Menaxheri i rrjedhës së informacionit. Menaxhimi i informacionit
Nën Menaxhimi i informacionit kuptohet organizimi dhe përdorimi i sistemeve të mbështetjes së informacionit për proceset prodhuese dhe ekonomike në një ndërmarrje. Ai bazohet në një qasje sistemore që përfshin të gjitha aktivitetet që lidhen me planifikimin dhe menaxhimin e proceseve që synojnë t'i ofrojnë ndërmarrjes informacionin përkatës. Çdo ndërmarrje duhet të ketë strategjinë e saj për integrimin e mbështetjes së informacionit për vendimmarrje, të përcaktuar nga të dhënat e pasaportës së produktit, cikli i tij jetësor dhe teknologjia e prodhimit, metoda e zgjedhur e përpunimit të të dhënave, mjetet e transferimit të informacionit te klientët dhe partnerët, dhe faktorë të tjerë.
Mbështetja informative e procesit logjistik është jashtëzakonisht e rëndësishme. Duke theksuar rëndësinë e pavarur të menaxhimit të flukseve të informacionit dhe burimeve për funksionimin efektiv të një ndërmarrje, shumë specialistë theksojnë një logjistikë të veçantë informacioni.
Në të vërtetë, një rrjedhë informacioni e kontrolluar në mënyrë efikase duhet të jetë në qendër të një fluksi materiali të kontrolluar në mënyrë efikase. Ekzistojnë tre mundësi për ndërveprimin e fluksit të materialit dhe informacionit, kur informacioni përparon, shoqëron dhe shpjegon rrjedhën materiale pas kalimit të tij.
Materiali avancues i rrjedhës së informacionit synon të eliminojë pengesat në procesin e prodhimit. Rrjedha e avancuar e informacionit në drejtim të kundërt përmban, si rregull, informacion në lidhje me porosinë; rrjedha e informacionit përpara në drejtimin përpara - këto janë mesazhe paraprake në lidhje me mbërritjen e ardhshme të ngarkesës.
Shoqëruar, kur njëkohësisht me rrjedhën materiale, ka informacion për parametrat sasiorë dhe cilësorë të rrjedhës së materialit, ju lejon të identifikoni shpejt dhe saktë artikujt e inventarit dhe t'i dërgoni në destinacionin e tyre.
Rrjedha e informacionit që mbetet pas rrjedhës materiale zakonisht lejohet vetëm për të vlerësuar këtë të fundit. Duke ndjekur rrjedhën e materialit në drejtim të kundërt, mund të kalojnë informacione për rezultatet e pranimit të ngarkesave në aspektin sasior dhe cilësor, pretendime të ndryshme, konfirmime, informacione për shlyerjet e ndërsjella, etj.
Qëllimi i mbështetjes së informacionit në logjistikë është të jetë në gjendje të menaxhojë, kontrollojë dhe planifikojë në mënyrë gjithëpërfshirëse lëvizjen e materialeve dhe produkteve. Kjo kërkon kontroll të plotë mbi të gjithë masën e informacionit të gjeneruar dhe të transmetuar. Problemi i kontabilitetit të vazhdueshëm të rezultateve të funksionimit të sistemit po bëhet gjithnjë e më urgjent, gjë që kontribuon në futjen e shpejtë të ndryshimeve si në ndërtim ashtu edhe në zbatimin e rrjedhës së proceseve të prodhimit dhe qarkullimit të mallrave. Sot, ato kompani kanë sukses që janë në gjendje të mbledhin dhe përpunojnë informacione të besueshme (për gjendjen e financave dhe magazinat, për lëvizjen e materialeve, çmimet nga konkurrentët, etj.) dhe, pasi e kanë analizuar atë, marrin një ose një vendim tjetër, në mënyrë që të për të mos mbetur prapa dhe për të qëndruar përpara kurbës.
Shndërrimi i parametrave dhe të dhënave në informacion për menaxhim u nënshtrohet disa parimeve. Kryesorja është parimi i sasisë minimale të kërkuar të informacionit, i cili bazohet në parimet e universalizimit dhe detajimit optimal të informacionit. Po aq i rëndësishëm është parimi i besueshmërisë së informacionit të mbledhur. Shkalla e lartë e rastësisë së ngjarjeve që ndodhin shpesh çon në tregues të paqëndrueshëm të një natyre të përkohshme, të cilët mund të kenë ndikim, megjithëse të përkohshëm, por të rëndësishëm në vlerën e treguesve të tjerë. Dinamika dhe ndryshueshmëria e rastësishme e prodhimit modern nënkupton nevojën për të respektuar parimin e qëndrueshmërisë së mbledhjes së informacionit të prodhimit dhe tregtar.
Menaxhimi i rrjedhës së informacionit përfshin zbatimin e funksioneve tipike themelore të mëposhtme:
Filtrimi i rrjedhës, d.m.th. përpunimi selektiv i disa dhe refuzimi i të dhënave dhe dokumenteve të tjera informacioni;
- grumbullimi i informacionit dhe ruajtja e të dhënave në grupin e informacionit;
- unifikimi dhe ndarja e flukseve të informacionit në strukturën e sistemit të informacionit dhe në rrjetet e komunikimit;
- transportimi i rrymave të informacionit;
- transformime të ndryshme elementare informative;
- përpunimi i informacionit që synon marrjen e të dhënave në lidhje me zbatimin e operacioneve logjistike.
Shërbimi informativ i sistemit logjistik duhet të plotësojë disa kërkesa organizative.
Ato kryesore janë këto:
A) qëndrueshmëria e shërbimit, e cila manifestohet:
- në kompleksitetin e llojeve të shërbimeve të informacionit, duke marrë parasysh natyrën e aktiviteteve të konsumatorëve dhe detyrat që ata zgjidhin në proceset logjistike;
- në plotësimin e plotë të nevojave të informacionit që lindin nga punonjësit në sistemin e logjistikës;
b) besueshmëria e shërbimit, që nënkupton një dhënie të tillë informacioni, kur në çdo fazë të punës, konsumatori merr të gjithë informacionin që i nevojitet në kohën e duhur dhe në formën më të përshtatshme për të;
c) plotësinë e shërbimit, që nënkupton:
- plotësia e mbulimit të punimeve të kryera nga konsumatori;
- plotësia e komunikimit me një konsumator specifik të informacionit të nevojshëm të përzgjedhur për të nga rrjedha e informacionit;
d) diferencimi i shërbimit, që konsiston në faktin se çdo konsumatori pajiset individualisht me informacion që kontribuon në zgjidhjen e detyrave që i ngarkohen në procesin e logjistikës.
Komponentët kryesorë të komponentit të informacionit të logjistikës janë përpunimi i informacionit dhe sistemet e transmetimit të të dhënave logjistike. Vendimmarrja e menaxhmentit kërkon jo vetëm disponueshmërinë e teknikave konvencionale për gjenerimin, mbledhjen dhe përpunimin e të dhënave, por edhe krijimin e një infrastrukture informacioni, d.m.th. krijimi i një sistemi për mbledhjen dhe përpunimin e të dhënave në pika të paracaktuara në zinxhirin e furnizimit, shkëmbimin e informacionit midis pikave dhe transferimin e informacionit në nivele të ndryshme të menaxhimit.
Shumëllojshmëria dhe vëllimi i gjerë i të dhënave të mbledhura kërkon një qasje sistematike për përpunimin e tyre. Në botë, vëllimi i një shumëllojshmërie të gjerë informacioni të transmetuar përmes infrastrukturës së informacionit dhe telekomunikacionit dyfishohet çdo 2-3 vjet. Problemi i "mbingarkimeve të informacionit" zgjidhet sot duke nxjerrë informacionin e nevojshëm për nevojat e përdoruesit nga i gjithë grupi i të dhënave duke përdorur mjete të përsosura qarkullimi, përpunimi të mëtejshëm dhe përditësimin në kohë të informacionit. Teknologjitë moderne bëjnë të mundur zgjidhjen e çështjeve të ngjeshjes së informacionit të brendshëm dhe të jashtëm, përdorimin e ndërfaqeve fitimprurëse tregtare, transferimin e njohurive të përbashkëta midis njësive organizative dhe partnerëve të bashkëpunimit.
Zhvillimi i vrullshëm i rrjeteve të sistemeve lokale me një strukturë super rajonale dhe madje ndërkombëtare çon në refuzimin e fushave klasike të punës të informatikës dhe përdorimin e gjerë të telekomunikacionit. Krijimi dhe funksionimi i një strukture të përshtatshme komunikimi janë të lidhura me detyrat e menaxhimit të informacionit, megjithatë, ndryshe nga kuptimi i pranuar përgjithësisht i menaxhimit të informacionit në logjistikën e informacionit, flukset e informacionit ndërmjet veprimeve (operacioneve) për koordinim brenda dhe ndërmjet firmës janë. në plan të parë.
Përpunimi i informacionit logjistik
Në sistemin e logjistikës, i gjithë kursi i përgatitjes dhe i vendimmarrjes është kryesisht një proces i përpunimit të rrjedhës së informacionit. Përpunimi i plotë dhe në kohë i informacionit duhet të sigurojë një lidhje të qëndrueshme midis proceseve të furnizimit, llogaritjes së nevojave të prodhimit dhe përmbushjes së porosive ekzistuese. Në këto kushte, një ndërprerje e informacionit ose marrja e tij e menjëhershme mund të çojë në një ndërprerje të furnizimit të një lloji të caktuar të ndërmarrjes me burime, ndërprerje në procesin e prodhimit dhe ulje të cilësisë së shërbimit ndaj klientit.
Menaxhimi efektiv flukset materiale janë të pamundura në mungesë të një sistemi të fuqishëm informacioni që u siguron menaxherëve të niveleve të ndryshme informacionin e nevojshëm dhe të besueshëm për planifikimin dhe monitorimin e funksionimit të sistemit logjistik. Vendimmarrja e menaxhmentit është e paimagjinueshme pa shkëmbimin e duhur të informacionit midis niveleve të ndryshme të menaxhimit, pa praninë e një strukture informacioni të përcaktuar nga një sistem fluksesh informacioni, si midis burimeve dhe marrësve nga lart poshtë (kontrolli i procesit), nga poshtë lart ( kontrolli i procesit), dhe ndërmjet njësive paralele me qëllime të ndryshme funksionale.
Në mënyrë ideale, sistemi i informacionit vepron si një "sistem nervor qendror" që lidh së bashku planin e prodhimit, planin e prokurimit dhe shitjes dhe siguron një menaxhim të integruar të fluksit të materialit dhe informacionit që qarkullon në sistemin logjistik.
Sistemi i informacionit të korporatës sot ofron menaxhim optimal të prodhimit, inventarit, automjeteve, cilësisë së produktit, klasifikimit dhe paketimit, eliminimin e kohërave joproduktive, mirëmbajtjen e prodhimit, etj. Ajo jo vetëm që planifikon prodhimin sipas metodave të përmirësuara, monitoron zbatimin e planit të punës, harton harta teknologjike, menaxhon financat dhe burimet njerëzore, por kryen edhe një sërë funksionesh "jo-prodhuese". Midis tyre - kontrolli i shërbimit, shpërndarja produkte të gatshme dhe marketingu.
Duhet të kihet parasysh se krijimi i një sistemi informacioni të korporatës kërkon kosto të konsiderueshme, justifikimi i të cilave varet nga një identifikim i qartë i nevojave informative të logjistikës.
Procesi i identifikimit të nevojave për informacion mund të konsiderohet si një "këmbim" midis kostos së marrjes së informacionit përkatës dhe përfitimeve të zbutjes së rrezikut që ofron ky informacion. Pyetjet për sasinë e informacionit të ruajtur në sistemin e informacionit, shpejtësinë e transmetimit, përpunimit të tij, etj., zgjidhen në mënyrë të ngjashme.
Në të njëjtën kohë, kur krijohet një sistem informacioni, duhet të merret parasysh fakti se nevoja për sasinë dhe cilësinë e informacionit në nivele të ndryshme të menaxhimit struktura hierarkike nuk është e njëjtë. Kjo do të thotë që sistemi i informacionit duhet t'i sigurojë çdo niveli hierarkik informacionin e nevojshëm për marrjen e një vendimi në këtë nivel të veçantë.
Sistemet moderne të informacionit janë në thelb rezultat i zhvillimit evolucionar të sistemeve të automatizuara të menaxhimit të ndërmarrjeve. Kushtet e reja ekonomike kanë çuar në një ndryshim në detyrat e menaxhimit të ndërmarrjes. Si rezultat, kërkesa të reja janë shfaqur për sistemet e automatizuara të informacionit.
Një sistem informacioni modern është i përfshirë në menaxhimin e integruar të logjistikës dhe prodhimit, duke siguruar procese racionale të biznesit.
Teknologjia moderne e informacionit ofron tre përfitime. Ky është një ulje kostoje për shkak të optimizimit të proceseve të biznesit, duke përfshirë "ngjeshjen" e tyre në kohë, përmbushjen e garantuar të porosive në volumin e duhur dhe në kohë, duke siguruar cilësinë e produktit përmes cilësisë së prodhimit dhe teknologjive të menaxhimit.
Futja e një sistemi të automatizuar të menaxhimit të ndërmarrjes lejon rritjen e shitjeve me të paktën 15%, dhe efekti ekonomik i uljes së humbjeve paguan për të gjitha kostot e sistemit tashmë në 1-2 tremujorë pas fillimit të funksionimit të tij në një qark të plotë. Në të njëjtën kohë, humbjet operacionale ose fitimet e humbura zvogëlohen me 80-90%, dhe humbjet strategjike - me 60-90%.
Për shembull, studimet tregojnë se efekti i përgjithshëm i zbatimit të sistemit duke reduktuar humbjet në procesin e shitjes është të paktën 2% e shitjeve. Kjo është kryesisht për shkak të minimizimit të humbjeve që shkaktohen nga ndërprerjet në furnizimin e produkteve për shkak të dështimeve dhe gabimeve në planifikimin e furnizimeve, informacionit jo të plotë ose të humbur, për shkak të shkallës së ulët të kalimit të aplikacioneve, fleksibilitetit të ulët në marrjen parasysh të nevojat e klientit etj. Pothuajse e njëjta shifër është marrë kur llogaritet efekti ekonomik i uljes së humbjeve në fushën e menaxhimit të inventarit. Sistemi ju lejon të merrni informacion në modalitetin e monitorimit në lidhje me gjendjen e një burimi material specifik në çdo vend ruajtjeje në përputhje me të gjitha dokumentet e jashtme dhe të brendshme për lëvizjen e tij, gjë që bën të mundur sigurimin e një regjimi të vazhdueshëm të inventarit.
Sistemi i informacionit duhet të sigurojë fiksimin, ruajtjen dhe përpunimin e të gjithë informacionit thelbësor për marrjen e vendimeve të menaxhimit.
Institucion arsimor shtetëror
shtesë Arsimi profesional
Instituti Ndërdisiplinor për Studime të Avancuara
dhe rikualifikimin e personelit drejtues dhe specialistëve
Akademia Ruse e Ekonomisë. G.V. Plekhanov
Fakulteti i Administrimit të Biznesit
sipas disiplinës: "Logjistikë"
Me temën: "Sistemi i logjistikës së informacionit"
E kryer
nxënës në grup
46 / Kursi FUB
Zakharova D.S.
Mësues
Fetisov N.A.
Prezantimi
Kapitulli 1. Koncepti dhe struktura e sistemit të informacionit logjistik
1.1 Koncepti i logjistikës së informacionit dhe sistemit të informacionit logjistik
1.2 Struktura funksionale dhe organizative e sistemit të informacionit logjistik
2.2 Organizimi dhe aplikimi i logjistikës së informacionit të kompjuterizuar
2.3 Rrjedhat e informacionit në logjistikë dhe klasifikimi i tyre
Kapitulli 3. Karakteristikat dhe problemet e përdorimit të teknologjive moderne IT në logjistikë dhe përpunimin e informacionit me ndihmën e tyre
3.1 Karakteristikat e përdorimit të teknologjive moderne të informacionit në logjistikë
3.3 Problemet e teknologjive moderne të informacionit të menaxhimit të logjistikës dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato
konkluzioni
Prezantimi
Logjistika e informacionit organizon rrjedhën e të dhënave që shoqërojnë rrjedhat arteriale, është e angazhuar në krijimin dhe menaxhimin e sistemeve të informacionit që sigurojnë teknikisht dhe programatikisht transmetimin dhe përpunimin e informacionit logjistik. Lënda e studimit të logjistikës së informacionit janë veçoritë e ndërtimit dhe funksionimit të sistemeve të informacionit që sigurojnë funksionimin e sistemit logjistik. Qëllimi i logjistikës së informacionit është ndërtimi dhe funksionimi i sistemeve të informacionit që sigurojnë disponueshmërinë e:
1) informacionin e nevojshëm (për menaxhimin e rrjedhës së materialit);
2) në vendin e duhur;
3) në kohën e duhur;
4) përmbajtjen e nevojshme (për personin që merr vendimin);
5) me kosto minimale.
Me ndihmën e logjistikës së informacionit dhe përmirësimin në bazë të saj të metodave të planifikimit dhe menaxhimit në kompanitë e vendeve kryesore industriale, aktualisht është duke u zhvilluar një proces, thelbi i të cilit është zëvendësimi i stoqeve fizike me informacion të besueshëm.
2 Struktura funksionale dhe organizative e sistemit të informacionit logjistik
Struktura funksionale paraqitet në formën e një piramide. Në bazën e piramidës funksionale të sistemit të informacionit të logjistikës është një sistem operacionesh midis lidhjeve të sistemit të logjistikës, i cili përcakton marrëdhëniet midis divizioneve funksionale të kompanisë (në drejtim të zbatimit të funksioneve logjistike), ndërmjetësve logjistik dhe konsumatorët e produkteve të kompanisë. Këto dy nivele funksionale të sistemit të informacionit logjistik zakonisht lidhen drejtpërdrejt me sistemin e shpërndarjes së produkteve të gatshme të kompanisë, në veçanti, me aktivitetet e qendrave të shpërndarjes. Në nivelin e analizës, menaxherët e logjistikës rajonale ose administrative të një firme përdorin kryesisht informacionin për qëllime taktike për marketing, parashikimin e treguesve të performancës financiare dhe operacionale. Së fundi, në nivelin më të lartë strategjik, logjistika përcakton strategjinë e menaxhimit dhe është e lidhur me planifikimin strategjik të korporatës dhe misionin e firmës.
Karakteristikat e niveleve të sistemit të strukturës funksionale të sistemit të informacionit logjistik shoqërohen me arritjen e qëllimeve të caktuara strategjike dhe taktike të kompanisë dhe avantazhet konkurruese.
Struktura organizative e sistemit të informacionit logjistik mund të formohet në mënyrë të përmbledhur nga katër nënsisteme: menaxhimi i porosive, kërkimi dhe komunikimi, mbështetja e zgjidhjeve logjistike dhe gjenerimi i formave dhe raporteve të prodhimit. Këto nënsisteme të ndërlidhura ofrojnë informacion dhe mbështetje kompjuterike për të gjitha funksionet e menaxhimit të logjistikës dhe komunikimit me mjedisin e jashtëm mikro dhe makrologjik.
Në strukturën organizative të sistemit të informacionit të logjistikës, si një nga nënsistemet kryesore është theksuar një nënsistem për menaxhimin e procedurave të porosive, i cili vjen si pasojë e kontaktit të drejtpërdrejtë të këtij nënsistemi me konsumatorët në proceset e përpunimit dhe përmbushjes së porosive. Përdorimi i konceptit të "shkëmbimit elektronik të të dhënave" dhe standardeve ED1 të bazuara në të ka një rëndësi të madhe këtu.
Nënsistemi i kërkimit dhe komunikimit pasqyron ndikimin e jashtëm dhe mjedisi i brendshëm firmat mbi procesin e menaxhimit të logjistikës dhe ndërvepron ndërmjet lidhjeve të sistemit të logjistikës dhe funksioneve të menaxhimit nëpërmjet:
· Integrimi i planifikimit logjistik me planifikimin e korporatës;
· Ndërveprimi i menaxhimit të logjistikës me funksionet e tjera të korporatës;
· Cilësimet strategjike për strukturën organizative të sistemit logjistik dhe personelit;
· Integrimi i teknologjive të informacionit;
· Përgatitja ose blerja e zgjidhjeve teknologjike dhe përdorimi i ndërmjetësve;
· Përshtatja me kushtet e shoqërisë së formave të zinxhirëve të furnizimit, kanaleve dhe rrjeteve, si dhe funksionet e menaxhimit;
· Përqendrimi në produktivitetin dhe cilësinë e shërbimeve në logjistikë.
Nënsistemi në shqyrtim luan një rol të rëndësishëm në pasqyrimin e ndryshimeve dhe kërkesave të mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm të kompanisë. Një menaxher logjistik mund të përdorë këtë nënsistem për të skanuar mjedisin mikro dhe makro të një firme në katër mënyra:
1) konsideratë indirekte bazuar në një analizë të përgjithshme të informacionit të marrë, kur nuk ka një qëllim specifik të caktuar;
2) konsideratë e drejtpërdrejtë, kur informacioni për mjedisin e jashtëm dhe të brendshëm të firmës analizohet në mënyrë aktive me një qëllim të paraformuluar;
3) hulumtime joformale mbi të dhëna të kufizuara dhe të pastrukturuara;
4) hulumtimi formal duke përdorur një plan të paracaktuar, procedura dhe metoda për përpunimin dhe analizimin e informacionit të marrë.
Për të optimizuar rezultatet e vlerësimit të ndikimit të mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm të kompanisë në sjelljen e sistemit të logjistikës, menaxheri i logjistikës duhet të përdorë burimet kryesore të informacionit të nënsistemit në procesin e monitorimit. Këtu duhet të merren parasysh dy aspekte. Së pari, përdorimi i informacionit nga stafi i firmës për të vlerësuar efektivitetin e vendimeve të tyre logjistike. Për shembull, informacioni kontabël ose informacioni mbi çmimet për produktet e gatshme të konkurrentëve mund të japë një përgjigje gjithëpërfshirëse në lidhje me efektivitetin e menaxhimit; informacioni mbi madhësinë e dërgesave të ngarkesave mund të përdoret nga departamentet e transportit të kompanisë, etj. Së dyti, partnerët logjistik të kompanisë, si furnitorët e burimeve materiale, rishitësit, transportuesit dhe konsumatorët e produkteve të gatshme mund të përdorin gjithashtu nënsistemin e informacionit. për të përmirësuar koordinimin dhe për të ulur kostot e tyre. Një vend i rëndësishëm në nënsistemin në shqyrtim i përket parashikimit, në veçanti, aspekteve të tilla si mbledhja e informacionit fillestar, vlerësimi i saktësisë, besueshmëria dhe përdorimi i metodave më efektive të parashikimit.
Komponenti i tretë i sistemit të informacionit logjistik është nënsistemi për mbështetjen e zgjidhjeve logjistike, i cili është një sistem informativ kompjuterik ndërveprues që përfshin bazat e të dhënave dhe modele analitike që, si rregull, zbatojnë detyra optimizimi që lindin në procesin e menaxhimit të logjistikës. Nënsistemi formon, përditëson dhe mirëmban baza të dhënash të strukturuara, të centralizuara dhe të shpërndara në mënyrë të ndryshme për katër lloje kryesore skedarësh:
· Dosjet bazë që përmbajnë informacione të jashtme dhe të brendshme të nevojshme për marrjen e vendimeve logjistike;
· Faktorët kritikë që përcaktojnë veprimet, qëllimet dhe kufizimet kryesore në vendimmarrje;
· Politikat/parametrat që përmbajnë procedurat bazë të funksionimit logjistik për fushat kryesore;
· Skedarët e vendimeve që ruajnë informacione për vendimet e mëparshme (periodike) për funksione të ndryshme logjistike.
Ky nënsistem përdor një numër të madh modelesh dhe metodash ekonomike dhe matematikore (në veçanti, parashikimin për të mbështetur vendimet e marra nga menaxhimi i logjistikës). Të gjitha këto modele dhe metoda mund të ndahen në klasa: optimizim, heuristik dhe simulim. Modelet e optimizimit të vendimmarrjes bazohen në metodat e llogaritjes operacionale: programimi, statistikat matematikore, llogaritja e variacioneve, kontrolli optimal, teoria e radhës, planifikimi, etj. Në veçanti, problemet e mëposhtme mund të specifikohen për funksione të ndryshme logjistike:
Dispeçimi optimal në prodhim, transport, trajtim mallrash;
Vendosja optimale e objekteve në prodhim, shpërndarje, magazinim;
Ndërtimi i zinxhirëve të furnizimit, kanaleve, rrjeteve optimale;
Ndërtimi i strukturës organizative optimale të sistemit logjistik;
Drejtimi optimal;
Përcaktimi i kohëzgjatjes optimale të cikleve logjistike përbërëse;
Optimizimi i procedurave për mbledhjen, përpunimin dhe përmbushjen e porosive;
Optimizimi i parametrave të sistemeve të menaxhimit të inventarit;
Zgjedhja optimale e transportuesit, shpeditorit, furnizuesit, etj.
Në nënsistemin në shqyrtim, përdoren gjerësisht procedurat ndërvepruese (dialoge) për mbështetjen e informacionit për vendimmarrje nga menaxhmenti i logjistikës.
Elementi i katërt i strukturës organizative të sistemit të informacionit logjistik është një nënsistem për gjenerimin e formave dhe raporteve të prodhimit.
Sistemi i mbështetjes së informacionit në logjistikë për kryerjen e funksioneve të mësipërme duhet të jetë i organizuar siç duhet. Specifikimi i këtij sistemi qëndron në faktin se gjatë veprimtarisë së tij ai duhet të jetë në gjendje të ndikojë në të gjitha nënsistemet funksionale të një organizate logjistike. Bazuar në këtë, ekzistojnë tre mënyra të mundshme për ta organizuar atë: e centralizuar, e decentralizuar dhe e specializuar.
Me një metodë të centralizuar të organizimit, aktivitetet e mbështetjes së informacionit përqendrohen në një departament (departament) dhe i raportojnë drejtpërdrejt menaxhmentit të lartë të organizatës përmes zëvendëspresidentit (zëvendës drejtorit) për sistemet e informacionit (teknologjitë). Avantazhi i kësaj metode organizimi është të sigurojë efikasitet të lartë të punës në zbatimin e sistemeve dhe teknologjive të reja të informacionit. Disavantazhet përfshijnë kostot e larta të mirëmbajtjes së aparatit të menaxhimit.
Me një metodë të decentralizuar të organizimit të nënsistemit të mbështetjes së informacionit, specialistë nga divizione të ndryshme funksionale kryejnë funksionet e menaxhimit të flukseve të informacionit në fushën e tyre lëndore. Avantazhi i kësaj metode organizimi është niveli i lartë i njohurive për fushën lëndore të menaxherit të sistemeve të informacionit, disavantazhi është dyfishimi i detyrave dhe funksioneve të të njëjtit lloj në departamente të ndryshme të organizatës.
Me një metodë të specializuar, nuk ka departamente për sistemet e informacionit (teknologjitë) në organizatë. Nëse është e nevojshme të zhvillohet dhe zbatohet një sistem i ri informacioni, këto organizata kontaktojnë firmat e specializuara dhe kryejnë punë në bazë kontraktuale (outsourcing). Kjo është e zakonshme në organizatat e vogla që nuk mund të kenë profesionistë të IT-së me kohë të plotë dhe të mbështeten te konsulentët. Avantazhi i kësaj metode të organizimit të sistemit të mbështetjes së informacionit është një nivel i lartë i zhvillimeve shkencore dhe metodologjike, disavantazhi është kompleksiteti i marrjes parasysh të veçorive specifike të objektit.
Zgjedhja e kësaj ose asaj metode të organizimit të sistemit të mbështetjes së informacionit varet nga shumë faktorë, kryesisht nga madhësia e organizatës, proceset ekzistuese të biznesit në të dhe disponueshmëria e fondeve falas. Duhet të theksohet se sistemi i mbështetjes së informacionit tani ka arritur një nivel të tillë specializimi që kërkon vëmendje për organizimin e tij - udhëheqësit modernë e kuptojnë këtë. Prandaj, çdo organizatë e vogël përfshin shërbime informacioni. Sistemi i informacionit i nevojshëm për kryerjen e duhur të funksioneve logjistike duhet të plotësojë kërkesat e mëposhtme:
· Rrjedhat e informacionit duhet të jenë në përputhje me informacionin;
· Ndërlidhjet e brendshme dhe ndërvarësia e flukseve të informacionit duhet të jenë shkakësore;
· Varësia hierarkike e flukseve të informacionit duhet të jetë e qartë.
Formimi i një sistemi informacioni në logjistikë kryhet sipas një parimi hierarkik, dhe në sistemet e informacionit logjistik numërimi i niveleve fillon nga më i ulëti. Ky parim është miratuar për të siguruar mundësinë e ndërtimit të sistemit të informacionit me grada më të larta dhe përfshirjen e tij si nënsistem në përgjithësimin e sistemeve dhe rrjeteve të një niveli më të lartë, nëse lind nevoja.
Në përputhje me një dekompozim të tillë strukturor në sistemet e informacionit në logjistikë, dallohen tre nivele:
1. Niveli i parë është niveli i vendit të punës (në një kuptim të gjerë), për shembull, një zonë magazinimi, një makinë për kryerjen e përpunimit mekanik, një vend ose instalim për paketim dhe etiketim, etj. Në këtë nivel, një ose një tjetër Operacioni logjistik me një rrjedhë të kontrolluar të materialit, përkatësisht elementi i tij (pjesa, paketimi i njësisë, tavolina e punës-satelit ose ndonjë njësi tjetër ngarkese) lëviz, mbingarkohet, paketohet, i nënshtrohet një ose një tjetër përpunimi.
2. Niveli i dytë është niveli i vendit të prodhimit, punishtes, magazinës etj., ku zhvillohen proceset e përpunimit, paketimit dhe transportit të njësive të ngarkesave dhe ndodhen vendet e punës.
3. Niveli i tretë është një sistem i transportit dhe lëvizjes së njësive të ngarkesave në të gjithë sistemin e prodhimit dhe shpërndarjes në tërësi, nga ngarkimi i lëndëve të para, materialeve dhe përbërësve deri te dorëzimi. produkte të gatshme konsumatorët dhe pagesat për ta.
Nivelet e furnizimit dhe menaxhimit që korrespondojnë me nivelet e sistemit të tyre të informacionit përcaktojnë plotësinë funksionale dhe operacionale të nënsistemeve të informacionit.
Në nivelin më të lartë të sistemit të informacionit, zbatohet një nënsistem informacioni i planifikimit. Këtu, menaxhimi logjistik i fluksit total të materialit kryhet për të organizuar aktivitetet e prodhimit dhe shitjes që synojnë përmbushjen sa më efikase të nevojave të tregut.
Në nivelin e dytë të sistemit të informacionit, paraqiten të ashtuquajturat nënsisteme informacioni dispozitiv (disposit - për të vendosur, disponuar). Këto nënsisteme detajojnë planet e hartuara në nivelin më të lartë dhe i sjellin ato në nivelin e vendeve individuale të prodhimit, punëtorive, depove të mekanizuara në një shkallë ose në një tjetër, dhe të tjera. njësitë e prodhimit etj., si dhe përcaktojnë metodat e veprimit të këtyre njësive.
Në nivel më të ulët sistemet e informacionit janë të vendosura të ashtuquajturat nënsisteme informative ekzekutive. Ata sjellin detyra, rregulla dhe udhëzime në vende të veçanta pune dhe performues, gjithashtu monitorojnë ecurinë e procesit teknologjik në vendet e punës dhe japin reagime, duke formuar informacionin parësor nga këto vende pune.
Vini re se nënsistemet e planifikimit, dispozitiv dhe ekzekutiv janë të lidhura me flukse informacioni vertikale të drejtpërdrejta dhe të kundërta.
Komplekse të veçanta detyrash brenda nënsistemeve funksionale të specifikuara janë të lidhura me rrjedha horizontale të informacionit.
1.3 Llojet e sistemeve të logjistikës së informacionit dhe parimet e ndërtimit të tyre
Infopmatsionnye cictemy (IP) logictike ppedpolagayut byctpyyu dhe adekvatnyyu reaksionet e rrezikshme nA tpebovanie pynka, clezhenie za vpemenem doctavki, optimizatsiyu fynktsy në tselyax kachectvennoy doctavki dhe cvoevpydgoemenno.
Më shpesh, IS ndahet në dy nënsisteme: funksionale dhe mbështetëse. Nënsistemi funksional përbëhet nga një grup detyrash për t'u zgjidhur, të grupuara sipas qëllimit të përbashkët. Nënsistemi mbështetës përfshin elementët e mëposhtëm: mbështetje teknike, domethënë një grup mjetesh teknike që sigurojnë përpunimin dhe transmetimin e flukseve të informacionit; mbështetje informacioni, duke përfshirë libra të ndryshëm referencë, klasifikues, kodifikues, mjete të përshkrimit të formalizuar të të dhënave; softuer, domethënë një grup metodash për zgjidhjen e problemeve funksionale.
Në nivel mikro, dallohen tre llojet e mëposhtme të sistemeve të informacionit logjistik:
1. Sistemet e planifikuara të informacionit. Këto sisteme krijohen në nivelin administrativ të menaxhimit dhe shërbejnë për marrjen e vendimeve afatgjata me karakter strategjik. Ndër detyrat që do të zgjidhen mund të jenë: krijimi dhe optimizimi i hallkave të zinxhirit logjik; menaxhimi i kushteve të funksionimit, d.m.th. me pak ndryshime në të dhëna; planifikimi i prodhimit; menaxhimi i përgjithshëm i furnizimeve; menaxhimin e rezervave dhe detyra të tjera.
2. Sistemet e informacionit dispozitiv. Këto sisteme krijohen në nivelin e menaxhimit të një dyqani apo dyqani dhe shërbejnë për të siguruar funksionimin pa probleme të sistemeve logjistike. Këtu mund të zgjidhni detyrat e mëposhtme: menaxhim i detajuar i stoqeve (vendet e ruajtjes); pacifikimi nga një transport i brendshëm (ose i brendshëm); përzgjedhja e ngarkesave sipas porosive dhe konfigurimi i tyre, duke marrë parasysh ngarkesat e ngarkuara dhe detyra të tjera.
3. Sisteme të fuqishme informacioni. Krijuar në nivel të menaxhimit administrativ ose operacional. Përpunimi i informacionit në këto sisteme prodhohet me një shpejtësi të përcaktuar nga shpejtësia e mbërritjes së tij në kompjuter. Eto, tak nazyvaemy, UTILITY paboty në pealnom macshtabe vpemeni, Kush pozvolyaet polychat neobxodimyyu infopmatsiyu o dvizhenii gpyzov në momentin tekyschy vpemeni dhe cvoevpemenno vydavat cootvetctvyyuschie adminictppativavtivnye dhe dvizheniappativavkt. Këto sisteme mund të zgjidhin detyra të ndryshme që lidhen me monitorimin e flukseve materiale, menaxhimin operacional të mirëmbajtjes dhe mirëmbajtjes
Kur përdorni sistemet e informacionit logjistik, është e nevojshme të respektohen disa parime:
1. Parimi i plotësisë dhe përshtatshmërisë së informacionit për përdoruesin. Menaxheri i logjistikës duhet të ketë informacionin e nevojshëm dhe të plotë (të mjaftueshëm) për të marrë vendime, dhe në formën që i nevojitet. Për shembull, informacioni për stoqet ose porositë e klientëve shpesh ka nevojë për përpunim paraprak dhe zakonisht nuk gjendet aty ku menaxheri i logjistikës merr një vendim.
2. Parimi i saktësisë. Saktësia e informacionit bazë është thelbësore për marrjen e vendimeve të duhura. Për shembull, informacion mbi nivelin e stoqeve në rrjetin e shpërndarjes në moderne sistemet logjistike ah lejon jo më shumë se 1% gabim ose pasiguri për të marrë vendime efektive në shpërndarjen fizike, grumbullimin dhe kënaqësinë e klientit. Saktësia dhe besueshmëria e të dhënave fillestare ka një rëndësi të madhe për parashikimin e kërkesës, planifikimin e nevojave për burime materiale etj.
3. Parimi i afateve kohore. Informacioni logjistik duhet të hyjë në sistemin e menaxhimit në kohë, siç kërkohet nga shumë teknologji logjistike, veçanërisht ato të bazuara në konceptin "vetëm në kohë". Afati në kohë i informacionit është thelbësor për pothuajse të gjitha funksionet komplekse të logjistikës. Për më tepër, shumë detyra në transportin, menaxhimin operacional, menaxhimin e porosive dhe inventarit zgjidhen në kohë reale ("on line"). Kjo kërkohet edhe nga detyrat e shumta të monitorimit logjistik. Kërkesat për kohën e marrjes dhe përpunimit të informacionit zbatohen nga teknologjitë moderne të logjistikës për skanimin, navigimin satelitor, barkodimin dhe futjen e standardeve EDI / EDIFACT.
4. Parimi i orientimit. Informacioni në sistemin e informacionit logjistik duhet të synojë identifikimin mundësi shtesë përmirësimin e cilësisë së produkteve, shërbimit, uljen e kostove të logjistikës. Metodat për marrjen, transmetimin, shfaqjen dhe përpunimin paraprak të informacionit duhet të ndihmojnë në identifikimin e pengesave, rezervave për kursimin e burimeve, etj.
5. Parimi i fleksibilitetit. Informacioni që qarkullon në sistemin e informacionit logjistik duhet të jetë i përshtatur për përdorues të veçantë, të ketë formën më të përshtatshme për ta. Kjo vlen si për stafin e kompanisë, ashtu edhe për ndërmjetësuesit logjistik dhe përdoruesit përfundimtarë. Letër dhe menaxhimi elektronik i dokumenteve, formularët e ndërmjetëm dhe të prodhimit, raportet, certifikatat dhe dokumentet e tjera duhet të përshtaten maksimalisht me kërkesat e të gjithë pjesëmarrësve në procesin e logjistikës dhe të përshtaten me mënyrën e mundshme të dialogut për shumë përdorues.
6. Parimi i një formati të përshtatshëm të të dhënave. Formati i të dhënave dhe mesazheve të përdorura në rrjetet kompjuterike dhe telekomunikuese të një sistemi informacioni logjistik duhet të shfrytëzojë në mënyrë më efikase performancën e mjeteve teknike (kapaciteti i memories, shpejtësia, gjerësia e brezit, etj.). Llojet dhe format e dokumenteve, vendndodhja e detajeve në dokumente në letër, dimensioni i të dhënave dhe parametra të tjerë duhet të lehtësojnë përpunimin e informacionit në makinë. Përveç kësaj, ekziston nevoja për përputhshmërinë e informacionit të sistemeve kompjuterike dhe telekomunikuese të ndërmjetësve logjistik dhe përdoruesve të tjerë për sa i përket formateve të të dhënave në sistemin e informacionit logjistik.
7. Parimi i përdorimit të moduleve harduerike dhe softuerike. Një modul harduerik kuptohet si një njësi funksionale e unifikuar e pajisjeve elektronike, e bërë në formën e një produkti të pavarur. Një modul softuerësh mund të konsiderohet një element i unifikuar, deri në një farë mase i pavarur, softuerik që kryen një funksion specifik në softuerin e përgjithshëm. Pajtueshmëria me parimin e përdorimit të moduleve të softuerit dhe harduerit do të lejojë: të sigurojë përputhshmërinë e teknologjisë kompjuterike dhe mirëmbajtjen e softuerit; për të rritur efikasitetin e funksionimit të sistemeve të informacionit logjistik; zvogëloni koston e tyre; ruaj postimin e tyre.
8. Parimi i mundësisë së krijimit hap pas hapi të sistemit. Sistemet e informacionit logjistik, të ndërtuara mbi bazën e sistemeve elektronike moderne, si dhe sisteme të tjera të automatizuara për menaxhimin e energjisë ËSHTË oznachaet chto GJATË ppoektipovanii TYRE neobxodimo ppedycmotpet vozmozhnoct poctoyannogo yvelicheniya rekord të lartë-obektov avtomatizatsii, vozmozhnoct pacshipeniya coctava pealizyemyx infopmatsionnoy cictemoychdfy.
9. Parimi i pozicionimit të qartë të kyçit. Në vendet e bashkimit, fluksi material dhe informacioni kalon kufirin e autoritetit dhe përgjegjësisë së divizioneve të veçanta të operatorit ose kufirit të kufirit të kufirit. Sigurimi i tejmbushjes së qetë të kyçit është një nga detyrat më të rëndësishme të logjikës.
Kapitulli 2. Logjistika e informacionit kompjuterik. Llojet e flukseve të informacionit dhe klasifikimi i tyre
2.1 Logjistika e informacionit dhe menaxhimi i rrjedhës së punës
Logjistika e informacionit i referohet organizimit dhe menaxhimit të sistemeve të TI-së të një ndërmarrje për të siguruar ekzekutimin efikas të proceseve të saj të biznesit. Ndër detyrat kryesore të logjistikës së informacionit janë: sigurimi dhe koordinimi i flukseve të informacionit në të gjithë zinxhirin logjistik në të gjitha nivelet hierarkike; dërgimi i tyre në vendin dhe kohën e kërkuar, në vëllimin e kërkuar; grumbullimi i të dhënave të strukturuara për analiza në shkallë të plotë; analiza dhe vendimmarrja; komunikimi i vendimeve te ekzekutuesit dhe monitorimi i ekzekutimit.
Në të njëjtën kohë, logjistika mbulon të gjitha nivelet e planifikimit dhe menaxhimit të proceseve informative të ndërmarrjes.
Në një ndërmarrje moderne, "rrjedha e informacionit" është kryesisht një rrjedhë dokumente elektronike, e-mail, përdorimi i sistemeve të punës në grup etj. Është e nevojshme të ndalemi në këtë aspekt të përdorimit të logjistikës së informacionit, pasi është rrjedha e dokumenteve "pa letër" e ndërmarrjes që është i vetmi mjet për të siguruar kushtet minimale të shpërndarjes dhe përpunimit të informacionit me kosto minimale. Dhe ky, në fakt, është qëllimi përfundimtar i konceptit të logjistikës së informacionit.
Natyrisht, zbatimi i një ideje të tillë kërkon një teknologji të veçantë për të menaxhuar dhe kontrolluar punën e përbashkët të personelit dhe softuerit. Një mjet i tillë është "Workflow Management", që është menaxhimi i logjistikës së proceseve të biznesit në një ndërmarrje të bazuar në IT.
Sistemet e rrjedhës së punës ndonjëherë quhen edhe "sistemet operative të biznesit" ose "sistemet e kontrollit logjistik".
Në të njëjtën kohë, është e pamundur të vendoset një shenjë identiteti midis këtyre koncepteve. Jo të gjitha proceset e biznesit të një ndërmarrje mund të zbatohen brenda kornizës së një sistemi të menaxhimit të rrjedhës së punës. Logjistika e informacionit mund të përshkruhet si menaxhimi i rrjedhës së punës pa ndërveprimin e personelit me mjetet e TI-së, pasi ajo vetë mbulon të gjitha proceset e informacionit të një ndërmarrje, jo domosdoshmërisht të lidhura me përdorimin e kompjuterëve. Duke bashkuar pjesëmarrësit në procesin e biznesit me ndihmën e IT, menaxhimi i rrjedhës së punës kthehet në një mjet efektiv për zbatimin e koncepteve të qenësishme në logjistikën e procesit të biznesit. Kur mjetet e TI-së përfshihen në këtë skemë, formohen komponentë të rinj që duhet të merren parasysh në kuadrin e logjistikës së informacionit të kompjuterizuar: softueri dhe hardueri; ruajtja e vetive operative të sistemeve kompjuterike; sigurimi i funksionimit të kanaleve të transmetimit të të dhënave, etj. (Fig. 1.)
Oriz. 1. Korrelacioni i sistemit të rrjedhës së punës dhe logjistikës së informacionit
Nuk është detyrë e logjistikës së informacionit të menaxhojë veprimet e personelit, domethënë të sigurojë performancën e saktë nga punonjësit e funksioneve të tyre teknologjike të përcaktuara nga modeli i procesit të biznesit. Kjo është detyra e një sistemi të rrjedhës së punës që integron dhe kontrollon softuerin në stacionet e punës të personelit. Pjesa tjetër e logjistikës mbulon të gjitha nivelet e mbështetjes së informacionit të procesit të biznesit, duke përfshirë mbështetjen e vetive operacionale të sistemeve kompjuterike, mbi bazën e të cilave është ndërtuar menaxhimi i rrjedhës së punës.
Duhet të theksohet se menaxhimi i logjistikës së informacionit mund të përshkruhet si menaxhim i rrjedhës së punës pa përdorimin e detyrueshëm të kompjuterëve. Kur përdorni kompjuterë, teknologjia e informacionit del në pah. Sigurisht, dokumentet fizike (letër) mund të përdoren si pjesë e menaxhimit të rrjedhës së punës. Por është pikërisht sipërmarrja “pa letra” që është në fakt qëllimi përfundimtar i konceptit. Në këtë rast, ndarja në mallra të prekshme dhe informacione jomateriale bëhet e pamundur. Megjithatë, analogjia me logjistikën tradicionale të flukseve materiale mbetet ende.
2 Organizimi dhe aplikimi i logjistikës së informacionit të kompjuterizuar
Efektiviteti i një sistemi logjistik të kompjuterizuar të informacionit vlerësohet nga një numër parametrash:
· Reduktimi i kohës së ekzekutimit të procesit;
· Fleksibilitet, përshtatshmëri e lartë e modelit të procesit të kompjuterizuar;
· Reduktimi i kohës së transferimit të informacionit;
· Cilësia e prodhimit që ka vlerë për konsumatorin.
Niveli i këtyre treguesve varet nga shkalla e organizimit dhe strukturës së proceseve afariste të ndërmarrjes. Në ditët e sotme, shumë Organizatat ruse nuk shqetësohen për optimizimin e tyre proceset e brendshme, por më tepër formimi dhe sistemimi i atyre ekzistuese. Kur kalojmë në një paraqitje të kompjuterizuar të një procesi biznesi brenda një sistemi të rrjedhës së punës, duhet të sigurohemi që procesi të përsëritet periodikisht (përndryshe është jopraktike të përshkruhet), që për këtë proces të jetë e mundur të ndërtohet një model organizativ dhe funksional dhe , për më tepër, procesi është i strukturuar sipas nivelit të përshtatshmërisë së sistemit të rrjedhës së punës.
Menaxhimi i rrjedhës së punës fillon me ndërtimin e një modeli të procesit të biznesit. Ka shumë metodologji modelimi. Një opsion ideal për të kuptuar mund të konsiderohet një shënim grafik që përcakton vizualisht ndërveprimin e pjesëmarrësve në një proces biznesi me burimet e informacionit. Familja e metodologjive më të përdorura është IDEF.
Organizimi i proceseve të prodhimit dhe logjistikës së informacionit bazuar në kompjuterë është, si rregull, një projekt kompleks që kërkon një zgjidhje me faza të problemeve. Gjatë planifikimit, zakonisht përshkruhen opsione të ndryshme për procedurën përkatëse. Në të njëjtën kohë, kalimi nga përpunimi i informacionit tradicional në atë elektronik shoqërohet me një riorientim të konsiderueshëm të personelit, i cili mund të karakterizohet si riinxhinierim i procesit ekonomik.
Faza organizative
1. Planifikimi. Duke përdorur mjete informatike, përcaktohet organizimi i rrjedhës së punës. Kjo ndodh në fazat e mëposhtme:
Faza e parë - analiza e situatës ekonomike dhe vendosja e qëllimeve. Në bazë të organizimit aktual të procesit të prodhimit, analizohen pikat e forta dhe të dobëta të ndërmarrjes, gjë që krijon bazën për formulimin e qëllimeve dhe organizimin e mëvonshëm të procesit. Objektivat lidhen kryesisht me kohën, produktivitetin, cilësinë dhe kostot.
Faza e dytë - planifikimi paraprak. Një përshkrim i përgjithshëm i procesit të biznesit jepet pa marrë parasysh specifikat e zbatimit. Në të njëjtën kohë, theksohen pyetjet e mëposhtme:
cilat vende të përpunimit të objekteve të punës duhet të krijohen;
çfarë informacioni nevojitet për lokacione të ndryshme të përpunimit;
cilat vende të përpunimit përgatisin informacionin e kërkuar;
çfarë "prodhojnë" vendet individuale të përpunimit (artikuj, dokumente, të dhëna, etj.).
Si rezultat, organizimi i procesit është modeluar përafërsisht me një theks në ndërveprimin midis vendeve të përpunimit.
Logjistika e informacionit të kompjuterizuar përdor një gjuhë grafike ose tekstuale gjysmë-formale dhe formale për dokumentacion. Për një përshkrim grafik, mjetet moderne kanë programe redaktuese të përshtatshme që ofrojnë hyrje dhe përpunim të elementeve të modelit.
Faza e tretë - planifikimi përfundimtar. Të dhënat hyrëse rafinohen dhe konkretizohen duke marrë parasysh kushtet e zbatimit derisa rrjedha e informacionit dhe procedura e përpunimit të rregullohen në të gjitha detajet. Rezultatet përfundimtare të planifikimit (në varësi të paketës së veglave) zakonisht janë si më poshtë:
përcaktimi i detajuar i organizimit të procesit (niveli i procesit) - sekuenca e punës, pjesëmarrësit, procedurat vijuese dhe paralele, kushtet për delegimin dhe zëvendësimin e funksioneve;
lidhja e mjeteve të përpunimit (niveli funksional) me procesin (për shembull, përpunimi i tekstit, përpilimi i tabelave, grafikët, programet e bazës së të dhënave, etj.). Në mënyrë ideale, paketa e veglave përfshihet në punë drejtpërdrejt nga sistemi;
përcaktimi i saktë i rrjedhës së të dhënave (niveli i të dhënave) - duhet të përcaktohen burimet dhe adresuesit e dokumenteve, të dhënat e kontrollit, etj. Rrjedha e të dhënave organizohet në mënyrë që, në mënyrë ideale, të futet automatikisht në paketën e duhur të veglave të përpunimit dhe pas përfundimit të detyrës, ajo ndjek një rrugë të paracaktuar. Përpunuesi nuk duhet të merret më me marrjen dhe dërgimin e të dhënave;
vendosja e sferave të kontaktit me mjedisin e jashtëm (niveli i mjedisit të sistemit);
përcaktimi i sferave të kontaktit të njeriut me kompjuterin.
Një aktivitet i tillë i planifikuar presupozon praninë e një strukture të përshtatshme informacioni. Këto janë kryesisht rrjete të pajisura me stacione pune dhe stacione serverësh me performancë të lartë (kryesisht serverë të rrjedhës së punës dhe banka të të dhënave).
2. Vlerësimi. Ai konsiston në analizimin dhe vlerësimin e vërtetë të opsioneve të procesit (fluksin e punës).
Faza 1 - analiza e opsioneve të procesit (rrjedha e punës), e cila kryhet duke përdorur metoda statike dhe dinamike:
analiza statike përfshin verifikimin e proceseve duke përdorur mbikëqyrjen dhe rishikimet e auditimit;
me kontroll dinamik, ata përdorin aftësitë e mjeteve të menaxhimit të rrjedhës së punës, kryesisht imitimin e proceseve dhe, nëse është e nevojshme, përafrimin e tyre me situatën reale. Metoda të tilla bëjnë të mundur studimin dhe analizimin e sjelljes së procesit me kalimin e kohës, shmangien e mbikapacitetit dhe mungesave, llogaritjen e kohës mesatare të punës dhe devijimeve stokastike, ndarjen e porosive veçanërisht të rëndësishme, etj.
Faza 2 - vlerësimi i opsioneve të procesit (fluksi i punës) për performancën, avantazhet dhe disavantazhet, kostot dhe përfitimet. Kjo mund të jetë një analizë e madhësisë së përfitimit ose një bilanc i thjeshtë i pro dhe kundër. Nëse gjendet një opsion që përmbush qëllimet e përcaktuara, atëherë ata fillojnë të zbatojnë dhe testojnë procesin.
3. Zbatimi dhe testimi synojnë zgjidhjen e detyrave të mëposhtme:
krijimi i parakushteve të nevojshme makinerike dhe softuerike për sistemin;
përfshirja e një zgjidhjeje të rrjedhës së punës në sistemin e serverit dhe stacionet individuale të punës;
testet e procesit (fluksit të punës), identifikimi i gabimeve teknike dhe konceptuale. Në rastin e parë, është një kontroll i rezultateve të zbatimit (nëse procesi funksionon vërtet ashtu siç ishte menduar), në të dytën, një kërkim për gabime logjike (në realitet, zgjidhja e përgjithshme e organizimit të projektuar të procesit korrespondon me ato).
Shpesh ka kuptim që fillimisht të zbatohen zgjidhjet e rrjedhës së punës në projekte të vogla, jokritike, sepse çështjet teknike mund të identifikohen dhe zgjidhen më lehtë. Në të njëjtën kohë, projektet e vogla ofrojnë një mundësi për të fituar përvojë të vlefshme për zgjerimin e mëtejshëm të sistemit të kompjuterizuar të logjistikës së informacionit.
Faza operative
Funksionimi i sistemit kërkon softuer për të trajtuar detyrat e biznesit. Menaxheri i procesit fillon vendosjen e detyrës, monitoron zbatimin e saj dhe kontakton përdoruesit. Këta të fundit përdorin programe aplikimi (standarde ose individuale) për të përpunuar detyrat, ose për të kryer disa operacione me dorë. Në përfundim të përpunimit të detyrës së biznesit, puna vazhdon (në mënyrë ideale me mjete elektronike) dhe sistemi kalon në një gjendje të re pune.
Me përdorimin produktiv të sistemit të menaxhimit të rrjedhës së punës, identifikohen mundësitë e mbështetjes kompjuterike, në lidhje me të cilat ky sistem mund të konsiderohet në cilësitë e mëposhtme:
si një mjet dokumentimi - ndërveprimi i mbajtësve dhe interpretimi grafik brenda të gjithë sistemit ju lejon të dokumentoni plotësisht procesin, i cili është i një rëndësie të veçantë duke pasur parasysh certifikimin e Organizatës Ndërkombëtare të Standardeve;
si një mjet për vizualizimin e prodhimit - të ashtuquajturat rezerva të padukshme në vendet e përpunimit janë qartë të dukshme në monitorë, gjë që bën të mundur identifikimin dhe eliminimin e pengesave në kohën e duhur, duke bërë rregullimet e duhura;
si sistem monitorimi - çdo porosi mund të kërkohet në çdo kohë, falë të cilit është e mundur të vlerësohet statusi i portofolit të porosive dhe të merren hapa të mëtejshëm për përpunimin e tij;
si një sistem kontrolli - regjistrimi i proceseve ju lejon të merrni informacion specifik (koha e përpunimit, koha e fillimit dhe mbarimit të punës, keqfunksionimet, shkaqet e problemeve, përpunimi i mëvonshëm, etj.);
si një sistem informacioni cilësor - informacioni dhe përvoja e grumbulluar e punonjësve mund të shikohet në "qarqet e cilësisë" në frymën e sistemit japonez Kaizen. Fleksibiliteti i mjeteve të menaxhimit të rrjedhës së punës ju lejon të bëni shpejt dhe me lehtësi ndryshime në proces;
si një mjet për të mbështetur përdoruesit që janë të përjashtuar nga funksioni i menaxhimit të të dhënave. Sistemi lëshon automatikisht mjetin e duhur të përpunimit, si dhe kërkon dhe hap akses në të dhënat që do të përpunohen, garanton plotësinë e detyrave që zgjidhen.
Kontrolli i vazhdueshëm mbi procesin e kompjuterizuar ju lejon ta përmirësoni atë në mënyrë sistematike. Meqenëse të gjitha informacionet kryesore rreth organizimit të procesit paraqiten në formë makine, ato mund të vlerësohen shumë shpejt duke përdorur një kompjuter. Vetë përdoruesit, duke përdorur mjetet në dispozicion, mund të bëjnë lehtësisht ndryshime në proceset e zbatuara. Në këtë rast, është e domosdoshme të merret parasysh faktori njerëzor. Përshtatja teknike dhe organizative e proceseve të biznesit duhet të kryhet gjithmonë në kombinim me masat e personelit. Trajnimi i vazhdueshëm i punonjësve duhet të bëhet i rëndësishëm pjese e përmirësimi i vazhdueshëm i procesit.
Trajnimi i stafit për një projekt të menaxhimit të rrjedhës së punës fillon në një fazë shumë të hershme. Tërheqja e stafit për të marrë pjesë në proces tashmë në fazën e organizimit jep një efekt të caktuar mësimor. Megjithatë, kjo nuk mjafton qartë. Futja e sistemit nënkupton, si rregull, një largim rrënjësor nga organizimi tradicional i punës. Edhe në mjedisin më të favorshëm të përdorimit sistemi i ri Kërkohet një trajnim intensiv i stafit (të paktën menaxherët e procesit dhe përdoruesit), i cili duhet të adresojë në radhë të parë çështjet e mëposhtme:
të kuptuarit e procesit në tërësi për sa i përket zbatimit kompjuterik;
logjika e përdorimit të sistemit në çdo vend pune;
aplikimi i softuerit aplikativ të nevojshëm për përpunimin e detyrave.
Si përfundim, duhet ritheksuar se planifikimi, zbatimi dhe funksionimi i një sistemi të menaxhimit të fluksit të punës janë të mbushura me sfida të rëndësishme, të cilat nuk lidhen vetëm me aspektet teknike. Për suksesin e një sistemi të tillë, parakushtet njerëzore janë gjithashtu jashtëzakonisht të rëndësishme - aftësia për të mësuar, kultura e punës në grup, hapja ndaj risive, etj.
2. 3 Rrjedhat e informacionit në logjistikë dhe klasifikimi i tyre
Përdorimi efektiv i logjistikës së informacionit qëndron në menaxhimin racional të rrjedhës së informacionit në të gjithë rrjetin logjistik në të gjitha nivelet hierarkike.
Rrjedha e informacionit është një grup mesazhesh që qarkullojnë në sistemin logjistik, midis sistemit logjistik dhe mjedisit të jashtëm, të nevojshme për menaxhimin, analizën dhe kontrollin e operacioneve logjistike. Rrjedha e informacionit mund të ekzistojë në formën e dokumenteve në letër dhe elektronike (bartës).
Rrjedhat e informacionit në sistemet logjistike kanë veçoritë e tyre specifike që i dallojnë ato nga të gjitha llojet e tjera të flukseve të informacionit. Këto karakteristika varen nga vetitë e sistemeve logjistike. Rrjedhat e informacionit logjistik kanë karakteristikat e mëposhtme:
· Heterogjeniteti (informacioni i përdorur në sistemet logjistike është cilësisht heterogjen.);
· Një mori divizionesh - ofrues informacioni;
· Një mori nënndarjesh - konsumatorë të informacionit;
· Kompleksiteti dhe vështirësia e dukshmërisë praktike të rrugëve të informacionit;
· Shumëllojshmëria e numrit të transmetimeve të njësive të dokumentacionit për çdo itinerar;
· Optimizimi me shumë variacione të flukseve të informacionit.
Rrjedha e informacionit logjistik në vetvete është një sistem mjaft kompleks dhe ndahet në një numër komponentësh: mbështetës, tregues, dokument dhe grup.
Rekuizita është një njësi elementare e një mesazhi. Kërkesa karakterizon përbërësin sasior ose cilësor të grupit të informacionit. Për shembull, detajet - emri i organizatës, emri i produktit, çmimi i produktit, etj. Çdo atribut mund të përfaqësohet nga një grup simbolesh: dixhital, alfabetik, special.
Dokumentet e përdorura në procesin e menaxhimit mund të përfshijnë një ose më shumë tregues me vërtetim të detyrueshëm (nënshkrim ose vulë) të personit përgjegjës për informacionin që përmban dokumentet. Meqenëse marrja e të dhënave fillestare është sfera e veprimtarisë njerëzore, shumica e dokumenteve krijohen në fazën e mbledhjes dhe regjistrimit të të dhënave, megjithëse një pjesë e konsiderueshme e dokumenteve hyjnë në sistem nga organizata të jashtme (të larta, etj.). Për shembull, në kontabilitet, një tregues, baza e tij është rezultat i numërimit, peshimit, etj. Ai shërben si bazë për marrjen e të dhënave përmbledhëse kontabël dhe statistikore, të cilat nga ana e tyre do të jenë informacion hyrës gjatë përpilimit të raporteve statistikore në kontekstin e një organizate, industrie, rajoni etj.
Një grup është një koleksion i të dhënave homogjene me një bazë të vetme teknologjike dhe të bashkuar nga një përmbajtje e vetme semantike. Të dhënat (proceset, fenomenet, faktet, etj.) të paraqitura në formë të formalizuar të përshtatshme për transmetim nëpërmjet kanaleve të komunikimit dhe për përpunim në kompjuter. Elementet kryesore të vargjeve që përcaktojnë përmbajtjen e tyre janë rekordet.
Regjistrimet janë elementë grupi që përdoruesit përdorin kur përpunojnë informacionin. Elementet e regjistrimeve që kanë një kuptim të vetëm semantik janë fushat e informacionit.
Të dhënat që i përkasin të njëjtit grup shkruhen nga Rregulla të përgjithshme(në përputhje me teknologjinë e akumulimit, ruajtjes dhe përpunimit të të dhënave të miratuara në organizatë). Lloji i një grupi përcaktohet nga përmbajtja e tij (për shembull, një grup standardesh materiale, një grup furnizuesish materiale), funksionet në procesin e përpunimit të të dhënave (hyrje, dalje, grupe të ndërmjetme). Një grup informacioni i pajisur me një emër simbolik që e identifikon atë në mënyrë unike në sistemin e informacionit quhet skedar.
Bazuar në heterogjenitetin dhe shumëllojshmërinë e furnizuesve dhe konsumatorëve të flukseve të informacionit logjistik, si dhe duke u udhëhequr nga qëllimi kryesor i klasifikimit - renditja e flukseve të informacionit logjistik, hapi i parë në grupimin e klasifikimit është ndarja sipas një veçorie që ju lejon të formojnë flukse informacioni që janë homogjene sipas llojit të aktivitetit (ose sipas funksionit).
Dihet se fluksi i informacionit, si rregull, shprehet në një lloj të caktuar dokumentacioni (fatura, fatura, porosi, etj.). Në përputhje me ndarjen ekzistuese të dokumentacionit sipas llojit të aktivitetit, flukset e informacionit logjistik mund të klasifikohen në:
Administrative (urdhra, udhëzime);
Organizative (udhëzime, protokolle, rregullore);
Analitike (shqyrtime, përmbledhje, memorandume);
Referenca (ndihma);
Shkencor (artikuj, abstrakte);
Teknik (dokumentacion sigurie).
Transmetimi dhe marrja e rrjedhave të informacionit kryhet duke përdorur media të kujtesës njerëzore, dokumente, media magnetike, fjalim gojor, etj. Sipas llojit të bartësit të informacionit, flukset e informacionit logjistik mund të transferohen në letër, elektronike, të përziera. Një bartës informacioni është çdo mjet material që regjistron informacionin. Aktualisht, mediat letrare dhe elektronike përdoren për regjistrimin e informacionit. Rrjedha e informacionit mund të përbëhet nga media letre dhe elektronike, të cilat kopjojnë ose plotësojnë njëra-tjetrën.
Në mënyrë që një person të jetë në gjendje të perceptojë çdo lloj informacioni, duhet të kryhet treguesi i tij. Në varësi të treguesit, flukset e informacionit ndahen në:
· Dixhital (regjistrimi dixhital në dokument, imazhi dixhital në monitor);
· Alfabetike (regjistrimi verbal në një dokument, në ekranin e monitorit);
· Simbolik (imazh konvencional në vizatime, grafikët organizativ);
· Lënda-vizuale (televizion, fotografi).
Struktura e rrjedhave të informacionit përcakton homogjenitetin dhe heterogjenitetin e tyre. Rrjedhat homogjene të informacionit karakterizohen nga një lloj i vetëm media, një aksesor i vetëm funksional dhe një lloj i vetëm mbështetjeje dokumentacioni. Rrjedhat heterogjene të informacionit, përkatësisht, nuk i plotësojnë të gjitha kërkesat e mësipërme.
Sipas frekuencës, flukset e informacionit ndahen në:
· E rregullt - që korrespondon me transferimin e të dhënave në kohë;
· Operacionale - ofrimi i komunikimit në çdo kohë të kërkuar.
Sipas shkallës së ndërlidhjes, flukset e informacionit ndahen në:
· Të ndërlidhura;
· Pa lidhje.
Shkalla e ndërlidhjes karakterizohet nga numri i llojeve të informacionit të ndërlidhur me këtë lloj informacioni.
Për sa i përket vëllimit, flukset e informacionit ndahen në:
· Me volum të ulët;
· Vëllimi mesatar;
· Volum i larte.
Sasia e informacionit matet me numrin e karaktereve (alfabetike, numerike dhe karaktere shërbimi) ose bajt.
Ekzistojnë lloje të rrjedhave të informacionit në varësi të:
Nga lloji i sistemeve të lidhura nga një rrymë:
· Horizontale - rrjedha e mesazheve ndërmjet partnerëve në marrëdhëniet ekonomike të të njëjtit nivel drejtues;
· Vertikale - rrjedha e mesazheve nga menaxhimi në lidhjet vartëse të sistemit të logjistikës.
Nga vendi i origjinës:
· E jashtme - fluksi që rrjedh në mjedisin e jashtëm, në raport me sistemin logjistik, mjedisin;
· I brendshëm - rrjedha e mesazheve që qarkullojnë brenda një sistemi logjistik ose një prej nënsistemeve.
Nga drejtimi i rrjedhës:
· Input - rrjedha e mesazheve të përfshira në sistemin logjistik, ose në një nga nënsistemet;
· Output - rrjedha e mesazheve që shkojnë përtej sistemit logjistik ose një prej nënsistemeve.
Nga urgjenca:
· E zakonshme;
· Urgjente;
· Shumë urgjente.
Nga shkalla e fshehtësisë:
· E zakonshme;
Nga rëndësia e mesazheve postare:
· E thjeshtë;
· Të personalizuara;
· E vlefshme.
Nga shkalla e baudit:
· Tradicionale (postë);
· Shpejtë (faks, e-mail, telegraf, telefon...).
Nga fushëveprimi:
· Lokal;
· Jo rezident;
· E largët;
· Ndërkombëtare.
Për të përpunuar rrjedhat e informacionit, sistemet moderne të logjistikës përfshijnë një qendër logjistike informacioni. Detyra e një qendre të tillë është grumbullimi i të dhënave të marra dhe filtrimi i tyre pragmatik, domethënë shndërrimi në informacion të nevojshëm për zgjidhjen e problemeve logjistike. Në të njëjtën kohë, lidhja midis qendrës dhe burimeve të informacionit mund të jetë njëkahëshe, e dyanshme dhe shumëpalëshe. Sistemet moderne të logjistikës përdorin metodën e fundit të komunikimit.
Kështu, logjistika funksionon me tregues dhe karakteristika të shumta të flukseve të informacionit: nomenklaturën e mesazheve të transmetuara, llojet e të dhënave, dokumentet, grupet e të dhënave; intensiteti dhe shpejtësia e transferimit të të dhënave; karakteristika të veçanta (gjerësia e brezit të kanaleve të informacionit, mbrojtja nga aksesi i paautorizuar, imuniteti ndaj zhurmës, etj.).
Rrjedhat e informacionit në logjistikë formohen në formën e rrymave të grupeve të të dhënave elektronike, dokumenteve në letër të hartuara në një mënyrë të caktuar, si dhe në formën e rrymave që përbëhen nga të dyja këto lloje kuantash informacioni.
Një informacion i tillë përfshin:
· Mesazhe telefonike dhe fakse;
· Fletoret që vijnë me mallrat;
· Informacion për mbërritjen dhe vendosjen e mallrave në magazina;
· Të dhëna për tarifat e transportit dhe për rrugët dhe llojet e mundshme të transportit;
· Ndryshimet në modelet dinamike të gjendjes së stoqeve;
· Bibliotekat e programeve të kontrollit të pajisjeve teknologjike me kontroll numerik dhe katalogët e këtyre bibliotekave;
· Informacione të ndryshme rregullatore dhe referuese të prodhimit;
· Ndryshime në modelet dinamike të tregut dhe në segmentimin e tij;
· Informacion aktual për kapacitetet prodhuese;
· Informacion aktual për furnitorët dhe prodhuesit;
· Ndryshimet në modelet dinamike të portofolit të porosive;
· Informacion aktual për punën në vazhdim;
· Të dhëna për planet e lëshimit;
· Të dhënat aktuale për magazinat;
· Të dhëna për vëllimet dhe llojet e produkteve të gatshme;
· Të dhëna për shitjen aktuale të produkteve te konsumatorët;
· Të dhëna për flukset financiare.
Kështu, informacioni që krijohet, ruhet, qarkullohet dhe përdoret në sistemin logjistik mund të konsiderohet i dobishëm nëse mund të përfshihet në zinxhirin aktual të furnizimit.
Për zbatimin e suksesshëm dhe efektiv të menaxhimit të logjistikës bazuar në analizën e flukseve të informacionit, kërkohen disa faktorë dhe parakushte, përkatësisht:
· Disponueshmëria e karakteristikave përkatëse të informacionit të procesit;
· Një nivel adekuat të sistematizimit dhe formalizimit të procesit të menaxhimit të logjistikës;
· format organizative dhe një sistem të metodave të menaxhimit të logjistikës;
· Aftësia për të reduktuar kohëzgjatjen e proceseve kalimtare dhe marrjen e menjëhershme të reagimeve mbi rezultatet e aktiviteteve logjistike.
Rrjedha e informacionit përcaktohet nga parametrat e mëposhtëm:
1. Burimi i origjinës.
3. Shkalla e transmetimit, dmth sasia e informacionit të transmetuar për njësi të kohës.
4. Vëllimi i përgjithshëm, domethënë sasia totale e informacionit që formon një rrjedhë të caktuar.
Rrjedhat e ndryshme të informacionit janë lidhjet që bashkojnë nënsisteme të ndryshme funksionale në një tërësi të vetme. Në secilin prej këtyre nënsistemeve funksionale zbatohen flukse materiale që korrespondojnë me qëllimet e parashikuara nga këto nënsisteme. Rrjedhat e informacionit kombinojnë këto nënsisteme në një tërësi të vetme, në mënyrë që qëllimet individuale të secilit nënsistem të binden qëllimi i përbashkët i gjithë kompleksi i prodhimit dhe shpërndarjes. Ky është pikërisht koncepti bazë i logjistikës.
Rrjedhat e informacionit në logjistikë duhet të formohen duke iu përgjigjur pyetjeve të mëposhtme:
çfarë e shkaktoi nevojën për këtë informacion (dhe jo kush e vendosi detyrën përkatëse);
mbi çfarë lloj informacioni të brendshëm mund të mbështetet, sa i plotë dhe i besueshëm është;
cilat të dhëna reale të informacionit të jashtëm mund të merren në të vërtetë, si dhe çfarë informacioni dytësor mund të përdoret me besueshmëri;
çfarë teknike, personeli dhe burimesh mund të përdoren në krijimin dhe përdorimin e flukseve të informacionit;
cilat janë kërkesat për shkallën e efikasitetit të informacionit të marrë, për qëndrueshmërinë e tij.
Llojet e flukseve të informacionit që qarkullojnë në sistemet logjistike janë disi të ndryshme nga të gjitha llojet e tjera të flukseve. Dallimi qëndron në vetë objektin e lëvizjes - shkëmbimin e informacionit midis lidhjeve të ndryshme të sistemit logjistik.
2.4 Llojet e përdorura të flukseve të informacionit (Marrëdhënia e rrjedhës së informacionit dhe materialit)
Kushti kryesor i procesit të menaxhimit të rrjedhës materiale është përpunimi i informacionit që qarkullon në sistemet logjistike. Nuk ka izomorfizëm midis rrjedhës së informacionit dhe materialit (d.m.th., korrespodencë një-për-një, sinkroniteti në kohën e shfaqjes). Si rregull, fluksi i informacionit ose është përpara rrjedhës materiale, ose mbetet pas tij. Në veçanti, vetë fillimi i një fluksi material është zakonisht pasojë e flukseve të informacionit gjatë, për shembull, negociatave për transaksionet për shitjen e mallrave, hartimin e kontratave, etj. Prania e disa flukseve të informacionit që shoqërojnë rrjedhën materiale është tipike.
Gjithashtu, fluksi i informacionit mund të lëvizë në drejtim të kundërt në raport me atë material. Rrjedha e informacionit që lëviz drejt rrjedhës materiale mund të jetë jo vetëm parashikuese, por edhe e mbetur prapa. Për shembull, rrjedha e informacionit të formuar nga dokumentet mbi rezultatet e pranimit ose refuzimit të pranimit të ngarkesave, pretendime të ndryshme, dokumente garancie, etj.
Rrjedhat e informacionit mund të çojnë, të mbeten prapa ose të jenë sinkron me flukset materiale përkatëse. Secila prej këtyre llojeve të rrjedhave të informacionit mund të lëvizë në të njëjtin drejtim si rrjedha materiale përkatëse, të jetë e kundërt me të ose të lëvizë në një drejtim që nuk përkon me të.
Çdo lloj fluksi informacioni karakterizohet nga kombinimi i tij F i këtyre dy cilësive. Prandaj, llojet e mëposhtme të flukseve të informacionit mund të emërtohen:
· Përparimi me të njëjtin drejtim;
· Përparimi në ardhje;
· Përparimi, ndryshimi në drejtim;
· Sinkron me të njëjtin drejtim;
· Njehsues sinkron;
· Sinkron, i ndryshëm në drejtim;
· Të ngelur pas me të njëjtin drejtim;
· Banak i mbetur;
· Të ngelur pas, të ndryshëm në drejtim.
Rruga përgjatë së cilës lëviz rrjedha e informacionit, në rastin e përgjithshëm, mund të mos përkojë me rrugën e lëvizjes së rrjedhës së materialit. Rrjedha e informacionit karakterizohet nga treguesit e mëposhtëm:
· Burimi i ndodhjes;
· Drejtimi i rrjedhës;
· Shpejtësia e transmetimit dhe marrjes;
· Shpejtësia e rrjedhës etj.
Lëvizja e rrjedhës së informacionit në drejtim të kundërt përmban, si rregull, informacion në lidhje me porosinë. Rrjedha e informacionit përpara në drejtimin përpara është mesazhe paraprake për mbërritjen e ardhshme të ngarkesës. Njëkohësisht me rrjedhën e materialit, informacioni rrjedh në drejtimin përpara për parametrat sasiorë dhe cilësorë të rrjedhës së materialit. Duke ndjekur rrjedhën e materialit në drejtim të kundërt, mund të kalojnë informacione mbi rezultatet e pranimit të ngarkesave në aspektin sasior, pretendime të ndryshme dhe konfirmime.
Formimi i sistemeve të informacionit është i pamundur pa studimin e flukseve në kontekstin e treguesve të caktuar. Për shembull, është e pamundur të zgjidhet problemi i pajisjes së një vendi të caktuar pune me kompjuterë pa ditur sasinë e informacionit që kalon në këtë vend pune, si dhe pa përcaktuar shpejtësinë e kërkuar të përpunimit.
Ju mund të menaxhoni shpejt dhe me efikasitet rrjedhën e informacionit përmes operacioneve të mëposhtme:
· Përcjellja e rrjedhës së informacionit;
· Kufizimi i shkallës së transmetimit në shkallën e duhur të pranimit;
· Ulja ose rritja e sasisë së informacionit në fusha të caktuara të kalimit të informacionit;
· Kufizimi i vëllimit të rrjedhës në vlerën e xhiros së një nyje ose seksioni individual të rrugës.
Kapitulli 3. Problemet e teknologjisë së informacionit dhe mënyrat e zgjidhjes së tyre
1 Karakteristikat e përdorimit të teknologjive moderne të informacionit në logjistikë
Zhvillimi i marrëdhënieve tregtare duke përdorur internetin i dha një shtysë të prekshme formimit të logjistikës në një mënyrë të re dhe bëri rregullime në komponentin logjistik të biznesit online dhe offline. Gjatë tre deri në katër vitet e fundit, qarkullimi i transaksioneve të kryera përmes internetit është rritur më shumë se 20 herë. Qarkullimi në sektorin e tregtisë elektronike biznes-biznes është rritur ndjeshëm.
Logjistika virtuale në B2C. Shpesh, blerësit marrin një vendim blerjeje pa lënë shtëpitë, zyrat, kafenetë e tyre në internet - në një sërë dyqanesh online. Përdoruesit e internetit janë gjithnjë e më të prirur ndaj argumentit se është më e lehtë të "anashkalosh" 6 dyqane online në kërkim të produktit të duhur sesa i njëjti numër i atyre konvencionale. Sot, posta elektronike, paratë virtuale dhe interneti mund të zvogëlojnë ndjeshëm kohën e dërgimit. Menaxhimi tradicional i kostos, bazuar në analizën e fondeve të përdorura, ka më shumë gjasa të largohet nga analizimi i fondeve në ndërtimin e marrëdhënieve me klientët. Në këto kushte, sipërmarrësit – furnitorë mallrash dhe shërbimesh – fokusojnë përpjekjet e tyre në ruajtjen e besimit të klientëve duke u ofruar atyre shërbime shtesë në blerjen e produkteve përmes dyqaneve virtuale dhe shlyerjeve përmes sistemeve të pagesave elektronike.
Sidoqoftë, me avantazhe të dukshme domethënëse (një ulje e stoqeve të magazinës dhe kohës së ruajtjes, numri i personelit të shërbimit), pronarët e dyqaneve në internet duhet t'i kushtojnë vëmendje të madhe procesit të transportit të mallrave te klienti. Prandaj, logjistika e shitjeve në internet po zhvillohet kudo, duke zëvendësuar logjistikën klasike - logjistikën e shërbimit ndaj klientit, duke marrë parasysh vendndodhjen gjeografike të pikave të shitjes me pakicë. Tani kjo nënkupton jo vetëm dorëzim të përshpejtuar, por edhe kontroll të rreptë mbi të gjithë zinxhirin e promovimit të produktit.
Në këto kushte, ka një zhvillim të përshpejtuar të dërgesës së shpejtë të mallrave të vogla me postë ose shërbime korriere (libra, CD, lojëra, lule, etj.) ose pagesa për shërbimet (celular, internet, shërbime banimi dhe komunale, TV satelitor). shpërndarjen e produkteve të përmasave të mëdha. Kjo është vetëm për faktin se kostoja e dërgimit të mallrave në një qytet tjetër për një porosi personale rrit çmimin e produktit, ndonjëherë me një shumë që është shumë e rëndësishme për blerësin. Në këto kushte, kompanitë e transportit janë shumë të kujdesshme në lidhje me perspektivat e zhvillimit të tregtisë elektronike në fushën B2C, e cila nuk u premton atyre një rritje të konsiderueshme të volumit të trafikut, por zhvillon konkurrencën nga posta dhe shërbimet e korrierit.
Duhet të theksohet se procese të ngjashme të rritjes në zhvillimin e porosive në internet vërehen edhe në tregun e shërbimeve të transportit të krijuara për të shërbyer tregtinë midis ndërmarrjeve.
Zhvillimi i logjistikës elektronike në fushën e B2B. Kostot e logjistikës në sistemet fleksibël të prodhimit përbëjnë një pjesë të konsiderueshme të kostos së prodhimit, dhe koha e shpenzuar për kryerjen e operacioneve logjistike arrin 30% të kohëzgjatjes së ciklit të prodhimit. Për të minimizuar kostot, u krijuan programe të ndryshme të aksesit lokal dhe online për të automatizuar llogaritjet e transportit rrugor, hekurudhave. tarifat, procedurat doganore. Disa nga përfaqësuesit tipikë të këtyre sistemeve janë TM-soft (transporti hekurudhor) dhe truckmarket.ru (tarifa auto). Kështu, logjistika, e pajisur me programe për llogaritjen e trafikut, po arrin një nivel të ri të performancës në llogaritjen dhe parashikimin e pjesës së kostos së mekanizmit të transportit.
Përveç kësaj, aftësitë e internetit mund të përdoren për punë më efikase me informacionin përkatës. Të dy transportuesit dhe marrësit besojnë se pjesa më e rëndësishme e një dërgese është aftësia për të marrë informacion në lidhje me vendndodhjen dhe statusin e dërgesës në çdo kohë. Në vitin 2000, Optima për herë të parë prezantoi zgjidhje të bazuara në teknologjitë e identifikimit të radiofrekuencave për segmente të ndryshme të tregut të transportit. Zgjidhjet e propozuara përdorën parimin e identifikimit të radiofrekuencës dhe regjistrimit të informacionit në një etiketë elektronike të vendosur në një objekt në lëvizje.
Identifikimi elektronik dhe lëshimi i një pasaporte elektronike ju lejon të gjurmoni lëvizjen e mallrave përgjatë gjithë rrugës dhe, me kërkesë të përdoruesit, të jepni informacion në kohë reale.
Si llogaritjet virtuale ashtu edhe sistemet e identifikimit bënë të mundur jo vetëm zvogëlimin e kohës për llogaritjen e komponentëve të transportit, por edhe krijimin e një ideje reale të vendndodhjes së ngarkesës, dhe për këtë arsye planifikimin më të saktë të qarkullimit të mallrave dhe parave.
Tabelat virtuale të transportit. Përveç sistemeve të automatizuara për llogaritjen dhe llogaritjen e mjeteve lëvizëse, logjistika e Internetit reflektohet në krijimin e portaleve të transportit, të ndërtuara mbi parimin e tabelave të buletinit.
Më parë, faktori vendimtar në zbatimin e suksesshëm të projektit në tërësi ishte një zgjedhje kompetente dhe ndërveprimi me një kompani transporti me një reputacion të shkëlqyer në tregun e shërbimeve të transportit dhe logjistikës dhe me tarifa të ulëta transporti. Tani, kur çmimet e kompanive të ndryshme për transport janë barazuar praktikisht, një nga kushtet kryesore për prosperitetin e suksesshëm të kompanisë është bërë disponueshmëria e informacionit për makinat ose ngarkesat falas në një kohë të caktuar në një qytet të caktuar. Kërkesa krijon ofertë. Prandaj, për të plotësuar nevojat në rritje për informacion, filluan të shfaqen portalet e transportit (Perevozki.Ru, AvtoTransInfo, sistemi i transportit Shërbimi Logjistik i Internetit, etj.).
Këto sisteme janë krijuar për shkëmbimin e shpejtë të informacionit mbi kërkesën dhe ofertën operacionale në tregun e transportit, të pajisura me një klasifikues shërbimi dhe një formular kërkimi, kanë lista "të zeza" dhe "të bardha".
Me ndihmën e tyre, ju mund të kryeni një kërkim të shpejtë në fushën e transportit rrugor në Rusi, vendet e CIS dhe vendet fqinje, si dhe të gjeni partnerë në fushën e shërbimeve të dërgimit. Pronari i ngarkesës do të gjejë transport falas: - kamion, rimorkio, tendë, kontejner, frigorifer, rezervuar - dhe transportuesi do ta gjejë menjëherë ngarkesën në përputhje me transportin dhe rrugët e tij. Kështu, si ata ashtu edhe të tjerët mund të zgjedhin vetë opsionin më fitimprurës të kërkimit dhe bashkëpunimin e mëtejshëm.
Kombinimet e sistemeve të pagesave dhe tabelave të mesazheve. Megjithatë, logjistika virtuale ka bërë një hap tjetër drejt uljes së kostos së gjetjes së klientëve dhe llogaritjes së shpenzimeve të përgjithshme. Nuk është sekret për askënd që, edhe në prani të sistemeve të ndryshme të shlyerjes për transport dhe portaleve me oferta mallrash, rreth 5-10% e transaksioneve fitimprurëse të përfunduara ende nuk llogariten për një arsye të parëndësishme - mungesë informacioni të nevojshëm për mallrat dhe mallrat dhe mungesa e kohës së punës.
Një menaxher që punon në këtë segment të tregut duhet të llogarisë çdo ditë një numër të madh kombinimesh të tregtimeve të mundshme. Për të përfunduar çdo transaksion shitblerjeje, duhet të monitorohen të gjitha proceset përgatitore. Është e nevojshme të gjeni informacion në kohën më të shkurtër të mundshme, të llogarisni koston e transaksionit, të bini dakord për kushtet dhe të analizoni çdo opsion të mundshëm - kjo kërkon 80% të kohës së punës. Supozoni se menaxheri ka marrë 10 oferta blerjeje dhe 10 oferta për shitje, d.m.th. 100 kombinime të mundshme me shumë variabla të ndryshëm që ndikojnë ndjeshëm në fitimin përfundimtar. Në këtë rast, ju gjithashtu duhet të merrni parasysh koston e transportit, ngarkimit, shkarkimit, interesit të kredisë. Asnjë person tjetër nuk është në gjendje të përballojë një vëllim të tillë pune brenda një dite. Ky problem mund të zgjidhet duke i besuar kompjuterit kërkimin për klientin dhe llogaritjen e shpenzimeve të përgjithshme, duke e detyruar atë të llogarisë miliona kombinime në sekondë.
Përdorimi i një logjistike të tillë në kompleksin agroindustrial është i një rëndësie të madhe. Në një numër vendesh, në disa vite, mbi 30% e të gjithë prodhimit bujqësor humbet për shkak të infrastrukturës së pazhvilluar. Për shembull, tregu i grurit në Rusi përbën rreth 7% të buxhetit total vjetor. Federata Ruse, dhe ky treg nuk është shumë transparent. Tabelat e njoftimeve të portaleve të grurit nuk japin një pamje të plotë të ofertës dhe kërkesës (çmimi, kostoja, GOST e mallrave të ofruara, baza e dorëzimit, kushtet Incoterms) për mallrat dhe rajonet individuale. Numri i prodhuesve dhe blerësve matet në dhjetëra mijëra. Drithërat dhe farat vajore transportohen shpesh mbi 1000 km. Për të vlerësuar dhe përmirësuar performancën e këtij segmenti të tregut, duhet të shfrytëzoni në maksimum të gjitha mundësitë moderne që lidhen me zbatimin e teknologjive IT.
Sistemi logjistik i nivelit të ri. Për të minimizuar kohën e kaluar në kërkim të partnerit më fitimprurës, duke marrë parasysh kostot e përgjithshme në segmentin e grurit të tregut, u krijua platforma tregtare www.idk.ru. Është i vetmi sistem në Rusi dhe CIS (me shumë gjasa në botë) që ka imponuar llogaritjet e transportit virtual në një tabelë buletini. Kjo ide nuk është e re. Kompanitë e mëdha të naftës janë përpjekur të krijojnë të njëjtat sisteme të shlyerjes për përdorim të brendshëm, por nuk ka informacione për sisteme të suksesshme dhe funksionale të këtij lloji.
Platforma tregtare IDK.ru ju lejon të llogaritni çdo aplikacion në Rusi dhe vendet e CIS, parametrat e tij në lidhje me aplikacionet e tjera, duke marrë parasysh karakteristikat e cilësisë së mallrave dhe kostot e përgjithshme. Për të arritur këtë rezultat, të gjitha mallrat e ofruara u klasifikuan dhe shlyerja u integrua në sistem. transporti hekurudhor, auto rrugë dhe procedura doganore. Në fund të pranverës 2005, ky produkt softuer u lançua në internet.
Parimi i funksionimit të faqes është i thjeshtë: një person kudo në botë dhe nga çdo kompjuter me akses në internet mund të hyjë në sistem dhe të hyjë në një aplikacion për blerjen ose shitjen e mallrave duke treguar sasinë, çmimin dhe bazën e dorëzimit.
Duke marrë parasysh të dhënat e aplikacionit, sistemi ju lejon të renditni të gjitha ofertat në një sekondë. Për më tepër, llogaritjet marrin parasysh të gjithë parametrat e aplikacionit, duke përfshirë karakteristikat e cilësisë. Sistemi do të "llogarisë" koston e transportit dhe do të "ndërtojë" rezultatet e kontraktorëve të mundshëm, duke filluar nga ata më fitimprurës. Nëse çmimi i shitjes në treg është gjithmonë më i lartë se çmimi i ofertës për blerje, atëherë në IDK ndodh e kundërta.
Çdo aplikacion i ri përfshihet menjëherë në llogaritje në krahasim me të gjithë të tjerët. Ofertat e reja ndryshojnë situatën e përgjithshme të tregut. Kështu, tregu bëhet transparent. Përdoruesit e sistemit vetëm duhet të mos humbasin palën e tyre dhe të fillojnë negociatat me të në kohë.
Faqja ofron një mundësi për të bërë pazare. Pjesëmarrësit mund të rregullojnë kushtet e marrëveshjes dhe t'i dërgojnë njëri-tjetrit oferta kundër. Për të lehtësuar negociatat, IDK Marketplace ka një sistem të brendshëm të postës dhe video-konferencave. Kjo i lejon të dyja palët të njihen paraprakisht me njëra-tjetrën dhe të diskutojnë detajet e marrëveshjes duke përdorur një mikrofon dhe kamerë në internet. Përveç sistemit kryesor të vendbanimit, siti përmban komponentë të veçantë të këtij sistemi logjistik: autostradë, hekurudhë. tarifore, doganore.
Rrugë automatike. Harta e rrugës automatike ka një mënyrë super të shpejtë të përpunimit të të dhënave dhe shfaqjes së itinerarit të zgjedhur. Për momentin, vizualizimi në të gjithë Rusinë është i mundur. Harta është shkallëzuar menjëherë pa u ngarkuar e dukshme për përdoruesin me shfaqjen e të dhënave. Planifikimi i një itinerari është shumë i thjeshtë: futni një pikë nisjeje "A" dhe një destinacion "B" ose rrugë më komplekse të përbërë nga disa qytete, duke i shtuar ato një nga një. Përveç kësaj, ju mund të ndaloni kërkimin e kalimit nëpër qytete të caktuara, rajone dhe vende të tëra, si dhe të lejoni ose ndaloni përdorimin e trageteve. Si rezultat, sistemi do të sigurojë një llogaritje të menjëhershme të saktë me një ndërfaqe vizuale në formën e një rruge në një hartë. Poshtë hartës së kontinentit ka një tabelë me një ndarje sipas vendbanimit, distancën përgjatë secilit segment të itinerarit, kilometrazhin total dhe kohën.
Tarifa hekurudhore. Qendër vendbanimi platformë tregtare ju lejon të llogaritni 1000 rrugë në sekondë në të njëjtën kohë, gjë që lejon një numër të madh përdoruesish të punojnë në sistem në të njëjtën kohë. Baza e të dhënave të programit përmban mbi 9000 stacione. Përdoruesi merr një pamje të plotë të rrugës, duke treguar të gjitha stacionet e tranzicionit, distancat dhe kohët e transportit, si dhe llogaritjen e kostos së transportit, si për të gjithë grupin ashtu edhe për një njësi konvencionale të matjes së ngarkesës.
Doganë. Faqja është në gjendje të llogarisë ekonominë e kontratave të eksport-importit. Kjo do t'u lejojë pjesëmarrësve të sistemit të tregtimit të marrin, përveç informacionit mbi koston e tarifës hekurudhore, ngarkimin dhe shkarkimin, si dhe taksa doganore për import ose eksport të mallrave, në varësi të vëllimit, vlerës dhe kategorisë së mallrave. Tani, logjistika e marrëveshjeve të mundshme konsiderohet edhe në kontratat e eksport-importit.
Sistemi ngjalli interes të vërtetë nga kompanitë perëndimore dhe në konfirmim të kësaj, u morën disa propozime për ndërtimin e mëtejshëm të strukturës së vendbanimeve për tarifat evropiane të mallrave dhe operacionet e mallrave. Një nga detyrat e mëtejshme të programuesve gjatë arritjes së marrëveshjeve të caktuara me kompanitë e mëdha të transportit është të vizualizojnë të gjitha transportet boshe në hartën e rrugës auto, duke treguar pikat e destinacionit dhe llojin e transportit. Kjo do të reduktojë ndjeshëm numrin e vrapimeve "boshe" dhe si rezultat, do të rrisë fitimet e kompanive të transportit dhe do të ulë tarifat për transportin "direkt" të mallrave. Dhe gjithashtu mundësia e llogaritjes së transporteve të përziera deti-hekurudhor-makine me gjetjen e kombinimeve më optimale.
Kështu, interneti po bëhet për kompanitë jo vetëm një mjet kërkimi global për partnerë, por edhe një kanal i ri logjistik. Shumë mallra dhe shërbime tashmë i ofrohen klientit përmes internetit dhe shpesh paguhen me para virtuale.
Kompanitë e "orientuara logjistike" tashmë po përdorin mjaft aktivisht mundësitë e teknologjive të informacionit të rrjetit lokal dhe të hapur global. Ulja e numrit të niveleve të menaxhimit, zvogëlimi i numrit të personelit të shërbimit, rritja e transparencës dhe fleksibilitetit, fokusimi te përdoruesi, reduktimi i kohës për të gjetur një klient, llogaritja e dorëzimit të një grupi mallrash, ulja e kostos mesatare të përpunimit të dokumenteve të transportit, zvogëlimi i stoqeve të magazinës - e gjithë kjo u bë e mundur falë integrimit të vendimeve të reja logjistike online në punën e ndërmarrjes.
3.2 Udhëzime për optimizimin e përpunimit të informacionit bazuar në teknologjitë e TI
Për momentin, ekzistojnë dy drejtime kryesore për optimizimin e përpunimit të informacionit në logjistikë: futja dhe përdorimi i teknologjisë së informacionit në ndërmarrjen tuaj dhe konsulenca logjistike, të cilat, nga ana tjetër, ndahen në shumë komponentë të tjerë.
Zbatimi dhe përdorimi i teknologjisë së informacionit në ndërmarrjen tuaj.
Marrja e informacionit të nevojshëm dhe teknologjive moderne për përpunimin e tij. Përmbushja e kësaj kërkese në sistemet e logjistikës u mundëson firmave të nxjerrin përfitime të konsiderueshme. Prandaj, bizneset e suksesshme logjistike e shohin kompjuterizimin si një burim të rëndësishëm të realizimit të potencialit të logjistikës për të rritur fitimet. Përdorimi i rrjeteve elektronike të shkëmbimit të të dhënave me konsumatorët, për shembull, mund të rrisë konkurrencën dhe pjesën e tregut. Duke aplikuar në mënyrë krijuese modele të bazuara në kompjuter, ju gjithashtu mund të përmirësoni cilësinë e shërbimit ndaj klientit.
Duke e konsideruar shkallën e duhur të mbështetjes së informacionit si një nga kushtet e rëndësishme për realizimin e fitimit, kompanitë po investojnë gjithnjë e më shumë kapital në sistemet e menaxhimit të informacionit, përkatësisht duke ulur koston e sistemeve më të njohura dhe tradicionale, gjë që ndikon menjëherë në rezultatet e firmave. Për shembull, duke investuar në përmirësimin e sistemeve të përpunimit të informacionit që lidhin administratën, departamentet e logjistikës, furnitorët, kompanitë po arrijnë një reduktim të mprehtë të nivelit të stoqeve të lëndëve të para (nganjëherë me 15-20 herë).
Shumë kompani i drejtojnë fondet e tyre në zhvillimin dhe zbatimin e rrjeteve kompjuterike bazuar në mjetet më të fundit komunikimi, për kontabilitetin dhe kontrollin e kostove të logjistikës miliona dollarëshe. Kostot e tilla rimbursohen në 3-4 muaj nga përdorimi i sistemit, gjë që lejon që fondet e kursyera të përdoren për modernizimin e tyre.
Në të kaluarën, shumica e kompjuterëve në fushën e logjistikës ishin krijuar për të përpunuar të dhëna që lidhen drejtpërdrejt me vetë transaksionin (për shembull, përpunimi i informacionit për porosinë, blerjet, ruajtjen e inventarit, etj.). Situata aktualisht po ndryshon me shpejtësi. Shumë kompani po zhvillojnë versione të sistemeve që përfitojnë nga të gjitha avantazhet e gjeneratave të reja të teknologjisë elektronike, me shpejtësi të shtuar të përpunimit të të dhënave dhe mbështetje teknike për komunikimet në distanca të gjata. Kjo bën të mundur përdorimin e tyre për marrjen e vendimeve të menaxhimit. Ekspertët ndërkombëtarë besojnë se rrjete të tilla mbështetëse vendimesh po kthehen në "sisteme eksporti" të dizajnuara për të luajtur një rol edhe më të rëndësishëm në marrjen e vendimeve logjistike.
Si shembull i zbatimit të teknologjive moderne të TI-së në ndërmarrjen tuaj, mund të konsideroni metoda për optimizimin e katër fazave të ndërlidhura të procesit teknologjik të magazinës: identifikimin e produkteve hyrëse, vendosjen e mallrave për ruajtje dhe marrjen e porosive.
I. Identifikimi. Sigurisht, nuk ka nevojë të shpjegohet rëndësia e një operacioni të tillë si identifikimi i produkteve në hyrje. Pa kryer këtë operacion, çdo magazinë thjesht do të "mbytet", pasi në të ardhmen nuk do të jetë e pamundur të kryhet as kontabilitet dhe kontroll mbi lëvizjen dhe gjendjen e produkteve në magazinë, as kërkimi i tij gjatë marrjes dhe inventarizimit. Sidoqoftë, zgjedhja e metodës së identifikimit duhet të trajtohet pasi të peshohen me kujdes detyrat me të cilat përballet magazina, aftësitë e saj teknike, teknologjike dhe financiare, natyra e gamës së produkteve dhe shumë më tepër. Ekzistojnë tre metoda kryesore të identifikimit në një proces teknologjik të magazinës, secila prej të cilave mund të jetë efektive në varësi të aftësive të një magazine të caktuar, qëllimeve dhe objektivave me të cilat përballet.
1. Kodimi individual. Kjo është metoda më primitive e identifikimit, duke supozuar shumën minimale të kostove për zbatimin dhe përdorimin e saj. Thelbi i kodimit individual është si më poshtë: secilit titull i caktohet një kod individual, i cili mund të përmbajë informacion (kod "semantik") dhe të mos mbajë asnjë informacion (kodim "jo-semantik"). Kur zhvilloni një kod "semantik", është e nevojshme të përcaktohet se cili informacion është më i rëndësishëm dhe duhet të ruhet në kod. Për shembull, krijohet një kod nëntëshifror, i cili përfshin informacione rreth furnizuesit (3 shifrat e para), informacione për grupin e produkteve (2 shifra) dhe artikullin e produktit (3 shifra), statusin e këtij produkti (për shembull , në lidhje me vlerën e tij, rendin e ruajtjes, etj.)
Nuk është absolutisht e nevojshme të keni njohuri për strukturën e kodit nga punëtorët operativë: ngarkuesit, mbledhësit, etj. - është e rëndësishme që struktura e kodit dhe kuptimi i secilës shifër të jenë të fiksuara dokument normativ ndërmarrjet, dhe menaxheri i magazinës, zëvendësit e tij ose persona të tjerë, nëse është e nevojshme, gjithmonë mund të përcaktojnë informacionin për një njësi të caktuar ngarkesash. Qëllimi kryesor i këtij lloji identifikimi është aftësia për të regjistruar produktet në magazinë, për t'i individualizuar ato gjatë plotësimit të porosive. Një funksion i ngjashëm kryhet nga kodimi "i pakuptimtë", kur çdo artikulli i caktohet numri i tij individual, gjë që bën të mundur individualizimin e tij midis produkteve të tjera me një homogjen pamjen.
Kostoja e zbatimit dhe përdorimit të kësaj metode është e ulët. Si rregull, kostot për futjen e kodimit individual përfshijnë vetëm blerjen e shiritit të etiketës dhe shtypjen e kodeve të produkteve në të, si dhe blerjen e disa armëve të mirësjelljes.
Një etiketë (etiketë) me një kod artikulli të printuar ngjitet me një armë etikete në çdo njësi ngarkese, pas përfundimit të operacioneve për pranimin e produkteve dhe renditjen e tyre.
2. Barkodimi (Barkodi). Futja e barkodit në depo ju lejon të përshpejtoni ndjeshëm procesin e pranimit të produktit (nëse tashmë ekziston një barkod në njësitë e ngarkesave në hyrje), të zvogëlojë ndjeshëm rrezikun e gabimeve "njerëzore" në procesin e kryerjes së operacioneve teknologjike dhe gjatë inventari, si dhe thjeshton kërkimin (identifikimin) e produktit të dëshiruar në një raft ose në një qelizë rafti. Futja e CC-së justifikohet edhe me faktin se gjithnjë e më shpesh klientët e mëdhenj të kompanive tregtare dhe prodhuese vënë një parakusht kur blini produkte, prania e një barkodi. Megjithatë, futja e sistemit CC kërkon kosto mjaft serioze direkte dhe indirekte. Kostot direkte përfshijnë blerjen e pajisjeve (terminalet për mbledhjen e të dhënave, skanerët, një server, një printer për printimin e etiketave), softuer të pajtueshëm me sistemin CC, pagesa për shërbimet dhe kontributet për Shoqatën Uniscan EAN. Kostot indirekte përfshijnë trajnimin e personelit, shërbimet e konsulentëve në përgatitjen e një magazine për zbatimin e CC, etj.
3. Identifikimi i radiofrekuencës (RFID). Sistemi RFID u shfaq relativisht kohët e fundit dhe aktualisht praktikisht nuk përdoret në depot ruse. Sidoqoftë, përvoja e suksesshme e zbatimit të këtij sistemi nga një sërë kompanish të mëdha në Evropë (në veçanti, Italia dhe Gjermania) na lejon të konkludojmë se në planin afatmesëm, përdorimi i gjerë i sistemit RFID do të fillojë edhe në Rusi.
Një sistem RFID përbëhet nga tre elementë - një etiketë, një antenë (lexues) dhe një kompjuter.
Funksionimi i sistemit. Të dhënat e nevojshme për njësinë e ngarkesave futen në etiketë, pas së cilës të dhënat e etiketës mund të transmetohen në kompjuter duke përdorur antenën.
Përfitimet e RFID:
· Të dhënat e shenjës identifikuese mund të ndryshohen dhe plotësohen;
· Shumë më tepër të dhëna mund të shkruhen në etiketë, në krahasim me barkodin;
· Të dhënat mbi etiketën mund të klasifikohen;
· Etiketat RFID janë më të qëndrueshme;
· Vendndodhja e etiketës nuk ka rëndësi për lexim (etiketa mund të jetë brenda kutisë ose paletës);
Etiketa mbrohet më mirë nga ndikimi mjedisi;
· Etiketat mund të ripërdoren;
· Kur përdorni RFID, bëhet i mundur kontrolli i lëvizjes së ngarkesave.
Disavantazhet e RFID:
· Kosto relativisht e lartë;
· Pamundësia e vendosjes nën sipërfaqe metalike dhe përçuese elektrike;
· Ndjeshmëria ndaj ndërhyrjeve në formën e fushave elektromagnetike;
· Përdorimi lokal i RFID.
II. Vendosja e mallrave për magazinim duhet të bëhet në atë mënyrë që gjatë operacioneve të mëvonshme teknologjike numri i lëvizjeve të punonjësve të magazinës të jetë minimal. Për këtë qëllim, të gjithë artikujt e mallrave ndahen në 3 grupe, pas së cilës ndahen zonat e magazinave "të nxehta" dhe "të ftohta" për ruajtjen e tyre. Për të bërë ndarjen optimale të të gjithë nomenklaturës është e nevojshme të përdoret teknika e analizës ABC, XYZ. Në këtë rast, d.m.th. në lidhje me procesin teknologjik, kriteri kryesor për ndarjen e artikujve të mallrave në grupe do të jetë numri i afrimeve / lëvizjeve të personelit të magazinës gjatë kryerjes së operacioneve teknologjike, në veçanti, kur zgjidhni porositë për prodhim ose klientët. Përdoret gjithashtu teknika e analizës XYZ, kriteri i ndarjes në të cilin do të jetë numri i njësive universale të dërguara.
Për të zgjidhur problemin përfundimtar të vendosjes së mallrave në zonat "të nxehta" dhe "të ftohta", është e nevojshme të krijohet një matricë e rezultateve të analizës ABC, XYZ. Zakonisht, krahasimi i rezultateve të analizës së kryer kryhet në MS Excel duke përdorur funksionin e renditjes dhe kërkon një kohë minimale.
Gjatë kryerjes së analizës ABC, XYZ, duhen respektuar të paktën dy rregulla: së pari, të dhënat statistikore duhet të merren të paktën për vitin paraardhës me ndarje sipas tremujorëve dhe muajve, meqënëse është gjatë gjithë ciklit vjetor që mund të identifikohen stinët e kërkesës për çdo artikull dhe produktet mund të vendosen në zona magazinimi jo në mënyrë statike gjatë gjithë vitit, por të zhvendosen ndërmjet zonave në përputhje me sezonalitetin e kërkesës; së dyti, njësitë e matjes duhet të unifikohen. Nëse produktet mbërrijnë në magazinë dhe ruhen, për shembull, në 15 lloje kutish të ndryshme, duhet të matni parametrat gjeometrikë të secilës prej tyre dhe të zgjidhni përmasat e një kutie të unifikuar, në të cilën do të matet sasia e produkteve të dërguara.
Pas analizës ABC, XYZ, llogaritet norma e stokut për çdo artikull të mallrave që ndodhet në magazinë në të njëjtën kohë, më pas përcaktohet numri i vendeve të ruajtjes për çdo artikull dhe vendoset në bazë të analizës. Zona "e nxehtë", si rregull, ndodhet më afër zonës së transportit, në raftet e vendosura në rreshtin qendror, në nivelet e poshtme të rafteve. Kjo vendosje ju lejon të reduktoni ndjeshëm kohën për kryerjen e operacioneve teknologjike (vendosje për ruajtje, paketim, etj.). Duhet të theksohet gjithashtu se aktualisht shumica e sistemeve të informacionit të klasës ERP ose WMS kanë funksionin e kryerjes së analizave ABC, XYZ sipas kritereve të ndryshme të specifikuara.
III. Përfundimi i porosive. Në shumicën e depove të ndërmarrjeve tregtare dhe prodhuese, si dhe në magazinat e qendrave logjistike, ky operacion është kyç, pasi niveli i shërbimeve logjistike varet prej tij (shpejtësia e përmbushjes së porosive, mungesa e gabimeve gjatë grumbullimit, etj.). Për më tepër, ky operacion është një nga më të mundimshmit në procesin teknologjik të magazinës.
Ekzistojnë dy sisteme për kryerjen e operacioneve teknologjike për vjeljen: "person për produkt" dhe "produkt për person".
Sistemi produkt-për-person është plotësisht i automatizuar. Kontrolli i lëvizjes së mallrave kryhet nga operatori duke përdorur panelin e kontrollit, ndërsa vetë operatori nuk bën asnjë lëvizje, mallrat vijnë në dritaren e dorëzimit automatikisht. Aktualisht, përdorimi i sistemeve të tilla në Rusi ka gjetur pak përdorim.
Sistemi "njeriu-produkt". Sipas rezultateve të kohës së punës së mbledhësit, të kryera në 23 magazina të ndërmarrjeve tregtia me shumicë, janë marrë rezultatet mesatare të mëposhtme: 50 për qind e kohës së zgjedhësit shpenzohet për lëvizjen midis vendeve të mbledhjes, 20 për qind - kohë e detyruar boshe (në pritje), 20 për qind - punë me dokumente, 10 për qind - largim nga vendi i mbledhjes. Megjithatë, ka metoda për të optimizuar procedurën e zgjedhjes që zvogëlojnë kohën e përgjithshme të marrjes së porosive duke eliminuar plotësisht kohën e ndërprerjes dhe duke reduktuar kohën e udhëtimit midis vendeve të marrjes.
Konsideroni një diagram tipik të procesit të zgjedhjes së porosisë
1. Procedura e vjeljes fillon me marrjen e faturës për lëshimin e mallit (aplikacion, listë zgjedhjeje etj.), parakusht është vendndodhja e artikujve të mallit në dokument në përputhje me vendosjen e produkteve në magazinë, në të kundërt. lind një situatë kur fatura hartohet në këtë mënyrë, në të cilën ajo ekziston në sistemin e informacionit, dhe zgjedhësi detyrohet të bëjë një rrugë joefektive, domethënë të kthehet në mënyrë të përsëritur në vendet e kaluara më parë, etj.
2. Hartimi i një harte të rrugës. Në shumicën e depove, kjo procedurë nuk përdoret fare. Sidoqoftë, përpilimi optimal i shtegut të zgjedhësit mund të zvogëlojë ndjeshëm kohën e porositjes. Kriteri për hartimin e hartës së itinerarit do të jetë jo vetëm vendosja e adresave të vendndodhjes së mallrave në përputhje me vendndodhjen e tyre në magazinë, por edhe, më e rëndësishmja, marrja në konsideratë e parimit të "lagjes së mallit".
3. Përzgjedhja e ngarkesave nga vendet e magazinimit.
4. Plotësimi i porosisë së montuar, paketimi dhe etiketimi i tij.
Diferencimi në performancën e dy operacioneve të fundit do të varet nga lloji i pajisjes - individuale ose komplekse. Zgjedhja e porosive individuale konsiston në zgjedhjen e njëpasnjëshme të një porosie nga një koleksionist. Vjelja komplekse - montimi i një porosie në pjesë nga mbledhës të ndryshëm në sektorë të veçantë të magazinës. Me montimin individual, mbledhësi detyrohet të udhëtojë në distanca të konsiderueshme dhe, për rrjedhojë, të shpenzojë shumë kohë kur lëviz midis pikave të marrjes së mostrave, përveç kësaj, rritet probabiliteti i kryqëzimit të flukseve dhe, rrjedhimisht, shfaqja e situatave të pritjes. lirimi i zonës teknologjike nga punonjës të tjerë.
Një metodë komplekse e zgjedhjes së porosive është më efikase. Me këtë metodë, magazina ndahet në disa zona, në secilën prej të cilave funksionon një mbledhës. Në këtë rast, dimensionet gjeometrike të zonave mund të jenë të ndryshme, është e rëndësishme të llogaritet numri i njëjtë i operacioneve për zonë, ose më saktë koha për ekzekutimin e tyre.
Urdhri i marrë ndahet në pjesë që korrespondojnë me zonat e magazinës. Pas montimit në çdo seksion, pjesa e montuar transferohet në seksionin e pranimit në një katror, numri i të cilit tregohet në fletën e mbledhjes së secilit mbledhës që mbledh një porosi të vetme. Pas montimit të të gjithë porosisë, magazineri kontrollon korrektësinë e porosisë së montuar, më pas kryhen operacionet e para-dërgimit. Përparësitë e kësaj metode janë të dukshme: së pari, shpejtësia e përmbushjes së porosisë zvogëlohet disa herë, për shkak të zvogëlimit të numrit të lëvizjeve ndërmjet pikave të marrjes së mostrave dhe eliminimit të kohës së detyruar të ndërprerjes; së dyti, çdo zgjedhës, "i bashkangjitur" në një zonë specifike, njeh shumë më shpejt nomenklaturën e ruajtur në të dhe në fakt ka aftësinë për të punuar pa një fletë itinerari; së treti, bëhet e mundur sigurimi i përgjegjësisë individuale për gjendjen e çdo zone magazine. Disavantazhet e këtij sistemi, disa drejtues magazine shprehen si mundësinë e një mungese të papritur nga puna të një pjese të stafit të magazinës dhe mungesën e një grumbulluesi në zonë. Megjithatë, kjo është tashmë një çështje administrative dhe organizative, shumica e menaxherëve të magazinës së madhe, duke futur këtë sistem, mundën ta përballonin këtë faktor negativ me metoda motivimi dhe ndëshkime administrative. Në çdo rast, mbetet mundësia e transferimit “emergjent” të personelit nga një zonë tjetër.
Konsulencë logjistike.
Konsulenca logjistike është një drejtim i ri në zhvillimin e infrastrukturës së biznesit. Funksionimi i një ekonomie moderne tregu nuk mund të imagjinohet pa një infrastrukturë mbështetëse, një nga elementët më të rëndësishëm të së cilës është konsultimi.
Konsulenca logjistike është një nga fushat e konsulencës menaxheriale, e cila mund të përfshijë gjithashtu informacion, marketing, inovacion, financiar, investime dhe lloje të tjera të konsulencës.
Në një formë të përqendruar, "konsulenca logjistike" mund të përshkruhet si ofrimi i shërbimeve inteligjente në fushën e ndihmës së drejtuesve të biznesit në zhvillimin e zgjidhjeve komplekse dhe sistematike për problemet e logjistikës me qëllim optimizimin e aktiviteteve logjistike.
Konsultimi i logjistikës është krijuar për të optimizuar fushat funksionale të logjistikës - blerje, depo, prodhim, transport, shitje, menaxhimi i inventarit. Optimizimi mund të kryhet në mënyrë fragmentare - për shembull, dizajni teknologjik i një sistemi depoje, ose në një mënyrë komplekse - formimi i konceptit të logjistikës së kompanisë dhe strategjisë së zhvillimit të saj me optimizimin e proceseve përkatëse të biznesit.
Metodat kryesore për zgjidhjen e detyrave të caktuara në kuadër të konsulencës logjistike janë:
· Modelimi i proceseve të biznesit duke përdorur metodologjitë IDEF dhe ARIS;
· Modelimi i aktiviteteve të ndërmarrjeve në fushën e logjistikës duke përdorur metoda probabiliste dhe statistikore të simulimit;
· Metodat e analizës dhe sintezës heuristike;
Metodat e programimit linear, jolinear, dinamik dhe stokastik për zgjidhjen e optimizimit sfidat ekonomike;
· Metodat e analizës strukturore dhe optimizimit strukturor.
Në projektet e konsulencës logjistike, cilësia e bazës materiale dhe teknike të kërkimit ka një rëndësi të madhe. Ai përfshin mjetet e fiksimit dhe lëvizjes së informacionit (kamerë dixhitale, kamera video, regjistrues zëri, etj.), softuer, ndër të cilët është e nevojshme të përmenden mjetet për modelimin e proceseve të biznesit logjistik (ARIS, ERwin / BPwin, Rational Rose).
Të gjitha projektet e konsulencës logjistike janë unike, pasi qëllimet dhe objektivat e logjistikës së ndërmarrjeve të ndryshme janë të ndryshme, buxhetet për zbatimin e ndryshimeve janë të ndryshme. Kjo çon në një ndryshim në qasjet për qëllimin e punës dhe mekanizmin e zbatimit të tyre, edhe brenda së njëjtës organizatë këshilluese. Në terma të përgjithshëm, ne mund të ofrojmë qasjen e mëposhtme për konsulencën logjistike:
1. Analiza e kërkesave parësore të klientit dhe zhvillimi i një plani pune.
2. Diagnostifikimi i sistemit logjistik të shoqërisë.
3. Analiza e situatës aktuale në fushën e logjistikës në ndërmarrje, identifikimi i "blloqeve të ngushta" dhe fushave premtuese të logjistikës.
5. Zbatimi i propozimeve të zhvilluara për optimizim.
6. Monitorimi i zbatimit dhe përgatitja e raportit përfundimtar.
7. Mbështetja e biznesit pas projektit.
Kërkesat kryesore për konsulentët e jashtëm gjatë kryerjes së konsulencës logjistike janë:
1) aftësia për të analizuar gjendjen e logjistikës në ndërmarrje, për të identifikuar problemet;
2) bazuar në analizën, formuloni rekomandime për zgjidhjen e problemeve dhe përshkruani mënyrat për të përmirësuar më tej sistemin e logjistikës së ndërmarrjes.
Vështirësia kryesore në kryerjen e konsulencës logjistike është se gjatë diagnostikimit të problemeve logjistike, shumë lloje informacioni nuk mund të merren për faktin se ndërmarrjeve shpesh u mungon një sistem për analizimin e informacionit brenda kompanisë. Informacioni edhe nëse ruhet është kryesisht në letër dhe kjo e komplikon shumë analizën e tij.
Informacioni i marrë gjatë diagnostikimit të sistemit logjistik të kompanisë është baza për të dhënë rekomandime. Për organizimin e suksesshëm të mbledhjes dhe përpunimit të informacionit logjistik në një firmë konsulente logjistike, nevojitet një infrastrukturë kërkimore.
Për momentin në Rusi ka një mungesë akute të firmave që ofrojnë konsulencë në fushën e logjistikës. Është e qartë se tregu për shërbime të tilla do të zhvillohet, pasi kapaciteti i tij do të ndikohet ndjeshëm nga mospërputhja ekzistuese midis proceseve të nevojës reale për mbështetje intelektuale të ndryshimeve të nevojshme në fushën e logjistikës në ndërmarrje dhe nivel profesional trajnimi i personelit. Në terma afatgjatë, konsulenca logjistike mund të pretendojë të jetë një shkencë e pavarur e aplikuar, e cila ka subjektin e vet të kërkimit shkencor, metodat e njohjes së fenomeneve dhe një sistem njohurish.
Krijimi i strukturave konsulente bazuar në kontraktimin e funksioneve analitike dhe inovative është premtues. Kjo do të lejojë ndërmarrjet që nuk kanë aftësinë për të mbajtur specialistë të nivelit të duhur të prezantojnë arritjet më të fundit në fushën e logjistikës, duke u fokusuar në funksionet kryesore të ndërmarrjes.
Një studim i sistemit logjistik të kompanisë për të identifikuar pengesat dhe për të zhvilluar rekomandime për përmirësimin e gjendjes së logjistikës do t'i lejojë menaxhimit të klientit në një kohë relativisht të shkurtër (edhe pa përdorur të gjithë gamën e metodave shkencore) të shohë "prekshmërinë" e logjistikës. proceset e biznesit, të cilat zakonisht humbasin në një masë të madhe dokumentesh menaxheriale dhe financiare. Kjo do të bëjë të mundur përshkrimin e udhëzimeve për zhvillimin jo vetëm të sistemit logjistik, por edhe të të gjitha aspekteve të kompanisë në tërësi.
Me përhapjen e sistemeve logjistike në ndërmarrje, filloi të ndihej më shumë nevoja për zhvillimin dhe zbatimin e sistemeve të informacionit logjistik që do të kombinonin organikisht të gjitha nënsistemet logjistike (logjistika e furnizimit, logjistika e prodhimit, logjistika e shpërndarjes, etj.) në një tërësi të vetme dhe më shumë. Logjistika e informacionit organizon rrjedhën e të dhënave që shoqërojnë rrjedhën materiale, dhe është lidhja thelbësore për ndërmarrjen që lidh furnizimin, prodhimin dhe shitjet. Ai mbulon menaxhimin e të gjitha proceseve të lëvizjes dhe ruajtjes së mallrave reale në ndërmarrje, duke lejuar që të sigurohet dërgimi në kohë i këtyre mallrave në sasinë e kërkuar, konfigurimin dhe cilësinë e kërkuar nga vendi i prodhimit të tyre në vendin e konsumit me një minimum minimal. kostot dhe shërbimi optimal. Për këtë, sistemi i mbështetjes materiale të prodhimit i nënshtrohet një strukturimi të përgjithshëm hierarkik. Nën-detyrat e logjistikës (transportimi, ngarkimi, magazinimi dhe shpërndarja) kryhen duke përdorur elementë funksionalë shumë të automatizuar. Kombinimi i këtyre elementeve në një nënsistem formon një strukturë rrjeti që mbulon nën-zonat e mbështetjes materiale të prodhimit.
Një sistem logjistik në prodhim është efektiv vetëm kur krijohen kushte për integrimin e tij në proceset aktuale të prodhimit. Ky problem zgjidhet duke krijuar një bazë të përshtatshme informacioni. Kjo përfshin "rishikimet e përditësuara" të fondeve (disponueshmëria e porosive aktuale dhe të planifikuara, mirëmbajtja e magazinave kryesore dhe të ndërmjetme të prodhimit) dhe koha (dorëzimi, përpunimi, pritjet dhe kohëzgjatja joproduktive) dhe monitorimi i pajtueshmërisë së tyre. Për të mbledhur këto të dhëna, sistemi i prodhimit në të gjithë ndërmarrjen ka "sensorë dhe mjete matëse" "që kontrollojnë vëllimet dhe kohën e proceseve aktuale dhe transmetojnë këtë informacion për interpretim të mëtejshëm. Sistemi i logjistikës imponon kërkesat e mëposhtme në rrjetin "matës" të tij:
- grumbullim i shpejtë dhe i besueshëm (manual ose i automatizuar) i të dhënave për automjetet dhe mjetet e prodhimit:
- strukturimi i sistemit të informacionit brendaprodhues "mbështetjes së vendimeve", i cili përmban në çdo moment informacion të përditësuar mbi ecurinë e proceseve të prodhimit për secilin nga seksionet.
Një sistem i logjistikës së informacionit përmirëson menaxhimin e logjistikës gjithnjë e më komplekse. Për sistemet kompakte dhe shumë të organizuara të prodhimit, si prodhimi sinkron dhe shpërndarja në kohë, kontrolli i rrjedhës së materialit po bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm. Nëpërmjet aktiviteteve të logjistikës së informacionit, shkëmbimi i të dhënave të furnizimit rrit efikasitetin e menaxhimit të inventarit. Marrja e menjëhershme e të dhënave për lëvizjen e mallrave ngjall besim në dorëzimin në kohë të mallrave dhe, si të thuash, ju lejon të zëvendësoni stoqet reale me flukse informacioni. Shkëmbimi i të dhënave të furnizimit përmes një rrjeti furnizuesish dhe kompanish transporti i lejon prodhuesit të zvogëlojë kostot që lidhen me mirëmbajtjen e të gjithë zinxhirit të furnizimit. Duke rritur efikasitetin e tij, prodhuesi merr kursime të prekshme. Këto kursime në fakt ndahen në përmasa të caktuara midis tre palëve: prodhuesit, furnizuesit dhe kompanisë së transportit, duke kompensuar kostot e krijimit dhe mirëmbajtjes së sistemeve moderne të informacionit dhe duke krijuar fitim shtesë nga përdorimi i tyre. Marrja e efektit të logjistikës së informacionit stimulon të gjithë pjesëmarrësit në procesin e logjistikës për të ruajtur nivelin e arritur të këtij procesi, si dhe për të investuar fonde të reja për ta optimizuar atë.
Lista e literaturës së përdorur
1. Fjalor Enciklopedik - M., 2001
2. Anikin B.A., Tyapukhin A.P. Logjistika komerciale: Teksti mësimor - M .: TK Welby, Shtëpia Botuese Prospect, 2005. - 432 f.
3. Gadzhinsky A.M. Logjistika: Një libër shkollor për institucionet e specializuara të larta dhe të mesme. - M .: Dashkov dhe K, 2004.
4. Kurt Hassig, Martin Arnold. Logjistika e informacionit dhe menaxhimi i rrjedhës së punës. - Probleme të teorisë dhe praktikës së menaxhimit, 1997, nr.5
5. Popov G. Logjistika për proceset e biznesit. - Revista Desktop e menaxherit të IT "IS Director", 2004, nr.2
6. Popov S.M., Perovskaya E.I. Menaxhimi i logjistikës dhe planifikimi në sistemet e prodhimit. http://www.mnogosmenka.ru/
7. Serbin V.D Bazat e logjistikës. Tutorial. Taganrog: Shtëpia botuese e TRTU
8. Sergeev V.I. Logjistika në biznes: Një libër shkollor. - M .: INFRA-M, 2001 .-- 608
9. Logjistika: Libër mësuesi / Ed. prof. B.A. Anikina: Botimi i 3-të, Rishikuar. dhe shtoni. - M .: INFRA-M, 2002 .-- 368 f.
10. Këshilloni portalin logjistik të logjistikës: Sistemet e informacionit. http://www.adviss.ru/
11. Biblioteka “Raft i librashitësve të dorës së dytë”: Menaxhimi i organizatës. Logjistika
12. Sistemi i Informacionit Global Saratov: Biznes: Tutoriale: Logjistika: Llojet e sistemeve të logjistikës së informacionit
13. Remote consulting: Portali i konsultimit në distancë
14. Portali “Teknologjitë dhe sistemet e informacionit në logjistikën e transportit”. http://mirkaspb.ru
15. Portali "Logjistika. Detyrat dhe Funksionet". Titulli "Logjistika e informacionit" http://www.aqz.ru
16. Portali “Edukimi i Biznesit Online”. Titulli "Logjistika" http://www.bizeducation.ru/
17. Portali "ABC e Logjistikës" http://theory.alogistica.ru/
5. ËSHTË MUND TË DIHET NË ÇDO KOHË. TEKNOLOGJIA INFORMATIVE
Z
Rëndësia dhe roli i sistemeve të kontrollit të automatizuar në suksesin e drejtimit të një biznesi restoranti dhe argëtimi aktualisht nënvlerësohet qartë nga shumë restorante. Edhe në standardet profesionale të propozuara nga Federata e Restauratorëve dhe Hotelierëve, vendoset që të ketë një ide për to vetëm për menaxherët e nivelit të katërt të përfshirë në strategji. Sidoqoftë, praktika reale tregon se edhe një kamerier modern jo vetëm që duhet të "ka një ide", por edhe të punojë me mjetet e duhura, natyrisht, në nivelin e tij. Në këtë drejtim, detyra kryesore e këtij seksioni është të analizojë gjendjen, aftësitë dhe themelet e përdorimit të sistemeve të kontrollit të automatizuar për ndërmarrjet e G&R.
Për zbatimin e tij, seksioni zbulon bazat e përdorimit të teknologjisë së informacionit në biznesin e restoranteve dhe argëtimit. Konsiderohet thelbi dhe roli i tyre në menaxhimin e ndërmarrjes. Analizohet një listë e detyrave të menaxhimit, zgjidhja e të cilave mund të jetë efektive vetëm me përdorimin e një sistemi automatizimi të menaxhimit. Më tej, struktura e tyre diskutohet në detaje dhe jepen shembuj specifikë të zgjidhjes së problemeve menaxheriale, zgjidhja e të cilave sigurohet lehtësisht dhe thjesht duke përdorur një sistem të automatizuar.
5.1. Dispozitat hyrëse
Çdo mjeshtër që e kryen mirë punën e tij ka nevojë për një mjet pune me cilësi të lartë dhe me efikasitet të lartë. Për një menaxher modern, ky është padyshim një sistem kontrolli i automatizuar. Në të vërtetë, siç tregohet në nënseksionin 1.3, menaxhimi është një proces plotësisht informativ. Për rrjedhojë, kohëzgjatja, plotësia, besueshmëria, rëndësia, besueshmëria e informacionit përcaktojnë plotësisht cilësinë e vendimeve të marra dhe efektivitetin e menaxhimit në përgjithësi.
Dinamika e jetës moderne në përgjithësi dhe e biznesit në veçanti çon në faktin se vëllimi i informacionit të nevojshëm që i vjen menaxherit për njësi të kohës është rritur në mënyrë dramatike dhe vazhdon të rritet. Studimet tregojnë se shpesh jo më shumë se 10% e informacionit të marrë ndikon në vendimin e marrë. Pjesa tjetër, për të cilën u shpenzuan shumë para, thjesht zhduket për shkak të paaftësisë së trurit të njeriut për të përpunuar të gjitha këto. Epo, ngopja e informacionit të proceseve të menaxhimit të ndërmarrjeve të mikpritjes dhe argëtimit është disa herë më e lartë se ajo e ndërmarrjeve të mëdha industriale. Kjo tregohet në nënseksionin 1.1. E vetmja mënyrë për të zgjidhur këtë problem është përdorimi i Teknologjive të Informacionit dhe Sistemit të specializuar të Automatizimit të Menaxhimit që i zbaton ato.
Sidoqoftë, duhet të kihet parasysh se efektiviteti i përdorimit të automatizimit të menaxhimit varet ndjeshëm nga shkalla e gatishmërisë së ndërmarrjes për zbatimin e tij. Dhe kjo është përmbushja e kërkesave të përcaktuara në nënseksionin 1.5, d.m.th. kryerja e atyre veprimeve dhe punëve që u diskutuan në seksionet 3 dhe 4. Kjo nuk do të thotë se një zbatim i papërgatitur nuk do të ketë efekt pozitiv në drejtim të rritjes së rentabilitetit të ndërmarrjes. Aspak, por ky efekt do të jetë shumë herë më i madh kur kombinoni korrigjimin e vetë sistemit të kontrollit me përdorimin e teknologjisë së informacionit. Përsëri, sistemi i automatizuar i kontrollit që i zbaton ato është shumë efikas dhe i integruar kushte moderne një mjet i pazëvendësueshëm për një menaxher.
Kështu, vëllimet e mëdha dhe shumëllojshmëria e informacionit që duhet të merren parasysh dhe të përpunohen në kohë në sistemin e kontabilitetit të menaxhimit të ndërmarrjes G&R kërkojnë përdorimin e teknologjive moderne të informacionit. Vetëm duke rritur shpejtësinë e qarkullimit të informacionit për shkak të përdorimit të një sistemi kontrolli të automatizuar, arrihet një rritje e vëllimit të aktiveve qarkulluese deri në 25%. Në Rrjetet e Ndërmarrjeve, disa aspekte të menaxhimit të të cilave diskutohen në Seksionin 9, ky efekt është edhe më i lartë.
Përgjigja në pyetjen - Pse është e nevojshme? - jep një shembull elementar dhe të parëndësishëm. Është dhënë në artikullin "Teknologjitë e reja: automatizimi i biznesit të restoranteve" (Revista "Gjithçka për një dyqan, restorant, hotel, magazinë" nr. 2 (16), prill-maj 2002). Le ta konsiderojmë atë në një formë pak të rishikuar dhe të shkurtuar.
Kushtet dhe zgjidhja e problemit. Hapet një strukturë e mesme mikpritjeje dhe argëtimi me 50 vende. Kontrolli mesatar i pritshëm është 150 rubla. Orari i hapjes 12 ore. Përdorimi mesatar gjatë ditës supozohet të jetë 50%. Atëherë qarkullimi mesatar në ditë duhet të jetë rreth 9,000 rubla, për një muaj, rreth 300,000 rubla. Le të jetë marzhi për produktet e kuzhinës 200% (koeficienti i marzhit 3), për produktet e barit - 150% (koeficienti i marzhit 2.5). Shpërndarja e parashikuar e shitjeve: 60% - produkte kuzhine, 40% - asortiment baresh. Rrjedhimisht, mesatarisht, qarkullimi i pritshëm mujor do të jetë afërsisht 180,000 rubla. në kurriz të kuzhinës dhe 120,000 rubla. në kurriz të lokalit. Kostot variabile të planifikuara për blerjen e lëndëve të para do të jenë afërsisht 97,000 RUB. në muaj. Nga këto, 55,000 rubla për kuzhinë. dhe për shiritin 42.000 r. Kartat teknologjike për lokalin dhe kuzhinën përfshijnë një “ekonomi” 10% të lëndëve të para.
Stafi, në mungesë të kontrollit të duhur, realizon lehtësisht “të shpëtuarit” në favor të tyre. Për më tepër, praktika tregon se kontrolli i pamjaftueshëm efektiv i shitjeve i lejon stafit të shesë produkte të pallogaritura (të sjellë "të tyret") të paktën 20% të xhiros. Rrjedhimisht, kompania do të marrë më pak se 54,000 rubla. qarkullim mujor dhe do të humbasë rreth 9000 r. kostoja e blerjes së lëndëve të para për të rimbushur 10% të shitjes së paautorizuar. Kështu, fitimi real i marzhit do të jetë 300000-97000-54000-9000 = 140,000 rubla. në muaj në vend të 300,000-97,000 = 203,000 rubla, d.m.th. fitimi i marzhit të humbur për muajin do të jetë 57,000 rubla, dhe për vitin - 584,000 rubla. Vlerat janë serioze.
Përvoja tregon se e ashtuquajtura punë edukative me personel në aspektet e zgjidhjes së problemit të deklaruar jep pak. Është e nevojshme të krijohen kushte që përjashtojnë vetë mundësinë e zbatimit të abuzimeve të përshkruara në problem. Ky problem mund të zgjidhet thjesht duke futur kontabilitetin e menaxhimit të bazuar në një sistem kontrolli të automatizuar. Kostoja e saj për një ndërmarrje të mesme është 150,000-200,000 rubla. Natyrisht, kjo shumë do të shlyhet brenda 3-6 muajve vetëm duke përjashtuar kushtet për abuzim të treguara në problem. Në fakt, ka shumë më tepër mundësi të ngjashme. Prandaj, më shumë dhe të ardhura të humbura ose më pak periudha e shlyerjes së sistemit të automatizuar.
Tani le t'i përgjigjemi pyetjes - Çfarë është, një sistem i automatizuar për menaxhimin e një ndërmarrje mikpritjeje dhe argëtimi? Për ta bërë këtë, ne prezantojmë një përkufizim dhe formulojmë qëllimin.
Një sistem i automatizuar i menaxhimit të ndërmarrjeve (ACS) është një grup teknikash dhe mjete softuerike sigurimin e grumbullimit, grumbullimit, ruajtjes dhe përpunimit të informacionit mbi proceset e biznesit të ndërmarrjes, si dhe ekzekutimin automatik të nënproceseve të tyre individuale. Në kuadër të kësaj pune është konsideruar një sipërmarrje mikpritjeje dhe argëtimi.
Bazuar në përkufizimin e paraqitur, mund të thuhet se një sistem plotësisht funksional i automatizuar i menaxhimit për ndërmarrjet në biznesin e restoranteve dhe argëtimit ka për qëllim:
... automatizimi i proceseve të menaxhimit për ndërmarrjet (rrjetet e ndërmarrjeve) mikpritja dhe argëtimi (restorante, kafene, bare, piceri, bilardo dhe klube të tjera, rrugica bowling, sallone muzikore, sauna, pika të ushqimit të shpejtë, komplekse qendrat e argëtimit dhe ndërmarrje të tjera komplekse në çfarëdo kombinimi të sa më sipër ose një rrjet ndërmarrjesh të tilla);
... zbatimi i automatizuar i proceseve kryesore të biznesit të ndërmarrjeve dhe rrjeteve individuale (pritja dhe shërbimi i mysafirëve, kontrolli i pritjes dhe shërbimit të mysafirëve, kontrolli dhe analiza prodhim vetanak dhe shitjet, kontabiliteti dhe analiza e menaxhimit, planifikimi financiar, mbështetja logjistike, marketingu, organizimi i punës së klubit me mysafirë të rregullt të ndërmarrjes, ndërveprimi me kontraktorët, puna me personelin, etj.).
Baza teknike e ACS përbëhet nga kompjuterë të zakonshëm dhe të specializuar, printera për qëllime të ndryshme, regjistra fiskalë, pajisje të kontrollit të fuqisë, pajisje dhe komponentë që lejojnë kombinimin e sa më sipër në një rrjet lokal (LAN). Gjatë automatizimit të menaxhimit të rrjeteve të ndërmarrjeve të shpërndara gjeografikisht, përdoren ende kanale të ndryshme standarde të komunikimit të rrjeteve të informacionit publik (telefon, internet, etj.).
Por tregu për produktet softuerike që e bëjnë teknikën e treguar një sistem kontrolli vërtet të automatizuar dhe që janë rezultat i punës intelektuale, tani është mjaft i gjerë. Prandaj, ndonjëherë është e vështirë të bësh një zgjedhje. Nga ana tjetër, kjo situatë krijon një mjedis konkurrues që stimulon zgjerimin e shpejtë të aftësive të ACS nga sipërmarrjet G&R. Këtu janë disa karakteristika të tregut në shqyrtim.
Menjëherë vëmë re se mjetet teknike të mësipërme përdoren në të gjitha sistemet njësoj, në kuptimin që prodhohen nga të njëjtat kompani. Një tjetër gjë është se furnizuesi i sistemit mund të blejë pajisje më të lira dhe, për rrjedhojë, me cilësi më të ulët. Prandaj, përpara se ta blini atë, nëse nuk keni njohuritë tuaja, këshillohet të konsultoheni me një specialist të pavarur për zgjedhjen e llojeve të pajisjeve.
Tregu i produkteve softuerike që instalohen në kompjuterë dhe përcaktojnë plotësisht aftësitë e sistemit në drejtim të zgjidhjes së problemeve të menaxhimit në ndërmarrjet G&R është aktualisht mjaft i gjerë. Analiza e përgjithshme na lejon të dallojmë 3 klasa kryesore të sistemeve të tilla:
1. Sisteme origjinale plotësisht funksionale. Ato u zhvilluan plotësisht fillimisht për të zgjidhur problemet e profilit në shqyrtim. Ata kanë AWP të plota për punën e personelit të kontaktit (Front-office - shih fjalorin) dhe menaxherëve (Back-office - shih fjalorin). Përfaqësuesi më i zakonshëm i kësaj klase është "R-keeper". Përparësitë: funksionaliteti; një program i zhvilluar mirë, pasi është në treg që nga fillimi i viteve '90; një rrjet i gjerë tregtarësh në rajone; të integruara me shumë produkte softuerike të fushave përkatëse (menaxhimi i hoteleve, kinemave, etj.). Disavantazhet: çmimet e larta; shumë kanale për abuzim me personelin nuk janë të “bllokuara”; Zyra e përparme nuk është mjaft e përshtatshme; komponenti i sigurimit dhe mbështetjes së besnikërisë së mysafirëve është zhvilluar dobët. Përfaqësuesit e radhës janë Tillypad dhe Expert. Përparësitë dhe disavantazhet janë pothuajse të njëjta me ato të "R-keeper".
I njëjti grup përfshin produktet softuerike të ofruara në treg nga SH.PK "Kompania RST". Këto janë "RST: Restorator" dhe "RST: Magnat". Avantazhet: zhvilluar drejtpërdrejt në një mjedis të automatizuar, pasi kompania furnizuese është pjesë e Holding, e cila zotëron një rrjet ndërmarrjesh G&R; sistemi i zhvilluar sigurimin dhe ruajtjen e besnikërisë së mysafirëve (Klubit); sistem i përshtatshëm dhe i lehtë për t'u përdorur për ndërtimin e çdo raporti; I përshtatshëm dhe i lehtë për t'u mësuar nga personeli i kontaktit Zyra e përparme; çmime relativisht të ulëta. "RST: Restorator" ofrohet në version të boksit, instalimi i të cilit nuk kërkon kualifikime të larta në fushën e teknologjisë së informacionit. Për më tepër, kompleti i produktit përmban katër libra që i ofrojnë përdoruesit një gamë të plotë të njohurive të nevojshme për të përgatitur një ndërmarrje për zbatimin e sistemit, përgatitjen për instalimin, instalimin dhe funksionimin e tij. Sistemi "RST: Magnat" deri më tani nuk ka analoge ekuivalente në tregun e specializuar të destinuar për automatizimin e menaxhimit të ndërmarrjeve të rrjetit G&R. Përveç funksionalitetit të zakonshëm për sisteme të tilla, ai përmban module për planifikimin operacional të aktiviteteve të ndërmarrjes, një modul financiar për zgjidhjen e problemeve të planifikimit financiar (buxhetimit) dhe riprodhimit të të dhënave. Kjo ofron një zgjidhje të automatizuar për detyrat e kontabilitetit dhe analizës së menaxhimit si për një ndërmarrje individuale ashtu edhe për një rrjet shumë kompleks ndërmarrjesh të shpërndara gjeografikisht. "RST: Magnat" është operuar me sukses në Qendrën Edelweiss.
2. Sisteme të bazuara në produktin e njohur softuerik "1-C". Përfaqësues tipikë të klasës janë: "Rarus-Obshchepit", "Astor", "Traktir" dhe disa të tjerë. Avantazhi i tyre më i fortë, i trashëguar nga paraardhësi i tyre, është automatizimi i tyre i kontabilitetit i zhvilluar mirë. Prandaj, në ndërmarrjet ku është vendosur në bazën e mbështetjes së informacionit për menaxhimin, sisteme të tilla janë dëshmuar mjaft mirë. Përndryshe, me çmime të krahasueshme të shitjes, ato janë dukshëm inferiore ndaj sistemeve të renditura në paragrafin e parë.
3. Produktet softuerike të huazuara nga Perëndimi. Sistemi Aloha mund të quhet një përfaqësues tipik i klasës. Pa hyrë në detaje, mund të vërejmë pengesën e tyre kryesore. Kjo është trashëgimia e aftësive themelore nga paraardhësit. Në perëndim, proceset e automatizuara të biznesit të ndërmarrjeve HoReCa janë organizuar në një mënyrë krejtësisht të ndryshme. Prandaj, konsumatori ose duhet të rindërtojë të menduarit e tij për produktin softuer, ose të mos përdorë shumë nga veçoritë me pagesë të sistemit.
Natyrisht, e dhënë analizë e shkurtër tregu nuk mund të pretendojë të jetë i plotë, qoftë edhe në kuptimin më të vogël. Në përgjithësi, shumica e produkteve softuerike në treg dhe, për rrjedhojë, sistemet e automatizimit të ofruara në bazë të tyre, me shkallë të ndryshme automatizimi, lejojnë zgjidhjen e detyrave tipike të menaxhimit. Ato analizohen shkurtimisht në nënseksionin vijues.
5.2. Detyrat e menaxhimit, zgjidhja e të cilave sigurohet nga një sistem i automatizuar
Një sistem i automatizuar zakonisht ju lejon të zgjidhni lehtësisht, lehtësisht dhe thjesht detyrat e mëposhtme të menaxhimit:
1. Kontrolli operacional dhe menaxhimi i ndërmarrjes në kohë reale. Në sistemet plotësisht funksionale, një mundësi e tillë ofrohet nga kudo në botë me akses në internet. Zbatohet përmes ofrimit të qasjes në distancë në burimet e informacionit të serverit në ndërmarrje. Në "PCT: Magnat", ku zbatohet riprodhimi i të dhënave (shih fjalorin), ai ofrohet përmes një stacioni pune të automatizuar (AWP) në laptopin e përdoruesit. Në të njëjtën kohë, është e mundur të lidheni me një sistem të mbikqyrjes video, nëse i tillë është i instaluar në ndërmarrje.
2. Sigurimi i një rritjeje të konsiderueshme afatgjatë dhe të qëndrueshme të të ardhurave duke reduktuar kostot fikse dhe të ndryshueshme. Kjo arrihet duke bllokuar shumicën e kanaleve për abuzimin e personelit, duke rritur shpejtësinë e qarkullimit të informacionit të menaxhimit, duke optimizuar proceset e biznesit dhe praktikisht pa kosto shtesë. Kërkohen vetëm kosto një herë për blerjen e një sistemi automatizimi, kosto të parëndësishme të funksionimit të tij dhe punë analitike pasuese aktive me informacionin e dhënë.
3. Ulja e kostove fikse. Ky efekt është për faktin se nuk ka nevojë për një numër pozitash menaxheriale në ndërmarrje, dhe nevoja e saj për personel kontaktues zvogëlohet. Ekzistojnë disa mundësi të tjera për uljen e kostove fikse, për shembull, përdorimi i nënsistemit të klubit. Shembuj të vendimeve të tilla janë dhënë në Seksionin 5.8 dhe Seksionin 8.
4. Marrja, përpunimi dhe analiza e çdo të dhënash për gjendjen dhe rezultatet e ndërmarrjes në kohë reale. Kjo siguron larminë dhe komoditetin e formave të prezantimit të informacionit - tekste, tabela, grafikë, video, etj. Kjo mundësi zbatohet për gjendjen aktuale të biznesit (duke u shfaqur për momentin), për një periudhë absolute (nga data në datën ), për një periudhë relative (për shembull, për javën e kaluar, pavarësisht nga data e fillimit të saj). Në të gjitha këto mënyra, vërehen vlerat dhe analizohen tendencat e ndryshimeve në çdo tregues financiar dhe jofinanciar që karakterizon aktivitetet e ndërmarrjes. Në sistemin "RST: Magnat", kjo është e mundur si për Rrjetin e Ndërmarrjeve në tërësi, ashtu edhe me një plan urbanistik për qendrat individuale të biznesit, për secilën qendër biznesi veç e veç, për të njëjtin lloj pikash shitjeje për rrjetin si një. tërësi ose për një ndërmarrje të veçantë në rrjet. Në disa raste, informacioni merret parasysh dhe grumbullohet deri në një vend të veçantë në tryezë. Tregues të tillë, për shembull, janë:
... të ardhurat me mundësinë e dekompozimit në qendrat përkatëse të përgjegjësisë financiare (qendrat e të ardhurave);
... gjendja e magazinës në terma fizikë dhe monetarë;
... informacion për reduktimin e stoqeve të magazinës nën nivelin minimal të lejuar për artikuj dhe grupe produktesh dhe mallrash individualë;
... shuma e fitimit marxhinal;
... fitimi operativ;
... shuma e shpenzimeve në përgjithësi ose e strukturuar sipas llojit dhe/ose qendrave të përgjegjësisë financiare (qendrat e kostos);
... gjendja e sallës (sallave) në ky moment me aftësinë për t'u lidhur me një sistem të mbikqyrjes video, nëse është i instaluar;
... shumën e një kontributi të personalizuar në të ardhurat e çdo punonjësi ose një plan urbanistik të personalizuar të kostove për të analizuar efektivitetin e tyre;
... edhe me shume.
5. Rritje e volumit të kapitalit qarkullues dhe rritje e shpejtësisë së qarkullimit të tyre. Kjo arrihet, në veçanti, duke optimizuar stoqet e magazinës. Sistemi zakonisht ju lejon të përcaktoni automatikisht stoqet minimale të kërkuara të magazinës sipas grupeve dhe nomenklaturave të produkteve, mallrave, materialeve dhe më pas të kontrolloni rreptësisht balancat e tyre. Kjo bën të mundur minimizimin e fondeve të "ngrira" në stoqet e magazinës.
6. Mbajtja e kontabilitetit dhe analizës së menaxhimit të plotë. Kjo ju lejon të vëzhgoni në të vërtetë se ku, sa, për çfarë dhe kush shpenzon burimet financiare, për të zhvilluar dhe zbatuar masa për të minimizuar kostot. Menaxhimi i kostos, gurthemeli i Kontabilitetit të Menaxhimit dhe baza për rritjen e rentabilitetit të ndërmarrjes. Strukturimi artikull pas artikull i kostove variabile dhe fikse, të marra automatikisht në konsideratë në Sistem, do të lejojë administrimin e tyre në mënyrë të civilizuar në një nivel modern. Kostot e drejtimit të një biznesi janë të pashmangshme, por nuk duhet të jenë më se të nevojshme.
7. Kryerja hulumtim marketingu duke përcaktuar objektivisht një numër treguesish të nevojshëm për aktivitetet efektive të marketingut të një ndërmarrje në një hapësirë të vetme informacioni të sistemit. Në veçanti, këto janë:
... madhësia e fluksit të mysafirëve për periudhën (siguron: kryerjen e studimeve statistikore dhe përcaktimin e treguesve të zënies së ndërmarrjes sipas ditëve të javës dhe periudhave kalendarike; vlerësimi i efektivitetit të drejtuesit të ndërmarrjes në tërheqjen e mysafirëve, etj. );
... numri i mysafirëve të rregullt me një plan urbanistik sipas grupeve dhe kategorive të krijuara në ndërmarrje (ju lejon të vlerësoni funksionimin e sistemit për të siguruar dhe mbështetur besnikërinë e mysafirëve dhe efikasitetin e menaxherit përgjegjës për punën personale me ta);
... madhësia e kontrollit mesatar për porosi (bën të mundur përcaktimin personalisht të efektivitetit të punës së personelit të kontaktit);
... madhësia e çekut mesatar për mysafir (ju lejon të vlerësoni audiencën e synuar të të ftuarve të kompanisë sipas nivelit të të ardhurave, gjë që më pas bën të mundur planifikimin e qëllimshëm të aktiviteteve të marketingut për ta ndryshuar ose forcuar atë).
8. Identifikimi në kohë i “blloqeve” në aktivitetet operacionale të ndërmarrjes, zhvillimi dhe zbatimi i vendimeve efektive të menaxhimit për përmirësimin e duhur të biznesit, parandalimi i abuzimeve etj. Kjo sigurohet nga aftësia për të marrë çdo informacion në lidhje me aktivitetet e ndërmarrjes në kohë reale duke përdorur konstruktorin e raportit.
9. Zbatimi i planifikimit objektiv financiar, operacional dhe marketingu i aktiviteteve të një sipërmarrjeje ose të një rrjeti ndërmarrjesh në tërësi dhe për ndërmarrjet individuale për çdo horizont nga një ditë në një vit ose më shumë.
10. Sigurimi i automatizimit gjithëpërfshirës të proceseve të menaxhimit për një rrjet ndërmarrjesh të shpërndara gjeografikisht, një unitar të veçantë ose ndërmarrje komplekse... Kjo arrihet falë mbështetjes së plotë të menaxhimit të informacionit. Sistemi ju lejon të shihni gjithmonë: çfarë ndodhi, pse dhe veprimet e kujt çuan në këtë, pavarësisht nga distanca dhe kundërshtimi i personelit të paskrupullt.
11. Tërheqja dhe motivimi i mysafirëve, menaxhimi i personelit etj. bazuar në të dhëna objektive nga sistemi i integruar i mbështetjes dhe mbështetje për besnikërinë e tyre dhe mjete të tjera të sistemit. Përballë rritjes së konkurrencës, mundësia e një zgjidhjeje të automatizuar të një problemi të tillë merr një kuptim të veçantë.
12. Përpunimi i një strategjie të zhvillimit të biznesit bazuar në të dhëna objektive. Të tilla, për shembull, janë rezultatet e studimeve statistikore të përmbajtjes dhe tendencave të ndryshimeve në treguesit kryesorë financiarë të aktiviteteve operative të kompanisë.
13. Rritja e vlerës së biznesit me kosto minimale. Kjo arrihet duke marrë avantazhe konkurruese afatgjata, të vështira për t'u kapërcyer, duke krijuar sistemin më të "avancuar" për nga niveli dhe cilësia e menaxhimit. Menaxhimi i mirëfunksionimit mbi bazën e tij rrit vlerën e biznesit shumë herë për shkak të veprimit të efektit sinergjik.
14. Mbështetje për konfigurimin fleksibël dhe rikonfigurimin e sistemit të kontrollit të automatizuar për nevojat dhe karakteristikat e një ndërmarrje të caktuar ose rrjeti të ndërmarrjes dhe kur ndryshoni konfigurimin e tyre.
15. Ndërtimi i shpejtë i aftësive të sistemit të menaxhimit ndërsa nevojat e biznesit ose ndërmarrjes zgjerohen. Siç tregon praktika, një nevojë e tillë lind mjaft shpesh. Parimet e ndërtimit modular të produkteve softuerike përkatëse e bëjnë të lehtë zgjidhjen e këtij problemi.
16. Sigurimi i sigurisë së garantuar të informacionit për aktivitetet e ndërmarrjes. Kjo arrihet nga shumëllojshmëria e zgjidhjeve të zbatuara. Së pari, në kuptimin e gjithë sistemit, këto janë garanci të prodhuesve të njohur botërorë të komponentëve të softuerit të përdorur. Së dyti, këto janë garanci të ofruesve të lidhur kur menaxhojnë një rrjet të shpërndarë gjeografikisht të ndërmarrjeve. Së treti, sistemi nuk është fiskal, pasi ai u zhvillua fillimisht për kontabilitetin dhe analizën e menaxhimit. Megjithatë, nëse konsumatori dëshiron, regjistrat fiskalë mund të lidhen me të pa probleme me të gjitha pasojat që pasojnë. Së katërti, zakonisht siguron aftësinë për të mbajtur kontabilitetin e menaxhimit përgjatë disa linjave, gjë që jep një fleksibilitet të caktuar në disponimin e burimeve të informacionit. Së pesti, nënsistemi i integruar multifunksional dhe fleksibël në personalizim i kontrollit të aksesit bën të mundur "dozimin" rigoroz të aksesit të punonjësve në informacion.
17. Zgjidhja e shumë detyrave të tjera të menaxhimit të rritjes së profitabilitetit dhe përvetësimit (forcimit) të avantazheve konkurruese të një ndërmarrje përmes përdorimit të teknologjive moderne të informacionit.
Për të zgjidhur detyrat e listuara, një sistem i automatizuar duhet të ketë një përbërje të caktuar dhe ndërlidhje elementësh. Lexuesi do të marrë një ide për këtë nga nënseksionet vijuese. Ata shqyrtojnë shkurtimisht strukturën e përgjithshme, funksionale dhe informative të sistemit të kontrollit të automatizuar për ndërmarrjet unitare të G&R dhe veçoritë e tij në automatizimin e menaxhimit të rrjetit të ndërmarrjeve të tilla.
5.3. Struktura e përgjithshme e sistemit të kontrollit të automatizuar
Struktura e përgjithshme e sistemit të kontrollit të automatizuar të ndërmarrjes unitare G&R është paraqitur në Fig. 5.1. Ai pasqyron përbërësit e tij pajisje teknike, softueri dhe marrëdhënia ndërmjet të gjithë këtyre komponentëve. Ato në diagram, në mënyrë figurative, janë "të lidhura" me proceset kryesore të biznesit të ndërmarrjes dhe përfshijnë (me numra në figurë në rrathë nga e majta në të djathtë nga lart poshtë):
1. Printera me pika ose POS termike në pikat e prodhimit. Ato janë të lidhura me kompjuterët e stacioneve më të afërta të automatizuara të punës (AWP) të personelit të kontaktit (pikat e shitjes). Përdoret për të shtypur porositë për prodhimin e pjatave të porositura nga mysafirët (kuzhina), ushqimet, pijet dhe mallrat (bar) dhe shërbimet.
2. Lidhjet kabllore të printerëve POS dhe pajisjeve të tjera opsionale direkt me kompjuterët.
3. AWS e personelit kontaktues në pikat e shitjes. Ato janë të pajisura në bazë të terminaleve të specializuara monobllok POS me një monitor me ekran me prekje (rekomandohet) ose në bazë të kompjuterëve të zakonshëm. Përdoren, për shembull, monoblloqe të prodhuara nga Posiflex, modele TP6015, TP5815.
4. AWP për menaxherët e logjistikës dhe punëtorët e magazinës. Përdoren kompjuterë të zakonshëm që plotësojnë kërkesat teknike të Sistemit. Menaxherët që menaxhojnë zbatimin e proceseve të tjera të biznesit në rast se të tillët përfaqësohen në ndërmarrje janë të pajisur me AWP të ngjashme.
5. Printera POS të dot matricës ose printimit termik në pikat e shitjes. Ata janë të lidhur direkt me kompjuterët e AWP të personelit të kontaktit. Ato përdoren për të shtypur faturat (paraardhësit, faturat) për vendbanimet me mysafirë dhe shtypjen e disa raporteve.
6. Pajisje opsionale për kontrollin automatik të furnizimit me energji elektrike (për shembull, drita mbi tavolinat e pishinës ose në raste të tjera). Reletë komutuese të përdorura zakonisht janë të tipit KE-Mitek ose ICPcon.
7. Regjistrues fiskal. Ai lidhet drejtpërdrejt me kompjuterët AWP nëpërmjet një porti serik duke përdorur kabllot e dhëna në komplet. Sistemi është "aftë" të punojë me printera të përputhshëm me grupet e komandave të printerëve nga Spark dhe Shtrikh.
8. Serveri. Kompjuter i dedikuar ku ruhen dhe përpunohen të gjitha të dhënat për aktivitetet operative të ndërmarrjes. Instaluar në një zyrë me kufizimet më të mëdha të mundshme për aksesin fizik në të nga stafi.
9. AWP e menaxherëve të menaxhimit të ndërmarrjeve. Ne përdorim kompjuterë të zakonshëm që plotësojnë kërkesat teknike për pajisjet e Sistemit.
10. Lidhjet kabllore të një rrjeti kompjuterik lokal Ethernet me një gjerësi brezi prej 100 Mbps. Shtrihet duke përdorur një kabllo çift të përdredhur (UTP-5cat).
11. Ndërprerës rrjet lokal... Ofron ndërveprim informativ të elementeve të një rrjeti lokal ose disa rrjeteve lokale me njëri-tjetrin.
5.4. Struktura funksionale e sistemit të kontrollit të automatizuar
Në fig. 5.2. tregon një diagram funksional të një sistemi të automatizuar të menaxhimit të ndërmarrjeve për Mikpritjen dhe Argëtimin. Për sa i përket përbërjes së pajisjes, ajo kopjon plotësisht atë të konsideruar në nënseksionin e mëparshëm. Kjo shifër pasqyron gjithashtu informacionin dhe ndërveprimin funksional të proceseve kryesore të biznesit brenda ndërmarrjes së automatizuar. Funksionet përkatëse janë kryesisht të njëjta si për një ndërmarrje unitare ashtu edhe për një ndërmarrje rrjeti individual. Dallimi është se në versionin e rrjetit, disa funksione zbatohen plotësisht ose pjesërisht në mënyrë qendrore nga kompania e menaxhimit. Marrëdhëniet funksionale të specifikuara për proceset e biznesit përfshijnë:
1. Dëftesë nga furnitorët e blerë nga ndërmarrja. Futja fillestare manuale e informacionit përkatës në sistem duke postuar gjithçka të blerë (hartimi i dokumenteve elektronike dhe futja e tyre në bazën e të dhënave).
2. Regjistrimi i lëvizjes dokumentare të produkteve në pikat e prodhimit, mallrave dhe produkteve në pikat e shitjes, organizimi i lëvizjeve me kontabilitet të personalizuar.
3. Përpunimi i produkteve të transferuara për prodhimin e produkteve gjysëm të gatshme. Kapitalizimi i produkteve gjysëm të gatshme të prodhuara në sistem dhe fshirja automatike e produkteve të konsumuara.
4. Vendosja e detyrës së prodhimit në përputhje me përbërjen e shitjes (urdhrit) të lëshuar dhe kushteve shtesë për shërbimin e pjatave për mysafirët. Transferimi automatik i porosive përkatëse në pikat e prodhimit.
5. Paraqitja e problemit për përgatitjen e mallit në përputhje me përbërjen e shitjes (urdhrit) të lëshuar. Transmetim automatik i informacionit përkatës në pikat e shitjes.
6. Punoni me një porosi (shitje) në AWS të personelit të kontaktit (hapja, regjistrimi, transferimi i detyrave në pikat e prodhimit dhe shitjes, shërbimi i mysafirëve, pagesa me një mysafir, mbyllja me futjen e informacionit të marketingut, printimi i faturave). Futja automatike e informacionit përkatës në bazën e të dhënave të sistemit.
7. Mbyllja (zbatimi) i shitjes. Fshirja automatike e produkteve, mallrave, materialeve harxhuese të konsumuara në shitje me ndryshimet e duhura në bazën e të dhënave, futja në bazën e të dhënave të marketingut dhe informacionit të klubit për mysafirët, regjistrimi i marrjes së parave sipas opsioneve të pagesës, etj.
8. Transferimi tek të ftuarit nëpërmjet shërbimit të artikujve të porosisë nga pikat e prodhimit dhe pikat e shitjes. Jo i automatizuar. Fshirja automatike nga pikat e prodhimit dhe shitjes së produkteve dhe materialeve të konsumuara, mallrave të shitura.
9. Organizimi dhe menaxhimi automatik i informacionit dhe proceseve funksionale në sistem (ndërveprimi i informacionit me të gjitha stacionet e punës mbi aktivitetet operacionale të ndërmarrjes, kontrolli automatik sistematik i kompjuterëve të të gjitha stacioneve të punës duke transmetuar komandat e sistemit dhe marrjen e informacionit për statusin e tyre, mbështetje informacioni për puna e personelit të kontaktit dhe pjesëmarrësve të tjerë në aktivitetet operative të ndërmarrjeve për pritjen dhe shërbimin e mysafirëve).
10. Kontroll mbi rrjedhën e të gjitha proceseve të biznesit për respektimin e detyrave të caktuara. Jo automatikisht, por bazuar në përpunimin analitik të informacionit nga Baza e të Dhënave.
11. Futja e informacionit në bazën e të dhënave të sistemit (plotësimi i drejtorive, vendosja e të drejtave të aksesit në informacion dhe cilësime të tjera, zbatimi i punës në klub, etj.). Formimi i kërkesave për informacionin e nevojshëm për kontrollin dhe planifikimin e plotë të aktiviteteve operacionale të ndërmarrjes. Menaxhimi i vazhdueshëm i proceseve të shitjes në dhomat e shërbimit të miqve në ndërmarrje. Kontrolli i lëvizjes së produkteve dhe mallrave, mbështetje informacioni për shtypjen e abuzimit të personelit dhe zbatimin e funksioneve të tjera të menaxhimit.
12. Mbledhja, përpunimi, analiza dhe futja në bazën e të dhënave të sistemit të informacionit të nevojshëm për gjendjen e tregut dhe komponentëve të tjerë të Mjedisit të Jashtëm.
5.5. Struktura e informacionit të sistemit të kontrollit të automatizuar
Figura 5.3 tregon të njëjtën paraqitje si në dy të mëparshmet. Megjithatë, ai fokusohet në marrëdhëniet informative të elementeve (rrjedhjet e informacionit) të sistemit brenda ndërmarrjes së automatizuar, të cilat tregohen në vija të forta të theksuara me shigjeta të dyanshme. Ato janë të njëjta si për një ndërmarrje unitare ashtu edhe për një të veçantë të përfshirë në rrjet. Rrjedhat e informacionit janë "të lidhura" me pajisjet dhe proceset kryesore të biznesit. Përbërja dhe përmbajtja e tyre janë si më poshtë:
1. Komunikimi i drejtpërdrejtë i dyanshëm ndërmjet kompjuterëve të AWP-së së personelit kontaktues dhe printerëve në pikat e prodhimit (kuzhinë, bar etj.). Transferoni nga AWS informacione në lidhje me përmbajtjen e shitjes (porosisë) të lëshuar të kërkuar për prodhimin e mallrave (pjatave) në një pikë të caktuar prodhimi, për sekuencën dhe kohën e dorëzimit të tyre te mysafirët, etj. Kthimi i një raporti mbi statusin e printimit në kompjuterin AWS.
2. Komunikimi i dyanshëm mbi rrjetin lokal ndërmjet Databazës në server dhe stacionit të punës të tipit "Manager", i cili përdoret për pajisjen e stacioneve të punës të atyre që janë përgjegjës për proceset e biznesit (të paktën logjistikës dhe/ose magazinës kryesore). Transferimi i kërkesave në server nga përdoruesit e specifikuar AWP për përpunimin dhe sigurimin e informacionit për të gjitha çështjet e gjendjes, historisë dhe rrjedhës së aktiviteteve operacionale të ndërmarrjes, duke bërë ndryshime në bazën e të dhënave në server brenda të drejtave të përcaktuara të aksesit. Kthimi në AWS i rezultateve të marrjes së mostrave dhe përpunimit të informacionit të kërkuar brenda të drejtave të përcaktuara të aksesit të përdoruesve përkatës, kthimi i konfirmimeve për ndryshimin e informacionit në bazën e të dhënave ose refuzimi i tij, duke treguar arsyet.
3. Komunikimi i drejtpërdrejtë i dyanshëm ndërmjet serverit dhe pajisjeve të kontrollit të furnizimit me energji elektrike (për bilardo, bowling, sauna, etj.). Transmetimi nga serveri i komandave për të ndezur / fikur furnizimin me energji elektrike veçmas në secilën linjë kontrolli të pajisjes përkatëse. Kthehuni te serveri i informacionit (raportit) për gjendjen aktuale të çdo linje të kontrolluar.
4. Komunikimi i dyanshëm mbi rrjetin lokal ndërmjet Databazës në server dhe AWP-së së personelit të kontaktit (si p.sh. "Waiter", "Banikar", "Fast Food", etj.). Transferoni në server për të futur në bazën e të dhënave informacion të plotë në lidhje me shitjet që përpunohen, gjendjen aktuale dhe mbylljen e tyre, informacionin e klubit dhe marketingut, etj. Transferimi nga serveri i informacionit të referencës së nevojshme për të siguruar funksionimin normal të personelit të kontaktit në AWS (sipas librave kryesorë të referencës së sistemit (personeli, menutë, produktet), moduli i magazinës (marrja / konsumimi i produkteve), klubi dhe modulet shtesë të Sistemit).
5. Shkëmbimi brenda serverit të informacionit ndërmjet bazës së të dhënave dhe Modulit të Menaxhimit të Energjisë për fillimin e një porosie të tipit "Tarifa", statusin dhe kushtet e përfundimit të tij, përfundimin e porosisë dhe gjendjen e pajisjeve të kontrolluara.
6. Komunikimi i dyanshëm mbi rrjetin lokal ndërmjet Database në server dhe stacionit të punës të tipit "Manager", të cilat janë të pajisura me vendet e punës të menaxherëve të menaxhimit të ndërmarrjeve. Transferimi i kërkesave në server për përpunim dhe sigurimi i informacionit për të gjitha çështjet e aktiviteteve operative të ndërmarrjes, duke bërë ndryshime në bazën e të dhënave në server brenda të drejtave të vendosura të aksesit. Kthimi në AWS i rezultateve të kampionimit dhe përpunimit të informacionit të kërkuar brenda të drejtave të përcaktuara të aksesit të përdoruesve përkatës, kthimi i konfirmimeve të ndryshimit të informacionit në bazën e të dhënave ose refuzimi i tij me një tregues të arsyes.
5.6. Struktura e përgjithshme e sistemit të automatizuar të menaxhimit për një rrjet ndërmarrjesh
Figura 5.4 në një formë të përgjithësuar tregon strukturën e automatizimit të menaxhimit të një rrjeti multidisiplinar të ndërmarrjeve mikpritëse dhe argëtuese bazuar në Sistemin PCT: Magnat. Një Rrjet hipotetik që përmban të gjithë komponentët e mundshëm është marrë si bazë: Kompania e Menaxhimit (zyra qendrore), disa nënrrjeta të profileve të ndryshme dhe prodhimi i dedikuar. Secila prej nënrrjeteve mund të kombinojë një numër ndërmarrjesh të veçanta (të vetme) të të njëjtit lloj ose lloje të ndryshme. Çdo ndërmarrje dhe shoqëri administruese duhet të kenë të instaluar PCT: Magnat System me përfshirjen e detyrueshme të modulit të riprodhimit të të dhënave. Në shoqërinë administruese, përbërja dhe struktura e përbërësve të instaluar të Sistemit përcaktohen nga kushte specifike. Struktura e përgjithësuar e konsideruar e Sistemit përfshin:
1. Serveri qendror i Rrjetit të Ndërmarrjeve. Ai ndodhet në Kompaninë e Menaxhimit (Zyrën Qendrore) dhe është depoja kryesore e informacionit të krijuar për të siguruar menaxhimin e aktiviteteve operacionale të Rrjetit. Informacioni i specifikuar i dërgohet automatikisht atij nga serverët e përfshirë në rrjetin e ndërmarrjeve përmes kanaleve të ndryshme të komunikimit.
2. Rrjeti kompjuterik lokal i Shoqërisë Administruese. Në përbërësit e tij, PCT: Magnat System është instaluar në përbërje dhe me diferencimin e aksesit në informacion, të përcaktuar nga kushte specifike.
3. Kanalet e komunikimit të natyrës së ndryshme fizike. Në rastin më të thjeshtë (opsioni më i lirë), përdoren kanalet e internetit. Është gjithashtu e mundur të punohet në kanale me qira të sistemeve të ndryshme të komunikimit. Një nevojë e tillë mund të lindë në rastin e një largësie të madhe.
ndërmarrje e menaxhuar ose në mungesë të internetit në vendndodhjen e saj. Sistemi madje lejon përdorimin e mediave fizike portative (disketa, CD, USB Flash Drive, etj.) të dorëzuara nga korrierët. Ky opsion konsiderohet si rezervë.
4. Objektet e komunikimit të llojeve të ndryshme, e cila përcaktohet nga kanalet e komunikimit të disponueshme për përdorim në vendndodhjet e ndërmarrjeve. Nuk zbatohet për një sistem të automatizuar.
5. Rrjetet kompjuterike lokale të ndërmarrjeve dhe një nënrrjet i prodhimit të dedikuar, nëse ekziston.
6. Ndërmarrjet individuale Rrjetet (nënrrjetet) me një sistem automatizimi të instaluar. Përbërja e kësaj të fundit përcaktohet nga nevojat e një ndërmarrje të caktuar. Moduli i riprodhimit të të dhënave duhet të instalohet në serverin lokal të ndërmarrjes. Të dhënat prej tij transferohen në Serverin Qendror në Kompaninë e Menaxhimit.
7. Prodhime të ndryshme të mallrave të kërkuara nga ndërmarrjet e rrjetit. Sistemi i automatizimit mbi to zakonisht instalohet në një version të shkurtuar, i cili siguron vendosjen e detyrave (urdhrave) për prodhim nga Kompania e Menaxhimit dhe / ose ndërmarrjet dhe kontabiliteti i menaxhimit në vëllimin e kërkuar.
5.7. Struktura informative e sistemit të automatizuar të menaxhimit të Rrjetit të Ndërmarrjeve
Figura 5.5 tregon të njëjtën paraqitje si ajo e mëparshme. Megjithatë, ai fokusohet në përmbajtjen e flukseve kryesore të informacionit të rrjetit dhe elementëve të përpunimit të informacionit në nivelet e sistemit të automatizimit. Strukturat e përgjithshme, informative dhe funksionale të sistemit brenda një ndërmarrje të veçantë rrjeti përkojnë me ato të paraqitura në figurat 5.1-5.3. Dallimi qëndron në softuerin, i cili duhet të përmbajë modulin e riprodhimit të të dhënave. Të tjera
përmbajtja fitohet nga flukset e informacionit sipas gjendjes së proceseve të biznesit, pasi disa prej tyre kalojnë plotësisht ose pjesërisht në kompetencën e Shoqërisë Administruese (shih nënseksionin 9.3). Rrjedhat dhe proceset e informacionit në një rrjet ndërmarrjesh përfshijnë:
1. Qendra Informative e Rrjetit të Ndërmarrjeve (Serveri Qendror). Siguron zbatimin e funksioneve të grumbullimit, akumulimit, ruajtjes dhe përpunimit automatik të informacionit në lidhje me statusin dhe rezultatet e aktiviteteve operacionale të Rrjetit në tërësi dhe për secilën prej ndërmarrjeve të përfshira në të, si dhe formimin dhe transmetimin në serverët e ndërmarrjeve të informacionit të kontrollit dhe instalimit mbi organizimin dhe përmbajtjen e proceseve të biznesit në ndërmarrje (për shembull, një listë asortimentesh). Baza për mbështetjen e automatizuar të informacionit për menaxhimin e rrjetit në të gjitha aspektet e tij.
2. Përpunimi analitik i informacionit mbi aktivitetet e ndërmarrjeve të përfshira në rrjet nga ana përkatëse zyrtarët Për kompaninë administruese, përgatitja dhe futja në sistemin e informacionit të instalimit për ndërmarrjet. Automatizuar bazuar në përdorimin e rrjetit lokal kompjuterik të Kompanisë së Menaxhimit, i cili përfshin Serverin Qendror
3. Rrjedhat e dyanshme të informacionit ndërmjet ndërmarrjeve dhe shoqërisë administruese. Nga poshtë lart transmetohen informacione për gjendjen e ndërmarrjeve dhe proceset e biznesit të zbatuara në to. Nga lart poshtë - informacione për menaxhimin dhe vendosjen e ndërmarrjeve nga Kompania e Menaxhimit, e cila siguron zbatimin e asortimentit, çmimit, marketingut dhe llojeve të tjera të politikave të menaxhmentit dhe aksionarëve të Rrjetit.
4. Rrjedhat dhe proceset e informacionit, mbështetje për menaxhimin e informacionit brenda një ndërmarrje të veçantë të përfshirë në Rrjet.
5.8. Shembuj të zgjidhjes së problemeve të menaxhimit bazuar në teknologjinë e informacionit
Meqenëse mjetet dhe funksionaliteti i sistemeve të automatizimit të kontrollit që ekzistojnë në tregun e specializuar janë të ndryshëm, për të siguruar siguri, zgjidhjet e propozuara më poshtë bazohen në përdorimin e njërës prej tyre. Ky është RST: Restaurateur, i cili është i pajisur me Qendrën e Kulturës dhe Argëtimit Edelweiss.
Aftësitë e Sistemit PCT: Restaurator në zgjidhjen e problemeve menaxheriale në ndërmarrjet e mikpritjes dhe argëtimit janë shumë të gjera. Në këtë rast, ne nuk po flasim për përdorimin e aftësive të tij instrumentale. Natyrisht, asimilimi i tyre është një parakusht në të njëjtën mënyrë si, për shembull, një automobilist në një makinë po zotëron praktikën e përdorimit të kontrolleve për qëllimin e tyre të synuar: pedale, leva, butona, etj. Megjithatë, kjo ende nuk e bën atë shofer. Vozitja në kushte të vështira rrugore duke përdorur të njëjtat komanda është një detyrë e ndryshme, shumë më e vështirë. Dhe secili, pasi ka zotëruar bazat me një instruktor, atëherë ai vetë zhvillon metodat e veta të drejtimit të një makine në kushte të ndryshme, si një mjet për lëvizje efektive në hapësirë.
Ai gjithashtu ofron një numër shembujsh të zgjidhjes së detyrave të menaxhimit të situatës duke përdorur sistemin PCT: Restauruesi si një mjet. Ato janë krijuar nga praktika e menaxhimit të Qendrës Edelweiss. Disa nga detyrat e dhëna janë elementare dhe zgjidhen duke ndërtuar dhe analizë të thjeshtë vizuale të raportit përkatës në sistem, të tjerat janë më komplekse dhe kërkojnë përdorimin e zgjuarsisë në përdorimin e elementeve të sistemit, për zgjidhjen e të tretës, sistemit. jep vetëm të dhëna si informacion për mendim. Të gjitha detyrat kanë një gjë të përbashkët: pa një sistem automatizimi, zgjidhja e tyre është ose shumë më e vështirë, ose në një kohë të arsyeshme është fare e pamundur. Në të gjitha rastet e konsideruara, supozohet se sistemi është i instaluar në ndërmarrje dhe personeli ka zotëruar punën praktike me të në nivelin e një përdoruesi të sigurt. Pothuajse në të gjitha detyrat, gjatë zgjidhjes së tij, është e nevojshme të përdoret nënsistemi "Raporte të zgjeruara".
1. Motivimi i personelit kontaktues për të punuar në mënyrë më efikase përmes analizës së kontributit personal në të ardhura.
Situata. Ju keni zhvilluar dhe po zbatoni një sistem motivimi për personelin e kontaktit, në të cilin një nga kriteret kryesore të vlerësimit është një kontribut personal në të ardhurat e kompanisë për periudhën. Është hartuar një rregullore përkatëse, e cila përcakton procedurën e marrjes parasysh të faktorëve kryesorë ndikues, si: shërbimi i banketit, dita e javës, etj.
Detyrë. Është e nevojshme të merret informacion i strukturuar në lidhje me kontributin personal të çdo kamarieri (barist, marker, ...) në shumën e të ardhurave të kompanisë për periudhën.
Zgjidhje. Në regjistrin e sistemit "Shitjet e enëve" të nënsistemit "Raportet e zgjeruara", gjeneroni një raport mbi shitjet për periudhën e zgjedhur me përfshirjen e detyrueshme të fushave "Shërbëtori", "Shuma", "Totali", si dhe të tjera, në diskrecionin tuaj. Këshillohet që raporti të renditet në rend rritës të fushës "Total". Analiza e të dhënave të këtij raporti të thjeshtë do t'ju lejojë të zgjidhni problemin.
Këshilla. Praktika tregon se ky lloj motivimi këshillohet të aplikohet çdo javë në mes të javës. Me një periudhë më të shkurtër ndikon fuqishëm pabarazia e mbushjes së ndërmarrjes me mysafirë sipas ditëve të javës, me një periudhë më të gjatë humbet pjesërisht efektiviteti i ndikimit motivues.
2. Motivimi i personelit kontaktues për të përmirësuar cilësinë e shërbimit të mysafirëve.
Situata. Ju keni zhvilluar dhe po zbatoni një sistem shpërblimi për personelin e kontaktit, në të cilin një nga kriteret e vlerësimit është madhësia e bakshishit të marrë gjatë periudhës. Bakshishi që të ftuarit i japin stafit kontaktues zakonisht varet nga cilësia e shërbimit. Është hartuar një rregullore përkatëse, e cila përcakton procedurën për llogaritjen e bakshisheve dhe kushtet për stimujt.
Detyrë. Si të zbatoni gjurmimin e bakshishit dhe të kontaktoni shpërblimet e stafit?
Zgjidhje. Për këtë përdoret moduli programor i sistemit “Tipping”. Ideja prapa motivimit është se kamerierët që janë më të mirë në shërbimin e mysafirëve priren të marrin më shumë bakshish. Bakshishët që marrin gjatë turnit i dorëzohen arkëtarit dhe merren parasysh përmes modulit të specifikuar. Në fund të turnit, të gjitha bakshishët u kthehen kamerierëve dhe ata që kanë marrë shumën më të lartë ose një shumë mbi një shumë të caktuar, shpërblehen. Praktika tregon se një zgjidhje e tillë, duke qenë të gjitha gjërat e tjera të barabarta, rrit përfitueshmërinë e një sipërmarrjeje me 3-5% në terma afatgjatë, duke përmirësuar cilësinë e shërbimit të mysafirëve.
Këshilla. Këshillohet që të aplikoni këtë lloj motivimi në baza ditore. Përndryshe, efektiviteti i ndikimit motivues humbet pjesërisht. Përveç kësaj, në fazën fillestare, është e nevojshme të merren parasysh dhe të parandalohen dy pika: zhvatja e drejtpërdrejtë nga kamarierët e bakshishit nga të ftuarit; duke investuar nga kamarierët në bakshish nga paratë e tyre për të marrë një bonus. Raste të tilla ndodhën në praktikën e KQZ-së Edelweiss, por puna korrekte me personelin e kontaktit e ktheu shpejt gjithçka në normalitet.
3. Analiza e përfitimit të pikave të shitjes (salla, pjata, shërbime).
Situata. Ju keni një ndërmarrje mjaft të madhe në të cilën ka disa pika shitjeje dhe / ose, përveç pjatave dhe produkteve të barit, prodhohen dhe ofrohen disa lloje shërbimesh për mysafirët (bilardo, karaoke, ...). Për një arsye ose një tjetër, u bë e nevojshme të zvogëloheshin kostot e ndërmarrjes. Një analizë e përgjithshme e gjendjes së tij tregoi se kjo mund të bëhet duke ulur numrin e pikave të shitjes dhe/ose duke ndryshuar strukturën e shërbimeve të ofruara.
Detyrë. Është e nevojshme të përcaktohet se çfarë dhe në çfarë vëllimi të zvogëlohet me dëme minimale në përfitimin e ndërmarrjes.
Zgjidhje. Thelbi i zgjidhjes është si më poshtë. Në nënsistemin për gjenerimin e raporteve të avancuara, ne krijojmë një raport mbi të ardhurat e kompanisë për një periudhë mjaft të gjatë (për shembull, për një muaj ose më shumë) me një grupim sipas pikave të shitjes dhe / ose shërbimeve të ofruara dhe të renditura në rend rritës. Rezultatet e raportit do të tregojnë se cila nga sa më sipër sjell më shumë të ardhura për kompaninë. Natyrisht, për të marrë një vendim përfundimtar, është e nevojshme të merren parasysh faktorë të tjerë indirektë që nuk duhet të merren parasysh në një sistem të automatizuar. Për shembull, zvogëlimi i pikës së shitjes birrë birrë në dhomën e bilardos mund të reduktojë frekuentimin e kësaj të fundit.
Këshilla. Në mënyrë të ngjashme, ju mund të optimizoni listën e asortimenteve duke analizuar përfitimin e pjatave, të zhvilloni vendime për investime në zgjerimin e ndonjë prej shërbimeve të ofruara, etj. Janë të njohura raste të optimizimit të ngjashëm të përfitimit të tavolinave individuale, vendeve në një bar ose në një sallë pritjeje muzikore me karaoke. Analiza përkatëse bëri të mundur zhvillimin e zgjidhjeve për rirregullimin e tabelave, instalimin e ndarjeve midis tyre, ndryshimin e ndriçimit, etj., Të cilat më pas rritën ndjeshëm përfitimin e ndërmarrjes praktikisht pa kosto.
4. Analiza e çmimeve të blerjes me qëllim të kontrollit të punës së logjistikës.
Situata. Ju keni një menaxher në kompaninë tuaj, i cili është përgjegjës për zgjidhjen e problemeve në prokurimin e produkteve, mallrave, materialeve (logjistikë). Kishte dyshime se ai po mbivlerëson çmimet e blerjes (për arsye të dukshme) ose se thjesht është e nevojshme të monitorohet efektiviteti i punës së tij në këtë drejtim. Ju nuk i dini çmimet e sakta aktuale mesatare të tregut për artikujt e kërkuar të artikullit të blerë.
Detyrë. Merrni shpejt informacion të strukturuar në lidhje me nivelin e çmimeve në të cilin produktet, mallrat, materialet për ndërmarrjen janë blerë për një periudhë të caktuar (për shembull, një muaj).
Zgjidhje. Është e nevojshme të kryhen punë përgatitore për të zbuluar çmimet mesatare reale të tregut për ato pozicione për të cilat dëshironi të kontrolloni punën e logjistikës (rekomandimet për zgjidhjen e këtij problemi janë dhënë në nënseksionin 2.2). Për ta bërë këtë, ju mund dhe duhet të përdorni internetin, katalogët e duhur, thirrjet me furnitorët ose kolegët, etj. Është e rëndësishme të dini çmimet mesatare aktuale të tregut. Më pas, në "Raportet e Zgjeruara" të Sistemit, ju gjeneroni një raport për magazinë për periudhën për të gjitha produktet ose me instalimin e një filtri për produktet e zgjedhura dhe përfshirjen e detyrueshme të "Kosto" ose "Kosto për njësi". "fushë.
Këshilla. Këshillohet që kontrolli i rekomanduar të kryhet një herë në gjashtë muaj, edhe nëse jeni absolutisht i sigurt për ndërgjegjshmërinë e logjistikës. Ai duhet ta dijë se një kontroll i tillë po kryhet. Kështu, ju përjashtoni edhe vetë mendimin e përpjekjeve për abuzim duke mbivlerësuar çmimet e blerjes. Po kështu, ju mund dhe duhet të vlerësoni periodikisht kostot tuaja të prokurimit në përgjithësi ose për disa artikuj të zgjedhur të artikujve të blerë.
5. Kontrolli i punës së banakierit nëpërmjet analizës së lëvizjes së mallrave.
Situata. Ju dyshoni se banakieri po shet mallrat e sjella "të tijat". Ky është zakonisht rasti me cigaret, pijet alkoolike dhe artikuj të tjerë të nxehtë nga gama e produkteve të bareve.
Detyrë. Është e nevojshme të kontrolloni këtë dyshim, ose të paktën t'i tregoni banakierit se situata me mallrat në lokal është gjithmonë nën kontrollin tuaj.
Zgjidhje. Sistemi PCT: Restauruesi ju lejon të gjeneroni shpejt një raport mbi bilancet aktuale të mallrave në çdo departament / depo, si dhe të gjurmoni lëvizjen lloje të caktuara mallrat në kohë reale. Gjeneroni një raport të tillë për një bar për disa pozicione të mallrave më "të dyshimta". Zgjidhni një produkt, për shembull, një lloj cigaresh specifike, nga të cilat kanë mbetur shumë pak në lokal. Vendosini ato në gjurmimin e lëvizjes. Do të shihni në ekranin e kompjuterit uljen e tyre teksa shiten. Kur të kenë mbetur disa paketa, merrni bllokun e cigareve përkatëse dhe çojeni tek banakieri. Kur t'i dorëzoni cigare, i thoni se po i mbarojnë ato dhe e keni sjellë nga magazina për të siguruar tregti të pandërprerë. Lëvizja përkatëse e mallrave do të përpunohet në një datë të mëvonshme.
Këshilla. Këshillohet që një veprim i tillë të kryhet herë pas here me mallra të ndryshme... Efekti psikologjik i tij është jashtëzakonisht i madh. Baristit i bëhet e qartë se ju e dini gjendjen e lokalit deri në detajet më të imta në çdo moment. Kjo zgjidhje, e kombinuar me veprimin e përshkruar në detyrën vijuese, do të parandalojë abuzimin në fjalë. Është gjithmonë më mirë se të merresh me një fakt tashmë të realizuar dhe të provuar të shitjes së mallrave “të majta”.
6. Kontrolli i punës së banakierit nëpërmjet një inventarizimi të rastësishëm (audit).
Situata. Përmbajtja dhe kushtet e problemit janë të ngjashme me problemin e mëparshëm.
Detyrë. Është e nevojshme ose të vërtetohet fakti i abuzimit, ose të sigurohet që të mos ketë abuzim.
Zgjidhje. Sistemi PCT: Restorator ju lejon të gjeneroni shpejt një raport mbi bilancet aktuale të mallrave në çdo departament / magazinë. Gjeneroni një raport të tillë për disa pozicione të mallrave më "të dyshimta". Shkoni në bar dhe kontrolloni mbetjet e vërteta. Krahasimi i këtyre vlerave do t'ju ndihmojë të zgjidhni problemin.
Këshilla. Këshillohet që ky veprim të kryhet në pozicione individuale të mallrave “të rrezikshme” në mënyrë të rregullt, por në mënyrë të rastësishme për sa i përket kohës dhe pozicionit të mallrave. Baristi as nuk do të rrezikojë, duke parë që gjithmonë dini gjithçka saktësisht dhe në çdo kohë mund të kontrolloni korrespondencën e bilanceve.
7. Kontrolli i ndërgjegjshmërisë së punës së stafit duke parë gjendjen e sallës.
Situata. Ka pasur dyshime se në sallën e ndërmarrjes ka një “shërbim” tërësisht ose pjesërisht të tabelave individuale jashtë sistemit të kontabilitetit. Edhe me sistemin e instaluar të automatizimit të kontrollit, kjo është e mundur dhe raste të ngjashme njihen. Kjo ndodh, për shembull, nëse ka një komplot midis administratorit të sallës, banakierit ose kuzhinierit dhe kamarierit. Për më tepër, porosia mund të "lihet" vetëm pjesërisht.
Detyrë. Është e nevojshme të siguroheni që ka ose nuk ndodhin shitje "të majta" kur u shërbeni mysafirëve në tavolina në sallë.
Zgjidhje. Për të zgjidhur këtë problem në Sistemin PCT: Restaurator ekzistojnë tre mundësi plotësuese (burime informacioni). Kjo është shikimi i një tabele me të dhëna për porositë aktuale të hapura në stacionin e punës "Menaxheri", shikimi i një harte grafike të tabelave në sallë me informacione rreth tabelave të zëna dhe sasisë së porosive për to, inspektimi vizual i sallës ose shikimi i imazhit aktual të saj. përmes një sistemi video survejimi. Natyrisht, opsioni i fundit është më i thjeshtë dhe më efektiv, por është i disponueshëm vetëm në ato ndërmarrje ku është instaluar sistemi i mbikëqyrjes video. Sistemi PCT: Restorator ju lejon të merrni fotografinë aktuale nga video survejimi në ekran. Për të zgjidhur problemin, duhet të zbatoni të tre mundësitë në sekuencën në të cilën janë shkruar. Nëse informacioni për porositë e hapura (tabelat e zëna) për të tre burimet përkojnë, atëherë gjithçka është në rregull. Për t'u siguruar, mund t'i kërkoni gjithashtu administratorit të sallës që të sjellë disa fatura për verifikim pas mbylljes së porosive përpara se t'ua dorëzojë ato të ftuarve. Nëse të dhënat nuk përputhen, atëherë ka një arsye për të gjetur arsyet.
Këshilla. Këshillohet që një kontroll i tillë të kryhet afërsisht dy deri në tre herë në javë në mënyrë të rastësishme në kohë dhe ditë të javës. Drejtuesit e sallës (sallave) duhet të dinë që ju po e bëni këtë dhe se statusi i porosive që servisohen është nën kontrollin tuaj. Kjo, në shumicën e rasteve, lejon që të parandalohet abuzimi përkatës. Për më tepër, rekomandohet që në mënyrë periodike të analizohet numri i ndarjeve të porosive dhe numri i pjatave të fshira nga porositë duke përdorur tabelat përkatëse në Sistem. Nëse ka më shumë raste të tilla se disa për ndërrim, atëherë kjo tashmë është një shenjë e abuzimit të mundshëm. Kjo duhet t'ju paralajmërojë veçanërisht nëse kjo përsëritet në ndryshimin e personelit të së njëjtës përbërje.
8. Optimizimi i stoqeve të magazinës.
Situata. Dihet që stoqet e magazinave të produkteve, mallrave, materialeve janë të “ngrira”. kapital qarkullues... Nga njëra anë, sa më i madh të jetë inventari, aq më pak ka gjasa që ndonjë porosi e ftuar nuk do të përmbushet. Por, nga ana tjetër, zvogëlon efikasitetin e përdorimit të kapitalit qarkullues.
Detyrë. Është e nevojshme të gjenden vëllime të tilla të stoqeve të magazinës për artikujt kryesorë, të cilat do të siguronin, siç thonë ata, "dhe ngopjen e ujqërve dhe integritetin e deleve".
Zgjidhje. Kjo kërkon grumbullimin e statistikave mbi konsumin e produkteve dhe materialeve në prodhimin dhe shitjet e mallrave për artikujt më të rëndësishëm (idealisht, për të gjithë). Pa një sistem automatizimi, zgjidhja e një problemi të tillë është e mundur, por jashtëzakonisht e vështirë për shkak të sasisë së madhe të informacionit. Me ndihmën e tij, është e lehtë dhe elegante, pasi kontabiliteti përkatës kryhet automatikisht. Rendi i veprimeve praktike për zgjidhjen e problemit mund të gjendet në dokumentacionin për sistemin.
Këshilla. Të dhënat e specifikuara duhet të analizohen brenda dy deri në tre muaj. Atëherë kampioni përkatës do të jetë përfaqësues. Këshillohet që të përpunohet metoda e punës në dy ose tre duzina nga pozicionet më të njohura. Më tej, ai mund të zgjerohet në çdo gjë të blerë.
9. Kontrolli i funksionimit të shiritit (shiritave) nëpërmjet koeficientëve të marrëdhënies së shitjeve.
Situata. Si pjesë e kompanisë suaj, shitet të paktën një nga shërbimet, kostoja e të cilit faturohet sipas kohës (billardo, bowling, ...) ose që shitet me bileta hyrje (karaoke, pistë vallëzimi, ...) . Zakonisht quhen procese teknologjike, pasi ato janë lehtësisht të përshtatshme për kontabilitetin dhe kontrollin e automatizuar me 100%. Pa këtë konsideratë të shitjeve përkatëse, këto procese janë më tërheqëse për abuzim nga personeli i kontaktit. Me sistemin e instaluar të automatizimit, kjo është praktikisht e pamundur. Për më tepër, në këtë rast, të dhënat për shitjet e këtyre shërbimeve mund të përdoren për kontroll të besueshëm dhe parandalimin e abuzimit në pikat e lidhura të shitjes, për shembull, lokalet. Fakti është se numri i shitjeve të tilla tregon statistikisht me saktësi madhësinë e fluksit të mysafirëve që vizituan zonën përkatëse të ndërmarrjes suaj për ndërrim. Ata, nga ana tjetër, blejnë domosdoshmërisht pije, ushqime dhe lloje të tjera të produkteve të barit. Vëllimi i përgjithshëm i blerjeve të tilla lidhet statistikisht me madhësinë e fluksit të mysafirëve.
Detyrë. Është e nevojshme të gjendet një mënyrë për të kontrolluar me besueshmëri sasinë e të ardhurave të pikave të shitjes që shoqërojnë shitjen e shërbimeve teknologjike.
Zgjidhje. Është e thjeshtë dhe elegante. Është e nevojshme për një periudhë të caktuar (nga një javë në një muaj) për të llogaritur raportin e të ardhurave nga procesi teknologjik me vlerën e të ardhurave të pikave shoqëruese të shitjes. Kështu, ju do të merrni një sekuencë koeficientësh për marrëdhënien e këtyre të ardhurave. Vlerat absolute të kësaj vlere varen vetëm nga kushtet specifike të ndërmarrjes suaj (vendndodhja, rajoni, kapaciteti mesatar i pagesës së mysafirëve tuaj, etj.). Prandaj, nuk mund t'i huazoni ato nga një kompani tjetër. Për shembull, në Qendrën Edelweiss, ato variojnë nga 3.8 në 4.3. Ju mund të keni kuptime të tjera. Sekuenca e llogaritur e vlerave të koeficientit do të bëjë të mundur përcaktimin e kufijve të luhatjeve të tij normale - "korridori statistikor". Këtu zakonisht është mjaft i qëndrueshëm dhe arrin në 0.3-0.5. Duke vendosur këto vlera, ju merrni një mjet për të kontrolluar besueshmërinë e të ardhurave të një procesi shitjeje jo-teknologjike, për shembull, një bar në të cilin produktet shiten për mysafirët e një dhome bilardo, d.m.th. procesi teknologjik. Nëse në të ardhmen ka "dalje" të këtij koeficienti, duke tejkaluar ndjeshëm "korridorin statistikor", domethënë një arsye e besueshme për të zbuluar arsyet. Nëse këto "emisione" përsëriten dhe janë qartësisht "të lidhura" me të njëjtin ndryshim personeli, atëherë fakti i abuzimit në këtë ndryshim të veçantë është praktikisht i sigurt.
Këshilla. Duke përdorur një qasje të ngjashme, ju mund të zhvilloni shumë metoda të tjera për të kontrolluar funksionimin e një ndërmarrje bazuar në të dhënat nga PCT System: Restorator. Në veçanti, nëse e përdorni modulin InfoMarket si duhet, do të keni gjithmonë informacione për fluksin e të ftuarve gjatë ndërrimit të kaluar. Duke ditur vlerën e çekut mesatar për mysafir të kompanisë në një ditë të caktuar të javës, gjithmonë mund të vlerësoni besueshmërinë e të ardhurave përkatëse.
10. Përdorimi i modulit "Club-777" për të optimizuar marrëdhëniet me organizatat e jashtme.
Situata. Nuk ka kuptim të përshkruhen në detaje situatat që lindin shpesh midis menaxhimit të ndërmarrjeve mikpritëse dhe argëtuese me përfaqësues të organeve të ndryshme mbikëqyrëse dhe qeveritare. Ata janë të njohur për profesionistët.
Detyrë. Gjeni një mënyrë për të ndërtuar besnikëri rregullatore ndaj biznesit tuaj. Kjo nuk është aspak një mbulim i shkeljeve me qëllim të keq të normave dhe rregullave të vendosura. Shkeljet e rënda nuk duhet të lejohen. E kemi fjalën për eliminimin e “zhurnimeve” të pajustifikuara.
Zgjidhje. Moduli i klubit i sistemit PCT: Restorator ju lejon të lëshoni karta klubi të personalizuara për mysafirët me vendosjen e opsioneve të ndryshme të zbritjes me parametra të personalizueshëm për sa i përket madhësisë, kohës, markave, shërbimeve, pjatave, etj. Përgatitni dhe prezantoni në mënyrë solemne personit të duhur një Club Card, duke marrë parasysh preferencat e tij dhe me parametrat më të favorshëm për ndërmarrjen. Kështu, ju do të fitoni jo vetëm besnikërinë e tij, por gjithashtu do të jeni në gjendje të zgjidhni një sërë problemesh përmes komunikimit kur ai viziton ndërmarrjen si mysafir në klub.
Këshilla. Përpara se të bëni një kartë klubi personal, mësoni preferencat e personit në fjalë në ushqim, pije, lojëra etj. Merrni parasysh këtë kur konfiguroni parametrat e hartës. Vendosni zbritjet përkatëse për të në një kohë kur zënia e sallave të kompanisë është e ulët. Kështu, ju minimizoni humbjen në të ardhura. Por një mysafir i mundshëm i këtij lloji duhet të paralajmërohet për afatet kohore gjatë paraqitjes së kartës në mënyrë që të shmangen keqkuptimet e mëtejshme.
Ka shembuj të njohur të aplikimit të një qasjeje të ngjashme për vendosjen e reklamave të një ndërmarrje në një kanal televiziv (shkëmbim shkëmbimi për kohën e reklamimit të kanalit një paketë kartash klubi të kufizuara me kohë me një zbritje 100% në bowling), organizimi i vakteve të drekës për punonjësit e ndërmarrjeve dhe organizatave të afërta (zgjidhja e problemit të zënies së ndërmarrjes gjatë ditës) dhe një sërë të tjerë.
Në këtë seksion, ne ju ofrojmë një pjesë të vogël të detyrave që mund të zgjidhen në mënyrë efektive duke përdorur një sistem automatizimi kontrolli. Në realitet, ka shumë prej tyre. Sistemi i automatizimit është një mjet shumë efikas.
5.9. Lexuesi Faqja 5
Një gjë e mahnitshme: sistemet e automatizimit të kontrollit janë vendosur aq fort në jetën e përditshme të një ndërmarrje moderne mikpritjeje dhe argëtimi, saqë një terminal POS në një banak bari sot tashmë perceptohet më shumë si një pjesë integrale e brendshme sesa si një mjet pune për kontakt. automatizimi i personelit dhe procesit të biznesit të ndërmarrjes.
Sidoqoftë, pa zvarritje të mëtejshme, vërejmë se sistemet e automatizimit për ndërmarrjet G&R, të cilat shpërthyen kaq shpejt në jetën tonë disa vite më parë, perceptohen nga shumë aksionarë dhe menaxherë biznesi si një lloj haraç për modën. Sot, për shembull, është në modë të ketë avullore të kombinuara në kuzhinë. Nuk ka rëndësi që shefat e kuzhinës përdorin vetëm 10% të mundësive të kësaj shpikjeje unike dhe nuk dinë as për 90% të mbetur. Por ato janë paguar kur blenë njësinë. Brunçi është në modë edhe në fundjavë. Dhe edhe nëse askush nuk vjen në këto degëzime, humbjet nga prodhimi i produkteve të pashitura janë të krahasueshme me fshirjet mesatare mujore në kuzhinë. Por brunch-i është në modë dhe joshës, dhe biznesi modern i restoranteve dihet se sundohet nga magjepsja.
Duke iu rikthyer sistemeve të automatizimit si një mjet për marrjen, porositjen, grumbullimin dhe analizimin e informacionit, le të bëjmë pyetjen tradicionale - pse? Pse të shpenzoni para për pajisje të shtrenjta, softuer, trajnim të personelit të pakujdesshëm? Në fund të fundit, ata u shërbyen disi mysafirëve 20, 30, 100 dhe 300 vjet më parë. Dhe nuk mund të thuhet se i kanë shërbyer vetes me humbje.
Pse na duhet një ACS? Le të përpiqemi të shkatërrojmë mitin për mirëqenien e sistemit arkaik të kontabilitetit dhe menaxhimit të ndërmarrjeve G&R. Nuk ka kuptim të përshkruhet periudha sovjetike, pasi është e qartë për të gjithë se sistemi sovjetik krijoi numrin maksimal të parakushteve për të gjitha llojet e abuzimeve në objektet e hotelierisë. Merrni parasysh bujtinat, restorantet, tavernat dhe dukhanet e vjetra ruse.
Vjedhja në institucionet para-revolucionare ishte e pamundur sipas definicionit. Së pari, vetë emri i profesionit “hanxhi”, si dhe fjala moderne “restaurator” lë të kuptohet se personi i përmendur është pronari i këtij objekti. Dhe pronari nuk ka gjasa të vjedhë nga vetja. Është e qartë. Në Rusinë para-revolucionare, përveç pronarit, kishte punonjës seksi (kamerierë) dhe oborre (mirëmbajtje shtëpiake), por atyre u ndalohej rreptësisht të merrnin ryshfet nga vizitorët. Pagesën për “pije dhe ushqim” e merrte gjithmonë pronari apo “tavernaja”, vajza e pronarit. Kjo rrethanë hedh dritë mbi parakushtin e parë dhe më të rëndësishëm për shfaqjen e sistemeve të automatizuara të kontabilitetit dhe menaxhimit të ndërmarrjeve në një periudhë të mëvonshme.
Një pronar biznesi (aksionar, restaurator) thjesht nuk mund t'u besojë vartësve të tij, si dhe vetes dhe anëtarëve të familjes së tij. Në një kohë kur një sipërmarrje private në shkallë të gjerë kërkonte praninë personale të pronarit në zgjidhjen e çështjeve financiare në 5 vende në të njëjtën kohë (marrja e tarifës për një shërbim, pagimi i një furnizuesi, pagesa e taksave etj.), ekzistonte një nevoja historike për shfaqjen e sistemeve të automatizuara të kontrollit për të gjitha proceset.në ndërmarrje. Në këtë moment u shfaqën prokurorë, të cilëve iu deleguan kompetenca. Që nga ai moment, në ndërmarrjet e industrisë së mikpritjes dhe argëtimit filloi një vjedhje e gjerë.
Përfundim 1. Nuk mund të jemi në 5 vende në të njëjtën kohë.
Historia shekullore e ekzistencës së sistemit shtetëror për ekzekutimin e dënimeve dëshmon qartë faktin se vjedhja është parimisht e pashmangshme. Natyrisht, edhe frika nga ndëshkimi nuk e ndalon një kuzhinier apo banakier të hyjë në një shpat të rrëshqitshëm abuzimi. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të merret parasysh fakti se në praktikë, edhe një punëtor i kapur për dore, praktikisht nuk mund të dënohet ligjërisht. Për dy vjet (2005 dhe 2006), sipas Ministrisë së Drejtësisë së Federatës Ruse dhe Shërbimit Federal për Ekzekutimin e Dënimeve, vetëm 7 persona nga punonjësit e ndërmarrjeve G&R u ndoqën penalisht nën artikullin "përvetësim". Njëkohësisht në të gjitha këto raste gjykata ka vendosur masën e ndalimit “me kusht”.
Kështu, punonjësi e di se “përqeshjet e vogla” të tij nuk e kërcënojnë me ndonjë dënim të ashpër. Dhe vetë menaxheri dhe / ose pronari i biznesit, gjatë veprimtarisë së tij, shpesh shkel shumë nene të të paktën Kodit Civil. Kjo është gjithashtu e njohur për shumicën e punonjësve të kompanisë. Duke marrë parasysh praktikën mbizotëruese të mosgatishmërisë së përfaqësuesve të biznesit, edhe për arsyen më të padëmshme, për të kontaktuar me organet ligjzbatuese, situata reale është: “ti dini gjithçka për mua, por unë jam për ju dhe ne të dy nuk duam. telashe”. Ekzistojnë metoda alternative të ndëshkimit të punonjësve kundërvajtës që nuk marrin parasysh prezumimin e pafajësisë. Autorët e dinë me siguri se të paktën 10 nga 20 restorantet kryesore në Rusi përdorin metoda jo standarde për të luftuar vjedhjen. Ka legjenda mes banakierëve dhe kamarierëve për thyerjen e krahëve, këmbëve apo hundëve të kolegëve të tyre mendjelehtë. Autorët e kësaj vepre në asnjë mënyrë nuk thërrasin, justifikojnë apo nxisin askënd për zgjidhjen e çështjeve të abuzimit jashtë fushës ligjore. Kjo qasje është dhënë si shembull për të demonstruar pamjen reale që mbizotëron në shumë ndërmarrje G&R.
Konkluzioni 2. Vjedhja në biznesin e restorantit nuk dënohet me ligj.
Sistemi i automatizimit të biznesit sigurisht që shpejton procesin e punës. Kjo është e kuptueshme për çdo person për të cilin përfitimet dhe domosdoshmëria e përdorimit, për shembull, të një kompjuteri personal në shtëpi janë të dukshme. Çdo person që njeh përparimin teknik e kupton se një kompjuter, ndryshe nga një person, pothuajse kurrë nuk bën gabime dhe pothuajse kurrë nuk dështon. Kompjuteri nuk do të kryejë veprime keqdashëse ndaj njerëzve, të paktën për një të ardhme të parashikueshme. Aftësitë e tij moderne ju lejojnë të përpunoni të dhëna me shpejtësi të jashtëzakonshme, duke përdorur disa metoda të analizimit dhe verifikimit të tyre në të njëjtën kohë. Kompjuterizimi i çdo aktiviteti është një bekim absolut. Një fakt që nuk do ta mohojë asnjë prej miliona përdoruesve të celularëve, furrave me mikrovalë, lavatriçeve dhe televizorëve. Asnjë nga skeptikët nuk do të donte t'i humbte këta asistentë të kompjuterizuar.
Përfundim 3. Kompjuterizimi i punës është një arritje dhe një forcë shtytëse e progresit, jo një haraç për modën.
Në fund të nënseksionit, dua të vërej se përveç masës së avantazheve të sistemeve të automatizimit, një përshkrim i të cilave mund të gjendet në qindra faqe në internet, ekzistojnë tre kryesore dhe më të rëndësishmet. Ato duhet të jenë arsyeja për të automatizuar menaxhimin e ndërmarrjes suaj:
ACS është mbrojtja e fitimeve, që nënkupton mbrojtjen e një aksioneri biznesi.
ACS është mbrojtja e interesave të të ftuarit, që do të thotë garanci e besnikërisë së të ftuarve.
ACS është një mbrojtje kundër gabimeve në sistem, që do të thotë se është një garanci e stabilitetit të funksionimit të tij.
Automatizimi i një restoranti (kafe, bar, ...) ju lejon të rrisni ndjeshëm shpejtësinë e shërbimit të mysafirëve, të përmirësoni cilësinë e tij. Kjo është veçanërisht e vërtetë në zinxhirët e ushqimit të shpejtë dhe bizneset e tjera me trafik të lartë. Dhe ndërmarrje të tilla mikpritjeje dhe argëtimi si dhomat e bilardos, rrugicat e bowlingut dhe sallat e automateve thjesht nuk mund të ekzistojnë pa një sistem kontrolli të automatizuar, pasi e gjithë baza e tyre materiale dhe teknike kontrollohet nga automatizimi.
MENAXHIMI I INFORMACIONIT (SIM) - DREJTIM MODERN I MENAXHIMIT TË KOMPANIVE. GJENDJA E SIM NË FAZA TË NDRYSHME TË ZHVILLIMIT TË ORGANIZIMIT
Koltsova L.N.
Dosja e zyrës nr 119-120 dhjetor 2008 - janar 2009
Shpërthimi i krizës jo vetëm që do të ndryshojë ekonominë ruse, por gjithashtu do të shërbejë si një shtysë për ndryshime inovative në vetë sistemin e menaxhimit në organizata. Në këtë rast, informacioni bëhet jo vetëm një motor progresi, por është, në fakt, një pjesë e tij menaxhimi organizativ që nuk mund të funksionojë dhe varet nga "rastësia" e marrjes së informacionit ose "zotërimi i informacionit nga një pakicë e përzgjedhur", por duhet të funksionojë si një proces - duke i lejuar vendimmarrësit të ofrojnë informacionin e nevojshëm optimal praktik që do t'u mundësojë atyre të arrijnë qëllimet e tyre. .
Informacioni, komunikimi - pse është i nevojshëm?
Ne jetojmë në një botë ku gjithçka është e lidhur ngushtë dhe zgjidhja e një problemi menaxherial varet drejtpërdrejt nga ndërgjegjësimi i vendimmarrësit. Për më tepër, sipas të dhënave të dhëna në portalin HRM.ru:
« Punonjësit e kompanive amerikane priren të mësojnë për ndryshimet në organizatat e tyre nga kolegët e tyre dhe jo nga menaxhmenti. Kanalet informale informale janë burimi kryesor i informacionit për 68% të punonjësve të qeverisë, 65% të punonjësve të teknologjisë së lartë dhe 46% të punonjësve të sektorit financiar. Si kanale informacioni, pjesëmarrësit në një sondazh të kryer nga International Survey Research (16 mijë punonjës nga 104 kompani amerikane) përmendën më shpesh "thashethemet", "thashethemet" dhe "bisedat për një aparat të ujit të pijshëm" ...
Problemi është i rëndësishëm jo vetëm për kompanitë perëndimore, unë do të citoj më tej jo të dhëna statistikore, por një nga shembujt e menaxhimit në një kompani ruse:
“Departamenti financiar kishte për detyrë të reduktonte llogaritë e arkëtueshme, dhe departamenti i marketingut dhe shitjeve u ngarkua me tërheqjen e klientëve të rinj duke ofruar një listë të zgjeruar përfitimesh”. Në pamje të parë, detyrat menaxheriale të vendosura drejt në fund jo vetëm që nuk u zgjidhën, por çuan në një konflikt të rëndë midis divizioneve të organizatës, për shkak të moskoordinimit të veprimeve të divizioneve. Shpesh, mungesa e informacionit për atë që po bën njësia fqinje çon jo vetëm në humbje të rënda ekonomike, por lind një humbje më komplekse: "humbja e besimit se mirëqenia e njërës varet kryesisht nga suksesi i tjetrit". . Por dukej se do të ishte më e lehtë të krijohej një proces i "flukseve të brendshme të informacionit", detyra kryesore e të cilit është të sjellë në vëmendjen e punonjësve informacionin përkatës dhe të besueshëm që u nevojitet për një punë të frytshme, për të përshkruar një pamje të plotë të asaj që po ndodh në organizatë. Por vetëm informacioni nuk mjafton. Vetëm kur transformohet dhe përpunohet siç duhet, d.m.th. kur lindin lidhje komunikative, sigurohet ekzistenca dhe veprimtaria efektive e organizatës. Për më tepër, nën informacion ne kuptojmë - një grup informacioni të ruajtur dhe të transmetuar në lidhje me botën përreth dhe proceset që ndodhin në të, të perceptuara nga një person ose një pajisje e veçantë. Dhe nën komunikimi- mjetet e komunikimit dhe komunikimit, kontaktet e informacionit, të cilat përfshijnë gjashtë elemente: një burim, një mesazh, një kanal komunikimi, një marrës, si dhe proceset e kodimit dhe dekodimit.
Le të shqyrtojmë mënyrat e evoluimit të procesit të "rrjedhjes së informacionit" në "menaxhimin e informacionit" dhe për këtë do të përdorim diagramin e ciklit jetësor të zhvillimit organizativ (Fig. 1.) i propozuar nga Yemelyanov E.N. dhe Povarnitsina S.E. (Zhvillimi Organizativ, 1996, Nr. 2).
Oriz. një. Ciklet e jetës organizimi
1 - formimi i organizatës, 2 - rritja intensive, 3 - stabilizimi, 4 - kriza
Cikli i parë i zhvillimit është "tusovka".
Në fazën e "bashkimit" - organizata mund të përballojë punën individuale të një punonjësi ose njësie për mbledhjen, përpunimin dhe transmetimin e informacionit. Në këtë rast, përpjekjet kryesore të menaxhmentit janë të përqendruara në ngritjen e profesionalizmit në komunikimet e partnerëve. Detyrat kryesore që menaxhmenti zgjidh në një proces biznesi ende të paidentifikuar janë formuluar si më poshtë:
- Sigurimi i negociatave me cilësi të lartë,
- Aplikimi i metodave të komunikimit ndërveprues, përfshirë. pyetjet e formave interaktive të punës ballë për ballë (organizimi i punës me grupe të niveleve të ndryshme, seminare, trajnime, trajnime të moderatorëve nga radhët e punonjësve të kompanisë),
- Përdorimi i mjeteve të mediave të korporatave (diskutimet përmes gazetës, intranetit, konferencave në internet, videokonferencave, kutive të sugjerimeve),
Për zbatimin e këtyre detyrave në fushën e komunikimit, përfshihen specialistë nga fushat e reklamimit dhe PR dhe/ose puna me personelin, pasi aftësitë e tyre profesionale lejojnë zgjidhjen e këtyre çështjeve.
Në këtë fazë, faza e "marrjes dhe transferimit të informacionit" është shumë e rëndësishme, ndërsa pronarët e informacionit kthehen në punonjës kyç dhe informacioni përqendrohet në ndarje sipas llojit të veprimtarisë së tyre, d.m.th. nëse nevojiten të dhëna për qarkullimin e stafit, ato mund të merren vetëm nga departamenti i BNJ. Menaxhmenti, duke përjetuar urinë e informacionit, shpenzon shumë përpjekje për t'i mësuar punonjësit se si të transferojnë informacionin tek njëri-tjetri, ndërsa punonjësit që kanë fituar aftësitë për të transferuar informacionin fillojnë ta përdorin atë me "përfitim maksimal për veten e tyre". Menaxhmenti, duke kuptuar kompleksitetin e situatës, kur në thelb është një peng i një punonjësi që mund (dëshiron) ose nuk mund (nuk dëshiron) të japë informacion, po përpiqet të kontrollojë këtë proces. Por kontrolli mbi transmetimin, si dhe prania dhe mungesa e informacionit, mund të jetë shumë e vështirë dhe situata aktuale e detyron menaxhmentin të kalojë në fazën tjetër të zhvillimit. mekanizimi i ruajtjes dhe përpunimit të të dhënave të informacionit.
Cikli i dytë i zhvillimit - "mekanizimi"
në skenë " mekanizim" qëllimi i menaxhimit është sistematizimi i të dhënave të informacionit. Detyra e ruajtjes, rimbushjes dhe ofrimit të menjëhershëm të informacionit në këtë fazë është projektuar për të ofruar shërbime IT. Për këtë, specialistët e IT po zbatojnë sisteme: për të menaxhuar marrëdhëniet: me klientët (CRM) dhe furnitorët (SRM), me personelin (HRM), për të përmirësuar rrjedhat e informacionit, ata po prezantojnë menaxhimin elektronik të dokumenteve, etj. Në të njëjtën kohë, ruajtja e informacionit nuk është një nënndarje e veçantë, por softuer biznesi, i cili është një mjet pune për kontrollin e burimeve, përfshirë. dhe informative. Në të njëjtën kohë, ndërgjegjësimi i konsumatorit të informacionit për konsumatorin e informacionit varet nga përcaktimi i "të drejtave të aksesit të punonjësve" nga specialisti i departamentit të IT. Shfaqet një situatë paradoksale - procesi i biznesit të "rrjedhës së informacionit" tashmë po shfaqet, por ai ende nuk ka një pronar. specialistët që kanë kryer më parë detyra individuale nuk kanë gamën e plotë të njohurive dhe aftësive për ta menaxhuar atë, dhe shërbimet e IT nuk duan të merren me çështje që shkojnë përtej kompetencës së tyre. Në të njëjtën kohë, çdo ndryshim në kanalet e komunikimit (për shembull, në sigurimin e të drejtave të aksesit në informacion), shumë shpesh vuan nga mosfunksionimi (nga ana e specialistëve të IT) dhe kontrolli i dobët (nga ana e menaxhmentit). Pasi ka zgjidhur çështjen e kontrollit mbi informacionin dhe komunikimet në nivelin e një punonjësi kryesor, organizata bëhet peng i një shërbimi tjetër - IT. Përveç kësaj, lind pyetja për menaxhim profesional komunikimet, si në organizatë ashtu edhe jashtë saj.
Cikli i tretë i zhvillimit është sipërmarrja e brendshme ose menaxhimi i synuar (MBO).
Me arritjen e fazës së tretë të zhvillimit, qëllimi formulohet si më poshtë - përmirësimi i procesit të transferimit të informacionit, ndërkohë që flasim për menaxhimin e komunikimeve në secilin proces biznesi të identifikuar veçmas. Organizata ndjen nevojën jo vetëm për mbledhjen, ruajtjen dhe shpejtësinë e transmetimit (përpunimit) të informacionit, por duhet të dijë se kush është përgjegjës për cilësinë e transmetimit të këtij apo atij informacioni. Detyrë cilësisë në kuadër të procesit të dedikuar të biznesit, profesionistët thirren të zgjidhin (kanë marrë arsim të specializuar në këtë fushë). Kështu shfaqen në organizatë specialistë të komunikimit të brendshëm të korporatës, marketingut dhe PR, si dhe specialistë të punës me aksionerët etj.
Për ta, informacioni është informacion që zvogëlon pasigurinë e njohurive të konsumatorit për objekte ose procese të caktuara (për shembull, biznesi), dhe si rezultat, të gjitha përpjekjet e tyre janë në zbatimin e aspekteve të informacionit: krijimin dhe mirëmbajtjen e fondeve të informacionit të korporatës, përgatitjen e materialeve analitike, krijimin e produkteve reklamuese në drejtimin e tyre. Për më tepër, shumë shpesh veprimet e tyre nuk janë të koordinuara. Kështu, për shembull, një specialist i komunikimit brenda korporatës thjesht mund të mos jetë i vetëdijshëm për ngjarjet e mbajtura nga një specialist i komunikimeve të marketingut, dhe një specialist i PR nuk di për programet e kryera nga një specialist IR. Këto probleme shpesh lindin nga fakti se secili nga specialistët e lartpërmendur zbaton funksionalitetin e tij brenda njësisë në të cilën ai punon dhe politika e përgjithshme e korporatës "në fushën e informacionit dhe komunikimit" mungon ose është e njohur vetëm për personin e parë. . Kontrolli mbi punën e një specialisti në fushën e informacionit dhe komunikimit kryhet nga shefi, i cili menaxhon një proces specifik biznesi dhe qëllimi i të cilit është të arrijë treguesit kryesorë të performancës në drejtimin e tij. Meqenëse aktivitetet e çdo organizate kanë për qëllim optimizimin e përdorimit të burimeve dhe për këtë arsye menaxhimi i kompanisë përballet me çështjen e Menaxhimi i informacionit.
Cikli i katërt i zhvillimit - menaxhimi i cilësisë
Përdorimi me cilësi të lartë i burimeve në këtë fazë arrihet përmes menaxhimi i sistemit informacionit dhe komunikimit në organizatë, d.m.th. shtrohet çështja e menaxhimit të informacionit. Menaxhimi i informacionit është një proces menaxhimi, jo vetëm nga njerëz me informacion, por edhe nga veprime që ju lejojnë të identifikoni zinxhirët e proceseve të biznesit, sipas të cilave rregullohen strukturat organizative dhe mbështetja e TI-së. Në të njëjtën kohë, menaxhimi i informacionit është një nga proceset e pakta në një organizatë që ekziston brenda kornizës së kufizimeve të specifikuara në mënyrë rigoroze, si p.sh.
- Procesi merr një kërkesë informacioni si një hyrje, dhe një shërbim informacioni të gjeneruar në dalje, i cili i ofrohet klientit dhe përdoruesit përfundimtar.
- Procesi vazhdon në mënyrë të pavarur nga struktura organizative dhe detyrat/operacionet funksionale të biznesit.
- Procesi i menaxhimit të informacionit mund të vazhdojë edhe në drejtim të kundërt: nga shërbimi i formuar, bëhet një analizë e infrastrukturës I T dhe evidentohet një nevojë e re, e cila nuk është marrë në konsideratë ose nuk është kërkuar më parë.
Ky synim arrihet në procesin e menaxhimit të informacionit (Procesi i Menaxhimit të Informacionit), i cili fillon (në hyrje) me identifikimin ose marrjen e nevojave për informacion të klientit të brendshëm të sistemit, dhe në dalje një listë të mjeteve dhe të dhënave. formohet e nevojshme për arritjen e qëllimeve. Detyra në këtë rast është identifikimi i këtij procesi, rregullimi i tij, riinxhinierimi (ristrukturimi rrënjësor i procesit), si dhe krijimi dhe mbështetja e shërbimeve bazë të informacionit. Për menaxhimin e këtij procesi janë përgjegjës specialistët (menaxherët) për menaxhimin e flukseve të informacionit dhe e gjithë kjo realizohet përmes implementimit të një sistemi të menaxhimit të informacionit (SIM), ndërkohë që është pjesë përbërëse e sistemit të menaxhimit të përgjithshëm.
Oriz. 2. Roli i SIM në vendimmarrje në një organizatë
Sistemi i menaxhimit të informacionit (SIM) ju lejon të vendosni kontroll mbi kalimin e informacionit për shkak të: zyrtarizimit të aksesit në informacion, disponueshmërisë së standardeve për formën dhe cilësinë e informacionit të transmetuar, si dhe një kanal të paracaktuar për transmetimin e tij.
Oriz. 3. Komponentët SIM në organizatë
Kjo ilustrohet qartë nga shembulli i përvojës së zbatimit të SIM në bazë të një kompanie ruse me një rrjet divizionesh të degëzuara. Qëllimi i vendosur nga menaxhmenti i kompanisë gjatë prezantimit të SIM, ai formuloi si më poshtë: Për të rritur shpejtësinë dhe cilësinë e rrjedhës së informacionit nga CEO tek punonjësi i zakonshëm. Për të zgjidhur këtë problem, specialistët që kryen zbatimin përdorën përshkrimet ekzistuese të proceseve të biznesit dhe kryen kërkime mbi gjendjen e fushës së informacionit në kompani. Si rezultat, u morën të dhëna për:
- Prania e këtij apo atij informacioni në departamente;
- Nevojat informative të punëtorëve;
- Pasojat e performancës me cilësi të dobët të funksionalitetit: për shkak të mungesës së informacionit të nevojshëm ose përmbajtjes së tepërt të informacionit të punonjësit;
- Rrjedhat e informacionit në organizatë;
- Sugjerimet e punonjësve për të përmirësuar punën me informacion;
- Kënaqësia me cilësinë, sasinë dhe shpejtësinë e dhënies së informacionit.
Bazuar në të dhënat e marra, u përcaktuan detyrat me të cilat përballet organizata në tërësi:
- Nevoja për të kryer punë për zbatimin e menaxhimit të procesit të biznesit "Rrjedha e informacionit dhe komunikimi" me caktimin e atyre që janë përgjegjës për menaxhimin e tij.
- Zhvillimi i standardeve për marrjen dhe transmetimin e informacionit për çdo pozicion dhe fushë të veprimtarisë, përfshirë. krijimi i një banke raportesh dhe dokumentacioni tjetër në 1C: Ndërmarrja8.
- Ndryshimi i rendit të ndërveprimit me klientët, furnitorët dhe punonjësit për shkak të kalimit në mjete të automatizuara të komunikimit (krijimi në kuadrin e faqes aktuale të internetit të seksioneve për punën individuale të personelit, klientëve, furnitorëve).
- Ndryshimet në kulturën e korporatës për shkak të:
- Zhvillimi i kanaleve të komunikimit horizontal dhe vertikal me nënndarje të palëvizshme në platformën 1C: Enterprise8 në integrim me programe të jashtme (Internet, postë celulare, bankë-klient, dyqan online, etj.)
- Zbatimi i shërbimit "Posta celulare" për punë operative me punëtorë jo stacionar.
- Mbyllja e drejtimit të gazetës së korporatës (si një kanal joefektiv për informimin e punonjësve), kalimi në mesazhe SMS (për transmetim urgjent të informacionit) dhe zhvillimi i një drejtimi individual të faqes në internet (me akses të organizuar në internet ose duke përdorur postë celulare).
Për të zbatuar detyrën e vendosur nga menaxhmenti i ndërmarrjes, ishte e nevojshme jo vetëm të prezantohej "1C: Ndërmarrja 8", por edhe të zgjerohej ndjeshëm. lloje shtesë: libra referencë, dokumente dhe raporte, organizoni punën në internet të të gjitha njësive të largëta, organizoni punën me postë celulare, internet, kryeni punë për pajisjen e njësive të largëta me kamera video. Për shembull, prezantimi i punës me postë celulare kërkonte jo vetëm futjen e të dhënave në telefonin celular të secilit punonjës (me sigurimin e të drejtave të caktuara të aksesit në një faqe individuale), por edhe trajnim të thjeshtë se si të përdorni shërbimin e ofruar. Përveç të gjithë punonjësve të kompanisë, janë trajnuar edhe përfaqësues të klientëve dhe furnitorëve. Figura 4. ju mund të shihni se si gjenerohen të dhënat ditore jo vetëm nga punonjësit e kompanisë, por edhe nga palët (klientët, furnitorët)
Oriz. 4. Roli i SIM në marrëdhëniet me palët
Futja e SIM u shoqërua me një sërë ndryshimesh:
- Rezistenca e reduktuar (inercia) ndaj ndryshimeve në organizatë
- Ka pasur ndryshime në kulturën e korporatës së organizatës për shkak jo vetëm të miratimit të ndryshimeve, por edhe të kënaqësisë së shumicës së punonjësve nga futja e "artikujve të rinj" në faqen e saj. Mund të themi se kompania është bërë inovative
- Komunikimi brenda dhe jashtë kompanisë ka ndryshuar. Kompania ka mësuar të zbatojë shpejt zgjidhjet efektive të IT dhe komunikimit të nevojshme për të arritur qëllimet e biznesit të kompanisë
Futja e vetëm "1C: Enterprise8" nuk do të lejonte zgjidhjen e çështjes së rritjes së kapacitetit të komunikimit të departamenteve. Përdorimi kompleks i të gjitha kanaleve të mundshme të komunikimit për organizatën me punonjësit jep një efekt të dukshëm gjatë kryerjes së ndryshimeve organizative globale.
Për më tepër, grupe të ndryshme punëtorësh i vlerësuan pozitivisht ndryshimet.
Pra, menaxherët para së gjithash vlerësuan mundësinë për të përdorur raportin "raporti te menaxheri" në programin 1C: Enterprise8 (ai lejon organizimin e formimit dhe shpërndarjes së rregullt të informacionit personave përgjegjës për gjendjen aktuale të punëve në ndërmarrje. madje vetëm nisni "1C: Ndërmarrja." Pasi të konfigurohet, mekanizmi "Raportoni te menaxheri" mundet, në përputhje me rregulloret e specifikuara - për shembull, çdo ditë në orën 9:30 të mëngjesit të publikojë automatikisht një raport në intranet ose të dërgojë në emailin e specifikuar adreson një raport që përmban informacione të ndryshme mbi aktivitetet e ndërmarrjes është i përqendruar në një formë që është e përshtatshme dhe vizuale për menaxherin). Doli gjithashtu se është e mundur të zvogëlohen ndjeshëm kostot e punës së udhëtimit midis zyrave. Për drejtuesit e departamenteve, efekti ishte rritja e shpejtësisë së procesit të biznesit, kështu që më herët departamenti i personelit shpenzoi 1.5-2 orë kohë për regjistrimin e një punonjësi, dhe kjo është rasti më i mirë, dhe tani maksimumi është 40 minuta. Efekti u arrit për faktin se nuk kishte më nevojë për të thirrur departamentet: mbrojtjen dhe sigurinë e punës, kontabilitetin, shëndetin dhe sigurinë, mentorin e ardhshëm, sepse ata filluan të marrin të dhëna menjëherë. Oficeri i personelit nuk i drejton më kandidatët për informim, dhe inxhinieri i sigurisë vjen në dhomën e negociatave dhe ndërsa HR po regjistron punonjësin, inxhinieri kryen konferencën për shëndetin dhe sigurinë. Dhe interpretuesit e zakonshëm ndjenë ndikimin pozitiv të zbatimit të sistemit të menaxhimit të informacionit. Për shembull, në të kaluarën, për të marrë ndonjë certifikatë, ata duhej të vinin vazhdimisht në zyrën qendrore (ose të përpiqeshin t'i telefononin me telefon), tani punonjësi porosit certifikatën e nevojshme në faqen e tij të internetit dhe e merr atë me korrier. diten tjeter.
Duke përmbledhur, mund të konkludojmë se:
- Nevoja për të menaxhuar një burim të tillë si informacion lind me shfaqjen e nevojës për menaxhim me cilësi të lartë, e cila është veçanërisht e rëndësishme gjatë një krize.
- Në zbatimin e një sistemi të menaxhimit të informacionit, jo vetëm menaxherët janë të interesuar, por edhe të gjithë punonjësit e organizatës, pasi jo vetëm rritet efikasiteti i menaxhimit, por edhe komoditeti i punës.
- Zbatimi i një sistemi të menaxhimit të informacionit në një kompani është një manifestim i tij Kulturë korporative, tregon inovativitetin dhe modernitetin e kompanisë, e lejon atë të përballojë sfidat e reja me dinjitet.
1) IR (Marrëdhëniet me Investitorët) - një specialist në marrëdhëniet (marrëdhëniet) me investitorët, i cili është përgjegjës për të rritur të kuptuarit e tyre për faktorët që ndikojnë në vlerën e aktiveve.
Në shikim të parë, përgjigja për këtë pyetje është mjaft e thjeshtë. Menaxher informacioni - ky punonjës i kompanisë që merret me çështjet e menaxhimit që lidhen me mbështetjen e informacionit, përpunimin e informacionit dhe automatizimin e këtyre proceseve.Sidoqoftë, në shumicën e kompanive ruse, jo vetëm të vogla dhe të mesme, por edhe në ato të mëdha, nuk do të gjeni një punonjës ose një grup punonjësish që do të angazhoheshin në menaxhimin e specializuar të IP. Në pyetjen se kush është i angazhuar në mbështetjen e informacionit, ka shumë të ngjarë që e gjithë përgjigja nuk do të merret. Përgjigja në pyetjen se kush është i angazhuar në teknologji dhe softuer për përpunimin e informacionit do të jetë e thjeshtë - "programuesit". Me "programues" nënkuptojmë specialistë të softuerit në kuptimin më të gjerë.
Situata kur të gjitha çështjet e aplikimit të teknologjive të informacionit zgjidhen nga "programuesit" është zhvilluar historikisht. Çdo IP bazohet në një grup aplikacionesh që pasqyrojnë burimet e tij dhe janë me interes të drejtpërdrejtë për pronarin dhe përdoruesit e tij. Janë aplikacionet që përbëjnë bazën e një sistemi informacioni, dhe jo kompjuterët, rrjetet dhe programet, roli i të cilave në fakt është dytësor. "Dobia" e IP-së për përdoruesin përfundimtar përcaktohet pikërisht nga aplikacionet. Kjo shpesh çon në faktin se performanca e departamenteve të IT matet me nivelin e asistencës që u ofrohet punonjësve të kompanisë me këto aplikacione. Sipas një studimi të specialistëve të kompanive të mëdha perëndimore, lista me dhjetë arsyet e thirrjeve më të shpeshta drejt stafit administrativ është si më poshtë: Nuk mund të printoj.
Konflikte ose mospërputhje DLL Fjalëkalimi i harruar Probleme me hyrjen Probleme me me e-mail Probleme me aksesin në distancë Pyetje si "si të bëjmë?" Sistemi ngrin ose prishet
Dështimi i harduerit. Nevoja për të rivendosur një skedar të fshirë.
Kështu, si përdoruesit përfundimtarë të IP ashtu edhe menaxhimi i kompanisë, si rregull, merren me një specialist në përbërësit e sistemit Softuer.
Një faktor tjetër që ndikon në faktin se theksi në IP është zhvendosur në fushën e mjeteve softuerike: programuesit kanë shpenzuar shumë përpjekje për të provuar vlerën e pavarur të programeve si produkte. Programet kanë fituar një vlerë të brendshme, si nga këndvështrimi i programuesve ashtu edhe nga këndvështrimi i menaxherëve. Mirëpo, me këtë këndvështrim, harrohet fakti që AKP-ja është gjithmonë një tërësi e vetme.
Me qasjen e mësipërme për menaxhimin e informacionit, përpunimin e informacionit dhe automatizimin e këtyre proceseve, të gjitha vendimet për formimin e sistemit bien mbi specialistët e softuerit. Kjo supozon se programuesi është i arsimuar në mënyrë enciklopedike. Ai merr të gjitha vendimet për arkitekturën dhe konfigurimin e sistemit, kryen projektim të detajuar, krijon dokumentacion, përcakton kërkesat për personelin e IT dhe përdoruesit përfundimtarë, kryen trajnime për punonjësit në të gjitha nivelet e sistemit, etj.
Kështu, specialisti i Softuerit merr përsipër të gjitha funksionet e një menaxheri informacioni. Kur krijohen sisteme të mëdha informacioni në një ndërmarrje të madhe, rreziku i një qasjeje të tillë njihet plotësisht nga menaxhmenti i ndërmarrjes. Për bizneset e vogla, kjo zakonisht nuk ndodh. Nga pikëpamja e menaxhimit të një ndërmarrjeje të vogël apo të mesme, mjafton të tërheqësh në kompani një “person të ditur” i cili do të zgjidhë të gjitha problemet.
Specialistët në fushën e zhvillimit dhe zbatimit të IP analizuan në detaje pasojat e kësaj qasjeje. Le të rendisim më të zakonshmet.
Programuesi krijon një sistem informacioni (përfshirë drejtpërdrejt produktet softuerike) "për vete". Në këtë rast, vendimet bazohen në preferencat personale.
Nuk ka asnjë koncept të vetëm të IP. Koncepti i IP dhe detajet e funksionimit të tij nuk janë në përputhje me askënd. Defektet e identifikuara gjatë zbatimit eliminohen menjëherë.
Kërkesat e përdoruesve fundorë që nuk janë marrë parasysh gjatë zhvillimit zgjidhen "gjatë rrugës". Modifikimi i programeve individuale dhe komplekseve të programeve nuk është në përputhje me strukturën e përgjithshme të IS. Dokumentacioni nuk krijohet as për zgjidhjet e projektimit të IS, as për produktet softuerike. Në këtë situatë, puna e kompanisë varet kryesisht nga një ose më shumë njerëz. Largimi i autorëve të AIS mund të jetë një fatkeqësi.
Përveç aspekteve negative të listuara të dukshme të transferimit të kontrollit të sistemit te një specialist në fushën e Softuerit, ka edhe ato jo të dukshme. Mungesa e një strategjie të qartë të zhvillimit të IP
Lidhja e dobët e zgjidhjes AIS me detyrat e përgjithshme të menaxhimit të kompanisë: menaxherët nuk i kushtojnë një specialist informacioni detyrave të kompanisë, dhe ai nuk është i interesuar për to. Mungesa e justifikimit ekonomik për efektivitetin e AIS.
Në kontekstin e varësisë në rritje të efikasitetit të funksionimit të kompanive nga IS, ekziston nevoja për planifikim pothuajse ditor të aktiviteteve të departamentit të IT, duke përfshirë jo vetëm kontabilitetin financiar, por edhe mbajtjen e një orari pune në përputhje me strategjinë. qëllimet e të gjithë organizatës. Profesionistët e TI-së duhet të sigurojnë nivelin e kërkuar të ofrimit të shërbimit brenda një afati kohor të caktuar dhe në përputhje me kostot e planifikuara.
Duhet të rregullohen veprimtaritë e nënndarjeve që sigurojnë funksionimin e shoqërive AIS. Rëndësia e rregullave dhe rregulloreve përcaktohet edhe nga fakti se ato lejojnë menaxherin e IT të vlerësojë performancën e shërbimit dhe t'i sigurojë menaxhmentit të lartë të kompanisë të dhëna objektive për performancën e njësisë. Zbatimi i rregulloreve në jetën e përditshme është një dhimbje koke për çdo menaxher. Për ta kthyer personelin e IT-së në aleatë, duhet t'i bindë ata për nevojën e rregulloreve. Është më e lehtë të përdoret një qasje direktive në formën e një urdhri dhe të kontrollohet fort ekzekutimi i tij. Sidoqoftë, në këtë rast, vetë menaxheri i IT-së merr të gjithë përgjegjësinë për rezultatin përfundimtar dhe për të arritur sukses, ai duhet të njohë plotësisht strukturën e departamentit të IT-së dhe të kuptojë mirë specifikat e biznesit të organizatës.
Mënyra e rregullimit të punës, përbërja dhe përmbajtja e rregulloreve duhet të zgjidhen në bazë të specifikave të veprimtarisë së organizatës. Rregullat dhe rregulloret e mëposhtme mund të dallohen si ato kryesore:
rregullat e punës së personelit në situata emergjente; rregullat për të bërë ndryshime në sistemin e informacionit;
rregullat e aksesit;
orari i ekzekutimit Rezervo kopje të dhëna; rregulloret për përgjigjen ndaj kërkesave të përdoruesve; rregulloret për ndërveprim me departamentet e tjera; Marrëveshja e nivelit të shërbimit
Zhvillimi i rregullave dhe rregulloreve është sigurisht detyrë e kompanisë IM.
Tre të katërtat e infrastrukturës së TI-së në zhvillim situatat emergjente në një shkallë ose në një tjetër shoqërohen me gabime të personelit - shërbim i pakualifikuar, ndryshime të paautorizuara, testimi i zgjidhjeve të reja pa trajnimin e duhur, planifikimi i gabuar strategjik që nuk merr parasysh dinamikën e zhvillimit të detyrave që zgjidhen. Prandaj, ruajtja e kualifikimeve të larta të njerëzve të përfshirë në mbështetjen e sistemit, dhe sigurimi i "gatishmërisë luftarake" të tyre është gjithashtu përgjegjësi e menaxherit të IT.
Është mjaft e qartë se nuk mund të caktohen as zgjidhja e detyrave të koordinimit të aktiviteteve të departamentit të IT dhe të gjithë kompanisë, problemet e kontabilitetit financiar, hartimi i një orari pune, rregulloret, problemi i mbajtjes së kualifikimeve të larta të personelit. tek një specialist në fushën e Softuerit, ose tek një specialist i pajisjeve teknologjike.
Fatkeqësisht, shkenca e menaxhimit dhe organizimit ende perceptohet nga shumë njerëz si një fjalë e padobishme gati-humanitare. Menaxheri i IT-së duhet të jetë, para së gjithash, një organizator prodhimi shumë efektiv. Si rezultat, kompanive u mungon besimi në idenë e trajnimit të menaxherëve të IT-së nga organizatat trajnuese. Prandaj, ndërmarrjet preferojnë të "rrisin" menaxherët e IT (= menaxher IT) më vete (kryesisht nga specialistë teknikë). Kjo qasje është mjaft e justifikuar, pasi përvojë praktike me të vërtetë një mësues i shkëlqyer, dhe rezultatet e punës e karakterizojnë një person më mirë se çdo provim. Por të mësuarit me provë dhe gabim ka gjithashtu të metat e veta. Shumë probleme në menaxhimin e TI janë tipike, dhe industria moderne ka zhvilluar tashmë metoda efektive për zgjidhjen e tyre.
Sot, një menaxher IT është një specialitet i veçantë që kërkon një grup të veçantë njohurish. Fatkeqësisht, ende nuk ka një standard të vetëm arsimor që rregullon trajnimin e menaxherëve të IT.
Shkalla e detyrave të menaxhimit të departamenteve të IT të kompanive flet në favor të menaxhimit profesional të informacionit. Për të zgjidhur këto probleme, nuk është e nevojshme
vetëm njohuri në fushën e IT-së, por edhe njohuri në fushën e menaxhimit, ekonomisë, financës, drejtësisë.
Kompleksiteti i detyrave me të cilat përballet menaxhimi modern i TI-së lind nevojën për rritje adekuate profesionale të vetë menaxherëve të fushës së teknologjisë së informacionit. Megjithatë, në shumicën e rasteve, drejtuesit e biznesit hezitojnë të investojnë në trajnimin e menaxherëve të TI-së. Sidoqoftë, programet për trajnimin e menaxherëve të lartë në nivelin e Masterit të Informacionit të Biznesit (MBI) ose Shefit të Informacionit (CIO) gradualisht po fitojnë popullaritet në Rusi.
Kështu: një punonjës që është i angazhuar në planifikimin në fushën e IP, merr vendime në lidhje me arkitekturën dhe strukturën e sistemit, është i përfshirë në organizimin e zbatimit, funksionimit dhe mirëmbajtjes së AIS, në përgjithësi, ato detyra që u janë caktuar detyrave i sistemit të informacionit - ky është pikërisht menaxheri i sistemeve të informacionit. Për të kryer në mënyrë efektive funksionet e menaxhimit, ai nuk duhet të marrë përsipër pyetje Mirëmbajtja dhe programimi.
Më shumë për temën Kapitulli 1.5. Çfarë është një menaxher informacioni?:
- Kapitulli 2.1. Formimi i mjedisit teknologjik të sistemeve të informacionit
- 3.1.2. Karakteristikat e inovacionit në fushën e teknologjisë së informacionit
- KREU II SHENJAT DHE LLOJET E KREDITËS SË QEVERISË. KUSHTET QË FAVIRONIN ZHVILLIMIN E TIJ
- E drejta e autorit - Profesioni ligjor - E drejta administrative - Procesi administrativ - Ligji antitrust dhe konkurrenca - Procesi i arbitrazhit (ekonomik) - Auditimi - Sistemi bankar - E drejta bankare - Biznesi - Kontabiliteti - E drejta reale - E drejta dhe menaxhimi i shtetit - E drejta dhe procedura civile - Qarkullimi monetar , financa dhe krediti - Paratë - E drejta diplomatike dhe konsullore - E drejta kontraktuale - Ligji për banesat - Ligji për tokën - Ligji zgjedhor - Ligji për investime - ligji për informacion - Procedura përmbarimore -
Popullore
- Mirëmbajtja parandaluese dhe roli i saj në prodhim
- Mirëmbajtja e planifikuar parandaluese e pajisjeve
- Për procedurën e vendosjes së objekteve jo stacionare të tregtisë sezonale
- Dispozitat për vendosjen e objekteve tregtare jo stacionare
- Piktura dekorative në kopshtin e fëmijëve "Kurl magjike" është një aktivitet i përbashkët i mësuesit dhe
- Përmbledhje e organizimit dhe zhvillimit të klasave mbi zhvillimin kognitiv në grupin e dytë të ri "Ushquesi i shpendëve
- Profesionet e reja Ku mund të merrni informacion për specialistët e duhur
- Plastelina diplodocus. Mësimi i skulpturës. Si të bëni lehtësisht forma themelore nga plastelina: një top, kon, cilindër, gërshet, tulla Si të bëni një cilindër nga plastelina
- Vlerësimi i agjencive të rekrutimit
- Vlerësimi i agjencive të rekrutimit