Կորպորատիվ հաճախորդների հետ աշխատանքի մասնագետ։ Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի Աշխատանքի նկարագրությունը

Հաշվի մենեջերի աշխատանքի նկարագրությունը օգտագործվում է նրա հիմնական աշխատանքի պարամետրերը նկարագրելու համար, ինչպիսիք են գործառույթները, իրավունքները և պարտականությունները: Փաստաթուղթը իրավաբանորեն նշանակալից է, ստանդարտ աշխատանքային փաստաթղթերի մի մասն է, հետևաբար, կազմողներից պահանջում է զգույշ լինել դրա բովանդակության և դիզայնի նկատմամբ:

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների մենեջեր Աշխատանքի նկարագրության նմուշ

ՖԱՅԼԵՐ

Աշխատանքի նկարագրության անհրաժեշտությունը

Հաշվի կառավարչի պաշտոնի համար այս փաստաթղթի պահանջարկը որոշվում է նրանով, որ ք տարբեր ընկերություններայս մասնագետը կարող է կատարել տարբեր գործառույթներ. Այսպիսով, կախված ընկերության գործունեության ոլորտից և կոնկրետ բաժնից, որտեղ աշխատում է այս պրոֆիլի մասնագետը, նա կարող է անել հետևյալը.

• ապրանքների և ծառայությունների վաճառք (իրականում, վաճառքի մենեջեր);
• հաճախորդների բողոքների մշակում (կոնֆլիկտների լուծում);
• վաճառքից հետո սպասարկում;
• հաճախորդների խորհրդատվություն:

Շատ ընկերություններում այս գործառույթներից մի քանիսը համակցված են: Համապատասխանաբար, աշխատողը և գործատուն կարող են շփոթվել իր պարտականությունների մեջ: Այս խնդիրը լուծելու համար օգտագործվում է աշխատանքի նկարագրությունը, որն օգտագործվում է որպես աշխատանքային պայմանագրի հավելված։

Ղեկավարը, առաջնորդվելով հրահանգի դրույթներով, կարող է հանգիստ կենտրոնանալ սահմանված գործառույթների կատարման վրա: Նրա ղեկավարը, նույնպես հենվելով աշխատանքի նկարագրի վրա, ակնկալում է ենթակայի կողմից համապատասխան աշխատանքային պարտականությունների կատարումը։ Երկու կողմերի համար այս փաստաթուղթը թույլ է տալիս արդյունավետ կառուցել գործարար հարաբերություններև կանխել հնարավոր աշխատանքային կոնֆլիկտները:

Կարևոր!Չնայած ներս աշխատանքային պայմանագիրև օգտագործվում է «աշխատանքային գործառույթ» հասկացությունը, որը կարգավորվում է Արվեստ. Աշխատանքային օրենսգրքի 57-ը, սակայն հաճախ պահանջվում է աշխատողի պարտականությունների ավելի լայն բացատրություն: Այդ նպատակով նրանք օգտագործում են աշխատանքի նկարագրությունը, որը, հետևաբար, այն է իրավական գործիքպահանջում է համապատասխան վերաբերմունք դրա կազմման և ձևավորման նկատմամբ:

Փաստաթղթեր գրելու հիմունքներ

Գործող օրենսդրությունը պատրաստման վերաբերյալ ուղեցույց չի տրամադրում աշխատանքի նկարագրությունը, ինչը գործատուների համար մեծ հնարավորություններ է բացում փաստաթուղթը հարմարեցնելու իրենց կարիքներին: Բայց գործնականում շատ ընկերություններ նախընտրում են իրենց համար վերաշարադրել ստանդարտ հրահանգներ, այլ ոչ թե զրոյից նորերը կազմել: Ստանդարտ հրահանգը ներառում է հետևյալ մասերը.

• Ընդհանուր մաս.
• Գործառույթներ.
• Իրավունքները.
• Պատասխանատվություն.

Այս բաժիններին, նկարագրելով մասնագետի գործունեության հիմնական պարամետրերը, գործատուները, հատկապես խոշորները, կարող են ավելացնել ևս մի քանիսը. լրացուցիչ մասեր. Դրանք կարող են ներառել պայմաններ և պայմաններ, պաշտոնական հարաբերություններկամ չափանիշներ, որոնք օգտագործվում են աշխատողի կողմից ձեռք բերված արդյունքների որակը գնահատելու համար:

Ընդհանուր բաժին

Հիմնական մասը, որը հստակեցնում է աշխատողի գործունեության հիմնական կողմերը՝ ում է նա հաշվետու, ով է նրան աշխատանքի ընդունում և այլ կետեր։ Այստեղ առանձնահատուկ դեր է խաղում աշխատողից պահանջվող գիտելիքների և հմտությունների ցանկը, որը կարող է շատ տարբեր լինել տարբեր ընկերություններում:

Կարևոր!Այս մասի հմտությունները պետք է համապատասխանեն հաջորդ բաժնում նշված աշխատանքային գործառույթներին: Այսպիսով, եթե աշխատողի պարտականությունները ներառում են շփում օտարերկրյա հաճախորդների հետ, ապա տրամաբանական է նախատեսել համապատասխան գիտելիքներ. օտար լեզու.

Գործառույթներ

Այս մասը վերապահված է աշխատողի աշխատանքային պարտականությունների ցանկի համար: Այս ցանկը կարող է լինել շատ բազմազան և մեծապես կախված գործատուի քաղաքականությունից, ինչպես նաև դրա չափից, արդյունաբերությունից և այլ գործոններից:

Կարևոր!Հաշվի կառավարիչների համար կարող եք դիմել ստանդարտ հրահանգեթե նրանք փոխանակելի աշխատանք են կատարում: Եթե ​​յուրաքանչյուր մենեջեր պատասխանատու է աշխատանքի որոշակի ոլորտի համար՝ մեծ հաճախորդներ կամ որոշակի տարածաշրջանի անձինք, ապա ավելի լավ է կազմել փաստաթուղթ, որն արտացոլում է նրանց անհատական ​​տարբերությունները:

Պատասխանատվություն

Այս մասում ներկայացված է աշխատողին պատասխանատվության ենթարկելու հիմքերի փոքր ցանկը: Գործնականում աշխատանքային և դատական ​​գործընթացների ընթացքում որոշվում է լուրջ պատասխանատվություն, ինչը անհարկի է դարձնում կոնկրետ տույժերի ներառումը բաժնում:

Իրավունքները

Այս մասում թվարկված են մենեջերի հիմնական իրավունքները: Աշխատանքի առանձնահատկությունները կամ գործատուի քաղաքականությունը կարող են հանգեցնել ցուցակի ընդլայնմանը: Այսպիսով, սա կարող է ներառել աշխատողի փոխհատուցման իրավունքները: տրանսպորտային ծախսերըկամ վճարվում է գործատուի կողմից բջջային կապի համար:

Փաստաթղթի տեքստը կազմելուց հետո այն պետք է համաձայնեցվի համապատասխան մասնագետների՝ իրավաբանի, աշխատողի հետ։ կադրերի բաժին- և աշխատողի անմիջական ղեկավարը. Դրանից հետո միայն փաստաթուղթն ուղարկվում է ընկերության ղեկավարին։ Այնուհետև փաստաթուղթը տպագրվում է բոլոր պաշտոնական ատրիբուտներին համապատասխան՝ ամսաթվեր, ստորագրությունների վերծանում և այլն: Աշխատանքի նկարագրությունն ուժի մեջ է մտնում բոլոր կողմերի՝ ընկերության տնօրենի, կառավարչի և գործընթացին մասնակցած այլ աշխատակիցների ստորագրությունից հետո: դրա հաստատումը։

Եթե ​​դիտարկում եք այլ տարբերակներ (բացի հաշվապահի կառավարիչ աշխատանքից) կորպորատիվ հաճախորդներ), ապա մի սահմանափակվեք գովազդների այս ընտրությամբ, մեր բազմաթիվ այլ պաշտոններում տարբեր պաշտոններ. Այնտեղ կարող եք նաև օգտագործել ուղղակի գործատուների և գործակալությունների առաջարկների որոնումը:

Դիմորդի պահանջները.

Պատասխանատվություն; MS Office (Excel, Word, Outlook) հետ աշխատելու ունակություն

Աշխատավարձմինչև 40000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Կրթություն Բարձրագույն / թերի բարձրագույն / միջնակարգ մասնագիտացված կրթություն Համակարգչային հմտություններ օգտագործողի մակարդակով (Word, Excel, Outlook - պարտադիր) Հմտություններ «1C» -ում Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ (պատրաստ է դիտարկել առանց աշխատանքային փորձի, եթե ցանկանում եք սովորել և զարգացնել) Հաղորդակցման հմտություններ, աշխատասիրություն, պատասխանատվության հմտություններ բիզնես հաղորդակցություն, բանակցում է

Դիմորդի պահանջները.

Առնվազն 3 տարվա հաջող վաճառքի փորձ; Ընկերության սեփականատերերի և բարձրաստիճան պաշտոնյաների հետ բանակցելու ունակություն; Կենտրոնացեք արդյունքների վրա

Աշխատավարձը՝ մինչև 90,000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Դիմորդի պահանջները.

Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացիություն.

Աշխատավարձը՝ մինչև 62000 ռուբլի։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Բարձրագույն կրթություն;
Համակարգչի վստահ օգտագործող (MS Word, MS Excel, MS Outlook, ինտերնետ) իմացություն;
Ակտիվ վաճառքի փորձ (ցանկալի է ՏՏ լուծումների, համակարգիչների/կոմպոնենտների, կենցաղային տեխնիկայի ոլորտում);
Բանակցային փորձ;
Փորձ ուղղակի և ակտիվ վաճառքի ոլորտում;
Պահանջների հետ աշխատելու ունակություն:

Աշխատավարձը՝ 40 000-ից 45 000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Բարձրագույն կրթությունը շատ ցանկալի է - 3 տարվա աշխատանքային փորձ նմանատիպ պաշտոնում - Անգլերենի իմացություն (խոսակցական մակարդակ)

Դիմորդի պահանջները.

Հաջողակ վաճառքի փորձ սպասարկման ոլորտում (ցանկալի է գեղեցկության ոլորտում) - Bitrix24-ում աշխատելու ունակությունը կդիտվի որպես առավելություն - Հաղորդակցման հմտություններ, պատասխանատվություն, նախաձեռնողականություն, բանակցելու կարողություն։

Աշխատավարձը՝ 80000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Աշխատավարձը՝ 70000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Առնվազն 1 տարվա փորձ ակտիվ (ուղղակի) վաճառքի ոլորտում; Վաճառքի տեխնիկայի իմացություն; Պրեզենտացիաների, հեռախոսային խոսակցությունների փորձ, «սառը զանգերի» փորձ; Ակտիվ կյանքի դիրքը; Բանկային ոլորտում զարգանալու ցանկություն; Բարձրագույն կամ թերի բարձրագույն կրթություն (3 փակ դասընթացներից).

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Այս առաջարկը ձեզ համար է, եթե. Ունեք փորձ վաճառքի և հաղորդակցման ոլորտում տարբեր կատեգորիաներհաճախորդներ; Հասկանալ շինարարական և/կամ վերանորոգման նյութերի արտադրության տեխնոլոգիան. Ձգտեք արդյունքի հասնել Դուք փորձում եք տեղեկացված լինել վերանորոգման և շինարարության համար նախատեսված նոր ապրանքների մասին:

Աշխատավարձը՝ 60 000-ից 200 000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Անձնական և մասնագիտական ​​աճի ձգտում; Լավ հաղորդակցման հմտություններ, լավ բանավոր և գրավոր հաղորդակցություն; Համակարգչի վստահ օգտագործող; Սթրեսի դիմադրություն; հաստատակամություն; Փորձը վաճառքի ոլորտում ցանկալի է, բայց պարտադիր չէ։ Վաստակելու և վաճառքի ոլորտում զարգանալու ցանկություն:

Աշխատավարձը՝ 80000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Մեքենայի առկայություն, վաճառքի փորձ 3 տարուց http://www.solartek.ru/

Աշխատավարձը՝ 60 000-ից 150 000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ (իրավաբանական անձ); Կենտրոնանալ արդյունքների վրա; Հաղորդակցման գերազանց հմտություններ; Քերականորեն ճիշտ խոսք; պատասխանատվություն; ճշտապահություն; կատարում; Սթրեսի դիմադրություն; Համոզելու ունակություն; աշխատելու և վաստակելու ցանկություն; Համակարգչի վստահ օգտագործող:

Աշխատավարձը՝ 45,000-ից 90,000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Ցանկություն աշխատելու և վաստակելու ռենդերինգի ոլորտում տրանսպորտային ծառայություններ b2b. Ակտիվություն, փառասիրություն, նպատակասլացություն. Առնվազն 2 տարվա աշխատանքային փորձ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում (շահավետ):

Դիմորդի պահանջները.

Բժշկական լաբորատորիայում աշխատանքային փորձը ցանկալի է; ԱՀ-ի ուժեղ հմտություններ; Մեծ քանակությամբ տեղեկատվության հետ աշխատելու ունակություն; Սովորելու ունակություն; Սթրեսի դիմադրություն; Ճշգրտություն; Ուշադրություն մանրուքներին; Պատասխանատու վերաբերմունք աշխատանքի նկատմամբ; Թիմում աշխատելու ունակություն.

Աշխատավարձը՝ 45000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Հաջող անձնական փորձծառայությունների վաճառք, ներառյալ ակտիվ վաճառք, հեռախոսային հաղորդակցման գերազանց հմտություններ, հեռախոսով ներկայացման հմտություններ, լավ հաղորդակցման հմտություններ, ներկայանալի տեսքը, կյանքի նկատմամբ դրական հայացք, նպատակներին հասնելու վրա կենտրոնացում, մարդկանց հետ շփվելու ցանկություն և կարողություն, արդյունքների համար աշխատելու կարողություն և ցանկություն, երկարաժամկետ համագործակցության կողմնորոշում, խոսքի ուժեղ տիրապետում, excel, crm

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Բարձրագույն կրթություն; ՓՄՁ սեգմենտի ներգրավման ոլորտում մեկ տարվա փորձ; Գիտելիք գործող օրենսդրությունըբանկային պրոդուկտների, հաշվարկային ծառայությունների, վարկավորման, էքվայրինգի իմացություն, աշխատավարձի նախագծեր, ֆինանսական հաշվետվությունները, հարկման. Սառը զանգեր և ուղղակի վաճառքի փորձ Արդյունավետ բանակցություններ վարելու ունակություն; Մշակված առաջնորդի որակներ.

Դիմորդի պահանջները.

Համակարգչի վստահ օգտագործող Իրավասու խոսք Պատասխանատվություն, հաղորդակցման հմտություններ Սովորելիություն, ինքնազարգացման ցանկություն Վաճառքի հմտություններ, բանակցություններ հաճախորդների հետ (ցանկալի է B2B)

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Մեծ քանակությամբ տեղեկատվության հետ աշխատելու ունակություն: Համակարգչի վստահ օգտագործող: Գրասենյակային սարքավորումների հետ աշխատելու հմտություններ (մինի-ԱՏՍ, ֆաքս, պատճենահանող սարք): Ճիշտ բանավոր և գրավոր լեզուն: Շփում, ուշադրություն, հետևողականություն:

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Հիմնական պահանջը աշխատելու կարողությունն ու ցանկությունն է։ Վաճառքի զարգացման հաջող փորձ: Ցանկալի է b2b շուկայում Զարգացած հաղորդակցման հմտություններ Գործուղումների պատրաստակամություն Մոսկվայի մարզում, Մոսկվա Բարձր ինքնակազմակերպվածություն, դրական վերաբերմունք, պատասխանատվություն և ինտենսիվ ռեժիմով աշխատելու ունակություն Աշխատանքային հմտություններ 1C, CRM

Աշխատավարձը՝ 50000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Անհրաժեշտի իմացություն նորմատիվ փաստաթղթերուղեկցող գործարքները, դրանց կատարման կարգը և կանոնները - Գործառնությունների կազմակերպման հիմունքների իմացություն. մաքսազերծումև վերահսկում - Արտաքին տնտեսական գործարքների կնքման և կատարման ընթացակարգի իմացություն - Բանակցություններ վարելու և վարելու հմտություններ. գործարար նամակագրություն-Գիտելիք Անգլերենխոսակցական կամ սահուն մակարդակով (հնարավոր է այլ լեզուների իմացություն) - Մաքսային մարմինների հետ փոխգործակցության հմտություններ - Incoterms 2010 կանոնների իմացություն - Ուղեկցող փորձ միջազգային տրանսպորտ

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Հաճախորդների ձեռքբերման փորձ; Օբյեկտ մուտք գործելու հմտություններ; Որոշումներ կայացնողների հետ բանակցելու հմտություններ; Ակտիվ կյանքի դիրք; Փորձը 1C:8-ում ցանկալի է։

Դիմորդի պահանջները.

Բարձրագույն կրթություն ԱՀ - վստահ օգտագործող գործարար բանակցություններՍթրեսի դիմադրություն, հաճախորդների կենտրոնացում, նախաձեռնողականություն, կենտրոնացում արդյունքների վրա, կազմակերպվածություն, պատասխանատվություն, ուշադրություն, ճշգրտություն:

Աշխատավարձը՝ 40200 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Excel-ի իմացություն; Քերականորեն ճիշտ խոսք; Multitasking ռեժիմում աշխատելու ունակություն; Այս ոլորտում զարգանալու ցանկություն։

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Այս առաջարկը ձեզ համար է, եթե. Հասկանալ շինարարության և (կամ) վերանորոգման տեխնոլոգիան. Ձգտեք արդյունքի հասնել Դուք փորձում եք տեղեկացված լինել վերանորոգման և շինարարության համար նախատեսված նոր ապրանքների մասին:

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Թեկնածուներից մենք ակնկալում ենք՝ փառասիրություն, վստահություն և կենտրոնացում արդյունքների վրա Լավ բանակցային և ներկայացման հմտություններ Վստահություն, իրավասություն, հաղորդակցման հմտություններ Ուսուցման բարձր մակարդակ և արդյունքի համար պատասխանատվություն: Հաջողակ փորձ կոմերցիոն աշխատանք

Դիմորդի պահանջները.

Բարձրագույն կրթություն, համակարգչի վստահ օգտագործող (Word, Excel, Internet): Կորպորատիվ հաճախորդների հետ աշխատելու փորձը, կոմերցիոն բանակցությունների և գործարար նամակագրության փորձը ցանկալի է։ Ակտիվ կյանքի դիրքը. Քերականորեն ճիշտ խոսք. Պատասխանատվություն. Սթրեսի դիմադրություն. Աշխատելու և վաստակելու պատրաստակամություն.

Աշխատավարձը՝ 50000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Կրթություն - Բարձրագույն քաղաքացիություն - Ռուսաստան Գրանցում - Մոսկվա, MO Աշխատանքային փորձ - Առնվազն 3 տարի կորպորատիվ վաճառք. Պրոֆեսիոնալ հմտություններ. Իրավասու խոսք Ներկայացնող տեսք Վստահ ԱՀ օգտագործող Աշխատանքի և գումար վաստակելու մոտիվացիա Ձգտում դառնալ լավագույն վաճառող Բարձրագույն կրթություն / թերի բարձրագույն կրթություն Ավտոբիզնեսում առնվազն 3 տարվա փորձ Ավտոբիզնեսում գերազանց հաղորդակցման հմտություններ Կենտրոնանալ բարձր արդյունքների վրա Արդյունավետության բարձր աստիճան, բացություն և հաճախորդների կենտրոնացում: ԱՀ-ի իմացություն՝ 1C, Excel, Word, Outlook, The Bat!, ինտերնետ, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD:

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Հաջող B2B վաճառքի փորձ 1 տարվա Խոսքի և գրավոր գրագիտության, կորպորատիվ հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու կարողություն Նախաձեռնություն և ինքնուրույն աշխատելու ունակություն Բարձրագույն կրթություն Գործունեություն և դրական վերաբերմունք ԱՀ-ի սահունություն (Office ծրագրերի օգտագործող)

Աշխատավարձը՝ 60000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

2-3 տարվա փորձ B2C վաճառքում (կորպորատիվ հաճախորդ), B2B: Բարձրագույն կրթություն. Համակարգչային իմացություն MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook): Հաճախորդների բազայի առկայությունը կամ դրա արագ զարգացման հնարավորությունը: Գովազդային վաճառքի ոլորտում փորձը ցանկալի է զբոսաշրջության ծառայություններ, բանկային և ապահովագրական ապրանքներ կորպորատիվ հաճախորդների համար. գրասենյակային պարագաների վաճառքում. Գրագետ խոսելու կարողություն, վստահություն, ճշտապահություն, ինքնակազմակերպվածություն։

Աշխատավարձը՝ 50000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Ակտիվություն, պատասխանատվություն, մարդկանց հետ շփվելու ունակություն, աշխատանքի դրական արդյունքներ հաճախորդների ներգրավման համար։ Վարորդական իրավունքի B կարգ (ցանկալի է)

Աշխատավարձը՝ 60,000-ից 100,000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Բարձրագույն կամ թերի բարձրագույն կրթություն; Պետք է ունենա կորպորատիվ վաճառքի առնվազն 2 տարվա փորձ պաշտոնական դիլերՎագ խմբեր; կորպորատիվ հաճախորդներ գտնելու փորձ; IBT VW վկայական ունենալը առավելություն է. PC - առաջադեմ օգտվող; ակտիվություն, հաղորդակցման բարձր հմտություններ, կազմակերպվածություն, աշխատելու և վաստակելու ցանկություն։

Աշխատավարձը՝ 45,000-ից 100,000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Առնվազն 1 տարվա փորձ որպես կորպորատիվ մենեջեր։ Բարձրագույն կրթություն Սթրեսի դիմադրություն, առաջնորդության որակներ, նախաձեռնողականություն; Համակարգչային վստահ օգտվող: MS Office (Word, Excel), ինտերնետ, 1C Enterprise Organization, պատասխանատվություն, ուշադիր, ճշգրտություն, ճշտապահություն իմացություն

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Բանակցությունների հմտություններ, գործարար նամակագրություն, հաճախորդի կարիքները որոշելու ունակություն, համոզելու ունակություն, առարկությունների հետ աշխատելու սկզբունքի իմացություն: Առնվազն 3 տարվա փորձ վաճառքի ոլորտում, ապրանքների հետ աշխատելու, մրցույթների փորձը ցանկալի է։ Պահանջվում է մեքենա (ավտոկայանատեղը՝ անվճար):

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Առևտրային աշխատանքի հաջող փորձը ողջունելի է Գործունեություն, արդյունքի վրա հիմնված Հաղորդակցման հմտություններ Ուսուցման բարձր մակարդակ և պատասխանատվություն

Աշխատավարձը՝ 40000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Նպատակասլացություն, պատասխանատվություն։ Տրամաբանական մտածողություն. Քերականորեն ճիշտ խոսք. Համակարգչի վստահ հմտություններ Ընդհանուր տեսքգովազդային շուկայի առանձնահատկությունները, գովազդային նյութերը (ցանկալի է, բայց ոչ պարտադիր):

Աշխատավարձը՝ 45 000-ից 55 000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Աշխատանքային փորձ նմանատիպ պաշտոնում; - տարիքը 23-ից 45 տարեկան; - բարձրագույն կրթություն; - ԱՀ-ի գերազանց հմտություններ (1C 8.1 Առևտրի կառավարում, MS Office): - անձնական որակներ՝ հաղորդակցման հմտություններ, ակտիվ կյանքի դիրք, կենտրոնացում արդյունքների վրա:

Աշխատավարձը՝ պայմանագրով։

Դիմորդի պահանջները.

Առնվազն 1-3 տարվա վաճառքի փորձ B2B շուկայում Բարձրագույն կրթություն (տեխնիկական կրթությունը կդիտվի որպես առավելություն) Համակարգչի վստահ օգտագործող (MS Office) Գործուղումների պատրաստակամություն Ռուսաստանում (ժամանակին բավարար) Անգլերենի իմացություն միջին մակարդակի, Վերին միջանկյալ (ցանկալի է): Աշխատասիրություն, նախաձեռնողականություն, նախաձեռնողականություն, նպատակասլացություն։ Բարձր հուզական ինտելեկտ.

Աշխատավարձը՝ մինչև 60000 ռուբլի։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Ցանկալի բժշկական/կենսաբանական/դեղագործական կրթություն; B2B վաճառքի ոլորտում առնվազն մեկ տարվա փորձ (լաբորատոր ախտորոշում, դեղագործություն, բժշկական սարքավորումներ); Հաճախորդների հետ շփման և պայմանագրերի կնքման հաջող փորձ; Անձնական հատկություններ՝ հաղորդակցման հմտություններ, բարձր աստիճանպատասխանատվություն, սովորելու և զարգանալու ցանկություն, ճշտապահություն, սթրեսի դիմադրություն:

Աշխատավարձը՝ 30 000-ից 60 000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Ընկերասիրություն և մարդամոտ, մարդկանց հանդեպ սեր և նրանց լսելու ունակություն; համակարգչային հմտություններ այն մակարդակի վրա, որը թույլ է տալիս վստահորեն օգտագործել որոնման համակարգերը; ճշտապահություն և թիմում ընդհանուր կանոններով աշխատելու պատրաստակամություն; ներկայանալի տեսք; գրագետ բանավոր և գրավոր խոսք . վերապատրաստելիություն, քանի որ բոլոր նոր աշխատակիցները Կորպորատիվ համալսարանում անցնում են համապարփակ վերապատրաստման ծրագիր՝ ընկերության հաշվին, և, հետևաբար, աշխատանքային փորձը պարտադիր չէ. համաձայնեք, սա լավ նորություն է:

Աշխատավարձը՝ 40 000-ից 100 000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Բարձրագույն կրթություն (տեխնիկական՝ որպես առավելություն); Կորպորատիվ վաճառքի փորձ Փորձը հիմնական մրցութային կայքերում Վստահ աշխատանք համակարգչի հետ. MS Office, 1C Ներկայացվող տեսք Բանակցությունների հմտություններ Գրագետ բանավոր և գրավոր խոսք; Ուսուցում և գործունեություն Տեխնիկական գրագիտություն

Աշխատավարձը՝ 100000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Հաճախորդների ձեռքբերման հաջող փորձ որոշում կայացնողների մակարդակով բիզնես բանակցելու հմտություններ; Հաճախորդին անհատական ​​մոտեցում գտնելու ունակություն; Multitasking ռեժիմում աշխատելու ունակություն; Կյանքի ակտիվ դիրք; Շարունակական մասնագիտական ​​զարգացման ձգտում; Կենտրոնացեք արդյունքների վրա:

Աշխատավարձը՝ 60 000-ից 120 000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

1. Խորհրդատվության փորձ, սովորական իրավաբաններ չենք ընդունում։ 2. Սթրեսի դիմադրությունն իր իրական իմաստով, սիսիները չեն գոյատևի, կարիք չկա ձեզ կամ մեզ տանջելու։ 3. Կորպորատիվ իրավունքի լավ իմացություն և արտասահմանյան ընկերությունների գրանցման փորձ: 4. Զարգանալու և գումար վաստակելու ցանկություն մեր արագ զարգացող ընկերությունում: 5. Ոչ ստանդարտ առաջադրանքներ լուծելու կարողություն և ցանկություն.

Աշխատավարձը՝ 45000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Անձնական հատկություններ՝ սթրեսակայուն, դրական, հեշտությամբ մարզվող, նպատակասլաց։ Մասնագիտական ​​որակներ՝ աշխատանքային փորձը պարտադիր է երկրի հյուրանոցներում։

Աշխատավարձը՝ 40000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ (ցանկալի է բեռնափոխադրումների և ուղևորափոխադրումների ոլորտում) Բիզնես հաղորդակցման հմտություններ, գրագետ խոսք, բանակցելու ունակություն, հաճախորդին ուղղված բարձր կենտրոնացում, կոնֆլիկտային իրավիճակները լուծելու ունակություն, առարկությունների հետ աշխատելու պատրաստակամություն, սթրեսի դիմադրություն Կենտրոնանալ արդյունքների վրա, Ուշադրություն Համակարգչի իմացություն վստահ օգտագործողի մակարդակով Բարձր ուսուցման կարողություն Առաջնային հաշվառման հետ կապված փորձ (առավելություն 1C)

Աշխատավարձը՝ 60000 ռուբլուց։ ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Կորպորատիվ հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ, մեքենայի սարքի իմացություն, ցանկալի է ունենալ հաճախորդների բազա։

Աշխատավարձը՝ 40 000-ից 80 000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Նպատակասլացություն, պատասխանատվություն։ Ձեր առաջադրանքները և ձեր նախագծի մշակման թիմի առաջադրանքները պլանավորելու ունակություն: Հաճախորդների ճնշման ներքո խնդիրները լուծելու պատրաստակամություն: Multitasking ռեժիմում աշխատելու ունակություն: Որոշումներ կայացնելու և դրանց համար պատասխանատվություն ստանձնելու կարողություն: Տրամաբանական մտածողություն. Լավ հաղորդակցություն և լավ գործնական նամակագրություն: Համակարգչի վստահ հմտություններ: Գովազդային շուկայի առանձնահատկությունների ընդհանուր ներկայացում, գովազդային նյութեր (ցանկալի է, բայց ոչ պարտադիր):

Աշխատավարձը՝ 150,000-ից 300,000 ռուբլի: ամսական

Դիմորդի պահանջները.

Արբանյակային կապի խոշոր օպերատորը աշխատանքի է հրավիրում կորպորատիվ հաշվի մենեջերի (արբանյակային կապ, հեռահաղորդակցություն): В/О Փորձ հեռահաղորդակցության օպերատորներում B2B վաճառքի մենեջերի պաշտոնում 3 տարուց՝ արբանյակային առաջնահերթություն (Gazprom տիեզերական համակարգեր, RTComm. RU, AltegroSky, Rostelecom, STEK.COM, WebMediaServices, Raduga-Internet, Amtel Svyaz, Starblazer, MTT, և այլն) Բջջային (MTS, Beeline, Megafon, Orange և այլն): B2B հաճախորդների պատրաստակամություն, վաճառքի գերազանց հմտություններ, հաճախորդների սառը որոնում, հաճախորդների ձեռքբերում, B2B վաճառք, բազմաբնույթ առաջադրանք կատարելու ունակություն, զարգացած հաղորդակցման հմտություններ: Ռուսաստան հազվադեպ գործուղումների պատրաստակամություն. Անգլերեն՝ խոսակցական (շփում օտարերկրյա գրասենյակի հետ):

Որպեսզի ընկերությունը գոյատևի և զարգանա դժվարին պայմաններում շուկայական պայմանները, կարիք ունի բավարար թվով հաճախորդների։

Իհարկե, շատ լավ է, երբ կանոնավոր մանրածախ հաճախորդները շատ են, բայց կորպորատիվ հաճախորդները ընկերությանը բերում են հիմնական շահույթը։

Հայեցակարգի սահմանում

Կորպորատիվ հաճախորդները սովորաբար կոչվում են իրավաբանական անձինք, կազմակերպություններ կամ ձեռնարկություններ, որոնք գնում են ապրանք կամ ծառայություն ընկերությունից մեծ մասշտաբով, մի քանի օրինակով:

Առևտրային ընկերությունների մեծ մասի համար դրանք բիզնեսի հիմնական բաղադրիչն են:

Ռուսաց լեզվի բացատրական բառարանը «կորպորատիվ» բառը մեկնաբանում է որպես «նեղ խումբ, սահմանափակված նեղ շրջանակով»: Հետևաբար, խոսքը գործընկերների նվիրված խմբի մասին է, որը չի կարող բազմաթիվ լինել և իր հետ փոխգործակցելու համար հատուկ մոտեցումներ է պահանջում։

Հիմնական խնդիրըցանկացած ընկերության կորպորատիվ հաճախորդին ներգրավելն է, այնուհետև պահպանելը՝ ձգտելով նրան մշտական ​​դարձնել: Դրա համար օգտագործվում են հատուկ մշակված ծրագրեր, տեխնիկա, դրանց հետ աշխատելու մեթոդներ։ Ձեռնարկություններն ունեն իրենց հատուկ աշխատողներ, որոնք մասնագիտացած են շահութաբեր գործընկերներ ներգրավելու տարբեր մեթոդներով:

Որպես կանոն, կորպորատիվ հաճախորդների ներգրավման հարցը արդիական է նոր, նոր բացված ձեռնարկության համար, որը լայնորեն հայտնի չէ։

Գոյություն ունի մի քանի ապացուցված որոնման մեթոդներկորպորատիվ հաճախորդներ.

Եթե ​​դեռ չեք գրանցել կազմակերպություն, ապա ամենահեշտդա անել հետ առցանց ծառայություններ, որը կօգնի ձեզ անվճար ստեղծել բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը. Եթե դուք արդեն ունեք կազմակերպություն, և մտածում եք, թե ինչպես հեշտացնել և ավտոմատացնել հաշվապահական հաշվառումն ու հաշվետվությունները, ապա օգնության են գալիս հետևյալ առցանց ծառայությունները, որոնք ամբողջությամբ կփոխարինեն հաշվապահին։ ձեր ձեռնարկությունում և խնայեք շատ գումար և ժամանակ: Բոլոր հաշվետվությունները ստեղծվում են ավտոմատ կերպով, ստորագրված էլեկտրոնային ստորագրությունև ավտոմատ կերպով ուղարկվել առցանց: Այն իդեալական է անհատ ձեռնարկատիրոջ կամ ՍՊԸ-ի համար պարզեցված հարկային համակարգում, UTII, PSN, TS, OSNO:
Ամեն ինչ տեղի է ունենում մի քանի կտտոցով՝ առանց հերթերի ու սթրեսի։ Փորձեք և կզարմանաքինչքան հեշտ ստացվեց:

Ներգրավելու և պահելու ուղիներ

Ընկերության պոտենցիալ կորպորատիվ հաճախորդների բազան կազմելուց հետո շարունակական աշխատանքնրա հետ՝ շուկայում առաջ մղելու ընկերության ապրանքներն ու ծառայությունները: Առաջնորդը իր օգնականների հետ զարգանում է յուրահատուկ ռազմավարություն ներգրավել և պահպանել կորպորատիվ հաճախորդներին: Այն կարող է արտահայտվել հատուկ ծրագրով, մեթոդաբանությամբ, տեխնիկայի հավաքածուով և այլն: Հարկ է նշել, որ մեծ հաճախորդների ներգրավումը հեշտ գործ չէ, և յուրաքանչյուր ընկերություն մեծ ջանքեր է գործադրում շահութաբեր գործընկերների հետաքրքրությունը առավելագույնի հասցնելու, նրանց մրցակիցներ մեկնելու համար:

Կորպորատիվ հաճախորդներին համագործակցության մեջ հաջողությամբ ներգրավելու համար սկզբում պետք է ելնել նրանց հետ աշխատելու կարևոր չափանիշներապրանքի/ծառայության նկատմամբ հետաքրքրության աստիճանը և ընկերության կամ ձեռնարկատիրոջ ֆինանսական հնարավորությունների առկայությունը: Կախված այս պայմաններից, անհրաժեշտ է զարգացնել օրիգինալ ուղիներկորպորատիվ հաճախորդների ներգրավում և պահպանում.

Դիտարկենք դրանցից մի քանիսը.

Եթե ​​մանրածախ գնորդը գործարքում ունի միայն անձնական շահ, ապա իրավաբանական անձինք պետք է հաշվի առնեն շահույթ ստանալու հետ կապված կազմակերպության շահերը, բանակցություններ վարող մարդկանց շահերը, ինչպես նաև մրցակից կազմակերպությունների շահերը: Այստեղից պարզ է դառնում, որ կորպորատիվ հաճախորդի հետ պայմանագրի կնքման վրա ազդում են բազմաթիվ գործոններ։ Բացառություն են կազմում այն ​​իրավիճակները, երբ կորպորատիվ հաճախորդը ներկայացված է մեկ անձի կողմից՝ անհատ ձեռներեցով:

Որպես կանոն, ապրանքների կամ ծառայությունների որոշակի մատակարար ընտրելու հիմնական չափանիշներն են. Բարձրորակապրանքներ և ծառայություններ, ընկերության գործարար համբավը շուկայում, աշխատակիցների իրավասությունը, ովքեր անմիջականորեն շփվում են կորպորատիվ հաճախորդների հետ: Բացի այդ, կանոնների իմացություն բիզնեսի վարվելակարգ, հաղորդակցության մեջ քաղաքավարության, բացության և բարի կամքի դրսևորում։ Կարևոր պայման է լինելու խնդիրների լուծման ժամանակ ճշտապահության պահպանումը, ստանձնած պարտավորությունների կատարման արդյունավետությունը, քանի որ լուրջ հաճախորդը գնահատում է իր ժամանակը, ցանկացած բարդ իրավիճակը հնարավորինս շուտ լուծելու ցանկությունը:

Կորպորատիվ հաճախորդների հետ աշխատանքի կորպորատիվ բաժնի աշխատանքի կազմակերպում

Համար աշխատանքի արդյունավետ կազմակերպումկորպորատիվ հաճախորդների հետ միայն նրանց գտնելն ու ներգրավելը բավարար չէ, կարևոր է նաև գրագետ կազմակերպել աշխատանքը խոշոր գործընկերների հետ։ Այդ նպատակների համար գործում է յուրաքանչյուր հեղինակավոր ձեռնարկություն հատուկ կառուցվածք, կոչվում է «կորպորատիվ բաժանմունք կորպորատիվ հաճախորդների հետ աշխատանքի համար»։ Այնտեղ աշխատում են կորպորատիվ հաճախորդների հետ աշխատող մենեջերներ՝ իրենց ոլորտի մասնագետներ:

Հարկ է նշել, որ ֆիզիկական անձանց և կորպորատիվ հաճախորդների հետ աշխատելու մեթոդներն անշուշտ տարբերվում են։ Ի տարբերություն մանրածախ գնորդների, կորպորատիվ հաճախորդներին առաջարկվում են բոլոր տեսակի հավատարիմ պայմաններ ապրանքների և ծառայությունների վաճառքի, ինչպես նաև հետագա վաճառքից հետո:

Հիմնական առաջադրանքներկորպորատիվ բաժիններն են.

• խոշոր ընկերությունների համագործակցության որոնում և ներգրավում.
• համապարփակ աշխատանք կորպորատիվ հաճախորդների հետ՝ ապահովելով ապրանքների մեծ առաքում.
• պահպանում կանոնավոր հաճախորդներև երկարաձգում առեւտրային հարաբերություններնրանց հետ;
• բարձր ֆինանսական եկամուտ ձեռնարկության համար յուրաքանչյուր կնքված պայմանագրի համար:

Հայտնի է, որ բոլոր կորպորատիվ գործընկերներն են իրավաբանական անձինքՍակայն ոչ բոլոր իրավաբանական անձինք կարող են խոշոր գնումներ կատարել։ Կորպորատիվ ստորաբաժանմանը հետաքրքրում են միայն այն հաճախորդները, որոնք ընկերության համար ապահովում են վաճառքի բարձր ծավալներ, ուստի գործընկեր փնտրելիս բարձր ընտրողականության պահանջն առավել արդիական է այստեղ:

Ավանդաբար հարցը բարդ է. վաճառքի ո՞ր ծավալի դեպքում կորպորատիվ հաճախորդը կարող է շահութաբեր համարվել ընկերության համար: Այստեղ կախվածություն կա ոչ միայն ծավալից, այլ նաև մի շարք այլ գործոններից՝ հաճախորդի վճարունակությունից, նրա աշխարհագրական հեռավորությունից, նրա ընկերության ներքին քաղաքականությունից և այլն։

Ընդհանուր առմամբ, կորպորատիվ բաժնի բոլոր հաճախորդները բաժանված են հետևյալ խմբերի:

Առանձնահատկություններ բանկային ոլորտում

Ցանկացած բանկ շահագրգռված է կորպորատիվ հաճախորդների հետ արդյունավետ աշխատանքով, քանի որ նրանց սպասարկումը ենթադրում է լավ դիվիդենտներ ստանալ: Խոշոր հաճախորդները հնարավորություն ունեն թողարկել անձնական վարկային գծեր և ապահովագրություն, դիմել, վարել հաշիվներ, կարող են ապավինել բանկային երաշխիքներին և մասնակցել աշխատավարձային ծրագրերին:

Դառնալ բանկի կորպորատիվ հաճախորդ, իրավաբանական անձը պայմանագիր է կնքում բանկի հետ և անձնական պայմաններով ստանում բանկային ապրանքների և ծառայությունների փաթեթ։ Սովորաբար, նորաբաց բանկերն առաջարկում են հնարավորինս ցածր տոկոսադրույքներ և գրավիչ վարկային պրոդուկտներ, սակայն հաճախորդները հաճախ կասկածում են դրանց հուսալիությանը և նախընտրում են ֆինանսական բիզնեսի շնաձկներին:

Բանկային մեթոդների շարքումկորպորատիվ հաճախորդների հետ արժե առանձնացնել ծառայությունների մեծ ընտրությունը և դրանց մատչելի արժեքը, գործարքների արագ մշակումը և դրանց ամբողջական աջակցությունը, փաստաթղթերի պատրաստման աջակցությունը, մասնագիտական ​​խորհրդատվությունը ֆինանսական ոլորտում:

Հյուրանոցային ոլորտում աշխատելու նրբությունները

Ներկայումս բիզնես զբոսաշրջության շուկան ակտիվորեն զարգանում է, ուստի հյուրանոցները կենտրոնացած են կորպորատիվ հաճախորդների հետ համագործակցության վրա, որոնք հետաքրքրված են բարձր մակարդակի հանդիպումներով, բանակցություններով, կոնֆերանսներով, բանկետներով և այլն: Փորձագետների կարծիքով, հենց կորպորատիվ հաճախորդներն են հյուրանոցներին տրամադրում ընդհանուր եկամտի մինչև 50%-ը։

Նման հաճախորդների հետ գործ ունենալը, անշուշտ, տարբերվում է մասնավոր այցելուների հետ շփվելուց: Հյուրանոցի կորպորատիվ բաժինը պահանջում է տվյալների բազայի գրագետ կառավարում, հաճախորդների կարիքների վերլուծություն, յուրաքանչյուրի նկատմամբ անհատական ​​մոտեցում և իրավաբանական անձանց հետ երկարաժամկետ համագործակցության հաստատում:

Կորպորատիվ հաճախորդների հետ աշխատելիս հյուրանոցային բիզնես ճկուն գնային քաղաքականություն, յուրաքանչյուր հաճախորդի առաջարկելով իր անհատական ​​կարիքների վրա կենտրոնացած տարբեր ծառայությունների փաթեթ, պայմանագրերի պայմանների խստիվ պահպանում: Գործարար միջոցառումներ անցկացնելիս ողջ անձնակազմից պահանջվում է գրագետ և լավ համակարգված աշխատանք:

Կորպորատիվ հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը, նրանց հետ արդյունավետ համագործակցության հաստատումը պահանջում է առավելագույն կենտրոնացում և պատասխանատվություն ընկերության ողջ անձնակազմից։ Պետք է հասկանալ, որ կորպորատիվ հաճախորդների հետ գործնական շփումները սովորական միանվագ գործարքներ չեն, այլ երկարաժամկետ և ծախսարդյունավետ համագործակցություն կազմակերպելու հնարավորություն։ Ուստի մասնագետները պետք է օգտագործեն իրենց պրոֆեսիոնալիզմը, բիզնեսի որակներըև կորպորատիվ բիզնես գործընկերներ գտնելու, ներգրավելու և պահպանելու օրիգինալ մեթոդաբանություններ:

Megafon-ի և նրա կորպորատիվ հաճախորդների միջև փոխշահավետ համագործակցության օրինակ ներկայացված է հետևյալ տեսանյութում.

Մարդկանց հետ աշխատելու համար պետք է ունենալ որոշակի անհատական ​​և մասնագիտական ​​որակներ. Նման աշխատանքը պետք է ուղղված լինի մի շատ կոնկրետ նպատակի՝ հաճախորդներին ընկերություն ներգրավելուն: Ընկերության համար առավելագույն շահույթ ստանալու համար հաշվի մենեջերը պետք է կարողանա գրավել հաճախորդի տրամադրությունը և առաջարկել նրան այն, ինչ նրան ամենից շատ է պետք:

Իրենց մենեջերների մասնագիտական ​​հմտությունները բարելավելու համար իրեն հարգող ընկերություններն իրենց աշխատակիցներին ուղարկում են տարբեր դասընթացների։ Եվ իհարկե, անկասկած, նրանք որոշում են մենեջերի պարտականությունների շրջանակը և հիմնական հմտությունները, մասնավորապես, նրանք մանրամասն նկարագրում են հաճախորդների սպասարկման մենեջերի աշխատանքային պարտականությունները:

Ով է մենեջեր

Հենց «հաշվի կառավարիչ» անվանումն արդեն պարունակում է նման աշխատողի պարտականությունների շրջանակի հստակ սահմանում։ Սա մասնագետ է, որի հիմնական պարտականությունն է կապ հաստատել հաճախորդների հետ՝ բացատրելով նրան ընկերության կողմից առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների էությունը՝ վերջինիս հետագա իրականացման նպատակով:

Ձեր ընկերության իմիջը և նրա շահույթը կախված են նրանից, թե որքան իրավասու և խելամիտ են ձեր ղեկավարները հաճախորդների հետ անմիջական կապի մեջ: Ակնհայտ է, որ դա ընկերության կառուցվածքի առանցքային գործիչն է, որը որոշում է, թե արդյոք հաճախորդը գոհ կմնա և արդյոք նա կկապվի ձեզ հետ հաջորդ անգամ, և արդյոք նա ձեզ խորհուրդ կտա իր ընկերներին:

Պետք է հստակ սահմանել, թե ինչ է անում հաշվի կառավարիչը։

Պարտականություններ և իրավունքներ

Կառավարչի պարտականությունների շրջանակը կարող է լինել շատ բազմազան և ավելի մեծ չափով կախված է ընկերության ուղղությունից, նրա կառուցվածքից: Ուստի ստորև կտրվի ընդհանուր իրավունքներև պարտականությունները, որոնք բնորոշ են մենեջերներին ընդհանրապես, և անհրաժեշտության դեպքում կարող եք ավելացնել այն գործառույթները, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են:

1. Գործող ղեկավարը պարտավոր է հաճախորդներին փնտրել ցանկացած հասանելի կապի ուղիներով: Դա անելու համար նա պետք է շուկայի վերլուծություն կատարի, բացահայտի թիրախային լսարանև վերահսկել մրցակիցներին:
2. Հաճախորդների ներգրավում ընկերության և նրա վաճառվող ապրանքների նկատմամբ հետաքրքրություն առաջացնելով:
3. Մուտքային զանգերի տրաֆիկի կառավարում, Էլ, այցելություններ. Վերլուծում է պոտենցիալ հաճախորդների կարիքները և փորձում հասկանալ, թե ինչու են հաճախորդները զանգահարել ձեր ընկերությանը:
4. Իրականում գործարքն ինքն է իրականացնում: Ապրանքի կամ ծառայության վաճառք և ապրանքի առաքման կամ ծառայության մատուցման հետագա վերահսկում: Օժանդակ փաստաթղթերի ամբողջական ցանկի պատրաստում.
5. Հաճախորդների ուշադրությունը, այսինքն՝ ցանկություն առաջացնել գնորդների մոտ կրկին կապ հաստատել ընկերության հետ:
6. Կառավարիչը պետք է որակապես նավարկի ընկերության կողմից առաջարկվող ապրանքներն ու ծառայությունները: Բացի այդ, նա պետք է ավելի լավ ներկայացնի ծառայություններն ու ապրանքները, քան մենեջերները մրցակից ընկերություններում:

Կարդացեք նաև. Աշխատանքային պարտականություններպահակ

Աշխատանքի նկարագրությունը

Հաշվի կառավարչի ֆունկցիոնալության պահանջների ամբողջ լայնությունը նկարագրված է այնպիսի փաստաթղթում, ինչպիսին է հաշվի կառավարչի աշխատանքի նկարագրությունը:

Այս փաստաթուղթը աշխատողի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն նկարագրությունն է: Բացի այդ, այս փաստաթղթում պետք է նշվի իրենց պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման համար հնարավոր պատասխանատվությունը:

Ընդհանուր դրույթներ

1. Կառավարիչը ընկերության ղեկավարն է:
2. Կառավարիչը պետք է տիրապետի տնտեսագիտության ոլորտին, մարքեթինգի հիմունքներին, ընկերության կողմից առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների ողջ տեսականին։
3. Իմացեք, թե ինչպես գրել բիզնես պլան կոմերցիոն առաջարկներև պայմանագրեր։
4. Կարողանալ գործնական կապեր հաստատել։
5. Իմացեք հաճախորդների հետ շփվելու կանոնները:
6. Հասկանալ հոգեբանության և հաղորդակցության տեսության հիմունքները:
7. Նշանակումը և պաշտոնից ազատումը կատարվում է ընկերության ղեկավարի հրամանով:
8. Բացակայության ժամանակ այս աշխատակիցընրա բոլոր գործառույթներն ու պարտականությունները կատարում է ղեկավարի կողմից նշանակված անձը։

Աշխատանքային պարտականություններ

1. Թիրախային լսարանի վերլուծություն և կարիքների բացահայտում:
2. Պոտենցիալ հաճախորդներ գտնելու և նրանց հետ հաղորդակցման սխեմաներ կազմելու մեթոդների մշակում.
3. Հաճախորդներ գտնելը տարբեր ձևերով:
4. Հայտնաբերված հաճախորդների բիզնեսի հուսալիության և նրանց անվտանգության կանխատեսում:
5. Նախապատրաստական ​​բանակցությունների կազմակերպում և վարում, դրանց կարիքների պարզաբանում և առաջարկի պատրաստում.
6. Հաճախորդների առարկությունների հետ վարվելը.
7. Ընկերության անունից պայմանագրերի կնքում.
8. Բոլոր ընթացիկ հաճախորդների հետ կապի պահպանում:
9. Անհատական ​​առաջարկների մշակում ապագա հաճախորդների համար:
10. Հիմնադրում հետադարձ կապգնորդների հետ (բողոքների և առաջարկների հաշվառում):
11. Հաճախորդների բազայի ձևավորում:
12. Մրցակիցների վերլուծություն և հաշվառում:

Բիզնեսի հաջողությունը մեծապես կախված է հաճախորդներ ներգրավելու և պահելու կարողությունից: Սա ոչ միայն բիզնեսը կդարձնի կայուն, այլեւ զգալիորեն կընդլայնի այն։ Հաճախորդների հետ կարող եք աշխատել տարբեր ձևերով: Դուք կարող եք, օրինակ, ստեղծել հաճախորդների սպասարկում ձեռնարկությունում զանգերի կենտրոնի տեսքով: Բայց հարցերը, որոնք պահանջում են անձնական կամ խորը հաղորդակցություն, չեն կարող լիովին լուծվել աութսորսերի միջոցով:

Հետևաբար, ձեռնարկությունների մեծ մասում հաճախորդների զգալիորեն աճող թվի պայմաններում նրանց հետ մշտական ​​կապ պահպանելու և հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու համար անձնակազմում ներդրվում է հաճախորդների սպասարկման մենեջերի պաշտոնը:

Ով է նա?

Առաջին հայացքից երկու պաշտոնները՝ վաճառքի մենեջեր և հաշվի մենեջեր, առանձնապես չեն տարբերվում։ Այնուամենայնիվ, հաճախորդի մենեջերի ֆունկցիոնալությունը շատ ավելի լայն է՝ սկսած նոր հաճախորդների որոնումից, ներգրավումից և երկարաժամկետ պահպանումից մինչև գործարքի ընթացքում և պայմանագրային պարտավորությունների կատարումից հետո պայմանագրային հարաբերությունների լիարժեք աջակցություն: Արդյունավետություն մասնագիտական ​​գործունեությունԱյս մասնագետը չափազանց կարևոր է ընկերության շահութաբերության և իմիջի համար:

Հաշվի մենեջերը սկսում է կապվել շահագրգիռ հաճախորդների հետ, երբ նրանք դեռ իրական գործընկերներ չեն, խորհուրդ է տալիս նրանց բոլոր հետաքրքրությունների դիրքերի և գնման պայմանների, ապրանքի առանձնահատկությունների վերաբերյալ: Պատահում է, որ հաճախորդը հետաքրքրված է ապրանքային գծից միայն մեկ ապրանքով, սակայն հաղորդակցության ընթացքում նրան կարող են հետաքրքրել տեսականու այլ ապրանքներ։ Հաճախորդի մենեջերը մասնագիտորեն բացահայտում է հաճախորդի կարիքները և նրան կողմնորոշում այն ​​տարբերակների ձեռքբերմանը, որոնք կարող են ավելի հաջող լուծել խնդիրը: Շատ կարևոր է, որ կարողանա ձևավորել գործընկերոջ կարիքը իր ձեռնարկության ծառայությունների համար: Հաճախորդի բազմակի շփումը ընկերության հետ ցույց է տալիս, որ հաշվի կառավարիչը հաջողությամբ հաղթահարում է իր մասնագիտական ​​պարտականությունները:

IN ժամանակակից շուկաԱրտադրողների համար կարևոր է ներգրավել և պահպանել կորպորատիվ հաճախորդներին, ովքեր իրենց գործունեության մեջ օգտագործում են մեծածախ գնումներ, ինչը երաշխավորում է ծախսարդյունավետ երկարաժամկետ համագործակցություն, որը երկար տարիներ կամ նույնիսկ տասնամյակներ կբերի շահույթի զգալի մասը մատակարարի հաշվեկշռին:

Կորպորատիվ գործընկերների ներգրավման խնդիրը լուծելու համար կանչվում է այնպիսի մասնագետ, ինչպիսին է կորպորատիվ հաճախորդների մենեջերը:

շատ նշանակալից է Վերջերսդարձավ մենեջերի պաշտոն՝ հիմնական հաճախորդների հետ աշխատելու համար՝ առաջարկվող ապրանքների խոշոր սպառողներ, որոնք կարող են մատակարարին ապահովել ամենամեծ եկամուտով: Իրենց խնդրանքներով է, որ հիմնական գործընկերները կարողանում են խրախուսել ապրանքների և ծառայությունների մատակարարներին փոխել իրենց բիզնեսի զարգացման ուղղությունը շուկայում, կիրառել նորարարություններ և միշտ մնալ համապատասխան և պահանջված իրենց շուկայական նիշում: Հենց հիմնական հաշվի մենեջերներն են զգալի եկամուտներ բերում հայրենի ընկերությանը և, որպես հետևանք, շահույթի ցուցանիշների գերակատարում:

Այս որակավորման աշխատողն իր ազդեցությունն ունի գների ձևավորման վրա հատուկ պայմաններ, հաճախորդների հետ համագործակցությամբ զեղչերի և առաջարկվող բոնուսների համակարգ, պայմանագրերում դրույթներ է մշակում: Հենց այս մասնագետն է անում ամեն ինչ՝ յուրաքանչյուր զուգընկերոջ անհատական ​​մոտեցում գտնելու և կիրառելու համար։ Նման մոտեցում կառուցելը և հաճախորդի բոլոր ցանկությունները հաշվի առնելը կարևոր բաղադրիչ է որակյալ սպասարկումապահովելով կայուն մրցակցային առավելություն և երկարաժամկետ գործընկերության երաշխիք:

Կարիերայի աճը միշտ երաշխավորված է արդյունավետ հիմնական հաշվի մենեջերի համար: Հետագայում նա կկարողանա զբաղեցնել վաճառքի պետի, զարգացման տնօրենի կամ կոմերցիոն տնօրեն. Նոր պաշտոնորոշվում է հաջող և կրկնվող գործարքների քանակով: Հաճախորդների մենեջերի մասնագիտական ​​գործունեությունը ներառում է փոխադարձ առևտրային շահերի պաշտպանություն: Բացի այդ, հաճախորդի մենեջերը հիշում է գործընկերների փոխգործակցության բոլոր նրբությունները:

Պարտականություններ և գործառույթներ

Հաճախորդի մենեջերի գործառույթների ցանկը որոշվում է աշխատանքի նկարագրությամբ: Բոլորի տունը ֆունկցիոնալ պարտականություններհաճախորդների լիարժեք աջակցություն է:

Ստանդարտ պարտականություններ.

• փոստի և փաստաթղթերի կառավարում;
• փոխգործակցություն կապալառուների և գործընկերների հետ;
• մուտքային զանգերի և էլեկտրոնային փոստի հաղորդագրությունների ստացում;
• նոր ապրանքների և առաջխաղացումների մասին գործընկերներին տեղեկացնելու բազմալիքային ալիք;
• մատուցվող ծառայությունների բարձր մակարդակի ապահովում.

Հիմնական հատկանիշներն են.

• հաճախորդների որոնում, նրանց հետ հանդիպումներ և բանակցություններ.
• խորհրդատվություն պայմանագրային հարցերի շուրջ;
• պատվերների ընդունում և մշակում և դրանց կատարման ժամանակին մոնիտորինգ.
• պայմանագրերի կնքումը և դրանց հետ կապված բոլոր փաստաթղթերի կատարումը:

Ներկայիս հաճախորդներից ուղղորդված հաճախորդներ ստանալու ամենադյուրին ճանապարհն այս գործընթացը սկզբնական պայմանագրի մաս դարձնելն է:

Առկա և նոր հաճախորդներ

Իրենց բիզնեսի զարգացման և բարգավաճման վերաբերյալ լավատես լինելու համար ընկերությունները ձգտում են ամրապնդել հարաբերությունները արդեն իսկ առկա հաճախորդներև կապեր ձեռք բերել նոր կայուն գործընկերների հետ: Նոր հարաբերությունների ստեղծումն ավելի մեծ թիրախային հատված ստանալու համար, որն անկեղծորեն հետաքրքրված է փոխազդեցությամբ, վստահված է հաշվի կառավարչին: Նա փնտրում է դրանք՝ օգտագործելով տարբեր ալիքներ ու հարթակներ՝ նոր ծանոթներ ու ընկերական շփումներ ներգրավելու համար։

Զարգացման ամենաարդյունավետ միջոցը, որը թույլ է տալիս լուծել խնդիրների լայն շրջանակ՝ իմիջը ամրապնդելու, վաճառքը մեծացնելու և գործարար գործընկերություններով հետաքրքրված սպառողների շրջանակը բացահայտելու համար. մասնակցություն ցուցահանդեսներին, տոնավաճառներին և շնորհանդեսներին. Դրանք հնարավորություն են տալիս հանդիպել բոլոր առկա և նոր հաճախորդների հետ, անձնական կապ հաստատել հարյուրավոր ներքին և նույնիսկ արտասահմանյան գործընկերների հետ, թույլ են տալիս գրավել ուշադրությունը, սահմանել ուղղությունը և ցուցադրել ձեր բիզնեսի ներուժը: Սա ապացուցված տեխնիկա է, որը երկար տարիներ ձախողվում էր գոյություն ունեցող հուսալի հարաբերությունների ամրապնդման և նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու գործում:

Բացի այդ, այս մասնագետի աշխատանքային գործառույթները նաև ներգրավված պոտենցիալ հաճախորդների համագործակցության հեռանկարների, գործարար համբավի և հուսալիության կանխատեսման մեջ են։ Յուրաքանչյուր խնդրահարույց պոտենցիալ հաճախորդ ունի մի շարք նշաններ, որոնք տալիս են նրան նույնիսկ համագործակցության մեկնարկից առաջ:

Դրանցից մի քանիսն ակնհայտ են, մյուսները՝ ոչ, բայց դրանք բացահայտելու համար պրոֆեսիոնալ մասնագետավելի լավ է սկզբնական փուլորոշելու, թե արդյոք այդ շփումները խոստումնալից կամ անշահավետ կլինեն, ինչպես նաև կանխատեսել բիզնեսի հուսալիությունը, գնահատել դրանց ֆինանսական և նյութական անվտանգությունը:

Ապրանքի տեսականին

Հաճախորդների մենեջերի պաշտոնը ենթադրում է, որ նա պարզապես պարտավոր է ուսումնասիրել արտադրված ապրանքների ողջ տեսականին և կատարելապես իմանալ առաջարկվող ծառայությունների ողջ տեսականին, կարողանա դրանք ցուցադրել շնորհանդեսներում: ուժեղ կողմերը, հմտորեն ուշադրություն հրավիրելով մրցակցային առավելության վրա՝ պոտենցիալ հաճախորդներին համագործակցության մեջ հետաքրքրելու համար։ Վաճառվող ապրանքի գերազանց իմացությունը զգալի առավելություն է արտադրանքի առաջմղման համար:

Շուկայի վերլուծություն

Ձեռնարկության ֆինանսական բարեկեցությունն ու բարեկեցությունն ապահովելու համար անհրաժեշտ է կատարել առաջինը և շատ կարևոր քայլարդյունավետ ռազմավարություն - վերլուծել գնորդների շուկան՝ օգտագործելով ավանդական կամ նորարարական մեթոդները:Շուկայի սեգմենտացիան և պոտենցիալ սպառողների խոստումնալից խմբերի նույնականացումը ընկերության կողմից տրամադրվող ապրանքների տեսակների համար թույլ կտա ձեզ որոշել ձեր թիրախային լսարանը՝ իր կարիքներով և պահանջներով:

Վերլուծության արդյունքները կարող են ցույց տալ, թե ընկերության գործունեության վրա հաճախորդների ուշադրությունը գրավելու ինչ միջոցներ են արդյունավետ և ինչպես դրանք կարող են կիրառվել: Հաշվի մենեջերը մշակում է պոտենցիալ հաճախորդներ գտնելու մեթոդներ և մշակում է հաղորդակցության սխեմաներ՝ համաձայնեցված վերլուծության արդյունքների հետ:

Մրցակիցների ուսումնասիրություն

Արդյունավետ կառուցելու համար մրցակցային ռազմավարությունՀաշվի մենեջերը վերահսկում է մրցակիցներին, հասկանալ իրենց ընկերությունների նպատակները.

• կատարում է վերլուծություն՝ բացահայտելու նրանց թույլ և ուժեղ կողմերը.
• բացահայտում է հնարավորությունները և դիտարկում վտանգները.
• ուսումնասիրում է իրենց բիզնես գործունեության բոլոր ասպեկտները:

Սա կօգնի բացահայտել մրցակցային առավելություններիրենց արտադրանքը և դրանում համոզել իրենց ապագա սպառողներին:

Կապի աջակցություն

Կառավարիչը պահպանում է մշտական ​​կապ և ապահովում է փոխգործակցություն առկա հաճախորդների, փոքր մանրածախ առևտրականների հետ խանութների ցանցև խոշոր մանրածախ առևտրականները ինտերակտիվ երկխոսության միջոցով ֆաքսի, էլ.փոստի, չաթի կամ ավանդական փոստի միջոցով: Կազմելով ամսական հաշվետվություններ, վերլուծելով իր մասնագիտական ​​գործունեության արդյունքները, նա պետք է նպաստի իր ամենաարդյունավետ զարգացումներին՝ հաճախորդներին համագործակցելու մոտիվացնելու համար՝ ընկերության կողմից հաստատված վաճառքի խթանման ծրագրերին համապատասխան:

Անխափան աշխատանք ապահովելու համար հաճախորդների մենեջերները համագործակցում են ընկերության բոլոր հիմնական և օժանդակ ստորաբաժանումների հետ՝ իրենց իրավասությանը վերաբերող հարցերում: Հաճախորդների փորձառու մենեջերին հաճախ վստահում են հարակից ստորաբաժանումների կողմից իրեն վստահված հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկումը:

Իրավունքներ և պարտականություններ

Հաշվի կառավարչի իրավունքների և պարտականությունների հետ կապված ամեն ինչ ներառված է աշխատանքի նկարագրության մեջ.

• ունենալ բոլոր գաղտնի տեղեկությունները, որոնք նպաստում են մասնագիտական ​​խնդիրների լուծմանը.
• առաջարկել կառավարման ուղիներ և մեթոդներ իրենց աշխատանքի արդյունավետությունը բարձրացնելու, ձեռնարկության աճի և զարգացման համար.
• ղեկավարությունից պահանջում են ստեղծել օպտիմալ պայմաններ իրենց պարտականությունների կատարման համար.
• որոշումներ կայացնել և ձեռնարկել գործողություններ իր իրավասության շրջանակներում:

Պատասխանատվություն

Այս աշխատակիցը մեծապես պատասխանատու է իմիջի համար, գործարար համբավընկերություններ, որոնք խթանում են երկարաժամկետ գործընկերությունը: Պատահում է, որ ընկերությունը կորցնում է իր հաճախորդներին հաճախորդի մենեջերի կողմից հաճախորդների սպասարկման իր աշխատանքային ֆունկցիոնալ պարտականությունների անազնիվ կատարման կամ չկատարման պատճառով:

Հետևաբար, նա պատասխանատվություն է կրում իր պարտականությունների խախտման, գործատուի կողմից իր վրա դրված պահանջների չկատարման բոլոր դեպքերի համար՝ տեղական կանոնակարգերը, անփութություն և սխալ արարք։ Սա ենթադրում է աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված միջոցառումներ։ Կատարված իրավախախտումների համար կառավարիչը պատասխանատվության է ենթարկվում վարչական կամ քրեական օրենսգրքով սահմանված շրջանակներում:

Պատճառված նյութական վնասը հատուցվում է աշխատանքային կամ քաղաքացիական օրենսդրությանը համապատասխան։

Պահանջներ

Բացի մասնագիտական ​​և հաղորդակցման հմտություններից, հաճախորդի մենեջերը պետք է կարողանա ճիշտ մշակել հավատարմության ծրագիր: Այս ոլորտում հաջողակ աշխատողը պետք է կարողանա գրասենյակում հաստատել բոլոր պայմանագրային և ուղեկցող գործընթացները և վերահսկել վաճառքի հետ կապված բաժինների աշխատանքը:

Ուստի ցանկալի է ունենալ.

• գործարար բանակցությունների կազմակերպման փորձ;
• բիզնեսի վարվելակարգի կանոնների տիրապետում.

Գործնականում գործատուները մասնագետին աշխատանքի ընդունելիս նրան ներկայացնում են հետևյալ պահանջները.

• բարձրագույն կրթություն;
• Համակարգչային գրագիտություն;
• ճիշտ խոսք;
• վաճառքի փորձ:

Ինչ վերաբերում է անհատականության գծերին.

• գործունեություն;
• դրականություն;
• կենտրոնանալ արդյունքների վրա.

Երբեմն անհրաժեշտ է օտար լեզվի լավ իմացություն, մեքենա վարելու լիցենզիա և սեփական տրանսպորտ: Անձնական բնավորության գծերի ցանկ, որոնք կօգնեն ձեզ կատարել համապատասխան պաշտոնի պահանջները. կազմակերպչական հակումներ, բարեխիղճություն, ճշտապահություն, անկախություն, համբերություն և ճկունություն:

Սթրեսային հանդուրժողականություն, ոչ կոնֆլիկտային, լավ հիշողությունև կազմակերպություն։

Կրթություն և մասնագիտական ​​զարգացում

Մասնագիտական ​​չափորոշիչը սահմանում է, որ դիմորդի կրթությունը պետք է լինի բարձրագույն մասնագիտական ​​«Կառավարում» կամ միջնակարգ հատուկ մասնագիտությամբ, բայց պարտադիր լրացվի կառավարման վերապատրաստման դասընթացներով: Բարձր կարիերայի անկայունությունը այսօր դառնում է ավելի տարածված մարտավարություն մասնագիտական ​​զարգացում. Շատ մասնագետներ փոխում են կարիերան՝ վերապատրաստվելով և բացահայտելով նոր ոլորտներ: Միևնույն ժամանակ գնալով ավելանում են կրթության և ինքնակրթության հնարավորությունները։ Ուստի թույլատրվում է բարձրագույն մասնագիտական ​​տնտեսական, իրավաբանական կամ հոգեբանական կրթություն։ Երկրորդի այլընտրանք բարձրագույն կրթություն, որը ձեռք բերելու համար կպահանջվի մի քանի տարի, կարող է դառնալ կառավարման տեսության լրացուցիչ վերապատրաստում:

Բիզնեսի զարգացման համար շատ կարևոր է, եթե հաճախորդի մենեջերները պարբերաբար կատարելագործեն իրենց հմտությունները տարբեր ուսումնական միջոցառումների, դասընթացների, թրեյնինգների և առցանց դասընթացների ժամանակ: Հաջողակ կարիերա կառուցել՝ դառնալ ավագ կամ առաջատար մենեջեր և նույնիսկ վերցնել ղեկավար պաշտոնհաճախորդների սպասարկման բաժնի ղեկավար, մասնագետը պետք է ձգտի բարձրացնել իր մասնագիտական ​​մակարդակը։

Մասնագիտական ​​աճը ենթադրում է ընկերության կողմից առաջարկվող վաճառքի, ապրանքների և ծառայությունների տեսության իմացություն: Ղեկավարության կողմից աչքի ընկնելու համար պետք է ձգտել մրցունակ դառնալ այլ ընկերությունների նման մակարդակի մասնագետների համեմատ։ Դրա համար կարևոր է կենտրոնանալ առաջադրանքների վրա, արձագանքման արագությունը, մանրուքների նկատմամբ ուշադրությունը և լավ հիշողությունը: Եվ որպեսզի ունենան անհրաժեշտ հմտություններ որակյալ աշխատանք, մասնագետն իրավունք ունի գործատուի հաշվին հաշվել պարբերական վերապատրաստման վրա: