Imidž lidera je pozitivan i negativan. Formiranje imidža šefa organizacije

Atraktivan imidž lidera puno znači: pomaže pridobiti svakog zaposlenika, bez njega je izuzetno teško napredovati na ljestvici karijere i zauzimati sve više rukovodeće pozicije. Na kraju, potencijalni partneri i kupci iz imidža lidera izvlače zaključke o cijeloj kompaniji. Stoga svaki pravi karijerista razmišlja o tome kako stvoriti pravu sliku modernog lidera.

Šta je imidž i njegove komponente

Slika je slika koju svjesno stvarate za druge. Umjetnici, pjevači ili političari čak imaju svoje imidž makere koji rade na stvaranju željene slike. Pravilno formiran imidž pomaže ljudima da o vama kao vođi ostave pozitivan utisak, saslušaju vaše zahtjeve i želje i vode otvoren dijalog. Prije nego što počnete stvarati imidž vođe, neće biti suvišno saznati koje su njegove komponente.

1. Svi znaju da prvi utisak zavisi od performansi. Govorimo o izgledu, načinu govora, prirodi donošenja odluka, temperamentu osobe, jednom riječju, o svemu što određuje vašu svijetlu ličnost. Neki rukovodioci zanemaruju ovaj dio imidža, ali zapamtite da je prvi utisak često najjači.
2. Druga komponenta imidža su vrijednosti na osnovu kojih donosite odluke. Na primjer, ako menadžer daje prednost dobijanju beneficija na bilo koji način, tada će se strožije odnositi prema svojim podređenima, prisiljavati ih da rade prekovremeno i lišiti ih bonusa. Za demokratičnijeg lidera, održavanje prijateljskih odnosa sa zaposlenima je važna vrijednost, tako da se prema njima neće odnositi pretjerano strogo, a podređeni će, zauzvrat, podržati takvog šefa u teškim situacijama, ostajući na poslu samoinicijativno.
3. Svaki menadžer treba da ima ideju o tome šta želi da postigne na svojoj poziciji, i kako bi želio da vidi preduzeće u budućnosti, ova komponenta se može nazvati ličnom misijom.
4. Posljednja komponenta imidža je status lidera, koji je određen porijeklom, nivoom bogatstva, kao i visokom pozicijom koju zauzima.

Kako stvoriti imidž lidera?

Naravno, nemoguće je stvoriti ugodnu sliku u jednom danu, pa čak ni sedmica neće biti dovoljna za to. Formiranje imidža lidera je dug i mukotrpan proces, jer morate razmišljati o svakom koraku koji napravite. Ovdje ćemo pokriti samo osnovne principe stvaranja slike koja će vam pomoći da dobro počnete.

Prije svega, ocijenite sebe kao osobu, identifikujte prednosti i slabe strane, iskreno priznaj šta pozitivno i negativnih kvaliteta ti imaš. To su faktori koji utječu na formiranje imidža lidera, jer na osnovu njih ćete početi stvarati imidž – naglašavati dobro, a eliminirati loše.

Prvo procijenite svoju garderobu. Menadžer ne mora svaki dan dolaziti na posao u novom skupom odijelu, dovoljno je samo par dobrih odijela koja pristaju uz figuru, nekoliko muških košulja i kravata. Pobrinite se da odjeća bude uvijek svježa i uglačana, uvijek zapamtite to aljkavo izgled može ozbiljno oštetiti sliku. Ako je potrebno, razradite hod, ispravite dikciju i držanje.

Slobodno pokažite emocije, koristite svoj smisao za humor u komunikaciji s podređenima, glavna stvar je da sve to bude umjereno. Preterano emotivan vođa verovatno neće uspeti da pridobije zaposlene, baš kao kao i poglavica sa večito kamenim izrazom lica.

Uvod. Imidž lidera je imidž organizacije.

Od posebnog značaja u oblikovanju imidža organizacije je imidž njenog prvog lica, takozvanog „lidera organizacije“. Od prvog čoveka kompanije umnogome zavisi donošenje važnih odluka, kao i kako će kompanija biti percipirana u javnosti. To su prve osobe koje najčešće vidimo u medijima. masovni medij i upravo od njih dobijamo većinu informacija o funkcionisanju organizacije i stoga sa njima povezujemo sve aktivnosti organizacije. Dakle, imidž lidera je jedan od glavnih faktora u formiranju imidža organizacije.

Imidž vođe je skup određenih kvaliteta koje ljudi povezuju s određenom ličnošću osobe. Slika lidera može biti pozitivna, negativna i nejasna (prikrivena). Kao primjer prikrivenog imidža može se navesti poznati slučaj „predstavnika porodice“ Romana Abramoviča, kojeg niko dugo nije vidio, nije znao gdje radi, ali mediji svakodnevno pišu na njega kao na veoma uticajnu osobu.

Rukovodilac bilo koje organizacije, u pravilu, nastoji stvoriti pozitivnu ličnu sliku, ali postoje slučajevi kada pojedinac namjerno ide na stvaranje negativnog, skandaloznog imidža. Takav korak, u pravilu, karakterističan je za političke, javne ličnosti, kao i predstavnike estrade, rjeđe je karakterističan za lidere komercijalne strukture, budući da će u ovom slučaju klijent razmišljati da li se isplati dati svoj novac za proizvod ili uslugu koju proizvodi kompanija čiji lider ima negativan imidž.

Dakle, negativna slika čelnika organizacije najčešće samo povećava nepovjerenje potrošača u proizvod ili uslugu. komercijalna organizacija. Druge stvari su jednake pozitivan imidžčelnik organizacije će biti njena konkurentska prednost.

Velika uloga u oblikovanju imidža lidera pripada sekretaru-referentu. Referent je taj koji prije svega treba da vodi računa o tome i da ima određena znanja iz ove oblasti.

Govoreći o imidžu poslovne osobe, lidera, u velikoj mjeri mislimo na to kako ga doživljavaju njegovi poslovni partneri, podređeni i konkurenti. Kao iu slučaju imidža preduzeća, tu nema beznačajnih stvari, svaka sitnica, svaki potez i nijansa ima značenje i nosi svoju poruku. Ako je referent odlučio da se ozbiljno bavi izgradnjom (ili promjenom) imidža svog lidera, kao u svakom poslu, prvo morate sebi odgovoriti na najvažnije pitanje - šta želim postići. A u slučaju imidža - šta želim da kažem o svom vođi, kakvu sliku da stvorim. Postoji dosta faktora koji utiču na stvaranje slike. Ali prije nego što govorimo o njima, hajde da se zadržimo na nekoliko osnovnih principa za izgradnju imidža lidera.

Glavne karakteristike koje karakterišu top menadžera velika kompanija, treba da postoji jasna postavka ciljeva, spremnost za aktivnu komunikaciju, uvjerljivost i efektivno djelovanje. Imidž lidera direktno određuje imidž same kompanije. Do takvih zaključaka došli su stručnjaci njemačkog predstavništva Burson-Marstler, najveće svjetske PR agencije, nakon sprovođenja ankete u kojoj su menadžeri više od 800 njemačkih kompanija, novinari, finansijski analitičari, poslanici i članovi vlade. Prema njegovim riječima, reputacija lidera najviše utiče na imidž kompanije, kao i na njenu finansijsku poziciju.

Glavne karakteristike neophodne za lidera su: prisustvo jasnih ciljeva (88% ispitanika), sposobnost da uliva poverenje (87%) i efikasno antikrizno upravljanje (85%). Stručnjaci su ukazali i na potrebu javnog statusa menadžera: on ima glavni uticaj u stvaranju zajedničkih preduzeća (kako smatra 69% ispitanika) i stvaranju reputacije kompanije u medijima (57%). 45% ispitanika smatra da imidž šefa ima glavni uticaj na promjenu cijene dionica kompanije.

Najcjenjeniji među stručnjacima su sljedeći čelnici njemačkih koncerna (prema svom položaju): Heinrich von Pierer (Siemens), Ferdinand Piech (Volkswagen), Jurgen Weber (Lufthansa).

A sada, od ovih uvodnih riječi, pređimo na razmatranje same slike glave kao takve, faktora koji utiču na imidž i uloge sekretara-referenta u formiranju imidža glave.

Glavne komponente imidža vođe.

Mogu se razlikovati sljedeće komponente imidža šefa organizacije:

lične karakteristike: fizičke, psihofiziološke karakteristike, karakter, tip ličnosti, individualni stil odlučivanja itd.;

društvene karakteristike: status čelnika organizacije, koji uključuje ne samo status vezan za službenu funkciju, već i porijeklo, lični status itd. Modeli ponašanja uloga su usko povezani sa statusom. Takođe, društvene karakteristike uključuju vezu lidera sa različitim društvenim grupama: sa onima čije interese zastupa; sa onima koji ga podržavaju i saveznici su; a takođe i sa onima koji su mu protivnici i otvoreni neprijatelji. Društvena pripadnost u velikoj mjeri određuje norme i vrijednosti kojih se lider pridržava;

lična misija lidera: neka vrsta ustava koji izražava stratešku viziju lidera. Lična misija lidera određuje poziciju u kojoj se trenutno nalazi i šta želi da postigne u budućnosti. Lična misija vođe je važna tačka u razvoju misije i ciljeva organizacije;

menadžerske vrijednosti: najvažnije pretpostavke lidera organizacije koje utiču na organizacionu kulturu organizacije.

Svaka od grupa karakteristika doprinosi formiranju imidža lidera i, u različitom stepenu, podleže svjesnom dizajnu. Toliko je očigledno da se lične karakteristike razlikuju od pojedinca do pojedinca, a mnoge od njih je gotovo nemoguće promijeniti. Međutim, zbog činjenice da je komunikacija između lidera i javnosti medijski posredovana, velika većina nepoželjnih ličnih kvaliteta se na sve moguće načine skriva, izglađuje ili jednostavno ne pada u oči široj javnosti.

Jedna od rijetkih karakteristika koje poprimaju veliku težinu u televizijskom dobu je izgled vođe. „Srećemo se po odeći“, kaže stara ruska poslovica, a njeno značenje u ovom slučaju je da je percepcija izgleda veoma važna u prvom dojmu pojedinca. Ako se ova percepcija pokaže pozitivnom, onda će se sve naknadne informacije naslagati na ovaj takozvani „kostur“, bez obzira da li će imati pozitivan ili negativan uticaj. Glavna stvar je da je temelj već stvoren, "prvi utisak je najsjajniji". Ali ako se percepcija pokaže negativnom, onda će se sve što će se naknadno reći i učiniti percipirati kroz prizmu već stvorene negativne slike.

Za rusko stanovništvo, pri određivanju simpatija i preferencija, izgled vođe je možda najvažniji. Na primjer, možemo analizirati predsjedničke izbore. Većina stanovništva glasala je za ovog ili onog lidera samo zato što im se dopao njegov izgled, držanje, njegova odjeća, a malo ko je bio zainteresovan za izborni program kandidata.

Drugi kvaliteti koji su bitni za imidž rukovodioca organizacije su društvene karakteristike. Oni su povezani sa okruženjem oko organizacije. Vođa, fokusirajući se na određeno ciljana publika, treba istovremeno pokušati pridobiti podršku što većeg broja ljudi, kako direktno povezanih sa proizvodom ili uslugom organizacije, tako i indirektno vezanih za njih. Mora biti osjetljiv na njihove zahtjeve. Na primjer, CEO Ruska osiguravajuća kompanija ROSNO Evgenij Kurgin usko je povezana sa ruskim sindikatima. O tome svjedoči i činjenica da je Mihail Šmakov, predsjednik Saveza nezavisnih sindikata Rusije, ponovo izabran za predsjednika Upravnog odbora ROSNO OJSC 2000. godine. Ova činjenica značajno utiče na imidž kompanije, jer još od sovjetskih vremena javnost sindikate doživljava kao tijelo koje štiti prava građana. Ovo, uz ostale faktore, utiče na formiranje pozitivnog imidža kako menadžera, tako i kompanije u cjelini.

Također je vrijedno obratiti pažnju na tako važnu društvenu karakteristiku kao što je bračni status vođe organizacije. Nažalost, u našoj zemlji već 70 godina porodične vrijednosti su potisnute na sve moguće načine i nije im pridavan veliki značaj. Sovjetski politički lideri, jedini koji su u to vrijeme imali imidž u javnosti, brižljivo su skrivali svoje žene i djecu od društva. Međutim, vrlo često porodične vrijednosti koje propovijeda vođa organizacije igraju važnu ulogu u oblikovanju njegovog pozitivnog imidža. Jedan od prvih ljudi koji je radikalno promijenio ovu situaciju bio je Mihail Gorbačov. Ova činjenica je, između ostalog, doprinijela formiranju njenog pozitivnog imidža u očima ruske i svjetske zajednice. Dakle, "društvene karakteristike" su prilično mobilni dio imidža vođe, usko povezan sa zahtjevima stvarnosti. Svaki put se, na osnovu detaljne analize postojećeg stanja, iznova konstruišu.

Sljedeća komponenta imidža je lična misija vođe. Rukovodilac organizacije može, ali i ne mora imati takvu misiju, možda ne razumije svrhu misije.

Misija organizacije, kako su je definisali Thompson i Strickland, odgovara na pitanje: "Šta je naša aktivnost i šta ćemo raditi?". Što se tiče rukovodioca organizacije, ako ne shvati šta je smisao njegove aktivnosti, nikada neće moći da stvori pozitivnu sliku o menadžeru.

Suština imidža vođe

Definicija 1

Slika(od engleskog image) je namjenski konstruirana slika (organizacije, pojedinca, fenomena), koja je osmišljena tako da ima emocionalni i psihološki utjecaj na određenu društvenu grupu.

Ova se riječ pojavila u svakodnevnom životu ne tako davno. Značenje pojma "image" se često poistovjećuje sa konceptom "image". Kako god, slika- nešto složeniji i višestruki koncept, na formiranje imidža utiče mnogo različitih faktora. Sama slika ima skriven, neprimjetan uticaj na svijest ljudi.

Većina istraživača se slaže da porijeklo kategorije "slika" prilično precizno karakterizira njeno izvorno značenje. Drugim riječima, slika uopće nije ono što osoba zaista jeste i nije jednostavan skup različitih ličnih karakteristika. Slika- ovo je slika date osobe koju stvaraju ljudi oko nje. Vrlo često se slika osobe razlikuje od karakteristika same ličnosti. Često se imidž osobe (ili organizacije) stvara uz aktivno učešće medija.

Najčešće se riječ "imidž" koristi u odnosu na ljude. Šef gotovo svake kompanije uvijek će nastojati stvoriti pozitivnu sliku za sebe. Međutim, u modernom svijetu postoje slučajevi kada jedna ili druga poznata osoba namjerno stvara negativnu, ili, preciznije, „skandaloznu“ sliku za sebe. Ovakvim trikovima pribjegavaju uglavnom umjetnici, političari i javne ličnosti, predstavnici šou biznisa itd. komercijalna preduzeća, najvjerovatnije, ne treba pribjegavati izgradnji "skandaloznog" imidža, jer to može izazvati samo nepovjerenje potrošača u robu i usluge koje ova kompanija proizvodi. Općenito, uz ostale jednake uslove, pozitivna slika menadžera je značajna konkurentsku prednost.

Glavne komponente imidža uspješnog lidera

Navodimo osnovne komponente imidža lidera:

• Individualne karakteristike: psihofiziološke karakteristike, izgled, tip ličnosti, individualni stil aktivnosti, karakter, harizma itd.
• Društvene karakteristike. Od ove kategorije, za lidera, najvažniji se može nazvati društvenim statusom. Da, naravno, usko je povezana sa položajem koji osoba zauzima, ali se time ne iscrpljuje, jer lični status, poreklo itd. imaju veliki uticaj na status. društveni status umnogome će zavisiti od toga kako će se pojedinac ponašati sa poslovnim partnerima, kako će ga doživljavati drugi, kolege, razni društvene grupe itd.
• Vrijednosti su unutrašnji osnovni principi i stavovi. Vrijednosti su duboko u srcu svake odluke koju pojedinac donese. Pa, na nivou organizacije, vrednosti imaju veoma snažan uticaj na organizacionu kulturu firme.
• Strateška vizija razvoja kompanije, koja, govoreći jednostavnim riječima, određuje gdje je organizacija sada i gdje bi lider želio da bude u budućnosti. Strateška vizija definiše ciljeve organizacije i utiče na većinu važnih odluka koje donosi menadžment.

Pored navedenog, može se ostale bitne komponente uspješnog menadžerskog imidža:

• posvećenost i svrsishodnost
• vještine vođenja
• spremnost na preuzimanje razumnog rizika i odlučnost
• osjećaj odgovornosti za odluke
• sposobnost preuzimanja odgovornosti
• širina razmišljanja, sposobnost da se rješavanju problema pristupi na kompleksan način, uzimajući u obzir mnoge faktore
• sposobnost odabira najpogodnijih izvođača, efektivne raspodjele odgovornosti, delegiranja, odabira pravim udarcima itd.
• pozitivna motivacija i orijentacija na rezultat
• dobar radni kapacitet
• sposobnost efikasnog rješavanja sukoba
• društvenost itd.

Unutrašnja i eksterna slika lidera

Imidž lidera je unutrašnji i eksterni.

Eksterna slika- tako se čelnika kompanije percipira društvo u cjelini, a posebno grupa ljudi čiji se interesi, u ovoj ili onoj mjeri, ukrštaju sa interesima organizacije.

Unutrašnja slika zasniva se na odnosu između lidera i njegovih podređenih, odnosno, drugim riječima, kako osoblje kompanije doživljava svog vođu.

Imidž organizacije i njenog lidera

Uvod

Jedan od oblika ispoljavanja kulture organizacije je njen imidž, tj. reputacija, dobro ime, imidž koji formiraju kupci, partneri, javnost pod uticajem rezultata rada, uspeha i neuspeha organizacije.

Svrha stvaranja imidža nije učiniti organizaciju poznatom, već osigurati pozitivan stav prema njoj. Njegova osnova je pouzdanost, integritet, fleksibilnost, kultura i društvena odgovornost. Slika je dinamična i može se mijenjati pod utjecajem okolnosti, nove informacije. Stvara se svrsishodnim naporima i zavisi od svakog zaposlenog.

1. Imidž organizacije

Imidž organizacije je skup percepcija, misli, osjećaja i tendencija ponašanja o datoj organizaciji koji postoje u svakom segmentu njene javnosti. Drugim riječima, imidž organizacije je ukupnost svih mehanizama koji upravljaju ponašanjem ljudi u odnosu na organizaciju. Ovo uključuje percepciju, razumijevanje i iskustvo onoga što organizacija radi, govori i onoga što se govori o organizaciji izvan nje. Imidž organizacije se izražava u tome kako ljudi percipiraju osoblje, proizvode, politike, perspektive ove organizacije i kako (emocionalno i bihevioralno) reaguju na sve to.

Organizaciji je potreban odgovarajući imidž za njeno efikasno funkcionisanje u društvu. Samo ta organizacija možda nema imidž koji je potpuno zatvoren za društvo, a takve organizacije, u suštini, ne postoje. Efikasan imidž je onaj koji sadrži osjećaj ponosa (zbog pripadnosti ovoj organizaciji, za čast rada s njom), povjerenja u korisnost i pouzdanost partnerstva.

Imidž uvijek prati funkcioniranje bilo koje grupe. On je važan faktor u međugrupnim odnosima, jer druge grupe imaju određeno razumijevanje jedna o drugoj. Socio-psihološki mehanizam imidža organizacije u društvu je javan (grupno mišljenje).

Različite teorije (ekonomske, socijalne, psihološke, itd.) imaju svoju naučnu sliku organizacije u obliku određenog koncepta. Za razliku od nauke, kod običnog čovjeka, javnost formira određeno mišljenje o organizacijama kao obliku iskustva u komunikaciji s njima, učešću u njima i razumijevanju različitih informacija, uključujući oglašavanje.

Javno mnijenje karakteriziraju određene predrasude. preko starije generacije moderna Rusija dominira iskustvom komuniciranja isključivo sa vladine organizacije koji su bili na pozicijama moći.

Ostaje poznat strah, nepovjerenje, navika gledanja odozdo prema gore. Vještine demokratske komunikacije sa organizacijama još uvijek nisu formirane. Ove navike često pametno iskorištavaju nevladine organizacije koje djeluju na stari način. Ruskim firmama nedostaje "prezentabilnost". Mnogi od njih žive jedan dan i ne razmišljaju o uspostavljanju čvrstih odnosa sa partnerima. Postoji bespomoćnost u stvaranju vlastitog imidža, nema ni iskrenosti ni razumijevanja važnosti posebnih imidž tehnologija.

Formiranje imidža organizacije je sticanje organizacijom njenog mjesta u individualnoj i kolektivnoj svijesti određene kategorije ljudi ( ciljna grupa, tržišni segment), sticanje ugleda, autoriteta, uključivanje u sistem poslovanja i javni odnosi. Funkcionalna (pozitivna, svrsishodna, odgovarajuća) slika firme, preduzeća ili kompanije ukazuje na njihovo prihvatanje od strane tržišta ili javnosti. Imidž organizacije je njen društveni (tržišni) "sertifikat" neophodnosti, priznanje njene korisnosti, da zadovoljava neke potrebe manje ili više brojnog tržišta.

Nedostatak imidža organizacije znači da je ne znaju, a ako znaju, ravnodušni su prema njoj. Negativan imidž se manifestuje u odbacivanju organizacije, ignorisanju, nespremnosti da se sa njom nosi. Ponekad je negativna slika organizacije povezana sa strahom.

Što se tiče strukture imidža organizacije, postoji konsenzus. Imidž organizacije uključuje četiri komponente: imidž proizvoda - ideja ljudi o organizaciji kao proizvođaču robe; imidž menadžmenta i finansijski imidž - ideja ljudi o tome koliko je efikasno upravljanje kompanijom i koliko je isplativo biti njen dioničar; društveni imidž - ideja organizacije kao dostojnog člana društva; imidž poslodavca – percepcija javnosti o tome kako se organizacija odnosi prema svojim zaposlenima, koliko ih dobro plaća, koliko joj je stalo do njihove dobrobiti itd.

Glavne karike u efektivnom imidžu organizacije su mišljenja ljudi u vezi sa sljedećim svojstvima organizacije: finansijska odgovornost - ideje o tome kako organizacija (komercijalna ili nekomercijalna) zarađuje novac i kako ga troši: etička organizacija - ideje o tome da li organizacija je zaslužila svoje pravo na postojanje, bez obzira da li je njeno djelovanje etička društvena odgovornost - percepcije da li je organizacija dobar građanin. Ovo uključuje percepcije o kvalitetu proizvoda organizacije, percepcije životne sredine, mišljenja o tome kako se organizacija pošteno odnosi prema svojim zaposlenima, itd.

Imidž organizacije, njenu reputaciju generalno stvaraju četiri grupe faktora: roba, proizvodi, usluge i njihovo oglašavanje; generalizovana svojstva organizacije, govoreći o njenom položaju, stabilnosti, rastu i zdravlju; društvene funkcije organizacije („organizacija-građanin“); organizacionu kulturu, stil forme, uopšte, sve što ljudi percipiraju i doživljavaju tokom direktnog kontakta osobe sa organizacijom, njenim zaposlenima (sklapanje poslova, ekskurzija i sl.).

Pitanje faktora imidža proizilazi iz činjenice da različite organizacije su na različite načine povezani sa onim ljudima koji svoj imidž nose u sebi.

Postoje organizacije koje su povezane sa određenom kategorijom ljudi (krajnjim potrošačima) samo sa svojim proizvodom. Istorijski gledano, primarni princip stvaranja i jačanja imidža je „primitet proizvoda“. „Ako nemate proizvod, nemate ništa“, razumno kažu i proizvođači robe i kreatori reklama. Prvo, morate ispraviti slučaj, a zatim ga učiniti široko poznatim. Oglašavanje je obavezno, ali nije prva stvar. Prije svega, trebali biste osigurati da posao zaslužuje oglašavanje.

Neke organizacije su ograničene u svojoj sposobnosti da kreiraju imidž kroz oglašavanje svojih proizvoda zbog specifičnosti samog proizvoda ili postojećeg zakonodavstva. Osim toga, za mnoge druge ugovorne strane važne su generalne karakteristike organizacije. Zatim važno mjesto među faktorima koji formiraju imidž organizacije su parametri kao što su:

1) istorijat kompanije (vreme postojanja, tradicija, učešće u poznatim promocijama);

2) finansijski pokazatelji(stabilnost, prosperitet, prosperitet, profitabilnost, odsustvo (prisustvo) dugova, veličina odobreni kapital itd.);

3) rukovodilac preduzeća (profesionalizam, ugled, društveni položaj);

4) upravljanje organizacijom (karakteristike upravljanja, principi upravljanja);

5) publicitet (slava, spominjanja, kritike u medijima, širina i kvalitet oglašavanja);

6) etičnost (otvorenost, poštenje, garantovano ispunjavanje obaveza, poštovanje etičkih standarda).

U današnjoj poslovnoj kulturi sve se više akcenat stavlja na princip „društvene odgovornosti preduzeća“. Ova filozofija je oličena u akcijama koje kompanija preduzima za dobrobit društva. Prihvaćeno je da se računa. Šta je društvena odgovornost dobar posao a dobro poslovanje je društveno odgovorno.

Oči ljudi koji određuju politiku organizacija okreću se kulturi, pokroviteljstvu. Organizacije koje poštuju sebe nastoje da steknu status „građanina preduzeća“ koji štiti osnovne društvene vrednosti. Ovo je umjetnost upravljanja poduzećem u javne svrhe, a ljudske, humanističke vrijednosti moraju prethoditi komercijalnim.

Mnoge organizacije imaju sjajnu priliku da utiču na ljude sa takvim atributima koji su dostupni za direktnu percepciju. Ovo je ponašanje i izgled zaposlenih koji dolaze u kontakt sa suprotnim stranama i svim posetiocima, unutrašnjost radnika i poslovni prostori, dokumentaciju, promišljenost i organizaciju poslovnih kontakata i pregovora itd.

Imidž organizacije je kombinacija više slika onih subjekata čije je vlasništvo. Među ovim slikama treba izdvojiti dvije: ciljnu – šta njeni potrošači – kupci misle o organizaciji i šta njeni zaposleni misle o organizaciji – ključnu sliku. Kako organizacija percipira i ocjenjuje sebe (slika u ogledalu), i kako bi željela da se pojavi u javnosti ( savršena slika), određuje snagu njegovih napora da stekne poslovnu afirmaciju i poštovanje u relevantnim sektorima društva.

uspjeh u komercijalne aktivnosti ne zavisi samo od snage moći, već i od snage ličnog autoriteta menadžera. Postoje duhovne vrijednosti bez kojih nema pravog građanina, svjesnog člana tima, dobrog vođe. Ove vrijednosti uključuju autoritet vođe.

Autoritet je zasluženo povjerenje koje lider uživa od strane podređenih, višeg rukovodstva i radnih kolega. Ovo je prepoznavanje pojedinca, procena od strane tima usaglašenosti subjektivnih kvaliteta menadžera sa objektivnim zahtevima. Autoritet treba posmatrati kao sistem odnosa, vrednosti i rezultat rada.

Autoritet vođe, povezan sa obavljanjem njegovih glavnih funkcija u skladu sa svojim položajem, mora biti potkrijepljen ličnim primjerom i visokim moralnim karakterom. U tom smislu treba razlikovati dva izvora (statusa) autoriteta:

funkcioner, određen prema funkciji (službeni status);

Lider koji uživa autoritet osvaja ljude i pozitivno utiče na njih. Podređeni različito tretiraju odluke autoritativnog i neovlaštenog rukovodioca. U prvom slučaju, instrukcija se prihvata bez unutrašnji otpor, spremno i sprovedeno, po pravilu, bez dodatnog administrativnog pritiska.

Treba imati na umu da briga o autoritetu lidera nije samo njegova lična stvar, već i najvišeg rukovodstva, i lidera istog nivoa, a posebno njegovih podređenih, koji su pozvani da jačaju, štite i unapređuju njega. Od njega treba uzeti primjer savjesnog odnosa prema poslu, organizovanosti, poštenja, skromnosti. Autoritet treba posmatrati kao faktor koji olakšava upravljanje, povećavajući njegovu efikasnost.

Jačanjem autoriteta, menadžer treba osigurati da ih ne potiskuje, ne sputava inicijativu podređenih. Metode stvaranja (formiranja) autoriteta moraju biti u skladu sa normama morala i etike koje su na snazi ​​u društvu. Veštačke metode izgradnje autoriteta ne dovode do uspeha; kao rezultat, pojavljuje se imaginarni, ili lažni, autoritet (pseudo-autoritet). A.S. Makarenko je identificirao sljedeće vrste pseudo-autoriteta:

Autoritet razmetanja - vođa je arogantan, ponosan i svuda pokušava naglasiti svoje bivše ili imaginarne trenutne zasluge. Takvom vođi se čini da mu te "zasluge" daju visok autoritet;

Autoritet suzbijanja - menadžer pribjegava prijetnjama, sije strah među podređenima. Pogrešno vjeruje da će takve tehnike ojačati njegov autoritet. Na kraju, to lišava ljude povjerenja, inicijative, dovodi do reosiguranja, pa čak i nepoštenja.

Menadžerska komunikacija je od velike važnosti u oblikovanju imidža lidera. Kvalitet menadžerske komunikacije u velikoj mjeri je određen autoritetom lidera.

Nesebičan rad vođe u interesu tima, njegova profesionalna kompetentnost, organizacione kvalitete, humanost u odnosu na podređene – to je ono od čega se sastoji autoritet lidera. Želja da se zadobije poštovanje zaposlenih nije manifestacija ponosnih tvrdnji, već neophodan uslov za efektivnost menadžerske komunikacije. Ljudi lakše prihvataju poziciju osobe prema kojoj doživljavaju emocionalno pozitivan stav. Postoji čitav arsenal sredstava koja doprinose stvaranju privlačnosti, tj. raspoloženje podređenih svom vođi. I nema sitnica. Važno je da li se i koliko često vođa obraća podređenom imenom i patronimom, da li ga prvi pozdravlja, da li se smiješi, da li zna da daje komplimente, da li ga zanima lične probleme kolegama, da li je u stanju da ih strpljivo sasluša. Istraživanja pokazuju da samo tri od sto ljudi mogu efikasno raditi u psihički napetoj atmosferi u timu.

Na osnovu njihovog službene dužnosti Lider mora biti sposoban uvjeriti, zarobiti tim da rješava probleme sa kojima se suočava, pa je veoma važno naučiti kako pronaći pravi ton u poslovnoj komunikaciji, ovladati sposobnošću davanja naređenja. Naređenje vođe će biti efikasno izvršeno ako ga podređeni ne samo razume, već i prihvati. Neophodno je kod zaposlenog probuditi interesovanje za zadatak, pokazati mu beneficije koje će on i tim dobiti kao rezultat njegovog sprovođenja. Nalozi se daju u dva glavna oblika - nalozi i zahtjevi. Važno je koristiti ove forme u skladu sa situacijom, ali treba imati na umu da podređeni zahtjev doživljava sa velikom željom i lakše se izvršava od naredbe.

Jedna od glavnih komunikacijskih vještina menadžera je sposobnost da konstruktivno kritizira svoje kolege i podređene bez stvaranja neprijatelja, stvarajući povoljnu psihološku atmosferu u timu.

Zaključak

Kao rezultat razmatranja ovog problema, mogu se izvući sljedeći zaključci.

Imidž kompanije je faktor broj jedan u osiguravanju njene konkurentnosti. Veoma je važno formirati kako internu tako i eksternu sliku organizacije.

Nemoguće je uzdržati se od iznošenja opšte poznate istine, koju, nažalost, ne shvataju svi lideri: samo savladavši umeće poslovnu komunikaciju mogu efikasno obavljati svoje menadžerske funkcije.

Aktivnost menadžmenta preduzeća na polju formiranja imidža organizacije i njenog lidera se stostruko isplati, tj. povećanje profita.

Bibliografska lista

1. Kabuškin N.I. Osnove menadžmenta: Tutorial/ N.I. Kabuškin. – 5. izd., stereotip. - Minsk: Novo znanje, 2002. - 336s.

2. Kasatkin S. Magistar komunikacija - Sankt Peterburg: Peter, 2001.

3. Menadžment organizacije: enciklopedijski rečnik. – M.: Izdavačka kuća, INFRA-M, 2001. - 822 str.

4. Menadžment organizacije: Udžbenik / Ed. A.G. Porshneva, Z.P. Rumyantseva, N.A. Solomatina. - 2. izd., prerađeno i dodatno. – M.: INFRA-M, 1999. – 669s.

5. Tsypkin Yu.A., Lyukshinov A.N., Eriashvili N.D. Menadžment. Udžbenik za univerzitete / Ed. prof. Yu.A. Tsypkin. - M.: UNITI-DANA, 2001. - 439 str.

6. Osnove menadžmenta: Udžbenik za univerzitete / D.D. Vachugov, T.E. Berezkina, N.A. Kisljakova i drugi; Crvenom. D.D. Vachugova. - M.: Više. škola, 2002.- 367 str.

Pitanje odnosa između vođe i podređenih je uvijek važno. Efikasnost ovog ili onog posla u velikoj meri zavisi od toga kako vlasti upravljaju svojim zaposlenima. Zašto treba poslušati vođu? Ova osoba ima stvarnu moć, neposlušnost može dovesti do toga da će buntovni zaposlenik biti otpušten. Ali da li je moguće sve graditi samo na zastrašivanju? Činjenica je da će mu dobar imidž vođe osigurati autoritet među svojim podređenima. Ova istina je odavno dokazana.

Formiranje imidža vođe ne nastaje odmah, već postepeno i pod uticajem niza različitih okolnosti. Vrlo je dobro ako osoba drži lidersku poziciju zna da se pravilno predstavi.

Slika glave

Proces mora biti izgrađen na autoritetu menadžera. Malo je vjerovatno da će neko ozbiljno shvatiti osobu koja, izdajući komande, govori nejasno, muca, gleda ne u oči, već u pod, itd. Naravno, u većini slučajeva naređenja će se izvršavati, ali s takvim vođom tim nikada neće raditi, zasukavši rukave.

Imidž savremenog lidera je veoma važan. Ali generalno? Ovaj izraz se odnosi na prenesenu sliku osobe. Radi se o tome kako se odražavamo u umovima drugih.

Imidž vođe, u principu, kao i svaka druga osoba, počinje odjećom. Nažalost, ne dočekuje ih samo odjeća... Poslovna osoba ne može dozvoliti da mu odjeća bude izgužvana ili prljava. Sposobnost da se brinete o sebi dovoljno govori. poslovni stil- dobra stvar, ali i danas mnogi to pokušavaju odbiti. U okviru radnih timova često se može uočiti poluneformalna komunikacija. Nije bitno da li vođa nosi skupo odijelo ili šarenu košulju - sve uvijek mora biti u savršenom stanju.

Što se tiče odjeće, također vrijedi reći da o statusu osobe ne govore toliko skupe stvari, već one koje treba stalno pratiti. Na primjer, čizme. Nijedan vođa koji poštuje sebe neće započeti radni dan a da ih ne istrlja do sjaja.

Šta je još uključeno u sliku vođe? Naravno, držanje. Ni pod kojim okolnostima se ne biste trebali pognuti. Pognutost je pokazatelj nesigurnosti. Ne vjerujete? Zamislite sebe u nekom nezgodnom ili opasnoj situaciji. Primijetite kako vam se ramena stežu dok to radite. Zadržavajući držanje, pokazujemo svijetu da se ničega ne bojimo, što znači da nas treba slušati i poštovati.

Važno je šta vođa kaže. Neophodno je umeti da se igrate svojim glasom, da naglasite važna mesta, da umete da prenesete informacije. Provaliti u viku i grditi podređene u većini slučajeva jednostavno je glupo. Vođa, bez podizanja glasa, mora objasniti ko greši i zašto. Morate znati jedan trik: ako želite da vas čuju, počnite govoriti pola tona niže.

Imidž vođe je nešto zaista komplikovano. Svako ko želi da nauči kako pravilno upravljati ljudima mora postati inspirator, kreator ideja. Uvijek morate biti nekoliko koraka ispred svojih podređenih. Sposobnost sagledavanja situacije izvana pomaže ne samo da se ispravno procijeni, već i da se izračuna. Nakon što ste odabrali strategiju, morate sami vjerovati u nju, a zatim natjerati sve ostale da vjeruju u nju.

Imidž vođe sastoji se od mnogo elemenata koji su na neki način povezani jedni s drugima. Lider mora biti. Mora biti sposoban da govori korektno o temama koje se čak i ne odnose na posao koji obavlja tim. Učenje davanja korisni savjeti otići ćeš daleko. Nećete biti percipirani kao šef, već kao razumna, korektna, velikodušna osoba.