» »

Konsyerj xizmati. Yangi biznes g'oyalar Konsyerj xizmatlari paketiga nimalar kiradi

Turar-joy binolari uchun "Arteko" boshqaruv kompaniyasi xizmatlarining o'ziga xos xususiyati Konsyerj xizmati yoki qabul qilish xizmatini taqdim etishdir. Ushbu xizmat uy aholisining yashashini ayniqsa qulay qiladi.

Konsyerj xizmati o'zining kelib chiqishi besh yulduzli mehmonxonalarda mavjud bo'lib, u erda alohida ehtiyojli mehmonlar yashaydi. Ularning ehtiyojlarini qondirish uchun mehmonxonada xodimlar (Konsierj) mavjud bo'lib, ularning vazifalari mijozdan barcha maishiy va tashkiliy masalalarni olib tashlashni o'z ichiga oladi. Arteko kompaniyasi ushbu xizmat uchun dunyoning eng yaxshi mehmonxonalari va konsyerj xizmatlarida shunga o'xshash xizmatlar ko'rsatish tajribasini asos qilib oldi va uni turar-joy binolarida ko'rsatish uchun moslashtirdi. Endi Arteco Management Company tomonidan xizmat ko'rsatilayotgan uylar aholisi o'zlarini dunyodagi eng yaxshi mehmonxonadagidek his qilishlari mumkin va yiliga 24 soat, yiliga 365 kun e'tibor bilan ta'minlanadi.

Konsyerj xizmatlari:

  • Kir yuvish va quruq tozalash uchun choyshabni qabul qilish;
  • Aviachiptalar va temir yo'l chiptalarini bron qilish;
  • Rossiyada va chet elda mehmonxonalarga buyurtma berish;
  • Kvartirani tozalashni tashkil etish;
  • Kvartiralarni tozalash bo'yicha bir martalik ishlarni tashkil etish (mebel, gilamlarni quruq tozalash, pollarni parlatish va boshqalar);
  • Teatrlarga, sport tadbirlariga, kinoteatrlarga, shoularga va hokazolarga chiptalarni bron qilish;
  • Restoran va klublarda stollarni bron qilish;
  • taksiga buyurtma berish;
  • Rossiyaning boshqa shaharlarida va chet elda o'tkazish tartibi;
  • Rossiya va chet el aeroportlarida VIP o'tishni tashkil etish;
  • Moskva dagi firmalarning manzillari va telefon raqamlari haqida ma'lumot;
  • Moliyaviy ma'lumotlar (valyuta kurslari, qimmatli qog'ozlar va boshqalar);
  • Moskvadagi eng yaxshi valyuta kurslari;
  • Rossiya va chet el shaharlarida ob-havo prognozi;
  • Havo taksi va charter reyslariga buyurtma berish;
  • Rossiyada va chet elda avtomobil ijarasiga buyurtma berish;
  • Sayohat va xizmat safarlarini tashkil etish;
  • Bayram tadbirlarini (tug'ilgan kunlar, yubileylar, to'ylar va boshqalar) tashkil etish;
  • Gullarni buyurtma qilish va yetkazib berish;
  • Veterinariya yordami (shu jumladan telefon orqali maslahatlar);
  • Kvartiraga oziq-ovqatni tezkor etkazib berish;
  • Ichimlik suviga buyurtma berish;
  • Kuryer yetkazib berish buyurtmasi;
  • Tarjimonlar xizmatlari;
  • Enagalarni, uy bekalarini tanlashni tashkil etish;
  • Astronomik prognozlar;
  • evakuatorni chaqirish;
  • Moskvaning yetakchi galereyalarida badiiy maslahatlar tashkil etish;
  • Shaxsiy himoyani tashkil etish;
  • Va boshqa ko'plab xizmatlar.

Konsyerj xizmatlarini taqdim etish Moskvada mashhurlik kasb etmoqda. Ammo Concierge xizmati klublariga qo'shilish uchun siz har yili kirish to'lovlarini to'lashingiz va a'zolik to'lovlarini to'lashingiz kerak, bu yiliga minglab va o'n minglab dollarlarni tashkil etadi. Arteco konsyerj xizmati faqat xizmat ko'rsatiladigan uylarda yashovchilarga va yillik qat'iy to'lovlarsiz taqdim etiladi. Bu xizmat ko'rsatishni ko'pchilik aholi uchun qulay qiladi, bu sizning uyingizning obro' darajasini oshiradi.

Turar-joy binolarida konsyerj xizmati Moskva va Moskva viloyatida, ayniqsa, hashamatli uy-joy egalari orasida yangi va juda mashhur xizmatdir.
Konsyerj so'zi farroshning buvisini anglatgan vaqtlar o'tib ketdi.
Endi bu aholi uchun yuqori darajadagi xizmat va xavfsizlikni ta'minlaydigan professional xizmatdir.
Agar e'tibor bersangiz, ko'p qavatli uydagi konsyerj xizmati va xavfsizlik xizmati shunga o'xshash funktsiyalarga ega.

Ikkala xizmat ham quyidagilarni ta'minlaydi:
- kirish rejimi;
- turar-joy binosida umumiy tartib;
- sukunat rejimiga rioya qilish;
- yong'in xavfsizligi;
- HOA yoki boshqaruv kompaniyasining barcha xizmatlari bilan operativ hamkorlik qilish;
– kurerlik xizmatlari bilan o‘zaro aloqalar (rezidentlar uchun jo‘natmalarni qabul qilish va jo‘natish)
– Buyurtmachi tomonidan belgilangan rejimlarning buzilishi oqibatlarini aniqlash va bartaraf etish;
- aholiga qulay yashash uchun barcha turdagi yordam.

Xavfsizlik xizmati bilan ko'p umumiyliklarga qaramay, konsyerjning ishi maxsus tayyorgarlik, ko'nikma va bilimlarni talab qiladi.
Mehribon, xushmuomala, xushmuomala va sabrli odamlar bu kasbdagi vazifalarni muvaffaqiyatli bajara oladilar.
Axir, ular boshqa xizmatlarga qaraganda tez-tez aholi va mehmonlar bilan muloqot qilishadi.
Ular ish jarayonida ma'lum bo'lgan maxfiy ma'lumotlarni oshkor qilmaslik - qoidaga qat'iy rioya qilgan holda turli xil topshiriqlarni bajaradilar.
Ushbu xizmat ishining sifati aholining, shuningdek, ularning mehmonlarining yashash qulayligi va xavfsizligiga bog'liq.

Konsyerj xizmatining yangi xodimining og'zaki portreti:

Qavat- erkak / ayol (kelishuv bo'yicha);

Yosh- 25-45 yosh;

Fuqarolik- RF

Malaka- 4 va undan yuqori toifadagi shaxsiy qo'riqchining shaxsiy guvohnomasining mavjudligi. 002 va 003 shakldagi tibbiy ma'lumotnomalarning mavjudligi;

Tashqi ko'rinish- Slavyan ko'rinishi va nomi (istisnolarsiz), aqlli, ozgina to'liqlikka ruxsat beriladi, lekin bo'shashmasdan, "ozg'in", aqlli ko'rinish, ozoda, mumkin, soqol yoki mo'ylovi toza, yuzida qizarish yo'q, tatuirovka yo'q, yuzning, qo'llarning, bo'yinning ko'rinadigan ochiq joylarida pirsinglar, terida dog'lar, yuzdagi chandiqlar, duruş, ko'zoynak yo'qligi (normal ko'rish);

O'sish- 175 sm va undan yuqori;

Nutq– suhbatni davom ettira olish, keng nutq zaxirasi, ishonchli nutq, qo‘llanilayotgan so‘zlarning ma’nosini tushunish, nutq uslubi, aniq diksiya va tushunarli nutq, nuqsonlarsiz, ingliz tilini bazaviy darajada bilish;

Psixotip- mas'uliyatli, ochiqko'ngil, o'rgatiladigan, sabrli, yaxshi jamoa a'zosi, ishonchli, tafsilotlarga e'tiborli. Radikal siyosiy qarashlarsiz, "yulduzlik"siz

Tashqi ko'rinish- kiyimning shakli va rangida bir xillikni joriy etish. Xodimlarimizning tashqi ko'rinishi qabul qilingan maxsus va biznes standartlariga mos keladi. Toza xolatda markali forma, toza va dazmollangan. Belgilangan turdagi poyabzal, toza va yaxshi holatda.

nishon- turar-joy majmuasi yoki xususiy xavfsizlik kompaniyasining logotipi (kelishuv bo'yicha), lavozimi (CONCIERGE), olinadigan qo'shimchada xodimning ismi ko'rsatilgan gorizontal alyuminiy nishon. (Bizning hisobimizdan ishlab chiqariladi);

Ta'lim– konsyerj xizmati xodimlarini tayyorlash va malakasini oshirish bizning mablag‘imiz hisobidan yiliga kamida 2 marta amalga oshiriladi. O'quv dasturi turar-joy majmualarida xizmat ko'rsatish sifati standartlarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Biz himoya qilamiz va xizmat qilamiz

Xususiy xavfsizlik korxonasi (PSC) "SHIELD"- O'qitilgan xodimlarni hashamatli turar-joy binolari bilan tanishtiradi, ular aholi va ularning mehmonlari uchun xizmat ko'rsatish va xavfsizlikni boshqa darajaga ko'taradi.
Konsyerj xizmati ishini tashkil qilishda xavfsizlik xizmati va boshqa xizmatlar bilan to'liq o'zaro hamkorlik ta'minlanadi.
Biz mijozning talablari bajarilishini va tafsilotlarga e'tibor berishni kafolatlaymiz.
Xizmatlar narxini hisoblash qulayligi uchun maxsus kalkulyatordan foydalaning.

Biz haqimizda qisqacha

Biz 2005 yildan beri ishlaymiz.
Biz turar-joy binolari uchun konsyerj va xavfsizlik xizmatlarini ko'rsatishda katta tajribaga egamiz.
Bizning ishimiz haqida fikr-mulohazalaringiz bilan siz mumkin.
Litsenziyamiz haqidagi ma'lumotlarni ko'ring, shuningdek shartnomalar va ko'rsatmalar namunalari bilan tanishing.

Bizning ishimizning eng yuqori bahosi sizning sheriklaringiz va do'stlaringizga beradigan tavsiyangiz bo'ladi.

Xizmat ko'rsatish bosqichlari:

1-BOSHQA | QO'NG'IROQ

Bizga qo'ng'iroq qiling yoki so'rov qoldiring. Mutaxassisimiz siz bilan bog'lanadi va biz tanishish va tafsilotlarni muhokama qilish uchun uchrashuv tashkil qilamiz.

2-bosqich | ALOQA

Yig‘ilishda texnik topshiriqlar, postlar soni, obyektning ishlash tartibi, xususiy qo‘riqlash kompaniyasining ishlash tartibi va xizmatlar narxini muhokama qilamiz. Shartnoma va ko'rsatmalar bo'yicha ham kelishib olamiz.

3-bosqich | SHARTNOMA

Biz kelishilgan hujjatlarni tayyorlaymiz - TOR, shartnoma, ko'rsatmalar va shartnoma tuzamiz.

Yaqinda men konsyerj xizmatiga ulandim. Men undan foydalanmagan bo'lsam ham, kerak emasdek tuyuldi, lekin do'stlarimga bu haqda gapira boshlaganimda, bu nima ekanligini biladigan hech kim yo'q edi. Hamma bir xil savol berdi: "Bu nima?".
Tozalash xizmati nima ekanligini biz allaqachon bilamiz. Bu ofisda farrosh ayolni ushlab turish o'rniga, u erga uskunalari bo'lgan professional farroshlar kelib, binolarni tozalashadi.
Bir oz kamroq odam ovqatlanish xizmati nima ekanligini biladi. Bu ofis xodimlari uydan oziq-ovqat olib kelmasliklari, uni mikroto'lqinli pechda qizdirmasliklari va yaqin atrofdagi oziq-ovqat yoki tez ovqatlanish joylariga yugurmasliklari va tushlik paytida ularga issiq tushlik bilan mashina keladi va kompaniyaning barcha xodimlarini ovqatlantiradi. . Bu yaxshi ovqatlanadigan xodimlar uchun ham, xodimlarni qanday ovqat bilan ta'minlash yoki o'z oshxonasini tashkil qilish haqida o'ylamaslik kerak bo'lgan kompaniya rahbariyati uchun ham foydalidir.
Va endi biz konsyerj xizmatlari nima ekanligiga keldik. Ular jismoniy shaxslar uchun ham, tashkilotlar uchun ham butunlay boshqacha bo'lishi mumkin. Bugun biz alohida shaxslarga to'xtalamiz.
Ochig'ini aytganda, men bitta yirik bankning mijozlari hisob ochishda bepul ulangan bitta konsyerj xizmati haqida eshitganman. Ammo ushbu konsyerj xizmatining mijozi bo'lish uchun siz bankka kamida 2 million rubl kiritishingiz kerak. =)
Hamma ham bunday pulga ega emasligi aniq, shuning uchun men konsyerj xizmatini elita, oddiy odamlar uchun mavjud bo'lmagan narsa sifatida qabul qildim.
Ammo ancha arzon konsyerj xizmatlari borligi ma'lum bo'ldi.
Xo'sh, konsyerj xizmati nima? Juda ibtidoiy tarzda, bu juda rivojlangan 09 va shaxsiy yordamchi yordamchi o'rtasidagi xochdir.
Ya'ni, konsyerj xizmati sizga hamma narsani aytib beradi: qayerda to'g'ri dori bo'lsa, qaysidir tashkilot ishlayotgan bo'lsa, ular siz uchun uchrashuv tayinlashadi, sizga chiptalar sotib olishadi, sizga pizza buyurtma qilishadi va boshqalar.

Xo'sh, taxmin qilmaslik uchun men hozir ushbu IQ Service konsyerj xizmatlaridan biri nima qilishlari, u erda odamlarga nima deyishlari ro'yxatini qayta nashr etaman:
filmni ko'rib chiqish va namoyish qilish vaqtlari,
sport musobaqalari ballari,
ovqatlanish tartibi,
eslatmalar,
Ob-havo bashorati,
yo'lda tirbandlik,
samolyot chiptalariga buyurtma berish va boshqalar.

Misol: Siz notanish shaharga keldingiz va yaxshi, ammo qimmat bo'lmagan, piyoda 10 daqiqadan ko'p bo'lmagan italyan oshxonasida ovqatlanmoqchisiz, u erda ham bo'sh o'rindiqlar va chekish xonasi bo'ladi. Bundan tashqari, bir soat ichida taksi restoranga etib boradi va sizni stantsiyaga olib boradi. Keyingi poezd uchun chiptalarni allaqachon bron qilgan bo'lar edingiz, kupe vagonida, pastki javonda.
Biz qancha shartlar qo'ydik! =)
Endi siz mobil telefoningizdan internetni kezishingiz shart emas, o'tkinchilardan so'rashingiz shart emas, mahalliy do'stlaringizni yuklab olishingiz shart emas (agar ular umuman bo'lsa). Nimani qo'lga kiritish va o'z vaqtida qanday bo'lish haqida o'ylab, shoshmaslik kerak. Konsyerj xizmatiga qo'ng'iroq qilish kifoya va ular darhol qaerga borish kerakligini aytadilar, taksiga qo'ng'iroq qilishadi, chiptalarni bron qilishadi (albatta, agar ular mavjud bo'lsa va kerakli poezdga chiptalar bo'lmasa, ular taklif qilishadi. muqobil). Va bunday misollar juda ko'p!

Men ushbu xizmat orqali odamlar tomonidan qilingan juda haqiqiy so'rovlarning bir nechta misollarini yozaman:

Talab:
Ivana Franko ko‘chasi, 18-uydan uncha uzoq bo‘lmagan joyda avtomobil g‘ildiragi teshilgan. Siz eng yaqin shinalar do'konini topishingiz kerak.
Yechim:
Eng yaqin shinalar do'koni Ivana Franko ko'chasi bo'ylab 800 metr masofada joylashgan. Hisobot qilingan manzil, telefon raqami va shinalarni o'rnatish narxi - 900 rubl.

Talab:
Mijoz zudlik bilan Moskvadan Nyaganga yetib borishi kerak. So'ralgan sana uchun to'g'ridan-to'g'ri reyslar mavjud emas. Mijoz transplantatsiya bilan topilgan variant haqida xabar berdi. Yaxshiroq variant borligini so'raydi.
Yechim:
1 ta transfer bilan foydaliroq marshrut tanlandi. Mijoz uchun jamg'arma 18 000 rubldan ortiqni tashkil etdi. Chiptalar bron qilindi va yetkazib berildi.

Talab:
Mijoz Tailandga 1 haftalik ta'tilga uchib ketmoqchi. U sizdan eng arzon variantni tanlashingizni so'raydi.
Yechim:
Hamkorimiz yordamida Tailandga Fortuna 3 * mehmonxonasida Pattaya kurortiga sayohat, nonushta, 7 kecha 399 dollarga sayohat qilish imkoniyati topildi. Rezervasyon va xaridlar tashkil etildi.

Konsyerj xizmati shunday. Endi biling va eshitmaganingizni aytmang!
Aytgancha, men namuna uchun bergan saytda hozirda aksiya mavjud - siz ushbu xizmatni bir hafta davomida bepul ulashingiz mumkin, shunda har biringiz hozir sinab ko'rishingiz mumkin.

Uzoq kutilgan ta'tildan nimani kutmoqdasiz? Band bo'lgan ish kunlari, muhim biznes muzokaralari va bitimlaridan keyin chalg'iting va dam oling. Energiya zahiralarini to'ldiring, salomatlik va tashqi ko'rinishni tiklang. Uyga eksklyuziv antiqa buyumlar, mahalliy lazzatlar va millionlab ijobiy his-tuyg'ularni olib keling. Platinum Vip Travel-dan klassik VIP ta'til barcha umidlaringizni qondiradi. Biz sizning orzularingizni ro'yobga chiqarishga tayyormiz.

Eksklyuziv siz uchun

Platinum VIP sayohat eng yuqori talablarni qondiradigan bir qator xizmatlarni taklif etadi. Sizning shaxsiy Konsyerjingiz turli tadbirlarni tashkil qilish va o'tkazishda yordam beradi. Sizning didingiz va afzalliklaringizga tayangan holda, yashash uchun, tadbir uchun hashamatli uy tanlashda yordam beradi va boshqa xizmatlar. Oilangiz, do'stlaringiz, hamrohlaringiz uchun sovg'alarni tanlash. Sayohatingizni to'liq tashkil qiladi, shuningdek, sayohat davomida sizga hashamatli xizmatni tashkil qiladi.

Platinum VIP sayohat har qanday talabni bajarishga tayyor. Parij va Milanda moda tendentsiyalariga mos ravishda dam olishni va garderobingizni yangilashni xohlaysizmi? Biz xaridlarni eng yuqori darajada tashkil qilamiz. Siz sog'lig'ingizni yaxshilashni yoki Evropada biznes konferentsiya tashkil qilishni rejalashtiryapsizmi? Platinum VIP sayohat sizga kerak bo'lgan hamma narsani ta'minlaydi.

Bizning xizmatlarimiz:

  • dunyoning eng yaxshi yo'nalishlarida (Parij, Kot-d'Azur, Monako, Liguriya qirg'og'i, Toskana, Isroil va boshqalar) elita bayramlari;
  • Evropaga eksklyuziv sayohatlar, Evropa va Isroilga individual sayohatlar;
  • nufuzli global tadbirlarga (Xalqaro Kann kinofestivali, Berlinale, nufuzli avtopoygalar, regatalar va boshqalar) tashriflarini tashkil etish;
  • xususiy samolyotlarda eksklyuziv reyslar, shuningdek biznes-klassdagi muntazam reyslar;
  • yaxta ijarasi, biznes-klassdan eksklyuzivgacha avtomobil ijarasi;
  • Yevropa va Isroilning eng yaxshi kurortlarida nufuzli kvartiralar, villalar va chaletlarni ijaraga olish;
  • sarguzasht va yangi tajribalarni sevuvchilar uchun dasturlar;
  • muallifning gastronomik dasturlari va degustatsiyalari;
  • shaxsiy xaridlar;
  • rassomlar, fotosuratchilar, oshpazlar, qandolatchilar, shokolad ustalarining shaxsiy ustaxonalarida bolalar va kattalar uchun turli seminarlar;
  • g'ayrioddiy va o'ziga xos ekskursiyalarni tashkil etish;
  • xizmat safarlarini tashkil etish;
  • Evropa mamlakatlarida yashash uchun ruxsatnoma olish;
  • yuqori malakali kadrlarni tanlash

Hammasi siz uchun eng eksklyuziv!

Hashamatli dam olishning afzalliklari

Bilan hamkorlik qilishning afzalliklari Platinum VIP sayohat aniq.

Faqat eksklyuziv ta'til, siz o'z vaqtingizni mustaqil ravishda boshqarasiz va qoidalarni belgilaysiz. Platinum Vip Travel nafaqat Yevropa va Isroilga tashkil etilgan eksklyuziv individual turlarni, balki VIP mijozlarga mustaqil sayohat qilish uchun barcha shart-sharoitlarni taklif etadi. Sizning xizmatingizda xususiy samolyot, villalar, yaxtalar ijarasi, yaxtada Yevropaning eng yaxshi joylariga yaxtada sayohatni tashkil etish.

Siz faqat so'rov qoldirishingiz yoki +7 495 967 40 37 telefon raqamiga murojaat qilishingiz kerak.
Biz sizga eng yaxshi yo'nalishlarni va eng yaxshi narxlarni taqdim etishga tayyormiz.

O'zining konsyerj xizmatini yaratish g'oyasi uni magistraturada o'qigan kunlaridan beri qiynab kelmoqda. Ushbu biznesning nozik tomonlarini o'rganish uchun Yuliya poytaxtdagi konsyerj xizmatlaridan birida menejer bo'lib ishga kirdi va u erda VIP auditoriya bilan muloqot qilish bo'yicha birinchi ko'nikmalarini oldi.

Konsyerj mijozlarning ehtiyojlari va istaklarini qondirish, shuningdek, ularning yashashi uchun qulay shart-sharoitlarni ta'minlash vazifasi bo'lgan shaxsdir. Konsyerj turar-joy binosida yoki mehmonxonada ishlashi mumkin.

Bir yil o'tgach, qiz o'z xizmatini ishga tushirdi, bu boshqa xizmatlar bilan bir qatorda chet elliklarga Moskva hayotining haqiqatlariga moslashishga yordam beradi. Capital Concierge, bu Lukoyanova kompaniyasining nomi, 160 dan ortiq xususiy va yigirmadan ortiq korporativ mijozlarga xizmat ko'rsatadi.

Konsyerj biznesini boshlash

O'z biznesini boshlash istagi, Yuliya yoshligida mashhur tadbirkorlarning ko'tarilishlarini kuzatib, yonib ketdi. U tan olganidek, eksklyuzivlik va hashamatga bo'lgan ishtiyoq uni bolaligidanoq ta'qib qilgan va ba'zida ota-onasini hayratda qoldiradigan shakllarga ega bo'lgan. Ishbilarmonlik adabiyotining ishtiyoqi bilan o'qiydigan bo'lib, bir kuni London tabloidida u Angliyadan kelgan konsyerj xizmati asoschisi haqidagi maqolani topdi. Tadbirkor bu joyning afzalliklari, imkoniyatlari va istiqbollarini juda rang-barang tasvirlab berdi - Yuliya shunchaki hayratda qoldi va u bunday xizmat bilan shug'ullanmoqchi ekanligini angladi.

U o'zining biznes boshlashini shunday tasvirlaydi.

Keyingi qadam, tungi smenada ishga qabul qilingan Moskva konsyerj agentliklaridan biriga rezyumeni topshirish edi. Avvaliga men uchun juda qiyin bo'lgan qimmat (har ma'noda) mijozlarga tezkor javob va o'ta nozik muomala zarurligiga qaramay, dars nihoyatda romantik va obro'li bo'lib tuyuldi. Bir kuni kechqurun bir italiyalik bizga yaqinlashib, Moskvaga maxsus buyurtma asosida olib kelingan juda qimmat quruq vino qutisini topishimizni so‘radi. Biz butun shaharni aylanib chiqdik, lekin u so'ragan muhrni topa olmadik. Men muqobil taklif qilishim kerak edi, shundan so'ng, shunga qaramay, poytaxt mehmoni mamnun bo'ldi.

Xodimlar

Men kerakli asoslarni o'zlashtirganimni va o'z biznesimni yo'lga qo'yishga tayyor ekanligimni anglagan vaqt keldi. Oldingi ish menga juda muhim aloqalar va tanishlar orttirishga imkon berdi: Rossiyadagi konsyerj xizmatlari bozori juda tor, o'ziga xos segment bilan ifodalanadi, shuning uchun ertami-kechmi undagi odamlar bir-biri bilan to'qnashadi. Moliyaviy va texnik direktorlar lavozimiga mening ambitsiyamni yaxshi biladigan sobiq hamkasblarimni taklif qildim va taklifimni mamnuniyat bilan qabul qildim.

Biz qolgan jamoa a'zolarini HeadHunter ishga olish xizmati orqali ishga oldik. Kompaniya xodimlariga, birinchi navbatda, muloqot qilish qobiliyati, stressga chidamlilik, xushmuomalalik va xushmuomalalik bo'yicha jiddiy talablar qo'yiladi. Bizning xizmatimiz butun dunyo bo'ylab xizmatlar ko'rsatishga qaratilganligi sababli, xodimlar umumiy xalqaro tillarda etarli darajada gapirish va yozish imkoniyatiga ega bo'lishlari kerak. Insonning hayotiy pozitsiyasiga, uning buyurtmalarni bajarishga bo'lgan intilishlariga, jamoaviy formatda vazifalar ustida ishlash qobiliyatiga, boshqa hamkasblar bilan til topish qobiliyatiga katta ahamiyat beriladi.

Murakkab mijozlarning eng murakkab injiqliklarini zudlik bilan qondirish uchun Moskvada eksklyuziv tovarlar va takliflarni tahlil qiladigan maxsus xodimlar mavjud.

Dastlabki investitsiyalar

AQShda biznes boshlash bilan bog'liq mashhur bir gap bor. Uning so'zlariga ko'ra, o'z biznesingizni boshlash uchun siz uchta "F" ga murojaat qilishingiz kerak - "Oila, do'stlar va ahmoqlar". Mening vaziyatimda, qarindoshlar va eng yaqin do'stlar tufayli muammo hal qilindi. Men shunchaki ularga murojaat qildim, o'zim yaratmoqchi bo'lgan biznesimning afzalliklari haqida gapirib berdim va shu tariqa 3 million rubl miqdorida boshlang'ich kapitalni yig'ib, birinchi investorlarni oldim. Bundan tashqari, qo'llab-quvvatlash nafaqat moliya, balki aloqalar va ko'rsatmalardan iborat edi.

Xizmat ko‘rsatishning o‘ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda, xarajat moddalarining birinchi bandi poytaxt markazidagi ko‘chmas mulkni ijaraga berish bo‘ldi. Biz boy odamlarga e'tibor qaratamiz, shuning uchun darajani ta'kidlash kerak va hech bo'lmaganda mijoz bizni osongina topa olishi kerak. Texnik yordamga munosib miqdorda pul sarflandi. Bizning biznesimizning mohiyati doimiy telefon suhbatlari va elektron pochta yoki ijtimoiy tarmoqlar orqali aloqa qilishdir. Umuman olganda, ish call-markaz tamoyili bo'yicha tashkil etilgan bo'lib, u erda so'rovlar qabul qilinadi yoki aniqlashtiriladi. Biz yaqinda yetkazib beruvchilar va mijozlar bilan dinamik hamkorlik qilish uchun CRM tizimini uladik, hujjatlarni boshqarish bulutli xizmatlar orqali amalga oshiriladi.

Bizning World Wide Web tarmog'ida mavjudligimiz xizmatlar haqidagi asosiy ma'lumotlarni, shuningdek, tashrif buyurish yoki bog'lanish uchun narxlar ro'yxati va kontaktlarni o'z ichiga olgan veb-sayt orqali taqdim etiladi. Xizmat ko'rsatish darajasi hashamatli segmentga qaratilgan va bu maqsadli auditoriyani "ulash" uchun mo'ljallangan sahifalar dizayniga oqlangan yondashuvni talab qiladi. Yarim yil ichida asosiy ishlar yakunlanib, sayt tarmoqda paydo bo‘lishi rejalashtirilgan.

G'ayrioddiy istaklar va buyurtmalar.

Boy odamlar tabiatan juda g'ayrioddiy va eksantrikdir, buni biz ish jarayonida bevosita ko'rganmiz.

Misol uchun, mijoz kelib, unga kinoteatrlarda hech qachon namoyish etilmagan kanada serialini topishni so'ragan vaziyat bo'lgan. Yandex va Google-da qidiruv juda kamtarona natijalar berdi va men o'zimning ojizligimga imzo chekishim kerak edi. Bir necha soatlik qidiruvdan so'ng administratorimiz kerakli filmni topishga muvaffaq bo'ldi, lekin uni yuklab olishning iloji bo'lmadi: u faqat onlayn ko'rish uchun mo'ljallangan edi. Boshqa hamkasbim ekrandan yuqori sifatli video oqimini suratga olish uchun qurilma olib kelguniga qadar umidsizlikka tushib qoldim. Oxir-oqibat, biz barcha ikki mavsumni suratga oldik va mijozga etkazib berdik, biz ajablanib, bolalikdan xursand bo'ldik.

Bir kuni bir kishi bizga qo'ng'iroq qilib, xotini bilan farzand ko'rishga xalaqit beradigan muammo borligini aytdi. Hamkasblarimiz qayerga ketayotganini bilasizmi, deb so‘rashdi. Bunga javoban u bilishini va yordam kutayotganini aytdi. Keyin menejerimiz tug'ilishni davolash usullari haqida tibbiy ma'lumot to'plash uchun bir necha soat tarmoqni kezishi kerak edi. Bu mijozga yordam berdimi yoki yo'qmi noma'lum, ammo biz vazifani bajardik.

Yana bir mijoz hayvonlarga bo'lgan beqiyos muhabbati bilan yodda qoldi. U qarigan chou-chou zotli iti bilan hamma joyda sayohat qilishni odat qilgan. Parvozlarning birida it vafot etdi va mijoz Moskvada xizmat safarida bo'lganida, uning jasadini vataniga dafn qilish uchun havo orqali o'tkazishni tashkil qilishni so'radi.

Ular hatto Rossiyadan Ukrainaga ketayotgan va Kerch ko‘prigida tiqilib qolgan qizni qutqarib qolishgan. O‘shanda o‘tish joyi orqali harbiy texnika olib kelingan, fuqarolik transporti esa katta navbatda bekor turishga majbur bo‘lgan. Biz nazorat-o‘tkazish punkti rahbariyati bilan aloqa o‘rnatishga va boshliqni mijozimiz uchun istisno qilishga ko‘ndirishga muvaffaq bo‘ldik. Afsuski, halokatli tasodiflar haqida ko'z yosh to'kadigan hikoyasiz emas, lekin boshqa tanlov yo'q edi - reklamaga qarshi, afsuski. reklamaga qaraganda tezroq ishlaydi.

G‘urur bilan aytishim mumkinki, bugungi kunga qadar idoramizda bajarilmagan buyurtmalar yo‘q. Bunday muvozanatni saqlash qiyin, lekin buyurtma qonunning buzilishi bilan bevosita bog'liq bo'lsa, mijozlarga xizmat ko'rsatishdan bosh tortish mumkin. Bu shuni anglatadiki, biz giyohvand moddalarni etkazib bermaymiz, portlovchi moddalar topmaymiz va jinsiy aloqa xizmatlarini ko'rsatmaymiz. Ushbu yondashuv kompaniyaga doimiy ravishda qonunchilik doirasida qolish va nazorat qiluvchi organlar bilan muammolardan qochish imkonini beradi.

Ortiqchaliksiz, albatta, qila olmaydi. Bir kuni kechasi bizga mijoz murojaat qildi, uning muloqot uslubi uning adekvatligini shubha ostiga qo'ydi. Ularga zudlik bilan fohisha topib berish talabi bor edi, agar muvaffaqiyatsizlikka uchrasa, eri kelib ofisimizda haqiqiy pogrom uyushtiradi. Umri davomida ko‘pni ko‘rgan menejerlar ham adashmay, g‘azablangan mijozni tinchlantirishga kirishdilar. Internetda paydo bo'lgan yangi filmlar haqidagi bir nechta latifalar va tavsiyalardan so'ng, hammasi joyiga tushdi.

Chet elliklar uchun xizmat

Expat (inglizcha expat - expatriate so'zidan qisqartirilgan, lotincha ex patria "vatan tashqarisida" so'zidan kelib chiqqan) - chet ellik mutaxassislar uchun jargon nomi, kamroq tez-tez o'z nomi.

Rossiyaga, xususan, poytaxtga kelgan chet ellik mutaxassis mahalliy hayot sharoitlariga moslashish uchun katta kuch talab qiladi. Moskvaning shaharcha, aqldan ozgan ritmi odamni tom ma'noda bezovta qilishi va ish qobiliyatini sezilarli darajada yomonlashtirishi mumkin. Bunday hollarda bizning xizmatimiz, aytmoqchi, har qachongidan ham ko'proq va ma'lum darajada Rossiya va G'arb o'rtasidagi tafovutni yo'q qilishga yordam beradi. Kompaniyamiz turli mamlakatlardan kelganlarning asosiy ehtiyojlarini maxsus o'rganishni o'tkazdi, uning asosida maxsus xizmatlar paketi shakllantirildi.

Mijozlarimiz orasida pulni tejash maqsadida xizmatlarimizdan foydalanadiganlar ham bor. Ular qahva yoki sut, turli xil oziq-ovqat mahsulotlarining narxi haqida ma'lumot olish uchun murojaat qilishadi, ular o'z mamlakatlaridagi narx siyosati bilan parallel ravishda chizishni so'rashadi. Ushbu tendentsiyani inobatga olgan holda, biz birinchilardan bo'lib chet elliklar orasida ommalashib borayotgan qiyosiy narxlarni tahlil qilish xizmatini joriy qildik.

Poytaxtning xorijlik mehmonlari, xoh u sayyohlik safari bo‘ladimi, xoh ishbilarmonlik maqsadida bo‘lsin, supermarketlarda hamroh bo‘lishni afzal ko‘radi, ularga kiyim yoki mebel tanlashda yordam berishadi, ba’zilari hamkorlar bilan muloqot qilish uchun tarjimon xizmatiga muhtoj. Shuningdek, biz markaziy hududlarda oilalarni joylashtirish va bolalarni xususiy bolalar bog'chalariga joylashtirish xizmatlarini taqdim etdik, bu Moskvada buni qilish oson emas.

Moliyaviy savol. Foyda.

O'tgan yili kompaniyamiz daromadi 43 million rubl darajasiga ko'tarildi, shundan sof foyda taxminan 15 million rublni tashkil etdi.

Xizmatning biznes modeli 85 ming rubl (yillik obuna) qiymatidagi obunaga asoslangan. U maʼlumot-konsalting xizmatlarini koʻrsatish, kafe va restoranlarda stollarni bron qilish, goʻzallik salonlarida mutaxassislarni izlash va uchrashuvga yozilish, sovgʻalar, gullar, oziq-ovqat va ichimliklar yetkazib berish, uyga taksi olib borish kabi keng koʻlamli xizmatlarni oʻz ichiga oladi. va boshqalar.

Eksklyuziv, nostandart xizmatlarni taqdim etish uchun ularning narxi, albatta, oshishi mumkin - barchasi mijozning tasavvuriga va moddiy farovonligiga bog'liq. Boshqa tomondan, ishimiz davomida biz vaqti-vaqti bilan biz uchun sezilarli chegirmalarni amalga oshiradigan va bizga dolzarb ma'lumotlarni taqdim etadigan xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan hamkorlik aloqalarini o'rnatishga muvaffaq bo'ldik. Bunday yaxshi muvofiqlashtirilgan hamkorlik bizning kompaniyamizga har doim bir nechta raqobatchilardan bir qadam oldinda bo'lishga imkon beradi.

Xizmatlarimizga buyurtma berish uchun mijoz obuna sotib olishi shart emas. Bunday vaziyatlarda bizning xizmatlarimiz narxi o'rtacha xarid narxining 10% ni tashkil qiladi va ularning narxi qanchalik yuqori bo'lsa, bizning foizimiz shunchalik past bo'ladi. Mijoz bizning hisob-fakturalarimizni to'lashda umuman yuklanmasligi mumkin, agar u buyurtma qilgan tovarlarni etkazib beruvchi vositachilarga etarli komissiya bilan ta'minlasa.

Kompaniya maqsadli auditoriyamiz uchun maxsus sodiqlik dasturini ishlab chiqdi. Mijozlar biz bilan bog'langanda, biz hatto ularning do'stlari yoki tanishlariga bepul yordam ko'rsatishimiz mumkin. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, bu yondashuv juda yaxshi ishlaydi va mijozlarimiz oqimini va ularning har biri uchun o'rtacha chekni oshiradi.

Rejalar.

Kelajakda biz xususiy va korporativ mijozlar bilan o'zaro aloqaning qiziqarli formatlarini amalga oshirishni rejalashtirmoqdamiz. Buning uchun biz yopiq VIP hamjamiyat yoki klub kontseptsiyasini ishlab chiqmoqdamiz, bu erda har bir mijoz shaxsiy malakali yordamchiga va nafaqat biznes vazifalariga, balki dam olish tadbirlariga ham taalluqli maxsus muloqot muhitiga ega bo'ladi. Bu qanchalik real - vaqt ko'rsatadi va mamlakatdagi doimiy o'zgaruvchan moliyaviy vaziyat.