เลือกระบบ crm ไหนดี ระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก - ภาพรวมของโซลูชันฟรีที่ดีที่สุด

สำหรับองค์กรธุรกิจที่ทำงานกับลูกค้าโดยตรง การเพิ่มผู้ชมการซื้อและประสิทธิภาพของการซื้อขายเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยใช้การพัฒนาโปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์ใหม่ๆ การตลาด การบริหารองค์กรการขาย และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ใน ธุรกิจสมัยใหม่ดำเนินการโดยใช้บริการของแพลตฟอร์มออนไลน์ - ระบบ CRM (ตัวย่อจากภาษาอังกฤษ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) สาระสำคัญของระบบ CRM อยู่ในซอฟต์แวร์เฉพาะทาง ซึ่งพัฒนาขึ้นสำหรับการควบคุมอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ กระบวนการของกิจกรรมของผู้จัดการและการบริการลูกค้า พิจารณาว่า CRM ใดดีกว่าสำหรับการขายและการติดธงของอุตสาหกรรม (ระบบ CPM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด) ซึ่งได้รับการชื่นชมจากทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและผู้ใช้ทั่วไป

การจัดอันดับระบบ CRM ที่ดีที่สุด

ในส่วนนี้ เราแสดงรายการ CRM ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในรัสเซียโดยการให้คะแนน:

"เมกะแพลน"

ระบบถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ด้วยความช่วยเหลือของ Megaplan คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับฐานลูกค้า จัดการโครงการ กำหนดและแก้ปัญหาให้พนักงานจัดระเบียบการซื้อขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายอย่างยิ่งจะซ่อนฟังก์ชันการทำงานที่กว้างใหญ่ไพศาล ซึ่งทำให้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณได้ ความสามารถของ Megaplan มีดังนี้:

• ฐานข้อมูลลูกค้าโดยละเอียด
• บันทึกประวัติศาสตร์ของการกระทำ
• การจัดการการขายขั้นสูง (รายงานการวิเคราะห์ การติดตามห่วงโซ่การค้า การวางแผนและการจัดการการขายแบบหลายขั้นตอน)
• การจัดการภายใน - การควบคุมเวลา การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ การสร้างเป้าหมายให้กับพนักงาน
• บูรณาการ 1C
• การโต้ตอบกับบริการอีเมลและโทรศัพท์ IP

จัดการเครื่องมือระบบได้จากอุปกรณ์พกพาโดยใช้ซอฟต์แวร์พิเศษ

Terrasoft

ผู้นำในการตีพิมพ์รายงาน Forester Wave ™ "CRM Suite สำหรับองค์กรขนาดกลาง" Terrasoft นำเสนอสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก ระบบนวัตกรรมด้วยชื่อ bpm'on-line ซึ่งได้รับการพัฒนาจนถึงเวอร์ชันภาษาอังกฤษเท่านั้น แพลตฟอร์มนี้เหมาะสำหรับผู้ค้าที่พร้อมลงทุนอย่างจริงจังในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีในท้องถิ่น ซอฟต์แวร์นี้เข้ากันได้กับฐานข้อมูล 1C

"ธุรกิจธรรมดา"

โครงการออกแบบมาเพื่อจัดการพนักงานออฟฟิศ แนวโน้ม การเงิน ความสามารถของระบบ PB มีดังนี้:

• การจัดการสำนักงาน การวางแผนโดยใช้ปฏิทินเคส กราฟ ไดอะแกรม ตัวจัดการงาน
• การทำบัญชีเอกสารทางธุรกิจ การรักษาฐานลูกค้า การบันทึกประวัติ
• เวิร์กโฟลว์แบบคลาสสิกโดยใช้เทมเพลต
• การจัดการคลังสินค้า
• การบริหารเวลา - การบริหารทั้งบุคลากรในสำนักงานและ พนักงานทางไกล
• การทำบัญชี
• การสื่อสารในตัว, เมลเมสเซนเจอร์, แชทภายใน
• รองรับระบบโทรศัพท์ IP

ระบบนี้เป็นหนึ่งในผู้นำเนื่องจากมีการเสนออัตราภาษีฟรีสำหรับพนักงานห้าคน และสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ จะมีการจัดเตรียมใบอนุญาตทั่วไปแบบชำระเงินให้

StorVerk

ซอฟต์แวร์ StorVerk CRM สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม 1C ขณะนี้ระบบไม่เพียงแค่ฉลาดเท่านั้น แต่ยังสะดวกกว่ามาก ซึ่งตอบสนองต่อแนวโน้มของตลาดจำนวนมาก ฟังก์ชั่นของมันมีดังนี้:

• การวิเคราะห์การตลาดแบบ end-to-end
• เครื่องมือลดความสูญเสียและเพิ่มรายได้
• แชทออนไลน์กับลูกค้า ที่ปรึกษาแชท รับสายและคำขอออนไลน์
• การบัญชีการโทรของลูกค้า
• จดหมายข่าวทางอีเมล โทร-traking

เป็นสิ่งสำคัญที่ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์นี้มีราคาไม่แพงนัก และสามารถปรับปรุงให้เข้ากับกิจกรรมเฉพาะของคุณได้ StorVerk CRM ถูกใช้โดยทั้งบริษัทที่มีชื่อเสียงและธุรกิจขนาดเล็ก เป็นระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อน การจัดการการค้าและกระบวนการผลิต

Microsoft-Dynamics

ในปี 2559 MD CRM เข้าสู่ตลาดบริการซื้อขาย เป็นชุดซอฟต์แวร์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจาก Microsoft ที่เน้นด้านการตลาดและการจัดการการขาย นอกจากนี้ยังสามารถให้บริการสนับสนุนในระบบนี้ได้ เนื่องจากอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยตามธรรมชาติและความเป็นไปได้ในการจำกัดชุดของฟังก์ชัน ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมบุคลากรจึงลดลง ชุดเครื่องมือนี้สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับระดับของบริษัท

Bitrix24

ในปี 2560 Bitrix24 ได้รับการยอมรับว่าเป็น CRM ที่ดีที่สุด พอร์ทัลองค์กรนี้มีเครือข่ายโซเชียลภายใน ภายในองค์กร เพื่อนร่วมงานสามารถสื่อสารกันเอง กำหนดและแก้ไขปัญหา วางแผนเวลาแรงงาน บันทึกข้อมูล และทำให้กระบวนการทางธุรกิจในซอฟต์แวร์เป็นไปโดยอัตโนมัติ Bitrix24 มีความสามารถในการดาวน์โหลดรายงาน 1C บริษัทที่ใช้ Bitrix24 และ 1C ในงานสำนักงานสามารถดำเนินการแก้ไขมาตรฐานของข้อมูลธุรกรรมทางการเงินได้อย่างรวดเร็ว ระบบเสริมด้วยแอปพลิเคชั่นมือถือซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงฟังก์ชั่นจากประเทศใดก็ได้ในโลก เวอร์ชันผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ - Alone Stand และ SaaS

1C: CRM

ทิศทางหลักของ 1C: CRM คือระบบอัตโนมัติของความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระบวนการทำงานในสำนักงาน ด้วยความช่วยเหลือของระบบนี้ บริษัทต่างๆ จะจัดระเบียบงานในแผนกบริการ การขาย การตลาด ซึ่งอธิบายถึงความนิยมในด้านการค้าขาย เมื่อมองแวบแรก อินเทอร์เฟซระบบอาจดูโอเวอร์โหลดไปบ้าง อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับแผนการบัญชี 1C ใน 1C: CRM คุณสามารถใช้การวิเคราะห์การตลาดผ่านบริการชำระเงิน CoMagic

ELMA BPM

CRM นี้พร้อมฟังก์ชันการจัดการ: การหมุนเวียนเอกสาร กระบวนการทางธุรกิจ ตัวชี้วัด โครงการ ฐานลูกค้า เมื่อใช้โมดูลในตัว "Integration 1C" จะเข้ากันได้กับเวอร์ชันของระบบ "1 C: Enterprise" ซีรีส์ 8.0

Bpm'ขายออนไลน์

ระบบนี้ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อควบคุมวงจรการขายทั้งหมดสำหรับ: การวิเคราะห์ความต้องการ ข้อสรุปของสัญญา การปฏิบัติตามภาระผูกพัน การควบคุมกระแสการเงิน ความสามารถของระบบ CRM การขายออนไลน์ Bpm มีดังนี้:

• การจัดการการสื่อสารภายใน - การจัดการบุคลากร การควบคุมการไหลของเอกสาร การสื่อสารองค์กร
• บูรณาการกับระบบโทรศัพท์ CIP
• ฐานการติดต่อแบบรวมสำหรับคู่สัญญา-ลูกค้า การแบ่งส่วน ประวัติอัตโนมัติ
• การตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจ - การคาดการณ์และการเริ่มต้นการขาย การสร้างกลยุทธ์การซื้อขายของคุณเอง

ในระบบ คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้ (จัดกลุ่มตามขั้นตอนการดำเนินการ ตามประเภทผลิตภัณฑ์ ตามงบประมาณ) นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการวิเคราะห์ทางบัญชี ควบคุมการชำระเงิน จัดการบัญชี

SAP

แพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นเพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจใน ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์... สภาพแวดล้อมข้อมูลแบบองค์รวมช่วยให้คุณสามารถจัดการการสื่อสารภายในกับบุคลากร สร้างกลยุทธ์ของคุณเองสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซอฟต์แวร์ระดับนี้มีราคาแพงกว่า CRM ในประเทศหลายเท่า อีกทั้งยังมีปัญหาในการผสานรวมกับ 1C ฟังก์ชั่นหลัก:

• การวิเคราะห์นโยบายภาษี
• รับรองความถูกต้องของการไหลของเอกสาร
• สะดวกในการติดตั้งเครื่องมือทางการตลาด
• การสร้างประวัติการทำธุรกรรมด้วยการเก็บรักษาข้อมูลทางการเงินและพันธมิตรที่ครบถ้วน
• ปรับปรุงฐานข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ
• ระบบอัตโนมัติของกระบวนการและการรายงานกรณีที่เสร็จสมบูรณ์
• ลดความซับซ้อนของการจัดเตรียมเอกสารและการส่งจดหมายทางอินเทอร์เน็ต

ผู้ใช้ค้นพบโอกาสในการทำงานโดยมีส่วนร่วมของพนักงานน้อยที่สุด ด้วยการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็ว เขาจึงสามารถระบุความเสี่ยงที่เป็นไปได้ โอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทโดยรวม

ASoft

ทิศทางหลักของระบบคือการแก้ปัญหางานของเทรดเดอร์ในด้านการตลาด รุ่นอุตสาหกรรมยังได้รับการพัฒนาสำหรับ บริษัทโลจิสติกส์, สถาบันการเงิน, นายหน้า. ทุกเวอร์ชันมีให้สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีใน SaaS

AMO

ใน AmoCRM ผู้ใช้สามารถปรับแต่งชุดเครื่องมือได้อย่างอิสระ โดยปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะขององค์กร ในเรื่องนี้เป็นโปรแกรม CRM ฟรีที่ดีที่สุดพร้อมคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• วางแผนข้อตกลง, สร้างโครงการ, กำหนดภารกิจ
• การจัดระบบข้อมูลฐานลูกค้าโดยอัตโนมัติพร้อมการเก็บรักษาประวัติ
• บูรณาการกับ PBX และบริการไปรษณีย์
• การวิเคราะห์การซื้อขาย (แผนภูมิ แผนภูมิ การคาดการณ์)

ระบบนี้เหมาะสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจในทุกขั้นตอนการขาย จากอินเทอร์เฟซระบบ คุณสามารถโทรหาลูกค้า ส่งจดหมายไปยังอีเมล จัดการชุดเครื่องมือได้จากทุกที่โดยใช้ซอฟต์แวร์มือถือ AMO CRM ได้รับการประเมินโดยผู้ใช้ว่าเป็นระบบที่ดีที่สุดในด้านความคุ้มค่าเงิน นักพัฒนาซอฟต์แวร์ได้จัดเตรียมระยะเวลาการสาธิตเบื้องต้นไว้ 14 วัน

ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและการขายในรัสเซียฟรีคืออะไร

แม้แต่ CRM ฟรีที่ดีที่สุดสำหรับการขายก็มีฟังก์ชันพื้นฐานเท่านั้น แต่จะเพียงพอสำหรับการดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก

ทีซียู เทรดดิ้ง

คุณลักษณะของ CRM ที่ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับพีซีนี้คือการสร้างส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบแยกส่วนพร้อมชุดฟังก์ชันที่จำเป็น ฟังก์ชันเริ่มต้นเกี่ยวข้องกับการแสดงภาพรายงาน การทำงานกับเทมเพลตเอกสาร การรักษาฐานข้อมูลของลูกค้า การแปลตามภูมิศาสตร์ ตามประเภทของสินค้า

vDesk24

CRM ฟรีนี้มีตัวจัดการงานและแชทในตัวจาก Aspro การออกแบบที่ดีและใช้งานง่ายจะทำให้ผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์ประหลาดใจ อย่างไรก็ตาม vDesk24 นั้นฟรีสำหรับห้าคนเท่านั้น หากคุณต้องการมากกว่านี้ คุณจะต้องจ่าย 1,300 รูเบิล

โฟลลู

ระบบ CRM ที่ดีที่สุดนี้มีการจัดการกระบวนการขายและการเงินอย่างครอบคลุมฟรี ที่นี่ คุณสามารถสื่อสารกับคู่ค้าทางออนไลน์ ติดตามข่าวสารทางธุรกิจ และค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว ชุดเครื่องมือทั้งหมดอยู่ในที่เดียว - ผู้ใช้สามารถติดต่อกับลูกค้าหลายรายในหน้าต่างเดียวโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างบัญชี

KB

คำอธิบายของตัวย่อ - ฐานลูกค้า ความแตกต่างอยู่ที่ความเรียบง่ายของฟังก์ชัน: รายงาน งาน ใบแจ้งหนี้ คำขอ นอกจากนี้ยังมีหนังสืออ้างอิง ซึ่งเป็นสาเหตุที่บางครั้งระบบนี้ถูกจัดตำแหน่งเป็น CPM ที่ดีที่สุดสำหรับการขายฟรี โปรแกรมนี้เป็นที่นิยมในร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบัน การออกแบบได้รับการออกแบบมาอย่างดีในแง่ของเลย์เอาต์ของปุ่ม KB นั้นฟรีสำหรับผู้ใช้สิบคนเท่านั้น มากกว่า 440 rubles สำหรับทุกคน. ทุกวันนี้ ความหลากหลายของ CRM นั้นกว้างขวางมากจนไม่สามารถครอบคลุมอะไรได้ดีไปกว่าด้วยรายการการให้คะแนนเดียว การตรวจสอบนี้เกี่ยวข้องกับเฉพาะแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้คุ้นเคยมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ และลำดับของการจัดอันดับจะถูกวาดขึ้นตามการประเมินคุณภาพของการดำเนินงานและความสะดวกในการใช้งาน เราหวังว่ารีวิวนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการตัดสินใจเลือก

เพื่อนรัก! เรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบถึงโพสต์ของแขกของบริษัท PinALL ซึ่งมีกิจกรรมที่มุ่งเน้นที่การใช้งานและการสนับสนุนระบบ CRM เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการจัดระบบกระบวนการทางธุรกิจของตนได้ บริษัทได้แนะนำโครงการเครื่องบดเนื้อออกสู่ตลาด ซึ่งเป็นภาพรวมเปรียบเทียบของผลิตภัณฑ์ทั่วไป ความสามารถและข้อจำกัด

ประวัติการสร้างโครงการ

บริษัท PinALL ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2011 และมีส่วนร่วมในการปรับใช้ระบบ CRM

ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเรา มีทั้งแบรนด์สำหรับความเชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัท Terrasoft ซึ่งอยู่ใน TOP-20 ของโซลูชันระดับโลก และตัวเลือกงบประมาณเพิ่มเติม - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft โดยทั่วไปแล้ว โซลูชันต่างๆ ที่เรานำเสนอครอบคลุมความต้องการของลูกค้าเกือบทั้งหมด

การปฏิบัติได้เปิดเผยว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะเลือกระบบ CRM ด้วยตัวคุณเอง และเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการกับปัญหานี้ได้ จึงมีการสร้างโครงการ Meat Grinder ขึ้น หลังจากเปิดใช้งานเวอร์ชันสาธิตของผลิตภัณฑ์ ร่วมกับลูกค้า เราจะเปรียบเทียบโซลูชันกับแต่ละอื่น ๆ หารือว่าฟังก์ชันนี้หรือฟังก์ชันนั้นแตกต่างกันอย่างไร และให้คำแนะนำและคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับการเลือกระบบตามคำขอ

เปรียบเทียบระบบ CRM ภายในโครงการ "เครื่องบดเนื้อ"

ในบรรดาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน เราสามารถแยกแยะบริษัท 1C-Bitrix24 ได้: ในขณะนี้ เราได้ติดตั้งพอร์ทัลมากกว่า 600 แห่งแล้ว - ในฐานะพันธมิตร เราเป็นอันดับแรกกับพวกเขา นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาด้านงบประมาณที่ดี ซึ่งมักจะเหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า B2B และมักไม่บ่อยสำหรับบริษัท B2C ในเวอร์ชันพื้นฐาน

คุณสมบัติหลักของ Bitrix24 คือฟังก์ชันที่เรียกว่า "Live feed" ซึ่งคุณสามารถโพสต์ข้อความใดๆ และส่งไปยังพนักงานบางคน ซึ่งช่วยลดการติดต่อภายในอย่างมาก เริ่มแรกมันเป็นพอร์ทัลขององค์กรซึ่งมีการเพิ่มโมดูล CRM ในภายหลัง: วันนี้ในรัสเซียประมาณ 500,000 พอร์ทัลในระบบคลาวด์ได้ถูกสร้างขึ้น

พอร์ทัลองค์กรและ "เทปถ่ายทอดสด" Bitrix24

ใน Bitrix ปัญหาจากด้านการประมวลผลตะกั่วนั้นได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีทีเดียว ไซต์โต้ตอบกับระบบในสองสถานการณ์: ทั้งในรูปแบบของคำสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่มีการจัดการไซต์ (โซลูชัน 1C-Bitrix สำหรับไซต์) ซึ่งจะเข้าสู่ข้อตกลงทันที (รูปแบบอีคอมเมิร์ซคลาสสิก) และในรูปแบบของการรับ โอกาสในการขายใน Bitrix24 จากเว็บฟอร์ม (การทำงานปกติของ Site Management, "เครื่องยนต์") หรือในรูปแบบของคำขออีเมล ตัวอย่างเช่น หากคุณให้บริการบางอย่างและลูกค้าต้องการคำปรึกษา
เกือบทุกไซต์สามารถเชื่อมโยงกับโอกาสในการขายผ่าน API ได้ ไม่เพียงแต่ในเอ็นจิ้นผ่าน Bitrix

แยกกันควรจะพูดเกี่ยวกับ นโยบายการกำหนดราคา... Bitrix24 เข้าสู่ตลาดโซลูชันคลาวด์เมื่อไม่นานมานี้ และราคาสำหรับคลาวด์ไม่ได้อยู่ภายใต้ใบอนุญาต แต่ผ่านพอร์ทัล เช่น โดยไม่คำนึงถึงขนาดของบริษัท หากเราเปรียบเทียบ amoCRM เดียวกันโดยที่ค่าใบอนุญาตสำหรับพนักงานหนึ่งคนคือ 499 รูเบิล ดังนั้นสำหรับองค์กร 50 คนต่อปี คุณจะได้รับ 299400 นี่คือเงื่อนไข 50,000 - 100,000 รูเบิล ขึ้นอยู่กับอัตราภาษีที่เลือก ในระบบคลาวด์ (ทีมหรือบริษัท)

เกณฑ์การคัดเลือกหลัก

นอกเหนือจากราคา เกณฑ์สำคัญในการเลือกโซลูชันคือจำนวนผู้ใช้ในระบบ สิ่งนี้ส่งผลโดยตรงต่อการออกใบอนุญาตของพอร์ทัล แพลตฟอร์มก็มีความสำคัญเช่นกัน มันจะเป็นโซลูชั่นเซิร์ฟเวอร์หรือคลาวด์? ตัวอย่างเช่น มีลูกค้าที่ไม่พร้อมที่จะวางข้อมูลองค์กรของตนในระบบคลาวด์ แต่มีลูกค้าประเภทนี้น้อยกว่า

ประมาณ 4 ปีที่แล้ว ความคิดเห็นที่แพร่หลายคือโดยหลักการแล้วผู้บริโภคชาวรัสเซียจะไม่ยอมรับเทคโนโลยีนี้ แต่ตอนนี้การใช้งานส่วนใหญ่ดำเนินการในระบบคลาวด์ไม่ใช่ในกล่อง มีเพียงเราเท่านั้นที่มีคำสั่งซื้อโซลูชันระบบคลาวด์ประมาณ 3-5 รายการต่อวัน

ข้อได้เปรียบหลักของสิทธิ์การใช้งานเซิร์ฟเวอร์คือคุณจ่ายค่าธรรมเนียมครั้งเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กลายเป็นทรัพย์สินของคุณ และในอนาคต คุณจะจ่ายเฉพาะการต่ออายุการสนับสนุนทางเทคนิคเท่านั้น นอกจากนี้ ลูกค้าจำนวนมากในกล่องสนใจในความสามารถในการปรับแต่งพอร์ทัล ปรับเปลี่ยนด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น โซลูชันเซิร์ฟเวอร์จาก Bitrix24 ซึ่งมีค่าใช้จ่าย 200,000 รูเบิลสำหรับพนักงาน 25 คน ถูกจัดเตรียมไว้ในซอร์สโค้ด ตำแหน่งของ Megaplan แตกต่างออกไปเล็กน้อย แม้แต่การซื้อกล่อง คุณก็เข้าถึงไม่ได้ กำหนดค่าด้วยวิธีการบริหาร - ได้โปรด แต่ไม่มีความเป็นไปได้ที่จะ "เสร็จสิ้น" สิ่งนี้ทำเพื่อให้ไคลเอนต์ไม่ทำลายระบบการอัพเดทและทุกอย่างทำงานได้ดีสำหรับเขา

โซลูชันเซิร์ฟเวอร์จาก Bitrix24 บน pinall.ru

สำหรับ amoCRM ของผู้จำหน่าย SaaS นั้น โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาไม่มีกล่องอยู่ในรายการ แน่นอน พวกเขาสามารถพัฒนาเวอร์ชันสำหรับคุณบนเซิร์ฟเวอร์ได้ แต่เป็นข้อยกเว้น

โดยทั่วไป ทั้งใน Bitrix, Megaplan และใน Terrasoft ในบรรดาโซลูชันมักจะมีทั้งระบบคลาวด์และกล่อง และลูกค้าสามารถเริ่มต้นด้วยรุ่นที่เกี่ยวข้องกับระบบคลาวด์ แล้วไปที่เซิร์ฟเวอร์ของเขา เกณฑ์อื่นในการเลือกระบบ CRM นอกเหนือจากวิธีการติดตั้งและจำนวนพนักงานคือฟังก์ชันการทำงาน ความสามารถของกระบวนการทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญ

ตัวอย่างเช่น ความสามารถของ amoCRM ค่อนข้างอ่อนแอ: ภายในกรอบงานของผลิตภัณฑ์ มีให้คุณใช้งานอย่างง่ายๆ เพื่อสร้างข้อตกลงหรืองานด้วยการแจ้งเตือน Megaplan มีระบบสำหรับตั้งค่าธุรกรรมอยู่แล้ว แต่ไม่มีการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจเช่นนี้ ใน Bitrix24 คุณสามารถสร้างกระบวนการได้ไม่จำกัดจำนวน แต่อยู่ในกรอบของใบอนุญาตของคุณ โซลูชันที่แพงที่สุดจากผู้นำกลุ่มผลิตภัณฑ์ Terrasoft ของเรา bpm "ออนไลน์มีชุดกระบวนการมาตรฐานสำเร็จรูปจำนวนมากที่สามารถใช้ได้โดยไม่ต้องกำหนดค่าเพิ่มเติม

คำถามเกี่ยวกับการวิเคราะห์มีความสำคัญไม่น้อย เนื่องจากใน โซลูชั่นที่แตกต่างกันมันอาจแตกต่างกัน ดังนั้น bpm ออนไลน์จึงให้การวิเคราะห์ทั้งโดยลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ และโดยบริษัท คุณสามารถเชื่อมโยงกระบวนการทางธุรกิจกับการวิเคราะห์ที่จะเปิดตัวได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่มีกิจกรรมกับผู้ติดต่อเป็นเวลานานหรือปริมาณเฉลี่ย ของการทำธุรกรรมกับลูกค้าจะน้อยกว่าจำนวนที่กำหนด

ระบบการทำงาน bpm "ออนไลน์

บางครั้งสถานการณ์ก็เกิดขึ้นเมื่อฝ่ายขายต้องการระบบ CRM หนึ่งระบบ คอลเซ็นเตอร์ต้องการระบบอื่น เป็นต้น แน่นอน จากมุมมองของการควบคุมโดยรวมและความสามารถในการจัดการ สิ่งนี้ไม่เป็นประโยชน์ ดังนั้น หากเป็นไปได้ที่จะมุ่งความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์ตัวเดียวในประเด็นของการจัดการกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่ไซต์และการประมวลผลลูกค้าเป้าหมายในเบื้องต้นไปจนถึงการจัดส่งและการวิเคราะห์ตามช่องทางการขาย โซลูชันดังกล่าวจะเหมาะสมที่สุด

อย่างไรก็ตาม ในหลาย ๆ บริษัท แนวปฏิบัติที่เป็นที่รู้จักกันดีได้เกิดขึ้น: ไซต์กำลังดำเนินการตามคำขอ งานหลักคือการโทร / จดหมายจากลูกค้า (หรือคำสั่งซื้อหากเป็นร้านค้าออนไลน์) จากนั้นแอปพลิเคชันจะเข้าสู่ ระบบ CRM ใดๆ

ตัวอย่างเช่น ในกรณีของ Bitrix24 การโทรที่สร้างขึ้นโดยใช้โทรศัพท์ IP จะถูกแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ การผสานรวมกับ 1C มักมีบทบาทสำคัญในลูกค้า กล่าวคือ ความเข้ากันได้ของกระบวนการ CRM และ ERP

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ผู้นำในรัสเซียคือบริษัท Terrasoft: พวกเขาเป็นเจ้าของประมาณ 16% ของการใช้งานทั้งหมดในตลาด นอกจากนี้ แบรนด์ยอดนิยมยังรวมถึง 1C ซึ่งมีทั้งสาย ERP (รุ่นการจัดการการค้า การจัดการบริษัทขนาดเล็ก ระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อน ฯลฯ) และโซลูชัน 1C: CRM ที่ไม่ได้นำเสนอที่นี่ (ประมาณ 20% ของการนำไปใช้งาน)

ตามมาด้วยแน่นอน บริษัท Bitrix24 - ตอนนี้พวกเขามีพอร์ทัลมากกว่า 500,000 แห่งใน CIS ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาได้ก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในแง่ของการยอมรับการตัดสินใจของพวกเขาในระดับชาติ

เราควรพูดถึง Megaplan ซึ่งเกือบจะเป็นรายแรกๆ ที่เริ่มเปิดตัวโซลูชัน CRM ในรัสเซีย ในขั้นต้น ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาคือตัวจัดการงาน ซึ่งพวกเขาได้เพิ่มการเงิน (ความสามารถในการอ่านการวิเคราะห์) และโมดูล CRM (คู่สัญญา ลูกค้า บัญชี)

ผู้นำยังรวมถึง amoCRM และ ASoft ซึ่งทำคะแนนได้ดีในการสมัครใช้งานโซลูชันของพวกเขา

แนวโน้มที่เกิดขึ้นจริงและอนาคตของระบบ CRM

ตอนนี้ทุกอย่างกำลังเคลื่อนไปสู่การรวมกัน เมื่อทุกอย่างถูกนำเสนอในแนวทางเดียว

ประเด็นที่น่าปวดหัวของระบบ CRM หลายๆ ระบบคือการประเมินการวิเคราะห์ตามช่องทาง: ในขณะนี้ เป็นเรื่องยากมากที่จะรับข้อมูลจากช่องทางที่มีการร้องขอ คงจะดีถ้าต้องขอบคุณการผสานรวม แหล่งที่มาของโอกาสในการขายจะถูกเพิ่มลงในระบบโดยอัตโนมัติ และเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมันเมื่อติดต่อกับลูกค้า

ประเด็นที่สองเกี่ยวข้องกับการขยายขีดความสามารถของแอปพลิเคชั่นมือถือ: ไม่เพียงแต่การรับชมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการโต้ตอบด้วย สร้างโอกาสในการขาย ผู้ติดต่อ ดีล ทำเครื่องหมายบางอย่างบนแผนที่ เปิดตัวและรับใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงิน - ทั้งในแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน

และประการที่สาม ความต้องการบริษัทในกระบวนการทางธุรกิจเพิ่มขึ้น จากสถิติของ Bitrix24 ในรัสเซีย มีบริษัทเพียง 18% เท่านั้นที่รู้ว่าระบบ CRM คืออะไร แต่ถึงแม้จะไม่ได้ติดตั้งไว้ตลอดเวลาก็ตาม ดังนั้นงานหลักที่เราตั้งไว้เองคือทำงานกับสิ่งเหล่านั้นอย่างแม่นยำ บริษัทรัสเซียที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ CRM เลย

ฉันคิดว่าภายในปี 2020 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่ใช้ระบบ CRM จะอยู่ที่ 40% เป็นอย่างน้อย

แนวโน้มทั่วโลกต่อการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัลก็เติบโตขึ้นในรัสเซียเช่นกัน ธุรกิจขนาดใหญ่กำลังใช้ระบบ CRM และ BPM ขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและเร่งกิจกรรมของตนเอง การทำงานกับกระบวนการทางธุรกิจ การเพิ่มประสิทธิภาพ และระบบอัตโนมัติของกระบวนการคือแนวโน้มสำคัญของปี 2020

เราได้รวบรวมแพลตฟอร์ม TOP-5 ที่สามารถเปลี่ยนธุรกิจขนาดใหญ่ได้อย่างครอบคลุมและรวมไว้ในการจัดอันดับ แต่ละโซลูชันมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีกรณีการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ

สร้างสรรค์

อันดับที่ 1 ในการจัดอันดับโซลูชันแบบ end-to-end ที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่ม Enterprise แพลตฟอร์ม Creatio แบบรวมรหัสต่ำสำหรับการขาย การตลาด และบริการจากบริษัท Terrasoft ในประเทศ Creatio ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจของบริษัทขนาดใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติและเร่งรัดจากหลากหลายอุตสาหกรรม สำหรับขนาดกลางและ ธุรกิจใหญ่มีโซลูชั่นอุตสาหกรรมสำเร็จรูป 24 รายการ (ธนาคาร น้ำมันและก๊าซ โลจิสติกส์ เภสัชกรรม ศูนย์สนับสนุนธุรกิจ ฯลฯ) กรณีของการนำแพลตฟอร์มไปใช้อย่างประสบความสำเร็จในบริษัทต่างๆ เช่น Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank ยืนยันระดับความเชื่อมั่นในระดับสูงของธุรกิจขนาดใหญ่ในผลิตภัณฑ์ Creatio Terrasoft พัฒนา Marketplace ของตนเองสำหรับโซลูชันและเทมเพลตสำเร็จรูปเพื่อเร่งการรวมแพลตฟอร์ม

Microsoft Dynamics

อันดับที่ 2โซลูชันอันทรงพลังสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่มีองค์ประกอบ ERP บูรณาการกับแอปพลิเคชันของ Microsoft เครื่องมือการจัดการการขาย การตลาด และการบริการ การสร้างและระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ พร้อม โซลูชั่นอุตสาหกรรมสำหรับอุตสาหกรรมการเงิน การบริหารทรัพยากรบุคคล และทรัพยากรบุคคล การจัดการแบบบูรณาการบริการ การขาย และการวิเคราะห์ การผนวกรวมเข้ากับบริษัทต่างชาติที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ Unicef, Pandora, HP

SAP

อันดับที่ 3 SAP CRM นำเสนอโซลูชันสำหรับการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า งานอ้างอิงตลอดวงจรการขาย - ตั้งแต่การวางแผนและการพัฒนากลยุทธ์ไปจนถึง ดำเนินการให้สำเร็จและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ทำงานร่วมกับลูกค้าในทุกช่องทางการจัดจำหน่าย ควบคุมธุรกรรมและวางแผนการทำงาน แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการกิจกรรมทางการตลาดและการจัดการแบรนด์ได้รับการสร้างขึ้นสำหรับผู้เชี่ยวชาญของแผนกการตลาด กรณีการนำไปใช้ที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ บริษัทเช่น Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost

Oracle Siebel

อันดับที่ 4ระบบสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ช่วยในการสร้างระบบไอทีองค์กรที่ซับซ้อนสำหรับการทำงานอัตโนมัติของทุกแผนกในบริษัท เหมาะสำหรับงานส่วนหน้า (การขาย, บริการ, การตลาด) และงานส่วนหลัง (การวิเคราะห์ของบริษัท, การบริหารงานบุคคล) Oracle Siebel CRM ช่วยให้คุณสร้างและทำให้คอลเซ็นเตอร์ของบริษัทเป็นแบบอัตโนมัติ ผสานรวมบริการและแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามจำนวนมากเข้ากับธุรกิจ บริษัทนำเสนอโซลูชั่นอุตสาหกรรมสำเร็จรูปสำหรับกิจกรรมต่างๆ - อุตสาหกรรม ธุรกิจโรงแรม, ภาครัฐ, มัน, ค้าปลีก, ยาและอื่น ๆ กรณีที่ประสบความสำเร็จของบริษัทต่างประเทศ - Bosch Telecom, AOL, Xerox

Salesforce

อันดับที่ 5โซลูชัน Salesforce CRM ถือได้ว่าเป็นอันดับ 1 ของโลก ซึ่งได้รับการยืนยันจากหน่วยงานวิเคราะห์ เช่น Gartner และ Forrester

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการขาย การบริการลูกค้า การตลาด และการวิเคราะห์เชิงลึกของกิจกรรม บริษัท ไม่ได้มุ่งเน้นที่ตลาดรัสเซียและนำเสนอโดยพันธมิตรผู้รวมระบบเท่านั้น สิ่งนี้ไม่อนุญาตให้คุณวางไว้สูงกว่าอันดับที่ 5

การจัดอันดับระบบ CRM - ตารางประเมินผล

การให้คะแนนของ Gartner และ Forrester

ระบบ Creatio ในการจัดอันดับเหล่านี้เรียกว่า bpm'online (Terrasoft เปลี่ยนชื่อแพลตฟอร์มในปี 2019)

อินเทอร์เฟซระบบ CRM เปรียบเทียบ

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  Salesforce

สวัสดี! ในบทความนี้ เราจะบอกคุณเกี่ยวกับเครื่องมือบริการลูกค้า เช่น ระบบ CRM

วันนี้คุณจะได้เรียนรู้:

• ระบบ CRM ทำงานอย่างไร
• วิธีการใช้ระบบ CRM;
• วิธีการใช้ระบบ CRM อย่างถูกต้อง
• ตัวอย่างระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและฟรีแลนซ์

ระบบ CRM คืออะไรและทำงานอย่างไร

การจดจำสิ่งที่วางแผนไว้สำหรับวันนั้นอาจเป็นเรื่องยาก เพื่อไม่ให้ลืมอะไร เราเริ่มบันทึกประจำวัน แต่ถ้าคุณต้องการควบคุมการดำเนินโครงการของบริษัทที่มีคนทำงานมากกว่าหนึ่งโหลล่ะ

ระบบ CRM สามารถกระจายงานอย่างสม่ำเสมอตามกรอบเวลาและในหมู่พนักงาน เพื่อติดตามการนำไปใช้งานแบบเรียลไทม์

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management ซึ่งแปลจากภาษาอังกฤษแปลว่า "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์" อันที่จริง แนวคิดของระบบ CRM นั้นกว้างกว่ามาก โดยไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การจัดระบบงานกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการจัดการองค์กรโดยรวมด้วย

ระบบ CRM เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์พิเศษที่ทำให้งานของผู้จัดการทำงานโดยอัตโนมัติในการกระจายงานระหว่างพนักงาน วางแผนโครงการ ติดตามลูกค้า ตรวจสอบกำหนดเวลาและทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น

เพื่อให้เข้าใจว่าคุณต้องการระบบ crm ให้พิจารณาหลักการพื้นฐานของการทำงานของระบบ:

• ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า งาน กำหนดเวลา และผู้รับเหมาจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลระบบ CRM ลูกค้าโทรหาคุณเพื่อแก้ไขคำสั่งซื้อของคุณ คุณต้องป้อนข้อมูลนี้เข้าสู่ระบบทันที ไม่มีอะไรต้องมองข้าม ทุกอย่างต้องได้รับการแก้ไข ไม่เช่นนั้นระบบ CRM จะทำให้คุณมีปัญหา
• พนักงานของคุณแต่ละคนจะมีโปรไฟล์ของตนเองอยู่ในระบบ โปรไฟล์นี้จะกำหนดจำนวนข้อมูลที่จะมีให้สำหรับพนักงานแต่ละคน ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นเฉพาะงานที่ต้องทำและเพื่อหลีกเลี่ยงการรั่วไหลของข้อมูล
• ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของงานเฉพาะเมื่อทำงานในระบบ CRM จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง นั่นคือพนักงานทำงานเป็นขั้นตอนซึ่งระบบจะบันทึกทันที
• ระบบ CRM จะวิเคราะห์กระบวนการทั้งหมดของการปฏิบัติงานโดยเน้นจุดที่มีปัญหาในการทำงาน

หากเราสรุปหลักการของระบบ CRM แล้ว เราสามารถสรุปได้ว่าระบบ CRM เป็นระบบบัญชี ประเภทของการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและประวัติของการโต้ตอบกับเขา งานและนักแสดง กำหนดเวลาและการดำเนินการ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์กระบวนการเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทต่อไป

ดูเหมือนว่าระบบ CRM ทำให้งานของผู้จัดการง่ายขึ้นและทำให้ชีวิตของพนักงานธรรมดาซับซ้อนขึ้น แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

ระบบ CRM มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับนักแปลอิสระ:

• เตือนคุณถึงสิ่งที่คุณต้องทำก่อน
• ช่วยให้คุณควบคุมกำหนดเวลาการส่งมอบงานได้เสมอ หลีกเลี่ยงงานเร่งด่วน
• มันจะช่วยให้คุณบันทึกลูกค้าทั้งหมดที่คุณทำงานด้วย รายละเอียดการติดต่อ ความชอบ และความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของพวกเขา ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในความร่วมมือในอนาคต

สำหรับบริษัทและพนักงาน ระบบ CRM ทำงานต่อไปนี้:

• แจกจ่ายงานระหว่างพนักงาน
• เตือนกำหนดเวลา จัดลำดับความสำคัญงานของพนักงาน
• แก้ไขข้อมูลลูกค้า
• สร้างเอกสารโดยอัตโนมัติ
• รวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับงานเฉพาะไว้ในที่เดียว
• ช่วยให้คุณตรวจสอบการดำเนินงานของพนักงานแต่ละคนเน้นที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด

อย่างที่คุณเห็น ระบบ CRM เป็นแบบมัลติฟังก์ชั่นและมีประโยชน์สำหรับทั้งฟรีแลนซ์และบริษัทและพนักงาน แต่ก็ยังมีธุรกิจบางประเภทที่จำเป็นต้องใช้ระบบ CRM เพียงอย่างเดียว

ซึ่งรวมถึง:

• ธุรกิจบริการใดๆ
• กิจกรรมการค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณขายสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือการตลาดทางโทรศัพท์
• การเงิน - บริการที่นี่เป็นสิ่งสำคัญในการติดตามสถานะของลูกค้า

ฟังก์ชั่นระบบ CRM

สรุปว่า ประโยชน์ ที่ระบบ CRM มอบให้กับนักแปลอิสระและธุรกิจ เราสามารถเน้นย้ำถึงความสามารถของระบบ CRM:

• การก่อตัวและการบำรุงรักษาฐานลูกค้า... ในเวลาเดียวกัน คุณเองเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะมีข้อมูลใดบ้าง: เฉพาะผู้ติดต่อและงานที่จะเกิดขึ้น หรือโครงการที่เสร็จสมบูรณ์และความยุ่งยากในการดำเนินการ และอื่นๆ วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะไม่เพียง "สูญเสีย" ลูกค้า แต่ยังติดตามประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคนที่เคยร่วมงานกับเขาด้วย
• มาตรฐานของการกระทำ... ระบบ CRM มีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนในการทำงานกับระบบ ซึ่งกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานของพนักงานและขจัดความยุ่งเหยิง
• การแก้ไขผู้ติดต่อทั้งหมดกับลูกค้า... พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าจะต้องป้อนรายละเอียดของผู้ติดต่อนี้ลงในระบบ นี่คือกฎหมาย!
• การปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน... ระบบ CRM ช่วยให้คุณติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน ดูกำหนดเวลาและปัญหาในการทำงานกับลูกค้า สิ่งนี้ส่งเสริมให้พนักงานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การจัดประเภทลูกค้า... ระบบ CRM ช่วยให้คุณทำเครื่องหมาย ลูกค้าประจำและลูกค้ารายแรก ลูกค้าที่ซับซ้อนและภักดี
• การรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง;
• ค้นหาข้อมูลใด ๆ ที่ป้อนลงในฐานข้อมูลอย่างรวดเร็ว.

คุณคงแน่ใจแล้วว่าคุณต้องการระบบ CRM แต่เรายังไม่ได้พูดถึง ข้อเสีย:

• ค่าใช้จ่ายสูงของโปรแกรม CRM ที่ได้รับอนุญาต ราคาเฉลี่ยอยู่ที่ 10-15,000 รูเบิล;
• มีความเป็นไปได้ที่ข้อมูลจะรั่วไหล บางครั้งโปรแกรมขัดข้อง
• ความจำเป็นในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญให้ติดตั้งและกำหนดค่าโปรแกรม
• ความจำเป็นในการฝึกอบรมพนักงานให้ทำงานกับระบบ CRM
• ขจัดความไม่พอใจที่อาจเกิดขึ้นจากพนักงาน

ตอนนี้ เราสามารถไปที่การทบทวนระบบ CRM ในรัสเซียได้โดยตรง

เรามั่นใจว่าหนึ่งในระบบ CRM ได้รับการติดตั้งบนของคุณ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและคุณรู้อยู่แล้วว่าต้องใช้งานอย่างไร นี่คือระบบ CRM พื้นฐานที่สุด – ไมโครซอฟต์ เอ็กเซล

ใช่ โปรแกรมนี้ไม่มีฟังก์ชันทั้งหมดที่ควรมี แต่ตรงตามข้อกำหนดของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยความช่วยเหลือของ Microsoft Excel คุณสามารถบันทึกข้อมูลการติดต่อของลูกค้า งานสำหรับแต่ละรายการ และแจกจ่ายตามวันครบกำหนด

ตัวเลือกนี้ค่อนข้างเหมาะสำหรับนักแปลอิสระที่ไม่ต้องการจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับฟังก์ชันที่ไม่จำเป็น และเรียนรู้การทำงานกับระบบ CRM จริง

ให้คะแนนและทบทวนระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ

สำหรับผู้ที่ต้องการแนวทางการพัฒนาระบบบัญชีข้อมูลอย่างจริงจัง เราได้เตรียมการให้คะแนนระบบ CRM พร้อมคำอธิบายฟังก์ชันและความชอบสำหรับใช้ใน พื้นที่ต่างๆธุรกิจ.

แต่ก่อนอื่น เรามาดูประเภทของระบบ CRM ในรัสเซียกันก่อน

มีระบบ CRM สองประเภทที่แตกต่างกันในด้านเทคโนโลยีการสร้างและการใช้งาน:

• ซาส- ระบบคลาวด์ CRM, ระบบ CRM และข้อมูลของมันอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้พัฒนาระบบนี้ การปรับแต่งและกระบวนการอื่น ๆ อยู่บนไหล่ของผู้พัฒนา
• แบบสแตนด์อโลน- เกี่ยวข้องกับการสร้างเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ข้อมูลทั้งหมดอยู่กับคุณ คุณตั้งค่าระบบ CRM ด้วยตัวเอง

ระบบ CRM แบบชำระเงิน

Amo CRM

ผลิตภัณฑ์คลาวด์ มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย

ข้อดี:

• ฟิลเตอร์ที่หลากหลาย
• ฐานการรวมกว้าง Amo CRM สามารถรวมเข้ากับเครือข่ายสังคมออนไลน์ โทรศัพท์ ระบบแลนดิ้งเพจ
• ความสามารถในการสร้าง;
• ระยะเวลาการฝึกอบรมขั้นต่ำสำหรับผู้จัดการเพื่อทำงานกับระบบนี้
• มีช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

ระบบนี้เน้นไปที่บริษัทที่ไม่ได้ขายในทันที ซึ่งจำเป็นต้องมีช่องทางการขาย กล่าวคือ ประการแรก ลูกค้าหันไปหาผู้จัดการ ให้คำปรึกษา และเฉพาะการโทรครั้งต่อไปที่ซื้อ

นอกจากนี้ Amo CRM ยังให้คุณทำงานในสองด้าน: ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและให้บริการที่มีอยู่

โดยทั่วไประบบ Amo CRM มุ่งเน้นไปที่องค์กรที่ดำเนินงานในตลาด B2B

ข้อบกพร่อง:

• ไม่มีบล็อกของเอกสารในโปรแกรม แต่มีความเป็นไปได้ที่จะรวมเข้ากับ DropBox และแนบเอกสารกับลูกค้าแต่ละราย
• ไม่สามารถแบ่งงานออกเป็นงานย่อยได้
• ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการทำให้ใช้งานได้ทั่วทั้งบริษัท

ค่าใช้จ่ายของ Amo CRM คือ 500-3,000 รูเบิลต่อเดือน

"1C-Bitrix: พอร์ทัลองค์กร"

"1C-Bitrix: Corporate Portal" เป็นบริการเต็มรูปแบบ ซอฟต์แวร์ด้วยฟังก์ชันการทำงานที่กว้างกว่าระบบ CRM ทั่วไปมาก

ข้อดี:

• ระบบอัตโนมัติสูงสุดของงานประจำ
• บูรณาการกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์, โทรศัพท์, รายชื่อผู้รับจดหมาย, เว็บไซต์ส่วนใหญ่;
• ความสามารถในการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับพนักงานแต่ละคน
• การจัดการโครงการ

ระบบนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าจำนวนมาก สำหรับส่วนที่เหลือ ฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขวางจะทำให้เสียเงินเปล่า โปรดทราบว่าไม่ได้มีไว้สำหรับฝ่ายขาย

ข้อบกพร่อง:

• ราคาสูง;
• ความซับซ้อนของการปรับแต่ง;
• ความจำเป็นในการฝึกอบรมระยะยาวโดยพนักงานเพื่อทำงานกับระบบ
• ไม่ได้ออกแบบเพื่อจำหน่าย

ค่าใช้จ่ายคือ 300,000 รูเบิลต่อการติดตั้ง

เมกะแพลน

Megaplan เป็นระบบที่ใช้งานง่ายสำหรับการจัดระเบียบกระบวนการทางธุรกิจ มันเป็นเมฆ

คุณสามารถเลือกฟังก์ชันที่ต้องการและชำระเงินได้ด้วยตัวเองเท่านั้น:

• "การทำงานร่วมกัน" ช่วยให้คุณจัดการโครงการ สร้างการทำงานเป็นทีม: แจกจ่ายงานให้กับนักแสดง กำหนดเส้นตาย และตรวจสอบการใช้งานโดยพนักงานแต่ละคน ค่าใช้จ่ายต่อเดือนของการใช้งานคือ 290 รูเบิล
• "CRM: ลูกค้าและการขาย" รวมถึงการแก้ไขข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานกับลูกค้า: ข้อมูลติดต่อ คำสั่งซื้อ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการขาย และอื่นๆ ค่าใช้งานหนึ่งเดือนคือ 490 รูเบิล;
• "ตัวจัดการธุรกิจ" รวมสองหน้าที่ก่อนหน้านี้ ราคาต่อเดือน: 690 รูเบิล
• เวอร์ชันฟรีมีข้อจำกัดเกี่ยวกับปริมาณธุรกรรม เอกสาร จำนวนลูกค้า บัญชี

Megaplan ไม่มีข้อจำกัดในขอบเขตของแอปพลิเคชัน ทุกคนจะเลือกฟังก์ชันที่ต้องการสำหรับตัวเอง

ข้อดี:

• อินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย
• ราคาถูก;
• ทางเลือกของการทำงาน;
• ระบบ CRM สำหรับการขาย

ข้อบกพร่อง:

• ไม่สามารถรวมเข้ากับไซต์ได้
• การออกแบบบริการที่โอเวอร์โหลด

Bitrix 24

ระบบ Cloud CRM ซึ่งแตกต่างจากพี่ใหญ่ที่มีฟังก์ชันน้อยกว่า เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลาง

ข้อดี:

• ผสานรวมกับระบบทุกประเภท
• มีหน้าที่ในการทำงานกับลูกค้า การจัดการโครงการ การทำงานเป็นทีม

ข้อบกพร่อง:

• มีคุณลักษณะมากเกินไป คุณไม่สามารถจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการได้
• อินเทอร์เฟซที่ซับซ้อน
• แท็กหายไป
• ไม่เน้นฝ่ายขาย

ค่าใช้จ่ายของการใช้ Bitrix24 หนึ่งเดือนคือ 9000 รูเบิล, มี ตัวเลือกฟรีแต่ด้วยฟังก์ชันที่จำกัด

ขายปลีกCRM

ระบบ CRM มีเวอร์ชันฟรีชั่วคราว นี่เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับและโดยทั่วไปสำหรับการค้าออนไลน์

อนุญาตให้แก้ไขงานต่อไปนี้:

• การรักษาฐานลูกค้า;
• การเชื่อมต่อโทรศัพท์
• บริการจัดส่ง;
• บูรณาการกับเว็บไซต์

BaseCRM

ระบบ CRM บนคลาวด์ที่ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่

ข้อดี:

• ทำงานกับลูกค้า - โทรศัพท์ IP, ทำงานกับลูกค้าเป้าหมาย, บูรณาการกับระบบการส่งจดหมาย, กระบวนการอัตโนมัติ;
• การทำงานกับโครงการ - มอบหมายงาน, กำหนดเส้นตาย, การตรวจสอบ;
• การทำงานเป็นทีม - ฟังก์ชั่น เครือข่ายสังคม, การกระจายงานตามนักแสดง

ข้อบกพร่อง:

• ไม่ได้ออกแบบให้ใช้งานได้ทั่วทั้งบริษัท
• ไม่มีความเป็นไปได้ในการส่งออกและนำเข้าข้อมูลจากและไปยังระบบ

ค่าใช้จ่ายของโปรแกรมคือ 2,000 รูเบิลต่อเดือนของการใช้งาน

Terrasoft

ระบบ Cloud CRM พร้อมอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย

มีฟังก์ชั่นดังต่อไปนี้:

• การจัดการลูกค้า
• การจัดการเวลาทำงาน
• ระบบอัตโนมัติโฟลว์เอกสาร
• การเพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสารภายในบริษัท

ข้อดี:

• ความสามารถในการเลือกฟังก์ชั่นที่คุณต้องการ

ข้อบกพร่อง:

• ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับฝ่ายขาย

ราคาเฉลี่ยของการใช้ผลิตภัณฑ์คือ 5,000 รูเบิลต่อปี ไม่มีรุ่นฟรี

SugarTalk

ระบบ CRM ซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์ ซึ่งปรับให้เข้ากับธุรกิจส่วนใหญ่ในด้านการโฆษณาและการออกแบบ

งานระบบ CRM:

• บูรณาการกับโปรแกรมทุกชนิด ระบบส่งจดหมาย เว็บไซต์;
• องค์กรของการทำงานเป็นทีม

SugarTalk ราคา 15,000 รูเบิล

ระบบ CRM ฟรี

ระบบ CRM ฟรียังเป็นซอฟต์แวร์และคลาวด์ แชร์ ระบบซอฟต์แวร์ในกรณีนี้มากขึ้น

ระบบ CRM ฟรีเหมาะสำหรับนักแปลอิสระและธุรกิจขนาดเล็ก (ที่มีพนักงานไม่เกิน 5 คน) เนื่องจากมีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้

พนักงานขาย CRM

SalesMan CRM เป็นระบบซอฟต์แวร์ CRM ที่มีให้ดาวน์โหลดฟรี แต่จะใช้ได้เฉพาะกับพนักงานคนหนึ่งเท่านั้น การเชื่อมต่อของพนักงานจำนวนมากขึ้นต้องได้รับการชำระเงิน

SalesMan CRM มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• รักษาฐานลูกค้าด้วยฟังก์ชั่นผู้ดูแลทั้งหมด
• องค์กรของการทำงานเป็นทีม การกระจายงาน การกำหนดเส้นตาย

On-crm

ระบบ Cloud CRM ให้บริการฟรี แต่สำหรับผู้ใช้รายเดียวเท่านั้น

หน้าที่ของมันมีจุดมุ่งหมายเพื่อ:

• ทำงานกับลูกค้า - รักษาฐานลูกค้า ค้นหาข้อมูล บันทึกประวัติการทำงานกับลูกค้า
• การจัดระเบียบการทำงานเป็นทีม - การกระจายงานระหว่างพนักงานและตามกำหนดเวลา

Trello

ระบบ Cloud CRM ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้ใช้หรือจำนวนลูกค้า

ช่วยให้คุณสามารถทำงานต่อไปนี้โดยอัตโนมัติ:

• การทำงานอัตโนมัติกับโครงการ - การกระจายงาน, กำหนดเวลา, ลูกค้า
• การซิงโครไนซ์กับอุปกรณ์อื่น

	ระบบ CRM แบบชำระเงิน	ระบบ CRM ฟรี
จำนวนผู้ใช้สูงสุด
จำนวนลูกค้าสูงสุด	ไม่ จำกัด ค่าใช้จ่ายสุดท้ายขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์นี้	ไม่จำกัดในกรณีส่วนใหญ่
การทำงาน	ฟังก์ชันการทำงานสูงสุดสามารถถูกจำกัดได้หากต้องการ	มีจำกัด เฉพาะฟังก์ชันพื้นฐานเท่านั้นสำหรับแต่ละงาน ตามกฎแล้วจะไม่มีฟังก์ชันการรวมเข้ากับโปรแกรม อุปกรณ์ และเว็บไซต์ ไม่มีฟังก์ชั่นแก้ไขการโทร
เหมาะกับใคร	ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลาง	ธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ประกอบการเอกชน ฟรีแลนซ์

วิธีเลือกระบบ CRM

สิ่งสำคัญที่สุดในการเลือกระบบ CRM คือการกำหนดฟังก์ชันที่เหมาะกับคุณ สังเกตว่าแม้ บริษัทใหญ่ด้วยจำนวนพนักงานหลายร้อยคน อาจไม่จำเป็นต้องใช้แพ็คเกจที่สมบูรณ์ รวมถึงการทำงานอัตโนมัติกับลูกค้า การประสานงานการทำงานเป็นทีม และการจัดระบบงานในโครงการ

ประเด็นต่อไปนี้ควรส่งผลต่อการเลือกของคุณ:

• จำนวนลูกค้าและจำนวนการซื้อ
• ความสม่ำเสมอของการซื้อ
• การแบ่งประเภทบริษัทของคุณ
• จำนวนขั้นตอนในกระบวนการซื้อ
• จำนวนพนักงานที่ต้องเชื่อมต่อกับระบบ CRM
• งบประมาณ.

พารามิเตอร์ที่สำคัญที่สุดของระบบ CRM คือความสามารถในการซิงโครไนซ์กับโปรแกรมอื่น ระบบส่งจดหมาย เว็บไซต์ และอุปกรณ์ ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการมีโอกาส ทำงานร่วมกันระบบ CRM พร้อมโทรศัพท์เพื่อบันทึกสายเรียกเข้าจากลูกค้าโดยอัตโนมัติและเริ่มต้นสายใหม่ สิ่งนี้จะมีประโยชน์อยู่แล้ว

ความสามารถในการกำหนดเส้นตาย ลำดับความสำคัญ กำหนดเป้าหมายและการควบคุมเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่ส่งผลต่อการเลือกระบบ คุณและพนักงานของคุณต้องการวางแผนเวิร์กโฟลว์ แจกจ่ายงานตามกำหนดเวลาและผู้ปฏิบัติงาน และผู้จัดการต้องควบคุมกระบวนการปฏิบัติงาน มิฉะนั้น จะไม่มีผลลัพธ์ที่เป็นบวกจากการดำเนินการอัตโนมัติของกระบวนการ นี่คือจุดประสงค์ของระบบ CRM ดังนั้น หากไม่มีฟังก์ชันเหล่านี้ ระบบก็จะไม่สมบูรณ์

ความสามารถในการนำเข้าข้อมูลจากระบบ CRM และส่งออกข้อมูลไปยังระบบเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการ คุณมักจะต้อง "ดึง" ข้อมูลใดๆ จากระบบ หรือในทางกลับกัน ให้โหลดเอกสารเข้าสู่ระบบ เช่น เงื่อนไขของข้อตกลงกับลูกค้า หากไม่สามารถทำได้ เป็นการดีกว่าที่จะละทิ้งระบบ CRM ดังกล่าว

ความซับซ้อนของอินเทอร์เฟซและฟังก์ชันการทำงานที่มากเกินไปอาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายสูงสำหรับระยะเวลาของการใช้งานและการฝึกอบรมบุคลากร ซึ่งบางครั้งอาจนำไปสู่การหยุดชะงักของการนำระบบ CRM ไปใช้

ต้นทุนของระบบ CRM และค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับจุดที่สอง

คุณสมบัติของการใช้ CRM

เพื่อให้ระบบ CRM นำประโยชน์มาสู่คุณ คุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้เมื่อใช้งาน:

• ระบุกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ กำหนดผู้รับผิดชอบสำหรับแต่ละรายการ ซึ่งจะช่วยให้คุณกระจายงานตามผู้ดำเนินการและกำหนดเวลา
• พิจารณาระบบแรงจูงใจตามข้อมูล CRM
• บันทึกผู้ติดต่อทั้งหมดกับลูกค้าในระบบ
• ติดตามความคืบหน้าของงาน
• ฝึกตัวเองและพนักงานของคุณไม่ให้เลื่อนกำหนดเวลา

และเตรียมพร้อมสำหรับข้อผิดพลาดต่อไปนี้ในการนำระบบ CRM ไปใช้เสมอ:

• จะใช้เวลาในการทำงานกับระบบ CRM
• บางครั้งพนักงานลืมป้อนข้อมูลลงในระบบหรือป้อนข้อมูลผิด
• คุณจะเห็นข้อบกพร่องของงานของผู้จัดการแต่ละคน
• การตรวจสอบที่ไม่สม่ำเสมอทำให้ประสิทธิภาพการทำงานกับระบบ CRM ลดลง
• คุณอาจต้องขอความช่วยเหลือในการตั้งค่าระบบ CRM ฝึกอบรมพนักงาน
• จะมีพนักงานเหล่านั้นที่จะจัดการฐาน "ในแบบของตัวเอง" ไม่อนุญาต