» »

Treguesit e faktorëve të efikasitetit të konceptit të komunikimit. Kriteret për vlerësimin e efektivitetit të komunikimit në mediat tradicionale

Komunikimi është një proces kompleks i shumëanshëm.

Veçoritë kryesore të komunikimit janë se njerëzit: a) janë të vetëdijshëm për objektet; b) interpretojnë ato; c) të ndërtojë kuptimin (kuptimin); d) të veprojë në përputhje me kuptimin, duke e shprehur atë.

Prandaj, komunikimi mund të përkufizohet si një proces i përdorur nga njerëzit për të shprehur kuptimin e imazhit të botës në të cilën ata jetojnë dhe veprojnë, dhe për të qenë në gjendje të shkëmbejnë imazhe që kanë kuptim për veten e tyre përmes simboleve të ndryshme.

Ekzistojnë disa lloje të pengesave të komunikimit:

Barrierat semantike - interpretim i pasaktë ose i paqartë i kuptimit të fjalëve, hije semantike të mjeteve verbale. Sidomos shpesh kjo vlen për terminologjinë komplekse, shprehjet zhargone, fjalët e huazuara, fjalorin profesional.

Barrierat e perceptimit - kuptimi ose interpretimi i paqartë i informacionit si rezultat i përshtypjes së parë, stereotipeve, qëndrimeve të caktuara të brendshme, situatave konfliktuale, refuzimit personal të temës ose bashkëbiseduesit, etj. Bashkëbiseduesi mund të ketë një përshtypje të parë të gabuar, një përvojë të mëparshme të pakëndshme të komunikimit (quhet fushë komunikuese e komunikimit); Paragjykimi ndaj vetes dhe të tjerëve, si dhe komplekset, stereotipet, qëndrimet e tjera mund të dalin në pah - e gjithë kjo ndikon në perceptimin e informacionit, efektin dhe reagimet.

· Barrierat e injorancës - shpesh bashkëbiseduesit, pasi kanë dëgjuar një fjalë ose koncept të panjohur për ta, kanë turp të pyesin përsëri ose të pranojnë paaftësinë e tyre, prandaj heshtin. Në të njëjtën kohë, pasi nuk është e vështirë të merret me mend, kuptimi i kuptimit të përgjithshëm të mesazhit humbet ose shtrembërohet shumë.

· Barrierat e interesit - ne jemi të gatshëm të flasim për atë që na intereson. Nëse tema e diskutimit është larg gamës sonë të interesave, niveli i perceptimit të informacionit zvogëlohet ndjeshëm.

· Gjendja emocionale e bashkëbiseduesit - kur zbuloni se në shtëpi ju ka plasur një tub, patjetër që nuk jeni në gjendje të diskutoni buxhetin për vitin e ri.

· Paaftësia ose mosgatishmëria për të dëgjuar është shkaku më i zakonshëm i komunikimit joefektiv. Mospërdorimi i teknikave të dëgjimit aktiv ose reflektues, pavëmendja, mungesa e interesit për temën ose bashkëbiseduesin ndërhyjnë në perceptimin e saktë, holistik dhe adekuat të informacionit.



· Konteksti i gabuar - komunikimi ndodh në kohën e gabuar dhe në vendin e gabuar.

Formulimi analfabet i mesazhit.

· Reagime të pasakta.

Nëse flasim për komunikim biznesi ose komunikim organizativ, atëherë mund të dallojmë llojet e mëposhtme të pengesave:

· Deformimi i informacionit - të njëjtat arsye që kemi shqyrtuar më sipër. Kjo mund të jetë si rezultat i barrierave semantike, thjesht frikës për të pyetur sërish ose për t'u ndëshkuar nga autoritetet më të larta.

· Paaftësia e stafit është fatkeqësisht një shkak i zakonshëm në vendin tonë. Mungesa kronike e punonjësve vërtet kompetentë, me përvojë dhe njohuri redukton efikasitetin e të gjitha proceseve të biznesit.

I paefektshëm ose i vështirë Struktura organizative- shpesh një strukturë organizative komplekse, me shumë nivele e kompanisë ndërhyn në transferimin e shpejtë dhe me cilësi të lartë të informacionit. Ekziston edhe një çështje burokratike.

· Mbingarkesa e informacionit - departamentet dhe punonjësit që punojnë në presionin e kohës dhe me shumë informacion thjesht nuk mund të përballojnë rrjedhën e komunikimit.

· Konfliktet personale - kompania është, para së gjithash, njerëz, kështu që faktori njerëzor i pranimit dhe refuzimit luan një rol kyç.

papërsosmëri mjete teknike- interneti i dobët, mungesa e postës së korporatës, mungesa e shërbimet e korrierit, telekomunikacion i dobët etj.

Komunikimi efektiv mund të quhet ai komunikim, në të cilin ndikimi i barrierave reduktohet në minimum. Lind një pyetje e arsyeshme: si të shmangim barrierat e komunikimit? Mund të jepen disa këshilla:

· Eliminoni të gjitha barrierat objektive ose transferoni situatën e komunikimit në një kontekst më të përshtatshëm dhe të favorshëm.

Përdorni fjalorin që është më i kuptueshëm për bashkëbiseduesin për të shmangur gabimet semantike. Ju nuk duhet të përdorni terminologji komplekse ose profesionale nëse nuk jeni të sigurt se bashkëbiseduesi do t'ju kuptojë (por edhe kështu shpjegoni ato).

· Fillimisht, interesoni bashkëbiseduesin për temën e diskutimit.

· Formuloni mesazhin sa më qartë dhe qartë që të jetë e mundur (më shumë për këtë në postimin e ardhshëm rreth kodimit-dekodimit).

· Përpara se të vazhdoni me vetë mesazhin, sigurohuni që bashkëbiseduesi të mos ketë barriera perceptimi. Nëse vëreni, për shembull, ndikimin e stereotipeve ose ndonjë qëndrimi, duhet të tregoni këmbëngulje dhe ndjeshmëri, të përmirësoni sfondin emocional të komunikimit.

Përcaktoni suksesin e kontekstit të një situate të caktuar komunikimi.

Jepni rregullisht reagime bashkëbisedues.

Më poshtë është një listë e aftësive kryesore që na ndihmojnë të komunikojmë në mënyrë efektive me njëri-tjetrin.

  1. Aftësia për të dëgjuar dhe parë atë që është e rëndësishme për bashkëbiseduesin tonë. Cilat janë nevojat dhe aspiratat e tij? Edhe nëse bashkëbiseduesi ynë nuk di të komunikojë me ne në të njëjtën mënyrë. Për të mbetur “i përfshirë në këtë proces”, pavarësisht se bashkëbiseduesi ynë flet ashpër dhe shan. Sipas metaforës sonë, kjo aftësi është quajtur “të dëgjuarit me veshët e gjirafës”.
  2. Aftësia për të kuptuar më mirë se cilat nevoja, aspirata dhe dëshira fshihen pas pikëllimit, konfuzionit, kundërshtimit dhe dënimit tonë.
  3. Aftësia për të vërejtur dallime delikate dhe ndonjëherë të habitshme midis ndjesive psiko-somatike si "Ndihem i trishtuar" dhe atyre të interpretuara nga ana shqisore si "Ndihem i tradhtuar".
  4. Aftësia për të kuptuar se si njerëzit zakonisht interpretojnë dhe analizojnë atë që shohin dhe si gabojnë kur shikojnë veten.
  5. Aftësia për të parë ndryshimin delikate midis një kërkese dhe një kërkese, dhe se si kërkesat na ndajnë dhe se si kërkesat na lidhin.
  6. Aftësia për të kuptuar me të vërtetë faktin se vetëm për shkak se diçka është e rëndësishme për një person tjetër, nuk rrjedh se ne duhet ta bëjmë atë. Se mirëkuptimi i njerëzve nuk do të thotë aspak pajtimi ynë me ta. Dhe se kuptimi ynë për ta nuk do të thotë se ata kanë të drejtë dhe ne e kemi gabim. Këto besime të gabuara janë shkaqet kryesore të keqkuptimit në konfliktet që rezultojnë.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Postuar ne http://www.allbest.ru/

Postuar ne http://www.allbest.ru/

MINISTRIA E ARSIMIT DHE SHKENCËS SË RUSISË

buxheti i shtetit federal institucion arsimor arsimin e lartë profesional

"Çuvash Universiteti Shtetëror me emrin I.N. Ulyanov"

Fakulteti Ekonomik

Departamenti i Shtetit dhe Administrata Komunale.

TEST

disiplina: Komunikimet e biznesit

me temën: Efektiviteti i komunikimit.

Bëhet nga një student

Kamaev M.O.

Kontrolluar:

Grigoriev A.V.

Cheboksary 2015

PREZANTIMI

1. Bazat e komunikimit efektiv

1.1 Komunikimet

2. Gjestet e padurimit

3. Kanalet e komunikimit

4. Parimet e komunikimit efektiv

PËRFUNDIM

LISTA E LITERATURËS SË PËRDORUR

PREZANTIMI

Është pothuajse e pamundur të mbivlerësohet rëndësia e komunikimit në mjedis biznesi. Nëse njerëzit nuk mund të ndajnë informacione, është e qartë se ata nuk do të jenë në gjendje të punojnë së bashku, të formulojnë qëllime dhe t'i arrijnë ato.

Sidoqoftë, komunikimi është një proces kompleks i përbërë nga hapa të ndërvarur, secili prej këtyre hapave është i nevojshëm për t'i bërë mendimet tona të kuptueshme për një person tjetër.

Çdo hap është një pikë ku, nëse jemi të pakujdesshëm dhe nuk mendojmë për atë që po bëjmë, kuptimi mund të humbasë. Kjo është arsyeja pse teknikat që përdorim në komunikimin e biznesit dhe mënyrat e komunikimit efektiv kanë një rëndësi të madhe.

Objekti i studimit të kësaj pune janë sistemet e komunikimit verbal dhe joverbal. Lënda e hulumtimit: mjetet dhe teknikat e sistemeve të komunikimit verbal dhe joverbal.

Qëllimi i kësaj eseje: të studiojë teknikat dhe mënyrat e komunikimit efektiv me një partner në komunikimin e biznesit.

Zbuloni bazat e komunikimit efektiv

Të zbulojë thelbin e sistemeve të komunikimit verbal dhe joverbal

Rendisni parimet e komunikimit efektiv.

1. Bazat e komunikimit efektiv

Komunikimi (nga lat.Communico - e bëj të zakonshme) - në një kuptim të gjerë - shkëmbimi i informacionit.

Komunikimi është një proces kompleks ndërveprimi midis njerëzve, i cili konsiston në shkëmbimin e informacionit, si dhe në perceptimin dhe mirëkuptimin e njëri-tjetrit nga partnerët. Në parim, komunikimi është karakteristik për çdo qenie të gjallë, por vetëm në nivelin njerëzor procesi i komunikimit bëhet i ndërgjegjshëm, i lidhur me akte verbale dhe joverbale. Personi që transmeton informacion quhet komunikues, dhe personi që e merr atë quhet marrës.

Modeli i procesit të komunikimit të Lasswell përfshin pesë elementë:

KUSH? (transmeton një mesazh) - Komunikues

ÇFARË? (transmetuar) - Mesazh

AS? (transmetues) - Kanal

KUJT? (mesazhi u dërgua) - Audienca

ME ÇFARË EFEKTI? - Efikasiteti.

Komunikimi efektiv është më shumë sesa thjesht përçimi i informacionit. Në mënyrë që komunikimi të jetë efektiv, është e rëndësishme jo vetëm të jeni në gjendje të flisni, por edhe të jeni në gjendje të dëgjoni, dëgjoni dhe kuptoni se për çfarë po flet bashkëbiseduesi. Fatkeqësisht, në shkollë nuk na mësuan artin e komunikimit. Na mësuan të shkruajmë dhe të lexojmë, por nuk na mësuan të dëgjojmë dhe të flasim. Të gjithë i zhvillojnë këto aftësi vetë, duke mësuar nga njerëzit që na rrethojnë (prindër, mësues, bashkëmoshatarë). Mënyra e komunikimit që keni adoptuar në fëmijëri mund të mos jetë gjithmonë efektive.

Secili prej nesh, gjatë komunikimit, mund të mësojë njëkohësisht të komunikojë, të fitojë dhe të përmirësojë aftësitë dhe aftësitë praktike në fushën e komunikimit. Në fakt, parimi i parë dhe më i rëndësishëm i komunikimit efektiv është të përpiqesh vërtet të dëgjohesh nga ata njerëz që kanë nevojë të përcjellin informacion. Kushtojini vëmendje efektivitetit të përpjekjeve tuaja, mos përsëritni hapa të pasuksesshëm dhe gjeni mënyra të reja.

Në të vërtetë, komunikimi është një aktivitet i dyanshëm, ku nuk mund të kuptohesh dhe dëgjohesh nëse pala tjetër nuk dëshiron ose nuk mund të të kuptojë. Sidoqoftë, kjo nuk është një arsye për të hequr dorë nga përgjegjësia për rezultatin e komunikimit, duke thënë "ata nuk kuptojnë ...", "ai nuk dëshiron të dëgjojë ...", etj. Nëse doni të përcillni disa informacione, efektiviteti i komunikimit bëhet përgjegjësia juaj.

Shumë shpesh, kur komunikojmë, për ndonjë arsye dëgjojmë atë që duam të dëgjojmë, dhe jo atë që na thuhet në të vërtetë. Kjo vlen si për ju ashtu edhe për bashkëbiseduesin. Prandaj, ekziston një rregull i tre përsëritjeve të përdorura gjatë transmetimit të informacionit kryesor:

Së pari, tregoni bashkëbiseduesit saktësisht se çfarë do të thoni.

Pastaj tregojini atij se çfarë do t'i thoni.

Pastaj tregojini atij saktësisht atë që i keni thënë.

Mos harroni se edhe kjo nuk garanton se bashkëbiseduesi do të marrë kuptimin e asaj që u tha.

1.1 Mediat e komunikimit

Mjetet e komunikimit - mënyrat e kodimit, transmetimit, përpunimit dhe dekodimit të informacionit që. Informacioni ndërmjet njerëzve mund të transmetohet duke përdorur shqisat, të folurit dhe sistemet e tjera të shenjave, shkrimin, mjetet teknike të regjistrimit dhe ruajtjes së informacionit. Zakonisht dallohen mjete komunikimi verbale (duke përdorur fjalë, të folur) dhe joverbale (të tjera).

Nëse lind një kontradiktë midis dy burimeve të informacionit (verbal dhe joverbal): një person thotë një gjë, por diçka krejtësisht e ndryshme shkruhet në fytyrën e tij, atëherë, padyshim, informacioni joverbal meriton më shumë besim. Specialisti australian A. Pease pohon se 7% e informacionit transmetohet me ndihmën e fjalëve, 38% e mjeteve zanore, shprehjeve të fytyrës, gjesteve, qëndrimeve - 55%. Me fjalë të tjera, nuk është aq e rëndësishme ajo që thuhet, por si bëhet.

Njohja e gjuhës së shenjave ju lejon të kuptoni më mirë bashkëbiseduesin dhe, nëse është e nevojshme, të përdorni vetë mjetet e komunikimit joverbal për të ndikuar tek bashkëbiseduesi. Është e rëndësishme t'i kushtoni vëmendje jo vetëm shprehjeve të fytyrës - shprehjeve të fytyrës, por edhe gjesteve, pasi njerëzit kontrollojnë shprehjet e tyre të fytyrës më shumë sesa qëndrimin dhe gjestet. Më poshtë do të përshkruajmë disa nga gjestet më të zakonshme dhe si t'u përgjigjeni atyre.

2. Gjeste padurimi

Prekja e objekteve ose gishtërinjve, lëvizja në një karrige, tundja e këmbës, shikimi i orës, shikimi i "të kaluarës" jush. Nëse një person ulet në buzë të një karrige, i gjithë trupi i tij duket se është i drejtuar përpara, duart e tij janë mbështetur në gjunjë - ai është me nxitim ose është aq i lodhur nga biseda sa dëshiron ta përfundojë atë sa më shpejt. e mundur. Gjestet e shqetësimit emocional: Marrja e vileve që nuk ekzistojnë, shkundja e rrobave, kruarja e qafës, heqja dhe vendosja e unazës tregojnë se parteri po përjeton tension të brendshëm. Ai nuk është i gatshëm të marrë vendime dhe të marrë përgjegjësi. Mundohuni ta qetësoni atë. Mbajeni bisedën "për asgjë" për një kohë ose kaloni në një temë më pak të rëndësishme. Sigurohuni që të dëgjoni përgjigjet edhe për pyetjet rutinë, njerëzve nuk u pëlqen të ndiejnë se po komunikohen me të "formalisht", pa u interesuar vërtet për mendimin e tyre. Gjestet e gënjeshtrës: Kur një person dëshiron të fshehë diçka, në mënyrë të pandërgjegjshme prek fytyrën me dorën e tij - sikur të "mbulojë" cepin e gojës me dorë, ose duke fërkuar hundën. Ju nuk duhet t'i tregoni një personi se dyshoni në fjalët e tij dhe e kapni atë në një gënjeshtër. Më mirë, pyeteni atë përsëri ("Domethënë, nëse ju kuptova saktë, atëherë: .."), në mënyrë që t'i lini një rrugë për t'u tërhequr, në mënyrë që ta ketë më të lehtë të kthehet në një kanal konstruktiv. Gjestet e epërsisë: Gishti tregues ju drejton, mjekra e ngritur lart, figura në formën e "duart mbi ije". Të luash së bashku me një person kaq "të rëndësishëm", të përkulesh, të tundësh kokën dhe të pajtohesh me çdo fjalë të tij, ose të përsërisësh të gjitha lëvizjet e tij, të drejtosh shpatullat, të ngrish mjekrën nuk do të jetë shumë efektive. Mënyra më e mirë për të takuar një person kaq pompoz është të theksoni rëndësinë e tij, duke ruajtur fytyrën tuaj. Për shembull, thoni "Ju rekomandova si një përvojë, specialist i ditur”, ose “Çfarë do të bënit në vendin tim?”. Për të bërë një pyetje të tillë, sigurisht që është e nevojshme të dëgjoni me vëmendje përgjigjen, sado paradoksale të ju duket.

Natyrisht, reagimet e jashtme të secilit person janë të ndryshme, kështu që nuk duhet t'i ndiqni pa kushte këto rekomandime, por përkundrazi të studioni bashkëbiseduesin tuaj dhe të përpiqeni të kuptoni më mirë reagimet e tij individuale.

3. Kanalet e komunikimit

Është e nevojshme të përcaktohen “kanalet e komunikimit” të disponueshme në çdo akt komunikues specifik. Kur flisni në telefon, një kanal i tillë janë organet e të folurit dhe të dëgjimit. Forma dhe përmbajtja e tekstit, informacioni për veshjet, qëndrimi dhe gjestet e bashkëbiseduesit perceptohen përmes kanalit vizual. Shtrëngim duarsh: një mënyrë për të përcjellë një përshëndetje miqësore përmes një kanali të prekshëm. Për shembull, kur flisni në telefon, nuk mund të përdorni kanalin vizual dhe duhet t'i kushtoni më shumë vëmendje qartësisë së të folurit, intonacionit, renditjes së fjalëve në fjali. Meqenëse komunikimi verbal është ende baza e komunikimit njerëzor, mund të jetë e dobishme për ju të njihni teknikat për dëgjimin e duhur të përshkruara në librin Figure Out Your Listening Habits. Çfarë janë tuaj pikat e forta? Çfarë gabimesh po bëni? Ndoshta ju i gjykoni njerëzit me nxitim? Sa shpesh e ndërprisni bashkëbiseduesin tuaj? Cilat pengesa komunikimi janë më të mundshme në përgjigjet tuaja? Cilin prej tyre përdorni më shpesh? Njohja më e mirë e zakoneve tuaja të dëgjimit është hapi i parë në ndryshimin e tyre. Mos i shmangni përgjegjësisë për komunikim. Nëse nuk e keni të qartë se për çfarë po flet bashkëbiseduesi, duhet ta lini ta kuptojë. Si mund ta dijë dikush që ju nuk e kuptoni atë derisa ju vetë ta thoni këtë?

Jini fizikisht vigjilent. Sigurohuni që qëndrimi dhe gjestet tuaja të tregojnë atë që po dëgjoni. Mos harroni se folësi dëshiron të komunikojë me një bashkëbisedues të vëmendshëm, të gjallë dhe jo me një mur guri. Përqendrohuni në atë që bashkëbiseduesi po thotë. Për shkak se vëmendja e përqendruar mund të zgjasë vetëm për një kohë të shkurtër (më pak se një minutë), dëgjimi kërkon vëmendje të ndërgjegjshme. Mundohuni të kuptoni jo vetëm kuptimin e fjalëve, por edhe ndjenjat e bashkëbiseduesit. Mos harroni se njerëzit i transmetojnë mendimet dhe ndjenjat e tyre "të koduara" - në përputhje me normat e pranuara shoqërore. Dëgjoni jo vetëm informacionin, por edhe ndjenjat e përcjella. Kujdes për sinjale joverbale folës. Kushtojini vëmendje shprehjes së fytyrës së folësit, tonit të zërit dhe shpejtësisë së të folurit. Mbani një qëndrim pozitiv ndaj bashkëbiseduesit. Sa më shumë që folësi të ndiejë miratim, aq më saktë do të shprehë atë që dëshiron të thotë. Çdo qëndrim negativ nga ana e dëgjuesit shkakton një reagim mbrojtës, një ndjenjë pasigurie dhe kujdes në komunikim. Mundohuni të shprehni mirëkuptim. Përdorni teknika të dëgjimit reflektues për të kuptuar se si ndihet vërtet personi tjetër dhe çfarë po përpiqet të thotë. Dëgjoje veten. Dëgjimi i vetes është veçanërisht i rëndësishëm për zhvillimin e aftësisë për të dëgjuar të tjerët. Kur jeni të preokupuar ose të eksituar emocionalisht, jeni më së paku në gjendje të dëgjoni atë që thonë të tjerët. Nëse mesazhi i dikujt prek ndjenjat tuaja, shprehini bashkëbiseduesit: kjo do të qartësojë situatën dhe do t'ju ndihmojë të dëgjoni më mirë të tjerët. Përgjigjuni kërkesave me veprimet e duhura. Mos harroni se shpesh qëllimi i bashkëbiseduesit është të marrë diçka vërtet të prekshme, siç është informacioni, ose të ndryshojë një mendim, ose të arrijë diçka. Në këtë rast, një veprim adekuat është përgjigja më e mirë ndaj bashkëbiseduesit. Ndërsa përmirësoni zakonet tuaja të dëgjimit, fokusi duhet të jetë në sugjerimet pozitive, por është gjithashtu e dobishme të mbani parasysh sa vijon. gabimet e zakonshme. Kur dëgjoni një bashkëbisedues, kurrë: mos e merrni heshtjen për vëmendje. Nëse bashkëbiseduesi hesht, kjo nuk do të thotë se po dëgjon. Ai mund të jetë i humbur në mendimet e tij; mos pretendoni të dëgjoni. Është e kotë: pavarësisht se si pretendoni, mungesa e interesit dhe mërzia do të shfaqen në mënyrë të pashmangshme në shprehjet e fytyrës ose gjestet. Është më mirë të pranoni se për momentin nuk mund të dëgjoni, duke iu referuar, për shembull, të qenit i zënë; mos e ndërprisni pa nevojë. Nëse keni nevojë të ndërprisni dikë në një bisedë serioze, atëherë ndihmoni në rivendosjen e trenit të ndërprerë të mendimit të bashkëbiseduesit; mos nxitoni në përfundime. Mos harroni, vlerësime të tilla janë një pengesë për komunikim kuptimplotë; Mos lejoni që të kapeni në një debat. Kur nuk pajtoheni mendërisht me një folës, ju prireni të ndaloni së dëgjuari dhe të prisni radhën tuaj për të folur. Dhe kur filloni të grindeni, tërhiqeni aq shumë me argumentimin e këndvështrimit tuaj sa ndonjëherë nuk e dëgjoni më bashkëbiseduesin tuaj; mos bëni shumë pyetje. Është e dobishme të bëhet një pyetje për të sqaruar atë që është thënë. Një numër tepër i madh pyetjesh e ndrydhin në një masë bashkëbiseduesin, i heqin iniciativën dhe e vendosin në një pozicion mbrojtës; asnjëherë mos i thuaj bashkëbiseduesit: “I kuptoj mirë ndjenjat e tua”. Në këtë rast, duhet t'i bëni të ditur bashkëbiseduesit se po e dëgjoni, duke bërë, për shembull, një pyetje kaq empatike: "A jeni i zhgënjyer me diçka?" ose “Mendoj se dikush të ka ofenduar” ose ndonjë vërejtje tjetër që i përshtatet situatës; mos jini tepër të ndjeshëm ndaj fjalëve emocionale. Kur dëgjoni një bashkëbisedues shumë të shqetësuar, kini kujdes që të mos ndikoheni nga ndjenjat e tij, përndryshe mund të humbisni kuptimin e mesazhit; Mos jepni këshilla nëse nuk ju kërkohet. Këshillat e pakërkuara, si rregull, jepen nga dikush që vetë nuk do të ndihmojë; mos u fsheh pas dëgjimit si strehë. Mos kini frikë nga mosmiratimet apo kritikat.

4. Parimet e Komunikimit Efektiv

Mirë, për mendimin tonë, parimet e komunikimit efektiv përshkruhen në librin missyinchains "Komunikimet efektive: Baza për një marrëdhënie të suksesshme" komunikimi me gjest verbal jo-verbal.

Komunikimi në dy drejtime

Komunikimi efektiv është një rrugë e dyanshme, me fjalë të tjera, ju jeni njëkohësisht komunikues dhe marrës i komunikimit në një person. Personi që merr mesazhin duhet të konfirmojë gjithmonë me gojë, me shkrim, me gjest ose në ndonjë mënyrë tjetër që e ka marrë dhe kuptuar informacionin. Në mungesë të këtij komponenti, komunikimi nuk mund të konsiderohet efektiv. Përgjegjësia për të mbajtur një komunikim efektiv bie mbi të dyja palët. Justifikimet si "nuk dëgjova", "nuk e kuptova" janë të papranueshme - është thjesht një përpjekje për të hequr përgjegjësinë për dështimin në komunikim.

Dëgjo dhe dëgjo

Nuk mjafton të dëgjosh. Për të kuptuar, për të kuptuar atë që u tha, duhet të dëgjoni. Sa shpesh na thuhet se po na dëgjojnë, kur e dimë që nuk dëgjohemi. Kjo është e lehtë të kontrollohet duke i kërkuar dëgjuesit të përsërisë atë që sapo është thënë, ose edhe më mirë, ta ritregojë me fjalët e veta.

Shkurtësi dhe qartësi

Kjo do të thotë që ju nuk duhet të fshehni kuptimin e mesazhit pas informacioneve të parëndësishme. Sa më shumë të shtoni përsëritje, sqarime, sa më shumë të futeni në detaje, aq më pak efektiv do të jetë komunikimi juaj, sepse dëgjuesi e ka të vështirë të ndjekë mendimin tuaj dhe, për rrjedhojë, t'ju kuptojë.

Jini të hapur dhe të sinqertë

Ky faktor është i lidhur ngushtë me besimin dhe respektin në marrëdhënie. Duke u përpjekur të fshehë diçka ose të gënjejë të tjerët, një person rrezikon të humbasë besimin dhe respektin. Gjithashtu nuk duhet ta shtyni diskutimin për çështje të rëndësishme për më vonë ose të përpiqeni të shmangni një diskutim të tillë. Sigurisht, ka situata kur, për shkak të rrethanave të jashtme, një bisedë e menjëhershme është e pamundur.

Besim dhe respekt

Besimi: besim i fortë në ndershmëri, integritet, besueshmëri, drejtësi, etj. një person tjetër. Respekt: ​​vlerësim, njohje. Besimi dhe respekti janë karakteristikat më të rëndësishme të çdo marrëdhënieje. Në fillim, një nivel minimal i tyre mund të ekzistojë, si të thuash, automatikisht, si parazgjedhje. Por në pjesën më të madhe, respekti dhe besimi duhet fituar, fituar dhe ky proces është i gjatë.

Besimi dhe respekti që është dëmtuar, duke përfshirë edhe komunikimin joefektiv, është shumë e vështirë për t'u rikthyer, pavarësisht se çfarë thotë ose bën personi.

Privatësi apo fshehtësi?

Të gjithë, në një shkallë apo në një tjetër, vlerësojnë privatësinë, paprekshmërinë e jetës së tyre private. Por linja që ndan privatësinë nga fshehtësia është e hollë. Vjedhja fillon kur informacioni për diçka që ka një ndikim të drejtpërdrejtë në një person ose marrëdhënie tjetër nuk raportohet. Një sistem efektiv komunikimi përfshin përcaktimin e fushave që lidhen me të cilat informacioni duhet të komunikohet, dhe fushave që nuk janë aq të rëndësishme, duke marrë parasysh atë që është e rëndësishme për partnerin. Njeriu nuk duhet të mbështetet tërësisht në idenë e tij për privatësinë dhe fshehtësinë, pasi çdo person ka të bëjë me një person tjetër, konceptet dhe kriteret e të cilit mund të ndryshojnë nga të tijat.

Objektiviteti

Të qenit objektiv në komunikim ndonjëherë është shumë e vështirë. Objektiviteti i referohet aftësisë për të parë gjërat nga këndvështrimi i një personi tjetër. Një qasje objektive mund të pengohet nga shumë faktorë: emocionet, idetë për jetën, prirjet dhe paradigmat e një personi, aftësia për të dëgjuar dhe dëgjuar, etj. njeri me i mire mund ta shohë këtë apo atë situatë me sytë e një personi tjetër, aq më mirë, aq më objektive do të jenë komunikimet e tij.

Emocionet mund të bllokojnë objektivitetin, logjikën, ndjenjën e realitetit. Të verbuar nga emocionet, njerëzit rrezikojnë të thonë diçka që nuk e kanë menduar fare, ose të ekzagjerojnë rëndësinë e ngjarjeve. Korrigjimi i asaj që u tha nën ndikimin e zemërimit, frikës dhe ndjenjave të ngjashme është e vështirë, ndonjëherë e pamundur.

Kur keni të bëni me një person të mbingarkuar nga ndjenjat, duhet të mbani mend se informacioni që ai raporton është i shtrembëruar, i shtrembëruar. Por do të ishte gabim të fshiheshin plotësisht ato që ai thotë.

Supozimet dhe Ndjenjat

Për të kryer ndonjë veprim pa njohuri të plotë të situatës, motiveve, qëllimeve, besimeve, nevojave, ndjenjave të një personi tjetër - ftoni telashe.

Mbi kalimin në personalitet

Mënyra më e lehtë për të vrarë komunikimin efektiv është duke sulmuar vetëvlerësimin, reputacionin dhe personalitetin e partnerit. Nuk është gjithmonë e lehtë të kuptosh nëse kjo apo ajo vërejtje që iu drejtua ishte personale. Derisa të jeni plotësisht të bindur për këtë, mos reagoni. Kur merrni pjesë në diskutime, shmangni gjuhën që mund të vërë në dyshim kompetencën e bashkëbiseduesit. Kur pohoni diçka, shoqëroni frazën me fjalë të tilla hyrëse si "për mendimin tim", "kam dëgjuar", "arrita në përfundim", etj., dhe, në përputhje me rrethanat, mos e nënçmoni mendimin e bashkëbiseduesit me vlerësime në frymën e “marrëzi e plotë” ose “nuk është aspak kështu”.

Një mënyrë tjetër e mirë për të zhvilluar një bisedë pa u bërë personale është të formuloni deklaratat tuaja në formën e pyetjeve: "ju lutem shpjegoni se cila është arsyeja për ...", "çfarë mendoni për ...", "a keni lexuar ndonjëherë / parë ...", "si është mendimi juaj", etj. Në të njëjtën kohë, mbani në mend se ndonjëherë bashkëbiseduesi mund të ofendohet pikërisht nga një sërë pyetjesh nëse i duket si një marrje në pyetje, dhe atëherë retorika do të duhet të ndërtohet ndryshe.

Durim dhe Tolerancë

Toleranca për nevojat, dëshirat, besimet, opinionet e një personi tjetër është një tjetër çelës për komunikim efektiv. Ju mund të mos jeni dakord me ta, por duhet të njihni të drejtën e tyre për të ekzistuar dhe rëndësinë e tyre për të në këtë moment kohor. Krijimi i një mjedisi që nuk është miqësor për ta nuk do të sjellë ndonjë të mirë, por mund të shkaktojë dhimbje ose vuajtje mendore. Durimi dhe toleranca sugjerojnë gjithashtu që njeriu nuk duhet të bëjë një elefant nga një mizë dhe të fryjë rëndësinë e diçkaje që është në të vërtetë e parëndësishme. Ndani atë që ia vlen të "tregoni gjërat" nga gjërat e vogla që më mirë të lihen pa u vënë re. Përqendrimi i tepërt në gjërat e vogla mund t'ju bëjë të humbisni pamjen e madhe, duke mos parë pyllin për pemët.

fal dhe harro

Njerëzit ndonjëherë janë gati të "lidhin në një nyjë" për shkak të diçkaje shumë të vogël dhe të parëndësishme. Përvojat, shqetësimet, kriza nervore shoqërohen me shpenzimin e energjisë që mund të drejtohej në diçka pozitive, dhe jo në përtypjen e kotë dhe të përsëritur të situatës së pakëndshme të krijuar. Nëse keni bërë një gabim - kërkoni falje, nëse partneri juaj thotë se ka gabuar dhe kërkon falje - falni dhe vazhdoni. Mjerisht, shumë shpesh ndjenja e pakënaqësisë shtrembëron temën e vërtetë të konfliktit, rrit rëndësinë e tij dhe një dështim i vogël në një marrëdhënie befas bëhet shumë serioz. Hakmarrja, natyrisht, është e ëmbël, por a ia vlen të humbet një fitore momentale në esencialin? Edhe kur disa probleme janë aq të thella sa është e mundur t'i eliminoni plotësisht, ju gjithmonë zgjidhni midis dëmtimit minimal dhe atij maksimal. Mënyra se si një person menaxhon një situatë përcakton se si do të zgjidhet ajo.

Arti i negociatave

Kjo është kuintesenca e artit të komunikimit efektiv. Detyra e negociatave është gjetja e një zgjidhjeje në të cilën të gjitha palët fitojnë. Duke hyrë në negociata me një qëndrim për të mos hequr dorë asnjë centimetër, një person e dënon veten me dështim të plotë. Celës negociata të suksesshme- në gatishmëri për kompromis, për të dhënë një gjë, për të marrë një tjetër në këmbim.

Bëni një listë të çështjeve për të diskutuar, duke i ndarë në ato për të cilat keni një qëndrim të vendosur, ato ku jeni gati të dorëzoheni dhe ato për të cilat vendimi nuk është i rëndësishëm për ju. Në këtë mënyrë do të zbuloni se ku nuk jeni gati për asnjë kompromis, ku jeni dakord për një kompromis dhe çfarë mund t'i jepni plotësisht diskrecionit të partnerit. Por është e rëndësishme të qëndroni të hapur dhe objektivë: kush e di, ndoshta bashkëbiseduesi do të parashtrojë argumente që do t'ju detyrojnë të rimendoni dhe rregulloni listën tuaj të prioriteteve.

Të gjithë janë të kënaqur kur është pikëpamja e tij që merr dorën e sipërme, kjo është një ndjenjë e tillë pronësie në lidhje me idetë dhe vendimet. Por më e rëndësishmja, vendimi duhet të jetë i pranueshëm për të gjithë.

PËRFUNDIM

Ne të gjithë përballemi drejtpërdrejt me shkëmbimin e informacionit, komunikimi është një proces kompleks ndërveprimi midis njerëzve, si dhe në perceptimin dhe mirëkuptimin e njëri-tjetrit nga partnerët. Ka mjete të ndryshme komunikimi - këto janë mënyra të kodimit, transmetimit, përpunimit dhe dekodimit të informacionit. Burimet e informacionit janë verbale dhe joverbale. Verbalja ndodh përmes mjeteve të komunikimit, dhe transmetimi ose ndikimi mbi njëri-tjetrin i joverbalit ndodh përmes imazheve, intonacioneve, gjesteve, shprehjeve të fytyrës etj. Njohja e gjuhës së shenjave ju lejon të kuptoni më mirë bashkëbiseduesin dhe, nëse është e nevojshme, të përdorni vetë mjetet e komunikimit joverbal për të ndikuar tek bashkëbiseduesi. Kanalet e komunikimit kur flisni në telefon, një kanal i tillë janë organet e të folurit dhe të dëgjimit. Forma dhe përmbajtja e tekstit, informacioni për veshjet, qëndrimi dhe gjestet e bashkëbiseduesit perceptohen përmes kanalit vizual. Për të pasur një komunikim efektiv, duhet të jeni në gjendje të dëgjoni, shprehni shkurt dhe qartë, besoni dhe respektoni bashkëbiseduesin.

LISTA E LITERATURËS SË PËRDORUR

1. Reva V.E. Komunikimi i Biznesit Penza 2003

2. Smirnov G.N. Etika e biznesit, e biznesit dhe marrëdhëniet me publikun. Moskë 2001.

3. Kaymakova M.V. Komunikimet organizative. Ulyanovsk, 2008

4. Bazat e menaxhimit [ Burim elektronik] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Efficiency_Communication

Organizuar në Allbest.ru

...

Dokumente të ngjashme

    Koncepti dhe thelbi i komunikimit në menaxhim. Struktura e procesit të komunikimit. Barrierat e komunikimit dhe tejkalimi i tyre. Rrjedhat e informacionit Në organizatë. Fazat e zhvillimit të komunikimit efektiv. Analiza e sistemit të komunikimit në SHA "Piknik".

    punim afatshkurtër, shtuar 11/06/2011

    Sistemi i komunikimeve të brendshme, roli i tyre në procesin e vendimmarrjes. Ndikimi i stilit të komunikimit në marrëdhëniet ndërmjet menaxhmentit dhe punonjësve në organizatë. Kushtet dhe metodat e komunikimit efektiv në punën me personelin e organizatës në një krizë.

    punim afatshkurtër, shtuar 26.07.2015

    Koncepti, qëllimet dhe funksionet e komunikimit. Modeli i procesit të komunikimit të Lasswell: komunikuesi, mesazhi, kanali, audienca dhe efektiviteti. Mënyrat për të përmirësuar efektivitetin e komunikimit ndërpersonal. Përmirësimi i komunikimit në menaxhimin e organizatës.

    punim afatshkurtër, shtuar 12.11.2014

    Procesi i komunikimit dhe efikasiteti i menaxhimit. Komunikimet ndërnivelore në organizata. Komunikimet ndërpersonale. Procesi i komunikimit. Përgjegjësia e menaxherit për komunikimin. Përmirësimi i komunikimeve.

    punim afatshkurtër, shtuar 05/12/2002

    Komponenti komunikues i komunikimit. Formimi i kulturës së biznesit në vendet perëndimore dhe në Rusi. Karakteristikat e komunikimit ndërpersonal verbal dhe joverbal. Efektiviteti i proceseve të komunikimit në menaxhim, urdhrat e komunikimit të suksesshëm.

    abstrakt, shtuar më 21.01.2011

    Aspekte teorike komunikimet në organizatë: koncepti, klasifikimi, barrierat që dalin në procesin e komunikimit, kanalet e komunikimit. Studime të veçorive të procesit të komunikimit brenda kompani e madhe, kërkoni për drejtimet e optimizimit të tij.

    punim afatshkurtër, shtuar 20.10.2012

    Elementet e procesit të komunikimit. Qëllimi dhe metodat e komunikimit, vlerësimi i efektivitetit të tij. Format e komunikimit brendaorganizativ. Roli i teknologjive të reja në menaxhimin e personelit. Zhvillimi i planeve të komunikimit. Procesi i kompjuterizimit të shoqërisë.

    punim afatshkurtër, shtuar 26.06.2011

    Thelbi dhe struktura e procesit të komunikimit. Specifikat e komunikimit si një formë e ndërveprimit shoqëror të bazuar në transferimin dhe shkëmbimin e vazhdueshëm të informacionit. Parimet e komunikimit formal të biznesit. Elementet informale të opinionit publik.

    prezantim, shtuar 19.10.2014

    Thelbi, problemet dhe roli i komunikimit. Karakteristikat e procesit të komunikimit në organizatë. Rekomandime për përmirësimin e komunikimit në OAO "Bashkirenergo". Ndërveprimi ndërmjet elementeve të strukturës drejtuese. Komunikimi verbal dhe joverbal.

    punim afatshkurtër, shtuar 11/05/2014

    Thelbi dhe klasifikimi i komunikimeve. Përcaktimi i procesit të komunikimit në menaxhim. Koncepti i komunikimit ndërpersonal. Ndërveprimi ndërmjet elementeve të strukturës drejtuese. Zhvillimi i komunikimeve elektronike. Modelet e komunikimit dhe elementet e tyre.

Siç u përmend tashmë, efektiv ose i suksesshëm, duhet të merret parasysh procesi i komunikimit, i cili çoi në përmbushjen e qëllimit, për shkak të të cilit filloi ky proces komunikimi. Nëse qëllimi i komunikimit është realizuar, do të thotë që informacioni është deshifruar dhe kuptuar saktë nga adresuesi.

Megjithatë, suksesi i komunikimit përcaktohet nga një sërë treguesish, ndër të cilët më të rëndësishmit janë aspektet pragmatike dhe socio-psikologjike. Në rastin e parë, efektiviteti i komunikimit përcaktohet nga arritja e qëllimit të vendosur dhe suksesi në tejkalimin e pengesave që kanë dalë në rrjedhën e arritjes së tij. Nga pikëpamja socio-psikologjike, më e rëndësishmja është kënaqësia nga vetë procesi i komunikimit. Kjo shmang vështirësi të tilla si tensioni, ngurtësia dhe ngushtësia. Me fjalë të tjera, kjo është një ndjenjë subjektive e lidhur me një ndjenjë të plotësisë dhe stabilitetit të marrëdhënieve ndërpersonale në mungesë të frikës, dyshimeve dhe ndjenjave të vetmisë.

Në komunikimet verbale, treguesit e komunikimit efektiv janë si më poshtë: si pjesëmarrësit në komunikim e kuptuan njëri-tjetrin, si reaguan ndaj fjalëve dhe sjelljes së bashkëbiseduesit, cilat veprime konfirmuan korrektësinë e perceptimit në reagime.

Për shembull, efektiviteti i një bisede biznesi varet jo vetëm nga kompetenca profesionale e pjesëmarrësve, por edhe nga mënyra e sjelljes, kultura e të folurit dhe aftësitë e të dëgjuarit. Në përgjithësi, treguesit kryesorë të efektivitetit të komunikimit ndërpersonal përfshijnë arritjen nga komunikuesit e një niveli të caktuar të perceptimit ndërpersonal.

Një tregues i rëndësishëm i suksesit të komunikimeve ndërkulturore është të kuptuarit e kulturës, botëkuptimit, sistemit të vlerave të bashkëbiseduesit. Në rastin kur përfaqësues të kulturave të ndryshme janë gjithashtu folës të gjuhëve të ndryshme, duhet mbajtur mend se pengesa gjuhësore do të kontribuojë në faktin që bashkëbiseduesit do t'i kushtojnë më shumë vëmendje shenjave joverbale. Është e rëndësishme të mbani mend se kuptimi i disa prej tyre në kultura të ndryshme mund të ndryshojë.

Në rastin e komunikimeve masive, është e zakonshme të konsiderohet madhësia e audiencës që mbulohet nga ndikimi i informacionit si një karakteristikë universale e efektivitetit të këtij lloji të komunikimit. Gjithashtu, për të vlerësuar efektivitetin e komunikimeve masive, përdoren treguesit e mëposhtëm: dërgimi i mesazheve informative për audiencën në kontekstin që përpilohet nga komunikuesit; pasqyrimi i ngjarjeve nga një këndvështrim i veçantë, që përfaqëson në radhë të parë pozicionin e komunikuesit; krijimi i një gjendjeje të veçantë morale dhe psikologjike në veçanti grupet sociale ah ose e gjithë audienca; formimi i gatishmërisë psikologjike të grupeve shoqërore për veprime aktive etj.

Marrëdhënia shkakësore midis efektivitetit të ICS dhe rezultateve të aktiviteteve të organizatës konfirmohet nga studimet e kryera midis punonjësve të kompanive perëndimore, 28% e të cilave treguan se informacioni që u nevojitet u arrin atyre shumë vonë, dhe më shumë se gjysma (58% e punonjësit) besojnë se informacioni i shpërndarë në kompani është i parëndësishëm veprimtari profesionale. Si rezultat, 60% e punonjësve të anketuar duan të ndryshojnë vendin e punës. Në të njëjtën kohë, për të ndryshuar përbërjen e personelit, do të kërkohen investime serioze financiare si për përzgjedhjen dhe përcaktimin e nivelit të kompetencës profesionale të personelit, ashtu edhe për periudhën e përshtatjes. Do të duhen tre deri në nëntë muaj që punonjësit e rinj të arrijnë nivelin e "vetëmjaftueshmërisë" (kur rezultati ekonomik i veprimtarisë së punonjësit të ri tejkalon investimet e investuara në të). Lewis Richard D. Kulturat e biznesit në biznesit ndërkombëtar. Nga përplasja tek mirëkuptimi i ndërsjellë. -M.: Delo, 2001. Fq. 216.

Kriteret kryesore për vlerësimin e efektivitetit të sistemit të komunikimit të brendshëm janë:

numri i kanaleve të komunikimit;

cilësinë e punës së përbashkët që kërkon përpjekjet e departamenteve të ndryshme të kompanisë në të njëjtën kohë;

numri i lidhjeve të ndërmjetme në transmetimin e informacionit;

afati kohor i shpërndarjes së informacionit;

përshtatshmërinë e përdorimit të kanaleve të informacionit në fushën e veprimtarisë së ndërmarrjes;

prania e një ekuilibri midis komunikimeve vertikale dhe horizontale brenda kompanisë, midis informacionit të dokumentuar (formal) dhe mjeteve verbale;

gjendja e klimës socio-psikologjike në ekip;

numri i komunikimeve informale të shpërndara (thashethemeve). Po aty, rr. 219.

Për të krijuar një imazh pozitiv të kompanisë në treg, është e nevojshme që punonjësit të sillen në kohën e duhur informacionin e nevojshëm, i cili, si rezultat, do të bëjë të mundur rritjen e menaxhimit të përgjithshëm të kompanisë, rritjen e efikasitetit të punës, motivimin e stafit dhe aktivitetet operacionale në treg, si dhe do të përmirësojë klimën socio-psikologjike në ekip.

Krijimi i një sistemi efektiv të komunikimit të brendshëm përbëhet nga shtatë hapa kryesorë. Para së gjithash, është e nevojshme të diagnostikoni sistemin ekzistues të komunikimit. Për shembull, zbuloni nëse mbahen mbledhjet e kompanisë, a ka një portal të korporatës në internet, bord buletini apo bord nderi, ku gjenden fotot e punonjësve dhe një listë e arritjeve të tyre, kuptoni se nga kush dhe sa shpejt përhapen thashethemet, qofshin anketat e opinionit; Pyetësorët kryhen në kompani, trajnime të brendshme. Faza tjetër është krijimi i një hapësire të vetme informacioni, zhvillimi i politikës dhe standardeve të kompanisë në fushën e QV-së, më pas zbatimi i këtyre standardeve, forcimi i besnikërisë së personelit, më pas monitorimi i performancës së sistemit të QV-së, vlerësimi i tij. efektivitetin dhe marrjen e masave për përmirësimin e tij, duke vendosur detyra të reja në fushën e menaxhimit të komunikimeve të brendshme.

Krijimi i një sistemi efektiv të komunikimit të brendshëm

Mjetet për ndërtimin dhe përmirësimin e efikasitetit të sistemit të komunikimit të brendshëm ndahen në katër lloje kryesore (tabela): informative, analitike, komunikuese dhe organizative.

Është e rëndësishme të theksohet se shumica e kompanive përdorin jo më shumë se dy grupe mjetesh në të njëjtën kohë, ndërkohë që rekomandohet përdorimi i mjeteve të secilit grup për të ndërtuar një sistem efektiv. Mjetet e menaxhimit të komunikimit të brendshëm më rrallë të përdorur nga kompanitë janë "kutitë postare" për mbledhjen e propozimeve, media elektronike, letrat drejtuar punëdhënësit, lojëra biznesi, prezantime për punonjësit, bibliotekat elektronike, stendat tematike të fotografive. Më shpesh, kompanitë përdorin takime të brendshme, lista postare, kabina me informacione dhe faqe të brendshme. Ekzistojnë gjithashtu një sërë problemesh me të cilat përballen organizatat kur punojnë me komunikimet e brendshme. Para së gjithash, kjo është mungesa e një punonjësi përgjegjës për të punuar me sistemin e komunikimit të brendshëm në baza të vazhdueshme. Si rregull, kompania nuk ndan një buxhet për mirëmbajtjen dhe punën e rregullt me ​​komunikimet e brendshme. Për shkak të kësaj, informacioni vihet në vëmendje të punonjësve në mënyrë të parregullt, pa ngarkesën e nevojshme emocionale, ndonjëherë pa marrë parasysh biznesin dhe madhësinë e kompanisë. Burnet J., Moriarty S. Komunikimet e marketingut: një qasje e integruar. - Shën Petersburg: Peter, 2001. P. 137.

Aktualisht, është jashtëzakonisht e rëndësishme të ndërtohet siç duhet puna për menaxhimin e sistemit të komunikimit të brendshëm në organizatë. Është e nevojshme të krijohet një fushë e vetme informacioni, të eliminohen boshllëqet e komunikimit, të merren vazhdimisht reagime nga stafi në mënyrë që të përfshihen punonjësit në proceset e menaxhimit të organizatës, të rritet motivimi për të arritur qëllimet e kompanisë dhe të përmirësohet cilësia e procedurave të pranimit. vendimet e menaxhmentit. Për shembull, futja e "Rregullave të Korporatës" në kompani do të kontribuojë në krijimin e një hapësire të vetme informacioni dhe do të lehtësojë procesin e përshtatjes së punonjësve të rinj. "Rregullat e Korporatës" duhet të pasqyrojnë të gjithë informacionin e nevojshëm që punonjësit të punojnë në drejtim të përshtatjes organizative dhe psiko-fiziologjike: standardet pasqyrohen në një formë të thjeshtë dhe të arritshme. korrespondencë biznesi dhe kryerja e bisedave telefonike, siguria, kërkesat për paraqitje, garanci sociale punonjësit, struktura e kompanisë, rregullat për përdorimin e bibliotekës së kompanisë, ushqimin, organizimin e udhëtimeve të biznesit, përdorimin e automjeteve të kompanisë dhe shërbimet e korrierëve, procedura e llogaritjes dhe pagesës pagat. Futja e "Rregullave të Korporatës", së pari, do të zvogëlojë periudhën e përshtatjes së punonjësve të rinj dhe së dyti, do të kursejë kohën e mentorëve, pasi të gjitha pyetjet që kanë të ardhurit në muajin e parë të punës janë përgjigjur në "Rregullat e Korporatës. ". Lewis Richard D. Kulturat e biznesit në biznesin ndërkombëtar. Nga përplasja tek mirëkuptimi i ndërsjellë. -M.: Delo, 2001. Fq. 224. Në të njëjtën kohë, këshillohet përdorimi i një faqe interneti të brendshme për menaxhimin e komunikimeve, ku rregulloret dhe standardet e punës, hartimi i materialeve prezantuese, informacioni për punonjësit e rinj me informacion të shkurtër për përvojën e tyre profesionale dhe kompetencat kryesore. Ju gjithashtu mund të informoni punonjësit për vendet e lira të punës, ngjarjet e ardhshme dhe të krijoni një faqe me njoftime private dhe një faqe "Testi i stilolapsit". Një pjesë e informacionit, për shembull, artikuj apo publikime interesante për kompaninë, intervista me punonjësit tanë, informacione rreth ditëlindjeve mund të vendosen në stendat e informacionit ngjitur me dhomën e ngrënies dhe në korridoret e zyrës. Gjithashtu në punë është e nevojshme të përdoren në mënyrë aktive ngjarjet e korporatave, raportet fotografike, revistat e korporatave. Si rezultat, punonjësit e kompanisë do të jenë gjithmonë të vetëdijshëm për ngjarjet dhe do të njihen më mirë me njëri-tjetrin. Pa dyshim, të gjitha aktivitetet e mësipërme do të kontribuojnë në ndërveprimin dhe rritjen e menaxhueshmërisë së përgjithshme të kompanisë.

Sistemi i komunikimit të brendshëm është një grup masash. Do të funksionojë plotësisht nëse përdorni një sërë mjetesh (shih tabelën), pasi është një grup masash që bëjnë të mundur bërjen e sistemit të komunikimit transparent, të hapur dhe të rregullt. Sigurisht, një ndarje kompetente e funksioneve ndërmjet subjekteve të QV-së është gjithashtu jashtëzakonisht e rëndësishme. Për shembull, punoni në mirëmbajtjen e një siti të brendshëm, një reviste të korporatës dhe ngjarjet e korporatave departamenti i PR dhe pjesërisht departamenti i IT mund të kryejnë punë për përshtatjen e punonjësve të rinj, ruajtjen e efikasitetit të kulturës së korporatës dhe sistemit të komunikimit të brendshëm në tërësi, ruajtjen e klimës në ekip - shërbimi i personelit (shërbimi HR) me pjesëmarrjen aktive të menaxhmentit të lartë. Voroshilov VV Shërbimi modern i shtypit. Shën Petersburg: Shtëpia Botuese V. A. Mikhailov, 2005. Fq. 173.

Prezantimi i ICS synon përfundimisht të sintetizojë teorinë e menaxhimit, teorinë e organizimit, psikologjinë e menaxhimit dhe komunikimin ndërpersonal, dhe teorinë aktuale të komunikimit. “Zbrazëtira”, paaftësia në njërën nga këto fusha sjell përsëritjen e gabimeve dhe veprimeve joefektive në të gjitha fushat e tjera. Kjo vlen jo vetëm për punën e menaxherëve, drejtuesve të të gjitha niveleve, por edhe për çdo specialist dhe të ashtuquajtur punonjës "të zakonshëm", domethënë punonjës të përfshirë në procesin e komunikimit me njerëzit e tjerë.

Kështu, në përfundim të kapitullit të parë, mund të nxjerrim përfundimet e mëposhtme - siç theksojnë me të drejtë autorët amerikanë V. Hovell dhe P. Dipboy, herët a vonë çdo person përballet me një zgjedhje: "në mënyrën e vjetër" të përmbahet. për parimet burokratike, të pashpirt të punës apo për të bërë boshtin kryesor të veprimtarisë së saj “faktorin njerëzor”. Rruga e dytë kërkon nga një person përkushtim të plotë, tension intelektual, gatishmëri për rrezik, për të marrë vendime jo standarde dhe aftësi për të qenë përgjegjës për fatet e njerëzve të tjerë. Por loja ia vlen qiri: rezultatet e një pune të tillë mund të tejkalojnë pritjet më të egra.