Kazalniki dejavnikov koncepta komunikacijske učinkovitosti. Merila za ocenjevanje učinkovitosti komuniciranja v tradicionalnih medijih

Komunikacija je zapleten in večplasten proces.

Glavne značilnosti komunikacije so, da se ljudje: a) zavedajo predmetov; b) jih razlagati; c) konstruirati pomen (pomen); d) ravnati v skladu s pomenom in ga izražati.

Komunikacijo lahko torej opredelimo kot proces, ki ga ljudje uporabljajo, da izrazijo pomen podobe sveta, v katerem živijo in delujejo, ter da si z različnimi simboli lahko izmenjujejo podobe, ki so same sebi smiselne.

Obstaja več vrst komunikacijskih ovir:

· Semantične ovire - napačna ali dvoumna razlaga pomena besed, pomenski odtenki besednih sredstev. To še posebej velja za zapleteno terminologijo, slengovske izraze, izposojene besede, strokovno besedišče.

Zaznavne ovire – dvoumno razumevanje ali interpretacija informacij kot posledica prvih vtisov, stereotipov, določenih notranjih stališč, konfliktnih situacij, osebnega zavračanja teme ali sogovornika ipd. Sogovornik ima lahko napačen prvi vtis, neprijetno predhodno izkušnjo komuniciranja (imenuje se komunikacijsko polje); lahko pridejo v ospredje predsodki do sebe in drugih, pa tudi kompleksi, stereotipi in druga stališča – vse to vpliva na zaznavanje informacij, učinek in povratne informacije.

· Ovire nevednosti - pogosto so sogovorniki, ko slišijo besedo ali pojem, ki jim ni znan, nerodno vprašati ali priznati lastno nesposobnost, zato molčijo. Hkrati se, kot ni težko uganiti, izgubi ali močno popači razumevanje splošnega pomena sporočila.

· Interesne ovire – rado govorimo o tem, kar nas zanima. Če je tema razprave daleč od našega kroga interesov, se stopnja zaznavanja informacij bistveno zmanjša.

· Čustveno stanje sogovornika – ko ugotovite, da je doma počila cev, vam zagotovo ni do razprave o proračunu za novo leto.

· Nezmožnost ali nepripravljenost poslušati je najpogostejši vzrok neučinkovite komunikacije. Neuporaba tehnik aktivnega ali refleksivnega poslušanja, nepazljivost, nezainteresiranost za temo ali sogovornika ovirajo pravilno, celostno in ustrezno zaznavanje informacij.

· Napačen kontekst – komunikacija se zgodi ob napačnem času in na napačnem mestu.

· Nepismeno besedilo sporočila.

· Nepravilne povratne informacije.

Če govorimo o poslovni komunikaciji ali organizacijski komunikaciji, potem lahko ločimo naslednje vrste ovir:

· Izkrivljanje informacij - iz istih razlogov, ki smo jih obravnavali zgoraj. To je lahko posledica semantičnih ovir, preprosto strah pred ponovnim vprašanjem ali kaznovanje s strani nadrejenih.

· Nesposobnost kadra je pri nas žal pogost razlog. Kronično pomanjkanje resnično kompetentnih, izkušenih in dobro obveščenih zaposlenih zmanjšuje učinkovitost vseh poslovnih procesov.

Neučinkovito ali težko organizacijska struktura- pogosto zapletena, večnivojska organizacijska struktura podjetja ovira hiter in kakovosten prenos informacij. Vpliva tudi birokratsko vprašanje.

· Informacijska preobremenjenost – oddelki in zaposleni, ki delajo v načinu časovnega pritiska in z veliko informacijami, preprosto ne morejo kos komunikacijskemu toku.

· Osebni konflikti – podjetje so predvsem ljudje, zato ima človeški faktor sprejemanja in zavračanja ključno vlogo.

nepopolnost tehnična sredstva- slab internet, pomanjkanje službene pošte, pomanjkanje kurirske storitve, slaba telekomunikacija itd.

Komunikacijo lahko imenujemo učinkovito, če je vpliv ovir minimalen. Postavlja se razumno vprašanje: kako se izogniti komunikacijskim oviram? Tukaj je nekaj nasvetov:

· Odstranite vse objektivne ovire ali premaknite komunikacijsko situacijo v bolj priročen in ugodnejši kontekst.

· Uporabite sogovorniku najbolj razumljiv besednjak, da se izognete pomenskim napakam. Ne uporabljajte zapletene ali strokovne terminologije, če niste prepričani, da vas bo sogovornik razumel (pa jih celo razložil).

· Najprej zainteresirajte sogovornika za temo razprave.

· Sporočilo oblikujte čim bolj jasno in jasno (več o tem v naslednjem prispevku o kodiranju-dekodiranju).

· Preden preidete na samo sporočilo, se prepričajte, da sogovornik nima nobenih zaznavnih ovir. Če opazite, na primer, vpliv stereotipov ali kakršnih koli stališč, je treba pokazati asertivnost in empatijo, izboljšati čustveno ozadje komunikacije.

· Določite uspešnost konteksta določene komunikacijske situacije.

Dajte redno povratne informacije sogovorniku.

Spodaj je seznam glavnih veščin, ki nam pomagajo pri učinkoviti medsebojni komunikaciji.

1. Sposobnost slišati in videti, kaj je za našega sogovornika pomembno. Kakšne so njegove potrebe in želje. Tudi če naš sogovornik ne zna komunicirati z nami na enak način. Ostajamo »vključeni v ta proces«, kljub temu, da naš sogovornik ostro govori in psuje. Po naši metafori so tej veščini rekli "poslušanje z ušesi žirafe".
2. Sposobnost boljšega razumevanja, katere potrebe, težnje in želje se skrivajo za našo žalostjo, zmedenostjo, nasprotovanjem in obsojanjem.
3. Sposobnost opazovanja subtilnih in včasih presenetljivih razlik med psihosomatskimi občutki, kot je "žalosten sem", in čutno interpretiranimi, kot je "čutim se izdanega".
4. Sposobnost razumeti, kako ljudje običajno interpretirajo in analizirajo, kar vidijo, in kako delajo napake, ko gledajo vase.
5. Sposobnost videti subtilno razliko med spraševanjem in povpraševanjem ter kako nas zahteve delijo in kako nas zahteve povezujejo.
6. Sposobnost resničnega razumevanja dejstva, da če je nekomu nekaj pomembno, iz tega ne sledi, da moramo to storiti. Da razumevanje ljudi sploh ne pomeni, da se z njimi strinjamo. In da naše razumevanje njih ne pomeni, da imajo oni prav, mi pa ne. Te napačne predstave so ključni vzroki za nerazumevanje v nastajajočih konfliktih.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študentje, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki uporabljajo bazo znanja pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

MINISTRSTVO PODRUJE RUSIJE

Zvezni državni proračun izobraževalna ustanova višja strokovna izobrazba

"Čuvaš Državna univerza poimenovan po I.N. Uljanov"

Ekonomska fakulteta

Oddelek za državno in občinsko upravo.

TEST

po disciplini: Poslovno komuniciranje

na temo: Učinkovitost komuniciranja.

Izvaja študent

Kamaev M.O.

Preverjeno:

A.V. Grigorijev

Čeboksari 2015

UVOD

1. Osnove učinkovite komunikacije

1.1 Sredstva komunikacije

2. Geste nestrpnosti

3. Komunikacijski kanali

4. Načela učinkovite komunikacije

ZAKLJUČEK

SEZNAM UPORABLJENE LITERAture

UVOD

Skoraj nemogoče je preceniti pomen komunikacije poslovno okolje... Če si ljudje ne morejo izmenjevati informacij, je jasno, da ne bodo mogli sodelovati, oblikovati ciljev in jih doseči.

Vendar je komunikacija zapleten proces, sestavljen iz medsebojno odvisnih korakov, vsak od teh korakov je potreben, da bi naše misli postale razumljive drugi osebi.

Vsak korak je točka, na kateri, če smo neprevidni in ne razmišljamo o tem, kaj počnemo, lahko izgubimo smisel. Zato so tehnike, ki jih uporabljamo v poslovnem komuniciranju, in metode učinkovitega komuniciranja zelo pomembne.

Raziskovalni predmet tega dela so verbalni in neverbalni komunikacijski sistemi. Predmet raziskave: sredstva in tehnike verbalnih in neverbalnih komunikacijskih sistemov.

Namen eseja: preučiti tehnike in metode učinkovite komunikacije s poslovnim komunikacijskim partnerjem.

Odkrijte osnove učinkovite komunikacije

Razkriti bistvo verbalnih in neverbalnih komunikacijskih sistemov

Naštejte načela učinkovite komunikacije.

1. Osnove učinkovite komunikacije

Komunikacija (iz lat. Communico - zaradi česar je splošno) - v širšem pomenu - izmenjava informacij.

Komunikacija je zapleten proces interakcije med ljudmi, ki sestoji iz izmenjave informacij, pa tudi v dojemanju in razumevanju partnerjev drug drugega. Komunikacija je načeloma značilna za vsako živo bitje, a šele na človeški ravni se komunikacijski proces zavesten, poveže z besednimi in neverbalnimi dejanji. Oseba, ki posreduje informacijo, se imenuje komunikator, ki jo prejme - prejemnik.

Lasswellov model komunikacijskega procesa vključuje pet elementov:

WHO? (oddaja sporočilo) - Komunikator

KAJ? (poslano) - Sporočilo

AS? (prenos v teku) - Kanal

KOMU? (sporočilo usmerjeno) - Občinstvo

S KAKŠNIM UČINKOM? - Učinkovitost.

Učinkovita komunikacija ni samo posredovanje informacij. Da bi bila komunikacija učinkovita, ni pomembno le, da znamo govoriti, ampak tudi znati poslušati, slišati in razumeti, o čem govori sogovornik. Žal nas v šoli niso učili umetnosti komuniciranja. Naučili so nas pisati in brati, ne pa poslušati in govoriti. Te sposobnosti vsak pri sebi razvija samostojno, uči se od ljudi, ki nas obkrožajo (starši, učitelji, vrstniki). Komunikacijski slog, ki ste ga sprejeli kot otrok, morda ni vedno učinkovit.

Vsak od nas se lahko ob komunikaciji hkrati uči komuniciranja, pridobi in izpopolnjuje praktične veščine in sposobnosti na področju komuniciranja. Pravzaprav je prvo in najpomembnejše načelo učinkovite komunikacije resnično poskušati slišati tiste ljudi, ki morajo posredovati informacije. Bodite pozorni na učinkovitost svojih poskusov, ne ponavljajte slabih korakov in izmišljajte nove načine.

Dejansko je komunikacija dvosmerna dejavnost, pri kateri človeka ni mogoče razumeti in slišati, če vas druga stran noče ali ne more razumeti. Vendar to ni razlog za zavrnitev odgovornosti za rezultat komunikacije z argumentom, da "ne razumejo ...", "ne želi poslušati ..." itd. Če želite posredovati nekaj informacij, postane učinkovita komunikacija vaša odgovornost.

Zelo pogosto pri komunikaciji iz nekega razloga slišimo tisto, kar želimo slišati, in ne tisto, kar nam dejansko rečejo. To velja tako za vas kot za osebo, s katero se pogovarjate. Zato se pri prenosu ključnih informacij uporablja pravilo treh ponovitev:

Najprej povejte drugi osebi, kaj točno boste povedali.

Potem mu povej, kaj mu nameravaš povedati.

Nato mu povejte točno to, kar ste mu povedali.

Ne pozabite, da tudi to ne zagotavlja, da bo pomen povedanega dosegel sogovornika.

1.1 Način komunikacije

Komunikacijska sredstva so načini kodiranja, prenosa, obdelave in dešifriranja informacij, ki. Informacije med ljudmi se lahko prenašajo s pomočjo čutil, govora in drugih znakovnih sistemov, pisave, tehničnih sredstev za zapisovanje in shranjevanje informacij. Običajno ločimo besedna (z uporabo besed, govora) in neverbalna (druga) sredstva komunikacije.

Če med dvema viroma informacij (besednim in neverbalnim) nastane protislovje: človek govori eno, na obrazu pa je napisano nekaj povsem drugega, potem očitno neverbalne informacije zaslužijo več zaupanja. Avstralski specialist A. Pease trdi, da se besede uporabljajo za prenos 7 % informacij, zvočna sredstva - 38 %, mimika, kretnja, drža - 55 %. Z drugimi besedami, ni tako pomembno, kaj je povedano, ampak kako se to naredi.

Znanje znakovnega jezika vam omogoča, da bolje razumete sogovornika in občasno tudi sami uporabite neverbalna komunikacijska sredstva, da vplivate na sogovornika. Pomembno je biti pozoren ne le na mimiko - mimiko, temveč tudi na kretnje, saj imajo ljudje več nadzora nad svojo mimiko kot držo in kretnjami. Spodaj opisujemo številne najpogostejše kretnje in načine odzivanja nanje.

2. Geste nestrpnosti

Tapkanje po predmetih ali prstih, se miganje na stolu, mahanje z nogo, strmenje v uro, pogled mimo vas. Če človek sedi na robu stola, s celim telesom, kot da je usmerjen naprej, z rokami naslonjenimi na kolena, se mu mudi ali pa je tako utrujen od pogovora, da ga želi čim prej končati. kolikor je mogoče. Poteze čustvenega nelagodja: pobiranje neobstoječih resic, otresanje oblačil, praskanje po vratu, odstranjevanje in nadevanje prstana kažejo, da je parter doživlja notranjo napetost. Ni pripravljen sprejemati odločitev in prevzemati odgovornosti. Poskusite ga pomiriti. Nekaj ​​časa se pogovarjajte o »ničem« ali preklopite na manj pomembno temo. Bodite prepričani, da poslušate odgovore tudi na rutinska vprašanja, ljudje ne marajo občutka, da se z njimi komunicira "formalno", njihovo mnenje jih pravzaprav ne zanima. Lažniške kretnje: Ko hoče človek nekaj skriti, se nezavedno z roko dotakne obraza – kot da z dlanjo »pokrije« kotiček ust ali si drgne nos. Osebi ne bi smeli pokazati, da dvomite v njegove besede, in jo ujeti v laži. Bolje, da ga vprašaj še enkrat ("Se pravi, če sem te prav razumel, potem: .."), da bi mu pustil umik, da bi se lažje vrnil na konstruktivno pot. Poteze superiornosti: kazalec kaže na vas, visoko dvignjena brada, postava z roko na strani. Igrati se s tako "pomembno" osebo, se sklanjati, ubogljivo kimati in se strinjati z vsako njegovo besedo ali ponavljati vse njegove gibe, zravnati ramena, dvigniti brado, ne bo zelo učinkovito. Najbolje je, da ob srečanju s tako pompozno osebo poudarite njen pomen, hkrati pa ohranite njegov obraz. Na primer navedite: »Priporočili so me kot izkušenega, usposobljen specialist", ali" Kaj bi naredili na mojem mestu?" Pri takšnem vprašanju morate seveda pozorno prisluhniti odgovoru, ne glede na to, kako paradoksalen se vam zdi.

Seveda so zunanji odzivi vsake osebe različni, zato teh priporočil ne bi smeli brezpogojno upoštevati, ampak je bolje preučiti sogovornika in poskušati bolje razumeti njegove individualne reakcije.

3. Komunikacijski kanali

Treba je določiti "komunikacijske kanale", ki so na voljo v vsakem posameznem komunikacijskem aktu. Ko se pogovarjate po telefonu, so tak kanal organ govora in sluha. Po vizualnem kanalu se zaznava oblika in vsebina besedila, informacije o oblačilih, drži in kretnjah sogovornika. Stisk roke: način prenosa prijaznega pozdrava po taktilnem kanalu. Na primer, ko se pogovarjate po telefonu, ne morete uporabljati vizualnega kanala in morate biti bolj pozorni na jasnost govora, intonacijo, vrstni red besed v stavkih. Ker je verbalna komunikacija še vedno temelj človeške komunikacije, vam bo morda v pomoč, če poznate tehnike poslušanja, opisane v knjigi Odkrijte svoje navade poslušanja. Kaj so tvoji prednosti? Kakšne napake delaš? Mogoče sodiš ljudi v naglici? Ali pogosto prekinjate sogovornika? Katere so najverjetnejše komunikacijske motnje pri vaših odgovorih? Katere najpogosteje uporabljate? Bolje poznavanje svojih navad poslušanja je prvi korak pri njihovem spreminjanju. Ne izogibajte se odgovornosti za komuniciranje. Če vam ni jasno, o čem govori sogovornik, mu morate to jasno povedati. Kako lahko nekdo ve, da ga ne razumeš, dokler sam ne poveš?

Bodite fizično pozorni. Prepričajte se, da vaša drža in kretnje kažejo, kaj poslušate. Ne pozabite, da želi govornik komunicirati s pozornim, živahnim sogovornikom, ne s kamnitim zidom. Osredotočite se na to, kar govori druga oseba. Ker je osredotočena pozornost lahko kratkotrajna (manj kot eno minuto), je za poslušanje potrebna zavestna koncentracija pozornosti. Poskusite razumeti ne le pomen besed, ampak tudi občutke sogovornika. Ne pozabite, da ljudje svoje misli in občutke prenašajo »kodirano« – v skladu z družbeno sprejetimi normami. Poslušajte ne le informacije, ampak tudi prenesene občutke. Pazi neverbalni namigi zvočnik. Pazite na govornikov izraz, ton glasu in hitrost govora. Ohranite odobravajoč odnos do sogovornika. Bolj ko se govornik počuti odobrenega, natančneje bo izrazil, kar želi povedati. Vsaka negativna naravnanost poslušalca povzroči obrambno reakcijo, občutek negotovosti in budnosti v komunikaciji. Poskusite izraziti razumevanje. Uporabite tehnike refleksivnega poslušanja, da razumete, kako se druga oseba v resnici počuti in kaj želi povedati. Poslušajte sebe. Poslušanje sebe je še posebej pomembno za razvoj sposobnosti poslušanja drugih. Ko ste zaskrbljeni ali čustveno vznemirjeni, ste najmanj sposobni poslušati, kaj imajo drugi povedati. Če se sporočilo nekoga dotakne vaših občutkov, jih izrazite sogovorniku: to bo razjasnilo situacijo in vam pomagalo bolje poslušati druge. Na zahteve se odzovete z ustreznimi ukrepi. Ne pozabite, da je pogosto cilj sogovornika dobiti nekaj res oprijemljivega, na primer informacijo, ali spremeniti mnenje ali vas spodbuditi k nečemu. V tem primeru je ustrezno ukrepanje najboljši odziv na sogovornika. Medtem ko izboljšujete svoje navade poslušanja, se morate osredotočiti na pozitivna priporočila, vendar je koristno upoštevati tudi, da tipične napake... Ko poslušate sogovornika, nikoli: ne jemljite tišine za pozornost. Če sogovornik molči, to še ne pomeni, da posluša. Morda je potopljen v svoje misli; ne pretvarjaj se, da poslušaš. To je neuporabno: ne glede na to, kako se pretvarjate, se bo pomanjkanje zanimanja in dolgčas neizogibno pokazalo v mimiki ali kretnjah. Bolje je priznati, da trenutno ne morete poslušati, pri čemer se na primer nanašate na to, da ste zaposleni; ne prekinjajte po nepotrebnem. Če morate nekoga prekiniti v resnem pogovoru, pomagajte in nato obnovite prekinjen tok misli sogovornika; ne prehitro sklepajte. Ne pozabite, da so takšne ocene ovira za smiselno komunikacijo; ne pustite se ujeti v prepir. Ko se duševno ne strinjate z govorcem, ponavadi prenehate poslušati in počakate, da ste na vrsti za govor. In ko se začneš prepirati, te tako zanese utemeljevanje svojega stališča, da včasih ne slišiš več sogovornika; ne postavljaj preveč vprašanj. Koristno je postaviti vprašanje, da razjasnimo povedano. Preveliko število vprašanj sogovornika do neke mere potlači, mu jemlje pobudo in ga postavi v obrambni položaj; nikoli ne reci sogovorniku: "Dobro razumem tvoje občutke." V tem primeru bi morali sogovorniku dati razumeti, da ga poslušate, tako da na primer postavite tako empatično vprašanje: "Ali ste nad nečim razočarani?" ali »Čutim, da vas je nekdo užalil« ali katera koli druga pripomba, ki je primerna za nastavitev; Ne bodite preveč občutljivi na čustvene besede. Ko poslušate zelo razburjenega sogovornika, pazite, da na vas ne vplivajo njegovi občutki, sicer lahko zgrešite pomen sporočila; ne daj nasvetov, dokler jih ne vprašaš. Neželene nasvete običajno daje nekdo, ki si sam ne pomaga; ne skrivaj se za poslušanjem kot zatočiščem. Ne bojte se neodobravanja ali kritike.

4. Načela učinkovite komunikacije

Ni slabo, po našem mnenju so načela učinkovite komunikacije opisana v knjigi missyinchains "Effective Communications: The Basis for a Successful Relationship" komunikacijska besedna neverbalna gesta

Dvosmerna komunikacija

Učinkovita komunikacija je dvosmerna ulica, z drugimi besedami, v eni osebi ste hkrati komunikator in prejemnik komunikacije. Oseba, ki prejme sporočilo, mora vedno ustno, pisno, z kretnjo ali kako drugače potrditi, da je informacijo sprejela in razumela. Če te komponente ni, komunikacije ni mogoče šteti za učinkovito. Odgovornost za ohranjanje učinkovite komunikacije nosita oba udeleženca. Izgovori, kot so "nisem slišal", "nisem razumel" so nesprejemljivi - so preprosto poskus, da bi se odvezali odgovornosti za neuspeh v komunikaciji.

Poslušajte in poslušajte

Poslušanje ni dovolj. Da bi razumeli, da bi se zavedali povedanega, morate slišati. Kako pogosto nam rečejo, da nas poslušajo, medtem ko vemo, da nismo slišani. To lahko zlahka preverimo tako, da prosimo poslušalca, naj ponovi, kar je bilo pravkar povedano, ali še bolje, da ponovi s svojimi besedami.

Kratkost in jasnost

To pomeni, da ne smete skrivati ​​pomena sporočila za nepomembnimi informacijami. Več kot dodajate ponovitev, pojasnil, globlje ko se spuščate v podrobnosti, manj učinkovita bo vaša komunikacija, saj poslušalec težko sledi vaši misli in vas zato razume.

Bodite odprti in pošteni

Ta dejavnik je tesno povezan z zaupanjem in spoštovanjem v odnosu. Če človek poskuša nekaj skriti ali lagati drugim, tvega, da izgubi zaupanje in spoštovanje. Prav tako ne odlašajte razprave o pomembnih vprašanjih na pozneje ali se takšni razpravi poskušajte izogniti. Seveda obstajajo situacije, ko je zaradi zunanjih okoliščin takojšen pogovor nemogoč.

Zaupanje in spoštovanje

Zaupanje: trdno prepričanje v poštenost, spodobnost, zanesljivost, pravičnost itd. druga oseba. Spoštovanje: visoko spoštovanje, priznanje. Zaupanje in spoštovanje sta bistveni značilnosti vsakega odnosa. Sprva lahko določena minimalna raven le-teh obstaja tako rekoč samodejno, privzeto. Toda večinoma si je treba spoštovanje in zaupanje prislužiti, osvojiti in proces je dolg.

Zaupanje in spoštovanje, ki sta bila poškodovana, tudi z neučinkovito komunikacijo, je zelo težko povrniti, ne glede na to, kaj oseba pozneje reče ali naredi.

Zasebnost ali tajnost?

Vsakdo v takšni ali drugačni meri ceni zasebnost, nedotakljivost svojega zasebnega življenja. Toda meja, ki ločuje zasebnost od tajnosti, je tanka. Subtilnost se začne, ko se ne posredujejo informacije o nečem, kar ima neposreden vpliv na drugo osebo ali na odnos. Sistem učinkovitega komuniciranja vključuje prepoznavanje področij, s katerimi je treba sporočiti informacije, in področij, ki niso tako bistvena, ob upoštevanju tega, kar je za partnerja pomembno. Ne bi se smeli popolnoma zanašati na svoje razumevanje zasebnosti in tajnosti, saj ima vsaka oseba opravka z drugo osebo, katere koncepti in merila se lahko razlikujejo od njegovih.

Objektivnost

Včasih je zelo težko biti objektiven v komunikaciji. Objektivnost pomeni sposobnost pogleda na stvari z vidika druge osebe. Objektiven pristop lahko ovirajo številni dejavniki: čustva, predstave o življenju, človekova lastna nagnjenja in paradigme, sposobnost poslušanja in slišanja itd. boljši človek lahko vidiš to ali ono situacijo skozi oči druge osebe, bolje bo, bolj objektivna bo njegova komunikacija.

Čustva lahko blokirajo objektivnost, logiko, občutek resničnosti. Ljudje, zaslepljeni s čustvi, tvegajo, da bodo povedali stvari, ki jih sploh niso mislili, ali pretiravali s pomenom dogodkov. Pod vplivom jeze, strahu in podobnih občutkov je izrečeno težko, včasih nemogoče popraviti.

Ko se ukvarjate z osebo, ki jo preplavijo občutki, se je treba spomniti, da so informacije, ki jih sporoča, izkrivljene, izkrivljene. Napačno pa bi bilo, če bi popolnoma odpisali, kar pravi.

Predpostavke in občutki

Izvajanje kakršnih koli dejanj brez popolnega poznavanja situacije, motivov, namenov, prepričanj, potreb, občutkov druge osebe pomeni povzročati težave.

O osebnem

Najlažji način za uničenje učinkovite komunikacije je napad na partnerjevo samozavest, ugled in osebne lastnosti. Ni vedno lahko razumeti, ali je bil komentar, naslovljen na vas, oseben. Dokler v to niste popolnoma prepričani, ne reagirajte. Ko sodelujete v razpravah, se izogibajte besedam, ki bi lahko postavile pod vprašaj usposobljenost sogovornika. Ko nekaj trdite, besedno zvezo pospremite s takšnimi uvodnimi besedami, kot so "po mojem mnenju", "slišal sem", "sklenil sem" itd., in zato ne omalovažujte sogovornikovega mnenja z ocenami v duhu "popolna neumnost" ali "sploh ni tako."

Drug dober način za vodenje pogovora, ne da bi postali osebni, je, da svoje izjave oblikujete v obliki vprašanj: "pojasnite, kaj je razlog za ...", "kaj menite o ...", "ste že kdaj brali / videl ...", "kakšno je tvoje mnenje" itd. Hkrati ne pozabite, da je včasih sogovornika lahko užalila vrsta vprašanj, če se mu zdi kot zaslišanje, potem pa bo treba retoriko strukturirati drugače.

Potrpežljivost in strpnost

Toleranca do potreb, želja, prepričanj in mnenj druge osebe je še en ključ do učinkovite komunikacije. Morda se z njimi ne strinjate, vendar morate priznati njihovo pravico do obstoja in njihov pomen zanj v tem trenutku. Ustvarjanje neprijaznega okolja ne bo koristno, je pa lahko boleče ali moteče. Potrpežljivost in strpnost tudi nakazujeta, da ni treba iz muhe narediti slona in napihovati pomembnost nečesa res nepomembnega. Ločite, kaj je vredno "razrešiti odnos" od malenkosti, ki jih je bolj pravilno ne opaziti. Če se preveč osredotočite na malenkosti, lahko zgrešite glavno stvar, ne vidite gozda za drevesa.

Odpusti in pozabi

Ljudje so se včasih pripravljeni "zavezati v vozel" zaradi nečesa zelo majhnega in nepomembnega. Izkušnje, skrbi, živčni zlom so povezani s porabo energije, ki bi jo lahko usmerili v nekaj pozitivnega, ne pa v nekoristno in večkratno prežvečenje nastale neprijetne situacije. Če se motite, se opravičite; če vaš partner reče, da se je motil in prosi za odpuščanje, odpustite in nadaljujte. Žal pa občutek zamere prepogosto izkrivlja resnični predmet konflikta, napihuje njegovo pomembnost in manjši zlom v odnosu nenadoma postane zelo resen. Maščevanje je seveda sladko, a je trenutna zmaga vredna poraza v bistvu? Tudi ko so nekatere težave tako globoke, da se jih lahko popolnoma znebite, vedno izbirate med minimalno in maksimalno škodo. Kako bo oseba obvladovala situacijo, je odvisno od tega, kako se bo rešila.

Umetnost pogajanj

To je bistvo umetnosti učinkovite komunikacije. Naloga pogajanj je najti rešitev, v kateri zmagajo vse strani. Ko gre na pogajanja z naravnanostjo, da ne popusti niti za centimeter, se človek obsoja na popoln neuspeh. Ključ uspešnih pogajanj- v pripravljenosti na kompromise, dati eno stvar v zameno za drugo.

Naredite seznam vprašanj, o katerih boste razpravljali, in jih razdelite na tista, pri katerih imate trdno stališče, na tista, pri katerih ste pripravljeni popustiti, in na tista, ki vam niso pomembna. Tako boste razumeli, kje niste pripravljeni na kompromise, kje se strinjate s kompromisom in kaj lahko povsem prepustite presoji partnerja. Pomembno pa je ostati odprt in objektiven: kdo ve, morda bo sogovornik navedel argumente, ki vas bodo prisilili, da premislite in prilagodite svoj seznam prioritet.

Vsak je zadovoljen, ko prevlada njegovo stališče, to je občutek lastništva do idej in rešitev. A bolj pomembno je, da je rešitev sprejemljiva za vse.

ZAKLJUČEK

Vsi se neposredno soočamo z izmenjavo informacij, komunikacija je zapleten proces interakcije med ljudmi, pa tudi v dojemanju in razumevanju partnerjev drug drugega. Obstajajo različni mediji komunikacije – to so načini kodiranja, prenosa, obdelave in dekodiranja informacij. Viri informacij so verbalni in neverbalni. Besedno se pojavlja s komunikacijskimi sredstvi, prenos oziroma vpliv nebesednega drug na drugega pa s podobami, intonacijo, kretnjami, mimiko itd. Znanje znakovnega jezika vam omogoča, da bolje razumete sogovornika in občasno tudi sami uporabite neverbalna komunikacijska sredstva, da vplivate na sogovornika. Komunikacijski kanali, ko se pogovarjate po telefonu, tak kanal sta organa govora in sluha. Po vizualnem kanalu se zaznava oblika in vsebina besedila, informacije o oblačilih, drži in kretnjah sogovornika. Za učinkovito komunikacijo morate sogovornika znati slišati, kratko in jasno povedati, mu zaupati in ga spoštovati.

SEZNAM UPORABLJENE LITERAture

1. Reva V.E. Poslovna komunikacija Penza 2003

2. Smirnov G.N. Etika poslovanja, poslovanja in odnosi z javnostjo... Moskva 2001.

3. Kaimakova M.V. Komunikacija v organizaciji. Uljanovsk, 2008

4. Osnove upravljanja [ Elektronski vir] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Communication_Efficiency

Objavljeno na Allbest.ru

...

Podobni dokumenti

Pojem in bistvo komunikacij v managementu. Struktura komunikacijskega procesa. Komunikacijske ovire in njihovo premagovanje. Informacijski tokovi V organizaciji. Faze razvoja učinkovite komunikacije. Analiza komunikacijskega sistema ZAO "Piknik".

seminarska naloga, dodana 6. 11. 2011


Sistem internih komunikacij, njihova vloga v procesu odločanja. Vpliv komunikacijskega sloga na odnos med vodstvom in zaposlenimi v organizaciji. Pogoji in metode učinkovitega komuniciranja pri delu s kadri organizacije v krizi.

seminarska naloga dodana 26. 7. 2015


Koncept, cilji in funkcije komunikacije. Lasswellov model komunikacijskega procesa: komunikator, sporočilo, kanal, občinstvo in učinkovitost. Načini za izboljšanje učinkovitosti medosebne komunikacije. Izboljšanje komunikacij pri upravljanju organizacije.

seminarska naloga, dodana 11.12.2014


Komunikacijski proces in učinkovitost upravljanja. Komunikacija med nivoji v organizacijah. Medosebna komunikacija. Komunikacijski proces. Odgovornost vodje za vzpostavitev komunikacije. Izboljšanje komunikacij.

seminarska naloga dodana 05/12/2002


Komunikativna komponenta komunikacije. Oblikovanje poslovne kulture v zahodnih državah in v Rusiji. Značilnosti verbalne in neverbalne medosebne komunikacije. Učinkovitost komunikacijskih procesov v upravljanju, zapovedi uspešne komunikacije.

povzetek, dodan 21.01.2011


Teoretični vidiki komunikacije v organizaciji: koncept, klasifikacija, ovire, ki nastajajo v procesu komuniciranja, komunikacijski kanali. Študije značilnosti komunikacijskega procesa v notranjosti veliko podjetje, iskanje smeri njegove optimizacije.

seminarska naloga, dodana 20. 10. 2012


Elementi komunikacijskega procesa. Namen in metode komuniciranja, ocena njegove učinkovitosti. Oblike komunikacij znotraj organizacije. Vloga novih tehnologij pri upravljanju osebja. Razvoj komunikacijskih načrtov. Proces informatizacije družbe.

seminarska naloga dodana 26.6.2011


Bistvo in struktura komunikacijskega procesa. Specifičnost komunikacije kot oblike družbene interakcije, ki temelji na prenosu in nenehni izmenjavi informacij. Načela poslovne formalne komunikacije. Neformalni elementi javnega mnenja.

predstavitev dodana 19.10.2014


Bistvo, problemi in vloga komunikacije. Značilnosti komunikacijskega procesa v organizaciji. Priporočila za izboljšanje komunikacije v Bashkirenergo OJSC. Interakcija med elementi vodstvene strukture. Verbalna in neverbalna komunikacija.

seminarska naloga, dodana 5. 11. 2014


Bistvo in klasifikacija komunikacij. Določitev komunikacijskega procesa v menedžmentu. Koncept medosebne komunikacije. Interakcija med elementi vodstvene strukture. Razvoj elektronskih komunikacij. Komunikacijski modeli in njihovi elementi.

Kot smo že omenili, je učinkovit ali uspešen komunikacijski proces, ki je pripeljal do uresničitve cilja, zaradi katerega se je ta komunikacijski proces začel. Če je bil namen komunikacije realiziran, to pomeni, da je bila informacija pravilno dekodirana in razumljena s strani naslovnika.

Uspešnost komunikacije pa določajo številni kazalniki, med katerimi so najpomembnejši pragmatični in socialno-psihološki vidiki. V prvem primeru je učinkovitost komuniciranja odvisna od doseganja zastavljenega cilja in uspešnosti premagovanja ovir, ki so se pojavile pri njegovem doseganju. S socialno-psihološkega vidika je najpomembnejše zadovoljstvo iz samega komunikacijskega procesa. S tem se izognete težavam, kot so napetost, togost in togost. Z drugimi besedami, to je subjektivni občutek, povezan z občutkom popolnosti in stabilnosti medosebnih odnosov ob odsotnosti strahov, sumničavosti in občutka osamljenosti.

Pri verbalnih komunikacijah so kazalniki učinkovite komunikacije: kako so se udeleženci komunikacije razumeli, kako so se odzvali na besede in vedenje sogovornika, s kakšnimi dejanji so potrdili pravilnost zaznave v povratni informaciji.

Učinkovitost poslovnega pogovora na primer ni odvisna le od strokovne usposobljenosti udeležencev, temveč tudi od obnašanja, kulture govora in sposobnosti poslušanja. Na splošno so glavni kazalniki učinkovitosti medosebnega komuniciranja doseganje določene stopnje medosebne percepcije s strani komunikatorjev.

Pomemben kazalnik uspešnosti medkulturne komunikacije je razumevanje kulture, svetovnega nazora in vrednostnega sistema sogovornika. V primeru, ko so predstavniki različnih kultur tudi govorci različnih jezikov, se je treba spomniti, da bo jezikovna ovira prispevala k temu, da bodo sogovorniki bolj pozorni na neverbalne znake. Pomembno si je zapomniti, da se pomen nekaterih od njih lahko razlikuje od kulture do kulture.

Pri množičnih komunikacijah se za univerzalno značilnost učinkovitosti tovrstnega komuniciranja šteje velikost občinstva, ki je zajeta z informacijskim vplivom. Za oceno učinkovitosti množičnega komuniciranja se uporabljajo tudi naslednji kazalniki: posredovanje informacijskih sporočil občinstvu v kontekstu, ki so ga sestavili komunikatorji; pokrivanje dogodkov s posebnega vidika, ki predstavlja predvsem pozicijo komunikatorja; ustvarjanje posebnega moralnega in psihološkega stanja v specifičnem družbene skupine ah ali celotno občinstvo; oblikovanje psihološke pripravljenosti družbenih skupin za ukrepanje itd.

Vzročno zvezo med učinkovitostjo ICS in rezultati dejavnosti organizacije potrjujejo študije, opravljene med zaposlenimi v zahodnih podjetjih, od katerih jih je 28 % pokazalo, da informacije, ki jih potrebujejo, pridejo do njih prepozno, več kot polovica (58 % zaposleni) menijo, da informacije v podjetju niso povezane z poklicna dejavnost... Zaradi tega 60 % anketiranih zaposlenih želi zamenjati službo. Hkrati bodo za spremembo kadrovske sestave potrebne resne finančne naložbe tako za izbiro in določitev ravni strokovne usposobljenosti osebja kot za prilagoditveno obdobje. Od treh do devetih mesecev bo potrebnih, da bodo novi zaposleni dosegli raven »samooskrbe« (ko gospodarski rezultat dejavnosti novega zaposlenega presega naložbe vanj). Lewis Richard D. poslovne kulture v mednarodno poslovanje... Od trka do medsebojnega razumevanja. -M .: Delo, 2001. Str. 216.

Glavna merila za ocenjevanje učinkovitosti notranjega komunikacijskega sistema so:

število komunikacijskih kanalov;

kakovost skupnega dela, ki zahteva hkrati prizadevanja različnih oddelkov podjetja;

število vmesnih členov pri prenosu informacij;

pravočasnost razširjanja informacij;

ustreznost uporabe informacijskih kanalov v obsegu podjetja;

ravnotežje med vertikalno in horizontalno komunikacijo znotraj podjetja, med dokumentiranimi (formalnimi) informacijami in verbalnimi sredstvi;

stanje socialno-psihološke klime v timu;

število razširjenih neformalnih komunikacij (govoric). Ibid, str. 219.

Za ustvarjanje pozitivne podobe podjetja na trgu je potrebno zaposlenim sproti sporočati potrebne informacije, kar bo posledično omogočilo povečanje splošne obvladljivosti podjetja, povečanje učinkovitosti dela, motiviranosti zaposlenih in operativne dejavnosti na trgu, pa tudi izboljšati socialno in psihološko klimo v ekipi.

Ustvarjanje učinkovitega sistema internega komuniciranja je sestavljeno iz sedmih glavnih stopenj. Najprej je treba diagnosticirati obstoječi komunikacijski sistem. Na primer, če želite izvedeti, ali podjetje organizira sestanke, ali obstaja korporativni internetni portal, oglasna deska ali častna deska, kjer so fotografije zaposlenih in seznam njihovih dosežkov, da bi razumeli, prek koga in kako hitro se govorice so razširjeni, ali podjetje izvaja javnomnenjske raziskave, vprašalnike, usposabljanja znotraj podjetja. Naslednja faza je oblikovanje enotnega informacijskega prostora, razvoj politike in standardov podjetja na področju VC, nato - implementacija teh standardov, krepitev lojalnosti osebja, nato - spremljanje delovanja sistema VC, ocenjevanje njene učinkovitosti in sprejemanje ukrepov za njeno izboljšanje, postavljanje novih nalog na področju upravljanja notranjih komunikacij.

Oblikovanje učinkovitega sistema internega komuniciranja

Orodja za izgradnjo in izboljšanje učinkovitosti notranjega komunikacijskega sistema so razdeljena na štiri glavne vrste (tabela): informacijska, analitična, komunikacijska in organizacijska.

Pomembno je omeniti, da večina podjetij uporablja največ dve skupini orodij hkrati, medtem ko je za izgradnjo učinkovitega sistema priporočljivo uporabiti orodja vsake skupine. Najredkeje uporabljena orodja za vodenje internega komuniciranja s strani podjetij so »poštni predali« za zbiranje predlogov, elektronski mediji, pisma delodajalcu, poslovne igre, predstavitve za zaposlene, elektronske knjižnice, tematska stojala za fotografije. Najpogosteje podjetja uporabljajo interne sestanke, sporočila, informacijske stojnice in interna spletna mesta. Obstajajo tudi številne težave, s katerimi se organizacije soočajo pri delu z internim komuniciranjem. Najprej je to odsotnost zaposlenega, ki je odgovoren za sprotno delo s sistemom internega komuniciranja. Za vzdrževanje in redno delo z internimi komunikacijami podjetje praviloma ne namenja proračunskih sredstev. Zaradi tega se informacije zaposlenim seznanjajo neredno, brez potrebnega čustvenega naboja, včasih brez upoštevanja poslovanja in velikosti podjetja. Burnet J., Moriarty S. Tržno komuniciranje: celostni pristop. - SPb: Peter, 2001. Str. 137.

V današnjem času je izrednega pomena pravilna organiziranost dela pri vodenju notranjega komunikacijskega sistema v organizaciji. Treba je ustvariti enotno informacijsko polje, odpraviti komunikacijske vrzeli, nenehno prejemati povratne informacije od osebja, da bi zaposlene vključili v procese vodenja organizacije, povečali motivacijo za doseganje ciljev podjetja, izboljšali kakovost sprejemnih postopkov. odločitve upravljanja... Tako bo na primer uvedba "Korporativnih pravil" v podjetju prispevala k oblikovanju enotnega informacijskega prostora in olajšala proces prilagajanja novih zaposlenih. "Korporativna pravila" bi morala odražati vse informacije, potrebne za delo zaposlenih v smislu organizacijske in psihofiziološke prilagoditve: standardi se odražajo v preprosti in dostopni obliki. poslovno korespondenco in vodenje telefonskih pogovorov, varovanje, zahteve glede videza, socialna jamstva zaposlene, strukturo podjetja, pravila uporabe knjižnice podjetja, prehranjevanje, organizacijo službenih potovanj, uporabo vozil in kurirskih storitev podjetja, postopek obračunavanja in plačila plače... Izvajanje "Korporativnih pravil" bo omogočilo, prvič, skrajšanje obdobja prilagajanja novim zaposlenim, in drugič, prihranek časa mentorjev, saj so na vsa vprašanja, ki jih imajo novinci v prvem mesecu dela, odgovore v "Korporativnih pravilih". ". Lewis Richard D. Poslovne kulture v mednarodnem poslovanju. Od trka do medsebojnega razumevanja. -M .: Delo, 2001. Str. 224. Hkrati je priporočljiva uporaba interne strani za upravljanje komunikacij, kjer so predpisi in standardi dela, predstavitveni materiali, informacije o novozaposlenih z kratke informacije o njihovih poklicnih izkušnjah in ključne kompetence... Zaposlene lahko obveščate tudi o nastajajočih prostih delovnih mestih, prihajajočih dogodkih ter ustvarite stran z zasebnimi objavami in stranjo »Pen ​​test«. Nekatere informacije, na primer zanimive članke ali objave o podjetju, intervjuje z našimi zaposlenimi, informacije o rojstnih dnevih lahko objavite na informacijska stojala ob jedilnici in na hodnikih pisarne. Delo zahteva tudi aktivno uporabo korporativnih dogodkov, foto poročil, korporativnih revij. Zaradi tega bodo zaposleni v podjetju vedno obveščeni in se bolje spoznali. Nedvomno bodo vse te aktivnosti prispevale k interakciji in povečanju splošne obvladljivosti podjetja.

Sistem internega komuniciranja je skupek dejavnosti. Deloval bo v celoti, če boste uporabljali številna orodja (glej tabelo), saj je nabor ukrepov tisti, zaradi katerega je komunikacijski sistem pregleden, odprt in reden. Seveda je izjemno pomembna tudi kompetentna delitev funkcij med subjekti VK. Na primer, delo na vzdrževanju internega spletnega mesta, korporativne revije in korporativni dogodki lahko izvaja PR oddelek in delno IT oddelek, dela na prilagajanju novih sodelavcev, vzdržuje uspešnost korporativne kulture in notranjega komunikacijskega sistema kot celote, vzdržuje klimo v ekipi - kadrovska služba (HR služba) z aktivnim sodelovanjem najvišjega vodstva. Vorošilov V.V. Sodobna tiskovna služba. SPb: Založba Mihailov V.A., 2005. Str. 173.

Uvedba ICS je v končni fazi namenjena sintetiziranju teorije managementa, teorije organizacije, psihologije vodenja in medosebne komunikacije ter same teorije komuniciranja. "Vrzeli", nesposobnost na enem od teh področij pomeni replikacijo napak in neučinkovitih dejanj na vseh drugih področjih. To ne velja samo za delo menedžerjev, menedžerjev vseh ravni, ampak tudi za vse specialiste in tako imenovane "navadne" zaposlene, torej zaposlene, ki so vključeni v proces komuniciranja z drugimi ljudmi.

Tako lahko v zaključku prvega poglavja potegnemo naslednje zaključke – kot sta ameriška avtorja V. Howell in P. faktor »je glavna os njegovega delovanja. Druga pot zahteva od človeka popolno predanost, napetost intelekta, pripravljenost na tveganje, sprejemanje nestandardnih odločitev in sposobnost, da je odgovoren za usode drugih ljudi. Toda igra je vredna sveče: rezultati takšnega dela lahko presežejo najbolj divja pričakovanja.