ali več let izkušenj, zna poiskati in vzpostaviti stik z novimi strankami, uspešno se pogaja. Ob prijavi na novo delovno mesto lahko tak zaposleni ponudi svojo nabrano bazo strank in to bo njegova prednost.

Dohodek upravitelja tretje stopnje je naslednji:

Jekaterinburg - do 38 tisoč rubljev.
Moskva - do 60 tisoč rubljev.
Nižni Novgorod - do 28 tisoč rubljev.
Sankt Peterburg - do 47 tisoč rubljev.

Četrta stopnja

Strokovnjak četrte stopnje lahko imenujemo "glavni upravitelj računa". Ima najvišji dohodek. Stranke takega zaposlenega so na visokih položajih, imajo privilegiran položaj. Ta uslužbenec imeti mora najmanj tri leta izkušenj, zahteva se višja izobrazba, zaželeno je dobro znanje v angleščiniše posebej, če ima podjetje stranke v tujini.

Specialistični dohodek 4. stopnje:

Nižni Novgorod - 55 tisoč rubljev.
Sankt Peterburg - 95 tisoč rubljev.
Jekaterinburg - 75 tisoč rubljev.
Moskva - 120 tisoč rubljev.

Komunikacija s podrejenimi: kako vzpostaviti poslovni stik

Kako najti pravega sodelavca za delovno mesto Account Manager

Standardni način iskanja zaposlenega za to delovno mesto je, da si ogledate poslane življenjepise, izberete kandidate, ki so vam všeč, in z njimi opravite razgovor. Vendar ima ta metoda zelo nizko učinkovitost.

Hkrati pa ni pomembno, kdo točno izvaja iskanje - samo podjetje, kadrovski strokovnjak, agencija. Samo ta metoda v razmerah povečanega povpraševanja po zaposlenih ne deluje.

Na primer, če se oseba zaprosi za to prosto delovno mesto, povabljen v več različnih podjetij na razgovor, potem bo med njimi izbiral po načelu, kdo bo ponudil veliko plačo, in kje mu bo bolj priročno delati. In če k iskanju zaposlenega ne pristopite z vso odgovornostjo, potem ne bi smeli računati na dober rezultat. Statistični podatki so takšni, da se na primer v Moskvi od 5 povabljenih ljudi 1 udeleži sestanka, kljub temu, da so vsi prejeli opomnik.

Izkazalo se je, da je za izpeljavo resničnih 5 sestankov na dan treba le-teh sprva načrtovati v količini od 15 do 20. Če želite izbrati ljudi, ki jih želite povabiti, boste morali pogledati približno sto kandidatov, če obstaja sploh taka številka.

Posledično ima ta način iskanja zaposlenega naslednje pomanjkljivosti:

Velika naložba dela, finančni stroški.
Kandidati se preveč precenjujejo.
Odločiti se ni treba med tistimi, ki res ustrezajo, ampak tistim, ki so prišli na razgovor.
Težko je delati primerjave prijavljenih kandidatov.

A žal večina podjetij še ni spoznala prikazanih slabosti, in to ne le podjetja, temveč celo kadrovske agencije ali specialisti s področja zaposlovanja zaposlenih.

Ni pomembno, katera metoda bo uporabljena za razgovor za položaj vodje računa. Najpomembnejša stvar v tem primeru je zagotoviti zanimanje za prosto delovno mesto in posledično prejemanje življenjepisov v velikem številu. Da bi to naredili, je treba prosto delovno mesto promovirati.

SuperJob in HeadHunter sta dva glavna kadrovska vira v Rusiji, kjer lahko napredujete za plačilo. Seveda pri takšnem napredovanju tudi učinkovitost niha in je odvisna od številnih dejavnikov: delovnih pogojev, privlačnosti podjetja itd. Kljub temu ne smemo varčevati z napredovanjem, sicer bo ob velikih stroških dela še vedno minimalna rezultat.

Če želite dobiti največje število odgovorov že na začetku, obstaja več možnosti intervjuja:

pretakanje. Načeloma gre za standardni individualni razgovor, a so hkrati imenovani na podlagi dejanskih podatkov o prihodu prosilcev. Se pravi, če od 5 oseb pride le 1, potem je treba načrtovati 5 intervjujev hkrati. S tem pristopom je število kandidatov, ki so prišli na prosto delovno mesto, kar veliko. Pojavi se izbira. Vendar je treba upoštevati, da ne gre brez pomoči druge osebe, ki bo srečala tiste, ki pridejo, odgovorila na klice, razložila, kako priti do kraja itd. To je dober način za prihranek lastnega časa v primerjavi s čakanjem na ljudi, ki so privolili priti na razgovor, a se na koncu niso pojavili. Primerno je, če želite sami poskusiti najti zaposlenega.
Skupina. Zasnovan posebna metoda, s pomočjo katerega se izvajajo tovrstni razgovori, saj je specializacija številnih podjetij izbira želene kategorije zaposlenih. Razlika te metode je v tem, da je v skupini podobnih kandidatov mogoče opaziti in izbrati ljudi z največjo motivacijo, kompetentnostjo in ustreznostjo. Metoda deluje bolje, več izkušenj ima anketar in zmožnosti upravljanja skupine ljudi.

Tukaj je nekaj težave, ki lahko nastanejo pri izbiri zaposlenega.

Prvič, primanjkuje ustreznih kandidatov za prodajna mesta. In menedžerji sami niso izjema. Ker mnoga podjetja potrebujejo takšnega zaposlenega, je po njih nenehno povpraševanje. Zaposleni v prodaji lahko pridejo na razgovore v različna podjetja in izbirajo med njimi. Statistični podatki kažejo, da so na življenjepis tri prosta delovna mesta.

Istočasno pa enaka statistika kaže, da 50 % organizacij, ki ponujajo delovna mesta, po svojih parametrih pusti veliko želenega, 80 % kandidatov pa ni tako dobrih. dobri strokovnjaki. Toda prednost še vedno ni v prid podjetjem, ki potrebujejo zaposlenega.

Drugič, od vodje prodaje se pričakuje, da bo za majhno plačo opravil veliko dela. Navsezadnje delodajalec pogosto že zagotavlja pripravljena podlaga strank in meni, da ni treba plačati veliko denarja za preprosto, po njegovem mnenju delo: samo ohranite obstoječi promet na ravni.

Domneva se, da specialist aktivna prodaja dela več, saj se ukvarja s privabljanjem novih strank, nenehno na cesti in po telefonu. In zaposleni, ki dela z obstoječimi strankami, ne izgublja časa za klice in sestanke, nima službe, zato ni razloga, da bi ga veliko plačevali. Ker pa je prostih dobrih kandidatov malo, se pri izbiri menedžerja še vedno upoštevajo stroški in zahteve strank.

Strokovno mnenje

Ne pričakujte hitrih rezultatov od začetnika

Tatjana Modejeva,

Generalni direktor družbe Acsour, St. Petersburg

Novo zaposleni direktor bo podjetju postal koristen v približno šestih mesecih. Izvedli smo študijo, na podlagi katere se je izkazalo, da je polnopravni zaposleni vključen v delo po 6 mesecih, ne prej. Naše podjetje izvaja svojevrstno izobraževanje, vendar šele po tem, ko kandidat osvoji teoretični del. Bodoči prodajalec mora skleniti posel za prodajo izdelkov. Naše stranke so izkušeni zaposleni.

Takšno usposabljanje igre daje jasno predstavo o tem, kako dobro lahko kandidat kompetentno svetuje o izdelkih podjetja, daje vse potrebne informacije. Če se ni izšlo, potem ima še eno in hkrati zadnjo priložnost. Specialistu je dovoljeno opravljati vadbo šele, ko je to usposabljanje uspešno zaključil.

Poslovne igre za zaposlene, ki povečujejo produktivnost

4 stopnje usposabljanja upravitelja računa

Po prijavi na delovno mesto se mora specialist takoj pripraviti. Brez tega bo delal tako, kot je vajen. In če ga poskušate naučiti metod, sprejetih v podjetju, lahko domneva, da je preprosto pristranski. Specialist za pomoč strankam gre skozi 4 stopnje usposabljanja.

Uvod v delo, pridobivanje informacij o podjetju

Nekaj dni od zaposlitve pustite zaposlenega na seznanitev. Seznani se z informacijami o podjetju, o trenutni politiki in se seznani z novimi sodelavci. Od sistemskega skrbnika prejme vse potrebne informacije o računalniških programih, s katerimi se bo moral ukvarjati. To je običajno paket. Microsoftova pisarna, program 1C, tudi CRM sistem, ki se uporablja na to podjetje. Poleg tega mu razložijo, za katere lokalne diske se uporabljajo splošne informacije kako uporabiti določeno tehniko. Od vodje oddelka zaposleni prejme informacije o strankah, o neposrednih nalogah, ki so zastavljene za izvedbo.

Pridobivanje informacij o predmetu prodaje. Izgradnja baze strank

Še nekaj dni pojasnite novemu sodelavcu vse o izdelkih ali storitvah podjetja. In takoj začne izpolnjevati svoje dolžnosti z oblikovanjem baze strank. V nasprotnem primeru se lahko ponovi žalostna izkušnja enega podjetja iz telekomunikacijske panoge, v katerem so zaposleni dobili deset dni za usposabljanje. In šele po tem obdobju so začeli delati, začeli hladne klice. In v tej fazi so morali mnogi oditi, saj niso bili kos. Nekateri so se bali, drugi niso poznali pravil telefonskih pogovorov. To pomeni, da so bila sredstva podjetja zapravljena.

Zaradi tega je moralo podjetje spremeniti shemo dela. Zdaj sta bila namenjena le dva dneva za usposabljanje, v katerem so pripravniki dobili informacije o izdelkih, prodajnem sistemu in se naučili tehnike hladnih klicev. Po tem obdobju so začeli iskati stranke. Tisti, ki jim ni uspelo, so odšli. Tisti, ki so ostali, so se še naprej usposabljali. Če vaše podjetje še vedno deluje po prvi shemi, bi ga moral vodja prodajnega oddelka posodobiti.

Usposabljanje prodaje

Če se je vodja uspešno spopadel s prvim testom, je treba nadaljevati z naslednjo stopnjo usposabljanja.

Prvi korak bo imenovanje učitelja-kustosa. Super je, če ima podjetje svojega trenerja. V njegovi odsotnosti je ta vloga običajno dodeljena najbolj izkušenemu delavcu iz prodajnega oddelka. To je bolj ekonomično kot imeti predanega trenerja v osebju, vendar ni vedno zagotovila za rezultate. Pri iskanju kandidata za vlogo učitelja med izkušenimi zaposlenimi je vredno izbrati nekoga, ki dela pošteno in odkrito. Sicer pa se lahko novinec poleg prodajnih veščin nauči tudi tehnik, ki bodo negativno vplivale na podjetje.

po največ najboljša možnost vloga učitelja bo delavec, ki si vedno prizadeva pomagati kolegom. Takšna oseba je že razvila določene tehnike poučevanja. Lahko se tudi stimulira, na primer finančno. Povišan dodatek bo prejel, če bo študent v določenem časovnem obdobju dosegel pozitivne rezultate. Rezultate dela je treba zabeležiti: koliko klicev je bilo opravljenih, koliko vlog je bilo prejetih itd. Če vodja prodajnega oddelka ne vidi primernega kandidata za usposabljanje novinca, potem to stori sam. V tem primeru bo moral razložiti in pokazati naslednje točke:

Kako naj izgleda komercialna ponudba?
kako vse urediti Zahtevani dokumenti: pogodba, prijava, poročilo itd.;
postopek vnosa podatkov o stranki in pravilnega izpolnjevanja CRM sistema;
kako pravilno iskati informacije o potencialnih strankah, vzdrževati bazo podatkov (v primeru, da se bo z iskanjem strank ukvarjal tudi vodja);
postopek interakcije z oddelki podjetja v primerih, ko je potrebno podpisati dokumente (račun ali pogodbo), organizirati pošiljanje blaga ali zahtevati, da ga rezervirate;
kako stranke razdeliti na segmente;
kako delati s cenikom, pravilno izračunati popust pri pripravi ponudbe stranki ob upoštevanju količine naročenega blaga in odloženega plačila.

Drugi korak bo seznanitev z izdelkom. Če ima podjetje več kot en izdelek, se novemu vodji najprej dodelijo tisti z največ dobička za študij.

Da bi razumel stopnjo asimilacije informacij, vodja opravi anketo v pisni ali ustni obliki. Izvaja ga trener ali kadrovski specialist. Dodatni nadzor lahko izvaja generalni direktor. Za to mu je dano pisni obliki z odgovori na naslednja vprašanja:

Navedite značilnosti določenega izdelka, njegove razlike od izdelkov konkurentov.
Kako je izdelek pakiran?
Kakšni bodo vaši predlogi, če v skladišču ni blaga, ki bi ga kupec potreboval, ta izdelek ali podoben pa nujno potrebuje?
Če stranka uporablja to in ono, navedite možnosti opreme, ki se mu lahko ponudijo.
Poimenujte pogoje uporabe navedenega izdelka. Kako lahko stranka dobi te informacije?
Kako hitro bo izdelek iz skladišča dostavljen kupcu?
Kako hitro bo izdelek dostavljen kupcu, če ga ni na zalogi?

Preizkušeni zaposleni mora v svojih odgovorih razkriti svoje razumevanje ponudbe podjetja, odtenkov povpraševanja in dostave. Odgovori se običajno preverjajo 3 do 4 tedne.

Vključitev v normalni delovni ritem

Po fazah preučevanja palete izdelkov, klicev za usposabljanje se lahko vodja loti dela, vendar še vedno pod vodstvom izkušenega zaposlenega. V tem primeru je kustos lahko kolega iz prodajnega oddelka z velikimi izkušnjami in najboljšo uspešnostjo ali vodja oddelka. Pomaga analizirati in analizirati situacije s strankami.

Uspešnost vodje bo pokazatelj njegove pripravljenosti, da začne samostojno delati v polni moči.

7 meril za ocenjevanje, kako učinkovito deluje upravitelj računa

1. merilo. Udeležba na dogodkih, konferencah, raznih razstavah

Zaposleni na takem položaju je dolžan nenehno zagotavljati pritok novih strank, poiskati in vzdrževati stike potencialnih strank. Če želite to narediti, je vredno obiskati različne razstave, dogodke, konference. Če podjetje pozdravlja ta način iskanja strank, bi moral zaposleni prevzeti odgovornost za to.

2. merilo. Pristojna organizacija izmenjave sestankov in klicev

Telefonski pogovori so glavni način interakcije s stranko. Srečanja s potencialnimi kupci in mraz telefonski klici bolje razdeliti med različne zaposlene. Vendar to ni vedno mogoče. Zgodi se, da ima podjetje majhno osebje in le nekaj menedžerjev. V tej situaciji je vredno narediti urnik za izmenične klice s sestanki. Na primer, en dan za klicanje in razširitev baze, drugi dan za sestanke.

Kvalificiran in izkušen delavec ne bo pričakoval, da ga bo naročnik kdaj priporočil komu drugemu. Sam prosi za stike tistih, ki jim po mnenju naročnika lahko koristijo njegove storitve.

4. merilo.Število sestankov na teden (dan)

Aktivni telefonski pogovori, dopisovanje s stranko naj bi sčasoma dosegli vrhunec v sestanku za nakup. Kvalificiran vodja bi moral v celoti čutiti vrsto, ko je že mogoče naročiti sestanek. Število sestankov na teden je odvisno od področja dejavnosti podjetja. Na primer, odličen kazalnik je 20 sestankov na dan, če podjetje prodaja izdelke za vsakdanje življenje. In 1-2 na dan - če so storitve podjetja b2b.

5. merilo. Sposobnost vzpostaviti stik z odločevalcem

Ko je strokovnjak za storitve za stranke že opravil določeno število sestankov s stranko, vendar pogodba še ni podpisana, najverjetneje to kaže, da ni mogel doseči želenega izvršni. Vendar ne smemo pozabiti na razmerje med naročili in zahtevami specifična področja dejavnosti. Na primer, za podjetje s svetovalnimi storitvami bo običajna statistika sklenitev ene pogodbe od 10 potencialnih strank.

6. merilo. Prekomerno izpolnjevanje načrta

Vodja naj si vedno prizadeva preseči načrt, privabiti več strank in s tem povečati dohodek podjetja, ne da bi se oziral na vzpostavljeni načrt ali nadzorni nadzor. V primeru, da poslovodja poskuša skleniti nekaj pogodb v naslednjem mesecu, tako da dobiček prejme hkrati, in zaradi tega odlaša z oddajo naročila, lahko tak uslužbenec ne bo več koristil podjetju .

7. merilo. Sposobnost ustvarjanja lijaka priložnosti

res, strokovni specialist ne spomni se svojih neuspehov. Ker se zaveda: zavrnitev danes ne pomeni, da se bo isto zgodilo jutri. Ne obupa, ampak preprosto nadaljuje z opravljanjem svojega dela, išče nove stranke. Zna ustvariti lijak priložnosti iz pritoka potencialnih strank in razume, da bo to sčasoma dalo rezultat - vsaj 1 od 10 strank bo sklenila pogodbo.

Informacije o strokovnjakih

Tatjana Modejeva, generalni direktor družbe Acsour, St. Petersburg. Področje dejavnosti Acsourja so računovodske storitve, kadrovsko pisarniško delo in izračun plače, svetovanje glede davčne in delovne zakonodaje. Organizacijska oblika je LLC. Ozemlje: sedež v Sankt Peterburgu; podružnice v Moskvi, Arkhangelsku, Velikem Novgorodu, Kaliningradu, Murmansku, Petrozavodsku, Pskovu, Smolensku. Število osebja je 165 ljudi. Letni promet– 3 milijone USD (leta 2010). Glavne stranke so GNLD, TataSteel, Tele2, Woodward. Izkušnje direktor položaj: od leta 2006

Dmitrij Gordov, izvršni direktor Integre. Dmitry Gordov je diplomiral iz Moskve energetski inštitut. Končano usposabljanje v MBA program Warwick poslovna šola. Od leta 1997 do 2010 je delal v moskovskem predstavništvu IBM-a na različnih položajih - od specialista center za usposabljanje namestniku direktorja oddelka programsko opremo. Leta 2010 je prišel na položaj izvršni direktor v razvojni skupini "Integra". Ukvarja se z vprašanji korporativnega upravljanja in razvoja.

« Integra"- razvojna skupina, ki je nastala z združitvijo več raznolikih podjetij za izvajanje projektov razvoja primestnih nepremičnin (trenutno v regijah Moskva in Tula). Uradna stran - www.integraestate.ru

V vodstvenem aparatu najdemo zaposlenega na položaju vodje katero koli podjetje. Vodje različnih oddelkov, administratorji, vodje različnih ravni se imenujejo po imenu tega poklica, strokovnjaki, ki so ga obvladali, so iskani na trgu dela in zaposlovanju. Nadzirajo izvajanje nalog na področju, ki jim je zaupano, upravljajo določena skupina delavci.

Ne zamenjujte navadnih prodajalcev blaga, morda jih je njihov delodajalec povzdignil v podoben status za večji pomen na delovno mesto svetovalec, prodajalec, trgovec. Na njem opravljajo svoje naloge, niso organizatorji funkcionalnih proizvodni oddelki, vendar z virtualnim imenom in poklicnim statusom, za razliko od pravega menedžerja, ki zasluži z učinkovitim delom zaposlenih v svoji podrejenosti.

Vrste menedžerjev in značilnosti dejavnosti

Da bi razumeli, katere funkcije opravljajo menedžerji v proizvodnji, je treba opredeliti znanost upravljanja.

Vključuje v svoje oddelke:

pravilno upravljanje proizvodnih procesov;
razvoj ukrepov za doseganje učinkovitosti pri delu podjetij;
nadzor nad gospodarskim, finančnim sistemom;
organizacija socialno sfero v kolektivu.

Odgovornost vodstva vključuje reševanje problemov različne narave:

Organizacijski- ustvarjajo se vzvodi, ki delujejo od samega nastanka podjetja s funkcijami upravljanja, normativi in standardi.
strateško- tukaj je področje, naložena mu je odgovornost pri doseganju dolgoročnega cilja, takoj po registraciji podjetja se postavi pred vodstvene kadre. Treba se je kvalificirati kadrovanje, se pozanimajte o razpoložljivosti strokovnjakov v to regijo, organizirati potrošnike za proizvedene izdelke, doseči učinkovitost v proizvodnji.
taktični- namenjen reševanju problemov, neposrednih možnosti s strani srednjega vodstva.
operativni- odgovoren za tekoče proizvodne naloge, zagotavlja materialno bazo, določa vire, postavlja in odgovarja na prednostna vprašanja.

Na teh ravneh vodenja svoje dejavnosti izvajajo izobraženi ljudje s poznavanjem proizvodnih procesov, zmožnostjo promocije in prodaje izdelkov - menedžerji. Vodijo na različnih vodstvenih ravneh na določenem položaju. Zaposleni na tej ravni dobijo pravice in odgovornosti za sprejemanje odgovornih odločitev, kar izboljšuje produktivnost proizvodnje.

Sodelovanje s strankami ena od pomembnih usmeritev podjetja ne glede na to, kakšno delo opravlja.

Vodje trgovskih območij najdejo mrežo potrošnikov za dolgoročno sodelovanje.

Dolžni so vzpostaviti odnose, v katerih ne bo prostora za dvome o opravljanju ustreznih funkcij organizacije, z vsemi naročnikovimi željami, kakovostno, v dogovorjenem roku. Zaradi kompetentne funkcionalnosti upravitelja se bo vzajemni dohodek povečal s pomočjo nabrane osebne strukture strank.

Da bi bil posameznik uspešen, mora imeti lastnosti:

vljudnost;
toleranca;
pravilen odnos do ljudi, njihovih strank;
visoke komunikacijske sposobnosti.

Raven spretnosti prihaja z izkušnjami veliko let. S prisotnostjo strokovnosti se začne sposobnost vzpostavitve zanesljivih zaupnih odnosov s partnerji. En strokovnjak lahko upravlja več strank, celotno verigo ali postane vodja ključnih strank. S tem se zapre povezava s pomembnim delom strank.

Zaposleni na tem področju so povezani s trženjem podjetja, sodelujejo pri vseh aktivnostih na tem področju. Obveščeni so ne le o izdelku podjetja, temveč vedo tudi vse o konkurenčnih organizacijah, kakovosti in obsegu njihovih izdelkov. Samo znanje podjetju ne bo prineslo dobička, informacije morate biti sposobni obdelati s pomočjo kompetentne analize, narediti sklep.

Upravljavci so:

Melanholija z nenadnim poslovanjem, ki s svojo počasnostjo neuravnoteži stranke.
Eruditi, informirani na različnih področjih delovanja, s svojo izobrazbo pritegnejo stranke. Imajo analitičen um, ki jim omogoča, da jasno ocenijo situacijo, izstopijo iz težke situacije. Stranke lahko mirno sodelujejo s takšnimi partnerji, so samozavestne pri pripravi dokumentacije, kupljenega blaga, storitev.
Izvajalci, delajo po načrtu, izpolnjujejo vse pogoje v skladu s pravilnikom, nikoli pa nimajo lastnih iniciativnih predlogov.

Idealna vodstvena shema predvideva prisotnost strokovnjakov vseh vrst v svojem osebju. Vsak od njih lahko prinese koristi podjetju, kar bo skupaj ustvarilo učinkovito produktivnost.

Splošne določbe

Stopnja sodelovanja s strankami, usmeritev storitev je odvisna od tega, kaj podjetje počne.

Vodja mora biti dobro obveščen osrednji predmeti:

trženje;
administracija;
zakonodajne norme;
medosebna psihologija;
poslovni bonton;
načini komunikacije;
zavedanje o izdelkih, ki jih podjetje prodaja, o njegovi funkcionalnosti;
delovni pogoji v podjetju, urnik izmene, uveljavljene zahteve za naloge in zaposlene;
izvajanje predstavitev, različnih dogodkov za povečanje uspešnosti;
izdelava, priprava dogovorov, dokumentacije, poslovnih načrtov.

Specialist, ki deluje v partnerski skupnosti, mora:

hitro ocenite situacijo, rešite težavo;
vljudno voditi telefonske pogovore;
biti taktičen in odporen na stresne situacije;
biti sposoben sodelovati po pravilih podjetja;
naučiti se inovativnosti.

Vodje vseh ravni odlikuje zunanja privlačnost, šarm, urejenost, delujejo v interesu delodajalčevega podjetja.

Dela v službi za pomoč strankam

Proizvodni oddelek, ki je odgovoren za komunikacijo z bazo strank v podjetju, lahko imenujemo oddelek za odnose s strankami, podporna služba, storitvena struktura - v vsakem primeru služi proizvodni strategiji podjetja.

Kompleksnost proizvodnje proizvedenih izdelkov zahteva zaposlovanje resnega osebja za njeno izvedbo. V podjetjih se ustvarja funkcionalno upravljanje, ki ga izvajajo ljudje na podlagi svojih delovnih obveznosti v različnih proizvodnih strukturah.

Zaposlene zavezujejo naloge, ki so jim dodeljene:

načrtovati proizvodne dejavnosti;
analizirati tok informacij;
sestavljati poročila;
komunicirati z zaposlenimi;
usposobiti osebje in izboljšati njihovo znanje.

Državljan, ki je zaposlen kot vodja prodaje, zagotavlja podjetju stranke za prodane izdelke.

On ima osebne kvalitete:

družabnost;
šarm in družabnost;
samozavest;
razvito mišljenje.

Brez tega oddelek ne bo deloval ustrezno vodja pisarne.

Njegove funkcije vključujejo skrbništvo in vodjo dobave, če podjetje ne more imeti velikega osebja, medtem ko upravlja skupino delavcev, ki so mu podrejeni:

čistila;
kurirji;
tajnice.

Tak uradnik organizira učinkovito delovanje pisarna, zaposlenim zagotavlja pisarniški material, pisarniško opremo.

top manager je vodja podjetja, kar pomeni, da je njegova odgovornost upravljanje vseh oddelkov, vključno z odnosi s strankami.

Spada med najvišje vodje, od njega se zahteva:

ustvarite močno ekipo podobno mislečih ljudi;
biti izkušen proizvodni delavec;
nadzorovati uspešnost zaposlenih v podjetju.

Vodja je odgovoren za delovanje podjetja v vseh njegovih pozitivnih in negativnih vidikih.

Spodaj je nekaj osnovnih nasvetov za delo s strankami.

Glavne odgovornosti

Odgovornosti, dodeljene vsakemu zaposlenemu v službi za stranke, so neposredno odvisne od dejavnosti, s katerimi se podjetje ukvarja.

Splošne značilnosti je mogoče predstaviti naslednji seznam dejavnosti:

opraviti analizo družbe, da bi našli nove kupce, ugotovili njihove potrebe, usmeritev;
načrtovati odnose z obstoječimi potrošniki, razvijati taktike interakcije, graditi nadaljnje odnose;
koordinirati dogodke, pritegniti pretok strank;
organizirati pogajanja s strankami, ki jih zanima sodelovanje;
ponuditi predvidene dogovore z obiskovalci, uskladiti nastale nesoglasja v mejah pooblastil;
razvijati nadaljnjo komunikacijo z dobičkonosnimi partnerji;
komunicirati z bazo strank, da bi prepoznali nezadovoljne potrošnike, da bi pravočasno odpravili takšne primere;
delati s terjatvami, pravočasno zaščititi interese organizacije;
oblikovati, dopolnjevati, vzdrževati bazo strank;
spremlja izvajanje dogovorov s strankami za notranje oddelke podjetja;
preučujejo, analizirajo konkurenčno politiko na različnih področjih svojega delovanja;
pripravljajo poročila o svojih dejavnostih višji strukturi.

Podoben seznam nalog je vključen v opis delovnih mest menedžerjev, ki delajo s strankami.

Značilnosti dela s podjetji in ključnimi strankami

Za popolno delovanje podjetja je potreben dober razvoj stabilna baza strank v zadostni količini. Maloprodajni kupci prinašajo nekaj dobička, jedro dobičkonosnosti pa so potrošniki iz kategorije pravnih oseb.

Državljani pripadajo pravnim osebam, organizacijam, podjetjem, ki kupujejo izdelke v velikih količinah. veliko komercialne družbe delujejo zaradi takšnih povezav, prispevajo glavni prispevek k poslovanju.

Za delo s ključnimi partnerji je na delovno mesto vodje korporativnih strank dodeljena ločena kadrovska enota.

Njegove naloge vključujejo:

najti rastoča podjetja;
jih zanimajo za blago ali storitve;
izvajati ankete z vodstvom organizacij;
oblikovati predloge;
organizirati donosne sestanke;
organizirati razstave, dogodke;
sklepati sporazume;
pripraviti dokumentacijo;
vzdrževati poslovne vezi;
sodelujejo pri pogajanjih, dopisovanju;
upoštevati poročanje.

Izvedba določenega pogodba o zaposlitvi dejavnosti dopolnjujejo ali poenostavljajo, odvisno od delodajalcev in podjetja.

Odgovornosti vodje banke

Nemogoče si je predstavljati funkcionalnost banke brez dobro organiziranega upravljanja. Vodje na tem področju imajo prestižno in odgovorno delo, a kadrov vedno primanjkuje, oglaševanje je polno pozivov po dostojnih plačah in dobrih delovnih pogojih.

Ti zaposleni so dolžni naslednja dejanja:

izpolniti prodajni načrt;
sprejemanje in obdelava naročil;
delo s komercialnimi ponudbami;
izvajati posvetovanja;
obveščanje o bančnih produktih;
izdelava dokumentacije o kreditnih karticah, depozitih;
pripravi poročila.

Vsaka banka naredi svoj seznam poklicne dolžnosti, to lahko vključuje potrebo po nadzoru uporabnikov posojil na obvezna plačila, izvajanje telefonska komunikacija s strankami, da odgovorijo na njihova vprašanja, rešijo različne težave.

Pravna pooblastila in odgovornosti

Vsak zaposleni ima svoje individualne pravice in odgovornosti, ki so podrobno opisane v opisu delovnega mesta.

Vodja strank v podjetju ima zakon:

izberite priročen način dela s potrošnikom, vzpostavite poslovne odnose po lastni shemi;
porabiti odgovorna sredstva za reprezentančne stroške;
v okviru svojih pooblastil podpisujejo izvršene listine;
biti zastopnik interesov podjetja;
ponuditi poslovodstvu najboljše pogoje za prodajo blaga;
sodelujejo s strukturnimi oddelki;
obvestiti vodstvo o odkritih napakah pri delu podjetja.

Delavec je odgovoren za kršitve delovnega reda v skladu z vsemi normami delovne zakonodaje. Če je kaznivo dejanje storjeno na pravnem področju, bo kazen v skladu s kodeksom, specifičnim za primer. Materialni prekršek predvideva ureditev delovne, civilne zakonodaje.

Prednosti in slabosti dela

Za vsako delo je značilno drugačno prednosti in slabosti ki so prisotni na področju managementa. Zaposleni, ki komunicirajo s proizvodnimi partnerji na področju bančništva, katere koli industrijske strukture, imajo prednosti v tem, da po pridobljenih izkušnjah strokovnjaki postanejo povpraševani, jim ne grozi, da bi spadali v kategorijo brezposelnih državljanov, medtem ko je treba vzeti dostojne zaslužke upoštevati.

To vrsto dejavnosti bi morali izbrati ljudje z neustavljivo energijo, ljubitelji aktivnega življenjskega sloga. Tisti, ki se ne bojijo velikega pretoka ljudi in novih poznanstev, sposobnosti komuniciranja in razpolaganja družbe s ponujenim blagom, storitvami, ponudbami.

Vrline poklica so tesno povezane z njim pomanjkljivosti. Plača je odvisna od iznajdljivosti menedžerja, količine prodanih izdelkov, izvedenih pogodb, prevedenih v gotovino. Zaposleni so upravičeni do minimalne plače, bonusi pa se izplačujejo po sklenjenih poslih.

Druga pomanjkljivost specialnosti je neustreznost nekaterih strank. Pogosto nastajajo konfliktne situacije, ki jih je vodja dolžan izključiti, prisluhniti nezadovoljnim in poiskati rešitve za težave.

Nadaljujte s pisanjem

Menedžerji so precej iskani na različnih področjih dejavnosti. Delodajalci so zainteresirani za zaposlitev kompetentnega delavca, izkušenega strokovnjaka.

Da bi vodja ocenil sposobnost, morate pravilno sestaviti povzetek. Za to so navedeni samo dobri osebne kvalitete, slabi šefi se učijo med aktivnostmi. Potrebovali boste dobre ocene prejšnjega vodstva, in če ste bili s prejšnjim delom zadovoljni, lahko pustite kontaktne podatke. Opis izkušenj, veščin dela s strankami ne bo motil.

Dodatne informacije o poklicu »Upravitelj računa« so predstavljene v tem intervjuju.

Vodja je zelo priljubljena in zahtevana pozicija. Nobeno podjetje, podjetje ali organizacija danes ne more brez menedžerja. Ta poklic obstaja tako dolgo kot blagovno-denarna razmerja. Njihova glavna naloga je bila ves čas in je pritegniti stranke, uspešna prodaja, ohranjanje statusa podjetja.

Manager - specialist širokega profila

Vodja je vodja, ki ima stalno delovno mesto v organizaciji, v kateri deluje tržnih razmerah. Na področju posvojitve ima določena pooblastila odločitve upravljanja o vprašanjih oddelkov ali organizacije kot celote. Upravitelj je zaposlen delovna sila vključeni pod posebnimi pogoji za izvajanje dejavnosti. Glavno vodilo zanj sta načrt in količina sredstev, ki so mu na voljo. Glavne naloge vodje so sprejemanje odločitev in prizadevanja za njihovo izvajanje.

Morda je danes najbolj zahtevan srednji menedžer - srednji menedžment. To vključuje vodjo prodaje, storitve za stranke, zaposlovanje in številne druge. Ljudje so zelo zainteresirani, hkrati pa ni jasno, kakšne so službene in funkcionalne odgovornosti menedžerja? Kakšne so prednosti tega poklica? In ali je vredno izbrati?

Zahtevane lastnosti

Najprej morate vedeti, da je menedžer vodja, ki ima strokovno znanje o organizaciji in vodenju proizvodnje, ima visoko izobrazbo. Zna načrtovati osebno delo, torej postaviti cilje in določiti načine za njihovo doseganje, dati prednost. Vodja lahko vodi poslovna pogajanja, ugotavlja dejavnike neproduktivnega dela in izvaja ukrepe za njihovo odpravo.

Do danes je bil razvit seznam zahtev za sodobnega menedžerja:

Mentalna sposobnost. Ti vključujejo ustvarjalno razmišljanje, sposobnost podajanja ustreznih ocen.
Odnos do drugih. To pomeni, da mora biti sposoben delati v timu, biti družaben, prijazen, spoštovati vsako osebo v podjetju, ne glede na socialni status in položaje.
Osebne lastnosti. To je prizadevanje za uspeh notranja motivacija, hobi.
Odnos do dela. Pobuda pri odločanju naj prihaja od vodje, mora biti dovzetna za delovne obremenitve, sposobna delegirati, organizirana.

Popolno in plodno delo vodje je neposredno odvisno od več dejavnikov. To je vzdušje v ekipi, delovni pogoji, racionalna organizacija delovnega mesta. Pomembno je, da se znaš izstopiti iz konfliktnih situacij, biti potrpežljiv.

Upravlja potek dela. Hkrati uporablja računalniško tehnologijo, komunikacije, zagotavlja sistematično sproščanje izdelkov, s poudarkom na načrt proizvodnje in dobavne pogodbe.
Identificira in obvlada tehnične inovacije, najboljše prakse, metode povečevanja produktivnosti dela.
Sodeluje pri razvoju koledarskih urnikov za proizvodnjo in sproščanje izdelkov, pri čemer se osredotočamo na načrt.
Dnevno beleži, kako dejavnosti napredujejo. To je nadzor razpoložljivosti in stanja izdelkov, razvoj dnevne norme po načrtu, zagotavljanje racionalne rabe prevoza.
Pripravlja, upošteva, ureja izvajanje naročil.

vodja oddelka

Delo vodje oddelka je precej zanimivo in intenzivno. Oseba na tem položaju mora biti aktivna, hitra pri odločanju, odgovorna. Pomembno je, da znamo posodabljati prodajne strategije, motivirati zaposlene in biti optimist.

Delovne odgovornosti vodja oddelka, kot sledi:

Popravlja urnike izdaje in dostave, razvija in izvaja standarde za operativno načrtovanje.
Nadzira celoto proizvodni proces. Polni z lastno roko tehnični dokumenti, spremlja razpoložljivost orodja, materiala, izdelkov, transporta, nakladalnih prostorov, pripravlja opremo za nove izdelke.
Opozori in po možnosti odpravlja morebitne kršitve v proizvodnem procesu.
Organizira aktivnosti za izboljšanje načrtovanja, uvajanje sodobnejše in posodobljene opreme, komunikacijskih sredstev.
Vodi delovni proces v skladišču, uslužbenci oddelka, dispečerske enote.
Izvaja sistematičen popis.

Vodja projekta: Delovne odgovornosti in odgovornosti

Zadovoljstvo kupcev - glavni cilj pri delu vodje. Iskanje naročil, sponzorjev, izvajalcev – za vse to je odgovoren vodja projekta. Delovne obveznosti so v glavnem sestavljene iz načrtovanja aktivnosti, upravljanja rezerve, sposobnosti prevzemanja tveganj. Njegovo delo vključuje tudi:

Analiza trga: študija konkurenčno okolje, zbiranje informacij o potrošnikih, njihovih preferencah in željah.
Iskanje novih in vzdrževanje starih odnosov s strankami.
Izdelava strateškega načrta, nadzor nad njegovim izvajanjem.
Aktivna promocija dejavnosti na družbenih omrežjih.
Vodenje projektov in dogodkov od začetka do konca.
Delo s pošto - sprejemanje, obdelava in odgovarjanje na pisma, tehnična dokumentacija.

Upravitelj računa

Morda je to najbolj komunikativen položaj dejavnosti upravljanja. Vsakodnevna komunikacija s strankami, njihova storitev, izgradnja odnosov - vse to so glavne funkcije menedžerja. Izjemno pomembno je, da človeka zanima, ponudi izdelek ali storitev, ki bo v celoti zadovoljila njegove potrebe.

Odgovornosti vodje strank:

Prijazna komunikacija s strankami, dobro razvit govor.
Znanje o izdelku ali storitvi, ki se proizvaja.
Privabljanje novih strank in ohranjanje starih.
Vzdrževanje poštnega predala. To je sistematična distribucija obvestil, odgovor na pisma.
Komunikacija s strankami preko komunikacij: sprejemanje klicev, komunikacija po Skypu itd.
Sposobnost najti pristop do vsake stranke, ji zagotoviti vse potrebno. Če artikla ni na zalogi, poiščite alternativo.

HR menedžer

Rekruter je specialist s širokim naborom odgovornosti. Njegova glavna naloga je zaposlovanje osebja za podjetje. Ta oseba bi morala biti sposobna kompetentno sestaviti vprašalnike, postavljati pravilna vprašanja, nuditi svetovalne storitve, biti samozavestna in nepristranska. Odgovornosti vodje človeških virov so:

Poklic menedžerja bo vedno aktualen in potreben. Njegova velika prednost je možnost karierne rasti in posledično prejemanje dostojne plače. Pomembno je, da ne poznamo le delovnih obveznosti vodje, temveč jih znamo uporabiti v korist podjetja.

Vodja računa mora biti v katerem koli podjetju, ki se ukvarja s trgovino, oglaševanjem ali drugimi dejavnostmi. Za podjetje najde stranke in sodeluje z njimi. Tak menedžer mora imeti sposobnost pritegniti in zadržati stranko s pogajanji. To zahteva določeno znanje in veščine - sposobnost vzpostavitve stika s potencialno stranko, ustvarjanje ugodnih pogojev za sklepanje pogodb, iskanje najboljše rešitve itd. Razumeti mora tudi osnove podjetništva in kako voditi podjetje.

Večina podjetij ima posebne opise delovnih mest, tak dokument obstaja za vodje računov. Določa glavne dolžnosti, pravice in odgovornosti vsake osebe, ki opravlja to funkcijo. Upravitelj mora biti seznanjen z navodili in slediti vsi določeni pogoji. Dokument potrdi vodja organizacije in je podprt z njegovim podpisom.

Kaj je namen in glavne določbe

Menedžer se nanaša na vodstvo podjetja. Glavna naloga na tem položaju je iskanje strank in storitev. Vodja mora vsakega posameznega naročnika prepričati, da bodo upoštevane vse njegove potrebe. kdorkoli potencialni kupec zahtevano individualni pristop. Ob pravilnem delu specialista bo naročnik v prihodnje sodeloval s podjetjem.

Prav tako je upravitelj dolžan sodelovati pri povzetku in določiti možnosti za interakcijo s kupcem v prihodnosti. Če deluje učinkovito, mora sčasoma ustvariti bazo strank.

Opis delovnega mesta vodje prodaje v prvi. Dani so splošni koncepti in navaja funkcije, ki jih izvaja specialist. Položaj vodje računa se šteje za višji položaj. Ta zaposleni mora imeti izobrazbo - srednjo ali višjo ekonomsko. Zaželene so tudi dodatne kvalifikacije s področja menedžmenta in nekaj izkušenj na podjetniškem področju.

Imenovanje in razrešitev opravlja samo predstojnik.

Vodja mora poznati vse potrebne zakone, razumeti mora osnove tržno gospodarstvo in poslovno teorijo. Potreboval bo tudi znanje trženja in managementa, razvoj poslovnega načrta, sposobnost razvrščanja blaga in navezovanja poslovnih stikov. V splošna pravila predpisano je, da mora ta specialist vzpostaviti kompetentno medosebno komunikacijo, poznati osnove psihologije in pravila poslovnega bontona. Enako pomembna je sposobnost dela s tehnologijo, potrebno za komunikacijo.

Vodja poroča vodji organizacije in direktorju. V času njegove prisilne odsotnosti dober razlog na delovnem mestu lahko njegove naloge opravlja druga uradna oseba. Ta delavec je odgovoren za obveznosti, ki so mu dodeljene.

Pravice in obveznosti

Upravitelj računa ima pravico odločiti, kako najti in namestiti poslovno sodelovanje s strankami. Prav tako samostojno upravlja z vsemi, ki so mu dodeljeni za delo. v gotovini. Vodja med pogajanji nastopa v imenu svojega podjetja, podpisuje dokumente po svojih najboljših močeh. Seznani se z odločitvami organizacije glede vprašanj, ki se pojavljajo pri delu.

Naročnik-vodja ima pravico zahtevati od svojih nadrejenih tiste dokumente, ki so mu potrebni za opravljanje dela.

Prav tako ima dostop do dokumentov, v katerih so navedene njegove dolžnosti in pravice, pogoji za opazovanje kakovosti opravljanja nalog.

V vsakem podjetju tak specialist opravlja določene naloge. tole:

Izvajanje analize in študija vseh možnih strank ob upoštevanju njihovih zahtev.
Uporaba različnih načinov iskanja kupcev in strank z oglaševanjem, obiskovanjem predstavitev in razstav.
Ocena zanesljivosti bodočih poslovnih partnerjev, njihovih zmožnosti.
Pogajanje in prepoznavanje preferenc strank z njihovo pomočjo.
Srečanja s potencialnimi partnerji, sklepanje pogodb in pogovor o njihovih pogojih.
Vzdrževanje odnosov z obstoječimi strankami in delo z njimi.
Odpravljanje težav.
Ustvarjanje donosnih ponudb za najbolj obetavne stranke v obliki posebne pogoje, popusti itd.
Komuniciranje s poslovnimi partnerji, prepoznavanje njihovih zahtev in zahtevkov.
Ustvarjanje baze strank in njeno prilagajanje.
Analiza izvajanja takšnega dela v konkurenčnih podjetjih.

Odgovornost

V primeru neizpolnjevanja v navodilih predpisanih dolžnosti ali njihove kršitve odgovarja naročnik – vodja. Odgovoren je tudi za škodo, povzročeno podjetju pri svojem delu in prekršek, ki ga je storil. Podjetje lahko predvideva tudi kazni za vodjo zaradi neizpolnjevanja prodajnih načrtov ali nezadostnega dopolnjevanja baze strank. Kaznovanje zaposlenega ne sme presegati meja, določenih v ruski zakonodaji.

Vodja računa je pomemben zaposleni v vsaki organizaciji, saj se ukvarja z iskanjem in privabljanjem strank. Prav tako ohranja partnerje, ki že obstajajo v podjetju. Vse njegove dolžnosti in pravice so navedene v posebnem opisu delovnega mesta, ki mora biti v podjetju.