Tema 1. Hyrje në shërbimin tregtar ndërmarrje tregtare

1 Të studiojë veprimtaritë e shërbimit tregtar të organizatës, qëllimet, objektivat, strukturën e tyre

Sh.PK "Capital" përfaqëson një rrjet supermarketesh "Supermarkete të blerjeve të suksesshme". Praktika u krye në një nga supermarketet në Novosibirsk, i cili ndodhet në: rr. Oleko Dundicha, 25 vjeç.

Shoqëria kapitale me përgjegjësi të kufizuar (në tekstin e mëtejmë shoqëria) funksionon në bazë të Kodit Civil. Federata Ruse, Ligji i Federatës Ruse "Për shoqëritë me përgjegjësi të kufizuar Nr. 14-FZ i 8 shkurtit 1998", akte të tjera rregullatore të Federatës Ruse që rregullojnë veprimtaritë e personave juridikë dhe, në veçanti, shoqërive me përgjegjësi të kufizuar. Shoqëria është një organizatë tregtare. Forma e pronësisë - private.

Shoqëria është person juridik, që nga momenti i saj regjistrimin shtetëror në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse, zotëron pronë të veçantë të regjistruar në bilancin e saj të pavarur, mund të fitojë dhe ushtrojë të drejta pronësore dhe personale jopasurore në emër të vet, të ketë detyrime, të jetë paditës dhe i paditur në gjykatë.

Qëllimi i shërbimit tregtar është të studiojë dhe të parashikojë kapacitetin e tregjeve rajonale dhe të mallrave, të zhvillojë dhe përmirësojë aktivitetet e reklamimit dhe informacionit dhe të koordinojë punën e prokurimit midis furnitorëve dhe konsumatorëve.

Detyrat kryesore të shërbimit tregtar të Capital LLC janë:

studimi i kërkesave dhe nevojave për mallra me fokus në fuqinë blerëse;

përcaktimi i politikës së asortimentit;

krijimi i marrëdhënieve ekonomike;

formimi dhe rregullimi i proceseve të furnizimit, ruajtjes, përgatitjes për shitje dhe shitje të mallrave në lidhje me qëllimet e ndërmarrjes;

sigurimin e qarkullimit të caktuar të burimeve materiale dhe të punës.

Struktura e shërbimit tregtar është paraqitur në fig. një.

Oriz. 1. Struktura e shërbimit tregtar të Capital LLC

shërbimi i kontrollit komercial

1.2 Njihuni me përshkrimin e punës së drejtorit tregtar

Drejtuesi i shërbimit tregtar është i detyruar të kryejë funksionet e mëposhtme të punës:

Drejtoni punën e shërbimit dhe drejtoni atë me besim.

Të sigurojë kryerjen në kohë dhe me cilësi të lartë nga shërbimi i detyrave të përditshme që i ngarkohen në përputhje të plotë me procedurën (rregulloren) e miratuar dhe teknologjinë e punës.

Menaxhoni zhvillimin e politikës së shitjeve të Kompanisë.

Analizoni rregullisht vetitë e konsumatorit të produkteve të Kompanisë, parashikoni kërkesën e konsumatorit dhe kushtet e tregut.

Merrni pjesë në hartimin e planeve afatgjata dhe aktuale për prodhimin dhe shitjen e produkteve, identifikimin e tregjeve të reja të shitjeve dhe konsumatorëve të rinj të produkteve të Kompanisë.

Krijoni kushte optimale për koordinimin e aktiviteteve të shërbimit me divizionet e tjera të Kompanisë.

Sigurimi i kontabilitetit ditor operacional të treguesve kryesorë të performancës së shërbimit, prezantimi në kohë dhe i plotë i raportimit statistikor.

Të kryejë personalisht dhe nëpërmjet vartësve kontroll efektiv mbi mbarëvajtjen e detyrave, përputhjen e treguesve aktualë të performancës së shërbimit me ato të planifikuara dhe të marrë masa për eliminimin e mangësive të konstatuara.

Analizoni aktivitetet e shërbimit, bazuar në rezultatet e analizës, zhvilloni propozime që synojnë përmirësimin e tij.

Merrni pjesë në përgatitjen dhe mbajtjen e ekspozitave të specializuara. Kur punoni në ekspozitë, organizoni dhe mbikëqyrni punën e vartësve në shitjen dhe tërheqjen e partnerëve të rinj.

Të ushtrojë kontroll mbi tërësinë e mbledhjes dhe kontabilitetit të të dhënave të nevojshme për firmat partnere, punonjësit e saj, kushtet për shpërndarjen e produkteve të firmave konkurruese.

Drejtoni zhvillimin e dokumentacionit të shërbimit.

Siguroni përdorimin racional të mjeteve materiale, teknike dhe të tjera të departamentit në interes të përmbushjes së detyrave për qëllimin e tyre të synuar.

Siguroni mbrojtje të besueshme të informacionit (dokumenteve) që përmbajnë informacione që përbëjnë sekretin tregtar të Kompanisë, informacione të tjera konfidenciale, duke përfshirë të dhënat personale të punonjësve të Kompanisë.

Menaxhoni trajnimin e vartësve, krijoni kushte që ata të përmirësojnë aftësitë e tyre.

Monitoroni pajtueshmërinë nga vartësit me rregulloret e brendshme të punës, kërkesat e sigurisë.

Përdorni në lidhje me vartësit të drejtat e dhëna për t'i inkurajuar ata (për t'i sjellë ata në përgjegjësi).

Të studiojë, përgjithësojë dhe zbatojë në aktivitetet e përditshme të shërbimit eksperiencën më të mirë vendase dhe të huaj në fushën e veprimtarisë tregtare.

Nëse është e nevojshme, drejtuesi i shërbimit tregtar mund të përfshihet në kryerjen e detyrave të tij jashtë orarit, me vendim të drejtuesit të shoqërisë, në mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni i punës.

3 Njihuni me organizimin e ndërveprimit ndërmjet shërbimit tregtar dhe divizioneve strukturore

Shërbimi tregtar ndërvepron:

Me Drejtorin Ekzekutiv - për të gjitha çështjet që kanë të bëjnë me menaxhimin e divizionit, ndërveprimin me klientët VIP, vendosjen e kushteve të veçanta kontraktuale dhe çështje të tjera, vendimmarrja për të cilat është në kompetencë të drejtorit të ndërmarrjes.

Me kontabilitet - për çështjet e regjistrimit të dokumenteve parësore të kontabilitetit financiar dhe tatimor, harmonizimin e kushteve të kontratave (kushtet dhe procedurat e pagesës, TVSH, etj.), lëshimin dhe pagesën e faturave, monitorimin e pagesës dhe shlyerjes së të arkëtueshmeve.

4 Njihuni me shërbimet komerciale shtesë të ndërmarrjes: informacion, këshillim, ndërmjetësim

Dyqani ofron informacionin e mëposhtëm:

treguesit e vendndodhjes së departamentit;

mbiemrat dhe inicialet e shitësve në katin e tregtimit paraqiten në distinktivë;

listën dhe koston e shërbimeve shtesë të ofruara për klientët;

orët e dyqaneve; teksti i ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit";

rregullat që rregullojnë shitjen e llojeve të caktuara të mallrave. Ekziston edhe një libër me komente dhe sugjerime.

Blerësi ka të drejtë të kontrollojë korrektësinë e çmimit dhe cilësisë së mallrave, si dhe disponueshmërinë e një certifikate cilësie.

Rregullat e dyqanit parashikojnë detyrimin e shitësit për të dhënë informacione që përmbajnë:

Emri i produktit;

prodhuesi i mallrave;

përcaktimi i standardeve që produkti duhet të përmbushë;

informacion rreth pronat e konsumatorit mallra;

rregullat dhe kushtet për përdorimin efektiv të mallrave;

periudha e garancisë dhe jeta e shërbimit;

çmimi dhe kushtet e blerjes së mallrave.

Një sërë shërbimesh që lidhen me shitjen e mallrave:

operacionet e zgjidhjes. Këto operacione kryhen në vendin e punës së shitësit-arkëtar.

Dorëzimi i mallrave të blera.

paketimi i produktit.

Në supermarketet e rrjetit të dyqaneve Supermarkete të Blerjeve të Suksesshme për klientët ka shërbime të ndryshme shtesë me pagesë dhe falas, si p.sh.

) ruajtjen e bagazheve;

) blerësit mund të paguajnë për blerjen e tyre në çdo mënyrë të përshtatshme:

në para të gatshme;

karta bankare.

) kartën e blerësit:

Ofrohen zbritje të kartave të klientëve besnikë për të gjitha mallrat dhe shërbimet e blera në Supermarketin e Blerjeve të Suksesshme.

) ATM për arkëtimin e parave.

5 Analizoni gjendjen e kulturës së shërbimit ndaj klientit

Punonjësit kati tregtar"Dyqani i blerjeve të suksesshme" janë të veshur me rroba të markës: një bluzë e kuqe me logon e kompanisë. Në sezonin e ftohtë, vishuni të ngrohtë veshje të sipërme“Dyqani i blerjeve të suksesshme”. Veshja mbahet e pastër dhe e rregullt. Në anën e majtë të gjoksit, çdo punonjës mban një distinktiv "Dyqani i blerjeve të suksesshme" me emrin, mbiemrin dhe pozicionin e mbajtur. Punonjësit e katit të tregtimit përcjellin me besim dhe kompetencë të gjithë informacionin te klientët, ata mund të dëgjojnë me kujdes dhe qartë t'u përgjigjen pyetjeve me interes për blerësin, të llogarisin me saktësi sasinë e kërkuar të mallrave dhe të ofrojnë një gamë të gjerë shërbimesh. Punonjësit ofrojnë gamën maksimale të mundshme të mallrave, përpiquni të plotësoni artikujt që mungojnë në kohën e duhur. Në përgjithësi, shërbimi plotëson standardin brenda kompanisë.

1 Njihuni me procedurën kontrollin e shtetit për respektimin e kërkesave të detyrueshme, rregulloreve teknike, rregullave të tregtisë, Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", Ligjit Federal "Për Rregullimin Teknik"

Sipas kreut 4 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", mbrojtja shtetërore e të drejtave të konsumatorëve kryhet nga organet e qeverisë federale, të cilave u është besuar detyra për të monitoruar respektimin e legjislacionit për mbrojtjen e konsumatorëve dhe për të ushtruar kontroll dhe mbikëqyrje mbi sigurinë e mallra, punë dhe shërbime. Organet e tilla shtetërore përfshijnë organin federal antimonopol (organet e tij territoriale), agjenci federale për standardizimin, metrologjinë dhe certifikimin (Gosstandart i Rusisë), organi federal për mbikëqyrjen sanitare dhe epidemiologjike të Federatës Ruse (Gossanepidnadzor), organi federal për mbrojtjen e mjedisit dhe burimeve natyrore të Federatës Ruse, si dhe të tjera federale autoritetet ekzekutive.

Kontrolli dhe mbikëqyrja shtetërore mbi pajtueshmërinë me ligjet dhe aktet e tjera rregullatore ligjore të Federatës Ruse që rregullojnë marrëdhëniet në fushën e mbrojtjes së konsumatorit aktualisht kryhet nga Shërbimi Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenies së Njeriut (Rospotrebnadzor).

Inspektimet ndahen në inspektime të planifikuara dhe të paplanifikuara, dokumentare dhe në terren. Plani vjetor i Konsoliduar i Inspektimit hartohet nga Prokuroria e Përgjithshme dhe vendoset në faqen zyrtare të Prokurorisë së Përgjithshme.

Inspektimet e paplanifikuara janë të mundshme vetëm në raste të caktuara: nëse ekziston një kërcënim për dëmtim të jetës dhe shëndetit të qytetarëve, ose dëmtim të kafshëve, bimëve, mjedisit, sigurisë së shtetit, si dhe në rast të një kërcënimi natyror dhe njerëzor. -bërë emergjenca. Inspektimet e paplanifikuara janë të mundshme edhe në bazë të ankesave të konsumatorëve për shkelje të të drejtave të tyre.

2 Njihuni me raportet e auditimit dhe punën për të respektuar udhëzimet e inspektorëve, pajtueshmërinë me kërkesat e Ligjit Federal "Për mbrojtjen e të drejtave të personave juridikë sipërmarrësit individualë në rrjedhën e kontrollit (mbikëqyrjes) shtetërore "të datës 08.08.2001 Nr. 134-FZ dhe analizoni rezultatet

Pjesa 8 Art. 16 i Ligjit Federal të 26 dhjetorit 2008 N 294-FZ "Për mbrojtjen e të drejtave të personave juridikë dhe sipërmarrësve individualë në ushtrimin e kontrollit shtetëror (mbikëqyrjes) dhe kontrollit komunal" (në tekstin e mëtejmë - Ligji N 294-FZ) detyron personat juridikë, sipërmarrësit individualë të mbajnë regjistrin e inspektimeve.

Formulari i revistës u miratua me Urdhrin e Ministrisë së Zhvillimit Ekonomik të Rusisë, datë 30 Prill 2009 N 141 "Për zbatimin e dispozitave të Ligjit Federal "Për mbrojtjen e të drejtave të personave juridikë dhe sipërmarrësve individualë në ushtrimin e kontrollit (mbikëqyrjes) shtetërore dhe të kontrollit komunal”.

Në regjistrin e inspektimeve nga zyrtarët e organit të kontrollit (mbikëqyrjes) shtetërore, organit të kontrollit komunal, bëhet një procesverbal për inspektimin e kryer, i cili përmban të dhëna për emrin e organit të kontrollit (mbikëqyrjes) shtetërore, emrin e komunës. organi i kontrollit, datat e fillimit dhe përfundimit të inspektimit, koha e kryerjes së tij, baza ligjore, qëllimet, objektivat dhe subjekti i kontrollit, shkeljet e konstatuara dhe udhëzimet e nxjerra, si dhe mbiemrat, emrat, patronimet e zyrtarëve që kryejnë kontrollin, nënshkrimet e tyre.

Regjistri i inspektimit duhet të jetë i qepur, numëruar dhe vërtetuar me vulën e një personi juridik, një sipërmarrës individual (pjesët 9, 10, neni 16 i ligjit N 294-FZ).

Kjo revistë, përkatësisht informacioni që përmban kjo revistë, mund të shërbejë si mbështetje shtesë për organizatat dhe sipërmarrësit në mbrojtjen e të drejtave të tyre.

Nëse nuk ka regjistër të inspektimit, atëherë zyrtarët e inspektimit do ta tregojnë këtë në raportin e inspektimit (pjesa 11 e nenit 16 të ligjit N 294-FZ). Sidoqoftë, autoriteti mbikëqyrës nuk ka të drejtë të tërheqë mungesën e tij, pasi ligji nuk parashikon përgjegjësi për këtë.

Në raportin e verifikimit thuhet:

) datën, orën dhe vendin e hartimit të raportit të inspektimit;

) emrin e organit të kontrollit (mbikëqyrjes) shtetërore ose organit të kontrollit komunal;

) datën dhe numrin e urdhrit ose urdhrit të titullarit, nënkryetarit të organit të kontrollit (mbikëqyrjes) shtetërore, organit të kontrollit komunal;

) mbiemrat, emrat, patronimet dhe pozitat e zyrtarit ose zyrtarëve që kanë kryer inspektimin;

) emrin e personit juridik që inspektohet ose mbiemrin, emrin dhe patronimin e sipërmarrësit individual, si dhe mbiemrin, emrin, patronimin dhe pozitën e drejtuesit, zyrtarit tjetër ose përfaqësuesit të autorizuar të personit juridik, përfaqësuesit të autorizuar të sipërmarrës individual që ka qenë i pranishëm gjatë inspektimit;

) datën, kohën, kohëzgjatjen dhe vendin e inspektimit;

) informacione për rezultatet e inspektimit, duke përfshirë shkeljet e identifikuara të kërkesave dhe kërkesave të detyrueshme të përcaktuara me akte ligjore komunale, natyrën e tyre dhe personat që i kanë kryer këto shkelje;

) informacion në lidhje me njohjen ose refuzimin për t'u njohur me aktin e verifikimit të drejtuesit, zyrtarit tjetër ose përfaqësuesit të autorizuar të personit juridik, sipërmarrësit individual, përfaqësuesit të tij të autorizuar, të cilët ishin të pranishëm gjatë verifikimit, për praninë e nënshkrimeve të tyre ose për refuzimi për të nënshkruar, si dhe informacione për regjistrimin në regjistrin e inspektimit në lidhje me inspektimin e kryer ose për pamundësinë e bërjes së një regjistrimi të tillë për shkak të mungesës së ditarit të treguar në personin juridik, sipërmarrës individual;

) nënshkrimet e zyrtarit ose zyrtarëve që kanë kryer inspektimin.

3 Njihuni me procedurën për kryerjen e kontrollit brenda kompanisë mbi formimin e asortimentit, duke siguruar cilësinë e duhur dhe jetëgjatësinë e mallrave, furnizimin e pandërprerë të mallrave në ndërmarrje dhe punën e personelit

Rritja e treguesve kryesorë ekonomikë të veprimtarisë së një ndërmarrje tregtare, si dhe ofrimi i nivelit të kërkuar të shërbimit, varet kryesisht nga formimi i saktë i asortimentit të mallrave në dyqan.

Në një rrjet dyqanesh që shesin produkte ushqimore, është miratuar klasifikimi i mëposhtëm i produkteve me një asortiment minimal:

mallrat bazë - malli shpejtësi e lartë shitjet, që sjellin 70% të të ardhurave dhe përfaqësojnë 30% të të gjitha pozicioneve të asortimentit (për shembull, cigare, pije me pak alkool). Këto mallra duhet të jenë vazhdimisht të pranishme në asortimentin e pikave të shitjes, dhe me një diferencë. Nëse produktet individuale të këtij grupi janë subjekt i luhatjeve sezonale të kërkesës, ato zëvendësohen me produkte të tjera sezonale;

mallra të modës - mallra unike që nuk paraqiten në dyqane të tjera, duke sjellë 3% të të ardhurave dhe duke zënë 1-2% të pozicioneve të asortimentit (për shembull, produkte të shtrenjta verë dhe vodka ose havjar të kuq). Zgjedhja e produkteve të modës varet nga vendndodhja e dyqanit dhe grupi i synuar i blerësve;

mallra ndihmëse - mallra që sjellin 27% të të ardhurave dhe zënë rreth 68-69% në asortiment (për shembull, drithëra, ushqime të konservuara, produkte të ngrira). Ato janë të pranishme edhe në dyqan në sasi të mjaftueshme për të plotësuar kërkesat e klientëve.

Bazuar në këtë klasifikim, si dhe në njohuritë e një blerësi tipik të një dyqani të caktuar, formohet një minimum asortimenti për çdo dyqan.

Kontrolli i minimumit të asortimentit zakonisht reduktohet në kontrollin e bilanceve aktuale në dyqane duke përdorur raporte të automatizuara. Mekanizmi i raportit bazohet në krahasimin e bilancit të magazinës me gjendjen e daljes. Më pas, përpilohet një tabelë e pozicioneve sasiore të kërkuara të minimumit të asortimentit.

Nuk ekziston një temperaturë e vetme optimale e ruajtjes për të gjitha mallrat e konsumit për shkak të shumëllojshmërisë së vetive që sigurojnë ruajtjen e tyre.

Për çdo grup asortimenti apo edhe lloj mallrash të konsumit, kufijtë e temperaturës përcaktohen (jo më të larta dhe / ose jo më të ulëta) në standarde dhe / ose rregulla sanitare. SanPiN-të rregullojnë kushtet (përfshirë temperaturën dhe lagështinë relative) dhe jetëgjatësinë e mallrave veçanërisht që prishen.

Kontroll sistematik - kryerja e kontrollit periodik në të gjitha fazat e ciklit teknologjik, me ruajtje afatgjatë - në intervale të caktuara. Mallrat i nënshtrohen kontrollit të detyrueshëm pas pranimit dhe dorëzimit.

Gjatë ruajtjes, tre grupe objektesh i nënshtrohen kontrollit sistematik: mallrat, paketimi i tyre dhe mënyra e ruajtjes.

Kontrolli i cilësisë së mallrave të magazinuara kryhet me inspektim vizual të pirgjeve ose pjesës më të madhe të mallrave. Në të njëjtën kohë, ata vërejnë pamjen, e cila duhet të jetë karakteristikë e një produkti të caktuar.

Karakteristikat cilësore të mallit mund të gjykohen edhe në mënyrë indirekte nga gjendja e kontejnerit: prishje, gjurmë njollash në enë, dysheme, deformime të ambalazhit etj.

Kontrolli mbi cilësinë e mallrave dhe gjendjen e kontejnerit kombinohet me kontrollin mbi mënyrën e ruajtjes. Kontrolli i temperaturës së ajrit në depo kryhet me ndihmën e termometrave, termografëve dhe mbi lagështinë relative të ajrit - me ndihmën e psikometrave, hidrometrave, hidrografëve.

Shkëmbimi i ajrit zakonisht kontrollohet nga kohëzgjatja dhe shpeshtësia e ventilimit. Intensiteti i rrjedhës së ajrit përcaktohet duke përdorur anemometra të veçantë.

Kontrolli mbi regjimin sanitar dhe higjienik, si rregull, është vizual.

Objektivi i zinxhirit të furnizimit është të sigurojë nivelin e planifikuar të shërbimit ndaj klientit me koston më të ulët të përgjithshme.

Si rregull, kërkesat e mëposhtme vendosen në sistemin e furnizimit:

sigurimi i një fluksi të vazhdueshëm të produkteve: rrjedha e lëndëve të para, përbërësit dhe ofrimi i shërbimeve të nevojshme për jetën e ndërmarrjes;

menaxhimi i inventarit - zvogëlimi i nivelit të investimit të lidhur me stoqet e produkteve dhe kostoja e mbajtjes së tyre në minimum;

ruajtja e nivelit të cilësisë së shërbimit ndaj klientit;

punë me furnitorë - kërkoni për furnitorë kompetentë;

standardizimi - blerja e produkteve standarde aty ku është e mundur;

arritja e një kostoje totale minimale të shërbimit; procesi i prokurimit kërkon disponueshmërinë e produkteve dhe shërbimeve me koston më të ulët;

sigurimi i avantazhit konkurrues të ndërmarrjes;

zhvillimin e marrëdhënieve dhe arritjen e marrëdhënieve harmonike, produktive dhe të punës me punonjësit e divizioneve të tjera funksionale të ndërmarrjes;

sigurimin e furnizimit duke ulur nivelin e kostove të përgjithshme. Besueshmëria e furnizimit - garancia për t'i ofruar konsumatorit produktet që i nevojiten gjatë periudhës së planifikuar.

4 Njihuni me përbërjen e personave të autorizuar për të kryer prodhimin dhe kontrollin e brendshëm dhe dokumentet që përcaktojnë kompetencat e tyre

Kur menaxhojnë asortimentin e një rrjeti me pakicë, asistentët e menaxherëve të kategorisë formojnë porosi për dyqane ose direkt nga furnitorët.

formimi i asortimentit;

zbatimi i politikës së asortimentit të ndërmarrjes;

menaxhimi i prokurimit dhe furnizuesit;

kontrolli mbi operacionet logjistike;

kontrolli i shitjeve;

organizimi dhe kryerja e aktiviteteve të marketingut për të promovuar produktin tuaj;

organizimi dhe kontrolli i ekspozimit të mallrave në dyqane.

Përgjegjësitë e menaxherit të blerjeve:

Organizimi i punës me furnitorët:

kërkimi i furnitorëve të rinj dhe të mundshëm;

kryerja e negociatave tregtare me furnitorët në interes të kompanisë;

reagimi i shpejtë ndaj informacionit që vjen nga furnitorët dhe sjellja e tij në vëmendjen e menaxherit të kategorisë;

motivimi i furnitorëve për të punuar me kompaninë;

krijimi i bazave të të dhënave të furnizuesve dhe mbajtja e dosjeve të furnizuesve;

mbajtjen e bilanceve të furnitorëve, sigurimin e kushteve financiare sa më të favorshme për kompaninë të ofruara nga furnizuesi;

parandalimi i llogarive të arkëtueshme për shlyerjet me furnitorët.

Puna planifikuese dhe analitike:

rregullimi i planeve dhe urdhrave në lidhje me ndryshimet në situatë. Sigurimi i informacionit për këto ndryshime për të gjitha strukturat e interesuara të shoqërisë;

analiza e statistikave të prokurimit, përcaktimi i disponueshmërisë dhe nevojës për materiale mbi ky moment dhe për periudhat e ardhshme, optimizimi i aksioneve;

sigurimin e raporteve për rezultatet e punës në përputhje me rregulloret e departamentit dhe kompanisë;

përgatitja e parashikimeve për furnizimin e produkteve në magazinë.

Sigurimi i furnizimit të pandërprerë të mallrave për kompaninë:

organizimi i dërgesave: porositë, barazimi me konfirmimet e porosive, kontrolli i gatishmërisë së mallrave dhe afati i pagesave, sigurimi i dokumentacionit dhe informacionit të nevojshëm për departamentet e transportit dhe doganave;

marrëveshja përfundimtare me furnizuesin për kushtet e çmimeve, datën e dërgesës dhe mënyrën e dorëzimit të produkteve në magazinë;

sigurimin e pranimit në kohë të produkteve në magazinë në bazë të dokumenteve nga furnitorët, të plotësuara në përputhje me ligjin;

Dokumentet që vërtetojnë kompetencat e menaxherit të kategorisë dhe menaxherit të blerjeve janë përshkrime të punës.

5 Njihuni me dokumentet që përcaktojnë procedurën për organizimin dhe monitorimin e respektimit të rregullave sanitare dhe zbatimin e masave sanitare dhe epidemike (parandaluese)

Kontrolli i prodhimit është një grup masash të detyrueshme për të monitoruar respektimin e rregullave sanitare dhe zbatimin e masave sanitare dhe anti-epidemike (parandaluese), të cilat kryhen në mënyrë të pavarur nga sipërmarrës individualë dhe persona juridikë. Detyra e kontrollit të prodhimit është të sigurojë sigurinë dhe (ose) padëmshmërinë për njerëzit dhe mjedisin në procesin e prodhimit, ruajtjes, transportit dhe shitjes së produkteve dhe mallrave, në kryerjen e punës dhe ofrimin e shërbimeve. kontrollin e prodhimit respektimi i rregullave sanitare dhe zbatimi i masave sanitare dhe anti-epidemike (parandaluese) u është caktuar sipërmarrësve individualë dhe personave juridikë me Ligjin Federal "Për mirëqenien sanitare dhe epidemiologjike të popullsisë", datë 30 mars 1999 nr. 52 -FZ (neni 32). Zbatimi i kontrollit të prodhimit është parakusht për punën e të gjitha organizatave - personave juridikë, pavarësisht nga forma juridike dhe sipërmarrësit individualë.

Procedura për organizimin e kontrollit të prodhimit përcaktohet në rregullat sanitare SP 1.1.1058-01 "Organizimi dhe zbatimi i kontrollit të prodhimit për respektimin e rregullave sanitare dhe zbatimin e masave sanitare dhe anti-epidemike (parandaluese)" (ndryshuar me ndryshime dhe shtesat nr. 1, miratuar me Dekretin e Shefit të Mjekut Sanitar Shtetëror të Federatës Ruse, datë 27 mars 2007 nr. 13).

Kontrolli në Capital LLC kryhet në përputhje me Programin e zhvilluar për organizimin dhe kryerjen e kontrollit të prodhimit mbi respektimin e rregullave sanitare dhe zbatimin e masave sanitare dhe anti-epidemike (parandaluese).

Ky program miratohet nga Drejtori i Përgjithshëm dhe përfshin:

Emri i personit juridik, NIPT.

Emri i kokës, telefoni.

Adresa ligjore.

Adresa aktuale.

Numri i punonjësve ___ persona

Certifikata e regjistrimit shtetëror.

Një listë e produkteve të shitura, si dhe llojet e aktiviteteve që paraqesin një rrezik potencial për njerëzit dhe i nënshtrohen vlerësimit sanitar dhe epidemiologjik.

Lista e zyrtarëve (punonjësve) të cilëve u janë besuar funksionet e ushtrimit të kontrollit të prodhimit.

Lista e dokumenteve rregullatore të lëshuara zyrtarisht, duke përfshirë rregullat sanitare në përputhje me aktivitetet e kryera:

Ligji Federal i 30 Marsit 1999 Nr. Nr. 52-FZ "Për mirëqenien sanitare dhe epidemiologjike të popullsisë" (i ndryshuar më 1 dhjetor 2007);

Ligji Federal i 02 Janarit 2000 Nr. 29-FZ "Për cilësinë dhe sigurinë" produkte ushqimore“(i ndryshuar më 30 dhjetor 2006);

Ligji Federal i 22 nëntorit 1995 Nr. 171-FZ "Për rregullimin shtetëror të prodhimit dhe qarkullimit të alkoolit etilik, produkteve alkoolike dhe që përmbajnë alkool" (i ndryshuar më 1 dhjetor 2007);

Ligji Federal "Për imunoprofilaksinë e Sëmundjeve Infektive", Nr. 157-FZ i 17 shtatorit 1998 (i ndryshuar më 1 dhjetor 2007);

Ligji Federal "Për Parandalimin e Përhapjes së Tuberkulozit në Federatën Ruse" Nr. 77-FZ, datë 18 qershor 2001 (i ndryshuar më 18 tetor 2007);

PS 2.3.6.1066-01 "Kërkesat sanitare dhe epidemiologjike për organizatat tregtare dhe qarkullimi i lëndëve të para ushqimore dhe produkteve ushqimore në to" (ndryshuar nga Ndryshimet nr. 1, miratuar me Dekret të Mjekut Kryesor Sanitar Shtetëror të Federatës Ruse datë 03.05.2007 Nr 26 PS 2.3.6.2203-07);

SanPiN 2.3.2.1324-03 "Kërkesat higjienike për jetëgjatësinë dhe kushtet e ruajtjes së produkteve ushqimore";

SP 3.5.1378-03 "Kërkesat sanitare dhe epidemiologjike për organizimin dhe zbatimin e aktiviteteve të dezinfektimit";

SP 3.5.3.1129-02 "Kërkesat sanitare dhe epidemiologjike për deratizimin";

SanPiN 2.2.2 / 2.4.1340-03 "Kërkesat higjienike për kompjuterët elektronikë personalë dhe organizimi i punës" (ndryshuar nga Ndryshimi Nr. 1, miratuar me Dekret të Mjekut Kryesor Sanitar Shtetëror të Federatës Ruse të 25.04.2007 Nr. 22)

MU 2.3.975-00 "Përdorimi i rrezatimit baktericid ultravjollcë për dezinfektimin e ajrit të ambienteve të organizatave Industria ushqimore, Catering dhe tregtia me ushqime;

PS 1.1.1058-01 "Organizimi dhe zbatimi i kontrollit të prodhimit mbi respektimin e rregullave sanitare dhe zbatimi i masave sanitare dhe anti-epidemike (parandaluese)" (ndryshuar me amendamentet dhe shtesat nr. 1, miratuar me dekret të shefit të shtetit. Doktor sanitar i Federatës Ruse, datë 27.03.2007 Nr. 13).

Lista e pozicioneve të punonjësve që i nënshtrohen ekzaminimeve mjekësore, trajnimeve higjienike profesionale dhe certifikimit.

Lista e aktiviteteve që janë të nevojshme për të monitoruar pajtueshmërinë me rregullat sanitare dhe standardet e higjienës, zbatimin e masave sanitare dhe higjienike (parandaluese):

Lista e situatave që përbëjnë një kërcënim për mirëqenien sanitare dhe epidemiologjike të popullatës, në rast të së cilës informohet popullata, autoritetet lokale, Zyra e Rospotrebnadzor për Rajonin Novosibirsk (departamenti territorial i Zyrës):

Lista e objekteve të kontrollit të prodhimit që paraqesin një rrezik të mundshëm për njerëzit dhe mjedisin e tyre, në lidhje me të cilat kërkohet organizimi i kërkimit dhe testimit laboratorik.

Lista e formularëve të kontabilitetit dhe raportimit të krijuar legjislacionin aktual për çështjet që lidhen me zbatimin e kontrollit të prodhimit:

1. Ditari i regjistrimit të rezultateve të kontrollit (tregohen masat e marra nga personi përgjegjës në kuadër të kontrollit të prodhimit; masat për eliminimin e shkeljeve: pezullimi i ofrimit të shërbimeve, mbajtja e një dite sanitare, masat e tjera të marra, koha dhe rezultatet. e studimeve të përsëritura, data e rifillimit të aktiviteteve);

2. Certifikatat e cilësisë dhe sigurisë së produkteve të shitura;

3. Librat mjekësorë personalë të punonjësve;

4. Pasaporta sanitare për transport (nëse keni transportin tuaj);

5. Aktet e marrjes së mostrave dhe protokollet e testeve laboratorike të laboratorëve të akredituar;

6. Kontratat dhe aktet e pranimit të punëve të kryera sipas kontratave (dorëzimi i produkteve, largimi i mbetjeve, larja e veshjeve sanitare, deratizimi, kontrolli i dëmtuesve)

Tema 3. Njohja me procedurën e lidhjes së kontratave të biznesit

1 Njihuni me procedurën e lidhjes së kontratave të biznesit, duke dokumentuar marrëdhëniet kontraktuale

Veprimtaritë tregtare që lidhen me veprimet e qytetarëve dhe personave juridikë që synojnë krijimin e lidhjeve ekonomike njihen si transaksione.

Klauzola 1 e nenit 420 të Kodit Civil të Federatës Ruse përmban përkufizimin e mëposhtëm të një kontrate: "Kontrata është një marrëveshje midis dy ose më shumë personave për krijimin, ndryshimin ose përfundimin e të drejtave dhe detyrimeve civile".

Struktura dhe përmbajtja e kontratës:

Kontrata duhet të përmbajë detaje

Emri, data dhe vendi i përfundimit;

Preambula,;

Objekti i kontratës;

vlefshmëria;

Të drejtat dhe detyrimet e palëve;

Zgjidhjet e palëve;

Përgjegjësia e palëve;

Zgjidhjen e kontesteve;

Pozicioni përfundimtar:

Adresa ligjore dhe banka. kushtet;

Nënshkrimet e palëve.

Llojet kryesore të kontratave të përdorura në tregti janë:

Kontrata e shitjes;

Marrëveshje për shitblerje me pakicë;

Kontrata e furnizimit;

Marrëveshja e magazinimit;

marrëveshje komisioni; (dërgesë)

Kontrata e mirëmbajtjes

Përveç sa më sipër, është e mundur të lidhni marrëveshje të tjera ( kontrata e transportit- transporti i mallrave).

Baza e lidhjes së kontratës është parimi i vullnetit të lirë të palës që dëshiron të lidhë kontratën.

Procesi i lidhjes së një kontrate përbëhet nga hapat e mëposhtëm:

Drejtimi nga njëra palë tek pala tjetër e ofertës;

Shqyrtimi nga pala tjetër i ofertës dhe pranimi i saj;

Dëftesa nga pala që ka dërguar ofertën e pranimit;

Përveç negociatave gojore, partnerët e biznesit përdorin gjerësisht korrespondencën e biznesit - letrat tregtare.

Sipas qëllimit funksional, ekzistojnë tre lloje të korrespondencës tregtare:

kërkesë - përgjigje ndaj një kërkese;

propozim (ofertë) - përgjigje ndaj propozimit (theksim);

KËRKESA - dokument tregtar, apeli i blerësit drejtuar shitësit për t'i dhënë informacion i detajuar në lidhje me mallrat dhe dërgoni oferta për furnizimin e mallrave. Kërkesa përfshihet në grupin e dokumenteve të kontratës dhe përdoret në përgatitjen për përfundimin e transaksionit.

Përgjigja ndaj kërkesës duhet të jepet jo më vonë se 10 ditë, në të cilën shitësi jep informacionin e nevojshëm, në veçanti:

pranimi i çështjes për shqyrtim;

sqarimi i mundësisë së furnizimit të mallrave me interes për blerësin;

refuzimi për të dorëzuar mallrat;

ndryshim në aspektin e dorëzimit;

një premtim për të dërguar oferta për furnizimin e mallrave.

Nëse shitësi mund të plotësojë menjëherë kërkesën e blerësit, ai i dërgon atij një ofertë (ofertë), d.m.th. një deklaratë për të përfunduar një marrëveshje me një tregues të kushteve të saj specifike.

OFERTA (OFERTA) - një ofertë e zyrtarizuar për të përfunduar një transaksion tregtar, që përmban të gjitha kushtet thelbësore të marrëveshjes.

Kushtet thelbësore të marrëveshjes: asortimenti, sasia, çmimi, kushtet, përgjegjësitë e palëve, etj.

Kur i përgjigjet ofertës, në rast të pëlqimit, blerësi i konfirmon shitësit pranimin e ofertës dhe më pas transaksioni konsiderohet i përfunduar. Konfirmimi është lidhja e një marrëveshjeje (kontrate).

Nëse blerësi nuk pajtohet me kushtet e ofertës, ai e refuzon atë me shkrim.

Nëse blerësi nuk pajtohet me asnjë kusht të ofertës, atëherë negociatat vazhdojnë derisa të arrihet një zgjidhje kompromisi që i përshtatet të dyja palëve.

Me lidhjen e një marrëveshjeje, palët marrin përsipër detyrimet që rrjedhin prej saj. Këto detyrime duhet të zbatohen siç duhet.

Nëse njëra nga palët nuk i përmbush detyrimet e saj sipas kontratës ose i kryen ato në mënyrë jo të duhur, atëherë kjo çon në kompensimin e humbjeve nga pala tjetër (e dëmtuar). Në këtë rast, i dëmtuari (kreditori) mund të kërkojë kompensim nga pala që ka shkelur detyrimin (debitori) për humbjet që i janë shkaktuar.

3.2 Të identifikojë numrin e kontratave të lidhura për blerje - shitje ose furnizim mallrash për 1 - 2 grupe mallrash. Vendosni rezultatet në një tabelë

Tabela 1 - Analiza e punës me kontratë

	Emri i furnizuesit	Lloji i kontratës	Asortimenti i ofruar. mallrave	Vëllimi i dërgesave në mijëra rubla.	Koha e kontratës
	IP Zolotukhin A.A.	furnizimet	Produktet alkoolike
	Kafene- pasticeri MON CHER	furnizimet	Torte dhe torta per ditelindje
	LLC, N-Bellavista	furnizimet
	Agroalliance LLC	furnizimet

Në bazë të rezultateve të analizës janë identifikuar 5 kontrata furnizimi, kryesisht me afat 1 vjeçar.

3 Studioni procedurën e punës me furnitorët e mallrave, duke dokumentuar marrëdhëniet kontraktuale

Marrëdhëniet kontraktuale ju lejojnë të specifikoni me shkrim një listë të qartë të mallrave, punëve dhe shërbimeve të ofruara, të deklaroni rreptësisht shumën dhe kohën e shlyerjes së parave midis partnerëve, të tregoni qëllimin, shkallën dhe shumën e përgjegjësisë për mosrespektimin e kushteve të kontratës në të dyja anët.

Përpara lidhjes së kontratës, hartohet një dokument pranimi i ofertës.

Sipas ofertës në përputhje me Art. 435 i Kodit Civil të Federatës Ruse kuptohet si një propozim për të lidhur një marrëveshje.

Forma e ofertës mund të jetë e ndryshme: letër, telegram, faks, etj. Pranimi është përgjigja e personit të cilit i drejtohet oferta për pranimin e saj. Pranimi mund të shprehet si në formën e një pëlqimi me shkrim, duke përfshirë një mesazh me faks, telegraf dhe mjete të tjera komunikimi, dhe duke kryer disa veprime aktuale (për shembull, dërgimi i mallrave, pagesa për to, etj.) ose veprime për të përmbushë kushtet e kontratës të përcaktuara në ofertë. Aktualisht, forma kryesore e transaksionit është forma e shkruar. Ekzekutimi i një transaksioni me shkrim zakonisht ndodh duke hartuar një dokument që shpreh përmbajtjen e tij dhe i nënshkruar nga personi ose personat që kryejnë transaksionin, ose personat e autorizuar siç duhet prej tyre.

Veprimtaria e një ndërmarrje tregtare nuk zhvillohet në mënyrë të pavarur. Ai drejtohet nga njerëzit, rregullohet dhe kontrollohet prej tyre.

Sistemi I kontrollit aktivitetet tregtare ndërmarrjeve është një sistem i orientuar nga tregu, që do të thotë jo vetëm një organizatë strukturë e ndërlidhur proceset e ndërmarrjes së përfshirë në të, por edhe kombinimi i tyre me të gjithë faktorët e jashtëm.

Menaxhimi i biznesit e bën detyrën e tij të menjëhershme që të sjellë njëfarë rregulli në komercial dhe proceset e tregtimit, për të organizuar veprime të përbashkëta të punonjësve pjesëmarrës në këto procese, për të arritur konsistencën dhe koordinimin e veprimeve. Në të njëjtën kohë, menaxhimi synon optimizimin e punës së punonjësve në mënyrë që të rrisë efikasitetin e proceseve tregtare dhe të arrijë qëllimet përfundimtare të ndërmarrjes.

Aktivitetet tregtare të ndërmarrjeve të ndryshme tregtare kanë shumë të përbashkëta. Megjithatë, zgjidhjet specifike të menaxhimit të zhvilluara dhe të zbatuara nga disa ndërmarrje tregtare nuk mund të përdoren gjithmonë nga ndërmarrje të tjera. Kjo është për shkak të ndryshimeve në faktorët mjedisorë. Për më tepër, kushtet për funksionimin e vetë ndërmarrjes tregtare po ndryshojnë me shpejtësi. Prandaj, procesi i menaxhimit duhet të përcaktohet nga parametrat mjedisorë dhe variablat e tyre brenda ndërmarrjes tregtare.

Menaxhimi i biznesit bazohet në parime dhe metoda të përgjithshme të menaxhimit.

Parimet themelore të ndërtimit të menaxhimit të aktiviteteve tregtare të një ndërmarrje tregtare janë paraqitur në Figurën 3.

Figura 3. Parimet bazë për ndërtimin e menaxhimit të aktiviteteve tregtare të një ndërmarrje tregtare

Sigurimi i konsistencës ndërmjet departamenteve (shërbimeve). Çdo divizion (shërbim) i një ndërmarrje tregtare ka një qëllim dhe funksion të caktuar, d.m.th., ata kanë autonomi në një shkallë ose në një tjetër. Në të njëjtën kohë, veprimet e tyre duhet të koordinohen dhe koordinohen në kohë, gjë që përcakton unitetin e sistemit të menaxhimit të një ndërmarrje tregtare.

Sigurimi i ndërveprimit ndërmjet aktiviteteve të biznesit dhe qëllimeve të ndërmarrjes tregtare. Veprimtaria tregtare formohet dhe ndryshohet në përputhje me interesat dhe nevojat e prodhimit. Rrjedhimisht, funksionet e menaxhimit të tregtisë zbatohen duke marrë parasysh qëllimet e ndërmarrjes tregtare.

Sigurimi i hierarkisë së strukturës drejtuese. Një tipar karakteristik i menaxhimit është grada hierarkike. Organizimi i menaxhimit të biznesit duhet të fokusohet në komunikimet vertikale dhe horizontale.

Sigurimi i një qasjeje të integruar ndaj menaxhimit. Nga pozicioni i kompleksitetit, merren parasysh të gjithë faktorët që ndikojnë në vendimet e menaxhimit të aktiviteteve tregtare. Ai gjithashtu parashikon lidhjen e proceseve tregtare të një ndërmarrje tregtare me subjektet e mjedisit të jashtëm.

Sigurimi i lidhjeve të ulëta në strukturën e menaxhimit. Nën lidhje e vogël kuptohet një strukturë e thjeshtë kontrolli. Por në të njëjtën kohë, duhet të arrihet stabiliteti dhe besueshmëria e menaxhimit të biznesit.

Sigurimi i përshtatshmërisë së strukturës së menaxhimit. Mjedisi i brendshëm dhe i jashtëm është subjekt i ndryshimeve të vazhdueshme. Kjo është veçanërisht e dukshme në periudhën e shfaqjes së tregut të konsumit. Prandaj, fleksibiliteti dhe përshtatshmëria e strukturës së menaxhimit të biznesit ndaj ndryshimeve dhe kushteve mjedisore është thelbësore.

Sigurimi i informacionit ekzekutiv. Zhvillimi dhe adoptimi vendimet e menaxhmentit bazuar në informacionin e performancës. Ai përfshin marrjen e informacionit fillestar, përpunimin, analizimin dhe nxjerrjen e rezultateve të veprimit të kontrollit.Kjo detyrë kryhet duke përdorur mjete teknike moderne që ju lejojnë të automatizoni procesin e mbështetjes së informacionit.

Menaxhimi i veprimtarive tregtare nuk mund të ndahet nga sistemi i menaxhimit të një ndërmarrje tregtare, e cila kryen gjithashtu funksione që lidhen me veprimtaritë teknologjike, ekonomike dhe financiare. Prandaj, kur ndërtohet një strukturë e menaxhimit të biznesit, është e nevojshme të merret parasysh ndërveprimi dhe nënshtrimi i të gjithë elementëve përbërës që formojnë një sistem integral të menaxhimit për një ndërmarrje tregtare.

Metodat e menaxhimit janë mënyra për të ndikuar në menaxhimin e proceseve dhe aktiviteteve tregtare. Ato ndahen në administrative, organizative, ekonomike dhe juridike.

Metodat Administrative përcaktohen nga fusha e veprimtarisë dhe kushtet specifike të ndërmarrjes tregtare. Është gjithashtu e nevojshme të merren parasysh opsionet alternative të menaxhimit, zgjedhja dhe zbatimi i të cilave përcaktohet nga parashikimi i rezultateve të synuara të ndërmarrjes. Duhet të theksohet se ndërtimi hierarkik i sistemit të menaxhimit dhe përmbajtja e funksioneve të menaxhimit varen kryesisht nga pozicionet e mbajtura nga menaxhmenti i një ndërmarrje tregtare. Këtu janë të mundshme zgjidhje të ndryshme kompromisi.

Metodat organizative bazohen në mbështetjen organizative, organizative-administrative, organizative-metodike dhe rregullatore. Ato përmbajnë kërkesa rregullatore të një natyre organizative dhe metodologjike, materiale administrative, udhëzuese dhe rregullatore, të cilat janë parakushte për formimin e vendimeve të menaxhimit. Me zhvillimin e marrëdhënieve të tregut, roli i metodave organizative që rregullojnë ndikimin në menaxhimin e aktiviteteve tregtare do të rritet.

Metodat Ekonomike në përkufizimin e tyre, ato mbështeten në kursin e ndjekur dhe strategjinë ekonomike të ndërmarrjes tregtare, burimet e saj të mundshme dhe situatën ekonomike të tregut. Tërësia e elementeve ekonomike është pozicioni fillestar në menaxhimin e aktiviteteve tregtare të ndërmarrjes. Ndikimi metodat ekonomike të përcaktuara nga mjedisi ekonomik.

Metodat Ligjore fokusuar në përdorimin e mekanizmit ligjor, i cili bazohet në aktet ligjore dhe legjislative të miratuara, standardet dhe rregulloret përkatëse. Metodat ligjore konsistojnë në rregullimin ligjor të proceseve tregtare, duke marrë parasysh detyrat e synuara të një ndërmarrje tregtare.

Këto metoda menaxhimi nuk e përjashtojnë njëra-tjetrën dhe zbatohen në ndërveprim. Kombinimi i tyre varet nga kushtet specifike të funksionimit të ndërmarrjes tregtare dhe nga mjedisi i tregut. Përveç kësaj, organizimi i aktiviteteve tregtare përfshin metoda të tilla si planifikimi, analiza e ndërmarrjes.

Në kushtet e tregut, ekziston nevoja për të zgjeruar detyrat e menaxhimit, zhvillimin e teknikave dhe metodave të reja të menaxhimit të përshtatshme për forma të ndryshme të pronësisë dhe zhvillimin e aktiviteteve tregtare të ndërmarrjeve tregtare. Me fjalë të tjera, pritet një kërkim i vazhdueshëm për mënyra për të përmirësuar menaxhimin. Procesi i menaxhimit të një ndërmarrje tregtare duhet të bazohet në parimet e tregut dhe metodologjinë e menaxhimit modern. Shkenca e huaj e menaxhimit ka bërë një rrugë të gjatë në zhvillimin e saj. Parakushtet për këtë ishin:

• - ligjet ekonomike të tregut;
• - dinamizmi i tregut të konsumit;
• - ndërtimi hierarkik i strukturës drejtuese me fokus në kursin strategjik në aktivitetet e ndërmarrjes;
• - organizimi i ndërmarrjes, i përcaktuar nga integrimi dhe përshtatshmëria e saj ndaj ndryshimeve në mjedisin e jashtëm;
• - parametrat fillestarë dhe rezultues.

A. Fayol krijoi teorinë e menaxhimit të prodhimit shoqëror, e cila formuloi parimet e menaxhimit bazuar në përdorimin e burimeve potenciale të ndërmarrjes. Ai veçoi pesë funksione fillestare në menaxhim: planifikimin, organizimin, drejtimi, koordinimi dhe kontrolli. Domosdoshmëria objektive e krijimit të një sistemi kontrolli të përbërë nga procese ndërvepruese u zbulua nga M.Kh. Mescon në veprën e tij "Bazat e Menaxhimit": "Menaxhimi është një proces, sepse puna për të arritur qëllimet nuk është një lloj veprimi një herë, por një sërë veprimesh të vazhdueshme të ndërlidhura. Këto aktivitete, secila prej të cilave është një proces më vete, janë thelbësore për suksesin e ndërmarrjes. Ato quhen funksione menaxheriale. Çdo funksion menaxhimi është gjithashtu një proces, sepse ai gjithashtu përbëhet nga një sërë veprimesh të ndërlidhura. Procesi i menaxhimit është shuma totale e të gjitha funksioneve.

Dispozitat e mësipërme teorike japin një ide të qasjeve për menaxhimin e aktiviteteve tregtare të një ndërmarrje në kushtet e tregut. Një sistem menaxhimi i orientuar nga tregu nënkupton jo vetëm organizimin e strukturës dhe grup i ndërlidhur proceset e përfshira të ndërmarrjes, por edhe kombinimi i tyre me të gjithë faktorët e jashtëm. Drejtimi i veprimtarisë tregtare vendos si detyrë imediate vendosjen e një rregulli të caktuar në proceset tregtare dhe tregtare, organizimin e veprimeve të përbashkëta të punonjësve pjesëmarrës në këto procese dhe arritjen e koherencës dhe bashkërendimit të veprimeve. Në të njëjtën kohë, menaxhimi synon optimizimin e punës së punonjësve në mënyrë që të rrisë efikasitetin e proceseve tregtare dhe të arrijë qëllimet përfundimtare të ndërmarrjes.

Në kushtet moderne, veprimtaria e një ndërmarrje tregtare shoqërohet me sipërmarrjen, tregtinë, ekonometrinë, kibernetikën ekonomike dhe informatikën. Kjo përcakton një nivel të ri cilësor dhe rritje ekonomike të tregut. Struktura organizative e menaxhimit të një ndërmarrje tregtare duhet të ndërtohet në përputhje me rrethanat.

Shumë drejtues dhe menaxherë të lartë kanë arritur të besojnë

për nevojën për të prezantuar një qasje thelbësisht të re për menaxhimin e aktiviteteve tregtare. Kjo mund të arrihet duke futur shërbimet e marketingut (ose të paktën elementët e tyre kryesorë) në secilën ndërmarrje. Meqenëse marketingu është një koncept thjesht tregu për menaxhimin e aktiviteteve tregtare të një ndërmarrje, ai do të lejojë kombinimin më harmonik të interesave të tregut të ndërmarrjes dhe konsumatorit. Marketingu praktik do të sjellë përfitime reale për ndërmarrjen vetëm nëse aplikimi i tij kryhet nga specialistë të kualifikuar me njohuri në fushën e strategjisë dhe taktikave të tregut.

Një shërbim marketingu që plotëson në mënyrë adekuate kërkesat e tregut është ende

sapo po lind. Zhvillimi i saj është i kufizuar nga mungesa e fondeve nga ndërmarrjet, personeli i trajnuar posaçërisht dhe zhvillimet metodologjike përshtatur me kushtet lokale. Marketingu është një nga funksionet më të rëndësishme të menaxhimit të ndërmarrjes, së bashku me financat, kontabilitetin e transaksioneve të biznesit, përzgjedhjen dhe vendosjen e personelit (menaxhimi i personelit).

Përmbajtja ekonomike, shumëllojshmëria e formave organizative dhe ligjore, natyra multifunksionale dhe shumë subjektive e strukturës, kompleksiteti dhe konsistenca e organizatës, natyra multi-sektoriale e mbulimit, fokusi global në zhvillimin dhe rritjen e aktiviteteve tregtare në një mjedis të jashtëm dinamik dhe tendenca aktuale drejt specializimit dhe integrimit të aktiviteteve ekonomike të subjekteve bazuar në shkëmbimin e vlerave të krijuara përcaktojnë dhe kërkojnë një qasje të përshtatshme - logjistikë në të gjitha manifestimet e saj: si të menduarit, një koncept, si një qëllim i përgjithshëm strategjik, si një organizimi integrues, si një menaxhim funksional, si një algoritëm i kursimit të burimeve - si një faktor sistemik në rritjen e konkurrencës dhe zhvillimit ekonomik jo vetëm të subjekteve individuale të biznesit, por dhe të gjithë ekonomisë kombëtare.

Kompetente, menaxhim profesional proceset e biznesit të përshkruara më sipër janë të një rëndësie kyçe për funksionimin dhe zhvillimin e suksesshëm të organizatës në tërësi. Pikërisht punë e suksesshme drejtpërdrejt me tregun u jep kuptim të gjitha proceseve të tjera të prodhimit dhe të veprimtarisë ekonomike.

Aktiviteti tregtar si sistem përbëhet nga të menaxhuara Dhe nënsistemet e kontrollit të ndërlidhura nga kanalet e komunikimit.

Si nënsistemin e menaxhuar flet një grup procesesh tregtare, zbatimi i të cilave siguron shitjen e produkteve, mallrave dhe ofrimin e shërbimeve. Kjo rrethanë kërkon ndarjen e sistemit të menaxhuar në përputhje me natyrën e operacioneve tregtare që zhvillohen në ndërmarrje.

Nënsistemi i kontrollit përfaqëson një grup metodash të ndërlidhura të menaxhimit të aktiviteteve të biznesit të zbatuara nga njerëzit me ndihmën e mjeteve teknike për të siguruar efikasitet dhe efektivitet. TE aktivitetet e menaxhimit përfshijnë: planifikimin, rregullimin, kontrollin, kontabilitetin, stimulimin (motivimin). Funksionet e menaxhimit kryhen nga një organ i veçantë - departamenti tregtar i ndërmarrjes.

Organizimi i menaxhimit të biznesit kryhet nga projektimi organizativ, riorganizimi ose likuidimi i sistemeve ekzistuese, racionalizimi i menaxhimit.

Elementet e veprimtarisë tregtare në mënyrën e përcaktuar bashkohen me lidhje të caktuara që sigurojnë integritetin e tyre sistemik, përmes organizimit të tyre fitojnë rregull dhe organizohen në një sistem tregtar. Rregullimi i plotë i sistemit të menaxhimit të aktivitetit tregtar mund të arrihet me aplikimin kompleks të metodave të menaxhimit organizativ: rregullimi, standardizimi, udhëzimi, kontrolli.

Përmirësimi i organizimit të sistemit të menaxhimit të biznesit përfshin:

• - deklaratë e qartë e qëllimeve të veprimtarisë tregtare;
• - vendosja e konsistencës së kritereve për vlerësimin e rezultateve të marra, duke rritur efektivitetin e stimujve që nxisin veprime të koordinuara;
• - zgjedhja e formave racionale të menaxhimit, përmirësimi i strukturës së sistemit tregtar, shpërndarja e detyrave, të drejtave dhe përgjegjësive në të;
• - zhvillimi i metodave efektive për të siguruar cilesi e larte zgjidhje komerciale;
• - prezantimi i proceseve të përpunimit të informacionit komercial, menaxhimit të dokumenteve bazuar në përdorimin e pajisjeve moderne kompjuterike dhe zyre;
• - vendosjen e një regjimi pune të bazuar shkencërisht për aparatin administrativ dhe drejtues, duke përmirësuar kulturën e menaxhimit.

Duke folur për konceptin e "menaxhimit", nuk duhet harruar për një fushë kaq të rëndësishme të aplikimit si sektori publik. Historikisht, personeli drejtues i institucioneve dhe ndërmarrjeve të nivelit shtetëror zgjidhi detyrat më komplekse dhe në shkallë të gjerë. Kjo është arsyeja pse ekzistenca dhe zhvillimi i sektorit publik formoi bazën e asaj që tani zakonisht kuptohet si fjala "menaxhimi". Më shpesh, kuptimi i këtij termi përkufizohet si menaxhim dhe aftësi për të udhëhequr. Sigurisht, parimet e menaxhimit në sferën publike dhe tregtinë ndryshojnë, megjithatë, ato kanë shumë të përbashkëta.

Historia e shfaqjes së menaxhimit

Specialistët e përfshirë në historinë e shfaqjes së këtij koncepti thonë se rrënjët e menaxhimit modern nuk janë në organizatat tregtare, por në organizatat publike (shtetërore). FW Taylor konsiderohet të jetë themeluesi i menaxhimit shkencor. Raporti i tij i vitit 1912 në Kongresin Amerikan shënoi fillimin e këtij fenomeni të veçantë. Si shembull të aplikimit të metodave të menaxhimit, ai përmendi klinikën Mayo, e cila ishte një organizatë jofitimprurëse. Më tej, parimet e menaxhimit të Taylor-it u zbatuan në ushtrinë amerikane, e cila është në administratën publike. Pozicioni i parë që korrespondonte me termin "menaxher" ishte gjithashtu larg biznesit dhe quhej "menaxher i qytetit". Kështu, mund të konkludojmë se termi "menaxhim" e ka origjinën në sferën publike.

Dallimet midis koncepteve të "menaxhimit" në tregti dhe administratë publike

Për të theksuar dallimet midis këtyre koncepteve, është e nevojshme të përcaktohet fusha e zbatimit të tyre. Menaxhimi komercial zakonisht kuptohet si menaxhimi efektiv i një organizate. Administrata publike është shumë më e gjerë. Këtu, menaxhimi zbatohet në një sërë aktivitetesh të një personi dhe shoqërisë në tërësi. Kjo gjithashtu çon në dallime në qëllimet prioritare. Menaxhimi komercial është i fokusuar kryesisht në realizimin e një fitimi. Ndërsa veprimtaria menaxheriale në sferën publike bazohet në interesat kombëtare dhe shoqërore, të drejtat dhe nevojat e njerëzve. Gjithashtu, metodat e menaxhimit të përdorura në sektorin publik ndryshojnë nga ato të përdorura në fushën tregtare, për shkak të specifikave të ndryshme të aktivitetit.

Aplikimi i menaxhimit në sektorin publik

Mendimet e ekspertëve dhe shkencëtarëve në lidhje me aplikimin e menaxhimit në sektorin e administratës publike ndahen në dy fusha. Disa mbrojnë pamundësinë e përdorimit të menaxhimit në sektorin publik. Të tjerët, përkundrazi, besojnë se kufijtë midis këtyre dy drejtimeve janë fshirë praktikisht. Mbështetësit e të dyja teorive paraqesin një sërë argumentesh.

• Pamundësia e aplikimit të metodave të tregtisë në sektorin publik. Qëllimi kryesor i sektorit publik është të punojë për të mirën e shoqërisë. Ndër detyrat kryesore janë sigurimi i rendit dhe drejtësisë, rritja e mirëqenies materiale të vendit, garantimi i sigurisë së popullsisë dhe rregullimi i sferës sociale. Domethënë ato funksione që mund t'i kryejë vetëm aparati shtetëror. Në të njëjtën kohë, institucionet shtetërore i nënshtrohen presionit të madh nga ata që disi marrin pjesë në aktivitetet e autoriteteve shtetërore - politikanë dhe deputetë. Përveç kësaj, puna e sektorit publik rregullohet dhe kontrollohet me ligj, prandaj parimet e menaxhimit në sektorin publik duhet t'u binden atyre. Një pikë e rëndësishme është edhe pagesa për aktivitetet e sektorit publik. Ai prodhohet jo nga fitimet tregtare, por nga të ardhurat e marra nga taksapaguesit.
• Bashkimi i metodave të menaxhimit komercial me sektorin publik. Sfera publike dhe sfera e tregtisë ndërveprojnë ngushtë në nivel lokal. Kjo është pikërisht fusha ku aplikimi i metodave të menaxhimit është veçanërisht i rëndësishëm. Një shembull është sektori i shërbimeve publike, kur është e nevojshme të merren disa veprime për ta përmirësuar atë. Përveç kësaj, sektori tregtar është gjithashtu subjekt i rregullimit nga legjislativi dhe është i interesuar për ndërhyrjen e qeverisë, veçanërisht gjatë periudhave të rënies së shitjeve dhe kur lindin kosto. Një tregues i rëndësishëm i ndërveprimit të ngushtë midis veprimtarisë shtetërore dhe menaxhmentit është ana financiare, kur, kur ofrojnë ndonjë shërbim dhe shërbim nga institucionet shtetërore, ato ngarkojnë tarifa nga organizatat tregtare.

Funksionet e menaxhimit në sektorin publik

Në botën moderne, roli i marrëdhënieve të tregut dhe organizatave tregtare në sektorin publik është rritur ndjeshëm. Funksionet kryesore të menaxhimit në sektorin publik janë: planifikimi, organizimi, motivimi, kontrolli dhe koordinimi. Faktori kryesor është se detyra parësore e shtetit është të sigurojë një jetë komode për vendin dhe popullsinë. Sektori publik nuk është ndërmarrje tregtare Prandaj, veprimet e drejtuesve në këtë fushë duhet të jenë jo vetëm efektive, por edhe korrekte nga pikëpamja juridike dhe politike, si dhe të shkojnë në dobi të shoqërisë dhe të vendit. Menaxhimi në sektorin publik për nga funksionet e tij është shumë i ngjashëm me sektorin tregtar, por ka një sërë dallimesh specifike.

• Planifikimi. Në këtë fazë zhvillohen strategjitë për zhvillimin dhe reformimin e veprimtarisë dhe menaxhimit shtetëror. Në institucionet shtetërore, planifikimi bazohet në qëllimet e përcaktuara nga autoritetet më të larta. Kryerja e këtij funksioni menaxhues lidhet drejtpërdrejt me krijimin e programeve rajonale, federale dhe gjithëpërfshirëse.
• Organizimi. Në sektorin publik zbatohet një stil udhëheqjeje administrativo-burokratike me respektim të rreptë të hierarkisë dhe nënshtrimit. Kriteri kryesor për rritjen e karrierës është kohëzgjatja e shërbimit dhe vjetërsia. Ekziston gjithashtu një ndarje e qartë në menaxherë dhe interpretues.
• Motivimi. Në sektorin publik, shpërblimi material përdoret në një masë më të vogël sesa në organizatat tregtare. Nxitja janë më shpesh shpërblime jo monetare: prestigji i pozicionit, kryerja e një pune të rëndësishme dhe të përgjegjshme, garanci për stabilitet dhe rritje të karrierës.
• Koordinimi. Kryerja e këtij funksioni menaxhues siguron aktivitete të mirëkoordinuara të qeverive të ndryshme në sektorin publik. Detyra kryesore është optimizimi i kostove materiale dhe kohore në arritjen e qëllimeve të vendosura nga shteti.
• Kontrolli. Ecuria e punës së institucioneve shtetërore i nënshtrohet verifikimit nga shumë organe dhe struktura. Përveç kësaj, mos harroni për masat, mediat dhe organizatat publike.

Specializimi i një menaxheri në sektorin publik

Specializimi i menaxherit në sferën publike u nda si disiplinë e pavarur nga drejtimi i administrimit të biznesit (Administrim Biznesi). Kjo është shkenca që përgatit profesionistët për punë në organizata private tregtare. Ishte prej saj që në fund të shekullit të 20-të në vendet e huaja ekzistonte një drejtim i veçantë, i quajtur "administrata publike" (Public Administration) ose "administrata publike". Në Rusi, zhvillimi i arsimit u zhvillua me disa vonesa. Sidoqoftë, në vitet 1930 u hap Instituti i Inxhinierisë dhe Ekonomisë në Moskë (MIEI), në të cilin u shfaq për herë të parë departamenti i qeverisë shtetërore dhe komunale. Edukimi në menaxhimin shtetëror dhe komunal sot mund të merret në Institutin e Biznesit dhe Administrimit të Biznesit (IBDA) të RANEPA. Ai parashikon programe të ndryshme master që kontribuojnë në krijimin e një karriere në sektorin publik - "menaxhimi shtetëror dhe komunal", "menaxhimi në sferën publike dhe biznes".

Karriera e menaxherit të sektorit publik

Në botën moderne, specialistë të kualifikuar që kanë marrë një arsim të veçantë në fushën e menaxhimit janë mjaft të kërkuar për punë në sektorin publik. Aktiviteti i punës në sektorin publik jo vetëm që garanton stabilitet, por gjithashtu siguron prestigj dhe jep një status të caktuar në shoqëri, si dhe ju lejon të krijoni lidhje dhe njohje të dobishme. Përveç kësaj, puna në institucionet qeveritare hap mundësi të gjera karriere.

Kështu, mund të konkludojmë se aktivitetet e menaxhimit në sektorin publik dhe menaxhimi në tregti kanë një sërë dallimesh domethënëse, por megjithatë ekziston një ndërveprim i ngushtë midis tyre. Në fushën e administratës publike përdoren, modifikohen dhe modifikohen shumë parime dhe metoda të menaxhimit duke marrë parasysh specifikat e punës së sektorit publik.

Shkoni në studimin e programeve master:

• « » .

Vendosni gjithmonë qëllime të qarta për veten tuaj. Zhvillimi i biznesit përfshin një sërë teknikash të dizajnuara për të rritur një sipërmarrje biznesi. Këto metoda përfshijnë vlerësimin e mundësive dhe tregjeve të marketingut, mbledhjen e inteligjencës së klientëve dhe konkurrentëve, tërheqjen e klientëve të rinj për shitjet ekzistuese, aktivitetet vijuese të shitjeve, dërgimin e ofertave formale dhe zhvillimin e modeleve të biznesit. Zhvillimi i biznesit përfshin vlerësimin e një ndërmarrje dhe më pas realizimin e potencialit të saj përmes mjeteve të tilla si marketingu, shitjet, menaxhimi i informacionit dhe shërbimi ndaj klientit. Këto janë detyrat që kryejnë menaxherët e zhvillimit të biznesit.

Menaxher i zhvillimit të biznesit i quajtur edhe ekonomist ose planifikues biznesi. Menaxheri duhet t'i kushtojë vëmendje zhvillimit tregtar dhe përdorimit të linjave premtuese të biznesit që i paraqiten atij dhe organizatës së tij. Zhvillimi komercial dhe suksesi i organizatës suaj varet nga njohuritë tuaja për praktikat më të mira dhe teoritë e menaxhimit.

Merrni një qasje ekipore - punoni në bashkëpunim me punonjësit e tjerë për të arritur qëllimet e përbashkëta. Për disa kohë, menaxherët e zhvillimit të biznesit kanë theksuar nevojën urgjente për qasje të reja radikale ndaj korporatës. Në këtë paradigmë, të ardhurat neto ia lëshojnë përparësinë e saj të ardhurave totale: korporata është e përqendruar në gjenerimin e flukseve të reja të të ardhurave nga produkte dhe shërbime të reja dhe në optimizimin e burimeve ekzistuese të të ardhurave përmes marketingut inovativ dhe përshtatjes së shpejtë me nevojat dhe shijet e konsumatorëve në ndryshim. Lloji i ri i korporatës është mbi të gjitha "i zgjuar dhe i shkathët".

Menaxherët e lartë të zhvillimit të biznesit shqetësohen për mungesën e kreativitetit dhe inovacionit të vartësve të tyre, por proceset e tyre të vendimmarrjes dhe struktura e menaxhimit minojnë përpjekjet (madje edhe ato që ata vetë i kanë rritur) për të zhvilluar linja të reja biznesi dhe për të inovuar linjat e vjetra.

Një menaxher i zhvillimit të biznesit duhet të ketë përvojë të konsiderueshme në shitjen e mallrave, të jetë një negociator i organizuar dhe aktiv, të ketë një kuptim të mirë të tendencave ekonomike, çështjet e politikave publike, luhatjet e monedhës dhe të përgjigjet në kohën e duhur. Arsimi i lartë në një nga këto specializime: tregti, kontabilitet, ekonomi dhe biznes administrata - mund të jetë e dobishme (edhe pse jo e nevojshme) për këtë pozicion.

Menaxheri i zhvillimit të biznesit punon për të zgjeruar shtrirjen e produkteve të kompanisë dhe për të gjeneruar të ardhura. Për ta bërë këtë, ai identifikon tregje të reja dhe tërheq klientë të rinj. Dhe kështu menaxheri i zhvillimit të biznesit hulumton drejtime të reja për zhvillimin e biznesit, përcakton avantazhet e mundshme të produktit ndaj konkurrentëve, zhvillon plane strategjike dhe strategji shitjesh, dhe gjithashtu kryen prezantime dhe negociata. me potencial klientët.

Në organizatat më të mëdha, menaxheri i zhvillimit të biznesit punon me departamentet e shitjeve dhe komerciale, agjencitë më të larta qeveritare dhe organizatat e industrisë. Udhëtimi i brendshëm dhe ndërkombëtar është shpesh një kërkesë për këtë pozicion, siç është edhe raportimi.

Në bizneset më të vogla, menaxherët e zhvillimit të biznesit janë përgjegjës ndaj pronarëve/menaxherëve. Megjithatë, në kompanitë e mëdha, ata janë përgjegjës ndaj menaxhmentit të lartë të departamentit të shitjeve dhe tregtisë.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

• PËRMBAJTJA

PREZANTIMI

1. Thelbi i menaxhimit

1.1 Konceptet bazë të përdorura në menaxhim

1.2 Elementet e sistemit të kontrollit

1.3 Parimet e menaxhimit

1.4 Metodat e kontrollit

2. Sistemi i menaxhimit të procesit dhe ndërmarrjes

3. Qëllimet dhe objektivat e menaxhimit (objektivat e menaxhimit të ndërmarrjes)

4. Struktura e menaxhimit të organizatës

5. Parimet e formalizimit të procesit të menaxhimit

6. Zgjidhje detyra moderne menaxhimin e ndërmarrjes

7. "Detyrat e menaxhimit në shekullin XXI"

PËRFUNDIM

LISTA E LITERATURËS SË PËRDORUR

PREZANTIMI

Në një ekonomi tregu, një ndërmarrje duhet të zgjidhë problemet e menaxhimit në një nivel cilësor të ri. Nevoja për reagim të shpejtë ndaj kushteve të tregut dhe situatës ekonomike që ndryshon me shpejtësi kërkon ristrukturimin e mikroekonomisë së brendshme të ndërmarrjes, ngritjen e kontabilitetit të menaxhimit dhe optimizimin e proceseve të menaxhimit.

Së pari, planifikimi dhe kontrolli i saktë i aktiviteteve të brendshme financiare dhe ekonomike është baza e mirëqenies së kompanisë, ju lejon të drejtoni burimet e kompanisë në drejtimin më të nevojshëm (arsyeja e brendshme).

Së dyti, vetëm një ndërmarrje është konkurruese që mund t'i përgjigjet shpejt nevojave të klientëve të saj, duke i kënaqur nevojat e tyre sa më shpejt dhe me efikasitet, apo edhe duke i parashikuar ato (arsyeja e jashtme).

Tani për tani, kur situata ekonomike i lejon ndërmarrjet të "marrin frymë" dhe të hedhin themelet e zhvillimit për të ardhmen, të dyja këto arsye po bëhen më të rëndësishme.

Kështu, ekziston nevoja për të mbledhur dhe përpunuar informacionin e saktë, i cili ju lejon të planifikoni aktivitete, të merrni vendime dhe të kontrolloni rezultatin e zbatimit të tyre. Ai që e bën më efikas se konkurrentët ai ia del mbanë.

Strukturat e vjetra të menaxhimit dhe pushtetit në ekonominë ruse po riorganizohen, ndërsa modelet perëndimore të menaxhimit po përdoren. Sidoqoftë, transferimi mekanik i konceptit të menaxhimit nga një mjedis socio-kulturor në tjetrin, kopjimi i verbër i përvojës së këtij apo atij shteti është praktikisht i pamundur dhe çon në pasoja të rënda ekonomike dhe sociale. Menaxhimi përcaktohet nga faktorë të tillë bazë si lloji i pronësisë, forma e qeverisjes, shkalla e zhvillimit të marrëdhënieve të tregut. Prandaj, zhvillimi i menaxhimit modern në lidhje me kushtet ruse varet kryesisht nga këta faktorë.

Qëllimi i kësaj pune është një shqyrtim i detajuar i thelbit të menaxhimit si një lloj menaxhimi i një ndërmarrje tregtare.

1. Thelbi i menaxhimit

1.1 Konceptet bazë të përdorura në menaxhim

Menaxhimi është një fushë e veprimtarisë menaxheriale dhe ekonomike që siguron menaxhimin racional të proceseve ekonomike, organizimin e sistemeve të menaxhimit dhe përmirësimin e tij në përputhje me detyrat e zhvillimit socio-ekonomik.

Menaxhimi - aftësia, mënyra e sjelljes me njerëzit, fuqia dhe arti i menaxhimit, një lloj i veçantë i aftësive dhe aftësive administrative, organizimi i menaxhimit, njësia administrative.

Menaxhimi është procesi i optimizimit të një personi dhe burimeve të tij materiale dhe financiare, është gjithashtu një art në atë mënyrë që kërkon një qasje të vazhdueshme krijuese.

Një menaxher është një specialist që punësohet për të organizuar dhe menaxhuar një zonë, për të kryer aktivitete menaxheriale.

Menaxhimi është procesi i planifikimit të një organizate, motivimi dhe kontrollimi i saj në mënyrë që të formësojë dhe të arrijë qëllimet e organizatës.

Menaxhimi është një aktivitet i ndërgjegjshëm i qëllimshëm i një personi, me ndihmën e të cilit ai organizon dhe nënshtron ndaj interesave të tij elementët e mjedisit të jashtëm të shoqërisë, teknologjisë dhe jetës së egër. Menaxhimi duhet të synojë suksesin dhe mbijetesën.

Në menaxhim ekziston gjithmonë: subjekti - ai që menaxhon dhe objekti - ai që kontrollohet nga veprimet e subjektit të menaxhimit, pra. detyra kryesore e menaxhmentit është të organizojë punën e njerëzve të tjerë, ndërsa forma më e lartë e artit të menaxhimit është një organizatë e tillë në të cilën objekti i menaxhimit ka ndjenjën se askush nuk e menaxhon atë.

Ka menaxhim të sistemeve teknike, menaxhim ekonomik, si dhe menaxhim social, gjatë të cilit rregullohen marrëdhënie të ndryshme ndërmjet njerëzve.

Qëllimi i menaxhimit është gjendja e dëshiruar, e mundshme dhe e nevojshme e prodhimit, punëve, problemeve që duhet të arrihen.

Mjeti i punës menaxheriale përfshin: pajisjet e zyrës, pajisjet kompjuterike, sigurimin e mekanizmit dhe automatizimin e punës menaxheriale.

Lënda e punës menaxheriale janë njerëzit, marrëdhëniet ndërmjet tyre që lidhen me këtë prodhim.

Produkti i punës menaxheriale është një vendim menaxherial. Çmimi i zgjidhjes përcaktohet nga kostoja dhe fitimi. Një nënprodukt në veprimtarinë menaxheriale është: sistemi i menaxhimit, klima psikologjike.

Objekti i veprimtarisë profesionale është veprimtaria financiare dhe ekonomike e ndërmarrjes, burimet materiale të punës, dokumentacioni rregullator dhe i kontabilitetit dhe shpërndarjes.

Sipërmarrja - nënkupton zbatimin e kombinimeve të reja në prodhim, lëvizjen në tregje të reja, krijimin e produkteve të reja të shoqëruara me rrezik.

Biznesi- kjo veprimtari sipërmarrëse, biznes, profesion me qëllim të përfitimit në një fushë të caktuar të prodhimit shoqëror.

Biznes - fitimi i parave nga paratë, por domosdoshmërisht me anë të veprimtarisë së dobishme prodhuese, prodhimit të një produkti ose ofrimit të një shërbimi.

Menaxhimi i biznesit është menaxhimi i organizatave tregtare, ekonomike.

Një biznesmen është një person që fiton para, pronar i kapitalit që është në qarkullim dhe gjeneron të ardhura, dhe mund të jetë një person biznesi të cilit askush nuk është në vartësi ose një pronar i madh që nuk mban ndonjë pozicion real në organizatë, por është pronari i aksioneve të tij dhe nuk mund të jetë anëtar i bordit të tij.

Menaxheri - domosdoshmërisht zë një pozicion të përhershëm, njerëzit janë në varësi të tij.

1. 2 Elementet e sistemit të kontrollit

Mekanizmi i menaxhimit përfshin: qëllimet, misionet, funksionet, parimet, metodat e menaxhimit.

Struktura organizative e menaxhimit përcaktohet nga qëllimet, funksionet, produkti i veprimtarisë sipërmarrëse.

Procesi i menaxhimit të teknologjisë së marrjes së vendimeve menaxheriale dhe organizimit të zbatimit të tyre.

1.3 Parimet e menaxhimit

Parimi i rregullave të menaxhimit, normat që duhet të udhëhiqen në aktivitetet e tyre në rrjedhën e zgjidhjes së problemeve me të cilat përballet kompania, ndërmarrja:

1. Përcaktimi i qëllimeve dhe objektivave të menaxhmentit;

2. Zhvillimi i masave specifike për arritjen e tyre;

3. Ndarja e detyrave në lloje të veçanta të punës;

4. Koordinimi i ndërveprimeve ndërmjet departamenteve të ndryshme brenda organizatës;

5. Formimi i një strukture hierarkike;

6. Optimizimi i vendimmarrjes;

7. Motivimi, stimulimi i punës efektive.

1.4 Metodat e menaxhimit

Metodat e menaxhimit - mënyrat, format e ndikimit të kokës tek vartësit:

1. organizative dhe administrative (udhëzime, kontrolli i ekzekutimit)

2. ekonomike (llogaritje ekonomike)

3. socio-psikologjik (duke marrë parasysh psikologjinë e individit, ekipit)

2. Sistemi i menaxhimit të procesit dhe ndërmarrjes

Le të karakterizojmë tiparet kryesore të menaxhimit të ndërmarrjes si një proces nga pikëpamja e teorisë së menaxhimit.

Në përgjithësi, procesi i menaxhimit në të gjitha fushat e veprimtarisë mund të përfaqësohet si një i ashtuquajtur "lak kontrolli", i cili përfshin një sekuencë ciklike të fazave të mëposhtme: parashikimi - planifikimi - aktivitetet e kontrolluara për zbatimin e planeve - kontabiliteti dhe analiza e rezultatet - korrigjimi i parashikimeve dhe planeve (Fig. 1. ).

Oriz. 1. Skema e kontrollit të përgjithësuar

Procesi i menaxhimit ka një strukturë hierarkike dhe përfshin disa nënnivele në fushat e veprimtarisë (prodhimi, marketingu, furnizimi, financa, etj.), të cilat nga ana e tyre përfshijnë nënproceset përkatëse.

Menaxhimi i ndërmarrjes duhet të ketë gjithmonë një qëllim (përndryshe, ky proces bëhet thjesht i pakuptimtë). Shembuj të qëllimeve të menaxhimit përfshijnë reduktimin e kostove të prodhimit, rritjen e fitimeve, etj. Qëllimi i procesit të menaxhimit duhet të formulohet në mënyrë eksplicite dhe, nëse është e mundur, duke përdorur vlerësime sasiore.

Procesi i menaxhimit të ndërmarrjes zbatohet në kuadër të sistemit të menaxhimit të ndërmarrjes. Një sistem menaxhimi ekziston në çdo ndërmarrje, pavarësisht nëse keni menduar në mënyrë eksplicite për strukturën dhe detyrat e tij. Në kuadrin e sistemit të kontrollit mund të dallohet objekti i kontrollit dhe pjesa e kontrollit. Procesi i prodhimit vepron si objekt i menaxhimit, dhe shërbimet e menaxhimit të ndërmarrjes veprojnë si pjesë e kontrollit. Sistemi i menaxhimit të ndërmarrjes funksionon në bazë të dokumenteve të vendosura (rregulloret për departamentet, përshkrimet e vendeve të punës, etj.) ose rregullat e vendosura në praktikë. Në çdo nivel të hierarkisë së sistemit të kontrollit, në një shkallë ose në një tjetër, zbatohet një grup funksionesh kontrolli që përfshihen në "lakin e kontrollit" të konsideruar më sipër.

Në pamje të parë, mund të duket se arsyetimi i mësipërm duket shumë teorik. Megjithatë, dua të theksoj se këto dispozita janë testuar nga praktika dhe qëndrojnë në themel të metodave për përmirësimin e procesit të menaxhimit dhe rritjen e efikasitetit të tij.

Sa i përket aspekteve praktike: le të përpiqemi që tani të nxjerrim strukturën e sistemit të menaxhimit në një ndërmarrje reale me një përcaktim të qartë të rregullave mbi bazën e të cilave funksionon. Është e mundur që shumë do të kenë disa vështirësi. Praktika tregon se këto vështirësi mund të tregojnë një organizim të pamjaftueshëm efektiv të menaxhimit në ndërmarrje dhe praninë e mundshme të "rezervave të brendshme", të cilat, nëse organizohen siç duhet, mund të përdoren për të arritur sukses në konkurrencë.

Ka mënyra të ndryshme për të klasifikuar ndërmarrjet: sipas llojit të aktivitetit (tregti, prodhim, shërbime, etj.), sipas shkallës (të vogla, të mesme dhe të mëdha në varësi të numrit të të punësuarve dhe faktorëve të tjerë) dhe një sërë të tjerash. Brenda një lloji të caktuar ndërmarrjeje, klasifikimi mund të vazhdojë. Ndërmarrjet prodhuese ndahen, për shembull, në ndërmarrje me natyrë prodhimi të vazhdueshme (kimike, metalurgjike) dhe diskrete (makineri). Sipas përbërjes së gamës së produkteve, ndërmarrjet mund të ndahen në ndërmarrje të prodhimit të vetëm, serial dhe masiv. Çdo lloj ndërmarrje ka karakteristikat e veta për sa i përket organizimit të procesit të menaxhimit.

Nëse një ndërmarrje zhvillohet nga e para, atëherë ajo kalon nëpër disa faza të zhvillimit, fillestari i të cilave zakonisht është si vijon. Punojnë disa njerëz, shpesh miq ose të afërm të mirë. Menaxhmenti mbyll procesin e menaxhimit në vetvete, menaxhon të gjitha proceset në të njëjtën kohë, ndërsa mekanizmat e menaxhimit janë artizanal dhe vijnë në dhënien e urdhrave me gojë ose me shkrim. Me një kombinim të suksesshëm të rrethanave, kompania rritet, rritet numri i punonjësve, shfaqen ndarje strukturore dhe, në përputhje me rrethanat, drejtuesit e tyre. Megjithatë, stili i menaxhimit mbetet i njëjtë. Në mungesë të një sistemi të qartë menaxhimi, shpesh ekziston frika e menaxhmentit për të deleguar autoritetin te punonjësit e tjerë, një dëshirë për të bërë gjithçka vetë dhe mosbesim ndaj njerëzve. Si rezultat, bëhet pothuajse e pamundur të merret shpejt informacioni i saktë sasior për gjendjen reale të punëve, pasi informacioni i dhënë nga menaxherët ndarjet strukturore zakonisht të shpërndara, ndoshta të njëanshme dhe shpesh kontradiktore.

Turma ekonomistësh dhe analistësh fillojnë të shfaqen në kompani, duke u përpjekur të mbledhin informacione pak nga pak për menaxhim, marketing dhe shërbime të tjera. Natyrisht, ky informacion mund të jetë i paplotë, jo gjithmonë i saktë dhe më e rëndësishmja, asnjëherë i përditësuar, pasi merr shumë kohë për ta marrë atë. Gjëja e parë që bëjnë udhëheqësit është të punësojnë një të ri stafi analitik ose, për shembull, programuesit për të ndihmuar analistët për të automatizuar pjesërisht mbledhjen dhe përpunimin e të dhënave. Si rezultat, si rregull, shfaqet një kompleks mjetesh softuerësh të palidhur, që shpesh përfaqësojnë të njëjtin informacion në mënyra të ndryshme, gjë që shkakton probleme të reja. Nëse i imponojmë kësaj një rritje mjaft të madhe të kompanisë, shfaqjen e fushave të reja të veprimtarisë, njerëzve të rinj, atëherë situata bëhet e pakontrollueshme.

Një sistem menaxhimi me cilësi të lartë është i thjeshtë dhe transparent, informacioni është i unifikuar dhe i besueshëm dhe është shumë e rëndësishme që besueshmëria e informacionit të garantohet nga vetë sistemi i menaxhimit në tërësi dhe jo nga individët. Si rezultat, arrihet mundësia e kontrollit të thjeshtë dhe efektiv mbi punën e kompanisë në tërësi, kontrolli i proceseve individuale dhe madje edhe kontrolli i aktiviteteve të punonjësve individualë.

3 . Qëllimet dhe objektivat e menaxhimit (objektivat e menaxhimit të ndërmarrjes)

Qëllimet kryesore të përgjithshme të menaxhmentit përfshijnë parashikimin, planifikimin dhe arritjen e rezultateve të synuara në aktivitetet e ndërmarrjes. Qëllimi përfundimtar është të sigurohet përfitimi (fizibiliteti ekonomik) i funksionimit të një organizate. Kjo mund të arrihet përmes krijimit të një organizimi racional procesi i prodhimit. Qëllimet jo më pak të rëndësishme të menaxhimit janë menaxhimi i prodhimit, përmirësimi i bazës shkencore dhe teknologjike, si dhe përdorimi efektiv i burimeve njerëzore, përmirësimi i kualifikimeve dhe stimulimi i tyre.

Prandaj, qëllimi kryesor i menaxhimit është menaxhimi, i fokusuar në aktivitete të suksesshme, të qenësishme në çdo organizatë dhe person individual. Por për njerëz dhe organizata të ndryshme, suksesi mund të interpretohet në mënyra të ndryshme, për shembull, kur listojmë kompani, firma, organizata që mund të quhen të suksesshme, kujtojmë emrat e firmave të mëdha dhe të njohura. Siç tregon praktika, madhësia e kompanisë dhe përfitimi i saj nuk mund të konsiderohen gjithmonë kritere për sukses. Si rregull, çdo organizatë ekziston për realizimin e qëllimeve të caktuara, dhe për këtë arsye nëse arritja e një madhësie të madhe nuk është një nga qëllimet e saj, atëherë një organizatë e biznesit të vogël mund të konsiderohet po aq e suksesshme sa një e madhe. Për shembull, vëllezërit McDonald ia shitën të drejtat për të përdorur emrin dhe sistemin e tyre Ray Kroc. Shkak për këtë ishin kryesisht ambiciet e vogla dhe fakti që ata nuk donin të sakrifikoheshin, siç ndodh zakonisht me zgjerimin e ndërmarrjes. Duke arritur gjithçka që dëshironin nga jeta dhe duke fituar miliona në këtë proces, McDonalds vështirë se mund të konsiderohen të dështuar, edhe duke marrë parasysh që shitjet e McDonald Corporation ekzistuese janë rritur mijëra herë. Një organizatë mund të konsiderohet e suksesshme nëse e ka arritur qëllimin e saj, dhe arritja e suksesit është qëllimi i menaxhmentit.

Disa organizata i ndërpresin aktivitetet e tyre pasi të kenë arritur një sërë qëllimesh të paracaktuara. Një shembull i një organizate të tillë është çdo organ qeveritar i krijuar për një qëllim të caktuar. Por krahas kësaj, ka edhe organizata që janë të interesuara të qëndrojnë sa më gjatë në treg. Kjo mund të vazhdojë pafundësisht, pasi çdo organizatë ka potencialin të ekzistojë pafundësisht.

Qëllimi tjetër i menaxhimit në hierarki është mbijetesa e organizatës, duke ruajtur vendin e saj në treg për një kohë të gjatë.

Menaxheri përcakton se cilat duhet të jenë qëllimet në fushën e rritjes së produktivitetit, efikasitetit dhe efektivitetit të organizatave, metodat dhe metodat për marrjen e produkteve, vendos se cilat forma të stimujve do të përdoren në organizatë për të interesuar punonjësit në rritjen e produktivitetit të punës. Nëpërmjet politikës së zhvilluar të organizatës, nëpërmjet një shembulli personal, lideri vendos tonin për aktivitetet e organizatës, përcakton nëse organizata do të fokusohet tek cilësia dhe konsumatorët apo do të qëndrojë indiferente ndaj tyre.

Një qëllim po aq i rëndësishëm i menaxhmentit është të arrijë rezultatet e synuara, domethënë të sigurojë një nivel të caktuar fitimi. Rentabiliteti i një kompanie në një farë mase tregon efikasitetin e aktiviteteve të saj të prodhimit dhe marketingut, i cili mund të arrihet duke minimizuar koston e lëndëve të para, materialeve, energjisë, kostot e punës, financimin, kostot e kohës etj., si dhe duke maksimizuar të ardhurat nga rezultatet e prodhimit, pra .Prodhimi i produkteve dhe ofrimi i shërbimeve.

Në të njëjtën kohë, menaxhmentit i kërkohet të krijojë kushtet e nevojshme për funksionimin e suksesshëm të organizatës, bazuar në faktin se fitimi nuk është qëllimi i ekzistencës së kompanisë, por rezultat i aktiviteteve të saj, i cili përfundimisht përcaktohet. nga tregu. Fitimi krijon garanci të caktuara për veprimtarinë e mëtejshme të ndërmarrjes, pasi vetëm të ardhurat dhe akumulimi i tyre në formën e fondeve të ndryshme mund të zvogëlojnë gjasat e rreziqeve që lidhen me shitjen e mallrave me një mjedis të jashtëm të paqëndrueshëm. Situata në treg, siç e dini, ndryshon vazhdimisht, ka ndryshime në pozicionin e konkurrentëve në treg, në kushtet dhe format e financimit, gjendjen e situatës ekonomike në industri apo në vend në tërësi. në kushtet e tregtisë në tregjet botërore të mallrave, e si rrjedhim edhe prania e vazhdueshme e rrezikut.

Qëllimi i menaxhmentit në këto kushte është tejkalimi i vazhdueshëm i situatave të rrezikut ose rrezikut jo vetëm në të tashmen, por edhe në të ardhmen, gjë që kërkon fonde të caktuara rezervë dhe sigurimin e menaxherëve me një shkallë të caktuar lirie dhe pavarësie në aktivitetet e biznesit në mënyrë që për t'iu përgjigjur shpejt dhe në kohë dhe për t'iu përshtatur kushteve në ndryshim.

Në kuadrin e qëllimeve, formulohen detyrat e menaxhimit të nevojshme për arritjen e tyre. Detyrat e menaxhmentit si shkencë janë zhvillimi, verifikimi eksperimental dhe aplikimi praktik i qasjeve, parimeve dhe metodave shkencore që sigurojnë punë të qëndrueshme, të besueshme, premtuese dhe efikase të një ekipi ose një individi, përmes nxjerrjes së një produkti konkurrues.

Një nga detyrat më të rëndësishme të menaxhimit, e cila lejon sigurimin e përfitimit të ndërmarrjes, është organizimi i prodhimit të mallrave dhe shërbimeve, duke marrë parasysh nevojat e konsumatorëve, bazuar në burimet materiale dhe njerëzore në dispozicion. Kjo do të kontribuojë jo vetëm në sigurimin e përfitimit të ndërmarrjes, por edhe në krijimin dhe ruajtjen e pozicionit të saj të qëndrueshëm në treg. Gjithashtu, në kushtet e një ekonomie moderne tregu, një detyrë urgjente e menaxhimit është kërkimi dhe zhvillimi sistematik i kanaleve të reja të tregut.

Detyrat e menaxhimit po bëhen vazhdimisht më komplekse me rritjen e shkallës së prodhimit, duke kërkuar sigurimin e sasive gjithnjë në rritje të burimeve - materiale, financiare, njerëzore, etj. Përveç kësaj, në varësi të specifikave (lloji) të menaxhimit, synimet dhe objektivat kanë kuptime të ndryshme.

Detyrat kryesore të menaxhmentit janë si më poshtë:

Organizimi i prodhimit të mallrave dhe shërbimeve, duke marrë parasysh kërkesat e konsumatorëve në bazë të burimeve në dispozicion;

Kalimi në përdorimin e punëtorëve me kualifikim të lartë;

Stimulimi i punonjësve të organizatës duke krijuar kushte të përshtatshme pune për ta dhe një sistem pagese të tij;

Përcaktimi i burimeve dhe burimeve të nevojshme për sigurimin e tyre;

Zhvillimi i një strategjie zhvillimi të organizatës dhe zbatimi;

Përcaktimi i qëllimeve të zhvillimit të organizatës;

Zhvillimi i një sistemi masash për të arritur qëllimet e synuara;

Monitorimi i efektivitetit të aktiviteteve të organizatës, zbatimi i detyrave.

Nëse i drejtohemi anës praktike të problemit, atëherë në procesin e menaxhimit të ndërmarrjeve, është e nevojshme të zgjidhen në mënyrë efektive një grup detyrash, llojet kryesore të të cilave, në rastin e përgjithshëm, mund të përcaktohen si më poshtë:

· Menaxhimi Financiar;

· kontrolli i prodhimit;

menaxhimi i shitjeve dhe furnizimit;

menaxhimi i shërbimeve të brendshme;

menaxhimin e personelit.

Në varësi të veçorive dhe shkallës së ndërmarrjes, secili nga llojet e zgjedhura mund të përfshijë një numër të konsiderueshëm detyrash të veçanta. Në parim, probleme të ngjashme lindin edhe në menaxhimin e një biznesi të vogël, por vëllimi i tyre real bën të mundur ofrimin e një zgjidhjeje të kënaqshme duke përdorur mjetet tradicionale të kontabilitetit.

Kujtojmë, nga rruga, se në rastin e përgjithshëm, të paktën tre lloje të kontabilitetit mund të dallohen në një ndërmarrje:

kontabiliteti operacional - siguron mbledhjen e informacionit parësor dhe është furnizuesi kryesor i të dhënave për llojet e tjera të kontabilitetit;

kontabiliteti i menaxhimit - që synon marrjen e informacionit për një analizë të hollësishme të ndërmarrjes, parashikimin dhe vendimmarrjen;

Kontabiliteti - ofron pasqyrat e nevojshme financiare;

Një tipar i zgjidhjes së problemeve të menaxhimit në ndërmarrjet e mesme dhe të mëdha është nevoja për të përdorur të dhënat e kontabilitetit të menaxhimit si një nga bazat për vendimmarrje.

Kontabiliteti i menaxhimit është një sistem për mbledhjen, përpunimin dhe sigurimin e informacionit për menaxhmentin e lartë, në mënyrë që ky i fundit të marrë vendime të ndryshme menaxheriale. Ky është ndryshimi kryesor i tij nga kontabiliteti tradicional financiar (kontabël), i cili është i fokusuar kryesisht tek përdoruesit e jashtëm - kreditorët, aksionarët, autoritetet fiskale. Sistemi ekzistues i raporteve të kontabilitetit në një masë më të vogël plotëson kërkesat moderne për plotësinë, besueshmërinë, kohën e duhur të informacionit të nevojshëm për menaxhimin e ndërmarrjes. Kontabiliteti i menaxhimit është një mjet informacioni për të kontrolluar - konceptin e menaxhimit të aktiviteteve të një ndërmarrje duke zbatuar sekuencën e mëposhtme ciklike të veprimeve: vlerësimi i gjendjes aktuale - marrja e vendimeve të menaxhimit - hartimi i një plani për zbatimin e vendimeve të marra - monitorimi i zbatimit të plani - analizimi i gjendjes së re aktuale (krahaso me "lakun e kontrollit" të diskutuar më sipër).

Vini re se për ndërmarrjet, kompleksiteti është veçanërisht i rëndësishëm në zgjidhjen e llojeve të zgjedhura të problemeve të menaxhimit.

4. Struktura e menaxhimit të organizatës

Ndërtimi i një strukture të menaxhimit organizativ është i rëndësishëm komponent funksioni i përgjithshëm i menaxhimit - organizimi, një nga detyrat qendrore të së cilës është krijimi kushtet e nevojshme për zbatimin e të gjithë sistemit të planeve të organizatës. Zbatimi i tij mund të kërkojë ristrukturimin e vetë organizatës dhe të sistemit të saj të menaxhimit, si dhe krijimin e kushteve për formimin e një kulture organizative që është shumë e ndjeshme ndaj ndryshimeve. Kultura si një sistem vlerash, besimesh, modelesh dhe normash sjelljeje që është zhvilluar në një organizatë pasqyron natyrën e marrëdhënieve midis punonjësve, d.m.th. të lidhura drejtpërdrejt me strukturën organizative.

Ekziston një marrëdhënie e ngushtë midis strukturës së menaxhimit dhe strukturës organizative: struktura organizative pasqyron ndarjen e punës së miratuar në të midis departamenteve, grupeve dhe njerëzve, dhe struktura e menaxhimit krijon mekanizma koordinimi që sigurojnë arritjen efektive të qëllimeve dhe objektivave të përgjithshme. të organizatës. Si rregull, masat për hartimin ose ndryshimin e përbërjes së vetë organizatës (ndarja, bashkimi, bashkimi me organizata të tjera, etj.) kërkojnë ndryshime të përshtatshme në strukturën e menaxhimit.

Departamentizimi është procesi i grupimit të veprave të interpretuesve të tyre në përputhje me disa parime logjike.

Llojet e departamentizimit:

1. Linear - sasiorisht i ndarë në ndarje. Përdoret gjatë organizimit të punës në nivele më të ulëta prodhimi, kur puna e kryer është e të njëjtit lloj dhe interpretuesit nuk janë të diferencuar.

2. Funksionale - përfshin ndarjen në departamente në varësi të funksioneve që kryen punonjësi.

3. Produkti - nënkupton ndarjen e ndarjeve sipas kritereve të mëposhtme:

Sipas produktit (kur puna është e grupuar rreth çdo lloj produkti);

· Sipas konsumatorit (kur puna grupohet rreth përdoruesit përfundimtar të produktit);

· Sipas tregut (kur punimet grupohen rreth tregjeve gjeografike dhe sektoriale për prodhim ose shitje).

4. Matrica - është një përpjekje për të maksimizuar avantazhet dhe minimizuar disavantazhet e qasjes funksionale dhe produktit.

Një tipar dallues i qasjes së matricës ndaj departamentalizimit është prania formale e dy shefave me të drejta të barabarta në të njëjtën kohë. Ky sistem i dyfishtë vartësie bazohet në një kombinim të dy parimeve - funksional dhe produkti. Çdo matricë e marrëdhënieve përfshin tre lloje rolesh në një organizatë:

· shefi ekzekutiv, ruajtjen e ekuilibrit në sistemin e vartësisë së dyfishtë;

· krerët e ndarjeve funksionale dhe produktive, duke "ndarë" vartësin në qelizën e matricës midis tyre;

· kokat e qelizave të matricës, duke i raportuar në mënyrë të barabartë funksionalit dhe menaxherit të produktit.

Tabela 1. Departamentizimi i matricës

Ekzistojnë llojet e mëposhtme të organizatave:

1. Nga ndërveprimi me mjedisin e jashtëm:

· Qasja mekanike - e lidhur me konceptin e burokracisë, teorinë klasike të menaxhimit. Ai e konsideron organizimin si një analogji të një makinerie, një mekanizmi.

Tabela 2. Karakteristikat dhe kushtet për përdorimin efektiv të organizimeve mekanike dhe organike

Qasja organike - reflekton tendencat moderne në zhvillimin e teorisë dhe praktikës së menaxhimit. Ai e konsideron organizimin si një analogji të një organizmi të gjallë (shih Tabelën 2).

2. Sipas ndërveprimit të departamenteve:

· Tradicionale - është një kombinim i departamentizimit linear dhe funksional. (Baza e kësaj skeme janë ndarjet lineare që kryejnë punën kryesore dhe ndarjet funksionale në shërbim të tyre);

· Divizioni - bazuar në llojin e produktit të departamentalizimit, kombinon planifikimin e centralizuar në krye dhe aktivitetet e decentralizuara të njësive prodhuese;

· Matrica - përdor punën e grupeve autonome për të nisur dhe zbatuar një produkt ose projekt të ri. Çdo grup autonom krijohet për një qëllim ose një projekt dhe në të njëjtën kohë gëzon një liri të caktuar në organizimin e punës së tij (ata mund të marrin në mënyrë të pavarur burime, të shpërndajnë fitime dhe të marrin pjesë në organizimin e punës së tyre).

3. Llojet e reja të organizatave:

Organizatat adhocracy janë organizata që përdorin një shkallë të lartë liria në veprimet e punonjësve, kompetenca dhe aftësia e tyre për të zgjidhur në mënyrë të pavarur problemet e shfaqura. Adhocracy është gjithashtu një stil menaxhimi i udhëheqjes, në të cilin mjetet për të arritur qëllime komplekse zgjidhen nga vetë interpretuesit (efektive në zbatimin e projekteve krijuese, futjen e teknologjive të reja dhe menaxhimin kundër krizës);

Shumëdimensionale - organizata në të cilat grupet e punës kryejnë në mënyrë të pavarur dhe njëkohësisht funksionet "n", për shembull:

a) të sigurojë të tyre aktivitetet prodhuese burimet e nevojshme;

b) sigurojnë shitjen e produkteve dhe shërbimeve të tyre tek një konsumator specifik;

c) prodhojnë një produkt ose shërbim specifik.

· Pjesëmarrëse - një organizatë që përdor pjesëmarrjen e punonjësve në menaxhim. Kjo siguron motivimin e punës së tyre. Ndjenja e pronësisë është rritur. Në organizata të tilla, punonjësit mund të:

a) marrin pjesë në vendimmarrje;

b) marrin pjesë në procesin e përcaktimit të qëllimeve;

c) marrin pjesë në zgjidhjen e problemeve të organizatës (shih Fig. 2).

· Sipërmarrëse - një organizatë që është më e fokusuar në rritjen dhe në mundësitë e disponueshme për t'i arritur ato sesa në burimet e kontrolluara.

Oriz. 3. Organizata sipërmarrëse

Faktorët që ndikojnë në strukturën e organizatës (sipas J.K. Galbraith dhe Chandler):

1. Strategjia e zhvillimit të organizatës;

2. Madhësia e organizatës;

3. Zgjedhja e sistemit të menaxhimit (numri i niveleve të hierarkisë, numri i hallkave në sistem, centralizimi - decentralizimi);

4. Teknologjia;

5. Mjedisi i jashtëm.

6. Cilësia e personelit (kualifikimi, motivimi, struktura).

5 . Parimet e formalizimit të procesit të menaxhimit

Aktualisht, interesi për standardet e pranuara përgjithësisht të menaxhimit perëndimor është rritur ndjeshëm në Rusi, por shumë menaxherë janë ende të hutuar nga çështja e strukturës organizative të kompanisë ose skema e proceseve ekzistuese të biznesit.

Shumë organizata tashmë e kanë të vështirë të optimizojnë kostot në mënyrë që produktet të mbeten fitimprurëse dhe konkurruese. Pikërisht në këtë moment shfaqet qartë nevoja për të pasur para syve një model të veprimtarisë së ndërmarrjes, i cili do të pasqyronte të gjithë mekanizmat dhe parimet e ndërlidhjes së nënsistemeve të ndryshme brenda një biznesi. Duke modeluar fusha të ndryshme të aktivitetit, është e mundur që në mënyrë efektive të analizohen "fytet e ngushta" në menaxhim dhe të optimizohen skema e përgjithshme biznesi.

Vini re se nuk është absolutisht e nevojshme të dilni me zgjidhje për këto detyra që tashmë janë bërë standarde çdo herë. Aktualisht, nëse është e nevojshme të analizohet një proces i caktuar kontrolli (nga sistemi i projektimit të anijes kozmike ose nëndetëse deri në procesin e përgatitjes dokument biznesi) ju mund të përdorni metoda të provuara dhe të provuara.

Këto metoda përfshijnë, në veçanti, mënyra të zyrtarizuara të përshkrimit të procesit të kontrollit (për të optimizuar, duhet të dini se çfarë të optimizoni) dhe konceptin e ndërtimit të një sistemi efektiv kontrolli, të cilin do ta shqyrtojmë në seksionin vijues.

6 . Zgjidhja e problemeve moderne të menaxhimit të ndërmarrjes

Cila është gjendja e sistemeve të menaxhimit në ndërmarrjet mesatare dhe cilat detyra janë më të rëndësishmet për to?

Nënsistemi i menaxhimit më i zhvilluar në mënyrë metodike është menaxhimi i burimeve materiale të ndërmarrjes. Në një numër ndërmarrjesh të ndërtimit të makinerive, sistemi i menaxhimit të burimeve materiale u automatizua shumë kohë më parë (80-mesi i viteve '90). Problemet e ruajtjes së përbërjes së projektimit të produkteve, llogaritja e nevojës totale të ndërmarrjes për burime materiale janë zgjidhur. Problemet kryesore në këtë fushë janë si më poshtë:

automatizimi i këtij nënsistemi është kryer "pjesë-pjesë", jo i integruar me nënsistemet e tjera,

· në kohën e automatizimit, teknologjitë e vjetruara u përdorën për momentin, gjë që çoi në intensitetin e lartë të punës së mbështetjes së sistemit të informacionit dhe varësinë e ndërmarrjes nga zhvilluesit e saj.

Menaxhimi i kapacitetit të prodhimit kryhet vetëm në bazë të përvojës personale të menaxherëve të prodhimit (drejtorët e prodhimit dhe drejtuesit e departamenteve). Vetëm ata dhe vetëm afërsisht (një person nuk mund të mbajë kaq shumë informacion në kokën e tij!) Mund të thonë nëse ndërmarrja do të përballet me zbatimin e planit të prodhimit, nëse është e mundur të merret një porosi shtesë nga klientët, nëse është e nevojshme të porosisni pajisje shtesë ose nëse është e mundur të përballeni me atë ekzistuese, nëse është e nevojshme të zgjerohet stafi i punëtorëve të prodhimit ose të kryhet një reduktim, etj. Nuk bëhet fjalë për llogaritjen e humbjeve të ndërmarrjes për faktin se pajisjet shtesë nuk janë porositur (ose marrë me qira) në kohën e duhur dhe porosia nuk është përfunduar në kohë.

Përafërsisht e njëjta situatë po zhvillohet në fushën e menaxhimit të operacioneve duke kontrolluar kalimin e fazave teknologjike të produkteve, konsumin e materialeve dhe lëshimin e produkteve gjysëm të gatshme dhe të gatshme pas përfundimit të operacioneve të prodhimit. NË rasti më i mirë të dhënat e menaxhimit mblidhen dhe përpunohen si skedarë Excel.

Në fushën e menaxhimit të kostos, kostoja e planifikuar llogaritet plotësisht: kostot e materialeve planifikohen në bazë të përbërjes së projektimit të produkteve dhe çmimit të planifikuar të lëndëve të para, kostot e tjera llogariten sipas normave. Në llogaritjen aktuale të çmimit të kostos, si rregull, përdoret metoda "bojler". Sipas kësaj metode, shpenzimet aktuale të ndryshme ndahen vetëm për produkte të gatshme në proporcion me faktin nëse llogaritet ose koston e planifikuar të materialeve të përdorura për prodhimin e tij. Arsyeja për këtë është kompleksiteti i lartë i operacioneve që lidhen me llogaritjen e kostove aktuale dhe atribuimin e tyre në të gjithë gamën e produkteve të prodhuara dhe produkteve gjysëm të gatshme (dhe madje edhe në një ndërmarrje të mesme mund të jenë qindra e mijëra artikuj). Pasoja e kësaj situate është se kompania nuk mund të thotë se sa kushton prodhimi i një pjese të caktuar (ndoshta është shumë më fitimprurëse ta blesh atë në anë?), Sa fitimprurëse është prodhimi i disa llojeve të produkteve.

Për mirëmbajtjen dhe kontrollin e vendbanimeve të ndërsjella, si rregull, veçohen thjeshtë software, të dhënat e të cilit nuk janë të integruara ose të integruara keq me nënsistemet e tjera.

Buxhetimi, planifikimi dhe kontrolli i financimit të aktiviteteve të ndërmarrjes dhe divizioneve të saj kryhen gjithashtu kryesisht (nëse kryhen) në formën e tabelave Excel. Kjo çon në vështirësi në grumbullimin dhe analizimin e informacionit. Ky problem është veçanërisht i mprehtë për ndërmarrjet që kryejnë disa lloje aktivitetesh dhe hapin projekte të reja investimi, ato duhet të analizojnë flukset financiare si në përgjithësi ashtu edhe në detaje. Detyra e buxhetimit ndërlikohet më tej nga fakti se nënsistemi i menaxhimit të kostos “jeton” i ndarë nga ai buxhetor, megjithëse ato duhet të jenë shumë të ndërlidhura.

Fusha e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët është më problematike. Shumë pak biznese mund të ofrojnë qasje individuale klientit, dizajnimin e produkteve sipas porosisë, parashikimin e nevojave të tij, përgjigjen e shpejtë ndaj kërkesës së tij (për shembull, "dërgoni produktet më 20 mars dhe jo një ditë më vonë!"). Në rastin kur ndërmarrja nuk është monopoliste, kjo mund të çojë në humbjen e klientëve, ata thjesht do të shkojnë te furnizuesi i cili do të përmbushë kërkesën e tyre. Pasojat janë të dukshme.

Kështu, mund të dallohen problemet e mëposhtme të përgjithshme të sistemeve të menaxhimit për ndërmarrjet industriale:

mospërputhja dhe mosbesueshmëria e të dhënave në nënsisteme të ndryshme,

Pamjaftueshmëria e të dhënave për marrjen e vendimeve menaxheriale,

Mangësitë e rëndësishme në parashikimin e gjendjes së jashtme dhe mjedisi i brendshëm ndërmarrjet,

· Një numër i madh i operacioneve manuale dhe ofrimi joefikas i informacionit për menaxhmentin.

Probleme të tilla mund të zgjidhen në masë të madhe duke futur në ndërmarrje një sistem informacioni të integruar, të ndërtuar në përputhje me teknikat moderne të menaxhimit. Kuptimi i kësaj nga drejtuesit e biznesit çon në një rritje të kërkesës për produkte softuerësh të kësaj klase.

Aktualisht, tregu rus ofron të tilla të njohura Sistemet e Informacionit si Navision Attain dhe Navision Axapta. Pse i festojmë?

Sistemet Navision Attain dhe Navision Axapta i përkasin klasës së mesme, ato janë mjaft të lehta për t'u përdorur, ato janë dukshëm më të lira se R / 3 ose Oracle, ato janë më të shpejta për t'u konfiguruar dhe zbatuar. Në të njëjtën kohë, ato i sigurojnë ndërmarrjes me fuqi funksionalitetin, përdorimi i të cilave do t'i lejojë plotësisht menaxhmentit të zgjidhë shumicën e detyrave me të cilat përballet.

Çfarë opsionesh menaxhimi i ofrojnë përdoruesit Navision Attain dhe Navision Axapta?

Para së gjithash, duhet theksuar se këto sisteme janë zhvilluar duke përdorur metodologjinë ERP (Enterprise Resources Management), e cila përshkruan proceset rregullatore të menaxhimit të ndërmarrjeve të miratuara jashtë vendit. Prandaj, ato mbulojnë pothuajse të gjithë ciklin e menaxhimit të një ndërmarrje prodhuese dhe zgjidhin problemet e integrimit, marrëdhëniet e informacionit në nënsisteme të ndryshme të menaxhimit.

7 . "Detyrat e menaxhimit në shekullin 21"

Peter Ferdinand Drucker, autori i librit "Sfidat e menaxhimit në shekullin 21", është studiuesi më i madh bashkëkohor i menaxhimit, një nga themeluesit e shkollës empirike. P. F. Drucker ka lindur në vitin 1909 në Vjenë, arsimin juridik (të drejtën civile dhe ndërkombëtare) e ka marrë në Gjermani (Universiteti i Frankfurtit), ku ka doktoruar në drejtësi. Në vitin 1937 emigroi nga Gjermania në SHBA. Ai ishte profesor i shkencave sociale në Kolegjin Bennington, më pas profesor në Shkollën e Biznesit të Kalifornisë, Universiteti i Nju Jorkut.

P. F. Drucker ka ndryshuar shumë punë që kur filloi karrierën e tij 70 vjet më parë. veprimtaria e punës. Ai kombinoi në mënyrë aktive aktivitetet e mësimdhënies me aktivitetet këshilluese, ishte këshilltar i përhershëm i një numri korporatash amerikane (General Electric, Sears, I.B.M.).

Fokusi i tij është aktiviteti sipërmarrës, inovacioni, roli i menaxherëve në një organizatë, qëllimet organizative dhe logjika e formimit të strukturave organizative. Ai është një nga themeluesit e teorisë së menaxhimit sipas qëllimeve, zhvilluesi i metodës së studimit të rastit dhe iniciatori i një studimi krahasues të kulturave. Sipas tij, specifikat e kulturës korrespondojnë me një formulë të veçantë për suksesin në biznes. Ai njihet edhe si kritik i një sërë dispozitash të shkollës së marrëdhënieve njerëzore, duke i quajtur konceptet e tyre “despotizëm psikologjik”, si dhe studiues i trashëgimisë së shkollës klasike.

Sipas konceptit të tij, shoqëria është një organizatë globale, dhe faza aktuale e zhvillimit të saj është për shkak të dominimit të marrëdhënieve tregtare dhe përkufizohet si një "qendër tregtare globale".

Ai zotëron një sërë parimesh dhe dispozitash të njohura dhe të përdorura gjerësisht, për shembull: përkufizimin e menaxhimit "si një iniciativë problematike", dhe menaxherin "si një element dinamik i çdo shoqërie". Tezat lidhen me emrin e tij: "decentralizimi i menaxhimit është një mënyrë për të përmirësuar një organizatë të madhe", "optimizimi i funksioneve private të një organizate nuk çon në optimizimin e tërësisë".

Në kuadrin e teorisë së menaxhimit sipas qëllimeve, veprimtaria për formimin dhe vendosjen e një sistemi qëllimesh dhe puna me to konsiderohet si detyra kryesore e menaxherit, dhe sistemi i qëllimeve konsiderohet si një faktor që ndikon në strukturë. të organizatës dhe sigurimin e funksionimit efektiv dhe zhvillimit afatgjatë të saj.

P. F. Drucker e konsideron menaxhimin sipas objektivave si një element të domosdoshëm të aktiviteteve të menaxherëve në një organizatë biznesi dhe beson se funksionet e tyre kryesore janë formimi i qëllimeve dhe korrelacioni me qëllimet e përbashkëta. Bazuar në konceptin e një organizate biznesi si një sistem me shumë nevoja, Drucker beson se menaxherët duhet domosdoshmërisht të marrin parasysh dhe të pasqyrojnë qëllimet në sistemin e formuar në nivele të ndryshme të organizatës.

P. F. Drucker e lidh shfaqjen e një sistemi qëllimesh me shumëllojshmërinë e detyrave të zgjidhura nga menaxherët në sektorë të ndryshëm, si dhe me shumëllojshmërinë e nevojave të grupeve të ndryshme shoqërore, brenda dhe jashtë organizatës, të interesuara për aktivitetet e saj. Ai bën dy teza:

1. Menaxheri nuk mund të menaxhojë në mënyrë efektive organizatën, duke u fokusuar vetëm në qëllimin ekonomik.

2. Puna në përmirësimin e sistemit të qëllimeve dhe me sistemin e qëllimeve është e nevojshme për çdo shoqëri biznesi, pasi mbijetesa dhe zhvillimi i suksesshëm i tyre varet nga plotësimi i nevojave të ndryshme të grupeve shoqërore.

Bazuar në këtë, P. F. Drucker formon listë treguese qëllimet e organizatës që lidhen me:

· me përcaktimin e llojit (llojeve) të tregjeve në të cilat duhet të funksionojë;

me përcaktimin e llojit të produktit të lëshuar në treg;

me përcaktimin e nivelit të fitimit të planifikuar;

me përcaktimin e llojit dhe burimit të burimeve të nevojshme;

me një qëndrim ndaj inovacionit dhe rrezikut të pranueshëm;

plotësimi i nevojave të stafit;

me siguri njohje publike aktivitetet e saj në shoqërinë e gjerë;

· me zhvillimin e menaxhmentit si faktor kryesor të zhvillimit organizativ.

Në kuadrin e këtij koncepti, puna me qëllimet është e nevojshme për të përmirësuar efikasitetin e aktiviteteve dhe zhvillimin e strategjive afatgjata për zhvillimin e organizatës. Përmbajtja e kësaj pune mund të reduktohet në zgjedhjen e një liste qëllimesh, vendosjen e prioriteteve në sistemin e qëllimeve, "balancimin" dhe "mashtrimin" e qëllimeve. Së fundi, vlerësimi i efektivitetit të aktiviteteve të organizatës shoqërohet me korrelacionin e rezultateve aktuale me ato të planifikuara (bazuar në sistemin e krijuar të qëllimeve), si dhe me korrelacionin e qëllimeve ndërmjet tyre.

Duke i konsideruar qëllimet si rezultat i planifikuar i aktiviteteve të organizatës, P.F. Drucker përpiqet të përcaktojë detyrat që punojnë me qëllimet kontribuojnë në zgjidhjen e:

vlerësimi i "një gamë të gjerë procesesh tregtare, industriale dhe sociale" dhe interpretimi i tyre"

Verifikimi i vërtetësisë së deklaratave të përcaktuara latente nga menaxheri si bazë e kursit;

vlerësimi dhe parashikimi i sjelljes së punonjësve individualë, departamenteve dhe organizatave të tjera;

përmirësimi i aktiviteteve të organizatës.

Fillimisht, Sfidat e Menaxhimit në shekullin e 21-të u planifikuan nga autori dhe botuesit si një koleksion i shkrimeve më të mira të menaxhimit që Drucker kishte shkruar dhe botuar në më shumë se 60 vjet praktikë: diçka si Veprat e zgjedhura të Drucker-it. Por tashmë në procesin e punës për një vepër të re, Drucker vjen me idenë për të krijuar një vepër kushtuar jo të shkuarës, por të së ardhmes - ai vetë e quan këtë një përpjekje për të parë në të ardhmen.

Pavarësisht se i përket shkollës më pragmatike të të gjitha shkollave të njohura të menaxhimit - empirike - P. F. Drucker është një mendimtar shumë i jashtëzakonshëm dhe madje origjinal. Kjo është pjesërisht sepse Drucker nuk pushon kurrë së mahnituri.

Drucker pëlqen të ngrejë pyetje të thjeshta që hutojnë edhe drejtuesit me përvojë dhe i detyrojnë ata të rimendojnë parimet e tyre thelbësore.

Në fillim të librit Sfidat e Menaxhimit në shekullin e 21-të, Drucker i rendit lexuesit një sërë problemesh moderne organizative dhe menaxheriale më të rëndësishme: strategjitë, puna kolektive, teknologjitë e reja, etj.; por në të njëjtën kohë ai thekson se të gjitha çështjet e listuara janë probleme të ditës së sotme, ndërsa është koha për të biseduar dhe diskutuar për problemet e së nesërmes. Kështu, nga njëra anë, Drucker deklaron një farë natyre profetike (ose utopike) të librit të tij, por nga ana tjetër, ai nuk do të angazhohet në parashikimin e duhur dhe, për më tepër, tregimin e fatit.

Drucker argumenton se problemet dhe detyrat e së nesërmes janë qartë të dukshme sot, duke përmendur Korenë e Jugut dhe Turqinë si shembull (çfarë dëshiron të tregojë saktësisht Drucker me këtë - rritje ekonomike, përparim shkencor dhe teknologjik, apo një lloj procesi shoqëror që ndodh në këto vende - të panjohura).

Drucker e quan periudhën aktuale një epokë ndryshimesh të thella, e cila, në shtrirjen e saj dhe pasojat e mundshme, tejkalon si ato që ndodhën si rezultat i revolucionit të dytë industrial në mesin e shekullit të 19-të, ashtu edhe ato që u shkaktuan nga Bota e Dytë. Lufta. Këto probleme mund të kuptohen dhe zgjidhen vetëm nga punonjësit. puna mendore, shkencëtarë dhe udhëheqës të armatosur me teorinë e menaxhimit.

Sfidat e menaxhimit në shekullin e 21-të është një libër për menaxhimin në përgjithësi, jo për menaxhimin e biznesit. Drucker thekson rëndësinë e menaxhimit efektiv të bazuar në largpamësi jo vetëm në private, por edhe në organizata dhe institucione publike, jofitimprurëse. Ky mendim duhet të sjellë qartësi dhe siguri më të madhe në çështjen e thelbit të menaxhimit, si dhe të eliminojë kontradiktat nga "tregu i menaxhimit teorik" modern në Rusi.

PËRFUNDIM

Menaxhimi që funksionon në mënyrë efektive është krijuar për të siguruar unitetin e të gjitha formave dhe fazave të procesit të menaxhimit si një sistem integral i menaxhimit ekonomik, organizativ, teknik dhe socio-psikologjik. Nga kjo rezulton se parimi kryesor i menaxhimit është funksionimi efektiv i ndërmarrjes në treg. Menaxhimi duke vendosur dhe zbatuar qëllimet kryhet në thelbin e tij, duke marrë parasysh vlerësimin e aftësive të mundshme të organizatës, sigurimin e saj me burimet e nevojshme, si dhe kushtet e konkurrencës.

Një tipar i menaxhimit modern është përqendrimi i tij në menaxhimin efikas të ekonomisë në kushtet e mungesës së burimeve, një rënie graduale në rregullimin e prodhimit me metoda administrative dhe intensifikimin e prodhimit. Menaxhimi modern duhet të kontribuojë në zhvillimin e tregut, marrëdhëniet mall-para në tregtinë me shumicë të mjeteve të prodhimit, konvertueshmërinë e parasë dhe stabilizimin e çmimeve të tregut.

LISTA E LITERATURËS SË PËRDORUR

1. Baronov V.V., Kalyanov G.N., Popov Yu.I. etj Automatizimi i kontrollit ndërmarrje - M .: INFRA-M, 2000. (Seria "Sekretet e menaxhimit

2. Goldstein G.Ya. Bazat e menaxhimit. - Taganrog: Shtëpia Botuese e TRTU, 2005.

3. Donald A. Marchand. Mjeshtëri: Menaxhim / Per. nga anglishtja. - M., 1999 (fragmente të librit, shih www.cfin.ru).

4. Drucker P. F. Menaxhimi efektiv. Detyrat ekonomike dhe zgjidhjet optimale / Per. nga anglishtja. - M.: FAIR-PRESS, 2001.

5. Drucker P. F. Praktika e menaxhimit / Per. nga anglishtja. - M.: Shtepi botuese"Williams", 2000.

6. Kalyanov G.N. Konsulencë në automatizimin e ndërmarrjeve (qasje, metoda, mjete). - M.: SINTEG, 2001.

7. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Bazat e menaxhimit: Per. nga anglishtja. - M: Delo, 2002.

8. Orlov A.I. Menaxhimi. Libër mësuesi. M.: Shtëpia botuese "Izumrud", 2003. - 298 f.

9. Menaxhimi: Proc. kompensim / Nën redaksinë e përgjithshme. V.E. Lankin. - Taganrog: Shtëpia Botuese e TRTU-së, 2006. - 304 f.

10. Gazeta për përdoruesit e korporatave të teknologjisë së informacionit kis.pcweek.ru

11. Faqja e internetit "Planet KIS" www.russianenterprisesolutions.com

12. Faqja e sallonit "Financier" www.finsoft.ru

13. Faqja e internetit "Menaxhimi i Korporatës" www.cfin.ru

14. Faqja e AKDI-së “Ekonomia dhe Jeta” www.akdi.ru

15. Faqja e internetit e Interface Ltd. www.interface.ru

Dokumente të ngjashme

Sistemi i menaxhimit të procesit dhe ndërmarrjes. Përshkrimi i qëllimeve dhe objektivave kryesore të menaxhimit. Studimi i parimeve të formalizimit të procesit të menaxhimit dhe metodave për zgjidhjen e problemeve moderne të menaxhimit. Analiza e ideve të P.F. Drucker, themeluesi i shkollës empirike.

abstrakt, shtuar më 15.06.2010


Koncepti i menaxhimit si sistem modern menaxhimin e organizatës. Qëllimet kryesore të sistemit të menaxhimit, thelbi i përbërësve të tyre. Përshkrimi i funksioneve dhe parimeve të menaxhimit, metodat e zbatimit të tyre. Problemet e menaxhimit modern dhe zgjidhja e tyre.

punim afatshkurtër, shtuar 09/01/2010


Thelbi, qëllimet, objektivat dhe parimet e menaxhimit, funksionet kryesore dhe marrëdhënia e tyre në procesin e menaxhimit të një organizate. Shkollat ​​e menaxhimit, zhvillimi dhe tendencat e tyre historike. Struktura dhe veçoritë e procesit të planifikimit të biznesit. strukturat drejtuese.

fletë mashtrimi, shtuar 25/04/2012


Klasifikimi i llojeve të menaxhimit të organizatës si ndërveprim i një objekti dhe një subjekti. Thelbi dhe struktura e menaxhimit (menaxhimit). Metodat për zgjidhjen e problemeve menaxheriale. Karakteristikat e menaxhimit financiar dhe tregtar. Komunikimet si një element i sistemit të kontrollit.

abstrakt, shtuar 01/11/2012


Lënda, metoda dhe përmbajtja e disiplinës "menaxhimi". Konceptet bazë të përdorura në menaxhim. Elementet e sistemit të kontrollit. Parimet e menaxhimit. Metodat e menaxhimit. Menaxhimi dhe qasje të ndryshme për përkufizimin e konceptit. Përdorimi i termit "menaxhimi"

punim afatshkurtër, shtuar 26.11.2002


Koncepti i menaxhimit si një degë e pavarur e njohurive dhe si një lloj veprimtarie profesionale, thelbi, detyrat, qëllimet dhe parimet e tij, si dhe karakteristikat dhe veçoritë e shkollave dhe modeleve të tij kryesore. Analiza e tendencave moderne të menaxhimit global.

abstrakt, shtuar më 28.05.2010


Funksionet dhe parimet e menaxhimit. Metodat e menaxhimit në menaxhim. Analiza e metodave të menaxhimit të MUP. Struktura e menaxhimit të ndërmarrjes. Zhvillimi i propozimeve për përmirësimin e metodave të menaxhimit në menaxhimin e farmacisë.

punim afatshkurtër, shtuar 22.05.2007


Thelbi i menaxhimit dhe evolucioni i tij. Elementet dhe nivelet e procesit të menaxhimit. Shkollat ​​kryesore të Menaxhimit. Ndërlidhja e mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm, parimet dhe metodat e menaxhimit, tiparet e menaxhimit të personelit dhe procesi i marrjes së vendimeve menaxheriale.

kurs leksionesh, shtuar 04/12/2013


Roli dhe rëndësia kryesore e menaxhmentit në menaxhimin e organizatës. Studimi i themeleve ekonomike dhe ligjore të menaxhimit të një organizate mbi fazën aktuale. Zhvillimi i zgjidhjeve për të përmirësuar strukturën e menaxhimit të OJSC "Tenkinskaya Road Company".

tezë, shtuar 07/01/2011


Koncepti, qëllimet dhe objektivat e menaxhimit, paradigmat e tij moderne. Konceptet dhe parimet e menaxhimit, qasjet shkencore. Përcaktimi i thelbit dhe rolit të menaxhimit dhe menaxhimit në një ekonomi tregu. Komponentët, aspektet dhe qëllimet e menaxhimit të fitimit.