në shtëpi » Tregtimi » Miratohet rregullorja për metodologjinë e marrjes në pyetje në teatër. Rregullore për anketën e konsumatorit të shërbimeve arsimore

Miratohet rregullorja për metodologjinë e marrjes në pyetje në teatër. Rregullore për anketën e konsumatorit të shërbimeve arsimore

PAJTOHET MIRATUAR

Kryetar Kryetar i Komisionit Sindikal MADOU MO "D / s Nr. 10" Dubravushka "______ N. S. Vinogradova _______ I. A. Kolomeitseva

"___" _______ 2015 "___" _______ 2015

POZICIONI

në lidhje me marrjen në pyetje të prindërve (përfaqësuesit ligjorë)

MADOU MO d/s Nr. 10 "Dubravushka"

1. Dispozitat e Përgjithshme.

1.1. Marrja në pyetje është një nga format e punës me prindërit, e cilau mundëson mësuesve të punojnë me ta në mënyrë më efektive.

1.2. Një anketim pyetësor i prindërve të nxënësve kryhet nga administrata e institucionit arsimor parashkollor në kuadër të kontrollin e inspektimit me qëllim të analizës pedagogjike të rezultateve të punës së mësuesve dhe gjendjes së procesit arsimor; përcaktimi i treguesve që karakterizojnë vëllimin dhe (ose) cilësinë shërbimet komunale, shkalla e kënaqësisë së prindërve (përfaqësuesve ligjorë) në përputhje me Ligji federal datë 27 korrik 2010 N 210-FZ "Për organizimin e ofrimit të shërbimeve shtetërore dhe komunale".

1.3. Pyetjet e pyetësorit hartohen nga nënkryetarët, në varësi të temës dhe qëllimit të pyetësorit, diskutohen në një mbledhje administrative dhe miratohen nga drejtuesi i institucionit arsimor parashkollor. Anketa kryhet nga nënkryetari pa praninë e mësuesve.

1.4. Anketa kryhet për qëllime statistikore ose të tjera kërkimore, duke iu nënshtruar depersonalizimit të detyrueshëm të të dhënave personale.

1.5. Vetëm të dhënat personale që plotësojnë qëllimet e përpunimit të tyre i nënshtrohen përpunimit. Përpunimi i të dhënave personale kryhet me pëlqimin e subjektit të të dhënave personale për përpunimin e të dhënave të tij personale.

II. Llojet e sondazhit:

1. Pyetje e planifikuar. Ajo kryhet me qëllim përcaktimin e cilësisë së edukimit të shërbimeve të ofruara. Një studim i planifikuar i prindërve kryhet në çdo grupmoshë.

2. Anketa tematike operative e prindërve të nxënësve. Kryer nga administrata e institucionit arsimor parashkollor për të përcaktuar performancën e mësuesve detyrat e punës, sipas detyrave të tyre zyrtare.

III. Llojet e pyetësorëve:

1. Pyetësor sipas metodës së renditjes.

2. Pyetësor me pyetje të hapura.

3. Pyetësor me pyetje të mbyllura, duke u ofruar prindërve (përfaqësuesve ligjorë) të nxënësve opsione për përgjigje.

4. Pyetësorët e plotësuar të prindërve (përfaqësuesve ligjorë) të nxënësve analizohen nga nënkryetari që ka kryer anketën. Pyetësorët e plotësuar nga prindërit (përfaqësuesit ligjorë) të nxënësve nuk u shfaqen mësuesve që janë prekur drejtpërdrejt nga anketa.

5. Në bazë të rezultateve të pyetësorit, nënkryetari bën një vërtetim, në bazë të së cilës drejtuesi i institucionit arsimor parashkollor lëshon urdhrin “Për rezultatet e anketimit pyetësor të prindërve të nxënësve”. Rezultatet e pyetësorit merren parasysh kur vlerësohet performanca e mësuesit gjatë periudhës së certifikimit dhe për të përcaktuar pagesat nxitëse bazuar në rezultatet e punës.

Etiketa:,

Merrni informacion objektiv ndonjëherë është shumë e vështirë të përshkruhet qëndrimi i punonjësve ndaj fenomeneve të ndryshme brenda kompanisë dhe ndaj menaxhmentit. Shpesh një metodë e thjeshtë ndihmon në këtë - një pyetësor.

Karakteristikat e sondazhit

Pyetësor- kjo është një nga metodat e reagimit nga punonjësit e kompanisë. Është një lloj sondazhi duke përdorur një formular-pyetësor të veçantë.

Procedura pyetje-përgjigje është e rregulluar rreptësisht, gjë që ju lejon të përqendroheni ekskluzivisht në temën e synuar të kërkimit.

Ndër avantazhet kryesore të sondazhit janë:

Kostot minimale të punës gjatë përgatitjes, kryerjes dhe përpunimit të të dhënave të marra
Kostot minimale duke arritur një numër të madh të të anketuarve në të njëjtën kohë
Anonimiteti i garantuar dhe, si pasojë, një probabilitet i lartë i besueshmërisë së informacionit të marrë
Mundësia për t'i shpjeguar të paditurit një pyetje të formuluar në mënyrë të pakuptueshme për të
Aftësia për të kryer kërkime dhe për të marrë rezultate brenda një periudhe të shkurtër kohore

Llojet e pyetësorëve

Pyetësori ndahet në disa lloje:

Të ngurta ose mostër
Me emër ose anonim
Me kohë të plotë ose me kohë të pjesshme

Në pyetësor i vazhdueshëm intervistohen të gjithë punonjësit e kompanisë. Ai justifikohet në rastet kur është e nevojshme të kërkohet mendimi i punonjësve për çështje strategjike. Për shembull, për besnikërinë e tyre ndaj menaxhmentit ose ndaj organizatës në tërësi.

Anketa selektive kryhet për të marrë reagime për çdo çështje. Për shembull, për vështirësitë e përjetuara gjatë periudhës së përshtatjes në kompani. Në këtë rast, vetëm grup specifik punonjësit, ose një departament specifik, ose një njësi specifike.

gjatë pyetësor personal secili punonjës fut të dhënat e tij personale në formën e pyetësorit, në veçanti, mbiemrin, emrin dhe patronimin. Në të njëjtën kohë, ai shqyrton me kujdes përgjigjet e pyetjeve të parashtruara. Nga njëra anë, ky është një plus i caktuar i këtij lloji të pyetësorit. Nga ana tjetër, ka një probabilitet të lartë për të marrë përgjigje jo të besueshme. Dhe ky është tashmë një disavantazh i rëndësishëm.

Sondazh anonim jep deklarata më të hapura dhe të vërteta, por edhe shton numrin e përgjigjeve të nxituara dhe të pamenduara.

Sondazh me kohë të plotë mbahet në prani të një përfaqësuesi nga organizatori i saj në një kohë dhe vend të caktuar.

Në sondazh me korrespondencë formularët shpërndahen paraprakisht ose dërgohen me postë. Mund t'i plotësoni në çdo kohë brenda kohës së caktuar.

Zgjedhja e qëllimit të anketës, të anketuarve dhe përmbajtjes së anketës

Secili pyetësor duhet së pari të përmbajë një apel për të anketuarin me një shpjegim të objektivave të pyetësorit dhe një përshkrim se si t'i përgjigjeni pyetjeve, dhe në fund, faleminderit për bashkëpunimin dhe informacionin e dhënë.

Para se të bëni një sondazh, duhet t'i përgjigjeni tre pyetjeve:

Për çfarë qëllimi po intervistojmë?
Kë po intervistojmë?
Çfarë po pyesim?

Qëllimi i anketës formulohet individualisht në çdo rast specifik. Kjo mund të jetë:

Vlerësimi nga punonjësit e çdo ngjarje në kompani
Mbledhja e mendimeve të punonjësve për një çështje specifike ose për një problem specifik me qëllim korrigjimin e mëtejshëm të veprimeve të menaxhmentit, etj.

Në varësi të qëllimit të vendosur, zgjidhen të anketuarit (të gjithë punonjësit e kompanisë ose një pjesë, punëtorët, punonjësit ose menaxhmenti, të ardhurit ose të vjetëruarit, etj.).

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet madhësisë së pyetësorit. Sipas ekspertëve, nuk duhet të jenë më shumë se 15 pyetje dhe jo më pak se 5. Në këtë rast, është realiste të merret pasqyra më objektive e subjektit të kërkimit. Dhe punonjësit nuk do të duhet të shpërqendrohen nga përgjegjësitë e tyre kryesore për një kohë të gjatë.

E hapur - përgjigja formulohet nga i padituri në mënyrë të pavarur
Mbyllur - përgjigjja zgjidhet nga ato të propozuara
Drejt. Për shembull, "A e dini ...?", "A mendoni ...?", "Cili është mendimi juaj për ...?" etj.
indirekte. Për shembull, "Ka një mendim se .... Çfarë mendoni ju?"

Procedura e pyetësorit

Rendi i sondazhit është gjithmonë i njëjtë. Kjo:

Përcaktimi i qëllimit të sondazhit
Zgjedhja e llojit të pyetësorit, grupet e të anketuarve
Hartimi i një pyetësori
Njoftimi i grupit të përzgjedhur të punonjësve, motivimi i tyre
Shpërndarja e pyetësorëve, plotësimi dhe grumbullimi
Analiza e të dhënave të marra
Hartimi i një raporti për menaxhmentin
Njoftimi i punonjësve për rezultatet e sondazhit

Marrja në pyetje është e nevojshme dhe e rëndësishme!

E vendosur mirë Feedback me punonjësit është një komponent i rëndësishëm i suksesit të çdo kompanie. Në fund të fundit, pranoni ndonjë vendimi i menaxhmentit, ndonjëherë është shumë e vështirë të sigurohesh për kohën ose korrektësinë e tij pa informacion të besueshëm.

Ky formular mund të printohet nga redaktori MS Word (në modalitetin e paraqitjes së faqes), ku cilësimet për shikimin dhe printimin vendosen automatikisht. Shtypni butonin për të kaluar në MS Word.

Formulari i mostrës

Rregulloret për marrjen në pyetje të pacientëve në organizatë mjekësore

1. Dispozitat themelore

1.1 Kjo Rregullore rregullon procedurën për kryerjen e anketimit në _ (organizata mjekësore) _, për të studiuar opinionin e pacientëve për cilësinë dhe disponueshmërinë kujdes mjekësor siguruar nga një organizatë mjekësore.

1.2 Anketa kryhet në bazë të legjislacionit Federata Ruse dhe këto rregullore.

2. Terminologjia e përdorur në këtë rregullore

2.1 Termat e mëposhtëm përdoren në këtë dispozitë:

Pyetja është një metodë komunikuese në të cilën një listë e krijuar posaçërisht e pyetjeve - "pyetësori" përdoret si një mjet për mbledhjen e informacionit nga i anketuari.

I anketuari - një person që i përgjigjet pyetësorit.

3. Qëllimet dhe objektivat e anketës

3.1 Qëllimi i anketës është të studiojë opinionet e pacientëve dhe të vlerësojë kënaqësinë e tyre me cilësinë, disponueshmërinë dhe sigurinë e kujdesit mjekësor të ofruar nga një organizatë mjekësore.

3.2 Objektivat kryesore të anketës janë:

- përcaktimi i pranisë së problemeve në cilësinë e kujdesit mjekësor të ofruar nga një organizatë mjekësore, duke analizuar të dhënat e marra nga të anketuarit;

- analiza e strukturës së problemeve të cilësisë dhe aksesueshmërisë së kujdesit mjekësor;

- shqyrtimi i strukturës së problemit të një pacient-pacienti specifik, një grupi të anketuarve, të gjithë të anketuarve, në varësi të llojeve të shërbimeve mjekësore dhe në përgjithësi;

- identifikimi i problemeve të tjera që ndikojnë në cilësinë dhe disponueshmërinë e kujdesit mjekësor për pacientët, në veçanti, pritjen e kujdesit mjekësor, qëndrimin e vrazhdë ose të pavëmendshëm ndaj pacientit nga ana e personelit mjekësor dhe më shumë;

- vlerësimi i aktiviteteve organizative të kujdesit mjekësor;

- vlerësimi i masave për përmirësimin e cilësisë dhe disponueshmërisë së kujdesit mjekësor, të zbatuara në një organizatë mjekësore;

- identifikimi i mosrespektimit të standardeve të punës nga personeli mjekësor;

- zhvillimi i masave për eliminimin e mangësive në cilësi dhe akses dhe masa për përmirësimin e cilësisë së kujdesit mjekësor.

4. Organizimi i pyetësorëve në një organizatë mjekësore

4.1 Marrja në pyetje në një organizatë mjekësore kryhet në bazë të kësaj Rregulloreje dhe urdhrit të drejtuesit të organizatës mjekësore për të kryer një pyetësor.

4.2 Me urdhër të kreut të një organizate mjekësore, një anketë me pyetësor të të gjithë të anketuarve që marrin kujdes mjekësor, të anketuarve që marrin shërbime specifike mjekësore, një anketë e të anketuarve të pacientëve të një spitali ditor dhe (ose) një spitali gjatë gjithë orarit, departamente specifike , mund të parashikohet një kompleks poliklinik i një organizate mjekësore.

4.3 Për secilën nga kategoritë e të anketuarve, është zhvilluar një pyetësor që pasqyron strukturën e anketimit të të anketuarve bazuar në kujdesin mjekësor të marrë ose të marrë ( shërbimet mjekësore). Gjithashtu, është duke u zhvilluar një pyetësor i vetëm për cilësinë, aksesin dhe sigurinë e kujdesit mjekësor për të gjithë të anketuarit.

4.4 Përgjegjës për zhvillimin e pyetësorëve person përgjegjës, i cili emërohet me urdhër të titullarit të organizatës mjekësore.

4.5 Personi përgjegjës organizon punën për zhvillimin e pyetësorëve për të anketuarit, duke marrë parasysh mendimet e personelit të organizatës mjekësore të ofruara nga organizata mjekësore, kërkesat e procedurave dhe standardeve për ofrimin e kujdesit mjekësor sipas seksioneve dhe zhvillon një plan vjetor pune për intervistimin e të anketuarve.

4.6 Pyetjet mund të jenë të planifikuara dhe të paplanifikuara. Marrja në pyetje duhet të kryhet të paktën në një organizatë mjekësore ____ kohë (s) në vit.

4.7 Personi përgjegjës, në përputhje me planin e punës, si dhe jashtë planit, i dërgon drejtuesit të organizatës mjekësore propozime për kryerjen e anketimit të të anketuarve, draft pyetësorët, projekturdhrin për miratimin e formularit të pyetësorit dhe emërimi i përgjegjësve në njësitë strukturore për intervistimin e pacientëve.

4.8 Personi përgjegjës organizon punën për kryerjen e një anketimi pyetësor të pacientëve në një organizatë mjekësore, duke i transferuar pyetësorët në sektorët strukturorë të organizatës mjekësore.

4.9 Pas transmetimit të pyetësorëve përgjegjës për realizimin e pyetësorit janë drejtuesit e sektorëve strukturorë të caktuar me urdhër të titullarit të organizatës mjekësore.

5. Procedura për kryerjen e një sondazhi

5.1 Pyetësori i lëshohet pacientit të anketuar nga personi përgjegjës për intervistën në njësi strukturore organizatë mjekësore.

5.2 Pacienti u përgjigjet në mënyrë të pavarur pyetjeve në pyetësor.

5.3 Nëse pacienti, për shkak të sëmundjes, nuk mund ta plotësojë vetë pyetësorin, atëherë sipas fjalëve të tij, stafi mjekësor e plotëson atë, për të cilin bëhet shënim në pyetësor.

5.4 Nëse pacienti ka pyetje në lidhje me plotësimin e pyetësorit dhe formulimin individual të pyetësorit, personi përgjegjës duhet t'i shpjegojë pacientit procedurën e plotësimit dhe thelbin e formulimit të pyetjes së parashtruar.

5.5 Pas plotësimit të pyetësorit, pacienti ia dorëzon përgjegjësit të anketimit në departament, për transferim të mëtejshëm te personi përgjegjës për kryerjen e anketimit.

6. Pyetësor në formë elektronike në faqen e një organizate mjekësore

6.1 Një organizatë mjekësore mund të kryejë një anketë elektronike të pacientëve - vizitorëve në faqen e një organizate mjekësore.

6.2 Në faqen e internetit të organizatës mjekësore ndodhet një seksion i pyetësorit, me pyetjet e pyetësorit të miratuar.

6.3 Gjatë mbushjes formë elektronike një pyetësor në faqen e internetit të një organizate mjekësore, pacienti-vizitor në sit pajtohet me transferimin e të dhënave të formularit të plotësuar në organizatën mjekësore për të regjistruar të dhënat në organizimin e kujdesit mjekësor dhe për të përmirësuar cilësinë e shërbimeve mjekësore.

7. Analiza e rezultateve të pyetësorit dhe zbatimi i tyre në organizimin e veprimtarive mjekësore

7.1 Pas plotësimit të pyetësorëve nga të anketuarit, ata i transferohen personit përgjegjës për analizën e të dhënave të marra.

7.2 Personi përgjegjës analizon të dhënat e marra nga pyetësorët dhe formularët e plotësuar në në format elektronik në faqen e internetit të një organizate mjekësore, shfaq treguesit sasiorë të pakënaqësisë së pacientit me cilësinë dhe disponueshmërinë e kujdesit mjekësor bazuar në Totali të të anketuarve.

7.3 Rezultati i pyetësorit dhe analiza e kryer nga personi përgjegjës në bazë të rezultateve të pyetësorit është një raport me shkrim.

7.4 Në një raport me shkrim, personi përgjegjës tregon tregues sasiorë të kënaqësisë/pakënaqësisë së pacientit me cilësinë dhe disponueshmërinë e kujdesit mjekësor, tregon probleme specifike që janë identifikuar në bazë të rezultateve të pyetësorëve të pacientëve, duke marrë parasysh këto të dhëna, bën rekomandime. për eliminimin e tyre.

7.5 Një raport me shkrim i dërgohet drejtuesit të organizatës mjekësore dhe atyre që janë përgjegjës për ofrimin e kujdesit mjekësor (shërbimeve mjekësore) të departamenteve të organizatës mjekësore.

7.6 Të dhënat që përmban raporti merren parasysh gjatë organizimit të aktiviteteve mjekësore në një organizatë mjekësore.