Upravitelj pretoka informacij. Upravljanje informacij

Spodaj upravljanje informacij se nanaša na organizacijo in uporabo sistemov informacijske podpore za proizvodne in poslovne procese v podjetju. Temelji na sistemskem pristopu, ki zajema vse aktivnosti v zvezi z načrtovanjem in vodenjem procesov, katerih cilj je zagotoviti podjetju ustrezne informacije. Vsako podjetje mora imeti lastno strategijo za integracijo informacijske podpore odločanju, ki jo določajo podatki o potnem listu izdelka, njegov življenjski cikel in proizvodna tehnologija, izbrana metoda obdelave podatkov, načini prenosa informacij do kupcev in partnerjev ter drugi dejavniki.

Pomen informacijske podpore logističnega procesa je izjemno velik. Ob poudarjanju samostojnega pomena upravljanja informacijskih tokov in virov za učinkovito delovanje podjetja mnogi strokovnjaki izpostavljajo posebno, informacijsko logistiko.

Dejansko bi moral biti v središču učinkovitega nadzorovanega materialnega toka učinkovito nadzorovan pretok informacij. Obstajajo tri možnosti za interakcijo materialnih in informacijskih tokov, ko so informacije pred nami, spremljajo in razlagajo materialni tok potem ko ga preide.

Cilj informacijskega toka pred materialom je odpraviti ozka grla v proizvodnem procesu. Napredni tok informacij v nasprotni smeri vsebuje praviloma informacije o naročilu; napreden tok informacij v smeri naprej - to so predhodna sporočila o prihajajočem prihodu tovora.

Spremlja, ko so hkrati z materialnim tokom informacije o kvantitativnih in kvalitativnih parametrih materialnega toka, vam omogoča hitro in pravilno identifikacijo zalog in jih pošljete na cilj.

Prehod informacijskega toka, ki zaostaja za materialnim tokom, je običajno dovoljen le za oceno slednjega. Po materialnem toku v nasprotni smeri se lahko pojavijo podatki o rezultatih prevzema tovora glede na količino in kakovost, različne reklamacije, potrditve, informacije o medsebojnih obračunih ipd.

Namen informacijske podpore v logistiki je omogočiti upravljanje, nadzor in celostno načrtovanje gibanja materialov in izdelkov. To zahteva popoln nadzor nad celotno maso ustvarjenih in posredovanih informacij. Problem stalnega obračunavanja rezultatov delovanja sistema postaja vse bolj pereč, kar prispeva k hitremu uvajanju sprememb tako v konstrukciji kot pri izvajanju poteka proizvodnih procesov in distribucije izdelkov. Danes uspejo tista podjetja, ki znajo v najkrajšem možnem času zbrati in obdelati zanesljive informacije (o stanju financ in skladišč, o gibanju materiala, o cenah pri konkurentih ipd.) in po njihovi analizi izdelajo eno oz. druga odločitev – da ne bi zaostajali in igrali naprej.

Preoblikovanje parametrov in podatkov v kontrolne informacije poteka po določenih načelih. Glavno je načelo minimalne zahtevane količine informacij, ki temelji na načelih univerzalizacije in optimalne podrobnosti informacij. Enako pomembno je načelo zanesljivosti zbranih informacij. Visoka stopnja naključnosti nastajajočih dogodkov pogosto vodi do nestabilnih kazalnikov začasne narave, ki lahko pomembno vplivajo na vrednost drugih kazalnikov, čeprav so začasni, vendar pomembni. Iz dinamike in naključne variabilnosti sodobne proizvodnje izhaja potreba po spoštovanju načela konstantnosti pri zbiranju industrijskih in komercialnih informacij.

Upravljanje pretoka informacij vključuje izvajanje naslednjih osnovnih tipičnih funkcij:

Pretočno filtriranje, t.j. selektivna obdelava nekaterih in zavračanje drugih informacijskih podatkov in dokumentov;
- kopičenje informacij in shranjevanje podatkov v informacijski niz;
- združevanje in ločevanje informacijskih tokov v strukturi informacijskega sistema in v komunikacijskih omrežjih;
- prenos informacijskih tokov;
- različne elementarno-informacijske transformacije;
- obdelava informacij za pridobivanje podatkov v zvezi z izvajanjem logističnih operacij.

Informacijska storitev logističnega sistema mora izpolnjevati določene organizacijske zahteve.

Med glavnimi so naslednje:

A) sistematična služba, ki se kaže:
- v kompleksnosti vrst informacijskih storitev ob upoštevanju narave dejavnosti potrošnikov in nalog, ki jih rešujejo v logističnih procesih;
- pri celovitem zadovoljevanju informacijskih potreb zaposlenih v logističnem sistemu;
b) zanesljivost storitve, ki pomeni takšno posredovanje informacij, ko potrošnik v vsaki fazi dela prejme vse informacije, ki jih potrebuje, ob pravem času in v zanj najugodnejši obliki;
c) popolnost storitve, kar pomeni:
- popolnost pokritja del, ki jih izvede potrošnik;
- popolnost posredovanja določenemu potrošniku potrebnih informacij, izbranih zanj iz pretoka informacij;
d) diferenciacija storitev, ki je v tem, da se vsakemu potrošniku individualno zagotovijo informacije, ki prispevajo k reševanju nalog, ki so mu dodeljene v logističnem procesu.

Glavne sestavine informacijske komponente logistike so sistemi za obdelavo informacij in prenos logističnih podatkov. Sprejemanje vodstvenih odločitev zahteva ne le razpoložljivost konvencionalne tehnologije za generiranje, zbiranje in obdelavo podatkov, temveč tudi oblikovanje informacijske infrastrukture, tj. ustvarjanje sistema za zbiranje in obdelavo podatkov na vnaprej določenih točkah v dobavni verigi, izmenjavo informacij med točkami in prenos informacij na različne ravni upravljanja.

Velika raznolikost in obseg zbranih podatkov zahtevata sistematičen pristop k njihovi obdelavi. V svetu se obseg najrazličnejših informacij, ki se prenašajo prek informacijske in telekomunikacijske infrastrukture, podvoji vsake 2-3 leta. Problem "informacijske preobremenjenosti" se danes rešuje tako, da iz celotnega podatkovnega niza izvlečemo informacije, potrebne za potrebe uporabnika, z uporabo dovršenih sredstev kroženja, nadaljnje obdelave in pravočasnega posodabljanja informacij. Sodobne tehnologije omogočajo reševanje vprašanj stiskanja notranjih in zunanjih informacij, uporabe komercialno koristnih vmesnikov, prenosa skupnega znanja med organizacijskimi enotami in sodelujočimi partnerji.

Hiter razvoj omrežij lokalnih sistemov z nadregionalno in celo mednarodno strukturo vodi v zavračanje klasičnih delovnih področij informatike in širšo uporabo telekomunikacij. Oblikovanje in delovanje ustrezne komunikacijske strukture sta povezana z nalogami upravljanja informacij, vendar so v nasprotju s splošno sprejetim razumevanjem upravljanja informacij v informacijski logistiki pretoki informacij med dejanji (operacijami) za koordinacijo znotraj in med podjetji. v ospredju.

Obdelava logističnih informacij

V logističnem sistemu je celoten potek priprave in odločanja v veliki meri proces obdelave informacijskega toka. Popolna in pravočasna obdelava informacij mora zagotavljati stabilno povezavo med dobavni procesi ob upoštevanju proizvodnih potreb in zadovoljevanju obstoječih naročil za. V teh pogojih lahko vrzel v informacijah ali njihov hiter prejem povzroči motnje v oskrbi podjetja z določeno vrsto virov, napake v proizvodnem procesu in zmanjšanje kakovosti storitev za potrošnike.

Učinkovito upravljanje materialnih tokov je nemogoče brez zmogljivega informacijskega sistema, ki upravljavcem različnih nivojev zagotavlja potrebne in zanesljive informacije za načrtovanje in spremljanje delovanja logističnega sistema. Upravljavsko odločanje je nepredstavljivo brez ustrezne izmenjave informacij med različnimi ravnmi vodenja, brez prisotnosti informacijske strukture, ki jo definira sistem informacijskih tokov tako med viri kot prejemniki od zgoraj navzdol (upravljanje procesov), od spodaj navzgor. (nadzor procesa) in med vzporednimi deli različnih funkcionalnih namen.

V idealnem primeru ima informacijski sistem vlogo "centralnega živčnega sistema", ki povezuje proizvodni načrt, logistični načrt in prodajo ter zagotavlja integrirano upravljanje materialnih in informacijskih tokov, ki krožijo v logističnem sistemu.

Podjetniški informacijski sistem danes zagotavlja optimalno upravljanje proizvodnje, zalog, vozil, kakovosti izdelkov, sortiranja in pakiranja, odprave zastojev, vzdrževanja proizvodnje itd. Ne samo načrtuje proizvodnjo po izboljšanih metodah, spremlja izvajanje delovnega načrta, sestavlja tehnološke karte, upravlja finance in kadre, opravlja pa tudi številne »neproizvodne« funkcije. Med njimi - nadzor storitev, distribucija končni izdelki in trženje.

Upoštevati je treba, da ustvarjanje korporativnega informacijskega sistema zahteva znatne stroške, katerih upravičenost je odvisna od jasne opredelitve informacijskih potreb logistike.

Postopek ugotavljanja potreb po informacijah je mogoče razumeti kot "kompromis" med stroški pridobitve ustreznih informacij in koristmi za zmanjšanje tveganja, ki izhajajo iz te informacije. Podobno se rešujejo tudi vprašanja o količini informacij, shranjenih v informacijskem sistemu, hitrosti njihovega prenosa, obdelave ipd.

Hkrati je treba pri oblikovanju informacijskega sistema upoštevati dejstvo, da je potreba po količini in kakovosti informacij na različnih ravneh upravljanja hierarhično strukturo ni isto. To pomeni, da mora informacijski sistem vsaki hierarhični ravni zagotoviti informacije, potrebne za odločitev na tej ravni.

Sodobni informacijski sistemi so v bistvu rezultat evolucijskega razvoja avtomatiziranih sistemov vodenja podjetij. Nove gospodarske razmere so privedle do spremembe nalog upravljanja podjetij. Posledično so se pojavile nove zahteve za avtomatizirane informacijske sisteme.

Sodoben informacijski sistem je vključen v celostno upravljanje logistike in proizvodnje ter zagotavlja racionalne poslovne procese.

Sodobna informacijska tehnologija ponuja tri prednosti. Gre za znižanje stroškov z optimizacijo poslovnih procesov, vključno s pravočasnim "stiskanjem" le-teh, zagotovljeno izpolnitev naročil v pravi količini in pravočasno, zagotavljanje kakovosti izdelkov s kakovostjo proizvodnih in upravljavskih tehnologij.

Uvedba samodejnega sistema upravljanja podjetja omogoča povečanje prodaje za vsaj 15%, gospodarski učinek zmanjšanja izgub pa poplača vse stroške sistema v 1-2 četrtletjih po začetku njegovega polnega delovanja. Hkrati se operativne izgube ali izgubljeni dobički zmanjšajo za 80-90%, strateške izgube pa za 60-90%.

Študije na primer kažejo, da je celoten učinek implementacije sistema z zmanjšanjem izgub v prodajnem procesu vsaj 2 % prodaje. To je predvsem posledica zmanjševanja izgub, ki nastanejo zaradi motenj pri dobavi izdelkov zaradi okvar in napak pri načrtovanju dobave, nepopolnih ali izgubljenih informacij, zaradi nizke hitrosti obdelave aplikacij, nizke fleksibilnosti pri upoštevanju potreb kupcev. , itd Skoraj enak podatek dobimo pri izračunu ekonomskega učinka zmanjševanja izgub na področju upravljanja z zalogami. Sistem vam omogoča, da v načinu spremljanja prejemate informacije o stanju določenega materialnega vira na katerem koli mestu skladiščenja v skladu z vsemi zunanjimi in notranjimi dokumenti o njegovem gibanju, kar vam omogoča neprekinjen način inventure.

Informacijski sistem naj zagotavlja evidentiranje, shranjevanje in obdelavo vseh informacij, ki so bistvene za sprejemanje vodstvenih odločitev.

Državna izobraževalna ustanova

dodatno poklicno izobraževanje

Medsektorski inštitut za napredne študije

ter preusposabljanje menedžerjev in specialistov

Ruska gospodarska akademija. G.V. Plehanov

Fakulteta za poslovno upravo

Tečajno delo

disciplina: "Logistika"

Na temo: "Informacijski logistični sistem"

Izvedeno

skupinski študent

46/VO FUB tečaj

Zakharova D.S.

Učitelj

Fetisov N.A.

Uvod

Poglavje 1. Koncept in struktura logističnega informacijskega sistema

1.1 Koncept informacijske logistike in logistični informacijski sistem

1.2 Funkcionalna in organizacijska struktura logističnega informacijskega sistema

2.2 Organizacija in uporaba računalniške informacijske logistike

2.3 Informacijski tokovi v logistiki in njihova klasifikacija

Poglavje 3. Značilnosti in problemi uporabe sodobnih IT tehnologij v logistiki in obdelavi informacij z njihovo pomočjo

3.1 Značilnosti uporabe sodobnih informacijskih tehnologij v logistiki

3.3 Problemi sodobnih informacijskih tehnologij vodenja logistike in načini za njihovo reševanje

Zaključek

Uvod

Informacijska logistika organizira tok podatkov, ki spremlja arterijske tokove, se ukvarja z ustvarjanjem in upravljanjem informacijskih sistemov, ki tehnično in programsko zagotavljajo prenos in obdelavo logističnih informacij. Predmet preučevanja informacijske logistike so značilnosti konstrukcije in delovanja informacijskih sistemov, ki zagotavljajo delovanje logističnega sistema. Namen informacijske logistike je izgradnja in delovanje informacijskih sistemov, ki zagotavljajo razpoložljivost:

1) potrebne informacije (za upravljanje materialnih tokov);

2) na pravem mestu;

3) ob pravem času;

4) potrebno vsebino (za osebo, ki se odloča);

5) z minimalnimi stroški.

S pomočjo informacijske logistike in izboljšanja na njeni podlagi metod načrtovanja in upravljanja v podjetjih vodilnih industrijskih držav trenutno poteka proces, katerega bistvo je zamenjava fizičnih zalog z zanesljivimi informacijami.

2 Funkcionalna in organizacijska struktura logističnega informacijskega sistema

Funkcionalna struktura je predstavljena v obliki piramide. V osnovi funkcionalne piramide logističnega informacijskega sistema je sistem delovanja med povezavami logističnega sistema, ki določa razmerje med funkcionalnimi oddelki podjetja (v smislu izvajanja logističnih funkcij), logističnimi posredniki in potrošniki izdelkov podjetja. Ti dve funkcionalni ravni logističnega informacijskega sistema sta običajno neposredno povezani z distribucijskim sistemom končnih izdelkov podjetja, zlasti z dejavnostmi distribucijskih centrov. Na ravni analize logistični regionalni ali upravni vodje podjetja informacije večinoma uporabljajo za taktične namene za tržno, finančno in operativno napovedovanje. kazalniki proizvodnje. Končno, na najvišji strateški ravni logistika določa strategijo upravljanja in je povezana s strateškim korporativnim načrtovanjem in poslanstvom podjetja.

Značilnosti sistemske ravni funkcionalna struktura logističnega informacijskega sistema je povezana z doseganjem določenih strateških in taktičnih ciljev podjetja in konkurenčna prednost.

Organizacijsko strukturo logističnega informacijskega sistema lahko na splošno oblikujemo iz štirih podsistemov: upravljanje naročil, raziskave in komunikacije, podpora logističnim odločanjem ter generiranje izhodnih obrazcev in poročil. Ti med seboj povezani podsistemi zagotavljajo informacijsko in računalniško podporo za vse funkcije vodenja logistike in komunikacije z mikro- in makrologistiko. zunanje okolje.

V organizacijski strukturi logističnega informacijskega sistema je podsistem za vodenje postopkov naročil izpostavljen kot eden glavnih podsistemov, kar je posledica neposrednega stika tega podsistema s potrošniki v procesih obdelave in izpolnjevanja naročil. Pri tem je zelo pomembna uporaba koncepta "elektronske izmenjave podatkov" in na njem temelječih standardov ED1.

Podsistem znanstvenih raziskav in komuniciranja odraža vpliv zunanjega in notranjega okolja podjetja na proces vodenja logistike in izvaja interakcijo med povezavami logističnega sistema in vodstvenimi funkcijami zaradi:

povezovanje logističnega načrtovanja s korporativnim načrtovanjem;

interakcija logističnega upravljanja z drugimi korporativnimi funkcijami;

· strateške usmeritve organizacijske strukture logističnega sistema in kadrov;

integracija informacijskih tehnologij;

priprava ali nakup tehnoloških rešitev in uporaba posrednikov;

prilagajanje razmeram podjetja oblik logističnih verig, kanalov in omrežij ter funkcij upravljanja;

· poudarek na produktivnosti in kakovosti storitev v logistiki.

Obravnavani podsistem ima pomembno vlogo pri odražanju sprememb in zahtev tako zunanjega kot notranjega okolja podjetja. Vodja logistike lahko s tem podsistemom pregleda mikro in makro okolje podjetja na štiri načine:

1) posredno obravnavo na podlagi splošne analize prejetih informacij, kadar ni posebnega cilja;

2) neposredno obravnavo, ko se informacije o zunanjem in notranjem okolju podjetja aktivno analizirajo z vnaprej določenim ciljem;

3) neformalne raziskave omejenih in nestrukturiranih podatkov;

4) formalne raziskave po vnaprej določenem načrtu, postopkih in metodah za obdelavo in analizo prejetih informacij.

Za optimizacijo rezultatov ocenjevanja vpliva zunanjega in notranjega okolja podjetja na obnašanje logističnega sistema mora vodja logistike v procesu spremljanja uporabljati ključne vire informacij podsistema. Tukaj je treba upoštevati dva vidika. Prvič, uporaba informacij s strani osebja podjetja za oceno učinkovitosti svojih logističnih odločitev. Na primer, računovodske informacije ali informacije o cenah končnih izdelkov konkurentov lahko dajo izčrpen odgovor o učinkovitosti upravljanja; informacije o velikosti tovornih pošiljk lahko uporabljajo transportni oddelki podjetja itd. Drugič, logistični partnerji podjetja, kot so dobavitelji materialnih virov, preprodajalci, prevozniki in potrošniki končnih izdelkov, lahko uporabljajo tudi informacije podsistema za izboljšanje koordinacije in zmanjšati lastne stroške. Pomembno mesto v obravnavanem podsistemu pripada napovedovanju, zlasti vidikom, kot so zbiranje začetnih informacij, ocenjevanje točnosti, zanesljivosti in uporaba najučinkovitejših metod napovedovanja.

Tretja komponenta logističnega informacijskega sistema je podsistem logistične podpore odločanju, ki je interaktivni računalniški informacijski sistem, ki vključuje baze podatkov in analitične modele, ki praviloma izvajajo optimizacijske naloge, ki nastanejo v procesu vodenja logistike. Podsistem ustvarja, posodablja in vzdržuje različno strukturirane, centralizirane in porazdeljene baze podatkov za štiri glavne vrste datotek:

osnovne datoteke, ki vsebujejo zunanje in notranje informacije, potrebne za sprejemanje logističnih odločitev;

· kritični dejavniki, ki določajo glavna dejanja, cilje in omejitve pri odločanju;

· politike/nastavitve, ki vsebujejo glavne logistične operativne postopke za ključna področja;

· odločitvene datoteke, ki hranijo informacije o prejšnjih (periodičnih) odločitvah za različne logistične funkcije.

Ta podsistem uporablja veliko število ekonomskih in matematičnih modelov in metod (zlasti napovedovanje v podporo odločitvam logističnega vodstva). Vse te modele in metode lahko razdelimo v razrede: optimizacijske, hevristične in simulacijske. Optimizacijski modeli odločanja temeljijo na metodah operativnega računa: programiranje, matematična statistika, variacijski račun, optimalni nadzor, teorija čakalnih vrst, razporejanje itd. Za različne logistične funkcije je mogoče določiti zlasti naslednje naloge:

Optimalno dispečiranje v proizvodnji, transportu, ravnanju s tovorom;

Optimalna postavitev objektov v proizvodnji, distribuciji, skladiščenju;

Izgradnja optimalnih logističnih verig, kanalov, omrežij;

Izgradnja optimalne organizacijske strukture logističnega sistema;

Optimalno usmerjanje;

Določitev optimalnega trajanja komponent logističnih ciklov;

Optimizacija postopkov za zbiranje, obdelavo in izpolnjevanje naročil;

Optimizacija parametrov sistemov za upravljanje zalog;

Optimalna izbira prevoznika, špediterja, dobavitelja itd.

V obravnavanem podsistemu se široko uporabljajo interaktivni (dialoški) postopki za informacijsko podporo odločanja logističnega vodstva.

Četrti element organizacijske strukture logističnega informacijskega sistema je podsistem za generiranje izhodnih obrazcev in poročil.

Sistem informacijske podpore v logistiki za opravljanje zgoraj navedenih funkcij mora biti ustrezno organiziran. Posebnost tega sistema je v tem, da mora biti pri svojem delovanju sposoben vplivati ​​na vse funkcionalne podsisteme logistične organizacije. Na podlagi tega so možni trije načini njegove organizacije: centraliziran, decentraliziran in specializiran.

Pri centraliziranem načinu organizacije so dejavnosti informacijske podpore koncentrirane v en oddelek (oddelek) in preko podpredsednika (namestnika direktorja) za informacijske sisteme (tehnologije) poročajo neposredno najvišjemu vodstvu organizacije. Prednost tega načina organizacije je zagotavljanje visoke učinkovitosti dela pri uvajanju novih informacijskih sistemov in tehnologij. Slabosti vključujejo visoke stroške vzdrževanja upravljalnega aparata.

Z decentraliziranim načinom organiziranja podsistema informacijske podpore strokovnjaki različnih funkcionalnih oddelkov opravljajo funkcije upravljanja informacijskih tokov na svojem predmetnem področju. Prednost te metode organiziranja je visoka raven poznavanja predmetnega področja upravljavca informacijskih sistemov, pomanjkljivost pa je podvajanje nalog in funkcij iste vrste v različnih oddelkih organizacije.

S specializirano metodo v organizaciji ni oddelkov za informacijske sisteme (tehnologije). Če je treba razviti in uvesti nov informacijski sistem, se te organizacije obrnejo na specializirana podjetja in opravljajo delo na pogodbeni podlagi (outsourcing). To je značilno za majhne organizacije, ki ne morejo imeti svojih redno zaposlenih IT strokovnjakov in se zatekajo k storitvam svetovalcev. Prednost te metode organiziranja informacijskega podpornega sistema je visoka raven znanstvenega in metodološkega razvoja, pomanjkljivost pa je zapletenost upoštevanja posebnosti objekta.

Izbira enega ali drugega načina organizacije informacijskega podpornega sistema je odvisna od številnih dejavnikov, predvsem od velikosti organizacije, poslovnih procesov, ki obstajajo v njej, in razpoložljivosti prostih sredstev. Treba je opozoriti, da je sistem informacijske podpore zdaj dosegel tako stopnjo specializacije, da zahteva pozornost do svoje organizacije - to razumejo sodobni voditelji. Zato ima vsaka majhna organizacija v svoji sestavi informacijske storitve. Informacijski sistem, potreben za ustrezno izvajanje logističnih funkcij, mora izpolnjevati naslednje zahteve:

informacijski tokovi morajo biti združljivi z vidika informacij;

· notranje medsebojne povezave in soodvisnosti informacijskih tokov naj bodo vzročne narave;

· Hierarhična podrejenost informacijskih tokov mora biti jasna.

Oblikovanje informacijskega sistema v logistiki poteka po hierarhičnem principu, v logističnih informacijskih sistemih pa se številčenje nivojev začne od najnižje. To načelo je bilo sprejeto z namenom, da se zagotovi možnost izgradnje informacijskega sistema višjega ranga in po potrebi vključitev kot podsistem v posploševalne sisteme in omrežja višjega reda.

V skladu s takšno strukturno razgradnjo v informacijskih sistemih v logistiki obstajajo tri ravni:

1. Prva raven je nivo delovnega mesta (v širšem pomenu), na primer prostor skladiščenja, stroj za strojno obdelavo, prostor ali namestitev za pakiranje in označevanje itd. Na tej ravni je ena ali druga logistika. Operacija poteka z nadzorovanim materialnim tokom, in sicer se njegov element (del, posamezen paket, delovna miza-satelit ali kakšna druga tovorna enota) premakne, ponovno naloži, pakira, opravi eno ali drugačno obdelavo.

2. Druga raven je nivo proizvodnega mesta, delavnice, skladišča ipd., kjer potekajo predelava, pakiranje in transport tovornih enot in se nahajajo delovna mesta.

3. Tretja raven je sistem prevoza in gibanja tovornih enot v celotnem proizvodno-trženjskem sistemu kot celoti od nakladanja surovin, materialov in komponent do dostave. končni izdelki potrošnike in plačila zanje.

Ravni vrednostne verige in upravljanja, ki jim ustrezajo njihove ravni informacijskega sistema, določajo funkcionalno in operativno popolnost informacijskih podsistemov.

Na najvišji ravni informacijskega sistema je implementiran informacijski podsistem načrtovanja. Pri tem se izvaja logistično upravljanje celotnega materialnega toka z namenom organiziranja proizvodnih in trženjskih aktivnosti za čim bolj učinkovito zadovoljevanje potreb trga.

Na drugi ravni informacijskega sistema so predstavljeni tako imenovani dispozitivni (disposite - postaviti, razpolagati) informacijski podsistemi. Ti podsistemi podrobno opisujejo načrte, izdelane na najvišji ravni, in jih pripeljejo na raven posameznih proizvodnih lokacij, delavnic, tako ali drugače mehaniziranih skladišč in dr. proizvodne enote itd., ter tudi določiti načine delovanja teh enot.

Na nižji nivo informacijski sistemi gostijo tako imenovane izvršilne informacijske podsisteme. Na določena delovna mesta in izvajalce prinašajo naloge, pravila in navodila, spremljajo tudi potek tehnološkega procesa na delovnih mestih in dajejo povratne informacije ter s teh delovnih mest oblikujejo primarne informacije.

Upoštevajte, da so načrtovalni, dispozitivni in izvršilni podsistemi povezani z neposrednimi in povratnimi vertikalnimi informacijskimi tokovi.

Ločeni kompleksi nalog znotraj določenih funkcionalnih podsistemov so povezani s horizontalnimi informacijskimi tokovi.

1.3 Vrste informacijsko-logističnih sistemov in načela njihove konstrukcije

Infopmatsionnye cictemy (IP) logictike ppedpolagayut byctpyyu in adekvatnyyu nevarne reakcije nA tpebovanie pynka, clezhenie za vpemenem doctavki, optimizatsiyu fynktsy in tselyax kachectvennoy doctavki in cvoevbzheniya in cvoevbzheniya.

Najpogosteje je IS razdeljen na dva podsistema: funkcionalni in zagotavljalni. Funkcionalni podsistem je sestavljen iz niza nalog, ki jih je treba rešiti, razvrščenih glede na skupni cilj. Podporni podsistem vključuje naslednje elemente: tehnično podporo, to je niz tehničnih sredstev, ki zagotavljajo obdelavo in prenos informacijskih tokov; informacijska podpora, vključno z različnimi imeniki, klasifikatorji, kodifikatorji, sredstvi za formaliziran opis podatkov; matematična programska oprema, to je nabor metod za reševanje funkcionalnih problemov.

Na mikro ravni ločimo naslednje tri vrste logističnih informacijskih sistemov:

1. Načrtovani informacijski sistemi. Ti sistemi so oblikovani na administrativni ravni upravljanja in služijo za sprejemanje dolgoročnih odločitev strateške narave. Med nalogami, ki jih je treba rešiti, so lahko naslednje: ustvarjanje in optimizacija povezav v logistični verigi; nadzor pogojnih konstant, t.j. malo spremenljivih podatkov; načrtovanje proizvodnje; splošno upravljanje zalog; upravljanje rezerv in druge naloge.

2. Dispozitivni informacijski sistemi. Ti sistemi so ustvarjeni na ravni upravljanja skladišča ali delavnic in služijo zagotavljanju nemotenega delovanja logističnih sistemov. Tu je mogoče rešiti naslednje naloge: podrobno upravljanje zalog (skladiščnih mest); odstranjevanje transporta znotraj skladišča (ali znotraj tovarne); izbor blaga po naročilu in komisioniranje, obračun odposlanega blaga in druga opravila.

3. Izvršni informacijski sistemi. Ustvarjajo se na ravni upravnega ali operativnega upravljanja. Obdelava informacij v teh sistemih poteka s hitrostjo, ki jo določa hitrost njihovega prihoda v računalnik. Eto, tak nazyvaemy, UPUTSTVO paboty v pealnom macshtabe vpemeni, Kdo pozvolyaet polychat neobxodimyyu infopmatsiyu o dvizhenii gpyzov v tekyschy trenutku vpemeni in cvoevpemenno vydavat cootvetctvyyuschie cootvetctvyyuschie adminictvyyuschie adminictpativnya obeyktpativnya vozliuschieppavnia. Ti sistemi lahko rešujejo različne naloge, povezane z nadzorom materialnih tokov, operativnim vodenjem vzdrževanja proizvodnje in upravljanjem gibanja.

Pri gradnji logističnih informacijskih sistemov je treba upoštevati določena načela:

1. Načelo popolnosti in primernosti informacij za uporabnika. Vodja logistike mora imeti potrebne in popolne (zadostne) informacije za sprejemanje odločitev in v obliki, ki jo potrebuje. Na primer, informacije o zalogah ali naročilih strank je pogosto treba predhodno obdelati in se običajno nahajajo na lokaciji, ki ni tam, kjer se odloči vodja logistike.

2. Načelo natančnosti. Točnost začetnih informacij je temeljnega pomena za sprejemanje pravih odločitev. Na primer, informacije o ravni zalog v distribucijskem omrežju v sodobnem logističnimi sistemi max dopušča največ 1 % napak ali negotovosti za sprejemanje učinkovitih odločitev pri fizični distribuciji, skladiščenju in zadovoljevanju zahtev strank. Zelo pomembna je točnost in zanesljivost začetnih podatkov za napovedovanje povpraševanja, načrtovanje potreb po materialnih sredstvih itd.

3. Načelo pravočasnosti. Logistične informacije morajo pravočasno vstopiti v sistem upravljanja, kot zahtevajo številne logistične tehnologije, predvsem tiste, ki temeljijo na konceptu »pravočasno«. Ažurnost informacij je pomembna za skoraj vse kompleksne logistične funkcije. Poleg tega se številne naloge na področju transporta, operativnega upravljanja, upravljanja naročil in zalog rešujejo v realnem času ("on-line"). To zahtevajo tudi številne naloge logističnega spremljanja. Zahteve po pravočasnem sprejemanju in obdelavi informacij uresničujejo sodobne logistične tehnologije za skeniranje, satelitsko navigacijo, črtno kodiranje ter implementacijo standardov EDI/EDIFACT.

4. Načelo orientacije. Informacije v logističnem informacijskem sistemu bi morale biti usmerjene v identifikacijo dodatne lastnosti izboljšanje kakovosti izdelkov, storitev, zmanjšanje logističnih stroškov. Metode za sprejemanje, pošiljanje, prikazovanje in predhodno obdelavo informacij bi morale pomagati prepoznati "ozka grla", rezerve za varčevanje z viri itd.

5. Načelo fleksibilnosti. Informacije, ki krožijo v logističnem informacijskem sistemu, bi morale biti prilagojene določenim uporabnikom, imeti zanje najugodnejšo obliko. To velja tako za osebje podjetja kot za logistične posrednike in končne uporabnike. Papir in elektronsko upravljanje dokumentov, vmesni in izhodni obrazci, poročila, potrdila in drugi dokumenti naj bodo maksimalno prilagojeni zahtevam vseh udeležencev v logističnem procesu in prilagojeni možnemu interaktivnemu načinu za številne uporabnike.

6. Načelo ustrezne oblike podatkov. Format podatkov in sporočil, ki se uporabljajo v računalniških in telekomunikacijskih omrežjih logističnega informacijskega sistema, mora čim bolj učinkovito izkoristiti zmogljivost tehničnih sredstev (velikost pomnilnika, hitrost, pasovna širina itd.). Vrste in oblike dokumentov, razporeditev podrobnosti na papirnatih dokumentih, razsežnost podatkov in drugi parametri naj bi olajšali strojno obdelavo informacij. Poleg tega se zahteva informacijska združljivost računalniških in telekomunikacijskih sistemov logističnih posrednikov in drugih uporabnikov glede formatov podatkov v logističnem informacijskem sistemu.

7. Načelo uporabe strojnih in programskih modulov. Strojni modul se razume kot enotna funkcionalna enota radioelektronske opreme, izdelana v obliki samostojnega izdelka. Programski modul lahko štejemo za enoten, do določene mere neodvisen programski element, ki opravlja določeno funkcijo v skupni programski opremi. Skladnost z načelom uporabe programskih in strojnih modulov bo omogočila: zagotovitev združljivosti računalniške opreme in programske opreme na različnih ravneh nadzora; povečati učinkovitost delovanja logističnih informacijskih sistemov; zmanjšati njihove stroške; pospešiti njihovo gradnjo.

8. Načelo možnosti postopnega ustvarjanja sistema. Logistični informacijski sistemi, zgrajeni na podlagi sodobnih elektronskih sistemov, se tako kot drugi avtomatizirani nadzorni sistemi nenehno razvijajo. TO JE oznachaet chto MED NJIHOVIM ppoektipovanii neobxodimo ppedycmotpet vozmozhnoct poctoyannogo yvelicheniya rekordno visoko obektov avtomatizatsii, vozmozhnoct pacshipeniya coctava pealizyemyx infopmatsionnoy cictemoy cictemoy za fynktsy in kolix.

9. Načelo jasne določitve stičišč. Na stičišču materialni in informacijski tok prečka meje pristojnosti in odgovornosti posameznih oddelkov podjetja ali preko meja samostojnih organizacij. Zagotavljanje nemotenega prehoda križišča je ena od pomembnih nalog logistike.

Poglavje 2. Računalniška informacijska logistika. Vrste informacijskih tokov in njihova klasifikacija

2.1 Informacijska logistika in upravljanje delovnega toka

Informacijska logistika se nanaša na organizacijo in upravljanje informacijskih sistemov podjetja, da se zagotovi učinkovito izvajanje njegovih poslovnih procesov. Med glavnimi nalogami informacijske logistike so: zagotavljanje in usklajevanje informacijskih tokov skozi celotno logistično verigo na vseh hierarhičnih ravneh; njihova dostava na zahtevano mesto in čas, v zahtevanem obsegu; zbiranje strukturiranih podatkov za celovito analizo; analiza in odločanje; podajanje odločb izvršiteljem in nadzor izvrševanja.

Hkrati logistika zajema vse ravni načrtovanja in upravljanja informacijskih procesov podjetja.

V sodobnem podjetju je "informacijski tok" predvsem tok elektronski dokumenti, e-pošta, uporaba sistemov skupinskega dela itd. Na tem vidiku uporabe informacijske logistike se je treba poglobiti, saj je "brezpapirni" dokumentni tok podjetja edino sredstvo za zagotavljanje minimalnega časa dostave in obdelave informacij z minimalnimi stroški. In to je pravzaprav končni cilj koncepta informacijske logistike.

Seveda je za izvajanje takšne ideje potrebna posebna tehnologija, ki vam omogoča upravljanje in nadzor skupnega dela osebja in programske opreme. Takšno orodje je »workflow management« (Workflow Management), ki je upravljanje logistike poslovnih procesov podjetja, ki temelji na IT.

Sisteme delovnega toka včasih imenujemo tudi "poslovni operacijski sistemi" ali "logistični nadzorni sistemi".

Vendar pa je med temi koncepti nemogoče postaviti znak identitete. Vseh poslovnih procesov podjetja ni mogoče izvajati v sistemu upravljanja delovnega toka. Informacijsko logistiko lahko opišemo kot upravljanje delovnega toka brez interakcije osebja z IT orodji, saj sama pokriva vse informacijske procese podjetja, ki niso nujno povezani z uporabo računalnikov. S povezovanjem udeležencev poslovnih procesov s pomočjo IT se upravljanje delovnega toka spremeni v učinkovito sredstvo za implementacijo konceptov, utelešenih v logistiki poslovnih procesov. Ob vključitvi informacijskih orodij v to shemo se oblikujejo nove komponente, ki jih je treba upoštevati v okviru računalniške informacijske logistike: programska in strojna oprema; podpora operativnim lastnostim računalniških sistemov; zagotavljanje delovanja kanalov za prenos podatkov ipd. (slika 1.)

riž. 1. Razmerje med sistemom delovnega toka in informacijsko logistiko

Upravljati dejanja osebja, torej zagotavljati, da zaposleni pravilno opravljajo svoje tehnološke funkcije, opredeljene z modelom poslovnega procesa, ni naloga informacijske logistike. To je naloga sistema delovnega toka, ki integrira in upravlja programsko opremo na delovnih mestih osebja. Sicer pa logistika zajema vse ravni informacijske podpore poslovnih procesov, vključno s podporo operativnim lastnostim računalniških sistemov, na podlagi katerih se gradi upravljanje delovnega toka.

Treba je opozoriti, da bi upravljanje informacijske logistike lahko opisali kot upravljanje toka dela brez uporabe računalnikov. Pri uporabi računalnikov pride v ospredje informacijska tehnologija. Seveda se lahko fizični (papirni) dokumenti uporabljajo kot del upravljanja delovnega toka. Toda "brezpapirno" podjetje je pravzaprav končni cilj koncepta. V tem primeru postane delitev na materialne dobrine in nematerialne informacije nemogoča. Vendar analogija s tradicionalno logistiko materialnih tokov še vedno ostaja.

2 Organizacija in uporaba računalniške informacijske logistike

Učinkovitost računalniško podprtega informacijsko logističnega sistema se ocenjuje s številnimi parametri:

zmanjšanje časa izvedbe procesa;

· fleksibilnost, visoka prilagodljivost računalniško podprtega procesnega modela;

Zmanjšanje časa prenosa informacij;

Kakovost rezultatov, ki so za potrošnika vredni.

Raven teh kazalnikov je odvisna od stopnje organiziranosti in strukturiranih poslovnih procesov podjetja. Trenutno veliko ruske organizacije skrbi, da jih ne bi optimizirali notranji procesi, temveč predvsem oblikovanje in sistematizacija obstoječih. Pri prehodu na računalniško predstavitev poslovnega procesa v okviru sistema delovnega toka moramo poskrbeti, da se proces periodično ponavlja (sicer ga ni primerno opisovati), da je mogoče zgraditi organizacijski in funkcionalni model za ta proces. , poleg tega pa je proces strukturiran v skladu s stopnjo prilagodljivosti sistema delovnega toka.

Upravljanje delovnega toka se začne z izgradnjo modela poslovnega procesa. Obstaja veliko metodologij modeliranja. Idealna možnost za razumevanje se lahko šteje za grafični zapis, ki vizualno opredeljuje interakcijo udeležencev v poslovnem procesu z informacijskimi viri. Najpogosteje se uporablja družina metodologij IDEF.

Organizacija proizvodnih procesov in računalniško podprta informacijska logistika je praviloma kompleksen projekt, ki zahteva postopno reševanje problemov. Pri načrtovanju se običajno začrtajo različne možnosti za ustrezen postopek. Hkrati je prehod s tradicionalne na elektronsko obdelavo informacij povezan s pomembno preusmeritvijo kadrov, ki jo lahko označimo kot reinženiring poslovnega procesa.

Organizacijska faza

1. Načrtovanje. Z uporabo informatike se določi organizacija poteka dela. To se zgodi v naslednjih korakih:

1. faza - analiza gospodarske situacije in postavljanje ciljev. Na podlagi sedanje organizacije proizvodnega procesa se analizirajo prednosti in slabosti podjetja, kar ustvarja osnovo za oblikovanje ciljev in kasnejšo organizacijo procesa. Cilji so povezani predvsem s časom, produktivnostjo, kakovostjo in stroški.

2. faza - predhodno načrtovanje. Podan je splošen opis gospodarskega procesa brez upoštevanja posebnosti izvajanja. V ospredje pridejo naslednja vprašanja:

katera mesta za obdelavo predmetov dela je treba ustvariti;

katere informacije so potrebne za različna mesta obdelave;

katera mesta za obdelavo pripravljajo zahtevane informacije;

kaj »proizvajajo« posamezni kraji obdelave (izdelke, dokumente, podatke ipd.).

Posledično je organizacija procesa približno modelirana, s poudarkom na interakciji med obdelovalnimi mesti.

V okviru računalniške informacijske logistike se za dokumentacijo uporablja polformalni in formalni grafični ali besedilni jezik. Za grafični opis imajo sodobna orodja priročne urejevalne programe, ki omogočajo vnos in obdelavo elementov modela.

3. faza - končno načrtovanje. Vhodni podatki se izpopolnjujejo in specificirajo ob upoštevanju izvedbenih pogojev, dokler se pretok informacij in postopek obdelave ne prilagodi v vseh podrobnostih. Rezultati končnega načrtovanja (odvisno od instrumentacije) so praviloma naslednji:

podrobna opredelitev organizacije procesa (procesna raven) - zaporedje dela, udeleženci, zaporedni in vzporedni postopki, pogoji za prenos in zamenjavo funkcij;

povezovanje orodij za obdelavo (funkcionalni nivo) s procesom (na primer obdelava besedil, sestavljanje tabel, grafov, programov baz podatkov itd.). V idealnem primeru je komplet orodij vključen v delo neposredno s sistemom;

natančno opredelitev pretoka podatkov (podatkovna raven) – določiti je treba vire in naslovnike dokumentov, kontrolnih podatkov ipd. Pretok podatkov je organiziran tako, da v idealnem primeru samodejno prispejo do ustreznega orodja za obdelavo in na koncu opravila sledijo določeni poti. Upravljavcu ni več treba iskati in pošiljati podatkov;

vzpostavitev območij stika z zunanjim okoljem (nivo sistemskega okolja);

določanje območij stika med osebo in računalnikom.

Takšne načrtovane aktivnosti predpostavljajo obstoj ustrezne informacijske strukture. To so najprej omrežja, opremljena z delovnimi postajami in visoko zmogljivimi strežniškimi postajami (predvsem strežniki delovnega toka in podatkovne banke).

2. Vrednotenje. Sestoji iz analize in dejanske ocene procesnih možnosti (toka dela).

1. faza - analiza možnosti procesa (potek dela), ki se izvaja s statičnimi in dinamičnimi metodami:

statična analiza vključuje preverjanje procesov z revizijskim nadzorom in revizijami;

pri dinamičnem nadzoru uporabljajo zmožnosti orodij za upravljanje delovnih tokov, predvsem posnemanje procesov, po potrebi pa tudi njihovo približevanje realnemu stanju. Takšne metode omogočajo preučevanje in analizo obnašanja procesa skozi čas, izogibanje presežnim zmogljivostim in pomanjkanjem, izračun povprečnih delovnih časov in stohastičnih odstopanj, ločeno analiziranje posebej pomembnih naročil itd.

2. faza - vrednotenje možnosti procesa (toka dela) za produktivnost, prednosti in slabosti, stroške in koristi. Lahko je analiza koristi ali preprosto ravnovesje prednosti in slabosti. Če se najde varianta, ki ustreza zastavljenim ciljem, nadaljujte z izvedbo in testiranjem procesa.

3. Izvedba in testiranje sta namenjena reševanju naslednjih nalog:

izdelava potrebnih strojnih in programskih predpogojev za sistem;

vključitev rešitve poteka dela v strežniški sistem in posamezne delovne postaje;

testi procesa (toka dela), ugotavljanje tehničnih in konceptualnih napak. V prvem primeru je to preizkus rezultatov implementacije (ali proces res deluje tako, kot je bil načrtovan), v drugem pa iskanje logičnih napak (dejansko ustrezajo splošni rešitvi oblikovane organizacije procesa) .

Pogosto je smiselno najprej implementirati rešitve za potek dela na majhnih, nekritičnih projektih, saj je tehnične težave lažje prepoznati in odpraviti. Hkrati manjši projekti ponujajo priložnost za pridobivanje dragocenih izkušenj za nadaljnjo širitev računalniško podprtega informacijsko-logističnega sistema.

Operativna faza

Delovanje sistema zahteva programsko opremo za obdelavo poslovnih nalog. Vodja procesa sproži oblikovanje naloge, nadzoruje njeno izvajanje in stopi v stik z uporabniki. Slednji uporabljajo aplikacijske programe (standardne ali individualne) za obdelavo nalog ali ročno izvajanje nekaterih operacij. Ko je poslovna naloga zaključena, se delo nadaljuje (v idealnem primeru z elektronskimi sredstvi) in sistem se prenese v novo delovno stanje.

S produktivno uporabo sistema za upravljanje delovnega toka se ugotovijo možnosti računalniške podpore, zato lahko ta sistem obravnavamo v naslednjih lastnostih:

kot dokumentacijsko orodje - interakcija procesorjev in grafična interpretacija znotraj celotnega sistema omogočata popolno dokumentiranje procesa, kar je še posebej pomembno glede na certificiranje Mednarodne organizacije za standarde;

kot sredstvo za vizualizacijo proizvodnje - na monitorjih so jasno vidne tako imenovane nevidne zaloge na predelovalnih mestih, kar omogoča pravočasno prepoznavanje in odpravo ozkih grl ter ustrezne prilagoditve;

kot sistem spremljanja - vsako naročilo je mogoče kadar koli zahtevati, zaradi česar je mogoče oceniti stanje portfelja naročil in sprejeti nadaljnje korake za njegovo obdelavo;

kot nadzorni sistem - procesi beleženja vam omogočajo prejemanje specifičnih informacij (čas obdelave, čas začetka in konca, okvare, vzroki težav, naknadna obdelava itd.);

kot kakovosten informacijski sistem – nabrane informacije in izkušnje zaposlenih lahko obravnavamo v »krogih kakovosti« v duhu japonskega sistema Kaizen. Prilagodljivost orodij za upravljanje delovnega toka vam omogoča hitro in enostavno spreminjanje procesa;

kot sredstvo za podporo uporabnikom, ki so izvzeti iz funkcije upravljanja podatkov. Sistem samodejno zažene ustrezno orodje za obdelavo ter tudi išče in odpre dostop do podatkov, ki jih je treba obdelati, ter zagotavlja popolnost nalog, ki jih je treba rešiti.

Nenehni nadzor nad računalniško podprtim procesom omogoča sistematično izboljšanje. Ker so vse ključne informacije o organizaciji procesa predstavljene v strojni obliki, jih je mogoče zelo hitro ovrednotiti z računalnikom. Uporabniki sami s pomočjo razpoložljivih orodij lahko enostavno spreminjajo implementirane procese. V tem primeru je treba upoštevati človeški dejavnik. Tehnično in organizacijsko prilagajanje poslovnih procesov je treba vedno izvajati v kombinaciji s kadrovskimi ukrepi. Nenehno izobraževanje zaposlenih bi moralo biti pomembno sestavni del nenehno izboljševanje procesa.

Usposabljanje osebja v projektu upravljanja delovnega toka se začne že zelo zgodaj. Vključitev osebja v proces že v fazi organizacije daje določen učni učinek. Vendar to očitno ni dovolj. Uvedba sistema praviloma pomeni radikalen odmik od tradicionalne organizacije dela. Tudi v najugodnejših pogojih uporabe nov sistem potrebno je intenzivno usposabljanje kadrov (vsaj vodij procesov in uporabnikov), ki naj bi reševalo predvsem naslednja vprašanja:

razumevanje procesa kot celote v smislu računalniške izvedbe;

logika uporabe sistema na vsakem delovnem mestu;

uporaba aplikacijske programske opreme, ki je potrebna za obdelavo nalog.

Za zaključek je treba še enkrat poudariti, da načrtovanje, implementacija in delovanje sistema upravljanja delovnega toka vključuje velike težave, ki niso povezane le s tehničnimi vidiki. Za uspešnost takšnega sistema so izjemnega pomena tudi človeški predpogoji – sposobnost učenja, kultura skupinskega dela, odprtost za inovativnost itd.

2. 3 Informacijski tokovi v logistiki in njihova klasifikacija

Učinkovita uporaba informacijske logistike je v racionalnem upravljanju pretoka informacij po celotnem logističnem omrežju na vseh hierarhičnih ravneh.

Informacijski tok je skupek sporočil, ki krožijo v logističnem sistemu, med logističnim sistemom in zunanjim okoljem, potrebnih za vodenje, analizo in nadzor logističnega poslovanja. Pretok informacij lahko obstaja v obliki papirnih in elektronskih dokumentov (nosilcev).

Informacijski tokovi v logističnih sistemih imajo svoje posebnosti, ki jih razlikujejo od vseh drugih vrst informacijskih tokov. Te lastnosti so odvisne od lastnosti logističnih sistemov. Logistični informacijski tokovi imajo naslednje značilnosti:

Heterogenost (informacije, ki se uporabljajo v logističnih sistemih, so kvalitativno heterogene.);

· množica pododdelkov - ponudnikov informacij;

· pluralnost pododdelkov – porabniki informacij;

· kompleksnost in težavnost praktične preglednosti informacijskih poti;

· večkratnost števila prenosov enot dokumentacije za vsako pot;

· multivariatna optimizacija informacijskih tokov.

Sam logistični informacijski tok je precej zapleten sistem in je razdeljen na številne komponente: rekvizite, indikator, dokument in niz.

Pripomoček je osnovna enota sporočila. Zahtevek označuje kvantitativno ali kvalitativno komponento nabora informacij. Na primer podrobnosti - ime organizacije, ime izdelka, cena izdelka itd. Vsak atribut je lahko predstavljen z nizom znakov: številčni, abecedni, posebni.

Dokumenti, ki se uporabljajo v procesu upravljanja, lahko vključujejo enega ali več indikatorjev z obveznim potrdilom (podpisom ali pečatom) osebe, ki je odgovorna za informacije v dokumentih. Ker je pridobivanje začetnih podatkov človeška dejavnost, večina dokumentov nastane v fazi zbiranja in registracije podatkov, čeprav precejšen delež dokumentov vstopi v sistem iz zunanjih (nadrejenih ipd.) organizacij. Na primer, v računovodstvu je indikator, njegova osnova je rezultat štetja, tehtanja itd. Služi kot osnova za pridobivanje zbirnih računovodskih in statističnih podatkov, ki bodo vneseni pri sestavljanju statističnih poročil po organizacijah, panogah, regijah itd.

Niz je niz homogenih podatkov z eno samo tehnološko osnovo in združenih z eno samo pomensko vsebino. Podatki (procesi, pojavi, dejstva itd.), predstavljeni v formalizirani obliki, primerni za prenos po komunikacijskih kanalih in za obdelavo na računalniku. Glavni elementi nizov, ki določajo njihovo vsebino, so zapisi.

Zapisi so elementi niza, s katerimi uporabniki upravljajo pri obdelavi informacij. Elementi zapisov, ki imajo en sam pomenski pomen, so informacijska polja.

Podatki, ki pripadajo istemu nizu, so zapisani v skladu z splošna pravila(v skladu s tehnologijo zbiranja, shranjevanja in obdelave podatkov, sprejeto v organizaciji). Vrsta matrike je določena z njeno vsebino (na primer niz standardov materiala, niz dobaviteljev materiala), funkcijami v procesu obdelave podatkov (vhodni, izhodni, vmesni nizi). Informacijski niz, opremljen s simbolnim imenom, ki ga enolično identificira v informacijskem sistemu, se imenuje datoteka.

Glede na heterogenost in množičnost dobaviteljev in porabnikov logističnih informacijskih tokov ter ob upoštevanju glavnega cilja razvrščanja - urejenosti tokov logističnih informacij, je prvi korak pri klasifikacijskem združevanju delitev po značilnostih, ki omogočajo tvorijo informacijske tokove, ki so homogeni glede na dejavnosti (ali funkcije).

Znano je, da je tok informacij praviloma izražen v določeni vrsti dokumentacije (tovorni listi, računi, naročila itd.). V skladu z obstoječo delitvijo dokumentacije po vrstah dejavnosti lahko logistične informacijske tokove razvrstimo na:

Upravni (odredbe, navodila);

Organizacijski (navodila, protokoli, predpisi);

Analitični (recenzije, povzetki, memorandumi);

Referenca (referenca);

Znanstveni (članki, povzetki);

Tehnična (varnostna dokumentacija).

Prenos in sprejem informacijskih tokov se izvaja s pomočjo človeških spominskih nosilcev, dokumentov, magnetnih medijev, ustnega govora itd. Glede na vrsto nosilca informacij se lahko logistični informacijski tokovi prenesejo na papirne, elektronske, mešane. Nosilec informacij je vsako materialno sredstvo, ki fiksira informacije. Trenutno se za registracijo informacij uporabljajo papirni in elektronski mediji. Pretok informacij je lahko sestavljen iz papirnih in elektronskih medijev, ki se podvajajo ali dopolnjujejo.

Da bi oseba zaznala kakršno koli informacijo, mora biti izvedena njena navedba. Glede na indikacijo so tokovi informacij razdeljeni na:

· digitalni (digitalni zapis v dokumentu, digitalna slika na monitorju);

Abecedno (besedni zapis v dokumentu, na zaslonu monitorja);

simbolna (pogojna slika na risbah, organizacijskih shemah);

Objektno-vizualni (televizija, fotografija).

Struktura informacijskih tokov določa njihovo homogenost in heterogenost. Za homogene informacijske tokove je značilna ena sama vrsta nosilca, enotna funkcionalna pripadnost, ena vrsta dokumentacijske podpore. Heterogeni informacijski tokovi ne izpolnjujejo vseh zgornjih zahtev.

Glede na pogostost se informacijski tokovi delijo na:

· redno - ustreza časovno urejenemu prenosu podatkov;

operativno - zagotavljanje komunikacije v vsakem trenutku.

Glede na stopnjo medsebojne povezanosti se informacijski tokovi delijo na:

medsebojno povezani;

nepovezano.

Za stopnjo povezanosti je značilno število vrst informacij, povezanih s to vrsto informacij.

Po obsegu so informacijski tokovi razdeljeni na:

· nizka količina;

Srednja glasnost

velika količina.

Količina informacij se meri s številom znakov (abecednih, številskih in servisnih) ali bajtov.

Obstajajo vrste informacijskih tokov glede na:

Od vrste sistemov, ki jih povezuje tok:

· horizontalno – pretok sporočil med partnerji v gospodarskih odnosih iste ravni upravljanja;

vertikalno - tok sporočil, ki prihajajo od vodstva do povezav njemu podrejenega logističnega sistema.

Iz kraja izvora:

· zunanji - tok, ki poteka v zunanjem, glede na logistični sistem, okolju;

interni - tok sporočil, ki krožijo znotraj enega logističnega sistema ali enega od podsistemov.

Iz smeri toka:

vhod - tok sporočil, vključenih v logistični sistem ali v enega od podsistemov;

output - tok sporočil, ki presegajo logistični sistem ali enega od podsistemov.

Od nuje:

vsakdanji;

nujno;

zelo nujno.

Od stopnje tajnosti:

vsakdanji;

Glede na pomembnost e-poštnih sporočil:

preprosta;

· po meri;

dragoceno.

Od hitrosti prenosa:

tradicionalni (pošta);

· hitro (faks, e-pošta, telegraf, telefon...).

Iz obsega:

lokalni;

nerezidenti;

oddaljeni;

mednarodni.

Za obdelavo informacijskih tokov sodobni logistični sistemi vključujejo informacijsko logistični center. Naloga takšnega centra je kopičenje prejetih podatkov in njihovo pragmatično filtriranje, to je, da jih pretvori v informacije, potrebne za reševanje logističnih problemov. Hkrati je povezava centra z viri informacij lahko enosmerna, dvosmerna in večstranska. Sodobni logistični sistemi uporabljajo slednjo metodo komunikacije.

Logistika tako operira s številnimi kazalniki in značilnostmi informacijskih tokov: nomenklaturo poslanih sporočil, tipov podatkov, dokumentov, podatkovnih nizov; intenzivnost in hitrost prenosa podatkov; posebnosti ( pretočnost informacijski kanali, zaščita pred nepooblaščenim dostopom, odpornost proti hrupu itd.).

Informacijski tokovi v logistiki se oblikujejo v obliki tokov elektronskih podatkovnih nizov, papirnih dokumentov na določen način, pa tudi v obliki tokov, sestavljenih iz obeh vrst informacijskih kvantov.

Takšne informacije vključujejo:

telefonska sporočila in faksi;

Računi, ki prihajajo z blagom;

informacije o prejemu in odlaganju blaga v skladišča;

podatke o prevoznih tarifah ter o možnih poteh in vrstah prevoza;

· spremembe dinamičnih modelov stanja zalog;

· Knjižnice krmilnih programov za tehnološko opremo z numerično kontrolo in katalogi teh knjižnic;

Različne normativne in referenčne informacije o proizvodnji;

Spremembe dinamičnih modelov trga in njegove segmentacije;

aktualne informacije o proizvodnih zmogljivostih;

aktualne informacije o dobaviteljih in proizvajalcih;

· spremembe dinamičnih modelov portfelja naročil;

aktualne informacije o delu v teku;

informacije o načrtih izdaje;

aktualni podatki o skladiščih;

podatki o količinah in vrstah končnih izdelkov;

podatki o dejanski prodaji izdelkov potrošnikom;

podatki o finančnih tokovih.

Tako se lahko informacije, ki so ustvarjene, shranjene, krožijo in uporabljajo v logističnem sistemu, štejejo za koristne, če jih je mogoče vključiti v trenutne proizvodne in tržne procese.

Za uspešno in učinkovito izvajanje logističnega upravljanja, ki temelji na analizi informacijskih tokov, so potrebni nekateri dejavniki in predpogoji, in sicer:

razpoložljivost ustreznih informacij o značilnostih procesa;

ustrezna raven sistematizacije in formalizacije procesa vodenja logistike;

· organizacijske oblike in sistem metod vodenja logistike;

· možnost skrajšanja trajanja prehodnih procesov in hitre povratne informacije o rezultatih logističnih aktivnosti.

Pretok informacij je opredeljen z naslednjimi parametri:

1. Vir pojava.

3. Hitrost prenosa, to je količina prenesenih informacij na enoto časa.

4. Skupna količina, to je skupna količina informacij, ki tvorijo ta tok.

Različni informacijski tokovi so povezave, ki združujejo različne funkcionalne podsisteme v eno celoto. V vsakem od teh funkcionalnih podsistemov se uresničujejo materialni tokovi, ki ustrezajo ciljem, ki jih ti podsistemi zagotavljajo. Informacijski tokovi združujejo te podsisteme v eno celoto, tako da so posamezni cilji vsakega podsistema podvrženi skupni namen celoten proizvodno-trženjski kompleks. To je osnovni koncept logistike.

Informacijske tokove v logistiki je treba oblikovati tako, da odgovorimo na naslednja vprašanja:

kaj je povzročilo potrebo po teh informacijah (in ne kdo je postavil ustrezno nalogo);

na katere notranje informacije je mogoče računati, kako popolne in zanesljive so;

katere resnične podatke zunanjih informacij je dejansko mogoče pridobiti, kako in katere sekundarne informacije je mogoče zanesljivo uporabiti;

katere tehnike, kadre in vire je mogoče uporabiti pri ustvarjanju in uporabi informacijskih tokov;

kakšne so zahteve za stopnjo učinkovitosti prejetih informacij, za njihovo trajnost.

Vrste informacijskih tokov, ki krožijo v logističnih sistemih, se nekoliko razlikujejo od vseh drugih vrst tokov. Razlika je v samem predmetu gibanja – izmenjavi informacij med različnimi deli logističnega sistema.

2.4 Uporabljene vrste informacijskih tokov (Sporočanje informacijskega toka in gradiva)

Glavni pogoj za proces upravljanja materialnih tokov je obdelava informacij, ki krožijo v logističnih sistemih. Med informacijskim in materialnim tokom ni izomorfizma (tj. korespondenca ena proti ena, sinhronizacija v času nastanka). Informacijski tok praviloma prehiteva materialni tok ali pa za njim zaostaja. Predvsem sam izvor materialnega toka je običajno posledica informacijskih tokov med, na primer, pogajanji o poslih za prodajo blaga, pripravo pogodb ipd. Značilna je prisotnost več informacijskih tokov, ki spremljajo materialni tok.

Prav tako se lahko tok informacij premika v nasprotni smeri glede na materialno. Informacijski tok, ki se premika proti materialu, je lahko ne le predhoden, ampak tudi zaostaja. Na primer, tok informacij, ki ga tvorijo dokumenti o rezultatih sprejema ali zavrnitve prevzema tovora, različnih zahtevkih, garancijskih dokumentih itd.

Informacijski tokovi lahko vodijo, zaostajajo ali so sinhroni z ustreznimi materialnimi tokovi. Vsak od teh vrst informacijskih tokov se lahko giblje v isti smeri kot ustrezni materialni tok, je nasproten njemu ali se premika v smeri, ki ne sovpada z njim.

Za vsako vrsto informacijskega toka je značilna F kombinacija teh dveh lastnosti. V skladu s tem lahko poimenujemo naslednje vrste informacijskih tokov:

vodi v isto smer;

Vodilni števec;

vodilni, ki se razlikujejo po smeri;

· sinhrono z isto smerjo;

· sinhroni števec;

· sinhroni, različni v smeri;

zaostajanje z isto smerjo;

zaostajanje;

zaostajajo, se razlikujejo po smeri.

Pot, po kateri se giblje informacijski tok, v splošnem primeru morda ne sovpada s potjo materialnega toka. Za pretok informacij so značilni naslednji kazalci:

Vir pojava

smer toka;

hitrost prenosa in sprejema;

intenzivnost pretoka itd.

Premikajoči se informacijski tok v nasprotni smeri praviloma vsebuje informacije o naročilu. Napredni informacijski tok v smeri naprej so predhodna sporočila o prihajajočem prihodu tovora. Hkrati s pretokom materiala so v smeri naprej informacije o kvantitativnih in kvalitativnih parametrih materialnega toka. Po materialnem toku v nasprotni smeri lahko preidejo informacije o rezultatih prevzema tovora po količini, različnih zahtevkih, potrditvah.

Oblikovanje informacijskih sistemov je nemogoče brez preučevanja tokov v okviru določenih kazalnikov. Na primer, nemogoče je rešiti problem opremljanja določenega delovnega mesta z računalniki, ne da bi poznali količino informacij, ki gredo skozi to. delovno mesto, pa tudi brez določitve zahtevane hitrosti njegove obdelave.

Pretok informacij je mogoče upravljati hitro in učinkovito z naslednjimi operacijami:

preusmeritev informacijskega toka;

z omejitvijo hitrosti prenosa na ustrezno hitrost sprejema;

Zmanjševanje ali povečanje količine informacij na določenih področjih prehajanja informacij;

· omejitev obsega pretoka na vrednost prepustnosti posameznega vozlišča ali odseka poti.

Poglavje 3. Problemi informacijske tehnologije in načini njihovega reševanja

1 Značilnosti uporabe sodobnih informacijskih tehnologij v logistiki

Razvoj trgovinskih odnosov s pomočjo interneta je dal oprijemljiv zagon oblikovanju logistike na nov način in prilagodil logistično komponento spletnega in offline poslovanja. V zadnjih treh ali štirih letih se je promet s transakcijami, sklenjenimi prek interneta, povečal za več kot 20-krat. Bistveno povečan promet v sektorju e-poslovanja med podjetji.

Virtualna logistika v B2C. Pogosto se kupci odločijo za nakup, ne da bi zapustili svoje domove, pisarne, internetne kavarne – v različnih spletnih trgovinah. Uporabniki interneta so vse bolj nagnjeni k argumentu, da je v iskanju pravega izdelka lažje "okrožiti" 6 spletnih trgovin kot enako število običajnih. Danes lahko e-pošta, virtualni denar in internet bistveno skrajšajo čas izvedbe naročila. Tradicionalno upravljanje stroškov, ki temelji na analizi uporabljenih sredstev, se pogosteje odmika od analize sredstev k izgradnji odnosov s strankami. V teh pogojih se podjetniki – dobavitelji blaga in storitev – usmerjajo v ohranjanje zaupanja kupcev, ki jim ponujajo dodatne storitve pri nakupu izdelkov prek virtualnih trgovin in obračunov prek elektronskih plačilnih sistemov.

Vendar pa morajo lastniki spletnih trgovin z očitnimi pomembnimi prednostmi (zmanjšanje časa zalog in skladiščenja, števila serviserja) nameniti veliko pozornost procesu transporta blaga do stranke. Zato se logistika internetnega marketinga razvija povsod in nadomešča klasično logistiko - logistiko za storitve za stranke, ob upoštevanju geografske lege prodajnih mest. Zdaj ne pomeni le pospešene dostave, temveč tudi strog nadzor nad celotno verigo promocije izdelkov.

V teh pogojih prihaja do pospešenega razvoja hitre dostave drobnega blaga po pošti ali kurirske storitve (knjige, CD-ji, igre, rože itd.) ali plačilo storitev ( celična komunikacija, internet, komunalne storitve, satelitska TV) nad dostavo kosovnih izdelkov. To je posledica le dejstva, da stroški dostave blaga v drugo mesto po osebnem naročilu povečajo ceno izdelka, včasih za znesek, ki je za kupca prevelik. V teh razmerah so transportna podjetja zelo previdna glede možnosti za razvoj B2C e-poslovanja, ki jim ne obeta bistvenega povečanja prometa, ampak razvija konkurenco poštnih in kurirske storitve.

Opozoriti je treba, da podobne procese rasti pri razvoju spletnih naročil opazimo tudi na trgu transportnih storitev, namenjenih servisiranju trgovine med podjetji.

Razvoj elektronske logistike na področju B2B. Logistični stroški v fleksibilnih proizvodnih sistemih predstavljajo pomemben delež stroškov proizvodnje, čas, porabljen za logistične operacije, pa doseže 30 % trajanja proizvodnega cikla. Za zmanjšanje stroškov so bili ustvarjeni različni lokalni in spletni dostopni programi za avtomatizacijo izračunov cestnega prometa, železnice. tarife, carinski postopki. Eden od tipičnih predstavnikov teh sistemov je TM-software (železniški promet) in truckmarket.ru (cena za tovornjake). Tako logistika, opremljena s programi za izračun prevoza, dosega novo raven hitrosti pri izračunu in napovedovanju dragega dela transportnega mehanizma.

Poleg tega je mogoče možnosti interneta izkoristiti za učinkovitejše delo s sorodnimi informacijami. Tako pošiljatelji kot prejemniki menijo, da je najpomembnejši del pošiljanja možnost, da smo kadarkoli obveščeni o lokaciji in statusu pošiljke. Že leta 2000 je Optima prvič predstavila rešitve, ki temeljijo na tehnologijah radiofrekvenčne identifikacije za različne segmente transportnega trga. Predlagane rešitve so uporabljale princip radiofrekvenčne identifikacije in zapisovanja informacij v elektronsko etiketo, ki se nahaja na premikajočem se objektu.

Elektronska identifikacija in registracija elektronskega potnega lista omogočata spremljanje gibanja blaga po celotni poti in na zahtevo uporabnika zagotavljanje informacij v realnem času.

Tako navidezni obračuni kot identifikacijski sistemi so omogočili ne le skrajšanje časa za izračun transportnih komponent, temveč tudi resnično predstavo o lokaciji pošiljke blaga, kar pomeni natančnejše načrtovanje prometa blaga in denarja. .

Virtualne table za prevoz. Poleg avtomatiziranih sistemov za obračun in obračun tirnih vozil se internetna logistika odraža v oblikovanju transportnih portalov, zgrajenih po principu oglasnih desk.

Prej so bili odločilni dejavniki za uspešno izvedbo projekta kot celote kompetentna izbira in interakcija s transportnim podjetjem, ki ima odličen ugled na trgu transportnih in logističnih storitev in ponuja nizke cene prevoza. Zdaj, ko so cene različnih podjetij za prevoz skoraj enake, je eden od glavnih pogojev za uspešno blaginjo podjetja dostopnost informacij o brezplačnih avtomobilih ali tovoru v določenem trenutku v določenem mestu. Povpraševanje ustvarja ponudbo. Zato so se zaradi naraščajoče potrebe po informacijah začeli pojavljati transportni portali (Perevozki.Ru, AvtoTransInfo, transportni sistem Internet Logistic Service itd.).

Ti sistemi so bili ustvarjeni za hitro izmenjavo informacij o operativnem povpraševanju in ponudbi na trgu prevozov, opremljeni so s klasifikacijo storitev in iskalnim obrazcem, imajo "črne" in "bele" sezname.

Z njihovo pomočjo lahko izvedete hitro iskanje na področju transporta v Rusiji, državah CIS in sosednjih državah ter poiščete partnerje na področju špediterskih storitev. Lastnik tovora bo našel brezplačen prevoz: - tovornjak, prikolica, tenda, kontejner, hladilnik, cisterna - in prevoznik bo takoj našel tovor v skladu s svojim prevozom in potjo. Tako lahko oba zase izbereta najbolj donosno možnost za iskanje in nadaljnje sodelovanje.

Kombinacija obračunskih sistemov in oglasnih desk. Vendar je virtualna logistika naredila še en korak k zmanjšanju stroškov iskanja strank in izračunavanja režijskih stroškov. Ni skrivnost, da tudi ob prisotnosti različnih sistemov poravnave za prevoz in portalov s ponudbami blaga približno 5-10% sklenjenih donosnih poslov še vedno ni izračunanih iz banalnega razloga - pomanjkanje potrebnih informacij o blagu in pomanjkanje dela. čas.

Vodja, ki dela v takem tržnem segmentu, mora vsak dan izračunati ogromno kombinacij potencialnih poslov. Za dokončanje kakršne koli nakupno-prodajne transakcije je treba nadzorovati vse pripravljalne postopke. Čim prej je treba poiskati informacije, izračunati stroške transakcije, se dogovoriti o pogojih in analizirati vsako možno možnost - to vzame 80% delovnega časa. Recimo, da je upravitelj prejel 10 ponudb za nakup in 10 ponudb za prodajo, t.j. 100 možnih kombinacij z veliko različnimi spremenljivkami, ki pomembno vplivajo na končni dobiček. V tem primeru morate upoštevati tudi stroške prevoza, nakladanja, razkladanja, obresti na posojilo. Nobena oseba se v enem dnevu ne more spopasti s tolikšnim obsegom dela. Ta problem je mogoče rešiti tako, da iskanje odjemalca in izračun režijskih stroškov zaupamo računalniku, ki ga prisili, da izračuna milijone kombinacij na sekundo.

Uporaba takšne logistike v agroindustrijskem kompleksu je zelo pomembna. V številnih državah se v nekaterih letih zaradi nerazvite infrastrukture izgubi več kot 30 % vseh kmetijskih proizvodov. Na primer, ruski trg žita predstavlja približno 7% celotnega letnega proračuna Ruska federacija, in ta trg ni zelo pregleden. Oglasne deske žitnih portalov ne dajejo popolne slike ponudbe in povpraševanja (cena, stroški, GOST ponujenega blaga, osnova dostave, pogoji Incoterms) za posamezno blago in regije. Število proizvajalcev in kupcev se meri v več deset tisoč. Žita in oljnice se pogosto prevažajo na 1000 km. Za oceno in izboljšanje učinkovitosti tega tržnega segmenta je potrebno maksimalno izkoristiti vse sodobne priložnosti, povezane z uvajanjem IT tehnologij.

Nova raven logističnega sistema. Da bi čim bolj zmanjšali čas za iskanje najbolj donosnega partnerja, ob upoštevanju režijskih stroškov v segmentu žita na trgu, je bila ustvarjena trgovalna platforma www.idk.ru. To je edini sistem v Rusiji in CIS (najverjetneje na svetu), ki je na oglasno desko naložil virtualne izračune prevoza. Takšna ideja ni nova. Velike naftne družbe so poskušale ustvariti enake poravnalne sisteme za interno uporabo, vendar ni podatkov o uspešnih in operacijskih sistemih te vrste.

Trgovalna platforma IDK.ru vam omogoča, da izračunate katero koli naročilo v Rusiji in državah CIS, njegove parametre glede na druga naročila, ob upoštevanju kakovostnih značilnosti blaga in režijskih stroškov. Da bi dosegli ta rezultat, smo vse ponujene izdelke razvrstili in kalkulacijo integrirali v sistem. železniški promet, avtomobilske poti in carinski postopki. Pozno spomladi 2005 je bil ta programski izdelek predstavljen na internetu.

Načelo delovanja spletnega mesta je preprosto: oseba kjerkoli na svetu in iz katerega koli računalnika z dostopom do interneta lahko vstopi v sistem in vnese naročilo za nakup ali prodajo blaga, pri čemer navede količino, ceno in osnovo dostave.

Ob upoštevanju podatkov aplikacije sistem omogoča razvrščanje vseh ponudb v eni sekundi. Poleg tega izračuni upoštevajo vse parametre aplikacije, vključno s kakovostnimi lastnostmi. Sistem bo "izračunal" stroške prevoza in "gradil" rezultate potencialnih izvajalcev, začenši z najbolj donosnimi. Če je prodajna cena na trgu vedno višja od izklicne cene za nakup, se pri IDK zgodi nasprotna situacija.

Vsaka nova aplikacija je takoj vključena v izračun glede na vse ostale. Novi predlogi spreminjajo celotno stanje na trgu. Tako postane trg transparenten. Uporabniki sistema le ne smejo zamuditi nasprotne stranke in se pravočasno začeti z njim pogajati.

Spletno mesto ponuja priložnost za barantanje. Udeleženci lahko prilagajajo pogoje transakcije in drug drugemu pošiljajo nasprotne ponudbe. Za olajšanje pogajanj ima trg IDK vgrajen interni sistem pošte in videokonferenc. To omogoča, da se oba udeleženca vnaprej spoznata in razpravljata o podrobnostih transakcije z uporabo mikrofona in spletne kamere. Poleg glavnega poravnalnega sistema so komponente tega logističnega sistema postavljene na mestu ločeno: avtomobilska pot, železnica. tarifa, carina.

Avtomatska pot. Avtomatski zemljevid poti ima super hiter način obdelave podatkov in prikaz izbrane poti. Trenutno je možna vizualizacija po vsej Rusiji. Zemljevid se takoj poveča brez nalaganja in je viden uporabniku s prikazom podatkov. Načrtovanje poti je zelo preprosto: vnesite začetno točko "A" in cilj "B" ali bolj zapletene poti, sestavljene iz več mest, in ju dodajte po vrsti. Poleg tega lahko daste prepoved iskanja prehoda skozi določena mesta, regije in cele države ter dovoljenje ali prepoved uporabe trajektov. Posledično bo sistem zagotovil takojšen natančen izračun z vizualnim vmesnikom v obliki poti na zemljevidu. Pod zemljevidom celine je tabela z razčlenitvijo po naseljih, razdaljah za vsak segment poti, skupni kilometrini in času.

Železniška vozovnica. Naselitveni center trgovalna platforma omogoča hkratni izračun 1000 poti na sekundo, kar omogoča hkratno delo velikega števila uporabnikov v sistemu. Programska baza vsebuje več kot 9000 postaj. Uporabnik dobi popolno sliko poti z navedbo vseh prehodnih postaj, razdalj in časa prevoza ter izračun stroškov prevoza, tako za celotno serijo kot za konvencionalno mersko enoto tovora.

carine. Platforma je sposobna izračunati ekonomiko izvozno-uvoznih pogodb. To bo udeležencem trgovskega sistema omogočilo, da poleg informacij o stroških železniške tarife prejmejo tudi nakladanje in razkladanje. carina za uvoz ali izvoz tovora, odvisno od količine, stroškov in kategorije blaga. Zdaj se pri izvozno-uvoznih pogodbah upošteva tudi logistika možnih poslov.

Sistem je vzbudil pristno zanimanje zahodnih podjetij, v potrditev tega pa je bilo prejetih več predlogov za nadaljnjo povečanje strukture obračunov po evropskih prevozninah in prevoza blaga. Ena od nadaljnjih nalog programerjev pri doseganju določenih dogovorov z velikimi transportnimi podjetji je vizualizacija vseh praznih pošiljk na zemljevidu avtomobilskih poti z navedbo destinacij in vrste prevoza. To bo znatno zmanjšalo število "prostih" voženj in posledično povečalo dobiček transportnih podjetij in znižalo tarife za "neposreden" prevoz blaga. Kot tudi možnost izračuna kombiniranega prevoza morsko-železniških avtomobilov z iskanjem najbolj optimalnih kombinacij.

Tako internet za podjetja postane ne le sredstvo za globalno iskanje partnerjev, ampak tudi nov logistični kanal. Veliko blaga in storitev je strankam že na voljo prek spleta, pogosto pa se plačajo z virtualnim denarjem.

»Logistično usmerjena« podjetja že precej aktivno izkoriščajo možnosti lokalnih in odprtih globalnih omrežnih informacijskih tehnologij. Zmanjšanje števila nivojev upravljanja, zmanjšanje števila servisnega osebja, povečanje preglednosti in prilagodljivosti, usmerjenost uporabnika, zmanjšanje časa za iskanje stranke, izračun dobave serije blaga, znižanje povprečnih stroškov obdelave odpremnih dokumentov, zmanjšanje zalog - vse to je postalo mogoče zahvaljujoč integraciji nove spletne logistike - odločitve v delo podjetja.

3.2 Navodila za optimizacijo obdelave informacij na podlagi IT tehnologij

Trenutno obstajata dve glavni področji za optimizacijo obdelave informacij v logistiki: uvajanje in uporaba informacijske tehnologije v lastno podjetje in logistično svetovanje, ki pa sta razdeljena na številne druge komponente.

Implementacija in uporaba informacijskih tehnologij v lastnem podjetju.

Prejem potrebnih informacij in sodobnih tehnologij za njihovo obdelavo. Izpolnjevanje te zahteve v logističnih sistemih omogoča podjetjem, da pridobijo znatne koristi. Zato uspešno delujoče logistične divizije obravnavajo informatizacijo kot pomemben vir uresničevanja potenciala logistike pri povečevanju dobička. Z uporabo omrežij elektronske izmenjave podatkov s potrošniki, na primer, je mogoče povečati konkurenčnost in tržni delež. Ustvarjalna uporaba računalniško podprtih modelov lahko izboljša tudi kakovost storitev za stranke.

Glede na to, da je ustrezna stopnja informacijske podpore eden od pomembnih pogojev za ustvarjanje dobička, so podjetja vse bolj začela vlagati kapital v sisteme za upravljanje informacij in s tem zniževati stroške bolj znanih in tradicionalnih sistemov, kar takoj vpliva na rezultate podjetij. Na primer, z vlaganjem v izboljšanje sistemov za obdelavo informacij, ki povezujejo administracijo, logistične oddelke, dobavitelje, podjetja dosežejo močno znižanje ravni zalog surovin (včasih za 15-20-krat).

Številna podjetja svoja sredstva usmerjajo v razvoj in implementacijo računalniških omrežij na podlagi najnovejša orodja komunikacije, za obračunavanje in nadzor večmilijonskih logističnih stroškov. Takšni stroški se povrnejo v 3-4 mesecih uporabe sistema, kar omogoča, da se privarčevana sredstva usmerijo v njihovo posodobitev.

V preteklosti je bila večina računalnikov v logistični industriji zasnovana za obdelavo podatkov, ki so neposredno povezani s samo transakcijo (na primer obdelava informacij o delovnem nalogu, nakupih, posedovanju zalog itd.). Trenutno se stanje hitro spreminja. Mnoga podjetja razvijajo sistemske možnosti, ki v celoti izkoriščajo nove generacije elektronske tehnologije, s povečano hitrostjo obdelave podatkov in tehnično podporo za komunikacije na dolge razdalje. To omogoča njihovo uporabo za sprejemanje vodstvenih odločitev. Tuji strokovnjaki menijo, da se tovrstna omrežja za podporo odločanju spreminjajo v "izvozne sisteme", ki so zasnovani tako, da imajo še pomembnejšo vlogo pri sprejemanju logističnih odločitev.

Kot primer uvajanja sodobnih IT tehnologij v lastno podjetje lahko upoštevamo metode za optimizacijo štirih med seboj povezanih stopenj skladiščnega tehnološkega procesa: identifikacija vhodnih izdelkov, odlaganje blaga v skladišče in komisioniranje.

I. Identifikacija. Seveda ni treba razlagati pomena takšne operacije, kot je identifikacija vhodnih izdelkov. Brez izvajanja te operacije se bo vsako skladišče preprosto "zadušilo", saj bo v prihodnosti nemogoče izvajati niti obračunavanje in nadzor nad gibanjem in stanjem izdelkov v skladišču niti njihovo iskanje med nabiranjem in zalogo. Vendar pa je treba k izbiri metode identifikacije pristopiti s skrbnim pretehtanjem nalog, s katerimi se sooča skladišče, njegovih tehničnih, tehnoloških in finančnih zmožnosti, narave palete izdelkov in še veliko več. V tehnološkem procesu skladišča obstajajo trije glavni načini identifikacije, od katerih je vsaka lahko učinkovita glede na zmožnosti posameznega skladišča, cilje in cilje, ki so pred njim.

1. Individualno kodiranje. To je najbolj primitivna metoda identifikacije, hkrati pa pomeni minimalni znesek stroškov za njeno izvajanje in uporabo. Bistvo posameznega kodiranja je naslednje: vsakemu proizvodu je dodeljena individualna koda, ki lahko vsebuje informacije ("semantično" kodo) in ne vsebuje nobenih informacij ("nesemantična" koda). Pri razvoju "smiselne" kode je treba določiti, kateri podatki so najpomembnejši in jih je treba shraniti v kodi. Ustvari se na primer devetmestna koda, ki vključuje podatke o dobavitelju (prve 3 števke), podatke o skupini izdelkov (2 števki) in artiklu blaga (3 števke), status tega izdelka (npr. vrednost, vrstni red skladiščenja itd.)

Ni nujno, da operativni delavci poznajo strukturo kode: nakladalci, komisionarji itd. - pomembno je, da se vpiše struktura kode in pomen vsake števke normativni dokument podjetja, vodja skladišča, njegovi namestniki ali druge osebe, če je potrebno, lahko vedno določijo podatke o določeni tovorni enoti. Glavni namen te vrste identifikacije je možnost obračunavanja izdelkov v skladišču, njihova individualizacija pri komisioniranju naročil. Podobno funkcijo ima "nesmiselno" kodiranje, ko je vsakemu artiklu dodeljena lastna individualna številka, kar omogoča individualizacijo med drugimi izdelki s homogeno videz.

Stroški izvajanja in uporabe te metode so nizki. Strošek uvedbe posameznega kodiranja praviloma vključuje le nakup traku za etikete in tiskanje kod izdelkov nanj ter nakup več pištol za etikete.

Etiketa (etiketa) z natisnjeno kodo blaga se s pomočjo etiketne pištole nalepi na vsako tovorno enoto, po zaključku operacij prevzema izdelkov in njihovega razvrščanja.

2. Črtno kodiranje (BC). Uvedba črtne kode v skladišče lahko bistveno pospeši proces prevzema izdelkov (če imajo vhodne tovorne enote že črtno kodo), bistveno zmanjša tveganje za "človeške" napake v procesu izvajanja tehnoloških operacij in pri popisu, kot tudi poenostavi iskanje (določanje) želenega izdelka na regalu ali v celici regala. Uvedbo črtne kode utemeljuje tudi dejstvo, da vse večje stranke trgovskih in proizvodnih podjetij postavljajo predpogoj pri nakupu izdelkov prisotnost črtne kode. Vendar implementacija sistema črtne kode pomeni precej resne neposredne in posredne stroške. Neposredni stroški vključujejo nakup opreme (terminali za zbiranje podatkov, skenerji, strežnik, tiskalnik etiket), programske opreme, kompatibilne s sistemom črtne kode, plačilo storitev in pristojbin združenju Uniscan EAN. Posredni stroški vključujejo usposabljanje osebja, svetovalne storitve za pripravo skladišča za implementacijo črtne kode ipd.

3. Radiofrekvenčna identifikacija (RFID). Sistem RFID se je pojavil relativno nedavno in se trenutno v ruskih skladiščih praktično ne uporablja. Vendar pa je uspešna izkušnja izvajanja tega sistema velika podjetja v Evropi (zlasti v Italiji in Nemčiji) nam omogoča sklepanje, da se bo srednjeročno začela široka uporaba sistema RFID tudi v Rusiji.

Sistem RFID je sestavljen iz treh elementov – etikete (oznake), antene (bralnika) in računalnika.

Delovanje sistema. Oznaka vsebuje potrebne podatke o tovorni enoti, po katerih se lahko podatki oznake prenesejo na računalnik z uporabo antene.

Prednosti RFID:

Podatki identifikacijske oznake se lahko spreminjajo in dopolnjujejo;

Veliko več podatkov je mogoče zapisati na etiketo v primerjavi s črtno kodo;

Podatke na oznaki je mogoče razvrstiti;

RFID oznake so bolj trpežne;

Lokacija nalepke ni pomembna za branje (oznaka je lahko znotraj škatle ali palete);

etiketa je bolje zaščitena pred udarci okolje;

oznake je mogoče ponovno uporabiti;

· Pri uporabi RFID postane mogoče nadzorovati gibanje tovora.

Slabosti RFID:

Relativno visoki stroški

Nemožnost postavitve pod kovinske in električno prevodne površine;

dovzetnost za motnje v obliki elektromagnetnih polj;

lokalna uporaba RFID.

II. Postavitev blaga za skladiščenje mora biti izvedena tako, da je med nadaljnjimi tehnološkimi operacijami število premikov skladiščnih delavcev minimalno. V ta namen so vsi artikli razdeljeni v 3 skupine, po katerih se za njihovo skladiščenje dodelijo "vroče" in "hladno" skladiščne cone. Za optimalno razdelitev celotne nomenklature je potrebno uporabiti metodo analize ABC, XYZ. V tem primeru, tj. v zvezi s tehnološkim procesom bo glavno merilo za razdelitev blaga v skupine število pristopov / premikov skladiščnega osebja pri izvajanju tehnoloških operacij, zlasti med postopkom komisioniranja naročil za proizvodnjo ali kupce. Uporablja se tudi tehnika analize XYZ, pri kateri bo merilo delitve število odposlanih univerzalnih enot.

Da bi rešili končni problem umeščanja blaga v "vroče" in "hladno" območje, je potrebno sestaviti matriko rezultatov analize ABC, XYZ. Običajno se primerjava rezultatov opravljene analize izvede v MS Excelu s funkcijo razvrščanja in traja minimalno količino časa.

Pri izvajanju analize ABC, XYZ je treba upoštevati vsaj dve pravili: najprej je treba vzeti statistične podatke za vsaj preteklo leto, razdeljene po četrtletjih in mesecih, ker. v celotnem letnem ciklu je mogoče za vsako postavko blaga izločiti sezone povpraševanja in izdelke umestiti v skladiščne cone ne statično vse leto, temveč jih premikati med conami v skladu s sezonskostjo povpraševanja; drugič, merske enote morajo biti poenotene. Če izdelki prispejo v skladišče in so shranjeni recimo v 15 različnih vrstah škatel, je treba izmeriti geometrijske parametre vsakega od njih in izbrati dimenzije enotnega zaboja, v katerem se bo izmerila količina poslanih izdelkov. .

Po analizi ABC, XYZ se izračuna zaloga za vsako blago, ki je naenkrat v skladišču, nato se določi število skladiščnih mest za posamezno blago in na podlagi analize izvede postavitev. "Vroče" območje se praviloma nahaja bližje odpremnemu območju, na regalih, ki se nahajajo v osrednjem prehodu, v spodnjih nivojih regalov. Ta postavitev vam omogoča znatno skrajšanje časa za izvajanje tehnoloških operacij (postavitev za shranjevanje, nabiranje itd.). Prav tako je treba opozoriti, da ima trenutno večina informacijskih sistemov razreda ERP ali WMS funkcijo izvajanja analize ABC, XYZ po različnih določenih kriterijih.

III. Prebiranje naročil. V večini skladišč veleprodajnih in proizvodnih podjetij, pa tudi v skladiščih logističnih centrov je ta operacija ključna, saj je od tega odvisna raven logistične storitve (hitrost izpolnjevanja naročil, odsotnost napak pri prevzemu itd.). Hkrati je ta operacija ena izmed delovno intenzivnih v tehnološkem procesu skladišča.

Obstajata dva sistema za dokončanje tehnoloških operacij obiranja: "od osebe do izdelka" in "od izdelka do osebe".

Sistem za pošiljanje blaga na osebo je popolnoma avtomatiziran. Gibanje blaga upravljavec upravlja s pomočjo nadzorne plošče, medtem ko upravljavec sam ne izvaja nobenih premikov, blago pride do dostavnega okna samodejno. Trenutno je uporaba takšnih sistemov v Rusiji našla malo uporabnosti.

Sistem "od človeka do izdelka". Glede na rezultate časovnega razporeda dela nabiralca, opravljenega v 23 skladiščih podjetij trgovina na debelo, so bili pridobljeni naslednji povprečni rezultati: 50 odstotkov časa nabiralca porabi za premikanje med odbiralnimi mesti, 20 odstotkov - prisilni zastoji (čakanje), 20 odstotkov - delo z dokumenti, 10 odstotkov - umik z mesta nabiranja. Vendar pa obstajajo metode za optimizacijo postopka komisioniranja, ki skrajšajo skupni čas komisioniranja naročil z odpravo izpadov in skrajšanjem časa potovanja med komisionirnimi lokacijami.

Oglejmo si tipično shemo postopka izbire naročil

1. Postopek komisioniranja se prične s prejemom računa za sprostitev blaga (povpraševanje, komisionirni list ipd.), predpogoj je razporeditev artiklov v dokumentu v skladu s postavitvijo izdelkov v skladišče, sicer pa nastane situacija, ko se račun sestavi v tem vrstnem redu, v katerem obstaja v informacijskem sistemu, in je nabiralec prisiljen narediti neučinkovito pot, to je večkratno vračanje na prej prevožena mesta itd.

2. Izdelava zemljevida poti. V večini skladišč se ta postopek sploh ne uporablja. Vendar pa lahko optimalna sestava poti izbirnika bistveno skrajša čas za sestavljanje naročila. Merilo za sestavo zemljevida poti ne bo le umestitev naslovov blaga v skladu z lokacijo v skladišču, temveč tudi, kar je še pomembneje, načelo "blagovne soseščine".

3. Prevzem tovora iz skladišč.

4. Dokončanje sestavljenega naročila, njegovo pakiranje in označevanje.

Razlikovanje v uspešnosti zadnjih dveh operacij bo odvisno od vrste konfiguracije - individualne ali kompleksne. Posamezno komisioniranje je sestavljeno iz zaporedne izbire enega naročila s strani enega monterja. Kompleksno komisioniranje - sestavljanje enega naročila po delih z različnimi komisionarji v ločenih sektorjih skladišča. Z individualnim sestavljanjem je nabiralnik prisiljen prevoziti znatne razdalje in posledično porabiti veliko časa za premikanje med nabiralnimi točkami, poleg tega se poveča verjetnost prečkanja tokov in posledično pojav situacij čakanja na sprostitev tehnološke cone s strani drugih zaposlenih.

Integriran način komisioniranja naročil je učinkovitejši. S to metodo je skladišče razdeljeno na več con, od katerih je v vsaki zaposlen en komiser. Hkrati so lahko geometrijske dimenzije con različne, pomembno je, da za vsako cono izračunamo enako število operacij, oziroma čas za njihovo dokončanje.

Prehodno naročilo je razdeljeno na dele, ki ustrezajo skladiščnim conam. Po montaži v vsakem odseku se sestavljeni del prenese v prevzemni odsek v kvadratu, katerega številka je navedena na odpremnem seznamu za vsakega komisionarja, ki zbere posamezno naročilo. Po montaži celotnega naročila skladiščnik preveri pravilnost sestavljenega naročila, nato se izvedejo predodpremni postopki. Prednosti te metode so očitne: prvič, hitrost izpolnjevanja naročil se večkrat zmanjša zaradi zmanjšanja števila premikov med prevzemnimi točkami in odprave prisilnih izpadov; drugič, vsak nabiralec, ki je "pritrjen" na določeno cono, bo veliko hitreje izvedel, kaj je v njej shranjen, in dejansko bo imel možnost delati brez lista poti; tretjič, mogoče je dodeliti individualno odgovornost za stanje vsake skladiščne cone. Pomanjkljivost tega sistema nekateri upravljavci skladišč imenujejo možnost nenadne odsotnosti dela skladiščnega osebja z dela in odsotnost komisionarja v coni. Vendar je to že administrativno in organizacijsko vprašanje, večina upraviteljev velikih skladišč, ki so uvedli ta sistem, se je lahko spopadla s tem negativnim dejavnikom z metodami motivacije in administrativnimi kaznimi. Vsekakor pa ostaja možnost "nujnega" premestitve osebja iz drugega območja.

Logistično svetovanje.

Logistično svetovanje je nova smer razvoja poslovne infrastrukture. Delovanja sodobnega tržnega gospodarstva si ne moremo predstavljati brez podporne infrastrukture, katere eden najpomembnejših elementov je svetovanje.

Logistično svetovanje je eno izmed področij poslovodnega svetovanja, ki lahko vključuje tudi informacijsko, marketinško, inovacijsko, finančno, investicijsko in druge vrste svetovanja.

V zgoščeni obliki lahko »logistično svetovanje« opišemo kot zagotavljanje intelektualnih storitev na področju zagotavljanja pomoči vodilnim podjetjem pri razvoju kompleksnih in sistemskih rešitev logističnih problemov z namenom optimizacije logističnih dejavnosti.

Logistično svetovanje je zasnovano tako, da optimizira funkcionalna področja logistike – nabava, skladišče, proizvodnja, transport, trženje, upravljanje zalog. Optimizacija se lahko izvede fragmentarno - na primer tehnološka zasnova skladiščnega sistema, ali pa celostno - oblikovanje logističnega koncepta podjetja in njegove strategije razvoja z optimizacijo ustreznih poslovnih procesov.

Glavne metode za reševanje nalog, zastavljenih v okviru logističnega svetovanja, so:

· modeliranje poslovnih procesov po metodologijah IDEF in ARIS;

· strokovne metode;

· modeliranje dejavnosti podjetij na področju logistike z uporabo verjetnostno-statističnih simulacijskih metod;

· metode hevristične analize in sinteze;

metode linearnega, nelinearnega, dinamičnega in stohastičnega programiranja za reševanje optimizacijskih problemov gospodarske naloge;

· metode strukturne analize in optimizacije konstrukcij.

Pri projektih logističnega svetovanja je zelo pomembna kakovost materialno-tehnične baze za izvajanje raziskav. Vključuje sredstva za pritrjevanje in premikanje informacij (digitalna kamera, video kamera, diktafon itd.), programsko opremo, med katerimi je treba izpostaviti orodja za modeliranje logističnih poslovnih procesov (ARIS, ERwin/BPwin, Rational Rose).

Vsi projekti logističnega svetovanja so edinstveni, saj so cilji in cilji logistike različnih podjetij različni, proračuni za izvedbo sprememb pa različni. To povzroča razliko v pristopih k obsegu dela in mehanizmu njihovega izvajanja tudi znotraj iste svetovalne organizacije. Na splošno lahko ponudimo naslednjo shemo pristopa k logističnemu svetovanju:

1. Analiza primarnih zahtev naročnika in izdelava delovnega načrta.

2. Diagnostika logističnega sistema podjetja.

3. Analiza trenutnega stanja na področju logistike v podjetju, ugotavljanje "ozkih grl" in obetavnih področij logistike.

5. Izvedba izdelanih predlogov za optimizacijo.

6. Nadzor nad izvajanjem in pripravo končnega poročila.

7. Poslovna podpora po projektu.

Glavne zahteve za zunanje svetovalce pri izvajanju logističnega svetovanja so:

1) sposobnost analiziranja stanja logistike v podjetju, ugotavljanja težav;

2) na podlagi analize oblikovati priporočila za reševanje problemov in začrtati načine za nadaljnje izboljšanje logističnega sistema podjetja.

Glavna težava pri izvajanju logističnega svetovanja je, da pri diagnosticiranju logističnih težav ni mogoče pridobiti številnih vrst informacij, ker podjetja pogosto nimajo sistema za analizo informacij znotraj podjetja. Informacije, če so shranjene, so večinoma na papirju, kar močno oteži njihovo analizo.

Podatki, pridobljeni pri diagnostiki logističnega sistema podjetja, so osnova za pripravo priporočil. Za uspešno organizacijo procesa zbiranja in obdelave logističnih informacij v podjetju, ki izvaja logistično svetovanje, je potrebna raziskovalna infrastruktura.

Danes v Rusiji močno primanjkuje podjetij, ki se ukvarjajo s svetovanjem na področju logistike. Očitno je, da se bo trg tovrstnih storitev razvijal, saj bo na njegovo zmogljivost v veliki meri vplivalo obstoječe neskladje med procesi dejanske potrebe po intelektualni podpori za potrebne spremembe na področju logistike v podjetjih in strokovni ravni usposabljanje osebja. Logistično svetovanje bi lahko v prihodnosti prevzelo vlogo samostojne uporabne znanosti, ki ima svoj predmet znanstvenega raziskovanja, metode spoznavanja pojavov in sistem znanja.

Obetavna je vzpostavitev svetovalnih struktur, ki temeljijo na zunanjem izvajanju analitičnih in inovativnih funkcij. To bo podjetjem, ki nimajo zmožnosti vzdrževati strokovnjake ustrezne ravni, omogočilo, da uvedejo najnovejše dosežke na področju logistike, pri čemer se osredotočajo na glavne funkcije podjetja.

Preučitev logističnega sistema podjetja z namenom prepoznavanja »ozkih grl« in izdelave priporočil za izboljšanje stanja logistike bo vodstvu naročnika omogočilo, da v relativno kratkem času (tudi brez uporabe celotnega nabora) vidi »otipljivost« logističnih poslovnih procesov. znanstvene metode), ki se običajno izgubi v ogromni množici poslovodnih in finančnih dokumentov. To bo omogočilo zastavljanje smernic za razvoj ne le logističnega sistema, temveč tudi vseh vidikov delovanja podjetja kot celote.

Z širjenjem logističnih sistemov v podjetjih se je vse bolj čutila potreba po razvoju in izvajanju logističnih informacijskih sistemov, ki bi organsko združili vse logistične podsisteme (oskrbovalna logistika, proizvodna logistika, distribucijska logistika itd.). Informacijska logistika organizira tok podatkov, ki spremlja materialni tok, in je bistveni člen podjetja, ki povezuje dobavo, proizvodnjo in prodajo. Zajema upravljanje vseh procesov gibanja in skladiščenja pravega blaga v podjetju, kar omogoča zagotavljanje pravočasne dostave tega blaga v zahtevani količini, zahtevani konfiguraciji in kakovosti od kraja proizvodnje do kraja porabe z minimalnimi stroški. in optimalno storitev. Za to je sistem materialne podpore za proizvodnjo podvržen splošni hierarhični strukturi. Logistične podnaloge (transport, pretovarjanje, skladiščenje in distribucija) se izvajajo z visoko avtomatiziranimi funkcionalnimi elementi. Kombinacija teh elementov v podsistemu tvori mrežno strukturo, ki pokriva podobmočja materialne podpore proizvodnje.

Logistični sistem v proizvodnji je učinkovit le, če so ustvarjeni pogoji za njegovo integracijo v tekoče proizvodne procese. Ta problem je rešen z ustvarjanjem ustrezne informacijske baze. Sem sodijo »ažurni pregledi« sredstev (razpoložljivost dejanskih in načrtovanih naročil, vzdrževanje proizvodnih glavnih in vmesnih skladišč) in rokov (dobave, obdelava, čakanje in izpadi) ter spremljanje njihove skladnosti. Za zbiranje teh podatkov ima proizvodni sistem v celotnem podjetju "senzorje in merilna" orodja, "ki spremljajo obseg in čas tekočih procesov in te informacije posredujejo za nadaljnjo interpretacijo. Logistični sistem postavlja naslednje zahteve za svojo "merilno" mrežo:

– hitro in zanesljivo (ročno ali avtomatizirano) zbiranje podatkov o vozilih in proizvodnih sredstvih:

- strukturiranje znotrajindustrijskega informacijskega "sistema za podporo odločanju, ki v vsakem trenutku vsebuje najnovejše informacije o poteku proizvodnih procesov za vsak odsek.

Logistični informacijski sistem izboljšuje upravljanje vse bolj kompleksne logistike. Za kompaktne in visoko organizirane proizvodne sisteme, kot so sinhrona proizvodnja in dobave Just-In-Time, postaja nadzor pretoka vhodnega materiala vse pomembnejši. Zahvaljujoč aktivnostim informacijske logistike pri izmenjavi dobavnih podatkov se poveča učinkovitost upravljanja zalog. Takojšen prejem podatkov o gibanju blaga vzbuja zaupanje v pravočasno dostavo blaga in tako rekoč omogoča zamenjavo resničnih zalog s tokovi informacij. Izmenjava podatkov o dobavi, razširjena na mrežo podjetij – dobaviteljev in transportnih podjetij, omogoča proizvajalcu znižanje stroškov, povezanih z zagotavljanjem delovanja celotne dobavne verige. S povečanjem učinkovitosti proizvajalec dobi oprijemljive prihranke. Ta prihranek je pravzaprav v določenih razmerjih razdeljen med tri strani: proizvajalca, dobavitelja in transportno podjetje, s čimer se izravnajo stroški izdelave in vzdrževanja sodobnih informacijskih sistemov ter ustvarjajo dodatni dobički z njihovo uporabo. Doseganje učinka delovanja informacijske logistike spodbuja vse udeležence logističnega procesa, da ohranijo doseženo raven tega procesa in vlagajo nova sredstva za njegovo optimizacijo.

Seznam uporabljene literature

1. Enciklopedični slovar - M., 2001

2. Anikin B.A., Tyapukhin A.P. Komercialna logistika: Učbenik - M.: TK Welby, Založba Prospect, 2005. - 432 str.

3. Gadzhinsky A.M. Logistika: Učbenik za višje in srednje specializirane ustanove. – M.: Daškov i K, 2004.

4. Kurt Hassig, Martin Arnold. Informacijska logistika in upravljanje delovnega toka. - Problemi teorije in prakse upravljanja, 1997, št

5. Popov G. Logistika za poslovne procese. – Namizna revija vodje IT »IS Director«, 2004, št

6. Popov S.M., Perovskaya E.I. Upravljanje logistike in načrtovanje v proizvodnih sistemih. http://www.mnogosmenka.ru/

7. Serbin V.D. Osnove logistike. Vadnica. Taganrog: Založba resnice

8. Sergejev V.I. Logistika v poslovanju: Učbenik. - M.: INFRA-M, 2001. - 608

9. Logistika: Učbenik / Ed. prof. B.A. Anikina: 3. izd., popravljeno. in dodatno – M.: INFRA-M, 2002. – 368 str.

10. Logistični logistični portal Adviss: Informacijski sistemi. http://www.adviss.ru/

11. Knjižnica »Knjižnikov polk«: Vodenje organizacije. Logistika

12. Globalni informacijski sistem Saratov: Poslovanje: Vadnice: Logistika: Vrste informacijsko-logističnih sistemov

13. Svetovanje na daljavo: portal za svetovanje na daljavo

14. Portal "Informacijske tehnologije in sistemi v transportni logistiki". http://mirkaspb.ru

15. Portal "Logistika. Naloge in funkcije". Naslov "Informacijska logistika" http://www.aqz.ru

16. Portal "On-line poslovno izobraževanje". Naslov "Logistika" http://www.bizeducation.ru/

17. Portal "ABC logistike" http://theory.alogistica.ru/

5. V VSAKEM TRENUTKU SE LAHKO VEDE. INFORMACIJSKA TEHNOLOGIJA
W
Številni restavratorji trenutno podcenjujejo pomen in vlogo avtomatiziranih krmilnih sistemov pri uspehu gostinskega in zabavnega poslovanja. Tudi v strokovnih standardih, ki jih predlaga Zveza restavratorjev in hotelirjev, je "Imaj predstavo" o njih vzpostavljeno le za menedžerje četrte stopnje, ki se ukvarjajo s strategijo. Vendar pa dejanska praksa dela kaže, da tudi sodobni natakar ne sme le »imeti ideje«, ampak tudi delati z ustreznimi sredstvi, seveda na svojem nivoju. V zvezi s tem je glavna naloga tega poglavja analizirati stanje, možnosti in temelje za uporabo avtomatiziranih sistemov za upravljanje podjetij G&D.
Za njegovo izvedbo v rubriki razkrivajo osnove uporabe informacijske tehnologije v gostinstvu in zabavni dejavnosti. Upošteva se njihovo bistvo in vloga pri vodenju podjetja. Analizira se seznam nalog upravljanja, katerih rešitev je lahko učinkovita le z uporabo sistema avtomatizacije vodenja. Nadalje je podrobno obravnavana njihova struktura in podani konkretni primeri reševanja vodstvenih problemov, katerih rešitev je enostavno in preprosto zagotovljena s pomočjo avtomatiziranega sistema.

5.1. Uvodne določbe
Vsak mojster, ki dobro opravlja svoje delo, potrebuje visokokakovostno in zmogljivo delovno orodje. Za sodobnega menedžerja je to seveda avtomatiziran nadzorni sistem. Kot je prikazano v razdelku 1.3, je upravljanje v celoti informacijski proces. Posledično pravočasnost, popolnost, zanesljivost, ustreznost, zanesljivost informacij v celoti določajo kakovost sprejetih odločitev in učinkovitost vodenja nasploh.
Dinamika sodobnega življenja na splošno in zlasti poslovanja vodi v dejstvo, da se je količina potrebnih informacij, ki prihajajo do menedžerja na enoto časa, močno povečala in še naprej narašča. Študije kažejo, da pogosto na odločitev ne vpliva več kot 10 % prejetih informacij. Preostanek, za katerega je bilo porabljenih veliko denarja, preprosto izgine zaradi nezmožnosti človeških možganov, da vse to predelajo. No, informacijska nasičenost procesov vodenja podjetja gostinstva in zabave je večkrat večja kot pri velikih industrijskih podjetjih. To je prikazano v pododdelku 1.1. Edini način za rešitev tega problema je uporaba informacijskih tehnologij in specializiranega sistema za avtomatizacijo vodenja, ki jih izvaja.
Vendar pa je treba upoštevati, da je učinkovitost uporabe avtomatizacije vodenja bistveno odvisna od stopnje pripravljenosti podjetja za njeno izvajanje. In to je izpolnjevanje zahtev iz pododdelka 1.5, tj. izvajanje tistih dejanj in del, ki so bila obravnavana v 3. in 4. poglavju. To ne pomeni, da nepripravljena izvedba ne bo imela pozitivnega učinka v smislu povečanja donosnosti podjetja. Sploh ne, vendar bo ta učinek večkrat večji, če se kombinira odpravljanje napak v nadzornem sistemu z uporabo informacijske tehnologije. Ponavljamo, avtomatizirani nadzorni sistem, ki jih izvaja, je zelo učinkovit in sodobnih razmerah nenadomestljivo orodje za menedžerja.
Tako velika količina in raznolikost informacij, ki jih je treba evidentirati in pravočasno obdelati v sistemu poslovodnega računovodstva podjetja G&D, zahtevajo uporabo sodobnih informacijskih tehnologij. Samo s povečanjem hitrosti obtoka informacij zaradi uporabe avtomatiziranega nadzornega sistema se poveča obseg tekočih obratnih sredstev do 25%. V podjetniških omrežjih, katerih nekateri vidiki upravljanja so obravnavani v razdelku 9, je ta učinek še večji.
Odgovor na vprašanje - Zakaj je to potrebno? – daje elementaren in banalen primer. Podano je v članku "Nove tehnologije: avtomatizacija gostinskega poslovanja" (Revija "Vse za trgovino, restavracijo, hotel, skladišče" št. 2 (16), april-maj 2002). Razmislite o tem v nekoliko spremenjeni in skrajšani obliki.
Pogoji in rešitev problema. Odpre se srednje velik gostinsko-zabaviščni objekt s 50 sedeži. Pričakovana vrednost povprečnega čeka je 150 rubljev. Delovni čas 12 ur. Za povprečno zasedenost čez dan bomo vzeli 50%. Potem bi moral biti povprečni promet na dan približno 9.000 rubljev, na mesec pa približno 300.000 rubljev. Naj bo marža za kuhinjske izdelke 200% koeficient pribitka 3), za izdelke v barih - 150% (koeficient pribitka 2,5). Predvidena razporeditev prodaje: 60 % - kuhinjski izdelki, 40 % - barski asortiman. Zato bo v povprečju pričakovani mesečni promet približno 180.000 rubljev. zaradi kuhinje in 120.000 r. ob šanku. Načrtovani variabilni stroški za nakup surovin bodo približno 97.000 rubljev. na mesec. Od tega za kuhinjo 55.000 rubljev. in za bar 42000 r. Tehnološke karte za bar in kuhinjo vključujejo 10-odstotni "prihranek" surovin.
Osebje, če ni ustreznega nadzora, zlahka izvaja "shranjeno" v svojo korist. Poleg tega praksa kaže, da premalo učinkovit nadzor prodaje omogoča osebju prodajo neevidentiranih izdelkov (prinesejo "svoje") vsaj 20% prometa. Posledično bo podjetje prejelo manj kot 54.000 rubljev. mesečni promet in bo izgubil približno 9000 r. stroški nakupa surovin za dopolnitev 10% nedovoljeno prodanih. Tako bo dejanski mejni dobiček 300.000-97.000-54.000-9.000 = 140.000 rubljev. na mesec namesto 300.000-97.000 = 203.000 rubljev, t.j. primanjkljaj mejnega dobička za mesec bo 57.000 rubljev, za leto pa 584.000 rubljev. Številke so resne.
Kot kažejo izkušnje, tako imenovano vzgojno-izobraževalno delo s kadri le malo pripomore k reševanju navedenega problema. Treba je ustvariti pogoje, ki izključujejo samo možnost izvajanja zlorab, opisanih v problemu. Ta problem je mogoče enostavno rešiti z uvedbo vodstvenega računovodstva, ki temelji na avtomatiziranem nadzornem sistemu. Njeni stroški za povprečno podjetje so 150.000-200.000 rubljev. Očitno se bo ta znesek izplačal v 3-6 mesecih le z odpravo pogojev za zlorabo, ki so prikazani v problemu. Pravzaprav obstaja veliko več podobnih možnosti. Skladno s tem je izgubljeni dohodek večji oziroma je vračilna doba avtomatiziranega sistema krajša.
Zdaj pa odgovorimo na vprašanje - Kaj je to, avtomatiziran sistem upravljanja gostinstva in zabave? V ta namen uvedemo definicijo in formuliramo namen.
Avtomatski sistem upravljanja podjetja (APCS) je niz tehničnih in programska orodja, ki zagotavlja zbiranje, kopičenje, shranjevanje in obdelavo informacij o poslovnih procesih podjetja ter samodejno izvajanje njihovih posameznih podprocesov. V okviru tega dela je obravnavano podjetje gostinstva in zabave.
Na podlagi uvedene definicije lahko trdimo, da je popolnoma delujoč avtomatiziran sistem upravljanja gostinskega in zabavnega poslovanja zasnovan za:
. avtomatizacija procesov vodenja podjetij (podjetniška omrežja) gostinstvo in zabava (restavracije, kavarne, bari, picerije, biljard in drugi klubi, kegljišče, glasbeni saloni, savne, hitra prehrana, kompleks zabavni centri in druga kompleksna podjetja v kateri koli kombinaciji naštetega ali mreža takih podjetij);
. avtomatizirano izvajanje glavnih poslovnih procesov posameznih podjetij in omrežij (sprejem in servis gostov, nadzor sprejema in strežbe gostov, nadzor in analiza lastna proizvodnja in prodaje, poslovodnega računovodstva in analize, finančno načrtovanje, logistična podpora, trženje, organizacija klubskega dela z rednimi gosti podjetja, interakcija z izvajalci, delo z osebjem itd.).
Tehnično osnovo avtomatiziranega nadzornega sistema sestavljajo navadni in specializirani računalniki, tiskalniki za različne namene, fiskalni registratorji, naprave za upravljanje porabe energije, naprave in komponente, ki omogočajo združevanje naštetega v lokalno omrežje (LAN). Pri avtomatizaciji upravljanja omrežij geografsko razpršenih podjetij se še vedno uporabljajo različni standardni komunikacijski kanali za javna informacijska omrežja (telefon, internet itd.).
Toda trg programskih izdelkov, zaradi katerih je ta tehnika resnično avtomatiziran nadzorni sistem in so rezultat intelektualnega dela, je zdaj precej obsežen. Zato se je včasih težko odločiti. Po drugi strani pa ta situacija ustvarja konkurenčno okolje, ki spodbuja hitro širitev zmogljivosti avtomatiziranih krmilnih sistemov podjetij G&R. Tukaj je nekaj značilnosti obravnavanega trga.
Takoj ugotavljamo, da se zgoraj navedena tehnična sredstva uporabljajo v vseh sistemih enako, v smislu, da jih proizvajajo ista podjetja. Druga stvar je, da lahko dobavitelj sistema kupi cenejšo opremo in zato manj kakovostno. Zato je pred nakupom, če nimate lastnega znanja, priporočljivo, da se o izbiri vrste opreme posvetujete z neodvisnim strokovnjakom.
Trg programskih izdelkov, ki so nameščeni na računalnikih in v celoti določajo zmožnosti sistema pri reševanju problemov upravljanja v R&R podjetjih, je trenutno precej obsežen. Splošna analiza nam omogoča, da ločimo 3 glavne razrede takšnih sistemov:
1. Popolnoma funkcionalni originalni sistemi. V celoti prvotno razvit za reševanje obravnavanih profilnih nalog. Imajo polnopravne delovne postaje za delo kontaktnega osebja (Front office - glej slovar) in vodij (Back office - glej slovar). Najpogostejši predstavnik tega razreda je "R-keeper". Prednosti: funkcionalnost; dobro uveljavljen program, kot je na trgu že od zgodnjih 90. let; obsežna prodajna mreža v regijah; integriran s številnimi sorodnimi programskimi izdelki (upravljanje hotelov, kinematografov itd.). Slabosti: visoke cene; številni kanali za zlorabo osebja niso "blokirani"; recepcija ni dovolj priročna; komponenta zagotavljanja in podpiranja zvestobe gostov je slabo razvita. Naslednji predstavniki se lahko imenujejo "Tillypad" in "Expert". Prednosti in slabosti so skoraj enake kot pri "R-keeperju".
V to skupino spadajo tudi programski izdelki, ki jih na trgu ponuja RST Company LLC. To sta RST: Restaurateur in RST: Magnat. Prednosti: razvito neposredno v avtomatiziranem okolju, saj je podjetje dobavitelj del Holdinga, ki ima v lasti mrežo G&D podjetij; napredni sistem zagotavljanje in ohranjanje zvestobe gostov (Klub); priročen in enostaven za uporabo sistem za izdelavo kakršnih koli poročil; priročna in enostavna za učenje front-office za kontaktno osebje; relativno nizke cene. "RST: Restaurateur" je na voljo v škatlasti različici, katere namestitev ne zahteva visoke kvalifikacije na področju informacijske tehnologije. Poleg tega so v kompletu izdelkov štiri knjige, ki uporabniku zagotavljajo celotno paleto potrebnih znanj za pripravo podjetja na implementacijo sistema, pripravo na njegovo namestitev, namestitev in delovanje. Sistem RST:Magnat trenutno nima enakovrednih analogov na trgu profilov, zasnovanih za avtomatizacijo upravljanja podjetij G&R omrežja. Poleg običajne funkcionalnosti za tovrstne sisteme vsebuje module za operativno načrtovanje podjetij, finančni modul za reševanje problemov finančnega načrtovanja (budgetiranja) in replikacije podatkov. To omogoča avtomatizirano rešitev problemov vodstvenega računovodstva in analize tako za posamezno podjetje kot za zelo kompleksno mrežo geografsko razpršenih podjetij. "RST:Magnat" uspešno posluje v nakupovalnem centru "Edelweiss".
2. Sistemi, ki temeljijo na znanem programskem izdelku "1-C". Tipični predstavniki razreda so: "Rarus-Javna prehrana", "Astor", "Traktir" in nekateri drugi. Njihova najmočnejša prednost, podedovana od prednika, je dobro uveljavljena avtomatizacija računovodstva. Zato so se v podjetjih, kjer je natanko postavljen kot osnova za informacijsko podporo upravljanja, takšni sistemi precej dobro izkazali. Sicer pa so po primerljivih prodajnih cenah bistveno slabše od sistemov, navedenih v prvem odstavku.
3. Programski izdelki, izposojeni z Zahoda. Sistem Aloha lahko imenujemo tipičen predstavnik razreda. Ne da bi se spuščali v podrobnosti, lahko omenimo njihovo glavno pomanjkljivost. To je podedovanje osnovnih sposobnosti od prednikov. Na Zahodu so avtomatizirani poslovni procesi HoReCa podjetij organizirani precej drugače. Zato mora potrošnik bodisi prestrukturirati svoje razmišljanje za programski izdelek ali pa ne uporabljati številnih plačljivih funkcij sistema.
Naravno prineseno kratka analiza trg ne more trditi, da je popoln, tudi v skromnem smislu. Na splošno večina programskih izdelkov, ki so predstavljeni na trgu, in posledično na njihovi podlagi dobavljeni sistemi avtomatizacije, z različnimi stopnjami avtomatizacije, omogočajo reševanje tipičnih nalog upravljanja. Njihova kratka analiza je podana v naslednjem pododdelku.

5.2. Nadzorne naloge, katerih rešitev zagotavlja avtomatiziran sistem
Avtomatiziran sistem običajno omogoča priročno, enostavno in preprosto reševanje naslednjih nalog upravljanja:
1. Operativni nadzor in upravljanje podjetja v realnem času. V sistemih s polnimi funkcijami je takšna priložnost zagotovljena od koder koli na svetu z dostopom do interneta. Izvaja se z zagotavljanjem oddaljenega dostopa do informacijskih virov strežnika v podjetju. V RST:Magnat, kjer se izvaja replikacija podatkov (glej slovar), je ta zagotovljena prek delovne postaje (AWP) na uporabnikovem prenosniku. Hkrati je možno priključiti na video nadzorni sistem, če je tak nameščen v podjetju.
2. Zagotavljanje pomembnega dolgoročnega in stabilnega povečanja prihodkov ob zniževanju stalnih in variabilnih stroškov. To dosežemo z blokiranjem večine kanalov za kadrovske zlorabe, povečanjem hitrosti obtoka vodstvenih informacij, optimizacijo poslovnih procesov in tako rekoč brez dodatnih stroškov. Potrebni so le enkratni stroški za nakup sistema avtomatizacije, nepomembni stroški za njegovo delovanje in naknadno aktivno analitično delo s posredovanimi informacijami.
3. Znižanje stalnih stroškov. Ta učinek je posledica dejstva, da v podjetju ni potrebe po številnih vodstvenih položajih, zmanjšane so njegove potrebe po kontaktnem osebju. Obstaja še nekaj drugih možnosti za znižanje fiksnih stroškov, na primer z uporabo klubskega podsistema. Primeri takšnih rešitev so navedeni v pododdelku 5.8 in v oddelku 8.
4. Prejem, obdelava in analiza vseh podatkov o stanju in rezultatih podjetja v realnem času. S tem je zagotovljena pestrost in priročnost oblik predstavitve informacij – besedil, tabel, grafov, video posnetkov itd. Ta možnost je implementirana za trenutno stanje poslovanja (trenutno nastajajoče), za absolutno obdobje (od datuma do datuma), za relativno obdobje (na primer prejšnji teden, ne glede na njegov začetni datum). V vseh teh načinih se opazujejo vrednosti in analizirajo trendi vseh finančnih in nefinančnih kazalnikov, ki označujejo dejavnost podjetja. V sistemu RST:Magnat je to možno tako za Mrežo podjetij kot celoto, kot z razporeditvijo za posamezne poslovne centre, za vsak poslovni center posebej, za isto vrsto prodajnih mest za omrežje kot celoto oz. za ločeno podjetje v omrežju. IN posameznih primerih informacije se upoštevajo in zbirajo celo do ločenega sedeža za mizo. Takšni kazalniki so na primer:
. prihodki z možnostjo razgradnje po ustreznih centrih finančne odgovornosti (centri prihodkov);
. stanje skladišč v naravnem in denarnem smislu;
. informacije o zmanjšanju zalog pod minimalno dovoljeno raven za posamezne nomenklature in skupine proizvodov in blaga;
. znesek mejnega dobička;
. znesek dobička iz poslovanja;
. stroški na splošno ali strukturirani po vrstah in/ali centrih finančne odgovornosti (stroškovni centri);
. stanje dvorane (dvoran) ta trenutek z možnostjo povezave z videonadzornim sistemom, če je nameščen;
. znesek personaliziranega prispevka k prihodku vsakega zaposlenega ali personalizirana razčlenitev stroškov za analizo njihove učinkovitosti;
. in veliko več.
5. Povečanje obsega obratnih sredstev in povečanje hitrosti njihovega prometa. To dosežemo predvsem z optimizacijo zalog. Sistem običajno omogoča samodejno določitev minimalne zahtevane zaloge po skupinah in nomenklaturah izdelkov, blaga, materiala in posledično strogo kontrolo njihovih stanj. To daje priložnost za zmanjšanje sredstev, "zamrznjenih" v zalogah.
6. Ohranjanje popolnega poslovodnega računovodstva in analize. To vam omogoča, da resnično opazujete, kje, koliko, za kaj in kdo porabi finančna sredstva, da razvijete in izvajate ukrepe za zmanjšanje stroškov. Obvladovanje stroškov, temelj poslovodnega računovodstva in osnova za povečanje dobičkonosnosti podjetja. Postavno strukturiranje variabilnih in stalnih stroškov, ki se samodejno obračunavajo v sistemu, bo omogočilo njihovo civilizirano obvladovanje na sodobni ravni. Poslovni stroški so neizogibni, vendar ne bi smeli biti večji od nujnega.
7. Držanje tržne raziskave z objektivnim določanjem številnih kazalnikov, potrebnih za učinkovito tržno dejavnost podjetja v enem samem informacijskem prostoru sistema. Zlasti so to:
. vrednost toka gostov za obdobje (zagotavlja: izvajanje statističnih študij in določanje kazalnikov zasedenosti podjetja po dnevih v tednu in koledarskih obdobjih; ocenjevanje učinkovitosti dela vodje podjetja pri privabljanju gostov itd. .);
. število rednih gostov z razporeditvijo po skupinah in kategorijah, ustanovljenih v podjetju (omogoča oceno delovanja sistema za zagotavljanje in podporo zvestobe gostov ter uspešnost vodje, odgovornega za osebno delo z njimi);
. vrednost povprečnega čeka na naročilo (omogoča osebno ugotavljanje učinkovitosti dela kontaktnega osebja);
. vrednost povprečnega čeka na gosta (omogoča vrednotenje ciljne publike gostov podjetja po ravni dohodka, kar posledično omogoča namensko načrtovanje marketinških aktivnosti za njegovo spremembo ali okrepitev).
8. Pravočasno ugotavljanje »ozkih grl« v poslovanju podjetja, razvoj in izvajanje učinkovitih vodstvenih odločitev za ustrezno izboljšanje poslovanja, preprečevanje zlorab ipd. To je zagotovljeno z možnostjo prejemanja kakršnih koli informacij o dejavnostih podjetja v realnem času z uporabo oblikovalca poročil.
9. Izvajanje objektivnega finančnega, operativnega in trženjskega načrtovanja dejavnosti podjetja ali mreže podjetij kot celote in za posamezna podjetja za vsako obdobje od dneva do leta ali več.
10. Zagotavljanje celovite avtomatizacije procesov vodenja za mrežo geografsko razpršenih podjetij, posameznih enotnih oz. integrirano podjetje. To se doseže s popolno informacijsko podporo za upravljanje. Sistem vam omogoča, da vedno vidite: kaj se je zgodilo, zakaj in čigava dejanja so privedla do tega, ne glede na razdalje in nasprotovanje brezvestnega osebja.
11. Privabljanje in motiviranje gostov, upravljanje osebja itd. na podlagi objektivnih podatkov iz vgrajenega sistema za zagotavljanje in podporo njihove zvestobe ter drugih sistemskih orodij. V kontekstu naraščajoče konkurence dobiva možnost avtomatizirane rešitve takšnega problema poseben pomen.
12. Razvoj strategije razvoja poslovanja na podlagi objektivnih podatkov. Takšni so na primer rezultati statističnih študij vsebine in trendov glavnih finančnih kazalnikov poslovanja podjetja.
13. Povečajte poslovno vrednost z minimalnimi stroški. To dosežemo s pridobivanjem dolgoročnih konkurenčnih prednosti, ki jih je težko premagati z oblikovanjem najbolj »naprednega« sistema vodenja po nivoju in kakovosti. Utečeno upravljanje na njegovi podlagi zaradi sinergijskega učinka večkrat poveča vrednost posla.
14. Podpora za fleksibilno konfiguracijo in rekonfiguracijo avtomatiziranega krmilnega sistema glede na potrebe in značilnosti posameznega podjetja ali mreže podjetij ter pri spreminjanju njihove konfiguracije.
15. Hitro širjenje zmogljivosti nadzornega sistema, ko se potrebe podjetja ali podjetja širijo. Kot kaže praksa, se takšna potreba pojavi precej pogosto. Načela modularne konstrukcije ustreznih programskih izdelkov olajšajo rešitev tega problema.
16. Zagotavljanje zajamčene varnosti informacij o dejavnostih podjetja. To dosežemo z implementiranimi rešitvami z več zankami. Prvič, v sistemskem smislu so to jamstva svetovno znanih proizvajalcev uporabljenih programskih komponent. Drugič, to so jamstva ponudnikov komunikacij pri upravljanju geografsko razpršene mreže podjetij. Tretjič, sistem ni fiskalni, saj je bil prvotno razvit za poslovodno računovodstvo in analizo. Če pa potrošnik želi, se lahko nanj brez težav povežejo davčni registratorji z vsemi iz tega izhajajočimi posledicami. Četrtič, običajno ponuja priložnosti za ravnanje Upravljavsko računovodstvo v več smereh, kar daje določeno fleksibilnost pri razpolaganju z informacijskimi viri. Petič, vgrajen večnamenski in prilagodljiv konfiguracijski podsistem nadzora dostopa vam omogoča strogo "merjenje" dostopa zaposlenih do informacij.
17. Reševanje številnih drugih vodstvenih nalog povečevanja dobičkonosnosti in pridobivanja (okrepitve) konkurenčnih prednosti podjetja na podlagi uporabe sodobnih informacijskih tehnologij.
Za reševanje teh problemov mora imeti avtomatiziran sistem določeno sestavo in medsebojne povezave elementov. Bralec bo dobil predstavo o tem v naslednjih pododdelkih. Na kratko obravnavajo splošno, funkcionalno in informacijsko strukturo avtomatiziranega nadzornega sistema za enotna podjetja G&D in njegove značilnosti pri avtomatizaciji upravljanja mreže takšnih podjetij.

5.3. Splošna struktura avtomatiziranega krmilnega sistema
Splošna struktura avtomatiziranega krmilnega sistema za enotno podjetje G&D je prikazana na sl. 5.1. Odraža njegove komponente tehnično opremo, programsko opremo in razmerje med vsemi temi komponentami. V diagramu so, figurativno rečeno, "vezani" na glavne poslovne procese podjetja in vključujejo (s številkami na sliki v krogih od leve proti desni od zgoraj navzdol):
1. Matrični ali termični POS tiskalniki na proizvodnih mestih. Povezani so z računalniki najbližjih avtomatiziranih delovnih postaj (AWP) kontaktnega osebja (prodajna mesta). Uporablja se za tiskanje opravil za izdelavo jedi po naročilu gostov (kuhinja), jedi, pijače in blaga (bar) in storitev.
2. Kabelske povezave POS tiskalnikov in druge dodatne opreme neposredno na računalnike.

3. Delovna postaja kontaktnega osebja na prodajnih mestih. Opremljeni so na osnovi specializiranih monoblok POS-terminalov z zaslonom na dotik (priporočeno) ali na osnovi običajnih računalnikov. Uporabljajo se na primer monobloki proizvajalca Posiflex, modeli TP6015, TP5815.
4. Delovna postaja vodje logistike in skladiščnih delavcev. Uporabljajo se običajni računalniki, ki ustrezajo tehničnim zahtevam sistema. Podobne delovne postaje so opremljene z vodji, ki vodijo izvajanje drugih poslovnih procesov v primeru, da so predstavljeni v podjetju.
5. Matrični ali termični POS tiskalniki na prodajnih mestih. Povezani so neposredno z računalniki delovne postaje kontaktnega osebja. Uporablja se za tiskanje čekov (predčekov, računov) za obračune z gosti in tiskanje nekaterih poročil.
6. Dodatna oprema za samodejno upravljanje porabe (na primer luč nad mizami za biljard ali v drugih primerih). Običajno se uporabljajo preklopni releji tipa KE-Mitek ali ICPcon.
7. Davčni registrar. S priloženimi kabli se poveže neposredno z računalniki delovnih postaj preko serijskih vrat. Sistem "zna" delati s tiskalniki, ki so združljivi z nizi ukazov tiskalnikov Spark in Barcode.
8. Strežnik. Namenski računalnik, kjer se shranjujejo in obdelujejo vsi podatki o poslovnih dejavnostih podjetja. Nameščen je v pisarni z največjimi možnimi omejitvami pri fizičnem dostopu osebja do nje.
9. Delovna postaja vodstvenih delavcev podjetja. Uporabljajo se običajni računalniki, ki izpolnjujejo tehnične zahteve za sistemsko opremo.
10. Kabelske povezave lokalnega računalniškega omrežja Ethernet s pasovno širino 100Mbps. Položen je s kablom z zvito parico (UTP-5cat).
11. Stikalo lokalno omrežje. Zagotavlja informacijsko interakcijo elementov enega lokalnega omrežja ali več lokalnih omrežij med seboj.

5.4. Funkcionalna struktura avtomatiziranega krmilnega sistema
Na sl. 5.2. prikazuje funkcionalni diagram avtomatiziranega sistema upravljanja podjetja za gostinstvo in zabavo. Glede na sestavo opreme v celoti kopira tisto, ki je bila obravnavana v prejšnjem pododdelku. Ta številka odraža tudi informacijsko in funkcionalno interakcijo glavnih poslovnih procesov znotraj avtomatiziranega podjetja. Ustrezne funkcije v veliki meri sovpadajo tako za enotno podjetje kot za ločeno omrežno podjetje. Razlika je v tem, da se v omrežni različici nekatere funkcije v celoti ali delno izvajajo centralno iz družbe za upravljanje. Ta funkcionalna razmerja za poslovne procese vključujejo:
1. Prejemek od dobaviteljev, ki jih je kupilo podjetje. Primarni ročni vnos relevantnih informacij v Sistem z objavo vsega kupljenega (oblikovanje elektronskih dokumentov in njihov vnos v Bazo podatkov).
2. Registracija dokumentarnega gibanja izdelkov na proizvodna mesta, blaga in izdelkov na prodajna mesta, organizacija premikov s personaliziranim računovodstvom.
3. Predelava izdelkov, ki se premikajo za proizvodnjo polizdelkov. Knjiženje izdelanih polizdelkov v sistem in avtomatski odpis rabljenih izdelkov.
4. Postavitev naloge za proizvodnjo v skladu s sestavo opravljene prodaje (naročila) in dodatnimi pogoji za serviranje jedi gostom. Samodejni prenos ustreznih opravil na proizvodne točke.
5. Postavitev naloge za pripravo blaga v skladu s sestavo opravljene prodaje (naročila). Samodejni prenos ustreznih informacij na prodajna mesta.

6. Delo z naročilom (prodaja) na delovni postaji kontaktnega osebja (odpiranje, obdelava, prenos nalog na proizvodna in prodajna mesta, strežba gostov, plačilo gosta, zapiranje z vnosom marketinških informacij, tiskanje čekov). Samodejni vnos ustreznih informacij v sistemsko bazo podatkov.
7. Zaključek (izvedba) prodaje. Samodejni odpis izdelkov, blaga, potrošnega materiala, uporabljenega pri prodaji z ustreznimi spremembami v Bazi podatkov, beleženje marketinških in klubskih informacij o gostih v Bazo podatkov, obdelava prejemov denarja po možnostih plačila itd.
8. Prenos gostom preko servisa elementov naročila s proizvodnih in prodajnih mest. Ni avtomatizirano. Avtomatski odpis s proizvodnih in prodajnih mest rabljenih izdelkov in materialov, prodanega blaga.
9. Samodejna organizacija in upravljanje informacijskih in funkcionalnih procesov v sistemu (informacijska interakcija z vsemi delovnimi postajami o operativnih dejavnostih podjetja, sistemski avtomatski nadzor nad računalniki vseh delovnih postaj s prenosom sistemskih ukazov in prejemanjem informacij o njihovem statusu, informacijska podpora za delo kontaktnega osebja in drugih udeležencev operativnih dejavnosti gostinstvo in storitve).
10. Spremljanje poteka vseh poslovnih procesov za skladnost z nalogami. Ne avtomatiziran, ampak temelji na analitični obdelavi informacij iz baze podatkov.
11. Vnašanje informacij v sistemsko bazo (izpolnjevanje imenikov, nastavitev pravic dostopa do informacij in drugih nastavitev, izvajanje klubskega dela ipd.). Oblikovanje zahtev za pridobivanje informacij, potrebnih za popoln nadzor in načrtovanje poslovanja podjetja. Stalno vodenje prodajnih procesov v servisnih sobah podjetja. Nadzor gibanja proizvodov in blaga, informacijska podpora za preprečevanje zlorab osebja in izvajanje drugih funkcij upravljanja.
12. Zbiranje, obdelava, analiza in vnos v sistemsko bazo podatkov potrebnih informacij o stanju na trgu in drugih sestavinah zunanjega okolja.

5.5. Informacijska struktura avtomatiziranega krmilnega sistema
Slika 5.3 prikazuje isti diagram kot prejšnja dva. Osredotoča pa se na informacijske medsebojne povezave elementov (informacijskih tokov) sistema znotraj avtomatiziranega podjetja, ki so prikazane z debelimi polnimi črtami z dvostranskimi puščicami. Enaka sta tako za enotno podjetje kot za ločeno podjetje, vključeno v omrežje. Informacijski tokovi so »vezani« na opremo in osnovne poslovne procese. Njihova sestava in vsebina je naslednja:
1. Neposredna dvosmerna komunikacija med računalniki delovne postaje kontaktnega osebja in tiskalniki na proizvodnih mestih (kuhinja, bar itd.). Prenos z delovne postaje informacij o vsebini opravljene prodaje (naročila), potrebnih za proizvodnjo blaga (jedi) na določenem mestu proizvodnje, zaporedju in času njihove predložitve gostom itd. Vrnitev poročila o stanju tiskanja na računalnik AWP.
2. Dvosmerna komunikacija preko lokalnega omrežja med bazo podatkov na strežniku in delovno postajo tipa "Upravitelj", ki sta opremljena z delovnimi mesti, ki so odgovorna za poslovne procese (vsaj logistično in/ali glavno skladišče). Prenos na strežnik od določenih uporabnikov delovne postaje za obdelavo in posredovanje informacij o vseh vprašanjih stanja, zgodovine in poteka poslovanja podjetja, spreminjanje baze podatkov na strežniku v okviru vzpostavljenih pravic dostopa. Vrnitev na delovno postajo rezultatov vzorčenja in obdelave zahtevanih informacij v okviru uveljavljenih pravic dostopa zadevnih uporabnikov, vrnitev potrdil o spremembi podatkov v zbirki podatkov ali zavrnitvi njihove spremembe z navedbo razlogov.

3. Neposredna dvosmerna komunikacija med strežnikom in napravami za upravljanje porabe energije (za biljard, bowling, savno itd.). Prenos ukazov iz strežnika za vklop/izklop napajanja ločeno na vsako krmilno linijo ustrezne naprave. Vrnite na strežnik informacije (poročilo) o trenutnem stanju vsake nadzorovane linije.
4. Dvosmerna komunikacija preko lokalnega omrežja med zbirko podatkov na strežniku in delovno postajo kontaktnega osebja (kot npr. "Natakar", "Natakar", "Hitra hrana" itd.). Prenos na strežnik za vnos v Bazo podatkov izčrpnih informacij o prodaji, njihovem trenutnem stanju in zaprtju, klubskih in marketinških informacijah itd. Prenos iz strežnika referenčnih informacij, potrebnih za zagotovitev normalnega delovanja kontaktnega osebja na delovni postaji (na glavnih imenikih sistema (osebje, meniji, izdelki), modulu skladišča (vhodni/odhodni izdelki), klubu in dodatnih modulih sistem).
5. Intra-strežniška izmenjava informacij med zbirko podatkov in modulom za upravljanje porabe energije o začetku izvajanja naročila tipa "Tarifa", njegovem statusu in pogojih dokončanja, zaključku naročila, statusu upravljanih naprav.
6. Dvosmerna komunikacija preko lokalnega omrežja med bazo podatkov na strežniku in delovno postajo tipa "Manager", ki sta opremljena z delovnimi mesti vodij podjetij. Prenos zahtevkov na strežnik za obdelavo in posredovanje informacij o vseh vprašanjih poslovanja podjetja, spreminjanje baze podatkov na strežniku v okviru vzpostavljenih pravic dostopa. Vrnitev na delovno postajo rezultatov vzorčenja in obdelave zahtevanih informacij v okviru uveljavljenih pravic dostopa zadevnih uporabnikov, vrnitev potrdil o spremembi podatkov v zbirki podatkov ali zavrnitvi njihove spremembe z navedbo razloga.

5.6. Splošna struktura avtomatiziranega nadzornega sistema za omrežje podjetij
Slika 5.4 povzema strukturo avtomatizacije upravljanja večprofilne mreže gostinskih in zabavnih podjetij, ki temelji na sistemu RST:Magnat. Za osnovo je vzeto neko hipotetično omrežje, ki vsebuje vse možne komponente: družbo za upravljanje (centralni urad), več podomrežij različnih profilov in namensko produkcijo. Vsako od podomrežij lahko združuje več ločenih (enojnih) podjetij iste vrste ali različnih tipov. V vsakem podjetju in v družbi za upravljanje mora biti nameščen sistem PCT:Magnat z obvezno vključitvijo modula za replikacijo podatkov. V družbi za upravljanje sestavo in strukturo vgrajenih komponent sistema določajo posebni pogoji. Obravnavana posplošena struktura sistema vključuje:
1. Centralni strežnik podjetniškega omrežja. Nahaja se v družbi za upravljanje (centralni urad) in je glavno skladišče informacij, namenjenih zagotavljanju vodenja delovanja omrežja. Navedene informacije se mu samodejno pošljejo s strežnikov, vključenih v omrežje podjetij, prek različnih komunikacijskih kanalov.
2. Lokalno računalniško omrežje družbe za upravljanje. Na svojih sestavnih delih je sistem PCT:Magnat nameščen v sestavi in ​​z diferenciacijo dostopa do informacij, ki jo določajo specifični pogoji.
3. Komunikacijski kanali različne fizične narave. V najpreprostejšem primeru (najcenejša možnost) se uporabljajo internetni kanali. Možno je tudi delo na zakupljenih kanalih različnih komunikacijskih sistemov. Takšna potreba se lahko pojavi v primeru velike razdalje

upravljano podjetje ali če na njegovi lokaciji ni interneta. Sistem omogoča celo uporabo prenosnih fizičnih medijev (diskete, CD-ji, USB-pomnilniki itd.), ki jih dostavijo kurirji. Ta možnost velja za rezervno.
4. komunikacijska sredstva različnih vrst, ki jih določajo komunikacijski kanali, ki so na voljo za uporabo na lokacijah podjetij. Ne velja za avtomatiziran sistem.
5. Lokalna računalniška omrežja podjetij in podomrežje namenske proizvodnje, če obstaja.
6. Ločite podjetja omrežja (podomrežja) z nameščenim sistemom avtomatizacije. Sestavo slednjega določajo potrebe posameznega podjetja. Potreben je modul za replikacijo podatkov, nameščen na lokalnem strežniku podjetja. Podatki iz njega se prenašajo na centralni strežnik v družbi za upravljanje.
7. Različna proizvodnja blaga, ki ga potrebujejo omrežna podjetja. Na njih je običajno nameščen sistem avtomatizacije v skrajšani različici, ki zagotavlja postavitev nalog (naročil) za proizvodnjo družbe za upravljanje in/ali podjetij ter vzdrževanje vodstvenega računovodstva v zahtevanem obsegu.

5.7. Informacijska struktura avtomatiziranega krmilnega sistema za omrežje podjetij
Slika 5.5 prikazuje isto vezje kot prejšnje. Osredotoča pa se na vsebino glavnih omrežnih informacijskih tokov in elemente obdelave informacij na ravneh sistema avtomatizacije. Splošne, informacijske in funkcionalne strukture sistema znotraj ločenega omrežnega podjetja so enake tistim, prikazanim na slikah 5.1-5.3. Razlika je v programski opremi, ki mora vsebovati modul za replikacijo podatkov. Drugo

vsebino pridobivajo informacijski tokovi glede na stanje poslovnih procesov, saj so nekateri v celoti ali delno preneseni v pristojnost družbe za upravljanje (gl. pododdelek 9.3). Informacijski tokovi in ​​procesi v omrežju podjetja vključujejo:
1. Informacijski center Mreže podjetij (centralni strežnik). Zagotavlja izvajanje funkcij samodejnega zbiranja, kopičenja, shranjevanja in obdelave informacij o stanju in rezultatih delovanja omrežja kot celote in za vsako od njegovih podjetij, pa tudi o oblikovanju in prenosu na strežnike podjetij kontrolne in namestitvene informacije o organizaciji in vsebini poslovnih procesov v podjetjih (na primer sortiment). Osnova za avtomatizirano upravljanje informacij omrežja v vseh njegovih vidikih.
2. Analitična obdelava informacij o dejavnostih podjetij, vključenih v mrežo, po ustreznih uradniki Družba za upravljanje, priprava in vnos v sistem inštalacijskih informacij za podjetja. Avtomatizirano na podlagi uporabe lokalnega računalniškega omrežja družbe za upravljanje, ki vključuje centralni strežnik
3. Dvosmerni pretok informacij med podjetji in družbo za upravljanje. Od spodaj navzgor se prenašajo informacije o stanju podjetij in poslovnih procesih, ki se v njih izvajajo. Od zgoraj navzdol - informacije o upravljanju in namestitvi za podjetja iz družbe za upravljanje, ki zagotavljajo izvajanje asortimana, cen, trženja in drugih vrst politik vodstva in delničarjev mreže.
4. Informacijski tokovi in ​​procesi, informacijska podpora vodenju znotraj posameznega podjetja, vključenega v Mrežo.

5.8. Primeri reševanja problemov upravljanja na podlagi informacijske tehnologije
Ker so orodja in funkcionalnost sistemov krmilne avtomatizacije, ki obstajajo na trgu profilov, različna, za zagotovitev gotovosti rešitve za spodaj predlagane težave temeljijo na uporabi enega od njih. To je RST: Restaurateur, ki je opremljen z Edelweiss CRC.
Zmogljivosti sistema RST: Restavrator pri reševanju problemov upravljanja v gostinskih in zabavnih podjetjih so zelo obsežne. V tem primeru ne govorimo o uporabi njegovih instrumentalnih zmogljivosti. Seveda je njihova asimilacija nujen pogoj, tako kot na primer avtomobilist v notranjosti avtomobila obvlada prakso uporabe krmilnih elementov za predvideni namen: pedala, ročice, gumbi itd. Voznik pa še ne postane. Vožnja avtomobila v težkih cestnih razmerah z vsemi enakimi kontrolami je druga, veliko težja naloga. In vsak, ko obvlada osnove z inštruktorjem, nato razvije lastne metode vožnje avtomobila v različnih pogojih, kot orodje za učinkovito gibanje v prostoru.
Ponuja tudi številne primere reševanja problemov situacijskega upravljanja z uporabo sistema PCT: Restaurateur kot orodja. Ustvarjajo jih praksa upravljanja Edelweiss CRC. Nekatere od danih nalog so elementarne in se rešujejo z izgradnjo in preprosto vizualno analizo ustreznega poročila v sistemu, druge so bolj zapletene in zahtevajo iznajdljivost pri uporabi elementov sistema, za reševanje tretjih pa sistem poda zgolj podatke kot informacijo. za razmislek. Vsem nalogam je skupno: brez sistema avtomatizacije je njihova rešitev veliko težja ali pa sploh nemogoča v sprejemljivem času. V vseh obravnavanih primerih se domneva, da je sistem nameščen v podjetju in da je osebje obvladalo praktično delo z njim na ravni samozavestnega uporabnika. Pri skoraj vseh nalogah je pri reševanju potrebno uporabiti podsistem "Napredna poročila".
1. Motivacija kontaktnega osebja za učinkovitejše delo z analizo osebnega prispevka k prihodkom.
Situacija. Razvili ste in izvajate sistem motivacije kontaktnega osebja, pri katerem je eden glavnih meril ocenjevanja osebni prispevek k prihodkom podjetja za obdobje. Razvit je bil ustrezen pravilnik, ki opredeljuje postopek za upoštevanje glavnih vplivnih dejavnikov, kot so: pogostitev, dan v tednu itd.
Naloga. Pridobiti je treba strukturirane podatke o osebnem prispevku posameznega natakarja (barman, marker, ...) k prihodku podjetja za obdobje.
Rešitev. V dnevniku sistema "Prodaja jedi" podsistema "Napredna poročila" ustvarite poročilo o prodaji za izbrano obdobje z obvezno vključitvijo polj "Postrežba", "Količina", "Skupaj" in drugih , po vaši presoji. Priporočljivo je, da poročilo razvrstite v naraščajočem vrstnem redu polja »Skupaj«. Analiza podatkov tega preprostega poročila vam bo omogočila rešitev težave.
Nasvet. Praksa kaže, da je tovrstno motivacijo priporočljivo uporabljati tedensko sredi tedna. S krajšim obdobjem močno vpliva neenakomerna polnost podjetja z gosti ob dnevih v tednu, z daljšim obdobjem se učinkovitost motivacijskega učinka delno izgubi.
2. Motivacija kontaktnega osebja za izboljšanje kakovosti storitev za goste.
Situacija. Razvili ste in izvajate sistem nagrajevanja kontaktnega osebja, pri katerem je eno od meril za ocenjevanje količina prejetih napitnin v obdobju. Količina nasvetov, ki jih gostje dajo v stik z osebjem, je običajno odvisna od kakovosti storitve. Izdelana je bila ustrezna uredba, ki opredeljuje postopek obračunavanja napitnine in pogoje za napredovanje.
Naloga. Kako izvajati obračunavanje napitnine in spodbujanje kontaktnega osebja?
Rešitev. Za to uporabite programski modul sistema "Tipping". Ideja motivacije je, da več napitnine običajno prejmejo natakarji, ki bolje delajo z gosti. Napitnine, ki jih prejmejo med izmeno, predajo blagajni in jih evidentirajo preko določenega modula. Ob koncu izmene se vse napitnine vrnejo natakarjem, tisti, ki prejmejo največji znesek ali znesek nad določeno vsoto, pa so nagrajeni. Praksa kaže, da takšna rešitev, ceteris paribus, poveča dolgoročno donosnost podjetja za 3-5% z izboljšanjem kakovosti storitev za goste.
Nasvet. To vrsto motivacije je priporočljivo uporabljati vsak dan. V nasprotnem primeru se učinkovitost motivacijskega učinka delno izgubi. Poleg tega je treba v začetni fazi upoštevati in preprečiti dve točki: odkrito izsiljevanje natakarjev napitnine gostov; natakarji, ki vlagajo svoj denar v napitnine, da bi prejeli bonus. Takšni primeri so se dogajali v praksi Edelweiss CRC, vendar je korektno delo s kontaktnim osebjem hitro vse vrnilo v normalno stanje.
3. Analiza dobičkonosnosti prodajnih mest (hale, posode, storitve).
Situacija. Imate dokaj veliko podjetje, ki ima več prodajnih mest in/ali poleg jedi in barskih izdelkov proizvaja in ponuja gostom več vrst storitev (biljard, karaoke, ...). Iz enega ali drugega razloga je postalo potrebno zmanjšati stroške podjetja. Splošna analiza njegovega stanja je pokazala, da je to mogoče doseči z zmanjšanjem števila prodajnih mest in/ali spremembo strukture opravljenih storitev.
Naloga. Treba je določiti, kaj in koliko zmanjšati z minimalno škodo za dobičkonosnost podjetja.
Rešitev. Bistvo rešitve je naslednje. V podsistemu naprednega poročanja izdelamo poročilo o prihodkih podjetja za dovolj dolgo obdobje (na primer mesec ali več), razvrščeno po prodajnih mestih in/ali opravljenih storitvah ter razvrščeno v naraščajočem vrstnem redu. Rezultati poročila bodo pokazali, kaj od naštetega podjetju prinaša več dohodka. Seveda je za dokončno odločitev potrebno upoštevati druge posredne dejavnike, ki jih v avtomatiziranem sistemu ni mogoče upoštevati. Na primer, zmanjšanje prodajnega mesta točeno pivo v biljardnici lahko zmanjša obisk slednjih.
Nasvet. Podobno lahko optimizirate seznam asortimana z analizo donosnosti jedi, sprejemate odločitve o vlaganju v razširitev katere koli od ponujenih storitev itd. Znani so primeri podobne optimizacije donosnosti posameznih miz, sedežev za šankom ali v glasbenem salonu s karaokami. Ustrezna analiza je omogočila razvoj odločitev o prerazporeditvi miz, namestitvi predelnih sten med njimi, zamenjavi razsvetljave itd., Kar je nato znatno povečalo dobičkonosnost podjetja brez stroškov.
4. Analiza nabavnih cen z namenom nadzora dela logistike.
Situacija. V vašem podjetju imate vodjo, ki je odgovoren za reševanje problemov nabave izdelkov, blaga, materiala (logistika). Pojavil se je sum, da je (iz dobro znanih razlogov) previsokov odkupne cene ali pa je bilo preprosto treba nadzorovati učinkovitost njegovega dela v tej smeri. Ne poznate točne trenutne povprečne tržne cene za zahtevane kupljene artikle.
Naloga. Hitro pridobite strukturirane informacije o ravni cen, po kateri so bili izdelki, blago, material za podjetje kupljeni za določeno obdobje (na primer mesec).
Rešitev. Potrebno je opraviti pripravljalna dela, da bi ugotovili realne povprečne tržne cene za tiste pozicije, za katere želite preveriti delo logistike (priporočila za rešitev tega problema so bila podana v pododdelku 2.2). Za to lahko in morate uporabiti internet, ustrezne imenike, klice dobaviteljem ali sodelavcem itd. Pomembno je, da poznate ustrezne povprečne tržne cene v trenutnem času. Nato v »Napredna poročila« sistema ustvarite poročilo o skladišču za obdobje za vse izdelke oziroma s filtrom za izbrane izdelke in obvezno vključitvijo polja »Cena« ali »Cena na enoto«.
Nasvet. Priporočeno kontrolo je priporočljivo izvajati enkrat na pol leta, tudi če ste popolnoma prepričani o celovitosti logistike. Vedeti mora, da se tak nadzor izvaja. Tako boste izključili tudi same misli o poskusu zlorabe z napihovanjem nabavnih cen. Podobno lahko in morate občasno ocenjevati svoje nakupne stroške na splošno ali za nekatere izbrane artikle kupljenega artikla.
5. Kontrola dela barmana z analizo gibanja blaga.
Situacija. Sumite, da natakar prodaja »svoje« prineseno blago. To se običajno zgodi pri cigaretah, žganih pijačah in drugih vročih izdelkih iz palete barskih izdelkov.
Naloga. Ta sum je treba preveriti ali pa barmanu vsaj pokazati, da je situacija z blagom v lokalu vedno pod vašim nadzorom.
Rešitev. Sistem RST: Restaurateur vam omogoča hitro ustvarjanje poročila o trenutnem stanju blaga v katerem koli oddelku / skladišču ter spremljanje gibanja določene vrste blago v realnem času. Ustvarite takšno poročilo za bar na več pozicijah najbolj "sumljivega" blaga. Izberite izdelek, na primer določeno znamko cigaret, ki jih je v lokalu zelo malo. Postavite jih na sledenje gibanju. Na računalniškem zaslonu boste videli, da se med prodajo zmanjšujejo. Ko ostane nekaj zavitkov, vzemite blok ujemajočih se cigaret in ga odnesite k natakarju. Ko mu predate cigarete, mu povejte, da mu jih zmanjkuje in da ste ga prinesli iz skladišča, da zagotovite nemoteno trgovanje. Ustrezno gibanje blaga bo obdelano pozneje.
Nasvet. Takšno akcijo je priporočljivo izvajati občasno s različno blago. Psihološki učinek je izjemno velik. Natakarju postane jasno, da veste, v kakšnem stanju je bar, do najmanjših podrobnosti. Ta rešitev v kombinaciji z dejanjem, opisanim v naslednji nalogi, bo preprečila zadevne zlorabe. Vedno je bolje kot se ukvarjati z že doseženim in dokazanim dejstvom prodaje "levega" blaga.
6. Kontrola dela barmana z nenadnim selektivnim popisom (revizija).
Situacija. Vsebina in pogoji problema so podobni prejšnjemu problemu.
Naloga. Treba je bodisi dokazati dejstvo zlorabe ali pa se prepričati, da jih ni.
Rešitev. Sistem RST: Restaurateur vam omogoča hitro ustvarjanje poročila o trenutnem stanju blaga v katerem koli oddelku/skladišču. Ustvarite takšno poročilo o več pozicijah najbolj "sumljivega" blaga. Pojdite v bar in preverite prave ostanke. Primerjava teh vrednosti vam bo pomagala rešiti težavo.
Nasvet. To akcijo je priporočljivo izvajati na posameznih pozicijah »nevarnega« blaga redno, vendar naključno po času in legah blaga. Barman niti ne bo tvegal, saj veste, da vedno natančno veste in lahko kadar koli preverite skladnost ostankov.
7. Kontrola vestnosti dela osebja z ogledom stanja dvorane.
Situacija. Pojavili so se sumi, da je v hali podjetja "servis" v celoti ali deloma posameznih tabel izven računovodskega sistema. Tudi pri vgrajenem sistemu za avtomatizacijo krmiljenja je to mogoče in podobni primeri so znani. To se zgodi na primer, če pride do dogovarjanja med administratorjem dvorane, natakarjem ali kuharjem in natakarjem. Poleg tega se naročilo lahko "pusti" le delno.
Naloga. Pri strežbi gostov za mizami v dvorani je treba poskrbeti, da je "leva" prodaja ali ne.
Rešitev. Za rešitev tega problema ima RST System: Restaurateur tri komplementarne možnosti (viri informacij). To je ogled tabele s podatki o trenutno odprtih naročilih na delovni postaji »Upravitelj«, ogled grafične karte miz v dvorani s podatki o zasedenih mizah in količinah naročil zanje, vizualni pregled dvorane ali ogled njene trenutne slike preko videonadzornega sistema. Seveda je slednja možnost enostavnejša in učinkovitejša, vendar je na voljo le v tistih podjetjih, kjer je nameščen videonadzorni sistem. Sistem RST:Restavracija vam omogoča, da na zaslon prejmete trenutno sliko video nadzora. Če želite rešiti problem, morate vse tri možnosti implementirati v vrstnem redu, v katerem so zapisane. Če so podatki o odprtih naročilih (zasedenih tabelah) za vse tri vire enaki, je vse v redu. Zagotovo lahko predlagate tudi, da skrbnik dvorane po zaključku naročil prinese več čekov za preverjanje, preden jih prenese gostom. Če se podatki ne ujemajo, potem obstajajo razlogi za ugotavljanje razlogov.
Nasvet. Takšen nadzor je priporočljivo izvajati približno dvakrat ali trikrat na teden, naključno glede na čas in dneve v tednu. Upravljavci dvorane morajo vedeti, da to počnete in da imate nadzor nad statusom naročil, ki se strežejo. To vam v večini primerov omogoča preprečitev ustreznih zlorab. Poleg tega je priporočljivo občasno analizirati število deljenih naročil in število jedi, odstranjenih iz naročil, z uporabo ustreznih tabel v sistemu. Če je takih primerov na izmeno več kot nekaj, je to že znak verjetne zlorabe. To bi vas moralo še posebej opozoriti, če se to ponovi v izmeni osebja enake sestave.
8. Optimizacija skladiščnih zalog.
Situacija. Znano je, da so zaloge izdelkov, blaga, materiala "zamrznjene" obratna sredstva. Po eni strani, večji kot je zaloga, manjša je verjetnost, da kakšno naročilo gosta ne bo izpolnjeno. Toda po drugi strani zmanjšuje učinkovitost porabe obratnih sredstev.
Naloga. Za glavne položaje je treba najti takšne količine skladiščnih zalog, ki bi zagotavljale, kot pravijo, »tako sitost volkov kot neoporečnost ovc«.
Rešitev. Za to je potrebno zbrati statistiko o porabi izdelkov in materialov v proizvodnji in prodaji blaga za najpomembnejša mesta (v idealnem primeru za vse). Brez sistema avtomatizacije je rešitev takšnega problema možna, a zaradi ogromne količine informacij izjemno težka. Z njegovo pomočjo je enostavno in elegantno, saj se ustrezno računovodstvo vodi samodejno. Vrstni red praktičnih dejanj za reševanje problema boste našli v dokumentaciji za sistem.
Nasvet. Te podatke je treba analizirati dva do tri mesece. Potem bo ustrezni vzorec reprezentativen. Priporočljivo je izdelati metodologijo dela na dveh ali treh ducatih najbolj priljubljenih položajev. Poleg tega se lahko razširi na vse kupljeno.
9. Kontrola dela bara (palic) preko koeficientov razmerja prodaje.
Situacija. V okviru vašega podjetja se prodaja vsaj ena od storitev, katere strošek se obračunava po času (biljard, bowling, ...) ali ki se prodaja po vstopnicah (karaoke, plesišče, ...). Običajno jih imenujemo tehnološki procesi, saj so zlahka primerni za avtomatizirano računovodstvo in 100% nadzor. Brez takega obračunavanja ustrezne prodaje so ti procesi najbolj privlačni za zlorabo kontaktnega osebja. Z nameščenim sistemom avtomatizacije je to praktično nemogoče. Poleg tega je v tem primeru mogoče podatke o prodaji teh storitev uporabiti za zanesljiv nadzor in preprečevanje zlorab na povezanih prodajnih mestih, kot so lokali. Dejstvo je, da število takšnih prodaj statistično natančno kaže na velikost toka gostov, ki so med izmenom obiskali ustrezno cono vašega podjetja. Ti pa bodo zagotovo kupili pijačo, prigrizke in druge vrste barskih izdelkov. Skupni obseg tovrstnih nakupov je statistično povezan z velikostjo toka gostov.
Naloga. Treba je najti način za zanesljiv nadzor nad višino prihodkov prodajnih mest, povezanih s prodajo tehnoloških storitev.
Rešitev. Je preprosta in elegantna. Za določeno obdobje (od tedna do meseca) je potrebno izračunati razmerje med prihodkom iz tehnološkega procesa in prihodkom pripadajoče prodajne točke. Tako boste prejeli zaporedje korelacijskih koeficientov za te prihodke. Absolutne vrednosti te vrednosti so odvisne izključno od posebnih pogojev vašega podjetja (lokacija, regija, povprečna plačilna sposobnost vaših gostov itd.). Zato si jih ne morete izposoditi pri drugem podjetju. Na primer, v nakupovalnem središču Edelweiss se gibljejo od 3,8 do 4,3. Morda imate druge vrednosti. Izračunano zaporedje vrednosti koeficienta bo omogočilo določitev meja njegovih normalnih nihanj - "statistični koridor". Tukaj je običajno precej stabilen in je 0,3-0,5. Z nastavitvijo teh vrednosti dobite orodje za nadzor zanesljivosti prihodkov netehnološkega prodajnega procesa, na primer lokal, ki prodaja izdelke za goste biljardne sobe, t.j. tehnološki proces. Če se bodo v prihodnosti pojavili "izstopajoči" tega koeficienta, ki bodo znatno presegli "statistični koridor", potem obstaja zanesljiv razlog, da ugotovimo razloge. Če se te »emisije« ponavljajo in jasno »vezane« na isto izmeno osebja, je dejstvo zlorab v tej izmeni praktično gotovo.
Nasvet. S podobnim pristopom lahko razvijete številne druge metode za spremljanje delovanja podjetja na podlagi podatkov iz sistema RST: Restaurateur. Zlasti, če pravilno uporabljate modul InfoMarket, boste vedno imeli informacije o velikosti toka gostov za preteklo izmeno. Če poznate vrednost povprečnega čeka na gosta podjetja na določen dan v tednu, lahko vedno ocenite zanesljivost ustreznega prihodka.
10. Uporaba modula "Club-777" za optimizacijo odnosov z zunanjimi organizacijami.
Situacija. Ni smiselno podrobno opisovati situacij, ki se pogosto pojavljajo med vodstvom gostinskih in zabavnih podjetij s predstavniki različnih nadzornih in državnih organov. Strokovnjakom so dobro znani.
Naloga. Poiščite način, kako pridobiti zvestobo predstavnikov nadzornih organov podjetju. V nobenem primeru ne gre za prikrivanje zlonamernih kršitev uveljavljenih norm in pravil. Hude kršitve ni mogoče dovoliti. Govorimo o izključitvi neutemeljenih "nidpikov".
Rešitev. Klubski modul sistema RST: Restaurateur vam omogoča izdajanje personaliziranih klubskih kartic gostom z ustanovitvijo različne možnosti popusti s prilagodljivimi parametri glede na velikost, čas, blagovne znamke, storitve, jedi itd. Izdelajte in slovesno izročite klubsko kartico ustrezni osebi ob upoštevanju njegovih želja in s parametri, ki so za podjetje najugodnejši. Tako ne boste pridobili le njegove zvestobe, temveč boste lahko s komunikacijo rešili tudi številne težave, ko bo obiskal podjetje kot gost kluba.
Nasvet. Pred izdajo osebne klubske kartice se pozanimajte o željah posamezne osebe pri hrani, pijači, igri itd. Upoštevajte to pri konfiguriranju nastavitev zemljevida. Zanj določite ustrezne popuste v času, ko je zasedenost dvoran podjetja nizka. Na ta način zmanjšate izgubo prihodka. Toda potencialnega gosta te vrste je treba opozoriti na časovne omejitve ob predložitvi kartice, da bi se izognili kasnejšim nesporazumom.
Znani so primeri uporabe podobnega pristopa k dajanju oglasa podjetja na televizijski kanal (barter menjava za oglaševalski čas kanala paketa časovno omejenih klubskih kartic s 100-odstotnim popustom na bowling), organiziranje kosila za zaposlene v bližini ležeča podjetja in organizacije (reševanje problema zasedenosti podjetja podnevi) in številne druge.
V razdelku je vaši pozornosti ponujen majhen del nalog, ki jih učinkovito rešujete s sistemom za avtomatizacijo krmiljenja. V resnici jih je neprimerno več. Sistem avtomatizacije je zelo učinkovito orodje.

5.9. Bralec stran 5
Neverjetna stvar: sistemi za avtomatizacijo krmiljenja so se tako trdno uveljavili v vsakdanjem življenju sodobnega gostinskega in zabavnega podjetja, da je POS terminal na točilnem pultu danes že zaznan bolj kot sestavni del notranjosti, ne pa kot delujoč. orodje za avtomatizacijo kontaktnega osebja in poslovnih procesov podjetja.
Kljub temu brez odlašanja ugotavljamo, da sisteme avtomatizacije podjetij G&R, ki so pred nekaj leti tako hitro vdrli v naša življenja, mnogi delničarji in vodje podjetij dojemajo kot nekakšen poklon modi. Danes je na primer v kuhinji v modi parni konvektomat. Ni pomembno, da kuharji izkoristijo le 10 % možnosti tega edinstvenega izuma, za preostalih 90 % pa niti ne vedo. Plačajo pa se ob nakupu enote. V modi je tudi malice ob vikendih. In naj nihče ne pride na te malice, izgube pri proizvodnji neprodanih izdelkov pa so primerljive s povprečnimi mesečnimi kazalniki odpisov v kuhinji. Toda malice so modne in glamurozne, sodobne restavracije pa, kot veste, vlada glamur.
Če se vrnemo k avtomatizacijskim sistemom kot orodju za pridobivanje, organiziranje, kopičenje in analizo informacij, se vprašajmo tradicionalno vprašanje – zakaj? Zakaj bi porabili denar za drago opremo, programsko opremo, usposabljanje malomarnega osebja? Konec koncev so bili gostje nekako postreženi pred 20, 30, 100 in 300 leti. In ne moremo reči, da so si služili z izgubo.
Zakaj je potreben ACS? Poskusimo uničiti mit o blaginji arhaičnega sistema računovodstva in upravljanja podjetij G&D. Nima smisla opisovati sovjetskega obdobja, saj je vsem očitno, da je sovjetski sistem ustvaril največji znesek predpogoji za vse vrste zlorab v gostinskih obratih. Oglejte si stare ruske gostilne, restavracije, taverne in gostilne.
Kraja v predrevolucionarnih ustanovah je bila po definiciji nemogoča. Prvič, že samo ime poklica gostilničar, pa tudi sodobna beseda restavrator, nakazujeta, da je zadevna oseba lastnik te ustanove. In lastnik verjetno ne bo ukradel sam od sebe. Očitno je. V predrevolucionarni Rusiji so poleg lastnika v ustanovah delali seksualni (natakarji) in dvoriščni delavci (hišne pomočnice), vendar jim je bilo strogo prepovedano jemati podkupnine od obiskovalcev. Plačilo za »piti in jesti« je vedno prejela lastnica oziroma »krčmarica«, lastnikova hči. Ta okoliščina osvetljuje prvi in ​​najpomembnejši pogoj za nastanek avtomatiziranega računovodstva in sistemov vodenja podjetja v kasnejšem obdobju.
Lastnik podjetja (delničar, restavrator) preprosto ne more zaupati svojim podrejenim, pa tudi sebi in družinskim članom. V času, ko je zasebno podjetje velikega formata zahteva osebno prisotnost lastnika pri reševanju denarnih vprašanj na 5 mestih hkrati (zaračunavanje storitve, plačilo dobavitelja, plačilo davka ipd.), obstaja zgodovinska potreba po nastanku avtomatiziranih nadzornih sistemov za vse procese v podjetju. V tistem trenutku so se pojavile zaupanja vredne osebe, na katere so bila prenesena pooblastila. Od tega trenutka se je v podjetjih gostinstva in zabave začela splošna tatvina.
Zaključek 1. Ne moremo biti na 5 mestih hkrati.
Stoletna zgodovina obstoja državnega sistema izvrševanja kazni jasno dokazuje dejstvo, da je tatvina načeloma neizkoriščena. Očitno niti strah pred kaznijo kuharja ali natakarja ne prepreči, da bi se podala na spolzko pobočje zlorabe. Hkrati je treba upoštevati dejstvo, da v praksi tudi uslužbenca, ki ga ujamejo za roko, praktično ni mogoče pravno kaznovati. V dveh letih (2005 in 2006) je bilo po podatkih Ministrstva za pravosodje Ruske federacije in Zvezne kazenske službe preganjanih le 7 ljudi med zaposlenimi v podjetjih G&D po členu "kraja". Hkrati je sodišče v vseh teh primerih o ukrepu pridržanja izreklo »pogojno«.
Tako delavec ve, da mu njegove »male potegavščine« ne grozijo z nobeno hudo kazen. In sam upravitelj in / ali lastnik podjetja pri svojih dejavnostih pogosto krši številne člene vsaj civilnega zakonika. To je dobro znano tudi večini zaposlenih v podjetju. Glede na uveljavljeno prakso nepripravljenosti predstavnikov gospodarstva na stik z organi pregona tudi ob najbolj neškodljivi priložnosti je situacija v resnici taka: »ti veš vse o meni, jaz pa vem o tebi, oba pa ne. želijo težave." Obstajajo alternativni načini kaznovanja prestopnikov, ki ne upoštevajo domneve nedolžnosti. Avtorji zanesljivo vedo, da vsaj 10 od 20 vodilnih restavratorjev v Rusiji uporablja nestandardne metode za boj proti kraji. Med barmani in natakarji krožijo legende o zlomljenih rokah, nogah ali nosovih njihovih neresnih kolegov. Avtorji tega dela nikogar ne spodbujajo, opravičujejo ali nagovarjajo k reševanju problematike zlorab zunaj pravnega področja. Ta pristop je naveden kot primer za prikaz resnične slike, ki se je razvila v številnih R&R podjetjih.
Zaključek 2. Kraja v gostinstvu ni kazniva z zakonom.
Sistem za avtomatizacijo poslovanja vsekakor pospeši delovni proces. To je jasno vsakemu, za katerega so koristi in potreba po uporabi na primer doma osebni računalnik. Vsak človek, ki prepozna tehnološki napredek, razume, da računalnik za razliko od človeka skoraj nikoli ne dela napak in skoraj nikoli ne odpove. Računalnik vsaj v bližnji prihodnosti ne bo izvajal zlonamernih dejanj proti osebi. Njegove sodobne zmogljivosti vam omogočajo, da podatke obdelujete z neverjetno hitrostjo, pri čemer uporabite več načinov za njihovo hkratno analizo in preverjanje. Računalništvo katere koli dejavnosti je absolutni blagoslov. Dejstvo, ki ga nihče od milijonov uporabnikov mobilnih telefonov, mikrovalovnih pečic, pralnih strojev in televizorjev ne bo zanikal. Nihče od skeptikov ne bi želel izgubiti teh računalniških pomočnikov.
Zaključek 3. Informatizacija dela je dosežek in gonilna sila napredka, ne pa poklon modi.
Na koncu pododdelka bi rad omenil, da poleg množice prednosti sistemov za avtomatizacijo, katerih opis je mogoče najti na stotine internetnih strani, obstajajo tri glavne in najpomembnejše. Morali bi biti razlog za avtomatizacijo upravljanja vašega podjetja:
ACS je zaščita dobička, kar pomeni zaščito delničarja podjetja.
ACS je zaščita interesov gosta, kar pomeni jamstvo za zvestobo gosta.
ACS je zaščita pred napakami v sistemu, kar pomeni, da je jamstvo za stabilnost njegovega delovanja.
Avtomatizacija restavracije (kavarne, bara, ...) vam omogoča znatno povečanje hitrosti strežbe gostov, izboljšanje njene kakovosti. To še posebej velja za verige hitre prehrane in druga podjetja z veliko prometa. In taka gostinska in zabavna podjetja, kot so biljardne, kegljišče in igralne dvorane, preprosto ne morejo obstajati brez avtomatiziranih krmilnih sistemov, saj je njihova celotna materialno-tehnična baza nadzorovana z avtomatizacijo.

UPRAVLJANJE INFORMACIJ (SIM) - SODOBNA SMER VODENJA PODJETJA. STANJE SIM V RAZLIČNIH STOPNJAH RAZVOJA ORGANIZACIJE
Koltsova L.N.
Pisarniška datoteka št. 119-120 december 2008 - januar 2009

Izbruh krize ne bo spremenil le ruskega gospodarstva, ampak bo služil tudi kot spodbuda za inovativne spremembe v samem sistemu vodenja v organizacijah. Informacije v tem primeru ne postanejo le motor napredka, ampak so pravzaprav del organizacijsko upravljanje, ki ne more delovati in je odvisen od »nesreče« pridobivanja informacij ali »lastništva informacij nekaj izbranih«, temveč mora delovati kot proces – omogočati odločevalcem, da dobijo potrebne optimalne praktične informacije, ki jim bodo omogočile, da dosegajo svoje cilje.

Informacije, komunikacija - zakaj je to potrebno?

Živimo v svetu, kjer je vse tesno povezano in je rešitev vodstvenega problema neposredno odvisna od zavedanja odločevalca. Hkrati pa po podatkih na portalu HRM.ru:

« Zaposleni v ameriških podjetjih o spremembah v svojih organizacijah najpogosteje izvejo od svojih kolegov in ne od vodstva. Neformalni informacijski kanali so glavni vir informacij za 68 % zaposlenih v državnih agencijah, 65 % zaposlenih v visokotehnoloških podjetjih in 46 % zaposlenih v finančnem sektorju. Kot informacijske kanale so udeleženci raziskave, ki jo je izvedlo raziskovalno središče International Survey Research (vključevalo je 16.000 zaposlenih iz 104 ameriških podjetij), najpogosteje omenjali "govorice", "trače" in ""pogovore okoli aparata za pitno vodo"".

Problem ni pomemben samo za zahodna podjetja, ne bom dal še statističnih podatkov, ampak enega od primerov upravljanja v ruskem podjetju:

»Finančni oddelek je bil zadolžen za zmanjšanje terjatev, oddelek za trženje in prodajo pa za privabljanje novih strank z zagotavljanjem razširjenega seznama ugodnosti.« Na prvi pogled pravilno zastavljene vodstvene naloge niso bile le rešene, temveč so vodile tudi v resen konflikt med oddelki organizacije, zaradi: neusklajenosti med delovanjem oddelkov. Pogosto pomanjkanje informacij o tem, kaj počne sosednja enota, ne vodi le do hudih gospodarskih izgub, ampak tudi do bolj zapletene izgube: »izguba vere, da je dobrobit enega v veliki meri odvisno od uspeha drugega«. A zdelo se je, da je lažje vzpostaviti proces "notranjih informacijskih tokov", katerega glavna naloga je opozoriti zaposlene na ustrezne in zanesljive informacije, ki jih potrebujejo za plodno delo, prikazati popolno sliko o tem, kaj je dogaja v organizaciji. Vendar same informacije niso dovolj. Šele ko je ustrezno preoblikovan in predelan, tj. ko nastanejo komunikacijske povezave, obstoj in učinkovito delovanje organizacije. Hkrati pa pod informacije razumemo - niz shranjenih in posredovanih informacij o svetu in procesih, ki se v njem dogajajo, ki jih zazna oseba ali posebna naprava. In pod komunikacijo- komunikacijska in komunikacijska sredstva, informacijski stiki, ki vključujejo šest elementov: vir, sporočilo, komunikacijski kanal, prejemnik ter procese kodiranja in dekodiranja.

Razmislimo o načinih razvoja procesa "tok informacij" v "upravljanje informacij" in za to bomo uporabili shemo življenjskega cikla organizacijskega razvoja (slika 1.), ki jo je predlagal Yemelyanov E.N. in Povarnitsyna S.E. (Organizacijski razvoj, 1996, št. 2).

riž. eno. Življenjski cikli organizacije

1 - oblikovanje organizacije, 2 - intenzivna rast, 3 - stabilizacija, 4 - kriza

Prvi razvojni cikel je "zabava".

V fazi »hangout« – organizacija si lahko privošči individualno delo zaposlenega ali enote za zbiranje, obdelavo in posredovanje informacij. Glavna prizadevanja vodstva so v tem primeru usmerjena v izpopolnjevanje strokovnosti v komunikaciji partnerjev. Glavne naloge, ki jih management rešuje v poslovnem procesu, ki še ni identificiran, so oblikovane na naslednji način:

• Zagotavljanje kakovostnih pogajanj
• Uporaba interaktivnih komunikacijskih metod, vklj. vprašanja interaktivnih oblik dela s polnim delovnim časom (organizacija dela s skupinami različnih nivojev, seminarji, izobraževanja, usposabljanje moderatorjev iz vrst zaposlenih v podjetju),
• Uporaba korporativnih medijskih orodij (razprave prek časopisa, intraneta, internetne konference, video konference, škatle za predloge),

Za izvajanje teh nalog s področja komunikacij so vključeni strokovnjaki s področja oglaševanja in PR in/ali dela s kadri, saj njihove strokovne sposobnosti omogočajo reševanje teh vprašanj.

V tej fazi je zelo pomembna faza »sprejemanja in posredovanja informacij«, medtem ko se lastniki informacij spremenijo v ključne delavce, informacije pa se koncentrirajo v oddelke glede na vrsto dejavnosti, t.j. če so potrebni podatki o fluktuaciji zaposlenih, jih je mogoče dobiti le v kadrovski službi. Vodstvo, ki se sooča z informacijsko lakoto, veliko truda vlaga v to, da uči zaposlene, kako prenašati informacije drug drugemu, medtem ko zaposleni, ki so pogosto pridobili veščine prenosa informacij, jih začnejo uporabljati z »največjo koristjo zase«. Vodstvo, ki se zaveda kompleksnosti situacije, ko je v bistvu talec zaposlenega, ki lahko (hoče) ali ne (ne želi) posredovati informacij, poskuša ta proces nadzorovati. Toda nadzor nad prenosom, kot tudi prisotnost in odsotnost informacij, je lahko zelo težaven in trenutne razmere prisilijo vodstvo, da se premakne na naslednjo stopnjo razvoja. mehanizacija hrambe in obdelave informacijskih podatkov.

Drugi cikel razvoja - "mehanizacija"

Na odru" mehanizacija" namen upravljanja je sistematizacija informacijskih podatkov. Naloga ohranjanja, dopolnjevanja in hitrega zagotavljanja informacij na tej stopnji je zasnovana tako, da zagotavljajo IT storitve. Za to IT strokovnjaki izvajajo sisteme: za upravljanje odnosov: s kupci (CRM) in dobavitelji (SRM), s kadri (HRM), za racionalizacijo informacijskih tokov, uvedejo elektronsko upravljanje dokumentov itd. Hkrati shranjevanje informacij ni ena sama enota, temveč poslovna programska oprema – ki je delovno orodje za nadzor virov, vklj. in informativne. Hkrati je ozaveščenost potrošnika informacij odvisna od nastavitve »pravic dostopa zaposlenih« s strani strokovnjaka IT oddelka. Pojavlja se paradoksalna situacija - poslovni proces "informacijski tok" je že dodeljen, vendar še vedno nima lastnika, ker specialisti, ki so predhodno opravljali posamezne naloge, nimajo celotnega nabora znanj in veščin za njihovo vodenje, IT službe pa se ne želijo ukvarjati z vprašanji, ki presegajo njihovo pristojnost. Hkrati je vsaka sprememba komunikacijskih kanalov (na primer pri dodeljevanju pravic dostopa do informacij) zelo pogosto grešna z neučinkovitostjo (s strani IT strokovnjakov) in šibkim nadzorom (s strani vodstva). Po rešitvi vprašanja nadzora nad informacijami in komunikacijami na ravni ključnega zaposlenega postane organizacija talec druge storitve - IT. Poleg tega se postavlja vprašanje o strokovno vodenje komunikacije, tako znotraj kot zunaj organizacije.

Tretji razvojni cikel je notranje podjetništvo oziroma upravljanje z namenom (IBO).

Po doseganju tretje stopnje razvoja je cilj formuliran takole - izboljšanje procesa prenosa informacij, medtem ko govorimo o upravljanju komunikacij v vsakem posebej identificiranem poslovnem procesu. Organizacija čuti potrebo ne le po zbiranju, shranjevanju in hitrosti prenosa (obdelave) informacij, mora vedeti, kdo je odgovoren za kakovost prenosa teh ali onih informacij. nalogo kakovost v okviru namenskega poslovnega procesa so k reševanju poklicani strokovnjaki (na tem področju so se specializirali). Tako se v organizaciji pojavljajo strokovnjaki za interno korporativno, marketinško in PR komuniciranje ter strokovnjaki za delo z delničarji in zaposlenimi.

Zanje je informacija informacija, ki zmanjšuje negotovost znanja potrošnikov o določenih predmetih ali procesih (na primer o poslovanju), posledično pa so vsa njihova prizadevanja usmerjena v implementacijo informacijskih vidikov: ustvarjanje in vzdrževanje korporativnih informacijskih skladov, priprava analitičnih materiali, ki ustvarjajo reklamne izdelke na svojem področju. Poleg tega njihova dejanja pogosto niso usklajena. Tako se na primer strokovnjak za interno komuniciranje morda preprosto ne zaveda dejavnosti, ki jih izvaja strokovnjak za tržno komuniciranje, strokovnjak za odnose z javnostmi pa morda ne pozna programov, ki jih izvaja strokovnjak za IR. Te težave pogosto izhajajo iz dejstva, da vsak od zgoraj omenjenih specialistov svojo funkcionalnost izvaja v okviru oddelka, v katerem deluje, splošna korporativna politika "na področju informacij in komunikacij" pa je odsotna ali znana le prvi osebi. Nadzor nad delom specialista na področju informacij in komunikacij izvaja vodja, ki vodi določen poslovni proces in katerega cilj je doseganje ključnih kazalnikov uspešnosti v njegovi smeri. Ker je dejavnost katere koli organizacije usmerjena v optimizacijo porabe virov, se zato vodstvo podjetja sooča z vprašanjem upravljanje informacij.

Četrti razvojni cikel - vodenje kakovosti

Kakovostna raba virov na tej stopnji se doseže z upravljanje sistema informacije in komunikacije v organizaciji, t.j. postavlja vprašanje upravljanja informacij. Upravljanje informacij je proces upravljanja, ne samo s strani ljudi, ki imajo informacije, ampak tudi z dejanji, ki omogočajo prepoznavanje verig poslovnih procesov, pod katerimi se prilagajajo organizacijske strukture in IT podpora. Hkrati je upravljanje informacij eden redkih procesov v organizaciji, ki obstaja v okviru strogo določenih omejitev, kot so:

• Vhod procesa je informacijska potreba, izhod pa je oblikovana informacijska storitev, ki je zagotovljena kupcu in končnemu uporabniku.
• Proces poteka neodvisno od organizacijske strukture in funkcionalnih poslovnih nalog/operacij.
• Proces upravljanja z informacijami lahko poteka tudi v nasprotni smeri: iz oblikovane storitve se analizira IT infrastruktura in ugotovi nova potreba, ki prej ni bila upoštevana ali pa ni bila zahtevana.

Ta cilj je dosežen v procesu upravljanja informacij (Information Management Process), ki se začne (na vhodu) z identifikacijo ali prejemom informacijskih potreb notranjega odjemalca sistema, na izhodu pa seznam orodij in podatkov. se oblikuje, kar je potrebno za doseganje ciljev. Naloga v tem primeru je identifikacija tega procesa, njegova regulacija, reinženiring (radikalno prestrukturiranje procesa), pa tudi oblikovanje in podpora osnovnih informacijskih storitev. Za vodenje tega procesa so odgovorni strokovnjaki (managerji) za upravljanje informacijskih tokov, vse to pa se uresničuje z uvedbo sistema za upravljanje informacij (SIM), hkrati pa je sestavni del celotnega sistema vodenja.

riž. 2. Vloga SIM pri odločanju v organizaciji

Sistem za upravljanje informacij (SIM) vam omogoča vzpostavitev nadzora nad prehodom informacij zaradi: formalizacije dostopa do informacij, razpoložljivosti standardov za obliko in kakovost posredovanih informacij ter vnaprej določenega kanala za njihov prenos.

riž. 3. Komponente kartice SIM v organizaciji

To se jasno vidi na primeru izkušenj z implementacijo SIM na podlagi ruskega podjetja z mrežo razvejanih oddelkov. Cilj, ki si ga je vodstvo podjetja zastavilo ob uvedbi SIM, je bil oblikovan takole: Povečati hitrost in kakovost prenosa informacij od generalnega direktorja do navadnega delavca. Za rešitev tega problema so strokovnjaki, ki so izvajali implementacijo, uporabili razpoložljive opise poslovnih procesov in izvedli raziskavo o stanju informacijskega polja v podjetju. Kot rezultat so bili pridobljeni podatki o:

• Razpoložljivost teh ali onih informacij v pododdelkih;
• Informacijske potrebe zaposlenih;
• Posledice v primeru nekvalitetne izvedbe funkcionalnosti: zaradi pomanjkanja potrebnih informacij ali prekomerne informiranosti zaposlenega;
• Informacijski tokovi, ki tečejo v organizaciji;
• Predlogi zaposlenih za izboljšanje dela z informacijami;
• Zadovoljstvo s kakovostjo, količino in hitrostjo posredovanja informacij.

Na podlagi pridobljenih podatkov so bile določene naloge, s katerimi se sooča organizacija kot celota:

1. Potreba po izvajanju dela pri izvajanju upravljanja poslovnih procesov "Informacijski tok in komunikacija" z dodelitvijo odgovornih za njegovo upravljanje.
2. Razvoj standardov za sprejem in prenos informacij za vsako delovno mesto in področje dejavnosti, vklj. izdelava banke poročil in druge dokumentacije v 1C:Enterprise8.
3. Spreminjanje vrstnega reda interakcije s strankami, dobavitelji in zaposlenimi s prehodom na avtomatizirana komunikacijska sredstva (ustvarjanje rubrik za individualno delo osebje, stranke, dobavitelji).
4. Spremembe v korporativni kulturi zaradi:

• Razvoj horizontalnih in vertikalnih komunikacijskih kanalov s stacionarnimi pododdelki na platformi 1C:Enterprise8 v integraciji z zunanjimi programi (internet, mobilna pošta, banka strank, spletna trgovina itd.)
• Izvedba storitve "Mobilna pošta" za operativno delo z nestacionarnimi delavci.
• Zapiranje smeri korporativnega časopisa (kot neučinkovit kanal za obveščanje zaposlenih), prehod na SMS sporočila (za nujno posredovanje informacij) in razvoj smeri posamezne spletne strani (z organiziranim dostopom do interneta ali z uporabo mobilne pošte).

Za izvedbo naloge, ki jo je zastavilo vodstvo podjetja, je bilo potrebno ne le uvesti "1C: Enterprise 8", temveč tudi znatno razširiti. dodatne vrste: imeniki, dokumenti in poročila, organiziramo spletno delo vseh oddaljenih oddelkov, organiziramo delo z mobilno pošto, internet, izvajamo dela na opremljanju oddaljenih oddelkov z video kamerami. Na primer, uvedba dela z mobilno pošto ni zahtevala le vnosa podatkov na mobilni telefon vsakega zaposlenega (z zagotovitvijo določenih pravic dostopa do posamezne strani), temveč tudi preprosto usposabljanje za uporabo opravljene storitve. Poleg vseh zaposlenih v podjetju so se izobraževali tudi predstavniki kupcev in dobaviteljev. Na sl.4. lahko vidite, kako dnevne podatke oblikujejo ne le zaposleni v podjetju, ampak tudi nasprotne stranke (kupci, dobavitelji)

riž. 4. Vloga SIM v odnosih z izvajalci

Uvedbo kartice SIM so spremljale številne spremembe:

• Zmanjšana odpornost (inercija) na spremembe v organizaciji
• Prišlo je do sprememb v korporativni kulturi organizacije zaradi ne le sprejemanja sprememb, temveč uživanja večine zaposlenih ob uvajanju "novosti" na svoji strani. Lahko rečemo, da je podjetje postalo inovativno
• Spremenila se je komunikacija znotraj in zunaj podjetja. Podjetje se je naučilo hitro implementirati učinkovite IT in komunikacijske rešitve, potrebne za doseganje poslovnih ciljev podjetja

Uvedba samo "1C: Enterprise 8" ne bi rešila vprašanja izboljšanja komunikacije oddelkov. Celovita uporaba vseh možnih komunikacijskih kanalov organizacije z zaposlenimi daje viden učinek pri izvajanju globalnih organizacijskih sprememb.

Poleg tega so spremembe pozitivno ocenile različne skupine zaposlenih.

Tako so menedžerji najprej cenili možnost uporabe poročila "poročilo vodji" v programu 1C:Enterprise8 (omogoča organiziranje rednega oblikovanja in posredovanja informacij odgovornim osebam o trenutnem stanju zadev v podjetju. Pomembno je, da za to upravitelju ni treba podajati zahtev in celo samo zagnati "1C:Enterprise". Ko je nastavljen, lahko mehanizem "Poročaj upravitelju" v skladu z določenimi predpisi - na primer vsak dan ob 9.30 samodejno objavim na intranetu ali pošljem poročilo na določene e-poštne naslove, v katerem so koncentrirane raznolike informacije o dejavnostih podjetja v obliki, ki je priročna in nazorna za vodjo). Izkazalo se je tudi, da je mogoče znatno zmanjšati stroške dela za službena potovanja med pisarnami. Za vodje oddelkov je bil učinek povečanje hitrosti poslovnega procesa, tako da je prej kadrovska služba porabila 1,5-2 uri za registracijo enega zaposlenega, in to najboljši primer, zdaj pa največ 40 minut. Učinek je bil dosežen zaradi dejstva, da ni bilo treba klicati oddelkov: varstvo in varnost dela, računovodstvo, zdravje in varnost, bodoči mentor, ker. podatki so začeli prihajati hitro. Kadrovski delavec ne vodi več kandidatov na obveščanje, v pogajalsko sobo pa pride varnostni inženir in medtem, ko kadrovska oseba prijavi zaposlenega, inženir izvede zdravniško-varnostni brifing. Da, in navadni izvajalci so občutili pozitiven učinek uvedbe sistema za upravljanje informacij. Na primer, prej so morali, da bi prejeli kakršno koli potrdilo, večkrat priti na sedež (ali jih poskušati doseči po telefonu), zdaj pa zaposleni naroči potrebno potrdilo na svoji spletni strani in ga prejme po kurirski pošti naslednjič. dan.

Če povzamemo, lahko sklepamo, da:

• Potreba po upravljanju takšnega vira kot informacije se pojavi s potrebo po kakovostnem upravljanju, kar je še posebej pomembno v času krize.
• Ne samo vodje, ampak tudi vsi zaposleni v organizaciji se zanimajo za implementacijo sistema za upravljanje informacij, saj se ne poveča le učinkovitost upravljanja, temveč tudi udobje dela.
• Uvedba informacijskega sistema upravljanja v podjetju je manifestacija njegovega kultura podjetja, kaže inovativnost in sodobnost podjetja, omogoča, da se dostojno sooča z novimi izzivi.

1) IR (Investor Relations) - specialist za odnose (odnose) z vlagatelji, ki je odgovoren za povečanje njihovega razumevanja dejavnikov, ki vplivajo na vrednost sredstev.

Na prvi pogled je odgovor na to vprašanje precej preprost. Vodja informacij - ta zaposleni v podjetju, ki se ukvarja z vprašanji upravljanja, povezanimi z informacijsko podporo, obdelavo informacij in avtomatizacijo teh procesov.
Vendar pa v večini ruskih podjetij, ne le malih in srednje velikih, ampak tudi velikih, ne boste našli zaposlenega ali skupine zaposlenih, ki bi se ukvarjali s specializiranim upravljanjem IP. Na vprašanje, kdo se ukvarja z informacijsko podporo, najverjetneje ne bo odgovora. Odgovor na vprašanje, kdo se ukvarja z opremo in programsko opremo za obdelavo informacij, bo preprost - "programerji". S "programerji" mislimo na strokovnjake za programsko opremo v najširšem pomenu.
Situacija, ko vsa vprašanja uporabe informacijskih tehnologij rešujejo "programerji", se je razvila zgodovinsko. Vsak IS temelji na nizu aplikacij, ki odražajo njegove vire in so v neposrednem interesu njegovega lastnika in uporabnikov. Osnova informacijskega sistema so aplikacije in ne računalniki, omrežja in programi, katerih vloga je pravzaprav drugotnega pomena. »Korisnost« IP-ja za končnega uporabnika določajo prav aplikacije. To pogosto vodi v dejstvo, da se uspešnost IT oddelkov meri s stopnjo pomoči, ki jo zaposlenim v podjetju nudijo s temi aplikacijami. Glede na študijo strokovnjakov iz velikih zahodnih podjetij je seznam desetih razlogov za najpogostejše klice administrativnemu osebju naslednji: ne morem tipkati
Konflikti ali neujemanje DLL Pozabljeno geslo Težave pri prijavi Težave z E-naslov Težave z oddaljenim dostopom Vprašanja, kot je "kako narediti?" Sistem zamrzne ali se zruši
Napaka strojne opreme. Potreba po obnovitvi izbrisane datoteke.
Tako se tako končni uporabniki IS kot vodstvo podjetja praviloma ukvarjajo s strokovnjakom za komponente programskega sistema.
Drugi dejavnik, ki vpliva, je, da se je poudarek v IS premaknil na področje programske opreme: programerji so porabili veliko truda za dokazovanje neodvisne vrednosti programov kot izdelkov. Programi so pridobili intrinzično vrednost, tako z vidika programerjev kot tudi z vidika menedžerjev. Vendar pa to stališče pozablja na dejstvo, da je PAK vedno en sam subjekt.
Z zgornjim pristopom k upravljanju informacijske podpore, obdelavi informacij in avtomatizaciji teh procesov vse odločitve o oblikovanju sistema padejo na strokovnjake s področja programske opreme. To pomeni, da je programer enciklopedično izobražen. Sprejema vse odločitve o arhitekturi in konfiguraciji sistema, izvaja podrobno zasnovo, izdeluje dokumentacijo, opredeljuje zahteve za IT osebje in končne uporabnike, izvaja izobraževanje zaposlenih na vseh ravneh sistema itd.
Tako specialist za programsko opremo prevzame vse funkcije upravljavca informacij. Pri ustvarjanju velikih IS v velikem podjetju se nevarnost takšnega pristopa v celoti zaveda vodstvo podjetja. Za mala podjetja se to praviloma ne zgodi. Z vidika vodstva malega ali srednjega podjetja je dovolj, da v podjetje pritegnemo »obveščeno osebo«, ki bo rešila vse težave.
Strokovnjaki s področja razvoja in implementacije IS so podrobno analizirali posledice takšnega pristopa. Naštejemo najpogostejše od njih.
Programer ustvari informacijski sistem (vključno z neposredno programskimi izdelki) »zase«. Odločitve temeljijo na osebnih preferencah.
Ne obstaja enoten koncept IP. Koncept IP in podrobnosti njegovega delovanja se z nikomer ne dogovorijo. Napake, ugotovljene med izvajanjem, se odpravijo na poti.
Neupoštevane med razvojem zahteve končnih uporabnikov se rešujejo "ko gremo naprej." Spremembe posameznih programov in programskih paketov niso skladne s celotno strukturo IS. Dokumentacija ni izdelana niti za rešitve za načrtovanje IC niti za programske izdelke. V tej situaciji je delo podjetja v veliki meri odvisno od enega ali več ljudi. Odhod avtorjev AIS bi lahko bil katastrofa.
Poleg naštetih očitnih negativnih vidikov prenosa nadzora nad sistemom na strokovnjaka za programsko opremo obstajajo tudi neočitni. Pomanjkanje jasne strategije razvoja intelektualne lastnine
Slaba povezava rešitve na področju AIS s splošnimi nalogami vodstva podjetja: menedžerji ne namenjajo informacijskega specialista nalogam podjetja, a ga te ne zanimajo. Pomanjkanje ekonomske utemeljitve za učinkovitost AIS.
V kontekstu naraščajoče odvisnosti učinkovitosti delovanja podjetij od IS je potrebno skoraj vsakodnevno načrtovanje dejavnosti IT oddelka, ki ne vključuje le finančnega računovodstva, temveč tudi vzdrževanje urnika dela skladnega s strateškimi cilji celotne organizacije. IT strokovnjaki morajo zagotoviti zahtevano raven izvajanja storitev v določenem časovnem okviru in v skladu z načrtovanimi stroški.
Delovanje oddelkov, ki zagotavljajo delovanje AIS podjetij, je treba urediti. Velik pomen pravil in predpisov določa tudi dejstvo, da omogočajo vodji IT, da oceni uspešnost storitve in najvišjemu vodstvu podjetja posreduje objektivne podatke o uspešnosti enote. Uvajanje predpisov v vsakdanje življenje povzroča preglavice vsakemu menedžerju. Da bi IT zaposlene spremenil v svoje zaveznike, jih mora prepričati o potrebi po uvedbi predpisov. Lažje je uporabiti direktivni pristop v obliki naročila in strogo nadzorovati njegovo izvajanje. Vendar pa v tem primeru za končni rezultat prevzema vso odgovornost IT manager sam, za uspeh pa mora temeljito poznati strukturo IT oddelka in dobro razumeti posebnosti poslovanja organizacije.
Način urejanja dela, sestavo in vsebino predpisov je treba izbrati glede na posebnosti dejavnosti organizacije. Kot glavna lahko ločimo naslednja pravila in predpise:
pravila za delo osebja v izrednih razmerah; pravila za spreminjanje informacijskega sistema;
pravila dostopa;
urnik izvedbe Rezervna kopija podatki; pravila za odzivanje na zahteve uporabnikov; predpisi za interakcijo z drugimi oddelki; Sporazum o ravni storitev
Razvoj pravil in predpisov je seveda naloga podjetja IM.
Tri četrtine se pojavljajo v IT infrastrukturi nujne primere V takšni ali drugačni meri so povezani s kadrovskimi napakami - neustrezno vzdrževanje, nepooblaščene spremembe, preizkušanje novih rešitev brez ustreznega usposabljanja, napačno strateško načrtovanje, ki ne upošteva dinamike razvoja nalog, ki se rešujejo. Zato je vzdrževanje visoke usposobljenosti ljudi, ki se ukvarjajo s sistemsko podporo, in zagotavljanje njihove »bojne sposobnosti« tudi naloga IT managerja.
Povsem očitno je, da reševanja nalog usklajevanja dejavnosti IT oddelka in celotnega podjetja, problemov finančnega računovodstva, priprave urnika dela, predpisov, problema vzdrževanja visoke usposobljenosti osebja ne moremo zaupati niti specialist za programsko opremo ali specialist za tehnološko opremo.
Žal mnogi še vedno dojemajo znanost o upravljanju in organizaciji kot neuporabno skoraj humanitarno besedo. Vodja IT mora biti v prvi vrsti zelo učinkovit vodja proizvodnje. Zaradi tega podjetja nimajo zaupanja v idejo, da bi izobraževalne organizacije usposabljale vodje IT. Zato podjetja raje sami (predvsem iz tehničnih strokovnjakov) »vzgajajo« IT managerje (= IT manager). Ta pristop je povsem upravičen, saj praktične izkušnje res odličen učitelj, rezultati dela pa človeka označujejo bolje kot katerikoli izpiti. Toda učenje s poskusi in napakami ima svoje slabe strani. Številne težave pri upravljanju IT so značilne, sodobna industrija pa je že razvila učinkovite metode za njihovo reševanje.
Danes je IT menedžer posebna specialnost, ki zahteva določen nabor znanja. Žal še ni enotnega izobraževalnega standarda, ki bi urejal usposabljanje IT managerjev.
Obseg nalog za vodenje IT oddelkov podjetij govori v prid strokovnemu upravljanju informacij. Za rešitev teh težav je potrebno
samo znanja s področja IT, pa tudi znanja s področja managementa, ekonomije, financ, prava.
Kompleksnost nalog, s katerimi se sooča sodobno upravljanje IT, poraja potrebo po ustrezni strokovni rasti samih vodij IM. Vendar pa v večini primerov vodje podjetij niso pripravljeni vlagati v razvoj veščin upravljanja IT. Vendar pa v Rusiji postopoma postajajo vse bolj priljubljeni programi usposabljanja najvišjega vodstva do stopnje magistra poslovnih informacij (MBI) ali glavnega informacijskega direktorja (CIO).
Tako: zaposleni, ki se ukvarja z načrtovanjem na področju informacijskih sistemov, odloča o arhitekturi in strukturi sistema, se ukvarja z organizacijo izvajanja, delovanja in vzdrževanja AIS, na splošno tiste naloge, ki so dodeljene naloge informacijskih sistemov - to je upravljavec informacijskih sistemov. Da bi učinkovito opravljal funkcije upravljanja, se ne bi smel ukvarjati z vprašanji Vzdrževanje in programiranje.

Več o temi Poglavje 1.5. Kdo je vodja informacij?:

1. Poglavje 2.1. Oblikovanje tehnološkega okolja informacijskih sistemov
2. 3.1.2. Značilnosti inovacij na področju informacijske tehnologije
3. II. POGLAVJE ZNAKI IN VRSTE DRŽAVNEGA KREDITIVA. POGOJI UGODNI ZA NJEN RAZVOJ

- Avtorske pravice - Zagovorništvo - Upravno pravo - Upravni proces - Protimonopolno in konkurenčno pravo - Arbitražni (gospodarski) proces - Revizija - Bančni sistem - Bančno pravo - Poslovanje - Računovodstvo - Stvarno pravo - Državno pravo in upravljanje - Civilno pravo in proces - Denarni obtok, finance in krediti - denar - diplomatsko in konzularno pravo - pogodbeno pravo - stanovanjsko pravo - deželno pravo - volilno pravo - naložbeno pravo - informacijsko pravo - izvršilni postopki -