Vsako podjetje so najprej kupci. Ker so od njih odvisne stopnja prodaje, donosnost in splošna učinkovitost oziroma od njihove razpoložljivosti in zvestobe. Stalnost strank je eden od temeljev stabilnosti poslovanja. Kako delati z rednimi strankami, bi moral podjetnik posvetiti posebno, tesno in enako stalno pozornost. Veliko jih je učinkovite načine kako narediti stranko trajno.

Redna stranka

Podjetnik se mora spomniti, da redna stranka ni le stabilen vir dohodka, ko zveste stranke vsak dan pridejo v njegovo trgovino, od njega kupujejo izdelke in blago, pri čemer mu prepustijo svoj denar.

Prav tako se je treba spomniti univerzalnega pravila - "Pareto pravilo" ("Pareto princip", "Pareto zakon" imena so lahko različna), poimenovano po italijanskem inženirju, ekonomistu in sociologu. V splošni pogled formulira se takole: »20 % prizadevanj daje 80 % rezultatov. Preostalih 80% prizadevanj daje preostalih 20% rezultata. To pravilo je univerzalno za različna področja človeške dejavnosti.

V poslovanju, zlasti v maloprodaji, je to pravilo oblikovano na naslednji način: 20 % kupcev daje 80 % prihodkov trgovine. Preostanek prihodkov, 20 % celotnega zneska, predstavljajo nakupi 80 % kupcev. Med slednjimi so lahko na primer naključni, redki obiskovalci, ki občasno vstopijo v trgovino ipd.

zanimivo:

Seveda se lahko med tistimi 20 % kupcev, ki zagotavljajo 80 % prihodkov in dobička trgovine, najdejo tudi naključni ljudje. A očitno je večina še vedno rednih strank.

V zvezi s tem je naloga podjetnika tudi zagotoviti, da največji kupci, ki zagotavljajo največji del njegovih prihodkov in dobička, postanejo njegove redne stranke. Da bi to naredili, je potrebno izvesti posebna dela, uvesti in izvajati ukrepe, katerih namen je, da postanejo trajni.

Kako narediti stranko trajno

Pravzaprav obstaja kar nekaj načinov za to. Na splošno bo stranka postala redna, ko bo vedno znova prihajala v vašo trgovino:

Prijetno bo prejel moralno zadoščenje.

Vračanje v vašo trgovino in vedno znova nakupovanje je zanj koristno v materialnem smislu, torej v denarju. Glavno orodje za to so popusti za stranke.

Posebni načini, kako narediti stranko trajno:

1. Popusti za redne stranke. To je neke vrste kupovanje njihove zvestobe. Popusti za stranke za doslednost se lahko izdajo na različne načine, veliko jih je.

Na primer kartica zvestobe, ki daje popust pri vsakem naslednjem nakupu. To je morda najpogostejši način. Takšne kartice so lahko različne: preproste, "zlate" itd., razlikujejo se predvsem po velikosti popusta.

Običajno je od 5% na preprostih karticah do 20% in celo 30% za VIP stranke, ki pustijo znatne vsote denarja v trgovini, tako da ima podjetnik možnost, da mu brez poseganja v sebe zagotovi tako pomemben popust.

Takšno kartico zvestobe je mogoče personalizirati, izdati za določeno osebo, personalizirano je običajno narejeno za lastnika velikih popustov. Lahko je tudi prinosnik, torej brez navedbe imena lastnika.
ugotovite,

Kartica zadnjega nosilca kartice je koristna tudi v tem, da poveča število kupcev, tudi običajnih, ko krog ljudi - prijatelji, sorodniki, sodelavci lastnika te kartice - uporabi eno kartico z rahlim, a prijetnim popustom.

2. Bonusi in darila konstanta za vsak naslednji nakup. Za to je mogoče izdati tudi kartico zvestobe.

3. "Vračilo gotovine"- vračilo denarja, če je ta izraz preveden v ruščino. V ta namen se kot diskontna kartica izda plastična kartica, na katero se pri vsakem nakupu pripiše znesek ali točke. Nabrani denar in točke bo kasneje porabil za naslednji nakup.

Na primer, oseba je kupila blago v trgovini za 5000 rubljev, "Cash Back" na njegovi kartici pa je 5%. Tako bo 250 rubljev samodejno po nakupu in plačilu knjiženo na njegovo kartico. Z drugimi besedami, trgovina bo vrnila teh 250 rubljev od zneska plačila.

Ko je nabral nekaj zneska, lahko opravi še en nakup, ki bo zanj pravzaprav brezplačen. No, v skladu s tem bo moral kupec, da bi privarčeval za tako brezplačen naslednji nakup, vsaj za nekaj časa postati redna stranka te trgovine.

4. koalicijske dejavnosti. To je takrat, ko deluje več podjetij, ki med seboj niso konkurenčna različna področja, so združeni na način, da oseba, ki kupi izdelek na kateri od točk koalicije, prejme popust.

Koalicija lahko sestavi na primer fitnes klub, trgovino športna oblačila, trgovina s športno opremo ter trgovina s športno in zdravo hrano.

Še en zelo priljubljen primer koalicijskih programov je poseben bančne kartice. Z izdajo določene kartice v banki oseba dobi možnost nakupa blaga in storitev v velikem številu trgovin, salonov ipd., ki jih servisira ta banka. Tak sistem je koristen za vse udeležence: kupec prejme popust pri nakupu, trgovine prejmejo popuste na bančne storitve, banka pa prejme obratna sredstva v obliki denarja organizacij, ki jih servisira ta banka.

5. Nenehno je treba bodite na tekočem z novicami: novosti, promocije ipd. Če nakup ali naročilo kupca predvideva, da ne bo izvedeno takoj, temveč po fazah, je potrebno obveščati o stanju na vsaki stopnji naročila. Na primer, med dostavo blaga kupcu je pomembno vedeti, kje se trenutno, v tem trenutku nahaja blago, ki ga je kupil (naročil).

6. Kupci potrebujejo vedno bodite iskreni in odprti. Tudi če v procesu izpolnjevanja naročila nekaj ne deluje, morate o tem govoriti odkrito in odkrito, ne da bi to skrivali. To je še posebej pomembno pri delu s tistimi strankami, ki so že redne, da jih ne bi izgubili. Poštenosti se bo moral naučiti podjetnik sam, pa tudi svoje menedžerje in strokovnjake naučiti.

8. Kupec se vam bo vrnil, ko bo zadovoljen raven storitev. To velja zlasti za vljudnost prodajalcev, menedžerjev in svetovalcev. Vedno morajo biti na očeh, vendar ne vsiljivi.

Seveda mora biti prodajalec kompetenten in pripravljen odgovoriti na vsa (v razumnih in ustreznih mejah) vprašanja kupca.

Zgornji načini, kako narediti stranko trajno, niso edini – veliko jih je. Vse je odvisno od specifične vrste posla, od tega, kaj točno se prodaja, kje se prodaja, od posebnih pogojev.

Različne metode so lahko učinkovite precej dolgo. Nekateri lahko pokažejo učinkovitost le za določen čas. Zato mora podjetnik opraviti tudi delo za merjenje učinkovitosti: koliko in kakšen rezultat je dal ta ali oni ukrep za povečanje zvestobe. Dejstvo je, da če se zanesete z zadovoljevanjem potreb stranke, morda ne opazite, kako lahko nekatere dejavnosti začnejo prinašati le izgubo.

Kako narediti stranke, da postanejo redne stranke?

Stranka je morda najpomembnejši in ključni člen pri izvajanju katerega koli posla, saj je prav on končni potrošnik rezultatov celotnega komercialnega procesa.

V razmerah razvoja trga in konkurence postaja izjemnega pomena obravnavanje naročnika kot objekta, na katerega potrebe je poslovanje usmerjeno. Z razvojem trženja in raznolikimi raziskavami naročnika so se razvila načela in pristopi, ki omogočajo optimizacijo številnih poslovnih procesov, v katerih je stranka neposredno udeležena.

Eno najpomembnejših področij je privabljanje in zadrževanje strank. Se pravi preobrazba enkratnega kupca izdelka ali storitve v stalnega sledilca.

To velja za katero koli vrsto podjetja, pa naj gre za avtopralnico, majhno trgovino ali veliko inženirsko in gradbeno podjetje. Seveda iz posebnosti komercialne dejavnosti odvisni tudi pristopi pri delu s strankami.

Za poslovanje na terenu maloprodaja blaga ali storitev, obstaja več glavnih področij, ki jih je treba obravnavati kot ključna pri delu s strankami:
- cenovna politika;
- politika kakovosti storitev;
- politika privabljanja in gradnje zvestobe strank.

Uravnotežen pristop na vseh področjih je sposoben zagotoviti priliv in vzdrževanje kontingenta strank na visoki ravni.

Iz teh treh smeri sledijo trenutki, ki jih vodi stranka in ki lahko neposredno vplivajo na njegovo izbiro v smeri enega ali drugega prodajalca:
- splošna raven cen
- kakovost storitev
- enkratni popusti
- popusti, bonus programi
- spremljevalne storitve
- Osebna komunikacija, vzdrževanje stika s stranko.

Cenovna politika zelo pomembno pri poslovanju s strankami in v veliki meri določa stopnjo komercialnega dobička podjetja. Vendar pa ob naraščajoči konkurenci, ko znižanje cen postane nedonosno, ta smer zbledi v ozadje.

V večini primerov so cene blaga in storitev (zlasti pri velikem številu prodajalcev) določene na neki uravnoteženi ravni, pod katero nihče od prodajalcev ne bo padel zaradi pomanjkanja zahtevanega dobička in nad katero se nihče ne bo dvignil. bodisi zaradi izgube strank.

Sprememba ravni cen navzgor ali navzdol prodajalci so včasih zaradi razvoja in uporabe drugih metod pri delu s kupci.

S podobnimi pristopi oblikovanja cen začnejo prihajati v ospredje druge metode privabljanja kupcev. Kakovost storitev je najpomembnejši kazalnik, ki lahko pritegne kupce, tudi kljub nekaterim previsokim cenam.

Bodite pozorni, kako prijetnejši je obisk trgovin, ki imajo čiste sobe, prijazno vljudno osebje, pestro izbiro kakovostnih izdelkov, majhne čakalne vrste in druge privlačne točke. V takšnih trgovinah se želite vedno znova vračati po nakupih.

Enkratni popusti, ki se najpogosteje uporabljajo v obliki promocij, so privlačne ne le za kupce, ampak tudi za prodajalce, saj vam omogočajo, da se znebite nedonosnega izdelka ali na primer izdelka, ki mu bliža poteče rok uporabe. Enkratni popusti za nov izdelek ustvariti pretok kupcev, ki je predpogoj za nakup drugega blaga.

Popusti, so sistemi kumulativni popusti, so način za privabljanje kupca, ko prejme glede na količino predhodnih nakupov vse večji in večji popust pri naslednjih nakupih. Tako priljubljen sistem obstaja že dolgo in se je zelo dobro izkazal tako na področju blaga kot storitev.

Vse bolj pa ga nadomešča sistem bonusov., ko kupec nabere nekaj točk iz prejšnjih nakupov, ki jih lahko porabi za nakup blaga pri istem prodajalcu.

Bistvena razlika med temi sistemi je v tem, da pri sistemu popustov prodajalec izgubi dobiček, pri sistemu bonusov pa se stranka spet vrne prodajalcu po blago.

Zdaj je bolj racionalno uporabljati bonus programe kot orodje za privabljanje potrošnikov. Takšni programi imajo pomembne prednosti pred običajnimi popusti.

Stranke vidijo določeno vrednost v kopičenju bonusov, kar zagotavlja rezultat, ki se imenuje retencijski učinek.
Oseba, ki ve, da ima v vašem podjetju nekaj bonusov, bo precej težko zavrnila njegove storitve, da bi se prijavila k drugemu. Poleg tega je za podjetje ceneje zagotoviti bonus točke.

Navsezadnje so obveznosti po njih lahko odložene ali zapadle, bonusi pa so posledično za podjetje cenejši kot popusti.

Popust na določen artikel stane rubelj v primeru nerealiziranega dohodka, bonus rubelj pa je veliko cenejši. Tako razlika med temi rublji ostane v podjetju. Nekateri bonusi praviloma ostanejo neunovčeni, kar je plus za dobičkonosnost podjetja.

Treba je opozoriti, da popusti potrošnikov ne pritegnejo k določeni blagovni znamki, temveč le k nizke cene. Z uporabo lastne valute – bonus točk ima podjetje možnost nagraditi tiste najboljše stranke, ki jih že ima, in tiste, ki jih bodo, in v prihodnosti z njimi graditi dolgoročne odnose, ki prinašajo obojestransko korist.

Vmesna valuta nagrajuje zvestobo potrošnikov določeni blagovni znamki.

Aplikacija povezane storitve je postalo zelo pogosto sredstvo za privabljanje strank, kot so storitve prilagajanja in ne garancijsko popravilo v trgovini potrošniške elektronike, ateljerske storitve v trgovini z oblačili (kjer lahko obrobite ali prilegate želeni artikel) in drugo.

Izkušnje kažejo, da lahko takšne storitve vzbujajo zaupanje v podjetje med strankami in ga v očeh potrošnika dvignejo nad konkurenčnimi podjetji.

Stranke morate pritegniti tudi z osebno komunikacijo. Ob stikih s potrošnikom podjetje dobi priložnost, da mu posreduje svoje posebne ponudbe, storitve, promocije, kar vam omogoča, da pritegnete pozornost stranke. Obstajajo zbirke telefonskih številk, s katerimi lahko dobite svoje kontaktne podatke Ciljna skupina in ljudem pošljite svoje predloge.

Toda pametnejši marketinški pristop- to je uvedba kontaktnih podatkov njihovih strank v lastno bazo podatkov, torej ustvarjanje tako imenovane baze strank. Na primer, ko oseba kupi nekaj v vašem podjetju, mu lahko ponudite, da izpolni vprašalnik za kartico za popust ali bonus (pod določenimi pogoji), in eno od vprašanj vprašalnika postavite vprašanje o kontaktnih podatkih.

Tako boste lahko svojim strankam pošiljali SMS sporočila in jih obveščali o posebnih ponudbah, popustih, razprodajah ali jih poklicali in komunicirali osebno.

Tudi učinkovito sredstvo za privabljanje strank je tako imenovana neželena pošta - distribucija oglaševalskih informacij o podjetju, njegovih storitvah, promocijah itd. preko e-poštnih predalov.

Vidimo, da lahko bazo strank oblikujemo na dva načina - z odprtimi viri podatkov in z internimi podatki podjetja (npr. informacije iz prodajnega oddelka). Če pametno uporabljate podatke iz baze strank, lahko dosežete znatno povečanje prodaje in dobička.

Prvič, bazo podatkov je treba kategorizirati, izpostaviti velike stranke, pa tudi tiste, ki izvajajo samo enkratna ali nesistematična naročila. Glede na obseg nakupov strank se razvijamo posebne pogoje za delo z njimi (cene blaga, možnost obrokov, promocijski dogodki, dostava itd.).

Nato upravitelji računov pokličejo vse kupce in ponudijo vsako kategorijo v skladu s scenarijem. Ta metoda je odlična za celoten razvoj podjetja in rast dohodka.

Tako postane jasno, da je privabljanje potrošnikov zapleten proces, ki je sestavljen iz več sklopov posebnih ukrepov, katerih cilj je ustvarjanje trajnostnega mehanizma za delo s strankami.

Le če bodo vse komponente tega mehanizma optimizirane, bo podjetje lahko učinkovito komuniciralo s svojimi strankami. V primeru pozitivnega rezultata bo mogoče doseči znatno povečanje dobičkonosnosti podjetja.

Predstavljajte si situacijo: dva stilista za trepalnice, od katerih vsak naredi čudovite trepalnice. Master 1 je profesionalna in deluje hitro, vedno jo pustiš zadovoljna s svojimi trepalnicami. Mojster 2 je tudi profesionalen in hiter, a tudi zelo prijazen in karizmatičen. Tu se lahko sprostite in udobno namestite, v ozadju pa igra prijetna glasba. Seja se vedno začne ne le pravočasno, ampak tudi z aromaterapijo ali celo masažo lasišča. Mojster se vedno spomni, o čemer se je njena stranka pogovarjala z njo, pokaže iskreno zanimanje za njegovo življenje. Vedno jo zapustiš sproščeno in noro srečno. Na katero od teh dveh deklet se bodo ponovno prijavili? Lepotna industrija je zelo konkurenčna, zato je iskanje načina, kako se izstopati od ostalih, ključnega pomena za rast vašega podjetja. In navdušiti svoje stranke s skrbjo zanje je čudovit način za krepitev zaupanja.

2. POKAŽITE SVOJIM STRANKAMA, KAKO JIH CENITE

Vaše stranke lahko gredo kamor koli po podaljševanje trepalnic, a pridejo k vam! Zelo pomembno je, da pokažete, kako zelo jih cenite. Preprost način za dosego tega je vzpostavitev osebnega odnosa z vsemi. Zapomnite si zgodbe in postavljajte vprašanja, pokažite zanimanje in pokažite, da vam je mar. najboljši prijatelji postane neobvezna (čeprav se to včasih zgodi), vendar je treba pokazati, da stranke za vas niso samo sprehajalne denarnice. Podarite jim majhna darila za praznike. Ponudite storitve brezplačno ob rojstnih dnevih. Organizirajte dogodek. Tudi preprosta zahvalna kartica lahko naredi veliko razliko.

3. NE POZABITE NA STRANKO

Vedno poskusite na licu mesta rezervirati stranko za naslednjo sejo. Ponudite primeren datum in se poskusite takoj dogovoriti. Če se oseba ni pripravljena takoj ponovno vpisati, ne pozabite nanj. Pošljite SMS ali e-pošto z vprašanjem, kako so vaše trepalnice, in vas opomnite, da načrtujete drugo sejo, preden je urnik poln.

4. ZAČNITE PROGRAM ZVESTINOSTI

Lahko so preprosti kuponi ali bolj zapleten akumulacijski sistem. Prislužite si točke za ponovni vpis na licu mesta, napotitve novih strank ali vsakih sto porabljenih rubljev. Karkoli izberete glavni cilj programi - poskrbite, da se stranke počutijo posebne, jim dajte vedeti, da vaše storitve uporabljajo pod dobrimi pogoji in za to prejmete nagrade. Nagradite stranke, ki opravijo pod pogoji programa, z brezplačnimi storitvami ali popusti nanje. Vedno pozorno spremljajte napredek vašega programa. Ne morete zagnati programa in pozabiti na njegov obstoj ali preprečiti strankam uporabe promocijskih storitev, ki jih ponujate.

5. ODRŽAJTE SE V STIKU

Zgodi se, da nenehno vidiš stranko dolgi meseci in potem se zdi, da izgine z obličja zemlje. Vedno je dobro poklicati ljudi, ki te že dolgo niso videli. Morda so spremenili svoje prebivališče ali pa potrebujejo spodbudo, da se preselijo nazaj. Vsi smo imeli stranke, ki so dejale, da želijo "odmor" od razširitev. Ne pozabite nanje! Sporočite jim, kako zelo jih pogrešate, ponudite 50 % popust pri naslednjem srečanju.

Poiščite stranko, si zaslužite njegovo zaupanje, dogovorite se za plačilo in naročil bo 1 logotip, komercialni predlog ali besedilo o podjetju in izgine. Niti hvala ti ne bo rekel. Ali pa bo rekel, a nekaj takega kot "vse je kul, hvala!", In potem odidite za vedno.

Ruske železnice, Gazprom in druga ugledna podjetja lahko posnamejo čudovite videoposnetke. Rezultat tam ni potreben, obvladati morate oglaševalski proračun in od njega odščipati kos. Toda mala podjetja ne morejo metati denarja naokrog. Naložbe v oglaševanje bi se morale obrestovati.

Najboljši način za zagotovitev končnega rezultata je sodelovanje s stranko do rezultata, pred prodajo. Takole naredim:

• Pomagam določiti nalogo glede na dejanske potrebe (besedilo ni potrebno, potrebni so naročila, stranke, denar);
• Zbiram in ustvarjam promocijski material, izdelam oglaševalsko idejo, oblikujem USP in povem, kako vse to uporabiti;
• Nadziram oblikovalca in oblikovalca postavitve, tako da je vse tako, kot sem načrtoval;
• Pripravim pasice za oglaševanje na spletu ali nastavim oglaševanje v YAN in AdWords na ključ;
• Gledam vedenje strank, merim konverzijo in prilagajam material najboljšemu rezultatu.

Stranka vidi, da je rezultat sodelovanja z mano dobiček, poleg stroškov oglaševanja, da se naložbe povrnejo. Rezultati obstajajo in jih je mogoče izmeriti v določenem denarnem znesku. Na koga bi se morala po vašem mnenju stranka obrniti, ko mora nekaj znova prodati?

Besedilo NE izročite stranki, ampak naročniku. Testne oglase, saj boste le tako rasli v poklicu.

Kaj storiti, če ne oglašujete, ampak gradite hiše iz lesa? Spremljanje naročnika je neuporabno, lahko pa pridete ob koncu garancijske dobe in pogledate stanje hiše, fotografirate in naredite pregled od stranke “po 3 letih”.

Rezultat je pomembnejši od aplavza

Če obstajajo rezultati v obliki dobička, potem se ne bojite konkurentov. Kokoši, ki znesejo zlata jajca, se ne zamenjajo za običajne kokoši nesnice, tudi če so dobre.

Opomniki, ki shranijo stike

Tesna komunikacija s strankami je način ponovnega naročila. Ko začnem sodelovati z novo osebo, si ga podrobneje ogledam, in če mi vse ustreza, grem na zbliževanje, naredim čim več dotikov in pustim opomnike nase.

Opomniki so:

• največji znesek stiki preko različnih komunikacijskih kanalov (pišem na pošto, na družbena omrežja, pošiljam SMS, telefoniram, dopisujem v WhatsApp/Viber, kličem na Skype);
• brezplačni kontrolni seznami;
• dodajanje stikov strank;
• vizitke (osebno);
• e-poštni podpisi, glave in noge v wordu in docs.google.

To je potrebno, da ima stranka največje število aktiviranih načinov za stik z mano. telefon ukraden? Ni problem, lahko dvignete korespondenco, odprete word dokument, pogledate Skype in poiščete tistega tekstopisca, ki.

Celotna različica Obrazec za oddajo naročila najdete v članku "". Mimogrede, lahko naredite tudi obrazec v docs.google, ne bo odveč.

Zbližajte se s stranko, s katero zlahka najdete skupni jezik.

Kaj še lahko storite?

Ponujate na desetine različnih storitev, a naročnik zanje ne ve. In ne bo vedel! Ker sem prišel s posebno nalogo: narediti logotip, nastaviti oglaševanje v Yandex.Directu. Ne bo preučeval vašega spletnega mesta in iskal dodatne informacije, da bi razumel, kako mu lahko pomagate. Razlogov je več.

Ljudje smo različni. Ena oseba meni, da je tekstopisec specialist, ki piše reklamna BESEDILA, drugi meni, da so besedila za spletna mesta, tretji pa je prepričan, da tekstopisec ustvarja reklamne slogane! Stopnja ozaveščenosti med strankami je različna, tako kot seznam.

Če ne poveste, kako ste lahko koristni, potem stranka za to ne bo vedela.

Po opravljeni nalogi stranki pošljem prodajni cenik. To je marketinški dokument v formatu PDF. Določa:

• storitve, ki jih prodajam
• koristi od teh storitev (ne dolgoletne, ampak promocija na TOP, povečanje zvestobe obiskovalcev spletnega mesta, izkazovanje strokovnega znanja, prodaja s prilagajanjem),
• materialni stroški,
• 10% popust in pogoji za pridobitev.

Če je stranki bilo udobno delati z vami in meni, da je naloga popolno opravljena, bo cenik v temi. Pri vas bo naročeno še nekaj storitev, morda pa tudi sam cenik. Zgodilo se je tako.

Zvestobo strank in strank je zelo težko zaslužiti. To zahteva veliko trdega dela. Toda to ni dovolj - stranko morate znati obdržati, jo narediti trajnega in zagotoviti, da se vedno znova vrača.

Ohranite stabilno kakovost

Stabilnost je dejavnik, ki nenehno pritegne stranke. Če so prepričani, da bodo vedno dobili točno to, kar pričakujejo, se bodo zagotovo prelevili v redne.

Primer: ne glede na to, kje na svetu obiščete restavracijo McDonalds, bo okus hamburgerja enak. Je merilo standardizacije in stabilne kakovosti.

Pomagajte rešiti težave strank

Če svojim strankam pomagate rešiti njihov problem, nikoli ne bodo šli k konkurenci.

Primer: hitra storitev. Sodoben človek primanjkuje časa in ne želi čakati. Strankam postrežite čim hitreje in vrnile vam bodo zvestobo.

Zagotovite maksimalno udobje svojim strankam

Primer: hladilnik vode v preddverju, revije za ogled v čakalnici, dodatna storitev k glavni storitvi.

Ponudite edinstven izdelek ali storitev

Primer: Pametni telefoni so obstajali že pred pojavom iPhona. A ta naprava je bila edinstvena v vsem – podobnih telefonov na trgu ni bilo.

Organizirajte brezplačne predstavitve ali degustacije

Možnost brezplačnega testiranja izdelka, izdelka ali storitve bo pripomogla k pridobivanju naklonjenosti strank in jih naredila trajne.

Ustvarite navado pri svojih strankah

Primer: ko prideš v supermarket, oseba to ve želeni izdelek ali njegov ekvivalent bo vedno na zalogi. Taka stranka ima navado nakupovati na enem mestu.

Predlagajte novosti

Stabilnost je dobra. A stranki ne sme biti dolgčas. Včasih morate biti prijetno presenečeni, da se človek želi znova vrniti.

Primer: zamenjava plastike vrečke za pakiranje na okolju prijaznem papirju.

Želite, da se vaše stranke vedno znova vračajo k vam? Sledite tem nasvetom!