Որ crm համակարգը ընտրել: CRM համակարգեր փոքր բիզնեսի համար՝ լավագույն անվճար լուծումների ակնարկ
Հաճախորդների հետ անմիջականորեն աշխատող բիզնես սուբյեկտների համար շատ կարևոր է մեծացնել գնորդների լսարանը և առևտրի արդյունավետությունը՝ օգտագործելով համակարգչային ծրագրավորողների նոր զարգացումները: Շուկայավարում, վաճառքի կազմակերպում և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում ժամանակակից բիզնեսիրականացվում է առցանց հարթակների ծառայության միջոցով՝ CRM համակարգեր (անգլերենի հապավումը. Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում): CRM համակարգերի էությունը մասնագիտացված ծրագրաշարի մեջ է, որը մշակվել է ստացված տեղեկատվության, մենեջերների գործունեության գործընթացի և հաճախորդների սպասարկման ավտոմատացված վերահսկման և վերլուծության համար: Մտածեք, թե որ CRM-ն է ավելի լավ վաճառքի և ոլորտի առաջատարների համար (ամենատարածված CPM համակարգերը), որոնք գնահատվում են ինչպես ինտերնետ մարքեթինգի մասնագետների, այնպես էլ սովորական օգտագործողների կողմից:
Լավագույն CRM համակարգերի վարկանիշ
Այս բաժնում մենք տրամադրում ենք Ռուսաստանում ամենահայտնի CRM-ների ցանկը՝ ըստ վարկանիշի.«Մեգապլան»
Համակարգը նախատեսված է փոքր և միջին բիզնեսի համար։ Megaplan-ի օգնությամբ դուք կարող եք արդյունավետորեն օպտիմալացնել աշխատանքը հաճախորդների բազայի հետ, կառավարել նախագծեր, առաջադրանքներ դնել և լուծել աշխատակիցների համար առևտուր կազմակերպելու համար: Չափազանց պարզ ինտերֆեյսը թաքցնում է ֆունկցիոնալության հսկայականությունը, ինչը հնարավորություն է տալիս այն հարմարեցնել ձեր կարիքներին: Megaplan-ի հնարավորությունները հետևյալն են.- հաճախորդների մանրամասն տվյալների բազա
- պահպանելով գործողությունների պատմությունը
- առաջադեմ վաճառքի կառավարում (վերլուծական հաշվետվություններ, առևտրային շղթայի հետևում, բազմաստիճան վաճառքի պլանավորում և կառավարում)
- ներքին կառավարում - ժամանակի վերահսկում, արտադրողականության վերլուծություն, անձնակազմի համար նպատակների ստեղծում
- ինտեգրում 1C
- փոխազդեցություն էլփոստի և IP հեռախոսակապի ծառայությունների հետ:
Terrasoft
Forester Wave ™ զեկույցի «CRM Suite միջին չափի կազմակերպությունների համար» հրապարակման առաջատարը Terrasoft-ն առաջարկել է միջին և փոքր բիզնեսի համար ինովացիոն համակարգ bpm'on-line անունով, որը մինչ այժմ մշակվել է միայն անգլերեն տարբերակով։ Հարթակը հարմար է թրեյդերների համար, ովքեր պատրաստ են լուրջ կապիտալ ներդնել տեղական ՏՏ ենթակառուցվածքում։ Ծրագիրը համատեղելի է 1C տվյալների բազաների հետ աշխատելու համար:«Պարզ բիզնես»
Նախագիծը նախատեսված է գրասենյակային անձնակազմի, միտումների, ֆինանսների կառավարման համար: PB համակարգի հնարավորությունները հետևյալն են.- գրասենյակի կառավարում, պլանավորում՝ օգտագործելով դեպքերի օրացույցներ, գրաֆիկներ, դիագրամներ, առաջադրանք-մենեջեր
- բիզնես փաստաթղթերի հաշվառում, հաճախորդների բազայի պահպանում, պատմության խնայողություն
- դասական աշխատանքային հոսք՝ օգտագործելով կաղապարներ
- պահեստի կառավարում
- ժամանակի կառավարում - ինչպես գրասենյակային անձնակազմի կառավարում, այնպես էլ հեռավոր աշխատողներ
- հաշվապահություն
- ներկառուցված հաղորդակցություններ, փոստի մեսենջերներ, ներքին չաթ
- աջակցություն IP հեռախոսակապին:
StorVerk
StorVerk CRM ծրագրակազմը կառուցված է 1C հարթակի վրա: Համակարգն այժմ ոչ միայն խելացի է, այլև շատ ավելի հարմար՝ արձագանքելով շուկայի մի շարք միտումներին։ Դրա ֆունկցիոնալությունը հետևյալն է.- վերջից մինչև վերջ մարքեթինգային վերլուծություն
- կորուստները նվազեցնելու և եկամուտներն ավելացնելու գործիքներ
- առցանց զրույց հաճախորդների հետ, զրույցի խորհրդատու, զանգերի ընդունում և առցանց հարցումներ
- հաճախորդների զանգերի հաշվառում
- էլփոստի տեղեկագրեր, զանգեր-հետախուզում:
Microsoft-Dynamics
2016 թվականին MD CRM-ը մուտք է գործել առևտրային ծառայությունների շուկա: Սա Microsoft-ի հաճախորդների հետ փոխգործակցության ծրագրային ապահովման փաթեթ է, որը կենտրոնանում է շուկայավարման և վաճառքի կառավարման վրա: Այս համակարգում հնարավոր է նաև աջակցության ծառայություններ մատուցել։ Բնականաբար ծանոթ ինտերֆեյսի և գործառույթների շարքը սահմանափակելու հնարավորության շնորհիվ անձնակազմի վերապատրաստման ծախսերը կրճատվում են: Գործիքակազմը կարող է հարմարեցվել ընկերության համապատասխան մակարդակին:Bitrix24
2017 թվականին Bitrix24-ը ճանաչվել է լավագույն CRM։ Այս կորպորատիվ պորտալն ունի ներքին սոցիալական ցանց: Ձեռնարկության շրջանակներում գործընկերները կարող են շփվել միմյանց հետ՝ խնդիրներ դնելով և լուծելով, պլանավորելով աշխատաժամանակը, պահելով գրառումներ և ավտոմատացնելով ծրագրաշարին բնորոշ բիզնես գործընթացները: Bitrix24-ն ունի 1C հաշվետվություններ ներբեռնելու հնարավորություն։ Գրասենյակային աշխատանքում Bitrix24 և 1C կիրառող ընկերությունները կարող են արագորեն կատարել ֆինանսական գործարքների տվյալների ստանդարտ վերանայումներ: Համակարգը համալրված է բջջային հավելվածով, որը թույլ է տալիս օգտվել ֆունկցիոնալությունից աշխարհի ցանկացած երկրից։ Ծրագրային արտադրանքի տարբերակները՝ Alone Stand և SaaS:1C: CRM
1C. CRM-ի հիմնական ուղղությունը հաճախորդների հետ հարաբերությունների և գրասենյակային աշխատանքի գործընթացների ավտոմատացումն է: Այս համակարգի օգնությամբ ընկերությունները կազմակերպում են աշխատանք իրենց սպասարկման, վաճառքի, մարքեթինգի բաժիններում, ինչով էլ բացատրվում է դրա ժողովրդականությունը առևտրի ոլորտում։ Առաջին հայացքից համակարգի ինտերֆեյսը կարող է թվալ ինչ-որ չափով ծանրաբեռնված, սակայն դա բնորոշ է 1C հաշվապահական սխեմաների համար: 1C: CRM-ում դուք կարող եք իրականացնել մարքեթինգային վերլուծություն CoMagic վճարովի ծառայության միջոցով:ELMA BPM
Այս CRM կառավարման գործառույթներով՝ փաստաթղթերի շրջանառություն, բիզնես գործընթացներ, ցուցանիշներ, նախագծեր, հաճախորդների բազա: Ներկառուցված «Integration 1C» մոդուլն օգտագործելիս տրամադրվում է համատեղելիություն «1 C: Enterprise» սերիա 8.0 համակարգի տարբերակների հետ:Bpm' առցանց վաճառք
Այս համակարգը մշակվել է վաճառքի ցիկլերն ամբողջությամբ վերահսկելու համար՝ կարիքների վերլուծություն, պայմանագրերի կնքում, պարտավորությունների կատարում, ֆինանսական հոսքերի վերահսկում: Bpm առցանց վաճառքի CRM համակարգի հնարավորությունները հետևյալն են.- ներքին հաղորդակցության կառավարում - անձնակազմի կառավարում, փաստաթղթերի հոսքի վերահսկում, կորպորատիվ հաղորդակցություն
- ինտեգրում CIP հեռախոսակապի հետ
- Կոնտրագենտ-հաճախորդ կոնտակտային միասնական բազա, հատվածավորում, ավտոմատ պատմություն
- բիզնես գործընթացների մոնիտորինգ՝ կանխատեսումներ և վաճառքի մեկնարկ, սեփական առևտրային մարտավարության ստեղծում:
փոս
Հարթակը ստեղծվել է Հայաստանում բիզնես գործընթացներ իրականացնելու համար էլեկտրոնային ձևաչափով... Ամբողջական տեղեկատվական միջավայրը թույլ է տալիս կառավարել անձնակազմի հետ ներքին հաղորդակցությունը, ստեղծել ձեր սեփական ռազմավարությունը հաճախորդների հետ հարաբերությունները կառավարելու համար: Ծրագրային ապահովման այս մակարդակը մի քանի անգամ ավելի թանկ է, քան ներքին CRM-ը, կան նաև դժվարություններ 1C-ի հետ ինտեգրվելու հարցում: Հիմնական ֆունկցիոնալությունը.- սակագնային քաղաքականության վերլուծություն
- փաստաթղթաշրջանառության ճիշտության ապահովում
- շուկայավարման գործիքների հարմար տեղադրում
- գործարքների պատմության ստեղծում՝ ֆինանսների և գործընկերների մասին ամբողջական տեղեկատվության պահպանմամբ
- տվյալների շտեմարանների թարմացում
- գործընթացների ավտոմատացում և ավարտված գործերի մասին հաշվետվություն
- փաստաթղթերի պատրաստման և ինտերնետ փոստի պարզեցում:
ASoft
Համակարգի հիմնական ուղղությունը մարքեթինգում թրեյդերների խնդիրների լուծումն է։ Մշակվել են նաև արդյունաբերական տարբերակները լոգիստիկ ընկերություններ, ֆինանսական հաստատություններ, ռիելթորներ. Բոլոր տարբերակները հասանելի են SaaS-ի ՏՏ մասնագետներին:ԱՄՕ
AmoCRM-ում օգտատերը կարող է ինքնուրույն հարմարեցնել գործիքակազմը՝ այն հարմարեցնելով իր կազմակերպության հատուկ կարիքներին: Այս առումով, դա լավագույն անվճար CRM ծրագիրն է հետևյալ հատկանիշներով.- գործարքների պլանավորում, նախագծերի ստեղծում, առաջադրանքների առաջադրում
- հաճախորդների բազայի տվյալների ավտոմատ համակարգում՝ պատմության պահպանմամբ
- ինտեգրում PBX-ի և փոստային ծառայությունների հետ
- առևտրի վերլուծություն (գծապատկերներ, գծապատկերներ, կանխատեսումներ):
Որոնք են լավագույն CRM համակարգերը բիզնեսի և Ռուսաստանում անվճար վաճառքի համար
Նույնիսկ վաճառքի լավագույն անվճար CRM-ն ունի միայն հիմնական ֆունկցիոնալությունը, բայց դա բավարար կլինի փոքր բիզնես վարելու համար:TCU առևտուր
ԱՀ-ի համար այս բացարձակապես անվճար CRM-ի առանձնահատկությունն այն է, որ օգտատիրոջ ինտերֆեյսի մոդուլային ստեղծումն է մի շարք անհրաժեշտ գործառույթներով: Լռելյայն ֆունկցիոնալությունը ներառում է հաշվետվությունների վիզուալիզացիա, փաստաթղթերի ձևանմուշների հետ աշխատելը, հաճախորդների տվյալների բազայի պահպանումը, դրանց աշխարհագրական տեղայնացումը՝ ըստ ապրանքների տեսակի:vDesk24
Այս անվճար CRM-ն ունի ներկառուցված առաջադրանքների կառավարիչ և զրույց Aspro-ից: Գեղեցիկ դիզայնը և ինտուիտիվ օգտագործելիությունը կզարմացնեն անփորձ օգտվողներին: Այնուամենայնիվ, vDesk24-ն անվճար է ընդամենը հինգ հոգու համար, եթե ձեզ ավելին է պետք, ապա ստիպված կլինեք վճարել 1300 ռուբլի:Ֆլոլու
Այս լավագույն CRM համակարգը առաջարկում է վաճառքի և ֆինանսական գործընթացների համապարփակ կառավարում անվճար: Այստեղ դուք կարող եք առցանց շփվել գործընկերների հետ, տեղյակ լինել բիզնեսի նորություններին և արագ գտնել ձեզ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Ամբողջ գործիքակազմը մեկ տեղում է. օգտատերը կարող է կապվել մի քանի հաճախորդների հետ մեկ պատուհանում՝ առանց հաշիվների միջև անցնելու:ԿԲ
Հապավման բացատրություն - հաճախորդների բազա: Դրա տարբերությունը ֆունկցիոնալության պարզության մեջ է՝ հաշվետվություններ, առաջադրանքներ, հաշիվ-ապրանքագրեր, հարցումներ: Կան նաև տեղեկատու գրքեր, այդ իսկ պատճառով այս համակարգը երբեմն դիրքավորվում է որպես անվճար վաճառքի լավագույն CPM: Ծրագիրն այսօր տարածված է առցանց խանութներում: Դիզայնը լավ մտածված է կոճակների դասավորության առումով։ ԿԲ-ն անվճար է միայն տասը օգտագործողների համար՝ ավելի քան 440 ռուբլի: բոլորի համար. Այսօր CRM-ի տեսակներն այնքան ընդարձակ են, որ հնարավոր չէ ավելի լավ բան ծածկել մեկ վարկանիշի ցանկով: Այս վերանայումը ներառում է միայն այն հարթակները, որոնք ավելի ծանոթ են օգտատերերին, քան մյուսները, և դրանց վարկանիշի կարգը կազմվում է ըստ առաջադրանքների կատարման որակի և ֆունկցիոնալության հարմարության գնահատականների: Հուսով ենք, որ այս ակնարկը ձեզ համար օգտակար կլինի ընտրության հարցում որոշում կայացնելու համար:Սիրելի բարեկամներ! Ուրախ ենք ձեր ուշադրությանը ներկայացնել PinALL ընկերության հյուրային գրառումը, որի գործունեությունը կենտրոնացած է CRM համակարգերի ներդրման և աջակցության վրա: Ձեռնարկատերերին իրենց բիզնես գործընթացները համակարգելու հարցում օգնելու համար ընկերությունը շուկա ներկայացրեց Մսաղաց նախագիծը՝ ամենատարածված ապրանքների, դրանց հնարավորությունների և սահմանափակումների համեմատական ակնարկ:
Նախագծի ստեղծման պատմություն
PinALL ընկերությունը գործում է 2011 թվականից և զբաղվում է CRM համակարգերի ներդրմամբ։
Մեր շարքում կան երկու ապրանքանիշեր հաճախորդների մեծ փորձաքննության համար, օրինակ՝ Terrasoft ընկերությունը, որը համաշխարհային լուծումների TOP-20-ում է, և ավելի շատ բյուջետային տարբերակներ՝ Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft: Ընդհանուր առմամբ, մեր առաջարկած լուծումների տեսականին ընդգրկում է հաճախորդների կարիքների գրեթե ողջ շրջանակը:
Պրակտիկան պարզել է, որ շատ դժվար է ինքնուրույն ընտրել CRM համակարգ, և ընկերություններին օգնելու համար ինչ-որ կերպ կարգավորել այս խնդիրը, ստեղծվել է Մսաղաց նախագիծը։ Ապրանքների ցուցադրական տարբերակը ակտիվացնելուց հետո հաճախորդների հետ համեմատում ենք լուծումները, քննարկում, թե ինչով է տարբերվում այս կամ այն ֆունկցիոնալությունը և տալիս կոնկրետ խորհուրդներ և առաջարկություններ՝ ըստ պահանջի համակարգ ընտրելու:
CRM համակարգերի համեմատություն «Մսաղաց» նախագծի շրջանակներում
Այսօրվա ամենահայտնի արտադրանքներից կարելի է առանձնացնել 1C-Bitrix24 ընկերությունը. այս պահին մենք արդեն ներդրել ենք ավելի քան 600 պորտալներ, որոնց հետ որպես գործընկերներ առաջին տեղն ենք զբաղեցնում: Սա լավ բյուջետային լուծում է, որն առավել հաճախ հարմար է B2B հաճախորդների համար, ավելի քիչ՝ B2C ընկերությունների համար՝ իր հիմնական տարբերակով:
Bitrix24-ի հիմնական առանձնահատկությունը այսպես կոչված «Live feed» գործառույթն է, որտեղ կարելի է տեղադրել ցանկացած հաղորդագրություն և ուղարկել որոշակի աշխատակիցների, ինչը մեծապես նվազեցնում է ներքին նամակագրությունը։ Սկզբում դա կորպորատիվ պորտալ էր, որտեղ ավելի ուշ ավելացվեց CRM-մոդուլը. այսօր Ռուսաստանում դրա վրա ստեղծվել է մոտ 500000 ամպային պորտալ։
Կորպորատիվ պորտալ և «Live tape» Bitrix24
Bitrix-ում կապարի մշակման կողմից խնդիրը բավականին լավ է լուծված: Կայքը փոխազդում է համակարգի հետ երկու սցենարով՝ և՛ կայքի կառավարման միջոցով առցանց խանութից պատվերի ձևով (կայքերի համար 1C-Bitrix լուծում), որն անմիջապես գործարքների մեջ է մտնում (էլեկտրոնային առևտրի դասական ձևաչափ), և՛ ստանալու ձևով: առաջատարը Bitrix24-ում վեբ ձևերից (Կայքի կառավարման կանոնավոր ֆունկցիոնալություն, «շարժիչ») կամ փոստի հարցումների տեսքով, օրինակ, եթե դուք որոշակի ծառայություններ եք մատուցում, և հաճախորդը խորհրդատվության կարիք ունի:
Գրեթե ցանկացած կայք կարող է կապվել առաջատարների հետ API-ի միջոցով, ոչ միայն շարժիչի վրա Bitrix-ի միջոցով
Առանձին-առանձին պետք է ասել գնային քաղաքականություն... Bitrix24-ը մտավ ամպային լուծումների շուկա ոչ այնքան վաղուց, և ամպի համար դրանց գները գնում են ոչ թե լիցենզիայի, այլ պորտալի միջոցով, այսինքն. անկախ ընկերության չափից. Եթե համեմատության համար վերցնենք նույն amoCRM-ը, որտեղ մեկ աշխատողի լիցենզիայի արժեքը կազմում է 499 ռուբլի, ապա տարեկան 50 հոգանոց կազմակերպության համար դուք կստանաք 299400: Այստեղ դա պայմանական է 50,000 - 100,000 ռուբլի՝ կախված ընտրված սակագնից: ամպի մեջ (Թիմ կամ ընկերություն):
Ընտրության հիմնական չափանիշները
Բացի գնից, լուծում ընտրելու կարևոր չափանիշ է համակարգում օգտագործողների թիվը։ սա ուղղակիորեն ազդում է պորտալի լիցենզավորման վրա: Պլատֆորմը նույնպես կարևոր է՝ դա կլինի սերվերային լուծում, թե՞ ամպ: Օրինակ, կան հաճախորդներ, ովքեր պատրաստ չեն իրենց կորպորատիվ տեղեկատվությունը տեղադրել ամպերի մեջ, բայց այդպիսի հաճախորդներ ավելի քիչ են:
Մոտ 4 տարի առաջ գերակշռում էր այն կարծիքը, որ ռուս սպառողը, սկզբունքորեն, չէր ընդունի այս տեխնոլոգիան, սակայն այժմ ներդրումների մեծ մասն իրականացվում է ոչ թե տուփի, այլ ամպի մեջ։ Միայն մենք ունենք օրական մոտ 3-5 պատվեր ամպային լուծումների համար։
Սերվերի լիցենզիայի հիմնական առավելությունն այն է, որ դուք վճարում եք միանվագ վճար այն ապրանքի համար, որը դառնում է ձեր սեփականությունը, իսկ ապագայում վճարում եք միայն տեխնիկական աջակցության նորացման համար: Բացի այդ, տուփի շատ հաճախորդներ հետաքրքրված են պորտալը հարմարեցնելու, այն իրենց համար փոփոխելու ունակությամբ:
Օրինակ, Bitrix24-ի սերվերային լուծումը, որն արժե 200,000 ռուբլի 25 աշխատակցի համար, մատակարարվում է սկզբնական կոդերով: Megaplan-ի դիրքորոշումը փոքր-ինչ տարբերվում է. նույնիսկ տուփ գնելով՝ դուք մուտք չունեք այն: Կազմաձևեք ադմինիստրացիայի միջոցով, խնդրում եմ, բայց «ավարտելու» հնարավորություն չկա: Դա արվում է, որպեսզի հաճախորդը չխախտի թարմացման համակարգը, և նրա մոտ ամեն ինչ լավ աշխատի:
Սերվերի լուծում Bitrix24-ից pinall.ru կայքում
Ինչ վերաբերում է SaaS վաճառողին amoCRM-ին, ապա նրանք հիմնականում տուփ չունեն իրենց շարքում: Իհարկե, նրանք կարող են ձեզ համար տարբերակ մշակել սերվերում, բայց ավելի շուտ որպես բացառություն:
Ընդհանրապես, և՛ Bitrix-ում, և՛ Megaplan-ում, և՛ Terrasoft-ում լուծումների մեջ ամենից հաճախ կա և՛ ամպը, և՛ տուփը, և հաճախորդը կարող է սկսել ամպի հետ կապված հրատարակությունից, այնուհետև գնալ իր սերվեր: CRM համակարգի ընտրության մեկ այլ չափանիշ, բացի տեղադրման եղանակից և աշխատողների թվից, դրա ֆունկցիոնալությունն է: Բիզնես գործընթացների կարողությունները կարևոր դեր են խաղում:
Օրինակ, amoCRM-ի հնարավորությունները բավականին թույլ են. ապրանքի շրջանակներում ձեզ հասանելի են շատ պարզ բաներ՝ ծանուցումով գործարքներ կամ առաջադրանքներ ստեղծել։ Megaplan-ն արդեն ունի գործարքների ստեղծման համակարգ, սակայն բիզնես գործընթացների ձևավորում, որպես այդպիսին, չկա: Bitrix24-ում դուք կարող եք կառուցել անսահմանափակ թվով գործընթացներ, բայց ձեր լիցենզիայի շրջանակներում: Մեր գծի առաջատարի՝ Terrasoft ընկերության ամենաթանկ լուծումը՝ bpm «online»-ը պարունակում է ստանդարտ, պատրաստի գործընթացների հսկայական փաթեթ, որոնք կարող են օգտագործվել առանց լրացուցիչ կոնֆիգուրացիայի։
Վերլուծության հարցը փոքր նշանակություն չունի, քանի որ ք տարբեր լուծումներդա կարող է տարբեր լինել: Այսպիսով, bpm «առցանցը տրամադրում է վերլուծություն ինչպես առաջատարների, այնպես էլ կոնտակտների, և ընկերությունների կողմից: Դուք կարող եք բիզնես գործընթացները կապել այն վերլուծությունների հետ, որոնք կգործարկվեն, օրինակ, եթե երկար ժամանակ ակտիվություն չեք ունեցել կոնտակտի հետ կամ միջինը: հաճախորդի հետ գործարքների ծավալը դառնում է որոշակի գումարից պակաս:
Ֆունկցիոնալ համակարգ bpm «առցանց
Երբեմն այնպիսի իրավիճակ է ստեղծվում, երբ վաճառքի բաժնին անհրաժեշտ է մեկ CRM համակարգ, զանգերի կենտրոնին՝ մեկ այլ և այլն: Իհարկե, ընդհանուր վերահսկողության և կառավարելիության տեսանկյունից սա անշահավետ է։ Հետևաբար, եթե հնարավոր է մեկ ապրանքի մեջ կենտրոնացնել բոլոր գործընթացների կառավարման խնդիրները՝ սկսած կայքից և կապարների նախնական մշակումից մինչև առաքում և վերլուծություն վաճառքի ուղիներով, ապա նման լուծումը կլինի իդեալական:
Այնուամենայնիվ, շատ ընկերություններում ձևավորվել է հայտնի պրակտիկա. կայքը մշակում է հարցումը, դրա հիմնական խնդիրն է զանգը / նամակը հաճախորդի կողմից (կամ պատվերը, եթե դա առցանց խանութ է), այնուհետև դիմումը ընկնում է. CRM համակարգերից որևէ մեկը:
Օրինակ, Bitrix24-ի դեպքում IP հեռախոսակապի միջոցով ստեղծված զանգն ավտոմատ կերպով փոխարկվում է կապի: Բացի այդ, 1C-ի հետ ինտեգրումը հաճախ կարևոր դեր է խաղում հաճախորդների համար, այսինքն. CRM և ERP գործընթացների համատեղելիություն:
Ինչպես արդեն նշվեց, Ռուսաստանում առաջատարը Terrasoft ընկերությունն է. նրանց է պատկանում շուկայի բոլոր ներդրման մոտ 16%-ը: Նաև հայտնի ապրանքանիշերը ներառում են 1C, որն ունի և՛ ERP գիծ (առևտրի կառավարման հրատարակություններ, փոքր ընկերության կառավարում, համալիր ավտոմատացում և այլն), և՛ 1C: CRM լուծում, որը ներկայացված չէ այստեղ (իրագործումների մոտ 20%-ը):
Այնուհետև, իհարկե, հետևում է Bitrix24 ընկերությունը. այժմ նրանք ունեն ավելի քան 500,000 պորտալ ԱՊՀ-ում: Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում նրանք հսկայական թռիչք կատարեցին ազգային մակարդակով իրենց որոշման ճանաչման առումով։
Հարկ է նշել նաև Megaplan-ը, որը գրեթե առաջինն էր, որ սկսեց գործարկել CRM լուծումներ Ռուսաստանում։ Սկզբում նրանց արտադրանքը առաջադրանքների կառավարիչ էր, որին նրանք ավելացրեցին ֆինանսական (վերլուծություն կարդալու ունակություն) և CRM մոդուլներ (կոնտրագենտներ, հաճախորդներ, հաշիվներ):
Առաջատարները ներառում են նաև amoCRM և ASoft, որոնք լավ միավոր են հավաքել իրենց լուծումների բաժանորդագրության մեջ:
CRM համակարգերի իրական միտումները և ապագան
Հիմա ամեն ինչ գնում է դեպի միավորում, երբ ամեն ինչ ներկայացվում է մեկ լուծման մեջ։
Շատ CRM համակարգերի ցավոտ կետը վերլուծությունների գնահատումն է ըստ ալիքի. այս պահին չափազանց դժվար է տեղեկատվություն ստանալ, թե որ ալիքից է կատարվել հարցումը: Լավ կլինի, եթե ինտեգրման շնորհիվ համակարգում ավտոմատ կերպով ավելացվի առաջատար աղբյուրը, և հաճախորդի հետ կապ հաստատելիս դրա մասին ավելի շատ տեղեկատվություն լինի։
Երկրորդ կետը վերաբերում է բջջային հավելվածների հնարավորությունների ընդլայնմանը` ոչ միայն դիտելու, այլեւ ինտերակտիվ: Ստեղծեք առաջատարներ, կոնտակտներ, գործարքներ, նշեք ինչ-որ բան քարտեզի վրա, գործարկեք և ընդունեք վճարման հաշիվ-ապրանքագրեր՝ ինչպես պլանշետների, այնպես էլ սմարթֆոնների վրա:
Եվ երրորդ՝ բիզնես գործընթացներում ընկերությունների կարիքի աճ։ Ըստ Bitrix24-ի վիճակագրության՝ Ռուսաստանում ընկերությունների միայն 18%-ն է գիտի, թե ինչ են CRM համակարգերը, բայց նույնիսկ նրանք միշտ չէ, որ ունեն դրանք տեղադրված։ Ուստի հիմնական խնդիրը, որ մենք մեր առջեւ դրել ենք, հենց նրանց հետ աշխատելն է Ռուսական ընկերություններովքեր ընդհանրապես ոչինչ չեն լսել CRM-ի մասին:
Կարծում եմ, որ մինչև 2020 թվականը CRM համակարգեր օգտագործող ընկերությունների տոկոսը կկազմի առնվազն 40%:
Թվային բիզնեսի վերափոխման համաշխարհային միտումը նույնպես աճում է Ռուսաստանում։ Խոշոր ձեռնարկությունները ներդնում են առաջադեմ CRM և BPM համակարգեր՝ բարելավելու գործառնական արդյունավետությունը և արագացնելու իրենց սեփական գործունեությունը: Բիզնես գործընթացների հետ աշխատելը, գործընթացների օպտիմալացումը և ավտոմատացումը 2020 թվականի հիմնական միտումն են:
Մենք հավաքել ենք TOP-5 հարթակներ, որոնք ունակ են համակողմանիորեն վերափոխել խոշոր բիզնեսը և ներառել դրանք վարկանիշում։ Յուրաքանչյուր լուծում եզակի է և ունի հաջող իրականացման դեպքեր:
Ստեղծագործություն
Վարկանիշում 1-ին տեղ.Ձեռնարկությունների հատվածի լավագույն վերջնական լուծումը: Ներքին Terrasoft ընկերության վաճառքի, մարքեթինգի և սպասարկման միասնական ցածր կոդով Creatio հարթակ: Creatio-ն թույլ է տալիս ավտոմատացնել և արագացնել տարբեր ոլորտների խոշոր ընկերությունների բիզնես գործընթացները: Միջին և խոշոր բիզնեսԱռաջարկվում են 24 պատրաստի արդյունաբերական լուծումներ (բանկեր, նավթագազային, լոգիստիկ, դեղագործական, բիզնեսի աջակցության կենտրոններ և այլն): Պլատֆորմի հաջող ներդրման դեպքերն այնպիսի ընկերություններում, ինչպիսիք են Tatneft-ը, Dobroflot-ը, EVRAZ-ը, Gazprom Neft-ը, Sberbank-ը հաստատում են Creatio-ի արտադրանքի նկատմամբ խոշոր բիզնեսի վստահության բարձր մակարդակը: Terrasoft-ը մշակում է պատրաստի լուծումների և ձևանմուշների իր սեփական շուկան՝ հարթակի ինտեգրումն արագացնելու համար:
Microsoft Dynamics
2-րդ տեղ.Հզոր լուծում միջին և խոշոր բիզնեսների համար՝ ERP տարրերով: Ինտեգրում Microsoft-ի հավելվածների հետ: Վաճառքի, շուկայավարման և ծառայությունների կառավարման գործիքներ: Բիզնես գործընթացների ստեղծում և ավտոմատացում: Պատրաստ արդյունաբերական լուծումներֆինանսական արդյունաբերության, մարդկային ռեսուրսների կառավարման և կադրերի համար, ինտեգրված կառավարումսպասարկում, վաճառք և վերլուծություն: Հաջող ինտեգրում այնպիսի արտասահմանյան ընկերություններին՝ Unicef, Pandora, HP:
փոս
3-րդ տեղ. SAP CRM-ն առաջարկում է լուծում վաճառքի, մարքեթինգի և հաճախորդների սպասարկման համար: Տեղեկատվական աշխատանք վաճառքի ողջ ցիկլում` պլանավորումից և ռազմավարության մշակումից մինչև հաջող իրականացումև արդյունավետության վերլուծություն: Աշխատեք հաճախորդների հետ բաշխման բոլոր ուղիներով, գործարքների վերահսկում և ֆունկցիոնալ պլանավորող: Մարքեթինգի բաժնի մասնագետների համար ստեղծվել է մարքեթինգային գործունեության կառավարման և ապրանքանիշի կառավարման հզոր հարթակ։ Հաջող իրականացման դեպքերի թվում են այնպիսի ընկերություններ, ինչպիսիք են Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost:
Oracle Siebel
4-րդ տեղ.Համակարգ խոշոր բիզնեսների համար, որն օգնում է ստեղծել համալիր կորպորատիվ ՏՏ համակարգ՝ ընկերության բոլոր ստորաբաժանումների ավտոմատացման համար: Հարմար է առջևի (վաճառք, սպասարկում, մարքեթինգ) և հետին գրասենյակների համար (ընկերության վերլուծություն, անձնակազմի կառավարում): Oracle Siebel CRM-ը թույլ է տալիս ստեղծել և ավտոմատացնել ընկերության զանգերի կենտրոնը, ինտեգրել բազմաթիվ երրորդ կողմի ծառայություններ և հավելվածներ բիզնեսում: Ընկերությունն առաջարկում է պատրաստի արդյունաբերական լուծումներ գործունեության բազմաթիվ ոլորտների համար՝ արդյունաբերություն, հյուրանոցային բիզնես, կառավարական հատված, ՏՏ, մանրածախ, բժշկություն և այլն։ Արտասահմանյան ընկերությունների հաջողված գործերը՝ Bosch Telecom, AOL, Xerox.
Salesforce
5-րդ տեղ. Salesforce CRM լուծումը համարվում է #1 աշխարհում, ինչը հաստատում են վերլուծական գործակալությունները, ինչպիսիք են Gartner-ը և Forrester-ը:
Վաճառքի, հաճախորդների սպասարկման, մարքեթինգի և գործունեության խորը վերլուծության միասնական հարթակ: Ընկերությունը կենտրոնացած չէ ռուսական շուկայի վրա և ներկայացված է միայն ինտեգրատոր գործընկերներով։ Սա թույլ չի տալիս այն 5-րդ տեղից բարձր դնել։
CRM համակարգերի վարկանիշ - գնահատման աղյուսակ
Gartner և Forrester վարկանիշները
Creatio համակարգը այս վարկանիշներում կոչվում է bpm'online (Terrasoft-ը փոխել է հարթակի անվանումը 2019 թվականին):Համեմատված CRM համակարգերի ինտերֆեյսներ
փոս
MS Dynamics
Salesforce
Բարեւ Ձեզ! Այս հոդվածում մենք ձեզ կպատմենք հաճախորդների սպասարկման այնպիսի գործիքի մասին, ինչպիսին է CRM համակարգը:
Այսօր դուք կսովորեք.
- Ինչպես է աշխատում CRM համակարգը;
- Ինչպես իրականացնել CRM համակարգ;
- Ինչպես ճիշտ օգտագործել CRM համակարգը;
- Լավագույն CRM համակարգերի օրինակներ բիզնեսի և ֆրիլանսի համար:
Ինչ է CRM համակարգը և ինչպես է այն աշխատում
Կարող է դժվար լինել հիշել օրվա համար նախատեսված առաջադրանքները։ Ոչինչ չմոռանալու համար սկսում ենք օրագրեր։ Բայց ի՞նչ, եթե ձեզ անհրաժեշտ է վերահսկել մի ընկերության նախագծերի իրականացումը, որում աշխատում է ավելի քան մեկ տասնյակ մարդ:
CRM համակարգերն ի վիճակի են հավասարաչափ բաշխել առաջադրանքները ըստ ժամանակային շրջանակի և աշխատակիցների միջև, հետևել դրանց իրականացմանը իրական ժամանակում:
CRM-ը նշանակում է Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում, որը անգլերենից թարգմանաբար նշանակում է «հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում»: Իրականում, CRM համակարգերի հայեցակարգը շատ ավելի լայն է, դրանք ուղղված են ոչ միայն հաճախորդների հետ աշխատանքի համակարգմանը, այլև ընդհանուր առմամբ կազմակերպության կառավարման գործընթացը հեշտացնելուն:
CRM համակարգեր Հատուկ համակարգչային ծրագրեր են, որոնք ավտոմատացնում են մենեջերի աշխատանքը աշխատակիցների միջև առաջադրանքների բաշխման, ծրագրի պլանավորման, հաճախորդներին հետևելու, վերջնաժամկետների մոնիտորինգի և հանձնարարված առաջադրանքների կատարման հարցում:
Հասկանալու համար, որ ձեզ անհրաժեշտ է crm համակարգ, հաշվի առեք դրա գործունեության հիմնական սկզբունքները.
- Հաճախորդի, առաջադրանքների, ժամկետների և կապալառուների մասին տեղեկությունները այժմ կպահվեն CRM համակարգի տվյալների բազայում: Հաճախորդը զանգահարել է ձեզ՝ ձեր պատվերը փոփոխելու համար, դուք պետք է անմիջապես մուտքագրեք այս տեղեկատվությունը համակարգ: Ոչինչ չի կարելի անտեսել, ամեն ինչ պետք է շտկել, այլապես CRM համակարգը ձեզ որոշակի խնդիրներ կբերի։
- Ձեր աշխատակիցներից յուրաքանչյուրը կունենա իր սեփական պրոֆիլը համակարգում: Այս պրոֆիլը կորոշի տեղեկատվության քանակությունը, որը հասանելի կլինի կոնկրետ աշխատակցին: Սա թույլ է տալիս աշխատակիցներին կենտրոնանալ միայն այն խնդիրների վրա, որոնք նրանք պետք է կատարեն և խուսափել տեղեկատվության արտահոսքից:
- CRM համակարգում աշխատելիս որոշակի առաջադրանքի կատարման մասին տեղեկատվությունը մշտապես թարմացվում է: Այսինքն՝ աշխատողն իր աշխատանքը կատարում է փուլերով, որն անմիջապես գրանցվում է համակարգի կողմից։
- CRM համակարգը վերլուծում է առաջադրանքների կատարման ողջ գործընթացը՝ ընդգծելով աշխատանքի խնդրահարույց կետերը։
Եթե ընդհանրացնենք CRM-համակարգի սկզբունքները, ապա կարող ենք եզրակացնել, որ CRM-համակարգը հաշվապահական համակարգ է, հաճախորդի և նրա հետ փոխգործակցության պատմության, առաջադրանքների և կատարողների, վերջնաժամկետների և կատարման մասին տեղեկատվության մի տեսակ պահեստավորում: գործընթաց, որը թույլ է տալիս վերլուծել այս բոլոր գործընթացները՝ ընկերության արդյունավետության հետագա բարձրացման համար:
Թվում է, թե CRM համակարգը հեշտացնում է մենեջերի գործերը և բարդացնում սովորական աշխատակցի կյանքը, բայց դա այդպես չէ։
CRM համակարգերը առանձնահատուկ նշանակություն ունեն ֆրիլանսերների համար.
- Հիշեցրեք ձեզ, թե ինչ պետք է անեք նախ;
- Թույլ է տալիս միշտ վերահսկել աշխատանքի առաքման ժամկետները՝ խուսափելով շտապ աշխատանքից.
- Այն թույլ կտա պահպանել բոլոր հաճախորդներին, ում հետ աշխատել եք, նրանց կոնտակտային տվյալները, նախասիրությունները և աշխատանքի վերաբերյալ մեկնաբանությունները, որոնք օգտակար կլինեն հետագա համագործակցության համար:
Ընկերության և նրա աշխատակիցների համար CRM համակարգը կատարում է հետևյալ խնդիրները.
- Աշխատակիցների միջև բաշխում է առաջադրանքները.
- Հիշեցնում է վերջնաժամկետները, առաջնահերթություն է տալիս աշխատակիցների առաջադրանքներին.
- Ամրագրում է հաճախորդների տվյալները;
- Ավտոմատացնում է փաստաթղթերի ստեղծումը;
- Կենտրոնացնում է բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները կոնկրետ առաջադրանքի վրա մեկ տեղում.
- Թույլ է տալիս վերահսկել յուրաքանչյուր աշխատակցի առաջադրանքների կատարումը, ընդգծել ամենահաջողակները:
Ինչպես տեսնում եք, CRM համակարգը բազմաֆունկցիոնալ է և օգտակար ինչպես ֆրիլանսերների, այնպես էլ ընկերությունների և նրա աշխատակիցների համար: Այնուամենայնիվ, կան բիզնեսի ոլորտներ, որտեղ CRM համակարգերի օգտագործումը պարզապես անհրաժեշտ է:
Դրանք ներառում են.
- Ցանկացած սպասարկման բիզնես;
- Առևտրային գործունեություն. Հատկապես, եթե դուք ապրանքներ եք վաճառում ինտերնետի կամ հեռավաճառքի միջոցով.
- Ֆինանսական - ծառայություններ այստեղ կարևոր է հետևել հաճախորդի կարգավիճակին:
CRM համակարգի գործառույթները
Ամփոփելով դրանք Օգուտները որ CRM համակարգը բերում է ֆրիլանսերներին և բիզնեսին, մենք կարող ենք ընդգծել CRM համակարգերի հնարավորությունները.
- Հաճախորդների բազայի ձևավորում և պահպանում... Միևնույն ժամանակ, դուք ինքներդ եք որոշում, թե ինչ տեղեկատվություն է այն պարունակելու՝ միայն կոնտակտներ և առաջիկա առաջադրանքներ, թե նաև ավարտված նախագծեր և դրանց իրականացման դժվարություններ և այլն։ Սա թույլ է տալիս ոչ միայն «չկորցնել» հաճախորդին, այլև հետևել յուրաքանչյուր աշխատակցի արդյունավետությանը, ով երբևէ աշխատել է նրա հետ.
- Գործողությունների ստանդարտացում... CRM համակարգն ունի իր հետ աշխատելու հստակ կանոններ, որոնք ստանդարտացնում են աշխատակիցների գործողությունները և վերացնում խառնաշփոթը.
- Հաճախորդի հետ բոլոր շփումների ամրագրում... Ցանկացած աշխատակից, ով կապվում է հաճախորդի հետ, պետք է մուտքագրի այս կոնտակտի տվյալները համակարգ: Սա է օրենքը!
- Աշխատակիցների արդյունավետության բարելավում... CRM համակարգը թույլ է տալիս հետևել յուրաքանչյուր աշխատակցի կողմից առաջադրանքների կատարմանը, տեսնել հաճախորդի հետ աշխատանքի վերջնաժամկետները և խնդրահարույց ոլորտները: Սա խրախուսում է աշխատակիցներին ավելի արդյունավետ աշխատել.
- Հաճախորդների դասակարգում... CRM համակարգը թույլ է տալիս նշել կանոնավոր հաճախորդներև առաջին անգամ հաճախորդներ, բարդ և հավատարիմ հաճախորդներ;
- Մրցակիցների մասին տվյալների հավաքագրում և պահպանում;
- Տվյալների բազա մուտքագրված ցանկացած տեղեկատվության արագ որոնում.
Դուք հավանաբար արդեն վստահ եք, որ ձեզ անհրաժեշտ է CRM համակարգ, բայց մենք դեռ չենք խոսել դրա մասին թերությունները:
- Լիցենզավորված CRM ծրագրի բարձր արժեքը: Միջին արժեքը 10-15 հազար ռուբլի է;
- Կա տեղեկատվության արտահոսքի հավանականություն։ Երբեմն ծրագրերը խափանում են;
- Ծրագիրը տեղադրելու և կարգավորելու համար մասնագետներ ներգրավելու անհրաժեշտություն.
- CRM համակարգի հետ աշխատելու համար աշխատողներին վերապատրաստելու անհրաժեշտություն;
- Աշխատակիցների կողմից հնարավոր վրդովմունքի վերացում.
Այժմ մենք կարող ենք ուղղակիորեն անցնել Ռուսաստանում CRM համակարգերի վերանայմանը:
Համոզված ենք, որ CRM համակարգերից մեկն արդեն տեղադրված է ձեր վրա անհատական համակարգիչև դուք արդեն գիտեք, թե ինչպես օգտագործել այն: Սա ամենահիմնական CRM համակարգն է – Microsoft Excel.
Այո, այս ծրագիրը չունի այն բոլոր գործառույթները, որոնք պետք է ունենա, բայց այն համապատասխանում է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման կազմակերպման պահանջին։ Microsoft Excel-ի օգնությամբ դուք կարող եք գրանցել հաճախորդի կոնտակտային տվյալները, առաջադրանքները նրանցից յուրաքանչյուրի համար և բաշխել դրանք սահմանված ժամկետում:
Այս տարբերակը բավականին հարմար է ֆրիլանսերների համար, ովքեր չեն ցանկանում գերավճարներ կատարել ավելորդ գործառույթների համար և սովորել աշխատել իրական CRM համակարգով:
Ձեր բիզնեսի համար CRM համակարգերի գնահատում և վերանայում
Նրանց համար, ովքեր ցանկանում են լրջորեն մոտենալ տվյալների հաշվառման համակարգերի զարգացմանը, մենք պատրաստել ենք CRM համակարգերի վարկանիշ՝ դրանց գործառույթների և նախասիրությունների նկարագրությամբ՝ օգտագործելու համար: տարբեր տարածքներբիզնես.
Բայց նախ, եկեք տեսնենք Ռուսաստանում CRM համակարգերի տեսակները:
Գոյություն ունեն երկու տեսակի CRM համակարգեր, որոնք միմյանցից տարբերվում են ստեղծման և օգտագործման տեխնոլոգիաներով.
- Սաաս- ամպային CRM-համակարգը, CRM-համակարգը և դրա տվյալները գտնվում են հենց այս համակարգի մշակողի սերվերում: Անհատականացումը և այլ գործընթացները մշակողի ուսերին են.
- Առանձին-առանձին- ներառում է ձեր սեփական սերվերի ստեղծումը, ամբողջ տեղեկատվությունը ձեզ մոտ է, դուք ինքներդ եք կարգավորել CRM համակարգը:
Վճարովի CRM համակարգեր
Amo CRM
Ամպային արտադրանք. Այն ունի պարզ ինտերֆեյս:
Առավելությունները:
- Զտիչների լայն տեսականի;
- Լայն ինտեգրացիոն բազա. Amo CRM-ը կարող է ինտեգրվել սոցիալական ցանցերի, հեռախոսի, վայրէջքի էջերի համակարգերի հետ;
- Կառուցելու ունակություն;
- Կառավարչի համար այս համակարգի հետ աշխատելու նվազագույն վերապատրաստման ժամանակահատվածը.
- Գործում է 14 օր անվճար փորձաշրջան:
Այս համակարգն ավելի շատ կենտրոնացած է այն ընկերությունների վրա, որտեղ վաճառքն անմիջապես չի իրականացվում, որտեղ վաճառքի ձագար է անհրաժեշտ։ Այսինքն՝ նախ հաճախորդը դիմում է մենեջերին, խորհրդակցում և միայն հաջորդ զանգերի դեպքում գնում է կատարում։
Բացի այդ, Amo CRM-ը թույլ է տալիս աշխատել երկու ուղղությամբ՝ ներգրավել առաջատարներ և սպասարկել գոյություն ունեցողներին:
Հիմնականում Amo CRM-համակարգը կենտրոնացած է ձեռնարկությունների վրա, որոնք գործում են B2B շուկայում:
Թերություններ:
- Բուն ծրագրում փաստաթղթերի բլոկի բացակայություն, բայց կա DropBox-ի հետ ինտեգրվելու և յուրաքանչյուր հաճախորդին փաստաթղթեր կցելու հնարավորություն.
- Առաջադրանքները ենթաառաջադրանքների բաժանելու անկարողություն;
- Նախատեսված չէ ամբողջ ընկերության տեղակայման համար:
Amo CRM-ի արժեքը ամսական 500-3000 ռուբլի է:
«1C-Bitrix: Կորպորատիվ պորտալ»
«1C-Bitrix. կորպորատիվ պորտալ»-ը լիարժեք է ծրագրային ապահովում, ֆունկցիոնալությամբ շատ ավելի լայն, քան սովորական CRM համակարգի:
Առավելությունները:
- Առօրյա առաջադրանքների առավելագույն ավտոմատացում;
- Ինտեգրում համակարգչային ծրագրերի մեծ մասի, հեռախոսակապի, փոստային ցուցակի, կայքի հետ;
- Յուրաքանչյուր աշխատակցի համար մուտքի իրավունքներ սահմանելու ունակություն.
- Ծրագրի կառավարում.
Այս համակարգը օգտակար կլինի մեծ թվով հաճախորդներ ունեցող խոշոր ընկերությունների համար: Մնացածի համար դրա լայն ֆունկցիոնալությունը փողի վատնում կլինի։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ այն նախատեսված չէ վաճառքի բաժնի համար:
Թերություններ:
- Բարձր գին;
- Անհատականացման բարդություն;
- Համակարգի հետ աշխատելու համար աշխատողի կողմից երկարաժամկետ վերապատրաստման անհրաժեշտությունը.
- Նախատեսված չէ վաճառքի համար:
Մեկ տեղադրման արժեքը 300,000 ռուբլի է:
Մեգապլան
Megaplan-ը բիզնես գործընթացների կազմակերպման հեշտ օգտագործվող համակարգ է: Դա ամպ է։
Դուք ինքներդ կարող եք ընտրել ձեզ անհրաժեշտ ֆունկցիոնալությունը և վճարել միայն դրա համար.
- «Համագործակցությունը» թույլ է տալիս կառավարել նախագծեր, ձևավորել թիմային աշխատանք. բաշխել առաջադրանքները կատարողների միջև, սահմանել վերջնաժամկետներ և վերահսկել յուրաքանչյուր աշխատակցի կողմից առաջադրանքների կատարումը: Օգտագործման ամսական արժեքը 290 ռուբլի է;
- «CRM. հաճախորդներ և վաճառք» ներառում է հաճախորդների հետ աշխատելու մասին տեղեկատվության ամրագրում՝ կոնտակտային տվյալներ, պատվերներ, վաճառքի գործընթացի ավտոմատացում և այլն: Օգտագործման մեկ ամսվա արժեքը 490 ռուբլի է;
- «Բիզնես մենեջեր»-ը համատեղում է նախորդ երկու գործառույթները. Ամսական արժեքը՝ 690 ռուբլի:
- Անվճար տարբերակն ունի գործարքների ծավալի, փաստաթղթերի, հաճախորդների թվի, հաշիվների սահմանափակումներ։
Megaplan-ը չունի կիրառման շրջանակի սահմանափակումներ, յուրաքանչյուրն իր համար կընտրի ցանկալի ֆունկցիոնալությունը:
Առավելությունները:
- Պարզ ինտերֆեյս;
- Ցածր գին;
- Ֆունկցիոնալության ընտրություն;
- CRM համակարգ վաճառքի համար.
Թերություններ:
- Կայքի հետ ինտեգրվելու անկարողություն;
- Ծանրաբեռնված ծառայության դիզայն.
Bitrix 24
Cloud CRM համակարգը, ի տարբերություն իր մեծ եղբոր, ավելի քիչ գործառույթներ ունի։ Հարմար է մեծ և միջին բիզնեսի համար։
Առավելությունները:
- Ինտեգրվում է բոլոր տեսակի համակարգերի հետ;
- Ունի հաճախորդների հետ աշխատելու, նախագծերի կառավարման, թիմային աշխատանքի գործառույթներ։
Թերություններ:
- Չափազանց շատ գործառույթներ, դուք չեք կարող վճարել միայն նրանց համար, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են.
- Բարդ ինտերֆեյս;
- Պիտակներ բացակայում են;
- Կենտրոնացած չէ վաճառքի բաժնի վրա:
Bitrix24-ի օգտագործման մեկ ամսվա արժեքը 9000 ռուբլի է, ունի անվճար տարբերակ, բայց սահմանափակ ֆունկցիոնալությամբ:
RetailCRM
CRM-համակարգն ունի ժամանակավոր անվճար տարբերակ: Սա լավագույն CRM համակարգերից մեկն է առցանց առևտրի համար և ընդհանրապես:
Թույլ է տալիս լուծել հետևյալ խնդիրները.
- Հաճախորդների բազայի պահպանում;
- Հեռախոսային կապ;
- Սուրհանդակային ծառայություններ;
- Ինտեգրում կայքի հետ:
BaseCRM
Հեշտ օգտագործվող ամպի վրա հիմնված CRM համակարգ: Հարմար է միջին և խոշոր բիզնեսի համար։
Առավելությունները:
- Աշխատել հաճախորդների հետ - IP-հեռախոսակապ, աշխատանք առաջատարների հետ, ինտեգրում փոստային համակարգերի հետ, գործընթացների ավտոմատացում;
- Աշխատանքային նախագծերի հետ՝ առաջադրանքների նշանակում, ժամկետների սահմանում, մոնիտորինգ;
- Թիմային աշխատանք - գործառույթներ սոցիալական ցանց, առաջադրանքների բաշխում ըստ կատարողի.
Թերություններ:
- Նախատեսված չէ ամբողջ ընկերությունում իրականացնելու համար.
- Համակարգից տվյալներ արտահանելու և ներմուծելու հնարավորություն չկա:
Ծրագրի արժեքը 2000 ռուբլի է մեկ ամսվա օգտագործման համար:
Terrasoft
Cloud CRM համակարգ պարզ ինտերֆեյսով:
Այն ունի հետևյալ գործառույթները.
- Հաճախորդների կառավարում;
- Աշխատանքային ժամանակի կառավարում;
- Փաստաթղթերի հոսքի ավտոմատացում;
- Ընկերության ներսում հաղորդակցությունների օպտիմիզացում;
Առավելությունները:
- Ձեզ անհրաժեշտ ֆունկցիոնալությունը ընտրելու ունակություն:
Թերություններ:
- Նախատեսված չէ վաճառքի բաժնի համար:
Ապրանքի օգտագործման միջին արժեքը տարեկան 5000 ռուբլի է: Ազատ տարբերակ չկա։
SugarTalk
Ամբողջական ծրագրային CRM համակարգ, որն առավել հարմարեցված է գովազդի և դիզայնի ոլորտում բիզնեսին:
CRM համակարգի առաջադրանքներ.
- Ինտեգրում բոլոր տեսակի ծրագրերի, փոստային համակարգերի, կայքի հետ;
- Թիմային աշխատանքի կազմակերպում.
SugarTalk-ի արժեքը 15000 ռուբլի է:
Անվճար CRM համակարգեր
Անվճար CRM համակարգերը նույնպես ծրագրային են և ամպի վրա հիմնված, կիսվել ծրագրային համակարգերայս դեպքում՝ ավելին։
Անվճար CRM համակարգերն ավելի հարմար են ֆրիլանսերների և փոքր բիզնեսի համար (5 աշխատողներից ոչ ավելի), քանի որ դրանք ունեն օգտատերերի քանակի սահմանափակումներ։
Salesman CRM
SalesMan CRM-ը ծրագրային CRM համակարգ է, որը հասանելի է բացարձակապես անվճար ներբեռնման համար: Բայց այն հասանելի կլինի միայն մեկ աշխատակցի, ավելի շատ աշխատողների միացումը պահանջում է վճարում։
SalesMan CRM-ն ունի հետևյալ հատկանիշները.
- Հաճախորդների բազայի պահպանում բոլոր ուղեկցող գործառույթներով.
- Թիմային աշխատանքի կազմակերպում, առաջադրանքների բաշխում, ժամկետների սահմանում։
On-crm
Cloud CRM համակարգ, որը հասանելի է անվճար, բայց միայն մեկ օգտագործողի համար:
Նրա գործառույթներն ուղղված են.
- Հաճախորդների հետ աշխատանք - հաճախորդների բազայի պահպանում, տեղեկատվության որոնում, հաճախորդների հետ աշխատանքի պատմության պահպանում;
- Աշխատանքի կազմակերպում թիմում - առաջադրանքների բաշխում աշխատողների միջև և ըստ ժամկետների:
Տրելլո
Cloud CRM-համակարգը չունի օգտատերերի քանակի կամ հաճախորդների քանակի սահմանափակում:
Թույլ է տալիս ավտոմատացնել հետևյալ առաջադրանքները.
- Նախագծի հետ աշխատանքի ավտոմատացում՝ առաջադրանքների, վերջնաժամկետների, հաճախորդների բաշխում:
- Համաժամացում այլ սարքերի հետ
|
Վճարովի CRM համակարգեր |
Անվճար CRM համակարգեր |
|
|
Օգտագործողների առավելագույն քանակը |
||
|
Հաճախորդների առավելագույն քանակը |
Անսահմանափակ, վերջնական արժեքը կախված է այս պարամետրից |
Շատ դեպքերում անսահմանափակ է |
|
Ֆունկցիոնալ |
Ցանկության դեպքում հնարավոր առավելագույն ֆունկցիոնալությունը կարող է սահմանափակվել |
Սահմանափակ է, յուրաքանչյուր առաջադրանքի համար հասանելի են միայն հիմնական գործառույթները: Որպես կանոն, ծրագրերի, սարքերի և կայքի հետ ինտեգրման գործառույթ չկա։ Զանգի ամրագրման գործառույթ չկա |
|
Ով է սազում |
Խոշոր և միջին բիզնեսներ |
Փոքր բիզնես, անհատ ձեռնարկատերեր, ֆրիլանսերներ |
Ինչպես ընտրել CRM համակարգ
CRM համակարգի ընտրության հարցում ամենակարևորը ձեզ համար ճիշտ գործառույթների որոշումն է: Նշենք, որ նույնիսկ խոշոր ընկերությունմի քանի հարյուր հոգու մեջ աշխատողների քանակով ամբողջական փաթեթ չի կարող պահանջվել, ներառյալ հաճախորդների հետ աշխատանքի ավտոմատացումը և թիմային աշխատանքի համակարգումը և նախագծերի վրա աշխատանքի համակարգումը:
Հետևյալ կետերը պետք է ազդեն ձեր ընտրության վրա.
- Հաճախորդների քանակը և գնումների քանակը;
- Գնումների կանոնավորություն;
- Ձեր ընկերության տեսականին;
- Գնման գործընթացի փուլերի քանակը.
- Աշխատակիցների թիվը, ովքեր պետք է միանան CRM համակարգին.
- Բյուջե.
Ցանկացած CRM համակարգի ամենակարևոր պարամետրը այլ ծրագրերի, փոստային համակարգերի, կայքի և սարքերի հետ համաժամացման հնարավորությունն է: Հատուկ ուշադրություն դարձրեք հնարավորություն ունենալուն Միասին աշխատելՀեռախոսով CRM համակարգեր՝ հաճախորդների մուտքային զանգերն ավտոմատ կերպով գրանցելու և նորերը սկսելու համար: Սա ամեն դեպքում օգտակար կլինի:
Վերջնաժամկետներ, առաջնահերթություններ սահմանելու, նպատակներ դնելու և վերահսկելու ունակությունը ամենակարևոր գործառույթներից են, որոնք ազդում են համակարգի ընտրության վրա: Դուք և ձեր աշխատակիցները անպայման կցանկանաք պլանավորել աշխատանքային ընթացքը, բաշխել առաջադրանքները ըստ ժամկետների և կատարողների, իսկ մենեջերը պետք է վերահսկի աշխատանքի կատարման գործընթացը, հակառակ դեպքում գործընթացների ավտոմատացումից դրական արդյունք չի լինի: Սա է CRM համակարգերի նպատակը, հետևաբար, առանց այդ գործառույթների, համակարգը լիարժեք չի լինի։
Այս գործընթացում էական նշանակություն ունի CRM համակարգից տվյալներ ներմուծելու և տվյալներ համակարգ արտահանելու հնարավորությունը: Հաճախ անհրաժեշտ կլինի համակարգից «քաշել» ցանկացած տվյալ կամ, ընդհակառակը, փաստաթուղթ ներբեռնել համակարգ, օրինակ՝ հաճախորդի հետ պայմանագրի պայմանները: Եթե դա հնարավոր չէ, ապա ավելի լավ է հրաժարվել նման CRM համակարգից։
Ինտերֆեյսի բարդությունը և չափազանց ֆունկցիոնալությունը կարող են հանգեցնել բարձր ծախսերի անձնակազմի իրականացման և վերապատրաստման ժամանակահատվածի համար, երբեմն դա հանգեցնում է CRM համակարգի ներդրման սառեցմանը:
CRM համակարգի արժեքը և դրա պահպանման արժեքը: Հատուկ ուշադրություն դարձրեք երկրորդ կետին.
CRM-ի օգտագործման առանձնահատկությունները
Որպեսզի CRM համակարգը ձեզ օգուտներ բերի, այն կիրառելիս պետք է պահպանեք հետևյալ կանոնները.
- Թվարկեք ձեր կազմակերպության բիզնես գործընթացները: Նշեք նրանցից յուրաքանչյուրի համար պատասխանատուներին, դա կօգնի ձեզ բաշխել առաջադրանքները ըստ կատարողների և ժամկետների.
- Մտածեք CRM տվյալների վրա հիմնված խրախուսման համակարգ.
- Գրանցեք բոլոր շփումները հաճախորդների հետ համակարգում;
- Հետևել աշխատանքի առաջընթացին;
- Վարժեցրեք ձեզ և ձեր աշխատակիցներին չհետաձգել ժամկետները:
Եվ միշտ պատրաստ եղեք CRM համակարգերի ներդրման հետևյալ սխալներին.
- CRM համակարգի հետ աշխատելու համար ժամանակ կպահանջվի.
- Երբեմն աշխատակիցները մոռանում են տվյալներ մուտքագրել համակարգ կամ դրանք սխալ մուտքագրել;
- Դուք կտեսնեք յուրաքանչյուր մենեջերի աշխատանքի թերությունները.
- Անկանոն մոնիտորինգը հանգեցնում է CRM համակարգի հետ աշխատանքի արդյունավետության նվազմանը.
- Հավանաբար ստիպված կլինեք օգնություն խնդրել CRM համակարգ ստեղծելու, աշխատակիցներին վերապատրաստելու համար.
- Կլինեն այն աշխատակիցները, ովքեր «յուրովի» կկառավարեն բազան, թույլ մի տվեք դա։
-
Արդյո՞ք ես պետք է տարեկան հաստատեմ բուժզննման կոնտինգենտը:
-
Ինչպե՞ս ազատել գրասենյակային աշխատողներին, ովքեր աշխատում են միայն անհատական համակարգչով և գրասենյակային սարքավորումներով աշխատանքային ճեպազրույցներից (առաջնային և երկրորդային):
-
Կազմակերպության անձնակազմի աշխատանքի պաշտպանության պահանջների վերաբերյալ ուսուցման կազմակերպման և գիտելիքների ստուգման մասին
-
Հատուկ գնով նմանատիպ աշխատատեղերի սահմանման առանձնահատկությունները
Հանրաճանաչ
- Բժշկական զննության ենթակա անձանց անվանացուցակներ
- Ինչպիսի՞ն է աշխատանքի պաշտպանության պահանջների վերաբերյալ գիտելիքների ստուգման ճիշտ արձանագրությունը:
- Փոփոխություններով և լրացումներով
- Վերապատրաստող կազմակերպությունների աշխատանքի պաշտպանության պահանջների գիտելիքները ստուգող հանձնաժողովների ձևավորման և աշխատանքի կարգը հաստատելու մասին
- Աշխատանքի պաշտպանության ցուցումներ վարչական անձնակազմի և մասնագետների (գրասենյակային աշխատողների) Աշխատողների աշխատանքի պաշտպանության ցուցումների անվանումը
- Սովետական պատմական հանրագիտարան
- «Հռոմեական թերթ». երկրի պատմություն, ամսագրի պատմություն
- Միխայիլը ներարկումներ Հասարակական հեռուստատեսության նիստ
- Գնեք ավտոտնակի սեկցիոն դռներ էժան, ապառիկ
- Նավթի արդյունահանման և վերամշակման ընկերություններ