Աշխատանքի նկարագրություն գործընկեր մենեջերի համար: Հիմնական հաշվի մենեջերի աշխատանքային պարտականությունները

Հաշվի կառավարչի պաշտոնը առկա է տարբեր ընկերություններզբաղվում է տարբեր գործունեությամբ. Սա կարող է լինել առևտրի տարածք, և այդ ժամանակ մենեջերը կփնտրի նոր հաճախորդներ և կսկսի համագործակցել նրանց հետ: Գովազդային ոլորտում կան նաև մենեջերներ, որտեղ յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի իր մոտեցումը։

Դու կսովորես:

• Ո՞րն է հաշվի կառավարչի դերն ընկերությունում:
• Որո՞նք են հաճախորդների հետ հարաբերությունների մենեջերի հիմնական գործառույթները:
• Ի՞նչ հմտություններ պետք է ունենա հաշվի կառավարիչը:

Ո՞րն է հաշվի կառավարչի դերն ընկերությունում:

Հաճախորդների հետ աշխատող մենեջերի մասնագիտությունն առկա է տարբեր գործունեությամբ զբաղվող ընկերություններում։ Եթե ​​ընկերությունը առևտրի ոլորտից է, ապա այդպիսի մասնագետը նրա համար նոր հաճախորդներ է փնտրում։ Գովազդային կազմակերպությունները հաճախ ունենում են հատուկ մոտեցում պահանջող հաճախորդներ։ Նրանք միշտ ցանկանում են լիակատար վստահություն ունենալ, որ իրենց խնդրանքները կկատարվեն։ Այս դեպքում մենեջերի գործն է հաճախորդին վստահության զգացում տալ դրական արդյունքի նկատմամբ՝ իր ֆիրմայի հետ աշխատելիս:

Կախված նրանից, թե ինչ է անում ընկերությունը, նման մասնագետի պաշտոնի անվանումը կհնչի այլ կերպ։ Եթե, կրկին, ընկերությունը զբաղվում է առևտրով, ապա պաշտոնը կարող է կոչվել «վաճառքի և հաճախորդների հետ կապերի մենեջեր»։ Այլ ձեռնարկություններում՝ «մենեջեր/հաճախորդների սպասարկման մասնագետ», «մասնագետ/սպասարկման մենեջեր»: Բայց կարևոր չէ, թե ինչպես է աշխատողը պաշտոնապես ձևակերպվում աշխատանքի դիմելիս: Ցանկացած անվան տակ պարտականությունների էությունը նույնն է՝ հաճախորդին ստիպել զգալ, որ իր և ընկերության միջև կառուցվել են իրավահավասար գործընկերների հարաբերություններ: Այս պայմանով հաճախորդը երկար ժամանակ կհամագործակցի ընկերության հետ, իսկ կազմակերպությունն իր հերթին կավելացնի եկամուտը։

Սկզբում մենեջերն օգնում է հաճախորդին հետաքրքրվել ընկերության կողմից առաջարկվող ծառայություններով: Հետաքրքրության առկայության դեպքում աշխատանքը շարունակում է զարգանալ ու պահպանել՝ քննարկվում են ձեռք բերված արդյունքները, գնահատվում համագործակցության հետագա հեռանկարները։ Հաջողակ մենեջերը նա է, ով փնտրում է անհատական ​​մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ, վստահության վրա հիմնված հարաբերություններ է կառուցում նրա հետ:

Իր ընկերությունում հաշվի մենեջերը հաճախ ղեկավար պաշտոն է զբաղեցնում: Նրա հիմնական գործառույթներից մեկը նոր հաճախորդների որոնումն ու իրականացումն է համատեղ աշխատանքնրանց հետ. Այստեղ կարևոր է գտնել ձեր սեփական մոտեցումը յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ: Ի վերջո, եթե մենեջերը կարողանա ցույց տալ ընկերության հետ աշխատելու բոլոր առավելությունները, ապա գնորդը կշարունակի մշտապես գործ ունենալ նրա հետ։ Համագործակցության արդյունքները միշտ քննարկվում են մենեջերի հետ միասին։ Նա նաեւ գնահատում է ապագա հեռանկարներըփոխազդեցություններ. Արդյունավետ մենեջերը շուտով կզարգացնի իր անհատական ​​հաճախորդների բազան:

Հաճախորդների մենեջերն ունի հետևյալ հատկանիշները՝ քաղաքավարություն, համբերություն, իր մոտեցումը յուրաքանչյուր հաճախորդին, բարձր աստիճանհաղորդակցություններ. Ավելին, վերջին որակը պետք է անընդհատ զարգացնել։ Պրոֆեսիոնալիզմի այս մակարդակն օգնում է վստահելի, վստահելի հարաբերություններ հաստատել հաճախորդների հետ: Մեկ մենեջերը սովորաբար կապվում է բավականին մեծ թվով հաճախորդների հետ: Պատահում է նաև, որ որոշակի մենեջեր գործ ունի բոլոր կարևոր գործընկերների հետ։ Նա նաև հայտնի է որպես հիմնական հաշվի կառավարիչ:

Այս մասնագետը նաև անմիջականորեն առնչվում է իր ընկերության կողմից իրականացվող մարքեթինգային ռազմավարությանը։ Սա նշանակում է, որ նա ոչ միայն պետք է մասնակցի շուկայավարման գործունեությունև լավ գիտեք ձեր արտադրանքը, բայց նաև տեղեկություններ հավաքեք մրցակիցների և նրանց ծառայությունների կամ ապրանքների մասին: Գումարած, նա պետք է կարողանա վերլուծել հավաքագրված տեղեկատվությունը և վերլուծության հիման վրա եզրակացություններ անել:

KPI-ներ հաշվի կառավարիչների համար

Հրաժարվեք անձնակազմի աշխատանքի սովորական գնահատումից, որպեսզի ղեկավարները հանդիպեն KPI-ներին ոչ թե տուգանքի վախից, այլ շահույթ ստանալու ցանկությունից: ամսագրի խմբագիրները» Կոմերցիոն տնօրեն- ասաց, թե ինչպես հասնել դրան:

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի հիմնական գործառույթները

Հաշվի կառավարչի կողմից իրականացվող գործառույթները կախված են ընկերության գործունեության տեսակից: Ահա ամենահիմնականները.

Աշխատեք առկա և նոր հաճախորդների հետ

Մասնագետն աշխատում է արդեն կայացած հաճախորդների բազայի հետ, ինչպես նաև ընդլայնում է այն՝ փնտրելով նոր հաճախորդներ։ Շփվում է ինչպես հեռախոսով, այնպես էլ անձամբ։ Նա ամբողջական տեղեկատվություն է տալիս ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների, դրանց արժեքի, համագործակցության պայմանների մասին, իրականացնում է, անհրաժեշտության դեպքում նույնիսկ կազմակերպում է դրա առաքումը։ Բացի այդ, կառավարիչը համար կորպորատիվ հաճախորդներնրանց հրավիրում է ընկերության կողմից անցկացվող տարբեր միջոցառումների, դրա համար հրավերներ է ուղարկում, նախնական զանգ է անում։

Ապրանքի տեսականու իմացություն

Մասնագետը պետք է իմանա իր ընկերության վաճառվող ապրանքները։ Մշտական ​​հաճախորդների համար նա առաջարկում է տարբեր զեղչեր և արտոնություններ, կազմակերպում է ցուցահանդեսներ։ Նա միշտ ունի ցուցադրական նմուշներ: Կառավարիչը մշակում է նոր հաճախորդներ ներգրավելու ռազմավարություն: Բացի այդ, նա աշխատում է թողարկված հաշիվ-ապրանքագրերի, կատարված վճարումների, նախագծերի վրա, որոնցում ներգրավված է կամ ավարտել է, նախկինում առաջխաղացումները:

Շուկայական վերլուծության իրականացում

Հաճախորդների սպասարկման մասնագետը մշտապես վերլուծում է իր ընկերության ծառայության կամ ապրանքի վաճառքի շուկան, որոշում պոտենցիալ հաճախորդի դիմանկարը, նրա եկամուտը և կարիքները: Ունենալով նման տեղեկատվություն՝ մենեջերը կարող է հաճախորդին առաջարկել գործարքի ավելի հետաքրքիր պայմաններ։

Մրցակիցների ուսումնասիրություն

Բացի հաճախորդներին ուսումնասիրելուց, մենեջերը պետք է նաև տեղեկատվություն հավաքի մրցակիցների մասին: Եթե ​​գործարքի ընթացքում կոնֆլիկտ է առաջացել, մասնագետը փնտրում է տարբեր ճանապարհներդրա կարգավորումը՝ ընդհուպ գործին փաստաբանի ներգրավմամբ։ Այնուամենայնիվ, նա միշտ պետք է մնա քաղաքավարի և հանգիստ, հավատարիմ հաճախորդին, քանի որ հաճախորդի համար մենեջերը ընկերության հիմնական ներկայացուցիչն է: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ այն մարդը, ով երկար ժամանակ համագործակցում է ձեզ հետ, կփոխի ձեզ մրցակիցների փոխարեն, եթե դժգոհ է սխալ հաղորդակցությունից։

Կապի աջակցություն

Կառավարիչը միշտ տրամադրում է հաճախորդներին առավել ամբողջական տեղեկատվություն, խորհրդակցում է հեռախոսով, փորձում է ուրվագծել երկարաժամկետ համագործակցության առավելությունները: Հաճախորդի համաձայնությամբ մասնագետն անձամբ հանդիպում է նրա հետ՝ պայմանագիրը կնքելու համար։ Եթե ​​հաճախորդը նախ զանգում է և հետաքրքրված է ընկերության ծառայություններով, մենեջերը պետք է գրավի նրա ուշադրությունը և հրավիրի գրասենյակ հանդիպման:

Փորձագիտական ​​կարծիք

Ո՞րն է տարբերությունը Հաշվի մենեջերի և վաճառքի մենեջերի միջև:

Դմիտրի Գորդով,

Integra-ի գործադիր տնօրեն

«Վաճառքի մենեջեր» պաշտոնի վերանվանումը «հաշվի մենեջեր» պաշտոնի նշանակալից հանգրվան էր մեզ համար։ Ինչպես պարզվեց, սա անվանման մեջ միայն տեխնիկական նրբերանգ չէ։ Սա «գլխավորը վաճառելն է, և վերջ» սկզբունքի փոփոխություն է բոլորովին այլ մոտեցման, երբ մասնագետը հաճախորդի հետ շփվում է գործարքի ողջ փուլում՝ գնում կատարելուց մինչև ծագած հարցերի քննարկումը։ վաճառքից հետո։ Աջակցության այս տեսակը տրամաբանական է ծառայությունների ամբողջական ցիկլ ունեցող ընկերության համար՝ շինարարությունից մինչև աջակցություն զարգացման ավարտից հետո:

Հաճախորդի հետ երկարաժամկետ և վստահելի հարաբերություններ հաստատելու բոնուսը հաճախորդի կողմից ընկերության ընկալումն է որպես հուսալի գործընկեր, որը հարմար է երկարաժամկետ համագործակցության համար: Նախ, դա օգուտ է տալիս ընկերությանը: Երկրորդ՝ հաճախորդն իրեն ապահով է զգում, քանի որ գիտի, որ հավելյալ հարցերի կամ որևէ խնդրի դեպքում միշտ կարող է կապվել մենեջերի հետ և ստանալ բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները։ Այս պատճառները լիովին որոշում են ընկերությունում իրավասու հաշվի կառավարիչ ունենալու անհրաժեշտությունը:

Որո՞նք են Հաշվի կառավարչի հմտությունները:

Մենեջերի/հաճախորդների սպասարկման մասնագետի պաշտոնի համար դիմորդներից կարող են պահանջվել ներկայացնել միջնակարգ, բարձրագույն կամ որևէ հատուկ կրթություն ստանալու փաստը հաստատող փաստաթղթեր:

Կախված ընկերության գործունեության ոլորտից՝ կարող է պահանջվել իրավաբանական կրթություն ունեցող աշխատակից, հոգեբան կամ տնտեսագետ։ Որոշ ֆիրմաներ հոգ են տանում իրենց մասնագետների պրոֆեսիոնալիզմի մակարդակի բարձրացման մասին, նրանց ուղարկում են տարբեր սեմինարների կամ դասընթացների։ Մինչ օրս հանրաճանաչ ծառայությունը դարձել է ընկերության գրասենյակում մարզչական սեսիա կամ թրեյնինգ անցկացնելու առաջարկ։

Ամեն դեպքում, ղեկավարից պահանջվում է ունենալ ստանդարտ հիմնական գիտելիքներ հետևյալ առարկաներից.

• կառավարում և շուկայավարում;
• կառավարում;
• օրենսդրության հիմունքների իմացություն;
• միջանձնային հոգեբանություն;
• կապի ուղիներ, ժամանակակից հաղորդակցություններ;
• լիակատար տեղեկացվածություն առաջարկվող ապրանքների կամ ծառայությունների, իրենց ընկերության գործունեության մասին.
• ժամանակացույցը, աշխատողների պահանջները և ընկերությունում ընթացիկ աշխատանքը.
• պրեզենտացիաների պատրաստում և դրանց անցկացում;
• պայմանագրերի, տարբեր փաստաթղթերի, բիզնես պլանների պատրաստում.

Հաճախորդների սպասարկման մասնագետն առանձնանում է մարդամոտությամբ, կրթությամբ, գիտի, թե ինչպես կառուցել զրույցը հետաքրքիր և գրագետ ձևով, ուշադիր լսում է հաճախորդին, կարող է համոզել նրա խոսքերում՝ միշտ լինելով կոռեկտ և նրբանկատ։ Հաշվի կառավարչի հիմնական հատկանիշները հետևյալն են.

• տեղեկատվության վերլուծության հմտություններ;
• նույնիսկ դժվարին իրավիճակներում ակնթարթային որոշումներ կայացնելու ունակություն.
• հեռախոսով ճիշտ շփվելու ունակություն;
• քաղաքավարություն, տակտ, սթրեսի դիմադրություն;
• վերադառնալ աշխատանքի;
• խմբում աշխատելու ունակություն, ընկերության կանոններին հետևելու ունակություն.
• սովորել և կարիերայի հավակնություն:

Բացի այդ, մենեջերը արտաքուստ գրավիչ է, հմայիչ, կոկիկ, հագնում է հագուստ բիզնես ոճ, առաջին հերթին հարգում է ընկերության շահերը։

Որո՞նք են հաշվի կառավարչի պարտականությունները:

Հաշվի կառավարիչն ունի աշխատանքային պարտականություններ, որոնց ցանկը հետևյալն է.

1. Հաճախորդի հետ շփում հեռախոսով, կապի այլ միջոցներով կամ անձամբ:
2. Վաճառքի պլանի իրականացում, հաճախորդների բազայի զարգացում։
3. Հաճախորդի հետ երկարաժամկետ համագործակցություն հաստատելու նպատակով գործողությունների պլանավորում և իրականացում.
4. Հաճախորդներին խորհրդատվություն տրամադրել ընկերության ծառայությունների, առաքման և վճարման պայմանների վերաբերյալ:
5. Հաճախորդի նպատակների բացահայտում, կարիքների և ցանկությունների հիման վրա պատվերի ձևավորում.
6. Հաճախորդի կողմնորոշումը ապրանքների կամ ծառայությունների առավելագույն ծավալին:
7. Խորհրդատվություն ընթացիկ ակցիաների, զեղչերի և այլնի վերաբերյալ:
8. Հաճախորդին տեղեկացնել տրամադրվող զեղչերի չափի մասին.
9. Հաճախորդի վճարունակության գնահատում և ստուգում:
10. Պատվերի անհատական ​​կատարում՝ անհրաժեշտության դեպքում հետագա մասնակի տեղափոխմամբ այլ բաժիններ։
11. Աշխատեք փաստաթղթերի ամբողջական փաթեթով, պայմանագրի սկզբնական կատարմամբ կամ երկարաձգմամբ / վերագրանցմամբ:
12. Աշխատեք ընթացիկ հաճախորդների բազայի հետ, դրա մշտական ​​համալրումը պատվերների, վճարումների և այլնի մասին տեղեկություններով:
13. Կապ հաստատել պարտապանների հետ՝ պարտքերը մարելու համար:
14. Նոր հաճախորդների որոնում, նրանց գործունեության վերլուծություն և համագործակցության հնարավոր հեռանկարներ:
15. Ապրանքների ցուցադրում առևտրի հարկսահմանված կարգով։
16. Ապրանքների տեսականու և վաճառքի վերաբերյալ փաստաթղթերի ստեղծման գործունեություն.
17. Աշխատեք մուտքային բողոքների հետ, պատճառների վերլուծություն:
18. Ապրանքների վաճառքի ընտրված շուկայի վերլուծություն, վաճառքի բարելավման առաջարկների պատրաստում, տեսականու փոփոխություն:
19. Ներկայիս մրցակիցների վերաբերյալ ամբողջական տեղեկատվության պատրաստում:
20. Ակցիաների, վաճառքի ավելացման միջոցառումների իրականացում, հավատարմության ծրագրերի պատրաստում։

Որո՞նք են Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր լինելու իրավունքներն ու պարտականությունները:

Իրավունքներհաճախորդների սպասարկման մենեջեր.

• Նախաձեռնություն դրսևորեք հնարավորությունների և պարտականությունների սահմաններում։
• Բարձրացնել որակավորումները, մասնակցել դասընթացների, սեմինարների և այլն:
• Առաջարկեք ընկերության գործունեության բարելավման հնարավոր ուղիները:
• Իմացեք ղեկավարության դիրքորոշումը և որոշումները՝ կապված իրենց բաժնի հետ:
• Կյանքին կամ առողջությանը սպառնացող վտանգի դեպքում հրաժարվել ծառայողական գործունեություն իրականացնելուց.
• Ընկերության այլ ստորաբաժանումների հետ շփվել բիզնես հարցերի շուրջ:
• Փաստաթղթերի ստորագրում լիազորությունների շրջանակներում:
• Ընկերության գործունեության թերությունների հայտնաբերման դեպքում դրանց մասին տեղեկացրեք իշխանություններին, առաջարկեք դրանց վերացման տարբերակներ։
• Պահանջել օպտիմալ պայմաններ ստեղծել պաշտոնական գործունեության, փաստաթղթերի կամ նյութական գույքի պահպանման համար։

Հաշվի կառավարիչ պատասխանատուըստ:

• Հաճախորդներին ապրանքի, առաքման և այլնի վերաբերյալ ամբողջական տեղեկատվության տրամադրում:
• Ապրանքների առաջմղման և շուկայավարման պլանների իրականացում.
• Սխալ հաղորդակցություն հաճախորդների հետ.
• Հաճախորդների բազայի, փաստաթղթերի, հաշվետվությունների պատշաճ գրանցում:
• Պաշտոնական փաստաթղթերի համապատասխանությունը.
• Անձնական տեղեկատվության չարտոնված օգտագործումը:
• Վաճառքի պլանի իրականացում.
• Ինքնուրույն կայացրած որոշումները և դրանց հետևանքները.
• Կարգապահության, աշխատանքային ռեժիմի, հրդեհային կանոնակարգերի և անվտանգության կանոնների նորմերի չկատարումը.
• Վնաս է պատճառել ընկերությանը, աշխատակիցներին, հաճախորդներին կամ պետությանը:
• Գրասենյակային էթիկետի կանոնների պահպանում, գործնական հաղորդակցություն.
• Պարտավորությունները ամբողջությամբ չկատարելը.

Մահապատժի ժամանակ կատարված որոշ չարագործությունների համար պաշտոնական պարտականությունները, կառավարիչը կարող է ենթարկվել կարգապահական, քրեական կամ քաղաքացիական պատասխանատվության: Պատիժը կախված է հանցագործության ծանրությունից, պատճառված վնասի չափից։ Ամենակարևոր հաճախորդների հետ համագործակցությունը երբեմն պահանջում է մենեջերից որոշակի գործողություններ ձեռնարկել, որոնք կարող են անփութության պատճառով հանգեցնել որոշակի վնասի:

Մասնագետը կարող է պատժվել հետևյալ իրավախախտումների համար.

• ծառայողական պարտականությունների կատարման ընթացքում քաղաքացիական կամ քրեական իրավունքի նորմերի խախտում.
• փաստաթղթերով նախատեսված պարտավորությունների չկատարումը և ոչ պատշաճ կատարումը.

Թե ինչ պատասխանատվություն է կրելու մասնագետը և որքանով, կախված է պատճառված վնասի աստիճանից ու չափից, ինչպես նաև նրա գործողությունները դիտավորյալ են եղել, թե ոչ։ Այսինքն՝ ինչպես իրավական, այնպես էլ անհատներիր իրավասության շրջանակներում պետք է համապատասխանի որոշակի կանոնների: Եթե ​​դրանք խախտվեն, նրանք կարող են ենթարկվել իրավական պատասխանատվության։

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի Աշխատանքի նկարագրությունը

1. Հաճախորդների հետ աշխատող աշխատողի համար հրահանգը պետք է կազմվի պաշտոնական փաստաթղթերի համար սահմանված հատուկ ձևով: Կառուցվածքն ունի հետևյալ տեսքը.

2. Հաստատման և հաստատման բլոկները տեղադրվում են առաջին թերթիկի վերին աջ անկյունում: Դրանք ստորագրվում են տնօրենի կողմից և ստորագրման ամսաթիվը: Նաև համաձայնությամբ մուտքագրում են տվյալները և ստանում փաստաթղթի պատրաստմանը մասնակցած բոլոր աշխատակիցների ստորագրությունները։

Ձեռնարկի ընդհանուր մասը պարունակում է հետևյալ բաժինները.

• աշխատողի հիմնական պահանջները.
• ընկերության փաստաթղթերը, որոնք պարտադիր ուսումնասիրվում են աշխատողի կողմից.
• աշխատանքի ընդունման, փոխարինման, աշխատանքից ազատման կազմակերպում.
• պաշտոնը ձեռնարկությունում, ղեկավարի ղեկավարի սահմանումը.

3. Հիմնական մաս - պաշտոնական իրավունքներըև պարտականություններ։ Որքան մանրամասն լինի ամբողջ տեղեկատվությունը, այնքան աշխատողի համար ավելի հեշտ կլինի իրականացնել իր գործունեությունը: Եթե ​​ցուցակը հիմնական գործառույթներըմեծ, ապա սովորաբար ստեղծվում է երկու մաս՝ մեկում բացահայտվում են աշխատողի իրավունքները, մյուսում՝ պարտականությունները։

4. Վերջին կետը ծառայողական պարտականությունները չկատարելու համար պատասխանատվության սահմանումն է։ Պատիժը պետք է համապատասխանի աշխատանքային օրենսդրությանը.

Հրահանգները կարդալուց հետո աշխատողը պետք է ստորագրի իր ստորագրությունը և ամսաթիվը:

Հաշվի մենեջերի աշխատավարձը՝ 4 մակարդակ

Նման աշխատողի եկամուտը կախված է այն մակարդակից, որով նա.

Առաջին մակարդակ

Քանի որ մենեջերի աշխատանքը պահանջում է ակտիվություն, մարդամոտություն, համակարգչի իմացություն, ուրեմն թափուր աշխատատեղեր են ստանում հիմնականում երիտասարդները։ Նրանցից ոմանք իրենց առաջին աշխատանքը սկսում են այս վայրում: Թափուր աշխատատեղեր կան տարբեր կրթություն ունեցողների համար՝ բարձրագույն, միջնակարգ հատուկ։ Հավաքագրվում են նաև ուսանողներ։ Սկսնակների համար սկզբում եկամուտը փոքր է, բայց եթե աշխատողը պատրաստ է աշխատել, ջանքեր ներդնել, ապա նա արագ կսկսի կարիերա անել և բարձրացնել եկամուտների մակարդակը:

Փորձառություն չունեցող հաշվի կառավարիչը միջին եկամուտ ունի՝ կախված բնակության քաղաքից.

• Մոսկվա - 25-30 հազար ռուբլի:
• Եկատերինբուրգ - 15-20 հազար ռուբլի:
• Նիժնի Նովգորոդ - 12-15 հազար ռուբլի:
• Սանկտ Պետերբուրգ - 20-23 հազար ռուբլի:

Երկրորդ մակարդակ

Աշխատողն իրավունք ունի ավելի բարձր աշխատավարձ ստանալու համար դիմել, եթե ունի մեկ և ավելի տարվա աշխատանքային ստաժ։ Այնուամենայնիվ, նա պետք է ունենա հետևյալ հմտությունները՝ աշխատանք 1C ծրագրում, հաճախորդին գրագետ խորհուրդ տալու կարողություն, ճիշտ կառավարման իմացություն։ հեռախոսազրույց, հակամարտության կարգավորման.

Նման աշխատողի միջին եկամուտը.

• Եկատերինբուրգ - մինչև 25 հազար ռուբլի:
• Մոսկվա - մինչև 40 հազար ռուբլի:
• Նիժնի Նովգորոդ - մինչև 20 հազար ռուբլի:
• Սանկտ Պետերբուրգ - մինչև 30 հազար ռուբլի:

Երրորդ մակարդակ

Երբ հաշվի մենեջերը շարունակում է զարգանալ իր ոլորտում, ապա նրան արդեն կարելի է հավասարեցնել վաճառքի մասնագետի հետ։ Նման աշխատողն ունի երկու և ավելի տարվա փորձ, նա գիտի, թե ինչպես գտնել և կապ հաստատել նոր հաճախորդների հետ, հաջողությամբ բանակցում է։ Նման աշխատողը նոր աշխատանքի դիմելիս կարող է առաջարկել իր կուտակած հաճախորդների բազան, և դա կլինի նրա առավելությունը։

Երրորդ մակարդակի ղեկավարի եկամուտը հետևյալն է.

• Եկատերինբուրգ - մինչև 38 հազար ռուբլի:
• Մոսկվա - մինչև 60 հազար ռուբլի:
• Նիժնի Նովգորոդ - մինչև 28 հազար ռուբլի:
• Սանկտ Պետերբուրգ - մինչև 47 հազար ռուբլի:

Չորրորդ մակարդակ

Չորրորդ մակարդակի մասնագետին կարելի է անվանել «առաջատար հաշվի մենեջեր»։ Նա ամենաբարձր եկամուտն ունի։ Նման աշխատողի հաճախորդները գտնվում են բարձր պաշտոններում, ունեն արտոնյալ դիրք: Այս աշխատակիցըպետք է ունենա առնվազն երեք տարվա փորձ, բարձրագույն կրթությունը պարտադիր է, լավ իմացությունը՝ ցանկալի Անգլերենհատկապես, եթե ընկերությունը հաճախորդներ ունի արտասահմանում:

Մասնագետի 4-րդ մակարդակի եկամուտ.

• Նիժնի Նովգորոդ - 55 հազար ռուբլի:
• Սանկտ Պետերբուրգ - 95 հազար ռուբլի:
• Եկատերինբուրգ - 75 հազար ռուբլի:
• Մոսկվա - 120 հազար ռուբլի:

• Հաղորդակցություն ենթակաների հետ. ինչպես գործարար կապ հաստատել

Ինչպես գտնել ճիշտ աշխատողին Հաշվի մենեջերի պաշտոնի համար

Այս պաշտոնի համար աշխատող գտնելու ստանդարտ եղանակը ներկայացված ռեզյումեները դիտելն է, ձեզ դուր եկած թեկնածուներին ընտրելը և նրանց հետ հարցազրույց անցկացնելը: Այնուամենայնիվ, այս մեթոդը շատ ցածր արդյունավետություն ունի:

Միևնույն ժամանակ, կարևոր չէ, թե կոնկրետ ով է որոնում անում՝ ինքը՝ ընկերությունը, HR մասնագետը, գործակալությունը։ Պարզապես այս մեթոդը չի աշխատում աշխատողների նկատմամբ պահանջարկի ավելացման պայմաններում։

Օրինակ, եթե դիմող անձը այս թափուր պաշտոնը, հրավիրված են մի քանի տարբեր ընկերություններ հարցազրույցի, ապա դրանցից կընտրի սկզբունքով, թե ով կառաջարկի մեծ աշխատավարձ, որտեղ ավելի հարմար կլինի իրեն աշխատել։ Եվ եթե դուք ամենայն պատասխանատվությամբ չեք մոտենում աշխատողի որոնմանը, ապա չպետք է ապավինեք լավ արդյունքի: Վիճակագրությունն այնպիսին է, որ, օրինակ, Մոսկվայում հրավիրված 5 հոգուց հանդիպման է մասնակցում 1-ը, չնայած այն հանգամանքին, որ բոլորը ստացել են հիշեցման զանգեր։

Ստացվում է, որ օրական իրական 5 հանդիպում անցկացնելու համար սկզբում դրանք պետք է պլանավորվեն 15-ից 20-ի չափով: Ընտրելու մարդկանց, ում ցանկանում եք հրավիրել, պետք է նայեք մոտ հարյուր թեկնածուի, եթե կա. ընդհանրապես նման թիվ։

Արդյունքում, աշխատող գտնելու այս մեթոդը ունի հետևյալ թերությունները.

• Աշխատուժի մեծ ներդրում, ֆինանսական ծախսեր։
• Թեկնածուներն իրենց չափից ավելի են գերագնահատում.
• Ընտրությունը պետք է կատարվի ոչ թե նրանցից, ովքեր իսկապես համապատասխանում են, այլ նրանցից, ովքեր եկել են հարցազրույցի։
• Դժվար է համեմատություններ անել ի հայտ եկած թեկնածուների հետ։

Սակայն, ավաղ, ընկերությունների մեծ մասը դեռ չի գիտակցել ցույց տրված թերությունները, և ոչ միայն ընկերությունները, այլ նույնիսկ հավաքագրման գործակալությունները կամ աշխատակիցներ վարձելու ոլորտում մասնագետները։

Կարևոր չէ, թե որ մեթոդը կօգտագործվի հաշվապահի պաշտոնի համար հարցազրույցի համար: Այս դեպքում ամենակարեւորը թափուր աշխատատեղի նկատմամբ հետաքրքրության ապահովումն է, արդյունքում՝ ռեզյումեների մեծաքանակ ստացումը։ Դա անելու համար թափուր աշխատատեղը պետք է բարձրացվի:

SuperJob-ը, ինչպես նաև HeadHunter-ը Ռուսաստանի երկու հիմնական կադրային ռեսուրսներն են, որտեղ դուք կարող եք առաջխաղացում վճարել: Իհարկե, նման առաջխաղացման դեպքում արդյունավետությունը նույնպես տատանվում է և կախված է բազմաթիվ գործոններից՝ աշխատանքային պայմաններից, ընկերության գրավչությունից և այլն: Այնուամենայնիվ, չի կարելի խնայել առաջխաղացումը, այլապես, աշխատուժի մեծ ծախսերի դեպքում, դեռևս կլինի նվազագույնը: արդյունք.

Հենց սկզբից պատասխանների առավելագույն ձագար ստանալու համար կան հարցազրույցի մի քանի տարբերակներ.

1. հոսքային.Սկզբունքորեն դա ստանդարտ անհատական ​​հարցազրույց է, բայց միևնույն ժամանակ դրանք նշանակվում են դիմորդների ժամանման փաստացի տվյալների հիման վրա։ Այսինքն, եթե 5 հոգուց միայն 1-ն է գալիս, ապա պետք է միաժամանակ նշանակել 5 հարցազրույց։ Այս մոտեցմամբ թափուր պաշտոնին եկած թեկնածուների թիվը բավականին մեծ է։ Ընտրություն է հայտնվում. Այնուամենայնիվ, պետք է նկատի ունենալ, որ չի կարելի առանց մեկ այլ անձի օգնության, ով կդիմավորի նրանց, ովքեր կգան, կպատասխանեն զանգերին, կբացատրեն, թե ինչպես հասնել այդ վայր և այլն: Սա ձեր սեփական ժամանակը խնայելու լավ մեթոդ է՝ համեմատած այն մարդկանց սպասելու հետ, ովքեր համաձայնել են գալ հարցազրույցի, բայց ի վերջո չեն ներկայացել: Հարմար է, եթե ցանկանում եք փորձել ինքնուրույն աշխատող գտնել։
2. Խումբ.Նախագծված հատուկ մեթոդ, որի օգնությամբ էլ նման հարցազրույցներ են անցկացվում, քանի որ շատ ընկերությունների մասնագիտացումը աշխատողների ցանկալի կատեգորիայի ընտրությունն է։ Այս մեթոդի տարբերությունն այն է, որ նմանատիպ թեկնածուների խմբում հնարավոր է դառնում նկատել և ընտրել առավելագույն մոտիվացիա, կոմպետենտ և ադեկվատություն ունեցող մարդկանց։ Մեթոդն այնքան լավ է աշխատում, որքան ավելի մեծ փորձ ունի հարցազրույց վարողը և կարող է կառավարել մարդկանց խումբը:

Ահա մի քանիսը դժվարություններ,որոնք կարող են առաջանալ աշխատողի ընտրության ժամանակ:

Նախ, վաճառքի պաշտոնների համար համապատասխան թեկնածուների պակաս կա: Եվ իրենք՝ մենեջերները, բացառություն չեն: Քանի որ շատ ընկերություններ ունեն նման աշխատողի կարիք, նրանց նկատմամբ մշտական ​​պահանջարկ կա։ Վաճառքի աշխատակիցները կարող են գալ տարբեր ընկերություններում հարցազրույցների և ընտրել դրանցից: Վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ յուրաքանչյուր ռեզյումեում կա երեք թափուր աշխատատեղ։

Միևնույն ժամանակ, նույն վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ աշխատանք առաջարկող կազմակերպությունների 50%-ն իրենց պարամետրերով թողնում է ցանկալի, իսկ թեկնածուների 80%-ն այնքան էլ լավը չէ։ լավ մասնագետներ. Բայց առավելությունը դեռ ձեռնտու չէ աշխատողի կարիք ունեցող ընկերություններին։

Երկրորդ՝ վաճառքի մենեջերից ակնկալվում է, որ փոքր աշխատավարձի դիմաց շատ աշխատանք կկատարի։ Ի վերջո, գործատուն հաճախ արդեն ապահովում է պատրաստի հիմքհաճախորդներ և հարկ չի համարում մեծ գումարներ վճարել պարզ, իր կարծիքով, աշխատանքի համար. պարզապես եղած շրջանառությունը պահել մակարդակի վրա։

Ենթադրվում է, որ մասնագետը ակտիվ վաճառքաշխատում է ավելի շատ, քանի որ զբաղվում է նոր հաճախորդներ ներգրավելով՝ անընդհատ ճանապարհին և հեռախոսով։ Իսկ գործող հաճախորդների հետ աշխատող աշխատակիցը ժամանակ չի վատնում զանգերի ու հանդիպումների վրա, աշխատանք չունի, ուստի նրան շատ վճարելու պատճառ չկա։ Բայց քանի որ կան քիչ անվճար լավ թեկնածուներ, մենեջեր ընտրելիս դեռևս հաշվի են առնվում հաճախորդների արժեքը և պահանջները:

Փորձագիտական ​​կարծիք

Սկսնակից արագ արդյունքներ մի սպասեք

Տատյանա Մոդեևա,

Acsour-ի գլխավոր տնօրեն, Սանկտ Պետերբուրգ

Նոր աշխատանքի ընդունված մենեջերը ընկերությանը օգտակար կդառնա մոտ վեց ամսից։ Մենք ուսումնասիրություն ենք կատարել, որի արդյունքում պարզվել է, որ ոչ շուտ, այլ 6 ամիս հետո աշխատանքի մեջ ընդգրկվում է լիարժեք աշխատող։ Մեր ընկերությունն անցկացնում է մի տեսակ թրեյնինգ, բայց միայն այն բանից հետո, երբ թեկնածուն տիրապետում է տեսական մասին։ Ապագա վաճառողը պետք է գործարք կնքի ապրանքներ վաճառելու համար: Մեր հաճախորդները փորձառու աշխատակիցներ են։

Նման խաղային ուսուցումը հստակ պատկերացում է տալիս, թե որքանով թեկնածուն կարող է գրագետ խորհուրդ տալ ընկերության արտադրանքի վերաբերյալ, տալ բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները: Եթե ​​չստացվեց, ուրեմն նա ունի ևս մեկ և միևնույն ժամանակ վերջին հնարավորությունը։ Մասնագետին թույլատրվում է զբաղվել միայն այս դասընթացը հաջողությամբ ավարտելուց հետո:

• Բիզնես խաղեր աշխատողների համար, որոնք բարձրացնում են արտադրողականությունը

Հաշվի մենեջերի վերապատրաստման 4 փուլ

Աշխատանքի դիմելուց հետո մասնագետը պետք է անմիջապես պատրաստվի. Առանց սրա նա կաշխատի այնպես, ինչպես սովոր է։ Եվ եթե փորձեք նրան սովորեցնել ընկերությունում որդեգրված մեթոդները, նա կարող է ենթադրել, որ ինքը պարզապես կողմնակալ է։ Հաճախորդների սպասարկման մասնագետը վերապատրաստման 4 փուլ է անցնում.

Ծանոթացում աշխատանքին, ընկերության մասին տեղեկատվության ստացում

Աշխատանքի ընդունվելուց մի քանի օր թողեք աշխատողին ծանոթանալու համար: Նրան տեղեկություններ են տրվում ընկերության, ընթացիկ քաղաքականության մասին և ծանոթանում նոր գործընկերների հետ։ Համակարգի ադմինիստրատորից նա ստանում է բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները համակարգչային ծրագրերի մասին, որոնց հետ պետք է գործ ունենա։ Սա սովորաբար փաթեթ է: Microsoft Office, 1C ծրագիր, նաև CRM համակարգ, որն օգտագործվում է այս ձեռնարկությունը. Գումարած նրան բացատրում են, թե տեղական սկավառակներն ինչի համար են օգտագործվում ընդհանուր տեղեկությունինչպես օգտագործել որոշակի տեխնիկա: Բաժնի պետից աշխատակիցը տեղեկատվություն է ստանում հաճախորդների, կատարման համար դրված անմիջական առաջադրանքների մասին:

Վաճառքի առարկայի վերաբերյալ տեղեկատվության ստացում. Հաճախորդների բազայի ստեղծում

Եվս մի քանի օր բացատրեք նոր աշխատակցին ամեն ինչ ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների մասին։ Եվ նա անմիջապես սկսում է կատարել իր պարտականությունները հաճախորդների բազայի ձևավորմամբ։ Հակառակ դեպքում, կարող է կրկնվել հեռահաղորդակցության ոլորտի մեկ ընկերության տխուր փորձը, որտեղ աշխատակիցներին տասը օր ժամանակ է տրվել վերապատրաստման համար։ Եվ միայն այս ժամանակահատվածից հետո նրանք սկսեցին աշխատել, սկսեցին սառը զանգեր։ Եվ այս փուլում շատերը ստիպված էին հեռանալ, քանի որ չէին կարողանում գլուխ հանել։ Ոմանք վախենում էին, երկրորդը չգիտեր հեռախոսային խոսակցությունների կանոնները։ Այսինքն՝ ընկերության միջոցները վատնվել են։

Արդյունքում ընկերությունը ստիպված է եղել փոխել աշխատանքի սխեման։ Այժմ ընդամենը երկու օր է հատկացվել վերապատրաստմանը, որի ընթացքում պրակտիկանտները տեղեկություններ են ստացել ապրանքների, վաճառքի համակարգի մասին, սովորել սառը զանգերի տեխնիկան։ Այս ժամանակահատվածից հետո նրանք սկսեցին հաճախորդներ փնտրել։ Նրանք, ովքեր չստացվեցին, գնացին: Մնացածները շարունակեցին մարզվել։ Եթե ​​ձեր ընկերությունը դեռ գործում է առաջին սխեմայով, ապա վաճառքի բաժնի ղեկավարը պետք է արդիականացնի այն։

Վաճառքի ուսուցում

Եթե ​​մենեջերը հաջողությամբ հաղթահարեց առաջին թեստը, ապա անհրաժեշտ է անցնել վերապատրաստման հաջորդ փուլին:

Առաջին քայլը լինելու է ուսուցիչ-համադրողի նշանակումը։ Հիանալի է, եթե ընկերությունն ունենա իր մարզիչը: Նրա բացակայության դեպքում այդ դերը սովորաբար տրվում է վաճառքի բաժնի ամենափորձառու աշխատակցին: Սա ավելի խնայող է, քան անձնակազմին նվիրված մարզիչ ունենալը, բայց միշտ չէ, որ արդյունքի երաշխիք կա: Փորձառու աշխատակիցների մեջ ուսուցչի դերի համար թեկնածու փնտրելիս արժե ընտրել մեկին, ով աշխատում է ազնիվ և բաց: Հակառակ դեպքում, նորեկը, վաճառքի հմտությունների հետ մեկտեղ, կարող է սովորել նաև տեխնիկա, որը բացասաբար կանդրադառնա ընկերության վրա:

առավելապես լավագույն տարբերակըուսուցչի դերը կլինի աշխատողը, ով միշտ ձգտում է օգնել գործընկերներին: Նման մարդն արդեն մշակել է որոշակի դասավանդման տեխնիկա: Դա կարող է նաեւ խթանվել, օրինակ, ֆինանսապես։ Նա կստանա ավելացված նպաստ, եթե ուսանողը որոշակի ժամանակահատվածում հասնի դրական արդյունքների: Աշխատանքի արդյունքները պետք է արձանագրվեն՝ քանի զանգ է կատարվել, քանի դիմում է ստացվել եւ այլն։ Եթե ​​վաճառքի բաժնի ղեկավարը նորեկին պատրաստելու հարմար թեկնածու չի տեսնում, ապա ինքն է դա անում։ Այս դեպքում նա ստիպված կլինի բացատրել և ցույց տալ հետևյալ կետերը.

• Ինչպիսի՞ն պետք է լինի կոմերցիոն առաջարկը:
• ինչպես կազմակերպել ամեն ինչ Պահանջվող փաստաթղթերպայմանագիր, դիմում, հաշվետվություն և այլն;
• հաճախորդի տվյալները մուտքագրելու և CRM համակարգը ճիշտ լրացնելու գործընթացը.
• ինչպես ճիշտ որոնել պոտենցիալ հաճախորդների մասին տեղեկատվություն, պահպանել տվյալների բազա (այն դեպքում, երբ կառավարիչը նույնպես կզբաղվի հաճախորդների որոնմամբ);
• ընկերության ստորաբաժանումների հետ փոխգործակցության գործընթացը այն դեպքերում, երբ անհրաժեշտ է փաստաթղթեր ստորագրել (հաշիվ կամ պայմանագիր), կազմակերպել ապրանքների առաքում կամ խնդրել այն վերապահել.
• ինչպես բաժանել հաճախորդներին հատվածների;
• ինչպես աշխատել գնացուցակի հետ, ճիշտ հաշվարկել զեղչը հաճախորդին առաջարկ պատրաստելիս՝ հաշվի առնելով նրա կողմից պատվիրված ապրանքների ծավալը և հետաձգված վճարումը։

Երկրորդ քայլը կլինի ապրանքին ծանոթանալը: Եթե ​​ընկերությունն ունի մեկից ավելի ապրանքներ, ապա նոր ղեկավարին սկզբում տրվում է ամենաշատ շահույթ ունեցողները ուսումնասիրելու համար:

Տեղեկատվության յուրացման աստիճանը հասկանալու համար ղեկավարը հարցում է անցկացնում գրավոր կամ բանավոր ձևով: Այն վարում է կամ մարզիչը կամ կադրերի մասնագետը։ Լրացուցիչ հսկողություն կարող է իրականացվել Գլխավոր տնօրենի կողմից: Դրա համար նրան տրված է գրավոր ձևհետևյալ հարցերի պատասխաններով.

• Թվարկեք նշված ապրանքի բնութագրերը, դրա տարբերությունները մրցակիցների արտադրանքներից:
• Ինչպե՞ս է ապրանքը փաթեթավորված:
• Որո՞նք են լինելու ձեր առաջարկները, եթե պահեստում չկա հաճախորդին անհրաժեշտ ապրանքները, բայց նա շտապ կարիք ունի այս կամ նմանատիպ ապրանքի:
• Եթե ​​հաճախորդն օգտագործում է այս և այն, նշեք սարքավորումների այն տարբերակները, որոնք կարող են առաջարկվել նրան:
• Նշեք նշված ապրանքի օգտագործման պայմանները: Ինչպե՞ս կարող է հաճախորդը ստանալ այս տեղեկատվությունը:
• Որքա՞ն ժամանակում ապրանքը պահեստից կառաքվի հաճախորդին:
• Որքա՞ն ժամանակում ապրանքը կառաքվի հաճախորդին, եթե այն սպառվել է:

Փորձարկված աշխատակիցն իր պատասխաններում պետք է բացահայտի իր պատկերացումները ընկերության արտադրանքի տեսականու, պահանջարկի և առաքման նրբությունների մասին: Պատասխանները սովորաբար ստուգվում են 3-ից 4 շաբաթվա ընթացքում:

Ներառումը նորմալ աշխատանքային ռիթմի մեջ

Ապրանքների տեսականու ուսումնասիրման փուլերից, վերապատրաստման կանչերից հետո մենեջերը կարող է աշխատանքի անցնել, բայց դեռ փորձառու աշխատակցի ղեկավարությամբ։ Այս դեպքում կուրատորը կարող է լինել վաճառքի բաժնի գործընկերը՝ մեծ փորձով և լավագույն կատարողականությամբ, կամ բաժնի ղեկավարը։ Այն օգնում է վերլուծել և վերլուծել իրավիճակները հաճախորդների հետ:

Մենեջերի կատարողականը կլինի նրա պատրաստակամության ցուցիչը՝ ամբողջ ուժով ինքնուրույն աշխատել։

Հաշվի կառավարչի արդյունավետ աշխատանքի գնահատման 7 չափանիշ

Չափանիշ 1.Միջոցառումների, գիտաժողովների, տարբեր ցուցահանդեսների մասնակցություն

Նման պաշտոնում գտնվող աշխատակիցը պարտավոր է մշտապես ապահովել նոր հաճախորդների ներհոսքը, գտնել և պահպանել պոտենցիալ հաճախորդների շփումները։ Դրա համար արժե այցելել տարբեր ցուցահանդեսներ, միջոցառումներ, կոնֆերանսներ: Եթե ​​ընկերությունը ողջունում է հաճախորդներ գտնելու այս մեթոդը, ապա աշխատակիցը պետք է դա դարձնի իր պարտականությունը:

Չափանիշ 2.Ժողովների և զանգերի փոփոխության իրավասու կազմակերպում

Հեռախոսային խոսակցությունները հաճախորդի հետ փոխգործակցության հիմնական միջոցն են։ Հանդիպումներ ապագա գնորդների հետ և սառը հեռախոսազանգավելի լավ է բաշխել տարբեր աշխատակիցների միջև: Բայց դա միշտ չէ, որ հնարավոր է: Պատահում է, որ ընկերությունն ունի փոքր աշխատակազմ և ընդամենը մի քանի մենեջեր։ Այս իրավիճակում արժե ժամանակացույց կազմել հանդիպումների հետ փոխադարձ զանգերի համար։ Օրինակ՝ մի օր զանգեր կատարելու և բազան ընդլայնելու, երկրորդ օրը՝ հանդիպումներ անցկացնելու համար։

Որակյալ և փորձառու աշխատողը չի ակնկալի, որ հաճախորդը երբևէ իրեն խորհուրդ կտա ուրիշին: Նա ինքը խնդրում է կապ հաստատել նրանց հետ, ում, հաճախորդի կարծիքով, իր ծառայությունները կարող են օգտակար լինել։

Չափանիշ 4.Հանդիպումների քանակը շաբաթական (օր)

Ակտիվ հեռախոսային խոսակցությունները, հաճախորդի հետ նամակագրությունը պետք է ի վերջո ավարտվեն գնումներ կատարելու հանդիպումով: Որակյալ մենեջերը պետք է լիովին զգա գիծը, երբ արդեն հնարավոր է նշանակել: Շաբաթական անցկացվող հանդիպումների քանակը կախված է ընկերության գործունեության ոլորտից։ Օրինակ, հիանալի ցուցանիշ է օրական 20 հանդիպում, եթե ընկերությունը վաճառում է ապրանքներ առօրյա կյանքի համար: Իսկ օրական 1-2-ը, եթե ծառայում է b2b ընկերությանը:

Չափանիշ 5.Որոշում կայացնողի հետ շփվելու ունակություն

Երբ հաճախորդների սպասարկման մասնագետն արդեն որոշակի քանակությամբ հանդիպումներ է անցկացրել հաճախորդի հետ, բայց պայմանագիրը դեռ ստորագրված չէ, ամենայն հավանականությամբ դա ցույց է տալիս, որ նա չի կարողացել հասնել ցանկալիին: գործադիր. Այնուամենայնիվ, չպետք է մոռանալ պատվերների և հարցումների հարաբերակցության մասին կոնկրետ տարածքներգործունեությանը։ Օրինակ՝ խորհրդատվական ծառայություններ ունեցող ընկերության համար նորմալ վիճակագրություն կլինի 10 պոտենցիալ հաճախորդներից մեկ պայմանագրի կնքումը։

Չափանիշ 6.Պլանավորեք գերակատարումը

Կառավարիչը միշտ պետք է ձգտի գերազանցել պլանը, ներգրավել ավելի շատ հաճախորդներ և, հետևաբար, ավելացնել ընկերության եկամուտը՝ առանց հետ նայելու սահմանված պլանին կամ վերահսկիչ վերահսկողությանը: Այն դեպքում, երբ մենեջերը փորձի հաջորդ ամսվա ընթացքում որոշ պայմանագրեր կնքել, որպեսզի շահույթը ստացվի միևնույն ժամանակ, և դրա համար այն հետաձգում է պատվերի տեղադրումը, ապա այդպիսի աշխատողը կարող է դադարել ձեռնտու լինել ձեռնարկությանը: .

Չափանիշ 7.Հնարավորությունների ձագար ստեղծելու ունակություն

Իսկապես, պրոֆեսիոնալ մասնագետչի հիշում իր անհաջողությունները. Որովհետև նա գիտակցում է՝ այսօր հրաժարվելը չի ​​նշանակում, որ վաղը նույնը կլինի։ Նա չի հանձնվում, այլ պարզապես շարունակում է անել իր գործը, փնտրել նոր հաճախորդներ։ Նա գիտի, թե ինչպես ստեղծել հնարավորությունների ձագար պոտենցիալ հաճախորդների հոսքից, և հասկանում է, որ դա ի վերջո արդյունք կտա՝ 10 հաճախորդից առնվազն 1-ը պայմանագիր կկնքի:

Տեղեկություններ փորձագետների մասին

Տատյանա Մոդեևա, Acsour-ի գլխավոր տնօրեն, Սանկտ Պետերբուրգ. Acsour-ի գործունեության ոլորտը հաշվապահական ծառայություններն են, անձնակազմի գրասենյակային աշխատանքև հաշվարկ աշխատավարձերը, խորհրդատվություն հարկային և աշխատանքային օրենսդրության վերաբերյալ: Կազմակերպության ձևը ՍՊԸ-ն է: Տարածք՝ գլխամասային գրասենյակ Սանկտ Պետերբուրգում; մասնաճյուղեր Մոսկվայում, Արխանգելսկում, Վելիկի Նովգորոդում, Կալինինգրադում, Մուրմանսկում, Պետրոզավոդսկում, Պսկովում, Սմոլենսկում: Անձնակազմի թիվը 165 մարդ է։ Տարեկան շրջանառությունը– 3 մլն ԱՄՆ դոլար (2010 թ.). Հիմնական հաճախորդներն են GNLD, TataSteel, Tele2, Woodward: Փորձ գործադիր տնօրենպաշտոնը՝ 2006 թվականից

Դմիտրի Գորդով, Integra-ի գործադիր տնօրեն: Դմիտրի Գորդովն ավարտել է Մոսկվան էներգետիկայի ինստիտուտ. Ավարտված ուսուցումը ք MBA ծրագիրՈւորվիկ Բիզնես դպրոց. 1997-2010 թվականներին աշխատել է IBM-ի մոսկովյան ներկայացուցչությունում տարբեր պաշտոններում՝ մասնագետից։ ուսումնական կենտրոնվարչության տնօրենի տեղակալին ծրագրային ապահովում. 2010թ գործադիր տնօրեն«Integra» զարգացման խմբում: Զբաղվում է կորպորատիվ կառավարման և զարգացման հարցերով:

« Ինտեգրա«- զարգացման խումբ, որը ձևավորվել է մի քանի դիվերսիֆիկացված ընկերությունների միաձուլմամբ՝ մերձքաղաքային անշարժ գույքի զարգացման նախագծեր իրականացնելու համար (ներկայումս Մոսկվայի և Տուլայի մարզերում): Պաշտոնական կայք - www.integraestate.ru

Կառավարման ապարատում կարելի է գտնել մենեջերի պաշտոն զբաղեցնող աշխատող ցանկացած ընկերություն. Այս մասնագիտության անունն են կրում տարբեր գերատեսչությունների ղեկավարներ, ադմինիստրատորներ, տարբեր մակարդակների մենեջերներ, այն տիրապետող մասնագետները պահանջված են աշխատաշուկայում և զբաղվածության մեջ։ Նրանք վերահսկում են իրենց վստահված տարածքում առաջադրանքների կատարումը՝ կառավարելով որոշակի խումբաշխատողներ.

Մի շփոթեք ապրանքների սովորական վաճառողներին, գուցե նրանց գործատուն նրանց բարձրացրել է նմանատիպ կարգավիճակի ավելի մեծ նշանակության համար: աշխատանքային պաշտոնխորհրդատու, վաճառող, վաճառող։ Դրա վրա նրանք կատարում են իրենց պարտականությունները, ֆունկցիոնալ կազմակերպիչներ չեն արտադրական բաժիններ, բայց վիրտուալ անունով և մասնագիտական ​​կարգավիճակով՝ ի տարբերություն իրական մենեջերի, ով վաստակում է իր ենթակայության տակ գտնվող աշխատակիցների արդյունավետ աշխատանքով։

Կառավարիչների տեսակները և գործունեության բնութագրերը

Հասկանալու համար, թե ինչ գործառույթներ են կատարում մենեջերները արտադրության մեջ, անհրաժեշտ է սահմանել կառավարման գիտությունը:

Այն ներառում է իր բաժիններում:

• արտադրական գործընթացների պատշաճ կառավարում;
• ձեռնարկությունների աշխատանքի արդյունավետության հասնելու միջոցառումների մշակում.
• վերահսկողություն տնտեսական, ֆինանսական համակարգի վրա.
• կազմակերպություն սոցիալական ոլորտկոլեկտիվում։

Կառավարման պատասխանատվությունը ներառում է տարբեր բնույթի խնդիրների լուծում.

1. Կազմակերպչական- ստեղծվում են լծակներ, որոնք գործում են ձեռնարկության ձևավորումից սկսած՝ կառավարման գործառույթներով, նորմերով և չափանիշներով:
2. ռազմավարական- ահա տարածքը, երկարաժամկետ նպատակին հասնելու համար պատասխանատվություն է դրված նրա վրա, այն դրվում է ընկերության գրանցումից անմիջապես հետո ղեկավար անձնակազմի առաջ։ Անհրաժեշտ է որակավորվել կադրային համալրում, իմացեք մասնագետների առկայության մասին այս տարածաշրջանը, կազմակերպել սպառողներին արտադրված արտադրանքի համար, հասնել արտադրության արդյունավետության:
3. Մարտավարական- ուղղված միջին ղեկավարության կողմից խնդիրների, անմիջական հեռանկարների լուծմանը.
4. գործառնական- պատասխանատու է ընթացիկ արտադրական խնդիրների համար, նյութական բազա ապահովելու, ռեսուրսների որոշման, առաջնահերթ հարցերի սահմանման և պատասխանների համար:

Կառավարման այս մակարդակներում իրենց գործունեությունը իրականացնում են կրթված մարդիկ՝ ունենալով արտադրական գործընթացների իմացություն, արտադրանքը խթանելու և վաճառելու կարողություն. մենեջերներ. Նրանք ղեկավարում են կառավարման տարբեր մակարդակներում որոշակի պաշտոնում: Այս մակարդակի աշխատակիցներին տրվում են պատասխանատու որոշումներ կայացնելու իրավունքներ և պարտականություններ, ինչը բարելավում է արտադրության արտադրողականությունը:

Համագործակցություն հաճախորդների հետ ընկերության կարևոր ուղղություններից մեկըանկախ նրանից, թե ինչ աշխատանք է նա անում:

Առևտրի տարածքի ղեկավարները գտնում են սպառողների ցանց երկարաժամկետ համագործակցության համար:

Նրանք պարտավոր են ստեղծել այնպիսի հարաբերություններ, որոնցում կասկածի տեղիք չի մնա կազմակերպության պատշաճ գործառույթների կատարման վերաբերյալ՝ պատվիրատուի բոլոր ցանկություններով, որակապես, համաձայնեցված ժամկետներում։ Մենեջերի գրագետ ֆունկցիոնալության արդյունքում փոխադարձ եկամուտը կավելանա կուտակված անհատական ​​հաճախորդային կառուցվածքի օգնությամբ։

Հաջողակ լինելու համար անհատը պետք է ունենա որակները:

• քաղաքավարություն;
• հանդուրժողականություն;
• ճիշտ վերաբերմունք մարդկանց, նրանց հաճախորդների նկատմամբ;
• բարձր հաղորդակցման հմտություններ:

Հմտությունների մակարդակը գալիս է ամբողջ փորձի հետ շատ տարիներ. Պրոֆեսիոնալիզմի առկայության դեպքում սկսվում է գործընկերների հետ վստահելի վստահելի հարաբերություններ հաստատելու ունակությունը: Մեկ մասնագետը կարող է կառավարել մի քանի հաճախորդներ, մի ամբողջ շղթա կամ դառնալ հիմնական հաշվի կառավարիչ: Այն փակում է կապը հաճախորդների զգալի մասի հետ։

Այս ոլորտում աշխատողները կապված են ընկերության մարքեթինգի հետ, մասնակցում են այս ոլորտի բոլոր գործողություններին: Նրանք տեղեկացված են ոչ միայն ընկերության արտադրանքի մասին, այլև գիտեն ամեն ինչ մրցակից կազմակերպությունների, նրանց արտադրանքի որակի և ծավալի մասին։ Միայն գիտելիքը շահույթ չի բերի ընկերությանը, պետք է կարողանալ գրագետ վերլուծության օգնությամբ մշակել տեղեկատվություն, եզրակացություն անել։

Ղեկավարներն են.

1. Մելամաղձությունանշտապ վարվելակերպով, հաճախորդներին անհավասարակշռելով իր դանդաղությամբ:
2. Էրուդիտներ, տեղեկացված գործունեության տարբեր ոլորտներում, հաճախորդներին գրավում են իրենց կրթությամբ: Նրանք ունեն վերլուծական միտք, որը թույլ է տալիս հստակ գնահատել իրավիճակը, դուրս գալ բարդ իրավիճակից։ Հաճախորդները կարող են հանգիստ համագործակցել նման գործընկերների հետ, նրանք վստահ են փաստաթղթերի, գնված ապրանքների, ծառայությունների պատրաստման հարցում:
3. Կատարողներ, աշխատում են ըստ պլանի, կատարում են բոլոր պայմանները կանոնակարգով, բայց երբեք սեփական նախաձեռնողական առաջարկներ չունեն։

Իդեալական կառավարչական սխեման նախատեսում է իր աշխատակազմում բոլոր տեսակի մասնագետների առկայությունը: Նրանցից յուրաքանչյուրը կարող է օգուտներ բերել ձեռնարկությանը, որոնք միասին կստեղծեն արդյունավետ արտադրողականություն։

Ընդհանուր դրույթներ

Հաճախորդների հետ համագործակցության մակարդակը, ծառայությունների ուղղությունը կախված է նրանից, թե ինչ է անում ընկերությունը:

Կառավարիչը պետք է բանիմաց լինի հիմնական առարկաները:

• շուկայավարում;
• կառավարում;
• օրենսդրական նորմեր;
• միջանձնային հոգեբանություն;
• բիզնեսի վարվելակարգ;
• հաղորդակցման ուղիներ;
• ձեռնարկության կողմից վաճառվող ապրանքների իրազեկում, դրա ֆունկցիոնալությունը.
• Ընկերությունում աշխատանքային պայմանները, հերթափոխի ժամանակացույցը, պարտականությունների և աշխատողների համար սահմանված պահանջները.
• պրեզենտացիաների, տարբեր միջոցառումների անցկացում` հաջող կատարումը բարձրացնելու համար;
• կազմել, պատրաստել պայմանագրեր, փաստաթղթեր, բիզնես պլաններ։

Գործընկեր համայնքում գործող մասնագետը պետք է.

• արագ գնահատել իրավիճակը, լուծել խնդիրը;
• քաղաքավարի վարել հեռախոսային խոսակցություններ;
• լինել նրբանկատ և դիմակայել սթրեսային իրավիճակներին.
• կարողանալ համագործակցել ընկերության կանոններին համապատասխան.
• սովորել նորարարություն.

Բոլոր մակարդակների մենեջերներին բնորոշ է արտաքին գրավչությունը, հմայքը, կոկիկությունը, նրանք գործում են ելնելով գործատուի ընկերության շահերից։

Պաշտոններ հաճախորդների սպասարկման բաժնում

Ձեռնարկության հաճախորդների բազայի հետ հաղորդակցվելու համար պատասխանատու արտադրական բաժինը կարելի է անվանել հաճախորդների հետ հարաբերությունների բաժին, աջակցության ծառայություն, սպասարկման կառույց. ամեն դեպքում նախատեսված է ծառայելու ֆիրմայի արտադրական ռազմավարությանը.

Արտադրված արտադրանքի արտադրության բարդությունը պահանջում է լուրջ կադրերի հավաքագրում դրա իրականացման համար: Ձեռնարկություններում ստեղծվում է ֆունկցիոնալ կառավարում, որն իրականացնում են մարդիկ տարբեր արտադրական կառույցներում իրենց աշխատանքային պարտականությունների հիման վրա։

Աշխատակիցները պարտավորված են իրենց հանձնարարված առաջադրանքներով.

• պլանավորել արտադրական գործունեությունը;
• վերլուծել տեղեկատվական հոսքը;
• կազմել հաշվետվություններ;
• շփվել աշխատակիցների հետ;
• վերապատրաստել անձնակազմին և կատարելագործել նրանց հմտությունները:

Վաճառքի մենեջեր աշխատանքի ընդունված քաղաքացին վաճառվող ապրանքների դիմաց ընկերությանը տրամադրում է հաճախորդներ։

Նա տիրապետում է Անձնական որակներ:

• մարդամոտություն;
• հմայքը և մարդամոտությունը;
• ինքնավստահություն;
• զարգացած մտածողություն.

Առանց բաժինը համարժեք չի գործի գրասենյակի մենեջեր.

Նրա գործառույթները ներառում են ադմինիստրատոր և մատակարարման մենեջեր լինելը, եթե ընկերությունը չի կարող ունենալ մեծ աշխատակազմ, մինչդեռ նա ղեկավարում է իրեն ենթակա աշխատողների խումբը.

• մաքրող միջոցներ;
• սուրհանդակներ;
• քարտուղարներ.

Նման պաշտոնյան կազմակերպում է արդյունավետ շահագործումգրասենյակ, աշխատակիցներին ապահովում է գրենական պիտույքներով, գրասենյակային տեխնիկայով։

թոփ մենեջերձեռնարկության ղեկավարն է, ինչը նշանակում է, որ նրա պարտականությունն է կառավարել բոլոր ստորաբաժանումները, ներառյալ հաճախորդների հետ կապերը:

Նա պատկանում է բարձր մակարդակի ղեկավարներին, նրանից պահանջվում է.

• ստեղծել համախոհների ուժեղ թիմ;
• լինել փորձառու արտադրական աշխատող;
• վերահսկել ընկերության անձնակազմի աշխատանքը.

Կառավարիչը պատասխանատու է ընկերության գործունեության համար՝ իր բոլոր դրական և բացասական կողմերով:

Ստորև բերված են մի քանի հիմնական խորհուրդներ հաճախորդների հետ աշխատելու համար:

Հիմնական պարտականությունները

Հաճախորդների սպասարկման բաժնում յուրաքանչյուր աշխատակցին վերապահված պարտականություններն ուղղակիորեն կախված են այն գործունեությունից, որով զբաղվում է ընկերությունը:

Ընդհանուր բնութագրերը կարելի է ներկայացնել գործունեության հետևյալ ցանկը:

• իրականացնել հասարակության վերլուծություն՝ նոր գնորդներ գտնելու, նրանց կարիքները, կողմնորոշումը բացահայտելու նպատակով.
• պլանավորել հարաբերություններ առկա սպառողների հետ, մշակել փոխգործակցության մարտավարություն, կառուցել հետագա հարաբերություններ.
• միջոցառումների համակարգում, հաճախորդների հոսքի ներգրավում;
• կազմակերպել բանակցություններ հաճախորդների հետ, ովքեր հետաքրքրված են համագործակցությամբ.
• առաջարկել այցելուների հետ կանխատեսվող պայմանագրեր, համակարգել լիազորությունների սահմաններում ծագած տարաձայնությունները.
• զարգացնել հետագա հաղորդակցությունը շահութաբեր գործընկերների հետ.
• շփվել հաճախորդների բազայի հետ՝ բացահայտելու դժգոհ սպառողներին՝ նման դեպքերը ժամանակին վերացնելու համար.
• աշխատել պահանջների հետ, ժամանակին պաշտպանել կազմակերպության շահերը.
• ձևավորել, համալրել, պահպանել հաճախորդների բազան.
• վերահսկել ձեռնարկության ներքին ստորաբաժանումների համար հաճախորդների հետ պայմանագրերի կատարումը.
• ուսումնասիրել, վերլուծել մրցակցային քաղաքականությունը իրենց գործունեության տարբեր ոլորտներում.
• իրենց գործունեության մասին հաշվետվություններ պատրաստել բարձրագույն կառույցին.

Պարտականությունների նմանատիպ ցանկը ներառված է հաճախորդների հետ աշխատող ղեկավարների աշխատանքի նկարագրության մեջ:

Կորպորատիվ և հիմնական հաճախորդների հետ աշխատանքի առանձնահատկությունները

Ձեռնարկության լիարժեք գործունեության, լավ զարգացման համար անհրաժեշտ է կայուն հաճախորդների բազաբավարար քանակությամբ։ Մանրածախ գնորդները բերում են որոշակի շահույթ, սակայն շահութաբերության հիմքը կորպորատիվ հաճախորդների կատեգորիայի սպառողներն են:

Քաղաքացիները պատկանում են իրավաբանական անձանց, կազմակերպությունների, ֆիրմաների, որոնք մեծ քանակությամբ ապրանքներ են գնում։ Շատերը առևտրային ընկերություններգործում են նման կապերի շնորհիվ, նպաստում են հիմնական ներդրումը բիզնեսում.

Հիմնական գործընկերների հետ աշխատելու համար առանձին անձնակազմի միավոր է նշանակվում կորպորատիվ հաճախորդների մենեջերի պաշտոնում:

Նրա պարտականությունները ներառում են.

• գտնել աճող բիզնեսներ;
• հետաքրքրել նրանց ապրանքներով կամ ծառայություններով.
• հարցումներ անցկացնել կազմակերպությունների ղեկավարության հետ.
• առաջարկների ձևավորում;
• անցկացնել շահավետ հանդիպումներ;
• կազմակերպել ցուցահանդեսներ, միջոցառումներ;
• կնքել պայմանագրեր;
• փաստաթղթեր կազմել;
• պահպանել կորպորատիվ կապեր;
• մասնակցել բանակցություններին, նամակագրությանը;
• համապատասխանել հաշվետվություններին.

Որոշակի կատարումը աշխատանքային պայմանագիրգործունեությունը լրացվում կամ պարզեցվում է, դա կախված է գործատուներից և ընկերությունից:

Բանկի ղեկավարի պարտականությունները

Առանց լավ կազմակերպված կառավարման անհնար է պատկերացնել բանկի ֆունկցիոնալությունը։ Այս ոլորտում մենեջերներն ունեն հեղինակավոր և պատասխանատու աշխատանք, բայց միշտ կա կադրերի պակաս, գովազդը լի է արժանապատիվ աշխատավարձի և լավ աշխատանքային պայմանների կոչերով:

Այս աշխատակիցներից պահանջվում է հետևյալ գործողությունները:

• իրականացնել վաճառքի պլան;
• ընդունել և մշակել պատվերները;
• աշխատել կոմերցիոն առաջարկների հետ;
• խորհրդակցություններ անցկացնել;
• տեղեկացնել բանկային ապրանքների մասին;
• փաստաթղթեր կազմել վարկային քարտերի, ավանդների վերաբերյալ.
• կազմել հաշվետվություններ։

Յուրաքանչյուր բանկ կազմում է իր ցուցակը մասնագիտական ​​պարտականությունները, դա կարող է ներառել պարտադիր վճարումների գծով վարկերից օգտվողներին վերահսկելու անհրաժեշտությունը, իրականացումը հեռախոսային կապհաճախորդների հետ՝ պատասխանել նրանց հարցերին, լուծել տարբեր խնդիրներ:

Իրավական լիազորություններ և պարտականություններ

Յուրաքանչյուր աշխատող ունի իր անհատական ​​իրավունքներն ու պարտականությունները, որոնք մանրամասն ներկայացված են աշխատանքի նկարագրության մեջ:

Հաճախորդների մենեջերը ընկերությունում ունի օրենք:

• ընտրեք սպառողի հետ աշխատելու հարմար մեթոդ, բիզնես հարաբերություններ հաստատեք ձեր սեփական սխեմայով.
• հաշվետու միջոցներ օգտագործել ներկայացուցչական ծախսերի համար.
• ստորագրում են կատարվող փաստաթղթերն իրենց լիազորությունների սահմաններում.
• լինել ընկերության շահերի ներկայացուցիչ.
• ղեկավարությանը առաջարկել ապրանքների վաճառքի լավագույն պայմանները.
• շփվել կառուցվածքային ստորաբաժանումների հետ;
• տեղեկացնել ղեկավարությանը ձեռնարկության աշխատանքում հայտնաբերված սխալների մասին.

Աշխատանքային կարգի խախտումների համար աշխատողը պատասխանատվություն է կրում աշխատանքային օրենսդրության բոլոր նորմերին համապատասխան: Եթե ​​իրավախախտումը կատարվել է իրավական դաշտում, ապա պատիժը կլինի գործին հատուկ օրենսգրքով։ Նյութական իրավախախտումը նախատեսում է աշխատանքային, քաղաքացիական օրենսդրության կարգավորում:

Աշխատանքի առավելություններն ու թերությունները

Յուրաքանչյուր աշխատանքին բնորոշ է տարբեր կողմ եվ դեմորոնք առկա են կառավարման ոլորտում։ Բանկային, ցանկացած արդյունաբերական կառույցի արտադրական գործընկերների հետ շփվող աշխատակիցներն առավելություններ ունեն, որ փորձ ձեռք բերելով՝ մասնագետները դառնում են պահանջարկ, գործազուրկ քաղաքացիների կատեգորիան ընկնելու վտանգ չի սպառնում, մինչդեռ պետք է արժանապատիվ եկամուտ ստանալ։ հաշվի առնել.

Նման զբաղմունքը պետք է ընտրեն անզուսպ էներգիա ունեցող, ակտիվ ապրելակերպի սիրահար մարդիկ։ Նրանք, ովքեր չեն վախենում մարդկանց մեծ հոսքից և նոր ծանոթություններից, հասարակությանը շփվելու և առաջարկվող ապրանքներին, ծառայություններին, առաջարկներին տնօրինելու կարողությունից։

Մասնագիտության արժանիքները սերտորեն կապված են նրա հետ թերությունները. Աշխատավարձը կախված է մենեջերի հնարամտությունից, վաճառվող ապրանքների ծավալից, կնքված պայմանագրերից՝ թարգմանված կանխիկ։ Աշխատակիցներին տրվում է նվազագույն աշխատավարձի իրավունք, իսկ հավելավճարները տրվում են ըստ կնքված գործարքների։

Մասնագիտության մեկ այլ թերություն է որոշ հաճախորդների անբավարարություն. Հաճախ ստեղծվում են կոնֆլիկտային իրավիճակներ, որոնք ղեկավարը պարտավոր է բացառել, լսել դժգոհներին, լուծումներ գտնել խնդիրների համար։

Resume գրել

Մենեջերները բավականին պահանջված են գործունեության տարբեր ոլորտներում։ Գործատուները շահագրգռված են աշխատանքի ընդունելու իրավասու աշխատողի, փորձառու մասնագետի։

Որպեսզի ղեկավարը գնահատի կարողությունը, դուք պետք է ճիշտ կազմեք ամփոփում. Դրա համար նշվում են միայն լավերը Անձնական որակներ, վատ ղեկավարները սովորում են գործունեության ընթացքում։ Ձեզ անհրաժեշտ կլինեն լավ ակնարկներ անցյալի ղեկավարությունից, և եթե գոհ էիք նախկին աշխատանքից, կարող եք թողնել կոնտակտային տվյալներ։ Փորձի նկարագրությունը, հաճախորդների հետ աշխատելու հմտությունները չեն խանգարի:

«Հաշվի մենեջեր» մասնագիտության վերաբերյալ հավելյալ տեղեկություններ ներկայացված են այս հարցազրույցում։

Մենեջերը շատ սիրված և պահանջված պաշտոն է։ Այսօր ոչ մի ձեռնարկություն, ընկերություն կամ կազմակերպություն չի կարող անել առանց մենեջերի: Այս մասնագիտությունը գոյություն ունի այնքան ժամանակ, որքան ապրանք-փող հարաբերությունները։ Բոլոր ժամանակներում նրանց հիմնական խնդիրն է եղել և է հաճախորդների ներգրավումը, հաջող վաճառք, պահպանելով ձեռնարկության կարգավիճակը։

Մենեջեր - լայն պրոֆիլի մասնագետ

Մենեջերը մենեջեր է, ով մշտական ​​պաշտոն է զբաղեցնում կազմակերպությունում, որը գործում է շուկայական պայմանները. Նրան վերապահված են որոշակի լիազորություններ որդեգրման ոլորտում կառավարման որոշումներգերատեսչությունների կամ ամբողջ կազմակերպության հարցերի վերաբերյալ: Տնօրենն ընդունված է աշխատանքի աշխատուժներգրավված է գործունեության իրականացման հատուկ պայմաններով: Նրա համար հիմնական ուղենիշը պլանն է և իր հասանելիք ռեսուրսների քանակը։ Կառավարչի հիմնական աշխատանքային պարտականություններն են որոշումներ կայացնելը և ջանքեր գործադրել դրանք իրականացնելու համար:

Թերևս այսօր ամենապահանջվածը միջին մենեջերն է՝ միջին մենեջմենթը։ Սա ներառում է վաճառքի, հաճախորդների սպասարկման, հավաքագրման և շատ այլ մենեջեր: Մարդիկ շատ հետաքրքրված են, և միևնույն ժամանակ պարզ չէ, թե որո՞նք են մենեջերի աշխատանքը և ֆունկցիոնալ պարտականությունները։ Որո՞նք են այս մասնագիտության առավելությունները: Իսկ արժե՞ ընտրել։

Պահանջվող որակներ

Նախ և առաջ արժե իմանալ, որ մենեջերը այն մենեջերն է, ով ունի արտադրությունը կազմակերպելու և ղեկավարելու մասնագիտական ​​գիտելիքներ, ունի բարձրագույն կրթություն։ Նա գիտի, թե ինչպես պլանավորել անձնական աշխատանք, այսինքն՝ նպատակներ դնել ու որոշել դրանց հասնելու ուղիները, առաջնահերթություն դնել։ Կառավարիչը կարող է վարել բիզնես բանակցություններ, բացահայտել անարդյունավետ աշխատանքի գործոնները և միջոցներ կիրառել դրանք վերացնելու համար:

Մինչ օրս մշակվել է ժամանակակից մենեջերի պահանջների ցանկը.

1. Մտավոր կարողություն. Դրանք ներառում են ստեղծագործական մտածողություն, համարժեք գնահատականներ տալու կարողություն։
2. Վերաբերմունք ուրիշների նկատմամբ. Այսինքն՝ նա պետք է կարողանա թիմում աշխատել, լինի շփվող, ընկերասեր, հարգի ընկերությունում յուրաքանչյուր մարդու՝ անկախ նրանից. սոցիալական կարգավիճակըև պաշտոններ։
3. Անձնական գծեր. Այսինքն՝ ձգտել հաջողության ներքին մոտիվացիա, հոբբի.
4. Վերաբերմունք աշխատանքի նկատմամբ. Որոշումների կայացման նախաձեռնությունը պետք է բխի մենեջերից, պետք է ընկալունակ լինի ծանրաբեռնվածության նկատմամբ, կարողանա պատվիրակել, կազմակերպված:

Մենեջերի լիարժեք և արդյունավետ աշխատանքն ուղղակիորեն կախված է մի քանի գործոններից. Սա թիմում տիրող մթնոլորտն է, աշխատանքային պայմանները, աշխատավայրի ռացիոնալ կազմակերպումը։ Կարեւոր է կարողանալ դուրս գալ կոնֆլիկտային իրավիճակներից, լինել համբերատար։

1. Կառավարում է աշխատանքային հոսքը: Միաժամանակ օգտագործում է համակարգչային տեխնոլոգիա, հաղորդակցություն, ապահովում է արտադրանքի համակարգված թողարկումը՝ կենտրոնանալով վրա արտադրության պլանև մատակարարման պայմանագրերը:
2. Բացահայտում և տիրապետում է տեխնիկական նորամուծություններին, լավագույն փորձին, աշխատանքի արտադրողականության բարձրացման մեթոդներին:
3. Զբաղվում է մշակմամբ օրացուցային ժամանակացույցերարտադրանքի արտադրության և թողարկման համար՝ միաժամանակ կենտրոնանալով պլանի վրա։
4. Ամենօրյա գրառում է կատարում, թե ինչպես են առաջադիմում գործողությունները: Սա ապրանքների առկայության ու վիճակի հսկողությունն է, օրական նորմայի մշակումն ըստ պլանի, տրանսպորտի ռացիոնալ օգտագործման ապահովումը։
5. Պատրաստում է, հաշվի է առնում, կարգավորում է պատվերների կատարումը.

բաժնի վարիչ

Բաժանմունքի ղեկավարի աշխատանքը բավականին հետաքրքիր է և լարված: Այս պաշտոնում գտնվող մարդը պետք է լինի ակտիվ, արագ որոշումներ կայացնելիս, պատասխանատու։ Կարևոր է կարողանալ թարմացնել վաճառքի ռազմավարությունները, մոտիվացնել աշխատակիցներին և լինել լավատես:

Աշխատանքային պարտականություններբաժնի վարիչ՝ հետևյալ կերպ.

1. Ուղղում է թողարկման և առաքման ժամանակացույցերը, մշակում և իրականացնում է գործառնական պլանավորման ստանդարտներ:
2. Վերահսկում է ամբողջը արտադրական գործընթացը. Լցնում է իր ձեռքով տեխնիկական փաստաթղթեր, վերահսկում է գործիքների, նյութերի, ապրանքների, տրանսպորտի, բեռնման միջոցների առկայությունը, սարքավորումներ է պատրաստում նոր ապրանքների համար։
3. Նախազգուշացնում և հնարավորության դեպքում վերացնում է արտադրական գործընթացի ցանկացած խախտում։
4. Կազմակերպում է պլանավորման բարելավման, ավելի ժամանակակից և արդիականացված սարքավորումների, կապի միջոցների ներդրման աշխատանքներ:
5. Կառավարում է աշխատանքային գործընթացը պահեստում, բաժնի աշխատակիցների, դիսպետչերական ստորաբաժանումներում:
6. Իրականացնում է համակարգված գույքագրում.

Ծրագրի ղեկավար. Աշխատանքային պարտականություններ և պարտականություններ

Հաճախորդների բավարարվածություն - հիմնական նպատակըմենեջերի աշխատանքում. Որոնեք պատվերներ, հովանավորներ, կատարողներ՝ այս ամենի համար պատասխանատու է նախագծի ղեկավարը։ Աշխատանքային պարտականությունները հիմնականում բաղկացած են գործողությունների պլանավորման, ռեզերվի կառավարման, ռիսկի դիմելու կարողության մեջ: Նրա աշխատանքը ներառում է նաև.

1. Շուկայի վերլուծություն. ուսումնասիրություն մրցակցային միջավայր, տեղեկություններ հավաքելով սպառողների, նրանց նախասիրությունների և ցանկությունների մասին։
2. Գտնել նոր և պահպանել հին հարաբերությունները հաճախորդների հետ:
3. Ռազմավարական պլանի մշակում, դրա կատարման վերահսկողություն.
4. Սոցիալական ցանցերում գործունեության ակտիվ խթանում.
5. Ծրագրերի և իրադարձությունների կառավարում սկզբից մինչև վերջ:
6. Փոստի հետ աշխատանք՝ նամակների ընդունում, մշակում և պատասխանում, տեխնիկական փաստաթղթեր:

Հաշվի կառավարիչ

Թերևս սա ամենաշփվող դիրքն է կառավարման գործունեություն. Հաճախորդների հետ ամենօրյա շփումը, նրանց սպասարկումը, հարաբերությունների ստեղծումը` այս ամենը մենեջերի հիմնական գործառույթներն են: Չափազանց կարևոր է հետաքրքրել մարդուն, առաջարկել այն ապրանքը կամ ծառայությունը, որը լիովին կբավարարի նրա կարիքները։

Հաճախորդների մենեջերի պարտականությունները.

1. Հաճախորդների հետ ընկերական շփում, զարգացած խոսք։
2. Արտադրվող ապրանքի կամ ծառայության մասին գիտելիքներ:
3. Նոր հաճախորդների ներգրավում և հին հաճախորդների պահպանում:
4. Փոստարկղի պահպանում. Սա ծանուցումների համակարգված բաշխում է, նամակների պատասխան։
5. Հաճախորդների հետ շփումների միջոցով՝ զանգեր ստանալը, Skype-ով հաղորդակցվելը և այլն:
6. Յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ մոտեցում գտնելու, նրան անհրաժեշտ ամեն ինչով ապահովելու ունակություն: Եթե ​​ապրանքը սպառվել է, գտեք այլընտրանք:

HR մենեջեր

Հավաքագրողը պատասխանատվությունների լայն շրջանակ ունեցող մասնագետ է: Նրա հիմնական խնդիրն է կադրեր հավաքագրել ընկերության համար։ Այս անձը պետք է կարողանա գրագետ կազմել հարցաթերթիկներ, ճիշտ հարցեր տալ, խորհրդատվական ծառայություններ մատուցել, լինել ինքնավար և անաչառ: Մարդկային ռեսուրսների ղեկավարի պարտականություններն են.

Մենեջերի մասնագիտությունը միշտ կլինի ակտուալ և անհրաժեշտ։ Նրա մեծ առավելությունը կարիերայի աճի, հետևաբար՝ արժանապատիվ աշխատավարձ ստանալու հնարավորությունն է։ Կարևոր է ոչ միայն իմանալ մենեջերի աշխատանքային պարտականությունները, այլև կարողանալ դրանք կիրառել ի շահ ընկերության:

Հաշվի կառավարիչը պետք է լինի առևտրով, գովազդով կամ այլ գործունեությամբ զբաղվող ցանկացած ընկերությունում: Նա հաճախորդներ է գտնում ֆիրմայի համար և աշխատում նրանց հետ: Նման մենեջերը պետք է ունենա բանակցությունների միջոցով հաճախորդ ներգրավելու և պահելու ունակություն: Սա պահանջում է որոշակի գիտելիքներ և հմտություններ՝ պոտենցիալ հաճախորդի հետ կապ հաստատելու, պայմանագրերի կնքման համար նպաստավոր պայմաններ ստեղծելու, գտնելու կարողություն. լավագույն լուծումներըև այլն: Նա նաև պետք է հասկանա ձեռներեցության հիմունքները և ինչպես վարել բիզնեսը:

Ձեռնարկությունների մեծ մասն ունեն աշխատանքի հատուկ նկարագրություններ, կա նման փաստաթուղթ հաշվապահների համար: Այն սահմանում է այս պաշտոնը զբաղեցնող յուրաքանչյուր անձի հիմնական պարտականությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները: Մենեջեր պետք է ծանոթ լինի հրահանգներին և հետևիբոլոր նշված պայմանները. Փաստաթուղթը հաստատվում է կազմակերպության ղեկավարի կողմից և հաստատվում է նրա ստորագրությամբ:

Ո՞րն է նպատակը և հիմնական դրույթները

Կառավարիչը վերաբերում է ընկերության ղեկավարությանը: Այս պաշտոնում հիմնական խնդիրն է հաճախորդների որոնում և սպասարկում. Կառավարիչը պետք է համոզի յուրաքանչյուր անհատ հաճախորդի, որ նրա բոլոր կարիքները հաշվի կառնվեն: Ցանկացած մեկը պոտենցիալ գնորդպահանջվում է անհատական ​​մոտեցում. Մասնագետի ճիշտ աշխատանքի դեպքում հաճախորդը հետագայում կհամագործակցի ընկերության հետ։

Նաև կառավարիչը պարտավոր է մասնակցել ամփոփմանը և որոշել գնորդի հետ ապագայում փոխգործակցության հեռանկարները: Եթե ​​այն արդյունավետ է աշխատում, ապա ժամանակի ընթացքում այն ​​պետք է ձեւավորի հաճախորդների բազա:

Վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրությունը առաջինում. Տրված են ընդհանուր հասկացություններեւ թվարկում է մասնագետի կատարած գործառույթները. Հաշվի կառավարչի պաշտոնը համարվում է ավագ պաշտոն: Այս աշխատողը պետք է ունենա կրթություն՝ միջնակարգ կամ բարձրագույն տնտեսական։ Ցանկալի է նաև ունենալ լրացուցիչ որակավորում կառավարման ոլորտում և որոշակի փորձ ձեռնարկատիրական ոլորտում։

Պաշտոնից նշանակում և ազատում է միայն ղեկավարը:

Կառավարիչը պետք է տիրապետի բոլոր անհրաժեշտ օրենքներին, պետք է հասկանա հիմունքները շուկայական տնտեսությունև բիզնեսի տեսությունը։ Նրան անհրաժեշտ կլինեն նաև մարքեթինգի և կառավարման գիտելիքներ, բիզնես պլանի մշակում, ապրանքներ դասակարգելու և գործարար կապեր հաստատելու կարողություն։ Վ ընդհանուր կանոններՆշանակվում է, որ այս մասնագետը պետք է գրագետ միջանձնային հաղորդակցություն հաստատի՝ տիրապետելով հոգեբանության հիմունքներին և բիզնես վարվելակարգի կանոններին։ Ոչ պակաս կարևոր է հաղորդակցության համար անհրաժեշտ տեխնոլոգիայի հետ աշխատելու ունակությունը:

Կառավարիչը զեկուցում է կազմակերպության գլխավոր գործադիր ղեկավարին և տնօրենին: Նրա հարկադիր բացակայության ժամանակ լավ պատճառաշխատավայրում նրա պարտականությունները կարող է կատարել մեկ այլ պաշտոնատար անձ: Այս աշխատողը պատասխանատու է իրեն վերապահված պարտավորությունների համար։

Իրավունքներ և պարտականություններ

Հաշվի կառավարիչը իրավունք ունի որոշել, թե ինչպես գտնել և տեղադրել գործարար համագործակցությունհաճախորդների հետ: Նա նաև ինքնուրույն տնօրինում է աշխատանքի համար իրեն հատկացված բոլորը։ կանխիկ. Կառավարիչը բանակցությունների ընթացքում հանդես է գալիս իր ընկերության անունից, ստորագրում է փաստաթղթեր՝ իր իրավասության սահմաններում: Նա ծանոթանում է կազմակերպության որոշումներին աշխատանքի ընթացքում ծագած հարցերի վերաբերյալ։

Հաճախորդ-մենեջերն իրավունք ունի իր ղեկավարներից պահանջել այն փաստաթղթերը, որոնք անհրաժեշտ են նրան աշխատանքը կատարելու համար:

Նրան հասանելի են նաև փաստաթղթեր, որոնցում նշված են նրա պարտականություններն ու իրավունքները, պարտականությունների կատարման որակը պահպանելու պայմանները։

Յուրաքանչյուր ձեռնարկությունում նման մասնագետը կատարում է որոշակի պարտականություններ: Սա:

1. Բոլոր հնարավոր հաճախորդների վերլուծությունների և ուսումնասիրությունների իրականացումը՝ հաշվի առնելով նրանց պահանջները։
2. Գովազդների տեղադրման, շնորհանդեսների և ցուցահանդեսների մասնակցությամբ գնորդներ և հաճախորդներ գտնելու տարբեր մեթոդների կիրառում:
3. Ապագա բիզնես գործընկերների հուսալիության, նրանց հնարավորությունների գնահատում.
4. Նրանց օգնությամբ հաճախորդների նախասիրությունների բանակցություններ և բացահայտում:
5. Հանդիպումներ պոտենցիալ գործընկերների հետ, պայմանագրերի կնքում և դրանց պայմանների քննարկում։
6. Պահպանել հարաբերություններ առկա հաճախորդների հետ և աշխատել նրանց հետ:
7. Անսարքությունների վերացում.
8. Առավել խոստումնալից հաճախորդների համար շահավետ առաջարկների ստեղծում՝ ձևով հատուկ պայմաններ, զեղչեր և այլն։
9. Գործընկերների հետ շփում, նրանց պահանջների և պահանջների բացահայտում:
10. Հաճախորդների բազայի ստեղծում և դրա ճշգրտումներ:
11. Մրցակից ընկերություններում նման աշխատանքների կատարման վերլուծություն:

Պատասխանատվություն

Հաճախորդ-մենեջերը պատասխանատվություն է կրում հրահանգներով նախատեսված պարտականությունները չկատարելու կամ դրանց խախտման դեպքում: Նա պատասխանատվություն է կրում նաև իր աշխատանքի ընթացքում ընկերությանը պատճառված վնասի և կատարած իրավախախտման համար։ Ձեռնարկությունը կարող է նաև տույժեր նախատեսել մենեջերի համար վաճառքի պլանները չկատարելու կամ հաճախորդների բազայի անբավարար համալրման համար: Աշխատողի պատիժը չպետք է գերազանցի Ռուսաստանի օրենսդրությամբ սահմանված սահմանները:

Հաշվի մենեջերը յուրաքանչյուր կազմակերպությունում կարևոր աշխատող է, քանի որ նա զբաղվում է հաճախորդներ գտնելով և ներգրավելով: Նա նաև անպայման պահում է ընկերության հետ արդեն գոյություն ունեցող գործընկերներին։ Նրա բոլոր պարտականություններն ու իրավունքները նշված են հատուկ աշխատանքի նկարագրության մեջ, որը պետք է լինի ձեռնարկությունում: