ภาพเหมือนของผู้ชมเป้าหมายเป็นภาพโดยรวมของลูกค้าทั่วไปของคุณ ทำให้ชัดเจนว่าจะตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้อย่างไร รวมถึงข้อมูลเช่น:

• อายุ;
• ที่อยู่อาศัย;
• สถานภาพการสมรส;
• อาชีพ;
• ระดับรายได้;
• ปัญหาทั่วไป
• ความปรารถนาและความฝัน

นี่คือที่สุด ขั้นต่ำที่จำเป็นที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

บ่อยครั้งที่เจ้าของธุรกิจไม่เข้าใจว่าพวกเขากำลังขายบริการให้ใคร วิธีการขายต่อทุกอย่างได้ผลกับคุณเพราะคุณจะขายให้ใครไม่ได้ ทั่วไป โฆษณา, พยายามที่จะทำข้อเสนอเดียวสำหรับทุกคน มักจะผ่านผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น คุณต้องรู้จักแบรนด์ เสื้อผ้าผู้หญิงซาร่า. เสื้อผ้านี้มีไว้สำหรับ .เป็นหลัก ผู้หญิงสมัยใหม่ราคาไม่แพงและมีคุณภาพดี อีกแบรนด์หนึ่งคือ Bershka นี่เป็นเสื้อผ้าสำหรับเยาวชนแล้วซึ่งผู้หญิงที่เป็นผู้ใหญ่จะไม่มีวันสวมใส่

อนึ่ง, Zara และ Bershka เป็นของบริษัทเดียวกัน(ร่วมกับแบรนด์อื่นๆ เช่น Stradivarius) - Inditex. แต่สำหรับลูกค้าแต่ละประเภท พวกเขาสร้างแบรนด์เสื้อผ้าแยกต่างหาก ไม่มีใครพยายามขายเสื้อเยาวชนให้ผู้หญิงอายุมากกว่า 40 ปี

หากคุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังขายให้ใคร ปัญหาที่จะแก้ไข และวิธีแก้ไข ยิ่งไปกว่านั้น การรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้ชายที่ประสบความสำเร็จในวัย 30 เท่านั้นยังไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้ชายที่ประสบความสำเร็จในวัย 30 ปี ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีเท่าไร แคมเปญโฆษณาของคุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

ภาพลักษณ์ของกลุ่มเป้าหมายจะช่วยคุณ

• พิจารณาข้อเสนอที่เหมาะสม ข้อเสนอที่ลูกค้าของคุณไม่สามารถปฏิเสธได้
• เลือกช่องทางโปรโมชั่นที่ดีที่สุด ตัวอย่างง่ายๆ: หากกลุ่มเป้าหมายของคุณคือเด็กผู้หญิง ก็ควรลองดู
• พิจารณารูปแบบการนำเสนอ การออกแบบเว็บไซต์ รูปแบบของข้อความ เพื่อให้ใช้งานได้จริง กล่าวคือ คุณสามารถพูดคุยกับผู้ชมในภาษาของพวกเขาได้
• หาทริกเกอร์คีย์ ตะขอที่สามารถขอลูกค้าของคุณ

ลองคิดออก

วิธีเขียนโปรไฟล์ลูกค้า

แต่ละผลิตภัณฑ์สามารถมีผู้บริโภคได้หลายประเภท ดังนั้น คุณจะต้องไม่สร้างภาพเหมือนหนึ่งภาพ แต่จะต้องสร้างสองหรือสามภาพหรือมากกว่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้อง แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ.

ลองสวมรองเท้าเป็นตัวอย่าง มี ร้านรองเท้าสำหรับผู้หญิง. รองเท้าผ้าใบเป็นที่ชื่นชอบของสาววัยรุ่น นักธุรกิจหญิงจะซื้อรองเท้าส้นเข็ม เธอไม่สนใจรองเท้าผ้าใบมากนัก แต่คุณแม่ยังสาวจะชอบรองเท้าบัลเล่ต์มากกว่า เพราะใส่สบาย คุณไม่สามารถเดินมากกับลูกที่สวมส้นสูงได้ ผู้หญิงที่มีอายุมากกว่าชอบรองเท้าที่ใส่สบายและส้นเตี้ย

อย่างที่คุณเห็น มีเพียงผลิตภัณฑ์เดียวเท่านั้น - รองเท้าผู้หญิง แต่ลูกค้าต่างกันโดยสิ้นเชิง คำอธิบายทั่วไป "ผู้หญิงที่อาศัยอยู่ในเมืองของเรา" จะไม่ทำงานที่นี่

ในร้านซึ่งมีรองเท้า "สำหรับทุกคน" ที่แตกต่างกัน รองเท้าผ้าใบไม่สามารถวางรองเท้าบนชั้นเดียวกันได้ ทุกอย่างถูกจัดเรียงเป็นแผนกเพื่อให้ผู้ซื้อแต่ละรายสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้น คุณต้องวาดภาพเหมือนของผู้ชมเป้าหมายหลายภาพ ใช่ จะใช้เวลามาก แต่จะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากในภายหลัง

วาดภาพลูกค้าตามข้อมูลในโปรไฟล์ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก

แน่นอนว่าวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างภาพเหมือนของลูกค้าเป้าหมายคือผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ พิจารณาตัวอย่างของโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte

ผู้คนเขียนเกี่ยวกับสิ่งนี้ง่ายๆ ในหน้าของพวกเขาในข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง

ที่นี่ คนที่มีรายได้ระดับกลางบน เป็นชายหนุ่ม แต่งงานแล้ว ลูกสองคน เป็นผู้จัดการบริษัท อุดมศึกษา. ข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกสแกนภายในสองนาที

ตัวอย่างเช่น บุคคลนี้ทำงานด้านแปรรูปหิน ฟังเพลงหนักๆ. สนใจรอยสัก (บางทีเขาอาจจะมีสักอย่างก็ได้) เขาชอบล่าสัตว์และตกปลา (เขาอยู่ในกลุ่มที่อุทิศตนเพื่อการนี้ อีกทั้งเขามีภาพถ่ายจากการตกปลามากมายในป่าด้วยปืน) เขาชอบสิ่งที่น่าสนใจและไม่เหมือนใคร (สมัครรับหน้าที่มีของที่ระลึกและเสื้อยืดที่ไม่เหมือนใคร)

จับคู่ข้อมูลกลุ่มกับสิ่งที่คุณเห็นบนหน้า

1. ในระหว่างการวิเคราะห์โปรไฟล์ ให้ป้อน ข้อมูลทั้งหมดในตาราง(ชุดคำถามอาจแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่ม) กลุ่มเป้าหมายที่แยกจากกันจะปรากฏขึ้นเอง

การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของร้านรองเท้าสตรีที่กล่าวถึงข้างต้นอาจมีลักษณะเช่นนี้

คำถาม	ลูกค้า 1	ลูกค้า2	ลูกค้า 3
พื้น	หญิง	หญิง	หญิง
อายุ	15-18	18-25	25-40
ที่อยู่อาศัย	มอสโก	มอสโก	มอสโก
ระดับรายได้	ดูแลโดยผู้ปกครอง	เลี้ยงดูพ่อแม่หรือสามี ได้น้อย	เหนือค่าเฉลี่ย
สถานที่ทำงาน	เด็กนักเรียน	นักเรียน	เจ้าของธุรกิจ
งานอดิเรก	กีฬา	ไลฟ์สไตล์แอคทีฟ	เล่นกีต้าร์
งานอดิเรก	วิ่ง	วิ่ง ยิมนาสติก	ภาษาอังกฤษ
สถานะครอบครัว	เดี่ยว	แต่งงานหรือมีแฟนแล้ว	เดี่ยว
เด็ก	ไม่	มี	ไม่
ปัญหาทั่วไปที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขได้	เป็นการยากที่จะหารองเท้าที่สวยงามและทันสมัยในราคาไม่แพง	หารองเท้าที่ใส่สบายและสวยยาก แต่ไม่ใช่รองเท้าผ้าใบ	เป็นการยากที่จะหารองเท้าส้นสูงที่ใส่สบายและมีคุณภาพสูง
ความฝันและความปรารถนา	อยากได้รองเท้าที่สวย ราคาไม่แพง ใส่สบาย เท่กว่ารุ่นพี่	อยากให้รองเท้าทุกวันใส่นานๆดูเรียบหรู	อยากดู100 แล้วรองเท้าก็บ่งบอกสถานะที่สูงส่งของเธอ
ความกลัว	รองเท้าผ้าใบใหม่นั่นจะทำให้เพื่อนร่วมชั้นหัวเราะ	ว่ารองเท้าใหม่จะไม่ค่อยสบายเพราะเธอต้องเดินเยอะ	ถูเท้าด้วยรองเท้าใหม่ก่อนการประชุมที่สำคัญ

แม้ว่าคุณจะยังไม่มีฐานลูกค้า แต่คุณสามารถนั่งลงและคิดเองได้ด้วยการตอบคำถามง่ายๆ เหล่านี้ ดูกลุ่มและฟอรัมที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอาศัยอยู่ คุณจะพบคำอธิบายมากมายเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปของลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้เขียนอวาตาร์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ตัวอย่างภาพถ่ายกลุ่มเป้าหมายของร้านกาแฟสตาร์บัคส์

ลองดูตัวอย่างการแบ่งกลุ่มผู้ชม นำร้านกาแฟสตาร์บัคส์ที่มีชื่อเสียงระดับโลก พวกเขาเสนอกาแฟคั่วที่ดีให้กับลูกค้า (คุณสามารถนำติดตัวไปหรือดื่มในร้านกาแฟ) แซนวิชและเค้กชา ร้านกาแฟเหล่านี้มีความโดดเด่นด้วยราคา (สูงกว่าตลาดทั่วไป) คุณภาพของสินค้า และบรรยากาศที่พิเศษและอบอุ่นเป็นกันเอง ร้านกาแฟมีโซฟานั่งสบายสำหรับการสังสรรค์ที่เป็นมิตรและ ฟรีไวไฟ.

กลุ่มเป้าหมายของร้านกาแฟเหล่านี้คือคนหนุ่มสาว แต่จะเจาะจงกว่านี้:

• นักเรียน: ที่นี่คุณสามารถดื่มกาแฟ ทานของว่าง และในขณะเดียวกันก็ออนไลน์และเตรียมตัวสำหรับชั้นเรียน
• หญิงสาวที่มาพบปะสังสรรค์กับเพื่อนสาวในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือหลังเลิกงาน บรรยากาศสบาย ๆ ของร้านกาแฟเอื้อต่อการสนทนาอันอบอุ่น และสตาร์บัคส์ก็มีเค้กแสนอร่อย และยังมีเครื่องดื่มไดเอทแยกจากกันอีกด้วย
• นักธุรกิจ นักแปลอิสระ ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที - หากไม่ได้อยู่ที่นี่ คุณจะพบปะกับลูกค้าหรือคู่ค้าได้หรือไม่ ใช่และทำงาน "นอกบ้าน" มี Wi-Fi ฟรี นำแล็ปท็อปติดตัวไปด้วย คุณจะได้นั่งและสร้างสรรค์

อย่างที่คุณเห็น ร้านกาแฟเหล่านี้นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม นี่คือเคล็ดลับความสำเร็จของพวกเขา และราคาสูงไม่รบกวนเลย 😄

เครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการวาดภาพลูกค้าเป้าหมาย

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อวาดภาพเหมือนของกลุ่มเป้าหมายได้

1. บริการสำรวจช่วยรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ สามารถสำรวจได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแทรกแบบสำรวจตาม Google ฟอร์มลงในไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย บริการนี้ฟรี และสามารถทำแบบสำรวจได้ในเวลาเพียงครึ่งชั่วโมง คำตอบของผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว จากนั้นจึงวิเคราะห์ได้ง่าย

2. แบบสำรวจสมาชิกชุมชนในโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นอีกวิธีหนึ่งในการค้นหาปัญหา ความชอบ และความฝันของผู้ฟังของคุณ จากตัวอย่างเราจะมาดูกันว่าคุ้มไหมที่จะเปิดดูเลย ธุรกิจใหม่ข้อเสนอของคุณจะน่าสนใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่

3. สถิติชุมชนของคุณ- สมบัติอื่น ข้อมูลที่เป็นประโยชน์(โดยมีเงื่อนไขว่าลูกค้า ไม่ใช่บอท สมัครรับข้อมูลจากคุณ และสมาชิกจะไม่ถูกโกง) จากสถิติ คุณสามารถค้นหาว่าลูกค้าของคุณมาจากไหน อายุของพวกเขา ใครมากกว่า - ชายหรือหญิง

4. Google Analytics และ Yandex.Metricaแสดงว่าใครกำลังเข้าชมไซต์ของคุณ คุณยังสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับภูมิศาสตร์ อายุ เพศของผู้เยี่ยมชมได้ที่นี่ นี่คืออย่างน้อย

5. เว็บที่คล้ายคลึงกัน- เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่น่าสนใจสำหรับผู้ชมที่เข้าชมไซต์ของคุณ ป้อนที่อยู่เว็บไซต์ในช่องค้นหา จากนั้นไปที่แท็บ "ผู้ชม"

มันจำเป็น (และฟรี) เครื่องมือขั้นต่ำที่คุณสามารถใช้ในการวิเคราะห์ผู้ชมเป้าหมายของคุณ

อย่าขี้เกียจที่จะศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณและวาดภาพลูกค้า ใช่ สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องนั่งคิด รวบรวม และประมวลผลข้อมูล แต่ในท้ายที่สุด คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้น ไม่เพียงแค่แคมเปญโฆษณาของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจโดยรวมด้วย

ภาพลูกค้าคือชุดของคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น เพื่อเลือกเนื้อหาที่น่าสนใจ การส่งจดหมายไปยังฐานข้อมูลที่แบ่งกลุ่มคือ 77% จาก ROI ของการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากผู้ใช้มักจะรับรู้เนื้อหาที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา

ตามสถิติ การส่งจดหมายแบบแบ่งกลุ่มแสดงให้เห็นถึงอัตราการเปิด +14% และ CTR +22% เมื่อเทียบกับการส่งจำนวนมาก และถ้าคุณยังคงส่งจดหมายแบบเดิมตลอดทั้งสมุดที่อยู่ ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างแล้ว วันนี้เราจะมาเล่าถึงวิธีการรับแนวคิดของกลุ่มเป้าหมาย และที่มาของข้อมูลเพื่อส่งแคมเปญที่ตรงเป้าหมายไปยังแต่ละกลุ่มในอนาคต

โปรไฟล์ลูกค้าคืออะไร?

• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

ข้อมูลเกี่ยวกับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของสมาชิกจะมีประโยชน์ในการเลือกเวลาที่เหมาะสมสำหรับการส่งจดหมาย ส่งข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมในร้านค้าที่ใกล้ที่สุด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างจดหมายข่าวที่เป็นประโยชน์และให้ข้อมูล

• พื้น

ผู้ชายและผู้หญิงรับรู้ข้อมูลและประพฤติตนแตกต่างกัน ดังนั้นจึงควรแบ่งรายชื่อส่งเมลออกเป็นส่วนๆ ตามเพศ

ในปี 2546 โจ เฮลล็อกเป็นเจ้าภาพศึกษา เพื่อเปิดเผยการตั้งค่าสีระหว่างชายและหญิง การศึกษานี้มีผู้เข้าร่วม 232 คน การทดลองแสดงให้เห็นว่าผู้ชาย 57% ชอบสีฟ้า ผู้หญิงส่วนใหญ่ยังเลือกสีน้ำเงินเป็นที่ชื่นชอบ ที่น่าสนใจอันดับสองของผู้หญิงคือสีม่วง แต่สำหรับผู้ชาย สีม่วงเป็นสีที่ไม่ชอบมากที่สุดเป็นอันดับสอง นี่คือรสชาติที่แตกต่างกัน

การศึกษาอื่นๆ ดำเนินการโดย Anya Halbert และ Yazhu Ling แสดงให้เห็นว่าผู้ชายชอบสีสดใส ในขณะที่ผู้หญิงเลือกสีที่สงบกว่า

กระบวนการตัดสินใจยังแตกต่างกันระหว่างชายและหญิง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ชายที่จะรู้ว่าทำไมเขาถึงต้องการสินค้าชิ้นนี้และสินค้านั้นและปัญหาใดที่เขาจะแก้ไขโดยการซื้อ เน้นที่ผลิตภัณฑ์ อธิบายสั้นๆ ถึงคุณสมบัติที่สำคัญหากลูกค้าเป้าหมายเป็นผู้ชาย

ในทางกลับกัน ผู้หญิงต้องการอารมณ์และข้อพิสูจน์ทางสังคมเพื่อประเมินความคล้ายคลึงของสถานการณ์ที่เธอกำลังมองหาวิธีแก้ไข บอกผู้หญิงเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ ความรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์นี้หรือผลิตภัณฑ์นั้นจะเกิดขึ้นในตัวเธอ เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมให้กับสมาชิกและเพิ่มขึ้นรายได้ 50% และยอดขาย 14% .

• อายุ

ผู้ใช้ที่มีอายุต่างกันตอบอีเมลต่างกัน เลือกน้ำเสียงที่เหมาะสมและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามอายุ ตั้งสมาธิกับกลุ่มอายุที่จะสนใจข้อเสนอของคุณ ตั๋วเข้าชมคอนเสิร์ตร็อคไม่น่าจะดึงดูดความสนใจของผู้ที่มีอายุมากกว่า 50 ปี และไวน์ราคาแพงหนึ่งขวดจะไม่ดึงดูดใจคนรุ่นใหม่

การออกแบบการส่งจดหมายยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับอายุของผู้ชมผลการวิจัย แสดงให้เห็นว่าไม่ชอบสีส้มและสีเหลืองเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา - ปัจจัยดังกล่าวควรนำมาพิจารณาเมื่อเลือกรูปแบบสีสำหรับเทมเพลตอีเมล

• ตำแหน่งและระดับรายได้

สถิติแสดงให้เห็นว่าการส่งจดหมายแบบแบ่งกลุ่มตามตำแหน่งและระดับของรายได้นำมาซึ่ง+15% สู่รายได้ต่อปี ผู้บริหารและพนักงานระดับกลางมีรายได้ต่างกัน และจะไม่สนใจเนื้อหาเดียวกัน แบ่งรายชื่อผู้รับจดหมายออกเป็นส่วนๆ ตามตำแหน่งของสมาชิก ซึ่งจะช่วยสร้างจดหมายข่าวที่กำหนดเป้าหมายตามผู้ชม เพิ่มปัจจัยนี้ด้วยระดับของรายได้และรวมผลิตภัณฑ์และบริการในจดหมายของคุณที่ตรงกับความสนใจด้านราคาของผู้ใช้

วิธีรวบรวมข้อมูล

• แบบสอบถามเมื่อสมัครหรือสร้างบัญชี

เมื่อผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าวหรือลงทะเบียนบนเว็บไซต์ เสนอให้กรอกแบบสอบถามเพิ่มเติมพร้อมคำถามเกี่ยวกับอายุ ที่ตั้ง งานหรือความชอบ เลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณและมุ่งเน้นที่ข้อมูลนั้น

ดูแบบสอบถามด้านล่างที่ผู้ใช้กรอกเมื่อสมัครรับจดหมายข่าว Houzz

หรือหลังจากสมัครสมาชิกแล้ว ให้ส่งอีเมลต้อนรับพร้อมคำถามเพิ่มเติม

จำไว้ว่าเพื่อไม่ให้กระบวนการสมัครรับข้อมูลยุ่งยาก ควรจำกัดตัวเองให้มีคำถามสองสามข้อ . ผู้ใช้จะไม่เสียเวลามากนัก และคุณจะใช้ข้อมูลที่ได้รับสำหรับการแบ่งกลุ่มในอนาคต

ถามคำถามและเมื่อผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล ใช้ข้อมูลที่คุณได้รับเพื่อปรับแต่งและปรับปรุง หาคำตอบว่าทำไมสมาชิกถึงทิ้งคุณ เหมือนที่ The Daily Sip ทำในตัวอย่างด้านล่าง

• โพล

แบบสำรวจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับ ข้อมูลใหม่เกี่ยวกับสมาชิก เนื่องจากการโต้ตอบ แบบสำรวจทำให้การส่งจดหมายซ้ำซากจำเจมีชีวิตชีวาขึ้น และเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ตามสถิติแสดงให้เห็นว่า25% ของคนตอบแบบสำรวจ . คุณจะได้เรียนรู้ความคิดเห็นของสมาชิกเกี่ยวกับจดหมายข่าวและกำหนดความต้องการของพวกเขา และข้อมูลนี้จะช่วยสัมพันธ์กับความคาดหวังของผู้ชม

ในตัวอย่างนี้ ป้ายกำกับของ Mabel กำลังเชิญสมาชิกให้ทำแบบสำรวจ

• Google Analytics

ส่วนผู้ชมประกอบด้วยข้อมูลตามอายุ เพศ และสถานที่ตั้ง ใช้เวลาสองสามคลิกเพื่อดูข้อมูลนี้

คลิกแท็บ "ผู้ชม" ในแผงด้านซ้าย:

คุณจะเห็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับ:

Google Analytics ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการเข้าชมหน้าต่างๆ ในไซต์ของคุณ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณและสร้างโอกาสในการขาย การทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ดูหน้าใดของไซต์และผลิตภัณฑ์ใดบ่อยกว่า จะทำให้คุณสร้างจดหมายข่าวที่ตรงเป้าหมายได้ง่ายขึ้นซึ่งจะทำให้ได้รับการตอบรับจากผู้ใช้มากขึ้น

Google Analytics จะสร้างรายงานโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับจำนวนเซสชันในทุกขั้นตอนของกระบวนการขายและบนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง รวบรวมข้อมูล ตรวจทานรายงาน และส่งอีเมลแจ้งลูกค้าถึงสินค้าในรถเข็นพร้อมข้อเสนอส่วนลด

• CRM, ระบบ CMS

ข้อมูลสมาชิกถูกเก็บไว้ใน ระบบ CRM. การบูรณาการระหว่างฐานข้อมูลที่มีอยู่และแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลจะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับอสังหาริมทรัพย์ในต่างประเทศรู้ว่าลูกค้ากำลังมองหาวิลล่าบนเกาะสมุยและพูดภาษารัสเซียได้ ด้วยความช่วยเหลือ บริษัทจะสามารถส่งข้อเสนอที่คล้ายกันไปยังผู้ใช้ได้

การรวมระบบจะถ่ายโอนข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งโดยอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายใหม่ ใช้ข้อมูลที่รวบรวมใน CRM ในช่วงเวลาของการโต้ตอบกับสมาชิก และเลือกเนื้อหาสำหรับการส่งจดหมายไปยังกลุ่มที่เลือกของฐานที่อยู่ แล้วการส่งจดหมายจะกลายเป็นส่วนตัวมากขึ้น

วิธีทางเลือก

• ชุมชนออนไลน์

ข้อดีของชุมชนดังกล่าวคือ ผู้ใช้สื่อสารออนไลน์ในหัวข้อปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ และคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งข้อมูลหลักอย่างต่อเนื่อง คุณจะเข้าสู่ปัญหาและความยากลำบากของผู้บริโภคและเข้าใจวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์: ทำให้สะดวกหรือใช้งานได้จริง เปลี่ยนการออกแบบหรือบรรจุภัณฑ์

Sephora เครือร้านขายน้ำหอมและความงาม ได้สร้างฟอรัม Beauty Talk แยกต่างหากที่ผู้บริโภคสื่อสาร ถามคำถาม แบ่งปันปัญหาและแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ในฟอรัม ผู้ใช้โพสต์ภาพการแต่งหน้าพร้อมลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่ใช้และแสดงความคิดเห็น ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าโฆษณาผลิตภัณฑ์ Sephora เอง

• สัมภาษณ์คำถามปลายเปิด

วัตถุประสงค์ของการสัมภาษณ์คือเพื่อทำความเข้าใจโลกทัศน์ของผู้บริโภค กำหนดปฏิกิริยาต่อสิ่งที่เกิดขึ้น และหาตรรกะของการกระทำ

กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการสนทนาและนำผู้ตอบไปในทิศทางที่ถูกต้อง อย่าเขียนคำถามล่วงหน้าและเตรียมที่จะด้นสด การสัมภาษณ์ดังกล่าวจะใช้ได้เฉพาะในรูปแบบของบทสนทนาที่จริงใจและมีชีวิตชีวา เอื้อต่อคำตอบที่เป็นจริงและมีรายละเอียด

ข้อมูลที่ได้รับสามารถเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ นำไปสู่แนวคิดใหม่ๆ สำหรับการพัฒนาและการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ทางการตลาด ใช้ Procter & Gamble เป็นตัวอย่าง

ในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 บริษัทใช้เงินหลายล้านเพื่อพัฒนา Febreze ซึ่งเป็นยารักษากลิ่นที่บ้าน อย่างไรก็ตาม สิ่งประดิษฐ์ใหม่นี้ไม่ต้องการเพราะแม่บ้านคุ้นเคยกับกลิ่นในบ้านและไม่ต้องการวิธีการรักษากลิ่นที่ไม่พึงประสงค์เลย จากนั้น Procter & Gamble ได้สัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ถูกนำไปใช้อย่างไร เมื่อใด และอย่างไร

ในบรรดาผู้ถูกสัมภาษณ์มีแม่บ้านคนหนึ่งที่แบ่งปันว่าการให้ความสดชื่นกับเธอนั้นช่วยเสริมกิจวัตรการทำความสะอาดประจำวันของเธอได้เป็นอย่างดี คำพูดเหล่านี้ทำให้บริษัทต้องคิดใหม่ กลยุทธ์การโฆษณาและตำแหน่ง Febreze ไม่ใช่เครื่องช่วยชีวิตจากกลิ่นไม่พึงประสงค์ในบ้าน แต่เป็นเครื่องช่วยหายใจ สองเดือนหลังจากการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ ยอดขายน้ำหอมปรับอากาศเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

โปรดจำไว้ว่า การตลาดทางอีเมลไม่ใช่แค่การส่งอัปเดตไปยังสมาชิกเท่านั้น สำรวจข้อมูลสมาชิก สร้างภาพของผู้ชม แบ่งกลุ่มรายชื่อส่งเมลและความสัมพันธ์ และเมตริก จดหมายข่าวทางอีเมล์จะปรับปรุง.

หากไม่มีภาพที่ชัดเจนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะคอมไพล์อย่างถูกต้อง ข้อเสนอในเชิงพาณิชย์สำหรับการขายสินค้าหรือบริการและยิ่งยากที่จะแก้ไขให้ถูกต้อง ภาพของผู้ซื้อที่มีศักยภาพคือ กลุ่มเป้าหมายผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจข้อเสนอของคุณมากที่สุด มันถูกรวบรวมโดยใช้ จำนวนสูงสุดข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์

การแยกส่วนงานธุรกิจ

มันคุ้มค่าที่จะเริ่มต้นหัวข้อด้วยข้อเท็จจริงที่ว่ามีสองสายธุรกิจ - b2b และ b2c ตัวเลือกแรกคือแบบธุรกิจกับธุรกิจ และตัวเลือกที่สองสำหรับผู้ซื้อ ในกรณีแรกตามกฎแล้วคำถามในการวาดภาพเหมือนของกลุ่มเป้าหมายนั้นไม่คุ้มค่าเนื่องจากทุกคนรู้จักผู้ชมจึงเหลือเพียงการมุ่งเน้นความพยายามในการดึงดูดลูกค้า แต่กรณีที่สองคือสิ่งที่จะกล่าวถึงต่อไป สำหรับ b2c การกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเสมอ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจออนไลน์หรือออฟไลน์

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายมีไว้เพื่ออะไร กิจกรรมบางอย่างอาจไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์จะเลือกกลุ่มหลักและกลุ่มรองเพื่อทำงาน

องค์ประกอบของภาพเหมือนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ก่อนดำเนินการตามคำแนะนำในการวาดภาพเหมือนของผู้บริโภค จำเป็นต้องเข้าใจความซับซ้อนของแนวคิดเสียก่อน ภาพเหมือนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือภาพรวมที่ซับซ้อนของบุคคลที่สนใจข้อเสนอของคุณ เมื่อสร้างภาพนี้ คุณมองเห็น "วาด" ในหัวของผู้ซื้อเป้าหมายซึ่งทั้งหมด กิจกรรมทางการตลาดองค์กรของคุณ ภาพของกลุ่มเป้าหมายอาจมี จำนวนมากลักษณะต่าง ๆ เพราะยิ่งมีมากเท่าไร ภาพก็จะยิ่งปรากฏความจริงมากขึ้นเท่านั้น

ตำแหน่งพื้นฐานในการอธิบายกลุ่มเป้าหมาย

นักการตลาดที่ต้องเผชิญกับงานในการอธิบายกลุ่มเป้าหมายเป็นครั้งแรก ถามคำถามสองสามข้อกับตัวเอง:

1. จะทราบได้อย่างไรว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายขององค์กร?
2. ควรเลือกกลุ่มเป้าหมายในช่วงการพัฒนากลยุทธ์ช่วงใด
3. จะรับข้อมูลเพื่อรวบรวมภาพทางสังคมของผู้บริโภคได้ที่ไหน
4. อะไรคือลักษณะเฉพาะสำหรับการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ?
5. คำอธิบายควรมีรายละเอียดมากน้อยเพียงใด?

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่คำถามทั้งหมด แต่เป็นคำถามพื้นฐานที่สุดอย่างแน่นอน ต่อไป เราจะวิเคราะห์แต่ละประเด็นโดยละเอียดยิ่งขึ้น มาเริ่มกันเลยดีกว่า

กลุ่มเป้าหมาย

สามารถกว้างได้ - ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์นมทั้งหมดหรือแคบ (เฉพาะผู้ที่ซื้อชีสกระท่อมที่ปราศจากไขมันในราคาถูก) ยิ่งวงกลมนี้กว้าง คำอธิบายก็จะยิ่งคลุมเครือมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากในกรณีนี้ เป็นการยากที่จะกำหนดลักษณะที่เด่นชัดของผู้ชม

จำเป็นต้องสร้างภาพเหมือนของผู้บริโภคเป้าหมายตามต้นแบบของตัวแทนที่ฉลาดที่สุดโดยพยายามร่างภาพรวม ลักษณะเฉพาะซึ่งจะทำให้ลูกค้าของบริษัทคุณแตกต่างจากกลุ่มลูกค้าอื่นๆ ในตลาด เมื่อสร้างภาพลักษณ์ของผู้ซื้อ จำเป็นต้องอธิบายไม่เพียงแต่ผู้บริโภคทั่วไป แต่ยังรวมถึงผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อสินค้าด้วย

ควรเลือกกลุ่มเป้าหมายในขั้นใดของกลยุทธ์

การเริ่มต้นวาดภาพผู้บริโภคควรจะเป็นหลังจากการวิเคราะห์และการแบ่งส่วนตลาด นั่นคือ ในขั้นตอนของการพัฒนากลยุทธ์การวางตำแหน่ง ในทางปฏิบัติ สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อจำเป็นต้องระบุกลุ่มเป้าหมายโดยไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่เพิ่งเริ่มทำงานในองค์กรใหม่ ในกรณีนี้ คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

1. ระบุคู่แข่งหลักของบริษัท
2. ทำ การวิเคราะห์เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณและสิ่งที่คู่แข่งของคุณนำเสนอ
3. ส่งนักช้อปปริศนาไปให้คู่แข่ง
4. อธิบายมูลค่าของสินค้า
5. ทำความเข้าใจว่าใครเป็นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์และภักดีต่อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
6. อธิบายผู้ซื้อในอุดมคติของคุณ
7. สร้างภาพของลูกค้าเป้าหมายตามข้อมูลที่ได้รับ

หาข้อมูลได้ที่ไหน

เพื่อสร้างภาพ ผู้บริโภคที่มีศักยภาพต้องตอบคำถามบางข้อ:

1. ใครซื้อสินค้าและใครไม่ได้?
2. ทำไมมันซื้อหรือไม่ซื้อ?
3. เกณฑ์อะไรที่พวกเขาเลือกพวกเขาซื้อและใช้อย่างไร?
4. ผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ขององค์กร?
5. ประสบการณ์การสมัคร

แหล่งข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยคุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมด:

ลักษณะทั้งหมดบนพื้นฐานของการสร้างภาพลักษณ์ของผู้ซื้อสามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม

ภูมิศาสตร์

ที่นี่คุณจะต้องกำหนดพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่จะเผยแพร่ข้อความโฆษณา มีความจำเป็นต้องพิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาศัยอยู่ส่วนใดของประเทศ / ภูมิภาค / ภูมิภาค การโฆษณาทั่วประเทศไม่สมเหตุสมผลเมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีเฉพาะในเมืองใหญ่ เช่น มอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

ตัวบ่งชี้ทางสังคมและประชากร

สามารถแบ่งออกเป็นสามองค์ประกอบ:

1. เพศของลูกค้า ตัวแทนของผู้หญิงและผู้ชายได้รับคำแนะนำจากหลักการที่แตกต่างกันตามลำดับ และพวกเขาตัดสินใจต่างกัน ดังนั้น ในการที่จะวาดภาพผู้บริโภคในด้านการตลาด จำเป็นก่อนอื่นที่จะต้องพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ใดมีจุดประสงค์เพื่อใคร ค่อนข้างบ่อยที่มันเหมาะกับทั้งคู่ตามลำดับกลุ่มเป้าหมายคือผู้ชายและผู้หญิง
2. อายุของผู้ซื้อ นี่เป็นบล็อกที่ค่อนข้างใหญ่เนื่องจากแต่ละ โปรโมชั่นมีช่วงอายุของตัวเอง เป็นไปไม่ได้ที่จะให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้ จำเป็นต้องสร้างกรอบการทำงานบางอย่าง เช่น อายุของผู้บริโภคคือคนหนุ่มสาวอายุ 25 ถึง 35 ปี ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดได้แบ่งชีวิตมนุษย์ออกเป็นหลายระยะ (เวลาเรียน นักเรียน จุดเริ่มต้นของเส้นทางอาชีพ การเพิ่มขึ้นของอาชีพและการเติบโต การสิ้นสุดอาชีพ การเกษียณอายุ) เป็นขั้นตอนเหล่านี้ที่ควรได้รับคำแนะนำในการรวบรวมภาพเหมือนของผู้ชมเป้าหมาย เนื่องจากแต่ละบริการหรือผลิตภัณฑ์มีหมวดหมู่อายุของตนเอง ซึ่งจะขายได้ดีกว่า
3. การศึกษา. เกณฑ์นี้ช่วยให้เข้าใจว่าผู้ซื้อมีการพัฒนาอย่างไรใน อย่างมืออาชีพ. แคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายจำนวนมากแบ่งแยกตามนั้น แยกออกเป็นผู้ที่มีการศึกษาอย่างน้อยหนึ่งแห่งและระดับรายได้เฉลี่ย บ่อยครั้งที่ตัวอย่างภาพผู้บริโภคนี้ถูกใช้โดยองค์กรที่เสนอสินค้าและบริการสำหรับคนร่ำรวย

สถานการณ์ทางการเงิน

เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งเมื่อพิจารณาถึงภาพลักษณ์ของผู้ซื้อคือการกำหนดระดับรายได้ของผู้ซื้อเป้าหมายของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าคุณต้องการใช้เช็คประเภทใด และหลักการใดที่ลูกค้าควรได้รับ

หากผู้ซื้อที่มีศักยภาพมีรายได้ต่ำก็ไม่แนะนำให้กำหนดราคาสูงสำหรับสินค้า และควรค่าแก่ความเข้าใจด้วยว่าผู้มีรายได้น้อยให้ความสำคัญกับราคามาก และแม่นยำกว่านั้น คือ ต้นทุนที่เป็นประเด็นสำคัญสำหรับพวกเขาในการเลือกข้อเสนอ

ช่องทางข้อมูล

นี่เป็นหนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุดในการสร้างภาพของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ ที่นี่ คุณต้องกำหนดแหล่งที่มาที่เจาะจงที่ลูกค้าในอนาคตของคุณจะได้รับข้อมูลและคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา สิ่งเหล่านี้อาจเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง:

1. เครื่องมือค้นหาบนอินเทอร์เน็ต
2. สังคมออนไลน์.
3. หนังสือพิมพ์
4. นิตยสารและอื่นๆ

หากคุณกำลังจะดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านค้าโดยใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์ คุณควรให้ความสนใจกับไซต์เฉพาะที่ซึ่งผู้ที่มีเจตนาเดียวกันจะรวมตัวกันและอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ไซต์เดียวกันเหล่านี้สามารถใช้สำหรับ .ของคุณในภายหลัง แคมเปญโฆษณา.

จำเป็นต้องอธิบายกลุ่มเป้าหมายให้ละเอียดแค่ไหน

เมื่อสร้างภาพของผู้ซื้อที่มีศักยภาพจำเป็นต้องอธิบายตัวแทนที่ฉลาดที่สุด ในกระบวนการนี้ ให้ลองใช้กลุ่มพารามิเตอร์ทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น เฉพาะในกรณีนี้คำอธิบายจะเป็นภาพบุคคลอย่างแท้จริง หลังจากศึกษาข้อมูลนี้แล้ว ภาพที่ชัดเจนควรก่อตัวขึ้นในหัวของบุคคล ตามหลักการแล้ว ควรเพิ่มภาพตัดปะของภาพถ่ายหลายภาพลงในคำอธิบายเพื่อเสริมภาพบุคคล ทางที่ดีควรเตรียมสองทางเลือก: ตัวเลือกสั้น ๆ ตามเกณฑ์ 4-5 ข้อ ช่วยให้คุณแยกกลุ่มเป้าหมายออกจากตลาดทั้งหมดอย่างผิวเผิน และตัวเลือกที่สมบูรณ์สูงสุด ข้อมูลจำเพาะโดยละเอียด, อุปนิสัย , ลักษณะนิสัย , อุปนิสัย และอื่นๆ

รูปภาพจะสมบูรณ์และมีรายละเอียด ถ้าในระหว่างกระบวนการสร้าง คุณพยายามอธิบายเวกเตอร์การพัฒนาของกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบที่มีอยู่และในลักษณะที่ควรจะสมบูรณ์แบบ คำอธิบายดังกล่าวจะช่วยให้เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่ต้องทำในการพัฒนาและส่งเสริมผลิตภัณฑ์

คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการวาดภาพผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

เมื่อพบคำตอบของคำถามข้างต้นทั้งหมดและมีข้อมูลที่จำเป็นแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างภาพเหมือนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทีละขั้น แผนนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ยังไม่มีฐานลูกค้าที่มั่นคง ในกรณีนี้ การวิเคราะห์สามารถใช้ข้อมูลของคนรู้จักที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจข้อเสนอของคุณมากที่สุด และเมื่อคุณมีผู้ซื้อจริงรายแรก (ในระยะแรก การวิเคราะห์ 10 คนแรกก็เพียงพอแล้ว) คุณจะต้องทำซ้ำขั้นตอนดังกล่าว มาเริ่มกันเลย:

1. การพิจารณาโปรไฟล์ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก จากแหล่งข้อมูลยอดนิยมเช่น Vkontakte หรือ Facebook การรับข้อมูลบางอย่างทำได้ง่ายมาก - เพศ อายุ และที่อยู่อาศัยของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นี่เป็นข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่งที่ควรป้อนบนคอมพิวเตอร์ในเพลตพิเศษ
2. การวิเคราะห์เพจและกลุ่มที่ลูกค้าเป็นสมาชิกและสมาชิก ควรป้อนข้อมูลนี้ในตารางที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ด้วย เหตุใดจึงจำเป็น หลังจากที่รูปเพจและกลุ่มถูกวาดขึ้นใน ในโซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มข้อมูล นี่หมายถึงการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณบนหน้าที่บันทึกไว้
3. สามเว็บไซต์โปรดของฉัน การมีข้อมูลเกี่ยวกับทรัพยากรที่ลูกค้าใช้บ่อยที่สุด คุณจะสามารถเสนอข้อเสนอกับพวกเขาได้ในลักษณะเดียวกัน มันทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเสมอ
4. สาขาวิชากิจกรรม ประเด็นนี้สามารถพบได้บ่อยที่สุดจากแบบสอบถาม และความพร้อมใช้งานของข้อมูลดังกล่าวช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสามารถและความต้องการของผู้บริโภค
5. บันทึกคำถามและปัญหาที่ลูกค้าพบ วิธีนี้จะช่วย "ผูก" ข้อเสนอของคุณกับการตัดสินใจของพวกเขา
6. ทำภาพลูกค้าตามข้อมูลที่ได้รับ ข้อมูลทั้งหมดถูกสรุปในตารางแบบสอบถามแยกต่างหากสำหรับลูกค้าแต่ละราย เป็นผลให้คุณจะมีภาพสำเร็จรูปของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในมือของคุณ

ตัวอย่างการทำงานของภาพผู้บริโภค

นี่คือลักษณะของภาพที่จัดองค์ประกอบอย่างดีของกลุ่มเป้าหมาย:

1. กลุ่มเป้าหมายนักจิตวิทยาครอบครัว การปฏิบัติส่วนตัว. ตัวอย่างของภาพผู้บริโภคในกรณีนี้มีลักษณะดังนี้:

• ผู้หญิงอายุ 22-44 จากเมืองใหญ่
• มีความสนใจด้านจิตวิทยาและติดตามข่าวสารของกลุ่มในโซเชียลเน็ตเวิร์กบน หัวข้อที่เกี่ยวข้อง.
• พวกเขามีความสนใจอย่างน้อย 3
• พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกีฬา
• หลงใหลในปรัชญา ค่านิยมทางจิตวิญญาณ และ การเติบโตส่วนบุคคล.
• รายได้สูงหรือปานกลาง

2. ตัวอย่างภาพผู้บริโภคสำหรับร้านเสื้อผ้าเยาวชนออนไลน์จากนักออกแบบ

• ผู้หญิงและผู้ชายอายุ 20 ถึง 35 จากเขตปริมณฑลและเมืองขนาดกลาง
• สนใจแฟชั่นและเทรนด์ของมัน
• ทุกคนมีงานทำที่มั่นคงหรือเรียนที่สูงกว่า สถาบันการศึกษากับความเชื่อชีวิตที่กระฉับกระเฉง
• พวกเขาชอบกีฬาหลายประเภท เข้าร่วมการแข่งขัน เป็นสมาชิกของกลุ่มที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

บุคคลของผู้ซื้อ, ภาพเหมือนของลูกค้า, ตัวละคร, ผู้ชมเป้าหมาย - สำนวนที่มีความหมายเหมือนกันเหล่านี้ใช้เพื่ออธิบายภาพจินตนาการทั่วไปของผู้ซื้อที่มีศักยภาพในอุดมคติ

คำจำกัดความที่ชัดเจนของโปรไฟล์ลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จด้านการตลาด การขาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการส่งมอบบริการ นี่เป็นหนึ่งในงานแรกๆ ที่ต้องทำ เนื่องจากข้อกำหนดสำหรับร้านค้าขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและความชอบ มีวลีที่มีชื่อเสียงเช่น: "คุณไม่สามารถโจมตีเป้าหมายที่คุณไม่ได้ตั้งไว้" สิ่งนี้อธิบายได้อย่างถูกต้องแม่นยำว่าการมีโปรไฟล์ลูกค้าที่ชัดเจนมีความสำคัญเพียงใด

ทำไมเราต้องมีโปรไฟล์ลูกค้า?

ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าที่กำหนดไว้อย่างดีจะช่วยให้:

• กำหนดว่าพวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ใด ซึ่งหมายถึงการทำความเข้าใจว่าจำเป็นต้องมีการมีอยู่และกิจกรรมของธุรกิจอยู่ที่ใด
• โฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เงินจะถูกลงทุนอย่างชาญฉลาดมากขึ้นหากคุณรู้ว่าจะโฆษณาเพื่อใครและที่ไหน และด้วยเหตุนี้จึงรับประกันผลกระทบสูงสุดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ทำ สื่อส่งเสริมการขายใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นในปัญหา ความสุข ความปรารถนาและความต้องการของเขา
• จัดหาสินค้า/บริการเกิน คุณภาพสูงและพัฒนาให้สามารถคาดการณ์พฤติกรรม ความต้องการ และปัญหาของลูกค้าได้

นอกจากนี้ ภาพเหมือนของลูกค้ายังเป็นขั้นตอนสำคัญในการจัดทำแผนการตลาด

การสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

เห็นได้ชัดว่า การมีโปรไฟล์ลูกค้าที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ และคำถามก็คือวิธีการสร้างโปรไฟล์ ข่าวดีก็คือ การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณนั้นง่ายมาก หากคุณถามคำถามที่ถูกต้อง

คำถามอะไรถูกต้อง? หากต้องการทราบเพียงดาวน์โหลด คู่มือฉบับสมบูรณ์ซึ่งจะช่วยคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณเอง คู่มือนี้จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูล ความรู้ ประสบการณ์ และผลการวิจัยทั้งหมดในรูปแบบที่สวยงามและเรียบร้อย

สำรวจคำแนะนำของเราในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและเริ่มต้นเส้นทางสู่ความสำเร็จด้านการตลาด การขาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการส่งมอบบริการที่จะตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างเต็มที่

ผู้ซื้อในอุดมคติสามารถมีได้หลายรูป

บางครั้งภาพเดียวของลูกค้าไม่เพียงพอ ในความเป็นจริง บริษัทส่วนใหญ่มีลูกค้าในอุดมคติมากกว่าหนึ่งราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเสนอผลิตภัณฑ์/บริการที่หลากหลาย วิธีที่ดีที่สุดระบุภาพของพวกเขา - จัดการกับแต่ละคนในทางกลับกัน ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อธุรกิจ (ตรรกะใช่ไหม)

ในกระบวนการนี้ อาจทำให้ตระหนักว่าธุรกิจหนึ่งพยายามครอบคลุมมากเกินไป และเป็นการดีกว่าที่จะจำกัดให้แคบลงเฉพาะเจาะจงเพื่อครอบครองเฉพาะและนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าที่นั่นแล้ว .

ภาพเหมือนของลูกค้าเชิงลบ

การสร้างบุคลิกเชิงลบจะมีประโยชน์พอๆ กับการสร้างภาพลักษณ์ของลูกค้า ภาพเหมือนเชิงลบเป็นภาพทั่วไปของบุคคลที่ไม่ต้องการให้เป็นลูกค้า

บางครั้งการตัดสินใจว่าจะให้บริการลูกค้ารายใดง่ายกว่า หากคุณเข้าใจว่าลูกค้ารายใดไม่ต้องการให้บริการ ในที่นี้ ขอแนะนำให้นำเสนอภาพของลูกค้า ซึ่งจะเป็นหายนะโดยสมบูรณ์สำหรับธุรกิจ และแก้ไขสาเหตุทั้งหมดที่อาจนำไปสู่ความล้มเหลวในความสัมพันธ์

สิ่งสำคัญคืออย่ามุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติส่วนบุคคลเพราะเป็นการยากที่จะทำงานกับบุคคลนี้ แต่ในสิ่งเหล่านั้นเพราะไม่เหมาะกับเขา สินค้าบางอย่างหรือบริการ (เช่น ราคาสูงเกินไป ความเป็นไปได้ที่จะเพิ่มการเลิกราของลูกค้า หรือเงื่อนไขไม่เพียงพอที่จะบรรลุความสำเร็จในระยะยาว)

ข้อมูลใดควรอยู่ในภาพลูกค้า

1. ตัวชี้วัดทางประชากรอายุ เพศ การศึกษา ระดับรายได้ สถานภาพสมรส อาชีพ ศาสนา ขนาดครอบครัวโดยประมาณ โดยปกติสิ่งเหล่านี้จะง่ายที่สุดในการพิจารณา

2. ตัวชี้วัดทางจิตวิทยาพวกเขามีความซับซ้อนมากขึ้นและต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของลูกค้า ตัวชี้วัดเหล่านี้ขึ้นอยู่กับค่านิยม ทัศนคติ ความสนใจ และวิถีชีวิต ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเป้าหมาย วิถีการดำเนินชีวิตที่มีสุขภาพดีใช้ชีวิต ชื่นชมเวลาอยู่กับครอบครัว ทุกข์ทรมานจากการขาดเวลาว่าง และใช้ Pinterest เพื่อทำสิ่งต่างๆ ที่บ้าน

3. ชื่อของภาพจะช่วยให้โปรไฟล์ของเขามีมนุษยธรรมหากกลุ่มเป้าหมายมีทั้งชายและหญิง คุณสามารถเลือกชื่อได้ทั้งชายและหญิง

4. ใบหน้าโปรไฟล์จะช่วยให้เห็นภาพได้บนอินเทอร์เน็ต คุณสามารถค้นหาภาพถ่ายสต็อกที่เกี่ยวข้องกับภาพนั้นได้

5. การสร้างเอกสารเอกสารคือหน้าที่มีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับรูปภาพ รวมถึงชื่อ ข้อมูล รูปภาพ และประวัติเกี่ยวกับรูปภาพ

6. การเขียนเรื่องราวเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าของคุณเรื่องนี้ควรบอกเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของภาพบุคคลกับบริษัทและผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัท เขาคิดอย่างไรก่อนซื้อสินค้า? เขารู้สึกอย่างไร? ทำไมเขาถึงรู้สึกแบบนี้? เขากำลังมองหาอะไร? เขาหวังว่าจะแก้ปัญหาของเขาได้อย่างไร? เขาต้องการบรรลุอะไร? เขาค้นพบ/เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทได้อย่างไร? เขารู้สึกอย่างไรหลังจากที่ซื้อสินค้า/ใช้บริการ?

ตัวอย่างตารางและเทมเพลตสำหรับสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

ตัวชี้วัดทางประชากรของภาพบุคคล

ความสนใจในแนวตั้ง

ธุรกิจและอุตสาหกรรม (สถาปัตยกรรม การธนาคาร ธุรกิจ การก่อสร้าง การออกแบบ)
ความบันเทิง (เกม กิจกรรม ภาพยนตร์ เพลง อ่านหนังสือ ทีวี)
ครอบครัวและความสัมพันธ์ (ความสัมพันธ์ระยะสั้น ความสัมพันธ์ที่จริงจัง การแต่งงาน ความเป็นพ่อ ความเป็นแม่ การเลี้ยงดู การแต่งงาน)
สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (เพาะกาย, อาหาร, การออกกำลังกาย, การทำสมาธิ, การรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพ, ชั้นเรียนในยิม)
อาหารและเครื่องดื่ม ( เครื่องดื่มแอลกอฮอล์, ทำอาหาร, อาหาร, ร้านอาหาร)
งานอดิเรกและกิจกรรม (ศิลปะและดนตรี, การทำสวน, สัตว์เลี้ยง, การเดินทาง, ยานพาหนะ)
กีฬา
อื่น

พฤติกรรมแนวตั้ง

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับภาพเหมือน

ตัวอย่างสำเร็จรูปของลูกค้าในอุดมคติ

วิคตอเรีย - ผู้ประกอบการรายบุคคล, เธออายุมากกว่า 35 ปี เธอทำธุรกิจมามากกว่า 1 ปีแล้ว วิคตอเรียทำงานคนเดียวและจัดการธุรกิจทุกส่วนของเธอ

วิกตอเรียรักการทำงานกับผู้คนและรักในสิ่งที่ทำ แต่เธอเห็นความฝันของเธอเกี่ยวกับอิสรภาพ ความคล่องตัว และการควบคุมชีวิตที่ห่างไกลออกไปทุกวัน เธอชอบที่จะเป็นเจ้าของ เจ้าของธุรกิจและมันทำให้เธอมีความคล่องตัว แต่เธอรู้สึกว่าธุรกิจของเธอควบคุมและจัดการเธอ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

วิกตอเรียค่อนข้างประสบความสำเร็จและมีรายได้ประมาณ 100,000 ต่อเดือน แต่เธอมีเวลาทำสิ่งที่ชอบน้อยลงและมีเวลามากขึ้นเพื่อใช้ในส่วนธุรกิจของธุรกิจ วิกตอเรียมีภาระหน้าที่ในธุรกิจในแต่ละวันมากเกินไป แต่เธอก็ยังต้องการที่จะเติบโต ธุรกิจของเธอไม่มีผลกำไรอีกต่อไปเพราะเธอต้องทำสิ่งที่เธอไม่เก่ง

วิกตอเรียมองเห็นโอกาสในการเป็นผู้ประกอบการรายใหญ่และว่าจ้างทีมที่ทำในสิ่งที่เธอทำไม่ได้และไม่ต้องการทำ รวมทั้งงานประจำที่ใช้เวลามากเกินไปโดยอัตโนมัติ

เธอพร้อมที่จะมุ่งเน้นไปที่การตลาดทั้งหมด Victoria ทราบดีว่าการตลาดและมาตรการที่ครอบคลุมสามารถนำธุรกิจของเธอไปสู่อีกระดับได้ มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้ สร้างระบบ และขยายธุรกิจ ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ เธอจะสามารถหารายได้เพียงพอที่จะจ้างพนักงานและรับรองความมั่นคง

ข้อสรุป

ในระดับพื้นฐานที่สุด การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมภาพลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาด วิธีที่ดีที่สุดเพื่อการเติบโตของธุรกิจอย่างรวดเร็ว ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำบางส่วนเมื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า:

• ขั้นแรก สร้างภาพเชิงลบเพื่อชี้แจงว่าผู้บริโภครายใดไม่ต้องการรับมือ และไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์/บริการนี้
• ตั้งชื่อโปรไฟล์ลูกค้า ลักษณะที่ปรากฏ และประวัติส่วนตัวเพื่อทำให้โปรไฟล์กลายเป็นจริง คุณต้องเจาะจงที่สุดเท่าที่จะทำได้ ยิ่งรายละเอียดมากยิ่งดี
• สร้างภาพเหมือนหนึ่งภาพ และถ้าคุณต้องการทำอีกหลายๆ ภาพ
• สร้างภาพตามการวิจัยตลาดและความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ใช่ความคิดเห็นและความประทับใจของคุณเอง

ตัวสร้างไคลเอนต์ใหม่ 99 วิธีในการดึงดูดลูกค้าอย่างล้นหลาม Mrochkovsky Nikolay Sergeevich

ภาพลูกค้าที่มีศักยภาพ

การตัดสินใจซื้อมักเกิดขึ้นโดยผู้คน โดยไม่คำนึงถึงประเภทของตลาด - ตลาดคือ B2B หรือ B2C

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคนเหล่านี้เป็นใครและทำไมพวกเขาจึงซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ผู้คนจำนวนมากสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันได้และด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนั้นการตลาดที่ประสบความสำเร็จจึงต้องมีเกณฑ์ในการค้นหาและคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เหตุผลหลักในการซื้อคือ ความปรารถนาเสมอ (ความปรารถนา) เสมอ ดังนั้นสัญญาณที่สำคัญที่สุดในการระบุ (เชื่อมโยง) ผู้ซื้อที่มีศักยภาพคือความคล้ายคลึงกันของความปรารถนาและ / หรือปัญหาที่พวกเขาต้องการแก้ไข

ผู้ที่มีความต้องการและ/หรือปัญหาที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งบริษัทมีโอกาสเข้าถึงและเสนอแนวทางแก้ไขในรูปแบบของผลิตภัณฑ์ เพียงสร้างส่วนที่ต้องการของตลาดหรือเฉพาะกลุ่ม

เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น มาวิเคราะห์สิ่งนี้โดยใช้ตัวอย่างภาพผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแยกชิ้นส่วนภาพเหมือนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการใช้ Compass นี่เป็นแบบจำลองของ Stephen Pierce ที่ดัดแปลงเล็กน้อยซึ่งนำไปใช้ได้สำเร็จในหลายบริษัทที่เราร่วมงานด้วยและในการฝึกอบรมของเราหลายแห่ง และเธอก็ให้ผลลัพธ์ที่ดีเสมอ

รุ่นนี้คืออะไร?

หากคุณวาดผู้ซื้อที่มีศักยภาพบนแผ่นกระดาษที่อยู่ตรงกลางและวาดลูกศรไปทางซ้าย, ขวา, ขึ้นและลงจากเขาจากนั้นลูกศรเหล่านี้พร้อมกับพวกเขา สัญลักษณ์คล้ายกับสัญลักษณ์ของทิศทางสำคัญบนเข็มทิศ

ดังนั้นโมเดลจึงถูกเรียกว่า "เข็มทิศ"

รูปเข็มทิศของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากการฝึกอบรม "5 ขั้นตอนสู่ข้อความขายดีสำหรับไซต์ของคุณ" www.lnfoPraktik.Ru/5steps

ข้าว. 2.ภาพเข็มทิศของลูกค้า

บล็อก Wish คือความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของเรา

ความปรารถนาร่วมกันเป็นสัญญาณที่สำคัญที่สุดที่ทำให้ผู้คนสามารถรวมกันเป็นหนึ่งได้ คุณทำงานกับตลาดเฉพาะเจาะจงและเฉพาะกลุ่มนี้รวมถึงผู้ที่มีความต้องการคล้ายกัน

เพื่อให้บรรลุความปรารถนา ผู้คนมักจะต้องทำอะไรบางอย่าง สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยองค์ประกอบความต้องการ - จำเป็น, จำเป็น

ทั้งหมดนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในอากาศ แต่ขัดกับพื้นหลังของประสบการณ์ - ประสบการณ์บางอย่าง: บุคคลได้บรรลุสิ่งที่เขาต้องการหรือไม่บรรลุถึงความรู้สึกที่เขาประสบเกี่ยวกับเรื่องนี้และโดยทั่วไปแล้วเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้

มีอีกส่วนที่สำคัญ - นี่คือปัญหา (ปัญหา) ปัญหาคือความขัดแย้งระหว่างสิ่งที่บุคคลต้องการกับสิ่งที่เขาต้องการจริงๆ เพื่อบรรลุสิ่งที่ต้องการ

หากวิธีแก้ปัญหาของคุณ (Solution) สินค้าหรือบริการของคุณช่วยให้บุคคลบรรลุสิ่งที่ต้องการ ให้สิ่งที่เขาต้องการ แก้ไขปัญหาความขัดแย้งโดยคำนึงถึงประสบการณ์ชีวิตของเขา แล้วทุกอย่างจะเป็นไปตามระเบียบ - ผลิตภัณฑ์ของคุณจะพบผู้บริโภคได้ง่าย .

เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น มาดูตัวอย่างกัน

ตัวอย่างที่ 1

ตลาด (ช่อง) คือกลุ่มคนที่ต้องการเลิกบุหรี่ พวกเขารวมกันได้ง่ายบนพื้นฐานนี้ มีการผลิตสินค้าและบริการบางอย่างสำหรับพวกเขาแล้ว พวกเขามีความปรารถนาที่จะเลิกสูบบุหรี่

สิ่งที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้จริงๆ? ในการทำเช่นนี้ คุณต้องหยุดซื้อและสูบบุหรี่

พวกเขาสามารถมีประสบการณ์ชีวิตแบบไหนในเรื่องนี้?

การสูบบุหรี่ช่วยคลายความเครียดและทำให้จิตใจสงบลง มีคนพยายามที่จะเลิก แต่มันก็ดึงอีกครั้ง บางคนทนทุกข์ทรมานจากการตระหนักถึงอันตรายของการสูบบุหรี่และจากการที่เขาไม่สะดวกที่จะอยู่ในที่ห้ามสูบบุหรี่

ดังนั้นความขัดแย้งจึงเกิดขึ้น: ฉันต้องการเลิก แต่ในขณะเดียวกันฉันก็ต้องการสูบบุหรี่ต่อไป

ทางออกหนึ่งคือบุหรี่ไฟฟ้า ซึ่งช่วยให้คุณเลิกบุหรี่ได้โดยไม่ต้องเลิกจริงๆ บุคคลนั้นยังคงเอาบุหรี่ปลอมเข้าปากและอาจปฏิเสธบุหรี่ธรรมดา

ตัวอย่าง 2

อีกตัวอย่างหนึ่งที่ภาพเหมือนเข็มทิศสามารถแสดงให้เห็นได้คือตลาดสำหรับผู้ที่ต้องการลดน้ำหนัก

ในการลดน้ำหนัก คุณต้องกินน้อยลงและเคลื่อนไหวมากขึ้น แต่นี่คือสิ่งที่ผู้ที่ต้องการลดน้ำหนักส่วนใหญ่มักไม่ต้องการ

ดังนั้นจึงมีความขัดแย้ง

หากคุณสามารถพบผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้คนเหล่านี้สามารถดำรงวิถีชีวิตแบบเดิมได้: กินอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการ ขยับตัวเล็กน้อย แต่ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พวกเขาลดน้ำหนักได้ ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะเป็นที่ต้องการ

ด้วยเหตุนี้ความต้องการวิธีการลดน้ำหนักที่คุณอาจเคยเห็นถูกสร้างขึ้น "อย่ากินอาหาร 3 อย่างนี้ แล้วน้ำหนักจะลดโดยไม่เปลี่ยนไลฟ์สไตล์"

จากหนังสือ Ears กำลังโบกลา [โปรแกรมโซเชียลสมัยใหม่ รุ่นที่ 1] ผู้เขียน Matveychev Oleg Anatolievich

การจำแนกที่ปรึกษาทางการเมืองและการประชาสัมพันธ์สำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพ ขอให้โชคดี! และผู้ดูดที่ร่ำรวยยิ่งขึ้น! ขนมปังปิ้งของที่ปรึกษา โดยธรรมชาติแล้วการจำแนกประเภทไม่ได้อ้างว่าสมบูรณ์และเข้มงวดทางวิทยาศาสตร์ มี "แบบผสม" มากมายและนอกจากนี้แต่ละ

จากหนังสือ The Art of Trading by the Silva Method ผู้เขียน Bernd Ed

วิธีได้รับความสนใจอย่างเต็มที่จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งแรกที่คุณควรทำเมื่อคุณพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการดึงดูดความสนใจจากพวกเขา คุณต้องดึงเขาออกจากความคิดของคุณและทำให้เขาฟังแต่คุณเท่านั้น พ่อค้าบางคนพยายามดึงดูด

จากหนังสือ The End of Marketing As We Know It ผู้เขียน Zimen Sergio

จากหนังสือ การบัญชีและการวิเคราะห์การล้มละลาย ผู้เขียน Baykina Svetlana Grigorievna

3.2. ตารางสรุปสถิติในการวิเคราะห์ ฐานะการเงินอาจล้มละลายได้ องค์ประกอบสำคัญของการจัดการกิจกรรมขององค์กรธุรกิจ เศรษฐกิจตลาดคือการวิเคราะห์ทางการเงิน มีจำนวน ตัวชี้วัดทางการเงิน, ขั้นตอนการคำนวณและการสมัคร

จากหนังสือ Personal Money: Anti-Crisis Book ผู้เขียน Pyatenko Sergey

2.1. ภาพเหมือนของเศรษฐี ในระบอบประชาธิปไตย คนมั่งคั่งควรไว้ชีวิต ไม่เพียงแต่ทรัพย์สินเท่านั้น แต่ยังไม่ควรแบ่งรายได้ด้วย อริสโตเติล ปราชญ์ชาวกรีกโบราณ Money เป็นสัมผัสที่หก ถ้าหากไม่มีอีกห้าคนก็ไร้ประโยชน์ S. Maugham นักเขียนชาวอังกฤษ

จากหนังสือ เงินมากขึ้นจากธุรกิจของคุณ: วิธีซ่อนเร้นเพื่อเพิ่มผลกำไร ผู้เขียน Levitas Alexander

จากหนังสือ ทั้งหมดเกี่ยวกับการได้มาและการขายอสังหาริมทรัพย์ที่อยู่อาศัย คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ผู้เขียน Zubova Elena Evgenievna

"แนวตั้ง" ของอพาร์ตเมนต์ของข้อความแบบครบวงจรของสัญญา การเข้าร่วมทุนไม่มันไม่มีใครออกกฎหมาย แต่ละบริษัทมีของตัวเอง สัญญามาตรฐาน(หากไม่ใช่ส่วนร่วมในตราสารทุน ก็เป็นการซื้อและขายเบื้องต้น) ซึ่งต่อรองได้ และ

จากหนังสือ Lucky Beginner's Guide หรือ Vaccine Against Laziness ผู้เขียน Igolkina Inna Nikolaevna

การวาดภาพเหมือนความเกียจคร้าน ความเกียจคร้านเป็นสิ่งที่ไม่มีรูปร่าง นุ่มนวล ครางเบาๆ กล่อม โดยทั่วไปแล้วไม่มีสี รส และกลิ่น ... ความเกียจคร้านคืออะไร? ในพจนานุกรมอธิบายภาษารัสเซียผู้ยิ่งใหญ่ที่มีชีวิตโดยวลาดิมีร์ ดาห์ล ความเกียจคร้านหมายถึง “ไม่เต็มใจทำงาน ไม่เต็มใจทำงาน

จากหนังสือ พื้นฐานของการจัดกิจกรรม ธนาคารพาณิชย์ ผู้เขียน Ioda Elena Vasilievna

4.4.1. การประเมินความเป็นไปได้ของสินเชื่อที่มีศักยภาพในการกู้ยืม

จากหนังสือ Infobusiness ข้อมูลการทำเงินขาย ผู้เขียน

ภาพเหมือนของผู้ชม การวาดภาพผู้ฟังอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมาก กล่าวคือ เพื่อระบุตัวผู้ที่จะเข้าร่วมการฝึกอบรม พยายามเขียนลงในกระดาษตอนนี้ว่าใครเป็นลูกค้าของคุณ อธิบายสั้นๆ ผู้เข้าร่วมสัมมนาของคุณ: ผู้ชาย ผู้หญิง อะไร

จากหนังสือ Infobusiness อย่างเต็มประสิทธิภาพ [Doubling Sales] ผู้เขียน Parabellum Andrey Alekseevich

ภาพเหมือนของลูกค้าทั่วไป อธิบายลูกค้าทั่วไปของคุณ คุณลักษณะควรมีอย่างน้อย 21 คุณสมบัติ: เพศ, อายุ, สถานภาพสมรส, พื้นที่ทำงาน, ประสบการณ์ในการเข้าร่วมการฝึกอบรม, ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด ฯลฯ เราจะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไร

จากหนังสือสร้างลูกค้าใหม่ 99 วิธีในการดึงดูดผู้ซื้ออย่างมหาศาล ผู้เขียน Mrochkovsky Nikolai Sergeevich

ภารกิจที่ 1 อธิบายภาพลูกค้าให้เราระลึกถึงคำจำกัดความที่ใช้ในรูปเข็มทิศของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อสินค้าและบริการของคุณอีกครั้ง Wish (ปรารถนา) - สิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการจริงๆ ความสำเร็จ

จากหนังสือ เพื่อนบ้านของคุณ - เศรษฐี โดย Danko William D.

ภาพของเศรษฐี ใครคือเศรษฐีอเมริกันทั่วไป? มาฟังเรื่องราวของเขาในคนแรกกัน ฉันเป็นผู้ชายอายุ 57 ปี แต่งงานแล้วมีลูกสามคน เรา เศรษฐีเงินล้าน ในเจ็ดสิบกรณีจากทั้งหมดร้อยรายให้รายได้ครอบครัว 80% ขึ้นไป โดยเฉลี่ยแล้ว 1 ใน 5 ของเรา

จากหนังสือ Take it and do it! 77 เครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์ที่สุด ผู้เขียน นิวแมน เดวิด

49. เหตุใดคำถามจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพจึงเหมือนกับการโทร 911 เมื่อมีคนโทร 911 พวกเขาต้องการคำตอบทันที ยิ่งเร็วได้ยิ่งดี. ต้องรับสายด่วนเพราะอาจเป็นเรื่องความเป็นและความตายได้ แนะนำว่า

จากหนังสือ Infobusiness ตั้งแต่เริ่มต้น ผู้เขียน Parabellum Andrey Alekseevich

ภาพลูกค้า เพื่อให้หลักสูตรของคุณขายดี สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ กำหนดลักษณะสำคัญ: 1. เพศ อายุ สถานะทางสังคม.2. ตำแหน่ง (พนักงานธรรมดา, ผู้จัดการระดับกลาง, ผู้จัดการระดับสูง, เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

จากหนังสือ The Perfect Sales Machine 12 กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ผู้เขียน โฮล์มส์ เชษฐ์

กฎข้อที่ 5 การนำเสนอควรกระตุ้นความอยากรู้ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จำเป็นต้องนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่จะกระตุ้นความอยากรู้ของผู้ฟัง ให้ข้อเท็จจริงกับเธอก่อน แล้วจึงอธิบาย นอกจากนี้ให้รู้จักกับสิ่งที่รอพวกเขาล่วงหน้าล่วงหน้า