Menadžer protoka informacija. Upravljanje informacijama

Ispod upravljanje informacijama odnosi se na organizaciju i upotrebu sistema informacione podrške za proizvodne i poslovne procese u preduzeću. Zasnovan je na sistemskom pristupu koji pokriva sve aktivnosti vezane za planiranje i upravljanje procesima u cilju pružanja relevantnih informacija preduzeću. Svako preduzeće treba da ima sopstvenu strategiju za integrisanje informacione podrške donošenju odluka, determinisanu pasoškim podacima proizvoda, njegovim životnim ciklusom i tehnologijom proizvodnje, izabranom metodom obrade podataka, načinom prenošenja informacija kupcima i partnerima i drugi faktori.

Važnost informacione podrške logističkom procesu je izuzetno velika. Ističući samostalan značaj za efikasno funkcionisanje preduzeća upravljanja tokovima informacija i resursima, mnogi stručnjaci izdvajaju posebnu, informatičku logistiku.

Zaista, u centru efikasnog kontrolisanog toka materijala treba da bude efektivno kontrolisan tok informacija. Postoje tri opcije za interakciju materijala i tokova informacija, kada je informacija ispred, prati i objašnjava protok materijala nakon što ga prođe.

Tok informacija ispred materijala ima za cilj uklanjanje uskih grla u proizvodnom procesu. Napredni tok informacija u suprotnom smjeru sadrži, po pravilu, informacije o narudžbi; napredni tok informacija u smjeru naprijed - ovo su preliminarne poruke o predstojećem dolasku tereta.

Prateći, kada istovremeno sa protokom materijala postoje informacije o kvantitativnim i kvalitativnim parametrima toka materijala, omogućava vam da brzo i ispravno identifikujete stavke zaliha i pošaljete ih na odredište.

Prolazak toka informacija koji zaostaje za materijalnim tokom obično je dozvoljen samo da se procijeni potonji. Prateći tok materijala u suprotnom smjeru, mogu se pojaviti informacije o rezultatima prijema tereta u pogledu količine i kvaliteta, razne reklamacije, potvrde, informacije o međusobnim obračunima itd.

Svrha informacione podrške u logistici je da omogući upravljanje, kontrolu i integrisano planiranje kretanja materijala i proizvoda. To zahtijeva potpunu kontrolu cjelokupne mase kreiranih i prenošenih informacija. Problem kontinuiranog obračuna rezultata funkcionisanja sistema postaje sve aktuelniji, što doprinosi što bržem uvođenju promena kako u konstrukciji tako iu realizaciji toka proizvodnih procesa i distribucije proizvoda. Danas uspevaju one kompanije koje su u stanju da što brže prikupe i obrađuju pouzdane informacije (o stanju finansija i skladišta, o kretanju materijala, o cenama kod konkurenata i sl.) i da nakon njihove analize naprave jednu ili druga odluka - da ne zaostanemo i igramo ispred.

Transformacija parametara i podataka u kontrolne informacije slijedi određene principe. Glavni je princip minimalne potrebne količine informacija, koji se zasniva na principima univerzalizacije i optimalne detaljizacije informacija. Jednako važan je princip pouzdanosti prikupljenih informacija. Visok stepen slučajnosti nastalih događaja često dovodi do nestabilnih indikatora privremene prirode, što može značajno uticati na vrijednost ostalih indikatora, iako privremenih, ali značajnih. Iz dinamike i nasumične varijabilnosti moderne proizvodnje proizlazi potreba da se poštuje princip konstantnosti u prikupljanju industrijskih i komercijalnih informacija.

Upravljanje protokom informacija uključuje implementaciju sljedećih osnovnih tipičnih funkcija:

Filtriranje protoka, tj. selektivna obrada nekih i odbacivanje drugih informacija podataka i dokumenata;
- akumulacija informacija i skladištenje podataka u informacionom nizu;
- kombinovanje i razdvajanje tokova informacija u strukturi informacionog sistema iu komunikacionim mrežama;
- transport tokova informacija;
- razne elementarno-informacione transformacije;
- obrada informacija u cilju dobijanja podataka vezanih za realizaciju logističkih operacija.

Informacijska služba logističkog sistema mora ispunjavati određene organizacijske zahtjeve.

Među glavnim su sljedeće:

A) sistematsko služenje, koje se manifestuje:
- u složenosti vrsta informacionih usluga, uzimajući u obzir prirodu aktivnosti potrošača i zadatke koje rješavaju u logističkim procesima;
- u sveobuhvatnom zadovoljavanju informacionih potreba zaposlenih u logističkom sistemu;
b) pouzdanost usluge, koja podrazumijeva takvo pružanje informacija, kada u svakoj fazi rada potrošač dobije sve informacije koje su mu potrebne u pravo vrijeme iu obliku koji mu je najpogodniji;
c) kompletnost usluge, što znači:
- potpunost obuhvata radova koje izvodi potrošač;
- potpunost donošenja do konkretnog potrošača potrebnih informacija odabranih za njega iz toka informacija;
d) diferencijaciju usluge, koja se sastoji u tome da se svakom potrošaču pojedinačno dostavljaju informacije koje doprinose rješavanju zadataka koji su mu dodijeljeni u procesu logistike.

Glavne komponente informacijske komponente logistike su sistemi za obradu informacija i prijenos logističkih podataka. Donošenje menadžerskih odluka zahteva ne samo dostupnost konvencionalne tehnologije za generisanje, prikupljanje i obradu podataka, već i stvaranje informacione infrastrukture, tj. stvaranje sistema za prikupljanje i obradu podataka na unapred određenim tačkama u lancu snabdevanja, razmena informacija između tačaka i prenošenje informacija na različite nivoe upravljanja.

Velika raznolikost i obim prikupljenih podataka zahtijeva sistematski pristup njihovoj obradi. U svijetu se obim najrazličitijih informacija koje se prenose putem informaciono-telekomunikacione infrastrukture udvostručuje svake 2-3 godine. Problem "preopterećenosti informacijama" danas se rješava tako što se iz cjelokupnog niza podataka izvlače informacije neophodne za potrebe korisnika korištenjem savršenih sredstava cirkulacije, dalje obrade i pravovremenog ažuriranja informacija. Savremene tehnologije omogućavaju rješavanje pitanja kompresije internih i eksternih informacija, korištenja komercijalno korisnih interfejsa, prijenosa zajedničkog znanja između organizacionih jedinica i partnera u saradnji.

Brzi razvoj mreža lokalnih sistema sa super-regionalnom, pa čak i međunarodnom strukturom dovodi do odbacivanja klasičnih radnih polja informatike i široke upotrebe telekomunikacija. Stvaranje i rad odgovarajuće komunikacijske strukture vezani su za zadatke upravljanja informacijama, međutim, za razliku od općeprihvaćenog shvaćanja upravljanja informacijama u informacionoj logistici, tokovi informacija između akcija (operacija) za unutar- i međufirmsku koordinaciju su u prvom planu.

Obrada logističkih informacija

U logističkom sistemu, cjelokupni tok pripreme i donošenja odluka je u velikoj mjeri proces obrade toka informacija. Kompletna i blagovremena obrada informacija treba da obezbedi stabilnu vezu između procesa snabdevanja, uzimajući u obzir potrebe proizvodnje, i zadovoljavanje postojećih narudžbi za. Pod ovim uslovima, nedostatak informacija ili njihov brzi prijem može dovesti do poremećaja u snabdijevanju preduzeća određenom vrstom resursa, kvarova u proizvodnom procesu i smanjenja kvaliteta usluge potrošača.

Efikasno upravljanje materijalni tokovi su nemogući u nedostatku moćnog informacionog sistema koji rukovodiocima različitih nivoa obezbeđuje potrebne i pouzdane informacije za planiranje i praćenje funkcionisanja logističkog sistema. Upravljačko odlučivanje je nezamislivo bez pravilne razmjene informacija između različitih nivoa upravljanja, bez prisustva informacione strukture definisane sistemom protoka informacija i između izvora i primalaca od vrha do dna (upravljanje procesima), od dna do vrha (upravljanje procesom), te između paralelnih podjela različitih funkcionalnih namjena.

U idealnom slučaju, informacioni sistem igra ulogu "centralnog nervnog sistema", povezujući zajedno plan proizvodnje, logistički plan i prodaju, i obezbeđuje integrisano upravljanje materijalnim i informacionim tokovima koji kruže u logističkom sistemu.

Informacioni sistem preduzeća danas omogućava optimalno upravljanje proizvodnjom, zalihama, vozilima, kvalitetom proizvoda, sortiranjem i pakovanjem, eliminisanje zastoja, održavanje proizvodnje itd. Ono ne samo da planira proizvodnju prema poboljšanim metodama, prati implementaciju plana rada, izrađuje tehnološke karte, upravlja finansijama i ljudskim resursima, ali obavlja i niz "neproizvodnih" funkcija. Među njima - kontrola usluga, distribucija gotovih proizvoda i marketing.

Mora se imati na umu da stvaranje korporativnog informacionog sistema zahtijeva značajne troškove, čija opravdanost zavisi od jasne identifikacije informacijskih potreba logistike.

Proces identifikacije potreba za informacijama može se smatrati "kompromisom" između troškova pribavljanja relevantnih informacija i koristi od smanjenja rizika koja dolazi od posjedovanja tih informacija. Slično se rješavaju i pitanja o količini informacija pohranjenih u informacionom sistemu, brzini njihovog prenosa, obrade itd.

Istovremeno, prilikom kreiranja informacionog sistema treba voditi računa o činjenici da je potreba za kvantitetom i kvalitetom informacija na različitim nivoima upravljanja hijerarhijska struktura nije isto. To znači da informacioni sistem svakom hijerarhijskom nivou mora obezbediti informacije potrebne za donošenje odluke na tom nivou.

Savremeni informacioni sistemi su, u suštini, rezultat evolutivnog razvoja automatizovanih sistema upravljanja preduzećima. Novi ekonomski uslovi doveli su do promene zadataka menadžmenta preduzeća. Kao rezultat toga, pojavili su se novi zahtjevi za automatiziranim informacionim sistemima.

Savremeni informacioni sistem je uključen u integrisano upravljanje logistikom i proizvodnjom, obezbeđujući racionalne poslovne procese.

Moderna informatička tehnologija pruža tri prednosti. Riječ je o smanjenju troškova optimizacijom poslovnih procesa, uključujući i njihovo „komprimiranje“ na vrijeme, garantirano ispunjenje narudžbi u pravom iznosu i na vrijeme, osiguravajući kvalitet proizvoda kroz kvalitetu proizvodnje i tehnologije upravljanja.

Uvođenje automatskog sistema upravljanja preduzećem omogućava povećanje prodaje za najmanje 15%, a ekonomski efekat smanjenja gubitaka plaća sve troškove sistema u roku od 1-2 kvartala nakon početka njegovog punog rada. Istovremeno, operativni gubici ili izgubljena dobit se smanjuju za 80-90%, a strateški gubici - za 60-90%.

Na primjer, studije pokazuju da je ukupni efekat implementacije sistema smanjenjem gubitaka u procesu prodaje najmanje 2% od prodaje. To je prvenstveno zbog minimiziranja gubitaka koji su uzrokovani poremećajima u isporuci proizvoda zbog kvarova i grešaka u planiranju nabave, nepotpunih ili izgubljenih informacija, zbog male brzine obrade aplikacija, niske fleksibilnosti u vođenju računa o potrebama kupaca. , itd. Gotovo ista cifra dobijena je i pri proračunu ekonomskog efekta smanjenja gubitaka u oblasti upravljanja zalihama. Sistem vam omogućava da u režimu praćenja primate informacije o stanju određenog materijalnog resursa na bilo kojoj skladišnoj lokaciji u skladu sa svim eksternim i internim dokumentima o njegovom kretanju, što vam omogućava da obezbedite kontinuirani režim inventure.

Informacioni sistem treba da obezbijedi evidentiranje, čuvanje i obradu svih informacija bitnih za donošenje menadžerskih odluka.

Državna obrazovna ustanova

dodatno stručno obrazovanje

Intersektorski institut za napredne studije

i prekvalifikacija menadžera i specijalista

Ruska ekonomska akademija. G.V. Plekhanov

Fakultet za poslovnu administraciju

Rad na kursu

disciplina: "Logistika"

Na temu: "Informacioni logistički sistem"

Izvedeno

grupni student

46/VO FUB kurs

Zakharova D.S.

Učitelju

Fetisov N.A.

Uvod

Poglavlje 1. Koncept i struktura logističkog informacionog sistema

1.1 Koncept informatičke logistike i logističkog informacionog sistema

1.2 Funkcionalna i organizaciona struktura logističkog informacionog sistema

2.2 Organizacija i primjena kompjuterizovane informacione logistike

2.3 Tokovi informacija u logistici i njihova klasifikacija

Poglavlje 3. Osobine i problemi korišćenja savremenih IT tehnologija u logistici i obradi informacija uz njihovu pomoć

3.1 Osobine upotrebe savremenih informacionih tehnologija u logistici

3.3 Problemi savremenih informacionih tehnologija upravljanja logistikom i načini njihovog rješavanja

Zaključak

Uvod

Informaciona logistika organizuje tok podataka koji prati arterijske tokove, bavi se kreiranjem i upravljanjem informacionim sistemima koji tehnički i programski obezbeđuju prenos i obradu logističkih informacija. Predmet proučavanja informatičke logistike su karakteristike izgradnje i funkcionisanja informacionih sistema koji obezbeđuju funkcionisanje logističkog sistema. Svrha informatičke logistike je izgradnja i rad informacionih sistema koji osiguravaju dostupnost:

1) potrebne informacije (za upravljanje materijalnim tokovima);

2) na pravom mestu;

3) u pravo vreme;

4) potreban sadržaj (za lice koje odlučuje);

5) uz minimalne troškove.

Uz pomoć informatičke logistike i unapređenja na njenoj osnovi metoda planiranja i upravljanja u kompanijama vodećih industrijskih zemalja, trenutno se odvija proces čija je suština zamjena fizičkih zaliha pouzdanim informacijama.

2 Funkcionalna i organizaciona struktura logističkog informacionog sistema

Funkcionalna struktura je predstavljena u obliku piramide. U osnovi funkcionalne piramide logističkog informacionog sistema nalazi se sistem operacija između karika logističkog sistema, koji određuje odnos između funkcionalnih podela kompanije (u smislu realizacije logističkih funkcija), logističkih posrednika i potrošače proizvoda kompanije. Ova dva funkcionalna nivoa logističkog informacionog sistema obično su direktno povezana sa distributivnim sistemom gotovih proizvoda kompanije, posebno sa aktivnostima distributivnih centara. Na nivou analize, regionalni logistički ili administrativni menadžeri firme uglavnom koriste informacije u taktičke svrhe za marketinško, finansijsko i operativno predviđanje. pokazatelji proizvodnje. Konačno, na najvišem strateškom nivou, logistika određuje strategiju upravljanja i povezana je sa strateškim korporativnim planiranjem i misijom firme.

Karakteristike sistemski nivoi funkcionalna struktura logističkog informacionog sistema povezana je sa postizanjem određenih strateških i taktičkih ciljeva kompanije i konkurentsku prednost.

Organizaciona struktura logističkog informacionog sistema može se općenito formirati iz četiri podsistema: upravljanje narudžbama, istraživanje i komunikacija, podrška logističkim odlukama i generiranje izlaznih obrazaca i izvještaja. Ovi međusobno povezani podsistemi pružaju informacijsku i kompjutersku podršku za sve funkcije upravljanja logistikom i komunikaciju sa mikro i makrologistikom. spoljašnje okruženje.

U organizacionoj strukturi logističkog informacionog sistema, kao jedan od glavnih podsistema izdvaja se podsistem za upravljanje procedurama narudžbi, što je posledica direktnog kontakta ovog podsistema sa potrošačima u procesima obrade i ispunjavanja narudžbi. Ovdje je od velike važnosti korištenje koncepta "elektronske razmjene podataka" i ED1 standarda zasnovanih na njemu.

Podsistem naučnog istraživanja i komunikacije odražava uticaj eksternog i internog okruženja kompanije na proces upravljanja logistikom i ostvaruje interakciju između veza logističkog sistema i upravljačkih funkcija zbog:

integracija logističkog planiranja sa korporativnim planiranjem;

interakcija menadžmenta logistike sa drugim korporativnim funkcijama;

· strateške smjernice za organizacionu strukturu logističkog sistema i kadrova;

integracija informacionih tehnologija;

priprema ili nabavka tehnoloških rješenja i korištenje posrednika;

prilagođavanje uslovima preduzeća oblika logističkih lanaca, kanala i mreža, kao i funkcija upravljanja;

· naglasak na produktivnosti i kvalitetu usluga u logistici.

Razmatrani podsistem igra važnu ulogu u odražavanju promjena i zahtjeva kako eksternog tako i internog okruženja kompanije. Menadžer logistike može koristiti ovaj podsistem za skeniranje mikro i makro okruženja firme na četiri načina:

1) indirektno razmatranje na osnovu opšte analize dobijenih informacija, kada ne postoji konkretan cilj;

2) direktno razmatranje, kada se informacije o eksternom i internom okruženju preduzeća aktivno analiziraju sa unapred određenim ciljem;

3) neformalno istraživanje ograničenih i nestrukturiranih podataka;

4) formalno istraživanje po unapred utvrđenom planu, postupcima i metodama za obradu i analizu dobijenih informacija.

Za optimizaciju rezultata procene uticaja eksternog i internog okruženja kompanije na ponašanje logističkog sistema, menadžer logistike mora da koristi ključne izvore informacija podsistema u procesu praćenja. Ovdje se moraju uzeti u obzir dva aspekta. Prvo, korištenje informacija od strane osoblja firme za procjenu učinkovitosti njihovih logističkih odluka. Na primjer, računovodstvene informacije ili informacije o cijenama gotovih proizvoda konkurenata mogu dati iscrpan odgovor o djelotvornosti upravljanja; informacije o veličini teretnih pošiljki mogu koristiti transportni odjeli kompanije itd. Drugo, logistički partneri kompanije, kao što su dobavljači materijalnih resursa, preprodavci, prevoznici i potrošači gotovih proizvoda, također mogu koristiti informacije podsistema za poboljšanje koordinacije i smanje sopstvene troškove. Važno mjesto u podsistemu koji se razmatra pripada predviđanju, posebno aspektima kao što su prikupljanje početnih informacija, procjena tačnosti, pouzdanosti i korištenje najefikasnijih metoda predviđanja.

Treća komponenta logističkog informacionog sistema je podsistem za podršku logističkom odlučivanju, koji je interaktivni računarski informacioni sistem koji uključuje baze podataka i analitičke modele koji po pravilu realizuju zadatke optimizacije koji nastaju u procesu upravljanja logistikom. Podsistem generiše, ažurira i održava različito strukturirane, centralizirane i distribuirane baze podataka za četiri glavna tipa datoteka:

osnovne datoteke koje sadrže eksterne i interne informacije potrebne za donošenje logističkih odluka;

· kritični faktori koji određuju glavne akcije, ciljeve i ograničenja u donošenju odluka;

· politike/postavke koje sadrže glavne logističke operativne procedure za ključna područja;

· datoteke odluka koje pohranjuju informacije o prethodnim (periodičnim) odlukama za različite logističke funkcije.

Ovaj podsistem koristi veliki broj ekonomskih i matematičkih modela i metoda (posebno predviđanje za podršku odlukama koje donosi menadžment logistike). Svi ovi modeli i metode mogu se podijeliti u klase: optimizacijske, heurističke i simulacijske. Optimizacijski modeli donošenja odluka baziraju se na metodama operativnog računa: programiranje, matematička statistika, račun varijacija, optimalna kontrola, teorija čekanja, planiranje itd.

Optimalno otpremanje u proizvodnji, transportu, rukovanju teretom;

Optimalni plasman objekata u proizvodnji, distribuciji, skladištenju;

Izgradnja optimalnih logističkih lanaca, kanala, mreža;

Izgradnja optimalne organizacione strukture logističkog sistema;

Optimalno rutiranje;

Određivanje optimalnog trajanja komponenti logističkih ciklusa;

Optimizacija procedura za prikupljanje, obradu i ispunjavanje naloga;

Optimizacija parametara sistema upravljanja zalihama;

Optimalan izbor prevoznika, špeditera, dobavljača itd.

U podsistemu koji se razmatra široko se koriste interaktivne (dijaloške) procedure za informatičku podršku donošenju odluka od strane menadžmenta logistike.

Četvrti element organizacione strukture logističkog informacionog sistema je podsistem za generisanje izlaznih obrazaca i izveštaja.

Sistem informacione podrške u logistici za obavljanje navedenih funkcija mora biti organiziran u skladu s tim. Specifičnost ovog sistema je u tome što bi tokom svog delovanja trebalo da bude u mogućnosti da utiče na sve funkcionalne podsisteme logističke organizacije. Na osnovu toga moguća su tri načina njenog organizovanja: centralizovana, decentralizovana i specijalizovana.

Centralizovanim načinom organizacije, aktivnosti informacione podrške koncentrisane su u jednom odeljenju (diviziji) i direktno izveštavaju najvišem menadžmentu organizacije preko potpredsednika (zamenika direktora) za informacione sisteme (tehnologije). Prednost ovakvog načina organizovanja je da se obezbedi visoka efikasnost rada na uvođenju novih informacionih sistema i tehnologija. Nedostaci uključuju visoke troškove održavanja upravljačkog aparata.

Decentralizovanim načinom organizacije podsistema informacione podrške, stručnjaci iz različitih funkcionalnih odeljenja obavljaju funkcije upravljanja tokovima informacija u svojoj predmetnoj oblasti. Prednost ovog načina organizacije je visok nivo poznavanja predmetne oblasti menadžera informacionih sistema, nedostatak je dupliciranje zadataka i funkcija istog tipa u različitim odjelima organizacije.

Sa specijalizovanom metodom, organizacija nema odjeljenja za informacione sisteme (tehnologije). Ukoliko je potrebno razviti i implementirati novi informacioni sistem, ove organizacije se obraćaju specijalizovanim firmama i obavljaju poslove na osnovu ugovora (outsourcing). Ovo je tipično za male organizacije koje ne mogu imati svoje IT stručnjake s punim radnim vremenom i pribjegavaju uslugama konsultanata. Prednost ovog načina organizovanja sistema informacione podrške je visok nivo naučnog i metodološkog razvoja, nedostatak je složenost uzimanja u obzir specifičnih karakteristika objekta.

Izbor jednog ili drugog načina organizovanja sistema informacione podrške zavisi od mnogih faktora, pre svega od veličine organizacije, poslovnih procesa koji postoje u njoj i dostupnosti slobodnih sredstava. Treba napomenuti da je sistem informacione podrške sada dostigao takav nivo specijalizacije da zahteva pažnju na njegovu organizaciju - to razumeju savremeni lideri. Stoga svaka mala organizacija u svom sastavu ima informacijske usluge. Informacijski sistem neophodan za adekvatno obavljanje logističkih funkcija mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

tokovi informacija moraju biti kompatibilni u smislu informacija;

· unutrašnje povezanosti i međuzavisnosti tokova informacija treba da budu uzročne prirode;

· Hijerarhijska podređenost tokova informacija treba da bude jasna.

Formiranje informacionog sistema u logistici odvija se po hijerarhijskom principu, a u logističkim informacionim sistemima numerisanje nivoa počinje od najnižeg. Ovaj princip je usvojen kako bi se obezbijedila mogućnost izgradnje informacionog sistema višeg ranga i njegovog uključivanja kao podsistema u generalizirajuće sisteme i mreže višeg reda, ako je potrebno.

U skladu sa takvom strukturnom dekompozicijom u informacionim sistemima u logistici postoje tri nivoa:

1. Prvi nivo je nivo radnog mesta (u širem smislu), na primer, skladište, mašina za mašinsku obradu, mesto ili instalacija za pakovanje i obeležavanje, itd. Na ovom nivou, jedna ili druga logistička operacija odvija se kontrolisanim protokom materijala, odnosno njegov element (deo, pojedinačni paket, radni sto-satelit ili neka druga teretna jedinica) se pomera, pretovaruje, pakuje, podvrgava jednoj ili drugoj preradi.

2. Drugi nivo je nivo proizvodne lokacije, radionice, magacina i sl., gde se odvija prerada, pakovanje i transport teretnih jedinica i smeštena radna mesta.

3. Treći nivo je sistem transporta i kretanja teretnih jedinica u celokupnom sistemu proizvodnje i marketinga u celini od utovara sirovina, materijala i komponenti do isporuke. gotovih proizvoda potrošača i plaćanja za njih.

Nivoi lanca vrijednosti i upravljanja, kojima odgovaraju njihovi nivoi informacionog sistema, određuju funkcionalnu i operativnu potpunost informacijskih podsistema.

Na najvišem nivou informacionog sistema implementiran je planski informacioni podsistem. Ovdje se provodi logističko upravljanje ukupnim materijalnim tokovima u cilju organizovanja proizvodnih i marketinških aktivnosti u cilju što efikasnijeg zadovoljenja potreba tržišta.

Na drugom nivou informacionog sistema predstavljeni su takozvani dispozitivni (dispozitivni - smestiti, raspolagati) informacioni podsistemi. Ovi podsistemi detaljiziraju planove izrađene na najvišem nivou i dovode ih na nivo pojedinačnih proizvodnih lokacija, radionica, skladišta mehanizovanih u ovoj ili onoj meri, i dr. proizvodne jedinice itd., te također određuju metode djelovanja ovih jedinica.

Na niži nivo informacioni sistemi su domaćini takozvanih izvršnih informacionih podsistema. Oni donose zadatke, pravila i uputstva određenim radnim mestima i izvođačima, prate i tok tehnološkog procesa na radnim mestima i daju povratnu informaciju, formirajući primarne informacije sa ovih radnih mesta.

Imajte na umu da su planski, dispozitivni i izvršni podsistemi povezani direktnim i obrnutim vertikalnim tokovima informacija.

Odvojeni kompleksi zadataka unutar navedenih funkcionalnih podsistema povezani su horizontalnim tokovima informacija.

1.3 Vrste informaciono-logističkih sistema i principi njihove izgradnje

Инфopмaциoнныe cиcтeмы (ИС) в лoгиcтикe пpeдпoлaгaют быcтpyю и aдeквaтнyю peaкцию нa тpeбoвaниe pынкa, cлeжeниe зa вpeмeнeм дocтaвки, oптимизaцию фyнкций в цeляx кaчecтвeннoй дocтaвки и cвoeвpeмeннoгo cнaбжeния и дpyгoe.

IS se najčešće dijeli na dva podsistema: funkcionalni i obezbjeđujući. Funkcionalni podsistem sastoji se od skupa zadataka koje treba riješiti, grupisanih prema zajedničkom cilju. Podsistem podrške uključuje sljedeće elemente: tehničku podršku, odnosno skup tehničkih sredstava koja obezbjeđuju obradu i prenos tokova informacija; informaciona podrška, uključujući različite imenike, klasifikatore, kodifikatore, sredstva formalizovanog opisa podataka; matematički softver, odnosno skup metoda za rješavanje funkcionalnih problema.

Na mikro nivou razlikuju se tri tipa logističkih informacionih sistema:

1. Planirani informacioni sistemi. Ovi sistemi su kreirani na administrativnom nivou upravljanja i služe za donošenje dugoročnih odluka strateške prirode. Među zadacima koje treba riješiti mogu biti sljedeći: stvaranje i optimizacija karika u logističkom lancu; kontrola uslovnih konstanti, tj. podaci koji se malo mijenjaju; planiranje proizvodnje; opšte upravljanje zalihama; upravljanje rezervama i drugi poslovi.

2. Dispozitivni informacioni sistemi. Ovi sistemi se kreiraju na nivou upravljanja skladištem ili radionicom i služe da obezbede nesmetan rad logističkih sistema. Ovdje se mogu rješavati sljedeći zadaci: detaljno upravljanje zalihama (skladišnim mjestima); odlaganje unutar skladišnog (ili unutarfabričkog) transporta; odabir robe po narudžbi i njeno komisioniranje, obračun otpremljene robe i drugi poslovi.

3. Izvršni informacioni sistemi. Oni se stvaraju na nivou administrativnog ili operativnog upravljanja. Obrada informacija u ovim sistemima vrši se tempom koji je određen brzinom njihovog dolaska u računar. Этo, тaк нaзывaeмый, peжим paбoты в peaльнoм мacштaбe вpeмeни, кoтopый пoзвoляeт пoлyчaть нeoбxoдимyю инфopмaцию o движeнии гpyзoв в тeкyщий мoмeнт вpeмeни и cвoeвpeмeннo выдaвaть cooтвeтcтвyющиe aдминиcтpaтивныe и yпpaвляющиe вoздeйcтвия нa oбъeкт yпpaвлeния. Ovi sistemi mogu da reše različite zadatke koji se odnose na kontrolu tokova materijala, operativno upravljanje održavanjem proizvodnje i upravljanje kretanjem.

Prilikom izgradnje logističkih informacionih sistema potrebno je poštovati određene principe:

1. Princip potpunosti i prikladnosti informacija za korisnika. Menadžer logistike mora imati potrebne i potpune (dovoljne) informacije za donošenje odluka, i to u obliku koji mu je potreban. Na primjer, informacije o zalihama ili narudžbama kupaca često se moraju unaprijed obraditi i obično se nalaze na lokaciji koja nije mjesto gdje menadžer logistike donosi odluku.

2. Princip tačnosti. Tačnost početnih informacija je od fundamentalnog značaja za donošenje ispravnih odluka. Na primjer, informacije o nivou zaliha u distributivnoj mreži u modernom logističkih sistema max dozvoljava ne više od 1% grešaka ili nesigurnosti za donošenje efektivnih odluka u fizičkoj distribuciji, skladištenju i zadovoljavanju zahtjeva kupaca. Od velikog značaja je tačnost i pouzdanost početnih podataka za prognozu potražnje, planiranje potreba za materijalnim resursima itd.

3. Princip pravovremenosti. Logističke informacije moraju na vrijeme ući u sistem upravljanja, što zahtijevaju mnoge logističke tehnologije, posebno one koje se temelje na konceptu „baš na vrijeme“. Ažurnost informacija važna je za gotovo sve složene logističke funkcije. Osim toga, mnogi zadaci u transportu, operativnom upravljanju, narudžbi i zalihama rješavaju se u realnom vremenu („online“). To zahtijevaju i brojni zadaci logističkog nadzora. Zahtjeve za blagovremenim prijemom i obradom informacija implementiraju moderne logističke tehnologije skeniranja, satelitske navigacije, bar kodiranja, te implementacija EDI/EDIFACT standarda.

4. Princip orijentacije. Informacije u logističkom informacionom sistemu treba da budu usmerene na identifikaciju dodatne funkcije poboljšanje kvaliteta proizvoda, usluge, smanjenje logističkih troškova. Metode za primanje, prijenos, prikazivanje i prethodnu obradu informacija trebale bi pomoći u identifikaciji "uskih grla", rezervi za uštedu resursa itd.

5. Princip fleksibilnosti. Informacije koje kruže u logističkom informacionom sistemu treba da budu prilagođene određenim korisnicima, da imaju najpogodniji oblik za njih. Ovo se odnosi i na osoblje kompanije i na logističke posrednike i krajnje korisnike. Papir i elektronsko upravljanje dokumentima, srednji i izlazni obrasci, izvještaji, potvrde i drugi dokumenti trebaju biti maksimalno prilagođeni zahtjevima svih učesnika u logističkom procesu i prilagođeni mogućem interaktivnom načinu rada za mnoge korisnike.

6. Princip odgovarajućeg formata podataka. Format podataka i poruka koji se koristi u računarskim i telekomunikacionim mrežama logističkog informacionog sistema treba da najefikasnije koristi performanse tehničkih sredstava (veličina memorije, brzina, propusni opseg itd.). Vrste i oblici dokumenata, raspored detalja na papirnim dokumentima, dimenzija podataka i drugi parametri treba da olakšaju mašinsku obradu informacija. Pored toga, potrebna je informatička kompatibilnost kompjuterskih i telekomunikacionih sistema logističkih posrednika i drugih korisnika u pogledu formata podataka u logističkom informacionom sistemu.

7. Princip korištenja hardverskih i softverskih modula. Pod hardverskim modulom se podrazumijeva jedinstvena funkcionalna jedinica radio-elektronske opreme, napravljena u obliku nezavisnog proizvoda. Softverski modul se može smatrati jedinstvenim, u određenoj mjeri neovisnim, softverskim elementom koji obavlja određenu funkciju u zajedničkom softveru. Usklađenost sa principom korišćenja softverskih i hardverskih modula omogućiće: da se obezbedi kompatibilnost računarske opreme i softvera na različitim nivoima kontrole; povećanje efikasnosti funkcionisanja logističkih informacionih sistema; smanjiti njihov trošak; ubrzati njihovu izgradnju.

8. Princip mogućnosti faznog stvaranja sistema. Logistički informacioni sistemi izgrađeni na bazi savremenih elektronskih sistema, kao i drugi automatizovani sistemi upravljanja, konstantno se razvijaju. Этo oзнaчaeт, чтo пpи иx пpoeктиpoвaнии нeoбxoдимo пpeдycмoтpeть вoзмoжнocть пocтoяннoгo yвeличeния чиcла oбъeктoв aвтoмaтизaции, вoзмoжнocть pacшиpeния cocтaвa peaлизyeмыx инфopмaциoннoй cиcтeмoй фyнкций и кoличecтвa peшaeмыx зaдaч.

9. Princip jasnog utvrđivanja spojnih tačaka. Na spoju, tok materijala i informacija prelazi granice ovlašćenja i odgovornosti pojedinačnih divizija preduzeća ili preko granica nezavisnih organizacija. Osiguravanje nesmetanog prolaska raskrsnice jedan je od važnih zadataka logistike.

Poglavlje 2. Logistika kompjuterskih informacija. Vrste tokova informacija i njihova klasifikacija

2.1 Logistika informacija i upravljanje tokovima posla

Informaciona logistika se odnosi na organizaciju i upravljanje IT sistemima preduzeća kako bi se osigurala efektivna implementacija njegovih poslovnih procesa. Među glavnim zadacima informatičke logistike su: osiguranje i koordinacija tokova informacija kroz cijeli logistički lanac na svim hijerarhijskim nivoima; njihova dostava na potrebno mjesto i vrijeme, u potrebnom obimu; akumulacija strukturiranih podataka za potpunu analizu; analiza i donošenje odluka; donošenje odluka izvršiocima i kontrola izvršenja.

Istovremeno, logistika pokriva sve nivoe planiranja i upravljanja informacionim procesima preduzeća.

U modernom preduzeću, "tok informacija" je prvenstveno tok elektronski dokumenti, e-mail, korištenje sistema grupnog rada itd. Neophodno je da se zadržimo na ovom aspektu korišćenja informacione logistike, budući da je „bezpapirni” tok dokumenata preduzeća jedini način da se obezbedi minimalno vreme isporuke i obrada informacija uz minimalne troškove. A to je, zapravo, krajnji cilj koncepta informatičke logistike.

Naravno, implementacija takve ideje zahtijeva posebnu tehnologiju koja vam omogućava upravljanje i kontrolu zajedničkog rada osoblja i softvera. Takav alat je „workflow management“ (Workflow Management), što je upravljanje logistikom poslovnih procesa preduzeća zasnovano na IT-u.

Sistemi toka posla se ponekad nazivaju i "poslovni operativni sistemi" ili "sistemi kontrole logistike".

Međutim, između ovih pojmova nemoguće je staviti znak identiteta. Ne mogu se svi poslovni procesi preduzeća implementirati unutar sistema upravljanja tokovima posla. Informaciona logistika se može opisati kao upravljanje tokovima rada bez interakcije osoblja sa IT alatima, jer sama pokriva sve informacione procese preduzeća, koji nisu nužno povezani sa korišćenjem računara. Povezujući učesnike poslovnog procesa uz pomoć IT-a, upravljanje tokovima posla pretvara se u efikasno sredstvo implementacije koncepata oličenih u logistici poslovnih procesa. Kada se IT alati uključe u ovu šemu, formiraju se nove komponente koje se moraju uzeti u obzir u okviru kompjuterizovane informacione logistike: softver i hardver; podrška operativnim svojstvima računalnih sistema; obezbeđivanje funkcionisanja kanala za prenos podataka itd. (Sl. 1.)

Rice. 1. Odnos između sistema toka posla i informacione logistike

Upravljanje radnjama osoblja, odnosno osiguranje od strane zaposlenika njihovih tehnoloških funkcija definisanih modelom poslovnog procesa, nije zadatak informatičke logistike. Ovo je zadatak sistema toka posla koji integriše i upravlja softverom na radnim mestima osoblja. Inače, logistika pokriva sve nivoe informacione podrške poslovnih procesa, uključujući podršku za operativne karakteristike računarskih sistema, na osnovu kojih se gradi upravljanje tokovima rada.

Treba napomenuti da bi se upravljanje informacionom logistikom moglo opisati kao upravljanje tokovom posla bez potrebe upotrebe računara. Prilikom korištenja računara informaciona tehnologija dolazi do izražaja. Naravno, fizički (papirni) dokumenti se mogu koristiti kao dio upravljanja tokovima posla. Ali upravo je „bez papira“ preduzeće ono što je zapravo krajnji cilj koncepta. U tom slučaju podjela na materijalna dobra i nematerijalne informacije postaje nemoguća. Međutim, analogija s tradicionalnom logistikom materijalnih tokova i dalje ostaje.

2 Organizacija i primjena kompjuterizirane informatičke logistike

Efikasnost kompjuterizovanog informaciono-logističkog sistema vrednuje se nizom parametara:

smanjenje vremena izvršenja procesa;

· fleksibilnost, visoka prilagodljivost kompjuterizovanog modela procesa;

Smanjenje vremena prijenosa informacija;

Kvalitet izlaznih rezultata koji su od vrijednosti za potrošača.

Nivo ovih indikatora zavisi od stepena organizovanosti i strukturiranih poslovnih procesa preduzeća. Trenutno, mnogi ruske organizacije zabrinuti da ne optimiziraju svoje interni procesi, već formiranje i sistematizacija postojećih. Prilikom prelaska na kompjuterizovano predstavljanje poslovnog procesa u okviru sistema toka posla, moramo se pobrinuti da se proces periodično ponavlja (inače je neprikladno opisivati), da se za ovaj proces može izgraditi organizacioni i funkcionalni model. , a osim toga, proces je strukturiran u skladu sa nivoom prilagodljivosti sistema toka posla.

Upravljanje tokovima posla počinje izgradnjom modela poslovnog procesa. Postoji mnogo metodologija modeliranja. Idealnom opcijom za razumijevanje može se smatrati grafička notacija koja vizualno definira interakciju sudionika u poslovnom procesu s informacijskim resursima. Najčešće se koristi IDEF porodica metodologija.

Organizacija proizvodnih procesa i informatička logistika zasnovana na kompjuterima je po pravilu složen projekat koji zahtijeva fazno rješavanje problema. Prilikom planiranja obično se navode različite opcije za odgovarajući postupak. Istovremeno, prelazak sa tradicionalne na elektronsku obradu informacija povezan je sa značajnom preorijentacijom kadrova, što se može okarakterisati kao reinženjering poslovnog procesa.

Organizaciona faza

1. Planiranje. Korištenjem informatike utvrđuje se organizacija toka rada. To se dešava u sljedećim koracima:

Faza 1 - analiza ekonomske situacije i postavljanje ciljeva. Na osnovu postojeće organizacije proizvodnog procesa analiziraju se prednosti i slabosti preduzeća, čime se stvara osnova za formulisanje ciljeva i naknadnu organizaciju procesa. Ciljevi se prvenstveno odnose na vrijeme, produktivnost, kvalitet i troškove.

2. faza - preliminarno planiranje. Dat je opšti opis ekonomskog procesa bez uzimanja u obzir specifičnosti implementacije. U prvi plan dolaze sljedeća pitanja:

koja mjesta za obradu predmeta rada treba stvoriti;

koje informacije su potrebne za različite lokacije za obradu;

koje lokacije za obradu pripremaju tražene informacije;

šta pojedina mjesta obrade "proizvode" (proizvode, dokumente, podatke itd.).

Kao rezultat toga, organizacija procesa je grubo modelirana, s naglaskom na interakciji između mjesta obrade.

U okviru kompjuterizovane informacione logistike, za dokumentaciju se koristi poluformalni i formalni grafički ili tekstualni jezik. Za grafički opis, savremeni alati imaju zgodne programe za uređivanje koji omogućavaju unos i obradu elemenata modela.

3. faza - konačno planiranje. Ulazni podaci se dorađuju i specificiraju uzimajući u obzir uslove implementacije dok se tok informacija i postupak obrade ne prilagode do svih detalja. Rezultati konačnog planiranja (ovisno o instrumentaciji) su po pravilu sljedeći:

detaljno definisanje organizacije procesa (nivo procesa) - redosled rada, učesnici, sekvencijalne i paralelne procedure, uslovi za delegiranje i zamenu funkcija;

povezivanje alata za obradu (funkcionalni nivo) sa procesom (na primjer, obrada teksta, kompajliranje tabela, grafikona, programa baze podataka, itd.). U idealnom slučaju, komplet alata je uključen u rad direktno od strane sistema;

precizna definicija toka podataka (nivo podataka) - potrebno je utvrditi izvore i adresate dokumenata, kontrolnih podataka itd. Protok podataka je organiziran tako da, u idealnom slučaju, oni automatski stignu do odgovarajućeg alata za obradu, a po završetku zadatka slijede navedeni put. Rukovalac više ne mora tražiti i slati podatke;

uspostavljanje područja kontakta sa spoljnim okruženjem (nivo sistemskog okruženja);

definiranje područja kontakta između osobe i kompjutera.

Ovako planirane aktivnosti pretpostavljaju postojanje odgovarajuće informacione strukture. To su, prije svega, mreže opremljene radnim stanicama i serverskim stanicama visokih performansi (uglavnom serveri toka posla i banke podataka).

2. Evaluacija. Sastoji se od analize i stvarne evaluacije opcija procesa (toka rada).

Faza 1 - analiza opcija procesa (workflow), koja se provodi statičkim i dinamičkim metodama:

statička analiza uključuje verifikaciju procesa kroz revizijski nadzor i revizije;

u dinamičkom upravljanju koriste mogućnosti alata za upravljanje tokovima rada, prvenstveno imitaciju procesa, a po potrebi i njihovu aproksimaciju stvarnoj situaciji. Takve metode omogućavaju proučavanje i analizu ponašanja procesa tokom vremena, izbjegavanje viška kapaciteta i nedostataka, izračunavanje prosječnih vremena rada i stohastičkih odstupanja, posebno analiziranje posebno važnih naloga itd.

Faza 2 - evaluacija opcija procesa (toka rada) za produktivnost, prednosti i nedostatke, troškove i koristi. To može biti analiza koristi ili jednostavan balans prednosti i nedostataka. Ako se pronađe varijanta koja ispunjava postavljene ciljeve, onda se prelazi na implementaciju i testiranje procesa.

3. Implementacija i testiranje imaju za cilj rješavanje sljedećih zadataka:

stvaranje potrebnih mašinskih i softverskih preduslova za sistem;

uključivanje rješenja toka posla u serverski sistem i pojedinačne radne stanice;

testovi procesa (toka rada), identifikacija tehničkih i konceptualnih grešaka. U prvom slučaju radi se o testiranju rezultata implementacije (da li proces zaista funkcionira kako je zamišljeno), u drugom potraga za logičkim greškama (one zapravo odgovaraju generalnom rješenju dizajnirane organizacije procesa) .

Često ima smisla implementirati rješenja toka posla prvo na malim, nekritičnim projektima jer se tehnički problemi mogu lakše identificirati i popraviti. Istovremeno, manji projekti pružaju mogućnost stjecanja dragocjenog iskustva za dalje širenje kompjuterizovanog informaciono-logističkog sistema.

Operativna faza

Za rad sistema potreban je softver za obradu poslovnih zadataka. Menadžer procesa inicira formulaciju zadatka, kontroliše njegovu implementaciju i dolazi u kontakt sa korisnicima. Potonji koriste aplikativne programe (standardne ili pojedinačne) za obradu zadataka ili neke operacije izvode ručno. Na kraju obrade poslovnog zadatka, rad se nastavlja (idealno elektronskim putem) i sistem se prebacuje u novo radno stanje.

Uz produktivnu upotrebu sistema za upravljanje tokovima rada, identifikuju se mogućnosti računarske podrške, pa se ovaj sistem može posmatrati u sledećim kvalitetama:

kao dokumentacioni alat - interakcija procesora i grafička interpretacija u okviru čitavog sistema omogućavaju vam da u potpunosti dokumentujete proces, što je od posebnog značaja s obzirom na sertifikaciju Međunarodne organizacije za standarde;

kao sredstvo za vizualizaciju proizvodnje - na monitorima su jasno vidljive tzv. nevidljive zalihe na lokacijama za preradu, što omogućava pravovremeno identifikovanje i otklanjanje uskih grla uz odgovarajuća prilagođavanja;

kao sistem za praćenje - svaki nalog se može zatražiti u bilo kom trenutku, zahvaljujući čemu je moguće proceniti status portfelja naloga i preduzeti dalje korake za njegovu obradu;

kao kontrolni sistem - procesi evidentiranja omogućavaju primanje specifičnih informacija (vrijeme obrade, vrijeme početka i završetka, kvarovi, uzroci problema, naknadna obrada, itd.);

kao kvalitetan informacioni sistem - akumulirane informacije i iskustvo zaposlenih mogu se posmatrati u "kvalitetnim krugovima" u duhu japanskog Kaizen sistema. Fleksibilnost alata za upravljanje tokovima rada omogućava vam da brzo i lako unosite promjene u proces;

kao sredstvo podrške korisnicima koji su izuzeti od funkcije upravljanja podacima. Sistem automatski pokreće odgovarajući alat za obradu, a takođe traži i omogućava pristup podacima koji se obrađuju, garantuje kompletnost zadataka koji se rešavaju.

Kontinuirana kontrola kompjuterizovanog procesa omogućava sistematsko poboljšanje. Budući da su sve ključne informacije o organizaciji procesa predstavljene u mašinskom obliku, mogu se vrlo brzo procijeniti pomoću kompjutera. Korisnici sami uz pomoć dostupnih alata mogu lako izvršiti promjene u implementiranim procesima. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir ljudski faktor. Tehničko i organizaciono prilagođavanje poslovnih procesa uvijek treba provoditi u kombinaciji sa kadrovskim mjerama. Kontinuirana obuka zaposlenih bi trebala biti važna sastavni dio kontinuirano unapređenje procesa.

Obuka osoblja u projektu upravljanja tokovima posla počinje u vrlo ranoj fazi. Uključivanje osoblja da učestvuje u procesu već u fazi organizacije daje određeni efekat učenja. Međutim, to očigledno nije dovoljno. Uvođenje sistema znači, po pravilu, radikalno odstupanje od tradicionalne organizacije rada. Čak iu najpovoljnijim uslovima upotrebe novi sistem potrebna je intenzivna obuka osoblja (barem menadžera procesa i korisnika) koja bi prvenstveno trebalo da se bavi sledećim pitanjima:

razumijevanje procesa u cjelini u smislu kompjuterske implementacije;

logika korišćenja sistema na svakom radnom mestu;

primjena aplikativnog softvera potrebnog za obradu zadataka.

U zaključku, još jednom treba naglasiti da planiranje, implementacija i rad sistema upravljanja tokovima rada uključuje značajne poteškoće koje se ne odnose samo na tehničke aspekte. Za uspjeh ovakvog sistema izuzetno su važni i ljudski preduslovi – sposobnost učenja, kultura grupnog rada, otvorenost za inovacije itd.

2. 3 Tokovi informacija u logistici i njihova klasifikacija

Efikasna upotreba informacione logistike leži u racionalnom upravljanju protokom informacija kroz logističku mrežu na svim hijerarhijskim nivoima.

Tok informacija je skup poruka koje kruže u logističkom sistemu, između logističkog sistema i eksternog okruženja, neophodnih za upravljanje, analizu i kontrolu logističkih operacija. Tok informacija može postojati u obliku papirnih i elektronskih dokumenata (nosača).

Tokovi informacija u logističkim sistemima imaju svoje specifične karakteristike koje ih razlikuju od svih drugih vrsta tokova informacija. Ove karakteristike zavise od svojstava logističkih sistema. Logistički tokovi informacija imaju sljedeće karakteristike:

Heterogenost (informacije koje se koriste u logističkim sistemima su kvalitativno heterogene.);

· mnoštvo pododjeljenja - pružaoca informacija;

· pluralitet pododjeljenja – potrošači informacija;

· složenost i teškoća praktične vidljivosti puteva informacija;

· višestrukost broja prenosa jedinica dokumentacije za svaku rutu;

· multivarijantna optimizacija tokova informacija.

Sam tok logističkih informacija je prilično složen sistem i podijeljen je na brojne komponente: rekvizite, indikator, dokument i niz.

Podloga je elementarna jedinica poruke. Rekvizit karakteriše kvantitativnu ili kvalitativnu komponentu skupa informacija. Na primjer, detalji - naziv organizacije, naziv proizvoda, cijena proizvoda itd. Svaki atribut može biti predstavljen skupom znakova: numeričkim, abecednim, specijalnim.

Dokumenti koji se koriste u procesu upravljanja mogu uključivati ​​jedan ili više indikatora sa obaveznom ovjerom (potpisom ili pečatom) osobe odgovorne za informacije sadržane u dokumentima. Budući da je dobijanje početnih podataka ljudska aktivnost, većina dokumenata nastaje u fazi prikupljanja i registracije podataka, iako značajan dio dokumenata u sistem ulazi iz vanjskih (nadređenih i sl.) organizacija. Na primjer, u računovodstvu, indikator, njegova osnova je rezultat brojanja, vaganja itd. Služi kao osnova za dobijanje zbirnih računovodstvenih i statističkih podataka, koji će zauzvrat biti ulazne informacije prilikom sastavljanja statističkih izveštaja po organizaciji, delatnosti, regionu itd.

Niz je skup homogenih podataka koji imaju jednu tehnološku osnovu i ujedinjeni su jednim semantičkim sadržajem. Podaci (procesi, pojave, činjenice, itd.) predstavljeni u formalizovanom obliku pogodnom za prenos putem komunikacionih kanala i za obradu na računaru. Glavni elementi nizova koji određuju njihov sadržaj su zapisi.

Zapisi su elementi niza kojima korisnici rade prilikom obrade informacija. Elementi zapisa koji imaju jedno semantičko značenje su informacijska polja.

Podaci koji pripadaju istom nizu se zapisuju prema opšta pravila(u skladu sa tehnologijom akumulacije, skladištenja i obrade podataka usvojenom u organizaciji). Tip niza je određen njegovim sadržajem (na primjer, niz standarda materijala, niz dobavljača materijala), funkcijama u procesu obrade podataka (ulaz, izlaz, međunizovi). Niz informacija sa simboličkim imenom koje ga jedinstveno identifikuje u informacionom sistemu naziva se datoteka.

Na osnovu heterogenosti i višestrukosti dobavljača i potrošača tokova logističkih informacija, kao i vodeći se glavnim ciljem klasifikacije - uređenjem tokova logističkih informacija, prvi korak u klasifikacijskom grupisanju je podjela prema osobini koja omogućava formiraju tokove informacija koji su homogeni u smislu aktivnosti (ili funkcija).

Poznato je da se tok informacija, po pravilu, izražava u određenoj vrsti dokumentacije (putnici, fakture, nalozi itd.). U skladu sa postojećom podjelom dokumentacije po vrsti djelatnosti, tokovi logističkih informacija se mogu razvrstati na:

Administrativni (nalozi, nalozi);

Organizacijski (uputstva, protokoli, propisi);

Analitički (recenzije, sažeci, memorandumi);

Referenca (referenca);

Znanstveni (članci, sažeci);

Tehnička (sigurnosna dokumentacija).

Prijenos i prijem informacijskih tokova vrši se uz pomoć ljudskih memorijskih nosača, dokumenata, magnetnih medija, usmenog govora itd. Prema vrsti nosioca informacija, logistički tokovi informacija mogu se prenijeti na papirne, elektronske, mješovite. Nosač informacija je svako materijalno sredstvo koje fiksira informaciju. Trenutno se za registraciju informacija koriste papirni i elektronski mediji. Tok informacija može se sastojati od papirnih i elektronskih medija koji se dupliraju ili dopunjuju.

Da bi osoba percipirala bilo kakvu informaciju, mora se izvršiti njena indikacija. Ovisno o indikaciji, tokovi informacija se dijele na:

· digitalni (digitalni zapis u dokumentu, digitalna slika na monitoru);

Abecedno (verbalni zapis u dokumentu, na ekranu monitora);

simbolički (uslovna slika na crtežima, organizacionim dijagramima);

Objektno-vizuelni (televizija, fotografija).

Struktura tokova informacija određuje njihovu homogenost i heterogenost. Homogene tokove informacija karakteriše jedan tip nosača, jedna funkcionalna pripadnost, jedna vrsta dokumentacione podrške. Heterogeni tokovi informacija, odnosno, ne ispunjavaju sve gore navedene zahtjeve.

Prema učestalosti, tokovi informacija se dijele na:

· redovno - odgovara vremenski regulisanom prenosu podataka;

operativni - pružanje komunikacije u bilo koje vrijeme.

Prema stepenu povezanosti, tokovi informacija se dijele na:

međusobno povezani;

nepovezano.

Stepen povezanosti karakteriše broj vrsta informacija koje se odnose na ovu vrstu informacija.

Po obimu, tokovi informacija se dijele na:

· male količine;

Srednja jačina

velike količine.

Količina informacija mjeri se brojem znakova (abecednih, numeričkih i uslužnih znakova) ili bajtova.

Postoje vrste tokova informacija u zavisnosti od:

Od tipa sistema povezanih protokom:

· horizontalno – protok poruka između partnera u ekonomskim odnosima istog nivoa upravljanja;

vertikalno - tok poruka koje dolaze od menadžmenta do veza njemu podređenog logističkog sistema.

Od mjesta porijekla:

· eksterni - tok koji se odvija u eksternom, u odnosu na logistički sistem, okruženju;

interni - tok poruka koje kruže unutar jednog logističkog sistema ili jednog od podsistema.

Iz smjera protoka:

ulaz - tok poruka uključenih u logistički sistem, ili u jedan od podsistema;

output - tok poruka koji nadilaze logistički sistem ili jedan od podsistema.

Od hitnosti:

obični;

hitno;

vrlo hitno.

Od stepena tajnosti:

obični;

Iz važnosti email poruka:

jednostavan;

· prilagođeno;

vrijedan.

Od brzine prijenosa:

tradicionalni (pošta);

· brzo (fax, e-mail, telegraf, telefon...).

Iz opsega:

lokalni;

nerezidenti;

udaljeni;

međunarodni.

Za obradu tokova informacija, moderni logistički sistemi uključuju informacijski logistički centar. Zadatak takvog centra je akumulacija primljenih podataka i njihovo pragmatično filtriranje, odnosno pretvaranje u informacije potrebne za rješavanje logističkih problema. Istovremeno, veza centra sa izvorima informacija može biti jednosmjerna, dvosmjerna i multilateralna. Moderni logistički sistemi koriste potonju metodu komunikacije.

Dakle, logistika operiše sa brojnim indikatorima i karakteristikama tokova informacija: nomenklaturom poslanih poruka, tipovima podataka, dokumentima, nizovima podataka; intenzitet i brzina prenosa podataka; posebne karakteristike ( propusnost informacioni kanali, zaštita od neovlašćenog pristupa, otpornost na buku itd.).

Tokovi informacija u logistici se formiraju u obliku tokova elektronskih nizova podataka, papirnih dokumenata na određeni način, kao i u obliku tokova koji se sastoje od oba ova tipa informacionih kvanta.

Takve informacije uključuju:

telefonske poruke i faksovi;

Računi koji dolaze s robom;

informacije o prijemu i stavljanju robe u skladišta;

podatke o prevoznim tarifama i mogućim rutama i vrstama transporta;

· promjene u dinamičkim modelima stanja zaliha;

· Biblioteke upravljačkih programa za tehnološku opremu sa numeričkim upravljanjem i katalozi ovih biblioteka;

Razne normativne i referentne informacije o proizvodnji;

Promjene u dinamičkim modelima tržišta i u njegovoj segmentaciji;

aktuelne informacije o proizvodnim kapacitetima;

aktuelne informacije o dobavljačima i proizvođačima;

· promjene u dinamičkim modelima portfelja naloga;

aktuelne informacije o radovima u toku;

informacije o planovima oslobađanja;

aktuelni podaci o skladištima;

podaci o količinama i vrstama gotovih proizvoda;

podaci o stvarnoj prodaji proizvoda potrošačima;

podaci o finansijskim tokovima.

Dakle, informacije koje se kreiraju, pohranjuju, kruže i koriste u logističkom sistemu mogu se smatrati korisnim ako ih je moguće uključiti u tekuće proizvodne i marketinške procese.

Za uspješnu i efikasnu implementaciju logističkog menadžmenta zasnovanog na analizi tokova informacija potrebni su određeni faktori i preduslovi, i to:

dostupnost relevantnih informacija o karakteristikama procesa;

adekvatan nivo sistematizacije i formalizacije procesa upravljanja logistikom;

· organizacione forme i sistem metoda upravljanja logistikom;

· mogućnost smanjenja trajanja prolaznih procesa i brze povratne informacije o rezultatima logističkih aktivnosti.

Tok informacija je definiran sljedećim parametrima:

1. Izvor nastanka.

3. Brzina prenosa, tj. količina informacija koje se prenose po jedinici vremena.

4. Ukupan volumen, tj. ukupna količina informacija koja formira ovaj tok.

Raznovrsni tokovi informacija su veze koje ujedinjuju različite funkcionalne podsisteme u jednu celinu. U svakom od ovih funkcionalnih podsistema ostvaruju se materijalni tokovi koji odgovaraju ciljevima koje ti podsistemi obezbeđuju. Tokovi informacija ujedinjuju ove podsisteme u jedinstvenu celinu, tako da su pojedinačni ciljevi svakog podsistema podložni zajednička svrha kompletan proizvodno-marketinški kompleks. Ovo je osnovni koncept logistike.

Tokove informacija u logistici treba formirati odgovorom na sljedeća pitanja:

šta je izazvalo potrebu za ovim informacijama (a ne ko je postavio odgovarajući zadatak);

na koje insajderske informacije se može računati, koliko su potpune i pouzdane;

koji se stvarni podaci eksternih informacija zapravo mogu dobiti, kako i koje sekundarne informacije se mogu pouzdano koristiti;

koja tehnika, osoblje i resursi se mogu primijeniti pri kreiranju i korištenju tokova informacija;

koji su zahtjevi za stepen efikasnosti primljene informacije, za njenu trajnost.

Tipovi tokova informacija koji kruže u logističkim sistemima imaju određene razlike od svih drugih tipova tokova. Razlika je u samom objektu kretanja – razmjeni informacija između različitih dijelova logističkog sistema.

2.4 Korištene vrste tokova informacija (Komunikacija toka informacija i materijala)

Glavni uslov za proces upravljanja materijalnim tokovima je obrada informacija koje kruže u logističkim sistemima. Ne postoji izomorfizam između informacija i materijalnog toka (tj. korespondencija jedan-na-jedan, sinhronizam u vremenu nastanka). Po pravilu, tok informacija ili nadmašuje materijalni tok ili zaostaje za njim. Konkretno, samo nastanak materijalnog toka obično je posljedica tokova informacija tokom, na primjer, pregovora o transakcijama prodaje robe, sastavljanja ugovora i sl. Tipično je prisustvo više tokova informacija koji prate materijalni tok.

Također, tok informacija može se kretati u suprotnom smjeru u odnosu na materijalni. Tok informacija, krećući se prema materijalu, može biti ne samo preliminaran, već i zaostajati. Na primjer, tok informacija formiran dokumentima o rezultatima prihvatanja ili odbijanja prihvatanja tereta, raznim potraživanjima, garancijskim dokumentima itd.

Tokovi informacija mogu voditi, zaostajati ili biti sinhroni sa odgovarajućim materijalnim tokovima. Svaki od ovih tipova tokova informacija može se kretati u istom smjeru kao i odgovarajući materijalni tok, biti mu suprotan ili se kretati u smjeru koji se s njim ne poklapa.

Svaki tip toka informacija karakterizira njegova F kombinacija ova dva kvaliteta. Shodno tome, mogu se imenovati sljedeće vrste tokova informacija:

vode u istom pravcu;

Vodeći brojač;

vodeći, koji se razlikuju u pravcu;

· sinhroni sa istim smjerom;

· sinhroni brojač;

· sinhroni, različiti u smjeru;

zaostajanje u istom pravcu;

zaostajanje;

zaostaju, razlikuju se u pravcu.

Putanja duž koje se kreće tok informacija, u opštem slučaju, možda se ne poklapa sa rutom materijalnog toka. Tok informacija karakteriziraju sljedeći pokazatelji:

Izvor pojave

smjer toka;

brzina prijenosa i prijema;

intenzitet protoka itd.

Pokretni tok informacija u suprotnom smjeru sadrži, po pravilu, informaciju o narudžbi. Napredni tok informacija u smjeru naprijed su preliminarne poruke o predstojećem dolasku tereta. Istovremeno s protokom materijala, u smjeru naprijed dolazi informacija o kvantitativnim i kvalitativnim parametrima toka materijala. Prateći tok materijala u suprotnom smjeru, mogu proći informacije o rezultatima prijema tereta po količini, raznim reklamacijama, potvrdama.

Formiranje informacionih sistema nemoguće je bez proučavanja tokova u kontekstu određenih indikatora. Na primjer, nemoguće je riješiti problem opremanja određenog radnog mjesta računarima bez poznavanja količine informacija koje prolaze kroz njega. radno mjesto, kao i bez određivanja potrebne brzine njegove obrade.

Protokom informacija može se upravljati brzo i efikasno kroz sljedeće operacije:

preusmjeravanje toka informacija;

ograničavanjem brzine prenosa na odgovarajuću brzinu prijema;

Smanjenje ili povećanje količine informacija u određenim oblastima prolaska informacija;

· ograničavanje volumena protoka na vrijednost propusnosti pojedinačnog čvora ili dijela putanje.

Poglavlje 3. Problemi informacione tehnologije i načini njihovog rješavanja

1 Osobine upotrebe savremenih informacionih tehnologija u logistici

Razvoj trgovinskih odnosa korištenjem interneta dao je opipljiv poticaj formiranju logistike na nov način i izvršio prilagođavanje logističke komponente online i offline poslovanja. U protekle tri-četiri godine promet transakcija zaključenih putem interneta porastao je više od 20 puta. Značajno povećan promet u sektoru e-trgovine između preduzeća.

Virtuelna logistika u B2C. Kupci često donose odluku o kupovini ne izlazeći iz svojih domova, ureda, internet kafića – u raznim online trgovinama. Korisnici interneta sve su skloniji argumentaciji da je lakše "proći oko" 6 online prodavnica u potrazi za pravim proizvodom nego isto toliko običnih. Danas e-mail, virtuelni novac i internet mogu značajno smanjiti vrijeme izvršenja naloga. Tradicionalno upravljanje troškovima, zasnovano na analizi upotrebljenih sredstava, češće se udaljava od analize sredstava ka izgradnji odnosa sa kupcima. U ovim uslovima, preduzetnici – dobavljači roba i usluga – usmeravaju napore na održavanje poverenja kupaca, nudeći im dodatne usluge u kupovini proizvoda preko virtuelnih prodavnica i obračunima putem elektronskih sistema plaćanja.

Međutim, uz očigledne značajne prednosti (smanjenje zaliha i vremena skladištenja, broj uslužnog osoblja), vlasnici online prodavnica moraju posvetiti veliku pažnju procesu transporta robe do klijenta. Stoga se logistika internet marketinga svuda razvija, zamjenjujući klasičnu logistiku - logistiku za korisničku podršku, uzimajući u obzir geografski položaj prodajnih mjesta. Sada to podrazumijeva ne samo ubrzanu isporuku, već i strogu kontrolu nad cijelim lancem promocije proizvoda.

U ovim uslovima dolazi do ubrzanog razvoja ekspresne dostave sitne robe poštom ili kurirske usluge (knjige, CD-ovi, igrice, cvijeće itd.) ili plaćanje usluga ( ćelijska komunikacija, Internet, komunalije, satelitska TV) preko dostave glomaznih proizvoda. To je samo zbog činjenice da trošak isporuke robe u drugi grad po ličnom nalogu povećava cijenu proizvoda, ponekad i za iznos koji je previše značajan za kupca. U ovim uslovima, transportne kompanije su veoma oprezne u pogledu perspektiva razvoja B2C e-trgovine, koja im ne obećava značajno povećanje prometa, ali razvija konkurenciju poštanskih i kurirske usluge.

Treba napomenuti da se slični procesi rasta u razvoju online narudžbi uočavaju i na tržištu transportnih usluga dizajniranih za servisiranje trgovine između preduzeća.

Razvoj elektronske logistike u oblasti B2B. Troškovi logistike u fleksibilnim proizvodnim sistemima čine značajan dio troškova proizvodnje, a vrijeme utrošeno na logističke operacije dostiže 30% trajanja proizvodnog ciklusa. Kako bi se minimizirali troškovi, kreirani su različiti lokalni i online pristupni programi za automatizaciju proračuna cestovnog transporta, željeznice. tarife, carinske procedure. Jedan od tipičnih predstavnika ovih sistema je TM-software (željeznički transport) i truckmarket.ru (kamion). Time logistika, opremljena programima za obračun transporta, dostiže novi nivo brzine u proračunu i predviđanju skupog dela transportnog mehanizma.

Osim toga, mogućnosti interneta se mogu iskoristiti za efikasniji rad sa srodnim informacijama. I pošiljaoci i primaoci smatraju da je najvažniji dio otpreme mogućnost saznanja lokacije i statusa pošiljke u bilo kojem trenutku. Optima je još 2000. godine prvi put predstavila rješenja zasnovana na tehnologijama radio frekvencijske identifikacije za različite segmente transportnog tržišta. U predloženim rješenjima korišten je princip radiofrekventne identifikacije i snimanja informacija u elektronsku naljepnicu koja se nalazi na pokretnom objektu.

Elektronska identifikacija i izdavanje elektronskog pasoša omogućavaju praćenje kretanja robe duž cijele rute i, na zahtjev korisnika, davanje informacija u realnom vremenu.

I virtuelna naselja i sistemi identifikacije omogućili su ne samo smanjenje vremena za izračunavanje transportnih komponenti, već i stvarnu predstavu o lokaciji pošiljke robe, što znači preciznije planiranje prometa robe i novca. .

Virtuelne table za transport. Pored automatizovanih sistema za obračun i obračun voznih sredstava, internet logistika se ogleda u kreiranju transportnih portala izgrađenih po principu oglasnih ploča.

Ranije su odlučujući faktori za uspješnu implementaciju projekta u cjelini bili kompetentan izbor i interakcija sa transportnom kompanijom koja ima odličnu reputaciju na tržištu transportnih i logističkih usluga i nudi niske cijene transporta. Sada, kada su cijene različitih kompanija za prijevoz gotovo jednake, jedan od glavnih uvjeta za uspješan prosperitet kompanije postala je dostupnost informacija o besplatnim automobilima ili utovarima u određenom trenutku u određenom gradu. Potražnja stvara ponudu. Stoga, kako bi se zadovoljila rastuća potreba za informacijama, počeli su se pojavljivati ​​transportni portali (Perevozki.Ru, AvtoTransInfo, transportni sistem Internet Logistic Service, itd.).

Ovi sistemi su kreirani za brzu razmjenu informacija o operativnoj potražnji i ponudi na transportnom tržištu, opremljeni klasifikatorom usluga i formularom za pretragu, te imaju "crne" i "bijele" liste.

Uz njihovu pomoć možete izvršiti brzu pretragu u oblasti transporta u Rusiji, zemljama ZND i susjednim zemljama, kao i pronaći partnere u oblasti špedicije. Vlasnik tereta će naći besplatan prevoz: - kamion, prikolica, tenda, kontejner, hladnjača, cisterna - a prevoznik će odmah pronaći teret u skladu sa svojim transportom i rutama. Tako i jedni i drugi mogu za sebe izabrati najisplativiju opciju za traženje i dalju saradnju.

Kombinacija sistema naplate i oglasnih ploča. Međutim, virtuelna logistika je napravila još jedan korak ka smanjenju troškova pronalaženja kupaca i izračunavanja režijskih troškova. Nije tajna da se, čak i uz postojanje raznih sistema obračuna za transport i portala sa ponudama robe, oko 5-10% profitabilnih transakcija i dalje ne obračunava iz banalnog razloga - nedostatka potrebnih informacija o robi i neispravnosti. vrijeme.

Menadžer koji radi u takvom tržišnom segmentu mora svaki dan izračunati ogroman broj kombinacija potencijalnih poslova. Da bi se završila bilo koja kupoprodajna transakcija, svi pripremni procesi bi trebali biti kontrolirani. Potrebno je što prije pronaći informacije, izračunati cijenu transakcije, dogovoriti uslove i analizirati svaku moguću opciju - to oduzima 80% radnog vremena. Recimo da je menadžer primio 10 ponuda za kupovinu i 10 ponuda za prodaju, tj. 100 mogućih kombinacija sa mnogo različitih varijabli koje značajno utiču na konačni profit. U tom slučaju morate uzeti u obzir i troškove transporta, utovara, istovara, kamate na kredit. Nijedna osoba nije u stanju da se nosi sa takvim obimom posla u jednom danu. Ovaj problem se može riješiti povjeravanjem traženja klijenta i obračuna režijskih troškova kompjuteru, prisiljavajući ga da izračunava milione kombinacija u sekundi.

Upotreba takve logistike u agroindustrijskom kompleksu je od velike važnosti. U nizu zemalja u pojedinim godinama zbog nerazvijene infrastrukture izgubi se preko 30% svih poljoprivrednih proizvoda. Na primjer, rusko tržište žitarica čini oko 7% ukupnog godišnjeg budžeta Ruska Federacija, a ovo tržište nije baš transparentno. Oglasne table žitnih portala ne daju potpunu sliku ponude i potražnje (cijena, trošak, GOST ponuđene robe, osnova isporuke, Incoterms uslovi) za pojedinačne proizvode i regione. Broj proizvođača i kupaca mjeri se desetinama hiljada. Žitarice i uljarice se često prevoze preko 1.000 km. Za procjenu i unapređenje efikasnosti ovog tržišnog segmenta potrebno je maksimalno iskoristiti sve savremene mogućnosti u vezi sa uvođenjem IT tehnologija.

Logistički sistem novog nivoa. Kako bi se minimiziralo vrijeme za pronalaženje najprofitabilnijeg partnera, uzimajući u obzir režijske troškove u segmentu žitarica na tržištu, kreirana je platforma za trgovanje www.idk.ru. Ovo je jedini sistem u Rusiji i ZND (najvjerovatnije u svijetu) koji je na oglasnoj tabli nametnuo virtuelne proračune transporta. Takva ideja nije nova. Velike naftne kompanije pokušale su stvoriti iste sisteme poravnanja za internu upotrebu, ali nema podataka o uspješnim i operativnim sistemima ove vrste.

Trgovačka platforma IDK.ru omogućava vam da izračunate bilo koju narudžbu u Rusiji i zemljama ZND, njene parametre u odnosu na druge narudžbe, uzimajući u obzir karakteristike kvaliteta robe i režijske troškove. Da bi se postigao ovaj rezultat, svi ponuđeni proizvodi su klasifikovani i proračun je integrisan u sistem. željeznički transport, auto rute i carinske procedure. Krajem proljeća 2005. ovaj softverski proizvod je lansiran na Internet.

Princip rada sajta je jednostavan: osoba bilo gde u svetu i sa bilo kog računara sa pristupom Internetu može ući u sistem i uneti nalog za kupovinu ili prodaju robe, navodeći količinu, cenu i osnovu isporuke.

Uzimajući u obzir podatke aplikacije, sistem omogućava sortiranje svih ponuda u jednoj sekundi. Štaviše, proračuni uzimaju u obzir sve parametre aplikacije, uključujući karakteristike kvaliteta. Sistem će "izračunati" troškove transporta i "graditi" rezultate potencijalnih izvođača, počevši od onih najprofitabilnijih. Ako je prodajna cijena na tržištu uvijek viša od tražene cijene za kupovinu, onda se kod IDK-a događa suprotna situacija.

Svaka nova aplikacija se odmah uključuje u izračun u odnosu na sve ostale. Novi prijedlozi mijenjaju cjelokupnu situaciju na tržištu. Tako tržište postaje transparentno. Korisnici sistema samo ne bi trebalo da propuste svog partnera i da na vreme počnu pregovarati sa njim.

Stranica pruža mogućnost cjenkanja. Učesnici mogu prilagoditi uslove transakcije i slati kontra ponude jedni drugima. Da bi se olakšali pregovori, IDK tržište ima ugrađeni sistem za internu poštu i video konferencije. Ovo omogućava oba učesnika da se unaprijed upoznaju i razgovaraju o detaljima transakcije koristeći mikrofon i web kameru. Pored glavnog sistema naseljavanja, komponente ovog logističkog sistema su raspoređene na lokaciji posebno: auto ruta, željeznica. tarifa, carina.

Autoroute. Auto karta rute ima super-brzi način obrade podataka i prikaz odabrane rute. Trenutno je moguća vizualizacija širom Rusije. Mapa se trenutno skalira bez učitavanja vidljiva korisniku uz prikaz podataka. Planiranje rute je vrlo jednostavno: unesite početnu tačku "A" i odredište "B" ili složenije rute koje se sastoje od nekoliko gradova, dodajući ih redom. Osim toga, možete dati zabranu u potrazi za prolazak kroz određene gradove, regije i cijele države, kao i dozvolu ili zabranu korištenja trajekata. Kao rezultat, sistem će omogućiti trenutni tačan proračun sa vizuelnim interfejsom u obliku rute na mapi. Ispod karte kopna nalazi se tabela sa raščlanjenošću po naseljima, udaljenosti za svaki segment puta, ukupnoj kilometraži i vremenu.

Željeznička karta. Centar naselja trgovačka platforma omogućava vam da istovremeno izračunate 1000 ruta u sekundi, što omogućava da veliki broj korisnika istovremeno radi u sistemu. Baza programa obuhvata preko 9000 stanica. Korisnik dobija potpunu sliku rute, sa naznakom svih prelaznih stanica, udaljenosti i vremena prevoza, kao i obračun troškova prevoza, kako za celu seriju tako i za konvencionalnu jedinicu mere tereta.

Carina. Platforma može izračunati ekonomičnost izvozno-uvoznih ugovora. Ovo će omogućiti učesnicima trgovinskog sistema da dobiju, pored informacija o cijeni željezničke tarife, utovar i istovar, i carina za uvoz ili izvoz tereta, u zavisnosti od obima, cene i kategorije robe. Sada se u okviru izvozno-uvoznih ugovora razmatra i logistika mogućih transakcija.

Sistem je izazvao istinsko interesovanje zapadnih kompanija, au potvrdu toga stiglo je nekoliko predloga za dalje povećanje strukture obračuna po evropskim vozarinama i prevoza robe. Jedan od daljih zadataka programera prilikom postizanja određenih dogovora sa velikim transportnim kompanijama je da vizualizuju sve prazne pošiljke na mapi auto ruta, naznačujući destinacije i vrstu transporta. To će značajno smanjiti broj "praznih" vožnji i kao rezultat toga povećati profit transportnih kompanija i smanjiti tarife za "direktan" transport robe. Kao i mogućnost obračuna kombinovanog prevoza more-železnica-vagona sa pronalaženjem najoptimalnijih kombinacija.

Tako internet za kompanije postaje ne samo sredstvo globalne potrage za partnerima, već i novi logistički kanal. Mnoge robe i usluge se već nude klijentima preko Weba, a često se plaćaju virtuelnim novcem.

„Logistički orijentisane” kompanije već prilično aktivno koriste mogućnosti lokalnih i otvorenih globalnih mrežnih informacionih tehnologija. Smanjenje broja nivoa upravljanja, smanjenje broja uslužnog osoblja, povećanje transparentnosti i fleksibilnosti, orijentacija na korisnika, smanjenje vremena za pronalaženje klijenta, obračun isporuke serije robe, smanjenje prosječnih troškova obrade otpremnih dokumenata, smanjenje zaliha - sve je to postalo moguće zahvaljujući integraciji nove online logistike - odluka u rad preduzeća.

3.2 Upute za optimizaciju obrade informacija na bazi IT tehnologija

Trenutno postoje dva glavna područja za optimizaciju obrade informacija u logistici: uvođenje i korištenje informacionih tehnologija u sopstveno preduzeće i logistički konsalting, koji su, pak, podijeljeni na mnoge druge komponente.

Implementacija i upotreba informacionih tehnologija u sopstvenom preduzeću.

Prijem potrebnih informacija i savremenih tehnologija za njihovu obradu. Ispunjavanje ovog zahtjeva u logističkim sistemima omogućava firmama da izvuku značajne koristi. Stoga uspješno funkcionišuće ​​logističke divizije smatraju kompjuterizaciju važnim izvorom realizacije potencijala logistike u povećanju profita. Koristeći mreže elektronske razmjene podataka sa potrošačima, na primjer, moguće je povećati konkurentnost i tržišni udio. Kreativna primjena kompjuterski baziranih modela također može poboljšati kvalitet usluge korisnicima.

Smatrajući odgovarajući stepen informacione podrške kao jedan od važnih uslova za ostvarivanje profita, kompanije su sve više počele da ulažu kapital u sisteme za upravljanje informacijama, shodno tome smanjujući troškove poznatijih i tradicionalnih sistema, što odmah utiče na rezultate preduzeća. Na primjer, ulaganjem u unapređenje sistema za obradu informacija koji povezuju administraciju, odjele za logistiku, dobavljače, kompanije postižu naglo smanjenje nivoa zaliha sirovina (ponekad i 15-20 puta).

Mnoge kompanije svoja sredstva usmjeravaju na razvoj i implementaciju kompjuterskih mreža na bazi najnoviji alati komunikacije, za obračun i kontrolu troškova logistike od više miliona dolara. Ovakvi troškovi se isplate za 3-4 mjeseca korištenja sistema, što omogućava da se ušteđena sredstva usmjere na njihovu modernizaciju.

U prošlosti je većina računara u logističkoj industriji bila dizajnirana za obradu podataka koji se odnose direktno na samu transakciju (na primjer, obrada informacija o radnom nalogu, kupovini, držanju zaliha itd.). Trenutno se situacija ubrzano mijenja. Mnoge kompanije razvijaju sistemske opcije koje u potpunosti iskorištavaju nove generacije elektronske tehnologije, uz povećanu brzinu obrade podataka i tehničku podršku za komunikacije na daljinu. To im omogućava da se koriste za donošenje menadžerskih odluka. Strani stručnjaci smatraju da se takve mreže za podršku odlučivanju pretvaraju u "izvozne sisteme" dizajnirane da igraju još važniju ulogu u donošenju logističkih odluka.

Kao primer uvođenja savremenih IT tehnologija u sopstveno preduzeće, možemo razmotriti metode za optimizaciju četiri međusobno povezane faze tehnološkog procesa skladišta: identifikacija ulaznih proizvoda, postavljanje robe na skladište i komisioniranje.

I. Identifikacija. Naravno, nema potrebe objašnjavati značaj takve operacije kao što je identifikacija ulaznih proizvoda. Bez izvođenja ove operacije, svako skladište će se jednostavno "ugušiti", jer će u budućnosti biti nemoguće vršiti ni računovodstvo i kontrolu kretanja i stanja proizvoda u skladištu, niti njihovo traženje prilikom preuzimanja i inventure. Međutim, izboru metode identifikacije treba pristupiti pažljivim vaganjem zadataka koji stoje pred skladištem, njegovih tehničkih, tehnoloških i finansijskih mogućnosti, prirode asortimana proizvoda i još mnogo toga. Postoje tri glavne metode identifikacije u tehnološkom procesu skladišta, od kojih svaka može biti efikasna u zavisnosti od mogućnosti određenog skladišta, ciljeva i zadataka koji se pred njim nalaze.

1. Pojedinačno kodiranje. Ovo je najprimitivniji način identifikacije, koji podrazumijeva minimalan iznos troškova za njegovu implementaciju i korištenje. Suština pojedinačnog kodiranja je sljedeća: svakoj robnoj jedinici dodjeljuje se individualna šifra, koja može sadržavati informaciju („semantički“ kod), a ne nositi nikakvu informaciju („nesemantičko“ kodiranje). Prilikom izrade "smislenog" koda, potrebno je odrediti koja je informacija najvažnija i koja treba biti pohranjena u kodu. Na primjer, kreira se devetocifreni kod koji uključuje informacije o dobavljaču (prve 3 cifre), informacije o grupi proizvoda (2 cifre) i artiklu (3 znamenke), status ovog proizvoda (na primjer, njegov vrijednost, nalog skladištenja, itd.)

Apsolutno nije neophodno da operativni radnici poznaju strukturu koda: utovarivači, komisioneri itd. - važno je da se upiše struktura koda i značenje svake cifre normativni dokument preduzeća, a rukovodilac skladišta, njegovi zamenici ili druga lica, po potrebi, uvek mogu da utvrde podatke o određenoj teretnoj jedinici. Osnovna svrha ove vrste identifikacije je mogućnost knjiženja proizvoda u skladištu, njegova individualizacija prilikom komisioniranja narudžbi. Sličnu funkciju ima "besmisleno" kodiranje, kada se svakoj robnoj jedinici dodjeljuje svoj pojedinačni broj, što omogućava da se ona individualizira među ostalim proizvodima s homogenim izgled.

Troškovi implementacije i korištenja ove metode su niski. U pravilu trošak uvođenja pojedinačnog kodiranja uključuje samo kupovinu trake za etikete i ispis kodova proizvoda na nju, kao i kupovinu nekoliko pištolja za etikete.

Etiketa (etiketa) sa odštampanom šifrom robne jedinice nalijepi se uz pomoć etiketnog pištolja na svaku teretnu jedinicu, nakon završenih operacija prijema proizvoda i njihovog sortiranja.

2. Bar kodiranje (BC). Uvođenje bar koda u skladište može značajno ubrzati proces prijema proizvoda (ukoliko ulazne jedinice tereta već imaju bar kod), značajno smanjiti rizik od "ljudskih" grešaka u procesu izvođenja tehnoloških operacija i prilikom inventure, kao i pojednostaviti pretragu (određivanje) željenog proizvoda na stalku ili u ćeliji regala. Uvođenje bar koda opravdano je i činjenicom da sve veći klijenti trgovinskih i proizvodnih preduzeća stavljaju preduslov pri kupovini proizvoda prisustvo barkoda. Međutim, implementacija sistema bar kodova povlači prilično ozbiljne direktne i indirektne troškove. Direktni troškovi uključuju nabavku opreme (terminali za prikupljanje podataka, skeneri, server, štampač etiketa), softver kompatibilan sa barkod sistemom, plaćanje usluga i naknada Uniscan EAN udruženju. Indirektni troškovi uključuju obuku osoblja, konsultantske usluge za pripremu skladišta za implementaciju bar koda itd.

3. Radiofrekventna identifikacija (RFID). RFID sistem se pojavio relativno nedavno i trenutno se praktično ne koristi u ruskim skladištima. Međutim, uspješno iskustvo implementacije ovog sistema je velike kompanije u Evropi (posebno u Italiji i Njemačkoj) nam omogućava da zaključimo da će u srednjem roku široka upotreba RFID sistema početi iu Rusiji.

RFID sistem se sastoji od tri elementa - etikete (tag), antene (čitača) i računara.

Rad sistema. Oznaka sadrži potrebne podatke o jedinici tereta, nakon čega se podaci oznake mogu prenijeti na kompjuter pomoću antene.

Prednosti RFID-a:

Podaci identifikacionog znaka mogu se menjati i dopunjavati;

Na etiketi se može napisati mnogo više podataka u poređenju sa bar kodom;

Podaci na oznaci se mogu klasificirati;

RFID oznake su izdržljivije;

Lokacija etikete nije bitna za čitanje (oznaka može biti unutar kutije ili palete);

etiketa je bolje zaštićena od udara okruženje;

oznake mogu biti višekratne;

· Kada se koristi RFID, postaje moguće kontrolisati kretanje tereta.

Nedostaci RFID-a:

Relativno visoka cijena

Nemogućnost postavljanja ispod metalnih i električno vodljivih površina;

osjetljivost na smetnje u obliku elektromagnetnih polja;

lokalna upotreba RFID.

II. Postavljanje robe za skladištenje mora se vršiti na način da tokom naknadnih tehnoloških operacija broj kretanja skladišnih radnika bude minimalan. U tu svrhu, sve robne stavke su podijeljene u 3 grupe, nakon čega se za njihovo skladištenje dodijeljuju "tople" i "hladne" zone. Da bi se izvršila optimalna podjela cjelokupne nomenklature, potrebno je koristiti ABC, XYZ metodu analize. U ovom slučaju, tj. u odnosu na tehnološki proces, glavni kriterijum za podjelu robnih artikala u grupe biće broj prilaza/pomeranja skladišnog osoblja pri izvođenju tehnoloških operacija, a posebno u postupku komisioniranja narudžbi za proizvodnju ili kupaca. Također se koristi tehnika analize XYZ, kriterij podjele u kojem će biti broj otpremljenih univerzalnih jedinica.

Da bi se riješio konačni problem smještanja robe u "vruće" i "hladne" zone, potrebno je sastaviti matricu rezultata ABC, XYZ analize. Obično se poređenje rezultata izvršene analize vrši u MS Excel-u pomoću funkcije sortiranja i traje minimalno vrijeme.

Prilikom provođenja ABC, XYZ analize treba se pridržavati najmanje dva pravila: prvo, uzeti statističke podatke za najmanje prethodnu godinu, podijeljene po kvartalima i mjesecima, jer. tokom čitavog godišnjeg ciklusa moguće je izdvojiti sezone potražnje za svakim artiklom i plasirati proizvode u skladišne ​​zone ne statično tokom cijele godine, već ih pomjerati između zona u skladu sa sezonskom potražnjom; drugo, mjerne jedinice moraju biti unificirane. Ako proizvodi stignu u skladište i skladište se recimo u 15 različitih vrsta kutija, potrebno je izmjeriti geometrijske parametre svake od njih i odabrati dimenzije objedinjene kutije u kojoj će se mjeriti količina otpremljenih proizvoda. .

Nakon ABC, XYZ analize, izračunava se stopa zaliha za svaku robnu stavku koja se u jednom trenutku nalazi u skladištu, zatim se utvrđuje broj skladišnih mjesta za svaku robnu stavku i na osnovu analize vrši plasman. "Vruća" zona se u pravilu nalazi bliže zoni otpreme, na regalima koji se nalaze u središnjem prolazu, u donjim slojevima regala. Ovakav smještaj vam omogućava značajno smanjenje vremena za izvođenje tehnoloških operacija (skladištenje, branje itd.). Takođe treba napomenuti da trenutno većina informacionih sistema ERP ili WMS klase ima funkciju provođenja ABC, XYZ analize prema različitim specificiranim kriterijumima.

III. Odabir narudžbi. U većini magacina veletrgovinskih i proizvodnih preduzeća, kao iu skladištima logističkih centara, ova operacija je ključna, jer od toga zavisi nivo logističke usluge (brzina ispunjenja narudžbine, odsustvo grešaka pri preuzimanju itd.). Istovremeno, ova operacija je jedna od radno intenzivnih u tehnološkom procesu skladišta.

Postoje dva sistema za dovršenje tehnoloških operacija za branje: "od osobe do proizvoda" i "od proizvoda do osobe".

Sistem od robe do osobe je potpuno automatizovan. Kretanje robe kontroliše operater koristeći kontrolnu tablu, dok sam operater ne vrši nikakva kretanja, roba dolazi do isporučnog prozora automatski. Trenutno je upotreba takvih sistema u Rusiji našla malo koristi.

Sistem "čovjek do proizvoda". Prema rezultatima mjerenja vremena rada berača, obavljenog u 23 skladišta preduzeća trgovina na veliko, dobijeni su prosječni rezultati: 50 posto vremena berača troši na kretanje između mjesta branja, 20 posto - prinudni zastoji (čekanje), 20 posto - rad sa dokumentima, 10 posto - povlačenje sa mjesta branja. Međutim, postoje metode za optimizaciju postupka komisioniranja koje smanjuju ukupno vrijeme komisioniranja narudžbe eliminirajući zastoje i smanjujući vrijeme putovanja između lokacija za komisioniranje.

Razmotrimo tipičnu shemu procesa preuzimanja narudžbe

1. Postupak komisioniranja počinje prijemom računa za puštanje robe (zahtjev, otpremna lista i sl.), preduslov je raspored robnih stavki u dokumentu u skladu sa smještajem proizvoda u skladište, u suprotnom nastaje situacija kada se faktura sastavlja ovim redosledom, u kojem postoji u informacionom sistemu, a berač je primoran da pravi neefikasan put, odnosno da se više puta vraća na prethodno pređena mesta itd.

2. Izrada mape rute. U većini skladišta ovaj postupak se uopće ne koristi. Međutim, optimalna kompilacija puta berača može značajno smanjiti vrijeme sastavljanja narudžbe. Kriterijum za sastavljanje mape puta biće ne samo postavljanje adresa robe u skladu sa njihovom lokacijom u skladištu, već i, što je još važnije, princip „robnog susjedstva“.

3. Preuzimanje tereta iz skladišnih prostora.

4. Završetak sklopljene narudžbe, njeno pakovanje i etiketiranje.

Razlikovanje u izvedbi posljednje dvije operacije ovisit će o vrsti konfiguracije - individualnoj ili složenoj. Individualno komisioniranje se sastoji u sekvencijalnom odabiru jedne narudžbe od strane jednog montažera. Kompleksno komisioniranje - sklapanje jedne narudžbe u delovima od strane različitih komisionara u odvojenim sektorima skladišta. Sa individualnim sastavljanjem, berač je primoran da putuje značajne udaljenosti i, posljedično, provodi puno vremena krećući se između mjesta za komisioniranje, osim toga, povećava se vjerovatnoća ukrštanja tokova, a samim tim i pojava situacija čekanja na oslobađanje tehnološke zone od strane ostalih zaposlenih.

Integrisani način komisioniranja je efikasniji. Ovom metodom skladište je podijeljeno u nekoliko zona, od kojih svaka zapošljava po jednog pikera. Istovremeno, geometrijske dimenzije zona mogu biti različite, važno je izračunati isti broj operacija za svaku zonu, odnosno vrijeme za njihovo dovršenje.

Dolazna narudžba je podijeljena na dijelove koji odgovaraju skladišnim zonama. Nakon montaže u svakoj sekciji, sklopljeni dio se prenosi u prijemni dio u kvadratu, čiji je broj naveden na otpremnoj listi za svakog komisionera koji prikupi jednu narudžbu. Nakon sastavljanja cjelokupne narudžbe skladištar provjerava ispravnost sastavljene narudžbe, zatim se obavljaju predotpremni poslovi. Prednosti ove metode su očigledne: prvo, brzina ispunjenja narudžbine se smanjuje za nekoliko puta, zbog smanjenja broja kretanja između mjesta preuzimanja i eliminacije prisilnog zastoja; drugo, svaki berač "vezan" za određenu zonu će mnogo brže saznati artikl koji je u njoj uskladišten i zapravo će imati priliku da radi bez lista rute; treće, postaje moguće dodijeliti individualnu odgovornost za stanje svake skladišne ​​zone. Nedostatak ovog sistema neki rukovodioci skladišta nazivaju mogućnost iznenadnog izostanka dijela skladišnog osoblja s posla i izostanak berača u zoni. Međutim, to je već administrativno i organizaciono pitanje, većina upravnika velikih skladišta, uvodeći ovaj sistem, uspjela je da se izbori sa ovim negativnim faktorom metodama motivacije i administrativnim kaznama. U svakom slučaju, ostaje mogućnost "hitnog" prebacivanja osoblja iz druge zone.

Logistički konsalting.

Logistički konsalting je novi pravac u razvoju poslovne infrastrukture. Funkcionisanje moderne tržišne ekonomije ne može se zamisliti bez prateće infrastrukture, čiji je jedan od najvažnijih elemenata konsalting.

Konsalting u oblasti logistike je jedna od oblasti menadžment konsaltinga, koja može uključivati ​​i informaciono, marketinško, inovacijsko, finansijsko, investiciono i druge vrste konsaltinga.

U koncentrisanom obliku, „logistički konsalting“ se može opisati kao pružanje intelektualnih usluga u oblasti pružanja pomoći poslovnim liderima u razvoju složenih i sistemskih rješenja logističkih problema u cilju optimizacije logističkih aktivnosti.

Logistički konsalting je dizajniran da optimizuje funkcionalne oblasti logistike - nabavku, skladište, proizvodnju, transport, marketing, upravljanje zalihama. Optimizacija se može izvoditi fragmentarno - na primjer, tehnološko projektovanje skladišnog sistema, ili sveobuhvatno - formiranje logističkog koncepta kompanije i njene strategije razvoja uz optimizaciju relevantnih poslovnih procesa.

Glavne metode za rješavanje zadataka postavljenih u okviru logističkog savjetovanja su:

· modeliranje poslovnih procesa korištenjem IDEF i ARIS metodologija;

· ekspertske metode;

· modeliranje aktivnosti preduzeća u oblasti logistike korištenjem metoda vjerovatno-statističke simulacije;

· metode heurističke analize i sinteze;

metode linearnog, nelinearnog, dinamičkog i stohastičkog programiranja za rješavanje optimizacijskih problema ekonomskim zadacima;

· metode konstrukcijske analize i optimizacije konstrukcija.

U projektima logističkog savjetovanja od velike je važnosti kvalitet materijalno-tehničke baze za izvođenje istraživanja. Uključuje sredstva za fiksiranje i premještanje informacija (digitalna kamera, video kamera, diktafon itd.), softver, među kojima je potrebno izdvojiti alate za modeliranje logističkih poslovnih procesa (ARIS, ERwin/BPwin, Rational Rose).

Svi projekti logističkog konsaltinga su jedinstveni, budući da su ciljevi i zadaci logistike različitih preduzeća različiti, a budžeti za implementaciju promjena različiti. To uzrokuje razliku u pristupima djelokrugu rada i mehanizmu njihove implementacije, čak i unutar iste konsultantske organizacije. Generalno, možemo ponuditi sljedeću shemu pristupa logističkom savjetovanju:

1. Analiza primarnih zahtjeva kupca i izrada plana rada.

2. Dijagnostika logističkog sistema kompanije.

3. Analiza postojećeg stanja u oblasti logistike u preduzeću, identifikacija „uskih grla“ i perspektivnih oblasti logistike.

5. Implementacija izrađenih prijedloga za optimizaciju.

6. Nadzor implementacije i priprema završnog izvještaja.

7. Poslovna podrška nakon projekta.

Glavni zahtjevi za eksterne konsultante prilikom obavljanja logističkog savjetovanja su:

1) sposobnost analiziranja stanja logistike u preduzeću, identifikovanja problema;

2) na osnovu analize formulisati preporuke za rešavanje problema i zacrtati načine za dalje unapređenje logističkog sistema preduzeća.

Glavna poteškoća u obavljanju logističkog konsaltinga je to što se u toku dijagnosticiranja logističkih problema ne mogu dobiti mnoge vrste informacija zbog činjenice da preduzeća često nemaju sistem za analizu informacija unutar kompanije. Informacije, ako se pohranjuju, uglavnom su na papiru, a to uvelike otežava njihovu analizu.

Podaci dobijeni tokom dijagnostike logističkog sistema kompanije su osnova za donošenje preporuka. Za uspješnu organizaciju procesa prikupljanja i obrade logističkih informacija u kompaniji koja se bavi logističkim savjetovanjem potrebna je istraživačka infrastruktura.

Danas u Rusiji postoji akutni nedostatak firmi koje se bave konsaltingom u oblasti logistike. Očigledno je da će se tržište ovakvih usluga razvijati, budući da će na njegov kapacitet u velikoj mjeri uticati postojeći nesklad između procesa stvarne potrebe za intelektualnom podrškom za neophodne promjene u oblasti logistike u preduzećima i profesionalni nivo obuka osoblja. U budućnosti bi logistički konsalting mogao dobiti ulogu samostalne primijenjene nauke, koja ima svoj predmet naučnog istraživanja, metode spoznavanja pojava i sistem znanja.

Obećavajuće je stvaranje konsultantskih struktura zasnovanih na outsourcingu analitičkih i inovativnih funkcija. Ovo će omogućiti preduzećima koja nemaju mogućnost da održavaju stručnjake odgovarajućeg nivoa da uvedu najnovija dostignuća u oblasti logistike, fokusirajući se na glavne funkcije preduzeća.

Ispitivanje logističkog sistema kompanije u cilju identifikacije „uskih grla“ i izrade preporuka za poboljšanje stanja logistike omogućiće menadžmentu klijenta da u relativno kratkom vremenu (čak i bez korišćenja čitavog spektra) sagleda „opipljivost“ logističkih poslovnih procesa. naučne metode), što se obično gubi u ogromnoj masi upravljačkih i finansijskih dokumenata. To će omogućiti postavljanje smjernica za razvoj ne samo logističkog sistema, već i svih aspekata poslovanja kompanije u cjelini.

Širenjem logističkih sistema u poduzećima, sve više se osjećala potreba za razvojem i primjenom logističkih informacionih sistema, koji bi organski objedinjavali sve logističke podsisteme (logistika snabdijevanja, proizvodna logistika, distributivna logistika itd.). Informaciona logistika organizuje tok podataka koji prati materijalni tok i predstavlja suštinsku kariku preduzeća koja povezuje snabdevanje, proizvodnju i prodaju. Pokriva upravljanje svim procesima kretanja i skladištenja stvarne robe u preduzeću, omogućavajući da se obezbedi pravovremena isporuka ove robe u potrebnoj količini, potrebnoj konfiguraciji i kvalitetu od mesta njihove proizvodnje do mesta potrošnje uz minimalne troškove. i optimalnu uslugu. Zbog toga je sistem materijalne podrške proizvodnji podvrgnut općem hijerarhijskom strukturiranju. Logistički podzadaci (transport, pretovar, skladištenje i distribucija) obavljaju se pomoću visoko automatiziranih funkcionalnih elemenata. Kombinacija ovih elemenata u podsistemu formira mrežnu strukturu koja pokriva podoblasti materijalne podrške proizvodnje.

Logistički sistem u proizvodnji je efikasan samo kada se stvore uslovi za njegovu integraciju u tekuće proizvodne procese. Ovaj problem se rješava stvaranjem odgovarajuće baze podataka. To uključuje „ažurne preglede“ sredstava (dostupnost stvarnih i planiranih narudžbi, održavanje proizvodnih glavnih i međuskladišta) i rokova (isporuke, obrade, čekanja i zastoja) i praćenje njihove usklađenosti. Za prikupljanje ovih podataka, proizvodni sistem u cijelom preduzeću ima „senzore i mjerne“ alate „koji prate obim i vrijeme tekućih procesa i prenose ove informacije na dalju interpretaciju. Logistički sistem postavlja sljedeće zahtjeve za svoju „mjernu“ mrežu:

– brzo i pouzdano (ručno ili automatizirano) prikupljanje podataka o vozilima i sredstvima za proizvodnju:

- strukturiranje unutarindustrijskog informacionog sistema za podršku odlučivanju koji u svakom trenutku sadrži ažurne informacije o toku proizvodnih procesa za svaku od sekcija.

Logistički informacioni sistem poboljšava upravljanje sve složenijom logistikom. Za kompaktne i visoko organizovane proizvodne sisteme kao što su sinhrona proizvodnja i isporuka Just-In-Time, kontrola protoka ulaznog materijala postaje sve važnija. Zahvaljujući aktivnostima informacione logistike u razmjeni podataka o nabavci, povećava se efikasnost upravljanja zalihama. Trenutni prijem podataka o kretanju robe ulijeva povjerenje u pravovremenu isporuku robe i, takoreći, omogućava zamjenu stvarnih zaliha tokovima informacija. Razmjena podataka o snabdijevanju, proširena na mrežu firmi - dobavljača i transportnih kompanija, omogućava proizvođaču da smanji troškove povezane sa osiguranjem rada kompletnog lanca snabdijevanja. Povećavajući svoju efikasnost, proizvođač ostvaruje opipljive uštede. Ova ušteda se zapravo u određenim omjerima dijeli između tri strane: proizvođača, dobavljača i transportne kompanije, čime se nadoknađuju troškovi kreiranja i održavanja modernih informacionih sistema i stvaraju dodatni prihodi od njihovog korišćenja. Dobivanje efekta delovanja informacione logistike stimuliše sve učesnike u logističkom procesu da održe dostignuti nivo ovog procesa, kao i da ulažu nova sredstva za njegovu optimizaciju.

Spisak korišćene literature

1. Enciklopedijski rečnik - M., 2001

2. Anikin B.A., Tyapukhin A.P. Komercijalna logistika: Udžbenik - M.: TK Welby, Prospect Publishing House, 2005. - 432 str.

3. Gadzhinsky A.M. Logistika: Udžbenik za više i srednje specijalizovane ustanove. – M.: Daškov i K, 2004.

4. Kurt Hassig, Martin Arnold. Informaciona logistika i upravljanje tokovima rada. - Problemi teorije i prakse menadžmenta, 1997, br

5. Popov G. Logistika za poslovne procese. – Stoni časopis IT menadžera "IS Director", 2004, br. 2

6. Popov S.M., Perovskaya E.I. Upravljanje logistikom i planiranje u proizvodnim sistemima. http://www.mnogosmenka.ru/

7. Serbin V.D. Osnovi logistike. Tutorial. Taganrog: Izdavačka kuća ISTINE

8. Sergejev V.I. Logistika u poslovanju: Udžbenik. - M.: INFRA-M, 2001. - 608

9. Logistika: Udžbenik / Ed. prof. B.A. Anikina: 3. izd., revidirano. i dodatne – M.: INFRA-M, 2002. – 368 str.

10. Logistički logistički portal Adviss: Informacioni sistemi. http://www.adviss.ru/

11. Biblioteka „Knjigoslovački puk“: Upravljanje organizacijom. Logistika

12. Globalni informacioni sistem Saratov: Poslovanje: Tutoriali: Logistika: Vrste informaciono-logističkih sistema

13. Daljinsko savjetovanje: portal za daljinsko savjetovanje

14. Portal "Informacione tehnologije i sistemi u transportnoj logistici". http://mirkaspb.ru

15. Portal "Logistika. Zadaci i funkcije". Naslov "Informaciona logistika" http://www.aqz.ru

16. Portal "On-line poslovna edukacija". Naslov "Logistika" http://www.bizeducation.ru/

17. Portal "ABC logistike" http://theory.alogistica.ru/

5. TO SE MOŽE ZNATI U SVAKOM TRENUTKU. INFORMACIONA TEHNOLOGIJA
Z
Značaj i ulogu automatizovanih kontrolnih sistema u uspehu ugostiteljskog i zabavnog biznisa trenutno mnogi ugostitelji potcenjuju. Čak iu profesionalnim standardima koje je predložio Savez ugostitelja i hotelijera, „Imajte ideju“ o njima uspostavljeno je samo za menadžere četvrtog nivoa uključene u strategiju. Međutim, stvarna praksa rada pokazuje da i savremeni konobar ne samo da mora „imati ideju“, već i raditi odgovarajućim sredstvima, naravno, na svom nivou. S tim u vezi, osnovni zadatak ove sekcije je analiza stanja, mogućnosti i osnova za korišćenje automatizovanih sistema za upravljanje preduzećima G&D.
Za njegovu implementaciju, odjeljak otkriva osnove korištenja informacionih tehnologija u ugostiteljskom i zabavnom poslovanju. Razmatra se njihova suština i uloga u upravljanju preduzećima. Analizira se lista upravljačkih zadataka čije rješavanje može biti efikasno samo uz korištenje sistema automatizacije upravljanja. Nadalje, detaljno je razmotrena njihova struktura i dati konkretni primjeri rješavanja menadžerskih problema, čije se rješavanje lako i jednostavno pruža uz pomoć automatiziranog sistema.

5.1. Uvodne odredbe
Svakom majstoru koji dobro radi svoj posao potreban je visokokvalitetan radni alat visokih performansi. Za modernog menadžera ovo je, naravno, automatizirani kontrolni sistem. Zaista, kao što je prikazano u Odjeljku 1.3, upravljanje je potpuno informativan proces. Shodno tome, ažurnost, potpunost, pouzdanost, relevantnost, pouzdanost informacija u potpunosti određuju kvalitet donesenih odluka i efektivnost menadžmenta uopšte.
Dinamika savremenog života uopšte, a posebno poslovanja dovela je do toga da se količina potrebnih informacija koje dolaze do menadžera po jedinici vremena dramatično povećala i nastavlja da raste. Istraživanja pokazuju da često ne više od 10% primljenih informacija utiče na odluku. Ostatak, za koji je potrošeno mnogo novca, jednostavno nestaje zbog nesposobnosti ljudskog mozga da sve to procesuira. Pa, informacijska zasićenost procesa upravljanja preduzećem ugostiteljstva i zabave je višestruko veća nego kod velikih industrijskih preduzeća. Ovo je prikazano u pododjeljku 1.1. Jedini način za rješavanje ovog problema je korištenje informacionih tehnologija i specijalizovanog sistema automatizacije upravljanja koji ih implementira.
Međutim, treba imati u vidu da efikasnost primene automatizacije upravljanja značajno zavisi od stepena spremnosti preduzeća za njenu implementaciju. A to je zadovoljenje zahtjeva navedenih u pododjeljku 1.5, tj. izvođenje onih radnji i radova o kojima je bilo reči u odeljcima 3 i 4. To ne znači da pravilno pripremljena implementacija neće imati pozitivan efekat u smislu povećanja profitabilnosti preduzeća. Nikako, ali će ovaj efekat biti višestruko veći kada se kombinuje otklanjanje grešaka u samom upravljačkom sistemu uz korišćenje informacione tehnologije. Ponavljamo, automatizovani sistem upravljanja koji ih implementira je veoma efikasan i savremenim uslovima nezamjenjiv alat za menadžera.
Dakle, ogroman obim i raznovrsnost informacija koje podležu računovodstvu i pravovremenoj obradi u sistemu upravljačkog računovodstva preduzeća G&D zahtevaju korišćenje savremenih informacionih tehnologija. Samo povećanjem brzine protoka informacija zbog upotrebe automatizovanog sistema upravljanja povećava se obim tekućih obrtnih sredstava do 25%. U mrežama preduzeća, čiji su neki aspekti upravljanja razmotreni u odeljku 9, ovaj efekat je još veći.
Odgovor na pitanje - Zašto je to potrebno? – daje elementaran i banalan primjer. Dato je u članku "Nove tehnologije: automatizacija ugostiteljskog poslovanja" (Časopis "Sve za radnju, restoran, hotel, skladište" br. 2 (16), april-maj 2002). Razmotrite to u donekle revidiranom i skraćenom obliku.
Uslovi i rješenje problema. Otvoren je ugostiteljsko-zabavni objekat srednje veličine sa 50 mesta. Očekivana vrijednost prosječnog čeka je 150 rubalja. Radno vrijeme 12 sati. Uzimamo da je prosječna popunjenost tokom dana 50%. Tada bi prosječni promet dnevno trebao biti oko 9.000 rubalja, mjesečno oko 300.000 rubalja. Neka marža za kuhinjske proizvode bude 200% koeficijent marže 3), za barske proizvode - 150% (koeficijent marže 2,5). Predviđena distribucija prodaje: 60% - kuhinjski proizvodi, 40% - barski asortiman. Stoga će u prosjeku očekivani mjesečni promet biti oko 180.000 rubalja. zbog kuhinje i 120.000 r. pored šanka. Planirani varijabilni troškovi za nabavku sirovina iznosit će oko 97.000 rubalja. Mjesečno. Od toga, za kuhinju 55.000 rubalja. a za šank 42000 r. Tehnološke karte za šank i kuhinju uključuju „uštedu“ sirovina od 10%.
Osoblje, u nedostatku odgovarajuće kontrole, lako implementira "spaseno" u svoju korist. Štaviše, praksa pokazuje da nedovoljno efikasna kontrola prodaje omogućava osoblju da proda neevidentirane proizvode (donese "svoje") najmanje 20% prometa. Shodno tome, preduzeće će dobiti manje od 54.000 rubalja. mjesečni promet i izgubit će oko 9000 r. trošak nabavke sirovina za dopunu 10% neovlašteno prodanih. Dakle, stvarni marginalni profit će biti 300.000-97.000-54.000-9.000 = 140.000 rubalja. mjesečno umjesto 300.000-97.000 = 203.000 rubalja, tj. manjak granične dobiti za mjesec će biti 57.000 rubalja, a za godinu - 584.000 rubalja. Brojke su ozbiljne.
Kako iskustvo pokazuje, takozvani edukativni rad sa kadrovima malo doprinosi rješavanju navedenog problema. Neophodno je stvoriti uslove koji isključuju samu mogućnost sprovođenja zloupotreba opisanih u problemu. Ovaj problem se vrlo jednostavno može riješiti uvođenjem upravljačkog računovodstva zasnovanog na automatiziranom sistemu kontrole. Njegova cijena za prosječno preduzeće je 150.000-200.000 rubalja. Očigledno, ovaj iznos će se isplatiti u roku od 3-6 mjeseci samo eliminisanjem uslova za zloupotrebu prikazanih u problemu. Zapravo, postoji mnogo više sličnih mogućnosti. Shodno tome, izgubljeni prihod je veći ili je period povrata automatizovanog sistema kraći.
A sada da odgovorimo na pitanje - Šta je to, automatizovani sistem upravljanja ugostiteljskim i zabavnim preduzećima? Da bismo to učinili, uvodimo definiciju i formuliramo svrhu.
Automatizovani sistem upravljanja preduzećem (APCS) je skup tehničkih i softverski alati, koji obezbeđuje prikupljanje, akumulaciju, skladištenje i obradu informacija o poslovnim procesima preduzeća, kao i automatsko izvršavanje njihovih pojedinačnih podprocesa. U kontekstu ovog rada razmatra se preduzeće ugostiteljstva i zabave.
Na osnovu uvedene definicije, može se reći da je potpuno funkcionalan automatizovani sistem upravljanja restoranskim i zabavnim poslovanjem dizajniran da:
. automatizacija procesa upravljanja preduzećima (mreža preduzeća) ugostiteljstvo i zabava (restorani, kafići, barovi, picerije, bilijar i drugi klubovi, kuglane, muzički saloni, saune, preduzeća brze hrane, kompleks zabavnih centara i druga složena preduzeća u bilo kojoj kombinaciji gore navedenog ili mreža takvih preduzeća);
. automatizovana implementacija glavnih poslovnih procesa pojedinih preduzeća i mreža (prijem i servis gostiju, kontrola prijema i usluga gostiju, kontrola i analiza vlastita proizvodnja i prodaje, upravljačkog računovodstva i analize, finansijsko planiranje, logistička podrška, marketing, organizacija klupskog rada sa redovnim gostima preduzeća, interakcija sa izvođačima, rad sa osobljem itd.).
Tehničku osnovu automatizovanog sistema upravljanja čine obični i specijalizovani računari, štampači različite namene, fiskalni registri, uređaji za upravljanje napajanjem, uređaji i komponente koje vam omogućavaju da sve navedeno kombinujete u lokalnu mrežu (LAN). Prilikom automatizacije upravljanja mrežama geografski disperzovanih preduzeća i dalje se koriste različiti standardni kanali komunikacije za mreže javnog informisanja (telefon, Internet, itd.).
Ali tržište softverskih proizvoda koji ovu tehniku ​​čine istinski automatizovanim kontrolnim sistemom i rezultat su intelektualnog rada, sada je prilično opsežno. Stoga je ponekad teško napraviti izbor. S druge strane, ova situacija stvara konkurentsko okruženje, stimulišući brzo širenje mogućnosti automatizovanih sistema upravljanja od strane G&R preduzeća. Evo nekih karakteristika tržišta koje se razmatra.
Odmah napominjemo da se gore navedena tehnička sredstva u svim sistemima koriste isto, u smislu da ih proizvode iste kompanije. Druga stvar je da isporučilac sistema može kupiti jeftiniju opremu i samim tim nižeg kvaliteta. Stoga, prije kupovine, ako nemate vlastito znanje, preporučljivo je konzultirati se sa nezavisnim stručnjakom o izboru vrsta opreme.
Tržište softverskih proizvoda koji se instaliraju na računare i u potpunosti određuju mogućnosti sistema u pogledu rješavanja problema upravljanja u R&D preduzećima je trenutno prilično opsežno. Opća analiza nam omogućava da razlikujemo 3 glavne klase takvih sistema:
1. Potpuno funkcionalni originalni sistemi. Potpuno inicijalno razvijen za rješavanje razmatranih zadataka profila. Imaju punopravne radne stanice za rad kontakt osoblja (Front office - vidi rečnik) i menadžera (Back office - vidi rečnik). Najčešći predstavnik ove klase je "R-keeper". Prednosti: funkcionalnost; dobro uhodan program, kakav je na tržištu od ranih 90-ih; široka dilerska mreža u regionima; integrisan sa mnogim srodnim softverskim proizvodima (upravljanje hotelima, bioskopima, itd.). Nedostaci: visoke cijene; mnogi kanali za zloupotrebu osoblja nisu „blokirani“; front office nije dovoljno zgodan; komponenta osiguravanja i podrške lojalnosti gostiju je slabo razvijena. Sljedeći predstavnici se mogu zvati "Tillypad" i "Expert". Prednosti i mane su gotovo iste kao i kod "R-keepera".
U ovu grupu spadaju i softverski proizvodi koje na tržištu nudi kompanija RST Company doo. To su RST: Restaurateur i RST: Magnat. Prednosti: razvijeno direktno u automatizovanom okruženju, pošto je kompanija dobavljač deo Holdinga, koji poseduje mrežu G&D preduzeća; napredni sistem osiguranje i održavanje lojalnosti gostiju (Klub); zgodan i lak za korišćenje sistem za izradu bilo kakvih izveštaja; praktičan i lak za učenje front-office za kontakt osoblje; relativno niske cijene. "RST: Restaurateur" se isporučuje u kutiji, za čiju instalaciju nisu potrebne visoke kvalifikacije u oblasti informacionih tehnologija. Pored toga, u kompletu proizvoda dolaze četiri knjige koje korisniku pružaju čitav niz neophodnih znanja za pripremu preduzeća za implementaciju sistema, pripremu za njegovu instalaciju, instalaciju i rad. Sistem RST:Magnat trenutno nema ekvivalentne analoge na tržištu profila, dizajniran za automatizaciju upravljanja G&R mrežnim preduzećima. Pored uobičajene funkcionalnosti za ovakve sisteme, sadrži module za operativno planiranje preduzeća, finansijski modul za rešavanje problema finansijskog planiranja (budžetiranja) i replikacije podataka. Ovo obezbeđuje automatizovano rešenje za probleme upravljačkog računovodstva i analize kako za pojedinačno preduzeće, tako i za veoma složenu mrežu geografski disperzovanih preduzeća. "RST:Magnat" uspješno posluje u tržnom centru "Edelweiss".
2. Sistemi bazirani na poznatom softverskom proizvodu "1-C". Tipični predstavnici klase su: "Rarus-Javno ugostiteljstvo", "Astor", "Traktir" i neki drugi. Njihova najjača prednost, naslijeđena od praoca, je dobro uhodana automatizacija računovodstva. Stoga su se u preduzećima u kojima se upravo ona postavlja kao osnova za upravljačku informatičku podršku ovakvi sistemi prilično dobro dokazali. Inače, po uporedivim prodajnim cijenama značajno su inferiorni u odnosu na sisteme navedene u prvom paragrafu.
3. Softverski proizvodi pozajmljeni sa Zapada. Aloha sistem se može nazvati tipičnim predstavnikom klase. Ne ulazeći u detalje, može se uočiti njihov glavni nedostatak. Ovo je nasljeđe osnovnih sposobnosti od predaka. Na Zapadu su automatizovani poslovni procesi HoReCa preduzeća organizovani sasvim drugačije. Stoga potrošač ili mora restrukturirati svoje razmišljanje za softverski proizvod, ili ne koristiti mnoge plaćene karakteristike sistema.
Prirodno doveden kratka analiza tržište ne može tvrditi da je potpuno, čak ni u oskudnom smislu. Generalno, većina softverskih proizvoda predstavljenih na tržištu, a samim tim i sistemi automatizacije koji se isporučuju na njihovoj osnovi, sa različitim stepenom automatizacije, omogućavaju rešavanje tipičnih zadataka upravljanja. Njihova kratka analiza data je u sljedećem pododjeljku.

5.2. Kontrolni zadaci čije rješavanje obezbjeđuje automatizovani sistem
Automatizovani sistem vam obično omogućava da jednostavno, lako i jednostavno rešite sledeće zadatke upravljanja:
1. Operativna kontrola i upravljanje preduzećem u realnom vremenu. U potpuno opremljenim sistemima, takva se prilika pruža s bilo kojeg mjesta u svijetu s pristupom Internetu. Realizuje se kroz omogućavanje udaljenog pristupa informacionim resursima servera u preduzeću. U RST:Magnat, gde je implementirana replikacija podataka (pogledajte rečnik), ona se obezbeđuje preko radne stanice (AWP) na laptopu korisnika. Istovremeno, moguće je povezivanje na sistem video nadzora, ako je takav instaliran u preduzeću.
2. Osiguravanje značajnog dugoročnog i stabilnog povećanja prihoda uz smanjenje fiksnih i varijabilnih troškova. To se postiže blokiranjem većine kanala za zloupotrebu osoblja, povećanjem brzine protoka upravljačkih informacija, optimizacijom poslovnih procesa i praktično bez dodatnih troškova. Potrebni su samo jednokratni troškovi za nabavku sistema automatizacije, beznačajni troškovi za njegov rad i naknadni aktivni analitički rad sa dostavljenim informacijama.
3. Smanjenje fiksnih troškova. Ovaj efekat je zbog činjenice da nema potrebe za većim brojem rukovodećih pozicija u preduzeću, smanjene su njegove potrebe za kontakt osobljem. Postoje neke druge mogućnosti za smanjenje fiksnih troškova, na primjer, korištenjem klupskog podsistema. Primjeri takvih rješenja dati su u pododjeljku 5.8 i u odjeljku 8.
4. Prijem, obrada i analiza svih podataka o stanju i rezultatima preduzeća u realnom vremenu. Time je obezbeđena raznovrsnost i pogodnost formi prezentacije informacija – tekstova, tabela, grafikona, video zapisa itd. Ova mogućnost je implementirana za trenutno stanje poslovanja (trenutno u nastajanju), za apsolutni period (od datuma do datuma), za relativni period (na primjer, prošla sedmica, bez obzira na datum početka). U svim ovim modusima se posmatraju vrednosti i analiziraju trendovi u bilo kojim finansijskim i nefinansijskim pokazateljima koji karakterišu delatnost preduzeća. U sistemu RST:Magnat to je moguće kako za Mrežu preduzeća u celini, tako i sa rasporedom za pojedinačne poslovne centre, za svaki poslovni centar posebno, za istu vrstu prodajnih mesta za mrežu u celini ili za zasebno preduzeće mreže. AT pojedinačni slučajevi informacije se uzimaju u obzir i akumuliraju čak do posebnog mjesta za stolom. Takvi pokazatelji su, na primjer:
. prihod sa mogućnošću dekompozicije po odgovarajućim centrima finansijske odgovornosti (centrima prihoda);
. stanje skladišta u prirodnom i novčanom smislu;
. informacije o smanjenju zaliha ispod minimalno dozvoljenog nivoa za pojedinačne nomenklature i grupe proizvoda i robe;
. iznos granične dobiti;
. iznos operativne dobiti;
. troškovi općenito ili strukturirani po vrstama i/ili centrima finansijske odgovornosti (centri troškova);
. stanje sala(a) ovog trenutka sa mogućnošću povezivanja na sistem video nadzora, ako je instaliran;
. iznos personalizovanog doprinosa prihodima svakog zaposlenog ili personalizovani pregled troškova radi analize njihove efektivnosti;
. i mnogo više.
5. Povećanje obima obrtnih sredstava i povećanje brzine njihovog obrta. To se postiže, posebno, optimizacijom zaliha. Sistem vam obično omogućava da automatski odredite minimalne potrebne zalihe po grupama i nomenklaturama proizvoda, robe, materijala i naknadno striktno kontrolišete njihova stanja. Ovo pruža mogućnost da se minimiziraju sredstva "zamrznuta" u dionicama.
6. Održavanje potpunog upravljačkog računovodstva i analize. Ovo vam omogućava da zaista sagledate gde, koliko, na šta i ko troši finansijska sredstva, da razvijete i primenite mere za minimiziranje troškova. Upravljanje troškovima, kamen temeljac upravljačkog računovodstva i osnova za povećanje profitabilnosti preduzeća. Strukturiranje varijabilnih i fiksnih troškova po stavkama, automatski obračunatih u Sistemu, omogućiće da se njima civilizovano upravlja na savremenom nivou. Poslovni troškovi su neizbježni, ali ne bi trebali biti više nego što je potrebno.
7. Holding marketinško istraživanje objektivnim određivanjem niza indikatora neophodnih za efektivnu marketinšku aktivnost preduzeća u jedinstvenom informacionom prostoru sistema. Konkretno, to su:
. vrednost protoka gostiju za period (obezbeđuje: izvođenje statističkih studija i utvrđivanje pokazatelja popunjenosti preduzeća po danima u nedelji i kalendarskim periodima; procenu efikasnosti rada rukovodioca preduzeća na privlačenju gostiju itd. .);
. broj stalnih gostiju sa rasporedom prema grupama i kategorijama uspostavljenim u preduzeću (omogućava vam da procenite funkcionisanje sistema za osiguranje i podršku lojalnosti gostiju i učinak menadžera odgovornog za lični rad sa njima);
. vrijednost prosječne provjere po narudžbi (omogućava lično utvrđivanje efikasnosti rada kontakt osoblja);
. vrijednost prosječnog čeka po gostu (omogućava vam da procijenite ciljnu publiku gostiju preduzeća prema nivou prihoda, što naknadno omogućava namjerno planiranje marketinških aktivnosti kako biste ga promijenili ili ojačali).
8. Pravovremeno prepoznavanje „uskih grla“ u poslovnim aktivnostima preduzeća, razvoj i implementacija efektivnih upravljačkih odluka za odgovarajuće unapređenje poslovanja, sprečavanje zloupotreba i dr. Ovo je osigurano mogućnošću primanja bilo kakvih informacija o aktivnostima preduzeća u realnom vremenu pomoću dizajnera izvještaja.
9. Sprovođenje objektivnog finansijskog, operativnog i marketinškog planiranja aktivnosti preduzeća ili mreže preduzeća u celini i za pojedinačna preduzeća za bilo koji horizont od dana do godine ili više.
10. Osiguranje sveobuhvatne automatizacije procesa upravljanja za mrežu geografski raspoređenih preduzeća, pojedinačnih jedinica ili integrisano preduzeće. Ovo se postiže punom podrškom za upravljanje informacijama. Sistem vam omogućava da uvijek vidite: šta se dogodilo, zašto i čiji su postupci doveli do toga, bez obzira na udaljenosti i protivljenje nesavjesnog osoblja.
11. Privlačenje i motivisanje gostiju, upravljanje osobljem itd. na osnovu objektivnih podataka iz ugrađenog sistema za osiguranje i podršku njihove lojalnosti i drugih sistemskih alata. U kontekstu sve veće konkurencije, mogućnost automatizovanog rešavanja ovakvog problema dobija posebno značenje.
12. Izrada strategije razvoja poslovanja na osnovu objektivnih podataka. Takvi su, na primjer, rezultati statističkih studija sadržaja i kretanja glavnih finansijskih pokazatelja poslovanja preduzeća.
13. Povećajte poslovnu vrijednost uz minimalne troškove. Ovo se postiže dobijanjem dugoročnih konkurentskih prednosti koje je teško prevazići stvaranjem najnaprednijeg sistema upravljanja u pogledu nivoa i kvaliteta. Dobro uhodan menadžment na svojoj osnovi višestruko povećava vrijednost poslovanja zahvaljujući sinergijskom efektu.
14. Podrška za fleksibilnu konfiguraciju i rekonfiguraciju automatizovanog sistema upravljanja prema potrebama i karakteristikama određenog preduzeća ili mreže preduzeća i pri promeni njihove konfiguracije.
15. Brzo širenje mogućnosti kontrolnog sistema kako se potrebe poslovanja ili preduzeća šire. Kao što praksa pokazuje, takva se potreba javlja prilično često. Principi modularne konstrukcije odgovarajućih softverskih proizvoda olakšavaju rješavanje ovog problema.
16. Osiguranje garantovane sigurnosti informacija o aktivnostima preduzeća. To se postiže implementiranim rješenjima sa više petlji. Prvo, u sistemskom smislu, to su garancije svjetski poznatih proizvođača korištenih softverskih komponenti. Drugo, to su garancije komunikacijskih provajdera kada upravljaju geografski raspršenom mrežom preduzeća. Treće, sistem nije fiskalni, jer je prvobitno razvijen za upravljačko računovodstvo i analizu. Međutim, ukoliko potrošač želi, na njega se mogu bez problema povezati fiskalni registri sa svim posljedicama koje proizilaze. Četvrto, obično pruža prilike za ponašanje Upravljačko računovodstvo na više linija, što daje određenu fleksibilnost u raspolaganju informacionim resursima. Peto, ugrađeni multifunkcionalni i fleksibilan u konfiguraciji podsistem kontrole pristupa vam omogućava da striktno "mjerite" pristup zaposlenika informacijama.
17. Rešavanje mnogih drugih upravljačkih zadataka povećanja profitabilnosti i sticanja (jačanja) konkurentskih prednosti preduzeća zasnovanih na korišćenju savremenih informacionih tehnologija.
Da bi riješio ove probleme, automatizirani sistem mora imati određeni sastav i međusobne veze elemenata. Čitalac će dobiti ideju o tome u sljedećim pododjeljcima. Oni ukratko razmatraju opštu, funkcionalnu i informatičku strukturu automatizovanog sistema upravljanja za jedinstvena preduzeća G&D i njegove karakteristike u automatizaciji upravljanja mrežom takvih preduzeća.

5.3. Opća struktura automatiziranog upravljačkog sistema
Opšta struktura automatizovanog sistema upravljanja za jedinstveno preduzeće G&D prikazana je na sl. 5.1. Odražava njegove komponente tehnička oprema, softver i odnos između svih ovih komponenti. Oni su na dijagramu, slikovito rečeno, "vezani" za glavne poslovne procese preduzeća i uključuju (brojevima na slici u krugovima s lijeva na desno od vrha do dna):
1. Matrični ili termalni POS štampači na proizvodnim mestima. Povezani su sa računarima najbližih automatizovanih radnih stanica (AWP) kontakt osoblja (prodajnih mesta). Koristi se za štampanje poslova za proizvodnju jela po narudžbi gostiju (kuhinja), posuđa, pića i robe (bar) i usluga.
2. Kablovske veze POS štampača i druge dodatne opreme direktno na računare.

3. Radna stanica kontakt osoblja na prodajnim mjestima. Opremljeni su na bazi specijalizovanih monoblok POS terminala sa ekranom osetljivim na dodir (preporučeno) ili na bazi konvencionalnih računara. Na primjer, koriste se monoblokovi proizvođača Posiflex, modeli TP6015, TP5815.
4. Radna stanica menadžera logistike i skladišnih radnika. Koriste se uobičajeni računari koji ispunjavaju tehničke zahtjeve Sistema. Slične radne stanice su opremljene menadžerima koji upravljaju implementacijom drugih poslovnih procesa u slučaju da su predstavljeni u preduzeću.
5. Matrični ili termalni POS štampači na prodajnim mjestima. Povezani su direktno na računare radne stanice kontakt osoblja. Koristi se za štampanje čekova (predčekova, faktura) za obračune sa gostima i štampanje nekih izveštaja.
6. Opciona oprema za automatsko upravljanje napajanjem (na primjer, svjetlo iznad bilijarskih stolova ili u drugim slučajevima). Obično se koriste komutirani releji tipa KE-Mitek ili ICPcon.
7. Fiskalni registar. Povezuje se direktno na računare radne stanice preko serijskog porta pomoću isporučenih kablova. Sistem "zna kako" da radi sa štampačima koji su kompatibilni sa skupovima komandi Spark i Barcode štampača.
8. Server. Namenski računar na kojem se pohranjuju i obrađuju svi podaci o poslovnim aktivnostima preduzeća. Instalira se u kancelariji sa maksimalno mogućim ograničenjima fizičkog pristupa osoblja.
9. Radna stanica menadžera menadžmenta preduzeća. Koriste se uobičajeni računari koji ispunjavaju tehničke uslove za opremu Sistema.
10. Kablovske veze lokalne računarske mreže Ethernet sa propusnim opsegom od 100Mbps. Polaže se pomoću kabla upredene parice (UTP-5cat).
11. Prekidač lokalna mreža. Pruža informacijsku interakciju elemenata jedne lokalne mreže ili nekoliko lokalnih mreža među sobom.

5.4. Funkcionalna struktura automatizovanog sistema upravljanja
Na sl. 5.2. prikazuje funkcionalni dijagram automatizovanog sistema upravljanja preduzećem za ugostiteljstvo i zabavu. Po sastavu opreme u potpunosti kopira onu koja je razmatrana u prethodnom pododjeljku. Ova brojka također odražava informacijsku i funkcionalnu interakciju glavnih poslovnih procesa unutar automatiziranog poduzeća. Odgovarajuće funkcije se uglavnom poklapaju i za jedinstveno preduzeće i za zasebno mrežno preduzeće. Razlika je u tome što se u mrežnoj verziji neke funkcije u potpunosti ili djelimično implementiraju centralno iz kompanije za upravljanje. Ovi funkcionalni odnosi za poslovne procese uključuju:
1. Račun od dobavljača koje je kupilo preduzeće. Primarni ručni unos u Sistem relevantnih informacija knjiženjem svega kupljenog (formulacija elektronskih dokumenata i njihov unos u Bazu podataka).
2. Registrovanje dokumentarnog kretanja proizvoda do mesta proizvodnje, robe i proizvoda do prodajnih mesta, organizacija kretanja sa personalizovanim računovodstvom.
3. Prerada proizvoda premještenih za proizvodnju poluproizvoda. Knjiženje proizvedenih poluproizvoda u sistem i automatski otpis rabljenih proizvoda.
4. Postavljanje zadatka za proizvodnju u skladu sa sastavom izvršene prodaje (narudžbenice) i dodatnim uslovima za posluživanje jela gostima. Automatski prijenos relevantnih poslova do proizvodnih mjesta.
5. Postavljanje zadatka za pripremu robe u skladu sa sastavom izvršene prodaje (porudžbine). Automatski prijenos relevantnih informacija do prodajnih mjesta.

6. Rad sa narudžbom (prodajom) na radnoj stanici kontakt osoblja (otvaranje, obrada, prenošenje zadataka na proizvodna i prodajna mesta, usluživanje gostiju, plaćanje gosta, zatvaranje sa unosom marketinških informacija, štampanje računa). Automatski unos relevantnih informacija u sistemsku bazu podataka.
7. Zaključivanje (sprovođenje) prodaje. Automatski otpis proizvoda, robe, potrošnog materijala korištenog u prodaji uz odgovarajuće izmjene u Bazi, evidentiranje marketinških i klupskih informacija o gostima u Bazu podataka, obrada prijema novca po opcijama plaćanja itd.
8. Transfer do gostiju kroz uslugu narudžbine elemenata sa proizvodnih i prodajnih mesta. Nije automatizovano. Automatski otpis sa mesta proizvodnje i prodaje polovnih proizvoda i materijala, prodate robe.
9. Automatsko organizovanje i upravljanje informacijama i funkcionalnim procesima u sistemu (informaciona interakcija sa svim radnim stanicama o operativnim aktivnostima preduzeća, sistemska automatska kontrola računara svih radnih stanica prenošenjem sistemskih komandi i primanjem informacija o njihovom statusu, informaciona podrška za rad kontakt osoblja i drugih učesnika u operativnim aktivnostima ugostiteljstva i usluga gostiju).
10. Praćenje toka svih poslovnih procesa radi usklađenosti sa zadacima. Nije automatizovano, već zasnovano na analitičkoj obradi informacija iz Baze podataka.
11. Unošenje informacija u sistemsku bazu (popunjavanje imenika, postavljanje prava pristupa informacijama i drugim postavkama, implementacija klupskog rada i sl.). Formiranje zahteva za dobijanje informacija neophodnih za punu kontrolu i planiranje poslovanja preduzeća. Kontinuirano upravljanje prodajnim procesima u prostorijama za usluživanje gostiju preduzeća. Kontrola kretanja proizvoda i robe, informaciona podrška za suzbijanje zloupotreba zaposlenih i sprovođenje drugih funkcija upravljanja.
12. Prikupljanje, obrada, analiza i unos u Sistemsku bazu podataka potrebnih informacija o stanju na tržištu i drugim komponentama Eksternog okruženja.

5.5. Informaciona struktura automatizovanog sistema upravljanja
Slika 5.3 prikazuje isti dijagram kao prethodna dva. Međutim, fokusira se na informacione međusobne veze elemenata (tokova informacija) sistema unutar automatizovanog preduzeća, koje su prikazane debelim punim linijama sa dvostranim strelicama. Isti su i za jedinstveno preduzeće i za zasebno uključeno u mrežu. Tokovi informacija su „vezani” za opremu i osnovne poslovne procese. Njihov sastav i sadržaj je sljedeći:
1. Direktna dvosmjerna komunikacija između računara radne stanice kontakt osoblja i štampača na proizvodnim mjestima (kuhinja, bar i sl.). Prijenos sa radne stanice informacija o sadržaju izvršene prodaje (narudžbe) potrebnoj za proizvodnju robe (posuđa) na datom mjestu proizvodnje, redoslijedu i vremenu njihovog dostavljanja gostima itd. Vraćanje izveštaja o statusu štampanja na AWP računar.
2. Dvosmjerna komunikacija preko lokalne mreže između Baze podataka na serveru i radne stanice tipa „Menadžer“, koji su opremljeni radnim mjestima odgovornim za poslovne procese (najmanje logistika i/ili glavno skladište). Prenos na server od navedenih korisnika radne stanice za obradu i davanje informacija o svim pitanjima stanja, istorije i toka poslovanja preduzeća, unošenje izmena u Bazu podataka na serveru u okviru utvrđenih prava pristupa. Vraćanje na radnu stanicu rezultata uzorkovanja i obrade traženih informacija u okviru utvrđenih prava pristupa odgovarajućih korisnika, vraćanje potvrda o promjeni podataka u Bazi podataka ili odbijanju istih, sa navođenjem razloga.

3. Direktna dvosmjerna komunikacija između servera i uređaja za upravljanje napajanjem (za bilijar, kuglanje, saunu itd.). Prenesite sa servera komande za uključivanje/isključivanje napajanja posebno na svaku kontrolnu liniju odgovarajućeg uređaja. Vratite na server informacije (izvještaj) o trenutnom stanju svake kontrolisane linije.
4. Dvosmjerna komunikacija preko lokalne mreže između baze podataka na serveru i radne stanice kontakt osoblja (kao što su "Konobar", "Barmen", "Fast Food" itd.). Prenesite na server za unos u Bazu podataka sveobuhvatnih informacija o prodaji, njihovom trenutnom statusu i zatvaranju, klubu i marketinškim informacijama itd. Prijenos sa servera referentnih informacija potrebnih za osiguranje normalnog rada kontakt osoblja na radnoj stanici (na glavnim direktorijima sistema (osoblje, meniji, proizvodi), modulu skladišta (dolazni/odlazni proizvodi), klubu i dodatnim modulima sistem).
5. Intra-serverska razmjena informacija između Baze podataka i Modula za upravljanje napajanjem o početku izvršenja naloga tipa "Tarifa", njegovom statusu i uslovima završetka, završetku naloga, statusu upravljanih uređaja.
6. Dvosmjerna komunikacija preko lokalne mreže između Baze podataka na serveru i radne stanice tipa "Menadžer", koja su opremljena radnim mjestima menadžera za upravljanje preduzećima. Prenošenje zahteva na server za obradu i davanje informacija o svim pitanjima poslovanja preduzeća, unošenje izmena u Bazu podataka na serveru u okviru utvrđenih prava pristupa. Vraćanje na radnu stanicu rezultate uzorkovanja i obrade traženih informacija u okviru utvrđenih prava pristupa odgovarajućim korisnicima, vraćanje potvrda o promeni podataka u Bazi podataka ili odbijanju promene iste, sa navođenjem razloga.

5.6. Opšta struktura automatizovanog sistema upravljanja za Mrežu preduzeća
Slika 5.4 rezimira strukturu automatizacije upravljanja višeprofilnom mrežom ugostiteljskih i zabavnih preduzeća zasnovanom na RST:Magnat sistemu. Za osnovu je uzeta neka hipotetička Mreža koja sadrži sve moguće komponente: kompaniju za upravljanje (centralni ured), nekoliko podmreža različitih profila i namjensku proizvodnju. Svaka od podmreža može kombinovati više zasebnih (pojedinačnih) preduzeća istog tipa ili različitih tipova. U svakom preduzeću iu Društvu za upravljanje mora biti instaliran PCT:Magnat sistem uz obavezno uključivanje modula za replikaciju podataka. U Društvu za upravljanje sastav i struktura instaliranih komponenti Sistema određuju specifični uslovi. Razmatrana generalizovana struktura Sistema uključuje:
1. Centralni server Mreže preduzeća. Nalazi se u Kompaniji za upravljanje (Centralni ured) i glavni je repozitorij informacija namijenjenih osiguravanju upravljanja operacijama Mreže. Navedene informacije mu se automatski šalju sa servera uključenih u Mrežu preduzeća kroz različite komunikacione kanale.
2. Lokalna računarska mreža Društva. Na svojim komponentama je ugrađen PCT:Magnat sistem u sastavu i sa diferencijacijom pristupa informacijama, determinisanom specifičnim uslovima.
3. Kanali komunikacije različite fizičke prirode. U najjednostavnijem slučaju (najjeftinija opcija), koriste se internetski kanali. Takođe je moguć rad na iznajmljenim kanalima različitih komunikacionih sistema. Takva potreba može se pojaviti u slučaju velike udaljenosti

upravljano preduzeće ili ako na njegovoj lokaciji nema interneta. Sistem čak dozvoljava upotrebu prenosivih fizičkih medija (disketa, CD-ova, USB fleš diskova, itd.) koje dostavljaju kuriri. Ova opcija se smatra rezervnom.
4. Komunikacija različitih vrsta, što je određeno kanalima komunikacije koji su dostupni za upotrebu na lokacijama preduzeća. Ne odnosi se na automatizovani sistem.
5. Lokalne računarske mreže preduzeća i podmreža namenske proizvodnje, ako postoji.
6. Odvojiti preduzeća Mreže (podmreže) sa instaliranim sistemom automatizacije. Sastav potonjeg određen je potrebama određenog preduzeća. Potreban je modul za replikaciju podataka instaliran na lokalnom serveru preduzeća. Podaci sa njega se prenose na Centralni server u Društvu za upravljanje.
7. Raznovrsna proizvodnja robe potrebne mrežnim preduzećima. Na njima se najčešće instalira sistem automatizacije u skraćenoj verziji, čime se osigurava postavljanje zadataka (naloga) za proizvodnju od Društva za upravljanje i/ili preduzeća i održavanje upravljačkog računovodstva u potrebnom obimu.

5.7. Informaciona struktura automatizovanog sistema upravljanja mrežom preduzeća
Slika 5.5 prikazuje isto kolo kao i prethodno. Međutim, fokusira se na sadržaj glavnih mrežnih tokova informacija i elemenata obrade informacija na nivoima sistema automatizacije. Opšte, informacione i funkcionalne strukture sistema unutar posebnog mrežnog preduzeća su iste kao one prikazane na slikama 5.1-5.3. Razlika je u softveru koji mora sadržavati modul za replikaciju podataka. Ostalo

sadržaj se stiče tokovima informacija prema stanju poslovnih procesa, budući da su neki od njih u potpunosti ili djelimično prebačeni u nadležnost Društva (vidjeti pododjeljak 9.3). Tokovi informacija i procesi u mreži preduzeća uključuju:
1. Informacioni centar Mreže preduzeća (Centralni server). Osigurava implementaciju funkcija automatskog prikupljanja, akumulacije, skladištenja i obrade informacija o statusu i rezultatima operativnih aktivnosti Mreže u cjelini i za svako njeno preduzeće, kao i o formiranju i prijenosu na servere preduzeća kontrolnih i instalacijskih informacija o organizaciji i sadržaju poslovnih procesa u preduzećima (na primjer, lista asortimana). Osnova za automatizovano upravljanje informacijama Mreže u svim njenim aspektima.
2. Analitička obrada informacija o aktivnostima preduzeća uključenih u mrežu po relevantnim zvaničnici Kompanija za upravljanje, priprema i ulazak u sistem instalacijskih informacija za preduzeća. Automatizovano na osnovu korišćenja lokalne računarske mreže Društva za upravljanje, koja uključuje Centralni server
3. Dvosmjerni tokovi informacija između preduzeća i Društva za upravljanje. Odozdo prema gore prenose se informacije o stanju preduzeća i poslovnim procesima koji se na njima sprovode. Od vrha do dna – informacije o upravljanju i instalaciji za preduzeća iz Društva za upravljanje, koje osiguravaju implementaciju asortimana, cijena, marketinga i drugih vrsta politika menadžmenta i dioničara Mreže.
4. Informacioni tokovi i procesi, informaciona podrška za upravljanje unutar pojedinačnog preduzeća uključenog u Mrežu.

5.8. Primjeri rješavanja upravljačkih problema zasnovanih na informacionoj tehnologiji
Budući da su alati i funkcionalnost sistema automatizacije upravljanja koji postoje na tržištu profila različiti, da bi se osigurala sigurnost, rješenja za probleme predložena u nastavku zasnivaju se na korištenju jednog od njih. Ovo je RST: Restaurateur, koji je opremljen Edelweiss CRC.
Mogućnosti RST sistema: Restaurator u rješavanju problema upravljanja u ugostiteljskim i zabavnim preduzećima su veoma opsežne. U ovom slučaju ne govorimo o korištenju njegovih instrumentalnih mogućnosti. Naravno, njihova asimilacija je neophodan uvjet, kao što, na primjer, vozač automobila u unutrašnjosti automobila savladava praksu korištenja kontrola za njihovu namjenu: pedale, poluge, dugmad itd. Međutim, on još nije postao vozač. Vožnja automobila u teškim uslovima na putu koristeći sve iste kontrole je drugačiji, mnogo teži zadatak. I svako, savladavši osnove sa instruktorom, razvija sopstvene metode vožnje automobila u različitim uslovima, kao alat za efikasno kretanje u prostoru.
Takođe pruža niz primjera rješavanja problema situacijskog upravljanja koristeći PCT: Restaurateur sistem kao alat. Oni su generisani praksom menadžmenta Edelweiss CRC. Neki od zadatih zadataka su elementarni i rešavaju se izgradnjom i jednostavnom vizuelnom analizom odgovarajućeg izveštaja u sistemu, drugi su složeniji i zahtevaju domišljatost u korišćenju elemenata sistema, za rešavanje trećih sistem daje samo podatke kao informaciju. za refleksiju. Svi zadaci imaju jedno zajedničko: bez sistema automatizacije njihovo rješavanje je ili znatno teže, ili uopće nemoguće u prihvatljivom vremenu. U svim razmatranim slučajevima, pretpostavlja se da je sistem instaliran u preduzeću i da je osoblje savladalo praktičan rad sa njim na nivou pouzdanog korisnika. U gotovo svim zadacima, prilikom rješavanja, potrebno je koristiti podsistem „Napredni izvještaji“.
1. Motivacija kontakt osoblja za efikasniji rad kroz analizu ličnog doprinosa prihodima.
Situacija. Razvili ste i implementirate sistem motivacije kontakt osoblja u kojem je jedan od glavnih kriterijuma ocjenjivanja lični doprinos prihodima kompanije za navedeni period. Izrađena je odgovarajuća uredba koja definiše proceduru uzimanja u obzir glavnih faktora uticaja, kao što su: usluga banketa, dan u nedelji itd.
Zadatak. Neophodno je pribaviti strukturirane podatke o ličnom doprinosu svakog konobara (barmena, markera,...) prihodima preduzeća za period.
Odluka. U dnevniku Sistema "Prodaja jela" podsistema "Napredni izvještaji" generirajte izvještaj o prodaji za odabrani period uz obavezno uključivanje polja "Posluživanje", "Iznos", "Ukupno", kao i drugih , po Vašem nahođenju. Preporučljivo je sortirati izvještaj uzlaznim redoslijedom polja "Ukupno". Analiza podataka ovog jednostavnog izvještaja će vam omogućiti da riješite problem.
Savjet. Praksa pokazuje da je ovu vrstu motivacije preporučljivo primjenjivati ​​jednom sedmično sredinom sedmice. Sa kraćim periodom snažno deluje neravnomerno popunjavanje preduzeća gostima u danima u nedelji, sa dužim periodom delotvornost motivacionog efekta se delimično gubi.
2. Motivacija kontakt osoblja za poboljšanje kvaliteta usluge za goste.
Situacija. Razvili ste i implementirate sistem nagrađivanja kontakt osoblja, u kojem je jedan od kriterijuma ocjenjivanja količina primljenih napojnica tokom perioda. Količina napojnica koje gosti daju za kontaktiranje osoblja obično ovisi o kvaliteti usluge. Izrađena je odgovarajuća uredba koja definiše postupak obračuna napojnica i uslove za napredovanje.
Zadatak. Kako implementirati obračun napojnica i poticanje kontakt osoblja?
Odluka. Da biste to učinili, koristite softverski modul sistema "Tipping". Ideja motivacije je da više napojnica obično dobiju konobari koji bolje rade s gostima. Napojnice koje dobiju tokom smjene predaju se blagajniku i obračunavaju kroz navedeni modul. Na kraju smjene sve napojnice se vraćaju konobarima, a oni koji dobiju najveći iznos ili iznos iznad određenog iznosa se nagrađuju. Praksa pokazuje da ovakvo rešenje, ceteris paribus, povećava dugoročnu profitabilnost preduzeća za 3-5% poboljšanjem kvaliteta usluge gostiju.
Savjet. Ovu vrstu motivacije preporučljivo je primjenjivati ​​svakodnevno. U suprotnom djelotvornost motivacionog efekta se djelimično gubi. Osim toga, u početnoj fazi moraju se uzeti u obzir i spriječiti dvije stvari: otvoreno iznuđivanje napojnica od strane konobara od gostiju; konobari ulažu svoj novac u napojnice kako bi dobili bonus. Takvi slučajevi dešavali su se u praksi Edelweiss CRC, ali je korektan rad sa kontakt osobljem brzo sve vratio u normalu.
3. Analiza isplativosti prodajnih mjesta (hale, posuđe, servisi).
Situacija. Imate prilično veliko preduzeće koje ima nekoliko prodajnih mjesta i/ili osim jela i barskih proizvoda proizvodi se i nudi gostima nekoliko vrsta usluga (bilijar, karaoke,...). Iz ovog ili onog razloga, postalo je neophodno smanjiti troškove preduzeća. Opšta analiza njegovog stanja pokazala je da se to može učiniti smanjenjem broja prodajnih mjesta i/ili promjenom strukture pruženih usluga.
Zadatak. Potrebno je odrediti šta i koliko smanjiti uz minimalnu štetu po profitabilnost preduzeća.
Odluka. Suština rješenja je sljedeća. U podsistemu naprednog izvještavanja kreiramo izvještaj o prihodima kompanije za dovoljno dug period (npr. mjesec ili više) grupiran po prodajnim mjestima i/ili pruženim uslugama i sortiran uzlaznim redoslijedom. Rezultati izvještaja će pokazati šta od navedenog donosi veći prihod preduzeću. Naravno, da bi se donela konačna odluka, potrebno je uzeti u obzir i druge indirektne faktore koji se ne mogu uzeti u obzir u automatizovanom sistemu. Na primjer, smanjenje prodajnog mjesta točeno pivo u sali za bilijar može smanjiti posjećenost potonje.
Savjet. Slično, moguće je optimizirati listu asortimana analizom isplativosti jela, donijeti odluku o ulaganju u proširenje bilo koje od ponuđenih usluga itd. Poznati su slučajevi slične optimizacije isplativosti pojedinačnih stolova, sedišta za šankom ili u muzičkom salonu sa karaokama. Odgovarajuća analiza omogućila je donošenje odluka o preuređivanju stolova, postavljanju pregrada između njih, promjeni rasvjete, itd., što je potom značajno povećalo profitabilnost preduzeća bez ikakvih troškova.
4. Analiza nabavnih cijena u cilju kontrole rada logistike.
Situacija. U svom preduzeću imate menadžera koji je odgovoran za rešavanje problema nabavke proizvoda, robe, materijala (logistika). Postojala je sumnja da precjenjuje nabavne cijene (iz dobro poznatih razloga) ili da je jednostavno potrebno kontrolisati efikasnost njegovog rada u tom pravcu. Ne znate tačne trenutne prosječne tržišne cijene za tražene kupljene artikle.
Zadatak. Brzo dobiti strukturirane informacije o nivou cijena po kojem su proizvodi, roba, materijali za preduzeće kupljeni za određeni period (na primjer, mjesec dana).
Odluka. Potrebno je izvršiti pripremne radove kako bi se saznale realne prosječne tržišne cijene za one pozicije za koje želite provjeriti rad logistike (preporuke za rješavanje ovog problema date su u pododjeljku 2.2). Da biste to učinili, možete i trebate koristiti internet, odgovarajuće imenike, pozive dobavljačima ili kolegama itd. Važno je da znate relevantne prosječne tržišne cijene u ovom trenutku. Zatim u "Naprednim izvještajima" sistema generišete izvještaj o skladištu za period za sve proizvode ili sa filterom za odabrane proizvode i obaveznim uvrštavanjem polja "Trošak" ili "Trošak po jedinici".
Savjet. Preporučljivo je obavljati preporučenu kontrolu jednom u pola godine, čak i ako ste potpuno sigurni u integritet logistike. On mora znati da se takva kontrola sprovodi. Tako ćete isključiti čak i pomisao na pokušaj zloupotrebe naduvavanjem nabavnih cijena. Slično tome, možete i trebate povremeno procjenjivati ​​svoje troškove kupovine općenito ili za neke odabrane artikle kupljenog artikla.
5. Kontrola rada barmena kroz analizu kretanja robe.
Situacija. Sumnjate da barmen prodaje "svoju" donetu robu. To se obično događa s cigaretama, žestokim alkoholnim pićima i drugim vrućim artiklima iz asortimana barskih proizvoda.
Zadatak. Neophodno je provjeriti ovu sumnju, ili barem pokazati barmenu da je situacija sa robom u lokalu uvijek pod vašom kontrolom.
Odluka. RST: Restaurateur sistem vam omogućava brzo generiranje izvještaja o trenutnom stanju robe u bilo kojem odjelu/skladištu, kao i praćenje kretanja određene vrste robe u realnom vremenu. Generirajte takav izvještaj za bar na nekoliko pozicija najsumnjivije robe. Odaberite proizvod, na primjer, određenu marku cigareta, kojih je u baru ostalo vrlo malo. Stavite ih na praćenje kretanja. Vidjet ćete na ekranu kompjutera da se smanjuju kako se prodaju. Kada ostane nekoliko paklica, uzmite blok odgovarajućih cigareta i odnesite ga barmenu. Kada mu predajete cigarete, recite mu da im je ponestalo i da ste ga donijeli iz magacina kako biste osigurali nesmetanu trgovinu. Odgovarajuće kretanje robe će biti naknadno obrađeno.
Savjet. Ovakvu akciju preporučljivo je provoditi povremeno sa različite robe. Psihološki efekat toga je izuzetno velik. Barmenu postaje jasno da znate stanje šanka u svakom trenutku sve do suptilnosti. Ovo rješenje, u kombinaciji s radnjom opisanom u sljedećem zadatku, spriječit će dotične zloupotrebe. Uvijek je bolje nego se baviti već ostvarenom i dokazanom činjenicom o prodaji "lijeve" robe.
6. Kontrola rada barmena kroz iznenadnu selektivnu inventuru (reviziju).
Situacija. Sadržaj i uslovi problema slični su prethodnom problemu.
Zadatak. Neophodno je ili dokazati činjenicu zlostavljanja, ili se uvjeriti da ih nema.
Odluka. RST: Restaurateur sistem vam omogućava da brzo generišete izvještaj o trenutnom stanju robe u bilo kojem odjelu/skladištu. Generirajte takav izvještaj o nekoliko pozicija najsumnjivije robe. Idi do bara i provjeri prave ostatke. Usporedba ovih vrijednosti pomoći će vam da riješite problem.
Savjet. Preporučljivo je ovu akciju na pojedinim pozicijama "opasne" robe provoditi redovno, ali nasumično po vremenu i pozicijama robe. Barmen neće ni riskirati, jer vi uvijek sve tačno znate i u svakom trenutku možete provjeriti usklađenost ostataka.
7. Kontrola savjesnosti rada osoblja kroz sagledavanje stanja u sali.
Situacija. Postojale su sumnje da se u sali preduzeća nalazi "servis" u celini ili delimično po pojedinačnim stolovima van računovodstvenog sistema. Čak i sa instaliranim sistemom automatizacije upravljanja, to je moguće i poznati su slični slučajevi. To se događa, na primjer, ako postoji dosluh između administratora sale, barmena ili kuhara i konobara. Štaviše, red se može "ostaviti" samo djelimično.
Zadatak. Potrebno je paziti da ima ili nema "lijevih" rasprodaja prilikom posluživanja gostiju za stolovima u sali.
Odluka. Da bi riješio ovaj problem, RST System: Restaurateur ima tri komplementarne mogućnosti (izvora informacija). Ovo je pregled tabele sa podacima o trenutno otvorenim nalozima na radnoj stanici „Manager“, pregled grafičke mape stolova u sali sa podacima o zauzetim stolovima i količinama narudžbi za njih, vizuelni pregled hale ili pregled njene trenutne slike preko sistema video nadzora. Naravno, ova druga opcija je jednostavnija i efikasnija, ali je dostupna samo u onim preduzećima u kojima je instaliran sistem video nadzora. Sistem RST:Restaurant vam omogućava da na ekranu primite trenutnu sliku video nadzora. Da biste riješili problem, potrebno je implementirati sve tri mogućnosti redoslijedom kojim su napisane. Ako su podaci o otvorenim nalozima (zauzetim stolovima) za sva tri izvora isti, onda je sve u redu. Da biste bili sigurni, možete predložiti i da administrator sale donese nekoliko čekova na provjeru nakon zatvaranja narudžbi prije nego što ih prenese gostima. Ako se podaci ne poklapaju, postoji osnova da se otkriju razlozi.
Savjet. Preporučljivo je izvršiti takvu kontrolu otprilike dva ili tri puta sedmično, nasumično prema vremenu i danima u sedmici. Menadžeri hale moraju znati da to radite i da imate kontrolu nad statusom narudžbi koje se uručuju. Ovo vam u većini slučajeva omogućava da spriječite odgovarajuće zloupotrebe. Osim toga, preporučuje se periodično analizirati broj podijeljenih narudžbi i broj jela uklonjenih iz narudžbi koristeći relevantne tabele u Sistemu. Ako je takvih slučajeva više od nekoliko po smjeni, onda je to već znak vjerovatnog zlostavljanja. Ovo bi vas posebno trebalo upozoriti ako se to ponovi u smjeni osoblja istog sastava.
8. Optimizacija skladišnih zaliha.
Situacija. Poznato je da su zalihe proizvoda, robe, materijala "zamrznute" radni kapital. S jedne strane, što je veći inventar, manja je vjerovatnoća da bilo koja narudžba gosta neće biti ispunjena. Ali, s druge strane, smanjuje efikasnost korišćenja obrtnih sredstava.
Zadatak. Za glavne pozicije potrebno je pronaći takve količine skladišnih zaliha koje bi osigurale, kako kažu, "i sitost vukova i integritet ovaca".
Odluka. Za to je potrebno akumulirati statistiku o potrošnji proizvoda i materijala u proizvodnji i prodaji robe za najvažnije pozicije (idealno za sve). Bez sistema automatizacije rješenje ovakvog problema je moguće, ali izuzetno teško zbog ogromne količine informacija. Uz nju je lako i elegantno, jer se odgovarajuće računovodstvo vodi automatski. Redoslijed praktičnih radnji za rješavanje problema naći ćete u dokumentaciji za sistem.
Savjet. Ove podatke treba analizirati dva do tri mjeseca. Tada će odgovarajući uzorak biti reprezentativan. Preporučljivo je razraditi metodologiju rada na dva ili tri tuceta najpopularnijih pozicija. Nadalje, može se proširiti na sve kupljeno.
9. Kontrola rada šipke (šipke) preko koeficijenata odnosa prodaje.
Situacija. U sklopu Vaše firme prodaje se barem jedna usluga čija se cijena obračunava po vremenu (bilijar, kuglanje,...) ili koja se prodaje po ulaznicama (karaoke, plesni podij,...). Obično se nazivaju tehnološkim procesima, jer su lako podložni automatiziranom računovodstvu i 100% kontroli. Bez takvog obračuna odgovarajuće prodaje, ovi procesi su najatraktivniji za zloupotrebu kontakt osoblja. Sa instaliranim sistemom automatizacije to je praktično nemoguće. Osim toga, u ovom slučaju, podaci o prodaji ovih usluga mogu se koristiti za pouzdanu kontrolu i sprječavanje zloupotreba na povezanim prodajnim mjestima, kao što su lokali. Činjenica je da broj takvih prodaja statistički tačno ukazuje na veličinu toka gostiju koji su tokom smjene posjetili odgovarajuću zonu vašeg poduzeća. Oni, pak, sigurno kupuju piće, grickalice i druge vrste barskih proizvoda. Ukupan obim ovakvih kupovina statistički je povezan sa veličinom protoka gostiju.
Zadatak. Potrebno je pronaći način da se pouzdano kontroliše visina prihoda prodajnih mjesta vezanih za prodaju tehnoloških usluga.
Odluka. Jednostavan je i elegantan. Potrebno je za određeni period (od sedmice do mjesec dana) izračunati odnos prihoda od tehnološkog procesa prema prihodu pripadajućeg prodajnog mjesta. Tako ćete dobiti niz koeficijenata korelacije za ove prihode. Apsolutne vrijednosti ove vrijednosti zavise isključivo od specifičnih uslova vašeg preduzeća (lokacija, regija, prosječna solventnost vaših gostiju, itd.). Stoga ih ne možete posuditi od druge kompanije. Na primjer, u trgovačkom centru Edelweiss oni se kreću od 3,8 do 4,3. Možda imate druge vrijednosti. Izračunati slijed vrijednosti koeficijenta omogućit će određivanje granica njegovih normalnih fluktuacija - "statistički koridor". Ovdje je obično prilično stabilan i iznosi 0,3-0,5. Postavljanjem ovih vrijednosti dobijate alat za kontrolu pouzdanosti prihoda netehnološkog procesa prodaje, na primjer, bar koji prodaje proizvode za goste bilijar sobe, tj. tehnološki proces. Ako u budućnosti bude "odstupanja" ovog koeficijenta, koji će znatno premašiti "statistički koridor", onda postoji pouzdan razlog da se otkriju razlozi. Ako se ove „emisije“ ponavljaju i jasno „vežu“ za istu smjenu osoblja, onda je činjenica zloupotreba u ovoj smjeni praktično izvjesna.
Savjet. Koristeći sličan pristup, možete razviti mnoge druge metode za praćenje rada preduzeća na osnovu podataka iz RST System: Restaurateur. Konkretno, ako pravilno koristite InfoMarket modul, uvijek ćete imati informacije o veličini toka gostiju za prošlu smjenu. Znajući vrijednost prosječnog čeka po gostu preduzeća na određeni dan u sedmici, uvijek možete procijeniti pouzdanost odgovarajućeg prihoda.
10. Korišćenje modula "Club-777" za optimizaciju odnosa sa eksternim organizacijama.
Situacija. Nema smisla detaljno opisivati ​​situacije koje se često javljaju između menadžmenta ugostiteljskih i zabavnih preduzeća sa predstavnicima raznih nadzornih i državnih organa. Oni su dobro poznati profesionalcima.
Zadatak. Pronađite način da pridobite lojalnost predstavnika nadzornih organa preduzeću. Ovo ni u kom slučaju nije prikrivanje zlonamjernog kršenja utvrđenih normi i pravila. Grubi prekršaji ne može biti dozvoljeno. Govorimo o isključenju neutemeljenih "grica".
Odluka. Klubski modul RST: Restaurateur sistema omogućava vam da izdate personalizirane klupske kartice gostima u objektu razne opcije popusti sa prilagodljivim parametrima u smislu veličine, vremena, brendova, usluga, posuđa itd. Izradite i svečano uručite odgovarajućoj osobi Klub karticu, uzimajući u obzir njene preferencije i parametre koji su najpovoljniji za preduzeće. Tako ćete steći ne samo njegovu lojalnost, već ćete moći i da riješite niz problema komunikacijom kada on posjeti preduzeće kao gost kluba.
Savjet. Prije izdavanja lične klupske kartice, saznajte preferencije dotične osobe u hrani, piću, igricama itd. Imajte to na umu kada konfigurirate postavke karte. Odredite odgovarajuće popuste za to u vreme kada je popunjenost sala preduzeća mala. Na ovaj način minimizirate gubitak prihoda. Ali potencijalnog gosta ovog tipa treba upozoriti na vremenska ograničenja prilikom predočenja kartice kako bi se izbjegli naknadni nesporazumi.
Poznati su primjeri primjene sličnog pristupa postavljanju reklame preduzeća na televizijskom kanalu (barter razmjena za vrijeme reklamiranja kanala paketa vremenski ograničenih klupskih kartica sa 100% popusta na kuglanje), organiziranje ručka za zaposlene u blizini ležećih preduzeća i organizacija (rešavanje problema popunjenosti preduzeća tokom dana) i niz drugih.
U odeljku se vašoj pažnji nudi skroman deo zadataka, koji se efikasno rešavaju korišćenjem sistema automatizacije upravljanja. U stvarnosti ih je neuporedivo više. Sistem automatizacije je visoko efikasan alat.

5.9. Stranica za čitanje 5
Nevjerojatna stvar: sistemi automatizacije upravljanja toliko su se učvrstili u svakodnevnom životu modernog ugostiteljskog i zabavnog poduzeća da se POS terminal na šanku danas već doživljava više kao sastavni dio interijera, a ne kao radni alat za kontakt osoblje i automatizaciju poslovnih procesa preduzeća.
Ipak, bez daljeg odlaganja, napominjemo da sisteme automatizacije preduzeća G&D, koji su tako brzo ušli u naše živote prije nekoliko godina, mnogi dioničari i poslovni menadžeri doživljavaju kao svojevrsnu počast modi. Danas je, na primjer, moderno imati konvektomat u kuhinji. Nema veze što kuhari koriste samo 10% mogućnosti ovog jedinstvenog izuma, a za preostalih 90% ni ne znaju. Ali oni se plaćaju prilikom kupovine jedinice. Takođe je moderno održavati marende vikendom. I neka niko ne dolazi na ove marende, a gubici od proizvodnje neprodanih proizvoda su uporedivi sa prosječnim mjesečnim pokazateljima otpisa u kuhinji. Ali marende su moderne i glamurozne, a modernim restoranskim poslom, kao što znate, vlada glamur.
Vraćajući se sistemima automatizacije kao alatu za dobijanje, organizovanje, akumuliranje i analizu informacija, zapitajmo se tradicionalno pitanje – zašto? Zašto trošiti novac na skupu opremu, softver, obuku nemarnog osoblja? Na kraju krajeva, gosti su nekako bili opsluživani prije 20, 30, 100 i 300 godina. I ne može se reći da su se poslužili s gubitkom.
Zašto je potreban ACS? Pokušajmo da uništimo mit o dobrobiti arhaičnog sistema računovodstva i upravljanja preduzećem G&D. Nema smisla opisivati ​​sovjetski period, jer je svima očigledno da je sovjetski sistem stvorio maksimalni iznos preduslovi za sve vrste zloupotreba u ugostiteljskim objektima. Razmotrite stare ruske gostionice, restorane, taverne i taverne.
Krađa u predrevolucionarnim institucijama bila je nemoguća po definiciji. Prvo, sam naziv profesije „gostioničar“, kao i savremena reč „restaurator“, sugeriše da je dotična osoba vlasnik ovog lokala. I malo je vjerovatno da će vlasnik ukrasti od sebe. To je očigledno. U predrevolucionarnoj Rusiji, pored vlasnika, u institucijama su radili seksualni (konobari) i dvorišni radnici (domaćice), ali im je bilo strogo zabranjeno da uzimaju mito od posetilaca. Plaću za "piće i jelo" uvijek je primala vlasnica ili "kafana", ćerka vlasnika. Ova okolnost rasvetljava prvi i najvažniji preduslov za pojavu automatizovanog računovodstva i sistema upravljanja preduzećem u kasnijem periodu.
Vlasnik preduzeća (akcionar, ugostitelj) jednostavno ne može vjerovati svojim podređenim, kao ni sebi i članovima svoje porodice. U vreme kada je privatno preduzeće veliki format zahteva lično prisustvo vlasnika u rešavanju monetarnih pitanja na 5 mesta istovremeno (da naplati uslugu, plati dobavljaču, plati porez i sl.), postoji istorijska potreba za pojavom automatizovanih sistema kontrole za svih procesa u preduzeću. U tom trenutku pojavile su se osobe od poverenja, kojima su delegirana ovlašćenja. Od tog trenutka počela je opća krađa u preduzećima ugostiteljske i zabavne industrije.
Zaključak 1. Ne možemo biti na 5 mjesta u isto vrijeme.
Vekovna istorija postojanja državnog sistema izvršenja kazni jasno dokazuje da je krađa u principu neiskorenjiva. Očigledno, čak ni strah od kazne ne sprječava kuhara ili barmena da se upuste na klizav teren zlostavljanja. Istovremeno, važno je uzeti u obzir činjenicu da u praksi, čak i zaposlenik koji je uhvaćen za ruku, praktično ne može biti kažnjen po zakonu. Za dvije godine (2005. i 2006.), prema podacima Ministarstva pravde Ruske Federacije i Federalne kazneno-popravne službe, samo 7 osoba od zaposlenih u G&D preduzećima procesuirano je po članu „krađa“. Istovremeno, u svim ovim slučajevima, sud je „uslovno“ izrekao mjeru zabrane.
Dakle, radnik zna da mu njegove "sitne zezancije" ne prijete nikakvom oštrom kaznom. I sam menadžer i/ili vlasnik preduzeća, u toku svojih aktivnosti, često krši mnoge članove barem Građanskog zakonika. Ovo je takođe dobro poznato većini zaposlenih u preduzeću. S obzirom na ustaljenu praksu nespremnosti predstavnika privrednih subjekata da stupe u kontakt sa organima za provođenje zakona čak i u najbezobraznijoj prilici, situacija je zaista ovakva: „vi znate sve o meni, i ja znam o vama, a ne znamo obojica. želim nevolje.” Postoje alternativne metode kažnjavanja uvrijeđenih radnika koji ne uzimaju u obzir pretpostavku nevinosti. Autori pouzdano znaju da najmanje 10 od 20 vodećih ugostitelja u Rusiji koristi nestandardne metode za borbu protiv krađe. Između barmena i konobara kruže legende o slomljenim rukama, nogama ili nosovima njihovih neozbiljnih kolega. Autori ovog rada ni na koji način ne podstiču, ne opravdavaju i ne podstiču bilo koga da rješava pitanja zlostavljanja van pravnog polja. Ovaj pristup je dat kao primjer kako bi se demonstrirala stvarna slika koja se razvila u mnogim R&D preduzećima.
Zaključak 2. Krađa u ugostiteljstvu nije kažnjiva po zakonu.
Sistem automatizacije poslovanja svakako ubrzava radni proces. To je jasno svakoj osobi za koju su prednosti i neophodnost korištenja, na primjer, doma PC. Svaka osoba koja prepoznaje tehnološki napredak shvaća da kompjuter, za razliku od čovjeka, gotovo nikada ne griješi i skoro nikada ne pokvari. Računar neće vršiti zlonamjerne radnje protiv osobe, barem u dogledno vrijeme. Njegove moderne mogućnosti omogućavaju vam da obrađujete podatke nevjerovatnom brzinom, koristeći nekoliko načina da ih istovremeno analizirate i provjerite. Kompjuterizacija svake aktivnosti je apsolutni blagoslov. Činjenica koju niko od miliona korisnika mobilnih telefona, mikrotalasnih pećnica, veš mašina i televizora neće poreći. Niko od skeptika ne bi želeo da izgubi ove kompjuterizovane asistente.
Zaključak 3. Kompjuterizacija rada je dostignuće i pokretačka snaga napretka, a ne priznanje modi.
Na kraju pododjeljka, želio bih napomenuti da pored mnoštva prednosti sistema automatizacije, čiji se opis može naći na stotinama internetskih stranica, postoje tri glavne i najvažnije. Oni bi trebali biti razlog za automatizaciju upravljanja vašim preduzećem:
ACS je zaštita profita, što znači zaštita akcionara poslovanja.
ACS je zaštita interesa gosta, što znači garanciju lojalnosti gosta.
ACS je zaštita od grešaka u sistemu, što znači da je garancija stabilnosti njegovog rada.
Automatizacija restorana (kafea, bara,...) omogućava vam da značajno povećate brzinu usluživanja gostiju, poboljšate njegovu kvalitetu. Ovo se posebno odnosi na lance brze hrane i druge poslove sa velikim prometom. A takva ugostiteljska i zabavna preduzeća kao što su bilijar, kuglane i hale za automate jednostavno ne mogu postojati bez automatizovanih sistema upravljanja, jer je njihova celokupna materijalno-tehnička baza kontrolisana automatizacijom.

UPRAVLJANJE INFORMACIJAMA (SIM) - SAVREMENI PRAVAC UPRAVLJANJA KOMPANIJAMA. STANJE SIM U RAZLIČITIM FAZAMA RAZVOJA ORGANIZACIJE
Koltsova L.N.
Kancelarijski dosije #119-120 decembar 2008 - januar 2009

Izbijanje krize neće samo promijeniti rusku ekonomiju, već će poslužiti i kao podsticaj za inovativne promjene u samom sistemu upravljanja u organizacijama. Informacija u ovom slučaju postaje ne samo motor napretka, ona je zapravo dio organizacioni menadžment, koji ne može funkcionirati i ovisi o „slučajnosti“ pribavljanja informacija ili „vlasništva informacija od strane nekolicine odabranih“, ali mora funkcionirati kao proces – omogućavajući donosiocima odluka da dobiju potrebne optimalne praktične informacije koje će im omogućiti da ostvare svoje ciljeve.

Informacije, komunikacija - zašto je to potrebno?

Živimo u svijetu u kojem je sve usko povezano i rješenje menadžerskog problema direktno zavisi od svijesti donosioca odluka. Istovremeno, prema podacima datim na portalu HRM.ru:

« Zaposleni u američkim kompanijama o promjenama u svojim organizacijama najčešće saznaju od svojih kolega, a ne od menadžmenta. Neformalni kanali informisanja su glavni izvor informacija za 68% zaposlenih u državnim agencijama, 65% zaposlenih u visokotehnološkim kompanijama i 46% zaposlenih u finansijskom sektoru. Kao kanale informisanja, učesnici istraživanja istraživačkog centra International Survey Research (obuhvatilo je 16.000 zaposlenih iz 104 američke kompanije) najčešće su spominjali "glasine", "tračeve" i ""razgovore oko aparata za vodu za piće"".

Problem nije relevantan samo za zapadne kompanije, dat ću dalje ne statističke podatke, već jedan od primjera menadžmenta u ruskoj kompaniji:

“Odjel za finansije imao je zadatak da smanji potraživanja, a odjel marketinga i prodaje bio je zadužen da privuče nove kupce pružanjem proširene liste pogodnosti.” Na prvi pogled pravilno postavljeni menadžerski zadaci ne samo da na kraju nisu riješeni, već su doveli do ozbiljnog sukoba između odjela organizacije, zbog: neusklađenosti djelovanja odjela. Često nedostatak informacija o tome šta susjedna jedinica radi dovodi ne samo do ozbiljnih ekonomskih gubitaka, već i do složenijih gubitaka: „gubitak vjere da dobrobit jedne u velikoj mjeri zavisi od uspjeha druge“. Ali činilo se da je lakše uspostaviti proces „unutrašnjih tokova informacija“, čiji je glavni zadatak da dovede do pažnje zaposlenih relevantne i pouzdane informacije koje su im potrebne za plodonosan rad, da oslikaju potpunu sliku onoga što je dešava u organizaciji. Ali sama informacija nije dovoljna. Tek kada se na odgovarajući način transformiše i obradi, tj. kada nastanu komunikacijske veze, postojanje i efikasan rad organizacije. U isto vrijeme, pod informacije razumijemo - skup pohranjenih i prenošenih informacija o svijetu i procesima koji se u njemu odvijaju, a koje percipira osoba ili poseban uređaj. I ispod komunikacija- sredstva komunikacije i komunikacije, informacioni kontakti, koji obuhvataju šest elemenata: izvor, poruku, komunikacioni kanal, primalac, kao i procese kodiranja i dekodiranja.

Razmotrimo načine evolucije procesa "tok informacija" u "upravljanje informacijama" i za to ćemo koristiti shemu životnog ciklusa organizacijskog razvoja (slika 1.) koju je predložio Yemelyanov E.N. i Povarnitsyna S.E. (Organizacioni razvoj, 1996, br. 2).

Rice. jedan. Životni ciklusi organizacije

1 - formiranje organizacije, 2 - intenzivan rast, 3 - stabilizacija, 4 - kriza

Prvi ciklus razvoja je “partija”.

U fazi "druženja" - organizacija može sebi priuštiti individualni rad zaposlenog ili jedinice za prikupljanje, obradu i prijenos informacija. Glavni napori menadžmenta su u ovom slučaju usmjereni na usavršavanje profesionalizma u komunikaciji partnera. Glavni zadaci koje menadžment rješava u poslovnom procesu koji još nije identificiran formulirani su na sljedeći način:

• Osiguravanje kvaliteta pregovora
• Primjena metoda interaktivne komunikacije, uklj. pitanja celodnevnih interaktivnih oblika rada (organizacija rada sa grupama različitih nivoa, seminari, obuke, obuka moderatora iz redova zaposlenih u kompaniji),
• Korištenje korporativnih medijskih alata (diskusije putem novina, intraneta, internet konferencije, video konferencije, kutije za prijedloge),

Za realizaciju ovih zadataka iz oblasti komunikacija angažovani su stručnjaci iz oblasti oglašavanja i PR-a i/ili rada sa kadrovima, jer njihove profesionalne sposobnosti omogućavaju rešavanje ovih problema.

U ovoj fazi je veoma važna faza „primanja i prenošenja informacija“, dok se vlasnici informacija pretvaraju u ključne zaposlenike, a informacije se koncentrišu u odjele prema vrsti djelatnosti, tj. ako su potrebni podaci o fluktuaciji zaposlenih, mogu se dobiti samo u HR odjelu. Menadžment, osjećajući glad za informacijama, ulaže mnogo truda u podučavanje zaposlenih kako da prenesu informacije jedni drugima, dok zaposleni koji su često sticali veštine prenosa informacija počinju da ih koriste „sa maksimalnom koristi za sebe“. Menadžment, shvatajući složenost situacije, kada je u suštini talac zaposlenog koji može (želi) ili ne može (ne želi) da pruži informacije, pokušava da kontroliše ovaj proces. Ali kontrola nad transferom, kao i prisustvo i odsustvo informacija, može biti veoma teško i trenutna situacija primorava menadžment da pređe u sledeću fazu razvoja. mehanizacija skladištenja i obrade informacijskih podataka.

Drugi ciklus razvoja - "mehanizacija"

na bini" mehanizacija" svrha upravljanja je sistematizacija informativnih podataka. Zadatak očuvanja, dopunjavanja i pravovremenog pružanja informacija u ovoj fazi je osmišljen tako da ga obavljaju IT službe. Da bi to učinili, IT stručnjaci implementiraju sisteme: za upravljanje odnosima: sa kupcima (CRM) i dobavljačima (SRM), sa osobljem (HRM), za racionalizaciju protoka informacija, uvode elektronsko upravljanje dokumentima, itd. Istovremeno, skladištenje informacija nije jedna jedinica, već poslovni softver – koji je radni alat za kontrolu resursa, uklj. i informativne. Istovremeno, svijest potrošača informacija zavisi od postavljanja „prava na pristup zaposlenima“ od strane stručnjaka IT odjela. Pojavljuje se paradoksalna situacija - poslovni proces „protoka informacija“ je već alociran, ali još uvijek nema vlasnika, jer specijalisti koji su ranije obavljali pojedinačne poslove nemaju čitav niz znanja i vještina za upravljanje, a IT službe ne žele da se bave pitanjima koja prevazilaze njihovu nadležnost. Istovremeno, svaka promjena u kanalima komunikacije (na primjer, u davanju prava pristupa informacijama) vrlo često griješi neefikasnošću (od strane IT stručnjaka) i slabom kontrolom (od strane menadžmenta). Nakon što je riješeno pitanje kontrole informacija i komunikacija na nivou ključnog zaposlenika, organizacija postaje talac druge usluge - IT-a. Osim toga, postavlja se pitanje o profesionalni menadžment komunikacija, kako unutar tako i izvan organizacije.

Treći ciklus razvoja je interno preduzetništvo ili upravljanje svrhom (IBO).

Po dolasku u treću fazu razvoja, cilj se formuliše na sledeći način - unapređenje procesa prenosa informacija, pri čemu je reč o upravljanju komunikacijama u svakom posebno identifikovanom poslovnom procesu. Organizacija osjeća potrebu ne samo za prikupljanjem, skladištenjem i brzinom prijenosa (obrade) informacija, već mora znati ko je odgovoran za kvalitet prijenosa ovih ili onih informacija. zadatak kvaliteta u okviru namenskog poslovnog procesa, profesionalci su pozvani da rešavaju (dobili su specijalizovano obrazovanje iz ove oblasti). Tako se u organizaciji pojavljuju stručnjaci za interne korporativne, marketinške i PR komunikacije, kao i stručnjaci za rad sa dioničarima i zaposlenicima.

Za njih je informacija informacija koja smanjuje neizvjesnost znanja potrošača o određenim objektima ili procesima (na primjer, poslovanje), a kao rezultat toga, svi njihovi napori su u implementaciji informatičkih aspekata: kreiranju i održavanju korporativnih informacionih fondova, pripremanju analitičkih materijala, kreiranje reklamnih proizvoda u svojoj oblasti. Štaviše, vrlo često njihove akcije nisu koordinirane. Tako, na primjer, stručnjak za interne komunikacije možda jednostavno nije svjestan aktivnosti koje provodi stručnjak za marketinške komunikacije, a stručnjak za odnose s javnošću možda ne zna za programe koje provodi IR stručnjak. Ovi problemi često proizilaze iz činjenice da svaki od navedenih specijalista svoju funkcionalnost implementira u okviru odjela u kojem radi, a opća korporativna politika „u oblasti informacija i komunikacija“ izostaje ili je poznata samo prvom licu. Kontrolu nad radom specijaliste u oblasti informacija i komunikacija vrši rukovodilac, koji upravlja određenim poslovnim procesom i čiji je cilj postizanje ključnih pokazatelja učinka u njegovom pravcu. Budući da je djelatnost svake organizacije usmjerena na optimizaciju korištenja resursa i stoga se menadžment kompanije suočava sa pitanjem upravljanje informacijama.

Četvrti ciklus razvoja - upravljanje kvalitetom

Kvalitativna upotreba resursa u ovoj fazi postiže se kroz upravljanje sistemom informacije i komunikacije u organizaciji, tj. postavlja pitanje upravljanja informacijama. Upravljanje informacijama je proces upravljanja, ne samo od strane ljudi koji imaju informacije, već i akcijama koje omogućavaju identifikaciju lanaca poslovnih procesa, pod kojima se prilagođavaju organizacione strukture i IT podrška. Istovremeno, upravljanje informacijama je jedan od rijetkih procesa u organizaciji koji postoji u okviru strogo definiranih ograničenja, kao što su:

• Ulaz procesa je potreba za informacijama, izlaz je formirana informacijska usluga, koja se pruža kupcu i krajnjem korisniku.
• Proces teče nezavisno od organizacijske strukture i funkcionalnih poslovnih zadataka/operacija.
• Proces upravljanja informacijama može teći i u suprotnom smjeru: iz formiranog servisa analizira se IT infrastruktura i identifikuje nova potreba koja ranije nije razmatrana ili je bila nepotražena.

Ovaj cilj se postiže u procesu upravljanja informacijama (Information Management Process), koji počinje (na ulazu) identifikacijom ili prijemom informacijskih potreba internog korisnika sistema, a na izlazu lista alata i podataka. formira se neophodan za postizanje ciljeva. Zadatak u ovom slučaju je identifikovanje ovog procesa, njegova regulacija, reinženjering (radikalno restrukturiranje procesa), kao i kreiranje i podrška osnovnih informacionih servisa. Za upravljanje ovim procesom zaduženi su stručnjaci za upravljanje protokom informacija (menadžeri), a sve se to ostvaruje kroz uvođenje sistema za upravljanje informacijama (SIM), a on je sastavni dio cjelokupnog sistema upravljanja.

Rice. 2. Uloga SIM-a u donošenju odluka u organizaciji

Sistem za upravljanje informacijama (SIM) omogućava vam da uspostavite kontrolu nad prolaskom informacija zbog: formalizacije pristupa informacijama, dostupnosti standarda za oblik i kvalitet prenesenih informacija, kao i unaprijed određenog kanala za njihov prijenos.

Rice. 3. Komponente SIM kartice u organizaciji

To se jasno vidi na primjeru iskustva implementacije SIM-a na bazi ruske kompanije s mrežom razgranatih odjela. Cilj koji je menadžment kompanije postavio prilikom uvođenja SIM-a formulisan je na sledeći način: Povećati brzinu i kvalitetu prenošenja informacija od generalnog direktora do običnog radnika. Za rješavanje ovog problema stručnjaci koji su izvršili implementaciju koristili su dostupne opise poslovnih procesa i sproveli istraživanje o stanju informacionog polja u kompaniji. Kao rezultat, dobijeni su podaci o:

• Dostupnost ovih ili onih informacija u pododjeljcima;
• Informacijske potrebe zaposlenih;
• Posljedice u slučaju nekvalitetnog obavljanja funkcionalnosti: zbog nedostatka potrebnih informacija ili pretjerane informiranosti zaposlenog;
• Tokovi informacija koji teku u organizaciji;
• Predlozi zaposlenih za unapređenje rada sa informacijama;
• Zadovoljstvo kvalitetom, kvantitetom i brzinom davanja informacija.

Na osnovu dobijenih podataka utvrđeni su zadaci pred organizacijom u cjelini:

1. Potreba za izvođenjem poslova na implementaciji upravljanja poslovnim procesima „Protok informacija i komunikacija“ uz izdvajanje odgovornih za upravljanje istim.
2. Izrada standarda za prijem i prijenos informacija za svaku poziciju i područje djelovanja, uklj. kreiranje banke izvještaja i druge dokumentacije u 1C:Enterprise8.
3. Promena redosleda interakcije sa kupcima, dobavljačima i zaposlenima prelaskom na automatizovana sredstva komunikacije (kreiranje sekcija za individualni rad osoblje, kupci, dobavljači).
4. Promjene u korporativnoj kulturi zbog:

• Razvoj horizontalnih i vertikalnih komunikacijskih kanala sa stacionarnim odjeljenjima na platformi 1C:Enterprise8 u integraciji sa eksternim programima (Internet, mobilna pošta, klijent banka, internet prodavnica, itd.)
• Implementacija usluge "Mobilna pošta" za operativni rad sa nestacionarnim radnicima.
• Zatvaranje pravca korporativnih novina (kao neefikasnog kanala za informisanje zaposlenih), prelazak na SMS poruke (za hitan prenos informacija) i razvoj pravca individualne web stranice (sa organizovanim pristupom Internetu ili korišćenjem mobilne pošte).

Da bi se implementirao zadatak koji je postavio menadžment preduzeća, bilo je potrebno ne samo uvesti "1C: Enterprise 8", već i značajno ga proširiti dodatne vrste: imenike, dokumente i izvještaje, organizirati online rad svih udaljenih odjela, organizirati rad sa mobilnom poštom, internetom, izvršiti radove na opremanju udaljenih odjeljenja video kamerama. Primjerice, uvođenje rada sa mobilnom poštom zahtijevalo je ne samo unos podataka na mobilni telefon svakog zaposlenog (uz obezbjeđivanje određenih prava pristupa pojedinoj stranici), već i jednostavnu obuku o korištenju pružene usluge. Pored svih zaposlenih u kompaniji, obučeni su i predstavnici kupaca i dobavljača. Na sl.4. možete vidjeti kako dnevne podatke formiraju ne samo zaposleni u kompaniji, već i druge strane (kupci, dobavljači)

Rice. 4. Uloga SIM-a u odnosima sa izvođačima

Uvođenje SIM-a je propraćeno nizom promjena:

• Smanjen otpor (inercija) na promjene u organizaciji
• Došlo je do promena u korporativnoj kulturi organizacije zbog ne samo prihvatanja promena, već i uživanja većine zaposlenih od uvođenja „noviteta“ na svom sajtu. Možemo reći da je kompanija postala inovativna
• Promijenjena je komunikacija unutar i izvan kompanije. Kompanija je naučila da brzo implementira efikasna IT i komunikacijska rješenja neophodna za postizanje poslovnih ciljeva kompanije

Uvođenje samo "1C: Enterprise 8" ne bi riješilo pitanje poboljšanja komunikacije odjela. Sveobuhvatno korištenje svih mogućih komunikacijskih kanala organizacije sa zaposlenima daje vidljiv efekat pri provođenju globalnih organizacijskih promjena.

Štaviše, različite grupe zaposlenih su pozitivno ocenile promene.

Tako su menadžeri prije svega cijenili mogućnost korištenja izvještaja „izvještaj menadžera“ u programu 1C:Enterprise8 (omogućava organizovanje redovnog formiranja i dostavljanja informacija odgovornim licima o trenutnom stanju stvari u preduzeću. Važno je da za to menadžer ne treba da postavlja zahteve, pa čak i samo da pokreće "1C:Enterprise". Jednom konfigurisan, mehanizam "Prijavi menadžeru" može, u skladu sa navedenim propisima - na primer, svakog dana u 9:30 automatski objavljujem na intranetu ili šaljem izveštaj na određene e-mail adrese, u kojem su koncentrisane raznovrsne informacije o aktivnostima preduzeća u formi koja je pogodna i vizuelna za rukovodioca). Također se pokazalo da je moguće značajno smanjiti troškove rada za službena putovanja između ureda. Za šefove odeljenja efekat je bio povećanje brzine poslovnog procesa, pa je ranije kadrovska služba trošila 1,5-2 sata na registraciju jednog zaposlenog, a ovo najbolji slucaj, a sada maksimalno 40 minuta. Efekat je postignut zbog toga što nije bilo potrebe da se pozivaju odjeli: zaštita i sigurnost na radu, računovodstvo, zdravlje i sigurnost, budući mentor, jer. podaci su brzo počeli da stižu. Službenik za ljudske resurse više ne vodi kandidate na brifing, a inženjer sigurnosti dolazi u sobu za pregovore i dok HR registruje zaposlenog, inženjer provodi brifing o zdravlju i sigurnosti. Da, i obični izvođači su osjetili pozitivan uticaj uvođenja sistema za upravljanje informacijama. Na primjer, ranije su, da bi dobili bilo kakvu potvrdu, morali više puta dolaziti u centralu (ili pokušavati da ih kontaktiraju telefonom), sada zaposlenik naručuje potreban certifikat na svojoj web stranici i prima ga kurirskom poštom sljedećeg dan.

Sumirajući, možemo zaključiti da:

• Potreba za upravljanjem takvim resursom kao što je informacija nastaje sa potrebom za kvalitetnim upravljanjem, što je posebno važno tokom krize.
• Ne samo menadžeri, već i svi zaposleni u organizaciji zainteresovani su za implementaciju sistema upravljanja informacijama, jer se ne povećava samo efikasnost upravljanja, već i udobnost rada.
• Uvođenje sistema upravljanja informacijama u kompaniju je manifestacija toga korporativne kulture, pokazuje inovativnost i modernost kompanije, omogućava joj da dostojanstveno odgovori na nove izazove.

1) IR (Investor Relations) - specijalista za odnose (odnose) sa investitorima koji je odgovoran za povećanje njihovog razumijevanja faktora koji utiču na vrijednost imovine.

Na prvi pogled, odgovor na ovo pitanje je prilično jednostavan. Menadžer informacija - ovo je zaposlenik kompanije koji se bavi pitanjima upravljanja u vezi sa informatička podrška, obrada informacija i automatizacija ovih procesa.
Međutim, u većini ruskih kompanija, ne samo malih i srednjih, već i velikih, nećete naći zaposlenog ili grupu zaposlenih koji bi se bavili specijalizovanim upravljanjem intelektualnom svojinom. Na pitanje ko se bavi informatičkom podrškom, najvjerovatnije neće biti odgovora. Odgovor na pitanje ko se bavi opremom i softverom za obradu informacija biće jednostavan - "programeri". Pod "programerima" mislimo na softverske stručnjake u najširem smislu.
Situacija kada sva pitanja primjene informacionih tehnologija rješavaju "programeri" razvijala se historijski. Svaki IS se zasniva na skupu aplikacija koje odražavaju njegove resurse i koje su od direktnog interesa za njegovog vlasnika i korisnike. Osnovu informacionog sistema čine aplikacije, a ne kompjuteri, mreže i programi, čija je uloga zapravo sporedna. „Korisnost“ IP-a za krajnjeg korisnika određuju upravo aplikacije. To često dovodi do toga da se učinak IT odjela mjeri nivoom pomoći koja se pruža zaposlenima u kompaniji sa ovim aplikacijama. Prema studiji stručnjaka iz velikih zapadnih kompanija, lista od deset razloga za najčešće pozive administrativnom osoblju je sljedeća: ne mogu kucati
DLL konflikti ili nepodudaranje Zaboravljena lozinka Problemi sa prijavljivanjem Problemi sa email Problemi s daljinskim pristupom Pitanja poput "kako učiniti?" Sistem se zamrzava ili ruši
Kvar hardvera. Potreba za vraćanjem izbrisane datoteke.
Dakle, i krajnji korisnici IS-a i menadžment kompanije, po pravilu, imaju posla sa specijalistom za komponente softverskog sistema.
Drugi faktor koji utječe je to što se naglasak u IP-u pomjerio na područje softvera: programeri su uložili mnogo truda da dokažu nezavisnu vrijednost programa kao proizvoda. Programi su stekli intrinzičnu vrijednost, kako sa stanovišta programera tako i sa stanovišta menadžera. Međutim, ova tačka gledišta zaboravlja činjenicu da je KAP uvek jedan entitet.
Sa navedenim pristupom upravljanju informatičkom podrškom, obradom informacija i automatizacijom ovih procesa, sve odluke o formiranju sistema padaju na stručnjake iz oblasti softvera. To implicira da je programer enciklopedijski obrazovan. Donosi sve odluke o arhitekturi i konfiguraciji sistema, izvodi detaljno projektovanje, kreira dokumentaciju, definiše zahteve za IT osoblje i krajnje korisnike, sprovodi obuku zaposlenih na svim nivoima sistema itd.
Dakle, softverski stručnjak preuzima sve funkcije menadžera informacija. Prilikom kreiranja velikog IS-a u velikom preduzeću, rukovodstvo preduzeća u potpunosti prepoznaje opasnost takvog pristupa. Za mala preduzeća se to po pravilu ne dešava. Sa stanovišta menadžmenta malog ili srednjeg preduzeća, dovoljno je u kompaniju privući „upoznatu osobu“ koja će rešiti sve probleme.
Stručnjaci iz oblasti razvoja i implementacije IS detaljno su analizirali posljedice takvog pristupa. Navodimo najčešće od njih.
Programer kreira informacioni sistem (uključujući direktno softverske proizvode) „za sebe“. Odluke su zasnovane na ličnim preferencijama.
Ne postoji jedinstven koncept IP-a. Koncept IP i detalji njegovog funkcionisanja nisu dogovoreni ni sa kim. Defekti identifikovani tokom implementacije se eliminišu u hodu.
Neobračunati tokom razvoja zahtjevi krajnjih korisnika rješavaju se „kako idemo dalje“. Modifikacije pojedinačnih programa i softverskih paketa nisu u skladu sa cjelokupnom strukturom IS-a. Dokumentacija se ne kreira ni za rješenja IC dizajna niti za softverske proizvode. U ovoj situaciji, rad kompanije u velikoj mjeri zavisi od jedne ili više osoba. Odlazak autora AIS-a mogao bi biti katastrofa.
Pored navedenih očiglednih negativnih aspekata prenošenja kontrole sistema na softverskog stručnjaka, postoje i oni koji nisu očigledni. Nedostatak jasne strategije razvoja intelektualne svojine
Slaba povezanost rješenja u oblasti AIS-a sa opštim zadacima menadžmenta kompanije: menadžeri ne posvećuju informatičara za zadatke kompanije, ali ga oni ne zanimaju. Nedostatak ekonomske opravdanosti za efektivnost AIS-a.
U kontekstu sve veće zavisnosti efikasnosti funkcionisanja kompanija od IS-a, postoji potreba za gotovo svakodnevnim planiranjem aktivnosti IT sektora, uključujući ne samo finansijsko računovodstvo, već i održavanje rasporeda rada u skladu sa strateškim ciljeve cijele organizacije. IT stručnjaci moraju osigurati potreban nivo pružanja usluge u određenom roku iu skladu sa planiranim troškovima.
Moraju se regulisati aktivnosti službi koje obezbeđuju funkcionisanje AIS-a preduzeća. Veliku važnost pravila i propisa određuje i činjenica da oni omogućavaju IT menadžeru da ocijeni učinak usluge i da najvišem rukovodstvu kompanije daju objektivne podatke o učinku jedinice. Uvođenje propisa u svakodnevni život zadaje glavobolju svakom menadžeru. Da bi IT zaposlene pretvorio u svoje saveznike, mora ih uvjeriti u potrebu uvođenja propisa. Lakše je koristiti direktivni pristup u obliku naloga i striktno kontrolisati njegovo izvršenje. Međutim, u ovom slučaju, sam IT menadžer preuzima punu odgovornost za konačni rezultat, a da bi uspio, mora dobro poznavati strukturu IT odjela i dobro razumjeti specifičnosti poslovanja organizacije.
Način regulisanja rada, sastav i sadržaj pravilnika treba birati na osnovu specifičnosti delatnosti organizacije. Sljedeća pravila i propisi mogu se izdvojiti kao glavna:
pravila za rad osoblja u vanrednim situacijama; pravila za izmjene informacionog sistema;
pravila pristupa;
raspored izvršenja Rezervna kopija podaci; pravila za odgovaranje na zahtjeve korisnika; propise za interakciju sa drugim odjeljenjima; Ugovor o nivou usluge
Izrada pravila i propisa, naravno, je zadatak kompanije IM.
Tri četvrtine se pojavljuju u IT infrastrukturi hitne slučajeve u jednom ili drugom stepenu povezani su sa kadrovskim greškama - nestručnim održavanjem, neovlašćenim izmenama, testiranjem novih rešenja bez odgovarajuće obuke, netačnim strateškim planiranjem koje ne uzima u obzir dinamiku razvoja zadataka koji se rešavaju. Stoga je održavanje visoke kvalifikacije ljudi uključenih u sistemsku podršku i osiguranje njihove "borbene sposobnosti" i zadatak IT menadžera.
Sasvim je očigledno da se ne može povjeriti ni rješavanje zadataka koordinacije aktivnosti IT odjela i cijele kompanije, problema finansijskog računovodstva, izrade rasporeda rada, propisa, problema održavanja visoke kvalifikacije kadrova. specijalista za softver ili specijalista za tehnološku opremu.
Nažalost, mnogi ljudi i dalje percipiraju nauku upravljanja i organizacije kao beskorisnu gotovo humanitarnu verbiju. IT menadžer mora prije svega biti visoko efikasan menadžer proizvodnje. Kao rezultat toga, kompanije nemaju povjerenja u ideju obučavanja IT menadžera od strane organizacija za obuku. Stoga, preduzeća preferiraju da sama „odgajaju“ IT menadžere (= IT menadžera) (uglavnom od tehničkih stručnjaka). Ovaj pristup je potpuno opravdan, jer praktično iskustvo zaista odličan profesor, a rezultati rada karakterišu čoveka bolje od bilo kakvih ispita. Ali učenje putem pokušaja i grešaka ima svoje negativne strane. Mnogi problemi u IT menadžmentu su tipični, a savremena industrija je već razvila efikasne metode za njihovo rješavanje.
Danas je IT menadžer posebna specijalnost koja zahtijeva specifičan skup znanja. Nažalost, još ne postoji jedinstven obrazovni standard koji reguliše obuku IT menadžera.
U prilog profesionalnom upravljanju informacijama govori i skala zadataka za upravljanje IT odjelima kompanija. Za rješavanje ovih problema neophodno je
samo znanja iz oblasti IT, ali i znanja iz oblasti menadžmenta, ekonomije, finansija, prava.
Složenost zadataka savremenog IT menadžmenta nameće potrebu za adekvatnim profesionalnim razvojem samih IM menadžera. Međutim, u većini slučajeva, poslovni lideri nisu voljni ulagati u razvoj IT vještina upravljanja. Međutim, programi obuke najvišeg menadžmenta do nivoa Master of Business Information (MBI) ili Chief Information Officer (CIO) postepeno postaju sve popularniji u Rusiji.
Dakle: zaposleni koji se bavi planiranjem u oblasti informacionih sistema, donosi odluke o arhitekturi i strukturi sistema, bavi se organizacijom implementacije, rada i održavanja AIS-a, uopšte, onim poslovima koji su dodeljeni zadaci informacionih sistema - ovo je menadžer informacionih sistema. Da bi efikasno obavljao funkcije upravljanja, on ne bi trebao preuzimati pitanja Održavanje i programiranje.

Više o temi Poglavlje 1.5. Ko je informacioni menadžer?:

1. Poglavlje 2.1. Formiranje tehnološkog okruženja informacionih sistema
2. 3.1.2. Karakteristike inovacija u oblasti informacionih tehnologija
3. POGLAVLJE II ZNACI I VRSTE DRŽAVNOG KREDITA. POVOLJNI USLOVI ZA NJEN RAZVOJ

- Autorsko pravo - Zastupništvo - Upravno pravo - Upravni proces - Antimonopolsko pravo i pravo konkurencije - Arbitražni (ekonomski) proces - Revizija - Bankarski sistem - Bankarsko pravo - Poslovanje - Računovodstvo - Imovinsko pravo - Državno pravo i upravljanje - Građansko pravo i postupak - Novčani promet, finansije i kredit - Novac - Diplomatsko i konzularno pravo - Ugovorno pravo - Stambeno pravo - Zemljišno pravo - Pravo glasa - Investiciono pravo - Informatičko pravo - Izvršni postupak -