Mavzu 1. Tijorat xizmatiga kirish tijorat korxonasi

1 Tashkilotning tijorat xizmati faoliyatini, ularning maqsadlari, vazifalari, tuzilishini o'rganish

"Kapital" MChJ "Muvaffaqiyatli xaridlar supermarketlari" supermarketlar tarmog'ini ifodalaydi. Amaliyot Novosibirskdagi supermarketlardan birida yakunlandi, u: st. Oleko Dundicha, 25 yosh.

“Kapital” mas’uliyati cheklangan jamiyati (keyingi o‘rinlarda jamiyat deb yuritiladi) o‘z faoliyatini Fuqarolik kodeksi asosida amalga oshiradi. Rossiya Federatsiyasi, Rossiya Federatsiyasining "Mas'uliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida" gi 1998 yil 8 fevraldagi 14-FZ-sonli qonuni, yuridik shaxslar va, xususan, mas'uliyati cheklangan jamiyatlar faoliyatini tartibga soluvchi Rossiya Federatsiyasining boshqa me'yoriy hujjatlari. Jamiyat tijorat tashkilotidir. Mulkchilik shakli - xususiy.

Kompaniya tashkil etilgan paytdan boshlab yuridik shaxs hisoblanadi davlat ro'yxatidan o'tkazish Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq, o'zining mustaqil balansida qayd etilgan alohida mol-mulkka egalik qiladi, o'z nomidan mulkiy va shaxsiy nomulkiy huquqlarni olishi va amalga oshirishi, majburiyatlarni olishi, sudda da'vogar va javobgar bo'lishi mumkin.

Tijorat xizmatining maqsadi hududiy va tovar bozorlari imkoniyatlarini o‘rganish va prognozlash, reklama va axborot faoliyatini rivojlantirish va takomillashtirish, yetkazib beruvchilar va iste’molchilar o‘rtasida xaridlar bo‘yicha ishlarni muvofiqlashtirishdan iborat.

"Kapital" MChJ tijorat xizmatining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:

xarid qobiliyatiga e'tibor qaratgan holda tovarlarga bo'lgan talab va ehtiyojlarni o'rganish;

assortiment siyosatini aniqlash;

iqtisodiy munosabatlarni yaratish;

korxona maqsadlari bilan bog'liq holda tovarlarni etkazib berish, saqlash, sotishga tayyorlash va sotish jarayonlarini shakllantirish va tartibga solish;

moddiy va mehnat resurslarining belgilangan aylanmasini ta'minlash.

Tijorat xizmatining tuzilishi rasmda ko'rsatilgan. bitta.

Guruch. 1. “Kapital” MChJ tijorat xizmati tuzilmasi

tijorat nazorati xizmati

1.2 Tijorat direktorining ish tavsifi bilan tanishish

Tijorat xizmati rahbari quyidagi mehnat funktsiyalarini bajarishi shart:

Xizmat ishiga rahbarlik qiling va uni ishonchli boshqaring.

Xizmat tomonidan o'ziga yuklangan kundalik vazifalarni tasdiqlangan tartib (nizom) va ish texnologiyasiga qat'iy rioya qilgan holda o'z vaqtida va sifatli bajarilishini ta'minlash.

Kompaniyaning savdo siyosatini ishlab chiqishni boshqarish.

Kompaniya mahsulotlarining iste'mol xususiyatlarini muntazam ravishda tahlil qilish, iste'mol talabi va bozor kon'yunkturasini prognoz qilish.

Mahsulotlarni ishlab chiqarish va sotishning istiqbolli va joriy rejalarini tuzishda, yangi sotish bozorlari va Kompaniya mahsulotlarining yangi iste'molchilarini aniqlashda ishtirok etish.

Xizmat faoliyatini Kompaniyaning boshqa bo‘linmalari bilan muvofiqlashtirish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratish.

Xizmat ko'rsatishning asosiy ko'rsatkichlarining kundalik operativ hisobini ta'minlash, statistik hisobotlarni o'z vaqtida va to'liq taqdim etish.

Qo‘yilgan vazifalarning bajarilishi, xizmat faoliyatining amaldagi ko‘rsatkichlarining rejalashtirilgan ko‘rsatkichlarga muvofiqligi ustidan shaxsan va bo‘ysunuvchi shaxslar orqali samarali nazoratni amalga oshirish hamda aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish choralarini ko‘rish.

Xizmat faoliyatini tahlil qilish, tahlil natijalari asosida uni takomillashtirishga qaratilgan takliflar ishlab chiqish.

Ixtisoslashtirilgan ko'rgazmalarni tayyorlash va o'tkazishda ishtirok etish. Ko'rgazmada ishlayotganda, yangi sheriklarni sotish va jalb qilish bo'yicha bo'ysunuvchilarning ishini tashkil qiling va nazorat qiling.

Hamkor firmalar, uning xodimlari, raqobatchi firmalarning mahsulotlarini taqsimlash shartlari to'g'risida zarur ma'lumotlarni to'plash va hisobga olishning to'liqligi ustidan nazoratni amalga oshirish.

Xizmat hujjatlarini ishlab chiqishga rahbarlik qilish.

Bo‘limning moddiy-texnikaviy va boshqa vositalaridan belgilangan vazifalarni bajarish manfaatlarida oqilona foydalanishni ta’minlash.

Kompaniyaning tijorat sirini tashkil etuvchi ma'lumotlarni, boshqa maxfiy ma'lumotlarni, shu jumladan Kompaniya xodimlarining shaxsiy ma'lumotlarini o'z ichiga olgan ma'lumotlarning (hujjatlarning) ishonchli himoyasini ta'minlash.

Qo'l ostidagi xodimlarni o'qitishni boshqarish, ularning malakasini oshirish uchun sharoit yaratish.

Qo'l ostidagi xodimlar tomonidan ichki mehnat qoidalariga, xavfsizlik talablariga rioya etilishini nazorat qilish.

Bo'ysunuvchilarga nisbatan ularni rag'batlantirish uchun berilgan huquqlardan foydalaning (ularni javobgarlikka torting).

Ilg'or maishiy xizmatni o'rganish, umumlashtirish va kundalik faoliyatida qo'llash va chet el tajribasi tijorat faoliyati sohasida.

Zarur hollarda tijorat xizmati rahbari o‘z vazifalarini bajarish vaqtidan tashqari ish vaqtidan tashqari Jamiyat rahbarining qarori bilan mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda jalb qilinishi mumkin.

3 Tijorat xizmati va tarkibiy bo'linmalar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etish bilan tanishing

Tijorat xizmati o'zaro ta'sir qiladi:

FROM Boshliq; direktor- bo'linmani boshqarish bilan bog'liq barcha masalalar, VIP mijozlar bilan o'zaro munosabatlar, maxsus shartnoma shartlarini belgilash va boshqa masalalar bo'yicha qaror qabul qilish korxona direktorining vakolatiga kiradi.

Buxgalteriya hisobi bilan - moliyaviy va soliq hisobining birlamchi hujjatlarini rasmiylashtirish, shartnomalar shartlarini (to'lash muddati va tartibi, QQS va boshqalar) muvofiqlashtirish, schyot-fakturalarni berish va to'lash, debitorlik qarzlarini to'lash va qaytarishni nazorat qilish masalalari bo'yicha.

4 Korxonaning qo'shimcha tijorat xizmatlari bilan tanishing: ma'lumot, maslahat, vositachilik

Do'kon quyidagi ma'lumotlarni taqdim etadi:

bo'limning joylashuvi ko'rsatkichlari;

ko'krak nishonlarida savdo maydonchasidagi sotuvchilarning familiyalari va bosh harflari ko'rsatilgan;

mijozlarga ko'rsatiladigan qo'shimcha xizmatlar ro'yxati va narxi;

do'kon soatlari; Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining matni;

ayrim turdagi tovarlarni sotishni tartibga soluvchi qoidalar. Shuningdek, sharhlar va takliflar kitobi mavjud.

Xaridor tovarning narxi va sifatining to'g'riligini, shuningdek, sifat sertifikatining mavjudligini tekshirishga haqli.

Do'kon qoidalari sotuvchining quyidagi ma'lumotlarni taqdim etish majburiyatini nazarda tutadi:

Mahsulot nomi;

tovar ishlab chiqaruvchisi;

mahsulot javob berishi kerak bo'lgan standartlarni belgilash;

haqida ma'lumot iste'mol xususiyatlari tovarlar;

tovardan samarali foydalanish qoidalari va shartlari;

kafolat muddati va xizmat muddati;

narx va tovarlarni sotib olish shartlari.

Tovarlarni sotish bilan bog'liq xizmatlar qatori:

hisob-kitob operatsiyalari. Ushbu operatsiyalar sotuvchi-kassirning ish joyida amalga oshiriladi.

Sotib olingan tovarlarni yetkazib berish.

Mahsulotni qadoqlash.

"Muvaffaqiyatli xaridlar supermarketlari" do'konlari tarmog'i supermarketlarida mijozlar uchun turli xil pullik va bepul qo'shimcha xizmatlar mavjud, masalan:

) bagajni saqlash;

) xaridorlar o'zlarining xaridlari uchun har qanday qulay usulda to'lashlari mumkin:

naqd pulda;

bank kartalari.

) xaridorning kartasi:

Muvaffaqiyatli xaridlar supermarketida xarid qilingan barcha tovar va xizmatlar uchun sodiq mijozlar kartasiga chegirmalar taqdim etiladi.

) Pulni naqdlashtirish uchun bankomat.

5 Mijozlarga xizmat ko'rsatish madaniyati holatini tahlil qiling

Xodimlar savdo maydonchasi"Muvaffaqiyatli xaridlar do'koni" markali kiyimlarda kiyingan: kompaniya logotipi bilan qizil jumper. Sovuq mavsumda issiq kiyim kiying ustki kiyim"Muvaffaqiyatli xaridlar do'koni". Kiyimlar toza va tartibli saqlanadi. Ko'krakning chap tomonida har bir xodim nomi, familiyasi va lavozimi ko'rsatilgan "Muvaffaqiyatli xaridlar do'koni" ko'krak nishonini taqadi. Savdo maydonchasi xodimlari mijozlarga barcha ma'lumotlarni ishonchli va malakali tarzda etkazib beradilar, ular xaridorni qiziqtirgan savollarga diqqat bilan tinglashlari va aniq javob berishlari, kerakli miqdordagi tovarlarni to'g'ri hisoblashlari va keng turdagi xizmatlarni taqdim etishlari mumkin. Xodimlar tovarlarning mumkin bo'lgan maksimal assortimentini taqdim etadilar, etishmayotgan narsalarni o'z vaqtida to'ldirishga harakat qiladilar. Umuman olganda, xizmat kompaniya ichidagi standartga javob beradi.

1 Jarayon bilan tanishing davlat nazorati muvofiqlik uchun majburiy talablar, texnik reglamentlar, savdo qoidalari, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni, "Texnik tartibga solish to'g'risida" Federal qonuni

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 4-bobiga binoan iste'molchilar huquqlarini davlat tomonidan himoya qilish federal hokimiyat organlari tomonidan amalga oshiriladi. hukumat nazorati ostida iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlariga rioya etilishini nazorat qilish va tovarlar, ishlar va xizmatlar xavfsizligini monitoring qilish va nazorat qilish uchun javobgardir. Bunday davlat organlariga monopoliyaga qarshi federal organ (uning hududiy organlari), federal agentlik standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish bo'yicha (Rossiya Davlat standarti), Rossiya Federatsiyasining sanitariya-epidemiologiya nazorati federal organi (Gossanepidnadzor), himoya qilish bo'yicha federal organ muhit va Tabiiy boyliklar RF, shuningdek, boshqa federal ijroiya organlari.

Rossiya Federatsiyasining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi qonunlari va boshqa normativ-huquqiy hujjatlariga rioya etilishi ustidan davlat nazorati va nazorati hozirgi vaqtda Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati (Rospotrebnadzor) tomonidan amalga oshiriladi.

Tekshiruvlar rejali va rejadan tashqari, hujjatli va dala tekshiruvlariga bo‘linadi. Yillik Tekshiruvlar umumiy rejasi Bosh prokuratura tomonidan tuziladi va Bosh prokuraturaning rasmiy veb-saytiga joylashtiriladi.

Rejadan tashqari tekshirishlar faqat ayrim hollarda mumkin: fuqarolarning hayoti va sog'lig'iga zarar etkazish yoki hayvonlar, o'simliklar, atrof-muhit, davlat xavfsizligiga zarar etkazish xavfi mavjud bo'lsa, shuningdek, tabiiy va insoniy xavf tug'ilganda. - favqulodda vaziyatlar sodir bo'ldi. Rejadan tashqari tekshiruvlar iste'molchilarning huquqlari buzilganligi haqidagi shikoyatlari asosida ham mumkin.

2 Audit hisobotlari va inspektorlarning ko'rsatmalariga rioya qilish bo'yicha ishlar, "Yuridik shaxslarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni talablariga rioya qilish bilan tanishing. yakka tartibdagi tadbirkorlar 08.08.2001 yildagi 134-FZ-sonli davlat nazorati (nazorati) jarayonida va natijalarini tahlil qilish.

8-qism. "Davlat nazorati (nazorati) va munitsipal nazoratni amalga oshirishda yuridik shaxslar va yakka tartibdagi tadbirkorlarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" 2008 yil 26 dekabrdagi 294-FZ-sonli Federal qonunining 16-moddasi (keyingi o'rinlarda - 294-FZ-son Qonuni) majburiyatini yuklaydi. yuridik shaxslar, yakka tartibdagi tadbirkorlar tekshiruvlar reestrini yuritish .

Jurnalning shakli Rossiya Iqtisodiy rivojlanish vazirligining 2009 yil 30 apreldagi 141-sonli buyrug'i bilan tasdiqlangan "Yuridik shaxslar va yakka tartibdagi tadbirkorlarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining qoidalarini amalga oshirish to'g'risida. davlat nazorati (nazorati) va shahar nazoratini amalga oshirish."

Tekshiruvlar reestrida davlat nazorati (nazorati) organi, shahar nazorati organining mansabdor shaxslari davlat nazorati (nazorati) organining nomi, munitsipal nazorat organining nomi, boshlanish joyi to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan tekshirish to'g'risida yozuv kiritadilar. va tekshirishning tugash sanasi, uni o'tkazish vaqti, huquqiy asoslar, maqsadlari, vazifalari va tekshirish predmeti, aniqlangan qoidabuzarliklar va berilgan ko‘rsatmalar, shuningdek familiya, ism, otasining ismi mansabdor shaxslar tekshirishni o'tkazish, ularning imzolari.

Tekshiruv reestri tikilgan, raqamlangan va yuridik shaxsning, yakka tartibdagi tadbirkorning muhri bilan tasdiqlangan bo'lishi kerak (294-FZ-sonli Qonunning 16-moddasi 9, 10-qismlari).

Ushbu jurnal, ya'ni ushbu jurnaldagi ma'lumotlar tashkilot va tadbirkorlarga o'z huquqlarini himoya qilishda qo'shimcha yordam bo'lib xizmat qilishi mumkin.

Agar tekshirish jurnali bo'lmasa, inspeksiyaning mansabdor shaxslari buni tekshirish dalolatnomasida ko'rsatadilar (294-FZ-sonli Qonunning 16-moddasi 11-qismi). Biroq, nazorat organi uning yo'qligi uchun jalb qilishga haqli emas, chunki qonun buning uchun javobgarlikni nazarda tutmaydi.

Tekshirish hisobotida quyidagilar aytiladi:

) tekshirish dalolatnomasini tuzish sanasi, vaqti va joyi;

) davlat nazorati (nazorati) organi yoki shahar nazorati organining nomi;

) rahbar, davlat nazorati (nazorati) organi rahbarining o‘rinbosari, shahar nazorati organining buyrug‘i yoki buyrug‘ining sanasi va raqami;

) tekshirish o‘tkazgan mansabdor yoki mansabdor shaxslarning familiyasi, ismi, otasining ismi va lavozimi;

) tekshirilayotgan yuridik shaxsning nomi yoki yakka tartibdagi tadbirkorning familiyasi, ismi va otasining ismi, shuningdek rahbarining, boshqa mansabdor shaxsning yoki yuridik shaxsning vakolatli vakilining, vakolatli vakilining familiyasi, ismi, otasining ismi va lavozimi; tekshirish paytida hozir bo'lgan yakka tartibdagi tadbirkor;

) tekshirish sanasi, vaqti, muddati va joyi;

) tekshirish natijalari, shu jumladan munitsipal huquqiy hujjatlarda belgilangan majburiy talablar va talablarning aniqlangan buzilishlari, ularning tabiati va ushbu qoidabuzarliklarni sodir etgan shaxslar to'g'risidagi ma'lumotlar;

) tekshirish paytida hozir bo‘lgan yuridik shaxsning rahbari, boshqa mansabdor shaxsi yoki vakolatli vakili, yakka tartibdagi tadbirkor, uning vakolatli vakili, ularning imzolari mavjudligi yoki tekshirish dalolatnomasi bilan tanishish yoki tanishishni rad etish to‘g‘risidagi ma’lumotlar; imzo qo'yishni rad etish, shuningdek, yuridik shaxs, yakka tartibdagi tadbirkor tomonidan o'tkazilgan tekshirish to'g'risida tekshirish reestriga yozuv kiritilganligi yoki bunday yozuvni kiritishning mumkin emasligi to'g'risidagi ma'lumotlar;

) tekshirishni amalga oshirgan mansabdor shaxs yoki mansabdor shaxslarning imzolari.

3 Assortimentni shakllantirish, tovarlarning to'g'ri sifati va yaroqlilik muddatini ta'minlash, korxonani uzluksiz tovarlar bilan ta'minlash va xodimlarning ishi ustidan kompaniya ichidagi nazoratni amalga oshirish tartibi bilan tanishing.

Savdo korxonasi faoliyatining asosiy iqtisodiy ko'rsatkichlarining o'sishi, shuningdek, kerakli darajada xizmat ko'rsatish ko'p jihatdan do'konda tovarlar assortimentini to'g'ri shakllantirishga bog'liq.

Oziq-ovqat mahsulotlarini sotadigan do'konlar tarmog'ida assortiment minimal bo'lgan mahsulotlarning quyidagi tasnifi qabul qilinadi:

asosiy tovarlar - tovar yuqori tezlik daromadning 70 foizini olib keladigan va barcha assortimentning 30 foizini (masalan, sigaretalar, alkogolsiz ichimliklar) tashkil etadigan savdo. Ushbu mahsulotlar assortimentda doimo mavjud bo'lishi kerak. chiqish, va chegara bilan. Agar ushbu guruhdagi alohida mahsulotlar talabning mavsumiy tebranishlariga duchor bo'lsa, ular boshqa mavsumiy mahsulotlar bilan almashtiriladi;

moda tovarlari - boshqa do'konlarda taqdim etilmagan, daromadning 3 foizini olib keladigan va assortimentning 1-2 foizini egallagan noyob tovarlar (masalan, qimmat vino va aroq mahsulotlari yoki qizil ikra). Moda mahsulotlarini tanlash do'konning joylashgan joyiga va xaridorlarning maqsadli guruhiga bog'liq;

yordamchi tovarlar - daromadning 27% olib keladigan va assortimentda taxminan 68-69% ni egallagan tovarlar (masalan, don, konserva, muzlatilgan mahsulotlar). Shuningdek, ular do'konda xaridorlarning talabini qondirish uchun etarli miqdorda mavjud.

Ushbu tasnifga, shuningdek, ma'lum bir savdo nuqtasining odatiy xaridorini bilishga asoslanib, har bir do'kon uchun assortiment minimumi shakllantiriladi.

Assortiment minimalini nazorat qilish odatda avtomatlashtirilgan hisobotlardan foydalangan holda do'konlardagi joriy qoldiqlarni nazorat qilish uchun qisqartiriladi. Hisobot mexanizmi omborlar qoldig'ini savdo nuqtasi balansi bilan solishtirishga asoslangan. Keyinchalik, assortiment minimalining kerakli miqdoriy pozitsiyalari jadvali tuziladi.

Barcha iste'mol tovarlari saqlanishini ta'minlaydigan xususiyatlarning xilma-xilligi tufayli yagona optimal saqlash harorati mavjud emas.

Har bir assortiment guruhi yoki hatto turdagi iste'mol tovarlari uchun harorat chegaralari (yuqori va / yoki past bo'lmagan) standartlar va / yoki sanitariya qoidalarida belgilanadi. SanPiNs ayniqsa tez buziladigan mahsulotlarning sharoitlarini (shu jumladan harorat va nisbiy namlik) va saqlash muddatini tartibga soladi.

Tizimli nazorat - texnologik tsiklning barcha bosqichlarida, uzoq muddatli saqlash bilan - ma'lum vaqt oralig'ida davriy nazoratni amalga oshirish. Tovarlar qabul qilish va yetkazib berishda majburiy nazoratga olinadi.

Saqlash vaqtida ob'ektlarning uchta guruhi tizimli nazoratga olinadi: tovarlar, ularni qadoqlash va saqlash tartibi.

Saqlangan tovarlarning sifatini nazorat qilish tovarlarning stacklarini yoki asosiy qismini vizual tekshirish orqali amalga oshiriladi. Shu bilan birga, ular ta'kidlashadi tashqi ko'rinish, bu ma'lum bir mahsulotga xos bo'lishi kerak.

O sifat xususiyatlari tovarlarni bilvosita idishning holati bo'yicha ham baholash mumkin: buzilishlar, idishdagi dog'lar izlari, pol, qadoqlash deformatsiyasi va boshqalar.

Tovarlarning sifati va idishning holatini nazorat qilish saqlash rejimini nazorat qilish bilan birlashtiriladi. Ombordagi havo haroratini nazorat qilish termometrlar, termometrlar, havoning nisbiy namligi ustidan esa - psixrometrlar, gidrometrlar, gidrograflar yordamida amalga oshiriladi.

Havo almashinuvi odatda shamollatishning davomiyligi va chastotasi bilan nazorat qilinadi. Havo oqimining intensivligi maxsus anemometrlar yordamida aniqlanadi.

Sanitariya-gigiyena rejimini nazorat qilish, qoida tariqasida, ingl.

Ta'minot zanjirining maqsadi mijozlarga xizmat ko'rsatishning rejalashtirilgan darajasini eng past umumiy xarajat bilan ta'minlashdir.

Qoida tariqasida, ta'minot tizimiga quyidagi talablar qo'yiladi:

mahsulotlarning uzluksiz oqimini ta'minlash: xomashyo, butlovchi qismlar oqimi va korxona hayoti uchun zarur bo'lgan xizmatlarni ko'rsatish;

inventarizatsiyani boshqarish - mahsulot zaxiralari bilan bog'liq investitsiyalar darajasini va ularni saqlash xarajatlarini minimal darajaga kamaytirish;

mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati darajasini saqlab qolish;

etkazib beruvchilar bilan ishlash - vakolatli etkazib beruvchilarni qidirish;

standartlashtirish - iloji boricha standart mahsulotlarni sotib olish;

xizmatlarning minimal umumiy qiymatiga erishish; xarid qilish jarayoni mahsulot va xizmatlarning eng past narxda mavjudligini talab qiladi;

korxonaning raqobatdosh ustunligini ta'minlash;

munosabatlarni rivojlantirish va korxonaning boshqa funktsional bo'linmalari xodimlari bilan uyg'un, samarali va mehnat munosabatlariga erishish;

qo'shimcha xarajatlar darajasini kamaytirish bilan birga ta'minotni ta'minlash. Ta'minotning ishonchliligi - iste'molchini rejalashtirilgan vaqt davomida kerakli mahsulotlar bilan ta'minlash kafolati.

4 Ishlab chiqarish va ichki nazoratni amalga oshirishga vakolatli shaxslar tarkibi va ularning vakolatlarini belgilovchi hujjatlar bilan tanishing.

Chakana savdo tarmog'ining assortimentini boshqarishda toifa menejerlarining yordamchilari do'konlarga yoki to'g'ridan-to'g'ri etkazib beruvchilardan buyurtmalar tuzadilar.

assortimentni shakllantirish;

korxonaning assortiment siyosatini amalga oshirish;

xaridlar va yetkazib beruvchilarni boshqarish;

logistika operatsiyalarini nazorat qilish;

sotish nazorati;

mahsulotingizni ilgari surish uchun marketing faoliyatini tashkil etish va o'tkazish;

do'konlarda tovarlarni namoyish qilishni tashkil etish va nazorat qilish.

Sotib olish menejerining majburiyatlari:

Yetkazib beruvchilar bilan ishlashni tashkil etish:

yangi va potentsial etkazib beruvchilarni qidirish;

kompaniya manfaatlarini ko'zlab etkazib beruvchilar bilan tijorat muzokaralarini olib borish;

etkazib beruvchilardan keladigan ma'lumotlarga tezkor javob berish va uni toifa menejeri e'tiboriga etkazish;

etkazib beruvchilarni kompaniya bilan ishlashga rag'batlantirish;

etkazib beruvchilar ma'lumotlar bazasini yaratish va etkazib beruvchilar ma'lumotlarini yuritish;

etkazib beruvchilar balansini saqlash, etkazib beruvchi tomonidan kompaniya uchun eng qulay moliyaviy sharoitlarni ta'minlash;

etkazib beruvchilar bilan hisob-kitoblar bo'yicha debitorlik qarzlarining oldini olish.

Rejalashtirish va tahliliy ishlar:

vaziyatning o'zgarishi munosabati bilan rejalar va buyruqlarni tuzatish. Kompaniyaning barcha manfaatdor tuzilmalariga ushbu o'zgarishlar to'g'risida ma'lumot berish;

xaridlar statistikasini tahlil qilish, bo'yicha materiallar mavjudligi va ehtiyojini aniqlash bu daqiqa va kelgusi davrlar uchun aktsiyalarni optimallashtirish;

bo'lim va kompaniya me'yorlariga muvofiq ish natijalari bo'yicha hisobotlarni taqdim etish;

mahsulotlarni omborga etkazib berish bo'yicha prognozlarni tayyorlash.

Kompaniyani uzluksiz tovarlar bilan ta'minlash:

etkazib berishni tashkil etish: buyurtmalar, buyurtma tasdiqlovlari bilan solishtirish, tovarlarning tayyorligi va to'lovlarning o'z vaqtida bajarilishini nazorat qilish, transport va bojxona bo'limlari uchun zarur hujjatlar va ma'lumotlarni taqdim etish;

etkazib beruvchi bilan narxlar shartlari, jo'natish sanasi va mahsulotni omborga etkazib berish usuli bo'yicha yakuniy kelishuv;

qonun hujjatlarida belgilangan tartibda to‘ldirilgan yetkazib beruvchilardan hujjatlar asosida mahsulotlarning o‘z vaqtida omborga kelishini ta’minlash;

Kategoriya rahbari va sotib olish bo'yicha menejerning vakolatlarini belgilovchi hujjatlar, - ish tavsiflari.

5 Sanitariya qoidalariga rioya qilishni tashkil etish va nazorat qilish hamda sanitariya-epidemiya (profilaktika) tadbirlarini amalga oshirish tartibini belgilovchi hujjatlar bilan tanishing.

Ishlab chiqarish nazorati - bu yakka tartibdagi tadbirkorlar va yuridik shaxslar tomonidan mustaqil ravishda amalga oshiriladigan sanitariya qoidalariga rioya etilishini va sanitariya va epidemiyaga qarshi (profilaktika) tadbirlarning bajarilishini nazorat qilish bo'yicha majburiy chora-tadbirlar majmui. Ishlab chiqarish nazoratining vazifasi mahsulot va tovarlarni ishlab chiqarish, saqlash, tashish va sotish, ishlarni bajarish va xizmatlar ko'rsatish jarayonida odamlar va atrof-muhit uchun xavfsizlik va (yoki) zararsizligini ta'minlashdan iborat. ishlab chiqarish nazorati Sanitariya qoidalariga rioya qilish va sanitariya va epidemiyaga qarshi (profilaktika) tadbirlarni amalga oshirish uchun yakka tartibdagi tadbirkorlar va yuridik shaxslarga yuklatiladi. federal qonun"Aholining sanitariya-epidemiologik farovonligi to'g'risida" 1999 yil 30 martdagi 52-FZ-son (32-modda). Ishlab chiqarish nazoratini amalga oshirish hisoblanadi shart barcha tashkilotlarning ishi - tashkiliy-huquqiy shaklidan qat'i nazar, yuridik shaxslar va yakka tartibdagi tadbirkorlar.

Ishlab chiqarish nazoratini tashkil etish tartibi SP 1.1.1058-01 "Sanitariya qoidalariga rioya qilish va sanitariya va epidemiyaga qarshi (profilaktik) chora-tadbirlarni amalga oshirish ustidan ishlab chiqarish nazoratini tashkil etish va o'tkazish" sanitariya qoidalarida (o'zgartirishlar bilan) belgilangan. va Rossiya Federatsiyasi Bosh Davlat sanitariya shifokorining 2007 yil 27 martdagi 13-sonli qarori bilan tasdiqlangan 1-sonli qo'shimchalar).

"Kapital" MChJda nazorat sanitariya qoidalariga rioya qilish va sanitariya-epidemiyaga qarshi (profilaktika) tadbirlarni amalga oshirish ustidan ishlab chiqarish nazoratini tashkil etish va o'tkazish bo'yicha ishlab chiqilgan Dasturga muvofiq amalga oshiriladi.

Ushbu dastur Bosh direktor tomonidan tasdiqlangan va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Yuridik shaxsning nomi, TIN.

Boshning ismi, telefoni.

Yuridik manzil.

Haqiqiy manzili.

Xodimlar soni ___ kishi

Davlat ro'yxatidan o'tkazilganligi to'g'risidagi guvohnoma.

Sotilgan mahsulotlar ro'yxati, shuningdek, odamlar uchun potentsial xavf tug'diradigan va sanitariya-epidemiologiya baholanishi kerak bo'lgan faoliyat turlari.

Ishlab chiqarish nazoratini amalga oshirish funktsiyalari yuklangan mansabdor shaxslar (xodimlar) ro'yxati.

Rasmiy ravishda chiqarilgan me'yoriy hujjatlar ro'yxati, shu jumladan amalga oshirilayotgan faoliyatga muvofiq sanitariya qoidalari:

1999 yil 30 martdagi Federal qonuni. 52-FZ-son "Aholining sanitariya-epidemiologik farovonligi to'g'risida" (2007 yil 1 dekabrdagi o'zgartirishlar bilan);

2000 yil 2 yanvardagi 29-FZ-sonli "Sifat va xavfsizlik to'g'risida" Federal qonuni oziq-ovqat mahsulotlari"(2006 yil 30 dekabrdagi tahrirda);

1995 yil 22 noyabrdagi 171-FZ-sonli "Etil spirti, alkogolli va alkogolli mahsulotlarni ishlab chiqarish va aylanmasini davlat tomonidan tartibga solish to'g'risida" Federal qonuni (2007 yil 1 dekabrdagi tahrirda);

"Yuqumli kasalliklarning immunoprofilaktikasi to'g'risida" Federal qonuni, 1998 yil 17 sentyabrdagi 157-FZ-son (2007 yil 1 dekabrdagi tahrirda);

2001 yil 18 iyundagi 77-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasida sil kasalligining tarqalishining oldini olish to'g'risida" Federal qonuni (2007 yil 18 oktyabrdagi tahrirda);

SP 2.3.6.1066-01 "Savdo tashkilotlari va ulardagi oziq-ovqat xom ashyosi va oziq-ovqat mahsulotlarining aylanishiga qo'yiladigan sanitariya-epidemiologiya talablari" (Rossiya Federatsiyasi Bosh Davlat sanitariya shifokori qarori bilan tasdiqlangan 1-sonli o'zgartirishlar bilan kiritilgan). 03.05.2007 y. 26-son SP 2.3.6.2203-07);

SanPiN 2.3.2.1324-03 "Oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash muddati va saqlash shartlariga gigienik talablar";

SP 3.5.1378-03 "Dezinfektsiya tadbirlarini tashkil etish va amalga oshirish uchun sanitariya-epidemiologiya talablari";

SP 3.5.3.1129-02 "Deratizatsiya uchun sanitariya-epidemiologiya talablari";

SanPiN 2.2.2 / 2.4.1340-03 "Shaxsiy elektron kompyuterlar va ishni tashkil etish uchun gigienik talablar" (Rossiya Federatsiyasi Bosh Davlat sanitariya shifokorining 2007 yil 25 apreldagi № 1-sonli qarori bilan tasdiqlangan № 1 o'zgartirish bilan kiritilgan). 22)

MU 2.3.975-00 "Tashkilotlar binolarini havoni zararsizlantirish uchun ultrabinafsha bakteritsid nurlanishidan foydalanish" Oziq-ovqat sanoati, Ovqatlanish va oziq-ovqat savdosi;

SP 1.1.1058-01 "Sanitariya qoidalariga rioya qilish va sanitariya va epidemiyaga qarshi (profilaktik) chora-tadbirlarni amalga oshirish ustidan ishlab chiqarish nazoratini tashkil etish va o'tkazish" (Bosh davlat qarori bilan tasdiqlangan 1-sonli o'zgartirish va qo'shimchalar bilan kiritilgan o'zgartirishlar) Rossiya Federatsiyasining sanitariya shifokori 27.03.2007 yildagi 13-son).

Tibbiy ko'rikdan o'tkazilishi, kasbiy gigienik tayyorgarlikdan o'tishi va sertifikatlanishi kerak bo'lgan xodimlarning lavozimlari ro'yxati.

Sanitariya qoidalari va gigiyena me'yorlariga rioya etilishini nazorat qilish, sanitariya-gigiyena (profilaktika) tadbirlarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan tadbirlar ro'yxati:

Aholining sanitariya-epidemiologik farovonligiga tahdid soladigan vaziyatlar ro'yxati, ular sodir bo'lganda, aholi, mahalliy hokimiyat organlari, Rospotrebnadzorning Novosibirsk viloyati boshqarmasi (Idoraning hududiy bo'limi) xabardor qilinadi:

Odamlar va ularning atrof-muhit uchun potentsial xavf tug'diradigan ishlab chiqarish nazorati ob'ektlari ro'yxati, qaysi tashkilot zarur laboratoriya tadqiqotlari, testlar.

O'rnatilgan buxgalteriya hisobi va hisobot shakllari ro'yxati amaldagi qonunchilik ishlab chiqarish nazoratini amalga oshirish bilan bog'liq masalalar bo'yicha:

1. Nazorat natijalarini ro'yxatga olish jurnali (ishlab chiqarish nazorati doirasida mas'ul shaxs tomonidan ko'rilgan chora-tadbirlar; qoidabuzarliklarni bartaraf etish choralari ko'rsatiladi: xizmatlar ko'rsatishni to'xtatib turish, sanitariya kunini o'tkazish, ko'rilgan boshqa choralar, o'tkazish muddatlari va natijalari. takroriy tadqiqotlar, faoliyatni tiklash sanasi);

2. Sotilgan mahsulot sifati va xavfsizligi sertifikatlari;

3. Xodimlarning shaxsiy tibbiy kitoblari;

4. Tashish uchun sanitariya pasportlari (agar sizda shaxsiy transportingiz bo'lsa);

5. Akkreditatsiya qilingan laboratoriyalarning namunalar olish aktlari va laboratoriya sinovlari bayonnomalari;

6. Shartnomalar va shartnomalar bo'yicha bajarilgan ishlarni qabul qilish dalolatnomalari (mahsulotlarni etkazib berish, chiqindilarni olib tashlash, sanitariya kiyimlarini yuvish, deratizatsiya, zararkunandalarga qarshi kurashish)

Mavzu 3. Xo'jalik shartnomalarini tuzish tartibi bilan tanishtirish

1 Tadbirkorlik shartnomalarini tuzish tartibi bilan tanishing, hujjatlashtirish shartnoma munosabatlari

Fuqarolar va yuridik shaxslarning iqtisodiy aloqalarni o'rnatishga qaratilgan harakatlari bilan bog'liq tijorat faoliyati bitimlar deb tan olinadi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 420-moddasi 1-bandida shartnomaning quyidagi ta'rifi mavjud: "Shartnoma - bu ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasida fuqarolik huquqlari va majburiyatlarini belgilash, o'zgartirish yoki bekor qilish to'g'risidagi kelishuv".

Shartnomaning tuzilishi va mazmuni:

Shartnoma tafsilotlarni o'z ichiga olishi kerak

Nomi, sanasi va xulosa joyi;

Preambula,;

Shartnoma mavzusi;

Amal qilish muddati;

Tomonlarning huquq va majburiyatlari;

Tomonlarning hisob-kitoblari;

Tomonlarning javobgarligi;

Nizolarni hal qilish;

Yakuniy pozitsiya:

Yuridik manzil va bank. rekvizitlar;

Tomonlar imzosi.

Savdoda qo'llaniladigan shartnomalarning asosiy turlari:

Oldi-Sotti shartnomasi;

Chakana savdo-sotiq shartnomasi;

Yetkazib berish shartnomasi;

Ombor shartnomasi;

komissiya shartnomasi; (jo'natilish)

Ta'mirlash shartnomasi

Yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, boshqa shartnomalar tuzish mumkin ( transport shartnomasi- yuk tashish).

Shartnoma tuzishning asosi shartnoma tuzmoqchi bo'lgan tomonning iroda erkinligi tamoyilidir.

Shartnoma tuzish jarayoni quyidagi bosqichlardan iborat:

Bir tomonning taklifni boshqa tomonga yo'naltirishi;

Boshqa tomon tomonidan taklifni ko'rib chiqish va uni qabul qilish;

Aksept taklifini yuborgan tomonning tilxati;

Og'zaki muzokaralar bilan bir qatorda, biznes sheriklar biznes yozishmalaridan - tijorat xatlaridan keng foydalanadilar.

Funktsional maqsadga ko'ra, tijorat yozishmalarining uch turi mavjud:

so'rov - so'rovga javob;

taklif (taklif) - taklifga javob (ta'kid);

TALAB - tijorat hujjati, xaridorning sotuvchiga berish haqidagi murojaati batafsil ma'lumot tovarlar haqida va tovarlarni yetkazib berish bo'yicha takliflar yuborish. So'rov shartnoma hujjatlari guruhiga kiradi va bitimni tuzishga tayyorgarlik ko'rishda qo'llaniladi.

So'rovga javob 10 kundan kechiktirmay berilishi kerak, bunda sotuvchi zarur ma'lumotlarni taqdim etadi, xususan:

masalani ko'rib chiqish uchun qabul qilish;

xaridorni qiziqtirgan tovarni yetkazib berish imkoniyatini oydinlashtirish;

tovarlarni etkazib berishni rad etish;

etkazib berish shartlarini o'zgartirish;

tovarlarni yetkazib berish bo'yicha takliflar yuborish va'dasi.

Agar sotuvchi xaridorning talabini darhol qondira olsa, unga taklif (taklif) yuboradi, ya'ni. uning o'ziga xos shartlarini ko'rsatgan holda bitim tuzish to'g'risidagi bayonot.

OFFER (OFFER) - bitimning barcha muhim shartlarini o'z ichiga olgan tijorat bitimini tuzish bo'yicha rasmiylashtirilgan taklif.

Shartnomaning asosiy shartlari: assortiment, miqdor, narx, shartlar, tomonlarning javobgarligi va boshqalar.

Taklifga javob berishda, rozi bo'lgan taqdirda, xaridor sotuvchiga taklifni qabul qilganligini tasdiqlaydi, so'ngra bitim tuzilgan hisoblanadi. Tasdiqlash - shartnoma (shartnoma) tuzish.

Agar xaridor taklif shartlariga rozi bo'lmasa, uni yozma ravishda rad etadi.

Agar xaridor taklifning biron bir shartiga rozi bo'lmasa, u holda muzokaralar har ikki tomon uchun mos keladigan murosa yechimiga erishilgunga qadar davom etadi.

Shartnoma tuzish orqali tomonlar undan kelib chiqadigan majburiyatlarni o'z zimmalariga oladilar. Ushbu majburiyatlar to'g'ri bajarilishi kerak.

Agar tomonlardan biri shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmasa yoki ularni noto'g'ri bajarsa, bu boshqa (jabrlangan) tomondan zararni qoplashga olib keladi. Bunda jabrlanuvchi (kreditor) majburiyatni buzgan tomondan (qarzdordan) o‘ziga yetkazilgan zararning o‘rnini qoplashni talab qilishi mumkin.

3.2 Tovarlarning 1 - 2 guruhi uchun sotib olish - sotish yoki etkazib berish bo'yicha tuzilgan shartnomalar sonini aniqlash. Natijalarni jadvalga qo'ying

1-jadval - Pudrat ishlarini tahlil qilish

	Yetkazib beruvchi nomi	Shartnoma turi	Assortiment taqdim etiladi. tovarlar	Yetkazib berish hajmi ming rublda.	Shartnoma muddati
	IP Zolotuxin A.A.	ta'minot	Alkogolli mahsulotlar
	Kafe-qandolat mahsulotlari MON CHER	ta'minot	Kek va tug'ilgan kun keklari
	MChJ, N-Bellavista	ta'minot
	Agroalliance MChJ	ta'minot

Tahlil natijalariga ko‘ra, asosan shartnoma muddati 1 yil bo‘lgan 5 ta yetkazib berish shartnomasi aniqlandi.

3 Tovar etkazib beruvchilar bilan ishlash tartibini o'rganish, shartnoma munosabatlarini hujjatlashtirish

Shartnomaviy munosabatlar sizga ko'rsatiladigan tovarlar, ishlar va xizmatlarning aniq ro'yxatini yozma ravishda belgilashga, sheriklar o'rtasidagi naqd pul hisob-kitoblarining miqdori va muddatlarini qat'iy e'lon qilishga, shartnoma shartlariga rioya qilmaslik uchun javobgarlik hajmini, darajasini va miqdorini ko'rsatishga imkon beradi. har ikki tomonda.

Shartnoma tuzishdan oldin taklif-aksept hujjati tuziladi.

San'atga muvofiq taklif ostida. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 435-moddasi shartnoma tuzish taklifi sifatida tushuniladi.

Taklif shakli boshqacha bo'lishi mumkin: xat, telegramma, faks va boshqalar. Aksept - bu taklif yuborilgan shaxsning uning qabul qilinganligi haqidagi javobi. Qabul qilish yozma rozilik, shu jumladan faks, telegraf va boshqa aloqa vositalari orqali xabar yuborish shaklida ham, shuningdek, muayyan haqiqiy harakatlar (masalan, tovarlarni jo'natish, ular uchun to'lov va h.k.) yoki bajarish bo'yicha harakatlar bilan ifodalanishi mumkin. taklifda ko'rsatilgan shartnoma shartlari. Hozirgi vaqtda bitimning asosiy shakli yozma shakl hisoblanadi. Bitimni yozma ravishda bajarish, odatda, uning mazmunini ifodalovchi hujjatni tuzish orqali amalga oshiriladi va bitim tuzgan shaxs yoki shaxslar yoki ular tomonidan tegishli ravishda vakolat berilgan shaxslar tomonidan imzolanadi.

Tijorat korxonasining faoliyati mustaqil ravishda davom etmaydi. U odamlar tomonidan boshqariladi, ular tomonidan tartibga solinadi va nazorat qilinadi.

Nazorat tizimi tijorat faoliyati korxonalar bozorga yo'naltirilgan tizim bo'lib, nafaqat tashkilotni anglatadi o'zaro bog'liq tuzilma unda ishtirok etayotgan korxona jarayonlari, balki ularning barcha tashqi omillar bilan uyg'unligi.

Biznes boshqaruvi tijorat va ba'zi tartibni olib kelishni o'zining bevosita vazifasiga aylantiradi savdo jarayonlari, tashkil qilish hamkorlik ushbu jarayonlarga jalb qilingan xodimlar, harakatlar izchilligi va muvofiqlashtirilishiga erishish. Shu bilan birga, boshqaruv tijorat jarayonlarining samaradorligini oshirish va korxonaning yakuniy maqsadlariga erishish uchun xodimlarning ishini optimallashtirishga qaratilgan.

Turli savdo korxonalarining tijorat faoliyati umumiy jihatlarga ega. Biroq, ba'zi savdo korxonalari tomonidan ishlab chiqilgan va amalga oshirilgan muayyan boshqaruv echimlari har doim ham boshqa korxonalar tomonidan qo'llanilishi mumkin emas. Bu atrof-muhit omillarining o'zgarishi bilan bog'liq. Bundan tashqari, savdo korxonasining faoliyati uchun shart-sharoitlar tez o'zgarib bormoqda. Shuning uchun boshqaruv jarayoni savdo korxonasi ichidagi atrof-muhit parametrlari va ularning o'zgaruvchilari bilan belgilanishi kerak.

Biznesni boshqarish boshqaruvning umumiy tamoyillari va usullariga asoslanadi.

Savdo korxonasining tijorat faoliyatini boshqarishni qurishning asosiy tamoyillari 3-rasmda keltirilgan.

Shakl 3. Savdo korxonasining tijorat faoliyatini boshqarishni qurishning asosiy tamoyillari

Bo'limlar (xizmatlar) o'rtasidagi izchillikni ta'minlash. Tijorat korxonasining har bir bo'limi (xizmati) o'ziga xos maqsad va funktsiyalarga ega, ya'ni ular u yoki bu darajada avtonomiyaga ega. Shu bilan birga, ularning harakatlari o'z vaqtida kelishilgan va muvofiqlashtirilgan bo'lishi kerak, bu esa savdo korxonasini boshqarish tizimining birligini belgilaydi.

Tadbirkorlik faoliyati va savdo korxonasining maqsadlari o'rtasidagi o'zaro aloqani ta'minlash. Tijorat faoliyati ishlab chiqarish manfaatlari va ehtiyojlariga mos ravishda shakllanadi va o'zgaradi. Binobarin, tijoratni boshqarish funktsiyalari savdo korxonasining maqsadlarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Boshqaruv tuzilmasi ierarxiyasini ta'minlash. Menejmentning xarakterli xususiyati ierarxik darajadir. Biznesni boshqarishni tashkil etish vertikal va gorizontal kommunikatsiyalarga yo'naltirilgan bo'lishi kerak.

Boshqaruvga kompleks yondashuvni ta'minlash. Murakkablik nuqtai nazaridan, tijorat faoliyatining boshqaruv qarorlariga ta'sir qiluvchi barcha omillar hisobga olinadi. Shuningdek, u savdo korxonasining tijorat jarayonlarini tashqi muhit sub'ektlari bilan bog'lashni nazarda tutadi.

Boshqaruv tuzilmasida past bo'g'inlarni ta'minlash. ostida kichik havola oddiy boshqaruv strukturasi tushuniladi. Shu bilan birga, biznes boshqaruvining barqarorligi va ishonchliligiga erishish kerak.

Boshqaruv tuzilmasining moslashuvchanligini ta'minlash. Ichki va tashqi muhit doimiy o'zgarishlarga duchor bo'ladi. Bu, ayniqsa, iste'mol bozorining paydo bo'lishi davrida yaqqol namoyon bo'ladi. Shu sababli, biznesni boshqarish tuzilmasining o'zgarishlar va atrof-muhit sharoitlariga moslashuvchanligi va moslashuvchanligi muhim ahamiyatga ega.

Ijroiya ma'lumotlarini taqdim etish. Rivojlanish va qabul qilish boshqaruv qarorlari ishlash ma'lumotlariga asoslanadi. U dastlabki ma'lumotlarni olish, qayta ishlash, tahlil qilish va nazorat harakati natijalarini chiqarishni o'z ichiga oladi.Bu vazifa axborot ta'minoti jarayonini avtomatlashtirish imkonini beruvchi zamonaviy texnik vositalar yordamida amalga oshiriladi.

Tijorat faoliyatini boshqarishni texnologik, iqtisodiy va moliyaviy faoliyat bilan bog'liq funktsiyalarni bajaradigan savdo korxonasining boshqaruv tizimidan ajratib bo'lmaydi. Shuning uchun biznesni boshqarish tuzilmasini qurishda tijorat korxonasi uchun yaxlit boshqaruv tizimini tashkil etuvchi barcha tarkibiy elementlarning o'zaro ta'siri va bo'ysunishini hisobga olish kerak.

Boshqaruv usullari - bu tijorat jarayonlari va faoliyatini boshqarishga ta'sir qilish usullari. Ular ma'muriy, tashkiliy, iqtisodiy va huquqiy turlarga bo'linadi.

Ma'muriy usullar faoliyat sohasi va savdo korxonasining o'ziga xos shartlari bilan belgilanadi. Shuningdek, tanlash va amalga oshirish korxonaning maqsadli natijalarini oldindan ko'rish bilan belgilanadigan muqobil boshqaruv variantlarini hisobga olish kerak. Shuni ta'kidlash kerakki, boshqaruv tizimining ierarxik tuzilishi va boshqaruv funktsiyalarining mazmuni ko'p jihatdan savdo korxonasi rahbariyatining egallab turgan lavozimlariga bog'liq. Bu erda turli xil murosali echimlar mumkin.

Tashkiliy usullar tashkiliy, tashkiliy-ma'muriy, tashkiliy-uslubiy va me'yoriy ta'minotga asoslanadi. Ularda boshqaruv qarorlarini shakllantirish uchun zarur shartlar bo'lgan tashkiliy-uslubiy xarakterdagi me'yoriy talablar, ma'muriy, ko'rsatma va tartibga soluvchi materiallar mavjud. Bozor munosabatlarining rivojlanishi bilan tijorat faoliyatini boshqarishga ta'sirni tartibga soluvchi tashkiliy usullarning roli oshadi.

Iqtisodiy usullar o'z ta'riflarida ular olib borilgan yo'nalish va savdo korxonasining iqtisodiy strategiyasiga, uning potentsial resurslariga va bozorning iqtisodiy holatiga tayanadi. Iqtisodiy elementlarning yig'indisi korxonaning tijorat faoliyatini boshqarishda boshlang'ich pozitsiyasidir. Ta'sir iqtisodiy usullar iqtisodiy muhit bilan belgilanadi.

Huquqiy usullar qabul qilingan me’yoriy-huquqiy hujjatlar, tegishli standart va me’yoriy hujjatlarga asoslangan huquqiy mexanizmdan foydalanishga qaratilgan. Huquqiy usullar tijorat korxonasining maqsadli vazifalarini hisobga olgan holda tijorat jarayonlarini huquqiy tartibga solishdan iborat.

Ushbu boshqaruv usullari bir-birini istisno qilmaydi va o'zaro ta'sirda amalga oshiriladi. Ularning kombinatsiyasi savdo korxonasi faoliyatining o'ziga xos shartlariga va bozor muhitiga bog'liq. Bundan tashqari, tijorat faoliyatini tashkil etish korxona faoliyatini rejalashtirish, tahlil qilish kabi usullarni o'z ichiga oladi.

Bozor sharoitida kengaytirishga ehtiyoj bor boshqaruv vazifalari, mulkchilikning turli shakllariga mos keladigan yangi texnika va boshqaruv usullarini ishlab chiqish va tijorat korxonalarining tijorat faoliyatini rivojlantirish. Boshqacha qilib aytganda, boshqaruvni takomillashtirish yo'llarini doimiy izlash kutilmoqda. Tijorat korxonasini boshqarish jarayoni bozor tamoyillari va zamonaviy boshqaruv metodologiyasiga asoslanishi kerak. Xorijiy menejment fani o'z taraqqiyotida uzoq yo'lni bosib o'tdi. Buning uchun zarur shartlar quyidagilar edi:

• - bozorning iqtisodiy qonunlari;
• - iste'mol bozorining dinamikligi;
• - korxona faoliyatidagi strategik yo'nalishga e'tibor qaratgan holda boshqaruv tuzilmasini ierarxik qurish;
• - korxonaning tashqi muhitdagi o'zgarishlarga integratsiyalashuvi va moslashuvi bilan belgilanadigan tashkilot;
• - boshlang'ich va natijaviy parametrlar.

A.Fayol menejment nazariyasini yaratdi ijtimoiy ishlab chiqarish, bu korxonaning potentsial resurslaridan foydalanishga asoslangan boshqaruv tamoyillarini shakllantirgan. U menejmentning beshta asosiy funktsiyasini ajratib ko'rsatdi: rejalashtirish, tashkil etish, yo'nalish, muvofiqlashtirish va nazorat qilish. O'zaro ta'sir qiluvchi jarayonlardan iborat boshqaruv tizimini yaratishning ob'ektiv zarurligini M.X. Meskon o'zining "Menejment asoslari" asarida: "Menejment - bu jarayon, chunki maqsadlarga erishish uchun ish qandaydir bir martalik harakat emas, balki o'zaro bog'liq doimiy harakatlar ketma-ketligidir. Har biri o'z-o'zidan jarayon bo'lgan bu faoliyatlar korxona muvaffaqiyati uchun zarurdir. Ular boshqaruv funktsiyalari deb ataladi. Har bir boshqaruv funksiyasi ham jarayondir, chunki u ham o‘zaro bog‘liq bo‘lgan bir qator harakatlardan iborat. Boshqaruv jarayoni barcha funktsiyalarning umumiy yig'indisidir.

Yuqoridagi nazariy qoidalar bozor sharoitida korxonaning tijorat faoliyatini boshqarishga yondashuvlar haqida tushuncha beradi. Bozorga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi nafaqat tuzilmani tashkil etish va oʻzaro bogʻlangan toʻplam korxonaning ishtirok etadigan jarayonlari, balki ularning barcha tashqi omillar bilan uyg'unligi. Tijorat faoliyatini boshqarish o'zining bevosita vazifasi sifatida tijorat va savdo jarayonlariga ma'lum tartibni joriy etish, ushbu jarayonlarda ishtirok etuvchi xodimlarning birgalikdagi harakatlarini tashkil etish, harakatlarni muvofiqlashtirish va muvofiqlashtirishga erishishni qo'yadi. Shu bilan birga, boshqaruv tijorat jarayonlarining samaradorligini oshirish va korxonaning yakuniy maqsadlariga erishish uchun xodimlarning ishini optimallashtirishga qaratilgan.

Zamonaviy sharoitda savdo korxonasi faoliyati tadbirkorlik, tijorat, ekonometriya, iqtisodiy kibernetika va informatika bilan bog'liq. Bu bozorning yangi sifat darajasi va iqtisodiy o'sishini belgilaydi. Tijorat korxonasini boshqarishning tashkiliy tuzilmasi shunga mos ravishda tuzilishi kerak.

Ko'pgina rahbarlar va yuqori lavozimli menejerlar ishonishdi

tijorat faoliyatini boshqarishga printsipial jihatdan yangi yondashuvni joriy etish zarurligi haqida. Bunga har bir korxonada marketing xizmatlarini (yoki hech bo'lmaganda ularning asosiy elementlarini) joriy etish orqali erishish mumkin. Marketing korxonaning tijorat faoliyatini boshqarish uchun sof bozor tushunchasi bo'lganligi sababli, u korxona va iste'molchining bozor manfaatlarini eng uyg'un uyg'unlashtirishga imkon beradi. Amaliy marketing uni qo'llash bozor strategiyasi va taktikasi sohasida bilimga ega bo'lgan malakali mutaxassislar tomonidan amalga oshirilgandagina korxonaga haqiqiy foyda keltiradi.

Bozor talablariga etarli darajada javob beradigan marketing xizmati hali ham mavjud

endigina tug'ilmoqda. Uning rivojlanishi korxonalarning mablag'lari, maxsus o'qitilgan kadrlar va mablag'larning etishmasligi bilan cheklanadi uslubiy ishlanmalar mahalliy sharoitga moslashgan. Marketing moliya, buxgalteriya hisobi bilan bir qatorda korxona boshqaruvining eng muhim funksiyalaridan biridir biznes operatsiyalari, kadrlarni tanlash va joylashtirish (xodimlarni boshqarish).

Iqtisodiy mazmun, tashkiliy-huquqiy shakllarning xilma-xilligi, ko'p funksiyaliligi va ko'p sub'ektli tuzilishi, tashkilotning murakkabligi va izchilligi, qamrab olishning ko'p tarmoqliligi, dinamik tashqi muhitda tijorat faoliyatining rivojlanishi va o'sishining global yo'nalishi va ixtisoslashuvning hozirgi tendentsiyasi va integratsiya iqtisodiy faoliyat Yaratilgan qadriyatlar almashinuviga asoslangan sub'ektlar tegishli yondashuvni - logistikani barcha ko'rinishlarida belgilaydi va talab qiladi: fikrlash, kontseptsiya, umumiy strategik maqsadlarni belgilash, integratsiyalashgan tashkilot, funktsional boshqaruv, resurs sifatida. -tejamkorlik algoritmi - raqobatbardoshlikni oshirish uchun tizim omili sifatida va iqtisodiy rivojlanish nafaqat alohida xo'jalik sub'ektlari, balki butun milliy iqtisodiyot.

Vakolatli, professional boshqaruv Yuqorida tavsiflangan biznes jarayonlari butun tashkilotning muvaffaqiyatli ishlashi va rivojlanishi uchun muhim ahamiyatga ega. Aynan muvaffaqiyatli ish to'g'ridan-to'g'ri bozor bilan ishlab chiqarish va iqtisodiy faoliyatning barcha boshqa jarayonlariga ma'no beradi.

Tijorat faoliyati tizim sifatida quyidagilardan iborat boshqargan va boshqaruv quyi tizimlari aloqa kanallari orqali o‘zaro bog‘langan.

Sifatida boshqariladigan quyi tizim gapiradi amalga oshirilishi mahsulot, tovarlarni sotish va xizmatlar ko'rsatishni ta'minlaydigan tijorat jarayonlari majmui. Ushbu holat boshqariladigan tizimni korxonada amalga oshirilayotgan tijorat operatsiyalarining xususiyatiga qarab taqsimlashni talab qiladi.

Boshqaruv quyi tizimi o'zida aks ettiradi samaradorlik va samaradorlikni ta'minlash uchun texnik vositalar yordamida odamlar tomonidan amalga oshiriladigan biznesni boshqarishning o'zaro bog'liq usullari majmui. Kimga boshqaruv faoliyati quyidagilarni o'z ichiga oladi: rejalashtirish, tartibga solish, nazorat qilish, hisobga olish, rag'batlantirish (motivatsiya). Boshqaruv funktsiyalarini maxsus organ - korxonaning tijorat bo'limi amalga oshiradi.

Tadbirkorlikni boshqarishni tashkil etish tomonidan amalga oshiriladi tashkiliy dizayn, mavjud tizimlarni qayta tashkil etish yoki yo'q qilish, boshqaruvni ratsionalizatsiya qilish.

Tijorat faoliyatining elementlari belgilangan tartibda ularning tizimli yaxlitligini ta'minlovchi ma'lum bo'g'inlar bilan birlashtiriladi, tashkil etilishi bilan ular tartiblilikka ega bo'ladi va tijorat tizimiga tashkil etiladi. Tijorat faoliyatini boshqarish tizimining to'liq tartibliligiga tashkiliy boshqaruv usullarini kompleks qo'llash orqali erishish mumkin: tartibga solish, standartlashtirish, ko'rsatmalar, nazorat.

Biznesni boshqarish tizimini tashkil etishni takomillashtirish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• - tijorat faoliyati maqsadlarining aniq bayoni;
• - olingan natijalarni baholash mezonlarining izchilligini belgilash, kelishilgan harakatlarni rag'batlantiruvchi rag'batlantirish samaradorligini oshirish;
• - boshqaruvning oqilona shakllarini tanlash, tijorat tizimi tuzilmasini takomillashtirish, undagi burch, huquq va majburiyatlarni taqsimlash;
• - rivojlanish samarali usullar ta'minlash yuqori sifatli tijorat yechimlari;
• - zamonaviy kompyuter va orgtexnika vositalaridan foydalanishga asoslangan tijorat axborotlarini qayta ishlash, hujjat aylanishi jarayonlarini joriy etish;
• - boshqaruv va boshqaruv apparatining ilmiy asoslangan ish rejimini o'rnatish, boshqaruv madaniyatini oshirish.

"Menejment" tushunchasi haqida gapirganda, davlat sektori kabi muhim qo'llash sohasi haqida unutmaslik kerak. Tarixan davlat darajasidagi muassasa va korxonalarning boshqaruv xodimlari eng murakkab va keng ko‘lamli vazifalarni hal qilgan. Aynan shuning uchun ham davlat sektorining mavjudligi va rivojlanishi hozirgi kunda keng tarqalgan "menejment" so'zi sifatida tushuniladigan narsaning asosini tashkil etdi. Ko'pincha bu atamaning ma'nosi boshqaruv va etakchilik qobiliyati deb ta'riflanadi. Albatta, davlat va tijoratda boshqaruv tamoyillari bir-biridan farq qiladi, shunga qaramay, ularning umumiy jihatlari ko'p.

Menejmentning paydo bo'lish tarixi

Ushbu kontseptsiyaning paydo bo'lish tarixi bilan shug'ullanadigan mutaxassislar zamonaviy menejmentning ildizlari tijoratda emas, balki jamoat (davlat) tashkilotlarida ekanligini ta'kidlaydilar. Ajdod ilmiy boshqaruv F. V. Teylor odatda qabul qilinadi. Uning 1912-yilda AQSh Kongressiga bergan ma’ruzasi ushbu o‘ziga xos hodisaning boshlanishi edi. Boshqaruv usullarini qo'llashga misol sifatida u notijorat tashkilot bo'lgan Mayo Clinicni keltirdi. Keyinchalik, Teylorni boshqarish tamoyillari davlat boshqaruvida bo'lgan AQSh armiyasida qo'llanildi. "Menejer" atamasiga mos keladigan birinchi lavozim ham biznesdan uzoq edi va "shahar boshqaruvchisi" deb nomlangan. Shunday qilib, biz "menejment" atamasi ijtimoiy sohada paydo bo'lgan degan xulosaga kelishimiz mumkin.

Savdo va davlat boshqaruvidagi “menejment” tushunchalarining farqlari

Bu tushunchalar orasidagi farqlarni ajratib ko'rsatish uchun ularni qo'llash doirasini aniqlash kerak. Tijorat menejmenti odatda tashkilotni samarali boshqarish sifatida tushuniladi. Davlat boshqaruvi ancha kengroqdir. Bu erda menejment inson va umuman jamiyatning turli xil faoliyatida qo'llaniladi. Bu ham ustuvor maqsadlardagi farqlarga olib keladi. Tijorat boshqaruvi birinchi navbatda foyda olishga qaratilgan. Jamiyat sohasidagi boshqaruv faoliyati esa milliy va ijtimoiy manfaatlar, inson huquqlari va ehtiyojlariga asoslanadi. Bundan tashqari, davlat sektorida qo'llaniladigan boshqaruv usullari, faoliyatning turli o'ziga xos xususiyatlari tufayli tijorat sohasida qo'llaniladigan usullardan farq qiladi.

Menejmentning davlat sektorida qo'llanilishi

Mutaxassis va olimlarning davlat boshqaruvi sohasida menejmentni qo‘llash borasidagi fikrlari ikki yo‘nalishga bo‘lingan. Ba'zilar davlat sektorida menejmentdan foydalanishning iloji yo'qligini yoqlaydi. Boshqalar, aksincha, bu ikki yo'nalish o'rtasidagi chegaralar amalda o'chiriladi, deb hisoblashadi. Ikkala nazariya tarafdorlari bir qator dalillarni taqdim etadilar.

• Davlat sektorida tijorat usullarini qo'llashning mumkin emasligi. Davlat sektorining asosiy maqsadi jamiyat manfaati uchun ishlashdir. Tartib va ​​adolatni ta’minlash, mamlakatning moddiy farovonligini oshirish, aholi xavfsizligini kafolatlash va ijtimoiy sohani tartibga solish asosiy vazifalar qatoriga kiradi. Ya'ni, faqat davlat apparati bajaradigan vazifalar. Shu bilan birga, davlat institutlari davlat hokimiyati organlari faoliyatida qandaydir tarzda ishtirok etuvchi shaxslar - siyosatchilar va deputatlar tomonidan katta bosimga duchor bo'lmoqda. Bundan tashqari, davlat sektorining ishi qonun bilan tartibga solinadi va nazorat qilinadi, shuning uchun davlat sektorida boshqaruv tamoyillari ularga bo'ysunishi kerak. Muhim nuqta ham davlat sektori faoliyati uchun to'lov hisoblanadi. U tijorat foydasidan emas, balki soliq to'lovchilardan olingan daromaddan ishlab chiqariladi.
• Tijoratni boshqarish usullarini davlat sektori bilan birlashtirish. Jamoat sohasi va savdo sohasi mahalliy darajada chambarchas bog'liq. Aynan shu sohada boshqaruv usullarini qo'llash ayniqsa dolzarbdir. Masalan, hudud bo'lishi mumkin kommunal xizmatlar uni yaxshilash uchun biror chora ko'rishingiz kerak bo'lganda. Bundan tashqari, tijorat sektori ham qonun chiqaruvchi tomonidan tartibga solinadi va davlat aralashuvidan manfaatdordir, ayniqsa, sotishning pasayishi davrida va xarajatlar paydo bo'lganda. Davlat faoliyati va boshqaruv o'rtasidagi yaqin o'zaro aloqaning muhim ko'rsatkichi moliyaviy tomoni bo'lib, davlat muassasalari tomonidan har qanday xizmatlar va xizmatlar ko'rsatilganda ular tijorat tashkilotlaridan to'lovlar olinadi.

Davlat sektorida boshqaruv funktsiyalari

Zamonaviy dunyoda bozor munosabatlari va tijorat tashkilotlarining davlat sektoridagi roli sezilarli darajada oshdi. Davlat sektorida boshqaruvning asosiy funktsiyalari quyidagilardan iborat: rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya, nazorat va muvofiqlashtirish. Asosiy omil shundaki, ta'minlash davlatning birlamchi vazifasidir qulay hayot mamlakat va aholi. Davlat sektori tijorat korxonasi emas, shuning uchun ham bu sohadagi rahbarlarning harakatlari nafaqat samarali, balki qonun va siyosat nuqtai nazaridan ham to‘g‘ri bo‘lishi, jamiyat va mamlakat manfaati yo‘lida ham borishi kerak. Davlat sektoridagi menejment o'z vazifalari bo'yicha tijorat sektoriga juda o'xshaydi, lekin bir qator o'ziga xos farqlarga ega.

• Rejalashtirish. Bu bosqichda davlat faoliyati va boshqaruvini rivojlantirish va isloh qilish strategiyalari ishlab chiqiladi. Davlat muassasalarida rejalashtirish yuqori organlar tomonidan belgilangan maqsadlarga asoslanadi. Ushbu boshqaruv funktsiyasining bajarilishi mintaqaviy, federal va keng qamrovli dasturlarni yaratish bilan bevosita bog'liq.
• Tashkilot. Davlat sektorida ierarxiya va bo'ysunishga qat'iy rioya qilgan holda ma'muriy-byurokratik rahbarlik uslubi qo'llaniladi. Karyera o'sishining asosiy mezoni - xizmat muddati va ish staji. Shuningdek, menejerlar va ijrochilarga aniq bo'linish mavjud.
• Motivatsiya. Davlat sektorida moddiy mukofot tijorat tashkilotlariga qaraganda kamroq qo'llaniladi. Rag'batlantirish ko'pincha pul bo'lmagan mukofotlardir: lavozimning obro'si, muhim va mas'uliyatli ishni bajarish, barqarorlik va martaba o'sishi kafolatlari.
• Muvofiqlashtirish. Ushbu boshqaruv funktsiyasining bajarilishi turli hukumatlarning davlat sektorida yaxshi muvofiqlashtirilgan faoliyatini ta'minlaydi. Asosiy vazifa - davlat tomonidan belgilangan maqsadlarga erishishda moddiy va vaqt xarajatlarini optimallashtirish.
• Boshqaruv. Davlat muassasalarining faoliyati ko'plab organlar va tuzilmalar tomonidan tekshirilishi kerak. Bundan tashqari, omma, ommaviy axborot vositalari va jamoat tashkilotlari haqida unutmang.

Davlat sektorida menejerning ixtisoslashuvi

Menejerning davlat sohasidagi ixtisosligi biznes boshqaruvi (biznes boshqaruvi) yo'nalishidan mustaqil fan sifatida ajratilgan. Bu xususiy tijorat tashkilotlarida ishlash uchun mutaxassislarni tayyorlagan fan. Aynan shundan kelib chiqib, 20-asrning oxirida xorijiy mamlakatlarda "davlat boshqaruvi" (Publika boshqaruvi) yoki "davlat boshqaruvi" deb nomlangan alohida yo'nalish paydo bo'ldi. Rossiyada ta'limning rivojlanishi biroz kechikish bilan sodir bo'ldi. Shunga qaramay, 1930-yillarda Moskva muhandislik-iqtisodiyot instituti (MIEI) ochildi, unda birinchi marta davlat va munitsipal boshqaruv bo'limi paydo bo'ldi. Bugungi kunda davlat va munitsipal boshqaruv bo'yicha ta'limni RANEPA Biznes va biznes boshqaruvi institutida (IBDA) olish mumkin. Bu davlat sektorida martaba yaratishga hissa qo'shadigan turli magistrlik dasturlarini nazarda tutadi - "davlat va munitsipal boshqaruv", "davlat sohasi va biznesda menejment".

Davlat sektori menejeri martaba

Zamonaviy dunyoda, olgan malakali mutaxassislar maxsus ta'lim Menejment sohasida davlat sektorida ishlashga talab katta. Davlat sohasidagi mehnat faoliyati nafaqat barqarorlikni kafolatlaydi, balki jamiyatda obro'-e'tibor va ma'lum maqom beradi, shuningdek, foydali aloqalar va tanishlar o'rnatish imkonini beradi. Bundan tashqari, ishlang davlat muassasalari martaba o'sishi uchun katta imkoniyatlar ochadi.

Shunday qilib, biz davlat sektoridagi boshqaruv faoliyati va tijoratdagi menejment bir qator muhim farqlarga ega degan xulosaga kelishimiz mumkin, ammo shunga qaramay ular o'rtasida yaqin o'zaro ta'sir mavjud. Davlat boshqaruvi sohasida boshqaruvning ko'plab tamoyillari va usullari qo'llaniladi, davlat sektori ishining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda o'zgartiriladi va o'zgartiriladi.

Magistratura dasturlarini o'rganishga o'ting:

• « » .

Har doim o'z oldingizga aniq maqsadlar qo'ying. Biznesni rivojlantirish biznesni rivojlantirish uchun mo'ljallangan bir qator usullarni o'z ichiga oladi. Ushbu usullar marketing imkoniyatlari va bozorlarini baholash, mijozlar va raqobatchilarning ma'lumotlarini to'plash, mavjud sotuvlar uchun yangi mijozlarni jalb qilish, marketing faoliyatini kuzatish, rasmiy takliflarni yuborish va biznes modellarini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi. Biznesni rivojlantirish marketing, sotish, axborotni boshqarish va mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi vositalar orqali korxonani baholashni va keyin uning potentsialini ro'yobga chiqarishni o'z ichiga oladi. Bu biznesni rivojlantirish bo'yicha menejerlar bajaradigan vazifalar.

biznesni rivojlantirish bo'yicha menejer iqtisodchi yoki biznes rejalashtiruvchi deb ham ataladi. Menejer tijorat rivojlanishiga va unga va uning tashkilotiga taqdim etilgan biznesning istiqbolli yo'nalishlaridan foydalanishga e'tibor berishi kerak. Tashkilotingizning tijorat rivojlanishi va muvaffaqiyati eng yaxshi amaliyot va boshqaruv nazariyalari haqidagi bilimingizga bog'liq.

Jamoaviy yondashuvni qo'llang - umumiy maqsadlarga erishish uchun boshqa xodimlar bilan hamkorlikda ishlang. Bir muncha vaqt davomida biznesni rivojlantirish bo'yicha menejerlar korporatsiyaga keskin yangi yondashuvlar zarurligini ta'kidladilar. Ushbu paradigmada sof foyda o'z ustunligini umumiy daromadga beradi: korporatsiya yangi mahsulot va xizmatlardan yangi daromad oqimlarini yaratishga va innovatsion marketing va o'zgaruvchan iste'molchilar ehtiyojlari va didiga tez moslashish orqali mavjud daromad oqimlarini optimallashtirishga qaratilgan. Korporatsiyaning yangi turi eng avvalo "aqlli va chaqqon".

Biznesni rivojlantirish bo'yicha yuqori darajali menejerlar o'z qo'l ostidagilarning ijodkorligi va innovatsiyalarining etishmasligidan xavotirda, ammo ularning qaror qabul qilish jarayonlari va boshqaruv tuzilmasi biznesning yangi yo'nalishlarini rivojlantirish va eskilarini innovatsiya qilish bo'yicha sa'y-harakatlarni (hatto o'zlari ham kuchaytirgan) buzadi.

Biznesni rivojlantirish menejeri tovarlarni sotishda katta tajribaga ega bo'lishi, uyushgan va faol muzokarachi bo'lishi, iqtisodiy tendentsiyalarni, davlat siyosati masalalarini, valyuta o'zgarishini yaxshi tushunishi va o'z vaqtida javob berishi kerak. Quyidagi mutaxassisliklardan biri bo'yicha oliy ma'lumot: savdo, buxgalteriya hisobi, iqtisod va biznes boshqaruv - bu lavozim uchun foydali bo'lishi mumkin (kerak bo'lmasa ham).

Biznesni rivojlantirish bo'yicha menejer kompaniya mahsulotlarining qamrovini kengaytirish va daromad olish uchun ishlaydi. Buning uchun u yangi bozorlarni aniqlaydi va yangi mijozlarni jalb qiladi. Shunday qilib, biznesni rivojlantirish bo'yicha menejer biznesni rivojlantirishning yangi yo'nalishlarini tadqiq qiladi, mahsulotning raqobatchilarga nisbatan mumkin bo'lgan afzalliklarini aniqlaydi, strategik rejalar va sotish strategiyalarini ishlab chiqadi, shuningdek taqdimotlar va muzokaralar olib boradi. potentsial bilan mijozlar.

Kattaroq tashkilotlarda biznesni rivojlantirish bo'yicha menejer savdo va savdo bo'limlari bilan ishlaydi davlat organlari va sanoat tashkilotlari. Ichki va xalqaro sayohat ko'pincha bu lavozim uchun talab bo'lib, hisobot kabi.

Kichik korxonalarda biznesni rivojlantirish bo'yicha menejerlar egalari/menejerlar oldida javobgardirlar. Biroq, yirik kompaniyalarda ular savdo va savdo bo'limining yuqori rahbariyati oldida mas'uldirlar.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

• MAZMUNI

KIRISH

1. Menejmentning mohiyati

1.1 Menejmentda qo'llaniladigan asosiy tushunchalar

1.2 Boshqarish tizimining elementlari

1.3 Boshqaruv tamoyillari

1.4 Nazorat usullari

2. Jarayon va korxona boshqaruv tizimi

3. Menejmentning maqsad va vazifalari (korxonani boshqarishning vazifalari)

4. Tashkilotni boshqarish tuzilmasi

5. Boshqaruv jarayonini rasmiylashtirish tamoyillari

6. Yechim zamonaviy vazifalar korxona boshqaruvi

7. “XXI asrda menejmentning vazifalari”.

XULOSA

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI

KIRISH

Bozor iqtisodiyoti sharoitida korxona boshqaruv muammolarini sifat jihatidan yangi darajada hal qilishi kerak. Bozor sharoitlariga va tez o'zgaruvchan iqtisodiy vaziyatga tezda javob berish zarurati korxonaning ichki mikroiqtisodiyotini qayta qurishni talab qiladi. boshqaruv hisobi, boshqaruv jarayonlarini optimallashtirish.

Birinchidan, ichki moliyaviy-xo'jalik faoliyatini aniq rejalashtirish va nazorat qilish kompaniya farovonligining asosi bo'lib, u kompaniyaning resurslarini eng kerakli yo'nalishga (ichki sabab) yo'naltirishga imkon beradi.

Ikkinchidan, faqat o'z mijozlarining ehtiyojlariga tezda javob beradigan, ularning ehtiyojlarini imkon qadar tez va samarali ravishda qondira oladigan yoki hatto ularni oldindan ko'ra oladigan (tashqi sabab) faqat korxona raqobatbardoshdir.

Hozirgi vaqtda, iqtisodiy vaziyat korxonalarga "nafas olish" va kelajak uchun rivojlanish uchun poydevor qo'yish imkonini berayotgan paytda, bu ikkala sabab ham eng dolzarb bo'lib bormoqda.

Shunday qilib, faoliyatni rejalashtirish, qarorlar qabul qilish va ularni amalga oshirish natijalarini nazorat qilish imkonini beradigan to'g'ri ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash zarurati tug'iladi. Buni qiladigan kishi raqobatchilarga qaraganda samaraliroq u muvaffaqiyatga erishadi.

Rossiya iqtisodiyotida boshqaruv va hokimiyatning eski tuzilmalari qayta tashkil etilmoqda, shu bilan birga boshqaruvning G'arb modellari qo'llanilmoqda. Biroq, boshqaruv tushunchasini bir ijtimoiy-madaniy muhitdan ikkinchisiga mexanik tarzda o‘tkazish, u yoki bu davlat tajribasidan ko‘r-ko‘rona nusxa ko‘chirish amalda mumkin emas va og‘ir iqtisodiy va ijtimoiy oqibatlarga olib keladi. Menejment mulkchilik turi, boshqaruv shakli, bozor munosabatlarining rivojlanish darajasi kabi asosiy omillar bilan belgilanadi. Shu sababli, zamonaviy menejmentning rus sharoitlariga nisbatan rivojlanishi ko'p jihatdan ushbu omillarga bog'liq.

Ushbu ishning maqsadi tijorat korxonasini boshqarishning bir turi sifatida menejmentning mohiyatini batafsil ko'rib chiqishdir.

1. Menejmentning mohiyati

1.1 Menejmentda qo'llaniladigan asosiy tushunchalar

Menejment - iqtisodiy jarayonlarni oqilona boshqarish, boshqaruv tizimlarini tashkil etish va uni ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish vazifalariga muvofiq takomillashtirishni ta'minlaydigan boshqaruv va xo'jalik faoliyati sohasi.

Boshqaruv - qobiliyat, odamlar bilan muomala qilish uslubi, boshqaruv kuchi va san'ati, ko'nikma va ma'muriy ko'nikmalarning alohida turi, boshqaruvni tashkil etish, ma'muriy birlik.

Menejment inson va uning moddiy va moliyaviy resurslarini optimallashtirish jarayoni bo'lib, u doimiy ijodiy yondashuvni talab qiladigan san'atdir.

Menejer - bu qandaydir sohani tashkil etish va boshqarish, boshqaruv faoliyatini amalga oshirish uchun ishga qabul qilingan mutaxassis.

Menejment - bu tashkilotni rejalashtirish, tashkilot maqsadlarini shakllantirish va amalga oshirish uchun uni rag'batlantirish va nazorat qilish jarayoni.

Menejment - bu insonning ongli ravishda maqsadli faoliyati bo'lib, uning yordamida u jamiyat, texnika va hayvonot dunyosining tashqi muhiti elementlarini o'z manfaatlariga buyurtma qiladi va bo'ysundiradi. Boshqaruv muvaffaqiyat va omon qolishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Boshqaruvda har doim mavjud: sub'ekt - boshqaruvchi va ob'ekt - boshqaruv sub'ektining harakatlari bilan boshqariladigan, demak. menejmentning asosiy vazifasi boshqa odamlarning mehnatini tashkil etishdan iborat bo'lsa, boshqaruv san'atining eng yuqori shakli shunday tashkilot bo'lib, unda boshqaruv ob'ekti uni hech kim boshqarmaydi degan tuyg'uga ega.

Texnik tizimlarni boshqarish, iqtisodiy boshqaruv, shuningdek, ijtimoiy boshqaruv mavjud bo'lib, ular davomida odamlar o'rtasidagi turli munosabatlar tartibga solinadi.

Menejmentning maqsadi - ishlab chiqarishning istalgan, mumkin bo'lgan va zaruriy holati, ishlar, erishish kerak bo'lgan muammolar.

Boshqaruv ishining quroliga quyidagilar kiradi: orgtexnika, kompyuter texnikasi, boshqaruv ishining mexanizmi va avtomatlashtirilishini ta'minlaydi.

Boshqaruv ishining predmeti - odamlar, ular o'rtasidagi ushbu ishlab chiqarish bilan bog'liq munosabatlar.

Boshqaruv mehnatining mahsuli boshqaruv qaroridir. Yechimning narxi xarajat va foyda bilan belgilanadi. Boshqaruv faoliyatining qo'shimcha mahsuloti: boshqaruv tizimi, psixologik iqlim.

Kasbiy faoliyat ob'ekti - korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati, moddiy mehnat resurslari, me'yoriy va buxgalteriya hisobi va tarqatish hujjatlari.

Tadbirkorlik - ishlab chiqarishda yangi kombinatsiyalarni amalga oshirish, yangi bozorlarga o'tish, tavakkalchilik bilan bog'liq yangi mahsulotlarni yaratishni anglatadi.

Biznes- bu tadbirkorlik faoliyati, ijtimoiy ishlab chiqarishning ma'lum bir sohasida foyda olish maqsadidagi biznes, kasb.

Biznes - puldan pul topish, lekin foydali ishlab chiqarish faoliyati, mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmat ko'rsatish orqali.

Biznesni boshqarish - bu tijorat, iqtisodiy tashkilotlarni boshqarish.

Ishbilarmon - bu pul ishlab chiqaruvchi, muomaladagi va daromad keltiradigan kapitalning egasi va hech kim unga bo'ysunmaydigan tadbirkor yoki tashkilotda haqiqiy mavqega ega bo'lmagan yirik mulkdor bo'lishi mumkin bo'lgan shaxs. uning aktsiyalarining egasi va uning boshqaruvi a'zosi bo'lishi mumkin emas.

Menejer - doimiy lavozimni egallaydi, odamlar unga bo'ysunadi.

1. 2 Boshqarish tizimining elementlari

Boshqaruv mexanizmiga quyidagilar kiradi: maqsadlar, vazifalar, funktsiyalar, tamoyillar, boshqaruv usullari.

Boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi tadbirkorlik faoliyatining maqsadlari, funktsiyalari, mahsuloti bilan belgilanadi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish texnologiyasini boshqarish va ularni amalga oshirishni tashkil etish jarayoni.

1.3 Boshqaruv tamoyillari

Kompaniya, korxona oldida turgan muammolarni hal qilishda o'z faoliyatida rahbarlik qilinishi kerak bo'lgan boshqaruv qoidalari, normalari printsipi:

1. Boshqaruvning maqsad va vazifalarini belgilash;

2. Ularga erishish uchun aniq chora-tadbirlar ishlab chiqish;

3. Vazifalarni alohida ish turlariga ajratish;

4. Tashkilot ichidagi turli bo'limlar o'rtasidagi o'zaro aloqalarni muvofiqlashtirish;

5. Ierarxik tuzilmani shakllantirish;

6. Qaror qabul qilishni optimallashtirish;

7. Motivatsiya, samarali mehnatni rag'batlantirish.

1.4 Boshqaruv usullari

Boshqaruv usullari - rahbarning bo'ysunuvchilarga ta'sir qilish usullari, shakllari:

1. tashkiliy va ma'muriy (ko'rsatmalar, bajarilishini nazorat qilish)

2. iqtisodiy (iqtisodiy hisob)

3. ijtimoiy-psixologik (shaxs, jamoa psixologiyasini hisobga olgan holda)

2. Jarayon va korxona boshqaruv tizimi

Korxonani boshqarishning asosiy xususiyatlarini boshqaruv nazariyasi nuqtai nazaridan jarayon sifatida tavsiflaylik.

DA umumiy ko'rinish Faoliyatning barcha sohalarida boshqaruv jarayoni quyidagi bosqichlarning tsiklik ketma-ketligini o'z ichiga olgan "nazorat davri" deb nomlanishi mumkin: prognoz - rejalashtirish - rejalarni amalga oshirish bo'yicha nazorat qilinadigan tadbirlar - natijalarni hisobga olish va tahlil qilish - tuzatish. prognozlar va rejalar (1-rasm).

Guruch. 1. Umumlashtirilgan nazorat sxemasi

Boshqaruv jarayoni ierarxik tuzilishga ega bo'lib, faoliyat sohalari (ishlab chiqarish, marketing, ta'minot, moliya va boshqalar) bo'yicha bir nechta kichik darajalarni o'z ichiga oladi, ular o'z navbatida tegishli kichik jarayonlarni o'z ichiga oladi.

Korxonani boshqarish har doim qandaydir maqsadga ega bo'lishi kerak (aks holda, bu jarayon shunchaki ma'nosiz bo'lib qoladi). Boshqaruv maqsadlariga misol sifatida ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish, foydani ko'paytirish va hokazolarni o'z ichiga oladi. Boshqaruv jarayonining maqsadi aniq shakllantirilishi va iloji bo'lsa, miqdoriy hisob-kitoblardan foydalanish kerak.

Korxonani boshqarish jarayoni korxonani boshqarish tizimi doirasida amalga oshiriladi. Boshqaruv tizimi har qanday korxonada, uning tuzilishi va vazifalari haqida aniq fikr yuritganingizdan qat'i nazar, mavjud. Boshqarish tizimi doirasida boshqaruv ob'ekti va boshqaruv qismini ajratish mumkin. Boshqaruv ob'ekti sifatida ishlab chiqarish jarayoni, nazorat qismi sifatida esa korxonaning boshqaruv xizmatlari ishlaydi. Korxonani boshqarish tizimi belgilangan hujjatlar (bo'limlar to'g'risidagi nizom, lavozim tavsiflari va boshqalar) yoki amalda belgilangan qoidalar asosida ishlaydi. Boshqaruv tizimi ierarxiyasining har bir darajasida u yoki bu darajada yuqorida ko'rib chiqilgan "boshqaruv tsikli" ga kiritilgan boshqaruv funktsiyalari to'plami amalga oshiriladi.

Bir qarashda, yuqoridagi mulohazalar haddan tashqari nazariy ko'rinishi mumkin. Biroq, shuni ta'kidlashni istardimki, bu qoidalar amaliyotda sinovdan o'tgan va boshqaruv jarayonini takomillashtirish va samaradorligini oshirishning asosiy usullari hisoblanadi.

Amaliy jihatlarga kelsak: keling, hozir haqiqiy korxonada boshqaruv tizimining tuzilishini, uning asosida faoliyat yuritadigan qoidalarni aniq belgilab berishga harakat qilaylik. Ko'pchilikda qandaydir qiyinchiliklar bo'lishi mumkin. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu qiyinchiliklar korxonada boshqaruvning etarli darajada samarali tashkil qilinmaganligini va "ichki zaxiralar" ning potentsial mavjudligini ko'rsatishi mumkin. to'g'ri tashkil etish holatlardan raqobatbardosh muvaffaqiyatga erishish uchun foydalanish mumkin.

Korxonalarni tasniflashning turli usullari mavjud: faoliyat turlari bo'yicha (savdo, ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish va boshqalar), miqyosi bo'yicha (xodimlar soniga va boshqa omillarga qarab kichik, o'rta va katta) va boshqa bir qator. Muayyan turdagi korxona doirasida tasniflash davom etishi mumkin. Ishlab chiqarish korxonalari, masalan, ishlab chiqarishning uzluksiz (kimyoviy, metallurgiya) va diskret (mashinasozlik) xususiyatiga ega bo'lgan korxonalarga bo'linadi. Mahsulot assortimenti tarkibiga ko'ra korxonalarni bir martalik, seriyali va ommaviy ishlab chiqarish korxonalariga bo'lish mumkin. Har bir turdagi korxona boshqaruv jarayonini tashkil etish nuqtai nazaridan o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Agar korxona noldan rivojlansa, u rivojlanishning bir necha bosqichlaridan o'tadi, ularning boshlang'ich bosqichi odatda quyidagicha bo'ladi. Bir necha kishi ishlaydi, ko'pincha yaxshi do'stlar yoki qarindoshlar. Boshqaruv boshqaruv jarayonini o'z-o'zidan yopadi, barcha jarayonlarni bir vaqtning o'zida boshqaradi, boshqaruv mexanizmlari esa hunarmandchilik bo'lib, og'zaki yoki yozma buyruqlar chiqarishga tushadi. Vaziyatlarning muvaffaqiyatli kombinatsiyasi bilan kompaniya o'sadi, xodimlar soni ko'payadi, tarkibiy bo'linmalar paydo bo'ladi va shunga mos ravishda ularning rahbarlari. Biroq, boshqaruv uslubi bir xil bo'lib qolmoqda. Aniq boshqaruv tizimi mavjud bo'lmaganda, ko'pincha boshqaruvning boshqa xodimlarga vakolat berishdan qo'rqishi, hamma narsani o'z-o'zidan qilish istagi va odamlarga ishonchsizlik mavjud. Natijada, ishlarning haqiqiy holati to'g'risida aniq miqdoriy ma'lumotlarni tezda olish deyarli imkonsiz bo'lib qoladi, chunki menejerlar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar. tarkibiy bo'linmalar odatda tarqoq, ehtimol tarafkash va ko'pincha qarama-qarshi.

Kompaniyada menejment, marketing va boshqa xizmatlar uchun asta-sekin ma'lumot to'plashga harakat qiladigan olomon iqtisodchilar va tahlilchilar paydo bo'la boshlaydi. Tabiiyki, bu ma'lumot to'liq bo'lmasligi mumkin, har doim ham to'g'ri emas va eng muhimi, hech qachon yangilanmaydi, chunki uni olish uchun ko'p vaqt kerak bo'ladi. Rahbarlar qiladigan birinchi narsa - yangisini yollash analitik xodimlar yoki, masalan, dasturchilar tahlilchilarga ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlashni qisman avtomatlashtirishga yordam beradi. Natijada, qoida tariqasida, bir-biriga bog'liq bo'lmagan dasturiy vositalar majmuasi paydo bo'ladi, ular ko'pincha bir xil ma'lumotlarni turli yo'llar bilan ifodalaydi, bu esa yangi muammolarni keltirib chiqaradi. Agar biz bunga kompaniyaning etarlicha katta o'sishini, yangi faoliyat yo'nalishlarining, yangi odamlarning paydo bo'lishini yuklasak, unda vaziyatni boshqarish mumkin emas.

Yuqori sifatli menejment tizimi sodda va shaffof, axborot birlashtirilgan va ishonchli bo'lib, axborot ishonchliligi alohida shaxslar tomonidan emas, balki butun boshqaruv tizimining o'zi tomonidan kafolatlanishi juda muhimdir. Natijada, umuman kompaniyaning ishini oddiy va samarali nazorat qilish, individual jarayonlarni nazorat qilish va hatto alohida xodimlarning faoliyatini nazorat qilish imkoniyatiga erishiladi.

3 . Menejmentning maqsad va vazifalari (korxona boshqaruvining vazifalari)

Menejmentning asosiy umumiy maqsadlariga korxona faoliyatida prognozlash, rejalashtirish va ko'zlangan natijalarga erishish kiradi. Yakuniy maqsad - tashkilot faoliyatining rentabelligini (iqtisodiy asosliligini) ta'minlash. Bunga oqilona tashkilotni yaratish orqali erishish mumkin ishlab chiqarish jarayoni. Menejmentning muhim maqsadlari ishlab chiqarishni boshqarish, ilmiy-texnik bazani takomillashtirish, shuningdek, ulardan samarali foydalanishdir. kadrlar bo'limi, uning malakasini oshirish va rag'batlantirish.

Shuning uchun menejmentning asosiy maqsadi har bir tashkilot va shaxsga xos bo'lgan muvaffaqiyatli faoliyatga yo'naltirilgan boshqaruvdir. Ammo turli odamlar va tashkilotlar uchun muvaffaqiyat turli yo'llar bilan talqin qilinishi mumkin, masalan, muvaffaqiyatli deb atash mumkin bo'lgan kompaniyalar, firmalar, tashkilotlarni ro'yxatga olishda biz yirik, taniqli firmalarning nomlarini eslaymiz. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, kompaniyaning kattaligi va uning rentabelligini har doim ham muvaffaqiyat mezonlari deb hisoblash mumkin emas. Qoidaga ko'ra, har qanday tashkilot ma'lum maqsadlarni amalga oshirish uchun mavjud va shuning uchun agar katta hajmga erishish uning maqsadlaridan biri bo'lmasa, kichik biznes tashkilotini yirik tashkilot kabi muvaffaqiyatli deb hisoblash mumkin. Misol uchun, aka-uka Makdonaldlar o'z nomlari va tizimlaridan foydalanish huquqlarini Rey Krokka sotdilar. Buning sababi, asosan, kichik ambitsiyalar va ular odatda korxonani kengaytirishda bo'lgani kabi, o'zlarini qurbon qilishni xohlamasliklari edi. Hayotdan xohlagan narsasiga erishib, bu jarayonda millionlab pul ishlab topgan McDonalds-ni muvaffaqiyatsiz deb hisoblash qiyin, hatto mavjud McDonald korporatsiyasining sotuvi minglab marta oshganini hisobga olsangiz ham. Agar tashkilot o'z maqsadiga erishgan bo'lsa, uni muvaffaqiyatli deb hisoblash mumkin va muvaffaqiyatga erishish menejmentning maqsadidir.

Ba'zi tashkilotlar bir qator oldindan belgilangan maqsadlarga erishgandan so'ng o'z faoliyatini to'xtatadilar. Bunday tashkilotga misol qilib, ma'lum bir maqsad uchun yaratilgan har qanday davlat organini keltirish mumkin. Ammo bu bilan bir qatorda bozorda imkon qadar uzoq vaqt qolishdan manfaatdor tashkilotlar ham bor. Bu cheksiz davom etishi mumkin, chunki har qanday tashkilot cheksiz mavjud bo'lish imkoniyatiga ega.

Ierarxiyadagi menejmentning keyingi maqsadi uzoq vaqt davomida bozorda o'z o'rnini saqlab qolish, tashkilotning omon qolishidir.

Menejer tashkilotlarning mahsuldorligini, samaradorligini va samaradorligini oshirish sohasidagi maqsadlar qanday bo'lishi kerakligini, mahsulot olish usullari va usullarini belgilaydi, xodimlarni mehnat unumdorligini oshirishda qiziqtirish uchun tashkilotda qanday rag'batlantirish shakllaridan foydalanishni hal qiladi. Tashkilotning ishlab chiqilgan siyosati orqali, shaxsiy misol orqali, rahbar tashkilot faoliyati uchun ohangni belgilaydi, tashkilot sifat va iste'molchilarga e'tibor qaratishini yoki ularga befarq qolishini aniqlaydi.

Menejmentning bir xil darajada muhim maqsadi mo'ljallangan natijalarga erishish, ya'ni ma'lum darajadagi foydani ta'minlashdir. Korxonaning rentabelligi ma'lum darajada uning ishlab chiqarish va marketing faoliyati samaradorligini ko'rsatadi, bunga xom ashyo, materiallar, energiya, mehnat, moliya, vaqt xarajatlari va boshqalarni minimallashtirish, shuningdek daromadni maksimal darajada oshirish orqali erishish mumkin. ishlab chiqarish natijalaridan, ya'ni .Mahsulot ishlab chiqarish va xizmatlar ko'rsatish.

Shu bilan birga, menejment tashkilotning muvaffaqiyatli ishlashi uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishga chaqiriladi, chunki foyda kompaniyaning mavjudligining maqsadi emas, balki oxir-oqibat aniqlanadigan uning faoliyati natijasidir. bozor tomonidan. Foyda korxonaning keyingi faoliyati uchun ma'lum kafolatlar yaratadi, chunki faqat daromadlar va ularning turli xil mablag'lar shaklida to'planishi beqaror tashqi muhitda tovarlarni sotish bilan bog'liq risklar ehtimolini kamaytirishi mumkin. Ma'lumki, bozordagi vaziyat doimiy ravishda o'zgarib turadi, bozordagi raqobatchilarning pozitsiyasi, moliyalashtirish sharoitlari va shakllari, tarmoqlardagi yoki umuman mamlakatdagi iqtisodiy vaziyatning holati, tovar bozorlari, va shuning uchun doimiy xavf mavjudligi.

Bunday sharoitlarda menejmentning maqsadi nafaqat hozirgi, balki kelajakda ham ma'lum bir zaxirani talab qiladigan xavf yoki xavfli vaziyatlarni doimiy ravishda engib o'tishdir. pul mablag'lari tez va o'z vaqtida javob berish va o'zgaruvchan sharoitlarga moslashish uchun menejerlarga tadbirkorlik faoliyatida ma'lum darajada erkinlik va avtonomiyani ta'minlash.

Maqsadlar doirasida ularga erishish uchun zarur bo'lgan boshqaruv vazifalari shakllantiriladi. Fan sifatida menejmentning vazifalari raqobatbardosh mahsulotni chiqarish orqali jamoa yoki shaxsning barqaror, ishonchli, istiqbolli va samarali ishini ta'minlaydigan ilmiy yondashuvlar, tamoyillar va usullarni ishlab chiqish, eksperimental tekshirish va amaliyotda qo'llashdan iborat.

Korxonaning rentabelligini ta’minlash imkonini beruvchi boshqaruvning eng muhim vazifalaridan biri mavjud moddiy va mehnat resurslaridan kelib chiqib, iste’molchilarning ehtiyojlarini hisobga olgan holda tovar va xizmatlar ishlab chiqarishni tashkil etishdir. Bu nafaqat korxonaning rentabelligini ta'minlashga, balki uning bozordagi barqaror o'rnini yaratishga va saqlab qolishga ham yordam beradi. Shuningdek, zamonaviy bozor iqtisodiyoti sharoitida boshqaruvning dolzarb vazifasi yangi bozor kanallarini tizimli ravishda izlash va rivojlantirishdir.

Menejmentning vazifalari ishlab chiqarish ko‘lami o‘sib borishi bilan uzluksiz murakkablashib boraveradi, bu esa doimiy o‘sib boruvchi resurslar – moddiy, moliyaviy, insoniy va hokazolar bilan ta’minlashni taqozo etadi.Bundan tashqari, boshqaruvning o‘ziga xos xususiyatlariga (turiga) qarab, maqsad va maqsadlar har xil ma'noga ega.

Menejmentning asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:

Mavjud resurslardan kelib chiqib, iste'molchilar talabini hisobga olgan holda tovar va xizmatlar ishlab chiqarishni tashkil etish;

Yuqori malakali ishchilardan foydalanishga o'tish;

Tashkilot xodimlarini ular uchun tegishli mehnat sharoitlari va ularga haq to'lash tizimini yaratish orqali rag'batlantirish;

zarur resurslar va ularni ta'minlash manbalarini aniqlash;

Tashkilotni rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish va amalga oshirish;

Tashkilotning rivojlanish maqsadlarini aniqlash;

Ko'zlangan maqsadlarga erishish bo'yicha chora-tadbirlar tizimini ishlab chiqish;

Tashkilot faoliyati samaradorligini, vazifalarni bajarishni nazorat qilish.

Agar muammoning amaliy tomoniga murojaat qiladigan bo'lsak, u holda korxonalarni boshqarish jarayonida bir qator vazifalarni samarali hal qilish kerak, ularning asosiy turlari. umumiy holat quyidagicha belgilash mumkin:

· moliyaviy boshqaruv;

· ishlab chiqarishni nazorat qilish;

sotish va etkazib berishni boshqarish;

ichki xizmatlarni boshqarish;

xodimlarni boshqarish.

Korxonaning xususiyatlari va ko'lamiga qarab, tanlangan turlarning har biri muhim sonli alohida vazifalarni o'z ichiga olishi mumkin. Aslida, shunga o'xshash muammolar kichik biznesni boshqarishda ham paydo bo'ladi, ammo ularning haqiqiy hajmi an'anaviy buxgalteriya vositalaridan foydalangan holda qoniqarli echimni ta'minlashga imkon beradi.

Eslatib o'tamiz, umumiy holatda korxonada buxgalteriya hisobining kamida uchta turini ajratish mumkin:

operativ buxgalteriya hisobi - birlamchi ma'lumotlarni to'plashni ta'minlaydi va buxgalteriya hisobining boshqa turlari uchun ma'lumotlarning asosiy yetkazib beruvchisi hisoblanadi;

boshqaruv hisobi - korxona faoliyatini batafsil tahlil qilish, prognozlash va qarorlar qabul qilish uchun axborot olishga qaratilgan;

Buxgalteriya hisobi - zarur moliyaviy hisobotlarni taqdim etadi;

O'rta va yirik korxonalarda boshqaruv muammolarini hal qilishning o'ziga xos xususiyati qarorlar qabul qilish uchun asoslardan biri sifatida boshqaruv hisobi ma'lumotlaridan foydalanish zaruratidir.

Boshqaruv hisobi - bu ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va taqdim etish tizimi yuqori boshqaruv turli boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun. Bu uning asosan tashqi foydalanuvchilar - kreditorlar, aktsiyadorlar, fiskal organlarga yo'naltirilgan an'anaviy moliyaviy (buxgalteriya) hisobidan asosiy farqidir. Buxgalteriya hisobotlarining mavjud tizimi korxonani boshqarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning to'liqligi, ishonchliligi, o'z vaqtida taqdim etilishi uchun zamonaviy talablarga kamroq darajada javob beradi. Boshqaruv hisobi - bu nazorat qilish uchun axborot vositasi - quyidagi tsiklik harakatlar ketma-ketligini amalga oshirish orqali korxona faoliyatini boshqarish kontseptsiyasi: joriy holatni baholash - boshqaruv qarorlarini qabul qilish - qabul qilingan qarorlarni amalga oshirish rejasini tuzish - amalga oshirilishini monitoring qilish. reja - yangi joriy holatni tahlil qilish (yuqorida muhokama qilingan "nazorat davri" bilan solishtiring).

E'tibor bering, korxonalar uchun tanlangan turdagi boshqaruv muammolarini hal qilishda murakkablik ayniqsa muhimdir.

4. Tashkilotni boshqarish tuzilmasi

Tashkiliy boshqaruv tuzilmasini yaratish muhim ahamiyatga ega komponent boshqaruvning umumiy funktsiyasi - tashkil etish, uning markaziy vazifalaridan biri yaratishdir zarur sharoitlar tashkilot rejalarining butun tizimini amalga oshirish uchun. Uni amalga oshirish tashkilotning o'zini ham, uning boshqaruv tizimini ham qayta qurishni, shuningdek, o'zgarishlarga juda sezgir bo'lgan tashkilot madaniyatini shakllantirish uchun shart-sharoitlarni yaratishni talab qilishi mumkin. Tashkilotda shakllangan qadriyatlar, e'tiqodlar, modellar va xatti-harakatlar normalari tizimi sifatida madaniyat xodimlar o'rtasidagi munosabatlarning tabiatini aks ettiradi, ya'ni. tashkiliy tuzilma bilan bevosita bog'liq.

Boshqaruv tuzilmasi va tashkiliy tuzilma o'rtasida chambarchas bog'liqlik mavjud: tashkilot tuzilmasi unda qabul qilingan ishlarni bo'limlar, guruhlar va odamlar o'rtasida taqsimlashni aks ettiradi va boshqaruv tuzilmasi umumiy maqsad va vazifalarga samarali erishishni ta'minlaydigan muvofiqlashtirish mexanizmlarini yaratadi. tashkilotning. Qoida tariqasida, tashkilotning o'zi tarkibini loyihalash yoki o'zgartirish bo'yicha chora-tadbirlar (ajratish, qo'shilish, boshqa tashkilotlar bilan qo'shilish va boshqalar) boshqaruv tuzilmasida tegishli o'zgarishlarni talab qiladi.

Bo'limlarga bo'linish - bu o'z ijrochilarining asarlarini qandaydir mantiqiy tamoyilga muvofiq guruhlash jarayoni.

Bo'limga bo'linish turlari:

1. Chiziqli - miqdoriy jihatdan bo'linmalarga bo'linadi. U quyi ishlab chiqarish darajasidagi ishlarni tashkil qilishda, bajariladigan ishlar bir xil turdagi va ijrochilar farqlanmagan hollarda qo'llaniladi.

2. Funktsional - xodim bajaradigan funktsiyalarga qarab bo'limlarga bo'linishni o'z ichiga oladi.

3. Mahsulot - quyidagi mezonlarga muvofiq bo'linmalarni taqsimlashni nazarda tutadi:

Mahsulot bo'yicha (ish har qanday turdagi mahsulot atrofida guruhlanganda);

· Iste'molchi bo'yicha (ish mahsulotning oxirgi foydalanuvchisi atrofida guruhlanganda);

· Bozor bo‘yicha (ishlar ishlab chiqarish yoki sotish uchun geografik va tarmoq bozorlari bo‘yicha guruhlanganda).

4. Matritsa - bu ham funktsional, ham mahsulot yondashuvlarining afzalliklarini maksimal darajada oshirish va kamchiliklarini minimallashtirishga urinishdir.

Bo'limlarga bo'linishning matritsali yondashuvining o'ziga xos xususiyati bir vaqtning o'zida teng huquqli ikkita boshliqning rasmiy mavjudligidir. Ushbu ikki tomonlama bo'ysunish tizimi ikkita printsipning kombinatsiyasiga asoslanadi - funktsional va mahsulot. Har bir munosabatlar matritsasi tashkilotdagi uch turdagi rollarni o'z ichiga oladi:

· Bosh ijrochi, ikki tomonlama bo'ysunish tizimida muvozanatni saqlash;

· funktsional va mahsulot bo'linmalari rahbarlari, matritsa katakchasidagi bo'ysunuvchini o'zaro "bo'lish";

· funktsional va mahsulot menejeriga teng ravishda hisobot beradigan matritsa hujayralarining boshlari.

Jadval 1. Matritsalarni bo'limlashtirish

Tashkilotlarning quyidagi turlari mavjud:

1. Tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir qilish orqali:

Mexanistik yondashuv - byurokratiya tushunchasi bilan bog'liq, klassik nazariya boshqaruv. U tashkilotni mashina, mexanizmning o'xshashligi deb hisoblaydi.

Jadval 2. Mexanik va organik tashkilotlardan samarali foydalanish xususiyatlari va shartlari

Organik yondashuv - aks ettiradi zamonaviy tendentsiyalar boshqaruv nazariyasi va amaliyotini rivojlantirishda. U tashkilotni tirik organizmning o'xshashligi deb hisoblaydi (2-jadvalga qarang).

2. Bo‘limlarning o‘zaro hamkorligiga ko‘ra:

· An'anaviy - chiziqli va funktsional bo'limlashtirishning kombinatsiyasi. (Ushbu sxemaning asosini asosiy ishlarni bajaradigan chiziqli bo'linmalar va ularga xizmat ko'rsatadigan funktsional bo'linmalar tashkil etadi);

· Bo'linma - bo'limga bo'linishning mahsulot turiga asoslanib, yuqorida markazlashtirilgan rejalashtirishni va ishlab chiqarish bo'linmalarining markazlashtirilmagan faoliyatini birlashtiradi;

· Matritsa - yangi mahsulot yoki loyihani ishga tushirish va amalga oshirish uchun avtonom guruhlarning ishidan foydalanadi. Har bir avtonom guruh maqsad yoki loyiha uchun yaratilgan va shu bilan birga o'z ishini tashkil etishda ma'lum erkinlikdan foydalanadi (ular mustaqil ravishda resurslarni qo'lga kiritishlari, foydani taqsimlashlari va ishini tashkil etishda ishtirok etishlari mumkin).

3. Tashkilotlarning yangi turlari:

· Adhokratiya - bu xodimlarning harakatlarida yuqori darajadagi erkinlikdan, ularning kompetentsiyasidan va yuzaga keladigan muammolarni mustaqil hal qilish qobiliyatidan foydalanadigan tashkilotlar. Adhokratiya, shuningdek, etakchilikning boshqaruv uslubi bo'lib, unda murakkab maqsadlarga erishish vositalari ijrochilarning o'zlari tomonidan tanlanadi (ijodiy loyihalarni amalga oshirishda, yangi texnologiyalarni joriy etishda samarali, inqirozni boshqarish);

Ko'p o'lchovli - ishchi guruhlar mustaqil ravishda va bir vaqtning o'zida "n" funktsiyalarini bajaradigan tashkilotlar, masalan:

a) ularni ta'minlash ishlab chiqarish faoliyati zarur resurslar;

b) o'z mahsuloti va xizmatlarini aniq iste'molchiga sotishni ta'minlash;

c) muayyan mahsulot yoki xizmatni ishlab chiqarish.

· Ishtirokchi - boshqaruvda xodimlarning ishtirokidan foydalanadigan tashkilot. Bu ularning ish motivatsiyasini ta'minlaydi. Egalik hissi kuchayadi. Bunday tashkilotlarda xodimlar:

a) qarorlar qabul qilishda ishtirok etish;

b) maqsadni belgilash jarayonida ishtirok etish;

v) tashkilot muammolarini hal qilishda ishtirok etish (2-rasmga qarang).

· Tadbirkorlik - nazorat qilinadigan resurslardan ko'ra o'sishga va ularga erishish uchun mavjud imkoniyatlarga ko'proq e'tibor qaratadigan tashkilot.

Guruch. 3. Tadbirkorlik tashkiloti

Tashkilot tuzilishiga ta'sir qiluvchi omillar (J.K. Galbreyt va Chandler bo'yicha):

1. Tashkilotni rivojlantirish strategiyasi;

2. Tashkilotning hajmi;

3. Boshqaruv tizimini tanlash (ierarxiya darajalari soni, tizimdagi bo'g'inlar soni, markazlashtirish - markazsizlashtirish);

4. Texnologiya;

5. Tashqi muhit.

6. Xodimlar sifati (malaka, motivatsiya, tuzilma).

5 . Boshqaruv jarayonini rasmiylashtirish tamoyillari

Hozirgi vaqtda Rossiyada umume'tirof etilgan G'arb boshqaruv standartlariga qiziqish keskin oshdi, ammo ko'plab menejerlar hali ham kompaniyaning tashkiliy tuzilishi yoki mavjud biznes-jarayonlarning sxemasi haqidagi savol bilan hayratda.

Ko'pgina tashkilotlar mahsulotlarning foydali va raqobatbardosh bo'lib qolishi uchun xarajatlarni optimallashtirishni allaqachon qiyin deb hisoblamoqda. Ayni paytda bizning ko'z o'ngimizda korxona faoliyati modeliga ega bo'lish zarurati aniq namoyon bo'ladi, bu bitta biznes doirasida turli quyi tizimlarni o'zaro bog'lashning barcha mexanizmlari va tamoyillarini aks ettiradi. Faoliyatning turli yo'nalishlarini modellashtirish orqali boshqaruvdagi "darbog'larni" samarali tahlil qilish va optimallashtirish mumkin umumiy sxema biznes.

E'tibor bering, har safar standart bo'lib qolgan ushbu vazifalar uchun echimlarni topish mutlaqo shart emas. Hozirgi vaqtda ma'lum bir boshqaruv jarayonini tahlil qilish kerak bo'lsa (loyihalash tizimidan kosmik kema yoki tayyorgarlik jarayonidan oldin suv osti kemasi biznes hujjati) tasdiqlangan va tasdiqlangan usullardan foydalanishingiz mumkin.

Bu usullar, xususan, boshqaruv jarayonini tavsiflashning rasmiylashtirilgan usullarini (optimallashtirish uchun nimani optimallashtirish kerakligini bilishingiz kerak) va samarali boshqaruv tizimini yaratish kontseptsiyasini o'z ichiga oladi, biz keyingi bo'limda ko'rib chiqamiz.

6 . Korxonani boshqarishning zamonaviy muammolarini hal qilish

O'rtacha korxonalarda boshqaruv tizimlarining holati qanday va ular uchun qanday vazifalar eng dolzarb hisoblanadi?

Uslubiy jihatdan eng rivojlangan boshqaruv quyi tizimi korxonaning moddiy resurslarini boshqarishdir. Bir raqam bo'yicha muhandislik korxonalari moddiy resurslarni boshqarish tizimi uzoq vaqt davomida avtomatlashtirilgan (80-yillar - 90-yillarning o'rtalari). Mahsulotlarning dizayn tarkibini saqlash, korxonaning umumiy ehtiyojini hisoblash muammolari moddiy resurslar. Ushbu sohadagi asosiy muammolar quyidagilardan iborat:

ushbu quyi tizimni avtomatlashtirish boshqa quyi tizimlar bilan birlashtirilmagan holda "bo'lak-bo'lak" amalga oshirildi;

· avtomatlashtirish davrida hozirgi vaqtda eskirgan texnologiyalar qo'llanilgan, bu esa axborot tizimini qo'llab-quvvatlashning yuqori mehnat zichligiga va korxonaning uni ishlab chiquvchilarga bog'liqligiga olib keldi.

Ishlab chiqarish quvvatlarini boshqarish faqat ishlab chiqarish rahbarlarining (ishlab chiqarish direktorlari va bo'lim boshliqlarining) shaxsiy tajribasi asosida amalga oshiriladi. Faqat ular va faqat taxminan (odam boshida juda ko'p ma'lumotni saqlay olmaydi!) Korxona ishlab chiqarish rejasini bajara oladimi yoki yo'qmi, mijozlardan qo'shimcha buyurtma olish mumkinmi, zarurmi yoki yo'qligini aytishi mumkin. qo'shimcha uskunalarga buyurtma berish yoki mavjud bilan ishlash mumkinmi, ishlab chiqarish ishchilarining shtatlarini kengaytirish yoki qisqartirish kerakmi va hokazo. Qo'shimcha uskunalarga o'z vaqtida buyurtma berilmaganligi (yoki ijaraga olinmaganligi) va buyurtmaning o'z vaqtida bajarilmaganligi bo'yicha korxonaning yo'qotishlarini hisoblash haqida gap bo'lmaydi.

Taxminan xuddi shunday holat mahsulotlarning texnologik bosqichlardan o'tishini, materiallarning sarflanishini va ishlab chiqarish operatsiyalari tugagandan so'ng yarim tayyor va tayyor mahsulotlarni chiqarishni nazorat qilish orqali operatsiyalarni boshqarish sohasida rivojlanadi. DA eng yaxshi holat boshqaruv ma'lumotlari Excel fayllari sifatida to'planadi va qayta ishlanadi.

Xarajatlarni boshqarish sohasida rejalashtirilgan tannarx juda to'liq hisoblab chiqiladi: moddiy xarajatlar mahsulotlarning loyihaviy tarkibi va xom ashyoning rejalashtirilgan narxidan kelib chiqqan holda rejalashtirilgan, boshqa xarajatlar normalar bo'yicha hisoblanadi. Xarajat bahosini haqiqiy hisoblashda, qoida tariqasida, "qozon" usuli qo'llaniladi. Ushbu usul bo'yicha, haqiqiy har xil xarajatlar faqatgina taqsimlanadi tayyor mahsulotlar agar u hisoblangan bo'lsa yoki uni ishlab chiqarish uchun ishlatiladigan materiallarning rejalashtirilgan narxiga mutanosib ravishda. Buning sababi haqiqiy xarajatlarni hisobga olish bilan bog'liq operatsiyalarning yuqori murakkabligi va ularni ishlab chiqarilgan mahsulotlar va yarim tayyor mahsulotlarning butun assortimentiga (va hatto o'rta korxonada ham yuzlab va minglab mahsulotlar bo'lishi mumkin) tegishlidir. Ushbu vaziyatning oqibati shundaki, kompaniya ma'lum bir qismni ishlab chiqarish qancha turadi (balki uni yon tomondan sotib olish ancha foydalidir?), Ayrim turdagi mahsulotlarni ishlab chiqarish qanchalik foydali ekanligini ayta olmaydi.

O'zaro hisob-kitoblarni saqlash va nazorat qilish uchun, qoida tariqasida, alohida oddiy dasturiy ta'minot, ularning ma'lumotlari boshqa quyi tizimlar bilan integratsiyalanmagan yoki yomon integratsiyalashgan.

Korxona va uning bo'linmalari faoliyatini byudjetlashtirish, rejalashtirish va moliyalashtirishni nazorat qilish ham asosan (agar o'tkazilsa) Excel elektron jadvallari ko'rinishida olib boriladi. Bu ma'lumotni yig'ish va tahlil qilishda qiyinchiliklarga olib keladi. Bu muammo, ayniqsa, bir nechta faoliyat turlarini amalga oshiradigan va yangi investitsiya loyihalarini ochadigan korxonalar uchun dolzarbdir, ular moliyaviy oqimlarni umumiy va batafsil tahlil qilishlari kerak. Byudjetlashtirish vazifasi xarajatlarni boshqarish quyi tizimi byudjetdan alohida "yashashi" bilan yanada murakkablashadi, garchi ular bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lishi kerak.

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish sohasi eng muammoli hisoblanadi. Juda kam korxonalar ta'minlay oladi Individual yondashuv mijozga, buyurtma berish uchun mahsulotlarni loyihalash, uning ehtiyojlarini bashorat qilish, uning so'roviga tezkor javob berish (masalan, "mahsulotlarni bir kundan keyin emas, 20 martda jo'natish!"). Agar korxona monopolist bo'lmasa, bu mijozlarning yo'qolishiga olib kelishi mumkin, ular shunchaki so'rovini bajaradigan etkazib beruvchiga murojaat qilishadi. Buning oqibatlari aniq.

Shunday qilib, sanoat korxonalarini boshqarish tizimlarining quyidagi umumiy muammolarini ajratib ko'rsatish mumkin:

turli quyi tizimlardagi ma'lumotlarning nomuvofiqligi va ishonchsizligi;

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumotlarning etishmasligi,

Tashqi va holatini prognozlashda sezilarli bo'shliqlar ichki muhit korxonalar,

· qo'lda bajariladigan operatsiyalarning ko'pligi va rahbariyatga ma'lumotlarning samarasiz taqdim etilishi.

Shunga o'xshash muammolarni katta darajada korxonada integratsiyalashgan axborot tizimini joriy etish orqali hal qilish mumkin. zamonaviy usullar boshqaruv. Buni biznes rahbarlarining tushunishi ushbu toifadagi dasturiy mahsulotlarga talabning oshishiga olib keladi.

Ayni paytda, Rossiya bozori bunday taniqli taklif etadi Axborot tizimlari Navision Attain va Navision Axapta kabi. Nega biz ularni nishonlaymiz?

Navision Attain va Navision Axapta tizimlari o'rta sinfga tegishli bo'lib, ulardan foydalanish juda oson, narxi R / 3 yoki Oracle'dan sezilarli darajada past va sozlash va amalga oshirish tezroq. Shu bilan birga, ular korxonani kuchli quvvat bilan ta'minlaydi funksionallik, ulardan foydalanish rahbariyat oldida turgan vazifalarning aksariyat qismini hal qilishga to'liq imkon beradi.

Navision Attain va Navision Axapta foydalanuvchiga qanday boshqaruv imkoniyatlarini taqdim etadi?

Avvalo shuni ta'kidlash kerakki, ushbu tizimlar xorijda qabul qilingan korxona boshqaruvining tartibga solish jarayonlarini tavsiflovchi ERP (Korxona resurslarini boshqarish) metodologiyasi yordamida ishlab chiqilgan. Shuning uchun ular ishlab chiqarish korxonasini boshqarishning deyarli butun tsiklini qamrab oladi va turli boshqaruv quyi tizimlarida integratsiya, axborot munosabatlari muammolarini hal qiladi.

7 . "21-asrda menejmentning vazifalari"

“XXI asrda menejment muammolari” kitobining muallifi Piter Ferdinand Druker menejmentning eng yirik zamonaviy tadqiqotchisi, empirik maktab asoschilaridan biri. P. F. Drucker 1909 yilda Vena shahrida tug'ilgan, yuridik ma'lumoti (fuqarolik va xalqaro huquq) Germaniyada (Frankfurt universiteti) qabul qilib, u yerda huquq fanlari doktori ilmiy darajasini oldi. 1937 yilda Germaniyadan AQShga hijrat qildi. U Bennington kollejida ijtimoiy fanlar professori, keyin Nyu-York universitetidagi Kaliforniya biznes maktabining professori bo‘lgan.

P. F. Drucker 70 yil avval o'z faoliyatini boshlaganidan beri ko'p ishlarni o'zgartirdi. mehnat faoliyati. U o'qituvchilik faoliyatini konsalting faoliyati bilan faol uyg'unlashtirgan, AQShning bir qator korporatsiyalarida (General Electric, Sears, I.B.M.) doimiy maslahatchi bo'lgan.

Uning asosiy e'tibori tadbirkorlik faoliyati, innovatsiyalar, tashkilotdagi menejerlarning roli, tashkiliy maqsadlar va tashkiliy tuzilmalarni shakllantirish mantig'iga qaratilgan. Maqsadlar boʻyicha boshqarish nazariyasi asoschilaridan biri, amaliy tadqiqotlar metodini ishlab chiquvchi, madaniyatlarni qiyosiy oʻrganish tashabbuskori. Uning fikricha, madaniyatning o'ziga xos xususiyatlari biznesdagi muvaffaqiyatning maxsus formulasiga mos keladi. U inson munosabatlari maktabining bir qator qoidalarining tanqidchisi, ularning tushunchalarini “psixologik despotizm” deb atagan, klassik maktab merosining tadqiqotchisi sifatida ham tanilgan.

Uning kontseptsiyasiga ko'ra, jamiyat global tashkilot bo'lib, uning hozirgi rivojlanish bosqichi savdo munosabatlarining hukmronligi bilan bog'liq va "jahon savdo markazi" sifatida belgilanadi.

U bir qator taniqli va keng qo'llaniladigan printsiplar va qoidalarga ega, masalan: menejmentning "muammoli tashabbus sifatida" ta'rifi va menejer "har qanday jamiyatning dinamik elementi sifatida". Tezislar uning nomi bilan bog'liq: "boshqaruvni markazsizlashtirish - bu yirik tashkilotni tartibga solish usuli", "tashkilotning shaxsiy funktsiyalarini optimallashtirish butunni optimallashtirishga olib kelmaydi".

Maqsadlar bo'yicha boshqarish nazariyasi doirasida maqsadlar tizimini shakllantirish va o'rnatish va ular bilan ishlash menejerning asosiy vazifasi, maqsadlar tizimi esa tashkilot tuzilishiga ta'sir qiluvchi omil sifatida qaraladi. va uning samarali ishlashi va uzoq muddatli rivojlanishini ta'minlash.

P. F. Druker maqsadlar bo'yicha boshqaruvni shunday deb hisoblaydi zarur element menejerlarning biznes tashkilotidagi faoliyati va ularning asosiy funktsiyalari maqsadlarni shakllantirish va umumiy maqsadlar bilan bog'liqlik deb hisoblaydi. Druker biznes tashkilotini ko'p ehtiyojlarga ega tizim sifatidagi g'oyaga asoslanib, menejerlar tashkilotning turli darajalarida shakllangan tizimda maqsadlarni hisobga olishlari va aks ettirishlari kerak deb hisoblaydi.

P.F.Druker maqsadlar tizimining paydo bo'lishini turli sohalardagi menejerlar tomonidan hal qilinadigan vazifalarning xilma-xilligi bilan, shuningdek, tashkilot ichida va tashqarisida, uning faoliyatidan manfaatdor bo'lgan turli ijtimoiy guruhlarning ehtiyojlarining xilma-xilligi bilan bog'laydi. U ikkita tezis qiladi:

1. Menejer tashkilotni faqat iqtisodiy maqsadga qaratib, samarali boshqara olmaydi.

2. Maqsadlar tizimini takomillashtirish va maqsadlar tizimi bilan ishlash har qanday tadbirkorlik tashkiloti uchun zarurdir, chunki ularning yashashi va muvaffaqiyatli rivojlanishi ijtimoiy guruhlarning turli ehtiyojlarini qondirishga bog'liq.

Bunga asoslanib, P. F. Druker shakllanadi indikativ ro'yxat tashkilotning maqsadlari bilan bog'liq:

· u ishlashi kerak bo'lgan bozorlar turini (turlarini) belgilash bilan;

bozorga chiqariladigan mahsulot turini belgilash bilan;

rejalashtirilgan foyda darajasini aniqlash bilan;

zarur resurslarning turi va manbasini belgilash bilan;

innovatsiyalarga munosabat va maqbul xavf bilan;

xodimlarning ehtiyojlarini qondirish;

xavfsizlik bilan jamoatchilik e'tirofi uning keng jamiyatdagi faoliyati;

· tashkiliy rivojlanishning asosiy omili sifatida menejment rivojlanishi bilan.

Ushbu kontseptsiya doirasida faoliyat samaradorligini oshirish va tashkilotni rivojlantirishning uzoq muddatli strategiyalarini ishlab chiqish uchun maqsadlar bilan ishlash zarur. Ushbu ishning mazmuni maqsadlar ro'yxatini tanlash, maqsadlar tizimida ustuvorliklarni belgilash, maqsadlarni "muvozanatlash" va "junglyorlik" ga qisqartirilishi mumkin. Va nihoyat, tashkilot faoliyati samaradorligini baholash haqiqiy natijalarning rejalashtirilganlar bilan (yaratilgan maqsadlar tizimi asosida) o'zaro bog'liqligi, shuningdek maqsadlarning o'zaro bog'liqligi bilan bog'liq.

Maqsadlarni tashkilot faoliyatining rejalashtirilgan natijasi sifatida ko'rib, P.F.Druker maqsadlar bilan ishlaydigan vazifalarni hal qilishga yordam beradigan vazifalarni aniqlashga harakat qiladi:

savdo, ishlab chiqarish va ijtimoiy jarayonlarning keng doirasini baholash va ularning talqini

Kursning asosi sifatida menejer tomonidan yashirin ravishda qo'yilgan bayonotlarning haqiqatini tekshirish;

alohida xodimlar, bo'limlar va boshqa tashkilotlarning xatti-harakatlarini baholash va prognozlash;

tashkilot faoliyatini takomillashtirish.

Dastlab, 21-asrda boshqaruv muammolari muallif va nashriyotlar tomonidan Drucker 60 yildan ortiq amaliyotda yozgan va nashr etgan eng yaxshi boshqaruv yozuvlari to'plami sifatida rejalashtirilgan edi: Druckerning tanlangan asarlari kabi. Ammo yangi asar ustida ishlash jarayonida Drucker o'tmishga emas, balki kelajakka bag'ishlangan asar yaratish g'oyasi bilan chiqadi - uning o'zi buni kelajakka qarashga urinish deb ataydi.

Ma'lum bo'lgan barcha boshqaruv maktablarining eng pragmatik - empirik - mansub bo'lishiga qaramay, P. F. Druker juda g'ayrioddiy va hatto o'ziga xos mutafakkirdir. Buning sababi, Drucker hech qachon hayratda qolishdan to'xtamaydi.

Drucker hatto tajribali rahbarlarni ham chalg'itadigan va ularni asosiy tamoyillarini qayta ko'rib chiqishga majbur qiladigan oddiy savollarni berishni yaxshi ko'radi.

"XXI asrda boshqaruv muammolari" asarining boshida Druker o'quvchiga bir qator eng muhim zamonaviy tashkiliy va boshqaruv muammolarini sanab o'tadi: strategiyalar, jamoaviy mehnat, yangi texnologiyalar va boshqalar; lekin shu bilan birga, sanab o‘tilgan masalalarning barchasi bugungi kun muammolari ekanini, ertangi kunning muammolarini gapirish va muhokama qilish vaqti kelganini ta’kidlaydi. Shunday qilib, bir tomondan, Drucker o'z kitobining ma'lum bir bashoratli (yoki utopik) xususiyatini e'lon qiladi, lekin boshqa tomondan, u haqiqiy prognozlash va bundan tashqari, folbinlik bilan shug'ullanmoqchi emas.

Druker Janubiy Koreya va Turkiyani misol qilib keltirar ekan, ertangi kunning muammo va muammolari bugun yaqqol ko‘zga tashlanishini ta’kidlaydi (bu bilan Druker aynan nimani ko‘rsatmoqchi - iqtisodiy o‘sish, ilmiy-texnika taraqqiyoti yoki mamlakatda sodir bo‘layotgan qandaydir ijtimoiy jarayonlar. bu mamlakatlar - noma'lum).

Druker hozirgi davrni chuqur o'zgarishlar davri deb ataydi, u o'zining ko'lami va mumkin bo'lgan oqibatlari bo'yicha 19-asr o'rtalarida ikkinchi sanoat inqilobi natijasida yuzaga kelgan va Ikkinchi Jahon urushi natijasida yuzaga kelgan davrlardan ustun turadi. . Bu muammolarni faqat xodimlar tushunishi va hal qilishi mumkin. aqliy mehnat, boshqaruv nazariyasi bilan qurollangan olimlar va rahbarlar.

21-asrda menejment muammolari biznesni boshqarish haqida emas, balki umuman menejment haqida kitob. Druker nafaqat xususiy, balki davlat, notijorat tashkilot va muassasalarda ham prognozga asoslangan samarali boshqaruv muhimligini ta'kidlaydi. Ushbu fikr menejmentning mohiyati masalasiga aniqlik va aniqlik olib kelishi, shuningdek, Rossiyadagi zamonaviy "nazariy boshqaruv bozori" dan qarama-qarshiliklarni bartaraf etishi kerak.

XULOSA

Samarali faoliyat yurituvchi menejment iqtisodiy, tashkiliy, texnik va ijtimoiy-psixologik boshqaruvning yaxlit tizimi sifatida boshqaruv jarayonining barcha shakllari va bosqichlarining birligini ta'minlashga qaratilgan. Bundan kelib chiqadiki, boshqaruvning asosiy printsipi samarali ishlash bozordagi korxonalar. Maqsadlarni belgilash va amalga oshirish orqali boshqaruv tashkilotning potentsial imkoniyatlarini baholash, zarur resurslar bilan ta'minlash, shuningdek raqobat sharoitlarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Zamonaviy menejmentning o'ziga xos xususiyati uning resurslar tanqisligi sharoitida iqtisodiyotni samarali boshqarishga, ishlab chiqarishni ma'muriy usullar bilan tartibga solishni bosqichma-bosqich pasaytirishga va ishlab chiqarishni intensivlashtirishga qaratilgan. Zamonaviy menejment ishlab chiqarish vositalarining ulgurji savdosida bozor, tovar-pul munosabatlarining rivojlanishiga, pulning ayirboshlanishiga, bozor narxlarining barqarorlashishiga hissa qo‘shishi kerak.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI

1. Baronov V.V., Kalyanov G.N., Popov Yu.I. Boshqarishni avtomatlashtirish va boshqalar korxona - M .: INFRA-M, 2000. ("Boshqaruv sirlari" seriyasi

2. Goldstein G.Ya. Menejment asoslari. - Taganrog: TRTU nashriyoti, 2005 yil.

3. Donald A. Marchand. Hunarmandchilik: Boshqaruv / Per. ingliz tilidan. - M., 1999 (kitobning parchalari, www.cfin.ru ga qarang).

4. Drucker P. F. Samarali boshqaruv. Iqtisodiy vazifalar va optimal echimlar / Per. ingliz tilidan. - M.: FAIR-PRESS, 2001 yil.

5. Drucker P. F. Boshqaruv amaliyoti / Per. ingliz tilidan. - M.: Nashriyot uyi"Uilyams", 2000 yil.

6. Kalyanov G.N. Korxonalarni avtomatlashtirishda konsalting (yondashuvlar, usullar, vositalar). - M.: SINTEG, 2001 yil.

7. Meskon M.X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari: Per. ingliz tilidan. - M: Delo, 2002 yil.

8. Orlov A.I. Boshqaruv. Darslik. M.: “Izumrud” nashriyoti, 2003. – 298 b.

9. Boshqaruv: Proc. nafaqa / Umumiy tahririyat ostida. V.E. Lankin. - Taganrog: TRTU nashriyoti, 2006. - 304 p.

10. Axborot texnologiyalarining korporativ foydalanuvchilari uchun gazeta kis.pcweek.ru

11. "Planet KIS" sayti www.russianenterprisesolutions.com

12. "Moliyachi" salonining sayti www.finsoft.ru

13. "Korporativ boshqaruv" sayti www.cfin.ru

14. AKDI sayti “Iqtisodiyot va hayot” www.akdi.ru

15. Interface Ltd veb-sayti. www.interface.ru

Shunga o'xshash hujjatlar

Jarayon va korxona boshqaruv tizimi. Menejmentning asosiy maqsad va vazifalarining tavsifi. Boshqaruv jarayonini rasmiylashtirish tamoyillari va zamonaviy boshqaruv muammolarini hal qilish usullarini o'rganish. P.F g'oyalarini tahlil qilish. Drucker, empirik maktabning asoschisi.

referat, 2010 yil 15-06-da qo'shilgan


Menejment tushunchasi sifatida zamonaviy tizim tashkilot boshqaruvi. Boshqaruv tizimining asosiy maqsadlari, ularning tarkibiy qismlarining mohiyati. Boshqaruv funktsiyalari va tamoyillarining tavsifi, ularni amalga oshirish usullari. Zamonaviy menejment muammolari va ularning yechimi.

muddatli ish, 09/01/2010 qo'shilgan


Menejmentning mohiyati, maqsadlari, vazifalari va tamoyillari, asosiy funktsiyalari va tashkilotni boshqarish jarayonida ularning o'zaro bog'liqligi. Menejment maktablari, ularning tarixiy rivojlanishi va tendentsiyalari. Biznesni rejalashtirish jarayonining tuzilishi va xususiyatlari. boshqaruv tuzilmalari.

cheat varaq, 25.04.2012 qo'shilgan


Ob'ekt va sub'ektning o'zaro ta'siri sifatida tashkilotni boshqarishning turlari tasnifi. Menejmentning (boshqaruv) mohiyati va tuzilishi. Boshqaruv muammolarini hal qilish usullari. Moliyaviy va savdoni boshqarishning xususiyatlari. Aloqa boshqaruv tizimining elementi sifatida.

referat, 01/11/2012 qo'shilgan


«Menejment» fanining predmeti, uslubi va mazmuni. Menejmentda qo'llaniladigan asosiy tushunchalar. Boshqarish tizimining elementlari. Boshqaruv tamoyillari. Boshqaruv usullari. Menejment va kontseptsiyani aniqlashga turlicha yondashuvlar. "Menejment" atamasidan foydalanish

muddatli ish, 26.11.2002 yil qo'shilgan


Menejment tushunchasi mustaqil bilim sohasi va kasbiy faoliyat turi sifatida, uning mohiyati, vazifalari, maqsad va tamoyillari, shuningdek, uning asosiy maktablari va modellarining xususiyatlari va xususiyatlari. Zamonaviy global boshqaruv tendentsiyalarini tahlil qilish.

referat, 28.05.2010 qo'shilgan


Menejmentning funktsiyalari va tamoyillari. Menejmentda boshqaruv usullari. MUP boshqaruv usullarini tahlil qilish. Korxonani boshqarish tuzilmasi. Dorixona boshqaruvida boshqaruv usullarini takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish.

muddatli ish, 2007-05-22 qo‘shilgan


Menejmentning mohiyati va uning evolyutsiyasi. Boshqaruv jarayonining elementlari va darajalari. Asosiy boshqaruv maktablari. Tashqi va ichki muhitning o'zaro bog'liqligi, boshqaruv tamoyillari va usullari, xodimlarni boshqarish xususiyatlari va boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni.

ma'ruzalar kursi, qo'shilgan 04/12/2013


Tashkilotni boshqarishda menejmentning asosiy roli va ahamiyati. Tashkilotni boshqarishning iqtisodiy va huquqiy asoslarini o'rganish hozirgi bosqich. "Tenkinskaya Road Company" OAJ boshqaruv tuzilmasini takomillashtirish bo'yicha echimlarni ishlab chiqish.

dissertatsiya, 07/01/2011 qo'shilgan


Menejment tushunchasi, maqsad va vazifalari, uning zamonaviy paradigmalari. Menejment tushunchalari va tamoyillari, ilmiy yondashuvlari. Bozor iqtisodiyoti sharoitida boshqaruv va boshqaruvning mohiyati va rolini aniqlash. Foydani boshqarishning tarkibiy qismlari, jihatlari va maqsadlari.