Pr tehnologija u zdravstvu. Specifični PR u medicini

I u svijetu radi medicinski PR za lične brendove: doktore, hirurge, neurohirurge, onkologe, narkologe, javne ličnosti iz oblasti medicine, kao i privatne klinike.

Danas je tržište zdravstvene zaštite vrlo konkurentno. Medicinske ustanove moraju imati dobru reputaciju jer je ona veoma važna za klijenta. - ovo je komunikacija sa klijentima kompanije i uspostavljanje povjerenja u ovu instituciju. Usluge odnosa s javnošću u oblasti medicine mogu biti:

• promocija u medijima;
• Materijali za pisanje;
• interakcija sa pacijentima i drugima;
• a to uključuje i razvoj strategije, plana za promociju medicinskih usluga.

Kako radimo medicinski PR?

• održavamo stabilne sastanke sa ekspertskim grupama - blogerima, novinarima, političarima, zvaničnicima, zvijezdama estrade, ljekarima. Primamo stručne ocjene i objavljujemo ih;
• integrisati lični brend kao sponzor najboljih događaja u Moskvi;
• pravimo fotoset sa zvijezdama i donosimo zvijezde u vašu kliniku;
• dogovaramo barter saradnju sa blogerima i časopisima, TV i vanjsko oglašavanje;
• aktivno radimo na Instagramu (ostvarujemo od 50.000 kontakata mjesečno);
• postavljamo brend na sve press zidove u zemlji;
• integrišemo brend u sva saopštenja za javnost društvenih događaja;
• ispunite Instagram najboljim slikama;
• analiziramo konkurente na Instagramu i radimo sa njihovom publikom.

Mjesečno dobijate:

• 20 medijskih publikacija zagarantovano;
• od 1 do 5 recenzija blogera s velikim dosegom publike;
• više od 50 hashtagova sa vašim brendom;
• iz 2 ili više publikacija u štampi;
• od 1 ili više publikacija na TV-u na bazi trampe (ponekad su potrebni mali budžeti za video produkciju). Sve zavisi od vas. Ako barter dozvoljava, onda se broj publikacija lako može povećati na 30 mjesečno!
• preplavljujemo društvene mreže publikacijama o vama;
• garantovano 2 učešća na društvenim događajima kao VIP gost;
• više od 50 fotografija poznatih ljudi sa vama;
• 5 poruka na medijskoj bazi (5000 kontakata). Šaljemo vaše vijesti koje sami kreiramo za vas;
• dobijate razvoj vašeg USP-a, korekciju slike, legendu o vama;
• rad sa novinarima i odlazni zahtjevi novinara - profesionalni press centar.

Cijena usluge "medicinski PR"

• 100.000 rubalja mjesečno;
• + barter;
• plaćanje - gotovina/bankovni transfer, elektronski novac, zlato, srebro;
• radimo po ugovoru;
• bitcoin.

Naši stalni klijenti

• ABC CLINIC
• Alfa Osiguravajuća klinika
• MEDSI klinika
• TRIUMPH klinika
• Klinika HEILERS
• Klinika Zdravlje 21. vijeka
• Klinika Genolier
• Klinika Altra Vita
• GyDerm
• Klinika Milaveya
• Doktor Malakhov

TEZA

Uvod

Poglavlje 1. Obim PR aktivnosti u ruskom zdravstvu

1.1 Marketing Management zdravstvenu zaštitu

2 Uloga informacionih sistema i tehnologija u zdravstvu

3 Karakteristike interakcije sa medijima

4 Relevantnost korištenja usluga konsultantskih kuća u domaćem zdravstvu

5 Uloga istraživanja javnog mnijenja u zdravstvenoj zaštiti

6 "Preventivni PR"

Poglavlje 2. Karakteristike interakcije vladine agencije zdravstvenu zaštitu Krasnojarskog teritorija sa različitim kategorijama javnosti u cilju formiranja pozitivan imidž industrije

2.1 Opće informacije o zdravstvenoj zaštiti Krasnojarske teritorije

1.1 Medicinska i demografska situacija, zdravstveno stanje stanovništva i organizacija zdravstvene zaštite

1.2 Finansiranje zdravstva

2 Odeljenje za zdravstvo administracije Krasnojarske teritorije

2.1 Zadaci Odeljenja za zdravstvo administracije Krasnojarske teritorije

2.2 Struktura Odeljenja za zdravstvo administracije Krasnojarske teritorije

2.3. Služba za odnose s javnošću i press služba Odeljenja za zdravstvo administracije Krasnojarskog teritorija

3 Organizacija preventivnih aktivnosti u regionu

3.1 Centar za medicinsku prevenciju Zdravstvenog odjela Uprave Krasnojarske teritorije

3.2 Uredničke i izdavačke djelatnosti

3.3 Kulturno-prosvjetni rad

Poglavlje 3

3.1 Opšte informacije o Federalnom zakonu br. 122 o „monetizaciji beneficija“ i Listi subvencioniranih lijekova

1.1 Izmjene i dopune Saveznog zakona br. 122

1.2 Lista refundiranih lijekova

2 Analiza problema vezanih za tekuće reforme u sistemu zdravstvene zaštite

3 Nacrt prijedloga strategije informisanja u kontekstu primjene zakona o monetizaciji i usklađivanju liste subvencioniranih lijekova

3.1 Koncept projekta

3.2 Ciljevi i zadaci

3.4 Evaluacija efektivnosti tekućih aktivnosti

Zaključak

Književnost

Prijave

Uvod

Poslednja decenija 20. veka pokazala se prekretnicom u razvoju naše države i zemalja bivšeg SSSR-a. Promjena cjelokupnog sklopa temeljnih socio-ekonomskih uslova u Rusiji izazvala je hitnu potrebu za reformom strukturnih jedinica koje su u nadležnosti državnih organa. Razvoj tržišnih odnosa nije mogao a da ne utiče na zdravstveni sistem, koji je pretrpeo značajne promene tokom promene političkih i ekonomskih osnova zemlje.

Rusko zdravstvo je dugo vremena karakterisalo državno vlasništvo. Međutim, to nije isključilo postojanje nekoliko vrsta upravljanja. Na primjer, postojao je pravni sistem plaćene zdravstvene zaštite i privatne medicinske prakse. Krajem 1980-ih pojavile su se medicinske zadruge i preduzeća za iznajmljivanje.

Stvaranje privatnih zdravstvenih ustanova uslovljeno je nedovoljnim budžetskim finansiranjem neprofitnih zdravstvenih struktura. Uz to, poduzetništvo je pozvano da traži načine da zadovolji potrebe za medicinskim proizvodima i uslugama na potpuniji, kvalitetniji, pristupačniji način u odnosu na onu koju pruža javna medicina.

No, i pored promjene ideoloških prioriteta i razvoja poduzetništva, temelj domaćeg i regionalnog zdravstva i dalje je javni sektor. Čak iu stomatologiji, gdje se principi slobodnih tržišnih odnosa već duže vrijeme uspješno koriste, doprinos javnog sektora očuvanju i obnavljanju zdravlja građana procjenjuje se, u zavisnosti od sistema analiziranih pokazatelja, na 70- 90%.

Jedan od mnogih važna pitanja savremeni zdravstveni sistem naše zemlje - nedostatak pouzdanih informacija stanovništva o stanju u javnom zdravstvu, njegovim problemima i načinima rješavanja, što neminovno povlači i pojavu nepovjerenja u javnosti. Djelatnost specijalista iz oblasti medicine otežava i činjenica da većina stanovništva u početku ima negativan stav prema državnom zdravstvenom sistemu.

Nepotrebno je napominjati da nepostojanje dobro uspostavljenog sistema komunikacije između zdravstvenih vlasti i javnosti, rašireno mišljenje o niskom kvalitetu medicinskih usluga negativno utiče na funkcionisanje institucija i razvoj zdravstvene industrije u cjelini.

Pokušaj promjene postojećeg stanja izražen je u stvaranju press službi i odjela za odnose s javnošću pri federalnim i regionalnim zdravstvenim vlastima. Rad na stvaranju novog imidža domaće medicine obavlja se svakodnevno. Ali u osnovi je ograničen na obrazovne aktivnosti: održavanje konferencija, brifinga, izdavanje saopštenja za javnost, aktivnu saradnju sa medijima i javnim organizacijama.

Svakodnevni razvoj novih tehnologija u oblasti ruske medicine, stalno unapređenje rada specijalista u oblasti javnog zdravlja, kao i radikalna reforma zdravstvenog sistema, povezana sa pokušajima da se on maksimalno prilagodi. uslovima tržišnu ekonomiju, također zahtijevaju sistematsku interakciju sa društvom.

S tim u vezi, ruski stručnjaci iz oblasti odnosa s javnošću priznaju da će zdravstveni sektor u budućnosti postati jedan od vodećih u razvoju industrije odnosa s javnošću.

No, do danas, još uvijek postoji vrlo malo domaće literature posvećene proučavanju ove problematike, te je stoga, kada smo otkrivali temu istraživanja, proučavanje stranih izvora o funkcioniranju PR-a u javnom sektoru bilo od velikog značaja (strani stručnjaci već dugo analiziraju specifičnosti neprofitne sfere).odnosi s javnošću, uključujući zdravstvenu zaštitu).

U Rusiji, u sadašnjoj fazi, rasprava o pitanju razvoja odnosa s javnošću u oblasti zaštite zdravlja građana odvija se uglavnom na nivou održavanja konferencija, kongresa i radionica na temu „Odnosi s javnošću u oblasti zdravstvena zaštita”. Ova okolnost nam omogućava da zaključimo da se trenutno u našoj zemlji formiraju osnovni metodološki principi funkcionisanja PR-a u oblasti zaštite zdravlja građana.

Međutim, danas postoji cela linija naučni radovi zasnovani na praktičnim aktivnostima zdravstvenih radnika u srodnim oblastima, kao što su marketing, menadžment, komunikacione tehnologije, sociološka istraživanja, itd.: Andryushkov A.A. "Upotreba informacionih tehnologija u zdravstvu", Dmitrieva E.V. "Komunikacija u zdravstvu", Vasnetsova O.A. „Marketing menadžment zdravstvene zaštite“; Zdravstvena ekonomija, urednik A.V. Reshetnikov; Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. "Menadžment i ekonomija zdravstvene zaštite"; V.B. Izmailov "Metod stvaranje korporativnih informacionih sistema za upravljanje medicinskim ustanovama u regionu” itd.

Posebnu pažnju treba obratiti na materijale objavljene u specijalizovanim časopisima PR u Rusiji, Message, Sovetnik i posvećene iskustvu i perspektivama interakcije zdravstvenih ustanova i medija.

Niz radova posvećenih razvoju odnosa s javnošću u zdravstvu naše zemlje objavili su i specijalisti iz Krasnojarska A.A. Modestov, B.S. Grakov, E.B. Naumova: "Marketing u zdravstvu", "Menadžment u zdravstvu" itd.

ciljOvaj rad ima za cilj da identifikuje i prouči moderne PR tehnologije koje se koriste u domaćim javnim zdravstvenim organizacijama i razvije predloge za poboljšanje imidža zdravstvenog sistema Krasnojarskog teritorija (u kontekstu implementacije Federalnog zakona br. 122 o „monetizaciji beneficija“). ”).

Na osnovu ovog cilja, slijedeće zadataka radi:

· analiza karakteristika marketinškog kompleksa u sektoru zdravstva;

· proučavanje savremenih informacionih tehnologija koje se koriste u ruskom zdravstvenom sistemu i svrhe njihove primene, identifikacija karakteristika interakcije sa medijima;

· proučavanje ciljeva i pravaca istraživanja javnog mnijenja u zdravstvu;

· dijagnostika relevantnosti primjene na usluge konsultantskih kuća u formiranju imidža zdravstvenih ustanova;

· razmatranje sfere preventivnog PR-a u zdravstvu u Rusiji i Krasnojarskom teritoriju kao jedne od najrazvijenijih u smislu korištenja komunikacijskih tehnologija;

· analiza aktivnosti službe za štampu i odnose s javnošću Odjeljenja za zdravstvo Uprave Krasnojarskog teritorija;

· razvoj strategije komunikacijskog ponašanja u kontekstu primjene zakona o „monetizaciji“ beneficija u zdravstvenom sektoru za PR službu područnog odjela zdravstva.

U ovom radu slijedeće metode istraživanja:

) praćenje medijskih materijala,

) uključeno posmatranje,

) razgovori sa predstavnicima javnosti, zaposlenima u PR službama društvenih službi regiona,

) studija dokumentacije o aktivnostima Odeljenja za zdravstvo Uprave Krasnojarske teritorije.

objektova studija je informatička aktivnost javne institucije zdravstvo Krasnojarskog teritorija. sa svoje strane, predmetistraživanje je postalo specifičnosti razvoja odnosa s javnošću u sektoru javnog zdravstva Krasnojarskog teritorija.

As metodološke osnovekorištene su studije:

· Osnovne odredbe teorije komunikacije: koncept komunikacija W. Shrama; "sociokulturni model" uvjeravanja (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); "situaciona teorija" društvenih grupa Jamesa Grüninga;

· Osnovni principi teorije kriza;

· Ključne odredbe marketinga, menadžmenta: koncepti društvenog marketinga, ciljna publika, upravljanje informacionim sistemima, strateški pristup upravljanju protokom informacija;

· Konceptualne odredbe sistemski pristup Uloge: James G. Miller, Stephan Littlejohn, Walter Buckley, Sue H. Bell, Eugene C. Bell;

· Metoda empirijskog istraživanja;

· Opšte naučne metode istraživanja: analiza, sinteza, dedukcija, indukcija, analogija itd.

Rad se sastoji od tri poglavlja, od kojih je prvo posvećeno razvoju odnosa s javnošću i srodnih disciplina u oblasti ruskog zdravstva. Drugo poglavlje, na osnovu analize, otkriva aktivnosti zdravstvenih organa, kao i specifičnosti njihove interakcije sa javnošću. Treće poglavlje je posvećeno razvoju projekta o komunikacijskoj strategiji Odjeljenja za zdravstvo Uprave Krasnojarskog teritorija u okviru implementacije zakona o "monetizaciji beneficija". Rad ima uvod i zaključak sa glavnim zaključcima.

Kao aplikacije za rad korišćeni su statistički podaci o radu službe za štampu Odeljenja za zdravstvo Uprave Krasnojarskog kraja; izvodi iz Federalnog zakona br. 122 o “monetizaciji beneficija”; tematski izbor publikacija u medijima posvećenih reagovanju javnosti na donošenje zakona o monetizaciji; plan informacione podrške za sprovođenje zakona na teritoriji Krasnojarsk.

Poglavlje 1. Obim PR aktivnosti u ruskom zdravstvu

.1 Upravljanje marketingom u zdravstvu

U vezi sa tržišnim transformacijama u Rusiji, praćenim nastankom, razvojem i intenziviranjem konkurencije među privrednim subjektima koji se bave medicinsko-preventivnom i medicinskom proizvodnom djelatnošću, moraju ovladati novim metodama rada na tržištu medicinskih proizvoda i usluga kako bi efikasnije koristiti resurse, povećati profit, potpunije zadovoljiti rastuće zahtjeve potrošača.

U poređenju sa nedavnom prošlošću, broj naziva proizvoda se povećao za nekoliko redova veličine. Kao rezultat toga, stručnjacima, a posebno potrošačima, postalo je teško snaći se na tržištu medicinskih i farmaceutskih usluga.

Potreba za stalnom analizom stanja tržišta medicinskih proizvoda, praćenjem dinamike i utvrđivanjem trendova u odnosu ponude i potražnje dovela je do preorijentacije medicinskih organizacija – javnih i komercijalnih – da koriste koncept marketinga kao sistemske filozofije. upravljanja skupom faktora tržišne aktivnosti.

Govoreći o potrebi korištenja koncepta marketinškog kompleksa u javnom zdravstvu, može se iznijeti sljedeći argument: uprkos činjenici da je osnovna djelatnost neprofitnih ustanova pružanje zdravstvene zaštite stanovništvu u okviru programa obaveznog zdravstvenog osiguranja , oni također mogu izvršiti preduzetničku aktivnost.

Postoji nekoliko slučajeva u kojima neprofitna ustanova može pružati plaćene medicinske usluge:

· nedostatak odgovarajućih medicinskih usluga u gradskom programu obaveznog zdravstvenog osiguranja i ciljanim sveobuhvatnim programima Ministarstva zdravlja;

· želja pacijenta koji se prijavio za medicinsku uslugu da je dobije uz naknadu, uklj. pružanje medicinskih usluga sa povećanim nivoom udobnosti;

· pružanje plaćenih medicinskih usluga stanovnicima drugih gradova i građanima stranih država u okviru dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja.

Prilikom pozicioniranja plaćenih medicinskih usluga, utvrđivanje nivoa njihovog kvaliteta i njegovo osiguranje jedan je od prioriteta medicinska ustanova. Ali kvalitet se mora posmatrati ne samo sa profesionalne, već i sa potrošačke pozicije.

Utvrđeno je da potrošači ocjenjuju kvalitet usluge upoređujući očekivane i dobijene rezultate, a nesklad između kojih se obično naziva „jaz u kvaliteti“. Kao rezultat toga, glavni zadatak u procesu upravljanja kvalitetom sa stanovišta marketinga i PR-a je sužavanje ovog jaza. Veoma važan faktor je blagovremenost pružene medicinske pomoći. Ljubaznost i pažnja medicinskih radnika igra važnu ulogu. Općenito, pacijentu je potrebno ukloniti simptome bolesti, a samu bolest spriječiti ili zaustaviti.

Za praktičnu procjenu rezultata rada medicinskih radnika preporučuje se korištenje sljedećih karakteristika kvalitativnih parametara njihovog profesionalizma i uspješnosti:

· Stručna kompetencija;

·Reputacija;

· Stepen pristupačnosti;

· performanse;

· međuljudski odnosi;

·Efikasnost;

·Kontinuitet;

·Sigurnost;

·Pogodnost.

Profesionalna kompetentnost odražava znanja i vještine medicinskog i pomoćnog osoblja i određena je načinom na koji osoblje u svom djelovanju slijedi kliničke smjernice, protokole i standarde zasnovane na dokazima u pogledu preventivnog rada, dijagnostike i liječenja pacijenata.

Reputacija je pozitivno javno mišljenje o organizaciji.

Dostupnost medicinske zaštite znači mogućnost da pacijent dobije kvalitetnu medicinsku negu, bez obzira na geografske, ekonomske, socijalne, kulturne, organizacione ili jezičke barijere.

Efikasnost je osnovna komponenta kvaliteta medicinske njege. Evaluacija rada daje odgovore na sljedeća pitanja:

1.Da li je moguće dobiti rezultate navedene u smjernicama i kliničkim protokolima primjenom ove ili one medicinske tehnologije u prevenciji, dijagnostici i liječenju?

2.Hoće li odabrana tehnologija dovesti do rezultata u specifičnim uvjetima?

U kliničkoj praksi potrebno je koristiti tehnologije čiji je klinički rezultat potvrđen (dokazan) u vodećim kliničkim centrima u zemlji.

Međuljudski odnosi - odnosi između medicinskog osoblja i pacijenata, između zdravstvenih radnika, zdravstvenih ustanova, zdravstvenih organa i stanovništva. Dobri odnosi stvaraju atmosferu povjerenja, odzivnosti, međusobnog uvažavanja, što u većoj mjeri doprinosi pozitivnom odnosu kako pacijenata prema tretmanu koji se provodi, tako i raspoloženju medicinskog osoblja za uspješnost tekućeg liječenja i preventivnih mjera. . Pacijent voli ljubazno, taktično i pažljivo osoblje.

Efikasnost se mjeri kao omjer dobijenih rezultata i utrošenih resursa. Analiza efikasnosti se najčešće provodi radi poređenja alternativnih tehnologija. Na osnovu analize efikasnosti potrebno je odabrati optimalnu tehnologiju tretmana koja osigurava postizanje rezultata uz prihvatljive troškove.

Kontinuitet znači da pacijent treba da dobije svu potrebnu medicinsku negu bez odlaganja i prekida, u skladu sa standardima dijagnoze i lečenja. Istovremeno, pacijentom upravlja jedan doktor u interakciji sa hitnom medicinskom službom, bolnicama, organizacijama za medicinsku rehabilitaciju. Nepoštovanje kontinuiteta negativno utiče na efektivnost, smanjuje efikasnost i pogoršava međuljudskim odnosima.

Sigurnost znači minimiziranje rizika od mogućih ozljeda, infekcija, nuspojava liječenja i drugih nepoželjnih posljedica medicinske njege. Prilikom odlučivanja o izboru određene medicinske tehnologije, liječnik treba polaziti od minimalnog rizika od štete, kako po zdravlje pacijenta, tako i po njegovo zdravlje.

Pogodnost znači da pacijent ima mogućnost da dobije medicinsku negu u uslovima što je moguće bliže kućnim, u zavisnosti od težine toka bolesti. Ovi uslovi uključuju: uredan izgled osoblja i materijalnih objekata, udobnost, čistoću, povjerljivo okruženje i sl.

Neki od prikazanih faktora odnose se na kvalitet konačne usluge, drugi - na kvalitet procesa njenog pružanja. Dakle, do stvaranja medicinske službe dolazi uz direktnu interakciju pacijenta i doktora. Na osnovu toga, marketing usluga zahtijeva oboje interni, i bilateralni marketing.

Interni marketing podrazumeva efektivnu motivaciju i obuku zaposlenih u direktnom kontaktu sa pacijentima. Za pružanje najkvalitetnije usluge medicinska ustanova mora dovoljno motivirati ljekara, orijentirati ga na potrošača. Jedna od glavnih poluga uticaja u teoriji motivacije su materijalni podsticaji. Za rusko zdravstvo, zbog neadekvatne naknade medicinskih radnika, ova poluga je od najveće važnosti.

Zauzvrat, dvosmjerni marketing pretpostavlja da kvalitet usluge u velikoj mjeri ovisi o kvaliteti interakcije između liječnika i pacijenta.

Gradska poliklinika može pružati plaćene medicinske usluge, a istovremeno pruža i dodatne usluge, na primjer: kućna posjeta ljekaru, podsjetnik na potrebu posjete itd. Vjerovatnije je da će usluga s pojačanjem biti tražena na tržištu.

Načini distribucije medicinske usluge su predodređeni jednim od njenih glavnih svojstava - podudarnošću vremena pružanja i potrošnje, odnosno jedini kanal distribucije je direktna prodaja.

Pored podudarnosti vremena pružanja i potrošnje usluge, prilikom utvrđivanja marketinška strategija zdravstvene zaštitestručnjaci bi trebali uzeti u obzir njegove druge (sferne) karakteristike:

1.Tipično, oni koji plaćaju zdravstvene usluge (osiguratelji) imaju ograničenu kontrolu nad kupovinom ili troškovima usluga (u nekim slučajevima mogu postaviti gornju granicu plaćanja naknade za zdravstvene usluge ili isključiti ili ograničiti korištenje određenih vrsta usluga);

2.Izbor bolnice i odluku o propisivanju procedura najčešće ne donosi klijent, već pružalac usluge – najčešće ljekar koji prisustvuje;

.Plaćene medicinske usluge mogu biti bolne i neugodne procedure, jasno ukazujući na razliku između onoga što se želi i onoga što je neophodno.

.Potencijalne potrošače ne treba uvjeravati da su im potrebne bolnice, doktori i medicinske sestre. Dovoljno je da potrošači imaju garanciju da će sve ovo dobiti ako bude potrebno. Potrošači su najviše zabrinuti da plate svoje zdravstvene potrebe. U poređenju sa finansijskim pitanjem, sve ostalo je sporedno.

U procesu implementacije bilo koje marketinške strategije, neminovno se javlja potreba za stvaranjem efikasnog sistema za promociju proizvoda na tržištu. Za uspješnu prodaju čak i konkurentnih proizvoda nije dovoljno samo ponuditi ih potencijalnim potrošačima po za njih atraktivnoj cijeni.

Potrebno je odgovarajućim sredstvima u vidu odnosa s javnošću, oglašavanja i unapređenja prodaje osigurati da najvažnije karakteristike ovog proizvoda postanu poznate ciljnoj grupi kupaca.

Zbog praktične neopipljivosti ili ograničene opipljivosti usluga koje se pružaju stanovništvu, masovni mediji i odnosi s javnošću igraju važnu ulogu u njihovoj promociji kod potrošača. Kako bi privukle pažnju solventnih pacijenata, medicinske organizacije moraju voditi računa o održavanju njihovog imidža. Uspostavljanje i jačanje odnosa između medicinske organizacije i javnosti vrši se ciljanim informativnim uticajem na različite publike. Kako bi se stvorila atmosfera međusobnog razumijevanja i, kao rezultat, povećao nivo povjerenja potrošača u aktivnosti organizacije, većina medicinskih organizacija koristi mogućnosti televizije, štampe i drugih sredstava utjecaja na umove potrošača.

Treba istaći brzi rast revolucionarnog uticaja na promociju medicinskih usluga i medicinskih proizvoda globalne kompjuterske mreže Internet. Već početkom 2000. godine više od 500 medicinskih proizvodnih struktura imalo je svoje web stranice ili web stranice.

1.2 Uloga informacionih sistema i tehnologija u zdravstvenom sektoru

Komunikacija je jedan od najvažnijih programa koji se razvijaju u oblasti zdravlja. Mogućnosti korištenja komunikacije su prilično široke i variraju u zavisnosti od rasta potražnje za zdravstvenim uslugama i povećanja svijesti pojedinca o zdravstvenim problemima i načinima njihovog rješavanja; od utjecanja na stavove ljudi, konsolidiranja njihovih pozitivnih akcija usmjerenih na održavanje i održavanje zdravlja. Istovremeno, komunikacija nije osmišljena tako da nadoknađuje nedostatak zdravstvenih usluga, mijenja ponašanje ljudi u nedostatku odgovarajućih federalnih programa, niti da jednako efikasno rješava sva pitanja ili distribuira sve poruke.

U zdravstvenom sektoru razvijaju se različiti tipovi modela komunikacijskih programa. Izbor modela zavisi od prirode problema, specifičnosti i broja ciljne publike, potrebnih informacija, kanala komunikacije i vremena njihove validnosti. Međutim, svi komunikacijski programi usmjereni su na rješavanje određenih problema u oblasti zdravstva i zdravstvene zaštite.

Svjetska zdravstvena organizacija razvila je i predložila svoju verziju komunikacijskog programa, koji se sastoji od sljedećih koraka:

1.Definisanje zadataka (glavni uslov je njihova realističnost i izvodljivost);

2.Inicijalna procjena (karakteristična za situaciju, koja vam omogućava da odredite prioritete, identifikujete rizične grupe, prikupite informacije o ciljnoj publici i načinima komunikacije s njima);

.Identifikacija ciljne publike;

.Postavljanje konačnih i međuciljeva;

.Razvoj strategija (kreiranje poruka i materijala, odabir odgovarajućih komunikacijskih kanala, institucija i događaja za donošenje poruka do ciljne publike);

.Službe podrške (prilikom izrade komunikacijskih programa važno je procijeniti raspoložive organizacione resurse, mehanizme njihovog djelovanja, po potrebi sprovesti dodatnu obuku za medicinsko osoblje, socijalne radnike, nastavnike srednjih škola);

.Praćenje i evaluacija (omogućava vam da procenite efikasnost programa i ulaganja);

.Planiranje i budžetiranje (prilikom budžetiranja, pored tradicionalnih troškovnih stavki (plate osoblja, troškovi prevoza), potrebno je uključiti i stavke kao što su istraživanje, proizvodnja edukativnog materijala i njihova distribucija);

.Ponovna procjena (sprovedena od strane stručnjaka koji su dizajnirali i vodili komunikacijski program).

Osnovni ciljevi u razvoju komunikacijskih programa su: stvaranje odnosa povjerenja između zdravstvenih ustanova i javnosti, promocija zdravog načina života, kao i podrška i pomoć osobama koje boluju od teških i teško izlječivih bolesti.

Istovremeno, informaciona kultura postavlja sebi sledeće zadatke:

Formacija informacione mreže i portali,omogućava interaktivnu komunikaciju (konsultacije, razmjena iskustava, formiranje lokalnih razvojnih grupa, itd.), lak i brz pristup potrebnim elektronskim resursima. To uključuje: izradu web stranica (pružanje informacija javnosti, razne konsultacije, pružanje psihološke pomoći) i telefonskih kanala, objavljivanje štampanih materijala, održavanje događaja;

2.Razvoj i implementacija izložbe i konferencije:

· izložbe koje dozvoljavaju specijalisti, kao i obični ljudi, upoznaju se sa najnovijim tehnologijama u oblasti zdravstvene zaštite, širokim spektrom proizvoda i usluga predstavljenih na tržištu medicinske njege;

· elektronske i video konferencije, telekonferencije, online i offline konferencije neophodne za konsolidaciju napora ljekara i onih agenata koji su povezani sa socio-psihološkom prevencijom bolesti u borbi protiv epidemija i pandemija.

Složenija verzija Internet konferencija je format video konferencije. Videokonferencije omogućavaju učesnicima konferencije da komuniciraju na mreži preko ekrana računara direktno sa osobom, šalju složene grafike i crteže, itd. Izuzetno je teško naći presedan za video konferencije u oblasti koja nas zanima u ovoj fazi razvoja zdravstva. Međutim, generalno, u oblasti ruskog zdravstva, video konferencije se održavaju (iako vrlo rijetko). To je zbog činjenice da im je potrebna dobro opremljena baza sa modernim tehnologijama. A ruske javne organizacije koje žive od grantova ne mogu ni kupiti ni iznajmiti takvu bazu.

Od tehnoloških mogućnosti videokonferencija postoje, naime, tri područja njihove primjene u oblasti zdravstva: 1) međunarodne konferencije; 2) telekonsultacije; 3) učenje na daljinu. U medicinskoj praksi sve ove oblasti pokriva posebna oblast - "telemedicina".

Korištenje informacijske tehnologije u vezi socijalno praćenje bolesti, skrining i dispanzersko posmatranje,omogućavajući ubrzanje procesa obrade i analize podataka.

U oblasti pregleda pacijenata sa predviđanjem verovatnih oblika bolesti za narednih nekoliko godina, informacione tehnologije su zauzele visoko mesto. Javne organizacije se obično bave samo rezultatima primjene takvih tehnologija: statistikama, prognozama itd.

1.3 Karakteristike interakcije sa medijima

Prema riječima jednog od američkih zdravstvenih stručnjaka, Brucea Vladecka, zbog povećanog interesa i prilično skeptičnog odnosa masovnih medija prema zdravstvenim pitanjima, stručnjaci u ovoj oblasti suočeni su s problemom: „Od svih zadataka upravljanja zdravstvenim organizacijama, možda najvažnije je održavanje kontakata između organizacija i društva”, smatra Vladek.

Dok su lični kontakt i distribucija štampanog materijala pacijentima i publici drugih zdravstvenih ustanova najefikasniji načini informisanja lokalne zajednice, mediji igraju važnu ulogu u promociji zdravstvenih programa i širenju informacija o pojedinačnim zdravstvenim ustanovama i cijela zajednica, zdravstveni sistem. U zdravstvenom sektoru (kao iu drugim oblastima djelovanja), istinitost, pristupačnost i ažurnost ključ su dobrog odnosa s medijima. Većina zdravstvenih ustanova ima ovlašćenog predstavnika čiji je zadatak da odgovara na pitanja predstavnika medija u bilo koje doba dana i noći. Bolnice i javne zdravstvene ustanove koje održavaju prijateljske odnose sa štampom bolje su u mogućnosti da dopru (i utiču) na javnost putem medija.

Stručnjak za odnose s javnošću treba da obuči medicinsko osoblje da odgovara na pitanja intervjua i da novinarima pruži adekvatne osnovne informacije. Zdravstvena zaštita je tehnički složeno područje djelatnosti. Da bi se na njega skrenula pažnja medija i javnosti, mora se sagledati iz ugla ljudskih potreba. Vrijeme uloženo u definisanje efikasne strategije i obuku novinara, kao i odabir doktora i pacijenata za intervjue, uvijek se isplati. Što je novinar bolje informisan, veća je vjerovatnoća da će moći tačno, sveobuhvatno i kompetentno izvještavati o zdravstvenim pitanjima koja se razmatraju u procesu javne rasprave.

Posebnu pažnju treba posvetiti takvoj vrsti medijskih izvještaja kao što su informacije dobijene od pacijenata. Pojednostavljeno rečeno, gotovo uvijek postoji nesklad između onoga što medicinski stručnjaci mogu reći o svojim pacijentima i onoga što mediji imaju tendenciju da izvještavaju o bolestima ili povredama pacijenata. Potreba štampe za informacijama i njen princip „ljudi imaju pravo da znaju“ u suprotnosti su sa zakonom o privatnosti, s principima medicinske etike i sa posebnim odnosom povjerenja između doktora i pacijenta. Donekle, da razjasnimo ovu kontradikciju medicinskih društava a bolnice su razvile „Prakse zaštite privatnosti“ kako bi vodile i štampu i zdravstvene radnike kada su u pitanju informacije o pacijentima. I mediji i osoblje zdravstvenih ustanova moraju se pridržavati sljedećih pravila.

1.Zaštitite lična prava građana da se niko od pacijenata bolnice ne nađe u teškoj ili nezgodnoj situaciji i da se ne plaši da će postati predmet prezira ili ismijavanja.

2.Promovirati širenje tačnih, pouzdanih i ažuriranih informacija.

.Interakcija iskreno i otvoreno u svim aspektima aktivnosti.

Politike bolnice općenito dozvoljavaju otkrivanje imena pacijenta, starosti, spola, liječenja, kratke dijagnoze i općih zdravstvenih informacija, osim ako pacijent pismeno ne zatraži da se te informacije ne objave. Podaci zaštićeni Politikom privatnosti zdravstvenih informacija uključuju istoriju bolesti pacijenta, mentalno ili fizičko stanje i obrasce liječenja. Pravila preporučuju da svaka bolnica ima određenog člana osoblja ili određenog člana osoblja koji će raditi s medijima 24 sata dnevno.

Ali čak i uz sve gore navedene preporuke i pravila, treba biti oprezan. U eri tabloidnog novinarstva i sudskih sporova, bolnice i druge zdravstvene organizacije često su na meti pacijenata zbog sudskih sporova. Pravna i etička razmatranja ograničavaju mogućnost zdravstvenih organizacija da odgovore na optužbe protiv njih putem medija. S druge strane, u slučaju obraćanja pacijenta sudu, obaveze medija da na adekvatan i tačan način prenose vijesti iz svijeta medicine i obaveze zdravstvenih organizacija da sarađuju sa medijima kao dobrovoljnim izvorom informacija, dok zaštita prava na privatnost, profesionalni ugled ljudi kako unutar organizacije, tako i šire.

1.4 Relevantnost korištenja usluga konsultantskih kuća u domaćoj zdravstvenoj zaštiti

Razvojem tržišnih odnosa u Rusiji, zdravstveni radnici su primorani da značajno reformišu principe upravljanja, promene neke od prioriteta svojih aktivnosti i obavljaju funkcije koje su im ranije bile neobične.

U sistem su uključene liječeno-profilaktičke ustanove (TPU). socijalna služba stanovništva, a njihov osnovni cilj je pružanje kvalitetne medicinske i preventivne zaštite. S druge strane, zdravstvene ustanove su poseban privredni subjekt koji ima veću samostalnost nego ranije i posluje pod tržišnim uslovima. Drugim riječima, zdravstvena ustanova pruža medicinske usluge stanovništvu i za to prima novac ili putem sistema obaveznog i/ili dobrovoljnog osiguranja, ili direktno od pacijenta.

Raznolikost inovativnih procesa, žestoka konkurencija, zakoni tržišne ekonomije zahtijevaju od menadžmenta da stalno unapređuje vlastite aktivnosti u odnosu na potrošače.

Osnovni zadatak LPU je efektivno upravljanje sistem za proizvodnju traženih medicinskih usluga u potrebnom obimu, odgovarajućeg kvaliteta, po razumnim cijenama i njihovu prodaju potrošaču.

Stoga je menadžment medicinskih ustanova prinuđen da rješava čitav niz pitanja marketinga i odnosa s javnošću, koja uključuju proučavanje i zadovoljenje potražnje za određenim medicinskim uslugama, traženje načina za opstanak u visokokonkurentnom okruženju.

Uspješno funkcionisanje ovog sistema, posebno u periodu formiranja, u velikoj mjeri zavisi od rješavanja ovih pitanja, čiji je dijapazon veoma širok, a specifičnosti su relativno nove za upravljanje zdravstvenim ustanovama. Uključivanje specijalnog osoblja za ovo, stručnjaka iz relevantnih oblasti poslovanja je logično rješenje ove situacije. Međutim, različiti problemi koji se javljaju zahtijevaju od menadžmenta da u zdravstvenoj ustanovi zadrži toliki broj stručnjaka da nestaje bilo kakva ekonomska opravdanost takve odluke.

Mnogo je efikasnije koristiti usluge vanjskih stručnjaka, uključiti ih za određene poslove, formirati odgovarajući savjetodavni aparat. Dužnosti ovih profesionalaca uključuju savjetovanje menadžmenta u njihovoj oblasti stručnosti.

U međunarodnoj praksi široko je razvijen sistem menadžmenta i poslovnog savjetovanja. To su nezavisne, profesionalne grupe stručnjaka koji se bave rješavanjem složenih pitanja poslovnog upravljanja i organizacije. Konsalting je metoda uvođenja naučnog znanja procesi upravljanja, obavlja funkcije njihove racionalizacije.

Ali u ruskom zdravstvenom sektoru, sektor menadžmenta i poslovnog savjetovanja trenutno praktično nema, iako su stvoreni svi potrebni preduslovi za njegov razvoj: uvođenje tržišnih mehanizama u državni sistem zdravstvo, razvoj privatne medicine, konkurencija na tržištu medicinskih usluga i medicinskom području djelatnosti itd.

Savjetovanje u zdravstvu ima svoje specifičnosti, koje ne dozvoljavaju korištenje samo općih ekonomskih pristupa.

Do danas se mogu izdvojiti sljedeća najhitnija pitanja u oblasti medicinske djelatnosti koja zahtijevaju uključivanje nezavisnih konsultanata ili grupa konsultanata za njihovo efikasno rješavanje:

1.Konsultacije direktno u medicinskoj praksi:

· Analiza ekonomske situacije u industriji, trendova razvoja, stanja ulaganja;

· Analiza i optimizacija financijskih aktivnosti;

· Poslovno planiranje aktivnosti, organizacija i/ili reorganizacija zdravstvenih ustanova;

· Studija tržišta medicinskih usluga;

· Izrada marketinškog miksa za njihovu promociju:

a. Definicija liste usluga

b. Cijene. Promocija (reklama, PR, itd.)

· Upravljanje kvalitetom medicinske skrbi;

· Upravljanje i motivacija osoblja;

· HR savjetovanje;

· Analiza efikasnosti PR-događaja.

2.Savjetovanje u oblasti intelektualne svojine i zaštite autorskih prava.

Danas je sve aktuelnije efikasno upravljanje projektima kompleksnog opremanja zdravstvenih ustanova, odjeljenja i sl. Takvi projekti obično zahtijevaju veoma duboko proučavanje i povezani su sa potrebom rješavanja širokog spektra pitanja:

· Izrada jasnog zadatka sa listom potrebnih metoda liječenja i/ili istraživačkih metoda koje zahtijevaju implementaciju;

· U skladu sa rasporedom prostorija, izrada i optimizacija plana lokacije funkcionalnih prostora (odjela), izrada liste medicinskih usluga koje se pružaju na osnovu zahtjeva potrošača, planiranje tokova pacijenata;

· Marketing tržišta medicinske opreme i potrepština u cilju izrade specifikacije koja najbolje odgovara potrebama zdravstvenih ustanova;

· Planiranje rada novog objekta u savremenim uslovima na tržištu medicinskih usluga.

Neophodni su potpuno novi organizacijski pristupi za rješavanje složenih i raznolikih problema zdravstvenog menadžmenta. Uključivanje stručnjaka u rješavanje praktičnih problema će dati snažan podsticaj razvoju naučnih aspekata u oblasti upravljanja i organizacije zdravstvene zaštite, a pomoći će i efikasnijem korištenju zdravstvenih resursa.

1.5 Uloga istraživanja javnog mnijenja u zdravstvenoj zaštiti

Upravljačke odluke koje se donose na nivou federalnih i regionalnih zdravstvenih struktura u cilju optimizacije njihovog funkcionisanja, u kvalitativno izmijenjenom društveno-ekonomskom okruženju, posebno u neuravnoteženim društvenim sistemima i okruženju koje se brzo mijenja, zahtijevaju adekvatne oblike i metode za dobijanje operativnih informacija.

Kako bi se blagovremeno sagledalo stanje koje se razvilo u svijesti potrošača zdravstvenih usluga, ustanova raznim nivoima i komercijalnim i državnim su potrebni stručnjaci za istraživanje javnog mnijenja.

Stoga su zdravstvena istraživanja od strateškog značaja u razvoju odnosa sa društvom. Oni pružaju mogućnost uticaja na ciljne grupe uz pomoć dobijenih informacija.

Većina istraživanja u oblasti zdravstvene zaštite u Rusiji se obavlja u nekomercijalne svrhe, tj. prikupljene informacije, ako se distribuiraju u medijima, onda ne kao dio Reklamna kampanja jedne od zdravstvenih organizacija, ali samo u svrhu objavljivanja aktuelnih podataka o stanju u pojedinom zdravstvenom sektoru.

Postoji nekoliko glavnih oblasti u kojima se provode sociološka istraživanja.

Prvosmjer je povezan sa proučavanjem interakcije između zdravstvenog sistema i društva. Omogućava vam da dobijete informacije od stanovništva o djelotvornosti zdravstvenog sistema, da proučite informacijske potrebe ciljnih grupa, motivaciju za promjenu stava prema svom zdravlju.

Sekundasmjer socioloških istraživanja problema u zdravstvenom sistemu. Ovo su problemi medicinskih radnika koji su povezani sa njihovim profesionalna aktivnost, društveni status u društvu, te interakcija zdravstvenog sistema sa drugima socijalne institucije i vladine agencije.

Trećesmjer - medicinsko-sociološka istraživanja - povezan je sa proučavanjem socio-psiholoških aspekata toka bolesti i omogućava u budućnosti predviđanje rizičnih grupa za određene bolesti.

Korištenje rezultata različitih istraživanja javnog mnijenja u svrhu osmišljavanja komunikacijskih strategija tipično je uglavnom za farmaceutske proizvođače ili njihove predstavnike u našoj zemlji.

Rezultate socioloških istraživanja u svojim aktivnostima naširoko koriste i preventivne institucije u zemlji. Na osnovu dobijenih podataka, nude niz strategija za prevenciju bolesti i promociju zdravog načina života, unapređenje zdravlja ljudi. Tako je, na primjer, zdravstvena edukacija usmjerena na suzbijanje pušenja često vrlo djelotvorna, zahvaljujući informacijama dobijenim studijama, i može poboljšati zdravlje mnogih ljudi.

Provođenje istraživanja javnog mnijenja omogućava kreiranje takve komunikacijske strategije, zahvaljujući kojoj se formiraju vrijednosni stavovi prema zdravlju, bolesti i medicinskoj njezi, medicini i zdravstvenoj organizaciji među različitim segmentima stanovništva. Svrha sociologije medicine je traženje i stvaranje sredstava i oruđa za kontrolu društva u interesu globalnog jačanja javnog zdravlja, sprječavanja neželjenih trendova u razvoju medicine i zdravstvene zaštite.

1.6 "Preventivni PR"

Prevencija je jedno od prioritetnih oblasti za razvoj odnosa s javnošću u oblasti ruskog zdravstva. Pronalaženje najboljih načina za borbu protiv mnogih opasnih bolesti, loših navika, širenje informacija o aktivnostima sportskih organizacija i zdravoj ishrani - PR specijalisti koji rade u oblasti zdravstva u različitim regijama naše zemlje već dugo rade u svim ovim oblastima.

Danas i u doglednoj budućnosti, stanje javnog zdravlja i prognoze morbiditeta su razočaravajuće. Finansijska situacija više od polovine stanovnika Rusije graniči se sa egzistencijalnim nivoom, što ne samo da narušava zdravstveno stanje, već dovodi i do ozbiljnih psihičkih posljedica. Sve veći broj ljudi izlaz nalazi u alkoholu, drogama, nasilju.

Glavni udarac pada na djecu. Mnogi od njih postaju žrtve nasilja ili su napušteni od roditelja, koji nisu u stanju da se nose sa teretom njihovog odgoja i podrške.

Na toj pozadini dolazi do nivelacije univerzalnih normi ponašanja, moralnih i moralnih vrijednosti, pada opšte kulture i mentalne degradacije. I nije iznenađujuće da u isto vrijeme svi sektori društva nemaju apsolutno nikakvu potrebu za promocijom zdravlja i željom za zdravim načinom života.

Takvo stanje u društvu opterećeno je ozbiljnim kataklizmama i nikakve deklaracije neće moći normalizirati situaciju. Samo naporan rad, ozbiljna analiza mogućnosti, aktivno traženje izlaza iz krize mogu osigurati pravo svakog građanina da zaštiti svoje zdravlje.

Kako bi se smanjila prevalencija faktora rizika, smanjio njihov uticaj na pojedinca i stimulisali faktori koji promovišu zdravlje u unutrašnjem i spoljašnjem okruženju, neophodna je implementacija politike promocije zdravlja i prevencije bolesti.

Napori stručnjaka trebaju biti usmjereni na stvaranje i podržavanje želje ljudi za pozitivnim promjenama u njihovom životnom stilu i stvaranju fizičkog i društvenog okruženja pogodnog za te promjene (po principu „olakšajte zdrav izbor“).

U skladu sa „Konceptom zaštite zdravlja zdravih ljudi u Ruska Federacija“, služba medicinske prevencije ima dvije važne uloge. Prvo, povećanje potencijala zdravih pojedinaca, i drugo, vraćanje zdravlja bolesnima uz pomoć preventivnih i restorativnih medicinskih metoda.

Glavni ciljevi politike promocije zdravlja i prevencije bolesti u Rusiji su: smanjenje prevalencije pušenja, alkohola, droga i opojnih droga; širenje informacija o prevenciji ozbiljnih bolesti kao što su AIDS, hipertenzija i druge; poboljšanje kvaliteta ishrane i životne sredine; povećana fizička aktivnost; ublažavanje uticaja štetnih psihosocijalnih faktora i poboljšanje kvaliteta života; poštovanje od strane stanovništva mjera lične i javne prevencije.

Razvoj svake od ovih oblasti nemoguć je bez organizovanja aktivnog rada preventivnih ustanova sa ciljem sistematskog i svrsishodnog uticaja na svest i ponašanje čoveka u cilju uspostavljanja higijenskih stavova, koncepata, principa, vrijednosne orijentacije i formiranje zdravog stila života, odnosno ponašanja koje potiče očuvanje i unapređenje zdravlja.

Rješenje ovih složenih zadataka prvenstveno zavisi od formiranja odgovarajućeg javnog mnijenja. U tom cilju, svi zainteresirani partneri već su uključeni u preventivne aktivnosti, uključujući ministarstva obrazovanja, zdravlja, kulture, odbore za mlade, turizam i sport, nevladine i javne organizacije, udruženja, fondacije, akademije, medije, robe široke potrošnje. proizvođača i drugih učesnika.

zaključci

Brzi razvoj odnosa s javnošću u domaćem zdravstvu u U poslednje vreme postaje stvarnost u našim životima. U vezi sa procesima koji se odvijaju u modernom rusko društvo, transformacije u ekonomskoj i socijalnoj sferi promijenile su zahtjeve za upravljanje organizacijama u javnom i privatnom zdravstvu.

Glavni razlozi potrebe za stvaranjem kadrova za odnose s javnošću u državnim organima i institucijama ruskog zdravstva su:

· nepovoljna slika ruskog zdravstva, koja se razvila kao rezultat dugogodišnjeg finansiranja na rezidualnoj osnovi i nedostatka jedinstvenog informacionog prostora;

· brz rast konkurencije;

· aktivno uvođenje novih tehnologija i kontinuirano unapređenje rada zdravstvenih radnika;

· nizak nivo zabrinutosti javnosti za svoje zdravlje, nedovoljna svijest javnosti o širenju teških bolesti i njihovoj prevenciji.

Važan korak u razvoju aktivnosti odnosa s javnošću bilo je stvaranje PR i press službi, kao i odjela za odnose s javnošću pri federalnim i regionalnim zdravstvenim vlastima. Mnoge medicinske organizacije već koriste principe marketing menadžmenta u svom radu. Velika važnost se pridaje stvaranju jedinstvene informacione mreže u oblasti zdravstva.

Okretanje uslugama nezavisnih konsultanata i konsultantskih grupa prilikom formiranja imidža organizacije kao cjeline nije tipično za domaću zdravstvenu zaštitu, ali mnogi stručnjaci već kažu da je ovo pitanje relevantno za medicinske ustanove u Rusiji.

Kako napominju iz međunarodne asocijacije konsultantskih kompanija za odnose s javnošću, jedan od najvećih rasta prometa ove specijalnosti u budućnosti će imati sektor zdravstva. Prema prognozama domaćih stručnjaka, Rusija u razvoju odnosa s javnošću u oblasti zaštite zdravlja građana neće zaostajati za vodećim svjetskim silama.

monetizacija strategije zdravstvene zaštite

Poglavlje 2

Na teritoriji Krasnojarsk, formiranje osoblja za odnose s javnošću u institucijama i javnim zdravstvenim tijelima počelo je relativno nedavno. Aktivan razvoj ove specijalnosti u proteklih nekoliko godina odvijao se uglavnom u političkoj areni regiona.

Ipak, ekonomske promene sa kojima se naša zemlja suočila krajem 20. veka imaju značajan uticaj na društvenu sferu regiona. U ovom trenutku, kako pokazuju rezultati mnogih socioloških istraživanja, zdravstveni radnici se više ne oslanjaju na budžetska sredstva, već se oslanjaju na vlastite snage, fokusiraju se na ugovorne aktivnosti i pružanje plaćenih medicinskih usluga.

S tim u vezi, raste potreba za uspostavljanjem odnosa povjerenja s potrošačima robe i usluga u zdravstvenom sektoru, a razvoj PR aktivnosti nesumnjivo postaje jedno od vodećih područja za reformu ovog sektora na Krasnojarskom teritoriju.

Do danas poslove PR-specijalista u oblasti zdravstva regiona uglavnom obavljaju zaposleni u odeljenjima za organizacioni i metodološki rad, kao i specijalisti zaduženi za širenje informacija o aktivnostima različitih medicinskih organizacija u medijima (štampa sekretarice). Odjel za zdravstvo administracije Krasnojarskog teritorija ima PR i press službu, čiji je glavni zadatak stvaranje jedinstvenog informativnog prostora o aktivnostima Odjeljenja.

U ovom poglavlju ćemo razmotriti strukturu zdravstvene zaštite na Krasnojarskom teritoriju i ulogu PR službi u njegovom razvoju.

2.1 Opće informacije o zdravstvenoj zaštiti Krasnojarske teritorije

.1.1 Medicinsko-demografsko stanje, zdravstveno stanje stanovništva i organizacija zdravstvene zaštite

Krasnojarski teritorij je jedan od najvećih subjekata Ruske Federacije po površini. Stanovništvo regiona je oko 3 miliona ljudi (od 1. januara 2005. godine broj stanovnika je bio 2941.993 hiljade ljudi).

Medicinsko-demografsku situaciju u regionu u protekloj deceniji karakteriše negativan prirodni priraštaj. Ali od 2001. godine, na teritoriji regiona bilježi se njegov značajan napredak: povećanje nataliteta, smanjenje broja stanovnika, smanjenje stope smrtnosti novorođenčadi - niz pokazatelja koji karakterišu pozitivne trendove u zdravstvenom sistemu. našeg regiona.

Slika 1. Demografski pokazatelji za teritoriju Krasnojarsk za 2001-2003.

Vodeće bolesti u regionu i dalje su bolesti respiratornog sistema, nervnog sistema i čulnih organa.

U 2004. godini, prvi put u posljednjih nekoliko godina, do izražaja dolaze bolesti krvožilnog sistema, što se objašnjava, s jedne strane, poboljšanjem kvaliteta rada u primarnoj zdravstvenoj zaštiti u aktivnoj identifikaciji oboljelih. kardiovaskularnog sistema, a sa druge strane, izostankom epidemije 2004. godine porast gripe i akutnih respiratornih virusnih infekcija.

Među stabilnim trendovima može se uočiti postepeni proces starenja stanovništva regiona. Tako se u periodu 1993-2002. godine udio stanovništva starijeg od radnog vijeka povećao za 1,8%.

Sistem upravljanja zdravstvenom zaštitom Krasnojarskog kraja uključuje 243 zdravstvene ustanove koje zapošljavaju oko 63.000 zaposlenih. U 2004. godini medicinsku pomoć stanovništvu su pružale bolnice sa ukupnim kapacitetom od 29.820 kreveta, 161 samostalna poliklinika, 20 stomatoloških ambulanti, 29 specijaliziranih ambulanti, 111 ambulanti, 1.077 feldšer-akušerskih stanica i 69 ambulanti. U ruralnim područjima postoji 115 bolnica sa ukupnim kapacitetom od 5734 kreveta.

2.1.2 Finansiranje zdravstva

Finansiranje zdravstvene zaštite na teritoriji Krasnojarsk vrši se iz sljedećih izvora:

· sredstva iz budžeta svih nivoa: saveznog, regionalnog, opštinskog;

sredstva za CHI;

· od pružanja plaćenih usluga;

· sponzorstvo;

· dobrotvorne donacije;

· drugi izvori.

Aktivnosti stručnjaka za odnose s javnošću u cilju prikupljanja sredstava iz različitih izvora finansiranja jedno je od najvažnijih područja za razvoj odnosa s javnošću u oblasti javnog zdravlja.

Organizacija efektivne interakcije sa postojećim i potencijalnim finansijskih sredstava je osnova za razvoj i unapređenje cjelokupnog zdravstvenog sistema, uključujući opremanje ustanova savremenom opremom, privlačenje visokokvalifikovanih stručnjaka u industriju i druge važne aspekte.

Za dobijanje budžetskih sredstava potrebno je jasno definisati i strukturirati sve oblasti finansijskih tokova prema stepenu važnosti i dati državnim organima obrazloženje za izdvajanje sredstava za određene objekte, aktivnosti, opremu i sl. Organizacija informativne podrške (priprema obrazloženja za različite projekte i akcije, izgradnja komunikacijske strategije sa državnim agencijama, itd.) interakcije između zdravstvenih radnika i državnih službenika po pitanjima budžetskog finansiranja je odgovornost stručnjaka za odnose s javnošću.

Relevantnost rada stručnjaka za odnose s javnošću za privlačenje sredstava iz Fonda obaveznog zdravstvenog osiguranja objašnjava se činjenicom da iznos novca koji FZO izdvaja za određenu zdravstvenu ustanovu direktno zavisi od broja njenih pacijenata.

U pogledu obezbjeđivanja efikasnog funkcionisanja javnih zdravstvenih ustanova u oblasti plaćenih medicinskih usluga, uspješan rad specijalista za odnose s javnošću može značajno proširiti mogućnosti ovog izvora finansiranja.

Dobrotvorne aktivnosti i sponzorstva su široko polje djelovanja PR stručnjaka u zapadnim zemljama i još uvijek nisu zadobili dužnu pažnju u našem regionu, iako u budućnosti mogu poslužiti i kao resurs za unapređenje sistema zaštite zdravlja građana.

2.2 Odeljenje za zdravstvo administracije Krasnojarske teritorije

Organizaciju i upravljanje zdravstvenim sistemom u Krasnojarskom teritoriju vrši Odjel za zdravstvo Uprave Krasnojarske teritorije, čija je glavna strategija optimizacija aktivnosti zdravstvenih ustanova kako bi se građanima pružila kvalitetna i pristupačna medicinska njega. regiona.

Kurs koji vodi rukovodstvo Kancelarije u narednih pet godina podrazumeva prelazak na finansiranje zdravstvene zaštite na osnovu standarda po glavi stanovnika. Istovremeno, planira se izbalansirati obim državnih garancija u oblasti pružanja građanima besplatne medicinske njege i njihove opskrbe lijekovima sa finansijskim mogućnostima Krasnojarskog teritorija.

Prioritetna djelatnost organa i ustanova teritorijalne zdravstvene zaštite je zaštita zdravlja majke i djeteta.

2.2.1 Zadaci Odeljenja za zdravstvo administracije Krasnojarske teritorije

Glavni zadaci koje postavlja Ministarstvo zdravlja za narednih nekoliko godina :

1.U oblasti strukturnih transformacija:

· Izrada perspektivnog modela za razvoj mreže zdravstvenih ustanova na osnovu analize potreba za medicinskom njegom.

· Stvaranje tehnološkog sistema za pružanje savjetodavne medicinske zaštite za stanovnike sjevernih i ruralnih područja.

· Stvaranje uslova za formiranje tržišta medicinskih usluga, obezbeđivanje pristupa stanovništva uslugama zdravstvenih organizacija, bez obzira na oblik vlasništva, na osnovu formiranja jedinstvene tarife, koja uključuje sve stavke tekućih troškova za medicinske usluge.

2.U oblasti unapređenja sistema upravljanja zdravstvenom zaštitom Krasnojarskog teritorija ( glavni cilj kojima se bave stručnjaci u ovom pravcu - povećanje dostupnosti medicinske njege na Krasnojarskom teritoriju, bez obzira na to gdje ljudi žive):

· Unapređenje zakonskog okvira koji reguliše rad zdravstvenih organizacija i medicinskog osoblja.

· Razvoj sistema kontrole pružanja državnih garancija za pružanje besplatne medicinske zaštite stanovništvu Krasnojarskog teritorija, trošenje sredstava iz sistema obaveznog zdravstvenog osiguranja.

· Stvaranje jedinstvenog informacionog prostora.

· Sprovođenje obuke ili prekvalifikacije onih specijalista koji rade na selu, obezbeđivanje opreme; organizacija terenskih timova.

Na primjer, Odjel za zdravstvenu zaštitu teritorije svake godine organizira akciju "Vlak zdravlja": brigada medicinskih specijalista šalje se u regije Krasnojarskog teritorija. Glavna svrha ove akcije je povećanje dostupnosti medicinske zaštite stanovništvu udaljenih područja Krasnojarskog teritorija.

3.U oblasti zdravlja majke i deteta:

· Razvoj reanimacijske i savjetodavne službe.

· Dijagnoza kongenitalnih malformacija pri rođenju djeteta.

· Pravilno planiranje rođenja zdravog djeteta.

2.2.2 Struktura Odjela za zdravstvo administracije Krasnojarskog teritorija

Kako bi se obezbijedilo funkcionisanje sistema zdravstvenih ustanova, u Odjeljenju za zdravstvo područne uprave formirani su odjeli:

1. Odjel za pružanje medicinske i preventivne zaštite odrasloj populaciji;

2. Odjel za pružanje medicinske i preventivne zaštite djeci i ženama.

Zdravstvena zaštita majke i djeteta uvijek ostaje prioritet Regionalnog odjela za zdravstvo. Uvođenje efikasnih organizacionih tehnologija doprinijelo je značajnom smanjenju stope mortaliteta djece mlađe od jedne godine. Do pada je došlo u svim starosnim grupama.

Rad na reproduktivnom zdravlju žena osigurao je stalni trend smanjenja broja pobačaja u svim starosnim grupama i povećanje obuhvata žena. savremenim metodama kontracepcija.

Glavne funkcije odjela su:

3. Odeljenje za licenciranje medicinske delatnosti, akreditaciju medicinskih ustanova, standardizaciju i kontrolu kvaliteta medicinske zaštite , čiji su glavni zadaci:

· licenciranje medicinskih aktivnosti;

· akreditacija pravnih i pojedinci implementacija medicinska djelatnost i nalazi se na teritoriji regiona;

· standardizacija i kontrola kvaliteta medicinske zaštite;

· metodološki i stručno savjetodavni rad o raznim pitanjima.

· čuvanje arhive Odjeljenja.

4. Odjel za strateško planiranje i razvoj;

5. Odjel za sanatorijsko poslovanje;

6. Pravni i kadrovski rad;

7. Odjeljenje za planiranje i ekonomiju;

8. Zavod za mobilizacijski rad i ekstremnu medicinu ;

. Odjel za centralizirano računovodstvo i izvještavanje

10. Zajednički odjel

2.2.3 Služba za odnose s javnošću i služba za štampu Odeljenja za zdravstvo Uprave Krasnojarskog teritorija

Jedna od strukturnih jedinica Odjela za zdravstvo Uprave Krasnojarskog teritorija (UZKK) je pres služba, osnovana u septembru 2003. Njegova djelatnost je da osigura interakciju Ureda i medija u cilju vođenja jedinstvene informativne politike u zdravstvenom sistemu Krasnojarskog teritorija.

Četiri mjeseca nakon formiranja službe za štampu u Odjeljenju za zdravstvo administracije Krasnojarskog teritorija, počela je sa radom i služba za odnose s javnošću. Za razliku od tradicionalnog sistema rada, kada je press služba dio PR odjela, u područnom odjelu zdravstva ova dva odjela se međusobno nadopunjuju i funkcionišu ravnopravno.

Prema riječima stručnjaka regionalnog odjela za zdravstvo, prije formiranja pres službe i PR odjela, nije bilo dovoljno vremena, mogućnosti i snage da se pokrije pozicija Odjeljenja. Nakon što je rukovodstvo UZKK donijelo odluku da se organizuje specijalizovani odjel za interakciju sa spoljašnje okruženje organizovanjem i pozivanjem stručnjaka na rad, situacija se radikalno promijenila: organiziran je sistematski rad u interakciji sa stanovništvom grada i regije, količina negativnih informacija koje novinari upućuju Ministarstvu zdravlja naglo je smanjena.

Trenutno su aktivnosti pres službe i odjela za odnose s javnošću koje se odnose na poboljšanje imidža Odjeljenja za zdravstvo administracije Krasnojarskog teritorija i regionalnog zdravstvenog sistema veoma raznolike.

Glavni zadaci press službe su:

· organizacija konferencija za štampu od strane načelnika Odjela za zdravstvo Uprave Krasnojarskog teritorija ili po njegovom nalogu zvaničnih predstavnika, govora u medijima, sastanaka sa predstavnicima medija i dr. zvaničnih događaja;

· interakcija sa ruskim i stranim medijima i novinarima kako bi se u potpunosti objektivno pratile aktivnosti Odjeljenja za zdravstvo regionalne administracije;

· formiranje javnog mnijenja o aktivnostima UKC-a putem sredstava javnog informisanja;

· učešće u pripremi i sprovođenju službenih posjeta i radnih putovanja načelnika Odjeljenja za zdravstvo područne uprave ili, po njegovom nalogu, zvaničnih predstavnika u zemlji i inostranstvu radi njihovog medijskog praćenja;

· priprema izjava i poruka za medije, brifinga i konferencija za štampu o aktivnostima UKC-a;

· proučavanje medijskih materijala radi utvrđivanja njihovih stavova, pripremanje njihovih recenzija, kao i analitičkih i referentnih materijala;

· akreditacija novinara koji prate aktivnosti Odjeljenja za zdravstvo područne uprave;

· interakcija sa pres službama saveznih organa državna vlast, sa pres-službom Upravnog vijeća Krasnojarske teritorije, kao i sa nezavisnim jedinicama, vladinim agencijama, preduzećima i organizacijama.

· formiranje analitičkih informacija o aktivnostima Kancelarije u cilju njihovog dostavljanja medijima;

· zahtijevati i pribavljati potrebne materijale i informacije od organa izvršne vlasti regiona za stvaranje jedinstvenog informativnog prostora o radu Kancelarije;

· organizacija praćenja aktivnosti Kancelarije i njenih strukturnih odjeljenja u medijima.

S druge strane, zadaci PR odjela su:

· organizovanje događaja posvećenih manifestacijama u vezi sa zaštitom zdravlja građana zemlje i regiona;

· proizvodnja štampanih materijala (knjižica, letaka, knjiga, foto arhiva), video filmova, prezentacionih diskova posvećenih aktivnostima zdravstvenih organa i ustanova, uspjesima, glavnim trendovima i aktivnostima; rad na stvaranju službene web stranice Odjela za zdravstvo Uprave Krasnojarskog teritorija, njenog sadržaja i dekoracija;

· razvoj televizijskih programa u cilju stvaranja i održavanja imidža Odeljenja kao strateškog objekta i rukovodećeg tela u sektoru zdravstvene zaštite Krasnojarskog kraja;

· pomoć u organizovanju preventivnih aktivnosti u regionu;

· razvoj projekata, programa, priprema i realizacija akcija i kampanja koje promovišu zdrav način života i imaju za cilj očuvanje zdravlja stanovnika regiona.

Štampa i PR služba planiraju i obavljaju svoj posao u skladu sa zajednički ciljevi i zadaci Odjeljenja, komuniciraju sa svim strukturnim odjeljenjima Odjeljenja i administracije Krasnojarskog teritorija, a takođe održavaju korporativne odnose sa drugim društveno orijentisanim odeljenjima i državnim organima.

Sve strukturne jedinice Odjela za zdravstvo administracije Krasnojarskog teritorija blisko sarađuju sa službom za štampu i odnose s javnošću Odjela i pružaju svojim čelnicima sve informacije koje ih zanimaju, koordiniraju održavanje raznih događaja, intervjua i sadržaja. materijala objavljenih u medijima.

Osim toga, danas su zaposleni u pres-službi uspostavili jasan sistem interakcije s medijima: prije intervjuisanja doktora ili načelnika, drugih službenika regionalnog zdravstva o stanju stvari ili prijema komentara o bilo kojem pitanju, novinari koordiniraju svoje djelovanje. sa pres-službom Uprave u cilju pružanja široj javnosti pouzdanih, strukturiranih informacija koje ne zadiru u prava i dostojanstvo pojedinih članova društva.

Posebno se ističe područje djelovanja press službe kao što je rad s apelima pojedinih građana kojima su potrebne informacije o liječenju određene rijetke bolesti ili pružanje kvalificirane pomoći u nestandardnim situacijama.

Druga važna aktivnost pres službe i PR službe je upravljanje kriznim situacijama koje se često javljaju u radu zdravstvenog sistema. Kriznim situacijama se mogu smatrati situacije kao što je objavljivanje u medijima informacija koje nisu predmet distribucije i koje nisu prethodno dogovorene sa zaposlenima u pres-službi i PR odjelu Ministarstva zdravstva; napraviti grešku od strane doktora u vezi sa nanošenjem štete zdravlju ili životu osobe; nezadovoljstvo stanovništva reformama koje sprovodi država u oblasti zaštite zdravlja građana, izraženo u organizovanju velikih štrajkova i dr.

Interakcija pres službe i PR odjela Odjela za zdravstvo sa državnim organima sastoji se u pružanju informacija regionalnoj administraciji i zakonodavnoj skupštini u vezi sa aktivnostima UKCK-a u cilju povećanja finansiranja regionalnog zdravstvenog sistema, kao i obezbjeđivanja izvještaje o obavljenom radu, pripremu opravdanja za organizaciju pojedinih događaja, izradu medijskih planova za tekuću i naredne godine.

U sadašnjoj fazi, press služba i PR odjel UKCK sarađuju sa:

· novinske agencije: Regnum-Knews, Press Line, Sibirska novinska agencija, RIA;

· televizija: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, Kanal 7, LTV, Novi region;

· periodične publikacije: "AIF na Jeniseju" (novine saveznog značaja), novine "Krasnojarsky Rabochiy", novine "City News", "Danas Newspaper", "Izvestia-Krasnoyarsk" (novine federalnog značaja), "Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk (novine federalnog značaja), novine Nash Kray, ruske novine Zdravlje i društvo (Sibirski federalni okrug), Moskovsky Komsomolets u Krasnojarsku, časopis Poreski bilten, Lica Sibira (mjesečni časopis Sibirskog federalnog okruga) , Million (mjesečni časopis Sibirskog federalnog okruga);

· sa onlajn medijima.

U zaključku, treba napomenuti da službe za štampu i PR nisu pomoćne, tehničke službe stvorene u okviru regionalnog odjela za zdravstvo. Oni su ravnopravni sudionici u izradi, donošenju i implementaciji upravljačkih odluka, a njihovo direktno uključivanje u proces upravljanja osigurano je adekvatnim statusom službi u strukturi UZKK-a (press služba i odjel za odnose s javnošću odgovaraju direktno rukovodiocu regionalnog UZ), skup prava i obaveza koji im omogućavaju da aktivno utiču na postupanje rukovodstva i zaposlenih u Odjeljenju.

2.3 Organizacija preventivnih aktivnosti u regionu

Službu medicinske prevencije Krasnojarskog teritorija trenutno predstavljaju 2 centra za medicinsku prevenciju, 20 odjela i 30 medicinskih preventivnih soba, 45 soba za zdravu djecu i 13 odjela za rehabilitaciju (vidi Dodatak 1, tabela 1).

Osnovna djelatnost preventivne službe je higijenska edukacija koja se provodi u okviru kurseva, sastanaka klubova zdravlja i škola, organizovanja kampanja vezanih za prevenciju raznih bolesti i loših navika, kao i promociju zdravog načina života. Tako se, na primjer, u okruzima regije aktivno održavaju Dani odvikavanja od pušenja, Praznici zdrave prehrane.

Aktivno se radi na uvođenju preventivnih i zdravstvenih tehnologija u obrazovni proces. MOU "Obrazovna škola br. 149" - eksperimentalno mjesto Odjela za zdravstvo Regionalne uprave postalo je dio federalnog programa "Škola i promocija zdravlja".

.3.1 Centar za medicinsku prevenciju Zdravstvenog odjela Uprave Krasnojarske teritorijeosnovana je u decembru 1997. Njegovi zadaci obuhvataju: organizovanje i sprovođenje preventivnih mjera u cilju očuvanja i jačanja zdravlja stanovnika regije; stvaranje strukturne mreže medicinskih preventivnih službi u zdravstvenim ustanovama regiona; vođenje obrazovnog i prosvjetiteljskog rada putem masovnih komunikacijskih kanala; koordinacija napora i međuresorna saradnja na izradi strategije promocije zdravlja i prevencije bolesti u regionu.

Analizirajući rad u medijima tokom 5 godina, treba napomenuti da je broj objavljenih ili emitovanih materijala u regionu u cjelini povećan do 2000. godine (za 2,6 puta u odnosu na 1998.), a zatim smanjen za 1,3 puta. Do smanjenja je došlo zbog smanjenja broja govora u svim medijima zbog njihovog smanjenja (zatvaranja) i nedostatka sredstava za edukativni rad u medijima u zdravstvenim ustanovama (vidi tabelu 2).

Ali 2004 ukupan iznos emitovani ili objavljeni materijali o prevenciji, očuvanju i unapređenju javnog zdravlja naglo su porasli (za 76,5%) u odnosu na prošlu godinu i iznosili su 3694.

2.3.2 Uredničke i izdavačke djelatnosti

Za obavljanje preventivnog rada sa zdravim osobama, osobama sa faktorima rizika ili pacijentima potrebni su pomoćni vizuelni materijali u vidu dopisa, knjižica ili metodoloških vodiča.

Glavni obim štampanog materijala se izdaje o trošku Centra za medicinsku prevenciju Regionalnog zdravstvenog odeljenja, na teritorijima se izdavačka delatnost obavlja izuzetno retko iu malim obimima, što direktno zavisi od nivoa finansiranja.

Ali, uprkos poteškoćama sa finansiranjem, ovaj posao se i dalje obavlja, uključujući i korišćenje regionalnih fondova ciljni program„Prevencija i liječenje arterijske hipertenzije na Krasnojarskom području“, kao i privlačenjem sponzorskih sredstava.

Visok kvalitet štamparskih proizvoda bilježe stručnjaci Ministarstva zdravlja Ruske Federacije; godišnje se materijali za distribuciju među stanovništvom regije predstavljaju na ocjenu potrošača i zdravstvenih radnika na sajmu Yenisei-Medica.

Proizvedeni proizvodi se mogu naći u svim medicinskim ustanovama u regionu; koristi se iu preventivnim akcijama koje sprovodi Centar.

2.3.3 Kulturno-prosvjetni rad

Promoviranje zdravlja stanovništva, efikasan preventivni rad nemoguć je bez koordinacije različitih odjela i službi u pogledu informativne, kulturno-obrazovne aktivnosti.

Osnovni cilj u obavljanju ovog posla je privlačenje pažnje što većeg broja ljudi na probleme očuvanja i jačanja zdravlja, te formiranje zdravog načina života.

IN poslednjih godina Realizacija ovog cilja odvija se u okviru međusektorske saradnje Uprave za zdravstvo, Odjeljenja za kulturu i umjetnost, Odbora za omladinsku politiku i pitanja mladih, Odbora za fizičku kulturu i sport područne uprave.

Na primjer, 2002. godine organizirani su i održani sljedeći događaji:

.Tradicionalno, povodom Svjetskog dana zdravlja (7. aprila), održano je Regionalno sportsko takmičenje medicinskih radnika regije pod motom „Sport i posao idu rame uz rame“. Svrha turnira je popularizacija i promocija zdravog načina života među medicinskim radnicima. Pobjedničkim ekipama uručene su medalje, vrijedne nagrade i pokloni, diplome i zahvalnice.

2.Povodom Međunarodnog dana borbe protiv narkomanije, u regionalnom centru održana je akcija „Pojam paprati“. Centar za medicinsku prevenciju je organizovao konsultacije sa narkolozima i psiholozima. Pripremljene su i podijeljene mladima brošure o prevenciji loših navika i društveno značajnih bolesti. Događaju je prisustvovalo preko hiljadu mladih i tinejdžera.

3.Decenija preventivnih akcija "Mladi za zdrav način života" održana je u okrugu Jemelyanovsky. Radu su prisustvovali specijalisti iz regionalnih zdravstvenih ustanova. U okviru ovih preventivnih mera, mladi su obučavani u veštinama korigovanja izbora ponašanja, uticanja na stavove prema loše navike. U formi mozganja održana je manifestacija na bazi regionalnog rekreativnog centra „Biram život“. Na događaju su organizovane konsultacije narkologa, psihoterapeuta, organizovano anonimno davanje krvi za HIV infekciju, a podijeljene su i knjižice o prevenciji niza bolesti. Ukupno je deceniju posjetilo oko hiljadu i po ljudi.

.Na izložbi-sajmu "Yenisei-medica - 2002" prikazana je pozorišna predstava "Budi zdrav". Svetle slike ovog performansa govore o tome kako sačuvati zdravlje, kako možete i ne treba da podlegnete zavisnosti od zavisnosti.

.Nastavljen je rad sa starim licima i penzionerima. Povodom Dana starih osoba u dispanzeru Ujut je tokom cijele godine održan festival Vitamini na kojem su organizovane izložbe Zdravlje 21. vijeka, Homeopatija i Starost, otvoren je fito-bar gdje se nije moglo samo degustirati. vitaminskih napitaka, ali i dobiti recept za njihovu pripremu i savjete o upotrebi ljekovitih naknada. Na kraju praznika, amaterska umjetnička grupa veterana sovjetskog okruga Krasnojarsk održala je svečani koncert. Događaju je prisustvovalo preko 150 ljudi.

.Centar za medicinsku prevenciju je tokom cijele godine pružao savjetodavnu i metodičku pomoć u organizaciji preventivnog rada kroz edukativne i kulturne oblasti, kao i koordinaciju aktivnosti sa državnim i javnim organizacijama.

Očigledni su i pozitivni rezultati preventivnih akcija sprovedenih u 2004. godini. Kampanja podizanja svijesti “Suočimo se sa gripom” doprinijela je da je 320.000 ljudi (14% stanovnika regije) pokriveno preventivnim vakcinacijama. U sklopu kampanje Bijela kamilica, fluorografski je pregledano više od 4.000 ljudi. Tokom Dana prevencije arterijske hipertenzije identifikovano je više od 3.000 pacijenata sa arterijskom hipertenzijom, što je činilo 15,8% od ukupnog broja identifikovanih pacijenata godišnje. Stopa detekcije na 1000 bila je 46,9 sa prosječnom marginalnom stopom od 7,2.

zaključci

Unatoč činjenici da je PR tržište u društvenoj sferi Krasnojarskog teritorija prije nekoliko godina bilo praktički besplatno, danas stručnjaci za PR već aktivno rade na formiranju pozitivne slike regionalne medicine i drugih područja socijalnih usluga za stanovništvo. Posljednjih godina, neprofitna industrija regije postala je primamljiva niša za aktivnosti regionalnih PR stručnjaka.

U cilju informativne interakcije sa stanovništvom, medijima, državnim agencijama i drugim kategorijama šire javnosti, jedan za drugim, počeli su da se stvaraju odjeli za odnose s javnošću i press službe u okviru socijalnih odjela regije.

Na primjer, Odjeljenje za zdravstvo administracije Krasnojarskog teritorija već dvije godine radi PR i press službu, čiji su glavni zadaci formiranje jedinstvenog informacionog prostora i stvaranje povoljnog imidža regionalne zdravstvene zaštite.

Za prilično kratko vrijeme postojanja, služba za štampu i odnose s javnošću uspjela je postići značajne rezultate: prema riječima stručnjaka, stanovnici Krasnojarskog kraja razumiju medicinu više nego u bilo kojoj drugoj oblasti našeg života i svjesni su svakog koraka. odeljenje za zdravstvo regionalne administracije.

Glavna dostignuća u razvoju odnosa s javnošću Krasnojarskog kraja u sektoru javnog zdravlja su i organizacija preventivnih aktivnosti u regionu (prvi Centar za medicinsku prevenciju osnovan je 1997. godine, a danas, kao rezultat njegovog rada, postignuti su značajni rezultati u prevenciji različitih bolesti i promociji zdravog načina života među stanovništvom regije) i stvaranju jedinstvenog informacioni sistem zdravstvene zaštite, što će omogućiti ne samo unapređenje sistema protoka informacija unutar same industrije, već i bržu interakciju sa ciljnim publikama državne medicine u našem regionu.

Poglavlje 3

3.1 Opšte informacije o Federalnom zakonu br. 122 o „monetizaciji beneficija“ i Listi subvencioniranih lijekova

.1.1 Izmjene i dopune Saveznog zakona br. 122

U avgustu 2004. godine Vlada Ruske Federacije je usvojila Federalni zakon br. 122 od 22. avgusta 2004. godine, kojim se razgraničavaju nadležnosti između saveznih državnih organa, državnih organa konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i lokalnih samouprava. Njegova glavna suština leži u potpunoj ili djelomičnoj (ovisno o želji korisnika) zamjeni nenovčanih naknada novčanom naknadom kako na saveznom nivou tako i na nivoima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije.

U pogledu povlaštenog obezbjeđenja lijekova i sanatorijskog liječenja, zakon stupa na snagu od početka 2006. godine, ali do oktobra ove godine korisnici moraju odlučiti da li će zamijeniti svoj paket. socijalne službe novčana naknada.

Po zakonu, socijalni paket uključuje:

· pravo na besplatnu medicinsku negu, uključujući obezbeđivanje lekova;

· Spa tretman;

Ako savezni korisnik odluči zamijeniti sve beneficije koje su mu pružene novčanom naknadom, tada će u prosjeku primati mjesečnu isplatu od 450 rubalja. Što se tiče kategorija korisnika subjekata federacije, visina novčane naknade će varirati u zavisnosti od odluke nadležnih na regionalnom nivou.

Treba napomenuti da gotovinska plaćanja nisu ekvivalentna uslugama koje će korisnik moći da primi. Na primjer, ako osoba treba da potroši 6.000 rubalja mjesečno na lijekove - a prema zakonu, nadoknada iznosi 450 rubalja - osoba kojoj je potrebna pomoć će dobiti potrebne lijekove besplatno.

Na teritoriji Krasnojarsk, pravo na primanje ciljane socijalne pomoći od savezni budžet ima oko 230 hiljada ljudi, iz regiona - oko 280 hiljada.

Na našim prostorima "monetizacija" je počela činjenicom da su sve kategorije korisnika podijeljene prema nadležnostima budžeta: federalni i regionalni. Za korisnike federalne grupe jasno su utvrđeni obim i postupak dodjele beneficija, regionalne vlasti nemaju pravo da ih mijenjaju, njihov zadatak je da osiguraju rad mehanizama koje propisuje federacija: mjesečne gotovinske isplate, implementacija paketa sanatorijskih tretmana, putovanje prigradskim putem željeznički transport i koristi od droga. Za regionalne korisnike, monetizacija još nije izvršena. Bio je to svjestan potez, zahvaljujući kojem su sačuvane beneficije u naturi i procedura za njihovo ostvarivanje.

Ali od 2006. regionalne vlasti planiraju obezbijediti društvene kategorije građani imaju pravo da izaberu da li će zadržati beneficije ili primati mjesečne novčane isplate uz osnovnu vrstu prihoda.

3.1.2 Lista beneficija lijekova

Gotovo istovremeno sa stupanjem na snagu FZ-122, odobrena je nova lista subvencionisanih lijekova koji se izdaju na recept ljekara ili bolničara u pružanju dodatne besplatne medicinske zaštite određenim kategorijama građana koji ostvaruju pravo na državnu socijalnu pomoć. U cilju poboljšanja efikasnosti obezbjeđivanja potrebnih lijekova građanima koji ostvaruju pravo na državnu socijalnu pomoć, izvršene su značajne izmjene i dopune Liste.

Ako je prošle godine obuhvatao 256 artikala i praktično zadovoljavao potrebe stanovništva, sada obuhvata više od 300 međunarodnih generičkih naziva i 1800 trgovačkih naziva lijekova. Istovremeno, stanovništvo se fokusira na činjenicu da su lijekovi koji su im potrebni za liječenje ozbiljnih bolesti isključeni sa liste.

S obzirom na to da su korisnici postavljali mnoga pitanja i prijedloge za ispravku nove liste, već u junu 2005. godine Lista subvencioniranih lijekova će ponovo biti bitno izmijenjena. Državno odobrena lista sadrži: gotovo čitav asortiman lijekova za liječenje i prevenciju kardiovaskularnih bolesti, širok spektar lijekova protiv raka, uključujući skupe lijekove od platine za liječenje onkološke bolesti, svi antiretrovirusni lijekovi koje preporučuje SZO za liječenje osoba zaraženih HIV-om.

3.2 Analiza problema vezanih za tekuće reforme u sistemu zdravstvene zaštite

U sistemu brojnih transformacija državne socijalne pomoći, pitanja zamjene naknada novčanim nadoknadama i obezbjeđivanje povlaštenih lijekova su od posebnog značaja, jer je kvalitet života ljudi koji nisu u stanju da se samostalno suoče sa teškim, uglavnom socijalnim problemima i teškoćama. povezana sa zdravim, zavisi od njihovog rešenja.puna egzistencija.

Danas više od 500.000 građana u regionu ima zakonsko pravo na besplatne medicinske potrepštine i vaučere za odmarališta. Mnogi od ovih ljudi dočekali su dolazak nove godine s opravdanom strepnjom: nisu sve reforme „za dobro“ u našoj zemlji završile očekivanim rezultatima, pogotovo ako su se razvijale i provodile, kao što je sada, ubrzano. tempo.

Ne samo da korisnici nisu mogli bezbolno i glatko preživjeti promjene koje su se dogodile, već i sami stručnjaci koji rade na implementaciji novi sistem beneficija, koja uključuje više subjekata različitih oblika podređenosti. To su regionalni fond obaveznog zdravstvenog osiguranja i osiguravajuća organizacija. Snabdijevačka ovlaštena organizacija "ROSTA", regionalna skladišta"Apoteka" i sam lanac ljekarni. Regionalni zdravstveni odjel i odjel penzioni fond na teritoriji Krasnojarsk. U sistemu radi 150 zdravstvenih ustanova regiona. I svaka od ovih struktura imala je dovoljno poteškoća u implementaciji svojih funkcija.

Ali jedan od najvažnijih i neočekivanih problema sa kojima se suočila vlast našeg regiona početkom 2005. godine bio je sledeći: nakon božićnih praznika, zemlju je zahvatio talas protesta, stotine hiljada penzionera izašlo je na ulice, koji nisu pristali. uz zamjenu beneficija novčanom naknadom i neke druge novine. Krasnojarski teritorij nije izuzetak. U januaru su korisnici nekoliko puta piketirali upravnu zgradu.

Jedan od glavnih razloga zašto su se u zemlji i regionu pojavili ljudi koji imaju pravo na beneficije jeste to što se reforma sprovodi bez ikakvog detaljnog i javnog objašnjenja značenja promena koje se dešavaju u stanovništvu.

Važan aspekt informatičke edukacije u procesu provođenja reforme o monetizaciji beneficija je vođenje računa o pravima korisnika, što je nemoguće bez pružanja relevantnih informacija (znanja) u cilju rješavanja problema na određenom nivou sistema do osigurati takva prava.

Nesavršenost oblika i metoda vaspitno-obrazovnog rada u sistemu reforme zdravstvenog sistema, s jedne strane, ograničava punu realizaciju prava federalnih i regionalnih korisnika, s druge strane dovodi do neopravdanog povećanja prijava, žalbe i štrajkovi. Jedan od osnovnih faktora koji doprinosi uspješnom ostvarivanju prava privilegovanih građana u zdravstvenom sistemu je svijest učesnika u inovacionom procesu.

Ova činjenica bila je povod za stvaranje "vrućih linija" kod državnih zdravstvenih organa, preko kojih korisnici mogu dobiti sve informacije koje ih zanimaju.

Zauzvrat, za specijaliste je stvaranje „vrućih linija“ postalo odlična prilika da prate nivo svijesti javnosti o reformama koje se sprovode u zemlji i prilagode svoje djelovanje u oblasti obrazovnog rada.

Osim toga, analiza informacija primljenih od strane hotline“, a obilaskom niza poliklinika i apoteka u sklopu multilateralne komisije otkriveno je niz razloga zbog kojih stanovništvo ne može dobiti informacije koje ih zanimaju o promjenama koje država uvodi:

1.Neupućenost mnogih doktora zdravstvenih ustanova o stvarima koje su u toku u zemlji.

2.Nedostatak odnosa u radu zdravstvenih ustanova i ljekarničkih organizacija.

.Nesavršenost organizacije rada okružnog ljekara u izradi medicinske dokumentacije (prije svega novih recepata).

.Nedostatak štandova sa informacijama za korisnike u holovima poliklinika i apoteka.

Načini da se situacija popravi su očigledni, a jedan broj poliklinika već poduzima potrebne mjere: imenuju odgovorne za rad sa ovom kategorijom građana, organizuju studije na tu temu, aktivno učestvuju u radu seminara koje održava Regionalni odjel zdravstva i Fond obaveznog zdravstvenog osiguranja o primjeni Federalnog zakona - 122, prenose svakom zaposleniku suštinu nastalih promjena.

Osim organizovanja „vrućih linija“, kako bi se objektivno informisali o razlozima nezadovoljstva stanovništva inovacijama, stručnjaci su sproveli brojna istraživanja javnog mnijenja na temu zamjene davanja u naturi novčanom naknadom. Rezultati se razlikuju po regijama, ali glavni argumenti u koristgotovinska plaćanja su bila kako slijedi:

· trenutni iznos finansiranja beneficija je prevelik i navodno premašuje iznos godišnjih prihoda saveznog budžeta;

· mnoge beneficije se zapravo ne primenjuju (na primer, nedostupnost beneficija za plaćanje putovanja, telefona itd. za stanovnike ruralnih područja);

· sam sistem beneficija je u principu anahron, stvoren u sovjetskom periodu i ne zadovoljava potrebe tržišnog sistema;

· građanima se mora dati mogućnost izbora između "gotovinskih" i bezgotovinskih oblika preferencijalnog osiguranja;

· kao rezultat implementacije "monetizacije" može se smanjiti korupcija sistema socijalnog osiguranja;

· isplata novca može pomoći poboljšanju finansijske situacije ljudi;

· u okviru reforme koja je u toku značajno je intenzivirana sanatorijska i odmarališna rehabilitacija privilegovanih kategorija građana;

· kao rezultat reforme moguće je oslobađanje sredstava koja bi se mogla uložiti u realni sektor privrede i doprinijeti ekonomskom rastu.

Glavni argument protivnicimonetizacija naknada je strah da novac neće nadoknaditi gubitak beneficija u naturi, a stanovništvo će izgubiti obim usluga koje ima danas.

Ostale razloge neprihvatanja reforme, navode ispitanici u procesu socioloških istraživanja stanovništva:

1.nepovjerenje u vlast i državu, strah da će stanovništvo još jednom biti prevareno.

2.ponuda da se „zadrže beneficije“ bez ikakvog objašnjenja.

.strahuje da će gotovinska plaćanja biti depresirana zbog inflacije.

.izjave u vezi sa sumnjom u isplatu novca.

Situacija koja se razvila u regionu kao rezultat reformi socijalne sfere koje sprovodi vlada zemlje dobila je širok publicitet u medijima, kako saveznim, tako i nacionalnim. regionalnim nivoima. U svojim radovima na provođenju državnih reformi u oblasti zdravstva, novinari se dotiču sljedećih aspekata (vidi Prilog 3):

1.Pokušaji regionalnih i federalnih vlasti da stabilizuju situaciju ispravljanjem nedostataka uzrokovanih ishitrenim usvajanjem zakona, kao i izdavanjem materijala u kojima se komentarišu pozitivne promjene i usmjerenih na informisanje ciljne publike kako bi se smanjio nivo nemira.

2.Korištenje situacije od strane opozicionih partija za reformu koja je u toku (Materina, LDPR, Komunistička partija Ruske Federacije): objavljivanje članaka na svojim web stranicama koji kritikuju organizaciju modernog sistema vlasti, kao i transformacije u društvenoj sferi zemlje; organizovanje od strane predstavnika stranaka piketa usmjerenih protiv inovacija u oblasti podrške socijalno nezaštićenim segmentima stanovništva.

.Objavljivanje materijala sa objašnjenjima (Lista subvencionisanih lekova sa komentarima, materijali o zameni beneficija gotovinskim isplatama itd.).

.Informativni materijali o organizaciji štrajkova od strane korisnika i analizi njihovih uzroka.

3.3 Nacrt prijedloga strategije informisanja u kontekstu primjene zakona o monetizaciji i usklađivanju liste subvencioniranih lijekova

Situacija sa narodnim nemirima i štrajkovima organizovanim kao rezultat nezadovoljstva građana reformama zdravstva koje sprovodi država pokazala je hitnu potrebu prilagođavanja sistema interakcije sa stanovništvom, kao i vođenja edukativnog rada sa samim specijalistima u oblasti preferencijalnog unapređenja zdravlja građana.

Iskustvo organizovanja dežurnih telefona pokazalo je da će uspostavljanje dvosmjerne komunikacije između zdravstvenih vlasti i stanovništva, izrada efikasne komunikacijske strategije pomoći da se značajno poveća svijest građana o reformama koje su u toku i da se na taj način dramatično smanji nivo negativnih reakcija i broj nepredviđenih i, shodno tome, loše kontrolisanih situacija u oblastima unapređenja zdravstvenog sistema.

Ovaj projekat predstavlja informativnu podršku reformama zdravstvene zaštite koje se u našoj zemlji sprovode od početka 2005. godine i namenjen je državnim zdravstvenim vlastima Krasnojarskog kraja (Odeljenje za zdravstvo Uprave Krasnojarskog kraja).

Ciljna publika uticaja informacija je:

· Specijalisti iz oblasti javnog zdravlja Krasnojarskog teritorija.

Prijedlozi za organizaciju pojedinih projektnih događaja zasnovani su na analizi informacija objavljenih u medijima, kao i na objavljenim rezultatima tekućih istraživanja o svijesti stanovništva zemlje i regiona o pitanjima reforme zdravstvenog sistema.

3.3.1 Koncept dizajna

Glavna ideja u razvoju projekta bila je pronaći priliku za javne zdravstvene vlasti Krasnojarskog teritorija da podignu nivo svijesti javnosti o implementaciji zakona o monetizaciji beneficija i promjenama u sistemu pružanja kategorija korisnika. građana sa lekovima.

U sadašnjoj fazi postoji niz uvriježenih mišljenja u društvu koja ometaju uspješnu implementaciju zdravstvenih reformi, na primjer:

· Sve transformacije koje sprovodi država ne donose pozitivne promjene, već su usmjerene samo na snižavanje ionako niskog životnog standarda stanovništva;

· Javne zdravstvene ustanove pružaju usluge vrlo lošeg kvaliteta;

Uprkos činjenici da glavni cilj ovog projekta nije razbijanje ovih stereotipa, čini nam se važnim da poboljšamo imidž zdravstvenog sistema i, ako je moguće, radimo u tom pravcu, pogotovo što su takva gledišta uobičajena među stanovnika Krasnojarskog teritorija, ometaju sprovođenje reformi koje su u toku.

Tako su istaknute ključne oblasti kampanje: obezbjeđivanje kontakta sa masama i pružanje maksimalnih informacija u oblasti reforme zdravstvenog sistema u zemlji, demonstracija stvarnog rada i zaštita interesa privilegovanih kategorija građana, fokusiranje na pružanje stvarno pravo izbora između gotovinskih plaćanja i njihovih uobičajenih beneficija .

S obzirom na to da je publika privilegovanih kategorija građana veoma raznolika kako po starosnim karakteristikama tako i po oblastima delovanja, očigledno je da bi pokrivenost korišćenih medijskih kanala trebalo da bude maksimalna (radio, televizija, štampani mediji, privlačenje Interneta). resursi).

3.3.2 Ciljevi i zadaci

1.Podizanje nivoa svijesti javnosti o pitanjima novih uslova za povlašteno obezbjeđivanje lijekova i sanatorijsko liječenje;

2.Unapređenje sistema interakcije lekara (paramedicina), apotekarskih radnika i privilegovanih kategorija građana.

.Stvaranje povoljnog imidža o reformama koje se provode u zemlji u oblasti monetizacije beneficija, povlaštenog obezbjeđenja lijekova i sanatorijumsko-odmarališta građana;

.Eliminacija narodnih nemira, štrajkova i nezadovoljstva javnosti zbog reformi zdravstva.

.Štedi vrijeme ljekara i farmaceuta, koji su danas primorani ne samo da ispunjavaju svoje profesionalne karakteristike, ali i da odgovori na veliki broj pitanja građana koji su uzbuđeni zbog reformi koje su u toku.

Predložena informativna strategija Odeljenja za zdravstvo administracije Krasnojarskog teritorija u cilju povećanja svesti javnosti o reformama zdravstvene zaštite je skup sledećih aktivnosti:

1.Kreiranje na službenoj web stranici Odjeljenja za zdravstvo Uprave Krasnojarske teritorije posvećene novim uslovima za obezbjeđivanje subvencioniranih lijekova stanovništvu našeg regiona i obezbjeđivanje besplatnih vaučera za sanatorijsko liječenje (vidi Dodatak 4), kao i forum koji posjećuju stručnjaci UKC-a i pruža posjetiteljima priliku da iz prve ruke dobiju odgovore na svoja pitanja.

2.Organizacija pod upravom socijalna zaštita administracija Krasnojarskog teritorija besplatni seminari obuke za osobe sa invaliditetom.

.Razvoj i objavljivanje televizijskog programa od strane regionalnog odeljenja za zdravstvo posvećenog organizaciji zdravstvenog sistema Krasnojarske teritorije i periodično uključivanje priča o subvencionisanom snabdevanju lekovima i sanatorijskom lečenju (vidi Dodatak 4).

.Objavljivanje periodičnih publikacija u štampanim medijima, kao i serijala priloga na regionalnoj radio-televiziji, posvećenih ovoj problematici i aktuelnim promenama u vezi sa temom povlašćenog davanja građana u oblasti zdravstvene zaštite. Priče bi najčešće trebale izaći krajem 2005. godine, kada je stanovništvo posebno aktivno u iščekivanju nadolazeće monetizacije; i prije stupanja na snagu 1. juna ažurirane Liste korisnih lijekova (vidi Aneks 4).

.Organizovanje informativnih prigoda (na primjer, Dan starijih - 1. oktobar; Dan invalida - 4. decembar) kako bi se penzionerima, boracima i invalidima pružila mogućnost da dobiju savjete direktno od specijalista UZKK-a. Za ove događaje planirana je i priprema informativnih brošura sa osnovnim informacijama o promjenama koje se uvode.

.Unapređenje sistema rada „Hot Linija“: kreiranje dodatnih brojeva telefona, kao i jedinstvenog društvenog referentnog servisa za monetizaciju beneficija, ne samo kako bi se stanovništvu regiona pružile sve informacije koje ih zanimaju, već i dobiti potrebne informacije o stepenu svijesti stanovništva o reformama koje se sprovode u zemlji. Na osnovu rezultata analize dobijenih podataka, stručnjaci bi trebali prilagoditi obim i sadržaj informacija koje se pružaju stanovništvu.

.Organizacija vizuelnih informacija na zasebnim štandovima u holovima poliklinika, pored matične knjige, kao i u apotekama - na najpristupačnijem, lako čitljivom mestu, što će u velikoj meri pomoći građanima da shvate suštinu onoga što se dešava (što se značajno će smanjiti njihov stepen uznemirenosti i sumnji, stvoriti uslove za upoznavanje sa pravilima za legalno dobijanje informacija i zaštitu vaših prava).

I. U poliklinikama:

1.Puni naziv, radno mjesto odgovornog lica za organizovanje rada po pitanjima povlaštenog obezbjeđenja droga građana (po smjenama, sa naznakom radnog vremena i broja kancelarije).

2.Spisak dokumenata koje građanin koji ima pravo na povlašćeno primanje lekova mora dostaviti prilikom prve posete lekaru:

· pasoš (za djecu - izvod iz matične knjige rođenih);

· uvjerenje o penzionom osiguranju;

polisa obaveznog zdravstvenog osiguranja;

· dokument koji potvrđuje pravo na beneficiju (potvrda učesnika Velikog otadžbinskog rata, invalida itd.)

3.Gdje i od koga građanin može da se upozna sa Listom lijekova na povlaštenom odmoru (nema potrebe stavljati liste lijekova na štandove apoteka i ambulanti, jer bez pomoći specijaliste osoba neće moći pronaći bilo šta tu) i Spisak kategorija građana koji imaju pravo na povlašteno davanje droga.

4.Podaci o apotekarskim organizacijama u kojima građani mogu kupiti lijekove po povlaštenim receptima (broj apoteke, adresa, telefon, radno vrijeme redovnim i vikendom).

.Brojevi telefona organizacija na kojima možete dobiti informacije o nabavci lekova: zdravstvena služba (teritorija), organizacija zdravstvenog osiguranja, KFOMS (filijala), „vruće linije“.

II. u apotekama:

1.Puno ime, radno mjesto odgovornog lica za organizovanje snabdijevanja građana lijekovima na povlašteni recept.

2.Gde i od koga građanin može da se upozna sa Listom lekova za povlašćeno odsustvo i Listom kategorija građana koji imaju pravo na povlašćeno lečenje.

.Pravila odgođene službe koja određuju postupak postupanja farmaceuta u slučaju privremenog odsustva lijeka u ljekarničkoj organizaciji: zamijeniti lijek drugim od strane osobe odgovorne za organizovanje povlaštenog obezbjeđenja lijekova u zdravstvenoj ustanovi; poslati dodatnu prijavu ovlaštenoj farmaceutskoj organizaciji (dobavljaču) i dogovoriti odloženo zbrinjavanje pacijenta u roku ne dužem od 10 dana.

.Telefoni organizacija na kojima građanin može dobiti informacije o nabavci lijekova:

· ambulanta koja je izdala recept (br odgovorna osoba);

· zdravstvene službe (teritorije);

· medicinska organizacija osiguranja;

KFOMS (filijala);

«vruće linije»

5.U slučaju odbijanja davanja lijeka, građanin može podnijeti zahtjev:

1.ljekaru (ili licu odgovornom u ambulanti za organizovanje rada na povlaštenom odsustvu);

2.na osiguranje medicinska organizacija koji je izdao politiku CHI;

U KFOMS-u

3.3.4 Evaluacija efektivnosti tekućih aktivnosti

Učinkovitost tekuće kampanje će se utvrditi u sljedećim oblastima:

1.Redovno ispitivanje javnog mnjenja, koje će omogućiti praćenje dinamike promjena socio-ekonomske situacije u regionu i, u određenoj mjeri, procjenu efikasnosti terenskih aktivnosti.

2.Praćenje medija i priprema izvještaja, analitičkih materijala o prirodi objavljenih i emitovanih materijala.

.Analiza postavljenih pitanja sa telefonskih linija, koja omogućava procjenu nivoa svijesti stanovništva o promjenama koje se dešavaju u zemlji u oblasti zdravstvene zaštite.

Zaključak

Ovaj rad je proučavanje glavnih karakteristika, trendova i perspektiva u organizaciji i razvoju aktivnosti odnosa s javnošću u javnom zdravstvenom sistemu Krasnojarskog kraja.

Analiza postojećeg stanja u sektoru javnog zdravstva u našoj regiji pokazala je da su danas glavne oblasti rada specijalista za odnose s javnošću:

1.formiranje jedinstvenog informacionog prostora o radu državnih organa i zdravstvenih ustanova;

2.prikupljanje sredstava za razvoj javnom sektoru zdravstvenu zaštitu, vodeći računa o korišćenju svih mogućih izvora finansiranja;

."preventivni PR": organizacija preventivnih aktivnosti u regionu i promocija zdravog načina života;

.pružanje plaćenih medicinskih usluga.

Karakteristična karakteristika sadašnje situacije, koja već duže vreme karakteriše domaće zdravstvo, jeste da imidž javne medicine ima negativnu konotaciju i ne odražava stvarna situacija poslovi (prilično visoka kvalifikacija specijalista, upotreba savremene opreme i pristup radu uzimajući u obzir interese pacijenata). Ovaj problem zahteva posebno razmatranje, jer je nepremostiva prepreka za uspešno funkcionisanje i dalji razvoj u cijelom nacionalnom zdravstvenom sistemu.

Organizacija bilateralne informativne interakcije između zdravstvenih vlasti i institucija i javnosti mogla bi biti najbolje rješenje problema.

Uzimajući u obzir tužno iskustvo nedavnih događaja (nemiri stanovništva oko implementacije Federalnog zakona br. 122 o monetizaciji beneficija i reformi sistema povlaštenih lijekova), vladine agencije i zdravstvene ustanove treba da obrate posebnu pažnju na informisanje politike u periodu radikalne reforme cjelokupnog sistema zaštite zdravlja građana.

Potreba da procesi reformisanja zdravstvenog sektora dobiju razumijevanje i pozitivnu ocjenu u društvu, uslovila je medijsko praćenje aktivnosti državnih organa i zdravstvenih ustanova. Danas imaju vodeću ulogu u oblikovanju objektivnog javnog mnijenja o sistemu zaštite zdravlja građana.

Kao osnovu za analizu, uzeli smo u obzir aktivnosti službe za štampu i PR odjela Odjela za zdravstvo Uprave Krasnojarskog teritorija. Regionalno zdravstvo svojim izgledom aktivno radi na stvaranju povoljnog imidža državnih zdravstvenih ustanova, kao i zdravstvenog sistema u cjelini.

Tokom funkcionisanja službe za štampu i odnose sa javnošću u regionalnom odjelu zdravstva, uočljive su pozitivne promjene u smislu stvaranja efikasnog sistema interakcije kako unutar UKC-a, tako i sa eksternim okruženjem organizacije. Tokovi informacija su jasni, strukturirani i usmjereni na različite kategorije javnosti.

U ovom radu razvijen je projekat za PR i press službu Odjela za zdravstvo Uprave Krasnojarskog teritorija, s ciljem poboljšanja rada sa javnošću u kontekstu implementacije Federalnog zakona br. 122 o „monetizaciji beneficije” i reformisanje sistema preferencijalnog obezbeđivanja droga za građane Rusije i Krasnojarskog kraja.

Razvoj PR-a u javnom zdravstvenom sistemu omogućit će mu prelazak sa borbe protiv nepovoljnog javnog mnijenja na prevenciju negativnih događaja i komunikacija i dovesti sistem na kvalitativno novi nivo odnosa – nivo partnerstva zdravstvenih vlasti i institucije i javne institucije sa dominacijom interesa ovih potonjih.

Književnost

1.Akopyan A.S., Darsigova R.B., Shilenko Yu.V. Problemi strukturne reforme zdravstva: stav menadžera i specijalista // Problemi menadžmenta u zdravstvu - 2002. br. 4 (5). - S. 26-32.

.Aleshina I.V. Odnosi s javnošću za menadžere - Moskva: IKF EKMOS, 2002.

.Andryushkov A.A. Upotreba informacionih tehnologija u zdravstvu // #"justify">4. Birbkov S. Monetizacija države // ​​Politička novinska agencija - 2004. 3. aug. - www.apn.ru

5.Bykova I. Kvalitetna medicinska njega - za svakog stanovnika regije // Krasnojarsk sajmovi - 2004. br. 2 (9).

.Vasnetsova O.A. Marketing menadžment u zdravstvu // #"justify">. Videnkina D. Novi izgledi za preferencijalnu zdravstvenu zaštitu // Lica Sibira - 2005. br. 1.

.Volodin V., Polessky V., Minakov V. Menadžer društvene sfere // Medicinski bilten - 2001. 09. aug. br. 22.

10.Vorobyov A.A., Delarue V.V., Kutsepalov A.V. Utjecaj svijesti pacijenata na strukturiranje odnosa u sistemu liječnik-pacijent // Sociologija medicine - 2004. br. 1. - S. 39-44.

.Vorobieva D. Nesretna privatna medicina // Kommersant - 2004. - 30. april. br. 078. - S. 13.

.Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Menadžment i ekonomija zdravstva - M.: ur. kuća GEOTAR-MED, 2002.

13.Državni izvještaj o zdravstvenom stanju stanovništva i zdravstvenim aktivnostima Krasnojarske teritorije u 2002. godini - Krasnojarsk: Zdravstveni odjel Uprave Krasnojarske teritorije, 2003.

.Građanski zakonik Ruske Federacije: usvojen od strane Državne Dume 22. decembra 1995.; odobreno od strane Vijeća Federacije.

15.Dmitrieva E.V. Komunikacija u zdravstvu // #"justify">. Dolenko N. Snagom javnog mnijenja // Medicinski glasnik - 2002. br. 19.

17.Zlobina V.N. Optimizacija ponude lijekova u sistemu obaveznog zdravstvenog osiguranja // Informacijski i metodološki bilten Krasnojarskog regionalnog fonda za obavezno zdravstveno osiguranje - 2005. - feb. br. 9. - P.120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Stona enciklopedija odnosa s javnošću - M.: Alpina Publisher, 2002.

.Rezultati rada zdravstvenih vlasti i institucija Krasnojarskog kraja u 2003. godini - Krasnojarsk: Zdravstveno odeljenje Uprave Krasnojarskog kraja, 2004.

.Rezultati rada zdravstvenih vlasti i ustanova Krasnojarskog kraja u 2004. godini // Zdravstveni odjel Uprave Krasnojarskog kraja - Krasnojarsk: 2005.

21.Kasatkin V. Ne možete vidjeti novac bez dokumenta. // Krasnojarsk radnik - 2005. - 1. mart. - krasrab.krsn.ru.

22.Kotler F. Osnove marketinga - M.: Rosinter, 1996.

23.Kriushin R.S. Plaćene medicinske usluge gradskih poliklinika u sistemu marketinškog kompleksa // Problemi menadžmenta u zdravstvu - 2003. - br. 2 (9). - S. 59-64.

.Kukushkin V.I. Relevantnost menadžmenta i poslovnog savjetovanja u zdravstvu // Problemi menadžmenta u zdravstvu - 2001. br. 1 (1). - S. 67-69.

25.Lindenbraten A.L., Zvolinskaya R.M., Timofeeva T.A., Dubodelova N.K. Društveni monitoring regionalnog sistema obaveznog zdravstvenog osiguranja kao povratna metoda za optimizaciju strukture zdravstvene zaštite // #"justify">. Mams A. 7 PR problema // #"justify">27. Meskon M., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta-1998.

.Modestov A.A. Menadžment u zdravstvu - Krasnojarsk: 1993.

.Modestov A.A., Gaas E.N. Organizacija povlaštene opskrbe stanovništva lijekovima u ambulantnim uvjetima // Informacijski i metodološki bilten Krasnojarskog regionalnog fonda za obavezno zdravstveno osiguranje - 2005. - februar. br. 9. - S. 123-126.

30.Modestov A.A., Grakov B.S., Naumova E.B. Marketing u zdravstvu - Krasnojarsk: 1993.

31.Morozov P.N. Aktuelni pravci savremenih medicinskih i socioloških studija delatnosti bolničkih medicinskih ustanova // Sociologija medicine - 2004. br. 2. - S. 31-34.

32.Nifakina E. PR prevencija zdravstvene slike // Sovetnik.ru. - 1998. br. 10.

.Normativni i metodološki materijali o organizaciji preferencijalnog pružanja lijekova na teritoriji Krasnojarsk // Informacijski i metodološki bilten Krasnojarskog regionalnog fonda za obavezno zdravstveno osiguranje - 2005. - februar. br. 9.

.Panfilova M. Zdravlje kao vrijednost nacije // Lica Sibira - 2005. br.

.Panfilova M. Talent komunikacije // Lica Sibira - 2005. br. 3.

37.Pravilnik o pres-službi Odjela za zdravstvo Uprave Krasnojarske teritorije - Krasnojarsk: Odjeljenje za zdravstvo Uprave Krasnojarske teritorije, 2003.

.Pocheptsov G.G. Odnosi s javnošću ili kako uspješno upravljati javnim mnijenjem - M.: 1998.

39.Naredba Ministarstva zdravlja Ruske Federacije br. 344 od 27. avgusta 2001. godine „O odobravanju Koncepta razvoja telemedicinskih tehnologija u Ruskoj Federaciji i Plana za njegovu implementaciju“.

.Rešetnikov A.V. Formiranje i razvoj sociologije medicine // Sociologija medicine - 2003. br. 1. - S. 3-13.

.Rusi se navikavaju na monetizaciju beneficija // podaci Sveruskog centra za istraživanje javnog mnijenja (VTsIOM) - IA REGNUM-KNEWS, 2005. - 16. mart.

.Serebryakov S. PR će rasti sa zdravstvom // Sovetnik.ru - 2004. - 13. januar.

.Serkina T. Povećana lista preferencijalnih lijekova // IA Dvina-inform: 2005. - 3. maj. - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Državni službenici u Krasnojarsku bit će najbogatiji // Komsomolskaya Pravda - Krasnojarsk - 2004. - 5. kolovoza. - krsk.kp.ru

45.Scott M. Cutlip, Alan H. Spencer, Glen M. Broom. Odnosi s javnošću: teorija i praksa - Williams, 2001.

.Stolbov A.P. informacione tehnologije i upravljanje zdravstvenim resursima u uslovima obaveznog zdravstvenog osiguranja // Vestnik KFOMS 2002. - 1. decembar. br. 23.

47.Syunkov V.Ya. Učite ljude zdravom načinu života – sačuvajte zdravlje nacije // Klub "Realisti" - 1997. br. 33.

48.Togunov I.A., Kobelev S.V. Informacijska strategija obaveznog zdravstvenog osiguranja: problemi i realnosti // Ekonomika zdravstvene zaštite - 1999. br. 9-10.

49.Utkina M. Mi ne financiramo bolnice, već ljude // Krasnojarski sajmovi - 2004. br. 2 (9).

50.Savezni zakon o državnoj socijalnoj pomoći sa izmjenama i dopunama. Federalni zakon br. 122-FZ od 22. kolovoza 2004. // Informacijski i metodološki bilten Krasnojarskog regionalnog fonda za obavezno zdravstveno osiguranje - 2005. - feb. br. 9. - S. 3-7.

.Firsova T. Preferencijalni lijekovi bez problema // Lica Sibira - 2005. br. 1.

52.Zdravstvena ekonomija / Pod generalnim uredništvom A.V. Reshetnikova - M.: ur. kuća GEOTAR-MED, 2003.

53.Janin V. Reč glavnog urednika // Informaciono-metodološki glasnik KFOMS-a - 2005. br. 9.

.Charles J. Austin, Stuart B. Boxerman. Informacioni sistemi za upravljanje zdravstvom - Zdravstvena uprava Pr, 2002.

55.David Kirk. Brifinzi: Bolničko istraživanje cilja na ključne lidere// Časopis za odnose s javnošću 49 - mart 1993.

56.H. E. III Frech. Konkurencija i monopol u medicinskoj zaštiti - AEI Press, 1996.

57.Lester M. Salamon, Kaciga K. Anheier. Novi neprofitni sektor: Pregled - Manchester, UK: Manchester University Press, 1996.

58.Lisa Belkin. Prvo, ne naškodi. - Fawcett Books, 1994.

59.Melvin L. DeFleur, Sandra Bale-Rokeach. Teorije masovnih komunikacija - 1989.

Prilog 1

Tabela 1

Broj odjeljenja službe medicinske prevencije na Krasnojarskom teritoriju 1998. - 2002.

Broj odjeljenja 1998 2002 Medicinsko-preventivni centri 12 Odjeljenja za medicinsku prevenciju-15 Medicinsko-preventivne sobe 432 Sobe za zdravu djecu 1443 Odjeljenja za rehabilitaciju 510

tabela 2

Broj pojavljivanja zdravstvenih radnika u medijima u periodu 1998-2002

Kanal komunikacije Broj materijala19981999200020012002Televizija3694841732776644Radio352565830985787Novine, časopisi692885112114141381TOTAL:147131313831

Aneks 2

Državna socijalna pomoć koja se pruža u obliku pružanja građanima skupa socijalnih usluga (uveden Saveznim zakonom br. 122-FZ od 22. avgusta 2004.)

Član 6.1 Pravo na primanje državne socijalne pomoći u obliku skupa socijalnih usluga

U skladu sa ovim poglavljem, sljedeće kategorije građana imaju pravo na primanje državne socijalne pomoći u vidu skupa socijalnih usluga:

1.ratni invalidi;

2.učesnici Velikog domovinskog rata;

.borbeni veterani;

.vojna lica koja su služila u vojnim jedinicama, ustanovama, vojnoobrazovnim ustanovama koje nisu bile u sastavu vojske u periodu od 22. juna 1941. do 3. septembra 1945. najmanje šest meseci, vojna lica odlikovana ordenima ili medaljama SSSR-a za službu u navedenom periodu;

.lica nagrađena značkom „Stanovnik opkoljen Lenjingrad»;

.lica koja su tokom Velikog domovinskog rata radila na objektima protivvazdušne odbrane, u građevinarstvu odbrambene strukture, pomorske baze, aerodromi i drugi vojni objekti u pozadinskim granicama aktivnih frontova, operativnim zonama aktivnih frontova, na prvim dionicama pruga i puteva, kao i članovi posada brodova transportne flote internirani na početku Drugog svjetskog rata u lukama drugih država;

.članovi porodica poginulih (pokojnih), učesnika Velikog otadžbinskog rata i boraca, članova porodica poginulih u Velikom otadžbinskom ratu iz sastava osoblja grupa samoodbrane objekta i ekipa hitne pomoći lokalna protivvazdušna odbrana, kao i članovi porodica poginulih radnika bolnica i bolnica grada Lenjingrada;

Osobe sa invaliditetom;

Djeca sa invaliditetom.

Član 6.2 skup socijalnih usluga

1.Skup socijalnih usluga koje se pružaju građanima iz kategorija navedenih u članu 6.1 ovog Federalnog zakona uključuje sljedeće socijalne usluge:

1)dodatnu besplatnu medicinsku njegu, uključujući obezbjeđivanje potrebnih lijekova na recept ljekara (paramedika), obezbjeđenje ako je dostupno medicinske indikacije vaučeri za sanatorijsko liječenje obavljeno u skladu sa zakonodavstvom o obaveznom socijalnom osiguranju;

2)besplatno putovanje u prigradskom željezničkom prevozu, kao i u međugradskom prevozu do mjesta liječenja i nazad.

Prilikom pružanja socijalnih usluga u skladu sa ovim članom, građani sa ograničenom sposobnošću za rad aktivnost III stepena, a djeca sa invaliditetom imaju pravo da pod istim uslovima dobiju drugi vaučer za sanatorijsko liječenje i besplatno putovanje u prigradskom željezničkom prevozu, kao i u međugradskom prevozu do mjesta liječenja i nazad za lice koje ih prati.

2.Spisak lekova čije se isporuka vrši u skladu sa tačkom 1. dela 1. ovog člana, kao i spisak lečilišta i odmarališta kojima se izdaju vaučeri u skladu sa tačkom 1. dela 1. ovog člana , je odobreno savezna agencija izvršna vlast, koja sprovodi razvoj državne politike i regulative zakonska regulativa u zdravstvu i socijalnom razvoju.

Član 6.3 Pružanje socijalnih usluga

1.Obračun prava građana na dobijanje socijalnih usluga navedenih u članu 6.2 ovog Federalnog zakona vrši se u mjestu prebivališta građanina od dana uspostavljanja mjesečne gotovinske uplate u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

2.Period za pružanje socijalnih usluga građanima u skladu sa ovim poglavljem je kalendarska godina.

Ako je građanin u toku kalendarske godine stekao pravo na ostvarivanje socijalnih usluga u skladu sa ovim poglavljem, rok za pružanje socijalnih usluga mu je period od dana kada je građanin stekao pravo na ostvarivanje socijalnih usluga do 31. decembra godine. tekuće godine.

Ako je građanin u toku kalendarske godine izgubio pravo na ostvarivanje socijalnih usluga u skladu sa ovim poglavljem, period za pružanje socijalnih usluga mu je period od 1. januara do dana kada građanin gubi pravo na ostvarivanje socijalnih usluga.

3.Građanin koji ima pravo na primanje socijalnih usluga u skladu sa ovim Federalnim zakonom može odbiti da ih primi podnošenjem zahtjeva teritorijalnom organu Penzionog fonda Ruske Federacije, koji mu plaća mjesečnu gotovinsku isplatu.

Dozvoljeno je odbiti primanje kompleta socijalnih usluga u potpunosti, odbiti primanje socijalne usluge predviđene tačkom 1. dijela 1. člana 6.2. ovog Federalnog zakona i odbiti primanje socijalne usluge predviđene klauzulom 2. dijela 1. člana 6.2. ovog saveznog zakona.

4.Zahtjev za odbijanje primanja socijalnih usluga za narednu godinu podnosi se do 1. oktobra tekuće godine.

Građanin može podnijeti zahtjev za odbijanje primanja socijalnih usluga teritorijalnom organu Penzionog fonda Ruske Federacije lično ili na drugi način. U potonjem slučaju vrši se identifikacija i ovjera potpisa građanina:

1)kod notara ili na način propisan stavom 3. člana 185. Građanskog zakonika Ruske Federacije;

2)tijelo (organizacija) sa kojim je Penzijski fond Ruske Federacije zaključio sporazum o međusobnom ovjeravanju potpisa. Standardni obrazac ovog ugovora odobrava savezni organ izvršne vlasti nadležan za razvoj državne politike i regulatorno-pravnu regulativu u oblasti zdravstva i socijalnog razvoja.

Ako građanin nije podnio zahtjev za odbijanje primanja socijalnih usluga prije 1. oktobra odgovarajuće godine sljedeće godine, zatim mu iduće godine nastavljaju davati na propisan način.

Proceduru za pružanje socijalnih usluga građanima u skladu sa ovim poglavljem utvrđuje savezni organ izvršne vlasti nadležan za razvoj državne politike i normativno-pravnu regulativu u oblasti zdravstvene zaštite i društvenog razvoja.

Član 6.5 Plaćanje za pružanje socijalnih usluga građaninu

1.450 rubalja mjesečno se izdvaja za plaćanje pružanja skupa socijalnih usluga građanima, uključujući:

platiti socijalnu uslugu predviđenu tačkom 1. dijela 1. člana 6.2. ovog federalnog zakona - 400 rubalja;

platiti socijalnu uslugu predviđenu tačkom 2. dijela 1. člana 6.2. ovog federalnog zakona - 50 rubalja; Promjena iznosa usmjerenog na plaćanje skupa socijalnih usluga (socijalnih usluga) koje se pružaju građanima vrši se na način iu rokovima koje odredi Vlada Ruske Federacije.

2.Iznos sredstava usmjerenih za plaćanje pružanja skupa socijalnih usluga (ili jedne socijalne usluge u slučaju da je građanin ostvario pravo da odbije pružanje jedne od socijalnih usluga) utvrđen u skladu sa čl. članka, zadržava se od mjesečne gotovinske isplate koja se obračunava građaninu u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

3.Postupak finansiranja troškova za pružanje državne socijalne pomoći građanima u obliku socijalnih usluga predviđenih ovim poglavljem utvrđuje Vlada Ruske Federacije.

Dodatak 3

Tematski izbor medijskih publikacija

"Reforma zdravstvenog sistema u okviru implementacije Saveznog zakona br. 122 o "monetizaciji beneficija" za oktobar 2004. - mart 2005.

1. "Monetizacija sa ljudskim licem"(web stranica Krasnojarskog regionalnog ogranka Liberalno-demokratske partije. 03.02.05).

Bake na barikadama

To se u zemlji nije dogodilo više od deset godina. Kao iu godinama raspada Sovjetskog Saveza, ljudi su spremni da blokiraju puteve, štrajkuju glađu, sjede na šinama, postavljaju pikete. U januaru je održano na desetine masovnih protesta u različitim gradovima zemlje. Nije zaobišao ni Krasnojarsk, krajem prošlog mjeseca u blizini zidina regionalne administracije održan je najveći miting u posljednjih nekoliko godina - više od 3 hiljade ljudi izašlo je na ulice. Stotine ljudi svih uzrasta, od mladih do penzionera, potpisalo je peticiju protiv monetizacije i povećanja tarifa za struju.

2. Hospitalizacija korisnika je neizbježna(TRK "Kanal 7" Krasnojarsk. 10.02.2005 20:00:11).

Kiril Konstantinov je dao razočaravajuću prognozu. Region će uskoro zahvatiti talas hospitalizacija korisnika. Razlog tome je nestašica subvencionisanih lekova i potpuna zbrka u listama lekova, u kojoj su zbunjeni i sami lekari. Zvaničnici kažu da ih savezne vlasti i dobavljači doslovno drže kao taoce.

Kurs Federacije, vođen ka centralizaciji sistema obezbjeđenja lijekova korisnim kategorijama stanovništva, do sada je pored

nije doneo glavobolje. Zvaničnici se nadaju da će korisnici ipak moći da polože ovaj test koji je pripremila država.

3. Piket protiv monetizacije(Ju. Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).

Krasnojarski aktivisti stranke Domovina danas su stajali sat vremena u regionalnoj administraciji - protivili su se monetizaciji beneficija. Mraz i ledeni vjetar nisu smetali piketerima. U kordonu je bilo dvadesetak članova stranke, policajaca - nekoliko puta više. Slogan "Partija je naša, naša domovina!" povikao par puta. I to na zahtjev novinara. Razumije se nedostatak entuzijazma među protestantima - minus 23, ledeni vjetar. Ali zalaganje za ideju je sveta stvar. Oni se ne bore samo za svoju korist. Slogani su različiti. Članovi stranke generalno ne vole monetizaciju.

Skromna tiha akcija. A efikasnost je veoma, veoma niska. Plakati i slogani čitaju najviše dvadeset ljudi. Nitko iz područne uprave nije izašao ni da pogleda. Borci za beneficije izdržali su 50 minuta. Zatim su posteri brzo smotani. I brzo se razišli, a neki su i pobjegli. Vidi se da ideja ne boli nešto toplo.

4. Ne možete vidjeti novac bez dokumenta(V. Kasatkin. Krasnojarski radnik. 01.03.05.).

Reforma monetizacije beneficija pretvorila se u glavobolju ne samo za starije Ruse, već i za još jednu prilično značajnu kategoriju građana - veterane neprijateljstava i lokalnih ratova ... nesavršen mehanizam monetizacije i nedostatak potpunih informacija o tome među stanovništvo stvara primjetne poteškoće.

5. I opet o subvencionisanim lekovima(Radnik Krasnojarsk. 15.10.04).

Redakcija Krasnojarsk Rabochyja prima mnogo pisama, poziva i pritužbi o problemu povlaštene nabavke lijekova. Čitaoci nam s bolom pričaju kako su ponekad potrebni mjeseci da se u ljekarni nabavi lijek na povlašteni recept.

6. U Krasnojarsku je održan skup protiv povećanja tarifa za struju(IA REGNUM - ZNA. 22.01.05).

22. januara u centru Krasnojarska održan je miting protiv monetizacije beneficija i povećanja tarifa za struju. Protest je organizovao lokalni ogranak Komunističke partije. Njima su se pridružili regionalni ogranci političkih partija i javnih organizacija - Nacionalboljševička partija, "Rodina", Zemljoradnička partija Rusije, "Jabloko", Gradsko vijeće veterana, Vijeće saveza sindikata regiona.

Oko 2,5 hiljade ljudi okupilo se na Trgu revolucije u blizini regionalne uprave. Uglavnom - penzioneri, invalidi, veterani rada, stanovnici sa niskim primanjima regionalnog centra.

7. Sergej Kozačenko: „Situacija sa subvencionisanim lekovima se menja bolja strana» (IA REGNUM - ZNA. 03.03.05. 15:44).

Na sjednici Savjeta za teritorijalnu upravu 3. marta razmotren je niz pitanja u vezi sa monetizacijom naknada. Posebno se radilo o obezbjeđivanju beneficija za sanatorijsko liječenje, putovanja i lijekove.

u odnosu na početak godine, situacija sa povlaštenom nabavkom lijekova u regionu se mijenja na bolje. Tako se broj subvencioniranih lijekova u apotekama regije gotovo udvostručio. Iz saveznog budžeta 2. marta je stiglo 44 miliona rubalja, uz pomoć kojih će se otplaćivati ​​dugovi apotekama i kupovati novi lijekovi.

situacija sa povlaštenim snabdevanjem drogom na teritoriji regiona se uklapa u normu.

8. Objasnite da vam poveruju(Današnje novine. 24.01.05.).

Savjetodavno vijeće javnih organizacija pri regionalnom ogranku stranke Jedinstvena Rusija u Krasnojarsku nedavno je usvojilo izjavu "O nedopustivosti izazivanja javnih sukoba".

Mihail Jašin, predsednik Krasnojarske regionalne organizacije Ruskog saveza afganistanskih veterana, rekao je za KNews: „Nadamo se da će i druge javne organizacije izraziti svoj stav o procesima koji se odvijaju u vezi sa usvajanjem zakona o monetizaciji i pridružiti se raditi na tome da to objasnim.”

9. Aleksandar Hloponin: „Unovčavaćemo regionalne pogodnosti nakon što drugi regioni naprave sve moguće greške“ (IA REGNUM - ZNA. 20.01.05. 09:18 ) .

“Ići ćemo na monetizaciju regionalnih beneficija nakon što drugi regioni naprave sve moguće greške i proučićemo to iskustvo. Nemamo nameru da ponavljamo greške drugih”, rekao je guverner Aleksandar Hloponin 19. januara na posebnom sastanku o monetizaciji beneficija na teritoriji Krasnojarsk.

10. Jedinstvena društvena referentna služba za monetizaciju beneficija stvorit će se na Krasnojarskom teritoriju(IA REGNUM - ZNA. 29.01.05.).

Od početka 2005. godine više od

hiljadu poziva. To je 15. februara na sjednici najavio zamjenik guvernera Sergej Kozačenko. Izvijestio je poslanike o poslovima koje Svjetlo uprave radi na objašnjavanju stanovništvu primjene Federalnog zakona 122. Kozačenko je rekao da su od 28. januara uvedena dva dodatna „hot line“ telefona u odjeljenju socijalne zaštite. Pored toga, napravljeno je i podijeljeno korisnicima 135.000 letaka. „Ovaj dopis objašnjava korisniku kojoj kategoriji pripada i koje beneficije ima pravo da koristi“, rekao je Kozačenko.

Dodatak 4

mediaplan

Informaciona podrška Masovni mediji o izvršenju FZ-122 o "monetizaciji beneficija" reforme sistema povlaštenog opskrbe drogom građana

№ p / p Naziv medija Pokrivenost publike (oblast emitovanja) Ciljna grupa uticaja Rokovi Sadržaj materijala Krasnojarsk, Krasnojarsk Teritorija Penzioneri, sredovečni korisnici Prije uvođenja izmjena i dopuna Saveznog zakona-122, krajem 2005. Priprema materijala o pitanjima koja su prethodno postavili čitatelji 2.TVKg televizijske kuće. Krasnojarsk i drugi gradovi Krasnojarske teritorije Korisnici svih uzrasta Počevši od maja 2005. Krasnojarsk, Krasnojarsk Teritorija Stručnjaci za zdravstveni sistem, mladi i sredovečni korisnici U toku godine Ključne informacije u vezi sa tekućim reformama (ažurirana Lista subvencionisanih lekova, sistem zamene naknada gotovinskim isplatama, itd.); objavljivanje novina, izmjena zakona; praćenje dinamike promjena javnog mnijenja. Ažuriranje - 1 put u 2 sedmice i po potrebi 4. Regionalni radiog. Krasnojarsk, Krasnojarsk Teritorija Penzioneri, sredovečni korisnici Tokom godine Ciklus emisija i "direktnih linija" uz učešće specijalista iz Odeljenja za zdravstvo Uprave Krasnojarske teritorije

Tagovi: Specifičnosti i funkcioniranje PR usluga u zdravstvu Krasnojarskog teritorija Diploma Marketing

javna promocija medicinskog tržišta

U Rusiji sve više dolazi do shvatanja da su odnosi s javnošću neophodni. Da bi stekli lojalnost potrošača, nije dovoljno samo imati kvalitetan proizvod ili uslugu, potrebno je pravilno pozicionirati organizaciju i formirati jak brend.

Autorica N. G. Malakhova piše: „Formiranje javnog mnijenja treba se temeljiti na ideji da medicinska ustanova pruža usluge u interesu pacijenta, a ne radi profita.“ Malakhova N.G. Marketing u zdravstvu.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-str.56. To se radi kroz različite oblike obraćanja javnosti (novinski članci, radijski i televizijski izvještaji, razni javni događaji), koji ne sadrže direktne pozive tipične za oglašavanje, već prikazuju aktivnosti kompanije, njen proizvod i ponuda na tržištu u povoljnom svetlu, stvoriti dobar odnos prema njima kod potrošača, koji nije direktno vezan za profil kompanije i usluge koje pruža.

Odnosi s javnošću (PR) - skup komunikacija čiji je cilj formiranje slike o objektu (robe, usluge, pojedinci) i uvođenje ove slike u um radi postizanja određenih ciljeva

Karakteristične karakteristike PR-a su:

Formira se reputacija, imidž, a ne potražnja;

PR je fokusiran na dugotrajan rad, skoro nikad ne daje brz rezultat;

To je svojstveno otvorenosti i pouzdanosti (barem je potrebno uvjeriti potrošače i referentne grupe u to);

Njegove posljedice su često nepredvidive. Vidi: Razumovskaya A.L. Promocija. Tehnologije za efikasnu promociju usluga - Sankt Peterburg: Piter, 2009. - Str. 201.

Potpuniju i generalizovaniju definiciju daje autor M.R. Duškina: „PR je posebna upravljačka funkcija koja doprinosi uspostavljanju i održavanju PR-a – komunikacija, međusobno razumijevanje i saradnja između kompanije i javnosti, rješavanje različitih problema i zadataka; pomaže menadžmentu kompanije da se informiše o javnom mnijenju i na vrijeme odgovori na njega; definiše i ističe glavni zadatak rukovodstva - da služi javnom interesu; pomaže menadžmentu da bude spreman za sve promjene i da ih najefikasnije iskoristi; djeluje kao "sistem ranog upozorenja" o opasnosti i pomaže u suočavanju s neželjenim trendovima; koristi istraživanje i otvoreno, zasnovano na dokazima etički standardi komunikacija kao glavno sredstvo aktivnosti Dushkina M.R. PR i promocija u marketingu - Sankt Peterburg: Peter, 2010. - S. 27.

Odnosi s javnošću pomažu u vođenju otvorenog dijaloga sa javnošću i pravilnom pozicioniranju zdravstvene ustanove.

Glavni zadatak PR stručnjaka je potreba da pokaže i dokaže potencijalnom pacijentu da medicinska ustanova na prvo mjesto stavlja pomoć, a ne profit. Ovu činjenicu opisuju mnogi autori knjiga o javnom zdravlju. Među njima je i autor knjige Izgradnja baze kupaca, Lee Kendra, koji ističe da je prvi korak zadobiti povjerenje vašeg ciljnog tržišta. Vidi: Kendra Lee. Kreiranje baze klijenata.-M.: Vershina, 2008.- P. 227.

Za postizanje ciljeva PR-a u komercijalnoj medicinskoj strukturi koriste se PR tehnologije - tehnologije koje uključuju niz alata, Philip Kotler ih naziva "PR olovke" - koje pomažu da se skrene pažnja na kompaniju i njene aktivnosti, navede ih da pričaju. Ovo:

Publikacije;

Događaji;

Vijesti;

Učešće u javnom životu;

Posebni medijski projekti;

Ulaganje u socijalni projekti. Vidi: Kotler F. Marketing od A do Ž. - M.: Alpina Publishers, 2003.- Str.162.

Ovi alati su vodeći u programu promocije medicinske ustanove. Upotreba ovih alata je dizajnirana da cilja sve grupe javnosti. Promocija će postati mnogo efikasnija kada koristite ove alate.

Promocija putem odnosa s javnošću zdravstvene ustanove

Ovdje možete povući paralelu između promocije i PR ciljeva. Veza je u tome što je prilikom promocije medicinske ustanove potrebno koristiti PR alate za formiranje i poticanje interesovanja pacijenata. PR je promotivni alat.

Postoje ciljevi i zadaci PR-a na tržištu proizvoda koje proizvodi kompanija - usluge:

Kreiranje korporativnog identiteta i pozicioniranje usluga pod određenim brendom;

Sticanje povjerenja pacijenata;

Formiranje dobronamjernog odnosa državnih organa, investitora, dobavljača i partnera prema instituciji;

Održavanje lojalnosti zaposlenih prema zdravstvenoj ustanovi i optimalne psihološke klime u timu;

Stvaranje dugoročnih partnerstava sa medijima i formiranje grupe novinara prijateljskih prema instituciji;

Stvaranje pozitivne reputacije institucije;

Osiguravanje svijesti o aktivnostima institucije;

Formiranje pozitivne percepcije javnosti o aktivnostima institucije i odnosima poverenja sa njom;

Poduzimanje mjera protiv nepovoljnih faktora okoline;

Izgradnja pozitivne slike menadžmenta kompanije u svijesti eksterne i interne publike;

Integracija odnosa s javnošću u kompleks marketinških komunikacija institucije;

Učešće u formiranju korporativne kulture kao jednog od elemenata korporativnog identiteta institucije;

Privlačenje i zadržavanje vrijednih radnika u okviru internog korporativnog PR-a;

Implementacija u promociji svega najviše moderne vrste marketinške komunikacije;

Evaluacija odnosa institucije sa javnošću i rezultata promotivnih aktivnosti. Vidi: Duškina M.R.PR i promocija u marketingu.- Sankt Peterburg: Peter, 2010.- P.28-29.

Svi navedeni ciljevi i zadaci PR-a se provode korištenjem određenih alata.

Prvi promotivni alat. MEDIJI.

Glavni mediji za medicinu uključuju televiziju, radio, novine, časopise, specijalizovane publikacije, mailing liste, telefon i internet.

1. Radio i TV. Oni su među najefikasnijim kanalima za dostavljanje informacija (mogućnost muzičke, bučne pratnje, pokrivenost velike publike).

Radio emitovanje brže i brže stiže do ciljne publike nego, na primjer, novinski obrasci. Efekat podsvesnog uticaja radija na masovnu svest nastaje činjenicom da se sama percepcija (slušanje) radio poruka dešava ležerno, „bez prekida“ u proizvodnji i drugim ljudskim aktivnostima. Ali, zbog nedostatka vizualizacije, efikasno će biti obavještavanje o promocijama koje su usmjerene na već poznate usluge. Televizija je sposobna da prikaže slike, tekst, muziku na ekranu, što pomaže da se brzo formira mišljenje i stav gledaoca prema poruci., budno oko TV sočiva). Televizijski govor je blizak oblicima interpersonalne PR komunikacije, što takođe povećava efikasnost PR poruka. Načelnici i glavni liječnici zdravstvenih ustanova prave priloge na televiziji u kojima govore o najčešćim bolestima i metodama njihovog liječenja i prevencije. Istovremeno, demonstriraju pribor ili verbalno ističu određeni medicinski centar ili kliniku, ističući da su oni ti koji trebaju biti liječeni i dijagnosticirani.

2. Štampani mediji (novine, časopisi, specijalizovane publikacije). Publika ga percipira kao autoritativan izvor informacija. Štampani tekstovi su pogodni za ponovno čitanje i proučavanje. Često su PR tekstovi podložni kritici i komentarisanju, pa je potrebno više puta ponoviti poruku kako bi se prevladala skepsa ciljne publike. Postoje različite vrste pisanih PR-tekstova: Vidi: Duškina M.R. PR i promocija u marketingu - Sankt Peterburg: Peter, 2010. - P.108.

Saopštenja za javnost informišu javnost o događaju, kao što je seminar o nova usluga. Saopćenje za javnost kreira se kao službena komunikacija medijima. Vidi: Odnosi s javnošću kao društveni inženjering / ur. V.A. Ačkasova - Sankt Peterburg: Govor, 2005.-str.331. U prvom slučaju ima za cilj privlačenje pažnje i informisanje, u drugom slučaju pozivanje novinara i eventualno drugih osoba.

Backgrounder - informacije osnovne prirode, govore o profilu organizacije, njenoj istoriji, planovima. Pozadinski materijali se uglavnom dijele na bilo kojem događaju novinarima, uz saopštenje za javnost.

Case-story - priča-priča o povoljnom korištenju usluga organizacije od strane potrošača ili rješavanju problemske situacije. U medicinskim centrima, kada se pojave pritužbe, nezadovoljstvo pacijenata, skandalozne situacije, potrebno je adekvatno i brzo reagovati. Autor Barlow Janell napominje da efikasno rješavanje pritužbi može biti snažan izvor pozitivnih povratnih informacija. Vidi: Janelle Barlow. Reklamacija kao poklon.-M.: Olympus Business, 2006.- Str.54. Stoga će pokrivanje problema i njegovo pravovremeno rješavanje dokazati čitatelju o brizi i pažnji prema svakom pacijentu.

Nominalni ili autorski članak, koji se često naziva buy-liner, potpisuje službeno lice. Upotreba ovakvih članaka daje prestiž publikaciji. U medicini, to su članci glavnih liječnika, šefova medicinskih centara. Vidi: Barezhev V.A., Malkevich A.A. Organizacija i provođenje PR kampanja.-Sankt Peterburg: Piter, 2010.-str. 119.

Imidž artikl služi za stvaranje i održavanje imidža medicinske ustanove. Može se objaviti iu specijalizovanom izdanju iu opštoj štampi. Po pravilu je posvećena informativnom događaju. Takav članak treba da sadrži činjenice, zaključke koji će biti jasno argumentovani.

3. Direktna pošta (direktna pošta). Mail povezuje kompaniju sa potencijalnim kupcima sa 100% tačnošću (posebno nakon probnih mailing-a koji vam omogućavaju da uporedite broj pošiljaka i odbijenih poruka). V.V. Ivanov i P.V. Bogačenko napominje da efikasnost direktne pošte zavisi od njenog sadržaja. Na primjer, uključivanje u mailing listu diskontne kartice ili prava prve preferencijalne usluge mogu ponekad povećati interes potrošača. Kako bi se zadržao interes potrošača među postojećim klijentima zdravstvene ustanove (HCI), poslani materijali trebaju sadržavati riječi zahvalnosti i naglašavati važnost osobe za ustanovu. Teme bi trebale biti nove mogućnosti usluga, informacije o proširenju programa zdravstvenog osiguranja, pružanje novih usluga i prednosti njihovog stjecanja. Zahvaljujući ciljanoj prirodi poslanih materijala, moguće je klijentu ponuditi upravo one medicinske proizvode koji ga najviše zanimaju. Vidi: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medicinski menadžment.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Drugi alat. Internet promocija.

Internet kao medij i kao sredstvo komunikacije ima veliki potencijal za provođenje PR događaja. Internet kao okruženje za PR promociju pruža sljedeće mogućnosti:

„- fokusirati uticaj na specifičnu uskoprofilnu ciljnu publiku za koju je medicinska ustanova zainteresovana.

Dodijelite podgrupe u ovoj grupi publike kako biste sastavili personaliziranije PR poruke;

Uzmite u obzir individualne karakteristike i karakteristike svakog posjetitelja (na primjer, kada se koristi mrežna distribucija);

Ući u direktan interaktivni dijalog sa potencijalnim pacijentom;

Prilika da članovi publike međusobno komuniciraju, itd.” Duškina M.R. PR i promocija u marketingu - Sankt Peterburg: Piter, 2010. - Str. 175.

Najčešće se koncept "PR na Internetu" odnosi na sljedeće aktivnosti:

1. Kreiranje i održavanje web stranice, među ostalim funkcijama u kojima značajno mjesto zauzimaju imidž i komunikacija;

2. Interakcija sa medijima na Internetu;

3. Praćenje web foruma i učešće na njemu;

4. Kreiranje događaja i njihovo pokrivanje. Vidi: Kretov I.I., Karyagin N.B. Robne strategije i tehnologije brendova u savremenom marketingu - M.: Ekonomist, 2005. - P. 125.

Što se tiče prvog tipa, za promociju organizacije na Internetu, osnovni element njenog virtuelnog predstavljanja je korporativna web stranica. Sa marketinške tačke gledišta, web stranica je skup informacijskih blokova i alata za interakciju s ciljnom publikom. Internet kao okruženje i alat za implementaciju odnosa s javnošću [ Elektronski resurs] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 14.10.2002. Njegova ciljna publika je definisana kao grupa potrošača koji su suštinski spremni za kontakte sa medicinskom ustanovom.

GOSPODIN. Duškin i V.V. Galkin razlikuje sljedeće ciljeve korporativne web stranice:

1. uticaj na ciljnu publiku kako bi se formiralo uvjerenje o potrebi saradnje;

2. podizanje opšte svesti o kompaniji, vidi: Duškina M.R.

3. privlačenje pacijenata iz raznih regiona i stranih zemalja;

4. stvaranje dobre reputacije i širenje ugleda ljekara ili medicinskog centra. Vidi: Galkin V.V. Medicinsko poslovanje.- M.: KnoRus, 2010.- P. 169.

Kako napominju autori, predispozicija korisnika interneta za brzi pristup informacijama doprinosi visokoj probavljivosti PR materijala. Stoga je uz offline PR metode promocije proizvoda potrebno koristiti online PR:

1. baner kampanje - baner je element brendiranja, odnosno sadrži brendiranje kompanije;

2. email (e-mail). Ovaj alat vam omogućava da u bilo kojoj prilici šaljete poruke gotovo neograničenom broju primalaca. Ovde je to veoma važno Povratne informacije. Duškina M.R. PR i promocija u marketingu - Sankt Peterburg: Peter, 2010. - P. 175-176.

Što se tiče interakcije sa medijima na internetu, ova aktivna interakcija je podjednako važna kao i saradnja sa njima tradicionalni mediji. Štampani i elektronski mediji su međusobno povezani.

Praćenje web foruma, kao aktivnost na internetu, je sljedeći vid PR komunikacije. Prvo, omogućiće promociju usluga i kompanije kroz diskusiju i opravdavanje prednosti kontaktiranja medicinske ustanove. Drugo, omogućava vam da pratite i proučavate potrebe pacijenata. A ako se pojave problemi, oni se brzo rješavaju.

Kreiranje događaja je efikasno sredstvo za uključivanje javnosti. Često su događaji povezani s bilo kojim praznicima. Diskusije i informacije za opisivanje na blogovima i na društvenim mrežamašto je aktuelno u današnjem društvu.

Treći promotivni alat. Vođenje PR događaja

Provođenje PR događaja doprinosi formiranju pozitivnog stava društva prema zdravstvenoj ustanovi. Stoga se ovakvi događaji organizuju za ciljne grupe javnosti.

Medijski događaji:

- konferencija za štampu je najefikasniji oblik interakcije između kompanije i novinara. Poput saopštenja za javnost, namijenjeno je informiranju novinara o dešavanjima u kompaniji iz "prve ruke". Naime, novinari, a ne "javnost", "potrošači" ili nadređeni. Bez dobre volje novinara da pripreme zanimljivu, sa njihovog stanovišta, publikaciju o zdravstvenoj ustanovi, nijedna javnost i nijedan potrošač neće vidjeti informaciju. A.N. Čumikov u svom radu „Odnosi s javnošću. Teorija i praksa”, piše: “Posao organizovanja konferencija ima samo jedan značajan nedostatak – nemoguće je održati više od 365 konferencija godišnje.” Chumikov A.N., Bocharov M.P. Odnosi s javnošću Teorija i praksa - M.: Delo, 2006. - Str. 364.

Uslovi za uspešnu konferenciju za štampu:

1. Informativni povod (poruka formulirana u prošlom vremenu o prošlom događaju, završenoj fazi aktivnosti, donesenoj odluci itd.)

2. Pažljiva obrada informacija (integritet, dosljednost, novost, relevantnost, bogatstvo, uvjerljivost, potpunost, kvalitetna prezentacija)

3. Izbor njuzmejkera (osobe ili organizacije koja ima mogućnost i pravo da izvještava o novosti)

4. Odabir masovnih medija i novinara za poziv (koji imaju dužnost, pravo i mogućnost da prate vijesti iz ove industrije) 5. Dovoljna pripremljenost govornika (kompetentnost, ovlaštenje za iznošenje informacija, spremnost za pitanja, plan govora, nedvosmislene izjave , dobra volja)

6. Dostupnost informativnog materijala (gdje, koliko brzo i koliko se može nabaviti)

7. Jasna interakcija sa novinarima (zainteresujte se za vreme, moći da odgovorite na svako pitanje)

8. Dostupnost mjesta održavanja press konferencije (pogodno vrijeme i mjesto, prijevoz, ruta)

9. Korespondencija atmosfere konferencije za štampu sa njenim održavanjem (stil vođenja i govora, dizajn, mesto održavanja, tempo konferencije za štampu)

10. Jasna organizacija i upravljanje fazama događaja (raspodjela odgovornosti, poštovanje propisa, logičan slijed faza)

11. Poštovanje rada novinara (ne da pitate, već da zainteresujete; trudite se da im pomognete da rade svoj posao sa minimalnim vremenom i energijom). Shamin I. Organizacija press konferencije. [Elektronski izvor] //http://www.btpr.ru/articles/1

- brifing ili kratak operativni govor novinarima sa novim vijestima je savjetodavne prirode. Razlika između konferencije za štampu i brifinga je u vremenu. Brifing ne može trajati duže od 20-30 minuta. Struktura brifinga: govor, blic – odgovori govornika na pitanja novinara. Ovaj događaj mogu obaviti medicinski centri u slučaju hitnog slučaja (skandali, loša njega, pogoršanje dobrobiti pacijenta, itd.) Vidi: Dushkina M.R.

Događaji za medije i javnost:

- prezentacija. Ovaj javni nastup obavještava o pojavi nečeg novog, nedavno stvorenog, pojavilo se. Predstavlja se ono što se može vidjeti, dodirnuti ili pročitati. U medicini se mogu napraviti prezentacije o nastanku nove usluge, novom metodu liječenja, prezentaciji lijeka itd. Dogovara se prezentacija za potencijalnog pacijenta, medije i partnere.

- okrugli sto, diskusije i seminari. Jedan od oblika rasprave o idejama, problemima među predstavnicima nauke i biznisa. Ovaj događaj podiže imidž i slavu medicinske ustanove. U medicini je veoma prestižno izvesti da se raspravlja o pitanjima vezanim za nauku. To može biti uvođenje nove metode liječenja ili opreme. Dakle, ovo pokazuje interes zdravstvene ustanove da unapredi svoje aktivnosti.

- Izložbe igraju važnu ulogu u promoviranju i oblikovanju povoljnog imidža. Izložbe pružaju priliku za lični kontakt sa publikom. Učesnici 15. međunarodne specijalizovane izložbe o zdravstvu, na primer, napominju da je ovo dobar način da se pronađu potencijalni pacijenti, promovišu usluge, pronađu novi kontakti u medicinskom okruženju. 15. Međunarodna zdravstvena izložba [Elektronski izvor] // http:/hospital.primexpo.ru/ Izložba je jedan od vodećih oblika i sredstava integracije napora službi za odnose s javnošću. Autor knjige "Odnosi s javnošću" F.I. Šarkov napominje da je izložba pogodno mesto za upoznavanje sa konkurentima, privlačenje novih partnera na obostrano korisnu saradnju.U slobodnoj atmosferi razgovarajte o aktivnostima kompanije, njenim planovima - efikasan metod promocija zdravstvene ustanove. Vidi: Sharkov F.I. Odnosi s javnošću.- M.: Dashkov i K, 2009.- P. 222.

- godišnjice, korporativni praznici, godišnjice, državni praznici. Događaji koji doprinose kako zadržavanju redovnih pacijenata tako i privlačenju novih, kao i motivaciji osoblja za rad, poboljšanju kvaliteta rada i još mnogo toga.

Četvrti alat za promociju. Program lojalnosti.

Lojalnost klijenata medicinske ustanove važan je faktor njenog finansijskog blagostanja i razvoja. Pravljenje pacijenata koji su se jednom prijavili medicinsku njegu kompaniji, njenim privrženicima, medicinska ustanova proširuje bazu klijenata i osigurava stalnu promociju na tržištu. Poznato je da kompanija više troši na privlačenje novog kupca nego na zadržavanje starog.

Najčešći način povećanja lojalnosti je uvođenje programa popusta. Po pravilu, želja za dobijanjem preferencija u cijenama tjera kupce medicinskih usluga da pređu na dugoročnu saradnju sa preduzećem.

“Sistem popusta je element cjenovnog sistema kompanije, koji vam omogućava da dobijete stabilan porast kupaca i povećanje potražnje za robom ili uslugama.

Diskontne kartice su pogodan računovodstveni alat za kompaniju.

Diskontna kartica - posebna kartica koju izdaje komercijalna organizacija koja omogućava popust na cijenu proizvoda/usluge. Razumovskaya A.L. Promocija. Tehnologije za efektivnu promociju usluga Sankt Peterburg: Piter, 2009.-S. 187.

Programi popusta na medicinske usluge imaju za cilj povećanje obima pruženih usluga. Kako bi privukli kupce, stručnjaci preporučuju postavljanje sniženih cijena ne za cijeli niz usluga, već samo za one ključne, kojima će se klijent već voditi pri odabiru kompanije. Vidi: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medicinski menadžment.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Suvenirski proizvodi također formiraju lojalnost. Ovo je i podsjetnik na kompaniju i demonstracija odnosa prema klijentu.

Kao što pokazuje praksa, na odnos klijenata prema kompaniji utiču ne samo ekonomski faktori i kvalitet kupljenih medicinskih usluga - od velikog je značaja utisak koji pacijent dobije prilikom posete medicinskoj ustanovi. Stav i pažnja osoblja, dekor, enterijer, opšta atmosfera su komponente ovog utiska.

Dodatni efikasan metod zadržavanja baze klijenata je davanje garancija. Ali ova metoda se može primijeniti na određene vrste usluga.

Lojalnost zaposlenih igra važnu ulogu u promociji ustanove. Različiti mehanizmi za podsticanje zaposlenih da promovišu kompaniju ne samo da mogu povećati lojalnost zaposlenika svom poslodavcu, već ga i naterati da aktivno promoviše usluge kompanije na stranom tržištu.

Programi lojalnosti imaju za cilj izgradnju ovakvog sistema motivacije osoblja, u kojem su zaposleni dugo uključeni u proces eksterne distribucije i lično su zainteresovani za rezultate rada – kako svoje, tako i kompanije u celini.

A.L. Razumovskaya identifikuje najčešće programe lojalnosti zaposlenih: Vidi: Razumovskaya A.L. Promocija. Tehnologije za efektivnu promociju usluga - Sankt Peterburg: Piter, 2009. - Str. 194.

1. stvaranje korporativne kulture;

2. redovno informisanje zaposlenih o novim uslugama i promocijama cena;

3. sistem pozivanja klijenata (preko zaposlenih u kompaniji) na stalne promocije;

4. individualizovani sistemi plaćanja roba i usluga koje se pružaju zaposlenima i upućenim kupcima.

Pravilnim razvojem i implementacijom programa lojalnosti usmjerenih kako na eksternu tako i na internu javnost, kompanija stiče povjerenje. U budućnosti, ovo povjerenje postaje jedna od komponenti stvaranja imidža i reputacije kompanije.

Peti promotivni alat. Kreiranje korporativne kulture.

Još jedno važno sredstvo u promociji zdravstvene ustanove je stvaranje korporativne kulture. Osnivači poslovanja nastoje da osoblje kompanije bude tim ujedinjen zajedničkim vrijednostima, profesionalnom etikom i kulturom. Vidi: Galkin V.V. Medicinsko poslovanje - M.: KnoRus, 2010. - P. 131. Interna korporativna kultura formira reputaciju organizacije. Što je interna kultura kompanije efikasnija i jača, to je imidž u javnosti povoljniji, a samim tim i raste poverenje potencijalnog potrošača.

Važno je napomenuti da korporativna kultura utiče na odnose sa osobljem, pacijentima, osiguravajućim društvima, državnim agencijama.

Prva stvar koju treba uzeti u obzir je činjenica da je temeljni element korporativne kulture filozofija firme. Ovo je detaljan prikaz moralnih, etičkih i poslovnih standarda, principa kojima se rukovode zaposleni u kompaniji. Vidi: Rezepov I.Sh. Psihologija oglašavanja i PR.- M.: Dashkov i K, 2008.- P. 188.

Filozofija uključuje misiju, odnosno strateški cilj koji izražava smisao postojanja organizacije, te određene vrijednosti​​​i principe koji, prvo, određuju hijerarhiju prioriteta organizacije za određeni period života, i, kao drugo , pomažu da se otkrije značenje koje se ulaže u određene vrijednosti. Tamo. str.186-190. Glavni postulati korporativne kulture sadržani su u korporativnom kodeksu. Korporativni kod medicinske ustanove može uključivati ​​sljedeće blokove informacija: Vidi: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medicinski menadžment.- M.: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Misija medicinske ustanove, vizija i strateški ciljevi aktivnosti;

Vrijednosti zdravstvene ustanove i principa kojih se pridržava u svom radu;

Norme i pravila ponašanja zaposlenih u kompaniji u različitim situacijama;

Norme interakcije između menadžera i podređenih;

Društvena odgovornost kompanije;

Pravila za interakciju između osoblja i pacijenata;

Norme interakcije sa vanjskim okruženjem;

Korporativni principi i prioriteti u odnosu « radno vrijeme- lični život";

Odgovornost i posljedice nepoštovanja kodeksa.

Druga stvar koja je bitna u korporativnoj kulturi je rad sa kadrovima, i to:

Informiranje o moguće promjene, inovacije, potpune informacije o aktivnostima organizacije;

Motivisanje osoblja za efikasniji rad. Realizuje se kroz uvođenje podsticaja, bonusa, davanja beneficija, davanja poklona itd.

Treće, dio korporativne kulture je - stil forme organizacije. Korporativni identitet se može smatrati identitetom firme. To je jedna od komponenti slike. Prilikom promocije medicinske ustanove, razvoj korporativnog identiteta igra veliku ulogu. Prednosti koje daje su prepoznatljivost, diferencijacija među konkurentima, formiranje povjerenja pacijenata i napredovanje. Drugim riječima, korporativni identitet je „lice kompanije“.

Koncentrisani eksponent korporativnog identiteta medicinske ustanove ili medicinske kompanije, njena "vizit karta" je zaštitni znak. Zaštitni znak je originalno dizajnirana, posebna kombinacija brojeva, slova i riječi kojom kompanija ili medicinska ustanova isporučuje svoje proizvode. Drugim riječima, zaštitni znak je složen koncept koji može uključivati:

Usmeni naziv organizacije. Ovo je prva stvar na koju potencijalni potrošači obraćaju pažnju. U medicinskom poslovanju, naziv medicinske ustanove ima važnu funkciju. Uspješna imena doprinose širenju i povećanju protoka pacijenata, a neuspješna negativno utiču na imidž ustanove; Vidi: Galkin V.V. Medicinsko poslovanje.- M.: KnoRus, 2010.- P.90.

Naziv robne marke, odnosno grafička komponenta, koja je poseban stil ili kombinacija boja;

Slogan je poseban kratki moto koji odražava svrhu kompanije ili njenu ideološku poziciju. F.I. Šarkov ističe glavne kriterijume za dobar slogan, a to su kratkoća, pamtljivost, originalnost, usklađenost sa ciljevima kompanije, ciljanje na ciljnu publiku, pozivajući (ali ne i agresivan) karakter. Vidi: Sharkov F.I. Konstante dobre volje.- M.: Dashkov i K, 2009.- P. 65.

Dakle, glavni zahtjevi za korporativni identitet su:

1. Mora biti za pamćenje. Da biste to učinili, potrebno je razviti logotip koji je razumljiv ciljnoj publici. Logo se mora značajno razlikovati od ostalih logotipa kako bi se razlikovao od konkurenata. Za medicinu je potrebno proučiti odgovarajuće slike. Na primjer, možete primijeniti verziju logotipa s djetelinom - to je relevantno u medicini, jer je moćan simbol dobrobiti, baš kao i biljka bijele djeteline, koja je odavno poznata po svom lekovita svojstva. Ista djetelina, ali više netrivijalna - to je kao krug u krugu, odnosno simbol u djetelini simbol u djetelini.

2. Korporativni identitet treba da bude lako prepoznatljiv. Trebalo bi izgledati isto i biti čitljivo na svim reklamnim medijima i medijima.

3. Korporativni identitet mora biti skalabilan. Slika logotipa može biti vrlo mala, na primjer, na vizit kartama, ili velika na bilbordima, pa je zadatak dizajnera da razviju korporativni identitet koji je dobro kopiran u oba slučaja. Tamo. str.63-70.

Šesti promotivni alat. Analitički

Kompetencija PR stručnjaka uključuje i provođenje istraživanja. Konkretno, provođenje anketa, upitnika, intervjua.

Anketa - dobijanje informacija od intervjuisanih lica putem ličnih kontakata, pošte, telefona. Anketni obrasci - upitnik; intervju.

Ispitivanje uključuje izradu upitnika koji ispitanik mora popuniti. Upitnici su obično lista pitanja objedinjenih jednom temom i usmjerena na identifikaciju kvantitativnih i kvalitativnih karakteristika objekta i predmeta analize.

U medicini će pacijentova reakcija na upitnik ovisiti o tome koliko je kompetentno i profesionalno sastavljen. Oni mogu učiniti pacijenta razdražljivim, iznenađenim ili nasmijanim. Većina pacijenata ne troši puno vremena na popunjavanje upitnika. Prije dobijanja određene medicinske usluge, oni već popunjavaju upitnik na osnovu svog zdravstvenog stanja, tako da upitnik koji ima marketinške svrhe ne bi trebao biti previše obiman i nametljiv, ali bi za određena pitanja trebao ostvariti ciljeve specijaliste.

Ispitivanje omogućava da se obuhvati prilično veliki broj ljudi i, shodno tome, dobiju obimne informacije. Vidi: Malakhova N.G. Marketing u zdravstvu.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-str.100 Posebno informacije o vrijednostima, interesima, preferencijama, sklonostima ljudi, motivima njihovih aktivnosti, raspoloženjima i mišljenjima. Vidi: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Odnosi s javnošću, teorija i praksa.- M.: Delo, 2006.- Str.87.

Intervju je jedna od metoda marketinškog istraživanja, pomoću koje možete dobiti informacije koje vas zanimaju lično intervjuisanjem ispitanika. Intervju se može voditi u različitim oblicima: dokumentarni intervjui i intervjui sa mišljenjem. Dokumentarni filmovi imaju za cilj proučavanje događaja koji su se već desili. Intervjui za mišljenje osmišljeni su tako da otkriju postojeće procjene, stavove i prosudbe stručnjaka. Vidi: Duškina M.R.PR i promocija u marketingu.- Sankt Peterburg: Piter, 2010.- str.350.

Medicinskim poslom dominiraju dubinski intervjui. Ovo je besplatan intervju. Provodi se da bi se razjasnila uvjerenja, motivi, stavovi, vrijednosti, osjećaji i stavovi prema datoj temi. Metoda dubinskog intervjua zasniva se na direktnoj ličnoj komunikaciji između anketara i ispitanika. Dubinski intervju se vodi jedan na jedan i snima na audio ili video medij. Trajanje dubinskog intervjua kreće se od 30 minuta do sat i po. Anketar gradi razgovor prema unaprijed osmišljenom scenariju, ali aktivno vodi ispitanika na otvorenu, „živu“ diskusiju o temi. Vrste intervjua pri odabiru osoblja [Elektronski izvor] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Analitički alat je neophodan prilikom promocije medicinske ustanove. Njegove glavne prednosti:

Pribavljanje informacija o radu zdravstvene ustanove, njenom osoblju;

Dobijanje informacija o savremenosti pruženih usluga i željama pacijenata;

Informisanje javnosti o aktivnostima organizacije, njenim principima i ciljevima itd.

Sedmi instrument. Ručni štampani materijal

Postoji određeni set štampanog materijala koji ostaje u rukama kupaca: vizit karte, brošure, leci, knjižice, brošure itd.

Brošura. Jedno od sredstava za širenje informacija o organizaciji. Obično se ovo štampano izdanje sastoji od nekoliko uvezanih stranica. Po svojoj namjeni, brošura može biti reklamna, prezentacijska, tehnička, kao i umjetnička. Brošure prikazuju prednosti koje organizacija može ponuditi. Briggs S. Promotion Tools [Elektronski izvor] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm U medicini, glavne funkcije brošura su privlačenje pažnje, informiranje o metodama liječenja i podsticanje da odu u određenu zdravstvenu ustanovu. Za živopisniju prezentaciju koriste se ilustracije, obično višebojne, koje prikazuju proizvod u radu u različitim uvjetima korištenja.

Leaflet. Nepreklopljeno ili jednostruko izdanje, objavljeno u velikom tiražu, obično posvećeno jednoj službi. Njegov zadatak je brzo širenje informacija o novoj usluzi ili promociji za pružanje bilo koje usluge. Sadržaj teksta je informacija o prednostima usluge, odnosno uslovima promocije. Vidi: Malakhova N.G. Marketing u zdravstvu.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-str.121.

Poslovna kartica. Tradicionalni nosilac kontakt informacija o organizaciji. Izrađuje se od papira, kartona ili plastike u malom formatu. Vizitkarta uključuje ime vlasnika, kompaniju (obično sa logom) i kontakt informacije (adresa, broj telefona i/ili adresa e-pošte).

U svojoj poslovnoj knjizi Zakoni poslovanja, Christy Lee piše: „Vizitkarta je važan dio poslovanja. To je efikasan i jeftin oblik oglašavanja." Dobra vizit karta će dati kratku ideju o ustanovi. Vrlo dobar može odigrati nezamjenjivu ulogu u poslu. Cit. autor: M. Gudkov. istorija poslovna kartica. //Personnel Management. [Elektronski izvor]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Dakle, sumirajući gore navedeno, treba napomenuti da se medicinski posao razvija velikom brzinom. Pojavljuju se nove medicinske usluge – što znači da postoji mogućnost implementacije različitih načina pozicioniranja i promocije zdravstvenih ustanova. Mnoge privatne medicinske ustanove pribjegavaju uslugama reklamnih kompanija, ali se mora shvatiti da je korištenje medicinskih usluga, prije svega, prilika da se zadovolji glavna ljudska potreba - poboljšanje njegovog zdravlja, pa je potrebno stvoriti povjerenje. odnos između ustanove i pacijenta. Odnosi s javnošću su neophodni kada se promoviše medicinska ustanova. Stvaranje povoljne atmosfere komunikacije moguće je uz pomoć različitih alata. Koji su PR alati najefikasniji za promociju medicinskih usluga može se odrediti uzimajući u obzir specifičnosti medicinske ustanove. Odnosno, alati se uvijek moraju prilagođavati i primjenjivati ​​selektivno, prema mjestu.

Danas, nažalost, malo lidera to razumije. Za njih je glavna stvar ostvariti profit. Kao rezultat toga, njihova aktivnost ne nalazi svoj brzi razvoj. Osvojivši ne samo potencijalne pacijente, već i uspostavljanje obostrano korisnih odnosa sa svim učesnicima u medicinskom okruženju, postat će ključ uspjeha promocije i prosperiteta ustanove. Menadžer će moći procijeniti trend razvoja medicinskog tržišta, pratiti odnos javnosti prema svojoj ustanovi, povećati bazu klijenata, pronaći i zadržati stručni kadar, stvoriti povoljan imidž i reputaciju, te postati konkurentan učesnik u medicinski posao.

Bez obzira da li se ova publikacija uzima u obzir u RSCI. Neke kategorije publikacija (na primjer, članci u apstraktnim, popularnim naučnim, informativnim časopisima) mogu se postaviti na platformu web stranice, ali se ne računaju u RSCI. Također, ne uzimaju se u obzir članci u časopisima i zbornicima koji su isključeni iz RSCI-a zbog kršenja naučne i izdavačke etike. "> Uključeno u RSCI ®: ne	Broj citata ove publikacije iz publikacija uključenih u RSCI. Sama publikacija ne može biti uključena u RSCI. Za zbirke članaka i knjiga indeksirane u RSCI na nivou pojedinačnih poglavlja, naveden je ukupan broj citata svih članaka (poglavlja) i zbirke (knjige) u cjelini. "> Citati u RSCI ®: 1
Bez obzira da li je ova publikacija uključena u jezgro RSCI. RSCI jezgro uključuje sve članke objavljene u časopisima indeksiranim u Web of Science Core Collection, Scopus ili Russian Science Citation Index (RSCI) bazama podataka."> Uključeno u RSCI ® jezgro: br	Broj citata ove publikacije iz publikacija uključenih u RSCI jezgro. Sama publikacija ne može biti uključena u jezgro RSCI. Za zbirke članaka i knjige indeksirane u RSCI na nivou pojedinačnih poglavlja, naveden je ukupan broj citata svih članaka (poglavlja) i zbirke (knjige) u cjelini.
Stopa citiranosti, normalizirana po časopisima, izračunava se tako što se broj citata dobijenih od strane određenog članka podijeli s prosječnim brojem citata koje su primili članci iste vrste u istom časopisu objavljenom u istoj godini. Pokazuje koliko je nivo ovog članka viši ili niži od prosječnog nivoa članaka časopisa u kojem je objavljen. Izračunava se ako časopis ima kompletan set brojeva za datu godinu u RSCI. Za članke tekuće godine indikator se ne računa."> Uobičajeni citat za časopis:	Petogodišnji faktor uticaja časopisa u kojem je članak objavljen za 2018. "> Faktor uticaja časopisa u RSCI:
Stopa citiranosti, normalizovana po predmetnoj oblasti, izračunava se tako što se broj citata dobijenih u datoj publikaciji podeli sa prosečnim brojem citata dobijenih od strane publikacija iste vrste u istoj predmetnoj oblasti objavljene u istoj godini. Pokazuje koliko je nivo ove publikacije iznad ili ispod prosječnog nivoa drugih publikacija iz iste oblasti nauke. Za publikacije tekuće godine indikator se ne računa."> Normalan citat u pravcu:	Profitabilan posao od nule bez ulaganja Pokrenite sopstveni biznis bez ulaganja Interesni klubovi - adrese, telefoni Interesni klubovi - adrese, telefoni Prednosti i mane rada u Yandex Taxi-u - iskustvo i recenzije Popularno Tajne i trikovi rada u Yandex taksiju Otvaramo camber područje Novo: inteligentno pokretanje Kako otvoriti prodavnicu lustera i lampi Tajne dizajna izloga Kako otvoriti online poslovanje s pelenama? Kako otvoriti prodavnicu posuđa: karakteristike, profitabilnost Garaža za skladištenje guma Zarada na proizvodnji vizitkarti Šta vam je potrebno za štampanje vizitkarti kod kuće Kako i gdje pokrenuti posao sa automobilima? Posao pored puta: kako otvoriti kafić pored puta? 2022 skinfoodrussia.ru Poslovni portal. Posao. Oprema. Franšize Bez obzira da li se ova publikacija uzima u obzir u RSCI. Neke kategorije publikacija (na primjer, članci u apstraktnim, popularnim naučnim, informativnim časopisima) mogu se postaviti na platformu web stranice, ali se ne računaju u RSCI. Također, ne uzimaju se u obzir članci u časopisima i zbornicima koji su isključeni iz RSCI-a zbog kršenja naučne i izdavačke etike. "> Uključeno u RSCI ®: da Broj citata ove publikacije iz publikacija uključenih u RSCI. Sama publikacija ne može biti uključena u RSCI. Za zbirke članaka i knjige indeksirane u RSCI na nivou pojedinačnih poglavlja, naveden je ukupan broj citata svih članaka (poglavlja) i zbirke (knjige) u cjelini. Bez obzira da li je ova publikacija uključena u jezgro RSCI. RSCI jezgro uključuje sve članke objavljene u časopisima indeksiranim u Web of Science Core Collection, Scopus ili Russian Science Citation Index (RSCI) bazama podataka."> Uključeno u RSCI ® jezgro: br Broj citata ove publikacije iz publikacija uključenih u RSCI jezgro. Sama publikacija ne može biti uključena u jezgro RSCI. Za zbirke članaka i knjige indeksirane u RSCI na nivou pojedinačnih poglavlja, naveden je ukupan broj citata svih članaka (poglavlja) i zbirke (knjige) u cjelini. Stopa citiranosti, normalizirana po časopisima, izračunava se tako što se broj citata dobijenih od strane određenog članka podijeli s prosječnim brojem citata koje su primili članci iste vrste u istom časopisu objavljenom u istoj godini. Pokazuje koliko je nivo ovog članka viši ili niži od prosječnog nivoa članaka časopisa u kojem je objavljen. Izračunava se ako časopis ima kompletan set brojeva za datu godinu u RSCI. Za članke tekuće godine indikator se ne računa."> Uobičajeni citat za časopis: Petogodišnji faktor uticaja časopisa u kojem je članak objavljen za 2018. "> Faktor uticaja časopisa u RSCI: Stopa citiranosti, normalizovana po predmetnoj oblasti, izračunava se tako što se broj citata dobijenih u datoj publikaciji podeli sa prosečnim brojem citata dobijenih od strane publikacija iste vrste u istoj predmetnoj oblasti objavljene u istoj godini. Pokazuje koliko je nivo ove publikacije iznad ili ispod prosječnog nivoa drugih publikacija iz iste oblasti nauke. Za publikacije tekuće godine indikator se ne računa."> Normalan citat u pravcu: 0