Tema 1. Uvod v komercialno storitev trgovsko podjetje

1 Preučiti dejavnosti komercialne službe organizacije, njihove cilje, cilje, strukturo

LLC "Capital" predstavlja mrežo supermarketov "Supermarketi uspešnih nakupov". Praksa je bila zaključena v enem od supermarketov v Novosibirsku, ki se nahaja na: st. Oleko Dundiča, 25.

Kapitalska družba z omejeno odgovornostjo (v nadaljevanju družba) deluje na podlagi civilnega zakonika Ruska federacija, Zakon Ruske federacije "O družbah z omejeno odgovornostjo št. 14-FZ z dne 8. februarja 1998", drugi regulativni akti Ruske federacije, ki urejajo dejavnosti pravnih oseb in zlasti družb z omejeno odgovornostjo. Društvo je gospodarska organizacija. Lastninska oblika - zasebna.

Podjetje je pravna oseba od trenutka ustanovitve državna registracija v skladu z zakonodajo Ruske federacije ima v lasti ločeno premoženje, evidentirano v neodvisni bilanci stanja, lahko v svojem imenu pridobiva in uveljavlja premoženjske in osebne nepremoženjske pravice, prevzema obveznosti, je tožnik in toženec na sodišču.

Namen komercialne službe je proučevanje in napovedovanje zmogljivosti regionalnih in blagovnih trgov, razvoj in izboljšanje oglaševalske in informacijske dejavnosti ter koordinacija nabavnega dela med dobavitelji in potrošniki.

Glavne naloge komercialne službe Capital LLC so:

študija povpraševanja in potreb po blagu s poudarkom na kupni moči;

opredelitev sortimentne politike;

ustvarjanje gospodarskih odnosov;

oblikovanje in urejanje procesov dobave, skladiščenja, priprave za prodajo in prodaje blaga v povezavi s cilji podjetja;

zagotavljanje določenega prometa materialnih in delovnih virov.

Struktura komercialne storitve je prikazana na sl. eno.

riž. 1. Struktura komercialne službe Capital LLC

služba komercialnega nadzora

1.2 Seznanite se z opisom dela komercialnega direktorja

Vodja komercialne službe je dolžan opravljati naslednje delovne funkcije:

Vodite delo službe in jo vodite samozavestno.

Zagotavljati pravočasno in kakovostno opravljanje vsakodnevnih nalog, ki so ji dodeljene, v strogem skladu z odobrenim postopkom (predpisi) in tehnologijo dela.

Vodi razvoj prodajne politike podjetja.

Redno analizirajte potrošniške lastnosti izdelkov podjetja, napovedujte povpraševanje potrošnikov in tržne razmere.

Sodelujte pri oblikovanju dolgoročnih in tekočih načrtov proizvodnje in prodaje izdelkov, identificiranju novih prodajnih trgov in novih potrošnikov izdelkov podjetja.

Ustvarite optimalne pogoje za usklajevanje dejavnosti službe z drugimi deli družbe.

Zagotovite dnevno operativno obračunavanje glavnih kazalnikov uspešnosti storitve, pravočasno in popolno predstavitev statističnega poročanja.

Osebno in prek podrejenih izvaja učinkovit nadzor nad napredkom nalog, skladnostjo dejanskih kazalnikov uspešnosti službe z načrtovanimi in sprejme ukrepe za odpravo ugotovljenih pomanjkljivosti.

Analizirajte dejavnosti službe, na podlagi rezultatov analize pripravite predloge za njeno izboljšanje.

Sodelujte pri pripravi in ​​izvedbi specializiranih razstav. Pri delu na razstavi organizirajte in nadzirajte delo podrejenih pri prodaji in pridobivanju novih partnerjev.

Izvajati nadzor nad popolnostjo zbiranja in obračunavanja potrebnih podatkov o partnerskih podjetjih, zaposlenih, pogojih za distribucijo izdelkov konkurenčnih podjetij.

Vodite razvoj servisne dokumentacije.

Zagotovite racionalno uporabo materialnih, tehničnih in drugih sredstev oddelka v interesu izpolnjevanja nalog za predvideni namen.

Zagotoviti zanesljivo varovanje informacij (dokumentov), ​​ki vsebujejo podatke, ki so poslovna skrivnost družbe, druge zaupne podatke, vključno z osebnimi podatki zaposlenih v družbi.

Vodite usposabljanje podrejenih, ustvarite pogoje, da izboljšajo svoje sposobnosti.

Spremljajte skladnost podrejenih z notranjimi delovnimi predpisi, varnostnimi zahtevami.

Uporabite dodeljene pravice v zvezi s podrejenimi, da jih spodbudite (pripeljete jih do odgovornosti).

Preučevati, posploševati in uporabljati v vsakodnevnih dejavnostih službe najboljše domače in tuje izkušnje na področju komercialne dejavnosti.

Če je potrebno, se lahko vodja komercialne službe vključi v opravljanje svojih nalog preko polnega delovnega časa s sklepom vodje podjetja na način, ki ga določa delovna zakonodaja.

3 Seznanite se z organizacijo interakcije med komercialno službo in strukturnimi deli

Komercialna storitev sodeluje:

Z izvršnim direktorjem - o vseh vprašanjih, povezanih z upravljanjem oddelka, interakcijo z VIP strankami, vzpostavitvijo posebnih pogodbenih pogojev in drugih vprašanjih, o katerih odločanje je v pristojnosti direktorja podjetja.

Z računovodstvom - o vprašanjih registracije primarnih dokumentov finančnega in davčnega knjigovodstva, usklajevanja pogodbenih pogojev (pogoji in postopek plačila, DDV itd.), izdajanja in plačevanja računov, spremljanja plačil in poplačila terjatev.

4 Seznanite se z dodatnimi komercialnimi storitvami podjetja: informiranje, svetovanje, posredovanje

Trgovina ponuja naslednje podatke:

indikatorji lokacije oddelkov;

na značkah so priimki in začetnice prodajalcev v trgovskem prostoru;

seznam in stroški dodatnih storitev za stranke;

delovni čas trgovine; besedilo zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov";

pravila, ki urejajo prodajo določenih vrst blaga. Obstaja tudi knjiga kritik in predlogov.

Kupec ima pravico preveriti pravilnost cene in kakovosti blaga ter razpoložljivost potrdila o kakovosti.

Pravila trgovine določajo obveznost prodajalca, da zagotovi informacije, ki vsebujejo:

Ime izdelka;

proizvajalec blaga;

označevanje standardov, ki jih mora izdelek izpolnjevati;

informacije o potrošniške lastnosti blago;

pravila in pogoji za učinkovito uporabo blaga;

garancijsko obdobje in življenjsko dobo;

cena in pogoji nakupa blaga.

Paleta storitev, povezanih s prodajo blaga:

poravnalni posli. Te operacije se izvajajo na delovnem mestu prodajalca-blagajnika.

Dostava kupljenega blaga.

Embalaža izdelka.

V supermarketih verige trgovin Supermarketi uspešnih nakupov so za kupce na voljo različne plačljive in brezplačne dodatne storitve, kot so:

) shranjevanje prtljage;

) lahko kupci svoj nakup plačajo na poljuben primeren način:

v gotovini;

bančne kartice.

) kartica kupca:

Za vse izdelke in storitve, kupljene v Supermarketu uspešnih nakupov, so zagotovljeni popusti s kartico zvestih strank.

) Bankomat za izplačilo denarja.

5 Analizirajte stanje kulture storitev za stranke

Zaposleni trgovski prostor"Trgovina uspešnih nakupov" je oblečena v oblačila znamke: rdeč jopič z logotipom podjetja. V hladni sezoni nosite toplo vrhnja oblačila"Trgovina uspešnih nakupov". Oblačila so čista in urejena. Vsak zaposleni nosi na levi strani prsnega koša značko »Trgovina uspešnih nakupov« z imenom, priimkom in položajem, ki ga opravlja. Zaposleni v trgovskem prostoru samozavestno in kompetentno posredujejo vse informacije strankam, lahko pozorno poslušajo in jasno odgovorijo na vprašanja, ki zanimajo kupca, natančno izračunajo zahtevano količino blaga in nudijo široko paleto storitev. Zaposleni zagotavljajo največji možni obseg blaga, poskušajo pravočasno dopolniti manjkajoče predmete. Na splošno storitev ustreza standardom znotraj podjetja.

1 Seznanite se s postopkom državni nadzor za spoštovanje obveznih zahtev, tehničnih predpisov, trgovinskih pravil, zveznega zakona "o varstvu pravic potrošnikov", zveznega zakona "o tehničnih predpisih"

V skladu s poglavjem 4 zakona "O varstvu pravic potrošnikov" državno varstvo pravic potrošnikov izvajajo zvezni vladni organi, ki so pooblaščeni za spremljanje skladnosti z zakonodajo o varstvu potrošnikov ter izvajajo nadzor in nadzor nad varnostjo blago, dela in storitve. Takšni državni organi vključujejo zvezni protimonopolni organ (njegove teritorialne organe), zvezna agencija za standardizacijo, meroslovje in certificiranje (Gosstandart Rusije), zvezni organ za sanitarni in epidemiološki nadzor Ruske federacije (Gossanepidnadzor), zvezni organ za varstvo okolja in naravnih virov Ruske federacije ter drugi zvezni organi izvršilne oblasti.

Državni nadzor in nadzor nad spoštovanjem zakonov in drugih regulativnih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo odnose na področju varstva potrošnikov, trenutno izvaja Zvezna služba za nadzor varstva pravic potrošnikov in blaginje ljudi (Rospotrebnadzor).

Inšpekcije delimo na redne in izredne, dokumentarne in terenske. Letni zbirni načrt inšpekcijskega nadzora pripravi generalno državno tožilstvo in ga objavi na uradni spletni strani generalnega državnega tožilstva.

Nenačrtovani inšpekcijski pregledi so možni le v določenih primerih: če obstaja nevarnost škode življenju in zdravju državljanov ali škode živalim, rastlinam, okolju, varnosti države, pa tudi v primeru ogroženosti narave in človeka. - v nujnih primerih. Možni so tudi izredni nadzori na podlagi pritožb potrošnikov o kršitvah njihovih pravic.

2 Seznanite se z revizijskimi poročili in delom za izpolnjevanje navodil inšpektorjev, skladnost z zahtevami zveznega zakona "O varstvu pravic pravnih oseb samostojni podjetniki med državnim nadzorom (nadzorom) "z dne 08.08.2001 št. 134-FZ in analizirati rezultate

Del 8 Art. 16 zveznega zakona z dne 26. decembra 2008 N 294-FZ "O varstvu pravic pravnih oseb in samostojnih podjetnikov pri izvajanju državnega nadzora (nadzora) in občinskega nadzora" (v nadaljnjem besedilu - zakon N 294-FZ) zavezuje pravne osebe, samostojni podjetniki vodijo register inšpekcijskih pregledov .

Oblika revije je bila odobrena z odredbo Ministrstva za gospodarski razvoj Rusije z dne 30. aprila 2009 N 141 "O izvajanju določb zveznega zakona "O varstvu pravic pravnih oseb in samostojnih podjetnikov v izvajanje državnega nadzora (nadzora) in občinskega nadzora.«

V evidenco inšpekcijskih pregledov uradnih oseb državnega kontrolnega (nadzornega) organa, občinskega nadzornega organa, se o opravljenem inšpekcijskem nadzoru vpiše zapisnik, ki vsebuje podatke o nazivu državnega kontrolnega (nadzornega) organa, nazivu občinskega nadzornega organa. nadzorni organ, datum začetka in konca pregleda, čas njegovega izvajanja, pravne podlage, cilje, cilje in predmet revizije, ugotovljene kršitve in izdana navodila ter priimke, imena, patronimike uradnikov, ki izvajajo revizijo, njihove podpise.

Revizijski register mora biti prešit, oštevilčen in potrjen s pečatom pravne osebe, samostojnega podjetnika posameznika (del 9, 10, člen 16 zakona N 294-FZ).

Ta revija oziroma informacije, ki jih vsebuje ta revija, so lahko organizacijam in podjetnikom v dodatno podporo pri varovanju njihovih pravic.

Če inšpekcijski register ni, bodo inšpekcijski uradniki to navedli v inšpekcijskem poročilu (11. del 16. člena zakona N 294-FZ). Vendar pa nadzorni organ ni upravičen pritegniti njegove odsotnosti, saj zakon za to ne predvideva odgovornosti.

Poročilo o preverjanju navaja:

) datum, čas in kraj sestave zapisnika o pregledu;

) naziv državnega kontrolnega (nadzornega) organa ali občinskega nadzornega organa;

) datum in številka odredbe ali odredbe vodje, namestnika vodje državnega nadzornega (nadzornega) organa, občinskega nadzornega organa;

) priimke, imena, patronime in položaje uradnika ali uradnikov, ki so opravili pregled;

) ime pravne osebe, ki se pregleduje, ali priimek, ime in patronim samostojnega podjetnika posameznika ter priimek, ime, patronim in položaj vodje, drugega uradnika ali pooblaščenega zastopnika pravne osebe, pooblaščenega zastopnika samostojni podjetnik posameznik, ki je bil prisoten pri pregledu;

) datum, čas, trajanje in kraj pregleda;

) informacije o rezultatih inšpekcijskega pregleda, vključno z ugotovljenimi kršitvami obveznih zahtev in zahtev, določenih z občinskimi pravnimi akti, njihovo naravo in osebami, ki so te kršitve storile;

) informacije o seznanitvi ali zavrnitvi seznanitve z aktom o preverjanju vodje, drugega uradnika ali pooblaščenega zastopnika pravne osebe, samostojnega podjetnika posameznika, njegovega pooblaščenega zastopnika, ki so bili prisotni med preverjanjem, o prisotnosti njihovih podpisov ali zavrnitvi znak, kot tudi informacije o vpisu v inšpekcijski register o opravljenem inšpekcijskem pregledu ali o nemožnosti takega vpisa zaradi odsotnosti navedenega dnevnika v pravni osebi, samostojnem podjetniku posamezniku;

) podpis uradne osebe ali uradnih oseb, ki so opravile pregled.

3 Seznanite se s postopkom izvajanja nadzora znotraj podjetja nad oblikovanjem asortimana, zagotavljanjem ustrezne kakovosti in roka uporabnosti blaga, nemoteno dobavo blaga podjetju in delom osebja

Rast glavnih ekonomskih kazalnikov dejavnosti trgovskega podjetja in zagotavljanje zahtevane ravni storitev sta v veliki meri odvisna od pravilnega oblikovanja asortimana blaga v trgovini.

V mreži trgovin, ki prodajajo prehrambene izdelke, je sprejeta naslednja klasifikacija izdelkov z minimalnim asortimanom:

osnovne dobrine – blago visoka hitrost prodaje, ki prinaša 70% prihodkov in predstavlja 30% vseh pozicij asortimana (na primer cigarete, nizkoalkoholne pijače). To blago mora biti stalno prisotno v asortimanu prodajnega mesta in z maržo. Če so posamezni izdelki v tej skupini podvrženi sezonskim nihanjem povpraševanja, se jih nadomesti z drugimi sezonskimi izdelki;

modni izdelki - edinstveni izdelki, ki niso predstavljeni v drugih trgovinah, prinašajo 3% prihodkov in zasedajo 1-2% pozicij v asortimanu (na primer dragi izdelki iz vina in vodke ali rdeči kaviar). Izbira modnih izdelkov je odvisna od lokacije trgovine in ciljne skupine kupcev;

pomožno blago - blago, ki prinaša 27% prihodkov in zavzema približno 68-69% asortimana (na primer žitarice, konzervirana hrana, zamrznjeni izdelki). Tudi v trgovini so prisotni v zadostnih količinah, da zadostijo povpraševanju kupcev.

Na podlagi te razvrstitve in poznavanja tipičnega kupca določenega prodajnega mesta se za vsako trgovino oblikuje minimalni asortiman.

Nadzor minimalnega asortimana se običajno zmanjša na nadzor trenutnih stanj v trgovinah z uporabo avtomatiziranih poročil. Mehanizem poročila temelji na primerjavi stanja skladišč s stanjem prodajnega mesta. Nato se sestavi tabela zahtevanih količinskih pozicij minimalnega asortimana.

Ena optimalna temperatura shranjevanja za vsa potrošna blaga ne obstaja zaradi različnih lastnosti, ki zagotavljajo njihovo ohranitev.

Za vsako sortimentno skupino ali celo vrsto potrošniškega blaga so v standardih in / ali sanitarnih predpisih določene temperaturne meje (ne višje in / ali ne nižje). SanPiN ureja pogoje (vključno s temperaturo in relativno vlažnostjo) ter rok uporabnosti zlasti pokvarljivega blaga.

Sistematični nadzor - izvajanje rednega nadzora na vseh stopnjah tehnološkega cikla, z dolgoročnim skladiščenjem - v določenih intervalih. Blago je podvrženo obvezni kontroli ob prevzemu in dostavi.

Med skladiščenjem se sistematično nadzorujejo tri skupine predmetov: blago, njegova embalaža in način skladiščenja.

Kontrola kakovosti skladiščenega blaga se izvaja z vizualnim pregledom skladovnic ali razsutega blaga. Ob tem ugotavljajo videz, ki naj bi bila značilna za določen izdelek.

O kakovostnih lastnostih blaga lahko posredno sodimo tudi po stanju embalaže: okvare, sledovi madežev na embalaži, tleh, deformacija embalaže itd.

Nadzor nad kakovostjo blaga in stanjem embalaže je združen z nadzorom nad načinom skladiščenja. Nadzor nad temperaturo zraka v skladišču se izvaja s pomočjo termometrov, termografov in nad relativno vlažnostjo zraka - s pomočjo psihrometrov, hidrometrov, hidrografov.

Izmenjava zraka je običajno nadzorovana s trajanjem in pogostostjo prezračevanja. Intenzivnost zračnega toka se določi s posebnimi anemometri.

Nadzor sanitarnega in higienskega režima je praviloma vizualni.

Cilj dobavne verige je zagotoviti načrtovano raven storitev za stranke z najnižjimi skupnimi stroški.

Za oskrbovalni sistem so praviloma naložene naslednje zahteve:

zagotavljanje neprekinjenega pretoka izdelkov: pretok surovin, komponent in zagotavljanje storitev, potrebnih za življenje podjetja;

upravljanje zalog - znižanje stopnje investicij, povezanih z zalogami izdelkov, in stroškov vzdrževanja le-teh na minimum;

vzdrževanje ravni kakovosti storitev za stranke;

delo z dobavitelji - iskanje kompetentnih dobaviteljev;

standardizacija - nakup standardnih izdelkov, kjer je to mogoče;

doseganje minimalnih skupnih stroškov storitve; postopek nabave zahteva razpoložljivost izdelkov in storitev po najnižji ceni;

zagotavljanje konkurenčne prednosti podjetja;

razvijanje odnosov in doseganje harmoničnih, produktivnih in delovnih odnosov z zaposlenimi v drugih funkcionalnih oddelkih podjetja;

zagotavljanje oskrbe ob zniževanju ravni režijskih stroškov. Zanesljivost dobave - jamstvo, da bo potrošnik v načrtovanem časovnem obdobju dobil izdelke, ki jih potrebuje.

4 Seznanite se s sestavo oseb, pooblaščenih za vodenje proizvodnje in notranjega nadzora, ter dokumenti, ki določajo njihova pooblastila

Pri upravljanju asortimana maloprodajne mreže pomočniki vodje kategorij oblikujejo naročila za trgovine ali neposredno od dobaviteljev.

oblikovanje sortimenta;

izvajanje asortimanske politike podjetja;

vodenje nabave in dobaviteljev;

nadzor nad logističnimi operacijami;

nadzor prodaje;

organiziranje in vodenje marketinških dejavnosti za promocijo vašega izdelka;

organizacija in nadzor razstavljanja blaga v prodajalnah.

Odgovornosti vodje nabave:

Organizacija dela z dobavitelji:

iskanje novih in potencialnih dobaviteljev;

vodenje komercialnih pogajanj z dobavitelji v interesu podjetja;

hitro odzivanje na informacije, ki prihajajo od dobaviteljev, in seznanjanje z njimi vodje kategorij;

motivacija dobaviteljev za sodelovanje s podjetjem;

ustvarjanje baz podatkov dobaviteljev in vzdrževanje dosjejev dobaviteljev;

vodenje bilanc dobaviteljev, zagotavljanje najugodnejših finančnih pogojev za podjetje s strani dobavitelja;

preprečevanje nastajanja terjatev za obračune z dobavitelji.

Načrtovalno in analitično delo:

prilagajanje načrtov in naročil v zvezi s spremembami razmer. Zagotavljanje informacij o teh spremembah vsem zainteresiranim strukturam družbe;

analizo statistike nabav, ugotavljanje razpoložljivosti in potreb po materialih na ta trenutek za prihodnja obdobja pa optimizacija zalog;

dajanje poročil o rezultatih dela v skladu s predpisi oddelka in družbe;

priprava napovedi dobave izdelkov v skladišče.

Zagotavljanje nemotene dobave blaga podjetju:

organizacija dobav: naročila, usklajevanje s potrditvami naročil, kontrola pripravljenosti blaga in pravočasnosti plačil, zagotavljanje potrebne dokumentacije in informacij za transportne in carinske oddelke;

končni dogovor z dobaviteljem o pogojih za cene, datumu odpreme in načinu dostave izdelkov v skladišče;

zagotavljanje pravočasnega prevzema izdelkov v skladišče na podlagi dokumentov dobaviteljev, izpolnjenih v skladu z zakonom;

Dokumenti, ki določajo pooblastila vodje kategorij in vodje nabave, so opisi delovnih mest.

5 Seznanite se z dokumenti, ki določajo postopek za organizacijo in spremljanje skladnosti s sanitarnimi pravili ter izvajanje sanitarnih in epidemičnih (preventivnih) ukrepov

Nadzor proizvodnje je niz obveznih ukrepov za nadzor skladnosti s sanitarnimi pravili ter izvajanje sanitarnih in protiepidemičnih (preventivnih) ukrepov, ki jih samostojno izvajajo samostojni podjetniki posamezniki in pravne osebe. Naloga nadzora proizvodnje je zagotoviti varnost in (ali) neškodljivost za ljudi in okolje v procesu proizvodnje, skladiščenja, prevoza in prodaje proizvodov in blaga, pri opravljanju dela in opravljanju storitev. nadzor proizvodnje Skladnost s sanitarnimi pravili in izvajanje sanitarnih in protiepidemičnih (preventivnih) ukrepov je dodeljena samostojnim podjetnikom in pravnim osebam z zveznim zakonom "O sanitarni in epidemiološki blaginji prebivalstva" z dne 30. marca 1999 št. 52. -FZ (32. člen). Izvajanje kontrole proizvodnje je predpogoj za delo vseh organizacij – pravnih oseb ne glede na pravno obliko in samostojnih podjetnikov posameznikov.

Postopek za organizacijo nadzora proizvodnje je določen v sanitarnih pravilih SP 1.1.1058-01 "Organizacija in izvajanje nadzora proizvodnje nad skladnostjo s sanitarnimi pravili in izvajanjem sanitarnih in protiepidemičnih (preventivnih) ukrepov" (kakor je bil spremenjen s spremembami in dodatki št. 1, odobreni z Odlokom glavnega državnega sanitarnega zdravnika Ruske federacije z dne 27. marca 2007 št. 13).

Nadzor v Capital LLC se izvaja v skladu z razvitim Programom za organizacijo in izvajanje nadzora proizvodnje nad skladnostjo s sanitarnimi pravili in izvajanjem sanitarnih in protiepidemičnih (preventivnih) ukrepov.

Ta program odobri generalni direktor in vključuje:

Ime pravne osebe, TIN.

Ime vodje, telefon.

Pravni naslov.

Dejanski naslov.

Število zaposlenih ___ ljudi

Potrdilo o državni registraciji.

Seznam prodanih izdelkov, pa tudi vrste dejavnosti, ki predstavljajo potencialno nevarnost za ljudi in so predmet sanitarne in epidemiološke ocene.

Seznam uradnikov (zaposlenih), ki jim je zaupana naloga izvajanja nadzora proizvodnje.

Seznam uradno izdanih regulativnih dokumentov, vključno s sanitarnimi pravili v skladu z izvedenimi dejavnostmi:

Zvezni zakon z dne 30. marca 1999 št. št. 52-FZ "O sanitarni in epidemiološki blaginji prebivalstva" (s spremembami 1. decembra 2007);

Zvezni zakon z dne 2. januarja 2000 št. 29-FZ "O kakovosti in varnosti" prehrambeni izdelki"(kakor je bil spremenjen 30. decembra 2006);

Zvezni zakon z dne 22. novembra 1995 št. 171-FZ "O državni ureditvi proizvodnje in prometa etilnega alkohola, alkohola in izdelkov, ki vsebujejo alkohol" (s spremembami 1. decembra 2007);

Zvezni zakon "O imunoprofilaksi nalezljivih bolezni", št. 157-FZ z dne 17. septembra 1998 (s spremembami 1. decembra 2007);

Zvezni zakon "O preprečevanju širjenja tuberkuloze v Ruski federaciji" št. 77-FZ z dne 18. junija 2001 (s spremembami 18. oktobra 2007);

SP 2.3.6.1066-01 "Sanitarne in epidemiološke zahteve za trgovinske organizacije in promet živilskih surovin in živilskih izdelkov v njih" (kakor je bil spremenjen s spremembami št. 1, odobrenim z Odlokom glavnega državnega sanitarnega zdravnika Ruske federacije z dne 03.05.2007 št. 26 SP 2.3 6.2203-07);

SanPiN 2.3.2.1324-03 "Higienske zahteve za rok uporabnosti in pogoje skladiščenja živil";

SP 3.5.1378-03 "Sanitarne in epidemiološke zahteve za organizacijo in izvajanje dezinfekcijskih dejavnosti";

SP 3.5.3.1129-02 "Sanitarne in epidemiološke zahteve za deratizacijo";

SanPiN 2.2.2 / 2.4.1340-03 "Higienske zahteve za osebne elektronske računalnike in organizacijo dela" (kakor je bil spremenjen s spremembo št. 1, odobreno z Odlokom glavnega državnega sanitarnega zdravnika Ruske federacije z dne 25.04.2007 št. 22)

MU 2.3.975-00 "Uporaba ultravijoličnega baktericidnega sevanja za dezinfekcijo zraka v prostorih organizacij Prehrambena industrija, Catering in trgovina z živili;

SP 1.1.1058-01 "Organizacija in izvajanje nadzora proizvodnje nad skladnostjo s sanitarnimi pravili in izvajanjem sanitarnih in protiepidemičnih (preventivnih) ukrepov" (kakor je bil spremenjen s spremembami in dopolnitvami št. 1, odobrenim z Odlokom glavnega drž. Sanitarni zdravnik Ruske federacije z dne 27.3.2007 št. 13).

Seznam delovnih mest zaposlenih, ki so podvrženi zdravniškim pregledom, poklicnemu higienskemu usposabljanju in certificiranju.

Seznam dejavnosti, ki so potrebne za spremljanje skladnosti s sanitarnimi pravili in higienskimi standardi, izvajanje sanitarnih in higienskih (preventivnih) ukrepov:

Seznam situacij, ki ogrožajo sanitarno in epidemiološko blaginjo prebivalstva, v primeru katerih so obveščeni prebivalstvo, lokalne oblasti, urad Rospotrebnadzor za Novosibirsko regijo (teritorialni oddelek urada):

Seznam predmetov nadzora proizvodnje, ki predstavljajo potencialno nevarnost za ljudi in njihovo okolje, za katere je potrebna organizacija laboratorijskih raziskav in testiranj.

Vzpostavljen je seznam računovodskih in poročevalskih obrazcev veljavna zakonodaja o vprašanjih v zvezi z izvajanjem kontrole proizvodnje:

1. Dnevnik registracije rezultatov nadzora (navedeni so ukrepi odgovorne osebe v okviru nadzora proizvodnje; ukrepi za odpravo kršitev: prekinitev opravljanja storitev, izvajanje sanitarnega dne, drugi sprejeti ukrepi, čas in rezultati ponovljenih študij, datum ponovnega začetka dejavnosti);

2. Potrdila o kakovosti in varnosti prodanih izdelkov;

3. osebne zdravstvene knjižice zaposlenih;

4. Sanitarni potni listi za prevoz (če imate lasten prevoz);

5. akti o vzorčenju in protokoli laboratorijskih preiskav akreditiranih laboratorijev;

6. Pogodbe in prevzemi opravljenih del po pogodbah (oddaja izdelkov, odvoz odpadkov, pranje sanitarnih oblačil, deratizacija, deratizacija)

Tema 3. Seznanitev s postopkom sklepanja podjemnih pogodb

1 Seznanite se s postopkom sklepanja podjemnih pogodb, dokumentiranje pogodbena razmerja

Komercialne dejavnosti, povezane z dejanji državljanov in pravnih oseb, katerih cilj je vzpostavitev gospodarskih vezi, so priznane kot transakcije.

Odstavek 1 člena 420 Civilnega zakonika Ruske federacije vsebuje naslednjo definicijo pogodbe: "Pogodba je sporazum med dvema ali več osebami o ustanovitvi, spremembi ali prenehanju civilnih pravic in obveznosti."

Struktura in vsebina pogodbe:

Pogodba mora vsebovati podrobnosti

Ime, datum in kraj sklenitve;

Preambula,;

Predmet pogodbe;

Veljavnost;

Pravice in obveznosti strank;

Poravnave strank;

Odgovornost strank;

Reševanje sporov;

Končni položaj:

Pravni naslov in banka. rekviziti;

Podpisi strank.

Glavne vrste pogodb, ki se uporabljajo v trgovini, so:

Kupoprodajna pogodba;

Maloprodajna kupoprodajna pogodba;

Dobavna pogodba;

Sporazum o skladiščenju;

komisijska pogodba; (pošiljka)

Pogodba o vzdrževanju

Poleg naštetega je možna sklenitev še drugih pogodb ( prevozna pogodba- prevoz tovora).

Osnova sklenitve pogodbe je načelo svobodne volje stranke, ki želi skleniti pogodbo.

Postopek sklenitve pogodbe je sestavljen iz naslednjih korakov:

Usmerjanje ene stranke k drugi stranki ponudbe;

Obravnava ponudbe s strani druge stranke in njen sprejem;

Potrdilo o prejemu s strani stranke, ki je poslala ponudbo za sprejem;

Poleg ustnih pogajanj poslovni partnerji pogosto uporabljajo poslovno korespondenco - komercialna pisma.

Glede na funkcionalni namen ločimo tri vrste komercialne korespondence:

prošnja - odgovor na prošnjo;

predlog (ponudba) - odgovor na predlog (poudarek);

ZAHTEVA - komercialna listina, kupčev poziv prodajalcu, naj da podrobne informacije o blagu in pošiljanje ponudb za dobavo blaga. Zahtevek je vključen v skupino pogodbene dokumentacije in se uporablja pri pripravi na sklenitev posla.

Odgovor na zahtevo mora biti podan najkasneje v roku 10 dni, v katerem prodajalec posreduje potrebne podatke, zlasti:

sprejem vprašanja v obravnavo;

pojasnitev možnosti dobave blaga, ki ga zanima kupec;

zavrnitev dostave blaga;

sprememba pogojev dostave;

obljubo pošiljanja ponudb za dobavo blaga.

Če lahko prodajalec takoj ugodi kupčevi zahtevi, mu pošlje ponudbo (offer), tj. izjava o sklenitvi posla z navedbo njegovih posebnih pogojev.

PONUDBA (PONUDBA) - formalizirana ponudba za sklenitev komercialnega posla, ki vsebuje vse bistvene pogoje pogodbe.

Bistveni pogoji pogodbe: sortiment, količina, cena, pogoji, odgovornosti strank itd.

Ob odgovoru na ponudbo, v primeru soglasja, kupec prodajalcu potrdi sprejem ponudbe, nato pa se posel šteje za sklenjen. Potrditev je sklenitev dogovora (pogodbe).

Če se kupec s pogoji ponudbe ne strinja, jo pisno zavrne.

Če se kupec ne strinja s katerim od pogojev ponudbe, se pogajanja nadaljujejo, dokler se ne doseže kompromisna rešitev, ki ustreza obema stranema.

S sklenitvijo pogodbe stranki prevzameta iz nje izhajajoče obveznosti. Te obveznosti je treba ustrezno izvajati.

Če ena od strank ne izpolni svojih pogodbenih obveznosti ali jih nepravilno izpolni, potem to povzroči nadomestilo izgube s strani druge (oškodovane) stranke. V tem primeru lahko oškodovanec (upnik) od tistega, ki je kršil obveznost (dolžnika), zahteva povrnitev škode, ki mu je nastala.

3.2 Ugotoviti število sklenjenih pogodb o nakupu - prodaji ali dobavi blaga za 1 - 2 skupini blaga. Rezultate vnesite v tabelo

Tabela 1 - Analiza pogodbenega dela

	Ime dobavitelja	Vrsta pogodbe	Sortiment dobavljen. blaga	Obseg dobav v tisoč rubljev.	Čas pogodbe
	IP Zolotukhin A.A.	zaloge	Alkoholni izdelki
	Kavarna-slaščičarna MON CHER	zaloge	Torte in rojstnodnevne torte
	LLC, N-Bellavista	zaloge
	Agroalliance LLC	zaloge

Na podlagi rezultatov analize je bilo identificiranih 5 naročil dobave, večinoma s pogodbeno dobo 1 leta.

3 Preučite postopek za delo z dobavitelji blaga, dokumentiranje pogodbenih odnosov

Pogodbena razmerja vam omogočajo, da pisno določite jasen seznam blaga, del in storitev, ki jih zagotavljate, strogo navedete znesek in čas denarnih poravnav med partnerji, navedete obseg, stopnjo in znesek odgovornosti za neupoštevanje pogojev pogodbe. na obeh straneh.

Pred sklenitvijo pogodbe se sestavi akt o prevzemu ponudbe.

Po ponudbi v skladu s čl. 435 Civilnega zakonika Ruske federacije se razume kot predlog za sklenitev sporazuma.

Oblika ponudbe je lahko drugačna: pismo, telegram, faks itd. Sprejem je odgovor osebe, na katero je ponudba naslovljena, da jo sprejme. Sprejem je lahko izražen tako v obliki pisnega soglasja, vključno s sporočilom po faksu, telegrafu in drugih komunikacijskih sredstvih, kot z izvedbo določenih dejanskih dejanj (na primer pošiljanje blaga, plačilo zanj itd.) ali dejanj za izpolnjevati pogodbene pogoje navedene v ponudbi. Trenutno je glavna oblika posla pisna oblika. Izvršitev posla v pisni obliki običajno poteka tako, da se sestavi listina, ki izraža njegovo vsebino in jo podpiše oseba ali osebe, ki sklenejo posel, ali osebe, ki jih za to pooblastijo.

Dejavnost gospodarskega podjetja ne poteka samostojno. Usmerjajo ga ljudje, regulirajo in nadzorujejo.

Nadzorni sistem komercialne dejavnosti podjetja je tržno usmerjen sistem, kar pomeni ne le organizacija medsebojno povezana struktura procesov podjetja, ki so vanj vključeni, temveč tudi njihovo kombinacijo z vsemi zunanjimi dejavniki.

Poslovodstvo ima za svojo takojšnjo nalogo vnesti nekaj reda v komercialne in trgovalne procese, organizirati skupne akcije zaposlenih, ki sodelujejo v teh procesih, doseči doslednost in usklajenost akcij. Hkrati je vodenje usmerjeno v optimizacijo dela zaposlenih z namenom povečanja učinkovitosti komercialnih procesov in doseganja končnih ciljev podjetja.

Komercialne dejavnosti različnih trgovskih podjetij imajo veliko skupnega. Vendar posebnih rešitev upravljanja, ki so jih razvila in izvajala nekatera trgovska podjetja, druga podjetja ne morejo vedno uporabiti. To je posledica sprememb okoljskih dejavnikov. Poleg tega se pogoji za delovanje samega trgovskega podjetja hitro spreminjajo. Zato mora biti proces upravljanja določen z okoljskimi parametri in njihovimi spremenljivkami v trgovskem podjetju.

Vodenje poslovanja temelji na splošnih načelih in metodah vodenja.

Temeljna načela gradnje upravljanja komercialnih dejavnosti trgovskega podjetja so predstavljena na sliki 3.

Slika 3. Osnovna načela za izgradnjo upravljanja komercialnih dejavnosti trgovskega podjetja

Zagotavljanje usklajenosti med oddelki (službami). Vsak oddelek (služba) komercialnega podjetja ima določen namen in funkcije, to je, da so v eni ali drugi meri avtonomni. Hkrati morajo biti njihova dejanja usklajena in usklajena v času, kar določa enotnost sistema upravljanja trgovskega podjetja.

Zagotavljanje interakcije med poslovnimi dejavnostmi in cilji trgovskega podjetja. Komercialna dejavnost se oblikuje in spreminja v skladu z interesi in potrebami proizvodnje. Posledično se funkcije komercialnega upravljanja izvajajo ob upoštevanju ciljev trgovskega podjetja.

Zagotavljanje hierarhije vodstvene strukture. Značilna lastnost upravljanja je hierarhični rang. Organizacija vodenja podjetij mora biti usmerjena v vertikalno in horizontalno komuniciranje.

Zagotavljanje celostnega pristopa k upravljanju. Z vidika kompleksnosti so upoštevani vsi dejavniki, ki vplivajo na odločitve upravljanja komercialnih dejavnosti. Zagotavlja tudi povezavo komercialnih procesov trgovskega podjetja s subjekti zunanjega okolja.

Zagotavljanje nizkih povezav v vodstveni strukturi. Spodaj majhna povezava razumemo preprosto nadzorno strukturo. A hkrati je treba doseči stabilnost in zanesljivost vodenja poslovanja.

Zagotavljanje prilagodljivosti vodstvene strukture. Notranje in zunanje okolje je podvrženo nenehnim spremembam. To je še posebej očitno v obdobju nastajanja potrošniškega trga. Zato je bistvenega pomena prožnost in prilagodljivost strukture vodenja podjetja spremembam in razmeram v okolju.

Zagotavljanje izvršnih informacij. Razvoj in posvojitev vodstvene odločitve na podlagi informacij o uspešnosti. Vključuje sprejem začetnih informacij, obdelavo, analizo in izdajo rezultatov nadzornega ukrepa.Ta naloga se izvaja z uporabo sodobnih tehničnih sredstev, ki vam omogočajo avtomatizacijo procesa informacijske podpore.

Upravljanja komercialnih dejavnosti ni mogoče ločiti od sistema upravljanja trgovskega podjetja, ki opravlja tudi funkcije, povezane s tehnološkimi, ekonomskimi in finančnimi dejavnostmi. Zato je treba pri izgradnji strukture upravljanja podjetja upoštevati medsebojno delovanje in podrejenost vseh sestavnih elementov, ki tvorijo celovit sistem upravljanja komercialnega podjetja.

Metode upravljanja so načini vplivanja na upravljanje komercialnih procesov in dejavnosti. Delimo jih na upravne, organizacijske, ekonomske in pravne.

Administrativne metode določajo področje dejavnosti in posebni pogoji trgovskega podjetja. Upoštevati je treba tudi alternativne možnosti upravljanja, katerih izbira in izvajanje je določeno s predvidevanjem ciljnih rezultatov podjetja. Treba je opozoriti, da sta hierarhična zgradba sistema upravljanja in vsebina funkcij upravljanja v veliki meri odvisna od položajev, ki jih zaseda vodstvo trgovskega podjetja. Tu so možne različne kompromisne rešitve.

Organizacijske metode temeljijo na organizacijski, organizacijsko-administrativni, organizacijsko-metodični in regulativni podpori. Vsebujejo regulativne zahteve organizacijske in metodološke narave, upravna, poučna in regulativna gradiva, ki so predpogoji za oblikovanje upravljavskih odločitev. Z razvojem tržnih odnosov se bo povečala vloga organizacijskih metod, ki uravnavajo vpliv na upravljanje komercialnih dejavnosti.

Ekonomske metode v svoji definiciji se opirajo na smer in ekonomsko strategijo trgovskega podjetja, njegove potencialne vire in ekonomsko situacijo na trgu. Skupina ekonomskih elementov je izhodišče pri upravljanju komercialnih dejavnosti podjetja. Vpliv ekonomske metode ki jih določa gospodarsko okolje.

Pravne metode osredotočen na uporabo pravnega mehanizma, ki temelji na sprejetih pravnih in podzakonskih aktih, ustreznih standardih in predpisih. Pravne metode so sestavljene iz pravne ureditve komercialnih procesov ob upoštevanju ciljnih nalog komercialnega podjetja.

Ti načini upravljanja se ne izključujejo in se izvajajo v interakciji. Njihova kombinacija je odvisna od posebnih pogojev delovanja trgovskega podjetja in tržnega okolja. Poleg tega organizacija komercialnih dejavnosti vključuje metode, kot so načrtovanje, analiza podjetja.

V tržnih razmerah je treba razširiti naloge upravljanja, razviti nove tehnike in metode upravljanja, primerne za različne oblike lastništva in razvoj komercialnih dejavnosti trgovskih podjetij. Z drugimi besedami, pričakuje se nenehno iskanje načinov za izboljšanje upravljanja. Proces vodenja gospodarskega podjetja mora temeljiti na tržnih načelih in metodologiji sodobnega managementa. Znanost o tujem managementu je v svojem razvoju prehodila dolgo pot. Predpogoji za to so bili:

• - ekonomske zakonitosti trga;
• - dinamičnost potrošniškega trga;
• - hierarhična konstrukcija strukture upravljanja s poudarkom na strateški smeri dejavnosti podjetja;
• - organiziranost podjetja, ki jo določata njegova integracija in prilagodljivost spremembam v zunanjem okolju;
• - začetni in končni parametri.

A. Fayol je ustvaril teorijo upravljanja družbene proizvodnje, ki je oblikovala načela upravljanja, ki temeljijo na uporabi potencialnih virov podjetja. Izpostavil je pet začetnih funkcij v managementu: načrtovanje, organizacija, usmerjanje, koordinacija in nadzor. Objektivno potrebo po ustvarjanju nadzornega sistema, sestavljenega iz medsebojno delujočih procesov, je razkril M.Kh. Mescon v svojem delu "Osnove managementa": "Management je proces, saj delo za doseganje ciljev ni nekakšno enkratno dejanje, temveč niz medsebojno povezanih neprekinjenih dejanj. Te dejavnosti, od katerih je vsaka proces zase, so bistvenega pomena za uspeh podjetja. Imenujejo se vodstvene funkcije. Vsaka funkcija upravljanja je tudi proces, saj je sestavljena tudi iz niza med seboj povezanih dejanj. Proces upravljanja je skupek vseh funkcij.

Zgornje teoretične določbe dajejo idejo o pristopih k upravljanju komercialnih dejavnosti podjetja v tržnih razmerah. Tržno usmerjen sistem upravljanja ne pomeni le organizacije strukture in med seboj povezani niz vključenih procesov podjetja, temveč tudi njihovo kombinacijo z vsemi zunanjimi dejavniki. Vodstvo komercialne dejavnosti si kot neposredno nalogo zastavlja uvedbo določenega reda v komercialne in trgovske procese, organizacijo skupnega delovanja zaposlenih, ki sodelujejo v teh procesih, ter doseganje skladnosti in usklajenosti delovanja. Hkrati je vodenje usmerjeno v optimizacijo dela zaposlenih z namenom povečanja učinkovitosti komercialnih procesov in doseganja končnih ciljev podjetja.

V sodobnih razmerah je dejavnost trgovskega podjetja povezana s podjetništvom, trgovino, ekonometrijo, ekonomsko kibernetiko in informatiko. To določa novo kakovostno raven in gospodarsko rast trga. Temu primerno je treba zgraditi organizacijsko strukturo upravljanja gospodarskega podjetja.

Mnogi vodstveni delavci in višji menedžerji so začeli verjeti

o potrebi po uvedbi bistveno novega pristopa k upravljanju komercialnih dejavnosti. To je mogoče doseči z uvedbo marketinških storitev (ali vsaj njihovih glavnih elementov) v vsakem podjetju. Ker je trženje izključno tržni koncept za upravljanje komercialnih dejavnosti podjetja, bo omogočil najbolj harmonično kombinacijo tržnih interesov podjetja in potrošnika. Praktično trženje bo podjetju prineslo resnične koristi le, če bodo njegovo uporabo izvajali usposobljeni strokovnjaki z znanjem na področju tržne strategije in taktike.

Marketinška storitev, ki ustrezno ustreza zahtevam trga, je še vedno

se šele rojeva. Njegov razvoj omejuje pomanjkanje sredstev podjetij, posebej usposobljenega osebja in metodološki razvoj prilagojena lokalnim razmeram. Trženje je poleg financ, računovodstva poslovnih transakcij, selekcije in razporejanja kadrov (personal management) ena najpomembnejših funkcij upravljanja podjetja.

Ekonomska vsebina, raznolikost organizacijskih in pravnih oblik, multifunkcionalnost in večpredmetnost strukture, kompleksnost in konsistentnost organizacije, večsektorska narava pokritosti, globalna usmerjenost v razvoj in rast komercialnih dejavnosti v dinamičnem zunanjem okolju ter Trenutni trendi k specializaciji in povezovanju gospodarskih dejavnosti subjektov, ki temeljijo na izmenjavi ustvarjenih vrednosti, določajo in zahtevajo ustrezen pristop – logistiko v vseh njenih pojavnih oblikah: kot razmišljanje, koncept, kot splošno strateško postavljanje ciljev, kot integrativna organizacija, kot funkcionalno upravljanje, kot algoritem za varčevanje z viri - kot sistemski dejavnik povečanja konkurenčnosti in gospodarskega razvoja ne le posameznih gospodarskih subjektov, temveč celotnega nacionalnega gospodarstva.

Pristojen, strokovno vodenje opisanih poslovnih procesov je ključnega pomena za uspešno delovanje in razvoj organizacije kot celote. Točno tako uspešno delo neposredno s trgom osmišlja vse ostale procese proizvodnje in gospodarske dejavnosti.

Komercialno dejavnost kot sistem sestavljajo uspelo in nadzorni podsistemi med seboj povezani s komunikacijskimi kanali.

Kot upravljani podsistem govori niz komercialnih procesov, katerih izvajanje zagotavlja prodajo izdelkov, blaga in opravljanje storitev. Ta okoliščina zahteva razdelitev upravljanega sistema v skladu z naravo komercialnih dejavnosti, ki potekajo v podjetju.

Nadzorni podsistem predstavlja nabor medsebojno povezanih metod poslovnega upravljanja, ki jih izvajajo ljudje s pomočjo tehničnih sredstev za zagotavljanje učinkovitosti in uspešnosti. Za dejavnosti upravljanja vključujejo: načrtovanje, regulacijo, nadzor, računovodstvo, stimulacijo (motivacijo). Funkcije upravljanja izvaja poseben organ - komercialni oddelek podjetja.

Organizacija vodenja podjetij se izvaja z organizacijsko zasnovo, reorganizacijo ali likvidacijo obstoječih sistemov, racionalizacijo upravljanja.

Elementi gospodarske dejavnosti so na predpisan način povezani z določenimi vezmi, ki zagotavljajo njihovo sistemsko celovitost, s svojo organiziranostjo pridobivajo urejenost in se organizirajo v gospodarski sistem. Popolno urejenost sistema vodenja komercialne dejavnosti je mogoče doseči s kompleksno uporabo metod organizacijskega vodenja: regulacija, standardizacija, navodila, nadzor.

Izboljšanje organizacije sistema vodenja poslovanja vključuje:

• - jasno navedbo namenov komercialne dejavnosti;
• - vzpostavitev konsistentnosti meril za vrednotenje doseženih rezultatov, povečanje učinkovitosti spodbud, ki spodbujajo usklajeno delovanje;
• - izbira racionalnih oblik upravljanja, izboljšanje strukture komercialnega sistema, razdelitev dolžnosti, pravic in odgovornosti v njem;
• - razvoj učinkovitih metod za zagotavljanje visoka kvaliteta komercialne rešitve;
• - uvedba procesov komercialne obdelave informacij, upravljanja dokumentov na osnovi uporabe sodobne računalniške in pisarniške opreme;
• - vzpostavitev znanstveno utemeljenega režima dela upravnega in vodstvenega aparata, izboljšanje kulture upravljanja.

Ko govorimo o pojmu "upravljanje", ne smemo pozabiti na tako pomembno področje uporabe, kot je javni sektor. V zgodovini je vodstveno osebje državnih ustanov in podjetij reševalo najbolj zapletene in obsežne naloge. Zato je bil obstoj in razvoj javnega sektorja osnova za to, kar danes splošno razumemo kot besedo »menadžment«. Najpogosteje je pomen tega izraza opredeljen kot upravljanje in sposobnost vodenja. Seveda se načela upravljanja v javni sferi in gospodarstvu razlikujejo, vendar imajo veliko skupnega.

Zgodovina nastanka managementa

Strokovnjaki, ki se ukvarjajo z zgodovino nastanka tega koncepta, pravijo, da korenine sodobnega managementa niso v komercialnih, temveč v javnih (državnih) organizacijah. FW Taylor velja za utemeljitelja znanstvenega managementa. Njegovo poročilo ameriškemu kongresu iz leta 1912 je pomenilo začetek tega posebnega pojava. Kot primer uporabe metod vodenja je navedel kliniko Mayo, ki je bila neprofitna organizacija. Nadalje so bila načela Taylorjevega upravljanja uporabljena v ameriški vojski, ki je v javni upravi. Tudi prvi položaj, ki je ustrezal izrazu "upravitelj", je bil daleč od poslovanja in se je imenoval "upravitelj mesta". Tako lahko sklepamo, da izraz "menadžment" izvira iz javne sfere.

Razlike med pojmoma "menadžment" v trgovini in javni upravi

Da bi poudarili razlike med temi koncepti, je treba določiti obseg njihove uporabe. Komercialno upravljanje običajno razumemo kot učinkovito upravljanje organizacije. Javna uprava je veliko širša. Tukaj se upravljanje uporablja v različnih dejavnostih osebe in družbe kot celote. To vodi tudi do razlik v prednostnih ciljih. Komercialno upravljanje je usmerjeno predvsem v ustvarjanje dobička. Upravljavsko delovanje v javni sferi pa temelji na nacionalnih in socialnih interesih, pravicah in potrebah ljudi. Poleg tega se metode upravljanja v javnem sektorju razlikujejo od tistih v komerciali zaradi drugačne specifike dejavnosti.

Uporaba managementa v javnem sektorju

Mnenja strokovnjakov in znanstvenikov o uporabi managementa v sektorju javne uprave se delijo na dve področji. Nekateri zagovarjajo nezmožnost uporabe upravljanja v javnem sektorju. Drugi, nasprotno, menijo, da so meje med tema dvema smerema praktično izbrisane. Zagovorniki obeh teorij navajajo številne argumente.

• Nezmožnost uporabe metod trgovanja v javnem sektorju. Glavni cilj javnega sektorja je delovati v korist družbe. Med glavnimi nalogami so zagotavljanje reda in pravičnosti, povečanje materialne blaginje države, zagotavljanje varnosti prebivalstva in urejanje socialnega področja. Se pravi tiste funkcije, ki jih lahko opravlja le državni aparat. Hkrati so državne institucije podvržene velikim pritiskom tistih, ki kakorkoli sodelujejo v delovanju državnih organov – politikov in poslancev. Poleg tega je delo javnega sektorja urejeno in nadzorovano z zakonom, zato ga morajo načela upravljanja v javnem sektorju upoštevati. Pomembna točka je tudi plačilo dejavnosti javnega sektorja. Proizvaja se ne iz komercialnih dobičkov, ampak iz dohodka, prejetega od davkoplačevalcev.
• Združevanje komercialnih metod upravljanja z javnim sektorjem. Javna sfera in sfera trgovine sta na lokalni ravni tesno povezani. Prav na tem področju je uporaba metod upravljanja še posebej pomembna. Primer je sektor javnih služb, ko je treba narediti nekaj za izboljšanje. Poleg tega je tudi komercialni sektor podvržen zakonodajni regulaciji in je zainteresiran za državne posege, zlasti v obdobjih upada prodaje in ko nastanejo stroški. Pomemben pokazatelj tesne interakcije med državno dejavnostjo in upravljanjem je finančna stran, ko pri opravljanju kakršnih koli storitev in storitev državnih institucij zaračunavajo pristojbine od komercialnih organizacij.

Funkcije menedžmenta v javnem sektorju

V sodobnem svetu se je vloga tržnih odnosov in gospodarskih organizacij v javnem sektorju močno povečala. Glavne funkcije upravljanja v javnem sektorju so: načrtovanje, organiziranje, motiviranje, nadzor in usklajevanje. Glavni dejavnik je, da je primarna naloga države zagotoviti udobno življenje države in prebivalcev. Javni sektor ne trgovsko podjetje Zato bi morala biti dejanja voditeljev na tem področju ne le učinkovita, ampak tudi pravilna s pravnega in političnega vidika ter v korist družbe in države. Menedžment v javnem sektorju je po svojih funkcijah zelo podoben komercialnemu sektorju, vendar ima nekaj specifičnih razlik.

• Načrtovanje. Na tej stopnji se oblikujejo strategije razvoja in reforme državne dejavnosti in upravljanja. V državnih institucijah načrtovanje temelji na ciljih, ki jih določijo višji organi. Izvajanje te funkcije upravljanja je neposredno povezano z oblikovanjem regionalnih, zveznih in celovitih programov.
• Organizacija. V javnem sektorju velja administrativno-birokratski stil vodenja s strogim upoštevanjem hierarhije in podrejenosti. Glavno merilo za karierno rast je delovna doba in delovna doba. Jasna je tudi delitev na menedžerje in izvajalce.
• Motivacija. V javnem sektorju se materialno nagrajevanje uporablja v manjši meri kot v gospodarskih organizacijah. Spodbuda je pogosteje nedenarna nagrada: prestiž položaja, opravljanje pomembnega in odgovornega dela, zagotovila stabilnosti in karierne rasti.
• Usklajevanje. Opravljanje te funkcije upravljanja zagotavlja dobro usklajeno delovanje različnih vlad v javnem sektorju. Glavna naloga je optimizacija materialnih in časovnih stroškov pri doseganju ciljev, ki si jih zastavlja država.
• Nadzor. Učinkovitost dela državnih institucij je predmet preverjanja številnih organov in struktur. Poleg tega ne pozabite na množice, medije in javne organizacije.

Specializacija manager v javnem sektorju

Specializacija managerja v javni sferi se je kot samostojna disciplina ločila od smeri poslovne administracije (Business Administration). To je veda, ki je pripravljala strokovnjake za delo v zasebnih gospodarskih organizacijah. Iz nje se je konec 20. stoletja v tujini pojavila ločena smer, imenovana "javna uprava" (Public Administration) ali "javna uprava". V Rusiji je razvoj izobraževanja potekal z nekaj zamude. Kljub temu je bil v tridesetih letih prejšnjega stoletja odprt Moskovski inženirski in ekonomski inštitut (MIEI), v katerem se je prvič pojavil oddelek za državno in občinsko upravo. Izobraževanje v državnem in občinskem upravljanju je danes mogoče pridobiti na Inštitutu za poslovanje in poslovno administracijo (IBDA) RANEPA. Predvideva različne magistrske programe, ki prispevajo k ustvarjanju kariere v javnem sektorju – »državni in občinski management«, »management v javnem prostoru in gospodarstvu«.

Kariera vodje javnega sektorja

V sodobnem svetu so kvalificirani strokovnjaki, ki so prejeli posebno izobrazbo na področju upravljanja, precej povprašeni po delu v javnem sektorju. Delovna dejavnost v javnem sektorju ne zagotavlja le stabilnosti, ampak tudi zagotavlja prestiž in daje določen status v družbi, omogoča pa tudi sklepanje koristnih vezi in poznanstev. Poleg tega delo v državnih institucijah odpira široke karierne možnosti.

Iz tega lahko sklepamo, da imata dejavnosti upravljanja v javnem sektorju in upravljanja v gospodarstvu vrsto pomembnih razlik, a kljub temu med njima obstaja tesna interakcija. Na področju javne uprave se uporabljajo številni principi in načini vodenja, modificirani in spremenjeni glede na specifiko dela javnega sektorja.

Pojdite na študij magistrskih programov:

• « » .

Vedno si postavite jasne cilje. Poslovni razvoj vključuje številne tehnike, namenjene rasti podjetja. Te metode vključujejo ocenjevanje tržnih priložnosti in trgov, zbiranje podatkov o strankah in konkurentih, privabljanje novih strank za obstoječo prodajo, nadaljnje prodajne dejavnosti, pošiljanje uradnih ponudb in razvoj poslovnih modelov. Poslovni razvoj vključuje oceno podjetja in nato uresničitev njegovega potenciala s sredstvi, kot so trženje, prodaja, upravljanje informacij in storitve za stranke. To so naloge, ki jih opravljajo vodje poslovnega razvoja.

Razvojni upravnik podjetja imenovan tudi ekonomist ali poslovni načrtovalec. Vodja mora biti pozoren na komercialni razvoj in uporabo obetavnih poslovnih linij, ki so predstavljene njemu in njegovi organizaciji. Komercialni razvoj in uspeh vaše organizacije sta odvisna od vašega poznavanja najboljših praks in teorij upravljanja.

Uporabite timski pristop – sodelujte z drugimi zaposlenimi za doseganje skupnih ciljev. Vodje poslovnega razvoja že nekaj časa poudarjajo nujno potrebo po radikalno novih pristopih do korporacije. V tej paradigmi čisti dobiček odstopa prednost od celotnega prihodka: korporacija je osredotočena na ustvarjanje novih tokov prihodkov iz novih izdelkov in storitev ter na optimizacijo obstoječih virov prihodkov z inovativnim trženjem in hitrim prilagajanjem spreminjajočim se potrebam in okusom potrošnikov. Nova vrsta korporacije je predvsem »pametna in spretna«.

Višje vodje poslovnega razvoja skrbijo pomanjkanje ustvarjalnosti in inovativnosti pri svojih podrejenih, vendar njihovi lastni procesi odločanja in vodstvena struktura spodkopavajo prizadevanja (tudi tista, ki so jih sami okrepili) za razvoj novih poslovnih linij in inoviranje starih.

Vodja poslovnega razvoja mora imeti veliko izkušenj s prodajo blaga, biti mora organiziran in aktiven pogajalec, dobro razumeti gospodarske trende, vprašanja javne politike, valutnih nihanj in se mora pravočasno odzivati. Visokošolska izobrazba ene od naslednjih smeri: trgovina, računovodstvo, ekonomija in poslovanje administracija - je lahko koristno (čeprav ni potrebno) za ta položaj.

Vodja poslovnega razvoja si prizadeva za razširitev dosega izdelkov podjetja in ustvarjanje prihodkov. Da bi to naredil, identificira nove trge in pritegne nove stranke. In tako vodja poslovnega razvoja raziskuje nove smernice za poslovni razvoj, ugotavlja verjetne prednosti izdelka pred konkurenti, razvija strateške načrte in prodajne strategije ter vodi predstavitve in pogajanja. s potencialom stranke.

V večjih organizacijah vodja poslovnega razvoja sodeluje s prodajnimi in komercialnimi oddelki, višjimi vladnimi agencijami in industrijskimi organizacijami. Domača in mednarodna potovanja so pogosto pogoj za ta položaj, prav tako poročanje.

V manjših podjetjih so vodje poslovnega razvoja odgovorni lastnikom/menadžerjem. V velikih podjetjih pa so odgovorni najvišjemu vodstvu oddelka za prodajo in komercialo.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

• VSEBINA

UVOD

1. Bistvo managementa

1.1 Osnovni koncepti, ki se uporabljajo v managementu

1.2 Elementi nadzornega sistema

1.3 Načela upravljanja

1.4 Metode nadzora

2. Sistem upravljanja procesov in podjetij

3. Cilji in cilji upravljanja (cilji upravljanja podjetja)

4. Struktura upravljanja organizacije

5. Načela formalizacije procesa upravljanja

6. Rešitev sodobne naloge upravljanje podjetja

7. "Naloge managementa v XXI stoletju"

ZAKLJUČEK

SEZNAM UPORABLJENE LITERATURE

UVOD

V tržnem gospodarstvu mora podjetje reševati probleme upravljanja na kvalitativno novi ravni. Potreba po hitrem odzivanju na tržne razmere in hitro spreminjajoče se gospodarske razmere zahteva prestrukturiranje notranje mikroekonomije podjetja, vzpostavitev poslovodnega računovodstva in optimizacijo procesov vodenja.

Prvič, natančno načrtovanje in nadzor notranjih finančnih in gospodarskih dejavnosti je osnova blaginje podjetja, omogoča vam, da usmerite sredstva podjetja v najbolj potrebno smer (notranji razlog).

Drugič, konkurenčno je samo tisto podjetje, ki se lahko hitro odzove na potrebe svojih kupcev, njihove potrebe čim hitreje in učinkoviteje zadovolji ali jih celo predvidi (zunanji razlog).

Prav zdaj, ko gospodarska situacija omogoča podjetjem, da si »zadihajo« in postavijo temelje za razvoj za prihodnost, postajata oba razloga najbolj aktualna.

Zato je treba zbirati in obdelovati pravilne informacije, ki vam omogočajo načrtovanje dejavnosti, sprejemanje odločitev in nadzor nad rezultatom njihovega izvajanja. Tisti, ki to počne učinkovitejši od tekmecev mu uspe.

Stare strukture upravljanja in moči v ruskem gospodarstvu se reorganizirajo, uporabljajo pa se zahodni modeli upravljanja. Mehanski prenos koncepta upravljanja iz enega družbeno-kulturnega okolja v drugega, slepo kopiranje izkušenj te ali one države pa je praktično nemogoče in vodi do hudih ekonomskih in socialnih posledic. Upravljanje določajo osnovni dejavniki, kot so vrsta lastništva, oblika vlade, stopnja razvoja tržnih odnosov. Zato je razvoj sodobnega managementa glede na ruske razmere v veliki meri odvisen od teh dejavnikov.

Namen tega dela je podrobna obravnava bistva upravljanja kot vrste upravljanja komercialnega podjetja.

1. Bistvo managementa

1.1 Osnovni koncepti, ki se uporabljajo v managementu

Upravljanje je področje vodstvene in gospodarske dejavnosti, ki zagotavlja racionalno upravljanje gospodarskih procesov, organizacijo sistemov upravljanja in njegovo izboljšanje v skladu z nalogami družbeno-ekonomskega razvoja.

Vodenje - sposobnost, način ravnanja z ljudmi, moč in veščina vodenja, posebna vrsta veščin in administrativnih veščin, organizacija upravljanja, upravna enota.

Upravljanje je proces optimizacije človeka ter njegovih materialnih in finančnih virov, je tudi umetnost, saj zahteva nenehni ustvarjalni pristop.

Vodja je strokovnjak, ki je najet za organizacijo in upravljanje nekega področja, za izvajanje upravljavskih dejavnosti.

Management je proces načrtovanja organizacije, njenega motiviranja in nadzora z namenom oblikovanja in doseganja ciljev organizacije.

Upravljanje je zavestna namenska dejavnost osebe, s pomočjo katere organizira in podreja svojim interesom elemente zunanjega okolja družbe, tehnologije in divjih živali. Upravljanje mora biti usmerjeno v uspeh in preživetje.

Pri upravljanju vedno obstaja: subjekt - tisti, ki upravlja, in objekt - tisti, ki je nadzorovan z dejanji subjekta upravljanja, torej. glavna naloga menedžmenta je organiziranje dela drugih ljudi, medtem ko je najvišja oblika menedžmentske umetnosti taka organizacija, pri kateri ima objekt menedžmenta občutek, da ga nihče ne upravlja.

Obstaja upravljanje tehničnih sistemov, gospodarsko upravljanje, pa tudi družbeno upravljanje, pri katerem se urejajo različni odnosi med ljudmi.

Cilj gospodarjenja je želeno, možno in potrebno stanje proizvodnje, zadev, problemov, ki jih je treba doseči.

Orodje vodstvenega dela vključuje: pisarniško opremo, računalniško opremo, zagotavljanje mehanizma in avtomatizacijo vodstvenega dela.

Predmet vodstvenega dela so ljudje, odnosi med njimi, ki se nanašajo na to proizvodnjo.

Produkt managerskega dela je managerska odločitev. Ceno rešitve določajo stroški in dobiček. Stranski produkt menedžerske dejavnosti je: sistem vodenja, psihološka klima.

Predmet poklicne dejavnosti je finančna in gospodarska dejavnost podjetja, materialni delovni viri, regulativna in računovodska ter distribucijska dokumentacija.

Podjetništvo - pomeni uvajanje novih kombinacij v proizvodnjo, premik na nove trge, ustvarjanje novih izdelkov, povezanih s tveganjem.

Posel- to je podjetniško dejavnost, posel, poklic z namenom ustvarjanja dobička na določenem področju družbene proizvodnje.

Posel - ustvarjanje denarja iz denarja, vendar nujno s koristno proizvodno dejavnostjo, proizvodnjo izdelka ali zagotavljanjem storitve.

Poslovno vodenje je upravljanje komercialnih, gospodarskih organizacij.

Poslovnež je oseba, ki služi denar, lastnik kapitala, ki je v obtoku in ustvarja dohodek, in je lahko poslovnež, ki mu nihče ni podrejen, ali veliki lastnik, ki nima nobene realne funkcije v organizaciji, ampak je lastnik njegovih delnic in ne more biti član njegove uprave.

Vodja - nujno zaseda stalni položaj, ljudje so mu podrejeni.

1. 2 Elementi krmilnega sistema

Mehanizem upravljanja vključuje: cilje, poslanstva, funkcije, načela, metode upravljanja.

Organizacijsko strukturo upravljanja določajo cilji, funkcije, produkt podjetniške dejavnosti.

Proces vodenja tehnologije sprejemanja managerskih odločitev in organiziranja njihovega izvajanja.

1.3 Načela upravljanja

Načelo pravil upravljanja, norme, ki jih je treba voditi v svojih dejavnostih pri reševanju težav, s katerimi se sooča podjetje, podjetje:

1. Opredelitev ciljev in ciljev upravljanja;

2. Razvoj posebnih ukrepov za njihovo doseganje;

3. Razdelitev nalog na ločene vrste dela;

4. Koordinacija interakcij med različnimi oddelki znotraj organizacije;

5. Oblikovanje hierarhične strukture;

6. Optimizacija odločanja;

7. Motivacija, stimulacija za učinkovito delo.

1.4 Metode upravljanja

Metode upravljanja - načini, oblike vpliva vodje na podrejene:

1. organizacijsko in administrativno (navodila, kontrola izvajanja)

2. ekonomski (ekonomski izračun)

3. socialno-psihološki (upoštevajoč psihologijo posameznika, tima)

2. Sistem upravljanja procesov in podjetij

Označimo glavne značilnosti upravljanja podjetja kot procesa z vidika teorije upravljanja.

Na splošno lahko proces upravljanja na vseh področjih dejavnosti predstavimo kot tako imenovano »kontrolno zanko«, ki vključuje ciklično zaporedje naslednjih stopenj: napoved - načrtovanje - nadzorovane aktivnosti za uresničevanje načrtov - obračun in analiza rezultati - popravek napovedi in načrtov (slika 1. ).

riž. 1. Splošna shema nadzora

Proces vodenja ima hierarhično strukturo in vključuje več podravni po področjih delovanja (proizvodnja, trženje, oskrba, finance itd.), ki nato vključujejo ustrezne podprocese.

Upravljanje podjetja mora vedno imeti nek namen (sicer ta proces postane preprosto nesmiseln). Primeri ciljev upravljanja vključujejo zmanjšanje proizvodnih stroškov, povečanje dobička itd. Cilj procesa upravljanja je treba oblikovati eksplicitno in, če je mogoče, z uporabo kvantitativnih ocen.

Proces upravljanja podjetja se izvaja v okviru sistema upravljanja podjetja. Sistem vodenja obstaja v vsakem podjetju, ne glede na to, ali ste izrecno razmišljali o njegovi strukturi in nalogah. V okviru regulacijskega sistema je možno ločiti regulacijski objekt in regulacijski del. Proizvodni proces je predmet upravljanja, vodstvene službe podjetja pa kontrolni del. Sistem vodenja podjetja deluje na podlagi uveljavljenih dokumentov (predpisi o oddelkih, opisi delovnih mest itd.) ali v praksi uveljavljenih pravil. Na vsaki ravni hierarhije nadzornega sistema se v eni ali drugi meri izvaja niz nadzornih funkcij, ki so vključene v zgoraj obravnavano "krmilno zanko".

Na prvi pogled se morda zdi, da je zgornje razmišljanje videti preveč teoretično. Vendar želim poudariti, da so bile te določbe preizkušene v praksi in so osnova metod za izboljšanje procesa upravljanja in povečanje njegove učinkovitosti.

Kar zadeva praktične vidike: poskusimo zdaj narisati strukturo sistema upravljanja v resničnem podjetju z jasno opredelitvijo pravil, na podlagi katerih deluje. Možno je, da bo marsikdo imel nekaj težav. Praksa kaže, da lahko te težave kažejo na nezadostno učinkovito organizacijo upravljanja v podjetju in morebitno prisotnost "notranjih rezerv", ki jih je, če so pravilno organizirane, mogoče uporabiti za doseganje uspeha v konkurenci.

Podjetja lahko razvrstimo na različne načine: po vrsti dejavnosti (trgovina, proizvodnja, storitve itd.), po obsegu (majhna, srednja in velika glede na število zaposlenih in druge dejavnike) in številni drugi. Znotraj določenega tipa podjetja se lahko razvrstitev nadaljuje. Proizvodna podjetja so na primer razdeljena na podjetja z neprekinjeno (kemično, metalurško) in diskretno (strojno) naravo proizvodnje. Glede na sestavo proizvodnega programa lahko podjetja razdelimo na podjetja enotne, serijske in množične proizvodnje. Vsaka vrsta podjetja ima svoje značilnosti glede organizacije procesa upravljanja.

Če se podjetje razvija iz nič, potem gre skozi več stopenj razvoja, od katerih je začetna običajno naslednja. Dela več ljudi, pogosto dobri prijatelji ali sorodniki. Vodstvo zapre proces vodenja vase, vodi vse procese hkrati, mehanizmi upravljanja pa so obrtniški in se spuščajo na ustno ali pisno ukazovanje. Z uspešnim spletom okoliščin podjetje raste, povečuje se število zaposlenih, pojavljajo se strukturni oddelki in s tem njihovi vodje. Vendar stil upravljanja ostaja enak. V odsotnosti jasnega sistema vodenja je pogosto prisoten strah vodstva pred prenosom pooblastil na druge zaposlene, želja, da bi vse naredili sami, in nezaupanje do ljudi. Posledično postane skoraj nemogoče hitro pridobiti točne kvantitativne informacije o dejanskem stanju, saj informacije, ki jih posredujejo menedžerji strukturne delitve običajno razpršeni, morda pristranski in pogosto protislovni.

V podjetju se začnejo pojavljati množice ekonomistov in analitikov, ki poskušajo sestaviti informacije za upravljanje, trženje in druge storitve. Seveda so te informacije lahko nepopolne, ne vedno točne in, kar je najpomembneje, nikoli ažurne, saj je za njihovo prejemanje potrebno veliko časa. Vodje najprej najamejo novega analitično osebje ali na primer programerji, ki analitikom pomagajo pri delni avtomatizaciji zbiranja in obdelave podatkov. Posledično se praviloma pojavi kompleks nepovezanih programskih orodij, ki pogosto na različne načine predstavljajo iste informacije, kar povzroča nove težave. Če temu naložimo dovolj veliko rast podjetja, nastanek novih področij delovanja, novih ljudi, potem situacija postane neobvladljiva.

Kakovosten sistem vodenja je enostaven in pregleden, informacije enotne in zanesljive, zelo pomembno pa je, da zanesljivost informacij zagotavlja sam sistem vodenja kot celota in ne posamezniki. Posledično je dosežena možnost enostavnega in učinkovitega nadzora nad delom podjetja kot celote, nadzora posameznih procesov in celo nadzora aktivnosti posameznih zaposlenih.

3 . Cilji in cilji upravljanja (cilji upravljanja podjetja)

Glavni splošni cilji upravljanja vključujejo napovedovanje, načrtovanje in doseganje načrtovanih rezultatov v dejavnostih podjetja. Končni cilj je zagotoviti rentabilnost (ekonomsko upravičenost) delovanja organizacije. To je mogoče doseči z oblikovanjem racionalne organizacije proces produkcije. Nič manj pomembni cilji upravljanja so upravljanje proizvodnje, izboljšanje znanstvene in tehnološke baze, pa tudi učinkovita uporaba človeških virov, izboljšanje njihove usposobljenosti in stimulacija.

Zato je glavni cilj upravljanja upravljanje, osredotočeno na uspešne dejavnosti, ki so lastne vsaki organizaciji in posamezniku. Toda za različne ljudi in organizacije si lahko uspeh razlagamo na različne načine, na primer, ko navajamo podjetja, podjetja, organizacije, ki jih lahko imenujemo uspešne, se spomnimo imen velikih, znanih podjetij. Kot kaže praksa, velikost podjetja in njegova donosnost nista vedno merila za uspeh. Praviloma vsaka organizacija obstaja za uresničevanje določenih ciljev, in zato, če doseganje velikega obsega ni eden od njenih ciljev, potem lahko organizacija malega podjetja velja za enako uspešno kot velika. Na primer, brata McDonald sta prodala pravice do uporabe svojega imena in svojega sistema Rayu Krocu. Razlog za to so bile predvsem majhne ambicije in dejstvo, da se niso želeli žrtvovati, kot je to običajno pri širitvi podjetja. Ker so od življenja dosegli vse, kar so si želeli, in pri tem zaslužili milijone, McDonaldsa skorajda ne moremo šteti za neuspehe, tudi če upoštevamo dejstvo, da se je prodaja obstoječe korporacije McDonald povečala tisočkrat. Organizacija se lahko šteje za uspešno, če je dosegla svoj cilj, doseganje uspeha pa je cilj managementa.

Nekatere organizacije prenehajo s svojim delovanjem, potem ko so dosegle številne vnaprej določene cilje. Primer takšne organizacije je vsak vladni organ, ustanovljen za določen namen. A ob tem obstajajo tudi organizacije, ki jim je v interesu ostati na trgu čim dlje. To lahko traja v nedogled, saj ima vsaka organizacija potencial za neomejen obstoj.

Naslednji cilj menedžmenta v hierarhiji je preživetje organizacije, ki dolgo časa ohranja svoje mesto na trgu.

Vodja določa, kakšni naj bodo cilji na področju povečanja produktivnosti, učinkovitosti in uspešnosti organizacij, metode in metode za pridobivanje izdelkov, odloča, katere oblike spodbud bodo uporabljene v organizaciji, da bi zaposlene zainteresirali za povečanje produktivnosti dela. Z razvito politiko organizacije, z osebnim zgledom, vodja daje ton dejavnostim organizacije, določa, ali se bo organizacija osredotočila na kakovost in potrošnike ali bo do njih ostala ravnodušna.

Enako pomemben cilj upravljanja je doseganje načrtovanih rezultatov, to je zagotavljanje določene stopnje dobička. Dobičkonosnost podjetja v določeni meri kaže na učinkovitost njegovih proizvodnih in tržnih dejavnosti, kar je mogoče doseči z minimiziranjem stroškov surovin, materiala, energije, stroškov dela, financiranja, časovnih stroškov itd., pa tudi z maksimiranjem dohodek iz rezultatov proizvodnje, tj. .Proizvodnja proizvodov in opravljanje storitev.

Hkrati je vodstvo pozvano, da ustvari pogoje, potrebne za uspešno delovanje organizacije, izhajajoč iz dejstva, da dobiček ni namen obstoja podjetja, temveč rezultat njegove dejavnosti, ki je na koncu določena. s strani trga. Dobiček ustvarja določena jamstva za nadaljnje dejavnosti podjetja, saj lahko le dohodek in njihovo kopičenje v obliki različnih sredstev zmanjšajo verjetnost tveganj, povezanih s prodajo blaga v nestabilnem zunanjem okolju. Razmere na trgu se, kot veste, nenehno spreminjajo, spreminjajo se položaji konkurentov na trgu, pogoji in oblike financiranja, stanje gospodarskih razmer v panogah ali v državi kot celoti, v razmerah trgovanja na svetovnih blagovnih trgih in s tem stalno prisotnost tveganja.

Cilj upravljanja v teh razmerah je nenehno premagovanje tveganja oziroma tveganih situacij ne le v sedanjosti, temveč tudi v prihodnosti, kar zahteva določena rezervna sredstva in zagotavljanje menedžerjem določene stopnje svobode in neodvisnosti pri poslovanju, da bi lahko hitro in pravočasno odzivanje in prilagajanje spreminjajočim se razmeram.

V okviru ciljev so oblikovane naloge upravljanja, potrebne za njihovo doseganje. Naloge menedžmenta kot znanosti so razvoj, eksperimentalno preverjanje in praktična uporaba znanstvenih pristopov, principov in metod, ki zagotavljajo trajnostno, zanesljivo, perspektivno in učinkovito delo tima ali posameznika z izdajo konkurenčnega produkta.

Ena najpomembnejših nalog upravljanja, ki omogoča zagotavljanje donosnosti podjetja, je organizacija proizvodnje blaga in storitev ob upoštevanju potreb potrošnikov na podlagi razpoložljivih materialnih in človeških virov. To bo prispevalo ne le k zagotavljanju donosnosti podjetja, temveč tudi k ustvarjanju in ohranjanju njegovega stabilnega položaja na trgu. Prav tako je v razmerah sodobnega tržnega gospodarstva nujna naloga managementa sistematično iskanje in razvoj novih tržnih poti.

Naloge menedžmenta postajajo z naraščanjem obsega proizvodnje vse bolj kompleksne in zahtevajo zagotavljanje vedno večjih virov – materialnih, finančnih, človeških itd. Poleg tega so glede na specifiko (vrsto) menedžmenta cilji in cilji imajo različne pomene.

Glavne naloge upravljanja so naslednje:

Organizacija proizvodnje blaga in storitev ob upoštevanju povpraševanja potrošnikov na podlagi razpoložljivih virov;

Prehod na uporabo visokokvalificiranih delavcev;

Spodbujanje zaposlenih v organizaciji z ustvarjanjem ustreznih delovnih pogojev zanje in sistema njegovega plačila;

Določitev potrebnih virov in virov njihovega zagotavljanja;

Razvoj in implementacija strategije razvoja organizacije;

Določitev razvojnih ciljev organizacije;

Razvoj sistema ukrepov za doseganje zastavljenih ciljev;

Spremljanje učinkovitosti delovanja organizacije, izvajanje nalog.

Če se obrnemo na praktično stran problema, potem je v procesu upravljanja podjetij potrebno učinkovito rešiti vrsto nalog, katerih glavne vrste v splošnem primeru lahko opredelimo na naslednji način:

· finančno upravljanje;

· nadzor proizvodnje;

vodenje prodaje in dobave;

vodenje notranjih služb;

upravljanje osebja.

Odvisno od značilnosti in obsega podjetja lahko vsaka od izbranih vrst vključuje veliko število ločenih nalog. Podobne naloge se načeloma pojavljajo tudi pri vodenju malega podjetja, vendar njihov realni obseg omogoča zadovoljivo rešitev s tradicionalnimi računovodskimi orodji.

Spomnimo se, mimogrede, da lahko v splošnem primeru v podjetju ločimo vsaj tri vrste računovodstva:

operativno računovodstvo - zagotavlja zbiranje primarnih informacij in je glavni dobavitelj podatkov za druge vrste računovodstva;

upravljavsko računovodstvo - namenjeno pridobivanju informacij za podrobno analizo podjetja, napovedovanje in odločanje;

Računovodstvo - zagotavlja potrebne računovodske izkaze;

Značilnost reševanja problemov upravljanja v srednjih in velikih podjetjih je potreba po uporabi podatkov upravljavskega računovodstva kot ene od osnov za odločanje.

Poslovodno računovodstvo je sistem za zbiranje, obdelavo in posredovanje informacij najvišjemu vodstvu za sprejemanje različnih upravljavskih odločitev. To je njegova glavna razlika od tradicionalnega finančnega (računovodskega) računovodstva, ki je osredotočeno predvsem na zunanje uporabnike - upnike, delničarje, davčne organe. Obstoječi sistem računovodskih poročil v manjši meri izpolnjuje sodobne zahteve glede popolnosti, zanesljivosti in pravočasnosti informacij, ki jih zahteva vodstvo podjetja. Poslovodno računovodstvo je informacijsko orodje za kontroling - koncept vodenja dejavnosti podjetja z izvajanjem naslednjega cikličnega zaporedja dejanj: ocenjevanje trenutnega stanja - sprejemanje upravljavskih odločitev - izdelava načrta za uresničevanje sprejetih odločitev - spremljanje izvajanja načrt - analiziranje novega trenutnega stanja (primerjajte z zgoraj obravnavano "kontrolno zanko").

Upoštevajte, da je za podjetja kompleksnost še posebej pomembna pri reševanju izbranih vrst problemov upravljanja.

4. Struktura upravljanja organizacije

Izgradnja organizacijske strukture upravljanja je pomembna komponento splošna funkcija menedžmenta – organizacije, katere ena osrednjih nalog je ustvarjanje potrebne pogoje za izvajanje celotnega sistema načrtov organizacije. Njena implementacija lahko zahteva prestrukturiranje same organizacije in njenega sistema vodenja ter ustvarjanje pogojev za oblikovanje organizacijske kulture, ki je zelo občutljiva na spremembe. Kultura kot sistem vrednot, prepričanj, vzorcev in norm vedenja, ki se je razvil v organizaciji, odraža naravo odnosov med zaposlenimi, tj. neposredno povezana z organizacijsko strukturo.

Med vodstveno strukturo in organizacijsko strukturo obstaja tesna povezava: organizacijska struktura odraža delitev dela, sprejeto v njej med oddelki, skupinami in ljudmi, vodstvena struktura pa ustvarja mehanizme usklajevanja, ki zagotavljajo učinkovito doseganje splošnih ciljev in ciljev. organizacije. Ukrepi za oblikovanje ali spremembo sestave same organizacije (razčlenitev, združevanje, združevanje z drugimi organizacijami ipd.) praviloma zahtevajo ustrezne spremembe v upravljavski strukturi.

Departizacija je proces združevanja del njihovih izvajalcev v skladu z nekim logičnim principom.

Vrste departmacij:

1. Linearni - količinsko razdeljen na oddelke. Uporablja se pri organizaciji dela v nižjih proizvodnih ravneh, ko je delo, ki se opravlja, istovrstno, izvajalci pa se ne razlikujejo.

2. Funkcionalno - vključuje delitev na oddelke glede na funkcije, ki jih opravlja zaposleni.

3. Izdelek - pomeni dodelitev oddelkov po naslednjih merilih:

Po izdelku (ko je delo združeno okoli katere koli vrste izdelka);

· Po potrošniku (ko je delo združeno okoli končnega uporabnika izdelka);

· Po trgu (ko so dela združena okoli geografskih in sektorskih trgov za proizvodnjo ali prodajo).

4. Matrix – je poskus maksimiranja prednosti in minimiziranja slabosti tako funkcionalnega kot produktnega pristopa.

Posebna značilnost matričnega pristopa k departizaciji je formalna prisotnost dveh šefov z enakimi pravicami hkrati. Ta sistem dvojne podrejenosti temelji na kombinaciji dveh načel - funkcionalnega in proizvodnega. Vsaka matrika odnosov vključuje tri vrste vlog v organizaciji:

· direktor, ohranjanje ravnovesja v sistemu dvojne podrejenosti;

· vodje funkcionalnih in produktnih oddelkov, ki "razdelijo" podrejene v celici matrike med seboj;

· vodje celic matrike, ki enako poročajo funkcionalnemu in produktnemu vodji.

Tabela 1. Matrična departizacija

Obstajajo naslednje vrste organizacij:

1. Z interakcijo z zunanjim okoljem:

· Mehaniški pristop – povezan s konceptom birokracije, klasično teorijo managementa. Organizacijo obravnava kot analogijo stroja, mehanizma.

Tabela 2. Značilnosti in pogoji za učinkovito uporabo mehaničnih in organskih organizacij

Organski pristop – odraža sodobne težnje v razvoju teorije in prakse managementa. Organizacijo obravnava kot analogijo živega organizma (glej tabelo 2).

2. Glede na interakcijo oddelkov:

· Tradicionalno - je kombinacija linearne in funkcionalne departmentacije. (Osnova te sheme so linearne enote, ki opravljajo glavno delo, in funkcionalne enote, ki jim služijo);

Divizijsko - temelji na tipu produkta departizacije, združuje centralizirano načrtovanje na vrhu in decentralizirane dejavnosti proizvodnih enot;

· Matrix - uporablja delo avtonomnih skupin za lansiranje in izvedbo novega izdelka ali projekta. Vsaka avtonomna skupina je ustvarjena z namenom ali projektom in hkrati uživa določeno svobodo pri organiziranju svojega dela (lahko samostojno pridobiva vire, razdeljuje dobiček in sodeluje pri organizaciji svojega dela).

3. Nove vrste organizacij:

Adhokracijske organizacije so organizacije, ki uporabljajo visoko stopnjo svoboda delovanja zaposlenih, njihova usposobljenost in sposobnost samostojnega reševanja nastajajočih problemov. Adhokracija je tudi upravljavski stil vodenja, pri katerem sredstva za doseganje kompleksnih ciljev izbirajo izvajalci sami (učinkovito pri izvajanju kreativnih projektov, uvajanju novih tehnologij, protikriznem upravljanju);

Večdimenzionalne - organizacije, v katerih delovne skupine samostojno in hkrati opravljajo "n" funkcij, na primer:

a) zagotoviti svoje proizvodne dejavnosti potrebna sredstva;

b) zagotoviti prodajo svojih izdelkov in storitev določenemu potrošniku;

c) proizvesti določen izdelek ali storitev.

· Participatorna – organizacija, ki uporablja sodelovanje zaposlenih pri upravljanju. To jim zagotavlja motivacijo za delo. Občutek lastništva je povečan. V takih organizacijah lahko zaposleni:

a) sodelujejo pri odločanju;

b) sodelovati v procesu postavljanja ciljev;

c) sodelovati pri reševanju problemov organizacije (glej sliko 2).

· Podjetniška - organizacija, ki je bolj kot na nadzorovane vire osredotočena na rast in na razpoložljive možnosti za njihovo doseganje.

riž. 3. Podjetniška organizacija

Dejavniki, ki vplivajo na strukturo organizacije (po J.K. Galbraithu in Chandlerju):

1. Strategija razvoja organizacije;

2. Velikost organizacije;

3. Izbira sistema vodenja (število stopenj hierarhije, število povezav v sistemu, centralizacija - decentralizacija);

4. Tehnologija;

5. Zunanje okolje.

6. Kakovost kadrov (kvalificiranost, motivacija, struktura).

5 . Načela formalizacije procesa upravljanja

Trenutno se je zanimanje za splošno sprejete zahodne standarde upravljanja v Rusiji močno povečalo, vendar veliko menedžerjev še vedno bega vprašanje organizacijske strukture podjetja ali sheme obstoječih poslovnih procesov.

Mnoge organizacije že zdaj težko optimizirajo stroške, tako da izdelki ostanejo donosni in konkurenčni. Ravno v tem trenutku se jasno kaže potreba, da imamo pred očmi model dejavnosti podjetja, ki bi odražal vse mehanizme in načela medsebojnega povezovanja različnih podsistemov znotraj enega podjetja. Z modeliranjem različnih področij delovanja je mogoče učinkovito analizirati »ozka grla« v upravljanju in jih optimizirati splošna shema posel.

Upoštevajte, da absolutno ni potrebno vsakič pripraviti rešitev za te naloge, ki so že postale standardne. Trenutno, če je treba analizirati določen nadzorni proces (od sistema načrtovanja vesoljskega plovila ali podmornice do postopka priprave poslovni dokument) lahko uporabite preverjene in dokazane metode.

Te metode vključujejo zlasti formalizirane načine opisovanja nadzornega procesa (če želite optimizirati, morate vedeti, kaj optimizirati) in koncept izgradnje učinkovitega nadzornega sistema, ki ga bomo obravnavali v naslednjem razdelku.

6 . Rešitev sodobnih problemov upravljanja podjetij

Kakšno je stanje sistemov vodenja v povprečnih podjetjih in katere naloge so zanje najpomembnejše?

Najbolj metodično razvit podsistem upravljanja je upravljanje materialnih virov podjetja. V številnih strojnih podjetjih je bil sistem upravljanja z materialnimi viri avtomatiziran že dolgo nazaj (80-ih do sredine 90-ih). Rešeni so problemi shranjevanja konstrukcijske sestave izdelkov, izračun skupne potrebe podjetja po materialnih virih. Glavne težave na tem področju so naslednje:

avtomatizacija tega podsistema je bila izvedena "po kosih", neintegrirana z drugimi podsistemi,

· trenutno so bile pri avtomatizaciji uporabljene zastarele tehnologije, kar je povzročilo visoko delovno intenzivnost podpore informacijskemu sistemu in odvisnost podjetja od razvijalcev.

Upravljanje proizvodnih zmogljivosti se izvaja samo na podlagi osebnih izkušenj vodij proizvodnje (direktorjev proizvodnje in vodij oddelkov). Samo oni in le približno (človek ne more obdržati toliko informacij v glavi!) Lahko rečejo, ali se bo podjetje spopadlo z izvajanjem proizvodnega načrta, ali je mogoče od strank sprejeti dodatno naročilo, ali je potrebno naročiti dodatno opremo ali je mogoče preživeti z obstoječo, ali je treba razširiti osebje proizvodnih delavcev ali izvesti zmanjšanje itd. Ne gre za izračun izgube podjetja na podlagi dejstva, da dodatna oprema ni bila pravočasno naročena (ali najeta) in naročilo ni bilo dokončano pravočasno.

Približno enako se dogaja na področju vodenja poslovanja z nadzorom prehoda izdelkov skozi tehnološke faze, porabe materialov in sprostitve polizdelkov in končnih izdelkov po zaključku proizvodnih operacij. AT najboljšem primeru upravljavski podatki se zbirajo in obdelujejo kot datoteke Excel.

Na področju obvladovanja stroškov je načrtovani strošek izračunan dokaj polno: stroški materiala so načrtovani na podlagi projektne sestave izdelkov in načrtovane cene surovin, ostali stroški so obračunani po normativih. Pri dejanskem izračunu lastne cene se praviloma uporablja metoda "kotla". Po tej metodi se dejanski razni stroški razporedijo samo na končnih izdelkov v sorazmerju z dejanskim, če je izračunan, ali načrtovanim stroškom materiala, uporabljenega za njegovo izdelavo. Razlog za to je velika zapletenost operacij, povezanih z obračunavanjem dejanskih stroškov in njihovim pripisovanjem celotnemu obsegu proizvedenih izdelkov in polizdelkov (in celo v srednje velikem podjetju je lahko na stotine in tisoče artiklov). Posledica te situacije je, da podjetje ne more povedati, koliko stane proizvodnja določenega dela (mogoče je veliko bolj donosno kupiti na strani?), kako donosna je proizvodnja določenih vrst izdelkov.

Za vzdrževanje in nadzor medsebojnih obračunov praviloma ločite enostavne programsko opremo, katerega podatki niso integrirani ali slabo povezani z drugimi podsistemi.

Tudi proračun, načrtovanje in nadzor financiranja dejavnosti podjetja in njegovih oddelkov se večinoma izvajajo (če se izvajajo) v obliki Excelovih tabel. To vodi do težav pri združevanju in analizi informacij. Ta problem je še posebej pereč za podjetja, ki opravljajo več vrst dejavnosti in odpirajo nove naložbene projekte, ki morajo analizirati finančne tokove na splošno in podrobno. Nalogo proračuna dodatno otežuje dejstvo, da podsistem za upravljanje stroškov "živi" ločeno od proračunskega, čeprav bi morali biti med seboj zelo tesno povezani.

Najbolj problematično je področje upravljanja odnosov s strankami. Zelo malo podjetij lahko zagotovi individualni pristop naročniku, oblikovanje izdelkov po naročilu, predvidevanje njegovih potreb, hiter odziv na njegovo povpraševanje (npr. »odpremi izdelke 20. marca in ne dan kasneje!«). V primeru, da podjetje ni monopolist, lahko to privede do izgube kupcev; preprosto bodo šli k dobavitelju, ki bo izpolnil njihovo zahtevo. Posledice so očitne.

Tako lahko ločimo naslednje splošne probleme sistemov upravljanja za industrijska podjetja:

nedoslednost in nezanesljivost podatkov v različnih podsistemih,

Nezadostnost podatkov za sprejemanje vodstvenih odločitev,

Pomembne vrzeli pri napovedovanju stanja zunanjega in notranje okolje podjetja,

· veliko število ročnih operacij in neučinkovito informiranje vodstva.

Takšne težave je mogoče v veliki meri rešiti z uvedbo integriranega informacijskega sistema v podjetju, zgrajenega v skladu s sodobnimi tehnikami upravljanja. Razumevanje tega s strani poslovnih voditeljev vodi do povečanja povpraševanja po programskih izdelkih tega razreda.

Trenutno ruski trg ponuja tako znane Informacijski sistemi kot Navision Attain in Navision Axapta. Zakaj jih praznujemo?

Sistema Navision Attain in Navision Axapta sodita v srednji razred, sta dokaj enostavna za uporabo, bistveno cenejša od R/3 ali Oracle, hitrejša za konfiguracijo in implementacijo. Hkrati podjetju zagotavljajo močne funkcionalnost, katerega uporaba bo vodstvu v celoti omogočila reševanje večine nalog, s katerimi se sooča.

Kakšne možnosti upravljanja nudita Navision Attain in Navision Axapta uporabniku?

Najprej je treba opozoriti, da so bili ti sistemi razviti po metodologiji ERP (Enterprise Resources Management), ki opisuje regulativne procese upravljanja podjetij, sprejete v tujini. Zato pokrivajo skoraj celoten cikel vodenja proizvodnega podjetja in rešujejo probleme integracije, razmerja informacij v različnih podsistemih upravljanja.

7 . "Naloge managementa v 21. stoletju"

Peter Ferdinand Drucker, avtor knjige »Izzivi managementa v 21. stoletju«, je največji sodobni raziskovalec managementa, eden od utemeljiteljev empirične šole. P. F. Drucker se je rodil leta 1909 na Dunaju, pravno izobrazbo (civilno in mednarodno pravo) je pridobil v Nemčiji (Frankfurtska univerza), kjer je doktoriral iz prava. Leta 1937 je emigriral iz Nemčije v ZDA. Bil je profesor družbenih ved na kolidžu Bennington, nato profesor na podiplomski kalifornijski poslovni šoli Univerze v New Yorku.

P. F. Drucker je zamenjal veliko služb, odkar je začel svojo kariero pred 70 leti. delovna dejavnost. Aktivno je združeval pedagoške dejavnosti s svetovalnimi dejavnostmi, bil je stalni svetovalec številnih ameriških korporacij (General Electric, Sears, I.B.M.).

Osredotoča se na podjetniško dejavnost, inovativnost, vlogo menedžerjev v organizaciji, organizacijske cilje in logiko oblikovanja organizacijskih struktur. Je eden od tvorcev teorije ciljnega managementa, razvijalec metode študije primera in pobudnik primerjalnega študija kultur. Po njegovem mnenju posebnosti kulture ustrezajo posebni formuli za uspeh v poslu. Znan je tudi kot kritik številnih določb šole medčloveških odnosov, ki jih imenuje "psihološki despotizem", in raziskovalec dediščine klasične šole.

Po njegovem konceptu je družba globalna organizacija, trenutna stopnja njenega razvoja pa je posledica prevlade trgovinskih odnosov in je opredeljena kot "globalno trgovinsko središče".

Ima številna dobro znana in široko uporabljena načela in določbe, na primer: opredelitev upravljanja "kot problematične pobude" in menedžerja "kot dinamičnega elementa katere koli družbe". Z njegovim imenom so povezane teze: »decentralizacija upravljanja je način za racionalizacijo velike organizacije«, »optimizacija zasebnih funkcij organizacije ne vodi k optimizaciji celote«.

V okviru teorije ciljnega managementa se dejavnost za oblikovanje in vzpostavitev sistema ciljev ter delo z njimi obravnava kot glavna naloga managerja, sistem ciljev pa kot dejavnik, ki vpliva na strukturo. organizacije ter zagotavljanje njenega učinkovitega delovanja in dolgoročnega razvoja.

P. F. Drucker meni, da je upravljanje s cilji nujen element dejavnosti menedžerjev v poslovni organizaciji in meni, da so njihove glavne funkcije oblikovanje ciljev in korelacija s skupnimi cilji. Izhajajoč iz koncepta poslovne organizacije kot sistema z mnogimi potrebami, Drucker meni, da morajo menedžerji nujno upoštevati in odražati cilje v sistemu, oblikovanem na različnih ravneh organizacije.

P. F. Drucker povezuje nastanek sistema ciljev z različnimi nalogami, ki jih rešujejo menedžerji v različnih sektorjih, pa tudi z različnimi potrebami različnih družbenih skupin, tako znotraj kot zunaj organizacije, ki jih zanimajo njene dejavnosti. Postavi dve tezi:

1. Vodja ne more učinkovito upravljati organizacije, osredotočen le na ekonomski cilj.

2. Delo na izboljšanju sistema ciljev in s sistemom ciljev je nujno za vsako gospodarsko organizacijo, saj je od zadovoljevanja raznolikih potreb družbenih skupin odvisno njihovo preživetje in uspešen razvoj.

Na podlagi tega oblikuje P. F. Drucker okvirni seznam cilji organizacije v zvezi z:

· z opredelitvijo vrste (vrst) trgov, na katerih naj deluje;

z določitvijo vrste proizvoda, danega na trg;

z določitvijo višine načrtovanega dobička;

z določitvijo vrste in vira potrebnih sredstev;

z odnosom do inovativnosti in sprejemljivim tveganjem;

zadovoljevanje potreb osebja;

z varnostjo javno priznanje svoje delovanje v širši družbi;

· z razvojem managementa kot glavnega dejavnika organizacijskega razvoja.

V okviru tega koncepta je delo s cilji potrebno za izboljšanje učinkovitosti dejavnosti in razvoj dolgoročnih strategij za razvoj organizacije. Vsebino tega dela je mogoče zmanjšati na izbiro seznama ciljev, določanje prioritet v sistemu ciljev, "uravnoteženje" in "žongliranje" ciljev. Nazadnje, ocena učinkovitosti dejavnosti organizacije je povezana s korelacijo dejanskih rezultatov z načrtovanimi (na podlagi ustvarjenega sistema ciljev), pa tudi s korelacijo ciljev med seboj.

Ob upoštevanju ciljev kot načrtovanega rezultata dejavnosti organizacije P. F. Drucker poskuša določiti naloge, ki delo s cilji prispevajo k rešitvi:

ocena "širokega spektra komercialnih, industrijskih in družbenih procesov" in njihova interpretacija"

preverjanje resničnosti izjav, ki jih vodja latentno postavi v osnovo tečaja;

ocenjevanje in napovedovanje obnašanja posameznih zaposlenih, oddelkov in drugih organizacij;

izboljšanje dejavnosti organizacije.

Sprva so avtor in založniki Izzive managementa v 21. stoletju načrtovali kot zbirko najboljših člankov o managementu, ki jih je Drucker napisal in objavil v več kot 60-letni praksi: nekaj podobnega Druckerjevim izbranim delom. Toda že v procesu dela na novem delu se Druckerju porodi ideja, da bi ustvaril delo, ki ni posvečeno preteklosti, ampak prihodnosti - sam to imenuje poskus pogleda v prihodnost.

Kljub temu, da pripada najbolj pragmatični od vseh znanih šol menedžmenta – empirični – je P. F. Drucker zelo izjemen in celo izviren mislec. To je delno zato, ker Drucker nikoli ne neha presenečati.

Drucker rad postavlja preprosta vprašanja, ki zbegajo celo izkušene vodstvene delavce in jih prisilijo, da ponovno razmislijo o svojih temeljnih načelih.

Že na začetku knjige Izzivi managementa v 21. stoletju Drucker bralcu našteje vrsto najpomembnejših sodobnih organizacijskih in managerskih problemov: strategije, kolektivno delo, nove tehnologije itd.; a hkrati poudarja, da so vsa našteta vprašanja današnji problemi, o jutrišnjih problemih pa je čas za pogovore in pogovore. Tako Drucker po eni strani razglaša določeno preroško (ali utopično) naravo svoje knjige, po drugi strani pa se ne bo ukvarjal s pravim napovedovanjem in še več, vedeževanjem.

Drucker trdi, da so problemi in naloge jutrišnjega dne jasno vidni že danes, pri čemer kot primer navaja Južno Korejo in Turčijo (kaj točno želi Drucker pokazati s tem - gospodarsko rast, znanstveni in tehnološki napredek ali nekakšne družbene procese, ki se odvijajo v te države – neznano).

Drucker trenutno obdobje imenuje obdobje globokih sprememb, ki po svojem obsegu in možnih posledicah presegajo tako tiste, ki so nastale kot posledica druge industrijske revolucije sredi 19. stoletja, kot tiste, ki jih je povzročila druga svetovna Vojna. Te probleme lahko razumejo in rešijo le zaposleni. duševno delo, znanstveniki in voditelji, oboroženi s teorijo upravljanja.

Izzivi menedžmenta v 21. stoletju je knjiga o menedžmentu na splošno, ne o vodenju podjetij. Drucker poudarja pomen učinkovitega na predvidevanju temelječega managementa ne le v zasebnih, temveč tudi v javnih, neprofitnih organizacijah in ustanovah. To mnenje naj bi prineslo jasnost in večjo gotovost k vprašanju bistva upravljanja ter odpravilo nasprotja s sodobnega "teoretičnega trga upravljanja" v Rusiji.

ZAKLJUČEK

Učinkovito delujoče upravljanje je zasnovano tako, da zagotavlja enotnost vseh oblik in stopenj procesa upravljanja kot celovitega sistema ekonomskega, organizacijskega, tehničnega in socialno-psihološkega upravljanja. Iz tega sledi, da je glavno načelo upravljanja učinkovito delovanje podjetja na trgu. Upravljanje s postavljanjem in uresničevanjem ciljev poteka v samem jedru, pri čemer se upošteva ocena potencialnih zmožnosti organizacije, njena preskrbljenost s potrebnimi viri, pa tudi konkurenčni pogoji.

Značilnost sodobnega upravljanja je njegova osredotočenost na učinkovito upravljanje gospodarstva v razmerah pomanjkanja virov, postopno zmanjšanje regulacije proizvodnje z upravnimi metodami in intenzifikacija proizvodnje. Sodobno upravljanje prispevati k razvoju trga, blagovno-denarnih odnosov v trgovini s proizvodnimi sredstvi na debelo, konvertibilnosti denarja in stabilizaciji tržnih cen.

SEZNAM UPORABLJENE LITERATURE

1. Baronov V.V., Kalyanov G.N., Popov Yu.I. itd. Avtomatizacija nadzora podjetje - M .: INFRA-M, 2000. (Serija "Skrivnosti upravljanja

2. Goldstein G.Y. Osnove managementa. - Taganrog: Založba TRTU, 2005.

3. Donald A. Marchand. Rokodelstvo: Upravljanje / Per. iz angleščine. - M., 1999 (fragmenti knjige, glej www.cfin.ru).

4. Drucker P. F. Učinkovito upravljanje. Ekonomske naloge in optimalne rešitve / Per. iz angleščine. - M.: FAIR-PRESS, 2001.

5. Drucker P. F. Praksa upravljanja / Per. iz angleščine. - M.: Založba"Williams", 2000.

6. Kalyanov G.N. Svetovanje pri avtomatizaciji podjetij (pristopi, metode, sredstva). - M.: SINTEG, 2001.

7. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Osnove upravljanja: Per. iz angleščine. - M: Delo, 2002.

8. Orlov A.I. Upravljanje. Učbenik. M .: Založba "Izumrud", 2003. - 298 str.

9. Upravljanje: Proc. dodatek / Pod splošnim ur. V.E. Lankin. - Taganrog: Založba TRTU, 2006. - 304 str.

10. Časopis za korporativne uporabnike informacijske tehnologije kis.pcweek.ru

11. Spletna stran "Planet KIS" www.russianenterprisesolutions.com

12. Spletna stran salona "Financier" www.finsoft.ru

13. Spletna stran "Korporativno upravljanje" www.cfin.ru

14. Spletna stran AKDI "Ekonomika in življenje" www.akdi.ru

15. Spletna stran Interface Ltd. www.interface.ru

Podobni dokumenti

Sistem upravljanja procesov in podjetij. Opis glavnih ciljev in ciljev upravljanja. Preučevanje principov formalizacije procesa upravljanja in metod za reševanje sodobnih problemov upravljanja. Analiza idej P.F. Drucker, ustanovitelj empirične šole.

povzetek, dodan 15.06.2010


Koncept managementa kot sodoben sistem upravljanje organizacije. Glavni cilji sistema vodenja, bistvo njihovih sestavnih delov. Opis funkcij in načel upravljanja, metode njihovega izvajanja. Problemi sodobnega managementa in njihove rešitve.

seminarska naloga, dodana 01.09.2010


Bistvo, cilji, cilji in načela upravljanja, glavne funkcije in njihov odnos v procesu upravljanja organizacije. Šole managementa, njihov zgodovinski razvoj in trendi. Struktura in značilnosti procesa poslovnega načrtovanja. vodstvene strukture.

goljufija, dodana 25. 4. 2012


Vrstna klasifikacija upravljanja organizacije kot interakcija objekta in subjekta. Bistvo in struktura upravljanja (vodenje). Metode reševanja managerskih problemov. Značilnosti finančnega in trgovinskega upravljanja. Komunikacije kot element nadzornega sistema.

povzetek, dodan 01.11.2012


Predmet, metoda in vsebina discipline "management". Osnovni koncepti, ki se uporabljajo v managementu. Elementi krmilnega sistema. Načela upravljanja. Metode upravljanja. Management in različni pristopi k opredelitvi pojma. Uporaba izraza "upravljanje"

seminarska naloga, dodana 26.11.2002


Koncept managementa kot samostojne veje znanja in kot vrste poklicne dejavnosti, njegovo bistvo, naloge, cilji in načela ter značilnosti in značilnosti njegovih glavnih šol in modelov. Analiza sodobnih trendov globalnega managementa.

povzetek, dodan 28.05.2010


Funkcije in načela upravljanja. Metode upravljanja v managementu. Analiza metod upravljanja MUP. Struktura upravljanja podjetja. Razvoj predlogov za izboljšanje metod vodenja v lekarniškem managementu.

seminarska naloga, dodana 22.05.2007


Bistvo managementa in njegov razvoj. Elementi in ravni procesa vodenja. Glavne šole za management. Medsebojna povezava zunanjega in notranjega okolja, načela in metode vodenja, značilnosti upravljanja s kadri in proces sprejemanja menedžerskih odločitev.

potek predavanj, dodan 12.4.2013


Glavna vloga in pomen managementa pri upravljanju organizacije. Preučevanje ekonomskih in pravnih osnov vodenja organizacije na sedanji fazi. Razvoj rešitev za izboljšanje strukture upravljanja OJSC "Tenkinskaya Road Company".

diplomsko delo, dodano 01.07.2011


Koncept, cilji in cilji managementa, njegove sodobne paradigme. Koncepti in principi managementa, znanstveni pristopi. Ugotavljanje bistva in vloge managementa in managementa v tržnem gospodarstvu. Sestavine, vidiki in cilji upravljanja dobička.