Գործարար հաղորդակցության նպատակներն ու արժեքները. Հաղորդակցության նպատակները Գործարար հաղորդակցությունը, դրա տեսակները և կառուցվածքը

Վերադարձ դեպի Գործարար հաղորդակցություն

Գործարար հաղորդակցությունը առաջնային նշանակություն ունի այն մարդկանց համար, ովքեր ներգրավված են կառավարման մեջ: Ինչպես ցույց են տալիս մենեջմենթի ոլորտում կատարված ուսումնասիրությունները, բոլոր հայտնի մակարդակների ղեկավարների աշխատաժամանակի մոտ 80-90%-ը միջին հաշվով ծախսվում է հաղորդակցության և հաղորդակցության վրա:

Գործարար հաղորդակցության հիմնական նպատակը արդյունավետ համագործակցության կազմակերպումն է, ինչպես նաև կազմակերպության և նրա առանձին աշխատակիցների առջև ծառացած խնդիրների հաջող լուծման համար օպտիմալ պայմանների ստեղծումը:

Այլ կերպ ասած, բիզնես հաղորդակցության նպատակը կարելի է անվանել կազմակերպում և օպտիմալացում որոշակի տեսակհամատեղ գործունեություն։

Այնուամենայնիվ, բացի ընդհանուր նպատակ, կարելի է առանձնացնել նաև հաղորդակցության անմիջական մասնակիցների կողմից այս կամ այն ​​չափով իրականացված անձնական նպատակները.

Գործընթացում անձնական անվտանգության ձգտումը սոցիալական գործունեություն, կատարման ընթացքում իրենց մասնագիտական ​​պարտականությունները, որը հաճախ դրսևորվում է աշխատողին վերապահված պատասխանատվությունից խուսափելու մեջ.
- իրենց կենսամակարդակը բարելավելու, իրենց ֆինանսական վիճակը բարելավելու ցանկությունը.
- իշխանության ցանկությունը, այսինքն՝ առկա լիազորությունների շրջանակն ընդլայնելու, միայն կարիերայի սանդուղքով վեր բարձրանալու, հիերարխիկ վերահսկողության բեռից ազատվելու ցանկությունը.
- սեփական հեղինակությունը բարձրացնելու ցանկությունը, որը հաճախ զուգորդվում է զբաղեցրած պաշտոնի և հենց կազմակերպության հեղինակությունն ամրապնդելու ցանկության հետ։

Բայց որպեսզի բիզնես հաղորդակցության նպատակը հաջողությամբ իրականացվի, ժամանակակից հոգեբանական գիտության մեջ կան բիզնես հաղորդակցության երկու հիմնական էթիկական և հոգեբանական սկզբունքներ, որոնք ներառում են.

Անհատի ստեղծագործական ներուժի և մասնագիտական ​​գիտելիքների բացահայտման համար պայմանների ստեղծման սկզբունքը, որի հիման վրա հնարավոր է ներդաշնակեցնել աշխատողի անձնական նպատակները կազմակերպության ընդհանուր նպատակներին.
- իրավասության և պատասխանատվության սկզբունքը, որը կարգավորում է գործարար հաղորդակցությունը ծառայողական իրավունքների և պարտականությունների շրջանակներում՝ աշխատողի պաշտոնական կարգավիճակին համապատասխան, նրա գնահատականը. բիզնեսի որակներըև օգտագործելով իր անմիջական որակավորումներն ու ձեռք բերած փորձը։

Միապետություն
Ձեռնարկության գնահատում
Կազմակերպության տեսություն
Գնահատման գործունեություն
Մոտիվացիայի տեսություններ

Գործնական զրույց

Անկախ նրանից՝ բիզնես սկսելը, թե տնօրենի կամ բանակցողի պաշտոն զբաղեցնելը, մարդը պետք է ունենա բիզնես հաղորդակցման հմտություններ: Այդպիսի ոճ է խոսակցական խոսք, որն ունի իր առանձնահատկությունները, մշակույթը, էթիկան, հոգեբանությունը։ Գործարար հաղորդակցության մի քանի տեսակներ կան, որոնք կախված են դրանց վարման նպատակներից և պայմաններից։ Այս ամենի մասին կխոսենք psytheater.com առցանց ամսագրում։

Ի՞նչ է բիզնես հաղորդակցությունը:

Բիզնես հաղորդակցությունն այնպիսի հաղորդակցություն է, որտեղ մարդիկ քննարկում են կոնկրետ հարցեր, փորձում հասնել իրենց նպատակներին և փոխազդեցությանը, որը կապված է նրանց գործունեության հիմնական ուղղությունների հետ: աշխատանքային գործունեությունորոշակի նորմերի, կանոնների և էթիկետի այլ ոլորտների պահպանմամբ: Բիզնես շփումը մարդկանց միջև հաղորդակցության տեսակներից մեկն է, որը ենթադրվում է բացառապես գործարար շրջանակներում։

Սուբյեկտը կամ մի քանի սուբյեկտներ փորձում են հասնել իրենց նպատակներին այլ մարդկանց հետ պայմանավորվածությունների միջոցով, ովքեր կարող են նրանց տալ այն, ինչ իրենց պետք է: Այստեղ կողմերից յուրաքանչյուրը պահպանում է որոշակի սահմաններ ու նորմեր՝ իր կոմպետենտությունն ու արդյունավետությունը ցույց տալու համար։

Եթե ​​մարդ ցուցադրում է գործարար հաղորդակցման հմտություններ, ապա նրան ավելի լուրջ են վերաբերվում։ Պրոֆեսիոնալիզմը դրսևորվում է մարդու՝ ճիշտ ժարգոնով հաղորդակցվելու ունակությամբ։

Բիզնես հաղորդակցության էթիկա

Գործարար հաղորդակցության էթիկան հասկացվում է որպես անձի ըմբռնում իրենից իր հակառակորդների հոգեբանական, բարոյական և ազգային-մշակութային տարբերությունների մասին: Բիզնեսում կարող եք հանդիպել տարբեր մարդկանց։ Երբեմն անհրաժեշտ է կարողանալ չեզոք մնալ անձնական բնավորության հատկանիշների նկատմամբ, որոնք կախված են մեկ այլ անձի փորձից և մշակութային ավանդույթներից:

Նաև գործարար մարդը պետք է կարողանա հստակ արտահայտել իր մտքերը, վիճել առաջարկները, հասկանալ զրուցակցին, ելքեր գտնել անհամաձայնության իրավիճակում։ Դրան կարող է նպաստել ընկերական տոնը դիտելու, զրույց վարելու, զրուցակցին լսելու և լավ տպավորություն թողնելու կարողությունը:

Գործարար անձը պետք է պահպանի երկու սկզբունք.

1. Ուտիլիտարիզմ՝ ցանկացած բարոյական շփում պետք է բոլոր զրուցակիցներին տանի դեպի ցանկալի արդյունք։
2. Բարոյական հրամայական - բարոյական որոշումները կախված չեն կոնկրետ հետևանքից:

Զրուցակիցները պետք է անկեղծ հետաքրքրություն ունենան, թե ինչ թեմայով են խոսում։ Միայն այս կերպ կարելի է գտնել ընդհանուր լեզու, որտեղ հակառակորդները փորձում են առավելագույն օգուտներ քաղել իրենց համար՝ չխախտելով գործընկերների օգուտները։

Բնականաբար, գործնական շփումներում զրուցակիցները հավաքվում են բացառապես որոշ նպատակների համար։ Մարդիկ պարզապես չեն ուզում այդպես խոսել։ Ավելին, կարող են լինել շատ գոլեր։ Բիզնեսի ոլորտում գործընկերները հաճախ երկարաժամկետ կապեր են հաստատում։ Այսպիսով, բանակցելու և բոլոր կողմերի նպատակներին հասնելու ունակությունը թույլ է տալիս երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատել:

Սովորաբար, բիզնես գործընկերները տրամադրում են տեղեկատվություն, քայլեր ձեռնարկում, փոխում դերերը կամ լրացնում իրենց ծառայությունները: Այսպիսով, շփումը տեղի է ունենում ոչ թե մեկ անգամ, այլ անընդհատ։

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանություն

Հաղորդակցության ընթացքում մարդը կիսվում է իր մտքերով, գաղափարներով, զգացմունքներով, հուզական փորձառություններով, հնարավոր գործողություններով և հետևանքներով: Գործարար հաղորդակցության մեջ շեշտը դրվում է ընկերությունների գործունեության վրա։ Ակտիվությունը դառնում է հիմնական գործոն, որը հետաքրքրում է հակառակորդներին կամ կարող է հետաքրքրել:

Գործընկերների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու համար անհրաժեշտ է կենտրոնանալ ոչ միայն այն գործողությունների վրա, որոնք կարող են օգուտ բերել ձեր ընկերությանը, այլև նրա առանձնահատկություններին, մտածելակերպին, մշակույթին: Դուք ստիպված կլինեք ուսումնասիրել գործընկերոջը, որպեսզի հասկանաք, թե ինչ գործողություններ կարելի է ձեռնարկել, ինչ դժվարություններ կարող են առաջանալ, ինչպես արդյունավետ բանակցել և այլն:

Զրուցակիցներին հոգեբանորեն հաղթելու համար անհրաժեշտ է ուսումնասիրել բազմաթիվ տեխնիկա։ Առավել հայտնի են.

1. Գործընկերոջ անունը. Եթե ​​հակառակորդին դիմում եք անունով, ապա կարող եք ֆիքսել նրա ուշադրությունը։
2. Հայելային, այսինքն՝ նրա գործողությունների կրկնությունը, կեցվածքը, ձայնի ինտոնացիան։
3. Գրագիտություն. Որքան գրագետ և հարուստ կառուցված խոսքը, այնքան զրուցակիցն ավելի հետաքրքիր է շփվել։

բարձրանալ վեր

Գործարար հաղորդակցության մշակույթ

Բիզնես հաղորդակցությունն ունի իր մշակույթը: Մարդը պետք է խստորեն պահպանի այն, որպեսզի լավ տպավորություն թողնի զրուցակցի վրա։ Գործարար հաղորդակցության մշակույթի հիմնական ոլորտներն են.

1. Բարություն զրուցակցի նկատմամբ.
2. Տրամադրության ոչ մի ազդեցություն խոսքի և հաղորդակցության վրա:
3. հետաքրքրություն թեմայի նկատմամբ.

Մարդը պետք է որոշակի սահմաններ պահպանի, որպեսզի ցույց տա իր պրոֆեսիոնալիզմը։ Այնուամենայնիվ, պետք է ուշադրություն դարձնել մարդկային գործոնին։ Երբեմն հակառակորդները զրուցակիցներին գնահատում են ոչ թե նրանց ասածով, այլ նրանով, թե ինչպես են ասում: Եթե ​​պահպանվում է գրագիտությունը, տերմինաբանությունը, նախադասությունների բազմազանությունը, ապա մարդն ավելի հետաքրքիր է դառնում։

Գործարար հաղորդակցությունն առկա է աշխատանքային ոլորտի բոլոր օղակներում։ Այն օգտագործվում է բազմաթիվ ձևաչափերով, ուստի յուրաքանչյուր գործարար պետք է սովորի այս կարգի բանակցությունների կանոններն ու մշակույթը, որը միշտ կունենա նպատակ, ժամանակային սահմանափակում և ընդմիջում:

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները

Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունը կարգավորումն է, այսինքն՝ որոշակի շրջանակների, նորմերի, վերաբերմունքի առկայություն, որոնք պետք է պահպանվեն բացարձակապես ցանկացած անձի կողմից։ Տրամադրել նորմեր և հրահանգներ.

1. Նորմերը կանոններ են, որոնք կիրառվում են նույն կարգավիճակի մակարդակի զրուցակիցների միջև:
2. Հրահանգներ - ուղղահայաց հաղորդակցություն, երբ ավելի բարձր կարգավիճակ ունեցող անձը կարող է ցուցումներ և առաջարկություններ տալ ավելի ցածր կարգավիճակ ունեցող անհատին:

3) անձնական հարաբերությունների համատեղ գործունեության գործընթացում իրականացում `ընկերություն, սեր, նախանձ, վրեժ:

Դերերը, զուգորդված գործարար հաղորդակցության մասնակիցների մոտիվացիայի հետ, հնարավորություն են տալիս որոշել և համախմբել լեզուներն ու ձևերը, որոնցում իրականացվում են նրանց միջև հարաբերությունները:

Գործարար հաղորդակցությունը տեղի է ունենում որոշակի հաղորդակցական տարածություն, որի սահմանները կամ սահմանները կարող են ներկայացվել հետևյալ կերպ.

1. Ես քեզ հետ շփվում եմ միայն բիզնեսի համար կամ շփվում եմ քեզ հետ, որովհետև դու ինձ հաճոյացնում ես. Մի բևեռում հաղորդակցությունը որոշվում է իր նպատակներով, մյուսում` հաղորդակցությունից ստացված հաճույքով, անկախ նրանից կոնկրետ նպատակ.

2. Ես դա անում եմ քեզ հետ, քանի որ դու ինձ գոհացնում ես, կամ որովհետև այլ կերպ անհնար է:. Գործնական շփման որոշ իրավիճակներում մենք հնարավորություն ունենք ընտրելու գործընկեր, որոշ դեպքերում՝ դատապարտված ենք աշխատելու նրա հետ։ Որպես կանոն, մենք ընտրում ենք գործունեությունը կամ աշխատանքի վայրը, այլ ոչ թե ղեկավարները, գործընկերներն ու ենթակաները։

3. Մենք հետևում ենք վարքագծի ընդունված նորմերին, կամ մեր շրջապատի նորմերին, կամ մեր անձնական շփման ձևերին։

Տեսանյութը հեռացվեց։

Հաղորդակցման խոչընդոտները բիզնես հաղորդակցության մեջ.

1. Անլիարժեքության բարդույթ՝ մասնագիտական, հոգեբանական, վարչական։ («Ես չեմ կարող» կամ «Ես չեմ կարող դա անել») Նրանք ակնհայտ չեն զուգընկերոջ համար: Նրանք կարող են թաքնվել ագրեսիայի, մեկուսացման, ամաչկոտության օգնությամբ։

2. Պարտադիր շփում, այսինքն՝ տհաճ մարդկանց հետ շփվելու անհրաժեշտություն։

3. Մասնակիցների նպատակների և դրդապատճառների բարդությունն ու գաղտնիությունը.

4. Կազմակերպչական համատեքստի առանձնահատկությունները՝ ներկայությունը կորպորատիվ մշակույթԵվ կորպորատիվ էթիկա [7 , սկսած. 17-23]։

Գոյություն ունենալ գործարար հաղորդակցության հատուկ ծեսեր. Սա բիզնես խոսակցություն է: տարբեր տեսակի, գործարար նամակագրություն, Բիզնեսի վարվելակարգ, գործարար հաղորդակցության ատրիբուտներ, բանավոր և ոչ բանավոր նշաններ և հարաբերությունների խորհրդանիշներ, խոչընդոտներ, պաշտպանություններ և կոնֆլիկտներ: Օրինակ՝ գործնական զրույցի ժամանակ ընդունված է պաշտոնապես դիմել միմյանց՝ անկախ աշխատանքից դուրս գործընկերների հարաբերությունների բնույթից։ Բացի այդ, կարող են լինել ողջույնի ձևեր կամ սեղանի վրա զբաղեցված տեղեր, որոնք հատուկ են այս կոնկրետին. աշխատանքային խումբև դրանում խորհրդանշելով հարաբերությունների բնույթն ու հիերարխիան: Ծիսական ձևերի՝ կոչերի, ողջույնների, հաճոյախոսությունների օգնությամբ մենք կարող ենք ուժեղացնել կամ թուլացնել գործունեության արդյունավետությունը։ Բայց ընդհանուր առմամբ, բիզնես հաղորդակցության մեջ նպատակն ու մոտիվացիան համատեղ գործունեությունն է, և հետևաբար այն չի կարող կրճատվել արտաքին ձևերի: Գործարար հաղորդակցությունը ներառում է ծիսական մակարդակը, բայց չի սահմանափակվում դրանով։

Այսպիսով, բիզնես հաղորդակցությունը հաղորդակցության այն տեսակներից է, որտեղ առկա է դերային, միջանձնային և ծիսական ասպեկտ: Բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է նրանով, որ այն սահմանված է արտաքին նպատակներ. Բիզնես հաղորդակցությունը հաղորդակցություն է հանուն մի բանի, որը գտնվում է բուն հաղորդակցությունից դուրս: Գործնական շփումը պարտադիր է։ Բիզնես հաղորդակցություն - հաղորդակցություն խիստ կանոններ, որի իմացությունը էական է։ Բիզնես հաղորդակցությունը ֆորմալ առումով անանձնական է, հետևաբար, գործարար հաղորդակցության մեջ մասնակիցների շահերն ու շարժառիթները կարող են թաքնված լինել և անհրաժեշտ է վերծանել:

Գործնական հաղորդակցության մեջ դերի, շփման ձևերի և գործընկերոջ ընտրության և փոխելու հնարավորությունները շատ ավելի նեղ են միջանձնային կամ ծիսական հաղորդակցության համեմատ։ Բիզնես հաղորդակցությունը տեղի է ունենում որոշակի սոցիալական տարածություն-ժամանակում։ Գործնական շփումն իրականացվում է տրված ձևերով՝ զրույց, զրույց, բանակցություններ, համատեղ գործունեություն։ Գործարար հաղորդակցության խնդիրները՝ դժվարությունները, խախտումները, խոչընդոտները, կոնֆլիկտները, ունեն իրենց առանձնահատկությունները և լուծման իրենց ուղիները:

Հարցեր և առաջադրանքներ ինքնաքննության համար

1. Կապի ի՞նչ տեսակներ կան՝ կախված հաղորդակցման տեխնիկայից:

2. Ցուցակ տարբերակիչ հատկանիշներհաղորդակցության ոճերը (ծիսական, մանիպուլյատիվ, հումանիստական):

3. Թվարկե՛ք հաղորդակցության գործառույթները:

4. Սահմանեք բիզնես հաղորդակցությունը: Ինչպե՞ս է բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում հաղորդակցության մյուս տեսակներից:

5. Ո՞րն է դերը անձնական գործոնգործարար կապի մեջ?

6. Անվանեք բիզնես հաղորդակցության սոցիալ-հոգեբանական կառուցվածքի բաղկացուցիչ բաղադրիչները:

7. Ինչո՞վ է «գործարար» հասկացությունը տարբերվում «գործարար» հասկացությունից։

8. Նկարագրեք ձեր բիզնես ոճ. Նկարագրեք բիզնեսի ոճը, որը հնարավորինս տարբերվում է ձերից:

(7-րդ, 8-րդ առաջադրանքները լրացվում են գրավոր (շարադրության տեսքով)

Բիզնես հաղորդակցության հայեցակարգը և էությունը:

Գործարար հաղորդակցությունն իրականացվում է տարբեր ձևեր:

Խոսքը հաղորդակցության հիմնական միջոցն է։ Գործարար հաղորդակցության տեսակները.

Հաղորդակցությունը անձի գործունեության ձևերից մեկն է, որի էությունը հաղորդակցության գործընթացի մասնակիցների միջև տեղեկատվության փոխանակումն է:

Հաղորդակցության գործընթացում.

1 Տեղեկատվությունը կոդավորված է, փոխանցվում, մշակվում, վերծանվում է:

2 Գիտելիքների, հոգևոր արժեքների, վերաբերմունքի, դրդապատճառների փոխանակում:

3 Ազդեցությունը կատարվում է անձի հուզական, կամային, ինտելեկտուալ ոլորտների վրա։

Հաղորդակցությունը հաղորդակցություն է, որտեղ փոխանցված տեղեկատվությունը ունի նշանակալի նշանակություն և անձնական նշանակություն:

- «կոնտակտային դիմակներ» աշխարհիկ հաղորդակցություն

Գործում պաշտոնական դերը

Հաղորդակցության 4 բաղադրիչ.

Խոսելը տեղեկատվության փոխանցումն է։

Լսել - ստանալ ինֆ.

Դասախոսություն 3

Հարցեր.

1. Հաղորդակցության հայեցակարգը. Հաղորդակցություն և հաղորդակցություն.

2. Գործարար հաղորդակցության հիմնական բնութագրերը.

3. Ժամանակակից մասնագետի հաղորդակցական մշակույթ և հաղորդակցական մասնագիտություն:

4. Հաղորդակցության ոճերը.

5. Գործարար հաղորդակցության ձեւերը.

1. «Հաղորդակցություն» հասկացության բազմաթիվ տարբեր սահմանումների առկայությունը առաջին հերթին կապված է այս խնդրի վերաբերյալ տարբեր մոտեցումների ու տեսակետների հետ։ Մենք կօգտագործենք հետևյալ սահմանումը.

Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև շփումների հաստատման և զարգացման բարդ գործընթաց է, որը առաջանում է համատեղ գործունեության կարիքներից և ներառյալ տեղեկատվության փոխանակումը, փոխգործակցության միասնական ռազմավարության մշակումը, մեկ այլ անձի ընկալումն ու ըմբռնումը: Բառի նեղ իմաստով հաղորդակցությունը մարդկանց փոխազդեցությունն է, ովքեր ունեն ընդհանուր կամ փոխլրացնող հետաքրքրություններ կամ կարիքներ:

Հոգեբանության մեջ հաղորդակցությունը սահմանվում է որպես երկու կամ ավելի մարդկանց փոխազդեցություն, որը բաղկացած է նրանց միջև ճանաչողական կամ էմոցիոնալ-գնահատողական բնույթի տեղեկատվության փոխանակումից՝ ուղղված հարաբերություններ հաստատելու և ընդհանուր արդյունքի հասնելու համար նրանց ջանքերը համակարգելուն և համատեղելուն։ .

Կապի ամենապարզ մոդելը կարելի է ներկայացնել հետևյալ կերպ՝ С1↔С2. Նկատի ունեցեք, որ ինչպես անհատը, այնպես էլ խումբը կարող են հանդես գալ որպես շփման սուբյեկտ:

Հաղորդակցության տարբեր սահմանումների մեջ կան.

Հաղորդակցությունը որպես մարդու անկախ գործունեության տեսակ.

Հաղորդակցությունը որպես մարդկային գործունեության այլ տեսակների հատկանիշ.

Հաղորդակցությունը որպես առարկաների փոխազդեցություն:

Հատուկ սոցիալ-հոգեբանական գրականության մեջ կա հաղորդակցության տեսակետը որպես հաղորդակցական գործունեության: Հիմք ընդունելով Ա.Ն.Լեոնտևի հայեցակարգը և հաղորդակցության որպես գործունեության վերլուծությունը և այն որպես «հաղորդակցական գործունեություն» նշանակելը, եկեք դիտարկենք դրա հիմնական կառուցվածքային բաղադրիչները. Հաղորդակցման անհրաժեշտությունը կայանում է նրանում, որ մարդու ցանկությունն է գիտելիքի և այլ մարդկանց գնահատելու, իսկ նրանց միջոցով և նրանց օգնությամբ՝ ինքնաճանաչման, ինքնագնահատականի. հաղորդակցական դրդապատճառներ - ահա թե ինչի համար է ձեռնարկվում հաղորդակցությունը. Հաղորդակցման գործողությունները հաղորդակցական գործունեության միավորներ են, մեկ այլ անձին ուղղված ամբողջական գործողություն. Հաղորդակցման առաջադրանքներ - սա այն նպատակն է, որին հասնելու համար որոշակի հաղորդակցական իրավիճակում ուղղված են կապի գործընթացում կատարված տարբեր գործողություններ, կապի միջոցները այն գործողություններն են, որոնց օգնությամբ իրականացվում են հաղորդակցման գործողություններ. կապի արդյունք - նյութական և հոգևոր բնույթի ձևավորումներ, որոնք ստեղծվել են հաղորդակցության արդյունքում:

Հաղորդակցությունը որպես գործունեություն տարրական ակտերի համակարգ է: Յուրաքանչյուր ակտ սահմանվում է հետևյալով.

Հաղորդակցության սուբյեկտ-նախաձեռնողը;

Սուբյեկտը, որին ուղղված է նախաձեռնությունը.

Կանոնները, որոնցով կազմակերպվում է հաղորդակցությունը.

Հաղորդակցության մասնակիցների կողմից հետապնդվող նպատակները.

Իրավիճակը, որում տեղի է ունենում փոխազդեցություն.

1. անձից անձի տեղեկատվության փոխանցում:

2. Հաղորդակցման գործընկերների ընկալումը միմյանց.

3. Միմյանց հաղորդակցման գործընկերների փոխադարձ գնահատականը.

4. Հաղորդակցման գործընկերների փոխադարձ ազդեցությունը միմյանց վրա.

5. Գործընկերների փոխազդեցությունը միմյանց հետ.

6. Խմբային կամ զանգվածային գործունեության կառավարում և այլն:

Հաղորդակցման գործառույթներ.

Գործիքային ֆունկցիան բնութագրում է հաղորդակցությունը որպես սոցիալական մեխանիզմգործողությունների կատարման համար անհրաժեշտ տեղեկատվության կառավարում և փոխանցում:

Ինտեգրատիվ ֆունկցիան բացահայտում է հաղորդակցությունը՝ որպես մարդկանց միավորելու միջոց:

Ինքնարտահայտման գործառույթը սահմանում է հաղորդակցությունը որպես հոգեբանական կոնտեքստի փոխըմբռնման ձև:

Թարգմանական ֆունկցիա - ֆունկցիագործունեության հատուկ ռեժիմների փոխանցում, գնահատումներ և այլն:

Արտահայտիչ - փորձառությունների և հուզական վիճակների փոխըմբռնման գործառույթ:

Սոցիալական վերահսկողության գործառույթը վարքի և գործունեության կարգավորումն է:

Սոցիալիզացիայի գործառույթը հասարակության մեջ ընդունված նորմերին և կանոններին համապատասխան փոխգործակցության հմտությունների ձևավորումն է և այլն:

Հաղորդակցման նպատակներ.

Հաղորդակցության նպատակը սուբյեկտների փոխազդեցությունից դուրս է.

Հաղորդակցության նպատակն ինքնին է.

Հաղորդակցության նպատակն է գործընկերոջը ծանոթացնել հաղորդակցության նախաձեռնողի փորձին և արժեքներին.

Հաղորդակցության նպատակը նախաձեռնողին ծանոթացնելն է գործընկերոջ արժեքներին.

Հաղորդակցության նպատակն է բավարարել հաղորդակցման գործընկերների կարիքները (հեղինակության, գերակայության, անվտանգության, անհատականության, հովանավորչության, գիտելիքի, գեղեցկության և այլն):

«Հաղորդակցություն» տերմինի հետ մեկտեղ լայն տարածում է գտել «հաղորդակցություն» տերմինը։ Լեզվաբանական հանրագիտարանային բառարանից. Հաղորդակցություն - հաղորդակցություն, մտքերի, գաղափարների փոխանակում և այլն - մարդկանց միջև փոխգործակցության հատուկ ձև է նրանց ճանաչողական և աշխատանքային գործունեության ընթացքում: Այլ կերպ ասած, հաղորդակցությունը տեղեկատվական կապառարկա ինչ-որ առարկայով. Մոդել՝ C → O (ընդունել, հասկանալ, յուրացնել, գործել): Հաճախ այս երկու բառերն օգտագործվում են փոխադարձաբար։

Հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը տեղեկատվության փոխանակումն է և դրա ըմբռնումը: Կապի միջոցներն են.

1) բանավոր (խոսք)

2) ոչ խոսքային (ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, կեցվածք, հայացք և այլն)

4) արտալեզվական (դադարներ, ծիծաղ, լաց, խոսքի արագություն)

5) տարածություն-ժամանակ (հեռավորություն, ժամանակ):

2. Բիզնես հաղորդակցությունը զգալի տեղ է գրավում շատերի կյանքում։ Չէ՞ որ մենք անընդհատ պետք է քննարկենք արտադրության կազմակերպման, աշխատուժի կյանքի, պաշտոնատար անձանց գործունեության հետ կապված հարցեր և պաշտոնական պարտականությունները, գործարքների կնքում, պայմանագրեր, որոշումների կայացում, թղթաբանություն և այլն։

Բիզնես հաղորդակցությունը կարևոր դեր է խաղում տարբեր տեսակի մասնագիտական ​​գործունեության մեջ և որոշում դրանց հաջողությունը:

Այն առանձնահատուկ նշանակություն է ձեռք բերում կառավարման մեջ ներգրավված մարդկանց համար։ Կառավարման ոլորտի ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ բոլոր մակարդակների ղեկավարների աշխատաժամանակի 80%-ը ծախսվում է հաղորդակցության վրա։ Այս առումով հետաքրքիր է Ջ. Եվ ես պատրաստ եմ ավելի շատ վճարել այս հմտության համար, քան ցանկացած այլ ապրանքի համար այս աշխարհում:

Գիտական ​​և մեթոդական գրականության մեջ չկա «գործարար հաղորդակցություն» հասկացության խիստ սահմանում: Օտարերկրյա և տեղական հետազոտողները բիզնես հաղորդակցությունը կապում են հիմնականում կոմերցիոն գործունեություն, նկարագրեք բիզնեսում հաղորդակցության տարբեր ձևեր: Հետևյալ սահմանումը կարծես թե ամենաընդունելին է. Բիզնես հաղորդակցությունը միջանձնային հաղորդակցություն է՝ նպատակ ունենալով կազմակերպել և օպտիմալացնել այս կամ այն ​​տեսակի գործունեության տեսակները՝ արդյունաբերական, գիտական, առևտրային, կառավարչական և այլն: Այս սահմանումը ընդգծում է բիզնես հաղորդակցության նպատակը` արդյունավետ համագործակցության կազմակերպումը, ինչպես նաև նշում է, որ այն անքակտելիորեն կապված է մարդկային գործունեության բազմաթիվ ոլորտների հետ: Պետք է նկատի ունենալ, որ գործնական հաղորդակցության մասնակիցները, որպես կանոն, պաշտոնական են պաշտոնյաներըիրենց ծառայողական պարտականությունների կատարումը։

Բիզնես հաղորդակցությունը բավականին բարդ երեւույթ է։ Նրա բնավորության վրա ազդում են ինչպես ուղղահայաց, այնպես էլ հորիզոնական կապերը փոխազդեցության գործընթացում: Գործարար մարդիկ անընդհատ ստիպված են շփվել հիերարխիկ սանդուղքի տարբեր մակարդակների, ինչպես նաև գործընկերների, նույն մակարդակի աշխատակիցների հետ։ Այս առումով, նպատակահարմար է խոսել հավասար տիպի հարաբերությունների մասին, որոնք զարգանում են դրա մասնակիցների միջև գործարար հաղորդակցության գործընթացում: Ուղղահայաց՝ դրանք, որպես կանոն, ենթակայական հարաբերություններ են, իսկ հորիզոնականում՝ գործընկերային հարաբերություններ։

Ե՛վ ուղղահայաց, և՛ հորիզոնական գործարար հարաբերությունների համար լավագույն տարբերակը գտնելու ունակությունը հիանալի արվեստ է: Գործարար հաղորդակցության մասնակիցների միջև հարաբերությունների տեսակները որոշում են նաև նրանց խոսքի վարքագծի ձևերը:

Գործարար հաղորդակցության հիմնական բնութագրերը.

Կանոնակարգ, այսինքն. սահմանված կանոններին և սահմանափակումներին հնազանդություն. Կան, այսպես կոչված, «գրված» և «չգրված» վարքագծի կանոններ։ Օրինակ՝ բավականին տարածված է «ըստ արձանագրության», «ըստ արձանագրության» և այլն արտահայտություններ։

Կարգավորումը ենթադրում է գործարար էթիկետի պահպանում, որն արտացոլում է կուտակված փորձը, բարոյական վերաբերմունքն ու ճաշակը. սոցիալական խմբեր.

Բիզնեսի վարվելակարգը ներառում է ողջույնի և ծանոթության կանոնները, կարգավորում է վարքագիծը ներկայացման ժամանակ, ընդունելության ժամանակ, սեղանի շուրջ. սահմանում է հուշանվերներ տալ և ստանալ, ինչպես օգտագործել այցեքարտեր, գործնական նամակագրություն վարել և այլն։

մեծ ուշադրությունԷթիկետը կենտրոնանում է գործարար մարդկանց արտաքինի, նրանց հագուստի, բացասական և դրական հույզերը կառավարելու ունակության և խոսելու ձևի վրա:

Կանոնակարգը ներառում է նաև խոսքի էթիկետի պահպանումը։ Էթիկետի շրջադարձերի օգտագործումը զրուցակիցներին օգնում է կապ հաստատել, փոխըմբռնում հաստատել, ստեղծել բարենպաստ հոգեբանական միջավայր և այլն:

Գործարար հաղորդակցության կարգավորումը նաև նշանակում է, որ այն սահմանափակվում է որոշակի ժամկետով։ Գործարար մարդիկ գիտեն ժամանակի արժեքը, փորձում են ռացիոնալ օգտագործել այն և սովորաբար իրենց աշխատանքային գրաֆիկն անում են օր առ ժամ և րոպե։

Բիզնես հաղորդակցության կարևոր հատկանիշը մասնակիցների կողմից դերի դերի խստիվ պահպանումն է: Փոխազդեցության գործընթացում տարբեր իրավիճակներում գործարար մարդը պետք է լինի և՛ ղեկավար, և՛ ենթակա, և՛ գործընկեր, և՛ գործընկեր, և՛ միջոցառման մասնակից և այլն:

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները ներառում ենև մասնակիցների պատասխանատվության բարձրացումը դրա արդյունքների համար: Ի վերջո, հաջող բիզնես հաղորդակցությունը մեծապես որոշվում է ընտրված հաղորդակցության ռազմավարությամբ և մարտավարությամբ. զրույցի նպատակները ճիշտ ձևակերպելու, գործընկերների շահերը որոշելու և սեփական դիրքորոշման համար հիմնավորում կառուցելու կարողությունը:

3. Ժամանակակից մասնագետի մշակույթն անհնար է առանց հաղորդակցության մշակույթի, առանց հաղորդակցական մշակույթի։ Ի շատ ընդհանուր տեսարանՀաղորդակցական մշակույթը կարող է սահմանվել հետևյալ կերպ. հաղորդակցական մշակույթը հաղորդակցական հմտությունների մի շարք է, որոնք դարձել են անձի օրգանական մաս: Մենք պետք է որոշենք, թե որոնք են: Օրինակ, մենեջերի հիմնական հաղորդակցման հմտությունները.

Գործնական զրույց վարելու ունակություն (աշխատանքի ընդունելիս, աշխատանքից ազատելիս, խորհրդակցելիս, պատվիրակելիս, վերահսկելիս);

Հանդիպում անցկացնելու ունակություն

Հասարակության մեջ խոսելու ունակություն;

Բանակցություններ վարելու ունակություն.

Ժամանակակից մասնագետլիովին տիրապետել հաղորդակցման տեխնիկան, որի յուրացման աստիճանը, թերեւս, մասնագիտական ​​համապատասխանության հիմնական չափանիշն է։

Նա պետք է կարողանա.

Ձևակերպեք հաղորդակցության նպատակներն ու խնդիրները

Կազմակերպել և կառավարել հաղորդակցությունը

Կառավարեք բողոքները և բողոքները

Կառուցեք հարցեր և կոնկրետ պատասխանեք դրանց

Վարպետեք հմտություններն ու տեխնիկան, մարտավարությունը և հաղորդակցման ռազմավարությունը

Զրույց, գործնական հանդիպում

Վերլուծեք հակամարտությունները և լուծեք դրանք

Ապացուցել և հիմնավորել, վիճել և համոզել, համաձայնությունների և որոշումների կայացնել, վարել զրույց, քննարկում, երկխոսություն, վեճ, բանակցություններ

Բառի օգնությամբ թոթափիր սթրեսը, ազատիր զրուցակցին վախից, ուղղիր նրա վարքն ու գնահատականները։

Ճիշտ խոսելու և հասկանալու, լսելու և հասկանալու, աննկատ համոզելու, վստահելի հարաբերություններ ստեղծելու կարողությունը՝ այս ամենը հաղորդակցական մասնագիտության տարրեր են:

4. Հաղորդակցության ոճերը.

Յուրաքանչյուր մարդ ունի իր ոճը, կամ վարքագծի և հաղորդակցման մոդելը, որոնք բնորոշ հետք են թողնում նրա գործողությունների վրա ցանկացած իրավիճակում։ Հաղորդակցման ոճը կախված է շատ տարբեր բաղադրիչներից՝ կյանքի փորձից, մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքից, ինչպես նաև նրանից, թե ինչպիսի հաղորդակցություն է առավել նախընտրելի հասարակության մեջ: Միևնույն ժամանակ, հաղորդակցության ոճը վերջնականապես ձևավորում է անհատականությունը: Հաղորդակցման ոճը մարդկանց միջև փոխգործակցության անհատական-տիպաբանական առանձնահատկությունն է: Կան հաղորդակցության ծիսական, մանիպուլյատիվ և հումանիստական ​​ոճեր։ Ծիսական ոճը ձևավորվում է միջխմբային իրավիճակներով, մանիպուլյատիվ՝ բիզնես, իսկ հումանիստական՝ միջանձնային:

Ծիսական.

IN իրական կյանքկան հսկայական թվով ծեսեր, դրանք մասնակիցներից պահանջում են միայն մեկ բան՝ խաղի կանոնների իմացություն (ծննդյան օր): Այստեղ գլխավորն ամրապնդել կապը ձեր խմբի հետ, ամրապնդել ձեր վերաբերմունքը, արժեքները, կարծիքները, բարձրացնել ինքնագնահատականը և ինքնագնահատականը: Ծիսական հաղորդակցության համար շատ կարևոր է, մի կողմից, ճիշտ ճանաչել հաղորդակցության իրավիճակը, իսկ մյուս կողմից՝ պատկերացնել, թե ինչպես վարվել դրանում։

Մանիպուլյատիվ.

Պետք չէ եզրակացնել, որ սա բացասական երեւույթ է։ Հսկայական թվով մասնագիտական ​​առաջադրանքներ ներառում են մանիպուլյատիվ հաղորդակցություն: Ցանկացած ուսուցում, համոզում, կառավարում միշտ ներառում է մանիպուլյատիվ հաղորդակցություն։ Այն կա այնտեղ, որտեղ ենթադրվում է համատեղ գործունեություն։

Մարդասիրական.

Այն բավարարում է այնպիսի մարդկային կարիք, ինչպիսին է ըմբռնման, համակրանքի, կարեկցանքի կարիքը:

5. Գործնականում կան բիզնես հաղորդակցության տարբեր ձևեր՝ տարբեր տեսակի գործնական զրույցներ, բանակցություններ, հանդիպումներ, հանդիպումներ, հեռախոսային խոսակցություններ, գործարար նամակագրություն։ Գործարար անձը պետք է իմանա այդ ձևերի առանձնահատկությունները, տիրապետի դրանց պատրաստման և իրականացման մեթոդաբանությանը:

Գործարար հաղորդակցության հատուկ ձևերում, որպես կանոն, առանձնանում են հետևյալ ընդհանուր փուլերը՝ շփման հաստատում, իրավիճակում կողմնորոշում, հարցերի քննարկում, որոշումներ կայացնում, նպատակին հասնելու և շփումից դուրս գալու համար։

Գործարար հաղորդակցությունը հիմք է ոչ միայն ձեռնարկության՝ որպես ամբողջության, այլև անհատի հաջող զարգացման համար: Սա մարդկանց միջև հարաբերությունների կարևոր տեսակ է, որն ապահովված է նորմերով և կանոններով:

Հաղորդակցությունը բաժանված է.

• հաղորդակցական, որը ենթադրում է տեղեկատվության փոխանակում;
• ինտերակտիվ, որը բաղկացած է մասնակիցների միջև փոխազդեցությունից.
• ընկալողական, նշանակում է գործընկերների միջև հարաբերությունների հաստատում:

Երեք տեսակներն էլ հիմնված են էթիկական արժեքների համակարգի վրա, որտեղ կարևորագույն չափանիշներն են չարը, բարին, բարին, արդարությունը, պարտականությունը, պատասխանատվությունը և այլն։ Գործարար հարաբերություններպետք է հանգեցնի շահերի ներդաշնակեցմանը և համակարգմանը։

Գործարար հաղորդակցության էթիկայի նպատակն է ձևավորել հաղորդակցության սկզբունքներ, որոնք ուղղված կլինեն ոչ միայն կողմերի լիարժեք և ոչ կոնֆլիկտային փոխգործակցությանը, այլև չեն հակասի մարդկանց բարոյական վարքագծին: Նպատակը ստորադասվում է որոշակի արդյունաբերական, գիտական ​​կամ առևտրային առաջադրանքի։ ԲԱՅՑ բիզնես հաղորդակցության հիմնական խնդիրըբաղկացած է արդյունավետ համագործակցությունից և գործընկերների հետ հարաբերությունների բարելավումից, որոնց հետ փոխգործակցությունը որոշվում է տեղեկատվության փոխանակմամբ և կրում է տեղեկատվական կամ կարգապահական բնույթ՝ ուղղված համատեղ արդյունքի հասնելուն:

Նման համատեղ գործունեությունը ենթադրում է ընդհանուր նպատակների, դրդապատճառների, մասնակիցների փոխհարաբերությունների պահպանում աշխատանքային գործընթաց, ինչպես նաև նրանց միջև առանձին գործառույթների բաշխումը։ Հաղորդակցության հիմնական կանոնն է. «Վերաբերվիր ուրիշներին այնպես, ինչպես կուզենայիր, որ քեզ հետ վարվեն»: Փոխազդեցությունը մասնակիցներին դնում է որոշ հատուկ պահանջներ.

1. Սոցիալական, իրավական նորմերին, հրահանգներին, ներքին կանոնակարգերին համապատասխանելը և այլն։
2. Համապատասխանություն գործարար հաղորդակցության էթիկայի աշխատանքային դերեր, իրավունքներ և պարտականություններ։
3. Շփում մասնակիցների միջև՝ անկախ հակակրանքներից և համակրանքներից: Նույն չափումները բոլոր աշխատողների համար:
4. Փոխգործակցության արդյունավետությունը բարելավելու համար որոշումների, հրահանգների, հրամանների և դրանց կատարման գրավոր ամրագրում:
5. Խրախուսում և մոտիվացիա՝ վերջնական արդյունքի հասնելու համար կոնֆլիկտների կանխարգելմամբ՝ ինչպես միջանձնային, այնպես էլ միջանձնային:
6. Համատեղ գործունեության համար թիմի համատեղելիությունը թույլ է տալիս նաև լուծել խնդիրների լայն շրջանակ:
7. Քննադատություն գործողությունների, ոչ թե անձի.
8. Սկզբունքը լավ է աշխատում՝ ավելի մեծ պարգև ավելի մեծ վաստակի համար:

Հարաբերությունների ճիշտ տարբերակը գտնելու կարողությունն ու կարողությունը բիզնես հաղորդակցության արվեստն է, որին ձգտում է յուրաքանչյուր ընկերություն, որն արժեւորում է իր հեղինակությունը: Էթիկական վարքագծի արժեքներն այսօր նվազում են, ինչն արտահայտվում է ընկերությունների, մենեջերների վարքագծով, ովքեր, խախտելով էթիկայի չափանիշները, առաջարկում կամ շորթում են կաշառք, նվերներ և այլ անօրինական վճարումներ։ Վիճակագրության համաձայն՝ մեր երկիրը բիզնես աշխարհում մշակութային կուրության պատճառով կորցրել է շահութաբեր գործարքների մոտ 70%-ը, հետևաբար բիզնես հաղորդակցության նպատակներն ու խնդիրները դրսևորվում են նաև ժամանակակից հասարակության մշակույթի բարելավման մեջ։

Հաղորդակցությունը կարող է տարբեր լինել՝ անձնական, պաշտոնական, գործնական, ծիսական։ Նրանք բոլորն ունեն որոշակի տարբերություններ միմյանցից՝ մասնակիցների հարաբերությունների, նպատակների և վարքագծի ձևերի առումով։ հատուկ տեսակհաղորդակցությունը գործնական է. Այն հիմնված է մարդկանց փոխազդեցության վրա, ովքեր հետապնդում են իրենց գործունեության ընթացքում տեղեկատվության փոխանակման նպատակը: Բացի այդ, բիզնես հաղորդակցությունն ունի կոնկրետ արդյունք, որը համատեղ գործունեության արդյունքում ստացված արտադրանք է։ Դա կարող է լինել ուժ, կարիերա, տեղեկատվություն, ինչպես նաև հուզական փորձառություններ և ինտելեկտուալ վերլուծություններ:

Հայեցակարգի սահմանում

Գործարար հաղորդակցությունը, ինչպես ցանկացած այլ, ունի պատմական բնույթ։ Դրա դրսևորումը տեղի է ունենում սոցիալական համակարգի բոլոր մակարդակներում և տարբեր ձևերով։ Սովորելիս տեսական հիմքերըգործարար հաղորդակցություն, պարզ է դառնում, որ այն առաջանում է տեղի ունեցող գործունեության որոշակի տեսակի հետ կապված, որի արդյունքն է արտադրանքի թողարկումը կամ որոշակի էֆեկտի ստացումը: Իրար հետ նման հարաբերությունների մեջ մտնող կողմերից յուրաքանչյուրը պետք է հավատարիմ մնա մարդկային վարքագծի չափանիշներին և նորմերին, այդ թվում՝ էթիկական։

Բիզնես հաղորդակցության հիմքերը այն գործընթացներն են, որոնք թույլ են տալիս աշխատանքային փորձի և որոշակի տեղեկատվության փոխանակում: Պայմաններում շուկայական տնտեսությունսա թույլ է տալիս ստանալ առավելագույն շահույթ: Էլ ի՞նչն է ընկած բիզնես հաղորդակցության հիմքում: Նման փոխազդեցությունն անհնար է առանց ֆիզիկական և հոգեբանական շփումների, ինչպես նաև զգացմունքների փոխանակման։ Այդ իսկ պատճառով մարդկանց հետ հարաբերություններ հաստատելու և կոնկրետ անձի նկատմամբ մոտեցում գտնելու ունակության կարևորությունն այդքան մեծ է։

Մի կողմից կարող է թվալ, որ գործնական շփումն այնքան էլ բարդ գործընթաց չէ։ Ի վերջո, արդեն վաղ մանկությունից մարդիկ սկսում են ծանոթանալ հաղորդակցական կապերին։ Այնուամենայնիվ, գործնական հաղորդակցությունը, սակայն, ինչպես և ցանկացած այլ, որ գոյություն ունի հասարակության մեջ, բավականին բազմակողմանի է։ Այն ունի տարբեր տեսակներ, ունի բազմաթիվ ուղղություններ և գործառույթներ։ Նրա որոշակի ասպեկտների ուսումնասիրությամբ զբաղվում են տարբեր գիտություններ, այդ թվում՝ էթոլոգիան, սոցիոլոգիան, փիլիսոփայությունը և հոգեբանությունը։

Դիտարկենք բիզնես հաղորդակցության հիմունքները, դրա տեսակները, սկզբունքները և առանձնահատկությունները:

Ինչ է դա?

Բիզնես հաղորդակցությունը փոխազդեցություն է, որի յուրաքանչյուր մասնակից ունի իր կարգավիճակը։ Այսպիսով, նա կարող է լինել շեֆ, ենթակա, գործընկեր կամ գործընկեր: Այն դեպքում, երբ կարիերայի սանդուղքի տարբեր աստիճաններով մարդիկ շփվում են միմյանց հետ (օրինակ՝ մենեջեր և աշխատակից), կարելի է խոսել ուղղահայաց հարաբերությունների մասին։ Այսինքն՝ նման շփումը ենթակա է։ Գործնական շփումը կարող է տեղի ունենալ հավասար համագործակցությամբ։ Նման հարաբերությունները համարվում են հորիզոնական:

Գործարար շփումները մշտապես տեղի են ունենում պաշտոնական հաստատություններում, դպրոցներում, համալսարաններում և աշխատավայրում։ Սա ենթակաների երկխոսությունն է վերադասի, ուսանողների՝ ուսուցիչների, մրցակիցների և գործընկերների հետ։ Իսկ թե ինչպես են զրուցակիցները ծանոթ բիզնես հաղորդակցության հիմունքներին, դրա մեթոդներին, ձևերին ու կանոններին, կախված է նպատակին հասնելը։

Առանձնահատկություններ

Բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է հաղորդակցության բոլոր այլ տեսակներից նրանով, որ այն ունի.

1. Կանոնակարգ. Գործարար հաղորդակցության հիմքերը հաղորդակցությունների սահմանափակման հաստատված կանոններն են: Դրանք որոշվում են փոխազդեցության տեսակով, նրա խնդիրներով ու նպատակներով, պաշտոնականության աստիճանով, ինչպես նաև մշակութային և ազգային ավանդույթներով։ Միևնույն ժամանակ, բիզնես էթիկետը, որպես ժամանակակից բիզնես հաղորդակցության հիմք, ծառայում է որպես գործընթացի կազմակերպման հիմնական գործիք։ գործարար կապեր.
2. Հաղորդակցության բոլոր մասնակիցների կողմից իրենց դերի խստիվ պահպանումը: Այն պետք է համապատասխանի կոնկրետ իրավիճակի պահանջներին։ Նաև բիզնես հաղորդակցության բոլոր մասնակիցները պետք է կատարեն իրենց հատուկ դերը (գործընկեր, ենթակա, ղեկավար և այլն):
3. Խստություն խոսքի միջոցների օգտագործման հարցում. Գործարար հաղորդակցության մասնակիցներից յուրաքանչյուրը պետք է տիրապետի մասնագիտական ​​լեզվին և իմանա անհրաժեշտ տերմինաբանությունը։ Խոսքը չպետք է պարունակի խոսակցական արտահայտություններ և բառեր, բարբառներ և չարաշահումներ:
4. Բարձր պատասխանատվություն արդյունքի համար: Գործնական հաղորդակցության բոլոր մասնակիցները պետք է լինեն ճշտապահ, կազմակերպված, իրենց խոսքին հավատարիմ և պարտադիր: Բացի այդ, նրանք պետք է խստորեն պահպանեն հաղորդակցության բարոյական և էթիկական չափանիշները:

Գործառույթներ

Արտադրության պայմաններում բիզնես հաղորդակցությունը թույլ է տալիս յուրաքանչյուր մարդու բավարարել հաղորդակցության իր կարիքը, փորձի փոխանակում կատարել, նոր բան սովորել, գնահատել սեփականը։ մասնագիտական ​​որակ. Բանակցությունների ընթացքում նման շփումների նշանակությունը մեծ է։ Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմքերի իմացությունը թույլ է տալիս պահպանել ձեր համբավն ու իմիջը, ինչպես նաև հաջողության հասնել բիզնեսում:

Այս տեսակի հաղորդակցության հիմնական գործառույթներից են հետևյալը.

1. Գործիքային. Այս հատկանիշը դիտարկում է հաղորդակցությունը որպես կառավարման մեխանիզմ:
2. Ինտերակտիվ. Այս դեպքում հաղորդակցությունը գործընկերներին, բիզնես գործընկերներին, մասնագետներին և այլն համախմբելու միջոց է։
3. Ինքնարտահայտում. Անցկացված բիզնես հաղորդակցությունը թույլ է տալիս մարդուն ինքնահաստատվել և դրսևորել իր հոգեբանական, անձնական և ինտելեկտուալ ներուժը:
4. Սոցիալականացում. Հաղորդակցության միջոցով մարդը զարգացնում է իր բիզնես վարվելակարգի և հաղորդակցման հմտությունները։
5. Արտահայտիչ. Այն արտահայտվում է հուզական փորձառություններով և ըմբռնման դրսևորմամբ:

Վերը թվարկված բոլոր գործառույթները սերտորեն կապված են միմյանց հետ: Ավելին, դրանց իրականացման միջոցով դրանք կազմում են հենց բիզնես հաղորդակցության էությունը:

Սկզբունքները

Որպեսզի բանակցությունները հնարավորինս հաջող լինեն, պետք է որոշակի մթնոլորտ ստեղծվի։ Առաջադրված նպատակին հնարավոր է հասնել միայն այն դեպքում, եթե գործընկերները, շփվելով միմյանց հետ, իրենց հնարավորինս հարմարավետ զգան։ Եվ դրանում կօգնի բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմքերի սկզբունքների իմացությունը։ Դրանք ներառում են.

1. Վերահսկեք զգացմունքները: Այս կետը բավականին կարևոր է։ Փաստն այն է, որ հույզերի աճը բառացիորեն մի քանի վայրկյանում կարող է ոչնչացնել այն հարաբերությունները, որոնք ստեղծվել են տարիների ընթացքում: Չէ՞ որ նրանք մարդուն ցույց կտան ակնհայտ բացասական կողմից։ Եվ նույնիսկ այն դեպքում, երբ զրուցակիցն իրեն թույլ է տալիս անզուսպ պահվածք, պետք չէ դրան արձագանքել։ Յուրաքանչյուր մարդ պետք է գիտակցի, որ զգացմունքներն ու աշխատանքը անհամատեղելի բաներ են։
2. Զրուցակցին հասկանալու ցանկություն. Հավատարիմ մնալով գործարար հաղորդակցության հոգեբանության հիմունքներին՝ կողմերը պետք է ուշադիր լինեն միմյանց կարծիքների նկատմամբ։ Իսկապես, այն դեպքում, երբ բանակցությունների մասնակիցներից մեկը խոսում է միայն իր շահերի մասին՝ չլսելով մյուս կողմին, դա թույլ չի տա միասնական համաձայնության գալ և դրական արդյունքներ ստանալ հանդիպումից։
3. Ուշադրության կենտրոնացում. Գործնական շփումը հաճախ միապաղաղ գործընթաց է: Սա հանգեցնում է նրան, որ մարդը կարողանում է բաց թողնել բանակցությունների որոշ հիմնարար պահեր։ Այդ իսկ պատճառով զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ է գործընկերների ուշադրությունը կենտրոնացնել թեմայի վրա, երբ ակնհայտ է դառնում, որ նրանք դադարել են կենտրոնանալ իսկապես կարևոր բաների վրա։
4. Զրույցի ճշմարտացիությունը. Բիզնեսի հաջողությունը մեծապես պայմանավորված է վստահելի հարաբերություններով: Իհարկե, հակառակորդները կարող են ինչ-որ բան հետ պահել կամ միտումնավոր խորամանկ լինել՝ սեփական արժանապատվությունը բարձրացնելու համար: Այնուամենայնիվ, ինչ վերաբերում է հիմնարար կետերին, ապա այստեղ անհրաժեշտ է, որ ասվեն իրականությանը համապատասխանող բաներ։ Ահա թե ինչպես են գործարարները վաստակում իրենց համբավը.
5. Սուբյեկտիվ կարծիք չհայտնելու ունակություն. Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության հիմքերը ենթադրում են զրուցակցին բանակցությունների առարկայից առանձնացնելու ունակություն։ Այսինքն՝ մարդու նկատմամբ անձնական վերաբերմունքը երբեք չպետք է ազդի աշխատանքային պահերի վրա։ Սա է անձնական և գործնական հաղորդակցության հիմնական տարբերությունը: Հաճախ է պատահում, որ զրուցակցի համար չափազանց տհաճ հակառակորդը կարող է շատ օգտակար լինել գործին։ Այս դեպքում չպետք է բաց թողնեք հնարավորությունը։ Ի վերջո, հաճախ է պատահում, որ շատ հաճելի և լավ մարդիկդառնում է անբարենպաստ բիզնեսի առումով:

Վերը թվարկված սկզբունքները պետք է հաշվի առնի յուրաքանչյուր անձ, ով ցանկանում է ձեռք բերել պատշաճ բանակցությունների հմտություն և լավ համբավ ձեռք բերել որպես բիզնես գործընկեր:

Բարոյական հիմքեր

Ո՞ր դեպքում է հավանական բանակցությունների ընթացքում դրական որոշման հասնելը։ Դա անելու համար գործարարը պետք է իմանա գործարար հաղորդակցության բարոյական հիմքերը: Առևտրային նպատակ հետապնդող մարդկանց միջև շփումը պետք է համապատասխանի հետևյալ սկզբունքներին.

1. Գործարար հաղորդակցության հիմքում պետք է լինեն բիզնեսի շահերը, այլ ոչ թե սեփական ամբիցիաներն ու ցանկությունները։ Չնայած դրա ակնհայտությանը, մարդիկ ամենից հաճախ խախտում են այս սկզբունքը։ Ի վերջո, ամեն մարդ չէ, որ կարողանում է իր մեջ ուժ գտնել՝ հրաժարվելու անձնական շահերից, որոնք հակասում են գործի համար ստացվող օգուտներին։ Սա հատկապես ակնհայտ է այն պահերին, երբ ինչ-որ բան կարելի է անել անպատիժ, և այս դեպքում միակ դատավորը կլինի սեփական խիղճը։
2. պարկեշտություն. Ո՞րն է բիզնես հաղորդակցության հիմքում: Անպատվաբեր արարք կատարելու անձի օրգանական անկարողությունը. Պարկեշտությունը միշտ հիմնված է այնպիսի բարոյական հատկանիշների վրա, ինչպիսիք են խղճի բարձր զգացումը, երբ գիտակցություն կա, որ լռությունը կամ անգործությունը կդառնա անպատվաբեր, ինչպես նաև մշտական ​​ցանկություն՝ պահպանել սեփական պատիվը ազնվականության, անապականության և սեփականը պնդելու տեսքով: արժանապատվությունը.
3. Ցանկացած անձի հետ հավասար պահելու ունակություն՝ անկախ նրա սոցիալական կամ պաշտոնական կարգավիճակից։
4. Սկզբունք. Մարդը ոչ միայն պետք է ունենա ամուր համոզմունքներ, այլեւ ակտիվորեն ձգտի դրանց իրականացմանն ու իրականացմանը։ Դա արտահայտվում է նրանով, որ նա երբեք չի հանձնվի սեփական սկզբունքներընույնիսկ այն դեպքում, երբ կա վտանգ և կան խոչընդոտներ անձնական բարեկեցության համար:
5. Բարի կամք. Այս սկզբունքը պարունակում է մարդկանց լավություն անելու օրգանական անհրաժեշտությունը, որը էթիկայի հիմնական կատեգորիան է։ Ցանկացած մասնագիտական ​​գործունեությունուղղված է անձի սոցիալական կարիքների բավարարմանը. Եվ այս առումով օգտակար բան է արտադրում, այսինքն՝ լավություն է անում։ Հավատարիմ մնալով այս սկզբունքին՝ մասնագետը ոչ միայն անում է այն, ինչ ներառված է իր պարտականությունների մեջ, այլ նաև անում է շատ ավելին՝ դրա դիմաց ստանալով զգացմունքային բավարարվածություն և գնահատանք։
6. Հարգանք մարդկային արժանապատվության նկատմամբ. Նման սկզբունքը կարող է իրականացվել մարդու մեջ դաստիարակված այնպիսի բարոյական հատկությունների շնորհիվ, ինչպիսիք են նրբանկատությունն ու քաղաքավարությունը, հոգատարությունը, քաղաքավարությունը և նրբանկատությունը: Միևնույն ժամանակ, այս ամենը պետք է զուգակցվի հավասարակշռվածության, զսպվածության և կոռեկտության հետ։ Այստեղ բիզնես հաղորդակցության էթիկական հիմքերը սերտ կապի մեջ են բարոյականության հետ: Սա պետք է տեղի ունենա նաև կանոնադրական հարաբերություններում, որոնք ոչ մի կերպ թույլ չեն տալիս ստորադասել ենթակայի արժանապատվությունը ղեկավարի կողմից։ Անձի նկատմամբ հարգանքը, որը ընկած է գործարար հաղորդակցության էթիկայի հիմքում, թույլ է տալիս մարդկանց չզգալ փոխադարձ դժգոհություն, գրգռվածություն և դժգոհություն: Այն պաշտպանում է նյարդային ցնցումներից, սթրեսից և հաղորդակցության այլ բացասական հետևանքներից։ Անձի կողմից գործարար հաղորդակցության էթիկայի հիմունքների անտեղյակությունը կամ դրանք գործնականում կիրառելու անկարողությունը կարող է բացասաբար ազդել նրա մասին ուրիշների կարծիքի վրա:
7. Նպատակահարմարություն և ողջամտություն. Այս սկզբունքն ընկած է բոլոր էթիկական կանոնների և նորմերի հիմքում: Ավելին, դա հատկապես անհրաժեշտ է մարդկային հաղորդակցության այն ձևերում, որոնցում շատ կարևոր է պահպանել էթիկետը: Նպատակահարմարության և ողջամտության պայմաններում սպասարկման թիմում ստեղծվում է բարենպաստ բարոյահոգեբանական մթնոլորտ, ինչը մեծապես բարձրացնում է աշխատակիցների աշխատանքի արդյունավետությունը։

Վարքագծի մշակույթի նորմեր

Մտածեք հակիրճ հաղորդակցության մասին: Վարքագծի կանոնների ու նորմերի իմացությունը և, իհարկե, դրանց պահպանումը հաճույք և օգուտ է բերում դրանց տիրոջը։ Մարդը, եթե լավ դաստիարակված է, իրեն ամենուր վստահ կզգա՝ հեշտությամբ հաղթահարելով հաղորդակցության հոգեբանական արգելքները՝ չզգալով թերարժեքության բարդույթ և ստանալով հնարավորություն անընդհատ ընդլայնելու իր սոցիալական շրջանակը։

Էթիկետի կանոնները, որոնք կազմում են արդյունավետ գործնական հաղորդակցության հիմքը, մարդկանց նկատմամբ բարեկիրթ վերաբերմունքի համար անհրաժեշտ նորմերի մի շարք են։ Պաշտոնական հաղորդակցություններում այս դեպքում դիտարկվում է համապատասխանությունը տեսքը, վարքագիծը, ժեստերը, խոսքը, կեցվածքը, կեցվածքը, դեմքի արտահայտությունը, հագուստը և տոնայնությունը, ինչպես նաև սոցիալական դերը, որը բնորոշ է մարդուն և նրա սոցիալական և գործարար կարգավիճակին: Նման պահանջները հատկապես կարևոր են դառնում ցանկացած խստորեն կարգավորվող միջոցառմանը մասնակցելու ժամանակ, որը պահանջում է խստորեն սահմանված սահմանների պահպանում: Էթիկետի կանոնները չկատարելը տվյալ դեպքում կդիտվի որպես շփումների մասնակիցների արժանապատվության վիրավորանք, ինչը կառաջացնի նրանց դժգոհությունը:

Բայց հարկ է նշել, որ նույնիսկ մասնագիտական ​​բիզնես հաղորդակցության հիմունքների մանրակրկիտ իմացությամբ, միշտ չէ, որ հնարավոր է խուսափել որոշ սխալներից: Չէ՞ որ էթիկետի նորմերը մեխանիկորեն չի կարելի կիրառել։ Յուրաքանչյուր կոնկրետ իրավիճակում դրանք ենթակա են որոշակի ճշգրտման: Իսկ դա անելը թույլ կտա պրոֆեսիոնալ նրբանկատություն։ Միայն նա կպաշտպանի աշխատողին սխալներից:

Մտածեք, թե ինչպես պետք է իրեն պահի ընկերության ղեկավարը գործնական զրույցի ժամանակ։ Դրա մասնակիցներին ողջունելիս անհրաժեշտ է քաղաքավարիորեն ողջունել նրանց՝ յուրաքանչյուրի հետ ձեռք սեղմելով (չափից շատ չսեղմելով): Խոսակցությունն ինքնին սկսելուց առաջ պետք է թեյ կամ սուրճ առաջարկել զրուցակիցներին։ Նման ավանդույթ ի հայտ եկավ ոչ այնքան վաղուց. Այնուամենայնիվ, այսօր գրեթե բոլորը հավատարիմ են դրան։ Մեկ բաժակ անուշահոտ ըմպելիքը թույլ կտա մարդուն ազատվել որոշակի լարվածությունից և դրականորեն ներդաշնակվել զրույցին:

Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի հիմունքների իմացությունը կօգնի խուսափել տհաճ իրավիճակից։ Եթե ​​բանակցային գործընթացի ընթացքում թերացում է տեղի ունենում, դուք պետք է ներողություն խնդրեք զրուցակիցներից նրանց պատճառած անհարմարության համար։ Եվ միայն դրանից հետո կարելի է զրույցը շարունակել։

Համապատասխանություն էթիկական հիմքերըգործարար շփումը հուշում է, որ գործընկերների հետ բիզնես հարցերը քննարկելիս պետք է փորձել պատասխանել նրանց բոլոր հարցերին։ Այն դեպքերում, երբ այս կամ այն ​​պատճառով անհնար է դա անել ուղղակիորեն զրույցի ընթացքում, դուք պետք է ներողություն խնդրեք և ժամանակ խնդրեք մտածելու համար՝ նշելով կոնկրետ ամսաթիվ:

Բանակցություններ վարելիս պետք է գրիչով նոթատետր պահել՝ գրառելով հնչեցված բոլոր ամենակարեւոր տեղեկությունները։ Դուք չպետք է ձեր ձայնը բարձրացնեք. Դուք պետք է խոսեք հստակ և հստակ: Հագուստի ոճը պետք է լինի գործնական։

Գործարար հաղորդակցության տեսակները

Ծառայողական հաղորդակցության հիմնական խնդիրը միշտ կոնկրետ նպատակի հասնելն է:

Միևնույն ժամանակ, աշխատանքային հարցերը կարող են լուծվել տարբեր տեսակի բիզնես հաղորդակցության միջոցով։ Նրանց մեջ:

1. Գործարար նամակագրություն. Պաշտոնական հաղորդակցության այս տեսակը համարվում է բացակայող: Այն օգտագործելիս ամբողջ տեղեկատվությունը փոխանցվում է հակառակորդին գրելը. Անձնական հանդիպում նախատեսված չէ։ Չնայած այն հանգամանքին, որ օրական բազմաթիվ մարդիկ են զբաղվում նամակագրությամբ՝ կազմելով բիզնես նամակներբավականին բարդ խնդիր է, քանի որ դրանք պետք է նախագծվեն՝ հաշվի առնելով բոլորը անհրաժեշտ պահանջներըև ուղարկվել ժամանակին: Նման նամակում տեղեկատվություն ներկայացնելիս կարևոր է հավատարիմ մնալ բիզնես հաղորդակցության հոգեբանության հիմունքներին և դրա. էթիկական չափանիշներ. Գնահատվում է տեքստի կոնկրետությունը և դրա հակիրճությունը: Պետք է նկատի ունենալ, որ նման նամակագրության վարումը գործընկերներին թույլ է տալիս որոշակի եզրակացություններ անել միմյանց մասին:
2. Գործնական զրույց. Հենց հաղորդակցության այս տեսակն է պաշտոնական հաղորդակցության ամենատարածված ձևը: Բոլոր ընկերությունների ղեկավարները պետք է խոսակցություններ վարեն անձնակազմի հետ։ Նման խոսակցությունները պետք է դրական ազդեցություն ունենան թիմի և բիզնեսի զարգացման վրա։ Նման բիզնես հաղորդակցությունը թույլ է տալիս պարզել որոշ աշխատանքային խնդիրներ, ինչը հեշտացնում է ընկերության առջեւ ծառացած խնդիրների իրականացումը։
3. Գործնական հանդիպում. Ծառայությունների այս տեսակ հաղորդակցությունը կարող է բարելավել ընկերության աշխատանքը: Հանդիպումների ժամանակ լուծվում են հրատապ հարցեր, ձեռք է բերվում ամենաարդյունավետ փոխգործակցությունը աշխատակիցների կամ գործընկերների միջև: Երբեմն հանդիպումներ չեն անցկացվում շեֆի և նրա ենթակաների հետ։ Նրանք հավաքվում են քննարկելու արդիական հարցեր, երբեմն միայն գերատեսչությունների կամ կազմակերպությունների ղեկավարներ:
4. Հանրային ելույթ. Գործարար հաղորդակցության այս տեսակն անհրաժեշտ է հանդիսատեսին մատուցման կամ ճանաչողական բնույթ ունեցող ցանկացած տեղեկատվություն փոխանցելու համար: Եվ այստեղ հատուկ պահանջներ են դրվում խոսնակին։ Նրա համար պարտադիր է հասկանալ իր զեկույցի թեման։ Նրա արտասանած տեքստը պետք է լինի տրամաբանական և հստակ։ Ոչ պակաս կարևոր է ինքնավստահությունը:
5. Գործարար բանակցություններ. Հաղորդակցության այս տեսակը համարվում է բիզնես վարելու անբաժանելի մասը: Բանակցությունները թույլ են տալիս արագ վերացնել ծագած ցանկացած խնդիր, դնել նպատակներ և խնդիրներ, հաշվի առնել զրուցակիցների կարծիքը և ճիշտ եզրակացություններ անել։ Դրանք սովորաբար անցկացվում են առաջնորդների միջև տարբեր ձեռնարկություններ. Նրանցից յուրաքանչյուրը ընթացքում գործարար բանակցություններցույց է տալիս իր դիրքորոշումը. Միաժամանակ կողմերը պետք է գան միասնական որոշման՝ բոլոր գործընկերների շահերը բավարարելու համար։

Բիզնես հաղորդակցության սոցիալական հիմքերը

Գործարար հաղորդակցությունը, որն իրականացվում է մարդկանց միջև, բխում է նրանց գործունեությունից։ Այն գրավում է բովանդակությունը և սոցիալական ուղղվածությունը տարբեր տեսակներարդյունաբերական հարաբերությունները, հաղորդակցության կարևորությունը ողջ հասարակության, ինչպես նաև նրա առանձին սոցիալական խմբերի և անհատների կյանքի համար։

Մարդկանց միջև բիզնես հաղորդակցությունը բավականին ունիվերսալ գործընթաց է և միևնույն ժամանակ բավականին բազմազան: Այն տեղի է ունենում գործունեության տարբեր ոլորտներում և դրա բոլոր մակարդակներում: Սա պետք է հաշվի առնել մշակելիս սոցիալական հիմնադրամներբիզնես հաղորդակցություն, որի իմացությունը թույլ կտա ավելի խորը հասկանալ այն պայմանները, որոնցում կիրականացվի գործընկերների միջև փոխգործակցությունը:

Նման հաղորդակցությունների հիմնական առանձնահատկություններից մեկն այն է, որ մարդկանց հոգևոր որակներն իրենց դրսևորումն են գտնում նրանց մեջ։ Հարաբերությունների մեջ մտնող բոլոր գործընկերները միջանձնային գործարար հարաբերությունների առարկա են: Նրանք տարբեր տարիքի մարդիկ են՝ տարբեր բարոյական, ֆիզիոլոգիական, հոգեբանական և մտավոր հատկություններով։ Նրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր կամային և հուզական տրամադրությունը, աշխարհայացքը, արժեքային կողմնորոշումներև գաղափարական վերաբերմունքը։ Այս հատկություններից որևէ մեկի դրսևորումը թույլ է տալիս որոշակիորեն բացահայտել զուգընկերոջ հոգևոր աշխարհը և հանդես է գալիս որպես միջանձնային հոգևոր փոխգործակցության բովանդակության տարր:

Մասնագետների հաղորդակցություն

Միմյանց նկատմամբ հանդուրժողականություն պահպանելը բավականին դժվար է։ Այնուամենայնիվ, մեզանից յուրաքանչյուրը պետք է լավ գիտակցի, որ բոլոր մարդիկ տարբեր են, և անհրաժեշտ է դիմացինին ընկալել այնպիսին, ինչպիսին նա կա։

Դրա մասին են վկայում նաև ուսուցչի մասնագիտական ​​և գործնական հաղորդակցության բարոյահոգեբանական հիմքերը, ով իր աշակերտի հետ շփվելիս առաջին հերթին պետք է ցուցաբերի հանդուրժողականություն։ Նման հաղորդակցության էությունը հանգում է ուսուցման գործընթացում այնպիսի սկզբունքների կիրառմանը, որոնք թույլ են տալիս ստեղծել օպտիմալ նախադրյալներ երեխաների մեջ ինքնարտահայտման ձևավորման և արժանապատվության մշակույթ սովորեցնելու համար՝ միաժամանակ վերացնելով սխալ պատասխանի վախի գործոնը: Հանդուրժողականությունը 21-րդ դարում ներդաշնակ հարաբերություններ ստեղծելու ուղիներից մեկն է, որը թույլ է տալիս մարդուն ավելի հեշտությամբ ինտեգրվել հասարակությանը:

Մանկավարժական հաղորդակցությունուսանողների հետ, առաջին հերթին, պետք է լինի արդյունավետ: Դրա հիմնական նպատակը երկու կողմերի հոգեւոր հարստացումն է։ Այսինքն՝ և՛ ուսուցիչը, և՛ նրա աշակերտը։ Բայց դրական արդյունքներ ստանալը հնարավոր է միայն այն դեպքում, երբ ուսուցիչը ցույց կտա.

• հարգանք երեխայի հոգևոր աշխարհի նկատմամբ.
• հետաքրքրություն այն բանի նկատմամբ, ինչ ուսանողն իր համար արժեքավոր է համարում.
• հարգանք աշակերտի անհատականության նկատմամբ՝ նրա անձին բնորոշ բոլոր հատկանիշներով։

Ուսուցչի գործնական հաղորդակցությունը պետք է հետևի հետևյալ սկզբունքներին.

• ոչ բռնություն (աշակերտին իրավունք տալ լինել այն, ինչ կա);
• հարգանք երեխայի գիտելիքների աշխատանքի նկատմամբ.
• հարգանք աշակերտի արցունքների և ձախողումների նկատմամբ.
• անվերապահ սեր երեխայի նկատմամբ;
• հարգանք ուսանողի ինքնության նկատմամբ.
• փոխզիջում;
• ապավինել երեխայի բնավորության դրական գծերին.

Առողջապահություն

Որպես մասնագիտական ​​հաղորդակցության օրինակ, հաշվի առեք բիզնես հաղորդակցության հիմունքները բժշկական ռեգիստրի աշխատանքում: Այս մարդը պետք է շփվի այն մարդկանց հետ, ովքեր օգնություն են փնտրում: Այդ իսկ պատճառով այդքան կարևոր է, որ այս մասնագետը հնարավորինս գրագետ աշխատի։ Նա պետք է հիշի, որ ցանկացած բանակցություն երկխոսություն է։ Երբ անցնում են մենախոսության (այս կամ այն ​​կողմ), որևէ արդյունավետ համագործակցության մասին խոսք լինել չի կարող։ Իսկ դրա համար բժշկական ռեգիստրը պետք է լսելու կարողություն ունենա՝ ճիշտ ժամանակին ճիշտ հարցեր տալով: Նրանք չպետք է խոսակցությունը շեղեն դեպի կողմը և թույլ կտան հնարավորինս պարզաբանել քննարկվող թեման։

Այցելուն արդյունավետ լսելու համար բժշկական ռեգիստրին պետք է.

1. Դադարեցրեք խոսել: Ի վերջո, խոսել և լսել միաժամանակ պարզապես անհնար է։ Խոսողին պետք է օգնել թուլանալ, որպեսզի մարդն ազատության զգացում ունենա։
2. Ցույց տվեք այցելուին, որ դուք պատրաստ եք լսել: Այս դեպքում դուք պետք է գործեք առավելագույն շահագրգռվածությամբ: Լսելով մարդուն՝ պետք է փորձել հասկանալ նրան, այլ ոչ թե փորձել առարկության պատճառներ փնտրել։
3. Վերացրեք տհաճ պահերը. Դա անելու համար դուք պետք է դադարեցնեք սեղանի վրա թակելը, թերթերը տեղափոխեք և ուշադրությունը չշեղեք հեռախոսազանգ.
4. Կարեկցեք բանախոսին և փորձեք մտնել նրա դիրքի մեջ:
5. Համբերատար լինել. Այս դեպքում պետք չէ փորձել ժամանակ խնայել ու մարդուն ընդհատել։
6. Զսպեք ձեր սեփական զգացմունքները. Եթե ​​մարդը զայրացած է, ապա, ամենայն հավանականությամբ, նա կսկսի բառերին սխալ նշանակություն տալ:
7. Խուսափեք քննադատությունից և հակասություններից։ Հակառակ դեպքում խոսնակը պաշտպանողական դիրք կզբաղեցնի, ինչի պատճառով պարզապես կլռի։
8. Հարցեր տալու համար. Նրանք թույլ կտան ձեզ ուրախացնել այցելուին, քանի որ նա կհասկանա, որ իրեն լսում են։ Ընդ որում, զրույցի 30%-ի ընթացքում անհրաժեշտ է հարցեր տալ։

Ինչպես տեսնում եք, բիզնես հաղորդակցության բնույթն ու բովանդակությունը գործունեության յուրաքանչյուր ոլորտում ունեն իրենց առանձնահատկությունները: Դրանք բոլորն ուսումնասիրվում են փիլիսոփայության, էթիկայի, սոցիոլոգիայի և հոգեբանության ոլորտում աշխատող մասնագետների կողմից։ Պատահական չէ, որ համալսարանականների ծրագրում հայտնվեց մի կարգապահություն, որը կոչվում է «Բիզնես հաղորդակցություն»: Այն թույլ է տալիս դիտարկել պաշտոնական հաղորդակցության էթիկական և հոգեբանական, իսկ ավելի ստույգ՝ կազմակերպչական և բարոյական խնդիրները։ Այս առարկայի համար կան նաև դասագրքեր։ Դրանցից մեկը գրել է Ա.Ս. Կովալչուկ. Այս ձեռնարկում գործարար հաղորդակցության հիմունքները նկարագրված են շատ մատչելի ձևով:

Գիրքը բացահայտում է հմայիչ կերպար ստեղծելուն ուղղված օպտիմալ աշխատանքի պայմաններն ու գործոնները։ Նաև այս աշխատության մեջ, որը կոչվում է «Իմիջաբանության և բիզնես հաղորդակցության հիմունքներ», հեղինակը դիտարկում է նման գործունեության արդյունքների օգտագործման հնարավորությունը։ Բացի համալսարանականներից, նման ձեռնարկը կարող է հետաքրքրել մարդկանց, ովքեր փնտրում են իրենց դրսևորելու միջոց, ինչպես նաև այն մասնագիտությունների ներկայացուցիչներին, որոնց հաջողությունը կախված է ստեղծագործական կարողությունների իրացումից:

Մարդկային հաղորդակցության նպատակըսերտ հոգեբանական հետազոտության առարկա դարձավ միայն անցյալ դարում։ Պարզվեց, որ հաղորդակցությունը, ինչպես նաև ինքնակատարելագործվելու ցանկությունը հոմոյի հիմնարար կարիքն է։ Հետո դեպի գիտական ​​սահմանումներմարդ - sapiens (խելամիտ) և habilis (հմուտ) - ավելացրել են հաղորդակցվողներ, այսինքն ՝ հաղորդակցվել:

Մարդկանց միջև շփումը միայն տարբեր տեսակի տեղեկատվության փոխանակում չէ։ Սա մարդկային գոյության հիմքն է։ Միջանձնային շփումների հաստատումն օգնում է անհատներին լիարժեք զարգանալ, հասնել անձնական աճի բարձունքներին, պահպանել մարմնական և մտավոր առողջությունը, ճանաչել իրենց, հասկանալ ուրիշներին, ազդել ուրիշների վրա և շփվել նրանց հետ:

Հաղորդակցության գործընթացում փոխանցվող տեղեկատվությունը, դա դրա բովանդակությունն է, բաժանված է մի քանի տեսակների.

• նյութ - ապրանքներ և գործիքներ;
• ճանաչողական - գիտական ​​և էմպիրիկ տեղեկատվություն;
• ակտիվ - մանիպուլյացիաներ, հմտություններ;
• պայմանական - մարմնական և հոգեկան վիճակներ;
• խթան - հետաքրքրություններ, կարիքներ, դրդապատճառներ:

Մարդկանց միջև շփման նպատակները շատ բազմազան են, քանի որ դրանք կախված են մեկից կամ մյուսից մարդու կարիքը. Դրանց թվում են.

• սոցիալական - ամրապնդել կապերը խմբի կամ հասարակության անդամների միջև.
• մշակութային - փոխադարձ հարստացում մշակույթի ձեռքբերումներով.
• իմացաբանական - գիտական ​​գիտելիքների փոխանակում;
• ստեղծագործական - հեղինակային իրավունքի փոխանցում, որակապես նոր զարգացումներ;
• գեղագիտական ​​- արվեստի միջոցների, ձևերի և տեխնիկայի փոխազդեցություն.
• էթիկական - բարոյական արժեքների փոխանակում;
• ինտելեկտուալ - փորձի հետ ծանոթություն, որն օգնում է հասնել գիտակցության նոր մակարդակի.
• կենսաբանական - գոյատևման միջոցների հասանելիության ձեռքբերում՝ սնունդ, բնակարան, դեղամիջոցներ.
• անձնական - փորձի, մտքերի և զգացմունքների փոխանակում հետաքրքիր զրուցակցի հետ, հաճույք ստանալով նրա հետ շփումից:

Մարդկանց հաղորդակցության նպատակները որպես յուրօրինակ կենսախթանիչ նրանց հոգևոր և արտադրական գործունեությունանքակտելիորեն կապված են հաղորդակցման խնդիրների հետ: Անվանենք հիմնականները.

աֆեկտիվ- հաղորդակցության մասնակիցների հուզական ոլորտի կարգավորում. հուզական վիճակների փոխադարձ ուժեղացում կամ թուլացում, մերձեցում կամ բևեռացում:

Տեղեկատվական- Զրուցակիցների զգացմունքների և մտքերի կերպարի ձևավորում.

Կարգավորող- փոխազդող մարդկանց մոտիվների, շահերի և գործողությունների համակարգում և ուղղում, նրանց փոխադարձ խթանում.

Մարդկանց թիվը, որոնց մասնագիտական ​​կարիերաուղղակիորեն կախված է կապեր հաստատելու կարողությունից, այն անընդհատ աճում է։ Առաջին դոլարային միլիոնատեր Ջոն Ռոքֆելլերը, ով լավ էր հասկանում ժամանակակից աշխարհում հաղորդակցության նպատակներն ու խնդիրները, պատրաստակամություն հայտնեց վճարել ավելի բարձր գին հաղորդակցման հմտությունների համար, քան ցանկացած ապրանքի համար:

Գործարար հաղորդակցության նպատակները

Գործունեության պարզեցումն ու բարելավումը` առևտրային, գիտական, սոցիալական, արդյունաբերական, բոլոր մասնակիցների համար շահավետ արդյունքի հասնելը բիզնես հաղորդակցության հիմնական նպատակն է: Այն կարող է լինել կարգապահական կամ տեղեկատվական բովանդակությամբ:

Բանակցողներից յուրաքանչյուրը դնում է հետևյալ խնդիրները.

• գործընկերների հետ համագործակցության ամրապնդում, նրանց միջև տարաձայնությունների հարթեցում կամ խուսափում.
• վստահության և փոխըմբռնման բարձրացում;
• լիարժեք փոխգործակցության, դրա համակարգման և ներդաշնակեցման ձեռքբերում.
• աշխատանքի ճակատների կամ ազդեցության ոլորտների բաշխում.
• «պատվի կանոնագրքի», այսինքն՝ այս միջավայրում ընդունված վարքագծի նորմերի պահպանումը։

Արդյունավետ բիզնես հաղորդակցությունը միայն ձեռնարկության արդյունավետ զարգացման պայման չէ։ Դա նաև անհատի հաջողության հիմքն է։ Գործարար հաղորդակցության գործընթացում ձևավորվում են այնպիսի արժեքավոր անձնական հատկություններ.

• համոզիչ խոսելու և զրուցակցին ուշադիր լսելու ունակություն.
• համառություն և քնքշություն;
• հանուն ընկերության շահերի ստորադասվելու և զիջելու կարողություն.

Բիզնես հաղորդակցության նպատակին հասնելու համար դրա մասնակիցները պետք է կատարեն մի շարք հատուկ պահանջներ.

• դիտարկել անհրաժեշտ հրահանգներ, ներքին կանոնակարգեր, իրավական և սոցիալական նորմեր.
• չշեղվել գործարար կապի էթիկայից պաշտոնական դերերի շրջանակներում, որոնք ապահովում են կանոնակարգված պարտականությունների և իրավունքների շրջանակ.
• հավասարապես շփվել գործընկերների հետ՝ անկախ նրանց սեփական նախասիրություններից.
• հանդիպման ընթացքում գրավոր կամ ձայնագրող սարքի միջոցով արձանագրել կարևոր տեղեկությունները.
• դրդել և խրախուսել բանակցային գործընթացի մասնակիցներին արդյունավետ արդյունքի հասնելու համար.
• խուսափել ինչպես բանակցությունների կողմերի միջև, այնպես էլ միջանձնային կոնֆլիկտներից.
• դատապարտել գործողությունները, ոչ թե դրանց կատարողներին.
• գնահատել գործընկերների համատեղելիությունը մի շարք խնդիրների լուծման համար.
• աշխատեք ոչ այնքան ձեր հեղինակության, որքան կազմակերպության իմիջի համար:

Այս բոլոր իրավասություններին տիրապետելը հեշտ չէ։ Հետևաբար, շատ ձեռնարկություններ գնահատում են աշխատողներին, ովքեր հասկացել են բիզնես հաղորդակցության իմաստությունը:

Այսօր դրանք հատկապես պահանջված են այն ոլորտներում, որտեղ նվազեցված է շփման մշակույթը, որտեղ խախտվում են էթիկական վարքագծի նորմերը, որտեղ շահույթներ են կորզվում նվերների, կաշառքների, «ձախ» վճարումների տեսքով։ Նման միջադեպերն անընդունելի են բիզնես աշխարհում՝ շահեկան գործարքների հիման վրա:

Յուրաքանչյուր մարդ, մտնելով նույնիսկ ամենամոտ շփումների մեջ, պահպանում է իր ինքնատիպությունը, հոգևոր ինքնավարությունը։ Հետևաբար, հաղորդակցության նպատակներին հասնելն անհնար է առանց տարաձայնությունների և այլ դժվարությունների հաղթահարման, որոնք առաջանում են մարդկանց փոխգործակցության ընթացքում: Բայց հենց այդպիսի բարդ շփումներում կա հաջողության հասնելու իրական հնարավորություն անձնական աճև ինքնազարգացում:

Գործնական զրույց

Ներածություն.doc

Գործարար հաղորդակցության նպատակները

Բիզնես հաղորդակցության արժեքներ

Հենց որ նրանք անձի անունը չտվեցին՝ և՛ homo sapiens (ողջամիտ մարդ), և՛ homo fuber (արտադրող մարդ), և՛ homo ludens (խաղացող մարդ): Թվում է, թե ոչ պակաս պատճառաբանությամբ այն կարելի է անվանել homo communicans՝ շփվող մարդ։

Ռուս մտածող Պյոտր Չաադաևը (1794-1856) սրամտորեն նշել է. «Զրկված լինելով այլ արարածների հետ շփումից՝ մենք կպոկեինք խոտը և չմտածեինք մեր էության վրա»։ Եվ նա իրավացի էր, քանի որ մարդու գոյության բնական ճանապարհը նրա կապն է այլ մարդկանց հետ, իսկ մարդն ինքը մարդ է դառնում միայն շփման մեջ։

Հաղորդակցության անհրաժեշտությունը, ըստ հոգեբանների, մարդու հիմնական (հիմնական) կարիքներից է։ Հաղորդակցության նշանակությունը որպես հիմնական կարիք որոշվում է նրանով, որ «այն թելադրում է ոչ պակաս հեղինակություն ունեցող մարդկանց վարքագիծը, քան, օրինակ, այսպես կոչված, կենսական կարիքները»։ Հաղորդակցությունը մարդու՝ որպես հասարակության անդամի և որպես մարդու բնականոն զարգացման անհրաժեշտ պայման է, նրա հոգևոր և ֆիզիկական առողջության պայման։

Գործելով որպես մարդկային էներգիայի հզոր սպառող՝ հաղորդակցությունը միևնույն ժամանակ մարդկային կյանքի և հոգևոր ձգտումների անգնահատելի կենսախթանիչն է։

Հոգեբանության մեջ հաղորդակցությունը սահմանվում է որպես երկու կամ ավելի մարդկանց փոխազդեցություն, որը բաղկացած է նրանց միջև ճանաչողական կամ հուզական-գնահատական ​​տեղեկատվության փոխանակումից: Կախված օգտագործվող հաղորդակցման տեխնիկայից և դրա նպատակներից՝ կարելի է առանձնացնել հետևյալ տեսակները.

Պ «Դիմակների շփում», այսինքն՝ ֆորմալ հաղորդակցություն, որում ցանկություն չկա հասկանալու և հաշվի առնելու զրուցակցի անհատականության գծերը։

H Պաշտոնական դերային հաղորդակցություն, որտեղ և՛ բովանդակությունը, և՛ հաղորդակցության միջոցները կարգավորվում են սոցիալական դերերով և հաղորդակցությամբ:

C Աշխարհիկ շփումը ձևական է, և դրա մասնակիցներն ասում են այն, ինչ պետք է ասվի նման դեպքերում։

H Մանիպուլյատիվ հաղորդակցություն. Այն ուղղված է հարցազրույցից միակողմանի օգուտներ քաղելուն՝ օգտագործելով հաղորդակցության մեջ հակառակորդի վրա ազդելու մանիպուլյատիվ տեխնիկան՝ կախված նրա՝ որպես անձի բնութագրիչներից:

Նյութական, այսինքն. ապրանքների կամ գործունեության օբյեկտների փոխանակում.

Ճանաչողական, այսինքն. գիտելիքների փոխանակում;

Ակտիվ, այսինքն. գործողությունների, հմտությունների, հմտությունների փոխանակում:

Ճանաչողական և ակտիվ հաղորդակցությունը տեղի է ունենում, օրինակ, ուսուցման գործընթացում:

Կոնդիցիոներ, այսինքն. մտավոր կամ ֆիզիոլոգիական վիճակների փոխանակում (ժպիտով ուրախացնել, բարկանալ՝ ծամածռությամբ);

Մոտիվացիոն, այսինքն. շարժառիթների, նպատակների, կարիքների, վերաբերմունքի փոխանակում (արի՛, արի՛):

Բիզնես հաղորդակցություններն օգտագործվում են որոշակի տեսակի գործունեության կազմակերպման և օպտիմալացման համար (մասնագիտական, արդյունաբերական, գիտական, առևտրային, քաղաքական և այլն): Եվ քանի որ հաղորդակցությունը առարկայական նպատակաուղղված գործունեություն է, յուրաքանչյուր հաղորդակցական ձևի բովանդակությունը (դասախոսություններ, զեկույցներ, քննարկումներ, զրույցներ) կախված է հաղորդակցական մտադրությունից և ակնկալվող արդյունքից: Այսպիսով, եթե հաղորդակցության նպատակը ինչ-որ բան պարզաբանելն է, ապա տեղեկատվության ներկայացման բովանդակությունը և ձևը կլինեն ուսուցողական (հրահանգող), պատմող (խորհրդակցություն) կամ պատճառաբանություն (մեկնաբանություն): Եթե ​​ինչ-որ մեկի փաստարկները հերքելու անհրաժեշտություն լինի, ապա կօգտագործվեն ապացույցներ, քննադատական ​​դիտողություններ։

Բացի այդ, գործարար հաղորդակցության բովանդակության վրա կարող են ազդել ներկա իրավիճակի առանձնահատկությունները և Անձնական որակներգործընկեր. Օրինակ, դուք ցանկանում էիք օգտագործել նվազեցման մեթոդը տեղեկատվության փոխանցման համար (ընդհանուրից կոնկրետ), բայց հաղորդակցության ընթացքում դուք համոզվեցիք, որ ինդուկցիոն մեթոդն ավելի հարմար է այս բիզնես գործընկերոջ համար (հատուկ դեպքերից, օրինակներից մինչև ընդհանրացումներ. և եզրակացություններ):

Բիզնես հաղորդակցման գործիքներ

նշանակում է բիզնես հաղորդակցություններ տեղեկատվության կոդավորման, փոխանցման և վերծանման (վերծանման) եղանակներ են։

Կոդավորումը մեկ անձից մյուսին տեղեկատվություն փոխանցելու միջոց է: Կոդավորումը տեղի է ունենում սիմվոլների և նշանների օգնությամբ (տառեր, սխեմաներ, հնչյուններ, ժեստեր):

Կոդավորված տեղեկատվության փոխանցումը տեղի է ունենում ալիքների միջոցով: Եթերը, լարերը, թուղթը կարող են հանդես գալ որպես ալիք:

Գործարար հաղորդակցության առաջադրանքներ

Գործարար հաղորդակցությունը հիմք է ոչ միայն ձեռնարկության՝ որպես ամբողջության, այլև անհատի հաջող զարգացման համար: Սա մարդկանց միջև հարաբերությունների կարևոր տեսակ է, որն ապահովված է նորմերով և կանոններով:

Հաղորդակցությունը բաժանված է.

• հաղորդակցական, որը ենթադրում է տեղեկատվության փոխանակում;
• ինտերակտիվ, որը բաղկացած է մասնակիցների միջև փոխազդեցությունից.
• ընկալողական, նշանակում է գործընկերների միջև հարաբերությունների հաստատում:

Երեք տեսակներն էլ հիմնված են էթիկական արժեքների համակարգի վրա, որտեղ կարևորագույն չափանիշներն են չարը, բարին, բարին, արդարությունը, պարտականությունը, պատասխանատվությունը և այլն։ Գործարար հարաբերությունները պետք է հանգեցնեն շահերի ներդաշնակեցմանը և համակարգմանը։

Կարդացեք նաև. դեպրեսիա մի քնել

Գործարար հաղորդակցության էթիկայի նպատակն է ձևավորել հաղորդակցության սկզբունքներ, որոնք ուղղված կլինեն ոչ միայն կողմերի լիարժեք և ոչ կոնֆլիկտային փոխգործակցությանը, այլև չեն հակասի մարդկանց բարոյական վարքագծին: Նպատակը ստորադասվում է որոշակի արդյունաբերական, գիտական ​​կամ առևտրային առաջադրանքի։ ԲԱՅՑ բիզնես հաղորդակցության հիմնական խնդիրըբաղկացած է արդյունավետ համագործակցությունից և գործընկերների հետ հարաբերությունների բարելավումից, որոնց հետ փոխգործակցությունը որոշվում է տեղեկատվության փոխանակմամբ և կրում է տեղեկատվական կամ կարգապահական բնույթ՝ ուղղված համատեղ արդյունքի հասնելուն:

Նման համատեղ գործունեությունը ենթադրում է ընդհանուր նպատակների, դրդապատճառների, աշխատանքային գործընթացի մասնակիցների փոխհարաբերությունների պահպանում, ինչպես նաև նրանց միջև անհատական ​​գործառույթների բաշխում: Հաղորդակցության հիմնական կանոնն է. «Վերաբերվիր ուրիշներին այնպես, ինչպես կուզենայիր, որ քեզ հետ վարվեն»: Փոխազդեցությունը մասնակիցներին դնում է որոշ հատուկ պահանջներ.

1. Սոցիալական, իրավական նորմերին, հրահանգներին, ներքին կանոնակարգերին համապատասխանելը և այլն։
2. Համապատասխանություն գործարար հաղորդակցության էթիկայի՝ աշխատանքային դերերին, իրավունքներին և պարտականություններին համապատասխան:
3. Շփում մասնակիցների միջև՝ անկախ հակակրանքներից և համակրանքներից: Նույն չափումները բոլոր աշխատողների համար:
4. Փոխգործակցության արդյունավետությունը բարելավելու համար որոշումների, հրահանգների, հրամանների և դրանց կատարման գրավոր ամրագրում:
5. Խրախուսում և մոտիվացիա՝ վերջնական արդյունքի հասնելու համար կոնֆլիկտների կանխարգելմամբ՝ ինչպես միջանձնային, այնպես էլ միջանձնային:
6. Համատեղ գործունեության համար թիմի համատեղելիությունը թույլ է տալիս նաև լուծել խնդիրների լայն շրջանակ:
7. Քննադատություն գործողությունների, ոչ թե անձի.
8. Սկզբունքը լավ է աշխատում՝ ավելի մեծ պարգև ավելի մեծ վաստակի համար:

Հարաբերությունների ճիշտ տարբերակը գտնելու կարողությունն ու կարողությունը բիզնես հաղորդակցության արվեստն է, որին ձգտում է յուրաքանչյուր ընկերություն, որն արժեւորում է իր հեղինակությունը: Էթիկական վարքագծի արժեքներն այսօր նվազում են, ինչն արտահայտվում է ընկերությունների, մենեջերների վարքագծով, ովքեր, խախտելով էթիկայի չափանիշները, առաջարկում կամ շորթում են կաշառք, նվերներ և այլ անօրինական վճարումներ։ Վիճակագրության համաձայն՝ մեր երկիրը բիզնես աշխարհում մշակութային կուրության պատճառով կորցրել է շահութաբեր գործարքների մոտ 70%-ը, հետևաբար բիզնես հաղորդակցության նպատակներն ու խնդիրները դրսևորվում են նաև ժամանակակից հասարակության մշակույթի բարելավման մեջ։

1.2. Բիզնես հաղորդակցությունը, դրա տեսակները և կառուցվածքը

Բիզնես հաղորդակցությունը զգալի տեղ է գրավում շատ մարդկանց կյանքում։ անընդհատ պետք է քննարկել արտադրության կազմակերպման, աշխատուժի կյանքի, ծառայողական և ծառայողական պարտականությունների կատարման, տարբեր տեսակի գործարքների, պայմանագրերի, որոշումների կայացման, թղթաբանության և այլնի հետ կապված հարցեր: Այն առանձնահատուկ նշանակություն է ձեռք բերում կառավարման մեջ ներգրավված մարդկանց համար։ Կառավարման ոլորտի ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ բոլոր մակարդակների ղեկավարների աշխատաժամանակի 80%-ը ծախսվում է հաղորդակցության վրա։

Գործնական զրույց- սա փոխկապակցման և փոխգործակցության գործընթաց է, որի ընթացքում տեղի է ունենում գործունեության, տեղեկատվության և փորձի փոխանակում, որը ներառում է որոշակի արդյունքի հասնել, կոնկրետ խնդրի լուծում կամ որոշակի նպատակի իրականացում: 13 , ք. 118]։ Բիզնես հաղորդակցությունը պետք է ունենա կոնկրետ արդյունք՝ համատեղ գործունեության, տեղեկատվության, կարիերայի, ուժի, ինչպես նաև դրանց ուղեկցող ինտելեկտուալ վերլուծության և հուզական փորձառությունների արդյունք:

Բիզնես հաղորդակցությունը կարելի է բաժանել ուղիղ(ուղիղ կապ) և անուղղակի(գործընկերների միջև կա տարածական-ժամանակային հեռավորություն): Ուղղակի բիզնես հաղորդակցությունն ունի ավելի մեծ արդյունավետություն, զգացմունքային ազդեցության և առաջարկի ուժ, քան անուղղակի:

Ընդհանուր առմամբ, բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է սովորական (ոչ ֆորմալ) հաղորդակցությունից նրանով, որ դրա գործընթացում դրվում են նպատակ և կոնկրետ խնդիրներ, որոնք պահանջում են դրանց լուծումը: Գործնական հաղորդակցության մեջ մենք չենք կարող դադարեցնել փոխգործակցությունը գործընկերոջ հետ (առնվազն առանց երկու կողմերի կորստի): Սովորական ընկերական շփման ժամանակ կոնկրետ խնդիրներ ամենից հաճախ չեն դրվում, կոնկրետ նպատակներ չեն հետապնդվում։ Նման հաղորդակցությունը կարող է դադարեցվել (մասնակիցների խնդրանքով) ցանկացած պահի:

Գործարար հաղորդակցության երկու տեսակ կա՝ բանավոր և ոչ բանավոր: Բանավորհաղորդակցությունը (լատիներեն «verbalis»-ից՝ բանավոր) իրականացվում է բառերի օգնությամբ։ ժամը ոչ բանավորհաղորդակցությունը, տեղեկատվության փոխանցման միջոցներն են կեցվածքը, ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, ինտոնացիաները, հայացքները, տարածքային դիրքը և այլն։

Գործարար հաղորդակցության թեման սովորական պատճառ է: Գործարար հաղորդակցության բովանդակությունըՍա մարդկանց սոցիալապես նշանակալի համատեղ գործունեություն է, որը ներառում է գործողությունների համակարգում, դրա յուրաքանչյուր մասնակցի կողմից այս գործունեության նպատակների, խնդիրների և առանձնահատկությունների, նրա դերի և դրա իրականացման հնարավորությունների ըմբռնումն ու ընդունումը:

նպատակ բիզնես հաղորդակցությունհամատեղ բովանդակային գործունեության որոշակի տեսակի կազմակերպումն ու օպտիմալացումն է։ Բացի բիզնես հաղորդակցության ընդհանուր նպատակից, կարելի է առանձնացնել նաև հաղորդակցության մասնակիցների կողմից իրականացվող անձնական նպատակները.

1) սոցիալական գործունեության գործընթացում անձնական ապահովության ցանկությունը, որը հաճախ արտահայտվում է պատասխանատվությունից խուսափելու մեջ.

2) իրենց կենսամակարդակը բարելավելու ցանկությունը.

3) իշխանության ցանկություն, այսինքն. իրենց ուժերի շրջանակն ընդլայնելու, կարիերայի սանդուղքով բարձրանալու, հիերարխիկ վերահսկողության բեռից ազատվելու ցանկությունը.

4) սեփական հեղինակությունը բարձրացնելու ցանկությունը, որը հաճախ զուգորդվում է զբաղեցրած պաշտոնի և հենց կազմակերպության հեղինակությունն ամրապնդելու ցանկության հետ։ 11 , ք. տասնմեկ]:

Գործնական շփումը, բացի հիմնական նպատակներից, ունի նաև հոգեբանական գործառույթներ:

Միացում - ես և դու: Օրինակ՝ մենք միասին գիտական ​​հոդված ենք գրում։

Շեյփինգ - ես նման եմ ՔԵԶ: Օրինակ՝ ես քեզնից եմ սովորում գիտական ​​հոդված գրել։

Հաստատող - ես եմ: Օրինակ, ես հասկացա, որ կարող եմ գիտական ​​հոդված գրել։

Զգացմունքային կազմակերպում - Մենք: Ինչպես, որքան հաճելի է միասին աշխատելը:

Գործարար հաղորդակցության հանգամանքների տարբերակիչ առանձնահատկությունները.

1. Ընդհանուր նպատակներ, շարժառիթներ կամ գործողություններ:

2. Ընդհանուր սոցիալական տարածություն-ժամանակի առկայությունը՝ կազմակերպություն, խումբ, թիմ:

3. Մասնակիցների փոխկապակցվածություն - սոցիալական դերերի համակարգ և հաղորդակցության հիերարխիա:

4. Կապի ձևերի կարգավորում.

«Բիզնես հաղորդակցություն» հասկացությունը ընդգծում է անձնական փոխազդեցության գործընթացում սուբյեկտիվ ցանկությունների և օբյեկտիվ պայմանների բուծման նպատակահարմարությունն ու հնարավորությունը:

Գործնական հաղորդակցության դեպքում շփվելու ցանկությունը երկրորդական է կարիքից։ Պարտադրանքը այն հիմնական հատկանիշն է, որը տարբերում է գործնական հաղորդակցությունը ծիսական և միջանձնային հաղորդակցությունից:

Բիզնես հաղորդակցության պաշտոնական համատեքստը կազմակերպությունն է:

Կազմակերպություն- մարդկանց միավորման ձև, որն ունի արտաքին միջավայրի կողմից սահմանված գործառույթներ և կառուցվածք, որը գոյություն ունի անկախ դրանում փոխազդող կոնկրետ մարդկանցից:

Հաշվի առնելով բիզնես հաղորդակցության սոցիալ-հոգեբանական կառուցվածքը,մենք կարևորում ենք.

1) սոցիալական դերերի համակարգ- ղեկավարներ, գործընկերներ, ենթականեր, գործընկերներ, հաճախորդներ, որոնցում գործում են բիզնես հաղորդակցության սուբյեկտները.

Բոսս- անձ, ով իրավունք ունի տնօրինելու տվյալ սոցիալ-մասնագիտական ​​տարածություն-ժամանակը՝ արտաքին հանգամանքների և հատուկ հատկությունների առկայության պատճառով. Շեֆի դերը պահանջում է որոշելու, կազմակերպելու, հրամայելու, վերահսկելու, պարգևատրելու և պատժելու կարողություն:

Կոլեգա- անձ, ով գտնվում է մեկ ուրիշի հետ նույն մասնագիտական ​​համայնքում և սերտ սոցիալական և պաշտոնական կարգավիճակ ունի: Այս դերը ենթադրում է իրավահավասարության, մասնագիտական ​​փոխգործակցության, մասնագիտական ​​հավատարմության և էթիկայի հարաբերություններ։

ենթակաԱյս դերը պահանջում է կատարման, կանոններին հետևելու և ենթարկվելու կարողություն: Շեֆը և ենթական պետք է միմյանց միջև հեռավորություն պահպանեն։

Գործընկերություններ- սրանք հարաբերություններ են, որոնցում կա 1) փոխշահավետ համագործակցության գիտակցում, 2) որոշակի տարածություն-ժամանակում գործունեության ընդհանուր սեռի առկայություն («մենք չենք կարող ապրել առանց միմյանց»), 3) զարգացում. վարքագծի ռազմավարություն, որը թույլ է տալիս պահպանել հարաբերությունները և յուրաքանչյուր զուգընկերոջ «դեմքը»:

Կարդացեք նաև. տարիքային դեպրեսիա

Հարաբերություններ «Ընկերություն - Հաճախորդ»ընդգծել մեկ առարկայի կարիքն ու հետաքրքրությունը մյուսի հետ հարաբերություններ պահպանելու հարցում:

2) հոգեբանական դերերի համակարգտարբեր մակարդակներ և բովանդակություն՝ ստեղծագործողներ և կատարողներ, առաջնորդներ և կոնֆորմիստներ, խոլերիկ և մելանխոլիկ, որոնք որոշում են հաղորդակցության մասնակիցների հոգեբանական ռեակցիաների և վարքագծի առանձնահատկությունները.

3) գործարար հաղորդակցության իրականացման պայմանների համակարգ:

կապի քրոնոտոպ - առաջին շփումից մինչև կապի ավարտը,

հաղորդակցության սոցիալական տարածք,

խոչընդոտներ և հաղորդակցության խանգարումներ.

Գործարար հաղորդակցության մասնակիցների շարժառիթներըբաժանվում են երեք հիմնական խմբերի.

1) կոնկրետ արդյունքի ձեռքբերում.

2) սոցիալ-հոգեբանական առավելությունների ստացում` փող, իշխանություն, փառք.

3) անձնական հարաբերությունների համատեղ գործունեության գործընթացում իրականացում `ընկերություն, սեր, նախանձ, վրեժ:

Դերերը, զուգորդված գործարար հաղորդակցության մասնակիցների մոտիվացիայի հետ, հնարավորություն են տալիս որոշել և համախմբել լեզուներն ու ձևերը, որոնցում իրականացվում են նրանց միջև հարաբերությունները:

Գործարար հաղորդակցությունը տեղի է ունենում որոշակի հաղորդակցական տարածություն, որի սահմանները կամ սահմանները կարող են ներկայացվել հետևյալ կերպ.

Ես քեզ հետ շփվում եմ միայն բիզնեսի համար կամ շփվում եմ քեզ հետ, որովհետև դու ինձ հաճոյացնում ես. Մի բևեռում հաղորդակցությունը որոշվում է իր նպատակով, մյուսում՝ հաղորդակցությունից ստացված հաճույքով, անկախ կոնկրետ նպատակից։

Ես դա անում եմ քեզ հետ, քանի որ դու ինձ գոհացնում ես, կամ որովհետև այլ կերպ անհնար է:. Գործնական շփման որոշ իրավիճակներում մենք հնարավորություն ունենք ընտրելու գործընկեր, որոշ դեպքերում՝ դատապարտված ենք աշխատելու նրա հետ։ Որպես կանոն, մենք ընտրում ենք գործունեությունը կամ աշխատանքի վայրը, այլ ոչ թե ղեկավարները, գործընկերներն ու ենթակաները։

Մենք հետևում ենք վարքագծի ընդունված նորմերին, կամ մեր շրջապատի նորմերին, կամ մեր անձնական շփման ձևերին։

Հաղորդակցման խոչընդոտները բիզնես հաղորդակցության մեջ.

1. Անլիարժեքության բարդույթ՝ մասնագիտական, հոգեբանական, վարչական։ («Ես չեմ կարող» կամ «Ես չեմ կարող դա անել») Նրանք ակնհայտ չեն զուգընկերոջ համար: Նրանք կարող են թաքնվել ագրեսիայի, մեկուսացման, ամաչկոտության օգնությամբ։

2. Պարտադիր շփում, այսինքն՝ տհաճ մարդկանց հետ շփվելու անհրաժեշտություն։

3. Մասնակիցների նպատակների և դրդապատճառների բարդությունն ու գաղտնիությունը.

4. Կազմակերպչական համատեքստի առանձնահատկությունները՝ կորպորատիվ մշակույթի և կորպորատիվ էթիկայի առկայություն [ 7 , սկսած. 17-23]։

Գոյություն ունենալ գործարար հաղորդակցության հատուկ ծեսեր. Սրանք տարբեր տեսակի գործնական խոսակցություններ են, գործարար նամակագրություն, բիզնես վարվելակարգ, գործնական հաղորդակցության ատրիբուտներ, բանավոր և ոչ բանավոր նշաններ և հարաբերությունների խորհրդանիշներ, խոչընդոտներ, պաշտպանություններ և կոնֆլիկտներ: Օրինակ՝ գործնական զրույցի ժամանակ ընդունված է պաշտոնապես դիմել միմյանց՝ անկախ աշխատանքից դուրս գործընկերների հարաբերությունների բնույթից։ Բացի այդ, սեղանի շուրջ կարող են լինել ողջույնի ձևեր կամ տեղեր, որոնք հատուկ են այս աշխատանքային խմբին և խորհրդանշում են նրա հարաբերությունների բնույթն ու հիերարխիան: Ծիսական ձևերի՝ կոչերի, ողջույնների, հաճոյախոսությունների օգնությամբ մենք կարող ենք ուժեղացնել կամ թուլացնել գործունեության արդյունավետությունը։ Բայց ընդհանուր առմամբ, բիզնես հաղորդակցության մեջ նպատակն ու մոտիվացիան համատեղ գործունեությունն է, և հետևաբար այն չի կարող կրճատվել արտաքին ձևերի: Գործարար հաղորդակցությունը ներառում է ծիսական մակարդակը, բայց չի սահմանափակվում դրանով։

Այսպիսով, բիզնես հաղորդակցությունը հաղորդակցության այն տեսակներից է, որտեղ առկա է դերային, միջանձնային և ծիսական ասպեկտ: Բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է նրանով, որ այն որոշվում է արտաքին նպատակներով: Բիզնես հաղորդակցությունը հաղորդակցություն է հանուն մի բանի, որը գտնվում է բուն հաղորդակցությունից դուրս: Գործնական շփումը պարտադիր է։ Բիզնես շփումը շփում է խիստ կանոններով, որոնց իմացությունը պարտադիր է։ Բիզնես հաղորդակցությունը ֆորմալ առումով անանձնական է, հետևաբար, գործարար հաղորդակցության մեջ մասնակիցների շահերն ու շարժառիթները կարող են թաքնված լինել և անհրաժեշտ է վերծանել:

Գործնական հաղորդակցության մեջ դերի, շփման ձևերի և գործընկերոջ ընտրության և փոխելու հնարավորությունները շատ ավելի նեղ են միջանձնային կամ ծիսական հաղորդակցության համեմատ։ Բիզնես հաղորդակցությունը տեղի է ունենում որոշակի սոցիալական տարածություն-ժամանակում։ Գործնական շփումն իրականացվում է տրված ձևերով՝ զրույց, զրույց, բանակցություններ, համատեղ գործունեություն։ Գործարար հաղորդակցության խնդիրները՝ դժվարությունները, խախտումները, խոչընդոտները, կոնֆլիկտները, ունեն իրենց առանձնահատկությունները և լուծման իրենց ուղիները:

Գործարար հաղորդակցության նպատակները

Վերադարձ դեպի Գործարար հաղորդակցություն

Գործարար հաղորդակցությունը առաջնային նշանակություն ունի այն մարդկանց համար, ովքեր ներգրավված են կառավարման մեջ: Ինչպես ցույց են տալիս մենեջմենթի ոլորտում կատարված ուսումնասիրությունները, բոլոր հայտնի մակարդակների ղեկավարների աշխատաժամանակի մոտ 80-90%-ը միջին հաշվով ծախսվում է հաղորդակցության և հաղորդակցության վրա: