në shtëpi » Tregtimi » Cili është ndryshimi midis komandantit dhe administratorit. Cili është ndryshimi midis një administratori dhe një menaxheri

Cili është ndryshimi midis komandantit dhe administratorit. Cili është ndryshimi midis një administratori dhe një menaxheri

Çdo ndërmarrje e çdo niveli duhet të ketë një njësi menaxhuese që koordinon aktivitetet e të gjithë ndërmarrjes në tërësi. Pa specialistë të tillë, funksionimi i duhur i çdo organizate pak a shumë të madhe është i pamundur.

Çfarë është administrimi

Administrata është kontrolli i aktiviteteve të ndërmarrjes, divizioneve të saj individuale dhe njësive të personelit. Ky proces kryhet nga menaxherë, specialistë, drejtues të aparatit drejtues, zakonisht anëtarë të organizatës në nivelet më të larta.

Administrimi është një proces si njësi e personelit të ndërmarrjes, domethënë nuk konsiderohet si person. Subjekti kontrollon objektin e administrimit për zbatimin e rregullt të rregullave të përcaktuara nga urdhri i brendshëm i organizatës.

Detyrat e administratës

Administrata synon t'i sigurojë administratorit dhe ndihmësve të tij një sërë normash të caktuara për veprimet e personelit të ndërmarrjes, si p.sh.

dispozitat që përcaktojnë të drejtat e punëtorëve;
kufizime në aktivitetet e tyre;
përgjegjësitë e personelit;
procedurat e kryera prej tyre dhe në lidhje me to.

Detyrat kryesore të administratës janë elementë të një sistemi kompleks për organizimin e veprimtarive të personelit.

Subjekti i administrimit kryen këto detyra:

menaxhimi i organizatës në tërësi;
rregullimi i të drejtave dhe kompetencave të personelit të zakonshëm dhe personelit drejtues;
kontroll mbi ekzekutimin e të gjitha detyrave që i janë caktuar personelit;
menaxhimin e burimeve, njerëzore dhe financiare;
rregullimi i punës së specialistëve;
organizimi i punës në zyrë dhe rrjedhës së punës;
proceset e menaxhimit.

Burimet e administratës

Administrimi është një grup veprimesh të njëpasnjëshme që administratori kryen duke përdorur burime të caktuara:

rregullat për formimin e subjekteve dhe objekteve të menaxhimit si elementë të veçantë të një sistemi të vetëm organizativ;
urdhrat e ndërtimit në formën e cikleve dhe sekuencave;
rregulloret e funksioneve të caktuara për një pozicion të caktuar;
format e marrëdhënieve brenda strukturës së organizatës;
procedurat për zbatimin e menaxhimit, ndërtimin, justifikimin dhe zhvillimin e tij.

Funksionet e administratës

Administratori ka funksionet e mëposhtme:

të sigurojë stabilitet dhe siguri në funksionimin, përmbajtjen, përbërjen dhe strukturën e të gjitha divizioneve të organizatës;
të krijojë dhe promovojë një organizatë rigoroze, të qëllimshme;
të sigurojë një qasje universale ndaj administrimit dhe ekzistencës në kushte reale të tregut;
unifikimi i formave të ndërveprimit me partnerët e jashtëm të biznesit;
të sigurojë ndryshimet e nevojshme brenda organizatës.

Administrimi në procesin e menaxhimit të ndërmarrjes më së shpeshti manifestohet me procedurat e mëposhtme:

zhvillimi i një modeli ndërveprimi ndërmjet departamenteve;
identifikimi i qëllimeve të organizatës dhe sigurimi i zbatimit të tyre;
shpërndarja e funksioneve ndërmjet punonjësve;
planifikimi i procesit të menaxhimit, si dhe zbatimi i tij në faza.

Cili është ndryshimi midis një administratori dhe një menaxheri

Koncepte të tilla si menaxhimi dhe administrimi janë shumë afër njëra-tjetrës dhe shumë shpesh njerëzit e paaftë ngatërrojnë njëra me tjetrën. Por kjo është thelbësisht e gabuar, megjithëse të dyja nënkuptojnë zbatimin e menaxhimit të një ndërmarrje, departamenti, shteti.

Administrata janë veprimet e punonjësit përkatës që synojnë monitorimin e ekzekutimit të detajuar të detyrave, porosive, dërgesave, orareve, planeve, kritereve, domethënë, duke marrë parasysh çdo gjë të vogël që siguron suksesin e ndërmarrjes.

Menaxhimi është, para së gjithash, motivimi për të siguruar rezultatin më të mirë të funksionimit të tij.

Menaxheri ka shumë më tepër të drejta, në ndryshim nga administratori, përgjegjësia e tij është më e lartë dhe, për rrjedhojë, diapazoni i përgjegjësive është shumë më i gjerë. Kompetencat e tij përfshijnë marrjen e vendimeve që mund të ndikojnë në reputacionin dhe gjendjen e kompanisë.

Administratori kryen funksione kryesisht të aplikuara: kontrollon ekzekutimin e detyrave nga punonjësit, organizon aktivitetet e punës, komunikon me klientët. Në përgjithësi, ai përputhet me urdhrat e menaxhmentit në lidhje me punonjësit vartës.

Për ta bërë shumë të qartë, ia vlen të identifikohen tiparet kryesore dalluese të një menaxheri dhe një administratori:

Arsimi. Një menaxher duhet të ketë një diplomë universitare dhe një administrator duhet të ketë arsim të mesëm ose profesional.
Fuqitë. Administratori është i kufizuar nga udhëzime dhe rregullore të qarta, dhe menaxherit i jepet një gamë më e gjerë e përgjegjësive dhe të drejtave.
Cilësitë personale. Nga administratori kërkohet të jetë i vëmendshëm, i zellshëm dhe i disiplinuar, dhe menaxheri duhet të jetë vendimtar, krijues dhe proaktiv.

Kështu, mund të konkludojmë se administrimi është zbatimi i udhëzimeve të qarta nga menaxhmenti për të kontrolluar veprimet e personelit të zakonshëm dhe të departamenteve individuale.

MENAXHER I SALLONIT BUKURI

Menaxheri i sallonit të bukurisë i përket kategorisë së personelit drejtues të lartë. Është pikërisht atij që themeluesi (pronari) i beson menaxhimin e kompanisë së tij (sallon bukurie).

Karakteristikat e profesionit

Profesioni i menaxherit (lider, drejtor) i përket llojit “Person – Person”, pasi lidhet me komunikimin dhe ndërveprimin me njerëzit.

Për nga natyra e tij, profesioni i menaxherit është një profesion i klasës drejtuese, pasi lidhet me planifikimin dhe organizimin, menaxhimin dhe koordinimin e aktiviteteve, kontrollin dhe vendimet e menaxhimit.

Përshkrimi i profesionit

Çfarë aftësish duhet të ketë menaxheri i sallonit tuaj të bukurisë?

Menaxheri i sallonit të bukurisë punon në interesin më të mirë të pronarit të sallonit dhe siguron që ai të bëjë një fitim.

Një menaxher sallon bukurie duhet të jetë një person i gjithanshëm, i aftë për shumë fusha të njohurive: menaxhim, marketing, financa dhe kontabilitet, menaxhim personeli, psikologji, etikë dhe estetikë, etj.

Një menaxher sallon bukurie duhet të jetë në gjendje të navigojë tendencat dhe perspektivat e industrisë së bukurisë, të njohë markat kryesore në industri, si dhe tendencat e modës të çdo sezoni. Ai duhet të ketë një ide për veçoritë e aktiviteteve financiare dhe ekonomike, specifikat e strukturës së brendshme të aktiviteteve të një organizate të tillë si një sallon bukurie.

Drejtuesja e sallonit të bukurisë është përgjegjëse për menaxhimin e përgjithshëm të sallonit. E veçanta e punës së një menaxheri sallon bukurie është se në një biznes të vogël, fushat kryesore të punës janë të njëjta si në një të madh, vetëm se nuk ka staf për të kryer këto detyra.

Në aktivitetet e menaxherit të një sallon bukurie, mund të dallohen pesë fusha kryesore: menaxhimi i prodhimit dhe aktiviteteve ekonomike, financa dhe kontabiliteti, menaxhimi i personelit, ofrimi i një niveli të lartë shërbimi dhe ndërveprimi me palët e jashtme, organizatat rregullatore dhe inspektuese. , dhe autoritetet.

Ai mban përgjegjësi të plotë për përdorimin efektiv dhe sigurinë e pronës së sallonit, mirëmbajtjen e ambienteve dhe pronës në gjendje të mirë në përputhje me rregullat dhe rregulloret e funksionimit, kërkesat sanitare dhe higjienike dhe të sigurisë nga zjarri, duke siguruar kështu kushte të favorshme dhe komode pune për personeli i sallonit, në përputhje me rregullat dhe rregulloret, mbrojtjen e punës.

Menaxhimi i aktiviteteve financiare dhe ekonomike, menaxheri është përgjegjës për rezultatet e këtyre aktiviteteve dhe arritjen e treguesve financiarë të planifikuar, rritjen e vëllimit të shërbimeve të ofruara nga klienti dhe rritjen e fitimit dhe konkurrencës së ndërmarrjes.

Menaxheri i sallonit të bukurisë menaxhon të gjithë rrjedhën e dokumenteve: lëshon urdhra për organizimin e aktiviteteve dhe çështjet e personelit, përgatit dhe miraton të gjithë dokumentacionin financiar dhe të personelit, i paraqet në kohën e duhur pronarit të kompanisë raporte për aktivitetet financiare të sallonit.

Menaxheri duhet të jetë në gjendje të shpërndajë dhe delegojë autoritetin për menaxhimin operacional të sallonit te administratorët në mënyrë që të lirojë kohë për zgjidhjen e detyrave të tjera, para së gjithash, strategjike.

Ndryshe nga një administrator, një menaxher duhet të jetë në gjendje të prezantojë një sallon bukurie jo vetëm për vizitorët, por edhe për partnerët e mundshëm dhe/ose ekzistues, të jetë në gjendje të shkëputet me kompetencë dhe saktësi nga konkurrentët, të ndërveprojë me specialistët e promovimit dhe reklamimit dhe të marrë pjesë në zhvillimi i çështjeve të strategjisë së zhvillimit të biznesit.

Menaxheri i një sallon bukurie nuk duhet të punojë me klientët e sallonit, duke zëvendësuar administratorin, por ai duhet të kalojë shumë kohë në sallë: të takojë klientët, të kërkojë mendimin e tyre për sallonin, të takojë klientë të rinj dhe të mirëpresë ngrohtësisht klientët e rregullt. .

Një menaxher i mirë i sallonit të bukurisë përshëndet klientët ashtu si një pronar mikpritës i një shtëpie përshëndet mysafirët. Ai përpiqet të sigurojë që të gjithë të ftuarit të kenë një humor të mirë, ata të ndjehen komod dhe rehat.

Menaxheri duhet të ofrojë një nivel të lartë shërbimi të orientuar drejt klientit në sallon. Krijoni dhe organizoni programe dhe promovime të ndryshme që synojnë rritjen e besnikërisë së klientit, duke u kujdesur për zgjerimin e bazës së klientëve dhe rritjen e numrit të vizitorëve të rregullt në sallon.

Menaxheri i kushton vëmendje të veçantë zgjidhjes së situatave të konfliktit me klientët. Nëse klienti ankohet për cilësinë e shërbimit ose cilësinë e procedurave të kryera, menaxheri duhet të bëjë gjithçka që është e mundur për të zgjidhur këtë problem në mënyrë që reputacioni i sallonit të mos dëmtohet dhe klienti të ketë një përshtypje të favorshme për kompaninë. .

Shumica e kohës, menaxheri i sallonit të bukurisë i kushton punës me stafin e sallonit. Menaxheri i sallonit të bukurisë është i përfshirë drejtpërdrejt në përzgjedhjen, testimin, trajnimin e avancuar, certifikimin e punonjësve, analizon aktivitetet e tyre në aspektin e treguesve cilësorë dhe sasiorë.

Shumica e punonjësve janë të natyrës "kreative", prandaj, duke demonstruar shumë shpesh cilësi të lartë të punës, disa punonjës kanë probleme me respektimin e disiplinës së punës. Ndonjëherë mjeshtrat, duke u përpjekur për pavarësi më të madhe, thjesht "i largojnë klientët nga salloni". Ruajtja e një niveli të lartë të besnikërisë së stafit ndaj kompanisë është një nga detyrat më të rëndësishme të një menaxheri sallon bukurie. Kjo lehtësohet si nga ngjarje të ndryshme të korporatave, ashtu edhe nga një sistem i strukturuar mirë i motivimit të personelit që synon rritjen e efikasitetit dhe ndërtimin e një sistemi të ndërveprimit të brendshëm midis punonjësve.

Kështu, një menaxher i mirë i sallonit të bukurisë duhet të jetë njëkohësisht strateg dhe taktik. Meqenëse, nga njëra anë, ai së bashku me pronarin zhvillon një strategji të zhvillimit të biznesit dhe nga ana tjetër duhet të jetë në gjendje të kryejë detyra taktike dhe të zgjidhë problemet aktuale.

Çfarë duhet të dijë menaxheri i sallonit tuaj të bukurisë?

Një menaxher sallon bukurie duhet të dijë:

Rregullat e shërbimeve të konsumatorit për popullsinë e Federatës Ruse
Kodi i Punës i Federatës Ruse
Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit
tendencat e zhvillimit të tregut të industrisë së bukurisë, drejtimet aktuale të zhvillimit të tij;
bazat e menaxhimit
bazat e ekonomisë, organizimit dhe menaxhimit të punës;
rregullat për kontabilitetin për inventarin dhe raportimin financiar;
bazat e organizimit të marketingut dhe reklamave;
bazat e etikës dhe estetikës;
rregullat e mirësjelljes së biznesit;
bazat e psikologjisë;
rregullat për të punuar me një PC (MS Office: Word, Excel, 1C 8salon, etj.).

Çfarë duhet të jetë në gjendje të bëjë menaxheri i sallonit tuaj të bukurisë?

Në bazë të njohurive të tij, menaxheri i sallonit të bukurisë menaxhon punën e sallonit të bukurisë.

Aktivitetet kryesore:

Mbikëqyr aktivitetet prodhuese dhe ekonomike të sallonit të bukurisë;
Mbikëqyr aktivitetet financiare dhe ekonomike të sallonit të bukurisë;
Ofron një nivel shërbimi ndaj klientit që korrespondon me klasën e një sallon bukurie, organizon një sërë masash për të përmirësuar vazhdimisht cilësinë e shërbimit ndaj klientit;
Siguron respektimin e standardeve teknike dhe sanitaro-higjienike, sigurinë nga zjarri;
Shqyrton pretendimet në lidhje me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit, merr masa për të parandaluar, parandaluar dhe lindë konflikte në lidhje me shërbimin ndaj klientit;
Siguron që salloni i bukurisë të përmbushë të gjitha detyrimet ndaj furnitorëve, klientëve, kreditorëve etj., përfshirë institucionet bankare, si dhe zbatimin e kontratave të biznesit dhe të punës;
Merr masa për të pajisur sallonin e bukurisë me personel të kualifikuar, siguron përdorimin racional dhe efikas të burimeve të punës, u siguron atyre kushte të sigurta dhe të favorshme pune, kontribuon në vetë-zhvillimin dhe përmirësimin e kualifikimeve të tyre;
Bazuar në rregullat, standardet dhe rregulloret për punën e punonjësve të sallonit të bukurisë të miratuara nga drejtuesi i organizatës (pronari i sallonit), ai menaxhon personelin, organizon dhe monitoron kryerjen e punës së tyre dhe siguron, nëse është e nevojshme. , ndërveprimin efektiv të tyre;
Monitoron respektimin e disiplinës së punës dhe prodhimit nga punonjësit e sallonit të bukurisë, rregullat e sigurisë nga zjarri, standardet e mbrojtjes së punës, masat e sigurisë dhe rregullat sanitare dhe higjienike;
Siguron mirëmbajtjen dhe raportimin në kohë të drejtuesit të organizatës (pronarit të sallonit) për aktivitetet financiare dhe ekonomike të sallonit të bukurisë;
Ndërvepron me organizatat audituese, përfaqëson interesat e sallonit në agjencitë qeveritare, autoritetet publike dhe administratën, në gjykatë, arbitrazh etj.

Kushtet e punës

Menaxheri i një sallon bukurie është i pavarur në aktivitetet e tij dhe mban përgjegjësi të plotë për vendimet e tij. Marrja e vendimeve në përputhje me situatën, prioritet për menaxherin janë interesat e pronarit të sallonit të bukurisë.

Pavarësisht pranisë së një orari pune (zakonisht 5/2), dita e punës e menaxherit shpesh nuk është e standardizuar.

Menaxheri i kryen aktivitetet e tij në ambientet prapa vendit të punës, është i lëvizshëm. Në sallon, menaxheri më së shpeshti ka zyrën e tij, por ai kalon një kohë të caktuar çdo ditë në sallë ose në zonën e mysafirëve të sallonit. Komunikimi profesional kryhet drejtpërdrejt ose me ndihmën e mjeteve teknike të komunikimit.

Kufizimet mjekësore:

Sëmundjet e sistemit muskuloskeletor
Sëmundjet e sistemit nervor
Sëmundjet e sistemit kardiovaskular
Sëmundjet e organeve të dëgjimit, të folurit dhe shikimit
Çrregullime mendore
Forma të ndryshme të alergjive (veçanërisht në kozmetikë)

Karakteristikat individuale të një specialisti

Cilësitë që sigurojnë suksesin e aktiviteteve profesionale të menaxherit të një sallon bukurie:

aftësitë

Aftësi të mira organizative (vullnet, përkushtim, vendosmëri, këmbëngulje, kreativitet, etj.)
Aftësia për të udhëhequr
Aftësia për të treguar cilësi drejtuese në komunikim me vartësit
Aftësitë e komunikimit (aftësia për të hyrë në kontakt, për të krijuar marrëdhënie, zhvillimi i kanaleve të komunikimit verbal dhe joverbal, kompetenca profesionale, etj.)
Aftësia për të menaxhuar veten (aftësia për të vetë-rregulluar në procesin e vetë-menaxhimit dhe reflektimit)
Aftësia për të demonstruar cilësitë e biznesit të një sipërmarrësi: vendosni qëllime premtuese, përdorni mundësi të favorshme, përgjigjeni në mënyrë fleksibël ndaj ndryshimeve në botën përreth, etj.
Aftësi analitike të zhvilluara mirë (aftësia për të marrë dhe përpunuar informacionin e nevojshëm, për të vlerësuar, krahasuar, analizuar atë)
Aftësia e abstraksionit
Niveli i lartë i të menduarit konceptual.

Cilësitë personale, interesat dhe prirjet

Erudicioni
Energjisë
Atraktiviteti i jashtëm (rregullsia, eleganca, sjellja e mirë, sjellja e mirë, fjalimi i qartë, i qartë dhe i gjallë)
Besimi në veten tuaj, në vendimet që merrni
Qëllimi (përparësia e motiveve organizative)
Taktizëm (aftësia për të treguar një ndjenjë proporcioni dhe për të gjetur formën më të mirë të marrëdhënies)
Efikasiteti (aftësia për të mahnitur njerëzit, për të intensifikuar aktivitetet e tyre, për të gjetur mjetet më të mira të ndikimeve emocionale dhe vullnetare dhe për të zgjedhur momentin e duhur për zbatimin e tyre)
Përpikëri
Kriticiteti (aftësia për të zbuluar dhe shprehur devijime nga normat e vendosura që janë të rëndësishme për veprimtarinë)
Fleksibiliteti (aftësia për t'iu përgjigjur në mënyrë fleksibile ndryshimeve të ndryshme në situatat e menaxhimit)
Kreativiteti (aftësia për të qenë krijues në zgjidhjen e problemeve menaxheriale, një tendencë për të improvizuar)
Intuitë e zhvilluar
Përpjekja për rritje të vazhdueshme personale
Të kesh një sens humori (duke pasur një efekt pozitiv në klimën psikologjike në ekip)

Cilësitë që pengojnë efektivitetin e veprimtarisë profesionale:

Niveli i ulët i zhvillimit intelektual
Mungesa e aftësive organizative dhe komunikuese
Vetëdyshim
Pavendosmëri
Çorganizim
Indisiplinë
Mungesa e iniciativës
Mungesa e parimit, mungesa e ndjenjës së detyrës
Çekuilibër
Mungesa e taktit
Ngurtësia (paaftësia, mosgatishmëria për të ndryshuar, ndryshimi i sjelljes nën ndikimin e mjedisit)
Tendenca për të zhvendosur përgjegjësinë te të tjerët.

Henri Fayol ( fr. Henri Fayol, 29 korrik 1841 - 19 nëntor 1925 ) themeluesi i shkollës administrative (klasike) të menaxhimit.

Termi "administrim" në gjuhët evropiane erdhi nga latinishtja, në të cilën u shprehën romakët e lashtë, të cilët ishin të famshëm për centralizimin e ngurtë të qeverisë. Prandaj nënkuptohet veprimtaria e shtetit në menaxhim, tërësia e organeve shtetërore që kryejnë funksionet e drejtimit. Termi "administratë" i referohet pjesës më të lartë të hierarkisë drejtuese, personelit drejtues të institucionit. Ka pak biznes dhe tregti, por shumë burokraci dhe komandë.

Teoria klasike e menaxhimit shkencor lindi në fillim të shekullit të 20-të. dhe ishte një përpjekje për të zgjidhur problemet akute të prodhimit shoqëror modern. G. Fayol, një inxhinier, shkencëtar, studiues francez, dha një kontribut të madh në "teorinë klasike" të menaxhimit. Ai ishte një nga të parët që formuloi një sërë parimesh të përgjithshme të teorisë administrative. Ai prezantoi pesë elementë që përcaktojnë funksionet e administratës: largpamësia, planifikimi, organizimi, koordinimi, kontrolli.

G. Fayol ishte i pari që ndaloi së konsideruari menaxhimin si një "privilegj ekskluziv" të menaxhmentit të lartë. Ai argumentoi se funksionet administrative ekzistojnë në çdo nivel të organizatës dhe madje edhe vetë punëtorët i kryejnë ato, por sa më i lartë të jetë niveli i menaxhimit, aq më i lartë është përgjegjësia administrative.

Cili është ndryshimi thelbësor midis menaxherëve dhe administratorëve? Dallimi kryesor midis tyre qëndron në faktin se të parët janë kryesisht të angazhuar në kontrollin operacional të ndërmarrjes, të lidhur me rrethanat dhe kushtet aktuale për të. Administrata është zbatimi i udhëheqjes së përgjithshme dhe strategjike organizative.

Përveç kësaj, nëse termi "administrator" zbatohet vetëm për t'iu referuar menaxherëve të lartë, atëherë termi "menaxher" i referohet të gjitha niveleve të menaxhimit. Kështu, të dy termat mund të zbatohen për menaxhmentin e lartë. Me më pak besim, kjo mund të bëhet në nivelin e mesëm të menaxhimit (për shembull, kur caktoni drejtuesin e një punishteje, etj.), por është e gabuar të quash drejtuesin ose drejtuesin e seksionit një administrator.

“Në një proces të vetëm administrativ, roli i lidershipit mund të përkufizohet si filozofik (në këtë kontekst, filozofia nënkupton vërtetimin e bazave vlerore të ekzistencës së organizatës), dhe roli menaxherial si i aplikuar ose teknik. Të dyja këto role plotësojnë njëri-tjetrin. Nëse drejtuesi-administratori vendos bazën e vlerës së organizatës, përcakton perspektivat për zhvillimin e saj dhe programin për zbatimin e kësaj perspektive, domethënë zbaton politikën e organizatës. Dhe roli i tij mund të përkufizohet si krijues. Menaxheri, nga ana tjetër, kryen funksionet e përcaktuara teknike dhe teknologjike që mbështesin jetën e ekipit, domethënë ai është i angazhuar në punë rutinë të përditshme. Sigurisht, niveli menaxherial mund të forcojë nivelin e lidershipit. Të dyja janë thelbësore për suksesin e organizatës."

Me menaxhim në kuptimin e gjerë të fjalës, nënkuptojmë funksionin e çdo sistemi të organizuar shoqëror që synon ruajtjen e definicitetit të tij cilësor, ruajtjen e një ekuilibri dinamik me mjedisin e jashtëm dhe zhvillimin e tij. Menaxhimi social (administrimi) është një ndikim spontan ose i qëllimshëm në nënsistemet (elementet) e një sistemi social integral bazuar në parimin e reagimit, në mënyrë që funksionimi dhe zhvillimi i këtij sistemi të bëhet optimal. Administrata është niveli më i lartë i menaxhimit të organizatës në tërësi, strukturorisht niveli më i lartë i hierarkisë organizative, i cili ka qasje në marrëdhëniet e jashtme. Udhëheqja dhe menaxhimi janë pjesë thelbësore të procesit të menaxhimit.

Menaxhimi administrativ është një aktivitet i menaxhimit të ekipit që synon zgjidhjen e problemeve të jashtme dhe krijimin e kushteve më të mira për këtë.

5. Modelet amerikane dhe japoneze të menaxhimit. Shkollat e menaxhimit në SHBA dhe Japoni janë aktualisht lider në botë dhe konsiderohen në vende të tjera si një lloj standardi për zhvillimin e menaxhmentit. Ka njëfarë ngjashmërie mes tyre: të dyja shkollat fokusohen në aktivizimin e faktorit njerëzor (duke përdorur, megjithatë, forma dhe metoda të ndryshme), inovacionin e vazhdueshëm, diversifikimin e mallrave dhe shërbimeve të prodhuara, zvogëlimin e ndërmarrjeve të mëdha dhe decentralizimin e moderuar të prodhimit; udhëhiqen nga zhvillimi dhe zbatimi i planeve strategjike afatgjata për zhvillimin e ndërmarrjes (megjithatë, nëse menaxherët amerikanë zhvillojnë planet e tyre për 5-8 vjet, atëherë menaxherët japonezë - për një periudhë deri në 10 vjet ose më shumë). Në të njëjtën kohë, pavarësisht ngjashmërisë së jashtme, këto dy shkolla administrative kanë veçori për shkak të specifikave të zhvillimit social-ekonomik të vendeve të tyre.

Baza e sistemit amerikan të qeverisjes është parimi i individualizmit, i cili u ngrit në shoqërinë amerikane në shekujt 18 dhe 19, kur qindra mijëra emigrantë mbërritën në vend. Në procesin e zhvillimit të territoreve të gjera, u zhvilluan tipare të tilla të karakterit kombëtar si iniciativa dhe individualizmi. Për Japoninë, në të cilën deri në fund të shekullit XIX. Feudalizmi mbeti, orientimi tradicional i ndërgjegjes shoqërore në kolektivizëm (që i përket një grupi shoqëror) është karakteristik, dhe formimi i sistemit modern japonez të qeverisjes u zhvillua duke pasur parasysh këtë veçori. Aktualisht, menaxhimi japonez po bëhet më i përhapur në vende të tilla si Koreja e Jugut, Tajvani, Singapori, Hong Kongu, Tajlanda, duke marrë parasysh vlerat dhe traditat e përbashkëta kulturore.

Ekzistojnë dallime të tjera midis sistemeve të kontrollit japonez dhe amerikan. Në Shtetet e Bashkuara, procesi i menaxhimit mbështetet në një personalitet të ndritur të aftë për të përmirësuar performancën e organizatës - në Japoni, menaxherët udhëhiqen nga grupi dhe organizata në tërësi. Firmat amerikane kanë struktura të ngurtë menaxhimi me funksione specifike - Japonia ka struktura më fleksibël të menaxhimit që krijohen dhe çmontohen ndërsa përmbushen detyrat specifike. Nxitja kryesore për punëtorët amerikanë është faktori ekonomik (paraja) - për punëtorët japonezë, nuk janë paratë që luajnë një rol më domethënës, por faktorët socio-psikologjikë (ndjenja e përkatësisë në ekip, krenaria në kompani). Ndërmarrjet evropiane perëndimore dhe amerikane karakterizohen nga prania e ndalimeve morale dhe psikologjike që frenojnë iniciativën dhe krijimtarinë e punëtorëve - punëtorët japonezë udhëhiqen nga konceptet e detyrës së brendshme dhe nënshtrimit të interesave të tyre ndaj interesave të kolektivit. Në situata krize, menaxherët amerikanë përpiqen të pushojnë një pjesë të stafit në mënyrë që të zvogëlojnë kostot e organizatës së tyre dhe ta bëjnë atë më konkurruese - në ndërmarrjet japoneze ekziston një ligj i pashkruar i të ashtuquajturit punësim gjatë gjithë jetës së punëtorëve, në cili personel i punës konsiderohet si vlera më e lartë e organizatës dhe për këtë arsye administrata do të bëjë gjithçka që është e mundur për t'i mbajtur punonjësit tanë në situatat më të krizës. Sipas kontratës së punës, punëtorët amerikanë janë të përqendruar vetëm në kryerjen e detyrave të tyre funksionale - Punëtorët japonezë përpiqen jo vetëm të përmbushin detyrat e tyre të punës, por edhe të bëjnë më të dobishmen për organizatën e tyre, për shembull, një kryepunëtor ose inxhinier amerikan do të mos kryeni kurrë punë për pastrimin e zonës së punëtorisë, edhe nëse ai ka kohë të lirë, dhe një specialist japonez, duke pasur kohë të lirë nga aktiviteti i tij kryesor, sigurisht që do të bëjë diçka të dobishme për kompaninë e tij, pasi ai nuk është i fokusuar në kryerjen e detyrave funksionale të përshkruara rreptësisht, por duke punuar për të mirën e kompanisë së tij.

Punëtorët amerikanë zakonisht ndryshojnë vendin e tyre të punës çdo disa vjet, duke u zhvendosur në firma që u ofrojnë paga më të larta ose kushte më të mira pune. Kjo shkaktohet edhe nga fakti se në Shtetet e Bashkuara tradicionalisht vetëm karriera vertikale konsiderohen të suksesshme (kur një punonjës promovohet në një pozicion në strukturën e organizatës së tij). Është praktikë e zakonshme të dalin në pension punëtorët që kanë punuar në kompani për 20-25 vjet, edhe nëse nuk kanë mbushur moshën e pensionit. Në këtë mënyrë, menaxhmenti i kompanive përpiqet të krijojë kushte për zhvillimin e karrierës së specialistëve të rinj dhe t'i mbajë ata në organizimin e tyre.

Në Japoni, punëtorët zakonisht punojnë gjithë jetën e tyre në një ndërmarrje dhe çdo transferim në një organizatë tjetër konsiderohet joetike. Karriera e një specialisti japonez është më shpesh horizontale (për shembull, një menaxher i nivelit të mesëm kalon në departamente të tjera çdo 4 - 5 vjet, duke zënë pozicione të barabarta me statusin e mëparshëm). Kjo i lejon kompanisë të përmirësojë sistemin e lidhjeve horizontale midis departamenteve dhe shërbimeve, të trajnojë profesionistë të një profili të gjerë, të zgjidhë problemin e këmbyeshmërisë dhe të përmirësojë klimën morale në ekip. Njerëzit që kanë mbushur moshën e pensionit rrallë dalin në pension, duke u përpjekur të punojnë për të mirën e kompanisë për aq kohë sa kanë forcën dhe në çdo fushë dhe pozicion.

Shtetet e Bashkuara mund të konsiderohen si vendi në të cilin menaxhimi mësohet në masën më të madhe. Menaxhimi amerikan karakterizohet nga një organizim i ngurtë menaxhimi. Për të, më karakteristike është dëshira për të zyrtarizuar marrëdhëniet e menaxhimit. Koncepti i përgjegjësisë personale të punonjësve është shumë tipik për menaxhmentin amerikan. Efektiviteti i punës së një menaxheri të caktuar përcaktohet në bazë të faktit nëse ai ishte në gjendje të arrinte personalisht qëllimet që i ishin caktuar. Menaxhimi japonez është ngulitur nga kultura origjinale e Japonisë dhe fakti që ajo hyri në tregun botëror vetëm pas Luftës së Dytë Botërore. Japonia adoptoi aspektet pozitive të përvojës nga Evropa dhe Shtetet e Bashkuara, para së gjithash, një orientim drejt teknologjive të reja dhe metodave psikologjike të menaxhimit. Në Japoni, përvoja e punës vlerësohet më shumë sesa arsimi, kështu që liderët në Japoni trajnohen drejtpërdrejt në punë. Nëse në Evropë dhe SHBA fillimisht japin njohuri teorike, të cilat më pas konsolidohen nga praktika, atëherë në Japoni ofrojnë praktikë, e cila vetëm atëherë kthehet në njohuri.Japonezët janë shumë të vëmendshëm ndaj lidhjeve mes njerëzve, si dhe ndaj asaj personale. karakteristikat e punëtorëve, ata priren të zgjedhin një pozicion për një person, dhe jo një person për një pozicion. Japonezët shmangin individualizmin në veprimet e tyre, nuk janë të prirur të imponojnë përgjegjësi personale, praktikisht nuk kontrollojnë efektivitetin e veprimeve të një punonjësi individual; shumë më e rëndësishme për ta është përgjegjësia kolektive (grupore). Një tipar tjetër i menaxhimit japonez është se drejtuesit i kushtojnë vëmendje të veçantë inovacionit teknologjik. Nga ky këndvështrim, Japonia është superiore ndaj të gjitha vendeve të botës.

Modeli i menaxhimit të marketingut Modeli i menaxhimit të marketingut bazohet në një qasje sistematike, situative. Suksesi i një kompanie varet nga sa mirë përshtatet kompania me mjedisin e jashtëm (ekonomik, shkencor, teknik, socio-politik) dhe përshtatet me të. Një qasje situative ndaj menaxhimit do të thotë që e gjithë struktura e brendshme e sistemit të menaxhimit është një përgjigje ndaj ndikimit të mjedisit të jashtëm. E gjithë struktura organizative e firmës ka për qëllim identifikimin e problemeve të reja dhe zhvillimin e zgjidhjeve të reja. Një ndryshim në situatën e jashtme shkakton një ndryshim në strategjinë e firmës. Mekanizmi organizativ i firmës është krijuar për të zhvilluar masa të veçanta për të zvogëluar rezistencën ndaj ndryshimit. Koncepti i ri i menaxhimit kërkon qëndrime të reja ndaj personelit, një kulturë të re menaxheriale: përpjekje për ndryshime rrënjësore; gatishmëria për të marrë rreziqe; orientimi drejt zhvillimit të mundësive të reja.

Për shumicën e kompanive të mëdha dhe serioze, vendosja e pozicionit të menaxherit të zyrës ka qenë prej kohësh një masë e nevojshme për funksionim të suksesshëm. Për më tepër, shumica e firmave që i përkasin kategorisë së bizneseve të mesme dhe të vogla sot filluan gjithnjë e më shumë ta fusin këtë njësi strukturore në stafin e tyre. Prandaj, përshkrimi i punës së një menaxheri zyre, i cili zbulon plotësisht funksionalitetin e një punonjësi të caktuar, kohët e fundit është bërë gjithnjë e më i rëndësishëm.

Cili është funksionaliteti i një menaxheri zyre?

Vendi vakant i një zyre drejtuese në çdo kompani shpesh nënkupton kryerjen e shumë funksioneve të ndryshme. Prandaj, si një shtesë në kontratën e punës, shpesh kërkohet të hartohet një dokument i tillë si përshkrimi i punës së një menaxheri zyre, ku të gjitha detyrat e një punonjësi të tillë janë të përcaktuara qartë. Para së gjithash, duhet të kuptoni se kërkesat kryesore për një punonjës të tillë janë menaxhimi dhe kontrolli i ndarjes administrative të kompanisë. Pra, "zyra" nuk nënkupton një dhomë specifike, por një departament të ndërmarrjes, specialistët e së cilës janë të angazhuar në zbatimin e funksioneve administrative dhe menaxheriale. Përshkrimi i punës së një menaxheri zyre duhet të mbulojë gamën e plotë të përgjegjësive të kontrollit që i janë caktuar specialistit përkatës. Në veçanti, ato mund të përfshijnë funksionalitetin e mëposhtëm:

planifikimi i veprimtarive të punonjësve të njësisë administrative;
përgatitja dhe zbatimi i kulturës së korporatës dhe etikës së komunikimit me palët e kompanisë midis specialistëve të kompanisë;
organizimi dhe kontrolli mbi funksionimin e sistemit të punës në zyrë të formuar ndërmjet divizioneve të shoqërisë;
kontroll i vazhdueshëm mbi disponueshmërinë e materialeve të nevojshme për funksionimin e plotë të zyrës;
përgatitja e raporteve për menaxhmentin sipas formularëve të përcaktuar më parë.

Dallimi midis menaxherit të zyrës dhe administratorit

Përshkrimi i punës së një drejtuesi zyre mund të zgjerohet sipas gjykimit të drejtuesve të shoqërisë dhe të plotësohet me të gjitha detyrat e nevojshme që parashikohen të kryhen nga një specialist në pozicionin përkatës për funksionimin normal të njësisë administrative ekzistuese. Një dokument i tillë formohet disi më mirë se përshkrimi i punës së një administratori zyre. Në rastin e fundit, si rregull, specialistit duhet t'i besohen funksionet ekonomike që lidhen me organizimin e punës së njësisë. Duhet mbajtur mend se menaxheri kryen kryesisht detyra që lidhen me menaxhimin e aktiviteteve të punonjësve.

Administratori është përgjegjës për organizimin e kushteve që lejojnë të gjithë specialistët të zbatojnë plotësisht funksionalitetin që u është caktuar.

Përgjegjësitë e një specialisti të burimeve njerëzore

Për më tepër, ekziston edhe një dokument i tillë si përshkrimi i punës së departamentit të personelit. Përgjegjësitë e përshkruara në këtë punim kanë të bëjnë edhe me organizimin e punës së personelit. Dallimi qëndron në faktin se një punonjës i departamentit të personelit është kryesisht përgjegjës për punësimin e punonjësve, kontrollon lëvizjen e specialistëve brenda kompanisë. Organizimi i punës në fushën e punonjësve nuk përfshihet në detyrat e tij.

Profesionet e reja që janë shfaqur në tregun e punës relativisht kohët e fundit janë bërë pjesë e përdorimit të biznesit tonë. Por sot e kësaj dite është e lehtë t'i ngatërroni ato me njëra-tjetrën, pasi emrat nuk zbulojnë thelbin e fenomeneve. Si është, për shembull, ndryshimi midis një menaxheri dhe një administratori? Kështu që tani ata mund të thërrasin një shitës, një konsulent, madje edhe një shef të vogël.

Disa kritere të rëndësishme do të bëjnë të mundur ndarjen e këtyre koncepteve.

Kush janë administratori dhe menaxheri

AdministratoriËshtë një person që kryen funksione administrative në një organizatë, ose është përgjegjës për funksionimin korrekt të bazave dhe sistemeve të informacionit. Specialisti i përket kategorisë së personelit administrativ dhe menaxherial, i cili automatikisht nënkupton një shkallë të lartë përgjegjësie, dhe në raste të caktuara - praninë e punonjësve vartës.

Menaxheri- Ky është një menaxher i niveleve të ndryshme, që organizon punë në një fushë specifike të veprimtarisë. Punonjësit vartës janë gjithmonë vartës të cilëve ai mund të japë udhëzime brenda kufijve të kompetencës së tij. Niveli më i lartë i menaxhimit është menaxhimi i lartë, i përfaqësuar nga drejtuesit e ndërmarrjeve, organizatave dhe njësive administrativo-territoriale.

Dallimi midis administratorit dhe menaxherit

Kështu, ka kuptim të krahasohen vetëm menaxherët dhe ata administratorë që janë të përfshirë në menaxhimin e njerëzve dhe kryerjen e funksioneve administrative.

Në pamje të parë duket se nuk ka shumë dallim mes tyre. Por me një ekzaminim më të afërt, bëhet e qartë se një drejtues ka nevojë për arsim të lartë, ndërsa një administrator ka nevojë për arsim të mesëm ose profesional.

Si rregull, menaxheri lejohet më shumë se administratori. Ai mund të marrë vendime me rrezikun dhe rrezikun e tij, nëse kjo nuk bie ndesh me interesat e kompanisë.

Funksionet e administratorit zbatohen: organizimi i punës, kontrolli mbi punonjësit, komunikimi me klientët. Kjo nuk kërkon zgjuarsi të veçantë: mjafton të bësh me saktësi atë që urdhërojnë autoritetet. Është folur shumë për faktin se funksioni kryesor i menaxhimit është të motivojë njerëzit, të zbulojë potencialin e tyre të brendshëm.

Dallimi midis një administratori dhe një menaxheri është si më poshtë:

Arsimi. Administratorët kanë nevojë për arsim të mesëm ose profesional, menaxher - domosdoshmërisht më i lartë.
Fuqitë. Administratori punon brenda kuadrit të udhëzimeve të tij, diapazoni i të drejtave dhe përgjegjësive të menaxherit është shumë më i gjerë.
Cilësitë personale. Për t'u bërë menaxher kërkon vendosmëri, iniciativë dhe kreativitet.
Administratori duhet të jetë ekzekutiv, i disiplinuar, i vëmendshëm.