Boshqaruv faoliyati tizimini jarayon sifatida tashkil etish. Boshqaruv faoliyatining tarkibiy qismlari

Boshqaruv jarayoni maqsadlariga erishish uchun tashkilot va uning elementlarining ishlashi va rivojlanishini tartibga solish va muvofiqlashtirishga qaratilgan individual tadbirlar majmui.

Boshqaruv jarayoni ikkita hal qiladi vazifalar:

• taktik boshqaruv ob'ektining barcha elementlarining barqarorligini, o'zaro ta'siri va ishlashining uyg'unligini saqlashdan iborat;
• strategik uning rivojlanishi va takomillashtirilishini, sifat va miqdor jihatdan boshqacha holatga o‘tishini ta’minlaydi.

Jarayon tavsiflanadi uzluksizlik, alohida bosqichlarning tsiklik takrorlanishi (axborotni yig'ish, qayta ishlash, tahlil qilish, saqlash, nazorat qilish; qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilish; ularni amalga oshirishni tashkil etish), boshqaruv harakatlarining kechikishida namoyon bo'ladigan notekislik, inertsiya. U tashkilotning o'zi bilan birga rivojlanadi va yaxshilanadi.

Boshqaruv jarayoni boshqaruv ishi, uning predmeti va vositalari kabi momentlarni birlashtiradi va aniq mahsulotda amalga oshiriladi.

Boshqaruvdagi mehnat predmeti boshqaruv hujjatlari hisoblanadi, bu nomni boshqaruv jarayoniga umuman aloqador bo'lmagan boshqa hujjatlardan farqli o'laroq oldi. Boshqaruv tizimida axborotning asosiy tashuvchisi hozirda hujjat hisoblanadi. Ularning yordami bilan tashkilotning tarkibiy bo'linmalari o'rtasidagi munosabatlar amalga oshiriladi.

O'zgartirilgan ma'lumotlar mustaqil mavjudlikka ega bo'ladi va to'planishi mumkin, bu boshqaruv jarayonining murakkablashishiga, o'tmishdagi qarorlarning joriy qarorlar ustidan ustunligi oshishiga olib keladi. Ikkinchisi esa ma'lum darajada foydalidir, chunki u yaratadi tashkiliy tartib avtomatik ishga tushirishni ta'minlaydi boshqaruv tuzilmalari va maxsus buyruqlarsiz tegishli choralar ko'rish. Biroq, u cheklangan, chunki u barcha tashkiliy elementlarni bo'ysundirishga va muvofiqlashtirishga qodir emas.

Boshqaruv mehnati yordamidahisoblanadi axborot bilan ishlashni osonlashtiradigan barcha narsalar - kompyuterlar, telefonlardan tortib qalam va qog'ozlargacha. Shu bilan birga, quyidagilar mavjud: hujjatlarni rasmiylashtirish vositalari (printerlar, diktofonlar va boshqalar); ishlov berish va qog'ozga ishlov berish vositalari (shtamplar, kesgichlar, puncherlar); hujjatlarni guruhlash va saqlash vositalari (papkalar, bog'lovchilar, ish shkaflari); hisoblash operatsiyalarini bajarish uchun vositalar; operativ aloqa vositalari; mebel.

Mehnat mahsuloti boshqaruv qarori bo‘lgan boshqaruv jarayonining natijasidir. U yoki bu moddiy vosita (asosan hujjatlar) yordamida bu qarorlar bevosita nazorat obyektiga yuboriladi.

Boshqaruv mehnati, muhandislik, dizayn, tadqiqot va boshqalar kabi toifaga kiradi aqliy mehnat odam tomonidan nevropsik harakatlar shaklida amalga oshiriladi. U uchta asosiy shaklda mavjud: evristik, ma'muriy va operator.

Evristik mehnat tashkilot oldida turgan muayyan muammolarni tahlil qilish va o'rganish va shu asosda ishlab chiqish bo'yicha harakatlar majmuiga to'g'ri keladi. turli xil variantlar ularning qarorlari - boshqaruv, iqtisodiy, texnik. Muammolarning murakkabligi va tabiatiga qarab, bu ish menejerlar va mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladi.

Ma'muriy mehnat bosh direktorlar ko'p. Bu bo'ysunuvchilar faoliyatini joriy muvofiqlashtirish, ularni nazorat qilish, baholash, rag'batlantirish, boshqarish (qabul qilingan qarorlarni og'zaki va yozma ravishda ijrochilarga etkazish), ko'rsatmalar berish, ma'lumot almashish (o'tkaziladigan) kabi ish turlarini amalga oshirish bilan bog'liq. yig'ilishlar va konferentsiyalar o'tkazish, tashrif buyuruvchilarni qabul qilish, o'tkazish jarayonida biznes muzokaralari, xatlarga javoblar va telefon qo'ng'iroqlari, ish joylarini chetlab o'tish).

Operator mehnati ishlab chiqarish va boshqaruv jarayonlarini zarur ma'lumotlar bilan texnik ta'minlashga qaratilgan. U hujjatlarni rasmiylashtirish (har xil turdagi hujjatlarni ro'yxatga olish, ko'paytirish, saralash va saqlash) kabi ishlarni o'z ichiga oladi; birlamchi buxgalteriya hisobi va buxgalteriya hisobi (tashkilotda sodir bo'ladigan ishlab chiqarish, iqtisodiy, ijtimoiy va boshqa jarayonlar to'g'risida statistik, buxgalteriya va boshqa ma'lumotlarni to'plash); kommunikativ-texnik, hisoblash va rasmiy-mantiqiy (to'plangan ma'lumotlarni ketma-ket qayta ishlash va uning asosida va qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan algoritm bo'yicha amalga oshirish, hisob-kitoblar).

Bu ish ko'plab mutaxassislar va texnik ijrochilarga to'g'ri keladi. Uning bir qismi, aniq aytganda, aqliyga tegishli emas, shuning uchun uni ifodalash uchun ba'zan "jismoniy bo'lmagan mehnat" atamasi ishlatiladi.

Boshqaruv mehnati jarayoni elementar harakatlardan iborat, yoki operatsiyalar, ya'ni bir hil, mantiqiy bo'linmaydigan qismlar boshqaruv faoliyati, bir yoki bir guruh axborot tashuvchisi (hujjatlari) bilan ular olingan paytdan boshlab o'zgartirilgan shaklda boshqalarga yoki saqlash uchun.

Boshqaruv operatsiyalari Bu ma'lum bir tarkibiy bo'linmaga taqdim etilgan boshqaruv ma'lumotlarini qayta ishlashning texnologik bo'linmas jarayoni.

Boshqaruv operatsiyalari quyidagilardan iborat: qidiruv, hisoblash, mantiqiy, tavsifiy, grafik, nazorat, aloqa (masalan, tinglash, o'qish, gapirish, turli xil qurilmalarning harakatlarini kuzatish, fikrlash va boshqalar).

Og'zaki xabar yoki hujjat (sertifikat, buyruq, xat va boshqalar) shaklida shakl va mazmunda aniqlangan natija bilan yakunlanadigan axborotni qayta ishlash (to'plash, o'rganish, tahlil qilish, xulosalar tuzish, ularni bajarish) operatsiyalarining mustaqil kompleksi. ), nomi berildi ish.

Boshqaruv vazifalari har xil:

• mo'ljallangan maqsad uchun (foydalanish, faollashtirish, nazorat qilish);
• muayyan mazmun bo'yicha (tadqiqot, rejalashtirish);
• davrlar bo'yicha (strategik, taktik, operativ);
• bosqichlar bo‘yicha (maqsadni belgilash, vaziyatni tahlil qilish, muammoni aniqlash, yechim izlash); yo'nalish bo'yicha (tashkilot ichida yoki tashqarisida);
• sohalar bo'yicha (iqtisodiy, ijtimoiy, texnologik);
• ob'ekt bo'yicha (ishlab chiqarish, xodimlar);
• amalga oshirish shakllari va usullari bo'yicha; tashkiliy roli bo'yicha (differensiatsiya va integratsiya);
• axborotni o'zgartirish tabiati bo'yicha (stereotiplangan, algoritm bo'yicha bajarilgan va ijodiy);
• qiyinchilik darajasiga ko'ra.

Keling, ikkinchisiga batafsilroq to'xtalib o'tamiz, chunki boshqaruv ishi uchun bu deyarli asosiy xususiyatdir.

Boshqaruv ishining murakkabligi bir qancha holatlar tufayli.

Birinchidan, echilishi kerak bo'lgan muammolarning ko'lami, soni va tarkibi, ular orasidagi bog'lanishlar, qo'llaniladigan usullarning xilma-xilligi, tashkiliy tamoyillari.

Ikkinchidan, chuqur professional bilim, tajriba va keng bilim talab qiladigan noaniqlik yoki xavf sharoitida ko'pincha yangi, noan'anaviy qarorlar qabul qilish zarurati.

Uchinchidan, boshqaruv ishining murakkabligi qabul qilinishi kerak bo'lgan qarorlarning samaradorligi, mustaqilligi, mas'uliyati, tavakkalchilik darajasi bilan belgilanadi. Menejer qaror qabul qilishda ko'pincha odamlarning moddiy farovonligi uchun emas, balki ularning salomatligi va hatto hayoti uchun ham javobgarlikni o'z zimmasiga oladi.

• aloqa (muzokaralar olib borish, tashrif buyuruvchilarni qabul qilish, tashkilotni chetlab o'tish, xizmat safarlariga chiqish);
• ma'muriy va muvofiqlashtirish (qabul qilingan qarorlarni og'zaki va yozish, topshiriqlarni tuzish va berish, ko'rsatmalar berish);
• nazorat va baholash (topshiriqlarning o'z vaqtida va sifatini tekshirish);
• analitik va konstruktiv (axborotni o'rganish va echimlarni tayyorlash);
• ish vaqtining 10-15% ni tashkil etadigan axborot texnologiyalari (axborot tashuvchilari bilan); birlamchi hisob va hisob.

Boshqaruv tartibi- ma'lum tartibda o'zaro bog'langan boshqaruv operatsiyalari va belgilanganiga erishishga qaratilgan hujjatlar to'plami.

Tartibda ishning maqsadi, foydalanilgan va ishlab chiqilgan hujjatlar, ularning mazmuni, o'tish tartibi aks ettirilishi kerak.

Protseduralar va operatsiyalarni tasniflash bir qator mezonlar bo'yicha amalga oshiriladi:

1. Tarkib bo'yicha:
   • axborotni qayta ishlash bilan bog'liq axborot yoki axborot texnologiyalari va uning tashuvchilari. Shuningdek, hujjatli, birlamchi buxgalteriya hisobi, buxgalteriya hisobi va hisoblash operatsiyalari va tartiblarini ajratib turadi;
   • mantiqiy fikrlash yoki analitik-konstruktiv boshqaruv qarorlarini tayyorlash va qabul qilish bilan bog'liq;
   • tashkiliy bo'lganlar xizmat-aloqa, ma'muriy va muvofiqlashtirish operatsiyalari va tartiblaridan iborat.
2. Vaqt bo'yicha kombinatsiyaning tabiati bo'yicha:
   • ketma-ket, ya'ni. har bir operatsiya yoki protsedura faqat oldingisi tugaganidan keyin boshlanadi;
   • operatsiyalar va protseduralarning bir vaqtning o'zida bajarilishini o'z ichiga olgan parallel;
   • parallel-ketma-ket qo'shni operatsiyalar va protseduralarning vaqt va makonda qisman kombinatsiyasini ta'minlaydi.
3. Murakkabligi bo'yicha:
   • oddiy operatsiyalar va protseduralar, ya'ni. bir nechta elementlar va operatsiyalarni o'z ichiga olgan;
   • murakkab operatsiyalar (20-30 element) va protseduralar (100 va undan ortiq operatsiyalar).
4. Takrorlanish darajasi bo'yicha:
   • takrorlanuvchi, ya'ni. boshqaruv apparati xodimlari tomonidan doimiy ravishda amalga oshiriladi;
   • takrorlanmaydigan yoki ijodiy, murakkab operatsiyalar va protseduralar.

Barcha xilma-xilligi va turli darajadagi murakkabligi bilan boshqaruv protseduralari tabiatan tsiklikdir.

Boshqaruv sikli Har bir protsedura uchun belgilangan vaqt oralig'i yoki kalendar davri bilan o'lchanadigan boshqaruv sohasidagi ma'lumotlarning aylanish davri.

Hayotda biz ko'pincha turli xil vaziyatlarga nisbatan "jarayon" so'zini ishlatamiz. Shu bilan birga, hech kimda savol yo'q: jarayon nima. Biz hammamiz bu so'zni tabiiy deb qabul qilamiz va uni ma'lum bir natijaga erishishga qaratilgan muayyan harakatlar yoki insoniy operatsiyalarning mantiqiy ketma-ketligi deb tushunamiz. Biz ushbu darslik materialini taqdim etishda ushbu atamani qayta-qayta ishlatamiz.

Biz menejmentga kamida uchta ma’noda qaraymiz: boshqaruv ishini bajaradigan odamlar, boshqaruv bilimlari sohasi va boshqaruv jarayoni sifatida. Bugun hammaga bir narsa ayon: menejment bu, eng avvalo, jarayon.

Boshqaruv jarayoni nima? Bu savol qancha odamdan so'ralgan bo'lsa, shuncha javob oladi va ularning barchasi etarlicha to'g'ri bo'ladi.

Biroq, agar biz samarali boshqaruvni yaratmoqchi bo'lsak, bunday xilma-xillikdan foydalanish mumkin emas texnologik jarayon maxsus tashkilot.

Jarayon natijaga erishish uchun izchil maqsadli harakatlar majmuidir.

Boshqaruv jarayonining ishtirokchilari menejerlar, ijrochilar va nazoratchilardir.

Boshqaruv jarayonining maqsadi- muayyan natijaga erishish uchun ishtirokchilarning sa'y-harakatlarini birlashtirish. Narsa boshqaruv jarayoni - ijrochilar, nazoratchilar va menejerlar o'z faoliyatida foydalanadigan ma'lumotlar.

Imkoniyatlar jarayonni amalga oshirish - bu hujjatlar va ma'lumotlarni olish, uzatish, ro'yxatga olish, saqlash, qayta ishlash va berishning turli vositalari.

Yaxshi ishlab chiqilgan boshqaruv jarayoni tashkilotni muvaffaqiyatli qiladi. Va bu jarayonni to'g'ri loyihalash uchun siz uning ichki tuzilishini, amalga oshirishning alohida bosqichlari va ularning xususiyatlarini bilishingiz kerak.

Ma'lumki, menejmentga jarayonli yondashuv birinchi bo'lib "klassik maktab" yoki ilmiy menejmentizm vakili Anri Fayol tomonidan o'rganilgan. Rahbarlar faoliyatini tahlil qilib, uni alohida bosqichlarga bo'lingan jarayon sifatida ko'rib chiqdi: rejalashtirish, tashkil etish, muvofiqlashtirish, nazorat qilish va motivatsiya.

Vaqt o'tishi bilan ma'lum bo'ldiki, boshqaruv jarayonining mazmuni ushbu funktsiyalar ro'yxati bilan cheklanib qolmaydi. Agar biron bir funktsiyani alohida oladigan bo'lsak, uni amalga oshirish ham boshqaruv jarayonidir. Ko'rinishidan, boshqaruv jarayoni har bir aniq funktsiyani bajarish uchun alohida jarayonlardan iborat.

Keling, buni aniqlaylik. Darhaqiqat, bajarish uchun, masalan, rejalashtirish funktsiyasi bajarilishi kerak butun chiziq ketma-ket protseduralar. Yana abstraksiya. Zero, rejalashtirish jarayon sifatida aniq ob'ekt va muayyan vaziyatga nisbatan amalga oshiriladi va bu haqiqatdir. Har safar biz bir-biridan ular yo'naltirilgan ob'ektlar va ularni bajarish vaqti bilan farq qiluvchi boshqaruv jarayonlari haqida gapiramiz.

Guruch. 5. Boshqaruv sikli

Bizning fikrimizcha, boshqaruv jarayoni funksiyalar bilan emas, balki boshqaruv vazifalari bilan bog'lanishi kerak. Bizga ma'lumki, har bir vazifa maqsad, boshqaruv ob'ekti, uni hal qilish vaqti, axborot parametrlari (kirish, chiqish) bilan tavsiflangan boshqaruv harakatidir. Oldindan berilgan ta'rifga muvofiq, "boshqaruv jarayoni" - bu boshqaruv harakatlarining mantiqiy ketma-ketligi, ya'ni boshqaruv vazifalari bo'lib, ularni hal qilish maqsad bo'lgan aniq natijaga erishishga qaratilgan. Shunday qilib, boshqaruv jarayonining mazmuni rejalashtirish, tashkil etish, hisobga olish, nazorat qilish, tartibga solish, tahlil qilish va rag'batlantirish muammolarini hal qilishning mantiqiy munosabatlarini aks ettiradi. Ushbu boshqaruv vazifalarining kombinatsiyasi, ularning hal qilinishi bitta aniq maqsadga qaratilgan boshqaruv tsikli(5-rasm), yoki maxsus boshqaruv jarayoni.

Boshqaruv vazifalarining o'zaro bog'liqligi shaklida taqdim etilgan tashkilotni boshqarishning barcha jarayonlarini ikkita katta guruhga bo'lish mumkin: doimiy va davriy.

Doimiy jarayonlar hozirgi maqsadlarga erishish uchun inson faoliyatining funktsional sohalarini ifodalaydi. Masalan, ishlab chiqarishni boshqarish jarayoni. Bunday jarayonlar ma'lum boshqaruv tartib-qoidalarini o'z ichiga oladi, ularni amalga oshirish tartibi oldindan ishlab chiqilgan va ko'rsatmalar shaklida tasvirlangan. Doimiy jarayonlarning mazmunidagi o'zgarishlar kamdan-kam hollarda sodir bo'ladi. Boshqaruv tartib-qoidalari standart xususiyatga ega va faqat boshqaruv tizimini takomillashtirish bilan o'zgaradi. Ular boshqaruv muammolari xodimlari tomonidan tavsiflanadi, ularni hal qilish taniqli algoritm bo'yicha amalga oshiriladi. Ularni hal qilish uchun taniqli usullar qo'llaniladi.

Davriy jarayonlar- bu tezkor (ko'pincha bir martalik) boshqaruv harakatlarini ishlab chiqishni talab qiladigan, rejalashtirilmagan, kutilmagan vaziyatlarning paydo bo'lishi natijasida yuzaga keladigan boshqaruvning faol shakli. Ushbu jarayonlar, qoida tariqasida, favqulodda vaziyatlarni bartaraf etishga qaratilgan. Menejment tomonidan ishlab chiqilgan qoidalar boshqaruv tartib-qoidalarini amalga oshirish uchun ishlatiladi, ammo bu qoidalardan foydalanish boshqaruv san'atidir. Vaqtning turli nuqtalarida davriy boshqaruv jarayonini amalga oshiruvchi menejerning diqqat markazida boshqariladigan tizimning turli jihatlari bo'lishi mumkin.

Doimiy va davriy boshqaruv jarayonlari bir xil ichki tuzilishga ega bo'lib, maqsadlari, predmeti, vositalari, boshqaruv tartib-qoidalari va bajariladigan operatsiyalar mazmuni bilan farqlanadi.

Boshqaruv jarayonida elementlar va boshqaruv tartiblarini ajratish mumkin.

Boshqaruv jarayonining elementlari boshqaruv toifalari bo'lib, ularning mantiqiy munosabati boshqaruv faoliyatining quyidagi xususiyatlarini belgilaydi:

a) nazorat jarayoni nima uchun amalga oshiriladi;

b) boshqaruv jarayonining paydo bo'lishiga nima sabab bo'lgan;

v) boshqaruv jarayoni nimaga qaratilganligi;

d) boshqaruv jarayonida qanday ta'sir hosil bo'ladi.

Biz ilgari ko'rib chiqqan boshqaruv faoliyatining mohiyatiga asoslanib, biz ajrata olamiz quyidagi elementlar nazorat qilish jarayoni:

· vaziyat;

· muammo;

· yechim.

Ushbu elementlarning mantiqiy munosabati 2-rasmda ko'rsatilgan. 6.

Maqsad nazorat jarayonining bajarilishi mazmunini belgilaydi. Maqsadga erishish uchun jarayonlar amalga oshiriladi. Boshqaruv jarayoni doimo ishtirokchilarning maqsadli faoliyatidir. Inson faoliyatining konkret natijasi maqsaddir. Binobarin, har bir boshqaruv jarayoni aniq maqsadga erishish uchun amalga oshiriladi. Shuning uchun boshqaruv jarayoni u amalga oshiriladigan maqsadni aniqlash yoki belgilashni o'z ichiga oladi.

Guruch. 6. Tashkilotni boshqarish jarayoni

Boshqaruv jarayonlarining har biri o'z maqsadiga ega. Shuning uchun maqsadlar nisbatan doimiy (noaniq vaqt davri) va davriydir. Noto'g'ri belgilangan maqsad boshqaruv jarayonini samarasiz qiladi va hatto tashkilotning muvaffaqiyatli ishlashi uchun zararli bo'ladi.

Boshqaruv jarayonidagi maqsadlar operatsion xarakterga ega bo'lishi va aniq vazifalar va ish topshiriqlariga aylantirilishi kerak. Har bir boshqaruv holati uchun ular diqqatni jamlash uchun ko'rsatma hisoblanadi zarur resurslar.

Vaziyat boshqariladigan quyi tizimning (doimiy jarayonlar uchun) yoki alohida ob'ektning (davriy jarayonlar uchun) holatini ifodalaydi.

Boshqaruv jarayonidagi vaziyat nazorat qilinadigan ob'ekt faoliyatida og'ishlarning paydo bo'lishi yoki tashkilot faoliyat yuritayotgan atrof-muhit omillarining ob'ektiga ta'siri natijasida yuzaga keladi. Vaziyat ma'lum bir ob'ekt tomonidan boshqariladigan tashkilotga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, samarali yoki salbiyni oshiradi, uni kamaytiradi. Masalan, korxona mahsulotlariga talabning keskin ortishi narxning oshishiga imkon beradi va aksincha, bir xil mahsulotga iste’mol talabining keskin kamayishi tashkilotni nomaqbul tendentsiyalarga ega bo’lgan chora-tadbirlar ishlab chiqishga majbur qiladi. Vaziyat boshqaruv jarayonlarining paydo bo'lishiga sabab bo'lgan ma'lum bir g'azabdir. Vaziyatning murakkabligi va ko'lami (katta quyi tizimga yoki alohida ob'ektga ta'sir qilish) doimiy yoki davriy nazorat jarayonlarining paydo bo'lish tartibidir.

Boshqaruvda vaziyat juda muhim xususiyatga ega. Tashkilotga ta'sir qiluvchi ko'plab vaziyatlar o'zaro bog'liq. Bir vaziyat boshqa ko'p narsalarni o'z ichiga oladi, qayiqning o'tishi daryoda to'lqinlarni keltirib chiqaradi. Vaziyatning ta'siriga javobni rivojlantiruvchi birinchi boshqaruv jarayoni boshqa boshqaruv jarayonlari fenomenini keltirib chiqaradi va bular, o'z navbatida, jarayonlarni qo'zg'atadi va shu bilan doimiy boshqaruv tsiklini yaratadi.

Boshqaruv vaziyatlari menejerlar tomonidan hal qilinishi kerak bo'lgan muammolarni keltirib chiqaradi.

Muammo - yuzaga kelgan vaziyatni hal qilishda ma'lum pozitsiyani asoslash va tanlash zarurati.

Muammo vaziyatning paydo bo'lishi natijasida yuzaga kelgan tashkilotning ish sharoitlari va tashkilot o'z maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan sharoitlar o'rtasidagi asosiy qarama-qarshiliklarni aniqlashni o'z ichiga oladi. Boshqaruv vaziyatining mohiyatini aniqlashtirish maqsadga erishishda yuzaga kelgan og'ishlarni bartaraf etish bo'yicha menejer faoliyatining mumkin bo'lgan yo'nalishlarini aniqlash imkonini beradi.

Faoliyat sohalari mavjud resurslarni (moddiy, insoniy, moliyaviy) qayta taqsimlash, ya'ni zarur resurslarni aniqlash va ularni taqsimlash bilan bog'liq.

Ushbu vaziyatdan chiqishning mumkin bo'lgan yo'llarini tanlashda menejer boshqaruv vaziyatlarining o'zaro bog'liqligini esga olishi kerak. Shuning uchun, masalani hal qilishda menejer integraldan foydalanishi kerak tizimli yondashuv... Vaziyatni qo'zg'atgan qaysi elementlar yoki omillar tashkilot muvaffaqiyatiga ko'proq ta'sir qilishini ko'rsatish, tashkilotning muayyan maqsadiga erishish uchun qaysi yechim eng yaxshi bo'lishini aniqlash uchun etarli emas.

Buning uchun ushbu elementlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish va kiruvchi ta'sirlarni bartaraf etish uchun keng qamrovli javobni ishlab chiqish kerak.

Xususan, vaziyatga ta'sir qilish qaror orqali amalga oshiriladi.

Boshqaruv jarayonida menejer nafaqat o'zi uchun, balki tashkilot va boshqa xodimlar uchun ham harakat yo'nalishini tanlaydi.

Yechim- bu boshqaruv jarayonidagi yakuniy va, ehtimol, eng muhim element.

Qaror yuzaga kelgan vaziyatga ta'sir qilishning eng samarali variantini tanlashni (vaziyatni keltirib chiqargan o'zgaruvchan omillarni nazarda tutadi), aniq vositalar va usullarni tanlashni, boshqaruv jarayonini amalga oshirishning aniq boshqaruv tartib-qoidalarini ishlab chiqishni nazarda tutadi. .

Aynan shu element inson, moddiy va harakatga keltiriladi moliyaviy resurslar... Vaziyatning ta'siriga ishlab chiqilgan boshqaruv reaktsiyasining samaradorligi qanday qaror qabul qilinishiga bog'liq. Yechim o'zida oldingi elementlarning yaxshi va yomon tomonlarini to'playdi va boshqariladigan ob'ektlar faoliyatining samarasiz yo'nalishlarini yoki menejerlarning harakatlarini filtrlashi shart.

Boshqaruv jarayonining har bir elementi o'zaro bog'liq boshqaruv protseduralari yordamida amalga oshiriladi. Quyidagi boshqaruv jarayonlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

· Maqsadni belgilash;

· Axborotni qo'llab-quvvatlash;

· Analitik faoliyat;

· Harakat variantlarini tanlash;

· Yechimlarni amalga oshirish.

Maqsadni belgilash protsedura qanday ta'minlash uchun mo'ljallangan aniq maqsad(agar maqsad qo'yilmagan bo'lsa) yoki boshqaruv jarayonining borishi bilan bog'liq maqsadning mohiyatini tushunish.

Maqsadlarni belgilash uzluksiz jarayonlar uchun amalga oshiriladi.

Bunday holda, maqsadlar ishning bajarilishi o'lchanadigan standart, o'lchovlar sifatida ishlaydi.

Tashkilotni boshqarishda ko'pincha maqsadni belgilash jarayoni ongsiz ravishda, avtomatik yoki elementar tarzda davom etadigan holatlar mavjud.

Bunday holatlar ko'plab ommaviy jarayonlarda uchraydi. Biroq, avtomatizmning ko'rinishi menejerning boshqaruv jarayonini amalga oshirishini anglatmaydi va maqsad mazmunini tushunish. Bunday hollarda menejer boshqaruv jarayonini boshqaradigan maqsadga erishish uchun ongsiz tushuncha mavjud. Menejer maqsadni biladi va yuzaga kelgan vaziyat unchalik qiyin emaski, menejer uning ta'sirining mohiyatini darhol aniqlay oladi. Shuning uchun boshqaruv jarayonini amalga oshirishda avtomatizm taassurotlari yaratiladi.

Hech qanday boshqaruv jarayoni maqsadni belgilash tartibisiz amalga oshirilmaydi. Natija 1dan kelib chiqadigan maqsadsiz boshqaruv mavjud emas umumiy tushuncha boshqaruv.

Maqsadni belgilash tartibi sizga quyidagilarni amalga oshirishga imkon beradi:

1. tizim yoki umuman korxona doirasida ob'ekt bilan bog'liq hodisalarning butun doirasini tashkil qilish va tushuntirish;

2. ob'ekt, quyi tizim yoki korxona xatti-harakatlarini bashorat qilish;

3. qarorlar hali qabul qilinmagan paytda ularning asosliligini baholash;

4. boshqaruv jarayonida barcha darajadagi menejerlarning o'z ishlarini tahlil qilish va natijada uni takomillashtirish.

Maqsadni belgilash tartibi yuzaga kelgan vaziyatning mohiyati va mazmunini tushunish uchun ham zarurdir. Har qanday vaziyatni maqsadga, erishishga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan maqsad bilan solishtirish kerak.

Axborotni qo'llab-quvvatlash Bu boshqaruv jarayonining predmetiga oid boshqaruv protsedurasi - maqsadning xususiyatlarini va vaziyatning unga erishishga ta'sirini etarli darajada aks ettiruvchi ma'lumot.

Ushbu protsedura zarur ma'lumotlarni to'plash, uni tartibga solish va qayta ishlash operatsiyalarini o'z ichiga oladi.

Analitik faoliyat Boshqarish jarayonida boshqariladigan ob'ekt, quyi tizim yoki korxona holatini baholash (jarayon turiga qarab), yuzaga kelgan vaziyatdan kiruvchi ta'sirlarni yaxshilash yoki bartaraf etish yo'llarini izlash bilan bog'liq operatsiyalar majmuini tavsiflaydi. Vaziyatning o'zi, uning paydo bo'lish sabablari va ta'sirining mumkin bo'lgan oqibatlari ham tahlil qilinadi. Buning uchun aniq maqsad va boshqaruv vaziyatini yaratgan omillar haqida to'plangan va qayta ishlangan ma'lumotlardan foydalaniladi. Analitik faoliyat boshqaruv jarayonining barcha elementlariga "xizmat qiladi", boshqaruv jarayoni oqimining mumkin bo'lgan variantlarini ta'minlaydi.

Harakat uchun variantlarni tanlash. Ushbu boshqaruv protsedurasining mazmuni yuzaga kelgan vaziyatning murakkabligiga bog'liq. Vaziyatning ta'siriga reaktsiyani rivojlantirish uchun menejer harakatning eng mos variantlarini aniqlashi kerak. Agar muammo unchalik qiyin bo'lmasa va to'g'ri baholangan bo'lsa, unda tanlov qiling to'g'ri qaror nisbatan oddiy. Menejer kerakli ma'lumotlarga ega bo'lib, eng maqbul umumiy oqibatlarga olib keladigan alternativani tanlaydi.

Ammo menejer nafaqat oddiy vaziyatlarni, balki juda murakkab va o'zaro bog'liq vaziyatlarni ham hal qilishi kerak. Bunday holda, u ko'plab kelishuvlarni hisobga olishi kerak va agar tahliliy protsedura etarli darajada amalga oshirilmagan bo'lsa, unda hech qanday alternativa eng yaxshi bo'lishi mumkin emas. Ba'zida qo'shimcha tahliliy ishlar ham qoniqarli muqobillarni taqdim etmaydi.

Bunday hollarda menejer ijro uchun maqbul bo'lgan alternativani qabul qilishga majbur bo'ladi, lekin eng yaxshisi emas. Shunday qilib, muqobillarni tanlash tartibi boshqaruv jarayonida majburiydir, lekin bu faqat eng yaxshi echimni tanlashga olib kelmaydi.

Yechimni amalga oshirish. Yechimning haqiqiy qiymati uni amalga oshirilgandan keyingina ayon bo'ladi. Boshqarish jarayoni, agar u ijrochining aniq ishi natijasida boshqaruv ob'ektiga ta'sir qilgan bo'lsa, tugaydi. Shuning uchun qarorni amalga oshirish tartibi menejerdan nafaqat maqbul qaror qabul qilishni, balki uni amalga oshirishni tashkil qilishni ham talab qiladi, ya'ni u bu jarayonga aniq ijrochilarni jalb qilishi kerak. Agar bu bajarilmasa, unda bunday boshqaruv jarayoni haqiqiy ma'noga ega emas va uni amalga oshirish uchun resurslarni sarflashga (avvalgi tartiblarni bajarish) arzimaydi.

qayta aloqa... P Boshqaruv jarayoni sanab o'tilgan elementlarga qo'shimcha ravishda fikr-mulohazalarni o'z ichiga oladi. Biz allaqachon fikr-mulohazalarning rolini muhokama qildik. Shu sababli, biz uchun aniq bo'ladiki, tanlangan alternativa echimini amalga oshirishdan olingan natijani nazorat qilish jarayoni amalga oshirilgan maqsadga erishish bilan solishtirish faqat qayta aloqani o'rnatish orqali mumkin. Teskari aloqa usullari quyida muhokama qilinadi.

Bu erda shuni tushunish kerakki, fikr-mulohazalar menejerga o'zi amalga oshirgan boshqaruv jarayoni natijalarini baholashga imkon beradi va agar kerak bo'lsa, tashkilot hali jiddiy zarar ko'rmagan bo'lsa, natijani to'g'rilaydi.

Barcha boshqaruv tartib-qoidalarining asosi inson nutqi, hujjatlar yoki tegishli texnik vositalar orqali uzatiladigan ma'lumotlardir. Shuning uchun, barcha boshqaruv protseduralarini bajarishda axborot yordami zarur. Boshqaruv jarayonining predmeti - bu menejerlar va ijrochilar uni amalga oshirish uchun foydalanadigan ma'lumotlar.

2-mavzu Psixologik xususiyatlar boshqaruv jarayoni

1. Boshqaruv jarayoni haqida tushuncha

2. Boshqaruvni tashkil etish

3. Boshqaruvning asosiy tamoyillari

4. Boshqaruv usullari va ularning xususiyatlari

5. Boshqaruv faoliyatining psixologik qonuniyatlari

Asosiy tushunchalar va atamalar:nazorat qilish, nazorat qilish quyi tizimi, boshqariladigan quyi tizim, to'g'ridan-to'g'ri axborot ta'siri, teskari aloqa axborot aloqasi, ichki shovqinlar, ichki tartibsizliklar, tashqi tartibsizliklar, boshqaruvni tashkil etish, boshqaruv tamoyillari, boshqaruv usullari, ma'muriy-huquqiy usullar; iqtisodiy usullar, ijtimoiy va psixologik usullar.

Boshqarish jarayoni tushunchasi

Menejment jamiyat taraqqiyotining har qanday tarixiy davridagi har qanday birgalikdagi faoliyatning ajralmas tarkibiy qismidir. Jamiyat rivojlanishi bilan boshqaruv faoliyati ham murakkablashdi. Lekin menejment ekanligini anglash maxsus turdagi inson faoliyati, faqat o'n to'qqizinchi - XX asr boshlarida sodir bo'lgan. "Menejment"ning fundamental tushunchasi menejment fanida so'zning keng va tor ma'nosida ko'rib chiqiladi [Vaynshteyn].

So'zning keng ma'nosida boshqaruv - bu ma'lum bir ob'ekt yoki jarayonga maqsadli ta'sir qilishdir [Urbanovich]. Ushbu ta'rif ham ijtimoiy, ham biologik, texnik va boshqa ob'ektlarga nisbatan qo'llaniladi. U nafaqat ta'sirning o'zini, balki unga tayyorgarlikni, nazorat ob'ekti faoliyatini nazorat qilishni va olingan natijalarni tahlil qilishni ham o'z ichiga oladi [Vaynshteyn].

So'zning tor ma'nosida ijtimoiy ob'ektlarga nisbatan qo'llanilishi mumkin bo'lgan boshqaruv kontseptsiyasi M.A. Flint.

Boshqaruv Maqsadli aloqa sub'ekt va nazorat ob'ekti o'rtasida ikkinchisini bir holatdan ikkinchisiga (pastdan yuqoriga) o'tkazish yoki ob'ektga ta'sir qiluvchi buzilishlarni qoplash uchun ( F mumkin), ham ichki, ham tashqi Boshqarish jarayoni diagramma shaklida aniq ifodalanishi mumkin (2.1-rasm) [Flint, p. 245].

Dastlabki shartlar F mumkin

Boshqaruv quyi tizimi Boshqarish quyi tizimi

Muammo maqsadi To'g'ridan-to'g'ri havola

Fikr-mulohaza kanali

Guruch. 2.1 Boshqaruv jarayoni diagrammasi

VS - ichki shovqinlar, F mumkin - tashqi va ichki buzilishlar

Menejment insonning professional faoliyati bo'lib, unda ikkita quyi tizim mavjud - boshqaruv (boshqaruv sub'ekti, rahbar) va boshqariladigan (tashkilot yoki ma'lum bir bo'ysunuvchi). Boshqaruv sub'ekti boshqaruv ob'ektiga boshqaruv ta'sirini kanal orqali amalga oshiradi bevosita axborot ta'siri buyurtmalar va buyurtmalar yordamida. Bu ta'sir maqsadli, ya'ni. tashkilotning maqsadlariga erishishga qaratilgan va tizimli, doimiy faoliyatni tavsiflovchi.

Nazorat jarayonini optimallashtirish uchun bu katta ahamiyatga ega fikr-mulohaza ma'lumotlari... U direktiv axborot (buyruqlar, ko'rsatmalar va boshqalar) ta'sirining ta'siri haqida xabar beradi va sub'ekt va nazorat ob'ekti o'rtasidagi o'zaro ta'sirni ta'minlaydi. Natijada, rahbar qabul qilishi mumkin qo'shimcha chora-tadbirlar boshqaruv ob'ektini takomillashtirish, shuningdek, o'z-o'zini takomillashtirish chora-tadbirlari. Teskari aloqa rahbarga nafaqat muayyan muammoni hal qilish samarasini, balki jamoa a'zolarining ijtimoiy va psixologik munosabatlarida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan o'zgarishlarni ham tushunishga yordam beradi. Shuning uchun, to'liq geribildirimsiz axborot kommunikatsiyasi samarali boshqaruv bo'lishi mumkin emas.

Boshqaruv jarayonini tashkil qilish boshqaruv faoliyatidagi ichki shovqin va tashkiliy tartibsizliklar tufayli to'sqinlik qilishi mumkin.

Ichki shovqinlar- bular muayyan boshqaruv faoliyatini amalga oshirishda shaxsning mehnat salohiyati va natijalarini cheklovchi omillar: rahbarning shaxsiy bilimlari, ko'nikmalari, qobiliyatlari va qobiliyatlarining cheklanishi, buning uchun to'sqinlik qiladi. yaxshi boshqaruv... Bularga boshqaruv ishining xususiyatlarini etarli darajada tushunmaslik, etakchilik qobiliyatining zaifligi, shaxsning o'zini o'zi boshqara olmasligi, o'z-o'zini rivojlantirishning to'xtab qolishi va boshqalar kiradi.

Ichki tartibsizliklar- bu tashkilot yoki korxonaning o'zida mavjud bo'lgan cheklovlar, masalan, jamoadagi ziddiyatli vaziyatlar. TO tashqi buzilishlar tashkilot tashqaridan kelib chiqqan cheklovlarni o'z ichiga oladi, masalan, iqtisodiy inqiroz, ish haqini kechiktirish.

Shunday qilib, menejment muhim ijtimoiy-iqtisodiy funktsiyani bajaradi, boshqaruv sub'ekti va ob'ektining o'zaro bog'liqligini va o'zaro ta'sirini ta'minlaydi va ko'p jihatdan ularning birgalikdagi harakatlarining samaradorligini oldindan belgilab beradi.

2. Boshqaruvni tashkil etish [Flint]

Boshqaruvni tashkil etish- boshqaruv maqsadlarini amalga oshirishga imkon beruvchi butunning qismlari o'rtasidagi munosabatlarni shakllantirish va yaxshilashga olib keladigan harakatlar majmui [Flint, p. o'n to'qqiz].

Nazoratni tashkil qilish uchun foydalanish mumkin bo'lgan aniq algoritm ko'rinishida ko'rib chiqiladi amaliy ish boshqaruv tizimlarini o'rganish va xizmat qilish qulay tarzda boshqaruv jarayonini takomillashtirishda ishlarning ketma-ketligini aniqlash.

Quyida ko'rib chiqilgan algoritm boshqaruv tizimini tashkil etishning tarkibiy qismlarini va ular o'rtasidagi munosabatlarni bildiruvchi etti blokni o'z ichiga oladi (2.2-rasm) [Flint, p. o'n to'qqiz].

2.2-rasm Boshqarish tizimini tashkil etish

Blok 1. Maqsadlarni o'rganish tashkiliy tizim va ushbu maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonlarni aniqlash. Tashkiliy tizim odatda ko'p maqsadli bo'ladi. Eng boshidanoq uning elementlari barcha maqsadlar majmuasiga erishishni ta'minlaydigan tarzda tuzilgan va muvofiqlashtirilgan.

Boshqaruv tashkiloti nuqtai nazaridan ushbu maqsadlar, ularning har biri uchun amalga oshirilishi ularga erishishni ta'minlaydigan jarayonlarni belgilash kerakligini anglatadi; bu jarayonlarni nazorat qilish kerak. Binobarin, ushbu maqsadlarga erishish uchun ishlarni bajaradigan odamlar, organlar, tuzilmalar paydo bo'ladi va hokazo.

Blok 2. Boshqarish tizimining tarkibini aniqlash... Maqsadlarni bilish zarur ishlab chiqarish jarayonlarini (funktsiyalarini) aniqlash imkonini beradi, ya'ni. ba'zi turlari belgilangan maqsadlarga erishish uchun bajarilishi kerak bo'lgan ishlar. Shu asosda butun tashkiliy tizimning tarkibi va tuzilishi aniqlanadi. Bundan tashqari, har qanday muassasani tashkil etish xususiyati ushbu muassasa faoliyatining mazmuni bilan belgilanadi.

Blok 3. Boshqarish tizimining tuzilishini aniqlash. Boshqaruvning zarur quyi tizimlari, boshqaruv organlarining soni va darajalari aniqlanadi, aloqalar va aloqalar aniqlanadi, muayyan sharoitlarga nisbatan tegishli tuzilma turi asoslanadi.

Shu bilan birga, vakolat sohalari belgilanadi, boshqaruv organlarining vazifalari, huquq va majburiyatlari shakllantiriladi va taqsimlanadi, ularning ichki tuzilmasi ishlab chiqiladi, xodimlarning zarur soni aniqlanadi; xodimlar jadvali va hokazo.

Blok 4. Boshqarish texnologiyasini ishlab chiqish. Boshqaruv texnologiyasi - bu boshqaruv tizimining barcha quyi tizimlarida barcha darajadagi boshqaruv funktsiyalarini bajarish usullari, usullari, tartibi. U boshqaruv tuzilmasi bilan parallel ravishda tahlil qilinishi kerak.

5 quti. Axborot o'tishning ulanishlari, yo'llari va hajmlarini aniqlash, hujjatlar shakllari va ish yuritish tartibini ishlab chiqish, ish yuritishni tashkil etish. Boshqarish tizimining tuzilishi va boshqaruv texnologiyasi sohasida qabul qilingan qarorlar aniq bo'lganda, bu vazifalarni hal qilish mumkin.

6 quti. Texnik vositalarni tayyorlash va ulardan foydalanish. Bu yaratish jarayonida hal qilinadigan ko'p vaqt talab qiladigan ish. avtomatlashtirilgan tizimlar boshqaruv. Tashkiliy texnikalar majmuasi axborotni qayta ishlashni mexanizatsiyalash muammolarini hal qilish va shu asosda boshqaruv texnologiyasi va usullarini takomillashtirish, boshqaruv ishining samaradorligini oshirish imkonini beradi.

7 quti. Boshqaruv kadrlarini tanlash, joylashtirish va tayyorlash yaratilgan boshqaruv tizimida ishlash. Odamlarni tanlash va joylashtirish avvalgi barcha bloklar aniq bo'lganda amalga oshirilishi mumkin, aks holda hamma narsa tasodifiy amalga oshiriladi.

Boshqaruvni tashkil etishni tahlil qilishda alohida bloklarning aloqalari va o'zaro bog'liqligini hisobga olish muhimdir. Ularni hisobga olish boshqaruvni tashkil etish muammolarini hal qilish sifatiga sezilarli ta'sir qiladi, muammoni tizimli hal qilishni ta'minlashga imkon beradi.

Muloqot (1) boshqaruv tizimlarini tashkil etish bo'yicha amaliy harakatlar berilgan (ma'lum) va ongli maqsadlardan kelib chiqishi uchun butun tashkiliy tizimning maqsad va vazifalarini ustuvor aniqlashni belgilaydi.

Aloqa (2) zarur va etarli xilma-xillik tamoyilini aks ettiradi va tashkilot tizimining optimal ishlashi uchun uning barcha elementlarini boshqarishga imkon beradigan boshqaruv tizimini yaratish zarurligini ta'kidlaydi.

Ulanishlar (3.4). Boshqarish tizimining tuzilishi va boshqaruv texnologiyasi o'rtasida o'zaro yozishmalar va o'zaro bog'liqlik bo'lishi kerak. Boshqaruv tizimi tuzilmasida boshqaruv organlarining vazifalari, huquq va majburiyatlarini taqsimlash belgilangan. Bu huquq va majburiyatlar nazorat texnologiyasini ishlab chiqish jarayonida belgilanadi va uslubiy jihatdan jihozlanadi. Va aksincha, nazorat qilish texnologiyasini ishlab chiqishda nazorat organlarining kutilayotgan tuzilmasini, nazoratni markazlashtirishning belgilangan darajasini va boshqalarni hisobga olish kerak.

Aloqa (5) boshqariladigan tizimning tuzilishi, tarkibi va xususiyatlarining boshqaruv texnologiyasiga ta'sirini ko'rsatadi. Masalan, turi ishlab chiqarish jarayoni va hokazo.

(6,7) havolalarda boshqaruv tuzilmasi va texnologiyasining shakllarga, ish jarayonining tartibiga, axborot oqimiga (hajmiga) ta'siri ko'rsatilgan.

Bog'lanishlar (8, 9) texnik vositalarni tanlash axborot va boshqarish texnologiyasining miqdoriga bog'liqligini va aksincha, texnik vositalar boshqaruv texnologiyasiga, hujjatlar aylanishining shakllari va tartibiga ta'sir qilishini ta'kidlaydi.

Aloqa (10) texnologiyaning boshqaruv tizimi tuzilishiga ta'sirini ko'rsatadi (masalan, boshqaruv qarorlarini markazlashtirish).

Munosabatlar (11) menejerlar va boshqaruv xodimlari tomonidan talab qilinadigan bilimlar yig'indisini (hajmini) ko'rsatadi.

Munosabatlar tahlili (12), masalan, degan xulosaga kelishi mumkin individual holatlar tuzilmani mavjud xodimlarga moslashtirishimiz kerak. Bu juda istalmagan, garchi tez-tez sodir bo'lsa ham, shuning uchun kadrlarni tayyorlash (qayta tayyorlash) vazifasi yanada dolzarb bo'lib qoladi.

Bular boshqaruvni tashkil etishni tahlil qilish jarayonida muammolarning o'zaro bog'liqligidir. Ularning to'g'ri hisobi rivojlangan tuzilmaga, murakkab aloqa va aloqa tarmog'iga ega boshqaruv tizimini ishonchli o'rganishga imkon beradi. axborot oqimlari, hujjat aylanishi, zarur texnik vositalar va boshqalar.

Boshqaruvning asosiy tamoyillari

Prinsip - nazariya, ta'limotning asosiy, boshlang'ich pozitsiyasi, etakchi g'oyasi, faoliyatning asosiy qoidasi.

Boshqaruv tamoyillari- bu butun boshqaruv tizimi yoki uning alohida qismlari qurilgan asosiy haqiqatlardir [Vaynshteyn].

Agar boshqaruv funktsiyalari tashkiliy tuzilmaga yo'naltirilgan bo'lsa va buni ko'rsatsa nima tashkilotdagi rahbar tomonidan amalga oshirilishi kerak, keyin boshqaruv tamoyillari odamlarning xulq-atvoriga qaratilgan va belgilaydi Qanaqasiga u buni qilishi kerak. Boshqaruv tamoyillari, funktsiyalardan farqli o'laroq, bir-biri bilan qattiq bog'lanmagan, rahbarning sub'ektiv tajribasini o'zida mujassam etgan va shuning uchun rahbarning yangi boshqaruv tajribasidan muayyan vaziyatga qarab boyitishi, sezilarli darajada o'zgarishi mumkin.

Boshqaruv zamonaviy tashkilot quyidagi asosiy tamoyillarga asoslanadi [Meshcheryakov]:

1) xodimlarning tuzilishga muvofiqligi printsipi: tashkilotni mehnatkashlarning qobiliyatlariga moslashtirish mumkin emas, uni aniq belgilangan maqsadga erishish vositasi sifatida qurish va ushbu maqsadga erishishni ta'minlashga qodir bo'lgan xodimlarni tanlash kerak. Dastlab, ortiqcha bo'linmalar yoki boshqaruv darajalari bo'lmagan puxta o'ylangan tuzilma yaratiladi, keyin esa tegishli xodimlar tanlanadi;

2) bir kishilik boshqaruv printsipi, yoki bir shaxsning ma'muriy javobgarligi: har bir xodim o'z faoliyati to'g'risida bitta menejerga hisobot berishi va faqat ushbu menejerdan buyruq olishi kerak. Agar bitta ijrochi bir vaqtning o'zida ikkita menejerdan izchil buyruq olsa, bu samarasiz, chunki keraksiz takrorlash mavjud. Ammo agar buyruqlar boshqacha yoki qarama-qarshi bo'lsa, unda ijro etishning o'zi samarasiz bo'ladi. Bundan tashqari, ma'muriy shaxslarning javobgarligi tarqoq, noto'g'ri tartib uchun kim javobgar bo'lishi kerakligi aniq emas;

3)bo'limlarga bo'linish printsipi- yangi bo'limlar (bo'limlar) tashkil etish: tashkilot pastdan yuqoriga quriladi, har bir bosqichda yangi bo'linmalar yaratish zarurati tahlil qilinadi. Bo'limning vazifalari va roli, uning tashkilotning umumiy tuzilmasidagi o'rni aniq belgilanishi kerak;

4) boshqaruvning ixtisoslashuvi printsipi: muntazam ravishda takrorlanadigan barcha harakatlar boshqaruv apparati xodimlari o'rtasida ularni takrorlamasdan taqsimlanishi kerak;

5) nazorat oralig'i printsipi: bitta rahbar o'rtacha 6-12 dan ortiq bo'ysunuvchiga ega bo'lmasligi kerak. Jismoniy ishlarni bajarishda menejerga 30 kishigacha bo'ysunishi mumkin, ammo boshqaruv darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, menejer amalga oshirishi mumkin bo'lgan nazorat doirasi shunchalik kam bo'ladi. Boshqaruv piramidasining yuqori qismida 3-5 kishi bevosita rahbarga bo'ysunadi;

6) ierarxiyaning vertikal chegaralanish printsipi: ierarxik darajalar qanchalik kam bo'lsa, tashkilotni boshqarish shunchalik oson bo'ladi. boshqaruv yanada mobil bo'ladi;

7) vakolatlarni topshirish printsipi: rahbar o'z qo'l ostidagisi qila oladigan narsani qilmasligi kerak, boshqaruv mas'uliyati esa menejerda qoladi;

8) nisbat printsipi: hukumatning barcha darajalarida vakolat va mas'uliyat bir xil bo'lishi kerak. Rahbar o'z vakolatlari doirasida o'ziga bo'ysunuvchi shaxslarning harakatlari uchun to'liq shaxsiy javobgarlikni o'z zimmasiga oladi;

9) shaxsiy manfaatlarni bo'ysundirish printsipi umumiy maqsad : butun tashkilotning faoliyati va uning har bir bo'linmasi alohida bo'ysunishi kerak strategik maqsad tashkilotni rivojlantirish;

10) ish haqi printsipi: har bir xodim o'z mehnati uchun haq olishi va u tomonidan adolatli deb baholanishi kerak.

Mavzu bo'yicha menejment fanidan konspekt:

Tashkilotdagi boshqaruv jarayonlari

Kirish 3

Boshqaruv jarayoni 4

Boshqaruv sikli va uning bosqichlari 6

Ishlab chiqarish va boshqaruv 9

Korxonaning assortiment siyosatini boshqarish 15

Logistika Korxonani qo'llab-quvvatlash 20

Korxonaning sotish siyosati 21

Xulosa 24

Adabiyotlar 25

Kirish

Menejment faoliyat sifatida boshqaruv jarayonlari majmuida, ya'ni boshqaruvchilar tomonidan ma'lum ketma-ketlik va uyg'unlikda amalga oshiriladigan maqsadli qarorlar va harakatlarda amalga oshiriladi. Har qanday boshqaruv faoliyati quyidagi bosqichlardan iborat:

1) axborotni olish va tahlil qilish;

2) qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilish;

3) ularni amalga oshirishni tashkil etish;

4) nazorat qilish, olingan natijalarni baholash, keyingi ish jarayoniga tuzatishlar kiritish;

5) ijrochilarga haq to'lash yoki jazolash.

Ushbu jarayonlar tashkilot bilan birga rivojlanadi va yaxshilanadi. Ular birlamchi va hosiladir; bir bosqichli va ko'p bosqichli; tez va uzoq muddatli; to'liq va to'liq bo'lmagan; muntazam va tartibsiz; o'z vaqtida va orqada qoladigan va hokazo. Boshqaruv jarayonlari qoidalar, tartiblar, rasmiy vakolatlar kabi qattiq (rasmiy) elementlarni va etakchilik uslubi, tashkiliy qadriyatlar va boshqalar kabi yumshoq elementlarni o'z ichiga oladi.

Boshqaruv jarayoni va uning xususiyatlari

Har qanday boshqaruv jarayoni ma'lum bosqichlardan (bosqichlardan) iborat.

Faza (bosqich) jarayonning sifat jihatidan belgilangan qismidir. Bir fazadan ikkinchisiga o'tish jarayonning o'zida ham, u amalga oshirilayotgan tizimda ham sezilarli sifat o'zgarishlarini nazarda tutadi.

Jarayonning bosqichlaridan to'liq o'tish va dastlabki bosqichga qaytish tsiklni tashkil qiladi. Umumiy holda, tsikl integral jarayonning ketma-ket bajariladigan bosqichlarining to'liq to'plamidir.

Bosqich fazaga qaraganda torroq tushunchadir. Muhim nuqtalar faqat natijalarga asoslangan jarayonlarda ta'kidlanadi. Boshqaruv bosqichlari - rejalashtirilgan natijaga erishish uchun boshqaruv jarayoniga kiritilgan aniq harakatlar. Ular o'ziga xos xususiyatga, maxsus tarkibga ega va mustaqil ravishda amalga oshirilishi mumkin. Shu bilan birga, ular bir-biri bilan chambarchas bog'liq, bundan tashqari, ular bir-biriga kirib borganga o'xshaydi. Boshqacha qilib aytganda, boshqaruvning barcha bosqichlari yaxlit boshqaruv tsiklini tashkil qiladi.

Boshqaruv sikli - bu belgilangan maqsadlarga erishishga qaratilgan takrorlanuvchi faol harakatlarning tugallangan ketma-ketligi. Boshqaruv tsikli vazifa yoki muammoni tushunishdan boshlanadi va ma'lum bir natijaga erishish bilan tugaydi. Shundan so'ng, nazorat qilish davri takrorlanadi. Uning takrorlanish chastotasi boshqariladigan tizimning o'ziga xos turi va tabiati bilan belgilanadi. V ijtimoiy tizimlar bu tsikl doimiy ravishda takrorlanadi. Tizimni boshqarishning yakuniy maqsadiga bir yoki bir nechta boshqaruv tsikllari orqali erishish mumkin.

Jarayonlarni tsiklik amalga oshirish sizni o'rnatish va qayd etish imkonini beradi o'ziga xos xususiyatlar, umumiy bog'liqliklar, jarayonlarning bir xil naqshlari va shu asosda ularning ratsional protsessualizatsiyasi va bashoratini ta'minlash.

Bosqichlarning umumiy tizimi:

1. axborotni to'plash va qayta ishlash, tahlil qilish, vaziyatni tushunish va baholash - diagnostika;

2. Uning o'tmishi, hozirgi va kelajagi o'rtasidagi barqaror bog'lanishlar va bog'liqliklarni aniqlash va to'g'ri baholash asosida boshqarish ob'ektining etakchi davrdagi rivojlanishining eng ehtimoliy holati, tendentsiyalari va xususiyatlarini ilmiy asoslangan bashorat qilish - prognoz;

3. boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish;

4. belgilangan maqsadga erishishga qaratilgan chora-tadbirlar tizimini ishlab chiqish - rejalashtirish;

5. belgilangan vazifalarni ijrochilarga o'z vaqtida etkazish, kuchlarni to'g'ri tanlash va moslashtirish, qabul qilingan qarorni amalga oshirish uchun ijrochilarni safarbar qilish - tashkil etish;

6. ijrochilar faoliyatini faollashtirish - rag'batlantirish va rag'batlantirish;

7. topshiriqlarning borishi to'g'risidagi ma'lumotlarni olish, qayta ishlash, tahlil qilish va tizimlashtirish, ishning tashkil etilishi va ijro natijalarining qabul qilingan qarorlarga qanchalik mos kelishini tekshirish - buxgalteriya hisobi va nazorati;

8. oxirgi 4 bosqich uchun umumiy - individual ijrochilar o'rtasida joriy optimal aloqalarni o'rnatish orqali butun boshqaruv tizimining mutanosib va ​​uzluksiz ishlashini ta'minlash - tartibga solish.

Bu algoritm boshqaruv jarayonida har bir bosqichning o‘rnini aniqlash, texnologiya va metodikani, jamoaga rahbarlik qilish malaka va ko‘nikmalarini egallash imkonini beradi. Bosqichlarning qat'iy ketma-ket joylashishi boshqaruv tizimining sifati har bir alohida elementga va amalga oshirilgan funktsiyalarga bog'liqligini ko'rsatadi. Keyingi bosqichning boshlanishi avvalgisining tugashini anglatmaydi. Masalan, axborot bilan ishlash butun boshqaruv tsikli davomida amalga oshiriladi, reja uni amalga oshirish jarayonida tuzatiladi va hokazo.

Tsikl boshqaruv muammosining paydo bo'lishi bilan boshlanadi. Muammo sifatida ikkala vazifa ham, xo'jayinning ko'rsatmalari ham, o'z vazifalari ham harakat qilishi mumkin. Bizning holatimizda muammoni xolisona boshqaruv jarayonida yuzaga keladigan va uning yechimi amaliy qiziqish uyg‘otadigan, qo‘yilgan maqsadlarga mos keladigan savol sifatida belgilash mumkin.

Boshqaruv sikli va uning bosqichlari

1. Diagnostika

Diagnostika - ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash, tahlil qilish, vaziyatni tushunish va baholash.

Muammoni hal qilish boshqaruv ma'lumotlarini talab qiladi. Bu nazorat jarayonini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan xabarlar to'plamidir.

Axborot talablari: qabul qilishning to'liqligi, xolisligi, ishonchliligi, samaradorligi, uzluksizligi.

Ma'lumotlar yuqori darajadagi boshqaruvdan keladi yoki mustaqil ravishda to'planishi mumkin. Birinchi holda, ma'lumot majburiy ravishda tushuniladi, ikkinchi holda, ilmiy yig'ish usullaridan foydalanish kerak.

2. Prognozlash

Prognoz deganda ob'ektning kelajakdagi mumkin bo'lgan holatlari, uning rivojlanishining muqobil usullari va mavjud bo'lish muddati to'g'risida ilmiy asoslangan mulohazalar tushuniladi.

Prognozni ishlab chiqish jarayoni prognozlash deb ataladi. Bular, asosan, miqdoriy baholash va tendentsiyalarni, boshqaruv ob'ektidagi o'zgarishlarning tabiati va o'ziga xos vaqtlarini ko'rsatadigan maxsus tadqiqotlardir.

Prognozlash ikki jihatga ega: bashorat qilish, mumkin bo'lgan yoki orzu qilingan istiqbollarni, holatlarni, kelajak muammolarini hal qilish yo'llarini tavsiflashni nazarda tutuvchi va ushbu muammolarni haqiqiy hal qilishni ta'minlaydigan pre-indikativ. Binobarin, prognozlash o'z-o'zidan maqsad emas, balki boshqaruv qarorlarini qabul qilish va rejalashtirish vositasidir.

3. Yechim

Qaror qabul qilish menejmentning asosiy vazifalaridan biri bo'lib, boshqaruv siklining aynan shu bosqichida muammolar ko'pincha boshlanadi. Va nafaqat qaror noto'g'ri bo'lib chiqqanda - to'g'ri, malakali qarorlar bilan ko'p muammo bor (S. Makarov).

V ilmiy adabiyotlar boshqaruv qarori ikki jihatda taqdim etiladi - keng va tor.

Keng ma'noda boshqaruv qarori boshqaruv ishining asosiy turi, boshqaruv vazifalarini amalga oshirishni ta'minlaydigan o'zaro bog'liq, maqsadli va mantiqiy izchil boshqaruv harakatlarining majmui sifatida qaraladi.

So'zning tor ma'nosida boshqaruv qarori muqobilni tanlash, muammoli vaziyatni hal qilishga qaratilgan harakat sifatida tushuniladi.

Qarang: M.H.Meskon, M.Albert, F.Xedouri Menejment asoslari / Per. ingliz tilidan - M .: Delo, 1992 .. Boshqaruv qarori - bu boshqaruv ob'ektini o'zgartirish yoki barqarorlashtirish uchun unga ta'sir ko'rsatishning bir yoki bir nechta o'zaro bog'liq usullari to'plamidan tayyorlash va tanlash jarayoni.

4. Rejalashtirish

Prognoz natijalari va rahbarning qarori asosida rejalashtirish amalga oshiriladi va faoliyat rejasi tuziladi.

Rejalashtirish qo'shinlar tomonidan har bir topshiriqni bajarishning ma'lum bir ketma-ketligi va usullarini o'rnatish, qo'shinlar va materiallarning kuchlarini vazifalar va harakat yo'nalishlari bo'yicha taqsimlash, o'zaro ta'sir qilish tartibini va barcha turdagi yordamni o'rnatishdan iborat. hal qilish va belgilangan maqsadga erishish.

Reja - bu rasmiy hujjat bo'lib, unda:

· Tashkilotning kelajakdagi rivojlanishi uchun prognozlar;

· uning va uning alohida bo'linmalari oldida turgan oraliq va yakuniy vazifalar va maqsadlar;

· Joriy faoliyatni muvofiqlashtirish va resurslarni taqsimlash mexanizmlari;

· Favqulodda vaziyatlar strategiyalari.

Rejalashtirishda uning tamoyillarini hisobga olish kerak:

· Birlik;

· Davomiylik;

· Moslashuvchanlik;

· Muvofiqlashtirish va integratsiya;

· Yaroqlilik;

· Maxfiylik (jangovar vaziyatda).

5. Tashkilot

Doimiy va vaqtinchalik munosabatlarni o'rnatishdan, shuningdek tizimning barcha elementlari va bo'g'inlarining tartibi va ish sharoitlaridan iborat.

Rejalashtirish va tashkil etish bosqichlari bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Qaysidir ma'noda rejalashtirish va tashkilotni birlashtiradi: rejalashtirish bo'linma (bo'lim) maqsadlarini amalga oshirish uchun zamin yaratadi va tashkilot boshqaruv funktsiyasi sifatida asosiy komponenti odamlar bo'lgan ish jarayonini yaratadi. Shunday qilib, rejalashtirish va tashkil etish, go'yo boshqaruvni moddiylashtiradi, uni ijtimoiy haqiqat haqiqatiga aylantiradi.

Boshqaruv jarayoni Ob'ektning holatini yoki shaklini o'zgartirish uchun unga ta'sir qilish.

Nazorat tizimi ikkita quyi tizimga bo'linadi: boshqariladigan va boshqaruvchi.
Boshqaruv quyi tizimi ishlab chiqarishni boshqarish funktsiyalarini bajaradi. U barcha ishchilar va texnik vositalar bilan boshqaruv apparatini o'z ichiga oladi. Boshqariladigan quyi tizim turli boshqaruv funktsiyalarini bajaradi. U tsexlar, uchastkalar, brigadalarni o'z ichiga oladi.

Funktsional jihatdan boshqaruv tizimi quyi tizimlarga bo'linadi:

• texnik (mashinalar va uskunalar);
• texnologik (bir qator jarayonlar, ishlab chiqarish bosqichlari);
• tashkiliy;
• ijtimoiy (ijtimoiy munosabatlarning birligi);
• iqtisodiy.

Nazorat tizimi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. tarkibiy va funktsional quyi tizim (tizimning tarkibiy va funktsional elementlarining birligi tamoyilini amalga oshiradi);
2. axborot va xatti-harakatlarning quyi tizimi (harakatlarni kerakli ma'lumotlar bilan ta'minlash);
3. o'z-o'zini rivojlantirishning quyi tizimi (mustaqillik printsipi, individual elementlarning rivojlanishining mustaqilligi).

Boshqaruv predmeti

Boshqaruv sub'ektini tayinlash- butun tizimni boshqarish xususiyatini ta'minlash.

Boshqarish qobiliyati- tizimning boshqaruv harakatini idrok etish va unga mos ravishda javob berish qobiliyati.

Boshqaruv sub'ektlari- faoliyat markazlari, mas'uliyat markazlari.

Boshqaruv predmeti- bu rahbar, kollegial organ yoki boshqaruv ta'siriga ega bo'lgan qo'mita. Rahbar ham rasmiy, ham norasmiy jamoa rahbari bo'lishi mumkin. O'z navbatida, boshqaruv sub'ekti ham kengashning ob'ekti bo'lishi mumkin (yuqori boshqaruvchilar uchun).

Boshqaruv sub'ekti faoliyatining asosiy maqsadi butun tizim faoliyati samaradorligini ta'minlaydigan boshqaruv echimini ishlab chiqishdir.

Menejment sub'ektining maqsadlari 2 darajada ko'rib chiqiladi:

1. integrativ darajada - tizimni uning oldiga qo'yilgan maqsadlarga etkazish uchun boshqaruv funktsiyalari sub'ekti, shuning uchun umuman tizimning maqsadlariga erishish darajasi sub'ekt faoliyatining samaradorligi mezoni hisoblanadi. boshqaruv;
2. mahalliy darajada (tizimning o'zi darajasida).

Menejment sub'ektiga qo'yiladigan talablar:

1. boshqaruv sub'ekti talab qilinadigan xilma-xillik qonunini amalga oshirishi kerak (miqdoriy tomoni);
2. boshqaruv tizimi kibernetik tizimga xos bo'lgan barcha xususiyatlar va xususiyatlarga ega bo'lishi kerak (bu talablar sifat tomonini tavsiflaydi):
   • birlik;
   • yaxlitlik;
   • tashkilot;
   • paydo bo'lishi.
3. Menejment sub'ekti maqsadlarni biladigan, ularga erishish yo'llarini biladigan va doimiy ravishda funktsiyalarni ishlab chiqaradigan fundamental faol bo'lishi kerak. Asosiy faol tizim faol elementlardan iborat;
4. boshqaruv tizimi doimo mas'uliyat markazida bo'lishi kerak;
5. boshqaruv sub'ekti qonunga bo'ysunishi kerak;
6. boshqaruv sub'ekti tashqi muhit ta'siriga adekvat javob bera olishi va bu darajaning rivojlanishiga ta'sir ko'rsatishi uchun tashqi muhitga nisbatan yuqoriroq ijtimoiy-madaniy darajada bo'lishi kerak;
7. boshqaruv sub'ekti ob'ektga nisbatan yuqori ijodiy va intellektual salohiyatga ega bo'lishi kerak.

Menejment sub'ektining bir qismi sifatida elementlarning aspektini ko'rib chiqishda quyidagi quyi tizimlarni ajratib ko'rsatish kerak:

1. boshqaruv maqsadlari tizimi;
2. boshqaruv tizimining funksional modeli;
3. strukturaviy model;
4. axborot modeli;
5. aloqa modeli (munosabatlar tizimlari);
6. samaradorlik modeli;
7. boshqaruv mexanizmi;
8. operatsion (texnologik) model.

Boshqarish ob'ekti

Boshqaruv ob'ekti - ijtimoiy-iqtisodiy tizim va unda sodir bo'ladigan jarayonlar.

Boshqarish ob'ekti- bu har qanday tarkibiy bo'linmaga birlashtirilishi mumkin bo'lgan va boshqaruv ta'sirini ko'rsatadigan shaxs yoki guruh. Hozirgi vaqtda ishtirokchi boshqaruv g'oyasi tobora ko'proq tarqalmoqda, ya'ni. eng muhim qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilishda tashkilotning barcha a'zolari, shu jumladan oddiy va oddiy shaxslar ishtirok etganda, tashkilot ishlarini bunday boshqarish. Bunda boshqaruv ob'ektlari uning sub'ektiga aylanadi.

Tashkilotdagi boshqaruv jarayoni

Boshqaruv jarayoni Tizimning kirishidagi resurslarni mahsulot yoki xizmatlarga aylantirish orqali belgilangan maqsadlarga erishishni ta'minlash uchun bir-biri bilan mantiqiy bog'langan boshqaruv harakatlarining ma'lum bir to'plami.

Boshqaruv jarayoni - bu muammolarni aniqlash, izlash va qabul qilingan qarorlarni amalga oshirishni tashkil etish bilan bog'liq harakatlar majmui.

Barcha boshqaruv jarayonlari ikki guruhga bo'linadi:

1. doimiy jarayonlar - joriy maqsadlarga erishish uchun inson faoliyatining funktsional sohalarini ifodalaydi;
2. davriy jarayonlar - kutilmagan vaziyatlardan kelib chiqadigan va tezkor boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishni talab qiladigan boshqaruvning faol shakli.

Nazorat jarayonining asosiy bosqichlari rasmda ko'rsatilgan.

Boshqaruv jarayonini yaratish va bosqichlari uning elementlarini belgilaydi:

Maqsad- har bir boshqaruv jarayoni aniq natijaga, maqsadga erishish uchun amalga oshiriladi. Boshqaruv jarayonidagi maqsadlar operatsion xususiyatga ega bo'lishi va aniq maqsadlarga aylanishi kerak. Ular zarur resurslardan foydalanishni ko'rsatish uchun ko'rsatma hisoblanadi.

Vaziyat- boshqariladigan quyi tizim holatini ifodalaydi.

Muammo- bu boshqariladigan ob'ektning haqiqiy holati va kerakli yoki ko'rsatilgan o'rtasidagi nomuvofiqlik.

Yechim- mavjud vaziyatga eng samarali ta'sirni tanlash, vositalar, usullarni tanlash, boshqaruvning aniq tartiblarini ishlab chiqish, boshqaruv jarayonini amalga oshirishdir.

Boshqaruv jarayonidagi bosqichlar:

1. aniq maqsadni belgilash;
2. Axborotni qo'llab-quvvatlash;
3. analitik faoliyat - boshqariladigan ob'ektning holatini baholash, mavjud vaziyatni yaxshilash yo'llarini topish bilan bog'liq operatsiyalar majmui;
4. harakat variantlarini tanlash;
5. yechimlarni amalga oshirish;
6. mulohazalar - yechimni amalga oshirish natijasida olingan natijani nazorat jarayoni amalga oshirilgan maqsad bilan solishtiradi.

Boshqaruv mexanizmi

Tashkilotda boshqaruv boshqaruv mexanizmlari yordamida amalga oshiriladi. Iqtisodiy mexanizm iqtisodiy faoliyat jarayonida yuzaga keladigan ijtimoiy-iqtisodiy, texnologik, ijtimoiy-psixologik muammolarni amalga oshirishda o'zaro munosabatlarning o'ziga xos muammolarini hal qiladi.

Nazorat mexanizmi- Bu boshqaruv tizimining quyi tizimi bo'lib, uning maqsadi butun tizimning boshqarilish xususiyatini ta'minlashdir.

Komponentlar:

• metodologiya (naqshlar, tamoyillar, siyosatlar, qoidalar);
• qarorlar qabul qiluvchi organlar;
• ijro etuvchi organlar;
• tanlangan ta'sir nuqtasi;
• ta'sir qilish usuli;
• har qanday tizimga o'rnatilgan himoya mexanizmlari (o'z-o'zini regulyatorlar);
• zarba vositalari;
• mulohazalar;
• mas'uliyat markazlari va nazorat markazlari;
• ta'sir ko'rsatish shakllari.

Iqtisodiy boshqaruv mexanizmi uch darajadan iborat:

1. ichki boshqaruv;
2. Ishlab chiqarishni boshqarish;
3. xodimlarni boshqarish.

Ichki boshqaruv:

• marketing;
• rejalashtirish;
• tashkilot;
• nazorat va buxgalteriya hisobi.

Kompaniya ichidagi boshqaruv tamoyillari:

• boshqaruvda markazlashtirish;
• boshqaruvda markazsizlashtirish;
• markazlashtirish va markazsizlashtirishning kombinatsiyasi;
• uzoq muddatli rivojlanish maqsadlariga yo'naltirish;
• boshqaruvni demokratlashtirish (xodimlarning yuqori boshqaruvda ishtiroki).

Ishlab chiqarishni boshqarish:

• tadqiqot va ishlanmalar;
• ishlab chiqarishni rivojlantirishni ta'minlash;
• savdoni qo'llab-quvvatlash;
• optimalni tanlash tashkiliy tuzilma boshqaruv.

Xodimlarni boshqarish:

• kadrlarni tanlash va joylashtirish tamoyillari;
• ishga qabul qilish va ishdan bo'shatish shartlari;
• kadrlar tayyorlash va malaka oshirish;
• xodimlar va ularning faoliyatini baholash;
• mehnatga haq to'lash shakllari;
• jamoaviy munosabatlar;
• ishchilarni quyi darajadagi boshqaruvga jalb qilish;
• xodimlarning mehnatini rag'batlantirish tizimi;
• kompaniyaning tashkiliy madaniyati.

Boshqaruvda ta'sir qilish usullari

Rahbariyat hisobga oladi boshqaruv usullari jarayonda odamlarning tashabbuskorligi va ijodkorligini oshirish uchun firmalar ma'muriyati tomonidan qo'llaniladigan turli xil usullar va usullar majmui sifatida. mehnat faoliyati va ularning tabiiy ehtiyojlarini qondirish.

Boshqaruv usullarining asosiy maqsadi uyg'unlikni, individual, jamoaviy va ijtimoiy manfaatlarning uzviy uyg'unligini ta'minlashdir. Usullarning vosita sifatidagi xususiyati amaliy boshqaruv ularning munosabati va o'zaro bog'liqligidir.

Boshqaruv usullari quyidagilar bo'lishi mumkin:

1. iqtisodiy;
2. tashkiliy va ma'muriy;
3. ijtimoiy-psixologik.

Iqtisodiy usullar firmalar va ularning xodimlarining mulkiy manfaatlariga ta'sir qiladi. Ular jamiyatning iqtisodiy qonuniyatlari, bozor va mehnat natijalari uchun haq to'lash tamoyillariga asoslanadi.

Tashkiliy va boshqaruv usullari birgalikdagi faoliyatni tashkil etish va ularni boshqarishning ob'ektiv qonuniyatlariga, odamlarning bir-biri bilan o'zaro munosabatlariga ma'lum tartibda tabiiy ehtiyojlariga asoslanadi.

Tashkiliy va ma'muriy usullar uch guruhga bo'linadi:

• tashkiliy va barqarorlashtiruvchi - boshqaruv tizimlarida odamlar va ularning guruhlari o'rtasida uzoq muddatli aloqalarni o'rnatish (tuzilma, shtat, ijrochilar to'g'risidagi nizom, ish tartiblari, firmalarning boshqaruv konsepsiyalari);
• boshqaruvchi - ta'minlash operativ boshqaruv odamlar va firmalarning birgalikdagi faoliyati;
• intizomiy - tashkiliy aloqalar va munosabatlarning barqarorligini, shuningdek, muayyan ish uchun javobgarlikni saqlash uchun mo'ljallangan.

Ijtimoiy-psixologik usullar firmalar va ularning xodimlarining ijtimoiy va psixologik manfaatlariga ta'sir qilish usullari (shaxsning, odamlar guruhining, firmalarning roli va holati, psixologik iqlim, xatti-harakatlar va muloqot etikasi va boshqalar). Ular ijtimoiy va psixologik tarkibdan iborat bo'lib, jamiyatning axloqiy, axloqiy va ijtimoiy normalariga mos kelishi kerak.

Boshqaruv funktsiyalari

Nazorat funktsiyasi Bu tashkilotning holatini muvozanatlashtirishga qaratilgan inson mehnat faoliyatining bir turi tashqi muhit, bir vaqtning o'zida boshqaruv munosabatlari tizimiga kirish.

Shu asosda boshqaruv funktsiyalarining ikkita asosiy guruhini ajratish mumkin:

1. umumiy boshqaruv funktsiyalari - bu namoyon bo'lish joyidan qat'i nazar, boshqaruv faoliyatining turini belgilaydigan funktsiyalar;
2. konkret funksiyalar - inson mehnatining muayyan ob'ektga yo'naltirilganligini belgilovchi funktsiyalar. Ular tashkilotga, uning faoliyat yo'nalishlariga bog'liq. O'ziga xos boshqaruv funktsiyalari gorizontal mehnat taqsimotidan kelib chiqadi.

TO umumiy boshqaruv funktsiyalari bog'lash:

• rejalashtirish;
• tashkilot;
• muvofiqlashtirish;
• motivatsiya;
• boshqaruv.

Rejalashtirish funktsiyasi tashkilotning maqsadlari qanday bo'lishi kerakligini va tashkilot a'zolari ushbu maqsadlarga erishish uchun nima qilishlari kerakligini hal qilishni o'z ichiga oladi. Rejalashtirish - bu tashkilotning barcha a'zolari uchun umumiy maqsadlarga erishish uchun boshqaruvning yagona yo'nalishini ta'minlaydigan usullardan biridir.

Rejalashtirishning boshqaruv funktsiyasi sifatidagi maqsadi firma korxonalarining (bo'linmalarining) normal faoliyat yuritishi va rivojlanishi uchun qulay shart-sharoitlarni ta'minlovchi barcha ichki va tashqi omillarni oldindan hisobga olishga intilishdir. Ushbu faoliyat iste'molchilar talabini aniqlash va prognozlash, resurslarni tahlil qilish va baholash, iqtisodiy muhitning rivojlanish istiqbollariga asoslanadi.

Tashkil eting- o`ziga xos tuzilma yaratishni bildiradi. Tashkilot o'z rejalarini bajarishi va shu bilan o'z maqsadiga erishishi uchun tuzilishi kerak bo'lgan ko'plab elementlar mavjud.

Chunki tashkilotdagi odamlar ishni bajaradi, boshqalar muhim jihati tashkilotning vazifasi har bir aniq vazifani kim bajarishi kerakligini aniqlashdir. Rahbar ma'lum bir ish uchun odamlarni tanlaydi, tashkilot resurslaridan foydalanish uchun vazifalar va vakolatlar yoki huquqlarni shaxslarga topshiradi. Ushbu delegatlar o'z majburiyatlarini muvaffaqiyatli bajarish uchun mas'uliyatni o'z zimmalariga oladilar.

Muvofiqlashtirish boshqaruv funktsiyasi sifatida, bu ma'lum shartlar uchun maqbul mehnat, pul va moddiy xarajatlar ostida boshqaruv ob'ektining turli tomonlarini (texnik, moliyaviy, ishlab chiqarish va boshqalar) mutanosib va ​​uyg'un rivojlanishini ta'minlashga qaratilgan jarayondir.

Amalga oshirish usuliga ko'ra, muvofiqlashtirish vertikal yoki gorizontal bo'lishi mumkin.

Vertikal muvofiqlashtirish bo'ysunish ma'nosini oladi - ba'zi tarkibiy qismlarning funktsiyalarini boshqalarga bo'ysundirish, boshqaruvda esa - kichikning kattalarga bo'ysunishi, bu xizmat intizomi normalariga asoslanadi. Vertikal muvofiqlashtirish vazifasi samarali aloqa va muvozanatni tashkil qilishdir tuzilmaviy birliklar va ularning turli ierarxik darajalardagi xodimlari.

Gorizontal muvofiqlashtirish o'rtasida bo'ysunish munosabatlari mavjud bo'lmagan bo'limlar rahbarlari, mutaxassislari va boshqa xodimlarining hamkorligini ta'minlashdan iborat. Natijada umumiy vazifalar bo'yicha kelishilgan qarashlar birligiga erishiladi.

Motivatsiya- umumiy maqsadga erishish uchun o'zini va boshqalarni harakatga undash jarayoni. Rahbar har doim esda tutishi kerakki, hatto eng yaxshi rejalar va tashkilotning eng mukammal tuzilishi ham, agar kimdir tashkilotning haqiqiy ishini bajarmasa, muhim emas. Shu sababli, ushbu funktsiyaning vazifasi tashkilot a'zolarining topshirilgan majburiyatlarga muvofiq va rejaga muvofiq ishlarni bajarishini ta'minlashdan iborat.

Boshqaruv Tashkilot o'z maqsadlariga haqiqatan ham erishishini ta'minlash jarayoni. Vaziyatlar tashkilotning rahbar tomonidan belgilangan asosiy yo'nalishdan chetga chiqishiga olib kelishi mumkin. Va agar rahbariyat tashkilotga jiddiy zarar yetkazilgunga qadar ushbu og'ishlarni dastlabki rejalardan topa olmasa va tuzatmasa, maqsadlarga erishish xavf ostida qoladi.