në shtëpi » Llojet e biznesit » Pr teknologji në kujdesin shëndetësor. PR specifike në mjekësi

Pr teknologji në kujdesin shëndetësor. PR specifike në mjekësi

Dhe në botë, duke bërë PR mjekësore për markat personale: mjekë, kirurgë, neurokirurgë, onkologë, narkologë, figura publike në fushën e mjekësisë, si dhe klinika private.

Sot, tregu i shërbimeve mjekësore është shumë konkurrues. Institucionet mjekësore duhet të kenë një reputacion të mirë sepse kjo është shumë e rëndësishme për klientin. - Ky është komunikimi me klientët e kompanisë dhe krijimi i besimit tek ky institucion. Shërbimet PR në fushën e mjekësisë mund të jenë si më poshtë:

promovimi në media;
materiale shkrimi;
ndërveprimi me pacientët dhe më shumë;
dhe gjithashtu kjo përfshin zhvillimin e një strategjie, një plani për promovimin e shërbimeve mjekësore.

Si e bëjmë PR mjekësore?

ne mbajmë takime të qëndrueshme me grupe ekspertësh - blogerë, gazetarë, politikanë, zyrtarë, yje të biznesit të show, mjekë. Ne marrim vlerësime të ekspertëve dhe publikojmë;
integrojnë markë personale si sponsor për ngjarjet më të mira në Moskë;
ne bëjmë një fotoset me yjet dhe i sjellim yjet në klinikën tuaj;
ne biem dakord për bashkëpunimin e shkëmbimit me blogerët dhe revistat, TV dhe reklamat e jashtme;
ne punojmë në mënyrë aktive në Instagram (ne bëjmë më shumë se 50,000 kontakte në muaj);
vendosim markën në të gjitha muret e shtypit të vendit;
ne e integrojmë markën në të gjitha njoftimet për shtyp të ngjarjeve sociale;
mbushni Instagramin me imazhet më të mira;
ne analizojmë konkurrentët në Instagram dhe punojmë me audiencën e tyre.

Çdo muaj ju merrni:

Janë të garantuara 20 publikime në media;
nga 1 deri në 5 komente nga blogerët me mbulim të lartë të audiencës;
më shumë se 50 hashtags me markën tuaj;
nga 2 ose më shumë botime në shtyp;
nga 1 ose më shumë publikime në TV me bazë shkëmbimi (nganjëherë kërkohen buxhete të vogla për prodhimin e videos). Gjithçka varet nga ju. Nëse shkëmbimi lejon, atëherë numri i botimeve mund të rritet lehtësisht deri në 30 në muaj!
ne përmbysim rrjetet sociale me publikime për ju;
garantohet të bëjë 2 pjesëmarrje në evente sociale si mysafir VIP;
më shumë se 50 foto të njerëzve të famshëm me ju;
5 postime në bazën mediatike (5000 kontakte). Ne dërgojmë lajmet tuaja, të cilat ne vetë i krijojmë për ju;
ju merrni zhvillimin e USP-së tuaj, korrigjimin e imazhit, një legjendë për ju;
punë me gazetarë dhe kërkesa të jashtme nga gazetarët - qendra profesionale e shtypit.

Kostoja e shërbimit "PR mjekësore".

100,000 rubla në muaj;
+ shkëmbim;
pagesa - cash / jo cash, para elektronike, ar, argjend;
ne punojmë me kontratë;
bitcoin.

Klientët tanë të përhershëm

KLINIKA ABC
Klinika e Sigurimeve Alfa
Klinika MEDSI
Klinika TRIUMPH
Klinika HEREDORS
Klinika Shëndeti 21 Shekulli
Klinika Genolier
Klinika Altra Vita
JiDerm
Klinika Milaveya
Dr Malakhov

PUNIM diplome

Prezantimi

Kapitulli 1. Fusha e aktiviteteve të PR në kujdesin shëndetësor rus

1.1 Menaxhimi i marketingut kujdesit shëndetësor

2 Roli i sistemeve dhe teknologjive të informacionit në kujdesin shëndetësor

3 Veçoritë e ndërveprimit me median

4 Rëndësia e përdorimit të shërbimeve të firmave konsulente në kujdesin shëndetësor vendas

5 Roli i hulumtimit të opinionit publik në kujdesin shëndetësor

6 "PR parandaluese"

Kapitulli 2. Veçoritë e ndërveprimit agjencive qeveritare kujdesi shëndetësor i Territorit Krasnoyarsk me kategori të ndryshme të publikut për të formuar imazh pozitiv industritë

2.1 Informacion i përgjithshëm në lidhje me kujdesin shëndetësor në Territorin Krasnoyarsk

1.1 Gjendja mjekësore dhe demografike, gjendja shëndetësore e popullatës dhe organizimi i kujdesit mjekësor

1.2 Financimi i shëndetësisë

2 Departamenti i Shëndetësisë i Administratës së Territorit Krasnoyarsk

2.1 Detyrat e Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit të Krasnoyarsk

2.2 Struktura e Administratës së Kujdesit Shëndetësor të Administratës së Territorit të Krasnoyarsk

2.3. Shërbimi PR dhe shërbimi i shtypit i Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk

3 Organizimi i aktiviteteve parandaluese në rajon

3.1 Qendra për Parandalimin Mjekësor të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk

3.2 Veprimtaritë editoriale dhe botuese

3.3 Puna kulturore dhe arsimore

Kapitulli 3. Propozime për përmirësimin e strategjisë së komunikimit të UZKK-së në kuadër të zbatimit të Ligjit Federal Nr. 122 për "monetarizimin e përfitimeve" dhe rregullimin e Listës së barnave të subvencionuara

3.1 Informacion i përgjithshëm në lidhje me Ligjin Federal Nr. 122 për "Monetizimin e përfitimeve" dhe listën e barnave të privilegjuara

1.1 Ndryshime dhe shtesa në Ligjin Federal Nr. 122

1.2 Lista e barnave me koncesion

2 Analizë e problemeve që lidhen me reformat e vazhdueshme në sistemin e kujdesit shëndetësor

3 Projektpropozim për një strategji informimi në kuadër të zbatimit të ligjit për monetizimin dhe përshtatjen e listës së barnave të subvencionuara

3.1 Koncepti i projektit

3.2 Qëllimet dhe objektivat

3.4 Vlerësimi i efektivitetit të aktiviteteve në vazhdim

konkluzioni

Letërsia

Aplikacionet

Prezantimi

Dekada e fundit e shekullit XX doli të ishte një pikë kthese në zhvillimin e shtetit tonë dhe të vendeve të ish-BRSS. Ndryshimi në të gjithë grupin e kushteve themelore socio-ekonomike në Rusi ka shkaktuar një nevojë urgjente për të reformuar njësitë strukturore nën juridiksionin e organeve shtetërore. Zhvillimi i marrëdhënieve të tregut nuk mund të mos ndikonte në sistemin e kujdesit shëndetësor, i cili pësoi ndryshime të rëndësishme gjatë ndryshimit të themelit politik dhe ekonomik të vendit.

Për një kohë të gjatë, kujdesi shëndetësor rus është karakterizuar nga lloji shtetëror i pronësisë. Megjithatë, kjo nuk përjashtoi praninë e disa llojeve të bujqësisë. Për shembull, ekzistonte një sistem shëndetësor i paguar ligjërisht dhe një praktikë mjekësore private. Në fund të viteve 1980 u shfaqën kooperativat mjekësore dhe ndërmarrjet me qira.

Krijimi i institucioneve mjekësore private u shkaktua nga financimi i pamjaftueshëm buxhetor i strukturave jofitimprurëse të kujdesit shëndetësor. Gjithashtu, sipërmarrja thirret të kërkojë mënyra për një plotësim më të plotë, cilësor, më të përballueshëm të nevojave për mallra dhe shërbime mjekësore në krahasim me atë që ofron mjekësia publike.

Por, pavarësisht ndryshimit të prioriteteve ideologjike dhe zhvillimit të sipërmarrjes, sektori publik mbetet baza e kujdesit shëndetësor kombëtar dhe rajonal. Edhe në stomatologji, ku parimet e marrëdhënieve të tregut të lirë janë përdorur me sukses prej kohësh, kontributi i sektorit publik në ruajtjen dhe rivendosjen e shëndetit të qytetarëve vlerësohet, në varësi të sistemit të treguesve të analizuar, në 70- 90%.

Një nga më çështje të rëndësishme sistemi modern i kujdesit shëndetësor të vendit tonë - popullatës i mungon informacioni i besueshëm për gjendjen e shëndetit publik, problemet e tij dhe metodat e trajtimit të tyre, gjë që sjell në mënyrë të pashmangshme shfaqjen e mosbesimit nga ana e publikut. Veprimtaritë e specialistëve në fushën e mjekësisë ndërlikohen nga fakti se pjesa më e madhe e popullsisë fillimisht ka një qëndrim negativ ndaj sistemit shtetëror të kujdesit shëndetësor.

Eshtë e panevojshme të thuhet se mungesa e një sistemi komunikimi mirëfunksional ndërmjet autoriteteve shëndetësore dhe publikut, opinioni i përhapur për cilësinë e ulët të shërbimeve mjekësore ndikon negativisht në funksionimin e institucioneve dhe zhvillimin e industrisë së kujdesit shëndetësor në tërësi.

Një përpjekje për të ndryshuar situatën aktuale u shpreh në krijimin e shërbimeve të shtypit dhe departamenteve për marrëdhëniet me publikun nën autoritetet federale dhe rajonale shëndetësore. Puna për krijimin e një imazhi të ri të mjekësisë vendase kryhet çdo ditë. Por në thelb ajo kufizohet në aktivitete edukative: mbajtjen e konferencave, informimet, nxjerrjen e njoftimeve për shtyp, bashkëpunimin aktiv me median dhe organizatat publike.

Zhvillimi i përditshëm i teknologjive të reja në fushën e mjekësisë ruse, përmirësimi i vazhdueshëm i punës së specialistëve në fushën e kujdesit shëndetësor publik, si dhe reforma rrënjësore e sistemit të kujdesit shëndetësor lidhur me përpjekjet për ta përshtatur atë me kushtet sa më shumë që të jetë e mundur. Ekonomia e tregut gjithashtu kërkojnë ndërveprim sistematik me shoqërinë.

Në këtë drejtim, specialistët rusë të marrëdhënieve me publikun pranojnë se në të ardhmen sektori i kujdesit shëndetësor do të bëhet një nga udhëheqësit në zhvillimin e industrisë së marrëdhënieve me publikun.

Por sot ka ende shumë pak literaturë vendase kushtuar studimit të kësaj çështjeje, dhe për këtë arsye studimi i burimeve të huaja kushtuar funksionimit të PR në sektorin publik kishte një rëndësi të madhe në zbulimin tonë të temës së kërkimit (ekspertë të huaj kanë qenë duke analizuar specifikat e sferës jotregtare për një kohë shumë të gjatë të marrëdhënieve me publikun, përfshirë në fushën e shëndetësisë).

Në Rusi, në fazën aktuale, diskutimi i zhvillimit të marrëdhënieve me publikun në fushën e mbrojtjes së shëndetit publik zhvillohet kryesisht në nivelin e konferencave, kongreseve dhe seminareve me temën "Marrëdhëniet me publikun në fushën e kujdesit shëndetësor". Kjo rrethanë na lejon të konkludojmë se aktualisht në vendin tonë po zhvillohet formimi i parimeve bazë metodologjike të funksionimit të PR në fushën e shëndetit publik.

Megjithatë, sot ka linjë e tërë punime shkencore të bazuara në aktivitetet praktike të profesionistëve të kujdesit shëndetësor në fusha të ngjashme, si marketingu, menaxhimi, teknologjitë e komunikimit, kërkimi sociologjik, etj.: Andryushkov A.A. "Përdorimi i teknologjive të informacionit në kujdesin shëndetësor", Dmitrieva E.V. "Komunikimi në kujdesin shëndetësor", O. A. Vasnetsova Menaxhimi i marketingut të kujdesit shëndetësor; "Ekonomia e Shëndetit" redaktuar nga A.V. Reshetnikov; Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Menaxhimi i Kujdesit Shëndetësor dhe Ekonomia; V.B. Izmailov "Metodologjia krijimi i sistemeve të informacionit të korporatave për menaxhimin e institucioneve mjekësore në rajon”, etj.

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet materialeve të botuara në revistat e specializuara "PR në Rusi", "Komunikimi", "Këshilltar" dhe kushtuar përvojës dhe perspektivave të ndërveprimit të institucioneve të kujdesit shëndetësor me median.

Specialistët e Krasnoyarsk A.A. Modestov, B.S. Grakov, E.B. Naumova: “Marketing në kujdesin shëndetësor”, “Menaxhimi në kujdesin shëndetësor” etj.

QëllimiKjo punë është identifikimi dhe studimi i teknologjive moderne të PR të përdorura në organizatat vendase të shëndetit publik dhe zhvillimi i propozimeve për të përmirësuar imazhin e sistemit të kujdesit shëndetësor të Territorit Krasnoyarsk (në kontekstin e zbatimit të Ligjit Federal Nr. 122 mbi "monetarizimin e përfitimeve").

Bazuar në këtë qëllim, vijon detyrat puna:

· analiza e karakteristikave të kompleksit të marketingut në sektorin e shëndetësisë;

· studimi i teknologjive moderne të informacionit të përdorura në sistemin e kujdesit shëndetësor rus dhe qëllimet e aplikimit të tyre, identifikimi i veçorive të ndërveprimit me median;

· studimi i qëllimeve dhe drejtimeve të hulumtimit të opinionit publik në kujdesin shëndetësor;

· diagnostifikimi i rëndësisë së përdorimit të shërbimeve të firmave konsulente në formimin e imazhit të institucioneve të kujdesit shëndetësor;

· konsiderimi i sferës së PR parandaluese në kujdesin shëndetësor në Rusi dhe Territorin Krasnoyarsk si një nga më të zhvilluarit për sa i përket përdorimit të teknologjive të komunikimit;

· analiza e aktiviteteve të shtypit dhe shërbimeve PR të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk;

· zhvillimi i një strategjie sjelljeje komunikimi në kuadër të zbatimit të ligjit të "monetarizimit" të përfitimeve në sektorin e shëndetësisë për shërbimin PR të Drejtorisë Rajonale të Shëndetësisë.

Në këtë punë, ne përdorëm sa vijon metodat e kërkimit:

) monitorimin e materialeve mediatike,

) survejimi i aktivizuar,

) biseda me përfaqësues të publikut, punonjës të shërbimeve PR të departamenteve sociale të qarkut,

) studimi i dokumentacionit mbi aktivitetet e Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk.

Objektky studim është aktivitetet informative agjencive qeveritare kujdesi shëndetësor i Territorit Krasnoyarsk. Nga ana tjetër, subjekthulumtimi është bërë specifikat e zhvillimit të marrëdhënieve me publikun në sektorin e shëndetit publik të Territorit Krasnoyarsk.

Si bazat metodologjikejanë përdorur studime:

· Dispozitat bazë të teorisë së komunikimit: koncepti i komunikimit nga W. Schram; “Modeli sociokulturor” i bindjes (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); "Teoria e situatës" e grupeve shoqërore nga James Grüning;

· Parimet bazë të teorisë së krizës;

· Dispozitat kryesore të marketingut, menaxhimit: koncepti i marketingut social, audienca e synuar, menaxhimi i sistemeve të informacionit, një qasje strategjike për menaxhimin e flukseve të informacionit;

· Dispozitat konceptuale qasje sistemore: James G. Miller, Stephen Littlejohn, Walter Buckley, Sue H. Bell, Eugene S. Bell;

· Metoda empirike e hulumtimit;

· Metodat e përgjithshme të kërkimit shkencor: analiza, sinteza, deduksioni, induksioni, analogjia etj.

Puna përbëhet nga tre kapituj, i pari prej të cilëve i kushtohet veçorive të zhvillimit të marrëdhënieve me publikun dhe disiplinave të lidhura me të në fushën e kujdesit shëndetësor rus. Në kapitullin e dytë, mbi bazën e analizës së kryer, zbardhen aktivitetet e autoriteteve shëndetësore, si dhe specifikat e ndërveprimit të tyre me publikun. Kapitulli i tretë i kushtohet zhvillimit të një projekti strategjie komunikimi për Departamentin e Shëndetësisë të Administratës së Territorit Krasnoyarsk në kuadër të zbatimit të ligjit për "monetarizimin e përfitimeve". Puna ka një hyrje dhe përfundim me përfundimet kryesore.

Të dhënat statistikore mbi punën e shërbimit për shtyp të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk u përdorën si shtojca të punës; ekstrakte nga ligji federal nr. 122 për "monetarizimin e përfitimeve"; një përzgjedhje tematike e publikimeve në media kushtuar reagimit të publikut ndaj miratimit të ligjit për fitimin e parave; plani i mbështetjes së informacionit për zbatimin e ligjit në Territorin Krasnoyarsk.

Kapitulli 1. Fusha e aktiviteteve të PR në kujdesin shëndetësor rus

.1 Menaxhimi i Marketingut Shëndetësor

Në lidhje me transformimet e tregut të kryera në Rusi, të shoqëruara me shfaqjen, zhvillimin dhe intensifikimin e konkurrencës midis subjekteve ekonomike të përfshira në veprimtaritë mjekuese-profilaktike dhe mjekësore-prodhuese, ata duhet të zotërojnë metoda të reja të punës në tregun e mjekësisë. mallra dhe shërbime për të përdorur burimet në mënyrë më efikase, për të rritur fitimin, për të përmbushur më plotësisht kërkesat në rritje të konsumatorëve.

Në krahasim me të kaluarën e afërt, numri i emrave të produkteve është rritur me disa renditje të madhësisë. Si rezultat, u bë e vështirë për specialistët, dhe veçanërisht konsumatorët, të lundronin në tregun e shërbimeve mjekësore dhe farmaceutike.

Nevoja për analizë të vazhdueshme të gjendjes së tregut të produkteve mjekësore, monitorimi i dinamikës dhe identifikimi i tendencave në raportin e ofertës dhe kërkesës çoi në riorientimin e organizatave mjekësore - shtetërore dhe tregtare - për të përdorur konceptin e marketingut si një filozofi sistematike. të menaxhimit të një sërë faktorësh. aktivitetet e tregut.

Duke folur për nevojën e përdorimit të konceptit të një kompleksi marketingu në kujdesin shëndetësor publik, mund të bëhet argumenti i mëposhtëm: pavarësisht se aktiviteti kryesor i institucioneve jofitimprurëse është reduktuar në ofrimin e ndihmës mjekësore për popullatën nën sigurimin e detyrueshëm shëndetësor. program, ata mund të kryejnë dhe veprimtari sipërmarrëse.

Ka disa raste në të cilat një institucion jofitimprurës mund të ofrojë shërbime mjekësore me pagesë:

· mungesa e shërbimeve të duhura mjekësore në programin e sigurimit shëndetësor të detyrueshëm të qytetit dhe programet e synuara gjithëpërfshirëse të Departamentit të Shëndetësisë;

· dëshira e një pacienti që ka aplikuar për një shërbim mjekësor për ta marrë atë me një tarifë, përfshirë. ofrimi i shërbimeve mjekësore me një nivel të rritur rehati;

· ofrimi i shërbimeve mjekësore me pagesë për rezidentët jorezidentë dhe shtetas të shteteve të huaja në kuadër të sigurimit vullnetar mjekësor.

Gjatë pozicionimit të shërbimeve mjekësore me pagesë, përcaktimi i nivelit të cilësisë së tyre dhe sigurimi i tij është një nga detyrat prioritare. institucioni mjekësor... Por cilësia duhet të konsiderohet jo vetëm nga pikëpamja profesionale, por edhe nga pikëpamja konsumatore.

U zbulua se konsumatorët vlerësojnë cilësinë e një shërbimi duke krahasuar rezultatet e pritura dhe të marra, mospërputhja midis të cilave zakonisht quhet "hendeku i cilësisë". Si pasojë, detyra kryesore në procesin e menaxhimit të cilësisë nga pikëpamja e marketingut dhe PR zbret në ngushtimin e këtij hendeku. Një faktor shumë i rëndësishëm është koha e duhur e kujdesit mjekësor të ofruar. Mirësjellja dhe vëmendja e punonjësve mjekësorë luan një rol të rëndësishëm. Në përgjithësi, pacienti ka nevojë që simptomat e sëmundjes të eliminohen dhe vetë sëmundja të parandalohet ose ndalohet.

Për një vlerësim praktik të rezultateve të punës së punonjësve mjekësorë, rekomandohet përdorimi i karakteristikave të mëposhtme të parametrave cilësorë të profesionalizmit dhe suksesit të tyre në punë:

· Kompetenca profesionale;

·Reputacioni;

· Shkalla e aksesueshmërisë;

· Efektiviteti;

· Marrëdhëniet ndërpersonale;

·Efiçenca;

· Vazhdimësia;

·Siguria;

· Komoditet.

Kompetenca profesionale pasqyron njohuritë dhe aftësitë e personelit mjekësor dhe ndihmës dhe përcaktohet nga mënyra se si personeli në aktivitetet e tij ndjek udhëzimet klinike të bazuara në prova, protokollet dhe standardet në drejtim të kryerjes së punës parandaluese, diagnostikimit dhe trajtimit të një pacienti.

Reputacioni është një opinion pozitiv publik për një organizatë.

Disponueshmëria e kujdesit mjekësor nënkupton mundësinë e marrjes së kujdesit mjekësor cilësor nga pacienti, pavarësisht nga barrierat gjeografike, ekonomike, sociale, kulturore, organizative apo gjuhësore.

Efektiviteti është thelbësor për cilësinë e kujdesit. Vlerësimi i performancës jep përgjigje për pyetjet e mëposhtme:

1.A është e mundur, kur përdoret një ose një tjetër teknologji mjekësore në parandalimin, diagnostikimin dhe trajtimin, të merren rezultatet e përcaktuara në udhëzime, protokolle klinike?

2.a do të çojë teknologjia e zgjedhur në rezultate në kushte specifike?

Në praktikën klinike është e nevojshme përdorimi i teknologjive, rezultati klinik i të cilave është konfirmuar (provuar) në qendrat klinike kryesore të vendit.

Marrëdhëniet ndërpersonale - marrëdhëniet ndërmjet personelit të kujdesit shëndetësor dhe pacientëve, ndërmjet profesionistëve të kujdesit shëndetësor, objekteve të kujdesit shëndetësor, autoriteteve të kujdesit shëndetësor dhe publikut. Marrëdhëniet e mira krijojnë një atmosferë besimi, përgjegjshmërie, respekti të ndërsjellë, e cila kontribuon në një masë më të madhe në një qëndrim pozitiv të të dy pacientëve ndaj trajtimit që po kryhet dhe qëndrimit të personelit mjekësor ndaj suksesit të trajtimit dhe masave profilaktike. Pacientit i pëlqen stafi i sjellshëm, i vëmendshëm dhe i dobishëm.

Efikasiteti matet si raport i rezultateve të marra me burimet e shpenzuara. Analiza e performancës bëhet më shpesh për të krahasuar teknologjitë alternative. Bazuar në analizën e efektivitetit, është e nevojshme të zgjidhet teknologjia optimale e trajtimit që siguron arritjen e rezultatit me një kosto të pranueshme.

Vazhdimësia do të thotë që pacienti duhet të marrë të gjithë kujdesin e nevojshëm mjekësor pa vonesë apo ndërprerje, në përputhje me standardet e diagnostikimit dhe trajtimit. Në këtë rast, menaxhimi i pacientit kryhet nga një mjek i cili ndërvepron me shërbimin e ambulancës, spitalet dhe organizatat e rehabilitimit mjekësor. Mosrespektimi i vazhdimësisë ndikon negativisht në performancën, zvogëlon performancën dhe dëmton marrëdhëniet ndërpersonale.

Siguria nënkupton minimizimin e rrezikut të dëmtimit të mundshëm, infeksionit, efekteve anësore të trajtimit dhe pasojave të tjera të padëshiruara të kujdesit mjekësor. Kur vendos për zgjedhjen e një teknologjie të veçantë mjekësore, mjeku duhet të vazhdojë nga rreziku minimal i dëmtimit, si për shëndetin e pacientit ashtu edhe për shëndetin e tij.

Komoditet do të thotë që pacienti të ketë mundësinë të marrë kujdes mjekësor në kushte sa më afër shtëpisë, në varësi të ashpërsisë së rrjedhës së sëmundjes. Këto kushte përfshijnë: pamjen e rregullt të personelit dhe objekteve materiale, komoditetin, pastërtinë, mjedisin konfidencial e kështu me radhë.

Disa nga faktorët e paraqitur lidhen me cilësinë e shërbimit përfundimtar, ndërsa të tjerët lidhen me cilësinë e procesit të ofrimit. Kështu, krijimi i një shërbimi mjekësor ndodh me ndërveprim të drejtpërdrejtë midis pacientit dhe mjekut. Bazuar në këtë, marketingu i shërbimeve kërkon të dyja e brendshmedhe dypalëshe marketingu.

Marketingu i brendshëm përfshin motivimin dhe trajnimin efektiv të punonjësve që janë në kontakt të drejtpërdrejtë me pacientët. Për të ofruar një shërbim të cilësisë më të lartë, një institucion mjekësor duhet të motivojë mjaftueshëm mjekun, ta orientojë atë drejt konsumatorit. Një nga levat kryesore të ndikimit në teorinë e motivimit janë stimujt materiale. Për kujdesin shëndetësor rus, për shkak të shpërblimit të pamjaftueshëm të punonjësve mjekësorë, kjo levë është e një rëndësie të madhe.

Nga ana tjetër, marketingu i dyanshëm supozon se cilësia e shërbimit varet kryesisht nga cilësia e ndërveprimit midis mjekut dhe pacientit.

Një poliklinikë e qytetit mund të ofrojë shërbime mjekësore me pagesë, ndërsa ofron shërbime shtesë, për shembull: vizita e mjekut në shtëpi, një kujtesë për nevojën për një vizitë, etj. Një shërbim i përforcuar ka më shumë gjasa të jetë i kërkuar në treg.

Metodat e shpërndarjes së një shërbimi mjekësor janë të paracaktuara nga një nga vetitë kryesore të tij - koincidenca e kohës së dorëzimit dhe konsumit, domethënë, i vetmi kanal i shpërndarjes është shitja e drejtpërdrejtë.

Përveç koincidencës së kohës së ofrimit dhe konsumit të shërbimit, gjatë përcaktimit strategjia e marketingut të kujdesit shëndetësorspecialistët duhet të marrin parasysh veçoritë e tjera (fushat) e tij:

1.Zakonisht, ata që paguajnë për shërbimet e kujdesit shëndetësor (shoqëritë e sigurimeve) kanë kontroll të kufizuar mbi blerjen ose koston e shërbimeve (në disa raste, ata mund të vendosin një kufi në rimbursimin për shërbimet mjekësore ose të përjashtojnë ose kufizojnë përdorimin e llojeve të caktuara të shërbimeve) ;

2.Zgjedhja e spitalit dhe vendimi për caktimin e procedurave zakonisht nuk bëhet nga klienti, por nga ofruesi i shërbimit - zakonisht mjeku që merr pjesë;

.Shërbimet mjekësore me pagesë mund të jenë të dhimbshme dhe të pakëndshme, duke bërë të qartë dallimin midis asaj që dëshirohet dhe asaj që nevojitet.

.Konsumatorët e mundshëm nuk kanë nevojë të binden se kanë nevojë për spitale, mjekë dhe infermierë. Mjafton që konsumatorët të kenë një garanci se do t'i marrin të gjitha këto nëse është e nevojshme. Konsumatorët janë më të interesuar të paguajnë për nevojat e tyre të kujdesit shëndetësor. Krahasuar me çështjen financiare, të gjitha të tjerat janë dytësore.

Në procesin e zbatimit të çdo strategjie marketingu, është e pashmangshme nevoja për të krijuar një sistem efektiv për promovimin e një produkti në treg. Për të shitur me sukses edhe produkte konkurruese, nuk mjafton vetëm t'i ofroni ato konsumatorëve potencialë me një çmim tërheqës.

Është e nevojshme të sigurohet që tiparet më të rëndësishme dalluese të produktit janë të njohura për grupin e synuar të blerësve, duke përdorur mjetet e përshtatshme për çdo rast specifik në formën e marrëdhënieve me publikun, reklamave dhe promovimit të shitjeve.

Për shkak të paprekshmërisë praktike ose prekshmërisë së kufizuar të shërbimeve të ofruara për popullatën, media dhe marrëdhëniet me publikun luajnë një rol të rëndësishëm në promovimin e tyre tek konsumatorët. Për të tërhequr vëmendjen e pacientëve me pagesë, organizatat mjekësore duhet të kujdesen për ruajtjen e imazhit të tyre. Krijimi dhe forcimi i marrëdhënieve të një organizate mjekësore me publikun kryhet përmes ndikimit të synuar informativ në audienca të ndryshme. Për të krijuar një atmosferë të mirëkuptimit të ndërsjellë dhe, si pasojë, për të rritur nivelin e besimit të konsumatorit në aktivitetet e organizatës, shumica e organizatave mjekësore përdorin mundësitë e televizionit, shtypit dhe mjeteve të tjera për të ndikuar në ndërgjegjen e konsumatorëve.

Duhet të theksohet rritja e shpejtë e ndikimit revolucionar të rrjetit kompjuterik global në promovimin e shërbimeve mjekësore dhe furnizimeve mjekësore. Në fillim të vitit 2000, më shumë se 500 struktura të prodhimit mjekësor kishin faqet ose faqet e tyre të internetit.

1.2 Roli i sistemeve dhe teknologjive të informacionit në kujdesin shëndetësor

Komunikimi është një nga programet më të rëndësishme në fushën e kujdesit shëndetësor. Mundësitë e përdorimit të komunikimit janë mjaft të gjera dhe variojnë në varësi të kërkesës në rritje për shërbime shëndetësore dhe rritjes së nivelit të ndërgjegjësimit të individit për problemet shëndetësore dhe mënyrën e zgjidhjes së tyre; nga ndikimi në pikëpamjet e njerëzve, konsolidimi i veprimeve të tyre pozitive që synojnë ruajtjen dhe ruajtjen e shëndetit. Në të njëjtën kohë, komunikimi nuk synon të kompensojë mungesën e shërbimeve të kujdesit shëndetësor, të ndryshojë sjelljen e njerëzve në mungesë të programeve të duhura federale, ose të zgjidhë të gjitha çështjet ose të shpërndajë të gjitha mesazhet me efikasitet të barabartë.

Në sektorin e kujdesit shëndetësor, janë duke u zhvilluar lloje të ndryshme të modeleve të programeve të komunikimit. Zgjedhja e një modeli varet nga natyra e problemit, specifikat dhe numri i audiencave të synuara, informacioni i kërkuar, kanalet e komunikimit dhe koha e veprimit të tyre. Megjithatë, të gjitha programet e komunikimit kanë për qëllim zgjidhjen e problemeve të caktuara në fushën e shëndetësisë dhe kujdesit shëndetësor.

Organizata Botërore e Shëndetësisë ka zhvilluar dhe propozuar versionin e saj të programit të komunikimit, i cili përbëhet nga fazat e mëposhtme:

1.Përcaktimi i detyrave (kërkesa kryesore është realizueshmëria dhe realizueshmëria e tyre);

2.Vlerësimi fillestar (përshkrimi i situatës, i cili ju lejon të jepni përparësi, të identifikoni grupet e rrezikut, të grumbulloni informacione për audiencat e synuara dhe mënyrat e komunikimit me ta);

.Identifikimi i audiencës së synuar;

.Vendosja e qëllimeve përfundimtare dhe të ndërmjetme;

.Zhvillimi i strategjive (krijimi i mesazheve dhe materialeve, përzgjedhja e kanaleve të përshtatshme të komunikimit, institucionet dhe ngjarjet për të sjellë mesazhe tek audienca e synuar);

.Shërbimet mbështetëse (gjatë zhvillimit të programeve të komunikimit, është e rëndësishme të vlerësohen burimet organizative në dispozicion, mekanizmat e veprimtarisë së tyre, nëse është e nevojshme, të kryhen trajnime shtesë për personelin mjekësor, punonjësit socialë, mësuesit e shkollave të mesme);

.Monitorimi dhe vlerësimi (ju lejon të vlerësoni efektivitetin e programit dhe investimit);

.Planifikimi dhe buxhetimi (kur buxhetohet, përveç zërave tradicionalë të shpenzimeve (pagat e stafit, shpenzimet e udhëtimit), është e nevojshme të përfshihen zëra të tillë si kërkimi, prodhimi i materialeve edukative dhe shpërndarja e tyre);

.Rivlerësimi (i kryer nga ekspertët që zhvilluan dhe menaxhuan programin e komunikimit).

Qëllimet kryesore në zhvillimin e programeve të komunikimit janë: krijimi i marrëdhënieve të besimit ndërmjet institucioneve të kujdesit shëndetësor dhe publikut, promovimi i një stili jetese të shëndetshëm, si dhe mbështetja dhe ndihma për njerëzit që vuajnë nga sëmundje të rënda dhe të vështira.

Në të njëjtën kohë, kultura e informacionit i vendos vetes detyrat e mëposhtme:

Formimi rrjetet dhe portalet e informacionit,duke lejuar kryerjen e komunikimit interaktiv (konsulto, shkëmbim eksperience, formimin e grupeve zhvillimore lokale, etj.), arritjen e lehtë dhe të shpejtë të burimeve të nevojshme elektronike. Këto përfshijnë: krijimin e faqeve të internetit (ofrimi i informacionit për publikun, konsultime të ndryshme, ofrimi i ndihmës psikologjike) dhe kanaleve telefonike, publikimi i materialeve të shtypura, mbajtja e eventeve;

2.Zhvillimi dhe zbatimi ekspozita dhe konferenca:

· ekspozita duke mundësuar për specialistët, si dhe për njerëzit e thjeshtë, për t'u njohur me teknologjitë më të fundit në fushën e shëndetësisë, një gamë të gjerë mallrash dhe shërbimesh të paraqitura në tregun e kujdesit mjekësor;

· konferenca elektronike dhe video, telekonferenca, konferenca on-line dhe off-line, të nevojshme për të konsoliduar përpjekjet e mjekëve dhe atyre agjentëve të përfshirë në parandalimin socio-psikologjik të sëmundjeve në luftën kundër epidemive dhe pandemive.

Një lloj më kompleks i konferencave në internet është formati i konferencave video. Videokonferenca u lejon pjesëmarrësve të konferencës të komunikojnë në internet nëpërmjet një ekrani kompjuteri drejtpërdrejt me një person, të dërgojnë grafikë dhe vizatime komplekse, etj. Është jashtëzakonisht e vështirë të gjesh një precedent për videokonferenca në fushën e interesit për ne në këtë fazë të zhvillimit të kujdesit shëndetësor. Sidoqoftë, në përgjithësi në fushën e kujdesit shëndetësor rus, mbahen videokonferenca (megjithëse shumë rrallë). Kjo për faktin se ata kërkojnë një bazë të pajisur mirë me teknologji moderne. Dhe organizatat publike ruse, që jetojnë me grante, as nuk mund të blejnë një bazë të tillë dhe as ta marrin me qira.

Nga aftësitë teknologjike të videokonferencave, në fakt dallohen tre fusha të zbatimit të tyre në fushën e kujdesit shëndetësor: 1) konferenca ndërkombëtare; 2) telekonsultime; 3) të mësuarit në distancë... Në praktikën mjekësore, të gjitha këto zona mbulohen nga një zonë e veçantë - "telemjekësia".

Përdorimi i teknologjisë së informacionit në lidhje me monitorimi social i sëmundjeve, depistimi dhe vëzhgimi mjekësor,duke lejuar përshpejtimin e procesit të përpunimit dhe analizës së të dhënave.

Në fushën e ekzaminimit të pacientëve me parashikimin e formave të mundshme të sëmundjes për vitet e ardhshme, teknologjia e informacionit ka marrë një pozitë të lartë. Organizatat publike zakonisht merren vetëm me rezultatet e aplikimit të teknologjive të tilla: statistikat, parashikimet, etj.

1.3 Veçoritë e ndërveprimit me median

Sipas Bruce Vladeck, një nga profesionistët e shëndetësisë në SHBA, për shkak të interesit të shtuar dhe qëndrimit mjaft skeptik të mediave ndaj çështjeve shëndetësore, specialistët e kësaj fushe përballen me një problem: “Nga të gjitha detyrat e udhëheqjes së organizatave shëndetësore, ndoshta më e rëndësishmja është ruajtja e kontakteve midis organizatave dhe shoqërisë, "thotë Vladek.

Ndërsa kontakti ballë për ballë dhe shpërndarja e materialeve të printuara për pacientët dhe audiencat e tjera të institucioneve të kujdesit shëndetësor janë metodat më efektive për informimin e komunitetit lokal, media luan një rol të rëndësishëm në promovimin e programeve shëndetësore dhe shpërndarjen e informacionit për spitalet individuale dhe për të gjithë sistemin e kujdesit shëndetësor. Në sektorin e kujdesit shëndetësor (si në fusha të tjera të veprimtarisë), vërtetësia, aksesueshmëria, shpejtësia janë çelësi i marrëdhënieve të mira me median. Shumica e institucioneve të kujdesit shëndetësor kanë një përfaqësues të autorizuar, detyra e të cilit është t'u përgjigjet pyetjeve të mediave në çdo kohë të ditës ose natës. Spitalet dhe autoritetet e shëndetit publik që mbajnë një marrëdhënie miqësore me shtypin kanë më shumë mundësi për të kontaktuar (dhe influencuar) publikun përmes medias.

Specialisti i PR duhet të trajnojë personelin mjekësor për t'iu përgjigjur pyetjeve të intervistave dhe për t'u ofruar gazetarëve informacionin e duhur të sfondit. Kujdesi shëndetësor është një fushë veprimtarie teknikisht komplekse. Për të tërhequr vëmendjen ndaj tij nga media dhe publiku, duhet parë nga pikëpamja e nevojave njerëzore. Koha e shpenzuar për përcaktimin e një strategjie efektive dhe trajnimin e gazetarëve, si dhe përzgjedhjen e mjekëve dhe pacientëve për intervista, gjithmonë shpërblehet. Sa më i informuar të jetë një gazetar, aq më shumë gjasa ka që gjatë diskutimit publik ai të jetë në gjendje të mbulojë me saktësi, gjithëpërfshirje dhe kompetencë problemet shëndetësore në shqyrtim.

Ky lloj raportimi mediatik, siç është informacioni i marrë nga pacientët, kërkon vëmendje të veçantë. Në mënyrë të thjeshtuar, mund të thuhet se pothuajse gjithmonë ka një mospërputhje midis asaj që profesionistët mjekësorë mund të thonë për pacientët e tyre dhe çfarë informacioni kërkon të raportojë shtypi për sëmundjet ose lëndimet e pacientëve. Nevoja e shtypit për informacion dhe parimi i tij "populli ka të drejtë të dijë" bie ndesh me ligjin e privatësisë, me parimet e etikës mjekësore dhe me marrëdhënien e veçantë, të besimit midis mjekut dhe pacientit. Deri diku, për të sqaruar këtë kontradiktë shoqëritë mjekësore dhe spitalet kanë zhvilluar një Politikë të Privatësisë së Informacionit Shëndetësor që duhet të drejtojë median dhe profesionistët e kujdesit shëndetësor kur bëhet fjalë për informacionin e pacientit. Si media ashtu edhe stafi i spitalit duhet t'u përmbahen rregullave të mëposhtme.

1.Mbroni të drejtat personale të qytetarëve në mënyrë që asnjë nga pacientët e spitalit të mos futet në një situatë të vështirë apo të sikletshme dhe të mos ketë frikë të bëhet objekt përbuzjeje apo talljeje.

2.Promovoni shpërndarjen e informacionit të saktë, të besueshëm dhe të përditësuar.

.Ndërveproni sinqerisht dhe hapur në të gjitha aspektet e biznesit.

Politikat spitalore në përgjithësi lejojnë publikimin e emrit, moshës, gjinisë, trajtimit, diagnozës përmbledhëse dhe gjendjes së përgjithshme të pacientit, përveç rasteve kur pacienti kërkon që informacioni të mos jepet me shkrim. Të dhënat e mbrojtura nga Politika e Privatësisë për Informacionin Mjekësor përfshijnë historinë mjekësore, gjendjen mendore ose fizike të pacientit dhe veçoritë e trajtimit. Rregullat rekomandojnë që çdo spital të ketë një staf të përkushtuar ose përfaqësues të caktuar të stafit për të punuar me median gjatë gjithë kohës.

Por edhe nëse ndiqni të gjitha rekomandimet dhe rregullat e mësipërme, duhet të jeni të kujdesshëm. Me lulëzimin e gazetarisë tabloide dhe përhapjen e padive, spitalet dhe organizatat e tjera të kujdesit shëndetësor janë shpesh në shënjestër të pacientëve. Konsideratat ligjore dhe etike kufizojnë aftësinë e organizatave të kujdesit shëndetësor për t'iu përgjigjur akuzave kundër tyre nëpërmjet medias. Nga ana tjetër, në rast se një pacient shkon në gjykatë, duhet të merren parasysh përgjegjësitë e medias për të përcjellë në mënyrë adekuate dhe të saktë lajmet nga bota e mjekësisë dhe detyrimet e organizatave të kujdesit shëndetësor për të bashkëpunuar me median si burim vullnetar. të informacionit, duke mbrojtur të drejtën e privatësisë dhe reputacionin profesional të njerëzve brenda organizatës dhe më gjerë.

1.4 Rëndësia e përdorimit të shërbimeve të firmave konsulente në kujdesin shëndetësor vendas

Me zhvillimin e marrëdhënieve të tregut në Rusi, punonjësit e kujdesit shëndetësor detyrohen të reformojnë ndjeshëm parimet e menaxhimit, të ndryshojnë disa prioritete të aktiviteteve të tyre dhe të kryejnë funksione që më parë ishin të pazakonta për ta.

Institucionet e trajtimit dhe profilaktikës (LPI) janë të përfshira në sistem shërbimi social popullatës, dhe qëllimi i tyre kryesor është ofrimi i kujdesit cilësor mjekësor dhe parandalues. Nga ana tjetër, një institucion shëndetësor është një subjekt ekonomik më vete që ka pavarësi më të madhe se më parë dhe funksionon në kushte tregu. Me fjalë të tjera, një institucion shëndetësor ofron shërbime mjekësore për popullatën dhe merr para për këtë ose nëpërmjet sistemit të sigurimit të detyrueshëm dhe/ose vullnetar, ose drejtpërdrejt nga pacienti.

Shumëllojshmëria e proceseve të inovacionit, konkurrenca e ashpër, ligjet e një ekonomie tregu kërkojnë që menaxhmenti të përmirësojë vazhdimisht aktivitetet e veta në raport me konsumatorët.

Detyra kryesore e institucionit shëndetësor është menaxhim efikas një sistem për prodhimin e shërbimeve mjekësore të kërkuara në vëllimin e kërkuar, të cilësisë së duhur, me çmime të arsyeshme dhe shitjen e tyre te konsumatori.

Kështu, menaxhimi i objekteve të kujdesit shëndetësor detyrohet të zgjidhë një sërë çështjesh marketingu dhe marrëdhëniesh me publikun, të cilat përfshijnë studimin dhe plotësimin e kërkesës për shërbime të caktuara mjekësore, gjetjen e mënyrave për të mbijetuar në një mjedis konkurrence të ashpër.

Funksionimi i suksesshëm i këtij sistemi, veçanërisht gjatë periudhës së formimit të tij, varet në masë të madhe nga zgjidhja e këtyre çështjeve, diapazoni i të cilave është shumë i gjerë, dhe specifika është relativisht e re për udhëheqjen e institucionit shëndetësor. Përfshirja e personelit special, ekspertëve të fushave përkatëse të biznesit për këtë është një zgjidhje logjike për këtë situatë. Megjithatë, larmia e problemeve që lindin kërkon që menaxhmenti të mbajë një numër të tillë ekspertësh në stafin e institucionit shëndetësor, saqë çdo fizibilitet ekonomik i një zgjidhjeje të tillë të zhduket.

Është shumë më efikase të përdoren shërbimet e ekspertëve të jashtëm, duke i përfshirë ata për detyra specifike, duke formuar një aparat të përshtatshëm këshillues. Këta profesionistë janë përgjegjës për këshillimin e menaxhmentit në fushën e tyre të ekspertizës.

Në praktikën ndërkombëtare, sistemi i këshillimit të menaxhimit dhe biznesit është zhvilluar gjerësisht. Këto janë ekipe të pavarura, profesionale ekspertësh, të cilët janë të përfshirë në zgjidhjen e çështjeve komplekse të menaxhimit dhe organizimit të biznesit. Konsultimi është një metodë për të futur njohuritë shkencore në proceset e menaxhimit, kryen funksionet e racionalizimit të tyre.

Por në kujdesin shëndetësor rus, sektori i menaxhimit dhe këshillimit të biznesit aktualisht mungon praktikisht, megjithëse janë krijuar të gjitha parakushtet e nevojshme për zhvillimin e tij: futja e mekanizmave të tregut në sistemi shtetëror kujdesi shëndetësor, zhvillimi i mjekësisë private, konkurrenca në tregun e shërbimeve mjekësore dhe fushën e veprimtarisë mjekësore etj.

Konsultimi në kujdesin shëndetësor ka specifikat e veta, gjë që nuk lejon përdorimin vetëm të qasjeve të përgjithshme ekonomike.

Sot, mund të dallohen çështjet më të ngutshme në fushën e veprimtarisë mjekësore, të cilat kërkojnë përfshirjen e konsulentëve të pavarur ose grupeve të konsulentëve për zgjidhjen e tyre efektive:

1.Konsultimi direkt në praktikën mjekësore:

· Analiza e situatës ekonomike në industri, tendencat e zhvillimit, situata e investimeve;

· Analiza dhe optimizimi i aktiviteteve financiare;

· Planifikimi afarist i aktiviteteve, organizimi dhe/ose riorganizimi i objekteve të kujdesit shëndetësor;

· Hulumtimi i tregut të shërbimeve mjekësore;

· Zhvillimi i një kompleksi marketingu për promovimin e tyre:

a. Përcaktimi i listës së shërbimeve

b. Çmimet. Promovimi (reklamim, PR, etj.)

· Menaxhimi cilësor i kujdesit mjekësor;

· Menaxhimi dhe motivimi i personelit;

· konsulencë për burime njerëzore;

· Analiza e efektivitetit të ngjarjeve PR.

2.Konsulencë në fushën e pronësisë intelektuale dhe mbrojtjes së të drejtës së autorit.

Menaxhimi efektiv i projekteve për pajisjet komplekse të objekteve mjekësore, departamenteve, etj., po fiton rëndësi të madhe sot. Projekte të tilla zakonisht kërkojnë studim shumë të thellë dhe shoqërohen me nevojën për të zgjidhur një gamë të gjerë çështjesh:

· Zhvillimi i një detyre të qartë me një listë të metodave të nevojshme të trajtimit dhe/ose metodave kërkimore që duhet të zbatohen;

· Në përputhje me planin e ambienteve, zhvillimin dhe optimizimin e planit për vendndodhjen e zonave (departamenteve) funksionale, zhvillimin e një liste të shërbimeve mjekësore të ofruara bazuar në kërkesat e konsumatorëve, planifikimin e flukseve të pacientëve;

· Marketingu i tregut të pajisjeve dhe furnizimeve mjekësore për të hartuar një specifikim që plotëson më së miri nevojat e objekteve të kujdesit shëndetësor;

· Planifikimi i punës së një objekti të ri në kushte moderne në tregun e shërbimeve mjekësore.

Për të adresuar problemet komplekse dhe të larmishme të menaxhimit të kujdesit shëndetësor, kërkohen qasje krejtësisht të reja organizative. Përfshirja e ekspertëve në zgjidhjen e problemeve praktike do t'i japë një shtysë të fuqishme zhvillimit të aspekteve shkencore në fushën e menaxhimit dhe organizimit të kujdesit shëndetësor, si dhe do të ndihmojë në përdorimin më efektiv të burimeve shëndetësore.

1.5 Roli i hulumtimit të opinionit publik në kujdesin shëndetësor

Vendimet e menaxhimit të marra në nivel të strukturave shëndetësore federale dhe rajonale për të optimizuar funksionimin e tyre në një mjedis socio-ekonomik të ndryshuar cilësisht, veçanërisht në sistemet sociale të pabalancuara dhe një mjedis që ndryshon me shpejtësi, kërkojnë forma dhe metoda adekuate për marrjen e informacionit operacional.

Për një vlerësim në kohë të situatës në mendjen e konsumatorëve të shërbimeve shëndetësore, institucioneve nivele të ndryshme si ato komerciale ashtu edhe ato qeveritare kërkojnë specialistë të kërkimit të opinionit.

Kështu, kërkimi shëndetësor është i një rëndësie strategjike në zhvillimin e marrëdhënieve me shoqërinë. Ato ofrojnë një mundësi për të ndikuar në grupet e synuara duke përdorur informacionin e marrë.

Shumica e kërkimeve në fushën e kujdesit shëndetësor në Rusi nuk janë kryer për qëllime komerciale, d.m.th. informacioni i mbledhur, nëse shpërndahet në media, atëherë jo si pjesë e fushatë reklamuese një nga organizatat shëndetësore, por vetëm me qëllim të publikimit të të dhënave aktuale për gjendjen e një sektori të caktuar shëndetësor.

Ekzistojnë disa drejtime kryesore në të cilat kryhen kërkimet sociologjike.

Së paridrejtimi lidhet me studimin e ndërveprimit të sistemit të kujdesit shëndetësor dhe shoqërisë. Kjo ju lejon të merrni informacion nga popullata në lidhje me efektivitetin e sistemit të kujdesit shëndetësor, të studioni kërkesat për informacion të grupeve të synuara, motivimin për të ndryshuar qëndrimin e tyre ndaj shëndetit të tyre.

Së dytidrejtimi i kërkimit sociologjik studion problemet brenda sistemit të kujdesit shëndetësor. Këto janë problemet e punonjësve mjekësorë që lidhen me to aktivitetet profesionale, Statusi social në shoqëri dhe ndërveprimin e sistemit të kujdesit shëndetësor me të tjerët institucionet sociale dhe agjencive qeveritare.

Së tretidrejtimi - kërkimi mjekësor dhe sociologjik - shoqërohet me studimin e aspekteve socio-psikologjike të rrjedhës së sëmundjeve dhe bën të mundur në të ardhmen parashikimin e grupeve të rrezikut për disa sëmundje.

Përdorimi i rezultateve të studimeve të ndryshme të opinionit publik për të hartuar strategji komunikimi është tipik kryesisht për prodhuesit farmaceutikë ose përfaqësuesit e tyre në vendin tonë.

Institucionet parandaluese të vendit gjithashtu përdorin gjerësisht rezultatet e kërkimit sociologjik në aktivitetet e tyre. Bazuar në të dhënat e marra, ata propozojnë një sërë strategjish për të parandaluar sëmundjet dhe për të stimuluar një mënyrë jetese të shëndetshme dhe për të përmirësuar shëndetin e njerëzve. Për shembull, edukimi shëndetësor për lënien e duhanit është shpesh shumë efektiv falë informacionit kërkimor dhe mund të përmirësojë shëndetin e shumë njerëzve.

Kryerja e hulumtimit të opinionit publik bën të mundur krijimin e një strategjie komunikimi, falë së cilës formohen qëndrime vlerash ndaj shëndetit, sëmundjes dhe kujdesit mjekësor, mjekësisë dhe organizimit të kujdesit shëndetësor midis segmenteve të ndryshme të popullsisë. Qëllimi i sociologjisë së mjekësisë është të gjejë dhe të krijojë mjete dhe mjete për të kontrolluar shoqërinë në interes të forcimit global të shëndetit publik, parandalimin e tendencave të padëshiruara në zhvillimin e mjekësisë dhe kujdesit shëndetësor.

1.6 "PR parandaluese"

Parandalimi është një nga fushat prioritare për zhvillimin e marrëdhënieve me publikun në fushën e kujdesit shëndetësor rus. Kërkimi i mënyrave optimale për të luftuar shumë sëmundje të rrezikshme, zakone të këqija, shpërndarja e informacionit në lidhje me aktivitetet e organizatave sportive dhe ushqimin e shëndetshëm - në të gjitha këto fusha, specialistët e PR kanë punuar për një kohë të gjatë në fushën e kujdesit shëndetësor në rajone të ndryshme. të vendit tonë.

Sot dhe në të ardhmen e parashikueshme, gjendja e shëndetit publik dhe prognoza e sëmundshmërisë janë zhgënjyese. Situata financiare e më shumë se gjysmës së banorëve të Rusisë kufizohet me nivelin e jetesës, gjë që jo vetëm që dëmton gjendjen shëndetësore, por gjithashtu çon në pasoja të rënda psikologjike. Një numër gjithnjë e më i madh njerëzish gjejnë rrugëdalje tek alkooli, droga, dhuna.

Goditja kryesore bie mbi fëmijët. Shumë prej tyre bëhen viktima të dhunës ose e gjejnë veten të braktisur nga prindërit, të cilët nuk janë në gjendje të përballojnë barrën e edukimit dhe mirëmbajtjes së tyre.

Në këtë sfond, po ndodh nivelimi i normave universale të sjelljes njerëzore, vlerave morale dhe morale, një rënie e kulturës së përgjithshme dhe degradim mendor. Dhe nuk është për t'u habitur që në të njëjtën kohë, të gjitha shtresat e shoqërisë nuk kanë absolutisht nevojë për promovimin e shëndetit dhe dëshirën për një mënyrë jetese të shëndetshme.

Një gjendje e tillë e shoqërisë është e mbushur me kataklizma serioze dhe asnjë deklaratë nuk do të jetë në gjendje të normalizojë situatën. Vetëm puna e palodhur, një analizë serioze e mundësive, një kërkim aktiv i rrugëve për të dalë nga kriza mund të sigurojë të drejtat e çdo qytetari për të mbrojtur shëndetin e tij.

Për të reduktuar prevalencën e faktorëve të rrezikut, për të zvogëluar ndikimin e tyre tek njerëzit dhe për të stimuluar faktorët promovues të shëndetit të mjedisit të brendshëm dhe të jashtëm, është e nevojshme të zbatohen politika të promovimit të shëndetit dhe parandalimit të sëmundjeve.

Përpjekjet e specialistëve duhet të synojnë formimin dhe mbështetjen e dëshirës së njerëzve për ndryshime pozitive në stilin e tyre të jetesës dhe krijimin e një mjedisi fizik dhe social të favorshëm për këto ndryshime (sipas parimit të "bërjes së zgjedhjeve të shëndetshme më të lehta").

Në përputhje me "Konceptin e mbrojtjes shëndetësore të njerëzve të shëndetshëm në Federata Ruse”, Shërbimi i parandalimit mjekësor ka dy role të rëndësishme. Së pari, rritja e potencialit të njerëzve të shëndetshëm, dhe së dyti, rikthimi i shëndetit tek pacientët me ndihmën e metodave të mjekësisë parandaluese dhe restauruese.

Objektivat kryesore të politikës së promovimit të shëndetit dhe parandalimit të sëmundjeve në Rusi janë: ulja e përhapjes së përdorimit të duhanit, alkoolit, drogës dhe drogës; shpërndarja e informacionit për parandalimin e sëmundjeve të tilla serioze si SIDA, hipertensioni dhe të tjera; përmirësimi i cilësisë së ushqimit dhe mjedisit; rritje e aktivitetit fizik; zbutjen e ndikimit të faktorëve dëmtues psikosocialë dhe përmirësimin e cilësisë së jetës; respektimi nga popullata i masave të parandalimit personal dhe social.

Zhvillimi i secilës prej këtyre fushave është i pamundur pa organizimin e aktiviteteve aktive të institucioneve parandaluese që synojnë një ndikim sistematik dhe të qëllimshëm në vetëdijen dhe sjelljen e një personi për të vendosur qëndrime, koncepte, parime higjienike, orientimet e vlerave dhe formimi i një stili jetese të shëndetshëm, pra sjellje që kontribuon në ruajtjen dhe forcimin e shëndetit.

Zgjidhja e këtyre problemeve komplekse varet në radhë të parë nga formimi i një opinioni të përshtatshëm publik. Për këtë qëllim, sot të gjithë partnerët e interesuar janë përfshirë në aktivitete parandaluese, duke përfshirë ministritë e arsimit, shëndetësisë, kulturës, komitetet për rininë, turizmin dhe sportin, organizatat joqeveritare dhe publike, shoqatat, fondacionet, akademitë, median, mallrat e konsumit. firmat prodhuese dhe pjesëmarrësit e tjerë.

konkluzionet

Zhvillimi i shpejtë i marrëdhënieve me publikun në kujdesin shëndetësor vendas në Kohët e fundit bëhet realitet në jetën tonë. Në lidhje me proceset që ndodhin në moderne Shoqëria ruse, transformimet në sferën ekonomike dhe sociale kanë ndryshuar kërkesat për menaxhimin e organizatave në kujdesin shëndetësor publik dhe privat.

Arsyet kryesore për nevojën e krijimit të stafit të marrëdhënieve me publikun në organet qeveritare dhe institucionet e kujdesit shëndetësor rus janë:

· imazhi i pafavorshëm i kujdesit shëndetësor rus, i cili është zhvilluar si rezultat i fondeve të mbetura ndër vite dhe mungesës së një hapësire të vetme informacioni;

· rritja e shpejtë e konkurrencës;

· futja aktive e teknologjive të reja dhe përmirësimi i vazhdueshëm i punës së profesionistëve shëndetësorë;

· niveli i ulët i shqetësimit publik për shëndetin e tyre, ndërgjegjësimi i pamjaftueshëm i publikut për përhapjen e sëmundjeve të rënda dhe parandalimin e tyre.

Një hap i rëndësishëm në zhvillimin e aktiviteteve të marrëdhënieve me publikun ishte krijimi i shërbimeve PR dhe shtypit, si dhe departamentet e marrëdhënieve me publikun nën autoritetet federale dhe rajonale të shëndetësisë. Shumë organizata mjekësore tashmë po përdorin parimet e menaxhimit të marketingut në punën e tyre. Rëndësi e madhe i kushtohet krijimit të një rrjeti të unifikuar informacioni në fushën e kujdesit shëndetësor.

Kthimi në shërbimet e konsulentëve të pavarur dhe grupeve të këshillimit kur formohet imazhi i një organizate në tërësi nuk është tipike për kujdesin shëndetësor vendas, por shumë ekspertë tashmë thonë se kjo çështje është e rëndësishme për institucionet mjekësore në Rusi.

Siç theksohet nga Shoqata Ndërkombëtare e Kompanive Konsulente për Marrëdhëniet me Publikun, një nga përfitimet më të larta në qarkullimin e këtij specialiteti në të ardhmen do të sigurohet nga sektori i shëndetësisë. Sipas parashikimeve të ekspertëve vendas, Rusia në zhvillimin e marrëdhënieve me publikun në fushën e mbrojtjes së shëndetit publik nuk do të mbetet prapa fuqive kryesore botërore.

Monetizimi i strategjisë së imazhit të kujdesit shëndetësor

Kapitulli 2. Karakteristikat e ndërveprimit të autoriteteve të shëndetit publik të Territorit Krasnoyarsk me kategori të ndryshme të publikut për të formuar një imazh pozitiv të industrisë

Në Territorin Krasnoyarsk, formimi i stafeve për marrëdhëniet me publikun në institucione dhe autoritetet e shëndetit publik filloi relativisht kohët e fundit. Zhvillimi aktiv i këtij specialiteti gjatë viteve të fundit ka ndodhur kryesisht në arenën politike të rajonit.

Megjithatë, ndryshimet ekonomike me të cilat u përball vendi ynë në fund të shekullit të 20-të kanë një ndikim të rëndësishëm në sferën sociale të rajonit. Aktualisht, siç tregojnë rezultatet e shumë anketave sociologjike, punonjësit shëndetësorë nuk mbështeten më në financimin e buxhetit, por mbështeten në forcat e tyre, udhëhiqen nga aktivitetet kontraktuale dhe ofrimi i shërbimeve mjekësore me pagesë.

Në këtë drejtim, nevoja për të krijuar marrëdhënie besimi me konsumatorët e mallrave dhe shërbimeve në sektorin e kujdesit shëndetësor po rritet, dhe zhvillimi i aktiviteteve të PR padyshim po bëhet një nga fushat kryesore të reformimit të këtij sektori në Territorin Krasnoyarsk.

Sot, detyrat e specialistëve të PR në fushën e shëndetësisë në rajon kryhen kryesisht nga punonjës të departamenteve për punë organizative dhe metodologjike, si dhe specialistë përgjegjës për shpërndarjen e informacionit në lidhje me aktivitetet e organizatave të ndryshme mjekësore në media (sekretarë shtypi). . Në Departamentin e Shëndetësisë të Administratës së Territorit Krasnoyarsk, ekziston një shërbim PR dhe shtypi, detyra kryesore e të cilit është krijimi i një hapësire të vetme informacioni mbi aktivitetet e Departamentit.

Në këtë kapitull, ne do të shqyrtojmë strukturën e kujdesit shëndetësor në Territorin Krasnoyarsk dhe rolin e shërbimeve të PR në zhvillimin e tij.

2.1 Informacion i përgjithshëm në lidhje me kujdesin shëndetësor në Territorin Krasnoyarsk

.1.1 Gjendja mjekësore dhe demografike, gjendja shëndetësore e popullsisë dhe organizimi i kujdesit mjekësor

Territori i Krasnoyarsk është një nga rajonet më të mëdha të Federatës Ruse për sa i përket zonës. Popullsia rezidente e rajonit është rreth 3 milion njerëz (më 01.01.2005, numri ishte 2941.993 mijë njerëz).

Situata mjekësore dhe demografike në rajon gjatë dekadës së fundit është karakterizuar nga një rritje natyrore negative e popullsisë. Por që nga viti 2001, përmirësimi i tij i dukshëm është vërejtur në territorin e rajonit: një rritje e nivelit të lindjeve, një rënie në rënien e popullsisë, një rënie në shkallën e vdekshmërisë foshnjore - një numër treguesish që karakterizojnë tendencat pozitive në sistemin e kujdesit shëndetësor. të rajonit tonë.

Figura 1. Treguesit demografikë për Territorin Krasnoyarsk për 2001-2003.

Sëmundjet kryesore në rajon vazhdojnë të jenë sëmundjet e sistemit të frymëmarrjes, sistemit nervor dhe organeve shqisore.

Në vitin 2004, për herë të parë në vitet e fundit, sëmundjet e sistemit të qarkullimit të gjakut dolën në krye, gjë që shpjegohet, nga njëra anë, me përmirësimin e cilësisë së punës në kujdesin parësor shëndetësor për të identifikuar në mënyrë aktive personat me sëmundje. të sistemit kardiovaskular dhe nga ana tjetër nga mungesa e një epidemie në vitin 2004. rritja e influencës dhe infeksioneve virale respiratore akute.

Ndër tendencat e qëndrueshme, vërehet një proces gradual i plakjes së popullsisë së rajonit. Kështu, në vitet 1993-2002, përqindja e popullsisë mbi moshën e punës u rrit me 1,8%.

Sistemi i menaxhimit të kujdesit shëndetësor të Territorit Krasnoyarsk përfshin 243 institucione të kujdesit shëndetësor, të cilat punësojnë rreth 63 mijë punëtorë. Në vitin 2004, ndihma mjekësore për popullatën u ofrua nga institucionet spitalore me një kapacitet total shtretëror prej 29820, 161 poliklinika të pavarura, 20 klinika dentare, 29 ambulanca të specializuara, 111 ambulanca mjekësore, 1077 poste mjekësore dhe obstetrike, 69 departamente urgjence. Në zonat rurale ka 115 spitale me një kapacitet total shtretër prej 5734.

2.1.2 Financimi i shëndetësisë

Financimi i kujdesit shëndetësor në Territorin Krasnoyarsk kryhet nga burimet e mëposhtme:

· fondet nga buxhetet e të gjitha niveleve: federale, rajonale, komunale;

· Fondet e sigurimit të detyrueshëm mjekësor;

· nga ofrimi i shërbimeve me pagesë;

· sponsorizimi;

· donacione bamirësie;

· burime të tjera.

Veprimtaria e specialistëve të marrëdhënieve me publikun për tërheqjen e fondeve nga burime të ndryshme financimi është një nga drejtimet më të rëndësishme të zhvillimit të Marrëdhënieve me Publikun në fushën e shëndetit publik.

Organizimi i ndërveprimit efektiv me ekzistuesin dhe potencialin burimet financiare përfaqëson bazën për zhvillimin dhe përmirësimin e të gjithë sistemit të kujdesit shëndetësor, duke përfshirë pajisjen e institucioneve me pajisje moderne, tërheqjen e specialistëve të kualifikuar në industri dhe aspekte të tjera të rëndësishme.

Për marrjen e fondeve buxhetore, është e nevojshme të përcaktohen dhe të strukturohen qartë të gjitha drejtimet e flukseve financiare sipas shkallës së rëndësisë dhe t'u sigurohet organeve shtetërore një justifikim për ndarjen e fondeve për objekte, ngjarje, pajisje, etj. Organizimi i mbështetjes së informacionit (përgatitja e arsyetimeve për projekte dhe veprime të ndryshme, ndërtimi i një strategjie komunikimi me agjencitë qeveritare, etj.) ndërveprimi i profesionistëve të shëndetësisë me zyrtarët e qeverisë për financimin e buxhetit është përgjegjësi e specialistëve të PR.

Rëndësia e punës së specialistëve të marrëdhënieve me publikun për të tërhequr fonde nga Fondi i Sigurimit të Detyrueshëm Mjekësor shpjegohet me faktin se shuma e parave të akorduara nga MHIF për një institucion të caktuar të kujdesit shëndetësor varet drejtpërdrejt nga numri i pacientëve të tij.

Për sa i përket garantimit të funksionimit efektiv të institucioneve shëndetësore publike në ofrimin e shërbimeve mjekësore me pagesë, puna e suksesshme e specialistëve të marrëdhënieve me publikun mund të zgjerojë ndjeshëm mundësitë e këtij burimi financimi.

Aktivitetet bamirëse dhe sponsorizimet janë një fushë e gjerë aktiviteti për specialistët e PR në vendet perëndimore dhe ende nuk kanë marrë vëmendjen e duhur në rajonin tonë, megjithëse në të ardhmen mund të shërbejnë edhe si burim për përmirësimin e sistemit të mbrojtjes së shëndetit publik.

2.2 Departamenti i Shëndetësisë i Administratës së Territorit Krasnoyarsk

Organizimi dhe menaxhimi i sistemit të kujdesit shëndetësor në territorin e Territorit Krasnoyarsk kryhet nga Departamenti i Shëndetësisë i Administratës së Territorit Krasnoyarsk, strategjia kryesore e të cilit është të optimizojë aktivitetet e institucioneve të kujdesit shëndetësor për të ofruar cilësi të lartë dhe kujdes mjekësor të përballueshëm për banorët e rajonit.

Kursi i ndjekur nga menaxhmenti i Zyrës gjatë pesë viteve të ardhshme përfshin një kalim në financimin e shëndetësisë mbi bazën për frymë. Në të njëjtën kohë, është planifikuar të balancohet vëllimi i garancive shtetërore në fushën e ofrimit të banorëve me kujdes mjekësor falas dhe ofrimin e tyre të barnave me aftësitë financiare të Territorit Krasnoyarsk.

Fusha prioritare e veprimtarisë së organeve dhe institucioneve të kujdesit shëndetësor territorial është mbrojtja e shëndetit të nënave dhe fëmijëve.

2.2.1 Detyrat e Administratës së Kujdesit Shëndetësor të Administratës së Territorit Krasnoyarsk

Objektivat kryesore të Departamentit të Shëndetësisë për vitet e ardhshme :

1.Në fushën e transformimit strukturor:

· Zhvillimi i një modeli premtues për zhvillimin e një rrjeti të institucioneve të kujdesit shëndetësor bazuar në një analizë të nevojës për kujdes mjekësor.

· Krijimi i një sistemi teknologjik për ofrimin e kujdesit mjekësor konsultativ për banorët e zonave veriore dhe rurale.

· Krijimi i kushteve për formimin e një tregu për shërbimet mjekësore, sigurimin e aksesit të popullatës në shërbimet e organizatave të kujdesit shëndetësor, pavarësisht nga forma e pronësisë, bazuar në formimin e një tarife të vetme, duke përfshirë të gjithë zërat e shpenzimeve korrente për shërbimet mjekësore. .

2.Në fushën e përmirësimit të sistemit të menaxhimit të kujdesit shëndetësor të Territorit Krasnoyarsk ( objektivi kryesor ndjekur nga specialistë në këtë fushë - duke rritur disponueshmërinë e kujdesit mjekësor në Territorin Krasnoyarsk, pavarësisht se ku jetojnë njerëzit):

· Përmirësimi i kuadrit ligjor dhe rregullator që rregullon veprimtarinë e organizatave të kujdesit shëndetësor dhe personelit mjekësor.

· Zhvillimi i një sistemi kontrolli për sigurimin e garancive shtetërore për ofrimin e kujdesit mjekësor falas për popullsinë e Territorit të Krasnoyarsk, shpenzimin e fondeve nga sistemi i sigurimit të detyrueshëm mjekësor.

· Krijimi i një hapësire të vetme informacioni.

· Kryerja e trajnimit ose rikualifikimit të atyre specialistëve që punojnë në fshat, duke i pajisur me pajisje; organizimi i punës së ekipeve mobile.

Kështu, për shembull, Departamenti i Shëndetësisë i rajonit zhvillon çdo vit fushatën "Treni i Shëndetit": organizohet një ekip specialistësh mjekësorë për të udhëtuar në rajonet e Territorit të Krasnoyarsk. Qëllimi kryesor i këtij veprimi është të rrisë disponueshmërinë e kujdesit mjekësor për popullsinë e zonave të largëta të Territorit Krasnoyarsk.

3.Në fushën e mbrojtjes së amësisë dhe fëmijërisë:

· Zhvillimi i një shërbimi të kujdesit intensiv dhe këshillimit.

· Diagnoza e keqformimeve kongjenitale në lindjen e një fëmije.

· Planifikimi i duhur i lindjes së një fëmije të shëndetshëm.

2.2.2 Struktura e Administratës së Kujdesit Shëndetësor të Administratës së Territorit Krasnoyarsk

Për të siguruar funksionimin e sistemit të institucioneve të kujdesit shëndetësor, në Drejtorinë e Shëndetësisë të administratës rajonale janë krijuar këto departamente:

1. Departamenti për ofrimin e kujdesit mjekësor dhe parandalues për popullatën e rritur;

2. Departamenti për ofrimin e kujdesit mjekësor dhe parandalues për fëmijët dhe gratë.

Mbrojtja e shëndetit të nënave dhe fëmijëve ka qenë gjithmonë prioritet në aktivitetet e Drejtorisë Rajonale të Shëndetësisë. Futja e teknologjive efektive organizative kontribuoi në një ulje të ndjeshme të shkallës së vdekshmërisë tek fëmijët nën një vjeç. Rënia e treguesit ka ndodhur për të gjitha grupmoshat.

Puna e shëndetit riprodhues për gratë ka mbajtur një prirje rënëse në normat e abortit në të gjitha grupmoshat dhe një rritje në mbulimin e femrave metodat moderne kontracepsioni.

Funksionet kryesore të departamentit janë:

3. Departamenti i licencimit të veprimtarive mjekësore, akreditimit të institucioneve mjekësore, standardizimit dhe kontrollit të cilësisë së kujdesit mjekësor , detyrat kryesore të të cilave janë:

· licencimi i aktiviteteve mjekësore;

· akreditimi i ligjeve dhe individët duke zbatuar aktivitet mjekësor dhe gjendet në territorin e rajonit;

· standardizimi dhe kontrolli i cilësisë së kujdesit mjekësor;

· punë metodologjike dhe këshillimore eksperte për çështje të ndryshme.

· mbajtjen e arkivit të Departamentit.

4. Departamenti i Planifikim strategjik dhe zhvillimi;

5. Departamenti i biznesit në resort shëndetësor;

6. Departamenti Juridik dhe puna e personelit;

7. Departamenti i Planifikimit dhe Ekonomisë;

8. Departamenti i punës mobilizuese dhe mjekësisë ekstreme ;

. Departamenti i kontabilitetit dhe raportimit të centralizuar

10. Departamenti i përbashkët

2.2.3 Shërbimi PR dhe shërbimi i shtypit i Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk

Një nga ndarjet strukturore të Departamentit të Shëndetit të Administratës Krasnoyarsk (UZKK) të Territorit është shërbimi i shtypit, i krijuar në shtator 2003. Aktiviteti i tij është të sigurojë ndërveprimin midis Zyrës dhe medias në mënyrë që të zhvillojë një politikë të unifikuar informacioni në sistemin e kujdesit shëndetësor të Territorit Krasnoyarsk.

Katër muaj pas krijimit të një shërbimi shtypi në Departamentin e Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk, një shërbim PR filloi aktivitetet e tij. Në ndryshim nga sistemi tradicional i punës, kur shërbimi i shtypit është pjesë e departamentit të PR, në Drejtorinë Rajonale të Shëndetësisë, këto dy njësi plotësojnë njëra-tjetrën dhe funksionojnë në baza të barabarta.

Sipas specialistëve të Drejtorisë Rajonale të Shëndetësisë, përpara krijimit të shërbimit të shtypit dhe departamentit të PR, nuk kishte kohë, mundësi dhe përpjekje të mjaftueshme për të mbuluar pozicionin e Departamentit. Pasi menaxhmenti i UZKK-së mori vendim për organizimin e një departamenti të specializuar për ndërveprim me mjedisi i jashtëm duke organizuar dhe ftuar specialistë profesionistë në punë, situata ka ndryshuar rrënjësisht: është organizuar punë sistematike për të ndërvepruar me popullsinë e qytetit dhe të rajonit, sasia e informacionit negativ që gazetarët i drejtohen Ministrisë së Shëndetësisë është ulur ndjeshëm.

Aktualisht, aktivitetet e shërbimit të shtypit dhe departamentit të PR në lidhje me përmirësimin e imazhit të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk dhe sistemit shëndetësor rajonal janë shumë të larmishme.

Detyrat kryesore të shërbimit të shtypit janë:

· organizimi i konferencave për shtyp për kreun e Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk ose me urdhër të tij të përfaqësuesve zyrtarë, fjalime në media, takime me përfaqësues të medias dhe të tjerë ngjarjet zyrtare;

· ndërveprim me mediat ruse dhe të huaja dhe gazetarët me qëllim të mbulimit të plotë objektiv të aktiviteteve të Departamentit të Shëndetësisë të administratës rajonale;

· formimi i opinionit publik për aktivitetet e UZKK-së përmes mjeteve të informimit masiv;

· pjesëmarrjen në përgatitjen dhe realizimin e vizitave zyrtare dhe të udhëtimeve të punës të shefit të sektorit të shëndetësisë të administratës rajonale ose, me urdhër të tij, të përfaqësuesve zyrtarë brenda dhe jashtë vendit me qëllim shenjtërimin e tyre në media;

· përgatitjen e deklaratave dhe mesazheve për media, informime dhe konferenca për shtyp për aktivitetet e UZKK-së;

· studimin e materialeve të medias për përcaktimin e qëndrimeve të tyre, përgatitjen e recensioneve të tyre, si dhe materialet analitike dhe referuese;

· akreditimi i gazetarëve që mbulojnë aktivitetet e Departamentit të Shëndetësisë të administratës rajonale;

· ndërveprimi me shërbimet e shtypit të organeve federale pushteti shtetëror, me shërbimin e shtypit të këshillit të administrimit të Territorit Krasnoyarsk, si dhe me nënndarje të pavarura, organe shtetërore, ndërmarrje dhe organizata.

· formimi i informacionit analitik për aktivitetet e Departamentit për t'i ofruar ato mediave;

· të kërkojë dhe të marrë materialet dhe informacionin e nevojshëm pranë autoriteteve ekzekutive të qarkut për krijimin e një hapësire të vetme informacioni mbi aktivitetet e Departamentit;

· organizimi i pasqyrimit të aktiviteteve të Zyrës dhe divizioneve strukturore të saj në media.

Nga ana tjetër, detyrat e departamentit të PR janë:

· organizimi i ngjarjeve të lidhura me ngjarjet që kanë të bëjnë me mbrojtjen e shëndetit të qytetarëve të vendit dhe rajonit;

· prodhimi i materialeve të shtypura (broshura, fletëpalosje, libra, foto arkiva), video, disqe prezantuese kushtuar aktiviteteve të autoriteteve dhe institucioneve shëndetësore, sukseseve, tendencave kryesore dhe fushave të veprimtarisë; punoni në krijimin e faqes zyrtare të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk, përmbajtjen e tij të informacionit dhe dekorim;

· zhvillimi i programeve televizive që synojnë krijimin dhe ruajtjen e imazhit të Zyrës si një objekt strategjik dhe organ qeverisës në sektorin shëndetësor të Territorit Krasnoyarsk;

· ndihmë në organizimin e aktiviteteve parandaluese në rajon;

· zhvillimi i projekteve, programeve, përgatitja dhe zbatimi i aksioneve dhe fushatave që promovojnë një mënyrë jetese të shëndetshme dhe që synojnë ruajtjen e shëndetit të banorëve të rajonit.

Shërbimet e shtypit dhe PR planifikojnë dhe kryejnë punën e tyre në përputhje me qëllimet e përbashkëta dhe detyrat e Departamentit, ndërveprojnë me të gjitha divizionet strukturore të Departamentit dhe Administratës së Territorit të Krasnoyarsk, dhe gjithashtu mbajnë marrëdhënie korporative me departamente të tjera të orientuara nga shoqëria dhe organe qeveritare.

Të gjitha divizionet strukturore të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk ndërveprojnë ngushtë me shërbimin e shtypit dhe PR të Departamentit dhe u ofrojnë menaxherëve të tij të gjithë informacionin për të cilin ata janë të interesuar, koordinojnë ngjarje të ndryshme, intervista, si dhe përmbajtjen e materialeve të publikuara. në media.

Përveç kësaj, deri më sot, punonjësit e shërbimit të shtypit kanë korrigjuar një sistem të qartë ndërveprimi me median: përpara se të intervistojnë një mjek ose drejtues, zyrtarë të tjerë rajonalë shëndetësorë për gjendjen e punëve ose të marrin komente për ndonjë çështje, gazetarët koordinojnë veprimet e tyre me shërbimi i shtypit.Qeverisja për t'i ofruar publikut të gjerë informacion të besueshëm e të strukturuar që nuk cenon të drejtat dhe dinjitetin e anëtarëve individualë të shoqërisë.

Vlen të përmendet veçanërisht një fushë e tillë e veprimtarisë së shërbimit të shtypit si puna me thirrje nga qytetarë individualë që kanë nevojë për informacione për trajtimin e një sëmundjeje të veçantë të rrallë ose ofrimin e ndihmës së kualifikuar në situata jo standarde.

Një fushë tjetër e rëndësishme e veprimtarisë së shërbimit të shtypit dhe departamentit të PR është menaxhimi i situatave të krizës, të cilat shpesh ndodhin në punën e sistemit të kujdesit shëndetësor. Situata krizash mund të konsiderohen si nxjerrja në media e informacionit që nuk është objekt përhapjeje dhe që nuk është rënë dakord më parë me stafin e shërbimit të shtypit dhe departamentit të PR të Departamentit të Shëndetësisë; mjeku bën një gabim në lidhje me dëmtimin e shëndetit ose jetës së një personi; pakënaqësia publike për reformat e kryera nga shteti në fushën e mbrojtjes së shëndetit publik, e shprehur në organizimin e grevave të mëdha etj.

Ndërveprimi i shërbimit të shtypit dhe departamentit të PR të Departamentit të Shëndetësisë me organet shtetërore është t'i ofrojë informacion administratës rajonale dhe Kuvendit Legjislativ për aktivitetet e UZKK-së me qëllim rritjen e financimit për sistemin rajonal të kujdesit shëndetësor, si dhe të japë raporte për punën e kryer, të përgatisë arsyetimet për organizimin e ngjarjeve të caktuara, të hartojë plane mediatike për vitet aktuale dhe të ardhshme.

Në fazën aktuale, shërbimi i shtypit dhe departamenti i PR i UZKK-së bashkëpunojnë me:

· agjencitë e lajmeve: Regnum-Knews, Press-line, Siberian News Agency, RIA;

· televizioni: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, Kanali 7, LTV, Rajoni i Ri;

· revista periodike: "AMF on the Yenisei" (gazetë federale), gazeta "Krasnoyarsk Rabochiy", gazeta "Gorodskiye Novosti", "Segodnyaya gazeta", "Izvestiya-Krasnoyarsk" (gazetë me rëndësi federale), "Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk" (gazeta e rëndësia federale ), gazeta "Nash Kray", gazeta "Shëndeti dhe shoqëria ruse" (Rrethi Federal Siberian), gazeta "Moskovsky Komsomolets në Krasnoyarsk", revista "Buletini i taksave", "Fytyrat e Siberisë" (revistë mujore e Rrethi Federal i Siberisë), "Million" (revistë mujore e Qarkut Federal të Siberisë);

· me mediat online.

Si përfundim, duhet theksuar se shërbimet e shtypit dhe PR nuk janë shërbime ndihmëse, teknike të krijuara pranë Drejtorisë Rajonale të Shëndetësisë. Ata janë pjesëmarrës të barabartë në zhvillimin, miratimin dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit, dhe përfshirja e tyre e drejtpërdrejtë në procesin e menaxhimit sigurohet nga statusi adekuat i shërbimeve në strukturën e UZKK-së (shërbimi i shtypit dhe departamenti i PR janë drejtpërdrejt në varësi të kreut të UZ të rajonit), një grup të drejtash dhe detyrimesh që lejojnë të ndikojnë në mënyrë aktive në veprimet e menaxhmentit dhe punonjësve të Departamentit.

2.3 Organizimi i aktiviteteve parandaluese në rajon

Shërbimi i parandalimit mjekësor i Territorit Krasnoyarsk sot përfaqësohet nga 2 Qendra të Parandalimit Mjekësor, 20 departamente dhe 30 dhoma të parandalimit mjekësor, 45 dhoma për një fëmijë të shëndetshëm dhe 13 departamente rehabilitimi (shih Shtojcën 1, Tabela 1).

Veprimtaria kryesore e shërbimit parandalues është edukimi higjienik, i realizuar në kuadër të kurseve, takimeve të klubeve dhe shkollave shëndetësore, organizimi i fushatave në lidhje me parandalimin e sëmundjeve të ndryshme dhe zakoneve të këqija, si dhe promovimi i një stili jetese të shëndetshëm. . Për shembull, Ditët e Ndërprerjes së Duhanit dhe Festat e Ushqimit të Shëndetshëm mbahen në mënyrë aktive në rajonet e rajonit.

Po punohet aktive për futjen e teknologjive parandaluese dhe përmirësuese në procesin arsimor. Institucioni arsimor komunal "Shkolla Arsimore Nr. 149" - një vend eksperimental i Departamentit të Shëndetit të Administratës Rajonale u bë pjesë e programit federal "Shkolla dhe promovimi i shëndetit".

.3.1 Qendra për Parandalimin Mjekësor të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarskështë themeluar në dhjetor 1997. Detyrat e tij përfshijnë: organizimin dhe kryerjen e masave parandaluese që synojnë ruajtjen dhe forcimin e shëndetit të banorëve të rajonit; krijimi i një rrjeti strukturor të shërbimeve parandaluese mjekësore në institucionet shëndetësore të rajonit; kryerja e punës edukative dhe ndërgjegjësuese duke përdorur kanalet e komunikimit masiv; koordinimi i përpjekjeve dhe bashkëpunimi ndërinstitucional për të zhvilluar një strategji për promovimin e shëndetit dhe parandalimin e sëmundjeve në rajon.

Duke analizuar punën në media për 5 vjet, duhet theksuar se numri i materialeve të botuara ose të transmetuara në tërësi në rajon është rritur me 2000 (2.6 herë në krahasim me 1998), dhe më pas është ulur 1.3 herë. Zvogëlimi ishte për shkak të zvogëlimit të numrit të fjalimeve në të gjitha mediat për shkak të zvogëlimit të tyre (mbylljes) dhe mungesës së financimit në objektet e kujdesit shëndetësor për punë edukative në media (shih Tabelën 2).

Por në vitin 2004 total Numri i materialeve të transmetuara apo të publikuara për parandalimin, ruajtjen dhe promovimin e shëndetit publik u rrit ndjeshëm (me 76,5%) krahasuar me vitin e kaluar dhe arriti në 3694.

2.3.2 Veprimtaritë editoriale dhe botuese

Kryerja e punës parandaluese me njerëz të shëndetshëm, njerëz me faktorë rreziku ose njerëz të sëmurë kërkon materiale mbështetëse vizuale në formën e memorandumeve, broshurave ose udhëzimeve metodologjike.

Vëllimi kryesor i materialeve të shtypura botohet me shpenzimet e Qendrës për Parandalimin Mjekësor të Administratës Rajonale të Shëndetësisë; në territore, puna botuese kryhet jashtëzakonisht rrallë dhe në vëllime të vogla, gjë që varet drejtpërdrejt nga niveli i financimit.

Por, me gjithë vështirësitë me financimin, kjo punë është ende duke u kryer, duke përfshirë edhe përdorimin e fondeve nga rajoni. programi i synuar"Parandalimi dhe trajtimi i hipertensionit arterial në Territorin Krasnoyarsk", si dhe duke tërhequr fonde sponsorizimi.

Cilësia e lartë e produkteve të shtypura vërehet nga specialistë të Ministrisë së Shëndetësisë së Federatës Ruse, çdo vit materialet për shpërndarje në mesin e popullatës së rajonit paraqiten për vlerësim nga konsumatorët dhe punonjësit e kujdesit shëndetësor në panairin-ekspozitë Yenisei-Medica.

Produktet e prodhuara mund të gjenden në të gjitha institucionet mjekësore të rajonit; përdoret edhe në veprimet parandaluese të kryera nga Qendra.

2.3.3 Puna kulturore dhe arsimore

Promovimi i shëndetit të popullatës, puna efektive parandaluese është e pamundur pa koordinimin e departamenteve dhe shërbimeve të ndryshme për sa i përket aktiviteteve informative dhe kulturore e edukative.

Qëllimi kryesor në kryerjen e kësaj pune është tërheqja e vëmendjes së sa më shumë njerëzve ndaj problemeve të ruajtjes dhe forcimit të shëndetit, formimit të një stili jetese të shëndetshëm.

V vitet e fundit Zbatimi i këtij synimi bëhet në kuadër të bashkëpunimit ndërsektorial ndërmjet Drejtorisë së Shëndetësisë, Departamentit të Kulturës dhe Arteve, Komisionit për Politikat Rinore dhe Çështjet Rinore, Komisionin për Kulturën Fizike dhe Sportet e Administratës Rajonale.

Kështu, për shembull, në vitin 2002 u organizuan dhe u zhvilluan ngjarjet e mëposhtme:

.Tradicionalisht, me rastin e Ditës Botërore të Shëndetësisë (7 Prill), u mbajt Dita Rajonale e Sportit mes mjekëve të rajonit me moton “Sporti dhe puna shkojnë krah për krah”. Qëllimi i turneut është të popullarizojë dhe promovojë një mënyrë jetese të shëndetshme në mesin e punonjësve mjekësorë. Ekipet fituese u shpërblyen me medalje, çmime dhe dhurata të vlefshme, certifikata dhe letra falenderimi.

2.Me rastin e ditës ndërkombëtare kundër varësisë nga droga në qendrën rajonale është mbajtur aksioni “Termi i fierit”. Qendra për Parandalim Mjekësor organizoi një takim konsultativ me një narkolog dhe një psikolog. U përgatitën dhe u shpërndanë të rinjve broshura për parandalimin e zakoneve të këqija dhe sëmundjeve të rëndësishme shoqërore. Aktiviteti u ndoq nga mbi një mijë të rinj dhe adoleshentë.

3.Një dekadë e veprimeve parandaluese "Rinia për një mënyrë jetese të shëndetshme" u zhvillua në rrethin Yemelyanovskiy. Në punë morën pjesë specialistë nga institucionet mjekësore rajonale. Si pjesë e këtyre masave parandaluese, të rinjtë trajnohen për aftësitë e korrigjimit të zgjedhjeve të sjelljes, ndikimin në qëndrimet ndaj zakone të këqija... Në formën e trurit, një ngjarje u zhvillua në bazë të qendrës rajonale të rekreacionit "Unë zgjedh jetën". Në këtë aktivitet u organizuan konsulta të një narkologu, një psikoterapisti, u organizua dhurimi anonim i gjakut për infeksionin HIV, u shpërndanë broshura për parandalimin e një sërë sëmundjesh. Në total, rreth një mijë e gjysmë njerëz e vizituan dekadën.

.Në ekspozitën-panair "Yenisei-Medica - 2002" u shfaq shfaqja teatrale "Bëhu i shëndetshëm". Imazhet e gjalla të kësaj shfaqje flasin se si të ruani shëndetin, si mund dhe nuk duhet t'i nënshtroheni varësisë ndaj varësive.

.Puna vazhdoi me të moshuarit dhe pensionistët. Me rastin e Ditës së të Moshuarve, Dispanseri "Uyut" organizoi festën "Vitamina gjatë gjithë vitit", ku u organizuan ekspozitat "Shëndeti i shekullit XXI", "Homeopatia dhe pleqëria", u punua një fito-bar. , në të cilën ishte e mundur jo vetëm të shijoni pije me vitamina, por edhe të merrnit një recetë për përgatitjen e tyre dhe këshilla për përdorimin e tarifave mjekësore. Në fund të festës, grupi i artit amator i veteranëve të rrethit Sovjetik të Krasnoyarsk dha një koncert festiv. Aktiviteti u ndoq nga mbi 150 persona.

.Gjatë gjithë vitit, Qendra për Parandalim Mjekësor ka ofruar ndihmë konsultative dhe metodologjike për organizimin e punës parandaluese përmes aktiviteteve edukative dhe kulturore, si dhe koordinimin e aktiviteteve me organizatat shtetërore dhe publike.

Rezultatet pozitive të kryerjes së veprimeve parandaluese në vitin 2004 janë gjithashtu të dukshme. Fushata informuese dhe edukative “Mëngjesi hunda e gripit” kontribuoi në mbulimin e vaksinimeve parandaluese për 320 mijë persona (14% e banorëve të rajonit). Në kuadër të fushatës së Kamomilës së Bardhë, u krye një ekzaminim fluorografik i më shumë se 4 mijë personave. Gjatë ditëve të parandalimit të hipertensionit arterial, u identifikuan më shumë se 3 mijë pacientë me hipertension arterial, që përbënte 15,8% të numrit total të pacientëve të identifikuar në vit. Treguesi i zbulueshmërisë për 1000 ishte 46.9 me një tregues mesatar rajonal prej 7.2.

konkluzionet

Përkundër faktit se tregu i PR në sferën sociale të Territorit të Krasnoyarsk ishte praktikisht i lirë disa vjet më parë, sot specialistët e marrëdhënieve me publikun po punojnë tashmë në mënyrë aktive për të formuar një imazh pozitiv të mjekësisë rajonale dhe fushave të tjera të shërbimeve sociale për popullatën. Vitet e fundit, industria jofitimprurëse e rajonit është bërë një vend tërheqës për aktivitetet e specialistëve rajonalë të PR.

Me qëllim të ndërveprimit informativ me popullsinë, median, agjencitë qeveritare dhe kategoritë e tjera të publikut të gjerë, departamentet për marrëdhëniet me publikun dhe shërbimet e shtypit filluan të krijohen njëra pas tjetrës në kuadër të departamenteve sociale të qarkut.

Për shembull, një shërbim PR dhe shtypi ka funksionuar nën Departamentin e Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk për dy vjet, detyrat kryesore të të cilit janë formimi i një hapësire të vetme informacioni dhe krijimi i një imazhi të favorshëm të kujdesit shëndetësor rajonal.

Për një periudhë mjaft të shkurtër ekzistence, shërbimi i shtypit dhe PR ka arritur të arrijë rezultate të konsiderueshme: sipas ekspertëve, banorët e Territorit Krasnoyarsk dinë më shumë për mjekësinë sesa në çdo fushë tjetër të jetës sonë dhe janë të vetëdijshëm për çdo hap. të Drejtorisë së Shëndetësisë të Administratës së Territorit.

Arritjet kryesore në zhvillimin e marrëdhënieve publike të Territorit Krasnoyarsk në sektorin e shëndetit publik janë gjithashtu organizimi i aktiviteteve parandaluese në Territor (Qendra e parë për Parandalimin Mjekësor u krijua në 1997, dhe sot, si rezultat i punës së saj, janë arritur rezultate të rëndësishme në parandalimin e sëmundjeve të ndryshme dhe promovimin e një stili jetese të shëndetshëm.jetës në mesin e popullsisë së rajonit) dhe krijimin e një sistemi i informacionit kujdesi shëndetësor, i cili jo vetëm do të përmirësojë sistemin e flukseve të informacionit brenda vetë industrisë, por edhe do të ndërveprojë në mënyrë më efikase me audiencat e synuara të mjekësisë publike në rajonin tonë.

3.1 Informacion i përgjithshëm në lidhje me Ligjin Federal Nr. 122 për "Monetizimin e përfitimeve" dhe listën e barnave të privilegjuara

.1.1 Ndryshime dhe shtesa në Ligjin Federal Nr. 122

Në gusht 2004, qeveria e Federatës Ruse miratoi Ligjin Federal Nr. 122 të 22 gushtit 2004, duke kufizuar kompetencat midis organeve të qeverisë federale, organeve qeveritare të entiteteve përbërëse të Federatës Ruse dhe organeve të qeverisjes vendore. Thelbi i tij kryesor qëndron në zëvendësimin e plotë ose të pjesshëm (në varësi të dëshirave të përfituesit) të përfitimeve në natyrë me kompensime monetare si në nivel federal ashtu edhe në nivelet e subjekteve përbërëse të Federatës Ruse.

Përsa i përket ofrimit të barnave preferenciale dhe trajtimit sanatorium-resort, ligji hyn në fuqi që nga fillimi i vitit 2006, por deri në tetor të këtij viti, përfituesit duhet të vendosin nëse do të zëvendësojnë paketën e tyre. sherbimet sociale kompensim monetar.

Sipas ligjit, paketa sociale përfshin:

· e drejta për të marrë kujdes mjekësor falas, duke përfshirë sigurimin e barnave;

· Trajtim spa;

Nëse përfituesi federal vendos të zëvendësojë të gjitha përfitimet e dhëna atij me kompensim monetar, atëherë mesatarisht ai do të marrë një pagesë mujore prej 450 rubla. Sa i përket kategorive të përfituesve të subjekteve të federatës, masa e kompensimit monetar do të variojë në varësi të vendimit të autoriteteve në nivel rajonal.

Duhet të theksohet se pagesat me para në dorë nuk janë ekuivalente me shërbimet që mund të marrë një përfitues. Për shembull, nëse një person duhet të shpenzojë 6 mijë rubla në muaj për ilaçe - dhe sipas ligjit, kompensimi është 450 rubla - personi në nevojë do të marrë ilaçet e nevojshme pa pagesë.

Në Territorin Krasnoyarsk, e drejta për të marrë ndihmë sociale të synuar nga buxhetin federal kanë rreth 230 mijë njerëz, nga rajoni - rreth 280 mijë.

Në rajonin tonë, "monetarizimi" filloi me faktin se të gjitha kategoritë e përfituesve u ndanë sipas kompetencave të buxheteve: federale dhe rajonale. Për përfituesit e grupit federal, vëllimet dhe procedura për dhënien e përfitimeve u përcaktuan qartë, autoritetet rajonale nuk kanë të drejtë t'i ndryshojnë ato, detyra e tyre është të sigurojnë funksionimin e mekanizmave që përcaktohen nga federata: pagesat mujore në para, zbatimi i një pakete trajtimi sanatorium-resort, udhëtimi në një periferi transporti hekurudhor dhe ofrimin e barnave preferenciale. Monetizimi nuk është bërë ende për përfituesit rajonalë. Ishte një veprim i qëllimshëm, falë të cilit u ruajtën përfitimet natyrore dhe procedura për marrjen e tyre.

Por që nga viti 2006, autoritetet rajonale po planifikojnë të ofrojnë kategoritë sociale qytetarët kanë të drejtë të zgjedhin: të mbajnë përfitimet e tyre ose të marrin pagesa mujore në para, përveç llojit kryesor të fitimeve.

3.1.2 Lista e barnave me koncesion

Pothuajse njëkohësisht me hyrjen në fuqi të FZ-122, u miratua një listë e re e barnave preferenciale të shpërndara me recetë të mjekut ose ndihmësmjekut për ofrimin e kujdesit mjekësor shtesë falas për disa kategori të qytetarëve që kualifikohen për ndihmë sociale shtetërore. Me qëllim të rritjes së efikasitetit të sigurimit të barnave të nevojshme për qytetarët që kanë të drejtën e përfitimit të ndihmës sociale shtetërore, në Listë janë bërë ndryshime dhe shtesa të rëndësishme.

Nëse vitin e kaluar përfshinte 256 emra dhe praktikisht plotësonte nevojat e popullsisë, tani përfshin më shumë se 300 emra ndërkombëtarë jopronar dhe 1800 emra tregtarë të barnave. Në të njëjtën kohë, popullata fokusohet në faktin se nga lista janë përjashtuar barnat e nevojshme për trajtimin e sëmundjeve të rënda.

Duke qenë se kanë lindur shumë pyetje dhe sugjerime nga ana e përfituesve për rregullimin e listës së re, në Qershor 2005 do të bëhen sërish ndryshime të rëndësishme në Listën e Barnave të Privilegjuara. Lista e miratuar nga shteti përmban: pothuajse të gjithë gamën e barnave për trajtimin dhe parandalimin e sëmundjeve kardiovaskulare, një gamë të gjerë ilaçesh kundër kancerit, duke përfshirë ilaçe të shtrenjta platini për trajtim. sëmundjet onkologjike, të gjitha barnat antiretrovirale të rekomanduara nga OBSH për trajtimin e të infektuarve me HIV.

3.2 Analiza e problemeve që lidhen me reformat e vazhdueshme në sistemin e kujdesit shëndetësor

Në sistemin e transformimeve të shumta të ndihmës sociale shtetërore, çështjet e zëvendësimit të përfitimeve me kompensime monetare dhe sigurimit të barnave preferenciale janë të një rëndësie të veçantë, sepse cilësia e jetës së njerëzve që nuk kanë aftësinë për të përballuar në mënyrë të pavarur vështirësitë, kryesisht sociale. problemet dhe vështirësitë që lidhen me një person të shëndetshëm varet nga vendimi i tyre.ekzistenca e plotë.

Sot në rajon më shumë se 500 mijë qytetarë kanë të drejtën ligjore për të marrë ilaçe falas dhe kupona sanatorium-resort. Shumë nga këta njerëz e prisnin ardhjen e vitit të ri me shqetësim të arsyeshëm: jo të gjitha reformat “për të mirë” në vendin tonë përfunduan me rezultatet e pritura, veçanërisht nëse ato zhvilloheshin dhe zbatoheshin, si tani, me ritme të përshpejtuara.

Jo vetëm përfituesit, por edhe vetë specialistët, që punojnë për zbatimin, nuk mund t'i mbijetonin ndryshimeve pa dhimbje dhe pa probleme. sistemi i ri përfitime, që përfshin disa lëndë të formave të ndryshme të vartësisë. Ky është fondi rajonal i sigurimit të detyrueshëm mjekësor dhe një organizatë sigurimesh. Organizata e autorizuar furnizuese "ROSTA", magazinat rajonale“Farmacia” dhe vetë zinxhiri i farmacive. Departamenti dhe Departamenti Rajonal i Shëndetësisë Fondi pensional në të gjithë territorin e Krasnoyarsk. Sistemi punëson 150 institucione mjekësore të rajonit. Dhe secila prej këtyre strukturave kishte mjaft vështirësi në zbatimin e funksioneve të tyre.

Por një nga problemet më të rëndësishme dhe të papritura me të cilat u përball qeveria e rajonit tonë në fillim të vitit 2005 ishte si vijon: pas festave të Krishtlindjeve, një valë protestash përfshiu gjithë vendin, qindra mijëra pensionistë dolën në rrugë, duke mos u pajtuar me zëvendësimi i përfitimeve me kompensim monetar dhe disa të tjera.risitë. Territori i Krasnoyarsk nuk bën përjashtim. Në janar, përfituesit piketuan disa herë ndërtesën e administratës.

Një nga arsyet kryesore të emocionimit të njerëzve që kanë të drejtë për përfitime në vend dhe rajon është se reforma po zbatohet pa ndonjë shpjegim të detajuar dhe publik të kuptimit të reformave për popullatën.

Një aspekt i rëndësishëm i edukimit informativ në procesin e zbatimit të reformës për monetarizimin e përfitimeve është marrja parasysh e të drejtave të përfituesve, gjë që është e pamundur pa sigurimin e informacionit (njohurisë) përkatëse për t'u zgjidhur në një nivel specifik të sistemit. të detyrave për të siguruar të drejta të tilla.

Papërsosmëria e formave dhe metodave të punës arsimore në sistemin e reformimit të sistemit të kujdesit shëndetësor, nga njëra anë, kufizon ushtrimin e plotë të të drejtave të përfituesve federalë dhe rajonalë, nga ana tjetër, çon në një rritje të paarsyeshme të aplikimeve, ankesat dhe grevat. Një nga faktorët themelorë që kontribuon në sigurimin e suksesshëm të të drejtave të qytetarëve të privilegjuar në sistemin e kujdesit shëndetësor është ndërgjegjësimi i pjesëmarrësve në procesin e inovacionit.

Ky fakt shërbeu si shkak për krijimin e “hotlines” pranë autoriteteve shtetërore shëndetësore, përmes të cilave përfituesit mund të marrin të gjithë informacionin që u intereson.

Nga ana tjetër, për specialistët, krijimi i "linjave të nxehta" është bërë një mundësi e shkëlqyer për të monitoruar nivelin e ndërgjegjësimit të popullatës për reformat që po kryhen në vend dhe për të përshtatur veprimet e tyre në fushën e punës arsimore.

Përveç kësaj, analiza e informacionit të marrë nga " linjë telefonike Dhe vizitat në një sërë poliklinikash dhe farmacish si pjesë e komisionit shumëpalësh zbuluan një sërë arsyesh pse popullata nuk mund të marrë informacionin që i intereson në lidhje me ndryshimet e bëra nga shteti:

1.Mungesa e ndërgjegjësimit të shumë mjekëve të objekteve shëndetësore për çështjet që lidhen me të kryera në vend.

2.Mungesa e ndërlidhjes në punë ndërmjet institucioneve mjekësore dhe organizatave të farmacisë.

.Papërsosmëria e organizimit të punës së mjekut të rrethit për përgatitjen e dokumentacionit mjekësor (para së gjithash, recetat e mostrës së re).

.Mungesa e stendave me informacion për përfituesit në sallat e klinikave dhe farmacive.

Mënyrat për të korrigjuar situatën janë të dukshme, dhe në një numër poliklinikash ata tashmë po marrin masat e nevojshme: ata caktojnë njerëz përgjegjës për të punuar me këtë kategori qytetarësh, organizojnë studime mbi këtë temë, marrin pjesë aktive në punën e seminareve të mbajtura. nga departamenti rajonal i shëndetësisë dhe fondi CHI për zbatimin e Ligjit Federal - 122, sjellin te secili punonjës thelbin e ndryshimeve që kanë ndodhur.

Përveç organizimit të “hotlines”, për të mësuar informacion objektiv për arsyet e pakënaqësisë së popullatës me risitë, ekspertët kryen sondazhe të shumta të opinionit publik për zëvendësimin e përfitimeve në natyrë me kompensim monetar. Rezultatet ndryshojnë sipas rajonit, por argumentet kryesore janë në favorpagesat me para në dorë rezultuan të jenë si më poshtë:

· shuma aktuale e financimit për përfitime është shumë e madhe dhe supozohet se tejkalon madhësinë e të ardhurave vjetore të buxhetit federal;

· shumë nga përfitimet nuk aplikohen realisht (për shembull, mosdisponueshmëria e përfitimeve për pagesën e udhëtimit, telefonit, etj. për banorët e zonave rurale);

· vetë sistemi i përfitimeve është në parim anakronik, i krijuar në periudhën sovjetike dhe nuk i plotëson kërkesat e sistemit të tregut;

· qytetarëve duhet t'u jepet mundësia të zgjedhin midis formave "monetare" dhe jo-cash të ofrimit preferencial;

· si rezultat i zbatimit të “monetarizimit” mund të reduktohet korrupsioni në sistemin e sigurimeve shoqërore;

· pagesa e parave mund të ndihmojë në përmirësimin e gjendjes materiale të njerëzve;

· në kuadër të reformës në vazhdim është intensifikuar ndjeshëm rehabilitimi i sanatoriumeve dhe resorteve të kategorive të privilegjuara të qytetarëve;

· si rezultat i reformës, mundësohet çlirimi i fondeve që mund të investohen në sektorin real të ekonomisë dhe të kontribuojnë në rritjen ekonomike.

Argumenti kryesor kundërshtarëtmonetarizimi i përfitimeve është frika se paratë nuk do të kompensojnë humbjen e përfitimeve në natyrë dhe popullsia do të humbasë vëllimin e shërbimeve që ka sot.

Arsyet e tjera për refuzimin e reformës, të përmendura nga të anketuarit në rrjedhën e anketave sociologjike të popullsisë:

1.mosbesimi ndaj qeverisë dhe shtetit, frika se popullata do të mashtrohet sërish.

2.një propozim për të "lënë përfitimet" pa asnjë shpjegim.

.frika se pagesat në cash do të zhvlerësohen nga inflacioni.

.deklarata në lidhje me dyshimet për pagesën e parave.

Situata e krijuar në rajon si rezultat i reformave të sferës sociale të kryera nga qeveria e vendit mori një publicitet të gjerë në media, si federale dhe nivelet rajonale... Në punimet e tyre kushtuar zbatimit të reformave shtetërore në lidhje me sektorin e shëndetësisë, gazetarët prekin aspektet e mëposhtme (shih Shtojcën 3):

1.Përpjekjet e autoriteteve rajonale dhe federale për të stabilizuar situatën duke korrigjuar mangësitë e shkaktuara nga miratimi i nxituar i ligjit, si dhe duke publikuar materiale që komentojnë ndryshimet pozitive dhe synojnë informimin e audiencës së synuar për të ulur nivelin e trazirave.

2.Përdorimi i situatës nga partitë opozitare për reformën në vazhdim (Rodina, LDPR, Partia Komuniste e Federatës Ruse): publikimi i artikujve në faqet e tyre të internetit që kritikojnë organizimin e sistemit modern të pushtetit, si dhe transformimet në sferën sociale të vendit. ; organizimi i piketave nga përfaqësues të partive të drejtuara kundër risive në fushën e mbështetjes së segmenteve shoqërore të pambrojtura të popullsisë.

.Publikimi i materialeve shpjeguese (Lista e barnave preferenciale me komente, materiale për zëvendësimin e përfitimeve me pagesa në para, etj.).

.Lajme për organizimin e grevave nga përfituesit dhe analiza e shkaqeve të tyre.

3.3 Projektpropozim për një strategji informimi në kuadër të zbatimit të ligjit për monetizimin dhe rregullimet në listën e barnave të subvencionuara

Situata me trazirat dhe grevat popullore, të organizuara si pasojë e pakënaqësisë së njerëzve me reformat shëndetësore të kryera nga shteti, tregoi nevojën urgjente të rregullimit të sistemit të ndërveprimit me popullatën, si dhe kryerjen e punës edukative me vetë specialistët në fushën e përmirësimit preferencial të shëndetit.

Përvoja e organizimit të linjave të nxehta ka treguar se vendosja e komunikimit të dyanshëm ndërmjet autoriteteve shëndetësore dhe popullatës, zhvillimi i një strategjie efektive komunikimi do të ndihmojë në rritjen e ndjeshme të ndërgjegjësimit të njerëzve për reformat në vazhdim dhe në këtë mënyrë të reduktojë në mënyrë dramatike nivelin e reagimeve negative. dhe numri i situatave të paparashikuara dhe, rrjedhimisht, të kontrolluara dobët në fushat e përmirësimit të sistemit të kujdesit shëndetësor.

Ky projekt është një mbështetje informative për reformat e kujdesit shëndetësor të zbatuara në vendin tonë që nga fillimi i vitit 2005 dhe ka për qëllim autoritetet e shëndetit publik të Territorit Krasnoyarsk (Departamenti i Shëndetit i Administratës së Territorit Krasnoyarsk).

Audiencat e synuara të ndikimit të informacionit janë:

· Specialistët në fushën e kujdesit shëndetësor publik të Territorit Krasnoyarsk.

Propozimet për organizimin e ngjarjeve të caktuara të projektit bazohen në analizën e informacionit të mbuluar në media, si dhe në rezultatet e publikuara të hulumtimit të vazhdueshëm mbi ndërgjegjësimin e popullsisë së vendit dhe rajonit për çështjet e reformimit të sistemit shëndetësor. .

3.3.1 Koncepti i projektit

Ideja kryesore në zhvillimin e projektit ishte kërkimi i një mundësie për autoritetet e shëndetit publik të Territorit të Krasnoyarsk për të rritur nivelin e ndërgjegjësimit të popullatës në lidhje me zbatimin e ligjit për monetizimin e përfitimeve dhe ndryshimet në sistemin e sigurimi i drogave të kategorive të privilegjuara të qytetarëve.

Në fazën e tanishme, ka një sërë opinionesh të vendosura mirë në shoqëri që pengojnë zbatimin e suksesshëm të reformave të kujdesit shëndetësor, për shembull:

· Të gjitha reformat e kryera nga shteti nuk sjellin ndryshime pozitive, por synojnë vetëm uljen e standardit tashmë të ulët të jetesës së popullsisë;

· Objektet shëndetësore publike ofrojnë shërbime me cilësi shumë të ulët;

Përkundër faktit se detyra kryesore e këtij projekti nuk është t'i zhvlerësojë këto stereotipa, për ne duket e rëndësishme të përmirësojmë imazhin e sistemit shëndetësor dhe, nëse është e mundur, të punojmë në këtë drejtim, veçanërisht pasi këndvështrime të tilla janë të përhapura. ndër banorët e Territorit Krasnoyarsk, pengojnë zbatimin e aktiviteteve të kryera në vendin e reformave.

Kështu, theksohen fushat kryesore të fushatës: sigurimi i kontaktit me masat dhe informimi maksimal në fushën e reformimit të sistemit shëndetësor në vend, demonstrimi i punës reale dhe mbrojtja e interesave të kategorive të privilegjuara të qytetarëve, fokusimi në dhënien e një e drejta reale për të zgjedhur midis pagesave monetare dhe përfitimeve të tyre të zakonshme. ...

Për faktin se audienca e kategorive të privilegjuara të qytetarëve është shumë e larmishme si për nga karakteristikat e moshës ashtu edhe për nga sferat e veprimtarisë, është e qartë se mbulimi i kanaleve mediatike të përdorura duhet të jetë maksimal (radio, televizion, botime të shkruara. , tërheqja e burimeve të internetit).

3.3.2 Qëllimet dhe objektivat

1.Rritja e nivelit të ndërgjegjësimit të popullatës për kushtet e reja për ofrimin e barnave preferenciale dhe trajtimin sanatorium;

2.Përmirësimi i sistemit të ndërveprimit ndërmjet mjekëve (ndihmës mjekësore), punonjësve të farmacive dhe kategorive të privilegjuara të qytetarëve.

.Krijimi i një imazhi të favorshëm të reformave që po kryhen në vend në fushën e monetizimit të përfitimeve, ofrimit të barnave preferenciale dhe rehabilitimit të sanatoriumeve dhe resorteve të qytetarëve;

.Eliminoni trazirat popullore, grevat dhe pakënaqësinë publike për reformat e kujdesit shëndetësor.

.Kursimi i kohës së mjekut dhe farmacistit që merr pjesë, të cilët sot duhet të bëjnë më shumë sesa thjesht të përmbushin funksionet profesionale, por edhe për t'iu përgjigjur një numri të madh pyetjesh të qytetarëve të shqetësuar nga reformat.

Strategjia e propozuar e informacionit e Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk për të rritur nivelin e ndërgjegjësimit publik për reformat e kujdesit shëndetësor është një grup masash të mëposhtme:

1.Krijimi i një faqeje në faqen zyrtare të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk kushtuar kushteve të reja për sigurimin e popullatës së rajonit tonë me ilaçe preferenciale dhe sigurimin e kuponëve falas për trajtimin në sanatorium-resort (shih Shtojcën 4), si si dhe një forum i vizituar nga specialistë të UZKK-së dhe duke u ofruar vizitorëve mundësinë për të marrë përgjigje për pyetjet e tyre "nga dora e parë".

2.Organizata në varësi të Zyrës mbrojtjes sociale administrimi i Territorit Krasnoyarsk të seminareve të trajnimit falas për personat me aftësi të kufizuara.

.Zhvillimi dhe prodhimi i një programi televiziv nga Departamenti Rajonal i Kujdesit Shëndetësor për organizimin e sistemit të kujdesit shëndetësor të Territorit Krasnoyarsk dhe përfshirjen periodike në të të tregimeve për ofrimin e barnave preferenciale dhe trajtimin e sanatoriumit (shih Shtojcën 4).

.Nxjerrja e botimeve periodike në median e shkruar, si dhe një sërë storie në radiotelevizionin rajonal, kushtuar kësaj çështjeje dhe ndryshimeve aktuale lidhur me temën e ofrimit preferencial të qytetarëve në sektorin e shëndetësisë. Më shpesh, historitë duhet të publikohen në fund të vitit 2005, kur popullata është veçanërisht aktive në pritje të fitimit të parave të ardhshme; dhe gjithashtu përpara hyrjes në fuqi të Listës së përditësuar të barnave koncesionare më 1 qershor (shih Shtojcën 4).

.Organizimi i rasteve të lajmeve (për shembull, Dita e të Moshuarve - 1 Tetori; Dita e Personave me Aftësi të Kufizuara - 4 Dhjetor) për t'u ofruar pensionistëve, veteranëve, personave me aftësi të kufizuara mundësinë për të marrë këshilla direkt nga specialistët e UZKK-së. Për këto ngjarje është planifikuar edhe përgatitja e broshurave informative që përmbajnë informacion bazë për ndryshimet e paraqitura.

.Përmirësimi i sistemit të linjës telefonike: krijimi i numrave shtesë të telefonit, si dhe një shërbim i unifikuar i referencës sociale për fitimin monetar të përfitimeve, jo vetëm për t'i ofruar popullatës së rajonit të gjithë informacionin për të cilin ata janë të interesuar, por edhe për të marrë. informacionin e nevojshëm për shkallën e ndërgjegjësimit të publikut për reformat që po kryhen në vend ... Bazuar në rezultatet e analizës së të dhënave të marra, specialistët duhet të rregullojnë vëllimin dhe përmbajtjen e informacionit të ofruar për popullatën.

.Organizimi i informacionit vizual në stendat e veçanta në sallat e klinikave, pranë regjistrit, si dhe në farmaci - në vendin më të aksesueshëm, të lehtë për t'u lexuar, i cili do t'i ndihmojë në mënyrë të konsiderueshme qytetarët të kuptojnë thelbin e asaj që po ndodh (e cila do të ulë ndjeshëm shkallën e ankthit dhe dyshimit të tyre, do të krijojë kushte për njohjen me rregullat për marrjen e informacionit ligjërisht dhe mbrojtjen e të drejtave tuaja).

I. Në poliklinika:

1.Emri i plotë, pozicioni i personave përgjegjës për organizimin e punës për çështjet e ofrimit të barnave preferenciale të qytetarëve (me turne, duke treguar orët e punës dhe numrin e zyrës).

2.Lista e dokumenteve që duhet të sigurojë një qytetar që ka të drejtën e trajtimit preferencial të barnave gjatë vizitës së parë te mjeku:

· pasaportë (për fëmijë - certifikatë lindjeje);

· certifikatën e sigurimit pensional;

· Polica e sigurimit të detyrueshëm mjekësor;

· një dokument që konfirmon të drejtën për përfitim (certifikatë e një pjesëmarrësi në Luftën e Madhe Patriotike, person me aftësi të kufizuara, etj.)

3.Ku dhe nga kush mund të njihet një qytetar me Listën e barnave në pushim preferencial (nuk ka nevojë të vendosni lista të barnave në stendat e farmacive dhe poliklinikave, sepse pa ndihmën e një specialisti një person nuk mund të gjejë asgjë atje) dhe Lista e kategorive të qytetarëve që kanë të drejtë për ofrimin e barnave preferenciale ...

4.Informacione për organizatat farmaci ku qytetarët mund të blejnë barna me recetë preferenciale (numri i farmacisë, adresa, numri i telefonit, orari i punës në ditët e rregullta dhe fundjavat).

.Telefonat e organizatave ku mund të merrni informacione për sigurimin e barnave: departamenti i shëndetësisë (territori), organizata e sigurimeve mjekësore, KFOMS (dega), "linjat e nxehta".

II. Në barnatore:

1.Emri i plotë, pozicioni i personit përgjegjës për organizimin e pajisjes së qytetarëve me barna me receta preferenciale.

2.Ku dhe nga kush mund të njihet një qytetar me listën e barnave për pushime preferenciale dhe listën e kategorive të qytetarëve të kualifikuar për barna preferenciale.

.Rregullat e shërbimit të shtyrë që përcaktojnë procedurën e veprimit të një farmacisti në rast të mungesës së përkohshme të një bari në një organizatë farmacie: zëvendësoni ilaçin me një person tjetër përgjegjës për organizimin e ofrimit të barnave preferenciale në një institucion mjekësor; dërgoni një aplikim shtesë në organizatën farmaceutike të autorizuar (furnizues) dhe organizoni sigurimin e vonuar të pacientit brenda një periudhe jo më shumë se 10 ditësh.

.Telefonat e organizatave ku një qytetar mund të marrë informacion për sigurimin e barnave:

· të klinikës që ka lëshuar recetën (telefon person përgjegjës);

· departamenti i shëndetësisë (territori);

· organizata mjekësore e sigurimeve;

· KFOMS (dega);

· "Linjat e nxehta"

5.Në rast të refuzimit për të ofruar një produkt medicinal, një qytetar mund të aplikojë:

1.te mjeku që merr pjesë (ose personi përgjegjës i poliklinikës për organizimin e punës në pushim preferencial);

2.ndaj sigurimit organizatë mjekësore lëshimi i policës së sigurimit të detyrueshëm mjekësor;

Në KFOMS

3.3.4 Vlerësimi i efektivitetit të aktiviteteve në vazhdim

Efektiviteti i fushatës do të përcaktohet në fushat e mëposhtme:

1.Sondazhe të rregullta të opinionit publik, të cilat do të lejojnë gjurmimin e dinamikës së ndryshimeve në situatën socio-ekonomike në rajon dhe, në një masë të caktuar, të vlerësojnë efektivitetin e aktiviteteve informative dhe arsimore.

2.Monitorimi i masmedias dhe përgatitja e raporteve, materialeve analitike kushtuar natyrës së materialeve të publikuara dhe të transmetuara.

.Analiza e pyetjeve të bëra nga linjat telefonike, duke mundësuar vlerësimin e nivelit të ndërgjegjësimit të popullatës për ndryshimet që ndodhin në vend në fushën e shëndetësisë.

konkluzioni

Kjo punë është një studim i karakteristikave, tendencave dhe perspektivave kryesore në organizimin dhe zhvillimin e aktiviteteve të marrëdhënieve me publikun në sistemin e shëndetit publik të Territorit Krasnoyarsk.

Analiza e situatës aktuale në sektorin e shëndetit publik të rajonit tonë tregoi se sot fushat kryesore të punës së specialistëve të marrëdhënieve me publikun janë:

1.formimi i një hapësire të vetme informative lidhur me veprimtarinë e organeve shtetërore dhe institucioneve shëndetësore;

2.mbledhjen e fondeve për zhvillim Sektori publik kujdesin shëndetësor, duke marrë parasysh përdorimin e të gjitha burimeve të mundshme të financimit;

.“PR parandaluese”: organizimi i aktiviteteve parandaluese në rajon dhe promovimi i një stili jetese të shëndetshëm;

.ofrimi i shërbimeve mjekësore me pagesë.

Një tipar dallues i situatës aktuale, e cila karakterizon prej kohësh kujdesin shëndetësor në familje, është se imazhi i mjekësisë shtetërore ka një konotacion negativ dhe nuk reflekton. situatë reale raste (kualifikime mjaft të larta të specialistëve, përdorimi i pajisjeve moderne dhe një qasje ndaj punës duke marrë parasysh interesat e pacientëve). Ky problem kërkon një konsideratë të veçantë, pasi është një pengesë e pakapërcyeshme për funksionimin e suksesshëm dhe zhvillim të mëtejshëm të gjithë sistemin e kujdesit shëndetësor vendas.

Organizimi i ndërveprimit informativ të dyanshëm ndërmjet autoriteteve shëndetësore dhe institucioneve dhe publikut mund të jetë zgjidhja më e mirë për problemin.

Duke marrë parasysh përvojën e trishtuar të ngjarjeve të fundit (eksitimi publik për zbatimin e Ligjit Federal Nr. 122 për monetizimin e përfitimeve dhe reformimin e sistemit të ofrimit preferencial të barnave), agjencitë qeveritare dhe institucionet e kujdesit shëndetësor duhet t'i kushtojnë vëmendje të veçantë politikës së informacionit gjatë periudha e reformës rrënjësore të të gjithë sistemit të mbrojtjes së shëndetit publik.

Nevoja që proceset e reformimit të sektorit të kujdesit shëndetësor të kuptohen dhe vlerësohen pozitivisht në shoqëri ka sjellë nevojën e pasqyrimit të aktiviteteve të organeve shtetërore dhe institucioneve shëndetësore në media. Sot atyre u është caktuar një rol udhëheqës në formimin e një opinioni publik objektiv për sistemin e mbrojtjes së shëndetit të qytetarëve.

Si bazë për analizën, ne shqyrtuam aktivitetet e shërbimit të shtypit dhe departamentit të PR të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk. Që nga paraqitja e saj në Drejtorinë Rajonale të Shëndetësisë, po punohet aktive për krijimin e një imazhi të favorshëm të institucioneve mjekësore publike, si dhe të sistemit të kujdesit shëndetësor në tërësi.

Gjatë funksionimit të shërbimit të shtypit dhe PR në Departamentin rajonal të Shëndetësisë, janë vërejtur ndryshime pozitive në drejtim të krijimit të një sistemi efektiv të ndërveprimit si brenda UZKK-së ashtu edhe me mjedisin e jashtëm të organizatës. Rrjedhat e informacionit janë të qarta, të strukturuara dhe të drejtuara ndaj kategorive të ndryshme të publikut.

Në këtë punë, u zhvillua një projekt për shërbimin e PR dhe shtypit të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk, që synon përmirësimin e punës me publikun e gjerë në kontekstin e zbatimit të Ligjit Federal Nr. 122 për "monetarizimin e përfitimeve". dhe reformimi i sistemit të ofrimit të barnave preferenciale për qytetarët e Rusisë dhe Territorit Krasnoyarsk.

Zhvillimi i PR në sistemin e kujdesit shëndetësor publik do ta lejojë atë të kalojë nga lufta kundër opinionit të pafavorshëm publik në parandalimin e ngjarjeve dhe komunikimeve negative dhe do ta sjellë sistemin në një nivel cilësisht të ri marrëdhëniesh - nivelin e partneritetit midis kujdesit shëndetësor. autoritetet dhe institucionet dhe institucionet publike me dominimin e interesave të këtyre të fundit.

Letërsia

1.Akopyan A.S., Darsigova R.B., Shilenko Yu.V. Problemet e reformimit strukturor të kujdesit shëndetësor: qëndrimi i menaxherëve dhe specialistëve // Problemet e menaxhimit të kujdesit shëndetësor - 2002. Nr. 4 (5). - S. 26-32.

.Aleshina I.V. Marrëdhëniet me Publikun për Menaxherët - Moskë: IKF EKMOS, 2002.

.Andryushkov A.A. Përdorimi i teknologjisë së informacionit në kujdesin shëndetësor // # "justify"> 4. Birbkov S. Monetizimi i shtetit // Agjencia e Lajmeve Politike - 2004. 3 gusht. - www.apn.ru.

5.Bykova I. Kujdes mjekësor me cilësi të lartë - për çdo banor të rajonit // Panairi Krasnoyarsk - 2004. № 2 (9).

.Vasnetsova O.A. Menaxhimi i marketingut shëndetësor // # "justify">. Videnkina D. Perspektiva të reja të kujdesit shëndetësor preferencial // Fytyrat e Siberisë - 2005. Nr. 1.

.Volodin V., Polesskiy V., Minakov V. Menaxher i sferës sociale // Buletini Mjekësor - 2001. 09 gusht. nr 22.

10.Vorobiev A.A., Delarue V.V., Kutsepalov A.V. Ndikimi i ndërgjegjësimit të pacientit në strukturimin e marrëdhënieve në sistemin mjek-pacient // Sociologjia e Mjekësisë - 2004. №1. - S. 39-44.

.Vorobyova D. Mjekësi private e pakënaqur // Kommersant - 2004. - 30 Prill. Nr 078. - F. 13.

.Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Menaxhimi dhe ekonomia e kujdesit shëndetësor - M .: ed. shtëpia GEOTAR-MED, 2002.

13.Raporti shtetëror mbi gjendjen e shëndetit të popullsisë dhe aktivitetet e kujdesit shëndetësor të Territorit Krasnoyarsk në 2002 - Krasnoyarsk: Departamenti i Shëndetit i Administratës së Territorit Krasnoyarsk, 2003.

.Kodi Civil i Federatës Ruse: miratuar nga Duma e Shtetit më 22 dhjetor 1995; miratuar nga Këshilli i Federatës.

15.Dmitrieva E.V. Komunikimi Shëndetësor // # "justify">. Dolenko N. Nga Fuqia e Opinionit Publik // Buletini Mjekësor - 2002. № 19.

17.Zlobina V.N. Optimizimi i ofrimit të barnave në sistemin e sigurimit të detyrueshëm shëndetësor // Buletini informacioni dhe metodologjik i fondit rajonal Krasnoyarsk të sigurimit të detyrueshëm shëndetësor - 2005. - Shkurt. nr 9. - S. 120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Enciklopedia Desktop e Marrëdhënieve me Publikun - M .: Botuesi Alpina, 2002.

.Rezultatet e punës së organeve dhe institucioneve të kujdesit shëndetësor të Territorit Krasnoyarsk në 2003 - Krasnoyarsk: Departamenti i Shëndetit i Administratës së Territorit Krasnoyarsk, 2004.

.Rezultatet e punës së organeve dhe institucioneve të kujdesit shëndetësor të Territorit Krasnoyarsk në 2004 // Departamenti i Shëndetit i Administratës së Territorit Krasnoyarsk - Krasnoyarsk: 2005.

21.Kasatkin V. Paratë nuk mund të shihen pa dokument. // Punëtor Krasnoyarsk - 2005. -1 Mars. - krasrab.krsn.ru.

22.Kotler F. Bazat e Marketingut - M .: Rostinter, 1996.

23.Kriushin R.S. Shërbimet mjekësore të paguara të poliklinikave të qytetit në sistemin e kompleksit të marketingut // Problemet e menaxhimit të kujdesit shëndetësor - 2003. - № 2 (9). - S. 59-64.

.V. I. Kukushkin Rëndësia e menaxhimit dhe këshillimit të biznesit në kujdesin shëndetësor // Problemet e menaxhimit të kujdesit shëndetësor - 2001. Nr 1 (1). - S. 67-69.

25.Lindenbraten A.L., Zvolinskaya R.M., Timofeeva T.A., Dubodelova N.K. Monitorimi social i sistemit rajonal të sigurimit të detyrueshëm mjekësor si një metodë reagimi për optimizimin e strukturës së kujdesit shëndetësor // # "justify">. Mams A. 7 probleme PR // # "justifikoj"> 27. Mescon M., Albert M., Hedouri F. Bazat e Menaxhimit-1998.

.A.A. Modestov Menaxhimi i kujdesit shëndetësor - Krasnoyarsk: 1993.

.A.A. Modestov, E.N. Gaas Organizimi i ofrimit të barnave preferenciale për popullatën në baza ambulatore // Buletini informacioni dhe metodologjik i fondit rajonal Krasnoyarsk të sigurimit të detyrueshëm mjekësor - 2005. - Shkurt. nr 9. - S. 123-126.

30.A.A. Modestov, B.S. Grakov, E.B. Naumova Marketingu i kujdesit shëndetësor - Krasnoyarsk: 1993.

31.Morozov P. N. Drejtimet aktuale të kërkimit modern mjekësor dhe sociologjik të veprimtarive të institucioneve të trajtimit dhe profilaktikës spitalore // Sociologjia e Mjekësisë - 2004. Nr. 2. - S. 31-34.

32.Nifakina E. Parandalimi i imazhit të kujdesit shëndetësor // Sovetnik.ru. - 1998. Nr 10.

.Materialet rregullatore dhe metodologjike për organizimin e ofrimit të barnave preferenciale në Territorin Krasnoyarsk / / Buletini informacioni dhe metodologjik i Fondit Rajonal të Sigurimit të Detyrueshëm të Shëndetit Krasnoyarsk - 2005. - Shkurt. nr 9.

.Panfilova M. Shëndeti si një vlerë e kombit // Fytyrat e Siberisë - 2005. Nr. 1.

.Panfilova M. Talenti i komunikimit // Fytyrat e Siberisë - 2005. №3.

37.Rregullore për shërbimin e shtypit të Departamentit të Shëndetit të Administratës së Territorit Krasnoyarsk - Krasnoyarsk: Departamenti i Shëndetit i Administratës së Territorit Krasnoyarsk, 2003.

.Pocheptsov G.G. Marrëdhëniet me publikun ose si të menaxhoni me sukses opinionin publik - M .: 1998.

39.Urdhri i Ministrisë së Shëndetësisë së Federatës Ruse Nr. 344, datë 27 gusht 2001 "Për miratimin e Konceptit për zhvillimin e teknologjive të telemjekësisë në Federatën Ruse dhe planin për zbatimin e tij".

.A.V. Reshetnikov Formimi dhe zhvillimi i sociologjisë së mjekësisë // Sociologjia e mjekësisë - 2003. №1. - S. 3-13.

.Rusët po mësohen me fitimin e parave të përfitimeve // të dhënat e Qendrës Gjith-Ruse për Studimin e Opinionit Publik (VTsIOM) - IA REGNUM-KNEWS, 2005. - 16 Mars.

.Serebryakov S. PR do të rritet në kujdesin shëndetësor // Sovetnik.ru - 2004. - 13 janar.

.Serkina T. Lista e barnave preferenciale është rritur // IA Dvina-inform: 2005. - 3 maj. - www.dvinainform.ru.

.Punonjësit e shtetit Simova A. Krasnoyarsk do të jenë më të pasurit // Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk - 2004. - 5 gusht. - krsk.kp.ru

45.Scott M. Cutlip, Alain H. Spencer, Glen M. Broome. Marrëdhëniet me Publikun: Teoria dhe Praktika - Williams, 2001.

.A.P. Stolbov Teknologjia e Informacionit dhe menaxhimi i burimeve të kujdesit shëndetësor në kushtet e sigurimit të detyrueshëm mjekësor // Buletini i KFOMS 2002. - 1 Dhjetor. nr 23.

47.Syunkov V.Ya. Për t'i mësuar njerëzve një mënyrë jetese të shëndetshme - për të ruajtur shëndetin e kombit // Klubi "Realistët" - 1997. №33.

48.Togunov I.A., Kobelev S.V. Strategjia e informacionit të sigurimit të detyrueshëm shëndetësor: problemet dhe realitetet // Ekonomia e Shëndetit - 1999. № 9-10.

49.Utkina M. Ne financojmë jo spitalet, por njerëzit // Panairi Krasnoyarsk - 2004. № 2 (9).

50.Ligji Federal për Ndihmën Sociale Shtetërore i ndryshuar nga Ligji Federal i 22.08.2004 Nr. 122-FZ // Buletini Informativ dhe Metodologjik i Fondit Rajonal Krasnoyarsk të Sigurimit të Detyrueshëm Mjekësor - 2005. - Shkurt. nr 9. - S. 3-7.

.Firsova T. Ilaçet preferenciale pa probleme // Fytyrat e Siberisë - 2005. Nr. 1.

52.Ekonomia e Shëndetit / Redaktuar nga A.V. Reshetnikov - M .: ed. shtëpia GEOTAR-MED, 2003.

53.Yanin V. Fjala e kryeredaktorit // Buletini informacioni dhe metodologjik i KFOMS - 2005. №9.

.Charles J. Austin, Stuart B. Boxerman. Sistemet e Informacionit për Menaxhimin e Kujdesit Shëndetësor - Administrata Shëndetësore Pr, 2002.

55.David Kirk. Përmbledhje: Synimet e Kërkimit Spitalor Drejtuesit kryesorë // Revista e Marrëdhënieve me Publikun 49 - Mars 1993.

56.H. E. III Fresh. Konkurrenca dhe Monopoli në Kujdesin Mjekësor - AEI Press, 1996.

57.Lester M. Salamon, Helmeta K. Anheier. Sektori jofitimprurës në zhvillim: Një përmbledhje - Mançester, MB: Manchester University Press, 1996.

58.Lisa Belkin. Së pari, mos bëni dëm. - Fawcett Books, 1994.

59.Melvin L. DeFleur, Sandra Bale-Rokeach. Teoritë e komunikimit masiv - 1989.

Shtojca 1

Tabela 1

Numri i nënndarjeve të shërbimit të parandalimit mjekësor të Territorit Krasnoyarsk në 1998 - 2002.

Nënndarjet Numri 1998 2002 Qendrat e Parandalimit Mjekësor 12 Departamentet e Parandalimit Mjekësor-15 Dhomat e Parandalimit Mjekësor 432 Dhomat e Fëmijëve të Shëndetshëm 1443 Departamentet e Rehabilitimit 510

tabela 2

Numri i fjalimeve të profesionistëve të shëndetit publik në media në (1998-2002)

Kanali i komunikimitNumri i materialeve19981999200020012002TV3694841732776644Radio352565830985787 Gazetat, reTOTALI:

Shtojca 2

Ndihma sociale shtetërore e ofruar në formën e ofrimit të qytetarëve me një sërë shërbimesh sociale (paraqitur nga Ligji Federal Nr. 122-FZ i 22 gushtit 2004)

Neni 6.1 E drejta për të përfituar ndihmë sociale shtetërore në formën e një grupi shërbimesh sociale

Në përputhje me këtë kapitull, kategoritë e mëposhtme të qytetarëve kanë të drejtë të marrin ndihmë sociale shtetërore në formën e një grupi shërbimesh sociale:

1. invalidët e luftës;

2.pjesëmarrës në Luftën e Madhe Patriotike;

.veteranët e luftës;

.ushtarakë që shërbyen në njësi ushtarake, institucione, institucione arsimore ushtarake që nuk ishin pjesë e ushtrisë aktive, në periudhën nga 22 qershor 1941 deri më 3 shtator 1945, të paktën gjashtë muaj, ushtarakë të dhënë urdhra ose medalje të BRSS për shërbim në periudhën e caktuar;

.personat e vlerësuar me shenjën “Banor rrethoi Leningradin»;

.personat që kanë punuar gjatë Luftës së Madhe Patriotike në objektet e mbrojtjes ajrore, në kantieret e ndërtimit strukturat mbrojtëse, bazat detare, fushat ajrore dhe objektet e tjera ushtarake brenda kufijve të pasmë të fronteve aktive, zonave operacionale të fronteve aktive, në seksionet e vijës së parë të hekurudhave dhe autostradave, si dhe anëtarët e ekuipazhit të anijeve të flotës së transportit të internuar në fillim të Luftës Botërore II në porte të shteteve të tjera;

.anëtarët e familjeve të invalidëve të rënë (të vdekur) të luftës, pjesëmarrësit në Luftën e Madhe Patriotike dhe veteranët e luftës, anëtarët e familjeve të atyre që vdiqën në Luftën e Madhe Patriotike, personat nga radhët e personelit të grupeve të vetëmbrojtjes së objekteve dhe ekipeve të emergjencës lokale. mbrojtja ajrore, si dhe anëtarët e familjeve të punëtorëve të vdekur të spitaleve dhe spitaleve në qytetin e Leningradit;

Personat me aftësi të kufizuara;

Fëmijët me aftësi të kufizuara.

Neni 6.2 grupi i shërbimeve sociale

1.Grupi i shërbimeve sociale që u ofrohen qytetarëve nga kategoritë e përcaktuara në nenin 6.1 të këtij ligji federal përfshin shërbimet e mëposhtme sociale:

1)kujdes mjekësor shtesë falas, duke përfshirë sigurimin e barnave të nevojshme me recetë të mjekut (ndihmues), ofrimin, nëse është i disponueshëm indikacionet mjekësore kuponat për trajtimin sanatorium-resort të kryera në përputhje me legjislacionin për sigurimet shoqërore të detyrueshme;

2)udhëtim falas me transport hekurudhor periferik, si dhe me transport ndërqytetës deri në vendin e mjekimit dhe kthim.

Gjatë ofrimit të shërbimeve sociale në përputhje me këtë nen, qytetarët që kanë kufizim në aftësinë për të punuar aktiviteti III diploma, dhe fëmijët me aftësi të kufizuara kanë të drejtë të marrin, në të njëjtat kushte, një kupon të dytë për trajtimin në sanatorium dhe udhëtim falas në transportin hekurudhor periferik, si dhe në transportin ndërqytetës për në dhe nga vendi i trajtimit për një person shoqërues.

2.Lista e barnave, ofrimi i të cilave kryhet në përputhje me paragrafin 1 të pjesës 1 të këtij neni, si dhe listën e institucioneve sanatorium-resort të cilave u jepen kuponët në përputhje me paragrafin 1 të pjesës 1 të këtij neni , miratohet organ federal dega ekzekutive përgjegjëse për zhvillimin e politikave publike dhe rregullatore rregullimi ligjor në fushën e kujdesit shëndetësor dhe zhvillimit social.

Neni 6.3 Ofrimi i shërbimeve sociale

1.Kontabilizimi për të drejtën e qytetarëve për të marrë shërbime sociale të specifikuara në nenin 6.2 të këtij Ligji Federal kryhet në vendbanimin e një qytetari nga data e vendosjes së një pagese mujore në para në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.

2.Periudha për ofrimin e shërbimeve sociale për qytetarët në përputhje me këtë kapitull është një vit kalendarik.

Nëse një qytetar gjatë një viti kalendarik ka fituar të drejtën për të marrë shërbime sociale në përputhje me këtë kapitull, periudha për ofrimin e shërbimeve sociale për të është periudha nga data që qytetari ka fituar të drejtën për të marrë shërbime sociale deri më 31 dhjetor vitin aktual.

Nëse një qytetar ka humbur të drejtën për të marrë shërbime sociale në përputhje me këtë kapitull gjatë një viti kalendarik, periudha për ofrimin e shërbimeve sociale për të është periudha nga 1 janari deri në datën kur qytetari humbet të drejtën për të përfituar shërbime sociale.

3.Një qytetar që ka të drejtë të marrë shërbime sociale në përputhje me këtë ligj federal mund të refuzojë marrjen e tyre duke paraqitur një kërkesë në organin territorial të fondit pensional të Federatës Ruse, i cili i bën atij një pagesë mujore në para.

Lejohet të refuzoni të merrni një grup shërbimesh sociale në tërësi, të refuzoni marrjen e një shërbimi social të parashikuar në pikën 1 të pjesës 1 të nenit 6.2 të këtij ligji federal dhe të refuzoni marrjen e një shërbimi social të parashikuar në klauzol. 2 i pjesës 1 të nenit 6.2 të këtij ligji federal.

4.Kërkesa për refuzim për të marrë shërbime sociale për vitin e ardhshëm paraqitet deri më 1 tetor të vitit aktual.

Një qytetar mund të paraqesë një kërkesë për refuzimin e marrjes së shërbimeve sociale në organin territorial të fondit pensional të Federatës Ruse personalisht ose në një mënyrë tjetër. Në rastin e fundit, bëhet identifikimi dhe verifikimi i origjinalitetit të nënshkrimit të shtetasit:

1)nga një noter ose në mënyrën e përcaktuar në paragrafin 3 të nenit 185 të Kodit Civil të Federatës Ruse;

2)organi (organizata) me të cilin Fondi Pensional i Federatës Ruse ka lidhur një marrëveshje për vërtetimin e ndërsjellë të nënshkrimeve. Forma standarde e kësaj marrëveshjeje miratohet nga organi ekzekutiv federal përgjegjës për zhvillimin e politikës shtetërore dhe rregullores ligjore në fushën e kujdesit shëndetësor dhe zhvillimit social.

Në rast se një qytetar nuk ka paraqitur një kërkesë për refuzim për të marrë shërbime sociale përpara datës 1 tetor të vitit përkatës. vitin tjeter, pastaj vitin e ardhshëm ato vazhdojnë t'i ofrohen atij në mënyrën e përcaktuar.

Procedura për ofrimin e shërbimeve sociale për qytetarët në përputhje me këtë kapitull përcaktohet nga organi ekzekutiv federal që zhvillon politikën shtetërore dhe rregulloren ligjore në fushën e kujdesit shëndetësor dhe zhvillimit social.

Neni 6.5 Pagesa për ofrimin e shërbimeve sociale për një qytetar

1.Për të paguar për ofrimin e një sërë shërbimesh sociale për qytetarët, shpenzohen 450 rubla në muaj, duke përfshirë:

për të paguar për shërbimet sociale të parashikuara nga pika 1 e pjesës 1 të nenit 6.2 të këtij Ligji Federal - 400 rubla;

për të paguar për shërbimet sociale të parashikuara nga pika 2 e pjesës 1 të nenit 6.2 të këtij Ligji Federal - 50 rubla; një ndryshim në shumën e caktuar për të paguar për një sërë shërbimesh sociale (shërbime sociale) të ofruara për qytetarët bëhet në mënyrën dhe kushtet e përcaktuara nga Qeveria e Federatës Ruse.

2.Shuma e fondeve të akorduara për të paguar për ofrimin e një sërë shërbimesh sociale (ose një shërbimi social nëse qytetari ka ushtruar të drejtën e tij për të refuzuar të ofrojë një nga shërbimet sociale) dhe të përcaktuar në përputhje me pjesën 1 të këtij neni, mbahet në burim. nga pagesa monetare mujore e përllogaritur për qytetarin e kryer në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.

3.Procedura për financimin e shpenzimeve për sigurimin e qytetarëve me ndihmë sociale shtetërore në formën e shërbimeve sociale, të parashikuara në këtë kapitull, përcaktohet nga Qeveria e Federatës Ruse.

Shtojca 3

Përzgjedhja tematike e botimeve mediatike

"Reformimi i sistemit të kujdesit shëndetësor në kuadër të zbatimit të Ligjit Federal Nr. 122 "Për" monetizimin e përfitimeve "për tetor 2004 - mars 2005.

1. "Monetizimi me një fytyrë njerëzore"(Faqja e degës rajonale Krasnoyarsk të Partisë Liberal Demokratike. 03.02.05).

Gjyshet në barrikada

Kjo nuk ka ndodhur në vend për më shumë se dhjetë vjet. Ashtu si në vitet e rënies së Bashkimit Sovjetik, njerëzit janë gati të bllokojnë rrugët, të hyjnë në grevë urie, të ulen në shina dhe të ngrenë piketa. Në janar u zhvilluan disa dhjetëra protesta masive në qytete të ndryshme të vendit. Krasnoyarsk gjithashtu nuk kaloi; në fund të muajit të kaluar, tubimi më i shumtë i viteve të fundit u zhvillua pranë mureve të administratës rajonale - më shumë se 3 mijë njerëz dolën në rrugë. Qindra njerëz të të gjitha moshave, nga të rinjtë tek pensionistët, u nënshkruan në një peticion kundër fitimit të parave dhe rritjes së tarifave të energjisë elektrike.

2. Shtrimi në spital i përfituesve është i pashmangshëm(TRK "Channel 7" Krasnoyarsk. 02/10/05 20:00:11).

Kirill Konstantinov bëri një parashikim zhgënjyes. Rajoni do të përfshihet së shpejti nga një valë shtrimesh të përfituesve. Shkak për këtë është mungesa e barnave preferenciale dhe konfuzioni i plotë në listat e barnave, në të cilat janë konfuzë edhe vetë mjekët. Zyrtarët thonë se ata janë bërë fjalë për fjalë peng të autoriteteve federale dhe furnizuesve.

Kursi i Federatës, ka marrë për centralizimin e sistemit për sigurimin e barnave për kategoritë e privilegjuara të popullsisë, ndërsa përveç

nuk solli asgjë dhimbje koke. Zyrtarët shpresojnë se përfituesit do të mund ta kalojnë akoma këtë test të përgatitur nga shteti.

3. Picket kundër fitimit të parave(Yuri Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).

Sot aktivistët e Krasnoyarsk të partisë Rodina qëndruan për një orë në administratën rajonale - ata kundërshtuan fitimin e parave të përfitimeve. Bryma dhe era e akullt nuk i turpëruan piketuesit. Në kordon ishin rreth njëzet anëtarë partie dhe disa herë më shumë policë. Parulla “Partia është e jona, mëmëdheu ynë!”. bërtiti vetëm disa herë. Dhe më pas me kërkesë të gazetarëve. Mungesa e entuziazmit në mesin e piketuesve është e kuptueshme - minus 23, erë e akullt. Por mbrojtja e idesë është një gjë e shenjtë. Ata po luftojnë jo vetëm për përfitimet e tyre. Parullat janë të ndryshme. Anëtarët e partisë nuk e pëlqejnë fitimin e parave në përgjithësi.

Një veprim modest i qetë. Dhe efikasiteti është shumë, shumë i ulët. Posterat dhe parullat u lexuan nga rreth njëzet persona. Nga administrata e qarkut, askush nuk doli as të shikonte. Luftëtarët e përfitimit zgjatën 50 minuta. Pastaj posterat u mblodhën shpejt. Dhe ata shpejt u shpërndanë, disa madje ikën. Me sa duket ideja nuk dëmton diçka.

4. Ju nuk mund të shihni para pa një dokument(V. Kasatkin. Punëtor Krasnoyarsk. 01.03.05.).

Reforma për fitimin e parave të përfitimeve u shndërrua në një dhimbje koke jo vetëm për rusët e moshuar, por edhe për një kategori tjetër mjaft domethënëse të qytetarëve - veteranët e operacioneve ushtarake dhe luftërave lokale ... mekanizmi i papërsosur i fitimit të parave dhe mungesa e informacionit të plotë për të. në mesin e popullatës krijojnë vështirësi të dukshme.

5. Dhe përsëri për barnat e subvencionuara(punëtor Krasnoyarsk. 15.10.04).

Redaksia e Krasnoyarsk Rabochy merr shumë letra, telefonata dhe ankesa për problemin e ofrimit të barnave preferenciale. Lexuesit na tregojnë me dhimbje se si ndonjëherë duhen muaj për të blerë një ilaç me recetë nga një farmaci me një recetë.

6. Në Krasnoyarsk u mbajt një tubim kundër rritjes së tarifave të energjisë elektrike(IA REGNUM - DITE. 22.01.05).

Më 22 janar, u mbajt një tubim në qendër të Krasnoyarsk kundër fitimit të parave të përfitimeve dhe rritjes së tarifave të energjisë elektrike. Aksioni protestues u organizua nga dega lokale e Partisë Komuniste. Atyre iu bashkuan degët rajonale të partive politike dhe organizatave publike - Partia Kombëtare Bolshevike, Rodina, Partia Agrare e Rusisë, Yabloko, këshilli i qytetit të veteranëve, këshilli i federatës së sindikatave të rajonit.

Rreth 2.5 mijë njerëz u mblodhën në Sheshin e Revolucionit pranë administratës rajonale. Në thelb - pensionistët, personat me aftësi të kufizuara, veteranët e punës, banorët e varfër të qendrës rajonale.

7. Serhiy Kozachenko: “Situata me barnat e subvencionuara po ndryshon anën më të mirë» (IA REGNUM - DITE. 03.03.05. 15:44).

Në mbledhjen e 3 marsit të Këshillit të Administratës Rajonale u shqyrtuan një sërë çështjesh që lidhen me monetarizimin e përfitimeve. Në veçanti, u fol për ofrimin e përfitimeve për trajtimin sanatorium-resort, udhëtimet dhe ilaçet.

krahasuar me fillimin e vitit, situata me ofrimin e barnave preferenciale në rajon po ndryshon për mirë. Kështu thuajse është dyfishuar numri i emrave të barnave preferenciale në farmacitë e qarkut. Më 2 mars, nga buxheti federal u morën 44 milion rubla, me ndihmën e të cilave do të paguhen borxhet ndaj farmacive dhe do të blihen ilaçe të reja.

Situata me ofrimin e barnave preferenciale në territorin e qarkut mbetet brenda normës.

8. Shpjegoni në mënyrë që të besoheni(Gazeta e sotme. 24.01.05.).

Këshilli këshillimor i organizatave publike në degën rajonale Krasnoyarsk të partisë Rusia e Bashkuar miratoi së fundmi një deklaratë "Për papranueshmërinë e nxitjes së konfrontimit publik".

Mikhail Yashin, kryetar i organizatës rajonale Krasnoyarsk të Unionit Rus të Veteranëve Afganë, tha për KNews: “Shpresojmë që edhe organizata të tjera publike të shprehin qëndrimin e tyre ndaj proceseve që po ndodhin në lidhje me miratimin e ligjit për fitimin e parave dhe përfshirë në shpjegimin e tij.”

9. Alexander Khloponin: "Ne do të shkojmë në fitimin e parave të përfitimeve rajonale pasi rajonet e tjera të bëjnë të gjitha gabimet e mundshme" (IA REGNUM - DITE. 20.01.05. 09:18 ) .

“Ne do të fillojmë të fitojmë para nga përfitimet rajonale pasi rajonet e tjera të bëjnë të gjitha gabimet e mundshme dhe do ta studiojmë këtë përvojë. Ne nuk kemi ndërmend të përsërisim gabimet e njerëzve të tjerë, "tha Guvernatori Alexander Khloponin më 19 janar në një takim të posaçëm kushtuar fitimit të parave të përfitimeve në Territorin Krasnoyarsk.

10. Një shërbim i unifikuar i referencës sociale për fitimin e parave të përfitimeve do të krijohet në Territorin Krasnoyarsk(IA REGNUM - DITE. 29.01.05.).

Që nga fillimi i vitit 2005, më shumë se

mijëra thirrje. Kjo u njoftua më 15 shkurt në seancën nga zëvendësguvernatori Sergei Kozachenko. Ai u raportoi deputetëve për punën e kryer nga Drita e Administratës për t'i shpjeguar popullatës zbatimin e Ligjit Federal 122. Kozachenko tha se që nga 28 janari, dy telefona shtesë të linjës telefonike janë futur në departamentin e mbrojtjes sociale. Gjithashtu, 135 mijë memorandume u prodhuan dhe u shpërndanë përfituesve. "Kjo memo i shpjegon përfituesit se cilës kategori i përket dhe çfarë përfitimesh ka të drejtën të përdorë," tha Kozachenko.

Shtojca 4

Mediaplan

Mbështetje informacioni Masmedia e zbatimit të Ligjit Federal-122 për "monetarizimin e përfitimeve" të reformimit të sistemit të ofrimit të barnave preferenciale të qytetarëve

№ p / p Emri i mbulimit mediatik të audiencës (territori i transmetimit) Grupi i synuar i ndikimit Kushtet e ekzekutimit Përmbajtja e materialit 1. Gazeta "Krasnoyarsk Rabochy" Krasnoyarsk, Territori Krasnoyarsk Pensionistët, përfituesit e moshës së mesme Përpara prezantimit të ndryshimeve në FZ-122, në fund të vitit 2005 Përgatitja e materialeve për pyetjet e bëra më parë nga lexuesit 2. Kompania televizive TVKg. Krasnoyarsk dhe qytete të tjera të Territorit Krasnoyarsk Përfituesit e të gjitha moshave Duke filluar nga maji 2005, titulli në program, qëllimi i të cilit është të edukojë njerëzit për zbatimin e reformave dhe ndryshimet aktuale 3. Faqja zyrtare e Departamentit të Shëndetit të Krasnoyarsk Administrimi i Territorit. Krasnoyarsk, Territori Krasnoyarsk Specialistët e sistemit shëndetësor, përfituesit e rinj dhe përfituesit e moshës së mesme Gjatë vitit Informacion bazë në lidhje me reformat në vazhdim (Lista e përditësuar e barnave të subvencionuara, sistemi për zëvendësimin e përfitimeve me pagesa në para, etj.); publikimi i risive, ndryshimet në ligj; ndjekja e dinamikës së ndryshimeve në opinionin publik. Përditësimi - një herë në 2 javë dhe sipas nevojës Pensionistët e Krasnoyarsk, Territori Krasnoyarsk, përfituesit e moshës së mesme Gjatë gjithë vitit Cikli i transmetimeve dhe "linjat direkte" me pjesëmarrjen e specialistëve nga Departamenti i Shëndetit i Administratës së Territorit Krasnoyarsk 5. Kompania televizive "Rajoni i Ri" Pensionistët e Distriktit Federal të Siberisë, të mesëm përfituesit e moshuar Gjatë gjithë vitit Intervistat dhe komentet e ekspertëve për zbatimin e ligjeve

Etiketa: Specifikat dhe funksionimi i shërbimeve PR në kujdesin shëndetësor të Territorit Krasnoyarsk Diploma Marketing

promovimi publik i tregut mjekësor

Në Rusi, gjithnjë e më shumë njerëz po kuptojnë se marrëdhëniet me publikun janë të nevojshme. Për të fituar besnikërinë e konsumatorit, nuk mjafton vetëm të kesh një produkt ose shërbim me cilësi të lartë, është e nevojshme të pozicionosh saktë organizatën dhe të formosh një markë të fortë.

Autori N.G. Malakhova shkruan: "Formimi i opinionit publik duhet të bazohet në idenë se një institucion mjekësor ofron shërbime në interes të pacientit, dhe jo për hir të fitimit". Malakhova N.G. Marketingu në kujdesin shëndetësor.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-P.56. Kjo bëhet përmes thirrjeve për publikun e formave të ndryshme (artikuj gazetash, raporte radiotelevizive, ngjarje të ndryshme publike), të cilat nuk përmbajnë thirrje të drejtpërdrejta tipike për reklamat, por tregojnë aktivitetet e kompanisë, produktin e saj dhe oferta e tregut në një këndvështrim të favorshëm, të krijojë një qëndrim të mirë të konsumatorit ndaj tyre, jo i lidhur drejtpërdrejt me profilin e kompanisë dhe me shërbimet që ajo prodhon.

Marrëdhëniet me publikun (PR) - një grup komunikimesh që synojnë formimin e imazhit të një objekti (produkt, shërbim, person) dhe futjen e këtij imazhi në mendje për të arritur qëllimet e përcaktuara.

Karakteristikat karakteristike të PR janë:

Formohet reputacioni, imazhi, por jo kërkesa;

PR është e përqendruar në punën afatgjatë, pothuajse kurrë nuk jep një rezultat të shpejtë;

Karakterizohet nga hapja dhe besueshmëria (të paktën, është e nevojshme të binden konsumatorët dhe grupet e referencës për këtë);

Pasojat e tij janë shpesh të paparashikueshme. Shih: Razumovskaya A.L. promovimi. Teknologjitë për promovimin efektiv të shërbimeve.-SPb.: Peter, 2009.- P.201.

Një përkufizim më të plotë dhe të përgjithësuar jep autori M.R. Dushkina: "PR është një funksion i veçantë menaxhimi që kontribuon në krijimin dhe mirëmbajtjen e PR - komunikimi, mirëkuptimi dhe bashkëpunimi i ndërsjellë midis kompanisë dhe publikut, zgjidhjen e problemeve dhe detyrave të ndryshme; ndihmon menaxhmentin e kompanisë që të informohet për opinionin publik dhe t'i përgjigjet në kohë; përcakton dhe vë theks të veçantë në detyrën kryesore të menaxhimit - t'i shërbejë interesave të publikut; ndihmon menaxhmentin të jetë i gatshëm për çdo ndryshim dhe t'i përdorë ato në mënyrën më efektive; vepron si një "sistem i paralajmërimit të hershëm" të rrezikut dhe ndihmon për të përballuar tendencat e padëshiruara; përdor kërkime dhe burim të hapur standardet etike komunikimi si mjeti kryesor i veprimtarisë ". Dushkina M.R. PR dhe promovimi në marketing.- SPb.: Peter, 2010.- F. 27.

Marrëdhëniet me publikun ndihmojnë për të mbajtur një dialog të hapur me publikun dhe për të pozicionuar saktë institucionin mjekësor.

Detyra kryesore e një specialisti të PR-së është nevoja për t'i treguar dhe provuar një pacienti të mundshëm se një institucion mjekësor i jep përparësi ndihmës në vend që të fitojë. Ky fakt përshkruhet nga shumë autorë të librave për kujdesin shëndetësor. Mes tyre është edhe autori i librit “Ndërtimi i një baze klienti” Lee Kendra, i cili vë në dukje se gjëja e parë që duhet të bëni është të fitoni besimin e tregut tuaj të synuar. Shihni: Kendra Lee. Krijimi i një baze klientësh.-M .: Vershina, 2008.- F. 227.

Për të arritur qëllimet e PR në një strukturë mjekësore tregtare, përdoret PR - teknologji që përfshijnë një sërë mjetesh, Philip Kotler i quan "lapsa PR" - të cilat ndihmojnë për të tërhequr vëmendjen ndaj kompanisë dhe aktiviteteve të saj, për t'i bërë njerëzit të flasin për to. Kjo:

Publikime;

Ngjarjet;

Lajme;

Pjesëmarrja në jetën publike;

Projekte të veçanta mediatike;

Investimi në projektet sociale... Shih: F. Kotler Marketing nga A në Z. - M .: Alpina Publishers, 2003. - F.162.

Këto mjete janë udhëheqëse në promovimin e një institucioni mjekësor. Përdorimi i këtyre mjeteve është krijuar për të synuar të gjitha grupet e publikut. Promovimi do të bëhet shumë më efektiv kur përdorni këto mjete.

Promovimi me anë të marrëdhënieve publike të institucionit mjekësor

Këtu mund të bëni një paralele midis qëllimeve të promovimit dhe PR. Lidhja qëndron në faktin se gjatë promovimit të një institucioni mjekësor, është e nevojshme të përdoren mjete PR për të gjeneruar dhe nxitur interesin nga ana e pacientëve. PR është një mjet promovimi.

Ekzistojnë qëllime dhe objektiva të PR në tregun e produkteve të prodhuara nga kompania - shërbimet:

Krijimi i identitetit të korporatës dhe pozicionimi i shërbimeve nën një emër të veçantë marke;

Fitimi i besimit të pacientëve;

Formimi i një qëndrimi dashamirës të autoriteteve qeveritare, investitorëve, furnitorëve dhe partnerëve ndaj institucionit;

Ruajtja e besnikërisë së punonjësve në raport me institucionin mjekësor dhe klimës optimale psikologjike në ekip;

Krijimi i partneriteteve afatgjata me median dhe formimi i një grupi gazetarësh miqësorë me institucionet;

Krijimi i një reputacioni pozitiv të institucionit;

Sigurimi i ndërgjegjësimit për aktivitetet e institucionit;

Formimi i një perceptimi pozitiv publik për veprimtarinë e institucionit dhe marrëdhëniet e besimit me të;

Marrja e masave në lidhje me faktorët e pafavorshëm të ndikimit të mjedisit të jashtëm;

Ndërtimi i një imazhi pozitiv të menaxhmentit të kompanisë në mendjet e audiencës së jashtme dhe të brendshme;

Integrimi i marrëdhënieve me publikun në kompleksin e komunikimeve marketing të institucionit;

Pjesëmarrja në formimin e kulturës së korporatës si një nga elementët e identitetit korporativ të institucionit;

Tërheqja dhe mbajtja e punonjësve të vlefshëm në kuadër të PR të brendshëm të korporatës;

Zbatimi i promovimit të gjithë më specie moderne komunikimet e marketingut;

Vlerësimi i marrëdhënieve të institucionit me publikun dhe rezultatet e aktiviteteve promovuese. Shih: Dushkina M.R. PR dhe promovimi në marketing.- SPb.: Peter, 2010.- P.28-29.

Të gjitha qëllimet dhe objektivat e listuara të PR realizohen me ndihmën e mjeteve të caktuara.

Mjeti i parë i promovimit. MEDIA.

Mediat kryesore për mjekësinë përfshijnë televizionin, radion, gazetat, revistat, publikimet tregtare, listat e postimeve, telefonin dhe internetin.

1. Radio dhe TV. Ato i përkasin kanaleve më efektive të shpërndarjes së informacionit (mundësia e muzikës, shoqërimi i zhurmës, mbulimi i një audiencë të madhe).

Transmetimi i radios arrin audiencën e synuar më shpejt dhe më shpejt sesa, për shembull, format e gazetave. Efekti i ndikimit nënndërgjegjeshëm të radios në vetëdijen masive krijohet nga fakti se vetë perceptimi (dëgjimi) i mesazheve radio ndodh ndërmjet herës, "pa ndërprerje" nga prodhimi dhe aktivitetet e tjera të një personi. Por, për shkak të mungesës së vizualizimit, do të jetë efektive të informohet për promovime që synojnë shërbime tashmë të njohura. Televizioni, i aftë për të shfaqur imazhe, tekst, muzikë në ekran, ndihmon për të formuar shpejt opinionin dhe qëndrimin e shikuesit ndaj mesazhit. Sekreti i një ndikimi të tillë është përdorimi i pamjeve nga afër, natyra intime e veprimit (një numër i vogël i aktorëve), një kornizë e zgjatur (vëzhgim i afërt, monitorim i vazhdueshëm, syri pa gjumë i një objektivi televiziv). Fjalimi televiziv është i afërt me format e komunikimit PR ndërpersonal, i cili gjithashtu rrit efektivitetin e mesazhit PR. Drejtuesit dhe mjekët kryesorë të institucioneve mjekësore bëjnë njoftime televizive për sëmundjet më të zakonshme dhe metodat e trajtimit dhe parandalimit të tyre. Paralelisht me këtë, ata demonstrojnë atribute ose theksojnë verbalisht një qendër apo klinikë të caktuar mjekësore, duke theksuar se trajtimi dhe diagnostikimi duhet të bëhet me to.

2. Media e shkruar (gazeta, revista, botime të specializuara). Perceptohet nga audienca si një burim autoritar informacioni. Tekstet e shtypura janë të përshtatshme për leximin dhe studimin e përsëritur. Shpesh, tekstet PR i jepen kritikave dhe komenteve, prandaj, përsëritjet e shumta të mesazhit janë të nevojshme për të kapërcyer skepticizmin e audiencës së synuar. Ekzistojnë lloje të ndryshme të PR të shkruar - tekste: Shih: Dushkina M.R. PR dhe promovimi në marketing.- SPb.: Peter, 2010.- F.108.

Deklaratat për shtyp informojnë publikun për një ngjarje, siç është një seminar mbi shërbim i ri... Një deklaratë për shtyp krijohet si një komunikim zyrtar për mediat. Shih: Marrëdhëniet me Publikun si Inxhinieri Sociale / ed. V.A. Açkasova - SPb .: Rech, 2005.-P.331. Në rastin e parë, qëllimi i tij është të tërheqë vëmendjen dhe të informojë, në të dytën - gjithashtu të ftojë gazetarë dhe ndoshta persona të tjerë.

Sfondi - informacion i një natyre bazë, tregon për profilin e organizatës, historinë e saj, planet. Sfondi u shpërndahet kryesisht në çdo ngjarje gazetarëve, përveç një njoftimi për shtyp.

Një histori rasti është një histori rasti për përdorimin e favorshëm të një konsumatori të shërbimeve të një organizate ose zgjidhjen e një situate problematike. Në qendrat mjekësore, në rast ankesash, pakënaqësie të pacientëve, situata skandaloze, është e nevojshme të reagohet në mënyrë të duhur dhe shpejt. Autori Barlow Janell vëren se zgjidhja efektive e ankesave mund të jetë një burim i fuqishëm i reagimeve pozitive. Shih: Barlow Janell. Ankesa si dhuratë.-M.: Olimp Business, 2006.- Fq.54. Prandaj, pasqyrimi i problemit dhe zgjidhja e tij në kohë do t'i dëshmojë lexuesit për kujdesin dhe vëmendjen ndaj çdo pacienti.

Një artikull personal ose i autorit, i quajtur shpesh një linjë blerjeje, nënshkruhet nga një zyrtar. Përdorimi i artikujve të tillë i jep botimit një prestigj. Në mjekësi, këto janë artikuj nga mjekët kryesorë, drejtuesit e qendrave mjekësore. Shih: V.A. Barezhev, A.A. Malkevich. Organizimi dhe zbatimi i fushatave PR -SPb.: Peter, 2010. -S. 119.

Artikull imazh shërben për të krijuar dhe ruajtur imazhin e një institucioni mjekësor. Mund të botohet si në një botim të specializuar ashtu edhe në një shtyp të gjerë. Si rregull, ai i kushtohet një ngjarjeje lajmesh. Një artikull i tillë duhet të përmbajë fakte, përfundime që do të arsyetohen qartë.

3. Postë direkte (direct mail). Mail lidh kompaninë me klientët e mundshëm me saktësi 100% (veçanërisht pas postimeve provë, duke lejuar krahasimin e numrit të dërgesave dhe kthimeve). V.V. Ivanov dhe P.V. Bogachenko thekson se efektiviteti i postës direkte varet nga përmbajtja e saj. Për shembull, përfshirja në një listë postare kartat e zbritjes ose e drejta e shërbimit të parë preferencial mund të rrisë interesin e konsumatorëve herë pas here. Për të ruajtur interesin e konsumatorit midis klientëve ekzistues të një institucioni mjekësor dhe profilaktik (LPI), materialet e dërguara duhet të përmbajnë fjalë mirënjohjeje dhe të theksojnë rëndësinë e një personi për institucionin. Subjekti i tyre duhet të jenë mundësitë e reja të shërbimit, informacioni për zgjerimin e programeve të sigurimeve shëndetësore, ofrimi i shërbimeve të reja dhe përfitimet nga blerja e tyre. Falë targetimit të materialeve të dërguara, klientit mund t'i ofrohen pikërisht ato produkte mjekësore që i interesojnë më shumë. Shih: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Menaxhimi mjekësor.- M .: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Mjeti i dytë. Promovimi në internet.

Interneti si medium dhe si mjet komunikimi ka potencial të madh për realizimin e eventeve PR. Interneti si një medium për PR - promovim ofron mundësitë e mëposhtme:

“- për të fokusuar ndikimin në një audiencë specifike të profilit të ngushtë për të cilin institucioni mjekësor është i interesuar.

Zgjidhni nëngrupet në këtë grup të audiencës për të kompozuar mesazhe PR më të personalizuara;

Merrni parasysh karakteristikat individuale dhe karakteristikat e çdo vizitori (për shembull, kur përdorni një listë postare në rrjet);

Hyni në një dialog të drejtpërdrejtë ndërveprues me një pacient të mundshëm;

Aftësia e përfaqësuesve të audiencës për të komunikuar me njëri-tjetrin, etj.”. Dushkina M.R. PR dhe promovimi në marketing.- SPb.: Peter, 2010.- F. 175.

Më shpesh, termi "PR në internet" i referohet aktiviteteve të mëposhtme:

1. Krijimi dhe mirëmbajtja e një faqe interneti, ndër funksionet e tjera të së cilës një vend të rëndësishëm zë imazhi dhe komunikimi;

2. Ndërveprimi me median në internet;

3. Monitorimi i web-forumit dhe pjesëmarrja në të;

4. Krijimi i ngjarjeve dhe pasqyrimi i tyre. Shih: Kretov I.I., Karyagin N.B. Strategjitë e mallrave dhe teknologjitë e markave në marketingun modern.- M.: Economist, 2005.- F. 125.

Sa i përket llojit të parë, për promovimin e një organizate në internet, elementi bazë i përfaqësimit të saj virtual është një faqe interneti korporative. Nga pikëpamja e marketingut, një faqe është një grup blloqesh informacioni dhe mjetesh për të bashkëvepruar me audiencën e synuar. Interneti si një mjet dhe një mjet për zbatimin e marrëdhënieve me publikun [ Burim elektronik] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 14/10/2002 Audienca e saj e synuar përcaktohet si një grup konsumatorësh, në parim, të gatshëm për kontakte me një institucion mjekësor.

ZOTI. Dushkin dhe V.V. Galkin dallon qëllimet e mëposhtme të një faqe në internet të korporatës:

1. ndikimi në audiencën e synuar për të ndërtuar besimin në nevojën për bashkëpunim;

2. ngritja e ndërgjegjësimit të përgjithshëm të kompanisë;Shih: Dushkina M.R.PR dhe promovimi në marketing.- SPb.: Peter, 2010.- P.175.

3. tërheqjen e pacientëve nga rajone të ndryshme dhe vende të huaja;

4. ndërtimi i një reputacioni të mirë dhe rritja e popullaritetit të mjekëve ose një qendre mjekësore. Shih: V.V. Galkin. Biznesi mjekësor.- M .: KnoRus, 2010.- F. 169.

Siç vërejnë autorët, predispozicioni i përdoruesve të internetit për akses të shpejtë në informacion kontribuon në tretshmërinë e lartë të materialit PR. Prandaj, së bashku me metodat PR offline të promovimit të produktit, është e nevojshme të përdorni PR në internet:

1. Fushata me baner - një baner është një element i markës, domethënë ai përmban identitetin e korporatës së kompanisë;

2. e-mail (e-mail). Ky mjet ju lejon të dërgoni postime në çdo rast në një numër pothuajse të pakufizuar marrësish. Është shumë e rëndësishme këtu Feedback... Dushkina M.R. PR dhe promovimi në marketing.- SPb.: Peter, 2010.- P.175-176.

Për sa i përket ndërveprimit me median në internet, ky ndërveprim aktiv është po aq i rëndësishëm sa bashkëpunimi me të mediat tradicionale... Media e shkruar dhe ajo elektronike janë të ndërlidhura.

Monitorimi i forumeve në ueb si një lloj aktiviteti në internet është lloji tjetër i komunikimit PR. Së pari, do të mundësojë promovimin e shërbimeve dhe kompanisë duke diskutuar dhe justifikuar përfitimet e shkuarjes në një institucion mjekësor. Së dyti, ju lejon të gjurmoni dhe studioni nevojat e pacientëve. Dhe nëse shfaqen probleme, zgjidhini ato menjëherë.

Krijimi i ngjarjeve është një mjet efektiv për të angazhuar publikun. Ngjarjet shpesh shoqërohen me një lloj feste. Diskutimet dhe informacionet e përshkruara në blogje dhe në rrjetet sociale që është e rëndësishme në shoqërinë moderne.

Mjeti i tretë i promovimit. Kryerja e ngjarjeve PR

Kryerja e ngjarjeve PR kontribuon në formimin e një qëndrimi pozitiv të shoqërisë ndaj një institucioni mjekësor. Prandaj, ngjarje të tilla organizohen për grupet e synuara të publikut.

Ngjarjet mediatike:

- konference per shtypështë forma më efektive e ndërveprimit ndërmjet kompanisë dhe gazetarëve. Ashtu si një njoftim për shtyp, ai synon të informojë gazetarët për ngjarjet në kompani "nga dora e parë". Konkretisht gazetarët, dhe jo “publiku”, “konsumatori” apo shefat. Pa vullnetin e mirë të gazetarëve për të përgatitur një botim interesant, nga këndvështrimi i tyre, për një institucion mjekësor, asnjë publik dhe asnjë konsumator nuk do ta shohë informacionin. A.N. Chumikov në veprën e tij "Marrëdhëniet me Publikun. Teoria dhe Praktika, "shkruan:" Biznesi i konferencave ka vetëm një pengesë të madhe - nuk mund të mbash më shumë se 365 konferenca në vit. Chumikov A.N., Bocharov M.P. Marrëdhëniet me Publikun: Teoria dhe Praktika, Moskë: Delo, 2006, f. 364.

Kushtet për një konferencë të suksesshme për shtyp:

1. Arsyeja informative (e formuluar në mesazhin e kohës së shkuar për një ngjarje të shkuar, një fazë të përfunduar të veprimtarisë, një vendim të marrë etj.)

2. Përpunimi i plotë i informacionit (integriteti, qëndrueshmëria, risia, rëndësia, pasuria, bindja, plotësia, prezantimi me cilësi të lartë)

3. Zgjedhja e një prodhuesi lajmesh (një person ose një organizatë që ka aftësinë dhe të drejtën për të raportuar lajmin)

4. Përzgjedhja e mediave dhe gazetarëve për ftesë (që kanë detyrën, të drejtën dhe aftësinë për të mbuluar lajmet e industrisë) 5. Gatishmëria adekuate e folësve (kompetenca, disponueshmëria e kompetencave për të zbuluar informacionin, gatishmëria për të bërë pyetje, fjalim plan, deklarata të paqarta, dashamirësi)

6. Disponueshmëria e materialeve informative (ku, sa shpejt dhe sa mund të merren)

7. Ndërveprim i qartë me gazetarët (interesohuni për kohën, jini në gjendje t'i përgjigjeni çdo pyetjeje)

8. Disponueshmëria e vendit të konferencës për shtyp (koha dhe vendi i përshtatshëm, transporti, rruga)

9. Përputhja e atmosferës së konferencës për shtyp me mbajtjen e saj (stili i drejtimit dhe të folurit, dizajni, vendi, ritmi i konferencës për shtyp)

10. Organizim dhe menaxhim i qartë i fazave të ngjarjes (shpërndarja e përgjegjësive, respektimi i rregulloreve, sekuenca logjike e fazave)

11. Qëndrim respektues ndaj punës së gazetarëve (jo për të pyetur, por për të motivuar; përpiquni t'i ndihmoni ata të bëjnë punën e tyre me një shpenzim minimal kohe dhe energjie). Shamin I. Organizimi i një konference për shtyp. [Burimi elektronik] //http://www.btpr.ru/articles/1

- informimi ose një fjalim i shkurtër operativ në shtyp me lajme të reja është i natyrës publicitare. Dallimi midis një konference për shtyp dhe një konferencë është në kornizat kohore. Konferenca mund të zgjasë jo më shumë se 20-30 minuta. Struktura e konferencës: fjalimi, blitz - përgjigjet e folësit për pyetjet e gazetarëve. Kjo ngjarje mund të kryhet nga qendrat mjekësore në rast urgjence (skandale, kujdes i dobët, përkeqësim i mirëqenies së pacientit, etj.) Shih: Dushkina MR PR dhe promovimi në marketing.- SPb.: Peter, 2010. - f. 126 ...

Ngjarjet për median dhe publikun:

- prezantimi... Ky fjalim publik informon për shfaqjen e diçkaje të re, të sapokrijuar, që po shfaqet. Prezantohet ajo që mund të shihet, preket apo lexohet. Në mjekësi, mund të bëhen prezantime për shfaqjen e një shërbimi të ri, një metodë të re trajtimi, prezantimin e një ilaçi, etj. Organizohet një prezantim për një pacient të mundshëm, media, partnerë.

- tryeza e rrumbullakët, diskutime dhe seminare... Një nga format e diskutimit të ideve, problemeve midis përfaqësuesve të shkencës dhe biznesit. Mbajtja e këtij eventi rrit imazhin dhe popullaritetin e institucionit mjekësor. Në mjekësi, është shumë prestigjioze të raportosh për diskutimin e çështjeve që lidhen me shkencën. Këto mund të jenë çështje të prezantimit të një metode ose pajisjeje të re trajtimi. Kështu, kjo tregon interesin e institucionit mjekësor për të përmirësuar aktivitetet e tij.

- Ekspozitat luajnë një rol të madh në promovimin dhe formimin e një imazhi të favorshëm. Ekspozitat ofrojnë një mundësi për kontakt personal me publikun. Pjesëmarrësit e ekspozitës së 15-të të specializuar ndërkombëtare për kujdesin shëndetësor, për shembull, vërejnë se kjo është një mënyrë e mirë për të gjetur pacientë të mundshëm, për të promovuar shërbimet dhe për të gjetur kontakte të reja në mjedisin mjekësor. Ekspozita e 15-të Ndërkombëtare për Kujdesin Shëndetësor [Burimi Elektronik] // http: /hospital.primexpo.ru/ Ekspozita është një nga format dhe mjetet kryesore të integrimit të përpjekjeve të shërbimeve të marrëdhënieve me publikun. Autori i librit "Marrëdhëniet me Publikun" F.I. Sharkov vëren se ekspozita është një vend i përshtatshëm për t'u njohur me konkurrentët, për të tërhequr partnerë të rinj në bashkëpunim reciprokisht të dobishëm, në një atmosferë të lirë, tregoni për aktivitetet e kompanisë, planet e saj - metodë efektive promovimi i një institucioni mjekësor. Shih: F.I. Sharkov Marrëdhëniet me Publikun.- M .: Dashkov dhe K, 2009.- F. 222.

- përvjetorët, festat e korporatave, përvjetorët, festat publike. Ngjarjet që kontribuojnë si në mbajtjen e rregullt të pacientëve ashtu edhe në tërheqjen e të rinjve, si dhe në motivimin e stafit për të punuar, përmirësimin e cilësisë së punës dhe shumë më tepër.

Mjeti i katërt i promovimit. Programi i besnikërisë.

Besnikëria e klientëve të një institucioni mjekësor është një faktor i rëndësishëm në mirëqenien dhe zhvillimin e tij financiar. Bërja e pacientëve që aplikuan dikur ndihmë mjekësore për kompaninë, adhuruesit e saj, spitali zgjeron bazën e klientëve dhe siguron promovim të qëndrueshëm në treg. Dihet që një kompani shpenzon më shumë për të blerë një klient të ri sesa për të mbajtur një të vjetër.

Mënyra më e zakonshme për të rritur besnikërinë është zbatimi i programeve të zbritjeve. Si rregull, dëshira për të marrë preferencat e çmimeve i detyron blerësit e shërbimeve mjekësore të kalojnë në bashkëpunim afatgjatë me ndërmarrjen.

“Sistemi i zbritjeve është një element i sistemit të çmimeve të kompanisë, i cili ju lejon të merrni një rritje të qëndrueshme të klientëve dhe një rritje të kërkesës për mallra ose shërbime.

Kartat e zbritjes janë një mjet kontabël i përshtatshëm për kompaninë.

Një kartë zbritje është një kartë speciale e lëshuar nga një organizatë tregtare që ofron një zbritje në çmimin e një produkti/shërbimi. Razumovskaya A.L. promovimi. Teknologjitë për promovimin efektiv të shërbimeve.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

Programet e zbritjes për shërbimet mjekësore synojnë rritjen e vëllimit të shërbimeve. Për të tërhequr klientët, ekspertët rekomandojnë vendosjen e çmimeve të reduktuara jo për të gjithë gamën e shërbimeve, por vetëm për ato kryesore, nga të cilat klienti tashmë do të udhëhiqet kur zgjedh një kompani. Shih: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Menaxhimi mjekësor.- M .: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Produktet e dhuratave gjithashtu ndërtojnë besnikëri. Ky është njëkohësisht një kujtesë e kompanisë dhe një demonstrim i qëndrimit ndaj klientit.

Siç tregon praktika, qëndrimi i klientëve ndaj kompanisë ndikohet jo vetëm nga faktorët ekonomikë dhe cilësia e shërbimeve mjekësore të blera - përshtypja e marrë nga pacienti kur viziton një institucion mjekësor nuk ka rëndësi të vogël. Qëndrimi dhe vëmendja e stafit, arredimi, ambienti i brendshëm, atmosfera e përgjithshme janë përbërësit e kësaj përshtypjeje.

Një metodë shtesë efektive për mbajtjen e një baze klienti është sigurimi i garancive. Por kjo metodë mund të zbatohet për lloje të caktuara të shërbimeve.

Besnikëria e punonjësve luan një rol të rëndësishëm në promovimin e një institucioni. Mekanizma të ndryshëm për stimulimin e punonjësve për të promovuar kompaninë lejojnë jo vetëm rritjen e besnikërisë së punonjësit ndaj punëdhënësit të tij, por edhe ta bëjnë atë aktiv në promovimin e shërbimeve të kompanisë në tregun e huaj.

Programet e besnikërisë kanë për qëllim ndërtimin e një sistemi të tillë motivimi për personelin, në të cilin punonjësit janë të përfshirë në procesin e shpërndarjes së jashtme për një kohë të gjatë dhe janë personalisht të interesuar për rezultatet e aktiviteteve të tyre - si të tyre ashtu edhe të kompanisë në tërësi.

A.L. Razumovskaya thekson programet më të zakonshme të besnikërisë së punonjësve: Shih: Razumovskaya A.L. promovimi. Teknologjitë për promovimin efektiv të shërbimeve.-SPb.: Peter, 2009.-P.194.

1. krijimi i një kulture korporative;

2. Sigurimi i punonjësve me informacione mbi shërbimet e reja dhe promovimet e çmimeve në baza të rregullta;

3. Sistemi i ftesës së klientëve (nëpërmjet punonjësve të kompanisë) në promovime të vazhdueshme;

4. Sistemet e individualizuara të pagesave për mallrat dhe shërbimet e ofruara për punonjësit dhe klientët e referuar.

Me hartimin dhe zbatimin e duhur të programeve të besnikërisë që synojnë komunitetet e jashtme dhe të brendshme, kompania fiton besim. Në të ardhmen, ky besim bëhet një nga komponentët e krijimit të imazhit dhe reputacionit të kompanisë.

Mjeti i pestë i promovimit. Krijimi i një kulture të korporatës.

Një mjet tjetër i rëndësishëm në promovimin e një institucioni mjekësor është krijimi i një kulture të korporatës. Themeluesit e biznesit përpiqen ta bëjnë stafin e kompanisë një ekip të bashkuar nga vlerat e përbashkëta, etika profesionale dhe kultura. Shih: V.V. Galkin. Biznesi mjekësor.- M .: KnoRus, 2010.- F. 131. Kultura brenda korporatës formon reputacionin e një organizate. Sa më efikase dhe më e fortë të jetë kultura e brendshme e kompanisë, aq më i favorshëm është imazhi i publikut dhe, rrjedhimisht, rritet besimi i konsumatorit potencial.

Është e rëndësishme të theksohet se kultura e korporatës ndikon në marrëdhëniet me stafin, pacientët, kompanitë e sigurimeve, agjencitë qeveritare.

Gjëja e parë që duhet marrë parasysh është fakti se elementi themelor i kulturës së korporatës është filozofia e firmës. Kjo është një deklaratë e detajuar e standardeve morale dhe etike dhe të biznesit, parimet që udhëheqin punonjësit e kompanisë. Shih: I.Sh.Rezepov. Psikologjia e reklamave dhe PR.- M .: Dashkov dhe K, 2008.- F. 188.

Filozofia përfshin një mision, domethënë një qëllim strategjik që shpreh kuptimin e ekzistencës së organizatës, dhe disa vlera dhe parime që, së pari, përcaktojnë hierarkinë e prioriteteve të organizatës për një periudhë të caktuar të jetës, dhe së dyti, ndihmojnë. për të zbuluar kuptimin që është investuar në vlerat e përcaktuara. Në të njëjtin vend. S.186-190. Parimet kryesore të kulturës së korporatës janë të përfshira në kodin e korporatës. Kodi i korporatës i një institucioni mjekësor mund të përfshijë blloqet e mëposhtme të informacionit: Shih: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Menaxhimi mjekësor.- M .: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Misioni i objektit mjekësor, vizioni dhe synimet strategjike aktivitetet;

Vlerat e institucionit mjekësor dhe parimet që ai i përmbahet në punën e tij;

Normat dhe rregullat e sjelljes për punonjësit e kompanisë në situata të ndryshme;

Normat e ndërveprimit ndërmjet menaxherëve dhe vartësve;

Përgjegjësia sociale e kompanisë;

Rregullat e ndërveprimit ndërmjet stafit dhe pacientëve;

Normat e ndërveprimit me mjedisin e jashtëm;

Parimet dhe prioritetet e korporatës në marrëdhënie " Koha e punes- jeta personale";

Përgjegjësia dhe pasojat e mosrespektimit të kodit.

Gjëja e dytë që është e rëndësishme në kulturën e korporatës është puna me personelin, përkatësisht:

Duke informuar për ndryshimet e mundshme, risitë, informacione të plota për aktivitetet e organizatës;

Motivimi i stafit për të punuar në mënyrë më efikase. Ajo realizohet nëpërmjet futjes së stimujve, shpërblimeve, dhënies së përfitimeve, dhënies së dhuratave etj.

Së treti, pjesë e kulturës së korporatës është - stili i formës organizatave. Përndryshe, identiteti i korporatës mund të paraqitet si individualitet i kompanisë. Ai është një nga komponentët e imazhit. Kur promovoni një institucion mjekësor, zhvillimi i një identiteti të korporatës luan një rol të rëndësishëm. Përparësitë që ofron janë njohja, diferencimi nga konkurrentët, formimi i besimit të pacientit dhe promovimi. Me fjalë të tjera, identiteti i korporatës është "fytyra e kompanisë".

Një eksponent i përqendruar i identitetit të korporatës së një institucioni mjekësor ose një kompanie mjekësore, "karta telefonike" e tij është markë tregtare... Një markë tregtare është një kombinim i veçantë i numrave, shkronjave dhe fjalëve i krijuar fillimisht, me të cilin një kompani ose një institucion mjekësor furnizon produktet e saj. Me fjalë të tjera, një markë tregtare është një koncept kompleks që mund të përfshijë:

Emri verbal i organizatës. Kjo është gjëja e parë që konsumatorët potencial i kushtojnë vëmendje. Në biznesin mjekësor, emri i një spitali ka një funksion të rëndësishëm. Emrat e suksesshëm ndihmojnë në zgjerimin dhe rritjen e fluksit të pacientëve, në të njëjtën kohë ata të pasuksesshëm ndikojnë negativisht në imazhin e institucionit; Shih: V.V. Galkin. Biznesi mjekësor.- M .: KnoRus, 2010.- P.90.

Një emër marke, domethënë një komponent grafik që përfaqëson një stil të veçantë ose kombinim ngjyrash;

Një slogan është një moto e veçantë e shkurtër që pasqyron qëllimin e kompanisë ose pozicionin e saj ideologjik. F.I. Sharkov identifikon kriteret kryesore për një slogan të mirë, këto janë shkurtësia, kujtesa, origjinaliteti, pajtueshmëria me qëllimet e kompanisë, përqendrimi në audiencën e synuar, karakteri ftues (por jo agresiv). Shih: F.I. Sharkov Konstantet e vullnetit të mirë.- M .: Dashkov dhe K, 2009.- F. 65.

Pra, kërkesat kryesore për identitetin e korporatës janë:

1. Duhet të jetë i paharrueshëm. Për këtë, duhet të zhvillohet një logo e kuptueshme për audiencën e synuar. Logoja duhet të jetë dukshëm e ndryshme nga logot e tjera në mënyrë që të dallohet nga konkurrenca. Për mjekësinë, është e nevojshme të studiohen imazhe të përshtatshme. Për shembull, mund të përdorni një variant të logos me një shamrock - kjo është e rëndësishme në mjekësi, pasi është një simbol i fuqishëm i mirëqenies, ashtu si bima e tërfilit të bardhë, e cila ka qenë prej kohësh e njohur për vetitë medicinale... I njëjti shamrock, por më jo i parëndësishëm, është si një rreth në një rreth, domethënë një simbol në simbolin e një shamrock në një shamrock.

2. Identiteti i korporatës duhet të jetë lehtësisht i dallueshëm. Ai duhet të duket i njëjtë dhe të jetë i lexueshëm në të gjitha mediat dhe mediat reklamuese.

3. Identiteti i korporatës duhet të jetë i shkallëzueshëm. Imazhi i logos mund të jetë shumë i vogël, për shembull në kartat e biznesit, ose i madh në tabela, kështu që detyra e dizajnerëve është të zhvillojnë një identitet të korporatës që kopjohet mirë në të dyja rastet. Në të njëjtin vend. S.63-70.

Mjeti i gjashtë i promovimit. analitike

Kompetenca e një specialisti të PR përfshin gjithashtu kryerjen e kërkimit. Në veçanti, kryerja e sondazheve, marrja në pyetje, intervistimi.

Sondazh - marrja e informacionit nga të anketuarit përmes kontakteve personale, postës, telefonit. Formularët e anketimit - pyetësor; intervistë.

Marrja në pyetje përfshin zhvillimin e një pyetësori, i cili duhet të plotësohet nga i padituri. Zakonisht, pyetësorët janë një listë pyetjesh të bashkuara nga një temë dhe që synojnë identifikimin e karakteristikave sasiore dhe cilësore të objektit dhe subjektit të analizës.

Në mjekësi, përgjigja e pacientit ndaj pyetësorit do të varet nga sa me kompetencë dhe profesionale janë hartuar. Ato mund ta bëjnë pacientin nervoz, të befasuar ose të buzëqeshur. Pacientët shpesh nuk shpenzojnë shumë kohë duke plotësuar pyetësorët. Përpara se të marrin një shërbim të caktuar mjekësor, ata tashmë plotësojnë një pyetësor bazuar në gjendjen e tyre shëndetësore, prandaj një pyetësor me qëllime marketingu nuk duhet të jetë shumë voluminoz dhe ndërhyrës, por për pyetje të caktuara duhet të realizojë qëllimet e një specialisti.

Sondazhi bën të mundur mbulimin e një numri mjaft të madh njerëzish dhe, në përputhje me rrethanat, marrjen e informacionit voluminoz. Shih: N.G. Malakhova. Marketingu në kujdesin shëndetësor.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-P.100. Në veçanti, informacione për vlerat, interesat, preferencat, prirjet e njerëzve, motivet e aktiviteteve të tyre, disponimin dhe opinionet. Shih: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Marrëdhëniet me publikun Teoria dhe praktika - M .: Delo, 2006. - Fq.87.

Intervista është një nga metodat e hulumtimit të marketingut, me ndihmën e së cilës është e mundur të merret informacion me interes duke intervistuar personalisht një të anketuar. Intervistat mund të marrin forma të ndryshme: intervista dokumentare dhe intervista me opinione. Dokumentarët synojnë të studiojnë ngjarje që kanë ndodhur tashmë. Intervistat e opinionit janë krijuar për të zbuluar vlerësimet ekzistuese, pikëpamjet dhe gjykimet e ekspertëve. Shih: Dushkina M.R. PR dhe promovimi në marketing.- SPb.: Peter, 2010.- f. 350.

Intervistat e thelluara mbizotërojnë në biznesin mjekësor. Ky është një opsion falas për intervistë. Ajo kryhet për të sqaruar bindjet, motivet, qëndrimet, vlerat, ndjenjat dhe qëndrimet ndaj një teme të caktuar. Metoda e intervistës së thelluar bazohet në komunikimin e drejtpërdrejtë personal ndërmjet intervistuesit dhe të anketuarit. Një intervistë e thelluar kryhet një me një dhe regjistrohet në media audio ose video. Intervista e thelluar zgjat nga 30 minuta deri në një orë e gjysmë. Intervistuesi e ndërton bisedën sipas një skenari të zhvilluar më parë, por në mënyrë aktive e drejton të anketuarin në një diskutim të hapur, "të drejtpërdrejtë" të temës. Llojet e intervistave në përzgjedhjen e personelit [Burimi elektronik] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Një mjet analitik është thelbësor kur promovohet një institucion mjekësor. Përparësitë e tij kryesore:

Marrja e informacionit për punën e një institucioni mjekësor, personelin e tij;

Marrja e informacionit për modernitetin e shërbimeve të ofruara dhe dëshirat e pacientëve;

Informimi i publikut për aktivitetet e organizatës, parimet dhe qëllimet e saj, etj.

Instrumenti i shtatë. Materiali i printuar i fletushkës

Ekziston një grup i caktuar materialesh të printuara që mbeten në duart e klientëve: kartëvizita, broshura, fletëpalosje, broshura, broshura, etj.

Broshurë... Një nga mjetet e shpërndarjes së informacionit për organizatën. Në mënyrë tipike, ky botim i printuar përbëhet nga disa faqe të lidhura. Sipas qëllimit të saj, një broshurë mund të jetë reklamuese, prezantuese, teknike dhe artistike. Broshurat demonstrojnë përfitimet që mund të ofrojë një organizatë. Briggs S. Mjetet e promovimit [Burimi elektronik] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm Në mjekësi, funksionet kryesore të broshurave janë të tërheqin vëmendjen, të informojnë për metodat e trajtimit dhe të inkurajojnë njerëzit të kontaktojnë një institucion të caktuar mjekësor. Për një paraqitje më të gjallë, përdoren ilustrime, zakonisht me shumë ngjyra, duke treguar produktin në funksionim në kushte të ndryshme përdorimi.

Fletëpalosje... Botim i shpalosur ose i vetëm, i botuar në tirazh të madh, zakonisht i dedikuar për një shërbim. Detyra e tij është të shpërndajë shpejt informacionin për një shërbim të ri ose promovim për ofrimin e ndonjë shërbimi. Përmbajtja e tekstit është informacion në lidhje me meritat e shërbimit, ose kushtet e promovimit. Shih: N.G. Malakhova. Marketingu në kujdesin shëndetësor.-Rostovn / D .: Phoenix, 2010.-P.121.

Kartëvizitë. Transportuesi tradicional i informacionit të kontaktit për organizatën. Bërë prej letre, kartoni ose plastike të vogël. Një kartëvizitë përfshin emrin e pronarit, kompaninë (zakonisht me logo) dhe informacionin e kontaktit (adresën, numrin e telefonit dhe/ose adresën e emailit).

Në librin e saj për biznesmenët, Ligjet e Biznesit, Christie Lee shkruan: “Një kartëvizitë është një pjesë e rëndësishme e biznesit. Është një formë efektive dhe e lirë e reklamimit.” Një kartëvizitë e mirë do të japë një pasqyrë të shpejtë të institucionit. Një shumë e mirë - mund të luajë një rol të pazëvendësueshëm në biznes. Cit. Cituar nga: M. Gudkova. Histori kartëvizita... //Menaxhimi i personelit. [Burimi elektronik]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Kështu, duke përmbledhur sa më sipër, duhet theksuar se biznesi mjekësor po zhvillohet me shpejtësi. Shërbimet e reja mjekësore po shfaqen, që do të thotë se bëhet e mundur realizimi i mënyrave të ndryshme të pozicionimit dhe promovimit të institucioneve mjekësore. Shumë institucione mjekësore private përdorin shërbimet e fushatave reklamuese, por është e nevojshme të kuptohet se përdorimi i shërbimeve mjekësore është, para së gjithash, një mundësi për të kënaqur nevojën kryesore të një personi - për të përmirësuar shëndetin e tij, prandaj është e nevojshme për të krijuar një marrëdhënie besimi midis institucionit dhe pacientit. Marrëdhëniet me publikun janë thelbësore kur promovoni një strukturë të kujdesit shëndetësor. Është e mundur të krijohet një atmosferë e favorshme komunikimi me ndihmën e mjeteve të ndryshme. Cilat mjete PR janë më efektive për promovimin e shërbimeve mjekësore mund të përcaktohen duke marrë parasysh specifikat e institucionit mjekësor. Domethënë, mjetet gjithmonë duhet të përshtaten dhe të aplikohen në mënyrë selektive, me vendin.

Sot, për fat të keq, jo shumë udhëheqës e kuptojnë këtë. Për ta, gjëja kryesore bëhet - fitimi. Si rezultat, veprimtaria e tyre nuk gjen zhvillimin e saj të shpejtë. Duke fituar jo vetëm pacientët e mundshëm, por edhe duke krijuar marrëdhënie reciproke të dobishme me të gjithë pjesëmarrësit në mjedisin mjekësor, do të bëhet çelësi i suksesit të promovimit dhe prosperitetit të institucionit. Menaxheri do të jetë në gjendje të vlerësojë trendin e zhvillimit të tregut mjekësor, të monitorojë qëndrimet e publikut ndaj institucionit të tij, të krijojë një bazë klientësh, të gjejë dhe të mbajë staf profesional, të krijojë një imazh dhe reputacion të favorshëm dhe të bëhet një pjesëmarrës konkurrues në biznesin mjekësor. .

Nëse ky publikim është marrë parasysh apo jo në RSCI. Disa kategori botimesh (për shembull, artikuj në abstrakte, revista shkencore popullore, revista informative) mund të postohen në platformën e internetit, por nuk llogariten në RSCI. Gjithashtu, artikujt në revista dhe koleksione të përjashtuara nga RSCI për shkelje të etikës shkencore dhe botuese nuk merren parasysh. "> Të përfshira në RSCI®: jo

Numri i citimeve të këtij botimi nga botimet e përfshira në RSCI. Në të njëjtën kohë, vetë publikimi mund të mos përfshihet në RSCI. Për koleksionet e artikujve dhe librave të indeksuar në RSCI në nivelin e kapitujve individualë, tregohet numri i përgjithshëm i citimeve të të gjithë artikujve (kapitujve) dhe koleksionit (libri) në tërësi. "> Citimet në RSCI ®: 1

Pavarësisht nëse ky publikim përfshihet apo jo në thelbin e RSCI. Bërthama RSCI përfshin të gjithë artikujt e botuar në revista të indeksuara në bazat e të dhënave të Koleksionit bazë të Web of Science, Scopus ose Russian Science Citation Index (RSCI). "> Të përfshira në thelbin RSCI ®: Nr

Numri i citimeve të këtij botimi nga botimet e përfshira në thelbin e RSCI. Në të njëjtën kohë, vetë publikimi mund të mos përfshihet në thelbin e RSCI. Për koleksionet e artikujve dhe librave të indeksuar në RSCI në nivelin e kapitujve individualë, tregohet numri i përgjithshëm i citimeve të të gjithë artikujve (kapitujve) dhe koleksionit (libri) në tërësi. "> Citime nga thelbi RSCI ®: 0

Shkalla e citimeve e normalizuar sipas revistës llogaritet duke pjesëtuar numrin e citimeve të marra nga një artikull i caktuar me numrin mesatar të citimeve të marra nga artikuj të të njëjtit lloj në të njëjtën revistë të botuar në të njëjtin vit. Tregon se sa artikulli është më i lartë ose më i ulët se mesatarja e artikujve në revistën në të cilën është botuar. Ajo llogaritet nëse RSCI ka një grup të plotë të botimeve për një vit të caktuar për një ditar. Treguesi nuk është llogaritur për artikujt e vitit aktual. "> Citime normale për revistën:

Faktori i ndikimit pesëvjeçar i revistës në të cilën u publikua artikulli, për vitin 2018. "> Faktori i ndikimit të revistës në RSCI:

Shkalla e citimeve e normalizuar sipas fushës lëndore llogaritet duke pjesëtuar numrin e citimeve të marra nga një botim i caktuar me numrin mesatar të citimeve të marra nga botime të të njëjtit lloj të së njëjtës fushë lëndore të botuara në të njëjtin vit. Tregon se si niveli i një publikimi të caktuar është më i lartë ose më i ulët se niveli mesatar i botimeve të tjera në të njëjtën fushë të shkencës. Për botimet e vitit aktual, treguesi nuk është llogaritur. "> Citim normal sipas drejtimit:

Popullore

Nëse ky publikim është marrë parasysh apo jo në RSCI. Disa kategori botimesh (për shembull, artikuj në abstrakte, revista shkencore popullore, revista informative) mund të postohen në platformën e internetit, por nuk llogariten në RSCI. Gjithashtu, artikujt në revista dhe koleksione të përjashtuara nga RSCI për shkelje të etikës shkencore dhe botuese nuk merren parasysh. "> Të përfshira në RSCI®: po	Numri i citimeve të këtij botimi nga botimet e përfshira në RSCI. Në të njëjtën kohë, vetë publikimi mund të mos përfshihet në RSCI. Për koleksionet e artikujve dhe librave të indeksuar në RSCI në nivelin e kapitujve individualë, tregohet numri i përgjithshëm i citimeve të të gjithë artikujve (kapitujve) dhe koleksionit (libri) në tërësi. "> Citimet në RSCI ®: 0
Pavarësisht nëse ky publikim përfshihet apo jo në thelbin e RSCI. Bërthama RSCI përfshin të gjithë artikujt e botuar në revista të indeksuara në bazat e të dhënave të Koleksionit bazë të Web of Science, Scopus ose Russian Science Citation Index (RSCI). "> Të përfshira në thelbin RSCI ®: Nr	Numri i citimeve të këtij botimi nga botimet e përfshira në thelbin e RSCI. Në të njëjtën kohë, vetë publikimi mund të mos përfshihet në thelbin e RSCI. Për koleksionet e artikujve dhe librave të indeksuar në RSCI në nivelin e kapitujve individualë, tregohet numri i përgjithshëm i citimeve të të gjithë artikujve (kapitujve) dhe koleksionit (libri) në tërësi. "> Citime nga thelbi RSCI ®: 0
Shkalla e citimeve e normalizuar sipas revistës llogaritet duke pjesëtuar numrin e citimeve të marra nga një artikull i caktuar me numrin mesatar të citimeve të marra nga artikuj të të njëjtit lloj në të njëjtën revistë të botuar në të njëjtin vit. Tregon se sa artikulli është më i lartë ose më i ulët se mesatarja e artikujve në revistën në të cilën është botuar. Ajo llogaritet nëse RSCI ka një grup të plotë të botimeve për një vit të caktuar për një ditar. Treguesi nuk është llogaritur për artikujt e vitit aktual. "> Citime normale për revistën:	Faktori i ndikimit pesëvjeçar i revistës në të cilën u publikua artikulli, për vitin 2018. "> Faktori i ndikimit të revistës në RSCI:
Shkalla e citimeve e normalizuar sipas fushës lëndore llogaritet duke pjesëtuar numrin e citimeve të marra nga një botim i caktuar me numrin mesatar të citimeve të marra nga botime të të njëjtit lloj të së njëjtës fushë lëndore të botuara në të njëjtin vit. Tregon se si niveli i një publikimi të caktuar është më i lartë ose më i ulët se niveli mesatar i botimeve të tjera në të njëjtën fushë të shkencës. Për botimet e vitit aktual, treguesi nuk është llogaritur. "> Citim normal sipas drejtimit: 0