Sprejet pravilnik o metodologiji zaslišanja v gledališču. Pravilnik o anketiranju potrošnikov izobraževalnih storitev

DOGOVOREN ODOBREN

Predsednik vodja sindikalne komisije MADOU MO "D / s št. 10" Dubravushka "______ N. S. Vinogradova _______ I. A. Kolomeitseva

"___" _______ 2015 "___" _______ 2015

POLOŽAJ

o zaslišanju staršev (zakonitih zastopnikov)

MADOU MO d/s št. 10 "Dubravushka"

1. Splošne določbe.

1.1. Spraševanje je ena od oblik dela s starši, kiučiteljem omogoča učinkovitejše delo z njimi.

1.2. Anketno anketo staršev dijakov izvaja uprava predšolskega vzgojnega zavoda v okviru inšpekcijski nadzor za namen pedagoške analize rezultatov dela učiteljev in stanja vzgojno-izobraževalnega procesa; določitev kazalnikov, ki označujejo obseg in (ali) kakovost komunalne službe, stopnjo zadovoljstva staršev (zakonitih zastopnikov) v skladu z Zvezni zakon z dne 27. julija 2010 N 210-FZ "O organizaciji opravljanja državnih in občinskih storitev."

1.3. Vprašanja vprašalnika pripravijo namestniki predstojnika, odvisno od teme in namena vprašalnika, obravnavajo se na upravnem sestanku, potrdijo pa jih vodja predšolske vzgojne ustanove. Anketo izvaja namestnik predstojnika brez prisotnosti učiteljev.

1.4. Anketa se izvaja za statistične ali druge raziskovalne namene, ob upoštevanju obvezne depersonalizacije osebnih podatkov.

1.5. Obdelujejo se le osebni podatki, ki ustrezajo namenu njihove obdelave. Obdelava osebnih podatkov se izvaja s privolitvijo subjekta osebnih podatkov za obdelavo njegovih osebnih podatkov.

II. Vrste ankete:

1. Načrtovano zaslišanje. Izvaja se z namenom ugotavljanja kakovosti izobraževanja opravljenih storitev. V vsaki starostni skupini se izvede načrtovana anketa staršev.

2. Operativna tematska anketa staršev učencev. Izvaja ga uprava predšolske vzgojne ustanove za ugotavljanje uspešnosti učiteljev službene obveznosti, v skladu z njihovimi uradnimi dolžnostmi.

III. Vrste vprašalnikov:

1. Vprašalnik po metodi razvrščanja.

2. Vprašalnik z odprtimi vprašanji.

3. Vprašalnik z zaprtimi vprašanji, ki staršem (zakonskim zastopnikom) dijakov ponuja možnosti za odgovore.

4. Izpolnjene vprašalnike staršev (zakonitih zastopnikov) učencev analizira namestnik predstojnika, ki je izvedel anketo. Vprašalniki, ki so jih izpolnili starši (zakoniti zastopniki) učencev, se ne pokažejo učiteljem, ki jih je anketa neposredno prizadela.

5. Na podlagi rezultatov vprašalnika namestnik vodje izdela potrdilo, na podlagi katerega vodja predšolske vzgojne ustanove izda odredbo "O rezultatih anketne ankete staršev dijakov." Rezultati vprašalnika se upoštevajo pri ocenjevanju uspešnosti učitelja v certifikacijskem obdobju in pri določanju stimulativnih izplačil na podlagi rezultatov dela.

Prejeti objektivne informacije včasih je zelo težko opisati odnos zaposlenih do različnih pojavov znotraj podjetja in do vodstva. Pogosto pri tem pomaga preprosta metoda - vprašalnik.

Značilnosti ankete

vprašalnik- to je ena od metod povratnih informacij zaposlenih v podjetju. Gre za nekakšno anketo z uporabo posebnega obrazca-vprašalnika.

Postopek vprašanje-odgovor je strogo urejen, kar vam omogoča, da se osredotočite izključno na predvideni predmet raziskave.

Med glavnimi prednostmi ankete so:

• Minimalni stroški dela pri pripravi, vodenju in obdelavi prejetih podatkov
• Minimalni stroški, hkrati pa dosežete veliko število anketirancev
• Zagotovljena anonimnost in posledično velika verjetnost zanesljivosti prejetih informacij
• Možnost pojasnila anketirancu zanj nerazumljivo oblikovanega vprašanja
• Sposobnost izvajanja raziskav in pridobivanja rezultatov v kratkem času

Vrste vprašalnikov

Vprašalnik je razdeljen na več vrst:

• Trdna snov ali vzorec
• Imenovano ali anonimno
• Polni ali krajši delovni čas

Pri neprekinjen vprašalnik anketirani so vsi zaposleni v podjetju. Upravičeno je v primerih, ko je treba o strateških vprašanjih poiskati mnenje zaposlenih. Na primer o njihovi zvestobi vodstvu ali organizaciji kot celoti.

Selektivna anketa se izvaja za pridobitev povratnih informacij o kateri koli zadevi. Na primer o težavah, ki so se pojavile v obdobju prilagajanja v podjetju. V tem primeru samo določena skupina zaposlenih, določenega oddelka ali določene enote.

Med osebni vprašalnik vsak zaposleni v obliki vprašalnika vnese svoje osebne podatke, zlasti priimek, ime in patronim. Hkrati pa skrbno pretehta odgovore na zastavljena vprašanja. Po eni strani je to nedvomna prednost tovrstnega vprašalnika. Po drugi strani pa obstaja velika verjetnost, da boste prejeli netočne odgovore. In to je že bistvena pomanjkljivost.

Anonimna anketa daje bolj odprte in resnične izjave, povečuje pa tudi število prenagljenih in nepremišljenih odgovorov.

Anketa za polni delovni čas ki poteka v prisotnosti predstavnika organizatorja ob določenem času in na določenem kraju.

Pri dopisna anketa obrazce razdelimo vnaprej ali pošljemo po pošti. Izpolnite jih lahko kadarkoli v dodeljenem času.

Izbira namena ankete, anketirancev in vsebine ankete

Vsak vprašalnik mora najprej vsebovati poziv na anketiranca z razlago ciljev vprašalnika in opisom, kako odgovoriti na vprašanja, na koncu pa zahvalo za sodelovanje in posredovane informacije.

Preden izvedete anketo, morate odgovoriti na tri vprašanja:

• S kakšnim namenom opravljamo razgovore?
• Koga intervjuvamo?
• kaj sprašujemo?

Namen ankete se za vsak posamezen primer oblikuje individualno. To bi lahko bilo:

• Ocenjevanje s strani zaposlenih katerega koli dogodka v podjetju
• Zbiranje mnenj zaposlenih o določeni problematiki ali o konkretnem problemu za nadaljnjo korekcijo ravnanja vodstva ipd.

Glede na zastavljen cilj se izberejo anketiranci (vsi zaposleni v podjetju ali njegovem delu, delavci, zaposleni ali vodstvo, novinci ali starodobniki ipd.).

Posebno pozornost je treba nameniti velikosti vprašalnika. Po mnenju strokovnjakov naj ne bi bilo več kot 15 vprašanj in ne manj kot 5. V tem primeru je realno dobiti najbolj objektivno sliko predmeta raziskave. In zaposlenim ne bo treba dolgo časa odvrniti od svojih glavnih obveznosti.

• Odprto - odgovor oblikuje anketirani samostojno
• Zaprto - odgovor je izbran med predlaganimi
• naravnost. Na primer: "Ali veš ...?", "Ali menite ...?", "Kakšno je vaše mnenje o ...?" itd.
• Posredno. Na primer: »Obstaja mnenje, da ... Kaj misliš? "

Postopek vprašalnika

Vrstni red ankete je vedno enak. tole:

1. Določitev namena ankete
2. Izbira vrste vprašalnika, skupine anketirancev
3. Sestavljanje vprašalnika
4. Obveščanje izbrane skupine zaposlenih, njihova motivacija
5. Razdeljevanje vprašalnikov, izpolnjevanje in zbiranje
6. Analiza prejetih podatkov
7. Priprava poročila za vodstvo
8. Obveščanje zaposlenih o rezultatih ankete

Spraševanje je potrebno in pomembno!

Dobro uveljavljeno Povratne informacije z zaposlenimi je pomemben sestavni del uspeha vsakega podjetja. Konec koncev, sprejmite katero koli odločitev uprave, je včasih zelo težko zagotoviti njegovo pravočasnost ali pravilnost brez zanesljivih informacij.

Ta obrazec lahko natisnete iz urejevalnika MS Word (v načinu postavitve strani), kjer se nastavitve za ogled in tiskanje nastavijo samodejno. Pritisnite gumb za preklop na MS Word.

Vzorec obrazca

Pravilnik o zaslišanju bolnikov v zdravniško organizacijo

1. Temeljne določbe

1. Temeljne določbe

1.1 Ta uredba ureja postopek izvajanja ankete v _ (zdravstvena organizacija) _, da bi preučili mnenje bolnikov o kakovosti in razpoložljivosti zdravstvena oskrba zagotavlja zdravstvena organizacija.

1.2 Raziskava se izvaja na podlagi zakonodaje Ruska federacija in tega pravilnika.

2. Terminologija, uporabljena v tej uredbi

2.1 V tej določbi se uporabljajo naslednji izrazi:

Spraševanje je komunikacijska metoda, pri kateri se kot sredstvo za zbiranje informacij od anketiranca uporablja posebej oblikovan seznam vprašanj – »vprašalnik«.

Anketiranec - oseba, ki odgovarja na vprašalnik.

3. Cilji in cilji raziskave

3.1 Namen ankete je preučiti mnenja pacientov in oceniti njihovo zadovoljstvo s kakovostjo, dostopnostjo in varnostjo zdravstvene oskrbe, ki jo izvaja zdravstvena organizacija.

3.2 Glavni cilji raziskave so:

- ugotavljanje prisotnosti težav v kakovosti zdravstvene oskrbe, ki jo izvaja zdravstvena organizacija, z analizo prejetih podatkov od anketirancev;

- analiza strukture problemov kakovosti in dostopnosti zdravstvene oskrbe;

- upoštevanje strukture problematike posameznega respondenta-bolnika, skupine anketirancev, vseh anketirancev glede na vrste zdravstvenih storitev in na splošno;

- ugotavljanje drugih težav, ki vplivajo na kakovost in dostopnost zdravstvene oskrbe pacientov, zlasti čakanje na zdravstveno oskrbo, nesramen ali nepozoren odnos do pacienta s strani zdravstvenega osebja in drugo;

- ocena organizacijske dejavnosti zdravstvene oskrbe;

- ocena ukrepov za izboljšanje kakovosti in dostopnosti zdravstvene oskrbe, ki se izvajajo v zdravstveni organizaciji;

- ugotavljanje nespoštovanja delovnih standardov s strani zdravstvenega osebja;

- razvoj ukrepov za odpravo pomanjkljivosti v kakovosti in dostopnosti ter ukrepov za izboljšanje kakovosti zdravstvene oskrbe.

4. Organizacija vprašalnikov v zdravstveni organizaciji

4.1 Spraševanje v zdravstveni organizaciji se izvaja na podlagi tega pravilnika in naročila vodje zdravstvene organizacije za izvedbo vprašalnika.

4.2 Po naročilu vodje zdravstvene organizacije anketiranje vseh anketirancev, ki prejemajo zdravstveno oskrbo, anketirancev, ki prejemajo posebne zdravstvene storitve, anketa pacientov anketirancev dnevne bolnišnice in (ali) bolnišnice 24 ur na dan, posebnih oddelkov , se lahko predvideva polikliniški kompleks zdravstvene organizacije.

4.3 Za vsako od kategorij anketirancev je izdelan vprašalnik, ki odraža strukturo ankete anketirancev glede na prejete ali prejete zdravstvene oskrbe ( zdravstvene storitve). Prav tako se razvija enoten vprašalnik o kakovosti, dostopnosti in varnosti zdravstvene oskrbe za vse anketirance.

4.4 Odgovoren za razvoj vprašalnikov Odgovorna oseba, ki ga imenuje vodja zdravstvene organizacije.

4.5 Odgovorna oseba organizira delo pri razvoju vprašalnikov za anketirance ob upoštevanju mnenj osebja zdravstvene organizacije, ki jih zagotovi zdravstvena organizacija, zahtev postopkov in standardov za zagotavljanje zdravstvene oskrbe po oddelkih in razvija letni delovni načrt za anketiranje anketirancev.

4.6 Spraševanje je lahko načrtovano in nenačrtovano. Zaslišanje je treba opraviti vsaj v zdravstveni organizaciji ____ čas (s) na leto.

4.7 Odgovorna oseba v skladu z načrtom dela, pa tudi izven načrta, pošlje vodji zdravstvene organizacije predloge za izvedbo ankete anketirancev, osnutek vprašalnikov, osnutek odredbe o potrditvi obrazca vprašalnika in imenovanje odgovornih v strukturnih enotah za intervjuje bolnikov.

4.8 Odgovorna oseba organizira delo pri izvajanju anketnega anketiranja bolnikov v zdravstveni organizaciji, pri čemer vprašalnike posreduje strukturnim oddelkom zdravstvene organizacije.

4.9 Po posredovanju vprašalnikov so za izvedbo vprašalnika odgovorni vodje strukturnih oddelkov, imenovani z odredbo vodje zdravstvene organizacije.

5. Postopek za izvedbo ankete

5.1 Vprašalnik pacientu-respondentu izda oseba, odgovorna za intervju v strukturna enota zdravniško organizacijo.

5.2 Pacient samostojno odgovarja na vprašanja v vprašalniku.

5.3 Če pacient zaradi svoje bolezni ne more sam izpolniti vprašalnika, ga po njegovih besedah ​​izpolni zdravstveno osebje, o čemer se na vprašalniku naredi opomba.

5.4 Če ima pacient vprašanja glede izpolnjevanja vprašalnika in posameznega besedila vprašalnika, mora odgovorna oseba pacientu pojasniti postopek izpolnjevanja in bistvo besedila zastavljenega vprašanja.

5.5 Po izpolnitvi vprašalnika ga pacient izroči odgovorni osebi na oddelku, v nadaljnjo predajo odgovorni osebi za izvedbo ankete.

6. Vprašalnik v elektronski obliki na spletni strani zdravstvene organizacije

6.1 Zdravstvena organizacija lahko izvaja elektronsko anketo bolnikov - obiskovalcev spletnega mesta zdravstvene organizacije.

6.2 Na spletni strani zdravstvene organizacije je del vprašalnika z vprašanji odobrenega vprašalnika.

6.3 Pri polnjenju elektronski obliki vprašalnika na spletni strani zdravstvene organizacije, se pacient obiskovalec strani strinja s prenosom podatkov izpolnjenega obrazca zdravstveni organizaciji za evidentiranje podatkov pri organizaciji zdravstvene oskrbe in izboljšanje kakovosti zdravstvenih storitev.

7. Analiza rezultatov vprašalnika in njihova uporaba pri organizaciji zdravstvene dejavnosti

7.1 Po izpolnjevanju vprašalnikov s strani anketirancev se ti posredujejo odgovorni osebi v analizo prejetih podatkov.

7.2 Odgovorna oseba analizira podatke, prejete iz vprašalnikov in izpolnjenih obrazcev v elektronski obliki na spletni strani zdravstvene organizacije prikazuje kvantitativne kazalnike nezadovoljstva pacientov s kakovostjo in dostopnostjo zdravstvene oskrbe na podlagi skupno anketirancev.

7.3 Rezultat vprašalnika in analize, ki jo je na podlagi rezultatov vprašalnika opravila odgovorna oseba, je pisno poročilo.

7.4 Odgovorna oseba v pisnem poročilu navede kvantitativne kazalnike zadovoljstva/nezadovoljstva pacientov s kakovostjo in dostopnostjo zdravstvene oskrbe, navede specifične težave, ki so bile ugotovljene na podlagi rezultatov anketnih vprašalnikov bolnikov, ob upoštevanju teh podatkov daje priporočila. za njihovo odpravo.

7.5 Pisno poročilo se pošlje vodji zdravstvene organizacije in odgovornim za zagotavljanje zdravstvene oskrbe (zdravstvene storitve) oddelkov zdravstvene organizacije.

7.6 Podatki iz poročila se upoštevajo pri organizaciji zdravstvene dejavnosti v zdravstveni organizaciji.