Pr tehnologija v zdravstvu. Specifični PR v medicini

In v svetu delate medicinski PR za osebne blagovne znamke: zdravnike, kirurgi, nevrokirurgi, onkologi, narkologi, javne osebnosti s področja medicine, pa tudi zasebne klinike.

Danes je trg zdravstvenega varstva zelo konkurenčen. Zdravstvene ustanove morajo imeti dober ugled, ker je za stranko zelo pomemben. - to je komunikacija s strankami podjetja in vzpostavljanje zaupanja v to institucijo. Storitve za odnose z javnostmi na področju medicine so lahko:

• promocija v medijih;
• pisni materiali;
• interakcija z bolniki in drugimi;
• in to vključuje tudi razvoj strategije, načrta za promocijo zdravstvenih storitev.

Kako izvajamo medicinski PR?

• imamo stalna srečanja s strokovnimi skupinami - blogerji, novinarji, politiki, uradniki, zvezde šovbiznisa, zdravniki. Prejemamo strokovne ocene in jih objavljamo;
• integrirati osebna blagovna znamka kot sponzor najboljših dogodkov v Moskvi;
• naredimo fotoset z zvezdami in pripeljemo zvezde v vašo ambulanto;
• dogovorimo se za barter sodelovanje z blogerji in revijami, TV in zunanje oglaševanje;
• aktivno delamo na Instagramu (sklenemo od 50.000 stikov na mesec);
• blagovno znamko postavljamo na vse novinarske zidove v državi;
• blagovno znamko integriramo v vsa sporočila za javnost na družabnih dogodkih;
• napolnite Instagram z najboljšimi slikami;
• analiziramo konkurente na Instagramu in sodelujemo z njihovo publiko.

Mesečno prejmete:

• zajamčeno 20 medijskih objav;
• 1 do 5 ocen blogerjev z visokim dosegom občinstva;
• več kot 50 hashtagov z vašo blagovno znamko;
• iz 2 ali več objav v tisku;
• iz 1 ali več objav na TV na podlagi menjave (včasih so potrebni majhni proračuni za video produkcijo). Vse je odvisno od vas. Če menjava dopušča, se lahko število objav enostavno poveča na 30 na mesec!
• družbena omrežja preplavljamo z objavami o vas;
• zagotovljena 2 udeležba na družabnih dogodkih kot VIP gost;
• več kot 50 fotografij znanih ljudi z vami;
• 5 e-poštnih sporočil na medijski bazi (5000 stikov). Pošiljamo vaše novice, ki jih sami ustvarimo za vas;
• dobite razvoj vašega USP, popravek slike, legendo o vas;
• delo z novinarji in odhodne prošnje novinarjev - profesionalni tiskovni center.

Stroški storitve "medicinski PR"

• 100.000 rubljev mesečno;
• + menjava;
• plačilo - gotovina/bančno nakazilo, elektronski denar, zlato, srebro;
• delamo po pogodbi;
• bitcoin.

Naše stalne stranke

• ABC KLINIKA
• Zavarovalna klinika Alfa
• Klinika MEDSI
• Klinika TRIUMPH
• Klinika HEILERS
• Klinika Zdravje 21. stoletje
• Klinika Genolier
• Klinika Altra Vita
• GyDerm
• Klinika Milaveya
• Doktor Malakhov

TEZA

Uvod

Poglavje 1. Obseg PR dejavnosti v ruskem zdravstvu

1.1 Marketing Management skrb za zdravje

2 Vloga informacijskih sistemov in tehnologij v zdravstvu

3 Značilnosti interakcije z mediji

4 Pomen uporabe storitev svetovalnih podjetij v domačem zdravstvu

5 Vloga raziskav javnega mnenja v zdravstvu

6 "Preventivni PR"

Poglavje 2. Značilnosti interakcije vladne agencije zdravstveno varstvo ozemlja Krasnojarsk z različnimi kategorijami javnosti, da se oblikuje pozitivno podobo industrije

2.1 Splošne informacije o zdravstvenem varstvu ozemlja Krasnojarsk

1.1 Zdravstveno in demografsko stanje, zdravstveno stanje prebivalstva in organizacija zdravstvene oskrbe

1.2 Financiranje zdravstva

2 Zdravstveni oddelek uprave Krasnojarskega ozemlja

2.1 Naloge zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja

2.2 Struktura zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja

2.3. Služba za odnose z javnostmi in tiskovna služba zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja

3 Organizacija preventivnih dejavnosti v regiji

3.1 Center za medicinsko preventivo zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja

3.2 Uredniška in založniška dejavnost

3.3 Kulturno izobraževalno delo

3. poglavje

3.1 Splošne informacije o Zveznem zakonu št. 122 o »monetizaciji ugodnosti« in seznamu subvencioniranih zdravil

1.1 Spremembe in dopolnitve zveznega zakona št. 122

1.2 Seznam zdravil za povračilo stroškov

2 Analiza problemov, povezanih s tekočimi reformami v zdravstvenem sistemu

3 Osnutek predloga informacijske strategije v okviru izvajanja zakona o monetizaciji in prilagoditvi seznama subvencioniranih zdravil

3.1 Koncept projekta

3.2 Cilji in cilji

3.4 Vrednotenje učinkovitosti tekočih aktivnosti

Zaključek

Literatura

Aplikacije

Uvod

Zadnje desetletje 20. stoletja se je izkazalo za prelomno točko v razvoju naše države in držav nekdanje ZSSR. Sprememba celotnega sklopa temeljnih družbeno-ekonomskih razmer v Rusiji je povzročila nujno potrebo po reformi strukturnih enot, ki so v pristojnosti državnih organov. Razvoj tržnih odnosov ni mogel ne vplivati ​​na zdravstveni sistem, ki je ob spremembi političnih in gospodarskih temeljev države doživel pomembne spremembe.

Za rusko zdravstvo je bila dolgo časa značilna državna vrsta lastništva. Vendar to ni izključilo obstoja več vrst upravljanja. Na primer, obstajal je pravni sistem plačanega zdravstvenega varstva in zasebne zdravstvene prakse. V poznih osemdesetih letih prejšnjega stoletja so se pojavila zdravniška zadruga in najemna podjetja.

Nastajanje zasebnih zdravstvenih ustanov je bilo pogojeno z nezadostnim proračunskim financiranjem neprofitnih zdravstvenih struktur. Poleg tega je podjetništvo pozvano, da išče načine za zadovoljevanje potreb po medicinskih izdelkih in storitvah na bolj popoln, kakovosten in cenovno dostopen način v primerjavi s tistimi, ki jih zagotavlja javna medicina.

A kljub spremembi ideoloških prioritet in razvoju podjetništva je osnova domačega in regionalnega zdravstva še vedno javni sektor. Tudi v zobozdravstvu, kjer se načela svobodnih tržnih odnosov že dolgo uspešno uporabljajo, je prispevek javnega sektorja k ohranjanju in obnavljanju zdravja državljanov glede na sistem analiziranih kazalnikov ocenjen na 70- 90 %.

Eden najbolj pomembna vprašanja sodoben zdravstveni sistem naše države - pomanjkanje zanesljivih informacij med prebivalstvom o stanju v javnem zdravstvu, njegovih težavah in načinih reševanja le-teh, kar neizogibno povzroči nastanek nezaupanja s strani javnosti. Dejavnost specialistov s področja medicine otežuje tudi dejstvo, da ima večina prebivalstva sprva negativen odnos do državnega zdravstvenega sistema.

Ni treba posebej poudarjati, da pomanjkanje vzpostavljenega sistema komuniciranja med zdravstvenimi organi in javnostjo, razširjeno mnenje o nizki kakovosti zdravstvenih storitev negativno vplivajo na delovanje institucij in razvoj zdravstvene dejavnosti kot celote.

Poskus spremeniti sedanje stanje se je izrazil v ustanovitvi tiskovnih služb in oddelkov za odnose z javnostmi pod zveznimi in regionalnimi zdravstvenimi oblastmi. Delo na ustvarjanju nove podobe domače medicine poteka vsak dan. V bistvu pa je omejen na izobraževalne dejavnosti: konference, brifinge, objavljanje sporočil za javnost, aktivno sodelovanje z mediji in javnimi organizacijami.

Vsakodnevni razvoj novih tehnologij na področju ruske medicine, nenehno izboljševanje dela specialistov na področju javnega zdravja, pa tudi korenita reforma zdravstvenega sistema, povezana s poskusi, da bi ga čim bolj prilagodili. pogoji tržno gospodarstvo, zahtevajo tudi sistematično interakcijo z družbo.

V zvezi s tem ruski strokovnjaki na področju odnosov z javnostmi priznavajo, da bo zdravstveni sektor v prihodnosti postal eden vodilnih v razvoju industrije odnosov z javnostmi.

Toda do danes je še vedno zelo malo domače literature, posvečene proučevanju te problematike, zato je bilo ob razkrivanju raziskovalne teme zelo pomembno preučevanje tujih virov o delovanju PR v javnem sektorju (tuji strokovnjaki že zelo dolgo analizirajo posebnosti neprofitne sfere).odnosi z javnostmi, vključno z zdravstvom).

V Rusiji na sedanji stopnji razprava o vprašanju razvoja odnosov z javnostmi na področju varovanja zdravja državljanov poteka predvsem na ravni konferenc, kongresov in delavnic na temo »Odnosi z javnostmi na področju skrb za zdravje". Ta okoliščina nam omogoča sklepanje, da se trenutno v naši državi oblikujejo osnovna metodološka načela delovanja PR na področju varovanja zdravja državljanov.

Vendar pa danes obstaja celo vrstico znanstvena dela, ki temeljijo na praktičnih dejavnostih zdravstvenih delavcev na sorodnih področjih, kot so trženje, management, komunikacijske tehnologije, sociološke raziskave itd.: Andryushkov A.A. "Uporaba informacijske tehnologije v zdravstvu", Dmitrieva E.V. "Komunikacija v zdravstvu", Vasnetsova O.A. "Trženjski menedžment zdravstvenega varstva"; Zdravstvena ekonomija, urednik A.V. Rešetnikov; Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. "Menedžment in ekonomika zdravstvenega varstva"; V.B. Izmailov "Metoda oblikovanje korporativnih informacijskih sistemov za vodenje zdravstvenih ustanov v regiji” itd.

Posebno pozornost je treba nameniti gradivom, objavljenim v specializiranih revijah PR v Rusiji, Message, Sovetnik in posvečenim izkušnjam in perspektivam interakcije med zdravstvenimi ustanovami in mediji.

Niz del, posvečenih razvoju odnosov z javnostmi v zdravstvu naše države, so objavili tudi strokovnjaki iz Krasnojarska A.A. Modestov, B.S. Grakov, E.B. Naumov: "Trženje v zdravstvu", "Menedžment v zdravstvu" itd.

meritiTo delo je identificirati in preučevati sodobne PR tehnologije, ki se uporabljajo v domačih javnih zdravstvenih organizacijah, ter razvijati predloge za izboljšanje podobe zdravstvenega sistema Krasnojarskega ozemlja (v okviru izvajanja zveznega zakona št. 122 o "monetizaciji ugodnosti"). ”).

Na podlagi tega cilja, naslednje naloge dela:

· analiza značilnosti trženjskega kompleksa v zdravstvenem sektorju;

· študij sodobnih informacijskih tehnologij, ki se uporabljajo v ruskem zdravstvenem sistemu, in namenov njihove uporabe, prepoznavanje značilnosti interakcije z mediji;

· preučevanje ciljev in smeri raziskovanja javnega mnenja v zdravstvu;

· diagnostika ustreznosti prijavljanja storitev svetovalnih podjetij pri oblikovanju podobe zdravstvenih ustanov;

· obravnavanje področja preventivnega PR v zdravstvu v Rusiji in na Krasnojarskem ozemlju kot enega najbolj razvitih v smislu uporabe komunikacijskih tehnologij;

· analiza dejavnosti službe za tisk in odnose z javnostmi zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja;

· razvoj strategije komunikacijskega vedenja v okviru izvajanja zakona o »monetizaciji« ugodnosti v zdravstvenem sektorju za PR službo območnega zdravstvenega oddelka.

V tem delu je naslednje raziskovalne metode:

) spremljanje medijskega gradiva,

) vključeno opazovanje,

) pogovori s predstavniki javnosti, zaposlenimi v PR službah socialnih služb regije,

) študija dokumentacije o dejavnostih zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja.

predmetta študija je informacijska dejavnost javne ustanove zdravstveno varstvo ozemlja Krasnojarsk. Po drugi strani pa predmetraziskava je postala posebnosti razvoja odnosov z javnostmi v sektorju javnega zdravja Krasnojarskega ozemlja.

Kot metodološke podlageuporabljene so bile študije:

· Temeljne določbe teorije komuniciranja: koncept komunikacij W. Shrama; »sociokulturni model« prepričevanja (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); "situacijska teorija" skupnostnih skupin Jamesa Grüninga;

· Temeljna načela krizne teorije;

· Ključne določbe trženja, management: koncepti socialnega marketinga, ciljna publika, upravljanje informacijskih sistemov, strateški pristop k upravljanju informacijskih tokov;

· Idejna določila sistemski pristop Igrajo: James G. Miller, Stephan Littlejohn, Walter Buckley, Sue H. Bell, Eugene C. Bell;

· Metoda empiričnega raziskovanja;

· Splošne znanstvene raziskovalne metode: analiza, sinteza, dedukcija, indukcija, analogija itd.

Delo je sestavljeno iz treh poglavij, od katerih je prvo posvečeno razvoju odnosov z javnostmi in sorodnih disciplin na področju ruskega zdravstva. Drugo poglavje na podlagi analize razkriva delovanje zdravstvenih organov ter posebnosti njihovega medsebojnega delovanja z javnostjo. Tretje poglavje je namenjeno razvoju projekta o komunikacijski strategiji zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja v okviru izvajanja zakona o "monetizaciji ugodnosti". Delo ima uvod in zaključek z glavnimi zaključki.

Kot aplikacije za delo so bili uporabljeni statistični podatki o delu tiskovne službe zdravstvenega oddelka uprave ozemlja Krasnoyarsk; izvlečki iz zveznega zakona št. 122 o "monetizaciji ugodnosti"; tematski izbor objav v medijih, posvečenih odzivu javnosti na sprejem zakona o monetizaciji; načrt informacijske podpore za izvajanje zakona na ozemlju Krasnojarsk.

Poglavje 1. Obseg PR dejavnosti v ruskem zdravstvu

.1 Upravljanje trženja zdravstvenega varstva

V povezavi s tržnimi preobrazbami v Rusiji, ki jih spremlja nastanek, razvoj in krepitev konkurence med gospodarskimi subjekti, ki se ukvarjajo z medicinsko in preventivno ter medicinsko proizvodno dejavnostjo, morajo obvladati nove metode dela na trgu medicinskih izdelkov in storitev, da bi učinkoviteje uporabljati vire, povečati dobiček, v celoti zadovoljiti naraščajoče zahteve potrošnikov.

V primerjavi z nedavno preteklostjo se je število imen izdelkov povečalo za več vrst. Posledično se je specialistom, predvsem pa potrošnikom, težko krmariti po trgu zdravstvenih in farmacevtskih storitev.

Potreba po nenehnem analiziranju stanja na trgu medicinskih izdelkov, spremljanju dinamike in ugotavljanju trendov v razmerju med ponudbo in povpraševanjem je privedla do preusmeritve zdravstvenih organizacij - javnih in komercialnih - k uporabi koncepta trženja kot sistemske filozofije. obvladovanja niza dejavnikov tržna dejavnost.

Ko govorimo o potrebi po uporabi koncepta marketinškega kompleksa v javnem zdravstvu, je mogoče trditi, da je kljub temu, da je glavna dejavnost neprofitnih institucij zagotavljanje zdravstvene oskrbe prebivalstva v okviru programa obveznega zdravstvenega zavarovanja. , lahko tudi izvajajo podjetniške dejavnosti.

Obstaja več primerov, v katerih lahko neprofitna ustanova opravlja plačane zdravstvene storitve:

· pomanjkanje ustreznih zdravstvenih storitev v mestnem programu obveznega zdravstvenega zavarovanja in ciljno usmerjenih celovitih programih Ministrstva za zdravje;

· želja pacienta, ki je zaprosil za zdravstveno storitev, da bi jo prejel proti plačilu, vklj. zagotavljanje zdravstvenih storitev s povečano stopnjo udobja;

· zagotavljanje plačljivih zdravstvenih storitev prebivalcem drugih mest in državljanom tujih držav v okviru prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja.

Pri pozicioniranju plačljivih zdravstvenih storitev je ena od prednostnih nalog določanje ravni njihove kakovosti in zagotavljanje le-te zdravstvena ustanova. Toda kakovost je treba upoštevati ne le s strokovnih, temveč tudi s potrošniških stališč.

Ugotovljeno je bilo, da potrošniki ocenjujejo kakovost storitve s primerjavo pričakovanih in dobljenih rezultatov, katerih neskladje običajno imenujemo »razkorak v kakovosti«. Posledično je glavna naloga v procesu vodenja kakovosti z vidika marketinga in PR zmanjšati to vrzel. Zelo pomemben dejavnik je pravočasnost opravljene zdravstvene oskrbe. Vljudnost in pozornost zdravstvenih delavcev igrata pomembno vlogo. Na splošno mora bolnik odpraviti simptome bolezni in preprečiti ali ustaviti samo bolezen.

Za praktično oceno rezultatov dela zdravstvenih delavcev je priporočljivo uporabiti naslednje značilnosti kvalitativnih parametrov njihove strokovnosti in uspešnosti:

· Strokovna usposobljenost;

· Ugled;

· Stopnja dostopnosti;

· izvedba;

· medosebni odnosi;

·Učinkovitost;

· Kontinuiteta;

·Varnost;

· Udobje.

Strokovna usposobljenost odraža znanja in spretnosti zdravstvenega in podpornega osebja in je določena s tem, kako osebje pri svojem delovanju upošteva z dokazi podprte klinične smernice, protokole in standarde v smislu preventivnega dela, diagnostike in zdravljenja pacienta.

Ugled je pozitivno javno mnenje o organizaciji.

Dostopnost zdravstvene oskrbe pomeni možnost, da pacient prejme kakovostno zdravstveno oskrbo, ne glede na geografske, ekonomske, socialne, kulturne, organizacijske ali jezikovne ovire.

Učinkovitost je temeljni sestavni del kakovosti zdravstvene oskrbe. Ocena uspešnosti daje odgovore na naslednja vprašanja:

1.Ali je ob uporabi te ali one medicinske tehnologije v preventivi, diagnostiki in zdravljenju mogoče pridobiti rezultate, določene v smernicah in kliničnih protokolih?

2.Ali bo izbrana tehnologija prinesla rezultate v določenih pogojih?

V klinični praksi je treba uporabljati tehnologije, katerih klinični rezultat je potrjen (dokazan) v vodilnih kliničnih centrih države.

Medosebni odnosi - odnosi med zdravstvenim osebjem in bolniki, med zdravstvenimi delavci, zdravstvenimi ustanovami, zdravstvenimi organi in prebivalstvom. Dobri odnosi ustvarjajo vzdušje zaupanja, odzivnosti, medsebojnega spoštovanja, kar v večji meri prispeva k pozitivnemu odnosu tako pacientov do zdravljenja, ki se izvaja, kot tudi razpoloženju zdravstvenega osebja za uspešnost tekočega zdravljenja in preventivnih ukrepov. . Pacient ima rad vljudno, taktično in pozorno osebje.

Učinkovitost se meri kot razmerje med dobljenimi rezultati in porabljenimi sredstvi. Analiza učinkovitosti se najpogosteje izvaja za primerjavo alternativnih tehnologij. Na podlagi analize učinkovitosti je treba izbrati optimalno tehnologijo zdravljenja, ki zagotavlja doseganje rezultatov ob sprejemljivih stroških.

Kontinuiteta pomeni, da mora bolnik brez odlašanja in prekinitve prejeti vso potrebno zdravstveno oskrbo v skladu s standardi diagnostike in zdravljenja. Hkrati pacienta vodi en zdravnik, ki sodeluje s službo nujne medicinske pomoči, bolnišnicami, organizacijami za medicinsko rehabilitacijo. Neupoštevanje kontinuitete negativno vpliva na učinkovitost, zmanjšuje učinkovitost in poslabša medosebni odnosi.

Varnost pomeni zmanjševanje tveganja možnih poškodb, okužb, stranskih učinkov zdravljenja in drugih neželenih posledic zdravstvene oskrbe. Pri odločanju o izbiri ene ali druge medicinske tehnologije mora zdravnik izhajati iz minimalnega tveganja škode, tako za zdravje pacienta kot za svoje zdravje.

Udobje pomeni, da ima pacient možnost prejemati zdravstveno oskrbo v pogojih, ki so čim bližje domačim, odvisno od resnosti bolezni. Takšni pogoji vključujejo: urejen videz osebja in materialnih predmetov, udobje, čistočo, zaupno okolje itd.

Nekateri predstavljeni dejavniki so povezani s kakovostjo končne storitve, drugi - s kakovostjo procesa njenega izvajanja. Tako se ustvarjanje zdravstvene službe zgodi z neposredno interakcijo pacienta in zdravnika. Na podlagi tega trženje storitev zahteva oboje notranji, in dvostranski trženje.

Notranji marketing vključuje učinkovito motivacijo in usposabljanje zaposlenih v neposrednem stiku s pacienti. Za čim bolj kakovostno storitev mora zdravstvena ustanova zdravnika dovolj motivirati in ga usmeriti k potrošniku. Eden glavnih vzvodov vpliva v teoriji motivacije so materialne spodbude. Za rusko zdravstvo je zaradi neustreznega plačila zdravstvenih delavcev ta vzvod izjemnega pomena.

Dvosmerno trženje pa predpostavlja, da je kakovost storitve v veliki meri odvisna od kakovosti interakcije med zdravnikom in pacientom.

Mestna poliklinika lahko nudi plačljive zdravstvene storitve, hkrati pa nudi tudi dodatne storitve, na primer: obisk zdravnika na domu, opomnik o potrebi po obisku itd. Storitev z okrepitvijo bo bolj verjetno povpraševana na trgu.

Načini distribucije zdravstvene storitve so vnaprej določeni z eno njenih glavnih lastnosti - sovpadanjem časa zagotavljanja in porabe, torej edini distribucijski kanal je neposredna prodaja.

Poleg sovpadanja časa opravljanja in porabe storitve pri ugotavljanju strategija trženja zdravstvenega varstvastrokovnjaki bi morali upoštevati njegove druge (sferne) značilnosti:

1.Običajno imajo tisti, ki plačujejo zdravstvene storitve (zavarovalnice), omejen nadzor nad nakupom ali stroški storitev (v nekaterih primerih lahko določijo zgornjo mejo povračil za zdravstvene storitve ali izključijo ali omejijo uporabo določenih vrst storitev);

2.Izbire bolnišnice in odločitve za predpisovanje posegov običajno ne sprejme naročnik, temveč izvajalec storitve – običajno lečeči zdravnik;

.Plačane zdravstvene storitve so lahko boleči in neprijetni postopki, ki jasno kažejo na razliko med želenim in nujnim.

.Potencialnih potrošnikov ni treba prepričati, da potrebujejo bolnišnice, zdravnike in medicinske sestre. Dovolj je, da imajo potrošniki garancijo, da bodo vse to prejeli, če bo treba. Potrošniki so najbolj zaskrbljeni zaradi plačila za svoje zdravstvene potrebe. V primerjavi s finančnim vprašanjem je vse drugo drugotnega pomena.

V procesu izvajanja katere koli marketinške strategije se neizogibno pojavi potreba po oblikovanju učinkovitega sistema za promocijo izdelka na trgu. Za uspešno prodajo tudi konkurenčnih izdelkov ni dovolj le, da jih potencialnim potrošnikom ponudimo po zanje privlačni ceni.

Z ustreznimi sredstvi v obliki odnosov z javnostmi, oglaševanja in pospeševanja prodaje je treba zagotoviti, da ciljni skupini kupcev postanejo znane najpomembnejše posebnosti tega izdelka.

Zaradi praktične neoprijemljivosti ali omejene oprijemljivosti storitev, ki se zagotavljajo prebivalstvu, imajo množični mediji in odnosi z javnostmi pomembno vlogo pri njihovi promociji do potrošnikov. Da bi pritegnile pozornost solventnih pacientov, morajo zdravstvene organizacije skrbeti za ohranjanje njihove podobe. Vzpostavljanje in krepitev odnosov med zdravniško organizacijo in javnostjo se izvaja s ciljno usmerjenim informacijskim vplivom na različna občinstva. Da bi ustvarili vzdušje medsebojnega razumevanja in posledično povečali raven zaupanja potrošnikov v dejavnosti organizacije, večina zdravstvenih organizacij uporablja možnosti televizije, tiska in drugih sredstev za vplivanje na um potrošnikov.

Opozoriti je treba na hitro rast revolucionarnega vpliva na promocijo zdravstvenih storitev in medicinskih izdelkov svetovnega računalniškega omrežja Internet. Že v začetku leta 2000 je več kot 500 medicinskih proizvodnih struktur imelo svoje spletne strani oziroma spletne strani.

1.2 Vloga informacijskih sistemov in tehnologij v zdravstvenem sektorju

Komunikacija je eden najpomembnejših programov, ki se razvijajo na področju zdravja. Možnosti uporabe komunikacije so dokaj široke in se razlikujejo glede na rast povpraševanja po zdravstvenih storitvah in večjo ozaveščenost posameznika o zdravstvenih težavah in načinih njihovega reševanja; od vplivanja na poglede ljudi, utrjevanja njihovih pozitivnih dejanj, namenjenih ohranjanju in ohranjanju zdravja. Hkrati komunikacija ni zasnovana tako, da bi nadomestila pomanjkanje zdravstvenih storitev, spremenila vedenje ljudi, če ni ustreznih zveznih programov, in tudi za enako učinkovito reševanje vseh vprašanj ali distribucijo vseh sporočil.

V zdravstvenem sektorju se razvijajo različni modeli komunikacijskih programov. Izbira modela je odvisna od narave problema, posebnosti in števila ciljnih skupin, zahtevanih informacij, komunikacijskih kanalov in časa njihove veljavnosti. Vsi komunikacijski programi pa so usmerjeni v reševanje določenih problemov na področju zdravja in zdravstvenega varstva.

Svetovna zdravstvena organizacija je razvila in predlagala svojo različico komunikacijskega programa, ki je sestavljen iz naslednjih korakov:

1.Opredelitev nalog (glavna zahteva je njihova realističnost in izvedljivost);

2.Začetna ocena (značilnost situacije, ki vam omogoča, da določite prednostne naloge, identificirate skupine tveganj, zbirate informacije o ciljni publiki in načinih komuniciranja z njimi);

.Identifikacija ciljnih skupin;

.Postavljanje končnih in vmesnih ciljev;

.Razvoj strategij (ustvarjanje sporočil in gradiva, izbira ustreznih komunikacijskih kanalov, institucij in dogodkov za približevanje sporočil ciljni publiki);

.Podporne storitve (med razvojem komunikacijskih programov je pomembno oceniti razpoložljive organizacijske vire, mehanizme njihovega delovanja, po potrebi izvesti dodatno usposabljanje za zdravstveno osebje, socialne delavce, srednješolske učitelje);

.Spremljanje in vrednotenje (omogoča oceno učinkovitosti programa in naložbe);

.Planiranje in načrtovanje proračuna (pri proračunu je treba poleg tradicionalnih stroškovnih postavk (plače osebja, stroški prevoza) vključiti postavke, kot so raziskave, izdelava izobraževalnih materialov in njihova distribucija);

.Ponovna ocena (izvedejo jo strokovnjaki, ki so oblikovali in vodili komunikacijski program).

Glavni cilji pri razvoju komunikacijskih programov so: vzpostavitev zaupanja vrednih odnosov med zdravstvenimi ustanovami in javnostjo, promocija zdravega načina življenja ter podpora in pomoč ljudem s hudimi in neozdravljivimi boleznimi.

Hkrati si informacijska kultura zastavlja naslednje naloge:

Oblikovanje informacijska omrežja in portali,omogoča interaktivno komunikacijo (svetovanje, izmenjava izkušenj, oblikovanje lokalnih razvojnih skupin itd.), enostaven in hiter dostop do potrebnih elektronskih virov. To vključuje: ustvarjanje spletnih strani (obveščanje javnosti, različna svetovanja, nudenje psihološke pomoči) in telefonskih kanalov, objavljanje tiskovin, prirejanje dogodkov;

2.Razvoj in implementacija razstave in konference:

· razstave, ki omogočajo specialisti, pa tudi navadni ljudje, se seznanijo z najnovejšimi tehnologijami na področju zdravstvenega varstva, široko paleto blaga in storitev, predstavljenih na trgu zdravstvene oskrbe;

· elektronske in video konference, telekonference, spletne in offline konference, potrebne za konsolidacijo prizadevanj zdravnikov in tistih agentov, ki so povezani s socialno-psihološkim preprečevanjem bolezni v boju proti epidemijam in pandemijama.

Kompleksnejša različica internetnih konferenc je format videokonferenc. Videokonference udeležencem konference omogočajo spletno komunikacijo prek računalniškega zaslona neposredno z osebo, pošiljanje zapletenih grafik in risb itd. V tej fazi razvoja zdravstva je izjemno težko najti precedens za videokonference na področju, ki nas zanima. Vendar pa na splošno na področju ruskega zdravstva potekajo videokonference (čeprav zelo redko). To je posledica dejstva, da potrebujejo dobro opremljeno bazo s sodobno tehnologijo. In ruske javne organizacije, ki živijo od nepovratnih sredstev, takšne baze ne morejo niti kupiti niti najeti.

Od tehnoloških možnosti videokonferenc so pravzaprav tri področja njihove uporabe na področju zdravstva: 1) mednarodne konference; 2) telesvetovanje; 3) učenje na daljavo. V medicinski praksi vsa ta področja pokriva posebno področje – »telemedicina«.

Povezana uporaba informacijske tehnologije socialno spremljanje bolezni, presejanje in dispanzersko opazovanje,ki omogoča pospešitev procesa obdelave in analize podatkov.

Na področju pregleda bolnikov z napovedjo verjetnih oblik bolezni v naslednjih nekaj letih je informacijska tehnologija pridobila visoko mesto. Javne organizacije se običajno ukvarjajo samo z rezultati uporabe takšnih tehnologij: statistika, napovedi itd.

1.3 Značilnosti interakcije z mediji

Po besedah ​​enega od zdravstvenih delavcev v ZDA Brucea Vladecka se zaradi povečanega zanimanja in precej skeptičnega odnosa množičnih medijev do zdravstvenih vprašanj strokovnjaki na tem področju soočajo s težavo: »Med vsemi nalogami vodenja zdravstvenih organizacij morda najpomembnejše je ohranjanje stikov med organizacijami in družbo,« meni Vladek.

Medtem ko sta osebni stik in distribucija tiskanega gradiva pacientom in drugim občinstvom zdravstvenih ustanov najučinkovitejši način obveščanja lokalne skupnosti, imajo mediji pomembno vlogo pri promociji zdravstvenih programov in širjenju informacij tako o posameznih zdravstvenih ustanovah kot tudi o drugih zdravstvenih ustanovah. celotne skupnosti, zdravstvenega sistema. V zdravstvenem sektorju (kot na drugih področjih dejavnosti) so resničnost, dostopnost in ažurnost ključ do dobrega odnosa z mediji. Večina zdravstvenih ustanov ima pooblaščenega zastopnika, katerega naloga je odgovarjanje na vprašanja predstavnikov medijev kadar koli podnevi in ​​ponoči. Bolnišnice in javni zdravstveni organi, ki vzdržujejo prijateljske odnose z novinarji, lahko bolje dosežejo (in vplivajo) na javnost prek medijev.

Strokovnjak za odnose z javnostmi bi moral usposobiti medicinsko osebje, da odgovori na vprašanja v intervjuju in novinarjem zagotovi ustrezne osnovne informacije. Zdravstvo je tehnično zapleteno področje dejavnosti. Da bi nanjo opozorili mediji in javnost, je treba nanjo gledati z vidika človeških potreb. Čas, vložen v opredelitev učinkovite strategije in usposabljanje novinarjev ter izbor zdravnikov in pacientov za intervjuje, se vedno obrestuje. Bolj ko je novinar obveščen, večja je verjetnost, da bo lahko natančno, celovito in kompetentno poročal o zdravstvenih vprašanjih, ki jih obravnavajo v procesu javne razprave.

Posebno pozornost je treba nameniti tovrstnim medijskim poročilom, kot so informacije, prejete od pacientov. Na poenostavljen način skoraj vedno obstaja neskladje med tem, kar lahko zdravstveni delavci povedo o svojih pacientih, in tem, kar mediji nagibajo k poročanju o boleznih ali poškodbah bolnikov. Potreba tiska po informacijah in njegovo načelo "ljudje imajo pravico vedeti" sta v nasprotju z zakonodajo o zasebnosti, z načeli medicinske etike in s posebnim, zaupljivim odnosom med zdravnikom in pacientom. Do neke mere, da razjasnimo to protislovje zdravniška društva in bolnišnice so razvile "prakse varovanja zdravja", ki vodijo tako tisk kot zdravstvene delavce, ko gre za informacije o pacientih. Tako mediji kot osebje zdravstvenih ustanov se morajo držati naslednjih pravil.

1.Zaščitite osebne pravice državljanov, da se nobeden od pacientov bolnišnice ne znajde v težki ali neprijetni situaciji in se ne boji, da bi postal predmet zaničevanja ali posmeha.

2.Spodbujati razširjanje točnih, zanesljivih in posodobljenih informacij.

.Sodelujte iskreno in odkrito v vseh vidikih dejavnosti.

Politike bolnišnic na splošno dovoljujejo razkritje bolnikovega imena, starosti, spola, zdravljenja, kratke diagnoze in splošnih zdravstvenih podatkov, razen če pacient pisno zahteva, da se podatki ne objavijo. Podatki, zaščiteni s politiko zasebnosti zdravstvenih informacij, vključujejo bolnikovo zdravstveno anamnezo, duševno ali fizično stanje in vzorce zdravljenja. Pravila priporočajo, da ima vsaka bolnišnica svojega osebja ali določenega člana osebja, ki 24 ur na dan dela z mediji.

Toda tudi ob vseh zgornjih priporočilih in pravilih je treba biti previden. V dobi tabloidnega novinarstva in sodnih sporov so bolnišnice in druge zdravstvene organizacije pogosto tarča pacientov zaradi sodnih sporov. Pravni in etični vidiki omejujejo zmožnost zdravstvenih organizacij, da se na obtožbe zoper njih odzovejo prek medijev. Po drugi strani pa so v primeru, ko se pacient obrne na sodišče, obveznosti medijev, da ustrezno in natančno posredujejo novice iz sveta medicine ter obveznosti zdravstvenih organizacij, da sodelujejo z mediji kot prostovoljnim virom informacij, medtem ko varovanje pravice do zasebnosti, strokovnega ugleda ljudi tako znotraj organizacije kot tudi zunaj nje.

1.4 Pomen uporabe storitev svetovalnih podjetij v domačem zdravstvu

Z razvojem tržnih odnosov v Rusiji so zdravstveni delavci prisiljeni bistveno reformirati načela upravljanja, spremeniti nekatere prednostne naloge svojih dejavnosti in opravljati funkcije, ki so bile zanje prej nenavadne.

V sistem so vključene zdravilno-profilaktične ustanove (TPU). socialna služba prebivalcev, njihov glavni cilj pa je zagotavljanje kakovostne zdravstvene in preventivne oskrbe. Po drugi strani pa so zdravstvene ustanove samostojen gospodarski subjekt, ki je bolj samostojen kot prej in deluje pod tržnimi pogoji. Povedano drugače, zdravstvena ustanova zagotavlja zdravstvene storitve prebivalstvu in za to prejema denar bodisi prek sistema obveznega in/ali prostovoljnega zavarovanja bodisi neposredno od pacienta.

Raznolikost inovativnih procesov, huda konkurenca, zakoni tržnega gospodarstva zahtevajo od vodstva, da nenehno izboljšuje lastne dejavnosti v odnosu do potrošnikov.

Glavna naloga LPU je učinkovito upravljanje sistem za proizvodnjo zahtevanih zdravstvenih storitev v zahtevanem obsegu, ustrezne kakovosti, po razumnih cenah in njihovo prodajo potrošniku.

Tako je vodstvo zdravstvenih ustanov prisiljeno reševati celo vrsto vprašanj trženja in odnosov z javnostmi, ki vključujejo proučevanje in zadovoljevanje povpraševanja po določenih zdravstvenih storitvah, iskanje načinov za preživetje v zelo konkurenčnem okolju.

Uspešno delovanje tega sistema, predvsem v obdobju nastajanja, je v veliki meri odvisno od reševanja teh vprašanj, katerih obseg je zelo širok, posebnosti pa so relativno nove za upravljanje zdravstvenih ustanov. Vključitev posebnega osebja za to, strokovnjakov z ustreznih poslovnih področij je logična rešitev te situacije. Raznolikost problemov, ki se pojavljajo, pa od vodstva zahteva, da v zdravstveni ustanovi obdrži toliko strokovnjakov, da izgine vsakršna ekonomska izvedljivost takšne odločitve.

Veliko učinkoviteje je uporabljati storitve zunanjih strokovnjakov, jih vključiti za določene naloge, oblikovati ustrezen svetovalni aparat. Naloge teh strokovnjakov vključujejo svetovanje vodstvu na svojem strokovnem področju.

V mednarodni praksi je sistem vodenja in poslovnega svetovanja zelo razvit. To so neodvisne, strokovne skupine strokovnjakov, ki se ukvarjajo z reševanjem kompleksnih vprašanj vodenja in organizacije poslovanja. Svetovanje je metoda uvajanja znanstvenih spoznanj v procesi upravljanja, opravlja funkcije njihove racionalizacije.

Toda v ruskem zdravstvenem sektorju sektorja upravljanja in poslovnega svetovanja trenutno praktično ni, čeprav so bili oblikovani vsi potrebni predpogoji za njegov razvoj: uvedba tržnih mehanizmov v državni sistem zdravstvo, razvoj zasebne medicine, konkurenca na trgu zdravstvenih storitev in zdravstvenem področju dejavnosti itd.

Svetovanje v zdravstvu ima svoje posebnosti, ki ne dopuščajo uporabe zgolj splošnih ekonomskih pristopov.

Do danes lahko ločimo naslednja najbolj pereča vprašanja na področju zdravstvene dejavnosti, ki zahtevajo sodelovanje neodvisnih svetovalcev ali skupin svetovalcev za njihovo učinkovito reševanje:

1.Svetovanje neposredno v zdravstveni praksi:

· Analiza gospodarskega stanja v panogi, razvojnih trendov, stanja naložb;

· Analiza in optimizacija finančnih dejavnosti;

· Poslovno načrtovanje dejavnosti, organizacija in/ali reorganizacija zdravstvenih ustanov;

· Študija trga zdravstvenih storitev;

· Razvoj marketinškega spleta za njihovo promocijo:

a. Opredelitev seznama storitev

b. Cenitev. Promocija (oglaševanje, PR itd.)

· Upravljanje kakovosti zdravstvene oskrbe;

· Vodenje in motivacija osebja;

· kadrovsko svetovanje;

· Analiza učinkovitosti PR-dogodkov.

2.Svetovanje na področju intelektualne lastnine in zaščite avtorskih pravic.

Danes postaja vse bolj aktualno učinkovito vodenje projektov za kompleksno opremljanje zdravstvenih ustanov, oddelkov itd. Takšni projekti običajno zahtevajo zelo poglobljeno študijo in so povezani s potrebo po reševanju širokega spektra vprašanj:

· Razvoj jasne naloge s seznamom potrebnih metod zdravljenja in/ali raziskovalnih metod, ki zahtevajo izvedbo;

· V skladu z razporeditvijo prostorov izdelava in optimizacija načrta umeščanja funkcionalnih območij (oddelkov), izdelava seznama opravljenih zdravstvenih storitev glede na zahteve potrošnikov, načrtovanje tokov pacientov;

· Trženje trga medicinske opreme in potrebščin za pripravo specifikacije, ki najbolj ustreza potrebam zdravstvenih ustanov;

· Načrtovanje delovanja novega objekta v sodobnih razmerah na trgu zdravstvenih storitev.

Za reševanje kompleksnih in raznolikih problemov zdravstvenega menedžmenta so potrebni popolnoma novi organizacijski pristopi. Vključevanje strokovnjakov pri reševanju praktičnih problemov bo dalo močan zagon razvoju znanstvenih vidikov na področju vodenja in organizacije zdravstvenega varstva ter pripomoglo k učinkovitejši uporabi zdravstvenih virov.

1.5 Vloga raziskav javnega mnenja v zdravstvu

Upravljavske odločitve, sprejete na ravni zveznih in regionalnih zdravstvenih struktur za optimizacijo njihovega delovanja, v kvalitativno spremenjenem družbeno-ekonomskem okolju, zlasti v neuravnoteženih družbenih sistemih in hitro spreminjajočem se okolju, zahtevajo ustrezne oblike in metode za pridobivanje operativnih informacij.

Da bi pravočasno ocenili stanje, ki se je razvilo v glavah potrošnikov zdravstvenih storitev, zavodov različnih ravneh tako komercialni kot državni organi potrebujejo strokovnjake za raziskave javnega mnenja.

Zdravstvene raziskave so torej strateškega pomena za razvoj odnosov z družbo. Zagotavljajo možnost vplivanja na ciljne skupine s pomočjo prejetih informacij.

Večina raziskav na področju zdravstvenega varstva v Rusiji se izvaja v nekomercialne namene, tj. zbrane informacije, če se distribuirajo v medijih, potem ne kot del oglaševalska akcija eno od zdravstvenih organizacij, vendar le za namen objave aktualnih podatkov o stanju posameznega zdravstvenega sektorja.

Obstaja več glavnih področij, na katerih se izvajajo sociološke raziskave.

Prvičsmer je povezana s preučevanjem interakcije med zdravstvenim sistemom in družbo. Omogoča vam, da od prebivalstva prejmete informacije o učinkovitosti zdravstvenega sistema, preučite informacijske potrebe ciljnih skupin, motivacijo za spremembo odnosa do svojega zdravja.

Drugičusmeritev socioloških raziskovalnih problemov v zdravstvenem sistemu. To so težave zdravstvenih delavcev, povezane z njihovimi poklicna dejavnost, socialni status v družbi ter interakcijo zdravstvenega sistema z drugimi socialne ustanove in vladne agencije.

Tretjičsmer - medicinske in sociološke raziskave - je povezana s preučevanjem socialno-psiholoških vidikov poteka bolezni in omogoča v prihodnosti napovedovanje rizičnih skupin za določene bolezni.

Uporaba rezultatov različnih javnomnenjskih raziskav za oblikovanje komunikacijskih strategij je značilna predvsem za farmacevtske proizvajalce oziroma njihove zastopnike pri nas.

Rezultate socioloških raziskav v svoji dejavnosti pogosto uporabljajo tudi preventivne ustanove v državi. Na podlagi pridobljenih podatkov ponujajo različne strategije za preprečevanje bolezni in spodbujanje zdravega načina življenja, izboljšanje zdravja ljudi. Tako je na primer zdravstvena vzgoja, namenjena boju proti kajenju, zaradi informacij, pridobljenih s študijami, pogosto zelo učinkovita in lahko izboljša zdravje mnogih ljudi.

Izvajanje raziskav javnega mnenja omogoča oblikovanje takšne komunikacijske strategije, zahvaljujoč kateri se med različnimi segmenti prebivalstva oblikujejo vrednostni odnosi do zdravja, bolezni in zdravstvene oskrbe, medicine in zdravstvene organizacije. Namen sociologije medicine je iskanje in ustvarjanje sredstev in orodij za obvladovanje družbe v interesu globalne krepitve javnega zdravja, preprečevanja neželenih trendov v razvoju medicine in zdravstva.

1.6 "Preventivni PR"

Preprečevanje je eno od prednostnih področij za razvoj odnosov z javnostmi na področju ruskega zdravstva. Iskanje najboljših načinov za boj proti številnim nevarnim boleznim, slabim navadam, širjenje informacij o dejavnostih športnih organizacij in zdravi prehrani - strokovnjaki za odnose z javnostmi, ki delujejo na področju zdravstvenega varstva v različnih regijah naše države, že dolgo delujejo na vseh teh področjih.

Danes in v doglednem času sta stanje javnega zdravja in napovedi obolevnosti razočarajoče. Finančni položaj več kot polovice prebivalcev Rusije meji na življenjsko raven, kar ne samo da spodkopava zdravstveno stanje, ampak vodi tudi do resnih psiholoških posledic. Vse več ljudi najde izhod v alkoholu, drogah, nasilju.

Glavni udarec pade na otroke. Mnogi med njimi postanejo žrtve nasilja ali pa jih zapustijo starši, ki niso zmožni obvladati bremena njihove vzgoje in vzdrževanja.

V tem ozadju prihaja do izravnave univerzalnih vedenjskih norm, moralnih in moralnih vrednot, znižanja splošne kulture in duševne degradacije. In ne preseneča, da hkrati vsi sektorji družbe nimajo absolutne potrebe po promociji zdravja in želje po zdravem načinu življenja.

Takšno stanje družbe je polno resnih kataklizm in nobene izjave ne bodo mogle normalizirati razmer. Le trdo delo, resna analiza priložnosti, aktivno iskanje izhodov iz krize lahko zagotovijo pravice vsakega državljana do zaščite svojega zdravja.

Za zmanjševanje razširjenosti dejavnikov tveganja, zmanjšanje njihovega vpliva na posameznika in spodbujanje dejavnikov, ki spodbujajo zdravje v notranjem in zunanjem okolju, je nujno izvajanje politike promocije zdravja in preprečevanja bolezni.

Prizadevanja strokovnjakov bi morala biti usmerjena v ustvarjanje in podpiranje želje ljudi po pozitivnih spremembah v njihovem življenjskem slogu ter ustvarjanju fizičnega in družbenega okolja, ki je naklonjeno tem spremembam (po principu »lajša zdrava izbira«).

V skladu z "Konceptom varovanja zdravja zdravih ljudi v Ruska federacija«, ima zdravstveno preventivna služba dve pomembni vlogi. Prvič, povečanje potenciala zdravih posameznikov, in drugič, povrnitev zdravja bolnim s pomočjo preventivnih in restavrativnih medicinskih metod.

Glavni cilji politike promocije zdravja in preprečevanja bolezni v Rusiji so: zmanjšanje razširjenosti kajenja, alkohola, drog in narkotikov; širjenje informacij o preprečevanju resnih bolezni, kot so AIDS, hipertenzija in druge; izboljšanje kakovosti prehrane in okolja; povečana telesna aktivnost; blažitev vpliva škodljivih psihosocialnih dejavnikov in izboljšanje kakovosti življenja; upoštevanje s strani prebivalstva ukrepov osebne in javne preventive.

Razvoj vsakega od teh področij je nemogoč brez organizacije aktivnega dela preventivnih institucij, katerih cilj je sistematičen in namenski vpliv na zavest in vedenje osebe, da se vzpostavijo higienski odnosi, koncepti, načela, vrednostne usmeritve ter oblikovanje zdravega življenjskega sloga, torej vedenja, ki spodbuja ohranjanje in promocijo zdravja.

Rešitev teh kompleksnih nalog je predvsem odvisna od oblikovanja ustreznega javnega mnenja. V ta namen so v preventivne dejavnosti že vključeni vsi zainteresirani partnerji, med drugim ministrstva za izobraževanje, zdravje, kulturo, odbori za mladino, turizem in šport, nevladne in javne organizacije, društva, fundacije, akademije, mediji, potrošniško blago. proizvajalci in drugi udeleženci.

sklepi

Hiter razvoj odnosov z javnostmi v domačem zdravstvu v Zadnje čase postane resničnost v našem življenju. V povezavi s procesi, ki potekajo v sodob ruska družba, so preobrazbe na gospodarskem in socialnem področju spremenile zahteve po vodenju organizacij tako v javnem kot zasebnem zdravstvu.

Glavni razlogi za potrebo po ustvarjanju osebja za odnose z javnostmi v državnih organih in ustanovah ruskega zdravstva so:

· neugodna podoba ruskega zdravstva, ki se je razvila zaradi dolgoletnega preostalega financiranja in pomanjkanja enotnega informacijskega prostora;

· hitra rast konkurence;

· aktivno uvajanje novih tehnologij in nenehno izboljševanje dela zdravstvenih delavcev;

· nizka zaskrbljenost javnosti za njihovo zdravje, nezadostna ozaveščenost javnosti o širjenju resnih bolezni in njihovem preprečevanju.

Pomemben korak v razvoju dejavnosti odnosov z javnostmi je bila ustanovitev PR in tiskovnih služb ter oddelkov za odnose z javnostmi pod zveznimi in regionalnimi zdravstvenimi oblastmi. Številne zdravstvene organizacije pri svojem delu že uporabljajo načela trženja. Velik pomen pripisujemo oblikovanju enotne informacijske mreže na področju zdravstva.

Obračanje k storitvam neodvisnih svetovalcev in svetovalnih skupin pri oblikovanju podobe organizacije kot celote ni značilno za domače zdravstveno varstvo, vendar mnogi strokovnjaki že pravijo, da je to vprašanje pomembno za zdravstvene ustanove v Rusiji.

Kot ugotavljajo v mednarodnem združenju svetovalnih podjetij za odnose z javnostmi, bo eno najvišjih rasti prometa te specialnosti v prihodnje dosegel zdravstveni sektor. Po napovedih domačih strokovnjakov Rusija pri razvoju odnosov z javnostmi na področju varovanja zdravja državljanov ne bo zaostajala za vodilnimi svetovnimi silami.

monetizacija strategije zdravstvene podobe

2. poglavje

Na ozemlju Krasnojarsk se je oblikovanje osebja za odnose z javnostmi v ustanovah in javnih zdravstvenih organih začelo relativno nedavno. Aktiven razvoj te specialnosti se je v zadnjih nekaj letih odvijal predvsem na političnem prizorišču regije.

Kljub temu gospodarske spremembe, s katerimi se je naša država soočala ob koncu 20. stoletja, pomembno vplivajo na socialno sfero regije. Zdravstveni delavci se trenutno, kot kažejo rezultati številnih socioloških raziskav, ne zanašajo več na proračunsko financiranje, temveč se zanašajo na lastne moči, osredotočajo se na pogodbene dejavnosti in zagotavljanje plačljivih zdravstvenih storitev.

V zvezi s tem narašča potreba po vzpostavitvi zaupanja vrednih odnosov s potrošniki blaga in storitev v zdravstvenem sektorju, razvoj PR dejavnosti pa nedvomno postaja eno vodilnih področij za reformo tega sektorja na ozemlju Krasnojarsk.

Do danes naloge PR-specialistov na področju zdravstva regije opravljajo predvsem zaposleni v oddelkih za organizacijsko in metodološko delo ter specialisti, odgovorni za širjenje informacij o dejavnosti različnih zdravstvenih organizacij v medijih (tis sekretarji). V okviru zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja je služba za odnose z javnostmi in tiskovna služba, katere glavna naloga je ustvariti enoten informacijski prostor o dejavnostih oddelka.

V tem poglavju bomo obravnavali strukturo zdravstvenega varstva na ozemlju Krasnojarsk in vlogo PR služb pri njegovem razvoju.

2.1 Splošne informacije o zdravstvenem varstvu ozemlja Krasnojarsk

.1.1 Zdravstveno in demografsko stanje, zdravstveno stanje prebivalstva in organizacija zdravstvene oskrbe

Krasnojarsko ozemlje je po površini eden največjih subjektov Ruske federacije. Prebivalstvo regije je približno 3 milijone ljudi (od 1. januarja 2005 je bilo prebivalcev 2941.993 tisoč ljudi).

Za zdravstveno in demografsko situacijo v regiji v zadnjem desetletju je značilna negativna naravna rast prebivalstva. Toda od leta 2001 je bilo na ozemlju regije opaženo njegovo bistveno izboljšanje: povečanje rodnosti, zmanjšanje upada prebivalstva, zmanjšanje umrljivosti dojenčkov - številni kazalniki, ki označujejo pozitivne trende v zdravstvenem sistemu. naše regije.

Slika 1. Demografski kazalniki za Krasnojarsko ozemlje za obdobje 2001-2003

Vodilne bolezni v regiji so še naprej bolezni dihal, živčevja in čutnih organov.

Leta 2004 so prvič v zadnjih letih prišle v ospredje bolezni krvožilnega sistema, kar je po eni strani pojasnjeno z izboljšanjem kakovosti dela v primarnem zdravstvenem varstvu pri aktivnem prepoznavanju obolelih. srčno-žilnega sistema, po drugi strani pa zaradi odsotnosti epidemije v letu 2004 porast gripe in akutnih respiratornih virusnih okužb.

Med stabilnimi trendi je mogoče opaziti postopen proces staranja prebivalstva regije. Tako se je v letih 1993-2002 delež prebivalstva, starejšega od delovno sposobnih, povečal za 1,8 %.

Sistem upravljanja zdravstvenega varstva Krasnojarskega ozemlja vključuje 243 zdravstvenih ustanov, ki zaposlujejo približno 63.000 delavcev. Zdravstveno oskrbo prebivalstva so v letu 2004 zagotavljale bolnišnice s skupno 29.820 posteljnimi zmogljivostmi, 161 samostojnih poliklinik, 20 zobozdravstvenih ambulant, 29 specializiranih ambulant, 111 ambulant, 1077 feldšersko-porodniških postaj in 69 ur urgence. Na podeželju je 115 bolnišnic s skupno kapaciteto 5734 postelj.

2.1.2 Financiranje zdravstva

Financiranje zdravstvenega varstva na ozemlju Krasnojarsk se izvaja iz naslednjih virov:

· sredstva iz proračunov vseh ravni: zveznih, regijskih, občinskih;

sredstva za CHI;

· od opravljanja plačanih storitev;

· sponzorstvo;

· dobrodelne donacije;

· drugih virov.

Dejavnost strokovnjakov za odnose z javnostmi z namenom pridobivanja sredstev iz različnih virov financiranja je eno najpomembnejših področij za razvoj odnosov z javnostmi na področju javnega zdravja.

Organizacija učinkovite interakcije z obstoječim in potencialnim finančna sredstva je osnova za razvoj in izboljšanje celotnega zdravstvenega sistema, vključno z opremljanjem ustanov s sodobno opremo, privabljanjem visoko usposobljenih strokovnjakov v panogo in drugimi pomembnimi vidiki.

Za pridobitev proračunskih sredstev je treba jasno opredeliti in strukturirati vsa področja finančnih tokov po stopnji pomembnosti ter državnim organom zagotoviti utemeljitev dodeljevanja sredstev za določene objekte, dejavnosti, opremo ipd. Organizacija informacijske podpore (priprava utemeljitev za različne projekte in akcije, izgradnja komunikacijske strategije z vladnimi agencijami itd.) interakcije med zdravstvenimi delavci in državnimi uradniki o vprašanjih proračunskega financiranja je v pristojnosti strokovnjakov za odnose z javnostmi.

Ustreznost dela strokovnjakov za odnose z javnostmi za privabljanje sredstev iz sklada obveznega zdravstvenega zavarovanja je razložena z dejstvom, da je znesek denarja, ki ga MZIS dodeli določeni zdravstveni ustanovi, neposredno odvisen od števila njenih pacientov.

Z vidika zagotavljanja učinkovitega delovanja javnih zdravstvenih zavodov na področju plačljivih zdravstvenih storitev lahko uspešno delo strokovnjakov za odnose z javnostmi bistveno razširi možnosti tega vira financiranja.

Dobrodelne dejavnosti in sponzorstvo so obsežno področje delovanja PR strokovnjakov v zahodnih državah in v naši regiji še niso pridobili ustrezne pozornosti, čeprav lahko v prihodnosti služijo tudi kot vir za izboljšanje sistema varovanja zdravja državljanov.

2.2 Zdravstveni oddelek uprave Krasnojarskega ozemlja

Organizacijo in upravljanje zdravstvenega sistema na ozemlju Krasnojarsk izvaja zdravstveni oddelek uprave Krasnojarskega ozemlja, katerega glavna strategija je optimizacija dejavnosti zdravstvenih ustanov za zagotavljanje kakovostne in cenovno dostopne zdravstvene oskrbe prebivalcem. regije.

Tečaj vodstva urada v naslednjih petih letih vključuje prehod na financiranje zdravstvenega varstva na podlagi standardov na prebivalca. Hkrati je načrtovano uravnoteženje obsega državnih jamstev na področju zagotavljanja brezplačne zdravstvene oskrbe prebivalcem in njihovega zagotavljanja zdravil s finančnimi zmožnostmi ozemlja Krasnojarsk.

Prednostna dejavnost organov in zavodov teritorialnega zdravstvenega varstva je varovanje zdravja matere in otroka.

2.2.1 Naloge zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja

Glavne naloge Ministrstva za zdravje za prihodnja leta :

1.Na področju strukturnih transformacij:

· Razvoj obetavnega modela za razvoj mreže zdravstvenih ustanov na podlagi analize potreb po zdravstveni oskrbi.

· Oblikovanje tehnološkega sistema za zagotavljanje svetovalne zdravstvene oskrbe za prebivalce severnih in podeželjskih območij.

· Ustvarjanje pogojev za oblikovanje trga zdravstvenih storitev, ki zagotavlja dostop prebivalstva do storitev zdravstvenih organizacij, ne glede na obliko lastništva, na podlagi oblikovanja enotne tarife, ki vključuje vse postavke tekočih stroškov. za zdravstvene storitve.

2.Na področju izboljšanja sistema upravljanja zdravstvenega varstva Krasnojarskega ozemlja ( glavni cilj ki si ga prizadevajo strokovnjaki v tej smeri - povečanje razpoložljivosti zdravstvene oskrbe na Krasnojarskem ozemlju, ne glede na to, kje ljudje živijo):

· Izboljšanje pravnega okvira, ki ureja delovanje zdravstvenih organizacij in zdravstvenega osebja.

· Razvoj sistema nadzora nad zagotavljanjem državnih jamstev za zagotavljanje brezplačne zdravstvene oskrbe prebivalcem ozemlja Krasnojarsk, porabo sredstev iz sistema obveznega zdravstvenega zavarovanja.

· Oblikovanje enotnega informacijskega prostora.

· Izvajanje usposabljanja ali preusposabljanja tistih strokovnjakov, ki delajo na podeželju, z oskrbo z opremo; organizacija terenskih ekip.

Na primer, ministrstvo za zdravstveno varstvo ozemlja vsako leto organizira akcijo "Vlak zdravja": brigada zdravnikov specialistov je poslana v regije Krasnojarskega ozemlja. Glavni namen te akcije je povečati dostopnost zdravstvene oskrbe prebivalstvu oddaljenih območij Krasnojarskega ozemlja.

3.Na področju zdravja mater in otrok:

· Razvoj reanimacijske in svetovalne službe.

· Diagnoza prirojenih malformacij ob rojstvu otroka.

· Pravilno načrtovanje rojstva zdravega otroka.

2.2.2 Struktura zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja

Za zagotavljanje delovanja sistema zdravstvenih ustanov so v oddelku za zdravstvo območne uprave ustanovljene naslednje službe:

1. Oddelek za zdravstveno in preventivno oskrbo odraslega prebivalstva;

2. Oddelek za zdravstveno in preventivno oskrbo otrok in žensk.

Zdravstveno varstvo mater in otrok vedno ostaja prioriteta regionalnega zdravstvenega oddelka. Uvedba učinkovitih organizacijskih tehnologij je prispevala k znatnemu zmanjšanju umrljivosti otrok, mlajših od enega leta. Zmanjšanje se je pojavilo v vseh starostnih skupinah.

Delo na področju reproduktivnega zdravja žensk je zagotovilo stalen trend zmanjševanja števila splavov v vseh starostnih skupinah in povečanje pokritosti žensk. sodobne metode kontracepcija.

Glavne funkcije oddelka so:

3. Oddelek za licenciranje zdravstvene dejavnosti, akreditacijo zdravstvenih ustanov, standardizacijo in kontrolo kakovosti zdravstvene oskrbe , katerih glavne naloge so:

· licenciranje zdravstvenih dejavnosti;

· akreditacija pravnih in posamezniki izvajanje medicinska dejavnost in se nahajajo na ozemlju regije;

· standardizacija in kontrola kakovosti zdravstvene oskrbe;

· metodološko in strokovno svetovalno delo o različnih vprašanjih.

· vzdrževanje arhiva Oddelka.

4. Oddelek za strateško načrtovanje in razvoj;

5. Oddelek za sanatorijsko poslovanje;

6. Pravni in kadrovsko delo;

7. Oddelek za načrtovanje in gospodarstvo;

8. Oddelek za mobilizacijsko delo in ekstremno medicino ;

. Oddelek za centralizirano računovodstvo in poročanje

10. Skupni oddelek

2.2.3 Služba za odnose z javnostmi in tiskovna služba zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskog ozemlja

Eden od strukturnih oddelkov zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja (UZKK) je tiskovna služba, ustanovljena septembra 2003. Njegova dejavnost je zagotavljanje interakcije urada in medijev za izvajanje enotne informacijske politike v zdravstvenem sistemu Krasnojarskega ozemlja.

Štiri mesece po ustanovitvi tiskovne službe na oddelku za zdravje uprave Krasnojarskog ozemlja je začela delovati tudi služba za odnose z javnostmi. Za razliko od tradicionalnega sistema dela, ko je tiskovna služba del službe za odnose z javnostmi, se v območnem zdravstvenem oddelku ta dva oddelka dopolnjujeta in delujeta enakopravno.

Po mnenju strokovnjakov regionalnega zdravstvenega oddelka pred ustanovitvijo službe za tisk in odnose z javnostmi ni bilo dovolj časa, priložnosti in moči za pokrivanje položaja oddelka. Potem ko se je vodstvo UZKK odločilo za organizacijo specializiranega oddelka za interakcijo z zunanje okolje Z organiziranjem in povabilom strokovnjakov k delu se je situacija korenito spremenila: organizirano je sistematično delo za interakcijo s prebivalstvom mesta in regije, količina negativnih informacij, ki so jih novinarji naslovili na Ministrstvo za zdravje, se je močno zmanjšala.

Trenutno so dejavnosti tiskovne službe in oddelka za odnose z javnostmi, povezane z izboljšanjem podobe zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja in regionalnega zdravstvenega sistema, zelo raznolike.

Glavne naloge tiskovne službe so:

· organizacija tiskovnih konferenc s strani vodje zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja ali po njegovem naročilu uradnih predstavnikov, govorov v medijih, srečanj s predstavniki medijev in drugo uradnih dogodkov;

· interakcija z ruskimi in tujimi množičnimi mediji ter novinarji, da bi v celoti objektivno pokrivali dejavnosti oddelka za zdravje regionalne uprave;

· oblikovanje javnega mnenja o delovanju UKC preko množičnih medijev;

· sodelovanje pri pripravi in ​​izvedbi uradnih obiskov in delovnih potovanj vodje oddelka za zdravstvo območne uprave ali po njegovem naročilu uradnih predstavnikov v državi in ​​tujini z namenom medijskega poročanja o njih;

· priprava izjav in sporočil za medije, brifingov in tiskovnih konferenc o delovanju UKC;

· preučevanje medijskih gradiv za ugotavljanje njihovih stališč, priprava njihovih pregledov ter analitičnega in referenčnega gradiva;

· akreditacija novinarjev, ki pokrivajo dejavnosti oddelka za zdravje območne uprave;

· sodelovanje s tiskovni službami zveznih organov državna oblast, s tiskovno službo Upravnega sveta ozemlja Krasnojarsk, pa tudi z neodvisnimi enotami, vladnimi agencijami, podjetji in organizacijami.

· oblikovanje analitičnih informacij o dejavnostih Urada za posredovanje medijem;

· zahtevati in pridobiti potrebna gradiva in informacije od organov izvršne oblasti regije za oblikovanje enotnega informacijskega prostora o dejavnosti urada;

· organizacija poročanja o dejavnosti urada in njegovih strukturnih oddelkov v medijih.

Po drugi strani pa so naloge PR službe:

· Organizacija dogodkov, posvečenih prireditvam v zvezi z varovanjem zdravja državljanov države in regije;

· izdelava tiskovin (knjižic, letakov, knjig, foto arhivov), video filmov, predstavitvenih diskov, posvečenih dejavnosti zdravstvenih organov in institucij, uspehom, glavnim trendom in dejavnostim; delo pri oblikovanju uradnega spletnega mesta zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja, njegove vsebine in okrasitev;

· razvoj televizijskih programov, katerih cilj je ustvarjanje in ohranjanje podobe oddelka kot strateškega objekta in vodstvenega organa v zdravstvenem sektorju Krasnojarskega ozemlja;

· pomoč pri organizaciji preventivnih dejavnosti v regiji;

· razvoj projektov, programov, priprava in izvajanje akcij in kampanj, ki promovirajo zdrav način življenja in so namenjene ohranjanju zdravja prebivalcev regije.

Tiskovna in PR služba načrtujeta in opravljata svoje delo v skladu z skupne cilje in naloge oddelka, sodelujejo z vsemi strukturnimi oddelki oddelka in upravo Krasnojarskega ozemlja ter vzdržujejo korporativne odnose z drugimi družbeno usmerjenimi oddelki in vladnimi organi.

Vsi strukturni oddelki zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja tesno sodelujejo s tiskovno in PR službo oddelka in njegovim vodjem zagotavljajo vse informacije, ki jih zanimajo, usklajujejo izvedbo različnih dogodkov, intervjujev, pa tudi vsebino gradiva, objavljenega v medijih.

Poleg tega so danes zaposleni v tiskovni službi vzpostavili jasen sistem interakcije z mediji: novinarji pred intervjujem z zdravnikom ali predstojnikom, drugimi zaposlenimi v regionalnem zdravstvu o stanju ali pridobitvijo komentarjev o kateri koli zadevi usklajujejo svoja dejanja. s tiskovno službo Vodstvo, da bi širši javnosti zagotovili zanesljive, strukturirane informacije, ki ne posegajo v pravice in dostojanstvo posameznih članov družbe.

Posebej je treba omeniti takšno področje dejavnosti tiskovne službe, kot je delo s pritožbami posameznih državljanov, ki potrebujejo informacije o zdravljenju določene redke bolezni ali zagotavljanju kvalificirane pomoči v nestandardnih situacijah.

Druga pomembna dejavnost tiskovne službe in PR službe je obvladovanje kriznih situacij, ki se pogosto pojavljajo pri delu zdravstvenega sistema. Krizne situacije se lahko štejejo za situacije, kot je objava v medijih informacij, ki niso predmet distribucije in niso bile predhodno dogovorjene z zaposlenimi v tiskovni službi in oddelku za odnose z javnostmi Ministrstva za zdravje; zdravniška napaka v zvezi s škodovanjem zdravju ali življenju osebe; nezadovoljstvo prebivalstva z reformami, ki jih izvaja država na področju varovanja zdravja državljanov, izraženo v organizaciji obsežnih stavk itd.

Interakcija tiskovne službe in službe za odnose z javnostmi Ministrstva za zdravje z državnimi organi je sestavljena iz obveščanja regionalne uprave in zakonodajne skupščine o dejavnostih UCCK za povečanje financiranja regionalnega zdravstvenega sistema ter zagotavljanje poročila o opravljenem delu, priprava utemeljitev za organizacijo določenih dogodkov, priprava medijskih načrtov za tekoče in prihodnja leta.

V sedanji fazi tiskovna služba in služba za odnose z javnostmi UCCK sodelujeta z:

· tiskovne agencije: Regnum-Knews, Press Line, Sibirska tiskovna agencija, RIA;

· televizija: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, 7. kanal, LTV, Nova regija;

· periodične publikacije: "AIF na Jeniseju" (časopis zveznega pomena), časopis "Krasnoyarsky Rabochiy", časopis "City News", "Today's Newspaper", "Izvestia-Krasnoyarsk" (časopis zveznega pomena), "Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk (časopis zveznega pomena), časopis Nash Kray, časopis Rusko zdravje in družba (Sibirsko zvezno okrožje), časopis Moskovsky Komsomolets in Krasnoyarsk, revija Davčni bilten, Obrazi Sibirije (mesečna revija Sibirskega zveznega okrožja) , Million (mesečna revija Sibirskega zveznega okrožja);

· s spletnimi mediji.

Za zaključek je treba opozoriti, da tiskovne in PR službe niso pomožne, tehnične službe, ustvarjene v okviru regionalnega zdravstvenega oddelka. So enakopravni udeleženci pri razvoju, sprejemanju in izvajanju vodstvenih odločitev, njihova neposredna vključenost v proces upravljanja pa je zagotovljena z ustreznim statusom služb v strukturi UZKK (tiskovna služba in služba za odnose z javnostmi poročata neposredno vodji območnega UZ), nabor pravic in obveznosti, ki jim omogočajo, da aktivno vplivajo na ravnanje vodstva in zaposlenih na oddelku.

2.3 Organizacija preventivnih dejavnosti v regiji

Zdravstveno preventivno službo Krasnojarskega ozemlja trenutno predstavljata 2 centra za medicinsko preventivo, 20 oddelkov in 30 zdravstvenih preventivnih sob, 45 sob za zdrave otroke in 13 rehabilitacijskih oddelkov (glej Dodatek 1, preglednico 1).

Glavna dejavnost preventivne službe je higienska vzgoja, ki se izvaja v okviru tečajev, srečanj zdravstvenih klubov in šol, organiziranje akcij, povezanih s preprečevanjem različnih bolezni in slabih navad, ter promocijo zdravega načina življenja. Tako na primer v okrožjih regije aktivno potekajo Dnevi opuščanja kajenja, Prazniki zdrave prehrane.

Poteka aktivno delo za uvajanje preventivnih in zdravstveno-izboljševalnih tehnologij v izobraževalni proces. MOU "Izobraževalna šola št. 149" - eksperimentalno mesto zdravstvenega oddelka regionalne uprave je postalo del zveznega programa "Šola in promocija zdravja".

.3.1 Center za medicinsko preventivo zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemljaje bila ustanovljena decembra 1997. Njegove naloge so: organizacija in izvajanje preventivnih ukrepov za ohranjanje in krepitev zdravja prebivalcev regije; vzpostavitev strukturne mreže zdravstvenih preventivnih služb v zdravstvenih ustanovah regije; izvajanje izobraževalnega in razsvetljevalnega dela z uporabo množičnih komunikacijskih kanalov; usklajevanje prizadevanj in medresorsko sodelovanje za razvoj strategije promocije zdravja in preprečevanja bolezni v regiji.

Če analiziramo delo v medijih v obdobju 5 let, je treba opozoriti, da se je število objavljenih ali predvajanih materialov v regiji kot celoti do leta 2000 povečalo (za 2,6-krat v primerjavi z letom 1998), nato pa se je zmanjšalo za 1,3-krat. Do zmanjšanja je prišlo zaradi zmanjšanja števila govorov v vseh medijih zaradi njihovega zmanjševanja (zaprtja) in pomanjkanja sredstev za izobraževalno delo v medijih v zdravstvenih ustanovah (glej tabelo 2).

Toda leta 2004 skupni znesek predvajanih oziroma objavljenih gradiv o preprečevanju, ohranjanju in spodbujanju javnega zdravja se je v primerjavi z lanskim letom močno povečalo (za 76,5 %) in je znašalo 3694.

2.3.2 Uredniška in založniška dejavnost

Za izvajanje preventivnega dela z zdravimi ljudmi, osebami z dejavniki tveganja ali bolniki so potrebna pomožna vizualna gradiva v obliki beležk, knjižic ali metodoloških navodil.

Glavni obseg tiskanega gradiva izhaja na stroške Centra za medicinsko preventivo Območnega zdravstvenega oddelka, na območjih se založniško delo izvaja izjemno redko in v majhnih količinah, kar je neposredno odvisno od stopnje financiranja.

Toda kljub težavam s financiranjem se to delo še vedno izvaja, vključno z uporabo regionalnih sredstev ciljni program"Preprečevanje in zdravljenje arterijske hipertenzije na ozemlju Krasnojarsk", pa tudi s privabljanjem sponzorskih sredstev.

Visoko kakovost tiskarskih izdelkov ugotavljajo strokovnjaki Ministrstva za zdravje Ruske federacije; vsako leto se materiali za distribucijo med prebivalstvo regije predstavijo za oceno potrošnikov in zdravstvenih delavcev na razstavi-sejmu Yenisei-Medica.

Proizvedene izdelke lahko najdete v vseh zdravstvenih ustanovah v regiji; uporablja se tudi v preventivnih akcijah, ki jih izvaja Center.

2.3.3 Kulturno izobraževalno delo

Spodbujanje zdravja prebivalstva, učinkovito preventivno delo je nemogoče brez koordinacije različnih oddelkov in služb v smislu informacijske, kulturne in izobraževalne dejavnosti.

Glavni cilj pri izvajanju tega dela je opozoriti čim več ljudi na probleme ohranjanja in krepitve zdravja ter oblikovati zdrav življenjski slog.

IN Zadnja leta uresničevanje tega cilja poteka v okviru medsektorskega sodelovanja med Ministrstvom za zdravje, Ministrstvom za kulturo in umetnost, Odborom za mladinsko politiko in mladinske zadeve, Odborom za telesno kulturo in šport območne uprave.

Leta 2002 so bili na primer organizirani in izvedeni naslednji dogodki:

.Tradicionalno je ob svetovnem dnevu zdravja (7. aprila) potekalo regijsko športno tekmovanje med zdravstvenimi delavci regije pod geslom »Šport in delo gresta drug ob drugem«. Namen turnirja je popularizacija in promocija zdravega načina življenja med zdravstvenimi delavci. Zmagovalne ekipe so prejele medalje, dragocene nagrade in darila, listine in zahvale.

2.Ob mednarodnem dnevu boja proti odvisnostim od drog je v regijskem centru potekala akcija »Izraz praproti«. Center za medicinsko preventivo je organiziral posvete z narkologi in psihologi. Pripravljene so bile knjižice o preprečevanju slabih navad in družbeno pomembnih bolezni, ki so bile razdeljene mladim. Dogodka se je udeležilo več kot tisoč mladih in mladostnikov.

3.V okrožju Yemelyanovsky je potekalo desetletje preventivnih akcij "Mladi za zdrav način življenja". Dela so se udeležili specialisti regionalnih zdravstvenih ustanov. V okviru teh preventivnih ukrepov so se mladi usposabljali v veščinah popravljanja vedenjskih odločitev, vplivanja na odnos do slabe navade. V obliki razmišljanja je potekala prireditev na podlagi regijskega rekreacijskega centra »Izberem življenje«. Na dogodku so bili organizirani posveti narkologa, psihoterapevta, organizirano anonimno krvodajalstvo za okužbo z virusom HIV in razdeljene knjižice o preprečevanju številnih bolezni. Skupno je desetletje obiskalo približno tisoč in pol ljudi.

.Na razstavi-sejmu "Yenisei-medica - 2002" je bila prikazana gledališka predstava "Bodi zdrav". Svetle podobe te predstave govorijo o tem, kako ohraniti zdravje, kako lahko in ne smete podleči odvisnosti od odvisnosti.

.Nadaljevalo se je delo s starejšimi in upokojenci. Ob dnevu starejših je v ambulanti Uyut potekal celoletni festival Vitamini, na katerem so bile organizirane razstave Zdravje 21. stoletja, Homeopatija in Starost, odprt je bil fitobar, kjer ni bilo mogoče le okusiti vitaminskih napitkov, pa tudi dobiti recept za njihovo pripravo in nasvete o uporabi zdravilnih pristojbin. Ob koncu praznika je ljubiteljska umetniška skupina veteranov sovjetskega okrožja Krasnojarsk priredila praznični koncert. Dogodka se je udeležilo preko 150 ljudi.

.Center za medicinsko preventivo je skozi vse leto zagotavljal svetovalno in metodološko pomoč pri organizaciji preventivnega dela preko izobraževalnih in kulturnih področij ter usklajevanje dejavnosti z državnimi in javnimi organizacijami.

Očitni so tudi pozitivni rezultati preventivnih ukrepov v letu 2004. Kampanja ozaveščanja »Soočimo se z gripo« je prispevala k pokritosti 320.000 ljudi (14 % prebivalcev regije) s preventivnim cepljenjem. V okviru akcije Bela kamilica so s fluorografijo pregledali več kot 4000 ljudi. V Dnevih preprečevanja arterijske hipertenzije je bilo ugotovljenih več kot 3 tisoč bolnikov z arterijsko hipertenzijo, kar je predstavljalo 15,8 % skupnega števila identificiranih bolnikov na leto. Stopnja odkrivanja na 1000 je bila 46,9 s povprečno mejno stopnjo 7,2.

sklepi

Kljub dejstvu, da je bil trg PR v socialni sferi ozemlja Krasnojarsk pred nekaj leti praktično brezplačen, si danes strokovnjaki za odnose z javnostmi že aktivno prizadevajo za oblikovanje pozitivne podobe regionalne medicine in drugih področij socialnih storitev za prebivalstvo. V zadnjih letih je regionalna neprofitna industrija postala mamljiva niša za dejavnosti regionalnih strokovnjakov za odnose z javnostmi.

Za namene informacijske interakcije s prebivalstvom, mediji, vladnimi agencijami in drugimi kategorijami širše javnosti so se pri socialnih oddelkih regije začeli vzpostavljati drug za drugim oddelki za odnose z javnostmi in tiskovne službe.

Na primer, zdravstveni oddelek uprave Krasnojarskega ozemlja že dve leti deluje PR in tiskovno službo, katere glavne naloge so oblikovanje enotnega informacijskega prostora in ustvarjanje ugodne podobe regionalnega zdravstvenega varstva.

Tiskovni in PR službi je v dokaj kratkem obdobju obstoja uspelo doseči precejšnje rezultate: po mnenju strokovnjakov prebivalci Krasnojarskega ozemlja razumejo medicino bolj kot na katerem koli drugem področju našega življenja in se zavedajo vsakega koraka. Oddelek za zdravje območne uprave.

Glavni dosežki pri razvoju odnosov z javnostmi Krasnojarskega ozemlja v javnem zdravstvenem sektorju so tudi organizacija preventivnih dejavnosti v regiji (prvi Center za medicinsko preventivo je bil ustanovljen leta 1997, danes pa kot rezultat njegovega dela doseženi pomembni rezultati pri preprečevanju različnih bolezni in spodbujanju zdravega življenjskega sloga med prebivalci regije) ter oblikovanju enotnega informacijski sistem zdravstva, kar bo omogočilo ne le izboljšanje sistema informacijskih tokov znotraj same panoge, temveč tudi hitrejšo interakcijo s ciljnimi publikami državne medicine v naši regiji.

3. poglavje

3.1 Splošne informacije o Zveznem zakonu št. 122 o »monetizaciji ugodnosti« in seznamu subvencioniranih zdravil

.1.1 Spremembe in dopolnitve zveznega zakona št. 122

Avgusta 2004 je vlada Ruske federacije sprejela zvezni zakon št. 122 z dne 22. avgusta 2004, ki razmejuje pristojnosti med zveznimi državnimi organi, državnimi organi sestavnih delov Ruske federacije in lokalnimi oblastmi. Njegovo glavno bistvo je v popolni ali delni (odvisno od želje upravičenca) nadomestitvi stvarnih dajatev z denarnim nadomestilom tako na zvezni ravni kot na ravneh sestavnih subjektov Ruske federacije.

V zvezi s preferencialno oskrbo z zdravili in sanatorijskim zdravljenjem zakon začne veljati od začetka leta 2006, do oktobra letos pa se morajo upravičenci odločiti, ali bodo paket zamenjali. socialne storitve denarno nadomestilo.

Po zakonu socialni paket vključuje:

· pravica do brezplačne zdravstvene oskrbe, vključno z zagotavljanjem zdravil;

· Zdravilišče;

Če se zvezni upravičenec odloči nadomestiti vse ugodnosti, ki so mu bile zagotovljene, z denarnim nadomestilom, bo v povprečju prejel mesečno plačilo v višini 450 rubljev. Kar zadeva kategorije upravičencev subjektov federacije, se bo znesek denarnega nadomestila razlikoval glede na odločitev oblasti na regionalni ravni.

Opozoriti je treba, da gotovinska plačila niso enakovredna storitvam, ki jih bo upravičenec lahko prejel. Na primer, če mora oseba porabiti 6000 rubljev na mesec za zdravila - in po zakonu je odškodnina 450 rubljev - bo oseba v stiski prejela potrebna zdravila brezplačno.

Na ozemlju Krasnoyarsk je pravica do prejemanja ciljne socialne pomoči od zvezni proračun imajo približno 230 tisoč ljudi, iz regionalnih - približno 280 tisoč.

V naši regiji se je »monetizacija« začela z dejstvom, da so bile vse kategorije upravičencev razdeljene glede na pristojnosti proračunov: zvezne in regionalne. Za upravičence zvezne skupine so bili obseg in postopek za dodelitev ugodnosti jasno določeni, regionalne oblasti jih nimajo pravice spreminjati, njihova naloga je zagotoviti delovanje mehanizmov, ki jih predpisuje federacija: mesečna denarna plačila, izvajanje paketa zdraviliškega zdravljenja, potovanje s primestnim železniški promet in koristi zdravil. Za regionalne upravičence monetizacija še ni bila izvedena. Šlo je za zavestno potezo, zahvaljujoč kateri so bile ohranjene prejemke v naravi in ​​postopek za njihovo pridobitev.

Toda od leta 2006 nameravajo regionalne oblasti zagotoviti družbene kategorije državljani imajo pravico izbrati, ali bodo obdržali svoje prejemke ali prejemali mesečna denarna plačila poleg glavne vrste dohodka.

3.1.2 Seznam koristi zdravila

Skoraj istočasno z uveljavitvijo FZ-122 je bil odobren nov seznam subvencioniranih zdravil, ki se izdajajo na recept zdravnika ali reševalca pri zagotavljanju dodatne brezplačne zdravstvene oskrbe določenim kategorijam državljanov, ki so upravičeni do državne socialne pomoči. Za izboljšanje učinkovitosti zagotavljanja potrebnih zdravil državljanom, ki so upravičeni do državne socialne pomoči, so bile narejene pomembne spremembe in dopolnitve Seznama.

Če je lani obsegal 256 artiklov in je tako rekoč zadostil potrebam prebivalstva, zdaj vključuje več kot 300 mednarodnih generičnih imen in 1800 trgovskih imen zdravil. Hkrati se prebivalstvo osredotoča na dejstvo, da so zdravila, ki jih potrebujejo za zdravljenje resnih bolezni, izključena s seznama.

Ker so upravičenci postavljali številna vprašanja in predloge za popravek novega seznama, bo že junija 2005 Seznam subvencioniranih zdravil ponovno bistveno spremenjen. Državno odobreni seznam vsebuje: skoraj celotno paleto zdravil za zdravljenje in preprečevanje srčno-žilnih bolezni, široko paleto protitumorskih zdravil, vključno z dragimi zdravili platine za zdravljenje onkološke bolezni, vsa protiretrovirusna zdravila, ki jih priporoča WHO za zdravljenje ljudi, okuženih s HIV.

3.2 Analiza problemov, povezanih s tekočimi reformami v zdravstvenem sistemu

V sistemu številnih transformacij državne socialne pomoči so vprašanja nadomestitve nadomestil z denarnimi nadomestili in zagotavljanja preferencialnih zdravil še posebej pomembna, saj je kakovost življenja ljudi, ki se ne zmorejo samostojno soočati s težkimi, predvsem socialnimi težavami in težavami. povezana z zdravim, je odvisen od njihove rešitve.polni obstoj.

Danes ima več kot 500.000 državljanov v regiji zakonsko pravico do brezplačnih zdravstvenih pripomočkov in zdraviliških bonov. Mnogi od teh ljudi so prihod novega leta pričakovali z upravičeno zaskrbljenostjo: vse reforme "v dobro" pri nas se niso končale s pričakovanimi rezultati, še posebej, če so se razvijale in izvajale, kot so zdaj, pospešeno. tempo.

Sprememb, ki so se zgodile, niso mogli neboleče in gladko preživeti ne le upravičenci, ampak tudi strokovnjaki sami, ki so delali na implementaciji nov sistem ugodnosti, ki vključuje več subjektov različnih oblik podrejenosti. To sta območna blagajna obveznega zdravstvenega zavarovanja in zavarovalna organizacija. Dobavna pooblaščena organizacija "ROSTA", regionalna skladišča»Lekarna« in sama lekarniška veriga. Regionalni zdravstveni oddelek in oddelek pokojninski sklad na ozemlju Krasnojarsk. V sistemu deluje 150 zdravstvenih ustanov v regiji. In vsaka od teh struktur je imela dovolj težav pri izvajanju svojih funkcij.

Toda ena najpomembnejših in nepričakovanih težav, s katerimi se je v začetku leta 2005 soočala vlada naše regije, je bila naslednja: po božičnih praznikih je državo zajel val protestov, na ulice je stopilo na stotine tisoč upokojencev, ki se niso strinjali. z zamenjavo dajatev z denarnimi nadomestili in nekaterimi drugimi novostmi. Krasnojarsko ozemlje ni izjema. Januarja so upravičenci večkrat piketirali upravno stavbo.

Eden od glavnih razlogov, zakaj so se v državi in ​​regiji pojavili upravičenci do prejemkov, je ta, da se reforma izvaja brez podrobne in javne razlage pomena tekočih sprememb za prebivalstvo.

Pomemben vidik informacijskega izobraževanja v procesu izvajanja reforme monetizacije prejemkov je upoštevanje pravic upravičencev, kar je nemogoče brez zagotavljanja ustreznih informacij (znanja) za reševanje problemov na določeni ravni sistema do zagotoviti takšne pravice.

Nepopolnost oblik in metod vzgojno-izobraževalnega dela v sistemu reformiranja zdravstvenega sistema po eni strani omejuje polno uveljavljanje pravic zveznih in regionalnih upravičencev, po drugi strani pa vodi v nerazumno povečanje prijav, pritožbe in stavke. Eden od temeljnih dejavnikov, ki prispevajo k uspešnemu zagotavljanju pravic privilegiranih državljanov v zdravstvenem sistemu, je ozaveščenost udeležencev inovacijskega procesa.

To dejstvo je bilo razlog za vzpostavitev "vročih telefonskih linij" pri državnih zdravstvenih organih, preko katerih lahko upravičenci dobijo vse informacije, ki jih zanimajo.

Po drugi strani pa je za strokovnjake vzpostavitev "vročih telefonskih linij" postala odlična priložnost za spremljanje stopnje ozaveščenosti javnosti o reformah, ki se izvajajo v državi, in prilagajanje njihovih dejanj na področju izobraževalnega dela.

Poleg tega analiza informacij, ki jih prejme vroča linija«, obisk številnih poliklinik in lekarn v okviru multilateralne komisije pa je razkril vrsto razlogov, zakaj prebivalstvo ne more dobiti informacij, ki jih zanimajo glede sprememb, ki jih uvaja država:

1.Nevednost številnih zdravnikov zdravstvenih ustanov v zadevah, ki se dogajajo v državi.

2.Pomanjkanje odnosa pri delu med zdravstvenimi ustanovami in lekarniškimi organizacijami.

.Nepopolnost organizacije dela okrožnega zdravnika pri pripravi medicinske dokumentacije (predvsem novih receptov).

.Pomanjkanje stojnic z informacijami za upravičence v dvoranah poliklinik in lekarn.

Načini za odpravo razmer so očitni in številne poliklinike že sprejemajo potrebne ukrepe: imenujejo odgovorne za delo s to kategorijo državljanov, organizirajo študije na to temo, aktivno sodelujejo pri delu seminarjev, ki jih izvajajo. regionalni zdravstveni oddelek in Sklad obveznega zdravstvenega zavarovanja o izvajanju zveznega zakona - 122, vsakemu zaposlenemu posredujeta bistvo sprememb, ki so se zgodile.

Poleg organizacije "vročih telefonskih linij" so strokovnjaki za objektivno obveščanje o razlogih za nezadovoljstvo prebivalstva z novostmi izvedli številne javnomnenjske raziskave na temo zamenjave stvarnih dajatev z denarnimi nadomestili. Rezultati se razlikujejo glede na regijo, vendar so glavni argumenti v koristgotovinska plačila so bila naslednja:

· trenutni znesek sredstev za dajatve je prevelik in domnevno presega znesek letnih prihodkov zveznega proračuna;

· številne ugodnosti se dejansko ne uporabljajo (na primer nerazpoložljivost ugodnosti za plačilo potovanja, telefona itd. za prebivalce podeželja);

· sam sistem ugodnosti je načeloma anahron, ustvarjen v sovjetskem obdobju in ne ustreza potrebam tržnega sistema;

· državljanom je treba dati možnost izbire med "gotovinsko" in negotovinsko obliko prednostnega zavarovanja;

· zaradi izvajanja »monetizacije« se lahko zmanjša koruptivnost sistema socialne varnosti;

· plačilo denarja lahko pripomore k izboljšanju finančnega položaja ljudi;

· v okviru tekoče reforme se je znatno okrepila sanatorijska in letoviška rehabilitacija privilegiranih kategorij državljanov;

· zaradi reforme je mogoče sprostiti sredstva, ki bi jih lahko vložili v realni sektor gospodarstva in prispevali h gospodarski rasti.

Glavni argument nasprotnikimonetizacija ugodnosti je strah, da denar ne bo nadomestil izgube koristi v naravi, prebivalstvo pa bo izgubilo obseg storitev, ki jih ima danes.

Druge razloge za nesprejemanje reforme so anketiranci navedli v procesu socioloških raziskav prebivalstva:

1.nezaupanje v vlado in državo, bojazen, da bo prebivalstvo še enkrat prevarano.

2.ponudbo za »ohranjanje ugodnosti« brez kakršnega koli pojasnila.

.se boji, da se bodo gotovinska plačila amortizirala zaradi inflacije.

.izjave v zvezi z dvomi o izplačilu denarja.

Razmere, ki so se v regiji razvile kot posledica reform socialne sfere, ki jih izvaja vlada države, so bile deležne široke javnosti v medijih, tako zveznih kot nacionalnih. regionalne ravni. Novinarji se pri delu pri izvajanju državnih reform na področju zdravstva dotikajo naslednjih vidikov (gl. prilogo 3):

1.Poskusi regionalnih in zveznih oblasti stabilizirati razmere z odpravo pomanjkljivosti, ki jih je povzročilo prenagljeno sprejetje zakona, pa tudi z objavo gradiv, ki komentirajo pozitivne spremembe in so namenjena obveščanju ciljnega občinstva, da se zmanjša raven nemirov.

2.Uporaba položaja s strani opozicijskih strank za tekočo reformo (Materina, LDPR, Komunistična partija Ruske federacije): objavljanje člankov na svojih spletnih straneh, ki kritizirajo organizacijo sodobnega sistema oblasti, pa tudi preobrazbe v družbeni sferi države; organizacija s strani predstavnikov strank piketov, usmerjenih proti novostim na področju podpore socialno nezaščitenim slojem prebivalstva.

.Objava pojasnjevalnega gradiva (Seznam subvencioniranih zdravil s komentarji, gradivo o zamenjavi dajatev z gotovinskimi izplačili itd.).

.Novice o organizaciji stavk s strani upravičencev in analizi njihovih vzrokov.

3.3 Osnutek predloga strategije obveščanja v okviru izvajanja zakona o monetizaciji in prilagoditvi seznama subvencioniranih zdravil

Razmere z ljudskimi nemiri in stavkami, organiziranimi kot posledica nezadovoljstva ljudi z reformami zdravstvenega varstva, ki jih izvaja država, so pokazale nujno potrebo po prilagoditvi sistema interakcije s prebivalstvom, pa tudi po izobraževalnem delu s samimi specialisti. na področju prednostnega zdravstvenega izboljšanja občanov.

Izkušnje z organiziranjem telefonskih številk so pokazale, da bo vzpostavitev dvosmerne komunikacije med zdravstvenimi oblastmi in prebivalstvom, razvoj učinkovite komunikacijske strategije pripomogli k občutnemu povečanju ozaveščenosti ljudi o reformah, ki potekajo, in s tem dramatično zmanjšale stopnjo negativnega odziva in število nepredvidenih in s tem tudi slabo nadzorovanih situacij na področjih izboljševanja zdravstvenega sistema.

Ta projekt je informacijska podpora reformam zdravstvenega varstva, ki se v naši državi izvajajo od začetka leta 2005 in je namenjen državnim zdravstvenim organom ozemlja Krasnojarsk (zdravstveni oddelek uprave Krasnojarskega ozemlja).

Ciljne skupine informacijskega vpliva so:

· Specialisti na področju javnega zdravja Krasnojarskega ozemlja.

Predlogi za organizacijo določenih projektnih dogodkov temeljijo na analizi informacij, objavljenih v medijih, kot tudi na objavljenih rezultatih tekočih raziskav o ozaveščenosti prebivalstva države in regije o vprašanjih preoblikovanja zdravstvenega sistema.

3.3.1 Koncept oblikovanja

Glavna ideja pri razvoju projekta je bila najti priložnost za javne zdravstvene organe ozemlja Krasnojarsk, da dvignejo raven ozaveščenosti javnosti o izvajanju zakona o monetizaciji ugodnosti in spremembah sistema zagotavljanja kategorij upravičencev. državljanov z zdravili.

V sedanji fazi v družbi obstaja vrsta uveljavljenih mnenj, ki ovirajo uspešno izvajanje zdravstvenih reform, npr.

· Vse preobrazbe, ki jih izvaja država, ne prinašajo pozitivnih sprememb, ampak so usmerjene le v znižanje že tako nizkega življenjskega standarda prebivalstva;

· Javne zdravstvene ustanove zagotavljajo zelo slabo kakovost storitev;

Kljub temu, da glavni cilj tega projekta ni razbijanje teh stereotipov, se nam zdi pomembno izboljšati podobo zdravstvenega sistema in po možnosti delovati v tej smeri, še posebej, ker so takšna stališča pogosta med prebivalci ozemlja Krasnoyarsk, ovirajo izvajanje tekočih reform države.

Tako so izpostavljena ključna področja akcije: zagotavljanje stika z množicami in njihovo maksimalno informiranje na področju reforme zdravstvenega sistema v državi, prikazovanje resničnega dela in varovanje interesov privilegiranih kategorij državljanov, s poudarkom na zagotavljanju realna pravica do izbire med gotovinskimi plačili in njihovimi običajnimi ugodnostmi.

Ker je občinstvo privilegiranih kategorij državljanov zelo raznoliko tako po starostnih značilnostih kot po področjih delovanja, je očitno, da mora biti pokritost uporabljenih medijskih kanalov maksimalna (radio, televizija, tiskani mediji, privabljanje interneta). sredstva).

3.3.2 Cilji in cilji

1.Dvig stopnje ozaveščenosti javnosti o vprašanjih novih pogojev za preferencialno oskrbo z zdravili in sanatorijsko zdravljenje;

2.Izboljšanje sistema interakcije med zdravniki (reševalci), lekarniškimi delavci in privilegiranimi kategorijami državljanov.

.Ustvarjanje ugodne podobe reform, ki se izvajajo v državi na področju monetizacije dajatev, preferencialne ponudbe zdravil ter izboljšanja sanatorij in letovišč državljanov;

.Odprava ljudskih nemirov, stavk in javnega nezadovoljstva nad zdravstvenimi reformami.

.Varčevanje časa lečečega zdravnika in farmacevta, ki sta danes prisiljena ne le izpolnjevati svoje profesionalne lastnosti, ampak tudi za odgovor na veliko število vprašanj državljanov, ki so navdušeni nad reformami, ki potekajo.

Predlagana informacijska strategija Ministrstva za zdravje uprave Krasnojarskega ozemlja za povečanje ozaveščenosti javnosti o reformah zdravstvenega varstva je sklop naslednjih dejavnosti:

1.Ustvarjanje strani, namenjene novim pogojem za zagotavljanje subvencioniranih zdravil prebivalstvu naše regije in zagotavljanje brezplačnih kuponov za sanatorijsko zdravljenje (glej Dodatek 4), na uradni spletni strani Ministrstva za zdravje uprave Krasnojarskega ozemlja. forum, ki ga obiščejo strokovnjaki UKC in obiskovalcem omogoča, da iz prve roke dobijo odgovore na svoja vprašanja.

2.Organizacija pod upravljanjem socialno varstvo uprava Krasnojarskega ozemlja brezplačni seminarji za usposabljanje za invalide.

.Razvoj in produkcija regionalnega zdravstvenega oddelka televizijskega programa, posvečenega organizaciji zdravstvenega sistema ozemlja Krasnojarsk, in periodičnemu vključevanju zgodb o subvencioniranem zagotavljanju zdravil in zdravilišču (glej Dodatek 4).

.Objava periodičnih objav v tiskanih medijih ter serije zgodb na regionalni radiu in televiziji, posvečenih tej problematiki in aktualnim spremembam v zvezi s tematiko preferencialnega zagotavljanja državljanov na področju zdravstva. Najpogosteje naj bi zgodbe izšle konec leta 2005, ko je prebivalstvo še posebej aktivno v pričakovanju prihajajoče monetizacije; in pred začetkom veljavnosti 1. junija posodobljenega Seznama koristnih zdravil (glej Prilogo 4).

.Organizacija informativnih priložnosti (na primer Dan starejših - 1. oktober; Dan invalidov - 4. december), da se upokojencem, veteranom in invalidom zagotovi možnost svetovanja neposredno od strokovnjakov UZKK. Za te dogodke je predvidena tudi priprava informativnih knjižic z osnovnimi informacijami o uvajanih spremembah.

.Izboljšanje delovnega sistema "vročih linij": ustvarjanje dodatnih telefonskih številk, pa tudi enotne socialne referenčne storitve za monetizacijo ugodnosti, ne le zato, da bi prebivalstvu regije zagotovili vse informacije, ki jih zanimajo, ampak tudi pridobiti potrebne informacije o stopnji ozaveščenosti prebivalstva o reformah, ki se izvajajo v državi. Na podlagi rezultatov analize pridobljenih podatkov bi morali strokovnjaki prilagoditi obseg in vsebino informacij, posredovanih prebivalstvu.

.Organizacija vizualnih informacij na ločenih stojnicah v dvoranah poliklinik, ob registru, pa tudi v lekarnah - na najbolj dostopnem, lahko berljivem mestu, kar bo državljanom močno pomagalo razumeti bistvo dogajanja (kar bo bistveno zmanjšal njihovo stopnjo vznemirjenosti in sumničavosti, ustvaril pogoje za seznanjanje s pravili zakonitega pridobivanja informacij in varovanja vaših pravic).

I. V poliklinikah:

1.Polno ime, položaj oseb, odgovornih za organizacijo dela na področju preferencialne oskrbe državljanov z drogami (po izmenah, z navedbo delovnega časa in številke pisarne).

2.Seznam dokumentov, ki jih mora ob prvem obisku zdravnika predložiti državljan, ki ima pravico do prednostnega prejemanja zdravil:

· potni list (za otroke - rojstni list);

· potrdilo o pokojninskem zavarovanju;

polica obveznega zdravstvenega zavarovanja;

· dokument, ki potrjuje pravico do ugodnosti (potrdilo udeleženca velike domovinske vojne, invalida itd.)

3.Kje in od koga se lahko državljan seznani s Seznamom zdravil na prednostnem dopustu (ni treba postavljati seznamov zdravil na stojnicah lekarn in ambulant, saj brez pomoči specialista oseba ne bo mogla najti karkoli tam) in Seznam kategorij državljanov, ki so upravičeni do preferencialne ponudbe drog.

4.Podatki o lekarniških organizacijah, pri katerih lahko občani kupujejo zdravila po prednostnem receptu (številka lekarne, naslov, telefon, delovni čas ob rednih dneh in ob vikendih).

.Telefonske številke organizacij, kjer lahko dobite informacije o zagotavljanju zdravil: zdravstveni oddelek (ozemlja), organizacija zdravstvenega zavarovanja, KFOMS (podružnica), "vroče linije".

II. V lekarnah:

1.Polno ime, položaj osebe, odgovorne za organizacijo oskrbe državljanov z zdravili na preferencialni recept.

2.Kje in od koga se državljan lahko seznani s Seznamom zdravil za prednostni dopust in Seznamom kategorij državljanov, ki so upravičeni do prednostnega kritja z zdravili.

.Pravila o odloženih storitvah, ki določajo postopek ravnanja farmacevta v primeru začasne pomanjkanja zdravila v lekarniški organizaciji: nadomestiti zdravilo z drugim s strani osebe, odgovorne za organizacijo preferencialne oskrbe z zdravili v zdravstveni ustanovi; pošlje dodatno vlogo pooblaščeni farmacevtski organizaciji (dobavitelju) in organizira odloženo oskrbo pacienta za obdobje, ki ne presega 10 dni.

.Telefoni organizacij, kjer lahko državljan dobi informacije o zagotavljanju zdravil:

· ambulanta, ki je izdala recept (tel Odgovorna oseba);

· zdravstveni oddelki (ozemlja);

· zavarovalna zdravstvena organizacija;

KFOMS (podružnica);

"vroče linije"

5.V primeru zavrnitve zagotavljanja zdravila lahko državljan zaprosi:

1.lečečemu zdravniku (ali osebi, ki je v ambulanti odgovorna za organizacijo dela na prednostnem dopustu);

2.na zavarovanje zdravniško organizacijo ki je izdala politiko CHI;

V KFOMS

3.3.4 Vrednotenje učinkovitosti tekočih aktivnosti

Učinkovitost tekoče kampanje bo določena na naslednjih področjih:

1.Redne javnomnenjske raziskave, ki bodo omogočale sledenje dinamike sprememb socialno-ekonomskih razmer v regiji in v določeni meri ocenile učinkovitost ozaveščanja.

2.Spremljanje medijev in priprava poročil, analitičnih materialov o naravi objavljenih in predvajanih gradiv.

.Analiza vprašanj, ki jih zastavljajo telefonske številke, ki omogoča oceno stopnje ozaveščenosti prebivalstva o spremembah, ki se dogajajo v državi na področju zdravstva.

Zaključek

To delo je študija glavnih značilnosti, trendov in perspektiv pri organizaciji in razvoju dejavnosti odnosov z javnostmi v javnem zdravstvenem sistemu Krasnojarskega ozemlja.

Analiza trenutnega stanja v sektorju javnega zdravstva v naši regiji je pokazala, da so danes glavna področja dela strokovnjakov za odnose z javnostmi:

1.oblikovanje enotnega informacijskega prostora o dejavnostih državnih organov in zdravstvenih zavodov;

2.zbiranje sredstev za razvoj javni sektor zdravstvo ob upoštevanju uporabe vseh možnih virov financiranja;

.»preventivni PR«: organizacija preventivnih aktivnosti v regiji in promocija zdravega načina življenja;

.zagotavljanje plačanih zdravstvenih storitev.

Posebnost sedanje situacije, ki že dolgo zaznamuje domače zdravstvo, je, da ima podoba javne medicine negativno konotacijo in ne odraža realno stanje zadeve (precej visoka usposobljenost specialistov, uporaba sodobne opreme in pristop k delu ob upoštevanju interesov bolnikov). Ta problem zahteva posebno obravnavo, saj je nepremostljiva ovira za uspešno delovanje in nadaljnji razvoj v celotnem nacionalnem zdravstvenem sistemu.

Organizacija bilateralne informacijske interakcije med zdravstvenimi organi in institucijami ter javnostjo bi lahko bila najboljša rešitev problema.

Ob upoštevanju žalostnih izkušenj nedavnih dogodkov (nemiri prebivalstva glede izvajanja zveznega zakona št. 122 o monetizaciji dajatev in reformi sistema preferencialnih zdravil) bi morale vladne agencije in zdravstvene ustanove posebno pozornost nameniti obveščanju. politike v obdobju temeljne reforme celotnega sistema varovanja zdravja državljanov.

Potreba, da se procesi reform zdravstvenega sektorja razumejo in pozitivno ocenijo v družbi, je zahtevala medijsko odkritje delovanja državnih organov in zdravstvenih ustanov. Danes imajo vodilno vlogo pri oblikovanju objektivnega javnega mnenja o sistemu varovanja zdravja državljanov.

Kot osnovo za analizo smo upoštevali dejavnosti tiskovne službe in službe za odnose z javnostmi zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja. Območni zdravstveni oddelek s svojim nastopom aktivno deluje na ustvarjanju ugodne podobe državnih zdravstvenih ustanov, pa tudi zdravstvenega sistema kot celote.

V času delovanja tiskovne in PR službe v območnem oddelku za zdravstvo je prišlo do opaznih pozitivnih sprememb v oblikovanju učinkovitega sistema interakcij tako znotraj UKC kot z zunanjim okoljem organizacije. Informacijski tokovi so jasni, strukturirani in namenjeni različnim kategorijam javnosti.

V tem delu je bil razvit projekt za odnose z javnostmi in tiskovno službo zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja, katerega cilj je izboljšati delo s splošno javnostjo v okviru izvajanja zveznega zakona št. 122 o »monetizaciji ugodnosti« in reformiranje sistema preferencialnega oskrbe z drogami za državljane Rusije in Krasnojarskega ozemlja.

Razvoj PR v javnem zdravstvenem sistemu mu bo omogočil prehod od boja proti neugodnemu javnemu mnenju k preprečevanju negativnih dogodkov in komunikacij ter bo sistem pripeljal na kakovostno novo raven odnosov – raven partnerstva med zdravstvenimi organi in zavodov in javnih zavodov s prevlado interesov slednjih.

Literatura

1.Akopyan A.S., Darsigova R.B., Shilenko Yu.V. Problemi strukturnega preoblikovanja zdravstva: odnos menedžerjev in specialistov // Problemi upravljanja v zdravstvu - 2002. št. 4 (5). - S. 26-32.

.Aleshina I.V. Odnosi z javnostmi za menedžerje - Moskva: IKF EKMOS, 2002.

.Andryushkov A.A. Uporaba informacijskih tehnologij v zdravstvu // #"justify">4. Birbkov S. Monetizacija države // ​​Politična tiskovna agencija - 2004. 3. avg. - www.apn.ru

5.Bykova I. Kakovostna zdravstvena oskrba - za vsakega prebivalca regije // Krasnojarsk sejmi - 2004. št. 2 (9).

.Vasnetsova O.A. Upravljanje trženja zdravstvenega varstva // #"justify">. Videnkina D. Nove možnosti za prednostno zdravstveno oskrbo // Obrazi Sibirije - 2005. št. 1.

.Volodin V., Polessky V., Minakov V. Vodja socialne sfere // Medicinski bilten - 2001. 09. avg. št. 22.

10.Vorobyov A.A., Delarue V.V., Kutsepalov A.V. Vpliv zavedanja pacienta na strukturiranje odnosov v sistemu zdravnik-pacient // Sociologija medicine - 2004. Št. - S. 39-44.

.Vorobieva D. Nesrečna privatna medicina // Kommersant - 2004. - 30. april. št. 078. - S. 13.

.Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Management in ekonomika zdravstva - M.: ur. hiša GEOTAR-MED, 2002.

13.Državno poročilo o zdravstvenem stanju prebivalstva in zdravstvenih dejavnostih ozemlja Krasnojarsk v letu 2002 - Krasnojarsk: Zdravstveni oddelek uprave Krasnojarskega ozemlja, 2003.

.Civilni zakonik Ruske federacije: Državna duma je sprejela 22. decembra 1995; odobril Svet federacije.

15.Dmitrieva E.V. Komunikacija v zdravstvu // #"justify">. Dolenko N. Po moči javnega mnenja // Medicinski glasnik - 2002. št. 19.

17.Zlobina V.N. Optimizacija ponudbe zdravil v sistemu obveznega zdravstvenega zavarovanja // Informacijski in metodološki bilten Krasnojarskega regionalnega sklada za obvezno zdravstveno zavarovanje - 2005. - feb. št. 9. - str.120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Namizna enciklopedija odnosov z javnostmi - M.: Založba Alpina, 2002.

.Rezultati dela zdravstvenih organov in ustanov ozemlja Krasnojarsk v letu 2003 - Krasnojarsk: Zdravstveni oddelek uprave Krasnojarskega ozemlja, 2004.

.Rezultati dela zdravstvenih organov in ustanov ozemlja Krasnojarsk v letu 2004 // Zdravstveni oddelek uprave Krasnojarskega ozemlja - Krasnojarsk: 2005.

21.Kasatkin V. Brez dokumenta se ne vidi denarja. // Krasnojarski delavec - 2005. - 1. marec. - krasrab.krsn.ru.

22.Kotler F. Osnove trženja - M.: Rosinter, 1996.

23.Kriushin R.S. Plačane zdravstvene storitve mestnih poliklinik v sistemu trženjskega kompleksa // Problemi upravljanja zdravstva - 2003. - št. 2 (9). - S. 59-64.

.Kukuškin V.I. Relevantnost managementa in poslovnega svetovanja v zdravstvu // Problemi zdravstvenega menedžmenta - 2001. št. 1 (1). - S. 67-69.

25.Lindenbraten A.L., Zvolinskaya R.M., Timofeeva T.A., Dubodelova N.K. Socialno spremljanje regionalnega sistema obveznega zdravstvenega zavarovanja kot povratna metoda za optimizacijo zdravstvene strukture // #"justify">. Mams A. 7 PR težave // ​​#"justify">27. Meskon M., Albert M., Hedouri F. Osnove managementa-1998.

.Modestov A.A. Upravljanje v zdravstvu - Krasnojarsk: 1993.

.Modestov A.A., Gaas E.N. Organizacija preferencialne oskrbe prebivalstva z zdravili v ambulantnem okolju // Informacijski in metodološki bilten Krasnojarskega regionalnega sklada za obvezno zdravstveno zavarovanje - 2005. - feb. št. 9. - S. 123-126.

30.Modestov A.A., Grakov B.S., Naumova E.B. Trženje v zdravstvu - Krasnojarsk: 1993.

31.Morozov P.N. Dejanske usmeritve sodobnih medicinskih in socioloških študij dejavnosti bolnišničnih zdravstvenih ustanov // Sociologija medicine - 2004. št. 2. - S. 31-34.

32.Nifakina E. PR preprečevanje zdravstvene podobe // Sovetnik.ru. - 1998. št.10.

.Normativno in metodološko gradivo o organizaciji preferencialnega zagotavljanja zdravil na ozemlju Krasnojarsk / / Informacijski in metodološki bilten Krasnojarskega regionalnega sklada za obvezno zdravstveno zavarovanje - 2005. - feb. št. 9.

.Panfilova M. Zdravje kot vrednota naroda // Obrazi Sibirije - 2005. št.

.Panfilova M. Talent komunikacije // Obrazi Sibirije - 2005. št. 3.

37.Pravilnik o tiskovni službi Oddelka za zdravje uprave Krasnojarskega ozemlja - Krasnojarsk: Zdravstveni oddelek uprave ozemlja Krasnojarsk, 2003.

.Pocheptsov G.G. Odnosi z javnostmi ali kako uspešno upravljati z javnim mnenjem - M.: 1998.

39.Odredba Ministrstva za zdravje Ruske federacije št. 344 z dne 27. avgusta 2001 "O odobritvi koncepta razvoja telemedicinskih tehnologij v Ruski federaciji in načrta za njegovo izvajanje".

.Rešetnikov A.V. Oblikovanje in razvoj sociologije medicine // Sociologija medicine - 2003. Št. - S. 3-13.

.Rusi se navadijo na monetizacijo ugodnosti // podatki Vseruskega centra za raziskovanje javnega mnenja (VTsIOM) - IA REGNUM-KNEWS, 2005. - 16. marec.

.Serebryakov S. PR bo rasel z zdravstvom // Sovetnik.ru - 2004. - 13. jan.

.Serkina T. Seznam preferenčnih zdravil je povečan // IA Dvina-inform: 2005. - 3. maj. - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Krasnojarsk državni uslužbenci bodo najbogatejši // Komsomolskaya Pravda - Krasnojarsk - 2004. - 5. avgust. - krsk.kp.ru

45.Scott M. Cutlip, Alan H. Spencer, Glen M. Broom. Odnosi z javnostmi: teorija in praksa - Williams, 2001.

.Stolbov A.P. Informacijska tehnologija in upravljanje zdravstvenih virov v pogojih obveznega zdravstvenega zavarovanja // Vestnik KFOMS 2002. - 1. december. št. 23.

47.Syunkov V.Ya. Naučite ljudi zdravega načina življenja - ohranite zdravje naroda // Klub "Realisti" - 1997. Št. 33.

48.Togunov I.A., Kobelev S.V. Informacijska strategija obveznega zdravstvenega zavarovanja: problemi in realnosti // Ekonomika zdravstva - 1999. št. 9-10.

49.Utkina M. Ne financiramo bolnišnic, ampak ljudi // Krasnojarski sejmi - 2004. št. 2 (9).

50.Zvezni zakon o državni socialni pomoči s spremembami. Zvezni zakon št. 122-FZ z dne 22. avgusta 2004 // Informacijski in metodološki bilten Krasnojarskega regionalnega sklada za obvezno zdravstveno zavarovanje - 2005. - feb. št. 9. - S. 3-7.

.Firsova T. Prednostna zdravila brez težav // Obrazi Sibirije - 2005. št.

52.Zdravstvena ekonomija / Pod splošnim uredništvom A.V. Reshetnikova - M.: ur. hiša GEOTAR-MED, 2003.

53.Yanin V. Beseda glavnega urednika // Informacijski in metodološki bilten KFOMS - 2005. št. 9.

.Charles J. Austin, Stuart B. Boxerman. Informacijski sistemi za upravljanje v zdravstvu - Zdravstvena uprava Pr, 2002.

55.David Kirk. Briefings: Hospital Research Targets Key Leaders// Journal Relations Journal 49 - marec 1993.

56.H. E. III Frech. Konkurenca in monopol v zdravstveni oskrbi - AEI Press, 1996.

57.Lester M. Salamon, Čelada K. Anheier. Nastajajoči neprofitni sektor: Pregled - Manchester, UK: Manchester University Press, 1996.

58.Lisa Belkin. Prvič, ne škodi. - Fawcett Books, 1994.

59.Melvin L. DeFleur, Sandra Bale-Rokeach. Teorije množičnega komuniciranja - 1989.

Priloga 1

Tabela 1

Število pododdelkov zdravstvene preventivne službe na Krasnojarskem ozemlju v letih 1998 - 2002

Oddelki Številka 1998 2002 Zdravstveno preventivni centri 12 Medicinsko preventivni oddelki-15 Medicinsko preventivne sobe 432 Sobe za zdrave otroke 1443 Rehabilitacijski oddelki 510

tabela 2

Število nastopov zdravstvenih delavcev v medijih v letih 1998-2002

Komunikacijski kanal Število gradiva19981999200020012002Televizija3694841732776644Radio352565830985787Časopisi, revije692885112114141381SKUPAJ:143531931638

Dodatek 2

Državna socialna pomoč v obliki zagotavljanja niza socialnih storitev državljanom (uvedena z zveznim zakonom št. 122-FZ z dne 22. avgusta 2004)

6.1. člen Pravica do prejema državne socialne pomoči v obliki sklopa socialnih storitev

V skladu s tem poglavjem imajo naslednje kategorije državljanov pravico do prejemanja državne socialne pomoči v obliki sklopa socialnih storitev:

1.vojna invalidov;

2.udeleženci Velike domovinske vojne;

.bojni veterani;

.vojaško osebje, ki je služilo v vojaških enotah, ustanovah, vojaških izobraževalnih ustanovah, ki niso bile del vojske v obdobju od 22. junija 1941 do 3. septembra 1945 najmanj šest mesecev, vojaško osebje, ki je odlikovalo rede ali medalje ZSSR za službo v določenem obdobju;

.osebe, ki so prejele znak »Rezident oblegani Leningrad»;

.osebe, ki so med veliko domovinsko vojno delale na objektih zračne obrambe, v gradbeništvu obrambne strukture, mornariške baze, letališča in drugi vojaški objekti znotraj zadnjih meja aktivnih front, operativnih con aktivnih front, na frontnih odsekih železnic in cest ter člani posadk ladij transportne flote, internirane na začetku svetovne vojne v pristaniščih drugih držav;

.družinski člani umrlih (pokojnih), veterani velike domovinske vojne in bojni veterani, družinski člani umrlih v veliki domovinski vojni iz vrst osebja skupin za samoobrambo objekta in urgentnih ekip lokalna zračna obramba, pa tudi družinski člani umrlih delavcev bolnišnic in bolnišnic mesta Leningrad;

Invalidi;

Otroci invalidi.

Člen 6.2 sklop socialnih storitev

1.Nabor socialnih storitev, ki se zagotavljajo državljanom iz kategorij, določenih v členu 6.1 tega zveznega zakona, vključuje naslednje socialne storitve:

1)dodatna brezplačna zdravstvena oskrba, vključno z zagotavljanjem potrebnih zdravil na recept zdravnika (reševalca), zagotovitev, če je na voljo medicinske indikacije boni za sanatorijsko zdravljenje, opravljeno v skladu z zakonodajo o obveznem socialnem zavarovanju;

2)brezplačno potovanje na primestnem železniškem prometu, pa tudi na medkrajevnem prevozu do kraja zdravljenja in nazaj.

Pri opravljanju socialnih storitev v skladu s tem členom državljani z omejeno zmožnostjo dejavnost III stopnje, invalidni otroci pa so pod enakimi pogoji upravičeni do drugega kupona za sanatorijsko zdravljenje in brezplačno vožnjo v primestnem železniškem prometu ter za medkrajevni prevoz do kraja zdravljenja in nazaj za osebo, ki jih spremlja.

2.Seznam zdravil, katerih zagotavljanje se izvaja v skladu s 1. odstavkom 1. dela tega člena, ter seznam zdraviliških in letoviških ustanov, ki jim se izdajajo boni v skladu s 1. odstavkom 1. dela tega člena , je odobreno zvezna agencija izvršilna veja, ki izvaja razvoj državne politike in regulative pravna ureditev v zdravstvu in socialnem razvoju.

Člen 6.3 Zagotavljanje socialnih storitev

1.Obračun pravice državljanov do prejemanja socialnih storitev iz člena 6.2 tega zveznega zakona se izvaja v kraju stalnega prebivališča državljana od datuma vzpostavitve mesečnega denarnega plačila v skladu z zakonodajo Ruske federacije.

2.Obdobje opravljanja socialnih storitev občanom v skladu s tem poglavjem je koledarsko leto.

Če je državljan v koledarskem letu pridobil pravico do prejemanja socialnih storitev v skladu s tem poglavjem, je rok za opravljanje socialnih storitev zanj obdobje od dneva, ko je državljan pridobil pravico do socialne storitve do 31. tekoče leto.

Če je državljan v koledarskem letu izgubil pravico do prejemanja socialnih storitev v skladu s tem poglavjem, je rok za opravljanje socialnih storitev zanj obdobje od 1. januarja do dneva, ko državljan izgubi pravico do prejemanja socialne storitve.

3.Državljan, ki ima pravico do prejemanja socialnih storitev v skladu s tem zveznim zakonom, lahko zavrne njihovo prejemanje tako, da se obrne na teritorialni organ Pokojninskega sklada Ruske federacije, ki mu izplača mesečno denarno plačilo.

Dovoljeno je zavrniti prejemanje kompleta socialnih storitev v celoti, zavrniti prejemanje socialne storitve iz točke 1 1. dela člena 6.2 tega zveznega zakona in zavrniti prejemanje socialne storitve iz člena 6.2. 2 prvega dela člena 6.2 tega zveznega zakona.

4.Vloga za zavrnitev prejemanja socialnih storitev za naslednje leto se vloži do 1. oktobra tekočega leta.

Državljan lahko osebno ali na drug način vloži vlogo za zavrnitev prejemanja socialnih storitev pri teritorialnem organu Pokojninskega sklada Ruske federacije. V slednjem primeru se izvedeta identifikacija in overitev podpisa državljana:

1)pri notarju ali na način, določen v odstavku 3 člena 185 Civilnega zakonika Ruske federacije;

2)organ (organizacija), s katerim je Pokojninski sklad Ruske federacije sklenil sporazum o medsebojnem overitvi podpisov. Standardni obrazec tega sporazuma odobri zvezni izvršilni organ, pristojen za razvoj državne politike in regulativno-pravne ureditve na področju zdravstvenega in socialnega razvoja.

Če državljan ni vložil vloge za zavrnitev prejemanja socialnih storitev pred 1. oktobrom ustreznega leta naslednje leto, nato pa mu jih naslednje leto še naprej zagotavljajo na predpisan način.

Postopek za zagotavljanje socialnih storitev državljanom v skladu s tem poglavjem določi zvezni izvršilni organ, pristojen za razvoj državne politike in regulativne pravne ureditve na področju zdravstva in socialnega razvoja.

6.5. člen Plačilo za opravljanje socialnih storitev občanu

1.450 rubljev na mesec je namenjenih plačilu za zagotavljanje nabora socialnih storitev državljanom, vključno z:

plačati socialno storitev, določeno s klavzulo 1 dela 1 člena 6.2 tega zveznega zakona - 400 rubljev;

plačati socialno storitev iz 2. člena 1. člena 6.2 tega zveznega zakona - 50 rubljev; Sprememba zneska, namenjenega plačilu niza socialnih storitev (socialnih storitev), ki se zagotavljajo državljanom, se izvede na način in v rokih, ki jih določi Vlada Ruske federacije.

2.Znesek sredstev, namenjenih za plačilo izvajanja sklopa socialnih storitev (ali ene socialne storitve, če je državljan uveljavil pravico do zavrnitve opravljanja ene od socialnih storitev) in določen v skladu s 1. člen, se zadrži od mesečnega gotovinskega plačila, ki se obračuna državljanu v skladu z zakonodajo Ruske federacije.

3.Postopek financiranja izdatkov za zagotavljanje državne socialne pomoči državljanom v obliki socialnih storitev, predvidenih v tem poglavju, določi Vlada Ruske federacije.

Dodatek 3

Tematski izbor medijskih objav

"Reforma zdravstvenega sistema v okviru izvajanja zveznega zakona št. 122 o" monetizaciji dajatev "za oktober 2004 - marec 2005

1. "Monetizacija s človeškim obrazom"(Spletna stran Krasnojarske regionalne podružnice Liberalno demokratske stranke. 03.02.05).

Babice na barikadah

To se v državi ni zgodilo že več kot deset let. Tako kot v letih razpada Sovjetske zveze so ljudje pripravljeni blokirati ceste, gladovno stavkati, sedeti na tirnicah, postavljati pikete. Januarja je v različnih mestih države potekalo na desetine množičnih protestov. Tudi Krasnojarsk ni zaobšel, konec prejšnjega meseca je ob obzidju regionalne uprave potekal največji shod v zadnjih letih - na ulice je šlo več kot 3 tisoč ljudi. Na stotine ljudi vseh starosti, od mladih do upokojencev, je podpisalo peticijo proti monetizaciji in zvišanju tarif za elektriko.

2. Hospitalizacija upravičencev je neizogibna(TRK "Kanal 7" Krasnojarsk. 10. 2. 2005 20:00:11).

Kirill Konstantinov je dal razočarano napoved. Regijo bo kmalu zajel val hospitalizacij upravičencev. Razlog za to je pomanjkanje subvencioniranih zdravil in popolna zmeda na seznamih zdravil, v kateri so zmedeni celo zdravniki sami. Uradniki pravijo, da so dobesedno talci zveznih oblasti in dobaviteljev.

Dosedanji tečaj Zveze v smeri centralizacije sistema zagotavljanja zdravil upravičenim kategorijam prebivalstva je poleg

ni prinesla glavobolov. Uradniki upajo, da bodo upravičenci kljub temu lahko opravili ta preizkus, ki ga je pripravila država.

3. Piket proti monetizaciji(Ju. Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).

Danes so aktivisti stranke Motherland iz Krasnojarska eno uro stali pri regionalni upravi - nasprotovali so monetizaciji ugodnosti. Pozeba in leden veter piketarjev nista motila. V kordonu je bilo približno dvajset partijcev, policistov - nekajkrat več. Slogan "Stranka je naša, naša domovina!" je nekajkrat zavpil. In potem na željo novinarjev. Lahko razumete pomanjkanje navdušenja med piketarji - minus 23, leden veter. Toda zavzemanje za idejo je sveti namen. Borijo se ne samo za lastne koristi. Slogani so različni. Člani stranke na splošno ne marajo monetizacije.

Skromno tiho delovanje. In učinkovitost je zelo, zelo nizka. Plakate in slogane bere največ dvajset ljudi. Nihče iz območne uprave ni prišel niti pogledat. Borci za ugodnosti so zdržali 50 minut. Nato so plakate hitro zvili. In hitro se razpršili, nekateri so celo pobegnili. Vidi se, da ideja ne boli nekaj toplega.

4. Brez dokumenta ne moreš videti denarja(V. Kasatkin. Krasnojarski delavec. 03/01/05.).

Reforma monetizacije ugodnosti se je spremenila v glavobol ne le za starejše Ruse, ampak tudi za drugo precej pomembno kategorijo državljanov - veterane sovražnosti in lokalnih vojn ... nepopoln mehanizem monetizacije in pomanjkanje popolnih informacij o njem med prebivalstvo ustvarja opazne težave.

5. In spet o subvencioniranih zdravilih(Krasnojarsk delavec. 15. 10. 04).

Uredništvo Krasnoyarsk Rabochy prejema veliko pisem, klicev in pritožb o problemu preferencialnega pokrivanja drog. Bralci nam z bolečino pripovedujejo, kako včasih traja mesece, da dobiš zdravilo v lekarni na prednostni recept.

6. V Krasnojarsku je potekal shod proti zvišanju tarif za električno energijo(IA REGNUM - ZNA. 22.01.05).

22. januarja je v središču Krasnojarska potekal shod proti monetizaciji ugodnosti in zvišanju tarif za električno energijo. Protest je organizirala lokalna veja komunistične partije. Pridružile so se jim regionalne izpostave političnih strank in javnih organizacij - Nacionalboljševiška stranka, "Rodina", Agrarna stranka Rusije, "Yabloko", mestni svet veteranov, svet zveze sindikatov regije.

Na Trgu revolucije v bližini regionalne uprave se je zbralo približno 2,5 tisoč ljudi. V bistvu - upokojenci, invalidi, veterani dela, prebivalci z nizkimi dohodki regionalnega centra.

7. Sergej Kozačenko: »Situacija s subvencioniranimi zdravili se spreminja boljša stran» (IA REGNUM - ZNA. 03.03.05. 15:44).

Na seji Sveta teritorialne uprave 3. marca so obravnavali vrsto vprašanj v zvezi z monetizacijo ugodnosti. Šlo je predvsem za zagotavljanje ugodnosti za sanatorijsko zdravljenje, potovanja in zdravila.

v primerjavi z začetkom leta se stanje s preferencialno oskrbo z drogami v regiji spreminja na bolje. Tako se je število subvencioniranih zdravil v lekarnah regije skoraj podvojilo. 2. marca je bilo iz zveznega proračuna prejetih 44 milijonov rubljev, s pomočjo katerih bodo poplačani dolgovi do lekarn in kupljena nova zdravila.

razmere s preferencialno oskrbo z drogami na ozemlju regije ustrezajo normi.

8. Pojasni, da ti verjamejo(Današnji časopis. 24. 01. 05.).

Svetovalni svet javnih organizacij pri krasnojarski regionalni podružnici stranke Enotna Rusija je pred kratkim sprejel izjavo "O nedopustnosti spodbujanja javnih obračunov".

Mikhail Yashin, predsednik Krasnojarske regionalne organizacije Ruske zveze afganistanskih veteranov, je za KNews povedal: "Upamo, da bodo tudi druge javne organizacije izrazile svoj odnos do procesov, ki potekajo v zvezi s sprejetjem zakona o monetizaciji, in se pridružile delaj, da bi to razložil."

9. Aleksander Khloponin: "Regijske koristi bomo monetizirali, potem ko bodo druge regije naredile vse možne napake" (IA REGNUM - VE. 20. 1. 2005. 09:18 ) .

»V monetizacijo regionalnih ugodnosti bomo šli potem, ko bodo druge regije naredile vse možne napake, in to izkušnjo bomo preučili. Ne nameravamo ponavljati napak drugih,« je 19. januarja na posebnem srečanju o monetizaciji ugodnosti na ozemlju Krasnojarsk dejal guverner Aleksander Khloponin.

10. Na Krasnojarskem ozemlju bo ustanovljena enotna socialna referenčna služba za monetizacijo ugodnosti(IA REGNUM - ZNA. 29.01.05.).

Od začetka leta 2005 več kot

tisoč klicev. To je 15. februarja na seji sporočil namestnik guvernerja Sergej Kozačenko. Poslancem je poročal o delu, ki ga opravlja Luč uprave, da bi prebivalstvu pojasnila izvajanje zveznega zakona 122. Kozačenko je povedal, da sta od 28. januarja na oddelku za socialno varstvo uvedena dva dodatna "hot line" telefona. Poleg tega je bilo izdelanih in razdeljenih upravičencem 135.000 letakov. "Ta dopis upravičencu pojasnjuje, v katero kategorijo spada in katere ugodnosti ima pravico uporabljati," je dejal Kozačenko.

Dodatek 4

medijski načrt

Informacijska podpora Množični mediji izvršitve FZ-122 o "monetizaciji ugodnosti" reforme sistema preferencialnega preskrbe državljanov z drogami

№ p / p Ime medija Pokritost občinstva (območje oddajanja) Ciljna skupina vpliva Roki Vsebina gradiva Krasnojarsk, ozemlje Krasnojarsk Upokojenci, prejemniki srednjih let Pred uvedbo sprememb zveznega zakona-122, konec leta 2005 Priprava gradiva o vprašanjih, ki so jih predhodno zastavili televizijska hiša bralcev2.TVKg. Krasnojarsk in druga mesta na ozemlju Krasnojarsk Upravičenci vseh starosti Od maja 2005 Krasnojarsk, ozemlje Krasnojarsk Strokovnjaki zdravstvenega sistema, mladi in srednji prejemniki Med letom Ključne informacije v zvezi s tekočimi reformami (posodobljeni Seznam subvencioniranih zdravil, sistem nadomestitve dajatev z gotovinskimi plačili itd.); objava novosti, sprememb zakona; spremljanje dinamike sprememb javnega mnenja. Posodobitev - 1-krat v 2 tednih in po potrebi 4. Regionalni radiog. Krasnojarsk, ozemlje Krasnojarsk Upokojenci, upravičenci srednjih let Med letom Cikel oddaj in "neposredne linije" s sodelovanjem strokovnjakov zdravstvenega oddelka uprave Krasnojarskega ozemlja

Oznake: Posebnosti in delovanje PR služb v zdravstvu Krasnojarskega ozemlja Diplomski marketing

javno promocijo medicinskega trga

V Rusiji vse bolj prihaja do razumevanja, da so odnosi z javnostmi nujni. Za pridobitev zvestobe potrošnikov ni dovolj le imeti visokokakovosten izdelek ali storitev, potrebno je pravilno pozicionirati organizacijo in oblikovati močno blagovno znamko.

Avtorica N. G. Malakhova piše: "Oblikovanje javnega mnenja bi moralo temeljiti na ideji, da zdravstvena ustanova zagotavlja storitve v interesu pacienta in ne za dobiček." Malakhova N.G. Trženje v zdravstvu.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-str.56. To se izvaja z različnimi oblikami nagovarjanja javnosti (časopisni članki, radijska in televizijska poročila, različni javni dogodki), ki ne vsebujejo neposrednih pozivov, značilnih za oglaševanje, temveč prikazujejo dejavnost podjetja, njegov produkt in ponudba na trgu v ugodni luči ustvariti pri potrošniku dober odnos do njih, ki ni neposredno povezan s profilom podjetja in storitvami, ki jih ponuja.

Odnosi z javnostmi (PR) - niz komunikacij, katerih cilj je oblikovati podobo predmeta (blaga, storitev, posameznikov) in uvesti to podobo v um za doseganje določenih ciljev.

Značilnosti PR so:

Oblikuje se ugled, podoba, ne povpraševanje;

PR je osredotočen na dolgotrajno delo, skoraj nikoli ne daje hitrega rezultata;

Zaznamujeta ga odprtost in verodostojnost (vsaj v to je treba prepričati potrošnike in referenčne skupine);

Njegove posledice so pogosto nepredvidljive. Glej: Razumovskaya A.L. PROMOCIJA. Tehnologije za učinkovito promocijo storitev - Sankt Peterburg: Piter, 2009. - Str. 201.

Bolj popolno in posplošeno opredelitev podaja avtor M.R. Duškina: »PR je posebna vodstvena funkcija, ki prispeva k vzpostavljanju in vzdrževanju PR – komuniciranje, medsebojno razumevanje in sodelovanje med podjetjem in javnostjo, reševanje različnih problemov in nalog; pomaga vodstvu družbe, da je obveščeno o javnem mnenju in se nanj pravočasno odzove; opredeljuje in poudarja glavno nalogo vodstva – služiti javnemu interesu; pomaga vodstvu, da je pripravljen na vse spremembe in jih najučinkoviteje izkoristi; deluje kot "sistem zgodnjega opozarjanja" o nevarnosti in pomaga pri soočanju z nezaželenimi trendi; uporablja raziskave in odprte, na dokazih temelječe etični standardi komunikacija kot glavno sredstvo dejavnosti Dushkina M.R. PR in promocija v marketingu - Sankt Peterburg: Peter, 2010. - Str. 27.

Odnosi z javnostmi pomagajo voditi odprt dialog z javnostjo in pravilno pozicionirati zdravstveno ustanovo.

Glavna naloga strokovnjaka za odnose z javnostmi je potreba pokazati in dokazati potencialnemu pacientu, da zdravstvena ustanova na prvo mesto postavlja pomoč in ne dobiček. To dejstvo opisujejo številni avtorji knjig o javnem zdravju. Med njimi je Lee Kendra, avtor knjige Building a Customer Base, ki poudarja, da je prvi korak pridobiti zaupanje vašega ciljnega trga. Glej: Kendra Lee. Ustvarjanje baze strank.-M.: Vershina, 2008.- Str. 227.

Za doseganje ciljev PR v komercialni zdravstveni strukturi se uporabljajo PR tehnologije – tehnologije, ki vključujejo številna orodja, Philip Kotler jih imenuje »PR svinčniki« – ki pomagajo pritegniti pozornost na podjetje in njegove dejavnosti, jih spodbuditi k pogovoru. tole:

publikacije;

dogodki;

novice;

Sodelovanje v javnem življenju;

Posebni medijski projekti;

Vlaganje v socialnih projektov. Glej: Kotler F. Trženje od A do Ž. - M .: Založbe Alpina, 2003.- Str.162.

Ta orodja so vodilna v promocijskem programu zdravstvene ustanove. Uporaba teh orodij je namenjena vsem skupinam javnosti. Z uporabo teh orodij bo promocija postala veliko učinkovitejša.

Promocija zdravstvene ustanove s pomočjo odnosov z javnostjo

Tukaj lahko potegnete vzporednico med promocijo in PR cilji. Povezava je v tem, da je pri promociji zdravstvene ustanove treba uporabiti PR orodja za oblikovanje in spodbujanje zanimanja bolnikov. PR je orodje za promocijo.

Obstajajo cilji in cilji PR na trgu izdelkov, ki jih proizvaja podjetje - storitve:

Izdelava celostne podobe in pozicioniranje storitev pod določeno blagovno znamko;

pridobiti zaupanje bolnikov;

Oblikovanje dobronamernega odnosa državnih organov, investitorjev, dobaviteljev in partnerjev do ustanove;

Ohranjanje lojalnosti zaposlenih do zdravstvene ustanove in optimalne psihološke klime v timu;

Vzpostavitev dolgoročnih partnerstev z mediji in oblikovanje instituciji prijaznih novinarjev;

Ustvarjanje pozitivnega ugleda ustanove;

Zagotavljanje ozaveščenosti o dejavnostih zavoda;

Oblikovanje pozitivnega dojemanja javnosti o dejavnosti institucije in zaupanja vrednih odnosov z njo;

Sprejemanje ukrepov proti škodljivim okoljskim dejavnikom;

Izgradnja pozitivne podobe vodstva podjetja v glavah zunanjega in notranjega občinstva;

Integracija odnosov z javnostmi v kompleks tržnega komuniciranja zavoda;

Sodelovanje pri oblikovanju korporativne kulture kot enega od elementov celostne identitete institucije;

Privabljanje in zadrževanje dragocenih delavcev v okviru notranjega korporativnega PR-ja;

Izvajanje v promociji vseh najbolj sodobne vrste tržno komuniciranje;

Vrednotenje odnosov zavoda z javnostjo in rezultatov promocijskih aktivnosti. Glej: Dushkina M.R.PR in promocija v marketingu.- Sankt Peterburg: Peter, 2010.- P.28-29.

Vsi našteti cilji in cilji PR se izvajajo z določenimi orodji.

Prvo orodje za promocijo. MEDIJI.

Glavni mediji za medicino so televizija, radio, časopisi, revije, specializirane publikacije, poštni seznami, telefon in internet.

1. Radio in TV. So med najučinkovitejšimi kanali za posredovanje informacij (možnost glasbe, hrupna spremljava, pokritost velikega občinstva).

Radijsko oddajanje hitreje in hitreje doseže ciljno občinstvo kot na primer časopisni obrazci. Učinek podzavestnega vpliva radia na množično zavest je posledica dejstva, da se samo zaznavanje (poslušanje) radijskih sporočil odvija mimogrede, »brez prekinitve« pri produkciji in drugih človekovih dejavnostih. Toda zaradi pomanjkanja vizualizacije bo učinkovito obveščanje o promocijah, namenjenih že znanim storitvam. Televizija je sposobna prikazati slike, besedilo, glasbo na zaslonu, to pripomore k hitremu oblikovanju gledalčevega mnenja in odnosa do sporočila. , budno oko televizijskega objektiva). Televizijski govor je blizu oblikam medosebne PR komunikacije, kar povečuje tudi učinkovitost PR sporočil. Vodje in glavni zdravniki zdravstvenih ustanov pripravljajo reportaže na televiziji, v katerih govorijo o najpogostejših boleznih ter metodah za njihovo zdravljenje in preprečevanje. Hkrati pokažejo pripomočke ali verbalno poudarijo določen zdravstveni center ali kliniko, s čimer poudarjajo, da je treba zdraviti in diagnosticirati njih.

2. Tiskani mediji (časopisi, revije, specializirane publikacije). Občinstvo ga dojema kot verodostojen vir informacij. Tiskana besedila so primerna za večkratno branje in študij. PR besedila so pogosto primerna za kritiko in komentarje, zato je treba sporočilo večkrat ponoviti, da premagamo skepso ciljne publike. Obstajajo različne vrste pisnih PR - besedil: Glej: Duškina M.R. PR in promocija v marketingu - Sankt Peterburg: Peter, 2010. - Str.108.

Sporočila za javnost obveščajo javnost o dogodku, kot je seminar o nova storitev. Sporočilo za javnost se oblikuje kot uradno sporočilo medijem. Glej: Odnosi z javnostmi kot socialni inženiring / ur. V.A. Ačkasova - Sankt Peterburg: Govor, 2005.-str.331. V prvem primeru je njen cilj pritegniti pozornost in informirati, v drugem primeru pa tudi povabiti novinarje in morda druge osebe.

Ozadje - informacije osnovne narave, pripovedujejo o profilu organizacije, njeni zgodovini, načrtih. Ozadja se poleg sporočila za javnost delijo predvsem na vseh dogodkih novinarjem.

Case-story - zgodba primera o ugodni uporabi storitev organizacije s strani potrošnika ali reševanju problemske situacije. V zdravstvenih centrih, ko se pojavijo pritožbe, nezadovoljstvo pacientov, škandalozne situacije, se je treba ustrezno in hitro odzvati. Avtor Barlow Janell ugotavlja, da je učinkovito reševanje pritožb lahko močan vir pozitivnih povratnih informacij. Glej: Janelle Barlow. Reklamacija kot darilo.-M.: Olympus Business, 2006.- Str.54. Zato bo pokritost problema in njegova pravočasna rešitev bralcu dokazala skrb in pozornost do vsakega pacienta.

Nominalni ali avtorski članek, ki se pogosto imenuje buy-liner, podpiše uradnik. Uporaba takšnih člankov daje publikaciji prestiž. V medicini so to članki glavnih zdravnikov, vodij zdravstvenih centrov. Glej: Barezhev V.A., Malkevich A.A. Organizacija in izvedba PR kampanj.-Sankt Peterburg: Piter, 2010.-str. 119.

Imidž artikel služi ustvarjanju in ohranjanju podobe zdravstvene ustanove. Objavlja se lahko tako v specializirani izdaji kot v splošnem tisku. Praviloma je posvečen novičarskemu dogodku. Tak članek naj vsebuje dejstva, sklepe, ki bodo jasno argumentirani.

3. Direktna pošta (direktna pošta). Pošta povezuje podjetje s potencialnimi strankami s 100-odstotno natančnostjo (zlasti po testnih pošiljanjih, ki vam omogočajo primerjavo števila pošiljk in zavrnitev). V.V. Ivanov in P.V. Bogachenko ugotavlja, da je učinkovitost direktne pošte odvisna od njene vsebine. Na primer vključitev na poštni seznam popustne kartice ali pravice do prve preferencialne storitve lahko včasih povečajo zanimanje potrošnikov. Da bi ohranili zanimanje potrošnikov med obstoječimi strankami zdravstvene ustanove (HCI), morajo poslana gradiva vsebovati besede hvaležnosti in poudarjati pomen osebe za zavod. Teme naj bodo nove storitvene možnosti, informacije o širitvi programov zdravstvenega zavarovanja, zagotavljanje novih storitev in prednosti njihovega pridobivanja. Zahvaljujoč ciljni naravi poslanih materialov je možno stranki ponuditi točno tiste medicinske izdelke, ki ga najbolj zanimajo. Glej: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Zdravstveni menedžment.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Drugo orodje. Internetna promocija.

Internet kot medij in komunikacijsko sredstvo ima velik potencial za izvajanje PR dogodkov. Internet kot PR-promocijsko okolje ponuja naslednje možnosti:

»- osredotočite vpliv na določeno ozkoprofilno ciljno publiko, za katero je zdravstvena ustanova zainteresirana.

Dodelite podskupine v tej skupini občinstva, da sestavite bolj prilagojena PR sporočila;

Upoštevajte individualne značilnosti in značilnosti vsakega obiskovalca (na primer pri uporabi distribucije omrežja);

Vstopite v neposreden interaktivni dialog s potencialnim pacientom;

Možnost, da člani občinstva komunicirajo med seboj itd.«. Duškina M.R. PR in promocija v marketingu - Sankt Peterburg: Piter, 2010. - Str. 175.

Najpogosteje se koncept "PR na internetu" nanaša na naslednje dejavnosti:

1. Izdelava in vzdrževanje spletne strani, med drugimi funkcijami katere pomembno mesto zavzemata podoba in komunikacija;

2. Interakcija z mediji na internetu;

3. Spremljanje spletnega foruma in sodelovanje na njem;

4. Ustvarjanje dogodkov in njihovo pokrivanje. Glej: Kretov I.I., Karyagin N.B. Blagovne strategije in tehnologije blagovnih znamk v sodobnem trženju - M.: Ekonomist, 2005. - Str. 125.

Pri prvi vrsti, za promocijo organizacije na internetu, je osnovni element njene virtualne predstavitve korporativna spletna stran. Z vidika trženja je spletna stran niz informacijskih blokov in orodij za interakcijo s ciljno publiko. Internet kot okolje in orodje za izvajanje odnosov z javnostmi [ Elektronski vir] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 14.10.2002 Njegova ciljna publika je opredeljena kot skupina potrošnikov, ki je v osnovi pripravljena na stike z zdravstveno ustanovo.

GOSPOD. Duškin in V.V. Galkin razlikuje naslednje cilje spletnega mesta podjetja:

1. vpliv na ciljno publiko, da se oblikuje prepričanje o potrebi po sodelovanju;

2. dvig splošne ozaveščenosti o podjetju; Glej: Duškina M.R.

3. privabljanje pacientov iz različnih regij in tujih držav;

4. ustvarjanje dobrega ugleda in širitev ugleda zdravnika ali zdravstvenega centra. Glej: Galkin V.V. Zdravstveno poslovanje.- M.: KnoRus, 2010.- Str. 169.

Kot ugotavljajo avtorji, nagnjenost uporabnikov interneta k hitremu dostopu do informacij prispeva k visoki prebavljivosti PR gradiva. Zato je poleg offline PR metod promocije izdelkov potrebno uporabljati spletni PR:

1. banner kampanje - pasica je element blagovne znamke, torej vsebuje blagovno znamko podjetja;

2. e-pošta (e-pošta). To orodje vam omogoča pošiljanje pošte ob vsaki priložnosti skoraj neomejenemu številu prejemnikov. Tukaj je zelo pomembno Povratne informacije. Duškina M.R. PR in promocija v marketingu - Sankt Peterburg: Peter, 2010. - str. 175-176.

Pri interakciji z mediji na internetu je ta aktivna interakcija prav tako pomembna kot sodelovanje z mediji tradicionalni mediji. Tiskani in elektronski mediji so med seboj povezani.

Spremljanje spletnih forumov kot dejavnost na internetu je naslednja vrsta PR komunikacije. Prvič, omogočala bo promocijo storitev in podjetja z razpravo in utemeljitvijo prednosti stika z zdravstveno ustanovo. Drugič, omogoča vam sledenje in preučevanje potreb bolnikov. In če se pojavijo težave, se hitro rešijo.

Ustvarjanje dogodkov je učinkovito sredstvo za vključevanje javnosti. Pogosto so dogodki povezani s katerim koli praznikom. Razprave in informacije za opis v blogih in v družbenih omrežjih kar je aktualno v današnji družbi.

Tretje orodje za promocijo. Vodenje PR dogodkov

Izvajanje PR dogodkov prispeva k oblikovanju pozitivnega odnosa družbe do zdravstvene ustanove. Zato se tovrstni dogodki organizirajo za ciljne skupine javnosti.

Medijski dogodki:

- tiskovna konferenca je najučinkovitejša oblika interakcije med podjetjem in novinarji. Tako kot sporočilo za javnost je namenjeno obveščanju novinarjev o dogajanju v podjetju "iz prve roke". In sicer novinarji, in ne "javnost", "potrošnik" ali nadrejeni. Brez dobre volje novinarjev, da pripravijo z njihovega vidika zanimivo objavo o zdravstveni ustanovi, informacij ne bo videla nobena javnost in noben potrošnik. A.N. Chumikov v svojem delu »Odnosi z javnostmi. Teorija in praksa", piše: "Organiziranje konferenc ima samo eno pomembno pomanjkljivost - nemogoče je organizirati več kot 365 konferenc na leto." Chumikov A.N., Bocharov M.P. Odnosi z javnostmi Teorija in praksa - M.: Delo, 2006. - Str. 364.

Pogoji za uspešno novinarsko konferenco:

1. Informacijska priložnost (sporočilo, oblikovano v preteklem času o preteklem dogodku, končani fazi dejavnosti, sprejeti odločitvi itd.)

2. Skrbna obdelava informacij (celovitost, doslednost, novost, relevantnost, bogastvo, prepričljivost, popolnost, kakovostna predstavitev)

3. Izbira novinarja (osebe ali organizacije, ki ima možnost in pravico do poročanja novic)

4. Izbira množičnih medijev in novinarjev za povabilo (ki imajo dolžnost, pravico in možnost poročati o novicah te panoge) 5. Zadostna pripravljenost govorcev (kompetentnost, pooblastila za razkritje informacij, pripravljenost na vprašanja, načrt govora, nedvoumnost izjave, dobra volja)

6. Razpoložljivost informativnega gradiva (kje, kako hitro in koliko je mogoče dobiti)

7. Jasna interakcija z novinarji (zainteresirajte se za čas, znajte odgovoriti na katero koli vprašanje)

8. Razpoložljivost prizorišča tiskovne konference (primeren čas in kraj, prevoz, pot)

9. Skladnost vzdušja tiskovne konference z njenim izvedbo (slog vodenja in govora, oblikovanje, kraj, tempo tiskovne konference)

10. Jasna organizacija in vodenje etap dogodka (razporeditev odgovornosti, skladnost s predpisi, logično zaporedje etap)

11. Spoštovanje dela novinarjev (ne spraševati, ampak zanimati; prizadevati si, da bi jim pomagali pri opravljanju dela z minimalnim časom in energijo). Shamin I. Organizacija tiskovne konference. [Elektronski vir] //http://www.btpr.ru/articles/1

- brifing ali kratek operativni govor za novinarje z novimi novicami je svetovalne narave. Razlika med tiskovno konferenco in brifingom je v času. Brifing lahko traja največ 20-30 minut. Struktura brifinga: govor, blitz - govornikovi odgovori na vprašanja novinarjev. Ta dogodek lahko izvajajo zdravstveni centri v nujnih primerih (škandali, slaba oskrba, poslabšanje bolnikovega počutja itd.) Glej: Dushkina M.R.

Dogodki za medije in javnost:

- predstavitev. Ta javna predstava obvešča o pojavu nečesa novega, nedavno ustvarjenega. Predstavljeno je tisto, kar je mogoče videti, dotakniti ali prebrati. V medicini se lahko izvajajo predstavitve o nastanku nove storitve, novem načinu zdravljenja, predstavitvi zdravila itd. Predstavitev se organizira za potencialnega pacienta, medije in partnerje.

- okrogla miza, razprava in seminarji. Ena od oblik razprave o idejah, problemih med predstavniki znanosti in gospodarstva. Ta dogodek krepi podobo in slavo zdravstvene ustanove. V medicini je zelo prestižno poročati, da se razpravlja o vprašanjih, povezanih z znanostjo. Lahko je uvedba nove metode zdravljenja ali opreme. To kaže na interes zdravstvene ustanove za izboljšanje svoje dejavnosti.

- razstave igrajo pomembno vlogo pri spodbujanju in oblikovanju ugodne podobe. Razstave ponujajo priložnost za osebni stik z javnostjo. Udeleženci 15. mednarodne specializirane razstave o zdravstvu na primer ugotavljajo, da je to dober način za iskanje potencialnih pacientov, promocijo storitev, iskanje novih stikov v zdravstvenem okolju. 15. mednarodna razstava zdravstvenega varstva [Elektronski vir] // http:/hospital.primexpo.ru/ Razstava je ena izmed vodilnih oblik in sredstev povezovanja prizadevanj služb za odnose z javnostmi. Avtor knjige "Odnosi z javnostmi" F.I. Sharkov ugotavlja, da je razstava primeren kraj za spoznavanje konkurentov, privabljanje novih partnerjev k obojestransko koristnemu sodelovanju. V prostem vzdušju se pogovarjajte o dejavnostih podjetja, njegovih načrtih - učinkovita metoda promocija zdravstvene ustanove. Glej: Sharkov F.I. Odnosi z javnostmi.- M.: Daškov i K, 2009.- Str. 222.

- obletnice, korporativni prazniki, obletnice, državni prazniki. Dogodki, ki pomagajo obdržati redne paciente in privabiti nove ter motivirati osebje za delo, izboljšati kakovost dela in še marsikaj.

Četrto orodje za promocijo. Program zvestobe.

Zvestoba strank zdravstvene ustanove je pomemben dejavnik njenega finančnega počutja in razvoja. Izdelava pacientov, ki so nekoč zaprosili za zdravstvena oskrba podjetju, njegovim privržencem, zdravstvena ustanova širi bazo strank in zagotavlja stalno promocijo na trgu. Znano je, da podjetje porabi več za privabljanje nove stranke kot za obdržanje starega.

Najpogostejši način za povečanje zvestobe je uvedba programov popustov. Zaradi želje po cenovnih preferenciah kupci zdravstvenih storitev praviloma preidejo na dolgoročno sodelovanje s podjetjem.

»Sistem popustov je element cenovnega sistema podjetja, ki vam omogoča stabilno povečanje strank in povečanje povpraševanja po blagu ali storitvah.

Kartice za popust so priročno računovodsko orodje za podjetje.

Kartica za popust - posebna kartica, ki jo izda komercialna organizacija, ki zagotavlja popust na ceno izdelka / storitve. Razumovskaya A.L. PROMOCIJA. Tehnologije za učinkovito promocijo storitev Sankt Peterburg: Piter, 2009.-S. 187.

Programi popustov za zdravstvene storitve so namenjeni povečanju obsega opravljenih storitev. Za privabljanje strank strokovnjaki priporočajo določitev znižanih cen ne za celotno paleto storitev, temveč le za ključne, ki jih bo stranka vodila že pri izbiri podjetja. Glej: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Zdravstveni menedžment.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Zvestobo tvorijo tudi spominki. To je hkrati opomin podjetja in izkaz odnosa do stranke.

Kot kaže praksa, na odnos strank do podjetja ne vplivajo le ekonomski dejavniki in kakovost kupljenih zdravstvenih storitev - vtis, ki ga dobi pacient ob obisku zdravstvene ustanove, je zelo pomemben. Odnos in pozornost osebja, dekor, notranjost, splošno vzdušje so sestavni deli tega vtisa.

Dodatna učinkovita metoda ohranjanja baze strank je zagotavljanje garancij. Toda ta metoda se lahko uporablja za nekatere vrste storitev.

Pri promociji zavoda ima pomembno vlogo zvestoba zaposlenih. Različni mehanizmi za spodbujanje zaposlenih k promociji podjetja lahko ne le povečajo zvestobo zaposlenega svojemu delodajalcu, temveč ga spodbudijo tudi k aktivnemu promociji storitev podjetja na tujem trgu.

Programi zvestobe so usmerjeni v izgradnjo takšnega motivacijskega sistema za kadre, v katerem so zaposleni dalj časa vključeni v proces zunanje distribucije in jih osebno zanimajo rezultati uspešnosti – tako svojega kot celotnega podjetja.

A.L. Razumovskaya opredeljuje najpogostejše programe zvestobe zaposlenih: Glej: Razumovskaya A.L. PROMOCIJA. Tehnologije za učinkovito promocijo storitev - Sankt Peterburg: Piter, 2009. - Str. 194.

1. ustvarjanje korporativne kulture;

2. redno obveščanje zaposlenih o novih storitvah in promocijah cen;

3. sistem vabljenja strank (preko zaposlenih v podjetju) na stalne promocije;

4. individualizirani plačilni sistemi za blago in storitve zaposlenih in napotenih strank.

S pravilnim razvojem in izvajanjem programov zvestobe, namenjenih zunanji in notranji javnosti, podjetje pridobi zaupanje. V prihodnosti to zaupanje postane ena od komponent ustvarjanja podobe in ugleda podjetja.

Peto promocijsko orodje. Ustvarjanje korporativne kulture.

Drugo pomembno orodje pri promociji zdravstvene ustanove je ustvarjanje korporativne kulture. Ustanovitelji podjetja si prizadevajo, da bi zaposleni v podjetju postali ekipa, ki jo povezujejo skupne vrednote, poklicna etika in kultura. Glej: Galkin V.V. Zdravstveno poslovanje - M.: KnoRus, 2010. - Str. 131. Notranja korporativna kultura oblikuje ugled organizacije. Učinkovitejša in močnejša je notranja kultura podjetja, ugodnejša je javna podoba, posledično pa raste tudi zaupanje potencialnega potrošnika.

Pomembno je omeniti, da korporativna kultura vpliva na odnose z osebjem, pacienti, zavarovalnicami, vladnimi agencijami.

Prva stvar, ki jo je treba upoštevati, je dejstvo, da je temeljni element korporativne kulture filozofija podjetja. To je natančna predstavitev moralnih, etičnih in poslovnih standardov, načel, ki vodijo zaposlene v podjetju. Glej: Rezepov I.Sh. Psihologija oglaševanja in PR.- M.: Dashkov i K, 2008.- Str. 188.

Filozofija vključuje poslanstvo, torej strateški cilj, ki izraža pomen obstoja organizacije, in določene vrednote ​​​in načela, ki najprej določajo hierarhijo prioritet organizacije za določeno življenjsko obdobje in , drugič, pomagajo razkriti pomen, ki je vložen v določene vrednote. tam. str.186-190. Glavni postulati korporativne kulture so zapisani v kodeksu podjetja. Korporativni kodeks zdravstvene ustanove lahko vključuje naslednje informacijske bloke: Glej: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Zdravstveni menedžment.- M.: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Poslanstvo zdravstvene ustanove, vizija in strateške cilje dejavnosti;

Vrednote zdravstvene ustanove in načela, ki se jih pri svojem delu drži;

Norme in pravila obnašanja zaposlenih v podjetju v različnih situacijah;

Norme interakcije med vodji in podrejenimi;

Družbena odgovornost podjetja;

Pravila za interakcijo med osebjem in pacienti;

Norme interakcije z zunanjim okoljem;

Korporativna načela in prioritete v odnosu « delovni čas- osebno življenje";

Odgovornost in posledice neupoštevanja kodeksa.

Druga stvar, ki je pomembna v korporativni kulturi, je delo s kadri, in sicer:

Obveščanje o možne spremembe, inovacije, popolne informacije o dejavnostih organizacije;

Motiviranje osebja za učinkovitejše delo. Izvaja se z uvedbo spodbud, bonitet, zagotavljanja ugodnosti, dajanja daril ipd.

Tretjič, del korporativne kulture je - slog obrazca organizacije. Podjetniško identiteto lahko razumemo kot identiteto podjetja. Je ena od komponent slike. Pri promociji zdravstvene ustanove ima veliko vlogo razvoj celostne podobe. Prednosti, ki jih daje, so prepoznavnost, diferenciacija med konkurenti, oblikovanje zaupanja pacientov in napredovanje. Z drugimi besedami, celostna identiteta je »obraz podjetja«.

zgoščeni eksponent celostne podobe zdravstvene ustanove ali zdravstvenega podjetja, njegova "vizitka" je blagovna znamka. Blagovna znamka je izvirno oblikovana posebna kombinacija številk, črk in besed, s katero podjetje ali zdravstvena ustanova dobavlja svoje izdelke. Z drugimi besedami, blagovna znamka je zapleten koncept, ki lahko vključuje:

Besedno ime organizacije. To je prva stvar, na katero so potencialni potrošniki pozorni. V zdravstveni dejavnosti ime zdravstvene ustanove opravlja pomembno funkcijo. Uspešna imena prispevajo k širitvi in ​​povečanju pretoka pacientov, neuspešna pa negativno vplivajo na podobo ustanove; Glej: Galkin V.V. Zdravstveno poslovanje.- M.: KnoRus, 2010.- Str.90.

Blagovna znamka, torej grafična komponenta, ki je poseben slog ali barvna kombinacija;

Slogan je poseben kratek moto, ki odraža namen podjetja oziroma njegov ideološki položaj. F.I. Sharkov izpostavlja glavna merila za dober slogan, to so kratkost, zapomljivost, izvirnost, skladnost s cilji podjetja, ciljanje na ciljno publiko, vabljiv (vendar ne agresiven) značaj. Glej: Sharkov F.I. Konstante dobre volje.- M.: Daškov i K, 2009.- Str. 65.

Torej, glavne zahteve za korporativno identiteto so:

1. Mora biti nepozabno. Za to je treba razviti logotip, ki bo razumljiv ciljni publiki. Logotip se mora bistveno razlikovati od drugih logotipov, da se lahko razlikuje od konkurentov. Za medicino je treba preučiti ustrezne slike. Na primer, lahko nanesete različico logotipa z deteljico - to je pomembno v medicini, saj je močan simbol dobrega počutja, tako kot rastlina bela detelja, ki je že dolgo znana po svojih zdravilne lastnosti. Ista deteljica, vendar bolj netrivialna - to je kot krog v krogu, torej simbol v simbolu deteljice v deteljici.

2. Celostna identiteta mora biti zlahka prepoznavna. Izgledati mora enako in biti berljivo na vseh oglaševalskih medijih in medijih.

3. Celostna identiteta mora biti razširljiva. Slika logotipa je lahko zelo majhna, na primer na vizitkah, ali velika na panojih, zato je naloga oblikovalcev razviti celostno podobo, ki je v obeh primerih dobro kopirana. tam. str.63-70.

Šesto promocijsko orodje. Analitično

Kompetentnost PR specialista vključuje tudi izvajanje raziskav. Zlasti izvajanje anket, vprašalnikov, intervjujev.

Anketa - pridobivanje informacij od anketiranih oseb preko osebnih kontaktov, pošte, telefona. Anketni obrazci - vprašalnik; intervju.

Spraševanje vključuje pripravo vprašalnika, ki ga mora sogovornik izpolniti. Običajno so vprašalniki seznam vprašanj, ki jih združuje ena tema in so namenjeni ugotavljanju kvantitativnih in kvalitativnih značilnosti predmeta in predmeta analize.

V medicini bo bolnikova reakcija na vprašalnik odvisna od tega, kako kompetentno in strokovno bo sestavljen. Bolnika lahko razdražijo, presenetijo ali se nasmehnejo. Večina bolnikov ne porabi veliko časa za izpolnjevanje vprašalnikov. Pred prejemom določene zdravstvene storitve že izpolnijo vprašalnik na podlagi zdravstvenega stanja, zato vprašalnik, ki ima marketinške namene, ne bi smel biti zelo obsežen in vsiljiv, pri določenih vprašanjih pa bi moral uresničevati cilje specialista.

Spraševanje omogoča zajetje precej velikega števila ljudi in s tem pridobivanje obsežnih informacij. Glej: Malakhova N.G. Trženje v zdravstvu.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-str.100 Zlasti informacije o vrednotah, interesih, preferencah, nagnjenjih ljudi, motivih njihovih dejavnosti, razpoloženju in mnenjih. Glej: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Odnosi z javnostmi, teorija in praksa.- M.: Delo, 2006.- Str.87.

Intervju je ena izmed metod marketinške raziskave, s pomočjo katere lahko pridobite informacije, ki vas zanimajo, tako da anketirate anketiranca v osebni komunikaciji. Intervju se lahko izvaja v različnih oblikah: dokumentarni intervjuji in mnenjski intervjuji. Dokumentarni filmi so namenjeni preučevanju dogodkov, ki so se že zgodili. Mnenjski intervjuji so zasnovani tako, da razkrijejo obstoječe ocene, poglede in presoje strokovnjakov. Glej: Dushkina M.R.PR in promocija v marketingu.- Sankt Peterburg: Piter, 2010.- Str.350.

V medicinskem poslu prevladujejo poglobljeni intervjuji. To je brezplačen intervju. Izvaja se za razjasnitev prepričanj, motivov, stališč, vrednot, občutkov in odnosa do dane teme. Metoda poglobljenega intervjuja temelji na neposredni osebni komunikaciji med anketarjem in respondentom. Poglobljeni intervju se izvede individualno in se posname na avdio ali video medij. Trajanje poglobljenega intervjuja se giblje od 30 minut do ure in pol. Anketar gradi pogovor po vnaprej pripravljenem scenariju, a anketiranca aktivno vodi k odprti, »v živo« razpravi o temi. Vrste intervjujev pri izbiri osebja [Elektronski vir] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Pri promociji zdravstvene ustanove je potrebno analitično orodje. Njegove glavne prednosti:

Pridobivanje informacij o delu zdravstvene ustanove, njenem osebju;

Pridobivanje informacij o sodobnosti opravljenih storitev in željah pacientov;

Obveščanje javnosti o delovanju organizacije, njenih načelih in ciljih itd.

Sedmi instrument. Izročen tisk

Obstaja določen nabor tiskovin, ki ostanejo v rokah strank: vizitke, brošure, letaki, knjižice, brošure itd.

Brošura. Eden od načinov razširjanja informacij o organizaciji. Običajno je ta tiskana izdaja sestavljena iz več vezanih strani. Po svojem namenu je brošura lahko reklamna, predstavitvena, tehnična, pa tudi umetniška. Brošure prikazujejo prednosti, ki jih ponuja organizacija. Briggs S. Promocijska orodja [Elektronski vir] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm V medicini so glavne funkcije brošur pritegniti pozornost, informirati o metodah zdravljenja in jih spodbuditi k obisku določene zdravstvene ustanove. Za bolj nazorno predstavitev so uporabljene ilustracije, običajno večbarvne, ki prikazujejo delovanje izdelka v različnih pogojih uporabe.

Brošura. Nerazložena ali enkratna izdaja, objavljena v veliki nakladi, običajno posvečena eni službi. Njegova naloga je hitro širjenje informacij o novi storitvi ali promociji za zagotavljanje katere koli storitve. Vsebina besedila je informacija o prednostih storitve oziroma o pogojih promocije. Glej: Malakhova N.G. Trženje v zdravstvu.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-str.121.

Vizitka. Tradicionalni nosilec kontaktnih informacij o organizaciji. Narejen je iz papirja, kartona ali plastike v majhnem formatu. Vizitka vsebuje ime lastnika, podjetje (običajno z logotipom) in kontaktne podatke (naslov, telefonska številka in/ali elektronski naslov).

Christy Lee v svoji poslovni knjigi Zakoni poslovanja piše: »Vizitka je pomemben del podjetja. To je učinkovita in poceni oblika oglaševanja." Dobra vizitka bo dala kratko predstavo o ustanovi. Zelo dober lahko igra nenadomestljivo vlogo v poslu. Cit. avtor: M. Gudkov. Zgodovina vizitka. //Upravljanje osebja. [Elektronski vir]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Če povzamemo zgoraj navedeno, je treba opozoriti, da se medicinski posel hitro razvija. Pojavljajo se nove zdravstvene storitve – kar pomeni, da obstaja možnost izvajanja različnih načinov pozicioniranja in promocije zdravstvenih ustanov. Številne zasebne zdravstvene ustanove se zatekajo k storitvam oglaševalskih podjetij, vendar je treba razumeti, da je uporaba zdravstvenih storitev predvsem priložnost za zadovoljitev glavne človeške potrebe - izboljšanje njegovega zdravja, zato je treba ustvariti zaupanje. odnos med institucijo in pacientom. Odnosi z javnostmi so bistvenega pomena pri promociji zdravstvene ustanove. Ustvarjanje ugodnega komunikacijskega ozračja je mogoče s pomočjo različnih orodij. Katera PR orodja so najučinkovitejša za promocijo zdravstvenih storitev, je mogoče določiti ob upoštevanju posebnosti zdravstvene ustanove. To pomeni, da je treba orodja vedno prilagajati in uporabljati selektivno, na mesto.

Danes tega na žalost ne razume veliko voditeljev. Zanje je glavna stvar dobiček. Posledično se njihova dejavnost ne razvija hitro. S pridobitvijo ne le potencialnih pacientov, temveč tudi z vzpostavitvijo obojestransko koristnih odnosov z vsemi udeleženci v zdravstvenem okolju, bo postal ključ do uspeha promocije in blaginje ustanove. Vodja bo lahko ocenil trend razvoja zdravstvenega trga, spremljal odnos javnosti do svoje ustanove, povečal bazo strank, poiskal in obdržal strokovne kadre, ustvaril ugodno podobo in ugled ter postal konkurenčen udeleženec v medicinski posel.

Ali je ta objava upoštevana v RSCI ali ne. Nekatere kategorije publikacij (na primer članke v abstraktnih, poljudnoznanstvenih, informativnih revijah) je mogoče objaviti na platformi spletne strani, vendar se ne štejejo v RSCI. Prav tako se ne upoštevajo članki v revijah in zbirkah, izvzetih iz RSCI zaradi kršitve znanstvene in založniške etike. "> Vključeno v RSCI ®: ne	Število citatov te publikacije iz publikacij, vključenih v RSCI. Sama publikacija ne sme biti vključena v RSCI. Za zbirke člankov in knjig, indeksirane v RSCI na ravni posameznih poglavij, je navedeno skupno število citatov vseh člankov (poglavij) in zbirke (knjige) kot celote. "> Citati v RSCI ®: 1
Ne glede na to, ali je ta publikacija vključena v jedro RSCI ali ne. Jedro RSCI vključuje vse članke, objavljene v revijah, indeksiranih v zbirkah podatkov Web of Science Core Collection, Scopus ali Russian Science Citation Index (RSCI).«> Vključeno v jedro RSCI ®: št	Število citatov te publikacije iz publikacij, vključenih v jedro RSCI. Sama publikacija ne sme biti vključena v jedro RSCI. Za zbirke člankov in knjig, indeksirane v RSCI na ravni posameznih poglavij, je navedeno skupno število citatov vseh člankov (poglavij) in zbirke (knjige) kot celote.
Stopnja citiranosti, normalizirana po revijah, se izračuna tako, da se število citatov, ki jih prejme dani članek, deli s povprečnim številom citatov, ki jih prejmejo članki iste vrste v isti reviji, objavljeni v istem letu. Prikazuje, koliko je raven tega članka višja ali nižja od povprečne ravni člankov revije, v kateri je objavljen. Izračunano, če ima revija celoten sklop številk za dano leto v RSCI. Za članke tekočega leta se kazalnik ne izračuna."> Običajni citat za revijo:	Petletni faktor vpliva revije, v kateri je bil članek objavljen za leto 2018. "> Faktor vpliva revije v RSCI:
Stopnja citiranosti, normalizirana po predmetnih področjih, se izračuna tako, da se število citatov, ki jih prejme dana publikacija, deli s povprečnim številom citatov, ki jih prejmejo publikacije iste vrste na istem predmetnem področju, objavljene v istem letu. Prikazuje, koliko je raven te publikacije nad ali pod povprečjem drugih publikacij na istem znanstvenem področju. Za publikacije tekočega leta se kazalnik ne izračuna."> Običajen citat v smeri:	Pogodba o špediciji Kako registrirati samostojnega podjetnika izven registracije Ali lahko odprem samostojnega podjetnika v drugem mestu Kako odpreti pogrebno podjetje ali Kako zasluži pogrebno podjetje? Obrat za proizvodnjo ustekleničene pitne vode Priljubljeno Ustekleničenje pitne vode Opis delovnega mesta prodajnega agenta Pripravljeni poslovni načrt za odprtje zavarovalne agencije iz nič Kako odpreti IP za prenovo stanovanja? Statistično poročanje 1 vrsta letni rok Kako mala podjetja poročajo Rosstatu Katere nove poslovne ideje so se pojavile v Rusiji iz Evrope in ZDA (Amerike)? Značilnosti proizvodnje plastičnih vrečk Zunanjetrgovinska bilanca (trgovinska bilanca) Kako se meri zunanjetrgovinska bilanca države? Pripravljen poslovni načrt za kozmetični salon 2022 skinfoodrussia.ru Poslovni portal. Posel. oprema. franšize Ali je ta objava upoštevana v RSCI ali ne. Nekatere kategorije publikacij (na primer članke v abstraktnih, poljudnoznanstvenih, informativnih revijah) je mogoče objaviti na platformi spletne strani, vendar se ne štejejo v RSCI. Prav tako se ne upoštevajo članki v revijah in zbirkah, ki so izključeni iz RSCI zaradi kršitve znanstvene in založniške etike. "> Vključeno v RSCI ®: da Število citatov te publikacije iz publikacij, vključenih v RSCI. Sama publikacija ne sme biti vključena v RSCI. Za zbirke člankov in knjig, indeksirane v RSCI na ravni posameznih poglavij, je navedeno skupno število citatov vseh člankov (poglavij) in zbirke (knjige) kot celote. Ne glede na to, ali je ta publikacija vključena v jedro RSCI ali ne. Jedro RSCI vključuje vse članke, objavljene v revijah, indeksiranih v zbirkah podatkov Web of Science Core Collection, Scopus ali Russian Science Citation Index (RSCI).«> Vključeno v jedro RSCI ®: št Število citatov te publikacije iz publikacij, vključenih v jedro RSCI. Sama publikacija ne sme biti vključena v jedro RSCI. Za zbirke člankov in knjig, indeksirane v RSCI na ravni posameznih poglavij, je navedeno skupno število citatov vseh člankov (poglavij) in zbirke (knjige) kot celote. Stopnja citiranosti, normalizirana po revijah, se izračuna tako, da se število citatov, ki jih prejme dani članek, deli s povprečnim številom citatov, ki jih prejmejo članki iste vrste v isti reviji, objavljeni v istem letu. Prikazuje, koliko je raven tega članka višja ali nižja od povprečne ravni člankov revije, v kateri je objavljen. Izračunano, če ima revija celoten sklop številk za dano leto v RSCI. Za članke tekočega leta se kazalnik ne izračuna."> Običajni citat za revijo: Petletni faktor vpliva revije, v kateri je bil članek objavljen za leto 2018. "> Faktor vpliva revije v RSCI: Stopnja citiranosti, normalizirana po predmetnih področjih, se izračuna tako, da se število citatov, ki jih prejme dana publikacija, deli s povprečnim številom citatov, ki jih prejmejo publikacije iste vrste na istem predmetnem področju, objavljene v istem letu. Prikazuje, koliko je raven te publikacije nad ali pod povprečjem drugih publikacij na istem znanstvenem področju. Za publikacije tekočega leta se kazalnik ne izračuna."> Običajen citat v smeri: 0