Har qanday biznes, birinchi navbatda, mijozlardir. Chunki sotish darajasi, rentabellik darajasi va umumiy samaradorlik ularga, to'g'rirog'i, ularning mavjudligi va sodiqligiga bog'liq. Mijozlarning doimiyligi biznes barqarorligining asoslaridan biridir. Doimiy mijozlar bilan qanday ishlash kerak, tadbirkor alohida, yaqin va bir xil doimiy e'tibor berish kerak. Juda ko'p .. lar bor samarali usullar mijozni qanday qilib doimiy qilish kerak.

Doimiy mijoz

Tadbirkor shuni yodda tutishi kerakki, doimiy mijoz doimiy daromad manbai emas, chunki har kuni uning do‘koniga sodiq xaridorlar kelib, undan mahsulot va tovarlar sotib oladilar, o‘z pullarini mos ravishda unga qoldiradilar.

Bundan tashqari, universal qoidani esga olish kerak - "Pareto qoidasi" ("Pareto printsipi", "Pareto qonuni" nomlari boshqacha bo'lishi mumkin), italiyalik muhandis, iqtisodchi va sotsiolog nomi bilan atalgan. IN umumiy ko'rinish u quyidagicha ifodalangan: “20% harakatlar 80% natija beradi. Qolgan 80% harakatlar qolgan 20% natijani beradi. Bu qoida inson faoliyatining turli sohalari uchun universaldir.

Biznesda, xususan, chakana savdoda ushbu qoida quyidagicha tuzilgan: mijozlarning 20 foizi do'kon daromadining 80 foizini beradi. Daromadning qolgan qismi, jami 20%, xaridorlarning 80% xaridlaridan tushadi. Ikkinchisi orasida, masalan, vaqti-vaqti bilan do'konga kiradigan tasodifiy, kamdan-kam tashrif buyuruvchilar va boshqalar bo'lishi mumkin.

Qiziqarli:

Albatta, do'kon daromadi va foydasining 80 foizini ta'minlaydigan 20 foiz xaridor orasida tasodifiy odamlar ham bo'lishi mumkin. Ammo, aftidan, ko'pchilik hali ham doimiy mijozlardir.

Shu munosabat bilan tadbirkorning vazifasi ham uning daromadi va foydasining eng katta qismini ta’minlovchi eng yirik xaridorlar uning doimiy mijoziga aylanishini ta’minlashdan iborat. Buning uchun alohida ishlarni amalga oshirish, ularni doimiy qilishga qaratilgan chora-tadbirlarni joriy etish va amalga oshirish zarur.

Qanday qilib mijozni doimiy qilish kerak

Aslida, buni qilishning bir necha yo'li mavjud. Umuman olganda, xaridor sizning do'koningizga qayta-qayta kelganida doimiy bo'ladi:

Yaxshiyamki, u ma'naviy qoniqishga ega bo'ladi.

Do'koningizga qaytib, qayta-qayta xarid qilish unga moddiy jihatdan, ya'ni pul jihatidan foydalidir. Buning asosiy vositasi mijozlarga chegirmalardir.

Mijozni doimiy qilishning o'ziga xos usullari:

1. Doimiy mijozlar uchun chegirmalar. Bu ularning sodiqligini sotib olishning bir turi. Mustahkamlik uchun mijozlar uchun chegirmalar turli yo'llar bilan berilishi mumkin, ularning ko'pi bor.

Masalan, har bir keyingi xaridga chegirma beradigan sodiqlik kartasi. Bu, ehtimol, eng keng tarqalgan usul. Bunday kartalar har xil bo'lishi mumkin: oddiy, "oltin" va boshqalar, ular asosan chegirma hajmida farqlanadi.

Odatda bu oddiy kartalarda 5% dan 20% va hatto do'konda katta miqdorda pul qoldiradigan VIP mijozlar uchun 30% gacha, shuning uchun tadbirkor o'ziga zarar etkazmasdan unga bunday sezilarli chegirma berish imkoniyatiga ega.

Bunday sodiqlik kartasi shaxsiylashtirilishi mumkin, ma'lum bir shaxs uchun chiqariladi, shaxsiylashtirilgan odatda katta chegirmalar egasi uchun amalga oshiriladi. U tashuvchi, ya'ni egasining ismini ko'rsatmasdan ham bo'lishi mumkin.
TOP,

Oxirgi mijoz kartasi ham foydali, chunki u xaridorlar sonini, shu jumladan oddiy karta egasining do'stlari, qarindoshlari, hamkasblari - bitta kartadan ozgina, ammo yoqimli chegirma bilan foydalanganda, xaridorlar sonini oshiradi.

2. Bonuslar va sovg'alar har bir keyingi xarid uchun doimiy. Buning uchun sodiqlik kartasi ham chiqarilishi mumkin.

3. "Naqd pulni qaytarish"- naqd pul, agar bu atama rus tiliga tarjima qilingan bo'lsa. Buning uchun plastik karta chegirmali karta kabi chiqariladi, unga har bir xariddan ma'lum miqdorda pul yoki ball kiritiladi. Keyinchalik u to'plangan pul va ballarni keyingi xaridga sarflaydi.

Misol uchun, bir kishi do'konda 5000 rublga tovarlar sotib oldi va uning kartasidagi "Cash Back" 5% ni tashkil qiladi. Shunday qilib, xarid va to'lovdan so'ng avtomatik ravishda 250 rubl uning kartasiga o'tkaziladi. Boshqacha qilib aytganda, do'kon ushbu 250 rublni to'lov miqdoridan qaytarib beradi.

Bir oz miqdorni yig'ib, u boshqa xaridni amalga oshirishi mumkin, bu aslida u uchun bepul bo'ladi. Shunga ko'ra, bunday bepul keyingi xaridni tejash uchun xaridor kamida bir muddat ushbu do'konning doimiy mijoziga aylanishi kerak.

4. koalitsiya faoliyati. Bu bir-biriga raqobatchi bo'lmagan bir nechta korxonalar ishlayotganida turli hududlar, shunday birlashtiriladiki, koalitsiyaning istalgan nuqtasida mahsulot sotib olgan shaxs chegirma oladi.

Koalitsiya, masalan, fitnes klubi, do'kon tashkil qilishi mumkin sport kiyimlari, sport mollari do'koni sport va sog'lomlashtirish oziq-ovqat do'koni.

Koalitsiya dasturlarining yana bir juda mashhur misoli alohidadir bank kartalari. Bankda ma'lum bir kartani chiqarish orqali odam ushbu bank tomonidan xizmat ko'rsatadigan ko'plab do'konlar, salonlar va boshqalarda tovar va xizmatlar sotib olish imkoniyatini qo'lga kiritadi. Bunday tizim barcha ishtirokchilar uchun foydalidir: xaridor xarid uchun chegirma oladi, do'konlar bank xizmatlariga chegirma oladi va bank oladi. joriy aktivlar ushbu bank tomonidan xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlarning pul shaklida.

5. Doimiy ravishda kerak yangiliklardan xabardor bo'ling: yangiliklar, aktsiyalar va h.k. Agar xarid yoki mijozning buyurtmasi darhol bajarilmaydi, lekin bosqichma-bosqich amalga oshirilmaydi, deb hisoblasa, buyurtmaning har bir bosqichida ishlarning holati haqida xabar berish kerak. Masalan, tovarni xaridorga yetkazib berish vaqtida u tomonidan sotib olingan (buyurtma qilingan) tovar aynan hozir qayerda joylashganligini bilish muhimdir.

6. Xaridorlar kerak har doim halol va ochiq bo'ling. Buyurtmani bajarish jarayonida biror narsa chiqmasa ham, bu haqda yashirmasdan, ochiq va ochiq gapirish kerak. Bu, ayniqsa, doimiy bo'lgan mijozlar bilan ishlashda ularni yo'qotmaslik uchun juda muhimdir. Halollikni tadbirkorning o‘zi o‘rganishi, shuningdek, rahbar va mutaxassislariga o‘rgatishi kerak bo‘ladi.

8. Xaridor qanoatlansa, sizga qaytadi xizmat ko'rsatish darajasi. Bu, xususan, sotuvchilar, menejerlar va maslahatchilarning xushmuomalaligiga taalluqlidir. Ular doimo ko'z oldida bo'lishi kerak, lekin bezovtalanmasligi kerak.

Albatta, sotuvchi malakali bo'lishi va xaridorning har qanday (oqilona va adekvat chegaralar ichida) savollariga javob berishga tayyor bo'lishi kerak.

Mijozni doimiy qilishning yuqoridagi usullari yagona emas - ular juda ko'p. Bularning barchasi biznesning o'ziga xos turiga, aniq nima sotilganiga, qayerda sotilishiga, muayyan shartlarga bog'liq.

Turli usullar uzoq vaqt davomida samarali bo'lishi mumkin. Ba'zilar faqat ma'lum vaqt davomida samaradorlikni ko'rsatishi mumkin. Shu sababli, tadbirkor samaradorlikni o'lchash bo'yicha ham ish olib borishi kerak: sadoqatni oshirish uchun u yoki bu chora qancha va qanday natija berdi. Gap shundaki, agar siz mijozning ehtiyojlarini qondirish bilan shug'ullansangiz, ba'zi harakatlar qanday qilib faqat zarar keltirishi mumkinligini sezmasligingiz mumkin.

Qanday qilib mijozlarni doimiy mijozlarga aylantirish mumkin?

Mijoz, ehtimol, har qanday biznesni amalga oshirishda eng muhim va asosiy bo'g'indir, chunki u butun tijorat jarayoni natijalarining yakuniy iste'molchisidir.

Bozor rivojlanishi va raqobat sharoitida mijozni biznes ehtiyojlariga yo'naltirilgan ob'ekt sifatida ko'rib chiqish juda muhimdir. Marketing rivojlanishi va mijozning diversifikatsiyalangan tadqiqotlari bilan mijoz bevosita ishtirokchi bo'lgan ko'plab biznes jarayonlarini optimallashtirishga imkon beradigan tamoyillar va yondashuvlar ishlab chiqildi.

Eng muhim yo'nalishlardan biri bu mijozlarni jalb qilish va ushlab turishdir. Ya'ni, mahsulot yoki xizmatning bir martalik xaridorini doimiy izdoshga aylantirish.

Bu avtomobil yuvish xizmati, kichik do'kon yoki yirik muhandislik va qurilish firmasi bo'ladimi, har qanday biznes turiga tegishli. Tabiiyki, o'ziga xos xususiyatlardan tijorat faoliyati mijozlar bilan ishlashda yondashuvlar ham bog'liq.

Sohadagi biznes uchun chakana savdo Tovarlar yoki xizmatlar, mijozlar bilan ishlashda asosiy deb hisoblanishi kerak bo'lgan bir nechta asosiy yo'nalishlar mavjud:
- narx siyosati;
- xizmatlar sifati siyosati;
- mijozlarning sodiqligini jalb qilish va shakllantirish siyosati.

Barcha sohalarda muvozanatli yondashuv mijozlar kontingentini yuqori darajada ushlab turishni ta'minlashga qodir.

Ushbu uchta yo'nalishdan mijoz boshqaradigan va u yoki bu sotuvchi yo'nalishi bo'yicha o'z tanloviga bevosita ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan momentlarni keltirib chiqaradi:
- umumiy narx darajasi
- xizmat ko'rsatish sifati
- bir martalik chegirmalar
- chegirmalar, bonus dasturlari
- hamrohlik xizmatlari
- shaxsiy muloqot, mijoz bilan aloqani saqlab turish.

Narx siyosati mijozlar bilan ishlashda juda muhim va asosan biznesning tijorat foyda darajasini belgilaydi. Biroq, o'sib borayotgan raqobat sharoitida, narxlarni pasaytirish foydasiz holga kelganda, bu yo'nalish orqa fonga o'tadi.

Aksariyat hollarda tovarlar va xizmatlar narxlari (ayniqsa, sotuvchilarning ko'pligi bilan) qandaydir muvozanatli darajada o'rnatiladi, undan pastda sotuvchilarning hech biri tushmaydi, zarur foyda yo'qligi sababli va undan yuqori hech kim ko'tarilmaydi. yoki yo'qolgan mijozlar tufayli.

Narxlar darajasini yuqoriga yoki pastga o'zgartirish sotuvchilar ba'zan mijozlar bilan ishlashda boshqa usullarni ishlab chiqish va ulardan foydalanish bilan bog'liq.

Shunga o'xshash narxlash yondashuvlari bilan xaridorlarni jalb qilishning boshqa usullari birinchi o'ringa chiqa boshlaydi. Xizmat sifati, ba'zi bir haddan tashqari narxlarga qaramay, mijozlarni jalb qila oladigan eng muhim ko'rsatkichdir.

Toza xonalar, samimiy muloyim xodimlar, sifatli mahsulotlarning keng tanlovi, kichik navbatlar va boshqa jozibali nuqtalarga ega do'konlarga tashrif buyurish qanchalik yoqimli ekanligiga e'tibor bering. Bunday do'konlarda siz qayta-qayta xarid qilish uchun qaytib kelishni xohlaysiz.

Bir martalik chegirmalar, ko'pincha aksiyalarni o'tkazish shaklida qo'llaniladi, ular nafaqat mijozlar uchun, balki sotuvchilar uchun ham jozibador bo'lib, sizga foydasiz mahsulotdan yoki, masalan, muddati tugashiga yaqin bo'lgan mahsulotdan xalos bo'lishga imkon beradi. uchun bir martalik chegirmalar Yangi mahsulot boshqa tovarlarni sotib olish uchun zaruriy shart bo'lgan mijozlar oqimini yaratish.

Chegirmalar, ular tizimlar kümülatif chegirmalar, mijozni jalb qilishning bir usuli bo'lib, u oldingi xaridlar miqdoriga qarab, keyingi xaridlar uchun ortib borayotgan va kattaroq chegirma oladi. Bunday mashhur tizim uzoq vaqtdan beri mavjud bo'lib, tovarlar va xizmatlar sohasida ham o'zini juda yaxshi isbotladi.

Biroq, u tobora ko'proq bonus tizimi bilan almashtirilmoqda., mijoz oldingi xaridlardan ba'zi ball to'plaganida, u xuddi shu sotuvchidan tovar sotib olishga sarflashi mumkin.

Ushbu tizimlar o'rtasidagi tub farq shundaki, chegirma tizimi bilan chegirma qilish orqali sotuvchi foydani yo'qotadi va bonus tizimi bilan mijoz tovar uchun yana sotuvchiga qaytadi.

Endi bonusli dasturlardan iste'molchilarni jalb qilish vositasi sifatida foydalanish yanada oqilona. Bunday dasturlar oddiy chegirmalarga nisbatan sezilarli afzalliklarga ega.

Mijozlar bonuslarni to'plashda ma'lum bir qiymatni ko'rishadi, bu esa natijani ta'minlaydi, ushlab turish effekti deb ataladi.
Sizning kompaniyangizda bonuslar borligini bilgan odam, boshqasiga murojaat qilish uchun uning xizmatlaridan voz kechishi juda qiyin bo'ladi. Bundan tashqari, firma uchun bonus ballarini taqdim etish arzonroq.

Axir, ular bo'yicha majburiyatlar kechiktirilishi yoki muddati o'tib ketishi mumkin va natijada bonuslar kompaniya uchun chegirmalardan ko'ra arzonroqdir.

Muayyan mahsulot uchun chegirma amalga oshirilmagan daromad bo'lsa, rubl turadi va bonus rubli ancha arzon. Shunday qilib, bu rubllar orasidagi farq kompaniyada qoladi. Ba'zi bonuslar odatda talab etilmagan bo'lib qoladi, bu kompaniyaning rentabelligi uchun ortiqcha.

Shuni ta'kidlash kerakki, chegirmalar iste'molchilarni ma'lum bir brendga jalb qilmaydi, balki faqat past narxlar. O'z valyutasi - bonus ballaridan foydalanib, kompaniya o'zida mavjud bo'lgan va bo'ladigan eng yaxshi mijozlarni mukofotlash va kelajakda ular bilan o'zaro manfaatli uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish imkoniyatiga ega.

Oraliq valyuta iste'molchining ma'lum bir brendga sodiqligini mukofotlaydi.

Ilova tegishli xizmatlar mijozlarni jalb qilishning juda keng tarqalgan vositasiga aylandi, masalan, sozlash xizmatlari va emas kafolatli ta'mirlash do `konda maishiy elektronika, kiyim-kechak do'konidagi atelye xizmatlari (bu erda siz o'zingiz yoqtirgan narsani tikishingiz yoki moslashingiz mumkin) va boshqalar.

Tajriba shuni ko'rsatadiki, bunday xizmatlar mijozlar orasida firmaga bo'lgan ishonchni uyg'otishi va uni iste'molchi ko'z o'ngida raqobatbardosh kompaniyalardan ko'tarishi mumkin.

Shuningdek, shaxsiy muloqot orqali mijozlarni jalb qilishingiz kerak. Iste'molchi bilan aloqada bo'lgan kompaniya unga o'zining maxsus takliflarini, xizmatlarini, aktsiyalarini etkazish imkoniyatiga ega bo'ladi, bu esa mijozning e'tiborini jalb qilish imkonini beradi. Telefon raqamlarining ma'lumotlar bazalari mavjud bo'lib, ular yordamida siz o'zingizning aloqa ma'lumotlarini olishingiz mumkin maqsadli guruh va odamlarga takliflaringizni yuboring.

Lekin aqlliroq marketing yondashuvi- bu o'z mijozlarining aloqa ma'lumotlarini o'zlarining ma'lumotlar bazasiga kiritish, ya'ni mijozlar bazasi deb ataladigan narsani yaratish. Misol uchun, biror kishi sizning kompaniyangizdan biror narsa sotib olayotganda, siz unga chegirma kartasi yoki bonus uchun so'rovnomani to'ldirishni taklif qilishingiz mumkin (ma'lum shartlarda) va anketa savollaridan birini kontakt ma'lumotlari haqida savol qilishingiz mumkin.

Shunday qilib, siz o'z mijozlaringizga SMS-xabarlarni yuborishingiz va maxsus takliflar, chegirmalar, sotuvlar haqida ma'lumot berishingiz yoki ularga qo'ng'iroq qilishingiz va shaxsan muloqot qilishingiz mumkin.

Shuningdek, mijozlarni jalb qilishning samarali vositasi spam deb ataladigan narsa - kompaniya, uning xizmatlari, aktsiyalari va boshqalar haqidagi reklama ma'lumotlarini elektron pochta qutilari orqali tarqatish.

Biz mijozlar bazasini ikki yo'l bilan shakllantirish mumkinligini ko'ramiz - ochiq ma'lumotlar manbalaridan foydalanish va kompaniyaning ichki ma'lumotlaridan (masalan, savdo bo'limi ma'lumotlari) foydalanish. Agar siz mijozlar bazasidan olingan ma'lumotlardan oqilona foydalansangiz, savdo va foydaning sezilarli o'sishiga erishishingiz mumkin.

Birinchidan, ma'lumotlar bazasi yirik mijozlarni, shuningdek, faqat bir martalik yoki tizimsiz buyurtmalarni bajaradiganlarni ajratib ko'rsatishi kerak. Mijozlarning xaridlari hajmiga qarab, biz rivojlanamiz maxsus shartlar ular bilan ishlash (tovar narxlari, bo'lib-bo'lib to'lash imkoniyati, reklama tadbirlari, yetkazib berish va boshqalar).

Keyin hisob menejerlari barcha xaridorlarni skriptga muvofiq har bir toifaga o'z takliflarini bildiradilar. Ushbu usul kompaniyaning umumiy rivojlanishi va daromadning o'sishi uchun juda yaxshi.

Shunday qilib, iste'molchilarni jalb qilish mijozlar bilan ishlashning barqaror mexanizmini yaratishga qaratilgan bir nechta maxsus chora-tadbirlar majmuasidan iborat murakkab jarayon ekanligi ayon bo'ladi.

Faqatgina ushbu mexanizmning barcha komponentlari optimallashtirilgan taqdirdagina kompaniya o'z mijozlari bilan samarali muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'ladi. Ijobiy natija bo'lsa, korxona rentabelligini sezilarli darajada oshirishga erishish mumkin bo'ladi.

Vaziyatni tasavvur qiling: ikkita kirpik stilisti, ularning har biri ajoyib kirpiklar qiladi. Master 1 professional va tez ishlaydi, siz uni har doim kipriklaringizdan mamnun qoldirasiz. Master 2 ham professional va tez ishlaydi, lekin ayni paytda juda samimiy va xarizmatik. Bu yerda siz farovonlikda dam olishingiz va joy olishingiz mumkin, fonda yoqimli musiqa yangraydi. Sessiya har doim nafaqat o'z vaqtida, balki aromaterapiya yoki hatto bosh terisi massaji bilan ham boshlanadi. Usta har doim mijozi u bilan nima muhokama qilganini eslaydi, uning hayotiga samimiy qiziqish bildiradi. Siz uni doimo xotirjam va aqldan ozgan holda qoldirasiz. Bu ikki qizning qaysi biriga yana ro'yxatdan o'tishadi? Go'zallik sanoati juda raqobatbardosh, shuning uchun o'zingizni boshqalardan ajratib ko'rsatish yo'lini topish biznesingizni rivojlantirish uchun juda muhimdir. Mijozlarga g'amxo'rlik qilish orqali ularni hayratda qoldirish ishonchni mustahkamlashning ajoyib usuli hisoblanadi.

2. MIJOLARINGIZGA QANDAY QADORLASHINGIZNI KO'RSATING

Sizning mijozlaringiz kirpiklarni kengaytirish uchun istalgan joyga borishlari mumkin, ammo ular sizga kelishadi! Ularni qanchalik qadrlashingizni ko'rsatish juda muhimdir. Bunga erishishning oddiy usuli - har bir kishi bilan shaxsiy munosabatlar o'rnatish. Hikoyalarni yodlang va savollar bering, qiziqish bildiring va sizga g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsating. eng yaqin do'stlar ixtiyoriy bo'lib (bu ba'zan sodir bo'lsa-da), lekin u mijozlar siz uchun faqat yurish hamyon emasligini ko'rsatish uchun zarur. Bayramlar uchun ularga kichik sovg'alar bering. Tug'ilgan kunlarda bepul xizmatlarni taklif qiling. Tadbirni tashkil qiling. Hatto oddiy rahmat kartasi ham katta farq qilishi mumkin.

3. MIJOCH HAQIDA UNUTMANG

Har doim mijozni keyingi sessiya uchun joyida bron qilishga harakat qiling. Qulay sanani taklif qiling va darhol rozi bo'lishga harakat qiling. Agar biror kishi darhol qayta ro'yxatdan o'tishga tayyor bo'lmasa, u haqida unutmang. Kirpiklaringiz qandayligini so'rab matn yoki elektron pochta xabarini yuboring va jadvalingiz to'la bo'lgunga qadar yana bir seansni rejalashtirishingizni eslating.

4. SODOQLIK DASTURINI BOSHLASH

Bu oddiy kuponlar yoki murakkabroq akkumulyator tizim bo'lishi mumkin. Qayta ro'yxatdan o'tish, yangi mijozlarning yo'llanmalari yoki sarflangan har yuz rubl uchun ball to'plang. Nimani tanlasangiz ham asosiy maqsad dasturlar - mijozlarni o'zgacha his qilishlariga imkon bering, ular sizning xizmatlaringizdan yaxshi shartlarda foydalanishlarini va buning uchun mukofot olishlarini bildiring. Dastur shartlari bo'yicha o'tgan mijozlarni bepul xizmatlar yoki ularga chegirmalar bilan mukofotlang. Har doim dasturingizning borishini diqqat bilan kuzatib boring. Siz dasturni boshlay olmaysiz va uning mavjudligini unutasiz yoki mijozlar siz taklif qilayotgan reklama xizmatlaridan foydalanishiga to'sqinlik qila olmaysiz.

5. ALOQADA BO'LING

Shunday bo'ladiki, siz doimo mijozni ko'rasiz uzoq oylar keyin esa yer yuzidan yo‘qolib ketayotgandek bo‘ladi. Sizni uzoq vaqtdan beri ko'rmagan odamlarga qo'ng'iroq qilish har doim yaxshi. Ehtimol, ular yashash joylarini o'zgartirgandirlar yoki ehtimol ular orqaga qaytish uchun rag'batga muhtojdirlar. Barchamizda kengaytmalardan “tanaffus” olishni istagan mijozlarimiz bor edi. Ular haqida unutmang! Ularni qanchalik sog'inayotganingizni bildiring, keyingi mashg'ulotingizga 50% chegirma taklif qiling.

Mijoz toping, uning ishonchini qozoning, to'lovga rozi bo'ling va u 1 ta logotipga buyurtma beradi, Tijorat taklifi yoki kompaniya haqida matn va g'oyib. U hatto rahmat aytmaydi. Yoki u aytadi, lekin "hamma narsa zo'r, rahmat!" Va keyin abadiy tark eting.

Rossiya temir yo'llari, Gazprom va boshqa nufuzli kompaniyalar chiroyli videolar yaratishi mumkin. Natija bu erda kerak emas, siz reklama byudjetini o'zlashtirishingiz kerak, undan bir qismini chimchilab olishingiz kerak. Ammo kichik korxonalar pulni aylana olmaydi. Reklamaga investitsiyalar o'zini oqlashi kerak.

Yakuniy natijani kafolatlashning eng yaxshi usuli - natijagacha, sotuvdan oldin mijoz bilan ishlash. Men buni shunday qilaman:

• Haqiqiy ehtiyojlar asosida vazifani belgilashga yordam beraman (matn kerak emas, buyurtmalar, mijozlar, pul kerak);
• Men reklama materialini to'playman, yarataman, reklama g'oyasini ishlab chiqaman, USPni shakllantiraman va undan qanday foydalanishni aytaman;
• Men dizayner va maket dizaynerini boshqaraman, shunda hammasi men rejalashtirgandek bo'ladi;
• Men Internetda reklama uchun bannerlar tayyorlayman yoki kalit taslim asosida YAN va AdWords-da reklama o'rnataman;
• Men mijozlarning xatti-harakatlariga qarayman, konvertatsiyani o'lchayman va materialni eng yaxshi natijaga moslashtiraman.

Xaridor men bilan ishlashning natijasi foyda, reklama xarajatlaridan tashqari, investitsiyalar o'z samarasini berishini ko'radi. Natijalar bor va ular ma'lum bir pul miqdorida o'lchanishi mumkin. Sizningcha, mijoz yana biror narsani sotishi kerak bo'lganda kimga murojaat qilishi kerak?

Matnni mijozga EMAS, balki mijozga topshiring. Reklamalarni sinab ko'ring, chunki bu sizning kasbda o'sishingizning yagona yo'li.

Agar siz reklama qilmasangiz, lekin yog'ochdan uy qursangiz nima qilish kerak? Mijozga hamrohlik qilish befoyda, lekin siz kafolat muddati tugagandan so'ng kelib, uyning holatini ko'rishingiz, suratga olishingiz va mijozdan "3 yildan keyin" ko'rib chiqishingiz mumkin.

Natija qarsaklardan muhimroq

Agar foyda shaklida natijalar mavjud bo'lsa, unda siz raqobatchilardan qo'rqmaysiz. Oltin tuxum qo'yadigan tovuqlar, hatto yaxshi bo'lsa ham, oddiy tuxum qo'yadigan tovuqlarga almashtirilmaydi.

Kontaktlarni saqlaydigan eslatmalar

Mijozlar bilan yaqin aloqa - bu buyurtmani takrorlash usuli. Men yangi odam bilan ishlashni boshlaganimda, men unga diqqat bilan qarayman va agar hamma narsa menga mos bo'lsa, iloji boricha ko'proq teginish va o'zim haqimda eslatmalar qoldirib, yaqinlashishga boraman.

Eslatmalar quyidagilardir:

• maksimal miqdor kontaktlar turli aloqa kanallari orqali (men pochta bo'limiga, ijtimoiy tarmoqlarga yozaman, SMS yuboraman, qo'ng'iroq qilaman, WhatsApp / Viber-da yozishaman, Skype-da qo'ng'iroq qilaman);
• bepul nazorat ro'yxatlari;
• mijozlar kontaktlarini qo'shish;
• tashrif qog'ozlari (shaxsan);
• elektron pochta imzolari, word va docs.google-da sarlavhalar va altbilgilar.

Bu mijoz men bilan bog'lanishning maksimal faollashtirilgan usullariga ega bo'lishi uchun kerak. Telefon o'g'irlanganmi? Muammo emas, siz yozishmalarni olib borishingiz, Word hujjatini ochishingiz, Skype-ga qarashingiz va kopirayterni topishingiz mumkin.

To'liq versiya Buyurtmani topshirish shaklini "" maqolasida topish mumkin. Aytgancha, siz docs.google da shakl yaratishingiz mumkin, bu ortiqcha bo'lmaydi.

Umumiy tilni osongina topishingiz mumkin bo'lgan mijozga yaqinlashing.

Yana nima qila olasiz?

Siz o'nlab turli xizmatlarni taklif qilasiz, ammo mijoz bu haqda bilmaydi. Va u bilmaydi! Chunki men aniq vazifa bilan keldim: logotip yasash, Yandex.Direct-da reklama o'rnatish. U sizning saytingizni o'rganmaydi va unga qanday yordam berishingizni tushunish uchun qo'shimcha ma'lumot izlamaydi. Buning bir qancha sabablari bor.

Odamlar boshqacha. Bir kishi kopirayter yozuvchi mutaxassis deb hisoblaydi reklama matnlari, boshqasi saytlar uchun matnlar deb o'ylaydi, uchinchisi esa kopirayter reklama shiorlarini yaratganiga amin! Mijozlarning xabardorlik darajasi ro'yxat kabi har xil.

Agar siz qanday qilib foydali bo'lishingiz mumkinligini aytmasangiz, mijoz bu haqda bilmaydi.

Vazifa bajarilgandan so'ng, men mijozga sotish narxlari ro'yxatini yuboraman. Bu PDF formatidagi marketing hujjati. U belgilaydi:

• men sotadigan xizmatlar
• ushbu xizmatlardan foyda (uzoq o'qilmagan, lekin TOPga ko'tarilish, saytga tashrif buyuruvchilarning sodiqligini oshirish, tajribani namoyish etish, sozlash orqali sotish),
• moddiy xarajatlar,
• 10% chegirma va uni olish shartlari.

Agar mijoz siz bilan ishlash qulay bo'lsa va u vazifani mukammal bajarilgan deb hisoblasa, u holda narxlar ro'yxati mavzuda bo'ladi. Sizdan yana bir nechta xizmatlar buyurtma qilinadi va, ehtimol, narxlar ro'yxatining o'zi. Bu shunday bo'ldi.

Mijozlar va mijozlarning sodiqligini qozonish juda qiyin. Buning uchun katta mehnat talab etiladi. Ammo bu etarli emas - siz mijozni qanday saqlashni bilishingiz, uni doimiy qilib qo'yishingiz va uning qayta-qayta qaytib kelishini ta'minlashingiz kerak.

Barqaror sifatni saqlang

Barqarorlik doimiy ravishda mijozlarni jalb qiluvchi omil hisoblanadi. Agar ular har doim o'zlari kutgan narsaga erishishlariga ishonchlari komil bo'lsa, ular, albatta, oddiy odamlarga aylanadi.

Misol: dunyoning qayeridagi McDonalds restoraniga tashrif buyurishingizdan qat'i nazar, gamburgerning ta'mi bir xil bo'ladi. Bu standartlashtirish va barqaror sifat mezonidir.

Mijozlarning muammolarini hal qilishga yordam bering

Agar siz mijozlaringizga muammolarini hal qilishga yordam bersangiz, ular hech qachon raqobatga bormaydi.

Misol: tezkor xizmat. Zamonaviy odam vaqt kam va kutishni istamaydi. Mijozlarga imkon qadar tezroq xizmat qiling va ular sizga sodiqlikni qaytaradilar.

Mijozlarga maksimal qulaylikni ta'minlang

Misol: qabulxonadagi suv sovutgichi, kutish joyida ko'rish uchun jurnallar, asosiy xizmatga qo'shimcha xizmat.

Noyob mahsulot yoki xizmatni taklif qiling

Misol: Smartfonlar iPhone paydo bo'lishidan oldin ham mavjud edi. Ammo bu qurilma hamma narsada noyob edi - bozorda shunga o'xshash telefonlar yo'q edi.

Bepul taqdimotlar yoki tatib ko'ring

Mahsulot, mahsulot yoki xizmatni bepul sinab ko'rish imkoniyati mijozlarning hamdardligini qozonish va ularni doimiy qilish imkonini beradi.

Mijozlarda odat tusiga kiring

Misol: supermarketga kelgan odam buni biladi istalgan mahsulot yoki uning ekvivalenti doimo zaxirada bo'ladi. Bunday mijozning bir joydan xarid qilish odati bor.

Innovatsiyalarni taklif qiling

Barqarorlik yaxshi. Lekin mijoz zerikmasligi kerak. Ba'zan sizni yoqimli ajablantirish kerak, shunda odam yana qaytib kelishni xohlaydi.

Misol: plastmassani almashtirish qadoqlash paketlari ekologik toza qog'ozda.

Mijozlaringiz sizga yana va yana qaytib kelishlarini xohlaysizmi? Ushbu maslahatlarga amal qiling!