Rostourism ka krijuar një seli operative për klientët e Natalie Tours dhe DSBW. Rostourism krijoi një seli operative për klientët e Natalie Tours dhe DSBW Hotline Natalie Tours

Redaktorët e faqes së portalit profesional testuan punën " linjë telefonike”, organizuar nga Rostourism më 4 korrik për të informuar turistët për situatën rreth Natalie Tours dhe rekomandimet për veprimet që duhet të ndërmerren nga ata të cilëve u ndërpriten udhëtimet përmes këtij operatori turistik.

Mund të kontaktohej me numrat e telefonit të listuar në faqen e internetit të departamentit vetëm pas gjysmë ore përpjekjesh të vazhdueshme, megjithëse të dyja linjat ishin falas. Siç doli, pyetjeve u përgjigjen punonjësit e shoqatës Turpomoshch, dhe jo nga Rosturism.

Anulimi i turneve "Natalie Tours": një algoritëm për viktimat

Më 4 korrik, presidenti i Natalie Tours, Vladimir Vorobyov, njoftoi se kompania ishte e detyruar të anulonte të gjitha turnet. Avokati i industrisë Dimitry Morozov ka përgatitur një algoritëm veprimesh për turistët dhe agjencitë e udhëtimit në këtë situatë. Ne publikojmë rekomandimet e ekspertit të plotë.

Situata rreth “Natalie” në “hot line” u quajt “forcë madhore”, duke karakterizuar problemet financiare të agjencisë turistike me këtë term.

Operatori shmangu përgjigjen në pyetjen se kush dhe mbi çfarë baze do të paguajë kompensimin për një udhëtim të ndërprerë në kushtet kur operatori turistik nuk ka njoftuar as ndërprerjen e aktiviteteve, megjithëse nuk mund të përmbushë detyrimet e tij ndaj turistit. Natyrisht, departamentet e turizmit nuk ishin gati për një situatë të tillë dhe ende nuk mund të japin këshilla efektive për udhëtarët se çfarë të bënin. Në fund të fundit, të gjitha rekomandimet e marra janë të rëndësishme pikërisht për rastin e një deklarate zyrtare të operatorit turistik për largimin nga tregu. Në mënyrë karakteristike, edhe krijimi i një selie operacionale ndër-departamentale në Rostourism shpjegohet në faqen e agjencisë me “pezullimin e aktiviteteve të operatorëve turistikë Natalie Tours dhe DSBW-Tours, megjithëse e para nga këto kompani pretendon se do të vazhdojë të punojë.

Shtojmë se Rospotrebnadzor gjithashtu postoi rekomandime për marrjen e ndihmës urgjente dhe kompensimin për humbjet e turistëve në faqen e tij të internetit. Por i referohen vetëm opsionit të pezullimit të veprimtarisë së operatorëve turistikë të kompanisë.

Zyra e Rospotrebnadzor në Moskë hapi një "linjë të nxehtë" në lidhje me situatën me operatorin turistik "Natalie Tours", njoftoi shërbimi për shtyp i departamentit.

"Në lidhje me informacionin e postuar në faqen zyrtare të operatorit turistik Natalie Tours për anulimin e të gjitha turneve të rezervuara dhe të paguara, Departamenti i Moskës i Rospotrebnadzor hapi menjëherë një linjë telefonike për të drejtat e konsumatorëve për të marrë ndihmë urgjente dhe kompensim për humbjet," thuhet në deklaratë. mesazh.

Rospotrebnadzor tërheq vëmendjen e konsumatorëve që në rast të një njoftimi për pezullimin e aktiviteteve për shkak të pamundësisë së përmbushjes së detyrimeve sipas kontratave të lidhura për sigurimin e sherbimet turistike, detyrimi për t'u kthyer Paratë paguar nga turisti, në përputhje me ligjin, i caktohet organizatës që ka siguruar përgjegjësinë civile të operatorit turistik, ose organizatës që ka dhënë garancinë bankare.

“Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim për humbjet që i janë shkaktuar si rezultat i ofrimit të shërbimeve cilësi joadekuate, kompensimi i demit moral. Në rast të dështimit të arritjes së marrëveshjes për përfundimin e kontratës për ofrimin e shërbimeve turistike dhe kthimin e fondeve nga Natalie Tours, konsultimet dhe shpjegimet e nevojshme do të jepen duke telefonuar linjën telefonike të menaxhimit: 8-495-785-37- 41. Ju gjithashtu mund të merrni rekomandime për marrjen e ndihmës urgjente dhe kompensimin për humbjet në lidhje me përfundimin e aktiviteteve të operatorit turistik, si dhe ndihmë falas në hartimin e kërkesave dhe deklaratave të kërkesave kundër ofruesit të shërbimit duke telefonuar: 8-495-687- 39-61 (shërbimet e departamentit të këshillimit të FBUZ "Qendra për Higjienën dhe Epidemiologjinë në Moskë")", - shpjegohet në departament.

Vihet re se në zyrën e Rospotrebnadzor në Moskë gjatë ditëve të javës nga ora 10:00 deri në orën 16:00 është e hapur një pritje publike, duke kontaktuar të cilën mund të merrni sqarimet e nevojshme për situatën e konfliktit që ka lindur dhe të ndihmoni në hartimin e një pretendimi. kundër ofruesit të shërbimit dhe një deklaratë padi në gjykatë.

"Në rast se konsumatorëve iu mohohet plotësimi i kërkesave ligjore, Departamenti i Rospotrebnadzor në Moskë është i gatshëm të paraqesë menjëherë padi në gjykatë në mbrojtje të të drejtave të tyre. Situata mbetet nën kontrollin e departamentit të Rospotrebnadzor në Moskë, "përfundoi departamenti.

Të mërkurën, më 4 korrik, operatori turistik i Panorama Tour (marka Natalie Tours) njoftoi se po anulonte të gjitha turnet për periudhën nga 4 korriku deri më 30 shtator 2018. Në fund të qershorit, kompania anuloi programet e veta të fluturimeve për në Barcelonë. , Rimini, Katania, Napoli, Antalia dhe Heraklioni.

Më herët, presidenti i kompanisë Vladimir Vorobyov tha se Natalie Tours planifikon të rifillojë shitjet e turneve nga 1 tetori 2018.

Operatori turistik Natalie Tours u ofron klientëve të tij një gamë të gjerë ofertash fitimprurëse udhëtimi drejtime të ndryshme. Duke kontaktuar kompaninë për ndihmë, klienti jo vetëm që mund të blejë një biletë në çdo drejtim për të cilin ai është i interesuar, por edhe të lëshojë ose rinovojë një pasaportë dhe të marrë një vizë. Gjithçka që kërkohet prej tij është të sigurojë paketën e nevojshme të dokumenteve. Transferimi i tyre tek autoritetet përkatëse dhe procedura e regjistrimit do të ndërmerret nga punonjësit e Natalie Tours.

Linja telefonike Natalie Tours Moskë funksionon gjatë gjithë orës. Pra, nëse një klient ka probleme, ai mund të mbështetet në ndihmë në çdo kohë të ditës ose natës.

Operatori turistik Natalie viziton kërkimin e turneut në Moskë

Ju mund të kërkoni për një turne në këtë operator në dy mënyra kryesore: duke telefonuar Natalie Tours Moscow dhe duke rregulluar një takim në zyrën e kompanisë ose drejtpërdrejt në faqen zyrtare të kompanisë. AT vitet e fundit opsioni i fundit po bëhet gjithnjë e më popullor konsumatorë të mundshëm shërbimet turistike.